時間：2023-09-08 17:15:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商平臺宣傳方式，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
對于制藥企業而言，網絡招商的低成本和高效率，正成為制藥企業開展網絡招商的理由。然而，廣大制藥企業該如何開展網絡招商，為自己鋪就美好網上“錢景”？筆者認為，需要從宣傳和服務兩方面重點考慮。。
做好宣傳是前提
開展網絡招商，需要做好網絡宣傳，而網絡宣傳與招商平臺密切相關。國內醫藥招商平臺多達上百個，制藥企業如何選擇？
選對醫藥招商平臺，網站人氣和服務是關鍵：
如何判斷醫藥招商網站人氣？有兩點：一利用搜索引擎查詢：推薦使用“谷歌”，鍵入關鍵詞“醫藥招商”，排名愈前，人氣愈旺；二看網站成立時間：成立時間愈久，積累商客戶愈多，人氣愈旺。
另一方面，有實力的招商網站除了擁有大量人氣之外，亦能為制藥企業和商提供具有競爭力的服務。畢竟，醫藥網絡招商競爭激烈，好的服務成了招商網站致勝絕招。那些滿足用戶個性化需求，開展服務創新的招商平臺，才能吸引越來越多的商及制藥企業入駐，形成良性循環。
制定宣傳規劃：
選對招商網站后，需要制定宣傳規劃。畢竟招商網站的產品成千上萬，提高產品關注度，離不開系統性宣傳規劃。結合產品特點和招商預算，制定系統性宣傳推廣計劃，可達到事半功倍的效果。
制定宣傳規劃，需要考慮哪些因素？
充分利用資源。制藥企業要充分利用招商平臺提供的資源及服務。有些招商網站會提供商名錄、聯系方式、需求等，制藥企業應充分利用這些有效信息，主動出擊。
在傳播方式上，網絡招商不依賴單一宣傳方式，需要靠多種方式，打組合拳。除了購買招商平臺的廣告位，同時針對潛在商開展電子郵件營銷、軟文營銷、業界口碑營銷等，充分借鑒其他行業的營銷方式，大膽創新。
切實服務是基石
開展網絡招商，最終目的是招商，網絡只是手段。因此，網絡招商同樣離不開招商服務。愈來愈多的商在關注產品帶來利益的同時，更關利益本身的持久程度。這也為以招商為主的制藥企業，提出了更高的服務要求。
能否提供專業學術推廣服務、產品是否具有清晰的營銷策劃思路、發貨回款是否及時、能否提供銷售培訓服務等，都屬于商考慮的范疇。制藥企業若能將服務與網絡技術結合，利用網絡信息的便利性開展營銷服務，也不啻為一種有效方式。
人無信不立，商無信不旺，在網上構筑誠信品牌是制藥企業網上招商的基本條件。通過網絡平臺，企業能夠與商真心交流、實在服務，建立一個企業和客商共有的“家”，可以保證持續不斷的訪問量、顧客群，讓商對企業建立信任，增強招商簽約率。
2011年2月，凡客誠品正式對外宣布推出手機凡客網和手機客戶端產品，大舉進軍移動電子商務市場，進一步拓展和延伸用戶，全面實現跨平臺服務戰略。根據凡客的統計數據，2011年4月以來，凡客誠品移動客戶端的訂單業務增速很快，每日訂單數量在6000單左右，每日交易額超過50萬元，占凡客誠品日交易額的3%，其中Symbian版本的客戶交易量最大，Android系統用戶的消費額度低于蘋果的iOS。
凡客誠品移動客戶端的成功無疑是移動互聯網成功的典范，從互聯網的迅速崛起到移動互聯網的迅速搶灘，這是凡客把握時代特征的重要表現。然而對于眾多傳統企業而言，如何借力移動商務這種新的營銷模式將是一個值得深入思考的問題。
傳統企業移動價值鏈特征
3G技術和終端智能機的快速發展、移動支付和物流配送等關鍵環節的逐步完善以及多年的市場培育讓消費者慢慢接受了移動購物方式，這些變化都彰顯了中國移動商務市場正漸入佳境。在這個價值鏈條中，傳統企業位居何處？具有哪些特征？這些問題能否搞清楚決定著傳統企業能否成功對接移動商務平臺（見圖1）。
第一，傳統企業的角色轉移。傳統的購物模式是以企業為主導，物流、銀行、媒體等單位輔助企業把產品傳遞到消費者手中而發生的一系列服務。在整個模式中，企業處于主要地位，與消費者的溝通也更為直接、主動。而進入移動商務的運營模式后，傳統企業只是整條價值鏈中的一環。目前國內移動平臺商的能量是巨大的，它能有效整合所有資源，并以統一的平臺如移動商城、移動商業街等與消費者發生聯系。需要注意的是，移動平臺是眾商家的匯集地，消費者的選擇變得豐富了，那么傳統企業面臨的威脅是否也大了呢？
第二，手機支付平臺包羅萬象。2010年5月，中國銀聯聯合中國電信、中國聯通、各商業銀行和眾多社會第三方機構成立了移動支付產業聯盟。2010年10月，支付寶聯合手機芯片商、系統方案商、手機硬件商、手機應用商等60多家廠商成立了“安全支付產業聯盟”，并針對移動互聯網了新一代無線支付產品――手機安全支付。“麻雀雖小，五臟俱全”，一部簡單的手機就囊括了消費者咨詢瀏覽信息、購物支付、售后反饋等一系列功能。據統計，目前國內通信運營商擁有8億多的手機用戶群體，銀行擁有近20億張銀行卡，兩個行業的合作極大推動了移動支付的發展。
第三，資源整合，構建多贏商品平臺。傳統電子商務的產業鏈相對完備，這顯然為移動商務的發展提供了前提條件。如今，中國移動商務的發展趨勢逐漸變成了運營商占主導，其他參與方密切合作的移動電子商務價值鏈。例如廣州移動商街就是由運營商、產商、商家及用戶共同組成，運營商（移動、電信等）擁有強大的品牌效應和技術支持能力，可以提升品牌形象和知名度，消除了消費者的安全顧慮，同時融合各類配送服務提供商（物流、銀行等），解決了商品的配送和現金交易問題。通過資源整合，運營商實現了物流、商流、信息流以及資金流“四流一體”的移動購物服務目標。
新平臺，新契機
在傳統電子商務如日中天之際，移動商務日漸興起。傳統企業將何去何從？顯然，一種立足手機、攜“消費者”以令傳統企業的新型移動平臺具有相當的誘惑力。當傳統企業還在猶豫是否進入傳統電子商務時，這種更新、更聚焦的移動平臺為它們帶來了不少新機遇。
實現精準品牌傳播。目前，步步高的廣告費近10億元，幾乎霸占了所有高收視率節目，這種高昂的廣告費用對國內眾多中小企業而言顯然是遙不可及的。事實上，步步高投入如此高的宣傳費用，其效果卻遠不如iPhone的口碑營銷。互聯網時代下，病毒式營銷的成本相對低廉，傳播效果甚至可以翻倍，而移動商務則是另類的電子口碑營銷，其龐大的用戶群以及用戶群之間的超強黏性，可以使企業的廣告快速傳播，實現精準營銷。
推廣宣傳自身產品和服務。移動商務不是手機和商務的簡單相加，而是一種模式的創新，它深刻改變了傳統的營銷觀念和策略。美國學者舒爾茨提出了4C理論，它以消費者為基點，通過滿足消費者對產品、服務、創新、價格溝通的需求來占領市場。移動商務的特征恰恰吻合了以消費者為主導、成本低廉、使用便利、充分溝通的4C理論。更為核心的是，豐富的手機用戶資源加上移動商務支持位移的特色，會使企業的宣傳效果更加有效。
拓寬渠道，降低成本。你是否還在為排隊購買電影票而苦惱？或許“手機預定影票”能夠為你帶來驚喜。是的，在為影院增加分銷渠道的同時，“手機預定影票”也為消費者節省了不少時間和金錢，而企業也因提供服務獲取了利潤，這顯然是一個多方共贏的模式。在傳統模式下，渠道商的加入阻礙了企業和消費者的互動溝通，分銷渠道的環節越長，消費者需要支付的費用就會越多，不利于企業直接了解市場最新的信息和動態。所以，移動商務的發展使產品能夠以最快的速度到達消費者手中，而且費用也極其低廉。
與競爭者爭奪市場的法寶。時代在變，市場在變，消費方式在變，競爭對手也在變，一切都在快速的變化之中，這種趨勢不可違背。當越來越多的傳統企業加入到移動商務平臺時，這必然要求同行業的其他競爭者也要快速適應這種變化。因為只有更快了解消費者的需求變化，更快掌握競爭對手的宣傳策略，更快跟隨市場發展動態，傳統企業才有可能在競爭中獲得成功。
傳統企業如何借力破局
市場競爭的加劇以及受傳播碎片化、渠道多元化等因素的影響，傳統企業在品牌塑造和市場拓展方面舉步維艱。此時，移動商務所呈現的特點顯然可以幫助中國眾多的中小企業提高競爭能力，擺脫目前面臨的市場困局。
虛擬渠道和實體渠道并進
傳統企業可以借助移動商務強大的資源整合能力，充分利用虛擬渠道和實體渠道，完成產品和服務的銷售。
一方面，虛擬銷售渠道潛力無限。網游巨頭盛大第一個在業內建立了網上E-sales銷售系統，它采用銀行卡、易售、聲訊等多種網絡充值方式，全面滿足了不同用戶的需求。通過對顧客價值的洞察，移動商務實現了消費者“隨時隨地，隨想隨購”的生活方式。如今，移動商務已涉及生活的方方面面，消費者可以通過短信、電話、手機網絡等方式查詢、訂購多種產品和服務，比如餐飲、娛樂、交通、旅游等。
另一方面，虛擬渠道與實體渠道的協作彰顯了移動商務整合資源的能力。顧客在當當網上訂購書籍，過幾天快遞員送貨上門，這是網絡渠道的平臺，而移動商務的優勢遠不止于此。除了省時省力以及商品價格較一般商店的同類商品更便宜，手機購物將“隨時隨地”的購物方式發揮到了極致。你可以一邊和“12580”打電話一邊趕往某個酒店，在到達酒店之前，酒店員工已為你辦好一切入住手續。現在國內主要的移動通信運營商已經在全國各地鋪設了完整的實體渠道，如自建的營業廳、商的合作營業廳、加盟店、授權銷售點等。可以看出在整條移動商務價值鏈中，實體物流的加盟豐富了實體渠道，傳統企業可以多層次利用這些渠道實現銷售目標。
充分利用新媒體資源
傳統企業可以借助移動通信的渠道資源優勢在信息咨詢、廣告宣傳、購買渠道、售后服務、客戶關系等領域，增加與消費者的體驗接觸，實現產品或服務銷售。
過去，移動通信的主要業務集中在咨詢信息類、娛樂類和交易信息類，各個業務的特點不同，呈現出的商業模式也不同。如咨詢信息類運用“信息模式+廣告模式”，娛樂類運用的是“信息模式+銷售模式”，交易信息類運用“支付模式”，這些商業模式分類方式單一且互相獨立，無法為商家完整提供從宣傳到售后服務等一系列活動的價值鏈。如今，以移動商務平臺商為主導、其他參與方合作形成的移動電子商務價值鏈，從消費者需求切入，打造了一個多贏的商業模式，即“信息模式+廣告模式+銷售模式+支付模式”。同時，移動商務平臺商會根據傳統企業的特點量身定做一套宣傳方式或商業模式。如快樂購借助移動運營商的力量搶占3G時代先機，打造了全新的手機購物模式。快樂購會員可以獲得“商家挑選、訂購商品――商家將訂單信息傳遞給中國移動手機支付平臺――手機支付平臺向用戶下發短信，展示訂單信息――用戶回復短信，確認支付――手機支付平臺通知商家用戶支付成功――商家為用戶發貨，同時將信息發送到用戶手中”等一系列移動購物體驗。這種商業模式順應了消費者的生活方式，自然也贏得了消費者的熱烈追捧。
目前，淘寶、京東等電子商務巨頭都開始有序地布局移動電子商務市場，回顧淘寶這幾年的發展歷程就可以印證。2009年，淘寶推出了WAP版手機淘寶；2010年淘寶全面支持主流操作系統Android的手機淘寶客戶端；2011年2月淘寶無線開放平臺正式推出，為第三方應用開發商提供了基礎的電子商務交易機會。
精準營銷與個性化營銷并舉
在傳統的營銷模式中，消費者是抽象的，而且他們的需求一致，體現了群體的概念。而手機號碼實名制的實施則凸顯了移動商務平臺的個性化色彩，企業通過分析手機用戶瀏覽、查詢等消費行為，可以為每位顧客建立一個個人行為數據庫。
假如你準備購買“節日禮物”，首先可以通過互聯網查看相關的禮品網站，經過長時間瀏覽你對自己要購買的禮品有了一定的認識，恰巧這時收到一條信息告訴你附近某家商店有你想要的禮品，并提供了從你現在的位置到購買地點的具體路線。你會先去這家商店而放棄自己原本構想好的商店嗎？想必大部分消費者都會選擇后者。所以，作為整條價值鏈的起點，傳統企業可以充分利用移動通信的魅力，為顧客提供需要的信息。
首先，手機廣告能深度接觸廣告受眾，從年齡、地域、手機品牌等指標鎖定目標消費者。比如MOTO使用分眾無線技術平臺與數據庫，對手機用戶的多個屬性進行篩選組合，為“Moto rocker”音樂會迅速鎖定了目標消費者――年輕一代，其廣告內容以搶占周杰倫和南拳媽媽音樂會門票的形式，吸引目標受眾參與討論，以此宣傳MOTO的世界。可見，傳統企業通過移動通信對目標顧客廣告信息，可以有效提升廣告效率，而且相對其他傳播媒體，手機廣告花費低廉，更適合中小企業進行廣告宣傳。
本文通過對即時繳費系統的建設研究，以及基于J2EE架構的分布式處理的Web 應用系統以及J2EE技術的探討，結合軟件工程知識對于案例的分析，確定了建設即時繳費平臺是最佳的解決方案。
【關鍵詞】
J2EE技術探討；供電企業；平臺運營
隨著基于Web電子商務技術的發展，電子數據交換網絡（EDI）、跨組織信息系 統、共享數據庫的日益普及，新的網上信息中介、企業電子商務網站和創新商業模式紛紛涌現，信息系統和信息網絡可以迅速覆蓋到每一個消費者，使得企業可以與消費者進行直接的交互溝通。但在線營銷對實體的營銷方式并不是一個威脅。
1 系統應用情況
（1）系統功能系統具有卡表購電和普通電表繳費功能，實現收費渠道多樣化；提供無線移動 收費購電服務。主要功能：1）預付費電卡表交費：客戶可持預付費IC卡及金額，在繳費終端POS機上對電卡進行讀寫操作，完成電卡的繳費和購電，并為客戶打印相應的憑證。（Z）普通電表繳費：客戶只需提供客戶編號及金額，通過對POS操作完成該客 戶的電費繳納，并返回當前客戶號的賬戶余額，打印出繳費憑證。2）查詢統計功能：系統提供按時按點的查詢統計數據；每臺繳費終端可以實 時統計、當日已代收總金額、代收筆數等信息。3）對帳功能：每日定時與售電系統、SG186系統進行對帳，確保代收數據準確。
（2）安全性控制：1）電費資金安全性 我公司只針對國大集團總部，不針對各代收點，代收點資金的歸集工作由國大 集團總部通過集團內部財務系統負責。采取預先收取電費代收點保證金的方式允許 代收點在保證金范圍內收取電費，一旦保證金余額不足以交納客戶電費時，繳費終 端POS機會自動提醒代收點及時到供電公司管理中心充值。2）系統安全性 在終端交易保密安全方面，采用銀行等級的加密技術，具有交易過程可追溯性，每臺終端設備都安裝有PSAM加密卡、開機密碼等措施，能夠完全保障每次交易、每臺終端交易安全性。
（3）風險規避系統針對單邊帳、寫卡失敗、交易中斷等問題，整理制定出代收電費異常處理 的規章制度。繳費終端可以進行補寫卡、卡退購、繳費沖帳以及補打票據等功能，以防操作失誤或者用戶失誤充值錯誤及時解決。交易過程的可追溯性，確保交易的每一步可以回滾，保障資金記錄安全。每筆交易成功后，才能打印票據，客戶憑打印的憑據向各點繳納現金，該憑證一式兩聯，客戶聯和代收點留存聯，以便對賬使用。開通便利店電費代收點后，組織相關媒體，召開新聞會、印發收費網點宣傳資料等方式向廣大客戶進行告知，并在所有授權電費代收費的便利店醒目位置張貼國家電網公司代收電費指定網點標志，防止社會詐騙產生的問題等。
2 主要做了以下具體工作
（1）分析了國內外繳費市場的多樣化繳費模式以及用電客戶的多樣化需求，明確為滿足日益增長的不同用電客戶需求必須建立新型的繳費方式和繳費渠道。
（2）對即時繳費技術方案進行設計和研究。該系統基于J2EE框架，三層架構 BlS體系結構，系統結構合理、先進，具有良好的安全性、靈活性和可擴展性。繳費 終端支持多種通訊方式，可以同時通過ADSL，GPRS等多種接入方式。
（3）研究了各種繳費渠道，確定了該收費方式的繳費渠道即社會化代收。該方 式見效快、投入小，按照代收費數量支付手續費，減少了人員和營業廳建設投入：同時代收點也起到義務宣傳員的作用。充分利用社會資源，滿足用電客戶的繳費需求，代收費網點不會像銀行那樣制造種種借口極力把交納電費客戶排斥在外。有了 廣泛的宣傳，就可以真正的減輕收費大廳的壓力。
3 渠道建設策略
（1）寬幅管理，暢通渠道使用全省統一的一體化繳費平臺，能快速、便捷地 管理所有的終端及商，減少管理的幅度，保持銷售渠道的暢通。
（2）全面鋪開，重點選擇首期以連鎖類點比較多的合作伙伴進行合作為基點，選擇一些人流較集中、銷量較大的商為重點發展對象。
（3）逐步滲透，有序競爭為在發展渠道的同時，保證渠道的服務質量，采取 逐步擴大網點數量，加強對商的管理，強化終端的服務態度和服務質量。
（4）以點帶面，協調發展充分保持網點的均衡分布，考慮經濟圈與銷量的平 衡，使參與方利益達到最大化，最終實現共贏的模式。
4 渠道管理內容
渠道銷售，首先應該是物流，但因為在電力行業，電屬于特殊無形產品，所以 這里不在真實的物流。所以，渠道管理的內容應該是資金流、市場信息流、銷售業 績、服務監管。
（1）資金流資金流指產品所有權轉移所形成的資金交付流程。電力企業授權 給商，商向用電客戶收取電費，商才能實現其勞動的增值。
（2）市場信息流市場信息流指企業與用戶、企業與經銷商、商與用戶之 間的有效溝通。
（3）銷售業績關注商的銷售業績，對于業績好的商應給予物質或者 精神的獎勵，以激勵其他商。
（4）服務監管商是電力企業的延伸到服務窗口，給用電客戶提供優質的 服務也是其應有的責任，這里主要是對對商日常電費收繳過程的監督和管理，不允許出現擅自向用電戶增加手續費的行為發生。由專門的市場監管人員對商的電費收繳服務質量進行嚴格監管，向社會公布服務質量投訴舉報電話，以提高用戶服務質量滿意度。
5 渠道建設措施
（1）目標商根據市場實際情況和我們運營的經驗，前期選擇商應把握以下方面：1）必須具備一定網絡環境（GPRS，ADSL或以太網）；2）門面形象良好；3）有一定公共繳費經驗，以銀行、連鎖等為主要目標商；4）經營規范，無不良記錄；5）所在地段良好，人流量較大，此類地段屬于重點 區域。
（2）商理商加盟采取公平合作、特許加盟等多種方式，將電力一卡通網 點廣泛鋪設于小區、超市、便利店等人群密集地區。服務承諾局方，作為發展渠道 的需求者，將承諾承擔以下業務：提供（租賃、購買等）網點的終端設備，具體方式另 議；負責設備的故障解除和網絡平臺的系統維護，如果由于終端設備或者管理平臺的故障引起的顧客投訴，平臺提供商負責處理并承擔相應的責任：統一管理，提供 培訓、客服和技術支持等；統一確定手續費結算的方式和策略。
（3）商加盟監管過程主要包括以下幾個方面：1）對商日常電費收繳過程的監督和管理，不允許出現擅自向用電戶增加手續費的行為發生。2）由專門的市場監管人員對商的電費收繳服務質量進行嚴格監管，向社會 公布服務質量投訴舉報電話，以提高用戶服務質量滿意度。3）監管商是否將單筆電費收繳故意分多次完成，以獲取更多的手續費。4）監管商對電網公司采取的宣傳策略是否進行有效的實施。在系統推廣建設過程中，積極歸納和總結經驗，形成對系統有效的管理條例和辦法。
（4）自建自助營業廳電力企業從為用電客戶提供更好服務的角度出發，充分 利用現代信息技術，發展“電力自助營業廳”是一條行之有效的解決辦法，也是今 后營業服務的發展方向之一。電力自助營業廳模式是指用電客戶通過在24小時自助營業廳的自助終端上可以 通過銀行刷卡、現金、充值券等多種方式完成電費繳交業務，還可以在終端上完成 報裝增容、查詢業務，極大地方便了客戶。
層出不窮的自媒體平臺
在專家的預言中，2014年是個自媒體爆發的高峰期，連微淘、易信、微博都推出了公眾平臺，四大門戶的手機客戶端也出了，甚至連搜索引擎百度、360都有自媒體平臺。那么，為什么如此多平臺都在爭著做自媒體平臺呢?
1、優質內容的稀缺，需要有專業于某個垂直類領域的作者來提供內容來吸引用戶，帶來流量，通過分享進行滾雪球式增加用戶;
2、培養用戶忠實度，增加粘性，按照專家所說的就是，用“互聯網思維”來做媒體，圈用戶，也可以理解為粉絲，例如新浪微博剛開始的明星效應，你能夠在那里了解到你喜愛的明星的日常生活?新浪微博，說不定明星偶爾還會回復你，讓你小激動一下，通過明星匯聚用戶;
3、盈利，如何盈利?羊毛出在羊身上，還是商家。模式為：例如百家、廣點通，通過用戶點擊廣告跟入駐作者分成，只是分成的比例有高有低。
綜上所述，自媒體=優質內容+吸引用戶+盈利。不過也并非所有的自媒體都是為了盈利而去做媒體，只是作為一種商業模式展示，新浪博客上至今活躍著大量貢獻著優質內容的作者，參不參與，則在個人。許多平臺推出的自媒體平臺本質是為了爭奪用戶所布局的入口，互聯網思維嘛，先圈用戶，增加流量，然后廣告盈利嘛。
自媒體，自電商，自明星有什么聯系
自電商，首次見到于是在虎嗅網中的張旭良老師文章中所提出的，即是“任何人都可以隨時隨地從事任意商品銷售，人人都可以是直銷者，人人都可以是創業者。”通過社交媒體平臺進行產品宣傳，從而提高商品轉化率，這在競爭激烈，且昂貴廣告費，低轉化率的電商環境中顯得是一種“物美價廉”的宣傳途徑。卻恰恰與自媒體的概念不謀而合。
根據上述自媒體模式定義，便是從優質內容出發去吸引用戶，通過多種商業模式進行盈利，而自電商給出的公式中：原有忠誠客戶維護+達人經驗分享+商品展示+外部新用戶開拓(閉環)，亦是同樣的道理。例如通過百家及廣點通所盈利的模式是屬于自媒體的玩法，而自媒體通過某個平臺推薦了商品并從中獲利便成了自電商。
即：自媒體+商品展示+用戶積累與開拓=自電商，多了一層商品展示環節，自電商是自媒體的衍生產物，適合電商從業者，通過在社交平臺上賣東西，不用依賴于某一個平臺受到限制，這也就可以理解為什么會有那么多人通過朋友圈營銷獲得不少收入。而無論是自電商還是自媒體，本質上仍是需要強大的“粉絲”基數作為支撐，依靠粉絲轉化為實際購買力或是口碑傳播的主力軍，倘若你發的東西沒人看，那么一切都是徒勞。
自明星則見于秦剛先生的文章中，自明星即“個人通過自媒體成為讓大眾熟知的某個領域的名人。”其發展的前提始終是依靠自媒體作為襯托而發展起來的一種模式，專注于某個垂直領域，分享個人經驗，觀點等方式將自己包裝成為一個明星，匯聚粉絲。自媒體，自電商，自明星三者的共同點是通過個人知識觀點及人格魅力去吸引粉絲，從而進行不同的營銷方式。
粉絲經濟所帶來的利與弊
自媒體，自電商包括自明星，都是通過相關的優質內容或產品分享去吸引相應的用戶群進行營銷，由于“明星效應”，達人所推出或由達人代言的產品，在品牌創始初期與其他新品牌相比，減少了傳播成本，減少了用戶與品牌溝通的障礙，可能更占據優勢，但品牌及產品要可持續發展，必須精進產品，持續滿足用戶需求，樹立真正的品牌，而不是依賴和透支消費達人的知名度與粉絲的信任，否則不可長久。而在看到粉絲經濟所帶來的好處的同時，同樣需要冷靜下來，水能載舟，也能煮粥，當你推送了一個不好的產品或者是個人負面新聞的同時，一夜之間亦能讓你打回原形。
在這競爭激烈的互聯網創業大潮中，自媒體，自電商，自明星這幾種表現形式門檻低，而在電商環境日益激烈，投入與產出愈加不平衡的現狀，自電商此類形式更能成為許多電商創業者的考慮方向，粉絲經濟在此形成一個良好閉環，通過朋友圈營銷獲利的大號們只是微信自電商中的一種表現形式，自電商極有可能成為很多達人的創業新天地。
如何做一個自電商?
根據羅胖做自媒體的定義，做自媒體需要三個要素：不靠譜+真牛逼+合理運營，套用至自電商中便是，不靠譜的是觀點，真牛逼的是質量，合理運營的是用戶積累及開拓。打造一個自媒體就是在塑造一個人格品牌，成為一個自電商亦是同理，亦可理解為一個放任四海而皆準的運營策略，當然說的比做的容易，看官自辨之。
1、合理的自我定位
首先先想好自己想做什么方向的自電商，并結合自身資源與經驗，這些方向可以是已經存在的，或者是你自己開辟出來的。個人的對外宣傳中需要一個容易讓人記住的口號或者宣傳標語，讓人家知道你是做什么，有什么。例如在微信朋友圈中賣女裝的一位淘寶店主，開過淘寶店，專注于賣森女系的服裝，自己本身也是了解相關的服裝搭配，“一個森女應該有的自我修養”，只做森女系相關的產品介紹及推薦，逐漸的積攢用戶。當然如果你是女漢子，那么你也可以嘗試著去打造“一個成功女漢子的自我修養”，貴在專注，而非大而空的夸夸其談，別像我。
2、鎖定目標用戶
進行合理的自我定位之后也大致能夠了解目標用戶是哪些群體，通過你最目標用戶的分析可以分為現有目標用戶，潛在用戶，及可能轉化用戶。
通過對森女系的分析可以剖析為“森女群體，大學生比較普遍，”，“想變成森女的群體，例如女漢子，綠茶婊，或者森女的朋友圈，包括閨蜜、男朋友等”，可能轉化為森女的用戶有“女屌絲，女漢子等”，大致可以分為這幾個類別，尋找到他們的聚合場所進行營銷，不局限與線上。
3、把握用戶痛點需求，內容產出
這方面有點涉及到產品狗的用戶需求調研，請允許我做一個悲傷的表情。如何了解用戶需求，在查閱相關資料以及自己的推導之外，最直接的方式就是去他們的聚集場所呆，混，水!少男少女追求出位個性，青年白領希望關系穩定，中國大媽喜愛廣場重金，不同用戶群體喜愛的也不同，看他們在說什么，想要什么，或者是個水貼調查。根據微信之父張小龍所說的用戶需求把握(我也不知道是不是他說的)，就是直接與用戶面對面交流，發現他們的需求所在，就好比去瀏覽用戶的相關微博，博客，微信，基于互聯網的開放式，你可以對用戶進行360度視奸，當你視奸了超過100位用戶，并從中提取出有效信息，那么便可以針對需求調整自身產品不足，制作內容，保證在做出了方案修改之后，產品還是原來的配方，還是熟悉的味道。
內容產出需要根據個人特長，鑒于女性對于圖片比較敏感，特別是美麗的圖片加合適的文案，一個長相甜美的少女穿著一套X牌森女服裝，坐在灑滿陽光的咖啡桌前摳腳，顯然是一個失敗的場景，如果你有冠希哥一樣的攝像技術，張小嫻般扣人心弦的寫作能力，那么兩者結合起來所描繪出來的場景應該會比我所描繪的深入與生動，而如果你不擅長攝像，文筆能力也不是很高的話，便可以去整理用戶喜歡的，適當借鑒，用戶感興趣的內容進行推送，回歸本質，還是需要給你的產品賦予生命與活力，而非呆板的復制粘貼。
4、社交媒體平臺的選用
“有社交的地方就有商業，有商業的地方就有淘寶。”自電商的宣傳，也與其有著相似之處，倘若個人精力十足，便可在那個各大社交媒體平臺進行宣傳，每增加多一次產品的曝光便是提高產品的轉化率，進而將其他社交媒體平臺的用戶導入個人微信中進行維護，或者是Q群聚集等手段進行資源整合。而微信為什么作為主要的自電商傳播工具，首先是微信用戶粘度不斷增加，其次是移動端應用發展中微信依然是大頭，通過微信進行CRM管理是效率比較高的一種途徑。
就通過在微信朋友圈商品，基于微信的手機端特性，你的原有客戶不可能被淘寶網上的其他店鋪分散注意力，只是看她的分享，只在她的微信上買貨，除非你的用戶關注了不止你一個的電商賣家。
5、盈利方式可具備多樣化
關鍵詞： 海囤電子商務；網站；信用
中圖分類號： F49
文獻標識碼： A
文章編號： 16723198（2013）06015403
1 網站建設背景與意義
電子商務是一個不斷發展的概念，廣義上的電子商務指使用各種電子工具從事商務或活動，狹義上則指利用Internet從事商務的活動。借助于電子商務，人們不受時間和空間的約束，可以隨時隨地在網上交易；減少了商品流通的中間環節，大幅降低商品流通和交易的成本；網上購物，更能體現個性化的購物過程，符合時代的潮流要求；一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。
如今，電子商務已經深入人心，人們從當初的觀望到現在網上購物的如火如荼，見證了電子商務發展的歷程。網上銀行、第三方支付、智能手機和掌上電腦技術的突破極大地促進了電子商務的發展。電子商務已經成為電子信息行業，甚至是國民經濟發展中一個重要的環節。
海囤電商系統則體現了全新的經營理念，將金融運作與現有電子商務體系完美結合，使得廣大群眾，特別是急需創業而缺少資金和經驗的年輕人擁有一個寬松、安全的創業平臺，對提高當地經濟與科學技術的發展起到積極的促進作用。
2 海囤網站性質
網絡零售平臺和網絡交易平臺為海囤電子商務平臺的第一屬性，創業平臺乃海囤電子商務平臺的第二屬性。平臺支持商品瀏覽、選擇、收藏等現行電商平臺的基本功能，提供網購者網上支付服務。賣家、第三方交易監管、結算中心和物流單位等功能角色作為電商平臺的元素也必然是海囤電子商務平臺的構建模塊。基于第一屬性的功能，信用網囤功能和預付費消費功能的支持，不僅實現創業平臺的建立，同時已突破傳統創業平臺的局限，構建出更為合理性好人性化的創業平臺模式。
3 網站系統功能
3.1 會員和商家前端交易消費系統
會員前端交易系統為海囤電商平臺核心支撐系統，也是面對廣告網站受眾者的最前沿陣線，直接代表海囤網與相關服務需求者溝通和相互理解的重要平臺，擔負海囤網展示服務內容、服務質量、服務要求和海囤形象的宣傳責任。會員前端交易消費系統主要服務對象為交易雙方的買家，商家前端交易系統則主要為海囤貨電商平臺中的商家提供支持交易行為的功能，通常說法即為網購商城賣家經營的網店本身所具備的條件允許。海囤商家會員資格的獲取必須經過該系統的規定程序，同時通過該系統，商家會員方可對其銷售商品進行管理。網購行為中的買家訂單以及商家會員與提供支付功能的第三方的財務結算信息的管理亦由該系統的功能程序支撐。
3.2 核心模塊——信用網囤交易管理系統
（1）核心理念。
信用創造財富，激活休眠信用額度，拓寬信用利用渠道，實現信用高效利用。
（2）參與角色。
海囤電子商務平臺+供應商（生產廠家、經銷商及大型零售平臺）+實體店聯盟+廣告商（供應商和實體店角色可重疊）
（3）運行方式。
海囤電子商務平臺所展示和提供消費商品均由與海囤簽訂供貨協議的供應商提供，海囤自建倉儲設施囤積銷售貨物。海囤合作實體店均配備海囤專用POS機，不僅實現線上訂貨線下交付，線上交付線下提貨，并且扮演信用網囤模式運行和創業平臺支撐的重要關聯角色。
實體店聯盟允許和支持網購者實體店預付費消費（預付費消費指預先支付一定額度的費用存儲于商家，而不履行實際的貨物提取和交付，商家給予相關有效憑證，例如電子消費卷等，且允許憑有效證明提取貨物的消費行為）。然凡是海囤貨會員，實體店預付費消費行為產生后，海囤網則提供同等金額的網上貨物囤積，并送海囤商城網店。海囤會員則免除供應商和價格因素，海囤會員轉換為海囤商家會員經營網店，推廣銷售海囤網提供的網囤貨物。海囤提供網囤貨物價格均為批發價后略高于市場批發價格，海囤會員可自主提升零售價格，出售并賺取價差；所售出貨物超出其預付費消費額度對應的貨物時，海囤電子商務平臺則給與海囤會員一定比例的提成獎勵，鼓勵海囤會員提升銷售業績。
接受信用網囤服務的海囤會員（轉換為海囤商家會員）若對網囤貨物商品不滿意，或因銷售情況較差產生更換網囤貨物商品，平臺提供換貨功能，其可尋找其他意欲換貨海囤會員，雙方達成協議后可進行交換。
信用網囤商品貨物的價格一律以信用網囤時的價格為準，當退囤情形發生時，海囤電子商務平臺以網囤價格予以退還相關款項，或者前往海囤實體店提取同等價值的商品貨物，市場因素變動對信用網囤商品價格無影響。若信用網囤時間未達到7個自然日，海囤電子商務平臺將收取一定比例的手續費；手續費比例與信用網囤時間呈發比例關系，第一天為最高比例手續費，遞減至第7天為零手續費，超過7天取消或終止預付費消費，則無手續費要求。
海囤會員接受海囤電子商務平臺信用網囤功能服務時，海囤允許海囤會員自由選取網囤貨物，同時海囤有權按照信用額度的評定派發貨物網囤。其次，海囤會員可直接線上申請信用囤貨開店，線上預付費消費和線下預付費消費由海囤會員自由選擇。海囤依照預付費金額提供信用網囤貨物和網店，后續程序同上。
對于預付費消費的海囤會員，即接受信用網囤的會員，海囤給予該會員同等金額的電子消費券。電信、移動、聯通三大通訊商與海囤達成聯盟，支持海囤電子消費券的技術對接，另一角度而言，接受海囤信用網囤功能的會員，獲得海囤提供的與預付費消費金額同等額度的電子消費券，海囤同時給予同等金額的網囤貨物，擴大海囤會員的信用額度。凡持海囤電子消費券會員，海囤實體店聯盟和接受電子消費券的大型超市均接受電子消費券消費，即通過實體店采取預付費消費所取得的電子消費券，大型零售平臺接受并支持采用海囤電子消費券進行消費，如此既保證資金的使用經營，同時確保生活消費的基本需求。
廣告商的介入為在海囤電子商務平臺上使用信用網囤服務的海囤會員開辟了一條新的盈收渠道。海囤與廣告公司達成協議，由廣告公司承包海囤電子商務平臺的廣告位及廣告權。海囤會員運用信用網囤功能開店經營，推廣宣傳網囤商品，廣告公司則給予定期一定比例的廣告費獎勵，具體約定條件如下：
（1）信用囤貨時間超過7個自然日，廣告公司方開始給予廣告費用獎勵，信用囤貨時間最高期限為45個自然日。
（2）信用囤貨時間達到45個工作日，廣告費獎勵為信用囤貨，即預付費消費金額的1%，若中途取消或終止預付費消費，則按照廣告公司設定比例予以支付；詳細措施可參照下述表格，費率解釋權歸廣告公司，具體費率由廣告公司根據市場整體狀況適時浮動調節。
假設n為天數，若n≦7則按a表支付我方交易手續費，若n>45也按照此公式計算。
（3）廣告公司給予廣告費獎勵的基數為支持信用囤貨的預付費消費金額，若信用囤貨商品售出，計算廣告費的基數額不變；采用電子消費券消費，計算廣告費的基數應減去實際消費的金額。若海囤會員申請取消或終止預付費消費，廣告公司則按照其賬戶內實際預消費刷卡金額作為網囤基數額計算廣告費用，例如網囤十萬元貨物，售出六萬元的網囤貨物，廣告費計算仍以十萬為基數；若通過電子消費券消費六萬，則以四萬為廣告費計算基數。
信用創造財富為海囤核心理念，海囤電子商務平臺支持借記卡、信貸卡和網銀等各種支付方式。海囤會員若借助信用卡與信用網囤優勢聯合，消費保障同時，開店創業營收，零風險、零擔保的創業環境則完全實現。海囤鑒于信用卡方面的操作，信用網囤模塊中接受使用信用卡進行網囤的海囤會員將其網店和信用卡委托海囤電子商務平臺進行管理。針對使用信用卡的海囤會員，海囤免費提供代為信用網囤、網囤開店和經營、信用卡還款提醒服務，全方位保證海囤會員的實際利益的穩定和增長。
3.3 預付費消費系統
海囤預付費消費系統與信用網囤系統緊密結合，某種意義上充當信用網囤的輔助功能程序。然而在信用網囤流程中，預付費消費系統擔當關鍵環節的把控。海囤會員線上和線下接受信用網囤功能服務時，作為預付費消費的前奏程序則將要求海囤會員履行預付費消費支付程序。
海囤電子商務平臺不僅支持海囤會員采用網銀方式履行充值程序，線下實體店聯盟的專用POS機許可海囤會員利用借記卡和貸記卡（即信用卡）線下刷卡充值。海囤專用POS機與海囤電子商務平網，POS機刷卡所關聯的用戶名、海囤注冊賬號、銀行卡類別及卡號、支付金額等信息即時將傳輸至海囤電商平臺服務器，預付費消費金額同時轉入海囤賬戶。海囤會員后期繼續使用信用網囤服務，即可采用同一程序進行操作。
3.4 供應商交易管理系統
供應商的支持和合作為海囤電子商務平臺保持正常經營的重要基石。作為提供網上購物的電商平臺，商品類目的齊全性和種類的豐富性為電商平臺生存的基本要素。因此海囤電子商務平臺的性質則要求各類商品供應商的廣泛合作；其次，社會信譽的建立和積累是任何一家公司企業長途發展的重要戰略。海囤核心價值理念為信用創造財富，保障海囤會員的基本權利和海囤商城服務質量則為海囤必須始終踐行的原則，商品質量將直接影響到海囤信譽的積累和傳播，與之相緊密關聯的供應商的選擇是對海囤提出的重要挑戰。
3.4.1 供應商操作系統功能
供應商與海囤產生合作關系后，海囤則給予供應商海囤電子商務平臺供應商管理系統登陸賬號，扮演平臺與供應商直接溝通聯系中介角色。該系統主要包括商家管理、網囤訂單管理、發貨管理、退貨管理、財務結算管理等功能。有關廠家介紹、商品類目名單、價格列表、數量種類、交易狀況、海囤商家信息，供應商登錄賬號可進行錄入、更新和信息接受查閱。
網囤訂單管理關聯信用網囤功能的正常發揮，平臺設置該功能則在于要求供應商適時更新且如實記錄其用于供貨商品的存儲信息，為信用網囤功能的運行和生效提供基礎保障。平臺通過管理與配置系統中的相應管理方式適時查閱供應商信息的更新情況，應急情形產生時，平臺采取信息通知方式發往供應商賬號，尋求溝通協調。
3.4.2 供應商合作
海囤期望與各大供應商建立密切的合作關系，且并不局限合作方式。根據目前海囤策劃和運行客觀情形總結，具體有以下三種種合作方式：
（1）供應商按照海囤要求向海囤供應商品，海囤同時要求供應商提供商品相關信息。供應商必須保證其所供商品具備商品說明中所描述的正常使用性能。
海囤自行獲取商品照片以及信息編輯，相應商品推廣和宣傳策略亦有海囤實行操作（供應商亦可提供）。供應商允許海囤將其供應商品借助海囤電子商務平臺進行網絡銷售，銷售價格必然高于供應商與海囤的約定價。發生針對該商品的交易行為，海囤應海囤商家會員要求發貨，海囤給予商家會員一定的比例提成。
（2）供應商提供商品信息和商品約定價格，海囤會員借助信用網囤開店經營所發生的交易行為，海囤會員則通知供應商發貨。海囤會員可按照行業情況自行定價，所賺取差價由海囤會員經營利潤。供應商應收取的貨款，海囤將按照雙方約定適時匯款交付。
雙方若達成第二種合作方式，供應商應將其常用或合作物流商及相關物流價格信息詳盡提供之海囤和海囤商家會員。
（3）海囤經過甄選和評定，在保持雙方供貨關系的同時，為供應商提供免費網店，邀請其入住海囤商城。若雙方合作良好，供應商實體信譽和網店信譽達到一定級別，海囤將為其鋪設海囤專用POS機，促進雙方更為深入的合作。
4 海囤平臺模式意義
4.1 信用與資金結合，升級創業平臺
海囤會員合理利用信用額度即可實現海囤商家角色的轉換，信用安全性保障和信用增值創收同時實現。海囤協助信用管理，建立信用保障機制，創業經營后顧之憂一定程度上有海囤電子商務平臺承擔化解。平臺提供商品和網店，分擔創業者前期負擔，同時為創業者自主承擔一定的創業起步成本。
4.2 構建平臺、供貨、經營、銷售扶持、廣告商贊助機制
海囤電子商務平臺全程扶持海囤商家起步與成長。平臺推廣宣傳、商品搜集供應，經營指導及委托管理、廣告商贊助等系統化措施，確保信任海囤的創業者在搖籃期階段借助信用網囤功能保證相應的基本收入，直至其發展壯大，充分發揮信用網囤優勢，維穩生存基礎上創造經濟價值更深層次和廣度的擴展。
4.3 信用額度擴大，經營消費雙重保障
資金的多元化利用為目前廣大創業者和投資者普遍選擇的理財方式，目的在于控制風險，分散資金過于集中所造成的風險損失，尋求更多的資金出路和盈利途徑。海囤電子商務平臺市場對象為廣大基層創業群體，基于市場對象創業投資的謹慎常態，增強創業者市場信心，采取同筆資金（海囤稱為信用額度）雙重利用，突破傳統創業投資模式限制，改革電商平臺創業方式的局限性，根本上維護創業投資的安全性。
4.4 實體店聯盟創造立體化消費體系
實體經營的存在和運營是支撐任何一家電商平臺業務開展的基礎。
海囤進一步利用現行實體與網店結合形式，技術層面和事實層面再次加深與實體的合作關系，鋪設海囤專用POS機至實體店面，商城同步開設實體線上經營店面。海囤會員線上購物，可選擇實體店提貨和物流發貨，線下支付，線上申請提貨發貨，立體化購物和消費體系。
4.5 海囤電子商務平臺交易系統符合數字城市發展戰略
一、服務與監管一體化網絡平臺建設的提出
近幾年來。隨著網絡和信息化技術發展迅猛，杭州市工商部門陸續開展了網上注冊登記、網上核準、網上審批、網上巡查、網上辦案、網上維權等。但全市電子政務和電子商務相互獨立，沒有形成統一的合力，直接制約了工商部門的服務與監管。因此，在當前受國際金融危機影響、商業街區普遍不景氣的形勢下。建立一個工商及其他職能部門可以實施在線服務與監管，經營者可以進行網上商品宣傳與商品交易：消費者能進行網上購物與網上投訴舉報。新聞媒體可以網上監督的綜合性平臺顯得尤其重要和必要。為此，杭州市工商局通過深入調研，提出了把電子政務和電子商務結合起來，在網上建立與傳統商業街區店鋪、商品一一對應的“電子商業街區”，工商及各職能部門常駐“電子商業街區”的“服務與監管一體化網絡平臺”的創新設想。通過“服務與監管一體化網絡平臺”建設。服務商業街區企業、幫助轉型升級、拓展領域、擴大宣傳、轉危為機；強化商業街區監管，保護消費者權益。促進消費，拉動經濟增長，最終實現杭州市商業街區的科學發展。
為建立“服務與監管一體化網絡平臺”，一是堅持優化環境的原則，充分發揮工商職能，強化服務，為商業街商家和創業者營造良好的發展環境；優化監管。為廣大市民和中外游客營造良好的消費環境；為商業街商家營造良好的公平競爭的環境。二是堅持互聯互動的原則，在政府各部門多方參與，部門與行業協會、經營者、媒體共同參與的基礎上，堅持互聯互動，共同發展，實現多贏。三是堅持方式創新的原則。依托網絡技術，創新工商服務與監管模式，構建服務與監管平臺。推進工商和杭州市經濟共同發展。四是堅持工商職能轉變的原則。通過建立服務與監管一體化網絡平臺，實現工商職能的轉變，把工商職能由以監管為主轉到服務與監管并重、助動發展與規范管理并舉。
二、服務與監管一體化網絡平臺的主要功能
借助信息技術手段建立融合電子政務、電子商務，既體現規范管理更體現培育、服務、促進企業發展的新型的信息化管理平臺。這一平臺的主要功能有：
1 清河坊商家名錄數據庫：對接工商企業登記信息系統，建立清河坊商家名錄數據庫，實現清河坊商家名錄網上展示及網上信息查詢。
2 電子政務功能：推行政務公開。實時清河坊歷史街區及屬地工商部門、管委會有關時事要聞信息；依托《工商紅盾信息網》，為街區商家在線辦理各項工商業務：提供各項政策、法律法規及工商業務咨詢：為各管理部門(上城區政府、管委會等)以及街區商家開通查詢各類數據信息資源的途徑(依相應權限查詢)。
3 電子商務功能：與“淘寶網”等知名大型電子商務網站合作，開設清河坊特色街區專門頻道。引導街區商家設立“網店”推行電子商務。網絡傳媒幫助街區商家進行品牌宣傳與推廣。
4 規范功能：通過行政引導、指導等手段。充分發揮街區商家的自律作用，以達到商戶經營活動的規范與完善。工商部門可以幫助街區商戶建立內部信用管理制度，索證索票制度；指導杜絕虛假信息，過濾不良廣告內容；采用“重合同守信用”評選，馳、著名商標培育等手段，立足自身職能，服務特色街區的繁榮、健康、規范發展。
5 消費維權功能：堅持管理者、經營者、消費者、新聞媒體共同參與的“四位一體”原則，制定投訴舉報受理流程，強化街區商戶、管委會及工商部門的消費投訴、爭議處理機制。糾紛與投訴處理可以依托工商部門已有的“12315”系統辦理。對于已處理的消費糾紛與投訴舉報，在商戶、管委會及工商部門間建立信息移交及處理結果反饋機制。
6 信用評價功能：設定科學、合理的信用信息采集、評價指標。信用評價報告。建立網上信息公示制度。信用數據來自于工商部門經濟戶口數據庫，來自于街區管委會對商戶的日常管理。來自于消費者投訴舉報。還可以對工商部門現有業務系統的數據進行采集、分析處理。還可以采用與銀行、稅務、質監、勞動、食品衛生等其他相關部門交換數據的方式獲取商戶信用信息的完整數據鏈。
7 街區商會、行業協會自律功能：介紹商會、行業協會職能。管理者通過商會、行業協會對街區經營戶起到約束不良經營行為的作用，建立網絡信息平臺。使其成為公布商會、協會信息與經營戶交流的平臺。
“服務與監管一體化網絡平臺――清河坊網站”，由屬地工商部門、區政府、街區管委會、街區商戶、電子商務網站及消費者共用共享。平臺維護由屬地工商部門和管委會合作完成。街區其他相關政府管理部門可以在條件成熟后，逐步分批加入平臺，成為共建共享單位。
三、服務與監管一體化網絡平臺的總體設計
1 系統框架圖
2 主要功能點描述：
街區商家名錄：以三維電子地圖的形式，生動形象地展現清河坊特色街區商戶的基本信息。包括：地圖數據維護；地理信息搜索及定位；商戶基本信息展示；商戶信用信息展示；商戶經營及監管信息查詢；工商登記信息數據交換接口。
清河坊特色街區形象展現：通過對清河坊景區進行形象宣傳，展示商家風采，打造全國4A級景區形象。包括：景區概況；特色商家；文化展演；特色文化；商家信息；招商引資；網上訂票；市井民俗；清河坊視頻；導游圖；老街印象。
政務公開：實時清河坊歷史街區及屬地工商部門、管委會等有關管理部門的時事要聞信息。包括：公示公告；法律宣傳；政策咨詢：信息查詢；信息。
在線業務辦理：鏈接《工商紅盾信息網》，為街區商家在線辦理各項工商業務。包括：網上年檢；網上設立登記；網上變更登記；網上馳著名商標培育；網上廣告登記。
實用在線工具：以促繁榮、促發展為目的，引導街區商戶發揮自律作用，達到商戶經營活動的規范與完善。包括：電子票據臺賬；索證索票管理；商品準入管理；有害信息和不良廣告過濾。
電子商務：在“淘寶網”開辟專區，共建二層網絡商廈的商業街，美食高銀街和商業河坊街。引導商戶開設網店。進行在線交易。包括：網上交易資格審核；網上交易商品準入；網上交易行為監管：網上交易信用信息采集。
消費維權：依托“12315”系統。堅持“四位一體”原則。制定消費投訴、爭議處理機制。包括：投訴受理；投訴處理；投訴移交；結果反饋。
信用清河坊：研究制定工商行
政監管的共性信用信息采集、評價指標。和符合清河坊特色街區特點的個性信用信息采集、評價指標。信用評價報告。建立網上信息公示制度。包括：指標制定；信息征集；星級評定；信用預警；信用公示。
街區商會：清河坊商會介紹、會員名冊及商會最新動態。由文字、圖片組成。包括：交易規模；行業分布；變化趨勢；輔助決策。
四、服務與監管一體化網絡平臺的效益
一是將對杭州商業街起到廣泛的宣傳作用，極大地提高競爭能力。中國的互聯網正處速發展的階段，而且網民的數量還在不斷增加，從年齡段上看，互聯網覆蓋的用戶正是當前社會上具有旺盛購買力的人群，同時由于互聯網在信息整合方面有得天獨厚的優勢。當下已經有越來越多的市民從互聯網上獲取消費信息，有不少市民通過互聯網消費。“服務與監管一體化網絡平臺”建成后。通過成千上萬網民的點擊。杭州商業街將為全球消費者所知曉，所了解。同時，商業街商家的商品可以以相近的成本進入全球電子化市場。使得商業街有可能擁有和大企業一樣的信息資源，將極大地提高商業街的競爭能力。
二是將對擴大內需、促進消費起到積極的推動作用。通過“服務與監管一體化網絡平臺”的建設，消費者只要動動手就可以進入“網上商業街”，通過3D技術瀏覽店鋪和采購各類商品。而且還能得到在線服務；商家們可以在網上與消費者聯系，利用“服務與監管一體化網絡平臺”進行貨款結算服務。
三是將對幫助商家轉型升級提供有效的載體。由于“服務與監管一體化網絡平臺”是一個快捷、方便的購物平臺，在商家商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式結合和用3D技術瀏覽店鋪和商品，可以極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環節。使傳統的商業街開創了“電子商業街”和“網上營銷”的新模式；同時，“服務與監管一體化網絡平臺”各種線上服務為傳統服務業提供了全新的服務方式。商業街中的商家能隨時開展精準互動營銷，輕松實現商品瀏覽、商品搜索、商品比價、新品上架等功能，真正使商業街中的商家24小時不打烊。
電子商務是一項基于信息技術、互聯網技術的戰略性、綜合性、基礎性新興產業，是中小企業創新發展的新契機。信息技術、互聯網技術是具有無限可能性的創意創新技術，發展態勢迅猛，對經濟社會發展產生了重大影響。互聯網技術對傳統農業、工業、商業、建筑業以及金融、文化等現代服務業的嵌入和滲透，改變了產業發展的基因，加快了社會進步的速率。進入信息時代，信息與科技、人才等資源正成為經濟發展的決定性資源。誰掌握得早，運用得好，創新走得快，誰就能搶占發展的制高點。互聯網技術正以超出人們預料的速度滲透到生產生活中，許多不可思議的事瞬間變為現實。在15年前，上互聯網還屬于貴族，如今幾歲的孩子也能在網絡上找到自己要的東西；當初認為互聯網只能做資訊媒體，如今卻以物聯網等形式改變著人們對生活的認知；當初懷疑網購是假冒偽劣的欺詐陷阱，如今變成人們生活的一種時尚；就在前不久還質疑互聯網企業價值的時候，馬云卻以1500億元成為財富榜第一人。互聯網飛速發展，正在顛覆工業生產、研發、營銷理論和模式；正在顛覆傳統商品銷售體系、方式和店銷形態；正在顛覆人們傳統的學習、生活、工作、娛樂、出行的理念、習慣和方式。
電子商務對中小企業發展具有特別的重要意義。電子商務核心是商務，本質是資源整合、集成創新。電子商務全面整合了信息、信譽、倉儲、物流、支付、安全等資源，與傳統產業和現代服務業充分融合發展，實現產業創新。電子商務突破了時空限制，減少了實體店的費用，減少了營銷過程的環節，降低了人員、管理和物流成本，拓寬了買賣雙方市場空間，改變了企業的市場開拓方式和商業模式。電子商務使中小企業可以獲得更大的市場空間，獲得和大公司同樣開拓市場的機會，特別是對中小企業開展國際貿易提供了良好的平臺。
中小企業電子商務發展任重道遠。山東省是中小企業大省，主要經濟指標位居全國前列，但電子商務的發展相對落后，與發達省份還存在著較大的差距。總體上，還處于發展的初期階段，應用意識不強，推廣范圍不寬，質量和水平有待提高。主要表現在：工業企業開展電商業務數量少，農產品剛剛開始涉足，第三產業中金融、物流、交通、酒店較好，其他方面發展不平衡；電子商務服務體系建設不足，缺少好的服務平臺和服務資源；電商推廣方式上存在主觀性、理想化、模式化，政府部門意志與產業電商化結合上還有很多的事要做。不少中小企業還沒有一個清醒的認識，觀念落后，動作落后，進度落后，進而演變為發展落后。廣大中小企業必須順應時展趨勢，加深對發展電子商務的認識和自覺應用。誰認識得早，行動得快，誰就能發展得快，競爭優勢就更明顯。誰認識得晚，甚至抱守殘缺、固步自封，誰就會喪失發展的契機。
二、明確指導思想、基本原則和工作目標
指導思想：認真貫徹黨的十和十八屆三中、四中全會精神，全面落實省委、省政府《關于加快全省民營經濟發展的意見》，深入實施國家和省兩化深度融合行動計劃，圍繞人們生活和生產活動，以企業為主體，以電商普及應用為重點，整合資源，配套聯動，縱深推進，全面加快中小企業電商建設步伐，向電商新高地進軍，打造新時代的電商山東。
基本原則：一是堅持企業為主體原則。發展電子商務必須充分調動廣大企業的積極性和創造性。工業、商業、物流、文化等各個行業發展電子商務，都必須把主體落實在企業上，充分提高廣大中小企業的認知度和參與性。由企業自主決定電商的形式、形態和方式，選擇適合自己本身發展的合作運作方式、電商平臺、第三方支付，由企業自主確定開發內容、風格和自主選擇運行的模式，打造個性化的適合企業發展需要的新型電商模式。二是堅持創意創新原則。發展電子商務有巨大的創造空間，要不拘于現有的成功案例和模式，只要看準趨勢和可能，就大膽推進。重視引導和激勵企業利用互聯網技術發展各種新型電子商務模式，探索多種電商合作交流的途徑。鼓勵企業集成各種技術和創意，發展適合各行業特點和產品特性的電商模式。鼓勵推進跨境電子商務。三是堅持協同推進原則。組織企業、電商平臺、支付、工商、稅務、海關、院校等各方協同配套推進電商建設，研究新型業態形成過程中需要研究解決的問題。充分發揮中小企業發展領導小組職能和公共服務平臺聚合功能，圍繞電子商務關鍵環節聚合社會資源，提供技術、人才和服務保障。四是堅持政府有效引導原則。把電子商務作為今后中小企業發展的重大系統工程納入工作規劃，綜合運用政策、服務、資金、人才、宣傳、示范等多種手段創建更加有利于電子商務發展的制度環境、輿論環境和服務環境，創造有利于中小企業電子商務發展的工作機制。
工作目標：通過開展電商推進年系列活動，用三年左右的時間，在全省重點培育以中小企業、民營經濟為主體的電商示范村100個、電商示范市場城100個、電商產業聚集示范園區100個、專精特新電商示范企業500戶、服務類電商示范企業500戶，電商示范平臺30個，形成一批市、縣電商示范區和示范企業，帶動全省中小企業電子商務在三次產業各領域得到廣泛深入應用。爭取到2017年，全省中小企業電子商務應用比率超過60%，中小企業應用電子商務開展采購、銷售等業務的比例超過60%，中小企業電子商務交易額占全省電子商務交易總額比例超過60%。
三、推進電商發展在重點領域實現突破
各地結合各自區域特色、產業優勢，突出重點行業和骨干企業，緊緊抓住專業村、專業市場、專業園區、重點產品、特色服務、電商平臺六個重點領域和關鍵環節，選好培育目標和工作著力點，下大力氣進行重點培育，以點帶面，以點促面，以期達到榜樣引路、重點突破、全面開花的效果。
（一）農村淘寶式電商村建設
針對農村特色產業、農產品銷售與電子商務應用滯后的實際，發揮電子商務優勢，解決農村流通環節過多、商品質量控制薄弱等問題，推進電子商務進村。將農村傳統藝術、特色產業、實體經營和電子商務銷售平臺對接，為傳統手工產品、工藝品、農產品特色富民產業插上電商翅膀，幫助農民在互聯網二次創業，引導更多的鄉村依托電子商務創業興業，發展農村經濟。
（二）專業市場電子商務建設
目前，全省各類商品交易市場達7399家，億元以上商品交易市場569家，一些專業大型市場已經開始實施電子商務，并取得初步成效。繼續大力推進各類專業市場發展電子商務，促進網上市場與實體市場的互動發展。每市培育幾個規模大有影響的專業市場，每縣選擇1―2個特色市場進行重點培育。
（三）產業集聚區電子商務建設
針對省、市重點產業集聚區，組織實施電商聚勢行動，引導產業集聚區加快電子商務產業園、網商園、孵化中心建設，加快綜合配套設施及公共服務建設，積極引進省外知名電子商務企業和省內中小電子商務企業及創業者入駐園區，形成一批設施完善、配套齊全、特色突出的電子商務品牌園區。每市結合當地實際，選擇10個左右目標產業集聚區重點培育。
（四）專精特新產品電商建設
突出產品專、精、特、新優勢，實施專精特新電子商務“育苗扶壯”工程。鼓勵企業通過第三方電商平臺或行業平臺，開展在線銷售、采購等活動。引導企業自主或聯合建設單品電商網站、網店，將專精特新工業產品和特色農副產品上網經銷，形成具有鮮明地方特色和行業特點的電商群、電商谷。每個市結合企業實際，選擇50個左右專精特新產品和農副產品重點培育。
（五）生活服務類電商建設
生活服務類電商發展空間巨大。積極引導企業針對不同消費群體的消費特點，集合衣、食、住、行、游和學習、工作、生活、娛樂、醫療、保健等多種需求量大的資源優勢，構建服務類電商圈。利用團購或特色化、個性化服務方式，形成線上查找信息、預約預訂、完成支付的線上線下結合的閉環鏈條，將傳統信息平臺向交易平臺轉變，打造生活服務類特色電商。每市結合企業實際，選擇幾個行業，每行業抓幾個生活服務類企業重點培育。
（六）電子商務平臺建設推廣
平臺是電子商務實現的基礎保障。推進中小企業電子商務，用好國內知名第三方電子商務平臺，積極推廣使用省內各類優秀電商平臺。支持省平臺的易商電子商務專業平臺為各市建設區域平臺，為重點產業建設行業平臺。鼓勵有條件的大型企業電子商務平臺向行業電子商務平臺轉化，打響山東品牌。每市結合當地實際，選擇1―2個電商平臺重點支持。
四、扎實推進全省中小企業電子商務建設
（一）制定電子商務推進工作計劃方案
按照全省中小企業電子商務工作目標和推進關鍵領域，各市抓緊摸清工作底數，確定各市、縣、鄉鎮推進培育目標對象，編制山東省中小企業電子商務目標單位推進計劃，制定電商推進年活動實施方案，明確配套服務措施，建立上下互動、協同服務的工作機制。
（二）加大電子商務推進工作政策支持
將國家中小企業公共服務平臺建設資金更多投入到促進中小企業電商建設。積極爭取并發揮好中小企業發展專項資金的導向作用。省市縣三級中小企業專項資金要加大電子商務服務體系建設支持力度，重點支持列入各級培育計劃目標的電商村、電商市場、電商園區、電商企業、電商平臺和電商人才隊伍建設。積極爭取國家專項資金，加快高水平的電商平臺建設和電商人才培養。
（三）加快電子商務普及推廣
開展中小企業萬人電商公益培訓和多層次電商推進專題培訓。對各級中小企業主管部門全面普及電子商務知識，熟悉電子商務基本流程和實操技巧，適應指導電商發展新需要。擴大對企業負責人和創業者的電商實戰培訓，增強企業互聯網思維和電商意識，加快用信息化手段改造企業的供應鏈、生產流程、OA流程和財務流程，用信息化手段再造企業與消費者的關系，適應電商發展新模式。聯合省內專業院校、行業協會、專業公司，建立電子商務專家庫，建立山東省中小企業電子商務人才孵化中心和電子商務實訓基地，組織開展相應的業務技能培訓和訂單培訓，為中小企業電商建設提供人才保障。
（四）加強電子商務服務體系建設
依托省平臺和各級公共服務平臺，聯合省內外電商服務機構，建立山東省中小企業電子商務推進聯盟，加快聚合物流、支付、設計等各類電商服務機構和服務平臺，為中小企業提供網店設計、員工實訓、技術支持、信息、商務、網絡支付、融資擔保、倉儲物流等服務。加快物流服務和電子商務集成創新，推動快遞、零擔、配送企業依托信息化提高社會化服務水平，增強對中小企業網絡零售的支撐和服務能力。
（五）加強經驗交流和宣傳引導
各市、縣要積極探索，大膽創新，及時總結各地、各單位發展電子商務的好做法、好典型、好經驗，大力推介省內電子商務優秀企業。加大中小企業電子商務宣傳力度，強化企業的電子商務應用意識、信用意識、信息安全意識。加強與電視、網絡、報紙等各種媒體合作，通過專題報道、人物訪談等多種方式，加大對電商理念、政策和先進典型的宣傳報道，營造中小企業電子商務發展的濃厚氛圍。
[關鍵詞]B2C電商；挑戰；經營模式；變革
[DOI]1013939/jcnkizgsc201717204
1引言
2017年1月22日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示，截至2016年12月，中國網民規模達731億，全年共計新增網民4299萬人，互聯網普及率為532%；中國手機網民規模達695億，較2015年年底增加7550萬人，網民中使用手機上網人群比例達到951%。互聯網的迅速普及，使電子商務的發展進入黃金發展時期，其中B2C電商模式以其有效降低成本的優勢快速進入人們的生活。據中國電子商務研究中心檢測數據顯示，2016年中國網絡零售交易額達516萬億元，同比增長262%，其中，實物商品網絡銷售交易額近42萬億元，占同期社會消費品零售總額的1/8。電子商務快速發展的同時將對傳統的企業經營模式提出挑戰。
2B2C電子商務介紹
B2C電子商務是企業通過網絡或網站零售服務平臺向顧客提品或服務的零售商業模式。如天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、國美在線等屬于網絡零售服務平臺。據中國電子商務研究中心檢測數據顯示，截至2016年12月31日，京東過去12個月的活躍用戶數為2266億，交易總額達6582億元。根據阿里巴巴公布的數據顯示，2016年天貓“雙十一”總交易額超1207億元，阿里將一個光棍節變成了購物狂歡節。
3B2C電商模式下企業經營模式變革
31企業與消費者協同演化
將協同演化理論應用于電商環境下企業與消費者之間的協同發展領域，表現為電商企業聲譽與消費者購買行為之間呈正相關，消費者對企業的信任與電商企業的信譽之間呈正相關，企業服務質量與消費者滿意度呈正相關。互聯網的發展，消費者在線購物經驗越來越豐富，越來越重視經驗分享，交流平臺的便捷性，使消費者對企業信息的認同感被放大和群體化，B2C電商企業要不斷健全自身的實力，增強自身的競爭力。
311滿足消費者個性化需求企業競爭愈演愈烈，滿足消費者個性化需求是對現代企業的基本要求。
312質量要求的廣泛性電商環境下，對電商企業的要求不僅僅停留在產品質量上，質量的范圍得到極大擴展，包括產品質量、服務質量、物流質量、購物體驗質量等多層次、全方位的質量范疇。
313快速適應消費者需求變化產品多樣化的發展，使消費者對消費品的需求有了越來越多的要求，企業要不斷適應這種需求的變化，具備捕捉消費者變化的能力、適應消費者變化的能力、引導消費者需求的能力，在不斷捕捉、適應、引導的過程中，企業和消費者協同發展。
32客戶信任關系管理
信任問題目前成為B2C電子商務安全發展的關鍵和瓶頸問題，信任在互聯網發展過程中的地位等同于產品質量，起著非常重要的作用。電子商務作為一個新的交易平臺，具有便捷、高效、低成本、低門檻等特點，促使大量企業進入此銷售渠道，但伴隨著電子商務的發展，隱藏其中的消費者信任問題也逐漸呈現。B2C電商企業想要在互聯網交易中獲得較大利益，必須依靠信任。建立合理的客戶信任關系管理是迫在眉睫的事情。B2C電商企業建立客戶信任關系應從以下幾個方面著手。
321企業自身聲譽及品牌建設
良好的聲譽及品牌與消費者信任呈正相關，提升信任度。企業應不斷樹立自身聲譽及在消費者中的品牌意識，進而提升企業在消費群體中的信任度。
322提升企業的服務質量
售前、售中、售后各環節的服務質量關系著消費者購物的滿意程度，提高各環節的服務質量，提高消費者的購物滿意度，進而提升信任度，如對承諾的履行情況、產品質量的保證、期限內的退換貨。
323商品信息的必須完整、準確、及時 虛假信息的將會損壞公司的形象，進而減少消費者對企業產品的信任，甚至對企業發展造成致命打簟
324網站安全的維護支付方式、個人信息的安全是消費者著重關心的問題，現在大部分B2C企業采用第三方平臺作為支付手段，部分緩解了支付風險，但個人信息的泄露仍未得到妥善解決。
325企業的規模與實力建設在合法的基礎上，企業規模越大，實力越強對消費者承諾履行越好，越能提升消費者的信任度。
33營銷模式的改革
互聯網為零售企業提供了良好的交易平臺，但在營銷領域仍存在一定缺陷，對原有營銷方式進行必要改革。
331促銷方式多樣性
當前，許多電商企業為實現高點擊率，將廣告投放在知名網站上進行宣傳，如新浪、騰訊等，方式單一，在互聯網、自媒體快速發展中，應充分利用當前各類媒體效應，包括第三方網絡平臺、官方微博、微信公眾號等傳播媒介，提升廣告效用，擴大廣告覆蓋面。
一、努力構建宣傳品牌體系
完善推出旅游形象宣傳口號“花田酒地、神奇”，并逐步配套推出以名酒文化、生態文化、紅色文化、龍文化、長江文化為主的旅游產品宣傳口號。各區縣及景區圍繞這一主題，深入挖掘文化資源內涵和旅游產品特色，完善各自形象宣傳以及產品宣傳口號，逐步形成全市旅游宣傳品牌體系。
二、大力開展目的地宣傳
（一）繼續在境內高速天橋、藍田機場統一投放11塊旅游大型形象宣傳畫面。在成自赤高速段服務區、停車區投放LED宣傳屏、智慧旅游查詢機、旅游宣傳資料取閱架等；鼓勵支持區縣、旅游企業，投放一批單立柱宣傳廣告，打造全市旅游宣傳示范線。
（二）與電視臺、日報、晚報進行深入合作，分別制定年度宣傳策劃方案，著力提升宣傳報道深度和可讀性。甄選一家專業媒體企業，按計劃對全市旅游宣傳素材統一采編，并在“旅游資訊網”、“旅游生活通”官方微信訂閱號、“旅游新浪官方微博”、“旅游騰訊官方微博”4個自主網絡平臺以及中標媒體自有平臺統一，同時在其他關聯度大的網絡媒體進行統一推廣。
（三）更換已在市內人流密集區投放的20臺智慧旅游查詢機，重新開發軟件，全面聯接互聯網；開發建設旅游APP，上載市內最新吃住行游購娛等旅游要素信息。
（四）重新制作《旅游畫冊》、《旅游指南》和《旅游攻略圖》。
三、不斷加強客源地宣傳
重點加強在、以及其他周邊地區的宣傳。
（一）4月、5月分別在、舉辦專場旅游推介會，重點推出夏秋季旅游產品。
（二）年內，分別選擇與、2-3家媒體合作，開展系列宣傳；適時啟動在成渝高鐵動車投放旅游形象宣傳及產品宣傳。
（三）充分利用省旅游委主導的“6+4”旅游節會活動以及“一會一節”開展宣傳。其中，省旅游委的活動重點參加“2016國際文化旅游節”、“第三屆國際旅游交易博覽會”。
（四）充分利用省旅游委網站、官方微信、微博等多種媒體資源平臺開展宣傳。與市旅游局、渝中區旅游局對接，實現旅游網站、微信、APP等平臺鏈接，互送動態信息，共享媒體資源，共同制作多種類型的宣傳推廣資料。
四、落地推廣旅游精品線路
大力構建本地以及、等周邊重要客源市場旅行商策劃、包裝、銷售旅游線路產品渠道和平臺，圍繞不同市場需求，落地推出“城市休閑近郊游”、“龍脈秘境名酒游”、“純美山水消夏游”、“美食民俗風情游”等文化主題組團游、自駕游線路產品，爭取在6月開通“—”旅游班線車，加強與遵義、赤水、宜賓、自貢、樂山等地區域旅游合作，推進“中國白酒金三角”、“川黔渝生態金三角”、“豐碑”等跨區域旅游線路打造。
五、大力支持辦好旅游節慶活動
（一）整合省、市、納溪區和云溪溫泉企業資源，全力辦好“第六屆國際溫泉旅游節”。
（二）各區縣至多申報一個較為成熟的旅游節慶活動，由區縣政府申請與市局聯合主辦，市局給予支持。其中，對于符合“5.19”、“9.27”時間節點的活動，整合舉辦。
（三）指導區縣辦好未與市局聯合舉辦的其他活動，加強對地方特色文化的挖掘和融入，增強參與性，提升活動質量。
六、策劃開展系列旅游營銷活動
（一）重點開展“品味花田酒地·暢游神奇”主題體驗活動
全年，采取市局主導，區縣、旅游企業配合，甄選專業企業運作的方式策劃實施。
1.傳統組團游線路推廣
（1）在市內，以傳統組團游為主，面向市民、來散客以及由周邊地區旅行社組織交由合作企業實施的來游客，由合作企業在夏、秋、冬季定期組織發團。線路產品由合作企業低于市場價銷售，不足部分由市局補助，計劃每個季節組織1000名游客。
（2）年內，分別在、自貢、內江組織以旅行社、媒體、攝影愛好者為主的旅游（微信）達人免費體驗游各1次，計劃名額共200人。
2.自駕游線路推廣
在周邊主要客源市場，主要針對、兩地自駕游愛好者（達人），通過甄選一家實力雄厚的專業自駕旅行社以及其合作的強大媒體平臺，采取“線上大力廣泛宣傳、線下精心組織活動”相結合的方式，組織一定規模（每次20輛車左右）自駕游客按制定線路實施，市局給予宣傳經費和車輛補助，計劃選擇2個季節各組織100輛自駕車。
（二）開展“旅游再發現”活動
1.委托市攝影家協會開展為期一年的旅游攝影作品征集活動，重點征集重點景區、城市風貌、特色旅游活動、特色旅游商品等，并廣泛用于各種渠道、平臺宣傳推廣
2.通過招標，確定專業公司拍攝制作新版旅游形象宣傳片及廣告片，并廣泛用于各種渠道、平臺宣傳推廣。
3.開展旅游散文征集活動，確保征集作品質量和數量，加強成果運用。
（三）大力開展“酒博會”旅游宣傳營銷
1.聯合市文體廣局，在酒博會展館設計搭建文化旅游展館。
2.在主會場、嘉賓駐地設立旅游咨詢處，并發放旅游宣傳資料。
3.在嘉賓駐地接收散客。
七、積極探索與知名網絡電商合作
結合2016年度全市智慧旅游建設，加強探索與知名網絡電商合作。年內，甄選一知名網絡電商，在其平臺上打造旅游官方旗艦店，展示旅游資源、產品，銷售景區門票（套票）、線路產品、酒店住宿、特色餐飲、特色旅游商品等。構建線下落地渠道，由合作電商通過自營或合作經營方式實現。
八、力爭建立旅游集散中心（一期）
以政府主導、企業運作、市場配置的原則，力爭在城北公交樞紐站原有基本規劃設計的基礎上，整合融入旅游公共服務配套要素，建立運行旅游集散中心。功能設置：全市旅游形象展示中心、全市旅游咨詢服務中心、全市旅游車輛調度應急指揮中心、特色旅游商品展銷區。
家電業的眾籌是以凈化產品為先導進行的，時至今日，越來越多的家電廠家參與眾籌模式。產品的眾籌方式有很多種，可以眾籌創業資金，也可以進行眾籌抽獎，產品試用，更多家電企業是把眾籌當作新的產品推廣方式，可以理解為新品預售和新品打新。
微創新和智能化是眾籌產品的主旋律。目前家電眾籌的產品集中在創新產品和智能化產品上，家電產品的大創新是比較艱難的過程，但微創新和智能化產品改造不需要太多的時間與成本投入，成為眾籌產品研發的主旋律。
產品微創新主要是進一步細分市場和人群，如推出針對女性的夜間補水加濕器，針對兒童的專用凈化器，關懷父母的專用手機等，在產品大品類上推出細分品類的產品，如中藥煲、瞬間加溫水杯等。
今年家電眾籌的大多數產品都是智能化的家電產品，但大多數仍限于智能化的控制方式的改變上，智能化的程度不高。
眾籌成功需要一個好平臺。在家電眾籌平臺上，率先推出此欄目的京東電商平臺無疑是第一展示平臺。阿里與蘇寧也緊跟其后推出眾籌頻道。家電是智能化家居的重要組成部分，使用頻率高，平臺商為了更快地成為控制家電的唯一入口，紛紛以眾籌方式推廣智能化，以控制將來的移動互聯生態圈。
京東微聯、阿里小智、蘇寧云居這些智能APP和專用硬件模塊幫助很多無力獨立開發APP的中小廠家完成智能化產品改造，進而進入其眾籌平臺進行產品推廣。
從眾籌人群的初步分析中，男性和偏理性的消費者占大多數，這部分人群對高科技產品感興趣，有較強的購買能力。這也使消費人群比較類似的京東成為家電眾籌推廣的主力戰場。
眾籌產品需要進行系統策劃與多維推廣。隨著眾籌產品的不斷推出，消費者對眾籌產品有了更高的要求，產品的策劃更要精益求精。消費者痛點的挖掘要深入，解決思路要讓消費者有強烈的認同感，并在購買后有與其他人分享的沖動；品牌故事要生動，工匠思維、產品達人、創業故事、研發過程，要能吸引人，有獨特性；畫面設計要有特色，特別是在手機端只有6屏的展示空間，眾籌產品的賣點和后期利益需要極高的設計水平；單純的產品推廣和銷售不是終極目的，結合傳播平臺以點代面，多維傳播才是根本。在眾籌前，媒體宣傳、社群宣傳、消息分享要做好提前安排。報紙、電視、官網、商、終端POP、微信平臺、手機短信等宣傳介質要做足功課。
未來趨勢預測：1.對產品的創新要求會更高；2.智能化產品仍是家電眾籌未來一段時間的主力產品，但智能化不只是控制方式的改變，而是有更高的要求，針對消費者痛點開發出真正的解決方案才會眾籌成功；3.隨著越來越多產品上眾籌渠道，沒有研發實力的小品牌和廠家會逐步退出這個舞臺；4.消費者因審美疲勞會逐漸將目光移向更新的表現方式，平臺需要推出更新的細分需求頻道；5.眾籌的將來是一個多贏的平臺，企業獲得更新的發展前景和市場，消費者獲得好的產品和服務，平臺獲得更高的關注度與影響力，只有多贏才有未來。
1由于多年經營寬帶業務的原因，電信運營商有著較為穩固的基礎來保證寬帶速度質量
2電信運營商和其他中小型互聯網企業相比有著較為科學合理的計費方式
在此同時，電信運營商面對中小型互聯網公司的沖擊，也面臨著前所未有的挑戰，例如：互聯網用戶使用設施的相關體驗，機頂盒技術等方面還是要和技術先進互聯網公司學習的。網絡視頻的種類，內容也亟待更新。
二、基于互聯網電視相關業務在實際中的探究與體會
（一）相關政策現狀
總的來講，我國當前互聯網相關業務主要由以下三個方面組成，即：互聯網終端相關管理，互聯網的平臺控制和相關內容的監督與管理。互聯網終端行管理必須將繼承播控平臺和電視機終端；互聯網的平臺控制施行牌照制，其控制要求必須符合國家廣播電視總局的要求，要經七家牌照方能開展有關業務。互聯網電視在內容上的平臺要求對外開放，同樣采用牌照制度。重視版權的重要性，未經許可不得與公共互聯網進行開放式的連接。國家關于此項業務雖說有相當嚴格的控制，但互聯網產業鏈的格局已經被定型，這是無法改變的事實。
（二）互聯網電視業務基本建設與商業運行
從當前情況來看，我國電信運營商對互聯網電視業務基本建設的探索形式主要采用自我建設和牌照方建設平臺模式。所謂自我建設模式，指的就是電信運營商通過建設一個相關管理平臺，將牌照方的相關業務進行全局管理，計費。將用戶界面統一化管理。自我建設CDN，通過自建平臺將具體視頻內容進行分發處理。這種模式的優點在于有一定的保障作用，缺點是前期投入資金較大，運轉周期相對較長。照方建設平臺模式的特點是計費是由電信運營商來完成，利用第三方平臺來相應客戶的需求來實現業務邏輯的，對牌照方的相關業務不用加以管理與控制，也不用參與其運營。這種模式的優點在于資金回收周期較短，不用另外為建設CDN平臺做資金預算；其缺點在于沒有一定的業務保障。從互聯網電視目前商業運行模式來看，普遍采取對用戶贈送設備，包月付費的形式進行銷售。原因在于我國用戶對按內容付費的形式難以接受。相關商家正在通過一定的方式鼓勵電視用戶養成按內容對商家進行付費的習慣。
（三）運營商應對策略
目前，電信運營商正在籌劃將互聯網電視平臺基礎設施加以建設，是因為要應對來自中小型互聯網企業的競爭。建設互聯網平臺的最終目的在于將自主研發的設備終端和來自多牌照內容進行接入，通過開放相關平臺的方式吸引合作者。共同研討新的合作模式。最終能夠和中小型互聯網企業進行良性競爭。
三、電信運營商對互聯網電視業務的思考
（一）改革原有模式調整業務資費
當前，互聯網電視業務的發展規模正在不斷壯大，電信運營商可以在原有商業模式運行基礎上，通過各種方式開創一些新的商業運作模式。隨著用戶的增多，來自廣告的收入也會增加。相對應的，電信運行商也要改變以往宣傳廣告的方式，改為植入性廣告。對用戶進行調研，將用戶行為進行系統化分析，將廣告價值進行定位。
（二）調整互聯網電視業務相關內容
從當前情況來看，在互聯網電視上的應用就是將智能手機上的應用進行簡單移植，這種方式不能滿足所有用戶的要求。應該對適合互聯網電視用戶的高價值應用加以綜合開發。對于一些差強人意的地方需要進行改進。
（三）調整原有網絡計費方式
電信運營商有著豐富的寬帶管理經驗和較為先進的技術，能夠確保視頻的播放流暢，滿足用戶的體驗。在進行服務的過程中，如果發生一些網絡故障，電信運營商可以對故障進行及時的排除，保證用戶的正常使用。在互聯網電視的計費方面，電信運營商可以利用電子商務的方式進行收繳，這些優勢都是中小型互聯網企業不具備的條件。
（四）互聯網電視業務中開展新興業務
當前電信運營商開展互聯網電視相關業務都是在營業廳進行受理的，就這一點來講，是和中小型互聯網公司存在差距的。一些諸如多屏互動類型的業務是要專門指派技術人員到用戶家中進行安裝調試的。在售后服務方面，電信運營商也有明顯的優勢。
四、結語
【關鍵詞】網絡書店；發展類型；發展路徑
近年來，由于電子信息技術和網絡經營的廣泛應用，網上購物成為時尚潮流，網上書店也順勢快速發展。相比實體書店而言，網絡書店的發展呈現出諸多顯著特性，如全面的圖書查詢信息功能，齊全的圖書品種，方便快捷的配送服務，低廉的銷售價格，直接準確的數據積累，靈活多樣的宣傳營銷平臺，先進的互聯網技術，以及完善的售后服務等等。本文將對我國網絡書店的經營狀況進行簡要分析和掃描，并從書業出版發行企業的角度探討網絡書店建設和發展所帶來的啟示。
一、當前我國網絡書店的主要發展類型
目前，我國網絡書店的經營主體眾多，經營內容各異，經營方式也各有千秋。經營主體是指網絡書店的建設和擁有者，其特點影響和決定著網絡書店的運營戰略和發展方向。盡管書業內的經營主體建立網絡書店有較多有利條件，但實際上，目前我國書業外的經營主體所建立的網絡書店市場影響力更大，發展勢頭更快。如京東商場、蘇寧易購開展網上售書業務，以低價競爭方式在圖書市場引起廣泛關注。經營內容是指網絡書店的經營產品，主要指不同載體的閱讀產品，包括圖書、電子書或者數字閱讀平臺的區分。經營方式是指網絡書店經營的具體形式，主要是從出版商與消費者的渠道構成類型進行劃分。
按經營主體分類，可分為由運營商、書業出版發行企業和信息提供商等建立的網絡書店。運營商設立的網絡書店，如當當網、亞馬遜中國網、京東商城等。這類網絡書店的特點是以網絡渠道作為銷售推廣平臺，銷售紙質圖書，具有較大的市場影響力和品牌號召力，在多年的市場競爭和發展中，這類網站一般具備較成熟的結算體系、物流配送系統和信息管理系統。當當網和亞馬遜中國網是國內兩大主要購書網站，讀者認同度較高。
書業出版發行企業（出版社和書店）設立的網絡書店，如博庫書城網、北發圖書網、九九讀書人、九月網、閱達網，以及其他各出版社和書城自辦的網絡書店等。這類網上書店的特點是以其自身出版或者經營的圖書商品作為主要依托，以銷售或者推廣圖書為主營業務。其中大部分出版社的網絡書店也是自身形象宣傳和展示的平臺。一部分出版社或者出版集團的網絡書店還專門設有電子書閱讀頻道。
信息提供商設立的網絡書店（頻道），如盛大文學的云中書城，方正出版的蕃薯網，新浪、搜狐和騰訊等門戶網站的讀書頻道，中國移動閱讀網，中國天翼閱讀網等。這類網絡書店的特點是主要由信息提供商設立，以提供圖書的網上閱讀為主要內容，或者以發展數字圖書的付費閱讀業務作為經營方向。
按經營內容分類，可分為紙質圖書銷售、電子類閱讀器銷售、數字出版閱讀等類型的網絡書店。紙質圖書銷售是大多數網絡書店主要的經營對象。特別是紅泥巴網、孔夫子舊書網等以專業性、個性化的圖書內容經營而獲得讀者的特別關注。此外，出版發行企業在淘寶網上開設的網店則是充分借助書業外專業平臺，以低成本費用投入的方式宣傳和促銷圖書。如四川、山東、江蘇等省的新華書店在淘寶網上均開設網店，此舉拓展了書業企業網上營銷的新形式。
電子類閱讀器銷售是網絡書店應對數字出版實施經營轉型而出現的產品形式。如湖南省新華書店的閱達網銷售點讀筆、盛大文學的云中書城銷售錦書閱讀器、漢王科技的漢王書城銷售電子書等就是以電子類閱讀器為主要經營業務。
數字出版閱讀主要指信息提供網以數字出版免費或者付費閱讀方式作為經營內容的網絡書店類型。這種閱讀完全不依賴于書本，也不依賴于電子書（閱讀器），而是直接以數字內容和信息作為閱讀消費對象，以在網絡上或者手機上進行免費或付費閱讀方式作為經營內容，最終向網絡閱讀和數字出版產業鏈方向發展。
按經營方式分類，可分為B2B型、B2C型以及B2B和B2C混合型網絡書店。B2B型模式是從企業到企業（出版社到批發商、出版社到書店、批發商到書店等）的商務模式，又稱為“圖書交易平臺”、“電子中盤”。如部分出版社（集團）建設的網上批發平臺。該模式使書業企業清晰掌握供需信息和財務狀況，實現新書與可供書目信息的適時、網上查書、網上訂貨、網上余缺調劑等多種業務功能，從而有助于減少書業企業的圖書庫存、降低成本、擴大市場、提高效益。
B2C型模式是從企業直接到消費者的商務模式。主要是指為數眾多的圖書網上零售店。如當當網、書業出版發行企業的網上書店等。該類型網上書店為消費者提供了科學的商品分類、直觀的網站導航、智能的查詢系統和便捷的流程。
B2B和B2C混合型是整合了B2B、B2C模式后的出版社——批發商——書店——讀者的全程電子商務模式。如博庫書城網上書店兼具圖書批發和零售業務。這種模式的網上書店作為交易的平臺和交流的中心，通過信息化的集成方式，提供從出版到發行直至零售的各種服務，有利于經營者之間高度協作來實現信息與商業機會的共享，同時也能直接面對廣大終端消費者，從而有效開展各項圖書交易活動[1]。
二、出版發行企業的網絡書店建設和發展路徑
結合實際，進行網絡書店建設類型和模式的科學定位。作為書業企業，其網絡書店的建設可從經營內容和經營方式等方面進行科學分析和合理定位。網絡書店可以做圖書營銷平臺，也可做電子閱讀器、數字內容的閱讀平臺。同時，不同的經營模式也可作出有針對性的選擇。這主要取決于書業企業所擬定的發展戰略和目標。總的來說，書業企業網絡書店建設定位的基本要求是：要進行周密的市場調查和分析，找準自身有效的切入點；要有明確的經營目標，易為讀者所認同；要順應網絡時代的特點，能逐步發展成為有效的經營模式；要符合一定網絡人群的使用需要，以建立較高忠誠度的客戶關系體系。
創新經營，打造具有鮮明個性和特色的網絡書店。目前，部分書業企業的網上書店建設在內容和服務方面存在著誤區，如有的書店網站出版信息、書業動態，有的則介紹實體書店的近期活動、獲獎消息等，其網站建設的出發點不單純是一個網上書店，同時也是為實體書店建設的消息和企業宣傳的平臺，實際上，這些內容分散了讀者的注意力，不利于讀者直接獲取購書信息，也影響網上購書行為的快速順利進行。
書業企業的網上書店建設要在網站內容和服務方面創新經營形式，廣泛借鑒一般購物網站的成功經驗和成熟模式，打造具有鮮明個性和特色的網絡書店。如豆瓣網在讀者評書和互動社區方面加大建設，從而區別于當當網等購書網站的發展模式，有其獨到創新之處，在特定范圍內的購書讀者中獲得特別的青睞[2]。還有如孔夫子舊書網、兒童圖書類紅泥巴網等網絡書店皆是以其鮮明的特色在讀者市場中具有較高的知名度。
強化品牌，積極應用和創新網絡營銷的經營方式。與實體新華書店在讀者心中的品牌影響相比，大多數書業企業的網絡書店不被廣大讀者所知曉是一個現實問題。對此，書業企業的網上書店要加大宣傳力度，打造品牌，通過廣泛的讀書活動或者促銷推廣方式，使其在眾多網絡書店中脫穎而出。網絡書店的營銷活動要結合實體書店同時開展，將實體書店的品牌影響力移植到網站上來，從而強化讀者對網絡書店的認同感。
出版發行企業的網絡書店多數定位于圖書產品的推廣和銷售。可通過在線推廣形式，開展多種形式的宣傳和促銷活動。隨著上網人群的不斷增長，網絡書店將吸引更多的消費者，其舉辦的在線讀書、講座、研討、書介等活動將逐步成為經常化的數字化閱讀和學習方式，網絡書店借此可以提高市場地位，打造良好的品牌特色和企業形象[3]。同時，網絡書店對于書業以外行業的網絡營銷方式也要積極借鑒和應用。如團購網發展迅速，證明網上團購的市場潛力很大。因此，網絡書店可科學應用和創新經營方式，如網絡上的圖書團購、限時供應、秒殺、拍賣等銷售方式，以有效提高網絡書店的營銷能力。
參考文獻：
[1]宋鴻，王漢棟.博庫書城的經驗［EB/OL］.上海情報服務平臺istis.省略，2006，7.
[2]彭蘭.網上社區個案研究——豆瓣網［J］.中國新聞傳播學評論，2007（6）.
[3]陳穎.網絡書店經營的理論與實務［M］.長沙：湖南大學出版社，2007（8）.
