時(shí)間：2023-08-04 17:25:17
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質(zhì)量管理的基本方法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
全面質(zhì)量管理（TotalQualityControl）以向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)為目的，以企業(yè)各部門和全體職工為主體，以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基本手段，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)和科學(xué)管理的作用，借此最經(jīng)濟(jì)地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種質(zhì)量管理方法。所謂全面質(zhì)量管理就是“通過全體員工的參與，改進(jìn)流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化，以達(dá)到生產(chǎn)百分之百合格的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，從而獲取競爭優(yōu)勢和長期成功?！弊鳛橐环N管理思想，全面質(zhì)量管理并沒有一套統(tǒng)一的工作模式，因各國、各企業(yè)情況不同，貫徹TQM的方法和效果各不相同。
全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)在于：（1）管理的內(nèi)容是全面的，即不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，還要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量；（2）管理的范圍是全面的。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、輔助生產(chǎn)、供應(yīng)服務(wù)、銷售直至使用的全過程，均需把好質(zhì)量管理關(guān)；（3）管理的人員是全面的，企業(yè)的全體人員都是質(zhì)量管理的參與者，因而全面質(zhì)量管理是一種全員的質(zhì)量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面質(zhì)量管理并沒有固定不變的管理方法，而是根據(jù)不同的情況靈活地采用不同的管理技術(shù)和方法，包括科學(xué)的組織工作、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用、現(xiàn)代化科技手段和技術(shù)改造措施等。
在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，要求做到：（1）防檢結(jié)合，以防為主，重在提高。要把管理重點(diǎn)從產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到對生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制，即從管“結(jié)果”轉(zhuǎn)移到管“原因”。（2）樹立“以下道工序?yàn)橛脩?，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的觀念，以期形成一個(gè)相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理有機(jī)整體。（3）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行量化管理。通過數(shù)據(jù)把握質(zhì)量波動(dòng)情況，為質(zhì)量管理提供科學(xué)的依據(jù)，以便有的放矢地對生產(chǎn)流程進(jìn)行調(diào)控，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（4）對質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。確保質(zhì)量管理全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)在一個(gè)統(tǒng)一系統(tǒng)內(nèi)協(xié)調(diào)運(yùn)作，嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施檢查處理的循環(huán)周而復(fù)始地進(jìn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得以提高。
全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)50年代的美國。當(dāng)時(shí)的美國面臨著質(zhì)量管理的新問題。一方面，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大為提高，從注重一般性能發(fā)展到講求產(chǎn)品的耐用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性。“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)蓬勃興起，各種消費(fèi)者組織紛紛成立，消費(fèi)者向企業(yè)提出了“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題，迫使廠商重視產(chǎn)品質(zhì)量。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題，人們亟需一種新的理論與方法來指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)。另一方面，隨著管理理論的開展，人的因素越來越受到重視，尤其是被管理者在生產(chǎn)活動(dòng)中的作用得到承認(rèn)。在實(shí)踐中，開始推行“工業(yè)民主”、“參與管理”和“目標(biāo)管理”，強(qiáng)調(diào)讓工人參與企業(yè)管理，充分發(fā)揮其自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力。在質(zhì)量管理中，出現(xiàn)了要求工人實(shí)行“自我控制”的“無缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)”，建立了“質(zhì)量提案制度”。這一切為全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生提供了理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)，同時(shí)，系統(tǒng)概念與技術(shù)的產(chǎn)生，使人們運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)綜合分析研究質(zhì)量問題成為可能。于是，全面質(zhì)量管理應(yīng)運(yùn)而生。
如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標(biāo)，那么實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的管理思想就是“全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（GeneralElectrics）公司質(zhì)量經(jīng)理A.V.Feigenbaum（費(fèi)根堡姆）就提出了“全面質(zhì)量管理”，但這一理念在中國真正產(chǎn)生影響卻是近10年的事。他指出：現(xiàn)代的質(zhì)量問題在技術(shù)上日益復(fù)雜，只有統(tǒng)一計(jì)劃和組織，才能適當(dāng)解決，因而必須實(shí)行全面的質(zhì)量管理。費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭等人共同倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，他們認(rèn)為全面質(zhì)量管理的基本要點(diǎn)在于：（1）要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，除運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過程外，還需要加強(qiáng)一系列的組織管理工作；（2）產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成的過程，管好質(zhì)量就要管好全過程，包括市場調(diào)查、設(shè)計(jì)、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定生產(chǎn)計(jì)劃、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、銷售、技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，使之成為一個(gè)螺旋上升的過程。
全面質(zhì)量管理產(chǎn)生后，迅速地從美國推廣到西方各國，其理論、技術(shù)和方法在實(shí)踐中不斷得到深化。日本引進(jìn)這一理論、方法后，結(jié)合本國實(shí)際，形成了日本式的質(zhì)量管理，稱為“全公司性質(zhì)量管理”。1969年，質(zhì)量管理國際大會總結(jié)了日本式質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，歸納出六大特點(diǎn)：（1）開展全公司性的質(zhì)量管理；（2）實(shí)行質(zhì)量管理的審核制度；（3）質(zhì)量管理的教育與培訓(xùn)制度化；（4）積極開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)；（5）靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法；（6）組織全國范圍的質(zhì)量管理推進(jìn)活動(dòng)。
我國于1978年開始全面質(zhì)量管理的試點(diǎn)，以后在全國范圍內(nèi)推廣，目前初步形成了一套有中國特色的全面質(zhì)量管理的理論和方法體系，并取得了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，主要內(nèi)容有：（1）建立行政和群體組織（學(xué)術(shù)團(tuán)體）相結(jié)合的質(zhì)量管理推進(jìn)機(jī)構(gòu)；（2）制訂符合中國國情的質(zhì)量管理政策、法令和規(guī)章制度；（3）普遍開展質(zhì)量管理教育與培訓(xùn)；（4）組織全國“質(zhì)量月”，大規(guī)模地開展群眾性管理活動(dòng)。
就中國企業(yè)而言，主要是通過實(shí)施ISO9000來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提高。ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)于1987年問世。這是TQM發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。ISO9000在許多方面反映了TQM的思想，可以把它看作是TQM的一部分。
但我們要特別注意企業(yè)達(dá)到了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，并不意味著它成功實(shí)現(xiàn)了全面質(zhì)量管理。因?yàn)镮SO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時(shí)期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求；而全面質(zhì)量管理則始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會，是更高的要求。現(xiàn)在，很多中國企業(yè)還是把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作申請的過程，雖然按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)操作，質(zhì)量有很大提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領(lǐng)導(dǎo)也并沒有全身心地投入。而且，尤其需注意的是TQM中所定義的質(zhì)量是一個(gè)多維的概念，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速響應(yīng)顧客的投訴等都有關(guān)。因此，中國企業(yè)要真正貫徹全面質(zhì)量管理，還有很長的路要走，需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價(jià)值觀和文化等都做一個(gè)全面的改進(jìn)。
工程項(xiàng)目質(zhì)量管理
1. 工程項(xiàng)目質(zhì)量概念及其特點(diǎn)： 工程質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)文件及合同規(guī)定的特征綜合。
工程項(xiàng)目質(zhì)量管理，是指在工程項(xiàng)目的質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的，是為項(xiàng)目的用戶（顧客、項(xiàng)目的相關(guān)者等）提供高質(zhì)量的工程和服務(wù)。令顧客滿意，關(guān)鍵是項(xiàng)目的質(zhì)量都必須滿足項(xiàng)目指標(biāo)。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理過程和目標(biāo)適用于所用工程項(xiàng)目管理職能和過程，包括工程項(xiàng)目立項(xiàng)決策的質(zhì)量管理、工程項(xiàng)目計(jì)劃的質(zhì)量管理、工程項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理等。
建筑工程作為一種特殊的產(chǎn)品，除具有一般產(chǎn)品的質(zhì)量特征，如性能、壽命、可靠安全性、經(jīng)濟(jì)性等滿足社會需要的使用價(jià)值及其屬性外，還具有以下四方面的特點(diǎn)。
（1）影響工程質(zhì)量的因素很多。如立項(xiàng)決策、設(shè)計(jì)、施工、機(jī)械、環(huán)境、工藝方法、技術(shù)措施、管理制度、人員素質(zhì)等都直接或間接地影響工程項(xiàng)目的質(zhì)量。
（2）質(zhì)量波動(dòng)大。工程建設(shè)因其復(fù)雜性、單件性，不像一般工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)那樣有固定的生產(chǎn)流水線，規(guī)范化的生產(chǎn)工藝，完善的檢測技術(shù)，成套的生產(chǎn)設(shè)備，穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境以及相同系列規(guī)格和相同功能的產(chǎn)品，所以其質(zhì)量波動(dòng)大。
（3）質(zhì)量變異大。由于影響工程質(zhì)量的因素較多，任何一個(gè)因素出現(xiàn)問題，均會影響工程建設(shè)系統(tǒng)的質(zhì)量變異。
（4）質(zhì)量隱蔽性大，終檢局限大。工程項(xiàng)目在實(shí)施過程中，由于工序交接多，若不及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)其存在的質(zhì)量問題，事后表面上質(zhì)量盡管很好，就很可能內(nèi)部質(zhì)量就存在質(zhì)量隱患。
2. 影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素： 影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素主要有6個(gè)方面，即人、材料、方法、機(jī)械、測量和環(huán)境。
3. 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理方法： 由于長期以來我們實(shí)行的是以質(zhì)量檢驗(yàn)為主的傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法，以嚴(yán)格把關(guān)為手段，以被動(dòng)管理的少數(shù)專業(yè)人員為主要控制力量，因此，施工單位長期存在著搶進(jìn)度、抓工作量，忽視質(zhì)量及其相應(yīng)的管理，從而導(dǎo)致質(zhì)量事故多、質(zhì)量通病多、工期拖延、施工成本高、為用戶服務(wù)差等許多問題都得不到很好的解決。事實(shí)證明，傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法是治標(biāo)不治本的一種已落后的管理方法，它遠(yuǎn)不適應(yīng)科學(xué)技術(shù)及社會生產(chǎn)力飛速發(fā)展的今天，必須要以科學(xué)的、先進(jìn)的管理方法取代它。這個(gè)新的管理方法即是全面質(zhì)量管理。
全面質(zhì)量管理的核心是“三全”管理；所謂“三全”管理，主要是指全過程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理。
全面質(zhì)量管理的基本方法
全面質(zhì)量管理的基本方法為PDCA循環(huán)法。美國質(zhì)量管理專家戴明博士把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過程劃分為計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）、處理（action）四個(gè)階段。即按計(jì)劃實(shí)施檢查處理四個(gè)階段周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理，這四個(gè)階段不斷循環(huán)下去，故稱PDCA循環(huán)。它是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種科學(xué)管理工作方法，在日本稱為“戴明”環(huán)。PDCA循環(huán)，事實(shí)上就是認(rèn)識實(shí)踐再認(rèn)識再實(shí)踐的過程。
關(guān)鍵詞：建筑工程;施工項(xiàng)目;全面質(zhì)量管理
中圖分類號：TU198文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
引言
由于長期以來我們實(shí)行的是以質(zhì)量檢驗(yàn)為主的傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法，以嚴(yán)格把關(guān)為手段，以被動(dòng)管理的少數(shù)專業(yè)人員為主要控制力量，因此，施工單位長期存在著搶進(jìn)度、抓工作量，忽視質(zhì)量及其相應(yīng)的管理，從而導(dǎo)致質(zhì)量事故多、質(zhì)量通病多、工期拖延、施工成本高、為用戶服務(wù)差等許多問題，這些問題都得不到很好的解決。往往只依賴一年若干次的大檢查或上級的行政命令。甚至是從嚴(yán)格處罰等手段，來使這些問題得到暫時(shí)決。但不久之后，這種問題又重復(fù)出現(xiàn)。大量的事實(shí)證明，傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法是一種治標(biāo)不治本的管理方法，它遠(yuǎn)不適應(yīng)科學(xué)技術(shù)及社會生產(chǎn)力飛速發(fā)展的今天，必須要以科學(xué)的、先進(jìn)的管理方法取代它，這個(gè)新的管理方法即是全面質(zhì)量管理。
一、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)
全面質(zhì)量管理是從過去的事后檢驗(yàn)，“把關(guān)為主”轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防改進(jìn)為主；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芤蛩亍保刺岢鲇绊戀|(zhì)量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動(dòng)各部門全員參加，運(yùn)用科學(xué)管理方法和程序，使生產(chǎn)經(jīng)營所有活動(dòng)均處于受控狀態(tài)之中；在工作中將過去的以分工為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤f(xié)調(diào)為主，使企業(yè)聯(lián)系成為一個(gè)緊密的有機(jī)的整體。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)很大一部分集中到“全”字身上，也就是全面的、全過程的、全員參與的質(zhì)量管理以及質(zhì)量管理采取的方法是科學(xué)的，多種多樣的。
針對不同企業(yè)的生產(chǎn)條件，工作環(huán)境及工作狀態(tài)等多方面因素的變化，把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、社會心理學(xué)、行為科學(xué)等綜合運(yùn)用于質(zhì)量管理建立適用和完善的質(zhì)量工作體系，對每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運(yùn)行和控制。通過改善和提高工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量；通過對產(chǎn)品的形成和使用全過程管理，全面保證產(chǎn)品質(zhì)量。
二、“三全”管理
全面質(zhì)量管理的核心是“三全”管理，所謂三全管理，主要是指全過程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理。
1、全過程的質(zhì)量管理
這是指一個(gè)工程項(xiàng)目從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、施工到竣工驗(yàn)收直到回訪保修的全過程。全過程管理就是對每一道工序都要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，防止不合格產(chǎn)品流入下一道工序。
2、全員的質(zhì)量管理
指要讓每道工序質(zhì)量都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然涉及每一位職工是否具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。因此，全員質(zhì)量管理要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的全體員工用自己的工作質(zhì)量來保證每一道工序質(zhì)量。
3、全企業(yè)的質(zhì)量管理
主要是從組織管理來解釋。在企業(yè)管理中，每一個(gè)管理層次都有相應(yīng)的質(zhì)量管理活動(dòng)，不同層次的質(zhì)量管理活動(dòng)的不同。上層側(cè)重于決策與協(xié)調(diào)，中層側(cè)重于執(zhí)行其質(zhì)量職能；基層（施工班組）側(cè)重于嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行施工。
三、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)
全面質(zhì)量管理其基本理論及指導(dǎo)思想就是從更廣泛的角度去看待質(zhì)，不僅看產(chǎn)品采用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的水平，還要看產(chǎn)品適合用戶需要的程度；同時(shí)從社會需要出發(fā)，樹立一個(gè)明確而又可行的質(zhì)量奮斗目標(biāo)，形成一個(gè)有利于對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)管理的質(zhì)量體系，把一切與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員都能參與質(zhì)量管理的現(xiàn)代質(zhì)量管理思想?？偟膩碚f，全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)有以下幾條：
1、全面質(zhì)量的觀點(diǎn)
指除了要重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量特征外，還要特別重視數(shù)量（工程量），交貨期（工期），成本（造價(jià)）和服務(wù)（回訪保修）的質(zhì)量以及各部門各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。把產(chǎn)品質(zhì)量建立在企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，用科學(xué)技術(shù)和高效的工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。因此，全面質(zhì)量管理要有全面質(zhì)量的觀點(diǎn)，才能在企業(yè)中建立一個(gè)比較完整的質(zhì)量保證體系。
2、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)
要滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，把用戶的需要放在第一位，不僅要使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到用戶要求，而且要價(jià)廉物美，供貨及時(shí)，服務(wù)周到，要根據(jù)用戶的需要，不斷地提有產(chǎn)品的技術(shù)性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為用戶服務(wù)還應(yīng)貫穿整個(gè)施工過程中，明確提出“下道工序就是用戶”的口號，使每一道工序都為下一道工序著想，真正地提高本工序的工作質(zhì)量，保證不為下道工序留下質(zhì)量隱患。
3、預(yù)防為主的觀點(diǎn)
工程質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量）是在施工（加工）過程中形成的，而不是檢查出來的。為此全面質(zhì)量管理中的全過程質(zhì)量管理就是強(qiáng)調(diào)各道工序，各個(gè)環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控制。重點(diǎn)控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。
4、用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)
數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是科學(xué)管理的依據(jù)。一切用數(shù)據(jù)說話，就是用數(shù)據(jù)來判別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)據(jù)來尋找質(zhì)最波動(dòng)的原因，揭示質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律；用數(shù)據(jù)來反映客觀事實(shí)，分析質(zhì)量問題，把管理工作定量化，以便于及時(shí)采取對策、措施，對質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。這是科學(xué)管理的重要標(biāo)志。
5、持續(xù)改進(jìn)的觀點(diǎn)
持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”。就一個(gè)組織而言，為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績，組織應(yīng)不斷產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。就一個(gè)工程項(xiàng)目來說，只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，才能不斷改進(jìn)工程質(zhì)量，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求和期望。
四、全面質(zhì)量管理的基本方法
全面質(zhì)量管理的基本方法為PDCA循環(huán)法。美國質(zhì)量管理專家戴明博士把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過程劃分為計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）、處理（action）四個(gè)階段。即按計(jì)劃實(shí)施檢查處理四個(gè)階段周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理，這四個(gè)階段不斷循環(huán)下去，故稱PDCA循環(huán)。它是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種科學(xué)管理工作方法。PDCA循環(huán)，事實(shí)上就是認(rèn)識實(shí)踐再認(rèn)識再實(shí)踐的過程，四個(gè)階段包括：
第一階段：計(jì)劃階段。主要任務(wù)是按照使用者的要求并根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件的實(shí)際可能，進(jìn)行工程施工計(jì)劃安排和編制施工組織設(shè)計(jì)。
第二階段：實(shí)踐階段。主要任務(wù)是按照第一階段制定的計(jì)劃組織施工生產(chǎn)，并且要全面保證施工的工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。
第三階段：檢查階段。主要任務(wù)是對己施工的工程執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評定。
第四階段：處理階段。主要是按照使用單位的意見和檢查階段中評定意見進(jìn)行總結(jié)處理，凡屬合理部分編成標(biāo)準(zhǔn)，以備將來再次執(zhí)行。
八個(gè)步驟：
第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題，用數(shù)據(jù)加以說明。
第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素，并對各個(gè)因素進(jìn)行分析。
第三步：找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因，通過抓主要因素解決質(zhì)量問題。
第四步：針對影響質(zhì)量問題的主要原因，制定活動(dòng)計(jì)劃和措施。計(jì)劃和措施中要體現(xiàn)為什么訂計(jì)劃，達(dá)到的目標(biāo)，采用何種手段，誰來執(zhí)行等具體內(nèi)容。
第五步：按照既定計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。
第六步：根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容和要求，檢查實(shí)施結(jié)果，檢查是否達(dá)到了預(yù)期的效果。
第七步：對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)納為標(biāo)準(zhǔn)、制度，防止重復(fù)發(fā)生。
第八步：處理遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。
結(jié)束語
建筑工程施工項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，它既要有方針、目標(biāo)，又要有人員的落實(shí)執(zhí)行。就像是十個(gè)手指彈鋼琴一樣，只有互相協(xié)調(diào)好，才能奏出美妙動(dòng)聽的歌曲。建筑施工項(xiàng)目全面質(zhì)量管理只有企業(yè)上下齊心協(xié)力科學(xué)、有序、按章辦事，才能創(chuàng)造出完美的建筑產(chǎn)品。
參考文獻(xiàn)
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作者簡介：
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；競爭力；提高；深化
中圖分類號：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
全面質(zhì)量管理（TQM）是為了實(shí)現(xiàn)卓越的組織績效而對組織的系統(tǒng)進(jìn)行綜合、全面和持續(xù)改進(jìn)的方法論。簡而言之，全面質(zhì)量管理意味著以“全面質(zhì)量（TQ）”為特征的一種管理（M）的方式或途徑，企業(yè)可以應(yīng)用全面質(zhì)量管理的模式和方法持續(xù)改進(jìn)公司經(jīng)營管理水平，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營和管理目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)只有形成相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互支持和配合的系統(tǒng)整體，才能確保企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
全面質(zhì)量管理以顧客為中心為基本原則，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)企業(yè)都要依存于他們的顧客，企業(yè)由于滿足了自己顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來，這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。
全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。人是管理和技術(shù)的主體，全員質(zhì)量意識是否強(qiáng)化，全員素質(zhì)能否提高，直接決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量體系的創(chuàng)建與實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識，營造出“人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量”“人人參與質(zhì)量管理”的良好氛圍。
全面質(zhì)量管理必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義。全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。
全面質(zhì)量管理從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導(dǎo)的全面的綜合管理，它不僅僅強(qiáng)調(diào)各方面工作各自的重要性，而且更加強(qiáng)調(diào)各方面工作共同發(fā)揮作用時(shí)的協(xié)同作用，概括地講，全面質(zhì)量管理具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：
1、以適用性為標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，一般都是以符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求為目標(biāo)，即所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術(shù)要求就行。但是，全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理截然不同，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合用戶的要求，始終以用戶的滿意為目標(biāo)。從這個(gè)角度來看待全面質(zhì)量管理，則將涉及所有參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的資源和人員。
2、以人為本。全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須十分重視整個(gè)過程中所涉及的人員。為了做到以人為本，企業(yè)必須做到以方面：高層領(lǐng)導(dǎo)重視和支持質(zhì)量管理活動(dòng)；給予每個(gè)人均等機(jī)會和公正評價(jià)結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理的過程中。
3、突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性。全面質(zhì)量管理對產(chǎn)品質(zhì)量的要求是能夠符合顧客的需求，由于顧客的需求是不斷發(fā)生變化的，這就要求我們有動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理概念。全面質(zhì)量管理不但要求質(zhì)量管理過程中有控制程序而且要有改進(jìn)程序。
加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要措施有以下幾個(gè)方面：
1、嚴(yán)格計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化工作，注重質(zhì)量信息搜集，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，計(jì)量測試工作：計(jì)量測試工作是判斷或控制質(zhì)量狀況，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法；標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)化是從全局的利益出發(fā)，以具有重復(fù)性特征的事物為對象， ，有組織地制訂、修改和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)的整個(gè)活動(dòng)過程；質(zhì)量信息工作：質(zhì)量信息是反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)工作的各類信息、基本數(shù)據(jù)和原始記錄。
2、提高全員的質(zhì)量意識 首先提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量管理意識，因?yàn)橹挥蓄I(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識提高了，才能帶動(dòng)企業(yè)職工的質(zhì)量意識。其次提高每個(gè)職工的質(zhì)量意識，使每個(gè)職工都懂得質(zhì)量管理的基本理論和科學(xué)方法，增強(qiáng)質(zhì)量意識，提高科學(xué)文化和技術(shù)操作水平，并具體運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高。
3、實(shí)施全面質(zhì)量管理的五步法。在具體實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，可以遵循五步法進(jìn)行，這五步分別是：決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展和綜合。
1）、決策。為了能夠做出正確的決策，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須全面評估企業(yè)的質(zhì)量狀況，了解所有可能的解決問題的方案，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，是否實(shí)施全面質(zhì)量管理。
2）、準(zhǔn)備。首先要建立組織，具體包括：組成質(zhì)量委員會，任命質(zhì)量主管和成員，培訓(xùn)選中的管理者。其次要確立遠(yuǎn)景構(gòu)想和質(zhì)量目標(biāo)，并制訂為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的長期計(jì)劃和短期計(jì)劃。第三，選擇合適的項(xiàng)目，成立團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備作為試點(diǎn)開始實(shí)施全面質(zhì)量管理。
3）、開始。這是具體的實(shí)施階段，在這一階段，需要進(jìn)行項(xiàng)目的試點(diǎn)，在試點(diǎn)中逐漸總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)試點(diǎn)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，來著手評估試點(diǎn)單位的質(zhì)量狀況，主要從四個(gè)方面進(jìn)行：顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。
4）、擴(kuò)展。首先每個(gè)重要的部門和領(lǐng)域都應(yīng)該設(shè)立質(zhì)量委員會、確定改進(jìn)項(xiàng)目并建立相應(yīng)的過程團(tuán)隊(duì)。其次還要對團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情況進(jìn)行評估，為了確保團(tuán)隊(duì)工作的效果，應(yīng)該對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，還要為團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等方面提供指導(dǎo)。第三，管理層還需要對于每個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作情況進(jìn)行全面的測評，從而確認(rèn)所取得的效果。
5）、綜合。在經(jīng)過試點(diǎn)和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實(shí)施全面質(zhì)量管理的能力，為此，需要對于整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評審和審核這四個(gè)方面進(jìn)行整合和規(guī)劃。
關(guān)鍵詞：畢業(yè)論文管理 全面質(zhì)量管理 PDCA 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
中圖分類號：G642.477 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.032
畢業(yè)論文是高等學(xué)校教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，撰寫畢業(yè)論文不僅有助于本科生鞏固已學(xué)的基礎(chǔ)知識、基本理論和基本技能，而且也是培養(yǎng)本科生科學(xué)思維、學(xué)術(shù)規(guī)范和科研創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)。通過畢業(yè)論文可以檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果、教學(xué)質(zhì)量。因此，畢業(yè)論文質(zhì)量的控制成為各大高校提高教學(xué)質(zhì)量、確保畢業(yè)生質(zhì)量的重要考核指標(biāo)。
1 提高畢業(yè)論文質(zhì)量的必要性和可行性
隨著我國高校辦學(xué)體制的改革，高等教育大眾化、產(chǎn)業(yè)化趨勢使得高校之間的競爭也日益激烈，而教學(xué)質(zhì)量的好壞關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展。如何綜合、有效地配置學(xué)校的有限資源，加強(qiáng)高等教育的質(zhì)量管理，把握好人才培養(yǎng)質(zhì)量這條生命線，將本科教育質(zhì)量提高到一個(gè)新水平顯得尤為重要，而畢業(yè)論文就是這條生命線的重要指標(biāo)之一。
提高畢業(yè)論文質(zhì)量是必要的，也是可行的。首先，畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)工作基礎(chǔ)是四年來的知識積累。其次，對每篇畢業(yè)論文都配有指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師不僅從知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平上進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)還提供一定的方法論。再次，作為重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)校為畢業(yè)論文置留了一定的教學(xué)時(shí)間和試驗(yàn)條件。
2 畢業(yè)論文的全面質(zhì)量管理
2.1 全面質(zhì)量管理的基本思想
全面質(zhì)量管理是1961年費(fèi)根堡姆提出的一種質(zhì)量管理理論。全面質(zhì)量管理的基本思想是一切按照PDCA循環(huán)辦事，PDCA循環(huán)包括四個(gè)階段若干步驟：即計(jì)劃執(zhí)行檢查總結(jié)，具體包括分析現(xiàn)狀找出問題、分析原因、找出關(guān)鍵因素、制定措施計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、調(diào)查結(jié)果等步驟。其核心思想和基本特點(diǎn)是：全員參加、全過程、全面運(yùn)用一切有效方法、全方位控制質(zhì)量因素，將工作質(zhì)量作為管理的重點(diǎn)，以此保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。最終要領(lǐng)就是要求流程規(guī)范化、管理制度化、實(shí)施文檔化。
2.2 畢業(yè)論文的全面質(zhì)量管理
畢業(yè)論文質(zhì)量方針是學(xué)校教學(xué)總方針的重要組成部分，是學(xué)校畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量方面的宗旨和行動(dòng)準(zhǔn)則。質(zhì)量方針主要包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)控兩個(gè)方面的內(nèi)容，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對畢業(yè)論文質(zhì)量的全面描述和具體細(xì)化；質(zhì)量監(jiān)控包括對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況監(jiān)控和過程監(jiān)控。主要內(nèi)容包括設(shè)計(jì)管理、設(shè)計(jì)過程、設(shè)計(jì)結(jié)果、師資和設(shè)備等質(zhì)量特性；要求畢業(yè)論文質(zhì)量持續(xù)提高，對各種不合格的情況進(jìn)行糾正、改進(jìn)和預(yù)防等。
3 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，全面提高質(zhì)量
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是闡明學(xué)校畢業(yè)論文質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是畢業(yè)論文執(zhí)行過程的基本規(guī)程，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對內(nèi)，它用于規(guī)范教學(xué)及服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)；對外，它用于展示學(xué)校畢業(yè)論文管理體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)作狀態(tài)和向教學(xué)質(zhì)量。
從全面質(zhì)量管理的思想角度來看，畢業(yè)論文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定首先應(yīng)該包括過程控制流，即畢業(yè)論文設(shè)計(jì)應(yīng)該經(jīng)過哪些基本過程及各過程間的前驅(qū)后繼關(guān)系。其次，應(yīng)有具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對每一個(gè)基本過程的主體和客體設(shè)計(jì)切實(shí)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控措施。
具體地說，根據(jù)全面質(zhì)量的思想，畢業(yè)論文基本過程可分為教學(xué)準(zhǔn)備、選題、論文指導(dǎo)、基本訓(xùn)練、質(zhì)量檢查、成績評定、答辯、材料總結(jié)和存檔等環(huán)節(jié)。針對每一環(huán)節(jié)，選擇最能直接影響論文質(zhì)量的關(guān)鍵要素作為觀測點(diǎn)，建立相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合全面質(zhì)量管理思想，遵照PDCA基本流程，可以分解為目標(biāo)系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)和總結(jié)系統(tǒng)，該標(biāo)準(zhǔn)的建立實(shí)際上就是PDCA四個(gè)子系統(tǒng)的建立過程。
3.1 目標(biāo)系統(tǒng)的建立（Plan）
在調(diào)研基礎(chǔ)上制定計(jì)劃、明確目標(biāo)，包括教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)準(zhǔn)備兩部分。要求教務(wù)部門組織修訂各專業(yè)畢業(yè)論文大綱，提高本科畢業(yè)論文工作的科學(xué)化、規(guī)范化水平。制訂一系列教學(xué)管理文件，對畢業(yè)論文的全程組織管理進(jìn)行規(guī)范。
3.2 執(zhí)行系統(tǒng)的建立（Do）
該子系統(tǒng)包括選題、開題和指導(dǎo)。執(zhí)行系統(tǒng)的作用是按目標(biāo)系統(tǒng)的各項(xiàng)要求完成所規(guī)定的任務(wù)。按照三全質(zhì)量管理思想，產(chǎn)品質(zhì)量的主體是人，要求院系、教研室、指導(dǎo)教師及學(xué)生都要加入到畢業(yè)論文工作中，各司其職，做到層層落實(shí)，實(shí)現(xiàn)全員思想。另外，質(zhì)量的優(yōu)劣體現(xiàn)在客體――畢業(yè)論文上，因此對主體如何作用于客體應(yīng)進(jìn)行詳盡的規(guī)定，即怎樣進(jìn)行論文選題、開題、指導(dǎo)。
3.3 檢查系統(tǒng)的建立（Check）
檢查系統(tǒng)的作用是及時(shí)了解執(zhí)行系統(tǒng)按目標(biāo)系統(tǒng)要求完成任務(wù)的情況。該子系統(tǒng)包括論文質(zhì)量和評定。論文質(zhì)量重在檢查，主要檢查項(xiàng)目有論點(diǎn)正確性、論據(jù)充分性、格式規(guī)范性、論文實(shí)用性等。建立畢業(yè)設(shè)計(jì)的檢查制度，包括學(xué)院自查、專家組抽查、定期檢查、不定期檢查等。
3.4 總結(jié)系統(tǒng)的建立（Act）
總結(jié)系統(tǒng)的作用是信息反饋，以此進(jìn)行偏差修訂、錯(cuò)誤更正。在各階段分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行材料總結(jié)，肯定成績，明確存在的問題和改進(jìn)方向。不斷地充實(shí)修改文件，不斷完善目標(biāo)系統(tǒng)使其更符合實(shí)際情況，并對論文進(jìn)行及時(shí)規(guī)范地歸類存檔。
4 結(jié)論
畢業(yè)論文工作是全面系統(tǒng)工程，將TQM引入畢業(yè)論文管理具有積極意義。它的核心是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立和監(jiān)控，這種全面質(zhì)量管理的畢業(yè)論文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有利于學(xué)校明確每個(gè)角色在畢業(yè)論文中的任務(wù)、職責(zé)和工作程序，把一切工作的出發(fā)點(diǎn)落實(shí)到質(zhì)量上，主動(dòng)地根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自查和互查、自評和互評，及時(shí)預(yù)防、糾正錯(cuò)誤；從而提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，提高教育服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)社會對學(xué)校的滿意度和信任度，提高學(xué)校聲譽(yù)和競爭力。
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關(guān)鍵詞：ISO 電視媒體 內(nèi)容生產(chǎn)管理
電視媒體內(nèi)容生產(chǎn)的質(zhì)量是決定電視收視率的關(guān)鍵，也是電視臺核心競爭力的重要體現(xiàn)。其基本觀點(diǎn)是：ISO質(zhì)量管理體系作為一個(gè)國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)體系，具有科學(xué)性、權(quán)威性和普適性。積極而有步驟地引入質(zhì)量管理體系，不僅有助于電視節(jié)目質(zhì)量的提升，也有助于電視臺管理運(yùn)行機(jī)制的改革和完善，是一個(gè)符合科學(xué)發(fā)展要求的創(chuàng)新之舉。因此，應(yīng)從多個(gè)方面創(chuàng)造條件：充分認(rèn)識引入質(zhì)量管理體系的重要意義；全面了解和掌握質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容和要求；緊密結(jié)合電視節(jié)目質(zhì)量管理的實(shí)際擬定切實(shí)可行的實(shí)施方案。
一、加強(qiáng)質(zhì)量管理已成為全球企業(yè)的共同選擇
（一）質(zhì)量管理的發(fā)展及其國際標(biāo)準(zhǔn)化
所謂質(zhì)量管理，是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容。100多年來，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。而質(zhì)量管理體系（Quality Management System，QMS）的制定和推廣，則是全面質(zhì)量管理發(fā)展到國際標(biāo)準(zhǔn)化階段的標(biāo)志。
質(zhì)量管理是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量管理體系的最新標(biāo)準(zhǔn)是ISO900h2008。這一標(biāo)準(zhǔn)是由ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）制定的，它繼承創(chuàng)新了全面質(zhì)量管理的精華，已經(jīng)成為世界各國企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。
（二）質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)涵
質(zhì)量管理體系最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是為不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，努力改進(jìn)和創(chuàng)新。
為了達(dá)到上述要求，質(zhì)量管理體系規(guī)定了八項(xiàng)原則：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2.領(lǐng)導(dǎo)作用；3.全員參與；4.過程方法；5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進(jìn)；7.基于事實(shí)的決策方法；8.與供方的互利關(guān)系。
質(zhì)量管理體系的主要特點(diǎn)就在一個(gè)“全”字：全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。而它的工作程序可以概括為：一個(gè)過程、四個(gè)階段、八個(gè)步驟、一個(gè)方法。它要求把企業(yè)管理看作是一個(gè)過程，全面把握“計(jì)劃（plan）――執(zhí)行（do）――檢查（check）――處理（act）”四個(gè)階段的循環(huán)（簡稱PDCA循環(huán)），通過實(shí)施八個(gè)步驟：1.分析現(xiàn)狀找出問題；2.分析產(chǎn)生問題的原因；3.確定影響質(zhì)量的主要因素；4.針對存在問題制訂計(jì)劃和措施；5.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施；6.認(rèn)真檢查計(jì)劃實(shí)施情況；7.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；8.提出尚未解決的問題并轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)，以及用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)分析，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)先控制和全面控制。
上述一系列原則和程序，從客體到主體，從過程到結(jié)果，從目標(biāo)到方法，涵蓋了質(zhì)量管理的方方面面。
（三）質(zhì)量管理體系具有普適性
事實(shí)證明，科學(xué)是沒有國界的，其中也包括管理科學(xué)。由于全面質(zhì)量管理的理論及其管理體系反映了質(zhì)量管理的規(guī)律，并提出了有效的解決方法，所以一經(jīng)問世，便迅速得到世界各國企業(yè)的認(rèn)同和推廣。目前，ISO質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為全球公認(rèn)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化，并且注重過程增值和效率的現(xiàn)代化管理模式。
值得注意的是，近年來，一些廣電媒體陸續(xù)開展了引入ISO質(zhì)量管理體系的嘗試，并獲得良好效果。這再次表明，質(zhì)量管理體系具有普適性，它不僅適用于外國企業(yè)，也適用于中國企業(yè)；不僅適用于生產(chǎn)型企業(yè)，也適用于包括電視媒體在內(nèi)的服務(wù)行業(yè)。
二、電視媒體引入質(zhì)量管理體系的必要性
（一）引入質(zhì)量管理體系是符合科學(xué)發(fā)展的創(chuàng)新之舉
在新形勢下，越來越多的電視媒體正積極而有步驟地在電視節(jié)目內(nèi)容生產(chǎn)中引入ISO質(zhì)量管理體系，以確保在日趨激烈的電視競爭中煥發(fā)出新的活力。
引入ISO質(zhì)量管理體系，對電視媒體是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，其難度不容忽視，積極效應(yīng)也顯而易見。擇其要者，除更好地保證電視節(jié)目的質(zhì)量外，在以下幾個(gè)方面也可望獲得新的提升和進(jìn)步：通過建立完善的工作流程，實(shí)現(xiàn)對工作質(zhì)量的過程控制，全面提高工作效率和辦事質(zhì)量；通過建立有效的協(xié)同機(jī)制，提高電視臺各職能部室和節(jié)目中心的整體執(zhí)行力；通過建立持續(xù)改進(jìn)的管理體系，不斷推動(dòng)宣傳管理工作與時(shí)俱進(jìn)；通過提高編輯記者的綜合素質(zhì)，使之適應(yīng)全面質(zhì)量管理的需要。
（二）引入質(zhì)量管理體系已成為電視媒體的當(dāng)務(wù)之急
節(jié)目是電視的生命，質(zhì)量是節(jié)目的生命。對于電視臺來說，節(jié)目質(zhì)量堪稱生命線。但長期以來，這個(gè)生命線在很多電視臺卻沒有得到有效的看護(hù)和控制，節(jié)目質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞、參差不齊，處于管理的邊緣甚至真空地帶。在電視臺的諸多工作中，最缺乏、最薄弱、最令人頭痛、最容易出問題的，正是節(jié)目的質(zhì)量管理。
電視媒體因行業(yè)特殊性，在節(jié)目生產(chǎn)和播出上普遍依靠多年積累的經(jīng)驗(yàn)和建立的規(guī)章制度進(jìn)行管理，這種做法顯然已經(jīng)不適應(yīng)新形勢下電視業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，各級電視臺在對電視節(jié)目的質(zhì)量進(jìn)行制度化管理方面采取了一系列措施，如建立編前策劃制、記者負(fù)責(zé)制、分級審片制、節(jié)目評估制等等，這些制度的執(zhí)行對提高電視節(jié)目制作的水平和質(zhì)量起到了積極的作用。但是，電視節(jié)目制作總體上還是按照制片人定位、編導(dǎo)分頭制作、臺領(lǐng)導(dǎo)審片把關(guān)的流程進(jìn)行，各階段工作相對來說隨意性較大，距工作標(biāo)準(zhǔn)化、操作程序化、管理科學(xué)化相距甚遠(yuǎn)。
當(dāng)然，這不等于說我們的電視節(jié)目品質(zhì)乏善可陳，事實(shí)上，這些年來也涌現(xiàn)了不少經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收的佳作。問題在于，由于我們對電視節(jié)目內(nèi)容的質(zhì)量管理尚處于建立架構(gòu)階段，節(jié)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)尚未形成，因此，只能靠臨時(shí)針對個(gè)別“越軌”節(jié)目“禁播令”的方式來維持節(jié)目品質(zhì)的底限，而很多低品質(zhì)節(jié)目卻由于質(zhì)量管理不健全而蒙混過關(guān)，順利登上電視熒屏并獲得了高額的市場回報(bào)。這種反常效應(yīng)，尤其是在業(yè)界普遍以收視率作為基準(zhǔn)的末位淘汰制度壓力下，很容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的節(jié)目內(nèi)容生產(chǎn)導(dǎo)向，從而損害電視業(yè)的健康發(fā)展。由此可見，在電視節(jié)目內(nèi)容生產(chǎn)過程中引入質(zhì)量管理體系，已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。
三、積極探索引入質(zhì)量管理體系的正確路徑
（一）眾多電視媒體的共同選擇和成功嘗試
近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，媒介第三產(chǎn)業(yè)的屬性日益彰顯，媒體之間的競爭也日趨激烈。為了應(yīng)對新形勢下的挑戰(zhàn)，全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，從中央到地方的眾多廣電媒體，如中央電視臺（新聞評論部、廣告部、電視總公司）、北京人民廣播電臺、上海東方電視臺（衛(wèi)視頻道、新聞娛樂頻道）、廈門電視臺等，相繼開展了引入ISO質(zhì)量管理體系的嘗試，均取得了積極成果。主要體現(xiàn)為：人員質(zhì)量意識和服務(wù)意識得到增強(qiáng)；資源配置和工作程序得到規(guī)范；節(jié)目質(zhì)量問題減少和播出事故風(fēng)險(xiǎn)有效降低；市場競爭能力和媒體傳播能力得到提升。
特別具有示范作用的是，2002年8月，中央電視臺新聞評論部獲得了中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的ISO9001：2000質(zhì)量管理體系證書。這是我國第一張電視傳媒業(yè)的ISO9001：2000證書。這一創(chuàng)新舉措和成功案例，為更多電視臺引入質(zhì)量管理體系提供了借鑒。
（二）引入質(zhì)量管理體系要注重學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，積極探索
從眾多電視媒體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，在研究探討電視媒體內(nèi)容生產(chǎn)引入質(zhì)量管理體系必要性和可行性的同時(shí)，也要清醒認(rèn)識到，在電視節(jié)目生產(chǎn)中引入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)重大的系統(tǒng)工程，不宜倉促上馬，也不可能一蹴而就。必須注重學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，積極探索，從多個(gè)方面為引入質(zhì)量管理體系創(chuàng)造有利條件。
首先，要充分認(rèn)識引入質(zhì)量管理體系的重要意義。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)全體人員對于加強(qiáng)電視節(jié)目質(zhì)量管理的緊迫感和自覺性，這是成功引入質(zhì)量管理體系的重要前提。
關(guān)鍵詞：管理控制；公路工程；質(zhì)量管理；方法措施
工程項(xiàng)目的質(zhì)量是項(xiàng)目建設(shè)的核心，是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，對提高工程項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益具有重大意義。公路工程建設(shè)的基本特點(diǎn)是戰(zhàn)線長、工作面廣，尤其是高等級公路工程量大、投資高，因而對其影響因素很多，管理起來也比較難。筆者結(jié)合參與公路工程管理的實(shí)踐，通過歸納總結(jié)，對加強(qiáng)公路工程施工質(zhì)量管理這一問題做出如下探討：
1.公路工程施工質(zhì)量管理模式分析
公路工程建設(shè)是國家一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為保證公路工程的質(zhì)量，實(shí)行公路工程施工質(zhì)量管理是公路建設(shè)管理體制改革的重要內(nèi)容，是強(qiáng)化質(zhì)量管理，控制工程造價(jià)，提高投資效益及施工管理水平的有效方法，歸納起來，基本形成了“三三制”的管理形式。
1.1控制工程質(zhì)量的三層依據(jù)
首先是從設(shè)計(jì)階段到施工階段，都要嚴(yán)格遵守國家頒布的技術(shù)規(guī)范和有關(guān)的法律、法規(guī)，這就使公路工程質(zhì)量管理有法可依。其次在規(guī)范和有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，交通部質(zhì)量監(jiān)督總站制定了《公路工程質(zhì)量監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則》。再次在具體實(shí)施階段，業(yè)務(wù)根據(jù)上述規(guī)定，并結(jié)合工程自身特點(diǎn)，制定了專項(xiàng)的工程管理及測試方法。
1.2公路工程質(zhì)量管理的三個(gè)層次
首先是工程承包商的自檢，這是最基本的一層，在施工過程中，自檢不合格或未進(jìn)行自檢的各項(xiàng)工程，管理工程師不予進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。其次是質(zhì)量管理工程師的質(zhì)量檢測和工序驗(yàn)收，這是控制公路工程質(zhì)量的關(guān)鍵，是全方位、全過程、全天候的工程質(zhì)量管理過程。最后是政府質(zhì)量監(jiān)督部門對工程實(shí)施的質(zhì)量監(jiān)督和抽查檢驗(yàn)。
1.3工程質(zhì)量檢查的三種手段
工程質(zhì)量的驗(yàn)收和評定主要是通過檢、量、測三種手段獲得的數(shù)據(jù)而定，這三種手段，對工程從局部到整體、從外表到內(nèi)里、從原材料到產(chǎn)品都能給予全面客觀的質(zhì)量評定。
2.影響公路工程施工質(zhì)量管理的因素
施工是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的過程，也是形成最終工程質(zhì)量的重要階段。在施工中為了對工程質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，必須在保證生產(chǎn)穩(wěn)定的條件下，管理好影響工程質(zhì)量的人、材料、機(jī)械、方法、環(huán)境這五大因素，才能清除各種質(zhì)量隱患。
2.1人的因素
工程質(zhì)量的優(yōu)劣，涉及從項(xiàng)目經(jīng)理到一線每個(gè)施工人員的質(zhì)量意識和專業(yè)素質(zhì)，必須保證有一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的施工、質(zhì)檢隊(duì)伍。人作為工程項(xiàng)目的控制者，同時(shí)也是質(zhì)量的創(chuàng)造者，其他一切因素對工程質(zhì)量的影響都是由人來支配的，因此對工程質(zhì)量的管理也是對人的管理。
2.2材料因素
工程材料作為工程實(shí)體的基本組成單位，材料的質(zhì)量直接反映在工程上。不合格的工程材料是導(dǎo)致“豆腐渣”工程的一個(gè)主要原因，所以應(yīng)從料源的選擇、試驗(yàn)檢測、運(yùn)輸、工程使用等各個(gè)方面來加以預(yù)防。
2.3工程機(jī)械因素
工程機(jī)械在施工中直接影響著工程質(zhì)量。施工機(jī)械設(shè)備質(zhì)量控制主要包括機(jī)械設(shè)備的選擇、使用管理和保養(yǎng)等方面。機(jī)械設(shè)備的選用應(yīng)著重從其主要性能參數(shù)、性能可靠性、生產(chǎn)適用性、使用安全性、操作方便性上考慮，要能適應(yīng)該項(xiàng)工程特點(diǎn)和具體施工條件，滿足和保證工程質(zhì)量的要求，保證工程施工的順利進(jìn)行。
2.4施工工藝因素
公路工程施工項(xiàng)目沿線路基和所用填料復(fù)雜多種多樣，施工工藝方法不一而足。施工工期長，氣候條件復(fù)雜多變、民事干擾等外界環(huán)境，常常影響工程的正常施工，從而不可避免地會對工程質(zhì)量造成一些不可挽回的損失。在具體的施工過程中，確立貫徹“防檢結(jié)合、以防為主、重在提高”的觀點(diǎn)，加強(qiáng)過程控制，以確保每道工序的工程質(zhì)量。
2.5環(huán)境條件
環(huán)境條件往往對工程質(zhì)量產(chǎn)生特定的影響，包括自然環(huán)境，勞動(dòng)環(huán)境和管理環(huán)境。由于其影響的復(fù)雜多變性，應(yīng)采取應(yīng)變措施，揚(yáng)長避短，以保證工程建設(shè)的質(zhì)量。
3.提高公路工程施工質(zhì)量管理的策略
3.1建立以工程監(jiān)理為核心的質(zhì)量管理體系
建立一個(gè)嚴(yán)密的強(qiáng)有力的質(zhì)量管理體系，是確保質(zhì)量的關(guān)鍵，有利于工程監(jiān)理工作的開展和全過程質(zhì)量管理的監(jiān)控作用。為些，即要加強(qiáng)“三個(gè)層次”的控制和各層次的職能，即政府監(jiān)督，項(xiàng)目（施工）監(jiān)理和企業(yè)自檢。
3.2加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)基礎(chǔ)工作
基礎(chǔ)工作是有計(jì)劃、有目的、有步驟地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理總目標(biāo)，也是為質(zhì)量管理創(chuàng)造前提條件的最基本的工作。只有重視基礎(chǔ)工作，才能堅(jiān)持做到施工中的“四有”、“五化”，即：有方案、有標(biāo)準(zhǔn)、有制度、有目標(biāo)：施工規(guī)范化、操作規(guī)程化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、數(shù)據(jù)科學(xué)化，才能確保建設(shè)總目標(biāo)最合理的實(shí)現(xiàn)。
3.3加強(qiáng)質(zhì)量控制
加強(qiáng)施工質(zhì)量控制對工程質(zhì)量起著保證作用。其核心是貫徹“預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，以預(yù)防為主”的方針，其目的是控制影響工程質(zhì)量的各種因素，以保證工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。影響工程質(zhì)量的直接因素主要有設(shè)計(jì)、材料、施工、檢驗(yàn)四個(gè)方面，實(shí)施在全施工過程中進(jìn)行有效的事先控制、中間控制和事后控制。其它因素也是不可忽視的。
3.4嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)
質(zhì)量檢驗(yàn)是評檢施工負(fù)責(zé)人能否保證工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的重要手段，也標(biāo)志著質(zhì)量好壞的程度，應(yīng)做好下面三點(diǎn)：一是要明確質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和手段；二是要有高效的檢驗(yàn)組織形式；三是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、把好質(zhì)量關(guān)，無論管理制度、工藝措施、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定要求；還是從平時(shí)檢查到具體指導(dǎo)，從關(guān)鍵部位到每道工序，都必須強(qiáng)調(diào)一個(gè)“嚴(yán)”字，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，更要嚴(yán)肅認(rèn)真。
4.結(jié)束語
公路工程的管理工作，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。嚴(yán)格工程的質(zhì)量管理，對建設(shè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目工程有著決定性的作用。在施工過程中按照控制計(jì)劃要求，對施工單位的施工進(jìn)度執(zhí)行嚴(yán)格的考核管理制度，有效控制施工單位對施工進(jìn)度按照計(jì)劃的實(shí)施，為建設(shè)工程進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力的保證。
參考文獻(xiàn)：
系統(tǒng)工程管理基本是按系統(tǒng)及其下屬各層次（分系統(tǒng)、子系統(tǒng)、部件等）為對象實(shí)施管理，同時(shí)注重上下系統(tǒng)之間及同層次系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)與匹配；項(xiàng)目管理面向項(xiàng)目，按項(xiàng)目及項(xiàng)目各要素實(shí)施管理的同時(shí)，著重項(xiàng)目各要素管理之間的協(xié)調(diào)與動(dòng)態(tài)平衡。
一、航天器研制項(xiàng)目管理的階段與要素
航天器研制項(xiàng)目管理（以下簡稱“項(xiàng)目管理”）貫穿于航天器研制從立項(xiàng)到運(yùn)行的全過程。按照國家軍用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，航天器研制一般劃分為可行性研究、方案論證與設(shè)計(jì)、初樣研制、正樣研制和在軌運(yùn)行5個(gè)階段。因此其項(xiàng)目管理也相應(yīng)地劃分為上述5個(gè)階段，在不同的階段中，項(xiàng)目管理及其要素管理的要求、目標(biāo)、內(nèi)容和重點(diǎn)有所不同。
現(xiàn)代項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)的系統(tǒng)工程管理最大的不同點(diǎn)在于它按組成項(xiàng)目管理的各要素進(jìn)行管理。根據(jù)航天器研制的特點(diǎn)，項(xiàng)目管理可分解為以下13個(gè)要素管理。
技術(shù)狀態(tài)管理：包括技術(shù)狀態(tài)管理計(jì)劃的制定，技術(shù)狀態(tài)控制基線的確定，技術(shù)狀態(tài)更改的審批、記錄與控制，技術(shù)狀態(tài)管理的總結(jié)與評價(jià)等。
進(jìn)度管理：包括進(jìn)度管理計(jì)劃的制定，各項(xiàng)活動(dòng)的定義，計(jì)劃流程的編制，進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行,進(jìn)度控制，進(jìn)度管理的總結(jié)與評價(jià)等。
質(zhì)量管理：包括質(zhì)量管理計(jì)劃的制定，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定，過程質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化管理，工藝管理，儀器設(shè)備計(jì)量管理，質(zhì)量管理總結(jié)與評價(jià)等。
費(fèi)用管理：包括經(jīng)費(fèi)管理計(jì)劃的制定，經(jīng)費(fèi)基線的確定，成本分解結(jié)構(gòu)的編制，經(jīng)費(fèi)的控制與審計(jì)，經(jīng)費(fèi)管理的總結(jié)與評價(jià)等。
可靠性、安全性管理：包括可靠性、安全性管理計(jì)劃的制定，可靠性、安全性指標(biāo)分配，關(guān)鍵項(xiàng)目識別與控制，可靠性、安全性試驗(yàn)的組織，故障模式與對策的制定及實(shí)施，可靠性、安全性管理的總結(jié)與評價(jià)等。
人力資源管理：包括人力資源管理計(jì)劃的制定，項(xiàng)目各成員職責(zé)定位，項(xiàng)目辦成員的選聘，業(yè)績評估、考核與獎(jiǎng)懲，項(xiàng)目內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，各要素管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，人員培訓(xùn)，人力資源管理的總結(jié)與評價(jià)等。
物資采購管理：包括采購管理計(jì)劃的制定，元器件、原材料、機(jī)電產(chǎn)品、單機(jī)設(shè)備等物資的采購和質(zhì)量保證，采購管理的總結(jié)與評價(jià)等。
軟件管理：包括軟件管理計(jì)劃的制定，項(xiàng)目的策劃、開發(fā)、審查、驗(yàn)證與測試，軟件配置規(guī)范化，軟件管理的總結(jié)與評價(jià)等。
文件管理：包括文件管理計(jì)劃的制定，項(xiàng)目文件編制、審批和分發(fā)，文件版本的控制、歸檔，文件管理的總結(jié)與評價(jià)等。
信息溝通管理：包括信息溝通管理計(jì)劃的制定，信息需求分析，信息溝通方式、方法的確定，信息傳遞網(wǎng)絡(luò)的建立和信息傳遞,信息溝通管理的總結(jié)與評價(jià)等。
風(fēng)險(xiǎn)管理：包括風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的制定，風(fēng)險(xiǎn)識別，風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對，風(fēng)險(xiǎn)管理的總結(jié)與評價(jià)等。
集成管理：包括集成管理計(jì)劃的制定，管理思路、決策權(quán)限、研制目標(biāo)、里程碑的確定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、系統(tǒng)工作重點(diǎn)的確定，管理模式和管理方法的確定，綜合變更控制，進(jìn)度、費(fèi)用、規(guī)模指標(biāo)的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目的總結(jié)與評價(jià)等。
范圍管理：包括范圍管理計(jì)劃的制定，大型試驗(yàn)項(xiàng)目的確定，上天和地面各種產(chǎn)品范圍的確定，工作分解結(jié)構(gòu)的編制，工作范圍變更的控制與核實(shí)，范圍管理的總結(jié)與評價(jià)等。
由項(xiàng)目管理分解成的13個(gè)要素管理并不完全獨(dú)立，要素管理之間不少是有交集的。例如，安全性、可靠性管理及風(fēng)險(xiǎn)管理與質(zhì)量管理之間工作內(nèi)容有交叉；軟件管理、文件管理、信息溝通管理是綜合性的，不能不涉及其它各要素的管理。所以，需要增加頂層的集成管理和范圍管理以便綜合協(xié)調(diào)。
二、項(xiàng)目管理的成熟度
在傳統(tǒng)的航天器研制中，對管理能力和水平的評價(jià)往往是模糊的、定性的。現(xiàn)代項(xiàng)目管理的創(chuàng)新點(diǎn)之一是對管理能力與水平的評價(jià)進(jìn)行量化，并提出一個(gè)“成熟度”的概念。項(xiàng)目管理成熟度是指項(xiàng)目管理所達(dá)到的完成與熟練的程度，它是對航天器研制項(xiàng)目管理能力強(qiáng)弱與管理水平高低的度量。
1. 要素管理成熟度項(xiàng)目管理是按要素管理來實(shí)
施的，因此，項(xiàng)目管理成熟度是各要素管理成熟度的綜合結(jié)果。各要素管理成熟度是評估項(xiàng)目管理成熟度的基礎(chǔ)。
2. 成熟度等級及判別準(zhǔn)則如同產(chǎn)品成熟度分級那樣，
可以將要素管理成熟度從低到高劃分為5級：不成熟、半成熟、基本成熟、成熟和高度成熟。5個(gè)等級的判別準(zhǔn)則如下：
?不成熟。管理人員對該要素管理的目標(biāo)、要求、內(nèi)容等只有大致的了解，沒有制定明確的管理計(jì)劃，尚未建立管理標(biāo)準(zhǔn)，主要憑管理者的個(gè)人知識與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，有較大的隨意性。不成熟的管理可稱為“經(jīng)驗(yàn)型管理”。
?半成熟。已制定了該要素的管理計(jì)劃，編制了部分管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，管理人員開始按管理計(jì)劃和部分已制定的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，管理初步走上正軌。半成熟的管理可稱為“初步管理”。
?基本成熟。制定了該要素的詳細(xì)管理計(jì)劃，管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范基本配套，管理人員遵照管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范執(zhí)行，并參與要素管理的評估及與項(xiàng)目管理有關(guān)的關(guān)鍵決策?；境墒斓墓芾砜煞Q為“規(guī)范管理”。
?成熟。該要素管理的所有活動(dòng)及過程均已標(biāo)準(zhǔn)化，并全部按計(jì)劃、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，對要素管理的效果和效率實(shí)現(xiàn)了量化評價(jià)。成熟的管理可稱為“全面管理”。
?高度成熟。對某要素的管理過程不僅達(dá)到“成熟”的要求，而且對管理過程中出現(xiàn)的不足和新問題，經(jīng)過改進(jìn)、解決，并反饋到管理技術(shù)、方法中，不斷提升該要素管理的能力和水平。高度成熟管理可稱為“優(yōu)化管理”。
對于不同的管理要素，可根據(jù)各自的工作目標(biāo)、內(nèi)容、性質(zhì)制定具體的成熟度判別準(zhǔn)則。目前國內(nèi)外已有一些論述現(xiàn)代項(xiàng)目管理的著作給出了不同要素管理成熟度的準(zhǔn)則，現(xiàn)以質(zhì)量管理和軟件管理成熟度等級判別準(zhǔn)則為例引述如下。
3.要素管理成熟度等級舉例
(1)質(zhì)量管理成熟度等級
? A級。管理層意識到質(zhì)量管理的需要并考慮如何定義“質(zhì)量”，但并沒有建立起關(guān)于質(zhì)量管理的實(shí)踐或標(biāo)準(zhǔn)。
? B級。組織已經(jīng)采用了基本的質(zhì)量政策，管理層鼓勵(lì)在各種大型復(fù)雜項(xiàng)目中使用質(zhì)量管理政策。管理層對項(xiàng)目中質(zhì)量增加所需的時(shí)間是支持的（但缺乏一貫性），例如在項(xiàng)目中定義并實(shí)施質(zhì)量控制衡量指標(biāo)。組織的質(zhì)量政策用來闡述組織的質(zhì)量目標(biāo)、組織接受的質(zhì)量水平，以及組織成員執(zhí)行質(zhì)量政策與保證質(zhì)量的角色/責(zé)任。為了保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在大多數(shù)項(xiàng)目中有人負(fù)責(zé)并應(yīng)用，管理層在這方面扮演著一個(gè)積極的角色。
? C級。質(zhì)量過程都被系統(tǒng)地制成文檔并成為組織級的標(biāo)準(zhǔn),且大多數(shù)的項(xiàng)目都遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。管理層簽署批準(zhǔn)所有項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃和最終測試結(jié)果，并經(jīng)常參與質(zhì)量評估。管理層支持質(zhì)量部門的發(fā)展，并指定專人負(fù)責(zé)組織的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
? D級。組織的管理層要求所有項(xiàng)目都要遵守質(zhì)量計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)過程。幾乎所有項(xiàng)目都在使用這些過程。產(chǎn)品的質(zhì)量在相同環(huán)境中所有其他產(chǎn)品/系統(tǒng)的對照下被評估，并評估其達(dá)到商務(wù)目標(biāo)的程度。組織中有建立好的質(zhì)量辦公室，負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理過程。
? E級。項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括將各種改進(jìn)反饋到過程本身的各種技術(shù)/方法/指導(dǎo)。質(zhì)量過程側(cè)重于衡量指標(biāo)的使用，以進(jìn)行成本/效益分析、有效與高效的決策以及產(chǎn)品質(zhì)量的最終決策。
(2)軟件管理成熟度等級
? A級（初始級)。處于該級軟件過程的特征是無序的，有時(shí)甚至是混亂的，幾乎沒有什么過程經(jīng)過定義，基本上沒有健全的軟件管理制度，項(xiàng)目成功完全取決于個(gè)人能力。
? B級（可重復(fù)級）。在這一級建立基本的項(xiàng)目管理過程和必要的過程規(guī)范，可以重復(fù)所取得的經(jīng)驗(yàn)或成果。
? C級（已定義級)。用于管理和工程活動(dòng)的軟件過程已經(jīng)文檔化和標(biāo)準(zhǔn)化，并且已經(jīng)集成到整個(gè)組織的軟件過程中，項(xiàng)目使用文檔化的過程來開發(fā)和維護(hù)軟件。
? D級（已管理級)。對軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量的詳細(xì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行了采集分析，通過這些詳細(xì)的質(zhì)量數(shù)據(jù)能夠定量地理解和控制軟件過程和產(chǎn)品。
? E級（優(yōu)化級、持續(xù)改進(jìn)級）。通過定量的反饋能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的過程改進(jìn)。軟件能力的成熟度模型體現(xiàn)了軟件開發(fā)過程組織、管理能力的幾種典型狀況。項(xiàng)目管理組可以根據(jù)已有基礎(chǔ)實(shí)事求是地確定一個(gè)可行的過程控制模型，同時(shí)按照建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，對照模型的要求，找出自身的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升過程控制能力。
這里的A、B、C、D、E各級即相當(dāng)于不成熟、半成熟、基本成熟、成熟和高度成熟。
1. 項(xiàng)目管理成熟度模型
項(xiàng)目管理在過程（時(shí)間）上分為可行性、方案、初樣、正樣和運(yùn)行5個(gè)階段，在管理要素上分為技術(shù)狀態(tài)、進(jìn)度等13個(gè)，在成熟度上劃分為不成熟、半成熟、基本成熟、成熟、高度成熟5級。
因此，可建立以“階段”和“要素”為自變量，“成熟度”為應(yīng)變量的三維模型（見圖1)。任務(wù)研制階段中，任一管理要素的成熟度均可在三維模型中找到。
2. 項(xiàng)目管理成熟度評估
圖1的三維模型表示，在航天器研制的任一階段，對每一個(gè)管理要素都可做出對成熟度的評估。
設(shè)定在某一研制階段，對各要素管理成熟度按照判別準(zhǔn)則進(jìn)行評估。
令第i個(gè)要素的管理成熟度為(見圖2)，不成熟到高度成熟的5級管理成熟度（M)可以分別用1~2、3?4、5?6、7~8、9~10五種分值定量表不；第i個(gè)要素管理成熟度對項(xiàng)目管理成熟度的貢獻(xiàn)用權(quán)重表示，則項(xiàng)目管理成熟度M*用公式（1)表示。
i=l,2,3,……,13;M一,幾了之,赫,……,M13分別表示技術(shù)狀態(tài)、進(jìn)度等13個(gè)要素的管理成熟度;W:3分別表示技術(shù)狀態(tài)等13個(gè)要素的權(quán)重。針對不同的航天器型號和不同的研制階段,
式(l)中的13個(gè)要素管理是可以根據(jù)實(shí)際需要裁剪的。
三、項(xiàng)目管理成熟度與企業(yè)管理成熟度的關(guān)系
如上所述，項(xiàng)目管理成熟度是諸要素管理成熟度的綜合結(jié)果，也就是說，項(xiàng)目管理成熟度是以技術(shù)狀態(tài)、進(jìn)度等13個(gè)要素作為評價(jià)指標(biāo)的。
關(guān)鍵詞：PDCA；園林工程；質(zhì)量管理
1園林工程質(zhì)量管理計(jì)劃（Plan）
園林工程質(zhì)量管理必須制定詳細(xì)的質(zhì)量管理計(jì)劃，具體來說應(yīng)該包括三個(gè)方面的內(nèi)容：第一，質(zhì)量管理的方針，簡單的來說引導(dǎo)園林工程質(zhì)量管理前進(jìn)的方向，具體到園林工程就是要保證園林工程建設(shè)目的實(shí)現(xiàn)，包括造型、造景、樹木及花卉的成功率等，還要保證施工方法的正確性，這應(yīng)該在計(jì)劃當(dāng)中以實(shí)際的數(shù)據(jù)形式確定下來。第二，園林工程質(zhì)量管理管理的目標(biāo)，包括工期目標(biāo)、分部分項(xiàng)工程的管理目標(biāo)等，目標(biāo)必須具體明確、層層細(xì)分到人，構(gòu)建起完善的目標(biāo)責(zé)任體系，也包括質(zhì)量管理體系，為質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行提供依據(jù)。第三，規(guī)劃的實(shí)施，在這里主要是指園林工程規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的實(shí)施，這是園林工程質(zhì)量管理的前提和依據(jù)，這一點(diǎn)需要結(jié)合具體的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，質(zhì)量管理當(dāng)中體現(xiàn)出來，包括具體的責(zé)任人及其責(zé)任范圍，規(guī)劃實(shí)施的保障措施等。
2園林工程質(zhì)量管理計(jì)劃的執(zhí)行（Do）
在計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中需要注意以下幾點(diǎn)：第一，明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，也就是項(xiàng)目部或項(xiàng)目組，由項(xiàng)目經(jīng)理人全權(quán)負(fù)責(zé)，并沒有專門的技術(shù)和質(zhì)量管理責(zé)任人員，項(xiàng)目部、組的分工要具體明確，在分工過程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須對項(xiàng)目全部負(fù)責(zé)，質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人是整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人。第二，構(gòu)建上下一致、責(zé)任明確的質(zhì)量管理體系，PDCA質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行的過程中，必須讓所有的施工人員都參與到質(zhì)量管理當(dāng)中，尤其是一線施工人員，很多施工人員都是農(nóng)民工，對園林工程施工質(zhì)量缺乏足夠的了解，在施工之前應(yīng)該在計(jì)劃當(dāng)中明確現(xiàn)場施工人員的質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，主要培訓(xùn)其該工程質(zhì)量的主要花卉、樹木的栽種方法，現(xiàn)場施工應(yīng)該注意的要點(diǎn)，相關(guān)養(yǎng)護(hù)知識等，讓其具備一定的質(zhì)量管理能力。第三，執(zhí)行保障措施，在執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃，要根據(jù)本工程的特點(diǎn)，以及現(xiàn)場質(zhì)量管理的需要，明確執(zhí)行的保障措施，比如說人員、機(jī)械的配備情況，施工時(shí)間調(diào)整及完善，現(xiàn)場施工問題解決，常見質(zhì)量管理問題的基本預(yù)案，意外事件的處理方法，如苗木質(zhì)量不合格，應(yīng)如何組織更換苗木，并調(diào)整管理計(jì)劃，選擇合適的其它部門工程進(jìn)行施工等，這些都需要在保障措施中體現(xiàn)出來。
3園林工程質(zhì)量管理檢查（Check）
園林工程質(zhì)量管理檢查要堅(jiān)持定期與不定期相結(jié)合的原則，項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人整體工程與一線質(zhì)量責(zé)任人員相結(jié)合的基本方法。第一，在質(zhì)量管理計(jì)劃當(dāng)中，明確定期質(zhì)量檢查的時(shí)間，比如每月月底一次、每周一次等，以及這些計(jì)劃質(zhì)量檢查的主要責(zé)任人，一般來說主要是由項(xiàng)目部質(zhì)量管理責(zé)任人與現(xiàn)場質(zhì)量管理人眼組成，檢查主要針對質(zhì)量管理計(jì)劃當(dāng)中列舉的問題進(jìn)行，不定期的質(zhì)量檢查主要是由現(xiàn)場施工人員根據(jù)現(xiàn)場施工情況進(jìn)行，項(xiàng)目部質(zhì)量管理人員也應(yīng)該到施工一線，檢查一線施工質(zhì)量情況，督促現(xiàn)場施工管理人員和質(zhì)量管理人員，嚴(yán)格執(zhí)行園林工程相關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)及本工程的施工方案進(jìn)行施工。第二，對檢查中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行匯總，要按照問題出現(xiàn)的地點(diǎn)、主要表現(xiàn)及累類型等確定，具體的匯總工作由現(xiàn)場施工質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)，匯總以后一般要在三日內(nèi)提交給項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，作為施工質(zhì)量管理的重要參考資料使用。
4園林工程質(zhì)量管理糾錯(cuò)(Action）
一方面，要及時(shí)組織技術(shù)人員、現(xiàn)場施工人員，解決發(fā)現(xiàn)的問題，如花卉、樹木栽種不對，假山等造型材料不合格等，比如說栽種方法不對，一般需要重新返工，在返工時(shí)由質(zhì)量管理人員、技術(shù)人員等進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，否則就會影響到苗木的成活率，再如加深等材料不合格的問題，可以使用一些材料進(jìn)行加固、修補(bǔ)，在有必要的情況才重新組織施工。第二，總結(jié)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，并改進(jìn)質(zhì)量管理方法與措施，這一點(diǎn)是PDCA模式的精華所在，只有通過這一點(diǎn)，質(zhì)量管理水平才能循環(huán)提高，由于現(xiàn)場施工質(zhì)量管理人員不足，導(dǎo)致施工過程中缺乏足夠的技術(shù)和質(zhì)量指導(dǎo)，則應(yīng)該請示公司，指派更多的技術(shù)和質(zhì)量管理人員到現(xiàn)場開展質(zhì)量和技術(shù)指導(dǎo)工作，由于施工人員素質(zhì)能力不行，則應(yīng)該及時(shí)更換更專業(yè)、水平更高的施工隊(duì)伍等，通過針對性的措施，不斷彌補(bǔ)質(zhì)量管理中的不足。總之，PDCA模式在園林工程質(zhì)量管理中是循環(huán)進(jìn)行的，并非一次性的工作，在應(yīng)用的過程中要將這種模式與園林工程質(zhì)量管理的特點(diǎn)相結(jié)合，使之更加符合園林工程的質(zhì)量管理需要。
參考文獻(xiàn)
1趙麗偉.淺析園林綠化工程管理問題及對策[J].現(xiàn)代園藝，2012（18）
關(guān)鍵詞：金融統(tǒng)計(jì)；數(shù)據(jù)質(zhì)量管理框架；評估；層次分析
中圖分類號：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-00-02
麥肯錫認(rèn)為，當(dāng)今的每個(gè)行業(yè)都離不開“數(shù)據(jù)”，它已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。不同于其他行業(yè)，數(shù)據(jù)對于金融業(yè)來說就是業(yè)務(wù)本身。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為金融業(yè)帶來了機(jī)遇的同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)——數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。金融統(tǒng)計(jì)是國家統(tǒng)計(jì)體系的重要組成部分，也是一面反映國家金融業(yè)是否健康發(fā)展的鏡子，而作為統(tǒng)計(jì)工作生命線的數(shù)據(jù)質(zhì)量，其好壞直接決定了數(shù)據(jù)分析和依據(jù)決策的正確性與科學(xué)性。無論是國際組織還是各國統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)都非常重視統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的評估與管理。本文將分析國際上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估框架之間的相互聯(lián)系和各自特點(diǎn)以及我國現(xiàn)有存在的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，結(jié)合我國金融業(yè)發(fā)展情況，提出基于層次分析理論的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量綜合評估框架，以適應(yīng)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的管理要求。
一、國際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理框架的理論探討
國際組織和各國機(jī)構(gòu)通過長期理論聯(lián)系實(shí)踐，制定了適合不同經(jīng)濟(jì)環(huán)境的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理框架。國內(nèi)一些學(xué)者如程開明[1]等人對國際上不同的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理框架進(jìn)行了評估與對比，這些框架既有聯(lián)系又有區(qū)別，我們需要對不同的體系深入探究，為建立符合我國國情的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理框架提供科學(xué)依據(jù)。
1.主要框架介紹
國際貨幣基金組織（IMF）吸取了金融危機(jī)的深刻教訓(xùn)，制定了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為各成員國提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的經(jīng)濟(jì)信息，提前制定金融危機(jī)的防控政策[2]。該框架認(rèn)為數(shù)據(jù)質(zhì)量評估的重點(diǎn)內(nèi)容必須與統(tǒng)計(jì)體系管理、核心統(tǒng)計(jì)程序和統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品緊密聯(lián)系，從誠信的保證性、方法的健全性、準(zhǔn)確性和可靠性、適用性、可獲得性這五個(gè)維度及數(shù)據(jù)質(zhì)量的先決條件，將目標(biāo)數(shù)據(jù)與最佳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比得出綜合評價(jià)結(jié)果[3]。
歐盟統(tǒng)計(jì)局（ESS）以歐盟統(tǒng)計(jì)手冊為基礎(chǔ)，構(gòu)建了涉及制度環(huán)境、統(tǒng)計(jì)過程、統(tǒng)計(jì)輸出三方面的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量框架。框架通過實(shí)際調(diào)查得到一組定量化指標(biāo)來設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估清單。評估方法一共分為三個(gè)層次，其中第一層為文件測量層，通過文件報(bào)告來指導(dǎo)質(zhì)量評估；第二層為評價(jià)層，在第一層信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行內(nèi)外評估；第三層為合格層，通過評估標(biāo)準(zhǔn)，將評估結(jié)果以“標(biāo)簽”的形式傳遞給用戶，使統(tǒng)計(jì)結(jié)果更具可信度和公信度[4]。
歐洲中央銀行（ECB）則強(qiáng)調(diào)代表統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的各個(gè)方面，如統(tǒng)計(jì)保密、成本效益、關(guān)聯(lián)性、可靠性等。ECB的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量框架（簡稱SQF）通過闡述統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的主要原則和要素來指導(dǎo)ECB的統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)，確保歐洲央行為決策機(jī)構(gòu)以及外部使用者如金融市場分析師、新聞?dòng)浾咛峁┛茖W(xué)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)[5]。
2.框架的差異分析
在質(zhì)量維度上，IMF包含5個(gè)維度，而ESS 和ECB則包含了6個(gè)維度。三者相比，IMF注重對獲取的數(shù)據(jù)與元數(shù)據(jù)的質(zhì)量狀況；ESS在重視統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的同時(shí)，加入了“時(shí)效性”、“可達(dá)性”等過程維度，兼顧了統(tǒng)計(jì)過程的質(zhì)量管理；ECB側(cè)重于統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量保障，通過“統(tǒng)計(jì)保密”、“成本效益”、“協(xié)調(diào)合作”等維度來加強(qiáng)對過程因素的管理。
在結(jié)構(gòu)層級上，IMF采用層次結(jié)構(gòu)，以統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的內(nèi)容為導(dǎo)向，逐層逐級對質(zhì)量要求進(jìn)行細(xì)化； ESS 則明確分為3層——測量層、評價(jià)層和合格層，三個(gè)層級是逐級推進(jìn)的，上一層的質(zhì)量效果產(chǎn)出是下一層的質(zhì)量效果產(chǎn)出的基礎(chǔ)；ECB 的層級相對模糊，其將整個(gè)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的每個(gè)階段視為一個(gè)層級，對每階段的質(zhì)量管理提出要求，逐步推進(jìn)管控成效。
在評估方法上，IMF更多的采用了專家意見的評測，按照諸如“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”等三個(gè)等級得出相應(yīng)評估結(jié)果；ESS則通過抽樣調(diào)查得到一些質(zhì)量維度的量化指標(biāo)，給出在統(tǒng)計(jì)過程中質(zhì)量評估的清單；ECB將統(tǒng)計(jì)活動(dòng)過程分解為諸多步驟，定義主要的質(zhì)量原則和因素，涉及機(jī)構(gòu)環(huán)境、統(tǒng)計(jì)程序和統(tǒng)計(jì)產(chǎn)出等各方面，指導(dǎo)并評估統(tǒng)計(jì)資料的制作和管理。
在對象范圍上，IMF所對應(yīng)的數(shù)據(jù)接受者范圍最大，而ECB最小，ESS居中。IMF的質(zhì)量管理框架相對而言更為寬泛，綱領(lǐng)性更強(qiáng)；而ECB的框架更傾向?qū)I(yè)，針對性更強(qiáng)。
3.框架的借鑒意義
三種管理框架較好地對應(yīng)了我國金融的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、法人機(jī)構(gòu)和分支機(jī)構(gòu)的管理模式。監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以采取IMF的框架模式，側(cè)重于“評估”，更多地采取一些“定性”的手段和方式，對各金融機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全面評估；法人機(jī)構(gòu)則可采取ESS的框架模式，側(cè)重于“管理”，做到“定量”和“定性”相應(yīng)結(jié)合，對下屬機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行整體管理；分支機(jī)構(gòu)采取ECB的框架模式，側(cè)重于“保證”，對統(tǒng)計(jì)過程進(jìn)行“定量”測度，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和過程達(dá)到質(zhì)量管理要求。
二、層次分析型質(zhì)量管理框架的模型建立
1.我國金融業(yè)基層統(tǒng)計(jì)工作的現(xiàn)狀
目前我國金融業(yè)的基層統(tǒng)計(jì)工作主要存在以下問題：（1）指標(biāo)設(shè)置相對落后，手工報(bào)表的占比偏高；（2）金融機(jī)構(gòu)之間的會計(jì)科目和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)存在差異性，給統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量帶來了不確定因素[6]；（3）統(tǒng)計(jì)工作的重視程度不夠，職能分工和問責(zé)機(jī)制不夠明確；（4）統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法和制度缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性，誤差控制能力較差。
2.分支機(jī)構(gòu)模型的必要性
從我國金融統(tǒng)計(jì)管理的現(xiàn)狀看，特別是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理仍集中于分支機(jī)構(gòu)，因此有必要建立一個(gè)適合分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的框架模型，對相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行量化處理，保證指標(biāo)有一定的監(jiān)控可測標(biāo)準(zhǔn)和管理精準(zhǔn)導(dǎo)向。在質(zhì)量管理上實(shí)行專項(xiàng)的管控評價(jià)，以確保法人機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量的整體提高。
3.質(zhì)量管理框架的建立
數(shù)據(jù)質(zhì)量評估的基本模型一般是以六元形式建立的評估模型：其中，D表示需要評估的數(shù)據(jù)集，I表示需要進(jìn)行評估的指標(biāo)，F(xiàn)表示指標(biāo)的評估方法，W表示各評估指標(biāo)的權(quán)重，E表示結(jié)果參考標(biāo)準(zhǔn)，S表示評估結(jié)果[7]。
本文根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估的基本模型，利用層次分析理論，并結(jié)合我國金融統(tǒng)計(jì)管理要求和統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)狀，借鑒IMF評估框架的指標(biāo)體系，構(gòu)建了適合商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理框架模型（見表1）。
表1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理框架
（1）指標(biāo)權(quán)重的確定。依據(jù)層次分析法，指標(biāo)權(quán)重通過構(gòu)建判斷矩陣來確定，其基本過程為：專家采用9標(biāo)度對每一層的指標(biāo)進(jìn)行兩兩對比并構(gòu)建判斷矩陣；計(jì)算矩陣最大特征值和特征向量，計(jì)算一致性比率C.R檢驗(yàn)矩陣的一致性，當(dāng)C.R
（2）評估方法及標(biāo)準(zhǔn)。本文采用專家打分與國際標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式對各指標(biāo)進(jìn)行評估。評估值按照考核指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的符合度分為4檔，分別為符合、大體符合、較不符合和不符合，可用7、5、3、1對以上4檔進(jìn)行賦值。最后通過指標(biāo)值與權(quán)重相乘，逐層合成，得出目標(biāo)數(shù)據(jù)的綜合質(zhì)量評價(jià)值，即總得分=。
三、層次分析型質(zhì)量管理框架的應(yīng)用
分支機(jī)構(gòu)可以應(yīng)用本模型對自身的質(zhì)量管理進(jìn)行全面的評測，同時(shí)也可以通過對各指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置，在相應(yīng)的約束條件下，反推質(zhì)量管理的重點(diǎn)所在，使質(zhì)量管理效能最大化。針對某報(bào)表的質(zhì)量管理情況，我們建立的指標(biāo)體系和計(jì)算結(jié)果如表2所示：
表2 某報(bào)表的數(shù)據(jù)質(zhì)量評價(jià)體系
將報(bào)表數(shù)據(jù)質(zhì)量的綜合評價(jià)值，對照模型設(shè)置的四檔分值（7，5，3，1），確定該報(bào)表數(shù)據(jù)質(zhì)量為符合。
在質(zhì)量管理方面，也可通過設(shè)定的約束條件（即在實(shí)際工作中，用于提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的資源相對有限），制定多個(gè)在約束條件下的質(zhì)量提升方案，并對每個(gè)方案的評估指標(biāo)進(jìn)行效果估算評分，最終根據(jù)質(zhì)量評價(jià)公式求出每個(gè)方案的評估值。假定在約束條件下存在N個(gè)方案，那么與之對應(yīng)，也存在N個(gè)評估值。其中，必有標(biāo)號為n的方案滿足公式（7），即：
（2）
由此，我們將標(biāo)號為n的方案確定為在約束條件下的最優(yōu)方案，即該方案對各個(gè)指標(biāo)所采取的提高改進(jìn)措施，對提升質(zhì)量管理產(chǎn)生的效用最大。
四、結(jié)語
本文所提出的模型，不但繼承了IMF多維多級評估框架的優(yōu)點(diǎn)，而且結(jié)合統(tǒng)計(jì)管理的相關(guān)因素，對因素進(jìn)行權(quán)重賦值，從而體現(xiàn)了各指標(biāo)影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的不同程度。定性和定量有機(jī)結(jié)合，使評價(jià)過程數(shù)學(xué)化、系統(tǒng)化，將數(shù)據(jù)質(zhì)量綜合評價(jià)轉(zhuǎn)化為多層次單目標(biāo)問題；評價(jià)結(jié)果以數(shù)字的形式表達(dá)，較客觀地表達(dá)了各機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，方便監(jiān)管決策。
從方法的應(yīng)用方面看，不但可以對某項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量的綜合評價(jià)，同樣也適合決策及對各數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)構(gòu)進(jìn)行對比，增加了綜合評估的可比性，使各機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)質(zhì)量一目了然，有利于數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理控制。
通過數(shù)據(jù)質(zhì)量管理框架的建立和應(yīng)用，對分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理得到了以下幾點(diǎn)啟示：
1.加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)管理，明晰指標(biāo)含義，避免標(biāo)準(zhǔn)的多重性；
2.優(yōu)化會計(jì)科目設(shè)置，明確科目匹配，保障歸屬的惟一性；
3.強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，細(xì)化數(shù)據(jù)標(biāo)識，確保數(shù)據(jù)的可用性；
4.嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)報(bào)送流程，簡化手工報(bào)表，減少環(huán)節(jié)的偏差度；
5.加快信息披露頻度，加大用戶溝通，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的透明度；
6.充實(shí)基層統(tǒng)計(jì)力量，提升人員素質(zhì)，提高人員的復(fù)合度。
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關(guān)鍵詞：軍工企業(yè)；質(zhì)量管理；層次模式
中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2008）04-0049-03
1 軍工企業(yè)質(zhì)量管理的重要性
質(zhì)量管理歷來是國防科技工業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。一是因?yàn)檐姽ぎa(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)劣, 是關(guān)系到戰(zhàn)爭勝負(fù)和國家、民族安危的大問題, 這是一個(gè)比任何軍工企業(yè)的效益要重要得多的問題。二是由于軍工產(chǎn)品投入高、風(fēng)險(xiǎn)大、技術(shù)密集、系統(tǒng)復(fù)雜，在整個(gè)研制、生產(chǎn)過程中，不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯(cuò)。總書記指出: “在軍工企業(yè)中深入開展質(zhì)量教育, 軍工產(chǎn)品質(zhì)量不能有一絲一毫的馬虎, 因?yàn)檫@是關(guān)系官兵生命、關(guān)系戰(zhàn)爭勝負(fù)的大問題?！睔v史經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明, 當(dāng)軍工產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定時(shí), 國防科技工業(yè)的發(fā)展就比較順利, 反之, 發(fā)展就要受到挫折。黨和國家一直強(qiáng)調(diào)“軍工產(chǎn)品質(zhì)量第一”作為一項(xiàng)長期的重大方針, 確保軍工產(chǎn)品的高質(zhì)量。因此, 軍工企業(yè)要以質(zhì)量工作為主攻方向，以提高軍品質(zhì)量與可靠性為中心，以使質(zhì)量狀況取得突破性進(jìn)展為目標(biāo)，加大管理力度，建立質(zhì)量管理的新模式，從根本上提高軍工產(chǎn)品的質(zhì)量和軍品承制的質(zhì)量保證能力，促進(jìn)國防科技工業(yè)持續(xù)發(fā)展。
2 軍工企業(yè)質(zhì)量管理存在問題
而在實(shí)際生產(chǎn)中，由于軍工產(chǎn)品的特殊性和市場經(jīng)濟(jì)影響，以及質(zhì)量管理涉及大量的理論、方法、技術(shù)和工具等, 給軍工企業(yè)在質(zhì)量認(rèn)識和質(zhì)量管理過程中造成嚴(yán)重的認(rèn)識偏差和管理混亂。同時(shí)，軍隊(duì)建設(shè)正在從數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效能型、由人力密集型向科技密集型轉(zhuǎn)變，走質(zhì)量建軍之路，這對軍品質(zhì)量提出了更新更高的要求，而很多軍工企業(yè)的質(zhì)量管理體系根不上時(shí)代的要求，這也造成很多管理問題。比如，有些軍工企業(yè)質(zhì)量意識高，但缺乏科學(xué)的質(zhì)量管理方法和技術(shù)；某些軍工企業(yè)引進(jìn)了全面質(zhì)量管理，有先進(jìn)的技術(shù)和儀器，但是員工素質(zhì)不高，質(zhì)量意識不強(qiáng)，使得空有技術(shù)而人浮于事；軍工產(chǎn)品的質(zhì)量管理既要符合國家軍用標(biāo)準(zhǔn)，又在試用ISO9000質(zhì)量管理體系，同時(shí)，不同型號產(chǎn)品有不同的標(biāo)準(zhǔn)，多重標(biāo)準(zhǔn)共行造成了管理混亂；再如，對基本質(zhì)量管理方法認(rèn)識使用有偏差，過于重視質(zhì)量檢驗(yàn)方法，沒有深入研究和使用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，對全面質(zhì)量管理認(rèn)識不夠；軍工質(zhì)量文化的精髓受到市場經(jīng)濟(jì)的沖擊，質(zhì)量管理觀念有所淡??；某些軍工企業(yè)質(zhì)量管理制度不完善，崗位責(zé)任不明確等等。
3 軍工企業(yè)質(zhì)量管理分類
針對這些問題，究其原因無外乎一點(diǎn)：軍工企業(yè)沒有切實(shí)做好質(zhì)量第一的精神與質(zhì)量管理方法的統(tǒng)一。所以，提出軍工企業(yè)質(zhì)量管理層次模式，把軍工企業(yè)質(zhì)量管理分為硬質(zhì)量管理和軟質(zhì)量管理內(nèi)外兩層。其中，軟質(zhì)量管理是指軍工企業(yè)的質(zhì)量管理意識、軍工企業(yè)的質(zhì)量文化、軍工企業(yè)的員工素質(zhì)等精神層面的管理，這是軍工企業(yè)質(zhì)量管理的上層建筑和核心價(jià)值。硬質(zhì)量管理是指從一線到高層管理者進(jìn)行的實(shí)質(zhì)質(zhì)量管理活動(dòng)，包括一線的質(zhì)量檢驗(yàn)，中層管理者的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，高層管理者的全面質(zhì)量管理決策等等。這是軍工企業(yè)整體質(zhì)量水平的重要體現(xiàn)，是此模式的外層。硬質(zhì)量管理和軟質(zhì)量管理兩者之間是一種相互影響的統(tǒng)一整體。可以說軟質(zhì)量管理是硬質(zhì)量管理生長的土壤和發(fā)展的環(huán)境, 直接影響和決定了硬質(zhì)量管理的水平；同時(shí), 硬質(zhì)量管理又是軟質(zhì)量管理的直接反映和集中體現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平的高低是硬質(zhì)量管理和軟質(zhì)量管理兩者綜合作用的結(jié)果。同時(shí), 在具體的質(zhì)量實(shí)踐和管理運(yùn)作過程中, 軍工企業(yè)質(zhì)量管理模式又可以進(jìn)一步細(xì)分。因此, 這里提出了軍工企業(yè)質(zhì)量管理的層次模式。
4 軍工企業(yè)質(zhì)量管理層次模式
軍工企業(yè)質(zhì)量管理模式可分為硬質(zhì)量管理和軟質(zhì)量管理內(nèi)外兩層，進(jìn)一步劃分可以把硬質(zhì)量管理和軟質(zhì)量管理各分為三部分。圖一為模式圖，圖二為內(nèi)容列表：
下面簡要介紹軍工企業(yè)質(zhì)量管理模式的各部分內(nèi)容和邏輯關(guān)系：
（1）硬質(zhì)量管理之一線管理。質(zhì)量檢驗(yàn)是依據(jù)要求對原材料、外購件以及中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品的符合性檢驗(yàn)。它是質(zhì)量管理的最低層次, 是一種符合性驗(yàn)證過程。這是大家普遍認(rèn)識的質(zhì)量管理，其所使用的手段是各種檢驗(yàn)工具、設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，對產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查。一般由專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員完成。同時(shí)，要完成統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)工作的數(shù)據(jù)收集和樣本提供工作，以及完成TQM的具體任務(wù)。
（2）硬質(zhì)量管理之中層管理。由于軍品生產(chǎn)一般都是大批量的，中層質(zhì)量管理者要對產(chǎn)品或零部件整體進(jìn)行抽樣調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，事先防止成批廢品出現(xiàn)，了解產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，使生產(chǎn)過程處于可控狀態(tài)。這就是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制工作。同時(shí)，中層管理者還需要檢查和監(jiān)督一線的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，安排具體的TQM任務(wù)。
（3）硬質(zhì)量管理之高層管理?，F(xiàn)在很多軍工企業(yè)也效仿市場經(jīng)濟(jì)企業(yè)開始使用TQM來掌控軍工產(chǎn)品的質(zhì)量。在TQM決策時(shí)，要貫徹顧客滿意、全員參與，事先控制，持續(xù)改進(jìn)的基本原則，還要突出員工的作用，強(qiáng)調(diào)員工的積極性。教育員工認(rèn)識到TQM是全面的、全過程的、全員參與的質(zhì)量管理。建立一種先進(jìn)的管理理念, 將市場和顧客的需求作為企業(yè)運(yùn)營的出發(fā)點(diǎn), 在質(zhì)量管理中追求顧客的最大滿意目標(biāo)。在日常工作中不斷加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工的質(zhì)量認(rèn)識和質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn), 建立健全激勵(lì)和約束機(jī)制, 保證企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的積極性、有效性、長期性。同時(shí)，在進(jìn)行TQM決策時(shí)，不能忽略統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗(yàn)的重要性，要深入分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告進(jìn)而改進(jìn)生產(chǎn)策略，而且要持續(xù)改進(jìn)一線質(zhì)量檢驗(yàn)的方法，使得質(zhì)量檢驗(yàn)效果突出、效率提高。
（4）軟質(zhì)量管理之意識管理。質(zhì)量形勢和軍事斗爭的新形勢要求把質(zhì)量管理上升到軍工企業(yè)戰(zhàn)略層次，需要加強(qiáng)對全體員工的質(zhì)量意識教育，提升全體員工的思想認(rèn)識?？倳浂啻翁岢觯骸耙喂虡淞ⅰ|(zhì)量第一’、‘質(zhì)量就是勝利’、‘質(zhì)量就是生命’的思想”，國防科工委黨組確立了“以質(zhì)量和可靠性為中心，強(qiáng)化研制生產(chǎn)管理”的指導(dǎo)思想。而對于軍工企業(yè)來說，各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大一線工作者，要從講政治、講大局的高度出發(fā)，正確處理質(zhì)量與進(jìn)度、質(zhì)量與數(shù)量、質(zhì)量與效益的矛盾。在各項(xiàng)工作中始終把質(zhì)量放在首位，以質(zhì)量保進(jìn)度，以質(zhì)量保成功。當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度、質(zhì)量與效益發(fā)生矛盾時(shí)，首先要服從于質(zhì)量。對于軍工企業(yè)，要深入宣傳質(zhì)量第一的思想，教育員工認(rèn)識到質(zhì)量是國防科技工業(yè)的生命；質(zhì)量是軍工隊(duì)伍素質(zhì)的體現(xiàn)；質(zhì)量是裝備研制成功的保證；質(zhì)量是戰(zhàn)斗力；保證質(zhì)量就是對國家負(fù)責(zé)，為用戶服務(wù)。
（5）軟質(zhì)量管理之文化管理。幾十年來，國防科技工業(yè)基本形成了一套優(yōu)良傳統(tǒng)和軍工文化，保證了軍工產(chǎn)品質(zhì)量。但是，隨著軍工隊(duì)伍的新老交替，隨著市場經(jīng)濟(jì)和對外開放大環(huán)境的變化，以及軍工科研生產(chǎn)任務(wù)的轉(zhuǎn)變，軍工企業(yè)需要總結(jié)、借鑒和發(fā)展適合自身的軍工質(zhì)量文化，增添新的思想和活力。軍工文化教育研究中心的劉永謀和趙平認(rèn)為軍工企業(yè)在長期的實(shí)踐活動(dòng)中, 形成一定的價(jià)值觀念體系,這套體系由軍工質(zhì)量文化、軍工安全文化、軍工保密文化、軍工型號文化和軍工創(chuàng)新文化五部分組成，而軍工質(zhì)量文化絕對是居于核心地位、起主導(dǎo)和統(tǒng)領(lǐng)作用的。所以說，軍工企業(yè)要大力宣傳和深入研究軍工質(zhì)量文化。正確的質(zhì)量價(jià)值觀和質(zhì)量文化,只有被員工普遍接受、理解和掌握, 并提升企業(yè)質(zhì)量意識, 才能為全體軍工組織成員所自覺遵守和奉行，這樣高質(zhì)量產(chǎn)品才能有保證。要緊緊圍繞軍工質(zhì)量文化, 充分運(yùn)用各種手段, 營造濃厚的輿論氛圍, 廣泛宣傳, 深入人心, 使軍工質(zhì)量文化為全體員工所感知、所認(rèn)同、所接受、所掌握。這樣才能從本質(zhì)上提高軍工質(zhì)量管理的水平。
（6）軟質(zhì)量管理之員工素質(zhì)。員工的素質(zhì)是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。設(shè)計(jì)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量的實(shí)施都是靠員工完成的，員工素質(zhì)的提高是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。全員質(zhì)量培訓(xùn)是指對企業(yè)全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識和質(zhì)量技能培訓(xùn)，包括質(zhì)量概念,質(zhì)量管理理論及各種質(zhì)量管理方法和技術(shù)的學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn), 使全體員工對企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針以及自身的質(zhì)量責(zé)任等有深刻的理解和認(rèn)識,將質(zhì)量提升活動(dòng)自覺貫徹在日常工作中。要使員工認(rèn)識到照章辦事是對每一位員工的基本要求，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。軍工科研生產(chǎn)首先要實(shí)行法制，杜絕“有章不循、違章操作”的問題，減少人為差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的零缺陷。同時(shí)，軍工隊(duì)伍還要成為學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，既要繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，更要學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，打破固步自封和因循守舊的思維模式，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。要推廣先進(jìn)的質(zhì)量與可靠性工作技術(shù)，應(yīng)用信息化的、高效的管理方法，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步和制度改革，建立現(xiàn)代化的國防科技工業(yè)。
綜上所述，軍工企業(yè)質(zhì)量管理的層次模式將質(zhì)量管理的復(fù)雜性和軍工企業(yè)的特殊性整合到一起，形成一種層次分明的層狀模式，是一個(gè)涉及一線到高層、由抽象工作到具體工作，由軟件管理到硬件管理的逐步深化過程。這里需要說明3點(diǎn)：
（1）軍工企業(yè)由于為國家和國防服務(wù)，質(zhì)量是軍工企業(yè)第一追求目標(biāo)。這就需要全體員工首先從思想上樹立質(zhì)量第一的意識，建立完善的制度文化和質(zhì)量文化，提高各體的素質(zhì)，這樣才能在實(shí)際工作中，保質(zhì)保量完成任務(wù)，甚至精益求精。
（2）軍工企業(yè)最終的目標(biāo)是為國防，為軍隊(duì)提供高精尖的武器設(shè)備。從思想上樹立了質(zhì)量第一的質(zhì)量意識，還需要在實(shí)際工作轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的軍品。這就是說，硬質(zhì)量管理是軟質(zhì)量管理的系統(tǒng)化發(fā)展和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。首先要認(rèn)識到質(zhì)量對軍工企業(yè)的重要性，進(jìn)而在實(shí)踐工作中實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)把關(guān)到主動(dòng)預(yù)防的轉(zhuǎn)向，從簡單的質(zhì)量管理方法到科學(xué)系統(tǒng)的方法改進(jìn)，從粗放的管理制度制定到完善的質(zhì)量文化設(shè)計(jì)，從簡單產(chǎn)品管理上升到全面質(zhì)量管理的完善。
（3）軍工企業(yè)質(zhì)量管理層次模式為軍工企業(yè)提高質(zhì)量管理水平提供了理論和實(shí)踐指導(dǎo)。在軍工企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐過程中, 質(zhì)量管理層次模式是上述兩個(gè)質(zhì)量管理層次六個(gè)部分的系統(tǒng)集成和綜合體現(xiàn)。在質(zhì)量管理層次模式基礎(chǔ)上, 質(zhì)量管理活動(dòng)可以在各個(gè)層次并行設(shè)計(jì)、循環(huán)實(shí)施，更需要兩手都要抓，兩手都要硬的管理力度。
5 結(jié)論
軍隊(duì)建設(shè)正在走質(zhì)量建軍之路，這對軍品質(zhì)量和軍工企業(yè)質(zhì)量管理提出了更新更高的要求。通過本文的分析，得出如下結(jié)論：為了滿足新時(shí)代的軍工建設(shè)要求，軍工企業(yè)要提高質(zhì)量管理的水平，首先需要從全體員工思想教育出發(fā)，把思想到位作為提高質(zhì)量管理水平的第一道工序。全員要樹立“質(zhì)量第一”、“以質(zhì)量求生存和發(fā)展”的思想觀念。同時(shí)需要建設(shè)軍工質(zhì)量文化和軍工質(zhì)量制度，并且加大宣傳，使得全員能夠感知、認(rèn)同、接受、掌握軍工質(zhì)量文化和質(zhì)量制度的內(nèi)涵。只有思想問題解決了，才可以通過質(zhì)量教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的質(zhì)量意識和整體素質(zhì)。進(jìn)而員工才能各司其職，明確各自崗位職責(zé)，并對自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。這樣不同的崗位不同的職責(zé)就組成了一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作體系，這就是軍工企業(yè)質(zhì)量管理層次模式。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：房屋建筑；工程項(xiàng)目；質(zhì)量管理
房屋建筑施工工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理是整個(gè)項(xiàng)目的主要目標(biāo)以及最重要的標(biāo)準(zhǔn)。首先，房屋建筑施工工程的質(zhì)量管理主要是指房屋實(shí)際的質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，主要包括以下指標(biāo)房屋建筑的堅(jiān)固度，房屋的實(shí)際使用功能，房屋的隔音效果以及民眾關(guān)心的最主要的幾個(gè)問題，包括采光問題和功能的完善程度等等。
1.制定房屋工程項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃
質(zhì)量管理計(jì)劃是整個(gè)質(zhì)量管理的核心和關(guān)鍵。房屋工程項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃主要包括以下幾方面的主要內(nèi)容：項(xiàng)目的質(zhì)量方針、項(xiàng)目的范圍說明書、項(xiàng)目施工的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及項(xiàng)目的相關(guān)其他信息。
房屋施工項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的編制方法主要包括以下幾種：成本，收益分析法――經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法以及流程圖法。
1.1成本/收益分析法―經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法
經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法主要是指基于對于房屋質(zhì)量管理活動(dòng)所需要的開支從而確定項(xiàng)目的質(zhì)量管理活動(dòng)的開支。房屋工程項(xiàng)目施工質(zhì)量成本主要包括兩種主要類型：一方面是質(zhì)量保證成本，另一種類是質(zhì)量故障處理成本。
1.2流程圖法
流程圖表明了在整體中部分與部分之間以及部分與整體之間的相互關(guān)系。根據(jù)這個(gè)相互關(guān)系，最經(jīng)常使用的就是因果流程圖。因果流程圖的制定首先需要分析影響房屋施工工程質(zhì)量的相關(guān)因素，以及可能出現(xiàn)的問題，基于這些基本分析進(jìn)行預(yù)防和處理措施的制定，例如要想保證主體施工質(zhì)量，就必須保證模板分項(xiàng)的質(zhì)量、鋼筋分項(xiàng)工程的質(zhì)量、混凝土分項(xiàng)工程的質(zhì)量、現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)分項(xiàng)工程的質(zhì)量的驗(yàn)收合格和規(guī)范。
2.房屋建筑施工工程全^程質(zhì)量管理
房屋工程項(xiàng)目質(zhì)量管理主要是指為了保證房屋工程項(xiàng)目的質(zhì)量能夠達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，從而采取的作業(yè)技術(shù)以及作業(yè)程序。其中房屋工程項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要包括工程合同、設(shè)計(jì)文件、技術(shù)規(guī)范以及技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等等。具體來講房屋工程質(zhì)量管理主要分為三個(gè)步驟，主要包括事前管理、事中管理以及事后管理。
2.1事前管理
事前管理主要是指在施工的準(zhǔn)備階段進(jìn)行的質(zhì)量管理的一系列程序，主要包括制定詳細(xì)周密可執(zhí)行的質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量管理計(jì)劃是整個(gè)質(zhì)量管理的核心和關(guān)鍵，因此在計(jì)劃制定時(shí)一方面需要注意計(jì)劃的可執(zhí)行性，另一方面也需要注意計(jì)劃的可調(diào)整性。
2.2事中管理
事中管理主要是指在房屋施工的過程之中對于房屋質(zhì)量的相關(guān)活動(dòng)以及技術(shù)的管理，主要目標(biāo)是要求施工過程中的相關(guān)材料、技術(shù)、程序以及人員行為必須達(dá)到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。
2.3事后管理
事后管理主要是指對于施工的成果即房屋的成品進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)和認(rèn)定以及相關(guān)質(zhì)量偏差的糾正等等活動(dòng)。
3.加強(qiáng)房屋工程項(xiàng)目質(zhì)量影響因素的管理
在房屋工程項(xiàng)目施工過程中，影響質(zhì)量管理的主要因素包括人的因素、材料的因素、機(jī)器的因素、方法的因素以及環(huán)境的因素。
3.1人的管理
人主要是指在房屋施工工程中的決策者、組織者、指揮者以及相關(guān)的操作者。人的因素是質(zhì)量管理的最主要的管理對象，是避免出現(xiàn)房屋質(zhì)量失誤的最主要的因素。因此在人的因素的管理過程中需要注意充分調(diào)動(dòng)人的積極性以及主動(dòng)性，從而發(fā)揮人的因素的主導(dǎo)作用，與此同時(shí)需要進(jìn)行成員培訓(xùn)，從而在全體成員范圍內(nèi)樹立起正確的“質(zhì)量觀”
3.2機(jī)械因素的管理
施工機(jī)械是房屋工程項(xiàng)目順利進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代化范圍建設(shè)的必要條件。對于施工機(jī)械的管理在很大程度上影響房屋施工項(xiàng)目的施工進(jìn)度以及施工質(zhì)量。在進(jìn)行施工機(jī)械質(zhì)量管理的同時(shí)需要關(guān)注施工現(xiàn)場的條件、房屋建筑的結(jié)構(gòu)以及這些相關(guān)因素與機(jī)械設(shè)備性能的匹配度等等。
3.3材料的管理
材料主要包括建筑原材料、成品、半成品以及相關(guān)的構(gòu)配件。材料是房屋工程施工的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是工程質(zhì)量管理的基本單位。材料質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、性能、材料取樣、試驗(yàn)方法以及使用范圍和施工要求等等。
3.4方法的管理
方法的管理主要是指施工方法的管理，主要包括整個(gè)建設(shè)周期范圍內(nèi)的技術(shù)方案、工藝流程。組織措施、檢測手段以及組織設(shè)計(jì)等方面的相關(guān)控制。
3.5環(huán)境的管理
環(huán)境的管理主要是指施工環(huán)境的管理，需要注意的是施工環(huán)境對于施工質(zhì)量的影響并不是固定不變的，前一項(xiàng)工程工序是后一項(xiàng)工程工序的環(huán)境，因此對于施工環(huán)境的管理也需要按照流程進(jìn)行。其中，主要包括對于地質(zhì)水文等相關(guān)因素的管理以及對于天氣氣象等相關(guān)條件的審查。
4.強(qiáng)化施工工序的質(zhì)量管理
房屋施工工序質(zhì)量管理主要是指項(xiàng)目經(jīng)理將質(zhì)量審核以及質(zhì)量檢驗(yàn)的反饋數(shù)據(jù)與工程成品的性能進(jìn)行結(jié)合分析，進(jìn)而進(jìn)行縱向橫向比較，進(jìn)而針對存在的差異問題采取必要的措施從而是質(zhì)量達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。
對于工序活動(dòng)效果的管理主要是指在產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及性能標(biāo)準(zhǔn)方面的管理，主要包括檢測質(zhì)量、分析質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和性能標(biāo)準(zhǔn)、判斷房屋成品是否達(dá)標(biāo)，以及之后的認(rèn)可或者糾正。
5.加強(qiáng)政府部門的監(jiān)管執(zhí)法力度
