時間：2023-05-30 09:25:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)；主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲；信息收集
中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）02-0046-02
網(wǎng)絡(luò)輿情主要是利用互聯(lián)網(wǎng)傳播具備的公眾性，針對實(shí)際生活中一些熱點(diǎn)與焦點(diǎn)問題所具備的影響力和傾向性言論以及觀點(diǎn)的等，通過社會輿論所表達(dá)的一個方式。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情擁有傳播速度快和影響力大等特點(diǎn)，所以應(yīng)該創(chuàng)建自動化與現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控系統(tǒng)，從而確保網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)信息的及時、有效采集和分析以及監(jiān)控等。另外，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控系統(tǒng)一般包含信息采集模塊和預(yù)處理模塊以及分析模塊等，其中采集模塊作為輿情分析和處理工作的前提，該核心內(nèi)容就是利用一個或是多個并行采集設(shè)備從互聯(lián)網(wǎng)中有效收集相關(guān)網(wǎng)頁數(shù)據(jù)，而采集設(shè)備一般稱之為網(wǎng)絡(luò)爬蟲或是網(wǎng)絡(luò)蜘蛛。本文主要對網(wǎng)絡(luò)爬蟲與主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲相關(guān)處理流程進(jìn)行了分析，從而針對主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲的相應(yīng)設(shè)計模塊結(jié)構(gòu)完成優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)更為簡單與有效的主體網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)信息采集系統(tǒng)的合理設(shè)計，并為網(wǎng)絡(luò)輿情的采集與分析提供幫助。
1 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)
現(xiàn)階段，國內(nèi)對于輿情并未形成相對統(tǒng)一的認(rèn)識，有關(guān)教授針對輿情進(jìn)行了定義，也就是輿情為輿論狀況的簡稱，主要是指在一定社會空間中，人們對于社會事件與社會管理人員產(chǎn)生與持有的社會政治態(tài)度。而網(wǎng)絡(luò)輿情可以有效、直接反映出社會輿情，其還是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上相關(guān)信息交流的主體，同時人們對于部分突發(fā)事件與社會所持有的態(tài)度以及發(fā)表的言論可能會在一定的時間內(nèi)對社會造成嚴(yán)重影響，因此一定要及時采用有效對策，針對輿情實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)控，從而有效控制與引導(dǎo)事態(tài)良性發(fā)展。另外，輿情監(jiān)控一般是利用網(wǎng)頁自動選擇輿情信息，然后利用文本挖掘等相關(guān)技術(shù)針對輿情信息完成有效分析與處理，并把處理過戶獲取的熱點(diǎn)信息進(jìn)行上報與跟蹤，科學(xué)、合理的輿情監(jiān)控可以實(shí)現(xiàn)輿情信息從被動防堵過度至主動疏導(dǎo)。
2 普通網(wǎng)絡(luò)爬蟲與主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲分析
網(wǎng)絡(luò)爬蟲作為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)中采集系統(tǒng)的核心與基礎(chǔ)，其直接影響著網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)采集覆蓋率與查準(zhǔn)率等。依據(jù)采集內(nèi)容和目標(biāo)的差異，網(wǎng)絡(luò)爬蟲一般分成普通網(wǎng)絡(luò)爬蟲與主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲。其中普通網(wǎng)絡(luò)爬蟲主要目標(biāo)就是大量采集信息頁面，在采集的過程中僅僅注重網(wǎng)頁采集的數(shù)量以及質(zhì)量，從不深入考慮網(wǎng)頁采集相關(guān)順序與被采集頁面有關(guān)主題。近些年來，網(wǎng)絡(luò)信息的不斷增長，普通網(wǎng)絡(luò)爬蟲面臨著嚴(yán)峻的網(wǎng)頁規(guī)模和更新速度以及個性化等諸多方面的挑戰(zhàn)。為了能夠有效改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)爬蟲的工作效率，使其可以滿足相關(guān)人群深層次和面向特定領(lǐng)域的信息要求，一定要充分應(yīng)用主體網(wǎng)絡(luò)爬蟲。該目標(biāo)是在大量采集和主體有關(guān)的網(wǎng)頁基礎(chǔ)上，在進(jìn)行采集的過程中要時刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)頁內(nèi)容和主體相關(guān)度。
1）普通網(wǎng)絡(luò)爬蟲分析
普通網(wǎng)絡(luò)爬蟲是利用網(wǎng)頁間存在的超鏈接關(guān)系有效采集網(wǎng)頁，需要創(chuàng)建一個初始化的URL集合，其為一個有序的等待抽取的URL隊列，然后從此隊列中某一個URL開始，有效提取相應(yīng)頁面中的HTML內(nèi)容，同時分析與提取在此頁面中其他相關(guān)的全部超鏈接，把其分別加入至URL隊列里，對之前的URL隊列完成更新，然后依據(jù)圖表中廣度或是深度優(yōu)先選擇策略有效訪問下一個URL連接，這樣依次循環(huán)，不斷重復(fù)上述過程，一直到全部網(wǎng)頁都被提取完成或是依據(jù)Web爬取方案停止采集位置，該爬取流程圖如圖1所示。
2）主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲分析
主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲主要指有選擇性的收集和目標(biāo)主題存在關(guān)聯(lián)的網(wǎng)頁。應(yīng)該針對主題完成向量表示，依據(jù)內(nèi)容相關(guān)度有效計算出相應(yīng)網(wǎng)頁內(nèi)容與主題的相關(guān)度，同時針對鏈接完成相關(guān)度評價，從而決定選擇哪種網(wǎng)頁。在進(jìn)行采集時并不需求采集全部的網(wǎng)頁，對此主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲所需要保存的頁面相對較少，能夠在很大程度上節(jié)約相關(guān)硬件與網(wǎng)絡(luò)資源，并且可以有效滿足特定人們對查找特定主題的相關(guān)需求。另外，主題爬蟲主要是在普通網(wǎng)絡(luò)爬蟲基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的擴(kuò)充，主要設(shè)置了針對URL與網(wǎng)頁主題相關(guān)度的評價，主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲工作流程如圖2所示。
3 主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲設(shè)計研究
主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲只針對與主題有關(guān)的網(wǎng)頁完成采集，并不是覆蓋全部網(wǎng)頁。應(yīng)該先對主題完成向量表示，依據(jù)內(nèi)容的相關(guān)度有效計算出所要訪問的頁面內(nèi)容以及主題相關(guān)度，同時針對鏈接完成預(yù)測和分析，有效識別相關(guān)鏈接是否與主題有關(guān)，最后決定選擇相應(yīng)鏈接所指向的網(wǎng)頁，同時設(shè)置提取鏈接的合理順序。另外，主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲整體運(yùn)行流程比較復(fù)雜，首先要啟動爬蟲程序，然后輸出主題和種子站點(diǎn)，完成主題的向量表示。其次獲取網(wǎng)頁的HTMT正文內(nèi)容，并把網(wǎng)頁輸入至頁面相關(guān)度的分析模塊，有效計算出此頁面和主題的相關(guān)度，并且把所提取到的相關(guān)頁面鏈接和鏈接錨文本等多種有關(guān)信息輸入至鏈接的評價模塊中，通過測算相關(guān)度超過閥值的鏈接輸入至鏈接的優(yōu)先權(quán)隊列中。然后依據(jù)鏈接選取對策，選取下一個進(jìn)行訪問的鏈接輸入至爬行模塊。最后，反復(fù)重復(fù)上述步驟，一直到滿足相關(guān)結(jié)束條件為止。主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲更為關(guān)注發(fā)現(xiàn)用戶需求的信息資源，怎樣更多獲取和主題存在密切關(guān)系的網(wǎng)頁，怎樣在一定程度上提升采集效率都是主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲系統(tǒng)設(shè)計的重要內(nèi)容。另外，主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)該以普通爬蟲系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行部分功能的擴(kuò)充，依據(jù)主體網(wǎng)絡(luò)爬蟲相關(guān)功能需求與運(yùn)行流程，設(shè)計的系統(tǒng)如圖3所示。
4 主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲關(guān)鍵技術(shù)分析
主題爬蟲比較重視網(wǎng)頁相關(guān)度，依據(jù)相應(yīng)的網(wǎng)頁分析算法有效過濾和主題并無關(guān)聯(lián)的網(wǎng)頁，并且保留和主題有關(guān)的網(wǎng)頁和鏈接，從而更多的采集和主題有關(guān)的網(wǎng)頁內(nèi)容。對此，就應(yīng)該科學(xué)、有效設(shè)計主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲算法。
主題向量表示和關(guān)鍵詞權(quán)值計算方式。主題一般利用一組關(guān)鍵詞進(jìn)行表示，同時主題關(guān)鍵詞通常要在種子文檔中獲取。而種子文檔主要由用戶所指定的樣例文檔和種子頁面相應(yīng)文章以及種子頁面實(shí)現(xiàn)相鄰近區(qū)域擴(kuò)展之后產(chǎn)生的文章等構(gòu)成。另外，種子文檔的產(chǎn)生過程比較復(fù)雜，增加種子頁面所指向的頁面，指向種子頁面的頁面實(shí)現(xiàn)種子頁面的有效擴(kuò)展，在擴(kuò)展至一定條件過后停止，然后將用戶輸入至樣例文檔和種子頁面文檔以及擴(kuò)展種子文檔構(gòu)成一個種子文檔集，最后利用統(tǒng)計詞頻與逆文檔頻率（TF-IDF）手段針對種子文檔集完成詞頻統(tǒng)計，同時還要實(shí)現(xiàn)權(quán)值計算，將權(quán)值最高的n個值構(gòu)成主題關(guān)鍵詞集，有效表示所給定的相應(yīng)任務(wù)主題。
5 結(jié)束語
近些年來，主題爬蟲技術(shù)在信息采集與數(shù)據(jù)挖掘方面的關(guān)鍵性日益突出，而且主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲的研究和分析已經(jīng)受到人們的高度重視。通過分析與研究普通網(wǎng)絡(luò)爬蟲與主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)的特點(diǎn)以及處理流程，在滿足相關(guān)功能要求的前提下，重點(diǎn)分析與研究了主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲相關(guān)功能模塊的設(shè)計以及所有模塊的具備的作用。另外，還針對主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲的相關(guān)度計算和主題向量表示進(jìn)行了分析。但是對于怎樣發(fā)現(xiàn)更多網(wǎng)頁，怎樣獲取相關(guān)度更高的有關(guān)頁面和提升主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲工作效率，依然需要深入研究。
參考文獻(xiàn)：
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行業(yè)信息化
最佳輿情產(chǎn)品獎
中科點(diǎn)擊秉承自主創(chuàng)新的理念，以堅強(qiáng)的黨性、靈敏的嗅覺和高度的社會責(zé)任感與使命感，專注于垂直搜索引擎技術(shù)、海量數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)、自然語言智能處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)滲透偵探技術(shù)等方面的研究和突破。
在全球一體化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，如何提升突發(fā)事件應(yīng)對能力，加強(qiáng)危機(jī)傳播管理和口碑建設(shè)，已經(jīng)成為各級政府部門、社會組織、企業(yè)及個人在新形勢下的全新挑戰(zhàn)。
中科點(diǎn)擊（北京）科技有限公司（簡稱中科點(diǎn)擊）秉承自主創(chuàng)新的理念，以堅強(qiáng)的黨性、靈敏的嗅覺和高度的社會責(zé)任感與使命感，專注于垂直搜索引擎技術(shù)、海量數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)、自然語言智能處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)滲透偵探技術(shù)等方面的研究和突破，經(jīng)過近10年的研究與積累，開發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品軍犬軟件（ADSoft）。
軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)能夠一站式地在第一時間針對境內(nèi)、境外網(wǎng)站的各種網(wǎng)絡(luò)載體（如新聞、論壇、博客、微博）等全面部控監(jiān)測，經(jīng)系統(tǒng)對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析、穩(wěn)準(zhǔn)狠快地把互聯(lián)網(wǎng)讀懂、讀薄。其核心功能可總結(jié)為“352231”。
三大采集：定向采集，是指針對指定站點(diǎn)進(jìn)行采集；非定向采集，是指針對特定關(guān)鍵詞進(jìn)行采集；境外采集，是指針對在國內(nèi)不能訪問的境外站點(diǎn)進(jìn)行采集。
五大分析：包括分析是否與“某市”相關(guān)，是否屬于“某市”輿情，是否屬于“某市”負(fù)面輿情，是否屬于熱點(diǎn)輿情，以及每條輿情或某個事件專題的傳播路徑等。
二個平臺：網(wǎng)絡(luò)輿情專用平臺、掌上輿情平臺。
兩種報告：指基于網(wǎng)絡(luò)輿情平臺中的數(shù)據(jù)、圖表生成的簡報專報。
三種預(yù)警：包括短信預(yù)警、郵件預(yù)警、彈窗預(yù)警三種方式。
一套標(biāo)準(zhǔn)：輿情業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)。
該系統(tǒng)的成功開發(fā)與運(yùn)用，為政府部門加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)管，監(jiān)測涉軍（警）、涉獨(dú)、反恐、維穩(wěn)、打擊“兩非”，以及實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)組織、重點(diǎn)人群和重點(diǎn)信息的定向監(jiān)測，應(yīng)對突發(fā)公共事件，維護(hù)黨、政府、單位、領(lǐng)導(dǎo)及地區(qū)形象，把握輿論導(dǎo)向，掌控社情民意，甚至引導(dǎo)網(wǎng)民的上網(wǎng)行為等均提供了堅強(qiáng)的技術(shù)保證，也為政府部門在當(dāng)今錯綜復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境和紛繁無序的互聯(lián)網(wǎng)世界中撥云見日，掌握監(jiān)管的主動權(quán)，提供了極大的便利與可能。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)控工作；研究
一、網(wǎng)絡(luò)輿論概念和特點(diǎn)：
網(wǎng)絡(luò)輿論就是人民群眾通過網(wǎng)絡(luò)了解國家事務(wù)，廣泛、充分地交流和發(fā)表意見、建議，對國家政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、教育、行政等活動進(jìn)行褒貶與評價。它的形成是依賴網(wǎng)絡(luò)的各種功能而實(shí)現(xiàn)的。
（1）網(wǎng)絡(luò)輿論的廣泛性。 網(wǎng)絡(luò)輿論的主體具有廣泛性：相對于報刊、電臺、電視臺，網(wǎng)絡(luò)提供的用于輿論監(jiān)督的媒介資源不僅廉價易得，平臺廣闊暢通，而且?guī)缀跏怯弥唤叩摹＞W(wǎng)民們可以在互聯(lián)網(wǎng)上對眾多事件進(jìn)行大規(guī)模的討論、批評和建議，，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的社會反響。
（2）網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督具有及時性。網(wǎng)絡(luò)傳播不受時間和空間的影響，世界上任何一個地方一旦發(fā)生新的情況，不必等待印刷，也不必等待發(fā)行，立即就可在網(wǎng)上，世界每個角落的人們可以立即獲悉。人們只需打開頁面，就可獲得充分的新聞信息，所以大大加速了其傳播的高效性和及時性。人們足不出戶就可以在網(wǎng)絡(luò)上直接參與到最近發(fā)生的事件的討論中，網(wǎng)友的發(fā)帖、看帖、轉(zhuǎn)帖幾乎可以同時進(jìn)行，信息的反饋十分及時。
二、企業(yè)加強(qiáng)輿情監(jiān)控工作的重要意義：
輿情在很大程度上市一些關(guān)心民眾切身利益的事情所引發(fā)的。隨著媒體、互聯(lián)網(wǎng)的盛行，人們的認(rèn)知程度已經(jīng)非常廣泛，對事物的吸收程度很快速。往往有關(guān)企業(yè)某一事件發(fā)生，就會以很快速度在一定的時間范圍和空間范圍內(nèi)引發(fā)民眾的思考和評論。輿情所呈現(xiàn)的廣泛影響性以及信息傳播快速性、內(nèi)容的偏差性在客觀上已不是企業(yè)再沿用傳統(tǒng)思維去化解的危機(jī)。如果再套用傳統(tǒng)概念在輿情產(chǎn)生時，以堵塞言論、封閉信息等方式，只能造成不良輿論繼續(xù)發(fā)酵、升級，讓事態(tài)演變的不可挽救。
輿情監(jiān)控工作可以為企業(yè)的工作決策提供依據(jù)和指導(dǎo)，及時化解新聞危機(jī)，幫助企業(yè)提升社會民眾對工作實(shí)施效果的滿意度。維護(hù)企業(yè)在社會中的良好形象。
三、企業(yè)中在新聞輿情管控上存在的問題：
（1）在宣傳工作方面，過度依靠傳統(tǒng)媒體資源，對以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的新媒體系統(tǒng)缺乏足夠認(rèn)識與重視。在輿情工作中存在“報喜不報優(yōu)”的現(xiàn)象。對事件問題類的輿情動態(tài)涉及較少。并且傳播方式僵化、溝通渠道單一成為制約企業(yè)良性輿情管理的關(guān)鍵因素之一。新媒體通過扁平化傳播系統(tǒng)可將信息、觀點(diǎn)迅速大量匯聚，構(gòu)建了基于個人通信終端的大口碑傳播系統(tǒng)，而當(dāng)下企業(yè)在進(jìn)行輿情管理的時候?qū)Α叭巳私悦襟w”的傳播環(huán)境認(rèn)知不足，很容易成為這些“自媒體”的質(zhì)疑對象。
（2）是在企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置中沒有專業(yè)輿情管理機(jī)構(gòu)或輿情管理機(jī)構(gòu)不成系統(tǒng)。且輿情信息工作人員專業(yè)能力不足。很多企業(yè)輿情工作人員都是坐在辦公室通過互聯(lián)網(wǎng)簡單的把輿情信息檢索出來。他們既沒有運(yùn)用專門網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行信息采集分析，也沒有深入了解社會實(shí)際情況。這些輿情信息只是信息員憑感覺找到的。在處理輿情信息時手段也簡單、粗放。會埋下重大新聞危機(jī)風(fēng)險的“種子”一旦遇到影響嚴(yán)重的輿情事件發(fā)生，防控處置工作不到位，后果將會不堪設(shè)想。
四、企業(yè)輿情監(jiān)控工作的工作對策
（1）指導(dǎo)思想上，企業(yè)必須將輿情管理從輿情消防員、救火隊的角色定位中擺脫出來，不能僅僅等輿情事件爆發(fā)之后采用一些堵塞傳播渠道、刪除傳播內(nèi)容的方式來解決問題，而應(yīng)在平安無事時進(jìn)行常態(tài)化企業(yè)品牌建設(shè)，采取溝通的話語姿態(tài)，保持國有大型企業(yè)利國利民正面品牌形象。同時要不斷進(jìn)行與企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞的議題準(zhǔn)備，建設(shè)企業(yè)品牌傳播議題數(shù)據(jù)庫，并將各類議題不斷發(fā)送到各種媒介渠道中，保持與大眾的溝通。
（2）工作方法上，企業(yè)要更加深入地將科學(xué)的調(diào)查分析方法引入輿情管理體系，充分發(fā)揮社會調(diào)查、數(shù)據(jù)挖掘、相關(guān)性分析等科學(xué)分析方法作用，從外宣內(nèi)容設(shè)計與儲備、內(nèi)容的內(nèi)部測試、媒體渠道的組合、社會效果的反饋等環(huán)節(jié)保證企業(yè)良性、長效的品牌建設(shè)；從負(fù)面輿情事件數(shù)據(jù)庫建設(shè)、輿情應(yīng)對中的內(nèi)容準(zhǔn)備、輿情內(nèi)容的傳播機(jī)制挖掘、輿情事件帶來的教訓(xùn)與應(yīng)對上保證在負(fù)面輿情爆發(fā)的時候與社會大眾的溝通。
五、企業(yè)在輿情監(jiān)控工作中的具體措施。
（1）加強(qiáng)官方媒體建設(shè)，建立具有快速反應(yīng)能力的信息機(jī)制。面對此起彼伏的網(wǎng)絡(luò)輿論事件，企業(yè)別是國有大型企業(yè)比較重視官方網(wǎng)站、報紙、雜志的傳播價值，發(fā)揮其信息公開的作用。同時也在不斷推動傳統(tǒng)媒體探索傳播改革，重建傳統(tǒng)媒體公信力，特別調(diào)整傳統(tǒng)宣傳手法和話語模式，建立基于親民、普適價值的話語體系，在此基礎(chǔ)上致力于不斷完善更具親和力、更能夠?qū)崿F(xiàn)輿論引導(dǎo)的信息機(jī)制。
（2）不斷提升與媒體溝通能力。一旦出現(xiàn)有關(guān)企業(yè)的敏感不實(shí)信息，企業(yè)可與媒體有效溝通，控制虛假、等信息的擴(kuò)散；同時與媒體的良好關(guān)系也保證企業(yè)的正面形象可以通過各類媒體向社會傳播。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對策略；探討
網(wǎng)絡(luò)輿情就是現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)傳播中，媒體大眾和民眾網(wǎng)友通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道對當(dāng)下社會熱點(diǎn)話題和公眾關(guān)注的事件進(jìn)行談?wù)摗⒃u論、發(fā)表觀點(diǎn)和看法的一種現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛應(yīng)用，越來越成為民眾表達(dá)意見、發(fā)表不滿、傳遞情感的一種主要方式。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和控制是確保社會穩(wěn)定和民眾心態(tài)陽光、健康的一種必要策略和手段。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)該從根源上嚴(yán)格篩選信息的健康程度和可傳播性，對于已經(jīng)造成一定影響的網(wǎng)絡(luò)輿情要通過相應(yīng)的方式應(yīng)對、控制。
一、目前我國網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與載體
網(wǎng)絡(luò)輿情的社會影響力主要受到網(wǎng)民數(shù)量、參與人數(shù)等因素的影響。截止到2016年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在我國，上網(wǎng)網(wǎng)民的總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了7.1億，手機(jī)網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)高達(dá)6.56億。這在我國15歲到60歲的成年人9.4億的人口比重中，網(wǎng)民數(shù)量的比例高達(dá)76%。由此可見我國網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展程度和廣泛程度。通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)S時隨地的觀看消息、關(guān)注社會熱點(diǎn)、發(fā)表言論、已經(jīng)成為成年人生活的重要組成部分。比較知名的新浪博客、百度貼吧、各大論壇等都在極力助推網(wǎng)絡(luò)評論版塊的發(fā)展，各種軟件的手機(jī)客戶端和微信、QQ也成為傳播輿論的主要途徑。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的分類和營銷
（一）社會事件和公眾現(xiàn)象導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)輿情
網(wǎng)絡(luò)輿情雖然是在網(wǎng)絡(luò)上傳播的一種言論，但是所談?wù)摰脑掝}往往是當(dāng)下社會的熱點(diǎn)話題和流行趨勢。網(wǎng)絡(luò)輿論是有針對性的針對某一社會狀況和民眾事件引發(fā)的大規(guī)模的談?wù)摵退枷雽?dǎo)向。就目前網(wǎng)絡(luò)輿情的統(tǒng)計分析，我國民眾普遍關(guān)注的社會熱點(diǎn)話題有社會養(yǎng)老、薪酬保障、公共醫(yī)療等。的網(wǎng)絡(luò)輿情主要也是反應(yīng)了民眾切身利益的問題和有關(guān)政策策略。
（二）小道消息及虛假消息導(dǎo)致的負(fù)面輿情
由于社會輿情能夠造成很大的社會反應(yīng)和民眾聚集度，有些社會事件造成的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益。有些不法分子就利用網(wǎng)絡(luò)輿情造成的大規(guī)模的社會言論從中謀取不法利潤。他們借助我國現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)管理制度的不完善現(xiàn)狀，鉆空子、走偏鋒，故意、蓄意捏造虛假消息和負(fù)面報道，有些甚至存在欺詐、勒索等犯罪事實(shí)，造成民眾大規(guī)模的社會反響和反對浪潮。使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成了非常不健康、不文明的狀態(tài)。
（三）真人真事與社會道德弘揚(yáng)的正面輿情
除了負(fù)面、惡劣的網(wǎng)絡(luò)輿情，還存在很多正面、積極的網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)雖然更大比例是宣泄、、抒發(fā)不滿、宣泄情緒的地方。但同時也是弘揚(yáng)正能量、倡導(dǎo)社會善舉的優(yōu)良土壤。近年來，很多社會上的好人好事，樂于救人、見義勇為、綠色通道等好人好事也大量在網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)帖、流傳，大量的正面輿情不斷跟帖、跟贊。網(wǎng)絡(luò)輿情同時也宣傳了很多正義、善良的新聞事件，在社會中也形成了效仿和認(rèn)可的局面。
三、針對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的策略
（一）構(gòu)筑大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)
要想更全面、更系統(tǒng)的控制網(wǎng)絡(luò)輿情，就需要構(gòu)筑大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺。目前我國網(wǎng)絡(luò)輿情是把整個網(wǎng)絡(luò)體系分散成一個一個的單元進(jìn)行監(jiān)管和控制，單元型的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控在可控范圍內(nèi)能夠發(fā)揮其實(shí)時控制的作用，但是由于單元型的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管只是局部的管控，單元和單元之間也存在一定程度的“空隙”，在“各自為政”的單元區(qū)域網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的狀態(tài)下，很多邊緣性網(wǎng)絡(luò)輿論言論就容易蔓延、滋生。全局性的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控就越來越凸顯出不健全和不到位，單元型的網(wǎng)絡(luò)控制互相之間的溝通、協(xié)調(diào)大都不到位。而且各個信息系統(tǒng)的信息化檔次和操作人員水平也參差不齊，構(gòu)成了信息互聯(lián)的巨大阻礙。因此，構(gòu)筑大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)成為了必然要求。只有把單元區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管統(tǒng)一起來，才能夠從全局上把握和掌控輿論的正面性和陽光性。有了大數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，才能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)庫的完整共享并實(shí)現(xiàn)實(shí)時數(shù)據(jù)溝通。
（二）構(gòu)建專業(yè)輿情應(yīng)對體系
構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對體系首先應(yīng)該升級網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)。不良社會效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情很多都是從源頭開始沒有監(jiān)管到位。由于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的信息量和數(shù)據(jù)量不斷增長，信息傳遞的方式方法又呈現(xiàn)多樣化、偏門化趨勢，這樣給輿情監(jiān)管帶來非常大的工作困難。怎樣通過輿情監(jiān)管把輿情信息有效、正確的篩選是初步選擇。一般來說，目前我國輿情監(jiān)管系統(tǒng)存在篩選不到位，新型信息數(shù)據(jù)錄入不到位，信息抓取有疏漏，人工化、原始化嚴(yán)重，智能化水平不高等狀況。但是面對一日萬里的信息大爆發(fā)，現(xiàn)階段的輿情監(jiān)控水平完全不能跟上信息發(fā)展的速度。所以造成了很多負(fù)面輿情、不利言論在形成一定規(guī)模之后才大量進(jìn)行刪減、屏蔽。這樣的輿情效率工作低下，不利于后期輿情應(yīng)對和妥善處理。
（三）完善網(wǎng)絡(luò)輿情法律法規(guī)，落實(shí)新聞發(fā)言人體制
要想強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對體系，還要落實(shí)新聞發(fā)言人體制。只有落實(shí)了網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的首問責(zé)任，追究到源頭，實(shí)名認(rèn)證，有據(jù)可查，可以追朔源頭，依靠法律法規(guī)的健全和完善，對蓄意傳播具有惡劣影響的網(wǎng)絡(luò)言論的不法人士依法懲罰。能夠從源頭就對新聞和言論的人產(chǎn)生一定的威懾力和約束力，每個網(wǎng)絡(luò)言論傳播人員對所傳播的內(nèi)容負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)輿情言論的良好控制。
四、結(jié)論
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情是隨著網(wǎng)絡(luò)信息的飛速發(fā)展和信息傳遞的高速運(yùn)行而產(chǎn)生的一種新型的社會輿論問題，它是通過虛擬平臺傳遞現(xiàn)實(shí)狀況的一種體現(xiàn)。政府各個部門應(yīng)該高度重視，從設(shè)備上、人員上和法律制度上不斷的完善和健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管力度，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確應(yīng)對。
參考文獻(xiàn)：
[1]崔智慧.新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的分析及引導(dǎo)策略[J]，青年記者（中旬刊），2015，02（02）：70-71.
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)文化安全；網(wǎng)絡(luò)輿情；預(yù)警；智能分析
中圖分類號TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號 1674-6708（2011）57-0213-02
0 引言
隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其應(yīng)用的迅速發(fā)展，以數(shù)字內(nèi)容為標(biāo)志、以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體、以開放、多元、虛擬、交互為特征的網(wǎng)絡(luò)文化，成為文化傳播的主要形式之一。互聯(lián)網(wǎng)在為人們提供大量的有用信息，給學(xué)習(xí)、生活帶來便利的同時，也帶來制造和傳播不良甚至非法網(wǎng)絡(luò)信息等新問題。在 Internet 普及的過程中，網(wǎng)民們積極參與網(wǎng)絡(luò)討論、自由表達(dá)個人觀點(diǎn)、自主傳播思想文化，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情的直接反映。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有直接性、突發(fā)性和偏差性等特點(diǎn)[1]。網(wǎng)絡(luò)輿情的廣泛傳播常常導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)社會有關(guān)事件的放大升級，甚至對事件的發(fā)展和結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響力。針對網(wǎng)絡(luò)文化中存在的安全威脅，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容的有效監(jiān)管，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的及時監(jiān)測和有效引導(dǎo)，成為當(dāng)前亟待解決的問題。
1 網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)模型構(gòu)建方法
要保障網(wǎng)絡(luò)文化安全，實(shí)現(xiàn)全面、準(zhǔn)確、及時地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，必須依靠科學(xué)的方法體系，運(yùn)用信息化手段，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)文化安全監(jiān)管系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)是其重要組成部分。
首先必須明確網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)的性質(zhì)和類型，采用科學(xué)的研究方法才能建立符合需求的應(yīng)用模型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安全、可靠、有效的應(yīng)用目標(biāo)。
Internet安全對象不是一般的系統(tǒng)，而是開放、人在其中、與社會系統(tǒng)緊密耦合的復(fù)雜巨系統(tǒng)， Internet安全過程不是一般工程化的過程，而是一個時時處處有人參與的、自適應(yīng)的、不斷演化的、不斷涌現(xiàn)出新的整體特性的過程[2]。因此，在建立網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)時是由人、機(jī)和環(huán)境構(gòu)成的人機(jī)系統(tǒng)，應(yīng)采用“人網(wǎng)結(jié)合、人機(jī)結(jié)合”的模式，運(yùn)用錢學(xué)森提出的綜合集成方法[3]，將各行專家的經(jīng)驗(yàn)、知識與先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘、檢測與阻斷、模式識別、趨勢分析等處理技術(shù)結(jié)合起來，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，建立基于“專家群體+數(shù)據(jù)信息+計算機(jī)技術(shù)+專家經(jīng)驗(yàn)知識”的系統(tǒng)應(yīng)用模型。圖1為運(yùn)用綜合集成方法構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)的理想?yún)⒖寄Ｐ汀?/p>
2 網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)總體框架
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展日新月異，威脅網(wǎng)絡(luò)文化安全的網(wǎng)絡(luò)犯罪日益趨向智能化、技術(shù)化，要保障網(wǎng)絡(luò)文化安全，必須綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息處理技術(shù)、人工智能技術(shù)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。運(yùn)用綜合集成方法構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)模型分為支撐層、數(shù)據(jù)層、分析層和應(yīng)用層四個層次，具體框架如圖2所示。
3 網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)模型分析
3.1 支撐層
支撐層由Internet和計算機(jī)軟硬件平臺構(gòu)成，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為系統(tǒng)上層提供海量數(shù)據(jù)源和信息處理平臺。
3.2 數(shù)據(jù)層
數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)信息采集的功能，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲對互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和采集，并進(jìn)行有效的過濾和存儲，建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息庫。
信息采集是網(wǎng)絡(luò)輿情分析的基礎(chǔ)，采用縱向橫向結(jié)合的采集方式，滿足實(shí)時網(wǎng)絡(luò)信息和互動信息源定點(diǎn)提取的需要。定向采集保證監(jiān)控的深度和實(shí)時性，主要實(shí)現(xiàn)對新聞、論壇、評論、博客等設(shè)定站點(diǎn)板塊的信息采集。全網(wǎng)采集主要通過搜索引擎進(jìn)行廣度采集，保證監(jiān)控的覆蓋面。對采集到的信息需要進(jìn)行必要的預(yù)處理，如格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清理、主題提取、相關(guān)性判斷等，最后形成格式化信息，存儲在數(shù)據(jù)庫中。
3.3 分析層
分析層作為系統(tǒng)模型的核心層，主要利用人工智能和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對輿情信息的智能分析，生成輿情分析報告提交給決策機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)智能輔助決策。
1）自動摘要
自動摘要是通過智能手段為文檔自動形成摘要的技術(shù)，是進(jìn)行信息抽取的重要形式，融合了數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)[4]。用戶無需查看全部文檔內(nèi)容，通過該智能摘要即可快速了解文檔核心內(nèi)容，提高信息利用效率。主要采用基于統(tǒng)計與基于理解的方法，對輿情信息中各類主題、各類傾向形成自動摘要。
2）熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)
根據(jù)輿情信息出處的權(quán)威度、評論數(shù)量、發(fā)言時間密集程度等參數(shù)，識別出給定時間段內(nèi)的熱門話題，利用關(guān)鍵字布控和語義分析，識別敏感話題。
3）主題跟蹤
由于主題具有實(shí)時動態(tài)性，所以主題跟蹤是一個動態(tài)學(xué)習(xí)過程。針對熱點(diǎn)話題，實(shí)時地進(jìn)行信息跟蹤，分析網(wǎng)絡(luò)上新發(fā)表的新聞文章和論壇帖子，關(guān)注話題是否與已有主題相同或類似。
4）趨勢分析
通過對某個主題在不同的時間段內(nèi)被關(guān)注的程度進(jìn)行跟蹤，可以獲取輿情隨時間的發(fā)展變化趨勢或規(guī)律，以及地域信息分布，從而提供階段性的分析，實(shí)現(xiàn)對輿情環(huán)境的監(jiān)控和預(yù)警，進(jìn)行適時控制和疏導(dǎo)。
5）傾向性分析
對每個主題，將各種信息進(jìn)行自動聚合并利用文本聚類和觀點(diǎn)挖掘技術(shù)對信息闡述的觀點(diǎn)、主旨進(jìn)行傾向性分析，判別信息的發(fā)展趨勢，從而明確公眾對相關(guān)熱點(diǎn)事件所持的態(tài)度和傾向，以便幫助政府職能部門及時了解社情民意，做出及時反饋。
6）輿情分析報告
將智能分析的結(jié)果形成簡報、報告、圖表等智能輿情報告，為相關(guān)職能部門快速、全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)點(diǎn)和事態(tài)發(fā)展趨勢，做出正確輿論引導(dǎo)，提供可信的分析依據(jù)。
3.4 應(yīng)用層
應(yīng)用層是人機(jī)交互層，一方面用戶可以通過一定的軟件環(huán)境對輿情信息的采集及輿情分析過程加以指導(dǎo)；另一方面則將輿情分析結(jié)果以直觀、簡潔的形式展現(xiàn)給用戶，便于用戶深入理解輿情信息，同時，提供信息檢索功能，用戶可以針對系統(tǒng)預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞進(jìn)行定制查詢，并能夠根據(jù)指定條件對熱點(diǎn)話題、關(guān)鍵信息及傾向性進(jìn)行查詢，采用多種檢索方式，可以有效提高信息檢索的準(zhǔn)確率。
更為重要的是，應(yīng)用層將結(jié)合智能決策系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對輿情信息的智能決策。針對熱點(diǎn)信息與突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測分析，構(gòu)建趨勢預(yù)測模型，根據(jù)知識庫存儲的先驗(yàn)專家知識進(jìn)行推理判斷，形成最終的輿情分析結(jié)果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)輿情預(yù)警。同時，對每次輿情預(yù)警進(jìn)行必要的評價，優(yōu)化預(yù)測模型的參數(shù)，調(diào)整和完善知識庫存儲的知識，使預(yù)測意見更接近實(shí)際情況，提高輿情分析的準(zhǔn)確率。
4 結(jié)論
本文針對Internet安全對象的特點(diǎn)，運(yùn)用綜合集成方法構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)模型。該模型采用縱向橫向相結(jié)合的采集方式，保證了對互聯(lián)網(wǎng)海量信息監(jiān)測的深度、廣度和實(shí)時性，運(yùn)行人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)和智能決策系統(tǒng)對輿情信息進(jìn)行智能分析和智能決策，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題并實(shí)時跟蹤，從而實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)文化安全態(tài)勢的預(yù)報和對危機(jī)的快速反應(yīng)，通過輿情評價模塊將有助于完善系統(tǒng)模型，提高預(yù)警的準(zhǔn)確率。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：軍隊醫(yī)院；網(wǎng)絡(luò)輿情；策略
Strategies and recommendations for Military hospitals cope with the Network Public Opinion
LI Jie，LI Zhi-jun，CHEN Jie
（The 113rd Hospital of PLA，Ningbo 315040，Zhejiang，China）
Abstract：Timely response to military medical network public opinion， correctly guide online public opinion and to deal effectively with the network of public opinion crisis， is a new task for military hospitals to face. This paper analyzes the main characteristics and the way to deal with public opinion related to military medical activities， and put forward suggestions on how to prevent it for military hospitals.
Key words：Military hospitals； Network public opinion； Strategies
近年來，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，特別是一些醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾的信息逐漸成為網(wǎng)上熱議的焦點(diǎn)。軍隊醫(yī)院作為軍隊單位的特殊性，如果對網(wǎng)絡(luò)輿情不加以及時引導(dǎo)，采取有效應(yīng)對措施，在網(wǎng)絡(luò)媒體的炒作下，極有可能給醫(yī)院工作帶來被動，甚至對軍隊形象聲譽(yù)造成影響[1]。因此，如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的挑戰(zhàn)，不斷提升快速應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情、正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論的能力，是當(dāng)前軍隊醫(yī)院面臨的一項十分重要和迫切的新任務(wù)。
1網(wǎng)絡(luò)輿情的含義
網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互連網(wǎng)空間中，網(wǎng)民針對某一焦點(diǎn)熱點(diǎn)問題公開表達(dá)具有一定影響力和傾向性的意見。涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情就是患者和民眾通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞對軍隊醫(yī)院醫(yī)療行為和管理工作的態(tài)度、意見和情緒。
2涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)
目前涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情主要有以下三個方面特點(diǎn)：
2.1突發(fā)性強(qiáng) 在醫(yī)患關(guān)系日益緊張的背景下，醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件一旦發(fā)生，網(wǎng)友就會很快將自己所看到的記錄下來，然后通過手機(jī)短信、微博、論壇，網(wǎng)絡(luò)聊天等形式傳播出去。在網(wǎng)絡(luò)世界中，傳者與受者的身份比較模糊，這種特點(diǎn)就造成了網(wǎng)絡(luò)傳播的傳受同時性，加速了網(wǎng)絡(luò)傳播速度。在官方消息不確切、語焉不詳?shù)那闆r下，更促使網(wǎng)民傳播自己的揣測。
2.2涉及面廣 因互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬、開放、互動等特點(diǎn)和優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)信息可以跨越時空、地域的界限，深入社會生活方方面面，已經(jīng)成為人民群眾了解信息，溝通交流的重要平臺，網(wǎng)民人數(shù)巨大，方式互動，網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷，熱點(diǎn)信息迅速得以大范圍廣泛傳播。
2.3控制難度大 互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)民提供了論壇、博客、聊天等交流平臺，網(wǎng)民可以利用互聯(lián)網(wǎng)的匿名性、隱蔽性特點(diǎn)進(jìn)行無限制的自由傳播，甚至發(fā)酵、放大、變形，而這種傳播往往難以在短時間內(nèi)得到及時有效的控制。
3應(yīng)對涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情主要策略
當(dāng)涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，要能夠迅速查找與輿情相關(guān)的醫(yī)療救治信息，仔細(xì)研判醫(yī)院在醫(yī)療救治過程中是否存在輿情所反映的問題，及時對所涉及的事件予以解釋澄清，快速妥當(dāng)處理輿情事件，以維護(hù)軍隊醫(yī)院的形象。
3.1反應(yīng)要迅速及時 面對涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情，醫(yī)院主管部門要立即采取措施，快速、準(zhǔn)確獲取相關(guān)信息，全面了解情況，掌控事態(tài)發(fā)展[2]，及時正面澄清事實(shí)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正面的方向發(fā)展，縮短影響時間，控制影響范圍，避免事件進(jìn)一步擴(kuò)大化、復(fù)雜化。
3.2措施要得當(dāng)有力 一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，監(jiān)管人員應(yīng)及時向各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報情況，醫(yī)院需立即找到涉事科室和人員全面了解情況，及時與患者及家屬進(jìn)行溝通，處理相關(guān)意見，化解矛盾糾紛。同時加強(qiáng)與地方媒體和網(wǎng)站的聯(lián)系溝通，借助媒體渠道，對損害軍隊醫(yī)院形象的虛假報道進(jìn)行辟謠，正面維護(hù)醫(yī)院良好形象。也可根據(jù)網(wǎng)站的流程，通過正規(guī)途徑進(jìn)行刪除申訴，或者聯(lián)系發(fā)帖人，進(jìn)行有效溝通，請發(fā)帖人主動刪帖。
3.3方法要講究靈活 在處置網(wǎng)絡(luò)輿情時，醫(yī)院要換位思考，從患者的角度出發(fā)，傾聽患者的網(wǎng)絡(luò)訴求，要尊重事實(shí)，講究客觀。對患者或家屬過激的言論，要從醫(yī)學(xué)專業(yè)的角度，耐心予以解釋，闡明醫(yī)療過程中所采取救治方法的正確性和合理性，在相互溝通中求得理解。
4預(yù)防涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情的幾點(diǎn)建議
4.1建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制 針對涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，醫(yī)院主管部門要高度重視，成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組，成員涵蓋醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)部門、宣傳部門、臨床科室、輔診科室和信息科，明確職責(zé)和分工，同時加強(qiáng)與上級保衛(wèi)部門、地方公安部門、網(wǎng)監(jiān)部門的溝通，多種渠道推動工作高效開展[3]。
4.2建立信息機(jī)制 要嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院對外宣傳和公共信息審批流程，依托醫(yī)院門戶網(wǎng)站正面宣傳服務(wù)政策和醫(yī)療技術(shù)，正確引導(dǎo)輿情方向。
4.3建立輿情監(jiān)控機(jī)制 制定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控實(shí)施辦法，指定專人負(fù)責(zé)對主流門戶網(wǎng)站以及本地網(wǎng)站的新聞信息和互動類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇實(shí)施動態(tài)監(jiān)控，及時掌握了解網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)并上報主管部門。
4.4建立應(yīng)急處置機(jī)制 制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案，明確處理原則、工作方法、上報流程等內(nèi)容，把責(zé)任落實(shí)到人。輿情熱點(diǎn)出現(xiàn)后，按照準(zhǔn)確、及時、透明的原則，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情類別和等級，及時啟動應(yīng)對預(yù)案。
4.5抓好網(wǎng)絡(luò)輿論主流陣地建設(shè) 大力加強(qiáng)醫(yī)院門戶網(wǎng)站建設(shè)，打造醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿論主流陣地，切實(shí)加大醫(yī)院網(wǎng)站對網(wǎng)民的宣傳力度，確保在網(wǎng)絡(luò)宣傳上占據(jù)優(yōu)勢地位。并加強(qiáng)和媒體的溝通。主動與主要網(wǎng)絡(luò)媒體建立溝通渠道，確保正面的、權(quán)威的信息始終占有主導(dǎo)權(quán)。
4.6建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對骨干力量 醫(yī)院成立基于各醫(yī)學(xué)專科的網(wǎng)評隊伍，負(fù)責(zé)醫(yī)療信息工作，并在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時，負(fù)責(zé)網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖和撰寫發(fā)表網(wǎng)評文章等，利用專業(yè)知識及時開展正面引導(dǎo)。并加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方法培訓(xùn)，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)知識、網(wǎng)絡(luò)公共危機(jī)應(yīng)對技巧與策略等課程，切實(shí)提高醫(yī)院廣大醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對處置網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。
參考文獻(xiàn)：
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摘要：本文以基于數(shù)據(jù)挖掘的決策支持系統(tǒng)方法整合網(wǎng)絡(luò)輿情信息，建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息倉庫，對非結(jié)構(gòu)化的模糊復(fù)雜的信息，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘中文本挖掘技術(shù)有效分析網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿情，及時發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件，減少危機(jī)損失，提高政府管理和監(jiān)控輿情危機(jī)的能力。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情 數(shù)據(jù)挖掘 決策支持系統(tǒng)
1、引 言
近幾年，隨著Web2. 0的興起與普及，互聯(lián)網(wǎng)已成為一個開放的、個性化的社會環(huán)境形態(tài)，對社會穩(wěn)定和國家安全的維護(hù)帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。但是現(xiàn)在我們政府情報機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全管理和監(jiān)控能力比較薄弱，難以適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境。因此，建立基于數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警決策支持系統(tǒng)，對非結(jié)構(gòu)化的模糊復(fù)雜的信息，運(yùn)用文本挖掘技術(shù)有效分析網(wǎng)絡(luò)輿情事件，及時發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件，減少危機(jī)損失，提高政府管理和監(jiān)控能力勢在必行。
2、基于數(shù)據(jù)挖掘的決策支持系統(tǒng)
決策支持系統(tǒng)(DSS) [1]是利用大量信息，數(shù)據(jù)結(jié)合眾多模型，通過人機(jī)交互，輔助各級決策者實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的系統(tǒng)。它是融計算機(jī)技術(shù)、信息、技術(shù)、人工智能、管理科學(xué)、決策科學(xué)等學(xué)科和技術(shù)于一體的技術(shù)繼承系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)，由以下三個主體[2]組成：
（1）模型庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)合，作為該系統(tǒng)的基礎(chǔ)，為決策問題進(jìn)行模型計算和定量分析，提供輔助決策信息。
（2）知識庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)合，從數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中挖掘知識放入專家系統(tǒng)的知識庫中，通過知識推理定性分析，輔助決策。
（3）數(shù)據(jù)倉庫和OLAP，從數(shù)據(jù)倉庫中提取綜合數(shù)據(jù)和信息來反映了其內(nèi)在本質(zhì)。
3、基于數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警決策支持系統(tǒng)的定位
從網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警決策支持系統(tǒng)的功能和實(shí)現(xiàn)方式對其定義：基于決策支持系統(tǒng)技術(shù)，將聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘模型（文本挖掘模型）、數(shù)據(jù)倉庫、知識庫、方法庫等相結(jié)合，應(yīng)用于情報機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警中的人機(jī)結(jié)合系統(tǒng)。
3.1數(shù)據(jù)倉庫
數(shù)據(jù)倉庫[3]的設(shè)計要滿足決策支持系統(tǒng)的要求，即數(shù)據(jù)要具備概括性、抽象性、統(tǒng)一性三個特點(diǎn)。所以圖1中數(shù)據(jù)倉庫和部門數(shù)據(jù)庫加上一個虛擬層，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)清洗，為數(shù)據(jù)倉庫提取有用數(shù)據(jù)。
3.2數(shù)據(jù)挖掘方法
數(shù)據(jù)挖掘[4]，簡單點(diǎn)說，就是從大量數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律的技術(shù)，通過處理海量的、不完全的、隨機(jī)的、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的數(shù)據(jù)選擇有用數(shù)據(jù)，建立知識模型。網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警決策支持系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘中文本挖掘技術(shù)，包括自動分類技術(shù)、自動關(guān)聯(lián)技術(shù)、觀點(diǎn)挖掘技術(shù)、自動分詞技術(shù)、結(jié)構(gòu)化抽取技術(shù)以及自動摘要、關(guān)鍵詞技術(shù)等。
圖1 決策支持結(jié)構(gòu)系統(tǒng)
4、基于數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警決策支持系統(tǒng)的構(gòu)建
基于數(shù)據(jù)挖掘的決策支持系統(tǒng)采集網(wǎng)絡(luò)中的新聞網(wǎng)頁、論壇、博客、新聞評論，貼吧等網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)現(xiàn)突發(fā)性熱點(diǎn)事件，進(jìn)行熱點(diǎn)跟蹤定位和實(shí)時輿情預(yù)警，幫助政府及時掌握輿情動向，準(zhǔn)確捕捉預(yù)警信息，對有較大影響的重要事件快速發(fā)現(xiàn)、快速處理，為政府決策提供信息依據(jù)[5]。
4.1數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警需要多樣化的信息，在整理信息的時候，需要做到全面、準(zhǔn)確、及時。本系統(tǒng)涉及的信息有：
文本信息：新聞、博客、產(chǎn)品評論、論壇帖子等文本信息，包括主題、關(guān)鍵詞、時間、URL等。
詞匯信息：包括現(xiàn)在詞典中的字或詞和現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用語的語義、適用的語境和是否帶有情感等。
圖像信息：主要是新聞、博客、產(chǎn)品評論、論壇帖子等上的圖片，包括主題、內(nèi)容、時間、URL、瀏覽數(shù)量等。
視頻音頻信息：主要是新聞、博客、產(chǎn)品評論、論壇帖子等上的視頻音頻，包括主題、內(nèi)容、時間、、URL、瀏覽數(shù)量等。
這些來自互聯(lián)網(wǎng)的大量信息，通過收集、整理、存儲、預(yù)處理在數(shù)據(jù)庫中作為原始數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是離散的、模糊的。
4.2系統(tǒng)功能模塊
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的規(guī)劃，如輿情分類、情感分類與趨勢預(yù)測、輿情檢索以及統(tǒng)計分析等，本系統(tǒng)建立了輿情信息采集管理系統(tǒng)、輿情分類管理系統(tǒng)[6]、輿情來源管理系統(tǒng)、輿情情感分類管理系統(tǒng)和用戶管理系統(tǒng)。
①輿情分類管理系統(tǒng)：輿情分類即對海量信息的自動(文本語義分析)分類。通過關(guān)鍵字樣本、文件樣本、自定義等把原始信息分類，形成分類別（危害國家安全、危害社會治安、擾亂社會秩序等）的分類庫，分類管理可以對分類的類別數(shù)據(jù)進(jìn)行增加、刪除、修改等操作。
②輿情信息采集管理系統(tǒng)：輿情信息采集管理系統(tǒng)對文本信息、圖像信息、視頻音頻信息的來源，如新聞、博客、產(chǎn)品評論、論壇帖子、網(wǎng)站及其網(wǎng)站的權(quán)威性進(jìn)行分析統(tǒng)計。
③輿情來源管理系統(tǒng)：輿情來源管理部門對文本信息、圖像信息、視頻音頻信息的來源，如新聞、博客、產(chǎn)品評論、論壇帖子、網(wǎng)站及其網(wǎng)站的權(quán)威性進(jìn)行分析統(tǒng)計。
④輿情情感分類管理系統(tǒng)：輿情分類管理部門從根據(jù)新聞、博客、產(chǎn)品評論、論壇帖子等收集的文本信息、圖像信息、視頻音頻信息，經(jīng)過預(yù)處理之后，通過觀點(diǎn)挖掘方法對輿情信息的情感傾向進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)消極情感的信息，以便迅速做出反應(yīng)。
⑤輿情統(tǒng)計系統(tǒng)：統(tǒng)計輿情分類管理系統(tǒng)和輿情情感分類管理系統(tǒng)的信息，為政府提供報表或報文，供政府決策使用。
5、結(jié) 論
基于數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警決策支持系統(tǒng)可以有效解決現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警系統(tǒng)中存在的問題，通過文本挖掘技術(shù)對非結(jié)構(gòu)化的模糊復(fù)雜的信息分析處理，及時發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件，減少危機(jī)損失，提高政府管理和控制輿情的能力。
參考文獻(xiàn)：
Design Ideas and Works .NET 3.5 Web-based Information Collection System
Tang Jing Peng Chun-fu
（Changde Vocational Technical College HunanChangde 415000）
【 Abstract 】 Modern society is an information society, to acquire the necessary information is the premise to discover and solve problems. How to assemble a network of information resources? The need to establish a network information collection system, will be scattered in different institutions of the residents'' health data into a logical and complete information as a whole, the level and quality of urban and rural health care services to improve the trust of the residents of the primary health care institutions, and urban health efficient use of information has an important social significance. From the introduction. NET3.5 about, then, respectively, based on design ideas and works of the NET 3.5 Web-based information acquisition system is described.
【 Keywords 】 .Net3.5 network information collection system design idea works
0 前言
網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)是指通過對網(wǎng)絡(luò)各類信息匯集、分類、整合、篩選等技術(shù)處理，再形成對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、動態(tài)、網(wǎng)民意見等實(shí)時統(tǒng)計報表的軟件系統(tǒng)平臺。網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)可以提供信息匯集服務(wù)，機(jī)構(gòu)及工作人員可以充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自動信息采集功能來收集相關(guān)信息，系統(tǒng)根據(jù)用戶信息需求，設(shè)定主題目標(biāo)，使用人工參與和自動信息采集相結(jié)合的方法完成信息收集。
1 .NET3.5概述
1.1 .NET3.5的特性
.NET 3.5主要特性。
1）可以實(shí)現(xiàn)深度整合語言級的數(shù)據(jù)集成查詢(LINQ)與數(shù)據(jù)處理。
2）可以借助ASP AJAX創(chuàng)建更高效、更具交互性、更有個性的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，并支持大多數(shù)流行的瀏覽器。
3）支持AJAX、JSON、REST、POX、RSS、ATOM等新型網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，以及一些新的WS標(biāo)準(zhǔn)，用于構(gòu)建WCF服務(wù)。
4）全面提供WWF、WCF、WPF工具支持，包括新的工作流服務(wù)技術(shù)。
5）在基類庫(BCL)中添加了很多新的類，可以更好的滿足大多數(shù)客戶的需求。
1.2 以.NET3.5技術(shù)框架為基礎(chǔ)的系統(tǒng)總體框架
2 基于.NET 3.5的網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)的設(shè)計思想
2.1 網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)的設(shè)計思路
各種網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計思想可能不太一樣，但是基本的設(shè)計思路是一致的，下面就以通用的網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)為例子，介紹一下網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)設(shè)計的基本的步驟。
第一步：確定采集任務(wù)。
第二步：針對不同的目標(biāo)數(shù)據(jù)源，進(jìn)行不同的采集配置，以確保能采集到數(shù)據(jù)。
第三步：調(diào)度采集任務(wù)，與目標(biāo)站點(diǎn)同步更新，增量采集。
第四步：采集到數(shù)據(jù)結(jié)果，完成數(shù)據(jù)異構(gòu)到同構(gòu)的過程。
第五步：通過服務(wù)器，將數(shù)據(jù)到應(yīng)用平臺。
2.2 網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)的設(shè)計方案
網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)通過對熱點(diǎn)問題和重點(diǎn)領(lǐng)域比較集中的網(wǎng)站信息，如網(wǎng)頁、論壇、BBS等，進(jìn)行24小時監(jiān)控，隨時下載最新的消息和意見。下載后完成對數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換及元數(shù)據(jù)的標(biāo)引。對下載本地的信息，進(jìn)行初步的過濾和預(yù)處理。
〔摘 要〕食品安全事件是涉及民生的敏感事件，食品安全輿情是公眾在媒介信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的風(fēng)險社會中不安全感的集體釋放，是
>> 我國食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)體系探析 食品安全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計研究 新媒體時代食品安全輿情引導(dǎo)機(jī)制研究 論健康教育在食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中的運(yùn)用 “一票通”構(gòu)筑甘肅食品安全網(wǎng)絡(luò) 淺析食品安全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建 信任重塑與協(xié)調(diào)共生：食品安全網(wǎng)絡(luò)化治理的邏輯 增強(qiáng)對食品安全網(wǎng)絡(luò)謠言的“免疫力” 食品安全網(wǎng)絡(luò)謠言的治理對策初探 我國銀行業(yè)監(jiān)管與安全網(wǎng)構(gòu)建 我國食品安全報道研究綜述 我國食品安全政府規(guī)制對策研究 我國食品安全監(jiān)管研究 我國食品安全的政府監(jiān)管研究 我國食品安全問題監(jiān)管研究 我國食品安全監(jiān)管問題研究 我國食品安全監(jiān)管體制研究 我國進(jìn)口食品安全問題研究 我國食品安全犯罪法律控制研究 我國食品安全監(jiān)管模式研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l，2011-04-11.
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【 關(guān)鍵詞 】 負(fù)面消息；文本傾向性分析；網(wǎng)頁權(quán)重；追蹤
1 引言
在當(dāng)今媒體傳播手段多樣化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，要讓一個企業(yè)的負(fù)面新聞事件，一夜傳遍網(wǎng)絡(luò)世界是非常容易的。一旦您的客戶或潛在客戶通過搜索引擎（例如百度、谷歌、搜狗）看到那些負(fù)面信息，后果將是很嚴(yán)重的。對企業(yè)來說，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機(jī)會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。 企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，維護(hù)自身的形象，必須有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理。國際知名網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐者敖春華曾提出四種常見處理方式：①利用搜索引擎壓制負(fù)面消息；②利用公關(guān)刪除負(fù)面消息來源；③結(jié)合事件本身制定根本性解決方案，利用公關(guān)徹底平息事件；④輿情監(jiān)控，第一時間妥善處理相關(guān)問題，切掉危機(jī)滋生的溫床。在當(dāng)前信息傳播方式多樣化的今天，企業(yè)的危機(jī)公關(guān)工作也遇到了巨大的挑戰(zhàn)，調(diào)整、改進(jìn)危機(jī)公關(guān)工作，加強(qiáng)危機(jī)的事前、事中、事后管理是企業(yè)求得生存和發(fā)展的必由之路。加強(qiáng)危機(jī)事前管理可以及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)因素，并且采用相應(yīng)的方式消除這些因素，把危機(jī)化解在萌芽階段。這種事先預(yù)防，對于企業(yè)而言是最經(jīng)濟(jì)、最有效的手段。
本文據(jù)此對第四種處理方式——輿情監(jiān)控進(jìn)行研究，企業(yè)需要建立自己的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)，隨時監(jiān)控各類行業(yè)、專業(yè)網(wǎng)站上的信息，對這些信息進(jìn)行文本傾向性分析，及時發(fā)現(xiàn)有利或者不利的信息，尤其是一些不利的負(fù)面信息，要進(jìn)行網(wǎng)頁權(quán)重、轉(zhuǎn)載、傳播途徑的追蹤。企業(yè)公關(guān)據(jù)此可以及時做出相應(yīng)的危機(jī)處理。
2 網(wǎng)絡(luò)輿情的獲取
企業(yè)根據(jù)特定需求采用垂直搜索引擎，針對某一特定領(lǐng)域、某一特定人群或某一特定需求搜索相關(guān)的有一定價值的信息。具體來說，企業(yè)根據(jù)特定需求預(yù)先錄入特定網(wǎng)站（ 國內(nèi)主要網(wǎng)站、論壇、博客）的URL，日常一般設(shè)置為本企業(yè)的機(jī)構(gòu)名稱或部門領(lǐng)導(dǎo)名字即可；在輿情爆發(fā)期，可根據(jù)輿情主題關(guān)鍵詞來進(jìn)行設(shè)置，準(zhǔn)確捕獲輿情動態(tài)信息。采用分布式爬蟲系統(tǒng)，主控制器讀取URL并分發(fā)到不同爬蟲機(jī)器上，爬蟲從JOB隊列取出URL，不斷從一個站點(diǎn)移動到另一個站點(diǎn)，自動建立索引， 索引進(jìn)程通過預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵詞，利用分詞處理技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容分析并建立索引。（索引通常采用開源程序Lucene），并加入到網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫中.網(wǎng)絡(luò)爬蟲進(jìn)入某個超級文本時，它利用HTML語言的標(biāo)記結(jié)構(gòu)來搜索信息及獲取指向其他超級文本的URL地址，可以完全不依賴用戶干預(yù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的自動“爬行”和搜索。網(wǎng)絡(luò)爬蟲在搜索時往往采用一定的搜索策略，譬如廣度優(yōu)先搜索策略、深度優(yōu)先搜索策略、聚焦搜索、基于內(nèi)容評價的搜索策略等，企業(yè)可以根據(jù)監(jiān)控重點(diǎn)采取不同的策略。
3 對獲取的網(wǎng)頁進(jìn)行文本觀點(diǎn)傾向性分析
文本觀點(diǎn)傾向性分析是網(wǎng)絡(luò)輿情分析的核心之一。目前，對于觀點(diǎn)傾向性分析方法而言，英文已經(jīng)有較好的研究基礎(chǔ)，而由于中文與生俱來的特點(diǎn)，在中文上的觀點(diǎn)傾向性分析仍需不斷深入研究。中文觀點(diǎn)傾向性分析研究上普遍采用基于情感詞匯語義特性的識別方法來判斷文本的觀點(diǎn)傾向性，如根據(jù)已有的情感詞典中詞匯的語義傾向?qū)ξ粗~語進(jìn)行傾向性判斷，或者研究者自己構(gòu)建情感傾向性詞庫，對未知詞進(jìn)行極性分析；在此基礎(chǔ)上，也有研究者進(jìn)一步提出識別情感詞傾向性強(qiáng)度的方法，如采用多種分類方法將文本強(qiáng)度分為幾個等級（ 常見的強(qiáng)烈反對、一般反對、中立、一般贊成、強(qiáng)烈贊成等五個類別）等方法。
我們可以采用中科院的ICTCLAS分詞系統(tǒng)，ICTCLAS的分詞正確率高達(dá)97.58%（最近的973專家組評測結(jié)果），基于角色標(biāo)注的未登錄詞識別能取得高于90%召回率，其中中國人名的識別召回率接近98%，分詞和詞性標(biāo)注處理速度為543.5KB/s。
該分詞系統(tǒng)的主要思想是先通過CHMM（層疊形馬爾科夫模型）進(jìn)行分詞，通過分層，既增加了分詞的準(zhǔn)確性，又保證了分詞的效率，共分五層，如圖1所示。
基本思路：先進(jìn)行原子切分，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行N-最短路徑粗切分，找出前N 個最符合的切分結(jié)果，生成二元分詞表，然后生成分詞結(jié)果，接著進(jìn)行詞性標(biāo)注并完成主要分詞步驟。
4 文本詞權(quán)重的計算
對文本進(jìn)行了傾向性分析后，還應(yīng)該考慮同類文本詞的權(quán)重，權(quán)重的計算采用TFIDF計算公式。其指導(dǎo)思想是：在一個文本中出現(xiàn)次數(shù)越多的單詞，在另一個同類文本中出現(xiàn)的次數(shù)也會很多，反之亦然。該方法是根據(jù)特征詞的重要性與特征詞的文檔內(nèi)頻數(shù)成正比，與訓(xùn)練文檔中出現(xiàn)該詞條的文檔頻數(shù)成反比的原理構(gòu)造的。常用頻率因子和文檔集因子的乘積表示：
對于它們的計算方法，目前有很多種，較為常見的公式
其中Yi為頁面i的或轉(zhuǎn)發(fā)的影響力，PRi為頁面i的受關(guān)注度，MRti為頁面i被轉(zhuǎn)載數(shù)，a，b，c，d為待求參數(shù)。這里可以考慮一個頁面的轉(zhuǎn)載數(shù)和影響力的影響程度十分相近，因而近似求和。
我們可以根據(jù)以上公式找出網(wǎng)頁轉(zhuǎn)載、傳播的路徑。
6 結(jié)束語
對于企業(yè)來說，危機(jī)與機(jī)遇并存，危機(jī)的危害性莫過于網(wǎng)絡(luò)輿論，所以企業(yè)要建立自己的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)，可以通過上述方法及公式可以找出負(fù)面消息的與傳播路徑以及網(wǎng)頁權(quán)重，針對不同的權(quán)重，采取不同的危機(jī)公關(guān)。當(dāng)然，上述方法中沒有考慮負(fù)面評價的重復(fù)率以及網(wǎng)頁非法操作PR值的行為。
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作者簡介：
[關(guān)鍵詞]輿情監(jiān)測；系統(tǒng)框架；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；模板功能
中圖分類號：TP391.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）15-0306-01
2016年1月22日，CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心）我國第37次《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，該報告中指出，截止到2015年底，我國網(wǎng)民的總數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.88億，年增長率為6.1%，計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的普及率超過50.0%，數(shù)據(jù)表明我國互聯(lián)網(wǎng)的普及速度較快，手機(jī)、電腦等移動終端已逐步覆蓋于人們生活，只要在有網(wǎng)的情況下，人們接收、傳播信息的速度將會變得更快。極大程度改變?nèi)藗儨贤ń涣鞣绞降耐瑫r，也對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測提出了更高要求。
1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)展研究現(xiàn)狀
互聯(lián)網(wǎng)是一個全開放型的交流平臺，與傳統(tǒng)媒體相比，傳播信息的速度更快，同時人們也可通過微博、論壇、貼吧等平臺，成為傳播信息的主體，這也加速了網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。受到網(wǎng)民素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)中仍存在很多不良消息，如暴力、恐怖等，如果被某些不法分子利用，將會造成極大的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，導(dǎo)致社會中存在不穩(wěn)定因素。因此，相關(guān)政府必須加大對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重視程度，采取針對性解決措施，為網(wǎng)民創(chuàng)建更安全的環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作在國際中發(fā)展歷程較長，最為傳統(tǒng)的監(jiān)測手段一般采取手工操作，以人工方式為基礎(chǔ)，通過員工監(jiān)測指定頁面的方式，檢索出頁面中重點(diǎn)監(jiān)測詞匯，從而尋找出最新的輿情動向。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，該種監(jiān)測技術(shù)已經(jīng)不能適應(yīng)大量信息的需求，基于此，TDT研究項目產(chǎn)生，其核心內(nèi)容包括話題追蹤、監(jiān)測、報告及關(guān)聯(lián)監(jiān)測等。
2.構(gòu)建系統(tǒng)模塊框架
構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)框架，需要廣大技術(shù)人員與政府機(jī)構(gòu)共同努力，結(jié)合我國網(wǎng)民實(shí)際需求，不斷健全系統(tǒng)監(jiān)測模塊，營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。從監(jiān)測過程及程序的角度分析，其框架本質(zhì)為獲取收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、依據(jù)不同用戶要求分析，整個系統(tǒng)模塊的構(gòu)造如圖1所示[1]：
2.1 收集數(shù)據(jù)模塊
收集數(shù)據(jù)模塊是網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測系統(tǒng)框架最基礎(chǔ)的模塊，主要發(fā)揮著獲取網(wǎng)絡(luò)信息的功能，具備全天候不間斷收集、自動收集等特點(diǎn)，既可收集整個網(wǎng)絡(luò)也能指定網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集。在收集的過程中，應(yīng)注意以下兩方面的事項，一是盡可能獲取最為全面的數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的完整性與原始性；二是提升數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性與可靠性，所有被收集的數(shù)據(jù)應(yīng)盡量符合網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)注的輿論熱點(diǎn)，滿足以上兩個條件后，才能更好地進(jìn)行輿情預(yù)處理與分析。
當(dāng)前，收集數(shù)據(jù)的方式主要有以下兩種：一是網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)[2]，HTML協(xié)議作為互聯(lián)網(wǎng)中基本協(xié)議，以URL（統(tǒng)一資源定位符）為基礎(chǔ)，將互聯(lián)網(wǎng)中絕大部分資源聯(lián)系起來，形成一個完整的整體。而網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)是指從預(yù)先設(shè)置好的URL列表出發(fā)，按照順序?qū)α斜碇许撁孢M(jìn)行訪問并獲取數(shù)據(jù)，并通過分析頁面中其他URL，并智能選擇出符合系統(tǒng)要求的URL，將其放到待訪問隊列，通過遍歷式訪問，搜查限定范圍，更為精準(zhǔn)的獲取數(shù)據(jù)；二是元搜集技術(shù)，搜索引起是大多數(shù)用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的途徑，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，提供搜索引擎的服務(wù)商越來越多，通過對不同的搜索引擎設(shè)置元搜索的方式，從而更為廣闊的收集不同引擎間的數(shù)值，該種技術(shù)構(gòu)建簡單，且數(shù)據(jù)獲取準(zhǔn)確率較高。
2.2 預(yù)先處理數(shù)據(jù)模塊
網(wǎng)絡(luò)頁面中存在的數(shù)據(jù)較多，且具有自身特點(diǎn)，包括描述與內(nèi)容兩種，屬于半結(jié)構(gòu)化形式的數(shù)據(jù)，如果直接對已獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將會增加其分析難度，因此，需對數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，主要包括以下兩個步驟：首先，提取網(wǎng)頁中熱點(diǎn)內(nèi)容，從噪音中摘取出用戶關(guān)注的新聞或者其他內(nèi)容，并將其轉(zhuǎn)化為HTML標(biāo)簽樹[3]，并建立出對應(yīng)的提取規(guī)則；其次，進(jìn)行文本分詞環(huán)節(jié)，對于頁面中獲取的連續(xù)、非結(jié)構(gòu)性文本進(jìn)行對應(yīng)處理，使其更加規(guī)范化。
2.3 整理數(shù)據(jù)模塊
整理分析數(shù)據(jù)模塊是系統(tǒng)框架中最為核心的模塊，具備主題聚類、發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)、等方面的功能。基于主題聚類而對角度分析，聚類能夠更為直觀的展示新主題，并將整理過后的內(nèi)容歸結(jié)到同一特征的空間中；發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)主要是指發(fā)現(xiàn)人們輿論關(guān)注點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下，網(wǎng)絡(luò)中的輿情主題無時無刻不在變化，而輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠?qū)狳c(diǎn)問題從諸多主題中科學(xué)選擇出來，并合理推送到輿情分析工作人員手中。整理數(shù)據(jù)模塊的過程中，工作人員應(yīng)注意填寫好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控登記表，具體模塊內(nèi)容如表1所示：
2.4 呈現(xiàn)結(jié)果模塊
呈現(xiàn)結(jié)果模塊主要是為科學(xué)展示網(wǎng)絡(luò)輿分析，并為決策提供參考依據(jù)，經(jīng)過分析的結(jié)果能夠更為簡單的傳遞到?jīng)Q策工作人員手中，其具備以下幾方面的功能：查詢所有針對性主題；推送最新網(wǎng)絡(luò)主題；警告拐點(diǎn)或輿情熱點(diǎn)；輿情發(fā)展變化情況等。
3.結(jié)束語
綜上所述，隨著計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度越來越大，因此，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)須加大對輿情監(jiān)測系統(tǒng)的重視程度，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息傳播特點(diǎn)，遵循監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)程序，即收集數(shù)據(jù)、預(yù)處理數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、呈現(xiàn)結(jié)果數(shù)據(jù)，在這個過程中，應(yīng)從以下兩方面展開工作。首先，對于收集數(shù)據(jù)而言，應(yīng)盡量拓寬監(jiān)控網(wǎng)頁種類，通過搜集社區(qū)網(wǎng)頁、論壇數(shù)據(jù)的方式，更廣泛、全面的獲取專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論數(shù)據(jù)；其次，對于分析、決策輿情而言，須以數(shù)據(jù)挖掘、語言處理等技術(shù)為前提，加入自動摘要、熱點(diǎn)搜索、智能搜索等用戶高級需求，進(jìn)一步擴(kuò)展輿情報警等功能，創(chuàng)建出更為和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
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《中國社會輿情年度報告（2015）》公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件雖然較前兩年有所下降，但總計仍達(dá)381個，民生問題、公權(quán)力運(yùn)行及個體官員的言行等的焦點(diǎn)問題仍是輿情發(fā)酵的重點(diǎn)范疇。從2003年網(wǎng)絡(luò)輿情標(biāo)志性事件“孫志剛事件”的發(fā)生至今，隨著政府執(zhí)政能力和應(yīng)急管理水平的提升，應(yīng)對的危機(jī)公關(guān)能力得到了長足發(fā)展，但是囿于基層政府本身的性質(zhì)與職能，短時期內(nèi)面臨諸多困境局面仍然難以打破。年度發(fā)展報告表明，處理輿情危機(jī)已成為政府進(jìn)行社會治理（人的治理）自我修復(fù)自我完善的重大課題。
輿情不是敵情，只是信息社會發(fā)展到一定階段的常態(tài)表現(xiàn)，學(xué)好輿情處理這門必修課，掌握正確的打開“姿勢”是可以避免次生災(zāi)害，妥善平息事態(tài)的。
一、先知先覺 輿情研判常態(tài)化
政府各職能部門要建立預(yù)警機(jī)制，針對近幾年本單位本部門發(fā)生的突發(fā)危機(jī)事件進(jìn)行歸類總結(jié)，找出事件的共同點(diǎn)屬性以及預(yù)防方法。
要強(qiáng)調(diào)的是，媒體是社會的預(yù)警裝置。現(xiàn)在輿情傳播的主體模式為移動媒體發(fā)端，網(wǎng)絡(luò)媒體爆料，傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)。而尤其是自媒體的發(fā)展方向具超常規(guī)性和復(fù)雜性，往往“節(jié)外生枝”改變延伸方向引爆新的熱點(diǎn)，因此，監(jiān)控輿情監(jiān)控更應(yīng)日常化，增設(shè)人工或者委托第三方機(jī)構(gòu)，通過技術(shù)手段和人工手段監(jiān)測的方式對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)控，也可以與相關(guān)監(jiān)測部門建立聯(lián)系，時時監(jiān)測動態(tài)。監(jiān)控內(nèi)容主要有三類對象：一是主流平面媒體、門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站；二是Web2.0生態(tài)產(chǎn)品如bbs、論壇、熱點(diǎn)博客等延伸產(chǎn)品；第三類是搜索引擎收錄。一旦評估指標(biāo)達(dá)到紅線立即做出預(yù)判（性質(zhì)是否嚴(yán)重）、預(yù)警（如何處置）。
二、提前主動 快速處理切割責(zé)任
在事件處理層面，重大責(zé)任事故，尤其事關(guān)大是大非、國家行為、歷史認(rèn)知、民族情感、意識形態(tài)等重大問題，需要省級領(lǐng)導(dǎo)爭取在中央介入之前，以本地的力量迅速徹底全面地完成事故調(diào)查、處理和善后，以最高的效率平息事態(tài)，爭取上級領(lǐng)導(dǎo)部門和民意的認(rèn)可。政府主管領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場指揮，職能部門高效介入有助于控制事態(tài)，穩(wěn)定人心。
對于投訴類等一般民生事件，比如宰客、醫(yī)療事故等，民眾傳播大多還連帶職能部門行為失范、管理者不作為等“吐槽”，這種連帶訴求極具轉(zhuǎn)化為核心輿論點(diǎn)的可能性，基本上難以忽略掉，這就需要主管部門主動細(xì)致地進(jìn)行“不護(hù)短”調(diào)查，清楚責(zé)任關(guān)系，及時切割責(zé)任，即上級政府“切割”下級政府不良行為，政府“切割”不良官員，將負(fù)面影響框定在具體范疇內(nèi)。對捍衛(wèi)政府整體和體制公信，收攏事態(tài)手段非常有效。而保護(hù)和遮蓋只會引爆更大的危機(jī)，因?yàn)椤拔嫔w子”才是最大的恐慌源，在出現(xiàn)信息真空時極易引發(fā)民眾大規(guī)模的質(zhì)疑和謠言。
要特別注意的是，輿情應(yīng)對要慎用行政壓制。刪帖或企圖管控所有言論出口已然是最低效的處理方式；而封口黨管媒體任由網(wǎng)絡(luò)輿情“爛尾”的消極沉默則貽害無窮；以“抹黑地方形象”、“影響社會穩(wěn)定”等扣帽子，則極易將社會治理可分解消化的壓力引入意識形態(tài)領(lǐng)域。
此外，因管理體制設(shè)置的先天因素，一個熱點(diǎn)事件需要多部門聯(lián)動處理。解決一個實(shí)際問題需要多個環(huán)節(jié)牽涉多個部門，需要黨政各職能部門聯(lián)動，建立磋商或聯(lián)席會議制，明確責(zé)任分工，避免互相推諉延誤時機(jī)。
三、坦誠回應(yīng) 避免簡單粗暴爛尾
在傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)中，公關(guān)事件為6-18小時，但在人人都是麥克風(fēng)的自媒體時代，危機(jī)公關(guān)的響應(yīng)速度須以小時計。第一時間發(fā)出權(quán)威聲音，對公眾進(jìn)行得體完備的回復(fù)，僅僅由宣傳部門唱獨(dú)角戲是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重點(diǎn)的輿情事件具有的復(fù)雜性要求必須成立信息全備的應(yīng)對小組。由有外宣經(jīng)驗(yàn)的人負(fù)責(zé)對外信息，內(nèi)部組成包括事故熟知度最高的現(xiàn)場人員和調(diào)查人員。
坦誠回應(yīng)公眾實(shí)質(zhì)關(guān)切點(diǎn)的基本原則是：速報事實(shí)，慎報原因，頻報進(jìn)展。新聞發(fā)言人要有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)能力，重視發(fā)言的語氣用詞，少說官話套話大話，自說自話的官方話語體系。避免對事實(shí)情況了解不清，語焉不詳而引發(fā)網(wǎng)友過度解讀。如果失能及失職行為事實(shí)清晰證據(jù)確鑿，應(yīng)盡早表態(tài)，盡早認(rèn)錯。對于謠言更要盡早辟謠，盡早查處。
一件輿情熱點(diǎn)事件最最長周期可持續(xù)一個月甚至幾個月。這就要求對民眾反饋進(jìn)行再匯集，搜素平臺包括微博、博客、論壇等，根據(jù)反饋再決定是否實(shí)行進(jìn)一步的應(yīng)對。政府發(fā)聲前后說法要一致，不前后矛盾，自我否定，沒有得出結(jié)論前只講過程，最好給出各階段的處置時間表。
