時間：2023-09-19 18:49:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務競爭，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：零售百貨商業企業；電子商務；虛擬商場；離線服務
一、湖州零售百貨商業企業電子商務發展的現狀
本次調研采用了實地走訪、問卷調查、電話問詢三種形式來搜集數據，其中以問卷調查為主，共搜集了湖州16個零售百貨商業企業（樣本）的相關數據，樣本的采集分布面較廣，考慮到了代表性，有不同商業業態的樣本，也有不同規模企業的樣本，還有不同所有制企業的樣本，基本能反映湖州零售百貨商業企業電子商務發展的現狀。
（一）對零售百貨商業企業的電子商務類型調查
由表1可知：
1、湖州零售百貨商業企業開展B2B的電子商務業務，即企業之間進行的電子商務活動較好，發展的潛力也比較大。據了解，不少中小企業建設企業信息化管理系統就是從采購業務的信息系統開始的，利用網上或現代的通信設備向他們的供應商進行采購，或委托一些專業的配送商進貨，節約了采購成本，獲得了比較好的效益。表1中的數據也反映了這一趨勢，利用計算機網絡進行結算等業務的企業占50%，有此意向的占37.5%。在采購業務中越來越多的企業應用信息管理系統的主要原因是來自外部力量的推動。因為許多產品的供應商，都通過互聯網建立了自己的營銷網絡系統，作為下游的零售商，也自然與其相對應地建設解決采購業務的電子商務系統來對接。
2、湖州的零售百貨商業企業開展B2C的電子商務業務，即企業與消費者之間進行的電子商務活動情況。據調查，到目前為止，湖州零售百貨商業企業中還沒有一家真正開展這項業務。原因很復雜，從企業方的角度講主要是銷售觀念跟不上，對系統建設的前期投入資金不足且風險大，網站建設水平低，原有的業務流程不合理，經營管理落后等；從顧客的角度講，如消費理念相對落后，擔心支付風險和配送不及時等問題。當然調查也反映了比較樂觀的信息，有56.2%的企業表示，打算條件成熟時才開展電子商務，可以預見湖州的零售百貨商業企業開展B2C也是一種客觀的趨勢。從調查中反映出湖州零售百貨商業企業在應用電子商務中的特點是，一是屬于被動式，湖州零售百貨商業企業的電子商務活動是一種被動的行為；二是只應用于零售過程的部分業務上，零售最重要的面向顧客的電子銷售業務基本沒有開展起來；三是僅僅處在淺層次的應用上，零售百貨商業企業的電子商務不能涉及零售百貨商業企業的購、銷、存的全過程，無法與顧客通過互聯網進行互動，限制了零售擴展業務的空間。
（二）湖州零售百貨商業企業的電子商務應用現狀
由表2可知，顧客能使用信用卡消費的零售場所占18.7%，說明現金交易目前仍然是主流。據了解銀行收取的手續費過高，顧客購物成本增加，是信用卡使用率低的主要原因之一。湖州零售百貨商業企業中條碼及銷售實時管理系統（POS）的使用已較普遍，占82.4%，對自動化信息處理、有關庫存情況分析等增值服務及輔助服務需求等系統的前期投入較大，而湖州零售百貨商業企業的規模普遍較小，開展電子商務也難以明顯地降低經營成本。
二、湖州零售百貨商業企業發展電子商務競爭模式面臨的問題
（一）對零售百貨商業企業電子商務認識上的誤區
大多數對零售百貨商業企業電子商務的研究都集中在大型的零售百貨商業企業如何應用電子商務贏得市場的競爭優勢上，并認為電子商務僅僅是先進的零售百貨商業企業在發展過程中的必然選擇，是推動零售百貨商業企業現代化的新動力等，而忽略了中小型商業企業應用電子商務問題的研究，更忽略了相對落后的零售百貨商業企業對電子商務的應用問題的研究。這是對電子商務本質認識的一個誤區。
事實上零售百貨商業企業采取電子商務的主要功能是，借助于虛擬經濟的環境，聚合資源，大大地降低交易成本，實現理想的經濟效益的目的。這與傳統的零售百貨商業企業發展的途徑是完全不同的，傳統的零售百貨商業企業發展的觀念是，只有擴大商場和倉庫等的空間才能實現擴大銷售的目的，投資零售百貨商業企業，首先就是要投資網點，即投資場地，要搶灘設點，對于那些原來規模小、實力差、資金缺乏的零售百貨商業企業來說，尤其是計劃經濟轉軌下的國有商業企業，就只能束手待斃。
（二）契約后的兩個履約問題
1、換貨、退貨或退款的保證問題。零售百貨商業企業處于供應鏈下游，接近消費終端，這些企業所面臨的共同問題是廠家配送少、社會配送體系不發達，配送費用在總物流成本中所占比例大，因此對配送服務的需求較強烈。但由于零售百貨商業企業需要處理的是成千上萬種商品，具體運作難度較大，目前，還沒有可靠的物流企業能承擔其所有產品的配送。目前為止，互聯網商店提供消費者取貨的方式與傳統的郵購并無太大差異，消費者上網購物，要等到商品寄到手時才能確認商品是否所需、商品是否完好無損。若商家未提供換貨、退貨或退款的保證，為避免買到不實商品、劣質品或損壞的商品，即使商家提供較低廉的價格，消費者仍不愿上網消費。為解決這個問題，美國的電子商務網站都有提供7至11天的驗貨期，在驗貨期，購買者付出的貨款不劃撥到賣者的賬戶上，而是放在第三者賬戶上，若商品不滿意，商家保證退貨、換貨或退款，使得消費者所承擔的商品不確定性的風險改由廠商承擔，進而降低消費者的驗貨成本。在我國還沒有形成這樣的第三方保證機制，往往由商家承諾保證退、換貨，但是由于前面所述的對商家信用認定有很高的成本，商家保證退換貨的承諾很難被消費者相信。送貨、取貨與驗貨的成本幾乎完全取決于遞送、運輸產業的經營效率，如果缺乏有效率的相關產業配合，電子商務的發展必然受到限制。
2、結算過程中的安全問題。電子結算系統的出現可以極大的提高結算工作的效率，降低結算的成本。不僅是數字產品，包括很多的傳統商品也可以采用電子結算的方式。這種方式可以很大的降低經營處理成本。但是采用電子結算系統又會帶來一定的安全問題。很重要的就是電子現金的安全問題。電子現金使用過程中威脅不只來自于交易系統以外，在交易系統內部它也是存在安全問題，比如說，怎樣防止電子現金的擁有者重復消費這些電子現金。由于電子現金的特殊性導致其復制過程簡單。如果在用戶復制并且將他們使用出去之后才發現這些復制品的話，那電子結算系統的安全性已經被破壞了。解決這個問題的方法就引入可以信賴的第三方（如電子銀行）參與到電子現金的結算過程中。消費者可以將電子現金存放在銀行的賬戶上，由銀行來持有電子現金賬號。在消費
者要進行消費時。在線結算系統要求商家先與消費者開戶銀行聯系。然后接受消費者的消費請求。
三、湖州零售百貨商業企業發展電子商務競爭模式的思路及對策
（一）樹立虛擬經濟下新營銷理念
隨著信息越來越主宰人們的社會生活，企業在虛擬經濟的環境的影響下營銷思維、發展途徑、資本運作、管理模式、物流模式、人才模式等，都發生了深刻的變化。電子商務打破了傳統的零售百貨
商業企業受時空限制的發展觀的束縛，虛擬商場無時不在、無處不有，以其方便的形式大大地滿足了顧客的需要。零售百貨商業企業利用互聯網將自己的形象、品牌、經營和服務的商品信息都迅速地傳向更廣闊的空間，甚至全世界市場，資源也將在更廣闊的范圍內整合，企業的采購鏈、需求鏈可以伸向全世界市場。這些電子商務的優越性都證實了零售百貨商業企業的電子商務化是新經濟下的必然趨勢，現在的問題不是討論零售百貨商業企業要不要全過程的開展電子商務的問題，而是像湖州的大多數零售百貨商業企業那樣，應采取什么樣的電子商務模式的問題。湖州的零售百貨商業企業應盡快地轉變傳統落后的營銷理念，樹立在虛擬經濟下新的營銷理念，以滿足網絡目標消費者的利益為中心開展網絡營銷活動，花大力去研究在電子商務的平臺上，虛擬商業活動對消費者有什么影響、采用什么新的營銷策略等新問題。
（二）虛擬商場應用營銷，開拓網上市場
零售百貨商業企業開展全過程的電子商務最難解決的就是在網上銷售的突破。對于大多數電子商務剛剛起步的湖州零售百貨商業企業來說，要研究如何進行網上營銷，掌握虛擬商場的營銷應用規律，開發網上市場。
首先，對網上經銷的商品進行選擇，在虛擬銷售并不得到消費者普遍認可之下，不是所有的商品都會在網上銷售獲得好的效益的，所以要對虛擬商場的商品進行精心的挑選。如在美國有兩個響當當的企業取得電子商務模式的成功，一個是銷售電腦的戴爾；另一個是銷售圖書的亞馬遜。這兩個公司銷售的商品都屬于只要能占有相當多的信息，不一定要見到真實的商品就能決定購買的商品。而商品是鮮活的或對產品的外型很講究的商品，就不便于在虛擬商場銷售。
其次，要在網站的建設上下工夫。除了要選對、選好構建網站的軟、硬件關鍵技術以外，還要建設有特色的網站，也就是建好吸引目標客戶的網上商場——精心設計供顧客瀏覽的，能吸引他們眼球的虛擬商場的網頁，讓顧客在網上商場里能找到樂趣，樂不思蜀。
再次，運用具有誘惑力的廣告和開展效果明顯的網上公關活動，還可以通過拍賣競價、派送、競賽、獎勵等方式開展促銷。
（三）建設強大的離線物流配送系統
電子商務是一條“在線虛擬交易＋離線服務”的活動鏈條。當零售百貨商業企業的電子商務的虛擬在線交易完成后，就需要離線服務提供保證，離線服務主要是指商品的實體配送或售后的其它服務項目，這些服務是要通過實實在在的企業行為來實現的。因為當顧客選定商品，付了貨款后，就希望得到按時、在約定交貨地點的配送服務，也享受到售后服務帶來的附加利益。離線服務的設計和服務能力好壞，直接影響著顧客對企業的信任感。如果企業的實力強，其電子商務的活動就可以前向或后向的延伸，使電子商務的供應、銷售、調運、儲存集于一身，通過建設信息管理系統來聯接；如果企業的實力不濟，電子商務過程的部分功能則可以分別請各個專業公司來協作解決。湖州的零售百貨商業企業應該在正確的電子商務概念的基礎上，選擇好適合自身的電子商務模式。
（四）加強法律、法規建設，解決信用、安全、履約等棘手問題
電子商務不同于傳統商務，是一種以網絡為載體的新的商務動作模式，傳統的貿易合同都必須通過書面訂立，通過手寫簽名或印章來辨別。但在網絡中，電子貨幣、電子簽名使有形的合同的法律規定很難適用于網上交易。我國目前《合同法》中關于電子商務的有關法律問題，主要是就電子合同的形式問題作了規范，確認電子合同的法律效力，但與電子商務相關的一系列問題，如電子合同的信用問題、電子合同的管轄權問題、電子票據的安全及效力問題、消費者權益的履約保護問題等，均未確立必要規范。一旦在交易過程中發生糾紛，很難合理解決。
參考文獻：
1、耿俊辰,王士印,申彩芬.我國零售業發展電子商務的新思路[J].商業研究，2003(1).
2、趙錄貴.零售業電子商務發展存在的問題及對策[J].改革與戰略,2004(2).
業的競爭與合作。
一、電子商務環境的背景
電子商務興起于歐美國家,后傳入我國,我國的電子商務從起步到發展,到今天已經經歷了二十多年的時間,從進入二十一世紀的前十年,已經進入穩定的可持續發展時期,發展速度之快出乎人們的想象。我國的許多企業已經越來越多地參與到電子商務的應用中來,消費者也越來越熟悉電子商務的交易模式。許多企業以電子商務為主要業務,淘寶網就是一個典型。基于電子商務的大背景下,其他傳統的企業也紛紛拓展業務,積極開拓互聯網交易與營銷等業務,但比起西方發達國家來說,應用的范圍還有待于擴大,業務也有待于擴展。
電子商務的種類繁多,被人們廣為熟知的主要有兩種,即B2B和B2C。B2B的英文全稱是Business to Business,指企業與企業之間的電子商務;B2C的全稱是Business to Customer,指企業與消費者之間通過互聯網進行的交易。其中,B2C是我國所應用的最早的電子商務模式,淘寶商城,京東商城等都是這種類型。這些新型的電子商務模式改變了企業的傳統運營方式,使企業在虛擬的網絡技術中占據了市場,消費者也越來越適應電子商務的消費環境,這給企業帶來新的機遇與競爭合作。
二、企業的競爭與合作
企業的發展不是孤立的,也不能固步自封,競爭才能激發發展的積極性與潛力,而合作更是一種雙贏的智慧,對合作的彼此雙方都有有利的一面。
(一) 企業競爭的誤區
企業之間的競爭經歷了一個由對抗到和諧共處的轉變過程。傳統的觀念一般認為企業競爭就是同類行業爭奪市場,爭奪顧客,一方的優勢必然建立在另一方的弱勢之上,如同“一山不能容二虎”。這種對抗式的競爭方式是一個類似于“大魚吃小魚”的模式,結果是實力雄厚的企業滾雪球一樣的增大,卻造成了企業類型的單一,并最終導致壟斷的形成。雖然會形成有實力的少數企業,但并不利于把整個行業的蛋糕“做大”。
(二) 企業競爭與合作的意義
企業間進行競爭與合作,本著互利共贏的共同理念,已經從競爭的誤區中慢慢走出來,共同利用市場經濟中出現的新因素來將行業的整體素質與競爭力提高。首先,既競爭又合作是企業競爭的高級形式,是一個“化敵為友”的轉變,這將促進一個和諧的競爭環境的形成,使參與競爭的企業看到自己的不足,看到對方的優勢,進行改正與學習,不斷完善自我;第二,企業競爭與合作的目的是為了擴大自身的市場知名度,同時也想收獲一個良好的口碑。“強強聯合”的方式對于企業規模的擴大與市場份額占有率的提高,都有明顯的促進作用。
三、電子商務給企業競爭與合作提供了契機
隨著互聯網的普及,電子商務時代勢不可擋,電子商務經濟的發展前景廣,具有可觀的獲利性已經是業界的共識。企業所有者以及管理者應該及時看到這一點,采取恰當的方式開辟電子商務業務,提高自身競爭力,獲得更多更好的合作機會。電子商務給企業的合作與競爭帶來的有利影響有如下幾方面:
(一) 信息溝通更具實效性
利用電子商務的平臺信息(諸如電子郵件,電子公告板,搜索引擎設置等),能夠使企業內部各部門以及員工及時看到企業制度與管理的新動態,及時做相應的協調與應對,提高了辦事效率;對于消費者而言,能夠及時看到產品更新,為購物提供導向,在時間上,開通電子商務的企業比沒開通的企業搶占了市場先機,使產品更早的深入人心。以此擴大產品與企業的知名度,吸引合作者。
(二) 為同行合作提供方便
應用電子商務的企業,其他企業和個人都有機會從網絡上看到這個企業的發展概況和經營范圍,無論是小企業還是知名企業,只要是在法律的許可范圍內,信息都可以自由傳遞和交流,這樣的好處是允許中小企業在此生存。這些實力資金并不十分占優勢的中小企業,往往會在產品設計等方面各有特色。大企業要尋求的合作對象,標準是要合作的企業要有自己的獨特優勢或者彌補大企業在某些領域的空白。電子商務給大小企業一個公平的機會信息,小企業也可以發現大企業在業務上面的不足與空缺,積極 獲取和大企業合作的機會,給自己本身帶來更大的發展。尋求合作的企業都本著“取彼之長,補己之短”的目的,實現互利共贏。 (三)有利于供應鏈各環節之間合作的實現和同級環節的競爭 供應鏈是圍繞著中心企業,將原材料的供應商、產品制造商、產品經銷商以及使用該產品的消費者聯系起來的一個整體的
網狀結構。這些組成部分之間不是同一企業中上級和下級的關系,他們很可能處于不同的企業之中,分工合作,共同促成產品的最終消費。基于電子商務環境下,不同行業的信息可以自由交流自由交換,合作的機會增大了,對于決策者而言,可供選擇的合作對象增加了,可以綜合考慮各方面的因素,使決策行為更加合理。例如,家具制造商在選擇原材料時,可以了解多家原料供應商,選擇提供的原材料價格合理且優質的來作為合作對象。同時,原材料供應商之間展開競爭,彼此優化完善服務。
總結:
我國的電子商務發展正在逐步的升級與完善中,基于電子商務環境下,企業的競爭與合作較以往而言,出現了新的理念與新的方式。企業應該緊跟時代步伐,充分了解電子商務運營的相關知識,并根據自身情況,利用電子商務這個平臺,拓展自己的業務,尋求更好的合作機會,通過競爭激發自己的潛力,從而在市場經濟中立足。
參考文獻:
[1]鐘子亮,王方亮,楊軍.電子商務環境下會計的全方位創新[J].中國會計電算化,2010(9)
關鍵詞：珠寶電子商務 網站競爭力 提升
一、引言
我國是世界上最重要的珠寶首飾生產地和消費國家。近年來，隨著我國國民經濟的不斷發展與我國居民可支配收入的提高，我國珠寶首飾業呈現出逐漸高速發展的狀態，“中國大媽”購買黃金的熱潮更是令世界矚目。有統計數據顯示：2009年，全國珠寶首飾銷售總額為2200億元，2010年達到2500億元，比2009年增長了13.64%。其中，珠寶電子商務的市場增長尤為迅猛。在我國，深圳是最主要的珠寶產業基地，雖然我國珠寶市場近年來的發展勢頭呈上升的趨勢，但是，由于長期依托于歐美市場，使得我國珠寶行業還存在很多內部問題。
與國外發達國家相比，我國的珠寶電子商務起步較晚、基礎比較薄弱，我國珠寶電子商務真正開展的時間也只有十年左右。經過十多年的發展，我國珠寶電子商務雖然也取得了一些成就，但是還存在著諸多問題。
二、我國珠寶電子商務發展面臨的問題
我國珠寶企業實行電子商務來實現營銷的成敗關鍵在于企業是否能建立一套科學的、符合市場的網絡營銷策略。各珠寶企業要想實現在互聯網上建立網站來獲取利潤，所缺少的不是機會和具體的方法，所缺少的是對互聯網的正確認識與對自身企業在知識經濟時代通過互聯網采取的新的格局與營銷思路的改變。否則，珠寶企業只能眼看著自己的競爭對手通過電子商務的形式來賺錢。電子商務的投入并不大，投資門檻也不高，但是在開展珠寶電子商務時出現了諸如法律制度、信用等級不健全、物流配送、售后服務尚不完善等問題。
1、珠寶電子商務網站還存在誠信建設問題
誠信問題是我國珠寶電子商務發展必須要解決的問題。作為珠寶電子商務的運營商、珠寶電子商務網站必須在珠寶交易過程中做到誠實守信交易。顧客在挑選網上的珠寶商品時，并不能直接看到實物，而珠寶的主要質量就是體現在大小、重量、璀璨的光芒等方面。而網上的靜態圖片遠遠不能滿足客戶的挑選。如果珠寶企業網站能夠全面借助現代信息技術，采取全息智能化的多點觸控體驗終端，將視頻、文字、動畫、實物圖片等多媒體技術結合在一起使客戶能夠通過網絡三百六十度地看到珠寶產品，并通過網站的瀏覽全面地了解企業的品牌歷史、企業文化與企業發展動態等，完全實現線上與線下的商品一致性，將建立客戶對企業的信任。
2、珠寶電子商務網站還存在交易安全問題
珠寶作為人們生活中的一種奢侈品，與其他商品相比具有體積小、價值高的特點。珠寶電子商務中交易的雙方都會對交易的安全性產生擔憂，例如：商家擔心珠寶賣出但是收不到貨款，買家擔心自己付款了但收不到珠寶。而顧客更不希望在交易后個人信息被泄露，這就是網絡交易安全問題。如果珠寶電子商務網站能夠為客戶的交易提供一個安全的交易環境和網絡系統，使客戶不必擔心在交易過程中會被黑客入侵，那將受到客戶的信賴與歡迎。
3、商家承諾與珠寶的售后服務問題
珠寶電子商務的售后服務不同于傳統的門店售后服務，還很不完善。傳統的珠寶售后服務，客戶可以直接到門店完成，而電子商務則無法為客戶直接提供面對面的售后服務。如何在珠寶電子商務中提高售后服務是珠寶企業實現網絡營銷的關鍵環節。例如：珠寶電子商務企業可以通過為客戶提供實體店的售后服務來對自己的產品做出承諾。
三、珠寶電子商務網站競爭力提升的有效對策
1、建設具有特色的個性化網站
隨著人們生活水平的不斷提高，珠寶首飾與服裝一樣越來越注重個性化、專業化的發展方向。因此，珠寶電子商務網站應根據這兩點及發展趨勢建設有特點的個性化珠寶網站。珠寶企業的網站建設要有檔次、有特色，能夠吸引客戶注意力，能給客戶提供安全保障。例如：網站可以利用三維動畫來實現互補展示，運用新技術——終端一體機，來保證所有展示內容的直觀性、動感性、形象性。先進的觸屏操作可以使客戶及時了解產品的趨勢、服務等信息，最大限度地彌補客戶不能接觸實物的遺憾。
2、建設網站經營管理系統的信息化管理
珠寶電子商務企業可以建立完善的客戶關系管理系統，通過先進的信息技術管理手段，對客戶的資料進行管理，對客戶進行跟進管理、客戶統計分析管理，并建立供應鏈管理系統，最終實現并建立完善的珠寶電子商務信息化管理營運系統。珠寶電商企業的信息化管理有助于為企業培養一大批忠誠客戶，為企業的未來發展奠定基礎。
3、明確珠寶電子商務網站的銷售區域
珠寶電子商務網站的建立必須采取有重點的區域化戰略，這是有效的擴大網上珠寶銷售的規模化與效益化的必經途徑。我國地大物博，經濟發展極不平衡，還存在著明顯的城鄉二元結構的經濟發展階梯性、收入結構的層次性。在未來的幾年中，上網人數比較集中的仍是以大城市和沿海城市經濟發達區為主的，因此，采取重點區域化戰略建設網站的戰略是最有效的擴大珠寶電子商務營銷的途徑。
4、明確網站市場地位
事實表明，珠寶企業電子商務網站在建立時必須有一個明確的市場目標，利用自身企業的優勢、堅持不懈地去追求這一目標的實現才能真正獲得珠寶電子商務營銷的成功。隨著信息技術的發展與網絡技術的完善，上網購物的人數越來越多，互聯網中存在著無限的商機。網站的建設根據不同的人群定位市場目標，這樣才能實現珠寶電子商務的全面發展。
總之，隨著互聯網技術的日益成熟與完善，在未來經濟發展中珠寶電子商務這一新的珠寶營銷模式將成為傳統珠寶營銷模式的有效補充。珠寶業要想得到長足的發展就必須走電子商務這一路徑。而提升珠寶電子商務網站競爭力是各珠寶電商企業實現利潤最大化的有力保證。
參考文獻：
[1]李振汕.對電子商務網站評價的研究與分析[J].中國管理信息化，2009（04）.
1．1競爭行為
動態競爭的研究始于20世紀80年代初。競爭行動是指企業為了獲得并保持競爭優勢而采取的企業行為。在競爭互動過程中，企業行為的一個可識別特征是市場性或非市場性：發生在市場環境中的行為，如價格變化、新產品的推出等，被認為是市場行為；發生在非市場環境中的行為，如游說、慈善捐贈等，被認為是非市場行為。非市場行為能夠管理公共事務及政府關系，是塑造及控制企業競爭環境的手段。田志龍等學者指出，企業可以通過整合非市場行為與商業活動來獲取持續性競爭優勢，因為不管企業如何關注公益事業，最終還是要回歸到市場并參與市場競爭，企業在實現了商業利益與社會利益的統一時，才能使企業的競爭優勢可持續下去。
1．2競爭行為的多樣性
從信息角度來看，如果競爭行為所代表的企業意圖比較明顯，則容易引起競爭對手的反擊或仿效。若競爭對手面對的信息是不熟悉或不確定的，則很難根據過去經驗進行反擊。Young等認為競爭行為的數量越多，企業的績效水平越好。此外，企業采取一系列競爭行為進行差異化競爭，更易使消費者以不同方式得到滿足。在動態競爭中企業不是簡單地以產品攻擊或者反擊競爭者的產品，它有眾多的競爭手段和競爭形式可供選擇。Karnani等描述了競爭對手之間同時在多個按地域劃分的市場和多個業務領域展開競爭的情形。在多個產業和市場上競爭給了企業更多的戰略選擇，同時也增加了決策的復雜性。因此，在激烈的競爭環境中，企業若能抓住先動優勢，創新性地實施多樣化的市場與非市場行為，不僅有助于防止競爭對手的模仿和反擊，還有利于企業快速提升競爭力。
1．3競爭行為的動態性
動態競爭理論認為企業的戰略是動態的，企業所發動的競爭行為會引起其他參與競爭的企業的一系列回應行為。隨著現代信息技術的快速發展和經濟全球化步伐的不斷加快，一方面，產品與服務生命周期越來越短，顧客需求偏好快速改變，另一方面，許多行業的競爭規則不斷地被改變，企業能更快地感知競爭對手并做出反應。在實踐中，每個企業都在時刻關注著其他相關企業，特別是競爭對手的行動，并且適時根據其他企業的行為制定并實施本企業的策略和行動。企業間的競爭是基于一系列市場進攻與反應互動的動態過程。Smith等認為企業競爭優勢的大小以及盈利能力，都將被競爭行動的動態性所決定。因此，動態地調整競爭行為并不斷推陳出新，有助于企業獲取持續競爭優勢。
1．4動態競爭中的行為組合
謝洪明等認為，市場集中度越高，競爭行為就越表現出動態的特征，先動優勢和創新就越成為企業獲得利潤的重要手段。對于電子商務行業，由于互聯網技術的高速發展已經使得行業進入障礙的門檻大大降低，企業原有的優勢地位也越來越容易被新來者所超越。企業不得不依靠不斷的創新，并進行迅速地進攻與回應，運用動態的戰略管理模式保持競爭中的戰略優勢。而在動態競爭環境中，企業不再簡單地在某一領域或產品上展開競爭，某個市場或業務領域遭到攻擊的企業可能會選擇在另一個市場或業務領域進行還擊。Baron認為企業在應對防御競爭力量或實現市場方案時必須將市場與非市場戰略都考慮進來。因此，企業在競爭中通過實施多樣化的市場與非市場行為組合，不僅有助于應對及防御競爭對手，還有助于企業獲取競爭優勢。劉小平，等：電子商務企業競爭行為組合的選擇與轉換
2研究設計
2．1案例行業與樣本企業選擇
隨著互聯網信息技術的快速發展，電子商務服務已覆蓋商業經濟各個方面。電子商務作為新一代信息技術的分支，在“十二五”期間被列入戰略性新興產業的重要組成部分。同時，電子商務行業的市場化程度較高，競爭激烈，更適合我們研究企業競爭行為的動態變化規律。因此，我們選擇了中國的電子商務行業進行案例研究。本文選擇的樣本企業分別是北京京東世紀貿易有限公司（簡稱京東商城）、亞馬遜中國（原名卓越亞馬遜）、當當網，對三家企業的競爭事件報道進行內容分析。樣本企業選取的理由：第一，競爭行為的代表性強。電子商務行業競爭激烈，企業需采取大量具有競爭力的行為參與競爭。第二，三家案例企業的市場份額較大。根據艾瑞網的統計數據，在2013年第三季度期間，中國B2C購物網站交易規模市場份額占比：京東商城占45．0％，亞馬遜中國占6．6％、當當網占5．0％，它們是電子商務企業的典型代表。第三，競爭事件易于收集。電子商務行業的發展一直受到媒體與公眾的廣泛關注，電商企業的競爭行為經常被大量報道。因此選擇它們作為研究對象具有科學性與可行性。
2．2競爭行為界定
參考已有研究對于企業競爭行為的界定，本文對電商企業的競爭行為進行分類，并列舉了各類行為在電商行業中的具體形式，認為：市場行為主要包括推出新產品、進入新市場、聯盟并購、降價促銷和提高服務；非市場行為主要包括政治行為、公益行為和公關行為。對電商企業的競爭行為進行了分類和解釋。
2．3數據來源與編碼
結構內容分析法（Struc－turedcontentanalysis）是獲取企業行為的一種重要工具，Chen等學者均是基于該方法研究企業市場、非市場競爭行為互動問題。結構內容分析法的獨特性在于：研究樣本的基本元素是企業具體行為，樣本主要來源于公共信息，通過分析特定的主題、字詞或者全文獲得研究所需的數據，并探索各行為之間的規律。這種方法也極適合本文的研究。
2．3．1確定分析范圍采用不同的方法來收集數據可以增加案例研究的可靠性和有效性。我們同時基于多種信息來源進行數據的采集與加工。本文內容分析的數據主要來源于：案例企業自身公布、電子商務專業研究平臺（如中國電子商務研究中心、艾瑞咨詢集團、億邦動力網等）的相關新聞報道。競爭行為選擇的依據：產生較大影響、符合前文對競爭行為的描述、權威媒體對此進行過大范圍報道。競爭行為事件限定在2010年1月至2013年12月期間。
2．3．2行為變量界定首先我們以所收集到的信息內容作為分析單位，然后對競爭行為進行編碼。作者首先通過瀏覽信息事件的標題，搜尋類似“發起”“回應”“在……壓力下”“率先”等關鍵詞，識別出與對象企業行為相關的文章，如果從文章標題就可判別出行為類型及特征，則直接進行編碼，否則再次閱讀文章及具體句子，界定行為類型并編碼。對于每條信息只對一個競爭行為進行編碼，如果出現兩個或以上的行為，則只對一個主要的行為作為編碼依據。最后得到企業競爭行為共234條（其中亞馬遜中國94條，京東商城66條，當當網74條）。對于以上市場行為、非市場行為的內涵和外延，我們在前文已進行了定義與界定。對所有行為進行編碼及統計后，得到企業競爭行為統計。2．4數據驗證為了保證內容分析的有效性和可靠性，研究小組的4位成員分別獨立地對20條新聞報道進行了預研究，主要分析企業的行為類型及特征并給出各自的判斷結果。在第一次匯總時，我們分析結果的一致率為95％。根據Nunnaly的觀點，信度程度在0．7以上時，表示前期的研究足夠可信。為此，我們針對結果的差異之處進行討論，共同確認行為的類型與特征，最終達成一致的認識。為了進一步檢驗對競爭行為進行編碼的可信度，研究小組的4位成員再次分別獨立地對另20條新聞報道進行分析。我們運用Perreault和Leigh的信度指數來檢測小組成員間的信度。結果表明各類別的PRL估計值均在0．90以上。根據Rust和Cooil［30］的觀點，這是一個較高的數字。
3研究結果
3．1競爭行為選擇
3．1．1競爭行為選擇的規律：三種組合類型我們統計了案例企業連續四年（2010－2013年）的市場與非市場行為實施情況，發現電子商務企業通常以組合的形式實施競爭行為，并且不同階段的側重點不同。田志龍等學者也強調市場與非市場行為整合實施的重要性，并認為這有助于實現企業商業利益與社會利益的真正統一。本文歸納出三種主要的行為組合類型：擴大范圍型、提高地位型、獲取資源型。各組合類型對應的市場與非市場行為。a．擴大范圍型。電子商務企業實施“擴大范圍型”行為組合，主要為了實現其多元化戰略目標。一方面，企業通過采取推出新產品、公益捐贈、創新服務等競爭行為，確保現有市場地位和競爭優勢；另一方面，企業通過采取進入新市場、促銷降價、聯盟合作、政治活動等競爭行為，獲取更大的市場份額或進入到新的市場領域。三家案例企業中，當當網和京東商城都是從專業化經營領域逐步向多元化的經營領域擴展，亞馬遜中國憑借卓越網的資源基礎，直接進行多元化經營。例如，當當網在2011年期間，通過提升物流服務、政治活動等競爭行為，擴展到國際化妝品等經營領域。b．提高地位型。電子商務企業實施“提高地位型”行為組合，主要是為了搶占領先地位。當企業在某一領域處于落后地位時，為了成為該領域的領導者，企業通常采取創新技術和服務、推出新產品、聯盟并購等競爭行為，以擴大網站規模、提高利潤率；同時積極促進與政府或行業協會之間的關系，以獲取資源優勢得到政治保護，從而推動市場地位的快速提升。三家案例企業各自擁有領先的領域：京東商城以3C領先，亞馬遜中國以服務領先、當當網以圖書領先。當企業處于其他非領先領域時，大多會以市場挑戰者參與競爭，或利用其資源優勢成為市場補缺者。例如京東商城在2012年2月啟動電子書刊業務，以市場補缺者的角色搶占圖書領域的優勢地位。另外，京東商城還采取銷售聯盟策略，通過廣大媒體合作伙伴擴大品牌知名度。c．獲取資源型。電子商務企業實施“獲取資源型”行為組合，主要是為了強化并豐富其優勢資源，進而提升競爭力。優勢資源包括有形資源（如產品、人才、設備等）和無形資源（技術、專利、品牌口碑等）。企業為豐富其優勢資源，通常會采取推出新產品、創新技術等競爭行為，開發出新的產品和技術，保持與其他企業資源之間的差異化；同時注重慈善捐贈、公關活動等競爭行為的實施，以強化企業的優勢資源。例如，亞馬遜中國在物流配送環節上，一方面，首創性地推出多種物流模式（如“慢遞”服務），以豐富其物流配送服務模式；另一方面推出多種個性化服務（如“訂購省”服務），并不斷擴大物流配送中心，以進一步強化其物流配送服務。
3．1．2競爭行為選擇的影響因素已有研究認為，外部競爭環境以及組織內部力量是驅動企業進行戰略選擇的重要因素。戰略包括決策和行動兩個部分，行動應符合決策的要求。因此，為實現不同的戰略目標，電子商務企業需采取相適應的競爭行為。在我們的研究結果中，電子商務企業制定的戰略目標主要包括三種：經營范圍、市場地位、優勢資源，其中經營范圍和優勢資源屬于企業的內部力量，市場地位屬于外部競爭環境，因此這也正好驗證了前人的研究結論。“經營范圍”屬于全面型的戰略目標，主要是為了促進企業各方面的共同發展，包括：從一個領域進入到另一個新領域、在各個領域都獲得一定的市場份額，因此需要采取較全面的“擴大范圍型”行為組合。“市場地位”屬于進攻型的戰略目標，主要是為了搶占在某一市場的領先地位，因此需要采取具有對抗性的“提高地位型”行為組合。“優勢資源”屬于防守型的戰略目標，主要是為了保持與其他企業之間的差異化，因此需要采取具有防守性的“獲取資源型”行為組合。
3．2競爭行為轉換
3．2．1競爭行為組合轉換的規律動態競爭理論認，企業需要不斷進行戰略轉換，以獲得持續競爭優勢。在我們的研究結果中，企業競爭行為動態轉換的過程驗證了這一結論。但在我們對電子商務企業的案例研究中還發現，企業在一段時間內，是以組合的形式實施市場與非市場行為，這說明，整合實施競爭行為比單獨實施競爭行為的競爭力更強。表4總結了2010～2013年期間，三家企業競爭行為組合動態轉換的過程。其中，S表示實施“擴大范圍型”行為組合、R表示實施“提高地位型”行為組合、P表示實施“獲取資源型”行為組合。每個月份對應的字母表示企業在當月所實施的行為組合類型，如亞馬遜中國在2010年1月實施的是S（擴大范圍型）行為組合。相鄰月份之間實施不同的行為組合，表示企業在實施了一種行為組合后，向另一種行為組合轉換的路徑。表4中的行為組合轉換路徑包括：S－R轉換14次、R－S轉換5次、R－P轉換20次、P－R轉換17次、P－S轉換14次、S－P轉換11次，共81次。其中S－R和S－P（25次占30．9％），P－R（17次占20．9％），R－P（20次占24．7％）是比例較大的4種路徑。根據表4，我們可發現：a．企業以“經營范圍”為戰略目標的情況下，首先實施擴大范圍型行為組合，一方面向提高地位型行為組合轉換，另一方面向獲取資源型行為組合轉換。例如，亞馬遜中國在2012年2月實施了擴大范圍型的行為組合后，3～4月份就實施了獲取資源型的行為組合（亞馬遜中國攜手羅萊等四大品牌舉辦春日床品大促活動）。另外，亞馬遜中國在2012年的8～10月實施了擴大范圍型行為組合后，在11月份實施的是提高地位型行為組合（如推出“亞馬遜主頁”服務）。b．企業以“市場地位”為戰略目標的情況下，首先實施提高地位型行為組合，然后一般向獲取資源型行為組合轉換。例如，京東商城在2012年8月實施了提高地位型的行為組合（京東商城與蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會簽約）后，9月份就實施獲取資源型行為組合（京東商城上線網頁游戲聯合運營平臺）。c．企業以“優勢資源”為戰略目標的情況下，首先實施獲取資源型行為組合，然后一般向提高地位型行為組合轉換。例如，當當網在2012年2～3月份實施獲取資源型行為組合（當當網推出“廣告服務”）后，4月份就實施了提高地位型行為組合（當當網與酒仙網達成戰略合作關系）。可總結出三種戰略目標之間的相互轉換過程，以及在不同的戰略目標下，三種競爭行為組合類型之間的相互轉換過程。一般情況下，當行業競爭不激烈、企業自身發展水平較低時，電子商務企業會將“經營范圍”作為戰略目標，致力于企業的多元化發展。當行業競爭較激烈時，電子商務企業需根據自身情況選擇合適的戰略目標，在保持現有競爭優勢的情況下，獲取更大的市場份額。一方面，若企業在某市場的產品、技術等方面都有資源優勢，則此時企業一般會將“市場地位”作為戰略目標，注重加強在此領域的領先優勢；另一方面，若此時企業資源不具有競爭優勢，則企業一般會將“優勢資源”作為戰略目標，在豐富企業資源的基礎上，提高綜合競爭力。
3．2．2競爭行為組合轉換的原因在動態競爭中，戰略轉換是企業適應動態環境復雜性的基本手段，一旦企業發展面臨重大問題，就需要進行戰略調整。為了實現戰略轉換，企業需要重新匹配各種資源以支持新的戰略意圖。組織戰略由決策和行動兩部分構成，戰略轉換意味著企業的決策和行動都處于動態變化中，其中決策的變化會導致行動的變化。電商企業的決策表現為不同的戰略目標，而行動則體現為不同的行為組合類型，因此，當電商企業的戰略目標發生改變，會導致其競爭行為組合的相應改變。
4研究結論
[論文摘要]在電子商務的發展中，一些企業如亞馬遜、阿里巴巴等取得了巨大成功，成為行業的典范。它們成功的原因何在?本文試圖從核心競爭力方面加以研究。文章首先分析了這兩個典型電子商務企業的成功案例。然后論述了核心競爭力構成要素，在此基礎上總結出電子商務企業應具備的核心競爭力。
自20世紀90年代中后期以來，以亞馬遜在線書店()和阿里巴巴()等為代表的電子商務企業，以驚人的成長速度，成為國內外電子商務的典范。究竟這些網絡企業如何保持長久的競爭優勢呢?本文試圖從核心競爭力方面加以研究，從不同電子商務企業中找到共性，以期對我國的電子商務企業有所啟發。
1典型電子商務企業：亞馬遜和阿里巴巴
作為開創先河的網絡企業，阿里巴巴和亞馬遜自建立以來就成了眾多網站的模仿對象和競爭對手。面對激烈競爭的局面，兩家企業以驚人的速度不斷成長，并取得了驕人的業績。
1995年7月，美國人貝佐斯創辦了世界第一個電子商務企業——亞馬遜在線書店，直接面向顧客銷售圖書等商品。經過10余年的發展，亞馬遜在線書店已成為世界上銷售量最大的書店。2007年，亞馬遜銷售額達148.4億美元，同比增長39％，成為世界電子商務的一面旗幟。
1999年3月，中國人馬云以50萬元人民幣創辦阿里巴巴，為企業電子商務交易提供服務。經過飛速發展，2007年阿里巴巴全年總營業收入達到21.6億元人民幣，同比增長58.5％；利潤18.8億元人民幣，同比增長67.2％；國內市場份額上升至57.3％。
亞馬遜是B2C(BusinesstoConsumer)類型的電子商務企業，即企業和個人間的電子商務；阿里巴巴是B2B(BusinesstoBusiness)類型的電子商務企業，即企業之間的電子商務。兩者盡管類型不同，但都獲得了巨大成功，原因何在?兩者的成功有深層次的共性嗎?
2電子商務企業的核心競爭力分析
以亞馬遜和阿里巴巴為代表的電子商務企業之所以成功，就在于它們在長期的經營管理過程中形成的強大的、難以被競爭對手模仿和超越的能力，這就是核心競爭力。比較這兩個企業可以發現，核心競爭力的構成離不開以下要素：
2.1技術創新
技術創新，就是指在原有技術的基礎上，人們依據一定的技術原理和社會需要，有計劃、有目的地進行應用研究和生產發展的技術開發活動。技術創新是培育和提升企業核心競爭力的關鍵，企業核心競爭力反過來又有利于企業技術創新，有利于企業長久地保持競爭優勢。
亞馬遜拋開傳統的商業模式，將自己的經營完全建立在互聯網上，這在技術上是一個創新。這種技術具備低成本、高效率的特點，不僅改變了人們的生活方式，同時給企業帶來了新的業務機會和利潤增長點。在日常運營中，亞馬遜也不斷創新，比如購物車技術、支付技術、訂單查詢技術、用戶跟蹤技術等，在改進顧客購物流程的同時極大方便了客戶，吸引了廣大客戶群。阿里巴巴在技術上也做到了創新，比如交易平臺的創新，溝通工具的創新，贏利方式的創新等，這在構成阿里巴巴核心競爭力的同時，為阿里巴巴贏得了競爭優勢。
2.2成本領先
企業通過在內部加強成本控制，在研究開發、生產、銷售、服務和廣告等領域內把成本降低到最低限度。利用電子商務降低成本，可以達到規模經濟。傳統經濟中的企業，要想進入一個全新行業，將要面臨諸多問題，特別是進入壁壘的制約，如資金壁壘、技術壁壘、信息壁壘、政策壁壘等。電子商務的出現，使任何企業和個人都可以開展網上貿易，輕松進入這個行業，傳統意義上的進入壁壘變得不再明顯。但是，網絡企業想要贏利卻要受到規模經濟的限制。一般說來，規模經濟越顯著，行業中原有達到規模經濟標準的企業具有的優勢越大，新企業就越難贏利。亞馬遜和阿里巴巴，其成功都離不開規模經濟帶來的成本領先優勢。2007年12月亞馬遜的訪問量達到5962.4萬人次，2007年全年阿里巴巴的注冊用戶達到2760萬個，如此大的規模有效降低了企業的單位成本。
2.3發掘新市場
傳統營銷中的“二八定律”認為，企業80％的銷售額(或贏利)來自于20％的產品，因此將銷售這些熱門產品視為企業事半功倍的捷徑。這種商業運作模式直到電子商務出現才有不同。電子商務利用互聯網這個新興媒體，因為擁有龐大的空間，所提供的信息或展示的商品可以比其他傳統媒體大許多，消費者也可以借用網絡檢索技術輕易檢索到所需要的信息或物品。因此許多冷門或需求量很小的商品，或者小企業，都可以借助網絡平臺展示。
美國《連線》雜志總編輯克里斯安德森注意到了這種現象，2004年10月提出了足以顛覆傳統商業模式的長尾(LongTail)理論：只要存儲和流通的渠道夠大，需求不旺或銷量不佳的產品共同占據的市場份額，可以和那些少數熱銷產品所占據的市場份額相匹敵，甚至更大。
亞馬遜銷售的大部分圖書都不是傳統書店認定為熱門的圖書。據統計，亞馬遜在2004年銷售的圖書中，有57％的品種是傳統書店中沒有的圖書。阿里巴巴的目標客戶群體集中在眾多的中小企業身上。早期的電子商務基本上是為全球頂尖15％的大企業服務，但馬云卻放棄了15％的大企業，而將85％的中小企業的進出口信息匯集起來，為它們提供服務。
2.4業務外包
根據價值鏈理論，企業所創造的價值，實際上來自企業價值鏈的某些特定的價值活動，這些真正創造價值的戰略活動，就是企業價值鏈的戰略環節。企業應專注于核心業務，同時將一些傳統上由企業內部人員負責的非核心業務以外加工方式外包給專業的、高效的服務提供商，以充分利用公司外部最優秀的專業化資源，從而降低成本，提高效率，增強企業核心競爭力。
在電子商務的交易環節中，信息流、商流、資金流的活動都可以通過計算機互聯網實現，而最難以實現的環節就是物流。網絡企業應專注于發展本企業擅長的網上業務，同時把不擅長的環節，如物流等，將其外包出去，交給第三方企業來完成。
亞馬遜在物流外包問題上做了多方面的嘗試，比如采用第三方物流、建立配送中心、庫存控制、提高效率等。阿里巴巴也采用諸如和中國郵政建立第三方物流聯盟的方式來解決這個問題。這些措施極大降低了亞馬遜和阿里巴巴的物流成本，從而提高了企業利潤。
2.5營銷創新
網絡企業的營銷方式就是網絡營銷。這種市場的全球性帶來的是更大范圍成交的可能性，更廣域的價格和質量的可比性。而越是可比性強，市場競爭越發激烈。電子商務企業應當在激烈競爭中創造一種優勢，再爭取一批現實客戶，再獲取一些潛在商機。
亞馬遜充分利用了網絡營銷的特點，積極開展網絡營銷。比如建立網絡認知品牌，利用網絡廣告傳達品牌信息，利用網站后臺收集客戶購物習慣，利用雙向溝通做好客戶服務等。阿里巴巴和淘寶同樣做到了這一點，這也是很多國內電子商務企業應該注意的問題。
關鍵詞：電子商務網站；競爭力；對策
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
收錄日期：2012年6月5日
隨著互聯網商業化的迅速發展，電子商務網站大量涌現，市場競爭日趨激烈，越來越多的電子商務網站無法實現持續運營與發展。分析和研究電子商務網站競爭力的影響因素，提升電子商務網站的競爭力，以提高網站服務質量與盈利能力日漸受到人們的重視與關注。
一、電子商務網站競爭力的特點
電子商務網站是指一個企業、機構或公司在互聯網上建立的站點，其目的是為了宣傳企業形象，產品信息，提供商業服務等。對于一個網站來說，建設網站容易，但要使網站保持長久的活力卻并非易事。一個網站要能長久生存發展，必須有自己的獨特之處，這就是網站必須有自己的核心競爭力。面對越來越多的電子商務網站的競爭，只有擁有了自己的核心競爭力，才能提高用戶對網站的忠誠度，使之立于不敗之地。電子商務網站的競爭力是由企業競爭力引申出來的，是在企業競爭力的基礎上結合電子商務網站的特點形成的。電子商務網站競爭力是指網站能夠長期獲得競爭優勢的能力。一般是指網站所特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以簡單模仿的技術或能力。與傳統商業模式相比，電子商務網站競爭力具有許多比較優勢，有其獨特性。
（一）進入門檻比較低。建立電子商務網站的成本較低，無需太大的投入。網站成本是指在網站建設和運行維護過程中所發生的各項支出總和。網站成本依網站從建設到運行的各階段可將其劃分為網站建設成本與運行維護成本兩大類。在各類中又可根據費用的用途進行逐級細分。網站建設成本包括硬件成本、軟件開發成本和其他成本等。網站運行維護成本指網站建成投入使用后，為保障其正常運行需向網絡管理機構支付的運行費用以及網站的技術維護和管理等費用。網絡維護包括網絡線路系統的維護、計算機網絡設備的維護、網絡系統的維護、服務器系統的維護、數據庫系統的維護、客戶端計算機的維護、打印機、掃描儀、UPS電源等外設的維護，此外還包括對于網絡主機的定期殺毒、定期數據備份等，因此網站運行維護成本包括材料消耗、人員經費及其他支出。從以上的電子商務網站成本的構成來看，固定資產的投入比較小，尤其是與商業地產比較而言，其最大的優勢就是不需要鬧市中的營業場所，即房屋的支出很小，因此風險也比較小。
（二）電子商務網站突破時空的限制。電子商務網站可以一天24小時營業，消費者可以在任何時間購物。交易時間上的全天性，使得交易成功的機會大大增加。電子商務網站擴充店面空間非常容易，只需要增加硬件設備即可，只要有需要，可以擺上成千上萬種商品。電子商務網站所面向的是全國乃至全球的消費者，通過網絡，消費者可以很方便地找到網站，這使得消費對象突破了地域的限制，發展空間無限廣闊。
（三）電子商務網站可以提供更多的個性化服務。在電子商務飛速發展的今天，開展網站的個性化需求服務是讓我國電子商務騰飛的前提。個性化需求已經成為電子商務發展中一個重要的研究課題。由于消費者自身的差異，其對電子商務的需求也千差萬別。因此，從網站商務活動的上游來說，要根據企業和消費者的優勢，為其提供適合自身條件的需求服務。另外，個性化的信息定制也是一家網站有別于競爭對手的必備要素。個性化商品和服務，特別是技術含量高的商品和服務將成為決定電子商務網站個性化的重要因素。網絡時代的消費者不再只是被動接受，商家也不是僅僅在網上羅列商品目錄就萬事大吉。通過網絡，消費者的個人偏好可以影響生產者的設計和制造。所以，對所有面向個人消費者的電子商務網站來說，提供個性化的服務是成敗關鍵。
二、電子商務網站競爭力影響因素
電子商務網站屬于服務型企業，服務型企業的競爭思想主要從市場營銷的方面來研究。影響電子商務網站競爭力的因素很多，目前國內尚無一套標準的電子商務網站競爭力的評價指標體系，也缺少一套能夠適應各類電子商務網站競爭力評價的可量化的指標體系。依據波特的五力競爭模型，服務型企業應該在自由產業鏈中構建成本、差別化和集中化的優勢。信息技術和互聯網是電子商務網站所依托的技術基礎，消費者對電子商務網站的滿意程度是網站獲得競爭優勢的關鍵。商務網站的競爭力主要取決于企業在目前和將來創造利潤的能力，同樣地，電子商務網站的價值也取決于影響電子商務網站創造利潤的能力，如收入流、市場占有率、品牌和技術能力等。但是，與傳統商務模式相比，電子商務是一種全新的商務模式，其競爭力影響因素與傳統的企業有所不同。在商務模式、財務指標、管理能力指標等之外，點擊率、用戶數量、滯留時間等指標具有非常重要的作用。依據電子商務網站運營管理的特點，提出以下六個影響電子商務網站競爭力的因素：
關鍵詞：電子商務 企業 競爭力 策略
0 引言
電子商務是在計算機網絡的平臺上，按照一定通信標準和協議開展的商務活動。它不僅是一種互聯網的在線銷售模式，更重要的是，企業與企業之間、企業與消費者之間、消費者與消費者之間、企業與政府行政部門之間的信息交流實現了數據化的處理過程。電子商務包括各種有商業能力的實體及所涉及到的金融、稅務、教育、社會的其它層面之間會相互影響，相互作用。盡管目前許多企業并未全部實現交易的電子化和商務過程的網絡數字化，但是伴隨著信息技術、互聯網的發展及其商業應用水平的不斷提高，電子商務的發展必將逐漸打破企業、行業界限，使不同企業、行業共同參與到某一商務交易活動中，成市場為一個復雜、多變的競爭體系。
1 電子商務的特征
電子商務源于傳統的商務活動，但又不同于傳統商務形式。它是在計算機網絡和傳統商務基礎上的一種突破時空和地域界限的新的商務形式。一般認為電子商的特征應包括一下幾個方面：首先是全球化市場定位，透過互聯網機制，可迅速且容易的擴大市場及供應鏈，使之涵蓋全世界上下游潛在的客戶與供貨商。同時市場開放透明的價格和低進入障礙及全天候運轉，使得市場蓬勃發展，勢頭強勁。其次，個性化需求的交互式管理及快速有效響應，加之交易的迅捷，使得網上購物更具吸引力。最后，市場交易信息存儲、整理、完善，為企業管理決策提供了及時可靠的依據。
2 電子商務對企業競爭力的影響
“企業競爭力”是由企業的一系列特殊資源的組合而形成的占領市場、獲得長期利潤的能力。一般認為它包括企業的人力資本、核心技術、企業聲譽、營銷技術管理能力、管理者的能力、經營者駕馭財務杠桿的能力、企業文化等等。在網絡環境下，企業無論大小，企業形象、聲譽都將通過網站或頁面表現出來，企業面對的將是相同的開放的市場，處于相同的平等的競爭條件下，與消費者的距離也并遙遠，一些語言障礙也可以被輕易掃除。因此，無論哪種類型的電子商務，都會對企業的競爭力產生不可忽視的影響。
首先，電子商務將改變企業的競爭領域。電子商務擴大了企業的競爭領域，使企業從常規的廣告競爭、促銷手段、產品設計與市場細分等領域的競爭擴大到無形的虛擬的競爭空間。同時電子商務可以在組織間和組織內部進行，因此電子商務加強了企業內部信息資源的迅速溝通，增強了產業鏈之間的合作，改善上下游企業之間的成本結構，這使得電子商務模式下的競爭不再是單個企業和單個企業之間的競爭，而是產業鏈內部和產業鏈之間的競爭。
其次，電子商務將改變企業的競爭基礎。電子商務和網絡技術的發展，使傳統意義上的商務活動發生了根本性的變革，從而改變企業的競爭基礎。在電子商務條件下，網絡成為真正的世界市場，企業營銷管理人員通過網絡可以讓整個世界市場呈現于眼底，輕松便捷的點擊、互訪便能獲得更多的商業機會。同時網絡打破了時空的限制，使企業獲得用銷售人員、經濟情報人員和各種廣告所不能得到的新客戶和新市場。應用電子商務也大大節省了企業營運資金，網絡信息傳遞使企業的產品成本和交易成本大大降低，通過虛擬站點和虛擬商店節省了硬件營銷場所、人力和營銷店面的維護等方面的巨大投資，全面而極大地節省了企業的營運資金。另外，企業還可迅速地了解市場供求狀況，使企業的決策更趨于準確化，極大地降低了企業資金投入的風險。
最后，電子商務將改變企業競爭的手段。電子商務的出現，人們可以直接從網絡上采購、批零。傳統方式的營銷方式將被網絡代替，傳統的人員廣告宣傳將逐漸也為適應新的營銷環境而改變。企業對目標市場的選擇和定位，將更加依賴于上網者的資料以及對網絡的充分利用。企業的市場調研、產品組合和分銷等一系列營銷管理活動將會因電子商務而發生改變。
3 利用電子商務提升企業競爭力的策略
任何公司都必須對變化的市場環境保持高度的敏感，迅速調整經營戰略，規劃適應于經濟環境的商業模式，提升自身的競爭力，才能生存和發展。無論一個企業過去如何成功，公司的實力如何強大，不根據變化的市場做出相應的對策則無法生存。如在20世紀80年代，控制計算機市場的公司是IBM和Digital Equipment，而到了20世紀90年代，Digital公司已被Compaq公司兼并，PC機市場也由IBM. Compaq. Dell. Gateway，共同瓜分，這是由于IBM與Digital兩大企業并沒有意識到激烈的市場變化，未能及時改變公司的經營戰略。幾年后，Compaq公司與Dell公司的競爭以Compaq公司的失敗而告終。眼下互聯迅猛發展，市場機會稍縱即逝，如何改變傳統商業模式，利用電子商務提升企業競爭力是關系到企業生死存亡，關系到企業的未來和發展。
3.1 解放思想，轉變觀念。從思想認識上樹立全新的市場觀念和時空觀念，確立“電子商務是提高企業競爭力的必由之路”的觀念。確立信息化、知識化管理的觀念，加大信息化設備投資，實現企業經營管理中信息的采集、處理、存儲、傳輸和分配的信息化。其次，要確立知識是企業競爭力提高的關鍵要素的觀念，充分理解知識是生產和經濟增長的內在聯系，接受新經濟增長理論的收益遞增理論，即知識可以提高投資的回報，而高回報又可對知識積累產生正反饋放大效應；第三要確立經營管理的人性化觀念，隨著大規模生產逐漸被靈活的網絡所代替，這種以知識為核心，以信息化為結構體系的生產經營管理更加強調團隊文化和文化人的參與，人性化觀念不可缺少，但是也要認識到實施電子商務絕不僅僅是建立一個企業網站的問題，建立網站只是一個基本的環節，它是必要的，但又不是主要的。“電子商務”的本質是“商務”，而不是“電子”，否則就本末倒置了。第四要改變傳統投資生產的狹隘觀念，企業確認企業的無形資產及其在高新科技企業的資產主體地位。實施電子商務戰略是一項長期的系統工程，必須用長遠的眼光來看待它。實施初期，由于大量的基礎性投入，虧損是正常的。企業不能被短期行為所迷惑，而錯失提高競爭力的機遇。
3.2 重新定位企業管理方法。企業實施電子商務，是一項涉及到方方面面的復雜的系統工程。因此，首先必須通盤考慮，作出一個全面合理的規劃。企業應實現硬、軟管理結合，并逐步過渡到軟管理。硬管理指機構、組織、計劃、控制等技術性、經濟性管理；軟管理指通過文化建設激發員工的榮譽感、責任感和成就感，以達到員工自我管理、自我控制、自我激勵。而在激勵機制上，應弱化對過程的控制，將績效評估作為對員工考核的重要手段，同時給員工以更大的時間彈性和空間自由，強化個性化管理，放松經濟性強制管理，充分發揮員工的積極性和創造性。
3.3 加強企業信息化硬件建設。企業內部應在政府基礎設施建設基礎上，加快企業信息化建設的步伐，建立和完善企業管理信息系統，特別是市場營銷信息系統，拓展電子商務業務領域，同時要遵守國家及有關部門制定的相關法律法規、技術標準和安全管理規定。在觀念、組織、資金和技術允許的條件下，小規模地率先在標準化程度高、交易量大、批發次數多、顧客流量大的商品或服務領域加大信息設備的投入，開展電子商務活動，并以此為突破口帶動企業電子商務活動的開展。
3.4 重視人才培養。企業要實施電子商務，人才是最重要的財富和戰略資源，企業必須配備相應的包括系統開發人員、維護人員、專業操作人員在內的各種信息技術人才和經營管理人才。企業應該從傳統的資本決定論向人才決定論轉變，把企業的競爭定位為人才的競爭，同時采取切實可行的措施來保證人才對企業資源的合理運用。企業可以通過良好的用人機制吸納一批網絡技術人才，發揮他們在電子商務發展中的核心作用；企業也可以用美好的事業前程、優厚的物質待遇、真誠的人本精神留住人才，讓他們為企業提高競爭力奉獻自己的才華；另外，企業要高度重視對原有員工的培訓，讓全體員工樹立起利用電子商務提高企業競爭力的觀念，并且掌握一定的專業技能，電子商務才能夠在企業真正實施起來。
3.5 用電子商務的規則重組和再造業務流程。在電子商務發展過程中，企業內部的各個職能部門之間、企業和外部的廠商、客戶之間、企業的商流、資金流、信息流之間的運作方式都將發生本質性的變化，可以說和企業價值增值相關的所有活動構成的價值鏈都將發生巨大變化。因此，只有進行業務流程重組，才能適應新的變化。通過業務流程重組，一方面可使企業的組織結構和工作流程設計適合電子商務所要求的快速、準確、安全、有序流動的要求；另一方面可使企業內部作業流程達到并行化、規范化和標準化。在此基礎上，確定企業實施電子商務的整體發展戰略。
3.6 開辟國際市場，拓展企業市場競爭空間。外貿領域是挑戰也是機遇，雖然是一個競爭極為激烈的領域，但其創業環境較好，各項法律法規比較規范，能為獲得新的客戶及市場提供便利。因此中小企業應該積極開展對外貿易活動，擴大市場范圍。在傳統商務模式下，企業要花費比較大的代價才能獲取到貿易訂單，而利用電子商務平臺，能極大地降低買賣方之間的供應運作和采購管理成本，削減交易費用，促進交易更輕松地達成。企業可通過電子商務平臺，進入全球采購系統，在全球范圍內尋找供應商，尋求質量好，價格合理的產品。2008年企業通過電子商務進行的外貿交易額達到了6000億元，阿里巴巴、環球市場、環球資源等幾家老牌B2外貿平臺為國內不少外貿企業真正帶來了訂單、效益隨著國際B2B電子商務平臺數量和服務水平的提高，外貿B2B電子商務也必將迎來高速增長期。由此表明電子商務網站在對外貿易電子商務的發展中正擔負著越來越重要的角色，因此對于眾多的企業相對來說這是一個最便捷最經濟的選擇。
3.7 建設富有特色的企業網站 網站是企業開展電子商務的重要載體，也是企業實施電子商務工程的重要組成部分。建立網站本身并不是一件困難的事，關鍵是所建的企業網站要獨具特色。否則，毫無特色的網站很容易被淹沒在“茫茫網海”中。同時，還要有發展眼光，考慮使用中英文等兩種以上語言制作。全球經濟一體化以后，企業的競爭不僅僅限于國內，企業的目標是提企業的整體競爭力。以英語為母語的訪問者占全球訪問者的絕大多數，如果只使用中文，就會把潛在的90%的潛在客戶拒之門外。
我們也應該看到，電子商務在企業中的應用是一個復雜的系統工程，到目前為止，應用電子商務的企業既有許多成功的案例，但也有不少失敗的案例。電子商務的應用從最初的狂熱，逐漸回歸理性。在這一過程中，企業對電子商務的認識也得到了一定程度的升華。然而實施電子商務提升企業競爭力并非一朝一夕就可一蹴而就的，不但企業本身要重視和發展電子商務，同時還必須要有國家社會等多方面的支持和幫助。只有這樣才能使電子商務真正成為提升企業競爭力的利器。
參考文獻
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關鍵詞：同質化；差異化；電子商務生態共生體
中圖分類號：F49文獻標識碼：A
2008年9月，淘寶封閉百度爬蟲這一事件在互聯網上激起了一場聲勢浩大的口水戰。9月28日，百度宣布網絡交易平臺推出搬家服務，直接并且明確地以淘寶為例，指導用戶如何把淘寶店鋪里面的商品轉移到百度平臺上，此舉意味著雙方競爭升級。目前，百度已經啟動了“10，000名商戶內測”活動，并以50萬元收購省略域名。在不久前結束的中國互聯網大會中，電子商務作為一個重要議題，受到了前所未有的關注。本文旨在通過競合理論分析未來中國電子商務企業的發展趨勢。
一、中國電子商務企業現狀
1、B2B電子商務企業現狀。中國B2B電子商務企業（如中國制造網、阿里巴巴等）的客戶集中在中小制造業企業，B2B電子商務平臺主要是幫助他們做外貿出口，但是受到人民幣升值、國家宏觀調控政策、美國經濟危機的影響，中國出口產品長期以來的價格優勢被削弱，這些中小企業的現狀和前景都不容樂觀。據海關統計，2008年1～7月份，深圳口岸私營企業出口212.5億美元，比2007年同期下降9.8%，占同期口岸出口總額的16.8%，減少了4個百分點。2月份深圳口岸私營企業單月出口開始出現負增長，同比下降3.6%；6月份出口同比降幅達到2001年以來單月最大，快速下降51.3%；7月份當月仍持續下滑，下降7.5%。
美國資本市場的次貸危機引發的全世界范圍內的經濟危機，也殘酷考驗著中國電子商務企業。美國通過8，500億元救市方案來拯救它的經濟和資本市場，“上一次互聯網泡沫的時候是美國人手里有錢往外投，而這一次不是互聯網出了問題，而是金融資本市場出了問題，使他已經沒有那么多錢向中國的互聯網行業來投了。”這次經濟危機后，大量的互聯網公司和電子商務公司可能拿不到預計的投資。
2、B2C電子商務企業現狀。雖然美國經濟危機對中國電子商務企業造成了一定的影響，但是總體來看2008年中國B2C電子商務企業得到了迅猛的發展。當當涉足數碼產品；卓越亞馬遜的化妝品也賣得很好，王漢華的口號是“像買書一樣買生猛海鮮”；京東商城開始大力發展3C家電業務。隨著電子商務的發展，原來主打一個領域的網站經營紛紛開始了產品線的多元化，并且開始關注非一線城市的市場，增加投入，培育市場。在中國B2C領域，這塊蛋糕如何分配？
3、C2C電子商務企業現狀。以淘寶網為例，2007年淘寶交易額為433.1億元，同比增長156.3%，僅次于百聯集團（771億元），成為中國第二大綜合賣場。2008年上半年總成交額突破413億人民幣，注冊用戶數已達到7，100萬，占中國網民總數的30%左右。隨著淘寶商城的上線和良好發展，在2008年底的統計數據上我們一定能看到淘寶更大的進步。
個人消費者作為消費的主力軍，必然會對電子商務市場的發展起到巨大的推動作用。在C2C平臺購物的消費者喜歡平臺提供的“方便和便宜”，但是普遍會抱怨“產品與圖片不符，質量和售后太差，不能一站式購物等”，這是C2C平臺發展的一個瓶頸。同時，C2C平臺在我國一直都是免費的，易于接受但是沒有忠誠度。這一點與國外不同，使平臺損失了一部分的收入。
二、我國電子商務企業合作現狀
百度為什么要做電子商務？目標是希望把品牌徹底融入到用戶的生活中。利用其優勢――強大的搜索引擎、最大的中文社區、門戶和新開發的IM，百度做電子商務是水到渠成的事情。百度最終進入C2C領域對于淘寶的威脅巨大，所以淘寶封鎖百度爬蟲也就理所當然。
目前，只有很少的電子商務企業與高校聯手合作進行科學研究和應用型的電子商務人才的培養。阿里巴巴同高職院校合作培養電子商務人才，福建也有電子商務企業與福州大學建立研究院。但企業之間的合作還處于一片荒涼，基本上都是各企業在單打獨斗，同質化嚴重，資源浪費嚴重，競爭十分激烈。如果能在企業之間引入合作機制，充分利用企業優勢開展經濟活動，對于中國電子商務行業無疑將又是一個春天。
三、競合理論的理論基礎
Joel Bleeke&David Ernst（1993）最早提出合作競爭，在其《協作型競爭》一書他提出，“對多數全球性企業來說，完全損人利己的競爭時代已經結束。驅動一家公司與同行業其他公司競爭、驅動供應商之間和經銷商之間在業務方面不斷競爭的傳統力量，已不可能再確保贏家在這場達爾文式游戲中擁有最低成本、最佳產品或服務，以及最高利潤。”
博弈論的發展，為企業參與合作競爭實現雙贏提供了理論基礎。由于信息不對稱以及追求個人利益最大化，個體理性非合作博弈的結果往往導致集體非理性的“囚徒困境”難題。而競爭雙方的合作博弈要優于非合作博弈，博弈雙方從合作中能獲取比競爭單干更多的收益。合作博弈突破了傳統競爭的“一方所得即為另一方所失”的零和博弈，實現博弈各方的正和博弈，即實現雙贏。在重復多次博弈過程中，懲罰約束機制的引入以及理性預期，使合作成為博弈的均衡結果。
Nalebuff&Brandenburger（1996）將博弈論應用于企業管理，明確提出了合作競爭概念。他們認為，企業經營活動是一種特殊的博弈，即當某一企業發現市場機會后，沒有能力設置有效的阻止他人進入的壁壘，以便實現自身從初級競爭到壟斷競爭的迅速過渡，于是借助他人的力量共同開發市場，通過合作競爭實現共同致富。對合作競爭他們表述為，一種超越了過去的合作以及競爭的規則，是結合了兩者優勢的一種方法。合作競爭意味著在創造更大的商業市場時合作，在瓜分市場時競爭，以此實現雙贏。
Moore（1996）在反思企業間過度競爭的基礎上，從生物學生態系統這一獨特視角來描述當今市場中的企業活動，提出并形成一種獨特的商業生態系統共同演化競爭的戰略理論。他認為，當今企業的合作與原先舊式的、勝者為王的、面對面的爭斗是一樣重要的。在當今產業界限日益融合的情況下，企業不應把自己看作是單個的企業或擴展的企業，而應把自己當作一個生態系統的成員，生態系統內的企業通過競爭可以將毫不相關的貢獻者聯系起來，創造一種嶄新的共生系統商業模式。
在對抗性競爭中，企業與競爭對手處于對立的競爭狀態，對手利益的增加就意味著自身利益的減少。戰勝競爭對手，搶占市場份額，將對手置于死地而后快，成為企業界長期的思維定式。很明顯，對抗性競爭忽略了企業與競爭對手之間存在著的共同利益，錯失了通過彼此合作做大市場“蛋糕”的機會。在信息不完備、有限理性和機會主義客觀存在的約束條件下，我們發現與運用價格機制的成本和交易成本昂貴，而以合作競爭來替代對抗競爭就可以降低交易成本，充分享受專業化分工的益處和合作的收益。
四、電子商務企業合作策略：戰略聯盟
戰略聯盟是兩個或多個企業為了實現一定的戰略目的，在一定時期的戰略聯合體。其產生有三個原因：一是因為企業之間在資源上存在相互依賴性，在經濟活動上存在互補性，為了讓這些資源和經濟活動在聯盟中得到新的組合和延伸，降低交易成本，獲得更多利潤；二是企業在聯盟中可以相互學習，形成新的知識和技能；三是聯盟的風險比收購兼并要小的很多，如果操作得當，標桿效應卻差不多。
在互聯網時代，由于信息技術的普及和經濟一體化，任何一個企業都不能在哪怕很小的一個市場獲得壟斷地位，這樣企業之間必然地走向合作競爭，建立戰略聯盟。合作競爭對于電子商務企業而言，不僅是理念，而且是提升服務水平、提升競爭力的錦囊。電子商務企業之間擺脫此消彼長的競爭，通過合作使得市場蛋糕更大，保證總體利益和局部利益的同步增長。
電子商務企業戰略聯盟的前提是差異化。企業應當對市場做充分的調查研究，然后選定細分市場，定制服務和產品滿足細分市場的需求，避免同質化；另一方面根據戰略和運營，選定合作伙伴，共同組成利益共同體，求得效益最大化。電子商務企業戰略聯盟的策略選擇，按照戰略聯盟的分類可以有兩種：
1、橫向聯盟：同一產業或行業部門，生產、銷售同類產品的企業之間的聯盟，或者在同一市場上產品或服務相互競爭的企業間的聯盟。對于當當網和卓越網，在開辟二三線城市的過程中，物流機構無疑需要企業自己投入一部分資金去建設，如果兩家企業能在物流上實現聯盟，將有效地提高資源利用率，避免了重復建設。再如，B2B與B2C電子商務企業結成戰略聯盟，在適度競爭存在的情況下，共同推進電子商務的快速普及。
2、混合聯盟：兩個或兩個以上相互之間沒有直接的投入產出關系或技術經濟聯系的企業之間的聯盟，或者是兩個或兩個以上產品與市場都沒有任何關系的企業之間的聯盟。它的優勢是能夠擴大企業自身結構，增強經營能力，擴大經營能力，增強市場控制能力，實現多元化經營，利用產品組合的經濟性和高市場占有率來謀求企業的發展。
五、電子商務企業發展的終極目標：構建和諧電子商務生態系統
電子商務從1998年到2008年取得了良好的發展，這令所有做電子商務的人感到欣慰。但是作為一個行業的發展它是有規律可循的：尋求個別企業的發展到尋求整個行業的良性生態循環。“只有把電子商務的生態環境營造好，包括電子商務的整個環境，從信息一直到交易支付，甚至交易完之后的一些服務，從個別企業的行為發展到整個行業的良性循環，從低端到高端的交易和整個生態環境的誠信環境的建設。”
（作者單位：福州大學管理學院）
參考文獻：
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［5］James F.Moore.The Death of Competition：Leadership and Strategy in the Age of Business.
［6］黃飛鳴.差異化戰略與銀行業合作競爭，廣東金融學院學報：2008.5.
[論文摘要]在電子商務的發展中，一些企業如亞馬遜、阿里巴巴等取得了巨大成功，成為行業的典范。它們成功的原因何在?本文試圖從核心競爭力方面加以研究。文章首先分析了這兩個典型電子商務企業的成功案例。然后論述了核心競爭力構成要素，在此基礎上總結出電子商務企業應具備的核心競爭力。
自20世紀90年代中后期以來，以亞馬遜在線書店()和阿里巴巴()等為代表的電子商務企業，以驚人的成長速度，成為國內外電子商務的典范。究竟這些網絡企業如何保持長久的競爭優勢呢?本文試圖從核心競爭力方面加以研究，從不同電子商務企業中找到共性，以期對我國的電子商務企業有所啟發。
1典型電子商務企業：亞馬遜和阿里巴巴
作為開創先河的網絡企業，阿里巴巴和亞馬遜自建立以來就成了眾多網站的模仿對象和競爭對手。面對激烈競爭的局面，兩家企業以驚人的速度不斷成長，并取得了驕人的業績。
1995年7月，美國人貝佐斯創辦了世界第一個電子商務企業——亞馬遜在線書店，直接面向顧客銷售圖書等商品。經過10余年的發展，亞馬遜在線書店已成為世界上銷售量最大的書店。2007年，亞馬遜銷售額達148.4億美元，同比增長39％，成為世界電子商務的一面旗幟。
1999年3月，中國人馬云以50萬元人民幣創辦阿里巴巴，為企業電子商務交易提供服務。經過飛速發展，2007年阿里巴巴全年總營業收入達到21.6億元人民幣，同比增長58.5％；利潤18.8億元人民幣，同比增長67.2％；國內市場份額上升至57.3％。
亞馬遜是B2C(BusinesstoConsumer)類型的電子商務企業，即企業和個人間的電子商務；阿里巴巴是B2B(BusinesstoBusiness)類型的電子商務企業，即企業之間的電子商務。兩者盡管類型不同，但都獲得了巨大成功，原因何在?兩者的成功有深層次的共性嗎?
2電子商務企業的核心競爭力分析
以亞馬遜和阿里巴巴為代表的電子商務企業之所以成功，就在于它們在長期的經營管理過程中形成的強大的、難以被競爭對手模仿和超越的能力，這就是核心競爭力。比較這兩個企業可以發現，核心競爭力的構成離不開以下要素：
2.1技術創新
技術創新，就是指在原有技術的基礎上，人們依據一定的技術原理和社會需要，有計劃、有目的地進行應用研究和生產發展的技術開發活動。技術創新是培育和提升企業核心競爭力的關鍵，企業核心競爭力反過來又有利于企業技術創新，有利于企業長久地保持競爭優勢。
亞馬遜拋開傳統的商業模式，將自己的經營完全建立在互聯網上，這在技術上是一個創新。這種技術具備低成本、高效率的特點，不僅改變了人們的生活方式，同時給企業帶來了新的業務機會和利潤增長點。在日常運營中，亞馬遜也不斷創新，比如購物車技術、支付技術、訂單查詢技術、用戶跟蹤技術等，在改進顧客購物流程的同時極大方便了客戶，吸引了廣大客戶群。阿里巴巴在技術上也做到了創新，比如交易平臺的創新，溝通工具的創新，贏利方式的創新等，這在構成阿里巴巴核心競爭力的同時，為阿里巴巴贏得了競爭優勢。[2.2成本領先
企業通過在內部加強成本控制，在研究開發、生產、銷售、服務和廣告等領域內把成本降低到最低限度。利用電子商務降低成本，可以達到規模經濟。傳統經濟中的企業，要想進入一個全新行業，將要面臨諸多問題，特別是進入壁壘的制約，如資金壁壘、技術壁壘、信息壁壘、政策壁壘等。電子商務的出現，使任何企業和個人都可以開展網上貿易，輕松進入這個行業，傳統意義上的進入壁壘變得不再明顯。但是，網絡企業想要贏利卻要受到規模經濟的限制。一般說來，規模經濟越顯著，行業中原有達到規模經濟標準的企業具有的優勢越大，新企業就越難贏利。亞馬遜和阿里巴巴，其成功都離不開規模經濟帶來的成本領先優勢。2007年12月亞馬遜的訪問量達到5962.4萬人次，2007年全年阿里巴巴的注冊用戶達到2760萬個，如此大的規模有效降低了企業的單位成本。
2.3發掘新市場
傳統營銷中的“二八定律”認為，企業80％的銷售額(或贏利)來自于20％的產品，因此將銷售這些熱門產品視為企業事半功倍的捷徑。這種商業運作模式直到電子商務出現才有不同。電子商務利用互聯網這個新興媒體，因為擁有龐大的空間，所提供的信息或展示的商品可以比其他傳統媒體大許多，消費者也可以借用網絡檢索技術輕易檢索到所需要的信息或物品。因此許多冷門或需求量很小的商品，或者小企業，都可以借助網絡平臺展示。
美國《連線》雜志總編輯克里斯安德森注意到了這種現象，2004年10月提出了足以顛覆傳統商業模式的長尾(LongTail)理論：只要存儲和流通的渠道夠大，需求不旺或銷量不佳的產品共同占據的市場份額，可以和那些少數熱銷產品所占據的市場份額相匹敵，甚至更大。
亞馬遜銷售的大部分圖書都不是傳統書店認定為熱門的圖書。據統計，亞馬遜在2004年銷售的圖書中，有57％的品種是傳統書店中沒有的圖書。阿里巴巴的目標客戶群體集中在眾多的中小企業身上。早期的電子商務基本上是為全球頂尖15％的大企業服務，但馬云卻放棄了15％的大企業，而將85％的中小企業的進出口信息匯集起來，為它們提供服務。
2.4業務外包
根據價值鏈理論，企業所創造的價值，實際上來自企業價值鏈的某些特定的價值活動，這些真正創造價值的戰略活動，就是企業價值鏈的戰略環節。企業應專注于核心業務，同時將一些傳統上由企業內部人員負責的非核心業務以外加工方式外包給專業的、高效的服務提供商，以充分利用公司外部最優秀的專業化資源，從而降低成本，提高效率，增強企業核心競爭力。
在電子商務的交易環節中，信息流、商流、資金流的活動都可以通過計算機互聯網實現，而最難以實現的環節就是物流。網絡企業應專注于發展本企業擅長的網上業務，同時把不擅長的環節，如物流等，將其外包出去，交給第三方企業來完成。
亞馬遜在物流外包問題上做了多方面的嘗試，比如采用第三方物流、建立配送中心、庫存控制、提高效率等。阿里巴巴也采用諸如和中國郵政建立第三方物流聯盟的方式來解決這個問題。這些措施極大降低了亞馬遜和阿里巴巴的物流成本，從而提高了企業利潤。
2.5營銷創新
網絡企業的營銷方式就是網絡營銷。這種市場的全球性帶來的是更大范圍成交的可能性，更廣域的價格和質量的可比性。而越是可比性強，市場競爭越發激烈。電子商務企業應當在激烈競爭中創造一種優勢，再爭取一批現實客戶，再獲取一些潛在商機。
亞馬遜充分利用了網絡營銷的特點，積極開展網絡營銷。比如建立網絡認知品牌，利用網絡廣告傳達品牌信息，利用網站后臺收集客戶購物習慣，利用雙向溝通做好客戶服務等。阿里巴巴和淘寶同樣做到了這一點，這也是很多國內電子商務企業應該注意的問題。
陜西法士特齒輪有限責任公司(以下簡稱法士特)是中國最大的重型變速器生產基地和齒輪出口基地之一。公司的主導產品有：引進美國技術生產的雙中間軸系列變速器和自主研制生產的多種系列變速器；與以上產品相配套的系列取力器、分動器；OEM配套齒輪等出口件和各種國產、進口汽車齒輪鍛件、汽車配件等。現已形成年產各型系列重型汽車變速器36萬臺、各種齒輪1500萬只和汽車鍛件8萬噸的綜合生產能力。重型變速器為國內40多個廠家的上千種車型配套，在15噸以上重型汽車市場的占有率高達90%以上。目前，法士特重型汽車變速器的年產銷量已突破20萬臺，居世界單廠年產量第一名。法士特齒輪產品大批量出口美國、德國、日本、澳大利亞、白俄羅斯、南美、東南亞等十幾個國家和地區；年出口OEM配套齒輪500萬只以上，并連續三年被美國伊頓公司授予“全球最佳供應商”。公司在美國設有法士特齒輪分銷公司。
2004年法士特完成工業總產值37.34億元，實現銷售收入25.05億元，各項指標均名列全國齒輪行業前茅。
“我們之所以選擇Oracle電子商務套件，是因為它在先進性、靈活性以及對二次開發的支持等方面都適合我們這樣處于全球化競爭環境中并快速發展的公司。通過Oracle應用系統的實施，法士特提升了企業的管理理念，實現了管理流程和工作行為的規范化，真正形成了具有國際水準的企業核心競爭力”。
陜西法士特齒輪有限責任公司
法士特公司信息總監楊紅武
挑戰
在我國汽車工業井噴式發展的拉動下，我國的汽車齒輪制造業亦呈現出持續高速增長的態勢。目前，我國齒輪傳動行業年產值已超過500億元人民幣，齒輪工業已成為機械基礎件中規模最大的行業之一。我國作為汽車齒輪生產大國，有望發展成為世界重要的汽車及零部件生產基地和國際汽車零部件供應中心。與此同時，隨著國有大中型齒輪企業改制步伐加快，汽車齒輪行業中上市股份企業增多，民營齒輪企業、私營齒輪企業迅速發展壯大，整個行業的生產集中度越來越高，市場競爭也隨之越演越烈，特別是隨著我國加入WTO，汽車制造業國產化的限制將逐步取消，進口量的大量增加對勢必國內汽車零部件市場帶來巨大的沖擊和影響，面對前所未有的機遇與挑戰，陜西法士特齒輪有限責任公司(以下簡稱法士特)決心與時俱進，利用信息技術和現代管理支撐起具有國際水準和可持續發展的現代企業，通過企業的信息化建設及科學管理，實現產品生產過程的自動化、柔性化、智能化，保證產品質量趕上和超過國際先進水平，加快企業參與全球采購與國際配套的步伐。
面對經濟全球化的發展需求和企業間日趨激烈的多元化競爭，法士特管理層認識到：依靠傳統的管理方式，無法使企業的銷售、計劃、生產、庫存、采購和財務管理等各個關鍵環節中的信息數據及時溝通、適時共享，所以很難避免企業運行中的生產配比失衡、盲目采購、庫存積壓等現象，不僅降低了生產效率，也增加了企業不必要的成本。因此，只有在以上的各個環節廣泛采用信息技術，引入先進的管理理念和管理方法，規范工作行為，提高生產效率，降低運營成本，才能保證企業在激烈的競爭中立于不敗之地。
通過對法士特和齒輪行業存在的問題進行認真分析總結，法士特為其信息化管理系統的規劃和實施提出了以下目標：
利用先進的信息化手段建立現代企業的生產與經營模式，提升企業的管理理念，實現管理流程和工作行為的規范化。
建立統一的信息流轉和管理平臺，保證企業信息傳遞的實時、完整、準確、閉環，實現企業在“數目字基礎上的管理”。
實現物流、信息流、資金流的同步，使企業物流形成閉環，優化和平衡企業資源，并保證財務控制滲透到企業的每一個環節和角落。
解決方案
法士特在廣泛調查和深入接觸了多家國內外知名的軟件供應商的基礎上，借鑒和參考其他企業進行信息化建設的實際經驗，經過反復論證，決定引進Oracle電子商務套件。在 Oracle 合作伙伴TSNT公司的幫助下，通過實施 Oracle 財務、制造、采購和銷售等系統，建設以市場和客戶需求為導向，以實現全新的生產與經營管理機制為目標的信息化管理系統。
借助于Oracle電子商務套件這一在全球的制造企業中有著大量成功應用案例的管理軟件，法士特通過Oracle 應用系統的實施，將先進的管理理念和生產經營模式移植到了企業管理中，將企業的戰略目標、管理制度、業務流程高度集成在一起，形成了先進的、有效的現代企業管理機制，同時優化和規范了法士特的業務流程，使得生產管理實現了合理化和高效化，經營活動趨于透明化和全面化，業務信息反饋的做到了實時化，在當今多變的市場環境中提高了企業的應變能力和競爭能力。
通過實施 Oracle 應用系統，法士特全面集成了企業的生產、采購、庫存和財務信息，形成了單一的、能夠實時共享的信息平臺，實現了信息數據的標準化，使企業的生產計劃、物料清單、工藝路線、庫存物料、供應商信息和會計科目等達到了高度的統一，企業的數據信息得以全面共享和有效使用，不僅提高了企業的各部門間的協作效率，降低了整體成本，還為領導層提供了實時的業務信息以及準確的統計分析數據，為企業經營的決策和判斷提供了科學依據。
借助于 Oracle 財務管理系統與物流管理以及其他管理系統的高度集成，法士特改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，保證了資金流與物流的同步記錄和數據一致性，實現了物流、信息流、資金流的有機集成，從而使企業物流圍繞生產經營形成了一條有序的供需鏈，優化和平衡了企業資源，降低了生產成本。通過實施 Oracle 應用系統，確保了法士特對于財務信息及時性和真實性的要求，強化了日常財務管理工作，同時細化了費用項目，對各部門的資金占用情況、物流和生產過程各階段發生的實際費用等可以進行實時監控，保證了公司的財務管理能夠及時發現問題和解決問題，嚴格控制企業各部門生產資金的運用和各項費用水平。
通過實施 Oracle 應用系統，使法士特在企業的銷售、生產、采購、交付和售后等關鍵環節發生了如下變化：
法士特的客戶群體相對比較集中，需要進一步擴大市場和銷售，在穩定國內市場的同時開拓國外市場，通過實施 Oracle 銷售系統，法士特建立了銷售業務管理信息平臺，使得公司管理者和營銷人員可以得到統一的數據信息資料和決策支持，增加了銷售預測計劃的準確度，并可及時制定市場開發的戰略決策。
過去法士特在針對特定車型定制研發產品的過程中，存在著溝通效率低，設計時間長，生產和交付拖延等問題，通過實施 Oracle制造系統，使用物料清單(BOM) 軟件的管理功能，即可大幅縮短執行工程設計變更單(ECO)的時間，從而提高了產品的生產和交付速度。
大批量生產和客戶定制的生產特點給法士特帶來了較大的在制品管理難度：如何有效地進行庫存控制和在制品控制，同時快捷、高效地滿足客戶需求，成為法士特經營管理中的一大課題。通過實施 Oracle 制造系統，法士特實現了高效的生產計劃控制和生產調度管理，提高了計劃的準確率和生產效率，減少了車間的在制品存量。同時借助于Oracle 庫存管理系統，法士特可以通過業務和分析報表對訂單執行情況的反映，較好地平衡成本和交貨期，利用系統提供的對于原材料和庫存情況的分析，可以很好地解決原材料高庫存與原料短缺的矛盾。
法士特生產所需的核心零件、非關鍵零件和半成品等均需外協采購，過去，法士特采用的傳統采購方法為手工作業，智能化程度低。通過實施 Oracle 應用系統，利用系統中采購管理、庫存管理、質量管理以及財務管理系統中相關信息的高度集成，法士特將過去互相脫節、各行其是的各個環節，通過Oracle 應用系統有機地串聯起來，各部門間的協作可以在內部網絡中快速、有序地進行，大大提高了工作效率。借助于Oracle采購管理系統，法士特可以根據購貨價格、折扣、數量和供貨周期的記錄以及對采購訂單的執行情況等對供貨商進行評估，加強了原料采購管理，提高了采購透明度，大幅降低了采購成本。
【關鍵詞】電子商務零售商；傳統零售商；價格競爭
一、前言
隨著計算機與智能手機逐漸成為我國民眾的“標配”，電子商務零售商的市場競爭力進一步提升，而這種競爭力提升對傳統商務模式造成的威脅卻必須引起我們重視，而為了實現電子商務零售商與傳統零售商的共同發展，正是本文就電子商務零售商與傳統零售商的價格競爭展開具體研究的原因所在。
二、電子商務零售商與傳統零售商概述
1.電子商務零售商概念
為了較好完成本文研究，我們首先需要深入了解電子商務零售商的概念，結合相關文獻資料與自身認知，本文將電子商務零售商視作利用網絡系統與技術，在線進行商品銷售的商家。電子商務零售商能夠利用網絡共享性開展商業活動，這就使得電子商務零售商能夠將商品信息通過互聯網分享給每一個有需要的人，而消費者則能夠通過網絡下單、郵寄取貨的方式完成購物過程。
2.傳統零售商概念
在了解電子商務零售商的概念后，為了較好完成本文研究，我們還有必要明晰傳統零售商的概念，結合相關文獻資料與自身認知，本文將傳統零售商視作擁有自己實體店鋪、運用傳統手段進行商品銷售的商家。對于傳統零售商來說，其本身需要在前期投入大量資金，而擁有相對穩定消費群體是傳統零售商的優勢所在，不過傳統零售商的運營成本往往要高于電子商務零售商。
三、電子商務零售商的價格競爭優勢
對于電子商務零售商來說，其本身的價格競爭優勢主要源于省去店鋪租金、節約員工雇傭成本、有效節約宣傳費用3個方面。
1.省去店鋪租金
之所以電子商務零售商具備著較強的價格競爭優勢，這本身與其不需要實體店面有著較為密切的聯系。結合上文內容我們能夠了解到，電子商務零售商主要依托互聯網相關平臺實現商品的銷售，這就使得其本身不需要消耗大量店鋪租金，這種租金的節約就能夠使得電子商務零售商將更多資金投入商品銷售與運營過程中，這自然使得電子商務零售商具備較強的價格競爭優勢。
2.節約員工雇傭成本
除了省去店鋪租金外，電子商務零售商的經營特點使得其本身并不需要大量員工，這自然就使得電子商務零售商節約了員工的雇傭費用。在我國人力資源成本不斷上升的今天，員工數量的增多自然會造成企業的利潤下降，但不用考慮這一問題的電子商務零售商則能夠憑借自身優勢具備較高的價格競爭優勢。
3.有效節約宣傳費用
除了上述兩方面外，電子商務零售商的宣傳費用節約同樣能夠實現其自身價格競爭優勢的提升。之所以電子商務零售商能夠實現宣傳費用的節約，主要是由于電子商務零售商可以依托的網絡共享性實現自身商品的低成本有效宣傳，這種較低的宣傳成本避免了因大量宣傳費用導致的商品價格提升，電子商務零售商的價格競爭優勢自然得到了較好保證。
四、傳統零售商的價格競爭優勢
雖然相較于電子商務零售商，傳統零售商在價格競爭上處于一定劣勢地位，但傳統零售商在節省顧客開發費用、節約產品運輸費用、占用資金少等方面也具備一定價格競爭優勢。
1.節省顧客開發費
對于傳統零售商來說，其本身的固定店面便等于擁有一定固定客源，這就使得傳統零售商能夠在一定程度上保證收益。而在相關調查中發現，維護老顧客的費用要遠遠低于開發新顧客，由此可見傳統零售商在節省顧客開發費方面具備的優勢，而這種優勢就能夠在一定程度上提高傳統零售商的價格競爭優勢。
2.節約產品運輸費用
對于傳統零售商來說，顧客能夠直接接觸商品、直接帶走商品，這就使得傳統零售商不必承擔電子商務零售商必須承擔的商品運輸費用，這自然使得傳統零售商的成本能夠實現一定降低，其本身價格競爭優勢也將實現進一步提高。
3.占用資金少
除了上述兩方面內容外，傳統零售商的占用資金少優勢也能夠實現其自身的價格競爭優勢提升。之所以說傳統零售商具備占用資金少優勢，主要是由于電子商務零售商的資金到賬往往需要經歷短則五天、長則半月的走款流程，而相較于“一手交錢，一手交貨”的傳統零售商，電子商務零售商自然會在資金占用方面存在一定劣勢。
五、實現二者共同發展的建議
在深入了解傳統零售商與電子商務零售商的價格競爭優勢后我們能夠發現，電子商務零售商與傳統零售商在銷售模式上處于對立狀態，但受到我國科技、經濟、社會的發展現狀的限制，我們也能夠發現電子商務零售商并不能完全取代傳統零售商，這就使得傳統零售商與電子商務零售商并存的情況將長期存在，而為了保證這一情況下傳統零售商與電子商務零售商的共同發展，傳統零售商與電子商務零售商就需要向對方領域發展，即傳統零售商注冊網上店鋪開展網絡銷售，而電子商務零售商開設實體店鋪提升自身品牌價值，在這種向對方領域發展的過程中，傳統零售商與電子商務零售商將在很大程度上實現相互融合，而由此我也能夠得出傳統零售商與電子商務零售商具備的相輔相成、相互促進特點。值得注意的是，想要較好實現二者的共同發展，誠信水平與服務質量的保證也必須得到傳統零售商與電子商務零售商的高度重視。
六、結論
作為適應時展而出現的商品銷售模式，電子商務銷售模式本身能源傳統銷售模式實現較好的共同發展，而我國經濟與社會發展也將由此獲得較為有力的支持。
參考文獻：
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Economic development has evolved two main themes, a low-carbon economy and internet economy. They are interconnected. This article discussed how to conform to the times with the help of building green competitiveness in the process of enterprise operation.
近20多年來，環保低碳意識不斷覺醒，尤其是在哥本哈根氣候會議之后，各國對低碳產業，節能減排政策日益重視，我國更是在“十二五”期間把低碳技術作為重點內容納入國家“十二五”科技發展規劃與相關技術產業發展規劃。低碳環保的覺醒意識催生了從服裝行業上游至下游產業間更新和調整。
相比其他行業，服裝行業是一個具有周期時間概念的行業，比如快時尚的理念，不僅意味著服裝企業需要不斷根據市場需求和季節變化調整生產經營策略，而且意味著提高效率，降低成本。隨著信息技術和商務活動的融合發展，電子商務因其契合低碳經濟的發展要求，能改變企業原有的市場環境，大幅提高交易效率，降低交易成本，成為眾多服裝企業十分重視的經營方式。根據《2011年度中國服裝行業電子商務應用報告》，2011年第 2 季度中國網上零售市場交易規模達到1 924億元；其中服裝類商品銷量達到445億元，環比增長 8%，同比增長68.9%；服裝作為最受用戶青睞的網購產品越來越受到業界關注。
1 低碳經濟與電子商務
1.1 低碳經濟的特點
從經濟學意義上講，低碳經濟并不是產業升級、技術進步、企業發展的產物，而是資源相對稀缺導致的結果。低碳經濟以低能耗、低污染、低排放為基礎，通過技術創新、制度創新、產業轉型、新能源開發等多種手段，盡可能減少高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，從而保證經濟社會發展與生態環境保護協調發展。
1.2 低碳經濟與電子商務的契合
相較于傳統渠道，電子商務在時空性、效用性、能耗性等方面具有無可比擬的優勢。現階段的解決方案包括在線展示、營銷、預訂、交易、支付、客服、物流、評價等服務，還可以參加各類在線展會、促銷等活動，有效地優化了資源配置，節約了企業成本，減少了商務交易的出行頻率和碳排放，提高運營效率。
針對低碳經濟的要求，電子商務衍生出許多商務模式，例如：包括對第三方平臺的整合營銷模式、基于嵌入式智能傳感技術的物聯網電子商務模式、基于物聯網的家居生活智能化模式等。其中“云計算”、“物聯網”、“全程電子商務”三大前沿技術將發揮重要作用。電子商務，一方面代表國家先進的生產力，另一方面也為中國企業快速實現現代化、低碳化提供了一個寶貴的契機。
2 低碳經濟下企業電子商務的綠色競爭力
2.1 企業綠色競爭力及綠色供應鏈管理
企業綠色競爭力是在生態環保意識覺醒下應運而生的產物，其基礎是環境保護、綠色貿易體制和企業可持續發展的相關理論和現實，主要內涵體現在發展度、協調度和持續度 3 個方面。發展度是指綠色競爭力的直接目標是盡可能最大化企業效用，達到企業的發展和盈利；協調度指出企業并不是單一個體，在運營中受到各種其他外界因素的影響，因而能否協調企業和外界的各個要素成為衡量企業綠色競爭力的一個重要指標；持續度指出企業競爭力與企業可持續發展有密不可分的聯系。
綠色供應鏈的有效管理是塑造企業綠色競爭力的主要途徑之一。綠色供應鏈的概念于1996年由美國密歇根州立大學的制造研究協會首次提出，從運營管理、設計、采購、生產、營銷、物流、消費及循環利用等經營環節，徹底將綠色環保理念融入到企業運營中，旨在基于企業發展度、協調度和持續度 3 個維度綜合考慮制造業供應鏈的環境影響和資源的優化配置。
2.2 服裝企業綠色競爭力構成
2.2.1 綠色經營管理
綠色經營根據綠色經濟的要求，將環保理念融入企業的生產經營的各個環節中，通過節約資源、注重環境，將企業內外部生態環境重新定位，實現企業可持續的長遠發展。
2.2.2 綠色設計
綠色設計通常也被稱為生態設計，是基于產品生命周期，著重考慮產品對生態和環境的影響，促使產品的資源利用、能源消耗、環境污染最小。針對服裝企業產品，綠色化設計要從材料的選擇及管理，生產的易清潔性出發，并遵循低碳環保的理念，考慮其材料回收的價值、處理方法、回收再利用的工藝難度和包裝等問題。
2.2.3 綠色采購
服裝企業的綠色采購是基于產品性能和國家相關標準，考慮產品材料的環保性，參考國家相關的生態紡織品標準，用“綠色”流程采購“綠色”材料。
2.2.4 綠色生產
“綠色生產”是貫穿在整個服裝生產流程中的理念，其中包括在工藝的環保、生產資源的有效利用，減少不必要的工序、設備和改善生產環境等方面。
2.2.5 綠色營銷
英國威爾斯大學肯?畢提教授認為，“綠色營銷是一種能辨識、預期、及符合消費的社會需求，并且可帶來利潤及永續經營的管理過程。”綠色營銷是企業和消費者共同選擇的結果。服裝綠色營銷除了注重控制成本外，更多要注重營銷渠道的綠色化，喚醒和引導消費者的消費理念，創造綠色需求。
2.2.6 綠色物流
綠色物流是指在物流過程中運用先進的物流技術，充分利用物流資源，減少物流對生態環境的危害。電子商務和物流業相互促進發展。綠色物流是通過綠色倉儲、綠色包裝、綠色加工、綠色配送等環節，實現資源的有效利用，減少浪費和污染。
2.2.7 綠色消費及循環利用
綠色消費是指消費者生態意識和理性意識交融而產生的對綠色產品的需求、消費購買行為，是低碳經濟在消費領域的實現形式和推動力。綠色消費不僅包括綠色需求和綠色產品供給，還涵蓋了物資的可回收性，產品可降解性，以及對生態環境的保護等。
2.3 服裝企業電子商務的綠色競爭力
近些年，愈來愈多的服裝企業紛紛融入網絡經濟，通過電子商務的手段發展企業綠色競爭力，符合低碳經濟發展的趨勢。
2.3.1 傳統服裝企業與服裝電子商務企業運營流程對比
（1）傳統服裝企業運營流程
（2）服裝電子商務企業的運營流程再造
通過圖 2 和圖 3 的對比，可以看出傳統服裝企業與服裝電子商務企業綠色競爭力的塑造流程不同。
電子商務的企業通過線上線下的業務流程交互式聯接，以線上流程代替原本線下業務，同時對線下流程進行部分調整，以適應服裝企業經營流程再造的變化。在很大的程度上，電子商務利用信息技術對商業模式的創新和變革，通過提高生產效率、降低經營成本、優化資源配置，從而實現對企業價值鏈、供應鏈的革新。
2.3.2 構筑服裝電子商務企業綠色競爭力模型
（1）構筑單個服裝電子商務企業綠色競爭力模型
與傳統企業競爭力相比，電子商務企業綠色競爭力的提升引入生態競爭模式，即在傳統市場競爭中將企業的生態價值、社會責任與經濟價值聯系在一起，實現長遠可持續發展的獨特的競爭優勢。
例如，某童裝品牌是某公司2011年打造的網絡童裝品牌，不同于該公司其他品牌，該品牌基于網購平臺運營，從戰略愿景、組織架構的設置上貼合電子商務企業的內在要求。一方面，其產品設計十分注重品質，如采用環保低碳的功能性面料，以國際童裝制作和環保標準來嚴格要求產品質量，奠定了該品牌良好的綠色競爭力。另一方面，此品牌借助于互聯網，節省了傳統渠道中資源的浪費，如店面裝修費等。
（2）構筑多個服裝企業電子商務綠色競爭力模型
互聯網的發展密切了企業與政府、企業與企業、企業與消費者、消費者與消費者的關系，這從很大程度上顯示出電子商務市場具有的無可比擬的優勢，而優勢之下，隱藏著競爭的激烈性，而競爭的存在又反過來作用于電子商務市場。
現代企業電子商務的發展更加提倡的是一種聯動效應。因為各個企業的優勢不同，互聯網排除傳統渠道受到的時空性限制，連結各個具有不同特征的企業，逐漸實現了虛擬世界里的“專業化”和“產業集聚”（圖 5）。
①“專業化”。縱觀目前服裝電子商務的企業，為了增加企業網絡的辨識度，企業通過準確定位實行專業化來包裝企業競爭力，分別逐步演化為以原料型、加工型、設計型、生產型、營銷型、綜合型等不同類型的專業化形象。
②“產業集聚”。有服裝企業主要通過B2B和B2C平臺的電子商務模式開拓網絡市場，“專業化”的企業集聚在相同的平臺，且可同時出現在不同的平臺，塑造不同的競爭力，通過合作形成優勢互補的協同網絡效應。
3 提高電子商務綠色競爭力的關鍵問題及對策
傳統服裝企業試水電子商務意味著其企業組織形態的重組轉型。而這種變革是從企業戰略愿景、組織架構、產品、市場至業務流程自上而下的變革，會對傳統商務流程造成沖擊和影響。
企業電子商務綠色供應鏈的管理更多考慮的是從管理、設計、采購到物流、消費等環節的信息化管理及快速型反應。許多中小服裝企業在初期面臨最多的挑戰可能是資金短缺、人才匱乏、信息來源不足等實際問題，這種類型的企業可以多考慮將部分業務外包，減輕本身轉型的壓力，或者直接依托于行業電子商務平臺，在聯合型網站進行推廣，逐步塑造自身的品牌形象和產品特色。
參考文獻
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