時間：2023-08-31 16:07:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務商業模式的概念，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
自上世紀50年代起，商業模式一詞就進入了人們的視線。而在當時，大部分學者的研究對象并非商業模式，而是在其各自領域的研究過程中偶爾提及，并未作出系統的論述和研究。直到上世界60年代，商業模式才正式作為一個專有名詞而被人們廣泛關注。〔1〕上個世紀90年代，隨著信息技術的發展以及企業管理知識的普及，企業的商業模式的研究開始成為一個研究的熱點。目前，商業模式一詞經過半個多世紀的演變和發展，已經引起了學術界的廣泛關注，相關的研究也層出不窮。電子信息技術的迅猛發展給全球的企業帶來了各種沖擊。它不僅在學術界引起了巨浪，對企業管理者來說，計算機技術更是企業生存的基本基礎。而熱烈的商業模式研究也將目光轉向了電子商務這一熱門營銷模式，并且從互聯網的角度以及該種新型的商務模式中獲得了更多的靈感。
從而為企業層分析電子商務的本質特征創造了絕佳的機會。至今為止，電子商務的商業模式已經得到了人們廣泛的研究。如Lee(2001)將商業模式的構成要素分為成本模型(轉換成本、規模效應、網絡效應以及交易成本)，收入模型(產品銷售收入和增值服務)，價值創造戰略模型(目標與業務變革流程以及戰略)，并對傳統企業如何成功轉變電子商務企業提出了實施的5個步驟。Dubosson－Tor-bay等則將電子商務的商業模式的構成要素分為產品創新、客戶關系、架構管理以及財務指標，同時，對企業如何在這四個維度下出發進行電子商務模式設計進行了詳盡的分析，并通過案例進行了論證。經過20余年的發展，人們從不同的角度對電子商務的商業模式進行了研究。根據不同的視角和觀點，不同的學者對電子商務的商業模式進行了不同的分類。PaulTimmers考慮了電子商務企業在該模式下的創新程度的高低和功能整合能力的大小，提出了基于價值鏈的整合的觀點的商業模式分類。按照這種觀點和考慮分類，電子商務商業模式可以分為網上商店、電子采購、網上商城、電子拍賣、虛擬社區(SNS)、協作平臺、中介市場、價值鏈整合商、信息等11類。〔2〕目前，大多學者普遍采用的分類方法是基于電子商務發起方和接收方的不同，將電子商務分為B2B(Businesstobusiness，企業間)、B2C(Business－to－Consumer，企業對個人)和C2C(ConsumertoConsumer，個人間)三種類型。
B2B是企業對企業之間的營銷關系。電子商務是現代B2Bmarketing的一種具體主要的表現形式。它將企業內部網通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業的業務發展。B2C是指企業通過互聯網，借助網絡技術，縮短銷售渠道，采取直銷形式向消費者銷售產品和服務。最典型的B2C電子商務模式就是通過網上商店進行銷售，美國的DELL公司(DELL．Com)就是通過B2C模式迅速發展壯大，把競爭對手遠遠甩在后面。國內比較典型的B2C電子商務有京東商城(360buy．com)和1號店(yihaodian．com)等。C2C模式是個人對個人的網上宣傳、交流、購物等電子商務形式，比如淘寶上很多個人開設網店銷售產品就是典型的C2C模式。有很多論壇支持的中介模式也相當于是C2C。另外，跳蚤市場也屬于C2C模式。
二、傳統企業的電子商務商業模式
根據以上闡述和分析，我們發現，上述分類方法主要針對互聯網企業，很少從傳統企業的角度考慮。而在現實世界中，更多的傳統企業面臨著互聯網的沖擊，并且勢必要向互聯網企業轉型。企業在向電子商務遷移過程中，或通過渠道創新提供現有的產品與服務，或根據自己的核心競爭力與Intemet結合創造新的產品與服務，但這些都需將注意力集中于客戶所需的產品與服務，應用電子商務技術把核心業務流程變成難以模仿的核心能力，為客戶提供增值服務。因此，本文根據企業產品的特點和用戶的特征，采用Oliveira提出的電子商務商業模式分類方法，即水泥+磚塊型、鼠標+水泥型以及純數字虛擬型，〔3〕來對傳統企業向電子商務企業轉型的模式進行探討。
1、基于產品特點以及客戶特點的電子商務分類
(1)水泥+磚塊型。水泥+磚塊型的商業模式是指傳統企業的一般商業模式。在這種模式下，企業一般選擇直接與客戶交流，并且，其產品或者服務的進行和交付只能在現實的空間中進行。例如現實生活中的零售行業和一般制造業等。這種商業模式因為采取面對面的直接交流方式，因此，采取這種商業模式的企業可以提供較為復雜的產品。在交付產品的同時，因為采取直接面對的交流方式，使得企業在產品交付過程中提供一定的服務，如面對面的教授產品的使用方法等。同樣的，由于這種商業模式能使得客戶能夠十分輕松方便的學習和了解產品以及服務，因此，這種商業模式對客戶的知識水平要求，相對來說也比較低。
(2)鼠標+水泥型。鼠標+水泥型商業模式是指傳統企業與互聯網環境相互融合的一種商業模式。通過這種融合，企業可以充分的利用信息互聯網技術，并由此提高企業的市場競爭力。這種商業模式采取了面對面的交付方式，同時又充分利用了互聯網的技術平臺。而在這種商業模式下，一般來說，是通過第三方來實現交付的。因此，相對于水泥+磚塊型商業模式，這種商業模式所涉及到的產品一般來說復雜度不高。在這種商業模式下，企業與客戶之間通常不進行面對面的交互和溝通，因此，客戶對企業所提供的產品的性能和情況了解有限，故而復雜度太高的產品是不適應采取該種商業模式的。這種模式對客戶的知識水平要求相對來說比較高，客戶需要自行了解產品及服務的性能和使用方法。
(3)純數字虛擬型。純數字虛擬型商業模式是指企業完全依賴于互聯網技術和計算機技術。這類企業的產品和服務通常來說都是純數字形式的，因此，該類產品和服務的交付可以通過互聯網實現。采用這種商業模式的企業一般是擁有先進互聯網技術的企業，因此，其產品的復雜度相對也比較高。而因為產品的交付都是通過互聯網實現的，所以，對客戶的知識水平的要求在三種商業模式中是最高的。此類客戶必須同時具備熟練的互聯網操作技術以及相關的專業知識技術。
2、傳統企業電子商務商業模式案例
(1)鼠標+磚塊型企業案例分析。上海寶鋼是中國現代化程度最高的特大型鋼鐵企業，該公司與2008年8月組建東方鋼鐵電子商務有限公司，同年10月了交易市場平臺“東方鋼鐵在線”(PUBLICMARKETPLACE:www．bsteel．com)，面向包括鋼廠、貿易商、服務商及鋼材用戶在內的鋼鐵供應鏈企業，提供全面的商務信息支持及通常的交易服務，形成了滿足不同應用需求的方案體系:電子采購(E－PROCUREMENT)、電子銷售(E－SALES)、信息服務(INFO－PLATFORM)和電子服務(E－SERVICE)。東方鋼鐵的個性化應用方案在寶鋼集團企業中取得了成功的應用。寶鋼股份率先在網上進行物資采購招標嘗試并取得成功。到2001年9月底，寶鋼股份公司物資采購處六大類共348個品種物資通過網上招標采購，參與投標供應商達126家，采購數量27.8萬噸，采購金額7.08億元，采購價格與上年同期相比下降8%。在銷售及用戶服務方面，寶鋼股份于2001年6月上線了用戶信息服務系統，向寶鋼股份的戰略用戶提供合同生產進度、交貨結算及物料質量信息，引起用戶的強烈反響，不少用戶還結合自己的業務需要提出了改進意見。目前，139家寶鋼直供用戶、23家直供用戶子公司、15家商以及寶鋼各地區公司已經享受了網上商務服務的便利。
(2)鼠標+水泥型企業案例。鼠標+水泥型企業由于其產品的靈活性，在互聯網迅猛發展的今天有著更為廣闊的市場，同時也使得該行業的企業不得不選擇從傳統企業到與互聯網相結合的企業轉型。鼠標+水泥型企業最為典型的就是當當網。當當網的前身是成立于1993年的科文書業，是一家極為普通的書店。在公司誕生初期，僅有創辦人李國慶以及幾位退休編輯和印刷工人。這么一家極為普通的小書店能生存下去已經是很不容易，更不要說發展壯大了。但是，互聯網的普及和迅速發展給了書店管理者一些重要的靈感。1999年，李國慶決定將其商業模式由普通營銷，即水泥+磚塊模式，轉向網上圖書商城的經營模式，隨之出現了現在全國首屈一指的當當網。而這一決策現在來看無疑是正確無比的。從成立至今，當當網銷售業績增加了400倍。正是由于這種轉型，使得這個不起眼的小書店發展成為了中國最大的網上銷售商城。目前，當當網上銷售的產品包括了圖書音像、美妝個護、手機數碼、家用電器、服裝鞋靴及箱包飾品等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。
(3)純數字虛擬型企業。網上銀行又稱網絡銀行，在國外主要指銀行通過Internet技術，向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬以及行內轉賬、信貸、投資理財等傳統服務項目，使得客戶可以足不出戶就能方便快捷的辦理各種銀行業務。早在2002年，中國工商銀行就在業界首先把網上銀行、電話銀行、手機銀行等諸多產品歸為一類，提出了電子銀行的概念。至今，工商銀行旗下的企業網上銀行、個人網上銀行、手機銀行、多媒體自助終端等共同構建了工商銀行完整的電子銀行服務系統。如今，電子銀行已經成為工行為客戶服務的重要的方式。截至2011年7月底，該行電子銀行客戶規模和業務量繼續穩步增長:企業網上銀行、個人網上銀行和手機銀行客戶分別比上年末增長11.4%、8.8%和30.2%。該行也成為上海首家個人網上銀行客戶突破400萬戶的商業銀行。客戶基礎的不斷壯大，直接帶動了電子銀行業務的快速增長，2011年上半年，工行上海市分行的電子銀行交易額超過20萬億元，其中，手機銀行交易額增長超過214%，在國內同業中的領先優勢持續鞏固。由于銀行涉及到的產品的敏感性及時效性，使得網絡成為了其發展的重要的不可缺少的平臺，因此，這種純數字虛擬商業模式使得工商銀行在市場的競爭中占盡了優勢。
三、模式對比及選擇
上述傳統企業由于采取不同的電子商務模式開展電子商務，都取得了巨大的成功。下面我們從產品和客戶的特點的角度出發，對這三種模式來對比分析。產品特點:寶鋼的產品大多集中在原材料和半產品，專業水平高，因此產品復雜度高。當當網從銷售圖書開始，拓展到日用消費品(圖書音像、家用電器、手機數碼等)的銷售，這些產品使用方便，產品復雜度低。中國工商銀行主要提供金融服務、財務管理、金融信息服務，這些產品沒有實務形態，因此，產品復雜度高，可以直接在網上實現物流配送。客戶特點:寶鋼的產品由于是原材料和半產品，電子商務的作用主要是信息傳播平臺的功能，因此，對客戶知識水平要求較低。當當網提供的產品大多是日用消費品，客戶不需學習培訓就能直接使用，因此，對客戶知識水平要求最低。工商銀行提供的金融服務，大多要客戶通過進行互聯網自助服務，而且還涉及網絡安全等內容，因此，對客戶知識水平的要求最高。根據上述相應的案例分析可以看出，以上3種商業模式各有利弊，并且適合的對象也各有不同。水泥+磚塊型電子商務模式是可以看作是初步的電子商務應用，適合于技術含量較高，產品特性復雜，針對產品的售后服務等要求比較高的企業。而鼠標+水泥型模式則適用于大多數產品，如一般家電類產品，日用品以及服裝產品等等。這類產品使用方法并不復雜，此外由于其價格一般不高，所以網絡交易風險也相對不大，更易被人們接受。純數字虛擬型模式則適用于網絡依賴性較大，客戶分布較為廣泛的企業及產品。譬如金融類企業。此類企業客戶分布廣泛，并且交易一般較為頻繁，且時效性比較高。此外，這類產品一般不具有實物形態，通過計算機網絡完全可以完成交易。因此，具有此類特性的產品比較適合采用此類電子商務模式。通過上述描述，我們可以看出傳統企業可以根據客戶的特點以及自身產品的特點選擇適當的電子商務模式，并積極地開展電子商務業務。
關鍵詞：O2O模式；服務供應鏈；供應鏈整合
中圖分類號：F713.365.1 文獻標識碼：A
Abstract： O2O E-commerce mode is a combination of an online store and an offline store. They cooperate together to meet the various needs of different customers. We combine the O2O mode with the traditional convenience stores， which expands the operation scale of convenience stores to provide convenient and efficient logistics services， effectively solves the“last mile”problem of E-commerce distribution. Firstly， we introduces the development of service supply chain under E-commerce environment， then we design the service supply chain model based on O2O E-commerce mode and study the benefits of service supply chain integration.
Key words： O2O mode； service supply chain； supply chain integration
0 引 言
隨著信息技術的不斷發展，傳統的服務供應鏈在電子商務時代有了更廣闊的發展空間，從而被賦予了新的內涵。電子商務改變了企業的運作模式，從以前的C2C、B2C，再到如今的O2O電商模式，它使原有的服務供應鏈概念發生了翻天覆地的變化，喚起了人們對服務供應鏈的新認識。如何使供應鏈更加有效、使服務更優化是廣大企業思考的主要問題之一。在電子商務環境下形成的服務供應鏈整合模式能夠指導企業向信息化時代的高效供應鏈管理轉變，實現服務供應鏈各企業間的共贏，進而提高其整體競爭力。
隨著“服務”的升溫，服務供應鏈已慢慢成為國內外學者研究的熱點。Ellram（2004）[1]首次提出了關于服務供應鏈的概念，并構建了服務供應鏈的基本模型，他提到了服務供應鏈是指專業服務中從最早的供應商到最后的客戶所發生的信息管理、流程管理、能力管理、服務績效和資金管理。Iakovaki（2009）[2]認為服務供應鏈是一個相互連接的組織網絡，利用各種資源轉化他們的技能和知識等投入提供服務，實現增強柔性的個性化解決方案。宋華和于亢亢[3]建立了服務供應鏈管理模型，其中供應鏈業務流程、網絡結構和管理成分三位一體；諸燕芳提出服務供應鏈的結構可以分為鏈狀結構模型、星狀結構模型和網狀結構模型三種[4]；陳欽蘭和葉民強[5]運用非對稱信息和委托人―人理論，研究服務供應鏈利益相關者合作的非對稱信息風險關系模型、狀況及其風險問題，構建了服務供應鏈利益相關者合作的風險優化數學模型。
服務供應鏈可以理解為供應鏈中與服務相關聯的環節和活動，在此基礎上試圖尋找到兼顧最優服務和最低成本的方式來經營服務供應鏈。
1 O2O電子商務模式
移動互聯網的發展催生了一種新的電子商務模式的出現――O2O模式，O2O模式以他獨特的方式將實體經濟和虛擬平臺實現了有效對接，加快了移動電子商務領域發展的步伐。
O2O的概念最早是在2010年8月份由美國一家支付公司TrialPay的創始人Alex Rampell提出，其被定義為“線上―線下”商務（Online to Offline，O2O）。O2O商務的核心是：通過互聯網提供商家的銷售信息，聚集有效的消費群體，然后再將他們帶到實體的商店中去。它是網上支付和線下門店客流量的一種結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，實現了線下的購買。這種模式將電子商務與傳統消費有效的結合起來，充分發揮互聯網信息量大、信息傳遞快的優勢。
蔣侃等（2013）指出O2O商業模式是企業以本地化服務為中心，利用互聯網和移動商務技術構建長期競爭優勢的一種商業要素組合方式，它既包括對客戶和合作伙伴的價值主張，也包括企業的收益模式[6]。因此，越來越多的零售商正將線上與線下的渠道進行整合，以降低運營成本、提升客戶價值。Santiago Gallino， Antonio Moreno（2012）使用專有的數據集，分析了“在線購買到店取貨”（BOPS）項目實施的影響，指出BOPS減少了網上銷售，但增加了線下的客流量[7]。郭靜林（2013）闡述了針對消費者端口的“銀聯錢包”支付模式，針對線下端口的“微信平臺”支付模式，以及針對線上端口的“手機銀行”支付模式[8]這三類銀行支付與O2O整合的案例，證明了O2O模式目前在商業鏈中的地位。
2 O2O模式下的服務供應鏈
2.1 電商與便利店的O2O
O2O模式借用如今發達的信息技術能提供實時的信息咨詢以滿足不同客戶的需求，已經在衣、食、住、行、娛樂等方面為廣大消費者開始提供本土化生活服務。在互聯網、移動互聯的全線沖擊下，連鎖便利店的服務同樣面臨轉型，整條服務將全面向數字化、移動互聯化轉移，打造O2O連鎖便利店。
楊金勇（2013）[9]分析了借助近年來興起的智能手機等移動終端為載體的移動互聯技術，將傳統的連鎖店和電子商務進行整合，打造成為三位一體的新型O2O（線上到線下）的商業模式。
王語睿等（2014）指出將O2O模式與傳統的便利店相結合，能有效提升便利店的信息化程度，擴大便利店的經營規模，提高便利店的經濟效益，還能為顧客提供更加高效便捷的服務[10]。
樓永俊（2014）[11]從當前連鎖零售企業在電子商務沖擊下所面臨的增速放緩、顧客分流明顯、成本持續上升等困難入手，從O2O模式的定義出發，分析連鎖零售企業采用O2O模式所具有的體驗服務、避免線上線下渠道沖突等優勢，并從自建O2O平臺、利用第三方平臺這兩個方面分別對不同業態的商業模式進行分析。岳彩周（2013）[12]提到全球領先的電子商務公司亞馬遜中國宣布與全家便利Family Mart合作，在上海推出包裹自提服務，即連鎖便利店開始與電商企業進行O2O合作。這一合作有利于亞馬遜解決“最后一公里”問題，也有利于全家便利店提升客流量，并在銷售商品之外增加代收費、充值等生活類服務。
2.2 O2O模式下的服務供應鏈整合
O2O模式下的供應鏈是一個集成供應鏈，是一種新型的合作型供應鏈體系。合作體系下的公司都是以提高效率、降低成本為目標導向的長期合作伙伴，處于同一供應鏈上的各個節點不再是零和博弈，而是雙贏式的競合博弈。
O2O的本質即是聯合服務，連鎖便利店與網上電商結合，正是這種收益共享、風險共擔的合作模式的體現。依托連鎖便利店經營分布廣以及信息平臺網絡、門店網絡、物流配送網絡三網合一的資源優勢，連鎖便利店可為網上電子商務企業提供實際支持。
結合典型的服務供應鏈的結構模式，本文以連鎖便利店為核心，構建包含網絡電子商務、第三方支付平臺的服務供應鏈結構（如圖1所示）。O2O電子商務本質上即為協同商務，因此單一一個電子商務企業是難以實現O2O電子商務模式所需要的多方面的功能，需要產品供應商和各個服務商與其合作，通過有效地服務供應鏈整合才能向廣大消費者提供全面的O2O服務。
論文：社區服務電子商務競爭態勢
論文摘要：本文從我國社區服務行業的目前狀況分析和電子商務對企業管理的變革入手，在此基礎上提出了社區服務業的電子商務分析框架及競爭態勢，并探索了電子商務對傳統的社區服務產生的深刻影響。
電子商務正改變著競爭的形式、活動的速度和領導的實質。激烈競爭和電子商務提供的許多新的機遇迫使傳統的公司建立新型的電子商務模式，作為傳統行業的社區服務企業必須要對如何利用電子商務對客戶、市場和競爭定位的新問題進行戰略思索。
1社區服務業的概念和范疇
狹義上的社區服務業，是指為滿足社區成員的需要，由政府、居委會和社會力量興辦的具有社會福利性質的居民服務業。
近年來，隨著城鎮建設的發展，社區服務的范疇有了新的擴展，國家計委在《有關發展第三產業擴大就業的指導意義》中，指出社區服務應面向社會、服務社區，除了繼續為非凡群體提供福利服務外，重點開拓家政服務、維修服務、上門服務、接送服務、幼兒服務、養老服務、保健服務、文娛服務等領域。因此，廣義的社區服務業應包含無償的福利、低償或無償的行政事業和有償的商業等幾個層次。無償的福利應由民政部門為主管單位，行政事業則由衛生、計生等政府相關部門提供。有償的商業性社區服務的經營主體是企業和個體工商戶，屬于第三產業的一個門類，也是今后社區服務業發展的主要方向。
根據服務對象或服務內容的不同，社區服務業崗位一般可分為三大類：一是面向社區居民提供便民利民的服務，主要是向社區居民生活提供便民利民的服務，涉及居民生活的各個方面。二是面向社區非凡群體的社會福利服務，主要是向老年人、殘疾人、優撫對象提供的各種無償或低償的社會服務。三是面向社區企事業單位和機關團體的后勤保障服務，主要是向駐在社區內的各類單位提供所需要的服務。
2我國社區服務業的發展目前狀況
2．1社區服務業高速增長
據有關專家猜測，今后10年，全國城市社區服務業會迅速發展，將成為服務業中重要的支柱產業，社區服務業的增加值將占到全部增加值的2％以上。
2．2仍處于發展階段
據統計資料顯示，2004年我國第三產業的就業比重只有30．6％左右，而一般發展中國家第三產業的就業比重為35％～45％，發達國家的就業比重高達60％～80％。
2．3社區服務需求巨大
隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫療、養老、就業等各項制度改革的深入，城市居民和所在社區的關系愈來愈密切。他們不僅關注社區的發展，參和社區的活動，而且對社區的服務和管理、居住環境、文化娛樂、醫療衛生等方面提出多層次、多樣化的要求。
2．4就業和再就業的重要途徑
目前我國社區服務業從業人員約占總就業的3．9％。相比之下，發達國家的社區就業份額為20％一30％，發展中國家的社區就業份額為12％～18％。即使按發展中國家的平均最低水平計算，把我國社區就業的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬個就業機會。
2．5政策積極扶持
2001年12月，在國務院辦公廳轉發的國家計委有關《“十五”期間加快發展服務業若干政策辦法的意見》中強調：要為需求潛力大、就業潛力大的社區服務業的發展營造更加寬松的環境。
3社區服務業的電子商務市場前景
據猜測，到2010年，我國的上網人數將達到3億人，有逾10萬個左右的社區需建設，所需投資百億元，社區數字化信息服務市場將達到可觀的規模。借助良好的電子商務平臺，將先進的互聯網技術直接用于改善和提高社區的綜合服務功能和質量，以社區物業管理為切入點，創建一個真正意義上高水平的信息化、網絡化、智能化社區。基于這樣一種大眾化的綜合服務系統，不僅使大眾可以從這種高質量的信息網絡服務中直接受益，同時還可以為社區服務業創立一種全新的、高效的運營體系和模式。從而縮短和發達國家差距，減輕進入WTO后對我國社區服務業的沖擊。
4社區服務業的電子商務框架
借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務分析框架，可以分析電子商務對社區服務產生何種的影響。按照電子商務技術、社區服務、商業流程、社區市場、社區經濟五個層次搭建分析框架。和電子商務相關的技術以多種方式被服務商和消費者所使用，服務商借助電子商務技術生產出新的服務產品和提供新的服務品種。這樣，服務商和消費者成為社區經濟的參和者并承擔價值創造者的角色。這些被創造出來的價值往往構成服務商競爭優勢的基礎，同時，消費者在服務商的競爭和創造價值的創新過程中也獲得了實惠，成為價值的受惠者。
電子商務技術(層次一)加強了服務商和社區服務產業對社區服務(層次二)和商業流程(層次三)的創新能力。隨著這種創新能力的增強，服務商不斷改善他們服務消費者的能力進而在社區市場上更加具有競爭力。伴隨著電子商務的發展，對于消費者而言，這些新的服務和商業流程構成了一個新的交易市場。在這個新的互聯網電子市場(層次四)中，形成了企業對消費者(B2C)、企業對企業(B2B)和消費者對消費者(C2C)等不同的電子商務模式。結果，服務商的性質和市場組織的邊界發生了變化，而且，這種變化已經成為推動社區服務產業結構和服務商市場結構調整的力量，由此構成了對社區經濟(層次五)的影響。電子商務對社區經濟的影響包括就業、社會福利、經濟增長，以及政府監管模式的變化等。
5社區服務行業的競爭態勢分析
波特的行業競爭分析模型認為，五種主要的競爭功能力決定了行業的吸引力。這些功能力的結合決定了行業內創造的經濟價值是如何在行業參和者間分配的。這種行業分析可以幫助公司制定戰略以提高自己的利潤率。因為這五種功能力受到互聯網和電子商務的影響，所以有必要考察一下電子商務是如何影響波特模型所描繪的行業結構的。
6電子商務對社區服務業的影響
布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價值附加的角度探究了電子商務的影響。他們的模型將電子商務的影響分為三大類：電子商務改進了直接營銷、電子商務改變了企業、電子商務重新定義了企業。
6．1改進直接營銷
服務促銷：電子商務通過和客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進了服務的銷售。
新的銷售渠道：電子商務借助其和客戶的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現有產品創造了新的銷售渠道。
直接的節約：通過互聯網向客戶發送信息可以為發送人節約大量金錢(和通過非電子化方式發送和通過增值網發送比較)。
經營周期的縮短：整體優化的供給鏈使得對客戶的反應速度提升。
客戶服務：答應客戶查找到詳盡的在線服務，可以大大提高客戶服務的水平。
品牌和公司形象：利用網站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標識和品牌形象。
6．2改變企業
技術和組織方式的學習：
電子商務的迅速發展將迫使企業迅速適應新技術，并向它們提供試驗新服務和新流程的機會。各企業將不得不迅速學習各種新技術，伴隨著學習而來的是戰略和結構的調整，這些調整將改變企業的經營方式。
改變工作性質：
在數字時代，工作的性質將被改變，這些改變正在創造新的機遇和風險，并迫使我們以新的方式思索工作、職業的新問題。企業將必須把員工當成最寶貴的資產。它將不得不經常培訓員工并授予員工權利，同時以任何可能的方式豐富他們的知識和技能。
6．3重新定義企業
新的服務品種：
電子商務答應創造新的服務，并答應以創新的方法來定制現有服務。這些改變可能會重新定義企業的任務及其經營方式。電子商務還答應企業收集客戶的個性化數據，建立客戶檔案以及收集客戶的偏好信息，為改進現有服務和設計新型服務提供信息來源。
關鍵詞：情景感知 移動電子商務 應用
一、情景感知電子商務的界定
移動用戶在使用移動信息業務時，會因為環境與位置的改變而期待獲得不同的信息業務。為了提供這類移動信息業務，目前許多研究都朝著情景感知的概念發展，這是因為移動使用者本身、所處環境及時空因素，都可能影響使用者的業務需求。而要提供切合移動用戶需求的業務信息，其關鍵在于如何掌握用戶所處的情景信息。例如，利用移動用戶的檔案信息和動態組群業務來動態調整服務內容，其概念是將具有相同屬性的移動用戶歸類于同一組群里面，分出許多群集，不同項目的群集之間的各種組合再形成視野，經過這種分類之后，每個移動用戶只屬于一個視野，系統就針對各種視野中的移動用戶給予設定好的服務內容，以達成動態調整移動商務內容的目的。
目前，通過情景感知或情景觸發業務信息的方法主要是通過情景感知提示來觸發、發現與提供對應的業務信息。另一種類似的方法則是采用通知發送方式，配合一階邏輯規則與背景情景的感知來發送最適當的業務信息。而這類研究的最新發展是通過分析移動用戶的信息檔案與情景感知來提供最適當的業務信息。而這類研究的最新進展是通過分析移動用戶所處的當前位置、時間和業務需求，來分析和預測移動用戶下一個業務所發生的時間和位置，理論上再配合推理機制分析出移動用戶的意圖，以提供適時、適量的即時業務信息。
二、情景感知商務模式的主要類型
（一）個人應用
在針對個人用戶的B2C移動應用中，由于傳統電子商務模式的逐漸成熟，移動電子商務在網絡經濟泡沫破滅以后得到迅速發展，并形成了初具規模的商業模式。移動電子商務商業模式是由移動電子商務交易的參與者相互聯系而形成的，因此，大多數移動電子商務模式都可以與移動電子商務交易的參與者使用相同的名稱。個人應用模式包括：內容提供商模式，移動門戶模式，WAP網關提供商模式，服務提供商模式。
（二）企業級應用
企業級的應用相對更為復雜，從技術實現上來說，是很多移動網絡運營商不能或不愿意做的事情，因此留給運營商之外的其他企業的機會相對較多。通過國內運營商的實踐，分為以下幾種商業模式：產品拓展合作模式，集團合作模式，合作運營模式。
（三）混合應用
實際上在個人應用和企業級應用之間沒有明確的劃分。按內容服務類型可以分為：通信模式，信息模式，廣告模式，銷售模式，支持模式。
三、情景感知電子商務的典型應用
（一）休閑娛樂類應用
1、簽到（Check-In）模式
簽到模式是以Foursquare為主，還有一些國外同類服務還有Gowalla、Whrrl等，而國內則有“嘀咕”、“玩轉四方”、“街旁”、“開開”、“多樂趣”、“在哪”等幾十家。該模式的基本特點如下：
（1）用戶需要主動簽到（Check―In）以記錄自己所在的位置。
（2）通過積分、勛章以及領主等榮譽激勵用戶簽到，滿足用戶的虛榮感。
（3）通過與商家合作，對獲得的特定積分或勛章的用戶提供優惠或折扣的獎勵，同時也是對商家品牌的營銷。
（4）通過綁定用戶的其他社會化工具，以同步分享用戶的地理位置信息。
（5）通過鼓勵用戶對地點（商店、餐廳等）進行評價以產生優質內容。
2、大富翁游戲模式
這種模式的主旨是游戲人生，可以讓用戶利用手機購買現實地理位置里的虛擬房產與道具，并進行消費與互動等將現實和虛擬真正進行融合的一種模式。這種模式的特點是更具趣味性，可玩性與互動性更強，比簽到模式更具黏性，但是由于需要對現實中的房產等地點進行虛擬化設計，開發成本較高，并且由于地域性過強導致覆蓋速度不可能很快。在商業模式方面，除了借鑒簽到模式的聯合商家營銷外，還可提供增值服務，以及類似第二人生的植入廣告等。
（二）生活服務應用
周邊生活服務的搜索：以點評網或者生活信息類網站與地理位置服務結合的模式，代表有大眾點評網、臺灣的“折扣王”等。其主要體驗在于工具性的實用特質，問題在于信息量的積累和覆蓋面需要比較廣泛。
1、與旅游的結合：旅游具有明顯的移動特性和地理屬性，LBS和旅游的結合是十分切合的。分享攻略和心得體現了一定的社交性質，其代表是游玩網。
2、會員卡與票務模式：實現一卡制，捆綁多種會員卡的信息，同時電子化的會員卡能記錄消費習慣和信息，充分使用用戶感受到簡捷的形式和大量和優惠信息聚合。其代表是國內“Mkard”，還有票務類型的Eventbee。
（三）社交型應用
1、地點交友，即時通信：不同用戶因為在同一時間處于同一地理位置而能夠方便地交友或通信，其代表是“兜兜友”。
2、以地理位置為基礎的小型社區：地理位置為基礎的小型社區，代表是“區區小事”。
（四）商業型應用
1、LBS+團購：兩者都有地域性特征，但是團購又有其差異性，如何結合？美國的GroupTabs給我們帶來了新的創意：GroupsTabs的用戶到一些本地的簽約商家，如一間酒吧，然后使用GroupTabs的手機應用進行簽到。當簽到的數量到達一定數量后，所有進行過簽到的用戶就可以得到一定的折扣和優惠.
2、優惠信息推送服務，為用戶提供了基于地理位置的優惠信息推送服務。盈利模式是通過和線下商家的合作來實現利益的分成。
隨著我國電子商務的快速發展和傳統企業的“互聯網+”轉型，基于云計算的電子商務服務將成為一個新興的業態。但由于我國云計算等新興技術起步較晚，電子商務云服務商在發展方向和商業模式上尚處于探索階段，商業模式是企業市場價值的實現模式，以價值實現為中心。成功的商業模式，在于以有限的資產和資源為基礎，實現價值的最大化，商業模式實質是企業的價值轉化機制。商業模式在企業發展過程中不是維持不變的，需要結合市場環境的變化、企業自身所處的發展階段和發展戰略的調整，創新商業模式，保證企業獲得持續穩定的發展。本文以電子商務云服務領域的A公司為例，分析了其發展現狀以及現有商業模式，針對其發展階段的轉換進行了商業模式的創新研究和規劃，以期為電子商務云服務企業普遍存在的發展路徑依賴和商業模式轉型問題提供經驗借鑒。
二、 電子商務云服務發展現狀
進入21世紀，全球云計算產業開始進入快速發展階段。統計數據顯示，全球云計算產業的市場規模已從2010年的683億美元增至2014年的1 528億美元，2017年將達到2 442億美元，年平均增長率22.23%，遠遠超過全球經濟增長水平，正發展成為全球新興產業。中國軟件評測中心2014年與賽迪網聯合的《中國公有云平臺白皮書》顯示，自2007年云計算概念引入國內以來，經過概念推廣期和技術發展培育期，云計算服務市場已從2012年的78.47億美元增長到2013年的130.91億美元，預計中國云計算服務市場規模2017年為936.46億美元。信息化是覆蓋我國現代化全局的戰略舉措，信息化經歷了三個發展階段，第一個階段是數字化，第二個階段是網絡化，目前，信息化發展已進入第三階段，即智慧化階段。伴隨著信息技術創新、擴散、融合、滲透所帶來的國民經濟生產效率和組織效率提升，信息化正逐漸成為我國經濟結構轉型升級的重要驅動力。到2020年，云計算引領的新一代信息技術產業將有望發展成為我國國民經濟的支柱產業。
隨著互聯網的普及和云計算技術的發展應用，我國電子商務進入了新的發展階段。電子商務云服務主要是基于云計算模式為企業或個人提供電子商務解決方案。目前，我國傳統產業面臨商業模式創新、業務流程創新、管理創新等多重挑戰，紛紛開始打通線上線下渠道，整合資源進行“互聯網+”業務轉型，電子商務云服務可以為中小企業提供在線辦公、軟件租用、在線交易、信用評價等服務，幫助企業搭建電子商務平臺。企業不必再花大量的人力、物力和財力去建立電商系統，進行后臺的維護，從而可以集中精力更加專注于自身業務的發展，提高企業效益。近年來，云計算在電子商務實踐應用中已取得突破，2013年淘寶和天貓八成以上網店的進銷存管理系統都已遷移至阿里巴巴的“聚石塔”云服務平臺。未來，云計算與電子商務的發展將更加緊密，智慧云計算將會推動企業電子商務躍遷至云服務平臺。
三、 電子商務云服務A公司商業模式分析
電子商務云服務A公司依托國家首批云計算服務創新發展試點示范基地和IBM全球商業化運作云計算中心的合作，通過自主研發，掌握了云計算三層服務（SaaS軟件服務、PaaS平臺服務和IaaS基礎服務）架構的應用開發技術，為客戶提供基于云計算的電子商務咨詢、方案設計、開發實施和運行維護等一站式服務。
1. 公司現有商業模式。從盈利構成與模式看，公司目前的商業模式仍屬于傳統軟件開發型企業，通過項目驅動、系統開發與運營維護，推動軟件和硬件的銷售，實現價值的轉化。公司目前已承接了百余項的系統開發和服務項目，主要包括系統集成、云平臺服務和電子商務三大業務領域。從公司客戶所在行業來看，行業主要分布在服裝、互聯網、保險、醫藥醫療等，服裝行業客戶提供的業務收入近三年穩居各行業榜首。項目來源主要依托公司市場營銷部門的市場開發。系統開發是項目解決方案軟件功能實現的核心環節，包括需求分析、設計、開發、測試、發版等階段。由于電子商務解決方案涉及細分領域眾多，包括B2C企業官方商城、B2B經銷商交易平臺、OMS訂單管理系統、CRM客戶關系管理系統、積分商城、微信商城等一系列，因此電商技術部是公司人數最多的部門。對于已經開發測試好的項目產品，由公司運維管理部負責安裝、調試和試運行，確保項目按照客戶要求順利實施，進行項目實施后的運營維護工作。幫助企業快速了解系統整體運行狀況，針對性能缺陷提出優化建議并幫助客戶快速采取行動。通過為客戶提供周到、及時的日常運維服務，增加客戶粘度。
2. 公司客戶關系結構。公司目前的商業模式所形成的客戶關系主要以項目為紐帶，具有單向聯系的特點。公司所開發的項目涉及行業較多，客戶行業分布較為廣泛。以項目為紐帶建立的客戶關系，公司與客戶之間的聯系是單維度的，公司與客戶保持單向聯系，而公司的客戶之間缺乏聯系紐帶，即使是同處一個行業的客戶之間也較少將公司作為平臺中介發生聯系。公司僅是客戶企業價值創造過程中的一個“配角”，只是幫助客戶企業商務實現電子化，而無法在公司層面為客戶所在行業的供應商、生產商、分銷商、零售商、用戶建立起新的聯系，在技術、資源、產品或服務方面，無法降低公司客戶企業的搜索成本、交易成本，并創造出新的商機。以項目為紐帶建立的客戶關系是松散的、單維度的，無法形成公司與客戶共同成長和發展的生態體系。
四、 電子商務云服務的商業模式創新
在競爭加劇的市場環境中，公司需要順應市場發展趨勢，適時調整發展方向與定位，實施戰略轉型。戰略轉型分三步走：第一步從做企業項目向做行業產品平滑過渡；第二步產品平臺化，將模塊化、標準化的產品部署到云平臺上，調整商業模式，產品從售轉租，使服務創造主體價值，最終成為行業整體解決方案服務提供商；第三步生態體系化，打造領先的分銷零售行業智慧云服務平臺，完成項目開發型企業向平臺服務型企業的轉型，縱向突破與橫向一體化相結合，把供應商、生產商、銷售商、消費者緊密結合，形成3B2C良性互動的生態云體系。公司目前以項目開發驅動業務增長的商業模式，存在著業績波動較大、涉及行業較多、項目開發邊際成本下降困難的問題，需要根據行業發展趨勢、結合公司自身發展階段和未來發展定位，從以下三個方面進行商業模式創新。
1. 項目培育轉向行業深耕。項目開發周期相對較短、收益回報確定，是解決公司發展初期生存、立足問題的有效途徑，因此以項目為中心，重視項目培育在公司發展初期階段有其合理性。但隨著公司發展步入成長期，以項目為中心的模式存在以下問題，將阻礙企業的快速發展：一是客戶的價值鏈難以深入挖掘，項目結算就意味著客戶最大價值的實現，后續的運營維護也僅是項目合同事先的約定，無法實現服務主體價值；二是項目間隔存在著不均衡性，容易導致公司業績大幅波動，不利于公司在資本市場中的估值定價；三是項目涉及行業較多，一旦一個行業中的全部項目結束，受限于有限的公司內部技術研發資源，資源分配必然以項目為中心，由此對一個行業業務邏輯的追蹤研究將無法繼續深入，行業通用功能的模塊化、標準化研究工作無法得到有效支持，行業難以做深、做透，項目開發邊際成本下降困難。
公司發展在進入成長期后，解決上述問題需要轉變以項目為中心的商業模式，從抓項目轉向深耕行業，基于前期積累的豐富行業知識，精煉業務邏輯，大量行業通用功能模塊化、標準化，外加少量功能的定制化，為行業中的廣大中小企業精準去除商務電子化過程的“痛點”，結合云計算的技術優勢，降低廣大中小企業電子商務上線“門檻”，讓“長尾效應”發揮效用，推動系統開發邊際成本下降。從公司項目分布行業來看，服裝行業項目提供的業務收入近三年穩居各行業榜首，積累了豐富的服裝行業知識。目前，服裝行業競爭，已經從單一層面的競爭躍升到整個商業模式和產業鏈之間的競爭，在品牌企業零售管理領域中，垂直化、精細化、移動化，將有很大發展空間。因此，公司商業模式創新聚焦服裝行業，內部有基礎，外部有空間。
2. 項目驅動轉向平臺帶動。項目開發是公司成立初期的生存、發展基礎，以項目為中心，滿足客戶電子商務交易、訂單處理、支付結算的需求。這種項目驅動業務發展模式，聯系僅僅建立在公司與客戶之間，公司的客戶之間，即使同屬一個行業，在以公司為中心的網絡聯結中，也沒有建立起關聯關系。客戶項目價值鏈較短，價值最大化就在基礎業務環節完成。現代商業價值理論認為，基礎業務、增值服務、個性化定制構成了企業三層業務結構，從業務量級上看，呈現正三角結構，隨著市場競爭的加劇，處于底層的基礎業務價值量逐漸向中高層業務的增值服務和個性化定制環節轉移，整個價值體系呈現倒三角結構，基礎業務量最大，但實現的價值最小，主要作用是增強客戶粘性，而增值服務與個性化定制業務量雖小，但實現的價值卻最大。因此，公司未來的發展必須著眼于客戶項目價值鏈的延伸，深入挖掘客戶的價值網。
結合公司未來的發展定位，公司的商業模式就需要從項目驅動轉向平臺帶動，充分發揮云計算的技術優勢，讓云存儲、云計算、云應用、云安全構成良好的生態體系，打造分銷零售行業智慧云服務平臺，發展互聯網業務、移動應用業務，涵蓋零售管理、供應鏈、電子商務、商業智能、云服務、移動應用等領域，推動平臺服務的供應商、生產商、銷售商、消費者互聯互通，助力廣大中小企業打造線上線下商業生態圈，強化網絡疊加效應，實現梅特卡夫定律提出的網絡價值，即網絡價值與網絡節點規模的平方成正比。發展平臺經濟是企業轉型升級的必由之路，平臺經濟依托信息網絡可以實現三個最大化：一是資源最大化，將各種資源供給集中在網絡平臺上；二是用戶最大化，吸引盡可能多的用戶到網絡平臺上；三是服務最大化，對接資源為用戶提供增值服務，特別是提供整體業務解決方案，打造平臺化企業最大的競爭優勢。
3. 業務經營轉向資本運營。資本運營是企業經營的制高點。全球500強公司的發展經驗表明，做大做強不能僅僅靠企業產品利潤的積累增加企業資本，必須充分利用資本市場籌集企業發展所需資本，通過資本運營、市場并購等方式實現企業在成長期經營規模的擴張。公司發展目前已經進入成長期，需要適時創新商業模式，從業務經營轉向資本運營，解決公司快速發展過程所面臨的資本“瓶頸”問題和營業收入多元化問題。
資本運營分為兩個層面，一個層面是圍繞企業自身的資本需求，公司發展初期以項目驅動業務增長的經營模式，可以解決成立初期的生存、立足問題，對資本的需求可以靠自身的積累完成。但進入成長期后，公司未來發展目標的實現需要有充足的資本引進高層次人才、加大研發投入，僅靠自身積累是無法完成的，需要提前對接資本市場，依托公司未來的良好發展潛力，通過資本運營，在資本市場籌集到發展所需的資本；另一個層面是圍繞公司客戶的資本需求，公司未來打造的智慧云服務平臺，將聯接著眾多的中小企業。中小企業融資難、融資貴的問題在傳統金融體系環境中長期難以解決，而公司通過云服務、大數據挖掘，則可以準確掌握各個企業的銷售情況，從而可以為企業信用風險定價，通過資本市場募集資金，設立產業發展基金，為平臺企業客戶提供供應鏈金融服務，以及企業并購金融服務，公司業務增長將呈現商務云服務+金融服務“雙輪”驅動格局。公司借助資本運營，可以整合企業內外優質資源，推動智慧云平臺服務的延伸與質量的提升。
我國電子商務市場雖然基本面向好，發展態勢迅猛，但農村電子商務發展水平仍處于初級階段，制約農村電子商務發展的因素還有很多，既有政府認識不足、思維模式落后、發展計劃不明等行政因素所致，也有因為企業對行業定位研判不準、發展決策失誤以及內部管理不善所致。
一是缺少電商氛圍。因領導換屆調動等政治因素和財政困難等經濟因素影響，造成政策的持續性不強，農村電商工作存在虎頭蛇尾的狀態，所以電商產業近期暫得到大力宣傳，影響力未到達預期效果。由于受文化水平、信息模式、交易方式等因素影響，農村地區普遍對電商認識模糊，接受度不高。在西部某省調研中，電商企業普遍反映該市電商市場開發難度較大，這與江浙滬普遍采取的網絡營銷的模式相比，效率和成本都大大增加。在調研中，經統計零售商觸網意向率約為30%，農村種養業主約為10%。部分農民思想觀念保守，認為網絡交易和在線支付存在風險，這在一定程度上阻礙了農村電商普及發展。
二是缺乏統籌監管。在西部某省的調研中發現，由于電子商務產業園、電商公共服務中心和倉儲物流配送中心還未建成投入運營，相關企業較為分散，行業間的聯系交流較少，導致缺少縣級電子商務聚集區的示范引領作用，缺乏發展電商必要的集聚效應。農村電商線涉及點多，覆蓋面長，同時涉及商務、農業、經信、郵政等多個部門，形成了由多點組成的決策面，決策單元眾多、決策程序繁瑣、決策方式不一。難以有效整合資源項目，易造成項目同質化和資源內部耗損。同時由于缺少市場監管，電商企業加速“跑馬圈地”，有的地方已經出現電商企業“水火不容”的競爭跡象。目前，農村電商市場缺乏統籌和監管已成為亟待解決的全國性問題。
三是專業人才缺乏。工作人員普遍反映缺少專業懂行的領導帶動農村電商發展，一些工作流于形式化，決策存在失誤，未能實現既定功能及目標。目前，農村電商運營、營銷和倉儲等服務類人才缺乏，電商人才培養交流機制不完善，形成了農村電商人才基數少、技術缺、成長慢的局面。在調研中，有意觸網企業和個體商戶普遍反映不懂業務，也沒有專業人員指導，無法開展線上業務，從而選擇回歸線下模式。此外，相對于城市區域，農村地區信息流薄弱，若專業人才支持不足，農村地區開展電商業務難度也將更大。
四是物流體系落后。在西部某省調研中發現，物流到村情況各縣市區相同，均不能實現村村通，絕大部分物流只能到達鄉鎮一級，由村級驛站工作人員取回。由于農村人口多且分散，農村市場廣，基礎設施不完善，物流體系不健全，加之近年來勞動力價格上升，導致商品運輸費用高，額外成本增加，最終轉加至消費者身上，影響了消費者購買意愿。企業普遍反映，物流成本過高，產品成本增加，對企業市場競爭力造成了較大影響。由于農村電商網售率低，以產品下行為主要形式，產品上線渠道不通暢，配送車輛回程空駛率高， 也增加了物流企業的負擔，不利于農村電商健康發展。
五是數據統計不準。目前，缺少統一的、科學的電子商務統計指標體系，以至于電子商務發展的實際情況難以客觀呈現。由于電子商務屬于新興產業，政府重視程度的提高、具體業務的開展需要一定時間，數據統計體系建設和完善周期由此被拉長。專業知識的匱乏也是主要成因，體現為單個概念認識錯誤、概念意義混淆、概念間基本關系認識不清等方面，有的地區統計數據中甚至出現了“電子商務交易額”小于“網絡零售額”的情況。此外，統計指標體系的建設存在投入巨大、成效緩慢等特點，難以提起各級政府對于指標體系建設的興致。
六是關鍵把控不足。大部分縣市區服務類電商企業數量嚴重不足，缺乏大型的綜合服務商，整體業務質量偏低，導致創業成本過高，產品資源無法與消費市場有效對接，難以將潛在需求轉化為電商流量。部分企業對電商的認識僅為網上開店，沒有意識到相關配套體系的重要性。加大本土服務商的培育，提升創業人群基數，是最需要解決的核心問題。然而大部分行政主管單位工作重點中，對創業者和服務商培育不足，各層級的文件也很少提及對其的扶持與鼓勵。
七是資金問題嚴重。在調研據統計得出，村級電商服務站點的建設運營費大約每年需要2萬元，以一個縣100個網點來計算，一年需200萬元，普通電商企業難以負擔，因此只能采取大型電商企業投資與政府補貼、合作投入相結合的模式，必然加重財政負擔。政府如全力建設農村電商渠道，每年僅這一項補貼投入可能會超過1000萬元的專項補貼，若加上其他性質的補貼，市級各類補貼總額很可能超過5000萬元，對于任何一個市級政府都將形成巨大的財政壓力。
我國農村電子商務發展還存在企業商業模式單一、設施利用率不高、自營平臺待整合、冷鏈物流待解決、運營成本待降低等問題，為推動農村地區電子商務進一步普及，資源利用率進一步提高，阻礙困難進一步解決，實現健康、快速、持續發展，提出以下建議：
1.加強宣傳引導，營造電商氛圍。采取農村易接受的宣傳模式，加大輿論引導，如阿里巴巴、京東普遍采取的“刷墻”模式，加上傳統電視、手機以及流動宣傳車等媒體媒介，進行多頻度、高次數、全覆蓋的農村電商宣傳。定期舉辦各類活動普及電子商務知識，重點針對留守農村的未成年人與老年人，逐步扭轉中老年人既定的傳統思維模式，培養未成年人形成互聯網思維和電商意識。還要引導農村居民使用手機上網、網上購物，讓農戶了解農村電商，形成信任網上交易的整體氣氛，從而提高農村居民的商業意識，營造積極濃厚的電商氛圍。
2.建全監管機制，凈化市場環境。一方面，國家層面需建全法律體系，借鑒國外互聯網立法經驗，建立監管機制，用制度規范和保障農村電商發展；另一方面，市、縣政府要因地制宜出臺監管方案，創新監管理念，強化監管舉措，配備專業監管隊伍，健全政府引導、行業自律、社會監督的電商發展體系，建立追溯和賠付制度；創建農產品電商協會，探索“農戶+合作社+協會”的質量管控模式，統一實行采購、倉儲、配送標準，保證農產品質量，徹底扭轉市場秩序混亂、劣幣驅逐良幣的不良現狀。
3.完善人才體系，強化技術支持。人才隊伍是農村電商建設的重中之重，政府必須加大對農村電商從業人員培訓力度，組織他們學習先進的知識、理念、技術，在實踐中發揮引領作用；設立電商培訓專項資金，定期對縣市區、部門主要領導、相關行業工作人員進行培訓，可分為包括形勢政策、發展潮流、熱點話題、前沿思想等宏觀的領導培訓和包括運營、推廣、操作、營銷、服務等系統的實操培訓；加強與高校的交流聯系，建立專家咨詢系統，提供完備的智力支持；建立激勵機制，鼓勵大學畢業生、技術人才到村創業。
4.深化行業合作，突破物流瓶頸。要充分利用各電商企業競爭現狀，加強與企業的合作，由電商行業協會或其他相關部門組織牽頭，與區域內物流公司進行協商，制定合理高效的配送計劃，改變一條物流線路存在多輛運輸車輛、反空率高居不下的情況，防止人力、物力、財力的浪費，將有限的物流資源相整合，從而降低企業成本，提高市場競爭力，形成管理有序、統一配送的現代化物流體系。要建設區域物流配送中心，引進企業入駐，優化重組物流體系，學習借鑒類先進發展經驗，與本地實際情況相結合，探索出一條特色發展之路。
5.強化政企聯系，建立統計機制。一方面，由行業協會搜集本地區內電商企業信息，建立統一系統的企業信息檔案，由主管部門審核加印，錄入主管部門官方網站進行公示。從而形成一套詳細、準確、權威的本地電商企業檔案，下發至鄉鎮一級政府，保證正規企業的權益得到保障，能夠在區域內正常開展相關業務。定期組織開展區域內行業交流沙龍，促進企業聯系交流，實現區域內電商企業相互學習、相互促進的局面；另一方面，政府要組織專業團隊，深入農村市場，通過調研統計、走訪座談等方法對市場需求進行廣泛而深入的調查，引導市場需求與供給的高效對接。此外，各級政府部門要通力合作，充分與市場、企業聯系，積極與國、省大數據統計機構以及軟件開發商對接，建立我市數據統計體系，探育我省農村電商的大數據庫的建立機制。
6.提升配套服務，鼓勵電商創業。首先，要將服務商企業的培育和扶持列為現階段電商發展的重要任務，引導各級電商園區集中辦公，形成行業聚集區域，為企業營銷提供公信力支持。設立服務商發展專項資金，鼓勵創業者積極投身電商服務行業，尤其是深入農村地區拓展市場。其次，要建立長效智力、技術支撐體系，鼓勵大學生村官、農村留守青年等受過系統教育、熟悉當地情況、志愿服務家鄉的人群在農村地區就業創業。再次，要鼓勵經濟發達地區的本地青年回鄉就業創業，尤其是有過電商從業經歷的人員回家鄉創辦服務商企業。
7.借力資本市場，優化獎補機制。要充分借助資本市場的力量，利用目前整體利率下行、優質資產匱乏的市場契機，通過發行中小企業集合債券、資產支持證券等方式進行直接融資，通過設立PPP專項基金、電子商務產業發展投資基金引導社會資本與政府合作，開展夾層投資，通過發行離岸人民幣產品、與傳統銀行、信托渠道開展間接融資等多種模式相結合的形式來強化金融支持，在解決扶持投入的同時與各類銀行業金融機構及非金融機構建立合作關系，探索在我市農村電商供應鏈體系開展金融服務，廣泛為生產者、網商、服務商以及消費終端提供信貸服務。在獎補政策方面，必須強化激勵和懲罰機制的設計，對于來自財政的獎勵補貼，一律采取后端補貼的形式，中間投入過大的項目，可采取事中、事后多批次、小規模的獎補方式，以最終成果及階段性成果作為獎補依據。
目前，業務發展已成為影響和拉動移動通信行業最主要的市場導向，總結和挖掘市場，未來十大移動互聯網業務前景看好。
一、移動社交將成客戶數字化生存的平臺
在移動網絡虛擬世界里面，服務社區化將成為焦點。社區可以延伸出不同的用戶體驗，提高用戶對企業的黏性。寬帶的增加將促使移動互聯網的服務創新，用戶的許多需求將在手機上得到滿足。而手機具有隨時隨地溝通的特點，從而使SNS在移動領域發展具有一定的先天優勢。以個人空間(相冊/日記)、多元化溝通平臺、群組及關系為核心的移動SNS手機社交將發展迅猛。
二、移動廣告將是移動互聯網的主要盈利來源
手機廣告是一項具有前瞻性的業務形態，可能成為下一代移動互聯網繁榮發展的動力因素。在Mobile Web2.0浪潮的推動下，互聯網業務正在向移動互聯網過渡，而作為互聯網繁榮的根本盈利模式，廣告無疑將掀起移動互聯網商業模式的全新變革，帶領移動互聯網業務走向繁榮。
三、手機游戲將成為娛樂化先鋒
信息社會之后將是娛樂社會。PC游戲帶動個人計算機的熱買，網絡游戲可以說拯救了中國的互聯網產業，手機游戲將引爆下一場移動互聯網的商戰。
隨著產業技術的進步，移動設備終端上會發生一些革命性的質變，帶來用戶體驗的跳躍：加強游戲觸覺反饋技術，通過*縱桿真實地感受到屏幕上爆炸、沖撞和射擊等場面，把游戲里面微妙信息傳遞給了用戶，讓手機玩游戲的感覺更棒。可以預見，手機游戲而作為移動互聯網的殺手級盈利模式，無疑將掀起移動互聯網商業模式的全新變革。
四、手機電視將成為時尚人士新寵
手持電視用戶主要集中在積極嘗試新事物、個性化需求較高的年輕群體，這樣的群體在未來將逐漸擴大。隨著手機電視業務進一步規模化，廣告主也將積極參與到其中。市場的進一步細分將刺激和滿足不同年齡層次的用戶需求，有效促進手機電視產業的發展。2008年奧運將是手機電視發展的契機，帶寬的增加增強用戶體驗，手機電視的視頻點播、觀眾參與、隨時隨地收看的優勢將逐漸凸顯。
五、移動電子閱讀填補狹縫時間
因為手機功能擴展、屏幕更大更清晰、容量提升、用戶身份易于確認、付款方便等諸多優勢，移動電子閱讀正在成為一種流行迅速傳播開來。
內容數字化使電子閱讀內容豐富，結合手機多媒體的互動優勢，不但增加了音樂、動畫、視頻等新的閱讀感受，還可將這種感受隨時帶在身邊，移動電子閱讀市場的繁榮是可以預見的。
六、移動定位服務提供個性化信息
隨著隨身電子產品日益普及，人們的移動性在日益增強，對位置信息的需求也日益高漲，市場對移動定位服務需求將快速增加。
隨著社會網絡滲入到現實世界，未來移動定位功能將更加注重個性化信息服務。手機可提醒用戶附近有哪些朋友，來自親朋好友甚至陌生人的消息會與物理位置聯系起來。父母能夠利用相同的技術追蹤他們的孩子。隨著移動定位市場認知、內容開發、終端支持、產業合作、隱私保護等方面的加強，移動定位業務存在著巨大的商機，只要把握住市場的方向，將獲得很高的回報。
七、手機搜索將成為移動互聯網發展的助推器
手機搜索引擎整合搜索概念、智能搜索、語義互聯網等概念，綜合了多種搜索方法，可以提供范圍更寬廣的垂直和水平搜索體驗，更加注重提升用戶的使用體驗。
手機搜索給用戶提供方便快捷的移動內容搜索，搜索結果更具相關性，用戶可以定制自己的搜索引擎和確定的互聯網內容，這給用戶相當程度的自由和靈活性，讓用戶對條理清晰的手機搜索服務沉迷不已。對運營商來說，加大對搜索領域的投入與積極參與，加速手機搜索引擎和移動增值業務的融合，幫助搜索引擎向信息化產品集成平臺轉變。
八、手機內容共享服務將成為客戶的黏合劑
手機圖片、音頻、視頻共享被認為是未來3G手機業務的重要應用。在未來，網上需要數字化內容進行存儲、加工等，允許用戶對圖片、音頻、視頻剪輯與朋友分享的服務將快速增長。隨著終端、內容、網絡等三個方面制約因素的解決，手機共享服務將快速發展，用戶利用這種新服務可以上傳自己的圖片、視頻至博客空間，還可以用它備份文件、與好友共享文件，或者公開。開發共享服務，可以把移動互聯網的互動性發揮到極致，內容是聚攬人氣，吸引客戶的基礎。
九、移動支付蘊藏巨大商機
支付手段的電子化和移動化是不可避免的必然趨勢，移動支付業務發展預示著移動行業與金融行業融合的深入。不久的將來，消費者可用具有支付、認證功能的手機來購買車票和電影票、打開大門、借書、充當會員卡，可以實現移動通信與金融服務的結合以及有線通信和無線通信的結合，讓消費者能夠享受到方便安全的金融生活服務。
支付工具的創新將帶來新的商業模式和渠道創新，移動支付業務具有壟斷競爭性質，先入者能夠獲得明顯的先發優勢、筑起較高的競爭壁壘，從而確保自身的長期獲益。
十、移動電子商務的春天即將到來
關鍵詞：電子商務 稅收支持 思考
年來，我國電子商務實現了飛速發展，給整個社會經濟活動帶來了一場史無前例的變革。電子商務改變了企業和企業、企業和消費者之間的信息傳播、資金流動與物流傳遞的方式，倒逼著政府傳統的管理模式和對企業的征稅方式。政府一方面要保障稅收政策的公平性和完整性，另一方面有必要通過出臺稅收扶持政策來推動電子商務的健康快速發展。
一、發展電子商務的優勢
電子商務作為一種新型的商業模式發展迅猛，目前已經上升為主流的商業模式之一。以浙江省為例，2014年，全省實現電子商務交易額超2萬億元，同比增長近30%;共實現網絡零售額5 641.57億元，同比增長約47.64%;省內居民實現網上消費3 192.78億元，同比增長約41.15%。省內除了有阿里巴巴、淘寶網等全球最大的電子商務平臺外，還有中國化工網、麥包包、全麥網等一批知名電商平臺。
電子商務異軍突起的主要原因是電子商務有著區別于傳統商業模式的優點：一是減少中間環節。電子商務突破了傳統的“商圈”概念，使交易和服務等經濟活動像實體產品一樣進行流通，與傳統商品從出廠、批發、多級銷售到終端零售網點的模式不同，電子商務特別是網絡零售，繞過了多級經銷商和中間貿易商，直接將產品賣給消費者，增加了利潤空間。二是擴大了消費面。依托電子商務，生產商直接構建零售終端與消費者進行交易，電子商務能夠有力地擴大和挖掘國內外的消費需求，為各類企業，特別是中小微企業提供巨大的市場空間，可以讓企業在國內外范圍內跟各地客戶建立廣泛的聯系，實現貿易的快捷互通。三是推動轉型升級。電子商務能起到產業鏈整合作用，優化企業的經營和管理方式、生產方式，從整體上提升企業的資源配置效率和運營管理能力，節約了時間成本、資金成本、信息成本、物流成本。跨境網絡零售還能夠以自主品牌進入國際市場，有利于改變我國長期以來為境外企業貼牌加工的現狀，逐步培育本土品牌。四是電子商務有利于規范市場經濟秩序。電子商務交易記錄可長期保存，具有“來源可追溯、去向可查證、風險可控制、責任可追究”的特點，是新時期實現市場有效監管和商業文明建設的重要支撐，有利于建立長效監管機制，從源頭上規范市場經濟秩序。此外，電子商務將在推動“大眾創業萬眾創新”、“大數據”營銷、信息化和網絡化交易監管、節能降耗等方面發揮積極作用。
二、電子商務企業發展面臨的稅收問題
目前，電子商務領域面臨的主要稅收問題是大量電子商務經營主體沒有注冊登記，導致不同經營主體的納稅不公。稅收公平原則要求一個國家內的所有公民和企業都必須根據自己的經濟能力繳納稅收，但是電子商務交易活動具有虛擬性和隱蔽性的特點，不需要固定的經營場所，不需要經過工商注冊和稅務登記，導致傳統的稅務登記管理法不再適用于很多電子商務中的交易主體。據筆者調研，目前的情況是，以企業名義經營的主體，與傳統企業一樣執行現有的稅收政策，企業間通過電子商務發生的交易行為，都按照相關規定納稅;而大量的以自然人名義在第三方電子商務平臺開設網店的，目前沒有作為納稅主體，因此也沒有納稅，據初步估計，全國現有1.3萬億元的網絡零售中，有近7 000億元是企業經營的，都正常納稅，另外一半是以自然人名義經營的，就相當于個人在網上擺了“地攤”，和實體“地攤”一樣基本上沒有納稅，客觀上使電子商務與傳統商務活動之間，尤其使商品生產與銷售活動之間形成有區別、不平衡的稅收政策環境。但是，另一方面，電子商務的發展大大地節約了商品交易和流通費用，使商品銷售的成本明顯降低。在目前的條件下對所有的電子商務主體按照現有的稅收政策進行征稅，將極大挫傷從業者的積極性，不利于國家推進“互聯網+”和“大眾創業萬眾創新”的戰略。因此筆者認為，電子商務領域的納稅要在遵循稅收公平的基礎上，將電子商務納入現有的稅法框架，但是要出臺相應的稅收優惠和鼓勵政策，達到推動電子商務發展和公平納稅的平衡。
目前電子商務稅收優惠政策主要存在以下問題：一是針對性不強、受益范圍有限。目前電子商務企業享受的稅收優惠政策主要是套用傳統企業的優惠政策，即便與軟件企業、高新技術企業等稅收優惠有交集，也存在針對性不強、準入門檻太高、收益范圍有限等問題。就筆者所接觸的小微電子商務企業而言，主要是針對稅收負擔的優惠政策，比如小微企業增值稅小規模納稅人征收率降為3%、增值稅和營業稅的起征點優惠、企業稅享受小型微利企業20%稅率的優惠等;針對鼓勵企業創新發展的優惠政策，主要是享受高新技術企業優惠政策，但是因為絕大部分小微電子商務企業很難達到高新技術企業標準，因此無法享受15%的所得稅稅率;針對融資難的稅收優惠政策，比如對創業投資企業采取股權投資方式投資于未上市的中小高新技術企業2年以上的，可以按照其投資額的70%在股權持有滿2年的當年抵扣該創業投資企業的應納稅所得額，直至抵扣完為止等，可以看出專門針對電子商務企業的稅收優惠政策基本上是空白。二是電子商務企業運營的相關服務費用稅收較重。目前電子商務發展已經大大延伸了相關的服務業產業鏈，形成了電子商務運營主體、電子商務第三方平臺、電子商務服務商、電子商務產業園區等為節點的“電子商務生態圈”，推動了會展、物流、軟件、信息、廣告、咨詢、金融等服務業發展。但是，我們調研發現，廣告投入和物流等費用在企業電子商務費用中的占比最大，傳統貿易方式下的批量貨物運輸被量大面廣的小件快遞運輸取代，按照現行規定，隨同貨物銷售一并收取的運輸費用為價外費用一并征收增值稅，導致電子商務相關運營服務費用稅收負擔較重，成為了電子商務發展的瓶頸之一。三是網絡采購和銷售的政策不明。按照我國稅法規定，凡是在我國境內發生的貨物交易行為產生的收入，均應納稅。對此，社會各界沒有異議，但是對于電子商務這種新型交易方式，以什么標準征收、以什么方式征收、何時開始征收是大家爭論的焦點問題。從筆者的調研看，目前從事電子商務活動的經營主體98%以上是小微企業或者個體戶，在就業形勢嚴峻的當下，開個人網點、給電子商務經營主體做第三方服務等方式，因為門檻低、初始投入成本小等優勢，已經是推動大眾創業的重要途徑，特別是在浙江省，電子商務已經成為主流的創業模式。不可否認，大量個人網點在不納稅的方式下，跟其他實體經營主體競爭，確實存在著稅收的不公，但是對這些網絡銷售主體一并征稅，也會削弱網絡銷售的優勢。另外考慮到大部分實體企業目前紛紛將電子商務作為銷售渠道的重要組成部分，因此，目前對網點等經營主體的征稅不能一刀切，要制定合理的標準和方式對電子商務進行征稅。
三、相關建議
考慮到我國電子商務處在關鍵的成型發展期，綜合考慮征稅對電子商務發展的沖擊以及對消費者行為的影響等因素，筆者認為需要循序漸進，逐步建立健全我國的電子商務支持政策，當前亟需開展的工作主要是：
第一，明確納稅主體。可建立專門的電子稅務登記系統，與銀行的個人賬戶或企業賬戶實行聯網，掌握納稅人是否有資金流動。對達到納稅標準的經營戶，應通過政策引導其由自然人注冊登記為企業。工商和稅務等部門要加強與第三方電子商務平臺、第三方支付服務商的聯系，建立常態化的信息交換和合作機制，所有電子商務企業的相關信息要不定期地傳遞到工商和稅務等部門，從而將自然人電商從業者納入工商注冊和稅務登記范圍。
第二，開展電子商務主體認定，電子商務作為現代流通方式，應落實相應的稅收鼓勵政策，但電子商務企業的名稱很多，比如電子商務公司、貿易公司、科技公司等，經營內容很廣泛，也很雜，因此需要開展電子商務企業認定，由商務、財政、稅務等部門聯合認定電子商務企業。
第三，完善電子商務稅收優惠政策體系。一是在當前電子商務鼓勵發展期內，對銷售規模較小、以創業形式就業的個人賣家暫不予征稅。建議明確自然人通過網絡創業，并且年銷售額在一定范圍以內（如500萬元），實行免征稅收等鼓勵政策，既維護了稅收政策的嚴肅性，又確保網絡創業者能安心經營。二是加大對自然人網商登記為企業的稅收支持力度。對自然人網商登記成企業的，采取過渡期政策，如前三年可以免征相關稅收。三是對認定為電子商務企業的給予相應的稅收優惠政策，一方面推出的具體政策可參照高新技術企業、軟件生產企業、技術先進型服務企業的優惠政策執行，另一方面要研究補充電子商務相配套的物流、等稅收優惠，從電子商務產業鏈發展的角度來設計相關的稅收，比如對傳統企業應用電子商務產生的運雜費、廣告費等支出給予一定扣除，也可以設定電子商務網絡推廣費的稅前扣除標準等。
第四，要加快實施電子發票制度。2012年2月，國家發改委、財政部等八部委聯合了《關于促進電子商務健康快速發展有關工作的通知》，通知中明確提出要開展網絡（電子）發票應用試點。建議下一步要以法律方式確定電子發票的效力和地位，同時研發電子發票管理系統，使其成為電子商務稅收征收管理的重要工具。電子發票號碼采用全國統一編碼，采用統一防偽技術和全國統一發票監制章。并且針對不同的經營活動也就是適用不同稅率的經營活動設計不同的電子發票類型。要建立社會化協稅護稅體系，稅務機關要全面聯合財政、商務、金融、工商、海關、外匯、銀行等部門，建立全面的數據管理系統，共享與網絡貿易有關的所有資源。X
參考文獻：
1.何輝，侯偉.電子商務稅收對策：國際借鑒與我國的現實選擇[J].電子商務，2013，（1）.
關鍵詞:中國移動電子商務;現狀;問題及對策;趨勢
移動電子商務是傳統互聯網電子商務在移動領域的延伸和發展,是指通過手機、PDA、筆記本電腦等移動通信設備與因特網結合進行信息查詢、商務交易及對信息、服務和商品的價值交換等電子商務活動的過程和行為。隨著移動通信技術、互聯網技術和信息處理技術的快速發展,人們已經不再滿足于傳統的商務活動,而是希望隨時隨地進行收發電郵、移動支付、定購各種商品等商務活動,所以移動電子商務成為人們關注和研究的熱點。與傳統通過臺式電腦平臺開展的電子商務相比,移動電子商務擁有更為廣泛的用戶基礎,因此,也具有更為廣闊的應用前景,特別是在當前3G背景下,移動電子商務正逐漸憑借技術和應用上的優越性,顯示出強大的生命力。
一、中國移動電子商務現狀
迄今為止,我國移動電子商務技術的發展經歷了三個階段。第一個階段是以短訊為基礎的技術;第二個階段的移動電子商務采用基于WAP技術的方式;第三個階段是以2009年發放牌照為標志、能夠實現無縫漫游和移動寬帶的3G時代。3G背景下,無線通信產品能夠為人們提供速度高達2Mb/s的寬帶多媒體業務,支持高質量的語音分組交換數據多媒體業務和多用戶速率通信。
(一)移動客戶群龐大
根據工業和信息化部的數據顯示,2009年中國手機終端的數量已經達到7.74億,接近上網用戶數量的3倍,而來自CNNIC的數據顯示,2009年底中國手機網民的數量已突破2.33億,手機網民規模呈現迅速增長的勢頭。這表明我國移動電子商務業務的發展具有巨大的潛力。艾瑞咨詢預計,2011年移動電子商務營收規模將達到1.7億元。
(二)國家政策支持
包括移動電子商務在內的電子商務被列入了2006年3月頒布的《國民經濟和社會發展信息化“十一五”規劃》。2007年6月,發改委與原國務院信息辦又專門出臺了《電子商務發展“十一五”規劃》,其中移動電子商務試點工程作為六大重點引導工程之一。規劃中明確指出“鼓勵基礎電信運營商、電信增值業務服務商、內容服務提供商和金融服務機構相互協作,建設移動電子商務服務平臺”、“發展小額支付服務、便民服務和商務信息服務,探索面向不同層次消費者的新型服務模式”,并確定了轉變經濟發展方式、方便百姓生活和帶動戰略產業發展的三大目標,三大目標正在逐步實現,初步顯現了移動電子商務巨大的效益和潛力。
(三)無線基礎設施建設迅速
近年來,政府加大了對電信基礎建設的投資力度,中國移動、中國電信和中國聯通三大電信運營商在2009年8月前完成了其3G網絡的第一階段部署工作。基于CDMA的3G服務,即中國電信的CDMA2000和中國聯通的WCDMA,發展迅速。相比之下,中國移動的TD-SCDMA3G技術的商業化進程比預期緩慢。在網絡部署方面,中國電信在3G領域方面動作最快,預計它將發動價格戰以吸引更多的用戶。3G網絡的鋪設,加速了我國移動電子商務的發展。
二、目前中國移動電子商務所面臨的問題及對策
(一)理論研究欠缺
綜觀近年來研究移動電子商務的學術論文,雖然論文的數量呈現增長趨勢,但是研究內容大都是“移動安全”和“無線移動通信系統”方面的論文,而且研究方法僅僅停留在非實證研究的層次上,研究深度不夠,顯示出移動電子商務新應用研究創新的不足。應根據我國移動電子商務的發展,采取實證的方法,加強對移動電子商務行為、模式、安全和跨文化等方面的研究。
這樣一場聲勢浩大的云商戰略宣傳活動，蘇寧董事長張近東和各業務板塊負責人悉數到場。這場媒體通報會的信息異常豐富，從VI更新到商業模式演變再到組織架構調整，乃至人動，讓人目不暇接。
與蘇寧戰略舉措相對應的，是如今電子商務如火如荼的競爭大環境。就在此次媒體通報會之前，與蘇寧易購直面競爭的京東商城宣布了一條消息。2月16日晚間，京東商城宣布完成新一輪約7億美元的普通股股權融資，投資方包括本輪入股的新股東加拿大安大略教師退休基金和沙特投資公司王國控股公司，京東商城的一些主要股東在此輪融資中跟進投資。京東商城表示，融資將用于公司運營，面向未來投資發展新業務，以及繼續加強物流體系建設等。
而家電連鎖另一巨頭國美在此前不僅將其電子商務業務更名為國美在線，更明確表示電子商務是未來國美的核心渠道。國美選擇的路徑和蘇寧一樣，以線上線下一體化發展模式，將線上線下融合互通。
從2009年蘇寧啟動營銷變革并上線蘇寧易購以來，蘇寧變革的步伐開始加快。近幾年來，蘇寧不斷提出新概念，并為此調整自己的戰略布署。不是每一年，幾乎每半年蘇寧都有大的動作，而在2013年之初又推出“云商”概念，此舉釋放了什么樣的信息？
清晰的路徑
“3年來，蘇寧易購聯動線下虛實結合、全品類拓展，成為中國電商行業成長最快的企業。蘇寧科技轉型以云服務為核心，從最初的員工云服務、供應商云服務，逐漸進入融合互聯物聯、集成智能家居的消費者云服務領域，標志著蘇寧云服務進入全品類、全渠道、全客群的成熟推廣時期。新十年蘇寧的新模式，從概念構想、試驗模型，進入到市場化應用、規模化發展的新階段，這是蘇寧集20多年科技零售創新經驗，實現的一次歷史性突破。”張近東在此次媒體會上指出，蘇寧對未來十年的商業模式問題，曾有過形象的解釋―“沃爾瑪+亞馬遜”，要“去電器化”，而一年過去了，蘇寧得以推出更加清晰的蘇寧云商模式、更加有效的蘇寧專業開放組織、更加現代的蘇寧視覺形象。
云商的核心是以云技術為基礎，整合開放蘇寧前臺后臺，融合開放蘇寧線上線下，服務全產業，服務全客群。云商蘇寧不同于傳統店面的店商，也不同于網上的電商。云商蘇寧既要做線上，也要做線下；既要做店商，也要做電商，還要做零售服務商。
在蘇寧副董事長孫為民看來，蘇寧的云商模式，在線上線下都要做零售商，在線上線下兩大平臺都要做供應商和服務商，這在國內零售業是首創。蘇寧云商新模式，不僅是蘇寧跨越發展的新方向，也必將成為中國零售行業轉型發展的新趨勢。
近年來，互聯網時代的全球零售業正在發生巨大的變化：需求個性化，商品多樣化；時間碎片化，服務智慧化；空間扁平化，渠道復合化。中國作為全球經濟發展速度最快和未來世界最大的零售市場，蘇寧云商模式具有全球零售業示范效應，將引領商業零售模式創新。
組織再造
蘇寧推出云商模式，吸引人的不僅是“云商”概念本身，更是支撐其云商模式落地的組織再造。
云商概念，如果深入其核心，其實質依舊是“沃爾瑪+亞馬遜”，依然是一個百貨業態的蘇寧“去電器化”進程。孫為民在媒體會上表示：“沃爾瑪+亞馬遜”雖然可以清晰地表達蘇寧的新十年模式，但是畢竟要繞一下，以“沃爾瑪”、“亞馬遜”概念進行表達，而“店商+電商+零售服務商”的云商模式，則完全是蘇寧自己的表達方式。
毫無疑問，此次組織變革是蘇寧有史以來最大的一次變革。從服務的內容到組織架構，其實是蘇寧面對飛速發展的電子商務，被市場變化倒逼而來的變革。
畢竟，以往的組織架構是在純粹的線下時代建立的，雖說伴隨著互聯網時代的到來進行了調整，但遠遠不夠。如今是線上線下并行的時代，如果蘇寧的戰略目標是線下線上融合，就必須從新的視角調整組織架構，適應未來發展的戰略需要。
蘇寧云商副總裁孟祥勝指出，專業、垂直、開放、融合、扁平、自主是此次蘇寧組織架構調整的關鍵詞，最大的變化是從原有的矩陣式組織轉變為事業群組織。
在組織架構上，蘇寧集團層面將重點構建總部管理層、總部經營層、地區執行層；成立市場營銷管理總部、服務物流管理總部、財務信息管理總部、行政人員管理總部、連鎖平臺經營總部、電子商務經營總部、商品經營總部等總部。
在總部管理層面設立連鎖開發、市場營銷、服務物流、財務信息、行政人事五大管理總部，負責戰略規劃、標準制定、計劃管控，協調各經營事業群工作。
在總部經營層面，成立線上電子商務、線下連鎖平臺和商品經營三大經營總部，涵蓋實體產品、內容產品、服務產品三大類的28個事業部，形成“平臺共享+垂直協同”的經營組合，支撐線上線下融合發展和全品類拓展，強化專業細分，讓各業務單元擁有更多的經營自和靈活性。
其中，連鎖平臺經營總部負責線下所有實體店面的經營管理，包括旗艦店、超級店、生活廣場等。線上電子商務經營總部負責電商所有業務的經營管理，線上業務分為實體商品經營、生活服務、云服務、金融服務。商品經營總部負責各類商品的經營管理。蘇寧把所有商品統一分成五類：電器類、百貨類、日用品類、圖書類和生活服務類。
在大區層面，扁平化垂直管理、本地化自主經營是蘇寧組織結構調整后的最大特點。2013年蘇寧把大區、子公司、營運部三級管理縮減為大區、城市終端兩級管理，并大幅擴充大區和城市終端數量，增強區域化運營和本地化服務能力，提升運營效率。蘇寧海內外大區數量從44個增至60個，城市終端由100多個增加至200多個。通過數量擴充和組織下沉，蘇寧將增強全地域覆蓋和精細化運營能力，進一步提升競爭力。
蘇寧提出云商模式，意在打造連鎖店面和電子商務兩大開放平臺，實現線上線下虛實結合。而蘇寧的云商系統，包括實體產品、內容產品、服務產品三大類。
在平臺建設上，線下有蘇寧旗艦店、蘇寧超級店、蘇寧生活廣場、蘇寧廣場；線上有PC電腦端終端、移動客戶端、移動PAD客戶端、智能電視和自動終端5種類型。
在產品層面，蘇寧進行全品類擴展，不僅包括電器、母嬰化妝品、百貨、日用品、圖書等實體商品，還將開發數字應用、音樂、游戲、資訊等內容產品，涵蓋生活服務、市場服務、金融服務、商旅服務、物流服務、售后服務、數據服務領域。
電商版圖
打通線上線下業務通道，是蘇寧的當務之急。但能否真正實現電商和店商的協同與聯動？更名，換VI，組織架構調整之后，到底還有多長的路要走？
事實上，雖然線上線下融合的大幕已經拉開，但是線下線上兩張皮的情況還沒有馬上解決。《新營銷》記者在蘇寧網購體驗時發現，一些區域市場蘇寧已線下布點，然而線上卻沒有覆蓋，不支持“門店成為網購提貨點”。
有人這樣調侃云商蘇寧：當大多數科技型公司都沒能弄明白云是什么的時候，蘇寧已經飄到云端了。
[關鍵詞] 會展服務；視頻數據庫；身份認證；B2B
[中圖分類號] F224.1 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)06-0099-03
[作者簡介] 劉祖斌，廣東商學院廣東省電子商務市場應用技術重點實驗室講師，博士，研究方向為電子商務與智能系統。
(廣東 廣州 510320)
一、前言
“在一個城市召開一次國際會展，就好比有一架飛機在城市上空撒美元。”會展在一個區域經濟發展上有很大的帶動作用。這在會展經濟學上得到了肯定。但在網絡技術的背景下，采購商和供應商可以有了另一種選擇，那就是B2B平臺，如alibaba、365zl、wzhan365等。
我們試比較一下參展商在費用與收益上的看法。對于一個諸如家具行業的廠商而言，一次廣交會的費用為二三十萬。在這不長的會展期間，能簽下一個定單是虧本，簽下二個定單是保本。相比之下，在B2B平臺上費用少了許多，在空間、時間上的服務卻是無止境的。隨著B2B的社會深入，越來越多的廠商開始從傳統的會展轉向了網絡平臺。
現在會展業的狀況又是怎樣的呢?一方面是各地不斷推出各種形式的展會，可謂展會頻頻，或為展會“泡沫”。另一方面卻是廠商自認為一個會展下來，效益不怎么樣。
那么，在面對嚴峻的同業競爭，以及新興的擺在傳統會展商面前的問題便是在區別于B2B模式時，又能將傳統形式的會展服務延伸多遠呢?
關于會展服務，我們都能說出許多，諸如參展商可優惠購票，贈送采購商等。我們只要到任何一個展會的宣傳網站上去看，就會發現，關于展前的服務可謂提供得非常細致入微，在展出中的服務也差不多應有盡有了，但展后服務的資料我們卻很少發現。要同時發展B2B平臺與傳統會展業就需要創新，擴展傳統形式的服務。難道會展服務是在會展收場時也就結束了嗎?在同等的價格下，提供更多的服務商品占優勢。因此思路就是提供更多、更全面的服務。這是一個商業模式創新的問題，需要解決的問題是如何將網絡虛擬會展所提供所具有的增值服務優勢以及信息存儲優勢嫁接到傳統會展業中。本文給出一個這樣的新模式，即一種提供展后服務的延伸性會展服務的商業模式，它主要建立在視頻數據庫、身份認證的電子商務技術上。
本文首先通過介紹傳統會展業中生產者、消費者以及他們之間的信息不對稱，引出傳統會展業的網絡營銷；通過傳統會展業中的消費者之間的信息不對稱，引出網絡虛擬會展。在介紹了網絡會展的增值服務優勢后，我們研究如何通過視頻數據庫等技術將這種增值服務優勢轉移到傳統會展業中，在此基礎上提出一種提供展后服務的延伸性會展服務的商業模式。
二、傳統會展業及傳統會展業中信息不對稱
1. 會展業中的“生產”、“消費”與營銷活動。會展業是一個國家或地區工業化成長到產業集群，伴隨著商業、服務業的快速擴張而逐步形成和發展起來的一門新興產業。會展業對相關產業具有強勁的帶動作用和輻射力。它會在短時間內將人流、物流、資金流、信息流聚集到舉辦地，成為當地、全國乃至世界的亮點。這種積聚性將推動舉辦地會展業和整個經濟的快速發展，對展會舉辦地的知名度有很大提升作用。
會展中的“生產”活動，是指對會展的籌備、招展、布展、展出到撤展的各環節進行的組織和管理。它為希望獲得貿易機會的買賣雙方開辟一塊場地，作為臨時的交易場所。這塊場地是展覽會的基本硬件，場地規劃是否合理、設施是否齊備、場地的面積大小和交通便利程度，是衡量的主要標準。
會展中的消費者，也就是展覽會的服務對象是有銷售意愿的生產商、貿易商和有購買需求的貿易商，在展覽會上他們的身份是參展商和采購商。作為參展商，它需要在展會的時間、參展的人員、展臺的空間、展品的物流等方面進行通盤考慮。在參展商和采購商之間買賣、交流是會展中的消費者之間的內部事件。
會展營銷是會展企業為了吸引客戶(或消費者)，提高會展品牌的價值和影響力，通過價格、服務、形象設計、宣傳等多種手段所采取的市場推廣活動。對會展企業而言，營銷不僅僅是在服務制作出來之后才發揮作用，而是在服務制作過程中就開始發揮作用。任何一個展會，質量的好壞，水準的高低，場地、環境、交通、通訊、前期服務、現場服務、會后服務等等固然重要，但用菲力普(科特勒的服務產品層次觀來講，它們都不是核心利益。對參展商而言，核心利益是有多少專業的采購商出席，能否用最低的成本、最快的速度賣掉最多的產品，或達成最多的合作關系等；對采購商而言，核心利益是有多少專業的參展商出席，能否用最低的成本、最快的速度買到最好的產品，或達成最適宜的合作關系等。
2.傳統會展業中的信息經濟學。傳統會展業中卻存在許多信息不對稱問題。展會的組織者即會展中的生產者，可能在展會企業資質以及相關數據上吹牛浮夸、偷梁換柱，給出一些不誠信的信息。同時，展會產品的生產和交易存在更大的信息不對稱特征和不確定性。例如，參展簽約時間與展會實際舉辦時間的不一致等。這方面主要是對會展企業利益缺乏約束有關，是會展事務處理存在程式化、業務流程不標準化的表現。
但從另一方面說，會展業從其本質意義上說，其首要功能是傳播信息。我們知道信息技術在推動信息的傳播上有巨大的優勢。解決會展業中生產者和消費者之間的信息不對稱的方法，就是傳統會展業的網絡營銷。
傳統會展業中的信息不對稱還表現在會展業消費者之間的內部事件，即在參展商和采購商之間買賣、交流。在這一點上，網絡虛擬會展提供了很好的借鑒。
三、會展業務的網絡營銷與網絡會展
1.電子商務與傳統會展業務的關系。目前，我國大型會展中心都已經建立了網站。如位于廣州的“中國進出口商品交易會”，其網頁上都有“展覽資訊”、“參展指南”、“酒店商務”等鏈接。會展業的蓬勃發展，促進了電子商務技術向會展業的滲透。首先第三方電子商務運營商可以構建誠信信息體系平臺，解決會展業中所需要的誠信信息的采集、披露等。
電子商務被廣泛應用于會展項目宣傳、展出項目的選擇以及參展商與組展者之間的多種契約和業務往來上，促成了會展運作、服務的規范化，促進了會展業協調管理科學化發展。
電子商務服務商與會展企業合作方式是一種典型的電子商務模式，即互換服務。這種模式如最新出現的各種產品試用方面的網站，電影院為網站提供免費電影票，而網站一方面為電影院做一定廣告，同時通過派發免費電影票取得流量。這里則是展覽企業為電子商務服務商提供展位，而B2B電子商務服務商為展覽企業在網上進行推廣。
在電子商務技術支持下，會展企業具備了一定獲取消費者的靜態信息的能力，如參展商、采購商所在企業的基本信息等，一定量的動態交易信息。所有這些信息經過一定的分類后，能較大提高檢索能力。但參展商、采購商在參展過程中大量的其他信息卻丟失了。
2.網絡會展。網絡會展是指利用計算機和互聯網技術，在互聯網上創建虛擬的展覽會平臺，提供讓組展者、參展商、采購商、一般訪客實現在線展示、互動交流、商務合作等功能的電子平臺。
網絡會展的參展商和訪問者可以覆蓋全球，既避免了繁瑣的出入境手續，又可以很好地解決商務合作的時差問題。同時由于internet的開放性，網絡會展不但能吸引因無法參加傳統展會而錯失合作機會的目標客戶，還可以吸引其他網絡用戶，增加貿易機會，為參展商開辟新市場。
網絡虛擬會展解決了會展業消費者之間的信息不對稱性問題。網絡展覽通過超文本鏈接方式，可以將采購商或一般訪客的訪問信息全景地記錄下來。比如每個鏈接的點擊數，每個頁面的停留時間等。還可以用很低成本進行在線調查，從而可以在線生成網絡展覽情況調研報告，趨勢分析圖表，有助于組織者和參展商及時調整展覽行為，降低失誤率，提高展覽效果并進行定量評估。這些就是網絡虛擬會展在成本控制優勢、效率優勢之外所具有的增值服務優勢以及信息存儲優勢。
四、會展視頻數據庫的建設
1.何謂視頻數據庫。由于視頻采集越來越容易，所以現在在網上我們能隨時遇到一些視頻，但這些用于娛樂的居多。圍繞著一個主題，將一大批視頻資料組織起來，并增加一些數據庫的檢索和查詢功能，便為視頻數據庫。在商業應用上，如＂視頻簡歷＂，通過專業的攝像器材，在一定時間內把個人的言談舉止等攝錄剪輯到視頻數據庫(或存儲媒介)。在網上展示求職者的形、神、音，使用人單位能最快、最直觀地了解、認識求職者，從網上直接觀察求職者的音容，從而從第一感觀上形成深刻印象，這將有助于求職的成功。
從傳統數據庫到互連網，2006年10月，Google公司以16.5億美元的價格收購了成立僅僅一年的視頻分享網站YouTube[2]。當互聯網完成由窄帶向寬帶的遷移后，用戶如何在互聯網上“海量”的視頻內容中間找到自己想要的視頻內容，是一個十分關鍵的問題。
Google在2005年6月27日推出了它的視頻搜索服務Google Video，正式吹響進軍視頻搜索領域的號角，展開了視頻搜索的巨人角逐。這項新視頻搜索服務將作為Google網羅全球信息計劃的一部分，它每天可以提供多達上千個電視節目。新技術通過對大量的節目副本以及視頻數據進行搜索，為用戶提供相關搜索結果。利用這項服務，用戶只需要在搜索欄輸入關鍵詞即可搜索到眾多組織提供的視頻數據庫索引以及網友個人上載的視頻文件。搜索的結果頁面有點類似于電影的片段剪輯，上面會有各種節目的靜止畫面，最接近的視頻標題或文本描述也會展示在搜索結果頁面上。用戶點擊搜索結果頁面的視頻標題，就能快速觀看相關視頻的靜態圖片，節目副本以及節目短片。
2.參展商視頻資料數據庫。參展商為了布展進行的大量工作，從設計、樣品選取到實際部署，都包含了參展商對本次參展的目的、目標的設立。如果會展一結束，這些凝聚了大量心血的成果便永遠消失，更是一種嚴重的資源浪費。
另外在展會期間，廠商參展人員接待的每一個采購上商的過程也是一種資源，這些在當時繁忙的場合可能來不及細想，需要一個盡可能忠實的記錄。因此，參展商的視頻資料包括：(1)展位的全方位的視頻信息。(2)廠商參展人員對展位的解說視頻。(3)重要采購商的訪問過程的追蹤視頻。
3.采購商視頻資料數據庫。采購商視頻資料是參展商從在展會上被動展示到主動尋找新客戶的重要手段。在經過許可之后，將展會期間采購商的在一些展位上的逗留視頻進行剪輯、標注，就是一種很有價值的資源了，因為在國際展會上，這些來自國外的采購商的第一手資料是很難獲取的。通過這種人工和機器結合的視頻挖掘、整理后，這樣的視頻資料數據庫是會展服務延伸的重要手段。
五、會展視頻數據庫的使用建設
1.身份認證技術。認證是驗證通信對象是原定的那位而不是冒名頂替者的技術。這就像小時候父母帶我們去認親戚家的門一樣。認證的目的有兩個：(1)確認信息的發送者的身份；(2)驗證信息的完整性，即確認信息在傳送或存儲過程中未被篡改過。
身份認證技術能夠密切結合企業的業務流程，阻止對重要資源的非法訪問。身份認證技術可以用于解決訪問者的物理身份和數字身份的一致性問題，給其他安全技術提供權限管理的依據。身份認證系統不僅定義了用戶是誰，而且把“誰”與“什么”直接聯系在一起。例如用戶在組織中的角色是什么?用戶需要訪問什么資源和信息?他/她能夠對信息進行什么操作，不能進行什么操作?身份認證提供了一個整體視圖，使企業的策略和流程一致地應用于整個企業當中。
Shibboleth是一個針對SSO的開源項目[3]。Shibboleth項目主要應用在校園內Web資源共享，以及校園間的應用系統的用戶身份聯合認證。這里的一個關鍵概念是身份聯邦，它可滿足SAML的定義，也就是說可使用獨立、受管理的多個信息來源中的信息，從而實現身份嚴整這樣的安全服務。SAML連同單點登錄(SSO)共同構成現代網絡環境中的必備的條件。
2.采購商對參展商視頻資料的訪問。由于采購商已經在會展期間與參展商有過面對面的接觸，此時，他們再訪問參展商的網上資料與視頻，在誠信上是有保障的，在信息上是一種喚醒，能促進定單的完成。而這才是參展商需要的真正結果。這樣的服務，應該是采購商、參展商都需要的。
3.參展商對采購商視頻資料的訪問。在會展期間，作為參展商，他們大多數時間是派出宣傳單，被動等待采購商的光臨。要想獲取采購商的購買意圖，需要花大量的調研成本。在對采購商視頻資料挖掘基礎上，參展商就能扭轉這種被動性，減輕信息不對稱程度。
得到授權的參展商可以對他們所邀請的采購商的視頻資料進行訪問，這樣能更好地了解采購商的需求。
六、會展視頻數據庫運作的商業模式
電子商務模式是當前管理科學學術界和企業咨詢界的一個熱點。商務模式概念的提出，其作用就在于讓人們開始以商務模式為分析單位對企業的經營行為進行分析[1]，突破了傳統的以企業或產業為分析單位的局限。商務模式創新的研究意義在于為最大限度地挖掘技術創新的商業潛力提供了轉化機制和橋梁。新技術革命，促使企業利用新技術進行創新，進而全面改造經營和管理過程，并通過這種改造來獲得競爭優勢。
作為會展的宣傳手段，像一些開幕式視頻、宣傳視頻等是對大眾免費開放的。作為會展服務的延伸，能夠為采購商、參展商提供更多的服務，這是一種增值服務。該模式讓傳統的展覽具備了網絡虛擬展覽所僅能提供的一些功能，如參觀者地區分析；展位瀏覽人數及停留時間統計等，體現了現代計算技術和傳統展覽業的完美結合。
由于涉及到許多商業上的規則，這里要求有很強的身份認證，控制共享信息資源的訪問。身份認證技術如shibboleth等已經比較成熟。
網絡虛擬會展不可能展示現實商品，不可能為交易雙方創造實地接洽與合作的空間。由于上述原因，網絡虛擬會展在搜集本行業最新動態，對企業未來的產品設計和定位方面也先天不足。因此我們說，盡管傳統會展不具有成本控制優勢、效率優勢，但傳統會展所具有的集商品展示、信息交流、經貿洽談、對外宣傳等功能，是傳統會展業存在的不滅需求。
擺在傳統會展商面前的商務模式創新問題，一方面要區別于基于B2B模式網絡虛擬會展，另一方面要盡可能將傳統形式的會展服務向更深處延伸。通過對會展視頻數據庫的創建和使用，傳統會展企業就能取得更強大的生命力。通過提供更多的服務，讓優勢更明顯。
對于為什么展前的服務非常細致入微，而展后服務幾乎空白的問題，是不是它對下一次會展有負面效果等，有待進一步論證。
七、結束語
現在展會泛濫，且對很多企業的吸引力是越來越小了。如何圍繞會展為商家提供更多服務是個很值得探索的問題。本文論證了一種提供展后服務的延伸性會展服務的商業模式，它主要建立在視頻數據庫、身份認證的電子商務技術上。它將網絡虛擬會展所特有的增值服務優勢以及信息存儲優勢完全嫁接到傳統會展業中，進一步增強了傳統會展業的生命力。
參考文獻：
[1]徐迪.商務模式：創新復雜性研究[M].北京：經濟管理出版社，2005.
關鍵詞：云計算 移動商務 框計算
一、云計算的概念、原理和特點
（一）云計算
云計算是分布式計算技術的一種，是網格計算、分布式計算、并行計算、效用計算、網絡存儲、虛擬化、負載均衡等傳統計算機技術和網絡技術發展融合的產物。其最基本的概念是透過網絡將龐大的計算處理程序自動分拆成無數個較小的子程序，再交由多部服務器所組成的龐大系統經搜尋、計算分析之后將處理結果回傳給用戶。透過這項技術，網絡服務提供者可以在數秒之內，達成處理數以千萬計甚至億計的信息，達到和“超級計算機”同樣強大效能的網絡服務。狹義的云計算是指IT基礎設施的交付和使用模式，指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需的資源；廣義的云計算是指服務的交付和使用模式，指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需的服務。
（二）云計算的特點
云計算有四個最典型的特點：第一，基于運算的底層設施架構在大規模廉價的服務器上；第二，底層服務和應用程序協同合作開發，極大限度地把資源利用率升高；第三，根據計算量和廉價服務器的使用量，獲取這些廉價服務器之間的冗余，提高使用性；第四，在云計算模式下，對于產品的安全性能有所提升，從某種意義上講，用戶可自定義“安全”或“可靠”的狀態，所以高性能和安全性較高的軟件會越來越多。
二、云計算應用在移動商務領域的可行性分析
（一）移動商務的局限性
和傳統的電子商務比起來，移動商務在表現出其顯著優點的同時，也存在著一些局限。
移動終端處理能力弱。傳統電子商務的互聯網終端一般是個人電腦工作站，而移動商務的互聯網終端一般是手機等移動設備。無論是在運算還是多媒體處理方面，移動終端都與個人電腦存在著很大差距，因此所能處理的應用也相對功能簡單。
網絡帶寬相對較小。目前中國移動建成的GPRS網絡支持的理論最高速率為171.2kbit/s，盡管隨著3G、WiFi等寬帶移動接入技術的普及，帶寬的瓶頸會不斷被突破，但同時更多豐富應用的產生也將會對帶寬提出更高的要求。
（二）云計算應用在移動商務領域的可行性
云計算具有規模經濟性，應用通過互聯網提供給多個外部客戶，多個客戶共享同一個應用，進而實現了計算在客戶間的共享，提高了處理器和存儲設備的利用率，也避免了用戶對信息系統的重復建設；云計算不是一個工具、平臺、網站或者架構，而是一種計算的方式。從應用者角度來說，利用云計算技術可以突破移動商務的資源瓶頸，極大擴展移動商務應用的使用范圍。從開發者角度來說，利用云計算技術，能在相當程度上解決移動設備多樣性和訪問量落差較大等問題。而且云計算降低了對網絡的要求，云計算技術會是移動商務發展的必然選擇。
三、移動電子商務應用中的云計算平臺構建
（一）移動電子商務應用中的云計算平臺包括：
1.基于云計算模式的業務平臺， 利用經過分析處理的感知數據，通過 Web 瀏覽器為用戶提供豐富的特定應用與服務，包括信息安全監控服務、文件共享服務、信息管理服務等。
2.基于云計算模式的數據存儲中心，提供傳感網數據的海量存儲、查詢、分析、挖掘、理解以及基于感知數據的決策和行為。以業務平臺的服務為中心，資源完全共享，資源自動部署、分配和動態調整。
3.在傳統數據中心的基礎上引入云計算的 IaaS 模式， 能夠為各種移動互聯網應用提供所需的服務器、存儲及網絡資源，具備與物理機媲美的性能，且價格更具優勢；實現動態資源調配，自動安裝部署，提供給用戶按需響應、按使用收費和高質量的基礎設施服務。
（二）基本框架
根據現有的移動商務用戶的情況，并結合云計算、SaaS 和 SOA 等技術，提出了移動商務云計算平臺的基本框架。
1.基礎設施服務
由第三方服務商提供，也可以由自己的云計算中心提供，可以建立一至多個云服務中心，搭建自己的基礎設施平臺 IaaS；同時，適當利用第三方提供的部分 IaaS 服務。
2.平臺服務
該平臺提供開發環境、服務器平臺、中間件、硬件資源、統一認證服務、計費服務、數據存儲等。 這些服務既可以直接面向用戶，也可以通過一組 Open API 提供給用戶。 平臺服務除了可以在全國中心部署，也可以在部分省中心部署，用于建立移動云服務中心。
3.云服務平臺
云服務平臺用于實現跨云的服務集成，也是實現私有云和公有云互操作并形成云的關鍵。 它以 Open API 方式對外提供抽象化的應用服務。 該平臺用于將不同的本地移動網絡系統、云計算的應用服務以及第三方公共服務集成起來， 以統一服務接口方式提供給各用戶，降低服務集成難度，從而能形成高度集成的移動商務平臺，以統一的界面和操作方式為用戶提供服務。
4.SaaS 服務平臺
該平臺直接面向終端提供最終的應用服務。包括信息安全監控服務、文件共享服務、信息管理服務等。
四、發展趨勢分析
根據市場調研公司ABI Research的最新預測報告，在接下來的五年時間里，全球使用移動云計算的用戶將從現在的4280萬增長到2014年的9.98億人，將突破10億人。
“云計算”和“框計算”都是IT企業提出的戰略，本質上正是為了打造一個凝聚產業鏈上下游資源，通過為用戶提供一切所需的信息和服務吸納龐大的用戶資源的平臺，從而形成新的商業模式。目前手機終端智能化程度不高，內存和儲存能力也小，基于“云計算”，讓用戶最方便地直接從無線互聯網上找到所需資源使用，解決了目前很多手機終端瓶頸。同樣，框計算應用在移動互聯網上，只需要在手機終端上有一個框，就可以在開放的環境中搜索到應有盡有的優質應用，包括資訊、音樂、視頻、位置信息、游戲等，而這在移動運營商掌控之外，對移動運營商傳統的半封閉的模式帶來的沖擊更嚴重、更直接。
在移動商務領域，其實無論是AppStore模式的沖擊還是“框計算”、“云計算”模式的威脅，我們需要看到，移動互聯網開放的趨勢不可阻擋，無論是處于產業鏈上的哪一個環節，只要有足夠的整合資源的力量，有吸引用戶的能耐，就能擁有產業鏈的主導權。移動運營商最重要的是要能夠抓住用戶，要以開放的姿態吸引更多資源，要有對多元盈利模式的準備。移動運營商本身有著讓人垂涎的平臺和龐大用戶群，只要利用這些計算的思想與機遇，成為無線互聯網領域強大的資源整合者，產生巨大的用戶黏性，一切威脅都能隨之化解。
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