時間：2023-05-29 17:39:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業員工行為規范，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞]企業文化 素質教育 高職院校 專業文化建設
[作者簡介]孫蓓雄(1965- ),男,上海人,無錫商業職業技術學院機電工程學院黨總支書記,副教授、高級工程師,研究方向為高職教育管理。(江蘇 無錫 214153)
[課題項目]本文系江蘇省教育科學“十二五”規劃課題“高職畢業生職業發展的追蹤研究——兼與新生代農民工的比較”(項目編號:D/2011/03/102)和江蘇省教育科學“十二五”規劃課題“高職院校學生綜合職業能力培養與實踐研究”(項目編號:D2011/03/104)的階段性成果。
[中圖分類號]G717 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985(2012)30-0032-02
培養高素質、有責任,具有良好職業操守的畢業生,是高職院校義不容辭的責任,實施素質教育是貫穿于各級各類教育的重要工作,但如何使素質教育具有可操作性卻是學生培養中的難題。企業員工行為規范是眾多企業承載企業文化的重要表現形式,通過研究知名企業員工行為規范,歸納總結出知名企業用人的標準和通行的規則,把知名企業提倡什么、反對什么,滲透到職業教育的各個環節,使知名企業所倡導的優秀企業文化、行為規范、操作標準等內容在學生教育培養中不斷得到強化,成為學生的習慣和自覺行為, 從而實現學生培養從學校到企業的“零過渡”。
一、知名企業員工行為規范的共性特征
知名企業員工行為規范中對員工的要求可歸納為:誠實守信,目標明確;注重儀表,行為規范;執行制度,注重細節;認同企業,展示自我。
1.知名企業員工行為規范展現的共性特征之一:誠實守信目標明確。國際知名企業特別是財富500強員工手冊常厚達幾十頁,寫有上百條條款規定,內容非常具體,通常在公司概況及歡迎詞之后第一條即為企業奉行的價值觀——企業文化,絕大多數知名成功企業均有“誠信,誠實和守信,客戶第一,尊重個人,追求卓越,提倡參與,崇尚團隊精神”等內容,明確告訴員工誠信價值觀是企業倡導的第一準則。例如微軟公司的核心價值觀是“正直誠實;對客戶、合作伙伴和新技術充滿熱情;直率的與人相處,尊重他人并且樂于助人;勇于迎接挑戰,并且堅持不懈;嚴于律己,善于思考,堅持自我提高和完善;對客戶、股東、合作伙伴或者其他員工而言,在承諾、結果和質量方面值得信賴”?？逻_的核心價值觀是“尊重個人、正直不阿、相互信任、信譽至上、精益求精、力求上進、論績嘉獎”。大多知名企業對員工的道德規范要求驚人地相似,成功企業的靈魂就是誠信價值觀。
2.知名企業員工行為規范展現的共性特征之二:注重儀表行為規范。知名企業員工手冊對員工行為規范中儀表風度有嚴格規定,認為員工的言行舉止均代表企業形象,對員工著裝均有統一要求,對員工何時穿正裝、個人衛生,甚至指甲長短、能不能穿短褲短裙均有明確規定,大多企業均不容許男士留長發長須。知名企業通過不斷強化員工待人接物的行為準則和規范,使員工不斷提高自己的道德修養和文明素質。員工行為規范雖然只是企業文化的有機組成部分,但單列為獨立的內容則會引起員工特殊重視,表現出企業文化對客戶的尊重和對員工的約束,自覺強化日常訓練,以達“習慣成自然”。知名企業員工手冊對企業的規章制度、政策條例列舉也非常詳盡。首先是人事政策,即員工選聘錄用依據、考核標準、晉升條件、聘用(解聘)程序;其次是工資待遇,即工資結構及分級、工齡計算、各種獎金和補貼發放辦法、試用期待遇等;還有勞動紀律,從勞動合同的簽訂,到上下班時間,以及請假制度;還有報銷制度、車輛使用制度、安全制度、衛生制度、保密制度等;員工若對手冊有疑義或遇到不能確定自身行為是否符合公司規定時的溝通途徑。同時明確指出,哪些行為是公司提倡的,什么樣的行為是公司不容許的,將導致什么樣的獎懲,甚至員工辦公設備使用權及維護等均有嚴格界定。
3.知名企業員工行為規范展現的共性特征之三:執行制度注重細節。知名企業的員工手冊普遍明確列出員工對企業應負的責任,員工在工作期間創作出作品的知識產權歸屬,公司的哪些信息需保密,而且詳細列出類別及名錄。對職務作品和非職務作品歸屬,員工隱私(與受雇有關的員工個人資料,包括醫療、福利資料)的保護責任及特殊情況(比如,司法調查)免責條款,內容清晰明確。 知名企業員工手冊的規定雖有明顯的差別,但其卻處處體現了企業文化,例如沃爾瑪對熱情服務的規定——“使顧客感覺到他們很受歡迎——微笑、行注目禮、向離您三米之內的每一個人打招呼,這就叫做‘三米原則’”。知名企業的員工手冊通過每一個細節來傳達企業的價值觀和理想。把企業提倡什么、反對什么,用潤物細無聲的方式,滲透到企業日常工作的各個方面,并且通過各級管理人員的身體力行,說到做到。認同企業,展示自我的理念已在全體員工中逐步建立起共識,并把企業理念逐漸地化為員工的一言一行。這些標準、流程以及相應的管理知識和管理技能,通過長年累月堅持不懈的系統培訓,落實到每一個層級員工的行為中,并通過每季度一次的績效考核,使企業所倡導的操作標準、行為規范在不斷強化中成為一種習慣。
2017學習員工行為規范心得體會范文1
在支行營業部精心組織和實施的《員工行為守則規范》學習活動中，通過學習和思考，我深刻的體會到認真執行《員工行為守則規范》，是規范員工從業行為、 教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業素養和職業道德水準的需要;積極貫徹《員工行為守則規范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工 隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業文化，樹立和保持支行良好的形象，有著深遠的意義。
1，規范職業操守，明確工作底線
通過對《員工行為規范守則》的學習，進一步規范了員工從業履職應遵循的職業操守。明確了員工職業行為的底線。認真貫徹執行《員工行為規范守則》，對于提高全行員工的整體素質，樹立和保持工行良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。
2，愛崗敬業，客戶至上
通過學習《員工行為規范守則》，我領悟到了愛崗敬業、客戶至上的工作態度，誠實守信、遵章守紀的行為規范，廉潔從業、勤儉節約的利益觀等基本價值理念。 我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業責任，明確自己職業行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶 來的后果，自覺約束自己的職業行為，形成以恪守職業操守為榮，違背職業操守為恥的企業文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動工行事業持續健康 發展。
2017學習員工行為規范心得體會范文2
在支行營業部精心組織和實施的《員工行為守則規范》學習活動中，通過學習和思考，我深刻的體會到認真執行《員工行為守則規范》，是規范員工從業行為、 教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業素養和職業道德水準的需要;積極貫徹《員工行為守則規范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工 隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業文化，樹立和保持支行良好的形象，有著深遠的意義。
1，規范職業操守，明確工作底線
通過對《員工行為規范守則》的學習，進一步規范了員工從業履職應遵循的職業操守。明確了員工職業行為的底線。認真貫徹執行《員工行為規范守則》，對于提高全行員工的整體素質，樹立和保持工行良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。
2，愛崗敬業，客戶至上
通過學習《員工行為規范守則》，我領悟到了愛崗敬業、客戶至上的工作態度，誠實守信、遵章守紀的行為規范，廉潔從業、勤儉節約的利益觀等基本價值理念。 我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業責任，明確自己職業行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶 來的后果，自覺約束自己的職業行為，形成以恪守職業操守為榮，違背職業操守為恥的企業文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動工行事業持續健康 發展。
2017學習員工行為規范心得體會范文3
一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻 ，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神。 從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡 的行為規則。 作為一個金融單位的從業人員，更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自 己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。講求職業道德 還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
關鍵詞：電力企業；企業文化；建設；
中圖分類號：F407文獻標識碼： A
企業文化是一個企業的靈魂，先進的企業文化能夠為企業發展提供強大動力，提高企業的競爭力，因此，在電力企業內部構件先進的企業文化具有非常重要的意義。本文在對構架企業文化建設的重要意義和當前電力企業文化建設狀態出發，從領導重視、制度建設、管理文化、服務文化、學習創新文化五個方面做了介紹，希望對構建電力企業文化有所幫助。
一、電力企業進行文化建設的重要意義
企業的競爭，歸根結底是企業文化的競爭，縱觀當今世界，企業文化在企業發展競爭中的重要地位日益凸顯出來。電力企業文化建設具有以下重要意義：首先，建設企業文化，可以全面提升企業的核心競爭力，由于企業文化具有不可復制性、兼職優越性、吸取性、持久性和整體性的特點，成為提高企業核心競爭力的重要來源。其次，企業文化建設是推動企業柔性管理的必由之路，當今世界的企業管理文化，正由過去法制管理步入柔性管理階段，只有在企業管理中始終堅持以人為本，在企業內部形成一致的價值觀念，才能真正提高員工的工作效率，而推動企業文化建設是構建柔性管理的前提和基礎。第三，電力企業文化建設是實現企業發展目標和任務的有效途徑，企業的發展目標是企業自上而下的發展訴求和自下而上的發展期盼相結合的過程，是企業員工參與企業發展目標確立和實現發展目標努力的工作過程，是電力企業文化感召和凝聚企業員工的思想統一到企業發展目標上來，從而發揮員工積極性、主動性和創造性的過程。
二、推動電力企業文化建設的有效措施
1） 領導重視，加強企業文化建設。企業領導的自身素質對于企業文化建設具有非常重要的影響，因為，企業文化建設的方向很大程度上被企業領導所把握，當前構建優秀的企業文化給企業領導提出了更高的要求，只有企業領導能夠掌握先進的經營管理理念和競爭觀念，并通過持續不斷的培訓，不斷提高自身的專業知識水平，同時企業領導還要讓員工信服，才能推動企業文化的健康發展。作為一個好的企業領導者，必須具備較高的素質，能夠根據企業發展的多年來經驗，總結出與企業當前狀況相適應的企業文化來，并能夠根據當前經濟體制和社會發展的需求，適時地調整企業文化，從而真正讓企業文化為企業運營服務。面對當今世界經濟一體化格局，電力企業與世界先進企業之間的差距不僅表現在硬件上，而且表現在企業的“軟件”上，因此，必須加強現代企業文化建設，提供全面提升企業的核心競爭力。
2） 軟硬結合，構建企業制度文化。企業的發展即受到內外兩種因素的影響。在企業文化的建設過程中，需要根據具體的市場環境進行分析，從而以現代化的管理理念為指導，實現精神文化和企業發展之間的統一。企業制度的完善是企業文化建設中的一項重要內容，制度的制定，主要是為了更好的管理人，但它是一種硬性的管理，必須將制度管理的“剛”，與柔性管理的“柔”相結合，才能實現企業中管理者和被管理者之間的和諧相處，這需要在企業內部構建起科學的企業制度文化，并得到企業全體員工的認同。仁慈，企業要根據自身實際情況，以企業未來的發展戰略目標為中心進行企業文化建設，通過培養員工的“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，從而不斷提高員工的核心價值觀，提供員工的個人素質，進而引導員工將自身的價值追求與企業的價值觀統一起來，從而企業文化建設奠定基礎。通過鼓勵員工“努力超越，追求卓越”，從而將積極上進的進取精神融入到企業員工心中，進而不斷提高員工的認同感。同時企業還要不斷完善企業制度、規范企業文化、讓制度文化不斷深入人心。
3） 以人為本，營造企業管理文化。人始終是生產力發展中最活躍、最能動、起著決定性的因素，堅持以人為本也是科學發展觀的要求，還是構建先進企業文化的根本宗旨，只有在企業管理過程中，始終堅持尊重人才、尊重知識、尊重勞動、尊重創新，始終為員工搭建發揮自生能力的平臺，提供給他們充分發展的機會，挖掘員工的潛能，確保企業人力資源得充分應用，做到全新全意為企業職工辦企業的方針，進而增強員工的主人翁意識和社會責任感，激發員工的積極性、創造性和團隊精神，從而實現企業員工價值觀和企業發展的有機統一。
4） 提升服務，構建企業服務文化。為客戶提供優質的服務，贏得客戶的滿意和忠誠是企業發展的根本動力，它以提高企業核心競爭力為目標，完善員工的服務行為和服務規范管理為內容。通常來說，要想提高企業服務品質，企業發展必須遵循以下四個宗旨：要堅持真誠的服務理念、規范的服務內容、一流的服務品質、品牌化的服務形象。企業員工是搞好企業服務的有力抓手，必須不但落實員工的行為規范和形象假設，通過對企業員工的職業道德和業務技能的培訓，從而培養員工正確的服務價值觀念，通過提高職工的服務意識和服務水平，其次要樹立自己的服務品牌，凸顯自身特色，樹立整體服務形象。通過建立高效、閉環的服務系統，提高服務標注和質量。同時電力企業還要不斷拓展自身的服務渠道，履行自身的社會責任，從而形成良好的輿論文化氛圍。電力企業關系到整個社會的正常穩定運行，不僅經濟建設需要他，人們生活質量的提高也離不開它，因此，它所肩負的社會責任是非常重的，企業文化作為溝通企業與外界的一座橋梁，企業要通過參與地方行風評議等活動，來擴大企業的社會影響力，從而獲取社會的認可。
5）內強素質，培育企業學習創新文化。一流的企業需要一流的人才隊伍，未來企業的競爭其本質就是人才的競爭。新的形勢和任務，迫切需要電力企業造就一支符合“一強三優”現代企業發展要求的高素質人才隊伍。通過開展“雙元制”大比武活動和創建職工創新工作室等工作，深入開展學習型、創新型企業建設，培育知識型員工，不斷提高職工的職業技能，培育學習和創新理念，拓展創新思維，激發創新熱情，引導職工在工作中學習、在工作中積累、在工作中創新，形成整體創新示范效應和長效機制，構建企業學習和創新文化的主導方向，教育引導職工立足崗位愛崗敬業，建功成才。
三、提高員工職業素養，強化員工行為規范
職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。
行為規范是企業員工共同遵守的行為準則。行為規范包括的內容有：職業道德、儀容儀表、見面禮節、電話禮貌、迎送禮儀、說話態度、說話禮節和體態語言等。作為電力企業，要認清形勢，提高員工職業素養和行為規范，樹立強烈的工作責任感和緊迫感；要通過企業文化的內涵打造企業的良好形象，增強企業的綜合競爭力。
1．營造企業文化氛圍，注重宣傳效應。企業文化需要持之以恒的建設和培養，需要廣大員工的積極參與。因此，員工的思想文化、技術、技能、職業素養以及積極性、創造性的發揮和參與熱情，決定了企業文化水平和發展速度。電力企業要以工作簡報、墻報、網站、文體娛樂等多種形式報道本企業先進典型事例為主要渠道，通過舉辦培訓班、企業文化電視片、精品故事、十佳人物評選報告會等多種形式，大力推廣企業文化進總部、進基層、進班組、進現場、進崗位活動，增強學習企業文化氛圍和傳播。以規范、合理、有效的形式把電力企業文化和員工行為準則貫徹于辦公、會議、營業、施工等場所，著力提升員工的企業文化精神，進一步強化員工行為規范。
2．提高企業綜合素質，促進企業文化發展。市場經濟是競爭經濟，這種競爭是企業整體素質的競爭，它包括市場競爭、商品競爭、科技競爭、人才競爭、信息競爭等。因此，提高企業的整體素質，是促進企業生產力發展的重要因素。一個企業在逐步建設自己企業文化的過程中，必然會促進企業整體素質教育不斷提高。一方面，會促進企業不斷進行技術改造，更新設備，提高裝備水平；另一方面，會挖掘成員的內在潛力，調動員工的積極因素，啟發員工的創造精神，并按企業整體需要發展，從而推進企業的進步。對一個企業來說，要構建一整套系統的、優秀的思想文化、技術文化、管理文化、品質文化和娛樂文化，去統一管理者、職工的思想、語言、性格、行為以及價值取向，用高尚的企業文化造就企業員工健康的心理和人格，從而提高企業整體素質，提高企業的凝聚力和競爭力。
3．強化員工行為規范，提升企業文化品質。隨著近年來企業文化建設融入電力企業，強化員工行為規范，成為提高企業文化品質的必然選擇。企業文化不僅僅是一個理念，它是依靠每一個企業員工去踐行才能實現的。企業員工的良好行為規范能體現一個企業的精神面貌，能塑造電力企業的良好形象，能提升企業文化品質，從而促進電力企業文化從“形式化”走向“習慣化”，達到電力企業文化“內化于心、固化于制、外化于行”的目標。同時，要制定《現場管理六規則實施細則》，讓企業文化建設工作落到實處，保證本企業文化建設工作真正取得實效。
四、結語
企業文化是企業經過長期的實踐提煉而成的具有本企業特色的精神財富，并為全體員工所認同的，帶有本企業特點的理想信念、價值觀念和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象中的體現的總和。
［參考文獻］
《辭?！分械慕忉專何幕?，是人類在社會歷史實踐中所創造的物質財富和精神財富的總和。同理，企業文化，是一個企業在長期生產經營過程中逐漸形成具有本企業特色的，并為大多數員工所認可和遵循的價值觀念、經營思想、管理手段和行為規范等，它是企業物質財富和精神財富的總和。
企業文化源自于企業，“從企業中來，到企業中去”，是從企業長期生產經營過程中不斷總結、提煉、提升、發展中形成的。如果把企業文化比作一顆參天大樹，那么，它就是從企業這塊土地上逐漸成長起來的，而不是外來的“樹木”需要移植而“落地”。因此，企業文化的宣貫踐行過程不是企業文化“落地”，確切地說應當是“深植”。我認為，企業文化的“落地”是指企業文化被員工了解和接受的過程，企業文化的“深植”則是企業文化在組織整個運營過程中各個方面都能夠得以體現并發揮著作用的過程。
“樹木無根系不活，企業無文化不長?！逼髽I文化的“根”的深度決定了企業文化的建設效果，這個深度就是企業文化的“深植力”。這就是說，當一個企業的核心文化理念體系形成之后，企業文化建設就進入了新的歷史時期――“深植”。就集團母子文化而言，“深植”應當包括培植與種植兩個層面。
對于培植，《宋史?盧秉傳》說：“亭沼如爵位，時來或有之；林木非培植根株弗成，大似士大夫立名節也?！边@種“培植”即細化：指將集團核心文化理念在下屬子公司、分公司、車間班組以及每一個員工層面逐級細化，全面培訓，使企業核心文化理念深入人心，全員認知認同。
對于種植，唐?翁洮《葦叢》曰：“得地自成叢，那因種植功?！泵麝愖育垺抖Y論》：“夫古之制禮，如種植焉，其播之均也?！边@種“種植”即深化：指將集團核心文化理念轉化到下屬子公司、分公司及其車間班組的管理制度、員工行為規范的深化過程，使企業核心文化理念融入到生產經營管理之中，植入企業法人、全體員工行為規范之中，并以此指導、管理企業日常生產經營管理活動。同時，還要做好各項文化媒介傳播工作，豐富視覺體系內涵，強化企業視覺效應。
企業文化“深植”過程可分為文化理念深度對接，宣貫培訓認知認同，制度行為逐步轉變，經營管理水平提升，文化踐行總結評價五個階段。“深植”中首先讓員工自身感受和體驗企業文化的范圍，然后促使員工把對文化的體驗轉化為行動并形成習慣，最后，員工行為又讓客戶體驗到獨特的感受，在客戶心目中形成企業品牌，最終也促進了企業業績的提高。如果“深植”成功，企業文化建設就有明顯收效：一是價值觀念一致，文化理念認同；二是員工密切合作，團隊精神凸顯；三是強化制度建設，管理水平提高；四是注重科學發展，競爭能力增強；五是豐富文化生活，體現人文關懷；六是社會公眾認同，企業形象提升。
應該說，深植是企業文化建設需要重視與解決的問題。只有文化生生不息，企業才能基業長青。然而，企業文化建設是漫長艱難的，企業文化的“深植”同樣不是一朝一夕的事情，它是一個系統工程，需要企業進行長期的培植與種植。
關鍵詞：企業管理；規范化管理；非規范化行為
中圖分類號：F270.7
文獻標志碼：A
文章編號：1008-7133（2013）01-0074-05
現代企業特別是具有一定規模的企業組織，對員工行為普遍實施嚴格的規范化管理，員工行為的規范化程度往往直接與個人的物質利益甚至是職業發展相掛鉤。然而企業的組織規章只能調控員工在工作場所和工作時間的行為表現，對于工作環境以外的行為往往力所不及，更有甚者即使在工作環境中，員工的行為也可能或多或少有非規范化的表現。這種規范內行為的非規范化和規范外的非規范化行為，例如工作環境中的聊天、傳播小道消息，非工作場合隨意透露企業內部信息、詆毀企業產品等，在無形中消損著企業的聲譽和良好形象，也使企業逐步喪失了成為優秀者的機會。這種負面的行為已經讓企業管理者有所警覺，然而這種行為卻積重難返。本文將就這種行為的緣由及其矯治展開探討。
1 規范化管理與規范外行為
規范化管理已經成為現代企業員工管理的普遍形式。規范化管理就是從企業生產經營系統的整體出發，對各環節投入、轉換和產出要素等制訂制度、流程、指標等標準，并加以嚴格實施。那么所謂員工規范化管理，也就是通過建立完善的員工行為守則，通過制度的形式將以確定下來，并輔之以獎懲措施。這是最基本層面的理解，也可以理解為制度化管理或標準化管理，更深層次上來說，規范化管理必須有員工參與，體現員工需求，也就是說規范化管理也應該是一種激勵機制，規范化管理的成功一方面依賴于制度的強制約束力，另一方面更依賴于員工的行為自覺。規范化管理應該產生規范化行為，然而事實并非如此。在一些企業中，雖然制度規范相當健全，懲罰措施也異常嚴厲，然而仍然存在著在工作時間和工作場所的不規范行為，比如網上聊天、干私事、打聽他人隱私、傳播小道消息等，這些都是員工守則明令禁止的，然而這些行為由于不易察覺，具有隱形特征而屢禁不止，很難依靠外部監控而杜絕。將員工在工作環境中，即在工作場合和工作時間內的不遵守企業制度規范的行為稱之為規范內的非規范化行為。
那么何為規范外行為呢？也就是不在工作場合和工作時間內發生的行為，即在非工作環境中的員工行為，應該屬于員工的個人行為，理論上將應該不受員工所在企業規章制度的調控。然而事實并非如此，員工的規范外行為也對企業的活動和形象產生重要的影響，甚至是員工發生的與企業不相關的有悖社會“公序良俗”的個體行為都可能對企業的經營活動和形象產生負面影響。因此，員工的規范外行為也越來越引起企業的關注，規范外行為就起性質來分，可以分為正向的規范外行為，比如嚴守企業秘密、積極宣傳企業產品等，以及負向的規范外行為，即是規范外的非規范化行為，比如在公開場合隨意泄露企業機密，詆毀企業產品，敗壞企業形象等。
2 非規范化行為積重難返的原因
無論是規范內的非規范化行為，還是規范外的非規范化行為，都是企業經營管理和企業競爭力提升所不能忽略的。探解非規范化行為積重難返之因，進而尋求如何杜絕或矯正企業員工的非規范化行為之策，這是每一個企業及其管理者必須考慮和思考的問題。相對于國外企業員工，當下國內企業員工非規范化行為積重難返的原因可以從以下2個方面的分析來展開。
2.1社會環境影響的持續性和行為習慣養成的穩定性，使得規范化的員工行為的養成需要克服很多阻力
國內企業員工在工作環境中的非規范化行為，以及在非工作環境中的行為的隨意性，除了企業制度和管理活動本身要素以外，與整個社會文化傳統和氛圍是分不開的。中國社會組織文化一直以來高度強調集體主義，個人只是集體的一員，社會對個人的關注少，對集體的關注多，這就導致了個人行為缺乏有效的自律和監督，特別是計劃經濟時代以致在當前的國有企業中，員工的工作壓力較小，工作環境本身比較寬松，競爭氛圍缺乏，造就了員工的個人自律性和責任感不強的環境氛圍和行為習慣。這種環境氛圍和行為習慣一旦形成在短期內或者非通過劇烈的方式是很難改變的。而與此相對應，西方社會一直以來奉行個人主義至上的原則，個人主義要求在較短的時間內實現個人價值，要求為個人的快速上升提供規范化的渠道，因此歐美企業管理通常奉行個人決策、短期績效、快速晉升的原則，員工個人競爭意識和權利觀念強烈，這體現在員工行為中就表現出較強的自律性、紀律性和對隱私的尊重。
在一個行為規范性較強，個人權利意識較強的組織氛圍中，企業員工自然能夠具有較強的組織紀律性，即使在非工作環境中，對自己的行為也能夠具有較好的自律性，因為非工作環境中的員工行為是工作環境中員工行為的延伸，社會和組織的文化熏陶以及映射在自己觀念和意識深處的思維慣性一如既往地調控著員工的行為，而不考慮是否在工作環境中，是否有外在的監督存在，因為這已經形成了一種習慣。而國內企業員工即使在工作環境中也可能發生私下聊天、傳播小道消息、搬弄是非等行為，就是因為沒有形成一種映射在內心深處的對制度和規范遵守的意識和習慣，這也告訴企業管理者，單靠制度的強制約束還是不夠的，必須采取相應措施將制度體現的價值和規范映射到員工的意識深處，成為員工的一種自覺和習慣。
2.2組織文化塑造的局限性和維持的脆弱性，使得員工非規范化行為的矯正需要一個過程
國內企業的組成比較復雜，大體有國有企業、外資企業、私營企業等。國有企業雖然在20世紀90年代推行了現代企業制度的改革，但仍然在一定程度上沿襲著計劃經濟時代的傳統和習慣，員工的競爭意識和紀律意識仍然不強，尚沒有形成內部工作行為的自覺性和與外部交往行為中的自律性。雖然國有企業也普遍重視企業文化建設，特別是一些國有企業在企業文化建設中也取得了巨大的成就，例如海爾集團形成的以創新為核心的“日清日畢、日清日高”的企業文化，大大提高了企業生產率和企業員工精神面貌，取得了一個有一個經營奇跡，但大多數國有企業的文化建設仍然停留在“你好我好大家好”的“和諧”文化的層面，關注的是企業內部的穩定、和諧，重點是豐富企業員工的業余文化生活，至多涉及對于生產經營活動的要求，而在企業員工的自身品質素質要求、企業與外部組織關系方面尚沒有形成具有普遍價值和特色的成果和經驗。因此，企業文化的建設和維持具有較大的脆弱性，沒有形成文化對行為的有效約束力，而且更沒有深入到員工的日常生活和交往中。外部組織和人員感受不到這個員工是該企業員工而不是另外一個企業員工的明顯差別，我們所能感受到的是我們的員工與國外企業員工以致是與外資企業員工在精神風貌和行為習慣方面的巨大差別。因此，可以說，國有企業的文化建設是具有局限性的。
對于外資企業來說，是國外資本家在我國辦企業，但員工也大多是中國員工，因而不可能避免的要受到中國社會文化環境的影響，員工的習慣往往與外資企業的規章制度和工作習慣存在著嚴重的抵觸，要么企業行為被員工所左右，要么員工行為因組織制度的剛性而改變，這個要取決于組織的管理模式和員工行為慣性之間的博弈。實踐經驗表明，歐美化管理模式的外資企業帶來的制度約束力和工作模式在一定程度上改變著中國員工的思維和行為習慣，同時能夠進入外企的員工通常具有較高的文化知識素質和較強的可塑性，矯正員工的規范內的非規范化行為相對較易，規范外的非規范化行為的矯正則需要一個過程。
我國的私營企業，90%以上為家族式企業，家族式管理模式形成了獨特的企業文化。家族式企業文化有其致命的弱點，就是沖突性，領導層之間的沖突，家族內部員工與外部員工的沖突，使得工作場合甚至是非工作環境中的對企業的“評頭論足”和“搬弄是非”成為一種經常性的現象，具有猜疑色彩的管理氛圍也使得員工之間特別是領導層之間缺乏信任。家族式企業由于其產生及成長的特殊性，因此家長式作風較為嚴重，部分企業宗法色彩異常濃厚，家族企業管理中任人唯親，親疏有別的做法，也使得身為“外人”的企業員工缺乏歸屬感，并不把在企業工作作為長久之計，只想作為一個跳板進而尋求更好工作，這就是使得家族式企業管理缺乏整體的凝聚力，諸如前文所提到的工作懈怠、搬弄是非，在公開場合泄露企業內部信息，甚至是有意泄露企業秘密就不足為奇了。因此，如何規范員工的非規范化行為成為當前家族式企業管理者面臨的一項棘手問題。
3 非規范化行為的危害
根據上文的分析可知，在我國的各種企業類型中，員工的非規范化行為是普遍存在的，其危害性也是顯然易見的。
3.1非規范化行為增加企業運營成本
人力成本是企業成本的重要組成部分，充分開發和利用企業人力資源是企業績效管理的核心工作之一，員工在上班時間進行聊天、開小差、干私活等與工作無關的活動，實際上就是一種人力資源浪費現象，也在變相增加了企業運營成本。如果真的是因為企業所提供的工作量不夠飽和，那么完全可以通過裁員或崗位調換等形式減少崗位人力資源供應量。然而在現實中并非這么簡單，存在如下2種情況：一是崗位工作量相當飽和，而是工作人員由于自覺自律性差和行為習慣使然，而沒有將全部精力投入到工作中，這在各種類型企業中都普遍存在，這一方面是監督和管理制度的原因，另一方更是組織文化和員工的社會心理和行為習慣造成的；二是崗位工作量不飽和，存在人浮于事的情況，這在國有企業中較為普遍的存在，工作任務量較少，人員相對輕松，有大量的空余時間，“開小差”成為打發時間的方式。無論是那種情況，都是一種人力資源的浪費，也增加了企業的運營成本。
3.2非規范化行為影響工作效率
“時間就是金錢”，這對企業來說更為現實，企業人力資源管理的核心目標就是使得有限的人力資源創造出更大的利潤價值，效率是企業人力資源開發與管理的核心價值追求。然而企業員工在上班時間的聊天，打聽別人的隱私，傳播小道消息等，不僅減少了在工作上的時間投入，而且影響了員工的工作情緒和工作氛圍，轉移了員工工作的注意力，分散了工作精力，無論在時間上，還是在精力上都表現出投入不足，這一定會影響員工的工作效率。
3.3非規范化行為消損企業形象
形象和品牌是企業的無形資產，作為一個具有職業素養和稱職的員工應該熱愛自己的企業，遵守企業紀律，維護企業聲譽和形象是企業員工份內的職責。然而在實踐中，卻存在著消損企業形象的行為。這種行為可以是直接的，也可以是間接的，直接的行為表現為詆毀企業產品、散布不利于企業形象的言論等；間接的行為可以與企業有關，也可以與企業無關，這種行為范疇更加寬泛，甚至完全是個人的私人行為也可能給企業帶來負面影響，例如一家電腦軟件公司員工，在下班時間兜售盜版軟件；一家保安公司員工，卻在節假日入室偷竊，這些行為看似是個人行為，如果消費者將該員工的行為與其供職的企業聯系起來。必然消損企業在消費者和公眾中的形象，這就給企業造成了間接損失。
3.4非規范化行為可能給企業帶來直接損失
無論是企業運營成本增加，還是對工作效率和企業形象的影響，都是給企業帶來的一種損失，但這種損失多是間接的，如果員工缺乏自律和自覺意識，在不恰當的場合無意識的泄露企業秘密，那么帶來的損失將會是直接。有意識的泄密是一種商業犯罪行為，但如果員工對企業信息的保密意識不強，缺乏員工行為的信息素養，在無意識間的泄露企業內部信息，就要另當別論了，這就是員工行為規范的問題了，這種失范和非規范化的行為給企業帶來的損失是無法挽回的。因此，一個具有較高職業素質的員工，無論是在工作場合，還是在非工作環境的社會生活和交往中，對于企業的內部信息都應該自覺承擔保密的責任，并持有信息安全的警惕。
4 非規范化行為的規治
非規范化行為貽害無窮，阻礙企業成為優秀者的前行道路，必須尋求規治之策。非規范化行為的規治包括兩層涵義，一是規制，即通過制度的剛性作用，強行矯正員工的行為，雖然強制矯正可能帶來一定的抵觸情緒，但如果這種制度的約束力能夠達成共識，便會發揮持久的影響力，這是制度文化的功效。也就是說，制度約束力有利于推動企業文化的形成。二是治理。治理是一種多方參與的柔性機制，主要通過企業文化的重塑活動，對員工的行為產生遷移默化的影響，進而將企業文化的主導價值內化為員工自身的思維方式和行為習慣，這是一種柔性約束機制，也是一種矯正非規范化行為的持續長久之策。
另外，無論是制度的強制性，還是重塑企業文化，都不是孤立的行為，因為人是社會性動物，根據人際關系和行為科學理論，人的行為是建立在一定動機和需要的基礎上的，因此，必須從人的動機和需要層面出發，輔之以激勵機制，這種激勵可以是物質的，但更重要的是精神和價值層面的。下面對這3種途徑進行具體討論。
（1）完善制度的制定和執行，填補制度規范的“漏洞”，實施人性化的規范化管理，實現非規范化行為的規范化。正如前文所提到的，企業管理制度本身設計與執行中的不足也是導致企業員工非規范化行為的一方面原因，這種不足表現在2個方面：一是制度規范存在漏洞，制度的執行力不足。員工的非規范化行為，特別是工作環境內的非規范化行為，很大程度上是制度規定不全面、模糊性對員工行為缺乏統一的規范造成的；另一方面可能企業領導和管理層對制度的執行力不足，雖然員工的非規范化行為是企業制度所明令禁止的，但沒有調控員工行為的監督機構和監督人員，或者監督機構和人員的工作力度不夠，沒有形成對員工行為的威懾力。對于非工作環境中的員工的非規范化行為，比如泄密，詆毀企業產品等，雖然也是組織制度規范不允許的，但由于管理空間的限制，企業管理者往往也是力所不及的。這就不僅僅是制度本身的問題，主要依賴于員工的行為自覺，而員工的行為自覺又與企業的文化環境和組織氣候能否影響到或者多大程度上影響到員工的行為緊密相關。二是機械的規范化管理。制定較為完備的規章制度，嚴格按照規章制度和程序辦事，把員工看做控制的對象，尚服從而忽視員工的能動性，這實際上來說并不是我們現代企業管理中所倡導的規范化管理，現代企業組織普遍適用的規范化管理是一種體現人性化的以人為本的管理制度，制度的設計和實施應該符合人的共性的心理需求和行為特征，而不能使對人性的抹殺和冷漠。機械的規范化管理使得員工缺乏工作主動性，缺乏工作熱情，對于工作處于應付敷衍的狀態，因此，為了排解自己對壓抑的工作環境的不滿而在組織制度監控所力所不及的情況下做出非規范化的行為。
針對這2種情況，一是必須對癥下藥，這就是完善組織制度，加強制度執行力，有制度而不嚴格執行比沒有制度帶來的負面影響更嚴重，要做到“令行禁止、違者必究”，樹立起制度威懾力；二是組織制度設計要做到以人為本，在堅持原則性的同時要富有靈活性，組織制度應該形成大多數員工的共識，而不能是少數人的獨斷專行，只有順心“民意”的制度才能得到員工的積極支持，也才能內化為員工的行為習慣。
（2）做好企業文化的頂層設計，豐富企業文化的內涵，夯實企業文化的根基，通過文化的持續性影響來實現員工行為習慣的重塑。當前國內企業的文化建設，往往缺乏頂層設計，還停留在“見機行事、可有可無”的階段。所謂廳層設計，就是將企業的發展愿景、核心價值觀和組織目標凝聚并融入到企業文化中，使得企業文化既有有靈魂，也有血有肉，而不是“想一出干一出”，企業文化的內涵必須豐富鮮活，具有滲透力和戰斗力。只有夯實企業文化的根基，才能使得企業文化鮮活有力，才能去感染和影響每一個企業員工，才能內化為企業員工的思維方式，才能影響員工的行為習慣。對于國有企業來說，塑造一個具有鮮活生命力的企業文化對于企業的發展舉足輕重。國有企業必須一改缺乏競爭和活力的形式主義嚴重的企業文化氛圍，建構起體現社會主流價值觀，鼓勵競爭、尊重個人價值和創造力的企業文化。對于家族式企業來說，如何規避組織內部的沖突和因人有別的宗法色彩的文化尤為重要。構建“信用、信任和信心”三位一體的“信”文化應該是家族式企業的選擇。信用和信任是基礎，信心是關鍵。首先，企業對員工要誠實信用，企業對員工的福利待遇和晉升發展的承諾應該有制度保障，不能因人而異或朝令夕改；其次，企業要充分信任員工，這對于家族式企業留住高端人才尤為重要，因為只有得到企業的信任，才能滿足精神層面的需求，才有施展才華的機會。再次，員工充滿信心的工作，一是對企業的未來充滿信心，二是對自己的發展充滿信心。試想一下，一個對員工不講信用，不信任員工，員工對其也缺乏信心的企業，又如何要求員工為企業盡忠職守呢？員工的行為有失規范也就在情理之中。企業的“信用”和“信任”是員工信心的內在心理基礎，企業對員工的“信用”和“信任”能夠強化員工對企業的歸屬感和信任度，員工才能將企業的經營活動當做自己的事業來做，才能自愿自覺地調整自己的行為而適應企業的需要。
（3）實施和強化員工規范化行為激勵機制，增強員工歸屬感、成就感和責任感。強化員工規范化行為激勵機制首要的是完善企業員工職業生涯規劃和個人工作計劃。職業生涯規劃是員工的行動方向和指南，有了全面詳細明晰的職業生涯規劃，干起工作來才能不會無所事事，有了目標才會有持續性的行動，同時明晰的職業生涯規劃也能增強員工對組織的歸屬感，增強員工對組織的感情，從而避免員工對企業的情緒化的詆毀行為。
一、企業文化的內涵
企業文化是指企業在社會主義市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。企業文化建設是對企業發展過程中自然形成的各種價值觀念及其物化形態進行系統整理、提煉和升華，使之由自然狀態逐步向自覺狀態轉變的過程，是企業發展到一定階段后，對自身理念、行為、制度和形象自覺調整的過程。
二、企業文化建設的意義
農村信用社歷經60余年的發展歷程，已初步形成了較為獨特的、鮮明的農村金融文化，但這些企業文化并未得到系統、科學的整理、提煉和升華。隨著農村信用社改革進程的不斷推進、農村金融體制改革的不斷深化以及生存環境的變化，這些已形成的企業文化有的需要改造，有的需要拋棄，有的需要張揚。同時，由于農村信用社近幾年來經營規模迅速擴張、轉軌轉制日益深入，出現了前所未有的良好發展前景。但與此形成鮮明對比，企業和員工在內心理念、外在形象和言行舉止上顯得有些陳舊和無序，嚴重影響了農村信用社的創新提升式發展。因此，加強農村信用社企業文化建設，整理、提煉、揚棄傳統文化，繼承升華、創新再造農村信用社全新的企業文化，就顯得非常重要和迫切。
三、農村信用社企業文化的現狀
第一，文化理念不夠明確。文化理念是員工應該遵循的價值觀念和行動規范，所包括的內容涉及到方方面面，不可能用一句兩句話表述清楚。加上長期以來農村信用社體制不清、產權不明、行政分割，對企業文化建設缺少正確引導和統一規劃，導致在文化理念的表達上含糊不清。問到文化理念，無論領導還是員工都一時難以準確回答。
第二，缺乏現代文化理念。企業文化源于企業各項經營活動，同時又是企業發展的助推器?，F階段農村信用社工作往往只重視業務經營，而忽視企業文化建設，求穩怕亂，滿足現狀，缺乏把農村信用社做大做強做優的思想觀念。
第三，缺乏共同參與意識。企業文化由全體員工在實踐中創造，員工是信用社企業文化建設的主體，是改革發展的動力之源。但由于個別領導忽視企業文化建設和員工隊伍管理，工作主動性不強、集體意識淡化，造成參與文化建設的積極性不高。
四、構建農村信用社企業文化建設的幾點建議
第一，建立和完善人才選用機制和教育培訓機制。一是提煉企業人才理念，改造農村信用社的用人文化。通過建立全新的人才選拔和使用機制，真正做到用人看素質、選人看能力、晉升看業績，把真正有才能的人才充實到領導崗位上來。同時，要按照不同崗位和層次詳細規定員工職業道德規范、員工行為規范、員工福利待遇、企業勞動紀律、工作紀律，企業對員工的考核評價體系、獎懲體系、晉升機制，制定和完善不同層次管理人員的自律行為規范和他律約束機制等。二是加強教育培訓，改造農村信用社人員的知識構成。首先，要做好日常的教育培訓工作，分別針對普通員工、中層干部和高級管理人員制定詳細的培訓計劃和實施方案，明確學習內容、學習時間和學習目標。同時，加強考試考核，要把日常的考試考核成績作為日后晉級和職稱評定的依據。其次，要著重加強對領導者的培訓，努力提高管理者的管理才能和領導藝術。要通過“走出去、請進來”的方式，借鑒和引進兄弟聯社的先進管理經驗，不斷推進農村信用社的企業文化建設。第三，要重視后備人才的儲備與培養。在大力引進高校畢業生的同時，還要深入挖掘現有的人力資源，通過與有關高校建立長期的合作關系，定期輸送一批骨干接受再學習和再教育，切實改善農村信用社人員的知識構成。
第二，建立農村信用社企業文化識別系統。通過視覺化和形象化手段，進一步強化企業文化的外在表現形式。一是提煉企業理念，包括企業遠景、企業精神、核心價值觀、經營理念、管理方針等；二是提煉員工行為規范，包括語言規范、儀表規范、業務操作規范、工作效率規范、行為準則等；三是強化宣傳，把提煉出的企業理念、員工行為規范通過標語、口號、制度等手段加以固化，在感官上對員工形成強大的沖擊力，從而營造一種全新的企業文化氛圍。
當轟轟烈烈的創建熱潮消退之后，企業文化的大樹并未如人們所期待的那樣落地生根，茁壯生長。細心者發現多數企業在構架了企業精神、核心價值觀和行為規范等枝干和綠葉后，文化的根莖并未能根植于企業的機體之中，汲取企業之基的深厚營養，時間一長，大都葉黃枝枯，難以為繼了。于是乎畏難者有之，迷茫者有之，更有甚者認為只是一個美麗的傳說。
局面有些尷尬，但也確實反映了當前企業文化建設踟躕的現狀。反思困惑，走出困境，我認為應從以下方面，持之以恒的努力推進：
一、理順員工的價值認知，解決文化中“我”的定位。文化的概念被引入企業之時，正是“禮崩樂壞”的信仰多元時期，老的“主人翁”思想，又被新的“打工仔”理念沖擊的遍體鱗傷。這時期理論上的探討是汗牛充棟，但員工卻始終迷茫和困惑著。因而理順員工的價值體系，必然成了文化凝聚力的關鍵。1、解決角色困惑。積極研究先進的管理理論，按照現代企業制度和國有企業的特點，探索新時期的員工角色的定位，從主觀上化解“主人翁”與“打工仔”的理念之爭，讓員工身有所屬、心有所系。2、理順員工行為認知體系。有效修正因制度執行偏差所造成的員工行為認知上的混亂，公平、公正、公開貫徹落實各項制度。在獎懲上，既要避免動輒就把“義務當奉獻”的拔高宣傳，也要杜絕尊重不夠，貶低員工的現象。前者容易導致員工的“貴族化”，成為溫水里的青蛙。后者讓員工喪失“家”的歸屬感，離間了員工與企業的感情。在工作評價時，要防止浮夸自戀式的自我陶醉。樹立正確的政績觀，實事求是，不拔高，不注水，不邀功，不作秀。為員工對照自己提供一個客觀參考的尺子。3、主動理性引導。企業文化就其本質而言是一種思想認同，這種認同要成為大多數員工的行為規范，離不開制度管理上的嚴謹，更需要系統的文化引導，褒揚什么，倡導什么，要知行合一，一以貫之。營造知行氛圍，潤物無聲，文而化之。
二、注重員工的價值需求，滿足文化中“我”的發展。企業的發展既有企業目標的達成，也伴隨著員工人生價值的實現。在實踐中以人為本，理解人，尊重人，關心人的最終體現，還是人的自我實現。1、在薪酬的取向上，增強員工對崗位價值的認同感。尤其是裝備技術日新月異的當下，薪酬評價體系變化較大，應積極穩妥的調整好整體性崗位之間、崗級之間存在的苦樂不均，設置滯后的現象，從薪酬上為愛崗敬業奠定基礎。2、在榮譽激勵上，強化評先樹優活動的導向功能，弘揚正氣，塑企之魂。胡椒面可撒，但應寧缺毋濫。對評比指標要進行動態控制，可評可不評的項目，應少評或不評，不低水平重復，克服人人有份，輪流坐莊的流弊，真正讓先進者大行其道，讓混事者無地自容。3、在實現自我價值上，應努力擴大正面激勵效應，強化激勵誘因，合理使用和理順各種榮譽和非榮譽性的設置，發揮諸如技術帶頭人、首席員工以及先進操作法的激勵效應，多管齊下，鼓勵員工崗位成才，實現員工價值與企業價值的雙贏。
三、強化學習能力，促進“我與團隊“的共同提高。學習力是企業的發展力，也決定著企業文化的層次和品位。強化學習，一是鼓勵員工的個人學習，營造良好的學習條件和環境，通過興趣愛好學習、技能學習、學歷學習和繼續教育學習，激發員工的潛在學習能力。二是要廣泛培育員工的閱讀氛圍，發揮新媒體的功能，增加圖書館館藏圖書，設立員工讀書月等形式推動讀書活動，管理層要親自倡導和帶頭閱讀，讓讀書學習成為全體員工的一種工作態度和精神追求。三是著力打造團隊學習能力。團隊學習不是所有成員學習的簡單累加，也不是團隊內部所組織的一般學習，而是團隊把個體的學習有機融合成團隊整體的學習，是提升成員整體搭配與實現共同目標能力的過程。團隊學習既有成員之間知識共享，更重視彼此間的心靈溝通，從而協調個人目標與團隊目標的一致，推動團隊的持續進步。當前興起的“學習型組織”和“對標管理”也是以團隊學習為基石的。
四、堅持以人為本，形成長效共建合力。企業文化具有系統性、持續性、反復性的特點，不可能一蹴而就，一勞永逸，要持之以恒地不斷培育。1、領導帶頭奉行。企業的核心價值觀，首先是領導的認知，然后才有員工的共識；首先部身體力行，然后才有廣大員工的貫徹執行。因此領導干部要言行統一，信守企業價值理念，誠心誠意地忠實于自己倡導的企業價值觀。不以善小而不為，不以惡小而為之。凡是號召員工做的，自己首先做到，凡是不讓員工做的，自己首先不做。以人格的魅力，增強企業文化的影響力。2、點面聯動，常抓不懈。要持之以恒，知難而進，積極主動尋找文化熱點、新點、難點，有意識的將核心理念融入到整個工作的全流程之中，潛移默化到員工的一言一行中。要嚴格維護企業文化的尊嚴和約束力，建立和完善必要的違反行為規范的處罰和約束措施，有效防止個別蠶食和從眾違規的現象。職能部門要目標明確，及時跟進，積極挖掘、積淀和創新文化內涵，形成企業鮮明的文化性格，促進企業文化良性發展。
（作者單位：陜西省金堆城鉬業集團有限公司企業文化處）
關鍵詞：企業文化；企業改革；改制
0 引言
成功的企業文化成為企業的一種“軟實力”，通過無形的文化力量，對企業的成員以及相關的人群都會產生潛移默化的影響，在企業內，優秀的、成功的企業文化還發揮著凝聚企業員工的歸屬感，調動企業員工工作的積極性和主動性，全面推進企業今后的發展，指導企業員工工作，為企業發展奠定基礎。
1 企業文化理論與企業文化建設
我們通過對企業文化理論的研究和運用，從而得到出企業文化在整個企業發展過程中具有積極作用的理論。而進行企業文化建設完善與否的重要表現就是企業員工的行為和觀念能否做到一致。如果企業文化建設的目標進行制定了，但是企業卻沒有依照企業文化建設的目標進行配套措施的制定，這樣使得企業理念和企業內部各項制定都不能做到完美的結合，企業文化也很難得到企業員工的認可，對企業員工的行為不能做出有效的指導。企業想要更好的發展，就必須解決目前企業文化建設過程中存在的不足。
2 企業改制關鍵期企業文化發展存在的問題
（一）企業文化發展基礎較為薄弱
企業文化的發展離不開企業的全體成員的參與，更離不開企業領導者的重視。這主要是因為，在一定程度上，企業的領導者在企業文化建設中居于主導地位，他們的文化發展思想甚至決定了企業文化的發展前途。就目前而言，企業文化轉型和建設的關鍵在于企業文化基礎環節的薄弱，這直接導致了企業的多項文化措施無法實現，
（二）企業文化制度建設不夠全面
企業各項工作的開展在很大程度上依賴于企業制度，企業制度的科學與否會直接影響企業各項工作的開展和企業活力。企業文化建設過程中需要做到科學和規范化，采用進行員工行為舉止的規范，提升整個企業的團結力，為企業今后的發展營造一個良好的形象。同時，企業文化建設工作更是現代化企業管理工作提升關鍵，只有企業文化與企業制度進行有效的結合，用企業文化建設帶動企業管理和制度的完善和創新，實現全方位的制度管理，進行企業員工行為、舉止的規范。
（三）企業職工參與文化建設積極性不夠
企業文化是將人作為其中心的，文化更是進行企業員工行為的引導，也是調動企業員工積極性的關鍵，當前，在整個企業文化建設工作中，大部分員工沒有在理念上形成共鳴，也沒有在行為上實現自覺，這樣的企業文化建設在企業員工中根本產生不了任何實際作用，企業員工參與企業文化建設的積極性更是不高，對企業各方面工作的建設產生了影響。所以實現企業文化建設與企業員工意志的有效融合，提升企業員工在企業文化建設中的自覺性和積極性，這樣企業文化建設才更有意義。
3 企業文化轉型發展的有效對策
（一）完善企業文化基礎建設
從企業目前的發展戰略目標來看，強化企業文化建設，首要要做的就是企業領導要能夠全面的認識到企業文化建設工作的重要性，將企業文化建設作為企業一項重要的工作，建立企業文化建設的相關機構，進行部門人員的落實，同時完善企業各項工作的協調，推動企業文化更好更快的發展。
（二）加強企業文化制度建設
企業文化相關管理制度的實施，是企業加強文化建設、促進企業文化轉型的重要條件。一是，企業核心價值觀和文化理念作為整個企業文化建設的成果，需要企業通過制定的方式對其進行肯定，進行企業員工行為規范和指導。二是，建立一個科學有效的企業文化建設考核制度，將企業文化建設與企業經濟利益和職位相聯系。同時將企業文化作為企業員工考核體系的一部分，實現企業文化的固化。鼓勵企業各部門和個人進行企業文化的執行，將其執行情況作為一個考核標準。
（三）調動企業員工參與文化建設的積極性
員工是企業文化建設工作的重要主體，更是企業文化建設的實踐者。企業文化在建設的具體過程中，需要做好企業員工參與鼓勵工作，調動企業員工參與的積極性。這樣做到企業文化內涵的豐富和深化，
使得企業文化與企業員工的個人理念、價值取向相符合，為企業今后的發展奠定基礎。企業可以通過開展一系列相關的企業文化活動，鼓勵員工進行參與，讓企業員工在文化活動參與過程中了解企業文化，為企業文化建設工作贏得支持，推動企業文化建設進程。
4 結語
企業文化逐步成為企業管理的工作部分，也是企業管理的重要手段，完善企業文化建設，更好的推動企業長遠發展。目前在企業改制過程中企業文化建設工作還存在多方面的不完善，為了更好的實現企業文化轉型，特別是在我國企業實行改革、改制的關鍵時期，企業有必要促進企業文化的轉型和發展，發揮企業文化強大的凝聚功能，促進企業的發展。
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一、指導思想
深入學習和全面貫徹__，認真落實國家局、省局部署要求，以“兩個至上”行業共同價值觀為核心，以推動企業文化建設全面提升為目標，以推進服務品牌一體化建設為抓手，以轉變員工觀念和規范員工行為重點，以完善工作機制為保障，增強文化自覺和文化自信，強化文化引領作用，為促進全市系統“更加規范、更富效率”和實現“走在全國前列 爭創行業標桿”提供強有力的文化支撐。
二、任務目標
__年，全市系統企業文化建設的任務目標是：進一步豐富完善“情義·崇實尚德”文化架構體系，完成與省局母子文化理念體系對接完善工作，“情義·崇實尚德”文化宣貫培訓率達到100%；積極推進“真情·三實”服務品牌一體化建設，規范視覺識別體系應用，員工對“真情·三實”服務品牌認知率達到100%，服務對象認知率達到85%以上；全面推廣行為規范亮點打造經驗，行為規范培訓覆蓋率達到100%；加強企業文化內訓師隊伍建設，確保每個縣局（營銷部）擁有1名以上的文化內訓師；市局企業文化綜合評價得分在90分以上。
三、工作安排
__年，全市系統企業文化建設要堅持市局統一規劃、統一管理、統籌指導，各單位積極推進、全力落實的原則，做到系統構建，上下聯動，整體提升。重點做好以下幾項工作：
（一）持續推動企業文化提升工作。按照“共享核心、尊重個性、系統共融、互為補充”的要求，不斷完善和提升“情義·崇實尚德”文化體系，擴大“情義·崇實尚德”文化的輻射力和影響力。一是要加快“情義·崇實尚德”母子文化有效對接。以“情義”文化理念為根基，充分挖掘“崇實尚德”子文化與“情義”文化的內在聯系，使核心理念、價值主張向母文化靠攏，實現“情義”與“崇實尚德”內涵統一。二是以“情義·崇實尚德”母子文化融合對接為契機，根據企業發展實際，開展市局企業文化手冊和服務品牌手冊的維護升級工作，將原有手冊融入企業新精神、新內容，著力錘煉鍛造、充實完善，打造全新的企業文化手冊和服務品牌手冊，以適應新形勢下企業文化和服務品牌建設要求。三是要強化“情義·崇實尚德”文化宣貫。在省局“情義”文化宣貫教材的基礎上，植入“崇實尚德”內容，制作培訓課件，開發線上課程，統一“情義·崇實尚德”文化宣貫內容。并充分利用內訓師資源和在線學習平臺，強化“情義·崇實尚德”文化宣貫。年底前，全市系統宣貫覆蓋面須達到100%。積極豐富、拓展宣貫載體和方式，組織開展“道德大講堂”、先進事跡巡回報告等活動，確?！扒榱x·崇實尚德”文化理念內化于心。同時做好市局企業文化評價體系的優化、升級和完善工作，確保文化建設更加科學、更具操作性。
（二）全面推進服務品牌一體化建設。按照省局工作部署，加強服務文化、服務形象、建設模式和組織管理“四個統一”，采取服務品牌與行為規范建設并行的工作思路，全面推進“真情·三實”服務品牌一體化建設。一是加快“真情·三實”服務品牌的構建及傳播。根據省局服務品牌傳播方案要求，在全市系統推廣使用“真情·三實”視覺識別體系，逐步統一全市系統服務品牌形象，扎實開展“真情·三實”服務品牌的宣貫和傳播，全市系統員工對“真情·三實”服務品牌的認知率要達到100%，服務對象的認知率要達到90%以上。年內，市局將印制“真情·三實”服務品牌宣傳冊，面向全市系統零售戶發放，加快提升零售戶認知率。二是加強服務標準體系建設。結合“235”教育實踐活動長效機制建設，細化和豐富服務指導標準，明確服務承諾，形成符合工作實際的服務標準，并在具體服務中認真落實。服務承諾的客戶知曉率要達到100%，客戶滿意度實現持續提升。三是繼續推進特色服務亮點打造工作。針對服務員工、服務零售戶、服務工業企業三個方面的工作重點，創新服務載體，豐富服務內容，提升服務質量，打造服務亮點。年內，全市系統每個單位要爭取打造1個以上服務亮點。
（三）著力加強行為規范建設。按照普及宣貫、亮點打造、比武演練和經驗推廣的模式，繼續扎實開展行為規范建設。一是繼續加強行為規范全員宣貫。結合國家局編撰的《中國煙草行業行為規范》讀本，組織開展全員學習培訓，使行為規范真正入腦、入心、入行、入崗。年內市局將組織開展全市系統行為規范培訓，各單位也要把行為規范培訓納入年度培訓工作計劃。二是開展行為規范比武演練。結合“三亮三比三評”活動，針對管理人員和窗口服務人員兩支隊伍，重點實施比武演練、專項培訓和技能考評等工作，確保能力有提升，行為有改善。三是全面推廣行為規范建設經驗。在全面總結提煉全市系統行為規范建設經驗的基礎上，借鑒行業內的行為規范建設典型經驗做法，制定行為規范標準體系、提升路徑指導及建設經驗推廣方案，在全市系統開展行為規范建設經驗交流推廣活動。
（四）強化企業文化師認證和內訓師隊伍建設。繼續加強企業文化師認證培訓，不斷擴大參訓規模和取得認證人員數量；繼續加強內訓師隊伍培訓，探索開發符合實際和崗位特殊需求的個性化課程，年內在全市系統組織1-2次內訓師培訓；出臺內訓師隊伍管理辦法，打造一支知識面寬、素質好、能力強的內訓師隊伍。年底前，每個縣局（營銷部）必須擁有1名經考核合格的內訓師，全市系統內訓師比例達到員工總數的2%。
（五）認真做好市局企業文化展廳的規劃建設工作。根據市局 黨委的安排部署，認真籌劃市局企業文化展廳規劃、建設等工作。要圍繞“立足當前、著眼長遠、打造精品”的規劃建設工作思路，組織專門團隊，凝聚全員智慧，充分調研論證，全程跟進實施，建設企業文化展示中心，進一步提升全市系統企業文化建設水平。
四、有關要求
企業文化建設既是市局當前的一項重要工作，也是事關長遠的系統性工程。各單位、部門要按照市局的部署要求，切實把企業文化建設擺上突出位置，精心組織，周密安排，狠抓落實。
（一）領導帶頭，全員參與。各單位、部門主要負責人要率先垂范，身體力行，發揮好文化建設倡導者、組織者的關鍵作用；分管領導要靠前指揮，抓好協調；相關職能部門要認真規劃，全面落實。全體員工要積極參與，充分發揮主動性和創造性，推動文化建設向縱深發展。
（二）完善機構，協同推進。市局企業文化建設領導小組及職能部門要切實加強對企業文化建設工作的組織領導。各單位也要成立或調整相應企業文化領導機構，明確職責分工，建立分工明確、密切配合、協同推進、齊抓共管的工作機制，形成“部門聯動橫向一體化、上下協同縱向一體化”的建設格局。
企業文化評估制度的內容
企業文化評估制度是企業文化建設的重要組成部分。企業文化評估既是企業文化建設規范化推進的需要，也是提升管理、打造百年企業的需要。中鐵十五局集團公司緊緊圍繞企業理念識別系統、企業視覺識別系統、企業行為識別系統“三大系統”，建立企業文化評估制度，突出重點，在實踐中探索，在探索中推進。
三大系統規范推進。我們在建設企業文化測評體系過程中，把強化企業理念、統一視覺識別、落實行為規范作為重要內容。強化企業理念，就是牢固樹立“誠信、創新永恒；精品、人品同在”的企業價值觀、精心培育“不畏艱險，勇攀高峰，領先行業，創譽中外”的企業精神，以“建筑業排頭兵，國際化大集團”為奮斗目標，堅持“以人為本，誠信守法，和諧自然，建造精品”的管理方針，唱響企業歌曲。統一視覺識別，就是按照《企業識別系統（CIS）規范手冊》規定標準，準確無誤地掌握運用標志構圖、制作比例、標準色以及不同色系環境下的表現方法，務必做到全集團整齊劃一。落實行為規范，就是引領廣大員工強化行為規范意識，培養行為規范情感，鍛煉遵守行為規范的意志，堅定實踐行為規范的信念，加強行為規范修養，養成良好的認真落實行為規范的習慣。
重點突出全面推進。我們根據集團公司機關、工程公司、項目部企業文化建設的重點和內容，構建各有側重的文化評估制度。
集團公司機關文化建設，著力于建設“學習型、服務型、務實型、團結型、廉潔型”機關，培育“持續創新、追求卓越”的機關精神。通過拓寬載體，開展各種主題教育、創先爭優主題活動，引導機關把工作重點放在強化集團力量凝聚、資源調配管控上，為完成企業生產經營等各項任務提供堅強的政治、思想和組織保證。
工程公司文化建設側重“一、二、三”考評體系。就是突出一個理念：突出企業核心價值觀理念建設這個重點，持之以恒，強力推進。抓好兩個創新：抓好體系創新，在突出特色上下功夫，在豐富內涵上下功夫，在拓展外延上下功夫；抓好機制創新，創新工作機制、創新運行機制、創新考核機制。實現三個融入：融入戰略管理、融入制度管理、融入員工管理。特別是對工程公司的管理崗位，提煉具體的崗位工作理念。
項目文化建設側重“四同、三建、兩抓”的考評體系?！八耐保簷C構同設置，項目部組織機構與工地現場文化建設領導小組同設立，確保組織領導到位。任務同部署，施工任務安排與現場文化布置同展開。工作同推進，施工管理與文化管理同落實。成果同考核，各項經濟技術指標與文化建設開展情況同考核，凡企業文化建設不達標的，不予兌現年終獎勵，不參加“四好領導班子”評比。“三建”：建文明施工區、建文明辦公區、建文明生活區。“兩抓”：一抓指導，集團公司派專業人員到現場策劃、設計和部署落實項目文化建設方案，確保了項目文化建設高起點、高標準，一步到位；二抓創新，在堅持企業價值觀和企業精神不動搖的基礎上，按照“大統一、小自主”的原則，不斷創新項目文化。
完善子文化體系系統推進。集團公司將豐富完善子文化體系納入企業文化建設考評內容。引導和幫助集團公司各單位，豐富子文化內涵，并注重抓好系列文化制度的創新、構建和完善，使企業文化“固化于制”，使企業管理制度體現企業理念文化，實現提升員工素質、規范員工行為、提高管理水平、打造企業品牌的目的，從不同層面反映企業文化建設的成果。
制定規范嚴格的文化評估程序
要對企業文化建設情況進行評估，必須堅持科學、系統的方式方法，集團公司通過建章立制，規范標準，完善程序，使企業文化評估制度在實踐中逐步健全完善。
規范綜合評估制度。企業文化需要固化于制，才能發揮其長效作用，企業文化評價體系更需要完善的制度，嚴格按規范進行。集團公司全面落實企業文化建設長期規劃、《企業文化建設實施意見》和企業文化建設年活動推進計劃，根據股份公司《項目文化建設標準及評比辦法》，按照系統性、實用性要求制訂集團公司企業文化建設標準及評比辦法，從企業文化的功能、內部結構及相互關聯的方面對集團公司企業文化建設情況進行全面、綜合的評價和分析。
完善現場考核制度。集團公司黨委專門派出工作組，采取“三查三看”的方法，分別對本級和各子公司機關企業文化建設進行檢查督導。檢查會議精神貫徹情況，看各單位全面落實集團公司企業文化建設長期規劃、《企業文化建設實施意見》和企業文化建設年活動推進計劃的情況。查現場布置，看對視覺系統的熟知程度。查企業文化的教育引導，看廣大員工特別是領導干部的文化自覺。各單位都采取多種形式，廣開渠道，在推進標志規范落實的同時，進行理念與行為的引導教育，促進了機關企業文化建設不斷深入人心。
注重績效標準衡量。企業文化作為企業軟實力，最終目的就是創造經濟效益和促進員工全面發展。實踐過程中，集團公司圍繞這兩個目標，對各單位企業文化建設情況進行評估，引導推動各單位培育適應企業發展要求的績效文化。一是樹立正確的業績觀。二是明確績效標準。三是注重群眾評價。企業文化的主體是全體員工，三大體系的實踐需要落實到每一名員工的理念、行為之中，落實到每一個崗位上。因此，我們把員工納入文化評估體系之中，企業文化建設得好不好，讓員工說了算。通過調查問卷、知識競賽、主題活動等形式讓員工參與到評估體系中來，充分發揮員工在文化建設體系中的積極性、創造性。
企業文化評估體系的效果評價
文化測評體系的出發點和落腳點就在于不斷規范完善企業文化建設，讓企業文化真正融入戰略、融入制度、融入管理，提升企業軟實力，充分發揮文化管理的作用，促進企業健康快速科學發展。因此，我們從以下五個方面來衡量企業文化建設的效果。
發展理念更加先進。在先進企業文化指引下，集團公司以科學發展觀為指導，以“思維理性化、決策科學化、經營市場化、管理系統化、技術現代化、隊伍專業化”為標準和方向，推動企業從依靠政策刺激向自主增長轉變，從傳統發展模式向熟悉的相關領域模式轉變，從規模發展向精益化發展轉變，從國內為主向國內外并舉轉變，使企業邁出調結構、促轉型的關鍵步伐。
企業管理更加高效。集團公司將文化融入管理的全過程和各個環節，實現優秀文化與科學管理的有機統一，大力推進管理體制創新。不斷深化精益管理、區域管理、標準化管理、有效管理、責任管理等科學管理體系，形成具有企業特色的管理模式，使之成為企業核心競爭力的重要組成部分，成為企業重要的軟實力，保證企業長期穩定的發展。集團公司連續11年被評為全國“安康杯”優勝企業，榮獲全國首批“安康杯”競賽示范企業，先后兩次被特別授予“全國五一勞動獎狀”。
學習企業文化心得感悟 200x年是我們天元發展有限職責公司的“企業文化建設年”，銳意創新的時代要求鞭策著我們發奮培植先進的企業文化。我們對企業文化塑造就應報一種什么樣的期望，企業文化究竟能夠給企業帶來什么成果？我認為：企業文化建設的目的在于保證企業在不斷變化的環境中持續發展。
首先，企業文化塑造是為了使企業適應不斷變化的環境。在企業文化塑造中，主要透過共同價值觀及理念的貫徹落實來增強對內部的凝聚力。在天元，你總覺得自己是受尊重的，你不用擔心自己學不到東西，得不到重用。做大做強做優企業的追求不斷地昭示著我們進取不息、追求卓越。追求卓越的核心思想就是創新。追求卓越表現了天元人永不自滿、永遠進取、永遠創新的生生不息的精神境界。作為天元的一員，企業的利益高于一切。
其次，企業文化是為了企業經營績效的提高。企業文化要能夠“看得見”，我們要讓天元企業文化出此刻全公司的各個角落。不但要有能夠體現公司文化的辦公環境、建筑和設施，在辦公區、會議室、板報、內刊等傳播媒介和公眾場合，更要注意時時宣傳和闡釋我們公司的文化，尤其是企業文化理念；企業文化還要讓員工“感受到”，員工的感受來自于切身的工作，與其相關的因素有領導風格、績效考核、激勵機制、團隊關聯、培訓體系、制度和規范等。對企業管理者來說，培養學習的文化，構成學習的氛圍，提倡團隊合作，經常與下屬溝通和交流，定期進行反思和感悟，這樣才能真正領會到文化的真諦；企業文化更要讓員工“自己做”，務必讓員工行動起來，即使是帶必須強制性的，但務必按照要求做，也就是進行“文化體驗”。在體驗時，是否思考能夠給員工一些利益，如簡單的溝通環境、更加靈活的激勵機制。這些細節能夠讓員工在實際工作中感受到文化的力量，好比我們在促銷中的“嘗一嘗”。
第三，企業文化是為了將企業的生命周期延長。我們要在狠抓公司各項管理的進程中，始終將企業文化建設貫穿其中，開展職工演唱會、詩歌朗誦、體育比賽等系列活動，幫忙職工陶冶情操、娛樂身心。商戰無情，隨著外來超市的不斷進入，零售業競爭硝煙彌漫。我們天元連鎖要在挑戰面前審時度勢，要迎難而上、穩扎穩打、步步推進，力求從商品、企業，服務三個方面做大自己的品牌。以“高品質，多品種、低價位”為經營宗旨，以“創石家莊人自己的連鎖品牌，做石家莊人自己的低價賣場”為己任，打造連鎖超市的核心競爭優勢，行業創優、區域創優。同時構建科學管理機制，成功的把打造學習型團隊、培育現代的企業文化、提升員工素質作為企業創新發展的不竭之源。這樣既增強了企業的團隊精神和文化品位，構成了天元特有的向心力，凝聚力，又激發了員工以企業為榮的學習力，創造力。
在新的一年中，我們就應更加關注員工在企業中的成長，經常舉辦業務培訓，將經營中總結的經驗和學習心得與他們分享，并采用外出參觀、跟班學習、組織文化活動等多種形式，提高員工的綜合素質，為他們發展帶給平臺。同時透過培訓和企業文化的熏陶，使他們嚴格自律、刻苦學習、踏實苦干，在平凡的崗位上實現自身價值。正因只有具備智慧和激情才能讓我們的員工魅力持久。沒有文化支持的企業干不成大事，不去建立學習型組織的企業很可能被時代所淘汰。因此，把建立學習型組織與企業文化建設很好結合起來有著十分重要的好處。將培育進步的企業文化和發揮人的主體作用作為企業管理的主導環節，在這樣一種企業文化的氛圍中，我們天元人相互學習、相互信任、相互支持，發奮“學習新知識、創造新業績、倡揚新風尚、建設新生活”，使大家充分發揮個人的潛力，情緒舒暢地得到發展、得以創新，提升自己生命的價值，將企業規模做大、實力做強、形象做優。
學習企業文化心得感悟
企業文化的作用在哪兒?說到底，恐怕在于提高企業的品位、提升員工的素養。這就要求企業文化要重“三品”，即品質、品格與品行。
企業文化的品質，主要體現在企業的價值理念。價值理念即價值觀。價值觀是個“總開關”。它不僅反映一個企業立身處事的信念、傾向、主張與態度，而且對企業起著行為取向、評價標準、評價原則和尺度的作用。企業的這種價值理念，用通俗的話講，就是企業要奔向哪兒、目標是什么?員工要成為一支什么樣的隊伍、愿景是什么?這是一個企業發展的“綱”。只有綱舉，才能目張;只有企業品質好，才能經得起風吹浪打，耐得住時光磨礪。
企業文化的品格，主要反映在企業的精神支撐。精神支撐即企業的精神。精神是一種意識。意識不僅能反映客觀世界，而且能反作用于客觀世界。所以，精神具有能動性，其表現在于有活力，即“龍馬精神海鶴姿”;其本質在于能超越，即“今勝于古，后勝于今”;其境界在于“與天地合一”，即人與自然和諧共處，企業發展與“綠色”共行。企業的這種精神，源于企業走過的路，發展于企業正在走著的路，同時，又激勵著企業將要走的路。這種精神，是一個企業的品性風格，體現著一個企業的精氣神，預示著一個企業的明日興衰。
企業文化的品行，主要彰顯在企業的行為規范。行為規范即企業員工行為的準則或原則。無疑，作為企業的一名員工，既有其傳統的行為或遺傳的行為，又有其情感的行為或即時的行為，更應有其目標的理性行為或價值的理性行為。要保證企業既定目標的實現，就應該制定并遵循目標的理性行為規范;要保證企業價值理念的實現，就應該規定并執行價值的理性行為規范。這種目標與價值的理性行為規范，既表現在立身處事上，又表現在行動舉止上，還表現在姿態風度上。這種行為規范，是企業價值的心靈取向，是企業心靈的外在表現，是企業要達目標的理性選擇。
要使企業文化的品質、品格、品行得以實現，僅僅靠知曉并提出企業的價值理念、精神支撐、行為規范還不夠，必須要有相應的方式方法。這個方式方法，不是靠讓廣大員工死記硬背某些提煉出來的概念、條文，而是要讓廣大員工理解并能自覺執行這些理念、精神與行為要求。要做到這一點，員工最喜聞樂見的是靠大家“化”大家，即從員工中挖掘出典型案例、提煉出典型格言，從而用講故事的方法、用員工格言的方式使價值理念形象化、精神支撐口語化、行為規范具體化，以達到用身邊的事教育身邊的人、用身邊的人提升身邊的事的效果。
企業文化的品質、品格、品行，一言以蔽之，是企業的品位。企業是一個經濟組織，同時，作為社會上的一個單位，又可以說是一個社會組織。是經濟組織，就要賺錢。賺錢要有道。黑心錢、昧心錢不僅不能賺，還要與之作斗爭。是社會組織，就要負責。不僅對企業內的員工負責，還要對與之關聯的供貨商、分銷商、社區負責，更要對養育自己的消費者和使自己安身立命的國家負責，做到既要承擔好公認的職責，又要勇挑各方期待的職責，從而使企業“不搖香已亂，無風花自飛”。也就是說，通過重企業文化的“三品”，不僅使企業強，更使企業“香”，且香“飛”千里，行得遠、走得久。
學習企業文化心得感悟 全新的企業文化公布了，作為一名網新人，我更加清楚地了解了公司定位、目標、方向和發展思路。一個人創造不了文化，一件事不能形成文化，網新文化關切每一個人，每一件事。學習企業文化的同時，我對當中的管理和團隊有所感觸。
但是在實際工作中也有一些不符合企業文化精神的做法，在此想談談我的看法。
關于部門間協調工作的問題。
我們客服部經常接觸運管、財務、資質組，我發現在部門協調性的工作中經常會遇到經辦人態度不好、速度慢、流程復雜多變、各自為政等等情況，導致不同的部門之間有一堵無形的墻。例如又一次在客戶臨時要辦理續費，我去財務開發票，但是開票的前提是訂單已審，客戶總公司的財務一個月來報一次推廣費用，錯過了就要到下個月。在hi上溝通無效的情況下我就去運管部說明情況，但是他們講我每次都上去催訂單，很不理解。
建議建立一套應急機制，將此類情況列入應急流程，保障客戶利益?？绮块T工作是正常的事情，如果不打破交流障礙會影響整個公司工作效率和運營速度。
關于崗位職責范圍界定的問題。
上次公司客戶答謝會，我有客戶同意會場續費領禮品，當時簽了續費合同。我把合同拿給財務，申請拿禮品，但是財務堅持認為我的合同金額是自己臨時寫上去的，不像真的。拒絕給我禮品，導致我的工作很被動，后來花了一番周折才解決了。我認為財務的工作職責是看到合同當即確認，如果合同是假，導致的后果應該是我來承擔。如果我交了合同他不給確認，那是他沒有搞清自己的工作職責。
建議公司明確各個崗位的職責范圍，在崗人員應當十分清楚自己該做什么，不能以自己的主觀判斷影響各個部門的正常工作。
關于公司政策的連續性和穩定性問題。
公司續費的禮品政策經常無故中斷，或者變更禮品檔次。禮品作為我們客服做好客戶關系的有效方法，有的客戶很看重。經常我們與客戶是在續費前就與客戶確認好禮品事宜，但是客戶打完款后政策又變了，我們不好跟客戶交代。一方面影響客服在客戶心中的形象，另外也阻礙我們的工作進度。
1 企業形象的概念和主要觀點
縱觀國內外理論讀物和研究文章，人們對其企業形象的理解，主流的觀點可以劃歸為三種類型，即文化論、競爭論、品牌論。
文化論者認為，企業形象是指企業通過設計各種標志并使其深入人心，從而建立起來的對外總體印象，并認為企業形象建設處于企業文化建設的核心地位。企業形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業形象分為理念形象、行為形象和視覺形象三個層次。其中，理念形象主要包括企業的使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標等；行為形象主要包括員工素質、企業制度、行為規范等；視覺形象主要包括企業的基本標示、應用標示和廠容廠貌等。
競爭論者認為，企業形象是企業競爭的最新形式之一。他們把企業競爭的發展歷程分為四個主要階段，分別是：產品競爭階段、推銷競爭階段、營銷競爭階段和形象競爭階段，與前三個階段的產品力、推銷力、營銷力相對應，企業形象可以產生形象力。他們認為，在科學技術的飛速發展之下，產品質量不斷提高，推銷和營銷手段不斷豐富，功能和價格差異越來越小，企業要保持競爭力，就必須塑造良好形象，通過企業形象制勝。
品牌論者之中，最著名的當屬營銷溝通與戰略品牌管理研究的先驅者Kevin Lane Keller，他對企業形象所下的定義是：消費者在記憶中通過聯想反映出對組織的感知。他提出企業形象宣傳可用來從整體上為企業品牌創造聯想，這種聯想能夠產生品牌資產這一無形資產。他還提出，品牌資產的積累是一種品牌營銷活動，企業可以通過選擇品牌要素、設計營銷方案、整合營銷溝通、利用品牌杠桿等方式打造強勢品牌，而企業形象宣傳是品牌資產創建的重要手段。
2 商務禮儀?Ψ?務型企業形象戰略的意義
商務禮儀是商務人員在商務活動中，出于對商務交往對象的尊重和友好，同時也是為了維護個人形象和企業形象，所共同遵循的行為規范和行為準則。商務禮儀是一般人際交往禮儀在商務活動中的實際運用和具體體現，與后者相比，商務禮儀的規范性、約束性和操作性和更強，對企業的商務活動起著重要的影響作用。甚至可以說，商務人員的禮儀素養和禮儀表現與企業的經濟效益密切相關。
有學者提出，人們對企業形象的判斷取決于兩個方面：一方面是企業的產品質量和服務質量，另一方面是企業員工的禮儀與形象。對于服務型企業，其產品就是企業提供給客戶的服務，而服務又是由員工來實現，所以與生產型企業相比，人們對服務型企業形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務質量上。其中，最基本的判斷依據就是企業員工商務禮儀素養。
商務禮儀對服務型企業形象戰略實施的影響主要表現在以下幾個方面：
①員工禮儀素養可以規范其言行，使企業全員團結協作，提高效率。良好的商務禮儀素養首先作用于企業內部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個人形象，能夠起到增進溝通交流、凝聚人心力量、營造和諧氛圍、健康快樂工作的積極作用。
②員工禮儀素養是企業管理的重要方面，直接反映企業的管理水平。良好的商務禮儀素養大多都建立在制度化、流程化、標準化程度較高的企業管理之上，混亂的企業管理無法培育出能夠展示企業良好形象的員工禮儀素養，兩者是緊密相關、互為促進的。
③員工禮儀素養是企業形象的真實寫照，也是企業形象的即時性宣傳。員工的禮儀素養還作用于企業的商務活動之中，無論是文電、通聯這類非面對面的商務活動，還是會見、談判、儀式這類面對面或公開的商務活動，員工禮儀素養都是宣傳企業形象的首要途徑和重要渠道。
④員工禮儀素養的持續保持和不斷提高，能夠提升企業的綜合競爭力。在企業內部運行和各種商務活動中，企業的形象都能通過員工的禮儀素養和表現而深入人心，這種影響歸納起來講通常被叫作“內塑文化、外樹形象”，從而促進企業綜合競爭力的提高。
3 商務禮儀與企業形象戰略的對接
企業形象戰略是指在對企業內外部環境和條件進行充分調查、研究和分析的基礎上，通過商業策劃和形象設計，打造企業專屬的識別系統，展示企業獨有的標志和特征，塑造企業在公眾心目中的特定位置和形象的戰略。
服務型企業形象的塑造可以分為三個主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過提煉企業使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標等來實現；行為形象塑造則與員工素質和行為密切相關，需要建立一整套制度并通過各種培訓和企業文化的影響來實現；視覺形象塑造則可以通過企業形象設計來實現。
按照現代商務禮儀的基本內容，我們可以把員工商務禮儀分為三個部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實現商務禮儀與企業形象戰略的有效對接呢？我們認為可以按照如下方法步驟和工作要點來實現：
首先，我們從企業的視角將員工的行為重新歸類，可以分為兩種：與內部運行相關的行為、與商務活動相關的行為，再加上企業對員工進行相關培訓的行為，一共是三種行為，即內部工作行為、商務活動行為和專項培訓行為。
然后，我們逐個對照員工行為與企業形象進行對接。一是內部工作行為，對這類行為的約束和培養主要包括：①員工儀容儀表規范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業形象要求；②內部運行工作制度程序和規范，通過制度程序的規范化執行來建立企業在員工心中形象。二是商務活動行為，對這類行為的約束和培養主要包括：①員工儀容儀表規范性要求，與內部工作行為要求具有一致性的同時，還要根據著裝TOP原則（即符合商務活動的時間、地點、場合）、商務交往對象的習俗習慣等進行調整；②商務活動禮儀規范，根據商務活動類型而具體安排，通過員工的行為來展示企業形象。
最后，我們根據員工隊伍在企業形象戰略實施中所暴露出來的問題和短板，開展有針對性的培訓，這些培訓的開展遵循以下原則：①既強化員工對商務禮儀的學習實踐，又注重員工對企業使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標的深入理解和掌握，使員工將商務禮儀和企業形象內容運用到內部工作與商務活動中，提高員工的禮儀素養和企業形象戰略實施的可操作性；②既培養員工的禮儀意識，又注重企業制度文化建設，使員工在不斷提高個人內在修養的同時將企業形象內化于心；③既規范員工的禮儀習慣，又注重按照企業形象戰略目標設計和具體實施措施規范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業形象塑造工作之中，即外化于形。
