開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

關(guān)鍵詞：中央部門機(jī)關(guān)；政府采購(gòu)；績(jī)效評(píng)價(jià)

在我國(guó)出臺(tái)的《財(cái)政部支出績(jī)效評(píng)價(jià)管理暫行辦法》中有這樣的規(guī)定“績(jī)效評(píng)價(jià)的對(duì)象包括納入政府預(yù)算管理的資金和納入部門預(yù)算管理的資金”，對(duì)于用作采購(gòu)貨物、工程建設(shè)和服務(wù)的采購(gòu)基金來(lái)說(shuō)，在將它作為財(cái)務(wù)支出的時(shí)候，應(yīng)該要以出具的具體采購(gòu)目錄和采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)。

一、總體思路

就目前來(lái)看，我國(guó)的采購(gòu)績(jī)效工作存在著兩個(gè)誤區(qū)：第一，是將績(jī)效管理錯(cuò)誤的當(dāng)成了一般的考核，從而將考核的重點(diǎn)只放在結(jié)果上，而忽視了對(duì)過程的評(píng)價(jià)考核，考核存在局限性；第二，將工作業(yè)績(jī)往上拔高，從而將績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，定格在了社會(huì)影響之上。

對(duì)于我國(guó)中央政府機(jī)關(guān)的采購(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該以黨和國(guó)家的一系列績(jī)效文件和管理辦法來(lái)作為依據(jù)。將績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)作為引路，采購(gòu)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)作為重點(diǎn)，使得一系列完善的組織方法作為績(jī)效的推動(dòng)力，來(lái)對(duì)中央政府的采購(gòu)進(jìn)行績(jī)效考核。力求盡可能的貼近實(shí)際，提高效率。并且，政府將績(jī)效評(píng)價(jià)過程分為了三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行，對(duì)政府的工作投入與產(chǎn)出的比率進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，將采購(gòu)的效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為以后的工作提供更好的指導(dǎo)。

二、合理確定績(jī)效目標(biāo)

機(jī)關(guān)采購(gòu)的績(jī)效目標(biāo)主要包括預(yù)期產(chǎn)出、預(yù)期效果、服務(wù)對(duì)象或受益人的滿意度，以及達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的成本源等幾個(gè)方面。其中預(yù)期產(chǎn)出主要涵蓋所能提供的服務(wù)量和公共產(chǎn)品量；預(yù)期效果主要包括采購(gòu)所能產(chǎn)生的社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益和對(duì)社會(huì)的可持續(xù)性影響等。

對(duì)于這些采購(gòu)目標(biāo)，我們可大體分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期年目標(biāo)兩種。其中長(zhǎng)期目標(biāo)主要指的是定向目標(biāo)，是政府在采購(gòu)中所取得的主要成果，應(yīng)該由政府的采購(gòu)規(guī)模加大、采購(gòu)制度完善、采購(gòu)運(yùn)行機(jī)制更加成熟、宏觀調(diào)控力度加大、對(duì)財(cái)政支出和監(jiān)管等方面來(lái)著手。而短期的年度目標(biāo)指的是完成政府的年度工作計(jì)劃中所要求的采購(gòu)量，并取得成果。它的衡量指標(biāo)分為定量和定性兩個(gè)，涵蓋了對(duì)工作計(jì)劃的及時(shí)報(bào)送、采購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)時(shí)完成、對(duì)采購(gòu)機(jī)制的完善發(fā)展、對(duì)節(jié)能產(chǎn)品的重視并在采購(gòu)時(shí)多加考慮、對(duì)采購(gòu)人員和供貨商的評(píng)價(jià)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)等一些目標(biāo)。

三、科學(xué)設(shè)定績(jī)效指標(biāo)、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法

1.績(jī)效指標(biāo)

政府的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該遵循相關(guān)性原則、重要性原則、可比性原則、系統(tǒng)性原則以及經(jīng)濟(jì)性原則這五大原則。其中，相關(guān)性原則主要是指那些與績(jī)效目標(biāo)有直接聯(lián)系的，可以較為準(zhǔn)確的反映出這些目標(biāo)的完成度的一些方面；重要性原則主要是說(shuō)那些最具代表性的，最能體現(xiàn)出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的核心理念的一些指標(biāo)；可比性原則主要是指那些沒有固定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，是可以進(jìn)行比較篩選的一些標(biāo)準(zhǔn)；系統(tǒng)性原則是要將定性指標(biāo)與定量指標(biāo)一起看待，以此來(lái)系統(tǒng)的看出采購(gòu)所給社會(huì)帶來(lái)的環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益對(duì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展的影響力等；經(jīng)濟(jì)性原則指的是數(shù)據(jù)的獲得應(yīng)該以經(jīng)濟(jì)條件為主，充分考慮它的可實(shí)施性、所要耗費(fèi)的財(cái)力和操作的便捷性，使得操作起來(lái)簡(jiǎn)便易行、易于理解。

對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成大體可分為共性指標(biāo)和個(gè)性指標(biāo)兩種。其中 共性指標(biāo)是指對(duì)所有的評(píng)價(jià)對(duì)象都適合的一些標(biāo)準(zhǔn)，主要包括財(cái)務(wù)的管理、支配、使用狀況，預(yù)算的執(zhí)行情況，資金的使用狀況以及有他們帶來(lái)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益等。它是由我國(guó)的財(cái)政部門統(tǒng)一設(shè)定的。

那么與此相對(duì)應(yīng)的，對(duì)各個(gè)不同的項(xiàng)目和不同的部門所設(shè)定的，根據(jù)他們的特點(diǎn)而進(jìn)行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)便是個(gè)性指標(biāo)。他是由我國(guó)的財(cái)政部門和預(yù)算部門共同制定的。現(xiàn)如今政府的采購(gòu)工作還沒有使用項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行，因此要按照相關(guān)部門的規(guī)定來(lái)作出選擇。將共性指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化選擇，選出最佳方案。然后在對(duì)其他的共性指標(biāo)在進(jìn)行細(xì)致的化分。舉例來(lái)看，目前大多數(shù)的部門對(duì)政府的采購(gòu)編制都不進(jìn)行重視，因此在共性指標(biāo)中原有的執(zhí)行情況和預(yù)算制度可以進(jìn)行保留；但是對(duì)于那些不采取項(xiàng)目管理方式，因而無(wú)法給出評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)狀況來(lái)說(shuō)，就應(yīng)該刪除。個(gè)性指標(biāo)的選定應(yīng)該根據(jù)具體的情況開作出具體的研究判斷。

2.評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

財(cái)務(wù)的支出狀況的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)便是績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。它主要包括計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)有關(guān)部門肯定的一些標(biāo)準(zhǔn)。其中，計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)指的是按照計(jì)劃預(yù)先設(shè)計(jì)好的目標(biāo)、預(yù)算開支、計(jì)劃等作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指的是按照國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)的制度來(lái)實(shí)施的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；歷史標(biāo)準(zhǔn)指的是按照原來(lái)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的評(píng)價(jià)；對(duì)于政府采購(gòu)工作的研究應(yīng)該根據(jù)年度計(jì)劃和歷史數(shù)據(jù)兩方面進(jìn)行。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)方法

成本分析法、同類比較法、大眾評(píng)價(jià)法等是績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法。其中，成本效益分析法是指把一定的時(shí)期的支出與收入進(jìn)行對(duì)比分析，查看采購(gòu)目標(biāo)的完成情況。這個(gè)方法不是固定不變的，像是對(duì)于采購(gòu)成本與采購(gòu)收益的評(píng)價(jià)可以用成本分析法，對(duì)于同一時(shí)期采購(gòu)的同一物品的比較可以用同類分析法，對(duì)于采購(gòu)在公眾眼中的效果可以用公眾評(píng)判法等。

四、嚴(yán)格進(jìn)行政府采購(gòu)工作績(jī)效評(píng)價(jià)的組織和管理

在我們對(duì)要評(píng)價(jià)的相關(guān)人員的構(gòu)成、時(shí)間、數(shù)據(jù)和資料的整理、收集等進(jìn)行與之相關(guān)的規(guī)定時(shí)，就要對(duì)此進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)方案的制定，并據(jù)此生成相應(yīng)的評(píng)價(jià)報(bào)告。這一報(bào)告應(yīng)由相關(guān)的單位來(lái)進(jìn)行填寫，報(bào)告中應(yīng)該含有的信息按順序排列應(yīng)該是：基本狀況、績(jī)效目標(biāo)及其調(diào)整狀況、績(jī)效目標(biāo)的管理方法、實(shí)施情況、績(jī)效評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方法、績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、存在問題的分析探討、對(duì)此的總結(jié)與建議，最后寫出其他的相關(guān)問題。其中基本狀況涵蓋主要職能、事業(yè)的規(guī)劃、年度計(jì)劃和目標(biāo)等一些方面。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙會(huì)平.江蘇省財(cái)政廳《關(guān)于政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的意見》解讀[J].中國(guó)政府采購(gòu).2010（02）

第2篇

奧地利法律給予國(guó)家審計(jì)以充分的地位、職權(quán)。審計(jì)納入國(guó)家大法管理，審計(jì)是國(guó)家權(quán)力的組成之一，受國(guó)家憲法保護(hù)。如在奧地利聯(lián)邦憲法中專門設(shè)置了“聯(lián)邦政府審計(jì)法”一章。規(guī)定國(guó)家的審計(jì)法院獨(dú)立于聯(lián)邦政府和州政府，直接向國(guó)家議會(huì)報(bào)告工作，對(duì)國(guó)家議會(huì)負(fù)責(zé)。審計(jì)法院具有很大權(quán)限，凡使用聯(lián)邦資金的政府所有機(jī)構(gòu)，包括政府部門和由聯(lián)邦機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的基金組織、聯(lián)邦政府經(jīng)營(yíng)或與其他法人實(shí)體共同經(jīng)營(yíng)、聯(lián)邦政府投資占50％以上的企業(yè)，均在審計(jì)法院審計(jì)之列。

奧地利審計(jì)活動(dòng)的基本理念是對(duì)權(quán)力的監(jiān)督，是聯(lián)邦憲法賦予國(guó)家的公權(quán)與公信的象征。這使審計(jì)成為一種獨(dú)立于執(zhí)行權(quán)力機(jī)構(gòu)的力量，既具有很大的行為能力，又具有充分的震懾力。

奧地利設(shè)國(guó)家審計(jì)法院，最高負(fù)責(zé)人是院長(zhǎng)，由國(guó)家議會(huì)產(chǎn)生，相當(dāng)于政府的部長(zhǎng)。審計(jì)法院的各級(jí)官員相當(dāng)于政府的公務(wù)員，均必須是受過高等教育，具有法律、財(cái)經(jīng)、工科等多種教育背景的人才，并具有良好的職業(yè)學(xué)習(xí)背景。

審計(jì)法院根據(jù)不同的專業(yè)組成不同的部門，負(fù)責(zé)不同專業(yè)的審計(jì)事項(xiàng)。在成為審計(jì)法院工作人員后，要接受必要的職業(yè)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，由老帶新，先要完成一些小的項(xiàng)目工作，逐步成為一個(gè)符合職業(yè)要求的審計(jì)人員。

審計(jì)法院審計(jì)有很高的獨(dú)立性：制訂審計(jì)計(jì)劃是自主的，議會(huì)不干涉審計(jì)法院的計(jì)劃，但有權(quán)要求審計(jì)法院進(jìn)行某一個(gè)具體項(xiàng)目的審計(jì)，一年只能提出一個(gè)；每年要將所有審計(jì)報(bào)告集中濃縮成一個(gè)藍(lán)色的版本，由議會(huì)的審計(jì)常設(shè)委員會(huì)審議通過后，被審單位就有義務(wù)按審計(jì)報(bào)告提出的建議和要求整改；審計(jì)報(bào)告對(duì)外是公開的，每個(gè)公民都可以購(gòu)買；重要審計(jì)報(bào)告在報(bào)紙上公布，接受公眾監(jiān)督。

審計(jì)法院審計(jì)政府控股企業(yè)時(shí)，會(huì)利用內(nèi)部審計(jì)的成果；對(duì)企業(yè)的監(jiān)事會(huì)是否堅(jiān)持了經(jīng)濟(jì)性、節(jié)約性等進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)其人員是否勝任、適合提出建議。

總之，奧地利形成了一整套由國(guó)家法律保障的、不受政府干預(yù)的、具有明確監(jiān)督權(quán)利的、效率很高的審計(jì)體系。這一體系為審計(jì)活動(dòng)保護(hù)聯(lián)邦資產(chǎn)、監(jiān)督聯(lián)邦預(yù)算執(zhí)行提供了重要基礎(chǔ)。

二、關(guān)子內(nèi)部審計(jì)

在考察中我們了解到，奧地利企業(yè)在一般情況下，職工數(shù)超過1000人的都會(huì)設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)。有些幾百人的公司也設(shè)有內(nèi)審，這是企業(yè)的自我要求，國(guó)家法律沒有要求。奧地利內(nèi)部審計(jì)有如下一些特點(diǎn)：

1、獨(dú)立性。在審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置上，奧地利一般由企業(yè)總裁或董事會(huì)或?qū)徲?jì)委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)總裁或董事會(huì)負(fù)責(zé)；在審計(jì)計(jì)劃制定上，每年審計(jì)工作計(jì)劃，由董事會(huì)討論通過，其他部門和人員不得干涉，只有監(jiān)事會(huì)可以向董事會(huì)提出進(jìn)行審計(jì)事項(xiàng)的要求。獨(dú)立性是保證審計(jì)客觀公正的一個(gè)重要條件。

2、公開性。奧地利內(nèi)審不是封閉的，其活動(dòng)和結(jié)論要向社會(huì)公開，上市公司尤其如此。股民可通過審計(jì)報(bào)告了解公司的財(cái)務(wù)信息和審計(jì)意見。這既是對(duì)被審計(jì)組織的一種壓力和促進(jìn)，也是對(duì)審計(jì)工作者的一個(gè)壓力和促進(jìn)。這有利于監(jiān)督和評(píng)價(jià)的客觀性和公正性。

3、目的性。奧地利內(nèi)審的目的性明確。該國(guó)內(nèi)審對(duì)每個(gè)審計(jì)事項(xiàng)，在審計(jì)目的上都明確應(yīng)當(dāng)包括的目標(biāo)、規(guī)劃、決策、執(zhí)行、監(jiān)督等五個(gè)控制環(huán)節(jié)。奧地利內(nèi)審很強(qiáng)調(diào)各組織或機(jī)構(gòu)對(duì)資源使用的經(jīng)濟(jì)性、效率性、效果性。經(jīng)濟(jì)性指節(jié)約；效率性指收入和產(chǎn)出的比率；效果性指最后的成果，強(qiáng)調(diào)遵守預(yù)算的義務(wù)，強(qiáng)調(diào)用最少的資源實(shí)現(xiàn)最好的效果。

第3篇

[關(guān)鍵詞]財(cái)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)算管理

一、引言

在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展制度環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)成為面向市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主體和獨(dú)立的法人主體。作為企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)與管理的最終目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，而利潤(rùn)最大化的實(shí)現(xiàn)離不開完善的財(cái)務(wù)管理。企業(yè)要想更好的生存并不斷發(fā)展，必須以收支相抵、到期償債為基礎(chǔ)，以不斷的增加收入，提高利潤(rùn)為前提，而這都離不開完善的財(cái)務(wù)管理。從財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算角度出發(fā)，現(xiàn)代企業(yè)許多風(fēng)險(xiǎn)在財(cái)務(wù)管理和經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的軌道后回到會(huì)計(jì)核算的層面，如果對(duì)此管理不善，這些經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)就隱藏在會(huì)計(jì)要素中，體現(xiàn)為某些會(huì)計(jì)要素計(jì)量虛高，某些會(huì)計(jì)要素計(jì)量虛低，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果出現(xiàn)脫離客觀的偏差，繼而可能影響正確的決策，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策失誤。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)分析

財(cái)務(wù)預(yù)算管理是采用價(jià)值形式對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè)、調(diào)節(jié)、決策和目標(biāo)控制的管理形式，是集事前、事中、事后監(jiān)督于一身的一種有效的現(xiàn)代監(jiān)督手段。在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部建立以全面預(yù)算管理為中心的財(cái)務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制，對(duì)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力有著十分重要的意義。企業(yè)實(shí)施預(yù)算管理已經(jīng)成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理改革的重要取向。實(shí)施全面的預(yù)算管理需要采用增量預(yù)算，一般是在上年度預(yù)算執(zhí)行的基礎(chǔ)上，考慮預(yù)算周期內(nèi)各種因素，調(diào)整預(yù)算的金額。實(shí)施全面的預(yù)算管理一般需要考慮企業(yè)的短期規(guī)劃和長(zhǎng)期發(fā)展，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)常變化，所以預(yù)算調(diào)整需要考慮一定的彈性。如果企業(yè)預(yù)算管理缺乏彈性，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與外部環(huán)境不適應(yīng)，繼而會(huì)影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)對(duì)能力。因此，確定適當(dāng)?shù)膹椥灶~度以及考慮市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行全面的預(yù)算管理是企業(yè)首先需要重點(diǎn)解決的問題。一般來(lái)說(shuō)，由于全面預(yù)算管理由于涉及的部門多、而指標(biāo)多，導(dǎo)致企業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理存在一定的困難。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在以下幾個(gè)問題。重短期、輕長(zhǎng)期，企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略長(zhǎng)期種難以匹配。企業(yè)一般是以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，按照市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)行。而企業(yè)的財(cái)務(wù)管理則在最大利潤(rùn)目標(biāo)的前提下，往往服從于短期利益。未來(lái)一定時(shí)期的資產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益狀況，以及反映企業(yè)未來(lái)資產(chǎn)增值、保值的目標(biāo)。預(yù)算管理的作用是通過預(yù)算體系把企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的總利潤(rùn)目標(biāo)分解落實(shí)到企業(yè)的各責(zé)任主體，它可以是企業(yè)一個(gè)職能部門、分公司、車間、班組，直至個(gè)人。并明確界定各責(zé)任主體的責(zé)、權(quán)、利及相互之間的關(guān)系，從而保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上最大限度地調(diào)動(dòng)其積極性，強(qiáng)化其責(zé)任感。通過預(yù)算管理體系的建立，可以將原來(lái)只是由少數(shù)高層管理人員進(jìn)行的管理工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橛扇w員工都參與管理。預(yù)算落實(shí)、執(zhí)行的過程是一個(gè)全員參與的過程，每個(gè)責(zé)任主體就是一個(gè)管理主體，使員工真正樹立主人翁意識(shí)，才會(huì)真正關(guān)心企業(yè)發(fā)展；同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部各責(zé)任主體之間模擬市場(chǎng)管理，各責(zé)任主體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提前可控性，推動(dòng)了各責(zé)任主體為達(dá)到責(zé)任目標(biāo)的要求而努力，當(dāng)然也就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。預(yù)算管理的關(guān)鍵在執(zhí)行與監(jiān)控。現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)存在于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。缺乏預(yù)算管理，導(dǎo)致企業(yè)往往重資金總量籌集，　輕籌資結(jié)構(gòu)安排。財(cái)務(wù)管理注重的是體現(xiàn)資源的綜合利用，以及實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)行效益的最大化。這就要求企業(yè)高度重視資源結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌安排，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)控制核心技術(shù)和核心資源，而將非核心產(chǎn)品外包。那么在財(cái)務(wù)管理上，需要統(tǒng)籌安排的不僅僅是自有資本的購(gòu)買和安排，而且還需要考慮外包預(yù)算管理。注重資金總量的安排，輕視資金的結(jié)構(gòu)安排，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在具體的項(xiàng)目運(yùn)行中，部分環(huán)節(jié)捉襟見肘，而部分環(huán)節(jié)可能資金過度充裕，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資本的最佳使用。同時(shí)由于企業(yè)缺乏預(yù)算管理，一般企業(yè)都是重當(dāng)期收益，輕遠(yuǎn)期風(fēng)險(xiǎn)控制。這就會(huì)導(dǎo)致對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃缺乏有效的財(cái)務(wù)管理及其規(guī)劃支撐。企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理以及財(cái)務(wù)預(yù)算管理決策分不開。企業(yè)重視短期的收益，而忽略長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃的做法，會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)運(yùn)籌高度集中于當(dāng)期財(cái)務(wù)管理。缺乏遠(yuǎn)期的風(fēng)險(xiǎn)控制會(huì)導(dǎo)致以下后果：企業(yè)財(cái)務(wù)高度投資于短期效益項(xiàng)目，企業(yè)遠(yuǎn)期戰(zhàn)略規(guī)劃，缺乏資本支持；企業(yè)資本運(yùn)行結(jié)構(gòu)不合理，高度投資于某一短期高效益項(xiàng)目，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)提高。現(xiàn)代企業(yè)管理要求建立完善的預(yù)算管理制度，各項(xiàng)財(cái)務(wù)的支出和使用都以預(yù)算管理為依據(jù)，但是現(xiàn)代企業(yè)在財(cái)務(wù)管理中往往都缺乏合理的預(yù)算管理。具體表現(xiàn)如下。其一，企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算前提不科學(xué)；其二，對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)思想不統(tǒng)一，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一致；其三，企業(yè)預(yù)算執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)控；其四，預(yù)算考評(píng)定位比較低。

三、加強(qiáng)預(yù)算管理，按照財(cái)務(wù)計(jì)劃控制風(fēng)險(xiǎn)

計(jì)劃分為公司計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)計(jì)劃和企業(yè)計(jì)劃，分別由相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作計(jì)劃構(gòu)成。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃包括生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、三定計(jì)劃、項(xiàng)目投資計(jì)劃、固定資產(chǎn)購(gòu)置計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃（含招標(biāo)）、設(shè)備大中修計(jì)劃、技術(shù)改造計(jì)劃和新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等。按照財(cái)務(wù)計(jì)劃控制風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)計(jì)劃編制、審核、執(zhí)行、調(diào)整、考核與兌現(xiàn)全過程的管理。采用的原則包括科學(xué)性原則，結(jié)合上年度計(jì)劃完成情況，對(duì)照發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定年度計(jì)劃，保證計(jì)劃的管理效率和效果；客觀性原則，計(jì)劃指標(biāo)、措施符合公司及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，指標(biāo)分解均衡、客觀；嚴(yán)肅性原則，突出計(jì)劃在各項(xiàng)工作中的基礎(chǔ)地位和作用，計(jì)劃一經(jīng)審定嚴(yán)格執(zhí)行，不準(zhǔn)擅自調(diào)整，嚴(yán)格考核、兌現(xiàn)。

1.按照計(jì)劃編制財(cái)務(wù)預(yù)算

工作計(jì)劃包括重點(diǎn)工作計(jì)劃、例行工作計(jì)劃、會(huì)議計(jì)劃、認(rèn)證計(jì)劃、招聘與培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃編制依據(jù)包括：公司、產(chǎn)業(yè)及企業(yè)的三年規(guī)劃、五年戰(zhàn)略；公司、產(chǎn)業(yè)及企業(yè)近三年主要指標(biāo)完成情況；新企業(yè)、新增項(xiàng)目以“可研報(bào)告”確定的指標(biāo)為依據(jù)；市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、需求狀況及預(yù)測(cè)；充分考慮技術(shù)改造、項(xiàng)目投資等指標(biāo)影響因素，發(fā)掘企業(yè)指標(biāo)增長(zhǎng)潛力。編制方法，采用自下而上，上下結(jié)合，雙向協(xié)調(diào)、互動(dòng)；是以最小經(jīng)濟(jì)核算單位為起點(diǎn)，逐級(jí)審核、匯總。編制要求以主要指標(biāo)為核心，各項(xiàng)計(jì)劃要圍繞主要指標(biāo)編制。生產(chǎn)企業(yè)重點(diǎn)圍繞成本、產(chǎn)量、質(zhì)量指標(biāo)編制計(jì)劃，銷售企業(yè)重點(diǎn)圍繞銷量、價(jià)格指標(biāo)編制計(jì)劃；根據(jù)計(jì)劃要求，分別按照“項(xiàng)目、生產(chǎn)線、品種、區(qū)域”等細(xì)化編制，月份指標(biāo)、工作進(jìn)展情況，要有具體的計(jì)劃安排和工作部署；確定主要指標(biāo)及各專項(xiàng)計(jì)劃。年度計(jì)劃編制依據(jù)要全面、具體、突出重點(diǎn)，對(duì)各種增減利因素要全面分析，以“計(jì)劃綱要”形式對(duì)全年計(jì)劃情況進(jìn)行總體描述；每季度最后一個(gè)月細(xì)化下季度計(jì)劃，并按月份進(jìn)行量化分解。季度計(jì)劃要結(jié)合市場(chǎng)變化、上季度指標(biāo)完成情況及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況細(xì)化編制；每月最后一周，根據(jù)上月計(jì)劃完成情況和當(dāng)月計(jì)劃指標(biāo)調(diào)整下月度計(jì)劃執(zhí)行方案。方案要指標(biāo)明確，策略、措施具體且有針對(duì)性和可操作性，完成時(shí)限及責(zé)任人明確，相關(guān)工作銜接、配套；年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃執(zhí)行方案以及相應(yīng)的表格，要規(guī)范完整、指標(biāo)具體、提報(bào)及時(shí)、保證質(zhì)量。

2.計(jì)劃的審核

計(jì)劃審核主要對(duì)利潤(rùn)、收入、產(chǎn)量、銷量等指標(biāo)計(jì)劃及其影響因素、變動(dòng)幅度進(jìn)行審核，評(píng)價(jià)指標(biāo)的合理性；審核成本費(fèi)用計(jì)劃，主要對(duì)成本費(fèi)用計(jì)劃的影響因素、降低措施及變動(dòng)幅度進(jìn)行審核，評(píng)價(jià)成本費(fèi)用的合理性；審核技改、項(xiàng)目投資、固定資產(chǎn)購(gòu)置計(jì)劃，主要對(duì)技改、新增項(xiàng)目及固定資產(chǎn)購(gòu)置的必要性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、規(guī)范性進(jìn)行審核，確保重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施審核資金收支計(jì)劃，重點(diǎn)審核資金收支依據(jù)、平衡措施等，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順暢；審核營(yíng)銷計(jì)劃，重點(diǎn)審核營(yíng)銷方案、營(yíng)銷策略、廣告宣傳計(jì)劃及營(yíng)銷措施，確保營(yíng)銷效益；審核計(jì)劃編制程序、標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)表格的規(guī)范性、完整性，評(píng)價(jià)企業(yè)計(jì)劃編制質(zhì)量。審核方法與要求包括對(duì)比分析審核，以同期、同行業(yè)及預(yù)測(cè)指標(biāo)為審核依據(jù)；逐級(jí)分解審核，企業(yè)自審為主，公司部門審核為輔，按業(yè)務(wù)流程及計(jì)劃構(gòu)成逐項(xiàng)分解審核；專項(xiàng)專業(yè)審核，各專業(yè)部門結(jié)合企業(yè)分類管理，對(duì)專項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行專業(yè)審核；同步協(xié)調(diào)審核，以專業(yè)為主線、以產(chǎn)業(yè)為主體進(jìn)行縱向與橫向的協(xié)調(diào)與溝通，保證公司、產(chǎn)業(yè)及企業(yè)間指標(biāo)的動(dòng)態(tài)平衡。計(jì)劃一經(jīng)審定，即作為公司年度經(jīng)營(yíng)工作的依據(jù)，公司部門和企業(yè)須認(rèn)真組織落實(shí)。計(jì)劃實(shí)行過程管理，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況，須按項(xiàng)目及時(shí)跟蹤，企業(yè)按日上報(bào)各項(xiàng)指標(biāo)，產(chǎn)業(yè)按旬分析，公司按月總結(jié)，對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，及時(shí)分析原因并采取措施。公司通過審計(jì)、調(diào)研及專題會(huì)，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況、重點(diǎn)工作及工程項(xiàng)目進(jìn)展情況跟蹤檢查、指導(dǎo)，按旬、按月總結(jié)、分析。計(jì)劃指標(biāo)一經(jīng)審定，原則上不予調(diào)整。出現(xiàn)以下情況之一的，半年進(jìn)行調(diào)整：外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化，使現(xiàn)有計(jì)劃失去指導(dǎo)意義；內(nèi)部發(fā)生重大調(diào)整，原計(jì)劃編制依據(jù)發(fā)生變化。

3.計(jì)劃指標(biāo)的調(diào)整

計(jì)劃指標(biāo)調(diào)整須經(jīng)公司審計(jì)、調(diào)研確認(rèn)，并經(jīng)公司總裁辦公會(huì)批準(zhǔn)。計(jì)劃考核實(shí)行“四級(jí)考核”制，即公司對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)車間、車間對(duì)班組、班組對(duì)個(gè)人逐級(jí)考核。計(jì)劃指標(biāo)須層層分解，逐級(jí)簽訂責(zé)任書，并將計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果與薪酬掛鉤　。計(jì)劃指標(biāo)發(fā)生調(diào)整的，按調(diào)整后的計(jì)劃指標(biāo)考核兌現(xiàn)。計(jì)劃執(zhí)行效果的考核與兌現(xiàn)，按公司《經(jīng)營(yíng)責(zé)任書》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未按本制度執(zhí)行的，公司有權(quán)對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分，直至追究法律責(zé)任，將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

四、財(cái)務(wù)預(yù)算管理的考核評(píng)估

公司在監(jiān)控實(shí)際結(jié)果的基礎(chǔ)上，對(duì)公司各部門以及員工進(jìn)行考核，考核采用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表和工作標(biāo)準(zhǔn)法兩種方法相結(jié)合。首先成立預(yù)算考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由廠長(zhǎng)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。預(yù)算考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施預(yù)算工作實(shí)施情況的考核工作，決定與考核工作相關(guān)的事宜。預(yù)算控制一般分為事前、事中、事后三階段控制，通過年度預(yù)算確定前做充分溝通，與各責(zé)任中心經(jīng)理每一項(xiàng)都過一遍，并結(jié)合年度責(zé)任中心工作計(jì)劃，同時(shí)取得人力資源部、責(zé)任中心的上級(jí)主管的配合，共同完成預(yù)算前的工作。同時(shí)做季度的滾動(dòng)預(yù)算，通過對(duì)比以前各期的預(yù)算執(zhí)行情況，結(jié)合本季度的工作計(jì)劃，重新調(diào)整當(dāng)季度預(yù)算。并且，通過預(yù)算控制表，控制日常的預(yù)算執(zhí)行行為，每月一次，將工作計(jì)劃與預(yù)算中存在的差異，以追加、調(diào)減、推遲、提前等方式給予調(diào)整，由相應(yīng)權(quán)限審核確認(rèn)。每月底，由財(cái)務(wù)部提供各責(zé)任中心的預(yù)算執(zhí)行情況表（由ERP系統(tǒng)支持，將每月的預(yù)算在基礎(chǔ)資料中錄入，并隨時(shí)控制日常的支出行為），及時(shí)反饋預(yù)算執(zhí)行狀況，并將預(yù)算差異（正負(fù)兩方面，不得超過5%）反饋到人力資源部，由人力資源部根據(jù)制定的預(yù)算考核指標(biāo)及時(shí)考核，每季度一次，年終算總賬。對(duì)部門主要采用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法。根據(jù)年初分配到每個(gè)部門的預(yù)算指標(biāo)，結(jié)合各部門完成的情況，對(duì)各部門的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考核。考核各部門預(yù)算期內(nèi)任務(wù)完成情況。對(duì)考核成績(jī)按照優(yōu)秀、良好、合格、稍差、不合格五個(gè)等級(jí)考核，定量考核排位靠后的10%人員進(jìn)行崗位績(jī)效工資檔次下調(diào)。對(duì)于優(yōu)秀部門獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元。對(duì)員工的考核主要采用工作標(biāo)準(zhǔn)法，重點(diǎn)考核工作質(zhì)量和效率，考核子公司優(yōu)秀個(gè)人給予5000元獎(jiǎng)勵(lì)、集團(tuán)公司優(yōu)秀個(gè)人1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)年終靠后10%的個(gè)人，給予扣除年終獎(jiǎng)金的懲罰。通過嚴(yán)格的評(píng)估審核，做到有獎(jiǎng)有罰，控制財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇

時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開新的旅程，是時(shí)候開始制定工作計(jì)劃了。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計(jì)劃呢?下面是小編為大家整理的4S店汽車銷售工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家!

4S店汽車銷售工作計(jì)劃1一、加強(qiáng)客戶回訪

要鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)，一定要加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照客戶如期訪問表如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作。

二、合理利用網(wǎng)絡(luò)搜索

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，通過信息檢索，及時(shí)掌握分析實(shí)現(xiàn)銷售信息。

三、加強(qiáng)合作

1、我們可以和駕校合作，通過學(xué)車網(wǎng)報(bào)名成功學(xué)車的學(xué)員，在我們網(wǎng)站買車，能夠優(yōu)惠，優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。

也可以和一些跟我們本來(lái)不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網(wǎng)站買車，優(yōu)惠力度等等。

2、在我們網(wǎng)站首頁(yè)和各個(gè)城市分站等頁(yè)面上大力推廣賣車業(yè)務(wù)，并且前期肯定有比較大的優(yōu)惠力度，才能吸引用戶。

3、跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。

4、尋找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站，跟他們合作。

5、網(wǎng)站不定期做促銷優(yōu)惠活動(dòng)，拉近客戶關(guān)系，使客戶知道我們網(wǎng)站的汽車價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

6、跟一些汽車保險(xiǎn)公司合作，拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險(xiǎn)價(jià)格，對(duì)我們來(lái)說(shuō)應(yīng)該也是一種優(yōu)勢(shì)。

7、業(yè)務(wù)，就是銷售，然后是銷售培訓(xùn)，在銷售培訓(xùn)上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構(gòu)造，性能，價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)車型的優(yōu)略比較分析。

如果銷售員的業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接影響銷售部的業(yè)績(jī)，現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)更新很快，不培訓(xùn)就等與落后，對(duì)用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓(xùn)過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。快速提高銷售員的能力。

8、售前售后服務(wù)。

客戶買汽車肯定是希望簡(jiǎn)便簡(jiǎn)潔，沒有人會(huì)愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場(chǎng)占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔(dān)心(無(wú)外乎就是：整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等)落實(shí)到實(shí)處。20__年我相信我們能夠成功。

4S店汽車銷售工作計(jì)劃2一、銷量指標(biāo)

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的當(dāng)月銷售計(jì)劃、目標(biāo)。

二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作

1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡。

2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。

每人負(fù)責(zé)的車輛必須在9點(diǎn)前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時(shí)處理展廳突況，必要時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。

3、展廳前臺(tái)接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。

隨時(shí)查看銷售人員在展廳的紀(jì)律。

4、銷售人員的日常工作:,對(duì)于銷售人員的客戶級(jí)別定位和三表兩卡的回訪度進(jìn)行定期抽查,對(duì)銷售員的銷售流程進(jìn)行勘察.對(duì)銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),如上牌時(shí)間和廠家出現(xiàn)的政策變動(dòng)等.隨時(shí)處理展廳突況，必要時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。

每天下午下班前定時(shí)把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷售經(jīng)理。處理職責(zé)范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

三、配合市場(chǎng)部，做好銷售拓展和市場(chǎng)推廣工作

1、對(duì)市場(chǎng)部發(fā)出來(lái)的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào),如外出拍照片等。

2、在銷售人員不值班的情況下,可以溝通市場(chǎng)部進(jìn)行外出市場(chǎng)開拓,由市場(chǎng)部定點(diǎn),出外發(fā)單片。

四、掌握庫(kù)存，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計(jì)劃

每天對(duì)于銷售人員的交車,資料交接,開票,做保險(xiǎn)等進(jìn)行盤查。下班前上報(bào)銷售經(jīng)理登記。對(duì)于時(shí)間過長(zhǎng)車輛對(duì)銷售人員進(jìn)行通報(bào),重點(diǎn)銷售;配合銷售經(jīng)理對(duì)每禮拜一從廠家訂購(gòu)的車型，顏色進(jìn)行建議。

五、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施

由于現(xiàn)階段的合并，銷售員對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接影響銷售業(yè)績(jī)。下階段銷售員的知識(shí)培訓(xùn)是重中之重，除公司計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目外，暫時(shí)采用瑞風(fēng)、同悅兩兩互助形式，對(duì)于車型的價(jià)格、配置、競(jìng)品車型、銷售話術(shù)等實(shí)行模擬對(duì)話，盡快熟悉車型。對(duì)于出現(xiàn)的問題在進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

當(dāng)然，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，俗話說(shuō)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起，在情況下完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

4S店汽車銷售工作計(jì)劃3一、健全銷售管理基礎(chǔ)

工作重點(diǎn)：

1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理;

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣;

3、通過實(shí)施品牌營(yíng)銷方案快速打開市場(chǎng);

4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷售環(huán)境;

B、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

C、銷售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷售人員開展銷售競(jìng)賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù);

B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查。每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識(shí)，形成習(xí)慣。

3、銷售人員管理

A、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì);

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車型介紹個(gè)個(gè)過、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等;

C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來(lái)店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個(gè)體生產(chǎn)力等;

B、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì);

C、銷售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;

D、銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化;

E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員;

F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶外)活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊(duì)

工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力;

2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);

4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績(jī)效考核體系;

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門運(yùn)營(yíng)成本;

2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫(kù)存車型數(shù)量和在途訂購(gòu)車輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)。

緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適時(shí)開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等;

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星。

開展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍;

6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃。

設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流;

三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立

1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估

以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。

2、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。

分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的商供貨，商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷售，商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4S店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量。這種做法有利于促進(jìn)商和分銷中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各商業(yè)務(wù)的重疊。

四、銷售策略

1、目標(biāo)市場(chǎng)

作為____首家經(jīng)營(yíng)____汽車的4S店，在經(jīng)營(yíng)中針對(duì)消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營(yíng)銷組合措施來(lái)滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場(chǎng)較遠(yuǎn)，因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣場(chǎng)。

2、服務(wù)策略

在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象，在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費(fèi)上門服務(wù)、裝飾等服務(wù)。我們不但要在服務(wù)中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務(wù)，而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì)。

五、費(fèi)用預(yù)算

1、計(jì)劃進(jìn)貨臺(tái)次____臺(tái)(具體車型根據(jù)市場(chǎng)情況另訂);

2、計(jì)劃進(jìn)貨資金約____萬(wàn)。

4S店汽車銷售工作計(jì)劃4(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。

__部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。

鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。

深入開發(fā)公司無(wú)貸戶市常中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。__年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。__年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。

做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營(yíng)銷攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。

(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。

利用節(jié)假日做文章，多做些促進(jìn)銷售的活動(dòng)，如新品滿額贈(zèng)禮品等吸引顧客眼球的活動(dòng)。另外因?yàn)槲覀兤放苿傔M(jìn)入天津市場(chǎng)，與其它在天津已成熟品牌競(jìng)爭(zhēng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員的優(yōu)待政策，如入會(huì)有贈(zèng)品等，我們會(huì)緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會(huì)員。

記得在合誠(chéng)上班的第一天，心懷激動(dòng)、帶著一顆滿懷激情的心來(lái)到了這里的。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有了夢(mèng)想、追求。

目前的情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的理念，在下一步工作當(dāng)中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷售服務(wù)。

目前，康師傅茶飲料的消費(fèi)群體主要以年輕人為主，口味也是低糖清淡型，企業(yè)完全可以劃分幾個(gè)不同的年齡段，然后生產(chǎn)出適合每個(gè)年齡段口味的不同產(chǎn)品。

作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。

要建設(shè)好三個(gè)渠道：

一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。

深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升__部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。

(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度

(2)把握，汽車銷售工已僅是銷貨到的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我07年工作。

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供技術(shù)手段。

完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶關(guān)心的問題。

提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗裕{入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。

首先銷售培訓(xùn)計(jì)劃：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績(jī)，08年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)__部門人才

要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。

(五)強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平

要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對(duì)賬戶管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)存在的問題要進(jìn)行整改。

1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績(jī)，__年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

2、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在__年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，__產(chǎn)品品牌眾多，__天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

3、提高銷售市場(chǎng)占有率：⑴、現(xiàn)在萬(wàn)州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成一定的威脅，在__年就有一些客戶到這兩家公司購(gòu)了車。

總結(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來(lái)提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4S店購(gòu)車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來(lái)威脅，客戶如果來(lái)威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)心無(wú)外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。⑵、通過對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。⑶、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。

隨著油價(jià)的上漲，汽車?yán)硇韵M(fèi)的時(shí)代已然到來(lái)，講究低碳節(jié)能的養(yǎng)車成本便成為消費(fèi)者購(gòu)車最主要的小算盤，加上近期國(guó)家出臺(tái)的“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”更是將低碳節(jié)能用車推上一個(gè)高峰，所以比亞迪在今后必然成為眾多購(gòu)車人士的首選。而比亞迪G3更是許多愛慕虛榮又講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的消費(fèi)人群的必選，車內(nèi)所配置的keyless無(wú)鑰匙系統(tǒng)的數(shù)字智能讓其成為中級(jí)轎車?yán)锏母邫n車，此車從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就十分注重環(huán)保材料的運(yùn)用、發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油經(jīng)濟(jì)性以及車內(nèi)噪音控制的性能和其適中的銷售價(jià)格和養(yǎng)車費(fèi)用絕對(duì)能讓比亞迪轎車占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。

新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車銷售工作計(jì)劃以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

4S店汽車銷售工作計(jì)劃5隨著__區(qū)汽車市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。20__年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我__區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。

著眼公司當(dāng)前，兼顧未來(lái)發(fā)展。20__年，在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，主動(dòng)爭(zhēng)取圓滿完成銷售任務(wù)。

一、銷量指標(biāo)：

至20__年12月31日，__區(qū)汽車銷售任務(wù)560萬(wàn)元，銷售目標(biāo)700萬(wàn)元。

二、計(jì)劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售總體計(jì)劃》。

2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》。

3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》。

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》。

三、客戶分類：

根據(jù)汽車__年度銷售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。

四、實(shí)施措施：

1、技術(shù)交流：

(1)本年度針對(duì)VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會(huì)。

(2)參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)議開會(huì)時(shí)間間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì)。

2、客戶回訪：

目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的汽車相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)VIP客戶每月拜訪一次。對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菰L一次。對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間。

(2)適應(yīng)把握形勢(shì)，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我__年工作重點(diǎn)。

3、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

4、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的認(rèn)識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱度詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

第5篇

職業(yè)教育要想實(shí)現(xiàn)就業(yè)導(dǎo)向,就意味著職業(yè)院校的畢業(yè)生必須在一定程度上學(xué)會(huì)工作,即有能力完成企業(yè)要求的實(shí)際工作任務(wù)。不同層次(如高等和中等)職業(yè)教育的根本區(qū)別就在于其畢業(yè)生完成的工作任務(wù)的難度不同。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提是學(xué)生有機(jī)會(huì)在在校學(xué)習(xí)期間,完成一些難度不同的工作任務(wù),從而獲得相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能,并積累初步的工作經(jīng)驗(yàn)。因此,職業(yè)教育的教學(xué)過程是一個(gè)“工作”與“學(xué)習(xí)”一體化的綜合發(fā)展過程。“工”與“學(xué)”的結(jié)合,是職業(yè)教育課程的重要本質(zhì)屬性。這里的工作不再是一個(gè)抽象的概念,而是通過一個(gè)個(gè)具體的工作任務(wù)反映出的工作對(duì)象、內(nèi)容和要求。因此,工學(xué)結(jié)合課程的核心載體是工作任務(wù)。

最近一段時(shí)間,任務(wù)引領(lǐng)(驅(qū)動(dòng))式的課程和教學(xué)已經(jīng)基本獲得了大家的認(rèn)同。然而從目前教學(xué)實(shí)際來(lái)看,盡管許多院校開發(fā)了數(shù)量可觀的學(xué)習(xí)任務(wù),但這些學(xué)習(xí)任務(wù)的隨意性卻比較大。如有的院校將一些簡(jiǎn)單的知識(shí)或技能學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)冠以“學(xué)習(xí)任務(wù)”的名稱,如“基本電路圖識(shí)讀”和“水準(zhǔn)儀使用”等,這是不可能達(dá)到培養(yǎng)“學(xué)會(huì)工作”這一課程改革的較高目標(biāo)的。從嚴(yán)格意義上講,工學(xué)結(jié)合課程的工作任務(wù)是一個(gè)“工作與學(xué)習(xí)任務(wù)”,是學(xué)生用來(lái)學(xué)習(xí)的工作任務(wù),它準(zhǔn)確地確定了職業(yè)教育的專業(yè)教學(xué)內(nèi)容,即:學(xué)習(xí)內(nèi)容不再是脫離具體工作情境和工作過程的點(diǎn)狀的專業(yè)知識(shí)和操作技能,而是反映某一職業(yè)(或?qū)I(yè))的最重要的專業(yè)能力的、綜合性的“典型工作任務(wù)”。

典型工作任務(wù)是由某一職業(yè)中可以傳授的、相互聯(lián)系的綜合能力決定的,它不但描述了該職業(yè)的基本工作內(nèi)涵,而且能夠促進(jìn)從業(yè)人員的職業(yè)生涯發(fā)展。例如“,汽車發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械維修”是汽車機(jī)電維修專業(yè)的典型工作任務(wù),其主要內(nèi)容是“:依據(jù)維修前臺(tái)接待提供的維修工單,在規(guī)定工時(shí)內(nèi)以經(jīng)濟(jì)的方式在汽車機(jī)電維修工位,按專業(yè)要求完成待維修車輛發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械方面的維護(hù)、小修或大修工作,并在發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械維修過程中發(fā)現(xiàn)維修工單所沒能記錄到的而又應(yīng)該進(jìn)行的維修項(xiàng)目”。典型工作任務(wù)具有以下特征:首先,它不是具體的工作環(huán)節(jié)(如水準(zhǔn)儀使用),而在一個(gè)復(fù)雜的職業(yè)活動(dòng)情境中具有結(jié)構(gòu)完整的工作過程,包括計(jì)劃、實(shí)施以及工作成果檢查評(píng)價(jià)等步驟;其次,反映該職業(yè)的主要工作內(nèi)容和典型工作形式;第三,在從業(yè)人員的職業(yè)生涯發(fā)展中具有重要的意義,在整個(gè)企業(yè)的工作(或經(jīng)營(yíng))流程里具有重要的功能;第四,完成該任務(wù)的方式和結(jié)果有較大的開放性。

通常,一個(gè)專業(yè)(職業(yè))大約有10～20個(gè)典型工作任務(wù)。作為課程載體的典型工作任務(wù)來(lái)源于企業(yè)實(shí)踐,它在人的職業(yè)成長(zhǎng)過程中起著關(guān)鍵的作用,但不一定是實(shí)際生產(chǎn)中最常見的具體任務(wù)、環(huán)節(jié)或步驟的忠實(shí)再現(xiàn)。如“更換輪胎”是汽車修理企業(yè)最常見的實(shí)際任務(wù),但不是“汽車修理工”職業(yè)的典型工作任務(wù);而“發(fā)動(dòng)機(jī)維修”(特別是高級(jí)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的維修)在現(xiàn)代汽車修理業(yè)中出現(xiàn)的概率并不高,但是對(duì)汽車修理工的職業(yè)發(fā)展卻起著極為重要的作用,因此是汽車修理工職業(yè)的典型工作任務(wù)。典型工作任務(wù)反映的是整體化的工作,其內(nèi)容包括工作對(duì)象、工具、工作方法、勞動(dòng)組織方式和工作要求等,這里包含著相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能,自然也包括一些學(xué)科性的知識(shí)。如上述例子中的典型工作任務(wù)“汽車發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械維修”的工作對(duì)象包括需完成的維修合同或維修工單,與維修接待員、車間主任和質(zhì)檢員的業(yè)務(wù)溝通,符合經(jīng)濟(jì)性、安全性要求的維修和高效率的生產(chǎn),待維修車輛發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械系統(tǒng)的故障診斷、拆卸、檢查、安裝與維護(hù);而工作要求則包括組內(nèi)成員間、各組成員間、員工與任務(wù)涉及其他部門間進(jìn)行專業(yè)溝通,從經(jīng)濟(jì)、安全、環(huán)保及滿足顧客的需求來(lái)確定維修作業(yè)計(jì)劃,檢查、拆卸、安裝、調(diào)整和檢測(cè)維護(hù)等工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,自覺保持安全作業(yè)及5S的工作要求等,詳情參見廣州市教研室等編寫的中等職業(yè)學(xué)校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)學(xué)生工作頁(yè)。

在確定課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題:一是工作對(duì)象是具體工作情境和工作過程中的工作對(duì)象。它不僅是一個(gè)特定的事物(如機(jī)床),而且具有特定的功能(如機(jī)床操作或機(jī)床維修),不同的功能決定了學(xué)習(xí)內(nèi)容的不同。如機(jī)床操作工的任務(wù)是操作機(jī)床部件,安裝工具并進(jìn)行簡(jiǎn)單維修,他對(duì)機(jī)床結(jié)構(gòu)無(wú)須了解太多;而機(jī)床維修工則必須分析機(jī)床的故障原因,了解無(wú)故障運(yùn)行的細(xì)節(jié)知識(shí)。二是勞動(dòng)組織方式對(duì)課程開發(fā)具有重要的作用。不同的勞動(dòng)組織方式對(duì)從業(yè)者的職業(yè)能力要求有很大不同,也導(dǎo)致了人們?cè)诠ぷ髦械呢?zé)任心、質(zhì)量意識(shí)和創(chuàng)造力的不同。三是應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生從不同側(cè)面了解對(duì)工作的要求。有時(shí)不同方面的要求會(huì)一致,但更多情況是存在各種利益之間的矛盾和博弈。如技術(shù)人員一般希望采用最佳的技術(shù)解決方案,這常常需要更高的成本,與企業(yè)的要求是對(duì)立的。理解這些復(fù)雜的工作關(guān)系,能夠?yàn)閷W(xué)生未來(lái)的職業(yè)生涯發(fā)展提供更廣闊的空間。可見,典型工作任務(wù)的確定是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,它需要與之相對(duì)應(yīng)的課程開發(fā)技術(shù),而目前我國(guó)職業(yè)院校普遍采用的、基于DACUM課程開發(fā)方法(將一個(gè)職業(yè)化分成若干個(gè)職責(zé)和單項(xiàng)任務(wù)并確定其所需能力點(diǎn))無(wú)法完全滿足這一要求,因?yàn)?其一,能力是抽象的,存在于具體的工作中,人們無(wú)法脫離具體工作(任務(wù)、對(duì)象和要求等)對(duì)能力點(diǎn)進(jìn)行獨(dú)立的分析和培養(yǎng)。其二,針對(duì)具體崗位的能力分析和培養(yǎng),可能滿足崗位培訓(xùn)的需要,但無(wú)法達(dá)到學(xué)校教育的要求。其三,職業(yè)能力中很大部分是隱性能力,無(wú)法具體說(shuō)出來(lái)。其四,人們還沒有科學(xué)的方法將具體的能力點(diǎn)組合成綜合的課程。由此開發(fā)出的課程一般適合針對(duì)性強(qiáng)的崗位培訓(xùn),但在以系統(tǒng)培養(yǎng)綜合職業(yè)能力為目標(biāo)的現(xiàn)代職業(yè)學(xué)校教育中有一定的局限性。

工學(xué)結(jié)合的課程開發(fā)是一個(gè)綜合性的過程,它應(yīng)當(dāng)建立在整體化的、過程導(dǎo)向的職業(yè)分析基礎(chǔ)之上,將職業(yè)分析、工作任務(wù)分析、企業(yè)生產(chǎn)(或經(jīng)營(yíng))過程分析、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和教學(xué)分析設(shè)計(jì)等結(jié)合在一起。這需要通過實(shí)踐專家訪談會(huì)等一系列特定的方法來(lái)獲得過程完整的典型工作任務(wù),而不僅僅是一些獨(dú)立的能力點(diǎn)或者技能點(diǎn),具體方法見歐盟Asia-Link項(xiàng)目課題編寫的《學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開發(fā)手冊(cè)》。

二、工學(xué)結(jié)合課程的實(shí)施過程,要讓學(xué)生親自經(jīng)歷結(jié)構(gòu)完整的工作過程

工學(xué)結(jié)合課程的目的是學(xué)會(huì)工作。學(xué)生只有親自完成過一項(xiàng)或多項(xiàng)工作任務(wù)后才有可能學(xué)會(huì)工作,用職業(yè)教育課程理論的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō),就是要讓學(xué)生親自經(jīng)歷結(jié)構(gòu)完整的工作過程。所謂工作過程,是在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序。對(duì)于多數(shù)實(shí)踐性職業(yè)來(lái)說(shuō),工作過程是由工作的組織方式、工作內(nèi)容以及主觀工作能力來(lái)決定的,是一個(gè)綜合的、時(shí)刻處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的、但結(jié)構(gòu)相對(duì)固定的系統(tǒng),外部對(duì)工作過程的影響力十分有限。在課程實(shí)施中,讓學(xué)生經(jīng)歷結(jié)構(gòu)完整的工作過程包含兩方面的含義:一是完成典型工作任務(wù)的工作過程結(jié)構(gòu)要完整,二是工作要涉及工作過程的所有要素。

(一)工作過程的結(jié)構(gòu)不管在什么領(lǐng)域,所有職業(yè)的工作過程的結(jié)構(gòu)大體上是相同的,一般都可以簡(jiǎn)要地劃分為四個(gè)階段:1.確認(rèn)工作任務(wù)。主要目的是對(duì)工作有一個(gè)整體的設(shè)想,根據(jù)任務(wù)說(shuō)明設(shè)想出工作的內(nèi)容、程序、階段和條件,獲取與完成任務(wù)有直接關(guān)系的知識(shí)技能。2.計(jì)劃。即確定完成工作任務(wù)的途徑、步驟和所需的工具和材料。3.實(shí)施。在教學(xué)實(shí)踐中,實(shí)施過程經(jīng)常與前一步驟計(jì)劃的結(jié)果有一定偏差。只要學(xué)生能夠觀察記錄下這些偏差,并在下面的評(píng)估階段分析出原因,也可以取得到良好的學(xué)習(xí)效果。4.檢查、評(píng)價(jià)與結(jié)果記錄。

即對(duì)工作過程進(jìn)行質(zhì)量控制,保證得到所期望的結(jié)果并對(duì)結(jié)果進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的不僅是找到缺陷,更重要的是找到產(chǎn)生缺陷的原因。在課程實(shí)理論研究施中,應(yīng)盡可能讓學(xué)生全部經(jīng)歷這四個(gè)階段。教師應(yīng)明確設(shè)計(jì)出結(jié)構(gòu)完整的工作過程及其每一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。在教學(xué)設(shè)計(jì)中,應(yīng)注意在不同的行業(yè)和專業(yè)的實(shí)際工作過程中,具體的工作環(huán)節(jié)可能略有不同,例如:以產(chǎn)品為導(dǎo)向的專業(yè)(如數(shù)控加工技術(shù)):一是分析產(chǎn)品任務(wù)說(shuō)明,討論和評(píng)價(jià)其使用價(jià)值,獲取和處理相關(guān)信息;二是制訂工作計(jì)劃,包括分工、所需工具和材料,選擇最佳方案,優(yōu)化計(jì)劃;三是按照計(jì)劃生產(chǎn)產(chǎn)品;四是對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行檢驗(yàn),必要時(shí)進(jìn)行改善,展示產(chǎn)品和解決問題的途徑,評(píng)價(jià)產(chǎn)品和解決途徑,發(fā)現(xiàn)可能的革新之處。以合同為導(dǎo)向的專業(yè)(如汽車維修):一是分析工作合同,獲取和評(píng)價(jià)相關(guān)信息(如車輛的當(dāng)前狀態(tài)、顧客要求);二是確定過程性目標(biāo)(完工期限、成本、質(zhì)量),制訂工作計(jì)劃,選擇工作方式,細(xì)化工作計(jì)劃;三是按照計(jì)劃完成合同,必要時(shí)更改計(jì)劃;四是將實(shí)際情況與過程性目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,必要時(shí)進(jìn)行返工,展示成果并移交給顧客,為顧客提供咨詢,由顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)。

以經(jīng)營(yíng)過程為導(dǎo)向的專業(yè)(如軟件開發(fā)和廣告設(shè)計(jì)):一是與顧客建立聯(lián)系,共同設(shè)計(jì)任務(wù);二是起草任務(wù)說(shuō)明和報(bào)價(jià)并與顧客談判,確定任務(wù),制定整體規(guī)劃,確定工作計(jì)劃;三是按照計(jì)劃完成任務(wù);四是檢查功能,編寫移交文件,移交給顧客并為其提供咨詢、結(jié)算,按顧客要求完善產(chǎn)品,協(xié)商售后服務(wù)(參見李希特/梅耶,2004)。盡管不同專業(yè)的工作過程有著細(xì)微的差別,但有一點(diǎn)是相同的:即要想系統(tǒng)培養(yǎng)學(xué)生完成綜合性工作任務(wù)的能力,必須重視“結(jié)構(gòu)完整的工作過程”中的每一個(gè)階段。傳統(tǒng)教學(xué)正是因?yàn)閮H涉及了其中個(gè)別階段,如獲取信息(常被簡(jiǎn)化為被動(dòng)地接受理論知識(shí))和實(shí)施(常規(guī)技能培訓(xùn)),而忽略了諸如計(jì)劃和檢查這些關(guān)鍵性的環(huán)節(jié),從而造成了人才的結(jié)構(gòu)性缺陷,如缺乏計(jì)劃和評(píng)估能力,而這些能力卻恰恰是形成創(chuàng)新能力和質(zhì)量意識(shí)的關(guān)鍵。

第6篇

【關(guān)鍵詞】PDCA；責(zé)任矩陣；項(xiàng)目；全面；設(shè)計(jì)質(zhì)量管理

引言

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，營(yíng)銷無(wú)疑是企業(yè)生存的重要手段，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，越來(lái)越多的企業(yè)把營(yíng)銷作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線。然而，在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念經(jīng)歷的三個(gè)階段（生產(chǎn)觀念、推銷觀念、需求觀念）中，產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量始終處于核心地位。房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終將是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)營(yíng)銷是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品質(zhì)量的營(yíng)銷。房地產(chǎn)企業(yè)存在的根本價(jià)值在于消費(fèi)者利益最大化。不斷趨于多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)者需要要求市場(chǎng)營(yíng)銷必須識(shí)別顧客的需求和欲望，確定所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品以滿足這些市場(chǎng)的需要，創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利潤(rùn)，使企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。保證產(chǎn)品質(zhì)量，全面設(shè)計(jì)質(zhì)量管理勢(shì)在必行。

一、房地產(chǎn)項(xiàng)目全面設(shè)計(jì)質(zhì)量管理

ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》和GB/T9000——2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量的定義：所謂質(zhì)量，是指一組固有特性滿足要求的程度。

項(xiàng)目全生命周期是指項(xiàng)目從立項(xiàng)到收尾的整個(gè)過程。房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目全生命周期包括投資機(jī)會(huì)研究和土地競(jìng)投階段，項(xiàng)目立項(xiàng)階段，全程策劃階段，規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，施工階段，市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷階段，租售及物業(yè)管理階段。在房地產(chǎn)項(xiàng)目的全生命周期中工程施工前是為了確定項(xiàng)目方向和設(shè)計(jì)方案，方向和設(shè)計(jì)錯(cuò)誤必然會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗，而且這種失敗常常是無(wú)法彌補(bǔ)的。圖1為項(xiàng)目各階段累計(jì)投資和影響對(duì)比圖，從圖中可以看出施工階段開始之前投資較少，施工階段投入的資金大，但是前幾個(gè)階段對(duì)項(xiàng)目生命期的影響卻最大，稍有失誤就會(huì)產(chǎn)生巨大損失，甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目夭折，而施工階段的工作對(duì)于項(xiàng)目生命期的影響很小。所以作為房地產(chǎn)企業(yè)的項(xiàng)目管理不僅要保證施工階段的質(zhì)量，還要更加重視施工前幾個(gè)階段的工作質(zhì)量，這樣才能更好的保證項(xiàng)目整體質(zhì)量。本文針對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量管理運(yùn)用PDCA循環(huán)方法進(jìn)行了初步的研究。

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為核心，建立在全員參與的基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。全面設(shè)計(jì)質(zhì)量管理是將設(shè)計(jì)這一過程單獨(dú)提出來(lái)經(jīng)行質(zhì)量管理。

二、PDCA循環(huán)和責(zé)任分配矩陣簡(jiǎn)介

PDCA循環(huán)最早是由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士（Walter Shewhart）在19世紀(jì)30年代構(gòu)想，隨后被美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士（Edwards Deming）采納，將之引進(jìn)日本，在日本得到了推廣和充實(shí)，所以又被稱為戴明環(huán)，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA是英語(yǔ)單詞Plan（計(jì)劃）、Do（實(shí)施）、Check（檢查）和Action（處理）的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)（如圖2）就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。五十年代初傳入日本，七十年代后期傳入我國(guó)。

第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；

第二步：找出并分析產(chǎn)生問題的各種影響因素；

第三步：找出各種因素中的最關(guān)鍵因素，制訂措施，提出質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃；

第四步：擬定措施，制定計(jì)劃；

第五步：執(zhí)行所制訂的計(jì)劃和措施；

第六步：根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查執(zhí)行的情況；

第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，把效果好的納入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或管理工作標(biāo)準(zhǔn)）；

第八步：提出遺留問題，并將其轉(zhuǎn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán)予以解決。

責(zé)任矩陣是以表格形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的個(gè)人責(zé)任方法。這是在項(xiàng)目管理中一個(gè)十分重要的工具，因?yàn)樗麖?qiáng)調(diào)每一項(xiàng)工作細(xì)目由誰(shuí)負(fù)責(zé)，并表明每個(gè)人的角色在整個(gè)項(xiàng)目中的地位。制定責(zé)任矩陣的主要作用是將工作分配給每一個(gè)成員后，通過責(zé)任矩陣可以清楚地看出每一個(gè)成員在項(xiàng)目執(zhí)行過程中所承擔(dān)的責(zé)任。責(zé)任矩陣表頭部分填寫項(xiàng)目需要的各種人員角色或職能部門，而與活動(dòng)交叉的部分則填寫每個(gè)角色對(duì)每個(gè)活動(dòng)的責(zé)任關(guān)系，從而建立“人”和“事”的關(guān)聯(lián)。不同的責(zé)任可以用不同的符號(hào)表示。

責(zé)任矩陣的作用有：1、將項(xiàng)目的具體任務(wù)分配、落實(shí)到相關(guān)的人員或職能部門，使項(xiàng)目的人員分工一目了然；2、清楚地顯示出項(xiàng)目執(zhí)行組織各部門或個(gè)人之間的角色、職責(zé)和相互關(guān)系，避免責(zé)任不清而出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象；3、可以充分考慮任務(wù)執(zhí)行人員的工作經(jīng)驗(yàn)、教育背景、職業(yè)資格、興趣愛好、年齡性別等不同的方面進(jìn)行分工，確保最適當(dāng)?shù)娜巳プ鲎钸m當(dāng)?shù)氖拢瑥亩岣吖ぷ骱晚?xiàng)目管理的效率；4、有利于項(xiàng)目經(jīng)理從宏觀上看清任務(wù)的分配是否平衡、適當(dāng)，以便進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化，確保最適當(dāng)?shù)娜藛T去做最適當(dāng)?shù)氖虑椤?/p>

三、基于PDCA循環(huán)的房地產(chǎn)項(xiàng)目全面設(shè)計(jì)質(zhì)量管理

本文以某房地產(chǎn)公司為例，論述了運(yùn)用PDCA循環(huán)方法和責(zé)任矩陣來(lái)設(shè)計(jì)房地產(chǎn)項(xiàng)目生命周期設(shè)計(jì)質(zhì)量管理流程。該房地產(chǎn)職能部門分為：綜合部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)管理部、采購(gòu)部、項(xiàng)目開發(fā)部、策劃部、營(yíng)銷部、預(yù)算合同部、總工辦、工程管理部。其各職能部門的職責(zé)（因?yàn)槠邢蓿涣信e了與本文有關(guān)的部分職責(zé)）如下：

（一）綜合部

1、根據(jù)總經(jīng)理指示，檢查各個(gè)時(shí)期的行政工作開展情況，為總經(jīng)理部署工作提交材料；起草各個(gè)時(shí)期的工作計(jì)劃、總結(jié)和各種文件。

2、根據(jù)總經(jīng)理的指示召集總經(jīng)理辦公會(huì)議和專題會(huì)議，做好會(huì)議記錄；組織編制公司行政工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

（二）財(cái)務(wù)部

負(fù)責(zé)資金管理，調(diào)度。編制月，季，年度財(cái)務(wù)情況說(shuō)明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司經(jīng)營(yíng)情況。

（三）經(jīng)營(yíng)管理部

1、結(jié)合行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自身的情況分析，對(duì)公司重大問題進(jìn)行研究，提出建議；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤研究，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重大舉措進(jìn)行預(yù)警，并給予相應(yīng)的建議。

2、通過對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境分析，會(huì)同有關(guān)部門擬定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略，制定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

3、配合財(cái)會(huì)和采購(gòu)部門加強(qiáng)固定資產(chǎn)和物資管理，對(duì)資產(chǎn)與物資進(jìn)行盤點(diǎn)。

（四）采購(gòu)部

1、負(fù)責(zé)公司的招標(biāo)采購(gòu)。

2、負(fù)責(zé)標(biāo)底的編制、審核工作。

3、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃以及工程施工需要做好項(xiàng)目采購(gòu)資金使用計(jì)劃。

4、負(fù)責(zé)根據(jù)工程制定的各階段施工進(jìn)度和采購(gòu)計(jì)劃做好材料采購(gòu)計(jì)劃。

（五）項(xiàng)目開發(fā)部

1、研究市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和投資方向，確定基本開發(fā)需求；

2、對(duì)擬開發(fā)土地進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，并會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行可行性分析；

3、依據(jù)合作協(xié)議會(huì)同公司相關(guān)部門辦理開發(fā)資料和土地的接收工作；

4、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息的搜集、整理及研究工作。

5、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，對(duì)公司開發(fā)的項(xiàng)目進(jìn)行收益評(píng)估，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

6、進(jìn)行項(xiàng)目樓盤的細(xì)分市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位；

7、確定新項(xiàng)目客戶群定位、競(jìng)爭(zhēng)定位；

8、根據(jù)區(qū)域地產(chǎn)市場(chǎng)物業(yè)特征及市場(chǎng)熱點(diǎn)，會(huì)同規(guī)劃設(shè)計(jì)部對(duì)產(chǎn)品功能規(guī)劃、總體規(guī)劃、細(xì)部構(gòu)造、公共配套、外立面造型、內(nèi)部三維空間處理、戶型設(shè)計(jì)、面積配比、建材設(shè)備選擇等提出具體的建議與要求。

（六）策劃部

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作的策劃和推廣工作。

2、針對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查、綜合相關(guān)方面情況分析和銷售預(yù)測(cè)，編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，全面組織實(shí)施。

（七）銷售部

1、定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。負(fù)責(zé)收集，整理，歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。

2、確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

（八）預(yù)算合同部

1、協(xié)助營(yíng)銷部、策劃部評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益和撰寫可行性研究報(bào)告的相關(guān)部分，參與規(guī)劃設(shè)計(jì)部組織的圖紙會(huì)審并提出有關(guān)預(yù)算意見；

2、在工程設(shè)計(jì)階段協(xié)助公司決策層優(yōu)化設(shè)計(jì)，降低工程造價(jià)；

（九）總工辦

1、參與工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案討論和審核工作。

2、主持工程圖紙的會(huì)審工作及工程的驗(yàn)收工作。

（十）工程管理部

1、負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)施工圖紙會(huì)審，參加開發(fā)項(xiàng)目圖紙交底、竣工圖的審定、圖

紙變更的審定工作。

運(yùn)用PDCA循環(huán)方法結(jié)合責(zé)任矩陣，建立如表1所示的項(xiàng)目全生命周期設(shè)計(jì)質(zhì)量管理流程及流程中各職能部門的責(zé)任矩陣。

在對(duì)土地資料和當(dāng)?shù)厣鐣?huì)人文環(huán)境經(jīng)行整理分析過程中，項(xiàng)目開發(fā)部為負(fù)擔(dān)主要責(zé)任，經(jīng)營(yíng)管理部和設(shè)計(jì)單位參與。項(xiàng)目開發(fā)部對(duì)擬開發(fā)土地進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研并進(jìn)行可行性分析，將得到的土地地質(zhì)勘探資料等信息經(jīng)行整理分析；經(jīng)營(yíng)管理部和設(shè)計(jì)單位參與進(jìn)來(lái)，經(jīng)營(yíng)管理部介入其中，了解情況，為將來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理工作做好準(zhǔn)備；設(shè)計(jì)單位參與其中，可以提前了解哪些不利地質(zhì)應(yīng)該合理避讓，哪些有利地貌可以充分利用，這對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的安全性、經(jīng)濟(jì)性和合理性，提供了主要依據(jù)。

在對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境、市場(chǎng)信息和產(chǎn)品定位經(jīng)行整理分析過程中，項(xiàng)目開發(fā)部和經(jīng)營(yíng)管理部為承擔(dān)主要責(zé)任，策劃部輔助它們，設(shè)計(jì)單位參與其中。項(xiàng)目總成本由預(yù)算合同部負(fù)責(zé)制定，項(xiàng)目總進(jìn)度由工程管理部負(fù)責(zé)制定，設(shè)計(jì)單位參與其中，以項(xiàng)目的總成本和總進(jìn)度約束條件，為制定出可行的設(shè)計(jì)方案做準(zhǔn)備。

總工辦和工程管理部負(fù)責(zé)找出約束設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素，制定設(shè)計(jì)方案，提出設(shè)計(jì)改進(jìn)計(jì)劃。設(shè)計(jì)單位主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)草圖，如果設(shè)計(jì)草圖通過，那么主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)圖紙。經(jīng)營(yíng)管理部、項(xiàng)目開發(fā)部、工程管理部、總工辦和預(yù)算合同部參與其中，了解設(shè)計(jì)情況。總工辦和工程管理部主要負(fù)責(zé)工程圖紙的會(huì)審，檢查是否滿足約束條件。設(shè)計(jì)單位根據(jù)總工辦和工程管理部的檢查結(jié)果和提出的建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出遺留的問題，然后再返回到計(jì)劃過程中，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止，終止循環(huán)。

本文只是以某一房地產(chǎn)公司的職能部門為例，對(duì)于其它房地產(chǎn)公司其職能部門有可能不相同，他們可以根據(jù)自身的情況制定自己的責(zé)任矩陣，以適應(yīng)其房地產(chǎn)公司的結(jié)構(gòu)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王祖和.項(xiàng)目質(zhì)量管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2004

第7篇

銷售人員完善的心態(tài)首先是對(duì)自己的態(tài)度。正確的對(duì)自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信。即便剛剛開始做業(yè)務(wù)工作，銷售人員也應(yīng)該充滿自信，這樣，堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇于面對(duì)顧客。下面是小編為大家整理的銷售工作自我鑒定五篇，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

銷售工作自我鑒定1進(jìn)入酒業(yè)公司以來(lái)，從培訓(xùn)到市場(chǎng)上崗，做好每一項(xiàng)具體的工作，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)指示和文件精神做好自我的本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。下頭是本人對(duì)近期的工作做一下鑒定：

工作上，本人主要市場(chǎng)工作是縣。進(jìn)入市場(chǎng)以后，先是對(duì)地區(qū)的市場(chǎng)情景作了一個(gè)詳細(xì)的了解和調(diào)查，針對(duì)具體的情景做了具體的分析，把招商宣傳資料發(fā)到當(dāng)?shù)匾恍┵Y金實(shí)力比較雄厚的店面，例如各個(gè)品牌的經(jīng)銷商，大型商超，名言名酒店，副食品批發(fā)店，酒店賓館和一些當(dāng)?shù)乇容^有實(shí)力的商家，以及對(duì)當(dāng)?shù)匾恍C(jī)關(guān)工作人員，其中市場(chǎng)共得資料150份，發(fā)出資料138份

有意向的客戶4家，經(jīng)過交流好額聯(lián)系選出一家比較適合我們產(chǎn)品的經(jīng)銷商，目前正在談判中。甕安縣市場(chǎng)共得資料100份，發(fā)出資料90份有意向客戶2家目前正在聯(lián)系和溝通中。在那里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同交流和探討。

一、端正態(tài)度

在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可避免的，可是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么此刻我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎樣會(huì)有好結(jié)果白酒的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的，進(jìn)取地工作才是我們最應(yīng)當(dāng)做的。

二、明確目標(biāo)

首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)員工也都有自我的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一齊來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力，可是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)自我的個(gè)人目標(biāo)。

其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。僅有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。

三、學(xué)習(xí)

關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。”在工作中也是一樣，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，爭(zhēng)取做到學(xué)以致用，相得益彰。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然沒有工作經(jīng)驗(yàn)，我們有這無(wú)比的事業(yè)心和上進(jìn)心，有著遠(yuǎn)大的夢(mèng)想和抱負(fù)，因?yàn)槲覀兡贻p，所以我們有資本，有信念，有毅力去開創(chuàng)一個(gè)屬于自我的地方。

銷售工作自我鑒定2不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其

優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解。不斷鑒定和改善，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)(轉(zhuǎn)載于:業(yè)務(wù)員銷售月工作鑒定范文)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，

這股動(dòng)力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自我。“我對(duì)自我說(shuō)。

20__年工作設(shè)想

鑒定一年來(lái)的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)__年銷售情景和市場(chǎng)變化，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是十分重要的。

要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

銷售工作自我鑒定320__年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部經(jīng)過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下鑒定。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的鑒定。

在20__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)信息三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不夢(mèng)想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的進(jìn)取性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均僅有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是十分少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不夢(mèng)想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不明白客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作鑒定和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。經(jīng)過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家必須會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們必須要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二、20__年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。僅有經(jīng)過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，并且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)本事。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，鑒定問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題鑒定問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的研究公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常鑒定經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺把自我置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就必須能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支亮劍的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷售工作自我鑒定4已經(jīng)過去了，在去年年底我們公司也開了半年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了工作鑒定，給我們更深的了解了我們公司來(lái)的工作情景，還鑒定了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。

所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自我這一年的工作做個(gè)鑒定，期望經(jīng)過鑒定我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自我和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展的工作。

此刻我對(duì)我這來(lái)的工作心得和感受鑒定如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。

首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自我經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情景、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。

力求把單子促成，從而到達(dá)銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自我的客戶群。

根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。

在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，可是成功率比較高，價(jià)格也能夠做得高些。

像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里。

他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)進(jìn)取，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

每一天主動(dòng)進(jìn)取的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和鑒定工作情景，并做好第二天的工作計(jì)劃。

拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，并且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，僅有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。

即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，可是他們會(huì)一向記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是構(gòu)成再次銷售的關(guān)鍵。

當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們那里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情景，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，

也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾必須能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，可是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。

很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能提高。

首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)本事;再有時(shí)間還能夠?qū)W習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解此刻市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。

僅有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的確定，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、計(jì)劃

在銷售鑒定會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我僅有兩萬(wàn)多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在迎頭趕上。

雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，可是大家應(yīng)對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距僅有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自我的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。

我要給自我定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。

同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。

這樣才能每一天都明確的明白自我的任務(wù)，才能明確自我拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。

由于我工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是異常熟悉，以至銷量比較少，所有在要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最終我要感激我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在對(duì)我工作的支持和幫忙，期望往后經(jīng)過大家一齊努力，讓我們能夠在再創(chuàng)佳績(jī)。

銷售工作自我鑒定5__年11月1日至今，我進(jìn)燕京啤酒有限公司已有兩年多了，時(shí)間雖短，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐步對(duì)公司有了全新的認(rèn)識(shí)與了解。

我在單位擔(dān)任銷售大廳開票的工作，剛開始我認(rèn)為開票工作比較簡(jiǎn)單，可是是填填單據(jù)等事務(wù)性工作，可是經(jīng)過前一階段的學(xué)習(xí)，才明白自我對(duì)開票工作的認(rèn)識(shí)和了解太膚淺了，開票工作不僅僅職責(zé)重大，并且有不少的學(xué)問和技術(shù)性問題，需要反復(fù)練習(xí)，理解性學(xué)習(xí)才能掌握。我的理論和實(shí)踐有還有必須的差距，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，還好在指導(dǎo)教師的幫忙下，我學(xué)會(huì)了如何開票以及填寫票據(jù)，保證自我經(jīng)手的票據(jù)的安全與完整，學(xué)會(huì)了使用開票軟件，理解了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及來(lái)龍去脈。經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，明白了要做好開票工作絕不能夠用“簡(jiǎn)便”來(lái)形容，工作中必須要謹(jǐn)慎，要認(rèn)真對(duì)待每一張票據(jù)。

銷售開票是銷售工作不可缺少的一個(gè)部分，它要求我們開票人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平，熟練的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，作為一個(gè)合格的開票人員必須要具備以下的基本要求：

(一)學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。銷售開票工作需要很強(qiáng)的操作技巧。作為專職的開票人員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知識(shí)，還要具備較高專業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)用本事。

(二)做好銷售開票工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德，要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，各種票據(jù)，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制;也要有對(duì)外的保密措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。

第8篇

對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的審查應(yīng)成為管理審計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的審查應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

1、審查企業(yè)有無(wú)戰(zhàn)略。一般而言，業(yè)務(wù)單一、規(guī)模較小的企業(yè)可能不存在明確的戰(zhàn)略方案，業(yè)務(wù)多元化、規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)該制定明確的戰(zhàn)略方案。企業(yè)規(guī)模越大，戰(zhàn)略在企業(yè)管理中的作用就越重要，因此，戰(zhàn)略審查的第一步就是審查企業(yè)，特別是規(guī)模較大的企業(yè)，是否制定出了明確的戰(zhàn)略方案。

2、審查企業(yè)戰(zhàn)略是否與行業(yè)性質(zhì)相適應(yīng)。在確定企業(yè)已制定出明確戰(zhàn)略方案的基礎(chǔ)上，審計(jì)人員需要審查企業(yè)戰(zhàn)略是否與行業(yè)性質(zhì)相適應(yīng)。如處在分散行業(yè)中的企業(yè)常采用連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)和橫向合并等戰(zhàn)略來(lái)提高自身在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，提高市場(chǎng)占有率；又如，處于成熟行業(yè)中的企業(yè)常采用縮減產(chǎn)品系列、降低成本、提高現(xiàn)有顧客的購(gòu)買量等戰(zhàn)略來(lái)保持原有的競(jìng)爭(zhēng)地位或采用創(chuàng)新、發(fā)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)等戰(zhàn)略來(lái)尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

3、審查企業(yè)戰(zhàn)略是否與企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位相適應(yīng)。在確定企業(yè)戰(zhàn)略與行業(yè)性質(zhì)相適應(yīng)的基礎(chǔ)上，審計(jì)人員還要審查企業(yè)戰(zhàn)略是否與企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位相適應(yīng)。

4、審查企業(yè)戰(zhàn)略方案能否有效貫徹執(zhí)行。通過上述三個(gè)步驟的審查，確定企業(yè)已制定出合理可行的戰(zhàn)略方案的基礎(chǔ)上，審計(jì)人員需要審查企業(yè)戰(zhàn)略能否得到有效貫徹執(zhí)行。可重點(diǎn)審查以下幾個(gè)方面：（1）審查各事業(yè)部或各職能部門是否根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略，制定出各事業(yè)部或各職能部門的戰(zhàn)略方案，審查各事業(yè)部的戰(zhàn)略方案是否詳細(xì)說(shuō)明了本事業(yè)部所確定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍和目標(biāo)，審查各職能部門能否把事業(yè)部或企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成指揮與協(xié)調(diào)活動(dòng)，以保證總體戰(zhàn)略的具體實(shí)施；（2）審查是否存在資源分配與工作計(jì)劃不銜接的風(fēng)險(xiǎn)；（3）審查企業(yè)管理人員實(shí)施戰(zhàn)略的具體形式是否適當(dāng)；（4）審查企業(yè)為解決戰(zhàn)略實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題而確定的糾正措施和權(quán)變計(jì)劃是否適當(dāng)。

（二）對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的審查

對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的審查可從兩個(gè)方面進(jìn)行：

1、對(duì)縱向分工結(jié)構(gòu)的審查。對(duì)縱向分工結(jié)構(gòu)的審查，重點(diǎn)在于確定企業(yè)的管理層次是否過多，對(duì)此，審計(jì)人員可以通過關(guān)注以下幾個(gè)方面來(lái)確定：（1）集權(quán)和分權(quán)的程度是否恰當(dāng)；（2）中層管理人員人數(shù)是否過多；（3）信息能否在組織中及時(shí)有效傳遞；（4）管理人員的協(xié)調(diào)與激勵(lì)行為是否受到過多地限制。

2、對(duì)橫向分工結(jié)構(gòu)的審查。常見的企業(yè)橫向分工結(jié)構(gòu)有：直線制結(jié)構(gòu)，直線職能制結(jié)構(gòu)，事業(yè)部結(jié)構(gòu)，母公司與子公司、分公司結(jié)構(gòu)。對(duì)橫向分工結(jié)構(gòu)的審查，可結(jié)合每一種結(jié)構(gòu)各自的適用范圍進(jìn)行。在具體的審計(jì)過程中，審計(jì)人員還需要結(jié)合被審計(jì)單位的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)特點(diǎn)和管理體制等因素進(jìn)行具體分析，以確定企業(yè)的橫向分工結(jié)構(gòu)形式是否合理。

（三）對(duì)企業(yè)計(jì)劃的審查

企業(yè)計(jì)劃工作的好壞直接影響著企業(yè)管理水平的高低，因此，對(duì)企業(yè)計(jì)劃工作的審查應(yīng)成為管理審計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)企業(yè)計(jì)劃的審查應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（1）企業(yè)是否設(shè)計(jì)出了適合本企業(yè)的計(jì)劃系統(tǒng)。這一審計(jì)內(nèi)容包括：對(duì)各類計(jì)劃是否確定了適當(dāng)?shù)挠?jì)劃制定者、計(jì)劃范圍和計(jì)劃形式，計(jì)劃是否與資源配置相協(xié)調(diào)，計(jì)劃是否與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相協(xié)調(diào)等。（2）計(jì)劃是否與企業(yè)目標(biāo)相符合，是否為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。（3）計(jì)劃是否對(duì)影響計(jì)劃完成的一些不確定因素有所估計(jì)，并確定了相應(yīng)的應(yīng)變措施。（4）計(jì)劃是否建立在對(duì)歷史數(shù)據(jù)的正確分析和對(duì)未來(lái)合理預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)之上。（5）計(jì)劃是否符合成本效益原則，即：完成計(jì)劃所取得的收益是否大于執(zhí)行計(jì)劃所需要的成本。（6）各部門之間的計(jì)劃是否協(xié)調(diào)，企業(yè)計(jì)劃正式下達(dá)之前是否征求了計(jì)劃執(zhí)行部門及相關(guān)部門的意見。（7）每一項(xiàng)具體計(jì)劃是否有計(jì)量其業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，能否為評(píng)價(jià)和考核計(jì)劃執(zhí)行情況提供依據(jù)。（8）是否存在保證計(jì)劃能夠按預(yù)定方案執(zhí)行的控制手段，計(jì)劃執(zhí)行過程中產(chǎn)生的各種信息能否及時(shí)傳送給計(jì)劃的控制者，計(jì)劃控制者能否對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程出現(xiàn)的偏差及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以糾正。

（四）對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的審查

對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的審查應(yīng)成為管理審計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的審查可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：

第9篇

    1 火電廠能源審計(jì)技術(shù)和方法

    在實(shí)踐中,各類學(xué)科都在發(fā)展自己的方法,逐步建立和完善適合于本學(xué)科的認(rèn)識(shí)和研究方法體系。火力發(fā)電廠能源審計(jì)是一門新興的交叉學(xué)科,也需要建立系統(tǒng)完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)和研究方法體系。根據(jù)《熱力發(fā)電廠》和《審計(jì)學(xué)》的原理,火力發(fā)電廠能源審計(jì)可以描述為:火力發(fā)電廠能源審計(jì)是依據(jù)國(guó)家有關(guān)的節(jié)能法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)用熱力發(fā)電廠原理和審計(jì)學(xué)方法,對(duì)火力發(fā)電廠的能源轉(zhuǎn)換和利用的物理過程、財(cái)務(wù)過程和管理過程的合理性、合規(guī)性、經(jīng)濟(jì)性和潛力進(jìn)行調(diào)查、分析和評(píng)價(jià),屬于技術(shù)性專項(xiàng)審計(jì)。

    從傳統(tǒng)審計(jì)學(xué)角度,審計(jì)方法是實(shí)施審計(jì)工作的模式、程序、手續(xù)、措施和手段的總和,涵蓋了審計(jì)管理方法、審計(jì)取證方法和取證的技術(shù)手段。火力發(fā)電廠能源審計(jì)在審計(jì)分類上屬于企業(yè)內(nèi)部審計(jì),在審計(jì)性質(zhì)上屬于技術(shù)審計(jì)的范疇,是傳統(tǒng)審計(jì)科學(xué)的工程化,見圖1。

    研究火力發(fā)電廠能源審計(jì)的方法論體系必須注重能源審計(jì)的實(shí)務(wù)和操作性。在火電廠能源審計(jì)的實(shí)務(wù)工作中,從火力發(fā)電廠的能源轉(zhuǎn)換和利用的物理過程、財(cái)務(wù)過程和管理過程3個(gè)方面切入,可以把火電廠能源審計(jì)方法具體分為:考察物理過程,依托熱量法、作功能力法等以技術(shù)為基礎(chǔ)的熱力學(xué)方法;考察財(cái)務(wù)過程,依托以賬戶為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)的審閱法、核對(duì)法等會(huì)計(jì)學(xué)方法;考察管理過程,依托以制度為基礎(chǔ)的內(nèi)部控制檢查法、對(duì)比法等管理學(xué)方法。

    2 火電廠能源審計(jì)程序及內(nèi)容

    2.1 火電廠能源審計(jì)程序

    審計(jì)學(xué)認(rèn)為,審計(jì)程序是確定審計(jì)方法的前提,是使審計(jì)工作能夠按照科學(xué)合理的軌跡有序運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。只有先確定出科學(xué)、合理和規(guī)范的程序,審計(jì)人員才能選定適用的審計(jì)方法,高效地實(shí)施審計(jì)和實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)。不同類型的審計(jì)有不同的審計(jì)程序。研究審計(jì)程序需要解決3個(gè)問題:審計(jì)程序的一般規(guī)律、影響審計(jì)程序制定的制約因素和不同類型審計(jì)程序的特點(diǎn)。火力發(fā)電廠能源審計(jì)主要運(yùn)用審計(jì)學(xué)中關(guān)于行業(yè)審計(jì)與專項(xiàng)審計(jì)的基礎(chǔ)審計(jì)理。火力發(fā)電廠能源審計(jì)主要運(yùn)用審計(jì)學(xué)中關(guān)于行業(yè)審計(jì)與專項(xiàng)審計(jì)的基礎(chǔ)審計(jì)理論,對(duì)火力發(fā)電廠能源轉(zhuǎn)換和利用的專門事項(xiàng)開展節(jié)能分析工作。火力發(fā)電廠能源審計(jì)根據(jù)審計(jì)目標(biāo)不同,可分為初步能源審計(jì)、重點(diǎn)能源審計(jì)和詳細(xì)能源審計(jì)3類;根據(jù)審計(jì)實(shí)施主體不同,分為實(shí)施基本項(xiàng)的企業(yè)內(nèi)部能源審計(jì)、實(shí)施規(guī)定項(xiàng)的社會(huì)(行業(yè))能源審計(jì)、實(shí)施選擇項(xiàng)的政府能源審計(jì)3級(jí)。綜合有關(guān)能源審計(jì)的研究成果,雖然火力發(fā)電廠能源審計(jì)有不同類型和分級(jí)要求,相應(yīng)的審計(jì)程序會(huì)有差異,但也有共同的步驟,可以歸納為l2個(gè)環(huán)節(jié),詳見火力發(fā)電廠能源審計(jì)程序,如圖2所示。

    2.2 火電廠能源審計(jì)內(nèi)容

    針對(duì)上文所述,火電廠能源審計(jì)關(guān)注的是火力發(fā)電廠能源轉(zhuǎn)換以及利用的物理過程、財(cái)務(wù)過程和管理過程的合理性、合規(guī)性、經(jīng)濟(jì)性和潛力等目標(biāo),應(yīng)用熱力發(fā)電廠、審計(jì)學(xué)等原理分析其合理性;根據(jù)與節(jié)能減排相關(guān)的法律規(guī)定、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定的監(jiān)管規(guī)則、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中心制定的行業(yè)導(dǎo)則以及各大發(fā)電集團(tuán)制定的內(nèi)部規(guī)章制度等考察其合規(guī)性;評(píng)價(jià)其用較少的投入獲得較大的成果帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)性;分析存在于企業(yè)內(nèi)部不容易發(fā)現(xiàn)或發(fā)覺的能力,挖掘其潛力,構(gòu)成火電廠能源審計(jì)實(shí)務(wù)的核心內(nèi)容。火電廠能源審計(jì)實(shí)務(wù)具體包括:

    (1)立項(xiàng)。包括確定火力發(fā)電廠能源審計(jì)任務(wù);擬定火力發(fā)電廠能源審計(jì)工作計(jì)劃;成員組成和分工;必需的設(shè)備與儀器等技術(shù)條件。

    (2)數(shù)據(jù)采集。確定火力發(fā)電廠原則性熱力系統(tǒng)及測(cè)點(diǎn);火力發(fā)電廠能量平衡方框圖、能流圖的計(jì)算及其數(shù)據(jù)采集;查閱能源數(shù)據(jù)臺(tái)賬、主要參數(shù)報(bào)表和有關(guān)數(shù)據(jù)信息。

    (3)調(diào)查測(cè)試。火力發(fā)電廠能源審計(jì)調(diào)查大綱;火力發(fā)電廠的用能概況、能源管理現(xiàn)狀;必要的能源檢測(cè)以及確定重點(diǎn)等。

    (4)能量平衡計(jì)算。火力發(fā)電廠的能源計(jì)量及統(tǒng)計(jì)狀況;火力發(fā)電廠能源消費(fèi)指標(biāo)(如供電煤耗率、水耗率等)計(jì)算分析;火力發(fā)電廠能量平衡和分析。

    (5)能源物理過程分析。鍋爐熱力系統(tǒng)、管道熱力系統(tǒng)、汽輪發(fā)電機(jī)組熱力系統(tǒng)和輔助生產(chǎn)系統(tǒng)的能量平衡分析;主要設(shè)備或系統(tǒng)的運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性分析。

    (6)能源財(cái)務(wù)過程分析。火力發(fā)電廠能源成本指標(biāo)計(jì)算分析;火力發(fā)電廠電、熱產(chǎn)品財(cái)務(wù)成本指標(biāo)分析;火力發(fā)電廠能源消耗、價(jià)格、成本數(shù)據(jù)核定,以及小機(jī)組發(fā)電量指標(biāo)交易補(bǔ)償?shù)墓?jié)能量等。

    (7)能源管理過程分析。按國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查能源管理、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)等的合規(guī)性。通過火電力發(fā)廠節(jié)能潛力的計(jì)算分析,與國(guó)內(nèi)外同類型電廠的先進(jìn)水平作對(duì)比,改進(jìn)能源管理,完善內(nèi)部控制,提高技術(shù)維護(hù)水平,健全管理制度。

    (8)能源審計(jì)報(bào)告。提出火力發(fā)電廠能源審計(jì)報(bào)告是本項(xiàng)工作的標(biāo)志性成果,要按照規(guī)定格式編寫火力發(fā)電廠能源審計(jì)報(bào)告,主要內(nèi)容有能源審計(jì)概況、依據(jù)、結(jié)論、決定、從管理和技術(shù)途徑提出建議以及必要的附件說(shuō)明。

    (9)制定整改措施。根據(jù)火力發(fā)電廠能源審計(jì)報(bào)告提出的意見和建議,制定整改措施。

    (10)無(wú)/低成本項(xiàng)目。通過能源審計(jì),可以確定的無(wú)成本/低成本節(jié)能技術(shù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先實(shí)施,有的應(yīng)該即知即改。

    (11)重大項(xiàng)目。火力發(fā)電廠重大節(jié)能技術(shù)改造項(xiàng)目是節(jié)能的根本措施,要進(jìn)行可行性分析、環(huán)評(píng)分析以及提出進(jìn)度表等。

    (12)能源審計(jì)回訪。為保證能源審計(jì)效果,檢查和回訪火力發(fā)電廠能源審計(jì)報(bào)告的落實(shí)情況是必要的,可以參照后續(xù)審計(jì)的準(zhǔn)則進(jìn)行。火力發(fā)電廠能源審計(jì)工作的質(zhì)量取決于能源審計(jì)工作底稿的質(zhì)量。根據(jù)中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)2003年6月的內(nèi)部審計(jì)基本準(zhǔn)則第4號(hào)關(guān)于審計(jì)工作底稿的定義,能源審計(jì)工作底稿應(yīng)該是審計(jì)過程中形成的工作記錄,是聯(lián)系審計(jì)證據(jù)和審計(jì)結(jié)論的橋梁。火力發(fā)電廠能源審計(jì)底稿類似于節(jié)能減排專項(xiàng)工作的熱力計(jì)算書、調(diào)研分析報(bào)告、熱力測(cè)試報(bào)告等,是火力發(fā)電廠能源審計(jì)工作報(bào)告的基礎(chǔ)。

    3 火電廠能源審計(jì)報(bào)告體系

    一般審計(jì)方法是在審計(jì)過程中,審計(jì)人員根據(jù)所確定的審計(jì)目標(biāo)和可支配的審計(jì)資源,針對(duì)具體的審計(jì)事項(xiàng)取得具有充分證明力的審計(jì)證據(jù),依據(jù)審計(jì)證據(jù)去證實(shí)審計(jì)事項(xiàng)與審計(jì)依據(jù)的相符程度,就審計(jì)事項(xiàng)的性質(zhì)作出審計(jì)結(jié)論,并將審計(jì)結(jié)果傳達(dá)給企業(yè)。火電廠能源審計(jì)是針對(duì)火力發(fā)電廠生產(chǎn)過程的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平、能源管理現(xiàn)狀以及節(jié)能潛力分析所開展的專門檢查和評(píng)價(jià)。根據(jù)火電廠能源審計(jì)任務(wù),運(yùn)用國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),獲取在火電廠能源審計(jì)規(guī)定期限內(nèi)相關(guān)的技術(shù)數(shù)據(jù)、文本文件,或進(jìn)行必要的檢測(cè),可以通過“三圖三表一報(bào)告”技術(shù)分析體系,實(shí)現(xiàn)火電廠能源審計(jì)目標(biāo)。“三圖三表一報(bào)告”是開展火電廠能源審計(jì)的簡(jiǎn)捷評(píng)價(jià)方法和實(shí)現(xiàn)途徑。具體為,繪制火力發(fā)電廠熱力系統(tǒng)圖、火力發(fā)電廠能量平衡方框圖、火力發(fā)電廠能流圖;編制火力發(fā)電廠能源統(tǒng)計(jì)表、火力發(fā)電廠能量平衡表、火力發(fā)電廠能源財(cái)務(wù)分析表以及火力發(fā)電廠能源審計(jì)報(bào)告。

    (1)火力發(fā)電廠熱力系統(tǒng)圖是熱力發(fā)電廠實(shí)現(xiàn)熱功轉(zhuǎn)換熱力部分的工藝過程圖,有原則性和全面性之分。火電廠能源審計(jì)以全廠原則性熱力系統(tǒng)圖為基礎(chǔ),相應(yīng)的火力發(fā)電廠能量平衡方框圖為依據(jù),完成火力發(fā)電廠能源統(tǒng)計(jì)表、火力發(fā)電廠能量平衡表以及火力發(fā)電廠能源財(cái)務(wù)分析表的編制,計(jì)算并繪制火力發(fā)電廠能流圖,最終完成火力發(fā)電廠能源審計(jì)報(bào)告。

    (2)火力發(fā)電廠能量平衡方框圖。清晰、簡(jiǎn)明地表示火力發(fā)電廠生產(chǎn)過程,繪制熱平衡、電平衡、水平衡方框圖,或能源審計(jì)期限內(nèi)的能源平衡網(wǎng)絡(luò)圖。

    (3)火力發(fā)電廠能流圖。根據(jù)熱力發(fā)電廠原理,通過計(jì)算,繪制出與動(dòng)力循環(huán)能量轉(zhuǎn)換、傳遞和利用物理過程一致的火力發(fā)電廠熱流圖和質(zhì)流圖。

    (4)火力發(fā)電廠能源統(tǒng)計(jì)表。能源統(tǒng)計(jì)是開展火力發(fā)電廠能源審計(jì)的基礎(chǔ)性工作,按照統(tǒng)計(jì)學(xué)原理,圍繞火力發(fā)電廠能源審計(jì)任務(wù),設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系,按能耗分類采集數(shù)據(jù),確定能量單位及其換算方法,編制火力發(fā)電廠能源統(tǒng)計(jì)表。

    (5)火力發(fā)電廠能量平衡表。火力發(fā)電廠能量平衡是以火力發(fā)電廠為對(duì)象,研究各類設(shè)備的能源收入與支出平衡、消耗與利用以及損失的數(shù)量平衡,并進(jìn)行定性與定量分析,依據(jù)DL/T606《火力發(fā)電廠能量平衡導(dǎo)則》的規(guī)定設(shè)計(jì)表格,進(jìn)行熱平衡、電平衡、水平衡計(jì)算與分析,計(jì)算技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),編制能量平衡表。

    (6)火力發(fā)電廠能源財(cái)務(wù)分析表。根據(jù)會(huì)計(jì)學(xué)原理,火力發(fā)電廠能源財(cái)務(wù)分析是關(guān)于火力發(fā)電廠能源管理、電量和熱量交易及其資金流的收支平衡和計(jì)算的事務(wù)。設(shè)計(jì)的能源財(cái)務(wù)分析表要包含購(gòu)入能源消耗(實(shí)物)費(fèi)用、產(chǎn)值能耗及能源成本分析、企業(yè)自用能源費(fèi)用、能源單價(jià)以企業(yè)平均結(jié)算價(jià)計(jì)算等內(nèi)容。

    (7)火力發(fā)電廠能源審計(jì)報(bào)告。火力發(fā)電廠能源審計(jì)報(bào)告的主要內(nèi)容有,火電企業(yè)能源管理、能源統(tǒng)計(jì)的體系和制度;火電企業(yè)節(jié)能管理與技術(shù)措施;能源利用效果評(píng)價(jià),存在的主要問題及節(jié)能潛力分析,節(jié)能技術(shù)改造的財(cái)務(wù)分析和合理化建議等。火力發(fā)電廠能源審計(jì),要盡可能利用電力企業(yè)已有的相關(guān)數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)能源審計(jì)。

第10篇

1.建立六大管理體系

（1）以全壽命周期管理理論為指導(dǎo)，建立設(shè)備資產(chǎn)基礎(chǔ)管理體系，這是設(shè)備管理的最基礎(chǔ)性工作，主要包括：設(shè)備購(gòu)置、安裝驗(yàn)收、建賬、變動(dòng)、租借、資產(chǎn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、檔案以及特種設(shè)備管理等。實(shí)現(xiàn)手段是：建立標(biāo)準(zhǔn)的資產(chǎn)編碼體系和系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)，使設(shè)備、運(yùn)行、維修、備件管理工作一體化。實(shí)現(xiàn)各專業(yè)廠（部）設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃的逐級(jí)審批功能，建立國(guó)內(nèi)外設(shè)備供應(yīng)商信息庫(kù)。建立完備的設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過開放的設(shè)備資產(chǎn)樹形式分類查詢、編輯設(shè)備資料信息，并提供自定義查詢功能。通過對(duì)設(shè)備周期費(fèi)用的采集與分析，定量評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)價(jià)值表現(xiàn)、運(yùn)行效能、工作質(zhì)量和效率等，為設(shè)備維修、改造與更新決策制定提供技術(shù)與經(jīng)濟(jì)支持。自動(dòng)集成設(shè)備購(gòu)置、安裝、驗(yàn)收、運(yùn)行、變動(dòng)（報(bào)廢、閑置、啟停用、調(diào)撥、封存）、折舊、維修、保養(yǎng)、、租借等信息，形成完整的設(shè)備管理檔案，便于查詢特種設(shè)備年審鑒定與記錄情況。

（2）以點(diǎn)檢和故障分析為核心，建立設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)管理體系。現(xiàn)代企業(yè)設(shè)備管理的一個(gè)重要趨勢(shì)，是以管理替代檢修，由預(yù)防維修、在線檢修替代事后維修等，因此應(yīng)將管理重點(diǎn)放在故障預(yù)防、隱患整改和故障預(yù)測(cè)等方面。ESM通過運(yùn)行記錄、停機(jī)記錄、點(diǎn)檢情況、完好檢查、定期檢查、故障記錄、事故記錄、狀態(tài)監(jiān)測(cè)、保養(yǎng)及等管理方法，能夠記錄設(shè)備以往和監(jiān)控當(dāng)前運(yùn)行狀況，動(dòng)態(tài)計(jì)算可靠性與經(jīng)濟(jì)性，為制定合理的檢修與維護(hù)策略提供量化依據(jù)。實(shí)施方法是：建立統(tǒng)一的設(shè)備點(diǎn)檢維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，明確周期內(nèi)（每日、每周、每月、每半年、每年）的點(diǎn)檢內(nèi)容，點(diǎn)檢員依據(jù)自動(dòng)生成的點(diǎn)檢計(jì)劃，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成點(diǎn)檢采集和記錄工作。通過系統(tǒng)能將異常情況記錄及隱患整改建議送達(dá)相關(guān)人員，采集和處理設(shè)備運(yùn)行與停機(jī)數(shù)據(jù)，制定統(tǒng)一的設(shè)備故障代碼標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)故障與維修記錄，建立故障查詢與分析體系。建立標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，能生成計(jì)劃并下達(dá)責(zé)任單位實(shí)施。

（3）以效能發(fā)揮為目標(biāo)，建立設(shè)備效能管理體系。充分發(fā)揮設(shè)備使用效能是設(shè)備資源管理的一項(xiàng)重要工作，通過現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集、傳輸、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)分析等管理工作，根據(jù)效能管理監(jiān)測(cè)指標(biāo)，為平衡記分卡實(shí)施提供依據(jù)。需完成工作是：建立設(shè)備效能測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，明確每類（臺(tái)）設(shè)備的測(cè)評(píng)指標(biāo)、所需參數(shù)。采集和處理設(shè)備效能管理所需的數(shù)據(jù)，能現(xiàn)場(chǎng)采集、統(tǒng)計(jì)數(shù)控系統(tǒng)參數(shù)和計(jì)算相關(guān)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息傳輸。績(jī)效指標(biāo)采集功能，可為平衡記分卡提供指標(biāo)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)測(cè)信息，能進(jìn)行設(shè)備績(jī)效管理。對(duì)采集數(shù)據(jù)提供改進(jìn)建議，可促進(jìn)設(shè)備效能有效發(fā)揮。

（4）以標(biāo)準(zhǔn)化維修和預(yù)防性維修為主，建立現(xiàn)代維修管理體系。建立以故障維修、定期維修、預(yù)防維修和狀態(tài)維修相結(jié)合的綜合性維修體系，按管理權(quán)限用戶可實(shí)時(shí)刷新待辦任務(wù)、工作計(jì)劃、費(fèi)用清單等，并使其處于監(jiān)控之中，保證工作進(jìn)度、人力資源、備件資源及資金配置的合理性。實(shí)現(xiàn)手段是：建立各類綜合維修任務(wù)計(jì)劃的處理流程。實(shí)現(xiàn)維修計(jì)劃審批、下達(dá)及實(shí)施過程監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)修申請(qǐng)（接收申請(qǐng)時(shí)應(yīng)有明顯提示）和跟蹤維修任務(wù)完成情況，將維修與故障記錄相鏈接，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)控制管理。自動(dòng)生成維修全過程表單，實(shí)現(xiàn)維修知識(shí)庫(kù)的相關(guān)功能。制定統(tǒng)一的維修標(biāo)準(zhǔn)，建立維修標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目庫(kù)，計(jì)算維修周期和維修決策分析。

（5）以合理庫(kù)存與采購(gòu)為中心，建立備件管理體系。建立合理儲(chǔ)備評(píng)價(jià)、庫(kù)存預(yù)警、供貨周期、多類型倉(cāng)儲(chǔ)等統(tǒng)一管理模型，分析合理庫(kù)存水平、規(guī)劃備件采購(gòu)數(shù)量等，通過制定采購(gòu)計(jì)劃與控制相關(guān)費(fèi)用，達(dá)到合理控制備件庫(kù)存的目的。實(shí)現(xiàn)手段是：建立統(tǒng)一的備件編碼標(biāo)準(zhǔn)，自定義備件的屬性分類，登錄備件種類可實(shí)現(xiàn)設(shè)備與備件的相互關(guān)聯(lián)。建立備件庫(kù)存動(dòng)態(tài)庫(kù)，自動(dòng)生成備件入出庫(kù)明細(xì)，根據(jù)庫(kù)存情況自動(dòng)發(fā)出預(yù)警提示。根據(jù)維修任務(wù)計(jì)劃及預(yù)警提示，自動(dòng)生成或編制采購(gòu)計(jì)劃，支持計(jì)劃合并、拆分、終止與回退操作。使用單位通過系統(tǒng)進(jìn)行備件材料申購(gòu)，可自動(dòng)發(fā)送到貨通知。建立備件供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)備件供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。（6）建立提升管理和技術(shù)水平的知識(shí)體系。設(shè)備管理和維修是一項(xiàng)多學(xué)科綜合性專業(yè)，注重的是員工知識(shí)的積累和沉淀，建立設(shè)備管理知識(shí)體系共享平臺(tái)，對(duì)培訓(xùn)新員工、提升管理和技術(shù)水平等，均可起到很好的輔助作用。實(shí)現(xiàn)手段是：開發(fā)自定義綜合查詢功能，如設(shè)備全壽命周期信息的動(dòng)態(tài)查詢。建立故障維修履歷、維修過程記錄的規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)隱形知識(shí)顯性化。實(shí)現(xiàn)自定義樹型結(jié)構(gòu)，并授給用戶分配目錄權(quán)限，建立設(shè)備管理知識(shí)、制度法規(guī)、新技術(shù)新動(dòng)態(tài)、技術(shù)資料、維修經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)庫(kù)，提供交流共享平臺(tái)。

2.實(shí)現(xiàn)從資產(chǎn)管理向資源管理的轉(zhuǎn)變

（1）因?yàn)橘Y產(chǎn)管理的相關(guān)信息是離散的，在溝通和共享方面存在諸多障礙，自實(shí)現(xiàn)向資源管理轉(zhuǎn)變后，通過ESM的知識(shí)管理功能將所有信息進(jìn)行了整合，不但能自動(dòng)集成每臺(tái)設(shè)備全壽命周期管理的數(shù)據(jù)，而且可以根據(jù)員工關(guān)心的問題，提供針對(duì)性較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析信息。通過共享、快速交流和及時(shí)更新功能，達(dá)到資源共享的目的。

（2）資產(chǎn)管理的目的是保值增值，而資源管理則是實(shí)現(xiàn)設(shè)備效能的充分發(fā)揮。通過ESM的設(shè)備效能管理功能，對(duì)設(shè)備利用等情況進(jìn)行監(jiān)控、采集和分析，可全面掌握設(shè)備效能發(fā)揮或找到制約的關(guān)鍵點(diǎn)，與使用部門共同采取改進(jìn)措施，以持續(xù)提升設(shè)備使用效能。

（3）資產(chǎn)管理依靠的是設(shè)備管理制度與體系，而對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的要求并不高。資源管理則是以制度和流程為管理基礎(chǔ)，使制度規(guī)范化、流程顯性化，以標(biāo)準(zhǔn)的管理體系和規(guī)范的管理表格、記錄等，減少浪費(fèi)、持續(xù)改進(jìn)和完善管理流程，能大幅提高管理工作效率。

（4）在資產(chǎn)管理前提下，備件管理多注重庫(kù)存和全力保障設(shè)備維修等，時(shí)常造成資金浪費(fèi)。在資源管理模式下的備件管理，是以“最少投入、最晚投入”為原則來(lái)編制采購(gòu)計(jì)劃的，通過制定合理的安全庫(kù)存量和訂貨策略，使備件、材料的供應(yīng)管理更為科學(xué)與合理。在提高備件、材料采購(gòu)的準(zhǔn)確性，降低庫(kù)存和減少車間在制品數(shù)量同時(shí)，也降低了維修成本。

第11篇

【關(guān)鍵詞】維修性物質(zhì)；存貨管理；存貨量控制

1導(dǎo)致存貨量偏高的主要因素

一是缺少維修性物資存貨控制量基準(zhǔn)、更換件更換周期及采購(gòu)周期等評(píng)價(jià)存貨量合理性的標(biāo)準(zhǔn),存貨量控制依據(jù)不明確;二是二級(jí)單位長(zhǎng)期重視維修性物資的安全儲(chǔ)備而忽視經(jīng)濟(jì)合理性,為了將影響生產(chǎn)的可能性降到最低而采取多儲(chǔ)備的策略,沒有從公司資金運(yùn)營(yíng)的角度去控制存貨量;三是設(shè)備件、備件、工裝、工具等長(zhǎng)期混合管理,導(dǎo)致儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)不合理且對(duì)儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)沒有進(jìn)行合理性分析,尤其是對(duì)機(jī)旁備件的合理存量管理,一般以現(xiàn)場(chǎng)管理方的要求為依據(jù)進(jìn)行備貨;四是非標(biāo)件品種數(shù)量多而雜,由于長(zhǎng)期采取與其安裝設(shè)備直接掛鉤的管理慣例,相同或可互換、可替代備件多頭重復(fù)儲(chǔ)備現(xiàn)象難以有效控制。

2影響維修性物資存貨量的因素

2. 1維修性物資與生產(chǎn)性物資有著明顯的區(qū)別,維修性物資通常可分為四類:標(biāo)準(zhǔn)件、非標(biāo)準(zhǔn)件、大型工器具與維修材料、更換件。當(dāng)然也可以分為生產(chǎn)用維修性物資、工程用物資和管理類消耗品(如勞保用品和辦公用品)。各類不同的維修性物資,其采購(gòu)方式、用途、消耗特點(diǎn)和管理要求也不盡相同,而且還有采購(gòu)難易程度和訂貨周期的區(qū)別。這些因素都會(huì)影響到對(duì)存貨量的評(píng)價(jià),且十分重要的是,對(duì)各類物資到底保持多少存貨量,才可同時(shí)滿足安全存貨量和經(jīng)濟(jì)存貨量的要求,會(huì)受到認(rèn)識(shí)和觀念的影響。有兩種認(rèn)識(shí)傾向,不利于對(duì)存貨量影響因素進(jìn)行客觀及合理的分析。一種傾向是,為了保證生產(chǎn)的安全,多備一些備件是必要的。這種傾向考慮的主要問題是生產(chǎn)的安全性,因?yàn)榕c需要備件時(shí)沒有這個(gè)備件對(duì)生產(chǎn)造成的損失相比,多儲(chǔ)備一兩個(gè)備件占用的資金是微不足道的。當(dāng)這種就實(shí)際來(lái)看合理的意見成為一種普遍的認(rèn)識(shí)時(shí),維修性物資的存貨量就會(huì)以犧牲經(jīng)濟(jì)性儲(chǔ)備為代價(jià),呈現(xiàn)逐年增多的趨勢(shì);因?yàn)閷?shí)際工作中我們?nèi)狈?duì)維修性物資實(shí)際使用量和采購(gòu)量進(jìn)行核銷性驗(yàn)證的手段,而不能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)實(shí)際上存貨量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出安全生產(chǎn)所需要的儲(chǔ)備量了。目前大量機(jī)旁備件的積壓就屬于這種情況。另一種傾向是,認(rèn)為維修性物資是以實(shí)物形式存在的物品,即使備多了,也還是被放在那里,總會(huì)被使用的。像一些維修性材料、勞保用品、消耗量大且價(jià)值低的備件及工具等,常常會(huì)由于這種認(rèn)識(shí)的存在而保有較大的存貨量。如果從公司的資金運(yùn)行和成本效率來(lái)考慮,就會(huì)發(fā)現(xiàn),這種認(rèn)識(shí)并不足取。第一,這將占用一部分流動(dòng)資金;第二,物資的長(zhǎng)期存放會(huì)降低它的適用性,質(zhì)量過期問題、存放不當(dāng)造成損傷問題、生產(chǎn)工藝調(diào)整后不能再用的問題等等,都會(huì)客觀上致使這些物資的無(wú)謂浪費(fèi)。

2. 2其他影響維修性物資存貨量的因素

2. 2. 1采購(gòu)方式和采購(gòu)的難易程度

根據(jù)部分物資的采購(gòu)從運(yùn)輸費(fèi)和采購(gòu)業(yè)務(wù)工作量來(lái)看,批量采購(gòu)和提前一定時(shí)間量的采購(gòu),被視為正常的作業(yè)行為。而事實(shí)上,批量的合理性與消耗量和消耗節(jié)奏(頻率)有關(guān);在消耗量和消耗節(jié)奏較明確的情況下,由于采購(gòu)周期大致上有一定的確定性,批量的合理性和時(shí)間提前量是可以事先判斷的。

2. 2. 2生產(chǎn)負(fù)荷的影響

我們的大多數(shù)生產(chǎn)工藝屬于具有穩(wěn)定作業(yè)流程的那種,一般情況下,生產(chǎn)負(fù)荷是較穩(wěn)定的,即使出現(xiàn)不穩(wěn)定的狀態(tài),也主要是受市場(chǎng)變化的影響而不是內(nèi)部管理問題所致。可以說(shuō),生產(chǎn)負(fù)荷主要對(duì)更換件和具有周期性消耗的物資有明顯影響。

2.2. 3物資的用途和消耗特點(diǎn),是影響存貨量管理的關(guān)鍵因素

維修任務(wù)用備品備件,是維修性物資中品種數(shù)量最多和存量最大的一類物資,這類物資的管理要求是,應(yīng)滿足維修工作計(jì)劃的需要。由于通常維修計(jì)劃可分為定修計(jì)劃、年度檢修計(jì)劃和零修等多種類型,因此除了零修計(jì)劃用備件需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要給予一定的儲(chǔ)備保障外,定修和年度檢修計(jì)劃用備件,可以依據(jù)修理的年度計(jì)劃給出消耗進(jìn)度計(jì)劃,依據(jù)這個(gè)消耗進(jìn)度計(jì)劃去組織備件的采購(gòu),這是此類備件存貨量保有量評(píng)價(jià)中需要關(guān)注的事項(xiàng)。而工程型物資的采購(gòu)有自己特定的工程進(jìn)度計(jì)劃來(lái)決定,它的存貨量是可以做到事先精確安排的。大型工裝類物資與生產(chǎn)節(jié)奏有著重要的關(guān)系,這個(gè)關(guān)系一般也是明確的,因此存貨量可以依據(jù)年度整體生產(chǎn)計(jì)劃給出一個(gè)恰當(dāng)?shù)墓烙?jì);而對(duì)那些可能因產(chǎn)品調(diào)整需要預(yù)先作為一種因素去考慮的工裝而言,經(jīng)驗(yàn)或許要起一個(gè)關(guān)鍵的作用,但這類物資的種類和數(shù)量畢竟屬于少數(shù)。對(duì)攀鋼來(lái)說(shuō),軋輥的儲(chǔ)備量受到部分產(chǎn)品類型多、產(chǎn)量少的制約,目前是集中批量采購(gòu)為主,一般進(jìn)貨期是半年左右,只要扣準(zhǔn)了確定的進(jìn)貨進(jìn)度執(zhí)行采購(gòu),就可以適當(dāng)降低存貨量,當(dāng)然,我們需要考慮軌梁工藝特殊、產(chǎn)品規(guī)格多、部分產(chǎn)品小批量生產(chǎn)的特點(diǎn),進(jìn)行綜合的研究和判斷。至于勞保用品和辦公用品的消耗,大多數(shù)是一種穩(wěn)定的消耗,存貨量只要滿足需要即可。

2. 3維修性物資的管理水平和管理方法

對(duì)存貨量的影響影響維修性物資存貨量水平的因素比較復(fù)雜,只考慮單一的影響,往往會(huì)使存貨量管理產(chǎn)生有失合理,需要根據(jù)具體的情況,如工藝設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)、生產(chǎn)的周期性特點(diǎn)、維修性物資的重要性等因素進(jìn)行矯正性處理。這里不再細(xì)談。或許必須考慮的另一個(gè)問題是,維修性物資的管理水平和管理方法,對(duì)存貨量的影響。這個(gè)影響可大可小,比如精細(xì)化管理的程度、物資消耗成本控制管理方式、現(xiàn)代化管理技術(shù)和方法的引用等。一般來(lái)說(shuō),精細(xì)化管理程度較高的企業(yè),由于精確性的數(shù)量和資金控制較到位,可有效遏制需求計(jì)劃命中率較低的問題,這會(huì)有效降低存貨量。現(xiàn)代化管理方法的使用也是一個(gè)降低存貨量的有效手段,就是通過信息化手段,將存貨量數(shù)據(jù)、入庫(kù)數(shù)據(jù)、出庫(kù)數(shù)據(jù)、實(shí)際消耗數(shù)據(jù)四者進(jìn)行實(shí)時(shí)核銷,也會(huì)促進(jìn)存貨量的壓縮和需求計(jì)劃率的提高。

3維修性物資存貨量控制管理方式的建立

3. 1公司確定四種存貨量控制管理方式

公司目前確定的存貨量控制管理,按物資類別和實(shí)際管理需要分為四種方式:定額控制、合理存貨量控制、按需采購(gòu)控制、費(fèi)用消耗控制。定額控制:對(duì)消耗頻率基本穩(wěn)定且受生產(chǎn)負(fù)荷、采購(gòu)條件和維修影響較小的物資,設(shè)置消耗定額與儲(chǔ)備定額,實(shí)施定額管理,并保持存貨量定額滿足生產(chǎn)運(yùn)行和維修的需要,且使存量符合經(jīng)濟(jì)性原則。合理存貨量控制:存貨量受生產(chǎn)負(fù)荷、維修需要、采購(gòu)條件影響較大的物資,應(yīng)采用合理存貨量方法進(jìn)行存貨量控制管理。這部分物資的存貨量隨生產(chǎn)負(fù)荷、維修要求、采購(gòu)條件的變化呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn),應(yīng)按合理存貨量概念進(jìn)行存貨量控制。合理儲(chǔ)備水平的分析可通過建立計(jì)算機(jī)化的分析模型來(lái)進(jìn)行。按需采購(gòu)控制:易受生產(chǎn)周期影響需一次性大批量使用的物資(如蓖條),應(yīng)確定提前采購(gòu)的數(shù)量和時(shí)間,據(jù)此核定包含儲(chǔ)備時(shí)間的存貨量。費(fèi)用消耗控制:不能采取前三種方式進(jìn)行存貨量控制的物資,可采用費(fèi)用消耗控制,即確定此部分物資年度消耗費(fèi)用額度,通過費(fèi)用消耗核算控制物資存貨量。實(shí)際應(yīng)用時(shí),應(yīng)按二級(jí)廠礦為單位設(shè)置年度存貨量消耗預(yù)算。

3. 2按物資分類確定各類物資的存貨量控制方式

一般情況下,可按重要性將物資分為A、B、C三類,每類物資的存貨量控制方法如下:A類物資:指當(dāng)需要時(shí)如果缺少,將會(huì)對(duì)生產(chǎn)、安全、環(huán)境造成直接或重大影響的物資。可根據(jù)重要物資和大型工器具的實(shí)際情況,分別列出需要進(jìn)行定額控制、合理存貨量控制、按需采購(gòu)控制的物資清單。其初始消耗定額與儲(chǔ)備定額及合理儲(chǔ)備水平,由設(shè)備部物資計(jì)劃管理人員制定;按需采購(gòu)類物資由設(shè)備部與生產(chǎn)單位共同制定。B類物資:指當(dāng)需要時(shí)如果缺少,不會(huì)對(duì)生產(chǎn)、安全、環(huán)境造成重大或直接影響,或可使用替代備件來(lái)滿足需要的物資。其中,通用件(標(biāo)準(zhǔn)件)和使用量較大的物資(包括非標(biāo)件中使用數(shù)量較大的備件),按合理存貨量控制方式;使用量較小的非標(biāo)件或安裝數(shù)量少的備件,按定額方式進(jìn)行存貨量控制管理。初始消耗定額與儲(chǔ)備定額由二級(jí)廠礦制定并報(bào)設(shè)備部審定;合理儲(chǔ)備量由廠礦設(shè)備科和倉(cāng)儲(chǔ)配送中心負(fù)責(zé)提出,并報(bào)設(shè)備部審定。C類物資:指A、B之外的物資。其中,使用量較大的標(biāo)準(zhǔn)件亦應(yīng)按合理存貨量方式進(jìn)行存貨量控制管理,非標(biāo)件和使用量較少的物資按費(fèi)用消耗方式進(jìn)行存貨量控制管理,非生產(chǎn)(維修)用備件可根據(jù)實(shí)際情況或按費(fèi)用消耗方式、或按需采購(gòu)方式進(jìn)行存貨量控制管理。C類物資合理儲(chǔ)備量可由倉(cāng)儲(chǔ)配送中心提出,并報(bào)設(shè)備部審定。

第12篇

關(guān)鍵詞：統(tǒng)計(jì)工作；燃?xì)夤こ蹋还嵯到y(tǒng)

中圖分類號(hào)：TU833文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

引言：城市燃?xì)饩哂袃?yōu)質(zhì)、高效、清潔、環(huán)保等特點(diǎn)，是發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)，改善人民生活的重要能源之一。由于燃?xì)鈱儆谝兹家妆挠卸居泻怏w，且其輸送主要通過燃?xì)夤艿溃虼耍細(xì)夤こ探ㄔO(shè)關(guān)系到千家萬(wàn)戶，工程建設(shè)的管理非常重要，是關(guān)系城市安全的頭等大事。在保證燃?xì)夤こ贪踩那疤嵯拢绾慰刂剖┕こ杀尽⑹┕みM(jìn)度及施工質(zhì)量就成為燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)的重要部分。其中統(tǒng)計(jì)工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，在工程管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

1. 住宅常用供熱方式

1.1 地?zé)峋┡到y(tǒng)

地?zé)峋┡到y(tǒng)是采用深層地?zé)崴畬崮軅魉徒o熱需求處，由于大部分地?zé)峋写罅康牡V物質(zhì)及硫化物，對(duì)管網(wǎng)有一定的腐蝕，所以一般采用換熱器交換供熱，只提取熱量，供暖側(cè)采用軟化水循環(huán)供給用戶實(shí)現(xiàn)供暖。

優(yōu)點(diǎn)：

(1)地?zé)峋┡到y(tǒng)可充分利用可再生的地?zé)豳Y源進(jìn)行能量轉(zhuǎn)換，大大提高了一次能源的利用效率，可以節(jié)約煤、天然氣等不可再生能源。(2)沒有燃燒，不需要堆放燃料廢物的場(chǎng)地，也能很好地保護(hù)大氣環(huán)境。

缺點(diǎn)：

(1)地?zé)峋┡到y(tǒng)需要豐富的地下水資源，在地下水貧乏的地區(qū)不適用．(2)受保護(hù)地下水資源的制約，抽取地下水經(jīng)過熱交換后普遍采用回灌技術(shù)，但由于技術(shù)的限制，回灌的地下水很難再回到地下蓄水層，造成地下水的流失。同時(shí)在回灌的過程中，或多或少存在著對(duì)地下水的污染。(3)某些地區(qū)雖然地?zé)豳Y源豐富，但由于水質(zhì)較差，為了防止換熱器被腐蝕，對(duì)換熱器材質(zhì)提出了要求，比如要求使用防腐能力非常好的鈦板換熱器，自然就大大增加了初期投資。

1.2 燃?xì)忤祾鞝t供暖系統(tǒng)

燃?xì)獗趻鞝t是以天然氣，人工煤氣等為燃料的一種新型取暖方式，一戶一爐，燃?xì)庠诒趻鞝t內(nèi)燃燒，水被加熱，熱水通過地?zé)峁苎h(huán)取暖，用戶可自由控制供暖時(shí)間及溫度，家中無(wú)人可低溫運(yùn)行。

優(yōu)點(diǎn)：

(1)分戶供暖，每家一臺(tái)壁掛爐，可根據(jù)住戶自己的需要靈活調(diào)節(jié)供熱溫度，避免了集中供熱中調(diào)節(jié)困難，能量浪費(fèi)的問題。(2)完全按照每戶的燃?xì)馐褂昧渴召M(fèi)，避免了目前大多數(shù)集中供暖系統(tǒng)按照建筑面積收費(fèi)的不合理性，可以真正實(shí)現(xiàn)舒適性和運(yùn)行費(fèi)用的統(tǒng)一。(3)由于不需要換熱站，也不需要鋪設(shè)小區(qū)內(nèi)的二次供熱管網(wǎng)，使得建設(shè)方的初期投資大大減少．也避免了目前多數(shù)小區(qū)二次管網(wǎng)由于水力失衡導(dǎo)致的末端用戶供熱質(zhì)量較差的現(xiàn)象。(4)由于使用天然氣或者石油氣等作為熱源，對(duì)環(huán)境的污染大大減少。(5)供暖和生活熱水的一體化，使燃?xì)獗趻鞝t成為家庭的小型能源中心，壁掛爐一機(jī)多用，可不再另外購(gòu)置太陽(yáng)能及熱水器，減少了居民投入．

缺點(diǎn)：

(1)燃?xì)獗趻鞝t使用壽命一般為15年，年分?jǐn)偝杀据^高，需要二次投資，且質(zhì)保期一般為1～2年，保修期后的維修配件等費(fèi)用都由用戶自理。(2)存在一定的安全隱患．產(chǎn)品的質(zhì)量原因或用戶操作不當(dāng)都可能存在一定的安全隱患，同時(shí)還有一定的噪聲。(3)燃燒的廢氣強(qiáng)制排出室外，會(huì)滯留在樓群密集的小區(qū)內(nèi)，污染環(huán)境。(4)嚴(yán)冬季節(jié)長(zhǎng)期無(wú)人居住時(shí)，也需保留低溫燃燒。

1.3 以電廠余熱及燃煤鍋爐為代表的城市集中供熱系統(tǒng)

電廠余熱與燃煤鍋爐產(chǎn)生的是蒸汽或者高溫?zé)崴毻ㄟ^換熱站換熱以后通過小區(qū)的二次供熱管網(wǎng)通往每家每戶的分(集)水器。

優(yōu)點(diǎn)：由于集中供暖應(yīng)用歷史長(zhǎng)，技術(shù)成熟，使用安全。易于管理等諸多優(yōu)點(diǎn)，目前在民用及工業(yè)建筑中仍占大多數(shù)份額。燃?xì)獗趻鞝t供熱系統(tǒng)將會(huì)在不久的將來(lái)越來(lái)越普遍。如何讓這種燃?xì)夤嵯到y(tǒng)安全的輸送到家家戶戶，燃?xì)饨y(tǒng)計(jì)工作起到了至關(guān)重要的一步。

2. 燃?xì)饨y(tǒng)計(jì)管理

統(tǒng)計(jì)是指對(duì)與某一現(xiàn)象相關(guān)的數(shù)據(jù)的搜集、整理、計(jì)算和分析等的活動(dòng)。統(tǒng)計(jì)工作是指利用科學(xué)的方法搜集、整理、分析和提供關(guān)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象數(shù)量資料的工作的總稱。因此統(tǒng)計(jì)工作涉及到宏觀與微觀的各個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。統(tǒng)計(jì)工作是一個(gè)工程項(xiàng)目各分項(xiàng)管理工作中的一項(xiàng)基礎(chǔ)的、綜合性的工作。平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是反映平時(shí)工作成效、結(jié)算支付以及未來(lái)工作計(jì)劃決策的重要依據(jù)。目前，各項(xiàng)施工管理逐步程序化、規(guī)范化，工程管理中的統(tǒng)計(jì)作為施工單位的一種管理手段，已愈來(lái)愈顯示出其重要性。目前已成為工程項(xiàng)目中施工決策、編制施工計(jì)劃、控制施工進(jìn)度、檢查項(xiàng)目執(zhí)行情況的可靠依據(jù)。

隨著改革開放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息化技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，統(tǒng)計(jì)工作也進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期。在燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)中，統(tǒng)計(jì)工作已由單純的統(tǒng)計(jì)信息搜集整理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂行畔ⅰ⒆稍儭⒈O(jiān)督的新職能。在燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)中，統(tǒng)計(jì)工作的作用愈加明顯，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1） 在燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)的開發(fā)階段。在這個(gè)階段，統(tǒng)計(jì)工作發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。從工程的立項(xiàng)到審批到開工，都是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)計(jì)資料為決策的依據(jù)。統(tǒng)計(jì)工作是一個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)行科學(xué)管理，監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目順利實(shí)施的重要手段，是工程項(xiàng)目制定政策和計(jì)劃的主要依據(jù)。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及指標(biāo)也是反映工程項(xiàng)目實(shí)施過程的重要參考。統(tǒng)計(jì)工作就是通過搜集、匯總、計(jì)算統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)反映事物的面貌與發(fā)展規(guī)律。數(shù)量性是統(tǒng)計(jì)信息的鮮明特點(diǎn)，即通過數(shù)字揭示事物在特定時(shí)間特定方面的數(shù)量特征，幫助我們對(duì)事物進(jìn)行定量乃至定性分析，從而做出正確的決策。

（2） 燃?xì)夤こ淌┕るA段。在施工過程中,許多人認(rèn)為統(tǒng)計(jì)工作沒什么專業(yè)性和連續(xù)性，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也只是一種大致的參考作用，在工程施工過程中可有可無(wú)，把統(tǒng)計(jì)工作簡(jiǎn)單化，《統(tǒng)計(jì)法》第24條規(guī)定：“統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)有執(zhí)行統(tǒng)計(jì)任務(wù)所具備的專業(yè)知識(shí)”。沒有一定的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能是難以勝任現(xiàn)代化的統(tǒng)計(jì)工作的，也不能最大限度的發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作在燃?xì)夤こ淌┕み^程產(chǎn)生的作用。

（3） 工程竣工驗(yàn)收移交階段。要及時(shí)準(zhǔn)確地做好燃?xì)夤こ讨械臄?shù)據(jù)及資料的統(tǒng)計(jì)工作，要搞好統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化，必須健全統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)作為組織保證，并使之程序化。其目的在于從資料管理方面保障統(tǒng)計(jì)資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，防止數(shù)出多門，數(shù)據(jù)混亂。統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的建立，對(duì)于理順企業(yè)與各項(xiàng)目部或各業(yè)務(wù)部門之間的相互交錯(cuò)的業(yè)務(wù)關(guān)系起到相互制約、相互協(xié)調(diào)的作用，這樣既可使各專業(yè)統(tǒng)計(jì)明確在整個(gè)統(tǒng)計(jì)運(yùn)行機(jī)制中的地位，增強(qiáng)各業(yè)務(wù)部門的全局觀念和責(zé)任感；又可使統(tǒng)計(jì)信息及時(shí)上傳下達(dá)，有效的發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的作用，及時(shí)完成上報(bào)報(bào)表任務(wù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指揮和經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的資料。

3. 在燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)中的管理。

從工程的立項(xiàng)到審批到開工，都是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)計(jì)資料為決策的依據(jù)。統(tǒng)計(jì)工作是一個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)行科學(xué)管理，監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目順利實(shí)施的重要手段，是工程項(xiàng)目制定政策和計(jì)劃的主要依據(jù)。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及指標(biāo)也是反映工程項(xiàng)目實(shí)施過程的重要參考。統(tǒng)計(jì)工作就是通過搜集、匯總、計(jì)算統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)反映事物的面貌與發(fā)展規(guī)律。數(shù)量性是統(tǒng)計(jì)信息的鮮明特點(diǎn)，即通過數(shù)字揭示事物在特定時(shí)間特定方面的數(shù)量特征，幫助我們對(duì)事物進(jìn)行定量乃至定性分析，從而做出正確的決策。燃?xì)夤こ痰拈_發(fā)首先要做好統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，即項(xiàng)目的地理位置，周圍的管線情況，附近的居民情況，尤其是涉及到城市中老舊小區(qū)的拆遷、改造等復(fù)雜情況時(shí)，統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的質(zhì)量往往對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施起著決定性的作用。如果在統(tǒng)計(jì)調(diào)查階段，在搜集原始資料時(shí)，出現(xiàn)較大差錯(cuò)，或者資料不全，形成“假數(shù)真算”，那么不論其后怎樣進(jìn)行認(rèn)真的整理與分析，也不會(huì)得到正確的認(rèn)識(shí)，還會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論，甚至造成嚴(yán)重的后果。由此可見，統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作是燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)的基礎(chǔ)，決定著項(xiàng)目的成敗。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)工作的生命線，是各項(xiàng)工作的核心。在統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作中首先要制定科學(xué)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案，讓調(diào)查人員或填報(bào)人員能夠明確執(zhí)行，不致產(chǎn)生誤解。其次要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，做好統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，包括建立相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，配備必要的人員，建立健全原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等制度和相關(guān)的責(zé)任制，保證統(tǒng)計(jì)資料的來(lái)源準(zhǔn)確可靠，還要加強(qiáng)數(shù)據(jù)填報(bào)質(zhì)量的檢查。并認(rèn)真貫徹執(zhí)行統(tǒng)計(jì)法，有效地發(fā)揮統(tǒng)計(jì)在了解國(guó)情國(guó)力、指導(dǎo)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的重要作用，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的順利發(fā)展具有重要意義。

結(jié)束語(yǔ)：

統(tǒng)計(jì)是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)管理中的重要手段。一定要把統(tǒng)計(jì)工作貫穿于燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)的全過程，嚴(yán)格以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)則，充分認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的重要性。不斷提高統(tǒng)計(jì)人員的統(tǒng)計(jì)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。大力發(fā)展城市燃?xì)馐聵I(yè)，節(jié)約能源，減輕環(huán)境污染，改善人民生活環(huán)境，提高人民生活質(zhì)量。

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