時間：2022-09-02 09:28:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工作計劃總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2017年度銷售總結及2017年工作計劃一：
2017年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作提升一個臺階。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
今年我任公司銷售部副經理，負責公司工程組，在公司任職期間，我不斷的學習產品知識，并吸取同行業之間的信息積累了豐富的市場經驗，現在對鋼鐵行業市場有了更加深入的了解和認識，可以清晰、自如的應對各種客戶的各種問題，準確的把握客戶的需要，與客戶建立了良好的溝通渠道，逐漸取得了客戶的信任。經過我的不懈努力，取得了多為成功的客戶資源，對自己的銷售任務鋪墊了堅實的客戶基礎。而且在不斷的學習知識和積累經驗的過程中，自己的能力、業務水平都比以前有了較大幅度的提升。
雖然一直在從事銷售工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。這是我需要提升的重要方面之一，下面我就對我以及部門2017年的工作進行總結。
部門工作總結
在2017年一年的時間中，經過工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：
1、累計客戶 位;
2、實現銷量 噸;
3、實現回款 萬元，回款率 %;
4、詳細列舉各個工程項目銷售明細：
從銷售業績上看，我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場大環境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在2017年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進去完善。
客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問題，主要有以下幾方面：
1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開發工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來說做的不好，這是銷量沒有提升的一個重要原因，也是我們需要改進的方面之一。
2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過程中，不能把公司產品的實際情況給客戶講解的十分清晰，有時不能真正的了解客戶的想法和意圖，對客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不了解客戶對我們的產品有多少了解或接受到什么程度，對銷售工作造成了不良的影響。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4、新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
市場形勢是嚴峻的。技術發展飛快地今天，假如沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。因此我們要積極做好銷售工作的調整，以積極的心態迎接來年的工作：
2017年我們要把下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，穩扎穩打的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓，分別利用不同渠道開展銷售工作。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、建立新的銷售模式與渠道。
把握好現有的石油、石化銷售渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績，我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。
2017年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好2017年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。
2017年度銷售總結及2017年工作計劃二：
過去的一年是市場跌宕起伏、產品競爭異常激烈的一年，也是歷史上礦定銷售任務(**萬噸)最高的一年，在這一年當中***全體在礦領導和處領導的大力支持和指導下，團結協作、努力工作，圓滿完成實任務。作為銷售處一員，下面對個人2017年工作總結和2017年工作計劃做如下匯報：
一、2017年工作總結
1、銷量任務完成，銷量任務需要加勁。
2017年計劃完成銷量**噸，實際完成銷量**噸，回款**萬元，完成銷售、回款雙100%目標，但個人銷量比計劃銷量減少**噸。
⑴ *#*粒減少原因。市場銷量萎縮。
⑵ 肥減少原因。春季****市場由于種植結構調整，銷量減少**噸，秋季回補有限;節能減排導致廠里產量不夠，市場投放量減少**噸。
個人不足：如果產量能保證，可以增加銷量**噸，與實際所需銷量仍有**噸差距。銷量不能按計劃完成的主要原因為個人努力程度不夠，市場容量沒有得到有效拓展;不能有效遏制部分市場萎縮。
2、根據實際情況開展市場開發和維護
⑴ 開況。
鑒于**地區銷量逐年萎縮，今年**肥開發重點放在**地區的蔬菜種植大戶和尋找**用戶。肥開發重點放在*復合肥生產廠家和農資經銷商。
⑵ 維護情況。
今年做了周邊市場統一出庫價格和關鍵幾位經銷商繼續繳納保證金政策等工作控制竄貨。
個人不足：有時候跟經銷商的溝通不及時，不能及時處理市場發生的一些問題;市場開發和維護力度不夠。
3、竭盡全力搞好物流工作
4、對內搞好團隊協作，對外團結協作其它部門。
**團隊是需要團結也是特別團結的團隊，在我們的團隊中既需要保證總體銷售任務的完成，又要克服個人市場產品投放、運輸均衡難題。在2017年的銷售工作中，大家展開廣度、深度和密度全方位合作，每個人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服務補充，從大局出發而不謀私利，共同想辦法處理銷售工作中出現的各種問題，最終保證了銷售任務的順利完成。在完成**內任務的同時，隨時積極處理處長臨時交代的其它工作任務。在同企業內**部門的合作中，以合理、合適的方法溝通，維護了與各部門的良好合作關系，盡最大努力做到企業利潤最大化。
個人不足：在團隊合作中貢獻的力量較少，需要加倍努力;與領導溝通的不夠，有時不能很好理解領導意圖;日常工作有時不夠認真;與其它部門溝通方式和方法上需要進一步改進。
5、妥善處理好客戶關系
在2017年市場操作中，隨時給客戶提供需要的市場信息(非本公司重要信息)、便宜的物流等力所能及的幫助，及時處理了客戶建議，滿足了客戶市場貨物需求，平衡了企業與經銷商關系，延續了企業與客戶的良好合作關系。
個人不足：銷售理論比較缺乏，對銷售中發生的一些問題不能科學、有效分析和解決;對客戶的自我營銷做的不到位，影響力小;工作目標不夠明確，相關工作做的細致程度不夠。
6、其它相關工作同步走
信息在銷售中占有很重要的位置，內部我們及時了解企業內部的產品產量和質量情況，對外部通過市場調查、電話、網絡等各種手段收集市場相關競爭品的各種情況，為企業調整生產、確定市場價格以及其它相關決策提供了可靠的參考依據。
個人不足：相關信息工作做得不夠細致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供銷售所需信息資料。
二、2017年工作計劃
2017年計劃生產**萬噸。對于2017年個人區域的銷量，可以參考2017年實際銷量來操作。2017年工作計劃如下：
1、銷售任務繼續完成。
為了總結經驗，彌補不足，現對我們一年來的工作進行簡單回顧：
一、安全方面：
二、生產方面：
面對提產任務，我車間員工充分發揚不怕苦、不怕累的精神，安全、高標準的完成了提產前的各項工作，使生產沒有因我車間而耽誤。我們還完成了各組管道化的20次酸洗檢修工作。使公司的提產計劃沒有在我車間受阻。在技術方面改進工藝流程。提出了多項技改方案。通過認真研究分析，提出了用新蒸汽冷凝水加熱管道化第五層的技改方案，以充分利用新蒸汽冷凝水的余熱。每組每小時可節省2-10噸的新蒸汽。因充分利用消耗了新蒸汽冷凝水的余熱，新蒸汽冷凝水的溫度大幅下降，使送往蒸發的冷凝水管道不再因震動而泄露，同時減少了蒸發熱水槽的排氣量。為生產的安全穩定運行和完成節能降耗任務創造了條件。車間廣大員工充分發揮主人翁意識，對設備的缺陷和不足積極的提出自己的意見和建議。使設備的操作更方便、使用的操作人員更少，為公司節省了大量資金。
三、工藝方面：
在工藝指標上，我們在嚴格執行工藝條件的基礎上，嚴格落實檢查出口溫度、滿罐率、酸洗等的準確情況，取得了很好的效果。我們嚴格執行溶出工藝條件，使工藝指標進一步穩定。車間指標分析措施的落實，也使工藝指標管理更加嚴格規范。在指標控制上，車間對四個班組進行評比，并給予一定的獎勵，通過評比促進指標控制，要求每個人都能夠熟練掌握生產流程知識，精心操作每一道閥門，嚴格執行廠部下達的指標考核準則。在生產工作中，充分的調動了生產技術骨干及員工積極性，把各個指標層層落實到每個班組，每個崗位，每個員工。考核與班組獎金、崗位獎金、員工獎金掛鉤，有效地降低了生產成本。
四、職工培訓方面：
組織職工加強學習，提高業務素質。使人人都有經驗，特別是年輕工人，要加大對他們的培訓次數和培訓力度。通過提高業務操作技術，促進規范操作技能。我車間開展多樣化進行班組培訓，月初班長制定班組培訓計劃，月末車間通過培訓計劃組織全車間員工進行業務考試，對考試不及格予以考核，對班組前三名給予獎勵，極大調動了職工學習業務的積極性。事故預案的演練，規定每月每班不低于1次模擬演練，以便在遇到事故時能夠快速處理事故。此外，車間也積極鼓勵職工開展“合理化建議”、“技術創新”等多種形式的活動，以此來調動職工鉆研業務的積極性。技術培訓要抓牢，職工思想道德教育更是不能少。我車間始終與公司保持高度一致。在注重職工學技術、學業務外，更注重職工的思想、政治教育。為了讓職工進一步了解并適應公司各項制度，車間組織人員每月學習一次公司下發的有關文件，要求學員談出心得體會，以此充分調動廣大員工的工作積極性、主動性，提高他們的思想素質和整體水平。讓職工充分的理解嚴格執行公司制度的必要性和重要性，充分認識到自己的責任感，讓職工們都能以積極的心態投入到工作中去。
四、人員管理方面：
我們嚴格要求自己，以嚴格精細化管理為基礎，規范各種管理行為，狠抓人員管理，杜絕散亂現象。嚴明勞動紀律，教育職工轉變散漫思想。用制度說話辦事，避免工作中出現麻痹大意現象，仔細做好細節問題，杜絕了嚴重違紀。我們認為發生違紀的主要原因是平時對各項通報以及《員工手冊》學習不夠，思想上沒有牢固樹立時刻遵章守紀的意識，思想麻痹，最終導致違紀現象的發生。我們車間現在每個月都要組織全車間員工認真學習一次以前的各項通知、通報，并組織職工共同學習《員工手冊》，以求有則改之，無則加勉，并時刻牢記在心。9月份我們通過詳細全面的研究討論并報廠部同意實行了針對車間每一位職工的績效考核，制定了詳細的考核細則。與個人的獎金直接掛鉤，使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得，改變了以往崗位相同，不管干與不干獎金就相同的大鍋飯制度，充分調動了每一個班組和個人的積極性。在今后的工作中，我們更要在思想上嚴格要求自己，約束自己，堅決杜絕違章違紀現象的發生。
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六、節能降耗：
另外，還嚴格控制領料制度，實行以舊換新，自覺從我做起。“節約一點一滴”這一思想已牢牢烙在我車間員工心中。
七、工作中的不足：
八、2012年工作計劃：
金融危機還未過去，面對節能降耗、提產增效的形勢和困難，我們更要加倍努力，明確目標，扎實苦干。2012年的工作要著重抓好的以下幾方面：
1、認真落實公司、廠部精神，同公司精神保持高度一致。圍繞公司的中心工作，落實生產目標，制定有力措施，帶領車間職工全面完成規定的各項工作任務，確保各項奮斗目標的完成。
2、學習扎實苦干，舍小家顧大家，集團利益高于一切的精神，培養職工的感恩心態，要讓每一個職工都充分認識到是集團成就了每一個人。
3、開動腦筋，有創造性朝氣蓬勃地開展工作，正確面對車間目前人才緊缺的局面，最大限度地發揮員工的主人翁精神和工作熱情。要以公司的生產大局為重，加強與每位職工的溝通，合理調配人員，絕對不能讓生產在我車間受到制約。搞好生產協調，完善車間內部管理，加強激勵機制，靈活機動，計劃控制，并且加強員工的崗位責任心和勞動紀律，把生產提高到安全文明合理有序的良好局面。
4、堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，深入細致地檢查分析車間的事故隱患并逐一消除，防止新安全隱患的出現，杜絕僥幸心理和麻痹思想。堅決貫徹安全生產，確保輕傷以上事故為零。從以往事故的經驗和教訓里尋找啟示和控制辦法，使人人都能看到危險。知道安全事故是什么，怎么把不利因素轉化為可控因素。特別是對新換崗位的人員更應加強安全教育。利用班前會，班后會，周一安全會講安全，提高員工的安全意識。
5、組織職工加強學習，提高業務素質。使人人都有經驗，特別是青年工人，要加大對他們的培訓次數和培訓力度。為廣西信發的人員需求做好準備，通過提高業務操作技術，促進規范操作技能，確保2012年生產工作的順利進行。
6、節能降耗，針對當前市場形勢和廣西信發、新疆信發建設的需要，深入開展“節能降耗、提產增效”活動，努力為我廠的降低成本提高效益目標作貢獻，各班組要圍繞成本目標開展工作，進一步細劃分解，大力提倡勤儉節約，堅決反對“家大業大，浪費點沒啥”的不良現象。加大技改力度，進一步降低產品成本。
7、以嚴格精細化管理為基礎，規范各種管理行為，落實執行好績效考核制度，狠抓人員管理，杜絕散亂現象。嚴明勞動紀律，教育職工轉變散漫思想。用制度說話辦事，創建一個公平和諧的生產工作氛圍。
2021年醫院科教科在院領導的正確領導下，相關職能部門的幫助和大力支持下，積極配合醫院整體工作以醫療質量為核心，質量環節控制和制度落實為抓手，加強政治思想教育、科學文化教育、醫德醫風教育，加強人才培養，認真貫徹“科教興院”的戰略方針，推進醫院醫學科技術進步，全面提高醫療服務水平，較好地完成了各項科教管理任務，但也存在不足，特將今年工作情況總結如下：
一、工作總結
1、積極指導、支持各科開展學術交流學習，組織參加一院三地遠程視頻學習培訓等，通過這些學術會議，在院內營造了良好的學習氛圍，根據省市繼續教育學分管理規定，嚴格掌握繼教學分制度，規范化管理全院衛生技術人員學分，認真履行職責，督促在崗專業技術人員完成繼教學分。
2、各科室按照醫院年初工作計劃，全年外科講課3次，內科講課5次，醫技科講課1次，護理部講課20余次，各科完成全年學習任務。
3、組織各科室完成科內小講課、業務學習共計70余次。
4、為解決部分醫護人員職稱晉級、聘任及年終考核工作，分批次收集整理了40人的一、二類學分到區衛健局進行審核。5、由屬地副院長帶隊參加一院三地第二屆科普征文競賽活動，我院醫師提交的科普征文成功入圍，該作品并在優秀科普作品現場展演競賽活動中，以生動、風趣、幽默、搞怪的展演榮獲一等獎。
6、今年婦產科參加一院三地的教學查房競賽。
7、參加洪江區醫護綜合技能競賽中獲得團隊二等獎，醫生個人一等獎。8、參加一院三地三基技能操作競賽，12月下旬參賽。
9、積極推送萬方醫學網站使用方法，教會使用手機綁定個人賬號使用數據庫。
二、工作計劃
1、為滿足衛生專業技術人員的學習需求，在保證質量的前提下，開展多層次多形式的繼續醫學教育活動，使衛生技術人員學有渠道、學有所獲、學有所用。
2、做好繼續醫學教育學分管理工作，健全衛生技術人員的繼續教育檔案，提高全院在崗專業技術人員繼教合格率。
3、做好實習、規培及進修人員的教學安排工作，開展教學查房活動，不斷學習和規范教學查房的形式與內容，逐步提升教學查房質量。
4、按要求制定2022年醫務人員進修計劃。
5、組織全院醫務人員業務培訓工作。
6、組織全院臨床、醫技人員的三基考試考核工作。
結合當前工作需要，的會員“矢車菊”為你整理了這篇2020年鄉鎮社保所工作總結及2021年工作計劃范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
2020年以來，西三十鋪鎮社保所在鎮委政府的領導和指導下，以貫徹落實縣人社局會議工作精神，抓住擴面工作這個重點，建立社會保險業務運行、信息服務為主要內容，以保障職工基本生活，維護社會穩定為目的，扎實深入基層扎實開展各項工作，為促進全鎮就業經濟發展和社會穩定創造良好外部環境，并取得了較好的成績，現總結如下：
一、就業再就業工作
（一）技能培訓
今年，我鎮為100名貧困勞動力人員推薦了不同種類的培訓，其中50人參加了蔬菜種植培訓，50人參加了葡萄種植培訓，目前100人均已取得了結業證書。
（二）兩崗就業工作
2020年度，我鎮對轄區內10個村（區）進行摸排核實，針對有就業能力且未就業的人員，扶貧公益性崗位共計帶動貧困勞動力831人。全鎮34個扶貧就業基地帶動貧困勞動力292人。
二、養老保險工作
2018至2020年三個年度，我鎮養老保險工作在全縣綜合考評中均名列第一。其中2020年度，我中心養老保險繳費人數23703人，完成任務數100%；城鄉居民養老保險死亡注銷217人，新增待遇領取人員6612人。辦理制度內轉移員39人。
三、2021年工作計劃
（一）實施積極的就業政策，努力擴大就業
完成城鎮新增就業、農村勞動力轉移就業、就業再就業培訓任務，以及做好兩崗就業幫扶工作。
銷售2016年工作總結及2017年工作計劃
時光荏苒，轉眼間2016年度工作已接近尾聲了。回首這一年的時間里，在膠布制品分公司銷售這個大家庭中，領導關懷，同事和諧，自己學到了很多專業和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業技能和業務能力，現將2016年度的個人工作總結如下：
一、工作匯報
自20xx年8月份參加工作以來，在銷售崗位已經供職了一年多的時間。在這一年多的時間里，我努力學習，積極思考，認真完成各項工作，工作能力逐步提升。
1、認真學習崗位工作職責、產品信息，努力做好本職工作
由于剛步入新的工作崗位，無論業務能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應新的工作環境，領導同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始，認真學習銷售崗位工作職責，學習產品工藝，了解產品，熟悉產品，經過半年的學習，對產品有了很深的了解。
實踐才是檢驗理論的唯一標準，2016年初去西南市場走訪老用戶，開發新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經過初次走訪和后期跟進，開發了兩家用戶。通過實踐，了解了市場，也發現了自身的不足，認真總結，避免了在以后的工作中問題的出現。
平時工作中，做好合同的執行，開票及發貨。與用戶溝通，積極協調解決用戶反映的問題。
2、執行公司的營銷策略，做好網絡建設和推廣
聚氨酯系列產品作為一個我公司新的產品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領導積極調整營銷策略，將傳統的營銷模式和現代網絡營銷相結合，盡可能的讓外界了解我們的產品。新的中英文網站的建成，極大的提高了公司產品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網站進行監控，信息收集，篩選整理有價值的信息，及時進行反饋。
3、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌
2016年在圍繞黨的十六中全會精神和集團關于創建廉潔文化示范點暫行辦法的文件精神，分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點。為迎接集團公司領導的驗收，順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領導的帶領下，制作版面，補充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團驗收并授牌。通過這項工作，接受了黨先進思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己的業務水平和專業素養得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認識。100個人眼中就有100個哈姆雷特，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是保持良好的心態，套用米盧的一句經典語態度決定一切。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實呢，從事過這份職業的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態就顯的尤為重要了。擁有積極的心態，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得良好的結果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務或負擔，領導交代的任務，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。
其次，是能力問題，我覺得可以分成專業能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到我們個人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及創新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
最后是學會認真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實發現自己很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導我們想成長快，就要認真學習，向別人學習好的經驗、好的工作方法，虛心接受別人的意見。
三、工作目標
2016年工作已經接近尾聲了，在總結經驗的同時，2017年的工作儼然已拉開了序幕。2017年分公司的任務是1個億，如何在完成全年任務中發揮自己的光和熱，成了我眼前的重點。2017年，以下三個方面是我努力的方向。
1、不斷學習，提高個人的業務水平
隨著外貿市場的打開，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情況下，提高自己的外語水平。網絡還是工作的重點，做好新品的網絡推廣，時時出新，將工作更加細致和成熟。
2、相互配合，順利完成全年任務
銷售工作不是個人的戰場，他應該是充分體現團結協作、共同進步的舞臺。2017年銷售任務巨大，在做好個人本職工作的同時，積極配合各部門同事，完成全年任務。
以上是我2016年度個人工作小結，不足之處請各位領導同事指正。在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去，不斷學習、不斷進步，為分公司全年目標的順利完成貢獻自己的一份力量。
銷售2016年工作總結及2017年工作計劃
銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。記得初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路和一定的了解，在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪等工作使我對本行業有了一定的認識和了解，也為后期的銷售工作打下基礎。面對市場競爭激烈的挑戰，搶抓機遇，提升自己。
一、個人工作不足：
我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了兩個多月，在這兩個多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現在如下幾個方面沒有做好：
1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。
2、在拜訪的客戶中優質客戶這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶沒有選擇我們的機組。
3、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能。
4、對工作的主動性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。
5、拜訪客戶的時候，沒有做好前期準備工作，導致在拜訪的時候相關負責人不在辦公室。
二、市場工作總結：
在這兩個多月的工作中，工作重點放在川內的高校，雖然沒有拿到一個項目，但是對于各個拜訪的學校有了更多的了解，對于學校的相關負責人有了初步的接觸。下面對于拜訪學校信息進行總結：(圖表：略)
這兩個月來，共拜訪新客戶64家，優質客戶21家，這21家客戶有些是學校沒做熱泵或節電改造，還有些是對于其他項目比較感興趣。還有一些就是學校有一定的資金實力。如：龍泉的國際標榜職業技術學院，學校具有一定范圍，雖說是市級學校，但是學校具有一定資金，而且對我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣，學校相關負責人也比較好溝通;還有雅安的農業大學，是一個二本學校，學校現目前有14000多人，而且還有3個分校區，學校也沒有做空氣源熱泵，并且學校在災后重新構建，學校資金充足，也是優質客戶。這些客戶都是需要后期長期跟進拜訪。
根據客戶信息表得出，今年的重點拜訪在各個地級市，除成都外，其它地級市學校數量不是很多，沒有達到公司的勤儉節約的目的。在明年的拜訪計劃中，應在拜訪區域加以延伸，拜訪地級市一下的縣級市及縣城。達到以最少的出差資金達到最大的收獲。
根據客戶需求分析表得出，在拜訪的客戶中，對于熱泵無需求的占了總比例的47%，暫時沒有需求的占了總比例的30%，而有這個需求的只占了總比例的23%，總結得出，我們需要加大客戶拜訪量。需要找到跟多的客戶，才會有更多的優質客戶，才能有更多的需求。
三、明年工作計劃：
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在銷售業務方面，作為公司一名業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。我對自己有以下要求：
1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息，加大客戶拜訪量。
3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
4、年度銷售目標制定，在2016年我的目標銷售業績850萬，增加60個有意向客戶，把川西南片區所有地級市及縣城全部拜訪完。對于目標細分為：
(1)第一個季度目標銷售額為150萬。1-3月份，大部分學校處于資金撥付及立項的階段。所以，第一個季度，對于目前手上現有的意向客戶進行跟進，努力達到目標銷售額。還要多回訪老客戶及加大量拜訪新客戶，第一個季度的意向客戶要達到20家。
(2)第二個季度目標銷售額為270萬。4-6月份，大部分學校已經立項了，處于招標階段。應當加大意向客戶的跟進拜訪，爭取能在招標過程中更有優勢。第二季度的意向客戶要達到10家。
(3)第三季度的目標銷售額為330萬。7-9月份，是節能減排項目招標的高峰階段，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度，對已有的意向客戶要不斷拜訪，增進關系。要在這一季度完成大部分銷售業績。第二季度的意向客戶要達到10家。
(4)第四季度的目標銷售額為100萬。10-12月份，學校基本上都該完工了，到了年底項目申報的時候了，這個季度要加大客戶拜訪量，對已有客戶進行篩選。同時處理好客戶關系。第四季度的意向客戶要達到20家。
5、增強責任感、增強服務認識、增強團隊認識。主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
6、制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我需要掌握的內容。
四、進修計劃：
2017年的進修計劃分為兩部分：
1、駕照：在21世紀的現代社會，駕照已經成為每個人必不可少的一項技能，而且目前的工作中也是不可少的一項能力，所以我希望在工作空閑時間能夠將這一項技能學會，拿到駕照。
忙碌的一年即將過去，回首一年來的工作，作為客服人員需要做好客服年終工作總結以及規劃下一年的客服工作計劃，下面是小編給大家整理的客服年終工作總結以及工作計劃范文_客服年終工作總結以及工作計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服年終工作總結以及工作計劃范文(一)轉瞬間20_年在我們忙碌的工作中已經過往。回首20_年物業公司客服部可說是進一步發展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協助經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20_年初步完善的各項規章制度的基礎上20_年的重點是深化落實為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開展__、__區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成__區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務-----__區首次進戶抄水表收費工作。
六、__區底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時又完成了部分__區回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知__的消息后物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20_年的工作基礎上，20_年我們滿懷信心與希看在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
客服年終工作總結以及工作計劃范文(二)顧當初來__物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。
在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力;
拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
客服年終工作總結以及工作計劃范文(三)我從20_年6月1日__物業正式成立后，接管__物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。
接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。
同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”
客服年終工作總結以及工作計劃范文(四)回顧20_年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將20_年來的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。
作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創建部門工作流程。
部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。
認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。
充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
在20_年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
客服年終工作總結以及工作計劃范文(五)忙碌的20_年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范管家服務
自20_年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
2、搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__市住宅區物業管理條例》、《__工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20_年我們的工作計劃是：
1、針對__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高__年入住率。
2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
3、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。
一、在過去的一年中，充分發揮主觀能動性，全心全意,克盡職責完成本職崗位工作，并積極配合業務部工作需要開展工作，及時完成公司和部門領導布置的各項工作。終于不辱使命，沒有因為懷孕而影響到工作。
二、與各供應商及客戶建立并保持良好關系，確保藥品供應順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰（部份藥品一周用量已經超過平時六周的用量），也沒有出現大的斷貨現象，深表欣慰。
三、按照gsp質量標準，及時聽取與反饋質管部的意見，與各供應商溝通協調，盡最大努力保證藥品質量。
四、貫徹領導的思想，做好市場部的招投標工作。
五、做好新品種的物價備案工作，及時做好調價工作。
六、做好銷售內勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。
不足：
一、對于流行性疾病預測力不足，導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因為消息上的不靈通，對于藥品招標及后續工作跟進不夠及時。
2011年度工作計劃
采購部是公司業務的龍頭老大，是關系到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我一如既往的信任，將我調到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領導的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：
一、在以質量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價格。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本”的工作原則。
二、對于非現款供貨單位發貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
三、發貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費用。
四、降低現款供貨，尋找新的供貨來源。
五、穩定現有供應商，開發培養有潛力的供應商，為公司做大做強做好積極準備。
六、以遵循gsp為標準，力爭更好的做好質管部和供應商之間的橋梁。
七、做好物價工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。
八、貫徹公司宗旨，做好招投標工作，為占領更多的市場份額而積極努力。
九、對于周期性及流行性的疾病做好更加充份的準備。
結合當前工作需要，的會員“810723”為你整理了這篇某鄉2020年脫貧攻堅工作總結及2021年工作計劃范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
一、脫貧攻堅基本情況
龍王鄉位于阜南縣城南9公里，谷河南岸，西與公橋鄉交界；東與于集鄉、王化鎮比鄰；北連鹿城鎮，南接地城鎮，G220國道、S202省道穿境而過。全鄉國土面積47平方公里，轄7個行政村，108個自然莊，138個村民組，8848戶34830人。龍王鄉共有3個貧困村，已退出3個。龍王鄉貧困人口從2014年建檔立卡的1239戶4166人，減少到38戶121人，累計減貧1201戶4045人，貧困發生率由11.9%降至0.35%，2020脫貧38戶121人。主要致貧原因是因病、因殘。主要難題是未脫貧戶中存在多數老弱病殘戶、全家無勞動力戶及少數內生動力發展不足的貧困戶。
二、政策落實情況
1、產業扶貧：（1）2020年申報到戶產業623戶；申請三個貧困村特色農業集體項目資金共計150萬元；（2）我鄉共有14個光伏電站，其中集中式戶用光伏電站10座（戶用3KW光伏電站6座，戶用5KW光伏電站4座），村級電站4座（每座60KW），享受光伏扶貧684戶，戶均光伏月收入250元；2、智力扶貧：我鄉在校生908人，縣域內享受教育資助300余人次，補助資金35萬余元；3、健康扶貧：認真貫徹落實健康扶貧“351.180”扶貧措施，通過宣傳單、明白卡和入戶宣傳等措施，使所有貧困戶熟悉351.180政策內容。持續開展貧困人口家庭醫生簽約履約服務，截至目前龍王鄉家庭醫生簽約情況：簽約醫生服務人口1502人，慢性病卡辦理1034人；4、生態扶貧：我鄉聘用護林員5名，年工資約8000元。5、就業扶貧：就業扶貧基地3個，共帶動貧困戶17人，每人每月增收1500-2000元不等；6、社保兜底扶貧：目前全鄉貧困人口中有464人享受農村低保和五保保障政策，享受兜底政策人口占比11.4%，其中396人享受低保保障政策；有68人享受五保保障政策。
三、存在問題
我鄉在脫貧攻堅工作中雖然取得了一定成效，但仍存在一些問題，一是基層基礎資料較為薄弱，資料的分類整理有待進一步完善；二是戶上人居環境仍存在脹亂差現象，村莊環境整治有待加強。
四、2020年工作計劃
客服2021年終工作總結及2022年工作計劃
瞬間，20xx年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年x月，我經過應聘和選拔來到了這里，我非常高興。
加入公司已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。
這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。
一、20xx年總結
（一）總結
20xx年x月x日，我開始跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參與英文客服訂單驗證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。
在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20xx年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在xx實現蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
（二）勤學習，提高專業服務能力。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。
（三）多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力，待人真誠。
工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。
（四）善于思考，理論聯系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。
客服2021年終工作總結及2022年工作計劃
回顧當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當充分的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務工作的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
一、工作具體內容
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修、跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔、草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
二、工作中的收獲
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。
在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統以及春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
三、新一年的計劃
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。
董事長、監事會主席、各位董事、各位股東：
大家好！我代表公司全體員工向各位做2005年工作總結和2006年工作計劃的報告，請予審議。
一、2005年工作總結
2005年是我國經濟乃至世界經濟發展最異常的一年，原材料物資價格飛漲，其漲幅之大為近二十年之最，但由于中國加入世貿后汽車關稅的不斷降低及汽車行業競爭的日益白熱化，與汽車配套的零部件價格由于主機廠方都強制要求降低，兩端的擠壓，使零部件生產商的利潤空間幾乎沒有。
我們公司在全體員工的努力進取和辛勤工作下，在所有股東的關心和幫助下，頂住惡劣的市場環境，我們公司的小船在2005年市場的洶涌波濤中沒有被吞食，堅強的挺了過來。即使在原材料漲幅達到翻一翻的時候，我們也在虧本中堅持了生產，按時供貨，嚴格履行合同，贏得了顧客的信任，通過全體員工同舟共濟，披波斬浪，毅然挺立在市場浪潮之中。
2005年我們的經濟指標完成情況如下：
實現總產值617.2萬元；
實現銷售額764.05萬元；
實現增值稅23.59萬元，其它稅2.66萬元；
所有者權益430.43萬元；
實現利潤 萬元；（以監事會、財務總監的報告為準）
固定資產增加175萬元。
2005年6月我們公司完成對5新苑恒大公司的購買，7月底完成整體搬遷，緊接著開始恢復生產。由于生產規模的突然擴大及組織機構的調整，質量體系發生了重大變化，產品進行了調整和擴大，為此公司于2005年7月11日了第二版質量體系文件，并于2005年7月20日開始實施。后于2005年8月27日通過了天津華誠質量體系認證中心的擴大監審。在短短的幾十天時間里，我們公司上下齊心協力，共同完成了一系列工作。這一次換版和迎審都是我們自己完成的，沒有聘請咨詢機構，節省了不少開支。
在全年中，我們時刻緊崩安全生產這根弦，確保不出現大的安全事故。在2005年，我們首先對車間進行了重新布置，所有設備重新安裝定位，在挪動設備中，沒有出現過人員、設備損傷；深孔鏜床到貨，重量達22噸多，在安裝及以后的遷出過程中都毫發無損；對剪板機的更新，換振興機械廠的五臺車床，吊裝油漆烤箱，退十堰高級技術工程學校的六角轉塔車床，都將安全放在第一位，沒有發生任何不愉快的事情；在對新苑恒大進行搬遷的過程中，物資多，車多，人多，在三天的搬遷和設備吊裝中都沒有出現任何意外的事故。但是，百密一疏，在我們的生產中還是發生了幾起不足百元醫療費用的小工傷，這應該引起我們的重視，我們應該力爭在下一年度中將工傷降低到零。
質量問題還是2005年工作中的一個突出問題，2005年全年共發生質量事故和質量不合格65起，考核80人次，考核金額達3467.8元（2005年全年考核總額為6986元）。2005年共發生索賠及售后服務費用6727.71元，占銷售額的0.0086%。
2005年8月，公司對四臺沖床進行了全面的大修，共計花去了2萬元。9月，為增加庫房面積，在大車間搭建了一個二層樓，費用約3萬元。年底，對達到條件的員工，統一辦理了統籌保險，共交納保險金13.03萬元。
回顧過去的2005年，公司全體員工和各位股東主要在以下幾個方面進行了不懈的努力。
第一，產品方面。在2005年，公司確定了長期發展的兩個主導產品——液壓油箱和汽車取力器。液壓油箱是公司創立時是就生產的一個傳統產品，到去年，老規格液壓油箱經過十幾年的生產，已經變成微利，甚至有一丁點管理不好就會虧本的產品，事實證明，在2005中22升、25升和40升液壓油箱都處于虧本經營。這其中的一個主要原因眾所周知——原材料漲價，象22升和25升的油箱外購原材料、標準件的費用為55.58和61.88元，而市場銷售價為55和65元，基本上將人工費都虧進去了。公司領導在這方面有很清醒的認識，在去年9月份，開始開發新的油箱產品——仿海沃的76升油箱，10月試制了5只，12月生產了第一批30只，該油箱在今年形成了市場，今年年初迅速批量供貨，并很快發展成系列產品，有100升、70升、80升、60升、50升多種規格。同時對虧本的22升、25升油做出限量生產的決定。到2005年下半年，虧本的油箱只對有合同的老顧客少量提供。象三環集團十通公司，我們通過做工作，將其使用的25升油箱改用30升油箱替代，而我們30升油箱的售價是140元/只。我們用新產品站穩了腳跟，并逐步樹立起了自己的品牌，到現在，改裝車行業只要一提起油箱，都會說，你們的油箱做得真漂亮，我們為此自豪，但同時也感覺到我們的壓力，我們只有不斷推出新產品，讓別的企業跟在后面追趕，才會不被別的同行擠跨，才會立于不敗之地。
取力器是我們公司今年購進的一個成熟產品，是我公司今后的一個新的經濟增長點，但由于該產品在新苑恒大工貿有限公司的生產和經營中斷時間較長，與市場結合的緊密度不強，供應鏈基本中斷，新產品的開發未能完成跟上市場，我公司接手后在該產品上做了大量的工作，全公司上下都將該產品作為工作中的重中之重。該產品在原來的經營中也是以質量立足，品牌取勝，導致在產品成本上比市面上的大多數產品的成本要高，所以該產品除銷往東風汽車變速箱有限公司、湖北江山機械廠變速箱分廠的外，其它銷售都是虧本。根據這個特點，我公司接手后對虧本的產品做出了調整，價位偏低的，如金華湯齒齒輪箱有限公司等量大價低的，要是能提高銷售價格的通過做工作提高其價格，不能提高價格的，將庫存產品按原銷售價進行處理，不再繼續投入，以免虧損額加大。在2005年新開發的兩個顧客——山東臨邑臨工汽車橋箱有限公司和寶雞華山工程車輛有限責任公司中，我們產品在價格競爭中明顯處于劣勢。其主要原因是這兩家顧客的產品定位都是在價格較低的農用車上，而我們的供貨又不屬于新產品，都是跟著別人上的產品，又都是B點供貨，這些產品都只能通過內部挖潛來謀取極低的利潤。供這兩家的產品通過幾輪試裝都已形成生產能力，但由于價格的問題并沒有批量進行供貨。其中寶華公司已簽訂了2006年的供貨協議，我們近期的一個主要工作就是如何降低該產品的成本而又不降低產品質量，年底經公司研究決定對寶華公司供貨的產品，去掉其過剩的功能、過剩的質量來達到降低產品成本的目的。而作為取力器銷售的最大顧客——東風汽車變速箱有限公司，我們公司把主要的攻關精力都放在了這方面，動用我們所能動用的所有力量，投入不少的人力和財力，各方面都在齊頭并進，效果還是較為明顯，并已經初步開始恢復供貨。
由于市場的不斷變化，我們公司的其它產品也在不斷進行調整，其中東風（十堰）車身部件有限責任公司的小型沖壓件由于每年以6%～10%的比例降低加工費，到如今其零件的價格比零件所用材料的費用還低，且由于我公司生產的品種較少，批量也較少，送貨量小且頻繁，管理費用很高，經雙方協商故決定停止生產。同時我們公司也在開發了一些有潛在市場的產品，其中東風（十堰）汽車螺栓有限公司結構類零件有可觀的利潤和強勁的市場潛力，我們投入了一定的模具，現在每月有少量的供應，所有件的試制工作均已完成，該產品所裝車型正是東風公司與日產合資后的新車型，有替代現有車型的可能，其市場前景十分廣闊。為東風公司刃量具廠生產的拖盤零件也已開始批量供貨。為三環集團十通專用汽車公司生產的折彎件在今年3～5月份形成了一個供貨高峰。還有一些小的加工件，也在產生著不錯的效益。
一、黨建工作
（一）脫貧攻堅工作。市博物館根據市文廣新局脫貧攻堅工作總部署要求，4、5月期間對長安鎮葦子村4戶幫扶對象進行走訪調查，摸透民情，扎實推進我館脫貧攻堅進程，開展“走基層、助春耕、促增收”工作，對幫扶對象入戶走訪調查，摸民情，解疾苦；6月多次深入到所包保的幫扶對象家中，與他們面對面交談，耐心詢問他們家庭狀況、身體狀況和生活情況；并開展迎七一“主題黨日”活動，為他們送去生活必需品，以解燃眉之急。
（二）“兩學一做”學習教育常態化制度化。深刻理解“兩學一做”學習教育常態化制度化的總體要求，緊密聯系博物館工作實際，充分利用“金達萊故鄉”、“e支部”手機應用軟件，及時關注“江畔黨旗紅”微信平臺，學習內容和優質黨課，豐富黨員的學習方式；堅持把“兩學一做”學習教育納入“”等基本制度，作為基本內容固定下來、堅持下去；全面推行黨支部主題黨日，堅持把主題黨日作為推進“兩學一做”學習教育常態化制度化的重要途徑。
（三）災后重建，清淤救災。7月中旬，市博物館領導干部及黨員參加文廣新局志愿服務小組前往石峴鎮開展災后重建志愿幫扶活動，共幫助10余戶受災村民清理淤泥。以金星同志為代表的市博物館黨員隊伍充分發揮模范帶頭作用，積極參與救災服務，表現突出，受到局領導高度贊揚。
二、文博工作
（一）國家級重點文物保護單位磨盤村山城相關工作。
1.《磨盤村山城遺址安全防范設計方案》于2月28日已獲得吉林省文物批復（吉文物發[2017]48號）。
2.完成向新區辦和州文物保護中心移交磨盤村山城記錄檔案、保護規劃、歷次各類工程檔案、方案及相關審批文件等材料電子版與紙質版的工作。
3.完成磨盤村山城安全技術防范工程340萬資金申報工作，等待國家文物局審核批準。
4.市博物館配合州文物保護中心對磨盤村山城進行考古發掘工作。
（二）文博宣傳工作。
（一）精心組織開展元旦、春節節前的活動。1月20日，市博物館舉行朝鮮族民俗文物展覽開展暨“走進博物館－－傳統文化體驗”主題活動。通過參觀展覽及傳統文化體驗能夠通俗、具體、真實的近距離了解朝鮮族傳統文化和風俗。分享傳統文化帶來的幸福和快樂。
（二）協助“百年部落”設立民辦博物館申報工作。已完成對“百年部落”藏品清冊和圖錄（包括登記號、名稱、類別、年代、質地、實際數量、質量、尺寸、現狀、來源、藏品圖片）等6大項準備材料。
（三）協助州文物保護中心對長城遺址－延邊邊墻豎立保護界碑工作。此項工作已于3月份開展，已初步完成延邊邊墻部分段探測工作。
（四）今年5·18是第41個“國際博物館日”，我館以 “博物館與有爭議的歷史：博物館講述難以言說的歷史”為主題，在江廣場舉行“含淚江－－百年歷史回顧”展覽及宣傳活動。懸掛的宣傳標語，散發3000份宣傳手冊，通過展覽及宣傳活動強化全民保護文物的責任，搭建博物館與公眾溝通與互動的平臺，加深公眾對博物館的了解與認同。
（五）今年是第12個中國文化遺址日也是我國首個“文化和自然遺址日”。為了更好的多角度展示文物保護成果，提升全社會保護文化遺產意識，我館在市繁華地段舉辦《歷史和文化交融的傳統服飾－－2017年文化遺產日專題展覽》，并懸掛宣傳條幅，散發宣傳冊3000本。通過60幅板展讓駐足的行人和參觀者感受傳統服飾的源遠流長，悠久歷史，非常豐富的文化內涵，感受民族文化的獨特魅力。
（六）遺址安全巡查工作。重點對我市7處文物保護單位進行安全巡查。
（七）由于近幾年館藏文物的增多和觀眾日益增長的文物意識，現在的展廳已經滿足不了文物展出和參觀的需求。因此市博物館對民俗展廳進行展覽提升，為了克服展覽的刻板乏味效果，此次利用觸摸式電腦顯示屏和影像演示，吸引觀眾的興趣，提高展覽效果。
三、2018年工作計劃
2018年，市博物館將按照市委、市政府和文化主管部門的工作部署和要求,認真落實年初制定的工作目標和計劃,充分發揮公共文化服務功能。
1.配合州文物保護中心對長城遺址段保護標志牌的豎立
2.做好2018年“5•18”國際博物館日及中國“文化遺產日”的宣傳工作和臨時展覽活動。
一、2014年開展的主要工作
(一)人防基礎工作得到進一步夯實。
一是全面完成行政審批事項清理，清理后行政許可事項為5大項、其它服務事項為3項，在縣網上政務服務和電子監察系統進行公開。10月份以來，每月完成信息報送7條以上，累計信息報送33條，主動接受社會監督。
二是人防設施進一步完善。完成了省人防辦下達的人防機動通信建設任務，新購人防指揮通信車1輛。
三是加強防空警報日常維護，確保了“11.1”防空警報試鳴日活動開展，縣城兩臺防警報鳴響率100%。
（二）人防執法有新突破。
《省人民防空工程建設與與維護管理規定》（省政府270令）及《省物價局省財政廳關于核定人防系統行政事業性收費的通知》（湘價費〔2014〕60號文件出臺后，縣政府先后出臺了《縣人民防空工程建設與維護管理暫行辦法的通知》（永政發〔2014〕10號）和《縣人民政府關于加強人民防空工程建設和管理的通告》（永政函〔2014〕34號）兩個文件，為人防工作日常開展提供了有力的法律和制度保障。在日常工作中，我辦頂住方方面面壓力，嚴格按照文件規定的收費標準，加大征收力度，防空地下室易地建設費征收工作走上了法制軌道，截止12月10日，征收防空地下室易地建設費近70萬元。
（三）人防宣傳有新進展。
充分利用電視、報刊、網絡等新聞媒體，采取制作展板、懸掛橫幅和人防知識掛圖、張貼通告、印發宣傳資料等方式，全年先后開展人防知識進校園、進社區和街頭宣傳活動3次。廣泛宣傳了《中華人民共和國人民防空法》、《省實施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》、《省人民防空工程建設與維護管理規定》（省政府第270號令）、《省物價局、省財政廳關于核定人防系統行政事業單位收費標準的通知》(湘價費〔2014〕60號)、《縣人民防空工程建設與維護管理暫行辦法》（永政發〔2014〕10號）、《縣人民政府關于加強人民防空工程建設和管理的通告》（永政函〔2014〕34號）等法律法規和防空防災知識，發放人防知識宣傳資料5000余份（冊），制作宣傳展板15塊，懸掛知識掛圖26幅、橫幅52條，張貼通告150份，接受群眾咨詢257人次，舉辦人防知識競賽1次，播放《居安思危、備戰人防》科教片20場次，收到了較好效果。
（四）便民服務有新提高。
按照縣政府的統一安排部署，2014年11月9日，人防辦整體從縣行政中心三樓搬遷至政務服務中心七樓，添置完善了相關辦公設備，在縣政務服務中心辦事大廳三樓開設人防服務窗口，進一步方便了群眾辦事。
（五）配合政府中心工作有新起色。
結合黨的群眾路線教育實踐活動，積極轉變工作作風，主動配合縣政府辦搞好建整扶貧、同建同治、“兩違專項整治”、維穩等中心工作，各項工作取得新起色。
一年來，人防工作雖然取得了一定成績，但受我辦人手較少、辦公經費不足等因素影響，人防工作還存在一定差距，主要表現在人防宣傳不夠深入，執法環境有待改善等問題。
二、2015年度人防工作計劃
1、進一步加大人防宣傳力度。繼續抓好法制宣傳周活動，深入開展人防知識進校園、進機關、進黨校、進社區、進企業“五進”活動，創辦學校、社區人防知識宣傳陣地各1個，提高全民國防觀念和人防意識。
2、進一步加強防空防災應急演練。年內開展防空防災應急演練1次以上，提高全民自救互救能力。
3、進一步加強防空警報建設。根據城市現狀，新增防空警報2臺，確保縣城區防空警報覆蓋率達100%。
