時間：2023-05-30 10:18:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇健身管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、管理人員要樹立管理育人、服務育人的思想，團結協作，顧全大局。
二、認真執行學校有關管理規定，及時、大膽地制止損壞器材的行為和違反有關管理規定的做法。
三、管理人員保證房內物品賬物分明，并定期進行檢查、核實。
四、做好防火、防盜工作，及時向有關領導匯報設施的使用情況及改進措施。
五、保持室內衛生清潔，經常檢查場地、器材、設備，如有設備損壞，及時向主管領導匯報并通知維修。
健身房管理員工作職責
1、嚴格管理制度，熱情接待憑會員卡前來參加健身的會員。
2、遵守作息制度，提前半小時上班，做好各方面的準備工作。
3、健身活動器材在服務前進行全面測試檢查，發現損壞或不正常，立即進行維修。
4、熱情、耐心地為健身者提供服務指導。
5、發現違規健身、不安全健身要及時勸阻，必要時及時向單位領導匯報。
6、發現心臟病、高血壓、精神病患者等不適宜健身活動的人員要及時勸阻，如酗酒健身的要耐心勸教、疏導，防止事態激化。
7、嚴格用電線路、電源開關及健身器材的檢查制度，發現問題及早匯報、及時解決。
8、對工作失職造成后果的，根據情節和責任，進行嚴肅處理。
9、完成領導布置的其它工作。
健身房前臺主管職責
1.接受前臺主管督導，向前臺主管負責。
2.嚴格按服務程序向會員及嘉賓提供優質服務。
3.嚴格按前臺接待程序進行預約、登記、接待工作。
4.嚴格按總機電話接聽程序進行接轉。
5.嚴格按財務制度進行收銀操作及制定報表。
6.熟悉各種辦卡業務，及時熱情為賓客辦理入會手續。
1健康管理的現狀
國民身體素質的提高是國家發展的主要動力之一,沒有健康的體魄何來經濟的騰飛.但由于歷史原因和經濟原因,我國國民對健康管理的認識不夠深刻,普遍性的健康管理在我國發展的時間也很短,目前我國正處于健康管理發展初期,缺乏適合我國各類人群的健康管理技術模式和服務體系,這導致了當前健康管理市場出現了一些問題:1．1人們沒有認識到健康管理對象應當是全民,而不是僅僅針對需要治療的人群.1．2人們沒有正確認識健康管理的含義,簡單地將體檢與健康管理模糊.1．3人們的日常鍛煉缺乏健康管理專家的指導,極易造成運動損傷及健康管理資源的荒廢.1．4健康管理體制不夠健全,供需雙方沒有形成一個很好的鏈接.總之,健康管理應當作為一項提升國民健康水平的國家戰略,而不僅僅是一個產業.在兼顧利益的同時,也應當重視其長遠的作用.本文認為,健身效果體能檢測能夠為解決上述問題提供引導作用.
2健身效果體適能檢測的概念
體質檢測簡稱體測.在我國,體測主要分為三大類,分別是學生測試、單位測試和男性測試.然而我們不能將健身效果體適能檢測簡單的規劃在其中任何一類.健身效果體適能檢測的目的是為了通過體測為接下來的健康管理提供方向和制定計劃.健身效果體適能檢測不同于以往的體檢只是對身體生理指標的一個客觀了解,而是系統通過對身體活動適應能力、生活方式的了解,通過對11項體質測試以及人體成分分析、骨密度檢測來綜合評定員工的運動能力、運動風險并給出相應的鍛煉指導建議及營養建議.絕大多數檢測員工在體適能檢測后對自身體能狀況都有一個新的認識,針對自身情況重新制定健身計劃,以達到增強體質、改善身體機能的目的,從而以飽滿的精神和熱情更好的生活和工作.
3健身效果體適能檢測的作用
近年來健身效果體適能檢測在眾多企業中流行,本次研究將我單位對A省B公司980人(其中男性745人,女性235人)2014年及2015年的健身效果體適能檢測結果作為分析的數據來源.其中B公司為了能對員工身體素質進行更加有效的管理,將員工按兩種方式進行分類.第一種方式是根據年齡分為成年a組(20－39歲)與成年b組(40－59歲),第二種方式是按照性別進行男女組分類.本文通過研究該公司近兩年的健身效果體適能檢測來分析其對員工整體身體素質和對員工個人身體素質的影響.
3．1對整體身體素質的影響
2014年和2015年在經過企業自發組織的健身效果體適能檢測,其中包括國民體質達標檢測.按照性別分類:2014年,B公司的男性達標率為90．2％,女性的達標率為90．8％;2015年,B公司的男性達標率為97．5％,相較2014年提高7．3％,女性的達標率為99．5％,相較2014年提高8．7％.按照年齡分類:2014年,成年a組的達標率為90．5％,成年b組的達標率為80．9％;2015年,成年a組的達標率為97．5,相較2014年提高7％,成年b組的達標率為97．4％,相較2014年提高16．5％.從總體上來看,達標率由2014年的90．2％提升至2015年的97．5％,提升7個百分比.如圖1－1.從這些數據中我們可以看出:男女員工的體質達標率都有所提升,其中女性員工身體素質原本就更好,男性員工的身體素質提升效果更加明顯;成年a組與成年b組的體質達標率都有所提升,尤其是成年b組,對自身身體素質的關注度大大提升,達標率上升更加明顯.總之,在經過健身效果體適能檢測之后,員工對自身的身體素質有所了解,并且激勵了員工之間關于健康的良性競爭,使員工之間形成了一種良好風氣,幫助員工有方向、有條理的進行健康管理,不斷提升員工身體素質.
3．2對個人身體素質的影響
健身效果體適能檢測不僅僅能夠營造一個積極向上的健身氛圍,同時它能夠幫助員工了解自己的身體素質.它能夠數據化的顯示個人在各個方面的體能指標,以及個人的骨密度、體脂率等指標,幫助個人了解自己所處于的健康水平.并且健身效果體適能檢測還提供一系列的后續健康指南,為個人的健康指明努力的方向,提供一些健身的方式及建議,并且幫助普及健康常識.本文選取B公司中體適能檢測效果較為代表性的三位員工進行分析.3．2．1甲女士的健身效果體適能檢測效果甲,女,33歲,2014年體質評分34分,其階指數53．5(稍差),握力25．7(稍差),2015年體質評分41,臺階指數62(良好),握力29．2(良好);2014年體成分分析75,2015年體成分分析79;2014年骨密度T值－0．1,2015年骨密度T值0．6;2014年綜合評分76分,2015年綜合評分83分.如表1－1所示.通過與甲的交流得知,在2014年體質檢測后,針對自身情況,運動方式有一定的改變,主要加強有氧運動的強度和頻率及上肢力量的鍛煉,在提高心肺機能及握力上起到比較明顯的作用,身體機能得到進一步改善,始終保持比較優秀的精神狀態對待工作和生活,充滿活力.3．3．2乙男士的健身效果體適能檢測效果乙,男,42歲,2014年體質評分30分,其階指數72(優秀),握力48．9(中等),肺活量4158(良好),2015年體質評分32,臺階指數81(優秀),握力51．5(良好),肺活量4824(優秀);2014年體成分分析75分,2015年體成分分析78分;2014年骨密度T值－0．6,2015年骨密度T值0．2;2014年綜合評分78分,2015年綜合評分82分.如表2－1所示.通過交流得知,乙在2014年體測后針對體測報告的運動指導,適當的加強了有氧運動的強度和頻率,增加全身力量的練習及全身協調性的鍛煉,由原來比較單一的快走增加了羽毛球、慢跑、登山等運動鍛煉項目,自覺身體機能也得到進一步提高,精神狀態好,工作生活都覺得很有活力,同時還愿意和同事朋友分享鍛煉心得,促進身心健康.3．2．3丙男士的健身效果體適能檢測效果通過交流得知,丙一直保持比較好的鍛煉習慣,但是并沒有進行系統的、全面的鍛煉,在公司工會“全民健身運動”、“每日健步走”推動下,結合體質檢測各個項目的成績,對自身體能狀況有一個比較清晰的認識,根據體質檢測報告的運動指導建議對自已的弱項進行有針對性的鍛煉,比如由原來單一的羽毛球運動,增加了快走、慢跑及柔韌性的鍛煉,使自己的身體機能有了較大提高,特別是心肺功能、柔韌性等項目更是上了一個臺階.上佳的身體機能狀態必然會保持一個上佳的精神狀態,從而獲得一個上佳的社會適應能力,使工作生活充滿活力.
4健身效果體適能檢測與健康管理的具體聯系
健身效果體適能檢測目前已逐漸在我國流行,它的影響在提升個人身體素質和整體身體素質上非常明顯,此外它與我國健康管理的發展有許多聯系,這些聯系主要表現為積極的聯系.
4．1引起國民對健康管理的重視
目前,我國國民對健康管理的重視程度不高,健身效果體適能檢測可以通過結果評分及排名的方式,從側面激勵國民對健康的重視,并且通過健康管理專家的一些健康知識和健康貼士來幫助國民逐步提高健康意識.國民健康意識的提高,使得其對健康管理從被動的需求方變成主動積極地需求方,這對于健康管理工作來說,不僅僅一個產業的突破性發展,也是一個戰略的成功體現.這在上文中對健身效果體適能檢測對整體的影響中有具體分析.
4．2為制定個人健康管理計劃指明方向
國民在進行了健身效果體適能測試后系統會形成一份體測報告,體適能檢測報告中具體的標明了該國民哪些在哪些方面需要改善,此時,健康管理專家就會根據體適能檢測結果為其制定有針對性的健康管理計劃,并在后續進行回訪,督促計劃的實施.這在上文中健身效果體適能檢測對個人的影響中有具體分析.
4．3反向督促健康管理部門的工作
健康管理工作的實施離不開健康管理部門的主動,健身效果體適能檢測的結果與健康管理部門的工作績效掛鉤,這使得健康管理部門更加主動積極地辦好健身效果體適能檢測的工作,更加掛住不同人群的健康現狀,這對于健康管理工作的發展是重要動力.
5結論
論文摘要：采用問卷調查等研究方法，對上海市體育健身娛樂業服務質量進行調查與分析。研究表明，現階段上海市健身娛樂業服務質量情況表現為會員對俱樂部服務態度、技術水平、服務承諾兌現以及服務理解能力上期望較高，而對設備、員工形象、提供健身資料等有形因素期望較低；同時會員對整體服務質量感知較低，尤以滿足特定需求、服務理解能力等方面感知最低。針對出現的問題，文章提出應從交互服務質量、有形服務質量和員工技能服務三個方面加以提高。
本文通過對上海市體育健身娛樂行業服務質量的調查，剖析上海市體育健身娛樂行業服務質量的總體情況，并以此起拋磚引玉的作用，吸引更多的人來關注和探討體育健身娛樂業的服務質量問題，促使體育健身娛樂業的持續健康發展。
1研究對象與方法
1.1研究對象為取得對服務質量調查數據的真實性與有效性，本文的研究對象界定于：1)具有完全市場主體的獨立法人企業；2)必須是會員制單位；3)從理論上來說，服務必須是本企業差別競爭的核心；4)健身娛樂業主要涉及健身、球類、跆拳道、擊劍、高爾夫、游泳等。
從以上條件出發，本文對上海市一兆韋德、健力寶、攀宇、陸云、黑帶、武道館、好動、劍鋒擊劍、大都會高爾夫、白領麗人、源深、青年會、新生命、華愛、貝菲特等15家健身娛樂俱樂部進行了為期3個月的調查。
1.2研究方法
1.2.1文獻資料法本文查閱了大量服務營銷方面的相關書籍和論文，為本文服務內容的調查與設計提供了重要的依據，如國外服務專家Gronroos、LeonardL.Berry、A.Parasuraman、v.A.Zeithaml等關于服務研究方面的相關論著，國內如張金成、韓經綸、黃少軍等從事服務領域研究的專家論著，除此之外，還大量查閱了關于國內健身娛樂行業經營管理方面的研究論文。
1.2.2問卷調查法本文共設計兩套調查問卷，第一套問卷主要調查會員對健身娛樂行業服務期望與要求；第二套問卷主要調查會員對健身娛樂行業目前提供服務的真實感受。問卷經多次征詢專家意見，篩選出2，4個服務質量評價因子，采用李克特問卷量表7段計分法，“1至7”表示由“非常反對”到“強烈贊同”的漸進式發展。本文對感知問卷進行了15名專家的效度檢驗，有效性達93.2％，同時進行了同質信度檢驗，α=0.9607，而Standardizeditemα=0.9598，因而，問卷具有較高同質信度。
會員問卷共發放360份，回收360份，回收率達到100％，其中期望問卷有效卷為360份，有效回收率達100％；感知問卷有效回收卷為359份，有效回收達99.7％。
1.2.3數理統計法本文所有數據經SPSS11.5統計軟件進行分析處理。
2結果與分析
2.1服務質量研究的邏輯起點與依據研究服務質量，必須首先認識服務質量衡量的依據是什么，這是一個邏輯起點，也是開展服務工作的起始點。顯然，服務業競爭的激烈性凸顯出了服務業買方市場的重要地位和價值，誰在買方市場上經營有方，誰就能夠占據差別競爭的有利制高點。因此，面對體育健身娛樂業競爭激烈的上海，針對會員服務質量的研究顯得尤為迫切。
2.2上海市體育健身娛樂業服務質量分析
2.2.1上海市體育健身娛樂業會員服務質量期望服務質量期望能夠表達出現階段會員的服務需求，根據服務需求，提供具有針對措施，可以實現會員的服務期望值和會員對健身娛樂行業的滿意度，服務期望。
上海市體育健身娛樂業中，會員對俱樂部服務的態度、服務的技術水平、服務的承諾兌現以及服務的理解能力上有較高的期望，而對一些有形因素，如設備、員工形象、提供健身資料等方面期望并不高，說明隨體育健身娛樂業的快速發展，有形性因素已經不夠成健身娛樂企業核心競爭力的致命武器，顧客對體育健身娛樂業發展的內涵追求顯得更加理性與務實。
2.2.2上海市體育健身娛樂業會員服務質量感知服務質量感知能夠反映出上海市健身娛樂業會員對服務的感受性，通過感受性數據，可以判斷現階段上海市健身娛樂行業服務發展狀況，并能夠針對會員普遍感受較低的服務質量因素，進行服務補救，重新建立會員對俱樂部的滿意水平。
上海市體育健身娛樂業中，會員對體育健身娛樂企業提供的服務質量整體感知較低，尤其在員工對服務的理解能力、服務的成功率、服務的承諾性保證和員工服務的技術水平等方面存在著較大的缺陷，而這些指標恰恰反映出上海市體育健身娛樂業服務內涵的缺失。
2.3上海市健身娛樂業服務質量發展戰略整體服務因子分析由上述分析可知，從短期看，可以通過改變一些服務因素來提高會員的服務滿意度，但從長遠看，必須有一個長期、穩定的整體服務質量跟進措施。因此，本文對上述24個服務因素進行因子分析，尋求體育健身娛樂業的服務分類模塊，提高服務的全面性和針對性。
經過因子分析，不難發現，原有的24項服務因素轉化為三類服務因子，對服務質量的整體分析變得簡單便捷。根據三類服務因子包含的特征分析，第一類可以稱為“交互服務質量因子”。基本上反映了服務成功率、服務準時性、服務忠誠性以及服務誠信、服務敏感性、服務移情性等方面內容；第二類可以稱為“有形服務因子”?；旧戏从沉私∩韸蕵吩O備、健身材料宣傳以及服務配套設施等內容；第三類可以稱為“員工技能服務因子”?；旧戏从沉藛T工的技術水平、員工對服務的理解能力和員工知識的掌握數量等內容。三類因子的劃分有助于體育健身娛樂業從整體上把握服務質量因素的組成，并重視交互服務質量和員工技能服務兩個因子。
3結論與建議
關鍵詞：體育健身俱樂部；經營模式；管理
中圖分類號：G812 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）13-0183-02
隨著我國社會經濟的不斷發展以及科學技術的不斷進步，人們的收入水平和生活質量也大幅攀升，消費需求隨之也呈現出多樣化的發展趨勢。尤其是進入21世紀以來，健身作為一種新時尚觀念普遍被認可與接受。在經濟時代下，人們對健身的追求日益強烈，我國居民用于體育消費方面的支出逐年增大，在總經濟支出中占據的比重明顯上升，面向大眾的體育健身俱樂部應運而生，并且成為我國體育產業經濟的重要組成部分之一。
一、體育健身俱樂部的涵義與特點
盡管體育健身俱樂部這種商業健身經營在我國起步較晚，發展至今只有近二十年的時間，但由于我國市場經濟的快速發展，使其發展速度也十分迅猛。改革開放以來，我國的經濟發展使人們的生活水平不斷提高，從而帶動人們的消費觀念與行為產生了一系列的轉變，這使得體育健身俱樂部在經濟市場中占據了一席之地，并且在數量與規模上都有較大幅度的提升。
體育健身俱樂部有別于女子健身美容院、高爾夫俱樂部以及游泳俱樂部等，是指經營者以向大眾提供休閑、娛樂、健身等體育活動為目的，以健身操、健美器材等設施為主的活動場所，它是依靠經濟市場機制進行運轉的會員制度，并配有專業的教練進行指導教學的群眾體育俱樂部。在當前的經濟研究中，我國健身俱樂部的經營模式是指以其經營活動過程中所有基本因素為主要組成，且具有統一協調性的有機整體，并通過進一步理論加工后所形成的具備可推廣或被模仿價值的樣式。
由于體育健身消費是一種新興現象，所以具有其自身的特點，我國體育健身俱樂部所提供的服務產品具有非實物性、消費產品的經常性、消費對象的經濟局限性、生產與消費的同時性等特點。健身服務產品是通過科學健身活動，為消費者帶來身體形態的明顯變化，以滿足消費者的心理和精神需求。另外，體育健身活動有別于其他體育活動，其更注重長期不間斷的練習。體育健身服務產品的經濟局限性體現在有償體育健身消費中，只有具備一定的經濟基礎，才能接受這種日常支出。
體育健身俱樂部經營管理特點包括初期投資相對較大、經濟活動周期較長、收益較慢、價格穩定程度較高以及較明顯的地域性限制等。
二、我國體育健身俱樂部的現狀
健身俱樂部的主要基本職能是健身和娛樂，并以營業性的商業機構形式存在，雖然我國健身俱樂部隨著社會經濟發展有了較大提升，但存在整體發展協調性相對較差的現狀。
我國體育健身俱樂部的經營管理系統不夠完善，健身設備不夠齊全且收費標準相對較高。由于體育健身俱樂部在自身經營管理中存在諸多不足，且行業缺乏完善的管理措施以及明確的法律法規和制度，致使收費合理程度較低。另外，體育主管部門對健身俱樂部系統缺乏有效的制約措施，使得經濟糾紛較多，長此以往將對健身市場甚至體育產業產生不良影響。因此，建立完善規范的行業秩序勢在必行，不僅能夠為消費者提供保障，在發展健身事業的同時還可以有效推動經濟發展。健身娛樂設施是保障健身娛樂性的重要物質基礎，但放眼我國健身俱樂部，其規模差距較大，多數俱樂部規模較小且場地和設施均相對簡陋，在健身活動的選擇上也比較單一。此外，行業之間競爭激烈，且彼此間的交流互動明顯不夠，這對整個體育健身俱樂部行業的發展十分不利。當前的健身俱樂部在收費方面，相對高于大眾消費者的經濟收入水平，短時間內還難以被普通大眾消費群體所接受。
三、體育健身俱樂部的經營影響因素分析
（一）我國體育健身俱樂部的建立與主要消費方式
體育健身俱樂部的建立大致包括場館的選取與租賃、健身器材的購買以及人員維護這三大方面。其中，租賃場館和購買器材之前務必要考慮對健身俱樂部的定位，即健身俱樂部結合當前經濟時代下消費者的消費水平進行科學定位、并對場館的地點、裝修檔次、環境以及器材質量等的定位均應符合人們的經濟消費現狀。健身俱樂部的管理者是核心所在，他決定著俱樂部的經營發展方向和經營模式。鑒于這是一個新興行業，所以需要不斷地進行創新管理，并隨著經濟市場的變化而不斷進行管理創新和技術創新，從而調整經營模式，使其適合當前的經濟時代大環境，并將創新作為體育健身俱樂部建立、經營和發展過程中的主線。
目前，我國的體育健身俱樂部提供的主要消費方式包括日常消費、會員制和各種培訓課程。其中，會員制是多數體育健身俱樂部的主要經營服務方式，它是通過對消費者進行引導，而使其進行長期健身消費，從而對健身俱樂部的穩定發展提供有效保障的經營方式。國外發達國家在健身俱樂部會員制度的制定方面已十分成熟，我們可結合我國消費者經濟水平和消費情況來加以借鑒。
（二）我國體育健身俱樂部的經營項目和方式
對健身俱樂部經營項目的選擇與經營經濟效益存在十分密切的聯系。我國目前的經營項目主要有形體訓練、健美操、機械健身等，一些健身俱樂部還經營跆拳道等項目，體育健身俱樂部逐漸形成各自的資源特色，經營側重點也有所差異。另外，鍛煉身體只是健身俱樂部消費者的目的之一，同時還包括休閑、交友或提高運動技能等需求。鑒于此，健身俱樂部在設計經營項目時，也應對運動項目之外的休閑活動加以重視和拓展，從而滿足消費者多方面的消費需求，提高俱樂部的經營效益。
就我國當前體育健身俱樂部的經營方式來看，大致可歸納為私營、個人承包經營、集體承包營以及聯營四類。聯營方式即通過與社區等行政部門進行聯合經營，其優勢比較明顯，不僅能夠享有諸如減免稅等優惠政策，其管理也相對較規范，具有一定的信譽保證，消費者對其信任度相對較高，這直接導致其經濟收益結果較高。私營和個人承包經營是一種完全獨立的經營方式，自負盈虧并且自我謀求發展。
四、我國體育健身俱樂部的經營模式分析
連鎖經營作為經濟時代下最具經濟效益的一種商業組織形式，是21世紀最有活力的經營模式。經研究，連鎖經營能取得良好的經濟效益，歸根結底是將現代工業大生產的原理應用于零售業，從而實現了商業活動的標準化、專業化和統一化，這構成了產生規模經濟效益的重要基礎。當前我國的連鎖經營可分為直營連鎖、特許經營和自由連鎖，其中直營連鎖占據重要比例。連鎖體育健身俱樂部在各城市的分布總數量能直接反映出該城市的經濟發展程度，北、上、廣作為我國經濟發達地區的代表，其健身俱樂部就相對集中，另外一些休閑娛樂氛圍較強的城市，如成都、大連、武漢等，雖然經濟實力與江浙、深圳等無法相比，但其用于娛樂消費的支出在總經濟收入中占較大比例，且相對穩定，這表明健身連鎖具有較強的區域性。
我國體育健身俱樂部采取連鎖化經營模式已取得了良好的經濟效益和社會效益，體現在以下方面：
第一，采用連鎖化加盟，能有效吸引民間游資來加入特許經營體系，將原來的獨家投資轉化為多元投資的健身俱樂部產業，有效降低了我國體育健身俱樂部連鎖化市場擴張的成本與風險。
第二，在實現較低成本經濟市場擴張的同時還獲得了市場的直接控制權，使其可持續性經營得到保證，并促進了供應鏈的完善。統一經營管理模式使各種費用得到有效控制，從而實現了商業健身俱樂部與消費者共贏的良性局面。
第三，在特許經營系統中，體育健身俱樂部成功的品牌效應、經營系統及支持系統等均能夠實現復制，促使無形資源得到高效利用與增值。另外，特許經營這種模式通過網絡等手段迅速將品牌進行推廣，從而有效改善并提升對消費者的服務質量，在一定程度上還能拉動我國的就業率，進而為我國社會經濟發展做出貢獻。
五、我國體育健身俱樂部在經營與管理方面的優化措施
（一）通過積極創新來拓寬經營管理模式
在激烈的市場競爭中，體育健身俱樂部行業應加強戰略溝通與聯盟，實現連鎖經營和協同發展，可通過建立行業協會來加強互動，并進行信息和資源的共享。另外，可組織共同參與公益性社會活動，以此來樹立良好的健身俱樂部形象，達到開發、引導并培養市場的目的，促使健身行業和健美、健身運動的整體發展。同時，聯盟經營模式還能有效降低經營風險。
（二）e極提升專業水平并及時更新經營管理理念
體育健身俱樂部的管理者及專業教練指導員要積極關注國外發達國家的體育健身俱樂部動態，并結合自身現狀引進先進的經營管理方法。對消費者要結合不同個體實施科學管理，通過建立完善的健康檔案、針對性的健身計劃以及專業的健身指導等措施來實現其心理期待，進而發展為終身會員，促使健身俱樂部的會員隊伍不斷壯大。
結合經濟時代特點，及時更新經營管理理念，不僅局限于健身訓練，還可以通過舉辦表演比賽等形式來進行多渠道的經營管理，實現經濟效益的同時引進專業素質過硬的經營管理人員，為俱樂部提供良性發展的動力和條件。
隨著經濟的發展，我國體育產業逐漸成為重要的社會經濟支柱，全面健身將是未來的發展趨勢。體育健身俱樂部在快速發展的同時，需要堅持以人為本理念基礎上來積極引導全民投入健身運動，從多方面著手進行探索與改進，為俱樂部消費者提供更高的服務質量，并為推動我國社會經濟發展做出貢獻。
參考文獻：
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關鍵詞：綜合性商務會館；健身俱樂部；經營管理
一、健身俱樂部的概念及分類
所謂健身俱樂部，就是由企業經營者出面組織，會員在自愿、互助、互惠的基礎上自主參加，并有相應的權利和義務的自由協會或團體。目前我國體育健身俱樂部總的來說劃分為公益型和經營型兩種。公益型俱樂部是不以盈利為目的，由社區或企業組織，為了增強群眾體質服務的，免費或收費較低的健身組織。經營型體育健身俱樂部，主要是指以盈利為目的面向社會公眾提供體育健身消費及其相關服務的組織，可劃分為：（1）綜合性商務會館，提供住宿、餐飲、洗浴、健身等綜合的機構，健身俱樂部雖然是會館提供的服務形式之一，但規模和專業性都很高，如派斯菲克國際會館。（2）運動型綜合性俱樂部，服務設施專業性強，配套服務比較齊全，如中體倍力俱樂部。（3）休閑式體育健身俱樂部，運動設施專業性不強，側重于各種休閑娛樂餐飲等服務項目，顧客其他方面的消費大大超越健身鍛煉方面的支出，如南風俱樂部。（4）星級酒店VIP健身房，提供入住顧客健身服務，發售限量會員資格，價格昂貴，檔次較高，規模有限，設施不全，如皇朝萬豪、麗都喜來登。（5）單項運動俱樂部，如舞蹈、瑜伽、足球、籃球、乒乓球俱樂部等，僅僅提供某一單項運動項目。因為派斯菲克國際會館的經營戰略將向健身為主方向進行調整，從規模和專業化來看，與其形成競爭的是運動型綜合性健身俱樂部。
二、派斯菲克國際會館簡介
綜合性商務會館是為了滿足商務人士的需求，將星級酒店的客房、康樂和餐飲三大功能進行商務組合的一種集住宿、餐飲、商務、休閑、沐浴等于一體的多層次、多樣化一站式的商務、休閑、宴請的服務場所。
三、派斯菲克國際會館內健身俱樂部經營管理的問題
（一）會館的實際經營活動與定位不符，影響健身俱樂部收益
公司最初的客戶群集中，健身服務到位，會員健身效果明顯。直到形成規模調整經營戰略之后，由于單次消費客人的接待以及服務價位調整改變造成客戶群體不再集中。同時為了更快地實現短期經濟收益，會館將大量的宣傳資金投入在洗浴的宣傳上，使占重要地位的健身俱樂部徹底成為輔助。老會員的續卡時選擇了周期最短的季卡，明顯出現了會員流失現象。會館在會員心中的形象成了休閑中心，甚至是洗浴中心。公司經營戰略的調整，雖然帶來了短期的經濟效益，但卻影響了已有會員的利益，現如今的經營活動與定位不符，破壞原有私人商務休閑會館的定位，對外宣傳中樹立的企業形象與企業現實產生差距，嚴重影響企業發展前景。
（二）會籍中心客戶關系管理工作開展不力，影響健身俱樂部的長遠發展會館內
健身俱樂部提供給會員的是健身服務，服務產品具有無形性，不可貯藏性，生產和消費的統一性，以及消費者對服務產品質量評價的主觀性等特征。健身俱樂部的消費者購買的主要是服務，能否為消費者提供高質量的滿意服務對于俱樂部的生存和發展至關重要。注重客戶關系管理，與客戶保持良好的關系，了解客戶的需求，注重市場變化，才能為客戶提供更滿意的服務。在會籍制的健身俱樂部內，作為與客戶接觸最密切的部門會籍部，除了完成銷售任務外，對會員進行日常的關系維護，提供售后服務，進行客戶管理是必不可少的?？蛻絷P系管理是以客戶為中心，視客戶為企業最重要的資源，通過深入的客戶分析，不斷發現客戶需求，并通過完善的服務，使客戶的需求得到充分的滿足，以此來建立和鞏固企業與客戶長期關系，確保企業的可持續發展。而派斯菲克國際會館會籍部的會員管理工作開展不足，客戶資料不完整，客戶聯系不足，會員活動開展少，使得會員地位無從體現。
（三）健身俱樂部服務項目缺失
1.健身課程開設項目少、課時少、缺少新課程的引進
健身是具有時尚性、潮流性的項目，具體體現在健身課程的設置上。派斯菲克國際會館設有兩百平方米的體操房，提供授課總類較少并且課程教練經常更換，影響教學效果。會館決策者認為，會館消費屬于高檔次的消費，會員應該是成功人士，年齡偏小的會員不會具有購買力，所以取消許多動感課程。在去掉一些課程的同時也舍棄了這部分消費群體，比如動感單車，受到不同年齡段會員的喜愛，但會館始終沒有開設。作為綜合性商務會館內的健身俱樂部，健身課程也是吸引會員的一個賣點。
2.會員與單次消費并存，區分不足
派斯菲克國際會館健身俱樂部采用的是會籍制與單次消費相結合的消費方式，在吸納會員的同時，為了與洗浴對接，提升短期收益，接待單次消費的客人。健身房、游泳館、室內高爾夫區對非會員開放，導致客流上升，沒有設置會員專屬區，使得會員地位沒能得到體現，降低了會員滿意度。與此同時單次消費的消費者沒有健身習慣，很少堅持，使得健身效果不明顯；雖然接待單次消費會帶來短期效益，但從長遠來看，損害會員利益，會館的長期收益受到嚴重影響。
3.提供給會員的二次消費項目選擇不足
健身俱樂部的收益通常包括兩部分，會費和二次消費。而派斯菲克國際會館內的健身俱樂部提供給會員的二次消費項目少，私人教練數量少，健身賣品品種少，宣傳力度不夠，沒能形成消費氛圍，使得會員二次消費不高。
（四）硬件設施老化
派斯菲克國際會館自經營起，隨著時間推移，健身器械出現陳舊、零部件的老化或磨損問題。由于器械全部從韓國引進，當地沒有配套零件，維修器械的人員要從韓國邀請，零部件需要郵購，增加了維修周期，硬件維修不及時使會員滿意度下降。
（五）管理組織結構殘缺，缺乏專業的管理團隊
在綜合會館內設置健身俱樂部，要從公司的總體組織結構上進行調整，增加設立專門管理健身俱樂部的部門。該部門應當聘請專業的體育健身管理人員，對健身俱樂部的經營與管理進行總體策劃，使之與會館的整體規劃相協調，為會館的總體經營而服務。其次，要將健身區、游泳區、室內高爾夫區統一歸屬在健身俱樂部下管理，各部門之間相互協調。各個區域設立負責經理、私人教練、巡場教練、服務員，完善組織結構，提高員工素質。而派斯菲克國際會館在總體上沒有設立健身俱樂部的管理部門。健身區、游泳區、室內高爾夫區都是各自管理，沒有形成交流與互動。而在各個區域，只設置一位主管，對于私人教練、巡場教練、服務員沒有區分，沒有專職的課程教練，或課程主管。非專業的管理，缺少專業的培訓與引導，使得一線的人員服務意識不強，溝通、組織、協調能力不足，進而使得銷售業績不佳，會員反應不好。
四、改善派斯菲克國際會館內健身俱樂部經營管理的建議
（一）建立以健身為中心的綜合會館，凸顯健身俱樂部的優勢
派斯菲克國際會館目前大多數的運動型專業性健身俱樂部側重健身，顧客除運動健身外，基本上享受不到其他額外服務，俱樂部也只能僅僅靠吸引顧客前來運動獲取收益。綜合性是今后體育俱樂部的一個新的發展方向，除了各種專業的健身項目之外，還將推出大量的個性化、休閑、商務服務。
（二）建立以會員為核心的管理理念，加強客戶關系管理
由于會館的綜合性，和對于消費者的區分，會員與單次消費者成為會館的兩大消費群體。會員是健身俱樂部生存與發展的核心，是健身俱樂部的經營目標，所以要通過加強會員的客戶關系管理來穩固公司的長遠發展。建立以會員為核心的管理理念，加強客戶關系管理以減少會員流失。會籍中心要是完成此項工作的部門，完善會員資料，加強電話、短信、電子郵件等方式的溝通，通過組織豐富的會員活動，增進與會員的情感交流；認真做好投訴接待，提高售后服務，進而提升會館健身俱樂部會員的滿意度。
（三）完善健身俱樂部內的服務項目
1.豐富健身課程，加強課程管理
會員選擇健身俱樂部的最終目的是為了健身，而在健身房內分為器械健身和健身操課兩部分。對于吸引女性會員，課程是最大的一個賣點，他們是女性修身、美容、塑造身材的最好途徑。同時，不同的課程可以針對吸引不同的人群，綜合會館吸引的是一些成功人士，年齡偏大，這樣設置的是一些舒緩的課程，比如瑜伽、太極等；而設置一些時尚的課程，可以吸引年輕的客戶群，成為新的賣點。
2.區分單次消費與會員消費，凸顯會員地位
從會館調整經營戰略后，會館出現的兩大消費群體會員與單次消費，會館要權衡二者的不同，在服務上體現會員的地位。從二者的消費習慣分析，建議健身俱樂部取消接待單次消費，使健身俱樂部成為會員的專屬區。會員和單次消費在健身俱樂部內受到的服務要有一定的區分。對于有興趣的單次消費者，可以提供次數有限的體驗票，將其視為發展為會員的后備力量，引導其成為會員。
3.增加二次消費的項目，營造消費環境
增加私人教練的數量，提高私人教練的專業水平的同時，注重私人教練營銷能力的培養；豐富健身俱樂部內賣品，適當增加與健身有關的實物消費，通過張貼店內POP、設立專門的二次消費服務人員，加強二次消費的宣傳，營造二次消費的氛圍。
（四）硬件設施及時維修，加強管理
作為綜合商務會館內的健身俱樂部也必須按照正規的標準對場地進行管理。場地管理要有場地簡介、使用須知和注意事項，保證場地的完好和功能的完善；健身器械經過長時間的使用，難免要被磨損或者零部件脫落，應安排專業的技術人員定期對器械進行檢查和維修。會館全部引進高檔、先進的進口設備和器械，給會員以最優質的物質享受，在運動中給予您最安全的保護，使您的健身運動更添加一份尊貴與呵護。
（五）完善管理組織結構，建立專業化的健身管理隊伍
隨著健身行業的火熱，吸引這越來越多的年輕人加入其中，提高從業人員的素質，增強服務的質量和科學性是把好人員關的關鍵。一支優秀的健身教練團隊是吸引會員的關鍵因素。專業度聘請私人教練時，要查驗其工作經驗及其證書。作為私人教練的外形，一定要具備良好的形體，結實而勻稱的肌肉。并且能夠與會員耐心的進行溝通，是一個私人教練所必須具備的基本條件。
參考文獻：
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關鍵詞：吉林??；健身氣功；路徑
健身氣功是以自身形體活動、呼吸吐納、心理調節相結合為主要運動形式的民族傳統體育項目。21世紀初，如何使健身氣功這一中華民族優秀文化傳統不斷發揚光大、更好地為廣大群眾強身健體服務，是擺在體育工作者面前一項重大而現實的課題。筆者通過查閱大量文獻和調研，深入細致地了解吉林省健身氣功發展的現實問題以及制約其發展的因素，并指出相應的解決方法與路徑，期望能為健身氣功這一民族傳統體育項目的發展提供有價值的參考。
一、吉林省健身氣功的現狀
1.吉林省健身氣功發展目標
根據國家體育總局《健身氣功管理辦法》規定，吉林省提出“廣泛開展健身氣功活動與科學建設健身氣功并舉，但是重點是科學建設健身氣功”，以此目標來滿足吉林省居民多元化健身活動的需求。吉林省健身氣功的發展目標實際上就是：首先滿足吉林省居民健身的需要，然后通過健身氣功的鍛煉達到提高生活質量，改善精神面貌的目的。
2.吉林省健身氣功發展對象與內容
目前國家大力推廣的是“健身氣功·易筋經”“健身氣功· 五禽戲”“健身氣功 ·六字訣”“健身氣功 ·八段錦”等4套新功法內容，這4套新功法的動作素材均來源于歷代文獻資料，并吸取近代各流派之精華，在現代醫學、美學等知識的指導下提煉編創而成。主要圍繞“疾病養生”“仿生養生”“壯力養生”“吐納養生”展開。
3.吉林省健身氣功管理機構
吉林省健身氣功由吉林省政府和吉林省體育局的共同管理與監督，以省政府給予宏觀行政管理引導與監督為主線，省體育局給予健身氣功具體業務的指導與管理。由市、區體育局相關責任人抓具體管理落實工作，具體的組織模式為在吉林省體育局建立針對大眾健身氣功的管理機構，隸屬于吉林省全民健身管理中心，設有專門負責管理健身氣功的機構，主要負責吉林省健身氣功俱樂部、活動中心、氣功站點的掛牌審核，年終檢查等監督管理工作。
二、吉林省健身氣功發展存在的主要問題
1.吉林省健身氣功組織建設中的問題
吉林省在健身氣功組織機構建設上實行的是雙軌管理，“雙軌管理”有利于吉林省健身氣功的模塊式管理，但同時也增加了管理橫向交流的成本與難度，往往會造成管理資源上的浪費，加之機構體系處于建立與完善階段，機構職能權責不細致，往往造成管理的疊加或是管理的真空狀態。
2.吉林省健身氣功推廣模式中的問題
目前，吉林省健身氣功的推廣是在體育機構精簡，職能權責明晰化的背景下進行的，吉林省體育局并沒有成立專門獨立的健身氣功管理辦公室，而是將其歸于全民健身管理中心的管轄范圍，應用民族傳統體育管理辦法進行規范推廣，雖然對健身氣功起到了一定的推動作用，但由于管理中心同時兼管著其他項目的推廣管理工作，因此健身氣功的推廣進程十分緩慢，效果不佳。全省范圍內職能完整的健身氣功管理中心，專業的健身氣功管理指導與服務人員寥寥無幾。
三、吉林省健身氣功未來發展路徑
1.完善吉林省健身氣功的制度化建設
吉林省健身氣功的推廣普及速度逐漸加快，各級政府體育部門應加強完善相應制度章程的建立和管理辦法與法律法規的制定，認真貫徹國家健身氣功管理中心頒布的各項法規制度，并在此基礎上制定符合吉林省實際情況的實施細則，加強健身氣功的宣傳教育與監管。
2.堅持社會化和大眾化道路
斷了“腳”的漫步機、銹了軸的扭腰器……筆者近日走訪北京的多個社區發現，由于缺乏有效管理，不少戶外健身設施受損未能得到及時修護，不僅影響使用，甚至存在一定的安全隱患。全民健身路徑，這項旨在方便百姓在家門口鍛煉身體的民生工程，卻遭遇“建而不管、白忙一場”的尷尬。
健身器械，很受傷
2011年12月26日下午，東城區安化北里小區的健身廣場上，4、5個老人一邊聊天，一邊活動著四肢。幾米開外的地方，就是上肢牽引器、轉腰器等健身器械，無人問津。
“有現成的健身器械，干嗎不用?”記者好奇地問道。
“好些器械都有毛病了，稍微一動，就‘嘎吱、嘎吱’響，影響別人休息。另外，也怕用著不安全。”64歲的王大爺對記者說。
在王大爺的指引下，記者看到，一臺鐘擺器的軸承部件開裂，擺動起來有些吃力；而8張腹肌板中，有2張的靠背木板已不知去向，只剩下光禿禿的鐵架子。
“平時沒有人維護嗎?”
“沒見有人管?！?/p>
在西城區長椿街東里社區一健身園地，扭腰器的底盤與地面已完全脫離，根本無法使用，牽引器則銹跡斑斑。在朝陽區小莊社區的健身廣場上，幾件健身器械自身雖無大恙，但周圍停放著好幾輛小汽車，儼然成了一堆擺設。而西城區廣內街道的一處健身路徑命運最為悲慘一健身器械已蹤影全無。“壞了之后一直沒人修，先是有人用來曬被子，后來收廢品的人就給拆走了。”附近一位居民說。
在其他一些小區，記者也看到不少有不同“殘疾”的健身器械。
有人用，少人營
2003年出臺的國家標準規定，有活動部件的戶外健身器材安全使用年限不得少于4年，固定部件式戶外健身器材的安全使用年限不得少于6年。那么，為何在現實中戶外健身器材多“短命”?
“有些是器材本身質量不過關。除此之外，日常管理不善也是一個重要原因，”北京國體世紀體育用品質量認證中心總經理助理李爽表示，從整個行業的調查情況來看，相當一部分戶外健身器材受損未達到設計使用壽命，與不按相關說明使用有關。
安化北里小區的王大爺也反映說，由于沒有專人看管，有些人胡亂擺弄健身器械，一些調皮的孩子更是把健身路徑當作游樂場，又踢又打。
一些地方的全民健身路徑設施“短命”，或許有器材本身的質量原因，也可能有市民使用不當的因素，
但說到底，相關部門監督管理不到位，才是根源。
事實上，關于全民健身路徑設施的維護、管理早有規定。國家體育總局2000年的《中國體育彩票全民健身工程管理暫行規定》提出，全民健身路徑實行“誰受贈誰負責、誰受贈誰管理、誰受贈誰維修”的原則，各級體育行政部門作為捐贈方與受贈單位簽訂捐贈協議和責任書，由受贈單位負責全民健身路徑的使用、維護和管理。也就是說，全民健身路徑由所屬地管理，即街道和社區負責。
不過，在筆者所采訪的社區、街道中，由于經費有限，幾乎沒有一個受贈單位能保證設專人管理、維護健身路徑?！盎鶎踊顑憾?，就那么幾個人，怎么可能忙得過來?’’某社區居委會一位工作人員抱怨道。
民生工程需齊抓共管
我國第一條全民健身路徑于1996年在廣州誕生。截至2010年，國家體育總局累計投入本級體育彩票公益金6億多元，資助全國各地建設全民健身路徑1萬多條，帶動、引導各地建設全民健身路徑16萬多條。這些建在群眾身邊的體育設施，大大改善了城鄉居民的健身條件。
如何才能保證全民健身路徑有人建、亦有人管，讓這項民生工程持久地惠民、利民?
“關鍵要不斷加大財政投入，特別是區、縣一級的政府?！北本┦畜w育局群體處副處長朱宏表示，將努力推動區、縣一級政府把全民健身路徑的維護管理開支納入本級財政預算，這樣一來，社區和街道才能建立起“隨壞隨修”的健身路徑維護、管理機制。
國家體育總局體育科學研究所體育社會科學研究中心主任鮑明曉認為，全民健身路徑工程既然屬于公共體育服務范疇，體育行政部門就有監督管理的義務。因此，他建議，體育彩票公益金除用于全民健身路徑的建設外，還應劃撥一部分配套資金專門用于管理維護。
鮑明曉還表示，相關部門在戶外健身設施的采購招標過程中，不僅要比較企業的產品價格，更要比較維護、保養等售后服務質量。他說，企業在全民健身路徑的維修、養護多承擔一些，既可體現其社會責任感，同時對其市場營銷也大為有益。
豈能只建不管
自1995年《全民健身計劃綱要》實施以來，全國已建成逾16萬條全民健身路徑。散落在公園、社區的體育設施，大大方便了老百姓在家門口鍛煉身體。然而，不少地方存在全民健身路徑“重建輕管”現象，一些戶外健身設施建成后“一年新、兩年舊、三年殘”，不僅公共服務效益打了折扣，也影響了全民健身工作的整體形象。
一些地方的全民健身路徑設施“短命”，或許有器材本身的質量原因，也可能有市民使用不當的因素，但說到底，相關部門監督管理不到位，才是根源。
依據《中國體育彩票全民健身工程管理暫行規定》，全民健身路徑實行“誰受贈誰負責、誰受贈誰管理、誰受贈誰維修”的原則，即全民健身路徑應由所在社區和街道負責維護與查驗，并指導居民妥善使用。然而，現實情形卻是，社區和街道受人力、經費所限，無法保證專人專職管理，健身路徑往往是用的多、管的少。缺乏日常維護和保養，使用壽命自然大為縮短。
舉辦健身氣功活動和設立站點工商登記后置審批工作方案
為認真貫徹落實《國務院關于取消和調整一批行政審批項目等事項的決定》（國發〔2014〕50號，以下簡稱“國務院決定”）有關規定，進一步規范工商企業從事經營性健身氣功活動，積極穩妥地推動健身氣功社會化發展，培育健身氣功市場，激活大眾體育消費，貫徹落實全民健身國家戰略，根據《健身氣功管理辦法》等法規制度，制定本方案。
一、指導思想
深入學習貫徹黨的十八屆三中、四中、五中全會精神，落實國務院決定，轉變政府職能，加強依法治理，堅持積極穩妥、有效管控的原則，按照明確內容、規范活動、限制組織、監管有力、漸進開放的思路，穩步推進對經營性健身氣功活動的規范管理。
二、工作原則
（一）依法行政原則。落實國務院決定，明確審批依據、界定審批標準、細化辦事流程，堅持依法治理，強化執法檢查，加強法治宣傳，倡導企業自律。
（二）市場導向原則。遵循市場規律，完善市場機制，培育多元市場主體，吸引社會資本參與，調動社會力量參與推廣普及工作的積極性和創造性，促進大眾體育消費，提供市場化的健身氣功公共服務。
（三）積極穩妥原則。鼓勵地方積極探索，由點及面，有領導、有組織、有計劃，循序漸進地推進工作。
（四）有效管控原則。納入健身氣功整體建設，明確管理職責，堅持齊抓共管，加強事中事后監管，健全風險防范體系，確保健身氣功事業健康發展。
三、主要措施
（一）明確適用范圍
1.根據國務院決定，凡工商登記取得健身氣功項目經營許可的企業，舉辦健身氣功活動和設立站點，須經體育行政部門審批。經營活動和收費應符合國家有關規定，依法承擔相應的法律責任，遵守健身氣功管理工作的規章制度。
2.舉辦健身氣功活動和設立站點所涉及的功法，必須是國家體育總局審定批準的健身氣功功法。
（二）舉辦健身氣功活動處置措施
1.舉辦一般性健身氣功業務培訓、交流展示、功法講座等，實行屬地管理。
跨地區的健身氣功活動，經所跨地區共同的上一級體育行政部門批準。
舉辦全國性、跨?。▍^、市）的健身氣功活動，經國家體育總局批準。
2.申請舉辦健身氣功活動除應具備《健身氣功管理辦法》第十二條規定的條件以外，申請單位須具有工商登記批準的法人資格。
3.申請舉辦健身氣功活動須提前三十個工作日報送材料。
4.體育行政部門應當加強對舉辦健身氣功活動的監督檢查，核實舉辦單位的法人資格證明、健身氣功經營范圍證明、與活動規模相適應的銀行資信證明等。
5.承辦健身氣功活動，廣告、贊助等管理和使用應當嚴格執行國家有關規定，并自覺接受審計、稅務等部門的管理和監督。
6.通過互聯網組織舉辦健身氣功業務培訓、交流展示、功法講座等經營活動，須遵守《互聯網信息服務管理辦法》（國務院令第292號）有關規定，取得經營性互聯網信息服務許可證?；ヂ摼W企業經營性信息須審查主體資格。省級體育行政部門負責對本地域從事健身氣功活動的互聯網企業的信息內容和業務活動實施監督管理。
從事健身氣功活動的互聯網企業應記錄提供的信息內容及其時間、互聯網地址或者域名，記錄上網用戶的上網時間、用戶賬號、互聯網地址或者域名、主叫電話號碼等信息，記錄備份應當保存2年，并在有關管理部門依法查詢時，予以提供。
在線舉辦的健身氣功活動按照舉辦全國性、跨省（區、市）的健身氣功活動管理，報國家體育總局批準；線下舉辦的健身氣功活動按照屬地管理原則審批。
7.連鎖性企業以會員制方式組織舉辦的健身氣功業務培訓、交流展示、功法講座等經營活動，根據會員所在的地域范圍報有管轄權限的體育行政部門審批。
8.開展涉外健身氣功活動，按外事活動的規定辦理有關手續，并由省級體育部門報國家體育總局批準。
（三）設立健身氣功站點處置措施
1.設立健身氣功站點，應當經當地街道辦事處、鄉鎮級人民政府或企事業單位有關部門審核同意，報當地縣級體育行政部門審批，體育部門須征求同級公安機關意見。
2.申請設立健身氣功站點，應當具備下列條件：
⑴小型、分散、就地、就近、自愿；
⑵布局合理，方便群眾，便于管理；
⑶不妨礙社會治安、交通和生產、生活秩序；
⑷習練的功法為國家體育總局審定批準的健身氣功功法；
⑸負責人具有合法身份；
⑹有社會體育指導員；
⑺活動場所、活動時間相對固定。
3.申請設立健身氣功站點，應當報送下列材料：
⑴申請書；
⑵習練的健身氣功功法名稱；
⑶負責人的合法身份證明；
⑷社會體育指導員的資格證明；
⑸活動場地管理者同意使用的證明。
4.批準設立健身氣功站點的縣級體育行政部門向獲得批準的站點頒發證書，加強日常監管。
（四）監管與處罰應對措施
1.舉辦健身氣功活動和設立站點，不得進行愚昧迷信或神化個人的宣傳，不得擾亂社會秩序、損害他人身體健康，不得借機聚斂錢財。
不得舉辦“帶功報告”、“會功”、“弘法”、“貫頂”及其他類似活動。
不得銷售未經國家指定機構審查、出版的健身氣功類圖書、音像制品和電子出版物；不得出售“信息物”。
不得以推廣健身氣功的名義，教授和傳播國家體育總局審定批準以外的氣功功法。
2.加強經營性健身氣功活動的人員管理，鼓勵從業的健身氣功指導員獲取健身氣功段位資格，積極探索實施職業健身氣功指導員制度，規范職業標準，加強供給側改革，豐富供給內容，更好地滿足練功群眾多元健身需求。
3.各級體育行政部門要加強對工商企業舉辦健身氣功活動和設立站點的監管，規范企業經營，嚴格遵守國家有關政策，確保各項經營活動有序開展。
4.凡違反上述各項規定，擅自舉辦健身氣功活動或設立站點的，由體育部門配合公安、工商等有關部門予以取締或查處。
四、工作要求
（一）加強領導，提高認識。認真學習國務院決定，充分認識舉辦健身氣功活動和設立站點工商登記后置審批工作的重要意義，成立領導小組，明確責任人員，細化工作方案，積極穩妥地推進實施工作。
（二）齊抓共管，協調聯動。爭取各級防范辦的領導，建立健全工商、稅務、體育、安全、公安、廣播電視、電信、園林、街道、社區等共同參與的部門聯席工作機制，既為工商企業從事健身氣功經營活動創造條件，又有效管控，確保不出問題。
1引言
隨著體育消費需求呈現多樣化發展趨勢，人們的自我健康意識進一步增強，體育消費意向更加明顯和明確。在這種背景下，商業性健身俱樂部應運而生，并隨著人們健康觀念的提升得到進一步發展，目前在全國大中小城市均可見各類不同規模的健身俱樂部?！熬銟凡俊钡挠⑽目s寫是CLUB，可以理解為“社交團體”或“公共娛樂場所”?？梢灶A見，在不久的將來，健身俱樂部將進入更加快速、更加規范、更加產業化的發展階段?；诖?，本文旨在通過對成都市商業性健身俱樂部發展現狀的調查，掌握商業性健身俱樂部的發展概況，發現問題、提出對策，希望能為成都市商業性健身俱樂部的更好發展起到一定的促進作用。
2成都市商業健身俱樂部現在調查及問題分析
2.1外部環境問題
2.1.1缺乏行政管理
成都市商業性健身俱樂部既是一種營業性、經營性組織，也是一種社會團體，更主要的是體育健身場所。作為健身場所其對象是公共的，但作為營業性、經營性的組織機構，它必須在相關部門進行登記，同時還必須符合相關規定，遵守市場經營的相關法規。然而，由于商業性健身場所在我國起步相對較晚，相關法律法規還不夠完善，其他省市可供參考的法律法規還不多，因而成都市的商業性健身俱樂部目前在一定程度存在行政管理不力的問題。這是需要我們今后從政府法律、法規、管理層面進一步完善的重要方面。
2.1.2法規監督缺位
由于相關法規的不完善、配套措施不完善，以至于法規監督也就不到位。然而，在社會主義市場經濟下，社會性活動尤其是市場經營管理應該有政策、法規依據，這就必然要求我們加快完善法律法規的配套規章，并不斷加強執法嚴肅性，嚴格執法，維護法律的權威。商業性健身俱樂部的法規監督是需要加強的另一個重要方面。
2.1.3政策扶持不夠
由于商業性健身俱樂部產生于市場經濟環境，被定位為商業性的內容，加之商業性健身俱樂部又屬于新興事物，不僅相關法規不完善，相對滯后，而且政府扶持也還沒有相應的對策措施，在扶持力度上非常不足，而是作為市場經濟條件下自我發展的元素之一。
2.2成都市商業性健身俱樂部自身經營管理方面的問題
2.2.1經營管理人才專業綜合素質不高
目前成都市商業性健身俱樂部在經營管理方面還存在較大的問題，一方面是經營管理措施缺乏科學性和規范性，沒有形成規范的流程，另一方面是缺乏經營管理的專業性人才，主要是由投資者或者聘請一個健身教練作為管理人員，從而影響了經營管理的業績，使得經營管理與市場需求、經營管理與自身發展規劃出現偏差，導致俱樂部發展的可持續不強。
2.2.2市場開發程度低
成都商業性健身俱樂部在市場開發方面缺乏主動性，少部分俱樂部進行了市場開發，但是開發過程中沒有明確的目標顧客，以至于開發效果并不顯著，開發效果與開發成本并不成比例。目前，多數健身俱樂部的市場開發工作還做得不夠好，也沒有對顧客進行分析，在滿足不同類型消費者需求方面所做的工作還不夠深入。
2.2.3市場的定位不夠合理
大多數體育健身俱樂部缺乏對市場定位概念的準確認識，一些健身俱樂部的管理人員把市場定位與市場定價二者的概念等同起來，在市場開發過程中沒有進行市場細分，至少是缺乏合理的市場細分。事實上，成都市商業性健身俱樂部在市場細分方面還可以做得更好，目標市場的確定應該增強針對性。而不應像目前部分健身俱樂部那樣盲目投資，既導致自身經營發展的風險增大，又使整個成都市健身市場供大于求，形成激烈的市場競爭，部分區域甚至是惡性的競爭。
2.3健身教練方面存在的問題
2.3.1專業知識有限，健身指導科學含量不高
目前，成都市經營性健身俱樂部的教練員的業務水平參差不齊，相當一部分健身俱樂部的健身指導員、健身教練的水平并不高。部分健身指導員不會制訂具體的運動處方，因而也就沒有為消費者制訂具體的運動處方。一些健身指導員缺乏相應的健身指導技能，甚至可能指導錯誤，給予消費者錯誤的指導，這是作為健身場所不應該存在的問題，因為這事關消費者的身體健康。
2.3.2教練員工作積極性不高
通過調查發現，成都市商業性健身俱樂部的教練員中只有30%的教練員是專職的。同時，由于教練員的工資水平低，從而導致大部分健身指導、健身教練員的工作積極性不高，健身指導、健身教練的從業人員流動性大。另外，對教練員的培訓教育資格認證不規范也是影響從業人員積極性的一個方面。
2.4消費者方面存在的問題
2.4.1消費者的體育消費意識薄弱，體育消費人口偏少
很多健身消費者經濟條件寬裕，余暇時間也比較多，但俱樂部沒有形成良好的健身氛圍，消費者之間也沒能形成固定群體，所以很多消費者到健身俱樂部鍛煉的隨意性較大，造成很多有條件的健身消費者月消費額不高。
2.4.2消費行為的不穩定性
調查顯示，雖然成都市健身消費者參加鍛煉的消費動機具有多樣性，大部分消費者的健身意識不強，沒有充分認識到健身鍛煉的作用，沒有形成“健康投資和花錢買健康”的健康時尚觀念，有的還對花錢進行健身鍛煉的觀念基本持排斥的態度。
關鍵詞：社區舞蹈隊；發展現狀；對策
一、社區舞蹈健身隊在開展中存在的問題
1.組織管理形式不合理
在調查中我們發現，社區的舞蹈健身隊的組織均屬于行政主導型，而社會化程度太低。各社區舞蹈健身隊均是由街道社區等各級行政部門組織建立的，并由街道或社區中的管理人員負責相關事務，然而負責人員往往是身兼數職，公務繁忙，也沒有時間與舞蹈隊進行經常性的接觸，在管理上存在一定程度的脫軌。行政部門要么管的過緊過死，要么管理力度不夠，而舞蹈健身隊的社會化程度又較低，社會參與的程度較低。
2.運行經費缺乏
經費問題已經成為了制約各個舞蹈健身隊的發展的關鍵問題。
有些街道的經費來源中包括了隊員們入隊時所繳納的報名費，但是該街道的報名費只是居民們入隊時的一次性繳納費用，并且金額僅為10元，很顯然微薄的報名費相對于萬元的經費預算來說簡直是杯水車薪；有些社區將社區的體育俱樂部向社會開放，具有盈利性質，每年會想舞蹈健身隊撥發一部分經費，然而還是不能滿足所需要的經費需求。多數社區舞蹈健身隊的運行經費均主要依靠政府的財政撥款，然而實到位的經費數額與所需要的經費預算之間還是有差距，倘若年內的表演活動增多，經費則更要緊張。因此，各個隊伍均不得不縮減開支，減少甚至取消隊員們的練習器械配備，在有表演活動時也不得不選用價格低廉的服裝道具，從而影響演出效果。
3.隊伍規模小，居民參與率低
調查中我們發現，有些社區的舞蹈健身隊隊員總人數在30至40人之間，而整個社區或街道的人口多達幾萬人，相對整個社區或街道來說，三四十人的規模明顯過于渺小。而社區中只有小眾居民有機會參與到舞蹈健身隊的練習中去，而大多數人會有由于像室內場地過小，隊伍鍛煉時間與自己時間沖突等這樣的原因而放棄進行舞蹈健身隊的練習，從而導致了社區中只有小部分居民有充分的條件入隊練習，舞蹈健身隊規模小，居民參與率低的問題產生。
4.人員性別、年齡組成不平均
調查中我們發現，社區的舞蹈健身隊隊員的年齡普遍較高，大多數集中于50歲以上，導致了社區舞蹈健身隊基本上可以稱作中老年舞蹈健身隊；而社區中的年輕人則更喜歡把業余時間用來逛街、上網、睡覺。這與兩個年齡段人群的觀念差距有關，中老年群體注重養生，把身體健康、壽命看的很重要，因此會選擇一些適合自己的體育項目進行鍛煉，但是年輕群體則更多的注重于生活的享受，而很少一部分把健康管理看作是自己的一門必修課。而在性別組成上，此次調查的社區舞蹈健身隊成員均為女性，而社區男性居民認為自己不適合進行舞蹈健身隊現有項目的練習，大多數也表示對參加舞蹈健身隊沒有興趣，也有部分表示有興趣但不好意思加入。
二、社區舞蹈健身隊的發展對策
1.完善組織管理形式，實行自我管理模式
社區舞蹈健身隊屬于社區體育的一個部分，也可以說是社區體育俱樂部的一種形式，并由街道社區相應政府部門進行管理。而社區體育要健康長足發展，必須明確政府和社區在社區體育管理上的職責，首先要從管理體制上的“政社分離”入手，改變街道辦事處作為社區建設和管理主體的觀念，將對舞蹈健身隊的公共事務及事業的綜合管理權賦予民選的理事會，使之進行自我管理，自我教育，自我服務，自我監督，而政府則起到綜合協調、動員和宏觀調控的職能，幫助社區解決一些自身無力解決的問題：如舞蹈健身隊的長遠規劃；培訓理事會的管理者，建立多元化的資金投入體系，幫助建設活動的配套設施等。
2.開辟經費來源的多種渠道，加大經費投入力度
社區舞蹈健身隊屬于群眾體育的一個部分，而政府發展群眾體育問題上，應逐步增加該事業的經費投入，各級政府在該事業上的投入應與其經濟發展速度相同步.這是國務院各部委、國家體育總局、財政部等單位參加全國社會體育工作會議上的達到的一致共識。真正把體育還給人民，體現社會主義制度優越性。同時，除政府增加投入外，各街道社區還應努力尋求多種經費來源渠道，鼓勵、爭取社會企事業單位對舞蹈健身隊的投入，實行互惠互利，誰投資誰收益原則。也可在街道中定期舉辦表演活動，即可向居民展示自我風采，又可以吸引贊助來獲得相應經費。
3.加大宣傳力度，提高居民強身健體意識
加大在社區內開展舞蹈健身等體育健身練習的宣傳力度，如通過舉辦比賽、表演、知識講座或利用媒體對體育健身理論與實踐的宣傳來培養社區居民的體育健身意識，促進居民體育健身行為的發展。
4.優化舞蹈健身隊的項目設置，吸引更廣泛的群體加入
設立一些適合于男性居民練習或者適合男女配合練習的項目，如交誼舞，太極拳等健身項目。此外還應增加一些諸如爵士舞、瑜伽、肚皮舞等時尚健康的練習項目，以吸引較低年齡層的女性居民加入到健身隊伍當中。
5.擴大居民練習規模，協調場地、時間，運用靈活的練習方式
調整練習時間與練習方式，針對隊伍中的骨干精英，可以每周集中幾節課在室內場地練習，以便于為各種演出和比賽做準備，以此保證舞蹈健身隊的表演水平；而在其他時間則充分利用街道社區內的公園，廣場，校園等空曠場地，召集盡可能多的居民一起參與到舞蹈健身隊當中，可以進行一些諸如廣場舞、排舞等對場地、個人技術要求不高，又有適當的健身價值的項目進行練習。這樣，既不影響舞蹈健身隊的日常排練，又可以利用現有的條件讓更多的居民體會到舞蹈、健身操的魅力。
參考文獻：
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關鍵詞：會員滿意度 健身俱樂部 服務質量
1.引言
當今社會，隨著人們生活水平的不斷提高，閑暇時間增多，對健康的追求愈發主動，體育消費支出比例隨之越來越大，健身已經成為人們日常的生活方式。隨著體育的產業化、市場化、社會化程度越來越高，各種形式的健身俱樂部不斷涌現。目前，寧德市健身行業的競爭會逐漸激烈，從單一小作坊向大規模經營、單店模式向地區乃至連鎖模式。在行業不斷擴張的過程中，這種模式已經到達瓶頸。雷奇漢和薩賽認為：“流失一個老會員的損失比新增一個會員的收益要大得多，會員的忠誠率提高5%，企業的利潤將增加25%。”為了留住會員，健身俱樂部會千方百計地滿足會員的各種需要，如提供個性化的產品和服務等。由于經營的成本限制，低價策略已不再具有競爭力，追求會員滿意度成為一種越來越有吸引力的營銷策略。通過對寧德市健身俱樂部滿意度的調查研究，分析當前影響俱樂部會員流失的因素，提出對策，以期提高會員續費率，促進寧德市健身行業健康、穩定地發展。
2.研究對象與方法
2.1研究對象
選取寧德市幾個具有代表性的健身俱樂部，分別為藍海豚國際健身俱樂部、原動力健身俱樂部、寶力健身俱樂部、康強健身俱樂部。從中隨機抽取160名消費者，和部分健身教練、會籍顧問、經營者進行訪談。
2.2研究方法
本文采用的研究方法有：文獻資料法、數理統計法、問卷調查法、訪談法、邏輯分析法、使用SPSS17.0統軟件數據進行統計分析和T檢驗。
3.結果與分析
3.1關于健身俱樂部會員滿意度的內涵概念
服務質量是衡量服務的提供者對消費者服務期望的滿意程度，即俱樂部提供的服務是否符合消費者的期望。一般而言，會員滿意度是會員在使用某種產品或享受某項服務以后，形成的滿意度或不滿意的態度。它具有兩重含義，即某種特定交易的會員滿意度和累計的會員滿意度。服務質量主要體現在硬件設施和軟件服務兩個方面。商業健身俱樂部在進行服務質量的管理時，是以會員的需求為目標的，一般根據會員需要根據會員的調查開展新的服務項目。硬件服務和軟件服務是相輔相成、互為依托的。硬件設施的完好是綜合管理水平的體現，俱樂部服務水平的提高是以精良的健身設備為依托的。通過調查研究，硬件設施主要分為健身設備和健身環境兩類；軟件服務可以分為課程設置、私人教練、營養師、檔案管理、心肺功能檢查等。
3.2寧德市健身俱樂部會員基本狀況
通過寧德市健身俱樂部的160會員調查中，女性有86人，約占比53.9%；男性有73人，約占46.1%；參與健身的會員年齡主要集中在26歲-55歲，約占83.8%，這部分會員主要來自社會中的工薪階層，如企業的白領、辦公室職員等，這部分人有相對的穩定基礎，工作壓力大，有些長時間伏案工作，運動較少，普遍運動不足。相反，55歲以上主要是主要為老年人群體，主要選擇運動量小的，較休閑的項目：25歲以下主要是通過家里的經濟條件參加健身俱樂部的，主要是以短期培訓為主的。
3.3寧德市健身俱樂部會員對健身環境的滿意度分析
由于健身俱樂部的公司體系、面積大小、可設項目不同，其內部的健身區域、服務區域、組織架構等會有所不同，但總體上共有的區域為接待休息區、訓練區、更衣區三個區域。
從表2可以可見，會員對于健身俱樂部環境滿意度的期待值介于5.74-6.21，可以感受到會員對于健身俱樂部的忠誠度較高，這與實際調查的續卡率比較吻合。另外，在感受值方面，大部分都低于6，說明會員對于健身俱樂部的實際體驗感受值沒有預期那么好，而且期望值與感受值差異較大的有五個方面，分別是：接待休息區的前臺，訓練區的動感單車房、瑜伽房，更衣區的淋浴區和公共衛生間。尤其是接待休息區的前臺和更衣區，這都是會員走進健身俱樂部和離開健身俱樂部要經過的地方，說明健身俱樂部的管理層對于健身環境的管理有待加強。
其次，會員對于訓練區的體驗存在差異，重要的原因之一就是健身教練和會員的溝通存在不夠。經過訪談得知，會員對于有氧操房、瑜伽房的環境是比較滿意的，主要是對于教練的教學存在普遍的意見，有些新會員認為教練做不到因材施教，教練對于跟不上教學進度的會員關心不夠，這從側面反映了健身俱樂部的管理層在會員的后續跟蹤方面做得不夠，對于會員普遍反映的問題沒有及時解決。
3.4寧德市健身俱樂部會員對軟件服務的滿意度分析
在俱樂部朝著人性化服務、貼心服務的競爭態勢中，服務水平將起著比硬件設施更重要的作用。因此，在硬件配套相差無幾的情況下，人員素質、服務意識、配套服務等方面不同的做法會給消費者不同的感受。因此，良好的服務對于留住會員、發展會員至關重要。
從表3可以看出，在服務質量方面，會員認為健身俱樂部在“服務人員的接待用語”、“服務人員的行為儀表”、“完善的服務質量體系”、“遇到問題時，能夠忠誠解決”、“掌握了基本的運動損傷防治措施”這些相關服務總體評價較高（≥4.0），說明健身俱樂部制定的部分制度是有效的，員工做得較好，能給會員留下較深的印象。但是“服務人員的職業道德”、“服務人員的服務態度”、“服務人員的溝通技巧”、“課程時間能夠按時開始和結束”等幾個指標在3.82-3.97，說明健身俱樂部在隊員工的服務態度、溝通技巧等方面要加以培訓，加強教練的時間觀念，教練的開課時間與結束時間要準時；另外，還要增強服務人員的親和力，加強與會員的溝通，了解會員的需求。
4.結論與建議
4.1結論
4.1.1目前，寧德市已經形成了價格適宜、檔次各異的大眾普及型健身俱樂部和高檔健身俱樂部，大多數健身愛好者都能參與到健身俱樂部進行各種方式的體育健身和鍛煉。
4.1.2寧德市健身俱樂部會員對硬件環境的滿意度普遍偏高，主要介于5.5-6.5（比較滿意），會員對于接待區和休息區的實際體驗感相對不滿意。
4.1.3寧德市健身俱樂部會員對軟件服務的總體評價較高（≥4.0），但需要加強服務人員的職業道德、溝通技巧等方面的培訓。
要注意細節，因為細節決定成敗。
4.2建議
4.2.1加強前臺管理、做好保潔服務、維護好健身設備，加強日常管理工作。
一、體育健身俱樂部的市場體系
體育健身俱樂部市場體系的構建必須以健身人群的不同需求為依據，形成經營性、公益性、福利性不同性質的俱樂部網絡，通過多元化的管理，促進體育健身俱樂部健康、協調、可持續的發展。
1.體育健身俱樂部體系的網絡化
(1)經營性商業體育健身俱樂部。經營性商業體育健身俱樂部是指經營者以面向大眾提供休閑、娛樂、健身服務為目的，以商業性健身娛樂設施為活動場所，依靠市場機制和利益機制運轉的會員制群眾體育俱樂部。
政府行政部門應注意健身俱樂部的總量控制和合理布局，并成立經營性健身俱樂部體協，各個俱樂部可根據項目地域特征組成若干俱樂部聯合體，形成有網絡層次的商業健身俱樂部組織，以滿足較高收入人群的體育健身娛樂需求。
對健身娛樂業的經營，政府應給予政策傾斜，制定和出臺優惠政策和措施，以發揮經營者和投資者的積極性。體育市場管理部門應與物價部門、工商部門一起對健身娛樂市場勞務價格體系進行研究，根據健身俱樂部的規格、檔次、服務質量進行星級評定和合理的價格政策。
(2)非經營性體育健身俱樂部。非經營性體育健身俱樂部是指經民政部門注冊登記的民辦非企業的體育社會團體。目前，非經營性體育健身俱樂部還不能滿足大眾體育鍛煉的需求，因此，體育行政部門應充分利用直屬各類各級公共體育場館，構建非經營性體育俱樂部的網絡，同時也應鼓勵學校、機關、企業等單位的體育場地設施向社會開放，實行資源共享。在開放過程中，可以通過政府補貼和適當收費，使其產生較好的經濟效益和社會效益。
(3)社區型體育健身俱樂部。社區型體育健身俱樂部是指在群眾體育活動點的基礎上組建起來的群眾體育俱樂部。其特點是數量多、規模小、就近組合、就地活動、地域特征顯著。社區型體育健身俱樂部要以活動點較為集中的地域片為基準，組成若干俱樂部聯合體，統歸街道社區體協直接管理，體育部門要配合街道辦事處對社區體協的俱樂部管理給予業務上的指導。
(4)單位型體育健身俱樂部。單位型體育健身俱樂部是指以提高職工健康水平和豐富職工業余文化生活為宗旨，利用單位的場地設施，組織職工在工余時間進行各種健身、娛樂活動的群眾體育俱樂部。
各企事業單位的工會部門要結合貫徹全民健身計劃，積極配合體育部門抓好本單位體育俱樂部的組建工作，以行政區域為基準，組成若干俱樂部聯合體，統歸行業體協直接管理，上級體育部門對行業體協的俱樂部管理給予業務上的指導。
2.體育健身俱樂部管理的多元化
(1)經營性體育健身俱樂部管理“行業化”。由于經營性體育健身俱樂部依靠市場機制和利益機制來運作，因此，應根據《體育法》和國家體育總局對體育經營活動及體育市場的有關文件精神，明確主管部門，并建立商業體育俱樂部體協，按行業標準來管理經營性體育俱樂部。
(2)非經營性體育健身俱樂部管理“協會化”。由于非經營性體育健身俱樂部主要追求社會效益，又是社會團體的一種組織形式，并按自主經營，行政援助形式組建。因此，非經營性體育俱樂部應以體育主管部門進行行政管理，相關體育協會自主經營來具體經營管理。
(3)社區型體育健身俱樂部管理“社會化”。由于社區型體育健身俱樂部數量多，規模小，并按自我約束、自我發展機制運作。因此，社區型體育俱樂部應由街道社區體協直接管理，居民住宅區物業、居委會按服務社會、服務全民健身的宗旨進行社會化管理。
(4)單位型體育健身俱樂部管理“福利化”。由于單位型體育健身俱樂部是以提高職工健康水平和豐富職工業余文化生活為宗旨，并按單位扶持、福利機制運作。因此，單位型體育俱樂部由行業體協直接管理，各企事業單位的工會部門做好職工體育鍛煉的組織工作，切實提高職工的健康水平和生活質量。
3.體育健身俱樂部服務的多樣化
(1)體育健身俱樂部服務手段多樣化。對于經營性體育健身俱樂部，可采用貴賓卡、金卡、銀卡、季卡、月卡等，又可采用俱樂部會員卡等手段；對于非經營性體育健身俱樂部，可采用團體會員卡，一卡通等手段；對于社區型體育健身俱樂部和單位型體育健身俱樂部，可采用健康檔案建立，體質追蹤監測，運動處方服務等手段。
(2)體育健身俱樂部服務品種多樣化。體育健身俱樂部服務品種多樣化與體育健身俱樂部的規模和檔次有著直接的關系。體育健身俱樂部既是運動鍛煉的場所，又是休閑娛樂的場所。因此，俱樂部應提供多樣化的服務品種，以滿足各層次人們的健身娛樂需求。
二、體育健身俱樂部的營銷模式
在服務市場營銷中，某些因素，如廣告、促銷的作用并不是主要的，關鍵是參與市場交換的各方之間的相互作用和關系。關系營銷就是企業通過建立和維系與消費者，以及其他相關群體及個人之間的長期良好關系，充分利用和強化各種形式的關系網絡來展開的營銷活動。健身俱樂部屬于典型的服務行業，關系營銷在這一行業有其特有的運作模式，即健身俱樂部與健身會員、關聯企業和政府管理部門的三方模式。
1.建立、保持并加強同會員的良好關系，在日常的服務中加強關系營銷
(1)通過一對一營銷提高俱樂部服務質量。健身俱樂部提供的服務質量的差異性，是勞動密集程度較高的服務性行業所特有的問題。因此，健身服務行業很難通過標準化管理取得良好的效果。關系營銷實踐中一對一營銷的基本觀念，是將單個顧客看成一個細分市場，根據顧客的特定偏好和需求來提供相應的產品。一對一營銷，充分考慮了每個顧客的個性和偏好，最有可能使顧客獲得最大程度的滿足。就健身俱樂部的服務項目來說，同一類型的服務可以根據顧客的偏好以不同的方式向顧客提供。這種營銷模式可以解決由于服務產品質量的差異性和主觀性造成的問題。
(2)服務的過程也是顧客的參與過程,更是關系營銷的有利契機。服務性企業的員工與顧客的接觸程度高，在服務產品的生產和消費過程中產生一種互動影響。此外，服務產品的消費除了以服務作為商品與貨幣交換這層含理性因素的關系為前提外，其過程基本上是感性的，在很大程度上是員工和顧客因交往而產生的信息交流和情感上的滿足。這種滿足會導致消費者對員工產生信任感和親近感，繼而對企業產生好感和偏好，這種感覺若能在以后得到重復和強化，顧客就會成為員工和公司的忠實朋友，這也是關系營銷的本質。
(3)關系營銷可以加強會員忠誠度，留住會員。關系營銷理論要求企業員工與顧客通過建立和維系兩者間的長期良好關系來開展營銷活動，其最終目的是為企業創造一批忠誠的顧客。對于服務性企業來說，擁有一批忠誠的顧客，在一定程度上可以保證企業的市場和經營的穩定，避免出現由于顧客量過少，企業產品和生產力不能累積貯存而導致的企業設施設備、勞動力價值的永久性損耗，從而增加獲利能力，減少經營風險。鑒于這種情況，健身行業通過一些關系營銷手段來吸引一部分忠誠的顧客是保證經營穩定的必要措施。
2.共同開發健身市場，與關聯企業展開關系營銷
關系營銷理論認為，企業之間存在合作的可能，通過關聯企業的合作，將更有利于實現企業的預期目標。企業合作有利于鞏固已有的市場地位；有利于企業開辟新市場；有利于多元化經營；還有利于減少無益的競爭。
我國部分體育健身俱樂部在尋求關聯企業的合作與共同開發市場方面進行了有益的嘗試，其主要手段有:（1)在開發團體市場方面，通過加入當地的聯合商會或者利用各種社團組織來發展自己的生意關系。(2)與減重中心、房地產開發商、康復中心、醫院建立合作伙伴關系，實現顧客資源共享的目的。(3)加強與體育院校合作，利用高校理論陣地、經驗和人才的優勢，創造性地開展各項活動，不斷提高管理和服務質量。（4）加強與體育院校合作，利用高校理論陣地、經驗和人才的優勢，創造性地開展各項活動，不斷提高管理和服務質量。
3.與政府協調一致，建立政府關系營銷
政府關系營銷是指企業采取行之有效的策略，建立、維持和促進與政府部門之間的關系，以實現企業經濟效益和社會效益“雙贏”的一種營銷策略。企業作為社會經濟生活的細胞，處在一個利益與力量錯綜復雜的內外環境之中，其中政府關系無疑是一種應該引起重視的外部環境。健身俱樂部在處理與政府關系時，應該采取積極的態度，自覺遵守國家法規及現行規定。另外，通過與政府加強聯系，可以發揮政府信息渠道靈通的優勢，避免受到政府有關規定的影響和制約。
參考文獻：
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