時(shí)間：2023-05-30 10:43:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)營銷的行業(yè)分析，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
搜索引擎不僅為廣大網(wǎng)民帶來了便利，也為網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了很大的便利。谷歌和百度已成為很多人心中“百事通”的代名詞，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)揮著重要的作用。大多汽車企業(yè)在推新品的時(shí)候，都會在知名搜索引擎上購買搜索熱名詞，在客戶搜索相關(guān)信息的時(shí)候提示自己的產(chǎn)品，即增加官方網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，又帶來很好的廣告效果。
一、綜合門戶推廣
熱門的綜合門戶網(wǎng)站也是網(wǎng)絡(luò)銷售很好的廣告媒體。現(xiàn)在與綜合門戶網(wǎng)站合作的方式主要有兩種，一種是在其網(wǎng)站首頁進(jìn)行規(guī)模比較集中的廣告宣傳，主要宣傳新上市的汽車產(chǎn)品；另一種是開設(shè)汽車頻道，汽車頻道一般包括相關(guān)的汽車車型、導(dǎo)購、新聞、用車和社區(qū)等欄目，消費(fèi)者可以在其中查詢制定車型所有經(jīng)銷商的信息，最新的優(yōu)惠活動等。
二、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)劣勢分析
1.汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析。目前，汽車行業(yè)已經(jīng)由賣方市場過渡到買方市場，要把顧客需求放在第一位。首先，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為所有可以上網(wǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)面更廣，提供更方便的服務(wù)；其次，網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告投入費(fèi)用相對較低，又減少中間的銷售環(huán)節(jié)，減少了銷售費(fèi)用，價(jià)格更加優(yōu)惠，更能被消費(fèi)者所接受；再次，網(wǎng)絡(luò)營銷使汽車企業(yè)和消費(fèi)者之間有更多的互動，汽車企業(yè)可以了解更多消費(fèi)者的需求和對推出產(chǎn)品的意見，制定更加合理的市場營銷策略，讓顧客滿意，也實(shí)現(xiàn)了汽車銷售的良性循環(huán)；最后，網(wǎng)絡(luò)銷售也能讓經(jīng)銷商彼此互相學(xué)習(xí)新技術(shù)，給小企業(yè)帶來發(fā)展機(jī)會的同時(shí)，也利于汽車行業(yè)向產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化發(fā)展。總之，網(wǎng)絡(luò)營銷可以刺激汽車行業(yè)的良性發(fā)展。2.汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢分析。目前，我國的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷依然處于起步階段，在顯示出其強(qiáng)大的生命力的同時(shí)，也暴露其不足。首先，品牌意識不夠強(qiáng)。一個(gè)好的品牌是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，它具有強(qiáng)大的市場號召力。現(xiàn)在各大門戶汽車網(wǎng)站注重的是汽車網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣，而不是汽車網(wǎng)絡(luò)品牌的經(jīng)營，只有廣大消費(fèi)者認(rèn)可的品牌才能在汽車網(wǎng)絡(luò)營銷大環(huán)境中生存下來。所以，汽車網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該在推廣品牌上花更多的精力，提高消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可；其次，很多汽車網(wǎng)絡(luò)銷售所提供的功能比較少，僅僅是一些圖片和車的主要參數(shù)，沒有直觀的感受。現(xiàn)在，可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)汽車3D效果，對于一些細(xì)節(jié)可以隨意的放大和縮小，再加上配置好發(fā)動機(jī)啟動的聲音，開關(guān)車門的聲音等，圖文并茂，這樣消費(fèi)者對汽車產(chǎn)品可以有更加直觀的感受，更有利于汽車產(chǎn)品的銷售。最后，網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的人才建設(shè)、物流配送機(jī)制仍相對落后，也使網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展緩慢。網(wǎng)絡(luò)營銷需要大批的既懂得營銷又懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，而目前此類人才的儲備不足，所以汽車網(wǎng)絡(luò)銷售公司應(yīng)加大力度培養(yǎng)自己的人才。物流配送的落后也極大影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效率，同時(shí)也使汽車網(wǎng)絡(luò)一體化服務(wù)受到了影響。
三、小結(jié)
雖然汽車網(wǎng)絡(luò)營銷還處于發(fā)展階段，但是它在汽車銷量的比率不斷增長，在汽車銷售中的地位不斷提高，越發(fā)受到廣告的青睞，網(wǎng)絡(luò)營銷會隨著中國網(wǎng)絡(luò)的普及而更加大眾化，網(wǎng)絡(luò)營銷低成本的前期投入，會成為越來越多汽車經(jīng)銷商的首選，網(wǎng)絡(luò)營銷將會成為汽車行業(yè)營銷的主流方式，為此必須重視起網(wǎng)絡(luò)營銷在公司營銷策略中的地位和作用。網(wǎng)絡(luò)營銷具有一體化的趨勢，使得消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)鏈中，得到汽車經(jīng)銷商的全程關(guān)注和跟蹤服務(wù)，同時(shí)也可以將自己企業(yè)公關(guān)、產(chǎn)品廣告的新亮點(diǎn)融入到產(chǎn)品的宣傳之中。
作者：劉海濤
建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷非常重要的一環(huán)。然而事實(shí)上，大部分企業(yè)網(wǎng)站都沒有發(fā)揮出應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)營銷作用。這跟企業(yè)對網(wǎng)站建設(shè)的認(rèn)識是分不開的。多數(shù)網(wǎng)站建設(shè)在表現(xiàn)形式上大下功夫，至于內(nèi)在功能和營銷應(yīng)用環(huán)節(jié)則不做深究。
網(wǎng)站建設(shè)是服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷需要的，應(yīng)明確網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)職能和流程，注重產(chǎn)品或服務(wù)展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗(yàn)等環(huán)節(jié)的建設(shè)，使網(wǎng)站更加實(shí)用，有效。
2.盲目進(jìn)行垃圾郵件營銷、信息群發(fā)
很多企業(yè)在面對網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候無所適從，不少企業(yè)選擇了發(fā)送垃圾郵件，或進(jìn)行信息群發(fā)到各類BBS、BLOG和留言簿。雖然短期內(nèi)，企業(yè)能夠收到一些網(wǎng)絡(luò)營銷效果，比如網(wǎng)站訪問量上升，能成交一些客戶等，但從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)所受到的傷害遠(yuǎn)大于所取得的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷未計(jì)劃就上馬
網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，進(jìn)行需求分析，制訂周密科學(xué)的計(jì)劃，才能取得成功。從開展網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)信息，到制訂推廣預(yù)算，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方法和產(chǎn)品，安排網(wǎng)絡(luò)營銷專職銷售、客服等，各項(xiàng)工作安排到位，持之以恒，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷流程得以順暢，這樣才能最終取得理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
4.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品跟風(fēng)購買
不少網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商抓住了企業(yè)的跟風(fēng)購買和攀比心理，通過行業(yè)客戶見面會、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品某行業(yè)說明會等會議形式，充分發(fā)揮“客戶見證”和“轉(zhuǎn)介紹”的技巧，使企業(yè)削弱了自己的判斷，跟隨他人的選擇，或者攀比較勁，盲目購買。實(shí)踐表明，適合自己的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品;跟風(fēng)購買的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品往往不僅不是最適合的，反而因?yàn)槭褂眠^濫，網(wǎng)絡(luò)營銷效果越來越不好。
5.網(wǎng)上營銷與網(wǎng)下營銷割裂
網(wǎng)絡(luò)營銷是整體營銷戰(zhàn)略的一部分，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售與盈利的重要手段，需要線上線下營銷聯(lián)動才能取得效果。
其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用遠(yuǎn)不止這些，對于江浙一帶的外貿(mào)型生產(chǎn)企業(yè)或許體會更深。他們或以自身網(wǎng)站為平臺，或充分利用行業(yè)B2B平臺、綜合性B2B平臺，進(jìn)行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯(lián)動，最終達(dá)成交易，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
6.用搜索引擎競價(jià)產(chǎn)品守株待兔
目前Google、雅虎、Baidu等搜索引擎競價(jià)產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營銷的主流產(chǎn)品，越來越多的企業(yè)選擇搜索引擎競價(jià)產(chǎn)品。多數(shù)企業(yè)購買競價(jià)產(chǎn)品后并不知道還有維護(hù)這回事情，只是靜待客戶上門。做了一段時(shí)間下來就發(fā)現(xiàn)起初還有點(diǎn)效果，到后來效果就越來越差了。
7.網(wǎng)絡(luò)營銷重統(tǒng)計(jì)輕分析
開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)絕大多數(shù)都比較關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷效果。但是在對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評估中，大多數(shù)企業(yè)重統(tǒng)計(jì)，輕分析，在衡量網(wǎng)絡(luò)營銷效果上面，有很大的誤區(qū)。
網(wǎng)站訪問量、網(wǎng)站世界排名情況是普遍關(guān)心的內(nèi)容，用戶的回頭率、用戶的來源分析、關(guān)鍵詞分析這些更深入的網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析卻沒有被重視。一個(gè)全面的網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估，應(yīng)該包含了網(wǎng)站的訪問情況，用戶的粘滯度、來源情況分析，搜索引擎關(guān)鍵詞的效果分析，各類推廣產(chǎn)品的應(yīng)用效果分析等方面，然而根據(jù)這些分析，得出下一步網(wǎng)絡(luò)營銷工作的改進(jìn)建議和計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷重統(tǒng)計(jì)，輕分析是無助于改善網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀的。
8.信息采集一勞永逸
現(xiàn)在信息采集是一種比較流行的“網(wǎng)絡(luò)營銷方法”。不少網(wǎng)站通過編寫程序或使用采集軟件，從其它網(wǎng)站中大量抓取所需要的網(wǎng)頁信息，用來豐富自己的網(wǎng)站內(nèi)容。通過這種方法，網(wǎng)站的內(nèi)容快速豐富起來，搜索引擎收錄頁數(shù)也能快速增加，從而能夠快速吸引訪問者，把流量做起來，真可謂是一勞永逸的網(wǎng)絡(luò)營銷好方法。然而事實(shí)證明，沒有哪個(gè)成功的網(wǎng)站是來自于信息采集的，成功的網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有這么簡單。
信息采集雖然能大量的收集到所需要的信息，但信息質(zhì)量良莠不齊，且多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)上高度重復(fù)的內(nèi)容，搜索引擎并不買帳。對用戶而言，也只是多了一個(gè)克隆的網(wǎng)站，沒有什么吸引力。對于網(wǎng)站的經(jīng)營還是得腳踏實(shí)地，做精品、原創(chuàng)的內(nèi)容，積少成多，用心的培養(yǎng)忠誠用戶，才能逐步走向成功。
9.盲目輕信搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎的表現(xiàn)好壞直接影響了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，越來越多的企業(yè)也認(rèn)識到了這一點(diǎn)。正規(guī)的搜索引擎優(yōu)化可以讓企業(yè)網(wǎng)站取得較好的搜索引擎排名。對于搜索競價(jià)而言，搜索引擎優(yōu)化無疑是價(jià)廉物美，具有很高的投資回報(bào)率。這使得部分企業(yè)盲目追求搜索引擎優(yōu)化。
訊：櫥柜，90年代進(jìn)入中國大陸，近幾年整個(gè)行業(yè)形成一定規(guī)模，全國內(nèi)也逐漸出現(xiàn)一些知名品牌，同時(shí)電器行業(yè)也有進(jìn)軍櫥柜的趨向。而作為耐消費(fèi)品的櫥柜業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，無論是行業(yè)整體還是企業(yè)自身，相比之其它成熟行業(yè)，都稍顯脆弱。
櫥柜企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，從目前的情況來看，主要是這幾方面：建立企業(yè)網(wǎng)站，重點(diǎn)在網(wǎng)站的美工上面，整個(gè)網(wǎng)站美感和動感十足，部分站點(diǎn)缺乏櫥柜行業(yè)的整體特色。網(wǎng)絡(luò)廣告，大型櫥柜企業(yè)會在房產(chǎn)、家居、櫥柜類網(wǎng)站投放廣告，這類直接的網(wǎng)絡(luò)廣告營銷方式也是目前櫥柜業(yè)實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營銷最為重要的表現(xiàn)方式之一。另外，關(guān)鍵詞及網(wǎng)絡(luò)軟文也是最慣用的方式。然而，即便是這樣簡單的網(wǎng)絡(luò)營銷嘗試，參與的企業(yè)也不多，行業(yè)整體參與不夠，也是網(wǎng)絡(luò)營銷水平發(fā)展淺顯的重要原因。而對于櫥柜企業(yè)而言，受阻于對櫥柜這類耐消費(fèi)品特性與消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)特性的認(rèn)識及深度挖掘不夠，無法找到突破目前簡單廣而告之的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
對于櫥柜行業(yè)整體來說，也有不少的知名企業(yè)看中網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景，選擇更多的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，也非常的注重櫥柜自身的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，中華櫥柜網(wǎng)分析櫥柜行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展前景認(rèn)為：
第一：具有櫥柜行業(yè)特色的建站式網(wǎng)絡(luò)營銷，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)出企業(yè)獨(dú)特具有個(gè)性化的網(wǎng)站。網(wǎng)站建設(shè)的本身就需要根據(jù)行業(yè)特色做站點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃，對于知名櫥柜來說除去和其他企業(yè)網(wǎng)站的相似處之外，也會根據(jù)櫥柜行業(yè)特點(diǎn)，上傳企業(yè)的工程案例，與房地產(chǎn)商合作的樣板房櫥柜裝修的相關(guān)資料，同時(shí)也有櫥柜企業(yè)的相關(guān)加盟信息，有意向的加盟商可以從網(wǎng)站上了解到櫥柜企業(yè)的加盟信息，從各方面對企業(yè)做整體全面的介紹，利用企業(yè)自身的個(gè)性化網(wǎng)站來作為網(wǎng)絡(luò)營銷的開始。
第二：加入更多的B2B平臺，增加網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展，做好網(wǎng)絡(luò)營銷。這種渠道合作服務(wù)于櫥柜企業(yè)的招商和采購，利用B2B的平臺來精選各種合作伙伴。例如：鑫海櫥柜，在國際品牌網(wǎng)上免費(fèi)信息以供其他商家聯(lián)系合作，同時(shí)這樣的B2B平臺也會協(xié)助宣傳企業(yè)品牌，無論是現(xiàn)在櫥柜企業(yè)所做的網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，還是眾多媒體報(bào)道的整合營銷宣傳方式，都可能暗示著櫥柜行業(yè)在B2B平臺上進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢。
第三：追隨團(tuán)購主流發(fā)展，近期隨著團(tuán)購的火熱，有一些櫥柜企業(yè)也加入其中。只是櫥柜作為定制產(chǎn)品，區(qū)域性強(qiáng)和產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成含糊，付款、反饋方式單一化，成為影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素。不過團(tuán)購作為一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，櫥柜行業(yè)也可以借助團(tuán)購進(jìn)行促銷式網(wǎng)絡(luò)營銷，同時(shí)追隨互聯(lián)網(wǎng)的主流進(jìn)行趨勢發(fā)展。如果櫥柜企業(yè)的團(tuán)購結(jié)合線下的實(shí)體經(jīng)營，可能也會吸引很多真正的買主到實(shí)體店參觀、體驗(yàn)消費(fèi)。
第四：B2C線上和線下聯(lián)營合作。一些大型的賣場會建設(shè)自身的B2C商場，實(shí)體賣場的櫥柜商家也會進(jìn)駐這樣的B2C商場，客戶直接在網(wǎng)上的商場里也可以找到相應(yīng)的櫥柜品牌，例如成都的富森美家居，在網(wǎng)上建立了一站式家居主題購物商場，利用360度的全景觀摩技術(shù)幫助實(shí)體的櫥柜品牌發(fā)展線上的網(wǎng)絡(luò)營銷，由此櫥柜品牌實(shí)行線上、線下都與大型商場合作無疑也是櫥柜行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的又一發(fā)展渠道。
當(dāng)眾多行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷都進(jìn)行的如火如荼之時(shí)，逐漸形成規(guī)模的櫥柜行業(yè)也會看中網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景，根據(jù)櫥柜本身特性，例如上文所提到的國際品牌網(wǎng)就有眾多的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，我們應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的具體情況，選擇最合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。而不管目前櫥柜行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀如何，從少數(shù)的櫥柜品牌和行業(yè)賣場的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中都可以探析出整個(gè)櫥柜行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展前景，由此也可以預(yù)測在不久的將來，櫥柜行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也會逐漸形成一定的規(guī)模，締造出眾多的知名品牌。
1、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的
要對本營銷策劃所要達(dá)到的目標(biāo)、宗旨樹立明確的觀點(diǎn)，作為執(zhí)行本策劃的動力或強(qiáng)調(diào)其執(zhí)行的意義所在，以要求全員統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動，共同努力保證策劃高質(zhì)量地完成。
企業(yè)營銷上存在的問題紛繁多樣，但概而言之，也無非七個(gè)方面：
·企業(yè)開張伊始，尚無一套系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方略，因而需要根據(jù)市場特點(diǎn)策劃出一套網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃。
·企業(yè)發(fā)展壯大，原有的網(wǎng)絡(luò)營銷方案已不適應(yīng)新的形勢，因而需要重新設(shè)計(jì)新的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
·企業(yè)改革經(jīng)營方向，需要相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
·企業(yè)原網(wǎng)絡(luò)營銷方案嚴(yán)重失誤，不能再作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃。
·市場行情發(fā)生變化，原網(wǎng)絡(luò)營銷方案已不適應(yīng)變化后的市場。
·企業(yè)在總的網(wǎng)絡(luò)營銷方案下，需在不同的時(shí)段，根據(jù)市場的特征和行情變化，設(shè)計(jì)新的階段性方案。
·推出新產(chǎn)品時(shí)，針對該產(chǎn)品設(shè)計(jì)專屬的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案
2、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析
·行業(yè)外部環(huán)境分析
（1）政治環(huán)境分析（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
·行業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析
（1）消費(fèi)需求分析（2）網(wǎng)頁分析
3、網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，即網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到：總銷售量為×××萬件，預(yù)計(jì)毛利×××萬元，市場占有率實(shí)現(xiàn)××。
4、具體網(wǎng)絡(luò)營銷方案
5、如何廣告宣傳
1）原則：
①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時(shí)注重樹立公司形象。
②長期化：廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來變?nèi)ィ兌喙δ芰耍M(fèi)者會不認(rèn)識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。
③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí)，注重抓宣傳效果好的方式。
④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行，如重大節(jié)假日，公司有紀(jì)念意義的活動等。
2）實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行：
①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。
②銷后適時(shí)推出誠征商廣告。
③節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告。
④把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動，接觸消費(fèi)者。
⑤積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
6、具體行動方案。
訊：在互聯(lián)網(wǎng)的今天，不管人們從事何種職業(yè)都已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持，人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性越來越大。機(jī)械行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性也是越來越大，平時(shí)人們在機(jī)械中遇到的問題都會通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行搜索。
通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多機(jī)械用戶在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷方式的選擇往往是比較單一的。但是我們也不能說單一的方式就是錯(cuò)誤的，新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷顧問經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，機(jī)械行業(yè)的客戶一般選擇的主要營銷方式有兩種:一種是投放關(guān)鍵詞，另一種是行業(yè)平臺購買旺鋪。
1.投放關(guān)鍵詞廣告。通過關(guān)鍵詞廣告增加最快的應(yīng)該是說網(wǎng)站的排名，誰的價(jià)格高誰就能排在前幾位，所以他們比的不是網(wǎng)站的效果而是價(jià)格，再者來說，及時(shí)我們將自己企業(yè)的網(wǎng)站排排到前幾位，瀏覽網(wǎng)站大多是一些同行業(yè)競爭者。而且企業(yè)的排名都只是暫時(shí)的，付費(fèi)到期以后網(wǎng)站的排名會有明顯的下降趨勢。新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷顧問在提出網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)思想時(shí)提到，網(wǎng)站優(yōu)化應(yīng)掌握的原則之一就是：網(wǎng)站優(yōu)化不僅僅是搜索引擎優(yōu)化，應(yīng)堅(jiān)持用戶導(dǎo)向而不是搜索引擎導(dǎo)向。
2.行業(yè)平臺購買旺鋪。通過最近幾年的發(fā)展行業(yè)平臺也越來越多，我們單一的選擇一個(gè)行業(yè)平臺就會導(dǎo)致我們的推廣局限，而且訪問行業(yè)平臺的用戶大部分是商家，所以客戶的轉(zhuǎn)化率并不是很高。我們?nèi)绻私饩W(wǎng)絡(luò)營銷就知道推廣的方式有很多中，我們我們不管是選擇關(guān)鍵詞還是行業(yè)平臺的旺鋪，都容易造成我們推廣的局限，這樣客戶的覆蓋面也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到企業(yè)的需求。
新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷顧問通過對機(jī)械行業(yè)的調(diào)查，分析特點(diǎn)解決企業(yè)問題，并提出效益型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
1.客戶的搜索量大，轉(zhuǎn)化率小。不管是商家還是用戶在遇到問題時(shí)常常通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行解決，所以客戶對網(wǎng)絡(luò)的依賴性比較大。所以新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷顧問針對網(wǎng)站進(jìn)行全面的分析總結(jié)，調(diào)查行業(yè)里面每個(gè)關(guān)鍵詞的曝光度。分析行業(yè)關(guān)鍵詞，使得客戶的轉(zhuǎn)化率也大大提高。
2.企業(yè)的產(chǎn)品多，推廣單一。機(jī)械類的網(wǎng)站僅僅靠單一的方式已經(jīng)完全不能滿足需求，需要多樣化的推廣。新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷顧問依靠多元化的推廣方式，使得企業(yè)網(wǎng)站的覆蓋面更廣，曝光度更高，不管是行業(yè)平臺還是搜索引擎都能得到覆蓋。
3.網(wǎng)站上線時(shí)間長，效果不理想。一般機(jī)械類的網(wǎng)站都很少注意自己的設(shè)計(jì)問題，所以導(dǎo)致了網(wǎng)站的收錄不理想，用戶很難瀏覽到企業(yè)的網(wǎng)站。企業(yè)都想用最少的人力物力去解決企業(yè)的難題，所以新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷顧問從前期的策劃到后期的推廣都由專業(yè)的人員負(fù)責(zé)，這樣不但節(jié)省了企業(yè)的成本，也節(jié)約了企業(yè)的時(shí)間。
4.費(fèi)用高。不管是投放關(guān)鍵詞還是行業(yè)平臺，花費(fèi)的資金都是相當(dāng)?shù)木薮螅跈C(jī)械行業(yè)有些關(guān)鍵詞的競爭度大，這也就導(dǎo)致了點(diǎn)擊費(fèi)用的昂貴。行業(yè)平臺由于推廣的局限，使得很多客戶都不能得到詳細(xì)的信息，同樣也流失掉了很多客戶。從事過網(wǎng)絡(luò)營銷的都了解，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)累積的過程，效果也會在累積中不斷的展現(xiàn)，所以新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷顧問推出了三個(gè)月免費(fèi)服務(wù)，這樣就使得網(wǎng)站在累積的過程中不再去浪費(fèi)企業(yè)的資金，達(dá)到效果才付費(fèi)，我們這不僅僅是機(jī)械行業(yè)，這個(gè)也是任何行業(yè)所希望看到的。(來源：買賣機(jī)械網(wǎng))
關(guān)鍵詞：齊齊哈爾；汽車；4S店；網(wǎng)絡(luò)營銷；方案
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會不可缺少的信息傳播途徑，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)營銷也成為一種潮流和時(shí)尚。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢比較明顯，其傳播速度高效，費(fèi)用低廉、方便商家與客戶交流、為客戶提供了便利的瀏覽和購買服務(wù)。
目前，國內(nèi)很多汽車4S店已經(jīng)開始注重網(wǎng)絡(luò)營銷，表現(xiàn)出多種營銷方式。本文是在深入行業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，充分分析行業(yè)中的各種網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)，針對齊齊哈爾市4S店汽車的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)。
1 輔助營銷的方案設(shè)計(jì)
1.1 營銷目的
網(wǎng)絡(luò)銷售目前還是以小商品為主，因?yàn)槿藗兊南M(fèi)觀念和網(wǎng)絡(luò)銷售信譽(yù)度和保障機(jī)制不健全等原因，對于汽車這類高消費(fèi)品的網(wǎng)絡(luò)直銷的可能性在短期內(nèi)還難以規(guī)模化實(shí)現(xiàn)。因此，汽車4S店的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該把目標(biāo)放在兩點(diǎn)上，第一提高品牌知名度和影響力；第二，促進(jìn)新車銷量。
1.2 資源開發(fā)
從網(wǎng)絡(luò)營銷的工作性質(zhì)和內(nèi)容上來看，網(wǎng)絡(luò)營銷在汽車4S店內(nèi)應(yīng)該是從屬于市場部負(fù)責(zé)。需要設(shè)置懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的專人負(fù)責(zé)。其要負(fù)責(zé)將店內(nèi)新車及美容裝具產(chǎn)品介紹整理加工成圖片、影片、文字，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行媒體宣傳推介，并配合前臺銷售部門及時(shí)進(jìn)行優(yōu)惠活動、試乘試駕活動、展銷會活動的媒體宣傳推介。
1.3 推廣平臺
根據(jù)調(diào)查，黑龍江地區(qū)汽車4S店的網(wǎng)站功能還不健全，內(nèi)容少、更新慢，甚至很多公司還沒有自己專門的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣，主體應(yīng)該放在自己公司專門網(wǎng)站的建設(shè)上。及時(shí)更新與發(fā)展相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷信息。
其次，根據(jù)齊齊哈爾市的特點(diǎn)，網(wǎng)民比較集中的是0452E論壇和齊齊哈爾貼吧以及微博。據(jù)此，應(yīng)該不定時(shí)的在這些網(wǎng)民集中的網(wǎng)站廣告、促銷信息、公司動態(tài)與公司活動等，并設(shè)置專人進(jìn)行評論和跟帖回復(fù)，也可以介紹一些駕駛技巧、保養(yǎng)常識等，吸引點(diǎn)擊率和關(guān)注。
1.4 費(fèi)用評估
網(wǎng)絡(luò)輔助營銷的費(fèi)用比較低。企業(yè)用人2-3人即可，人員雇傭產(chǎn)生的費(fèi)用約為月4000-6000元。需要企業(yè)投入計(jì)算機(jī)，成本約為6000-9000元。在網(wǎng)絡(luò)營銷初期階段，因?yàn)椴皇侵变N，因此通過網(wǎng)絡(luò)營銷直接達(dá)成的銷售利潤是無法直接計(jì)算和證明的，因此在銷售提成方面無法采用績效考核，但是可以利用信息量進(jìn)行工資績效管理。
2 網(wǎng)上4S店
2.1 營銷目的
網(wǎng)上4S店作為一種具有革命性意義的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷整合平臺，它通過模擬線下售車的全過程，讓汽車購銷雙方在足不出戶的條件下即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上看車、選車、咨詢、訂單生成的全過程，突破了時(shí)間和空間的限制，輕松便捷地完成選車購車的全過程，同時(shí)還可享受各種線下4S店沒有的特別優(yōu)惠。可以說網(wǎng)上4S店將網(wǎng)絡(luò)獨(dú)具的3D展示和互動的功能發(fā)揮到到極致，在此汽車廠商的品牌展示需求和經(jīng)銷商銷售需求也通過“網(wǎng)上4S店”實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的結(jié)合，一體化推動終端銷售。與傳統(tǒng)的汽車4S店的“坐銷”模式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的主動性和互動性將為汽車行業(yè)帶來營銷模式的全新變革。如新浪汽車推出的“網(wǎng)上4S店”，在Webex房間，用戶可直接與銷售顧問在線進(jìn)行音頻、視頻等交流，實(shí)現(xiàn)受眾與品牌的在線互動，讓受眾對品牌有一個(gè)詳細(xì)而全面的了解。
2.2 資源開發(fā)
一是要利用好網(wǎng)絡(luò)資源；二是要應(yīng)用好傳統(tǒng)媒體資源；三是有效利用會展。
2.3 推廣平臺
服務(wù)永遠(yuǎn)是網(wǎng)站吸引顧客的手腕。放眼我國專業(yè)汽車網(wǎng)站的長遠(yuǎn)發(fā)展，不但要把網(wǎng)站構(gòu)架完善，對行業(yè)的服務(wù)與業(yè)內(nèi)交換工作也必須做到位，這樣才會使自己的品牌與內(nèi)涵得到更好的傳布。同時(shí)還要注重汽車網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的差別化。在內(nèi)容宣布、信息互動等方面要形成自己作風(fēng)，在設(shè)計(jì)以及創(chuàng)意上應(yīng)當(dāng)有獨(dú)到之處，和其他網(wǎng)站比較要有光鮮的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)的推廣上，企業(yè)和網(wǎng)站雙方應(yīng)共同盡力。完美網(wǎng)站的服務(wù)系統(tǒng)還要注重有效互動，可以與一些海內(nèi)著名網(wǎng)站的汽車頻道和專業(yè)的汽車網(wǎng)站進(jìn)行廣告互換，網(wǎng)站互通友誼鏈接，緊密密切合作，資源共享。
網(wǎng)站要有一支精英營銷團(tuán)隊(duì)。在如今的關(guān)系營銷環(huán)境中，營銷職員要成為解決客戶標(biāo)題和與客戶樹立良好關(guān)系的高手，能及時(shí)了解客戶需求并準(zhǔn)確向公司反應(yīng)，不斷更新信息，全方位知足客戶需求。客戶關(guān)系營銷使公司通過有效的適用個(gè)人賬產(chǎn)信息，與每位有價(jià)值的客戶樹立關(guān)系，從而可以提供優(yōu)異的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)。一支精英團(tuán)隊(duì)不但是一支專業(yè)的步隊(duì)，而且是一支有深摯企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)代表著企業(yè)的形象和信用，是經(jīng)銷商和客戶直接溝通的橋梁，這支團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)如何，將決議著汽車營銷的成敗。
近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)金融不斷的發(fā)展，保險(xiǎn)營銷作為我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，應(yīng)該充分的利用互聯(lián)網(wǎng)金融模式所帶來的優(yōu)勢，充分根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及自己的發(fā)展策略建立合適的保險(xiǎn)營銷策略。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營銷所存在的問題
（一）保險(xiǎn)營銷的觀念比較保守
營銷是提高企業(yè)經(jīng)營效益的一種有效手段，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融模式的不斷的發(fā)展，保險(xiǎn)營銷策略也需要不斷的改進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，人們的理財(cái)觀念開始多樣化，理財(cái)方式也開始不斷的多樣化。[1]但是我國的保險(xiǎn)行業(yè)由于長期一直采用的都是傳統(tǒng)的推銷觀念，營銷的觀念還是比較保守，傳統(tǒng)的營銷觀念得不到很好的改變使得其已經(jīng)不能很好的適應(yīng)現(xiàn)代化社會發(fā)展的需要。
（二）可用于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的險(xiǎn)種受限
保險(xiǎn)行業(yè)在多年發(fā)展的過程中，各種險(xiǎn)種的劃分已經(jīng)很明確了。條款比較清晰，責(zé)權(quán)范圍都比較明確，操作流程比較簡單明了，這種各部分條款和操作流程都比較規(guī)范的險(xiǎn)種，就很容易用于網(wǎng)絡(luò)銷售。[2]但是還有一部分險(xiǎn)種，由于其投險(xiǎn)的程序特別的復(fù)雜，內(nèi)容條款不是大眾能夠很容易就理解的常規(guī)內(nèi)容等等，無法通過網(wǎng)絡(luò)平臺很順利進(jìn)行操作，這些險(xiǎn)種就不適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售。因此，可以用于網(wǎng)絡(luò)營銷的險(xiǎn)種受限成為保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)弊端。
（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)管制度不完善
傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷方式都是按照地區(qū)進(jìn)行銷售，每個(gè)區(qū)域都有專門負(fù)責(zé)監(jiān)管的人員。同時(shí)設(shè)有專門的人員負(fù)責(zé)保單發(fā)票的管理、保單有效性的鑒定以及保單內(nèi)容的審核。而網(wǎng)絡(luò)營銷，沒有明確的地域劃分，不能及時(shí)的確定對應(yīng)的工作人員，使得保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售缺乏完善的監(jiān)管制度。[3]
（四）互聯(lián)網(wǎng)金融模式下進(jìn)行保險(xiǎn)營銷使?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)增大
雖然互聯(lián)網(wǎng)營銷在一定程度上為人們和銷售者帶了很大的便利，但是同時(shí)也帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。[4]網(wǎng)絡(luò)營銷，不同于傳統(tǒng)的面對面的銷售，其銷售與購買活動是基于誠信。同時(shí)，如果保險(xiǎn)的各項(xiàng)操作流程不嚴(yán)謹(jǐn)，不完善，管理工作不到位，就會給保險(xiǎn)單位以及購買者帶來很多的問題。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營銷會存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
三、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營銷問題的解決策略
（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷觀念
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，人們投資生活的方式也越來越多。保險(xiǎn)作為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，需要不斷緊跟時(shí)展的步伐，不斷的引入新的營銷方式和營銷理念。[5]要加強(qiáng)提高對互聯(lián)網(wǎng)金融局勢的分析能力，立足于市場，轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)營銷的觀念。以完善管理為基礎(chǔ)，以提高服務(wù)質(zhì)量為根本，以促進(jìn)自身的發(fā)展為動力，以提升營銷效益為目標(biāo)，建立以互聯(lián)網(wǎng)金融模式為平臺，以客戶為中心的營銷理念，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)更好的發(fā)展。
（二）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷的創(chuàng)新理念
互聯(lián)網(wǎng)金融模式的不斷發(fā)展，為人們的生活提供了很大的便利，互聯(lián)網(wǎng)成為人們溝通交流以及辦公購物的便捷工具。[6]保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該充分根據(jù)市場發(fā)展的局勢，根據(jù)人們的需求變化，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，在不斷完善現(xiàn)有產(chǎn)品的前提下，不斷推出能夠滿足人們需求的新的產(chǎn)品，以吸引更多的消費(fèi)者。同時(shí)，需要不斷的完善自己的服務(wù)體系，以為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
（三）建立健全保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的配套措施
網(wǎng)絡(luò)營銷除了建立一個(gè)有效的企業(yè)網(wǎng)站外，還需要建立健全一些具體的管理制度。[7]比如網(wǎng)絡(luò)在線客服的管理，要建立一個(gè)在線客服人員的招聘、管理、業(yè)務(wù)計(jì)量與考核、晉升以及獎罰等方面的管理制度，以保證網(wǎng)絡(luò)在線客服人員具備很好的專業(yè)水平。同時(shí)要根據(jù)銷售情況及時(shí)的改變網(wǎng)絡(luò)硬件以及網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的方案，比如在網(wǎng)絡(luò)營銷的前期，通過網(wǎng)絡(luò)購買保險(xiǎn)的消費(fèi)者不是很多，數(shù)據(jù)量不是很大，因此，完全可以采用集中式的數(shù)據(jù)管理方式。在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的成熟期，在大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展的背景下，數(shù)據(jù)的管理方式應(yīng)該改為分布式進(jìn)行儲存的方式，進(jìn)行區(qū)域管理。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，近年來，網(wǎng)絡(luò)詐騙等各種不法行為層出不窮，盜號軟件以及木馬程序等不斷出現(xiàn)，大大的增加了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷的風(fēng)險(xiǎn)。因此，這就要求保險(xiǎn)公司在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的初期將傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，先在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行部分保險(xiǎn)流程，在逐漸熟悉網(wǎng)絡(luò)操作以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境后，再逐步的將核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。與此同時(shí)，在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)要采取一定的安全措施以保證網(wǎng)站的安全運(yùn)營。
（四）加強(qiáng)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理
互聯(lián)網(wǎng)金融體系的出現(xiàn)，一方面為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展提供了有利的發(fā)展空間，給人們的生活理財(cái)帶來了便利。另一方面，也帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。[8]因此，保險(xiǎn)行業(yè)既要與時(shí)俱進(jìn)，不斷采用新的銷售理念，還要做好相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)分析，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。要不斷的根據(jù)自己的發(fā)展情況以及營銷策略制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，以減少網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。同時(shí)要充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加大互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用，比如身份認(rèn)證、加密等技術(shù)。最大限度的保證互聯(lián)網(wǎng)安全措施的全面性，??用性，有效性。
（五）加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)人員專業(yè)能力的提高
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，對保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的技能水平要求也在不斷的提高。為了更好的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融模式，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)營銷人員綜合能力的提高。對專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)，提升其應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力，強(qiáng)化其互聯(lián)網(wǎng)營銷的風(fēng)險(xiǎn)意識。同時(shí)要還加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人員保險(xiǎn)知識的培訓(xùn)，提高其專業(yè)知識水平，以使保險(xiǎn)行業(yè)得到更好的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；客戶流失；客戶忠誠度培養(yǎng)
一、網(wǎng)絡(luò)營銷客戶關(guān)系管理
1.網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷主要指企業(yè)利用一切信息技術(shù)進(jìn)行的營銷活動，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的直復(fù)式營銷、柔性營銷、關(guān)系營銷、顧客參與式的綜合性營銷。世界經(jīng)濟(jì)論壇最近提出報(bào)告，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)將創(chuàng)造直接工作機(jī)會120萬個(gè)，間接工作機(jī)會2530萬個(gè)，另外，近年來，中國各型企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷拉動GDP快速增長。總的來說，網(wǎng)絡(luò)營銷影響力較大，發(fā)展前景較好。因此，國家越來越重視這一行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為了主流的市場營銷方式。
2.客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是指企業(yè)通過對客戶信息資源搜集,為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù),與客戶建立起長期、穩(wěn)定、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。客戶關(guān)系管理是市場營銷發(fā)展到“關(guān)系營銷”時(shí)期的一種典型商業(yè)策略，它按照客戶的分割情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為。企業(yè)進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理策略，能夠用較低的成本，獲得較高的客戶轉(zhuǎn)化率，并以此為手段提高企業(yè)的獲利能力，收入以及培養(yǎng)客戶忠誠度。客觀來講，客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可獲取的重要手段。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶關(guān)系管理
網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中的客戶關(guān)系管理，繼承了一定的傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理原理，但是卻與傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理有一定的區(qū)別。首先，網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶關(guān)系管理是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的；其管理方式更加科學(xué)化，信息收集整理更加有序。其次，傳統(tǒng)營銷的企業(yè)與客戶主要建立的是交易雙方面對面的交流。而網(wǎng)絡(luò)營銷建立的是交易雙方不見面的非接觸性營銷，企業(yè)很難快速培養(yǎng)客戶偏好，贏得客戶信任。但是，由于信息技術(shù)的介入，雙方互動性更強(qiáng)，企業(yè)關(guān)注成本更小，企業(yè)更便于進(jìn)行客戶關(guān)系管理。另外，由于不完全電子商務(wù)的存在，物流成為網(wǎng)絡(luò)營銷重要的介入因素，由于實(shí)體商品分配的特性，客戶信息獲取更容易。總的來說，比之傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶關(guān)系管理呈現(xiàn)出管理技術(shù)性更強(qiáng)、客戶偏好培養(yǎng)難度更大，但是客戶維護(hù)效率更高，客戶信息更易獲取等特點(diǎn)。
二、影響網(wǎng)絡(luò)營銷客戶流失因素
不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣需要進(jìn)行客戶關(guān)系管理，并且同樣需要較高的客戶轉(zhuǎn)化率用以提升企業(yè)獲利率。然而，網(wǎng)絡(luò)營銷中客戶流失情況非常嚴(yán)重，這是大多數(shù)中小型網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)忽略客戶價(jià)值以及客戶轉(zhuǎn)化率所造成的。網(wǎng)絡(luò)營銷中客戶流失可能是以下一些因素造成的。
1.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
這是網(wǎng)絡(luò)營銷中客戶是否流失的主要內(nèi)因。產(chǎn)品和服務(wù)是營銷的主要因素，也是消費(fèi)者區(qū)分商品差異化的重要因素。在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的今天，商品同質(zhì)化程度越來越高，網(wǎng)絡(luò)營銷因其歷史原因，價(jià)格策略主要以“低價(jià)滲透”為主，這就壓低了網(wǎng)絡(luò)營銷商品的銷售價(jià)格。因此，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)，為節(jié)省成本，紛紛銷售傳統(tǒng)營銷替代品甚至仿冒品為主，并在網(wǎng)絡(luò)上標(biāo)識為“正版”、“同款”、“原單”等詞，欺瞞客戶；又因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是一種非接觸性營銷，客戶在購買前無法接觸到真正的產(chǎn)品，所以購買后，往往會發(fā)生客戶覺得所購產(chǎn)品或服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于心理預(yù)期。多種因素，造成了客戶購物滿意度較低，進(jìn)而造成客戶轉(zhuǎn)化率偏低甚至客戶流失等情況。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷中網(wǎng)站的搭建
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，商品或服務(wù)銷售的主要媒介是互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)，這是網(wǎng)絡(luò)營銷重要的技術(shù)支撐之一。網(wǎng)站建設(shè)同樣是網(wǎng)絡(luò)營銷客戶是否會流失的重要因素。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)站建設(shè)是否影響客戶流失的主要指標(biāo)有網(wǎng)站訪問速度、網(wǎng)頁交互設(shè)計(jì)、商品豐富程度，商品介紹情況，以及支付的安全性等因素。通常來講，優(yōu)質(zhì)的購物網(wǎng)站應(yīng)該具有網(wǎng)站訪問速度較快，網(wǎng)頁交互友好，商品介紹完整、清楚，支付安全有保障等特點(diǎn)。而由于受到各項(xiàng)技術(shù)、成本的制約，多數(shù)企業(yè)購物網(wǎng)站建設(shè)都有或多或少的問題。經(jīng)常會造成客戶購物體驗(yàn)較差，客戶放棄購買，進(jìn)而客戶流失。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷中的物流服務(wù)
物流是市場營銷中的重要分銷流程，也是直復(fù)式營銷重要的制約因素。網(wǎng)絡(luò)營銷就屬于直復(fù)式營銷的一種。直復(fù)式營銷最早在歐美國家發(fā)展，經(jīng)歷了郵件營銷、廣播營銷、電視營銷幾個(gè)完整的直復(fù)式營銷時(shí)期。因此，發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)期，歐美國家已經(jīng)建立了健全的物流制度服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷。而中國的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展較晚，在20世紀(jì)90年代才產(chǎn)生雛形，前期由于歷史因素影響，我國沒有經(jīng)歷完備的直復(fù)式營銷，因此物流水平滯后，從而也影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，當(dāng)前物流服務(wù)成為了制約企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷重要因素。多數(shù)企業(yè)由于自身物流水平的落后或合作物流企業(yè)水平的參差不齊造成了客戶流失。
4.網(wǎng)絡(luò)營銷中的售后服務(wù)
由于網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的平臺進(jìn)行交易，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷多多少少會存在客戶獲取的信息不夠真實(shí)。客戶在購買之后，經(jīng)常會出現(xiàn)購買產(chǎn)品與心理期望有差異，在這種情況下，客戶會申請退、換貨，而出于自身利益的考慮，企業(yè)會提出異議，這就造成了客戶與企業(yè)的矛盾，造成客戶購物體驗(yàn)較差，進(jìn)而客戶流失。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷的非接觸性，經(jīng)常導(dǎo)致客戶對商品信息認(rèn)知不足，因此，多數(shù)情況需要問詢?nèi)斯た蛻舴?wù)，由于人力成本較高，企業(yè)的客服就會出現(xiàn)人員短缺，人員能力、素質(zhì)參差不齊的情況，客戶由于暈輪效應(yīng)，會因?yàn)榭头藛T服務(wù)情況對企業(yè)產(chǎn)生“感覺遷移現(xiàn)象”，造成客戶流失。
5.網(wǎng)絡(luò)營銷中的企業(yè)產(chǎn)品線
網(wǎng)絡(luò)營銷中企業(yè)在網(wǎng)站中提供的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶購買的基本因素，也是企業(yè)主要的利潤來源。然而，在市場快速進(jìn)步的今天，客戶的需求越來越多樣，要建立以客戶為中心的營銷模式，必定要提供更多個(gè)性化服務(wù)。這就要求企業(yè)提供的產(chǎn)品其產(chǎn)品線長度、寬度較大，上下可擴(kuò)展性較強(qiáng)、“一對一”的定制性營銷越強(qiáng)。可是大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷仍然強(qiáng)調(diào)“二八理論”下的營銷策略，以“明星”產(chǎn)品為主要銷售產(chǎn)品，并且產(chǎn)品線長度、寬度都較小，客戶可選擇余地較小。由于產(chǎn)品同質(zhì)化情況嚴(yán)重，產(chǎn)品可替代性較強(qiáng)，客戶在購物后可能因?yàn)槎喾N因素，轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)、產(chǎn)品，企業(yè)無法培養(yǎng)客戶忠誠度，造成客戶流失。
三、對策分析
對于客戶流失，企業(yè)應(yīng)該引起重視，最有效的辦法就是培養(yǎng)客戶忠誠度，下面就網(wǎng)絡(luò)營銷如何培養(yǎng)客戶忠誠度進(jìn)行簡要分析。
1.提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)首先應(yīng)該做的是提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，培養(yǎng)客戶忠誠度主要還是應(yīng)該從自身抓起，產(chǎn)品或服務(wù)是吸引客戶購買的根基，核心產(chǎn)品是客戶購買的主要因素。網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)不能因?yàn)槌杀究刂疲s減提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，過硬的質(zhì)量也是維護(hù)客戶忠誠度的一個(gè)重要因素。并且，過硬的質(zhì)量在客戶購后能夠形成客戶間的病毒化傳播，潛在地提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳力度。企業(yè)應(yīng)該盡可能的放棄仿冒品銷售，加大力度創(chuàng)造、建立自身品牌，以品牌做擔(dān)保的產(chǎn)品更能獲得客戶的信任，培養(yǎng)客戶的購買偏好。并且也能有效減少因?yàn)楫a(chǎn)品問題帶來了客戶退、換貨問題。
2.提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷媒介質(zhì)量
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)市場營銷，鋪面化營銷正向虛擬的網(wǎng)站營銷轉(zhuǎn)變，企業(yè)因此可以節(jié)省大量的成本投入。然而，大部分企業(yè)仍不能正確認(rèn)識到網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，致使客戶購物體驗(yàn)感較差。要培養(yǎng)客戶忠誠度，良好的網(wǎng)站互動體驗(yàn)，安全的支付環(huán)境也是重要的因素。大型企業(yè)可以多在網(wǎng)站建設(shè)上下功夫，提升網(wǎng)站交互性，保障支付環(huán)境；中小型企業(yè)可以先從成熟的網(wǎng)站媒介旗艦店做起（如天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)網(wǎng)站），待時(shí)機(jī)、技術(shù)成熟后再轉(zhuǎn)入獨(dú)立營銷網(wǎng)站建設(shè)，并在此過程中培養(yǎng)客戶購物偏好，逐步實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度的培養(yǎng)。
3.提升網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的附加產(chǎn)品層次
附加產(chǎn)品層次是企業(yè)主要的獲利來源，也是提升客戶讓渡價(jià)值的有效途徑。在網(wǎng)絡(luò)營銷中主要的附加產(chǎn)品層次有物流與客戶服務(wù)因素。由于企業(yè)成本限制，我國大部分網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)與物流企業(yè)是一種合作關(guān)系。而我國物流行業(yè)現(xiàn)正處于發(fā)展時(shí)期，呈現(xiàn)出物流企業(yè)良莠不齊，商品運(yùn)送速度慢、物流服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，物流價(jià)格不統(tǒng)一等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)經(jīng)常造成較差的網(wǎng)絡(luò)營銷客戶購物體驗(yàn)。據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)營銷客戶反饋中，中、差評論有25%左右來自于物流服務(wù)。要培養(yǎng)客戶購買忠誠度不能忽視物流建設(shè)，購物網(wǎng)站“京東”的大部分客戶就是由于其快速優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)而選擇它。因此，大型網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)可以在自建物流方面多做思考，中小型企業(yè)也可以考慮“聯(lián)盟型”物流行業(yè)的建設(shè)。其次，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)成為了重要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，對于企業(yè)來講是不能缺少的售前、售后環(huán)節(jié)，并且大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶都將網(wǎng)絡(luò)客服看成企業(yè)的一部分，甚至形成“感覺遷移”，以服務(wù)的好壞來評價(jià)企業(yè)的好壞，由此可見，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服質(zhì)量也是培養(yǎng)客戶忠誠度的一大重要因素。完善企業(yè)客服質(zhì)量有助于樹立企業(yè)口碑，提高客戶滿意度。
4.提供個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)營銷客戶多是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，由于互聯(lián)網(wǎng)歷史因素，網(wǎng)民早已形成個(gè)性化特征，傳統(tǒng)的“二八理論”，“明星產(chǎn)品”效應(yīng)對他們影響效果不強(qiáng)。企業(yè)應(yīng)該盡可能的進(jìn)行客戶主導(dǎo)型營銷，滿足客戶各種個(gè)性化需求，進(jìn)行“個(gè)性化定制”服務(wù)或“一對一”個(gè)性化服務(wù)，提升客戶的滿意度。另外，企業(yè)還可以盡量拓寬產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品線，讓客戶盡可能完成“一站式”購物，提高客戶讓渡價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度的培養(yǎng)。
5.差異化客戶分析提升客戶關(guān)懷
由于網(wǎng)絡(luò)營銷的特性，致使企業(yè)在技術(shù)層面和分銷層面更容易獲取客戶信息。但是，多數(shù)企業(yè)在獲取客戶信息后，不進(jìn)行客戶信息分析，浪費(fèi)了客戶數(shù)據(jù)，要提升客戶忠誠度，必須要對客戶進(jìn)行差異化的分析，進(jìn)行現(xiàn)有客戶評估，挖掘客戶潛在購買力，提升客戶等級，并差別性對待，讓部分客戶體會到特別服務(wù)，產(chǎn)生貴賓體驗(yàn)，以此提升客戶忠誠度。另外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)適時(shí)進(jìn)行客戶關(guān)懷。網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，客戶關(guān)注成本降低，無紙化的完全電子商務(wù)讓企業(yè)用簡單的E-mail進(jìn)行問候，就能實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷，極大的提升了“長尾效應(yīng)”的可能性，另外，客戶關(guān)懷又有利于客戶忠誠度的培養(yǎng)。
四、結(jié)論
綜上所述，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，要多利用互聯(lián)網(wǎng)特性進(jìn)行客戶關(guān)系管理，正確的客戶關(guān)系管理策略有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的利潤獲取和高質(zhì)量的客戶轉(zhuǎn)換。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中客戶容易流失，要避免這一情況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身建設(shè)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升網(wǎng)站建設(shè)水平，加強(qiáng)客戶服務(wù)水平與物流水平，提供更具個(gè)性的產(chǎn)品與服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)客戶購買偏好，提升客戶忠誠度。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳家闖.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下營銷客戶忠誠度的因素研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2013,(10)：64-65.
[2]謝聰利.電子商務(wù)環(huán)境下忠誠顧客的培育途徑[J].科技經(jīng)濟(jì)市場,2010,(8):75-76.
[關(guān)鍵詞] 廣西制造型企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)
隨著我國加入世貿(mào)組織和相關(guān)政策法規(guī)的相繼出臺，廣西制造型企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，面對逐漸縮小的生產(chǎn)空間，企業(yè)要適應(yīng)新環(huán)境，就必須探索新的經(jīng)營之路。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)給廣西制造型企業(yè)持續(xù)發(fā)展帶來了新的希望，為了迎接信息時(shí)代營銷市場的挑戰(zhàn)，抓住日益發(fā)展的虛擬市場所帶來的無限機(jī)遇，企業(yè)必須尋求網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新，以此來提供比行業(yè)競爭對手更有價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大自己的市場營銷規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
一、廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營的現(xiàn)狀
據(jù)一些權(quán)威市場營銷機(jī)構(gòu)針對廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷近年來經(jīng)營情況的調(diào)查研究表明，有超過89%的廣西制造型企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)的經(jīng)營活動中占據(jù)著首要的位置。然而，僅有36.7%的廣西制造型企業(yè)真正的通過網(wǎng)上市場調(diào)研并依據(jù)市場需求分析來提供或者改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)；只有55.6%的廣西制造型企業(yè)管理者具有網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略觀念。這一現(xiàn)象說明了絕大多數(shù)廣西制造型企業(yè)意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對現(xiàn)代企業(yè)的重要性，但是在實(shí)踐中卻不知如何實(shí)施。實(shí)際上，由于對網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)性的認(rèn)識不足，營銷管理隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)不高，現(xiàn)階段按照真正的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略來運(yùn)做的企業(yè)不是很多，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)不健全以及產(chǎn)品營銷規(guī)模比較小，進(jìn)而企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的緣故，企業(yè)高層仍然依靠經(jīng)驗(yàn)或者拍腦袋來進(jìn)行決策。
目前，隨處可見的網(wǎng)絡(luò)營銷手段簡單化、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略單一化的營銷現(xiàn)象說明了廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還停留在摸索階段，營銷市場正處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變的過程之中。這造成了廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷利潤額的持續(xù)偏低、市場份額的持續(xù)低迷，導(dǎo)致了企業(yè)生命周期逐漸變短，迫使得企業(yè)必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新來擺脫殘酷的事實(shí)。
二、廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略創(chuàng)新
隨著我國市場日趨國際化、復(fù)雜化，市場競爭的激烈程度越來越大，以之帶動的虛擬市場競爭也日漸增強(qiáng)。大多數(shù)廣西制造型企業(yè)由于受到規(guī)模和實(shí)力的限制，無法進(jìn)行單獨(dú)、有效的市場競爭，選擇企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，謀求網(wǎng)絡(luò)營銷的策略創(chuàng)新就成為增強(qiáng)虛擬市場競爭力的明智之舉，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)和取得某些優(yōu)勢：通過企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟有利于聯(lián)盟各方降低中間成本，獲得經(jīng)營優(yōu)勢；通過高效率的企業(yè)間互補(bǔ)，培養(yǎng)獨(dú)特的行業(yè)經(jīng)營風(fēng)格，有利于獲得歧異性優(yōu)勢；通過明確的分工協(xié)作，形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)虛擬組織，有利于增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，降低市場對企業(yè)的沖擊力；通過戰(zhàn)略結(jié)盟，有效抵御同行業(yè)其他企業(yè)的進(jìn)攻，有利于提高企業(yè)的競爭力；通過營銷策略協(xié)調(diào)，共同培育顧客群體。
一般而言，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)盟的方式有3種：向上擴(kuò)展聯(lián)盟、橫向延伸聯(lián)盟、向下擴(kuò)張聯(lián)盟。其中向上擴(kuò)展聯(lián)盟是指企業(yè)同供應(yīng)商之間的聯(lián)盟，橫向延伸聯(lián)盟是指企業(yè)與某些行業(yè)競爭對手的營銷合作，向下擴(kuò)張聯(lián)盟是指企業(yè)與銷售商之間形成的利益共同體。
廣西制造型企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營銷的聯(lián)盟要想取得巨大成功，就要從虛擬網(wǎng)絡(luò)上尋求創(chuàng)新，在合作的方式上講究策略性。
1.在管理上：實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟各方營銷網(wǎng)站的對等
聯(lián)盟各方在自己的銷售網(wǎng)站上放置其他結(jié)盟企業(yè)諸如產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、交易信息等供給信息，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)顧客登錄到聯(lián)盟企業(yè)中任何一家企業(yè)的營銷網(wǎng)站上時(shí)，他就可以同時(shí)接受到其他企業(yè)為他提供的各種交易信息。
網(wǎng)絡(luò)營銷對等化模式要求對等企業(yè)營銷網(wǎng)站的營銷信息是詳盡豐富的，網(wǎng)絡(luò)顧客可以在聯(lián)盟企業(yè)的任一家網(wǎng)站上與其他企業(yè)進(jìn)行在線交易，而交易的資金按聯(lián)盟合約的資金分配比例劃歸聯(lián)盟各個(gè)企業(yè)，以此來保證網(wǎng)站對等的積極性。
2.在業(yè)務(wù)上：進(jìn)行聯(lián)盟各方營銷內(nèi)容的整合
聯(lián)盟各方網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容的整合涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)重組，范圍覆蓋企業(yè)所有的業(yè)務(wù)。主導(dǎo)企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)采用共享數(shù)據(jù)庫將企業(yè)的經(jīng)營活動與各跟隨企業(yè)的經(jīng)營活動協(xié)調(diào)起來，規(guī)范業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。跟隨企業(yè)則可以通過主導(dǎo)企業(yè)提供的共享數(shù)據(jù)庫了解主導(dǎo)企業(yè)的營銷計(jì)劃、銷售進(jìn)度，以便進(jìn)一步擬訂自己的相關(guān)計(jì)劃，反饋給主導(dǎo)企業(yè)，保證聯(lián)盟各方在業(yè)務(wù)上協(xié)調(diào)一致，有助于實(shí)現(xiàn)整個(gè)聯(lián)盟價(jià)值鏈的有效管理，降低種種中間成本，簡化工作流程。
3.在發(fā)展上：注重網(wǎng)絡(luò)資源共享和經(jīng)營多角化
聯(lián)盟企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將自己擁有的信息資源部分或全部地?zé)o償共享，實(shí)現(xiàn)單個(gè)企業(yè)資源的最大利用效率，增大各個(gè)企業(yè)信息資源的擁有總量。任一企業(yè)不必重新構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)資源利用模式，就可以以最佳的利用模式提供或者接受諸如顧客信息、調(diào)查報(bào)告、行業(yè)數(shù)據(jù)、供求信息等信息資源，并可以在聯(lián)盟企業(yè)營銷網(wǎng)站上保持這種數(shù)據(jù)模式的可移植性。經(jīng)營的多角化可以幫助企業(yè)擴(kuò)展經(jīng)營空間，是企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的有效方式。通過企業(yè)聯(lián)盟，借助方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)與其他企業(yè)的業(yè)務(wù)單元進(jìn)行項(xiàng)目合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多角化經(jīng)營。
總之，積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新是信息時(shí)代廣西制造型企業(yè)搶占營銷市場商機(jī)的重要途徑。
參考文獻(xiàn):
[1]方美琪胡翼亮:網(wǎng)絡(luò)營銷[M].清華大學(xué)出版社，2003
[2]卓駿:網(wǎng)絡(luò)營銷的理論與實(shí)踐[M].浙江大學(xué)出版社，2001
[3]應(yīng)至芳:網(wǎng)絡(luò)營銷的模式選擇和運(yùn)作條件[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2003，(6)
網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃范文
一、市場前景分析
旅游市場分析
餐飲市場分析
二、 網(wǎng)絡(luò)市場分析
網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全球，縮短了人們之間的距離，帶來了許多方便，但是很多網(wǎng)站都沒有能存活下來，很快被網(wǎng)絡(luò)市場所淘汰，被淹沒在網(wǎng)絡(luò)浪潮之中。
1. 許多站點(diǎn)不注重盈利點(diǎn)和盈利周期，只想著賺錢，不善于選擇經(jīng)營模式和盈利模式;
2. 站點(diǎn)的信息更新速度慢，信息有吸引力不強(qiáng);
3. 沒有自己的特點(diǎn)，定信不明確，缺少一定的氣氛和感覺;
4. 服務(wù)水平不高，功能不全;
5. 沒有抓住顧客的心理。
三、 網(wǎng)站的戰(zhàn)略分析
(一) 提供什么
1.要獲得更大的發(fā)展，必須吸引大量網(wǎng)民、旅游景點(diǎn)、旅行社和賓館飯店，為想來蘇旅游的游客提供便利。
2. 提供蘇州旅游景點(diǎn)和賓館飯店的分布圖;
3. 提供最新的旅游線路;
4. 市場分析;
5. 介紹各類優(yōu)惠信息。 (二)成功的因素
1.較好的商業(yè)動作模式及盈利模式;
2.有價(jià)值的咨詢信息，有價(jià)值的市場分析;
3.公平合理;
4.網(wǎng)上訂購;
5.網(wǎng)站人員廣泛，便于操作管理;
6. 充分利用網(wǎng)民的參與、商家參與及互動全作;
7. 網(wǎng)站立足于人們感興趣的旅游和飲食;
8. 網(wǎng)民可直接從本站訂餐、組團(tuán)旅游
(三)憑什么盈利
下江南旅游網(wǎng)是集咨詢、娛樂、體閑、商務(wù)于一體的旅游網(wǎng)站，
集顧客商家為一點(diǎn)的區(qū)域，是人們茶余飯后的體閑區(qū)，是現(xiàn)代生活的首選，人員潛力大，它給旅行社、賓館飯店帶來如下利益：
1、 獲取巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
2、知名度迅速提升。
3、為經(jīng)銷商帶來更多的顧客。
4、協(xié)助商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)，使個(gè)商家的服務(wù)更加的全面。
5、同時(shí)，也給顧客帶來各種優(yōu)惠和利益及方便。
第二部分
四、 網(wǎng)站欄目架構(gòu)
1. 吳地文化
2. 蘇州景點(diǎn)
3. 預(yù)訂服務(wù)
4. 天堂論壇
5. 旅游常識
6. 飲食文化
7. 咨詢廣場
8. 會員注冊：個(gè)人注冊和商家注冊
9. 服務(wù)區(qū)
五、 網(wǎng)站設(shè)計(jì)
網(wǎng)頁的版面設(shè)計(jì)直接影響到網(wǎng)站的效率。避免與其他網(wǎng)站的雷同，以致于被埋沒在網(wǎng)絡(luò)的大海之中，故本網(wǎng)站將全方們設(shè)計(jì)一個(gè)令人回味的界面。
1. 優(yōu)化視圖設(shè)計(jì)，插入動畫，但數(shù)量不能太多
2. 圖文并茂，色彩圖片、文字合理搭配，在保持網(wǎng)頁整體一致性的情況下追求屬于本網(wǎng)站獨(dú)特品味，造出一些亮點(diǎn)。
3. 網(wǎng)讓導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì)，使整個(gè)網(wǎng)站的組織形式清晰，并保證頁面不單調(diào)
4. 網(wǎng)站設(shè)計(jì)真正做到以服務(wù)顧客為核心。
5. 及時(shí)和定期與每日更新信息。
六、 風(fēng)店的特點(diǎn)
個(gè)性化，應(yīng)用靈活，功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展性、實(shí)用性強(qiáng)。宣傳效果佳，成本低廉，服務(wù)優(yōu)，維護(hù)有保障，便于操作，立足于服務(wù)，立足于提高人們的生活水平。
七、 網(wǎng)站的維護(hù)
1. 時(shí)時(shí)監(jiān)控，若軟硬件出現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行評估并在24小進(jìn)內(nèi)解決。
2. 備份數(shù)據(jù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
八、 運(yùn)營事宜
1.宣傳工作與各大網(wǎng)站建立鏈接，注重搜索引擎
2.與商家保持聯(lián)系，取得他們的支持，獲取網(wǎng)頁素材和市場信息
3.通過制作成功的風(fēng)站掃提供的信息提高網(wǎng)站人氣，配合商家的有關(guān)活動，增加網(wǎng)站的可信度。豐富網(wǎng)站內(nèi)容，加大推廣力度，吸引蘇州人和來蘇州旅游的人的眼球。使網(wǎng)站在短期內(nèi)能運(yùn)轉(zhuǎn)起來，以便為將來網(wǎng)站盈利作準(zhǔn)備。
九、 財(cái)務(wù)分析
(一)、支出
1. 維護(hù)費(fèi)用
2. 設(shè)備費(fèi)用
3. 人員工資
4. 推廣費(fèi)用
(二)、收入
1. 廣告收入
2. 注冊收費(fèi)VIP
3. 出售旅游用品
4. 業(yè)務(wù)
企業(yè)一定要做網(wǎng)絡(luò)營銷!
企業(yè)為什么要做網(wǎng)絡(luò)營銷?
1.現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的影響日益滲透入生活的方方面面，越來越多的人選擇互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了解新知、消費(fèi)等等，網(wǎng)富劉勇為說，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的逐漸增多，企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行營銷勢在必行，網(wǎng)絡(luò)營銷能夠引導(dǎo)消費(fèi)者對企業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品有一個(gè)初步的認(rèn)識和了解并建立起初步的信任感。
2.在網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)營銷能夠幫助企業(yè)精準(zhǔn)獲取用戶需求和快速發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶群體。網(wǎng)富劉勇為說，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)可以根據(jù)客戶的軌跡來判斷客戶的特征、喜好，購買的數(shù)據(jù)等等，從而再將這些分析用作于下次網(wǎng)絡(luò)營銷的,從而精準(zhǔn)鎖定客戶，提升企業(yè)業(yè)績。
3.可以節(jié)約企業(yè)的成本。網(wǎng)富劉勇為說，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)路營銷，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，可以減少店面租金、人力等方面的投入，而且迎合了網(wǎng)民消費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)自由的特點(diǎn)，更容易俘獲網(wǎng)絡(luò)用戶。
4.可以和客戶保持良好的溝通，跟客戶的溝通不局限于固定的地方，減少了溝通的時(shí)間成本與障礙，并且可以通過多渠道提供企業(yè)信息，隨時(shí)與客戶互動，網(wǎng)富劉勇為說，讓客戶參與產(chǎn)品的體驗(yàn)中來，根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行調(diào)整，從而增加客戶粘性。
5.即時(shí)效果監(jiān)測。利用先進(jìn)的信息技術(shù)，廣告客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)獲得數(shù)據(jù)、報(bào)告。網(wǎng)富劉勇為說，這對及時(shí)調(diào)整廣告策略意義非常重大。而這在傳統(tǒng)媒體是不可能實(shí)現(xiàn)的。
互聯(lián)網(wǎng)影響到了人類生活的衣食住行等方面，無論是電商、網(wǎng)絡(luò)廣告、還是視頻直播，都在快速的發(fā)展著，面對新的契機(jī)，傳統(tǒng)企業(yè)錯(cuò)過這個(gè)風(fēng)口，就相當(dāng)于錯(cuò)過下一個(gè)大爆發(fā)的商機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)營銷并非高深不可，網(wǎng)絡(luò)營銷門檻低、低成本、市場大、傳播寬、快速效果，這也是越來越多企業(yè)選擇開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要原因，衡量成功的最終標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷也只有一個(gè)，那就是銷售增長。那么，企業(yè)可以做些什么來快速傳播品牌并快速增加銷售額呢?企業(yè)需要做以下三件事：
1、有效準(zhǔn)備，企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷不能少，在溝通過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷將全面推動企業(yè)的投資促進(jìn)和產(chǎn)品銷售;如果企業(yè)只做網(wǎng)絡(luò)營銷而忽略了企業(yè)網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，那么企業(yè)就會浪費(fèi)資金和網(wǎng)絡(luò)營銷投入的傳播，積累的影響。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷不是整個(gè)業(yè)務(wù)，它只是一個(gè)工具，它是企業(yè)、企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)服務(wù)的工具。如果你想做一些好事，你必須先使用它。
2、經(jīng)過精心挑選，以創(chuàng)建正確的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，有無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段。如果企業(yè)發(fā)展，將需要一年半的時(shí)間才能完成，這需要時(shí)間和精力，而且效率很低，因此，企業(yè)應(yīng)該充分利用組合拳，只需要結(jié)合最適合他們的2-3種網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法，形成自己獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，可以靈活實(shí)施和堅(jiān)持。
3、順應(yīng)大勢，打造符合行業(yè)特色、品牌特色的在線營銷傳播活動。互聯(lián)網(wǎng)上每天都會發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)營銷事件，網(wǎng)絡(luò)營銷活動也是快速建立品牌、快速傳播品牌的最佳途徑，隨著互聯(lián)網(wǎng)的基層力量和病毒傳播的速度，互聯(lián)網(wǎng)特有的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)象已經(jīng)形成。品牌組織認(rèn)為，只要企業(yè)適應(yīng)大勢，找到符合行業(yè)特點(diǎn)和品牌特征的合適支點(diǎn)，就可以達(dá)到相應(yīng)的效果。
通過充分利用在線營銷，企業(yè)可以走得更遠(yuǎn)。因此，企業(yè)在進(jìn)行在線營銷時(shí)必須務(wù)實(shí)。雖然它不是商品，但它不是整個(gè)業(yè)務(wù)，但它帶來的效果是真實(shí)的，企業(yè)可以看到并感受到它。所以說，網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)來說是非常重要的宣傳手段!
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施失敗的9種做法
1.網(wǎng)絡(luò)營銷未計(jì)劃就上馬
很多企業(yè)一開始對網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有明確的認(rèn)識。大多數(shù)企業(yè)主或經(jīng)理人通過報(bào)紙、電視等媒體宣傳以及朋友的介紹，或者推銷員的鼓動，意識到應(yīng)該進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)來擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)和銷售。于是乎立即安排人員聯(lián)系制作網(wǎng)站，信息，投入網(wǎng)絡(luò)推廣。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程未做計(jì)劃就上馬，一旦三個(gè)月下來網(wǎng)絡(luò)營銷沒有什么效果，就宣布失敗，對網(wǎng)絡(luò)營銷失去了信心和興趣。殊不知，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，進(jìn)行需求分析，制訂周密科學(xué)的計(jì)劃，才能取得成功。從開展網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)信息，到制訂推廣預(yù)算，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方法和產(chǎn)品，安排網(wǎng)絡(luò)營銷專職銷售、客服等，各項(xiàng)工作安排到位，持之以恒，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷流程得以順暢，這樣才能最終 取得理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
2.網(wǎng)站建設(shè)重設(shè)計(jì)輕應(yīng)用
建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷非常重要的一環(huán)。然而事實(shí)上，大部分企業(yè)網(wǎng)站都沒有發(fā)揮出應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)營銷作用。這跟企業(yè)對網(wǎng)站建設(shè)的認(rèn)識是分不開的。多數(shù)企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)站是企業(yè)的網(wǎng)上門面，越漂亮越好。美工設(shè)計(jì)、Flash動畫、企業(yè)形象成為企業(yè)最關(guān)注的地方，至于網(wǎng)站是否符合網(wǎng)絡(luò)營銷的需要，是否便于今后的功能增加或調(diào)整，并不考慮。部分網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商也一味迎合企業(yè)的喜好，在表現(xiàn)形式上大下功夫，拉高網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用，至于內(nèi)在功能和營銷應(yīng)用環(huán)節(jié)則不做深究。
網(wǎng)站建設(shè)是服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷需要的，這一點(diǎn)一定要明確。網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用并重。既要注重企業(yè)的形象展示，更應(yīng)明確網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)職能和流程，注重產(chǎn)品或服務(wù)展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗(yàn)等環(huán)節(jié)的建設(shè)，使網(wǎng)站更加實(shí)用，有效。
3.盲目進(jìn)行垃圾郵件營銷、信息群發(fā)
很多企業(yè)在面對網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候無所適從，不少企業(yè)選擇了發(fā)送垃圾郵件，或進(jìn)行信息群發(fā)到各類BBS、BLOG和留言簿。雖然短期內(nèi)，企業(yè)能夠收到一些網(wǎng)絡(luò)營銷效果，比如網(wǎng)站訪問量上升，能成交一些客戶等，但從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)所受到的傷害遠(yuǎn)大于所取得的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
首先是企業(yè)形象受到損害。垃圾郵件深受網(wǎng)民所厭惡，圍繞垃圾郵件的多數(shù)是一些皮包公司、缺乏誠信、產(chǎn)品品質(zhì)低劣甚至是惡意欺詐、非法產(chǎn)品等形象。一旦企業(yè)與垃圾郵件為伍，則其形象在消費(fèi)者心目中大打折扣。
其次企業(yè)一旦習(xí)慣于這種價(jià)格低廉、自身傷害性大的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，盲目追求低付出高回報(bào)的畸形網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，缺乏對投資回報(bào)率的正確認(rèn)識，將很難接受真正健康有益的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)和產(chǎn)品，錯(cuò)過網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會和企業(yè)發(fā)展的時(shí)機(jī)。
4.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品跟風(fēng)購買
眼下的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品種類繁多，加上推銷員巧舌如簧，企業(yè)在產(chǎn)品選擇上面存在很大的困惑。我們往往可以發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，那就是一旦某個(gè)行業(yè)的幾個(gè)企業(yè)使用了某種網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，那同行的其它企業(yè)則紛紛購買。
不少網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商抓住了企業(yè)的跟風(fēng)購買和攀比心理，通過行業(yè)客戶見面會、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品某行業(yè)說明會等會議形式，充分發(fā)揮客戶見證和轉(zhuǎn)介紹的技巧，使企業(yè)削弱了自己的判斷，跟隨他人的選擇，或者攀比較勁，盲目購買。實(shí)踐表明，適合自己的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品;跟風(fēng)購買的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品往往不僅不是最適合 的，反而因?yàn)槭褂眠^濫，網(wǎng)絡(luò)營銷效果越來越不好。
5.用搜索引擎競價(jià)產(chǎn)品守株待兔
目前Google、雅虎、百度等搜索引擎競價(jià)產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營銷的主流產(chǎn)品，越來越多的企業(yè)選擇搜索引擎競價(jià)產(chǎn)品。多數(shù)企業(yè)購買競價(jià)產(chǎn)品后并不知道還有維護(hù)這回事情，只是靜待客戶上門。做了一段時(shí)間下來就發(fā)現(xiàn)起初還有點(diǎn)效果，到后來效果就越來越差了。出現(xiàn)這種情況的原因就在于沒有對其競價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。搜索引擎競價(jià)的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預(yù)算、關(guān)鍵詞上詞數(shù)量和報(bào)告分析等維護(hù)工作的好壞直接影響了搜索引擎競價(jià)產(chǎn)品的效果。比如Google Adwords，很多人不理解Google為什么授權(quán)商來銷售Google Adwords產(chǎn)品。一方面這符合國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品渠道銷售為主的現(xiàn)狀，另一方面也因?yàn)橹袊髽I(yè)普遍網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平不高，Google需要借助渠道的力量做 好客戶服務(wù)工作，提升銷售業(yè)績。我們的企業(yè)在使用競價(jià)產(chǎn)品的時(shí)候，不應(yīng)守株待兔，而是應(yīng)選擇有實(shí)力的服務(wù)商進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
6.網(wǎng)上營銷與網(wǎng)下營銷割裂
網(wǎng)絡(luò)營銷是整體營銷戰(zhàn)略的一部分，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售與盈利的重要手段，需要線上線下營銷聯(lián)動才能取得效果。不少企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)媒體，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)和產(chǎn)品宣傳出去，提高品牌知名度和企業(yè)形象就算實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷;網(wǎng)絡(luò)營銷被劃分到企業(yè)行政或客服部門來進(jìn)行，營銷部門和網(wǎng)絡(luò)營銷職能部門處于一種割裂的關(guān)系狀態(tài)。這是一種不完整的網(wǎng)絡(luò)營銷意識。沒有網(wǎng)下參與的網(wǎng)絡(luò)營銷不是真正的網(wǎng)絡(luò)營銷，也難以實(shí)現(xiàn)營銷和銷售這一最終的目的。
其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用遠(yuǎn)不止這些，對于江浙一帶的外貿(mào)型生產(chǎn)企業(yè)或許體會更深。他們或以自身網(wǎng)站為平臺，或充分利用行業(yè)B2B平臺(如中國化工網(wǎng)、服企網(wǎng)等)、綜合性B2B平臺(如阿里巴巴、慧聰?shù)?，進(jìn)行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯(lián)動，最終達(dá)成交易，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
7.盲目輕信搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎的表現(xiàn)好壞直接影響了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，越來越多的企業(yè)也認(rèn)識到了這一點(diǎn)。正規(guī)的搜索引擎優(yōu)化可以讓企業(yè)網(wǎng)站取得較好的搜索引擎排名。對于搜索競價(jià)而言，搜索引擎優(yōu)化無疑是價(jià)廉物美，具有很高的投資回報(bào)率。這使得部分企業(yè)盲目追求搜索引擎優(yōu)化。
搜索引擎優(yōu)化的主要工作就是去琢磨各類搜索引擎的算法和排名規(guī)則，對網(wǎng)站進(jìn)行改造，以符合搜索引擎的口味，獲得較好的排名結(jié)果。俗話說過猶不及，盲目輕信搜索引擎優(yōu)化是很危險(xiǎn)的一件事情。搜索引擎優(yōu)化與作弊往往只有一步之差，一旦被判定作弊，不僅得不到理想的優(yōu)化效果，還將得到搜索引擎的懲罰。
適度的優(yōu)化，能夠使網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)更加科學(xué)高效。如果能夠把握以用戶體驗(yàn)為中心這一原則，努力去改善用戶的感受，才是正確的網(wǎng)絡(luò)營銷思路。
8.信息采集一勞永逸
現(xiàn)在信息采集是一種比較流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。不少網(wǎng)站通過編寫程序或使用采集軟件，從其它網(wǎng)站中大量抓取所需要的網(wǎng)頁信息，用來豐富自己的網(wǎng)站內(nèi)容。通過這種方法，網(wǎng)站的內(nèi)容快速豐富起來，搜索引擎收錄頁數(shù)也能快速增加，從而能夠快速吸引訪問者，把流量做起來，真可謂是一勞永逸的網(wǎng)絡(luò)營銷好方法。然而事 實(shí)證明，沒有哪個(gè)成功的網(wǎng)站是來自于信息采集的，成功的網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有這么簡單。
信息采集雖然能大量的收集到所需要的信息，但信息質(zhì)量良莠不齊，且多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)上高度重復(fù)的內(nèi)容，搜索引擎并不買帳。對用戶而言，也只是多了一個(gè)克隆的網(wǎng)站，沒有什么吸引力。對于網(wǎng)站的經(jīng)營還是得腳踏實(shí)地，做精品、原創(chuàng)的內(nèi)容，積少成多，用心的培養(yǎng)忠誠用戶，才能逐步走向成功。
9.網(wǎng)絡(luò)營銷重統(tǒng)計(jì)輕分析
【關(guān)鍵詞】農(nóng)資企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 必要性 對策
一、導(dǎo)言
目前，受金融危機(jī)的影響，很多企業(yè)慘遭淘汰，尤其是沿海勞動力密集型行業(yè)，大批的農(nóng)民工失業(yè)，農(nóng)民工返鄉(xiāng)成潮，占據(jù)中國人口一半以上的農(nóng)村勞動力回歸，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)面臨著振興，種植行業(yè)勢必再次被提高一個(gè)新的高度，為了增產(chǎn)增收有保障，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的投入將勢必加大。加之2009年國家繼續(xù)堅(jiān)持“三農(nóng)政策”，不僅增加各項(xiàng)農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼，且糧食保護(hù)價(jià)提升，并在今年10月提前公告2009年的收購價(jià)，還將增加農(nóng)村醫(yī)療保障等公共設(shè)施的投入，減少農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，擴(kuò)大農(nóng)民的消費(fèi)需求。由此可預(yù)測，由于國家政策大力支持、糧食需求不斷增加、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動力的充足、農(nóng)民收入的有所保障，在2009年將沒有任何行業(yè)能與涉農(nóng)行業(yè)的機(jī)遇相提并論。
二、我國農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
1.我國農(nóng)資網(wǎng)站有了一定的發(fā)展
據(jù)農(nóng)業(yè)部信息中心調(diào)查顯示，截止到2003年3月底，我國涉農(nóng)網(wǎng)站已經(jīng)增至6389個(gè)，主要集中在北京和主要沿海省份，西部地區(qū)農(nóng)業(yè)網(wǎng)站數(shù)量較少。據(jù)新華網(wǎng)2005年4月18日報(bào)道，目前，全國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已超過2000個(gè)，各省（區(qū)、市）農(nóng)業(yè)行政主管部門均建立了農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站，已有83%的地級和45%的縣級農(nóng)業(yè)部門建立了農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站。全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村信息服務(wù)站中有計(jì)算機(jī)并可以上網(wǎng)的有1.7萬多個(gè)，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的41%。廣西、黑龍江、河北等省的省、地、縣、鄉(xiāng)四級網(wǎng)絡(luò)已全線貫通。部分農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)取得效益，成為農(nóng)產(chǎn)品供求、農(nóng)業(yè)科技和農(nóng)業(yè)貿(mào)易的活躍地帶。
2.我國農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)已開始起步
目前，我國農(nóng)業(yè)信息化已逐步、健康地開展，主要集中在農(nóng)業(yè)、資源、環(huán)境和災(zāi)害等方面的系統(tǒng)工程、數(shù)據(jù)庫與信息管理系統(tǒng)、遙感、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用研究。農(nóng)業(yè)信息隊(duì)伍建設(shè)及資金投入不斷增加，全國333個(gè)地（市）中有260個(gè)設(shè)立了農(nóng)業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，占地（市）總數(shù)的78%。按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展思路，已經(jīng)開通的“中國農(nóng)村科技信息網(wǎng)”、“中國興農(nóng)網(wǎng)”，解決了農(nóng)村信息“最后一公里”問題。各種涉農(nóng)網(wǎng)站了大量蔬菜、瓜果、樹苗、畜禽、養(yǎng)殖等農(nóng)業(yè)供求信息和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、招商引資信息，為搞活農(nóng)產(chǎn)品流通、實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收發(fā)揮了重要作用。
3.新型的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)中介組織出現(xiàn)
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人也開始在農(nóng)村出現(xiàn)，極大的促進(jìn)了中國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)向理性化發(fā)展。網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人通過收集各種農(nóng)業(yè)信息，爭取農(nóng)產(chǎn)品銷售權(quán)等，幫助周圍的農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)貿(mào)產(chǎn)品的網(wǎng)上交易，服務(wù)范圍從農(nóng)村擴(kuò)大到國際。這是我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的具有前瞻性的探索。
但是，無論從交易規(guī)模、數(shù)量、還是利用率、社會影響力、效益等方面來看，中國農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)營銷都滯后于國內(nèi)其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，處于初級發(fā)展階段。要發(fā)展農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷就必須從全局出發(fā)，分析當(dāng)前農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題，以及提出確實(shí)可行的對策。
三、我國農(nóng)資企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性
回顧農(nóng)資行業(yè)形成以來的近半個(gè)世紀(jì)的歷史進(jìn)程，可以發(fā)現(xiàn)農(nóng)資行業(yè)的每一次大的變革都是伴隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，特別是 20世紀(jì)以后，隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的演變，農(nóng)資行業(yè)由原來的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)在全面競爭的市場經(jīng)濟(jì)過渡。如何改變傳統(tǒng)的銷售方式，摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)流程，為客戶提供各種零售和批發(fā)的全范圍的服務(wù)，建立完整高效的網(wǎng)絡(luò)體系，許多農(nóng)資企業(yè)想到了網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用可以使得中國農(nóng)資企業(yè)由過去簡單的貨源及資本等手段進(jìn)行控制為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砑夹g(shù)控制為主，達(dá)到四個(gè)實(shí)現(xiàn)：一是實(shí)現(xiàn)了扁平化運(yùn)營管理框架，完善組織體系；二是實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一資源配置、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一營銷策略、統(tǒng)一管理規(guī)范等連鎖經(jīng)營規(guī)范化管理；三是實(shí)現(xiàn)了管理流程的信息化和網(wǎng)絡(luò)化；四是實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的過程跟蹤和監(jiān)控。
四、我國農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題
1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷知識不足，存在誤區(qū)
目前農(nóng)資企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，呈現(xiàn)兩種截然相反的態(tài)度：一種是對網(wǎng)絡(luò)營銷的過分神化，一種是對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不足。可以說，這兩種對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識都是片面的，對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐有著巨大的危害。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷已獲得初步應(yīng)用，但整體水平比較低
各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，已不同程度地進(jìn)入到農(nóng)資企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。但是目前大部分農(nóng)資企業(yè)處于信息階段，一部分企業(yè)開始通過網(wǎng)站接受訂單，處理顧客意見，進(jìn)行市場調(diào)研等，少數(shù)企業(yè)進(jìn)入到了電子商務(wù)階段。由于絕大多數(shù)農(nóng)資企業(yè)只把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場，沒有意識到搶占網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的重要性。很多企業(yè)跟風(fēng)上網(wǎng)，為趕時(shí)髦，上網(wǎng)目的不明確。還有，農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)站利用率低，網(wǎng)站內(nèi)容簡單、更新頻率低，網(wǎng)站的應(yīng)用水平不高，推廣力度不夠、知名度不高、瀏覽量遠(yuǎn)不及商業(yè)網(wǎng)站。在營銷策略上，很多的企業(yè)只把廠名、產(chǎn)品名、地址、電話置于網(wǎng)上，而開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者寥寥無幾。
3.缺少網(wǎng)絡(luò)營銷人才
人力資源始終是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要各方面的人才，尤其是具備全新信息觀念和新型知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才，他們是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的中堅(jiān)力量。目前，國內(nèi)農(nóng)資企業(yè)選擇開展網(wǎng)絡(luò)營銷的人員一般都是計(jì)算機(jī)專業(yè)的或是懂得些計(jì)算機(jī)應(yīng)用的農(nóng)業(yè)專業(yè)的畢業(yè)新生。
4.網(wǎng)站推廣水平不高
網(wǎng)站推廣是利用各種網(wǎng)絡(luò)宣傳方法來積極提高網(wǎng)站的訪問量，如在搜索引擎注冊，和其他相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行相互鏈接宣傳等。大部分農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)站在建立起來后沒有進(jìn)行相應(yīng)的推廣和宣傳，網(wǎng)站的流量很低。這如同在鬧市建立了門店，卻不做任何廣告和宣傳，這雖然也能帶來一些顧客，但效果肯定不明顯。
五、推進(jìn)我國農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)的對策
1.加強(qiáng)全員培訓(xùn)，樹立網(wǎng)絡(luò)營銷意識
網(wǎng)絡(luò)營銷崗位要求從業(yè)人員既掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)方面應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)，又應(yīng)具有鮮明的商務(wù)理念。企業(yè)不僅應(yīng)該加強(qiáng)對本企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)營銷知識的培訓(xùn)，更要把農(nóng)資產(chǎn)品營銷主體，即農(nóng)戶、龍頭企業(yè)和營銷中介組織作為農(nóng)業(yè)信息化培訓(xùn)的主要對象。在農(nóng)業(yè)信息人才的培養(yǎng)過程中，充分發(fā)揮農(nóng)民科技信息經(jīng)紀(jì)人的作用，建立專業(yè)的農(nóng)業(yè)信息“二傳手”。這些經(jīng)紀(jì)人，包括農(nóng)民協(xié)會、村級合作組織、龍頭企業(yè)、中介組織和經(jīng)營大戶等，在小農(nóng)戶信息意識不強(qiáng)、技能不高的情況下，形成“進(jìn)村入戶”的農(nóng)村信息服務(wù)中間載體，徹底解決信息服務(wù)“最后一公里問題，一方面與農(nóng)戶聯(lián)系，一方面通過網(wǎng)絡(luò)、信函、報(bào)紙、電話等渠道面向國內(nèi)外市場，將農(nóng)民的需求信息在網(wǎng)上及其他渠道上，聯(lián)系業(yè)務(wù)，同時(shí)為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供信息服務(wù)。
2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，夯實(shí)經(jīng)營基礎(chǔ)
網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展是奠定在堅(jiān)實(shí)的環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)上，為使企業(yè)具有一個(gè)良好的外部環(huán)境，要構(gòu)建一個(gè)值得信賴并能夠保證信息完整性和安全性的多層次開放的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改善農(nóng)村用戶環(huán)境。為此，要改善企業(yè)和農(nóng)村用戶的上網(wǎng)條件，發(fā)展高速、寬帶信息網(wǎng)，要建設(shè)寬帶網(wǎng)的協(xié)調(diào)機(jī)制，以避免發(fā)展商寬帶網(wǎng)建設(shè)管理無章，重復(fù)建設(shè)的問題；要加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引入市場競爭機(jī)制，改善電信服務(wù)質(zhì)量，要進(jìn)一步降低信息傳輸資費(fèi)，調(diào)低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與農(nóng)民的收入水平相適應(yīng)，使那些實(shí)力相對較弱的個(gè)人和企業(yè)從容接入互聯(lián)網(wǎng)，增加農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模，提高網(wǎng)絡(luò)的利用率和價(jià)值。
3.加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳，提高網(wǎng)站知名度
在互聯(lián)網(wǎng)上展開宣傳攻勢，打響企業(yè)知名度。可以將網(wǎng)頁地址注冊到本地區(qū)和全球著名的大型搜索引擎如雅虎、搜狐等站點(diǎn)中，或者登記到互聯(lián)網(wǎng)上有影響的 WEB分類目錄里，使?jié)撛诘脑L問者能通過關(guān)鍵詞和分類查詢到自己的網(wǎng)站；在電子公告牌(BBS)、新聞、電子郵件組等擁有廣泛用戶基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上，周期性地進(jìn)行網(wǎng)站的推廣工作、商業(yè)宣傳和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)討論；在中國農(nóng)資網(wǎng)、農(nóng)博網(wǎng)等行業(yè)性網(wǎng)絡(luò)媒體站點(diǎn)上自己的網(wǎng)站信息；與其他的農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)站建立交換鏈接頁面，鼓勵其他站點(diǎn)在尊重網(wǎng)頁版權(quán)的同時(shí)，復(fù)制自己站點(diǎn)的內(nèi)容或創(chuàng)建到自己站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)鏈接，實(shí)現(xiàn)對農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)站的推廣。
4.結(jié)合傳統(tǒng)營銷，發(fā)揮整合營銷效益
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新的營銷模式，然而單依靠網(wǎng)絡(luò)營銷來促銷農(nóng)資產(chǎn)品，難以解決網(wǎng)絡(luò)虛擬性問題，因此農(nóng)資企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，以解決網(wǎng)絡(luò)營銷虛擬和現(xiàn)實(shí)的矛盾，步上農(nóng)資營銷的成長之道。農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)站的知曉和品牌的建立，只有通過傳統(tǒng)營銷方式才能得以實(shí)現(xiàn)，農(nóng)資企業(yè)應(yīng)借助傳統(tǒng)營銷媒介建立品牌形象，利用傳統(tǒng)營銷手法引導(dǎo)農(nóng)民消費(fèi)者登陸企業(yè)網(wǎng)站。通過傳統(tǒng)媒體的廣告促銷，引導(dǎo)他們進(jìn)入網(wǎng)站，在消費(fèi)者購買決策前樹立品牌形象。把網(wǎng)站同企業(yè)的品牌形象緊密結(jié)合在一起，吸引真正有需求的目標(biāo)消費(fèi)者，以免虛耗宣傳資源。
5.開展優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提高市場占有率
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，農(nóng)民客戶反饋的增加，純粹地靠人手進(jìn)行銷售跟進(jìn)和客戶服務(wù)，已經(jīng)不能滿足需求，也不能充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。于是，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)便成為了必要。利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)和銷售管理，對于農(nóng)資企業(yè)來說，也許就是一個(gè)簡單的客戶聯(lián)系記錄系統(tǒng)或者銷售記錄系統(tǒng)。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳媒特點(diǎn)，售后服務(wù)應(yīng)及時(shí)到位、銷售后勤保障有力，利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)及時(shí)了解消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的評價(jià)，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)，并可為企業(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會。
6.重視跟蹤監(jiān)控，搞好評價(jià)體系
網(wǎng)站推廣之后，公司的營銷工作完成了一個(gè)階段，將獲得較多的網(wǎng)上反饋，企業(yè)應(yīng)借此進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個(gè)新的臺階。評估內(nèi)容包括：（1）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是否成功，有哪些不足；（2）網(wǎng)站推廣是否有效；（3）網(wǎng)上客戶參與度如何？如可統(tǒng)計(jì)實(shí)際購買者中有多少人是通過網(wǎng)站獲得農(nóng)資信息，進(jìn)而產(chǎn)生購買欲望的，并分析其原因；（4）潛在客戶及現(xiàn)有客戶對企業(yè)網(wǎng)上營銷的接受程度如何；（5）企業(yè)對網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效；（6）企業(yè)各部門對網(wǎng)絡(luò)營銷的配合是否高效。評估指標(biāo)主要有：網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時(shí)間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。
六、結(jié)語
面對激烈的市場競爭，農(nóng)資企業(yè)只有加快網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，才能在激烈的市場競爭中贏得主動，立于不敗之地。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷概念的普及和我國農(nóng)資企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和方法的了解，將會有越來越多的農(nóng)資企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，更加有效地配置企業(yè)的營銷資源，提升營銷效率，在農(nóng)資行業(yè)中超速發(fā)展，脫穎而出。同時(shí)，我國農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能力的增長也必將為其全面參與國際競爭打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1]彭進(jìn)清.我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀障礙與對策.商場現(xiàn)代化，1999，（11）.
[2]周凱.2008年網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢淺談.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2008，（5）.
[3]歐陽浩男，李虹.論網(wǎng)絡(luò)營銷及其發(fā)展趨勢.市場論壇，2004，（9）.
[4]葛化麗.淺析當(dāng)前農(nóng)資市場營銷戰(zhàn)略.市場與營銷，2007，（2）.
[5]程峰.笑談農(nóng)資營銷現(xiàn)狀之十問復(fù)合肥營銷.中國農(nóng)資，2007，（12）.
【關(guān)鍵詞】農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必要性對策
一、導(dǎo)言
目前，受金融危機(jī)的影響，很多企業(yè)慘遭淘汰，尤其是沿海勞動力密集型行業(yè)，大批的農(nóng)民工失業(yè)，農(nóng)民工返鄉(xiāng)成潮，占據(jù)中國人口一半以上的農(nóng)村勞動力回歸，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)面臨著振興，種植行業(yè)勢必再次被提高一個(gè)新的高度，為了增產(chǎn)增收有保障，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的投入將勢必加大。加之2009年國家繼續(xù)堅(jiān)持“三農(nóng)政策”，不僅增加各項(xiàng)農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼，且糧食保護(hù)價(jià)提升，并在今年10月提前公告2009年的收購價(jià)，還將增加農(nóng)村醫(yī)療保障等公共設(shè)施的投入，減少農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，擴(kuò)大農(nóng)民的消費(fèi)需求。由此可預(yù)測，由于國家政策大力支持、糧食需求不斷增加、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動力的充足、農(nóng)民收入的有所保障，在2009年將沒有任何行業(yè)能與涉農(nóng)行業(yè)的機(jī)遇相提并論。
二、我國農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
1.我國農(nóng)資網(wǎng)站有了一定的發(fā)展
據(jù)農(nóng)業(yè)部信息中心調(diào)查顯示，截止到2003年3月底，我國涉農(nóng)網(wǎng)站已經(jīng)增至6389個(gè)，主要集中在北京和主要沿海省份，西部地區(qū)農(nóng)業(yè)網(wǎng)站數(shù)量較少。據(jù)新華網(wǎng)2005年4月18日報(bào)道，目前，全國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已超過2000個(gè)，各省（區(qū)、市）農(nóng)業(yè)行政主管部門均建立了農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站，已有83%的地級和45%的縣級農(nóng)業(yè)部門建立了農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站。全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村信息服務(wù)站中有計(jì)算機(jī)并可以上網(wǎng)的有1.7萬多個(gè)，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的41%。廣西、黑龍江、河北等省的省、地、縣、鄉(xiāng)四級網(wǎng)絡(luò)已全線貫通。部分農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)取得效益，成為農(nóng)產(chǎn)品供求、農(nóng)業(yè)科技和農(nóng)業(yè)貿(mào)易的活躍地帶。
2.我國農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)已開始起步
目前，我國農(nóng)業(yè)信息化已逐步、健康地開展，主要集中在農(nóng)業(yè)、資源、環(huán)境和災(zāi)害等方面的系統(tǒng)工程、數(shù)據(jù)庫與信息管理系統(tǒng)、遙感、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用研究。農(nóng)業(yè)信息隊(duì)伍建設(shè)及資金投入不斷增加，全國333個(gè)地（市）中有260個(gè)設(shè)立了農(nóng)業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，占地（市）總數(shù)的78%。按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展思路，已經(jīng)開通的“中國農(nóng)村科技信息網(wǎng)”、“中國興農(nóng)網(wǎng)”，解決了農(nóng)村信息“最后一公里”問題。各種涉農(nóng)網(wǎng)站了大量蔬菜、瓜果、樹苗、畜禽、養(yǎng)殖等農(nóng)業(yè)供求信息和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、招商引資信息，為搞活農(nóng)產(chǎn)品流通、實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收發(fā)揮了重要作用。
3.新型的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)中介組織出現(xiàn)
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人也開始在農(nóng)村出現(xiàn)，極大的促進(jìn)了中國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)向理性化發(fā)展。網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人通過收集各種農(nóng)業(yè)信息，爭取農(nóng)產(chǎn)品銷售權(quán)等，幫助周圍的農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)貿(mào)產(chǎn)品的網(wǎng)上交易，服務(wù)范圍從農(nóng)村擴(kuò)大到國際。這是我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的具有前瞻性的探索。
但是，無論從交易規(guī)模、數(shù)量、還是利用率、社會影響力、效益等方面來看，中國農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)營銷都滯后于國內(nèi)其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，處于初級發(fā)展階段。要發(fā)展農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷就必須從全局出發(fā)，分析當(dāng)前農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題，以及提出確實(shí)可行的對策。
三、我國農(nóng)資企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性
回顧農(nóng)資行業(yè)形成以來的近半個(gè)世紀(jì)的歷史進(jìn)程，可以發(fā)現(xiàn)農(nóng)資行業(yè)的每一次大的變革都是伴隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，特別是20世紀(jì)以后，隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的演變，農(nóng)資行業(yè)由原來的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)在全面競爭的市場經(jīng)濟(jì)過渡。如何改變傳統(tǒng)的銷售方式，摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)流程，為客戶提供各種零售和批發(fā)的全范圍的服務(wù)，建立完整高效的網(wǎng)絡(luò)體系，許多農(nóng)資企業(yè)想到了網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用可以使得中國農(nóng)資企業(yè)由過去簡單的貨源及資本等手段進(jìn)行控制為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砑夹g(shù)控制為主，達(dá)到四個(gè)實(shí)現(xiàn)：一是實(shí)現(xiàn)了扁平化運(yùn)營管理框架，完善組織體系；二是實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一資源配置、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一營銷策略、統(tǒng)一管理規(guī)范等連鎖經(jīng)營規(guī)范化管理；三是實(shí)現(xiàn)了管理流程的信息化和網(wǎng)絡(luò)化；四是實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的過程跟蹤和監(jiān)控。
四、我國農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題
1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷知識不足，存在誤區(qū)
目前農(nóng)資企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，呈現(xiàn)兩種截然相反的態(tài)度：一種是對網(wǎng)絡(luò)營銷的過分神化，一種是對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不足。可以說，這兩種對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識都是片面的，對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐有著巨大的危害。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷已獲得初步應(yīng)用，但整體水平比較低
各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，已不同程度地進(jìn)入到農(nóng)資企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。但是目前大部分農(nóng)資企業(yè)處于信息階段，一部分企業(yè)開始通過網(wǎng)站接受訂單，處理顧客意見，進(jìn)行市場調(diào)研等，少數(shù)企業(yè)進(jìn)入到了電子商務(wù)階段。由于絕大多數(shù)農(nóng)資企業(yè)只把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場，沒有意識到搶占網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的重要性。很多企業(yè)跟風(fēng)上網(wǎng)，為趕時(shí)髦，上網(wǎng)目的不明確。還有，農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)站利用率低，網(wǎng)站內(nèi)容簡單、更新頻率低，網(wǎng)站的應(yīng)用水平不高，推廣力度不夠、知名度不高、瀏覽量遠(yuǎn)不及商業(yè)網(wǎng)站。在營銷策略上，很多的企業(yè)只把廠名、產(chǎn)品名、地址、電話置于網(wǎng)上，而開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者寥寥無幾。
3.缺少網(wǎng)絡(luò)營銷人才
人力資源始終是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要各方面的人才，尤其是具備全新信息觀念和新型知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才，他們是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的中堅(jiān)力量。目前，國內(nèi)農(nóng)資企業(yè)選擇開展網(wǎng)絡(luò)營銷的人員一般都是計(jì)算機(jī)專業(yè)的或是懂得些計(jì)算機(jī)應(yīng)用的農(nóng)業(yè)專業(yè)的畢業(yè)新生。
4.網(wǎng)站推廣水平不高
網(wǎng)站推廣是利用各種網(wǎng)絡(luò)宣傳方法來積極提高網(wǎng)站的訪問量，如在搜索引擎注冊，和其他相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行相互鏈接宣傳等。大部分農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)站在建立起來后沒有進(jìn)行相應(yīng)的推廣和宣傳，網(wǎng)站的流量很低。這如同在鬧市建立了門店，卻不做任何廣告和宣傳，這雖然也能帶來一些顧客，但效果肯定不明顯。
五、推進(jìn)我國農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)的對策
1.加強(qiáng)全員培訓(xùn)，樹立網(wǎng)絡(luò)營銷意識
網(wǎng)絡(luò)營銷崗位要求從業(yè)人員既掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)方面應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)，又應(yīng)具有鮮明的商務(wù)理念。企業(yè)不僅應(yīng)該加強(qiáng)對本企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)營銷知識的培訓(xùn)，更要把農(nóng)資產(chǎn)品營銷主體,即農(nóng)戶、龍頭企業(yè)和營銷中介組織作為農(nóng)業(yè)信息化培訓(xùn)的主要對象。在農(nóng)業(yè)信息人才的培養(yǎng)過程中,充分發(fā)揮農(nóng)民科技信息經(jīng)紀(jì)人的作用,建立專業(yè)的農(nóng)業(yè)信息“二傳手”。這些經(jīng)紀(jì)人,包括農(nóng)民協(xié)會、村級合作組織、龍頭企業(yè)、中介組織和經(jīng)營大戶等,在小農(nóng)戶信息意識不強(qiáng)、技能不高的情況下，形成“進(jìn)村入戶”的農(nóng)村信息服務(wù)中間載體,徹底解決信息服務(wù)“最后一公里問題,一方面與農(nóng)戶聯(lián)系,一方面通過網(wǎng)絡(luò)、信函、報(bào)紙、電話等渠道面向國內(nèi)外市場,將農(nóng)民的需求信息在網(wǎng)上及其他渠道上,聯(lián)系業(yè)務(wù),同時(shí)為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供信息服務(wù)。
2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，夯實(shí)經(jīng)營基礎(chǔ)
網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展是奠定在堅(jiān)實(shí)的環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)上，為使企業(yè)具有一個(gè)良好的外部環(huán)境,要構(gòu)建一個(gè)值得信賴并能夠保證信息完整性和安全性的多層次開放的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改善農(nóng)村用戶環(huán)境。為此，要改善企業(yè)和農(nóng)村用戶的上網(wǎng)條件，發(fā)展高速、寬帶信息網(wǎng)，要建設(shè)寬帶網(wǎng)的協(xié)調(diào)機(jī)制，以避免發(fā)展商寬帶網(wǎng)建設(shè)管理無章，重復(fù)建設(shè)的問題；要加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引入市場競爭機(jī)制,改善電信服務(wù)質(zhì)量，要進(jìn)一步降低信息傳輸資費(fèi)，調(diào)低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與農(nóng)民的收入水平相適應(yīng)，使那些實(shí)力相對較弱的個(gè)人和企業(yè)從容接入互聯(lián)網(wǎng)，增加農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模，提高網(wǎng)絡(luò)的利用率和價(jià)值。
3.加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳，提高網(wǎng)站知名度
在互聯(lián)網(wǎng)上展開宣傳攻勢，打響企業(yè)知名度。可以將網(wǎng)頁地址注冊到本地區(qū)和全球著名的大型搜索引擎如雅虎、搜狐等站點(diǎn)中，或者登記到互聯(lián)網(wǎng)上有影響的WEB分類目錄里，使?jié)撛诘脑L問者能通過關(guān)鍵詞和分類查詢到自己的網(wǎng)站；在電子公告牌(BBS)、新聞、電子郵件組等擁有廣泛用戶基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上，周期性地進(jìn)行網(wǎng)站的推廣工作、商業(yè)宣傳和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)討論；在中國農(nóng)資網(wǎng)、農(nóng)博網(wǎng)等行業(yè)性網(wǎng)絡(luò)媒體站點(diǎn)上自己的網(wǎng)站信息；與其他的農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)站建立交換鏈接頁面，鼓勵其他站點(diǎn)在尊重網(wǎng)頁版權(quán)的同時(shí)，復(fù)制自己站點(diǎn)的內(nèi)容或創(chuàng)建到自己站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)鏈接，實(shí)現(xiàn)對農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)站的推廣。
4.結(jié)合傳統(tǒng)營銷，發(fā)揮整合營銷效益
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新的營銷模式，然而單依靠網(wǎng)絡(luò)營銷來促銷農(nóng)資產(chǎn)品，難以解決網(wǎng)絡(luò)虛擬性問題，因此農(nóng)資企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，以解決網(wǎng)絡(luò)營銷虛擬和現(xiàn)實(shí)的矛盾，步上農(nóng)資營銷的成長之道。農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)站的知曉和品牌的建立，只有通過傳統(tǒng)營銷方式才能得以實(shí)現(xiàn)，農(nóng)資企業(yè)應(yīng)借助傳統(tǒng)營銷媒介建立品牌形象，利用傳統(tǒng)營銷手法引導(dǎo)農(nóng)民消費(fèi)者登陸企業(yè)網(wǎng)站。通過傳統(tǒng)媒體的廣告促銷，引導(dǎo)他們進(jìn)入網(wǎng)站，在消費(fèi)者購買決策前樹立品牌形象。把網(wǎng)站同企業(yè)的品牌形象緊密結(jié)合在一起，吸引真正有需求的目標(biāo)消費(fèi)者，以免虛耗宣傳資源。
5.開展優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提高市場占有率
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，農(nóng)民客戶反饋的增加，純粹地靠人手進(jìn)行銷售跟進(jìn)和客戶服務(wù)，已經(jīng)不能滿足需求，也不能充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。于是，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)便成為了必要。利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)和銷售管理，對于農(nóng)資企業(yè)來說，也許就是一個(gè)簡單的客戶聯(lián)系記錄系統(tǒng)或者銷售記錄系統(tǒng)。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳媒特點(diǎn)，售后服務(wù)應(yīng)及時(shí)到位、銷售后勤保障有力，利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)及時(shí)了解消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的評價(jià)，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)，并可為企業(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會。
6.重視跟蹤監(jiān)控，搞好評價(jià)體系
網(wǎng)站推廣之后，公司的營銷工作完成了一個(gè)階段，將獲得較多的網(wǎng)上反饋，企業(yè)應(yīng)借此進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個(gè)新的臺階。評估內(nèi)容包括：（1）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是否成功，有哪些不足；（2）網(wǎng)站推廣是否有效；（3）網(wǎng)上客戶參與度如何？如可統(tǒng)計(jì)實(shí)際購買者中有多少人是通過網(wǎng)站獲得農(nóng)資信息，進(jìn)而產(chǎn)生購買欲望的，并分析其原因；（4）潛在客戶及現(xiàn)有客戶對企業(yè)網(wǎng)上營銷的接受程度如何；（5）企業(yè)對網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效；（6）企業(yè)各部門對網(wǎng)絡(luò)營銷的配合是否高效。評估指標(biāo)主要有：網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時(shí)間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。
六、結(jié)語
面對激烈的市場競爭，農(nóng)資企業(yè)只有加快網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，才能在激烈的市場競爭中贏得主動，立于不敗之地。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷概念的普及和我國農(nóng)資企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和方法的了解，將會有越來越多的農(nóng)資企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，更加有效地配置企業(yè)的營銷資源，提升營銷效率，在農(nóng)資行業(yè)中超速發(fā)展，脫穎而出。同時(shí)，我國農(nóng)資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能力的增長也必將為其全面參與國際競爭打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]彭進(jìn)清.我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀障礙與對策.商場現(xiàn)代化，1999，（11）.
[2]周凱.2008年網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢淺談.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2008，（5）.
[3]歐陽浩男，李虹.論網(wǎng)絡(luò)營銷及其發(fā)展趨勢.市場論壇，2004，（9）.
[4]葛化麗.淺析當(dāng)前農(nóng)資市場營銷戰(zhàn)略.市場與營銷，2007，（2）.
[5]程峰.笑談農(nóng)資營銷現(xiàn)狀之十問復(fù)合肥營銷.中國農(nóng)資，2007，（12）.
