時(shí)間：2023-08-23 16:58:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)信息化服務(wù)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：ERP；企業(yè)信息化；服務(wù)架構(gòu)
中圖分類號(hào)：TP315文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2011)25-6158-03
ERP Theory and the Enterprise Information Service Structure
CHEN Zhong-hui, CHEN Xue-li
(Petrochemical Company of Petro China Automation Institute, Lanzhou 730060, China)
Abstract: ERP theory is contemporary advanced enterprise management theory. Practice proves that the ERP management theory has been used in all walks of life management affairs, and has the good economic and management effect. This article discusses the ERP theory generation, development, evolution and describes the enterprise information service structure in the process of influence and positive.
Key words: ERP; enterprise informatization; service structure
1 ERP理論介紹
1.1 ERP發(fā)展演變的基礎(chǔ)理論
縱觀整個(gè)ERP理論的產(chǎn)生、發(fā)展過程，大致可分為MRP理論、MRPⅡ、ERP理論三個(gè)階段。
MRP，即物料需求計(jì)劃（Material Requirement Planning 簡(jiǎn)稱MRP）。其基本思想就是通過運(yùn)用科學(xué)的管理方法和現(xiàn)代化的工具──電腦，規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)管理，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，對(duì)企業(yè)的各種制造資源和整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程，實(shí)行有效組織、協(xié)調(diào)、控制，在確保企業(yè)正常進(jìn)行生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，最大限度地降低庫存量，縮短生產(chǎn)周期，減少資金占用，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的投入產(chǎn)出率等，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
將MRP的信息共享程度擴(kuò)大，使生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、采購、工程緊密結(jié)合在一 起，共享有關(guān)數(shù)據(jù),組成了一個(gè)全面生產(chǎn)管理的集成優(yōu)化模式，它就是制造資源計(jì)劃(Manufa cturing Re-sources Planning),為了避免名詞的混淆，物料需求計(jì)劃稱作狹義MRP,而制造資源計(jì)劃稱作廣義MRP或MRPⅡ。MRPⅡ系統(tǒng)是在MRP系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種更為完善和先進(jìn)的管理思想和方法。
1.2 ERP的定義
ERP是MRPⅡ 更深入發(fā)展演變而形成的理論。ERP，即企業(yè)需求計(jì)劃（Enterprise Requirement Planning）。從本質(zhì)上看，ERP仍然是以MRPⅡ?yàn)楹诵?但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRPⅡ,它是以顧客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃。Gartner Group把從MRP到MRPⅡ稱為是功能和技術(shù)上的發(fā)展，而把從MRPⅡ到ERP稱為是一場(chǎng)革命,其革命性表現(xiàn)在五個(gè)方面:
1）由層級(jí)文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(RDBMS)。
2）由字符界面到圖形用戶介面(GUI)。
3）由主機(jī)系統(tǒng)到客戶機(jī)/服務(wù)器。
4）由剛性結(jié)構(gòu)到彈性結(jié)構(gòu)(指模塊功能配置方面)。
5）由反應(yīng)式功能到能動(dòng)式功能。
2企業(yè)信息化架構(gòu)的內(nèi)容
2.1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容框架
企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容概括起來可以分為以下七點(diǎn)：
1) 戰(zhàn)略目標(biāo)
首先要確立為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的目標(biāo)，明確現(xiàn)在的和將來的任務(wù)，并以此建立一套有效的、長(zhǎng)期的信息化工作機(jī)制。
2) 系統(tǒng)規(guī)劃
分階段、漸進(jìn)式地建立核心系統(tǒng)，并配套建立基礎(chǔ)規(guī)范和管理規(guī)范，以保證信息化工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展、變革和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。此階段的實(shí)現(xiàn)手段可以是借用外部資源或引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)等。
3) 組織結(jié)構(gòu)
引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，可以優(yōu)化信息資源的配置，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的改革，進(jìn)行更明確的分工，使組織結(jié)構(gòu)更傾向于流程，減少了管理層次，提高了效率。
4) 信息基礎(chǔ)規(guī)范
面向集團(tuán)，規(guī)范信息基礎(chǔ)，使其更開放，并長(zhǎng)期有效。實(shí)現(xiàn)時(shí)需要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)狀況，或參照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
5) 信息管理
建立信息倉庫、分工維護(hù)，集中相關(guān)資源，加強(qiáng)知識(shí)管理和情報(bào)收集，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略信息的集中、統(tǒng)一管理。
6) 技術(shù)管理
要注意建立技術(shù)管理規(guī)范和程序，并對(duì)技術(shù)管理周期性評(píng)估，以期使信息管理正規(guī)化，并具可追溯性，從而減少風(fēng)險(xiǎn)、防止局部信息化、延長(zhǎng)企業(yè)生命周期。
7) 信息安全
在信息安全方面，要硬件、軟件、人員管理并重，引入安全認(rèn)證，把信息安全納入統(tǒng)一規(guī)劃，高度重視信息安全，建立安全預(yù)警評(píng)估機(jī)制，從管理和技術(shù)上協(xié)同保障。
3 ERP理論在企業(yè)信息化服務(wù)架構(gòu)中的運(yùn)用
企業(yè)信息化架構(gòu)的系統(tǒng)規(guī)劃，有效的方式莫過于引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)信息管理模式和系統(tǒng)來武裝和改革企業(yè)。而ERP理論是目前較為行之有效的管理理論及體系。我們可以從傳統(tǒng)管理模式與ERP模式的比較中，凸顯ERP模式的優(yōu)越性。
3.1 傳統(tǒng)管理方式的弊端
過去，生產(chǎn)部門沒有專業(yè)化管理的工具，市場(chǎng)銷售部門經(jīng)常批評(píng)生產(chǎn)部門不能完成任務(wù)；財(cái)會(huì)部門批評(píng)生產(chǎn)部門庫存太多，成本變化太多；工程部門認(rèn)為他們組織混亂，活動(dòng)非專業(yè)化；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)人員也對(duì)生產(chǎn)部門有不好的看法，因?yàn)槿绻麊栘?cái)會(huì)人員希望計(jì)算機(jī)做什么，他們一般會(huì)回答：“應(yīng)收帳款，應(yīng)付帳款，總帳，預(yù)算報(bào)告等等。”但如果詢問生產(chǎn)部門的管理者希望計(jì)算機(jī)做什么，他們就很難說清楚。反過來，生產(chǎn)部門也有抱怨：市場(chǎng)銷售部門預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，接受訂單不負(fù)責(zé)任，使得他們來不及生產(chǎn)；工程部門所作的工程改變和新產(chǎn)品引入使他們手忙腳亂。他們對(duì)財(cái)務(wù)部門感到無可奈何。因?yàn)槊鎸?duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)人員可以用數(shù)字說明，他們卻不能。在生產(chǎn)組織的更高層次上，每天都會(huì)提出一些問題。諸如：我們能在更短的提前期內(nèi)發(fā)運(yùn)這批貨物嗎?我們可以實(shí)際完成本月的發(fā)運(yùn)預(yù)算嗎?為什么對(duì)客戶服務(wù)不能搞得更好呢?為什么有如此多的加班呢?下幾個(gè)月我們可以增加或減少人力嗎?為什么庫存如此之高?為什么出現(xiàn)這樣多的廢品?我們可以按時(shí)引入新產(chǎn)品嗎?在滿足對(duì)其他客戶已作的承諾的前提下，我們還能再滿足這個(gè)客戶附加的需求嗎?為什么不能把我們的效率再提高一些呢?為什么我們未完成的訂單增加而同時(shí)庫存也增加呢?
如果沒有一個(gè)有效的計(jì)劃，生產(chǎn)部門對(duì)以上這些問題以及其它一些類似的問題是很難回答的。有些生產(chǎn)部門的管理人員，在沒有真正的工具的情況下也做了相當(dāng)好的工作。然而，在非正規(guī)系統(tǒng)環(huán)境下，事情往往是不公正的：好的管理人員可能被認(rèn)為是差的，而能力低的人，卻有可能得到好的評(píng)價(jià)。由于缺乏公認(rèn)的專業(yè)工具和確定的知識(shí)體系以及有效的系統(tǒng)，所以很難準(zhǔn)確地衡量工作的成績(jī)。
從ERP得到的最大好處在于生產(chǎn)管理的專業(yè)化，ERP的出現(xiàn),使得生產(chǎn)管理有了完整的知識(shí)體系。越來越多的生產(chǎn)管理知識(shí)進(jìn)入了學(xué)院的課堂，傳授給未來的生產(chǎn)經(jīng)理，使他們 的知識(shí)將不再只是來自于實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的摸索，而是上升到理論的高度。
3.2 ERP模式管理的長(zhǎng)處
3.2.1為生產(chǎn)管理專業(yè)化提供了工具
1) ERP的本身性能
ERP為生產(chǎn)管理專業(yè)化提供了工具，利用有效的工具制訂生產(chǎn)計(jì)劃并檢測(cè)執(zhí)行情況。在閉環(huán)MRP環(huán)境下,在制訂生產(chǎn)規(guī)劃時(shí)先要通過資源計(jì)劃來估算為生產(chǎn)一定數(shù)量的某類產(chǎn)品所需的資源,以保證生產(chǎn)規(guī)劃的合理性。
在制訂主生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)又要通過粗能力計(jì)劃來指出在關(guān)鍵的工作中心上所需的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)，以保證主生產(chǎn)計(jì)劃是切實(shí)可行的。主生產(chǎn)計(jì)劃作為MRP的關(guān)鍵輸入,指出將要生產(chǎn)什么產(chǎn)品或最終項(xiàng)目。它的切實(shí)可行在任何時(shí)候都是非常重要的。在正確的管理之下,MRP可以預(yù)見缺料，從而生產(chǎn)部門的人員可以防止其發(fā)生。但是，如果主生產(chǎn)計(jì)劃被夸大了,其中有太多的未完成訂單,或任何其它無效的因素,那么,缺料單就會(huì)重新出現(xiàn)。
當(dāng)技術(shù)工人難以找到時(shí)，能力需求計(jì)劃作為一項(xiàng)管理工具顯得非常重要。有的企業(yè)根據(jù)客戶訂單接收量來安排生產(chǎn)能力，但是在積壓的訂單越來越多時(shí)重新安排能力也已經(jīng)來不及了。
能力需求計(jì)劃的另一個(gè)應(yīng)用是設(shè)備計(jì)劃。過去的典型做法是由人提出關(guān)于新設(shè)備的資金預(yù)算要求，但分析論證往往難以全面。有了ERP系統(tǒng),就可以使用其能力計(jì)劃程序通過大量的模擬來測(cè)試各種不同的計(jì)劃所產(chǎn)生的影響，從而確定最好的設(shè)備投資方式。
2）ERP的模擬功能
在制作企業(yè)中，生產(chǎn)部門常面臨的一個(gè)棘手的問題，就是向其他人員，特別是市場(chǎng)人員以及他們的上級(jí)提供準(zhǔn)確的信息。
使用現(xiàn)代的ERP系統(tǒng)，可以通過模擬來回答"如果……將會(huì)怎樣"的問題，從而避免了根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值來提供預(yù)測(cè)所帶來的脫離實(shí)際的誤差。
3.2.2 為市場(chǎng)銷售管理提供了工具
許多企業(yè)只把ERP作為生產(chǎn)和庫存控制技術(shù)，而不是作為企業(yè)整體計(jì)劃系統(tǒng)來使用。市場(chǎng)部門往往認(rèn)為ERP是"他們的系統(tǒng)"而不是"我們的系統(tǒng)"。
事實(shí)上，ERP為市場(chǎng)部門和生產(chǎn)部門提供了從未有過的聯(lián)合機(jī)會(huì)。在運(yùn)用ERP的企業(yè)中，市場(chǎng)部門不但負(fù)有向ERP系統(tǒng)提供輸入的責(zé)任，而且可把ERP系統(tǒng)作為他們極好的工具。只有當(dāng)市場(chǎng)部門了解生產(chǎn)部門能夠生產(chǎn)什么和正在生產(chǎn)什么，而生產(chǎn)部門也了解市場(chǎng)需要生產(chǎn)什么的時(shí)候，企業(yè)才能夠生產(chǎn)出更多適銷對(duì)路的產(chǎn)品，投放到市場(chǎng)上。
3.2.3 財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)變
1)與生產(chǎn)管理有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮計(jì)劃與控制作用
企業(yè)信息管理在某些方面需要加以控制，然而多數(shù)企業(yè)沒有所需要的詳細(xì)計(jì)劃與控制手段。主要的問題在于：生產(chǎn)管理方面使用的各種數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的，而財(cái)務(wù)人員又必須使用這些數(shù)據(jù)，因而自然地導(dǎo)致更大程度的失真。
然而ERP系統(tǒng)卻可以把企業(yè)的生產(chǎn)和財(cái)務(wù)管理集成在一起。
2)ERP的貨幣表現(xiàn)形式
生產(chǎn)人員經(jīng)常與財(cái)務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)樗麄儾恢镭?cái)務(wù)人員的數(shù)字為什么與他們掌握的數(shù)據(jù)不一致。而財(cái)務(wù)人員同樣感到沮喪，因?yàn)樗麄兂蕡?bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)于計(jì)劃完成情況的數(shù)據(jù)經(jīng)常與生產(chǎn)實(shí)際數(shù)據(jù)不符。使用ERP系統(tǒng)就可以避免這類事情的發(fā)生。因?yàn)樨泿攀瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的語言。當(dāng)生產(chǎn)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以用相同的語言來談?wù)撏患虑闀r(shí)，他們之間的不協(xié)調(diào)狀況則可以消失了。
4結(jié)束語
加入WTO后，中國(guó)企業(yè)將不得不面對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的空間將擴(kuò)展到全世界，企業(yè)生存環(huán)境將更加復(fù)雜。如何有效地利用信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源最大程度上的合理利用，將成為成敗的關(guān)鍵。希望能通過上述觀點(diǎn)的論述，幫助中國(guó)的企業(yè)家建立正確的企業(yè)信息化架構(gòu)思想，并保證順利實(shí)施成功。
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[關(guān)鍵詞]制造業(yè) 服務(wù)化 信息化
一、引言
迄今，制造業(yè)經(jīng)營(yíng)模式大致經(jīng)歷了機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化三個(gè)階段，每一次模式變革都顯著促進(jìn)了制造業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)在，制造業(yè)領(lǐng)域又出現(xiàn)了新的模式變革——制造業(yè)服務(wù)。制造業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)企業(yè)由物品供應(yīng)商向服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。盡管這種轉(zhuǎn)變可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)，但它所帶來的收益也是十分明顯的。一方面服務(wù)化戰(zhàn)略可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力；另一方面服務(wù)化戰(zhàn)略能夠降低環(huán)境污染、減少資源浪費(fèi)，有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造環(huán)保效益。充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，對(duì)于我國(guó)走新型工業(yè)化道路，以及建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
制造業(yè)服務(wù)化（Servitization）的概念由Vandermerwe和Rada（1988）首先提出，特指許多制造企業(yè)由物品提供者向“物品—服務(wù)包”提供者轉(zhuǎn)變，成為解決方案的供應(yīng)商。完整的“包”（bundles）包括物品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識(shí)，服務(wù)在整個(gè)“包”中居于主導(dǎo)地位，是價(jià)值增值的主要來源。White（1999）認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化（servicizing）的定義，就是制造商的角色由物品提供者向服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變，它是一種動(dòng)態(tài)的變化過程。Szalavetz（2003）認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化（sertiarization）具有兩層含義：一是內(nèi)部服務(wù)的效率對(duì)制造業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來說日益重要，競(jìng)爭(zhēng)力不僅來源于傳統(tǒng)制造活動(dòng)的效率，也來源于內(nèi)部服務(wù)的有效組織和提供，并且其重要性和復(fù)雜性逐漸提高。二是與物品相關(guān)的外部服務(wù)對(duì)顧客來說復(fù)雜性和重要性日益提高。“物品—服務(wù)包”不僅包括維護(hù)和修理，還包括購買、融資、運(yùn)輸、安裝、系統(tǒng)集成和技術(shù)支持。
對(duì)于制造業(yè)服務(wù)化的概念及內(nèi)涵，我國(guó)學(xué)者也較早開展相關(guān)研究。趙一婷，劉繼國(guó)（2008）較早關(guān)注了國(guó)外的研究與實(shí)踐進(jìn)展，提出了“投入服務(wù)化”的觀點(diǎn)，拓展了制造業(yè)服務(wù)化的領(lǐng)域。李剛、孫林巖、李健（2009）認(rèn)為制造與服務(wù)的融合，使傳統(tǒng)概念的產(chǎn)品向具有豐富服務(wù)內(nèi)涵的“產(chǎn)品系統(tǒng)”連續(xù)譜演變，以及“新制造業(yè)”的涌現(xiàn)， 提出了服務(wù)型制造的概念。指出服務(wù)型制造引入顧客成為“合作生產(chǎn)者”，通過多企業(yè)主體相互提供生產(chǎn)和服務(wù)性生產(chǎn)活動(dòng)，延伸和擴(kuò)展傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈，自發(fā)實(shí)現(xiàn)資源的整合、業(yè)務(wù)流程的協(xié)作和“產(chǎn)品系統(tǒng)”的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“合作生產(chǎn)者”的價(jià)值增值。胥軍（2010）認(rèn)為制造服務(wù)業(yè)是向產(chǎn)品產(chǎn)生過程和產(chǎn)品使用過程所提供的各種形式的服務(wù)業(yè)的總稱，服務(wù)的主體或客體之一是制造企業(yè)。可以看出，“制造業(yè)服務(wù)化”和“服務(wù)型制造”兩個(gè)概念在本質(zhì)和目標(biāo)上是一致的。
二、制造業(yè)服務(wù)化的優(yōu)勢(shì)分析
相關(guān)研究表明，企業(yè)選擇制造業(yè)服務(wù)化能夠在諸多方面增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力，顯著提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
首先，制造業(yè)實(shí)施服務(wù)化改造能夠顯著提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)化很大程度上受多樣化顧客需求的驅(qū)動(dòng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大部分顧客不再滿足于消費(fèi)物品本身，而是需要更多的與物品相伴隨的服務(wù)。把提供物重新界定為“物品——服務(wù)包”，符合顧客的期望，有助于滿足顧客的需求。如IBM由計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備供應(yīng)商向軟件與信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變；富士施樂由辦公設(shè)備提供商向文件管理服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變等都體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶需求的迎合。
Robinson（2002）等以化學(xué)品行業(yè)為研究對(duì)象，通過實(shí)證分析得出結(jié)論：在傳統(tǒng)的成本取向的行業(yè)中，服務(wù)化戰(zhàn)略是創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)的重要手段。Oliva和Kalenberg （2003）等指出，服務(wù)抽象度高、可見度低、勞動(dòng)依賴度高、很難被模仿，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)來源。奎因等（1988）認(rèn)為，技術(shù)服務(wù)可以提高企業(yè)市場(chǎng)響應(yīng)能力，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，實(shí)施服務(wù)化改造可顯著提高經(jīng)濟(jì)效益。Oliva和Kalenberg則指出，企業(yè)很多的收益來自于產(chǎn)品整個(gè)生命周期的顧客群；服務(wù)通常比物品有更高的附加值；服務(wù)提供了更為穩(wěn)定的收益來源，研發(fā)與管理作為一種投入還可以改造產(chǎn)品設(shè)計(jì)及工藝流程，顯著降低直接材料與直接人工，從而降低生產(chǎn)成本。從現(xiàn)實(shí)情況來看，服務(wù)確實(shí)為一些企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)。傳統(tǒng)制造業(yè)的代表——通用電氣公司GE現(xiàn)在“技術(shù)＋管理＋服務(wù)”的業(yè)務(wù)模式所創(chuàng)造的產(chǎn)值占公司總產(chǎn)值的比重已經(jīng)達(dá)70％，服務(wù)業(yè)為GE創(chuàng)造了驚人的經(jīng)濟(jì)效益。
第三，企業(yè)實(shí)施服務(wù)化改造能夠緩解環(huán)保壓力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。不可再生資源的日漸枯竭、環(huán)境污染的日益加劇是21世紀(jì)人類面臨的巨大挑戰(zhàn)。制造業(yè)首當(dāng)其沖成為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的第一戰(zhàn)場(chǎng)。近年來，國(guó)外許多學(xué)者對(duì)這一問題進(jìn)行了深入的探討。White（1999）等通過案例分析得出結(jié)論，認(rèn)為服務(wù)化戰(zhàn)略在許多情況下都能帶來環(huán)境收益：服務(wù)化可以促進(jìn)企業(yè)采用耐用的原材料和設(shè)計(jì)，延伸物品的壽命，降低原材料和能源的消耗；可以促使企業(yè)改進(jìn)物品的維護(hù)和操作，或者進(jìn)行更有效的設(shè)計(jì)，優(yōu)化物品的利用；可以通過回收活動(dòng)降低廢棄物對(duì)環(huán)境的影響。
第四，制造業(yè)服務(wù)化可支持國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。服務(wù)技術(shù)對(duì)制造業(yè)最明顯的影響就是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。通信、航空、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新使企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)考慮采購、營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)。跨國(guó)企業(yè)所實(shí)現(xiàn)的規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，不是基于行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而是歸功于它們的技術(shù)、營(yíng)銷、金融及物流等服務(wù)的能力。
三、制造業(yè)服務(wù)化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響分析
波特的價(jià)值鏈理論指出制造業(yè)的各類生產(chǎn)活動(dòng)是一個(gè)增值的過程。在基本生產(chǎn)活動(dòng)中，研發(fā)設(shè)計(jì)處于價(jià)值鏈上游，生產(chǎn)制造處于中游，營(yíng)銷與售后服務(wù)處于價(jià)值鏈下游。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、科技水平的提高以及客戶需求的多樣化，制造業(yè)價(jià)值鏈上的業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)發(fā)生了明顯改變。借用臺(tái)灣宏基集團(tuán)前董事長(zhǎng)施振榮（1992）提出的“微笑曲線”可清晰地描繪這種變化。
從圖1可以看出，企業(yè)的高增值業(yè)務(wù)明顯向價(jià)值鏈兩端偏移，而兩端的業(yè)務(wù)主要由非物質(zhì)化的生產(chǎn)構(gòu)成。這種變化反映出制造業(yè)服務(wù)化的兩大方向：投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化。所謂投入服務(wù)化就是企業(yè)的核心投入以實(shí)物要素為主向以服務(wù)要素為主轉(zhuǎn)變。服務(wù)要素主要包括高附加值的產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、可行性研究等。產(chǎn)出服務(wù)化是指企業(yè)的提供的服務(wù)項(xiàng)目占全部產(chǎn)出的比重不斷增加，地位日益突出的現(xiàn)象。制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型使企業(yè)的核心業(yè)務(wù)構(gòu)成發(fā)生了顯著改變，這種改變不僅影響了企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理，同時(shí)也影響了整個(gè)供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)的以制造型企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈如圖2所示：
投入服務(wù)化對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的影響體現(xiàn)在采購與生產(chǎn)領(lǐng)域，企業(yè)業(yè)務(wù)重心向研發(fā)與采購管理的轉(zhuǎn)變會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生生產(chǎn)外包與供應(yīng)商管理庫存的需求。一方面核心企業(yè)加強(qiáng)了與原材料供應(yīng)商的合作，保證了采購的效率與質(zhì)量，降低了采購成本；另一方面，研發(fā)能力的提升與業(yè)務(wù)比重的擴(kuò)大，在控制原材料采購的前提下，企業(yè)將甩掉物品加工業(yè)務(wù)，從而將企業(yè)的影響向上游擴(kuò)散。
產(chǎn)出服務(wù)化將影響原來的分銷與售后服務(wù)模式，情況之一是下游供應(yīng)鏈會(huì)顯著縮短，企業(yè)有可能直接面向終端客戶提供服務(wù)，成為基于產(chǎn)品的“服務(wù)直銷商”；另一種情況是下游分銷商與零售商將逐步被基于產(chǎn)品的服務(wù)合作伙伴所替代，即“下游服務(wù)商替代”。
實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)始終重視價(jià)值鏈上游的服務(wù)環(huán)節(jié)，積極實(shí)施投入服務(wù)化改造。產(chǎn)出服務(wù)化對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯的企業(yè)更具吸引力，它們往往把產(chǎn)出服務(wù)化當(dāng)作實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的主要手段。當(dāng)然，投入服務(wù)化與產(chǎn)出服務(wù)化并不矛盾，很多企業(yè)不同程度同時(shí)采用這兩種服務(wù)化改造，投入服務(wù)化重點(diǎn)體現(xiàn)在研發(fā)投入比重增加方面，產(chǎn)出服務(wù)化多體現(xiàn)為在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，配以增值服務(wù)，或者將產(chǎn)品內(nèi)嵌于服務(wù)方案中一體化出售。如耐克公司，在加大產(chǎn)品研發(fā)投入的同時(shí)，始終不放棄產(chǎn)出服務(wù)化戰(zhàn)略。
如上分析，在投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化的共同作用下，以制造業(yè)為核心的供應(yīng)鏈發(fā)生圖3所示的變化：
四、面向制造業(yè)服務(wù)化的企業(yè)信息化路徑選擇
傳統(tǒng)的制造業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及采購、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、倉儲(chǔ)、物流、資金、營(yíng)銷等所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，建設(shè)難度大，成功率不高，投資收益難以保障。一般來說，制造業(yè)信息化的工作任務(wù)主要是對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)和外部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)包括企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（生產(chǎn)計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、車間管理、人事管理等）、研發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)CAD、計(jì)算機(jī)輔助工藝過程設(shè)計(jì)CAPP、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM，）、生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)（制造執(zhí)行系統(tǒng)MES，計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)CAM，柔性制造系統(tǒng)FMS）。外部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)主要包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（進(jìn)銷存管理、客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)商管理SMS、物流協(xié)作管理LMS）、協(xié)同設(shè)計(jì)與協(xié)同制造系統(tǒng)、融資服務(wù)系統(tǒng)以及企業(yè)門戶網(wǎng)站。
實(shí)踐表明，制造業(yè)信息化的重點(diǎn)主要集中在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、資金管理、進(jìn)銷存管理和客戶關(guān)系管理以及這些系統(tǒng)的集成。難點(diǎn)在于研發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)和生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)及其集成。孟寶剛（2007）年指出制造業(yè)信息化的三大難點(diǎn)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、計(jì)劃管理實(shí)施和PDM與ERP系統(tǒng)的集成充分支持了這一論斷。在這些重點(diǎn)領(lǐng)域中，企業(yè)投入巨大，但由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的多樣化與不確定性、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工藝流程的多樣性與復(fù)雜性導(dǎo)致系統(tǒng)難于開發(fā)，并且軟件很難滿足企業(yè)生產(chǎn)管理的需要，信息化有時(shí)成為企業(yè)管理變革的“噩夢(mèng)”。因此在信息化實(shí)踐中，很多企業(yè)從ERP、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈管理入手實(shí)施信息化改造，而在生產(chǎn)作業(yè)管理環(huán)節(jié)，仍然采用以傳統(tǒng)的手工管理為主，計(jì)算機(jī)管理為輔的方式。
制造業(yè)服務(wù)化通過調(diào)整企業(yè)的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的工作重點(diǎn)由生產(chǎn)制造向上游研發(fā)管理與下游渠道管理轉(zhuǎn)移，從而避開了上述信息化難題。在新的經(jīng)營(yíng)管理軟件體系中，難以實(shí)現(xiàn)與運(yùn)營(yíng)的生產(chǎn)作業(yè)管理及其與產(chǎn)品數(shù)據(jù)的集成將不再是重點(diǎn)，甚至被取消，而產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)管理、供應(yīng)商管理（采購管理）、物流協(xié)作管理、銷售管理、客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)與融資管理將成為核心模塊，企業(yè)的信息化戰(zhàn)略與路徑選擇亦隨之發(fā)生改變。詳述如下：
企業(yè)要樹立以信息化帶動(dòng)服務(wù)化的戰(zhàn)略效益觀。對(duì)于什么是“有效益”的“信息化”和“服務(wù)化”以及推行“以信息化帶動(dòng)服務(wù)化”戰(zhàn)略的實(shí)踐意義進(jìn)行系統(tǒng)的研究和宣傳。在戰(zhàn)略規(guī)劃方面，要緊密配合投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化的戰(zhàn)略選擇，以提高研發(fā)能力與服務(wù)市場(chǎng)能力為首要目標(biāo)，確定重點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)域。
在投入服務(wù)化方面，要重點(diǎn)進(jìn)行研發(fā)與設(shè)計(jì)系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用，重視制造外包管理。
（1）在產(chǎn)品研發(fā)階段的信息化制造服務(wù)技術(shù)主要包括：協(xié)同研發(fā)服務(wù)（利用信息技術(shù)建立協(xié)同研發(fā)服務(wù)平臺(tái)，吸引合作伙伴乃至用戶共同開展產(chǎn)品的協(xié)同研發(fā)）和協(xié)作研發(fā)工具服務(wù)（遠(yuǎn)程租用那些價(jià)格昂貴，不適合購買的工具服務(wù)，如在線有限元分析服務(wù)等）；
（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的信息化制造服務(wù)技術(shù)主要包括：協(xié)同設(shè)計(jì)服務(wù)（利用信息技術(shù)為合作伙伴提供協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)）和用戶自主設(shè)計(jì)服務(wù)（企業(yè)提供設(shè)計(jì)平臺(tái)，讓用戶自行設(shè)計(jì)所需要產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，化解需求多樣化設(shè)計(jì)難題）；
（3）遠(yuǎn)程生產(chǎn)監(jiān)控是投入服務(wù)化催生的新生事物。外包并不等于“甩包袱”，生產(chǎn)外包雖然降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)擔(dān)，提高了經(jīng)濟(jì)效益，但是對(duì)外包企業(yè)加工質(zhì)量與進(jìn)度的監(jiān)控與管理變得日益重要。目前在這一領(lǐng)域已經(jīng)有成熟的商業(yè)化產(chǎn)品，如InfinityQS推出的eSPC工具就能夠?yàn)橛脩籼峁?duì)生產(chǎn)過程跨地域的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)。
在產(chǎn)出服務(wù)化方面，要重點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、物流協(xié)同管理、融資服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)。
（1）項(xiàng)目管理系統(tǒng)主要用于服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施管理。基于產(chǎn)品的服務(wù)一般是以項(xiàng)目形式體現(xiàn)的，其實(shí)施過程往往涉及時(shí)間、資金、物料、人員等多種資源的約束、組織與協(xié)調(diào)，與單純的產(chǎn)品銷售與使用業(yè)務(wù)在管理上迥然不同。企業(yè)需要以科學(xué)的方法為指導(dǎo)，應(yīng)用項(xiàng)目管理工具對(duì)服務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行管理，以確保服務(wù)的效率與質(zhì)量滿足客戶要求。
（2）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)的利器。應(yīng)用客戶管理系統(tǒng)不但可以提高企業(yè)開拓市場(chǎng)的能力，更能提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的商務(wù)智能工具，還可以加深對(duì)客戶消費(fèi)偏好的理解，挖掘更多的商務(wù)規(guī)則，發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì)。
（3）物流協(xié)同管理可以協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)與第三方物流機(jī)構(gòu)的合作，支持基于生產(chǎn)包外的產(chǎn)品配送與原材料采購，以更經(jīng)濟(jì)、更高效的方式完成產(chǎn)品供應(yīng)。服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施涉及到很多第三方輔助物料、設(shè)備的采購、安裝，成功的物流協(xié)同管理可以更好的支持服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。
（4）融資服務(wù)是產(chǎn)出服務(wù)化不可或缺的服務(wù)。就產(chǎn)品銷售而言，支付過程一般是短期的，甚至一次性的，但是服務(wù)項(xiàng)目的支付往往是分期的、長(zhǎng)期的，期間客戶會(huì)產(chǎn)生融資需求。企業(yè)向客戶提供融資服務(wù)會(huì)減輕客戶的資金壓力，同時(shí)也為企業(yè)自身創(chuàng)造了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)用融資服務(wù)管理系統(tǒng)可以提高融資服務(wù)的管理水平，降低融資風(fēng)險(xiǎn)。
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本報(bào)訊 根據(jù)國(guó)家工商總局最新的全國(guó)小微企業(yè)發(fā)展報(bào)告，截至2013年底，全國(guó)各類中、小微企業(yè)約1170萬戶，占企業(yè)總數(shù)的76.57%。若將4436萬戶個(gè)體工商戶視作微型企業(yè)納入統(tǒng)計(jì)，小微企業(yè)所占的比重達(dá)到94.15%。但目前到小微企業(yè)在發(fā)展中仍遇到很多困難，其中主要是要素成本較高、市場(chǎng)開拓乏力、融資難融資貴、難以有效提高自身素質(zhì)等。
對(duì)此，信息化是幫助小微企業(yè)克服當(dāng)前困難的有效手段。日前，工業(yè)和信息化部舉辦了“2014中小企業(yè)信息化服務(wù)信息會(huì)暨中小企業(yè)信息化培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)”。據(jù)工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司司長(zhǎng)鄭昕介紹，“2013年的一系列中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作都卓有成效，‘小微企業(yè)扶助行動(dòng)’、‘翔計(jì)劃’等中小企業(yè)信息化專項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施成效顯著。而對(duì)2014年的具體工作目標(biāo)，鄭昕表示，將堅(jiān)持“政府扶持中介，中介服務(wù)企業(yè)”的總體思路和“政府倡導(dǎo)，企業(yè)主體，社會(huì)參與”的基本原則，并且將把“強(qiáng)化服務(wù)、促進(jìn)應(yīng)用”作為工作重點(diǎn)。（李響）
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本報(bào)訊 紐索（NESO）日前正式了其采用64位英特爾Baytrial Z3735E四核處理器的平板電腦產(chǎn)品N810 i7。該產(chǎn)品采用8英寸IPS觸摸屏，分辨率為1280×800像素，最多支持10點(diǎn)觸控，而且采用的Z3735E處理器主頻為1.83GHz，集成Intel HD Graphics圖形處理器。機(jī)身采用窄邊框設(shè)計(jì)，屏幕邊框6.9毫米，方便單手握持。此外其還附有Ultra-Stick插槽，可插入U(xiǎn)SIM卡進(jìn)行通話。紐索方面表示，凡購買N810 i7平板電腦的用戶，將免費(fèi)得到價(jià)值1000元的熱門APP VIP帳戶。（李旭陽）
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本報(bào)訊 紐索（NESO）日前正式了其采用64位英特爾Baytrial Z3735E四核處理器的平板電腦產(chǎn)品N810 i7。該產(chǎn)品采用8英寸IPS觸摸屏，分辨率為1280×800像素，最多支持10點(diǎn)觸控，而且采用的Z3735E處理器主頻為1.83GHz，集成Intel HD Graphics圖形處理器。機(jī)身采用窄邊框設(shè)計(jì)，屏幕邊框6.9毫米，方便單手握持。此外其還附有Ultra-Stick插槽，可插入U(xiǎn)SIM卡進(jìn)行通話。紐索方面表示，凡購買N810 i7平板電腦的用戶，將免費(fèi)得到價(jià)值1000元的熱門APP VIP帳戶。（李旭陽）
華碩展示色彩大師系列顯示器新品
本報(bào)訊 近日，華碩正式推出了“Accumaster”色彩大師系列顯示器，并展示了28英寸LED面板、分辨率為3840×2160的最新4K超高清分辨率顯示器產(chǎn)品PB287Q。華碩方面表示，“Accumaster”色彩大師來自于華碩顯示器倡導(dǎo)“還原精準(zhǔn)色彩”的核心產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了華碩顯示器對(duì)待顯示色彩的專注與執(zhí)著。華碩電腦全球顯示器事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理洪彥成在接受采訪時(shí)說道：“我們會(huì)從普通4K級(jí)產(chǎn)品朝向?qū)I(yè)級(jí)4K來進(jìn)化，例如一些針對(duì)專業(yè)人群的功能應(yīng)用，差不多到明年會(huì)最終呈現(xiàn)出來”。（ 李旭陽）
互聯(lián)網(wǎng)金融和教育人才培養(yǎng)駛?cè)肟燔嚨?/p>
本報(bào)訊 5月16日，慧科教育集團(tuán)對(duì)外互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)教育解決方案，這對(duì)于深受人才不足困擾的互聯(lián)網(wǎng)金融和互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)無疑是個(gè)好消息。據(jù)悉，上述兩項(xiàng)教育解決方案都是慧科教育集團(tuán)在移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與管理等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上將新興產(chǎn)業(yè)和教育深度融合的又一次踐行。另外，慧科教育集團(tuán)還成立了慧科教育研究院，將致力于通過教育傳播新興信息技術(shù)以及如何重塑教育的深入研究，從而推動(dòng)教育技術(shù)進(jìn)步，培養(yǎng)跨學(xué)科復(fù)合型高端人才，促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（鄒大斌）
Criteo進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)
本報(bào)訊 日前，在線效果類展示廣告公司Criteo宣布正式全面啟動(dòng)在中國(guó)的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)，并將北京設(shè)為中國(guó)區(qū)總部。據(jù)悉，在在線廣告領(lǐng)域，Criteo創(chuàng)新的自主學(xué)習(xí)式推薦引擎和對(duì)移動(dòng)設(shè)備的支持獨(dú)具特色。該引擎能對(duì)全球數(shù)十億起在線交易進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，預(yù)測(cè)消費(fèi)者的喜好并交付個(gè)性化的展示廣告，從而幫助廣告商有效影響消費(fèi)者。而對(duì)移動(dòng)設(shè)備的支持方面，Criteo是業(yè)界為數(shù)不多的能夠提供移動(dòng)應(yīng)用程序內(nèi)的個(gè)性化動(dòng)態(tài)廣告解決方案的廠商，其推出了端到端、跨越多屏的效果類展示廣告解決方案，全面覆蓋PC網(wǎng)頁、移動(dòng)網(wǎng)頁以及移動(dòng)應(yīng)用程序。（鄒大斌）
希捷高速移動(dòng)硬盤新品
本報(bào)訊 5月15日，希捷公司了一款名為BackupPlusFAST高速便攜式移動(dòng)硬盤，具有容量高達(dá)4TB、配備高速USB3.0接口、傳輸速度最高可達(dá)220MB/秒，是大多數(shù)已經(jīng)上市的移動(dòng)硬盤的2倍。這款新產(chǎn)品的問世，為人們?cè)跀?shù)據(jù)爆炸時(shí)代下對(duì)硬盤容量、速度、便攜性日益提高的需求提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并保護(hù)人們享用大數(shù)據(jù)的安全等方面又上升了一個(gè)新的臺(tái)階。（周恬）
文思海輝堅(jiān)定轉(zhuǎn)型
本報(bào)訊 近日，文思海輝在完成私有化后首次舉辦以“創(chuàng)新引領(lǐng)變革，發(fā)展踐行夢(mèng)想”為主題的媒體開放日。活動(dòng)上，文思海輝展示了從IT服務(wù)外包商向IT服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型的決心，分享了其在智慧金融、智慧商務(wù)和智慧城市方面基于SMAC（云計(jì)算、商業(yè)智能、移動(dòng)性、社交化）創(chuàng)新的解決方案、咨詢方法和服務(wù)理念，并就私有化和轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)和智慧銀行、智慧城市建設(shè)等話題展開探討。
文思海輝總裁陳立峰表示，文思海輝過去經(jīng)歷的合并、私有化都是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型這一最終目標(biāo)。隨著私有化的完成，文思海輝也完成了技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、解決方案、區(qū)域市場(chǎng)層面的整合，這就讓文思海輝可以以創(chuàng)新的解決方案來滿足來自金融和智慧城市等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的需求。他還透露，“文思海輝未來的業(yè)務(wù)構(gòu)成將從現(xiàn)在的外包和咨詢?yōu)橹鬓D(zhuǎn)變?yōu)橥獍⒆稍兒徒鉀Q方案各占1/3的格局。”（鄒大斌）
Gartner：認(rèn)知服務(wù)將使手機(jī)比人更聰明
本報(bào)訊 日前，Gartner分享了最新的消費(fèi)類技術(shù)領(lǐng)域研究成果。Gartner研究總監(jiān)沈哲怡表示，智能手機(jī)不久后即可預(yù)測(cè)消費(fèi)者的下一步行動(dòng)、下一次采購或者據(jù)其所知來解讀消費(fèi)者行為。這一洞察能力會(huì)通過認(rèn)知服務(wù)和技術(shù)所搜集到的個(gè)人信息，并加以分析而實(shí)現(xiàn)。他說：“智能手機(jī)日趨智能化，至2017年，甚至將比人們更加聰明。”
目前，智能手機(jī)能夠通過App完成的任務(wù)已經(jīng)變得更為強(qiáng)大而廣泛。不久的將來，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于讓智能手機(jī)代為執(zhí)行日常工作更具信心后，即會(huì)習(xí)慣讓更多的App和服務(wù)掌控其生活的其他層面，進(jìn)入認(rèn)知服務(wù)的時(shí)代。（李響）
E人E本S1開啟非凡商務(wù)之旅
本報(bào)訊 E人E本近日正式推出首款大尺寸平板電腦E人E本S1，內(nèi)置高通雙核處理器，搭載9.7英寸IPS廣視角屏，機(jī)身厚度僅為8.5毫米，整機(jī)重量為580克，標(biāo)配高達(dá)7000mAh高容量鋰聚合物電池，日常使用待機(jī)時(shí)間可達(dá)8小時(shí)。值得一提的是，S1支持全網(wǎng)制式，即一個(gè)SIM卡槽可支持中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通及中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)模式。軟件方面，S1延續(xù)了E人E本經(jīng)典的“Mind Office”智慧手寫辦公系統(tǒng)，全面兼容常用的Office辦公軟件，可直接對(duì)Word、Excel、PPT、電子郵件等進(jìn)行原筆跡手寫簽批。此外，E人E本的“智慧云”服務(wù)，不但可以實(shí)現(xiàn)資料同步，還提供了防意外刪除機(jī)制，確保資料安全。（于澤）
愛普生家用投影機(jī)輕松打造3D影院
本報(bào)訊 近日，愛普生全新家用投影機(jī)CH-TW8200W，意在滿足越來越多追求全新休閑娛樂方式的年輕人。該投影儀擁有2400流明的色彩亮度和白色亮度，以及高達(dá)600000：1的動(dòng)態(tài)對(duì)比度，即使在較明亮的客廳使用，依然能夠投射出鮮活、亮麗的畫面。此外，其還采用了先進(jìn)的3LCD技術(shù)，可以投影出自然、柔和的圖像，沒有彩虹、色溢現(xiàn)象，很好的解決了以往用戶長(zhǎng)時(shí)間觀影導(dǎo)致的眼睛不適的問題。而且該投影儀通過液晶隧影技術(shù)和超級(jí)解像度技術(shù)，使畫面更加清晰和銳利。有效提高了3D模式下的投影亮度。（于澤）
關(guān)鍵詞 企業(yè) 信息化 總體設(shè)計(jì) 分析探討
中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
在中央提出的“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)信息化作為國(guó)家信息化、城市信息化的重要組成部分，經(jīng)過20年發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但是，我國(guó)總體企業(yè)信息化建設(shè)水平離新型工業(yè)化的要求還差之甚遠(yuǎn)。本文主要研究企業(yè)信息化總體設(shè)計(jì)意義，探討企業(yè)信息化總體設(shè)計(jì)策略，為我國(guó)企業(yè)在信息化總體設(shè)計(jì)方面的進(jìn)一步開展提供借鑒。
1企業(yè)信息化總體設(shè)計(jì)意義
近幾年來，為了進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)，我國(guó)提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略指導(dǎo)。該戰(zhàn)略的出臺(tái)，顯示了國(guó)家對(duì)于企業(yè)信息化的建設(shè)重視程度。目前來看，我國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)與國(guó)家要求相差甚遠(yuǎn)，絕大多數(shù)的企業(yè)目前還處于工業(yè)化的過程中，缺乏對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)的深入研究，影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。尤其是近幾年來，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)以及其他高科技術(shù)發(fā)展越來越快，企業(yè)發(fā)展已經(jīng)與這些高科技融為一體，廣大的企業(yè)也已經(jīng)充分的認(rèn)識(shí)到了企業(yè)信息化建設(shè)的重要性，加大了對(duì)于本企業(yè)信息化設(shè)計(jì)的投入力度。尤其是在不久的未來，我國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)必然是發(fā)展越來越好，這是時(shí)代賦予企業(yè)信息化建設(shè)與發(fā)展的重大使命。
2企業(yè)信息化總體設(shè)計(jì)策略
2.1企業(yè)外部規(guī)劃
2.1.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與信息資源建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)信息化總體設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)，畢竟企業(yè)信息化建設(shè)是需要一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)作支撐的。無論是國(guó)家信息化建設(shè)還是城市信息化建設(shè)，都必須要對(duì)一定范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃，從而為我國(guó)家以及城市信息化建設(shè)創(chuàng)造條件。對(duì)于企業(yè)來講，應(yīng)該積極跟隨國(guó)家信息化規(guī)劃目標(biāo)，科學(xué)合理的利用國(guó)家以及城市信息化基礎(chǔ)基本設(shè)施，同時(shí)，企業(yè)還需要向國(guó)家信息化以及城市化信息化建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)和靠攏，從而根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際，制定出適合本企業(yè)的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)。另一方面，信息資源建設(shè)同樣也是企業(yè)信息化規(guī)劃是否成功的關(guān)鍵性因素，也是企業(yè)信息化建設(shè)是否可持續(xù)的重要保障。關(guān)于信息資源建設(shè)，關(guān)鍵還在于政府，政府需要以身作則，對(duì)于信息資源建設(shè)問題積極引導(dǎo)，建立完善的信息資源庫，從而使得企業(yè)可以享受到完善的信息資源建設(shè)服務(wù)。
2.1.2服務(wù)行業(yè)規(guī)劃與法制環(huán)境建設(shè)
企業(yè)信息化的總體設(shè)計(jì)與規(guī)劃，與信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展密不可分，尤其是在信息化咨詢與監(jiān)理方面，都對(duì)于企業(yè)的信息化總體設(shè)計(jì)與實(shí)施至關(guān)重要。政府需要以身作則，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)好信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)，對(duì)于信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出科學(xué)的規(guī)劃，甚至可以幫助信息化行業(yè)建設(shè)進(jìn)行出謀劃策，使得我國(guó)信息化服務(wù)行業(yè)可以獲得良好的外部條件。另一方面，企業(yè)信息化規(guī)劃與設(shè)計(jì)離不開相關(guān)法律法規(guī)的支持，離不開國(guó)家有關(guān)政策的約束。為此，政府需要加強(qiáng)對(duì)于法律法規(guī)的環(huán)境建設(shè)，必要的時(shí)候可以向發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們科學(xué)的法制環(huán)境建設(shè)策略。同時(shí)，根據(jù)我國(guó)企業(yè)信息化規(guī)劃設(shè)計(jì)需求實(shí)際，制定出一整套科學(xué)合理的企業(yè)信息化法律法規(guī)政策，從而為企業(yè)信息化的進(jìn)一步開展保駕護(hù)航。
2.2企業(yè)內(nèi)部規(guī)劃
2.2.1制定企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃
企業(yè)信息信息化建設(shè)是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的持續(xù)新內(nèi)動(dòng)力，因此，作為現(xiàn)代化企業(yè)必須也要把制定企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃，作為企業(yè)發(fā)展的頭等大事請(qǐng)來辦。根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際以及本地區(qū)信息化建設(shè)的實(shí)際，對(duì)于企業(yè)信息化戰(zhàn)略進(jìn)行合理規(guī)劃。通過戰(zhàn)略性分析，明確企業(yè)信息化規(guī)劃的目標(biāo)，明確出企業(yè)信息化建設(shè)的使命與責(zé)任，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過完善企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃，將企業(yè)發(fā)展推向現(xiàn)代化。
2.2.2信息資源規(guī)劃與信息系統(tǒng)規(guī)劃
企業(yè)內(nèi)部信息資源規(guī)劃并不是一蹴而就的，需要長(zhǎng)期的過程，需要每一個(gè)步驟每一個(gè)方法都符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃實(shí)際，努力做到一切從實(shí)際出發(fā)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部信息資源規(guī)劃還需要借鑒一些有效的軟件，對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)所必須要的信息數(shù)量進(jìn)行分析，從而根據(jù)這些數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，制定出科學(xué)合理的信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)，從而建立起符合本企業(yè)發(fā)展實(shí)際的信息系統(tǒng)框架。另外，企業(yè)還需要做好內(nèi)部信息系統(tǒng)規(guī)劃。內(nèi)部信息系統(tǒng)規(guī)劃是建立在信息資源整合的基礎(chǔ)上的，只有做好信息資源整合，才可以進(jìn)一步開展內(nèi)部信息系統(tǒng)規(guī)劃。對(duì)于信息系統(tǒng)的開發(fā)，企業(yè)同樣也需要根據(jù)企業(yè)自身信息化建設(shè)實(shí)際以及企業(yè)自身信息需求進(jìn)行選擇。
3總結(jié)
綜上所述，在制定信息化總體規(guī)劃的過程中，應(yīng)綜合考慮城市信息化、政府信息化發(fā)展規(guī)劃，把企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與其他信息化建設(shè)緊密聯(lián)系起來。我國(guó)企業(yè)在信息化總體設(shè)計(jì)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)際的信息化總體設(shè)計(jì)過程中，還是存在著很多的問題，影響到企業(yè)信息化進(jìn)度。深入研究企業(yè)信息化總體設(shè)計(jì)問題，創(chuàng)新企業(yè)信息化總體設(shè)計(jì)策略，是今后我國(guó)企業(yè)在信息化總體設(shè)計(jì)方面的重要課題。
參考文獻(xiàn)
[1] 尹華川，鄢萍，劉飛，等.基于總體模型的企業(yè)信息化總體規(guī)劃方法[J].工業(yè)工程與管理，2008（02）：5-9.
ASP，這個(gè)曾經(jīng)被很多人認(rèn)為是一個(gè)失敗的軟件交付模式，其“失敗”是片面的。事實(shí)上，我國(guó)很多地方政府正在通過ASP來突破中小企業(yè)信息化建設(shè)的困境。黑龍江中小企業(yè)信息化平臺(tái)就是其中的一個(gè)典型代表。
那么，黑龍江省建設(shè)中小企業(yè)信息化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？平臺(tái)未來的路又該怎么走？地方政府在平臺(tái)建設(shè)中應(yīng)該采用什么樣的態(tài)度和方法來支持平臺(tái)的建設(shè)，推動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用？企業(yè)又該如何利用平臺(tái)來為自己服務(wù)呢？
8月29日，信息產(chǎn)業(yè)部重點(diǎn)支持的黑龍江省中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)在哈爾濱正式開通。信息產(chǎn)業(yè)部副部長(zhǎng)茍仲文和黑龍江省副省長(zhǎng)劉海生等領(lǐng)導(dǎo)出席了啟動(dòng)儀式。
黑龍江省中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)將通過ASP(Application Service Provider，應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商)模式為中小企業(yè)信息化提供了多種應(yīng)用模式，有益于降低企業(yè)信息化成本，被認(rèn)為標(biāo)志著該省中小企業(yè)信息化建設(shè)邁上一個(gè)新臺(tái)階。與此同時(shí)，記者在采訪中了解到，無論是黑龍江省，還是作為省會(huì)的哈爾濱，都將黑龍江省中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)作為推動(dòng)黑龍江中小企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)。
ASP，這個(gè)被認(rèn)為是“不成功”的軟件交付模式，為什么在今天還被成為焦點(diǎn)？黑龍江省中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)的正式開通，是否將顛覆ASP的失敗說。這個(gè)平臺(tái)，又是怎樣，或者將怎樣突破當(dāng)前ASP的弱點(diǎn)，推動(dòng)黑龍江中小企業(yè)信息化呢？
破中小企業(yè)信息化困局
盡管很多地方政府都已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到作為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的重要部分之一，中小企業(yè)發(fā)展的重要性，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)于中小企業(yè)發(fā)展的重要作用，但是，由于中小企業(yè)規(guī)模小、數(shù)量多等特點(diǎn)，使得相關(guān)的政府部門很難對(duì)中小企業(yè)信息化給予合理的支持或者指導(dǎo)。記者了解到，很多地方政府都有專項(xiàng)資金來支持中小企業(yè)信息化，無奈資金有限，支持了這家就支持不了那家，很難協(xié)調(diào)，也難以獲得根本的改變。
而中小企業(yè)本身，往往都要以生存發(fā)展為首要任務(wù)，沒有多余的資金來進(jìn)行信息化建設(shè)，特別是硬件設(shè)施的投資，對(duì)中小企業(yè)來說；即時(shí)解決了資金問題，要聘用專職的IT人員來進(jìn)行系統(tǒng)的支持和維護(hù)，也是個(gè)問題。
因此，政府的引導(dǎo)作用在中小企業(yè)信息化建設(shè)方面起到舉足輕重的作用。哈爾濱市信息產(chǎn)業(yè)局副局長(zhǎng)嚴(yán)克強(qiáng)認(rèn)為，政府在中小企業(yè)信息化方面的資金應(yīng)該是導(dǎo)向性資金，如果像過去那樣去支持某家企業(yè)，會(huì)由于資金有限，項(xiàng)目建設(shè)難以成系統(tǒng)，系統(tǒng)所發(fā)揮的作用也有限；與此同時(shí)，IT技術(shù)更新?lián)Q代很快，需要很多的后續(xù)資金以支持信息化的持續(xù)建設(shè)，政府有限的資金很難滿足企業(yè)信息化后續(xù)資金的支持。
因此，他指出，為中小企業(yè)信息化建設(shè)提供相關(guān)配套，才能從根本上解決中小企業(yè)信息化建設(shè)難的問題。
當(dāng)被認(rèn)為能夠減少IT投入的ASP被提出來時(shí)，被受到熱烈的追捧。ASP發(fā)展到了今天，由于不能解決“一對(duì)多”的問題，不能從根本上帶來IT成本的節(jié)約，大部分ASP供應(yīng)商都放棄了這一模式。于是，“ASP是失敗的”的觀點(diǎn)被越來越多人認(rèn)同。
但是，就這樣下定結(jié)論恐怕為時(shí)過早。在很多地方，ASP已經(jīng)被很多地方政府很好地利用，用來幫助實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化。其中，黑龍江省企業(yè)信息化服務(wù)中心的黑龍江中小企業(yè)信息化平臺(tái)就是一個(gè)典型的代表。
黑龍江企業(yè)信息化服務(wù)中心總經(jīng)理高雪嶺透露，目前黑龍江省已經(jīng)有包括哈爾濱工大高新玉米淀粉糖公司、哈爾濱市利盛達(dá)木制品有限責(zé)任公司、哈爾濱漢德輕工醫(yī)藥裝備有限責(zé)任公司、哈爾濱變壓器廠、黑龍江省印刷物資公司、黑龍江省佳潤(rùn)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司、佳木斯暢通汽車配件制造有限公司、黑龍江風(fēng)馳車橋有限公司等在內(nèi)的12家企業(yè)已經(jīng)成功地通過黑龍江中小企業(yè)信息化平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的深度信息化，幫助他們提升管理。
多層次滿足不同需求
黑龍江中小企業(yè)信息化平臺(tái)的成立，得益于2004年我國(guó)開展專門針對(duì)中小企業(yè)信息化應(yīng)用的公共平臺(tái)模式試點(diǎn)應(yīng)用的決定。當(dāng)時(shí)黑龍江省作為試點(diǎn)省份之一，通過招投標(biāo)由黑龍江省內(nèi)有實(shí)力的IT公司牽頭組建黑龍江省企業(yè)信息化服務(wù)中心，負(fù)責(zé)黑龍江省中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)行，聯(lián)合電信部門、軟件供應(yīng)商組成應(yīng)用聯(lián)盟共同為平臺(tái)建設(shè)出力。
據(jù)了解，黑龍江省中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)以利用信息技術(shù)促進(jìn)老工業(yè)基地調(diào)整改造為目的，建設(shè)區(qū)域性公共信息平臺(tái)，以中小企業(yè)為重點(diǎn)，以解決企業(yè)信息化瓶頸問題為突破口，本著“整合資源、形成合力、立足服務(wù)、講究實(shí)效、重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)、分步實(shí)施、逐步到位”的原則，推動(dòng)信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，促進(jìn)中小企業(yè)信息化的全面提高。
作為平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)行單位，黑龍江省企業(yè)信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)平臺(tái)的搭建。為了保障平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定的運(yùn)行及平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全，黑龍江省企業(yè)信息化服務(wù)中心專用租用了黑龍江電信的機(jī)房，配置了5臺(tái)惠普M150塔式服務(wù)器，6臺(tái)惠普DL320機(jī)架式服務(wù)器。目前，平臺(tái)已經(jīng)安裝了包括用友、金蝶浪潮、新中大、正林軟件、i1等在內(nèi)的多種應(yīng)用軟件，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求來選用這些軟件。
對(duì)黑龍江中小企業(yè)來說，更為重要的是，應(yīng)用ASP平臺(tái)能夠從根本上打消他們對(duì)信息系統(tǒng)的疑慮。因?yàn)閷?duì)他們來說，系統(tǒng)的投入對(duì)他們來說是一個(gè)不小的支出，萬一應(yīng)用不成功，是一個(gè)不小的打擊。而如何通過平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)信息化，企業(yè)只需要花費(fèi)少量的軟硬件租用費(fèi)用，再加上黑龍江政府本身還對(duì)應(yīng)用平臺(tái)的企業(yè)還有所支持，企業(yè)很輕松地就能獲取信息化服務(wù)。
黑龍江省企業(yè)信息化服務(wù)中心資深顧問馬洪華介紹說，平臺(tái)根據(jù)企業(yè)的不同情況和需求提供了初中高不同層次的應(yīng)用。
最簡(jiǎn)單的初級(jí)應(yīng)用有企業(yè)名片、企業(yè)門戶、IDC等服務(wù)項(xiàng)目。截止目前企業(yè)名片庫已有一萬余家企業(yè)登錄注冊(cè)，可方便查詢顯示單位名稱、企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息；為七十余家企業(yè)采用平臺(tái)上的自主建站功能建設(shè)了門戶網(wǎng)站，設(shè)置有企業(yè)新聞、信息、模板、產(chǎn)品庫、人才庫、知識(shí)庫等欄目，為企業(yè)提供了宣傳自己的窗口；還為二百余家用戶提供了IDC服務(wù)。
中級(jí)應(yīng)用是指幫助企業(yè)在平臺(tái)上開展電子商務(wù)應(yīng)用。如巾幗大米商務(wù)網(wǎng)、海納斯建材網(wǎng)等。可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單、查詢確認(rèn)、用戶管理、在線支付、在線交易、品牌管理等功能。
高級(jí)深度應(yīng)用是指采用ASP平臺(tái)模式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)OA、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)以及CRM、SCM、ERP管理應(yīng)用，截止目前已有12家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了此種應(yīng)用。記者了解到，對(duì)于深度應(yīng)用的用戶，由于實(shí)施往往都比較復(fù)雜，因此軟件是由軟件供應(yīng)商的實(shí)施顧問到現(xiàn)場(chǎng)去幫助客戶實(shí)施。
至于用戶比較擔(dān)心的系統(tǒng)安全問題，黑龍江中小企業(yè)平臺(tái)也進(jìn)行了很好的部署。
平臺(tái)主機(jī)服務(wù)器安放在電信公司機(jī)房中，機(jī)器的物理環(huán)境沒有任何問題，機(jī)房的安防制度完善，管理嚴(yán)格，確保主機(jī)安全正常運(yùn)行。平臺(tái)系統(tǒng)配備有高級(jí)防火墻，確保阻止系統(tǒng)非法入侵；平臺(tái)還設(shè)置數(shù)據(jù)異地備份以確保用戶數(shù)據(jù)的安全；系統(tǒng)本身還有多級(jí)權(quán)限和密碼設(shè)置與控制。
對(duì)于企業(yè)信息保密問題，這里涉及到運(yùn)營(yíng)商的信譽(yù)度問題，黑龍江省企業(yè)信息化服務(wù)中心作為得到國(guó)家和省信息主管部門支持和領(lǐng)導(dǎo)的一家公司，是值得用戶信賴的。
多賬套解決一對(duì)多難題
在ASP失敗說中，人們強(qiáng)調(diào)的最多的就是，作為一種租賃模式，ASP從根本上來說并沒有減少企業(yè)的IT成本，只不過是軟件和硬件都從用戶那里轉(zhuǎn)移到ASP供應(yīng)商那里。如果不能解決一對(duì)多的問題，對(duì)黑龍江中小企業(yè)信息化平臺(tái)來說，并不能從實(shí)質(zhì)上來解決中小企業(yè)的信息化問題。
在目前國(guó)內(nèi)還沒有一對(duì)多的軟件可以通過互聯(lián)網(wǎng)來被應(yīng)用，黑龍江信息化服務(wù)中心充分利用了軟件的多賬套功能。這樣，就避開了原來ASP服務(wù)一個(gè)用戶占用一個(gè)軟件和一臺(tái)服務(wù)器的弱點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了一對(duì)多的軟件服務(wù)，降低了用戶的IT成本。
這一點(diǎn)對(duì)黑龍江中小企業(yè)來說非常關(guān)鍵。
眾多周知，在信息化被越來越廣泛地用來提升企業(yè)管理水平的今天，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱的情況越來越明顯―強(qiáng)大的企業(yè)通過信息化來提升競(jìng)爭(zhēng)力，從而變得更加強(qiáng)大；而弱小的企業(yè)生存都成問題，缺乏資金來進(jìn)行信息化建設(shè)，跟那些已經(jīng)通過信息化提升管理的企業(yè)的距離越來越大，從而變得更加弱小。黑龍江中小企業(yè)受歷史原因等因素的影響，本來就不算強(qiáng)大，信息化對(duì)他們來說，往往是心有余而力不足。因此，如果從政府層面不采取有效的措施，很難將黑龍江中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升起來。而ASP平臺(tái)已經(jīng)被證明是一個(gè)很好的手段。
黑龍江佳潤(rùn)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司就是其中的受益者。這個(gè)起點(diǎn)很高的奶制品加工基地誕生在我國(guó)奶制品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的時(shí)代，本來希望自建品牌的佳潤(rùn)農(nóng)業(yè)考慮到自建品牌的成本太高，只好先給品牌企業(yè)做代工。盡管佳潤(rùn)農(nóng)業(yè)有心通過信息化來提升整體水平，無奈企業(yè)沒有多于的資金用于信息化建設(shè)，只好暫時(shí)應(yīng)用一些簡(jiǎn)單的應(yīng)用。但是通過黑龍江省中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)，佳潤(rùn)農(nóng)業(yè)只需要花少量資金就可以用上ERP，再加上政府還有支持，佳潤(rùn)農(nóng)業(yè)更是花了很少的一點(diǎn)錢就獲取了財(cái)務(wù)和進(jìn)銷存應(yīng)用，快速走上信息化之路。
哈工大高新玉米淀粉糖公司在上平臺(tái)前企業(yè)已經(jīng)花了不少錢購置了終端PC設(shè)備，但在應(yīng)用方面只開展了簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)等單項(xiàng)管理應(yīng)用。在省企業(yè)信息化服務(wù)中心的幫助下采用ASP平臺(tái)模式應(yīng)用，企業(yè)不用自己購置價(jià)格不菲的主機(jī)服務(wù)器以及大型數(shù)據(jù)庫和ERP軟件，不用自己建設(shè)專用機(jī)房，這些為企業(yè)節(jié)省信息化初期投資近100萬元，很快企業(yè)購置多年的終端設(shè)備得到有效利用，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)管理全面系統(tǒng)信息化應(yīng)用。系統(tǒng)實(shí)施后全面改善了企業(yè)管理現(xiàn)狀，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、降低了產(chǎn)品成本，極大地提升和改善了企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
加強(qiáng)平臺(tái)的利用
黑龍江中小企業(yè)信息化平臺(tái)從建立到現(xiàn)在之所以能夠很好地被應(yīng)用，很大的原因是相關(guān)政府部門的支持。黑龍江相關(guān)政府部門已經(jīng)確實(shí)將平臺(tái)作為一個(gè)推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的有效工具，從各個(gè)方面推動(dòng)平臺(tái)的完善和應(yīng)用。
記者從哈爾濱市信息產(chǎn)業(yè)局了解到，作為黑龍江的首府，哈爾濱將完整中小企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)作為其未來中小企業(yè)信息化工作的一個(gè)重點(diǎn)，將整合信息資源，完善產(chǎn)品體系、服務(wù)體系和考評(píng)體系的建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下ASP的服務(wù)平臺(tái)為小型企業(yè)提供公共服務(wù)和專業(yè)化支持，增強(qiáng)區(qū)域企業(yè)群體的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，并通過基于ASP模式的咨詢、監(jiān)理、培訓(xùn)等公共服務(wù)，幫助中小型企業(yè)有效地規(guī)避信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，哈爾濱將鼓勵(lì)資金和信息技術(shù)人才有限的企業(yè)，利用中小企業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)開展企業(yè)信息化，同時(shí)采取有效措施加強(qiáng)平臺(tái)信息安全，打消企業(yè)信息泄露的顧慮。
盡管如此，黑龍江省企業(yè)信息化服務(wù)中心資深顧問馬洪華還是認(rèn)為，平臺(tái)還有更廣闊的空間。這主要是因?yàn)椋壳罢嬲m合于ASP模式應(yīng)用的B/S結(jié)構(gòu)的支持“一對(duì)多”用戶的ERP軟件還很難找到，還有賴于應(yīng)用軟件提供商的繼續(xù)努力，盡快開發(fā)出好用適用的軟件產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的要求是即要功能相對(duì)完整又要操作簡(jiǎn)單容易、穩(wěn)定可靠。
與此同時(shí)，馬洪華認(rèn)為，ASP模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也提出了新的要求，其中最為關(guān)鍵的是，運(yùn)營(yíng)商要確保實(shí)施用戶網(wǎng)絡(luò)的安全可靠，在保證帶寬足夠的前提下并保持低廉的價(jià)格。為此，2007年，黑龍江企業(yè)信息化服務(wù)中心加強(qiáng)了與網(wǎng)通的合作，以更好更快地推進(jìn)平臺(tái)的應(yīng)用。
可見，黑龍江中小企業(yè)信息化平臺(tái)還有很多事情要做。
觀點(diǎn)
嚴(yán)克強(qiáng)：
政府在中小企業(yè)信息化方面的資金應(yīng)該是導(dǎo)向性資金。為中小企業(yè)信息化建設(shè)提供相關(guān)配套，才能從根本上解決中小企業(yè)信息化建設(shè)難的問題。
鏈接:部分ASP平臺(tái)成果
1、香港理工大學(xué)和同濟(jì)大學(xué)于1997年提出了分散網(wǎng)絡(luò)化制造的構(gòu)思，希望通過互聯(lián)網(wǎng)將香港和內(nèi)地的制造資源集成。
2、西安交大的網(wǎng)絡(luò)化制造E-Service體系框架。
3、北京航空航天大學(xué)提出了基于ASP的客戶化定制服務(wù)的制造資源的評(píng)估模型。
4、杭州愛科電腦技術(shù)有限公司承擔(dān)的國(guó)家863計(jì)劃項(xiàng)目“服裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)管理ASP平臺(tái)開發(fā)與應(yīng)用”。
5、清華大學(xué)承擔(dān)的國(guó)家863計(jì)劃項(xiàng)目“異地協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)ASP平臺(tái)開發(fā)及應(yīng)用”。
6、紹興縣輕紡科技中心有限公司承擔(dān)的國(guó)家863計(jì)劃項(xiàng)目“紡織面料設(shè)計(jì)ASP平臺(tái)開發(fā)與應(yīng)用”。
7、四川省制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心與西南交大CAD工程中心承擔(dān)的國(guó)家863計(jì)劃項(xiàng)目“面向裝備和汽車產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作ASP平臺(tái)開發(fā)與應(yīng)用”。
8、由廈門大學(xué)、福州奧邁軟件公司和廈華德茂科技公司聯(lián)合承擔(dān)的國(guó)家863課題司承擔(dān)的國(guó)家863計(jì)劃項(xiàng)目“福建中小企業(yè)ASP應(yīng)用研究”。
[關(guān)鍵詞] 協(xié)同理論；中小企業(yè)信息化；環(huán)境；策略
1 引 言
企業(yè)信息化主要是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)推廣應(yīng)用信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用內(nèi)?外部信息資源與人力資源，建立與此相適應(yīng)的組織模式，從而提高企業(yè)生產(chǎn)?管理?決策等過程的效率?水平與經(jīng)營(yíng)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。中小企業(yè)一般是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模屬于中小型的各種所有制形式的企業(yè)。根據(jù)最近的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的中小企業(yè)已超過1 000萬家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%左右；由中小企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值在GDP中所占的比重亦超過了50%，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)?吸納就業(yè)人員?擴(kuò)大出口?技術(shù)創(chuàng)新等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。針對(duì)信息化是否能給企業(yè)價(jià)值增值帶來真正的促進(jìn)作用，劉鳳琴等(2004)通過對(duì)寧波市中小企業(yè)信息化與企業(yè)增值關(guān)系的典型調(diào)查，從理論和實(shí)證兩方面對(duì)中小企業(yè)信息化與企業(yè)價(jià)值增值的相關(guān)性問題進(jìn)行分析與探討，認(rèn)為通過信息化可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值。但是，我國(guó)中小企業(yè)在發(fā)展中存在較多問題，而信息化水平落后已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。針對(duì)中小企業(yè)信息化問題，政府?IT企業(yè)以及中小企業(yè)自身都開始積極關(guān)注，信息化環(huán)境較以前有了較大不同，由政府?IT企業(yè)?聯(lián)盟企業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)自身組成了異常復(fù)雜的環(huán)境，企業(yè)決策和影響因素有了較大變化。因此，理解和分析當(dāng)前多要素組成的復(fù)雜環(huán)境對(duì)信息化的影響以及找到更好的信息化策略與路徑具有較大的理論和實(shí)際意義。
2 協(xié)同理論及其對(duì)中小企業(yè)信息化研究的意義
2. 1協(xié)同理論概述
協(xié)同理論一詞來自希臘語，意指關(guān)于“合作的科學(xué)”。創(chuàng)始人是德國(guó)理論物理學(xué)家赫爾曼·哈肯。協(xié)同理論研究各種完全不同的系統(tǒng)在遠(yuǎn)離平衡時(shí)通過子系統(tǒng)之間的協(xié)同合作，從無序態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行驊B(tài)的共同規(guī)律。在這種轉(zhuǎn)變中，時(shí)間結(jié)構(gòu)或空間結(jié)構(gòu)在宏觀尺度上以自組織的形式產(chǎn)生出來。由于系統(tǒng)的有序與無序都是由一定的內(nèi)外部條件決定的，因此，處于某一種狀態(tài)的系統(tǒng)在一定的條件下又可以轉(zhuǎn)化為一種新的狀態(tài)，即系統(tǒng)的有序與無序在一定條件下是可以相互轉(zhuǎn)化的。其核心思想是:協(xié)同導(dǎo)致有序。
2. 2協(xié)同理論對(duì)中小企業(yè)信息化研究的意義
協(xié)同理論對(duì)中小企業(yè)信息化問題研究具有積極的意義，主要體現(xiàn)在:
(1) 中小企業(yè)信息化在宏觀上是無序的。中小企業(yè)在宏觀上表現(xiàn)為無序的結(jié)構(gòu)和狀態(tài)，主要是由于中小企業(yè)數(shù)量多，管理基礎(chǔ)?起源?企業(yè)文化?信息技術(shù)基礎(chǔ)?人才結(jié)構(gòu)等方面存在較大差異，因此企業(yè)信息化難以標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，表現(xiàn)出明顯的無規(guī)律性和無序特征。
(2) 協(xié)同導(dǎo)致有序是指導(dǎo)中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵理論。雖然中小企業(yè)信息化在宏觀上表現(xiàn)是無序的，但在微觀上又表現(xiàn)出一定的有序性，其有序是由于協(xié)同而導(dǎo)致的。企業(yè)內(nèi)部各部門以及個(gè)人之間?協(xié)作組織內(nèi)各企業(yè)?中小企業(yè)與IT技術(shù)與服務(wù)企業(yè)之間通過共同的利益或者契約等形成協(xié)同一致的狀態(tài)，從而表現(xiàn)出有序特征。
3 中小企業(yè)信息化環(huán)境分析
3. 1信息化環(huán)境的構(gòu)成
環(huán)境是事物賴以生存和發(fā)展的重要組成部分，且事物必然受到環(huán)境的約束和影響。信息化環(huán)境是由多主體組成的，由于各個(gè)主體利益的不同，必然導(dǎo)致環(huán)境是復(fù)雜的。根據(jù)企業(yè)生存環(huán)境的特點(diǎn)，將企業(yè)信息化環(huán)境分為:政府?IT企業(yè)?行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?供應(yīng)鏈(主體企業(yè))?金融?企業(yè)自身等環(huán)境要素。信息化環(huán)境的不同必然導(dǎo)致企業(yè)信息化的目標(biāo)?策略和路徑的不同選擇。
3. 2一般環(huán)境要素分析
(1) 政府環(huán)境。政府在中小企業(yè)信息化方面的作用是巨大的。政府對(duì)信息化的宏觀指導(dǎo)和政策導(dǎo)向是企業(yè)信息化的關(guān)鍵因素之一。國(guó)家的政令性指導(dǎo)?地區(qū)的信息化政策和樣板工程等綜合起來就構(gòu)成了企業(yè)信息化的政府環(huán)境。一般情況下，政府態(tài)度積極?措施得力?政策到位，則該地區(qū)的信息化水平就高一些。
(2) IT企業(yè)環(huán)境。IT企業(yè)環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程。中小企業(yè)由于規(guī)模和投資等方面的期望值不同，加上信息人才少?管理基礎(chǔ)薄弱等原因?qū)е麓祟惼髽I(yè)實(shí)施信息化難度較大，且IT企業(yè)對(duì)此類企業(yè)實(shí)施信息化利潤(rùn)薄弱，因此開始并不是很關(guān)注中小企業(yè)。但是隨著大型企業(yè)信息化市場(chǎng)的逐步飽和，IT企業(yè)開始將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到中小企業(yè)，以規(guī)模效益取代邊際效益。當(dāng)前諸如SAP?IBM等大型IT企業(yè)都推出了適合中小企業(yè)信息化的產(chǎn)品和服務(wù)。很多IT企業(yè)還通過結(jié)成聯(lián)盟以提高信息服務(wù)水平。這就構(gòu)成了中小企業(yè)信息化的IT企業(yè)環(huán)境，該環(huán)境發(fā)展越好?越規(guī)范，則中小企業(yè)信息化環(huán)境就越佳。
(3) 行業(yè)環(huán)境。行業(yè)環(huán)境就是中小企業(yè)所在行業(yè)整體形成的信息化現(xiàn)狀?格局?信息化市場(chǎng)?信息化深度和廣度等綜合環(huán)境。
(4) 企業(yè)自身環(huán)境。企業(yè)自身環(huán)境就是由企業(yè)的起源?戰(zhàn)略?組織結(jié)構(gòu)?人力資源?管理?資金等共同組成的環(huán)境。
(5) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所構(gòu)成的環(huán)境對(duì)中小企業(yè)來說是反向的，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越強(qiáng)，則對(duì)企業(yè)的壓力越大。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息化情況對(duì)企業(yè)信息化也有一定的示范作用。
(6) 供應(yīng)鏈(主體企業(yè))環(huán)境。中小企業(yè)一般處于供應(yīng)鏈的非核心位置，供應(yīng)鏈核心企業(yè)(或者主體企業(yè))對(duì)其信息化需要起著非常重要的作用。當(dāng)前很多主體企業(yè)要求鏈中企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享?進(jìn)行EDI信息交換?網(wǎng)上結(jié)算等，供應(yīng)鏈整體信息化水平和操作方式等決定了中小企業(yè)的信息化選型和技術(shù)取向。
4 中小企業(yè)信息化的主要矛盾及關(guān)鍵問題
4. 1中小企業(yè)信息化的主要矛盾
(1) 共與個(gè)性化需求間的矛盾。中小企業(yè)極具個(gè)性化特征，而一般軟件只針對(duì)基本的共性需求而設(shè)計(jì)，且系統(tǒng)的個(gè)性化需要成本較大，一般中小企業(yè)難以承受，這樣就必然導(dǎo)致企業(yè)的個(gè)性需求和共間的矛盾。
(2) 實(shí)用性與超前性?先進(jìn)性的矛盾。現(xiàn)在企業(yè)都相當(dāng)重視實(shí)用性，希望通過信息化來解決管理和效率的問題，這很容易導(dǎo)致企業(yè)比較關(guān)注目前的效用，強(qiáng)調(diào)對(duì)手工操作的電子化和計(jì)算機(jī)化，從而缺乏戰(zhàn)略意識(shí)，給進(jìn)一步的發(fā)展設(shè)置了障礙。
(3) 基礎(chǔ)管理工作薄弱與新舊管理模式的沖突。信息化不僅是技術(shù)方面的問題，關(guān)鍵是能與管理有機(jī)結(jié)合。現(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)的管理規(guī)范不健全，業(yè)務(wù)流程不清晰，員工素質(zhì)不高，企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有積累或不能很好地共享，難以實(shí)施科學(xué)管理，導(dǎo)致企業(yè)信息化效果不佳。另外，信息化往往帶來組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變革，如果沒有強(qiáng)化員工的信息化意識(shí)，就容易出現(xiàn)新舊管理模式的沖突，尤其是人為阻力。
(4) 系統(tǒng)規(guī)范化與管理不規(guī)范間的矛盾。中小企業(yè)在具體操作中往往存在很多不規(guī)范的行為，比如企業(yè)作兩套賬等，從而出現(xiàn)系統(tǒng)的剛性和管理的柔性間的矛盾。
(5) 信息化高技術(shù)與中小企業(yè)資金不足?IT人才短缺之間的矛盾。信息化作為高技術(shù)項(xiàng)目，要求在資金?人員?管理等各個(gè)方面的協(xié)調(diào)作用。2005年，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)在全國(guó)范圍進(jìn)行了“中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查”，調(diào)查結(jié)果顯示，目前中國(guó)有74%的中小企業(yè)，與計(jì)算機(jī)相關(guān)的信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國(guó)外的通常在2%～3%；81%的中小企業(yè)只配有5名以下的IT技術(shù)人員。這說明中小企業(yè)因資金短缺導(dǎo)致信息化投入不足，并且企業(yè)中IT人才短缺，這和信息化的要求差別甚大。
4. 2中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵問題及趨勢(shì)分析
(1) 信息化主體間的界面處理是關(guān)鍵問題之一。信息化涉及的主體很多，包括政府?ASP(電信等)?IT咨詢方?硬件提供方?軟件提供方?企業(yè)自身等，多主體間的溝通和協(xié)作難度很大，主體間組織和人的“兼容”以及設(shè)備與軟件系統(tǒng)的兼容性好壞決定了信息化項(xiàng)目實(shí)施的效果。而建立良好的溝通平臺(tái)和渠道(即良好的界面)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
(2) 信息化產(chǎn)品要經(jīng)濟(jì)實(shí)用并具有創(chuàng)新性。中小企業(yè)IT建設(shè)越來越具有靈活?創(chuàng)新?實(shí)用和理性等趨勢(shì)，用戶需要的是軟件?硬件和服務(wù)的整合創(chuàng)新。由于在規(guī)模?管理和資金等方面的限制，中小企業(yè)對(duì)信息化投資一般比較謹(jǐn)慎，針對(duì)中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品和服務(wù)必須經(jīng)濟(jì)適用，去掉一些不實(shí)用的功能，減少在信息化投資方面的浪費(fèi)，這樣才能真正獲得中小企業(yè)的認(rèn)可。
(3) 降低系統(tǒng)使用的難度。信息化需要一定的IT技術(shù)基礎(chǔ)和人才，而中小企業(yè)這方面的基礎(chǔ)和儲(chǔ)備一般較差，所以，信息化應(yīng)盡量簡(jiǎn)單并體現(xiàn)一定的“傻瓜”化，包括軟硬件安裝?維護(hù)和使用等。
(4) 需要系統(tǒng)性?個(gè)性化的信息化解決方案。由于中小企業(yè)數(shù)量眾多，分布廣泛，在企業(yè)性質(zhì)?規(guī)模?運(yùn)營(yíng)模式?內(nèi)部流程等方面存在很大差異，所以中小企業(yè)信息化的需求不是標(biāo)準(zhǔn)化的，在抽象企業(yè)共性需求的同時(shí)要盡量滿足其個(gè)性需求。但要注意的是，中小企業(yè)信息化絕對(duì)不是大企業(yè)信息化的簡(jiǎn)化版。中小企業(yè)需要個(gè)性化的解決方案，尤其需要整合各種信息和應(yīng)用系統(tǒng)的一體化產(chǎn)品。
(5) 中小企業(yè)的IT建設(shè)將從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理為核心向協(xié)同辦公過渡，與電子商務(wù)和供應(yīng)鏈等進(jìn)行整合，信息化建設(shè)中的盲目成分將逐步減退，對(duì)于IT建設(shè)方案的選擇也將更趨于理性。
5 主要協(xié)同因素分析及模式選擇
5.1主要協(xié)同因素分析
(1) 不同目標(biāo)間的協(xié)同。信息化是企業(yè)的重要組成部分，但是企業(yè)信息化不能離開企業(yè)的整體運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行。信息化必須和企業(yè)整體目標(biāo)一致，信息化的目的是為了推進(jìn)企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行環(huán)境和效率，提高企業(yè)整體工作質(zhì)量。而信息化項(xiàng)目在保證信息安全?完整?快速?保密的同時(shí)，必須注意信息化成本和收益間的平衡。
(2) 各種環(huán)境因素的協(xié)同。各信息化要素間分工合作，形成中小企業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)鏈。如電信運(yùn)營(yíng)商擁有龐大的客戶基礎(chǔ)?優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)和渠道資源等；而IT服務(wù)企業(yè)在把握中小企業(yè)需求和內(nèi)部流程特點(diǎn)以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)商與IT服務(wù)企業(yè)合作，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言有利于為中小企業(yè)提供專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)；對(duì)IT服務(wù)企業(yè)而言，有助于解決方案的推廣以及降低交易成本等。
(3) 推式信息服務(wù)與拉式信息服務(wù)的協(xié)同。推式服務(wù)就是由IT技術(shù)與服務(wù)企業(yè)或者政府?供應(yīng)鏈主體企業(yè)等發(fā)起的，而拉式信息服務(wù)是由中小企業(yè)提出和推動(dòng)的。信息化過程中經(jīng)常存在拉式和推式共同作用的情況，如政府推動(dòng)的信息化工程等。而由企業(yè)自身提出的拉式信息服務(wù)應(yīng)該是主流和具有決定性的動(dòng)力來源。
5. 2信息化模式選擇
(1) 集成化平臺(tái)服務(wù)模式。該模式是由政府或行業(yè)協(xié)會(huì)組織進(jìn)行的，主要針對(duì)企業(yè)應(yīng)用中的公共需求而設(shè)計(jì)開發(fā)的綜合應(yīng)用系統(tǒng)，一般基于瀏覽器/服務(wù)器模式(Browser/Server，B/S)設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)一般包括辦公自動(dòng)化?客戶關(guān)系管理?進(jìn)銷存管理?財(cái)物管理?人事管理等一些共性管理系統(tǒng)。如“湖北省中小企業(yè)共性技術(shù)企業(yè)信息化研發(fā)推廣中心”就是一個(gè)例子。企業(yè)只須登錄中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)即可免費(fèi)下載系統(tǒng)使用。或者在平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)，繳納一定的費(fèi)用即可使用。
(2) 聯(lián)合服務(wù)模式。聯(lián)合服務(wù)模式就是由若干家企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)，共同承擔(dān)開發(fā)和設(shè)計(jì)成本，從而達(dá)到降低投資的一種信息化模式。當(dāng)前聯(lián)合體現(xiàn)為服務(wù)提供者(Service Provider)聯(lián)合和需求方聯(lián)合等形式。
(3) 一對(duì)一服務(wù)模式。就是針對(duì)單獨(dú)的中小企業(yè)而進(jìn)行的信息化服務(wù)模式，中小企業(yè)會(huì)購買或者定制一些軟件，該模式費(fèi)用最高，但是滿足個(gè)性化需求情況最好。
6 結(jié) 語
信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)中小企業(yè)降低成本?提高效率?加快創(chuàng)新?擴(kuò)展市場(chǎng)等具有十分重要的作用。推進(jìn)中小企業(yè)信息化是國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分之一，也是提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。但中小企業(yè)由于自身的特點(diǎn)，必須注重信息化產(chǎn)品和服務(wù)的務(wù)實(shí)和創(chuàng)新，研制和開發(fā)符合不同背景和基礎(chǔ)的中小企業(yè)的信息化需求，尤其是建立一站式的信息化服務(wù)平臺(tái)(聯(lián)盟)，改變中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中獨(dú)立地購買設(shè)備?軟件?服務(wù)等信息化方式給他們帶來的信息化恐懼具有積極的作用。同時(shí)，中小企業(yè)也要加強(qiáng)自身的管理基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高自身的信息素質(zhì)和能力也是關(guān)鍵問題。
主要參考文獻(xiàn)
[1] 李曉東. 企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀?障礙及對(duì)策建議[J]. 中國(guó)中小企業(yè)，2000，(6):19-20.
由于中小企業(yè)所在行業(yè)各不相同，企業(yè)的發(fā)展情況以及信息化的基礎(chǔ)也是千差萬別，企業(yè)信息化的應(yīng)用需求自然不可能一概而論，決不能用同一個(gè)尺度進(jìn)行簡(jiǎn)單劃分。從我國(guó)中小企業(yè)信息化的應(yīng)用水平和發(fā)展趨勢(shì)來看，中小企業(yè)信息化應(yīng)用需求的具體內(nèi)容可以從硬件、軟件和服務(wù)三個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行專門的分析.
一、中小企業(yè)信息化的硬件需求
硬件是企業(yè)信息化的基本物質(zhì)基礎(chǔ)，是中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的必要條件。長(zhǎng)期以來，大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)信息化硬件的投入相對(duì)較為重視，在信息化基礎(chǔ)比較好的中小企業(yè)中硬件的裝備可以說都是比較到位的。但中小企業(yè)對(duì)硬件的投入存在著以下兩種傾向：第一，追求硬件投入的“一步到位”，希望一次投入，長(zhǎng)期管用。這種傾向?qū)е轮行∑髽I(yè)在硬件投入上盲目追求高配置，過分注重硬件設(shè)備的先進(jìn)性，使得不少中小企業(yè)化了很大的代價(jià)購買了很多先進(jìn)的設(shè)備，但實(shí)際上“英雄無用武之地”，成了名副其實(shí)的擺設(shè)。比如，有些中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者基本不用或者根本不會(huì)用電腦，但配置的可能是價(jià)值數(shù)萬的高級(jí)電腦，造成了很大的浪費(fèi)。實(shí)際上，信息化硬件設(shè)備的更新速度非常快，要真正做到一步到位，一勞永逸是不可能的，必須摒棄這種不正確的思想，樹立起“只有合適的才是最好的”觀念，按照企業(yè)的實(shí)際需要和投資條件進(jìn)行信息化的投入；第二，不少中小企業(yè)希望通過購買先進(jìn)設(shè)備，達(dá)到“先進(jìn)”的應(yīng)用效果。這種“重硬輕軟”的思想在中小企業(yè)普遍存在，特別是在那些企業(yè)信息化基礎(chǔ)較差，對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)不足的中小企業(yè)，這種思想可謂“根深蒂固”。在這種錯(cuò)誤思想的指導(dǎo)下，不少中小企業(yè)簡(jiǎn)單地認(rèn)為，信息化就是購買設(shè)備，而忽略了先進(jìn)設(shè)備與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體結(jié)合，忽視了適應(yīng)企業(yè)需要的應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，這樣必然很難達(dá)到理想的應(yīng)用效果。不少中小企業(yè)因?yàn)樵谟布系母咄度牒鬀]有產(chǎn)生預(yù)期的應(yīng)用效果，而對(duì)信息化建設(shè)失去信心，實(shí)際上這種思想和做法難免會(huì)讓企業(yè)信息化建設(shè)誤入歧途。
隨著中小企業(yè)信息化的深入發(fā)展，中小企業(yè)對(duì)硬件設(shè)備的投入一方面比過去有了更多、更高的需求，另一方面對(duì)硬件設(shè)備的投資比過去也更加理性。以企業(yè)信息化的重要設(shè)備電腦為例，根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的中小企業(yè)對(duì)于電腦主要有以下需求：第一是可以幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平；第二是可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)的需求，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不落伍；第三是滿足中小企業(yè)對(duì)易用性的需求；第四是要求電腦具有較高的經(jīng)濟(jì)性。中小企業(yè)購買電腦產(chǎn)品注重兩個(gè)方面：產(chǎn)品本身的價(jià)格合理，同時(shí)具有良好的穩(wěn)定性和安全性；另一個(gè)是廠商多方面、全方位的售前和售后服務(wù)。從中可以看出，中小企業(yè)對(duì)信息化硬件設(shè)備的要求已經(jīng)與過去有了很大的不同，作為硬件設(shè)備制造商來說，既要看到中小企業(yè)對(duì)硬件設(shè)備的現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，又要從價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等多方面下功夫，為中小企業(yè)提供質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、價(jià)格合理、服務(wù)良好的信息化硬件設(shè)備，為中小企業(yè)信息化提供卓越的硬件保障。
二、中小企業(yè)信息化的軟件需求
軟件是中小企業(yè)信息化的“靈魂”，對(duì)企業(yè)信息化的發(fā)展水平和應(yīng)用層次起著重要的作用。如果把信息化硬件比作人的“四肢”，那么軟件就好比是人的“大腦”，強(qiáng)健的“四肢”如果沒有聰明的“大腦”作支持是無法發(fā)揮重要的作用的。所以，“硬件與軟件的協(xié)調(diào)配合”是中小企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵。盡管軟件在中小企業(yè)信息化過程中所起的作用十分重要，但如何購買或開發(fā)適合中小企業(yè)需要的軟件并非易事，因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上相對(duì)成熟的企業(yè)信息化應(yīng)用軟件大都是為大中型企業(yè)設(shè)計(jì)的，其系統(tǒng)模塊的復(fù)雜度比較高，功能也較為完善，對(duì)于業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單、應(yīng)用需求較為單一、專業(yè)技術(shù)人才缺乏的中小企業(yè)來說，選擇使用那些系統(tǒng)復(fù)雜度高、使用難度大的軟件產(chǎn)品顯然是不合適的，也是很難取得預(yù)期的效果的。另外，從軟件價(jià)格上來看，動(dòng)輒數(shù)萬、數(shù)十萬甚至上百萬的價(jià)格也實(shí)在令中小企業(yè)可望不可及。所以，可以肯定地說，中小企業(yè)信息化為我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了很好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和極大的發(fā)展空間，需要有條件的開發(fā)商好好去把握。
適合中小企業(yè)信息化要求的軟件產(chǎn)品應(yīng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，必須滿足企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，并能產(chǎn)生預(yù)期的實(shí)際效果。因?yàn)橹行∑髽I(yè)對(duì)信息化應(yīng)用有著現(xiàn)實(shí)而又迫切的需求，一旦中小企業(yè)決定投資建設(shè)某個(gè)信息化項(xiàng)目，都是希望能夠在短期內(nèi)取得理想的效果。要做到這一點(diǎn)，必然要求中小企業(yè)應(yīng)用的軟件能與企業(yè)現(xiàn)有的實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，而且能在業(yè)務(wù)流程、部門設(shè)置基本不作調(diào)整的條件下顯示出明顯的作用；第二，中小企業(yè)希望能得到一些自動(dòng)化的應(yīng)用工具，比如用計(jì)算機(jī)代替手工制作報(bào)表、用計(jì)算機(jī)管理庫存等，能通過信息技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率有很大的提高，能夠在“減員增效”方面發(fā)揮出應(yīng)有的作用；第三，中小企業(yè)希望能對(duì)自己的核心資源進(jìn)行很好的籌劃與管理，以提高企業(yè)的管理和決策水平。每一個(gè)中小企業(yè)都有屬于自己的、對(duì)企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要的資源，比如企業(yè)的營(yíng)銷資源、客戶關(guān)系資源、技術(shù)資源、財(cái)務(wù)資源等，對(duì)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來說，如何利用信息技術(shù)更有效地控制和強(qiáng)化這些資源都十分關(guān)注。所以，中小企業(yè)信息化軟件的開發(fā)必須在這些方面多下功夫，幫助中小企業(yè)通過信息化的方法提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；第四，中小企業(yè)信息化軟件必須體現(xiàn)先進(jìn)的管理理念與思想，幫助中小企業(yè)規(guī)范管理，推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的發(fā)展。對(duì)于中小企業(yè)而言，由于他們?cè)谡麄€(gè)管理流程、業(yè)務(wù)流程上還大多處于混沌狀態(tài)，市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)匱乏，而且，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者大都忙于日常事務(wù)，對(duì)企業(yè)管理中出現(xiàn)的各種問題處理起來往往感到力不從心。因此，中小企業(yè)就更需要靠先進(jìn)的管理思想、先進(jìn)的管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)逐步規(guī)范企業(yè)的運(yùn)作行為，提高企業(yè)管理的效率與水平，進(jìn)而增強(qiáng)中小企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；第五，從應(yīng)用的角度來看，中小企業(yè)追求簡(jiǎn)單實(shí)用、實(shí)施難度小、開發(fā)周期短、應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)小的項(xiàng)目。所以軟件開發(fā)商要有針對(duì)性地開發(fā)適應(yīng)中小企業(yè)這種“短、平、快”要求的軟件產(chǎn)品，使軟件產(chǎn)品更加實(shí)用、適用、好用；第六，從中小企業(yè)的價(jià)格承受能力來看，中小企業(yè)能接受的基本是價(jià)格較低的軟件產(chǎn)品，而且在付款方式上也要求有一定的靈活性。所以，對(duì)軟件開發(fā)商來說，要結(jié)合中小企業(yè)的實(shí)際承受能力開發(fā)出價(jià)廉物美的軟件產(chǎn)品，并能提供諸如“分期付款”等支付方式，讓中小企業(yè)能用得起，用得好。
三、中小企業(yè)信息化的服務(wù)需求
在中小企業(yè)實(shí)施信息化的過程中，除了對(duì)硬件、軟件有專門的要求外，與之相關(guān)的服務(wù)也是十分重要的，特別是在中小企業(yè)選擇信息化合作伙伴時(shí)，對(duì)服務(wù)的需求考慮可以說是一項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注的因素。中小企業(yè)信息化的服務(wù)需求既是十分全面和系統(tǒng)的，又是長(zhǎng)期持續(xù)的，對(duì)信息化技術(shù)和服務(wù)的供應(yīng)商提出了很高的要求。概括起來，中小企業(yè)信息化的服務(wù)需求包括制定信息化規(guī)劃的服務(wù)、提供信息化解決方案的服務(wù)、信息化培訓(xùn)的服務(wù)、信息化實(shí)施過程中的服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)等多個(gè)方面。
中小企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的有效實(shí)施離不開科學(xué)、合理、符合企業(yè)實(shí)際需要的信息化規(guī)劃，特別是對(duì)那些有一定規(guī)模和發(fā)展條件的中小企業(yè)，更需要有一個(gè)全面的信息化規(guī)劃。但中小企業(yè)由于缺乏信息化實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)信息系統(tǒng)的開發(fā)和信息技術(shù)的發(fā)展情況缺乏了解，必然需要由專業(yè)的信息化技術(shù)和服務(wù)的提供商提供信息化規(guī)劃方面的服務(wù)。這一服務(wù)幫助中小企業(yè)進(jìn)一步加深對(duì)信息化的理解，并從資金安排、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、實(shí)施步驟等多方面做出中學(xué)、合理的規(guī)劃，以便能讓中小企業(yè)有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)信息化的發(fā)展進(jìn)程。
確定特定的信息化解決方案是中小企業(yè)實(shí)施信息化的重要一環(huán)。對(duì)中小企業(yè)來說，確定解決方案是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我分析的過程，要明確應(yīng)用的需求、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、投資計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)程安排等問題；對(duì)信息化技術(shù)和服務(wù)的提供商來說，制定信息化解決方案也是進(jìn)一步明確企業(yè)信息化的實(shí)際需求，并為滿足這一需求提供一體化的實(shí)施方案的過程，包括硬件的配置、軟件的設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)的集成等問題。這一過程也是合作雙方共同尋求滿意的方案，為方案的真正實(shí)施做準(zhǔn)備的過程。
在中小企業(yè)信息化的實(shí)施過程中，向企業(yè)不同層次的管理者和業(yè)務(wù)人員提供“多維培訓(xùn)”，既是保證信息化項(xiàng)目取得預(yù)期效果的重要保證，也是中小企業(yè)信息化服務(wù)需求的重要表現(xiàn)。對(duì)信息化技術(shù)與服務(wù)的提供商來說，向高層、中層管理者和普通的員工提供不同層次的培訓(xùn)服務(wù)是信息化項(xiàng)目實(shí)施的重要內(nèi)容之一，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，要讓他們了解不同的知識(shí)，掌握不同的技能，為信息化的順利推進(jìn)提供更有力的組織保障。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 企業(yè)信息化 關(guān)系
電子商務(wù)的問世，就體現(xiàn)出巨大的生命力，不僅在全球呈現(xiàn)競(jìng)相發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而且對(duì)世界經(jīng)濟(jì)格局和貿(mào)易體制的變化產(chǎn)生了及其深刻影響，大力地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式而成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的杠桿。
一、電子商務(wù)與企業(yè)信息化概念
1、電子商務(wù)內(nèi)涵：電子商務(wù)從本質(zhì)上看是一種商務(wù)活動(dòng)，它是將計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施作為一種手段，通過一定的協(xié)議聯(lián)系起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。電子商務(wù)一般就是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，具體來說，如網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。電子商務(wù)是Internet的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展趨向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。
2、企業(yè)信息化內(nèi)涵：企業(yè)信息化是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過對(duì)信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。其實(shí)質(zhì)是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，從而使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益 。
二、電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系
電子商務(wù)與企業(yè)信息化有著極為密切的關(guān)系。企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)；電子商務(wù)是企業(yè)信息化的歷史產(chǎn)物。企業(yè)信息化進(jìn)程孕育了電子商務(wù)，推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展；而電子商務(wù)的發(fā)展又促進(jìn)了企業(yè)信息化的深入進(jìn)行和深層次開發(fā)。沒有企業(yè)信息化，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)不可能有強(qiáng)烈的追求，置身于電子商務(wù)中，人們才能感受到企業(yè)信息化的重大意義。
1.從概念上而言， 企業(yè)信息化的范圍比電子商務(wù)的范圍更為廣泛，就好比從社會(huì)上開始出現(xiàn)“服裝”這一名詞，隨著人們觀念以及技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了“休閑服裝”、“正裝”等等。那么這兩者單從概念上也可以這樣理解，企業(yè)信息化在隨著人們觀念以及技術(shù)等的發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)。企業(yè)信息化是將企業(yè)的所有行為數(shù)字化，是一種過程，更注重的是技術(shù)，靠技術(shù)去實(shí)現(xiàn)數(shù)字化；而電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)，技術(shù)只能作為它的一個(gè)平臺(tái)，相比技術(shù)而言其更注重的是商務(wù)活動(dòng)。
2.從現(xiàn)狀上來談，電子商務(wù)的發(fā)展一是要受市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)自身的限制，而是要受企業(yè)信息化建設(shè)的限制，從另一個(gè)層面來說沒有企業(yè)基礎(chǔ)的信息化建設(shè)就不可能有完善的電子商務(wù)，企業(yè)信息化建設(shè)為電子商務(wù)提供了一個(gè)的很好的平臺(tái)，從某種意義上說，信息化建設(shè)是一種手段，實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)才是最終目標(biāo)。
電子商務(wù)與企業(yè)信息化關(guān)系極為密切，企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)；電子商務(wù)是企業(yè)信息化的保障。企業(yè)信息化進(jìn)程孕育了電子商務(wù)，推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展；而電子商務(wù)的發(fā)展又促進(jìn)了企業(yè)信息化的深入進(jìn)行和深層次開發(fā)。沒有企業(yè)信息化，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)不可能有強(qiáng)烈的追求，置身于電子商務(wù)中，人們才能感受到企業(yè)信息化的重要性。
三、電子商務(wù)條件下的企業(yè)信息化
1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革。在電子商務(wù)條件下，企業(yè)組織單元間的傳統(tǒng)邊界被打破，生產(chǎn)組織形式將重新整合，開始建立一種直接服務(wù)顧客的工作組。電子商務(wù)模式將會(huì)使企業(yè)的信息傳遞方式由單向的“一對(duì)多式”向雙向的“多對(duì)多式”轉(zhuǎn)換。
2企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)以數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)紙介質(zhì)，從而帶來了一種新的貿(mào)易服務(wù)方式。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理最為顯著的影響是銷售渠道和促銷策略的變革。以往的批零方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，人們直接從網(wǎng)絡(luò)上采購，傳統(tǒng)的人員推銷失去大部分市場(chǎng)。管理者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和定位將更加依賴于網(wǎng)上的資料以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的充分利用。
電子商務(wù)以其顯著的信息優(yōu)勢(shì)為企業(yè)奠定了激烈競(jìng)爭(zhēng)中的生存之源，并且促進(jìn)了企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。
四、企業(yè)必須發(fā)展電子商務(wù)
目前中小企業(yè)信息化不溫不火的原因是多方面的，其中主要原因還是在于中小企業(yè)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)模糊。廣大中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到開展信息化的重要性和迫切性。信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成，其中“人”是第一位的因素，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，一定要讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化有正確理解和足夠重視。在實(shí)施過程中要對(duì)員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。只有這樣，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。
中小企業(yè)要合理使用有限資金
作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會(huì)太多，應(yīng)該考慮怎樣“少花錢、多辦事”。中小企業(yè)絕不能盲目追求最新技術(shù)和產(chǎn)品，而要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況采用“滾動(dòng)式”的投資方法，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設(shè)備為主的投資方式，要硬件、軟件同時(shí)并重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，在系統(tǒng)選型時(shí)要堅(jiān)持“好用、夠用、實(shí)用”的原則。還要充分利用社會(huì)信息技術(shù)力量，例如第三方的信息平臺(tái)協(xié)助信息化建設(shè)中的IT采購，減少IT采購過程中的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。
要以外包方式進(jìn)行信息化建設(shè)
中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件決定了中小企業(yè)信息化必須依靠IT廠商所提供的社會(huì)化與專業(yè)化IT外包服務(wù)。由于外包企業(yè)有通暢的軟硬件渠道，中小企業(yè)可以得到更低價(jià)格的硬軟件，這比企業(yè)自己設(shè)立IT部門成本低，而且企業(yè)可以專注自身業(yè)務(wù)；由于外包企業(yè)有專職的咨詢和方案論證，可以保證信息化投資能夠產(chǎn)生預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益；外包企業(yè)能夠提供具有針對(duì)性的信息化培訓(xùn)，可以提高中小企業(yè)人員的信息技術(shù)應(yīng)用技能。對(duì)于業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單、應(yīng)用需求相對(duì)單一、經(jīng)營(yíng)狀況經(jīng)常變化、專業(yè)技術(shù)人才缺乏的中小企業(yè)來說，不可能選擇使用那些系統(tǒng)復(fù)雜度高、使用難度大而又非常昂貴的產(chǎn)品。因此，IT廠商要深入中小企業(yè)認(rèn)真了解實(shí)際需求，提供針對(duì)性強(qiáng)、能夠快速實(shí)施的解決方案。
信息化要“大處著眼，小處著手”
我國(guó)中小企業(yè)具有數(shù)量大、規(guī)模小、行業(yè)和地域分布廣、經(jīng)營(yíng)狀況參差不齊等特點(diǎn)，中小企業(yè)信息化要根據(jù)實(shí)際情況采取“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，循序漸進(jìn)。目前財(cái)務(wù)軟件大多實(shí)現(xiàn)了從核算型向管理型發(fā)展，且財(cái)務(wù)體系比較固定。建立企業(yè)網(wǎng)站可以向社會(huì)展示企業(yè)形象，提高產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，而且有助于加強(qiáng)與客戶的相互溝通。此外，中小企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代非常快，急需利用信息技術(shù)手段（如CAD）設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。因此，選擇財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)上網(wǎng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等作為中小企業(yè)信息化的突破口是可行的。
建立健全信息化社會(huì)服務(wù)體系
對(duì)于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，要充分調(diào)動(dòng)、合理整合有關(guān)社會(huì)資源，發(fā)揮大專院校、科研院所的技術(shù)輸出作用，發(fā)揮軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)等的作用，逐步建立由政府、中介服務(wù)體系和IT廠商共同構(gòu)建中小企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠信、高效的中小企業(yè)信息化社會(huì)信息服務(wù)體系。
【關(guān)鍵詞】信息化建設(shè) 信息安全 對(duì)策分析
在科技飛速發(fā)展的大環(huán)境下，信息化已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，企業(yè)通過對(duì)信息化建設(shè)過程中的信息安全的探索，保證企業(yè)信息化建設(shè)過程中的信息安全與系統(tǒng)穩(wěn)定，從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，讓企業(yè)在工業(yè)化與信息化深度融合下，快速發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。
1 當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)中的信息安全問題
1.1 信息安全管理問題
目前企業(yè)的信息安全管理上存在的問題，首先，信息管理人員缺乏或者人員經(jīng)驗(yàn)不足：計(jì)算機(jī)信息安全很大程度上取決于管理人才，調(diào)查顯示，我國(guó)七成IT企業(yè)信息安全系統(tǒng)保障不足，主要原因是管理人員沒有及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁程序、沒有及時(shí)維護(hù)系統(tǒng)。企業(yè)信息安全是上不斷完善的動(dòng)態(tài)過程，需要不斷對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查、評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問題，跟蹤最新安全技術(shù)，及時(shí)調(diào)整安全策略，增強(qiáng)企業(yè)信息安全性。其次，在企業(yè)的信息化建設(shè)中信息安全管理系統(tǒng)不完善，信息安全管理系統(tǒng)，如果沒有一個(gè)很好的保障體系，會(huì)使得信息的管理錯(cuò)亂，無秩序，重復(fù)管理、漏管等現(xiàn)象發(fā)生，使得信息系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，安全性降低。最后，安全以人為本，如果管理不善，人為原因，造成的操作失誤，誤用或?yàn)E用關(guān)鍵、敏感數(shù)據(jù)或資源等導(dǎo)致信息丟失泄露，外部人員和硬件的商家等對(duì)于企業(yè)的系統(tǒng)有一定的了解，有權(quán)限合法訪問，這也會(huì)造成信息的安全問題。
1.2 信息化建設(shè)中的硬件問題
近年來，由于信息化發(fā)展較快，企業(yè)信息化建設(shè)的成本也在不斷提高，由于信息化建設(shè)投資大、回報(bào)慢，一些企業(yè)雖然有信息化建設(shè)的意愿，但是在實(shí)際投入上比較小，這就使得企業(yè)信息化建設(shè)過程中，企業(yè)的硬件設(shè)施跟不上時(shí)代的不發(fā)，導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)止步不前，計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施的老化，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)過程中的安全問題存在這一定的隱患，而且，計(jì)算機(jī)的硬件決定著信息化建設(shè)的穩(wěn)定性。另外在鏈路傳輸、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻、通訊線路故障）等以及物量的一些不可抗力造成的地震、水災(zāi)、火災(zāi)等環(huán)境事故使系統(tǒng)毀灰。
1.3 信息化建設(shè)中的軟件問題
（1）國(guó)內(nèi)的軟件水平與世界先進(jìn)水平還存在較大的差距，更容易受到黑客和病毒的攻擊。這樣就會(huì)造成使用這些軟件的企業(yè)信息化建設(shè)中存在信息安全問題。
（2）配置中存在的問題，很多的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件在初裝后會(huì)使用默認(rèn)的用戶名和口令以及開放的端口，而這些都容易造成信息的泄露。
（3）Web服務(wù)中的安全問題，www體系的主要特點(diǎn)是開放、共享、交互，這使得信息安全問題增加，安全漏洞多樣，如果服務(wù)器的保密信息被竊取，信息系統(tǒng)就會(huì)受到攻擊，獲取Web主機(jī)信息，使機(jī)器暫時(shí)不能使用，使機(jī)器暫時(shí)不能使用，服務(wù)器和客戶端之間的信息被監(jiān)聽等。
（4）路由器信息的不安全行為，路由器簡(jiǎn)單的密碼或共享密碼、安全功能沒有設(shè)置會(huì)導(dǎo)致信息的泄露。
2 企業(yè)信息化建設(shè)中信息安全的對(duì)策
信息安全是企業(yè)信息化建設(shè)中的重要問題，只有保證信息的安全才能使企業(yè)在信息化建設(shè)中走得更遠(yuǎn)。企業(yè)在信息化建設(shè)進(jìn)行信息安全的建設(shè)，主要可以從強(qiáng)化信息安全觀念、加強(qiáng)硬件建設(shè)安全防護(hù)、提升軟件建設(shè)安全措施三個(gè)方面進(jìn)行。
2.1 強(qiáng)化信息安全觀念
在企業(yè)信息化建設(shè)中，一旦企業(yè)信息被盜取或丟失，對(duì)企業(yè)肯定會(huì)造成損失甚至是致命的打擊。要從企業(yè)的基層員工到管理者都要正確認(rèn)識(shí)信息安全的重要性，強(qiáng)化信息安全的觀念，提高信息安全意識(shí)，從思想上認(rèn)識(shí)提高信息安全的必要性。
2.2 加強(qiáng)硬件建設(shè)安全防護(hù)
加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)過程中的硬件建設(shè)安全，首先要保證計(jì)算機(jī)的安全。企業(yè)的信息化建設(shè)離不開計(jì)算機(jī)，要保證計(jì)算機(jī)的安全就要對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行定期的維護(hù)與保養(yǎng)，避免計(jì)算機(jī)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)突發(fā)性故障而導(dǎo)致企業(yè)信息的丟失。
另外，企業(yè)的信息化建設(shè)中，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)硬件的建設(shè)。目前，市場(chǎng)上應(yīng)用比較廣泛的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議就是TCP/IP協(xié)議，硬件組成有服務(wù)器、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，主要應(yīng)用技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)交換、網(wǎng)絡(luò)管理、WEB數(shù)據(jù)庫技術(shù)、防火墻等技術(shù)，同時(shí)還有支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的支撐系統(tǒng)，整個(gè)硬件建設(shè)安全、穩(wěn)定、可靠。
2.3 提升軟件建設(shè)安全措施
要解決企業(yè)信息化建設(shè)過程中的信息安全問題還需要加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)的軟件安全防御措施，要采用高性能的安全軟件對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行防護(hù)，使用防護(hù)軟件要使其發(fā)揮其價(jià)值所在，不要因小失大。目前，大多數(shù)企業(yè)的軟件防護(hù)措施不到位，主要原因就在于軟件防護(hù)措施不到位，例如企業(yè)在公共區(qū)域設(shè)置無密碼的無線路由器，等于是向所有人公開企業(yè)的信息，安全無法保證。因此，企業(yè)在信息化建設(shè)過程中有必要采取高性能的安全防護(hù)軟件來保證信息的安全。
3 小結(jié)
企業(yè)在信息化建O過程中的信息安全問題，有著很廣泛的內(nèi)容，企業(yè)信息化建設(shè)中信息安全的監(jiān)控、維護(hù)等涉及的面比較廣。在信息安全問題上主要應(yīng)該以防護(hù)為主，從良好的管理開始，將信息安全風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃中，形成安全保障體系。信息時(shí)代，企業(yè)的信息化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，我國(guó)的企業(yè)信息系統(tǒng)長(zhǎng)期處于不安全狀態(tài)，沒有足夠認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息安全的重要性，希望通過本文的探索和論述，能夠引起企業(yè)的關(guān)注，加強(qiáng)信息安全的防護(hù)。
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關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析
一、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的含義
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式是企業(yè)面向供應(yīng)鏈，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)，以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。通過企業(yè)信息化的經(jīng)營(yíng)管理模式設(shè)計(jì)，使企業(yè)信息化項(xiàng)目能夠被客戶接受，并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，同時(shí)保證信息化項(xiàng)目的良性運(yùn)營(yíng)。
二、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析
1.電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設(shè)模式。
(1)企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式
企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式是指某個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系，并由這種互動(dòng)關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個(gè)或多個(gè)企業(yè)帶動(dòng)，然后是推動(dòng)行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。
(2)挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式
挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式是根據(jù)美國(guó)桑塔費(fèi)研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對(duì)現(xiàn)實(shí)或未來的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對(duì)策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對(duì)策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對(duì)未來的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對(duì)象，積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。
(3)雁行模式
雁行模式是指由于企業(yè)信息化時(shí)間和起點(diǎn)不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項(xiàng)目成功率不高，使得信息化項(xiàng)目比一般的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更大，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領(lǐng)跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴之間實(shí)施信息化建設(shè)后，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再建設(shè)自己的信息化項(xiàng)目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對(duì)于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進(jìn)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)和樣板。在實(shí)際實(shí)施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來使用這種企業(yè)間雁行模式。
(4)地區(qū)互動(dòng)模式
由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動(dòng)而主動(dòng)提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個(gè)自然形成的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進(jìn)企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱為地區(qū)互動(dòng)模式。
(5)中小企業(yè)——大型企業(yè)互動(dòng)模式
這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動(dòng)下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展環(huán)境，進(jìn)行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來說能率先實(shí)現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會(huì)將自己的某些經(jīng)驗(yàn)輻射給與自己有業(yè)務(wù)來往的其他中小企業(yè)，從而帶動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。
2.電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析
企業(yè)實(shí)施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，以適應(yīng)信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來看，企業(yè)組織形式演進(jìn)的過程是由實(shí)體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù)，最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。
(1)虛擬企業(yè)
一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們通過信息技術(shù)組成一個(gè)整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場(chǎng)。虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程；沒有等級(jí)制度，也沒有垂直體系。
(2)企業(yè)電子商務(wù)
企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。(3)電子商務(wù)企業(yè)
在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí)，商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，交易主體之間“多對(duì)多"的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。
3.電子商務(wù)的企業(yè)資源管理分析
企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源。
(1)企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理
企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制，其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
(2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)管理為核心，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同，支持電子商務(wù)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理及其各種功能的、全新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。通過MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)、物流和資金流、信息流集成起來，也可以開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理。
(3)電子化采購管理
電子化采購是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，給供應(yīng)商選擇；采購企業(yè)通過電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息；通過比較選擇合適的供應(yīng)商；并通過電子化手段下訂單及后續(xù)的采購管理工作。
(4)電子商務(wù)的服務(wù)管理
電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握，客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù)，電子化交易呼喚人性化服務(wù)，服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠的基本條件，服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務(wù)為客戶著想，滿足客戶的個(gè)性化需求;設(shè)計(jì)獨(dú)特的網(wǎng)站，努力成為一流的客戶服務(wù)提供者。
三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理模式分析
在進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：
1.企業(yè)信息化建設(shè)采取哪種模式？
2.客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與企業(yè)的信息交流采取什么方式？
3.商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？
4.交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？企業(yè)提供什么樣的電子化服務(wù)方式？
5.企業(yè)信息化組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？
6.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的信息化要求？
7.企業(yè)的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？
8.企業(yè)信息化管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來保證信息化活動(dòng)的正常進(jìn)行？
參考文獻(xiàn)：
[1]司林勝周宏:電子商務(wù)案例分析．重慶：重慶大學(xué)出版社，2004.08
[2]楊學(xué)山:企業(yè)信息化建設(shè)和管理．北京：北京出版社，2001.08
14號(hào)文指出，小型微型企業(yè)在增加就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、科技創(chuàng)新與社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面具有不可替代的作用，應(yīng)把支持小型微型企業(yè)健康發(fā)展作為鞏固和擴(kuò)大應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊成果、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要舉措，放在更加重要的位置上。小型微型企業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。
我們了解到，14號(hào)文在“進(jìn)一步推動(dòng)小型微型企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整”這一部分特別提到實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程，重點(diǎn)提高小型微型企業(yè)生產(chǎn)制造、運(yùn)營(yíng)管理和市場(chǎng)開拓的信息化應(yīng)用水平，鼓勵(lì)信息技術(shù)企業(yè)、通信運(yùn)營(yíng)商為小型微型企業(yè)提供信息化應(yīng)用平臺(tái)。加快新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)在小型微型企業(yè)的推廣應(yīng)用，鼓勵(lì)各類技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、技術(shù)市場(chǎng)和研究院所為小型微型企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
多年來，在有關(guān)部門的大力支持下，工信部中小企業(yè)司作為推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展的職能部門，一直把中小企業(yè)信息化作為推動(dòng)兩化融合的重要內(nèi)容，積極組織實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程。通過構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)，促進(jìn)了中小企業(yè)特別是小型微型企業(yè)的信息化應(yīng)用，提高了中小企業(yè)的創(chuàng)新能力、管理水平和市場(chǎng)開拓能力，在有效緩解中小企業(yè)生存發(fā)展突出困難方面取得了積極進(jìn)展和顯著成效。中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程已經(jīng)成為聚集優(yōu)質(zhì)信息化服務(wù)資源，面向產(chǎn)業(yè)、服務(wù)企業(yè)、開放共享、合作共贏的載體和平臺(tái)。
工作成效
中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程已經(jīng)實(shí)施6年多時(shí)間，取得的主要成效表現(xiàn)在以下五個(gè)方面。
一是政府引導(dǎo)推動(dòng)，實(shí)施重點(diǎn)計(jì)劃。“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”是中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的基本原則。在工程實(shí)施過程中，政府主要扮演了積極倡導(dǎo)和推動(dòng)的角色，著重在明確思路、探索方法、組織資源、積極推進(jìn)等方面開展工作，充分發(fā)揮大型信息化服務(wù)企業(yè)、中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、新聞媒體的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)中小企業(yè)適用的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案。我們組織實(shí)施“中小企業(yè)健康成長(zhǎng)計(jì)劃”、“育林計(jì)劃”、“電子商務(wù)服務(wù)商支持中小企業(yè)特別行動(dòng)計(jì)劃”、“信用之星計(jì)劃”等重點(diǎn)計(jì)劃，宣傳信息化應(yīng)用的成功案例，建立了政府、企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商、相互配合、資源共享、聯(lián)合推動(dòng)的工作機(jī)制，凝聚了一支專業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)、具有一定影響力和市場(chǎng)開拓能力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作的特色。
二是開展試點(diǎn)工作，解決難點(diǎn)問題。通過信息化服務(wù)為中小企業(yè)排憂解難，助力成長(zhǎng)是中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作的重點(diǎn)內(nèi)容。通過開展精益研發(fā)、管理升級(jí)、電子商務(wù)應(yīng)用、融資服務(wù)等信息化服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)，解決中小企業(yè)創(chuàng)新能力弱、管理水平低、資金不足、市場(chǎng)開拓難等突出問題。目前，暢捷通信息技術(shù)公司開展中小企業(yè)管理升級(jí)服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)，中小企業(yè)用戶數(shù)量已達(dá)150萬家，并在全國(guó)建立了350家中小企業(yè)信息化輔導(dǎo)站和60家，形成了由2000余家專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、2萬多人組成的信息化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)并認(rèn)證了1425名信息化體檢師信息化體檢師，累計(jì)為20萬家中小企業(yè)進(jìn)行了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的健康體檢。每年組織開展信息化大講堂、專家咨詢會(huì)、企業(yè)管理沙龍、沙盤管理實(shí)訓(xùn)等活動(dòng)百余場(chǎng)。
三是整合服務(wù)資源，推動(dòng)聯(lián)盟發(fā)展。推動(dòng)服務(wù)資源之間交流合作，以“聯(lián)盟”的方式開展信息化服務(wù)是中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程致力探索的服務(wù)模式。特別是由企業(yè)牽頭自發(fā)組建的服務(wù)聯(lián)盟，具有市場(chǎng)定位準(zhǔn)、機(jī)制活、互補(bǔ)性強(qiáng)等特點(diǎn)。近幾年，很多信息化服務(wù)商積極創(chuàng)新服務(wù)模式，通過與地方主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、金融機(jī)構(gòu)等強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，逐步向規(guī)模化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化方向發(fā)展。中國(guó)工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟推廣工業(yè)領(lǐng)域國(guó)產(chǎn)CAD，提升制造業(yè)中小企業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)水平 。
四是加強(qiáng)公共服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)規(guī)模化。通信業(yè)具有強(qiáng)大的通信能力和規(guī)模化優(yōu)勢(shì)。近幾年，三大電信運(yùn)營(yíng)商積極支持中小企業(yè)信息化。中國(guó)電信依托其品牌、網(wǎng)絡(luò)和客戶優(yōu)勢(shì)，與25個(gè)省經(jīng)信委、中小企業(yè)局和行業(yè)應(yīng)用伙伴合作，開展百萬數(shù)字企業(yè)培育活動(dòng)，幫助中小企業(yè)捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)、快速拓展業(yè)務(wù)、提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。已累計(jì)開展2000場(chǎng)“數(shù)字企業(yè)”體驗(yàn)培訓(xùn)，培訓(xùn)了9.6萬家中小企業(yè)客戶，為4萬家企業(yè)進(jìn)行了信息化實(shí)施，培育了1000多家數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)。
五是組織調(diào)查研究，把握發(fā)展趨勢(shì)。為及時(shí)了解中小企業(yè)信息化發(fā)展的動(dòng)態(tài)信息，提高推進(jìn)工作的針對(duì)性和有效性，近幾年，我們連續(xù)圍繞信息化促進(jìn)中小企業(yè)提升管理、幫助中小企業(yè)開拓市場(chǎng)、強(qiáng)化和推動(dòng)信息化服務(wù)等熱點(diǎn)問題進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查研究，先后完成了《中小企業(yè)管理信息化調(diào)查報(bào)告(2009)》、《中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告(2009)》、《中國(guó)中小企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告(2010)》，開展了《通信業(yè)支持中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告(2011)》和《中小企業(yè)信息化發(fā)展指南》等專題研究報(bào)告，獲取了大量數(shù)據(jù)和案例，取得了重要成果。
未來工作
下一步，中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程將認(rèn)真落實(shí)14號(hào)文，按照部里的統(tǒng)一部署和《“十二五”中小企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃》的要求，以解決中小企業(yè)特別是小型微型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的突出困難為重點(diǎn)，近期做好以下工作：
一是發(fā)揮試點(diǎn)示范的帶動(dòng)作用。在全國(guó)范圍推動(dòng)實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程，發(fā)揮地方主管部門和信息化服務(wù)商的資源優(yōu)勢(shì)，多方配合，形成合力。推廣信息化應(yīng)用和服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化有針對(duì)性、專業(yè)化的服務(wù)，培育一批以信息化助推企業(yè)成長(zhǎng)的創(chuàng)新型企業(yè)的典型，示范帶動(dòng)，宣傳推廣。大力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群、工業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)、小型微型企業(yè)的信息化實(shí)施，提高信息化的支撐力度和服務(wù)效果，促進(jìn)信息化應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展。
二是廣泛開展信息化推進(jìn)活動(dòng)。進(jìn)一步動(dòng)員信息化服務(wù)商配合地方主管部門的工作，在全國(guó)組織開展以“攜手同行，合作共贏”為主題的信息化推進(jìn)活動(dòng)，為中小企業(yè)特別是小型微型企業(yè)送技術(shù)、送方案、送服務(wù)，搭建服務(wù)商與中小企業(yè)溝通合作的“橋梁”。利用今年6月底我部舉辦的兩化融合成就展，大力宣傳中小企業(yè)信息化服務(wù)的豐碩成果和中小企業(yè)信息化應(yīng)用的成功案例 ;在9月第九屆中國(guó)中小企業(yè)國(guó)際博覽會(huì)上將繼續(xù)舉辦中小企業(yè)信息化論壇，就中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題集思廣益、進(jìn)行研討。
三是加強(qiáng)資金扶持和宏觀指導(dǎo)。進(jìn)一步發(fā)揮中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的作用，鼓勵(lì)中小企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)提高生產(chǎn)制造、運(yùn)營(yíng)管理和市場(chǎng)開拓水平。組織召開中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，總結(jié)中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作，推廣信息化服務(wù)的做法和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)區(qū)域、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)集群和企業(yè)的兩化融合。完成中小企業(yè)信息化發(fā)展指南的編制，加強(qiáng)對(duì)不同區(qū)域、不同規(guī)模、不同行業(yè)中小企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的分類指導(dǎo)，運(yùn)用多種手段，通過多種途徑，促進(jìn)中小企業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升整體素質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量。
