時間：2023-05-29 17:47:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇經(jīng)營管理部，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
尊敬的各位領導，各位評委、同志們：大家好！
在這里我以平常人的心態(tài)，參與經(jīng)營管理部部長這一職位的競聘。首先我要感謝體育發(fā)展有限公司為我們創(chuàng)造了這次公平競爭、展示自我才華的機會以及可能實現(xiàn)自己人生價值的舞臺。
經(jīng)過近二十年經(jīng)營管理工作的鍛煉，使自己各方面素質得以提高，特別是經(jīng)營書店近十年取得了可喜的成績，由于城市規(guī)劃拆遷，我到平安保險公司應聘，當時我的信念是“從平凡中創(chuàng)造非凡”僅一年時間做到主任級，獲得河北省千里馬銀獎和“鉆石精英”稱號。當月薪達到一萬五千元時，我毅然決然地放棄保險業(yè)，加盟我最喜愛的體育事業(yè)。近二十年的工作經(jīng)歷使我深深地感到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在。參與這次競聘，我愿在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現(xiàn)價值，在市場競爭中完善自我。我深知經(jīng)營管理工作十分重要，其工作的質量和效率將直接影響到一個企業(yè)的利潤和效益，是一個企業(yè)實現(xiàn)良性循環(huán)的綠色通道。假如有幸競聘成功，我將以更加飽滿的工作熱情、奮發(fā)有為的工作狀態(tài)投入到經(jīng)營管理工作中去。
在具體工作中，我將以“三個服從”嚴格要求自己，以“三個一點”找準工作切入點，以“三個適度”原則與人相處。“三個服從”是個性服從全局，感情服從原則，主觀服從客觀。切實做到服務不欠位，主動不越位，服從不偏位，融洽不空位。“三個一點”是當上級要求與我部實際工作相符時，我會盡最大努力去找結合點；當部門之間發(fā)生利益沖突時，我會從政策法規(guī)與工作職責上去找平衡點；當領導之間意見不一致時，我會從幾位領導所處的角度和所表達意圖上去領悟相同點 。“三個適度”是冷熱適度，對人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，進行等距離相處；剛柔適度，對事當斷則斷，不優(yōu)柔寡斷；粗細適度，即大事不糊涂，小事不計較。做到對同事多理解，少埋怨，多尊重，少指責，多情義，少冷漠。刺耳的話冷靜聽，奉承的話警惕聽，反對的話分析聽，批評的話虛心聽，力爭在服務中顯示實力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在與人交往中凝聚合力，以共同的目標團結人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人。用真情和愛心去善待我的每一個同事，給他們營造一個寬松的發(fā)展空間；用制度和崗位職責去管理我的同事，讓他們像圓規(guī)一樣，找準自己的位置；像尺子一樣公正無私；像太陽一樣，給人以溫暖；像竹子一樣每前進一步，小結一次，努力實現(xiàn)“以為爭位，以位促為”的工作目標。
當前，隨著人們生活水平的不斷提高和全民健身運動的深入開展，為我市的體育產(chǎn)業(yè)帶來了又一個發(fā)展的春天。面對這樣有利的發(fā)展勢頭，我認為經(jīng)營管理部應當：
一、搞調研、抓機遇。在市場競爭日益激烈的今天，一味地埋頭苦干已遠遠不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，要想使企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間和經(jīng)濟效益，必須進行嚴密、細致的市場經(jīng)營分析活動，并在這個基礎上，認清形勢，審視自身，找出本部門、本公司的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短，充分抓住每一個發(fā)展機遇，特別是要牢牢把握好今年省運會和2008年北京奧運會這個巨大商機。
二、樹品牌、創(chuàng)形象。在本部門樹立品牌意識，確定品牌策略，廣泛開展橫向協(xié)作，尤其要做好公司舉辦的各項大型活動，場館和商品用房的出租及現(xiàn)有廣告資源的招商、設計、制作和新業(yè)務的開發(fā)等工作，著力解決制約本部門、本公司的發(fā)展瓶頸，進一步加大力度，增強市場開拓能力，形成在我市乃至全省具有相當規(guī)模的龍頭體育產(chǎn)業(yè)，把本公司打造成一艘體育產(chǎn)業(yè)的航空母艦。
三、抓培訓、練隊伍。在一個部門中，員工綜合素質的高低在很大程度上將會直接影響到本部門的發(fā)展前景，因此員工日常培訓是工作中至關重要的環(huán)節(jié)。通過有計劃、有目的的培訓工作，進一步增強員工的主人翁意識、服務意識和創(chuàng)新意識，使員工的個人成長遠景與企業(yè)的發(fā)展目標有機結合起來，并制定相應的激勵機制，在部門中實行績效掛鉤，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮上下一盤棋的合力優(yōu)勢，全力打造業(yè)務精品，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
以上是我對“如何做好經(jīng)營管理部工作”的一點兒個人見解，可能有許多不足之處，望各位領導和各位評委批評指教。如果有幸競聘成功，我希望與大家一起共同努力，創(chuàng)造經(jīng)營管理部的美好未來，迎接體育發(fā)展有限公司輝煌燦爛的明天。
謝謝大家！
競聘演講稿(經(jīng)營管理部部長)
尊敬的各位領導、各位評委、同事們：
首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機會。本人黃茂林，現(xiàn)年58歲，此前任營投中心主任。自參加工作以來，曾在分營前的郵電及現(xiàn)郵政各個崗位工作過，有著豐富的經(jīng)營和業(yè)務管理工作經(jīng)驗。競聘上崗是干部選拔任用制度的一項重大改革，實踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼?zhèn)錇闃藴剩扇【蛊傅姆绞剑x拔任用干部，具有民主性和科學性，有利于調動干部的積極性和創(chuàng)造性。因此，我完全擁護局黨委推行的這一改革舉措。
一、在2006年營投中心的崗位上，主要完成了以下工作：
1、全年完成業(yè)務收入364.23萬元，其中函件收入184.06萬元,同比增長35.33,在全省排名第3名;包件收入36.23萬元;特快收入80.40萬元,同比增長1.27;報刊收入63.55萬元,同比增長5.87。
2、全面完成了電子化支局、報刊收訂系統(tǒng)、報刊分發(fā)系統(tǒng)、兩網(wǎng)互通等四大電子系統(tǒng)上線工程。
3、全力打擊社會黑速遞，為我局速遞業(yè)務的發(fā)展掃清障礙，營造良好的發(fā)展環(huán)境。
二、我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下二個優(yōu)勢：
1、有較為扎實的專業(yè)知識。自參加工作以來，我始終不忘記學習，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。
2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，言行與各級黨委保持高度一致，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過數(shù)十年學習和鍛煉，自己組織協(xié)調能力、判斷分析能力都較強，能夠勝任業(yè)務部工作。
三、擬聘后的工作設想
如果我在這次競聘中，能夠得到領導的認可和同志們的信任，我將認真履行職責，努力完成領導交辦的各項工作任務。
1、支撐競爭性業(yè)務和提高管理水平為重點，切實抓好郵政各專業(yè)業(yè)務改造和優(yōu)化。充分發(fā)揮業(yè)務部主管的參謀和助手作用，在工作中，恪盡職守、銳意創(chuàng)新，做到敢出主意、善出主意、會出主意，積極協(xié)助領導做好各項工作。
2、提高郵政業(yè)務管理水平，確保郵政各項工作安全穩(wěn)定運行。不斷增強政治責任感和使命感，發(fā)揮自己的主觀能動性，想領導者之所想，謀領導之所謀，積極主動地想問題，辦事情，凡事把各項服務都做在領導決策前，同時注意做好經(jīng)驗總結，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，切實做好協(xié)調和督辦工作，經(jīng)常深入基層，調查研究，反饋工作中存在的問題和不足，為領導調整工作思路和決策服務。促進全局各項工作的順利進行。
3、立足實際，加強電子化支局的規(guī)范化工作，要從面向支撐生產(chǎn)逐步向面向經(jīng)營、管理和決策轉變。
4、加強郵政業(yè)務、管理等各方面的綜合技能，通過深層次、有重點、系統(tǒng)化培訓，逐步培養(yǎng)出一支能夠掌握核心技術、綜合素質優(yōu)良的技術隊伍。加強與各地市局業(yè)務經(jīng)驗的交流。
7、工作要有創(chuàng)新。無論是工作思路、工作方法，都要敢干突破舊思想、舊觀念的束縛，全方位、多角度地思考問題，同時進行創(chuàng)造性思維，講求“拿來主義”、總結舊有經(jīng)驗和創(chuàng)造新方法，使業(yè)務部的工作充滿生機和活力。
8、繼續(xù)保持和發(fā)揚廉潔自律、克已奉公的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，正視自己，擺正位置，謙虛謹慎，自覺接受領導和職工的監(jiān)督。
一、醫(yī)院經(jīng)營財務管理中存在的問題
（一）財務信息失真 目前，大多數(shù)醫(yī)院的資產(chǎn)管理仍然存在著不規(guī)范現(xiàn)象，成本費用也未按照權責發(fā)生制的原則予以列支，賬表上數(shù)據(jù)不能真實反映醫(yī)院的經(jīng)營狀況，加上醫(yī)院內部管理的信息化程度較低，這些都制約了效益審計的有效實施。
（二）內部控制制度不健全 醫(yī)院財務管理的各項法規(guī)、制度雖然已基本滿足日常管理的需要，但其部分內部會計控制制度仍不夠科學、嚴謹，職責的劃分與獎懲標準也不明確，較大地影響了最終的執(zhí)行效果。此外，制度的設計也沒有考慮醫(yī)院各個環(huán)節(jié)、各個部門的具體情況，執(zhí)行上缺乏相應的激勵與約束機制，造成了整個制度環(huán)節(jié)的不健全。
（三）成本核算管理制度未建立 目前多數(shù)醫(yī)院雖然實行了成本管理和核算，但由于沒有明確的政策和科學的方法予以指導，其成本核算仍停留在收入減支出計算結余以計發(fā)獎金的階段，對成本管理和核算的最終目的不清晰，從而導致各種資源利用效率低下。
（四）效益評價指標欠缺 雖然部分醫(yī)院建立了各項相關效益指標對其內部財務管理進行評估，如管理費用率、資產(chǎn)負債率、流動比率、人均醫(yī)療費用等評價指標，但仍然不夠全面，與規(guī)范化和系統(tǒng)化程度相差較遠，且未得到較好地落實，并發(fā)揮其應有的作用，導致效益評價指標形同虛設。
（五）內部審計機制較弱 大多數(shù)醫(yī)院的內部監(jiān)督重視度仍然不夠，加上監(jiān)督體系不全、相關內容合理性不夠，失去了其應有的審計作用，不能正確有效地評價醫(yī)院內部財務信息和各級管理部門的績效，最終直接影響醫(yī)院的經(jīng)濟效益。
二、內部經(jīng)濟效益審計在醫(yī)院經(jīng)營管理中的應用
（一）醫(yī)院經(jīng)濟效益審計內容的確定 醫(yī)院經(jīng)濟效益審計的內容從傳統(tǒng)單一的財務收支向經(jīng)營管理全方位延伸，深入生產(chǎn)經(jīng)營第一線，充分了解醫(yī)院經(jīng)營的基本情況、內部控制制度的建立健全及執(zhí)行情況。
一是管理系統(tǒng)的經(jīng)濟效益審計。（1） 經(jīng)營組織審計。審查評價醫(yī)院內部機構的設置和管理體制是否合理，職工的權責是否分明，管理制度是否完善，并進一步提出改進經(jīng)營組織管理的建議。（2） 經(jīng)營預算審計。重點審查預算編制是否合理和可行，預算執(zhí)行情況和結果如何，工程結算審計及新建工程竣工決算情況。（3） 經(jīng)濟決策審計。評價醫(yī)院的經(jīng)營目標是否明確、合理，經(jīng)營目標是否落實。并且將不同方案進行比較、篩選與評價，確定最優(yōu)方案。（4） 內部控制審計。通過審計促進醫(yī)院不斷完善并有效執(zhí)行內部控制制度，改善醫(yī)院經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。（5） 經(jīng)濟信息審計。醫(yī)院的經(jīng)濟信息是醫(yī)院進行有效管理與宏觀決策的有力依據(jù)，如果存在虛假，將會對醫(yī)院的經(jīng)營管理與投資決策產(chǎn)生重大影響。
二是醫(yī)院經(jīng)營活動的經(jīng)濟效益審計。（1）固定資產(chǎn)與資產(chǎn)使用的效益審計。固定資產(chǎn)的效益審計重點審查項目，審批其是否嚴格遵守程序、論證是否充分、可行性研究是否切實可行，是否建立完善的決策責任制。通過實際效益和設計效益的對比分析，對固定資產(chǎn)的投資效益做出客觀評價。資產(chǎn)使用的效益審計，其中的藥品、衛(wèi)生材料等，檢查這些資產(chǎn)的使用和管理，是否存在“重購置、輕管理”等問題。（2）物資采購的比價審計。對醫(yī)院采購部門提出的采購計劃和采購價格進行審計監(jiān)督檢查；對物資采購內控制度、招投標制度執(zhí)行及合同的訂立情況進行監(jiān)督和檢查；審計部門還要參與醫(yī)院重大經(jīng)濟合同的論證、履行、驗收工作。（3）投資風險審計。對重大固定資產(chǎn)投資的審計要從立項、設計、施工到竣工決算進行全過程監(jiān)督，審計過程中要審查項目的可行性研究報告，考察其研究是否正確、適當、合理，論證是否充分，是否有投資價值，要審查施工計劃、進度、工程質量及工程費用的發(fā)生情況，竣工投產(chǎn)后要對工程效益進行全面分析評價，借此降低投資風險。（4）基建項目審計。基本建設項目支出關系到經(jīng)濟運行的高效性，應強化全過程監(jiān)督。通過內審，可以更加合理地安排醫(yī)院的基本建設資金，力求花最少的錢，做更多的事，并且在滿足社會效益的同時，最大限度地提高經(jīng)濟效益。
（二）經(jīng)濟效益評估指導原則的確定 醫(yī)院經(jīng)濟效益的評估，要綜合運用管理學、會計學等相關學科的基本原理，建立一套相互聯(lián)系、相互制約、科學準確、操作性強的效益評估體系，才能客觀評價醫(yī)院經(jīng)濟運營情況，正確反映醫(yī)院經(jīng)濟效益的高低。因此在實際工作中，可選擇與效益性關系較強的相關指標，參照評估標準進行綜合評估，充分體現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟效益的實質、內涵，揭示其經(jīng)濟效益水平。
（三）經(jīng)濟效益評價指標體系的建立 醫(yī)院經(jīng)濟效益的評價和分析主要依據(jù)三大類指標：第一類是反映收益類的指標； 第二類是反映勞動耗費類的指標；第三類是反映收益和勞動耗費的綜合指標。醫(yī)院經(jīng)濟效益審計的基本指標包含經(jīng)濟效益指標、發(fā)展能力指標、醫(yī)療費用指標以及管理能力指標等。評價指標體系見表1。
三、內部經(jīng)濟效益審計在醫(yī)院經(jīng)營管理中的建議
（一）關注經(jīng)濟效益審計所涉及的全方位內容 由于內部經(jīng)濟效益審計在醫(yī)院經(jīng)營管理中的特殊性，其所需搜集的內容比其它審計更加復雜。因此，在其資料收集的過程中，對被審計單位的具體情況，包括：歷史、現(xiàn)狀、人員、管理及內部控制制度等要進行深入調查。同時，對相關行業(yè)的外部動態(tài)，以及各種可能影響被審計單位經(jīng)濟效益的信息等都要予以關注。
（二）編制與落實具體的審計方案 經(jīng)濟效益審計是一種綜合審計，由于目前尚無統(tǒng)一的標準，因此在具體實施中需要編制更為具體且目標明確的審計計劃與方案；要側重審查評價審計項目的3E，即經(jīng)濟性、效率性和效果性；要有明確的審計目標、范圍，選準切入點，取得充分合適的證據(jù)，從而便于對審計項目進行客觀、公正的評價。
（三）整合全面高效的審計人員 經(jīng)濟效益審計內容涉及面較廣，其具體實施審計的范圍遠遠超出傳統(tǒng)審計的范圍，因此，審計人員的知識要涵蓋各方面，除了需要配備具有相關財務會計知識的專業(yè)人員外，還要配備工程技術、管理、統(tǒng)計、信息化等方面的專業(yè)人才。只有這樣，才能形成一個完備的審計隊伍，確保審計結果的正確性。
（四）注重內部經(jīng)濟審計的中心地位在當今信息化條件下，各類現(xiàn)金、庫存材料和各項固定資產(chǎn)等實物都是由計算機來進行有效的歸集管理，各種形式的書面文件也已轉化為信息化的信號，計算機依據(jù)這些相關信息來完成相關操作并進行有效地管理。因此，為了保證審計證據(jù)的及時性、相關性和可靠性，降低相關成本，提高相關效率，醫(yī)院必須充分重視內部經(jīng)濟審計在網(wǎng)絡信息處理過程的中心位置。
關鍵詞:醫(yī)院;經(jīng)營管理;內部審計;重要性
醫(yī)院內部審計是針對醫(yī)院財務管理所設定的具有監(jiān)督作用的基礎機制，其基礎功能便是監(jiān)督與效率。在經(jīng)濟持續(xù)變更的背景下，醫(yī)院需要為今后的健康發(fā)展打下堅實的基礎，因而需不斷提高醫(yī)院經(jīng)濟收入，獲得一定的社會地位，全方位提升醫(yī)院自身的綜合實力。由此可知，醫(yī)院在完善內部管理模式時，加入內部審計制度便有助于提高醫(yī)院內的財務內部控制力度，轉而持續(xù)提高醫(yī)院的工作與服務質量和水平，以促進醫(yī)院的優(yōu)先發(fā)展［1］。伴隨社會的不斷發(fā)展，醫(yī)院也在間接創(chuàng)新自身的內部管理模式，無論是從技術上或是設備上、服務態(tài)度上等都在迎合時展需求而發(fā)生改變。其中經(jīng)營管理則是全面提升醫(yī)院治療水平的重要手段，而實施醫(yī)院內部審計便是提升醫(yī)院經(jīng)營管理水平的必要性前提，有利于醫(yī)院更好的發(fā)展，同時也可將醫(yī)院的醫(yī)護關系提升到一定高度，強化醫(yī)院內部人員的融洽關系，一切為醫(yī)院的健康發(fā)展奠定基礎。
一、內部審計在醫(yī)院管理中的現(xiàn)狀
(一)審計人員缺乏專業(yè)能力。醫(yī)院審計機構的審計人員尚缺乏過硬的專業(yè)能力，同時也缺乏各種精妙的審計技巧，其次，內部審計人員通常都會在財務部門進行選調，而因缺乏相應工作經(jīng)驗而出現(xiàn)各種紕漏，以至于無法達到內部審計的預定要求。(二)審計制度得不到重視。目前，醫(yī)院內部審計一直處在一個非常尷尬的地位，其中包含了醫(yī)院領導層的不重視與審計人員薪資待遇方面的差強人意等，而這些顯而易見的因素都給醫(yī)院的內部審計工作帶來巨大困難。加之，醫(yī)院醫(yī)護人員所獲得的國家補貼較多，而這也使得醫(yī)院內部管理部門對于審計工作的忽視。(三)對于內部審計工作理解有誤。醫(yī)院內部審計工作的持續(xù)開展，同樣象征著醫(yī)院內部管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新，而在不斷變化的經(jīng)濟市場環(huán)境下，醫(yī)院內部審計工作的難度也逐步提高，內部審計人員對于醫(yī)院內部審計工作的理解缺陷也逐漸顯現(xiàn)，其中一方面是醫(yī)院的高層管理者對于醫(yī)院內部審計工作的知曉度與職能范圍知之甚少，以至于醫(yī)院在創(chuàng)設審計機構后，完全無法發(fā)揮內部審計的真正效用，使得內部審計呈現(xiàn)出“名存實亡”的現(xiàn)狀，因而使之失去實效;另一方面，醫(yī)院內部的審計人員在確定審計范圍時，需優(yōu)先對審計機構的內部人員進行審查，無論是領導或是同事皆需一一審查，但就同事關系和面子而言，這便會出現(xiàn)得罪人或其他諸多負面影響，以至于讓醫(yī)院管理層至基層工作人員覺得內部審計只是形式化工作，是為了形式而建立的“紙老虎”部門。
二、醫(yī)院內部審計改革的對策
(一)加強各項指標的控制。醫(yī)院的經(jīng)營管理與財務管理都需要在法律法規(guī)要求下所執(zhí)行，尤其是在財務管理方面，醫(yī)院必須迎合自身發(fā)展的腳步，配合醫(yī)院內部審計工作，杜絕會計造假或財務信息故意丟失等惡劣行為，準確確保醫(yī)院內部審計工作的真實性與公正性［2－3］。醫(yī)院在收費行為上，需引進國內外先進的收費管理系統(tǒng)，準確核實醫(yī)院收費標準與制度，并嚴格制定一系列的控制指標，強化醫(yī)院的內部審計水平。醫(yī)院在開展考核時，需準確納入各個控制指標與考核內容，將所有考核事項進行一一核對，并且聯(lián)合事前與事后管理，執(zhí)行強化與監(jiān)督作用。(二)加強審計工作信息化建設。信息化社會背景下，醫(yī)院在健全與完善自身內部管理制度時，需全方位針對自身的內部審計工作開展階段性信息化建設，配合醫(yī)院獨立而客觀的內部審計，強化審計人員自身的專業(yè)能力，并使其熟練了解并掌握計算機的使用技術，將審計工作中需要審核的信息全部納入計算機內，便于調動與儲存。醫(yī)院應用信息化技術是在配合全面優(yōu)化內部管理模式的基礎上所實行的基礎功能，而這也要求審計人員需要及時掌握計算機內信息檢索技術與各項軟件的使用，快速提高自身的工作能力。醫(yī)院內的審計范圍較廣，同時審計工作也要配合國家醫(yī)療改革政策，并與之相融洽，聯(lián)合醫(yī)院的經(jīng)濟效益強化審計工作信息化建設，使得醫(yī)院內部審計的各項工作效率和管理水平得到顯著提升。(三)明確審計機構在醫(yī)院的地位。審計機構在醫(yī)院內的地位是相對明確的，而醫(yī)院在日常審計工作后，便需依靠審計機構獨立完成各項審計工作，并由主要負責人統(tǒng)一收集審計結果進行終極匯報，明確醫(yī)院日常審計工作的重點與難點等，并在整個審查系統(tǒng)中建立地位與權威。針對審計機構的審計人員，醫(yī)院對其放寬職權范圍，聯(lián)合醫(yī)護人員主動配合審計人員的日常工作，并向其擴寬問題處置權與審理權，并依據(jù)獎懲制度與審計結果相掛鉤，以此便有利于對審計工作實行監(jiān)督與聯(lián)動作用。醫(yī)院只有在明確審計機構的地位后，才能讓醫(yī)院內醫(yī)護人員主動配合審計工作，并強化審計工作重要性的認識。(四)建立并完善審計管理制度。現(xiàn)階段，醫(yī)院在創(chuàng)設并完善自身內部管理模式時，需以完善的審計管理制度作為醫(yī)院發(fā)展的重要指標，借助于全方位管理制度的更進與優(yōu)化將內部審計制度進行細致化完善與更進。管理制度目前已是醫(yī)院日常運行期間不可缺少的重要制度，但是健全與錯漏百出制度的差別是尤為明顯的，而這其中的疏漏則可能是意外所致，也可能是人為因素所致，但無論是何種因素都是可避免的。針對醫(yī)院的日常審計工作，醫(yī)院可采取具有適宜性與合理性的責任制來執(zhí)行，如，由參與日常審計工作與制定審計計劃的管理者作為第一執(zhí)行者，將醫(yī)院一日的審計工作進行歸類劃分后，主持內部審計工作的日常操作，重點負責醫(yī)院的經(jīng)營管理活動與業(yè)務，并聯(lián)合審計人員對經(jīng)營管理中所出現(xiàn)的失誤進行統(tǒng)一化管理，最后再依據(jù)問題的大小與嚴重程度結合獎懲制度連帶懲罰相關責任人員。(五)加強審計工作效率。現(xiàn)代化社會背景下，時代更換的潮流讓醫(yī)院認識到自身內部管理模式的不足與可提升價值，其中最為關注的便是醫(yī)院內部審計人員的工作能力、態(tài)度、質量、效率等。醫(yī)院在發(fā)展過程中，醫(yī)院需要結合自身原有的內部管理制度配合醫(yī)院內部審計人員的工作素養(yǎng)，在規(guī)定時間內舉辦有關醫(yī)院經(jīng)營管理聯(lián)合內部審計工作的討論會，將所有有關的內部審計工作進行統(tǒng)一性評估。其次，為全面提高醫(yī)院內部審計人員的工作能力，醫(yī)院需要重新考慮審計人員的薪資待遇，并將其與醫(yī)院醫(yī)護人員的薪酬計算相分離開，按照不同計算標準發(fā)放薪資，從而以綜合素養(yǎng)作為應聘標準，吸引更多優(yōu)秀的社會人員進入醫(yī)院內部審計部門進行工作，充分調動審計人員的工作積極性與自主性，以便于為醫(yī)院創(chuàng)收更多的社會效益與經(jīng)濟效益［4－5］。醫(yī)院在招收內部審計人員后也需進行統(tǒng)一化培訓，指導醫(yī)院人員開展針對性培訓，使其熟練掌握醫(yī)院經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的工作與技術，同時建立獎懲制度，將審計人員的培訓考核成績進行一對一核對，以最終考核結果作為職業(yè)晉升依據(jù)，全面改善審計人員的工作態(tài)度，以整體化改進作為醫(yī)院提升審計人員整體工作素養(yǎng)與醫(yī)院發(fā)展的基礎。(六)加強內部審計對醫(yī)院經(jīng)濟、業(yè)務的監(jiān)督。醫(yī)院在獨立運行期間，優(yōu)質化的經(jīng)營管理模式是提升醫(yī)院綜合實力的唯一標準，而在進行內部審計時，醫(yī)院不僅需要持續(xù)不斷給予良好的管理制度與創(chuàng)新機制，同時還要強化對醫(yī)院經(jīng)濟活動及內部業(yè)務的監(jiān)督，以醫(yī)院自身經(jīng)濟利益為評定標準，及時對醫(yī)院的活動與業(yè)務進行統(tǒng)一化管理，并將所有事項所發(fā)揮的監(jiān)督價值進行評估，全面有效地提升自身的內部管理水平。醫(yī)院現(xiàn)階段所存在的潛藏性問題皆與內部審計制度呈現(xiàn)出相關性，就財務管理問題而言，醫(yī)院便需結合內部審計對經(jīng)濟及業(yè)務的監(jiān)督，聯(lián)合相關政策全方位針對醫(yī)院內部審計進行優(yōu)化與改進，持續(xù)性提高醫(yī)院的經(jīng)營管理水平與審計工作質量，從強化醫(yī)院內部經(jīng)營管理的角度出發(fā)，依靠內部審計改善醫(yī)院內經(jīng)營狀況，一切為醫(yī)院的發(fā)展而進步。
三、結語
醫(yī)院在不斷創(chuàng)新并優(yōu)化自身內部管理模式時，需持續(xù)不斷承接內部審計制度的健全與完善，而在經(jīng)營管理中，科學有效的管理策略可全方位提高醫(yī)院整體的工作質量，繼而間接提升醫(yī)院醫(yī)護人員的工作效率。無論是醫(yī)院或是企業(yè)，在經(jīng)營管理及財務管理中應用適宜的內部審計制度都是至關重要的，審計對于醫(yī)院的管理工作秉持著監(jiān)督的原則，同時在工作上強化醫(yī)院審計人員的培訓力度也是為全面提高審計人員的綜合素質與專業(yè)能力。最后，醫(yī)院才能依據(jù)經(jīng)營管理成果結合綜合成績制定獎懲制度，以提高審計人員工作積極性與工作能力為基礎，提升醫(yī)院整體的工作效率，為醫(yī)院營造良好的審計氛圍。
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關鍵詞：健身俱樂部 經(jīng)營管理 現(xiàn)狀
中圖分類號：F243 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2012）11-232-02
近年來，隨著人們生活水平的提高，閑暇時間的增多，各種文明病的蔓延，人們對自身健康狀況的日益關注，各種形式的健身俱樂部也在全國各地興盛起來。作為河北省省會的石家莊市，從第一家健身俱樂部誕生到現(xiàn)在已經(jīng)十余年時間了。這十余年里，石家莊市的健身俱樂部已初具規(guī)模，初步形成了自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的健身俱樂部市場。有些俱樂部已經(jīng)從人們的視野里消失，有些則呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢頭。作為省會城市，石家莊市的健身休閑市場的發(fā)展狀況將在很大程度上影響河北省的健身行業(yè)的發(fā)展。本文以石家莊市目前的健身俱樂部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀為研究對象，探討其在發(fā)展過程中所遇到的問題，并提出相應的對策，以促進其更好地發(fā)展。
一、研究對象與研究方法
1.研究對象。本研究以石家莊市健身俱樂部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀作為研究對象。
2.研究方法。（1）文獻資料法。通過中國期刊網(wǎng)、河北省體育局、石家莊市體育局等查閱了近年來石家莊市健身行業(yè)的相關資料，為研究奠定了基礎。（2）訪談法。與寶力、超越等俱樂部的經(jīng)營管理人員進行開放式訪談，獲得了第一手的資料。（3）問卷調查法。根據(jù)查閱到的資料和了解的情況，設計了《石家莊市商業(yè)健身俱樂部經(jīng)營管理問卷》，選取了石家莊市20個健身俱樂部：寶力健身俱樂部（7家店）、超越健身俱樂部（7家店）、中體倍力健身俱樂部、米高國際健身中心、陽光健身俱樂部、天地健身俱樂部、黃金時代健身俱樂部、自由仕運動健身休閑會館作為調查對象，進行了問卷的發(fā)放，每個俱樂部選擇兩名管理者發(fā)放問卷。通過向專家咨詢，問卷的信度和效度都較高，達到了問卷設計的要求。共發(fā)放問卷40份，有效問卷40份，有效率100%。
二、結果與分析
1.俱樂部的基本情況分析。石家莊市的健身俱樂部的發(fā)展在近幾年還是比較迅速的，這期間也經(jīng)歷不斷變遷、經(jīng)營更替的過程。有些前幾年開設的俱樂部，盡管當初很紅火，如麗達健身俱樂部、琳達女子健身俱樂部、青峰健身中心等，但由于經(jīng)營管理方面等問題，不得不倒閉。有些則以快速發(fā)展的勢頭搶占健身市場，如寶力健身俱樂部，盡管進入健身行業(yè)不足5年，但已擁有7家店面，成為省會新興的大型健身企業(yè)。中小型的健身俱樂部多數(shù)是個人投資或合資，既有本土俱樂部所開的分店，如寶力健身俱樂部，也有加盟形式的，如中體倍力、超越健身等等。其中，57.5%的俱樂部經(jīng)營模式是省內連鎖經(jīng)營，27.5%的俱樂部則是單店銷售的方式。這表明，省會城市，健身行業(yè)有著很大的發(fā)展前景和潛力，吸引了包括本土和外地企業(yè)的投資，另一方面，也與人們越來越意識到健身的重要性有著密切的關系。
2.俱樂部的經(jīng)營面積。調查發(fā)現(xiàn)，石家莊健身俱樂部的經(jīng)營規(guī)模以中小型為主，2000m2以下的就占到了62.5%。俱樂部總投資金額在500萬元以下的占到了72.5%，總體來看，石家莊市目前的健身俱樂部規(guī)模較小，尚無法真正滿足人民群眾日益增長的多樣化、多層次體育健身需求。
3.俱樂部的課程設置及服務項目。（1）俱樂部的課程設置。通過調查發(fā)現(xiàn)，各商業(yè)健身俱樂部的課程主要有有氧健身操、民族舞、拉丁舞、瑜伽、搏擊、踏板、肚皮舞、普拉提、動感單車、跆拳道等等，都是現(xiàn)代都市人所鐘愛的一些項目，還有一部分俱樂部設有羽毛球、乒乓球、臺球等項目，健身課程比較豐富，基本可以滿足消費者的健身需求。項目的開設多少和形式主要與俱樂部的實力和經(jīng)營規(guī)模有關。俱樂部為會員免費提供的服務主要是器械和洗浴。（2）俱樂部的服務項目。在調查的這20家健身俱樂部中，提供的服務項目基本相似，以“健康體適能”培養(yǎng)為主，90%以上的健身俱樂部都有私人教練，能夠為健身者提供科學、合理健身計劃和運動處方。他們的服務項目主要是針對當前城市人所鐘愛的減脂塑形、減肥、休閑放松等的項目。有些還提供其它的附加服務，如上網(wǎng)，或拿著會員卡去某特定咖啡店享受9折優(yōu)惠等等。（3）俱樂部的服務時間。85%的俱樂部每天開放時間在12小時以上，15%的俱樂部開放時間為12個小時以內。通過調查得知，規(guī)模相對大的綜合性健身俱樂部的開放時間相對較長，某些店面積極相應市政府的“暢游夜經(jīng)濟”號召，營業(yè)時間持續(xù)到晚上10點半。每天的開課次數(shù)主要集中在4次，有些甚至達到了6次。開課時間全部集中在12點以后直到晚上。大多數(shù)每次課60分鐘，少數(shù)課程延長到90分鐘。（4）俱樂部的收費標準。調查發(fā)現(xiàn)，中小型的俱樂部，月卡收費一般在350元左右，季卡500元左右，年卡一般在1000元左右。對于規(guī)模相對較大的連鎖俱樂部，收費標準相對較高，月卡在500元左右，季卡900元左右，年卡在2000元左右。60%的俱樂部都采用的是會員制收費方式，還有37.5%的俱樂部結合散客的方式進行經(jīng)營。有的俱樂部也會根據(jù)顧客的不同需求，提供多樣化的服務，有些還針對特殊人群提供特殊卡，如學生的暑期卡、家庭卡、團體卡、情侶卡等等。
4.俱樂部的經(jīng)營模式和經(jīng)營狀況。調查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)健身俱樂部都會為會員建立個人檔案，并聘用專業(yè)管理人員進行管理。70%的俱樂部實行連鎖制并有私教服務項目。95%以上的俱樂部對健身教練進行培訓，以提高他們的理論水平和技術能力，以便能更好地服務消費者。88.75%的俱樂部教練員具有與健身指導相關的專業(yè)資格證書。
目前石家莊市商業(yè)健身俱樂部的經(jīng)營狀況不容樂觀，俱樂部面臨的經(jīng)營壓力主要來自以下幾個方面：會員要求提高、會員興趣下降、缺乏創(chuàng)新、會員人數(shù)下降、鍛煉效果不明顯等等。針對這種狀況，俱樂部卻沒有及時改進和調整營銷戰(zhàn)略，因而有62.5%的俱樂部出現(xiàn)了微盈利的狀況，還有17.5%則保持持平。相比較前幾年人們喜歡室內健身的方式，如今人們的健身理念和需求開始逐漸發(fā)生了轉變，更希望到室外去，在有新鮮空氣的地方進行有氧運動。然而，大多數(shù)健身俱樂部卻沒有針對這種變化采取相應的措施，這也導致了健身俱樂部的效益不佳。當然，面對這種狀況，一些俱樂部也開始對經(jīng)營策略作出改善，如有40.63%的俱樂部采取發(fā)展與會員良好關系，還有15%的則對出勤率高的會員采取贈送或打折健身卡的方式來留住會員。
5.俱樂部的促銷方式和營銷策略。石家莊市商業(yè)健身俱樂部的營銷實行會員制與非會員制相結合的混合制收費方式，營銷對象主要面對中高收入階層。主要通過人員推銷、廣告推銷、媒體廣告、露演等方式進行宣傳，有的俱樂部還會不定期、不定量推出家庭卡、免費體驗卡、雙人卡等方式推展市場。
三、結論與建議
1.結論。（1）石家莊市健身俱樂部經(jīng)營管理狀況總體良好，提供的項目和服務尚能滿足大部分會員的健身需求。（2）但是，面對著人們的健身觀念和健身需求的變化，多數(shù)俱樂部并沒能及時調整營銷策略，導致俱樂部的盈利狀況并不理想。
2.發(fā)展對策。（1）政府應加強宏觀調控與管理，避免各類惡性競爭。近年來，隨著各種類型的中小型健身俱樂部的大量興起，各健身俱樂部為了爭搶會員，有些采取了某些不當?shù)母偁幏绞健榱吮苊鈵盒愿偁帲鞴懿块T應統(tǒng)籌兼顧，在對全市健身俱樂部的布局分布狀況了解之后，有針對性地加強調控和管理，做好資源的合理利用和優(yōu)化組合，引導各種類型的俱樂部健康有序發(fā)展。同時，政府相關管理部門也應該采取減免部分稅收等方式支持俱樂部的發(fā)展。（2）關注顧客多樣化需求，提高服務質量。健身俱樂部要發(fā)展，絕不能像從前那樣只要把健身卡賣給消費者就可以，而要更加注重了解和關注消費者不斷變化的多樣化的、多層次的健身需求，及時調整經(jīng)營理念和經(jīng)營策略。同時，要不斷提高服務的水平和質量，及時跟進消費者對俱樂部提供服務的態(tài)度，這是俱樂部賴以生存的關鍵。絕不能讓消費的健身卡成了“冬眠卡”。（3）改善俱樂部的硬件設施，營造良好的消費環(huán)境。良好的硬件設施和環(huán)境也是健身俱樂部能夠吸引人們入會的重要因素之一。尤其是隨著人們對健身的理解和認識逐步深入，人們的健身理念逐漸發(fā)生了轉變，大家更希望到室外去，在有新鮮空氣的地方進行有氧運動。因此，俱樂部只有不斷改善俱樂部的硬件設施，營造良好的消費環(huán)境才能留住現(xiàn)有的顧客群，并有可能將潛在顧客群變成固定消費群。（4）積極引進專業(yè)人才，提高管理水平和效率。健身俱樂部的發(fā)展需要更多更專業(yè)的人才，目前各俱樂部的高層次、高水平的經(jīng)營管理人員還不多，很多都是跨專業(yè)、跨行業(yè)從事該行業(yè)的。對體育不是很了解，也缺乏相關體育管理經(jīng)驗和能力，因而也制約了俱樂部的進一步發(fā)展。俱樂部一方面可以聘用既懂體育又懂營銷管理的專業(yè)人員，另一方面也應該從俱樂部內部選擇部分員工送去進修學習，提高管理水平和效率。同時，也可以采取與體育專業(yè)院校進行聯(lián)合培養(yǎng)等方面培養(yǎng)高水平的管理人員。（5）提高教練員能力和水平，為會員提供科學的健身服務。教練員能力和水平的高低直接關系到俱樂部的生存和發(fā)展。因此，俱樂部要及時對所有教練進行相應的專業(yè)培訓，提高教練員的水平和能力。根據(jù)定期對會員做的體質測試結果，有針對性地給不同的顧客提供科學、合理的運動處方和營養(yǎng)膳食方面的指導，使會員切實感受到健身給自己帶來的益處。會員只有感知到參加健身給自己帶來的效果和好處時，才會信任和依賴教練，也會成為俱樂部的忠實顧客。（6）轉變經(jīng)營模式，提升服務水平。經(jīng)營模式單一是目前國內健身行業(yè)集體疲軟的關鍵。據(jù)了解，目前國內健身行業(yè)90%的收入來自會員費，而經(jīng)營稍好的健身俱樂部，會員費也只是占到六七成，其他收入則來自私教收入，收入來源單一可見一斑。可以借鑒國外經(jīng)驗，將健身培訓開展到社區(qū)、開展到學校和青少年身邊，回歸健身本質，發(fā)展多元化業(yè)務，擴展資金來源渠道。同時，應提升服務的質量和水平，及時處理客戶的意見和建議。
[基金項目：石家莊學院2010年科研啟動基金立項項目[10QN009]部分內容]
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一、目前銀行內控建設中存在的問題
1.真正意義上的商業(yè)銀行運行體制尚未完全建立，包括內控建設在內的體制改革并未到位，約束機制不健全，傳統(tǒng)的經(jīng)營意識和行為方式還有較大的慣性，在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，冒險違規(guī)經(jīng)營而視風險控制為羈絆的想法和做法依然存在。
2.內控系統(tǒng)的建立和執(zhí)行都需要成本，所以在宏觀考慮體系建設和具體內控制度的設計上必然要考慮其適當?shù)亩龋骖櫣ぷ餍屎徒?jīng)濟效益，當內控建設還沒有完全達到這個要求時，容易被以強調業(yè)務發(fā)展為名，使一些內控制度落實不到位。
3.部分從業(yè)人員特別是基層行的從業(yè)人員，素質不能適應新形勢發(fā)展的需要，知識結構陳舊，對內部控制認識不清晰，意識淡薄，在推動內控建設的過程中缺乏主動性和積極性。
但是也應該看到，通過各類風險的暴露和一系列金融案件的發(fā)生，商業(yè)銀行的各級管理層對加強內部控制已形成了一定的共識，加強了這方面的研究，并形成了相關理論基礎，法規(guī)制度體系建設和內部控制的基本框架已初步形成。同時國外商業(yè)銀行經(jīng)過長期積累而形成的現(xiàn)代管理理論與方法以及內控建設方面取得的成果成為我們可供借鑒的經(jīng)驗和教訓。特別是近年來，各級金融機構在防范金融風險、提高管理水平的實踐中也已積累了一定的寶貴經(jīng)驗，這些因素為我國商業(yè)銀行內部控制的建設提供了有利的現(xiàn)實條件。
二、完善銀行內控管理的措施
1.樹立防患于未然的意識。內部控制要由事后補救向事前防范轉變，突出風險預警和快速反應機制。要在各級人員當中牢固樹立起防患于未然的內部控制意識，抓內控、防風險、保安全不僅在領導而且要在全體職工中經(jīng)常灌輸。當發(fā)現(xiàn)端倪時就要敲警鐘，使所有人員始終繃緊風險這根弦，同時要把內部控制的建設作為衡量各級領導干部工作業(yè)績的重要指標，加強對基層的檢查和考核，防止出現(xiàn)上、下級對內控重視程度不對稱，下級執(zhí)行上級指示時發(fā)生敷衍了事、走形式的現(xiàn)象。
2.重視制度設計和體系建設。內部控制系統(tǒng)主要包括設計、執(zhí)行、評價、改進四個環(huán)節(jié)，制度設計作為這個循環(huán)系統(tǒng)中的起點和基礎，有著重要的作用，要使內部控制落實在各項業(yè)務制度之中，實現(xiàn)從“人治”向“法治”的轉變，商業(yè)銀行應對內控制度進行充分研究，建立起全面的內控制度體系。通常情況下，一個完整的商業(yè)銀行內控制度的框架至少應該涵蓋以下系統(tǒng)，如授權管理系統(tǒng)、人事監(jiān)察系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、財會核算系統(tǒng)、授信管理系統(tǒng)、資金計劃系統(tǒng)、清算風險系統(tǒng)、中間業(yè)務系統(tǒng)、柜員操作服務系統(tǒng)、計算機風險系統(tǒng)等，同時在對內控制度的制定、評價、修改都要在程序上予以明確，要規(guī)范程序，明確權限，以增強制度的嚴肅性與統(tǒng)一性。基層行在建立自己的內控制度體系時，應充分考慮統(tǒng)一性和可操作性的問題，既要與上級行的制度建設協(xié)調一致又要結合自己的特點制定出具體的業(yè)務工作流程和崗位職責、實現(xiàn)崗位、工序間的制約。較好的辦法是在對上級制定的制度進行歸納和整理的基礎上，結合自身經(jīng)營管理特點進行補充和完善，從而形成符合自身需要的、操作性強的內控制度體系。
3.完善法人治理結構，推進組織制度創(chuàng)新，增強組織控制力度。商業(yè)銀行應建立起產(chǎn)權清晰、管理科學的現(xiàn)代企業(yè)制度，建立決策層、管理層、經(jīng)營層、監(jiān)督層、保障層的組織機構。通過良好治理機制的建立，從運行體制上保障內部控制的健康實施。組織機構設置上應減少管理層次，縮短管理半徑，完善一級法人制度，強化一級分行的調控職能，明確二級分行的經(jīng)營主導地位。要制定科學民主的決策程序，健全法人授權體系，各級經(jīng)營機構應在各自職責和權限范圍內行使職權、辦理業(yè)務。建立內部控制的檢查評價機制和處罰機制，強化稽核部門在組織體系中的地位和作用。在基層行應該按照扁平化管理的要求，通過民主決策、合理設置內部機構、調整內部機構的職責范圍等手段，以達到充分發(fā)揮各部門的配合協(xié)調和互相制約作用。
4.健全和完善內部稽核監(jiān)督體系。稽核監(jiān)督部門在組織體系上應當具有獨立性，在處理與被稽核監(jiān)督對象的關系上具有超脫性，在稽核查處工作上具有權威性，能夠有通暢的渠道讓其真實反映發(fā)現(xiàn)的問題，起到監(jiān)督制衡作用。同時應根據(jù)實際情況，擴大內部稽核監(jiān)察工作的范圍、內容和權限，緊緊圍繞怎樣提高金融資產(chǎn)質量，防范金融風險等問題開展績效稽核，稽核監(jiān)察的內容要由單一的合規(guī)性稽核監(jiān)督，擴大為風險稽核、效益稽核、人事稽核、制度稽核。
5.加大技術手段在內部控制中的應用。技術手段是一種量化的、科學的模型和公式，它能有效地避免由于人為因素而造成對風險識別和判斷上的失誤。充分和正確地運用技術手段，對諸如財會風險、授信風險、資金風險等業(yè)務性風險的預警和快速反應能夠起到很好的作用，對人事監(jiān)察、安全保衛(wèi)等管理性風險的識別判斷也有一定的輔助作用。國際先進的銀行，創(chuàng)造了很多先進的風險預警技術手段，我們應博取眾家之長，創(chuàng)造符合我國特點的模式并加以運用，使之成為我國銀行的內部控制建設中標準明確的剛性手段，盡量減少人為控制引發(fā)的不確定性。
關鍵詞：企業(yè)管理 內部控制 紡織企業(yè)
隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展和市場經(jīng)濟條件的不斷完善，紡織企業(yè)作為國民經(jīng)濟中的傳統(tǒng)行業(yè)在新的宏觀經(jīng)濟形勢的發(fā)展下面臨著更大的機遇與挑戰(zhàn)。目前我國規(guī)模以上的紡織企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)主營業(yè)務收入70500億元以上，紡織品服裝出口額達2920億美元，紡織化學纖維制造業(yè)工業(yè)增加值同比增長11.2%。這樣的發(fā)展現(xiàn)狀不僅標志著我國紡織企業(yè)發(fā)展實力的增強，也體現(xiàn)了國家紡織企業(yè)“走出去”的戰(zhàn)略發(fā)展腳步正在進一步的加快。如何在當前的宏觀經(jīng)濟發(fā)展大環(huán)境下實現(xiàn)紡織企業(yè)內部資源的優(yōu)化配置和有效利用，以及加強紡織企業(yè)作為市場競爭主體在外部市場環(huán)境中的競爭優(yōu)勢成為了當前紡織企業(yè)經(jīng)營管理活動的最終目的。內部控制管理作為現(xiàn)代企業(yè)科學管理的一項重要手段，對規(guī)范紡織企業(yè)經(jīng)營管理基礎工作、提高經(jīng)營管理效率和保障企業(yè)在市場競爭環(huán)境下的生存和發(fā)展都有著重要的意義。
一、紡織企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題
（一）企業(yè)管理能力和管理效率不高
目前，由于紡織企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，導致了企業(yè)管理效率持續(xù)下降，難以滿足當前宏觀經(jīng)濟形勢下紡織企業(yè)快速發(fā)展的需要。尤其是在紡織企業(yè)生產(chǎn)計劃管理等方面，一些紡織企業(yè)還重復著以業(yè)務部門銷售計劃為準的傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營管理模式。這種計劃模式的生產(chǎn)經(jīng)營管理由于決策信息和生產(chǎn)實際上產(chǎn)生的滯后性導致了企業(yè)市場敏感度降低，產(chǎn)品從開始計劃投產(chǎn)到參與市場競爭過程中的風險性和不確定性在慢慢增長，不利于企業(yè)在同類型產(chǎn)品市場中競爭實力的綜合提升。
（二）企業(yè)管理人才專業(yè)能力偏低
紡織企業(yè)經(jīng)營管理者的管理能力和管理素質不高的問題一直是困擾著我國紡織企業(yè)進一步發(fā)展的難題。當前依舊有些紡織企業(yè)的經(jīng)營管理者在管理中實行“憑經(jīng)驗、靠借鑒”的管理方針和決策，沒有建立起相應的科學的管理制度和管理體系。這種管理現(xiàn)狀導致了部分企業(yè)管理者對于企業(yè)管理缺乏必要的戰(zhàn)略性與前瞻性，具體表現(xiàn)在企業(yè)的管理工作集中在企業(yè)剛性管理上，缺乏必要的統(tǒng)籌規(guī)劃與安排。因此，紡織企業(yè)目前的經(jīng)營管理活動中需要建立起一個能夠維持企業(yè)穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的有效管理機制，才能保障企業(yè)在未來市場環(huán)境中的生存與發(fā)展。
二、紡織企業(yè)內部控制管理現(xiàn)狀
內部控制管理制度建立與實施的程度是當前經(jīng)濟環(huán)境中用于衡量企業(yè)現(xiàn)代化管理水平的主要標志之一，同時也是企業(yè)適應市場經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展的重要保障和客觀要求。2008年國家頒布實施《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》以來，建立健全企業(yè)的內部控制管理體制逐漸成為了企業(yè)經(jīng)營管理能力提升的重要目標。內部控制作為一項企業(yè)經(jīng)營管理過程中的自控手段，對企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營管理、保障資產(chǎn)安全、提高經(jīng)營效率、確保企業(yè)會計信息真實完整和促進企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展等方面有著重要的作用。目前，國內的紡織企業(yè)切實面臨著內需增長放緩和出口形勢嚴峻等市場問題，加快實現(xiàn)紡織企業(yè)在市場環(huán)境下的自身轉型發(fā)展是當前紡織企業(yè)面臨的最大問題，根據(jù)市場定位實現(xiàn)企業(yè)內資源整合成為了當前保障企業(yè)發(fā)展的有效手段之一。因此，在紡織企業(yè)內不斷建立和完善內部控制管理工作體系，將有助于實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理能力和效率的提高，推動企業(yè)在嚴峻的市場形勢考驗下持續(xù)發(fā)展，并不斷挖掘企業(yè)的自身價值。
三、紡織企業(yè)內部控制管理對經(jīng)營管理活動的影響
（一）內控制度的建立優(yōu)化了企業(yè)經(jīng)營管理組織結構
通過內部控制制度的建立與不斷完善，紡織企業(yè)可以改變過去 “憑經(jīng)驗、靠借鑒”的傳統(tǒng)管理方法，按照《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》中的相關內容在企業(yè)中架構多層次的管理組織，將企業(yè)涉及的各項業(yè)務內容和管理事項納入到內部控制決策與管理的程序中去。不斷加強和完善內部控制制度在企業(yè)治理結構、職位設置和責權分配以及業(yè)務流程管理中的作用，實現(xiàn)紡織企業(yè)發(fā)展實際同企業(yè)運營效率相協(xié)調的發(fā)展模式，實現(xiàn)內部控制制度在企業(yè)經(jīng)營管理中的有效運用。
（二）內控機制的建立在企業(yè)內形成了有效的制衡機制
內部控制制度和體系的建立要求企業(yè)在日常經(jīng)營管理中引入不兼容崗位相互分離制度、輪崗制度以及授權審批控制。通過這些內部控制手段，一方面能夠實現(xiàn)企業(yè)崗位職責明晰、切實做到職責落實到崗、到人的管理；另一方面能夠在企業(yè)的經(jīng)營和管理過程中在企業(yè)的崗位和職務之間形成一種相互制約、相互監(jiān)督的管理機制，從而形成內部控制制度下企業(yè)有效的制衡機制的形成，繼而防范企業(yè)內部出現(xiàn)營私舞弊等經(jīng)濟事件發(fā)生，為企業(yè)日常經(jīng)營管理創(chuàng)造更加安全有效的環(huán)境。
（三）內部會計控制實現(xiàn)了企業(yè)資產(chǎn)保護與控制
內部會計控制作為企業(yè)內部控制管理體系中的重要組成部分，對保障企業(yè)會計信息質量和信息的真實完整程度有著重要的作用。通過對企業(yè)會計信息實現(xiàn)內部管理與內部控制，可以為企業(yè)的決策者和投資者提供更多的決策上的必要信息，幫助紡織企業(yè)在國內內需增速趨緩、企業(yè)產(chǎn)能向國際市場發(fā)展、紡織原材料市場緊缺、功能性與機能型高科技面料研發(fā)技術落后、企業(yè)競爭淘汰趨于緊張的宏觀市場環(huán)境中求得更加穩(wěn)定的發(fā)展。同時，內部會計控制不斷加強對企業(yè)的財產(chǎn)記錄管理、定期盤點、賬目核實和授權審批等方面工作的監(jiān)督與管理，從而實現(xiàn)對企業(yè)資產(chǎn)的管理與控制的目的，防止危害企業(yè)資產(chǎn)的風險產(chǎn)生與影響。
（四）全面預算管理控制制度得以實現(xiàn)
全面預算管理制度是提高當前紡織企業(yè)管理能力和經(jīng)濟效益的重要管理手段之一。通過內部控制制度的實行，紡織企業(yè)可以實現(xiàn)對預算編制和預算執(zhí)行情況的控制，加強企業(yè)預算管理推行的監(jiān)督。通過科學編制、監(jiān)督落實、加強管理、理性分析等手段，對企業(yè)預算的編制和執(zhí)行情況進行監(jiān)管，同時對未完成預算產(chǎn)生的不良后果在責任落實到崗的基礎上，采取必要的改M措施，從而保證企業(yè)各項預算內容的順利執(zhí)行。
（五）績效考評控制工作的開展得到了必要的保障
企業(yè)的績效考核與評價工作是企業(yè)日常經(jīng)營管理中的重要組成部分。在內部控制制度體系下，結合內部控制管理的要求，對企業(yè)內部各職能部門和員工進行工作業(yè)績考核與評價工作，能夠更加有效地反映出員工在崗期間的表現(xiàn)情況。同時，將績效考核的結果反映在員工薪酬、崗位晉升和辭退依據(jù)等方面，其決策將更加公正和公平。
（六）降低了企業(yè)經(jīng)營風險，提升了經(jīng)營管理效益
內部控制制度通過風險識別、預警與評核，對生產(chǎn)管理系統(tǒng)、質量及環(huán)境等管理體系、作業(yè)流程制度的執(zhí)行操作實施監(jiān)控和評價，提高了企業(yè)經(jīng)營風險的管理與控制效率。同時，運用系統(tǒng)有效的方法促使企業(yè)經(jīng)營運作得以增值、改進與保障，持續(xù)改善提升生產(chǎn)效率，幫助企業(yè)實現(xiàn)最終的經(jīng)營管理目標。
四、結束語
隨著市場競爭環(huán)境的日益激烈，為了不斷提高紡織企業(yè)在經(jīng)營中的經(jīng)濟效益，加強企業(yè)在市場環(huán)境中的綜合競爭實力，不斷建立與完善企業(yè)的內部控制管理體系，加強內部控制在企業(yè)日常經(jīng)營管理中的作用成為了當前決定紡織企業(yè)在市場競爭環(huán)境中成敗的關鍵。內部控制管理在紡織企業(yè)的組織結構管理、會計信息管理、預算管理等方面都起著積極的影響作用。因此，加快紡織企業(yè)內部控制管理體系建設，是現(xiàn)階段提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、防范企業(yè)風險發(fā)生的重要保障。只有堅持實現(xiàn)紡織企業(yè)的內部控制與管理，才能做到真正意義上保證紡織企業(yè)戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)和發(fā)展。
參考文獻：
[1]姬海華，王恒斌.紡織企業(yè)內部會計控制的現(xiàn)狀及對策[J].廣西紡織科技，2009
[關鍵詞] 內部市場化 經(jīng)營管理 應用分析
一、采油礦內部市場化經(jīng)營管理產(chǎn)生的背景
近年來大多數(shù)采油礦所屬油區(qū)資源呈現(xiàn)緊張趨勢，含水逐年上升，產(chǎn)量突破難度逐漸增大，如何在困境中求得生存與發(fā)展，如何建立一種有效的油藏生產(chǎn)經(jīng)營模式迫在眉睫，而采油礦的生產(chǎn)鏈在以液量為主線的基礎上相對閉合，這些為推行以采油隊為中心的內部市場化油藏生產(chǎn)經(jīng)營模式提供了應用的機會。
目前，采油礦的成本管理普遍采用分類管理和分級控制，也就是我們平時所說的“橫向到邊，縱向到底”的核算辦法，這對于控制成本起到了至關重要的作用，但是我們也清醒地意識到目前這種核算辦法過多地側重于成本指標控制，不能從源頭上控制成本的發(fā)生，在采油礦的應用具有一定的局限性。
二、采油礦內部市場化經(jīng)營管理模式的建立及應用
1.建立采油礦內部市場勞務流程
采油礦勞務流程的建立主要以理清各單位生產(chǎn)與成本流向的結點，弄清成本往來關系，形成以采油隊為中心輻射全礦所有基層隊的一一對應的關系，而具備這一條件，從采油礦來說，以不同形式下液量在各單位的流轉最為合適。因而通過比較，最終選擇液量作為內部市場交換方式，建立了采油礦內部市場勞務流程。
2.建立采油礦內部市場結算關系
采油礦的勞務結算關系主要應根據(jù)流程圖進行規(guī)劃，具體就是采油隊生產(chǎn)的原油輸送到聯(lián)合站進行處理，根據(jù)液量的多少向聯(lián)合站支付費用；聯(lián)合站將處理完的污水輸送到污水站，根據(jù)污水液量的多少向污水站支付費用；污水站將污水升壓后輸送到采油隊注入井下，根據(jù)注水量的多少由采油隊支付費用。車隊、維修隊、綜合隊、地質隊等與哪個單位發(fā)生工作關系，由哪個單位支付勞務費，所有的勞務均按照標準進行勞務簽單。
3.完善計量設施，確定內部計量標準
要建立結算關系進行核算，就必須準確的計量數(shù)據(jù)作為依據(jù)，從采油礦的現(xiàn)狀來開，采油礦在液量、污水的計量方面設施比較完備，計量數(shù)據(jù)準確。在認真普查采油礦計量設施的基礎上，對采油礦的計量器具重新進行了標定、校對，并對部分流量計、水表、電表進行了更換。最終確定的計量標準為：采油隊與聯(lián)合站間的結算以接轉站流量計為準；采油隊與注水隊的結算以注水隊流量計為準；注水隊與污水站間的結算以注水站水表為準。
4.建立采油礦的內部勞務結算標準
建立采油礦的勞務結算標準分兩部分，在采油隊、注水隊、聯(lián)合站之間主要是建立結算標準，即核算采油隊的噸油成本，注水隊的噸水成本，聯(lián)合站的噸液處理費。測算的指標成本是以前三年的平均基數(shù)為依據(jù)，以零利潤為原則，生產(chǎn)指標以前一年第四季度的水平為依據(jù)，并適當考慮未來的發(fā)展趨勢。為了簡化結算程序，將各隊之間的計量誤差盡量忽略，實行簡化計算。后勤隊主要是完善勞務結算標準，即根據(jù)采油礦的實際情況，應綜合考慮人工費、成本、材料等因素經(jīng)過科學、合理地反復測算初步擬定，經(jīng)各單位統(tǒng)一修訂認可后，形成礦標。
5.建立內部市場化經(jīng)營配套管理辦法
采油礦每月召開一次內部勞務結算例會和直接成本對賬會。內部勞務結算會以各采油隊簽字勞務單據(jù)為基礎進行統(tǒng)一結算；采油隊對本隊上月發(fā)生成本進行匯總。采油礦成本發(fā)生區(qū)間以上月25號至當月25號為一個結算月，直接成本以財務下轉數(shù)據(jù)為準。交油量、產(chǎn)量、注水量、液量發(fā)生區(qū)間以當月1號至當月月底為一個結算月，數(shù)據(jù)以統(tǒng)計室數(shù)據(jù)為準。
各采油基層隊必須嚴格按勞務結算標準填寫勞務單據(jù)，積極協(xié)助勞務輸出單位完成施工勞務，不得以任何理由影響正常生產(chǎn)，不得隨意更改勞務結算標準。各采油隊在內部勞務工作量不足時，可向采油礦內部勞務仲裁小組申請額外的工作量，以彌補勞務差額。
三、效益分析
經(jīng)過一年多的運行，在采油礦內部大大激發(fā)了基層單位的積極性，工作效率和服務質量明顯提高。取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
1.經(jīng)營意識得到了增強
通過市場化經(jīng)營管理的運行，使采油基層隊領導班子成員的經(jīng)營意識得到了增強，工作作風得到了轉變。促使基層領導學會了算賬，學會了經(jīng)營，并對費用嚴格控制，徹底改變了過去“等、靠、要”思想，變被動管理為主動管理。
2.隱形成本得到了有效控制
實現(xiàn)了成本控制的四全管理，即“全員、全過程、全要素、全方位”的動態(tài)管理，也填補了“橫向到邊”、“縱向到底”的成本控制模式的漏洞，減少了隱形成本的浪費。例如：內部維修勞務市場建立后，采油隊以往自己能干而推給維修隊干的工作，現(xiàn)在考慮到如果再交給維修隊干，就要支付相應的勞務，所以采油隊能干工作就不會再交給維修隊干。
3.工作流程有了較大改善
由于在采油礦內部實行市場化操作，采油礦內部各基層隊的責任心和積極性大大提高，在這一定程度上改善了采油礦的工作流程，提高了工作時效。以后勤隊與前線隊以往的工作流程為例：前線隊出現(xiàn)問題后報采油礦調度，然后由調度報業(yè)務組室，由業(yè)務組室協(xié)調后勤隊與前線隊的關系，有時因業(yè)務所限，此過程往往要經(jīng)過多個回合。而采用內部市場管理模式后，各前線隊出現(xiàn)問題可直接向后勤隊發(fā)出勞務申請，后勤隊了解情況后，可直接將問題處理。
一、我國企業(yè)面臨的現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟的全球化，我國企業(yè)融入全球經(jīng)濟競爭的深度和廣度成倍增長，所面臨的競爭程度更為激烈。面對這種無法回避的現(xiàn)實，我國企業(yè)要想在世界市場中站住腳并求得發(fā)展，就必須在技術和管理兩個方面下功夫，迎頭趕上。當前，不得不看到，我國企業(yè)的整體管理水平和世界先進企業(yè)存在較大差距，由于管理不善，不少國有企業(yè)經(jīng)營效益低下，甚至連年虧損、無法償還到期債務，最終走上破產(chǎn)、轉制之路。這種現(xiàn)象的存在，多數(shù)是由于企業(yè)經(jīng)營中無常管理、弄虛作假、嚴重浪費、貪污犯罪和以各種手段侵吞國有資產(chǎn)等不正當?shù)倪`紀、違法行為造成的，而缺乏行之有效的內部控制是其中一個重要原因。長期以來，重速度、輕效益，重生產(chǎn)、輕管理的經(jīng)營理念，至今沒有在國有企業(yè)內部得到徹底改變，要改變這種狀況，根本的出路在于建立和嚴格實施內部控制。
二、正確運用內部控制制度，提高企業(yè)管理水平
建立現(xiàn)代企業(yè)制度是適應全球化經(jīng)濟競爭的需要，而完善的內部控制能有力地促進現(xiàn)代企業(yè)制度的完善建立及有效實施，現(xiàn)就企業(yè)應如何做好內部控制工作，從三方面加以闡述。
（一）內部控制制度不能等同于會計控制
目前，不少企業(yè)的管理人員對內部控制制度的認識存在一些誤區(qū)，認為內部控制制度就是企業(yè)內部成本控制、內部資產(chǎn)安全控制、內部資金控制，即內部會計控制。因此，對內部控制制度的設計停留在內部會計控制上，參與內控管理的也僅僅是財務人員。內部控制實際操作中從管理結構上分為會計控制和管理控制兩個方面。會計控制主要是對財產(chǎn)物資的安全性、會計信息的真實、完整性及財務活動合法性的控制；管理控制主要是建立和完善科學的領導制度和組織制度,為保證經(jīng)營方針、決策的貫徹執(zhí)行，促進經(jīng)營活動經(jīng)濟性、效率性、效果性以及經(jīng)營目標的實現(xiàn)進行的控制。內部會計控制是企業(yè)內部控制制度的核心層次，而內部管理控制是企業(yè)內部控制的框架層次。這兩個方面相互依托，縱橫交織，相互制約，形成了有效運行的企業(yè)內部管理的控制網(wǎng)絡。
在市場經(jīng)濟條件下，建立以“產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”為基本特征的現(xiàn)代企業(yè)制度，切實轉換企業(yè)經(jīng)營機制，使企業(yè)真正成為“自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我完善”的市場經(jīng)濟競爭主體，是我國企業(yè)改革的一項根本任務和長遠目標。內部會計控制是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，內部會計控制制度能夠協(xié)調所有者和經(jīng)營者之間的利益沖突，使雙方建立起相互信任的關系，從而保證現(xiàn)代企業(yè)制度的順利實施。公司制是現(xiàn)代企業(yè)制度一種典型、有效的組織形式，其基本特征是所有權和經(jīng)營權相互分離。依照現(xiàn)代企業(yè)理論，在公司制度下，所有者和經(jīng)營者在經(jīng)濟上的聯(lián)系表現(xiàn)為一種契約關系。對于所有者來說，其最關心的是投入資本的安全性和收益性，即實現(xiàn)資本保值、增值的目標，而這一目標的實現(xiàn)必須有有效的內部會計控制制度作保證。所有者通過對經(jīng)營者所提供的財務會計信息分析，來了解和掌握企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營情況，從而對經(jīng)營進行必要的干預。如果沒有有效的內部會計控制制度，經(jīng)營者就可能歪曲財務會計信息，所有者的利益必然受損。盡管會計控制在企業(yè)內部控制制度中占有相當大的比重，它通過會計工作和利用會計信息，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理各個環(huán)節(jié)進行指揮、調節(jié)、約束和促進，以使企業(yè)實現(xiàn)效益最大化的目標。但是，企業(yè)內部控制涵蓋的遠比此大得多，它涉及到企業(yè)的方方面面，既包括一般意義上的企業(yè)管理規(guī)章制度，也包括企業(yè)的經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營效率等重大事項的調研、測試和評估以及進行正確的決策，還包括企業(yè)的生產(chǎn)、技術、營銷、勞動管理，甚至企業(yè)文化籌建等等。而企業(yè)內部管理控制正是與經(jīng)營管理工作直接相關的控制，是企業(yè)內部控制的構成要件。因此，僅由財務部門、財務人員來實施內部控制是不完整的。只有企業(yè)所有人員一起參與，才能保障內部控制制度執(zhí)行的嚴肅性與有效性，才能達到以科學方法管理企業(yè)運轉的全過程。
（二）建立一套職責明確的內部控制制度
在一些企業(yè)中，有相當數(shù)量的企業(yè)管理人員認為，內部控制制度就是企業(yè)的一些規(guī)章制度，因而控制的對象就是企業(yè)下屬的員工及下屬部門，而將自身置于控制對象之外。其實，不管內部控制制度設計得多么完美，如果得不到管理層的有效執(zhí)行，其只能是有限的控制，甚至是無效的控制，使內部控制制度形同虛設。
在公司治理結構不甚完善的情況下，由于企業(yè)所有者與經(jīng)營者相對分離，導致目標不對稱和信息不對稱，因而在實際工作中就會出現(xiàn)“內部人控制”現(xiàn)象。即企業(yè)的股東會、董事會、監(jiān)事會形同虛設，董事長和總經(jīng)理合二為一，將所有者排除在企業(yè)之外。經(jīng)營者實際上是在沒有內外監(jiān)督情況下，全權經(jīng)營企業(yè)擁有的資產(chǎn)，這就很難保證所有者的資產(chǎn)不流失。
因此，企業(yè)內部控制制度的建立和運行，需要企業(yè)所有人員的共同努力，它的實施者既包括企業(yè)普通員工，更包括企業(yè)管理者，而后者的作用尤為突出。為此，內部控制制度的建立，必須注意管理各層面權力配置合理、責任明確；建立有效的激勵、監(jiān)督與制衡機制，以保障內部控制制度的有效運行，從而實現(xiàn)企業(yè)目標。
（三）要強化內部控制制度的事后控制力度
目前，企業(yè)內部控制都側重于事前和事中控制，而對問題出現(xiàn)后的處置很少涉及。而一個有效的內部控制制度應該是全過程的。事前控制的目的在于做出正確的決策，制定切實可行的目標；事中的控制則是讓企業(yè)活動按照一定的決策方向、目標運行；而事后控制則應側重于分析結果形成的原因，考核并做出評價、落實獎懲，找出存在的弱點及隱患，進而達到對企業(yè)內控制度有效性的評估，并對欠妥部分做出相應的調整，從而為管理者提供制定未來計劃標準的依據(jù)。因此，必須加強事后控制，使企業(yè)及時、順利克服各種困難，解決問題、渡過難關，以實現(xiàn)企業(yè)的最終目標。
（四）完善內部審計作用
關鍵詞：主題公園；迪斯尼；杭州；體驗經(jīng)濟；盈利模式
緒論
現(xiàn)代的主題公園出現(xiàn)在20世紀50年代，1955年迪斯尼開創(chuàng)了第一個主題公園——迪斯尼樂園．第二個迪斯尼世界出現(xiàn)在10年以后，從此規(guī)模不斷擴大，一直到亞洲的東京迪斯尼樂園和巴黎的迪斯尼樂園，以及2005年建成的香港迪斯尼樂園和已經(jīng)審批成功計劃于2014年完工的上海迪斯尼樂園。迪斯尼樂園一直代表著世界主題公園的最高水平，每一個迪斯尼主題樂園都聞名于世。20世紀70年代以后，世界范圍內出現(xiàn)了一批大規(guī)模的主題公園，盡管這些主題公園各有特色，其文化內涵各不相同，但在某種程度上都延續(xù)了迪斯尼樂園的創(chuàng)作理念和手法，使得主題公園在世界的發(fā)展迪斯尼化。
在迪斯尼樂園發(fā)端、帶動和開發(fā)模式的演化下，全球主題公園經(jīng)過50多年的發(fā)展，形成多樣性、特色化的局面，成為現(xiàn)代旅游業(yè)的重要內容。主題公園業(yè)在世界的發(fā)展相當之迅速，該產(chǎn)業(yè)逐漸成為全球性產(chǎn)業(yè)。
一主題公園概述
（一）主題公園概念
主題公園是一種以游樂為目標的擬態(tài)環(huán)境塑造，從游樂園演變而來。17世紀初，歐洲興起了以綠地、廣場、花園與設施組合再配以背景音樂、表演和展覽活動的娛樂花園，被視為游樂園的雛形。游樂園的理念很快由歐洲傳至美國，美國迅速成為游樂園瘋狂增長的沃土，1955年美國人沃爾特•迪斯尼以出色的想象力和創(chuàng)造力，在洛杉磯創(chuàng)造了一個愉悅世界的迪斯尼主題公園，迪斯尼主題公園的出現(xiàn)，標志著世界上第一個具有現(xiàn)代概念的主題公園誕生。
主題公園雖然走過近六十年的歷程，但是至今世界關于主題公園的定義還是比較模糊，主要是因為主題公園的形式和內容隨著時代的進步而不斷改進變化。美國主題公園在線認為，主題公園通常面積較大，擁有一個或多個主題區(qū)域，區(qū)域內設有表明主題的乘騎設施和吸引物。美國國家娛樂公園歷史協(xié)會指出，主題公園是乘騎設施、吸引物、表演和建筑圍繞一個或一組主題而建的娛樂公園。主題公園傳入國內后，學術界對主題公園也試圖給其以準確的定義，較有代表性的有：保繼剛認為“主題公園是一種人造資源，它注重于特別的構想，圍繞著一個或幾個主題創(chuàng)造一系列有特別環(huán)境和氣氛的項目吸引旅游者”。樓嘉軍認為“主題公園是現(xiàn)代旅游業(yè)在旅游資源的開發(fā)過程中所孕育的新的旅游吸引物，是自然資源和人文資源的邊際資源、信息資源與旅游企業(yè)經(jīng)營活動相結合的休閑度假和旅游活動空間，是根據(jù)一個特定的主題，采取現(xiàn)代化的科學技術和多層次空間活動的設置方式，集諸多娛樂內容、休閑要素與服務設施為一體的現(xiàn)代旅游目的地”。董觀志把主題公園稱作旅游主題公園，認為“旅游主題公園是為了滿足旅游者多樣化休閑娛樂需求和選擇而建造的一種具有創(chuàng)造性游園線索和策劃性活動方式現(xiàn)代旅游目的地形態(tài)”。
盡管關注的角度不同，但所有學者普遍認同的一個觀點是：主題公園是一種人工創(chuàng)造物，有一個或幾個特定的主題，建造目的是為了滿足游客的休閑娛樂需要，具有綜合功能。
（二）國內主題公園概述
隨著社會經(jīng)濟文化的發(fā)展，主題公園的內涵在不斷深化和豐富。國內主題公園起步較晚，但發(fā)展迅速，一個主題公園是1989年落成于深圳的錦繡中華，隨后全國各地雨后春筍般出現(xiàn)了各種類型的主題公園，數(shù)量上急劇增加。據(jù)不完全統(tǒng)計，從上世紀九十年代至今，國內主題公園已經(jīng)有2500多家，題材從中外名勝、歷史古跡、神話傳說、山海人文、到休息那娛樂、科幻刺激等，發(fā)展區(qū)域遍及全國絕大部分省份城市，模不斷擴大，投資不斷上升。中國的主題公園從無到有，從小到大，從簡單到復雜，與國外一百年的發(fā)展相比，只有短短二十幾年的發(fā)展歷程，但它對于豐富人們娛樂旅游內容，提高人民生活質量，推動當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展都起到了積極作用。主題公園作為一個獨立的經(jīng)濟行業(yè)初現(xiàn)端倪，成為豐富國內旅游產(chǎn)品和滿足海內外旅游者日益增長的旅游需求的一支生力軍。
二杭州主題公園發(fā)展概況
（一）杭州主題公園發(fā)展概況
上世紀80年代末，全國主題公園建設方興未艾，紛紛取得不俗業(yè)績，經(jīng)濟效益可觀，正是在這種背景下，杭州著名主題公園——宋城于1993年開始修建，面積40多公頃，以清明上河圖為藍本，真實再現(xiàn)了南宋遺風。宋城抓住南宋文化特色，不斷挖掘市場需求，提出了“給我一天，還你千年”的宣傳口號。宋城開業(yè)后，大獲成功，一舉引爆了杭州的主題公園業(yè)，打破了杭州旅游業(yè)自古以來以西湖為中心、以觀光覽景為主要旅游形式的傳統(tǒng)格局，同時也開辟了中國民營旅游業(yè)發(fā)展的新紀元，多年來培養(yǎng)了一批數(shù)量不斷增長的旅游者。未來世界娛樂公園也在次年即1994年建成開業(yè)，在當時可謂同高科技與參與性項目為一體的主題公園，占地面積32公頃，總投資2.3億元。剛開園時以其獨特風格的建筑和不落俗套的景觀，吸引了眾多游園者，但是由于缺乏富有內涵的創(chuàng)意理念等問題，未來世界于十年后關門歇業(yè)。宋城與未來世界是杭州第一批主題公園，隨后幾年，杭州又建成了杭州樂園、山里人家、紅燈籠外婆家、美國城、東方文化園、杭州新城DO都城等。
總體而言，杭州主題公園經(jīng)營狀況可以按下列方式概括：
第一，主題鮮明，經(jīng)營良好的主題公園。包括宋城、杭州樂園。這類主題公園特色突出，位置較好，管理規(guī)范，使它們從同類景區(qū)中脫穎而出。
第二，主題無特色，經(jīng)營一般的主題公園。包括山里人家、美國城、東方文化園、杭州新城DO都城等。這一類主題公園在杭州占大多數(shù)。
第三，經(jīng)營較差的主題公園。如未來世界，產(chǎn)品創(chuàng)新不夠，盈利模式單一是其關門的主要原因。
（二）杭州主題公園發(fā)展存在的問題分析
中國旅游研究院2009年最新監(jiān)測表明，目前我國約有1000家主題公園，其中70%處于虧損狀態(tài)，10%有盈利增長。僅在長三角地區(qū)，1998年至2007年，就先后有投資10億元的江蘇福祿貝爾、投資4億元的上海環(huán)球樂園、投資3億元的上海美國夢幻樂園、投資2.6億元的杭州未來世界等多個大型主題公園項目倒閉。
1主題不突出
國內主題公園市場就像一塊大蛋糕，但是如何下刀讓所有的旁觀者猶豫不定。但是主題公園無主題則注定是死路一條。有的主題公園沒有主題活動，純粹搞成了游樂場，有的主題公園的主題品味低、游玩后就覺得毫無意義。大部分主題公園選擇主題時還處于低水平的“模仿”階段，全國范圍內曾出現(xiàn)一點紅，紅一片的現(xiàn)象，很多主題都有一種似曾相識的感覺。這些主題雷同、表現(xiàn)形式層次低的主題公園的重復建設給國家的人力、物力、財力等造成了極大的浪費,最終影響到主題公園的可持續(xù)發(fā)展。
主題是主題公園的核心和靈魂，要根據(jù)市場而定。國外的主題公園一般要進行嚴密的市場調研，對市場需求消費者行為以及相關軟硬件條件進行調查，為決策提供基礎數(shù)據(jù)。之后，國外的主題公園還要花相當長的時間進行可行性研究，研究內容包括市場，企業(yè)形象設計及未來發(fā)展等方面。可行性研究耗費時間也相當驚人，例如洛杉磯迪斯尼樂園的前期研究策劃工作長達數(shù)年。在這樣的嚴密策劃流程指導下，國外的主題公園能夠避免盲目投資帶來的損失，使自己與市場需求保持一致，設定了獨特吸引人的主題。
2體驗價值低
主題公園建成后，并不代表投資也結束，還需要陸續(xù)投入資金保證游樂項目的更新，要圍繞主題恰當開發(fā)產(chǎn)品內容，滿足游客對主題體驗的需求。如在杭州世界休閑博覽園內，貢多拉是威尼斯人的驕傲，一般木料選材、外面黑漆的質地、工序均與上等鋼琴相同，座椅一定是高檔羊羔皮，質地和工藝非常考究。貢多拉的經(jīng)營者世代相傳，堅持手搖。但是，休博園里的貢多拉，尺寸縮小近一半，改為電瓶自動檔，船體制作粗糙，操作人員素質低形象差，完全扭曲了“貢多拉”形象，尤其給游客植入錯誤概念，使得該項產(chǎn)品策劃嚴重縮水，與休閑主題相去甚遠。另外還存在荷蘭花街沒有風車，黃金海灘沒有沙灘，江南水鄉(xiāng)沒有橋廊的尷尬局面。再以“中西景觀”這種以靜態(tài)展示為主的建筑物復制品為例，這種主題公園除了個別規(guī)模宏大、有一定特色的建筑物能夠滿足游客的視覺享受外，剩下的大部分建筑物既沒有文物型建筑的科學價值，又沒有實用價值。由此，我們就不難想象出杭州未來世界這類“中西景觀”靜態(tài)展示的主題公園的落魄原因了。游客渴求自己能親身參與,自己既是觀賞者，又是被觀賞者。通過參與，能讓游客最大程度地介入、了解旅游，滿足游客的心理需求，因此，參與型的項目會受到越來越多游客的歡迎，它是未來旅游的發(fā)展趨勢。
3門票價格偏高盈利模式單一
杭州市的主題公園門票價格偏高,動輒幾十，上百塊也屢見不鮮，景區(qū)內部重復收費、服務不周到等現(xiàn)象依然存在，加強管理、改善經(jīng)營機制是主題公園發(fā)展的必由之路。杭州市主題公園在門票定價方面，要符合一般游客的消費水準，并針對不同年齡層次的客源制定不同的價位，采用一票制，改變過去重復收費的現(xiàn)象，主題公園像其他耐用品行業(yè)一樣,必須先取得客戶的業(yè)務重復。
開發(fā)者在整個主題公園開發(fā)鏈條中只注重用“娛”的方式來回收成本，沒有重視帶動其他鏈節(jié)，如吃、住、行、購、游的共同發(fā)展，所以，造成了主題公園收入結構單一，主要以“門票”的形式來回收成本的局面。杭州未來世界失敗的很重要的原因就是因為盈利模式單一，高額的門票會造成游客一次易的心理特點，即當游客花了大價錢買了門票后，就已經(jīng)給他們造成了一種印象，認為園內所有消費都一定像門票一樣被定了驚人的價格，因此游客舍不得再在園內進行其他消費，從而導致了他們對主題公園消費的單一結構。像未來世界這樣的主題公園沒有足夠的收益，也就導致沒有足夠資金開發(fā)新產(chǎn)品，陷入惡性循環(huán)，最后關門歇業(yè)。
三杭州主題公園發(fā)展歷史機遇與區(qū)位優(yōu)勢
（一）歷史機遇
黨的十七大明確提出，要積極發(fā)展公益性文化事業(yè)，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，更加自覺、更加主動地推動文化大發(fā)展大繁榮。在《文化產(chǎn)業(yè)振興》規(guī)劃全文的重點任務的第七條“擴大文化消費”中指出：要不斷適應當前城鄉(xiāng)居民消費結構的新變化和審美的新需求，創(chuàng)新文化產(chǎn)品和服務，提高文化消費意識，培育新的消費熱點。努力降低成本，提供價格合理、豐富多樣的精神文化產(chǎn)品和服務。加快建設具有自主知識產(chǎn)權、科技含量高、富有中國文化特色的主題公園。
在全國重視創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大背景下，杭州市委制定打造文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心的目標。發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是杭州市的“藍海”戰(zhàn)略。杭州市政府目前大力扶持包括動漫游戲，藝術品類，文化會展等在內的重點門類，并采取了一系列政策。杭州市委對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分重視，每年會投入5000萬資金扶持文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2009年以來，杭州先后出臺《關于鼓勵為文化創(chuàng)意企業(yè)提供融資服務的若干意見》、《關于鼓勵為文化創(chuàng)意企業(yè)提供融資擔保的實施辦法》，并與七家在杭金融機構簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，通過提供貸款、擔保服務、貸款貼息補助和擔保補助及引導創(chuàng)投基金等具體措施幫助中小企業(yè)融資。并且鼓勵優(yōu)秀文創(chuàng)企業(yè)上市融資。總之，杭州市政府對于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的政策扶持，為主題公園的發(fā)展提供了舒適的環(huán)境。
（二）區(qū)位優(yōu)勢
杭州發(fā)展主題公園具有得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢，杭州是我國的歷史文化名城，有著豐富燦爛的“良渚文化”、“吳越文化”和“南宋文化”，并且有著舉世聞名的秀美風光。杭州既有自然和人文資源，又有充足的客源，是一座資源—客源型城市。杭州位于中國東南沿海、長江三角洲腹地，浙江東北部，地理位置優(yōu)越，交通便利，華東地區(qū)一個億的消費群體是它的潛在市場，發(fā)達富庶的長三角洲是它有力的依托。主題公園所在的城市除了客源市場條件好以外，還必須有良好的城市對外公共交通，也即可進入性要好。杭州的旅游交通快速、交通、舒適、安全，使得杭州主題公園對這些城市的“向心力”不斷增長，吸引了源源不斷的長三角地區(qū)廣泛游客游玩。同時，杭州目前正處于“西湖時代”邁向“錢塘江時代”的黃金歲月，一個人文杭州、休閑杭州、最具有活力的杭州正以嶄新的姿態(tài)展現(xiàn)在人們面前。杭州旅游休閑資源和周邊旅游資源互相捆綁的合作優(yōu)勢，配合杭州深厚的歷史文化底蘊，以及政府投入2000多億元建造“健康、活力、文明、諧美”的生態(tài)城市的決心，共同營造了主題公園良好的投資環(huán)境。
四杭州主題公園發(fā)展策略
迪斯尼主題公園在世界范圍內的叱咤，以及雄心勃發(fā)擬在中國大陸的又一番占領，也許并不是一件壞事，迪斯尼的到來極有可能推動中國主題公園的新一輪進步提升，它將是大陸主題公園學習的很好榜樣。毗鄰上海的杭州的主題公園也可以學習迪斯尼的一系列優(yōu)秀管理經(jīng)驗。
（一）圍繞主題不斷創(chuàng)新
張廣瑞指出：“主題是主題公園的靈魂,因為主題公園對旅游者的吸引力和震撼力很大一部分來自有創(chuàng)意的、高品位的主題思想。主題選對了,開發(fā)時就易形成自己獨特個性,而且也能提升旅游者的審美品位。”
主題是主題公園的靈魂所在，主題的確定及其創(chuàng)意的新穎性是主題公園成功的一半。迪斯尼樂園從不固步自封，總是不斷地進行自我否定，追求創(chuàng)新與發(fā)展，創(chuàng)意新穎，并成功運用高科技手段，常變常新，個性強烈，使迪斯尼樂園能夠保持長盛不衰。主題公園的建設要樹立獨具匠心的觀念，走出重復、雷同、照搬的工業(yè)化生產(chǎn)的誤區(qū)。旅游景區(qū)是一種各具特色、內含豐富的特殊資源，它的開發(fā)本身就是一種文化建設，需要獨具慧眼、具有特色。人造景觀的開發(fā)建設必須要選題準、構思巧、創(chuàng)意新,需要獨具匠心，尋找市場空缺只有這樣設計建設的主題公園，才是旅游精品，才有較強的市場生命力。選擇一些為大眾所喜聞樂見的主題來興建，只有在結合了大眾文化與地方特色的基礎之上，才有可能建成經(jīng)典優(yōu)秀的主題公園。
宋城的成功，最大原因在于其主題符合浙江人再現(xiàn)歷史盛世，寄托歷史情結的審美情趣。加之宋城集團對這種主題的動態(tài)表達手法，彌補了靜態(tài)展示文化的缺陷，這就賦予宋城以時代審美的特征。
（二）深化主題公園體驗性
體驗經(jīng)濟是服務經(jīng)濟進一步深化的結果，它關注的不再是產(chǎn)品或傳統(tǒng)意義上的服務，而是顧客消費或使用的全過程。企業(yè)提供的不僅是商品或服務，而是最終的體驗，體驗經(jīng)濟的出現(xiàn)是人們需求變化的新趨勢。主題公園是旅游業(yè)中的典型企業(yè)，其存在的根本和發(fā)展的動力來自其提供的新穎而快樂的體驗。我們可以明確的是主題公園的體驗屬性使得這個行業(yè)能夠較其他行業(yè)更快的進人體驗經(jīng)濟的時代，而且這個時代已經(jīng)到來。
為了提高游客的體驗感，就要進行產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新固然重要，但卻并不意味著可以隨心所欲。圍繞主題進行產(chǎn)品創(chuàng)新是一個首要的原則。結合主題公園產(chǎn)品的特點及消費心理，提出征服消費者內心的“品位”概念，創(chuàng)造一種強調體驗的品牌形象是體驗經(jīng)濟時代提出的必然要求。在產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，還必須突出顧客參與。在體驗經(jīng)濟中旅游產(chǎn)品的核心是旅游體驗,無形性和參與性是其最本質的特征。不僅要強調旅游企業(yè)和顧客之間的互動，更要調動顧客與顧客的互動。另外，在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中要注重運用多種方法與技術，巧妙地將各種高科技手段與產(chǎn)品結合起來。學者B•約瑟夫•派思這樣描述體驗經(jīng)濟與服務經(jīng)濟：“當顧客要購買一種服務時，他購買的是一組按自己的要求實施非物質形態(tài)的活動。但是當他購買一種體驗時，他是在花費時間享受某一企業(yè)所提供的一系列值得記憶的事件——就像在戲劇演出中那樣——使他身臨其境。”
到宋城游玩的游客可以穿上宋代古裝，觀看民間藝人絕技，品嘗麥芽糖、武大郎燒餅等民間小吃，或到打鐵鋪試試身手，和親朋好友一起打糍粑，再到演武場上玩玩諸葛連弩、木牛流馬等古代游戲；宋城景區(qū)是具有濃厚宋文化氣息的主題公園，宋城運用豐富多彩的表演將枯燥的文化形象逼真地表現(xiàn)出來，寓教于樂，使游客在觀看表演和參加活動中不知不覺地學習宋代歷史文化，這也是體驗服務的精髓所在。對于宋城的標志性演出—《宋成千古情》，也在與時俱進，09版《宋城千古情》，將推出全新的“曼妙江南”、“采茶新雨”、“踏浪錢江”等場景，展現(xiàn)江南水鄉(xiāng)風情和古老杭州的獨特韻味。敢于創(chuàng)新，專注創(chuàng)新，增強游客的體驗性，成為宋城立于不敗之地的利器。
（三）注重人文管理理念
“商業(yè)最成功的體現(xiàn),往往是來自商業(yè)對人性化的關懷。”主題公園要想提供快樂的氛圍，既要讓員工感受到快樂，也要讓游客感受到快樂。主題公園多數(shù)并沒有給游客帶來賓至如歸自由自在的體驗，服務人員普遍角色意識不強，工作狀態(tài)略顯疲憊，熱情度不足，專業(yè)感不強。而迪斯尼主題公園在這一方面氣到了模范作用，迪斯尼在樂園許多隱蔽的地方放置各種可愛的小道具，當游客們?yōu)榱四硞€游樂項目排隊等候或者玩累了駐足休息時，往往會突然發(fā)現(xiàn)這些精致的玩具，迪斯尼經(jīng)常仔細檢查每一處細節(jié)，對樂園的整個形象，包括顏色、聲音、氣味等都精益求精，他甚至雇人在樂園中巡邏，以確保公園內所有顏色都保持協(xié)調。這種嚴格把關確保了迪斯尼樂園的質量，細節(jié)安排上的貼心讓游客們感受到了迪斯尼對待客人的誠意。情感化服務的實現(xiàn)，必須樹立“以人為本”的經(jīng)營管理觀念，貼近市場，充分考慮到個體顧客的體驗需求，充滿人性溫情地為游客創(chuàng)造情感體驗，提升游客的體驗價值。其次，情感化服務又是多元化的，通過細微化、延伸化、個性化、人文關懷等不斷變化的服務，使游客產(chǎn)生愉悅、驚訝、激動、感動等情感體驗，使被尊重的情感體驗直達心靈，這樣才能提高主題公園的重游率旅游專家普遍認為，一個主題公園的正常生命周期在7年到8年，通過科學的管理，生命周期可以無限延長。
（四）拓寬盈利模式
從投資的角度看，單一的盈利模式本身就是一種風險，這使得主題公園管理者很難獲得有效的融資成果，而設立在主題公園內部的各種固定資產(chǎn)，在沒有客流的情況下幾乎一文不值。迪斯尼樂園的盈利方式有:門票、餐飲、旅游商鋪租金、具備知識產(chǎn)權特點的旅游紀念品銷售以及其他收費的服務構成。整個盈利模式的架構是:以不斷提升的品牌知名度吸引游客，在獲得門票收入的同時，通過出售具備知識產(chǎn)權特點的旅游紀念品獲得二次盈利，又由旅游紀念品的發(fā)售進一步擴大迪斯尼品牌的影響力，這一盈利模式使迪斯尼樂園具備一種頑強的生命力。這給杭州的主題公園盈利模式拓展予以借鑒：要引導游客多層次消費,就要對主題公園進行綜合性開發(fā)，使旅游產(chǎn)品結構具有層次性。除了旅游和休閑，更重要的是其外部效應或外溢貢獻，如交通、住宿、飲食、商業(yè)、金融服務等方面直接給城市帶來的收入。對于一個城市來說，主題公園在帶動相關第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方面，其作用最為明顯，即通過主題公園帶來的大量人流，帶動當?shù)氐奈锪鳌⑿畔⒘鳌①Y金流和商品流的運轉，使區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展更具活力、更具競爭力、更具生命力。
杭州樂園在這一方面做了一個很好的示范。在開發(fā)之初，杭州樂園就沒有被當成一個單純的景區(qū)來開發(fā)。它由3個主題公園、1個氡溫泉度假村，1個會議中心、2個網(wǎng)球和高爾夫球俱樂部以及天城旅游景觀房產(chǎn)等幾大部分組成。它們相輔相成，互為支撐和補充，組合成觀光、休閑、大型演出、高級會議、展覽、主題節(jié)慶、娛樂、運動、度假、養(yǎng)生、居住等不同功能。這些內容極大地增強了杭州樂園的綜合性休閑度假功能，從而降低了對旅游觀光門票收入的依存度。杭州樂園的年收入中，門票收入占了不到1/3。
（五）走主題公園品牌化道路
成功主題公園的范例說明，強烈的個性和突顯的特色是主題公園生存和發(fā)展的基礎和保障，而品牌是吸引游客和回頭客的關鍵。華僑城總裁任克雷認為，“已經(jīng)成長起來的大型旅游企業(yè)、主題公園企業(yè)應較為理性地加速發(fā)展。創(chuàng)中國主題公園品牌是大計。”所以，主題公園應努力建立自己的品牌，堅持走長期、有效、不斷發(fā)展的品牌之路，盡快把自己的主題公園變成名牌產(chǎn)品，為主題公園的發(fā)展系上安全帶。
主題公園品牌化的作用表現(xiàn)在一下幾個方面：幫助識別企業(yè)產(chǎn)品，并與競爭者相區(qū)別；暗示產(chǎn)品特性和產(chǎn)品量；幫助游客避免風險；提高重游率和游客忠誠度。品牌實際上也是企業(yè)形象的塑造和升華、主題公園在開發(fā)之初就要形成一種概念化形象，獲得轟動效應，樹立品牌，增加無形資產(chǎn)，為以后主題公園產(chǎn)品的長期經(jīng)營，可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。在品牌保持方面,要做的工作主要有：企業(yè)發(fā)展要深謀遠慮，目標明確，文化特色鮮明；必須認為品牌是主題公園產(chǎn)品的一部分；必須知道品牌是企業(yè)營銷組合和營銷戰(zhàn)略的一部分；對品牌進行決策規(guī)劃，認真落實。
（六）加強宏觀調控
主題公園的競爭是企業(yè)行為，這就決定了政府的角色只能是方向的引導者和宏觀調控者。自我國主題公園建設開始以來，我國政府和旅游管理部門宏觀調控乏力，導向作用不強，很多地區(qū)旅游業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃工作跟不上或不適應旅游業(yè)發(fā)展，對主題公園的開發(fā)也沒有制定切實有效的指導性措施，特別是對于同一市場范圍內出現(xiàn)同類型主題公園現(xiàn)象不加控制，對主題公園的市場準入審批把關不嚴，導致論證不足，盲目上馬或重復建設，資源浪費驚人。因此，加強政府引導、管理作用必不可少。打破過去各自為政的做法，從數(shù)量上控制同一市場范圍內出現(xiàn)同類型的主題公園，這樣做有利于國家在全國范圍內系統(tǒng)、全面地考慮主題公園的建設布局，使主題公園在空間布局上更加合理，不會造成主題公園之間在客源上的惡性競爭；二要政府進行宏觀掌握，促使單個主題公園和其他不同類型的景區(qū)共同形成一個文化旅游圈，以便使主題公園的發(fā)展真正能擴大影響、降低風險。三要抑制開發(fā)超前于地區(qū)消費水平的主題公園的項目，拓展企業(yè)進行生態(tài)建設的投資渠道。因為企業(yè)大量主題公園開發(fā)的失敗只能造成資源的浪費和破壞，對旅游業(yè)的形象破壞也很大，容易引發(fā)旅游業(yè)的泡沫經(jīng)濟，造成不良影響。四要盡快制定《主題公園管理條例》，使管理工作做到有法可依，有章可循。為企業(yè)創(chuàng)造有利的經(jīng)營條件，適時提供必要服務。行政管理部門要樹立牢固的為企業(yè)服務意識，支持企業(yè)的存在與發(fā)展，如供水、供電、公共衛(wèi)生、公共交通、社會治安、信息、通訊等。
結語
中國作為世界上旅游資源最豐富又在最近20多年來發(fā)展速度最快的國家,根據(jù)世界旅游組織1997年作出的“到2020年,中國將成為世界第一位旅游接待大國和第四位客源輸出國”的預測,主題公園將是我國未來旅游產(chǎn)品發(fā)展中的一個重要方向,這將是中國旅游必須長抓不懈的一個目標。
鑒于主題公園是為人們在參與中獲得快樂的人造景觀，是以歡樂為第一特征的旅游吸引物，有著異質文化、多樣性和時代性強等特征，杭州市在經(jīng)濟社會進一步發(fā)展，人民生活比現(xiàn)在有較大提高時，適當建一些主題特色鮮明、貼近群眾生活的主題公園，以豐富旅游資源和產(chǎn)品，活躍居民生活，還是有可能和必要的。
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關鍵詞：煤礦 經(jīng)營管控 預算 研究
一、煤礦企業(yè)全面預算及經(jīng)營管理的含義
煤礦企業(yè)進行全面預算是指根據(jù)經(jīng)營生產(chǎn)指標（原煤產(chǎn)量、挖掘進尺等）對經(jīng)營生產(chǎn)計劃和經(jīng)營費用進行預算和控制，對成本指標進行責任分解，并編制預計損益表、預計現(xiàn)金流量表和預計資產(chǎn)負債表，實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營管理的控制。煤礦經(jīng)營管理模式現(xiàn)代煤礦企業(yè)依據(jù)內部市場化經(jīng)營管理模式，對生產(chǎn)經(jīng)營單位實行工作量收購制，依據(jù)核定的材料、配件、電費、設備租賃費及工資等內部市場收購價格，對生產(chǎn)單位的產(chǎn)量進尺和生產(chǎn)服務單位的服務量實行逐級收購。收購費用作為各部門單位的應收入，各單位的材料、配件、電費及工資等費用由產(chǎn)量進尺及工作量確定，材料、配件等由各單位通過煤礦企業(yè)內部市場進行購買。生產(chǎn)單位的工資和材料配件費用由實際工作量確定，職工收入取決于本單位的任務完成情況及個人工作量多少。
煤礦經(jīng)營管理組織體系為了切實提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和內部市場化運行效率，構建全面預算管理體制，煤礦企業(yè)實行行政管理維度和經(jīng)營管理維度雙重管理。行政管理維度是將企業(yè)各職能單位進行劃分，由礦長、書記、總工程師、生產(chǎn)礦長、機電礦長、安全礦長等領導分別管理，如礦長負責礦辦、企管科、人事科、調研室等部門的管理，總工程師負責總工辦、計劃科、通風科、地測科等部門的管理，安全礦長負責安監(jiān)處等部門的管理。經(jīng)營管理維度是為提高經(jīng)營管控水平，在現(xiàn)有機構組織架構的基礎上，成立經(jīng)營管理領導組、經(jīng)營管理辦公室及經(jīng)營管理組。經(jīng)營管理辦公室負責全礦生產(chǎn)成本預算管理，各經(jīng)營管理組在經(jīng)營管理辦公室的領導下開展本單位的預算工作，現(xiàn)有機構劃分為10個經(jīng)營管理組，分別為：生產(chǎn)經(jīng)營管理組、機電經(jīng)營管理組、供應經(jīng)營管理組、電力經(jīng)營管理組、運輸經(jīng)營管理組、通風經(jīng)營管理組、回收復用經(jīng)營管理組、經(jīng)費經(jīng)營管理組、勞資經(jīng)營管理組、能源經(jīng)營管理組，主要從財務預算、生產(chǎn)經(jīng)營指標、管理經(jīng)費指標進行礦井的經(jīng)營計劃管理。
煤礦經(jīng)營管理指標體系在雙重維度經(jīng)營管理組織機構的基礎上，建立礦級、經(jīng)營管理組級、部門級III級經(jīng)營管理指標體系。依據(jù)礦級經(jīng)營管理指標體系以產(chǎn)量或進尺單價收購各部門單位的工作量，將生產(chǎn)經(jīng)營費用分解到各經(jīng)營管理組，各經(jīng)營管理組根據(jù)預算，收購各單位工作量，將成本指標分解至各部門單位。
二、基于預算的煤礦經(jīng)營管控數(shù)字化系統(tǒng)模型
（一）系統(tǒng)目標
結合企業(yè)調研的實際情況，在構建基于全面預算的煤礦經(jīng)營管控體系的基礎上，設計經(jīng)營管控數(shù)字化原型系統(tǒng)，通過本系統(tǒng)，預期實現(xiàn)以下目標：
1.健全經(jīng)營計劃管理體系，落實企業(yè)戰(zhàn)略目標建立包括經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃、經(jīng)營過程控制、經(jīng)營狀況反饋、監(jiān)控預警、數(shù)字化分析在內的整套經(jīng)營管理數(shù)字化系統(tǒng)，形成一個完整的PDCA（Plan-Do-Check-Act）閉環(huán)，戰(zhàn)略目標通過經(jīng)營計劃加以固化與量化，計劃的執(zhí)行與企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)成為同一過程，從而促進戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，提高經(jīng)營管控水平；
2.全業(yè)務經(jīng)營計劃，體現(xiàn)“全面管理”思想覆蓋所有經(jīng)營環(huán)節(jié)的經(jīng)營計劃體系，超出傳統(tǒng)財務預算的范疇，而是覆蓋財務、市場、銷售、采購、人力資源、后勤保障、工程施工等所有部門的行動計劃和預算；實現(xiàn)銷售、生產(chǎn)、采購、費用等業(yè)務計劃及損益表、資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表等財務計劃結果的編制、上報、審批與生效。
3.控制資金，降低成本通過多種控制規(guī)則進行合同、借款、付款等經(jīng)營事項的事前、事中過程控制，有效控制資金支出，降低經(jīng)營成本，控制的結果作為業(yè)績考核依據(jù)。
4.監(jiān)控經(jīng)營過程，建立標準規(guī)范通過經(jīng)營過程分析與監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的問題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分級共享與監(jiān)控。建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準、統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑、統(tǒng)一操作模式、統(tǒng)一數(shù)據(jù)源的規(guī)范的經(jīng)營管控系統(tǒng)，建立基礎數(shù)據(jù)信息庫，為經(jīng)營分析、控制及決策提供數(shù)據(jù)支持。
（二）流程設計
煤礦企業(yè)經(jīng)營管控數(shù)字化系統(tǒng)是應用網(wǎng)絡化平臺來輔助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營管理的精細化管理，貫穿企業(yè)的決策管理層、調度層、監(jiān)控層、生產(chǎn)層，引導企業(yè)將預算編制得更為合理化、規(guī)范化，為后續(xù)預算的執(zhí)行控制及其分析提供了相應的控制依據(jù)、控制標準和相關的對比數(shù)據(jù)。
（三）功能設計
煤礦企業(yè)經(jīng)營管控數(shù)字化系統(tǒng)功能以預算體系設置模塊和年度預算編制模塊為核心，還包括系統(tǒng)設置、我的任務、經(jīng)營過程、經(jīng)營預警、經(jīng)營分析、管理看臺等模塊。其中，系統(tǒng)設置模塊實現(xiàn)框架、應用、機構、角色和人員的管理；我的任務模塊實現(xiàn)系統(tǒng)的工作流程管理；預算體系設置模塊實現(xiàn)組織體系、指標體系等的初始化，支持自定義多級經(jīng)營計劃組織和多級經(jīng)營指標體系，并進行業(yè)務分類；預算編制模塊實現(xiàn)經(jīng)營生產(chǎn)計劃和經(jīng)營費用計劃的年度、月度計劃編制，支持銷售、生產(chǎn)、采購、庫存、投資、籌資、資金等全業(yè)務經(jīng)營計劃及財務計劃的編制，支持多維度、多度量的經(jīng)營計劃審批流程；經(jīng)營過程模塊實現(xiàn)經(jīng)營過程的資金支付控制和經(jīng)營過程的數(shù)字化反饋；經(jīng)營預警模塊實現(xiàn)對生產(chǎn)和經(jīng)費使用的監(jiān)控；經(jīng)營分析模塊是對生產(chǎn)圖表、費用圖表、部門圖表以及經(jīng)營趨勢的預測和分析，管理看臺模塊實現(xiàn)對系統(tǒng)業(yè)務指標數(shù)據(jù)的綜合查詢管理。
（四）軟件設計
系統(tǒng)采用基于J2EE的B/S4層體系開發(fā)實現(xiàn)，應用基于WebServices（即能使得運行在不同機器上的不同應用無須借助附加的、專門的第三方軟件或硬件，可相互交換數(shù)據(jù)或集成。）平臺構建的面向服務架構（SOA）設計，SOA通過以服務的方式和完備定義的接口能屏蔽服務自身的復雜性和異構性限制，可有效解決分布式環(huán)境下系統(tǒng)的開發(fā)實現(xiàn)問題。后臺數(shù)據(jù)庫采用SQLserver（即數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中式管理，采用HTTP協(xié)議進行數(shù)據(jù)通信。
三.煤礦企業(yè)經(jīng)營管控數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)
基于上述研究，課題組進行了面向煤礦企業(yè)的經(jīng)營管控數(shù)字化系統(tǒng)的開發(fā)工作，并在企業(yè)初步實施應用，效果良好。實現(xiàn)礦級經(jīng)營生產(chǎn)年計劃的預算編制、審核及下達功能。
四、結論
通過系統(tǒng)的調研、設計、開發(fā)、實施，驗證了該模型，結果表明：該系統(tǒng)能夠切實提高煤礦企業(yè)經(jīng)營管控水平，實現(xiàn)生產(chǎn)組織最優(yōu)化，成本消耗最低化，管理程序最簡化，提升企業(yè)核心競爭力，為打造安全和諧數(shù)字化品牌煤礦提供強大支撐。
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摘要：加入WTO后，我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，市場經(jīng)濟逐漸開放，促進了市場競爭的日益激烈，給企業(yè)發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)。近年來，我國現(xiàn)代企業(yè)逐漸規(guī)模化、多樣化，但為了立足于激烈的市場競爭，必須以提高綜合效益為主，采取有效措施提升企業(yè)經(jīng)營管理能力。但目前企業(yè)經(jīng)營管理能力提升過程中存在諸多問題，阻礙了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營，需不斷創(chuàng)新和改革管理方式，切實滿足企業(yè)經(jīng)營管理、發(fā)展廣闊空間的迫切需求。本文以提升企業(yè)經(jīng)營管理能力的必要性作為切入點，分析了目前企業(yè)經(jīng)營管理能力提升過程中存在的主要問題，提出了提升企業(yè)經(jīng)營管理能力的措施，以促進企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
關鍵詞 ：企業(yè)經(jīng)營；管理
中圖分類號：F270文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）19-0080-02
前言
企業(yè)經(jīng)營管理指的是在企業(yè)內，按經(jīng)營目的順利執(zhí)行、有效調整各種業(yè)務的一系列管理、運營活動，如生產(chǎn)、營業(yè)、勞動力、財務等。在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，適合企業(yè)企業(yè)經(jīng)營需要的運作模式，可促進企業(yè)長足發(fā)展和前進。企業(yè)經(jīng)營管理是一整套系統(tǒng)，涵蓋經(jīng)營理念、經(jīng)營方式、管理機制、人力資源管理等方面，這些方面在一定程度上會影響企業(yè)經(jīng)營管理能力的提升[1]。也就是說，隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)經(jīng)營管理能力提升過程中存在的問題越來越突出，這些問題的根源是上述各方面的影響，所以，企業(yè)必須結合存在的問題，采取有效措施進行解決。
1.提升企業(yè)經(jīng)營管理能力的必要性
目前，我國社會主義市場經(jīng)濟體制正逐步建立和完善，企業(yè)必須提升經(jīng)營管理能力，才能適應市場經(jīng)濟體制的改善。企業(yè)間存在“適者生存”的競爭，若一個企業(yè)不提升自身經(jīng)營管理能力，那么這個企業(yè)整體經(jīng)營效果會不盡如意，最終被市場淘汰。所以，企業(yè)應立足于自身基礎，著眼市場經(jīng)濟全局，不斷適應外部環(huán)境變化，并在內部建立完善公平有效的管理機制，促進企業(yè)經(jīng)營管理能力和經(jīng)營效率的提升。近年來，國際化、全球化給企業(yè)帶來了巨大的市場競爭壓力，雖然也帶來了機遇，但企業(yè)若不提升自身經(jīng)營管理能力，逐漸壯大自身發(fā)展實力，不僅無法取得理想的經(jīng)營效果，還會受到危機沖擊，嚴重的甚至無法生存于市場競爭中。因此，企業(yè)在激烈的市場競爭中正確選擇持續(xù)生存和停滯消亡，積極正視和面對企業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題，適當調整內部，采取有效的經(jīng)營管理模式，從整體上提升企業(yè)經(jīng)營管理能力，從而為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造有利的競爭局面[2]。
2.目前企業(yè)經(jīng)營管理能力提升過程中存在的主要問題
2.1缺乏合理的人力資源管理
大多數(shù)企業(yè)存在人力資源管理不合理問題，具體體現(xiàn)在：人力資源不穩(wěn)定，出現(xiàn)頻繁的人員流動、精簡等情況，不同程度的影響了企業(yè)各項工作進度和質量；未定期對員工進行技能和經(jīng)驗教育與培訓，員工專業(yè)技能參差不齊，且綜合素質較低，以致企業(yè)難以提升整體綜合能力，嚴重影響企業(yè)的生存和發(fā)展；企業(yè)缺乏有效的激勵和績效評估機制，以致無法調動員工工作熱情和積極性，甚至給企業(yè)凝聚力、向心力有造成不利影響[3]。
2.2缺乏科學的組織管理模式
現(xiàn)階段，許多企業(yè)沿用以往單一的管理組織模式，未進行改革和完善，這體現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營管理能力提升過程中存在的組織管理模式不科學問題。企業(yè)缺乏科學的組織管理模式還體現(xiàn)在：未充分了解市場信息，所采用的單一“直線”運作模式，嚴重影響企業(yè)的整體運作；在相互交流和合作過程中，各部門責任不明，缺乏暢通的信息傳遞，而且無再學習培訓機會，或即使有機會，再學習培訓時間也不長。
2.3缺乏完善的經(jīng)營管理制度
完善的經(jīng)營管理制度是促進企業(yè)立足于市場競爭中，且持續(xù)健康發(fā)展的關鍵，但目前有些企業(yè)缺乏完善的經(jīng)營管理制度，具體體現(xiàn)在：在經(jīng)營管理中，企業(yè)因存在因循守舊思想，經(jīng)營管理過于保守，仍沿用以往方式和制度對企業(yè)進行管理，且注重短期目標，忽視長遠利益；在經(jīng)濟管理模式上，企業(yè)控制、審核等方面過于傳統(tǒng)；有些企業(yè)管理部門設置不合理，雖然制定了經(jīng)營管理相關制度，但通常形式化，尤其是業(yè)績考核方面，而且所制定的制度也沒有貫徹落實到實際經(jīng)營管理中，以致無法充分發(fā)揮制度的最大作用。
3.提升企業(yè)經(jīng)營管理能力的措施
3.1不斷更新經(jīng)營管理觀念
在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中，不斷更新觀念可以有效引導具體管理行動，尤其是高層領導者經(jīng)營管理觀念的更新，可以為企業(yè)營造良好的內部管理環(huán)境。企業(yè)經(jīng)營管理觀念不斷更新的同時，需適時引入危機管理、戰(zhàn)略等意識，這是目前各企業(yè)經(jīng)營管理最新的觀點和理念，通過應用先進理念對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營進行指導，可有效保證企業(yè)形成科學的管理和全局觀念，實現(xiàn)提升經(jīng)營管理能力的目標，并適應社會經(jīng)濟的發(fā)展步伐。經(jīng)營管理工作不僅僅是管理人員，還需企業(yè)高層領導者應用先進經(jīng)營管理理念，加強對企業(yè)內外的管理和控制。
3.2提高經(jīng)營管理人員綜合素質
高綜合素質的經(jīng)營管理人員，是任何企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵因素，可在一定程度上保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。高綜合素質的經(jīng)營管理人員具備豐富的經(jīng)營管理知識和專業(yè)技能，能在企業(yè)工作人員領導下，通過自身能力促進企業(yè)不斷進步和發(fā)展，而且能有效融合企業(yè)文化和工作氛圍，在工作過程中不斷學習和收獲知識技能。所以，為提高經(jīng)營管理人員綜合素質，企業(yè)應不斷向社會挖掘，定期注入“新鮮血液”，以加強經(jīng)營管理。此外，企業(yè)還應定期對員工進行素質和技能培訓，使其素質和技能得到切實提高。
3.3建立完善經(jīng)營管理制度
在企業(yè)經(jīng)營管理中，不僅需要管理人，還需建立完善經(jīng)營管理制度，推進企業(yè)經(jīng)濟管理能力的提升。目前，企業(yè)傳統(tǒng)的人治管理方式已無法適應現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展需求，需通過科學經(jīng)營管理制度的建立完善，有效管理、約束以及適時引導、疏導企業(yè)工作人員，使其能在經(jīng)營管理制度范圍內做好積極做好自身工作，從而維持企業(yè)整體運轉，并最大限度的提高企業(yè)整體工作效率。企業(yè)還應從整體實際需要出發(fā)，全面、科學的制定經(jīng)營管理制度，如獎罰制度、崗位責任制度等，使員工嚴于律己的自覺參與管理，確保經(jīng)營管理各項工作的有序開展[4]。此外，企業(yè)執(zhí)行經(jīng)營管理制度時，需結合實際經(jīng)營管理情況，適當調整經(jīng)營管理制度中的內容，從而使經(jīng)營管理制度具有實際操作性，能充分發(fā)揮出作用。
3.4創(chuàng)新經(jīng)營管理模式
不斷創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，加強信息化建設，可以使企業(yè)適應市場環(huán)境的變化。一直以來，我國都倡導實行現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理模式，這不是機械復制的管理模式，而是結合現(xiàn)代化經(jīng)營管理理念和企業(yè)現(xiàn)實需求所確定的模式，這樣的經(jīng)營管理模式可以使企業(yè)發(fā)展開放、健康、有序。所以，企業(yè)應隨著市場環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，有效提高經(jīng)營管理效益。除此之外，隨著信息技術的快速發(fā)展，當今社會已成為快速采集、存儲、轉發(fā)和接收信息的“信息型社會”，企業(yè)應加強信息化建設，才能快速掌握產(chǎn)品生產(chǎn)、制造、營銷等最新信息，從而應對經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的風險，避免經(jīng)營失敗和經(jīng)濟損失。
4.小結
總之，企業(yè)經(jīng)營管理是企業(yè)生存贏利的關鍵，決定了企業(yè)市場經(jīng)營成果，所以在面對激烈的市場競爭時，企業(yè)提升經(jīng)營管理能力刻不容緩。但企業(yè)在經(jīng)營管理能力提升過程中，存在人力資源管理不合理、組織管理模式不科學、經(jīng)營管理制度不完善等問題，嚴重制約了企業(yè)經(jīng)營管理能力的提升。所以，企業(yè)應采取有效措施不斷更新經(jīng)營管理觀念，提高經(jīng)營管理人員綜合素質，建立完善經(jīng)營管理制度，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，有效提升經(jīng)營管理能力，從而促使企業(yè)在激烈的市場競爭中持續(xù)健康發(fā)展。
參考文獻：
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