時(shí)間：2023-06-05 10:14:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念
經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。
具體地講，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層為了使企業(yè)在未來(lái)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中求得生存和發(fā)展而繪制的一張藍(lán)圖。它是在對(duì)未來(lái)外部環(huán)境的變化趨勢(shì)和企業(yè)自身實(shí)力進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)一系列科學(xué)決策的程序繪制出來(lái)的，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。
2．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征
根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念，可以看出其具有以下特征。
(1)全局性。這是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略最根本的特征，它是指經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以企業(yè)的全局為研究對(duì)象來(lái)確定企業(yè)的總體目標(biāo)，規(guī)定企業(yè)的總行動(dòng)，追求企業(yè)的總效益，它們正確與否直接關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。
(2)系統(tǒng)性。它是把企業(yè)各個(gè)方面作為一個(gè)彼此密切契合的、有機(jī)聯(lián)系的整體。系統(tǒng)有層次大小和母子系統(tǒng)等區(qū)分。
(3)長(zhǎng)遠(yuǎn)性。是指經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)是企業(yè)的未來(lái)，戰(zhàn)略決策和計(jì)劃要決定和影響將來(lái)較長(zhǎng)的時(shí)期，是為了謀求企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而不是為了眼前利益。
(4)風(fēng)險(xiǎn)性。任何經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策都不可能是在信息絕對(duì)充分的條件下做出的，都是對(duì)未來(lái)的預(yù)計(jì)性決策。很多機(jī)會(huì)往往是轉(zhuǎn)瞬即逝，失不再來(lái)，同時(shí)，機(jī)會(huì)與威脅經(jīng)常處于相互轉(zhuǎn)化之中。所以，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須承擔(dān)必要的風(fēng)險(xiǎn)。
(5)抗?fàn)幮浴Ｖ贫ㄆ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目的就是要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中壯大自己的實(shí)力，使本企業(yè)在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)和資源的斗爭(zhēng)中，在控制與反控制的斗爭(zhēng)中占有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。
另外，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及現(xiàn)代科技的飛速進(jìn)步，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略又產(chǎn)生了新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。
二、建筑業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略
管理的要素
企業(yè)戰(zhàn)略管理是由一系列要素組成的。一般地，根據(jù)各個(gè)要素在戰(zhàn)略管理制訂過(guò)程中的關(guān)系和先后次序，包含8個(gè)方面的內(nèi)容:企業(yè)任務(wù);外部環(huán)境;內(nèi)部分析;戰(zhàn)略制定;戰(zhàn)略選擇;階段目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、職能戰(zhàn)略和政策;組織結(jié)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)和組織文化;戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)和控制。
這8方面的要素提供戰(zhàn)略管理的整體信息與概念，作為進(jìn)行戰(zhàn)略管理的總綱，共同組成設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的要素構(gòu)成模式。
(1)企業(yè)任務(wù)
企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)存在的理由，是企業(yè)自身的特殊使命。建筑業(yè)企業(yè)的任務(wù)是生產(chǎn)建筑產(chǎn)品。企業(yè)的任務(wù)是戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)。
(2)外部環(huán)境
外部環(huán)境是影響企業(yè)生存和發(fā)展，而企業(yè)又無(wú)法控制的條件和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。
(3)內(nèi)部分析
內(nèi)部分析是通過(guò)回溯企業(yè)發(fā)展的歷史進(jìn)程，評(píng)估在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的關(guān)鍵因素，定性和定量分析企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、管理、資金、營(yíng)銷等，為企業(yè)制訂戰(zhàn)略準(zhǔn)備條件。
(4)戰(zhàn)略制訂
戰(zhàn)略制訂，即制訂可供選擇的戰(zhàn)略方案。這項(xiàng)工作是對(duì)環(huán)境和自身能力進(jìn)行分析、對(duì)任務(wù)做出修正或者肯定后進(jìn)行的。
(5)戰(zhàn)略選擇
即在既定的戰(zhàn)略方案中選擇最佳的方案。選擇戰(zhàn)略必須注意5個(gè)問(wèn)題:第一，戰(zhàn)略是否與企業(yè)的基本追求相一致;第二，戰(zhàn)略是否與環(huán)境一致;第三，戰(zhàn)略是否與企業(yè)擁有的資源匹配;第四，戰(zhàn)略遇到風(fēng)險(xiǎn)是否適當(dāng);第五，戰(zhàn)略是否能被有效地執(zhí)行。
(6)階段目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、職能戰(zhàn)略和政策
企業(yè)在一個(gè)特定的時(shí)期內(nèi)謀求實(shí)現(xiàn)的結(jié)果稱階段目標(biāo)。企業(yè)為執(zhí)行其戰(zhàn)略所進(jìn)行的一系列耗費(fèi)資源的工作或項(xiàng)目的集合，稱行動(dòng)計(jì)劃。職能戰(zhàn)略是用于構(gòu)建職能部門的短期對(duì)策，它與一般的戰(zhàn)略相比，更具體、詳細(xì)、可計(jì)量。決策是指導(dǎo)管理者思想、決定、行動(dòng)的方針。政策提供標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)程序，使日常決策制度化，以提高管理工作的效率。
(7)組織結(jié)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)和組織文化
組織結(jié)構(gòu)是指組織各部門之間穩(wěn)定的相互關(guān)系。不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)。
(8)戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)與控制
在戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中，效果與計(jì)劃會(huì)有差距，故需要進(jìn)行評(píng)價(jià)及控制，以糾正偏差。
戰(zhàn)略管理模式表明，戰(zhàn)略管理同一切管理一樣，是一個(gè)循環(huán)過(guò)程。在執(zhí)行時(shí)，它是非程序化的。模式中的各要素并不是相互獨(dú)立的，某一要素變化，會(huì)影響其他要素。信息的流動(dòng)和要素之間的影響是相互的。
三、建筑業(yè)企業(yè)
經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略
建筑業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略包括建筑業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略、建筑業(yè)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略、建筑業(yè)企業(yè)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略、建筑業(yè)企業(yè)人才開發(fā)戰(zhàn)略、建筑業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、建筑業(yè)企業(yè)工程質(zhì)量戰(zhàn)略、企業(yè)形象戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略。下面主要討論建筑業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。
1．建筑業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展戰(zhàn)略
競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展戰(zhàn)略是指面對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)所采取的直接抗衡競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)，并在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，求得長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。常見的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展戰(zhàn)略有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略3種。
(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱為“以廉取勝”戰(zhàn)略，其核心是以較低的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本或費(fèi)用獲勝;宗旨在于通過(guò)為企業(yè)建立低成本優(yōu)勢(shì)，從而謀求成本領(lǐng)先地位，應(yīng)付企業(yè)面對(duì)的各種競(jìng)爭(zhēng)力量。
(2)差異化戰(zhàn)略
差異化戰(zhàn)略也稱“特色取勝”戰(zhàn)略，其核心是以施工經(jīng)營(yíng)特色獲勝。即企業(yè)通過(guò)特色化經(jīng)營(yíng)使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)成為行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的，從而保證需求者樂(lè)意接受的特色產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)在行業(yè)內(nèi)建立起一個(gè)特殊的市場(chǎng)地位，有效地保護(hù)企業(yè)不受或少受以上威脅的沖擊，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)處于主動(dòng)地位。
(3)集中戰(zhàn)略
集中戰(zhàn)略也稱焦點(diǎn)戰(zhàn)略或“以細(xì)分市場(chǎng)獲勝”戰(zhàn)略，即企業(yè)通過(guò)集中其全部力量滿足一個(gè)特定的需求群體的方式，為自己建立防御威脅的體系。對(duì)于相對(duì)實(shí)力較弱的企業(yè)更適合采用此戰(zhàn)略。
2.建筑業(yè)企業(yè)穩(wěn)定型戰(zhàn)略
企業(yè)穩(wěn)定型戰(zhàn)略又稱防御型戰(zhàn)略或維持型戰(zhàn)略，其特點(diǎn)是企業(yè)滿足于已有的經(jīng)濟(jì)成果，只追求與過(guò)去相同或相近的目標(biāo)，今后每年取得的期望值只有稍微的增長(zhǎng)或者基本相同，這種戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。
企業(yè)實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略的主要優(yōu)點(diǎn)是:該戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)不在于發(fā)展上，而把功夫下在完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制上，這樣可以優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素組合結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的管理水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的施工質(zhì)量與技術(shù)贏得需求者的信譽(yù)，從而大大地提高企業(yè)的知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，也可以提高對(duì)外界環(huán)境變化的應(yīng)變能力及抗干擾能力。
應(yīng)該注意，企業(yè)采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中有被擊敗的可能。因此，優(yōu)秀的企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定一段時(shí)期后，必須根據(jù)外部環(huán)境和市場(chǎng)的需要及時(shí)調(diào)整或修訂原來(lái)的戰(zhàn)略方向，確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
3．建筑業(yè)企業(yè)緊縮型戰(zhàn)略
企業(yè)緊縮型戰(zhàn)略也稱為退卻戰(zhàn)略，其核心是想辦法主動(dòng)撤退，爭(zhēng)取平隱渡過(guò)危機(jī)，伺機(jī)采取其他戰(zhàn)略。企業(yè)緊縮型戰(zhàn)略分為3種類型，即轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略和清理戰(zhàn)略。轉(zhuǎn)貼于
(1)轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略。是指企業(yè)雖然陷入危機(jī)境地，但還有挽救和值得挽救的經(jīng)營(yíng)事業(yè)所實(shí)施的—種戰(zhàn)略。
(2)撤退戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略能保存企業(yè)實(shí)力，等到一有機(jī)會(huì)就可發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。選擇撤退戰(zhàn)略的主要方法有:出賣部分資產(chǎn)，削減支出，削減廣告和促銷費(fèi)用;加強(qiáng)庫(kù)存控制，削減一部分管理人員，撤退出一些市場(chǎng)目標(biāo)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源集中到企業(yè)的主導(dǎo)項(xiàng)目和核心市場(chǎng)上。撤退戰(zhàn)略包括放棄戰(zhàn)略和分離戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)遇到很大困難，預(yù)計(jì)難以通過(guò)轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)局面或當(dāng)采用轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略失敗后，企業(yè)就應(yīng)采用放棄戰(zhàn)略。
(3)清理戰(zhàn)略。又稱清算戰(zhàn)略，即企業(yè)由于無(wú)力清償債務(wù)，通過(guò)出售或轉(zhuǎn)讓企業(yè)的全部資產(chǎn)，以償還債務(wù)或停止全部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，而宣告業(yè)務(wù)生命結(jié)束的戰(zhàn)略。清理戰(zhàn)略分自動(dòng)清理和強(qiáng)制清理戰(zhàn)略兩種，前者一般由股東決定，后者需要法庭決定。清理戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)略選擇中最為痛苦的決策，所以通常情況下是所有戰(zhàn)略失敗時(shí)采用的一種戰(zhàn)略，在毫無(wú)希望再恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)時(shí)，早期清理比被迫破產(chǎn)好。
四、建筑業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
不同的企業(yè)擁有各自的競(jìng)爭(zhēng)力，去占領(lǐng)不同的市場(chǎng)。普拉哈拉德和哈默認(rèn)為，企業(yè)的核心能力有3個(gè)基本特征:一是提供了進(jìn)入多元化市場(chǎng)的潛能;二是對(duì)它所服務(wù)的顧客體現(xiàn)出的價(jià)值;三是使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。構(gòu)成建筑業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素可歸納為3部分:市場(chǎng)營(yíng)銷能力、項(xiàng)目管理能力和服務(wù)創(chuàng)新能力。
1．市場(chǎng)營(yíng)銷能力
市場(chǎng)營(yíng)銷能力組成的具體要素是:深入理解和準(zhǔn)確把握業(yè)主意圖的能力，即理解標(biāo)書的能力;企業(yè)的信譽(yù)和品牌;服務(wù)的能力。服務(wù)能力的重要一環(huán)是如何把無(wú)形的服務(wù)轉(zhuǎn)換成有形的商品去和業(yè)主溝通，能夠把為業(yè)主增加的價(jià)值信息傳遞給業(yè)主。
業(yè)主在簽訂一項(xiàng)新的建設(shè)工程合同時(shí)，無(wú)法預(yù)先選擇有形的建筑產(chǎn)品，也無(wú)法預(yù)先檢測(cè)工程的質(zhì)量。因此，企業(yè)的信譽(yù)和品牌往往成為至關(guān)重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主通過(guò)比較企業(yè)以往的業(yè)績(jī)和在行業(yè)中的信譽(yù)來(lái)做出決策。對(duì)提供工程咨詢服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，信譽(yù)意味著技術(shù)能力和依靠技術(shù)控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。如負(fù)責(zé)造價(jià)達(dá)40億美元的南海石油項(xiàng)目的PMC聯(lián)合體，其超過(guò)約定預(yù)算的最大賠付責(zé)任只有2000萬(wàn)美元。因此，業(yè)主選擇PMC的目的正是依靠它的技術(shù)能力和已取得的經(jīng)驗(yàn)為業(yè)主控制風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，信譽(yù)就意味著對(duì)建筑師或設(shè)計(jì)意圖的理解能力、工程質(zhì)量保證能力和履約能力。
對(duì)標(biāo)書的深刻理解來(lái)自于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更理解業(yè)主，了解業(yè)主的追求，業(yè)主的理念，甚至主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主，與業(yè)主結(jié)成伙伴，引導(dǎo)業(yè)主的需求，培育業(yè)主的個(gè)性化需要，提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可替代的服務(wù)，形成自己的優(yōu)勢(shì)。
2．項(xiàng)目管理能力
項(xiàng)目管理能力包含了組合社會(huì)資源能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力等。創(chuàng)新能力就是組合各種社會(huì)資源的能力，通過(guò)對(duì)已有資源的集成來(lái)實(shí)現(xiàn)。技術(shù)創(chuàng)新并不是一般所指的技術(shù)進(jìn)步，而是指通過(guò)對(duì)已有產(chǎn)品或者技術(shù)的組合來(lái)產(chǎn)生新的產(chǎn)品和新的功能，不必要求企業(yè)一定要有自己的專利產(chǎn)品、專有技術(shù)，更主要的是要求企業(yè)要有集成各種知識(shí)、信息、技術(shù)、產(chǎn)品、人才的能力。
施工企業(yè)對(duì)不同的項(xiàng)目類型，對(duì)其技術(shù)創(chuàng)新能力的要求是不同的，不一定都表現(xiàn)為企業(yè)擁有自己的核心施工技術(shù)。如房屋建筑工程，施工技術(shù)創(chuàng)新的前提主要表現(xiàn)在方案設(shè)計(jì)的新穎性方面，如果對(duì)結(jié)構(gòu)沒有特殊要求，它所需要的施工技術(shù)基本沒有特殊性，或者說(shuō)施工技術(shù)基本上都是通用技術(shù)，創(chuàng)新更應(yīng)注重對(duì)施工工藝的改進(jìn)，以力求降低成本、提高建筑質(zhì)量，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。因此，從事房屋工程施工的企業(yè)掌握發(fā)展核心技術(shù)，可能更多地體現(xiàn)在一些大型的標(biāo)志性公共建筑，建筑師的設(shè)計(jì)方案創(chuàng)新會(huì)對(duì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生特殊要求，因而要求提供總承包或施工服務(wù)的企業(yè)具備相應(yīng)的技術(shù)創(chuàng)新能力。對(duì)于新的結(jié)構(gòu)，總是先有設(shè)計(jì)，才有施工技術(shù)和設(shè)備的改進(jìn)，因此，只有把設(shè)計(jì)與施工方法相結(jié)合，才有施工的核心技術(shù)。結(jié)構(gòu)體系的設(shè)計(jì)創(chuàng)新是施工技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力。對(duì)許多為建筑工程配套的專業(yè)公司，如玻璃幕墻、智能化等，首先從產(chǎn)品體系的研發(fā)需要體現(xiàn)出自己的核心技術(shù)，再到工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝的改進(jìn)直至施工安裝工藝，都需要較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力。
對(duì)工程咨詢企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新能力則是主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，甚至包括制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的能力。如中國(guó)建筑研究院的結(jié)構(gòu)所開發(fā)的PKPM結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)軟件巳成為同類市場(chǎng)的主打產(chǎn)品，這與其是我國(guó)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范的主要編制單位有著不可忽視的關(guān)系。擁有了技術(shù)制高點(diǎn)，企業(yè)才能有占領(lǐng)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)、控制權(quán)。
在國(guó)際市場(chǎng)中，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力非常重要，往往影響著企業(yè)的存亡。包括合同管理能力、項(xiàng)目索賠能力、企業(yè)資信能力等多方面。國(guó)際工程承包市場(chǎng)均要求企業(yè)提供履約保函和風(fēng)險(xiǎn)抵押，以化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。目前一些大型項(xiàng)目中普遍采用的聯(lián)合總承包方式，一是聯(lián)合企業(yè)的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，二是為了分散企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
3．服務(wù)創(chuàng)新能力
服務(wù)創(chuàng)新能力包含了制度安排、企業(yè)的文化和靈活并最大限度地接近市場(chǎng)的工作流程。硬件環(huán)境容易被模仿，而企業(yè)的制度安排、企業(yè)文化等“軟件”是難以簡(jiǎn)單復(fù)制的，因此成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不可分割的組成部分。
制度安排體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行規(guī)則必須符合企業(yè)的市場(chǎng)需要和戰(zhàn)略發(fā)展，其核心是產(chǎn)權(quán)制度，最突出的作用是人力資本化。人才作為一種可以組合配置的資源，直接構(gòu)成到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力中去。
企業(yè)文化是人的價(jià)值觀的體現(xiàn)，要為用戶帶來(lái)價(jià)值并能夠被用戶所認(rèn)可，在一定程度上可稱之為“文化營(yíng)銷”。企業(yè)內(nèi)部管理的思想、組織、方法、手段等，都可以融入到企業(yè)文化中，文化是一種能力，在工程咨詢企業(yè)表現(xiàn)為創(chuàng)新的氣氛。在把低成本作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的純粹施工企業(yè)，則應(yīng)有嚴(yán)密控制的精細(xì)生產(chǎn)文化。內(nèi)在表現(xiàn)為能夠激發(fā)企業(yè)成員的創(chuàng)造性思維和持續(xù)創(chuàng)新的能力，外在表現(xiàn)出來(lái)則為企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)成員之間的協(xié)作關(guān)系，充分體現(xiàn)為追求業(yè)主利益最大化的服務(wù)創(chuàng)新能力。
一、主旨
企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客的觀點(diǎn)滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而非自身的觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮消費(fèi)者的需求。其基本觀點(diǎn)和方法是：把顧客需求（包括潛在的需求）作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品功能價(jià)格設(shè)定、分銷促銷環(huán)節(jié)建設(shè)、完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面，以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意；在產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品售出乃至實(shí)施售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，企業(yè)要及時(shí)跟蹤研究顧客購(gòu)買的滿意度，并依此設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)，調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)；抓住老顧客并通過(guò)老顧客為企業(yè)傳播良好口碑、擴(kuò)大顧客隊(duì)伍。通過(guò)不斷鞏固和提高顧客滿意度，保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。
如果把CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略同CI設(shè)立相比，可以發(fā)現(xiàn)：CS考慮問(wèn)題的起點(diǎn)是顧客；CI則是企業(yè)形象；CS要建立的是企業(yè)為顧客服務(wù)、使顧客滿意的系統(tǒng)；CI則帶有較濃的推銷色彩。顯然，就經(jīng)營(yíng)觀念而言，CS要比CI更深一層、更高一籌。
二、內(nèi)容
主要有這幾方面：
（1）站在顧客立場(chǎng)上研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。預(yù)先把顧客的“不滿意”從產(chǎn)品本身（包括設(shè)計(jì)、制造）和供應(yīng)過(guò)程中盡可能地去除，并順應(yīng)顧客的需求趨勢(shì)，預(yù)先在產(chǎn)品上創(chuàng)造顧客的滿意。通過(guò)發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需要并設(shè)法用產(chǎn)品去引發(fā)這些需要，使顧客感受意想不到的滿意。
（2）不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地使顧客感到安心和便利。
（3）十分重視顧客意見，讓用戶參與決策。要把處理好顧客的意見視為對(duì)創(chuàng)造顧客滿意度的推動(dòng)。據(jù)美國(guó)斯隆管理學(xué)院調(diào)查，成功的技術(shù)革新和民用新產(chǎn)品中，有60~80%來(lái)自用戶的建議。
（4）千方百計(jì)留住老顧客。給老顧客以優(yōu)惠是常見的做法，而給老顧客以關(guān)懷更能打動(dòng)他們的心。最好的推銷員是那些從產(chǎn)品和服務(wù)中獲得滿意的顧客。據(jù)美國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)查，一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有一筆會(huì)成交；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買欲。爭(zhēng)取一位新顧客所發(fā)的成本是保住一位老顧客的6倍。
（5）創(chuàng)造廠商與顧客彼此友好和忠誠(chéng)的界面，使服務(wù)手段和過(guò)程處處體現(xiàn)出真誠(chéng)和溫暖。IBM是享譽(yù)全球的電腦帝國(guó)，這家公司也以忠誠(chéng)為用戶服務(wù)而著稱。
（6）按以顧客為中心的原則建立富有活力的企業(yè)組織。首先要對(duì)顧客的需求和反映具有快速反應(yīng)機(jī)制，其次，組織氛圍要鼓勵(lì)創(chuàng)新。第三，組織內(nèi)部要保證通暢的雙向溝通。
（7）分級(jí)授權(quán)。這是及時(shí)完成令顧客滿意的服務(wù)的重要一環(huán)。如果服務(wù)工作的執(zhí)行人員（從一線經(jīng)理到售貨員）沒有充分的處理決定權(quán)，什么問(wèn)題都要等待上司的指令，那是無(wú)法保證顧客滿意的。雖然授權(quán)不同于分權(quán)，權(quán)責(zé)不能匹配，但通常受權(quán)人在執(zhí)行過(guò)程中會(huì)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。
三、背景
構(gòu)成CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要思想和觀點(diǎn)方法早已有之，一些企業(yè)也曾實(shí)踐過(guò)。但是，作為一種潮流出現(xiàn)于90年代，卻有其深刻的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景。
經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化是CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出現(xiàn)的第一個(gè)原因。在買方市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)利潤(rùn)是由強(qiáng)大的生產(chǎn)力和包括生產(chǎn)率與質(zhì)量在內(nèi)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)的。現(xiàn)在，西方絕大多數(shù)行業(yè)已處于買方市場(chǎng)之中，如果不能使顧客滿意，即使是“好商品”也會(huì)賣不出去。
質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化是CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出現(xiàn)的第二個(gè)原因。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，凡是符合用戶要求的就是合格產(chǎn)品。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)條件下，新的質(zhì)量觀念是：企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合用戶要求，而且要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好。美國(guó)是世界上的汽車生產(chǎn)王國(guó)，但是，美國(guó)街頭卻到處奔馳著日本汽車。其實(shí)，美國(guó)生產(chǎn)的汽車質(zhì)量也是很好的，但日本的汽車更能滿足消費(fèi)者各方面的期望，相比之下美國(guó)的汽車要略遜日本汽車一籌。現(xiàn)代意義上的企業(yè)產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品（包括產(chǎn)品的基本功能因素），有形產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、品牌、特色等組成）和附加產(chǎn)品（提供信貸、交貨及時(shí)性、安裝使用方便及售后服務(wù)組成）共三大層次構(gòu)成的。現(xiàn)代社會(huì)中系統(tǒng)的服務(wù)正占據(jù)越來(lái)越重要的地位，而產(chǎn)品的核心部分卻降到次要地位。
關(guān)鍵詞:企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;實(shí)質(zhì);方法;關(guān)鍵;保障
隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的迅速發(fā)展,企在爭(zhēng)奪市場(chǎng)上的份額和謀求自身生存發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈。企業(yè)為尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位,開始從依靠經(jīng)驗(yàn)性擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)管理到主動(dòng)謀劃企業(yè)未來(lái)發(fā)展道路的轉(zhuǎn)變。過(guò)去軍事領(lǐng)域使用的“戰(zhàn)略”一詞也開始逐漸被企業(yè)界引用。20世紀(jì)90年代以來(lái),企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論呈現(xiàn)出多個(gè)前沿領(lǐng)域齊頭并進(jìn)的局面。企業(yè)經(jīng)營(yíng),在某種意義來(lái)說(shuō),就像戰(zhàn)爭(zhēng)一樣,如果主要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正確,即使有戰(zhàn)術(shù)性失誤,也能獲得成功。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略作為企業(yè)內(nèi)部一項(xiàng)重要價(jià)值活動(dòng),其實(shí)質(zhì)是尋找優(yōu)勢(shì)、其方法是尋求差異、其關(guān)鍵是定位、其保障是保持一致性,并要善于制造取舍。企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的過(guò)程中,要分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),充分考慮外界環(huán)境所帶來(lái)的機(jī)會(huì)與威脅。企業(yè)管理者在制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的同時(shí),還必須督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施。企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于其經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)原則。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略本質(zhì)的認(rèn)識(shí),應(yīng)該從多視角多維度來(lái)把握。
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是尋找企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效,企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目的就是指導(dǎo)管理實(shí)踐取得好的效果,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的成就。而這些成就來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在軍事戰(zhàn)爭(zhēng)領(lǐng)域,戰(zhàn)略的目的是取得戰(zhàn)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),贏得勝利。從根本上講,制定一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也就是為某一企業(yè)規(guī)定一種廣泛實(shí)用的程式以便指導(dǎo)企業(yè)如何投入競(jìng)爭(zhēng),應(yīng)當(dāng)有些什么樣的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo),以及在貫徹執(zhí)行這些目標(biāo)時(shí)需要采取什么樣的方針。明茨伯格在其《戰(zhàn)略歷程》一書中講到:“在企業(yè)家模式中,戰(zhàn)略制定的主要任務(wù)就是積極尋找新的機(jī)遇……經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是企業(yè)家組織的主要目標(biāo)。”這說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是為了指導(dǎo)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得新的機(jī)遇和優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)或利潤(rùn)的目標(biāo)。
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法是尋求差異
企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定能否有效,關(guān)鍵在于在行業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在產(chǎn)業(yè)環(huán)境中尋求差異化。差異依賴于企業(yè)選擇哪些活動(dòng),以及如何進(jìn)行這些活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的差異,主要表現(xiàn)在兩種方式:一種是企業(yè)能夠提供別具一格的、標(biāo)新立異的產(chǎn)品或服務(wù);另一種就是能夠取得成本最小化或在相同成本條件下提供更好的服務(wù)或產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要建立在獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之上,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是創(chuàng)造差異性,也就是有目的的選擇一整套不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以創(chuàng)造一種獨(dú)特的價(jià)值組合。戰(zhàn)略有賴于獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),還意味著選擇與對(duì)手不同的方式來(lái)執(zhí)行活動(dòng)或執(zhí)行與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的活動(dòng),以提供獨(dú)特的價(jià)值。
科學(xué)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)該具有創(chuàng)造性和靈活性,不僅考慮要考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要適應(yīng)外部環(huán)境,而且還認(rèn)為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要綜合進(jìn)進(jìn)行自身分析,通過(guò)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行配置以后,再進(jìn)行可行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的合理選擇。同時(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇并不等于終結(jié),它還包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施和反饋。
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是定位
企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位是指在競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)確認(rèn)或利用的有利于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基點(diǎn)。在市場(chǎng)營(yíng)銷中,定位就是指設(shè)計(jì)一定的營(yíng)銷組合,以影響潛在顧客對(duì)一產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品線或一個(gè)組織的全面的認(rèn)識(shí)和感知。有效的市場(chǎng)定位,可以確定產(chǎn)品在顧客心中的適當(dāng)位置,并留下深刻印象,以便吸引更多的顧客,幫助企業(yè)取得目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同樣,戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)可以被視為新地位的認(rèn)知過(guò)程,他可以以現(xiàn)有地位來(lái)招徠顧客或能吸引新顧客進(jìn)入市場(chǎng)。在制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí),首先要考慮的因素就是要定好位。企業(yè)致力于追求成長(zhǎng),事實(shí)上,一味追求成長(zhǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略是非常危險(xiǎn)的。在維持成長(zhǎng)之余,還應(yīng)強(qiáng)化戰(zhàn)略的方法是把中心放在深化戰(zhàn)略性定位,而不是擴(kuò)大定位,然后妥協(xié)。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略性定位的本質(zhì)是選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有差別的活動(dòng)。如果同樣的活動(dòng)能提供完整的產(chǎn)品種類,滿足所有顧客的需求,并和所有的顧客保持接觸,企業(yè)定位就能在三者之間轉(zhuǎn)換自如,這時(shí)經(jīng)營(yíng)效
率就成了決定績(jī)效的關(guān)鍵。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位有三種形式:第一,以產(chǎn)品種類為基礎(chǔ)的定位。企業(yè)可依生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)業(yè)中某類產(chǎn)品或服務(wù)中其它的次要產(chǎn)品(或服務(wù))來(lái)定位;第二,需求為基礎(chǔ)的定位,即服務(wù)于特定顧客群的所有需求或大多數(shù)需求;第三,以接觸為基礎(chǔ)的定位。以不同方式接觸細(xì)分型客戶,可以依顧客戶所在的地理位置或規(guī)模來(lái)接觸顧客,或提出任何需要不同配套活動(dòng),以達(dá)到最能滿足顧客需求的目標(biāo)。
四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的保障是保持一致性
企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一致性是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最核心的因素,因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于各項(xiàng)活動(dòng)形成的整體系統(tǒng)。一致性要求各項(xiàng)活動(dòng)能夠相互配合和加強(qiáng),并超越部門之間的界限,使活動(dòng)的投入實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。因此,一致性可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性。具體來(lái)講,戰(zhàn)略一致性包括四個(gè)方面:第一,內(nèi)部的一致性。表現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能否可以共同達(dá)到,主要經(jīng)營(yíng)方針能否體現(xiàn)出要達(dá)到的目標(biāo),企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)方針之間是否能夠相互促進(jìn);第二,環(huán)境的適應(yīng)性。表現(xiàn)為企業(yè)目標(biāo)或方針是否抓住了產(chǎn)業(yè)機(jī)遇。在處理產(chǎn)業(yè)威脅方面,目標(biāo)與方針是否在資源允許的范圍之內(nèi),目標(biāo)與方針在時(shí)間安排上是否反映了環(huán)境對(duì)其行動(dòng)的吸收能力,是否與社會(huì)的廣泛關(guān)注相適應(yīng);第三,資源適應(yīng)性。即相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言,目標(biāo)與方針是否與企業(yè)可獲取的資源相匹配。目標(biāo)與方針的時(shí)間安排是否反映了組織的應(yīng)變能力;第四,溝通與實(shí)施。表現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否被主要執(zhí)行人員充分理解。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和方針與主要執(zhí)行人員的標(biāo)準(zhǔn)是否協(xié)調(diào)一致以保證任務(wù)的執(zhí)行,企業(yè)是否有足夠的管理能力來(lái)保證有效的貫徹執(zhí)行。通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的一致性檢驗(yàn),能夠決定一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是否恰當(dāng)。
五、戰(zhàn)略就是制造取舍
企業(yè)在成長(zhǎng)中經(jīng)理人往往容易追求成長(zhǎng)而忽視堅(jiān)持以往清晰的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。若同時(shí)采取幾種方式競(jìng)爭(zhēng),可能造成戰(zhàn)略定位的混淆,容易受到重新定位廠商或騎墻派的侵襲,落入競(jìng)爭(zhēng)的“陷阱”。因此,經(jīng)理人員在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定上要克服各種誘惑,善于取舍,強(qiáng)化自身定位。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,取舍迫使企業(yè)必須作出定位上的選擇,并且蓄意
關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營(yíng)；戰(zhàn)略管理；評(píng)價(jià)
一、企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)建
1.獲取信息。
獲取信息是信息處理的第一步，獲取信息的可靠性對(duì)信息加工后的作用有重大影響。來(lái)自企業(yè)內(nèi)外的信息其各自存在形式分布不同，因此獲取方式亦不同，下面我們對(duì)企業(yè)外部信息的取得和內(nèi)部信息的取得分別加以討論。企業(yè)外部信息的分布情況，企業(yè)無(wú)法控制其變化，要獲取企業(yè)外部信息必須進(jìn)行專門的調(diào)查和監(jiān)控。對(duì)企業(yè)外部信息的收集應(yīng)主要以市場(chǎng)信息為主。
2.信息的加工。
信息的加工一方面指對(duì)已取得的信息進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，另一方面指戰(zhàn)略信息的評(píng)價(jià)。這些加工過(guò)的信息才是戰(zhàn)略評(píng)價(jià)系統(tǒng)的輸出信息。首先，對(duì)比分析方法。對(duì)比分析法又稱比較分析法。這種方法是將兩個(gè)有關(guān)的可比較數(shù)據(jù)資料進(jìn)行對(duì)比，分析事物間的相互聯(lián)系。它是評(píng)價(jià)分析中最常用的一種方法。其作用在于揭示客觀存在的差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；其次，因素分析方法。因素分析法，也稱連環(huán)代替法。它是分析決定或影響事物變動(dòng)的各個(gè)因素及其影響的方向和程度的一種方法。這種方法是在多因素影響某項(xiàng)指標(biāo)的情況下，假定其他幾個(gè)因素不變，依次變動(dòng)一個(gè)因素，從而測(cè)定其變動(dòng)因素對(duì)該指標(biāo)的影響程度；再次，比率分析方法。比率是用百分比的形式表示的相對(duì)數(shù)，比率分析法是計(jì)算各指標(biāo)的相對(duì)數(shù)，比較各種比率的一種分析方法，常用的方法有結(jié)構(gòu)比率法、趨勢(shì)比例法和相關(guān)比率分析法三種。
二、企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的相關(guān)內(nèi)容
1.審查企業(yè)戰(zhàn)略的根據(jù)。
審查企業(yè)戰(zhàn)略的根據(jù)就是企業(yè)戰(zhàn)略得以成立的理由。由于企業(yè)得以成立的理由是以企業(yè)內(nèi)、外關(guān)鍵戰(zhàn)略因素為基礎(chǔ)，揚(yáng)長(zhǎng)避短為原則而取得的。因此，關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的審查即為企業(yè)戰(zhàn)略根據(jù)的審查的實(shí)質(zhì)。在戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，關(guān)鍵戰(zhàn)略因素會(huì)發(fā)生變化是必然的，當(dāng)這種變化使戰(zhàn)略失去賴以存在的基礎(chǔ)，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施必將受挫，企業(yè)只有及時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略才能保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或減少損失。
2.評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施的表現(xiàn)。
企業(yè)戰(zhàn)略是通過(guò)安排計(jì)劃、制定目標(biāo)來(lái)實(shí)施的，計(jì)劃目標(biāo)完成的情況又受許多變化的因素影響而有所偏差，因此高層管理者必須在實(shí)施中用一套指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施情況。指標(biāo)的數(shù)目要適當(dāng)，要有主有次全面反映。有限的指標(biāo)數(shù)目就要求指標(biāo)要有重點(diǎn)，但重點(diǎn)指標(biāo)在不同戰(zhàn)略中各不相同，應(yīng)很好把握。適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)數(shù)目也有利于評(píng)價(jià)和控制，減少控制評(píng)價(jià)過(guò)程的費(fèi)用。
3.分析企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系。
處于企業(yè)任務(wù)環(huán)境中的許多利益相關(guān)者十分關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和績(jī)效。他們各自都有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)，并用各自的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量企業(yè)的表現(xiàn)。
費(fèi)瑞曼建議，高層管理人員應(yīng)該根據(jù)每一類利益相關(guān)者利益的要求來(lái)全面測(cè)定企業(yè)表現(xiàn)，從而使企業(yè)與利益相關(guān)者保持良好的關(guān)系。
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制
1.優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制方式。
對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施控制，主要是運(yùn)用控制論中的平衡偏差原理，所謂平衡偏差原理，就是依靠平衡效益的實(shí)際值與所需的標(biāo)準(zhǔn)水平的偏差進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，反饋是實(shí)施控制的基本手段。在實(shí)施控制的過(guò)程中，反饋可分為前饋和后饋兩種：前饋是指提前檢測(cè)，提早獲得信息，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)某一環(huán)節(jié)進(jìn)行提前控制；后饋是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)被控對(duì)象進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)獲得信息來(lái)實(shí)施調(diào)節(jié)控制。
首先，完善事前控制方式。事前控制方式是指對(duì)企業(yè)中某一事物，在其活動(dòng)前進(jìn)行調(diào)節(jié)控制的一種方式。如產(chǎn)品投產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)的有關(guān)影響因素所進(jìn)行的控制。它是利用前饋信息實(shí)行控制的方式，其重點(diǎn)放在事前決策和計(jì)劃上，即行動(dòng)之前根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種預(yù)測(cè)和環(huán)境資料等前饋信息，擬訂出不同的可行方案，從中進(jìn)行優(yōu)選，然后依此控制
其次，優(yōu)化戰(zhàn)略實(shí)施的控制方式。戰(zhàn)略實(shí)施中的控制方式戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的控制方式，是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行活動(dòng)及其過(guò)程的某一事物變換的現(xiàn)場(chǎng)控制方式。它是利用反饋信息來(lái)實(shí)行調(diào)節(jié)控制的方式，其重點(diǎn)放在對(duì)發(fā)生的行動(dòng)效果及其形成過(guò)程的經(jīng)常監(jiān)督和調(diào)整上，即通過(guò)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)系統(tǒng)及時(shí)把被控對(duì)象的輸出與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，提出糾正偏差的行為措施，不斷消除行動(dòng)效果偏離既定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，確保控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.完善企業(yè)動(dòng)態(tài)過(guò)程的控制。
戰(zhàn)略控制既重要又難以捉摸，而能夠仔細(xì)考慮保持戰(zhàn)略有計(jì)劃并按部就班的實(shí)施這個(gè)問(wèn)題的公司則屈指可數(shù)。控制戰(zhàn)略實(shí)施的確不容易：(1)緊迫的短期問(wèn)題總是使人無(wú)法專心于戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的期限假設(shè)有的話，似乎不如必須在下星期前完成的任務(wù)那樣緊迫；(2)需要改變現(xiàn)行戰(zhàn)略的信號(hào)往往易于忽略；(3)戰(zhàn)略本身需要修改。這個(gè)流動(dòng)目標(biāo)使成功與失敗模糊不清，而且這種無(wú)力的警告只能更加說(shuō)明系統(tǒng)控制的必要。要實(shí)現(xiàn)有目的監(jiān)督，只有通過(guò)不懈的努力，不使這種監(jiān)督脫離正軌才能堅(jiān)持下去。 跟蹤控制為我們提供了一種管理戰(zhàn)略行動(dòng)的實(shí)用辦法。一般情況下有四種方式：監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略推進(jìn)的進(jìn)展；監(jiān)視主要外部變化因素；在一個(gè)階段或緊急情況下進(jìn)行全面評(píng)審；最后是保持戰(zhàn)略管理過(guò)程的完整性。這些措施一旦施行，既可以維持某種一致同意的進(jìn)程，又可以及時(shí)的調(diào)整該過(guò)程。沒有這樣的控制，戰(zhàn)略行動(dòng)就將錯(cuò)失良機(jī)。
首先，監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略推進(jìn)的進(jìn)展。戰(zhàn)略實(shí)施的行動(dòng)線分布在一系列具體的、局部的規(guī)劃和活動(dòng)中。每一項(xiàng)戰(zhàn)略推進(jìn)，都應(yīng)分成幾步，對(duì)于要長(zhǎng)期執(zhí)行的步驟，應(yīng)制定詳盡的規(guī)劃；其次，監(jiān)視關(guān)鍵的外部變化因素。各項(xiàng)戰(zhàn)略都是根據(jù)假設(shè)（預(yù)計(jì)）的背景制定的，人們會(huì)有意無(wú)意的做出有關(guān)未來(lái)需求、技術(shù)、價(jià)格、政府條令、競(jìng)爭(zhēng)以及一系列其他外界變化因素的假設(shè)。這些假設(shè)是制定計(jì)劃的前提，企業(yè)戰(zhàn)略大體上就是根據(jù)這些預(yù)計(jì)條件設(shè)計(jì)出來(lái)的；再次，進(jìn)行全面評(píng)審。戰(zhàn)略控制中的跟蹤概念要求對(duì)新的條件具有適應(yīng)性，這種動(dòng)態(tài)調(diào)整是戰(zhàn)略本質(zhì)的一部分。因此控制系統(tǒng)必須有可能根據(jù)最新的發(fā)展重新估價(jià)計(jì)劃的進(jìn)展，階段評(píng)審的目的就在于此。
總之，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論的產(chǎn)生是生產(chǎn)社會(huì)化和商品經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求，是信息時(shí)代的必然產(chǎn)物。企業(yè)戰(zhàn)略管理者為企業(yè)選擇了最佳戰(zhàn)略，并且為戰(zhàn)略的實(shí)施安排了周密的計(jì)劃，將全局戰(zhàn)略分解為各職能戰(zhàn)略去具體實(shí)施。企業(yè)的戰(zhàn)略管理為日常管理指明方向和范圍，日常管理是戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)和具體化，因此戰(zhàn)略管理的實(shí)施只能通過(guò)日常管理來(lái)貫徹、體現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]傅傳瑩.淺議企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略[J].河南石油，1998年第6期.
[2]李文明，陳晶璞.中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略淺析[J].燕山大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2002年第8期.
經(jīng)營(yíng)管理者的基本任務(wù)是合理地組織生產(chǎn)力，使供、產(chǎn)、銷各個(gè)環(huán)節(jié)相互銜接，密切配合，人、財(cái)、物各種要素合理結(jié)合，充分利用，以盡量少的勞動(dòng)消耗和物質(zhì)消耗，生產(chǎn)出更多的符合社會(huì)需要的產(chǎn)品。
經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容是合理確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式和管理體制，設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，配備管理人員；搞好市場(chǎng)調(diào)查，掌握經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策，確定經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)；編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，簽訂經(jīng)濟(jì)合同；建立、健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和各種管理制度；搞好勞動(dòng)力資源的利用和管理，做好思想政治工作；加強(qiáng)土地與其他自然資源的開發(fā)、利用和管理；搞好機(jī)器設(shè)備管理、物資管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管理；合理組織產(chǎn)品銷售，搞好銷售管理；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本管理，處理好收益和利潤(rùn)的分配；全面分析評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益，開展企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷等一系列內(nèi)容。
通常對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理可以這樣理解：任何一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)都會(huì)包括經(jīng)營(yíng)和管理這兩個(gè)主要環(huán)節(jié)，經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的行為，而管理是企業(yè)理順工作流程、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的行為。
經(jīng)營(yíng)管理是相互滲透的，我們也經(jīng)常把經(jīng)營(yíng)管理放在一起講，實(shí)際情況也是經(jīng)營(yíng)中的科學(xué)決策過(guò)程便是管理的滲透，而管理中的經(jīng)營(yíng)意識(shí)可以講是情商的體現(xiàn)。
經(jīng)營(yíng)是對(duì)外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理是對(duì)內(nèi)的，強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的整合和建立秩序。經(jīng)營(yíng)追求的是效益，要開源，要賺錢；管理追求的是效率，要節(jié)流，要控制成本。經(jīng)營(yíng)是擴(kuò)張性的，要積極進(jìn)取，抓住機(jī)會(huì)，膽子要大；管理是收斂性的，要謹(jǐn)慎穩(wěn)妥，要評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心是經(jīng)營(yíng)管理決策。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)都要參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)為了自身生存和發(fā)展，就必須對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和市場(chǎng)行為作出正確決策。因此，經(jīng)營(yíng)管理決策對(duì)任何一個(gè)企業(yè)而言，都有十分重要的作用。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)是企業(yè)最重要的活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)包括經(jīng)營(yíng)和管理。人們認(rèn)為，管理的重心是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重心在決策。這說(shuō)明決策是經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的關(guān)鍵。事實(shí)上，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)，還是管理，都離不開決策，企業(yè)怎樣經(jīng)營(yíng)，如何管理，都需要作出一系列決策。這是因?yàn)椋瑥慕?jīng)營(yíng)的角度看，企業(yè)要根據(jù)企業(yè)面臨的內(nèi)外條件，確定生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)商品范圍和目標(biāo)，決定生產(chǎn)什么、銷售什么，銷售多少，銷售給誰(shuí)；用何種辦法和手段進(jìn)入市場(chǎng)，以最少的耗費(fèi)求得最快的發(fā)展；何種促銷最有效等。這需要作經(jīng)營(yíng)決策。從管理角度看，管理工作有計(jì)劃、組織、控制三大職能，每項(xiàng)職能的執(zhí)行，都要以決策為前提。如企業(yè)生產(chǎn)銷售計(jì)劃如何制定的科學(xué)、合理，這就有一個(gè)決策問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)如何設(shè)置，職責(zé)如何劃分，人員如何配備，這涉及到組織職能的決策。
經(jīng)營(yíng)與管理是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中一個(gè)事物的兩個(gè)側(cè)面，兩者都離不開決策。實(shí)踐中，在同樣的條件下，決策水平不同會(huì)得到不同的結(jié)果，在有利條件下，由于決策錯(cuò)誤造成失敗；在不利條件下，由于決策正確，能變不利為有利，從而得到成功。
由此可見，決策貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整個(gè)過(guò)程，決策是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，沒有正確的決策，企業(yè)就不可能有正確經(jīng)營(yíng)行為和管理活動(dòng)。
經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)根據(jù)正確的經(jīng)營(yíng)管理決策來(lái)制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的作用是突出重點(diǎn)，抓主要矛盾。它能指明企業(yè)在各個(gè)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)方向和奮斗目標(biāo)，使企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突出重點(diǎn)，抓住主要矛盾。而且也為評(píng)價(jià)企業(yè)各個(gè)時(shí)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果確定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以便減少盲目性，使企業(yè)的決策層能夠保持清醒的頭腦，把壓力變成動(dòng)力，引導(dǎo)企業(yè)一步一步地前進(jìn)。
協(xié)調(diào)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)總目標(biāo)、中間目標(biāo)、具體目標(biāo)的縱橫銜接與平衡，能夠以企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，把全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)聯(lián)成一個(gè)有機(jī)整體，產(chǎn)生出一種“向心力”，使各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)達(dá)到最有效的協(xié)調(diào)。有利于提高管理效率和經(jīng)營(yíng)效果。
團(tuán)結(jié)全體職工。通過(guò)自上而下和自下而上的層層制定目標(biāo)和組織目標(biāo)的實(shí)施，能夠把每個(gè)職工的具體工作同實(shí)現(xiàn)企業(yè)總戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，提高人們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，開創(chuàng)出“全員經(jīng)營(yíng)”的新局面。
制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的原則要做到以下幾點(diǎn)：
1.抓關(guān)鍵，即目標(biāo)的關(guān)鍵性原則。這一原則要求企業(yè)確定的總體目標(biāo)必須突出企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要問(wèn)題和關(guān)鍵性問(wèn)題，關(guān)系到企業(yè)全局的問(wèn)題，切不可把企業(yè)的次要目標(biāo)或小目標(biāo)列為企業(yè)的總體目標(biāo)，以免濫用資源而因小失大。
2.可行，即目標(biāo)的可行性原則。總體目標(biāo)的確定必須保證如期能夠?qū)崿F(xiàn)。因此在制定目標(biāo)時(shí)必須全面分析企業(yè)各種資源條件和主觀努力能夠達(dá)到的程度，既不能脫離實(shí)際憑主觀愿望把目標(biāo)訂得過(guò)高，也不可妄自菲薄不求進(jìn)取把目標(biāo)訂得過(guò)低。
3.定量化，即目標(biāo)定量化原則。訂立目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)它。因此，目標(biāo)必須具有可行性，以便檢查和評(píng)價(jià)其實(shí)現(xiàn)程度。所以，總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必須用數(shù)量或質(zhì)量指標(biāo)來(lái)表示，而且最好具有可比性。
4.一致，即目標(biāo)的一致性原則。就是總體目標(biāo)要與中間目標(biāo)和具體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，形成系統(tǒng)，而不能相互矛盾，相互脫節(jié)，以免部門之間各行其是，互相掣肘。
5.激勵(lì)，即目標(biāo)的激勵(lì)性原則。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要有激發(fā)全體職工積極性的強(qiáng)大力量。因此，目標(biāo)要非常明確，非常明顯，非常突出，具有鼓舞的作用，使每個(gè)人對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都寄予很大的希望，從而愿意把自己的全部力量貢獻(xiàn)出來(lái)。
【關(guān)鍵詞】?jī)?nèi)部環(huán)境 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 問(wèn)題 對(duì)策
企業(yè)是否能發(fā)揮自己應(yīng)有的能力，主要是取決于企業(yè)自身的資源和能力，因此企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境不僅能夠保證企業(yè)獲得最大限度的利潤(rùn)，還能夠決定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效性很大一部分取決于內(nèi)部環(huán)境。
一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中存在的問(wèn)題
（一）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理
企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中處于核心地位，企業(yè)對(duì)與產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確，缺乏對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)定位分析和調(diào)整。企業(yè)中已經(jīng)生產(chǎn)和推廣的產(chǎn)品，不注重產(chǎn)品組合方式，這樣阻礙產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展，得不到預(yù)想的市場(chǎng)占有率。另外企業(yè)缺乏對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新，一貫的采用老式的產(chǎn)品風(fēng)格，不去創(chuàng)新，無(wú)形中企業(yè)會(huì)在市場(chǎng)中的地位下降，給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)影響。所以一個(gè)企業(yè)要想獲得發(fā)展，就必須具備合理的品結(jié)構(gòu)，因?yàn)樗瞧髽I(yè)開拓市場(chǎng)的關(guān)鍵。
（二）缺乏良好的企業(yè)文化，無(wú)法激發(fā)員工的積極性
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，主要表現(xiàn)為企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化是企業(yè)職工相傳的信念和價(jià)值觀的結(jié)合，為職工提供認(rèn)同感，激勵(lì)員工為集體利益工作，可以增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)中的穩(wěn)定性。目前很多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化沒有準(zhǔn)確的定義，總是把企業(yè)文化等同于企業(yè)精神。另外企業(yè)忽視對(duì)企業(yè)文化的應(yīng)用，將企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化一樣應(yīng)用到企業(yè)管理中，對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵和適應(yīng)條件不能正確的認(rèn)識(shí)，使企業(yè)文化在使用時(shí)出現(xiàn)偏差。良好的企業(yè)文化，會(huì)給員工的工作帶來(lái)積極性，所以企業(yè)要建立適合發(fā)展的企業(yè)文化。
（三）缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)總是利用投機(jī)性的戰(zhàn)略思維進(jìn)行資源配置，并且不注重核心競(jìng)爭(zhēng)力。從全世界企業(yè)來(lái)看，發(fā)展較好的企業(yè)，都比較重視和發(fā)展企業(yè)的核心技術(shù)，并嚴(yán)格沿著創(chuàng)新的道路前進(jìn)。但是一些企業(yè)往往把重點(diǎn)放在多元化的投資組合上，忽略了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，盲目的追求多元化發(fā)展。另一方面，企業(yè)盲目追求市場(chǎng)熱點(diǎn)，追求超大規(guī)模，不考慮自己的優(yōu)勢(shì)就向多元化方向發(fā)展，這顯然是一種盲目、沒有秩序的擴(kuò)張。中國(guó)企業(yè)在模仿能力方面很強(qiáng)，總是仿效他人的成功，特別是在企業(yè)進(jìn)入新行業(yè)時(shí)，缺乏獨(dú)立判斷的能力，總是跟隨他人的腳步，在同一個(gè)行業(yè)中，因?yàn)榇嬖诘钠髽I(yè)戰(zhàn)略模式極為相似，使企業(yè)失去產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。
二、解決中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的對(duì)策
一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)他們的發(fā)展是至關(guān)重要的，所以一個(gè)好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決定著企業(yè)的發(fā)展方向。因此，我們必須嚴(yán)格對(duì)待經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)科學(xué)的論證，得出經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略并去實(shí)現(xiàn)他。解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的對(duì)策主要有：
（一）加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中企業(yè)文化的建立
企業(yè)文化是企業(yè)文化管理的核心，也是盈利的精神內(nèi)涵，它規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和行為準(zhǔn)則，激勵(lì)企業(yè)員工對(duì)待工作的積極性。加強(qiáng)企業(yè)文化主要有以下幾點(diǎn)：第一，提高管理者的素質(zhì)，加強(qiáng)管理層對(duì)企業(yè)文化的正確理解。第二，重視企業(yè)文化的創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展。第三，提高員工的素質(zhì)，注重員工企業(yè)文化建設(shè)的參與性，培養(yǎng)員工之間的團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
（二）增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要資源，具體來(lái)說(shuō)，核心能力是企業(yè)在特定的經(jīng)營(yíng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。獲得核心競(jìng)爭(zhēng)能力是多層次的，企業(yè)可以從以下三點(diǎn)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力：第一，能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面，對(duì)企業(yè)自身素質(zhì)加強(qiáng)，即關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)制和經(jīng)營(yíng)管理理念。開發(fā)構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的技能和技術(shù)，主要在技能、人才和知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面要有遠(yuǎn)見，才可能形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。第二，進(jìn)行人力資源規(guī)劃，將聘用的人才進(jìn)行技能和技術(shù)的整合，把分散的綜合型人才進(jìn)行整合，間接的增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三，增加核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，它是企業(yè)核心能力的實(shí)物體現(xiàn)。
（三）加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整
企業(yè)在不斷擴(kuò)大的過(guò)程中，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也要保持上升的趨勢(shì)，落后的生產(chǎn)能力如果占企業(yè)生產(chǎn)比重過(guò)大，會(huì)使企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，所以要加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品機(jī)構(gòu)調(diào)整。加強(qiáng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要有以下幾點(diǎn)：首先，發(fā)展具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，從成本的原理來(lái)說(shuō)，比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，使企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多的利潤(rùn)。其次，積極開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的產(chǎn)品已經(jīng)不適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的需要，所以企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思想，積極開發(fā)新產(chǎn)品，以新產(chǎn)品代替舊產(chǎn)品，利用技術(shù)引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，以新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。
三、結(jié)束語(yǔ)
一個(gè)企業(yè)如果沒有良好的發(fā)展戰(zhàn)略，就沒有良好的發(fā)展前程，所以必須要有明確的目標(biāo)，盲目的發(fā)展戰(zhàn)略也是不可取的。中國(guó)企業(yè)要想發(fā)展，就必須采用科學(xué)合理的分析方法，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，努力使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，只有這樣企業(yè)才能邁向國(guó)際化、多元化發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]王勇.淺議企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的推進(jìn)[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010，（24）.
[2]何春杰.對(duì)中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理的思考[J].稅收與企業(yè)，2002，（10）.
[3]張明善.我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理中的問(wèn)題分析[J].西南名族大學(xué)學(xué)報(bào)，2002，（10）.
一、業(yè)績(jī)導(dǎo)向型
業(yè)績(jī)導(dǎo)向型目標(biāo)主要關(guān)注銷售業(yè)績(jī)，相對(duì)于銷售成本和費(fèi)用有些忽視。
例如企業(yè)處于初創(chuàng)期，產(chǎn)品迫切需要打開銷路，即使利潤(rùn)率底，也要不惜代價(jià)搶占市場(chǎng)；或受市場(chǎng)形勢(shì)影響 ，企業(yè)屬于衰退期，需要二次創(chuàng)業(yè)，也要用業(yè)績(jī)來(lái)激勵(lì)員工斗志，提振士氣；再或者公司負(fù)責(zé)人需要用經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明能力，完成考核；等等。
薪酬設(shè)計(jì)：業(yè)績(jī)型導(dǎo)向要求銷售員的個(gè)人業(yè)績(jī)能力較強(qiáng)，公司也需要加大市場(chǎng)推廣工作。
缺點(diǎn)：銷售員收入差距較大，銷售員更愿意銷售老產(chǎn)品或運(yùn)作老市場(chǎng)，銷售員唯業(yè)績(jī)論可能影響公司整體部署或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
二、利潤(rùn)成本導(dǎo)向型
注重銷售相關(guān)的成本和費(fèi)用，在現(xiàn)有銷售業(yè)績(jī)條件下，成本和費(fèi)用控制的越低越好。條件：銷售費(fèi)用居高不下，產(chǎn)品售價(jià)容易控制，銷售費(fèi)用易于統(tǒng)計(jì)、分?jǐn)偂?/p>
薪酬設(shè)計(jì)：
三、產(chǎn)品導(dǎo)向型
例如：老產(chǎn)品搶占新市場(chǎng)
新產(chǎn)品老市場(chǎng)
新產(chǎn)品新市場(chǎng)
銷售特點(diǎn)：總體銷售額不易估算，銷售費(fèi)用不易控制，顧客的消費(fèi)行為不易改變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問(wèn)題，等等。
薪酬設(shè)計(jì)：采用提成加關(guān)聯(lián)績(jī)效考核的組合薪酬模式，一方面讓銷售員盡可能多的完成銷售任務(wù)，另一方面企業(yè)通過(guò)諸如：回款率、毛利率、鋪貨率、客戶滿意度、客戶資料采集情況、品牌影響力等指標(biāo)，約束銷售員不能只管注銷售業(yè)績(jī)，還應(yīng)按照公司的戰(zhàn)略意圖出色的完成銷售工作。
五、結(jié)束語(yǔ)
一、我國(guó)家族企業(yè)的發(fā)展存在的問(wèn)題
1 融資方式和渠道過(guò)于狹窄。以業(yè)主家庭或家族的自有資金發(fā)展的家族企業(yè)，其規(guī)模擴(kuò)張必會(huì)受限于資金，融資困難是阻礙家族企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題。首先，家族企業(yè)融資的主渠道銀行信貸，但我國(guó)商業(yè)銀行由于信貨風(fēng)險(xiǎn)和收益最大化原則，以及家族企業(yè)自身的不足，造成對(duì)家族企業(yè)融資難；其次，家族企業(yè)由于其產(chǎn)權(quán)的特殊性難通過(guò)發(fā)行股票直接融資；再其次，對(duì)信譽(yù)并不太好，風(fēng)險(xiǎn)較大、規(guī)模不大的家族企業(yè)，通過(guò)發(fā)行債券融資更是困難。
2 缺乏戰(zhàn)略思考，經(jīng)營(yíng)意識(shí)滯后。一方面，我國(guó)家族企業(yè)大多重策劃，不重戰(zhàn)略。由于缺乏包括對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品定位等戰(zhàn)略的規(guī)劃，許多企業(yè)盲目發(fā)展和擴(kuò)張，最終導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)失敗。另一方面，由于家族企業(yè)的進(jìn)入市場(chǎng)成本較低，把握住了特殊機(jī)遇和市場(chǎng)縫隙，取得了成功，但經(jīng)營(yíng)意識(shí)滯后，經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)、感覺經(jīng)營(yíng)影響了家族企業(yè)的發(fā)展壯大。
3 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不合理，科學(xué)治理結(jié)構(gòu)難以形成。家族企業(yè)以有限責(zé)任公司注冊(cè)的雖然占較大份額，但在公司治理上往往有名無(wú)實(shí)。家族成員在企業(yè)中處于絕對(duì)控股狀態(tài)，高度集中的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)制約著企業(yè)的社會(huì)化變革，拒絕股權(quán)開放，不易吸引外部資本，影響了企業(yè)的資本經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)張。在公司的治理上，也因產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)高度集中，科學(xué)的治理結(jié)構(gòu)難以形成，集權(quán)管理與決策，往往造成決策失誤，企業(yè)的決策經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大。
4 家族企業(yè)管理落后，人力資源缺乏。家族企業(yè)的“家長(zhǎng)制”管理在創(chuàng)業(yè)初期是較為有效和實(shí)用的，但在企業(yè)向現(xiàn)代化、國(guó)際化和集團(tuán)化發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)的“家長(zhǎng)制”管理會(huì)使企業(yè)缺乏內(nèi)部管理機(jī)制，阻礙運(yùn)用現(xiàn)代的企業(yè)管理方式進(jìn)行管理；同時(shí)，家族企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)后，用人唯親會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人才渠道不暢，族外人員得不到重用，而家族人力資源的有限，使企業(yè)的人力資源危機(jī)日現(xiàn)。
二、金融危機(jī)下的家族企業(yè)擴(kuò)張的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)
1 家族企業(yè)擴(kuò)張的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)分析。①家族企業(yè)擴(kuò)張的自身優(yōu)勢(shì)。家族企業(yè)自身客觀上的優(yōu)勢(shì)和主觀上的沖動(dòng)是其擴(kuò)張的基礎(chǔ)。一是極強(qiáng)的凝聚力。因?yàn)榧易迤髽I(yè)的成員之間存在特有的血緣和親緣關(guān)系，從而使得其具有極強(qiáng)的凝聚力；二是信息溝通及時(shí)快捷。家族化管理模式組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理層級(jí)少，能夠增加溝通的及時(shí)性和有效性，能有效降低交易成本；三是對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈感。家族企業(yè)快速的反應(yīng)，有利于企業(yè)依據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和尋找并抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。②管理和技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的機(jī)遇。金融風(fēng)暴的終結(jié)，必然采用新的管理與技術(shù)取代舊的管理與技術(shù)，以降低產(chǎn)品成本，提供新的適用商品為前提。而家族企業(yè)更新管理與技術(shù)成本低，效率高，是其它企業(yè)不能比的。所以，客觀與現(xiàn)實(shí)要求管理和技術(shù)的改革為家族企業(yè)擴(kuò)張帶來(lái)了新的機(jī)遇。③產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的機(jī)遇。金融風(fēng)暴下企業(yè)都會(huì)進(jìn)行適度的調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)和需求的變化，必然導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，勢(shì)必使結(jié)構(gòu)性剩余能力溢出以達(dá)到均衡發(fā)展，這為家族企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多的擴(kuò)張機(jī)會(huì)，不再是集中在制造業(yè)(38.3％)、商業(yè)餐飲業(yè)(21.4％)、建筑業(yè)(5.9％)與農(nóng)業(yè)(5.6％)，將有更多的機(jī)會(huì)向其它各領(lǐng)域滲透擴(kuò)張，進(jìn)入到競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，如金融、電子、能源、運(yùn)輸服務(wù)等各產(chǎn)業(yè)。④市場(chǎng)格局變化帶來(lái)的機(jī)遇。金融風(fēng)暴下商品市場(chǎng)的格局將會(huì)發(fā)生深刻的變化，有的企業(yè)將會(huì)因不適應(yīng)市場(chǎng)的沖擊而退出市場(chǎng)，有的企業(yè)則會(huì)進(jìn)入，新的市場(chǎng)格局會(huì)重新構(gòu)建，這有利于家族企業(yè)在這種變動(dòng)中重新選擇，進(jìn)入不同的市場(chǎng)，并通過(guò)市場(chǎng)的資本運(yùn)營(yíng)，在市場(chǎng)中擁有自己的空間。
2 家族企業(yè)擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)和劣勢(shì)分析。①資金供應(yīng)短缺的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。家族企業(yè)的擴(kuò)張勢(shì)必會(huì)加大資金需求，但其融資方式和渠道是有限的，如果只依靠企業(yè)自有的積累滿足擴(kuò)張對(duì)資金的需求，可能會(huì)出現(xiàn)家族企業(yè)在擴(kuò)張中資金供給與需求的矛盾，矛盾的激化便會(huì)加大企業(yè)擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)，如果資金鏈中斷可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)全面崩潰。所以，由資金供應(yīng)情況決定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是家族企業(yè)擴(kuò)張的成敗的關(guān)鍵。②戰(zhàn)略缺失的風(fēng)險(xiǎn)。戰(zhàn)略是企業(yè)擴(kuò)張的重大方向選擇，但大多數(shù)家族企業(yè)不注重企業(yè)戰(zhàn)略的研究，憑感覺經(jīng)營(yíng)是他們的習(xí)慣，這勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致企業(yè)擴(kuò)張中的短期行為，影響其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，最終會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定，加大企業(yè)擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。③企業(yè)組織與管理形式滯后的風(fēng)險(xiǎn)。家族企業(yè)的擴(kuò)張其市場(chǎng)與業(yè)務(wù)范圍也將擴(kuò)大，企業(yè)組織與企業(yè)管理也要隨之跟進(jìn)，并采用先進(jìn)的企業(yè)組織形式與現(xiàn)代的管理方式；但家族企業(yè)股權(quán)的高度集中和傳統(tǒng)的家長(zhǎng)制管理必然很難與之相適應(yīng)，組織與管理上的矛盾沖突會(huì)使家族企業(yè)的擴(kuò)張帶來(lái)不確定性，從而加大了擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。④市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)支撐體系風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)的不確定性，擴(kuò)張成本的高低，擴(kuò)張效果的好壞都與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)，必然會(huì)使家族企業(yè)的擴(kuò)張面臨一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；而支持家族企業(yè)擴(kuò)張的技術(shù)支撐體系是決定其擴(kuò)張持續(xù)性的條件。所以，技術(shù)的更新與發(fā)展也會(huì)對(duì)家族企業(yè)的擴(kuò)張帶來(lái)威脅和風(fēng)險(xiǎn)。
三、家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張的選擇及對(duì)策
摘要：近代早期幾乎出自本能地奉行生產(chǎn)戰(zhàn)略，當(dāng)賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，生產(chǎn)戰(zhàn)略必然向營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷戰(zhàn)略的確立是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略史上的一場(chǎng)巨大的革命，它深刻地了產(chǎn)品質(zhì)量的涵義、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程、企業(yè)組織的構(gòu)成等。全球化條件下的當(dāng)今市場(chǎng)更加動(dòng)蕩不定，顧客需求更趨個(gè)性化、創(chuàng)新化，顧客對(duì)需求滿足的速度也越來(lái)越在乎，單個(gè)企業(yè)僅憑自身實(shí)力難以滿足新經(jīng)濟(jì)條件下的顧客需求，與其它企業(yè)結(jié)盟合作的虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略由此應(yīng)勢(shì)而生。虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以顧客高度個(gè)性化需求為導(dǎo)向，并著力培育企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的核心能力，它是傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略在新時(shí)期的演變進(jìn)化形態(tài)。本文的結(jié)論是虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)于當(dāng)前及未來(lái)企業(yè)具有普遍的指導(dǎo)意義。
關(guān)鍵詞：生產(chǎn)戰(zhàn)略;營(yíng)銷戰(zhàn)略;虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;核心能力
市場(chǎng)需求的不同， 導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的差異， 隨著需求的變化， 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略史上先后出現(xiàn)了生產(chǎn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略， 虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略在新經(jīng)濟(jì)條件下的、演變。五、未來(lái)戰(zhàn)略的主流: 虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 虛擬經(jīng)營(yíng)作為一種全新的經(jīng)營(yíng)理念， 從其誕生之日起便顯示出強(qiáng)大的生命力。當(dāng)前， 虛擬經(jīng)營(yíng)在國(guó)內(nèi)外都已十分普遍， 服裝業(yè)、軟件業(yè)、機(jī)制造業(yè)、造船業(yè)、航空服務(wù)業(yè)、航空制造業(yè)、以及食品、汽車制造等行業(yè)都正在運(yùn)行或嘗試這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。據(jù)鄧百氏公司《1998 年全球業(yè)務(wù)外包報(bào)告》顯示， 全球營(yíng)業(yè)額5000 萬(wàn)美元以上的公司1998 年在虛擬經(jīng)營(yíng)上的開支上升了27 % ， 達(dá)到了3250 億美元， 其中60 %集中在美國(guó)， 而歐洲在這方面的開支更是以每年34 %的速度增長(zhǎng)。在我國(guó)， 虛擬經(jīng)營(yíng)也呈方興未艾、如火如荼之勢(shì)。溫州美特斯·邦威公司所有產(chǎn)品均不是自己生產(chǎn)， 而是外包給廣東、江蘇等地的20 多家加工制造， 僅此一項(xiàng)， 公司就節(jié)約了2 億多元的生產(chǎn)基建投資和設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用， 公司總部把精力主要用在了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)管理和品牌經(jīng)營(yíng)方面， 他們與香港、上海等地的著名設(shè)計(jì)師合作， 每年推出約1000 個(gè)新款式， 取得了良好的效益。武漢紅桃K實(shí)行虛擬經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張方式， 短短幾年將資產(chǎn)由50萬(wàn)元擴(kuò)張到50 億元。種種例子， 不勝枚舉。
可以預(yù)料， 未來(lái)里企業(yè)與企業(yè)之間聯(lián)合、合作的范圍將會(huì)更廣、層次將會(huì)更深。虛擬經(jīng)營(yíng)將是未來(lái)企業(yè)最習(xí)以為常、普遍接受的經(jīng)營(yíng)模式， 因此我們并不懷疑; 虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將是當(dāng)代及未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主流。
:
[1] 弗雷德里克·溫斯洛·泰勒著. 管理原理[M] . 團(tuán)結(jié)出版社， 1999.
[2] 菲利浦·科特勒， 加里·阿姆斯特朗. 營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論[M] . 華夏出版社， 1999.
[3] 阿爾弗雷德·D. 錢德勒. 看得見的手———美國(guó)企業(yè)的管理革命[M] . 商務(wù)印書館， 1977.
[4] 劉世錦， 張軍擴(kuò)等. 資本市場(chǎng)新論(與企業(yè)重組相適應(yīng)的資本市場(chǎng)) [M] . 出版社， 2001.
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重心
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是一項(xiàng)極其復(fù)雜、涉及眾多因素的工作，要使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟乃至基業(yè)長(zhǎng)青，容不得半點(diǎn)馬虎和懈怠，從大的方面來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)管理者的自身素養(yǎng)、對(duì)外界環(huán)境的認(rèn)識(shí)、企業(yè)戰(zhàn)略的抉擇、企業(yè)自身的運(yùn)作效率及規(guī)范性是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵，必須牢牢把握。
（一）經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍是企業(yè)的核心
企業(yè)的興衰成敗歸根結(jié)底取決于人，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者是企業(yè)的靈魂和核心，是其中的關(guān)鍵因素。一方面，好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成強(qiáng)大的凝聚力，使企業(yè)充滿生機(jī)和活力；另一方面，企業(yè)管理水平的高低取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的管理水平，優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍能夠確保企業(yè)的人、財(cái)、物實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，發(fā)揮最佳效果，做出科學(xué)的、符合企業(yè)實(shí)際的戰(zhàn)略決策，從而適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)要求，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
（二）戰(zhàn)略決定著企業(yè)的出路和未來(lái)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵性因素。目標(biāo)有賴于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略服務(wù)于目標(biāo)，這是貫穿于企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)重要規(guī)律，因而企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要保證。企業(yè)只有有了一個(gè)很好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使得所有的人都能按照經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略安排自己的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，才能保證企業(yè)既充滿活力，又能有序發(fā)展。從這個(gè)意義上講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)際上是企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)。
（三）優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵
企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)、取勝，就必須牢牢抓住“人才”這個(gè)決定性因素。作為經(jīng)營(yíng)管理者，個(gè)人能力應(yīng)該超凡絕倫，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，其主要的一項(xiàng)工作能力或者工作業(yè)績(jī)還在于他能不能帶出一支招之能來(lái)、來(lái)則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則能勝的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍。
（四）現(xiàn)代企業(yè)制度是企業(yè)健康發(fā)展的基石
企業(yè)管理制度是企業(yè)賴以生存的體制基礎(chǔ)，任何一個(gè)成功的企業(yè)背后都離不開規(guī)范性與創(chuàng)新性的管理制度作為支持，規(guī)范性的管理著日常活動(dòng)，保證工作流程和效率。制度化管理是保證企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的前提，管理制度建設(shè)是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，是提升企業(yè)管理、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的重要途徑和載體。
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略分析
在全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下，企業(yè)要想站在更高起點(diǎn)上創(chuàng)新發(fā)展、做大做強(qiáng)，就必須以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為著力點(diǎn)，采取科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理策略，突出做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）創(chuàng)新理念，做好科學(xué)規(guī)劃和布局
在市場(chǎng)化、全球化、信息化和知識(shí)化的大環(huán)境、大背景下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有擺脫落后思想觀念的束縛，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，才能走在時(shí)展前列，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)目標(biāo)。樹立科學(xué)發(fā)展理念，?Y合企業(yè)發(fā)展進(jìn)行合理定位，找準(zhǔn)突破口，謀求跨越發(fā)展，制定科學(xué)的發(fā)展目標(biāo)，并明確合理的路徑，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源的優(yōu)化配置。樹立戰(zhàn)略思維理念，重點(diǎn)研究企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，著力培育“百年企業(yè)”，當(dāng)前要抓住加快發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，尋找新市場(chǎng)，培育新亮點(diǎn)，創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
（二）完善制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理
科學(xué)的設(shè)計(jì)企業(yè)管理制度體系，構(gòu)建清晰明了的職能分工體系和相應(yīng)的工作流程，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理以增強(qiáng)企業(yè)自身實(shí)力，提高抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，促進(jìn)其健康快速發(fā)展。制定科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)，建立公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，規(guī)范企業(yè)決策程序，形成相互制衡的決策執(zhí)行體系，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。建立健全企業(yè)內(nèi)部管理制度，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)和特點(diǎn)，建立行政管理、業(yè)務(wù)管理、勞動(dòng)人事管理等規(guī)章制度，明確各項(xiàng)制度的執(zhí)行范圍、執(zhí)行程度和執(zhí)行時(shí)限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由“人治”向“法治”轉(zhuǎn)變。
（三）持續(xù)創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)品和技術(shù)升級(jí)
在做好現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)管理的同時(shí)，要著眼企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，加大研發(fā)和技術(shù)投入，引進(jìn)和使用先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)工藝、先進(jìn)設(shè)備和先進(jìn)材料，加快技術(shù)改造，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，推陳出新，提高科技含量。拓寬技術(shù)創(chuàng)新渠道，在提高自身創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力推動(dòng)“產(chǎn)、學(xué)、研”聯(lián)合，開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和技術(shù)。充分利用社會(huì)資源，深化與高等院校、科研單位的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，實(shí)現(xiàn)共同開發(fā)、利益共享。
（四）找準(zhǔn)定位，搭建品牌價(jià)值
找準(zhǔn)打造本企業(yè)品牌的立足點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)抓好品牌建設(shè)。充分利用科技創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的科技含量和附加值，提高市場(chǎng)占有率，以高品質(zhì)及品牌戰(zhàn)略取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。積極拓寬發(fā)展空間，樹立品牌意識(shí)，根據(jù)產(chǎn)品的特性進(jìn)行系列合理有效的品牌策劃，綜合運(yùn)營(yíng)各種營(yíng)銷手段，讓企業(yè)的品牌得到全方位推廣，讓受眾對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生足夠的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同。著力塑造企業(yè)誠(chéng)信形象，把質(zhì)量和信譽(yù)視為自己生命，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，講誠(chéng)信，重質(zhì)量，德行并重，奉獻(xiàn)社會(huì)。加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范自身行為，改善售后服務(wù)，依靠誠(chéng)信贏得消費(fèi)者信賴，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，努力實(shí)現(xiàn)公司、員工、社會(huì)的共贏。
（五）注重人才，不斷提升員工素養(yǎng)
健全人才選聘機(jī)制，開放式選拔經(jīng)營(yíng)管理者和技術(shù)人才。加強(qiáng)人力資源管理，重視對(duì)現(xiàn)有核心人員的繼續(xù)教育，培育一批具有較強(qiáng)帶動(dòng)能力的人才。建立靈活有效的用人機(jī)制，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展有重大影響的優(yōu)秀人才，通過(guò)薪酬機(jī)制、促進(jìn)員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方式予以激勵(lì)。
（六）聚合資源，推進(jìn)跨越發(fā)展
研究實(shí)施適合自身發(fā)展需求的資本運(yùn)營(yíng)方式，加快由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向資本運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。借助資本運(yùn)營(yíng)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以資本運(yùn)營(yíng)促使主業(yè)增創(chuàng)優(yōu)勢(shì)、做大做強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。健全企業(yè)投資決策機(jī)制，科學(xué)對(duì)待多元化經(jīng)營(yíng)，避免盲目投資陌生行業(yè)，以免導(dǎo)致戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng)，首尾不能兼顧，陷入被動(dòng)局面。
（七）重視文化，凝聚向心力
重視企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)，以昂揚(yáng)向上、健康和諧的企業(yè)文化推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。構(gòu)建企業(yè)濃厚人文氛圍，堅(jiān)持以人為本原則，對(duì)內(nèi)以員工為本，對(duì)外以顧客、用戶為本。把實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展相統(tǒng)一，全心全意依靠員工辦企業(yè)，增強(qiáng)員工發(fā)自內(nèi)心的自豪感和責(zé)任感。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；市場(chǎng)開拓；產(chǎn)品-市場(chǎng)戰(zhàn)略；營(yíng)銷觀念
中圖分類號(hào)：F712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2012）28-0150-05
1 市場(chǎng)營(yíng)銷
1.1 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷
1957年，美國(guó)通用電器公司約翰·麥克金立特提出了市場(chǎng)營(yíng)銷的概念：市場(chǎng)營(yíng)銷由原來(lái)的以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)、以銷售為手段、以增加銷售獲取利潤(rùn)為目標(biāo)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)學(xué)，到以顧客為出發(fā)點(diǎn)、以市場(chǎng)營(yíng)銷組合為手段、以滿足消費(fèi)者需求來(lái)獲取利潤(rùn)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，被公認(rèn)為是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的“第一次”革命。
美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷下的定義是：營(yíng)銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人收益的一種組織功能與形式。
菲利普·科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷下的定義是：市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同別人進(jìn)行交換，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。
綜上所述，市場(chǎng)營(yíng)銷一般都離不開三個(gè)概念：產(chǎn)品、市場(chǎng)和顧客。只有對(duì)市場(chǎng)和顧客有深入的了解，并借助恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段和策略，才能成功地把產(chǎn)品推銷出去，并從中獲取利潤(rùn)。
1.2 如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷
1.2.1 了解客戶和消費(fèi)者。既然滿足市場(chǎng)需求對(duì)一個(gè)公司的生存至關(guān)重要，那么識(shí)別現(xiàn)有的和潛在的客戶和消費(fèi)者，了解他們的需求，便是市場(chǎng)營(yíng)銷的首要任務(wù)。
下面，首先介紹一種商業(yè)領(lǐng)域中普遍用到的80/20法則：你的生意的絕大部分（比如說(shuō)80%）可能只依靠相對(duì)小得多的比例的客戶（20%）。簡(jiǎn)而言之，你的客戶中的極小的一部分購(gòu)買了你產(chǎn)品中的極大的一部分。
因此，先把最大的客戶按照他們所占公司銷售額的百分比逐一列出，然后再逐個(gè)研究主要客戶還是十分必要的。在此，我們應(yīng)該問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：他們對(duì)我們有多重要？我們對(duì)他們有多重要？第一個(gè)問(wèn)題的答案很容易找到，從公司銷售額百分比的列表中就可以得出結(jié)論。至于第二個(gè)問(wèn)題，“我們對(duì)他們有多么重要”，需要你站在客戶的立場(chǎng)上來(lái)思考，盡量從他們的角度來(lái)看待你們的公司。確切地來(lái)講，你為他們提供了些什么？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的回答有兩個(gè)側(cè)面：定量和定性。從理論上講，定量的回答十分簡(jiǎn)單，只需要知道他們購(gòu)買的商品總額中有多大比例是來(lái)自你們公司就可以了。定性的分析則需以下問(wèn)題做出回答：你的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)客戶的業(yè)務(wù)來(lái)講重要性如何？例如，你可能只向某個(gè)客戶提供一種很小的零部件，它只占到該客戶總購(gòu)買金額的很小一部分，但沒有這種零部件，他的產(chǎn)品就無(wú)法生產(chǎn)，而他們的這種零部件主要依賴你們公司提供。這樣，定量地來(lái)講，客戶從你處購(gòu)買的金額只占其采購(gòu)金額的很小一部分，但定性地來(lái)講，你對(duì)他卻有很大的重要性。因此，我們要盡量保證自己的產(chǎn)品具有不可替代的性質(zhì)，只有這樣，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)者中間立于不敗之地。
1.2.2 獲取市場(chǎng)營(yíng)銷信息。信息對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷管理者來(lái)說(shuō)，具有特別重要的意義。因此，關(guān)于環(huán)境的變化趨勢(shì)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶以及消費(fèi)者的信息，都是他們需要掌握的。
下面，我們來(lái)研究一下信息的類型和來(lái)源。大多數(shù)公司一般需要以下信息：內(nèi)部信息，例如生活（生產(chǎn)水平、能力、庫(kù)存）；會(huì)計(jì)（成本、產(chǎn)品獲利性、客戶獲利性、預(yù)算與報(bào)告）；銷售（收到的訂單、銷售與預(yù)測(cè)）；市場(chǎng)營(yíng)銷（廣告與促銷費(fèi)用、市場(chǎng)調(diào)查）。外部信息，例如環(huán)境、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶或消費(fèi)者、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果。
研究完市場(chǎng)營(yíng)銷的信息來(lái)源之后，我們來(lái)討論一下市場(chǎng)研究。市場(chǎng)研究，或者稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷研究，是收集信息以幫助進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷分析、決策和控制的一系列技術(shù)手段的總稱。市場(chǎng)營(yíng)銷研究的步驟一般包括：擬定問(wèn)題與假設(shè)；擬定所需信息資料；確定收集資料的方式；抽樣設(shè)計(jì)。這個(gè)步驟需要解決以下問(wèn)題：調(diào)查的目標(biāo)群體是什么；樣本容量有多大；抽樣方法是什么；資料的收集；分析資料；提出研究報(bào)告。
1.2.3 運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷工具。環(huán)境、市場(chǎng)、客戶、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者，這些都是對(duì)我們的未來(lái)有著重大影響的因素，而它們是我們所不能控制的。現(xiàn)在我們要轉(zhuǎn)向處于我們控制之下，能被我們利用的市場(chǎng)營(yíng)銷工具上來(lái)，只有憑借它們，我們才能組織起有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
下面我們著重介紹一下營(yíng)銷理論體系中的一個(gè)很重要的概念——市場(chǎng)營(yíng)銷組合。市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指企業(yè)針對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)，綜合運(yùn)用各種可能的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和手段，組成一個(gè)系統(tǒng)化的整體策略，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。簡(jiǎn)而言之，市場(chǎng)營(yíng)銷組合就是企業(yè)可選擇的用于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的工具有哪些以及如何使用這些工具。市場(chǎng)營(yíng)銷的工具主要包括：產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、促銷（promotion）、地點(diǎn)（place），簡(jiǎn)稱“4Ps”。
產(chǎn)品。對(duì)于產(chǎn)品，我們指的是公司向市場(chǎng)上提供的所有一切。產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)公司的存在至關(guān)重要，因此必須被看作市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的一個(gè)重要因素。它又可以被細(xì)分為物理特性、心理特性、質(zhì)量、外觀、品牌及名稱、包裝、選擇性（規(guī)格、品種、顏色等）、產(chǎn)品線、服務(wù)、保證、擔(dān)保、承諾等。
價(jià)格。盡管市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)于定價(jià)與其他部門如會(huì)計(jì)人員的看法不同，但價(jià)格作為市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的重要性是不言而喻的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，價(jià)格給出了購(gòu)買者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和品牌定位的重要信號(hào)。價(jià)格如果得不到顧客的認(rèn)可，那么營(yíng)銷組合的各種努力都是徒勞，也就是說(shuō)，價(jià)格是顧客對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合感到滿意時(shí)愿意支付的款額。對(duì)于價(jià)格策略，也可以進(jìn)行以下細(xì)分：樣本價(jià)格、價(jià)格水平、折扣、折讓、支付期限、信用條件。
促銷。促銷被稱作信息交流比較合適，因?yàn)樗似髽I(yè)用來(lái)與市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系的所有方法。這一計(jì)劃與決策包含了人員推銷、廣告、各種促銷形式和公共關(guān)系等。它們的作用首先是傳遞企業(yè)何時(shí)何地以何種價(jià)格銷售何種產(chǎn)品的信息，其他還有引起注意、激發(fā)購(gòu)買興趣、增強(qiáng)品牌知名度等作用。
地點(diǎn)。絕大多數(shù)產(chǎn)品需要通過(guò)一定的途徑，才能從制造商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，這種途徑被稱作市場(chǎng)營(yíng)銷渠道。這個(gè)因素在很多市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中被忽視過(guò)，但隨著零售商力量的壯大，營(yíng)銷渠道越來(lái)越受到人們的重視，甚至在有的情況下，除產(chǎn)品本身之外，營(yíng)銷渠道成為一個(gè)品牌能否成功的決定性因素。地點(diǎn)策略有以下幾個(gè)內(nèi)部變量：分銷渠道、區(qū)域分布、中間商類型、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、物流、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1.2.4 定價(jià)。價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷中一個(gè)非常重要的因素，營(yíng)銷人員在日常的工作中都能體會(huì)到，在與顧客談判的過(guò)程中，顧客最關(guān)心的問(wèn)題就是價(jià)格。價(jià)格太高顧客自然不愿意購(gòu)買，價(jià)格太低公司又無(wú)利可圖。如何在買賣雙方之間尋求一個(gè)價(jià)格的平衡，并使公司的利潤(rùn)最大化，還真是一門學(xué)問(wèn)。
下面我們來(lái)討論一下營(yíng)銷中的價(jià)格觀。營(yíng)銷人員肯定很了解價(jià)格對(duì)于利潤(rùn)的影響，他們對(duì)于其產(chǎn)品的成本-銷量-利潤(rùn)的關(guān)系，即成本和利潤(rùn)隨產(chǎn)量和銷售量變化的情況，應(yīng)該是非常熟悉的。然而，營(yíng)銷觀念中的價(jià)格概念應(yīng)該是不同于會(huì)計(jì)人員和生產(chǎn)管理者眼中的價(jià)格的。對(duì)于營(yíng)銷人員而言，除了最大限度地追求利潤(rùn)之外，還必須考慮顧客、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)怎么看待他們的定價(jià)。就市場(chǎng)營(yíng)銷的價(jià)格而言，我們可以總結(jié)出如下經(jīng)驗(yàn)：價(jià)格是質(zhì)量的信號(hào)；在某些情況下，購(gòu)買者眼中的價(jià)值可能不僅包括初始標(biāo)價(jià)，而且還包括產(chǎn)品壽命期內(nèi)購(gòu)買和使用的總費(fèi)用；看待花錢的價(jià)值的又一方面是：在判斷你的產(chǎn)品時(shí)，購(gòu)買者必定會(huì)以競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品價(jià)格作為基準(zhǔn)；由于價(jià)格是營(yíng)銷組合整體的一個(gè)組成部分，從而也是目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品定位的一部分，所以，定價(jià)的水平一旦選定，是不能經(jīng)常或很快就改動(dòng)的。
2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
2.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
2.1.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是指企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)具有支配能力的人們，面向市場(chǎng)和用戶的需要，平衡企業(yè)內(nèi)外一切需要和可能，自覺地利用價(jià)值規(guī)律，通過(guò)一系列的籌劃營(yíng)謀活動(dòng)去達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。
2.1.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。結(jié)合我國(guó)企業(yè)的具體情況，我們把企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定義為：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。
2.2 企業(yè)產(chǎn)品-市場(chǎng)戰(zhàn)略
在熟悉了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的相關(guān)概念之后，下面我們來(lái)著重討論一下企業(yè)產(chǎn)品-市場(chǎng)戰(zhàn)略。
最著名的產(chǎn)品-市場(chǎng)戰(zhàn)略首先是由安索夫（H.Igor Ansoff）提出的，安索夫是美國(guó)加利福尼亞州美國(guó)國(guó)際大學(xué)的戰(zhàn)略管理教授，國(guó)際上戰(zhàn)略管理研究的先驅(qū)者。他認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的四要素（現(xiàn)有產(chǎn)品、未來(lái)產(chǎn)品、現(xiàn)有市場(chǎng)、未來(lái)市場(chǎng)）有四種組合，即市場(chǎng)滲透（現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)的組合）、產(chǎn)品開發(fā)（現(xiàn)有市場(chǎng)與未來(lái)產(chǎn)品的組合）、市場(chǎng)開發(fā)（現(xiàn)有產(chǎn)品與未來(lái)市場(chǎng)的組合）和多角化經(jīng)營(yíng)（未來(lái)產(chǎn)品與未來(lái)市場(chǎng)的組合）。
2.2.1 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略是由企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)組織而產(chǎn)生的戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略研究人員應(yīng)該有系統(tǒng)地考慮市場(chǎng)、產(chǎn)品及營(yíng)銷組合的策略以促進(jìn)市場(chǎng)滲透。在市場(chǎng)方面應(yīng)如何擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售量呢？一個(gè)企業(yè)要增加其產(chǎn)品的銷售量取決于兩個(gè)因素，即銷售量=產(chǎn)品使用人的數(shù)量×每個(gè)使用人的使用頻率。
因此，我們可以通過(guò)以下途徑來(lái)增加產(chǎn)品的銷售量：擴(kuò)大產(chǎn)品使用人的數(shù)量：轉(zhuǎn)變非使用人，企業(yè)能通過(guò)努力把非使用人轉(zhuǎn)變成為本企業(yè)產(chǎn)品的使用人；努力發(fā)掘潛在的客戶，把產(chǎn)品賣給從未使用過(guò)本企業(yè)產(chǎn)品的用戶；把競(jìng)爭(zhēng)者的顧客吸引過(guò)來(lái)，使之購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品。擴(kuò)大產(chǎn)品使用人的使用頻率：增加使用次數(shù)，企業(yè)可以努力使顧客更頻繁地使用本企業(yè)的產(chǎn)品；增加使用量，企業(yè)努力使用戶在每次使用時(shí)增加該產(chǎn)品的使用量；增加產(chǎn)品的新用途，企業(yè)應(yīng)努力發(fā)現(xiàn)本企業(yè)產(chǎn)品的各種新用途，并且要使人們相信它有更多的用途。改進(jìn)產(chǎn)品特性，使其能吸引新用戶和增加原有用戶的使用量，其方法有：提高產(chǎn)品質(zhì)量，通常這種辦法確實(shí)能壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；增加產(chǎn)品的特點(diǎn)，例如在尺寸、重量、材料、添加物、附件等方面，使產(chǎn)品具有更多的功能，提高其使用的安全性、便利性；改進(jìn)產(chǎn)品的式樣。
2.2.2 市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略是由現(xiàn)有產(chǎn)品和相關(guān)市場(chǎng)組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略。它是發(fā)展現(xiàn)有產(chǎn)品的新顧客層或新的地域市場(chǎng)從而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的戰(zhàn)略，實(shí)行這種戰(zhàn)略有三種辦法：市場(chǎng)開發(fā)，指將本企業(yè)原有產(chǎn)品打入別的企業(yè)市場(chǎng)中去，它分為其他企業(yè)市場(chǎng)區(qū)域性市場(chǎng)開發(fā)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)和國(guó)際市場(chǎng)開發(fā)三種形式；在新的市場(chǎng)尋找潛在的客戶，要發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，需要有獨(dú)到的眼光，另辟蹊徑，在以前不曾有過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)系，但有可能使用本公司產(chǎn)品的客戶中去尋找、去推銷；可以考慮增加新的銷售渠道，例如葡萄酒廠原來(lái)只有通過(guò)煙酒公司等中間商才最終到達(dá)消費(fèi)者手中，現(xiàn)在為了增加銷售量，有的葡萄酒廠自己開設(shè)經(jīng)銷店，直接將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，同時(shí)還跟各大中城市的大飯店、旅館掛鉤，直接將葡萄酒賣給這些單位，極大地?cái)U(kuò)大了銷售量。
2.2.3 產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略是由企業(yè)原有市場(chǎng)和其他企業(yè)已經(jīng)開發(fā)的而本企業(yè)正準(zhǔn)備投入生產(chǎn)的新產(chǎn)品組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略，即對(duì)企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)投放新產(chǎn)品或利用新技術(shù)增加產(chǎn)品的種類，以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和增加銷售額的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。從某種意義來(lái)說(shuō)，這一戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，因?yàn)閷?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)畢竟是不可控制的因素，而產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)可以努力做到的可控制因素。
2.2.4 多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。多角化經(jīng)營(yíng)，也稱多樣化經(jīng)營(yíng)或多種經(jīng)營(yíng)。關(guān)于多角化經(jīng)營(yíng)目前尚無(wú)統(tǒng)一的定義，我們通常認(rèn)為，多角化經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)和提供兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。目前，多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已成為大中型企業(yè)適應(yīng)新形勢(shì)、開拓新市場(chǎng)的必然選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1970年美國(guó)最大的5000家工業(yè)公司中，94%是從事多角化經(jīng)營(yíng)的公司，另?yè)?jù)資料表明，全世界最大的50家石油公司中，有46家都實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
多角化經(jīng)營(yíng)可分為以下六種類型：?jiǎn)我划a(chǎn)品戰(zhàn)略：即企業(yè)的一項(xiàng)產(chǎn)品的銷售額占企業(yè)銷售總額的95%以上。優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品戰(zhàn)略：即企業(yè)的一項(xiàng)產(chǎn)品的銷售額低于其銷售總額的95%，高于其銷售總額的70%。技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品戰(zhàn)略：即企業(yè)的一項(xiàng)產(chǎn)品的銷售額低于銷售總額的70%，但技術(shù)上相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品群的銷售額大于銷售總額的70%，而這些產(chǎn)品的基本經(jīng)濟(jì)用途或目的是不同的。市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品戰(zhàn)略：即企業(yè)的一項(xiàng)產(chǎn)品的銷售額低于銷售總額的70%，但其市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品銷售額大于企業(yè)銷售總額的70%，而這些產(chǎn)品的基本經(jīng)濟(jì)用途或目的是不同的。市場(chǎng)技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品戰(zhàn)略：即企業(yè)的一項(xiàng)產(chǎn)品的銷售額低于其銷售總額的70%，但其市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品超過(guò)其銷售總額的70%。非相關(guān)產(chǎn)品戰(zhàn)略：即企業(yè)市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品的銷售額和技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品的銷售額低于其銷售總額的70%。
3 如何將營(yíng)銷策略運(yùn)用到市場(chǎng)開拓中去
在前面的內(nèi)容中，我們提到了市場(chǎng)營(yíng)銷中的不可控因素，例如環(huán)境、市場(chǎng)、客戶、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者。同時(shí)也提到了市場(chǎng)營(yíng)銷中的可控因素，例如市場(chǎng)營(yíng)銷工具：產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、促銷（promotion）、地點(diǎn)（place）。在這里，我們主要討論如何將營(yíng)銷策略運(yùn)用到市場(chǎng)開拓中去。
3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷策略
市場(chǎng)營(yíng)銷策略（簡(jiǎn)稱4Ps）是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。
3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷策略在市場(chǎng)開拓中的應(yīng)用
了解完了市場(chǎng)營(yíng)銷策略的概念，我們來(lái)探討一下市場(chǎng)營(yíng)銷策略的運(yùn)用。下面，我們來(lái)看一些主顧開拓方法：
3.2.1 關(guān)懷別人就是給自己機(jī)會(huì)。利用拉近感情的方法和客戶交流，讓客戶感受到你的友善；當(dāng)你從內(nèi)心深處關(guān)心客戶時(shí)，客戶也會(huì)對(duì)你的事業(yè)、對(duì)你的產(chǎn)品加以關(guān)心；優(yōu)秀的推銷員都是熱情而友善的，他們?cè)陉P(guān)懷別人的同時(shí)，也造就了自己的魅力。
3.2.2 家庭聚會(huì)也是開拓主顧的好機(jī)會(huì)。聰明的推銷員會(huì)在各種場(chǎng)合成功地推銷自己的產(chǎn)品，不會(huì)放棄任何時(shí)間、任何地點(diǎn)；在愉快的氣氛中適當(dāng)?shù)卣故井a(chǎn)品，可以使氣氛更愉快，這時(shí)你的產(chǎn)品肯定大受歡迎；利用一切機(jī)會(huì)，創(chuàng)造出使產(chǎn)品受歡迎的條件，是一條成功推銷的有效途徑。
3.2.3 了解客戶需求是開拓主顧的基礎(chǔ)。滿足客戶的需求就是滿足自己的需求，因此了解客戶的需求是關(guān)系到交易是否成功的首要工作；在與客戶見面前要做充分的準(zhǔn)備，切不可毫無(wú)準(zhǔn)備地貿(mào)然赴約。
3.2.4 了解客戶資料是和客戶建立良好關(guān)系的前提。在閑談中收集客戶的資料既可以達(dá)到自己的目的，又可以避免客戶的反感；與客戶交朋友是取得交易成功的最佳方法，而且這種朋友關(guān)系的客戶還會(huì)是長(zhǎng)期客戶，并且會(huì)給你介紹新的客戶資源，且成功率較高。
3.2.5 成功開拓潛在主顧的方法。潛在顧客時(shí)時(shí)處處存在于我們周圍，敏銳的目光是你發(fā)現(xiàn)他們的條件；每一個(gè)人因其工作、生活、家庭的情況，都有其特定的需要，我們要善于發(fā)現(xiàn)這些需要，從而發(fā)現(xiàn)潛在的顧客；開拓客戶要引起客戶的共鳴，善于激發(fā)客戶的同感，如此你才能成功地鎖定這一客戶。
3.2.6 讓滿意的顧客替你說(shuō)話。顧客表示滿意的一句話或者一句贊美，勝過(guò)推銷員的一百句保證之詞；誰(shuí)才真正是一條戰(zhàn)線上的？消費(fèi)者與消費(fèi)者。讓顧客替你說(shuō)話，無(wú)疑等于是讓消費(fèi)者自己說(shuō)話，這對(duì)于那些有防御心理的顧客來(lái)說(shuō)，是取得其信任的明智之舉。
3.2.7 最后我來(lái)講一個(gè)故事：如何向不穿鞋的人推銷鞋子。
A公司和B公司都是生產(chǎn)鞋的，為了尋找更多的市場(chǎng)，兩個(gè)公司都往全國(guó)各地派了許多推銷員。這些推銷員不辭辛勞、千方百計(jì)地搜集人們對(duì)鞋的需求信息，不斷地把這些信息反饋給公司。
有一次，A公司的推銷員和B公司的推銷員同時(shí)來(lái)到了赤道附近的一個(gè)小島。當(dāng)兩位推銷員同時(shí)登上海島時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)海島相當(dāng)封閉，島上的人世代以打漁為生，與大陸沒有任何往來(lái)。他們還發(fā)現(xiàn)，島上的人幾乎都是赤著腳的，而且壓根不知道鞋是什么東西。
A公司的人看到這種情況，心里涼了半截，他想，這里的人根本就沒有穿鞋的習(xí)慣，怎么可能建立鞋市場(chǎng)呢？于是他二話沒說(shuō)，立即乘船離開海島，返回了公司。他在寫給公司的報(bào)告上說(shuō)：“那里沒有人穿鞋，根本不可能建立起鞋市場(chǎng)。”
B公司的人在島上住了很多天，他挨家挨戶地做宣傳，告訴島上的人穿鞋的好處。他親自做示范，努力改變島上赤腳的習(xí)慣。同時(shí)，他還把帶去的樣品送給了部分居民。這些居民穿上鞋后感到輕松舒適，走在路上再也不擔(dān)心扎腳了。這位有心的推銷員還了解了島上的腳型，了解了他們的生產(chǎn)和生活特點(diǎn)，然后給公司寫了一份詳細(xì)的報(bào)告。公司根據(jù)這些報(bào)告，制作了一大批適合島上人穿的鞋，這些鞋很快就被銷售一空。不久，公司又制作了第二批，第三批……B公司終于在島上建立了鞋市場(chǎng)，并且賺了一大筆錢。
從這個(gè)例子我們可以看出，A公司的人之所以沒有在島上建立新市場(chǎng)，是因?yàn)樗吹綅u上的人不穿鞋，就馬上打了退堂鼓，他沒有考慮到，其實(shí)一窮二白的市場(chǎng)才是最好開發(fā)的市場(chǎng)，顧客需求是可以培養(yǎng)和激發(fā)的。B公司的人之所以成功，是因?yàn)樗谐驳闹腔酆酮?dú)到的眼光，意識(shí)到其實(shí)這座海島是個(gè)很有潛力的市場(chǎng)。在這個(gè)例子中，B公司的人把市場(chǎng)營(yíng)銷工具中的三種：產(chǎn)品（product）、促銷（promotion）、地點(diǎn)（place）用得淋漓盡致。他充分考察了地點(diǎn)（赤道附近的海島上的市場(chǎng)特點(diǎn)）和顧客（島上居民對(duì)產(chǎn)品——鞋子的需求情況），并利用各種手段進(jìn)行促銷，例如耐心介紹穿鞋的好處，親自做示范，并將鞋子贈(zèng)送給部分居民試穿，因此取得了良好的效果，給公司帶來(lái)了豐厚的收益。
4 結(jié)語(yǔ)
隨著市場(chǎng)的不斷開放以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，許多市場(chǎng)都逐漸趨于飽和，行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也逐漸增多。面對(duì)這種情況，很多企業(yè)都在思考一個(gè)問(wèn)題：如何開拓新市場(chǎng)以求擴(kuò)大銷售額，從而求得企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？本文首先講述了市場(chǎng)營(yíng)銷的概念，從市場(chǎng)營(yíng)銷的定義中我們不難看出：市場(chǎng)營(yíng)銷一般都離不開三個(gè)概念：產(chǎn)品、市場(chǎng)和顧客。只有對(duì)市場(chǎng)和顧客有深入的了解，并借助恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段和策略，才能成功地把產(chǎn)品推銷出去，并從中獲取利潤(rùn)。本文接著討論了如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，例如了解客戶和消費(fèi)者、獲取市場(chǎng)營(yíng)銷信息、運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷工具、定價(jià)以及與市場(chǎng)溝通。
在第二點(diǎn)中，本文從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的定義出發(fā)，詳細(xì)討論了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的核心戰(zhàn)略：企業(yè)產(chǎn)品-市場(chǎng)戰(zhàn)略。
在第三點(diǎn)中，本文主要討論了如何將營(yíng)銷策略運(yùn)用到市場(chǎng)開拓中去。此部分從市場(chǎng)營(yíng)銷策略的概念出發(fā)，詳細(xì)講述了市場(chǎng)開拓的一些方法，討論了營(yíng)銷策略在市場(chǎng)開拓中的運(yùn)用。
建立新的市場(chǎng)并不是一件容易的事情，它要求營(yíng)銷人員具有超凡的智慧和獨(dú)到的眼光，要善于運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷這四個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷工具，還要有足夠的耐心和細(xì)心，對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品和顧客都有詳細(xì)而深入的了解。所有這些，都要求營(yíng)銷人員具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)和各種各樣的人打交道，學(xué)會(huì)處理和運(yùn)用各種社會(huì)關(guān)系、人脈關(guān)系，只有這樣，我們才能成功地開拓出新的市場(chǎng)，以確保企業(yè)長(zhǎng)足穩(wěn)定地發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1] 陳企華.最成功的推銷實(shí)例[M].北京：中國(guó)紡織出版社，2003.
[2] 付彥，雷麗明，申明.實(shí)戰(zhàn)市場(chǎng)營(yíng)銷[M].北京：企業(yè)管理出版社，1996.
關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)信息質(zhì)量；企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理；影響；運(yùn)用策略
會(huì)計(jì)信息在企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)行中有著舉足輕重的地位，首先合理地安排資金能夠更好地控制企業(yè)的成本。其次，通過(guò)制作會(huì)計(jì)賬表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表等可以很清晰地了解企業(yè)的資金使用狀況，掌握企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)。最后，會(huì)計(jì)信息是決策者制定下一步計(jì)劃的主要信息支撐和保障，是企業(yè)科學(xué)決策的關(guān)鍵。而對(duì)于我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，普遍存在著會(huì)計(jì)信息質(zhì)量不高的情況，也是當(dāng)前多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理存在的主要y題，本文將對(duì)此展開論述，并提出積極的應(yīng)對(duì)策略。
一、會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的要求
可靠性是會(huì)計(jì)信息質(zhì)量要求的核心和本質(zhì)，它主要是指記錄的會(huì)計(jì)信息必須真實(shí)有效。具體來(lái)說(shuō)就是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中必須以實(shí)際發(fā)生的交易或事項(xiàng)為依據(jù)如實(shí)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告；相Yel生是指記錄的事情必須與經(jīng)濟(jì)政策的需要相關(guān)；會(huì)計(jì)信息的重要性是指會(huì)計(jì)信息應(yīng)當(dāng)反應(yīng)與企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量有關(guān)的所有重要交易或者事項(xiàng)；及時(shí)性是指會(huì)計(jì)信息記錄必須及時(shí)，當(dāng)天的支出必須當(dāng)天及時(shí)記錄，不可一直拖延，造成會(huì)計(jì)信息的混亂；謹(jǐn)慎性要求企業(yè)對(duì)交易或者事項(xiàng)進(jìn)行會(huì)計(jì)確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告應(yīng)當(dāng)保持應(yīng)有的謹(jǐn)慎，不能高估資產(chǎn)或者低估負(fù)債等；可比性指會(huì)計(jì)信息應(yīng)當(dāng)相互可比，包括一個(gè)公司不同時(shí)期的比較和不同公司之間的比較；可理解性是指會(huì)計(jì)信息應(yīng)當(dāng)清晰明了；實(shí)質(zhì)重于形式就是企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照交易或者事項(xiàng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)進(jìn)行會(huì)計(jì)確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告。
二、會(huì)計(jì)信息質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響
（一）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的成效，也是企業(yè)成立與發(fā)展的目的性的體現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在不同的發(fā)展階段，都會(huì)制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這些目標(biāo)制定的主要依據(jù)就是會(huì)計(jì)信息和財(cái)務(wù)指標(biāo)，公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要根據(jù)會(huì)計(jì)信息的不斷變化而靈活改變。當(dāng)企業(yè)的會(huì)計(jì)信息顯示企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況處于不穩(wěn)定或虧損的狀態(tài)，企業(yè)管理者就需要制定穩(wěn)定性的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；當(dāng)企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)都顯示正常，并且有很大的進(jìn)步空間，企業(yè)可以制定成長(zhǎng)性的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；當(dāng)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況良好，利潤(rùn)收入可觀，實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)性的目標(biāo)可以為企業(yè)的發(fā)展增加進(jìn)一步的動(dòng)力。
（二）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的影響
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而制定的一系列措施和策略，主要用于指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定需要企業(yè)充分利用內(nèi)外部條件，并結(jié)合自身運(yùn)行的具體實(shí)際，盡可能地激發(fā)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定過(guò)程主要包括分解目標(biāo)、協(xié)調(diào)各部門的活動(dòng)、整合企業(yè)資源、提高經(jīng)濟(jì)效益等，在這個(gè)計(jì)劃編制和實(shí)施的過(guò)程中會(huì)計(jì)信息發(fā)揮著不可替代的作用。比如現(xiàn)金流量表可以清晰地反映企業(yè)的資金變動(dòng)情況，利潤(rùn)表可以最直觀地呈現(xiàn)出企業(yè)的盈利狀況，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的進(jìn)一步實(shí)施提供科學(xué)真實(shí)的依據(jù)。
（三）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響
企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，必須制定積極的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，積極的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須以企業(yè)可靠的會(huì)計(jì)信息為依據(jù)。精確的財(cái)務(wù)預(yù)算可以為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供最有用的信息，如利用量、本、利關(guān)系編制一定的伸縮性預(yù)算，可以為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定提供有效的柔性參考。
（四）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的影響
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，受會(huì)計(jì)信息質(zhì)量影響最大的就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最根本的目的就是獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，所以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理在一定意義上就表現(xiàn)為對(duì)資金的管理。企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的每一步都離不開資金的投入與分配，資金的籌集、分配、運(yùn)營(yíng)、數(shù)量等問(wèn)題都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的主要關(guān)注點(diǎn)。財(cái)務(wù)預(yù)算的科學(xué)性和財(cái)務(wù)分析的有用性都是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策科學(xué)性的重要因素。
三、加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的運(yùn)用策略
（一）加大對(duì)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的監(jiān)督力度
當(dāng)前我國(guó)有關(guān)會(huì)計(jì)行業(yè)的法律法規(guī)尚不完善，各項(xiàng)管理規(guī)定還不夠成熟，尚在不斷的摸索與探究當(dāng)中。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，大都缺乏對(duì)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)監(jiān)督力度較小，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在很大的漏洞，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的可靠性、真實(shí)性、及時(shí)性、相關(guān)性等都難以保障。所以，當(dāng)前企業(yè)財(cái)務(wù)工作的主要方向就是完善企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，提高資金的安全性，隨時(shí)掌握資金的動(dòng)態(tài)，完善會(huì)計(jì)操作的監(jiān)督機(jī)制和管理機(jī)制。
（二）建立完善的會(huì)計(jì)信息管理系統(tǒng)
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)行業(yè)的使用越來(lái)越普及。當(dāng)前，對(duì)于會(huì)計(jì)行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，掌握會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的操作已成為必備的一項(xiàng)技能之一。會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的引進(jìn)一方面簡(jiǎn)化了會(huì)計(jì)工作人員的工作，減輕了他們的工作負(fù)擔(dān)，另一方面也在根本上杜絕了工作人員做假賬，篡改會(huì)計(jì)信息的行為，從技術(shù)層面上保障了會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，提高會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和有效性。因此建立完善的會(huì)計(jì)信息管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有效的經(jīng)營(yíng)管理十分重要。
