時間：2023-09-27 16:31:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇智慧社區需求調研報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：城市管理；專業建設
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）29-0121-02
一、引言
隨著城市化進程的不斷推進，城市發展對于城市管理專業人才的數量和素質需求都在不斷提高。多年來，一些高校分別針圍繞理學學士、管理學學士培養目標，設置各自的課程培養體系，但因各院校背景不同，對于城市管理專業建設的認知存在差異，課程體系尚未形成統一框架。就學生就業情況而言，專業培養方案與就業并未建立有效對接，招生與就業之間不平衡，使得專業建設面臨迫切壓力；從課程體系的設計上而言，課程設置及各科目間的邏輯銜接關系尚存在諸多不足之處。基于此現狀，探討城建院校的城市管理專業課程設置，提升專業人才培養質量，已經成為一個具有重要現實意義的課題。
二、城建院校城市管理專業人才培養目標的調整
我校依托城市建設院校背景，于2013年建立了城市管理專業，人才培養的初始目標定位為：面向我國城市建設、管理和發展需要，培養具有城建特色下的現代城市管理理念與思維，掌握現代城市管理理論、技術與方法，具有城市信息技術應用能力的高級復合型人才。基于此，我們進行了歷時3年的實踐嘗試。隨著教學經驗的不斷積累，我們對專業認知不斷深化。我們在認真總結過去的教學經驗與不足的基礎上，基于人才培養的科學性、前瞻性準則，結合國內外高校城市管理專業方向設置現狀剖析，集體研討并于2016年完成了專業人才培養目標的調整：掌握數字化管理技術，具有生態管理理念的，能夠科學、有效地開展數字化城市基礎設施運營管理、數字化社區管理等工作，具有應用城市管理相關理論與知識，分析和解決實際城市管理問題的復合型應用人才。
三、課程體系建設改革路徑設計
課程的設置，必須結合城市發展需求不斷調整，且課程體系設置應始終圍繞專業培養目標。導論部分的課程、基礎課程、方向選修課程之間配置合理，邏輯清晰。總體而言，城市管理專業基礎課應橫跨管理學和城市科學兩大學科基礎，且專業課則應突出綜合性專業的特點。具體而言，課程設置包括導論性課、基礎性課程、選修課程和實踐教學環節等，其中專業選修課的設置則應突出城市管理綜合性特點，從多個學科門類著手，設置涉及面廣泛的專業選修課，側重于專門化的知識和技能。
1.理論課程的設置。①基礎性課程設置。涵蓋英語和思想政治理論課等通識教育課程，此外，開設經濟學原理、管理學原理、高等數學、統計學原理、計算機基礎、數據庫基礎、程序設計等。②導論性課程設置。目前城市管理人才普遍欠缺城市科學的知識素養，這是國內對《城市發展導論》課程的重視不足引起的，結果導致學生對于城市發展的諸多基礎性知識的理解深度不夠，體現到具體的實際工作中，表現為他們的視角狹窄，看待問題的深度有所欠缺，不能全面深入地理解城市管理的現實問題，并影響了其他課程知識的綜合運用能力。城市管理專業的建設，必須要補充《城市發展史》導論性課程，并確立起該課程的基礎性地位，并根據實際情況，補充《城市規劃原理》、《城市自然地理學》、《城市社會學》等城市科學類的課程。③專業核心課程設置。城市管理專業的學生，畢業后肩負的是組織、領導和管理城市公共事務的工作，他們必須能夠靈活地運用公共管理的基本理論和知識，因地制宜地解決各類城市問題。因此《公共行政學》《公共政策》《公共經濟學》《公共行政法律基礎》等公共管理類的課程，是其工作必備的核心基礎知識。④專業選修課程設置。（1）專業必選類課程設置：①數字化城市管理方向課程設置。作為社會管理與公共服務管理的重要部分，城市管理正在從粗放型、被動式管理方法向精細化、主動式管理方法過渡，傳統的城市管理模式正向數字化、智慧化城市管理模式發展。3S技術以其實時性、準確性、便捷性、綜合性等特點正日漸在數字化城市管理工作中發揮作用，物聯網技術也正在改變著城市管理方式，使得數字化城市管理在向著其高級階段――智慧化城市管理發展。在13版培養方案的基礎上，補充《GPS》、《GIS》、《RS》、《物聯網技術基礎》、《數據庫原理》、《管理信息系統》等課程，對于培養城市管理專業學生適應現實工作起到關鍵作用。②城市基礎設施管理方向課程設置。隨著城市化的不斷發展，城市基礎設施建設的規模日益龐大，網絡化運營的推進使得城市管理必須走向精細化、智能化，且生態城市建設成為城市保持可持續發展的必有路徑。我校是國內具有傳統特色的城建院校之一，具有城建類雄厚的教學資源，但是我們不能止步于已有的教學優勢，而是要結合城市可持續發展態勢，在教材資源相對短缺的情況下，積極組織教學力量研討并突破《城市綠色基礎設施運營管理》新開課程的教學難題，切實培養出具有綠色基礎設施管理能力的城市管理人才，提升所培養人才的社會競爭力，同時達到高校與社會的良性供需匹配。（2）專業任選類課程設置。在高年級開設《城市環境管理》、《城市公共安全與應急管理》、《社會調查分析方法》、《城市社區管理》等選修課程，給學生根據自己的發展和能力，自由選擇學習的空間。
2.綜合實踐環節的設置。綜合實踐環節的設置，將政策仿真、社會調研、數字化城市管理有機融合：①公共政策仿真方面：以Seminar教學法訓練學生的參與能力、獨立思考分析能力、創新能力、批判能力，引導學生使用Anylogic軟件仿真實驗，認知系統主體行為機理，直觀認識擬定公共政策所涵蓋的不確定性，對于城市管理具體工作中實現公共決策理性化和科學化打下技能基礎。②社會調研方面：城市管理中涵蓋大量的社會公共事務管理，社會調研方法及數據處理是城市管理人員必備的基礎，訓練學生選擇適當的調研命題、方法，設計科學的調研表格，訓練學生使用社會統計軟件SPSS正確處理相關數據，并提供詳實有據的調研報告。結合目前我校城市管理專業教師現承擔的地F安全運營致災因子分析及承災能力提升路徑研究（天津市建委立項），京津冀綠色基礎設施協同發展研究（天津市科委立項），天津市紅橋區智慧社區建設路徑研究（天津市房建廳立項）等多項課題，組織學生針對實際問題，運用所學知識，自己動手設計問卷調查表，并到一線開展實際調查工作。③數字化城市管理方面：結合天津市紅橋區2016年推動的智慧社區，組織學生調研，兩個方面：第一，學生根據自己對于數字化城市管理的認知，選擇調研主題、方法、并提交調研分析報告；第二，借助我校2017年建設的數字化城市管理協同管理實驗平臺，以翻轉課堂的嶄新教學方式，引導學生掌握系統操作過程，提高其實際動手能力；第三通過和社區管理中心協調，除支持學生開展數字化社區的調研實習外，給予學生觀察和操作現有智慧社區管理系統的頂崗實習機會，對于所暴露出來的理論教學不足，返校后進行針對性的強化訓練，對實際操作中發現的問題，及時提出相應分析報告。
參考文獻：
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2013年11月6日，IBM在北京《2013年IBM全球首席高管調研報告》。報告指出首席高管們要重新定義企業與客戶互動的方式，通過以開放姿態擁抱客戶影響力、領跑數字實體融合創新和精心打造互動客戶體驗三大進程進行轉型。
報告指出，技術已成為推動企業變革最重要的外部力量，首席執行官（CEO）、首席財務官（CFO）、首席人力資源官（CHRO）、首席信息官（CIO）、首席營銷官（CMO）和首席供應鏈官（CSCO）要靈活掌握新技術進行合作，打破部門界限為實現智慧企業的愿景而努力。
IBM針對首席高管的研究已持續十年之久，先后對全球首席高管進行過23000次面對面訪談。此次報告是IBM首次針對首席高管整體進行的調研，是IBM商業價值研究院開展的一系列首席高管調研中的第17次。此次報告對70個國家20個行業的4183名首席高管進行了面對面訪談，首次覆蓋至CEO、CFO、CHRO、CIO、CSCO、CMO六大高管，第一次整合首席高管的不同視角，形成對21世紀前線業務發展方向的統一視圖，為企業目前關注的重點以及未來發展方向提供全面而深入的洞察。
IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理Nancy E. Thomas女士表示：“2004年IBM第一份首席高管調研報告，受訪的CEO在可能對他們的組織產生最大影響的所有市場因素中，將客戶列在第六位。而現在，由數字技術武裝起來的客戶占據了各職能領域首席高管工作計劃的首要位置。首席高管的工作重心正在逐漸從關注企業內部的效率和生產力轉移到由前線業務所引領的新議程上，客戶的影響已不僅僅覆蓋到企業的產品生產與服務，而是滲入到企業戰略決策層面。同時，今年技術因素再次成為CEO關注的焦點。對此，首席高管要重新定義組織、戰略和投資方面與客戶的互動方式，以社交商務、移動計算、大數據分析和云計算為代表的新興技術為驅動力，向‘客戶主導型企業’轉型。”
創建客戶主導型企業
如今企業已經進入“首席執行客戶”（Chief Executive Customer，CEC）主導商業的新時代。在數字化和社交時代，客戶擁有不計其數的途徑以獲取信息，也擁有越來越大的主動權和話語權，能夠瞬時與全世界分享，社交網絡與移動商務徹底改變了賣方與買方的關系，客戶對企業服務、價格、交付的期待前所未有地高漲，這些都徹底改變了產品的查詢、生產、分銷過程。
伴隨著首席執行客戶時代的到來，企業與客戶之間的疆界正在消失。客戶希望企業能將他們當成獨特的個體看待，即了解他們的特點、價值觀、信仰、習慣和喜好等。反過來，這就要求企業與其服務的人群進行更為緊密的合作。報告指出，首席高管認為組織的邊界將更為開放，這將大大增強組織與員工、合作伙伴之間的協作，加快創新。而且，表現卓越的組織都積極與客戶互動。客戶對企業的影響不再只是停留在產品生產與服務層面，而是滲入到組織運營與戰略制定的過程中。因此首席高管要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業與客戶的互動方式，進而創建“客戶主導型企業”。
報告指出，以開放的姿態擁抱客戶影響力、實現數字與實體融合創新、精心打造互動客戶體驗三大趨勢正在成為首席高管共同關注的焦點。
以開放的姿態擁抱客戶影響力
在首席執行客戶時代，客戶的主權得到了再次提升，他們對企業運營乃至戰略發展擁有越來越多的話語權。互聯經濟下企業正在打破內部和外部障礙，開辟與客戶和合作伙伴之間新的協作、創新和增長路徑。企業要與客戶建立互惠關系，客戶主權的再次提升讓首席高管做好準備向客戶主導型企業轉型。
報告指出，目前有46%的首席執行官打算開放自己的企業，讓客戶參與更加廣泛的合作。在未來3到5年內，這一比例將增長至90%。企業開始把客戶作為決定企業未來發展的關鍵利益相關者，并以更加動態、更加協作的工作模式，向“客戶主導型企業”轉型。目前雖然有43%的CEO讓客戶參與企業的業務戰略制定，但這一數字預計在未來3至5年內將提高到60%。
因此，首席高管要考慮尋找合適的方法，讓客戶參與關鍵決策。例如，1998年樂高銷售額和市場份額下降，為了逆轉下降勢頭，樂高推出幾項運營改進措施，合理化產品范圍，并尋找到擴大市場份額的新機遇。為了擴大客戶影響力，樂高推出Cuusoo網站，任何人或團體均可以在該網站對樂高的未來產品提交建議，如果建議被采用，則可以獲得凈銷售額的1%作為獎勵。樂高還在數字社區和虛擬專家開發團隊之間開啟網上互動，舉辦“直接面向消費者”的活動，引入桌面游戲，強化虛擬體驗。經過多年努力，2010年樂高“自己動手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場份額。2011年，樂高的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場上都取得了兩位數的增長，大幅度領先競爭對手。
CEO、CMO、CFO等首席高管正面對客戶主權再次提升，已經開始擁抱首席高管新成員－－CEC（Chief Executive Customer，首席執行客戶）。
進行數字、實體融合創新
社交商務和移動計算技術改變了企業與客戶之間的溝通方式，并迫使企業重新發現與客戶互動的新方式，滿足數字和實體的雙重需求并推動全渠道戰略的實施。
報告指出，數字世界和實體世界的融合正在成為創新的前沿。首席高管意識到融合兩者的重要性。約60％的首席高管希望尋找能對等地創造業務價值的合作伙伴，大約有一半首席高管從外部尋找創新的源泉。但僅有36%的企業擁有完全整合的實體和數字戰略。問題不在于缺乏技術及安全性顧慮，最大的障礙在于社交媒體如何融入企業業務并形成數字組合戰略，如何在數字與實體之間取得適當的平衡，以及如何理解實施數字戰略時的投資回報。報告指出，企業經常把社交媒體簡單視為對現有工作的補充。然而，社交媒體的真正價值在于激發全新的工作方式。
關于數字與實體融合，上品折扣巧妙地將兩者結合到一起。在實體店，上品折扣結合數字技術獲取第一手客戶數據并進行分析，進行精準營銷。例如北京上品折扣中關村店，每當顧客攜帶上品折扣會員卡進入門店，門店讀卡器對顧客進行識別，同時攝像頭記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統還記錄下顧客在店內挑選貨物時的行走路線及挑選衣服的過程，以及下單花費的時間，這些都存入上品折扣的數據庫。上品折扣依托線上和線下積累的數據，可以分析顧客對穿著和配飾的偏好，實現精準營銷。顧客可以在上品折扣的電商平臺下單，訂單傳到實體店的移動POS機進行處理，以實體店的庫存配送訂單，達到線上與線下整合、數字與實體完全融合。
企業正在進行客戶互動創新，打造全面整合數字與實體、前臺與后端的“全渠道”價值鏈。
精心打造互動客戶體驗
要將客戶視為獨特個體而不是將其看作一個類別或一個客戶群，因此面對激烈競爭，企業提升客戶體驗、提高客戶購買轉化率及客戶忠誠度勢在必行。借助新技術為客戶提供個人化的產品、服務與流程，讓客戶體驗再次進化。
報告指出，近70%的首席高管認識到了一項新的任務——社交化和數字化互動。首席高管希望在未來更加廣泛地使用數字渠道與客戶進行互動。2013年，52%的首席高管實現了這一目標。企業通過分析社交數據了解客戶，是企業為客戶提供個性化服務與體驗的基礎。相對于業績欠佳的企業，傾向于花費更多時間精心設計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例高出29%。
作為國內高端零售商，百盛購物中心與IBM合作搭建了一個平臺，分析線上和線下會員卡客戶消費行為和他們喜歡的產品類別，以此提供個性化體驗以贏得年輕客戶。百盛借助電子系統對客戶購物行為進行分析，向客戶提供個人化的促銷優惠。例如，某客戶購買過某款名牌手袋，表明他對相關奢侈品有很高的購買意向。當該客戶訪問該網站時，可以在其瀏覽時為其推薦產品。如果該客戶購買該平臺推薦的產品，可以享受額外優惠，如獲取八折折扣券，可以在下一次購買時使用。客戶分析使得百盛可以針對最有可能在特定時間上網的客戶推廣特定產品，進而創建個性化的購物體驗并提高客戶忠誠度。
首席高管面對客戶體驗再進化的新挑戰，如何向客戶提供個人化的產品、服務與流程，是不同領域首席高管共同關注的焦點。
智慧企業愿景
首席執行客戶時代，企業在前端要重新定義與客戶的互動方式，在后端則要求及時響應客戶需求，重塑供應體系。企業要通過社交商務、移動計算、大數據分析、云計算技術進行前后端變革。借助社交商務平臺和移動渠道，企業可以獲取第一手客戶信息，通過社交商務，從根本上改變核心業務流程，打破企業內外界限，整合內外部資源。同時利用移動計算發展新業務、拓展新渠道，并開發新市場。通過大數據分析發現客戶洞察，提煉出有助于決策的關鍵信息，并由此加強企業后端管理，創新業務模式和組織機構內部間的工作方式。
最終，企業將為客戶提供更加優質的、覆蓋全渠道和個性化的客戶體驗，創造真正的商業價值。IBM全球企業咨詢服務部大中華區高級合伙人、副總裁、應用管理服務總經理邵光華指出:“這些愿景實施的基礎是云計算，云計算在社交商務、移動互聯、大數據分析之間處于承上啟下的位置，為一切技術實施提供后臺保障，是推動業務創新與轉型的重要動力。”
【關鍵詞】信息化 智能化 網絡 智慧城市
一、智慧城市的內涵
最先提出智慧城市的IBM公司認為，城市在發展過程中，其管轄范圍內的城市服務、公用事業、和本地產業的各種需求，通過運用信息通信技術，來更好的感測、分析、整合城市核心系統的各種信息，以更好的分析和應對經濟調控；協助政府、醫院、學校等系統使之整合，使得地方資源運用更有效率，讓城市因此變得更高效、智能，為人類創造更美好的城市生活。①
本文認為智慧城市的內涵主要分為兩個方面：從狹義來講，是以互聯網、電信網、物聯網帶等多樣化的網絡技術路線組合為基礎， 綜合城市的各項基礎設施、社會公共管理、公共服務系統和城市運行系統等各種系統，整合資源，做到信息共享、自動感知、信息應用系統協作、網絡互聯互通以及海量信息智能處理，形成信息化、網絡化、智能化的城市。從廣義來講，智慧城市是一種新型城市發展戰略，是在信息網絡技術的基礎上，形成的一種城市各系統智能化的階段，是人們對于今后生活的一種理想和向往，展示了生產和生活方式的綠色、和諧、智能，是一種可持續的城市發展高級形態。
二、昆明市智慧城市建設的現狀分析
（一）信息化建設打下基礎
“十一五”時期，昆明市光纖到樓的覆蓋率達到了40%，語音固定電話用戶實現118戶，移動語音用戶實現653萬戶，電子數據用戶為388萬戶，另外有限電視在網的用戶為122萬。據統計，在2010年全市的相關電子信息產業企業有116戶，其營業收入實現了100億元，創下了整個云南省電子信息產業收入的94.6%的新高。
“十二五”時期，在智慧昆明建設目標的指引下，昆明市進一步強化信息基礎設施建設。期間，昆明智慧城市建設取得了階段性的成效，各項信息技術在全市各個領域得到了廣泛應用，老百姓享受到了實實在在的智慧成果。主要表現為：城中的有線電視網絡實現了雙向改造，三網――電信網、廣電網、互聯網實現深度融合，WiFi信號覆蓋全城；寬帶鄉村試點涵蓋了富明縣、晉寧縣、東川區等8縣區共803個行政村。
（二）“智慧政府”管理水平顯著
“智慧政府”是指借助于電子信息網絡技術來構建起電子政務公共服務平臺，提升對突發事件和自然災害的應對能力，實現主動、實時監管，提升相關部門政務的辦事效率。昆明電信公司通過整合信息資源、建設網絡平臺、共享信息來推動政府政務網絡電子化建設，這一措施大大提升了政府行政系統的網絡基礎能力。目前，已構建起電子政務網絡、智慧災害防控系統、城市報警系統與監控系統等“智慧政府”項目，并正式投入使用昆明市政務服務三級聯網聯動信息系統。
（三）“智慧民生”生活現代化再提速
民生事業一直以來都是昆明市重點建設的事業項目。早在2012年就圍繞醫療、教育等熱點問題來發展社會事業，來促進經濟社會協同發展。昆明市構建的“智慧民生”公共服務體系，主要有市民一卡通、智慧社區、智慧教育、智慧醫療。通過市民一卡通，不用出門就可以在手機上直接交煤氣費水費電費、話費，甚至彩票、電影票都可以實現。市民一卡通將不斷發展更新，我們只要帶著手機，可以實現手機付賬、乘公交地鐵、超市購物、買機票火車票……將逐步體驗到“智慧”帶來的實惠。“智慧醫療”方面，醫院可實現診療無紙化、病歷病案電子化、專家網上掛號會診、居民電子健康檔案等方面。這些“智慧醫療”將有效降低醫院的運營成本、提高工作效率及監管力度，增加醫療信息的透明度，減少群眾醫療負擔。
（四）“智慧產業”產業競爭力再增強
“智慧昆明”建設過程中產業建設上取得了很大的進展，產業的智慧競爭力得到增強。隨著信息技術在各行各業的推廣，昆明市以“智慧產業”為載體，用信息化來提升產業聚集與擴散效應，促使產業加速轉型升級。農業方面，相對于傳統農業模式下，種植戶必須到種植基地去，才能了解種植作物的各項生長指標，“智慧農業”智能很多，種植戶只要坐在監控屏幕前，就能通過視頻信息對大棚中農作物的濕度、溫度、光照、土壤等生長環境進行監測，隨時知道農作物的長勢。
昆明市自然及人文旅游資源豐富，是全國旅游熱點城市之一。旅游業作為昆明市一大優勢產業，結合打造“世界知名旅游城市”的目標，來構建“智慧旅游”。昆明通過整合“三化”――感知化、物聯化、智能化相結合的方式，來有效服務于“智慧旅游”的構建。智慧旅游主要圍繞游客體驗和行業管理這兩個方面，用這上述兩條主線把游客的吃、穿、住、行等各要素與單位和人員信息有機聯系起來，實現信息的實時溝通和共享。
三、昆明市智慧城市建設中遇到的困難和問題
自五華區成為國家智慧城市試點，在建設“智慧五華”之初，就提出要通過四年的時間，構建智慧政務、智慧民生、智慧a業三大工程體系，并在16個重點領域進行智慧系統專項建設，建設一個綠色五華云計算中心的目標。②經過幾年的建設，昆明市已經積累了一定的經驗，取得了一些成果，但同時也遇到了一些亟待解決的問題。
（一）智慧城市整體平臺建設滯后
目前昆明市雖然在政府、民生、行業等內部實現了一定程度的“智慧化”，但是仍處于起步階段，各方面的智慧程度還不夠成熟，比較滯后。另外，長期以來昆明市各社會部門與市場要素的細分導致城市各職能專門化程度過高，條塊分割、各自為政，很難統一利益訴求來共同構建覆蓋全市所有社會要素的一體化服務平臺建設。
（二）高層次高技能人才匱乏
昆明市位于西南邊陲地區，由于其天然地理條件的限制，該地區的社會經濟發展水平相對落后。當地勞動力多數從事手工制造等勞動密集型和低效率低層次的行業，高技能人才流向了中部及東部沿海地區。人才的流失導致該地區高層次高技能人才的匱乏，使得新興產業尤其是現代服務業的發展動力不足。智慧城市建設涉及的信息技術和互聯網行業的技術要求比較高，出現了勞動力供給與需求不對稱的問題。
（三）公共服務建設滯后
當前存在市民個人服務方面效率低、程度滿意度低，醫療、教育、社保等重點民生領域公共服務發展不足的突出問題。與個人服務情況類似，當前企業服務效率也普遍較低。大部分企業采用傳統的服務模式，沒有有效利用信息化平臺推進企業服務水平的提升。目前，協同公共服務辦公平臺、遠程醫療服務平臺、教育公共服務平臺、人力資源服務平臺、云計算公共服務平臺等公共服務項目尚未建成。相應的智慧服務行政審批平臺、經營納稅平臺、資信認定信息化平臺等企業服務項目數字化建設尚未達成。
（四）信息資源的綜合利用率不高
昆明市由于其天然的地理特點，很多地區還比較貧困。比如祿勸縣和尋甸縣，這些地區的信息網絡比較落后，數字城管中心行政級別較低，以及各部門聯動能力不足，政府應急指揮和決策辦公的信息需要得不到滿足，不能做到事前預警、事中及時迅速處理，導致現有的信息資源沒有得到充分有效利用及大量的信息處于浪費狀態。另外，昆明市各政府部門之間尚未建成統一的數據、統一的網絡、同一平臺的數據中心，嚴重影響了政府各個部門的數據信息的互聯互通，資源難以整合利用，影響城市運營效率和成果。
四、推進昆明市智慧城市建設的對策建議
（一）國內外智慧城市建設的經驗借鑒
1.智慧東京。日本東京擁有世界上最發達的軌道交通體系，在智能交通建設方面更是取得了顯著的成績。其在智慧城市建設智能軌道交通方面有很多值得我們學習借鑒的地方：
（1）智慧城市建設目標：主要致力于智慧交通建設，既將道路交通死亡事故減少50%，消除道路交通擁擠，減少汽車燃氣消耗及尾氣排放，其中二氧化碳減少25%。
（2）成功舉措：一是建成世界上最發達的地圖網絡體系，使之成為城市公共交通的骨架，其承擔了東京全部客運量的86%。二是先進、安全的機動車。該機動車在進入危險區域的時候，自動的采取安全預防措施，在駕駛人員還沒有遇見時向其發出警告。該舉措使得日本的道路交通事故發生率降低了80%。
東京智慧城市建設取得成功的關鍵原因是日本政府通過法律法規等機制措施來規范、監督軌道交通及環保工作。例如，嚴格控制二氧化碳的排放總量，嚴禁氟化物的泄露等。
2.智慧上海。
（1）上海市智慧城市建設的戰略目標
上海市在“十二五”時期就就明確提出創建“面向未來的智慧城市”這一發展戰略，并要求相關部門和企業投入大量勞動力和資金來實施產業信息化領先發展戰略，加快建設成網絡化、數字化、智能化的“智慧城市”。
（2）上海市智慧城市建設的重點措施
第一，推進城市的智能化管理。根據城市發展需要，加大信息化基礎設施的建設，運用先進傳感技術、網絡傳輸技術和信息處理技術來支持信息化工程項目的實施，推進公共服務信息化和城市管理智能化，提升整個城市的管理服務水平和運行效率，主要有數字城管行動、數字惠民行動、電子政務行動等。
第二，積極推進信息產業發展，提升信息產業化水平。加快新一代信息技術的產業化，大力推進物聯網、網絡通信、集成電路、汽車電子等產業自主發展，實施“云海計劃“，打造云計算產業鏈。
3.經驗與啟示
（1）智慧城市的建設要有堅實的信息化為支撐。國內外的建設實踐表明，信息化基礎設施建設是智慧城市建設的第一步，只有待信息化水平達到一定高度，智慧城市的建設才真正具備了現實條件。目前，我國除北京、南京、上海少狄幌叱鞘行畔⒒水平已經達到智慧城市建設的需要，昆明、郴州、邯鄲等多數城市的信息基礎都還比較薄弱。這些信息化基礎水平相對薄弱的地區，建設智慧城市的當務之急就是要注重基礎設施建設，提升城市信息化水平。
（2）智慧城市建設需要有強大的組織協調機制。智慧城市建設涉及的行業比較多、領域比較廣，加上受到現有體制、機制問題的制約，使得在具體推進過程中困難較大。因此，在智慧城市建設之初，就應成立專門有力的組織機構來決策和協調，統籌當地智慧城市的建設工作。主導部門應充分發揮其組織、協調作用，有效整合參與的資源和力量，明確責任，協調展開工作。
（3）智慧城市建設需要契合城市特點。不同的城市具有不同的文化、產業特色，在智慧城市的建設過程中要注重對城市獨特個性的保存和發揚，不可盲目照搬其他地區的現有模式。智慧城市的建設要緊密結合其城市規劃定位、資源優勢、產業布局等特點來進行實施。
（二）推進昆明市智慧城市建設的對策建議
1.以政府為主導。智慧城市的建設是一項包含了政治、經濟、社會、文化等所有發展要素的系統工程，本質是為了更好地開展公共管理服務。昆明市在建設智慧城市的過程中，必須堅持政府主導、市場輔導的原則，充分發揮其對市場的監督作用、管理社會的作用和調節經濟的作用。依托物聯網、云計算、互聯網等信息技術和平臺，智能地感知、分析和調節城市的環境、安全、基礎設施、公共服務等方面的運行。在此基礎上，實現多個信息網絡的深度融合，進而快捷地掌握和分析城市運行中的各種信息，高效地處理城市管理當中暴露的問題。
2.引進和培育智慧型人才。智慧城市的建設關鍵在人，特別是“智慧型”的高技能人才更是智慧城市建設不可或缺的重要因素。要大力建設相關“智慧型”高技能高層次人才培育基地，打造人才高地，為昆明市智慧城市建設奠定人才基礎。一方面通過相關人才引進政策的引導，創造提供良好的人才發展環境，面向其他地區引進智慧城市建設人才。另一方面，要充分發揮昆明市大學城各大高校、科研院所、優秀科技企業的優勢， 培育一批智慧城市建設所需要的專業人才，特別是技術操作型人才。
3.推進示范效應。智慧城市中的各項信息技術遍布城市的各行各業，能催生過去無法實現的服務，形成相應的智慧系統。在社會和經濟效益突出傳統領域優先按照智慧城市的建設標準進行改造建設，如在社會管理、公共服務、醫療等領域以此形成示范作用，輻射帶動其他領域，共同實現智慧化。
4.整合各地資源，推進配套信息基礎設施建設。結合各地區的城市功能地位、自然條件、現有的基礎設施情況，按照智慧城市的要求，加大投人力度，提升和完善現有配套基礎設施功能。一方面，對于各種配套基礎設施比較完善的五華區、西山區、盤龍區、官渡區，應用信息技術和高新技術對現有基礎設施交通，如對通信、供水、供氣等與人們日常生活密切相關的領域進行升級改造。另一方面，加強互聯網、物聯網等信息技術還沒有覆蓋的東川區、倘甸扶貧開發綜合試驗示范區、祿勸縣、尋甸縣等貧困地區的基礎設施布局。
注釋
①IBM商業價值研究院.智慧地球[M].北京：東方出版社，2009.
②葛鵬飛.基于指標體系的昆明市五華區智慧城市建設研究[J].特區經濟，2016（5）.
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1.1關聯數據內涵
關聯數據是一種數據和關聯的方法，其中數據是指采用RDF（ResourceDescriptionFramework，資源描述框架）和HTTP（HypertextTransferProtocol，超文本傳輸協議）技術在Web上結構化信息；數據關聯是指采用RDF鏈接技術在不同數據之間建立計算機可理解的互聯關系。關聯數據由WWW（WorldWideWeb，萬維網）的發明人TimBerners－Lee于2006年提出。作為一種全新的語義工具，關聯數據支持SPARQL（SimpleProtocolandRDFQueryLanguage，RDF查詢和數據獲取協議）語言的檢索。關聯數據強調建立已有信息的語義標注和實現數據之間的關聯，具有框架簡潔、標準化、自助化、去中心化、低成本的特點，是一種輕量級的語義網解決方案，為構建人機理解的數據網絡提供了根本性的保證。
1.2關聯數據構建基本原理
在構建和實現關聯數據過程中所要遵循的基本原則可以歸納為以下4點：一是以URI作為所有事物的標志名稱；二是保證所有人都能通過HTTPURI訪問這些標志；三是訪問者在訪問某個具體標志時，可以獲取相關信息；四是盡可能保證提供的URI具有相關的性質，以此保障訪問者可以了解更多的信息。關聯數據的應用原理可以描述為：在標準化的數據資源表示、檢索協議基礎上，利用自主格式及分布式數據集等手段，逐步實現知識網絡中對信息資源、知識對象的動態關聯，并能夠進一步實現對知識資源的組織及對知識資源的發現。所以說，關聯數據不僅對知識資源的發現有重要作用，還積極地影響到知識的組織過程。
2高校知識資源的分布特征
知識資源指可以反復利用的、建立在知識基礎之上的、可以給社會帶來財富增長的一類資源的總稱，它是個人和組織“記憶”的綜合，不但存在于文件、資料、計算機程序和檔案之中，還存在于人們頭腦、實踐以及規范之中。隨著國家創新體系的重構，高校在國家創新體系中所發揮的創新動力源和創新主體地位不斷得到加強，使得高校在知識轉移、科研創新過程中產生并積聚了大量寶貴的知識資源。與此同時，高校作為社會創新大系統中的一個開放子系統，在與外界持續的交互過程之中需要不斷地輸入知識、情報以維持自身的序性。概括起來高校知識資源有以下幾點分布特征。
2.1知識資源數量龐大且類型復雜
以2012年為例，高校R＆D項目（課題）經費內部支出達到467億元，發表科技論文1062512篇、出版科技著作38101種、專利申請授權數達到37490件，較2011年均有大幅增加。除此以外，高校在教學、科研過程中還產生了大量的教學課件、科學數據、調研報告、學位論文等非正式公開出版的灰色文獻資源，其不但是對白色文獻資源的有力補充，而且其蘊含的知識內容往往更為直接、具體，具有極大的科學研究價值。除了各種異構的文獻、多媒體、實物知識資源外，高校師生在長期的學習、教學、科研實踐中所形成的方法技巧、經驗、心得體會等隱性知識更是高校最為重要的知識資本，是其核心競爭力的重要載體。除了高校原生知識資源，網頁、學科論壇、OA倉儲、SNS網絡、博客、微博等新興知識分享傳播平臺上同樣存在著大量異構的對高校教學科研具有極大價值的外生知識資源。
2.2圍繞學科分布及“中心化”聚類
高校學科建設內容及其戰略發展規劃引導甚至支配著高校人、財、物的配置，使其圍繞高校的學科建設情況、科研能力、研究課題進行多層次、多渠道、最優化的配置。高校資源配置的學科導向性決定了高校知識資源的生產、傳播、共享與創新總是在高校學科建設規劃的范疇內開展，知識資源圍繞高校所建學科分布。在同一學科范圍內，高校知識資源按其知識內涵具有明顯的“中心化”類聚特征，圍繞眾多中心點進行學科知識資源的聚類，各中心點可以是課程、學習任務、研究方向、科研課題乃至單個的學者。
2.3知識資源之間關聯性和持續性強
科學技術分支化和綜合化趨勢的加強，高校相對固定的學科建設體系以及師資、物質資源的配置使得高校知識資源之間關聯性、持續性較強。這種關聯性、持續性對知識資源的發現、共享及挖掘利用具有極大的參考價值，能有效促進知識資源的使用與轉化。高校知識資源之間的關聯性與持續性可以外顯為所屬學科分支、科研團隊、科研項目、個體在知識空間、時序、組織結構等不同維度上的各種關聯。如同一科研團隊在一定時期所產出的知識資源成果一定是關聯持續的，團隊個體所產出成果與團隊集體成果也可能是關聯的，同一個團體在一定時期內所主持的不同科研項目所產出知識成果也是關聯的。
2.4隱性知識的廣泛性
高校作為傳道授業解惑的場所，以國家科研創新的重要組織主體在其長期的社會功能發揮過程中積聚了大量的重要的隱性知識，這種經驗、竅門、方法、技巧等內隱性知識廣泛存在于高校教師及學生的主體認知空間之中，并在高校教學研過程中發揮著重要乃至關鍵性的作用。當前高校隱性知識的傳播共享以課堂傳授、課余交流、學術交流、學術研討會等面對面的交流為主，其傳播共享渠道的單一性以及缺乏對其有效的挖掘整理序化，在很大程度上制約了高校隱性知識的傳播與共享，造成了隱性知識資源的浪費。
3基于關聯數據的高校知識管理體系構建
新的信息環境下，高校知識管理體系的重點是對不同學科、異質、異構的顯性及隱性知識進行組織、重組、聚合、關聯，形成以資源為節點、資源之間關系為連線的知識資源的動態資源鏈接視圖，并在此基礎上構建基于高校師生信息需求特征的知識挖掘、知識傳播與共享以及知識服務子體系。基于高校知識資源特點，本文構建了一個適應新信息環境特點的基于關聯數據的高校知識管理體系模型。
3.1知識存儲層
高校在其教學、科研過程中，在其內部沉淀了大量異構的內生及外生知識資源，資源以其不同的載體形態分布存儲于不同的節點之上。高校知識資源主要由文獻型知識資源，包括學術期刊、論著、調研報告、教學課件、講義等，各類自建或購買數據庫，圖書館OPAC系統，網絡資源以及存在于師生認知空間中的隱性知識構成，知識資源或資源庫位于框架的最底層。
3.2知識過濾與挖掘層
由于知識數量的劇增，造成了知識檢索與使用事實上的困境，知識過濾與挖掘就是從大量知識集中識別出有效的、新穎的、潛在有用的知識資源。當前各高校學科知識過濾與挖掘主要由圖書館學科館員負責，其知識過濾與挖掘方法、標準主要基于學科知識館員自身認知水平及知識結構，使得知識過濾與挖掘的質量存在一定的缺陷。新信息環境下高校知識過濾與挖掘應具備科學性與開放性特征，通過引入一系列新的知識挖掘過濾技術，如協同過濾、關聯規則等，提升知識過濾與挖掘的智能化、科學化與個性化程度。開放性包括主體的開放性與客體的開放性兩方面，主體開放性指知識過濾與挖掘的參與主體不限于圖書館等傳統知識服務組織，而構造一個師生廣泛參與的開放的信息資源推薦、過濾與挖掘體系，使得知識資源的過濾與挖掘結果更具權威性與知識性，客體開放性指知識過濾挖掘對象客體不僅包含各類異構顯性知識資源，還應包含師生隱性知識的過濾與挖掘。
3.3基于關聯數據的知識地圖繪制
知識地圖是一種幫助使用者找到知識的導航系統和知識管理工具，是一種顯性的、形象化的知識關系網絡，能夠直觀地展示知識存儲地、知識人、知識間的關系。通過構建高校知識資源的知識地圖實現對高校信息環境中各類異構知識資源，包括顯性、隱性知識資源以及資源之間的關系進行揭示、整合。利用關聯數據對過濾與挖掘所產生的有價值知識資源提供統一規范的元數據描述與表達，并提供一體化的元數據管理與服務的框架。各個節點即具體的知識單元，節點之間的連線用來表示各知識單元之間的聚合、關聯、繼承等關系。通過對知識資源的特征提取及內容分析確定知識單元組成，根據知識單元之間的共引、共現等關系，確定知識單元之間的關聯關系。底層各類型元數據建立到知識圖表層中知識單元的映射關系，從而構建一個基于知識圖表的知識資源關聯網絡，揭示出異構顯性知識資源以及存在于師生認知空間中的隱性知識資源所蘊含的知識內涵，實現顯性及隱性知識資源在概念、語義上的整合。
3.4知識組織
按高校知識資源分散集中的特點，將知識地圖中的知識單元按學科領域、研究方向、課題、任務實踐等具體應用領域進行不同粒度的劃分聚類，實現知識資源以應用為導向、以用戶信息需求為中心的組織與配置。各具體應用領域基于底層知識地圖、知識單元之間的關聯而產生聯系，通過引入時間坐標，還可以描繪出學科領域、科研實踐行為的發展脈絡，預測其發展趨勢。
3.5知識服務
根據著名的知識螺旋（SECI）模型，知識創造的過程就是一個知識社會化、外化、組合、內化等4個過程的不斷聯結、循環，使得個人知識擴展到組織的整體知識，同時促成新知識的產生。知識服務層基于底層高校知識的序化組織，推動高校顯性及隱性知識的社會化、外化、組合及內化過程的發生，并將新產生知識資源回饋到知識存儲層以構建一個動態循環的匯聚個人及組織智慧的信息環境。知識服務層主要由知識檢索、學科知識服務、知識社區等子系統組成，知識檢索子系統基于底層知識應用環境，提供結合知識應用語境并滿足用戶信息需求的知識瀏覽、檢索接口。學科知識服務是由高校信息服務機構提供的基于分析和基于知識資源內容的參考咨詢服務和用戶培訓服務，學科知識服務通常以學科館員為紐帶，通過網絡、電話、到院系、到課題組等方式將高校所積聚的知識資源傳播轉移到底層用戶應用環境之中，其具體服務模式包括定題服務、情報調研服務、信息素養培訓服務等。知識社區則是在高校中構建一個開放、面向具體學科應用環境的以知識發現、傳播、共享、挖掘與創新為目標的知識交流、共享與創新平臺，圍繞知識單元或應用任務，對顯性知識、隱性知識、信息技術與人進行有效整合。知識服務層在其服務功能實現的過程中，需要不斷地對固有知識進行序化、整理，促進知識的高效傳播與共享，在其過程中會不斷發現、產生新的知識，新知識將以文獻、條目等形式回饋至知識存儲層以數據庫、專家庫文獻等形式進行保存。
4結語
杭州特色小鎮調研報告一
20xx年以來，浙江省、杭州市相繼提出建設特色小鎮，以新理念、新機制、新載體推進產業集聚、產業創新和產業升級。20xx年6月，浙江省公布第一批37個省級特色小鎮創建名單，2017年1月公布第二批名單，又有42個小鎮入圍;5月，該省將其中10個小鎮確定為省級示范特色小鎮，杭州市入選的有上城玉皇山南基金小鎮、西湖云棲小鎮和余杭夢想小鎮。
土地是城鎮化、產業化的主要載體，構建特色小鎮這一新生的雙創平臺，不得不直面的問題之一就是用地。近日，針對小鎮的土地要素保障問題，筆者實地調研走訪了杭州市首批9個特色小鎮。
產城融合的雙創新平臺
所謂小鎮，既不是一個行政區劃的概念，也不完全是產業園區，而是一個產城融合的特定區域，是相對獨立的，有明確產業定位、文化內涵、旅游功能和社區功能的發展平臺。
在浙江省首批37個特色小鎮里，杭州市有上城山南基金小鎮、江干丁蘭智慧小鎮、西湖云棲小鎮等9家位列其中。這些小鎮聚焦信息經濟、旅游休閑、文化創意、金融、健康、時尚、高端裝備制造、環保七大重點產業，兼顧茶葉、絲綢等歷史經典產業和地域特色產業，各自選擇一個具有當地特色和比較優勢的細分產業作為主攻方向。
浙江省以用地指標作為特色小鎮建設實績的獎勵。省級特色小鎮要求3年總投資50億元以上，投資強度達到500萬元/畝以上;第三年的產值要達到20億元以上，稅收達到3億元以上，旅游人次20萬人次以上。對如期完成年度規劃目標任務的小鎮，該省按實際使用農轉用土地指標的50%給予配套獎勵，其中信息經濟、環保、高端裝備制造等產業特色小鎮按照60%土地指標給予配套獎勵;對3年內未達到目標任務的，加倍倒扣省獎勵的用地指標。省級特色小鎮在創建期間及驗收命名后，其規劃空間范圍內的新增財政收入上交省財政部分，前三年全額返還，后兩年返還一半給當地財政。
在調研過程中，筆者將特色小鎮規劃區范圍與土地利用更新調查成果進行圖形疊加，利用信息化手段，基本摸清了杭州首批9個特色小鎮規劃區范圍內的土地利用情況：9個小鎮規劃區總用地面積約5.65萬畝，現狀仍為集體土地的約3萬畝，農用地約2.2萬畝，耕地接近1萬畝。
部分小鎮的土地保障面臨多重困局
調研發現，杭州首批9個特色小鎮有一部分在建設中存在產業定位不清、工業用地規模過大、經營性用地不足等問題。
個別小鎮規劃的工業用地規模過大。雖然同為雙創平臺，9個小鎮的規劃理念存在較大差異，培育的成果也良莠不齊。山南基金小鎮、余杭夢想小鎮、余杭藝尚小鎮產業特色鮮明，培育理念與產業基礎結合緊密，規劃具有一定超前性。
然而，個別特色小鎮位于主城區范圍，現狀已經有存量工業用地約1000畝，規劃工業用地規模卻達到1500多畝，不僅未充分考慮存量工業用地轉型升級，還要在主城區內新增工業用地，與杭州推行已久的工業向園區集中思路相背。另有個別特色小鎮主導產業為生態旅游業，現狀已有工業用地約300畝，但規劃工業用地規模超過500畝，工業用地規模不降反升，與特色小鎮培育理念背道而馳。
新增建設用地需求保障難度較大。首批9個特色小鎮主要用于發展特色產業，需要使用相當規模的建設用地;但目前規劃區范圍內仍有農用地2.2萬畝，約1.2萬畝土地位于規劃確定的限制建設區，這些地類與規劃用地類型不符，需要依法辦理規劃調整及農用地轉用手續，落實耕地占補平衡和占水補水等要求。浙江省要求首批特色小鎮在3年到5年時間內培育完成，根據審批周期和以往的工作經驗推斷，規劃區范圍內的年均新增用地必須在兩年內報批完成，年報批量至少要達到1萬畝以上;但目前國家分配給杭州市的新增用地指標年均僅有不到3萬畝，大量用地指標需要投向民生基礎設施和重大產業園區，結余指標數量十分有限，保障特色小鎮建設的用地需求難度較大。
低效用地存量較大而盤活積極性不夠。與新增用地需求量居高不下形成鮮明對比的是，這9個特色小鎮還有較大規模的城鎮低效用地，根據各區(縣、市)編制的《城鎮低效用地再開發專項規劃》，9個小鎮在2017年前計劃實施的低效再開發用地面積約1500畝，現狀低效用地規模還遠不止這個數字，存量土地盤活利用的空間較大。本來，相較于新增用地，存量土地和廠房資源可以較快地盤活利用，但部分小鎮自己動手找空間的積極性不足，存量資源利用效率較低。
活躍的經濟社會活動挑戰傳統的土地政策。筆者在調研中感受到，特色小鎮年輕人聚集，新理念、新事物源源不絕，經濟社會活動活躍，相應地，土地利用方式變動頻繁，對傳統的城市規劃和土地利用政策提出較大挑戰。例如，山南小鎮的煙草倉庫變為基金總部基地，云棲小鎮的工業廠房升級成云計算中心，夢想小鎮的老舊糧倉改作了創意工作室，藝尚小鎮的服裝廠升級為電商創意產業園。這些新業態在城市規劃管控和土地利用過程中面臨著一定的制度性約束。
經營性用地規模不足，部分小鎮資金平衡存在風險。特色小鎮需要在城市基礎設施、拆遷補償安置、公益事業建設等方面投入大量資金，目前杭州市區建設特色小鎮的平均成本已經超過250萬元/畝，必須通過經營性用地出讓、產業用地稅收等渠道回籠資金進行平衡。但筆者在調查過程中發現，不少特色小鎮沒有進行系統的資金平衡測算，具體運營管理也缺少統籌，根據區片開發可利用經營性用地約40%的經驗，土地出讓價格必須要達到平均投入成本的2.5倍以上，才能夠基本實現資金平衡。個別小鎮用于資金平衡的經營性用地規模明顯不足，區片開發存在虧本的可能;另有個別小鎮產業項目質量不高，利稅產出甚至無法支付前期開發建設的貸款利息。
明晰產業定位，善用低效土地
特色小鎮的蓬勃發展，無疑正在引領經濟社會新的增長點。而小鎮建設在土地要素的配置中已面對諸多現實問題，需要順應產業轉型和土地節約利用的大方向，結合各個小鎮的實際狀況妥善應對。對此，筆者建議：
明確用地需求菜單。建議總結成功經驗，對特色小鎮產業發展規劃進行科學論證，按照主導產業特色鮮明、相關產業按需配套的原則，合理確定特色小鎮產業功能布局，糾正個別特色小鎮工業用地規模過大，產業定位不夠清晰等問題，將不符合土地利用總體規劃的建設用地劃出規劃區范圍(或作為生態用地保留)，在此基礎上提出明確的用地需求菜單，落實到城市控規和土地利用總體規劃上，科學劃分相關功能區塊，確定用地類型，為特色小鎮建設提供科學指引。
差別配置新增用地。隨著新增用地指標的逐年下降，放開肚皮吃飯的傳統模式已經不可持續。有限的新增用地指標必須要用到重大、緊迫的市政府重點項目中去，特色小鎮的項目，原則上應該通過盤活存量房地資源解決;杭州市確定的重大項目可以使用適當規模的新增用地指標;除市級以上產業園區范圍內的特色小鎮外，其他特色小鎮一律不再供應新增工業用地。
土地保障主要倚重低效土地。考慮到當前新增用地報批難度越來越大，報批成本越來越高，國家調控越來越嚴，完全依靠新增用地驅動經濟發展的傳統模式，顯然已經難以為繼。存量低效土地必然成為小鎮土地要素保障的主要渠道，建議特色小鎮對規劃區范圍內低效用地進行再調查，將可以盤活利用的部分增補進入當地的再開發專項規劃，分類推進。
適度放寬用途管制。本著寬容和尊重社會創造力的原則，允許小鎮的新型業態在存量土地上跨用途臨時利用。考慮到目前新型業態主要集中在研發設計、文化創意、電子商務等領域，建議在杭州市已確定的創新型用地基礎上，在產業、規劃、用地等一系列制度體系中，重構新的產業和用地標準，設置合理的業態、價格等管控機制。
統籌平衡建設資金。深入謀劃特色小鎮涉及的資金平衡方案，充分借鑒區片開發經驗，科學配置經營性用地、產業用地比重，穩妥測算經營性用地出讓地價與前期開發投入之間的函數關系，確保經營性用地出讓金基本能夠平衡前期開發建設的資金投入;穩妥預測產業項目的利稅收入及培育周期，確保小鎮建設有收益、有特色、有產業，力爭將特色小鎮建成經濟社會發展新的制高點。
杭州特色小鎮調研報告二
20xx年5月，按照浙江省援青指揮部陳偉指揮長的指示精神，德令哈市援青工作組由市委常委、市政府副市長許德清帶隊，走訪了杭州云棲小鎮、夢想小鎮，進行考察學習，了解掌握了一些情況，并作了一些思考。
一、杭州發展創業創新類小鎮的基本情況
杭州市近些年正在打造一大批有本地特色的創業平臺，比如互聯網創業小鎮、基金小鎮、云計算小鎮，進一步集聚風投、基金和創業人才。杭州的三鎮三谷(云棲小鎮、夢想小鎮、基金小鎮;云谷、西溪谷和傳感谷)正是這樣的創業平臺，并已初步形成了自己的特色。無論是推動互聯網創業，還是加快信息經濟發展，世界互聯網大會都為三鎮三谷帶來了新契機、增添了新動力。本次的調研考察著重對三鎮中的云棲小鎮和夢想小鎮進行了實地考察。
(一)云棲小鎮考察情況
云棲小鎮，是杭州市西湖區計劃依托阿里巴巴云公司和轉塘科技經濟園區兩大平臺打造的一個以云生態為主導的產業小鎮。轉塘科技經濟園區地處之區塊，園區規劃用地3415畝，規劃建筑面積212.95萬平方米，目前已建成20萬平方米，預計3年內逐步會有100萬平方米以上的樓宇可以用于發展。園區內現已有涉云企業80多家，包括有阿里云、華通云、威鋒網、云商基金等。目標通過3-5年的發展，在那里集聚上千家涉云企業，涵蓋云計算應用，如APP開發、游戲、互聯網金融、移動互聯網、數據挖掘等領域，形成完整的云計算產業鏈條，實現產值100億元，稅收5億元以上。另外，在云棲小鎮里，將建一個面積約5000平方米的IT信息產業歷史博物館，展示以云計算為特色的互聯網IT產業的發展歷程;同時，跟阿里云公司合作，園區里還將成立一個阿里云技術學院，為園區企業提供云計算技術培訓和學習交流。
(二)夢想小鎮考察情況
夢想小鎮坐落在杭州市西部余杭區，是在國家號召推進大眾創業、萬眾創新，杭州市大力發展信息經濟的背景下，依托余杭區未來科技城蓬勃的產業前景和良好的創業環境，努力打造的全國互聯網創業首選地和創新資本集聚高地。20XX年9月，夢想小鎮正式啟動建設，并明確了雙鎮聯合的發展思路，即打造互聯網小鎮、天使小鎮。其中，大學生互聯網創業小鎮重點鼓勵和支持泛大學生群體創辦電子商務、軟件設計、信息服務、集成電路、大數據、云計算、網絡安全、動漫設計等互聯網相關領域產品研發、生產、經營和技術(工程)服務的企業;天使小鎮重點培育和發展科技金融、互聯網金融，集聚天使投資基金、股權投資機構、財富管理機構，著力構建覆蓋企業發展初創期、成長期、成熟期等各個不同發展階段的金融服務體系。夢想小鎮在空間布局上，按創業辦公空間、精神文化空間、世俗生活空間三個1/3來設置，理念是先生態、再生活、再生產，得到了很多企業共鳴，阿里巴巴淘寶城、中國移動4G研究院、奧克斯研究院等項目已入駐。小鎮的夢想是，力爭在3年內積聚大學生創業者10000名，創業項目2000個，基金及投資機構300家以上，資金管理規模達1000億元，金融資產總額超3000億元。
二、杭州發展創業創新類小鎮的基本做法
(一)組織有保障。省、市各級領導堅持把支持創業創新作為推動杭州市產業轉型升級、促進經濟社會發展的強力推進器和重要抓手，多次召開專題會議，并成立了支持創業創新促進杭州發展工作領導小組，各區縣(市)和開發區也相應成立了支持創業創新的領導小組和辦公室，為強力推進各項工作提供了可靠的組織保障。為進一步調動和激發各級各部門工作積極性，出臺了支持創業創新考核實施細則和統計制度，對考核目標進行了任務分解和下達。浙江省省長李強在杭州夢想小鎮調研時強調，夢想小鎮要堅持問題導向、需求導向，著力打造更有活力的創業創新生態系統，在服務新經濟、扶助人才創業上闖出一條新路，成為眾創空間的新樣板，更好地推動全省大眾創業、萬眾創新。其中由省政府出資5000萬元設立的浙江省天使夢想基金，重點支持夢想小鎮優質初創團隊。基金采取資助+期權+激勵的模式，給予每家團隊20萬元資助，以更好地發揮對創業創新的引導激勵作用。杭州市委召開全委會專門制定了智慧杭州20XX-2017年的實施方案，明確把信息經濟、智慧經濟作為杭州今后經濟發展的一個主方向。杭州市政府確定在杭州還要創建十個左右創業創新小鎮，為創業企業及創業人才提供物理位置、投資基金、服務體系，廣泛吸引年輕人，大學生進行創業創新。
(二)政策有力度。為加大對創業創新工作的政策支持力度，杭州市專門出臺了《關于支持浙商創業創新促進杭州發展的工作意見》和《關于支持浙商創業創新促進杭州發展的實施意見》，同時市發改委、市經信委等13個部門也在深入調研的基礎上，制定了專門的配套政策，形成了支持創業創新的政策體系，積極打造具有競爭力的政策洼地。同時各創業創新園區通過開展為企業送政策活動、召開政策新聞會等，向企業和社會進行了廣泛宣傳。本次考察的創業創新小鎮針對不同企業給予不同的政策。
1、云棲小鎮政策介紹。(1)給予新設立企業，最高第一、二年給予年房租額100%的房租補助或減免，第三、四、五年給予年房租額50%的房租補助或減免。(2)給予新設立的孵化器運營商專業技術支持服務，并提供拎包入住、網絡、辦公家具、綜合服務完善的孵化場所。(3)設立的涉云企業，當年實到注冊資金每增加1000萬元人民幣，給予增資部分0.1%的獎勵，最高不超過20萬;引進境外投資，實到外資每增加1000萬美元，給予增資部分0.3%的獎勵，最高不超過50萬元。(4)設立股權+激勵的產業發展基金。
2、夢想小鎮政策介紹。(1)三年內，對于經核準的夢想小鎮企業，為其提供人均10平方米、最高不超過150平方米的免租金辦公場地。(2)企業經核準后，可申請三年累計最高30萬元的商業貸款貼息。(3)對于獲得首輪300萬元及以上融資的夢想小鎮企業，增加兩年免租期，單個企業最高可享受五年免租期。同時，三年內給予企業60%的物業、能耗補貼。(4)設立政府投資引導基金，優先投向進駐企業，支持企業創業創新。
(三)平臺有搭建。三鎮三谷的建立是創業創新類企業落戶杭州重要的平臺，為創業企業提供拎包入住、網絡、辦公家具、綜合辦公場所等一系列的創業硬件條件。云棲小鎮緊扣科技發展的脈搏，以杭州云計算產業園和阿里云創業創新基地兩大平臺為載體，力爭打造中國云谷。杭州云計算產業園是以打造國家級云計算產業和服務基地，云計算國家級專業孵化器為目標，重點發展培育以云計算應用為核心的新一代信息技術產業，力爭形成浙江省規模最大的云計算產業高度集聚區;阿里云創業創新基地是由阿里巴巴集團阿里云和轉塘科技經濟園區合作共建，擬依托阿里云計算平臺，集聚上千家創新科技類企業，打造完整的云計算產業鏈，建立創新型企業的生態圈，形成創新創業的良好氛圍，力爭把阿里云創業創新基地打造成為中國第一創新基地。夢想小鎮堅持一本藍圖繪到底，在摸清底數、確定目標、明確步驟的基礎上，編制夢想小鎮發展規劃，并認真做好建設規劃與其它規劃的并向耦合銜接，做到主體辦公、配套設施先建設后篩選項目和創業公司進駐。
(四)人才有集聚。集聚創業創新的關鍵是吸引創業人才的集聚。一手抓產業公共交流服務平臺建設，小鎮舉辦各創業大賽、電子商務論壇、云服務論壇等活動，為各企業之間交流和企業自身宣傳提升企業知名度搭建平臺，從生產方面為人才創業提供良好的條件;一手抓各小鎮等品牌建設和周邊生活類項目，從生活業方面為人才集聚提供優良的環境，形成生活休閑、環境優美的生活圈來吸引高端人才集聚。云棲小鎮通過云咖啡、IT茶館等不同形式的交流平臺以及創新的服務理念和服務模式，借助信息產業工程師、開發團隊等高端人才開辦的個人工作室，實現工程師在園區的獨立辦公，促進高端人才與入園企業的雙向服務與需求，打造園區獨特的工程師社區。定期舉辦云計算產業發展論壇、講座、展會等相關活動，吸引行業知名人士現場交流互動，不斷凝聚創業創新氛圍。夢想小鎮邀請國家知名專家、企業家對進駐企業進行考察評估，并聘請多位國家著名專家學者組成評估小組，經常性指導和推動創業創新工作，有效發揮智囊團作用。在做好引才工作的基礎上，進一步謀劃好留才、用才、助才的新篇章，創新引才模式，繼續加強與名校名會、大院大所的聯系，持續拓展引才留才平臺，力爭實現院士級人才、海外科研院所招引的新突破;建立對新評審項目落戶率的動態跟蹤機制，加快人才創業項目實質性落戶，并為人才落戶提供充沛的承載平臺和健全服務保障;完善服務體系，把人才服務工作向細化、量化方向縱深推進。
(五)服務有針對。為進一步完善服務創業創新的工作體系，杭州市逐步建立健全了市領導聯系重點創業小鎮和創業園區制度，切實幫助企業解決問題。通過設立管委會，建立組織聯系網絡、組織支持創業創新業務培訓、開通創業創新項目綠色通道、開設投資政策咨詢服務平臺等多種手段，有力推進創業創新整體工作的快速、高效。
三、幾點啟示
一是高起點規劃。規劃是決定項目成敗的關鍵。要邀請專業設計團隊蹲點調研，打破行政區劃的界限，可跨越相連接的幾個鎮街，劃出一定的區域，準確定位，科學編制。必要時，聘請專家學者審查把脈，使規劃能夠實實在在落地生根。
二是高起點建設。按照產業發展和功能分區要求，政府優先啟動先導區，帶動周邊地塊的社會資本投入，同時輔以一定地塊的高品質商業開發，完善功能配套。
三是高起點經營。創業創新類小鎮要具有特色，在全國范圍內具有獨特性和唯一性。獨特的創業理念吸引企業到來，富集的創業資源能留下企業和創業者。因此創業創新園區開發涉及面廣，具有極強的市場性和專業性，因此必須有一個專業的優秀操盤手和經營團隊進行全面策劃和整體開發。
四是高起點管理。充分發揮政府主導力、市場配置力、企業主體力三力合一作用，著力強化各職能部門之間的協調互動，積極加強與省內外商會組織、行業協會等社會團體的發展聯動，深入推進創業創新工作。
四、德令哈市發展創業創新類小鎮的設想
(一)規劃入手，科學謀劃。一是從推動全市創業創新工作的角度出發，堅持兩條腿走路，高標準編制新型工業化發展規劃和互聯網產業發展規劃;二是以現有城市建成區為核心區，打破行政區劃的界限，合理確定開發建設范圍，做好與鎮街規劃等相關規劃的銜接相融;三是統籌安排，分步實現規劃目標，按照招商進度和資本投入能力，科學提出年度預期目標，按照量力而行的原則，分期分年，逐批建設，將總體建設納入十三五規劃。
(二)做好選址，打造精品。打破行政區劃界限,創業創新小鎮的選址要考慮生態環境優美，生產生活服務便利等因素。建議德令哈市要將創業創新小鎮建在巴音河畔兩側從格爾木橋至都蘭橋段，跨越河東、河西兩個街道，取名為星空小鎮(暫定名)，意為高原新城，星空閃耀，高原新城似遼闊的夜空，容納著閃爍光芒的新星創業企業，政府投入可優先啟動半步橋地塊作為星空小鎮先導區。
(三)整合資源，加大投入。一是考慮德令哈市財政資金的現狀。積極整合國家專項資金和援青資金，推進星空小鎮先導區硬件建設。二是加大招引力度，以較好的基礎設施條件、優質的創業資源、優惠的稅收政策，引進社會資本進行投資開發周邊地塊。三是德令哈市政府成立互聯網產業發展基金，采用獎勵+股權等形式吸引優秀企業入駐和人才創業。
正文：2003年5月，我公司全面開始渠道建設工作。作為一項開創性、摸索性、革命性的舉措，經過一年多時間的運作，渠道的優勢在員工的創造性張力、針對性營銷、個性化服務和對市場的快速反應等方面都得到積極的體現。2004年8月，我公司在9個縣、市、區分公司以及市公司社區進行調研，與相關渠道人員進行座談和對話，并結合問卷調查，了解到我公司渠道建設存在著亟待解決的問題：由于渠道管理、考核、薪酬分配體制等有待于進一步完善，員工思想、心理方面的壓力問題不可忽視。本文擬結合這次調研，談一談我公司渠道員工的思想、心理壓力問題，并初步提出改善、應對之道。
一、問題及分析
㈠來自改革本身，國家體制、企業機制的劇烈變革對渠道人員的心理承受力構成了嚴峻挑戰，習慣、安全感、經濟因素和對未知因素的畏懼對員工形成最直接、最主要的壓力。
我國社會、經濟、政治體制處于一個新舊交替的非常時期，對電信的改革重組一直還在進行之中，企業的外部生存環境隨機性大，導致員工對許多問題都難以預測和把握。同時，渠道改革本身就是強調壓力傳遞，對于許多一參加工作就融入企業、在舊的分配模式和文化下工作了多年甚至幾十年的員工，其思維和工作方式已形成慣性，改革要求他們必須完成角色的轉換，這種壓力對于他們是空前的、前所未有的，也是異常痛苦的。
員工的擔心、疑慮和抱怨表現在一下這些問題：1、會不會買斷？會不會下崗？2、電信體制還會怎樣改？3、我已經在電信企業工作十多二十年，一直踏實努力，沒有功勞也有苦勞，企業再怎么也應該考慮，怎么到現在比年輕人收入還低？4、我這么大歲數了，管你企業怎么改，反正過幾年就退休了。5、任務重，完成不了，較多員工反應工作更忙、更努力了，收入反而下降，一個員工還提到考核下來還倒找80元。6、為什么企業收入在增長，個人的收入卻下降了？7、工作緊張，渠道臨時性工作多，沒有正常的節假日，也不給加班工資。
㈡來自公司管理，公司出臺的政策、辦法與員工期望值之間的差距導致員工執行困惑、精神焦慮。
這是影響渠道員工積極性的最主要的因素，包括渠道任務的下達、考核、薪酬分配、營銷策略、授權、支撐系統、內部溝通和協調、交通通訊、直屬上級的期望等等，比較突出的是部分員工對渠道考核任務及薪酬分配的公平性懷有激憤的心情，這里面有公司管理本身存在的問題，也有渠道員工對政策把握、理解的問題。
員工反映的問題包括：1、業務收入計劃的完成與否與營銷努力不一定成正比，我這么努力，憑什么比他們拿的錢少？2、業務攬收跟促銷活動、網調建設關系大，階段性、區域性收入差距大，比如新建小區入住客戶量大，則攬收量就高。3、交通工具、交通通訊費等沒有保障。4、支撐系統終端極少，同時系統無法支撐營銷、維護工作，更無法支撐管理、考核。5、營銷政策復雜、難理解，不好操作。6、營銷人員自利少，影響了營銷、維護工作的靈活性。7、對薪酬、保險福利等政策不理解，一些員工始終未將收入構成部分和享受的福利政策搞明白。8、由于考核數據核查的難度問題，工資發放不是很及時。
㈢來自內部競爭，不甘落后、害怕失敗等心理導致員工危機感深重，同時還可能引起同事之間關系緊張。
社區與社區之間、員工與員工之間的比較效應作為員工成長的動力，也帶給出他們壓力。比收入、比攬收、比競賽名次，還有評優、競爭上崗、末位淘汰等等，這些都形成內部競爭，要求員工不僅僅是做得好，而是要做得比別的員工好；局部區域的過度競爭還形成對企業共同資源的搶奪，如在業務攬收上對客戶資源的爭奪。
員工關心的問題如：1、我這個社區的客戶又被他們搶走了。我前期做了這么多宣傳、溝通工作的客戶，怎么到最后卻被他受理了？2、他們社區這個月收入高出我們這么多，我們績效工資又要少出好多。3、某某當上標兵了，去榮譽療休了，我比他差了么？我這么努力，怎么比賽名次還排到他后面了。4、可別落到最后一名。5、又要重新競聘片區經理了，我能行么？
㈣來自市場競爭，市場變化告狀千頭萬緒使渠道人員感到疲于應付、心力交瘁。
各大運營商去年全面進入南充，今年擴張運動加劇，價格戰不斷演繹、升級，各項營銷策略推出，需要渠道人員全心投入，費盡心思，精神的弦長期處于緊繃狀態，而且經常有招架不住的時候，難免心情沮喪。
員工們擔心的問題諸如：1、××運營商又在我的區域架線了，不知客戶要流失多少？2、××運營商資費就是便宜，客戶就是在乎那點月租費，我沒辦法，可是收入要流失。3、××運營商“烈火行動”升級了，怎么辦？4、策反了這么久，效果又不好，明天做啥？
㈤來自客戶要求，職業的特殊性決定了渠道人員要不斷地與客戶博弈，體驗抱怨、指責、甚至刁難，這種不被理解的委屈感常常折磨他們，影響其心情。
客戶多元化、個性化需求，還有電信業務消費意識的覺醒，對電信的偏見、誤解等，都使渠道人員營銷難度大，而且還要承受許多委屈。
客戶的指責如：1、你們電信是百年老企，人家新企業能做到的，你們為什么做不到？2、人家價格就是低，我不用你的。3、你們計費就是有問題，電腦也是人操作的？4、市話為什么不給我打清單，不讓我們明明白白消費？5、我的電話被盜打了，就是你們公司的責任。6、我計算機染上病毒了，就是你們的網絡引起的。
㈥來自自身能力，缺乏自信、不善學習、難以勝任工作等問題使他們害怕變化，對前景憂慮，生活在不安之中。
渠道崗位的“營維合一”、全業務營銷，以及新的業務、技術不斷推出，且更新較快，還有為適應個性化需求的各種營銷策略，都需要員工具有較高的理解能力、學習能力和適應能力，而渠道員工很多是轉崗而來，雖然他們已經很努力了，但知識結構、綜合素質等方面仍存在較大的差距，一些員工甚至覺得自己個性內向、不善表達，本來就不適合做營銷工作，這種不知所措讓他們沒有方向感。
員工的難題如：1、營銷方案太復雜，理解不了。2、新業務太多了，考試太多的，學都學不過來。3、我表達力不行，說不過客戶。4、老都老了，還學習什么？5、我從來沒摸過計算機，現在又是支撐系統，又是發展寬帶業務，哪有法？
㈦來自團隊，任務承包到社區，相對獨立的工作方式導致客戶經理內心深處的孤獨無助和悲觀、失落。
渠道建設將指標落實到人頭、劃小到責任單位，在明確分工的同時也減少了協作和團隊員工之間的交流、溝通，加之“以包代管”問題的存在，有時甚至使他們感到孤立無援。
渠道人員的困惑如：1、××運營商五、六個營銷人員站在一個單元門口營銷，我怎么也對付不了。2、其它運營商在我這個社區搞的這么厲害，我又沒有三頭六臂，哪里應付得了？3、后臺支撐，支撐個啥，反正都是我自己著急。4、客戶服務不能中斷，生病了都沒法休息。5、裝機查障時，一個人去爬梯子，摔下來都沒人管。6、一個人去擺攤宣傳，客戶多了，七嘴八舌，應付起來心里簡直沒底氣。
㈧來自家庭，家庭關系、子女教育等因素都會影響渠道人員的心情，家人的不理解、不支持導致渠道員工不能快樂地工作，思想包袱重。
渠道建設不僅改變了員工的工作模式，也直接影響到員工的生活。工作上的壓力使渠道人員減少了對家庭的付出、對子女的教育，甚至造成渠道人員情緒上、心情上的問題，這些都有可能受到家人責怪，引起家庭矛盾，造成渠道人員與家人關系緊張。
家人的責怪如：1、你這么忙，又沒掙多少錢。2、你不管小孩，我也不管，學習成績下降了，還不是你的責任。3、你忙，我還是忙，誰該做家務？4、連我生日都去跑客戶去了，對我還有沒有感情？
二、改善之道
渠道建設是企業生產方式、營銷模式的轉型，其成敗在于人。上述諸多壓力將會長期存在，成為影響員工工作和企業績效的干擾因素，但是采取有效的方法卻可以變壓力為動力，調動愿望和激情，提高員工滿意度，改善結果。具體的途徑是全面開展學習型組織的創建工作，通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考這五項修煉，來消除制約企業發展的智障，提高員工的創造力、凝聚力和學習力，從而提升企業的戰斗力。
㈠“自我超越”：引導員工不斷理清個人的真實愿望，集中精力，培養耐心，自我完善和提升。
1、授權：下移決策權，制定渠道人員授權管理辦法，給渠道人員一定的業務優惠權、對后端支撐部門的業務調度權等，給渠道人員開展工作以更大的自主性和靈活性，培養他們自己解決問題、克服困難的能力。下半年，公司改變考核模式，將注意力放在對保存量的總體收入指標進行控制上，將住宅小區規模性客戶的促銷政策簽字權下放給片區經理，結果我們在調查時發現片區經理對自己的客戶群更能主動地開展細分工作，對營銷政策影響社區收入的思考和分析都更多、更到位，隔離政策也把握得較好。公司最近啟動、實施的客戶拆機挽留流程，就對客戶部門和營銷人員給予了較充分的授權，減少了許多層級的請示匯報，通過營銷人員與客戶溝通、交流，主動把握情勢和應變，更好地開展個性化服務和針對性營銷工作。這些都是比較好的經驗，需要進一步總結、推廣。
2、讓員工在挑戰性的工作中感受成就：設定更高的階段性目標，讓員工擔任一些新的工作，賦予崗位工作重要的內涵，進行適當的輪崗，發揮員工的核心優勢，倡導員工成為本崗位的專家型人才等等，讓員工感受到被認同的快樂，培養自信，突破“成長極限”，創造性地開展工作。近一年來，公司通過人力機制轉換，科學評價企業優秀員工，建立核心員工隊伍和后備管理人才隊伍，實施前后臺崗位的輪換、互動，開展項目管理等工作，都在一定程度上提高了員工滿意度，激活了人力資源，是值得深入探究的實踐方式。
3、提倡“終身學習”的學習理念：學習工作化、工作學習化，對不同崗位、不同年齡、不同基礎的員工制定針對性、階段性的學習目標，引導新的學習、生活、工作方式，不斷地激勵他們提高自身適應能力和生存能力。要使“終身學習”的理念內化為渠道員工的學習行為模式，根據渠道管理及執行上的重點問題，公司可以采取的措施包括：高層和中層領導帶頭學習，舉辦針對性的專題講座；經常性地向員工推薦、贈送一些具有新思維的學習書籍，開展讀書報告會；引導員工利用互聯網掌握更多的資訊，開辦網上學習交流園地等。
㈡“改善心智模式”：引導員工改變看待舊事物形成的特定的思維定勢，重新認識世界，改變思考和行為模式。
1、進行新觀念的“洗腦”教育：針對學習型組織的建立、企業文化、營銷、管理等最新理論、理念，特別是員工怎樣在現實條件下獲得成功和幸福方面的哲學輔導教育，邀請專家講課，進行體驗式培訓，開展專題式討論等，沖擊、震蕩員工的一些不合適宜的舊觀念，引導員工轉變思維模式。象市公司、公眾客戶部、高坪分公司邀請知名專家、學者、成功經理人、成功營銷人員，對管理人員、對員工開辦的一些講座、培訓都起到了一定作用。還有，今年6月份，公司召開了市公司班組長以上的管理人員會議。會上，發給大家一張關于ADSL和固定電話業務受理的流程圖，經過現場一個多小時的思考和自由討論，產生了六、七十份不盡相同的意見和建議。針對這些意見和建議，公司領導才引出了服務流程改革和再造的話題，啟發、引導大家走出習慣性思維障礙，思考客戶導向的問題。這些方式都是轉變心智模式的比較有效的方法，公司應該在渠道部門更大層面、更廣范圍上推廣，特別是要加強以基層團隊為單位的深度匯談。
2、關注渠道人員的心理健康：將員工心理咨詢作為一項事業來做，全面開展渠道人員心理咨詢工作，黨群部門和直線經理每月對一定數量的員工進行主動性地交流、對話和心理輔導；普及心理健康知識，提高渠道人員的情商和經受挫折的承受力；開通企業心理咨詢熱線電話，利用網上的“電信員工之家”，暢通渠道員工思想、心理問題的渲瀉渠道，為渠道員工緩解壓力。
3、引導渠道員工成長為學習型員工：制定、完善渠道學習型員工的標準，引導員工通過廣義的學習，將學習、工作、生活、家庭統一起來進行自我設計，明確努力方向，追求更高境界的人生目標和生命意義，從而更樂觀、更豁達。比如，引導員工要有道德感，能夠公平地對人、對已；善于溝通和合作，幫助人也得到他人的幫助；能夠進行自我管理，不斷地修正自已的思想和行為，做到心理上的自我調適；處理好婚姻、家庭關系，維護親情，保持快樂的心境；教育好子女，讓未來充滿希望等，通過系統思考，提高渠道員工的情商。
㈢“建立共同愿景”：形成組織中所有員工共有的追求、愿望和目標。
1、進行宏觀政策、形勢的宣傳：全面分析國際國內及行業、企業的客觀形勢以及可能面臨的危機，宣傳企業大的目標、戰略和前景，讓員工直面改革，將自己融入大環境下思考微觀問題，既有憂患意識，又能正確對待，尋求自己的生存、發展之道。公司領導要在一些大型的會議上做深度分析，黨群工團和直線經理也負有直接的宣傳責任。比如，象國有企業員工身份的轉變問題，就是要通過宣傳、教育，讓渠道員工明了國家形勢，才能理解企業改革的方向和深刻內涵，找到自己的出路和活路。
2、進行基本政策、制度等的宣傳：對于渠道計劃的下達、考核辦法、薪酬分配以及保險政策、員工福利、獎懲辦法等等，進行深入的宣傳，同時可編印《員工手冊》，進行電話、網站咨詢、查詢，提高執行力。對于新的重大政策、制度，人力資源部門和工會部門應當組織人員直接到最基層去宣講，現場解答基層員工的問題，并公布熱線電話答疑；直線經理尤其要加強績效管理，與員工進行持續的溝通。
3、培養員工的參與意識：讓員工參與決策，參加一些制度、辦法的討論，對員工的合理化建議予以重視，定期召開企業管理層與員工的溝通會，引導員工參加興趣小組活動等等，使員工與企業充分地凝聚在一起。比如，公司大型營銷方案的制定、BPR主要流程的設置，就應當讓渠道員工參與討論，充分發揮他們的智慧和才能。
㈣“團隊學習”：發展成員整體搭配、實現共同目標的能力。
1、發揮團隊作戰能力：雖然任務分到行業、社區或統包區，但是管理上卻需統籌。應積極探索適應市公司及各分公司當地實際情況的有效勞動組合，全面推行“社區經理AB制”勞動組合，以切實解決一個社區經理“單兵作戰、長時間無法休息、營維技能不平衡、安全生產”等問題；對規模較大的競爭區域的爭奪、大的現場營銷活動、路演活動、大面積的裝機、查障工作，應成立營銷、維護支撐團隊（也可以是虛擬的）來響應，同時可調動其它社區的人員甚至管控部門的人員聯合作戰；對于大客戶的營銷、階段性的項目管理、招投標等工作，可聯合管控、后端和市場部門組建虛擬團隊進行運作，公司高層及中層領導要親自主持一些重大的公共關系工作；對共同資源的管理也需加強，應有專門的管理部門，以防止扁平化危機，比如跨區攬收造成對客戶資源的過度爭奪等問題。
2、創建學習型團隊：以部門、片區為單位，開展學習型團隊創建的評比活動，持續性地強化團隊學習。包括加強團隊成員的溝通、交流和深度匯談，共同提升專業能力；開展專題性的討論、學習；共同進行經營分析；引導團隊員工處理好內、外部關系，共同分享成就；鼓勵員工參加公司的興趣小組活動；為員工解決實際問題，創造寬松、愉快的工作環境等等。尤其要強調管理人員、片區經理、大客戶高級經理對下屬員工的指導和培養工作，對于新員工，應該幫助其制定學習和成長計劃，指派有經驗的員工進行傳、幫、帶；同時，在當前社區經理整體素質不是很理想的情況下，要強調全面推行對社區經理的派單式營銷，市場部門、客戶群部門和片區經理要各負其職，具體指導社區經理開展營銷活動，解決簡單地“以管理代替考核、考核只看結果”的做法，以真正促使員工的成長。
㈤“系統思考”：培養、要求員工用系統的觀點對待組織的發展。
1、強化相互聯系的觀點和工作方式。建立企業前、后端和管控部門的定期聯系制度，實行管控人員聯系片、社區制度，讓前端和管控人員交換崗位開展崗位體驗活動等，讓企業各個部門協調能力增強，減少埋怨和報怨，達到整體大于部分之和的效果。
2、強化組織學習：將學習作為企業的戰略持續性地加以運用，建立完善的學習制度，組織系統的崗位技能認證工作，組織開展渠道人員經驗交流、專題交流活動，組織社區之間、各分公司之間的渠道人員交叉實習活動等等，以實現企業知識再造和系統思考，使組織學習的速度快于變化的速度。
3、注重對細節的控制：細節決定成敗，100個99%的連乘只等于36%，各個環節的可靠性都對企業起著重要影響，要引導員工：不僅要看到自身的力量，更要考慮自己在整個系統中的作用；否則，個體的影響將造成企業的重大損失。BPR流程重組，就是通過主流程和子流程的全面運作，要求每個渠道員工實踐麥肯錫的意識和方法，對最終的目標和結果負責，力爭在每一個環節做到最好。
本土零售商在協助制造商完成市場占有方而，依然可以與外資超市分庭抗禮，甚至在某些個別項目上能超過外資零售商! (參見本期《你比優秀零售商差在哪里?》)
但零售商還是應該認識到：盡管靠高速的門店擴張可以幫助自己和供應商覆蓋更多的地域和社區，可是仿；自己究竟付出了多少成本?帶來的顧客流是否忠誠?為什么有時在一個城市里，兩個本土大賣場的業績還比不上一個外資的同業態門店?
的確，中國連鎖超市的各種業態用十幾年的時間走過了國外50年至100年的道路。但是在戰略管理、零售技術、人才管理以及“從勞動力密集轉向勞力／智力密集”等方面，本土企業與優秀跨國零售企業還存在巨大的差距。
不要誤判你的發展階段!
縱觀世界零售業發展史，都經過“擴張增長階段”、“追求效率階段”、“差異化階段”和“客戶關系管理階段”(見圖1)，不同階段的經營和競爭都體現了明顯不同的特點(見表1)。中國零售商已經從“擴張增長階段”進入“效率階段”。
我認為：在高效率的基礎上，才能向“差異化階段”發展。也就是說后一個階段是以前一個階段為基礎的，不可輕易跨越。因此，我們雖然贊同本刊上一期關于零售“紫牛”的觀點，但同時也要提醒大家，真正的紫牛是基于穩健的管理模式，而非靠一些噱頭采取“爆破”的方式曇花一現。
圖1 流通行業的發展道路和不同階段
我們考察很多二、三線零售商的案例，無論是大型百貨，還是臨街小店，在剛剛接觸到“差異化”思路后，就急匆匆想靠差異化的產品(例如采購一線城市流行商品)、差異化的裝修(門店里用大量空間擺掛“現代”裝飾品)等來吸引顧客。這樣成功的機會多嗎?現實的答案很令人遺憾。
舉兩個簡單卻常見的案例：一個中型超市，如果只是在幾個品種上采購到優良商品，整體賣場的氖圍不一定吸引人，而且一個擁有更多門店的對手可以很快就采購到更便宜的商品；而一家縣城百貨店，在開發一個新品類時(如鉆石首飾、中高檔女鞋)，如果不針對商圈顧客群做調研，很可能將該晶類的價格結構定錯一個對于區域市場，對百元級鉆戒和千元級鉆戒接受程度不同。實際上在百元這個段位上，200元主打利400元主打帶來的客流量和利潤也完全不同。
也就是說，面對中國市場的復雜環境，適應各地的“差異化”可能是不同的，這就要求零售商在基礎技能上有更扎實的功底。
我們來看沃爾瑪：它以“天天低價”的差異化經營，建立顧客忠誠度。但它所依靠的是：高效的供應鏈管理和信息系統，標準化管理，總部集權和與供應商建立伙伴關系。
再看家樂福，它以“開心購物，不斷發現驚喜”為差異點，同樣也有一批忠誠的顧客。但它更依靠精心研究顧客、貼近當坤市場、權力下放門店和創造購物樂趣。
所以我們不能只是看到優秀跨國零售企業的表象，而忽略了其背后的襪心競爭力的本質。這些包括：精細的顧客購物行為研究、商品管理技術、高效定價和促銷的技術、物流配送技術、信息技術、業務數據分析和決策、組織機構、企業文化等。
例如家樂福雖然權力下放到門店，但總部卻能通過信息系統隨時收集門店數據，并給門店指導。
這些能力是看不見摸不著的。如果你的商品老斷貨、員工工作效率低下(如上架不及時等)，那再好的“差異化”創意擔不能堅持多久。
用什么工具提升效率?
中國零售企業的戰略思路要從“擴張增長階段”轉為“追求效率階段”，才能有“差異化階段”。對于擴張型零售商來說，就是從單純追求做大，轉為追求做強并做大。
做強與做大要考慮的企業運營指標是不同的，做強需要更精細的指標體系。但很多零售商管理者因為指標體系過于龐雜和混亂：他們感覺有的是財務指標，有的是顧客指杯，還有內部提升的指標，很容易顧此失彼，于是最終放棄了戰略性的把握。
而實際情況往往是：這個體系一點也不復雜!只是這些經理缺乏管理工具的幫助，不能對指標體系做有效分類。
“平衡計分卡”就可以為零售商的做強做大、可持續發展提供一個很好的目標體系。
下圖是一個簡化的零售企業平衡計分卡的例產。我們認為，在當前階段，最重要的是把握以下幾點：
1．通過研究、培養和建立目標顧客忠誠度，來提升“單店產出”；
2．通過提升優化商品組合、智慧定價、高效促銷和降低物流成本，來提升凈利潤率，
3．通過業務流程的改進和標準化，建立完善的信息系統和數據分析能力，培養骨干員工的綜合業務管理能力，來奠定企業發展的基礎。
據深入了解，許多零售商尚未建立企業的績效衡量體系，或沒有定期的回顧、檢討制度，即便有，也未詳細確定考察哪些項目，導致一些關系到運營效率的嚴重問題未能引起高層的關注和得到解決――高層視聽不明，還談什么管理提升?
用什么理念統攝指標?
一個個去考慮上述指標，依然會讓零售商(尤其是區域型零售商)無所適從。那么，有什么零售管理理念，能使零售商將所有指標串成一條線來考慮?
高效消費者響應(ECR)是全球零售商廣泛使用的零售核心技術。ECR是流通供應鏈上的各個企業以業務伙伴方式緊密合作，了解消費者需求，建立一個以消費者需求為基礎和具有快速反應能力的系統，提高消費者價值，提高整個供應鏈的運作效率，降低整個系統的成本，提高競爭能力。
ECR包括零售業的三個重要戰略：顧客導向的零售模式(消費者價值模型)、品類管理和供應鏈管理。它需要零售商具有的能力和技術基礎見圖2。
例如在上表中，中國零售企業與優秀的跨國公司相比，在庫存天數、貨架缺貨率等方面存在較大差距。國內一些企業通過“評分表”發現了這種差距，正在推行“ECR 50／50”項目，即同時降低50％庫存和降低50％貨架缺貨率。(成功案例將在今后介紹。)
相關鏈接：ECR的核心原則
1．以消費者為中心。一切從消費者利益出發，了解顧客構成情況，了解他們的需求和對商店、商品的意見，改進服務，增加顧客價值，從而增加顧客對商店和品類的忠誠度，得到顧客的回報。
2．以數據為基礎。零售業經營成千上萬種商品，面對著成千上萬的消費者，有復雜的各種經營活動，只有充分利用經營數據，才能分析不同消費者的不同需求，不同商品的經營情況，作出正確經營活動的決策，提高供應鏈效率。
3．與業務伙伴的協作關系。從流通行業的鏈條來看，沒有任何一個企業能獨立滿足消費者需求。供應鏈的各方(零售商、制造商、分銷商、第三方物流等)只有緊密合作，才能高效地滿足消費者需求。業務伙伴的協作關系不只是在供應鏈上，還體現在一起了解和滿足消費者的需求、品類管理上。
4．整體系統推進。為消費者提供優質服務涉及企業的各個業務流程和各個部門，如門店、總部各職能部門、倉庫、運輸、供應商等，要綜合考慮各個因素，如銷量、利潤、成本、庫存、缺貨、效率等。要真正實現ECR，必須在企業中整體系統地推進，才能取得實效。
用什么工具提升執行力?
在設立上述指標和整體策略后，如何能讓具體工作落到實處?
零售業就是細節管理，要求高度的流程管理、標準化、自動化和持續改善。中國流通行業還沒有經歷一次大規模質量管理的洗禮，以提升整體的運營效率。實踐證明：在制造業成功的全面質量管理／六西格瑪管理，完全可以在零售業得到廣泛運用，來幫助達成運營效率方面的目標。；
如美國的Home Depot公司和中國的貴之步女鞋專賣連鎖，都已經過六西格瑪管理的全面洗禮。百佳超市則曾獲得香港管理協會頒發的基于全面質量管理的“卓越企業績效標準”大獎。
全面質量管理／六西格瑪管理相當于一種嚴格的執行方法和流程，主要方法論見圖4和圖5。我們今后將逐步介紹。
關鍵詞：學習型社會；高校；領航者
中圖分類號：G710 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4156（2012）12-004-03
一、學習型社會的理念及其特點
（一）學習型社會的理念
所謂學習型社會，就是有相應的機制和手段來促進和保障全民學習和終身學習的社會，其基本特征是善于不斷學習，形成全民學習、終身學習、積極向上的社會風氣。其核心內涵是全民學習、終身學習。學習型社會是時展和社會進步的產物，它對學習的要求比以往任何時候都更強烈、更持久、更全面。學習型社會不是自然而然地形成的，需要人們根據實踐發展的要求，努力建設學習型家庭、學習型組織、學習型企業、學習型社區和學習型城市等。
（二）學習型社會理念的發展由來
美國學者羅伯特·哈欽斯在1968年首次提出“學習化社會”的概念。之后，聯合國教科文組織國際教育發展委員會發表了題為《學會生存》的著名報告，強調終身教育和學習化社會兩個概念，把學習化社會作為未來社會形態的構想和追求目標。20世紀90年代，美國麻省理工學院教授彼得·圣吉系統地闡述了“學習型組織”的理論。之后，這個理論開始發展，并被許多國家采納，如美國、日本、新加坡和德國等發達國家。
其實，這種構建學習型社會、倡導終身學習的教育思想理念在中國的教育文化中由來已久。春秋時期，孔子“有教無類”的教育理念吸引來社會各個階層的學生；民國時期，時任北大校長的先生提出“五育”并舉的教育方針，目的在于養成共和國民健全之人格，發展了終身教育的教育思想，形成了全民學習的良好社會風氣。
（三）學習型社會的特點
以全民終身學習理念為指導，推進全民終身學習實踐，促進人的終身發展與完善，這是學習型社會的本質特征和基本內涵。其特點還可被具體表述為：第一，在學習型社會中，學習是每個社會成員的主動要求，人們具有學習和受教育的平等性。第二，學習型組織普遍存在，包括學習型家庭、學習型社區、學習型企業、學習型政黨、學習型政府等。學習和教育具有在空間上的開放性及時間上的終身性。第三，學習型社會與生活緊密相關，學習是一種大眾參與的社會性活動。這些特點決定了在學習型社會的建構中，高校應當成為其重要的提供者和服務者。
二、高校為何會成為學習型社會領航者
（一）高校有傳播知識、科研創新、培養人才的職能
高校的圖書館、實驗室、科研機構等是傳播知識、科研創新和培養人才的樞紐機構。加利福尼亞大學前校長克爾（Kerr，1972）曾經指出：“知識是社會的中心，現在有更多的人和機構比以往任何時候都需要它。大學作為知識的生產者、批發商和零售商，不可逃避服務的責任。”的確，高校在知識的創造、積累、加工、傳播和應用中具有不可替代的重要作用。高校不僅要保存和傳遞知識，同時還要通過科學研究創造新知識，培養適應新形勢的人才。人才資源的質量與創新水平在一定程度上影響著綜合國力和國際競爭力。教育和學習是解決這一問題的關鍵所在。建設全民學習和終身學習的學習型社會，是適應時展的需要，也是我國社會發展的必然選擇。因此，高校承擔著培養高質量人才的光榮使命，這關系到民族的發展和國家的未來。
（二）高校是大眾教育的加油站，也是終身教育的主要基地之一
據研究，人們適應社會發展需要的學習年限大體是：農業經濟社會，受教育年限為14歲左右，相當于初中教育；工業經濟社會，受教育年限為22歲左右，即大學教育；而在知識經濟社會，不僅要求青少年接受教育，所有人一直到老都需要學習，需要終身受教育。聯合國教科文組織《21世紀高等教育行動宣言》提出，必須保持、加強和進一步擴大高等教育的基本使命和重要作用，并在各個層次和各種方式上采取綜合手段使高等教育向所有人終身開放。這就意味著，在學習型社會里，高等教育將越來越走進大眾生活中，終身教育也將是高等教育面向社會的一個新職能。在這個過程中，高校富余的師資和設備資源都可以被充分利用。
（三）高校是社會的服務者，有奉獻社會的責任和使命
近年來，大學生積極參加社會實踐活動如志愿服務、社會調查、專業實踐等，不僅為社會做出了貢獻，自身也在基層的實踐鍛煉中健康成長。他們展現出的對理想信念的堅定追求，對歷史使命的積極回應，對時代責任的勇于擔當，贏得了社會各界的高度贊揚和肯定。最根本的是，大學培養人才、發展科學的最終目的是為社會提供服務，即“利用其擁有的最卓越的精英人才、體現人類文明的豐富學術成果，對社會主流思想和觀念、對社會體制的運行和發展、對社會的組織結構和決策正誤，做出準確、公正的評判，同時對社會的愚昧、落后、倒退、保守、專制等現象進行深刻的批判，引領社會發展”。在學習型社會中，高校更應當承擔起奉獻社會的責任和使命。
三、高校如何在構建學習型社會中發揮領航者的作用
（一）充分利用高校的綜合資源
高校有著精良的實驗設施、集中的學習場地和完備的信息系統。高校也是教育和科研的中心，有一支具有高學歷、高智力、有創新精神和實踐經驗的師資隊伍，這些都是高校的寶貴資源。
1.提高高校固定資產，即教學設備和房產的利用率。據世界銀行統計，我國部分高校的教學資源和實驗室利用率在60％以下。據統計，我國高校儀器設備中20％以上處于閑置狀態。在學習型社會的氛圍下，高校對內應當開發固定資產的利用潛力，通過制定相關使用制度，讓教師和學生能有更多機會使用這些教學設備、教學儀器、實驗室、圖書館等，為其教學研究和學習探索提供更廣闊的平臺。同時，部分資源也應適當對社會開放，允許企事業單位和個人通過一些申請程序，有償使用校內儀器設備、借閱圖書館內的藏書。通過“錯開普通教育資源利用的高峰期，利用學校寒暑假、節假日、周末，充分利用學校的閑置人力資源、土地資源和時間資源”，舉辦講座、讀書會、學術沙龍、培訓班等，為大眾提供學習活動來激發大家的學習興趣，讓校內和校外積極互動起來，共同加入到“全民學習”的熱潮中。
2.充分利用高校人力資源。高校最重要的人力資源就是其師資力量。教師自身素質對學生的成長及未來發展起著重要作用。學習型社會更是對教師的專業理論素養和知識結構提出了新的挑戰。科技和知識的更新速度飛快，教師也只有與時俱進，成為終身學習者，才能更好地面對同樣有著廣博知識的學生。教師的職能從原來的“知識施與”變為“教育交往”，師生關系必須成為開放、平等的民主式師生關系。同時，大學教育已打破了校園的圍墻而向校外延伸，學校教育、家庭教育和社會教育連成一體，教師也要突破以前的角色，成為新型、開放的交流者。教師應當有意識地承擔起提高我國公民的教育程度和文化素養的社會責任。在遠程教育、成人教育、校企合作、社會培訓、社區教育、送教下鄉等方面發揮應有的作用。
（二）鼓勵在校學生積極參加社會實踐活動
學習型社會不僅僅要求對知識的方便獲取，更多的是一種能力的培養。中國著名的教育家陶行知先生認為，社會即學校。社會為廣大的青年學子提供了更加廣闊的課堂。國際21世紀教育委員會在向聯合國教科文組織提出終身教育必須建立在學會認知、學會做事、學會共同生活、學會生存等四個支柱上。這就要求在構建學習型社會的努力過程中把理論與實際相結合、學習與實踐相結合。今天的高校早已不再是獨立于塵世之外的象牙塔，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”已經不適應時代的需要。新時代下的高校學生不僅要把孜孜不倦的求學精神譜寫在校園里，也應把甘于奉獻的火熱青春揮灑在為社會服務的實踐活動中。
1.志愿活動或義工工作應該是每一位學生在校期間必須參加的一項實踐活動，高校要牢固樹立主動為社會服務的意識。志愿者本身就是一種有著利他主義和慈善精神的符號。近年來，我國高校志愿者通過開展各種各樣的志愿服務，把公益精神和社會責任意識滲透到社會的各個角落。服務人民群眾，普及科學知識，傳播文明理念，倡導互助精神，營造和諧環境，為學習型社會的可持續發展做出應有的貢獻。
2.廣泛開展社會調查活動。高校要組織學生走人基層、深入農村，感受全民學習、終身學習理念的現實意義，開展社會調查研究，提出解決問題的意見和建議，形成調研報告。高校要主動開展前瞻性、對策性研究，充分發揮智囊團、思想庫的作用，為學習型社會發展獻計獻策。通過社會調查，促進廣大學生深入了解我國的基本國情，正確認識各種社會現象，不斷提高分析問題和解決問題的能力。
3.廣泛開展專業實踐活動。專業實踐活動要聯系自身的專業學習，在服務社會的過程中選擇自己未來的就業或創業道路。要建立高校與科研院所、各行各業、企業聯合培養人才的新機制，依托一批產學研結合的校內實驗室、校外實習基地和開放共享的實踐教學平臺，結合學科專業特點，分類開展專業實踐活動，使得高校學生在參與專業實踐的過程中了解相關行業，認清內外部環境，也運用所學知識解決實際問題，錘煉自我、挑戰自我、完善自我，為未來走上社會、成就事業打下堅實基礎。
（三）建立“學習型學校”的高校管理模式
要建設學習型社會，高校必須首先成為學習型組織，學習型組織的建設和持續發展需要學習型管理來維系。學習型高校包括“要素”：高校教師、管理人員、工勤人員、學生終身學習的理念；高校內建有多元回歸和開放的學習系統；組織內部形成學習共享與互動的組織氛圍；每個人都具有實現共同愿景的不斷增長的學習力；大家都能感覺到學習工作化的意義；學習工作化使高校可持續地發展；學校管理實行分權管理，校長授權，教職工、學生家長有權參與學校的決策活動；加強與社區的合作，學習型大學的校園應向社區開放。
1.建立新形勢下的“學習型組織”。葉瀾教授認為，“中國學校要從‘近代型學校’向‘現代型學校’轉變，應具有‘價值提升、重心下移、結構開放、過程互動、動力內化’等特征”。在此基礎上，學習型高校在形式上，從層級式向扁平式轉變；在價值觀上，從權威領導向民主管理轉變；在目標上，從管理階層制定目標要求下屬達成轉向校長和教師一起努力達到共同愿景；在決策上，由自作決定轉向授權決定；在動機上，由注重基本、外在的動機和需求轉而注重更高層次、內在的動機和需求；在溝通上，由單向、封閉式的轉向雙向開放式溝通。學校將是一個不斷學習與專業化的組織，在個人、團隊、組織以及與社會的互動中，學習是一種持續進行、策略運用的過程，使成員與組織同步發展。
2.創建自由、多元的學習文化，倡導學習共享。在“以學習求發展”的新的學校發展觀指導下，校園文化特征是：（1）終身學習。整個校園形成終身學習的濃厚氛圍。（2）全員學習。高校的每個成員，都要建立學習的理念，使所有人都浸潤在學習的熱潮中。（3）全程學習。將學習貫穿于工作的始終，通過不斷學習來應對工作中的問題。（4）團體學習。不同的團體有適合本團體的學習內容和學習方式，讓學習效率最大化。（5）學以致用。對于高校管理人員和教師而言，要將教育內在的價值取向融入日常的管理和教學目標，并在過程中不斷完善；對于學生而言，所學要轉化為內在的修養和智慧，并在實踐中不斷運用和錘煉。
3.突破時空限制，發揮計算機網絡的巨大優勢。學習型社會最核心、最突出的外顯標志是“人人皆學、時時能學、處處可學”。無疑，計算機網絡是實現這一目標的最有效方式。（1）建立高校與高校之間的鏈接。加強校際交流與合作，取長補短，共同進步。（2）建立高校與社會的鏈接。通過對相關數據的歸納、整理，形成公共學習數據共享與公開。既提高高校資源利用率，也有利于高校與社會的學習互動。（3）運用現代信息技術手段發展現代遠程教育。高校在對繼續教育的投人方面有著投資少、質量高、效益好等特點。毋庸置疑，高校應當是繼續教育的主力軍。（4）擴大高校精品課程對公眾的開放。所有學校都可以建立獨立的或是聯合的統一存放課程的平臺，由學校專門小組統一維護，使精品課程真正建成高質量、符合網絡學習特點、充分利用技術能力的網絡課程，從而讓精品課程真正服務于社會，服務于終身學習。
調研報告不同于調查報告，調查報告是因為發生了某件事(如案件、事故、災情)才去作調查，然后寫出報告。下面就讓小編帶你去看看大學生社會實踐調研報告范文5篇，希望能幫助到大家!
社會實踐調研報告1一、實踐調研背景
文化，是一種高層次的管理軟件，就像空氣，是看不見但能感覺得到的一種氛圍。城市文化是一所城市的靈魂和精神支柱，是保障城市良好運行的劑，是推動城市大發展、大繁榮的不竭動力，文化的力量，熔鑄在民族的創造力和凝聚力中。21世紀是一個經濟高速發展的新紀元，也是文化建設舉足輕重的時代。天津文化則在建設富有獨特魅力和創造活力的城市發展中起著強有力的推進作用。
天津文化的定位是關乎天津這個城市，這個地區未來發展的大事，縱觀天津歷史和現狀，我可以看出：天津擁有深厚的歷史底蘊和豐富的人文資源，為文化發展奠定了堅實的基礎。“十一五”期間，天津加大了公共文化服務設施建設，提升服務水平，使全市城鄉居民享受到更多更好的文化服務，推動天津多項公共服務指標名列全國前列。基本形成與現代化國際港口大都市地位相匹配的文化格局，文化實力明顯增強，文化品味越來越好，整個城市的文化氛圍更加濃烈。“十二五”期間，將實施天津文化中心建設、“公共圖書館文化館免費開放計劃”等文化惠民工程，在提升市民文化素質的同時建設文化強市。看著收獲的如此多可喜可賀的成績，我不禁會發問一句，究竟"文化"這張牢靠的成績單會對天津的城市建設又有哪些深遠的影響呢?
二、實踐調研目的
天津市是歷史文化名城。天津地區在特有的自然經濟和社會歷史條件下，祖先們創造了豐厚的文化遺產，形成了天津市特有的津味兒文化特色，而這些都具體的體現于天津的語言，飲食，風俗等各個方面。為了深入了解天津我選擇了以天津文化為主線的實踐活動。
中華民族歷史源遠流長，歷史文化博大精。天津是一座文化古城，而小站作為“百年中國看天津”之一，也是歷史文化沉淀的代表之一，更對天津發展產生了不可忽視的影響，所以想要了解天津的歷史文化，我當然要前往該地探尋歷史文化在城市發展中的作用。
中國文化既包括源遠流長的歷史文化，也包括發生劇烈演變的現代文化。而在如今文化沖突愈演愈烈的時代，文化也在全方位地轉換和發展，古文化傳承與現代文化融合也成了我關注的焦點，故我選擇了參觀文化中心，一個有著濃厚現代文化風格，卻展示歷史文化積淀的地方。
文化既具有地域特征和民族特征，更具有時代特征。說到現代文化，我很自然的會想到近幾年發展迅速的網絡文化。網絡文化作為一種全新的現代文化現象，這是一種新興文化，年輕一代對它都很熟悉，我則想要探尋在老人群體中，這個占到總人口數10%的群體，該文化對他們又產生了什么影響，所以我來到了養老院。
三、實踐調研內容
天津是一座歷史悠久的城市，文化也是源遠流長，以探索天津文化對城市建設的意義和影響為宗旨，全面開展“追尋天津文化足跡”的社會實踐活動。
享受文化大餐，古往今來新體驗天津文化中心之旅
(一)資料調查及活動意義
20__年5月，天津文化中心正式對外開放，它是位于天津市河西區的市級行政文化中心。天津市文化中心四至范圍為友誼路以東、隆昌路以西、樂園道以南、平江道以北的整個區域，總占地面積約90萬平米。天津市文化中心的項目包括天津圖書館、天津博物館、天津美術館、天津大劇院、天津青少年活動中心、天津銀河購物中心、生態島等。文化中心已經成為津城百姓獲取知識，提升文化品位的好去處。
文化中心博美圖三館試開館，讓津城市民在這個逐漸酷熱起來的夏季，有了內心的一份歸宿之地。在書的世界，美的海洋里徜徉，與歷史對話，和知識共舞，體驗一份清新和愜意，而作為當代大學生，我更有責任了解體驗全新的文化生活，感受城市的文化脈搏，探求文化發展的蹤跡。
(二)前期準備：
針對參觀文化中心的市民可能出現的想法以及文化中心在市民心中的影響設計了調查問卷，來了解在不同年齡段的市民對于文化中心的想法及感受，以及文化中心的宣傳力度以及對市民不同的吸引之處。與此同時，在網上積極查閱文化中心建設的背景資料，也與天津文化影視局溝通來了解更多文化中心的情況，多角度對于天津文化中心的情況進行了解考察，使實地調研更豐富更全面。
(三)實地調查：
天津文化中心是本市有史以來規模最大的公共文化設施，集公益文化場館，城市公園，市民休閑中心，青少年活動場所為一體，是文化展示，交流，休閑，消費最集中地區域，是天津標志性文化建筑群。
通過前期一系列準備工作，為了能全面了解天津文化中心的情況，感受天津文化發展的脈搏，我來到了天津文化中心進行實地調研。
1、先對天津文化中心做了整體了解。
天津文化中心本著文化、人本、生態的宗旨，不僅僅文化中心博物館、美術館、圖書館的建筑風格很和諧，中央人工湖，生態島也給人優美的環境和高雅的享受，在整個文化中心也聚集了天津大劇院，天津科技館，天津自然博物館，青少年兒童活動中心等大型文化活動中心。
2、感受了天津圖書館的文化氛圍，嚴格的管理以及熱情的服務在優質硬件保障的基礎上有了更多的加分，一進圖書館濃濃的書卷氣息包圍了我，這里全部采用電腦管理，是一個現代化的圖書館。
其中設有29個專門閱覽室，坐席2000余個，現有藏書280余萬冊，還設有兩個視聽閱覽室，裝有四路同聲翻譯系統，可供學術報告會用。安靜舒適的環境以及專業化的管理，使人們的閱讀更加便捷。
3、其次來到了天津美術館，這是一座集收藏、展覽、征集和研究功能為一體的大型專業美術館，是本市美術領域的最高藝術殿堂。
這不僅是全市畫家期盼已久的一項重大工程，也是面向全市百姓普及藝術、傳播先進文化的一項重要民心工程。感受每個藝術品獨特的藝術氣息以及作者的藝術思想和對于作品的獨到見解，對于自己的藝術鑒賞能力也有一定提高。
4、最后來到天津博物館，它是一座歷史藝術類綜合性博物館，其前身可追溯到1918年成立的天津博物院，是國內較早建立的博物館之一。
其收藏特色是中國歷代藝術品和近現代歷史文獻、地方史料并重，現有古代青銅器、陶瓷器、法書、繪畫、玉器、璽印、文房用具、甲骨、貨幣、郵票、敦煌遺書、竹木牙角器、地方民間工藝品及近現代歷史文獻等各類藏品近20萬件，圖書資料20萬冊。觸摸著古文化的脈搏，體會到歷朝歷代的經濟政治文化發展以及人民的生活狀況的逐步改變過程，循著先人的腳步來探索未來的發展。
四、實踐調研總結
傳承給予我力量文化中心對天津的影響。
如果說天津的歷史文化和現代文化是一幅美麗的畫卷，文化中心無疑成為了畫筆最為堅挺，著色最為絢麗得部分，其為天津得發展更是添上了濃墨重彩得一筆。
文化中心是天津大都市進步的象征，也是天津核心競爭力和綜合實力的體現，反應了天津與時俱進的脈搏和快速發展。文化中心落成體現出天津文化定位的要求、是我市科學發展和諧發展率先發展的迫切需要。突出了天津文化特色，不僅是天津的一種建筑之美，新穎的理念和建筑風格，也是天津文化的一道靚麗風景，展示出天津環境文化的英姿，而且更是天津古典文化和現代文化的完美結合。
就博物館來說，博物館收藏20萬件文物，有圖書資料20萬冊，展示了天津自戰爭后至恩一百年間的風雨歷程，實現國家富強的歷史進程中，在屈辱中奮起斗爭，一代又一代的仁人志士，在津沽大地上進行的艱苦卓絕的探索和不屈不撓的奮斗。從抵御外侮，政治變革，經濟發展，文化交融等方面突出了近代天津在中國的歷史地位。而其設計以“世紀之窗”的概念為原點，“世紀之窗”作為一個完整的空間序列貫穿整個建筑，既是展覽空間也是容納各種公共活動的“城市殿堂”。運用現在建筑的設計理念，首先在外觀上就給了人美的享受，而豐富的館藏，又讓人感受到濃厚的歷史文化氣息，是現代文化與歷史文化集合的典型代表。文化中心的開放大大豐富和充實了我市居民的業余生活，而其傳承歷史，發揚現代文化的做法更增添了其參觀價值，不斷激發我市群眾熱愛天津、建設天津的熱情，增強了市民共同把天津建設好、管理好、發展好的信心與決心。
通過調查問卷我了解到，當地居民對于天津文化中心的開放評價很高。八月三日，盡管天氣陰沉，前來圖書館借閱的讀者仍然絡繹不絕，開館兩個多月，文化中心圖書館已接待讀者近五十萬人次，其受歡迎的程度不亞于時尚購物中心。可見圖書館以智慧之窗為理念的設計，實踐性相當高，開館盡管才兩個月，對于激發天津市民的讀書興趣相當有成效。而且調查問卷統計中有80%的人表示參觀后對圖書館印象最為深刻，相信市民遨游書海的渴望將使天津離文化強市更近一步，滿足了當地居民日益增長的文化需求，更能從自身踐行天津文化，做文明市民。問卷結果還表示當地居民通過參觀文化中心，對于天津的文化有了一個更宏觀的認識，而文化中心對天津文化的整合，是提升市民文化素養的一個有效平臺。
社會實踐調研報告2大學生活是緊張而又充滿期望的日子，學習的閑暇時總是憧憬著背起行囊，遠離親人朋友以及師長護佑，去走真正屬于自己的路。然而當我們終于可以像剛剛長滿羽毛的雛鷹般離開長者們搭建好的巢穴，獨自一人走上社會工作這個大舞臺時，卻發現人生的道路原來是如此的坎坷不平，任何人的成功都是經歷過一番狂風暴雨的。當今社會，無論什么工作，都總是“有經驗者優先”。所以，為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，以及鍛煉與提升自身的能力，在這個暑假我開始了自己的社會實踐。
20__年夏天，我的大二暑假，我如愿的參加了學校的暑期社會實踐活動。社會實踐是大學生思想政治教育的一個重要環節，對于促進大學生了解社會、了解國情、增長才干、奉獻社會、培養品格、增強社會責任感具有重要作用。而學校對每年的假期實踐都相當的重視，為學生提供了一個良好的平臺與機會，并為我們保駕護航，期待著我們能從中得到鍛煉，學到在學校里學不到的知識與能力。而我們也正是本著對自己負責對社會熱心的態度，積極響應學校的號召參加了這次實踐。
社會實踐是大學生思想政治教育的一個重要環節，對于促進大學生了解社會、了解國情、增長才干、奉獻社會、培養品格、增強社會責任感具有重要作用。現代大學生，大多是在書本知識中成長起來的，對我國的國情、民情知之甚少，而社會的復雜程度，遠不是僅憑讀幾本書，聽幾次講座，看幾條新聞就能了解的，社會實踐則為我們打開一扇窗口。它讓大學生廣泛地接觸社會，了解社會，不斷地參與社會生活，在實踐中不斷動手、動腦、動嘴，直接和社會各階層、各部門的人員打交道，培養和鍛煉實際的工作能力，并且在工作中發現不足，及時改進和提高，使之更新知識結構，獲取新的知識信息，以適應社會的需要。通過社會實踐，大學生能以現實主義的眼睛，以人文關懷的深度，去觀察、體驗這個我們既熟悉又陌生的社會。
而我，作為這次實踐隊的隊長，這項活動亦給了我更多的責任與挑戰，同時，我也從中獲得了更多的的能力與認識。從課題選定的一開始到組建好我們的團隊再到隊員一起為活動奔赴往返，到最終完成我們的成果，一步步一天天，我與它同在，牽掛著它，與它一起成長。我明白了要帶領大家去做成一件事，首先自己要成竹在胸，有比較成型完整的想法，并且要有一定的自信，這樣隊員們才有可能信服你，與你一起完成任務。同時，溝通，這是一個不容忽視的問題，隊員之間相互交流彼此的看法，我們要的是一個開放自由的合作氛圍，大家各抒己見，不時的改善我們的活動，使我們的行動向著更有效的方向發展。但在這一點，自己做的就不很好了，沒能把男生女生帶活躍起來。另外，作為隊長，還需要協調好外部與內部的關系帶領隊員適應不同的新形勢。
每天的努力，讓我們體會到了學習的重要性，每天我們各自奔波在我們的實踐崗位，盡管辛苦，也有不同程度的身體不適，但我們依舊沒有放棄，相互鼓勵，以一個集體的力量堅持下去。作為一個學生團隊，雖然我們缺乏相應的系統性知識，而且并不像政府部門那樣具有權威性，但是通過我們大家的努力，緊密的聯系，一起討論，一起做事，一起總結，一起面對困難，實事求是，求真務實，同樣能把最真實的成果展現在大眾面前，讓人們認識到恩施地區煙葉的生長現狀、煙農對煙葉評價及以后的發展如何，出現問題能夠及時提出并能找到解決的辦法，給自己增長知識，相信通過這個活動大家的團隊精神、合作意識以及成果意識都有了進一步的提高。
雖然在活動進行時，不可預見的辛勞與看不到的成果讓我的一些隊員退出了，但我看著我的其他隊員，他們依然能不懼艱辛，他們和我一樣，不甘放棄，這已是責任，背在肩上，我們年輕，我們不怕輸。我們倔強的相信我們能堅持到最后，我們能做出一份成果，這就是回報。
"千里之行，始于足下"，這短暫而又充實的實踐，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。這次實踐也讓我深刻了解到，和團體保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂"三人行，必有我師"，我們可以向他們學習很多知識、道理。
與人交往，關鍵在與真誠。初到辦公室，周圍都是些新面孔，一句早上好，就能拉近同事間的距離，都會獲得別人的微笑。有時候盡管只是一些細微的東西，比如早晨的一聲問候，給同事倒杯水，都會博得大家的關心和重視，因為它表達了對同事尊敬，也讓他人感覺到被重視與被關心。我和同事們我相處十分融合，我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們相信我，也愿意把工作分配給我。其次就是要善于與他人溝通。溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。做事要保持一種熱情和信心。其實，不管在哪個崗位，熱情和信心都是不可或缺的。雖然是處理一些日常的小事，熱情讓我對手上的工作充滿激情;耐心又讓我認真的對待工作，哪怕是小事，我都想辦法把它做好。俗話說：事在人為，成事在心。只要你有心去做，沒有做不好的工作。在工作中，要主動出擊。當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。做雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。要想收獲更多，只有勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。
通過這次的的社會實踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我們對自己的未來有一個正確的定位，增強了自身努力學習知識并將之與社會相結合的信心和毅力。對于即將走上社會的大學生們，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。大學生暑期社會實踐是大學生磨練品格、增長才干、實現全面發展的重要舞臺。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊，以后如果有機會，我會更加積極的參加這樣的活動。
從群眾中來，到群眾中去。
在本次的社會實踐中我們還同諸多群眾談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養，理解了"從群眾中來，到群眾中去的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層去，把個人的命運同社會、同國家的命運的發展聯系起來，才是大學生成長成才的正確之路。
這次實踐活動，豐富了我們的實踐經驗，提高了我們的團隊合作能力，使我們通過這次實踐更加了解社會，這次實踐活動意義深遠，對我們的幫助享用一生。作為一個21世紀的大學生，社會實踐是引導我們走出校門、步入社會、并投身社會的良好形式;我們要抓住培養鍛煉才干的好機會;提升我們的修身，樹立服務社會的思想與意識。同時，我們要樹立遠大的理想，明確自己的目標，為祖國的發展貢獻一份自己的力量!
能夠參加這次實踐活動，我是覺得很榮幸的;能夠到貴州去切身地感受它的風土人情和文化特色，也是我很難擁有的經歷之一。在我們的實踐活動開始之前，我們隊就開始開會討論一些相關的事宜，分課題組準備實踐中的一些課題預習和研究，分配實踐中的一些具體的工作，做最充分的準備。這些準備工作就做得很好，而且很難得。所以，我是抱著學習的心態加入這支隊伍的。那么我就先談談自己的收獲吧。
首先是團隊合作的經驗。其實作為一個大學生，自己的團隊合作經驗非常少，自己安排自己的學習生活，很難跟這么多同學做同一件事情。在這個團隊里，我們一起生活，一起工作，我也有機會接觸其他各個院系的同學，學到更多東西;而且，在團隊中我們更容易學會尊重別人，尊重集體。在正安縣的時候，我們一起完成了課題的調查研究，一起解決了很多問題，一起討論我們的行程、活動和調研結果，雖然有時候也會有很多爭論，但是大家都是本著對集體負責、的態度的。我覺得我們隊的同學們在團隊合作里表現出來的特色，是很值得我學習的，也是我們的實踐能夠圓滿結束的重要保證。
自信也是在社會立足所必需的。開始放假的時候，知道要打暑假工時，自己就害怕了，這都是自悲的心態在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒有社會工作經驗沒有關系，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。
我們正青春，我們正逐漸走向成熟。我們要用成熟的眼光看問題，用自己年輕的熱情去追求，用自己青春的熱情去追求，用自己青春的活力去拓展，爭取把這次活動做得更好，讓年輕不失敗，讓青春無悔。奉獻青春收獲明天。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實踐過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。
在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發現自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現在還是不錯的了，能在這么好的環境下讀書，為以后的工作打下基礎，只是，我覺得個別慚愧，都怪自己不夠爭氣，不珍惜這好的時間和機會去好好讀書，整天都無所事事，在家里一點事也不會做。是這一次社會實踐給了我學習的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經歷。
在炎炎夏日，我和我的隊員們穿著志愿者服裝奔走在大街小巷，一起用汗水澆灌青春，用笑容同陽光比燦爛。這是一筆珍貴的財富和一份不可多得的回憶，我們的暑假因為有它而沒有虛度，我們的閱歷因為有它而更加豐富!
社會實踐調研報告3經過兩年的學習，我越來越意識到到大學是一個特殊的人生階段，需要掌握更多、更專業的知識，但同時也要逐步學習校園向社會的過渡，也要了解生活，學會生活。
社會實踐是我們邁向社會的第一堂課。校園與社會環境的不同，接觸的人與事也不大相同，通過社會實踐活動，我們可以從社會實踐中學到許多在校園里學不到的知識。這就形成了從實踐中學習，從學習中實踐的良性循環。作為一名大學生，應當時刻銘記前輩們的教誨：為中華之崛起而讀書。但是要服務社會、服務人民，首先要了解和認識社會。20幾歲的年紀，正是朝氣蓬勃、充滿好奇、樂于探索的時候，我應將自己的一腔熱情揮灑在社會實踐中，用自己的眼睛發現、了解生活，并努力為他人的幸福，整個社會的繁榮安定而奮斗，我想這就是我參加社會實踐的動力。
當今中國經濟飛速發展，國內外經濟不斷變化，在機會越來越多的同時，也出現了更多的問題，有了更多更艱巨的挑戰，這也就對人才各個方面的要求也越來越高。因此我們不僅要學好課本里的知識，還要主動走進社會，積極在實踐中學會發現問題，學習如何解決問題，學會運用自己的知識為我國的經濟繁榮發展、社會和諧穩定奉獻自己的一份力。
最近，有關食品安全的問題不斷涌現，雙匯瘦肉精事件、染色饅頭、墨汁粉條、毒豆芽等食品安全事故相繼發生。這些我們生活中必不可少的食品似乎都已經不再安全。民以食為天，食品安全問題的不斷涌現對社會到底產生了多大的負面影響，需要我們去探究;食品的安全問題也必須給以充分的保障。為此，我利用暑期社會實踐的時間做了一次相關的調研活動，主動調查民眾意見，以增加人們對于食品安全的了解，向社會提供食品安全的建議，不斷提高百姓的生活質量，減輕居民買菜負擔，切實使食品的安全水平得以提高。
俗話說，病從口入。食品的安全問題，直接影響到人的健康，這是不容忽視的問題。食品的生產、銷售等環節都會影響到食品的質量。從廣義上來說食品生產者應包括食品原料的生產者和食品的制造或加工者。例如，作為農產品的生產者農民由于缺少環保知識，施用農藥的技術不過關或出于經濟利益考慮，有些菜農使用國家明令禁止的氧化樂果、甲胺磷等高毒、高殘留類農藥，造成農藥事故屢有發生。經銷商也對食品問題負有很重要的責任。食品是一類易腐性商品，只有極少數食品的保質期在一年以上，大多數食品的保質期只有3～6個月，不少食品保質期只有幾天。因此，由于營銷管理不善、不了解各類食品保鮮貯藏的知識，常出現產品過期的現象，使很多人成為食品危險性因素的受害者。近年來注水豬肉、礦物油、地溝油、拋光糧食、生豬飼料添加瘦肉精、石蠟制火鍋調料、敵敵畏浸泡金華火腿食品安全事件時有發生，看上去食品安全問題離我們很遠，實際上食品安全問題離我們很近。我通過調查我家鄉的各個大小菜市場及超市，對家鄉的食品安全情況進行調查，了解了菜市場及超市對食品安全的管理方式及重視程度，但與此同時也存在著一定的詬病。通過這次實踐活動，讓我明白了食品安全的重要性，以及判別食品，蔬菜是否優質的一些小技巧，讓我感悟到生活無小事，即使是最微不足道的事情，也有可能對我們的生活造成很大的影響我對家鄉的大小菜市場進行調查，發現很多菜市場都沒有進行安全檢測，只要菜商支付相應的攤位費，就可以在該菜市場進行銷售。這樣的營業模式必然是存在著極大的風險，百姓的食品安全只能僅僅賣家的道德建設的高低來決定了;如果賣家將已經腐爛或者以及過期的食品混在在優質的食品中，魚龍混雜的賣給賣家，輕者只是是買家感到常委不舒服，重者可能對買家的身體造成不可磨滅的危害。
在7月4號到7月13號這10天時間，我先后走訪了溫馨花園小區旁的菜市場，火車站旁的菜市場，六隊旁的菜市場，水晶路上的農貿批發市場，七隊居民區的菜市場，金橋超市，民家超市，樂多超市等近十幾個菜市場和超市。通過對詢問交流的方式隨即采訪市場里的菜農與消費者，向他們了解食品安全的相關問題。
剛開始的時候，我走在菜市場的人群中，屢次想攔下一個阿姨想問一下她關于在買菜是所遇到的一些不良現象。可是，卻發現自己似乎有些張不開口，不知道是因為自己從來沒有這樣子過，還是因為和陌生人交談有些膽怯。想著想著我不由得一愣，突然間明白了這次社會實踐的意義所在，從小到大，我們幾乎所有的時間不是在學校里學習，就是在家里些作業，我們身邊都是同齡人，我們基本上擁有著同樣的愛好，同樣的夢想，我們之間有聊不完的話題。可是，我們不曾或者很少接觸過那些比我們大幾十歲，可以當我們爸爸媽媽，爺爺奶奶的人，我們和他們之間的相同點極少極少，在他們眼中我們是單純的，幼稚的，應該被保護的。再過兩年我們就要畢業了，我們必需去面對那些我們不得不面對的人和事，我們會面對許許多多我們不曾面對的事情，面對許許多多和我們不一樣的人。而這次社會實踐恰恰是給我們提供一次機會，讓我慢慢的去學習和不同的人交流，從他人身上學習他人的優點，不斷的糾正自己身上所存在的不足。這樣想著想著，我也不再膽怯，或許會拒絕，或許會被忽略;但是成功的開始總是失敗了，有了失敗，從中吸取教訓，才能成功。
為了不妨礙在他人，我盡量去問一些不在購買的人，只是問一些在隨便看看的行人，這些人有阿姨，有叔叔，有爺爺奶奶，甚至還有小孩。通過對不同年齡段得人群進行分析，我發現：爸爸媽媽這個年齡段人對買菜一般都是在家或者下班回家的路上去買些菜，對買菜這種事情也不是很精通，只是覺得看著還不錯就買一些，價格方面也不是太計較;其中有一位阿姨說她其實也想買些新鮮，價格適宜的菜，可是自己也不會挑，價格方面每次想砍些價，菜農總是說這已經是批發價了，不能再低了，她也不好再說些什么。爺爺奶奶這個年齡段的人一般都會去一些比較的市場去買，他們買的菜普遍都比較新鮮，價格相對比較低;但他們都表示由于老人家吃的比較少，因此每次買的菜經常會壞掉，覺得怪浪費的。小孩子這個年齡段的小朋友大都是幫父母去買菜，不大怎么關系價格，只要覺得看著好看一般都會買。通過對這些消費者得分析，我發現大部分不知道怎么買到安全，新鮮的蔬菜，只要看著可以就行了。
在本次社會實踐中，我采訪了形形的人。但其過程并不是一帆風順，好在大多數人都很熱心，愿意抽出一定時間和交談，分享他們對食品安全的觀點與看法。讓我記憶比較深刻的是在溫馨花園菜市場時遇到的一位失去右手的殘疾人，他向我們分析了菜市場的一些最基本的規律，以及規律背后蘊藏的道理。他還說，關系到大家直接生命安全的這些問題，都是大問題，對于那些損害大家利益掙黑心錢的人，大家一定要共同監督，并且要促進法律的進步，跟上時代的步伐，增加對這些熱能的打擊力度，保護大家。聽了他的話，也讓增強了我自己的社會責任感，也略微體會到這個社會并不是總是會像我們想的那樣好，我們不僅要學著保護自己，更要努力保護他人、保護弱勢群體，還要打擊社會的一些惡勢力。我們肩上的負擔真的很重。這次實踐活動也讓我了解到自己的義務所在，每個人都不是孤立的個體，我們與這個社會是分不開的，自己的幸福與生命安全也是建立在整個社會的安定和和諧上的，食品問題不解決，又何談社會安定呢。
我不僅僅是去實地進行調查，我還做了問卷，再網上發起問卷調查，研究人們對食品安全的重視程度，以及人們在生活中所存在的食品安全問題。這次問卷調查，有13.2%的人年齡段在20~30歲,60.8%的人在30~50歲,26%的人在50歲以上。82.7%的人都會在超市購買食品，這充分表明人們比較信賴超市中食品的安全度，72.9%的人都會去刻意的關注食品安全方面新聞報道，這表明了人們對食品安全有極高的重視度;并且78.5%的人都認為政府部門的監管對食品安全有很大的作用。由此我發現，食品安全對的重要性，對生活的重要性。要向每個人都生活的健康，首先就應該從我所食用的產品開始注意。
這次暑假社會實踐活動給我帶來的是欣喜，是得到成果的喜悅。在實踐活動中，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉，使國家繁榮富強的途徑，提高國民素質的實踐活動。另一方面，我意識到了自己的`不足，沒有經驗，沒有與人交流交往的能力，有些東西以前沒有嘗試過，難免會出差錯，如果我還這樣的話，以后很有可能在社會上沒有立足之地，現在的社會不僅要有知識，還要擁有一些應辨能力等綜合素質,只靠在學校汲取知識，遠遠不夠，從現在開始，就要培養自己的能力。
然這次活動時間很短，但是社會實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導了我們接觸、了解社會，增強我們的社會責任感和社會適應能力。而學校組織的活動，更讓我們明白了學會適應社會的重要性。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的大學生們，獨立的培養和社會的洗禮是多么的重要。真理來源于實踐，實踐出真知我們只有在不斷參加社會實踐中才能將我們在學校所學的知識與社會實踐相結合。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。
社會實踐調研報告4當前學術界在討論村民自治或村級治理時，大都忽視了對村級治理類型的區分。村民自治作為一種民主化的村級治理制度，在具體實施過程中，因為面對制度環境的不同，而具備相當不同的效果和表現，不能理解村民自治所面對的特殊環境，也就難以理解村民自治這樣一種民主化村級治理制度的實踐后果。村民自治制度是國家強制實施的一項制度，依據村民自治制度實施場域的村莊狀況的不同，這一制度安排的實踐后果會有不同。本文試圖依據村集體掌握經濟資源的多少，將作為強制實施的村民自治制度實踐后果的民主化村級治理區分為動員型村級治理和分配型村級治理。這兩種村級治理類型因為村集體經濟資源多少的不同，而在具體表現中具有相當的不同。當然，將民主化村級治理分為動員型和分配型兩種類型，還是一種理想類型的分類方法，實踐中兩種村級治理類型交叉重合之處甚多，并不存在嚴格意義上的不同。
當前學術界對村民自治的研究，包含著兩種十分不同的視角，一種視角主要從民主的方面來研究村民自治制度實施的狀況及其后果，這種視角關注的焦點問題是村民自治制度作為一種民主制度，在當前村莊社會中的實施狀況及其對村民民主意識、民主觀念乃至民主技術的訓練程度，這種視角的研究是當前學術界村民自治研究的主流;另一種視角是從治理的方面研究村民自治制度實施狀況及后果，特別是研究村民自治的實踐可能性，其關注的焦點是村民自治作為一種民主化的村級治理的具體過程、運作基礎及其主要特征，這種視角的研究近年逐步受到學術界的重視，成為村民自治研究由政策性解釋學術研究向政策基礎性學術研究過渡的重要標志。從治理的視角來研究村民自治，村民自治制度安排就變成為一種民主化的村級治理制度，這種制度既不同于傳統的村莊自治，也不同于政權意義上的民主制度，用“村民自治”而不是“村自治”這一概念，表達了前一種治理的含義[1]，村民自治是一種社會民主而非政治民主，則表達了后一種治理的含義。
從治理的角度來研究村民自治，正好與村民自治制度的緣起相關。村民自治制度在廣西一些山區自發產生的時候，就是為了應對人民公社解體之后出現的社會失序現象[2]，自發產生的村委會引起國家的重視，既與當時民主化的語境有關，也與當時農村治理面臨的困境有關。而在實踐中和《村委會組織法》的規定來看，村民自治在村莊(行政村)秩序保持中可以起到的作用，應是村民自治的核心要義。民主化村級治理的關鍵即村民的自我管理、自我教育和自我服務的村莊內生秩序狀態，這種狀態是通過四種民主辦法即民主選舉、民主決策、民主管理和民主監督來達到的。從治理角度研究村民自治，實質上就是研究以民主的辦法來形成村莊內生秩序，這些秩序包括經濟的合作(如公共工程建設)，抵御上級過度的提取，抗御地痞對村莊的騷擾，以及監督村干部的行為等等，這樣，治理視角所關注的問題就是用民主的辦法來形成內生村莊秩序時的過程、可能及特征。而正是因為村集體經濟資源狀況的不同，造成了用民主的辦法來形成村莊秩序時的過程、可能、特征及其側重點上的不同，這種不同就是我們本文將要重點討論的民主化村級治理的分配型和動員型類型。我們將以村民代表會議的民主決策過程及村民代表能力來展開討論。
若理想化，民主化村級治理可以劃分為兩個相互聯系的部分，一個部分是用民主的辦法來決策村務，其內容包括選舉村干部和村民代表，召開村民會議表決，以村民代表會議的形式進行村務決策和監督;一個部分是用集中的辦法來辦理村務，即由村干部這些具體的村民推選出來的人將村民決策的村務辦理下去。
展開以上兩個部分，第一個部分的實質就是形成村務決策和推選出執行這些村務決策的人員，從理想狀態來講，村民可以隨時罷免自己選出來的村干部及村民代表，實際上則因為罷免需要成本，就為村干部以及村民代表的行為相對脫離村民意愿提供了可能。村干部及村民代表這種相對脫離村民的狀態，必然帶來民主化村級治理的第二個部分即用集中的辦法來辦理村務的后果。相對的脫離既為村干部創造了發揮個人才干的空間，也為村干部提供了謀求私利的機會。
村民代表也是相對脫離于村民的，但一般來講，村民代表較村干部離村民更近，一是因為村民代表是更小范圍村民推選出來的，更重要的是，村民代表并不掌握著村干部一樣辦理村務的權力，而只是決策和監督村務的權力。因此，也可以將村民代表當作村民的一個部分，而單獨將村干部作村務的辦理人，即集中的主體。
從村務決策的形成即村民意愿的角度，村級治理面對的首要問題當然是村集體公益的維護，或說如何在村莊范圍內獲得公益，減少外部性，這種村民意愿的典型是修路架橋和維護治安等具有強烈外部性的公共工程和公益事業，在不能依靠外部的國家和村內個人提供的情況下，村集體辦理這些事業成為最佳選擇，這時候，村民都會有讓村集體來興建這些公共工程和公益事業的愿望和要求，村民也很容易通過村民代表會議或村民會議的形式形成具體的村務決策。問題是，雖然每個村民都希望獲得公益的好處，但每個村民也會盡可能減少自己為獲益所付出的成本。每一項公共工程和每一件公益事業的受益者或受益者的受益程度都是不平衡的，一些人受益很多，一些人受益無多甚至反受其害，這樣，雖然村民都期待村中公益，卻因為受益不可能均衡，而鮮有在每一件具體的公共工程和公益事業決策中一致同意的情況。少數人服從多數人正是實踐中運行的民主制度的規則，大多數村民或村民代表可以作出村務的決策，但村務的辦理卻難以跨越這些具體村務決策中的少數反對派。
在辦理村務時，村干部缺乏制度上和組織上對付反對派的辦法，雖然這些反對派只是村中的少數派甚至只是個別村民，這時候，村干部可以調用兩種資源，一是村莊輿論壓力，一是個人魅力。當反對大多數村民的少數村民在村莊中處處感受到來自鄉鄰以道德評價為特征的輿論壓力時，他們不得不隨大流，忍受自己的“苦難”。輿論壓力正是傳統社會的特征，涂爾干的“機械關聯”就是這個意思。當前中國農村因為經受巨大變革，“機械關聯”大都解體，村莊輿論壓力難以阻止少數人對自身利益的尋求。個人魅力是村干部可以調用的另一種資源。一個善于說理的人往往可以說服那些不能忍受暫時受到利益損害村民去期待不久的利益回報，一個道德高尚的村干部可以讓村民提高對利益受損的忍受度，一個社會關系多的村干部可以帶來反對者的壓力，而一個性情暴燥、身體強健的村干部，則可以構成對反對者的身體威脅。總而言之，在村莊輿論不能對村中少數反對派構成壓力時，辦理村務的村干部的個人魅力和能力，就成為一種可能的替代手段，現實中這種情況到處可見。
除以上兩種辦法以外，村集體經濟成為村干部可以調用的另一種資源。擁有豐富村集體經濟資源的村莊，大多數村民可以不顧少數人的反對而決定資源如何分配與使用，村干部也可以利用村集體資源來建立對村民的獎罰機制，少數村民若反對大多數村民的愿望和決策，他們雖然可以不顧村莊的輿論壓力，卻不得不考慮經濟利益上可能受到的損害，從而不得不照應多數人的愿望。況且村集體經濟資源的豐富，使得村干部可以不從村民那里抽取資源，就可以辦理好村中公益事業。
麻煩出在村集體經濟較少的村莊。較少的村集體經濟決定了辦理村中公益事業，需要從村民手中抽取資源，所謂“村民事業村民辦”這一可以套用在任何具體公共工程和公益事業上面標語所表達的。而這種提取因為缺乏強制手段(村級民主不是國家民主的一個部分，不具有暴力工具的后盾)，而在少數反對派拒絕出錢出力時，村干部無計可施。較少的村集體資源也減少了村干部強制村民順應村中大多數人意愿或村中公益事業的能力。這樣一來，在一些村集體資源較少的村莊，在既缺乏村莊輿論壓力，又缺少村莊能人的情況下，村莊中公益事業就可能成為每個村民都期待，但每一件公共工程或公益事業都應該做好。
因為受到少數村民的反對，而辦不下去的狀況，這種狀況會大大損害村民本來可能得到的好處，或為了得到這種好處，而不得不讓每個村民花費更大代價(比如集體建供水設施和每戶打井)。辦理公共工程和公益事業的村民意愿是不成問題，通過村民大會或代表會議形成村務決策也不成問題，但在辦理村務時，村干部卻往往面對著無法逾越的少數反對者的反對，最終致使民主化的村級治理效果不佳。
這就是說，從理論上看，決定民主化村級治理狀況的關鍵是村中可能出現的少數反對派能否被說服成為合作者，或直接說被壓服。如前所述，這取決于村干部的個人能力，村莊輿論壓力以及集體經濟資源的多少。
村干部個人能力和村莊輿論與民主化的村級治理的互動關系，我們已分別討論[3]，本文中，我們重點討論村集體經濟資源對于民主化村級治理的影響。
如前所述，村集體經濟資源在兩個方面深刻地影響著民主化的村級治理，豐富的村集體經濟資源增加了村干部說服或壓服少數反對派的能力，同時，豐富的村集體資源使得民主化村級治理所面對的主要問題，不是經濟資源的提取，而是集體資源的分配，正是在這個意義上，民主化村級治理可以依據村集體資源的多少區分為兩種不同的類型：動員型村級治理和分配型村級治理。
在村集體經濟貧乏的村莊，民主化村級治理包括以下兩個具體過程，一是相對容易達成的關于村莊秩序的決策，特別是修路架橋等公共工程和維護治安等公益事業的決策。
社會實踐調研報告5一、調研背景
在現今的中國社會，80后與90后已經逐漸占據社會生活的主導地位，隨著年輕思維方式的注入以及生活方式的改變，人們的社會思想觀念與行為方式也發生了急劇變革與更新。同時，由于我國改革開放的不斷深入發展和現代交通和通訊的日益便捷，傳統的“養兒防老”、“父母在，不遠游”等一系列思想也不再像之前那樣受到高度關注與重視，與此同時，醫療水平的不斷發展使得人民平均壽命普遍提高，老年人口比例的不斷上升，使得我國社會的老齡化問題也在不斷加劇。
目前中國已步入老年型年齡結構國家行列，第六次全國人口普查初步匯總的情況顯示,60歲及以上人口為177648705人,占13.26%,其中65歲及以上人口為118831709人,占8.87%。同20__年第五次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升2.93個百分點,65歲及以上人口的比重上升1.91個百分點，老齡化問題日益突出。20__年10月29日，首屆全國智能化養老戰略研討會介紹，空巢老人比例很大，截至20__年底，“空巢”老年人占49.3%，城鎮“空巢”老年人占54.0%，農村“空巢”老年人占45.6%。到20__年，我國臨終無子女的老年人將達到7900萬左右，獨居和空巢老年人將占54%以上，空巢老人的養老問題，也再次引發關注。
在空巢老人這個群體中，農村地區的空巢老人是格外值得我們關注的。隨著農村外出創業、務工人員與日俱增，農村剩余勞動力外流導致留守在家的老人群體也在不斷膨脹，他們的生活存在著不同程度的困難，而且有邊緣化的危險，大多數留守老人還要承擔一定的勞動，單身留守老人的情況更差。而國家的各種養老保障制度還在完善中，這就導致了一系列社會問題的出現。
二、調研意義
隨著大批農民工外出務工，農村空巢老人正成為日益龐大的群體，這些老人的生存狀況受到社會關注。早在2008年10月，黨的十七屆三中全會通過的《中央關于推進農村改革發展若干重大問題的決定》就指出，建設社會主義新農村，必須發展農村公共事業，使廣大農民學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居。在社會老齡化程度加劇，家庭模式日趨小型化的今天，有關“空巢老人”的報道也頻頻見于報端，作為一個日益龐大的社會群體，“空巢老人”已經引起社會的關注。越來越多的人也意識到農村“留守老人”(即空巢老人)問題是社會主義新農村建設中的一個沉重話題，是農村改革發展過程中面臨的一個難點。因此，我們必須切實關愛“空巢老人”，真正使“空巢老人”能夠安享晚年，這既是促進農村和諧穩定的具體要求，又是加快農村改革發展的重要舉措。
三、調研內容：
(一)調研形式與方法：
先向被調研地區負責人了解該村人口年齡結構的有關數據，然后根據所提出的問題先擬好問卷，將問卷打印，到村里抽取有代表性的家庭進行調查采訪，最終匯總資料撰寫報告。
(二)調研基本情況
生活水平低下是空巢老人最基本的一個特征，空巢老人由于子女不在身邊且收入水平較低，農村的空巢老人主要生活來源就是家中的土地，基本生活和基本醫療缺乏保障，疾病、傷殘、照料問題日益突出，大部分空巢老人特別是獨居老人需要長期的照顧和醫療護理。生活困難與當前社會競爭的加劇造成子女的“遠游”,這些年來，許多年輕人或外出經商或外出工作，造成許多老年人留守家中，無人照顧。這樣，就導致了空巢家庭的出現，雖然大部分年輕人有贍養老人的意愿，但為了獲得更好的生活條件和就業機會，不得不外出務工和學習，這是空巢家庭出現的最主要原因。特別是城鄉之間的差距使越來越多的農民前往沿海及大中城市務工，以期望獲得更高的收入，同時，許多家庭為了孩子能得到更好的教育，舉家前往城鎮，這就使得農村地區空巢老人現象愈發嚴重，在這次調查中發現，大部分的空巢老人是由于子女在外工作和外出務工造成的。
(三)調研問卷分析：
1.缺乏子女關愛、精神生活單調
隨著子女紛紛外出務工，一旦家庭“空巢化”后，家庭養老功能就被弱化，老年人需要親情的慰藉和生活照料。子女外出后，電話成了老人與子女的交流溝通的主要方式和精神慰藉。有時甚至連這些基本的精神慰藉都沒有，留守老人大多過著“出門一孤影，進門一盞燈”的寂寞生活。
2.留守老人仍需要勞動，但經濟收入低、生活質量差
通過我們對農民工的問卷調查，大部分的留守老人從事體力勞動，仍然要承擔農業生產的重擔。由于目前絕大部分農村老年人沒有社會養老保障。農村留守老人的經濟來源主要依靠自己勞動所得和子女微薄的補貼。老人的勞動主要是種地，由于子女不在身邊，許多農活要請人，成本高，收入低.，一般子女在外一年中也掙錢不多，還要承擔自己的家庭開支，能給予老人的只有很少的一部分。
3.生活缺乏照顧、孫輩撫養負擔重
由于子女不在身邊，日常生活的一些小事，諸如提個水，有些農村留守老人而言都比較困難。尤其是老人生病，需要子女陪同上醫院治療時，子女不在身邊，更顯得孤獨無助。例如,我們團隊調查的一對老夫妻沈爺爺和周奶奶，有一次周奶奶去廁所，摔倒在廁所中，差點喪命，多虧沈爺爺及時發現，才挽救了周奶奶的生命。在農村留守老人中，諸如此類的情況經常發生，老人們沒有子女在身邊，只有靠老兩口互相扶持。而如果老人喪偶，日子就過得更加艱難。
4.隔代教育存在問題
通過我們對外來務工人員的調查，我們發現現在外來務工人員由于經濟上的問題，他們中絕大多數人還把自己的子女留在老人的身邊。我們問及他們把自己的兒女放在老人身邊是否放心時，有70%以上的人表現出自己的憂慮。
5.就醫難、醫療費用不足問題突出
目前留守老人的健康狀況整體較差，目前我國針對農村人口的醫療保障制度主要是新型農村合作醫療制度，但是由于現階段我國財政投入水平的限制、相關法律法規的不完善以及基層實施環節中人為因素的影響，使得新型農村合作醫療制度還未發揮出應有的作用。由于合作醫療按比例報銷和封頂制度的制約，使得新型農村合作醫療制度對患大病的老年人的實質幫助非常有限。
6.女性和喪偶留守老人的生活處境更為艱難
我們在調研中還發現，留守老人中更加弱勢的群體往往是女性和喪偶的群體。女性留守老人由于身體特質的原因，勞動能力相比男性來說，相對較弱，導致她們的經濟收入較低，生活質量較差。而喪偶的老人，由于缺少兩人之間的相互扶持，生活照料上會更差，精神上更加寂寞。
四、調研總結：
(一)政策方面
1.根據本地的實際情況，出臺相應的政策，加大政策的執行力度，提高外出務工人員的工資待遇，敦促各企事業單位必須按時按量發放外來務工人員的工資，保證外出務工人員的合法利益。
只有這樣，農民工才更有能力去贍養老人，盡量提高老人的生活質量。
2.根據當地情況，因地制宜，充分利用當地的各種資源，制定相應政策，鼓勵農民工回鄉創業。
例如，減免稅收，創業初期給于經濟上的補貼等等。形成本地特色的農業或工業經濟產業鏈，使農村青壯年就近就業，減少外出的數量。
(二)社會保障制度的完善
1.政府需加大財政投入，仿效現在城市居民的養老方式，農民在青壯年時期，按時交納與農民收入相匹配的養老保險金，真正實現農村居民從家庭養老向社會養老的過度。
2.政府制定政策，加大農村醫療制度的改革。
例如加大推進新型農村合作醫療制度，做好宣傳工作，擴大覆蓋面;更加切實地解決農民“就醫難、費用高”的問題。
3.通過我們對城鎮居民的調查問卷，分析得出：大約有90%城鎮居民對農村留守老人不關注，因此必須增強社會尊老愛老的意識，政府制定政策定期向社會大眾宣傳尊老愛老，例如:每年評選出尊老愛老模范家庭，給于該家庭經濟上幫助，給于該家庭子女就業就學上的優先選擇權利等等。
(三)經濟供養
2.增強子女支付養老費用的能力。
“贍養老人”是每個子女應盡的義務，目前子女供養是老年人晚年生活的保證，所以如果子女不在身邊，就應該增加對老人的供養的費用，尤其對于那種身體狀況不佳，要照看子孫，幫子女料理紅白事的老人。這當然在大的方面需要國家的良好政策，加快和諧社會的進程。
3.加大對社區的經濟支持。
以雄厚的集體經濟為基礎的社區對農民養老的經濟支持，是非常重要的。農村各行政村應從社區的資源(并非僅指自然資源)狀況出發，以市場為導向，大力發展村辦企業和集體經濟。這樣，不能下地從事重體力勞動及經濟來源較少、較單一的留守老人們就可以發揮自己所長，在村辦企業中從事一些力所能及的勞動，使老年人有自我保障。
(四)生活照顧
1.建立老年公寓、敬老院、托老所等。
建由于打工子女家庭收入的增加，有些子女更愿意將花部分錢保證老人的生活。政府可對此進行引導，建立老年公寓、敬老院、托老所等，對于老人特別是獨立生活能力較差的老人進行照顧。
2.委托或雇傭親人或鄰居對老人進行照顧。
在與老人及其鄰居的交流中我們發現，很多農村人都是本姓氏的居住在一起，老人的鄰居大部分都是自己的親戚、家族。由此我們考慮到，在外打工的子女可以將老人委托給鄰居、親戚照顧，并給以一定的報酬。這樣，既方便照顧老人，也可聯系雙方的情誼，而且老人也更易接受。
(五)精神慰藉
首先，電話是留守老人與子女聯系的主要交通工具，是留守老人精神慰藉的主要途徑，除此就是子女逢年過節回鄉探家。
關鍵詞：校本課程領導；中小學校長；功能和策略
當前，校本課程開發，已成為我國基礎教育課程改革的一個亮點。但校本課程開發作為新生事物，中小學教師仍然苦于理論知識匱乏，沒有現成的經驗借鑒。從課程領導角度來看，校長則是影響中小學校本課程開發的最重要因素之一。因此，探討中小學校長校本課程領導的功能和策略，對校本課程開發具有重要意義。
一、中小學校長校本課程領導的功能
校本課程領導是一個多層次的活動系統，不同層次校本課程領導的有效實施，最終都落實到中小學校層次上來。校本課程領導的主體可以是個人，也可以是團體。在學校層面上，主要的校本課程領導者是校長。
中小學校長校本課程領導具有決策、組織、引導三個基本職能，其中，決策職能是中小學校長校本課程領導的核心。中小學校長校本課程領導的主要職責是：明確學校的辦學理念，確定學校校本課程開發目標，組織高質量的校本課程開發共同體，營造民主、合作、學習、創新的學校文化。
在校本課程開發中，校長是一個“牽一發而動全身”的角色，起著至關重要的作用。中小學校長校本課程領導作用區域主要是課程和教學，被領導者主要是教師和學生。學生發展是中小學校長進行校本課程領導的出發點和歸宿，最終目標是達成學生學習質量的提高以及課程品質的提升。中小學校長校本課程領導的作用，主要有以下六個方面。
第一，學校校本課程目標的設計。決定學校教育哲學；校本課程、地方課程、國家課程的銜接；規劃學校“最適合”的校本課程開發總目標；設計學校課程開發規劃。
第二，決定學校校本課程設置和課程結構。根據學校校本課程的培養目標和課程資源狀況，了解學生多樣化發展的需要，設置可供學生選擇的、靈活安排的校本課程。為了使操作和交流變得簡單，應將校本課程適度結構化。
第三，決定校本課程的內容。根據學校校本課程開發規劃，組織審定教師提出的校本課程內容和組織校本課程內容的原則、方式。組織課程的修訂和改革。
第四，校本課程實施的組織。在教學層面上，教師是校本課程的領導者，中小學校長是校本課程實施最核心的組織者和引導者。中小學校長校本課程教學領導的主要任務有：①制定溝通目標：領導者會參考教師意見，制定符合學校特性的教學目標，就教學目標與學校成員進行溝通，依據目標規劃教學計劃，并能帶動學校成員落實教學目標。②管理課程教學：領導者會確保各科教學正常進行，統合協調課程與教學事宜，均衡安排師資，保證教師的教學時間，并減少與教學無關的活動。③視導評鑒教學：領導者會觀察及評鑒教師的教學，協助教師改進教學，解決教師的教學困難，掌握整體教學的品質。④促進專業成長：領導者會鼓勵教師進修，安排各種提升教師專業成長的活動，對教師的成長有高度的期待，協助輔導新教師的教學。⑤督促學習進步：領導者對學生學習成效有高度期待，營造積極的學習氛圍，獎勵學生學習進步，對學習困難的學生采取補救措施。⑥營造支持環境：領導者會建立安全、有序的學習環境，注重學生的紀律，提供適當的教學資源，尊重并支持教師的教學，與家長及社區保持良好關系。［1］
第五，校本課程評價的組織與指導。建立校本課程評價機制，決定校本課程評價的目的、內容、指標、方式。校本課程倡導發展性課程評價。評價體系由校本課程本身的評價、學生學業的評價、教師專業水平提高的評價、學校發展的評價組成。指導教師開展校本課程評價工作。
第六，校本課程開發的組織、協調和指導。確定校本課程開發的基本程序、要求和策略。協調校本課程開發過程中的各種矛盾。指導校本課程開發。
二、中小學校長有效進行校本課程領導的策略
（一）制定學校校本課程開發規劃，繪制校本課程發展的藍圖
校本課程開發規劃是學校為實現未來校本課程目標所作的設想和安排，是校本課程開發的具體綱領和藍圖。校本課程規劃可分為長期規劃、中期規劃、短期規劃。一般說來，長期規劃通常10年以上；中期規劃通常為2~7年；短期規劃通常為1年。
中小學校長要引導學校領導成員明確學校的辦學理念，制定切實可行的校本課程發展目標，規劃校本課程設置，并不斷完善校本課程的發展方案，指引校本課程發展方向。在制定校本課程規劃時，應遵循預見性原則、統籌性原則、重點性原則、可行性原則、民主性原則。中小學校本課程開發規劃的內容主要有：開設校本課程的基本依據、開設校本課程目的和意義、校本課程的總目標、校本課程的結構、校本課程的實施與評價、校本課程的保障措施等。
（二）再造與重組學校的組織結構，提供校本課程開發的組織保障
學校組織結構是有效開發校本課程的基本保證。“課程改革若不同時改革組織的制度特征，將流于表面或無疾而終”。［2］“課程改革不僅只是將一個課程元素代替另一個課程元素，這種新的元素也需要相符合的組織結構才能維持下去。不改變革新方案賴以生存的環境脈絡，課程改革將是短命的。”［3］課程專家喬治·A·比徹姆認為，有五類人員參加課程決策：專業人物；團體代表，包括專業人士和一些任課教師；專職人員；非專業的市民代表；學生。［4］這就要求學校內部的組織形成一種合作、開放、多元的權力結構。
中小學校長要設計與變革學校的組織結構，改革學校傳統的教導處、總務處等中層機構設置，建立并完善課程研究開發室、課程實施管理室、課程質量評估室等機構；組織學校領導成員建立學校“校本課程開發委員會”，負責統籌、規劃、指導學校的校本課程開發工作，為校本課程開發提供組織保障。學校“校本課程開發委員會”，由校長、教師、學生、學生家長、課程專家、社會人士等組成，校長出任主任委員。在確定“校本課程開發委員會”成員時，要充分體現教師是校本課程開發主體的特點。
（三）成立校本課程開發指導小組，提供校本課程開發的專業支持
專業引領是校本課程開發得以深化發展的關鍵。沒有理論指導的校本課程開發是盲目的實踐。在校本課程開發理論與實踐之間有一段不容易逾越的“真空地帶”，課程專家是引領第一線教師把校本課程理念轉化成教育實踐的帶頭人。
中小學校長應積極尋求專家支撐，組建“校本課程開發專業指導小組”，指導校本課程開發工作。組織校本課程開發專業指導小組專家對校本課程開發中的問題開展經常性的研究，及時指導并解決校本課程開發中的問題。可創辦校本課程開發網站，介紹校本課程開發的基礎知識和技能，以及國內外的校本課程開發案例；探討校本課程開發中出現的問題。
（四）提升教師課程理論素養，增強教師開發校本課程的能力
教師素質是制約校本課程開發的直接因素。教師對校本課程開發是否認同和是否積極投入，教師的事業心、責任感，教師的學生觀、課程觀和教學思想，以及課程組織和課程實施的能力水平、研究水平等，都直接影響著校本課程的發展水平和質量，也直接影響著學生和學校的發展水平。［5］有人認為，目前我國師范生在大學接受的教師教育，與社會發展實際相比至少落后50年，現在使用的仍是建國初期引進的凱洛夫的教育理論，偏重書本知識，接受式學習死記硬背，強調教師在課堂上的控制，以及封閉式的教學方式。用這種教育模式培養出來的學生，根本無法適應現在的中小學教學，制約著教師教育的質量。［6］加之，長期以來，教師的課程活動徘徊于“機械化的知識傳播”狀態，教師課程開發能力受到壓抑和損傷、甚至正在走向缺失。調查顯示：中小學開設校本課程的最大困難是“教師缺少課程方面的培訓”；對各種學歷層次和教齡的教師而言，缺乏“課程開發的知識與技能”都普遍存在。［7］教師參與課程開發通常要經歷個人實驗、交流觀點、尋求信息、最低責任參與、主動參與、承擔主要的領導角色六個階段。［8］課程的變革從某種意義上說不僅僅是變革教學內容和方法，而且也是變革人。［9］校本課程開發能否順利推進，關鍵在于教師的課程能力能否與之相適應。沒有教師的專業發展，就沒有校本課程的發展。因此，著力引導教師從低一階段向高一級階段邁進，增強中小學教師開發校本課程的能力，提升教師課程理論素養，是中小學校長校本課程領導的當務之急。
中小學校長應著力做好以下工作：制定校本課程促進教師專業發展計劃；明確校本課程開發中各類人員的職責和權限；針對教師開發校本課程的不同需求，規劃、組織各種形式的專業發展活動；給教師留出更多的時間，讓他們有更多的精力參與校本課程開發；協調好校內、外課程資源，鼓勵、支持教師創造性地開發和利用課程資源；廣泛發動教師開展校本課程開發的科學研究，鼓勵、支持教師研究校本課程開發的規律，提升開發校本課程的能力；定期評估校本課程促進教師專業發展計劃的落實情況，不斷促進教師的專業發展。
（五）鼓勵和促進成員之間交流，組建高素質校本課程開發的團隊
中小學校長在這方面要做的主要有以下幾點。校本課程人力資源領導的實現是通過提供一個令人滿意的和質量導向的工作環境來完成的。校本課程開發是教師、校長、家長、學生、社會人士、課程專家廣泛參與的活動，因而需要校長充分發揮組織職能的作用，需要學校全體成員在課程開發過程中的群策群力、智慧分享，需要學生、家長、社會人士的配合和支持，需要課程專家為學校把脈問診。
中小學校長一是要建立多方配合的校本課程開發支持體系，有意識地打破教師“單兵作戰”的局面，整合校內一切可以利用的校本課程開發力量。二是要廣泛動員和發掘社會力量，積極尋找合作伙伴，吸納有識之士，參與校本課程開發，組建高素質的開發團隊──校本課程開發共同體。校本課程開發共同體的類型主要有：中小學教師與大學教師合作的校本課程開發共同體；中小學教師與教研員合作的校本課程開發共同體；中小學教師與大學教師、教研員合作的校本課程開發共同體；本校部分教師組成的校本課程開發共同體；若干學校部分教師組成的校本課程開發共同體。三是要鼓勵、支持校本課程開發共同體成員各抒己見，發表不同的意見。這樣，長期以往自然就有利于教師合作精神的發展，提高校本課程開發質量，降低校本課程開發成本。
（六）把好校本課程內容質量關，引導教師開發高質量的校本課程
在校本課程開發中，《校本課程綱要》是課程的重要構成要素。《校本課程綱要》是教師個人或合作小組對任教的某一門校本課程的設計。它是該門校本課程實施和評價的依據，是教師教學的指南。
中小學校長一要規范《校本課程綱要》的基本格式和內容，讓教師明確撰寫《校本課程綱要》的基本要求。二要組織學校“校本課程開發委員會”對教師申報的《課程綱要》進行審定，確保校本課程開發的質量。審定的主要內容有：《課程綱要》與學校辦學理念是否一致；《課程綱要》與學校校本課程規劃精神是否一致；《課程綱要》對目標的陳述、課程組織、課程實施、課程評價等是否規范和可行；課程資源是否具備。未經學校校本課程開發委員會審定的《課程綱要》，不得組織課程實施。
（七）“診斷”校本課程課堂教學，不斷提升校本課程的教學質量
課堂教學是校本課程實施的主要活動，是學校實施教育哲學的基本途徑。校本課程是直接針對學生的個性而開發、實施的，本質上是人本化和主體化的課程，它彰顯個性、差異性、多元相融性、動態性等待性。這就要求校本課程的實施特別強調個性化的教學，注重科學探究的教學，關注體驗性教學，提倡合作學習和自主學習，鼓勵在計算機支持下的協同教學。通常采用因材施教、促進學生自我發展、自主學習和主題探究等策略。更應該嘗試發現法、探究法等教學方法。
中小學校長要做好校本課程實施前的評價、校本課程的試驗、校本課程的時間安排等組織、指導工作；不斷引導教師以新觀念、新角色審視校本課程的教學過程，把教學過程演繹成課程創生與開發的過程，詮釋為師生交往、積極互動、共同發展的過程；倡議并支持教師實施發現法、探究法教學，鼓勵學生研究性學習；隨時“診斷”校本課程課堂教學的質量，及時發現教師在校本課程實施中的問題，幫助教師分析產生問題的原因，采取措施引導和矯正，引領教師有效實施校本課程。
（八）評價與監控學生的進步，實現學生的個性發展
中小學校長校本課程領導的最終目的是促進學生的個性發展。校本課程評價具有導向、質量監控和激勵等重要作用，它是一種價值評判活動，制約著校本課程開發的價值，是校本課程開發成敗的關鍵環節。
首先，中小學校長要建立健全校本課程促進校本課程本身、學生、教師、學校發展的評價體系，診斷課程、修正課程，確認校本課程的開發價值。其次，要定向，即根據學校的校本課程開發目標，正確設定評價標準。再次，要校正，即運用評價調適不正確的、偏離校本課程開發目標的實施行為。最后，要努力把校本課程評價引導到“注重發展評價、注重綜合評價、注重過程評價、強調質性評價、強調多元評價”的正確軌道上來。
（九）重建學校文化，營造校本課程發展環境
加拿大學者富蘭認為：重大的改革不是在實施單向的革新，而是在變革學校的文化和結構。［10］課程領導最根本的目的是試圖改造學校文化，形成一種合作分享的組織文化，進而促進教師的專業發展。［11］學校文化是一所學校內部所形成的為其成員共同遵守并得到同化的價值體系、行為準則和共同的作風的總和。學校文化可分組織文化、課程文化、教師文化、學生文化和環境文化。雖然人創造了文化，但文化一旦形成，也就反過來以隱性的方式，深刻地影響、塑造和改變人。受“應試教育”的影響，使大多數學校文化成為考試文化、應試文化。校本課程開發并非像學校獲得課程自主權那么簡單，需要學校以異于以往的組織、運作、態度及知能來從事，這會波及各部門各人員的權責、利益、習性、互動方式及價值觀，不只是一種文化的改造與重塑。［12］校本課程需要民主、合作、學習、創新的學校文化與之相適應。從控制的課程文化轉向自我負責的課程文化。那種把校本課程嵌入舊課程文化的做法，只能使校本課程開發流于形式。
中小學校長應從學校文化的反思與重建入手，特別重視以下幾個方面的文化建設。
第一，營造校本課程的教師文化。學校文化的轉型，其根本在于教師文化的革新。傳統的教師文化具有封閉性和保守性的特征。教師文化的封閉性和保守性會對校本課程的推行造成阻礙。因而校長要著力營造開放的、合作的教師文化。鼓勵和支持教師反思，尋找校本課程發展的同行者，提升自己的專業水平，增加專業責任感，對自己負責，對課堂負責，對學生負責。
第二，營造校本課程的課程實施文化。重視營造一種合作、對話、探究的課程文化。在課程實施上，體現以參與、合作、理解、體驗等為標志的校本課程實施文化。
第三，營造校本課程的學生文化。倡導平等、合作和交流的學生文化。“從小教育學生具有自我負責的精神，自己制定學習計劃，選擇學習內容，在學習過程中敢于提出自己的看法，善于和同伴合作進行探索和學習，無論事情做對做錯都能對結果負責。”［13］
（十）建立學校與社區、家長的對話渠道，構建校本課程開發保障機制
任何一門課程都需要構建相應的保障體系，以保證課程順利實施和課程質量的不斷提高。校本課程需要學生更多地接觸社會、了解社會、認識社會，如果沒有家長、社區的支持難以開展。校本課程開發不僅涉及學校教育體系的變革，而且涉及社會的認可和支持；不僅需要轉變相關教育主體的教育意識，而且需要更多的時間操作與物質的支持。校本課程的保障體系由觀念、制度、操作和物質四個層面構成。這四個功能各異而密切聯系的層面，相互依存，相互影響，相互作用，共同指向校本課程開發的終極目標。
中小學校長要著力建立學校—社區、學校—家長的對話、合作機制，爭取社區、家長的支持，發展校本課程公共關系；廣泛宣傳開設校本課程的目的和意義，更新教職工觀念，樹立“一切為了學生發展”的理念；組織教職工建立校本課程開發的導向機制、自我約束機制和督評機制，引發教師的內在動力，讓教師根據學校的校本課程規劃和任務，自主制定開發計劃，實施自我控制，實現自我管理，達到自我完善。
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在移動互聯和社交網絡的大勢之下，李彥宏如何艱難求變？
榮耀帶給李彥宏矛盾與掙扎。
2012年他蟬聯福布斯全球富豪排行榜中國首富，在剛剛揭曉的BrandZ全球最具價值品牌榜單中，百度(NASDAQ:BIDU)的品牌價值比2011年提升8%，一舉成為亞洲排名第一的科技品牌。公司業績也處于新一輪爆發，2011年營業收入145億元(人民幣)，2012年第一季度42.62億元，百度在龐大體量之下，仍能保持70%-80%的增速。
炫目的數字背后難以躲避的是“荊棘冠”的痛苦。競價排名事件、百度文庫的版權風波，百度大部分的真實使用價值被憤怒裹挾、淹沒。
從百度的收入結構看，過于單一，2011年145.1億元人民幣的營業收入中，99.8%來自搜索技術帶來的網絡廣告。換句話說，搜索興，百度興；搜索亡，百度何去何從？
業界更為擔心的是，移動互聯網和社交平臺大勢所趨之時，百度是誰？如何順勢而為？“網絡女皇”、前摩根士丹利董事總經理瑪麗·米克(Mary Meeker)在2010年的Web 2.0峰會上報告稱，移動互聯網當下的發展速度是1994年網景公司誕生時傳統互聯網速度的8倍。用戶在向移動互聯網遷徙，更多人通過應用而非網頁訪問互聯網。隨后，Facebook、Twitter等社交屬性的平臺開始興起，互聯網的信息以“人”而非話題、分類重新組織，搜索邏輯和社交邏輯似乎大相徑庭。大公司們都在建造自己的開放平臺，口味挑剔的用戶更自由地挑選入口，他們的垂直需求，比如圖片、應用、視頻正在以不同的形式被滿足——不一定要通過搜索。
除此之外，人和形勢同等緊迫，百度內部也在面臨一場變革。幾年間高管離任的消息從未停止過，眼下百度剛剛配齊高管團隊。因為需要保持“小公司”一樣的活力，它采用極為扁平的管理體系。騰訊、阿里巴巴都曾這樣，它們后來遇到了2萬人“詛咒”，在這道門檻之前，再天才的創始人、再優秀的團隊，都難免徘徊與盤整。現在百度已有17000多名員工，按它以往的增速估算，突破2萬人就在幾個月后。
應對如此多的麻煩，百度帝國的擴張回到原點“搜索”，一切以簡單的“框”展開。但在互聯網無可避免地快速更迭中，百度的進化曲線愈發偏離業界的邏輯，到底這是征服新時代的捷徑，還是百度被牢牢地束縛在“框”中？對比Google，其早已脫離了對“搜索”的單一依賴—郵箱和安卓平臺是其發力點。
搜索是百度的圍城嗎？百度團隊如何突圍？
框內的“王者”
這幾年，百度的大部分多元化產品一踏出“框”就失敗，這已然成為宿命，但在硬幣的另一面，互聯網的新產品和服務層出不窮，百度卻從中受益匪淺。外界見到的是，百度對多元化拓展的積極嘗試中經受了不少挫敗，似乎在證明百度缺乏搜索以外的產品基因，陸續被認為失敗的包括電子商務產品“有啊”和“樂酷天”、IM產品“Hi”，同時海外的日本百度發展同樣不如人意。
百度內部卻不這樣認為，百度CFO Jennifer(李昕晢)說：“互聯網的特征就是嘗試，創新從哪兒來？不嘗試永遠不會失敗，去嘗試成了當然很好，但失敗了也沒什么羞愧的。”
推出百度“有啊”時，電子商務行業還沒爆發，格局也不像今天這樣錯落有致。起初百度覺得有機會，但做了“有啊”才知道這個領域的核心是物流、管理和用戶對品牌的認知，但這三條都不是一家技術公司的基因，也不是百度所長。
Jennifer說：“嘗試的過程就是學習的過程，一方面能對嘗試的新鮮事物，對產業的演變有認知，另一方面對百度的核心競爭力有更明確的認知。”
多元化失敗和百度的布局密切相關。百度采取“721”大搜索戰略，將70%的資源投入和搜索直接相關的產品和技術研發中；將20%的資源投入和搜索間接相關的產品和技術研發中；將10%的資源投入其它創新項目研究，電子商務、IM、海外拓展都屬于“新業務”。
“多元化從來不是百度的追求，”李昕晢說，“用10%的資源做嘗試也許是浪費，但不嘗試百度就變成了傳統行業，沒有什么新東西可琢磨了。”
與此形成反差的是，百度的擴張總是針對新興產品，對于成熟且能賺“快錢”的領域百度經常說“不”。
2006年的《魯豫有約》中，李彥宏第一次在公開場合透露成功“秘籍”：第一，做自己喜歡的事情，如果不喜歡，碰到困難就退了；第二，做自己擅長的事情。今天再驗證，百度的確從未離開搜索半步。
2005年百度上市后，就有人不斷地勸李，“百度有錢了，應該涉足網游，多個更賺錢的業務”他一直回答No。兩年內搜狐旗下暢游的在線游戲收入達到上千萬美元，并分拆上市，轟動了納斯達克。擁有用戶群再拓展游戲賺錢，這個回報豐厚的盈利模式清晰地呈現時，大公司紛紛把網游定位戰略級產品。
有人拿著一份詳實的調研報告找到李彥宏，“從百度社區用戶數據看，很多人是游戲玩家，每天花在網游上的時間比搜索和社區都長，既然用戶有需求，我們是不是應該嘗試網游，讓用戶在百度平臺上滿足需求？”
他仔細看完數據，平靜地反問：“數據確實證明了需求。但我們做網游的優勢又在哪里？”“我們有用戶啊，其它網站也談不上什么優勢，只要有用戶有需求，就可以運營起來。”對方回答。
李彥宏緩緩地搖了搖頭：“剛回國時，我就看到了中國網民對網游的熱情高于任何一個國家。但我自己從來不玩網游，很長時間都搞不懂網游。我想對于這種自己都不喜歡、更不擅長的事，即使商業機會擺在那兒，我也肯定做不過真正喜歡它的人。”
對方還不甘心，“利潤比我們做搜索高多了，不做，太可惜了！”
李彥宏想了想說：“那么我們可以通過合作的方式，為網游廠商提供一個推廣平臺，我們只在里面起間接作用。”后來，百度游戲頻道誕生。出于同樣的原因，2003年、2004年李彥宏拒絕了SP業務。
這是當下中國互聯網被奉為真理的產品法則，騰訊也因相似的法則一騎絕塵。雖然用戶面前的百度總是那個簡單的搜索框，騰訊的全業務產品線紛繁復雜，但兩者都主張：用戶需求決定一切、讓產品做到極致并迅速迭代。
李彥宏一個重要的角色是百度的“首席體驗官”。去年他在南開大學對同學們說，“CEO必須是瘋狂的用戶。”據說，百度成立后他從未24小時離開過互聯網，總是第一時間知道全球范圍內的新產品、新趨勢，員工常年能看見他掛在“Hi”上，時而他會在植物貼吧(這是他的愛好)里“冒個泡”，出問題時還曾臨時客串客服。
百度人稱呼李彥宏為Robin，他還有個綽號，“百度第一QA”(品質保證)。他每天使用產品，發現了技術問題或體驗不好，就會隨手往bugs@baidu.com的郵件組里“投個條”，像一個最普通的用戶一樣，提出意見和建議。從bugs郵件組開通起，李彥宏就一直是“投籃高手”，是抓百度Bug最多的人。
這給QA團隊帶來了極大的壓力—李彥宏整天這么忙，還能抓到這么多的Bug，說明QA工作遠遠沒有做到極致。為此，QA團隊為自己定下了一個軟性KPI，就是讓李彥宏抓不到Bug。這個KPI是QA團隊最困難的任務—即便大家打起十二分精神，李彥宏總是能從他們意想不到的角度提出改進意見。這樣的情況一直持續到2011年下半年。李彥宏有足足一個月時間沒有抓過Bug，QA團隊才第一次完成了當月的KPI。百度的搜索產品因此不斷進步。
在搜索這個“框”里，百度是當之無愧的“王者”。目前，百度已經擁有超過80%的中文搜索引擎市場份額，每天響應數十億次的網民檢索需求，為超過40萬家企業提供搜索營銷服務，并通過百度聯盟帶動超過50萬家不同領域的網站發展、壯大。而“框計算”、百度開放平臺、移動云平臺等創新理念及產品的陸續推出，也為數千萬第三方網站及個人開發者提供了廣闊的創新發展空間。
在資本市場，百度成績鮮亮搶眼—自2005年登陸納斯達克以來，百度市值已經從早期的8億美元到現在的400多億美元，實現了超過50倍的增長，成為全球股市市值最高的三家互聯網公司之一，并受邀加入納斯達克百強成分股，成為全球高科技公司業績表現的風向標。
搜索，還是搜索
“框”代表束縛和保守，但是對于百度而言這才是最為安全的選擇。
如果說2009年李彥宏提出的“框計算”理念，多少讓人有些費解和迷惑的話，今天，這一技術已經改變了網民的搜索體驗，并正影響著整個世界—仿佛是一夜之間，包括Google、俄羅斯的Yandex、韓國的Naver等在內的多家國外知名搜索引擎，紛紛推出與“框計算”相關的產品和服務，共同倡導即搜即得、即搜即用。
2011年9月2日，李彥宏再次站上“百度世界”舞臺百度新首頁時，距百度社交產品“說吧”關閉整十天。
按照官方說法，新首頁是百度進入社交網絡分享時代的標志之一。但新首頁一經推出仍同樣面臨著業界的不解。有批評者說，新首頁像七八年前就有的網址導航，在社交時代百度正在逐漸衰老。讓它衰老的不是某個對手，而是網絡世界正從“干巴巴”變得“濕乎乎”的趨勢。
《未來是濕的》作者、敏銳的互聯網觀察者克萊·舍基認為，歷史上人們花了太多時間解決技術問題，而非技術使用者的社會問題，在互聯網正變得更有生命活力，更有人情味的大背景下，它將成為打破傳統組織局限的工具。
崇拜工程師文化的百度，是“干巴巴”時代的王者，它精于提高搜索引擎上哪怕是0.01秒的載入速度，以及在中文世界中尋覓信息的精度，然而，在“濕乎乎”的時代，它還會是必需品嗎？
李彥宏本人當然不會對從“干”到“濕”的變化視而不見。去年，他曾向華爾街解釋社交時代百度正面臨的變革：目前社交搜索服務流量已占到百度總流量的1/4，百度認識到社交媒體變得越來越流行，同時也在產品中加入許多社交功能和元素。
事實上，百度對社交領域的風吹草動極為敏感。Twitter剛剛在全球掀起微博熱潮時，網頁搜索產品部門進行了激烈的討論。一位眼光犀利的同學主張：“微博肯定會在中國火，咱們趕緊做一個。”接著就有人反問：“這對搜索引擎的價值是什么？”答：“解決實時搜索的問題啊，實時搜索肯定是有需求的。”又問：“在中國微博能提供公眾普遍感興趣的實時信息嗎？”
他們經過調研發現，在中國做微博能收集到一些有價值的信息，但比例不會很高，因為其中絕大部分是“我今天吃了”之類的內容分享。最終他們得出結論，關于微博的討論重點不是百度做不做微博，而是如何利用互聯網上，尤其是百度已有的資源，將實時搜索做起來，于是，百度實時搜索立項。
李彥宏早就設計了另一條社交時代的百度行進路線圖，但并非外界習慣的邏輯。百度的社交路線最早可以追溯至成立初期，百度工程師說，其使命“幫助人們最平等、便捷地獲取信息，找到所求”就包涵了社交因素。或許可作為印證的是，2003年百度推出“貼吧”，兩年后又推出“百度知道”，都獲得成功，這也成為了最早開創Web2.0社交時代的雛形。
李彥宏曾向華爾街投資者們闡述社交時代的百度，“我們的戰略和計劃是將社交元素整合入核心產品，而非單獨發展一個社交網站。”
也就是說，百度相信無論何時搜索都是用戶核心需求之一，百度可以利用搜索引擎的優勢，將用戶的社交需求涵蓋于功能更強大、體驗更人性化的搜索平臺之下。百度目前熱衷的，并非在體系內建立類似Facebook或微博那種強黏度用戶關系鏈，而是想把“貼吧”、“知道”等基于信息需求的產品相互打通，并與現有的網頁搜索結合。
新首頁將是百度式社交的入口，現在它的首要任務是吸引用戶登錄，因為它要盡量還原出搜索框后的“人”。
另一位工程師說，“什么是社交時代？就是社交信息爆炸的時代，可信息的爆炸從沒停止過。”從百度視角看社交時代，無非是又一類信息的爆炸，而百度產品的進化就是讓人們更容易的找到信息。
從這一維度上看，社交時代的百度可以被認為是百度的第三個階段—“不搜即得”，前兩個階段是百度初創時期的“即搜即得”和框計算的“即搜即用”。
目前，誰也無法給社交時代的百度以定論。它的坐標系谷歌，為了抗拒社交時代的邊緣化走過不少彎路，直到Google+出世后才算找到些感覺。但兩者的若干表現已證明誰都無法復制對方，對百度來說，那樣的社交戰略并不適合自己。
“百度做產品最關心的還是用戶需求。”百度網頁搜索產品部產品架構師田曉萌舉例說，用戶對百度的需求和想象中很不一樣。之前百度知道曾和百度貼吧打通，大家都想當然地認為，既然用戶愿意整天泡在貼吧里，肯定也愿意回答與貼吧內容密切相關的問題，但實際并沒有帶來顯著流量轉化。“試驗過才知道，貼吧用戶的需求并不是回答問題。”
或許對于變幻莫測的時代來說，高速增長的核心業務才是看得見的安全。“對于百度來說，第一要保證現在的核心業務，這個業務還在高速增長，不能夠被威脅到，所以我做各種各樣不同的產品，為了鞏固網頁搜索的地位。”李彥宏說，“第二，要保證擁抱變化，擁抱不是簡簡單單的吸收，是我要比你做得更好，讓我能夠獲得變化帶來的新機會，這就牽扯到搭建平臺。”
除了此前的數據開放平臺和開放應用平臺，兩個月前，李彥宏在百度開發者大會上描述正在為開發者提供的后臺支撐平臺，平臺上有百度應用開發的環境。這是在互聯網時代，百度對大數據量、大訪問量、實時更新、非結構化的數據等研發的經驗集成，現在它對此逐漸開放。
搜索引擎從誕生之日起天然就是云計算形態存在，因此百度在云計算方面也擁有了得天獨厚的優勢。“資源集中于云上、技術實現于云上、用戶也聚合于云上，這種情境下，應用的未來也只能在云上。”對這一戰略，百度如是描述。
與“云”相輔相成密不可分、且同樣位居百度目前最重要戰略地位的，是移動。在百度看來，云將引爆移動互聯網。
就在十幾天前，百度與長虹聯手打造的H5018炫·色智能手機正式上市。該款手機搭載了最新的百度云智能終端平臺，并以聯通明星合約機進軍千元智能手機市場。作為百度云戰略的重要一環，云智能終端平臺全面集成了百度云計算的核心技術與云服務特色應用，集個人云存儲+多終端+多應用為一體，是百度在移動互聯網的重要布局。而據消息人士透露，除與戴爾、長虹合推手機外，百度也正在與其它主流手機廠商、運營商就云智能手機合作而進行磋商。
百度移動云事業部總經理李明遠表示，百度希望在未來兩年，幫助百度移動平臺上一半以上的開發者實現盈利，并建立模式清晰、有保障的商業模式。
百度并非沒有底氣。一是流量優勢。數據顯示，從2009年10月到2011年10月兩年間，百度移動搜索的流量增長了17倍，呈現爆炸式增長。據統計，百度每天有約1千萬次的移動搜索請求和應用相關。換言之，如果把這1千萬次用戶檢索請求都滿足的話，意味著每天至少產生1千萬次應用下載，這給開發者提供了足夠大的空間。
“搜索的特點在于平等接入網民需求，兼顧長尾和熱門。哪怕一個事情只有三五個人用，百度依然會提供平等的接入，把長尾需求滿足好。”李明遠介紹。
二是百度的傳統優勢：強大的數據和技術平臺。日前，熱門圖片處理應用美圖秀秀、財務軟件隨手記等都集成了PCS(百度個人云存儲)并成功上線。
李彥宏把即將到來的移動互聯網時代比喻成早春，春天已經來了，舉目一望，所有的樹木還沒有發芽，更別說花開了。現在的移動互聯網就處在這樣的時代，他說，“這樣的時代百度做什么？做云(端)。”
商業模式的進化
百度副總裁王湛比喻，百度在商業上的高速增長就像一輛不斷往前開的賽車，要在高速行駛中不斷地換下舊的零件，甚至更換發動機，但更換過程中車還不能停，“這是最大的挑戰，切換鳳巢就相當于給百度更換新發動機。”他說道。
百度作為獲取信息的入口，有人說競價排名就是向用戶派發的小廣告，持同樣的邏輯看框計算和百度聯盟等身后的商業模式，百度不僅要發小廣告，還要收過路費。當然，在互聯網界，全業務公司的做法是在入口周邊不斷地提供服務設施，也同樣遭到批評。
2009年，競價排名的危機爆發后，百度行動迅速。被曝光6小時后，報道中涉及的幾個關鍵詞所有競價排名推廣下線，百度開始全面審核相關行業客戶資質，在兩天之內撤下了1000家沒有執照的關鍵詞客戶公司，協助提供作假文件以通過百度內部審核的員工也被辭退。
7%，Robin寫下這個數字并重重地劃了兩道橫線，這意味著1億元，是他估算出的最高損失。隨后的鳳巢項目會議上，有兩個切換方案之爭，激進派主張12月1日更換但可能帶來巨大的損失，保守派認為雖然外部環境惡劣，還是應該按照原計劃讓競價排名和“鳳巢”并行至來年4月，出于風險考慮，大部分人傾向于保守選擇。他靠向椅背，看著窗外已近暮色的天空，忽然果斷起身，推開辦公室的門，一邊大步走出去，一邊想著“鳳巢何時切換，要有個定論了”。
第二天的Q4戰略例會，李彥宏宣布：“鳳巢切換的事兒我想好了，就把Deadline定在12月1日吧。長痛不如短痛。”按百度的傳統，一旦決策做出，唯有全力以赴地執行，最終幾百個工程師和幾千名銷售客服夜以繼日，終于成功完成幾十萬客戶和幾百萬關鍵詞的切換。
事后，王湛問Robin，“你說遇大事要先聽多人意見，但在鳳巢這件大事上好像只看到你自己做決定”Robin答：“大家反對，是因為不想讓公司蒙受損失，所以這個決定必須由我來做，也只有我能承擔起由此帶來的損失。”
更換鳳巢后，“競價排名”進化成了“搜索營銷”。由于采取了更科學二階拍賣體系，客戶出價更接近其心理真實價位，百度收入出現大幅度增長。王湛說，鳳巢的效果比較符合預期，客戶在鳳巢上能更加有效率地完成搜索營銷，從數據上看，他們得到的回報也比以前好。
當然，又是一波對于鳳巢變相漲價的批評。互聯網營銷公司MediaV高級副總裁郭海認為，“價格從來都是買方覺得貴，賣方覺得便宜。的確會有價格過高的關鍵詞，但相關領域往往競爭很激烈，甚至是惡性的，這時廣告主的心理價位會高得離譜。”
對百度來說，采取單一商業模式首先因為搜索是個難度很大、技術上永無止境的課題；其次，這是目前互聯網最賺錢的商業模式。李昕晢說，“第一，好的商業模式百度應該深挖，第二，百度也沒精力去干別的，就應該好好干搜索這事兒。”
即便如此，巨大的風險依舊如影隨形。就像業界常說的，顛覆搜索的一定不是搜索，顛覆百度的也一定不是另一個百度。尤其在中國，之前曾出現過類似的3Q大戰。
“這種競爭手段一直存在，但不能大范疇地影響一種商業模式，”李昕晢說，“如果百度的格局能促進整個行業的健康發展，那這種商業模式是可以持久的。”
換言之，百度能否完成商業的進化還取決于它的周邊生態。
去年起在中國一些城市核心商業區域陸續出現百度的“實體店”，北京中關村，上海浦東、中山廣場各一個。這是百度的營銷體驗中心，為客戶提品體驗、培訓和代收費服務。王湛說：“很多客戶是中小企業，鳳巢系統功能強大了、數據增加了，但他們需要的技能也比過去難。百度除了在產品上給用戶增加智能選項，相當于相機的多場景識別，還會給他們提供一些更現實的幫助。”
除了各種開放平臺，投資是百度另一種建設周邊生態的方式。和產品策略一樣，百度投資遵循大搜索原則。李昕晢首次透露百度的投資原則，分為三類：第一，能鞏固百度的核心業務；第二，能建設生態環境，能促進垂直領域內出現更多優質信息；第三，布局未來或者加強對新領域的認知。在上述前提下，投資不追求盈利，能賺錢固然好，不賺錢也沒有關系。
百度投資去哪兒網就屬建設生態。“你說垂直搜索百度能不能做？太能了！”李昕晢說，百度投資去哪兒網之前，中國沒有大型互聯網公司是被國內公司收購的，這至少是給創業者提供一個新的回報途徑，再給他們搭建一個更好的平臺，幫助他們追求更好的發展，“第一次創業者從中國的互聯網公司得到好的回報，而不是被外國人買走了。”
控股去哪兒網過程中還出現了一個小插曲，就在看似大局已定時，去哪兒網態度堅定地提出了一個新條件，不僅希望在百度大搜索結果里以阿拉丁應用形式呈現，還需要對機場、搜索結果中的指向，以及對百度使用競爭對手的數據提出特殊要求。李彥宏表示，報價可以接受，細節要兼顧全局。
“既然這樣，我覺得可以接受去哪兒網的條件”，企業發展部內部討論時，有人考慮，“去哪兒網的數據質量本來就很好，要不我們也不會投資控股它們；另外對自己的控股公司，資源支持不為過，畢竟大方向是確保收購完成。”
這番話很有道理，但企業發展部總經理湯和松覺得不妥，在他的堅持下，他們又和去哪兒網展開了多輪艱苦的談判，最終雙方達成共識：百度在宏觀上支持去哪兒網的內容結果；但不能承諾形態，也不會幫助去哪兒網控制其它數據來源；百度搜索將嚴格依據百度的質量標準，去哪兒網的用戶體驗不如其它來源時，不能優先呈現去哪兒網的數據。當收購順利完成后，李彥宏對湯和松的做法表示認可和嘉許。
但這還不夠，百度龐大體量的影響力早已穿越了互聯網行業，蔓延至整個社會。醫藥的虛假宣傳、維修等行業的管理不規范，社會上本來就比比皆是，有時百度必須承擔一些社會責任。比如百度文庫，推出文庫的本意是幫助人們平等、便捷地獲取知識。其中，小說等版權類作品只有8%。據說文庫風波最猛烈之時，李彥宏說，如果管不好就關掉。產品部門本來打算設立專門的內容審核團隊，發現管理成本過高，就直接關掉了小說這個門類。同時，百度和中國音協達成版權購買協議，只要是在百度上獲取的音樂鏈接，不管正版還是盜版，百度都會按播放量支付相應版權使用費給作者。但外界無法忽視，無論音樂還是文庫，盜版都曾給百度帶來不菲的流量。
破咒
讓我們將鏡頭拉回百度成立第一天，辦公室還在裝修，大家聚在Robin住的酒店興奮地討論公司成立后該定什么制度。
Robin不假思索地說：“不能帶寵物上班，不能在辦公室吸煙。”
大家面面相覷，“就這么兩條兒啊？！”他們以為Robin在開玩笑，“公司會越來越大，這哪兒夠呀？”
“就這兩條，我覺得已經足夠了。”Robin很堅決。
一晃12年，百度員工已經17000多人，規矩還是這兩條，這些人都在“自由”地工作：他們可以自己安排上班的時間，十點半到單位；可以趿拉著拖鞋出席任何級別的會議；可以在MSN上坦然聊私事；可以上班時間去休息室睡覺。
剛加入百度時，副總裁朱光對這種“無為而治”的管理方式不適應。臨近中午，他的團隊還沒有人來上班，他打電話問員工在干什么。“快到春節了，一個員工理直氣壯地說她得去辦年貨，我一時都不知道要說什么。”朱光回憶，但就是這位員工幾小時后交出一份讓他驚喜的策劃方案，“類似的事情很多，給予自由的空間首先就是對員工的信任，信任能帶來創新。”一直以來，百度的產品開發就以非常“自由”的狀態進行。有了好的創意可以自由匯報給領導，如果得到同意，項目小組會立即成立，成員從各個部門抽調。
自由還能創造平等，即便來自李彥宏本人的意見也未必被采納。給“百度Hi”取名時，他的意見沒有得到多數支持，之后他在博客里寫到，“雖然百度小聲是我喜歡的名字，但百度并非總是我說了算，所以就叫Hi吧。”
在百度，大部分人都要接受挑戰，且不怕“被挑戰”。比如說，一個項目小組3個人，一位高管、一位下屬，還有另外一個部門的人。那個部門的人說，覺得下屬做的東西不好用。“有的公司遇到這樣的情況前面兩個人心里都會不高興，下屬會想，有什么事兒你跟我直接說，我們老板坐在我旁邊呢，你說完了我們老板會對我印象不好的。但是在百度，提出對你的挑戰，你就要想這個事情，如果確實如他所講，那么你要改進工作，如果他講的有問題你就講出來，然后澄清、理解。而作為公司的管理層，他也不會想這兩個人都有什么問題。”王湛認為，這種簡單的溝通方式是一種工作態度，是人與人的相處之道。
這種氛圍保證了百度始終能保持創業公司的增長速度和創新活力。然而，當百度體量不斷膨脹，人數暴增時，過去引以為傲的自由式管理越來越無法與公司的發展同步。
2005年百度上市時只有900多名員工，2009年增至7000人，現在它的員工數量超過17000人，公司永遠有一半人是不了解百度文化的新人。一位剛離開百度的員工說，“說不清自己是干什么的，今天做這個，明天做那個。”外人因李彥宏對趨勢的精準把握奉以雅號“中國互聯網預言帝”，但這給百度內部帶來某種程度的神化、疏離和不帶思索的服從。愿意去挑戰駁斥他的人越來越少，李彥宏也早就發現，“很多我覺得理所當然的事情大家不明白，很多我覺得是這樣的事情，大家以為是那樣的。”
在一定程度上，百度提前陷入“2萬人詛咒”—對互聯網乃至IT公司來說，這是一個具有符號意義的門檻，公司文化出現變異、出現“啃老階層”、內部資源消耗嚴重、員工行為取向轉向僵化的KPI而不再是創新，這一“詛咒”柳傳志遇到過，任正非遇到過，馬云、馬化騰也遇到過。馬化騰通過引入職業經理人渡過難關；馬云學習的對象則是通用電氣，根據各項業務組成獨立的分公司。
結果導向倒是讓百度“啃老階層”絕跡，百度不設閑職，再勞苦功高也得用結果說話。每當有人找李彥宏要求升職加薪，百度員工都知道，從Robin那得到的通常不是官兒或錢，而是一個平臺或重擔，Robin往往說，“拿出業績來，證明自己。”制度足夠聰明卻稍顯冷漠，人畢竟無法長期承受快速行進，尤其在獲得豐厚回報之后，有人因為跟不上百度速度而離職，也有人因找尋到搜索之外的機會離開。李昕晢說：“因為不適應百度氛圍離開不一定是壞的，他能找到適合自己的事情也是圓滿的結果。要不彼此都勉強將就著，這是很痛苦的事情。”一度百度管理層因此出現“空窗”，2007年一年李彥宏失去了4位主要的創業伙伴，2009年前后他才將C字頭團隊補齊。
2011年7月，百度進行了史上最大規模的組織架構調整，以推動管理創新和效率提升。百度所有跟銷售有關的部門，包括直銷分公司、渠道部、大客戶銷售及搜索引擎營銷部，統一整合為銷售體系，由副總裁王湛負責；所有跟商業運營有關的部門，包括商業應用產品市場部、服務管理部、業務運營部、聯盟事業部、商務搜索部，統一整合為商業運營體系，由副總裁向海龍負責；原有的用戶產品研發體系以及客戶端部門，整合成統一的用戶產品與技術體系，由副總裁王夢秋負責；而商業產品與技術體系(含云計算及無線技術)，由副總裁王勁負責。
這是一輪力度罕見的高管大置換。比如，原來分管銷售的向海龍去做商業產品，原來做商業產品的王湛現在管起了銷售。同樣在清華大學，李彥宏談及輪崗的理論基礎，即五級領導必須具備的“分析性”、“評鑒性”、“闡釋性”和“創造性”四項能力：首先，能洞察行業趨勢，“要能看到一到兩年后的市場變化，并不斷問自己同樣的問題，一旦答案相同，說明你已經落后了”；第二，能果斷把握市場機會，“一旦得出了推論就要立刻著手解決，而且要比其他所有人都做得好”；第三，有極強的溝通技巧，“善于影響、發展、推動、改變、激勵他人，營造良好的工作氛圍”；第四，在復雜多變的情況下，通過一系列綜合思考的決策技巧，應變式地找出或開發新的解決方案。
按照百度慣用的結果導向來看，高管輪崗很成功，不僅沒有出現團隊嘩變，還延續了業績的猛烈漲勢。李昕晢認為，“由于百度奉行簡單可依賴的文化，所以大家考慮問題的出發點都是對公司是否有利，而不是個人利益。”
原來，王勁有一支配合默契的商業產品研發團隊，向海龍形容“精密得讓人嘆服”。架構調整后，這個團隊變動極大，有三分之二的工程師將劃歸向海龍管理。很多得力干將擔心，“我們以后還算是技術體系嗎？”王勁平靜地說，“這是公司業務需要，對公司有好處的事情最終對你我都有好處。”
但向海龍還有一樁愁事—團隊少了一位主將Alex。他十多年前被王勁從谷歌挖來，是其“愛將”，所以李彥宏在調動函中也沒提到Alex。向海龍去王勁那“碰運氣”，沒想到王勁二話沒說就答應了，理由是向海龍十多年帶出的6000人馬都痛快地交給接替他負責銷售的副總裁王湛了。
客觀地說，現在是百度高管團隊這些年里最齊整的時候。盡管李彥宏說，“我每天至少要把三分之一時間花在人才培養和管理上”，但相比幾年前，他已經能在一定程度上從管理魔咒中解脫，花更多時間去研究紛繁變幻的產業趨勢。一部分管理工作由Jennifer承擔，不同于Robin的冷靜的理性，Jennifer的理性具有天然的親和力，說話之前習慣性的先微笑，據說在百度三四年從沒發過脾氣，給百度增加了不少“柔性”。
“我相信百度找的是最好的人才，但落實到新員工他們的表現我肯定看不見。”Jennifer說。為了給人才像創業公司那樣能迅速脫穎而出的空間，百度系統梳理了各崗位的人才標準，從基層到高層每位管理者都必須仔細觀察團隊內哪些是有潛力的人才。百度會不斷給這些人分配有挑戰性的工作，并進行輪崗和系統的培訓。
2010年起李彥宏個人出資在百度內部設立價值100萬美元的“最高獎”，獎勵那些遠遠超出預期完成重要項目的團隊，但，必須是10人以內的小團隊。他強調，“團隊里不能有總監及更高的領導，這才能保證優秀人才真正脫穎而出，獲得相應回報。”
不過百度想要破除2萬人的“詛咒”，更多的是依靠百度的基因，也就是它的價值觀和方法論—“簡單可依賴”。
關于“簡單”流傳甚廣的段子是：一位高管剛從著名國企空降到百度，會議上以“能有機會向Robin和各位高管匯報，我非常榮幸”開場，被王夢秋直接打斷：“別說這些沒用的，直奔主題吧。”結束時，當他習慣性的感謝領導和同仁時，Robin說，“下次匯報的時候，請注意，就不用感謝各種TV了(趙本山語)。”
依賴也不僅是信賴，還包括為他人著想的親情。去年，朱光幾經周折找到一個急需的優秀人才，他拿著簡歷興奮地去找Jennifer。幾天之后Jennifer找到朱光：“這個人的確很優秀，但是，你能不能忍痛割愛讓他去大客戶那邊？”朱光有點舍不得：“您站位太高了，銷售又不是您的團隊，咱們自己也缺人，怎么能把千里馬拱手相讓？”Jennifer答：“從公司利益看，也許他去那邊對公司更有利呢？至少也鼓勵他去那面試一下。”最終朱光忍痛割愛。
喜愛搜索的李彥宏不是“唯技術派”。在美國，他剛開始做程序員時，最崇拜的人是比爾·蓋茨，他在美國花錢買的第一本非教科書就是比爾·蓋茨的書。當時媒體誤導說微軟技術不行，他就思考技術不行為什么還能做得那么成功？
他通過各種渠道了解美國幾百年來的商業模式運轉，得到了一個深刻的體會：不是技術最牛就一定能產出最大的影響力，技術和商業必須結合，必須得到市場認可。他說，“你做的東西再復雜再牛，沒有人用就沒有價值。但是，如果你做的東西有千百萬人用，幾十億人用，那你才是最牛的人。”
李彥宏經常被問到，最初創業最大的動力是什么？
他回答說，肯定不是錢，如果僅僅為了錢，很難做成。
企業的“性格”
想要了解一家公司，統計一下它們的NO.1拋頭露面的次數是方法之一。阿里巴巴馬云在很長一段時間高調做事，尤其在并購雅虎中國之時。爾后，從2009年左右開始“閉關修行”，緘默不言。
3Q大戰是馬化騰曝光率發生轉折的關鍵時點。直到最近，360的周鴻祎與小米手機的雷軍隔空較勁兒時，馬冒出來，在其微博中寫道：“其實他(周鴻祎)是個演員。劇情、套路、表情每次都差不多”
和上述兩位不同的是，過去和現在的李彥宏都很少露面，一直保持低調，即便面對各種質疑，他篤定產品和業績是最好的回應。
很難講，哪種調性更適合企業的發展節奏，這也讓我們重新思考一個商業問題：企業家的態度和企業的“性格”。
很長一段時間，至少有30年的時間，企業家的獨立性格與其職業性格界限不清，企業的“性格”就是企業家性格，甚至是其人格在商業上的折射。從采訪者的角度說，想要描述一家企業的發展節奏，我們有時候去刻意觀察代表這家企業的靈魂人物對話節奏和走路方式。這個人說話時節奏慢，那個人是個超級急性子，那么我們會想，這些正是企業在發展的一定階段所擁有的“速度感”。
事實是，這兩部分是截然不同的。在騰訊，幾乎所有人稱馬化騰為Pony，在百度，人們稱李彥宏為Robin，在阿里，員工們稱馬云為老馬，但是，這些男人和公司角色所做出來的“作業”，基本是兩個世界的事。一個佐證是，離開這些大公司的人都會抱怨公司的種種問題，但他們都不會掩蓋對這3個人的喜愛。這個和藝術圈多少有些相似，比如貝多芬，是位偉大的作曲家，但是許多史料顯示，他是相當世俗的人，也會惹人討厭招人煩。但，這些并不妨礙我們喜歡那些了不起的音樂。
換句話說，觀察一家企業的方法論在不斷地衍進，這也是中國企業的進步。一位創業者抓住了瞬間的商業靈感，腦中生出一個商業念頭，因此成立一家公司，然后召集許多創業伙伴參與，擴大事業，不斷地持續經營。隨著企業年齡的增長，員工更替，高層輪崗，企業到一定年輪后，連企業的靈魂人物都換了新人，但公司仍然是持續經營的。因此，在越來越多的公司里，以物理形態存在的，并不是企業家的性格，而是這個組織的“性格”，表現為產品、商業模式和創新的持續性。
上述3個男人在這個問題上達成共識，比如李彥宏。他曾回憶說，公司變大后，靠一個人的智慧是有點兒危險的。很長一段時間，李將更多的精力花在管理上。一次，一位高管跟他講，沒有足夠的人才資源，李回復道，找三四十歲以下的人，還有進了公司三四年的人，放手讓他們去做事。李認為，從創造力曲線來思考這個問題，三十歲以前是人創造力的高峰期，要想辦法讓年輕的人去做事，而這時高管層要做的是把握方向。一個機會來了，“say yes”還是“say no”。
這樣的共識也讓我們重新思考企業家的商業態度。
極少數企業家以個人的想法為脈絡，進而一步步地實現自己的商業夢想。創業者初期更依循于個人的商業信仰、價值觀，追求令自己理解的滿意的“商業作品”。這樣的人通常無法被外界理解，他們的格局宏大，可能要花上無止境的時間才能將成功的鏈條與插件鋪排清楚，完成使命。所謂企業家里的藝術家大致是朝此方向前進的人，比如說，喬布斯。
