時(shí)間：2022-05-18 15:28:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇小區(qū)監(jiān)控年度總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
安保個(gè)人工作小結(jié)通用2021
安保隊(duì)是物業(yè)公司的重要管理部門，肩負(fù)著小區(qū)的治安、消防、監(jiān)控、車場(chǎng)管理等多項(xiàng)安防工作，在20xx這一年中，我團(tuán)隊(duì)本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小區(qū)的安全并通過(guò)日常的服務(wù)與溝通贏得廣大業(yè)主的一致好評(píng)，在這一年里保安隊(duì)對(duì)工作有得有失、有好有壞，下面就一年來(lái)的工作做一下簡(jiǎn)單匯報(bào)：
一、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針
針對(duì)安保隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。，安保隊(duì)教育隊(duì)員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)物業(yè)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。安保隊(duì)通過(guò)樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。通過(guò)思想教育工作，提升了隊(duì)員思想道德品質(zhì)，通過(guò)工作實(shí)踐的摸索時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)各門崗嚴(yán)格監(jiān)督，對(duì)出入人員、車輛嚴(yán)格檢查登記。
二、租房人員及車輛出入證辦理工作
為了更好的控制外來(lái)人員以及車輛管理。凡在小區(qū)租住人員，必須要有園區(qū)派出所所簽的出租房屋治安責(zé)任保證書以及蒙牛本部開據(jù)的規(guī)范證明材料，需有人事部領(lǐng)導(dǎo)簽字、人事部電話、蓋公章后方可辦理，做好存檔備案工作，在辦理車輛通行證同時(shí)，嚴(yán)格、細(xì)致核對(duì)并索要相關(guān)證件存檔備案，有效控制閑雜車輛進(jìn)入小區(qū)，更有效確保小區(qū)人生財(cái)產(chǎn)安全。
三、制定且完善夜間巡查管理規(guī)定
巡查時(shí)嚴(yán)格要求班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢查值班情況，加大各區(qū)域檢查力度，巡查、嚴(yán)密防控，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。巡查過(guò)程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用，夜巡隊(duì)照明所用強(qiáng)光手電，全部自購(gòu)，有效起到自愛、保護(hù)效果，巡查所屬區(qū)域責(zé)任到人，加強(qiáng)每個(gè)人的責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室并給予相應(yīng)處理辦法。
四、完成各大型接待參觀、煙花燃放工作
1、加強(qiáng)各門崗值勤立崗形象，嚴(yán)格按照規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。
2、加強(qiáng)參觀車輛的交通秩序安全，確保參觀路線暢通。對(duì)重大參觀做到秩序井然，安排妥當(dāng)、措施的力。
五、人員招聘及培訓(xùn)工作
對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。每周例會(huì)班長(zhǎng)要將一周的工作進(jìn)行總結(jié)，不好的方面要及時(shí)提出并改正，好的方面大家要借鑒學(xué)習(xí)。以及布置下一周的工作計(jì)劃。通過(guò)例會(huì)要讓每個(gè)隊(duì)員學(xué)法、懂法，遇有特殊情況不要盲目的去處理，多方位考慮。得到了全員的贊同。
安保個(gè)人工作小結(jié)通用2021
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，總結(jié)工作如下：
一、工作的職責(zé)
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；
二、消防知識(shí)
XX月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育XX個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！
二、商場(chǎng)開業(yè)前的準(zhǔn)備
1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無(wú)異常，能否正常開啟。
2、按規(guī)定時(shí)間開放員工通道，讓員工進(jìn)入。
3、按開業(yè)時(shí)間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。
4、密切注視進(jìn)出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。
現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人們購(gòu)物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場(chǎng)的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進(jìn)駐商場(chǎng)，帶來(lái)的各種問(wèn)題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者的面前，商場(chǎng)保安的工作職責(zé)也漸漸地明朗起來(lái)。XX的中高檔商場(chǎng)是日益增多，對(duì)商場(chǎng)保安的工作也越來(lái)越重視，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來(lái)越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場(chǎng)保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓社會(huì)大眾對(duì)商場(chǎng)保安有個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。
安保個(gè)人工作小結(jié)通用2021
光陰如梭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。進(jìn)公司半年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，過(guò)去一年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來(lái)了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。
一、進(jìn)公司半年來(lái)的工作表現(xiàn)
(一)正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。
(二)半年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
半年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。
新的一年，對(duì)自己來(lái)說(shuō)又是新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的`挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受，將來(lái)能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí)，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。
安保個(gè)人工作小結(jié)通用2021
XX物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安隊(duì)認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)我在保安部門的具體工作情況總結(jié)如下：
一、治安防范工作
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解了小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好了日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保了小區(qū)的安全與秩序；
2、與員工建立了良好的溝通渠道，提高了管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定；
3、提高安全意識(shí)，保安隊(duì)每天定時(shí)組織訓(xùn)練還每周召開一次安全工作會(huì)議，討論和排除安全隱患；
4、嚴(yán)格落實(shí)門崗責(zé)任，對(duì)施工人員及搬家、送貨等外來(lái)人員認(rèn)真盤查并通過(guò)內(nèi)線電話及可視對(duì)講和業(yè)主核實(shí)來(lái)訪情況；
5、針對(duì)一些業(yè)主的朋友、親屬通過(guò)業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象，在隊(duì)伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對(duì)象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序；
6、加強(qiáng)對(duì)可疑對(duì)象的監(jiān)控，除通過(guò)閉路電子監(jiān)控中心，還給每個(gè)崗位增配對(duì)講機(jī)，做到及時(shí)跟蹤和匯報(bào)各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作；
7、力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確保現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開展，對(duì)外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。
二、消防管理工作
1、對(duì)新入職員工進(jìn)行常識(shí)技能培訓(xùn)，有效保障了小區(qū)的利益和安全。
三、車場(chǎng)管理工作
1、認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，捫車輛按指定位置停車，排列整齊；
2、對(duì)載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng)；
3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品；
4、保安隊(duì)在本年度維護(hù)好車場(chǎng)治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場(chǎng)的安全和良好秩序。
四、員工培訓(xùn)工作
工作報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告。下面就讓小編帶你去看看保安隊(duì)長(zhǎng)月個(gè)人工作報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
保安隊(duì)長(zhǎng)月工作報(bào)告1_物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全工作，一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安隊(duì)認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了20__年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)具體工作情況總結(jié)如下：
一、治安防范工作
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序;
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定;
3、提高安全意識(shí)，保安隊(duì)每天定時(shí)組織訓(xùn)練,還每周召開一次安全工作會(huì)議，討論和排除安全隱患;
4、嚴(yán)格落實(shí)門崗責(zé)任，對(duì)施工人員及搬家、送貨等外來(lái)人員認(rèn)真盤查并通過(guò)內(nèi)線電話及可視對(duì)講和業(yè)主核實(shí)來(lái)訪情況.
5、針對(duì)一些業(yè)主的朋友、親屬通過(guò)業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象，在隊(duì)伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對(duì)象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序;
6、加強(qiáng)對(duì)可疑對(duì)象的監(jiān)控，除通過(guò)閉路電子監(jiān)控中心，還給每個(gè)崗位增配對(duì)講機(jī)，做到及時(shí)跟蹤和匯報(bào)各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作;
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確保現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開展，對(duì)外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。
二、消防管理工作
1、對(duì)新入職員工進(jìn)行常識(shí)技能培訓(xùn)，，有效保障了小區(qū)的利益和安全。
三、車場(chǎng)管理工作
1、認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊.
2、對(duì)載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng);
3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品;
4、保安隊(duì)在本年度維護(hù)好車場(chǎng)治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場(chǎng)的安全和良好秩序。
四、員工培訓(xùn)工作
一年來(lái)，保安隊(duì)都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓(xùn)，雖然在__年由于人手緊張，未能參加技能競(jìng)賽，但公司仍根據(jù)競(jìng)賽要求、內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行了訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊(duì)伍形象有了較大的改變。
在新的一年里，保安隊(duì)將會(huì)更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好20__年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安工作，使保安隊(duì)各項(xiàng)工作更加扎實(shí)。
保安隊(duì)長(zhǎng)月工作報(bào)告2一個(gè)月來(lái)，在保安公司和各級(jí)教育部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我和其他同事一道在校園保安工作的崗位上，以維護(hù)校園正常教學(xué)秩序，保障校園師生安全為己任，以一個(gè)合格稱職的保安人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保了所在的紅旗幼兒園全年校園秩序的持續(xù)穩(wěn)定，圓滿完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。
具體工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、政治思想工作
一周來(lái)，我通過(guò)各種學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，幼兒園是興學(xué)育人、培養(yǎng)祖國(guó)未來(lái)人才最早的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負(fù)著守護(hù)校園安保的職責(zé)，因此，工作中要有責(zé)任感和榮譽(yù)感，工作才有動(dòng)力和方向。
二、校園秩序穩(wěn)定工作
樹立服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于安保大局，作為保安公司的派駐學(xué)校的保安人員，雖然遠(yuǎn)離保安公司單位，但時(shí)刻牢記保安公司賦予自己的責(zé)任，牢固樹立起為校園安保服務(wù)的意識(shí)在完成保安工作中的具體要求和任務(wù)，并與學(xué)校簽訂了責(zé)任書，努力做到公司領(lǐng)導(dǎo)放心，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意，校園秩序穩(wěn)定。
三、認(rèn)真完成安保任務(wù)具體工作
1、自覺遵守紀(jì)律，做到不遲到不脫崗，上崗時(shí)著裝嚴(yán)整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。
2、堅(jiān)持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。
同時(shí)在學(xué)校放假后，配合校內(nèi)教職工每天留校值班，開展巡邏和防范工作。
3、在完成本職工作的同時(shí)，積極主動(dòng)配合學(xué)校完成一些力所能及的其他工作。
4、積極組織堡子片區(qū)其他保安每月學(xué)習(xí)保安工作職責(zé)，傳達(dá)各級(jí)會(huì)議精神，協(xié)調(diào)保安與各個(gè)學(xué)校的業(yè)務(wù)工作。
回顧這一周來(lái)的工作，自己在校園保安的崗位上為學(xué)校的安全和保衛(wèi)工作作出了自己的成績(jī)，雖然也存在著一些業(yè)務(wù)工作和自身素質(zhì)仍需不斷提高等實(shí)際問(wèn)題和不足之處，但我有信心在今后的工作中完善不足，圓滿完成校園保安的職責(zé)和任務(wù)。
保安隊(duì)長(zhǎng)月工作報(bào)告3一、我們首先加大了對(duì)監(jiān)控室的領(lǐng)導(dǎo)督查力度，使其真正起到眼睛的作用，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的培訓(xùn)與指導(dǎo)，在現(xiàn)有的高科技設(shè)備的配合下充分起到其獨(dú)特的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)確提供線索，對(duì)打擊在電梯中亂寫亂畫、隨便張貼小廣告的違法行為提供了強(qiáng)有力的幫助。尤其在電梯出現(xiàn)意外事故時(shí)，為協(xié)助保安隊(duì)員搶救被困電梯中的各類乘客起到了無(wú)可替代的積極作用。
二、為了將強(qiáng)全體辦案隊(duì)員的實(shí)際應(yīng)變能力，提高及時(shí)處理意外情況的素質(zhì)水平，在有關(guān)單位的積極配合協(xié)助下，我們保安大隊(duì)及有關(guān)部門的員工組織了多次的消防培訓(xùn)，并多次召開技術(shù)指導(dǎo)與消防知識(shí)普及會(huì)，使秋安提辦案隊(duì)員的消防、防火意識(shí)和實(shí)際操作水平等方面都有了很大的提高，為加強(qiáng)本園區(qū)的消防工作奠定了基礎(chǔ)。
三、時(shí)刻不忘對(duì)保安隊(duì)員的思想教育工作，指定了每周一召開全體保安隊(duì)員例會(huì)制度，發(fā)現(xiàn)不良問(wèn)題及時(shí)批評(píng)教育，使廣大保安隊(duì)員牢固樹立起鞍鋼敬業(yè)的道德思想，多名保安隊(duì)員受到了廣大業(yè)主的稱贊，為創(chuàng)造和諧社會(huì)，營(yíng)造和諧家園起到了積極地良好的作用。
思想認(rèn)識(shí)的提高，促使了各項(xiàng)工作的展開，廣大保安隊(duì)員勇于獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為提高保安工作的質(zhì)量提出了許多有價(jià)值的建議。利用空閑時(shí)間，保證保安隊(duì)員多以將園區(qū)的建筑垃圾清運(yùn)園區(qū)以外。保證了園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，為公司節(jié)約了部分開支。
保安隊(duì)長(zhǎng)月工作報(bào)告4轉(zhuǎn)眼一個(gè)月又過(guò)去了，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心和幫助下，我較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
一、在嚴(yán)禁未成年進(jìn)入網(wǎng)吧這點(diǎn)上做到不松卸，看到有未成年在網(wǎng)吧就勸其離開。
二、在環(huán)境衛(wèi)生方面及時(shí)檢查保安員對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生工作清理的情況。
三、在安全上也加強(qiáng)防范，陪訓(xùn)保安人員的責(zé)任感，不定時(shí)檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
因我是剛剛才接觸管理，在管理方面懂的不多，在管理方面上還需要多學(xué)習(xí)。在10月份保安部在整體棕合表現(xiàn)一般，不足之處主要突出在：
1、保安員對(duì)“保安行為規(guī)范”的認(rèn)識(shí)了解不夠。
如10月19日保安員王兵在上班期間在超市鬧事，嚴(yán)重違反了網(wǎng)吧的規(guī)章制度和“保安行為規(guī)范”。針對(duì)這點(diǎn)，每月必須對(duì)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、以及各項(xiàng)規(guī)章制度的進(jìn)行陪訓(xùn)，以達(dá)到完善管理要求。
2、保安員內(nèi)部不夠團(tuán)結(jié)，各部門之間配合的不是很好，平時(shí)缺少溝通，10月22日舉行的燒烤活動(dòng)就讓同事之間感情增進(jìn)不少。
以上是我的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
保安隊(duì)長(zhǎng)月工作報(bào)告5一、本月保安主要工作：
1、5S管理，保安室衛(wèi)生整頓
2、日常的接待
3、日常的安保巡邏、出入門檢查及夜班監(jiān)控檢查工作
4、月先進(jìn)人物評(píng)選
二、本月保安工作檢查記錄
1、本月保安共檢查出有3次睡崗記錄，4個(gè)漏巡點(diǎn);
本月檢查結(jié)果較上月明顯提高，但仍未能杜絕睡崗及漏巡現(xiàn)象。
2、本月共有3次來(lái)訪接待工作，保安表現(xiàn)良好。
3、本月是進(jìn)行“月先進(jìn)人物”的評(píng)選工作，根據(jù)每月評(píng)選出來(lái)的周先進(jìn)人物進(jìn)行評(píng)選工作，候選人先對(duì)個(gè)人這一個(gè)月的工作表現(xiàn)作出一個(gè)總結(jié)，進(jìn)而進(jìn)行不記名投票選舉，公開公布選票結(jié)果，評(píng)選出月先進(jìn)人物，在所有隊(duì)員均無(wú)異議后方可確定。
三、存在的問(wèn)題
1、人員流動(dòng)的問(wèn)題。
人員流動(dòng)問(wèn)題一直是保安工作中最主要的問(wèn)題，本月新進(jìn)保安員兩人，此外另有已交辭職申請(qǐng)等待離隊(duì)一人。
2、隊(duì)上管理問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)初步了解，隊(duì)上一直存在著對(duì)隊(duì)員管理中的矛盾問(wèn)題，諸如此類問(wèn)題至今沒有一個(gè)具體的解決方案，經(jīng)過(guò)與隊(duì)員交流談心發(fā)現(xiàn)，隊(duì)長(zhǎng)在處理隊(duì)員間矛盾關(guān)系時(shí)沒有把握好尺度，致使隊(duì)員心目當(dāng)中存有隔閡，針對(duì)此類現(xiàn)象，目前我自身也沒有想到更好的解決辦法。
2、睡崗與巡邏問(wèn)題。
從整體來(lái)看，夜班睡崗頻率逐漸下降，巡邏漏點(diǎn)現(xiàn)象也逐漸緩解。
四、總結(jié)
從整體上看，保安這個(gè)月的.表現(xiàn)與上一個(gè)月相比較有很大的進(jìn)步，但仍未達(dá)到我們管理上的要求。安保工作是保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的第一道防線，因此不能有一點(diǎn)的馬虎偷懶，在今后的工作中我們會(huì)繼續(xù)努力，切實(shí)做好安保工作。
總結(jié)四：保安月工作總結(jié)
一、本月工作
1、本月初應(yīng)總公司要求對(duì)消防安全員組織了消防安全、消防技能、自救及組織人員疏散逃生、應(yīng)急預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的使用等消防方面的知識(shí)作出進(jìn)一步的培訓(xùn)，從而讓消防安全員更深刻的了解消防安全方面知識(shí)技能，更好的提高安全意識(shí)，對(duì)日常的消防安全、隱患排查和突發(fā)事件的處理奠定了良好的基礎(chǔ)，更是為酒店及客人的生命財(cái)產(chǎn)安全有了更好的保障。
工作計(jì)劃在我們的實(shí)際工作中是非常實(shí)用的，可以讓我們能夠認(rèn)真的去思考自己的崗位工作。下面是小編為大家整理的關(guān)于小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃1
2021年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的---貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量
這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為--、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
二、整頓干部隊(duì)伍
物業(yè)公司由原-個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
三、合理規(guī)劃部門
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為-個(gè)部門。
四、進(jìn)行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
五、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)
在--個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了-級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
六、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收
在--集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“----”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。
小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃2
現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯(cuò)的物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的職務(wù)了，負(fù)責(zé)幾個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來(lái)。
自從我在畢業(yè)工作后，在物業(yè)管理工作開始，我從一個(gè)小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計(jì)劃來(lái)施行，那么我的工作就好做很多。有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃:
一、--項(xiàng)目
1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。
3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。
4、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。
7、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。
9、督促做好各種費(fèi)用的追收。
二、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面
1、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
3、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。
4、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。
5、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
三、--華庭項(xiàng)目
1、擬定"--華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
4、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。
5、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等。
7、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。
四、--居項(xiàng)目
1、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。
3、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租(車間工作計(jì)劃)賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。
4、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。
5、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
6、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。
7、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。
8、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。
五、其它事項(xiàng)
1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、--"士多"招商登記等工作配合。
3、按公司要求開展各項(xiàng)日常工作。
小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃3
--年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為--年的工作打好基礎(chǔ)。
1.人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()
其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
2.培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3.保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4.保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
為進(jìn)一步推動(dòng)和規(guī)范全區(qū)“技防城”建設(shè)，充分發(fā)揮技防設(shè)施在“平安”建設(shè)中的作用，努力提高安全防范工作的科技含量，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)“技防城”建設(shè)提出如下實(shí)施意見：
一、指導(dǎo)思想
以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、全國(guó)政法工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生為宗旨，緊緊圍繞新一輪“平安”、“和諧”建設(shè)目標(biāo)，按照“科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)管理、強(qiáng)化應(yīng)用、規(guī)范運(yùn)行”的基本思路，在前期建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，全面，深入推進(jìn)全區(qū)技防設(shè)施建設(shè)，提升社會(huì)面治安防控能力，充分發(fā)揮技防設(shè)施在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、打擊違法犯罪、服務(wù)人民群眾中的作用。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立由區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)同志任組長(zhǎng)，副區(qū)長(zhǎng)、市公安局分局局長(zhǎng)同志任副組長(zhǎng)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)及機(jī)關(guān)相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員的全區(qū)“技防城”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小級(jí)辦公室設(shè)在區(qū)綜治辦，由區(qū)委政法委副書記、區(qū)綜冶辦主任同志任辦公室主任，市公安局分局副局長(zhǎng)童云飛同志任副主任，分局通訊科科長(zhǎng)葛明全、交警大隊(duì)辦公室主任等同志為辦公室工作人員。全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各相關(guān)部門要參照成立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，按照職責(zé)分工，各司其職，密切配合，確保圓滿完成建設(shè)任務(wù)。
三、建設(shè)任務(wù)
以“突出重點(diǎn)、合理布局、全面覆蓋”為建設(shè)原則，通過(guò)三年時(shí)間的建設(shè)，在全區(qū)全面完成技防城建設(shè)工作。具體要求是：在技防城總體框架上，要針對(duì)動(dòng)態(tài)社會(huì)治安特點(diǎn)，重點(diǎn)構(gòu)建全區(qū)的治安監(jiān)控防線，建設(shè)城市道路治安監(jiān)控網(wǎng)、車載移動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)和車輛軌跡網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)高危車輛、高危人群“來(lái)能發(fā)現(xiàn)、走明方向、全程跟蹤、精確布防”的目標(biāo)；重點(diǎn)推進(jìn)技防鄉(xiāng)鎮(zhèn)、技防小區(qū)、技防家庭、技防場(chǎng)所單位建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“發(fā)案少、秩序好、群眾滿意”的防范目標(biāo)。
（一）內(nèi)部單位：由公安分局對(duì)照省公安廳技防城建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)部單位逐一過(guò)堂，對(duì)不符合技防單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的，要限期進(jìn)行整改，對(duì)不及時(shí)整改的單位，由區(qū)綜治委進(jìn)行通報(bào)，并在年終平安創(chuàng)建工作檢查中予以警示，發(fā)生可防性案件的予以一票否決。
（二）學(xué)校校園、幼兒園：由區(qū)教育局牽頭，按照區(qū)委辦、區(qū)政府辦下發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)校園安全工作的意見要求，對(duì)各學(xué)校進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)未按規(guī)定落實(shí)有關(guān)校園安全措施的，由區(qū)教育局責(zé)令相關(guān)學(xué)校限期整改。
（三）新建小區(qū)：對(duì)新建小區(qū)要全面落實(shí)技防措施，新建小區(qū)在規(guī)劃時(shí)要有技防設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)，并經(jīng)規(guī)劃部門審核。新建小區(qū)在開盤前必須由公安機(jī)關(guān)對(duì)其技防設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，凡未取得技防設(shè)施驗(yàn)收意見書的，房管部門不得發(fā)放許可證。
（四）老小區(qū)改造：對(duì)老舊小區(qū)要積極推動(dòng)將技防設(shè)施納入小區(qū)改造；凡有物業(yè)管理的老小區(qū)，由房管理部門責(zé)成物業(yè)管理公司限期建設(shè)技防設(shè)施。
（五）社會(huì)面監(jiān)控系統(tǒng)：由公安局對(duì)現(xiàn)有監(jiān)控點(diǎn)的布局進(jìn)行充實(shí)調(diào)整。對(duì)現(xiàn)有監(jiān)控點(diǎn)位置不合適的要進(jìn)行調(diào)整，對(duì)監(jiān)控點(diǎn)已損毀要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)損。對(duì)由于城市和道路的擴(kuò)建以及治安復(fù)雜場(chǎng)所需要新增一批監(jiān)控點(diǎn)，達(dá)到行人在主干道行走10分鐘被拍錄一次，在次干道行走每20分鐘被拍錄一次，在城郊道路行走30分鐘拍錄一次的要求。對(duì)現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，逐步向高清、全數(shù)字化系統(tǒng)過(guò)渡，將后臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)成具有自動(dòng)比對(duì)識(shí)的智能化系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)對(duì)特定目標(biāo)對(duì)象（車輛）監(jiān)控、人像識(shí)別、監(jiān)控點(diǎn)的自動(dòng)復(fù)位、自動(dòng)報(bào)警、燈光照射后的反背光以及電子地圖等功能，充分發(fā)揮社會(huì)面監(jiān)控應(yīng)有的作用，為打擊破案提供服務(wù)。2014年完成城區(qū)社會(huì)面監(jiān)控系統(tǒng)20個(gè)點(diǎn)的新建和改造任務(wù)。
（六）道路監(jiān)控系統(tǒng)：由公安局牽頭負(fù)責(zé)在轄區(qū)國(guó)省道、主要縣鄉(xiāng)道路和治安卡口、城市出入口要全部安裝高清智能卡口監(jiān)控系統(tǒng)，城區(qū)道路要達(dá)到機(jī)動(dòng)車行駛3公里至少抓拍一次的要求，國(guó)省道要達(dá)到機(jī)動(dòng)車行駛20公里至少抓拍一次的要求。實(shí)現(xiàn)車牌雙向抓拍、識(shí)別、比對(duì)報(bào)警和布控等功能。2014年完成第一期規(guī)劃的20個(gè)點(diǎn)道路監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)。
（七）技防鄉(xiāng)鎮(zhèn)：由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)牽頭負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的技防社區(qū)、技防村等技防入戶的建設(shè)工作。重點(diǎn)強(qiáng)化技防社區(qū)和技防家庭建設(shè)。年底前，集鎮(zhèn)商鋪必須建立起與派出所聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)。大力推進(jìn)技防進(jìn)村入戶工作，在農(nóng)村開展10戶聯(lián)防技防入戶工作，年底前必須有30%的村完成技防入戶工作。通過(guò)三年建設(shè)，技防鄉(xiāng)鎮(zhèn)、技防小區(qū)、技防村覆蓋率要達(dá)到100%，城鎮(zhèn)背街小巷治安監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋率不低于70%，單獨(dú)居民樓等難以封閉的居民區(qū)技防設(shè)施覆蓋率不低于80%，技防進(jìn)家庭比率城區(qū)不低于70%，農(nóng)村地區(qū)不低于90%。
四、任務(wù)分工
（一）區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)牽頭做好“技防城”建設(shè)，加強(qiáng)指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和檢查;按合同約定履行建設(shè)監(jiān)管任務(wù)，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好“技防鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的建設(shè)。
（二）公安機(jī)關(guān)：負(fù)責(zé)科學(xué)規(guī)劃、布點(diǎn);負(fù)責(zé)采取招標(biāo)形式確定工程承建單位;為治安監(jiān)控系統(tǒng)的有效運(yùn)行提供保障，加強(qiáng)監(jiān)控管理監(jiān)督，使監(jiān)控效能最大化。
（三）財(cái)政部門：負(fù)責(zé)認(rèn)真審核建設(shè)方案，保障由縣財(cái)政承擔(dān)的建設(shè)經(jīng)費(fèi)及時(shí)足額到位，使有限的資金發(fā)揮出最佳的效果。
（四）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)：把技防項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)費(fèi)納入當(dāng)?shù)攸h委、政府的平安建設(shè)的重點(diǎn)工程，規(guī)劃和落實(shí)技防社區(qū)、技防村（街道）及技防入戶工作，大力推進(jìn)“技防鄉(xiāng)鎮(zhèn)”建設(shè)。
五、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，凝聚工作合力。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門要把推進(jìn)技防城建設(shè)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心謀劃。區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治辦在技防城建設(shè)中要充分發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，牽頭制定技防建設(shè)規(guī)劃，加大對(duì)技防工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)推進(jìn)年力度。要充分發(fā)揮督查知道作用，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培育示范區(qū)，開展考核督查，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門開展技防城建設(shè)工作。公安分局是技防城建設(shè)的主力軍，負(fù)責(zé)技防建設(shè)從規(guī)劃到建設(shè)、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作的組織實(shí)施和具體管理，要盡快理順技防管理體制，增強(qiáng)工作力量，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)保障和監(jiān)督管理。建設(shè)、規(guī)劃、質(zhì)監(jiān)、電信、電力等相關(guān)部門要確實(shí)履行綜治工作職責(zé)，認(rèn)真督促所屬部門和單位按要求加強(qiáng)技防城建設(shè)和管理工作，形成各部門相互支持、密切配合、齊抓共管的工作格局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各相關(guān)部門要根據(jù)本意見精神，結(jié)合工作實(shí)際，成立專門組織，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，研究制定建設(shè)技防城建設(shè)三年規(guī)劃和年度實(shí)施方案，并于2014年5月底前區(qū)綜治辦。
【關(guān)鍵詞】區(qū)域客流引導(dǎo)系統(tǒng) 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò) 手機(jī)位置信號(hào) 模塊化設(shè)計(jì)
1 引言
目前，對(duì)于人員高密集區(qū)域的人數(shù)統(tǒng)計(jì)、分布情況等信息的獲取，大多是通過(guò)對(duì)門票銷售數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，或者對(duì)入口處出入證件的條碼掃描結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等常規(guī)方式。這種統(tǒng)計(jì)方式采集手段單一，人工工作量較大，數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)有效性較低，局限性較大，同時(shí)無(wú)法開展指定區(qū)域細(xì)分監(jiān)控的工作。
隨著移動(dòng)手機(jī)用戶日益增加，可以在人口密集區(qū)域通過(guò)MSC采集移動(dòng)手機(jī)位置信號(hào)，發(fā)送到業(yè)務(wù)平臺(tái)上，經(jīng)過(guò)相關(guān)的算法進(jìn)行分析，獲得區(qū)域內(nèi)人員總數(shù)、人員密集度、人員屬性等多種信息，再輔以短信、彩信、廣告屏等通知服務(wù)形式滿足用戶的不同需求。
本文主要研究通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)指定區(qū)域內(nèi)客流引導(dǎo)功能，以及該技術(shù)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展應(yīng)用。
2 區(qū)域客流引導(dǎo)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)
區(qū)域客流引導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)在于對(duì)采集到的移動(dòng)用戶位置信息的分析和計(jì)算處理。要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集功能可以通過(guò)配置指令開啟BSC空間位置觸發(fā)功能(Spatlal Trigger)，并將用戶網(wǎng)絡(luò)事件上報(bào)的位置信息推送到客流引導(dǎo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)。區(qū)域客流引導(dǎo)系統(tǒng)算法平臺(tái)上對(duì)現(xiàn)有人數(shù)統(tǒng)計(jì)和未來(lái)人數(shù)預(yù)測(cè)模型的設(shè)計(jì)充分考慮了采集用戶群體――中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶市場(chǎng)滲透率等各類影響因素，使得統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)數(shù)值誤差縮小，具有較高的參考價(jià)值。
2.1 移動(dòng)手機(jī)位置信息采集
對(duì)于移動(dòng)手機(jī)位置信息的采集主要采用主動(dòng)上報(bào)方式，同時(shí)輔以強(qiáng)制更新方式作為信息的補(bǔ)充和修正。在指定片區(qū)、廣場(chǎng)、場(chǎng)館等重要區(qū)域內(nèi)，通過(guò)軟交換在MSC上開啟空間位置觸發(fā)功能自動(dòng)將移動(dòng)手機(jī)位置信息上報(bào)于區(qū)域客流引導(dǎo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)，從而對(duì)位置信息進(jìn)行分析和計(jì)算等操作。
強(qiáng)制位置更新是在區(qū)域內(nèi)移動(dòng)手機(jī)用戶無(wú)通信操作而不主動(dòng)上報(bào)相關(guān)位置信息時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)發(fā)送無(wú)顯示的短消息，觸發(fā)區(qū)域內(nèi)移動(dòng)用戶手機(jī)，從而獲取信息的一種補(bǔ)充手段。
移動(dòng)用戶客流采集功能的原理圖如圖1所示：
根據(jù)采集到的用戶位置信息，可以動(dòng)態(tài)查看特定區(qū)域的中國(guó)移動(dòng)用戶，及其歸屬地、所在小區(qū)等信息。系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)中采集到如下的信息：
用戶手機(jī)號(hào)(MSlSDN)
用戶手機(jī)的lMSI號(hào)
用戶的位置更新時(shí)間
當(dāng)前用戶所在的小區(qū)(Cell)、路由區(qū)(LA)
系統(tǒng)通過(guò)手機(jī)號(hào)碼的分析以及區(qū)域和小區(qū)的對(duì)應(yīng)關(guān)系即可實(shí)現(xiàn)若干統(tǒng)計(jì)功能。例如，如果對(duì)大型活動(dòng)場(chǎng)館進(jìn)行人數(shù)統(tǒng)計(jì)，則只要知道場(chǎng)館內(nèi)有多少小區(qū)、小區(qū)的編號(hào)，即可通過(guò)查詢統(tǒng)計(jì)場(chǎng)館的人數(shù)。
2.2 客流人數(shù)統(tǒng)計(jì)
(1)總?cè)藬?shù)統(tǒng)計(jì)
基于收集到的用戶位置，可以對(duì)任意區(qū)域內(nèi)中國(guó)移動(dòng)用戶進(jìn)行人數(shù)統(tǒng)計(jì)，區(qū)域的最小單位可以是小區(qū)，同時(shí)通過(guò)建立統(tǒng)計(jì)模型估算區(qū)域內(nèi)的總?cè)藬?shù)。
統(tǒng)計(jì)模型綜合考慮了中國(guó)移動(dòng)用戶與實(shí)際人數(shù)之間不容發(fā)的比例關(guān)系，即滲透率。滲透率會(huì)受多種因素的影響，其中主要有如下因素：
地理位置：如居民區(qū)、學(xué)校、展覽館、商業(yè)區(qū)等場(chǎng)所，滲透率各不相同。
時(shí)間：同一地區(qū)不同時(shí)間段，有不同的滲透率，特別是周末和工作日，會(huì)有較大不同，我們將不同時(shí)間段移動(dòng)用戶滲透率定義為Ph。
當(dāng)前活躍人群類型：同一地區(qū)同一時(shí)間段，當(dāng)前統(tǒng)計(jì)區(qū)域可能存在特殊活動(dòng)，不同的活動(dòng)會(huì)有不同類型的人參加，活動(dòng)受眾的移動(dòng)用戶滲透率不同。
在固定區(qū)域確定的時(shí)間段內(nèi)，滲透率隨機(jī)變化。理論研究表明，一個(gè)隨機(jī)變量如果受到大量微小的、獨(dú)立的隨機(jī)因素的影響，那么這個(gè)變量一般是一個(gè)正態(tài)變量，呈高斯分布。所以，我們也可以近似認(rèn)為移動(dòng)用戶滲透率是一個(gè)正態(tài)變量，呈高斯分布，可以利用有限的采樣數(shù)量獲得中國(guó)移動(dòng)用戶滲透率的概率分布。
基于滲透率，可以計(jì)算指定區(qū)域內(nèi)用戶的總數(shù)。假定：
Qm(t)：中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)；
Qp(t)：指定區(qū)域用戶總數(shù)；
Ph：不同時(shí)段該區(qū)域內(nèi)的移動(dòng)用戶滲透率；
Er：不同活動(dòng)類型對(duì)平均移動(dòng)用戶滲透率的影響(0％表示無(wú)影響，正值表示滲透率增加，負(fù)值表示滲透率減少)。
則
Qp(t)=Qm(t)／[(1+Er)*Ph]
數(shù)學(xué)模型如圖2所示。
(2)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)
對(duì)某城市通過(guò)區(qū)域客流引導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行劃區(qū)域監(jiān)控的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)如圖3所示，折線圖顯示的為監(jiān)控點(diǎn)一的時(shí)間狀態(tài)波形圖。
以紅、橙、綠三色分別表示區(qū)域的客流總數(shù)密集、適度、稀疏，如圖4所示：
3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
3.1 系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，模塊之間采用松耦合接口，模塊之內(nèi)的服務(wù)器可以橫向擴(kuò)容，以保證系統(tǒng)性能和功能的高可擴(kuò)展性。根據(jù)實(shí)際需求，設(shè)計(jì)出圖5所示的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能模塊架構(gòu)圖：
(1)無(wú)線基站控制系統(tǒng)信號(hào)處理
支持對(duì)GSM／GPRS網(wǎng)絡(luò)、TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)以及兩者混合網(wǎng)絡(luò)下用戶所在小區(qū)的計(jì)算，并上報(bào)用戶位置信息。
(2)核心網(wǎng)信令數(shù)據(jù)處理模塊
采用sIgnaiware No.7號(hào)信令協(xié)議棧，負(fù)責(zé)協(xié)議適配及高速信令鏈路之間的連接建立與維護(hù)，同時(shí)接收并處理交換機(jī)送來(lái)的SLR消息。
(3)業(yè)務(wù)功能模塊
主要負(fù)責(zé)對(duì)交換機(jī)上報(bào)的移動(dòng)用戶位置信息進(jìn)行處理，同時(shí)對(duì)通過(guò)其他渠道采集的區(qū)域客流信息進(jìn)行分析，最終計(jì)算出場(chǎng)館、廣場(chǎng)、片區(qū)等指定區(qū)域的客流情況，并以密度圖、導(dǎo)向圖等形式呈現(xiàn)。還可通過(guò)接口模塊將通知消息下發(fā)給需要提供參觀引導(dǎo)的移動(dòng)用戶，包括如下子模塊：數(shù)據(jù)備份管理、應(yīng)用管理、性能管理、網(wǎng)絡(luò)管理、告警管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、客流監(jiān)控預(yù)測(cè)、緊急消息、GIS信息處理及顯示。
(4)門戶層
能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商管理員、區(qū)域安防工作人員及個(gè)人用戶提供門戶來(lái)實(shí)現(xiàn)不同的需求服務(wù)。
3.2 接口定義
客流采集是利用多種技術(shù)手段，對(duì)不同區(qū)域、不同類型的場(chǎng)所進(jìn)行客流量、擁擠程度等信息的采集?？梢愿鶕?jù)需要與控制區(qū)域內(nèi)的多種支撐系統(tǒng)及管理平臺(tái)進(jìn)行集成，為此本系統(tǒng)對(duì)外提供如下接口：
短信接口：與短信系統(tǒng)集成，為移動(dòng)用戶提供短信相關(guān)的增值服務(wù)；
彩信接口：與彩信平臺(tái)集成，為移動(dòng)用戶提供彩信相關(guān)的增值服務(wù)；
采集接口：作為客流信息收集方，客流引導(dǎo)系統(tǒng)還可以與其它的客流采集系統(tǒng)如票務(wù)系統(tǒng)、視頻采集系統(tǒng)集成，與移動(dòng)用戶客流采集結(jié)果一起作為客流統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)；
輸出接口：客流引導(dǎo)系統(tǒng)除了本身具有客流引導(dǎo)的功能外，還可以對(duì)外提供多種接口，可以將系統(tǒng)計(jì)算出的指定區(qū)域的客流情況輸出給公共安全系統(tǒng)。公共安全系統(tǒng)可以根據(jù)特定需求，結(jié)合已獲得的數(shù)據(jù)，采取相 應(yīng)的安防措施，以確保公共區(qū)域安全有序。
4 業(yè)務(wù)擴(kuò)展應(yīng)用
將區(qū)域客流引導(dǎo)系統(tǒng)技術(shù)做進(jìn)一步拓展，可以作為增值業(yè)務(wù)投入到地鐵、BRT、春運(yùn)、商場(chǎng)、旅游熱點(diǎn)區(qū)域等多處客流密集地，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、區(qū)域安防等功能，下面將做個(gè)別介紹。
4.1 地鐵和BRT
對(duì)地鐵和BRT各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)各個(gè)站點(diǎn)乘客人數(shù)統(tǒng)計(jì)和地鐵站點(diǎn)乘客流動(dòng)方向預(yù)測(cè)。個(gè)人用戶可以通過(guò)訂制該業(yè)務(wù)，選擇獲取信息的時(shí)間和方式來(lái)得知所需時(shí)刻地鐵或者BRT的運(yùn)行情況，合理安排自己的出行路線。對(duì)于地鐵及BRT工作人員而言，通過(guò)觀測(cè)各個(gè)站點(diǎn)乘客滯留人數(shù)和當(dāng)前運(yùn)力情況，合理調(diào)配資源，有效地緩解交通緊張狀況。
4.2 商場(chǎng)信息
對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行區(qū)域劃分，以手機(jī)短信、彩信的方式對(duì)進(jìn)入該區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者提供商場(chǎng)購(gòu)物導(dǎo)航和資訊等服務(wù)。對(duì)于商場(chǎng)工作者而言，除可實(shí)現(xiàn)客流疏導(dǎo)、安全設(shè)防等基本功能以外，還可以及時(shí)了解客戶關(guān)注的焦點(diǎn)商品，有效地進(jìn)行商品和消費(fèi)者調(diào)查分析工作，提供精確營(yíng)銷的依據(jù)和途徑。
5 結(jié)論
區(qū)域客流引導(dǎo)系統(tǒng)以手機(jī)與人綁定作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)手機(jī)來(lái)反映區(qū)域客流情況。該技術(shù)對(duì)手機(jī)終端配置沒有要求，而且手機(jī)位置信號(hào)的收集不受房屋等遮擋設(shè)施的影響，同時(shí)信號(hào)可以在現(xiàn)有區(qū)域內(nèi)的MSC上采集，從而該系統(tǒng)建造成本低，部署靈活快速，系統(tǒng)復(fù)雜度低，后期維護(hù)方便，數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，并易與其他短信、彩信、12580等業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，具有較好的商業(yè)前景。
參考文獻(xiàn)
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王曉初談未來(lái)5年規(guī)劃：重點(diǎn)拓展融合業(yè)務(wù)和3G
12月28日，中國(guó)電信集團(tuán)2011年度工作會(huì)議在廣東召開。中國(guó)電信集團(tuán)公司總經(jīng)理王曉初在會(huì)上作201O年度工作報(bào)告，總結(jié)了2010年和“十一五”工作，全面分析了當(dāng)前面臨的新形勢(shì)，并部署了“十二五”和2011年工作任務(wù)。他表示，未來(lái)2～3年仍是中國(guó)電信重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，將規(guī)模拓展以寬帶為核心的融合業(yè)務(wù)，規(guī)模拓展以3G為重點(diǎn)的移動(dòng)業(yè)務(wù)。
他說(shuō)，中國(guó)電信“十二五”期間的目標(biāo)是，收入市場(chǎng)份額穩(wěn)中有升，利潤(rùn)增長(zhǎng)高于收入增長(zhǎng)，EVA改善超過(guò)利潤(rùn)增長(zhǎng)，人工成本與經(jīng)營(yíng)收八同比增長(zhǎng)，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。為此，需要著力推進(jìn)四方面工作：一是深化業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型，二是深化網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)轉(zhuǎn)型、三是深化財(cái)務(wù)與人力資源轉(zhuǎn)型，四是推動(dòng)中通服向卓越績(jī)效企業(yè)邁進(jìn)。
他說(shuō)，中國(guó)電信要堅(jiān)持融合基礎(chǔ)上的差異化發(fā)展策略，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，加大針對(duì)性營(yíng)銷。做大移動(dòng)、寬帶、行業(yè)應(yīng)用等重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模，加快海外、農(nóng)村、北方等市場(chǎng)拓展。
述職報(bào)告最初曾用"總結(jié)"或"匯報(bào)"的形式出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善，逐步形成了獨(dú)具特色的體式，述職報(bào)告最終形成了一種新的應(yīng)用文體。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正年終個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1自來(lái)到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，那是我成長(zhǎng)過(guò)程中一段極為寶貴的財(cái)富。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。
20____年____月13日______主管管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時(shí)，我自信心不足，覺得年齡尚小，經(jīng)驗(yàn)不足，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我對(duì)小區(qū)房屋的基本情況，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過(guò)了考驗(yàn)，因此，在此基礎(chǔ)上，我會(huì)更加積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正。
我自____月14日任物業(yè)客服部主管短短一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：
一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的1個(gè)月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：
(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);
(2)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請(qǐng)手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時(shí)出入證等工作;
(3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表38份，搜集業(yè)主/客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，并做匯總分析上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo);
(4)各類書面通知20多份，短信通知968條，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。
(5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;
(6)接待來(lái)訪業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報(bào)投訴處理單，在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)主回訪，并將反饋意見及時(shí)傳達(dá)開發(fā)公司工程部，督促開發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作;
(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無(wú)一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問(wèn)題，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并即時(shí)解決。
任職期間，在______主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時(shí)間內(nèi)使本部門的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作
作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，以"做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取"為總體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。
(1)、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平;
(2)、起草部門計(jì)劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開部門工作例會(huì)。傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作;
(3)、制作并按時(shí)上報(bào)部門員工的考勤表;
(4)、整理裝修垃圾結(jié)算清單;
(5)、____地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，這也是與DD主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下，我已將43戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時(shí)更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時(shí)通知13戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金;
(6)、在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，對(duì)部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵(lì)部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高。
負(fù)責(zé)客服部工作一個(gè)多月以來(lái)，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái)，但我覺得很充實(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。作為部門的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作，帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
誠(chéng)然，對(duì)于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來(lái)說(shuō)，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問(wèn)題。比如說(shuō)：物管知識(shí)匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足;管理缺乏力度，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。
述職人：
20____年____月____日
物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
三、做好前臺(tái)的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無(wú)人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修
單編號(hào)歸檔。
三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始，作為意邦的一份子，
我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!
________物業(yè)管理有限公司
述職人：______
20____年____月____日
物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!
我叫______，于20____年11月25日進(jìn)入____物業(yè)公司，在____山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。
一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾?，____山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計(jì)劃：
一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情
緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和
積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
20____年即將過(guò)去，為推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，不斷提高職工素質(zhì)、安全環(huán)保意識(shí)以及管理水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來(lái)說(shuō)，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)。工作求真務(wù)實(shí)，力求高效，在物業(yè)公司大力支持和幫助下，通過(guò)自身努力，較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：
一、工程部下達(dá)各類維修計(jì)劃共68項(xiàng)
其中屋面處理維修13棟0.6萬(wàn)平方，給水管線更換2項(xiàng)，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建噴灌系統(tǒng)1處，面積約1000平方米，小區(qū)防洪防汛工作全面落實(shí)，清里排水溝900米，排污溝275米，并對(duì)小區(qū)化糞池、檢查井全面清理。
二、我在電力春檢工作中
本著“檢修質(zhì)量高，檢修速度快，停電時(shí)間短，停電范圍小”的原則，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”安全生產(chǎn)方針，完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳祥苑北區(qū)配電室、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃，開關(guān)、刀閘、接觸器、繼電器、進(jìn)行緊固，接觸點(diǎn)清潔、打磨;二次儀表、指示燈、電度表檢修;母線、二次線路、接地線路檢修檢查，控制部分調(diào)試的工作，調(diào)試WS15—1600萬(wàn)能斷路器一臺(tái)、WS15—1000萬(wàn)能斷路器一臺(tái)。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根，拉線穿護(hù)管74套，調(diào)整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米，檢查小馬路彎燈5盞，更換95W小區(qū)照明燈8盞。組織電工對(duì)鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū)、鳳祥苑南區(qū)三線進(jìn)行整理約1058米。
三、冬防保溫工作
我組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)閘閥進(jìn)行了分片負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。做到了誰(shuí)保養(yǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)，并對(duì)保養(yǎng)過(guò)的閘閥進(jìn)行登記造冊(cè)。保養(yǎng)暖氣閘閥323個(gè)，保養(yǎng)水閘閥71個(gè)，保養(yǎng)30個(gè)自動(dòng)排空閥和40個(gè)手動(dòng)排空閥、保溫水管線122.9米、保溫暖氣管線線143.9米。對(duì)鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換DN50焊接100m，防腐保溫、對(duì)鳳祥苑南17棟主供水管線更換N100焊接管更換100m米，防腐保溫。對(duì)鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線更換：更換DN65管線260m，DN40管線130米，DN15管線650米。對(duì)風(fēng)舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換DN50mm焊接管100m，DN20焊接管64m，由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空，防腐保溫。特別是組織對(duì)小區(qū)394個(gè)閘閥進(jìn)行了水暖分類上色、以便今后維修方便。
四、資料的建立，根據(jù)處部及站領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真積極規(guī)范記錄工程類資料。
五、積極做好安全檢查：
我每天都對(duì)各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全督導(dǎo)，在樓房外粉施工期間我堅(jiān)持每天對(duì)樓頂?shù)纳炒⒗K索、吊欄進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題20項(xiàng)，處理20項(xiàng)，簽訂44份安全責(zé)任書簽訂率達(dá)到100%。
六、積極做好維修外包管理工作。
自5月份維修外包后，我積極組織外包公司維修人員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)習(xí)，努力提高維修人員服務(wù)水平和技能，針對(duì)維修人員對(duì)小區(qū)不熟悉的情況，我親自帶隊(duì)，對(duì)維修人員進(jìn)行小區(qū)樓宇、管網(wǎng)流程進(jìn)行培訓(xùn)，使維修人員能在最短的時(shí)間盡快熟悉小區(qū)情況，展開維修工作。1—10月共計(jì)完成家政維修980項(xiàng)、公用維修1268項(xiàng);生活水供應(yīng)7517立方;對(duì)外包人員嚴(yán)格管理，維修極時(shí)率、維修質(zhì)量顯著提高，全年未發(fā)生安全事故和投訴事件。面對(duì)突發(fā)停供事件能身在現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)，以最快的速度進(jìn)行搶修，保證水電暖的正常供應(yīng)。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期，我精心組織，合理安排，組織維修人員對(duì)暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑、冒、滴、漏進(jìn)行維修，保證了冬季供暖工作進(jìn)行。
七、積極配合隊(duì)長(zhǎng)搞好本隊(duì)曰常管理工作，我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對(duì)象各有不同。
不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對(duì)駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到需求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限。我們認(rèn)識(shí)到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，為此我隊(duì)組織了對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)，評(píng)出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星三名，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下，通過(guò)全隊(duì)員工共同努力，較好地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
八、工作中存在的問(wèn)題：
1、自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高;
2、工作作風(fēng)略顯生硬，缺乏技巧;
九、下一步工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)努力提高自身學(xué)習(xí)。
2、積極配合隊(duì)長(zhǎng)搞好本隊(duì)各項(xiàng)工作;
3、認(rèn)真梳理本站礦建維修工作;
4、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo);
5、嚴(yán)格管理維修外包公司;
總而言之，在以后工作中要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個(gè)新的水平，為我站推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我。
物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告5新年伊始，總結(jié)蛇年展望馬年，在20____年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)，領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處其他部門的大力協(xié)助，設(shè)備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作，完成了領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處制定的年度工作目標(biāo)。在20____年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處制定的年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，在人員長(zhǎng)期缺編的情況下，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。在完成各項(xiàng)日常維修服務(wù)工作的同時(shí)，保證了領(lǐng)峰小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，究其不足，展望20____年工作再上一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將20____年工作總結(jié)如下：
一、日常維修、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)管理
20____年度共計(jì)完成日常維修2832項(xiàng)，激活充水電卡2888次，主要對(duì)公共區(qū)域維修維護(hù)較多。
1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道節(jié)能燈更換頻率較高，總照明燈具5320只，在總照明系統(tǒng)中6—12月更換節(jié)能燈2653只，6個(gè)月更換率49。
87%，月更換率8。31%，聲光控開關(guān)更換38個(gè)。鑒于領(lǐng)峰小區(qū)公共區(qū)域樓道燈更換率超高，主要存在于節(jié)能燈質(zhì)量品牌較雜，裝修期間噪聲大導(dǎo)致聲光控開關(guān)頻繁開關(guān)從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對(duì)整個(gè)小區(qū)照明系統(tǒng)進(jìn)行了能耗統(tǒng)計(jì)分析、成本分析，預(yù)算出每天用電量1186.94KW，每月照明用電量35608.20KW，并提出照明系統(tǒng)LED節(jié)能改造方案，制定分析報(bào)告上報(bào)公司審核。
2、公共區(qū)域樓道風(fēng)機(jī)百葉窗巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤處理25處，墻面、天頂、強(qiáng)弱電管井門、公共區(qū)域墻地磚損壞巡查統(tǒng)計(jì)，上報(bào)發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤處理32處，墻面乳膠漆修補(bǔ)38處，更換天頂石膏板64張，電梯廳門石材損壞跟蹤修補(bǔ)19處。
3、小區(qū)總平維修處理小區(qū)游樂(lè)設(shè)施、健身器材，景觀瀑布水池的接管驗(yàn)收。
4、中央空調(diào)、游泳池設(shè)備接管驗(yàn)收，設(shè)備操作使用、維護(hù)培訓(xùn)。
5、新建建渣池打圍，小區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌維護(hù)維修、增補(bǔ)整改，地下室車場(chǎng)安裝鐵絲車位吊牌。
6、5月協(xié)助煤氣公司對(duì)小區(qū)開通天然氣。
7、辦公室、崗?fù)?、監(jiān)控、消防控制室電話網(wǎng)絡(luò)改造，提高了領(lǐng)峰小區(qū)辦公效率。
利用移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)綜合布線，在電話網(wǎng)絡(luò)綜合布線安裝中降低了物業(yè)運(yùn)作成本，節(jié)省安裝費(fèi)用支出。
二、供配電管理
在供配電管理方面實(shí)行日巡查管理機(jī)制，制定《高低壓配電房巡查管理制度》、《配電房設(shè)備巡查管理規(guī)程》、《配電房出入登記表》。實(shí)行定人定崗定時(shí)巡查并記錄，實(shí)行月匯總存檔。對(duì)配電房進(jìn)出人員進(jìn)行有效管理，嚴(yán)格實(shí)行上級(jí)批準(zhǔn)并登記進(jìn)出高低壓配電房。對(duì)高低壓配電房實(shí)行周例行檢查巡查管理制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正嚴(yán)格按照巡查管理制度執(zhí)行。對(duì)高低壓配電房漏水、地面泛沙發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤并進(jìn)行刷漆整改處理。照明檢修、環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行定人定時(shí)清掃。
高低壓配電房實(shí)行專人值班管理，鑰匙由值班人員管理嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙交接班管理制度。
三、電梯管理
完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》、《電梯機(jī)房管理制度》、《電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案》、《電梯運(yùn)行巡查記錄表》、《三角鑰匙使用須知》等相關(guān)管理制度并上墻。
1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報(bào)修處理記錄，20____年5—12月電梯故障報(bào)修116次，月平均報(bào)修16。
57次，故障報(bào)修率超高，其主要原因是裝修期間對(duì)電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機(jī)，自行停梯不能運(yùn)行，電梯困人解救7次，電梯重大事故1次，5月21日12：52分3棟1單元1號(hào)電梯小區(qū)鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導(dǎo)致電梯停運(yùn)三天，經(jīng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)鋁合金安裝單位理賠修復(fù)并檢驗(yàn)合格使用。
2、定人定時(shí)對(duì)電梯機(jī)房、設(shè)備、環(huán)境照明進(jìn)行清潔衛(wèi)生保養(yǎng)維修維護(hù)。
7月對(duì)3棟2單元2號(hào)、3棟3單元2號(hào)、3棟3單元1號(hào)、2棟2單元2號(hào)、2棟1單元2號(hào)電梯窗上、下沿滲水進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)函地產(chǎn)工程部并跟蹤整改處理。
3、8月對(duì)電梯底坑進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)底坑長(zhǎng)期積水嚴(yán)重對(duì)設(shè)備造成腐蝕，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運(yùn)作。
發(fā)函地產(chǎn)工程部對(duì)電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理。
4、定期定時(shí)定人對(duì)電梯五方通話進(jìn)行巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤維保單位及時(shí)處理通話故障。
5、20____年電梯年檢資料準(zhǔn)備，并完成電梯年檢。
經(jīng)特檢所檢驗(yàn)合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復(fù)印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的'溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，及時(shí)處理電梯故障確保了電梯的正常運(yùn)作。
6、11月下旬制定《電梯緊急救援演習(xí)》方案，12月4日領(lǐng)峰項(xiàng)目三部門聯(lián)合進(jìn)行電梯困人緊急救援演練，總結(jié)并出簡(jiǎn)報(bào)1期。
四、消防系統(tǒng)管理
制定《消防設(shè)施巡查管理制度》、《消防設(shè)施巡視檢查記錄表》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運(yùn)行巡查記錄表》、《濕式報(bào)警閥周巡檢查表》、《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)維保工作登記表》、《風(fēng)機(jī)運(yùn)行記錄》、《風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄》，編寫《消防火災(zāi)報(bào)警控制器(聯(lián)動(dòng)型)操作程序》培訓(xùn)教材。
1、電路故障報(bào)修處理：消防電路故障20個(gè)回路，2860個(gè)點(diǎn)位，故障原因分析，裝修期間灰塵大導(dǎo)致終端設(shè)備誤報(bào)警，同時(shí)受7、10雨季影響，地下室消防設(shè)備受潮嚴(yán)重導(dǎo)致設(shè)備誤報(bào)受損。
消防泵控制柜故障報(bào)修1次，3棟2單元2號(hào)電梯迫降故障處理1次，CRT故障檢修1次。
2、水路故障報(bào)修處理：消防泵泵體漏水報(bào)修1次，噴淋損壞3次，消火栓漏水報(bào)修處理2次。
1棟屋面消防水箱主進(jìn)水閥門漏水故障報(bào)修跟蹤處理1次。
3、聯(lián)動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)：5月風(fēng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行了半年保養(yǎng)檢修維護(hù)，7月風(fēng)機(jī)開啟運(yùn)行對(duì)地下室通風(fēng)除濕，樓道風(fēng)口故障報(bào)修處理4處。
4、檢修應(yīng)急疏散指示牌更換8塊。
消防維保更換應(yīng)急疏散指示牌11塊。
5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部門聯(lián)合消防系統(tǒng)培訓(xùn)演練4次，制定物業(yè)《消防培訓(xùn)演練預(yù)案》，實(shí)行消防演練培訓(xùn)，從而提升領(lǐng)峰項(xiàng)目整體消防應(yīng)急意識(shí)和處置能力，掌握消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)作和操作技能，總結(jié)并出簡(jiǎn)報(bào)4期。
五、弱電系統(tǒng)
制定《智能化系統(tǒng)故障處理記錄表(道閘、監(jiān)控、可視對(duì)講分類)》對(duì)弱電系統(tǒng)實(shí)行定人巡查管理機(jī)制，門禁、道閘系統(tǒng)處理27次。
1、安裝可視對(duì)講458戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門鎖更換3次。
2、7月協(xié)助弱電安裝單位加裝監(jiān)控?cái)z像覆蓋13處，接管并驗(yàn)收。
3、103崗?fù)ね庖疲篱l系統(tǒng)外移跟蹤協(xié)助。
六、接管驗(yàn)收
1、游泳池設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。
2、中央空調(diào)設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。
3、兒童游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施接管驗(yàn)收。
4、景觀設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。
5、發(fā)電機(jī)資料交接。
6、新增煤氣管線、戶接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。
七、裝修管理
截止20____年12月31日共計(jì)辦理裝修審批722戶，占總戶數(shù)的69。89%，竣工驗(yàn)收612戶，占總戶數(shù)的59。24%，正在裝修或沒有辦理竣工驗(yàn)收的110戶，占總戶數(shù)的10。65%。
1、在裝修巡查管理中實(shí)行責(zé)任人定戶巡查管理，周巡查管理。
巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修33戶，下發(fā)裝修整改通知書33份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：屋面違規(guī)搭建，違規(guī)開孔，違規(guī)改動(dòng)煤氣管線氣表，違規(guī)墻體拆除。對(duì)違規(guī)裝修的協(xié)助高新區(qū)土地監(jiān)察局檢查違規(guī)搭建。
2、每月編寫月度裝修情況通報(bào)，通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門。
3、張貼溫馨提示3次，主要對(duì)違規(guī)開孔、野蠻施工導(dǎo)致主排水管堵塞。
4、規(guī)范裝修管理，對(duì)于衛(wèi)生間確實(shí)需要開排氣孔的業(yè)戶，嚴(yán)格按照房屋結(jié)構(gòu)圖、配筋圖由工程部現(xiàn)場(chǎng)指定位置開孔。
5、對(duì)于空調(diào)安放問(wèn)題嚴(yán)重的1棟，多次上地產(chǎn)工程部進(jìn)行商榷明確了2號(hào)和12號(hào)戶型的空調(diào)外置方案，并按照地產(chǎn)工程部出具安裝位置圖進(jìn)行安裝，對(duì)于2、3棟1、4號(hào)戶型入戶花園空調(diào)安放出現(xiàn)的問(wèn)題，工程部現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行解決方案，在不影響外觀的前提下和業(yè)主共同商定空調(diào)外機(jī)安裝位置。
八、制度管理
在制度管理方面，制定《工程部工作職責(zé)》、《維修電工安全操作規(guī)程》、《工程部服務(wù)行為規(guī)范》、《工程部工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，《工程部工具管理規(guī)程》、建立《工程部個(gè)人工具卡》、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》，對(duì)部門員工實(shí)行績(jī)效考核扣分制，對(duì)于在工作中違反制度管理的嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行實(shí)行扣分，績(jī)效考核有效的管理人員提高工作質(zhì)量。工作認(rèn)真積極的有突出表現(xiàn)的分別給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工做好自己的本職工作。工具管理責(zé)任到人丟失的自行賠付。
《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標(biāo)：
人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%
人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%
人員招聘到崗率達(dá)到 98%
員工生活滿意度達(dá)到 90%
1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效 考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。績(jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度， 調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一 行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成 物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于 90％；
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85％；
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100％；
小區(qū)
綠化完好率不低于 90％；
綠化覆蓋率不低于 60％；
管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70％；
二期收費(fèi)率達(dá)到 90％；
生活垃圾日清率為 100％；
工作重點(diǎn)：
根據(jù)對(duì)2009年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。
（1）制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。
（3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。
（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。
三、工程維修
四、保安部
保安部針對(duì)2009年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。
工作目標(biāo)
住客及公司綜合滿意度 95%；
無(wú)因管理責(zé)任事故率 0；
新員工崗前培訓(xùn)率 100%；
不合格項(xiàng)整改率 100%；
員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）；
突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%；
非正常投訴率低于 2%。
并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。
2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準(zhǔn)備。
3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。
4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。
5、 針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。
6、 做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。
7、 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評(píng)，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。
五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)
20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出 新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理 工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。
工作目標(biāo)
力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬(wàn)元；
六、財(cái)務(wù)管理
圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī) 范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部10年上半年工作 計(jì)劃如下：
工作目標(biāo)：
服務(wù)滿意度90%；
控制虧損在20萬(wàn)元以內(nèi)；
建立君華物業(yè)成本庫(kù)；
1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下, 根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫(kù),合理的進(jìn)行成本控制, 及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭(zhēng)控制半年虧損額在20萬(wàn)以內(nèi)。
3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。
4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)
今年，學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真吸取去年發(fā)生兩起投毒案件的教訓(xùn)，在學(xué)院經(jīng)費(fèi)較緊張的情況下，下決心投入60多萬(wàn)元安裝了能覆蓋全校80%的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)全校的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行全天候24小時(shí)監(jiān)控錄像，投入20多萬(wàn)元的二期工程正在進(jìn)入施工階段。為了完善各棟大樓的防盜報(bào)警設(shè)施，今年又投入1萬(wàn)多元在各棟教學(xué)大樓的值班室安裝了防盜報(bào)警總臺(tái)，實(shí)行了專門布控。分管保衛(wèi)的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)星期都過(guò)問(wèn)學(xué)院的安全保衛(wèi)工作，聽取保衛(wèi)處的工作匯報(bào)，并經(jīng)常深入第一線，提出建議和要求。保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每星期組織黨員、干部參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，討論、總結(jié)和布置安全保衛(wèi)工作，對(duì)學(xué)院安全保衛(wèi)工作的薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整了力量，加強(qiáng)了防范。有效地預(yù)防了犯罪，確保了學(xué)院治安的穩(wěn)定和消防安全，如期解除了區(qū)綜合治委去年對(duì)我院的黃牌警告。
二、校園整治，確保到位
一年來(lái)，為了確保校園治安穩(wěn)定，使各項(xiàng)工作走上規(guī)范化管理軌道，加強(qiáng)了校園及其周邊的治安整治力度。
（一）加強(qiáng)校園內(nèi)部治安管理工作
1．狠抓內(nèi)部治安管理
鑒于目前較嚴(yán)峻的社會(huì)治安形勢(shì)，校園內(nèi)師生員工的的單車、摩托車失盜案時(shí)有發(fā)生的現(xiàn)象，保衛(wèi)處積極研究對(duì)策，狠抓"突發(fā)事件應(yīng)急處置辦法"的落實(shí)，強(qiáng)化應(yīng)急小分隊(duì)的職責(zé)，提高快速反應(yīng)能力，保證一旦有事能得到及時(shí)處置，加強(qiáng)對(duì)校園的值班、巡邏，保衛(wèi)處干部分片、分區(qū)管理責(zé)任制，值班干部進(jìn)行全天24小時(shí)帶班查崗、查哨，督促檢查校衛(wèi)隊(duì)員執(zhí)勤情況。挑選精干的校衛(wèi)隊(duì)員對(duì)學(xué)院重點(diǎn)要害部位和教職工宿舍區(qū)等較常失盜車輛的地方進(jìn)行晝夜伏擊。對(duì)進(jìn)入校園的可疑人員，進(jìn)行跟蹤查問(wèn)，對(duì)運(yùn)出校園的學(xué)院物資，進(jìn)行清查、登記，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各棟教學(xué)大樓的管理，對(duì)進(jìn)入教學(xué)大樓的外來(lái)人員，進(jìn)行登記，并堅(jiān)持每晚對(duì)每棟教學(xué)大樓的清查工作，注意檢查各個(gè)教室和辦公室門窗的關(guān)鎖情況，確保教學(xué)大樓的安全。保衛(wèi)處全年共抓獲小偷15人，查獲盜竊自行車團(tuán)伙、詐騙團(tuán)伙各2個(gè)，追回贓款10000多元，贓物手機(jī)2部、被盜自行車20輛，教育違紀(jì)人員一批。
2、加強(qiáng)校園的交通管理，確保校園的交通安全
①治理外來(lái)車輛。校園是載客車輛經(jīng)常光顧的地方，特別是西校門未建好前，出租"的士"經(jīng)常進(jìn)入校園亂沖亂撞，加上逃避收費(fèi)的車輛繞道經(jīng)過(guò)校園，嚴(yán)重影響校園的教學(xué)秩序和師生的生命安全，交通事故時(shí)有發(fā)生。為了改變這種狀況，在東門、西門、南區(qū)校門、中區(qū)校門設(shè)卡攔截進(jìn)入校園的外來(lái)車輛，重點(diǎn)攔截進(jìn)入校園的出租"的士"及二輪、三輪載客摩托車。在"非典"防治期間，保衛(wèi)處堅(jiān)決執(zhí)行學(xué)院決定，對(duì)車輛人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)來(lái)校辦事的車輛實(shí)行換證通行，本校教職工車輛發(fā)證通行，外來(lái)返校人員車輛直接送至隔離觀察區(qū)觀察。其它車輛禁止進(jìn)入校園。同時(shí)在交通事故易發(fā)地段的校道上重新增設(shè)了5條緩沖帶，在校道上比較危險(xiǎn)和拐彎的地方設(shè)置交通標(biāo)志牌，大大減少了校園交通事故的發(fā)生。
②清理校園亂停亂放車輛。為了解決校園內(nèi)車輛亂停亂放，特別是在校道上亂停亂放車輛，嚴(yán)重堵塞交通，影響校容校貌的現(xiàn)象，保衛(wèi)處集中整治了南區(qū)的交通秩序，嚴(yán)禁在校道上亂停放車輛，規(guī)范了車輛的停放，撤消了南區(qū)校道上的廣告牌，校園面貌為之一新。今年據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共派出警力近300多人次，在中、南、東、北校門加強(qiáng)對(duì)外來(lái)車輛和亂停亂放車輛的整治和管理，特別是載客機(jī)動(dòng)車輛和"的士"的管理。糾正和處理各種違規(guī)車輛近2000輛次，教育亂停亂放車輛的人員一批，確保了良好的校園交通秩序。
3、加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理，確保校園的治安秩序良好
今年學(xué)院基建項(xiàng)目多，建筑工地民工多及進(jìn)入校園務(wù)工的外來(lái)人員多而混雜，造成租住混雜，給學(xué)院的安全保衛(wèi)工作帶來(lái)了一定的管理難度。今年保衛(wèi)處加強(qiáng)了對(duì)外來(lái)人員的管理力度，對(duì)全院的建筑工地民工、后勤集團(tuán)的臨時(shí)工和教職工聘請(qǐng)的保姆及租住教職工住房的外來(lái)人員，進(jìn)行一次全面的摸底、清查，登記造冊(cè)，統(tǒng)一辦證掛牌上崗，嚴(yán)格控制進(jìn)入校園的外來(lái)人員，對(duì)進(jìn)入校園的外來(lái)人員實(shí)行來(lái)訪登記，保障了師生的安全，確保了良好的校園治安秩序。
4、加強(qiáng)安全文明小區(qū)的管理，積極創(chuàng)建安全文明校園活動(dòng)，減少失盜案件的發(fā)生
鑒于今年初亮湖樓等小區(qū)單車、摩托車被盜現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，保衛(wèi)處加強(qiáng)了對(duì)安全文明小區(qū)的管理，在原來(lái)9人的基礎(chǔ)上，在小區(qū)內(nèi)增設(shè)看護(hù)人員2人，實(shí)行全天24小時(shí)三班倒，實(shí)行來(lái)人來(lái)訪登記，車輛出入換證通行制度。同時(shí)清理小區(qū)內(nèi)租住教職工住房的外來(lái)人員，通過(guò)采取各種措施、辦法，確保了良好的小區(qū)內(nèi)治安秩序，大大減少了車輛失盜案件的發(fā)生。
5、加強(qiáng)對(duì)全院消防設(shè)施的檢查，消除安全隱患，完善各項(xiàng)消防設(shè)施
認(rèn)真貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合，群防群?quot;的方針，建立健全了各項(xiàng)消防安全規(guī)章制度，明確了治安、防火責(zé)任人職責(zé)，根據(jù)工作需要及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充學(xué)院綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組成員和各單位的治安、防火責(zé)任人，堅(jiān)持"誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。做到責(zé)任明確，制度落實(shí)，獎(jiǎng)懲分明。經(jīng)常對(duì)全校消防狀況進(jìn)行調(diào)查摸底，特別是對(duì)學(xué)院的學(xué)生宿舍、食堂、圖書館、實(shí)驗(yàn)室、資料室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)要害部位進(jìn)行安全消防大檢查。特別是對(duì)化學(xué)、易燃、易爆物品進(jìn)行檢查，設(shè)立專門倉(cāng)庫(kù)，專人負(fù)責(zé)，分人雙鎖保管制。今年11月3日，分管院領(lǐng)導(dǎo)親自組織由保衛(wèi)處、后勤管理處、后勤集團(tuán)及各系防火責(zé)任人組成的安全防火檢查小組對(duì)教學(xué)樓、圖書館、學(xué)生宿舍、教職工住宅區(qū)、校園各施工工地等進(jìn)行一次消防安全大檢查，對(duì)存在的消防安全隱患及不安全因素逐一登記造冊(cè)，發(fā)出了《限期整改通知書》，限期整改，對(duì)損壞的消防器材，進(jìn)行維修、更新，完善消防設(shè)施，保證學(xué)院消防工作不出問(wèn)題。積極開展"11.9"消防安全的系列活動(dòng)，在2003年11月7日參加梅州市公安消防局舉辦的梅州城區(qū)第十一屆消防運(yùn)動(dòng)會(huì)上，保衛(wèi)處代表學(xué)院選派的5名義務(wù)消防員參加比賽，通過(guò)激烈的角逐，在130多個(gè)代表隊(duì)中脫穎而出，取得了麻袋滅火第一名，單盤水帶連接室內(nèi)消防栓第一名，干粉滅火器滅火第二名，兩盤水帶連接第三名，集體項(xiàng)目第四名的優(yōu)異成績(jī)，為學(xué)院爭(zhēng)得了榮譽(yù)，得到了梅州市公安局、消防局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。學(xué)院的消防基礎(chǔ)設(shè)施工作受到上級(jí)消防部門充分肯定。全年無(wú)發(fā)生火災(zāi)事故。
6．加快硬件建設(shè)，實(shí)施科技創(chuàng)安
學(xué)院對(duì)保衛(wèi)部門的硬件建設(shè)一貫重視，確保了通信暢通、交通便利，各種報(bào)警器設(shè)施配套。但隨著形勢(shì)的發(fā)展，犯罪分子的高科技作案，給學(xué)院的治安工作帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，由于周邊環(huán)境復(fù)雜，道路四通八達(dá)，沒有完整的圍墻，單靠人防、物防已經(jīng)不適應(yīng)學(xué)院安全保衛(wèi)的需要，學(xué)院在資金緊張的情況下，投入60多萬(wàn)元安裝了一套較為先進(jìn)的彩色閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，共有近26只攝像槍，對(duì)學(xué)校重點(diǎn)要害部位，如水池、飯?zhí)茫鳁澖虒W(xué)大樓、實(shí)驗(yàn)室、圖書館、各校門出入口等實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，第二期工程投入20多萬(wàn)正進(jìn)入施工階段。充分發(fā)揮了電子警察的作用，抓獲來(lái)校偷摩托車、自行車、書包等違法分子15名。6月29日，一名江西籍男青年假裝成學(xué)生來(lái)校盜竊摩托車作案時(shí)，被校衛(wèi)隊(duì)員當(dāng)場(chǎng)抓獲，此事己在中央電視臺(tái)、省、市電視臺(tái)新聞中播出，震懾了犯罪分子，保護(hù)了師生員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。
（二）加強(qiáng)校園及其周邊的治安綜合治理
今年，加強(qiáng)了校園及其周邊的綜合治理，集中整治了校內(nèi)多處比較雜亂的地段，出動(dòng)警力300多人次，整頓交通、清除無(wú)證擺賣，特別是學(xué)院東區(qū)，老百姓利用學(xué)院的地方亂搭亂建，擺賣現(xiàn)象突出，保衛(wèi)處配合公安部門對(duì)校園周邊的網(wǎng)吧、酒吧、桌球室等娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行清理、整頓。學(xué)院保衛(wèi)處一次又一次采取行動(dòng)，凈化了校園周邊治安環(huán)境，保證了安靜的校園環(huán)境。
三、做好辦公室的各項(xiàng)工作
本年度，辦公室在新生軍訓(xùn)、國(guó)防教育及"八·一"座談會(huì)、執(zhí)行學(xué)院押鈔任務(wù)等方面做了大量工作，完成了對(duì)文件、資料及報(bào)紙的收發(fā)、整理和歸檔工作，以及臨時(shí)工工資的發(fā)放工作，重新修訂、打印保衛(wèi)處及各科室職責(zé)和制度并掛墻，更新了保衛(wèi)處、武裝部網(wǎng)頁(yè)，編寫?quot;情況反映"10期，打印起草文件、資料一批，完成了在冊(cè)的年度人口統(tǒng)計(jì)工作。全年，配合學(xué)院財(cái)務(wù)人員執(zhí)行押鈔任務(wù)200多人次，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、廣泛開展安全防范教育和宣傳活動(dòng)
一年來(lái)，保衛(wèi)處十分注重師生員工安全防范的宣傳教育活動(dòng)，配合學(xué)院開展 "11·9" 消防安全活動(dòng)日的系列活動(dòng)。利用電視、錄像、專題講座等形式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制、國(guó)家安全、國(guó)防教育、消防安全宣傳教育活動(dòng)。保衛(wèi)處還堅(jiān)持每月出一期《情況反映》，反映本院的治安動(dòng)態(tài)、好人好事以及有關(guān)建議、要求，對(duì)師生員工宣傳治安、消防安全知識(shí)，促使各系、各部門能及時(shí)做好安全防范工作，亡羊補(bǔ)牢，及時(shí)整改。同時(shí)為各部門全年訂購(gòu)了《國(guó)家安全》、《隱蔽戰(zhàn)線》、《法制》、《南粵110》和《長(zhǎng)安》等刊物，有效地提高全員的法律意識(shí)和安全防范意識(shí)，增強(qiáng)了法紀(jì)觀念。今年來(lái)，ι忻揮諧魷治シǚ缸鏘窒蟆?br>
五、抓好新生軍訓(xùn)工作，成效顯著
為了確保今年新生軍訓(xùn)的順利完成，根據(jù)今年新生軍訓(xùn)"兩多、一緊"的特點(diǎn)，即本科生參加瞄準(zhǔn)、射擊人數(shù)多、訓(xùn)練科目多、訓(xùn)練時(shí)間緊的特點(diǎn)，及早與梅州市武警支隊(duì)教導(dǎo)隊(duì)和梅江區(qū)武裝部領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，制定計(jì)劃，周密安排，在各系、室，各部門和承訓(xùn)部隊(duì)的大力支持和配合下，對(duì)本、專科新生3170人進(jìn)行了為期十五天軍事訓(xùn)練和國(guó)防教育，收到了良好的效果。
六、服務(wù)師生，多做好人好事
一年來(lái)，本著為廣大師生服務(wù)的原則，文明執(zhí)勤，熱情為廣大師生服務(wù)，常年義務(wù)擔(dān)任夜間護(hù)送急病的學(xué)生去醫(yī)院達(dá)200多人次為師生員工排憂解難，受到師生們的好評(píng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在今年兩次學(xué)生食堂中毒事件中參與搶救學(xué)生，出動(dòng)警力200多人次，出動(dòng)各種車輛近100輛次。正如同學(xué)們常說(shuō)，保衛(wèi)處值班電話（2186845）是校園"110"，只要拔打此電話，就能有求必應(yīng)。
分公司領(lǐng)導(dǎo)：
××××年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、省公司相關(guān)專業(yè)部門指揮調(diào)度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、通信生產(chǎn)建設(shè)任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來(lái)的工作總結(jié)如下：版權(quán)所有
一、網(wǎng)建設(shè)
在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，通過(guò)分公司全體工程技術(shù)人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。截止月份，共新建基站座（宏站個(gè)、邊際網(wǎng)個(gè)），搬遷基站個(gè)，擴(kuò)容基站個(gè)（擴(kuò)容宏站個(gè)、擴(kuò)容邊際網(wǎng)），減容基站座（宏站個(gè)、邊際網(wǎng)個(gè)），修改基站配置、改站型座（即由二代站改為四代站一個(gè)，三代站改為四代站個(gè)，邊際網(wǎng)改為三代站一個(gè)，微蜂窩改邊際網(wǎng)個(gè)）。建設(shè)進(jìn)度全省超前，圓滿完成省網(wǎng)工程建設(shè)計(jì)劃，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。
四月份完成的接口擴(kuò)容，完成擴(kuò)容為，新增，該支持，對(duì)交換進(jìn)行了擴(kuò)容，容量由萬(wàn)門增至萬(wàn)門，、擴(kuò)容工程于×月×日已割接完畢，設(shè)備投入正常運(yùn)行。
月份建設(shè)完成電視電話會(huì)議系統(tǒng)工程。
×月×日生產(chǎn)樓正式動(dòng)工，今年預(yù)計(jì)完成％的進(jìn)度。
二、本地傳輸網(wǎng)建設(shè)
．及時(shí)完成城域網(wǎng)工程項(xiàng)目施工，建設(shè)個(gè)節(jié)點(diǎn)，個(gè)環(huán)，建設(shè)光纜公里，管道公里，并初驗(yàn)割接入網(wǎng)。及時(shí)完成網(wǎng)配套個(gè)基站的接入段光纜建設(shè)，光纜總長(zhǎng)公里。
．積極配合協(xié)調(diào)省管工程版納本地網(wǎng)線路工程施工，現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。
⒊根據(jù)版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現(xiàn)狀，及時(shí)委托線路代維，促使傳輸處于良好運(yùn)行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。
三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
節(jié)日期間運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)節(jié)日前針對(duì)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會(huì)活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)大規(guī)模的網(wǎng)優(yōu)工作，僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加個(gè)，省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波塊，使用塊，用于新開通基站個(gè)，替換站個(gè)，增加站個(gè)，擴(kuò)容站個(gè)，拆下的三代站載波塊，其中利舊塊用于新開通基站個(gè)，增加站個(gè)，擴(kuò)容站個(gè)。
調(diào)整天線個(gè)，分別為天馬，移動(dòng)新大樓，微波賓館。
節(jié)日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機(jī)房人員，提取××××年度的話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)話務(wù)模型提出本年度的話務(wù)量預(yù)測(cè)（主要是節(jié)日話務(wù)量預(yù)測(cè)），按話務(wù)量預(yù)測(cè)結(jié)果提出了網(wǎng)的擴(kuò)容改造計(jì)劃。在后面的工程實(shí)施中證明，話務(wù)預(yù)測(cè)在擴(kuò)容工程中起到了直接的指導(dǎo)性作用。同時(shí)要求機(jī)房在節(jié)日期間實(shí)時(shí)觀測(cè)網(wǎng)絡(luò)話務(wù)，對(duì)于擁塞高的扇區(qū)馬上進(jìn)行參數(shù)的調(diào)整，功率控制，使話務(wù)分流到相鄰小區(qū)，應(yīng)急通信車對(duì)話務(wù)分流取到了非常好的效果。因節(jié)日前網(wǎng)優(yōu)工作準(zhǔn)備的較充分，可以看到在今年節(jié)日話務(wù)量高于往年的情況下，節(jié)日期間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持較好，基站擁塞率較去年已大大下降，去年多個(gè)扇區(qū)的話務(wù)擁塞率高達(dá)－％，而今年最高擁塞只達(dá)到－％。
經(jīng)過(guò)全年大家的刻苦努力，版納網(wǎng)絡(luò)的考核指標(biāo)不斷提升，特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列，在全省網(wǎng)絡(luò)分析會(huì)議上受到表?yè)P(yáng)。版納在全省網(wǎng)絡(luò)排名逐步處于前列，特別是月達(dá)到了第二名的可喜成績(jī)。但是我們需要努力改進(jìn)的地方仍很多，特別是掉話率方面。
四、基站維護(hù)工作
全年更換個(gè)基站組存在問(wèn)題的蓄電池，更換了電池的基站有等基站。
在近期結(jié)合全州空調(diào)的整治維護(hù)工作展開了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測(cè)試、鐵塔防盜檢查、機(jī)房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。版權(quán)所有
省公司新配備增加了臺(tái)油機(jī)，保證基站停電時(shí)發(fā)電油機(jī)的需要。
公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員進(jìn)行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，督促相關(guān)人員解決。
五、動(dòng)力環(huán)境
完成全州個(gè)基站的電池放電測(cè)試（全州共有個(gè)基站，只有個(gè)基站有動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控）整理出個(gè)基站的電池放電時(shí)長(zhǎng)資料。對(duì)今后的電池維護(hù)提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
八月在全州進(jìn)行了空調(diào)的全面清洗檢修維護(hù)工作，對(duì)部分存在故障的空調(diào)進(jìn)行了全面的維護(hù)，使設(shè)備在可靠的環(huán)境下正常工作。
六、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
分公司承擔(dān)網(wǎng)工程建設(shè)的是一支年青的隊(duì)伍，面對(duì)大規(guī)模工程建設(shè)任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，不但相方設(shè)法派員工出去學(xué)習(xí)，還利用工程期間廠家工程技術(shù)人員比較集中的特點(diǎn)，組織運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流或集中培訓(xùn)，由廠家工程技術(shù)人員進(jìn)行講解，并做現(xiàn)場(chǎng)解答。
全年單在本地就組織維護(hù)人員進(jìn)行了多達(dá)人次的集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)邊際網(wǎng)、空調(diào)、電源的相關(guān)知識(shí)，提高了維護(hù)人員的技能。
積極學(xué)習(xí)最新移動(dòng)通信技術(shù)，二月份運(yùn)維部四個(gè)技術(shù)人員到昆明進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一周的學(xué)習(xí)，回來(lái)后積極宣貫學(xué)習(xí)，平時(shí)注重技術(shù)交流，互相學(xué)習(xí)。
在×月×日至日，請(qǐng)中興公司工程師在我公司對(duì)電源進(jìn)行了一次級(jí)用戶培訓(xùn)。
×月×日至日，請(qǐng)艾默生公司對(duì)其產(chǎn)品的使用維護(hù)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。
在月，請(qǐng)公司高級(jí)工程師就邊際網(wǎng)進(jìn)行了為期天的一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工的基站維護(hù)技能又上了一個(gè)臺(tái)階。
七、交換維護(hù)工作
交換設(shè)備通信故障為零。及時(shí)有效的處理交換設(shè)備出現(xiàn)的故障，保障了交換網(wǎng)絡(luò)的安全。配合省公司完成了項(xiàng)數(shù)據(jù)傳真要求的工作內(nèi)容并及時(shí)反饋。
日常維護(hù)工作：為分公司領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)維部及縣公司提供每天的日?qǐng)?bào)，及時(shí)反映出網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的情況，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)。完成了個(gè)基站的擴(kuò)容，開通，減容，傳輸割接的數(shù)據(jù)制作工作。
配合市場(chǎng)部每月開通新入網(wǎng)用戶的國(guó)內(nèi)漫游功能，完成神州行大眾卡的后臺(tái)數(shù)據(jù)制作，配合計(jì)費(fèi)中心在后成批量的用戶數(shù)據(jù)處理，以及新營(yíng)業(yè)廳的計(jì)費(fèi)電路的調(diào)度。
八、安全及消防
注重安全生產(chǎn)，全年人員無(wú)傷亡事故發(fā)生。多次召開安全學(xué)習(xí)。
在－月，運(yùn)維部組織了全州的基站防盜檢查，并在基站變壓器掛警示牌。還對(duì)基站、機(jī)房的消防進(jìn)行了檢查，就一些存在的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改。
在月，運(yùn)維部全體人員參加了公司組織的消防培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)。
在月，主動(dòng)聯(lián)系廠家對(duì)二樓機(jī)房的氣體消防系統(tǒng)進(jìn)行了移交終驗(yàn)，使消防設(shè)施終于投入使用。
九、存在問(wèn)題及不足
發(fā)生基站阻斷次，其中廣電光纜故障造成次、租用電信電路傳輸造成次、微波故障造成次、停電造成次、故障次。
今年新建站未安裝動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控，給維護(hù)帶來(lái)很多不便，也造成不必要的損失。
有部分基站仍為單臺(tái)空調(diào)工作，時(shí)間長(zhǎng)后，影響空調(diào)壽命，
隨著基站逐步增多，維護(hù)量越來(lái)越大，應(yīng)急發(fā)電頻繁，致使維護(hù)力量不足以及維護(hù)人才缺乏的現(xiàn)象更加突出。引進(jìn)人才、建立新的用工制度是當(dāng)前加強(qiáng)維護(hù)力量迫在眉睫重中之事。
部門管理不暢，有待磨合調(diào)整和適應(yīng)后加以改進(jìn)。
十、××××年工作計(jì)劃
⒈繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。
⒉完成××××年邊際網(wǎng)站、宏站的勘站選址及前期土建電力協(xié)調(diào)工作。
⒊積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道等工作建設(shè)準(zhǔn)備開工建設(shè)等工作任務(wù)。
⒋按計(jì)劃完成勐海生產(chǎn)樓建設(shè)工作。
作者：朱晶平 單位：吉林省電力有限公司長(zhǎng)春綠園供電分公司
加強(qiáng)配電網(wǎng)可靠性管理，實(shí)施配網(wǎng)“能帶不停、一停多用”，科學(xué)編制并滾動(dòng)修訂配網(wǎng)年度停電計(jì)劃；推廣狀態(tài)檢修、與客戶聯(lián)合檢修、零點(diǎn)檢修，大力實(shí)施帶電作業(yè)和用電低谷作業(yè)，提高配電網(wǎng)供電可靠性，滿足供電服務(wù)承諾要求。提高電網(wǎng)運(yùn)行經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)新機(jī)機(jī)組從并網(wǎng)驗(yàn)收、啟動(dòng)投運(yùn)、帶負(fù)荷試運(yùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的并網(wǎng)管理，嚴(yán)格新機(jī)組并網(wǎng)試運(yùn)及轉(zhuǎn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)考核?？茖W(xué)安排電網(wǎng)方式，強(qiáng)化調(diào)度計(jì)劃剛性管理，加大電網(wǎng)安全管控力度，解決重載、轉(zhuǎn)供、互供等供電能力不足問(wèn)題，確保重要客戶可靠供電。
全方位提升服務(wù)水平。建立以客戶為導(dǎo)向的、跨部門的業(yè)務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立與市場(chǎng)接軌的客戶工程服務(wù)機(jī)制和體系，降低用戶的工程成本壓力，縮短用戶辦電時(shí)間，實(shí)現(xiàn)客戶早用電、公司多售電。（1）全面推進(jìn)SG186工程。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司SG186工程建設(shè)的整體思路，所有業(yè)務(wù)都通過(guò)一個(gè)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)施。通過(guò)近10年的運(yùn)行調(diào)試，已成為涵蓋業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理、電費(fèi)管理、用電管理、95598客戶服務(wù)、客戶關(guān)系等營(yíng)銷全業(yè)務(wù)信息平臺(tái)。（2）加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中推行供電方案多部門聯(lián)合勘察、審查，推廣用電工程典型設(shè)計(jì)、典型設(shè)備；加強(qiáng)營(yíng)銷、生產(chǎn)、基建、規(guī)劃、調(diào)度等部門的協(xié)調(diào)配合，全面縮短報(bào)裝接電流程，促使用戶盡早用電。（3）建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”。建立跨專業(yè)、跨部門的統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)審批流程，公開相關(guān)信息，審批權(quán)力下移，真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”和“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)審核、工程驗(yàn)收、供用電合同簽訂、送電全過(guò)程的“一對(duì)一”服務(wù)，從根本上解決“辦電難”的問(wèn)題。（4）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)，增加業(yè)擴(kuò)服務(wù)透明度。依托SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，建立先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系和商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)辦電客戶的實(shí)時(shí)在線服務(wù)，24小時(shí)受理客戶用電申請(qǐng)。（5）拓展網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，增設(shè)政務(wù)大廳窗口。建立多層次、多渠道的服務(wù)體系，將服務(wù)窗口前移，在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立供電服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)業(yè)廳具有的全部功能，充分體現(xiàn)“小窗口、大服務(wù)”理念，為客戶提供更高效快捷的供電服務(wù)。
縮短停電時(shí)間策略。加快故障修理速度，推行不停電催費(fèi)，減少停電損失，增加公司售電量。（1）加強(qiáng)故障搶修服務(wù)管理。完善營(yíng)銷信息化系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)等，規(guī)范95598報(bào)修服務(wù)流程，提高故障搶修反應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)電話受理、接單派工、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、故障修復(fù)的全過(guò)程監(jiān)控，提高搶修復(fù)電速度，減少故障停電損失。（2）提高電網(wǎng)應(yīng)急響應(yīng)能力。繼續(xù)做好重要客戶供用電安全隱患排查，協(xié)助客戶制訂設(shè)備故障及停電應(yīng)急預(yù)案，超前部署，積極應(yīng)對(duì)，減少故障及停電時(shí)間。（3）實(shí)施不停電催費(fèi)管理。加強(qiáng)對(duì)自主繳費(fèi)的宣傳和引導(dǎo)，利用有線電視、電話、手機(jī)短信等渠道，讓客戶及時(shí)了解電費(fèi)信息，提高客戶自主繳費(fèi)率。嚴(yán)格停電審批流程，做到逐級(jí)把關(guān)、審核，大力推行不停電催費(fèi)。加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)專項(xiàng)研究策略。加強(qiáng)能源替代和新型市場(chǎng)的研究工作，為實(shí)施市場(chǎng)開發(fā)提供基礎(chǔ)。（1）組建電科院市場(chǎng)開發(fā)課題組，對(duì)能源替代、智能用電、自備電廠管理、營(yíng)業(yè)區(qū)拓展等市場(chǎng)開發(fā)相關(guān)工作進(jìn)行專項(xiàng)研究。（2）加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)項(xiàng)目的跟蹤管理。各供電公司建立客戶數(shù)據(jù)信息檔案，對(duì)本地區(qū)推廣的電采暖、地源熱泵、電動(dòng)汽車、智能小區(qū)“、油改電”等項(xiàng)目的應(yīng)用情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步完善市場(chǎng)開發(fā)策略提供準(zhǔn)確信息。（3）強(qiáng)化智能用電標(biāo)準(zhǔn)的研究和實(shí)施。結(jié)合電動(dòng)汽車和智能用電試點(diǎn)工程建設(shè)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)長(zhǎng)春市的實(shí)際情況，注重實(shí)用性、前瞻性，研究制定電動(dòng)汽車和智能用電小區(qū)建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，完善智能用電標(biāo)準(zhǔn)體系。
加快智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略。結(jié)合我市電動(dòng)汽車發(fā)展形勢(shì)，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、優(yōu)化分布、安全可靠、適度超前”的原則，加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，開展示范區(qū)建設(shè)，積極推動(dòng)電動(dòng)汽車上下游企業(yè)的項(xiàng)目合作，推進(jìn)“換電為主、插充為輔、統(tǒng)一充電、集中配送”的充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。（1）編制公司電動(dòng)汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“十二五”建設(shè)規(guī)劃。規(guī)范充電設(shè)施建設(shè)的類型、規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)、投資、進(jìn)度等，明確充電設(shè)施建設(shè)過(guò)程的重點(diǎn)和難點(diǎn)，減少和避免充電設(shè)施建設(shè)對(duì)電網(wǎng)的不利影響，推動(dòng)相關(guān)政策及時(shí)出臺(tái)，指導(dǎo)公司智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，盡早形成新的用電市場(chǎng)，增加公司售電量。（2）加強(qiáng)充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。在長(zhǎng)春市成立電動(dòng)汽車充電服務(wù)公司，加強(qiáng)電動(dòng)汽車充電業(yè)務(wù)管理，逐步為電動(dòng)汽車客戶提供有序充電、物流配送、電池監(jiān)測(cè)等服務(wù)。（3）加強(qiáng)充放電技術(shù)研究。在電科院建設(shè)充放電實(shí)驗(yàn)室，逐步完善試驗(yàn)設(shè)備和試驗(yàn)手段，獲得充電設(shè)備及動(dòng)力電池特性的第一手資料，為充電設(shè)施建設(shè)、調(diào)試、驗(yàn)收和運(yùn)行提供技術(shù)支撐，為公司充放電技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)提供平臺(tái)。
加強(qiáng)電力需求側(cè)管理策略。響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排工作要求，落實(shí)《電力需求側(cè)管理辦法》和《國(guó)家電網(wǎng)節(jié)能服務(wù)建設(shè)總體方案》，建立健全節(jié)能服務(wù)體系，開拓節(jié)能服務(wù)市場(chǎng)，履行公司社會(huì)責(zé)任。（1）建立并完善需求側(cè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。全面落實(shí)《電力需求側(cè)管理辦法》，加強(qiáng)需求側(cè)服務(wù)管理體系建設(shè)，運(yùn)用價(jià)格和行政策略引導(dǎo)客戶，實(shí)現(xiàn)科學(xué)用電、節(jié)約用電、有序用電。完善負(fù)荷預(yù)測(cè)和監(jiān)控，在有條件的地區(qū)爭(zhēng)取政策和資金支持，建設(shè)需求側(cè)管理示范項(xiàng)目。實(shí)行政企聯(lián)動(dòng)，使政府在制定規(guī)劃時(shí)考慮電網(wǎng)供電能力，避免造成區(qū)域供電能力不平衡及電網(wǎng)重復(fù)建設(shè)。（2）開展節(jié)能服務(wù)。按照《國(guó)家電網(wǎng)節(jié)能服務(wù)建設(shè)總體方案》的要求，成立節(jié)能服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，在電科院成立節(jié)能服務(wù)公司，分析研究節(jié)能市場(chǎng)，建立合同能源管理制度，為電力客戶提供節(jié)能服務(wù)，提高客戶電能使用效率，實(shí)現(xiàn)國(guó)家發(fā)改委提出的“電網(wǎng)企業(yè)年度電力電量節(jié)約不低于上年售電量的0.3%、最大用電負(fù)荷的0.3%”的目標(biāo)。
回顧保安部本年度的工作，部門堅(jiān)持把提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)做為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，不斷提高業(yè)務(wù)技能，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，鍛煉強(qiáng)健體魄，從而達(dá)到提高綜合素質(zhì)的目的。在做好本職工作的同時(shí)，積極配合管理處其它部門做好各項(xiàng)工作。做到分工不分家，以大局為重，從管理處的利益出發(fā)，從而更好的體現(xiàn)出我們的服務(wù)形象，提升公司的品牌，總體來(lái)說(shuō)2011年保安部的工作主要從以下方面開展：
一、組織全體隊(duì)員學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和各項(xiàng)管理制度。
1、提高隊(duì)員的整體形象和業(yè)務(wù)。不斷增加隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力，使隊(duì)員在工作時(shí)得心應(yīng)手，能夠靈活處理崗位上發(fā)生的事件。部門定時(shí)進(jìn)行了崗位職責(zé)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（具體見附表），通過(guò)培訓(xùn)可以看出隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧以及處理崗位上事情的能力得到明顯提高。從考核結(jié)果來(lái)看，合格率均在98%以上，基本達(dá)到預(yù)期效果。
2、加強(qiáng)新入職隊(duì)員的培訓(xùn)力度。由于保安部的成員來(lái)自五湖四海，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，導(dǎo)致人員的流失情況時(shí)有發(fā)生。為了確保保安部整體素質(zhì)的穩(wěn)衡，我部對(duì)新入職員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，不僅從理論上進(jìn)行講解、分析，還在實(shí)際工作中安排專人進(jìn)行崗對(duì)崗、人對(duì)人培訓(xùn)，使新入職隊(duì)員力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，且以最短的時(shí)間內(nèi)掌握崗位技能、業(yè)務(wù)常識(shí)，投入到部門的日常工作之中。
3、加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，提高軍事素質(zhì)。由于我們z所處的地理位置和訓(xùn)練場(chǎng)地的局限性，使我們的軍事訓(xùn)練受到不同程度的影響，針對(duì)此情況，我們采取以下措施提高訓(xùn)練效果：
a、加強(qiáng)隊(duì)員的思想教育，使隊(duì)員能夠以積極的態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)去面對(duì)訓(xùn)練，而不是以抵觸的心理來(lái)對(duì)待。雖然訓(xùn)練場(chǎng)地有限，但只要合理利用，嚴(yán)格訓(xùn)練，齊抓共管，訓(xùn)練成績(jī)也會(huì)不斷提升。
b、講究訓(xùn)練方法，提高訓(xùn)練效果，訓(xùn)練過(guò)程中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練，多與隊(duì)員溝通，尋找切實(shí)可行、行之有效的訓(xùn)練方法。
c、定期組織會(huì)操，查看各班的訓(xùn)練情況，指出訓(xùn)練中所存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方法。
d、利用周邊的地形，組織體能訓(xùn)練，從而達(dá)到強(qiáng)身健體的效果。
4、組織隊(duì)員學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度和各類應(yīng)急措施。今年以來(lái)，從做好部門隊(duì)員的培訓(xùn)工作開始，增強(qiáng)隊(duì)員的思想覺悟和處事能力，例如，對(duì)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、"員工自信心"、"團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)"、消防安全理論知識(shí)的培訓(xùn)等等，從而提高隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)和處理事情的能力。
二、長(zhǎng)期做好大廈的安全保衛(wèi)工作，為客戶提供良好的辦公環(huán)境，保障廣大客戶的切身利益。
1、對(duì)南、北塔樓層及公共區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)不間斷監(jiān)管，對(duì)樓宇內(nèi)和重要部位實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，以確保小區(qū)內(nèi)的安全，根據(jù)大廈的安全需要，今年4月份，保安部向公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目部申請(qǐng)?jiān)诖髲B加裝閉路監(jiān)控器，加大監(jiān)控范圍，降低安全隱患，提高工作效率。
2、加強(qiáng)對(duì)出入人員的管理，對(duì)進(jìn)入大廈的可疑人員或洽談業(yè)務(wù)人員崗位必須仔細(xì)問(wèn)清原由，經(jīng)確認(rèn)后，登記方可進(jìn)入，通過(guò)此措施大大減少了推銷人員的混入，同時(shí)也為大廈辦公單元的正常工作提供了良好的保障。
3、做好大廈關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵崗位的表面功夫。高峰期時(shí)段，我部門安排一名值班員在地下停車場(chǎng)電梯間值班，主要控制運(yùn)貨現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)每周對(duì)電梯運(yùn)行情況做出統(tǒng)計(jì)，將存在的問(wèn)題報(bào)管理處和工程部及時(shí)解決，確保電梯的正常運(yùn)行，協(xié)調(diào)部門各崗位之間的配合，使大廈內(nèi)秩序井然。
三、認(rèn)真做好小區(qū)的消防工作。
消防工作歷來(lái)是保安部日常工作的重要部分，因此在日常消防管理工作中，部門嚴(yán)格按制度去管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)消防法規(guī)和消防管理規(guī)定，實(shí)行專人巡檢制度，發(fā)現(xiàn)有任何消防隱患，及時(shí)處理，把其消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)加強(qiáng)大廈裝修單元巡查力度，對(duì)其施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的監(jiān)管，滅火器材是否按規(guī)定配備、有無(wú)私接電源和動(dòng)火作業(yè)的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即制止，并限期改正。每周組織部門員工進(jìn)行消防理論知識(shí)學(xué)習(xí)，每月對(duì)部門的員工進(jìn)行消防知識(shí)考核，從考核結(jié)果來(lái)看，合格率保持在100%.
四、本年度日常管理工作中所遇到的突發(fā)事件及處理結(jié)果。
1、2011年2月7日，z、z在大廈抓獲1名正在實(shí)施搶劫嫌疑犯，并將其交由派出所處理。
2、2011年6月11日晚，大廈發(fā)生搶劫事件，在當(dāng)值領(lǐng)班z及隊(duì)員的配合堵截下，為被搶女子追回1500多元現(xiàn)金和手機(jī)、手表等物品。次日，被搶事主吳小姐到管理處致謝并送來(lái)慰問(wèn)品。
3、2011年8月19日，大廈入口處再次發(fā)生搶劫事件。我保安部在z主管的帶領(lǐng)下，在大廈外橋頭下成功抓獲兩名搶劫疑犯，交由z街派出所。并且z派出所送來(lái)200元"見義勇為"獎(jiǎng)以資鼓勵(lì)。
4、2011年9月15日，沙河工商所稱北塔1003/04單元涉嫌詐騙，其后，又稱是南京市公安局工作人員（業(yè)主委托人）前來(lái)處理房屋、產(chǎn)權(quán)，因沒有合格手序，請(qǐng)求110協(xié)調(diào)。處理結(jié)果：未經(jīng)權(quán)威部門批準(zhǔn)，任何人不得擅自取走室內(nèi)任何物品。
5、9月26日，北塔2703\04單元安裝空調(diào)時(shí)，空調(diào)工不慎將空調(diào)主機(jī)掉下北塔3樓平臺(tái)，會(huì)同客服、工作部一起查看處理，一切責(zé)任均由該空調(diào)裝修公司負(fù)責(zé)。
6、8月13日下午15:01分因受"珊瑚"臺(tái)風(fēng)襲擊，導(dǎo)致南大堂一扇玻璃門倒下破碎，按領(lǐng)導(dǎo)指示聯(lián)系行政報(bào)保險(xiǎn)公司理賠。
7、9月28日有送餐人員不配合門崗登記辦證，與保安員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。經(jīng)過(guò)與該餐廳老板協(xié)商，該送餐人員當(dāng)面向我值班員道歉，并保證今后不再發(fā)生類似事情。
8、10月20日，南塔4樓洗手間玻璃自爆，通知運(yùn)營(yíng)中心z經(jīng)理和項(xiàng)目部z工到現(xiàn)場(chǎng)查看，經(jīng)協(xié)商，該玻璃屬于自裂由保險(xiǎn)公司理賠。
9、10月23日，二期工地草地發(fā)生燃燒事件，馬上啟動(dòng)應(yīng)急人員迅速滅火，經(jīng)全力撲救，火勢(shì)被撲滅，防止了事故的發(fā)生。
五、在部門日常工作中和處理突發(fā)事件時(shí)，部門員工能夠積極、主動(dòng)地去對(duì)待，沉著、冷靜處理各類突發(fā)事件，同時(shí)也涌現(xiàn)出一批好人好事和立功行為。
2011年度中保安部共涌現(xiàn)出好人好事28件，其中受到嘉獎(jiǎng)、立功行為5件，受到嘉獎(jiǎng)個(gè)人21人，有效地激勵(lì)和帶動(dòng)了部門員工的積極性，從而使部門工作的正常進(jìn)行注入了生機(jī)，形成一股"團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、趕、比、超"的氛圍。
六、成績(jī)已成為過(guò)去，回首走過(guò)的一年，有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有需改進(jìn)的方面，下面就本年度工作中存在的問(wèn)題總結(jié)如下：
1、員工團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)，互相配合協(xié)作能力缺點(diǎn)。
2、隊(duì)員的服務(wù)技巧和處理突發(fā)事件的能力有待加強(qiáng)。
3、監(jiān)控、消防系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障，供應(yīng)商不能及時(shí)解決。
4、員工梯隊(duì)建設(shè)不健全，當(dāng)部門骨干力量調(diào)職時(shí)不能及時(shí)找到合適人選頂替、補(bǔ)充。
2012年度工作計(jì)劃
在2012年度工作中，保安部做如下計(jì)劃：
1、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。
2、繼續(xù)做好大廈內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保大廈內(nèi)的正常秩序，給客戶提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的辦公環(huán)境。
3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培訓(xùn)骨干力量。
4、做好大廈的消防安全工作，跟進(jìn)消防遺留問(wèn)題，繼續(xù)與項(xiàng)目部、供應(yīng)商協(xié)商。
關(guān)于精選物業(yè)會(huì)計(jì)工作總結(jié)范文 時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1.堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。
每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn)，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對(duì)，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。
2.態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。
因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象，無(wú)現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因，果斷不予報(bào)銷；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí)，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
3.勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。
盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，樂(lè)于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。
同時(shí)，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò)，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實(shí)，一分也沒差錯(cuò)。賬款相符，心理坦然。
4.兼顧前臺(tái)，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時(shí)收取，就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理，車位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用，在每個(gè)月底，協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時(shí)停車費(fèi)，每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，核對(duì)收費(fèi)情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。
5.顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作。
作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí)，我都主動(dòng)與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑?，上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁，給我們部門的接待工作帶來(lái)一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。
6.任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項(xiàng)。
五月份，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長(zhǎng)，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶，盡自己的最大能力去說(shuō)通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。
一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平
我于今年3月份再次報(bào)名參加了20xx年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。
二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度
公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個(gè)人感覺對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說(shuō)服，起到了一名老員工良好的表率作用。
在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績(jī)，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭；其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責(zé)任。針對(duì)諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：
1.搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
2.進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；
3.進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬，做好經(jīng)常項(xiàng)目開支。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。
關(guān)于精選物業(yè)會(huì)計(jì)工作總結(jié)范文 回首XX年XX年工作，物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步，完成了物業(yè)公司與XX的財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù)，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變，與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度，邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。具體工作如下：
一、物業(yè)公司與XX的財(cái)務(wù)分賬
從XX年XX月份開始，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求，完成XX與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開設(shè)XX賬套，獨(dú)立核算，對(duì)已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查。XX月份，又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部。
二、物業(yè)公司管理臺(tái)賬體系的建立
根據(jù)XX集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況，在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系（物業(yè)公司）。包括管理臺(tái)賬、管理臺(tái)賬的匯總、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致，使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道，真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用。
三、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定
在XX集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系。包括《XX物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《XX物業(yè)管理臺(tái)賬核算辦法》、《XX物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》、《XX物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《XX物業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》、《XX集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。
規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進(jìn)行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變
物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接，把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬、財(cái)務(wù)管理工作，從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上，提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作，從公司的利益出發(fā)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀，提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。
物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行，作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合，逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性，提高財(cái)務(wù)工作效率。
五、完成目標(biāo)工作
配合客服中心完成了上半年二期的收樓工作，加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從XX月份開始，共收樓XX戶，收樓費(fèi)用XX萬(wàn)；從XX月份開始，重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作，XX-XX月共追繳了管理費(fèi)XX萬(wàn)，收費(fèi)率比去年大大的提高。
六、完成XX財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入
一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行催繳工作。
監(jiān)控XX的財(cái)務(wù)開支、價(jià)格審核及收款流程的管理。對(duì)收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn)，并且于XX月份開始增設(shè)了收銀機(jī)，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率。
七、XX年財(cái)務(wù)部工作思路
1、建立物業(yè)公司的成本庫(kù)。
根據(jù)物業(yè)公司和XX的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫(kù)。合理、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù)。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理力度，徹底清理欠費(fèi)情況，把一期的收費(fèi)率提高到XX%，二期XX%。
并且對(duì)一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分，包括水費(fèi)、有線電視開通費(fèi)的返還部分，代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度，對(duì)XX的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。
把員工包餐與對(duì)外經(jīng)營(yíng)徹底分開核算，對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?，真?shí)的反映世家軒的經(jīng)營(yíng)成果。
4、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施，財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。
對(duì)于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計(jì)劃的審批流程，采購(gòu)的審批流程，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃、報(bào)銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。
XX年雖然任務(wù)很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實(shí)實(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題。
從財(cái)務(wù)管理著手，逐步把物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度，邁上一個(gè)更高的臺(tái)階！更好的服務(wù)于公司！
關(guān)于精選物業(yè)會(huì)計(jì)工作總結(jié)范文 XX年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過(guò)程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“誠(chéng)信務(wù)實(shí)，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。
一、勞動(dòng)紀(jì)律方面
員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來(lái)物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)員工做到制度面前人人平等。
二、工作方面
1、財(cái)務(wù)收支情況：
從XX年XX月底開始交房，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段。財(cái)務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的＇團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級(jí)規(guī)定核對(duì)交房資料，收取物業(yè)管理費(fèi)等主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項(xiàng)。截止到XX年12月物業(yè)公司年度各項(xiàng)工作情況：
（1）分類整理XX年各項(xiàng)支出及收入明細(xì)。
（2）分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。
（3）對(duì)在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺(tái)帳，定期盤點(diǎn)、認(rèn)真核對(duì)賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。
（4）建立健全了財(cái)務(wù)檔案。
2、后勤管理情況：
（1）物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過(guò)程。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn)。
（2）健全物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處。
（3）完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù)。
（4）完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同。
3、客服管理情況：
（1）交房工作情況
截止到XX年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共XX套，剩余套尚未交付，XX年度交房完成率為。
（2）小區(qū)業(yè)主入住情況
目前，一期已入住業(yè)主為XX戶，入住率為XX。
（3）裝修監(jiān)管工作情況
XX年，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過(guò)每天不少于XX次的
巡查，實(shí)現(xiàn)對(duì)已交房正在裝修的、空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為XX%。
（4）水電費(fèi)的催繳工作情況
完成每月對(duì)水電費(fèi)收繳工作，（在沒有問(wèn)題的情況下）確保水電費(fèi)的收繳率為XX%。
（5）深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在XX年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2019年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
（6）理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周XX的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
（7）日常報(bào)修的處理
據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)XX余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
4、工程維修情況：
（1）嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù)；
（2）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時(shí)完成工作任務(wù)；
（3）對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù)；
（4）對(duì)開發(fā)商出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)；
（5）和各個(gè)部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。
5、安全管理情況：
（1）裝修監(jiān)管。
根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在平時(shí)的日常工作中，秩序維護(hù)人員對(duì)所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認(rèn)真對(duì)在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。
（2）車輛管理。
在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下，部門員工克服困難，對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。小區(qū)內(nèi)也無(wú)發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。
（3）治安管理。
針對(duì)前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé)，對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)和樓棟的人員進(jìn)行了詳細(xì)的詢問(wèn)和登記，對(duì)出入的物資也進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和登記，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損害。在平時(shí)的巡邏檢查過(guò)程中，部門員工對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤查和詢問(wèn)。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生。
（4）消防工作。
通過(guò)培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無(wú)發(fā)生任何火災(zāi)事故。
6、環(huán)境管理情況：
（1）開荒工作。
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是XX幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，任務(wù)重，維修工作多這給開荒工作帶來(lái)很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進(jìn)行，克服重重困難完成了開荒工作。
（2）日常保潔工作管理。
公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題，本項(xiàng)目為商業(yè)和住宅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對(duì)保潔工具實(shí)操清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高，責(zé)任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責(zé)安全操作規(guī)范，應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
三、物業(yè)公司存在的問(wèn)題
1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能應(yīng)對(duì)自如，工作效率有待進(jìn)一步提高；
2、XX年，公司人員出現(xiàn)緊張局面，導(dǎo)致工作跟不上。近年來(lái)，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無(wú)法和管理機(jī)制相匹配，崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理；
3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)；
4、溝通配合工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；
5、培訓(xùn)難以跟上，特別是員工對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，發(fā)展、培養(yǎng)和儲(chǔ)備專業(yè)人才；
6、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠。
四、物業(yè)公司日后工作的努力方向
1、對(duì)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確；
5、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍；
