時(shí)間：2023-05-30 10:45:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業(yè)運(yùn)營管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：BIM；商業(yè)地產(chǎn)；運(yùn)營管理
BIM又稱建筑信息模型，作為工程建造方面的專有技術(shù)，其從三維角度建立模型、信息數(shù)據(jù)等，為現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理做出貢獻(xiàn)，但其價(jià)值并未被完全發(fā)掘。設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)營管理等團(tuán)隊(duì)對BIM技術(shù)的合理運(yùn)用，可為商業(yè)地產(chǎn)增加更多收益，達(dá)到商業(yè)目的。
1傳統(tǒng)運(yùn)營管理的弊端
傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營方式對于現(xiàn)今快速發(fā)展的商業(yè)經(jīng)濟(jì)社會來說相對滯后。傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營管理僅實(shí)施人工管理，始終不能細(xì)化到每一項(xiàng)角落，這往往被管理者忽視，成為問題隱患，對業(yè)主及管理者均造成巨大威脅。建筑在進(jìn)行土建、安裝、水暖等全方位設(shè)計(jì)時(shí)，會將大量不同專業(yè)的圖紙進(jìn)行綜合計(jì)算。此過程多為傳統(tǒng)平面圖紙的結(jié)合，無法迅速計(jì)算出各類圖紙結(jié)合后的設(shè)計(jì)缺陷，如管線碰撞沖突；且設(shè)計(jì)復(fù)雜的建筑物構(gòu)想無法在平面圖紙中表現(xiàn)出來，制約設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造思維，如復(fù)雜空間的定位與優(yōu)化調(diào)整。而是這些細(xì)節(jié)的疏忽，導(dǎo)致在建設(shè)過程中發(fā)生特殊建筑造型無法精準(zhǔn)計(jì)算、工期無法控制、成本無法控制、設(shè)計(jì)缺陷無法避免等各類經(jīng)濟(jì)、資源、安全等損失，有些損失甚至無法挽回。傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理模式存在一定缺陷。一般商業(yè)地產(chǎn)管理是開發(fā)商、持有資產(chǎn)方或聘請的專業(yè)商業(yè)運(yùn)營管理公司對商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行的全面且有效的經(jīng)營管理，其主要組成部分包括商業(yè)地產(chǎn)的招商、推廣、調(diào)整租戶及業(yè)態(tài)、物業(yè)管理等，通過良好資產(chǎn)管理運(yùn)營，為資產(chǎn)持有方帶來租金收入及資產(chǎn)溢價(jià)。但在傳統(tǒng)非BIM開發(fā)模式里，設(shè)計(jì)及建設(shè)方無法為后期運(yùn)營方的管理軟件提供BIM原始數(shù)據(jù)，有可能在設(shè)施設(shè)備管理、設(shè)計(jì)劃分不同區(qū)域業(yè)態(tài)及面積、改造及彌補(bǔ)設(shè)計(jì)缺陷、應(yīng)對突發(fā)事件與安全問題等方面帶來諸多不便，出現(xiàn)若干不確定風(fēng)險(xiǎn)，無法順利實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。若開發(fā)商后期不持有該資產(chǎn)，無法享有資產(chǎn)增值帶來的利益，前期開發(fā)時(shí)則失去運(yùn)用BIM的動(dòng)力。所以傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)急切地需有現(xiàn)代建筑開發(fā)技術(shù)來引導(dǎo)，并對商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行有效的監(jiān)管與運(yùn)營。
2基于BIM的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理應(yīng)用
2.1案例應(yīng)用
上海中心大廈的頂部，如圖1所示，它位于上海市浦東新區(qū)陸家嘴金融中心，緊鄰知名的環(huán)球金融中心和金茂大廈。作為上海市中心最高、最具有代表性的經(jīng)LEED綠色建筑體系認(rèn)證的超高層項(xiàng)目，上海中心大廈體現(xiàn)了BIM模型技術(shù)的核心應(yīng)用理念及成果。其有別于傳統(tǒng)建筑的特點(diǎn)、難點(diǎn)在于眾多建筑材料及設(shè)施設(shè)備的建設(shè)使用，眾多因素復(fù)雜地互相聯(lián)系在一起。作為一個(gè)全球矚目的建筑，通過人力想象、大腦運(yùn)作，顯然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因此該項(xiàng)目運(yùn)用了應(yīng)用了特有的BIM模型技術(shù)，將所有物理專業(yè)、資源分配、設(shè)備管理、成本計(jì)劃等事項(xiàng)均轉(zhuǎn)化成直觀、可操作的直觀數(shù)據(jù)，可避免重復(fù)工作、提高工程質(zhì)量、降低工程成本、減少資源浪費(fèi)。在該項(xiàng)目全生命周期里，BIM在不同階段解決了不同的需求，不同階段的BIM軟件的信息銜接也尤為關(guān)鍵。20327塊玻璃幕墻沒有一塊是相同的，設(shè)計(jì)階段可通過BIM計(jì)算出其不同尺寸；用三維模型方式呈現(xiàn)出立體模型，給設(shè)計(jì)建造留有優(yōu)化、創(chuàng)新的余地。此外，BIM技術(shù)作為后期運(yùn)營管理階段的輔助工具，可按照空間、環(huán)境等計(jì)算數(shù)據(jù)來協(xié)助分類每層建筑的局域劃分，便于運(yùn)營管理；在照明、消防、設(shè)施設(shè)備管理、應(yīng)急管理、安全管理等方面，有效輔助了招商、運(yùn)營、租賃、物業(yè)管理等各工作環(huán)節(jié)，避免了信息移交的遺漏，減少了資源、人力、經(jīng)濟(jì)的浪費(fèi)，有效實(shí)現(xiàn)運(yùn)營期的高效管理。該項(xiàng)目從項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)到其進(jìn)入運(yùn)營管理，期間都充分運(yùn)用了BIM技術(shù)，充分體現(xiàn)了BIM技術(shù)對現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的必要性與重要性。
2.2BIM價(jià)值體現(xiàn)與效果
BIM技術(shù)對于現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理有著重要的價(jià)值體現(xiàn)。商業(yè)地產(chǎn)的建設(shè)和商業(yè)運(yùn)營管理都至關(guān)重要。BIM技術(shù)將龐大體系簡化成立體的三維模型，通過計(jì)算得出直觀化的數(shù)據(jù)結(jié)論呈獻(xiàn)給管理者，讓管理者切實(shí)有效地管理操作，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)地產(chǎn)的有效透視。BIM模型技術(shù)將商業(yè)地產(chǎn)從開發(fā)到運(yùn)營這一全生命周期過程中的所有事項(xiàng)計(jì)算出合理的應(yīng)對方案提供給管理者作為依據(jù)，這有助于協(xié)調(diào)管理者在管理運(yùn)營商業(yè)地產(chǎn)時(shí)解決困難，但實(shí)施還是要靠管理者的進(jìn)一步分析與思考。BIM可根據(jù)商業(yè)資產(chǎn)持有者或管理者的要求，模擬多種適應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的實(shí)施，幫助其選擇最優(yōu)經(jīng)營管理方式，盡可能延長建筑物的使用年限，確保建筑物的保值增值，為資產(chǎn)持有者帶來更多收益，促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)管理的可持續(xù)健康發(fā)展。
2.3未來展望
在現(xiàn)代科技飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會中，BIM作為一種建設(shè)輔助技術(shù)，在行業(yè)中越來越廣泛的被使用。它改變了行業(yè)工作方式，細(xì)化和優(yōu)化了建筑全生命周期各階段的每一個(gè)細(xì)節(jié)，避免了工作缺陷與差錯(cuò)，降低了不必要的項(xiàng)目成本，能夠協(xié)調(diào)和分享信息給更多的項(xiàng)目相關(guān)者。在將來，BIM技術(shù)會得到更大的改革創(chuàng)新與發(fā)展，或甚至可能被其他更有效的模型技術(shù)所取代。當(dāng)前的BIM技術(shù)主要還是以3D技術(shù)作為支撐，構(gòu)建立體模型，計(jì)算建筑數(shù)據(jù)，從而對項(xiàng)目進(jìn)行引導(dǎo)。將來的BIM模型技術(shù)會廣泛地使用4D、5D或nD的構(gòu)建技術(shù)，其演變模型也將更為真實(shí)化，精確化。結(jié)合現(xiàn)代化科技的發(fā)展，BIM技術(shù)將會走入尋常人家，走入不同領(lǐng)域，以建筑的構(gòu)建模型，運(yùn)用到教育、企業(yè)管理、文化等領(lǐng)域，推動(dòng)社會發(fā)展。
3結(jié)束語
BIM技術(shù)能給商業(yè)地產(chǎn)管理者提供直觀的立體數(shù)據(jù)，起到一定的作用。商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營管理者不能完全依賴BIM技術(shù)來提高商業(yè)地產(chǎn)管理水平，主導(dǎo)者還是開發(fā)者、運(yùn)營者、管理者。BIM作為一種輔助工具，為建筑行業(yè)帶來了較多益處，因此運(yùn)用與推廣BIM技術(shù)，將為商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理帶來更大發(fā)展機(jī)遇。
參考文獻(xiàn)：
[1]王延紅.建筑施工管理中BIM技術(shù)的應(yīng)用[J].工程技術(shù)研究,2017,(2):66-67.
[2]徐迅,李萬樂,駱漢賓,等.建筑企業(yè)BIM私有云平臺中心建設(shè)與實(shí)施[J].土木工程與管理學(xué)報(bào),2014,(2).
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 公積金管理 運(yùn)營管理
一、商業(yè)銀行運(yùn)營管理
（一）銀行運(yùn)營管理概念
在商業(yè)銀行中，運(yùn)營管理就是對包括負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)在內(nèi)全部銀行業(yè)務(wù)的實(shí)施進(jìn)行管理。銀行運(yùn)營管理的定義包括廣義和狹義兩種方式。廣義的銀行運(yùn)營管理，與大多數(shù)集團(tuán)公司一樣，銀行經(jīng)營管理既包括業(yè)務(wù)經(jīng)營，也包括對經(jīng)營的管理，而銀行的全部管理活動(dòng)歸根到底都是服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)營的。運(yùn)營管理作為一項(xiàng)重要的銀行管理活動(dòng)，也服務(wù)于銀行業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。運(yùn)營部門則通過設(shè)計(jì)、運(yùn)作及改進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作流程，及時(shí)排除業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中發(fā)生的各類故障，以實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的支持，充分體現(xiàn)了“大運(yùn)營”的特點(diǎn)。狹義的銀行運(yùn)營管理則限定在特別規(guī)定范圍之內(nèi)，比如科技運(yùn)營、業(yè)務(wù)運(yùn)營，是一個(gè)“小運(yùn)營”的概念。
（二）銀行交易處理渠道
銀行交易類業(yè)務(wù)受理及處理渠道主要有兩個(gè)。一是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺渠道，二是離柜的電子渠道。其中離柜的電子渠道基本上由客戶自主發(fā)起交易，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行業(yè)務(wù)處理的全過程，其間也存在部分運(yùn)營工作，但這類運(yùn)營工作主要為后臺操作，和柜臺渠道業(yè)務(wù)共享著同樣的后臺業(yè)務(wù)處理中心。電子渠道受理及處理業(yè)務(wù)真正需要作“落地”處理的工作量相對而言還是較少的，大部分運(yùn)營管理工作主要集中在柜臺渠道上，因此狹義銀行運(yùn)營管理主要面對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺渠道。
（三）銀行交易處理場所
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺受理業(yè)務(wù)的主要處理場所有兩個(gè)。一是可視分界線以內(nèi)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺柜面。二是超出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可視分界線以外的后臺。商業(yè)銀行提供服務(wù)的過程可以分解為“與客戶交互的前臺服務(wù)過程”和“獨(dú)立的后臺處理過程”兩大部分。目前從金融行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢上看，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理的業(yè)務(wù)越來越少，通過電子渠道發(fā)起、再在后臺進(jìn)行后續(xù)處理的業(yè)務(wù)越來越多。電子渠道對業(yè)務(wù)處理的大幅度分流也為銀行運(yùn)營后臺化提供重要的基礎(chǔ)。由此銀行運(yùn)營管理的重點(diǎn)主要集中在業(yè)務(wù)的后臺處理上。
商業(yè)銀行發(fā)展趨勢是業(yè)務(wù)處理場逐漸向后轉(zhuǎn)移，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺柜面處理業(yè)務(wù)越來越偏重于簡單的預(yù)處理，業(yè)務(wù)處理過程全部放到后臺。正是因?yàn)殂y行運(yùn)營逐漸從臨柜服務(wù)中剝離，大規(guī)模的后臺運(yùn)營逐漸成為運(yùn)營管理的重點(diǎn)。對于公積金業(yè)務(wù)而言，我們完全可以做到把前臺與客戶交互的服務(wù)過程盡可能地壓縮，讓前臺更多體現(xiàn)服務(wù)生產(chǎn)過程，同時(shí)將大量前臺業(yè)務(wù)處理操作過程逐漸移至后臺，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)處理效率。
二、各商業(yè)銀行運(yùn)營工作對中心的啟示
（一）業(yè)務(wù)的集中處理
商業(yè)銀行對于賬戶開立等業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，一方面，后臺集中處理業(yè)務(wù)的人員，其業(yè)務(wù)把握的尺度相對一致。由于人員相對固定，對于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容的培訓(xùn)較為便捷。由于使用的是前臺拍照登記，后臺集中處理的業(yè)務(wù)方式，辦理業(yè)務(wù)的客戶與后臺集中處理業(yè)務(wù)的人員是完全不一一對應(yīng)的、非面對面的業(yè)務(wù)關(guān)系，可以減少由于業(yè)務(wù)人員道德問題造成的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
中心從2004年自主辦理各項(xiàng)公積金業(yè)務(wù)以來，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)規(guī)模倍數(shù)量級的增長，對前臺業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)要求是不斷增加的，業(yè)務(wù)辦理人員要做好服務(wù)工作，還要對于各種不斷發(fā)展且復(fù)雜的公積金業(yè)務(wù)政策、系統(tǒng)操作熟悉掌握，壓力也是不斷增加的。結(jié)合中心實(shí)際的業(yè)務(wù)情況，對于簡單的業(yè)務(wù)可以通過前臺錄入加審核的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，對于一些風(fēng)險(xiǎn)等級高、審核點(diǎn)較多、業(yè)務(wù)資金量大的業(yè)務(wù)可以通過后臺人員進(jìn)行集中處理。以此，一方面減輕了前臺工作人員的業(yè)務(wù)壓力，一方面可以有效的控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
（二）授權(quán)的集中作業(yè)
系統(tǒng)授權(quán)包括后臺審核附科長權(quán)限項(xiàng)目與科長柜臺直接授權(quán)項(xiàng)目，通過后臺對于人員的角色控制與權(quán)限申請表進(jìn)行權(quán)限控制。同時(shí)，每一種授權(quán)又對應(yīng)著不同的業(yè)務(wù)情況，在實(shí)際操作過程中，有些業(yè)務(wù)即可以通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改的方式，又可以選擇授權(quán)的方式進(jìn)行處理。在此過程中，對于科長自身角色所含的授權(quán)權(quán)限完全由科長的主觀判斷決定是否予以授權(quán)通過，對于后臺審批的權(quán)限申請表內(nèi)授權(quán)權(quán)限，雖然在后臺審核過程中由科長報(bào)送了辦理業(yè)務(wù)要件，由于不能跟蹤到具體業(yè)務(wù)，實(shí)際上也是通過核算科長進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)的。實(shí)現(xiàn)授權(quán)的集中作業(yè)可以實(shí)現(xiàn)權(quán)限與業(yè)務(wù)的一一對應(yīng)，同時(shí)可以保證及時(shí)的進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)授權(quán)口徑、要件、要求、時(shí)效的統(tǒng)一。
（三）工作流程的延續(xù)性設(shè)計(jì)
商業(yè)銀行按照三道防線的管理要求進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理控制，業(yè)務(wù)與授權(quán)的批處理執(zhí)行了一道風(fēng)險(xiǎn)防控的功能。稽核部門對所有業(yè)務(wù)票據(jù)進(jìn)行掃描、對未識別信息進(jìn)行補(bǔ)錄，形成票據(jù)的完全電子化，比對業(yè)務(wù)流水，保證所有處理票據(jù)的完整性。同時(shí)制定了嚴(yán)格的業(yè)務(wù)憑證與檔案管理系統(tǒng)的準(zhǔn)入制度，對一般用戶開放查詢權(quán)限。后督部門依據(jù)確定各類業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)模型的設(shè)計(jì)，對于篩選出的問題由后督人員進(jìn)行100%甄別后確定問題屬性。對于網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)現(xiàn)場檢查與后臺監(jiān)控檢查結(jié)合的方式，確實(shí)屬于問題的發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)及扣分處理。業(yè)務(wù)授權(quán)集中處理、業(yè)務(wù)票據(jù)掃描勾稽、后督風(fēng)險(xiǎn)模型篩查構(gòu)成了事中、事后全過程的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防體系。對業(yè)務(wù)票據(jù)進(jìn)行掃描，通過電子信息對業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核的業(yè)務(wù)方式已經(jīng)包含在中心調(diào)整的改造范圍內(nèi)，結(jié)合三道防線的管理要求，業(yè)務(wù)票據(jù)掃描、信息補(bǔ)錄工作由運(yùn)營中心負(fù)責(zé)，管理部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的稽核工作。
（四）運(yùn)營工作的時(shí)效要求
業(yè)務(wù)的集中處理與授權(quán)的集中作業(yè)都設(shè)定了相應(yīng)的反應(yīng)時(shí)間，要求后臺受理人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的操作過程。
國外的許多先進(jìn)商業(yè)銀行像花旗銀行，匯豐銀行等在運(yùn)營管理方面發(fā)展較早，積累了豐富的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，逐步形成一套成熟的框架。因此，我國的商業(yè)銀行應(yīng)該在充分了解國外商業(yè)銀行先進(jìn)的運(yùn)營管理理念的基礎(chǔ)上，選擇其中對我國商業(yè)銀行具有重要意義的部分，以達(dá)到指導(dǎo)我國商業(yè)銀行實(shí)行現(xiàn)代運(yùn)營管理制度的目的。
二、我國商業(yè)銀行運(yùn)營管理制度
筆者通過研究發(fā)現(xiàn)，從目前的情況來看，國內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營管理方面的不足，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
（1）現(xiàn)有的運(yùn)營能力不能適應(yīng)金融產(chǎn)品日益豐富的需要、目前的金融市場產(chǎn)品增長迅速，交易數(shù)量、交易方式和處理方式的變化大大增加了銀行運(yùn)營管理的復(fù)雜程度。同樣的，金融市場的需求也從最基本的流動(dòng)性、安全性向著信息化、便利化轉(zhuǎn)化。綜上所述，這些對于銀行的安全、快捷的運(yùn)營能力提出了更高層次的要求，這是傳統(tǒng)的商業(yè)銀行所不能做到的。
（2）現(xiàn)有的運(yùn)營模式不能適應(yīng)客戶差異化的需求。在金融市場上的產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，差異化的客戶服務(wù)無疑成為商業(yè)銀行關(guān)注的重點(diǎn)，各大商業(yè)銀行因此就必須重視與客戶的關(guān)系，讓客戶不需要接觸銀行內(nèi)部復(fù)雜的流程就能為客戶提供一整套服務(wù)，同時(shí)提高商業(yè)銀行客戶服務(wù)滿意度。傳統(tǒng)的這種“網(wǎng)點(diǎn)全流程、柜員全功能”的營運(yùn)模式顯然與“以客戶為中心”的現(xiàn)代商業(yè)銀行市場運(yùn)營的要求相矛盾。
三、提高商業(yè)銀行運(yùn)營管理的措施
現(xiàn)代級商業(yè)銀行的運(yùn)營模式的變革需要對現(xiàn)有的運(yùn)營模式進(jìn)行徹底的顛覆，需要進(jìn)行企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的變化，經(jīng)營管理的改革和內(nèi)部管理能力的培養(yǎng)，涉及的問題非常多，筆者通過研究，發(fā)現(xiàn)其中主要有如下這些方面的關(guān)鍵要素。調(diào)整商業(yè)銀行運(yùn)營組織構(gòu)架。
（1）適當(dāng)?shù)恼{(diào)整銀行的組織機(jī)構(gòu)。可以在總行和一級分行以及二級分行專門設(shè)立運(yùn)營管理部門，主要統(tǒng)一管理全行的運(yùn)營業(yè)務(wù)。在二級分行及以上機(jī)構(gòu)單獨(dú)設(shè)置后臺中心，主要負(fù)責(zé)集中作業(yè)、集中清算等業(yè)務(wù)，目的是為各分行網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)提供后臺的支持。設(shè)置的“后臺中心”將會隨著運(yùn)營改革的發(fā)展而不斷提升，從傳統(tǒng)的“被動(dòng)式服務(wù)”發(fā)展為現(xiàn)代化得“主動(dòng)式管理”，并且借助網(wǎng)絡(luò)信息的支撐，逐漸的向更大的業(yè)務(wù)集中方向發(fā)展。
（2）實(shí)現(xiàn)前中后動(dòng)。由于分設(shè)的前、中、后臺歸屬于不用的管理部門，那么部門交流中就會存在一定的制約因素。因此，一是通過不同部門之間的員工交流合作，促進(jìn)前中后臺的員工彼此合作，加深了解，從而保持銀行的業(yè)務(wù)程序流暢。二是在前、中、后臺實(shí)行管理一體化得要求。三是合理的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的峰值和峰谷，并且在此基礎(chǔ)上合理時(shí)間安排，優(yōu)化員工安排。
關(guān)鍵詞：萬達(dá)廣場；運(yùn)營管理；紐帶作用
一、引言
大連萬達(dá)集團(tuán)創(chuàng)立于1988年，現(xiàn)已形成了商業(yè)地產(chǎn)、高級酒店、旅游投資、文化產(chǎn)業(yè)、連鎖百貨五大產(chǎn)業(yè)，作為支柱產(chǎn)業(yè)之一的萬達(dá)廣場商業(yè)地產(chǎn)，已經(jīng)在全國61個(gè)城市投資建設(shè)了87個(gè)萬達(dá)廣場。截止2012年，企業(yè)資產(chǎn)3000億元，年收入1417億元，年納稅202億元，凈利潤超過100億元，并逐漸探索出成熟的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理模式。萬達(dá)廣場的運(yùn)營管理模式已成為商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的核心競爭力之一，在萬達(dá)廣場為主的服務(wù)型企業(yè)的整體運(yùn)作中起到了紐帶作用。
本文以萬達(dá)廣場為研究對象，在了解以"溝通、協(xié)作、服務(wù)"為主的管理手段和經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，對萬達(dá)廣場環(huán)境、經(jīng)營、服務(wù)和租賃等運(yùn)營管理現(xiàn)狀深入分析，從中探討出運(yùn)營管理在服務(wù)型企業(yè)中的紐帶作用，并根據(jù)現(xiàn)存問題為萬達(dá)廣場運(yùn)營管理的發(fā)展提供建設(shè)性意見。同時(shí)，為相關(guān)服務(wù)型企業(yè)探索運(yùn)營管理發(fā)展模式提供必要的借鑒和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
二、萬達(dá)廣場運(yùn)營管理現(xiàn)狀
萬達(dá)集團(tuán)的運(yùn)營模式發(fā)展之路：分為三個(gè)階段：一代、二代、三代。一、二代主要是作為房地產(chǎn)開發(fā)商，通過引進(jìn)好的商家提升自己的名譽(yù)；三代則是萬達(dá)廣場，即城市綜合體。但好的商家交納的租金要比普通商家低得多，這樣萬達(dá)集團(tuán)的盈利空間就得不到很好的發(fā)展，而有名商家的優(yōu)惠條件可能就對普通商家造成不公，便會引起許多的糾紛。由于這種缺點(diǎn)，萬達(dá)探索出了自己的發(fā)展路子，即是做專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)，將經(jīng)營范圍也拓展到下游商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，逐漸形成了現(xiàn)在的"城市綜合體"。這種城市綜合體的建造，將原本可能需要多年積淀才能形成的商業(yè)氛圍、人流、交通、市場知名度等因素一次性的完成，縮短了"養(yǎng)商"時(shí)間。大多數(shù)綜合購物中心營運(yùn)管理都存在一下問題，這些問題也是萬達(dá)在發(fā)展壯大中可能會遇到的。包括：
1、客流不旺
諸多大城市開業(yè)的購物中心都面臨客流不旺的災(zāi)難，走進(jìn)購物中心給人以蕭條冷清的感覺，真正掏錢購物的人不多，穩(wěn)定的回頭客就更少了。
2、租戶難求
租金是開發(fā)商的重要利潤來源。要取得穩(wěn)定而理想的租金，必須找到信譽(yù)好的零售商。我國的專業(yè)店和專賣店本來就數(shù)量少、質(zhì)量低，使購物中心沒有充足的選擇余地。
3、管理乏力
購物中心的管理比百貨店管理難度大得多。面臨的問題諸如所有零售商是否接受統(tǒng)一收銀，是否接受統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間，是否接受進(jìn)行統(tǒng)一的促銷行動(dòng)等。如果協(xié)調(diào)無效，會損害整體形象，失去顧客光顧。
三、萬達(dá)廣場中運(yùn)營管理紐帶作用的體現(xiàn)
萬達(dá)廣場運(yùn)營管理部門在萬達(dá)廣場整體運(yùn)作中起到了重要的紐帶作用，日常工作中要與各個(gè)部門、代表集團(tuán)和商戶之間進(jìn)行談判溝通、協(xié)調(diào)工作。萬達(dá)廣場購物中心的運(yùn)營管理重點(diǎn)集中在"經(jīng)營管理"上，從某種意義上說，現(xiàn)代購物中心又是一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營整體，經(jīng)營的根本任務(wù)是保持較高的租用率，以長期獲取理想的租金收益，良好的經(jīng)營管理可以使購物中心不斷適應(yīng)外界環(huán)境的變化，并不斷增強(qiáng)自身的競爭力，從而使購物中心能夠保持較高租用率。購物中心的經(jīng)營管理不僅指物業(yè)管理，而且還要采用各種營銷手段增強(qiáng)購物中心吸引力，并根據(jù)市場環(huán)境的變化不斷調(diào)整經(jīng)營策略，使購物中心適應(yīng)商圈消費(fèi)者的購物消費(fèi)需求。萬達(dá)廣場營運(yùn)管理的作用體現(xiàn)在以下管理內(nèi)容：
1、業(yè)態(tài)管理
業(yè)態(tài)管理的重要原則是嚴(yán)格規(guī)范租戶區(qū)位、入住規(guī)定、租期制約和清退條款等，制定承租人手冊，根據(jù)不同區(qū)域業(yè)態(tài)的實(shí)際運(yùn)營效果，讓銷售最好的業(yè)態(tài)和品牌商戶得到購物中心內(nèi)最佳位置。并且根據(jù)業(yè)態(tài)調(diào)整要求，確定招商計(jì)劃，不斷實(shí)現(xiàn)商戶的優(yōu)勝劣汰。
2、品牌及營銷管理
需要始終追求廣場整體品質(zhì)形象，嚴(yán)格統(tǒng)一管理進(jìn)場商戶的促銷行為和各類服務(wù)商的廣告行為，避免干擾顧客購物環(huán)境和整體視覺形象，開展積極的社區(qū)服務(wù)和文化營銷活動(dòng)。
3、服務(wù)管理
購物中心運(yùn)營管理商要建立客服體系，解決承租戶的各種經(jīng)營難題，維護(hù)承租戶利益，同時(shí)，必須要求承租戶合理分擔(dān)必要的管理費(fèi)用。銷售合同中約定承租戶必須服從運(yùn)營管理商的統(tǒng)一管理；允許多種業(yè)態(tài)系統(tǒng)共存，各店可使用自己的信息系統(tǒng)，通過建立接口，實(shí)現(xiàn)管理信息共享。
4、日常的物業(yè)管理
物業(yè)管理最重要的是為商戶提供高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理、綠色裝修的統(tǒng)一管理。制定嚴(yán)格的員工工作手冊，實(shí)施客服建設(shè)，為客人提供一站式服務(wù)；客服中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，避免浪費(fèi)時(shí)間；采用先進(jìn)電腦管理系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)對車輛實(shí)施嚴(yán)格管理，并按照新的物業(yè)管理?xiàng)l例對車輛丟失做出規(guī)定。
四、萬達(dá)廣場運(yùn)營管理發(fā)展建議
購物中心在我國的發(fā)展前景看好的前提下，只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，定能促進(jìn)我國購物中心健康發(fā)展。本文對萬達(dá)廣場運(yùn)營管理提出如下發(fā)展建議：
1、培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮主導(dǎo)橋梁角色
萬達(dá)廣場要營運(yùn)得當(dāng)，有賴專業(yè)的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)發(fā)揮其主導(dǎo)及橋梁角色，包括（1）營造舒適的購物環(huán)境。這是指最基本的硬件維護(hù)及管理，為顧客締造一個(gè)安全、衛(wèi)生、照明度適中兼空氣流通的購物環(huán)境；（2）加強(qiáng)業(yè)主及商戶之間溝通。管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期向商戶搜集對購物中心的意見，深入了解他們的需求，整合意見，提出方案并貫徹執(zhí)行；（3）定期檢討商戶組合、物業(yè)檔次定位。管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)密切留意市場變化，掌握商戶的營銷狀況，在商戶續(xù)租或商鋪招租的時(shí)候，這些業(yè)績評核資料可作為增加受歡迎店鋪，提升萬達(dá)廣場市場價(jià)值的依據(jù)之一。
2、營運(yùn)管理日常工作制度化
萬達(dá)廣場營運(yùn)管理的基本特點(diǎn)是細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。其中，細(xì)致性：要求對煩瑣、細(xì)致而又重要的小事，必須立即處理；標(biāo)準(zhǔn)性：指營運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的；效率性：指營運(yùn)工作完成要高效，一方面營運(yùn)工作不是分割的，另一方面營運(yùn)具有很強(qiáng)的時(shí)間性；協(xié)作性：指營運(yùn)的工作要各個(gè)部門、全體員工共同參與，使?fàn)I運(yùn)的良好水準(zhǔn)長久維持；創(chuàng)新性：指營運(yùn)的最終目標(biāo)是營造不斷吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。
五、總結(jié)
萬達(dá)廣場購物中心作為一種新近在中國興起的零售業(yè)態(tài)，會隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城市規(guī)模的擴(kuò)大、汽車普及率的提高、人口由城市中心區(qū)向郊區(qū)的遷移而不斷發(fā)展變化，其發(fā)展前景非常樂觀。萬達(dá)廣場的統(tǒng)一的營運(yùn)管理目的是最終使租戶彼此之間相互促進(jìn)和協(xié)同，持續(xù)滿足城市商業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者需求。從這層意義上講，萬達(dá)的效益提升有賴于整體功能的發(fā)揮，營運(yùn)管理對象在形式上是租戶，只有共同面對顧客才能找到開發(fā)商、業(yè)主、運(yùn)營商和租戶之間的共同利益點(diǎn)，只有以市場為導(dǎo)向、以消費(fèi)者為核心，才能夠不斷創(chuàng)新，迎接更多更強(qiáng)的挑戰(zhàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]李曉熊.萬達(dá)廣場的運(yùn)營管理[N].經(jīng)濟(jì)日報(bào)，2012-6-20（5）.
[2]王飛翔."萬達(dá)廣場"模式城市綜合體研究[J].經(jīng)營管理者，2012，（14）..
一、房地產(chǎn)項(xiàng)目管理
房地產(chǎn)項(xiàng)目管理是房地產(chǎn)項(xiàng)目的管理者運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理論和方法，對房地產(chǎn)項(xiàng)目的建設(shè)和使用進(jìn)行全過程和全方位的綜合管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素在房地產(chǎn)項(xiàng)目上的優(yōu)化配置，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在目前宏觀調(diào)控頻繁、競爭激烈的市場情況下，房地產(chǎn)買方市場已經(jīng)形成，消費(fèi)者變得更為挑剔，卓越的建筑、良好的戶型、高質(zhì)量的施工已經(jīng)成為基本需求，客戶對房地產(chǎn)項(xiàng)目提出高文化品位和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)不在稀奇。開發(fā)商需與客戶充分交流，考慮消費(fèi)者對理想房產(chǎn)產(chǎn)品的建議，以獲得項(xiàng)目開發(fā)的和諧共贏。這種注重消費(fèi)者實(shí)際需求的房地產(chǎn)開發(fā)形式，需要企業(yè)充分利用外部資源，提高項(xiàng)目市場響應(yīng)速度，充分利用項(xiàng)目化管理組織對房地產(chǎn)開發(fā)各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效合理的組織。
二、住宅地產(chǎn)運(yùn)營全過程管理
從簡單意義上說，住宅地產(chǎn)的運(yùn)營管理就是成功銷售并使開發(fā)企業(yè)獲得預(yù)期的投資收益。但從現(xiàn)如今的住宅地產(chǎn)運(yùn)營管理來說，已不僅僅是單一的銷售工作這么簡單，而以圍繞著銷售工作展開的一系列運(yùn)營管理工作。從狹義上來說，房地產(chǎn)運(yùn)營包括對房屋和建筑地塊的銷售、租賃及售后服務(wù)管理等活動(dòng)，活動(dòng)范圍主要是在流通領(lǐng)域。從廣義上來說，房地產(chǎn)運(yùn)營包括對房屋的建造、買賣、信托、交換、維修、裝飾以及土地使用權(quán)的出讓、轉(zhuǎn)讓等按價(jià)值規(guī)律所進(jìn)行的有目標(biāo)、有組織的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，活動(dòng)范圍貫穿于房地產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的全部過程，而非僅僅局限于流通領(lǐng)域。對現(xiàn)在買方市場的住宅銷售來說，一切都為了銷售，項(xiàng)目的運(yùn)營管理甚至整體的開發(fā)建設(shè)均應(yīng)以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為前提。房地產(chǎn)運(yùn)營全過程管理是從項(xiàng)目用地的初始狀態(tài)就導(dǎo)入房地產(chǎn)運(yùn)營管理觀念，從最初的項(xiàng)目規(guī)劃貫穿于最終的物業(yè)管理，結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的運(yùn)作流程、行業(yè)特性。房地產(chǎn)運(yùn)營全過程管理相對于傳統(tǒng)管理手法的最大特點(diǎn)是在于始終貫穿于項(xiàng)目開發(fā)的全程，以市場為中心，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以此來指導(dǎo)項(xiàng)目開發(fā)和銷售，達(dá)到最大的銷售效果。這是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，往往需要開發(fā)商利用其可動(dòng)用的各種外部及內(nèi)部資源進(jìn)行優(yōu)化組合，對項(xiàng)目的形象設(shè)計(jì)與產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、營銷策劃推廣、物業(yè)管理等諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)劃及統(tǒng)籌執(zhí)行。其中涉及眾多繁雜的外部機(jī)構(gòu)，包括市場調(diào)研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、各級政府部門、建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、建筑施工單位、材料商、廣告宣傳單位、銷售單位、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)等。
三、住宅地產(chǎn)運(yùn)營全過程管理的實(shí)際運(yùn)用
（1）前期項(xiàng)目規(guī)劃階段。在前期階段，需要通過大量的市場調(diào)研，進(jìn)行項(xiàng)目前期策劃定位，并結(jié)合客戶需求及市場上同質(zhì)產(chǎn)品的比較分析，了解項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)要求，并進(jìn)行合理的優(yōu)化布局，充分迎合市場需求。同時(shí)，根據(jù)目標(biāo)群體的消費(fèi)能力，及社區(qū)配套需求，結(jié)合周邊大商業(yè)配套情況，確定商業(yè)配套定位，并進(jìn)行合理布局，及時(shí)預(yù)留電力、專用管道等各種配套設(shè)施，為后續(xù)招商提供便利條件。（2）中期項(xiàng)目實(shí)施階段。在項(xiàng)目實(shí)施階段就可以具體圍繞著銷售的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作展開。首先，選擇銷售機(jī)構(gòu)，構(gòu)建基本銷售框架。其次，進(jìn)行前期物業(yè)招標(biāo)，確定前期物業(yè)服務(wù)單位。如今物業(yè)服務(wù)也是客戶選擇房源時(shí)重要的考慮因素，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，往往更能得到客戶的青睞。最后，進(jìn)行配套商業(yè)招商，使項(xiàng)目本體滿足客戶的基本消費(fèi)需求，并與周邊大商業(yè)形成有機(jī)結(jié)合。并做到與客戶入住實(shí)現(xiàn)同步經(jīng)營。項(xiàng)目綜合情況確定后，可以通過整合賣點(diǎn)，明確銷售策略，提前進(jìn)行營銷推廣，為項(xiàng)目提前造勢，達(dá)到預(yù)熱市場，培育實(shí)際消費(fèi)群體的作用。將房源適時(shí)分批次推向市場。（3）后期房地產(chǎn)經(jīng)營階段。在后期階段，除了做好尾盤的銷售及業(yè)主交房入住等工作外。更重要的是售后服務(wù)環(huán)節(jié)。以房屋質(zhì)量跟蹤、物業(yè)管理服務(wù)為基本，做好客戶的跟蹤服務(wù)工作。另外，對商業(yè)配套設(shè)施的服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤，了解客戶對商業(yè)設(shè)施的滿意度，并在合適的時(shí)機(jī)，對配套商業(yè)進(jìn)行合理的調(diào)整，進(jìn)行升級換代。售后的服務(wù)工作，雖然繁瑣而復(fù)雜，但切實(shí)的以服務(wù)客戶為出發(fā)點(diǎn)，滿足客戶的實(shí)際使用需求，往往能無形的為項(xiàng)目提升附加價(jià)值，更為開發(fā)商積累更多的口碑，培育客戶忠誠度。
現(xiàn)金房地產(chǎn)市場的消費(fèi)者時(shí)代已經(jīng)來臨，必須摒棄很多年來在房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成的一個(gè)套路，切實(shí)的轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。房地產(chǎn)運(yùn)營全過程管理以運(yùn)營管理為基礎(chǔ)，以滿足消費(fèi)者需求為核心，以超越競爭對手，獲取、保持競爭優(yōu)勢為目標(biāo)，將運(yùn)營管理理念貫穿于房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、銷售、管理全過程，才能在現(xiàn)如今的房產(chǎn)市場中，占有一席之地。以市場為導(dǎo)向，以遠(yuǎn)見制勝。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]譚術(shù)魁.房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2010
[2]葛寶山，賈寶強(qiáng)，張紅.基于項(xiàng)目管理視角的營銷管理創(chuàng)新[J].管理百科.2005（3）
[3]王麗娜.企業(yè)市場營銷的項(xiàng)目管理研究與實(shí)踐[J].科技信息.2007（11）
物流運(yùn)營管理在現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)管理中占有首要的位置，同時(shí)良好的物流運(yùn)營管理也是保證現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，然而我國許多生產(chǎn)企業(yè)還是存在出貨管理混亂、供應(yīng)鏈管理薄弱的問題，因此如何加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)物流運(yùn)營管理，是企業(yè)管理者應(yīng)該思考的一個(gè)問題。
關(guān)鍵詞：
生產(chǎn)企業(yè)；物流運(yùn)營管理；區(qū)域規(guī)劃
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)想要在競爭激烈的市場發(fā)展下去，必須改善自身的管理水平，生產(chǎn)企業(yè)從傳統(tǒng)的物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)制造逐漸擴(kuò)展到非織造性的服務(wù)活動(dòng)，物流運(yùn)營就屬于這一部分，因此加強(qiáng)生產(chǎn)企業(yè)的物流運(yùn)營管理，能夠有效的提高生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，本文將立足于我國生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營管理的現(xiàn)狀，探討生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營管理的策略，以供相關(guān)從業(yè)人員借鑒學(xué)習(xí)。
一、我國生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營管理的現(xiàn)狀
1.出貨管理混亂
我國大部分生產(chǎn)企業(yè)在物流運(yùn)營管理方面都存在一定的問題，其中最常見的就是出貨管理混亂，根本原因在于缺乏科學(xué)的出貨管理制度，受資金的限制，大部分企業(yè)的出貨管理一直處于較低的水平。一方面，是由于生產(chǎn)企業(yè)管理層對于出貨管理的重視度不夠。另一方面，相關(guān)管理人員專業(yè)水平不足，導(dǎo)致生產(chǎn)企業(yè)低效運(yùn)營，從長遠(yuǎn)來看，這不僅影響到生產(chǎn)企業(yè)的健康發(fā)展，還會造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。[1]
2.運(yùn)營管理流程低效
運(yùn)營管理流程低效也是生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營管理中的常見問題，我國很多生產(chǎn)企業(yè)都是在09年經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后開展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的，這導(dǎo)致傳統(tǒng)的運(yùn)營管理策略很難適應(yīng)當(dāng)今的發(fā)展要求，由于缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在制定物流管理的運(yùn)營策略缺乏可操作性，從而導(dǎo)致運(yùn)營流程繁瑣、低效。運(yùn)營管理流程的低效，不僅會影響生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營管理的正常運(yùn)營，還會引發(fā)融資困難、流動(dòng)資金不足等問題，給生產(chǎn)企業(yè)帶來不可估量的損失。[2]
3.管理觀念落后
管理觀念落后也是一個(gè)不容忽視的問題，由于缺乏科學(xué)的觀念，在生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營管理的過程中，長期存在著產(chǎn)品質(zhì)量把控不嚴(yán)、供應(yīng)鏈競爭力薄弱等問題，這會影響到生產(chǎn)企業(yè)的市場口碑，從而造成生產(chǎn)企業(yè)融資困難。管理管理落后的具體表現(xiàn)在，管理者不清楚如何確保產(chǎn)品適時(shí)、適量的投入市場，從而導(dǎo)致貨物囤積、缺貨的情況發(fā)生。因此相關(guān)工作人員在制定生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營管理措施時(shí)，需要充分考慮到以上的三種現(xiàn)象，并針對這三個(gè)問題，提出解決措施。
二、生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營管理措施
1.區(qū)域規(guī)劃
合理的區(qū)域規(guī)劃，是提高生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營管理水平的重要基礎(chǔ)。此外，加強(qiáng)生產(chǎn)企業(yè)的區(qū)域規(guī)劃，還能有效的提高生產(chǎn)企業(yè)物流管理的效率，從而有效的節(jié)省時(shí)間和人力，達(dá)到控制運(yùn)營成本，增加生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的效果。首先，要對生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的倉庫、生產(chǎn)車間、廠房等區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的區(qū)域規(guī)劃，確保在各部門的配合下，物流運(yùn)營管理有條不紊的進(jìn)行，其次，要建立各部門之間的溝通渠道，使各部門之間的聯(lián)系更加緊密。[3]
2.存庫物流出貨管理
存庫物流出貨管理是生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營管理中最重要的一環(huán)，也是最有必要加強(qiáng)的部門，為了提高倉庫物流出貨管理的高效性，應(yīng)該建立完善的倉庫物流出貨管理機(jī)制，并安排專人負(fù)責(zé)，定期檢查倉庫物流出貨管理制度的落實(shí)情況，同時(shí)，加強(qiáng)倉庫出貨的全過程管理，包括供應(yīng)商的選擇、物料競價(jià)選擇以及成品庫存，從而減少資源的浪費(fèi)，充分發(fā)揮物流運(yùn)營管理的作用。除此之外，物流運(yùn)營管理部門還應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)人員的管理，做到人盡其用。物流運(yùn)營管理人員要做好成品、備品物流出貨的詳細(xì)記錄，從而使倉庫物流出貨工作都在嚴(yán)格的監(jiān)督下有序的開展。
3.流程改善
剔除與現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展不和諧的部分，也是提高生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營管理的重要途徑，生產(chǎn)企業(yè)要積極借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并開展大規(guī)模的實(shí)踐活動(dòng)，尋找物流運(yùn)營管理工作的不足，提出解決辦法，從根本上提高生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營管理水平，流程改善的目的，是提高生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨的速度，因此相關(guān)工作人員需要從以往的工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀與發(fā)展要求，來改善物流運(yùn)營管理工作的流程，從而做好流水線規(guī)劃與人員的安排。
4.人力資源管理
人力資源管理是提高物流運(yùn)營管理水平的重要手段，通過加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)，從而提高相關(guān)部門的整體水平，減少因?yàn)閷I(yè)水平不足引起的問題，在知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，專業(yè)人才是生產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證，這一點(diǎn)在物流運(yùn)營管理工作上也同樣適用，企業(yè)高層要重視這個(gè)問題，加強(qiáng)物流運(yùn)營管理部門的資金投入，從而吸引專業(yè)人員參與到生產(chǎn)企業(yè)的物流運(yùn)營管理工作當(dāng)中。為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)管理，還應(yīng)該從生產(chǎn)企業(yè)的文化上入手，完善物流運(yùn)營管理的用人制度，并促進(jìn)績效管理，從而調(diào)動(dòng)起員工的積極性，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。[4]
三、結(jié)語
綜上所述，雖然我國生產(chǎn)企業(yè)物流運(yùn)營管理工作中還存在著出貨管理混亂、管理觀念落后、運(yùn)營管理流程低下等問題，只要生產(chǎn)企業(yè)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，并與時(shí)俱進(jìn)，就能改善落后的物流運(yùn)營管理的現(xiàn)狀，從而促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]喬志峰,.現(xiàn)代物流運(yùn)營管理在石化企業(yè)中的運(yùn)用——上海博科資訊某大型石化企業(yè)一體化物流咨詢方案[J].中國物流與采購,2016,2:64-66.
[2]高悅凱,熊文杰,孟芳.以生產(chǎn)企業(yè)主導(dǎo)開發(fā)的果蔬物流園區(qū)商業(yè)與運(yùn)營模式的探究[J].武漢商學(xué)院學(xué)報(bào),2014,3:86-90.
[3]李寧.基于兩階段串聯(lián)DEA模型的煤炭企業(yè)生產(chǎn)-物流協(xié)調(diào)運(yùn)營績效評價(jià)研究[J].礦山機(jī)械,2013,2:106-110.
(一)網(wǎng)點(diǎn)柜員壓力大。
一是網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)多。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)除營銷和服務(wù)功能外，還要接收來自多部門、多條線的任務(wù)分配和工作要求，職能過于繁雜。二是柜員工作強(qiáng)度大。網(wǎng)點(diǎn)柜員既要辦理本人受理的業(yè)務(wù)，還要對其他柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核、授權(quán)；既要做好柜面服務(wù)，還要承擔(dān)大量的業(yè)務(wù)操作處理。由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)分散在各部門，缺乏統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，導(dǎo)致操作規(guī)程多、處理環(huán)節(jié)多、業(yè)務(wù)憑證多，令柜員越發(fā)難以適應(yīng)。
(二)人力資源配置不優(yōu)。
一是網(wǎng)點(diǎn)初始運(yùn)行成本較高，即使只有較少業(yè)務(wù)量，相應(yīng)的人員配備、崗位制約和風(fēng)險(xiǎn)控制都要到位；二是網(wǎng)點(diǎn)未實(shí)現(xiàn)專業(yè)化合理分工，部分崗位冗員較多，部分重要崗位人員嚴(yán)重缺失，柜員工作任務(wù)“苦樂不均”；三是網(wǎng)點(diǎn)之間部分崗位重復(fù)設(shè)置，人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重。如某農(nóng)商行授權(quán)、事后監(jiān)督人員基本是按照網(wǎng)點(diǎn)配備，主管級(含05級)以上授權(quán)人員及事后監(jiān)督人員達(dá)532人，占員工總量的28%，難以做到優(yōu)化勞動(dòng)組合。
(三)授權(quán)監(jiān)督效果不理想。
一是授權(quán)質(zhì)量難以保證。第一，在現(xiàn)行人盯人模式下，授權(quán)員必須走動(dòng)授權(quán)，工作強(qiáng)度很大，當(dāng)授權(quán)業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)，對業(yè)務(wù)的審核容易流于形式。第二，多數(shù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)未設(shè)置專職授權(quán)員，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或會計(jì)主管臨時(shí)外出時(shí)，一些授權(quán)業(yè)務(wù)就不能正常完成，影響服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。第三，授權(quán)員與柜員之間長期面對面工作，往往導(dǎo)致礙于情面，不做嚴(yán)格審核；有時(shí)為了本網(wǎng)點(diǎn)利益，不可避免地放松授權(quán)監(jiān)督的尺度。二是監(jiān)督檢查效果不好。一方面，事后檢查監(jiān)督工作實(shí)時(shí)性不強(qiáng)、隨機(jī)性較大，作業(yè)成本高，存在監(jiān)督流于形式等問題。另一方面，各類監(jiān)督檢查缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)規(guī)劃，經(jīng)常出現(xiàn)檢疊或監(jiān)督空白，既浪費(fèi)人力和時(shí)間，也加大了被檢查單位負(fù)擔(dān)。
(四)制度建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。
柜面執(zhí)行的制度來自多個(gè)條線，缺乏統(tǒng)一的制度規(guī)劃，內(nèi)容有時(shí)沖突，使基層在執(zhí)行時(shí)不知所措。
(五)系統(tǒng)優(yōu)化改造成本高。
一是目前核心系統(tǒng)連接數(shù)十個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，在系統(tǒng)升級改造時(shí)牽一發(fā)而動(dòng)全身，優(yōu)化升級難度很大，對基層業(yè)務(wù)需求難以快速響應(yīng)。二是系統(tǒng)的需求、運(yùn)營由各業(yè)務(wù)條線主管部門負(fù)責(zé)，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)范管理。各業(yè)務(wù)條線系統(tǒng)開發(fā)時(shí)很難兼顧相關(guān)聯(lián)程序應(yīng)用及參數(shù)運(yùn)行，導(dǎo)致系統(tǒng)改造成本和風(fēng)險(xiǎn)隱患增加。
(六)操作風(fēng)險(xiǎn)難于管控。
一是沿襲著“小而全”的部門銀行管理模式，各項(xiàng)業(yè)務(wù)無論金額大小、風(fēng)險(xiǎn)高低，都由前臺人員直接處理，難以杜絕“一手清”的問題。二是機(jī)控水平較低，對于風(fēng)險(xiǎn)控制的范圍、強(qiáng)度、效果多依賴于操作人員的經(jīng)驗(yàn)和技能，對業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識別和監(jiān)控缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和科技支撐。
(七)服務(wù)效能不高。
一是未能根據(jù)不同客戶、不同業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程，而是根據(jù)業(yè)務(wù)金額的大小劃分管理權(quán)限，往往造成越是優(yōu)質(zhì)客戶、越是大客戶的審批環(huán)節(jié)越多，業(yè)務(wù)流程越復(fù)雜。二是部分交易未能有效整合、完整的業(yè)務(wù)流程被割離開來，信息資源不能共享，影響服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。三是服務(wù)營銷和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型滯后。柜員日常工作以全流程業(yè)務(wù)操作為主，沒有精力和時(shí)間與客戶進(jìn)行深度溝通和開展產(chǎn)品營銷，網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值未得到有效釋放，未能真正成為對外營銷和服務(wù)的平臺。
二、商業(yè)銀行運(yùn)營管理模式借鑒
(一)運(yùn)營管理內(nèi)涵。
運(yùn)營管理是企業(yè)三大主要職能(財(cái)務(wù)、營銷、運(yùn)營)之一，是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。從廣義上講，商業(yè)銀行運(yùn)營管理涵蓋了為客戶提供金融服務(wù)、為股東創(chuàng)造財(cái)富、為自身穩(wěn)健經(jīng)營防范風(fēng)險(xiǎn)的全部過程。狹義的銀行運(yùn)營管理是指以中后臺運(yùn)作為重點(diǎn)，對實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的前中后臺操作系統(tǒng)、制度和流程進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作與優(yōu)化改進(jìn)。運(yùn)營管理作為銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺，承載著銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的核心職能，對銀行提升服務(wù)效率、防范風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、培育核心競爭力至關(guān)重要。銀行運(yùn)營管理的主要形式包括集中清算、集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中監(jiān)督和集中支持保障等方面。
(二)商業(yè)銀行成功實(shí)踐。
近年來，商業(yè)銀行通過對業(yè)務(wù)流程和作業(yè)模式進(jìn)行系統(tǒng)性改革，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控、效率、服務(wù)等方面的根本改善，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和核心競爭力提升。工商銀行于90年代后期啟動(dòng)了后臺集中作業(yè)建設(shè)工作，逐步建立了功能完善、風(fēng)險(xiǎn)可控、運(yùn)行高效的運(yùn)營管理體系，服務(wù)效率和管理效能明顯提高。以工行北京分行為例，該行通過集中運(yùn)營和流程再造，30分鐘內(nèi)業(yè)務(wù)完成率由64.8%提高到93.6%，客戶排隊(duì)現(xiàn)象得到有效緩解。農(nóng)業(yè)銀行于2008年成立運(yùn)營管理部門，開始推動(dòng)后臺集中作業(yè)、集中監(jiān)控、集中授權(quán)，有效解決了業(yè)務(wù)處理分散、管理鏈條長、制度執(zhí)行不力和風(fēng)險(xiǎn)難于管控等突出問題。興業(yè)銀行2007年以來通過設(shè)立三大業(yè)務(wù)處理中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)前臺受理、中心后臺處理的運(yùn)營模式，使基層機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)成為營銷和服務(wù)平臺，在改善客戶體驗(yàn)、增加業(yè)務(wù)收入、降低運(yùn)營成本等方面取得顯著成效。其中，僅2009年實(shí)施完成集中作業(yè)、集中授權(quán)等349個(gè)項(xiàng)目就帶來財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)約10億元，項(xiàng)目投入產(chǎn)出效應(yīng)約41倍。農(nóng)信系統(tǒng)部分省級聯(lián)社(農(nóng)商行)也都啟動(dòng)了后臺運(yùn)營體系建設(shè)。北京農(nóng)商行通過建設(shè)新一代事后監(jiān)督系統(tǒng)，把原來監(jiān)督崗位的大量人力解放出來，人員凈釋放率超過50%，運(yùn)營成本明顯降低。江西省聯(lián)社正積極構(gòu)建覆集交易處理、賬務(wù)核算、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶體驗(yàn)、服務(wù)基層及業(yè)務(wù)支持于一體的“大運(yùn)營、大后臺”格局，預(yù)計(jì)年末前可投入運(yùn)營。江蘇、山西聯(lián)社以縣級法人為單位，著手建設(shè)遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)和集中監(jiān)督系統(tǒng)，依托科技手段實(shí)現(xiàn)流程再造和服務(wù)品質(zhì)提升，值得學(xué)習(xí)借鑒。
三、轉(zhuǎn)型方向及實(shí)施建議
根據(jù)商業(yè)銀行運(yùn)營發(fā)展的成功實(shí)踐，農(nóng)村信用社向集中運(yùn)營管理轉(zhuǎn)型是大勢所趨，也是破解諸多管理難題的出路所在和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。在綜合考慮基層行社發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)模、運(yùn)營基礎(chǔ)等差異性和特殊性的情況下，建議采取因地制宜，分步實(shí)施的建設(shè)思路和路徑。
(一)轉(zhuǎn)型方向和思路。
以流程銀行建設(shè)為導(dǎo)向，以客戶為中心，在吸收借鑒同業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從調(diào)整業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營模式和組織架構(gòu)入手，依托信息技術(shù)和科技手段，推進(jìn)吉林農(nóng)信由條線化傳統(tǒng)運(yùn)營模式向綜合化現(xiàn)代運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變，逐步實(shí)現(xiàn)前中后臺分離和中后臺集中業(yè)務(wù)處理。
(二)實(shí)施建議。
綜合考慮農(nóng)村信用社運(yùn)營現(xiàn)狀、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)水平、風(fēng)控狀況等差異性，我們建議采取因地制宜，分步實(shí)施的辦法加以推進(jìn)。第一階段為省聯(lián)社搭建平臺，縣級行社自主運(yùn)營階段。
1.以縣級行社為單位建立集中監(jiān)督和集中授權(quán)平臺。
由省聯(lián)社統(tǒng)一建設(shè)后督預(yù)警管理系統(tǒng)及集中授權(quán)系統(tǒng)，為會計(jì)監(jiān)督、授權(quán)工作實(shí)現(xiàn)流程化、電子化、規(guī)范化搭建系統(tǒng)平臺。各行社根據(jù)自身實(shí)際，建立以縣級行社為單位建立集中監(jiān)督中心、集中授權(quán)中心，加快推進(jìn)集約化管理，并依托后督預(yù)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督向事中控制轉(zhuǎn)變，推動(dòng)現(xiàn)場檢查向非現(xiàn)場監(jiān)控轉(zhuǎn)變；依托遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)將分散在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)授權(quán)集中到縣級法人授權(quán)中心進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)由“面對面”授權(quán)向“背對背”模式的轉(zhuǎn)變，從根本上有效控制操作風(fēng)險(xiǎn)。
2.適時(shí)以縣級行社為單位建立集中作業(yè)平臺。
集中作業(yè)，是對業(yè)務(wù)全流程進(jìn)行徹底再造，實(shí)現(xiàn)前中后臺有效分離，將前臺受理的業(yè)務(wù)集中到中后臺進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和流水化處理。對于部分業(yè)務(wù)量大、管理鏈條長，實(shí)施集中作業(yè)具有規(guī)模效益和比較優(yōu)勢的縣級行社可依托省聯(lián)社系統(tǒng)平臺支撐，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)采取分期分批的方式將各種操作風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)、非柜面業(yè)務(wù)及需要通過柜面但無需即時(shí)辦理的業(yè)務(wù)，如大小額、農(nóng)信銀、行內(nèi)支付、開銷戶等業(yè)務(wù)逐步納入集中作業(yè)中心處理。在此模式下，網(wǎng)點(diǎn)柜面人員只需對客戶提交的單據(jù)進(jìn)行初審和掃描上傳，其他業(yè)務(wù)處理及審核全部交由作業(yè)中心的不同柜員同步處理，實(shí)現(xiàn)工廠流水化作業(yè)，提高業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)品質(zhì)。模式如下：第二階段為省聯(lián)社搭建平臺，省縣兩級共同運(yùn)營階段。共建設(shè)兩個(gè)平臺，即省級或區(qū)域運(yùn)營平臺和全省大集中運(yùn)營平臺。由省聯(lián)社根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和基層實(shí)際需要，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)和適當(dāng)區(qū)域范圍，在縣級行社集中運(yùn)營的基礎(chǔ)上，對全省的中后臺運(yùn)營資源和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新整合和優(yōu)化，建立全省或區(qū)域的集中運(yùn)營中心，打造更高層級的中后臺集中運(yùn)營格局。在實(shí)施上，也要分兩步走。
(三)保障措施。
實(shí)行后臺集中運(yùn)營是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要統(tǒng)籌推進(jìn)管理機(jī)制、流程模式、組織架構(gòu)和專業(yè)人才保障等配套措施。
1.決策層高度重視并積極推動(dòng)。
集中運(yùn)營管理成功的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)決策層，后臺集中運(yùn)營項(xiàng)目建設(shè)周期長、業(yè)務(wù)改動(dòng)量大、涉及專業(yè)條線多、人力、物力成本較高，開發(fā)難度大，需要打破舊機(jī)制、建立新機(jī)制，如沒有決策層的高度重視和主要領(lǐng)導(dǎo)的積極推動(dòng)，很難順利進(jìn)行。
2.業(yè)務(wù)流程徹底再造。
對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和再造，圍繞客戶和產(chǎn)品來重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和管理流程，實(shí)現(xiàn)前中后臺的有效分離，將制度流程融入并固化在系統(tǒng)控制和操作程序中，建立面向客戶的專業(yè)化、垂直化和扁平化的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展流程優(yōu)化。
3.明晰部門職能劃分。
一是根據(jù)組織為流程服務(wù)的設(shè)計(jì)原則，結(jié)合集中運(yùn)營體系建設(shè)，以縣級法人為單位，全面梳理部門職能，重新明確各條線、各部門履職邊界。二是整合柜面業(yè)務(wù)管理部門職能，成立運(yùn)營管理部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)后臺集中運(yùn)營。運(yùn)營管理部下設(shè)若干職能中心，強(qiáng)化專業(yè)分工，推進(jìn)扁平化、集中化管理。
4.加強(qiáng)運(yùn)營管理人才保障。
［關(guān)鍵詞］綜合型;房地產(chǎn)企業(yè);運(yùn)營管理模式
1房地產(chǎn)運(yùn)營管理分析
1.1運(yùn)營管理
根據(jù)現(xiàn)有的發(fā)展情況，結(jié)合管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，對房地產(chǎn)運(yùn)營管理進(jìn)行具體的分析，并且在房地產(chǎn)運(yùn)營管理的時(shí)候，一般都是從“管目標(biāo)”“控進(jìn)度”等方面展開，這樣可以有效提升房地產(chǎn)運(yùn)營管理的效果。另外，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防也是房地產(chǎn)運(yùn)營管理的重點(diǎn)，通過對各個(gè)方面的分析，對項(xiàng)目重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)和事件節(jié)點(diǎn)等方面進(jìn)行管控，這樣不僅實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。
1.2大運(yùn)營管理
大運(yùn)營管理主要是基于完善的管理體系，并且以財(cái)務(wù)為導(dǎo)向，將現(xiàn)金流和利潤作為核心，以計(jì)劃作為主線，貨值管理為基礎(chǔ)，全面實(shí)現(xiàn)全項(xiàng)目、全周期、全專業(yè)的高效統(tǒng)籌經(jīng)營。同時(shí)，在這樣的情況下，可以確保“儲－建－融－供－銷－存－回－結(jié)”8個(gè)階段動(dòng)態(tài)一體化適配經(jīng)營策略，進(jìn)而獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益。近幾年，隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)逐漸進(jìn)入階段調(diào)整期，單項(xiàng)目的規(guī)模和項(xiàng)目間的差異也越來越大，由此帶來的項(xiàng)目管理難度以及各專業(yè)條線的協(xié)同難度也越來越大?；谶@樣的情況，房企的精英策略有必要由“沖刺跑”調(diào)整為公司“穩(wěn)健跑”與項(xiàng)目“變速跑”，也就是將計(jì)劃運(yùn)營管理逐漸向大運(yùn)營管理演變。另外，在“穩(wěn)健跑”階段，大運(yùn)營管理體系可以有效幫助房地產(chǎn)企業(yè)呈現(xiàn)品質(zhì)化、健康化的發(fā)展模式。在大運(yùn)營管理的時(shí)候，主要包括“儲－建－融－供－銷－存－回－結(jié)”全生命周期的現(xiàn)金流，其中儲為土地儲備管理，在房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，一定要兼顧規(guī)模發(fā)展要求和合理占用回款;建為開工管理，需要滿足當(dāng)期銷售的要求，以及復(fù)合增長的要求;融為融資管理，房地產(chǎn)在建設(shè)和開發(fā)的時(shí)候，一定要保證銷債平衡，并且在資金的管理方面，需要對資金的利用和存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合性的考慮，保證各個(gè)方面的平衡性;銷和售為銷售管理，一定要保證銷供貨效率和供銷之間的平衡性;存為存貨管理，需要保證應(yīng)收周轉(zhuǎn)和收支呈現(xiàn)平衡的狀態(tài);結(jié)為結(jié)算管理，需要明確結(jié)轉(zhuǎn)效率和未來結(jié)轉(zhuǎn)空間之間的關(guān)系，兩者呈現(xiàn)平衡的關(guān)系。大運(yùn)營管理通過對房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)金流核心邏輯的分析，對現(xiàn)金流回證與利潤影響要素的管理，可以有效實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的經(jīng)營與產(chǎn)品定位以及更高效的內(nèi)部協(xié)同，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資金的利用效率和利潤率，降低運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而促進(jìn)我國房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)監(jiān)控、穩(wěn)定的發(fā)展模式。
2運(yùn)營管理流程
由于基于以人為導(dǎo)向的綜合型房地產(chǎn)企業(yè)，主要是以保證自身核心競爭力為主要目標(biāo)，并且從客觀角度來說，要求企業(yè)擁有大量的物業(yè)便滿足人們對房地產(chǎn)合理的需求。［2］同時(shí)，在滿足客戶需求以外，需要不斷創(chuàng)新提升自身，將以人為導(dǎo)向的理念充分發(fā)揮，這樣才能保證綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理的效果，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。另外，綜合型房地產(chǎn)企業(yè)所包含的內(nèi)容有很多，例如住宅、文旅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)等方面，不管是面向于哪種模式，都需要對潛在客戶進(jìn)行分析，這樣可以提升企業(yè)自身在市場中的發(fā)展?jié)摿Γ⑶倚枰獙?shí)際需求作為綜合型房地產(chǎn)企業(yè)在各項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)中的依據(jù)。同時(shí)，綜合型房地產(chǎn)企業(yè)在運(yùn)營管理的時(shí)候，根據(jù)自身在市場中的定位，需要盡可能地發(fā)展?jié)撛诳蛻?，并且等到客戶群體確定以后，需要結(jié)合現(xiàn)有的情況，提供客戶較為滿足的服務(wù)，其目的就是獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。［3］另外，需要積極與客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)客戶的反饋不斷進(jìn)行調(diào)整，這樣可以有利于綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理模式的提升和完善，確保良好的管理效果。在前期綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理的時(shí)候，一般都是以客戶群體作為出發(fā)點(diǎn)，并且需要結(jié)合自身的發(fā)展情況，制定合理、有效的管理方案，及時(shí)與客戶溝通，確保綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理的可行性，對提升企業(yè)自身在市場中的競爭力也是非常有效果的。同時(shí)，一定要保證項(xiàng)目與客戶之間的關(guān)系，兩者需要呈現(xiàn)平衡的關(guān)系，并且受項(xiàng)目竣工后物業(yè)管理時(shí)間較長的影響，將物業(yè)管理水平視為影響客戶生活質(zhì)量的主要因素，以此不斷提升綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理的性能。經(jīng)常會受到傳統(tǒng)模式的影響，呈現(xiàn)過于重視項(xiàng)目建設(shè)，忽視客戶運(yùn)營管理體系的影響，這樣對綜合型房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。因此，近幾年我國對房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)整，對綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理進(jìn)行了一定的轉(zhuǎn)變，將以人為導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)，促使各個(gè)方面結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了轉(zhuǎn)變，其目的就是提升綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理的效果。［4］
3運(yùn)營管理模式的應(yīng)用
3.1直線式職責(zé)管理
直線式職責(zé)管理是綜合型房地產(chǎn)運(yùn)營管理模式中一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，該模式與中央集權(quán)型企業(yè)發(fā)展、運(yùn)行模式，并且在管理的時(shí)候，根據(jù)各個(gè)工作部門的工作能力，將各項(xiàng)功能職責(zé)劃分到各個(gè)部門，例如市場開發(fā)部、設(shè)計(jì)部、營銷部等職責(zé)部門等方面。［5］同時(shí)，在運(yùn)營管理的過程中，可以實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)集中對各個(gè)不同部門進(jìn)行統(tǒng)一的管理，這樣可以有效提升整體管理效果，促使綜合型房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。直線式職責(zé)管理主要是將全部權(quán)利和決定權(quán)都集中到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身上，這樣可以有效加強(qiáng)各個(gè)部門之間的配合，并且各個(gè)部門的協(xié)調(diào)程度相對較高，根據(jù)市場的變化做出應(yīng)變，從而獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益。但是，進(jìn)行直線式職責(zé)管理的時(shí)候，也存在著一定的不足，例如領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)性往往決定各項(xiàng)運(yùn)營管理決策的正確性，因此領(lǐng)導(dǎo)一定要擁有良好的專業(yè)性及前瞻性，這樣才能更好地促進(jìn)綜合型房地產(chǎn)的發(fā)展。
3.2矩陣式運(yùn)作管理
矩陣式運(yùn)作管理是基于直線式職責(zé)管理模式延伸而來的一種管理模式，在具體管理的時(shí)候一般可以從以下幾個(gè)方面展開。在直線式職責(zé)管理的時(shí)候，需要設(shè)置傳統(tǒng)的管理部門，這樣可以便于各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開展，實(shí)現(xiàn)良好的管理效果，提升其綜合型房地產(chǎn)管理模式的自身性能。需要根據(jù)不同的工作任務(wù)、工作項(xiàng)目等方面設(shè)置各個(gè)管理部門，以及管理工作人員，并且有針對性地成立專門的工作小組，從事各項(xiàng)管理工作，這樣可以有效提升其管理效率。另外，在一項(xiàng)工作任務(wù)和項(xiàng)目完成以后，需要結(jié)算工作小組，并且將小組的工作人員回歸到原始工作崗位，這樣可以打破傳統(tǒng)管理模式所帶來的問題，提升良好的綜合型房地產(chǎn)運(yùn)營管理性能。在矩陣式運(yùn)作管理的過程中，由于各個(gè)部門分設(shè)不同，在實(shí)際的應(yīng)用中容易出現(xiàn)權(quán)利交集和較為明顯的職責(zé)分配不清，并且審批流程相對較多。因此，面對這樣的情況，需要盡可能地簡化流程，避免影響其管理效果。
3.3項(xiàng)目分配式管理
項(xiàng)目分配式管理模式一般是以一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生、成立、建設(shè)、銷售等作為基礎(chǔ)，以某房地產(chǎn)項(xiàng)目為例，該項(xiàng)目的全過程為項(xiàng)目分配式管理的重點(diǎn)，并且根據(jù)該項(xiàng)工作的實(shí)際情況，設(shè)定預(yù)期目標(biāo)和完成目標(biāo)。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際完成目標(biāo)，作為工作人員量化考核的主要內(nèi)容，這樣可以在一定程度上提升項(xiàng)目分配式管理的效果。另外，在該項(xiàng)目完成以后，需要將實(shí)際完成情況，與預(yù)期目標(biāo)和完成目標(biāo)進(jìn)行對比，針對實(shí)際情況對相關(guān)的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以將各項(xiàng)管理工作全面地落實(shí)。［6］但是，項(xiàng)目分配式管理也存在著一定的不足，需要根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整，避免產(chǎn)生管理問題。
3.4集團(tuán)制管理
集團(tuán)制管理也可以叫作混合型集團(tuán)化管理模式，該模式是一種較為先進(jìn)和全面的管理模式。同時(shí)，在集團(tuán)制管理模式運(yùn)行中，將上述幾種管理模式融合在一起，這樣對傳統(tǒng)的管理模式存在的弊端進(jìn)行了有效的彌補(bǔ)，可以有效促使綜合型房地產(chǎn)企業(yè)呈現(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展模式。在集團(tuán)制管理的過程中，可以根據(jù)綜合型房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)架進(jìn)行重新編制，這樣可以滿足綜合型房地產(chǎn)發(fā)展的需求。另外，需要明確各個(gè)崗位的職能，這樣可以進(jìn)行統(tǒng)一的管理，實(shí)現(xiàn)良好的管理效益。
4管理模式應(yīng)用創(chuàng)新
運(yùn)營管理是綜合型房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的核心，因此綜合型房地產(chǎn)企業(yè)一定要將運(yùn)營管理作為企業(yè)發(fā)展的主要平臺，在傳遞企業(yè)更多文化、價(jià)值和理念，提升綜合型房地產(chǎn)企業(yè)自身服務(wù)性能的同時(shí)，可以有效擴(kuò)大企業(yè)的運(yùn)營范圍，并且也可以很好地提升企業(yè)的服務(wù)性能。［7］同時(shí)，在綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理的時(shí)候，需要根據(jù)實(shí)際情況，對運(yùn)營管理模式進(jìn)行不斷地創(chuàng)新;根據(jù)市場的變化，構(gòu)建核心發(fā)展項(xiàng)目。這樣可以在一定程度上提升企業(yè)的競爭力。另外，可以為客戶提供增值型服務(wù)，對服務(wù)、銷售等工作體系進(jìn)行一定的轉(zhuǎn)變，并且需要有計(jì)劃、有步驟地將發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目不斷延伸，這樣可以促使企業(yè)呈現(xiàn)全面、穩(wěn)定的發(fā)展模式。另外，在綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理創(chuàng)新的時(shí)候，需要堅(jiān)持不變，也要堅(jiān)持改變，也就是說，需要不斷提升自身的服務(wù)性能和管理性能，這樣可以為綜合型房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)性的保證。［8］同時(shí)，需要將市場的實(shí)際情況和消費(fèi)情況結(jié)合在一起，從中發(fā)現(xiàn)不足并且進(jìn)行有效的解決，這樣不僅能有效提升綜合型房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理的效果，還是房地產(chǎn)行業(yè)改革推進(jìn)的重要保障。
近兩年中國商業(yè)地產(chǎn)投資已從高速增長逐步變?yōu)榉€(wěn)步增長，開店的速度逐步放慢，2011年商業(yè)地產(chǎn)投資同比上年增長31%，2012年同比增長26%，2013年上半年在20%左右；市場占有量從分散投資逐步走向集中投資，優(yōu)質(zhì)的地產(chǎn)公司、零售集團(tuán)的集中度在提高，他們更關(guān)注市場需求和消費(fèi)者需要；商業(yè)地產(chǎn)從側(cè)重開發(fā)走向運(yùn)營管理，更關(guān)注投資后運(yùn)營能否帶來回報(bào)，深刻認(rèn)識到了只有運(yùn)營管理好，品牌資源才會認(rèn)可，先期投資才能發(fā)揮效應(yīng)。
實(shí)踐證明，成功的商業(yè)地產(chǎn)投資是從商業(yè)角度出發(fā)，從拿地、設(shè)計(jì)、建筑、到運(yùn)營管理都需符合商業(yè)要求，符合零售業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)。所以在確定零售業(yè)投資策略前，先要了解商業(yè)所處的階段及其特征。
一、中國零售業(yè)微增長的特征
1.低消費(fèi)率帶來零售業(yè)增幅回落
中國居民消費(fèi)占GDP比重不足40%，明顯偏低，居民消費(fèi)增長慢于GDP的增長，中國居民的平均消費(fèi)傾向下降；勞動(dòng)者報(bào)酬占GDP比重持續(xù)下降，致使居民消費(fèi)水平的提高速度明顯慢于經(jīng)濟(jì)增長的速度。
中國近幾年市場的增長幅度也是一年比一年小，從中國社會消費(fèi)品零售總額來看，2012年同比增長14.3%，比上年放緩2.8個(gè)百分點(diǎn)。2013年上半年同比增長12.7%，增速繼續(xù)回落，中國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)上半年累計(jì)增長10.7%，增速同比放緩。目前有相當(dāng)數(shù)量的零售商銷售已經(jīng)出現(xiàn)下滑，有些品牌店甚至關(guān)閉，全球家電龍頭百思買和歐洲家電老大萬得城也退出了中國市場。處在這樣的市場環(huán)境中，投資零售業(yè)需要前瞻思考，謹(jǐn)慎行事。
2.高開業(yè)率帶來零售資源短缺
近幾年零售商業(yè)項(xiàng)目供應(yīng)量很大，呈現(xiàn)總量供求失衡、區(qū)域結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象，已開業(yè)的數(shù)量已不少，建設(shè)中以及規(guī)劃中的項(xiàng)目成倍增長。仲量聯(lián)行在最新一份中國零售地產(chǎn)市場展望中透露：“今年中國在20個(gè)主要市場將有約150個(gè)新購物中心開業(yè)，新開業(yè)購物中心的平均面積將超過8萬平米”，零售地產(chǎn)的集中放量造成商業(yè)模式雷同和運(yùn)營管理人才匱乏。特別是在經(jīng)營資源上，每個(gè)品牌商都有自己的投資開店計(jì)劃與發(fā)展步伐，而商業(yè)資源在一定時(shí)間內(nèi)的集中涌現(xiàn)，只能讓品牌商有選擇性地進(jìn)行投資開店，造成零售項(xiàng)目之間對品牌資源的惡性競爭并形成嚴(yán)重的同質(zhì)化。而人才資源的匱乏，更制約著零售商業(yè)的發(fā)展，一般來說，2年至3年可以建成一個(gè)零售項(xiàng)目，但零售業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)形成少說也要5年至7年，甚至更長時(shí)間，目前能夠做零售業(yè)策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)營、管理的團(tuán)隊(duì)為數(shù)不多。因此投資零售業(yè)時(shí)要考慮到經(jīng)營資源的稀缺性及對零售業(yè)人才的長期投入培養(yǎng)。
3.成本上升帶來零售商業(yè)利潤下滑
近兩年，中國的地產(chǎn)價(jià)格、原材料價(jià)格、人工成本急速上升，零售行業(yè)面臨店鋪?zhàn)饨鸶邼q，員工工資高漲及能源服務(wù)費(fèi)用高漲的現(xiàn)實(shí)，比較三年前零售業(yè)的綜合成本上升了30%左右。而實(shí)體零售商業(yè)屬于現(xiàn)場體驗(yàn)的勞動(dòng)力密集型企業(yè)，需要大空間和多員工提供面對面的服務(wù)，硬件成本和運(yùn)營費(fèi)用的上升，直接擠壓了零售商業(yè)的毛利。2012年中國上市百貨公司披露的報(bào)表數(shù)據(jù)顯示：百貨業(yè)綜合毛利率從十年前的30%下降至如今的不到15%，伴隨著歷年銷售額增幅的下降，利潤更是呈下降趨勢，利潤的下滑導(dǎo)致零售業(yè)投資回收期的延長。
以上說明中國零售已進(jìn)入微增長時(shí)期，在這種情形下，投資零售業(yè)需要更審慎，更精準(zhǔn)，更講求策略。
二、微增長時(shí)期零售業(yè)的投資策略
1.地產(chǎn)商做零售業(yè)的投資策略
地產(chǎn)商投資零售業(yè)經(jīng)歷了開發(fā)出售、開發(fā)租賃和開發(fā)運(yùn)營的不同階段，現(xiàn)在地產(chǎn)商投資開發(fā)的零售地產(chǎn)，以自組團(tuán)隊(duì)運(yùn)營和租賃給零售商運(yùn)營兩種形式為主。零售商業(yè)地產(chǎn)的投資特點(diǎn)是投資大、周期長，金融支持是影響的主要因素。目前中國零售商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的資金融資渠道單一，大量是靠銀行信貸，這對開發(fā)商壓力很大。特別是對自主運(yùn)營的地產(chǎn)商，他們是從硬件到軟件全過程的投資，需要完整的資金鏈支撐，前期投資的比重直接影響項(xiàng)目后期運(yùn)營的投資能力。在實(shí)際操作中，容易出現(xiàn)投資過程前重后輕，致使前期在硬件上的投資不能在后期運(yùn)營中產(chǎn)生應(yīng)有的回報(bào)。因此對于地產(chǎn)商做零售業(yè)投資，需要很好地平衡開發(fā)與運(yùn)營的投資比例，適當(dāng)加大為成功運(yùn)營的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)搭建及運(yùn)營服務(wù)的資金投入。要舍得花錢請商業(yè)專業(yè)人才，形成專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，由他們評估項(xiàng)目的市場需求，根據(jù)消費(fèi)需求制定商業(yè)規(guī)劃，實(shí)施商業(yè)布局及服務(wù)功能組合。現(xiàn)階段投資做零售業(yè)，人才遠(yuǎn)比硬件重要，運(yùn)營管理人才到位，才能確保前期投資能在預(yù)測期內(nèi)快速回籠資金，實(shí)現(xiàn)超值的投資效果。
2.零售商做零售業(yè)投資的策略
零售集團(tuán)做零售業(yè)投資主要聚焦在兩方面：一是側(cè)重軟實(shí)力投資；二是以收購的形式投資。軟實(shí)力投資主要包括零售商業(yè)品牌培育的投入、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的投入、運(yùn)營管理技術(shù)的投入、商業(yè)環(huán)境氛圍營造的投入、營銷策劃活動(dòng)的投入等。在軟實(shí)力投資方面中國北京首商集團(tuán)的燕莎友誼商城和燕莎奧特萊斯品牌運(yùn)營的商業(yè)項(xiàng)目回報(bào)率十分理想，物業(yè)完全是租賃經(jīng)營，公司是輕資產(chǎn)運(yùn)營，年利潤超過五個(gè)億人民幣，成為中國具有國際水平的高端百貨和奧特萊斯零售商。
在中國，以收購形式投資零售業(yè)，目前正處于較好時(shí)期。由于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度開始放緩，零售商業(yè)進(jìn)入了新一輪的調(diào)整期，為并購提供了市場環(huán)境，成為零售集團(tuán)快速擴(kuò)張的主要方式。在零售業(yè)并購?fù)顿Y時(shí)，要盡量減少收購需要扭虧的劣勢項(xiàng)目，這類項(xiàng)目收購后整合資源、整合文化的難度和風(fēng)險(xiǎn)均較大，易造成投資回報(bào)緩慢甚至血本無歸的后果。要盡可能地選擇盈利企業(yè)或在某方面有明顯市場優(yōu)勢的企業(yè)，并購后形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，在短時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn)投資效果。在零售并購業(yè)態(tài)選擇上，可以是補(bǔ)充原商業(yè)集團(tuán)缺失的業(yè)態(tài)，也可以是強(qiáng)化原集團(tuán)優(yōu)勢業(yè)態(tài)；在地域選擇上，可以是強(qiáng)化原集團(tuán)的地域布局優(yōu)勢，也可以是填補(bǔ)區(qū)域空白點(diǎn)，以求得并購后在市場中處于優(yōu)勢地位，在短時(shí)間取得足夠的現(xiàn)金流來支撐新的發(fā)展項(xiàng)目。中國的華潤萬家，收購中國天津家世界100%的股權(quán)就是一個(gè)成功的案例，天津家世界本身是中國“零售名企”，華潤萬家收購后，使華潤成為中國全國性的超市經(jīng)營者，躍升至中國超市業(yè)務(wù)第一的市場地位。
3.其他行業(yè)做零售業(yè)的投資策略
借鑒國際上成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)集團(tuán)做專做強(qiáng)將使生命力更加持久，如果既不是商業(yè)地產(chǎn)商，也不是零售商，進(jìn)入零售業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)相對來說是比較大的。中國商業(yè)物業(yè)的投資回報(bào)率一般在6%—8%，但隨著商鋪交易價(jià)格上漲，出租租金的提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上商鋪售價(jià)，導(dǎo)致部分商業(yè)物業(yè)回報(bào)率不到3%—4%，從而影響投資的回報(bào)。因此其他行業(yè)決策進(jìn)入零售業(yè)投資，如果資金實(shí)力強(qiáng)大，可以從商業(yè)地產(chǎn)做起，建好后自持，尋找有資源號召力、有市場占有率的零售集團(tuán)整體租賃經(jīng)營，投資的風(fēng)險(xiǎn)相對小一些；如果資金實(shí)力不夠，可以考慮與地產(chǎn)商或零售商集團(tuán)合作，共同開發(fā)，共同運(yùn)營，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益。發(fā)揮各自原有的優(yōu)勢資源，確定好項(xiàng)目的商業(yè)模式，以零售業(yè)集團(tuán)為主進(jìn)行運(yùn)營管理，形成長期合作的關(guān)系，這關(guān)鍵是處理好各方的權(quán)利義務(wù)及利益分享，確保投資運(yùn)營的持續(xù)穩(wěn)定。其他行業(yè)投資零售商業(yè)可以借鑒以上方式方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
在中國，無論地產(chǎn)商、零售商還是其他行業(yè)投資零售業(yè)，目前都是進(jìn)入一個(gè)完全競爭且結(jié)構(gòu)失衡的市場，想取得良好的投資回報(bào)需要摸準(zhǔn)規(guī)律，認(rèn)真實(shí)踐。中國購物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心的數(shù)據(jù)顯示：2010年中國新增購物中心投資1090億元，2011年未1910億元，預(yù)計(jì)2012年將超過3000億元。如此多的零售業(yè)投資用什么樣的方法、途徑能使其帶來應(yīng)有的回報(bào)并減少資源的浪費(fèi)呢？
三、實(shí)現(xiàn)零售業(yè)投資策略的方法途徑
1.圍繞未來市場，研判供給需求
無論是自建自營還是自建他營的零售業(yè)投資，首先要做的就是調(diào)查研究未來面對的市場，鎖定投資項(xiàng)目未來所服務(wù)的客群以及客群的收入狀況、消費(fèi)習(xí)慣、變化趨勢。以數(shù)據(jù)為依據(jù)解決為誰服務(wù)和怎么服務(wù)的問題，使投資有的放矢，減少盲目跟風(fēng)。這里提供給大家兩個(gè)成功的案例：一個(gè)是中國中糧集團(tuán)零售業(yè)項(xiàng)目大悅城，這幾年健康發(fā)展。它建在不同的區(qū)位，通過對市場的研判，確定了不同的市場定位，比如坐落在北京西單大街的大悅城定位為青春時(shí)尚的客群；坐落在北京朝陽社區(qū)的大悅城定位為年輕家庭客群，并按市場定位匹配了供給資源，滿足了目標(biāo)客群的需求，兩個(gè)項(xiàng)目生意都很好，使投資有了回報(bào)的基礎(chǔ)。另一個(gè)是中國的金源新燕莎MALL，坐落在北京西部，經(jīng)過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目附近分布有中國著名的大、中、小學(xué)府以及周邊的中、高檔學(xué)區(qū)房。有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的家庭集中在此區(qū)域，因此金源新燕莎MALL定位為以中高收入家庭為目標(biāo)客群，整合了大量以家庭消費(fèi)為主的品牌資源，形成吃、喝、玩、樂、購、教一體的休閑場所。所以零售業(yè)投資效果如何，把握消費(fèi)需求，精準(zhǔn)組合供給資源是硬道理。
2.統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計(jì)，分布有序?qū)嵤?/p>
實(shí)施零售業(yè)投資，涉及跨行業(yè)跨界的復(fù)雜工作，零售商業(yè)地產(chǎn)投資非常大，投資周期、建設(shè)期、培育期都非常長，回收非常慢，經(jīng)營環(huán)節(jié)復(fù)雜，涉及到金融規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、商業(yè)布局等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。在硬件設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)，需要投資方在最初拿地階段就要符合商業(yè)要求，進(jìn)行工程設(shè)計(jì)時(shí)必須以商業(yè)的理念和模式進(jìn)行操作，充分考慮商業(yè)定位規(guī)劃布局、業(yè)態(tài)組合等一系列的商業(yè)需求，圍繞商業(yè)經(jīng)營構(gòu)成建筑硬件，避免建設(shè)后期大拆大改大補(bǔ)，重復(fù)投資低效費(fèi)時(shí)；在融資規(guī)劃方面也需要豐富化與靈活性，包括自有資金、銀行貸款、外資資本基金、信托資金以及私募基金等，解決好錢的來源和連續(xù)周轉(zhuǎn)；在商業(yè)布局方面，按需求定位及業(yè)態(tài)特征規(guī)劃好，組合資源按規(guī)劃落位，避免在招商中“跑馬圈地”，影響整體商業(yè)氛圍和生態(tài)平衡。
在統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計(jì)的前提下，要制定分布實(shí)施方案及工作進(jìn)度表，在分工的基礎(chǔ)上交叉作業(yè)。設(shè)計(jì)不影響融資，規(guī)劃不耽誤整合資源，規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑施工、招人招商錯(cuò)時(shí)同步推進(jìn)，切忌過程中設(shè)計(jì)施工與商業(yè)計(jì)劃相脫離，整個(gè)投資過程需要在相互溝通、相互磨合、相互督促中有序進(jìn)行。
3.資金項(xiàng)目匹配，運(yùn)營管理先行
零售商業(yè)投資除硬件建設(shè)外，籌備開業(yè)及運(yùn)營管理也需要相當(dāng)數(shù)額的資金，從商業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、商業(yè)環(huán)境的設(shè)計(jì)施工、商業(yè)資源的招商、前期的市場推廣、運(yùn)營設(shè)備的購置、現(xiàn)場管理的費(fèi)用、各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用等等。一個(gè)十萬平方米的零售項(xiàng)目工程驗(yàn)收結(jié)束到開業(yè)運(yùn)營，一般需要1個(gè)億—2個(gè)億的資金支持，如果零售商的場地是租賃經(jīng)營，按市場平均租金物業(yè)費(fèi)，十萬平方米一年的租金成本預(yù)計(jì)也要1.5億元左右。如果是自建自營也需要提取固定資產(chǎn)折舊。因此，依據(jù)項(xiàng)目規(guī)模不但要有充足的建設(shè)資金，還要有相應(yīng)的籌開資金投入。
零售商業(yè)的運(yùn)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)是相連接的，相當(dāng)復(fù)雜，必須有商業(yè)專業(yè)人才構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)協(xié)同實(shí)施。從市場調(diào)研、布局規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理、安全保障、物業(yè)維護(hù)、人力開發(fā)、法律事務(wù)等多方面協(xié)同并進(jìn)，圍繞市場，按照需求，瞄準(zhǔn)定位，持之以恒地去調(diào)整提升，而這些工作不是開業(yè)時(shí)才做，而是在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就要一并開始，愈早投資的精準(zhǔn)性愈強(qiáng)，后期運(yùn)營的愈到位。
隨著我國高等教育的蓬勃發(fā)展,高校體育場館及其配套設(shè)施的投入和建設(shè)進(jìn)入到了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。但高校體育場館在運(yùn)營管理的過程中還存在很多問題,在很大程度上造成了資源的閑置與浪費(fèi)。在推動(dòng)高校體育場館市場化運(yùn)營的進(jìn)程中,要建立起完善的市場運(yùn)營機(jī)制,加大對高校體育場館的宣傳力度,拓展體育場館的市場經(jīng)營范圍,促進(jìn)高校體育場館的多元化經(jīng)營,進(jìn)而在保障校內(nèi)師生有足夠資源使用的前提下充分利用閑置的體育場館資源來進(jìn)行市場化運(yùn)作,進(jìn)一步提升高校體育場館的市場經(jīng)濟(jì)價(jià)值以社會服務(wù)價(jià)值。
關(guān)鍵詞：
高校；體育場館；運(yùn)營管理；改革
高校體育場館及其配套設(shè)施的投人和建設(shè)進(jìn)人到了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。很多高校體育場館只是為校內(nèi)的師生提供體育訓(xùn)練和體育鍛煉的服務(wù),致使很多體育設(shè)施及其場館在很多時(shí)間段均處于閑置狀態(tài),造成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。如何進(jìn)一步提升高校體育場館的運(yùn)營管理模式,促進(jìn)體育資源的合理運(yùn)用已經(jīng)成為當(dāng)前高校體育場館在運(yùn)用過程中面臨的一個(gè)重要的問題。本文將以西安高校的體育場館為例,就當(dāng)前高校體育場館的運(yùn)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行相關(guān)的介紹,并就如何進(jìn)一步推動(dòng)高校體育場館管理運(yùn)營現(xiàn)代化進(jìn)行相關(guān)的探討和分析。
1高校體育場館運(yùn)營管理現(xiàn)狀
1.1運(yùn)營管理水平不高當(dāng)前很多高校的體育場館僅限于校內(nèi)師生使用,這就使得多體育場館處于一個(gè)相對封閉的狀態(tài),很多社會上的比賽、活等難以通過高校的體育資源來進(jìn)行開展,造成了高校體育場館資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。高校體育場館運(yùn)營現(xiàn)代化的管理水平目前還處于一個(gè)比較低的水平,造成這種現(xiàn)象的一個(gè)直接原因就是高水平專業(yè)運(yùn)營管理人才缺乏,很多高校的體育場館往往是由學(xué)校的后勤處來進(jìn)行管理的,其管理的范圍也僅僅只是局限于校內(nèi)活動(dòng)的開展以及一些日常的保潔維護(hù)工作,這在很大程度上制約了高校體育場館運(yùn)營水平的提升。
1.2市場經(jīng)營利用率低很多高校的體育場館資源往往只是在周末或者是節(jié)假日時(shí)間才對外開放,在正常的工作日則只針對校內(nèi)開展服務(wù),這就導(dǎo)致了體育場館資源在一定程度上的閑置與浪費(fèi)。由于受到觀念、體制等一系列影響因素的束縛,高校體育場館在宣傳和市場化運(yùn)營等方面還存在著很大的不足,致使高校體育場館資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值以及社會價(jià)值難以得到有效地發(fā)揮。
1.3有償服務(wù)形式單一目前很多高校體育館在進(jìn)行經(jīng)營的過程中并不是通過有效地宣傳手段來主動(dòng)地為社會提供服務(wù),這在很大程度上使得高校體育場館資源難以滿足當(dāng)前社會越來越人性化的服務(wù)要求。同時(shí),很多高校的體育場館資源的有償服務(wù)形式目前僅僅局限于一些訓(xùn)練場地的出租,并沒有延伸到社會上的一些大型會議、展覽、文藝匯演等方面,綜合開發(fā)利用能力不足是當(dāng)前高校體育場館運(yùn)營過程中存在的一個(gè)突出的問題。
2提升高校體育場館運(yùn)營管理水平的策略
2.1建立起現(xiàn)代化運(yùn)營管理體系在提升高校體育場館現(xiàn)代化運(yùn)營管理水平的進(jìn)程中,首先就要建立起完善的現(xiàn)代化運(yùn)營管理體系?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來開展:首先,要加強(qiáng)對現(xiàn)有的管理人員的培訓(xùn),使其充分認(rèn)識至U當(dāng)前體育場館資源閑置帶來的浪費(fèi)及其所蘊(yùn)含的巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值,改變其傳統(tǒng)的運(yùn)營管理理念,通過定期開展相關(guān)的培訓(xùn)使其能夠掌握一些體育場館現(xiàn)代化運(yùn)營的專業(yè)理論和基本技能。其次,要進(jìn)一步完善體育場館市場化運(yùn)營的制度建設(shè),使得高校體育場館管理工作能夠做到各司其職、權(quán)責(zé)分明;最后,在管理人才的任用方面要堅(jiān)持內(nèi)部選拔與外部引進(jìn)相結(jié)合的方式,進(jìn)而通過完善的人才引人機(jī)制來進(jìn)一步轉(zhuǎn)變高校體育場館的運(yùn)營管理理念,提升其運(yùn)營管理的水平。
2.2加強(qiáng)高校體育場館的宣傳力度高校體育場館在現(xiàn)代化運(yùn)營的進(jìn)程中要打破傳統(tǒng)的觀念和體制的束縛,充分利用媒體宣傳來進(jìn)一步提升高校體育場館的知名度以及影響力。在現(xiàn)代化運(yùn)營的進(jìn)程中,高校體育場館管理人員要充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志、報(bào)紙以及其他的媒體來進(jìn)行宣傳,進(jìn)而進(jìn)一步拓寬高校體育場館為社會服務(wù)的渠道,提升高校體育場館的經(jīng)濟(jì)效益。
2.3大力拓展市場經(jīng)營范圍在高校體育場館現(xiàn)代化管理運(yùn)營的進(jìn)程中,要改變以往的有償服務(wù)形式單一的局面,進(jìn)一步拓展高校體育場館的市場化經(jīng)營范圍。例如,除了進(jìn)行社會化的體育培訓(xùn)業(yè)務(wù)外,高校體育場館還可以與一些青少年培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來建立起校外合作關(guān)系,作為活動(dòng)培訓(xùn)的基地來進(jìn)行市場化運(yùn)作。同時(shí),在保證校內(nèi)師生有足夠的體育場館使用時(shí)間的前提下來進(jìn)一步拓展體育場館的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍,充分與社會上的一些組織和機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作,舉辦一些大型的會議、文藝匯演等,從而進(jìn)一步提升高校體育場館資源的使用效率,推進(jìn)高校體育場館市場化運(yùn)營的發(fā)展。
2.4促進(jìn)高校體育場館的多元化運(yùn)營在高校體育場館市場化運(yùn)營過程中,通過有效的宣傳和管理來進(jìn)一步促進(jìn)體育場館的多元化經(jīng)營。比如,高?？梢栽谌∩踔潦侨珖秶鷥?nèi)來引人一些體育賽事,通過體育賽事不僅可以提升高校體育場館的知名度,同時(shí)還可以增加體育場館的運(yùn)營收人。此外,高校還可以充分利用龐大的體育場館資源來開發(fā)其廣告效益,諸如一些廣告、賽事的廣告等,實(shí)現(xiàn)體育場館商業(yè)價(jià)值的多元化開發(fā)。
3結(jié)語
綜上所述,高校體育場館在運(yùn)營管理的過程中還存在很多問題,在很大程度上造成了資源的閑置與浪費(fèi)。在推動(dòng)高校體育場館市場化運(yùn)營的進(jìn)程中,要建立起完善的市場運(yùn)營機(jī)制,加大對高校體育場館的宣傳力度,拓展體育場館的市場經(jīng)營范圍,促進(jìn)高校體育場館的多元化經(jīng)營,進(jìn)而在保障校內(nèi)師生有足夠資源使用的前提下充分利用閑置的體育場館資源來進(jìn)行市場化運(yùn)作,進(jìn)一步提升高校體育場館的市場經(jīng)濟(jì)價(jià)值以及社會服務(wù)價(jià)值。
參考文獻(xiàn):
[1]王寧寧.西安市大型體育場館經(jīng)營管理現(xiàn)狀與對策研究.西安大學(xué),2010.
[2]王玫,劉聽,劉守君.我國高校體育場館對外開放研究田.體育文化導(dǎo)刊,2012(1).
【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)零售 運(yùn)營管理 培養(yǎng)模式
一、引言
目前，我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正處于一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，2012年全國網(wǎng)絡(luò)零售總額超過1.1萬億元，占社會消費(fèi)品零售總額的5%，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)2.3億。另據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的資料顯示，2012年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)數(shù)已超過5萬家，連鎖百強(qiáng)中有六成企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)?？梢灶A(yù)計(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深化，除了在線零售商外，將會有越來越多的傳統(tǒng)的制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商將傳統(tǒng)渠道的觸角向線上延伸，通過自建、收購或利用第三方網(wǎng)購平臺等方式開拓網(wǎng)絡(luò)零售市場。
二、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)人才需求分析
1、需求結(jié)構(gòu)
隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的快速發(fā)展，社會對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)人員的需求量不斷上升，以一個(gè)組織結(jié)構(gòu)比較健全的網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）為例，其所需要的網(wǎng)絡(luò)零售崗位人才結(jié)構(gòu)體系如圖1所示。
從圖1可看出，網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）所需人才可分為五大類，具體見表1。從上述崗位需求可以看出，目前網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)所需要人才的專業(yè)分工越來越細(xì)，涵蓋了傳統(tǒng)的電子商務(wù)、市場營銷、新聞、統(tǒng)計(jì)學(xué)、界面設(shè)計(jì)、物流管理、會計(jì)及人力資源管理等專業(yè)。但由于網(wǎng)絡(luò)零售市場在我國還處于發(fā)展初期，各相關(guān)專業(yè)并沒有針對該領(lǐng)域市場進(jìn)行專門的人才培養(yǎng)。從電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)來看，在上述崗位類別中可以選擇的崗位只有店長、運(yùn)營主管兩個(gè)管理類崗位，以及活動(dòng)策劃、文案編輯、市場推廣與數(shù)據(jù)分析四個(gè)運(yùn)營類崗位。
2、需求規(guī)模及趨勢
以店長與運(yùn)營主管（經(jīng)理）為職位名稱在淘工作（http：//）進(jìn)行檢索。2011年到2012年招聘店主（含運(yùn)營主管/經(jīng)理）的企業(yè)數(shù)如圖2所示。數(shù)據(jù)顯示，2011年，在淘工作進(jìn)行店主（含運(yùn)營主管）招聘的企業(yè)數(shù)為3088家，2012年有4180家，同比增長36%。由此可見，對于店長及運(yùn)營主管兩類網(wǎng)絡(luò)零售的管理類人才而言，市場需求有不斷增長的趨勢。
值得注意的是，隨著越來越多的企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場，網(wǎng)絡(luò)零售商家對店長類綜合運(yùn)營管理人才的需求量也越大，同時(shí)隨著各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售組織架構(gòu)也不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致專職負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營的主管人才需求量也不斷攀升。但由于不少網(wǎng)絡(luò)零售商還處于市場不斷開拓階段，因而其對店長及運(yùn)營主管的要求除能從事管理崗位的工作外，還要求他們能承擔(dān)一定的運(yùn)營類崗位工作，如網(wǎng)絡(luò)市場推廣、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)文案編輯與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析等。此外，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對活動(dòng)策劃、文案編輯、市場推廣、數(shù)據(jù)分析的人才需求也呈現(xiàn)快速增長趨勢，以淘工作統(tǒng)計(jì)為例，2011年招聘上述崗位的企業(yè)數(shù)依次為1521家、1024家、4656家和178家，到2012年依次為1688家、1457家、5920 家和241家，招聘企業(yè)數(shù)增長26%，招聘各類人員總數(shù)增長超過30%。
綜上所述，從我國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展趨勢與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售人才需求狀況來看，未來五到十年內(nèi)，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場將呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，企業(yè)對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理類人才的需求將會越來越旺盛。
三、面向網(wǎng)絡(luò)零售的運(yùn)營管理崗位能力要求
1、店長
（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)平臺商鋪的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。（2）能力要求。熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道；熟悉電子商務(wù)模式與流程；熟悉網(wǎng)店裝修、頁面策劃、文案、平面設(shè)計(jì)等工作；熟悉網(wǎng)店、頁面優(yōu)化及SEO。
2、運(yùn)營主管
（1）工作任務(wù)。制定網(wǎng)上店鋪的營銷策劃方案；負(fù)責(zé)推廣方案設(shè)計(jì)、討論和實(shí)施；提出網(wǎng)上店鋪的頁面優(yōu)化改版方案；對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。（2）能力要求。熟悉平臺店鋪營銷策劃與推廣及網(wǎng)購銷售市場；熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣及廣告資源；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段，組織專業(yè)人員進(jìn)行推廣。
3、活動(dòng)策劃
（1）工作任務(wù)。協(xié)助規(guī)劃和制定年度網(wǎng)絡(luò)促銷計(jì)劃，撰寫新品推廣、產(chǎn)品促銷活動(dòng)方案；協(xié)助制定、梳理促銷推廣活動(dòng)的管理規(guī)則和流程，把控促銷方案落實(shí)；對促銷效果進(jìn)行跟蹤評估；收集、分析市場促銷需求、競品動(dòng)態(tài)，做好促銷數(shù)據(jù)收集和分析，優(yōu)化促銷工具和方法，調(diào)整促銷策略。（2）能力要求。有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)市場信息收集、統(tǒng)計(jì)、分析能力；敏銳的市場動(dòng)態(tài)感知能力和促銷推廣提案撰寫能力；較強(qiáng)的溝通能力、邏輯分析能力以及組織協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的客戶意識，能夠從客戶角度出發(fā)思考問題和解決問題；能熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺營銷與推廣。
（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪宣傳性軟文、硬廣、公司通告撰寫；店鋪大型活動(dòng)的文案擬定；參與促銷活動(dòng)及品牌包裝的創(chuàng)意、文案工作。（2）能力要求。具備扎實(shí)的文字功底，較好的文案撰寫能力；了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理需求及消費(fèi)習(xí)慣。
5、市場推廣
（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)零售平臺或互聯(lián)網(wǎng)上的推廣；制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對推廣效果進(jìn)行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則進(jìn)行商品頁面搜索優(yōu)化。（2）能力要求。精通網(wǎng)絡(luò)零售平臺營銷規(guī)則，熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物習(xí)慣和心理；熟悉與掌握網(wǎng)絡(luò)零售平臺各種營銷工具，熟悉網(wǎng)絡(luò)SEO技術(shù)；良好的策劃推廣能力和項(xiàng)目執(zhí)行能力；具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
6、數(shù)據(jù)分析
（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪的日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析以及其他電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)對網(wǎng)上店鋪的流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)的分析；負(fù)責(zé)對市場、行業(yè)及競爭對手的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的采集、評估與分析；負(fù)責(zé)收集客戶資源；負(fù)責(zé)營銷管理問題的跟蹤和交叉分析，并提出解決方案。（2）能力要求。具備豐富的數(shù)據(jù)分析、挖掘、清洗和建模的經(jīng)驗(yàn)；熟練獨(dú)立編寫商業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析其中隱含的變化和問題；具備利用數(shù)據(jù)分析解決商業(yè)、市場營銷、風(fēng)險(xiǎn)問題的能力。
四、網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)與要求
1、培養(yǎng)目標(biāo)
根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，結(jié)合目前網(wǎng)絡(luò)零售市場人才需求特點(diǎn)，我們把網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理專業(yè)方向人才的就業(yè)崗位定位為網(wǎng)絡(luò)零售平臺主管（包括自建網(wǎng)絡(luò)商店與第三方平臺網(wǎng)絡(luò)商店店長）或運(yùn)營主管，由于上述崗位一般需要至少一年的網(wǎng)絡(luò)零售工作經(jīng)驗(yàn)，因此，學(xué)生前期就業(yè)崗位也面向網(wǎng)絡(luò)零售市場活動(dòng)策劃、文案編輯、市場推廣與數(shù)據(jù)分析等具體運(yùn)營業(yè)務(wù)崗位。
該專業(yè)方向的培養(yǎng)目標(biāo)為：培養(yǎng)掌握電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)零售的理論知識和運(yùn)作規(guī)律，熟悉網(wǎng)絡(luò)零售市場特點(diǎn)，具備網(wǎng)絡(luò)零售市場的整體規(guī)劃、營銷、推廣與客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)的運(yùn)營管理技能的綜合型的網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理人才。
2、人才規(guī)格
通過本專業(yè)方向的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生將具備表2所示的知識和能力。
五、基于能力要素的網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理方向課程設(shè)置
1、對應(yīng)關(guān)系
根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)及定位，我們對崗位能力與課程單元對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行了分析研究，將本專業(yè)方向的專業(yè)及方向能力分解為六大專項(xiàng)能力，具體對應(yīng)關(guān)系如表3所示。
2、組織實(shí)施
根據(jù)上述的方向所需能力與課程設(shè)置的對應(yīng)關(guān)系，我們梳理了專業(yè)原有課程體系。原有課程體系包括了網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、電子商務(wù)管理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)、創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)綜合實(shí)驗(yàn)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)訓(xùn)等。同時(shí)，為了保證本專業(yè)方向在原有電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)體系上能夠?qū)嵤?，在課程教學(xué)組織上保持原有的通識教育模塊、學(xué)科平臺模塊以及專業(yè)平臺模塊中的必選課體系不變，在專業(yè)平臺模塊中的選修課中設(shè)置網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理方向課程群，其中包括6門理論課和3門實(shí)踐課，如表4所示。學(xué)生如果選擇了該方向，就代表選擇了該方向課程群的所有選修課程。
六、結(jié)論
在電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理方向人才培養(yǎng)，符合社會對電子商務(wù)人才的專業(yè)化或行業(yè)化需求特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理人才做為一個(gè)綜合性電子商務(wù)管理人才，既要具有足夠的理論知識，也需要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展，將一定的理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力。因而，在該類人才培養(yǎng)過程中，需要建立校企深度合作實(shí)踐教學(xué)基地平臺，實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)零售市場企業(yè)需求之間的無縫銜接。當(dāng)然，要培養(yǎng)出符合網(wǎng)絡(luò)零售市場需求的電子商務(wù)運(yùn)營管理類人才，需要在教學(xué)實(shí)踐中不斷進(jìn)行改革與實(shí)踐，探索出符合社會網(wǎng)絡(luò)零售人才需求及各高校實(shí)際的人才培養(yǎng)體系。
（注：基金項(xiàng)目：河南工業(yè)大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革工程項(xiàng)目“電子商務(wù)專業(yè)人才‘分類’培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐”（2011）。）
【參考文獻(xiàn)】
【關(guān)鍵詞】高速公路 全面預(yù)算管理 作用
全面預(yù)算管理已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)不可或缺的重要管理模式，越來越多的企事業(yè)單位開始引入和應(yīng)用這一先進(jìn)管理方法。伴隨著高速公路的迅速發(fā)展，高速公路運(yùn)營管理單位過去采用的單一部門預(yù)算管理模式已經(jīng)不再適合當(dāng)前的發(fā)展，全面預(yù)算管理模式的應(yīng)用已是勢在必行。對怎樣全面發(fā)揮全面預(yù)算管理的作用進(jìn)行研究，以提高單位的運(yùn)營管理效果與效率，已經(jīng)成為高速公路運(yùn)營管理單位迫切需要解決的問題。
一、全面預(yù)算管理的作用和內(nèi)涵
我國國務(wù)院相關(guān)部門印發(fā)的《關(guān)于企業(yè)實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理的指導(dǎo)意見》，對全面預(yù)算管理進(jìn)行了相關(guān)定義：全面預(yù)算管理是指利用預(yù)算對企業(yè)內(nèi)部各部門、各單位各種財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)資源進(jìn)行分配、考核、控制，以便有效地組織和協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，完成既定的經(jīng)營目標(biāo)，是一種現(xiàn)代化的管理手段，具有效益型、市場適應(yīng)性、主動(dòng)性和綜合性的特點(diǎn)。將全面預(yù)算管理的先進(jìn)理念和思想運(yùn)用到高速公路運(yùn)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，能優(yōu)化配置財(cái)力、物力和人力資源，幫助單位實(shí)現(xiàn)相關(guān)運(yùn)營目標(biāo)，提高單位管理層的管理水平，推進(jìn)交通事業(yè)的迅速發(fā)展。作用主要有如下幾點(diǎn)：
（一）規(guī)劃作用
規(guī)劃即對未來的運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行綜合計(jì)劃，預(yù)算管理就是通過預(yù)算的編制來落實(shí)對運(yùn)營活動(dòng)未來的預(yù)測。我國運(yùn)營管理單位編制的預(yù)算目標(biāo)是指在未來一定時(shí)段內(nèi)的單位運(yùn)營計(jì)劃，而各項(xiàng)預(yù)算是單位內(nèi)部的相關(guān)職能部門在未來一定時(shí)期的責(zé)任計(jì)劃，從而可據(jù)此加強(qiáng)控制管理，實(shí)現(xiàn)既定的預(yù)算管理目標(biāo)，提高高速公路運(yùn)營的整體效益。
（二）協(xié)調(diào)作用
關(guān)于預(yù)算管理需要對單位的相關(guān)環(huán)境與資源進(jìn)行綜合考慮，需要用長遠(yuǎn)的眼光來進(jìn)行資源配置，防止短期經(jīng)濟(jì)行為。在此之外，預(yù)算管理能讓單位內(nèi)部的各個(gè)部門在保持部門目標(biāo)與單位總目標(biāo)相一致的同時(shí)，還能互相協(xié)調(diào)配合，從而避免各自為政甚至發(fā)生矛盾的現(xiàn)象；預(yù)算管理還能夠促使部門與部門之間、管理者與各部門之間以及員工之間的相互溝通，讓單位內(nèi)部上下工作協(xié)調(diào)一致。
（三）控制作用
對于預(yù)算管理，通常分為：預(yù)算的編制、預(yù)算的執(zhí)行、預(yù)算的調(diào)整、預(yù)算的分析與考核。預(yù)算編制是一種事前控制，是對單位的資源利用情況從整體上進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)控制。而預(yù)算執(zhí)行和預(yù)算調(diào)整則屬于事中控制，通過預(yù)算執(zhí)行中的相關(guān)差異，能夠采取相關(guān)的措施，進(jìn)行預(yù)算的調(diào)整，從而達(dá)到事中控制的目的。經(jīng)過預(yù)算數(shù)額和實(shí)際數(shù)額的比較，分析產(chǎn)生差異的原因，明確相關(guān)責(zé)任的歸屬，總結(jié)相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過進(jìn)行預(yù)算的考核，發(fā)現(xiàn)單位中預(yù)算管理工作中存在的問題，便于下一步的工作改進(jìn)，由此達(dá)到事后控制的效果。
（四）參照作用
預(yù)算的目標(biāo)能為考核、評價(jià)運(yùn)營管理實(shí)效提供一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，使得單位各部門的業(yè)績有了衡量的依據(jù)。通過把各部門的員工工作實(shí)績同預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而準(zhǔn)確得出設(shè)定指標(biāo)的完成情況，為獎(jiǎng)懲和考核提供了相應(yīng)的有效依據(jù)。
二、當(dāng)前高速公路運(yùn)營管理單位的預(yù)算管理中存在相應(yīng)問題
（一）對全面預(yù)算管理認(rèn)識不夠充分，預(yù)算管理組織體系不夠完善
高速公路運(yùn)營管理單位普遍對全面預(yù)算管理認(rèn)識不足，存在重財(cái)務(wù)核算，輕預(yù)算管理的問題。大多數(shù)人都存在一個(gè)認(rèn)識誤區(qū)，認(rèn)為全面預(yù)算僅僅是一種財(cái)務(wù)行為，預(yù)算的編制和執(zhí)行等應(yīng)該由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)。這種認(rèn)識誤區(qū)導(dǎo)致運(yùn)營管理單位在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，對預(yù)算崗位不夠重視，配置的人力不足，投入的精力有限，甚至只配兼職預(yù)算人員；編制預(yù)算人員不了解財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)核算人員弄不懂預(yù)算編制，預(yù)算編制與財(cái)務(wù)核算工作相脫節(jié)，缺乏健全的預(yù)算管理組織體系；在執(zhí)行層面上，各部門、員工參與意識不強(qiáng)，參與度不夠，很少參與，甚至根本不參與預(yù)算管理工作，或者只對財(cái)務(wù)部門所提交的預(yù)算方案進(jìn)行確認(rèn)。預(yù)算管理體系組織的缺失，預(yù)算管理工作中其他部門和員工的缺位，使得信息不能最大范圍的流動(dòng)，對于預(yù)算編制的溝通不到位，直接影響預(yù)算的可操作性與科學(xué)性，導(dǎo)致預(yù)算的科學(xué)性、權(quán)威性、可操作性大大降低，預(yù)算約束力也大大減弱。
（二）預(yù)算的編制質(zhì)量不高
當(dāng)前，在我國高速公路運(yùn)營管理單位的預(yù)算編制質(zhì)量普遍都不高。第一，是相關(guān)方法落后造成的影響。當(dāng)前大部分單位通常采用預(yù)算編制方法是增量法或減量法，在定基預(yù)算的基礎(chǔ)上設(shè)置一些可控的變量因素，從而來進(jìn)行綜合預(yù)算，并沒有根據(jù)收支項(xiàng)目的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的預(yù)算編制方法。第二，定員定額標(biāo)準(zhǔn)體系不夠合理。高速公路運(yùn)營管理單位有著其自身的行業(yè)特征，與一般行政事業(yè)單位預(yù)算編制的定額有著較大的差異，但是依然運(yùn)用行政事業(yè)單位的預(yù)算定額，這將致使預(yù)算定額與實(shí)際支出產(chǎn)生較大差別。第三，預(yù)算編制內(nèi)容不全面。在某些必須開支的項(xiàng)目中，并沒有將現(xiàn)有的預(yù)算計(jì)劃列入進(jìn)去，從而導(dǎo)致必要的支出沒有來源，例如無收費(fèi)站高桿燈的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，沒有匝道的養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等等。最后，預(yù)算編制時(shí)間不足的影響。預(yù)算編制需要全員參與，多方論證，工作量很大，然而大部分單位因?yàn)椴缓侠淼臅r(shí)間安排，所以在前年年底相關(guān)編制工作無法完成，從而導(dǎo)致來年的預(yù)算工作沒有參照依據(jù)；而有部分能夠在年底前完成預(yù)算編制工作的，大多也是倉促完成，缺少必要的調(diào)查與論證，預(yù)算質(zhì)量較低。
（三）預(yù)算的執(zhí)行不力，反饋不及時(shí)，調(diào)控力度不夠
對全面預(yù)算管理的認(rèn)識不夠，以及缺乏完善的預(yù)算管理組織體系和規(guī)章制度，且預(yù)算控制手段亦不夠先進(jìn)，導(dǎo)致大多數(shù)高速公路管理運(yùn)營單位難以結(jié)合本單位實(shí)際實(shí)施合理的預(yù)算控制方法，也較難把預(yù)算制度順利的執(zhí)行下去。一般情況下，預(yù)算編制越詳細(xì)，對實(shí)際執(zhí)行中的反饋及時(shí)性要求就越高。而當(dāng)前大部分高速公路運(yùn)營管理單位尚未形成定期或不定期的預(yù)算反饋制度，也沒有建立合理的調(diào)整糾正方案，往往不能適時(shí)的處理新問題、新情況。
（四）對預(yù)算的差異分析不充分，考評和激勵(lì)力度不足
由于缺乏專門的預(yù)算管理機(jī)構(gòu)和人員，現(xiàn)在大部分運(yùn)營管理單位無法用比率分析法和因素分析法等專業(yè)的方法來分析預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際開支的差異，往往采用簡單的對比分析法進(jìn)行分析。這使得運(yùn)營管理單位較難找出差異產(chǎn)生的根本原因，從而影響采取針對性的措施進(jìn)行調(diào)整。在考評和激勵(lì)方面，高速公路運(yùn)營管理單位的預(yù)算考評標(biāo)準(zhǔn)簡單，對預(yù)算執(zhí)行情況的考核多以不超過預(yù)算為主要考核標(biāo)準(zhǔn)，且預(yù)算的考評局限于預(yù)算執(zhí)行情況的考核，較少對預(yù)算管理質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)和總結(jié)，缺乏科學(xué)、完整的考評指標(biāo)體系。同時(shí)，運(yùn)營管理單位對預(yù)算執(zhí)行的獎(jiǎng)懲沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和制度，預(yù)算指標(biāo)缺乏約束作用，從而使得部門和員工缺乏預(yù)算管理的積極性。
三、怎樣充分發(fā)揮全面預(yù)算管理的作用
（一）提高單位內(nèi)部對全面預(yù)算管理的認(rèn)識
提高單位內(nèi)部對全面預(yù)算管理的認(rèn)識，是充分發(fā)揮全面預(yù)算管理作用的前提。高速公路運(yùn)營管理單位應(yīng)當(dāng)采取措施，比如加強(qiáng)全面預(yù)算管理方面的宣傳和培訓(xùn)，提高內(nèi)部對全面預(yù)算管理的認(rèn)識。首先，是要認(rèn)識到全面預(yù)算管理的先進(jìn)性和重要性。全面預(yù)算管理是為數(shù)不多的幾個(gè)能把企業(yè)的所有關(guān)鍵問題融合于一個(gè)體系之中的管理控制方法之一，它可以提升戰(zhàn)略管理能力，有效監(jiān)控和考核，高效使用資源，有效管理經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，以及提升收入和節(jié)約成本。因此，全面預(yù)算管理已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)不可或缺的重要管理模式，對高速公路運(yùn)營管理單位來說，它的作用和重要性也是如此。其次，是要認(rèn)識到預(yù)算管理不是財(cái)務(wù)部門的獨(dú)角戲而必須全員參與才能做好。預(yù)算管理工作是一個(gè)系統(tǒng)的工作，涉及到運(yùn)營管理的各個(gè)方面，財(cái)務(wù)部門不可能熟悉和掌握各個(gè)部門的專業(yè)知識和具體業(yè)務(wù)，也不可能完全代替一個(gè)具體的部門進(jìn)行預(yù)算編制、執(zhí)行和分析，而只能從財(cái)務(wù)角度為各部門的預(yù)算管理提供指導(dǎo)。只有觀念轉(zhuǎn)變了，全面預(yù)算管理才能在單位被接受并順利得到執(zhí)行。
（二）建立完善的全面預(yù)算管理組織體系
完善的全面預(yù)算管理組織體系，是實(shí)施全面預(yù)算管理的前提。完善的全面預(yù)算管理組織體系，包括完善的機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度。在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，要設(shè)置專門的全面預(yù)算管理機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)。管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在級別較高的運(yùn)營管理單位，負(fù)責(zé)組織預(yù)算的編制、審定、協(xié)調(diào)、調(diào)整、信息反饋以及業(yè)績考核，具體可包括預(yù)算工作領(lǐng)導(dǎo)小組、預(yù)算工作小組和常設(shè)管理機(jī)構(gòu)等。而執(zhí)行結(jié)構(gòu)則主要是各職能處室或者科室，具體負(fù)責(zé)本處室或科室所涉及的預(yù)算編制、執(zhí)行、控制和考核等工作。在規(guī)章制度方面，要對各個(gè)部門預(yù)算管理的職能、權(quán)責(zé)、主體等作出詳細(xì)合理的規(guī)定，讓預(yù)算管理工作有章可循，有據(jù)可依。
（三）科學(xué)的實(shí)施全面預(yù)算管理模式
全面預(yù)算管理成功的關(guān)鍵是日?？刂谱龅贸晒?，包括選擇合適的預(yù)算編制模式，選擇恰當(dāng)?shù)念A(yù)算編制方法，遵循科學(xué)的預(yù)算流程，執(zhí)行全方位、全過程的預(yù)算監(jiān)督。首先，是要充分調(diào)研，最大限度地獲取信息，設(shè)置出具有高速公路運(yùn)營管理單位特色的預(yù)算項(xiàng)目。其次，采用更加合適的預(yù)算編制方法，例如采用零基預(yù)算編織法，按照預(yù)算單位與部門的職責(zé)、任務(wù)目標(biāo)等，區(qū)分輕重緩急，重新測算安排預(yù)算。最后，建立健全預(yù)算審批和監(jiān)督機(jī)制，通過各監(jiān)控主體發(fā)揮各自的職能對各監(jiān)控客體進(jìn)行監(jiān)控，從預(yù)算的內(nèi)容、實(shí)施、管理環(huán)節(jié)明確預(yù)算監(jiān)控的范圍，采取全方位的預(yù)算監(jiān)控措施對資金的收付、預(yù)算追蹤、信息反饋及預(yù)算審計(jì)進(jìn)行控制，有效保證全面預(yù)算管理實(shí)施的效果。
（四）建立和完善全面預(yù)算管理實(shí)施的考評體系
科學(xué)合理的預(yù)算執(zhí)行考核機(jī)制是做好全面預(yù)算管理的保障。首先，預(yù)算確定后，應(yīng)針對日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立相對應(yīng)的考核指標(biāo)，將指標(biāo)責(zé)任劃分并落實(shí)到具體的崗位和人員，運(yùn)用考評結(jié)果同員工的績效獎(jiǎng)懲相結(jié)合的形式，在指標(biāo)考核中靈活運(yùn)用定性與定量兩種方法，科學(xué)、公正地進(jìn)行考評，以此促進(jìn)員工參與全面預(yù)算管理的積極性。其次，要有科學(xué)的分析方法，對預(yù)算與實(shí)際執(zhí)行情況差別較大，或者資金效益不理想的，能分析出原因并提出切實(shí)有效的改進(jìn)調(diào)整措施，以便及時(shí)進(jìn)行整改。
綜上，高速公路管理運(yùn)營單位順應(yīng)時(shí)展需求，在管理中應(yīng)用并充分發(fā)揮全面預(yù)算管理的作用，提高單位的管理效率和效果，促進(jìn)交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]熊婷.高速公路運(yùn)營管理單位全面預(yù)算管理研究[D].長沙：長沙理工大學(xué)，2011.
