時間：2022-08-27 07:06:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇客戶合同，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
⑴所有票務宣傳帶有甲方宣傳信息。
⑵觀眾伴手禮帶有甲方宣傳信息。
⑶演出開始前半小時現場大屏幕播放甲方宣傳廣告。
⑷演出現場設置甲方展位。
⑸設置“脊博士 小戲骨”評選活動，主推甲方信息。
2、 甲方為乙方提供“脊博士體驗卡”作為到場觀眾班伴手禮，數量由到場人數而定。
3、 甲方為乙方提供現場抽獎獎品，價值398元的兒童立體頸曲枕100個，分四場派送。
4、 甲方為乙方“脊博士 小戲骨”評選活動提供獎品，價值9800元的護脊訓練年卡4張。
5、甲乙雙方應信守承諾，嚴格履行各自義務，任何一方違反協議約定的，應承擔相應的違約責任，因此給守約方造成損失的，還應賠償守約方的實際損失；本協議未盡事宜，雙方可通過協商并以書面補充協議形式加以確定；雙方在協議履行過程中發生爭議，首先應協商解決，協商不成，任何一方均可向原告所在地人民法院提起訴訟。
6、甲方所涉及節目對外的一切信息，須經乙方審核，未經乙方審核同意所的信息，不具有效力，亦不代表乙方的意見。
7、在節目錄制及制作實施過程中，出現任何法律糾紛，由被甲方承擔，乙方不承擔法律責任。
[關鍵詞] 供用電 合同 現狀 改進措施
供用電合同是供電企業和用電客戶建立供用電關系的唯一的法律文書，及時、正確、合法和用電客戶簽訂供用電合同是供電企業維護自身合法權利和實現依法治企的重要手段和重要內容。近年來，隨著我國法制化建設的不斷完善，公民的法律意識在不斷提供。特別是公民依法維權的意識特別強，和供用電方面的法律訴訟案件近年來明顯增加。及時、合法、合程和用電客戶簽訂供用電合同維護企業利益，化解經營風險，已是擺在我們面前亟待解決的重要問題。
供用電合同是供電企業與用戶雙方權利與義務的法定的最集中體現，是供用雙方聯系的利益紐帶,也是供電企業營銷環節的管理紐帶，因此，抓好供用電合同管理工作具有極其重要的意義。
一、供用電合同的定義及特征
供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。從性質上講屬于特種商品的買賣合同，是移轉財產所有權合同的一種。合同法分則之所以將供用電、水、氣、熱力合同作為單獨的一類有名合同，主要是源于這類合同本身所具有的特殊性。概括起來，供電合同具有如下特征：
（一）合同一方主體是特定的。供電人是依法被授予供電營業資格的企業。
（二）合同標的是一種特殊商品――電力，雖然客觀存在，但卻看不見，摸不得，且具有危險性。
（三）供用電合同是一種持續供給合同。由于電力的供應與使用是連續的，因而合同的履行方式始終處于一種持續狀態。
（四）供用電合同一般采用格式或半格式條款的形式訂立。電力事業是具有社會公益性的公用事業，關系到整個社會的公共安全、經濟發展。電力這種特殊商品本身又具有網絡性和自然壟斷性。這就使電力企業對電能質量及電網的管理具有一定的強制標準。為保證安全用電而按照技術標準和行業規程擬定的條款，用電人僅有同意或不同意的權利，而不能更改其內容。
（五）供用電合同為諾成、雙務、有償合同。供用電合同自雙方達成協議時起生效，而不以電力的實際供應為合同的生效要件。
二、供用電合同簽訂現狀
（一）客戶供用電合同簽訂情況
1.按照省公司《供用電合同管理辦法》有效期為高壓三年、低壓五年，目前大部分高壓合同已實現電子合同。但到期無法實現續簽合同。約80％以上的低壓供用電合同也已到期，需重簽。
2.個別單位還有手工版的供用電合同，內容的合法性和填寫的規范性均無法滿足省公司的最新要求。
3.個別省市重點工程，先送電再簽訂合同，即合同簽訂日期比送電日期晚。
（二）35千伏及以上專變供電客戶供用電合同簽訂情況
35千伏及以上專變客戶用電量較大。在供用電合同簽訂方面，雖都有簽訂合同，但合同中仍存在較多問題。如線損計算不規范、產權分界不清楚、合同附件不全（調度協議等），上級部門在查110KV高壓業擴檔案時，資料很不完整，存接入系統批復替代供電方案，電業局沒有按照供電方案格式答復客戶。
（三）目前從事合同制作、審核人員情況
高低壓合同由高低壓用電檢查人員簽訂，班長或所主任一級審核，所主任或分管領導二級審核（高壓合同一般由分管領導審核、低壓合同一般由營銷所主任負責審核）。
二、供用電合同管理存在的問題
（一）供用電合同的簽訂率嚴重偏低，從事簽訂供用電合同的人員配備不足
目前，高供高量和高供低量客戶供用電合同的簽訂率為98%；低供低量客戶供用電合同的簽訂率為83%,扣除因客戶用電變更合同需重簽而未簽、合同超期需重簽而未簽，以及合同內容和簽訂不規范需更換而未更換的合同外，基本符合省公司要求的合同簽訂率只有約35%。造成供用電合同簽訂率嚴重偏低的主要原因是從事簽訂供用電合同的人員配備存在嚴重不足。目前用電檢查人員嚴重短缺，現有用電檢查人員數量不足按最新的《供電勞動定員標準（試行）》定員的50%。
（二）客戶用電變更信息傳遞不暢，供用電合同變更不及時
供用電合同中電氣設備產權分界涉及客戶的接電桿號，而目前凡涉及供電饋線的新建、改造等變更工作均由配電口負責，工作完成后有關的客戶接電桿號變更信息無法及時傳遞到營銷口，負責供用電合同簽訂工作的營銷人員無法知曉供用電合同的有關配電信息變更，即使知道后也無法及時變更合同，導致供用電合同和現場實際情況的不一致。
（三）35千伏及以上供電客戶簽訂供用電合同的原始資料不全，已簽訂的合同存在不少問題
根據職能劃分，35千伏及以上供電客戶的供電方案由發展策劃部負責，分局負責供電方案答復客戶，生技部負責組織審圖、工程中間檢查、竣工報驗。營銷部負責計量裝表，參與確定供電方案、產權分界、計量設置。分局負責簽訂供用電合同及SG186流程；調度所負責簽訂電網調度協議。目前，廈門大部分110千伏供電客戶的計量裝置均安裝在客戶變電站側。因110千伏供電饋線的投資、產權歸屬等均無法找到有關書面資料。除2戶向客戶收取110千伏線路損耗外，其它均未向客戶收取線損，且110千伏供電饋線的投資及產權問題有關部門均說法不一，給確定是否向客戶收取線損造成較大困難。另一方面，已簽訂的合同仍存在變更不及時、合同簽訂內容和現場實際不符、產權分界和維護責任不清等問題。
（四）供用電合同簽訂質量不高
1、供電方案不合理，產權分界難以界定
由于歷史原因，供電分局的供電方案一般由供電方案專責、規劃或配電專責負責初勘，供電方案重視電源部分的考慮，由配電口分管領導組織開會確定，營銷人員未參與，即使參與話語權有限。用電檢查在簽訂合同時，按照省公司常規產權分界規定簽訂合同，經常出現相互矛盾。在確定供電方案時一般未考慮和客戶的產權分界問題，采用架空-電纜-架空混接，采用從一個客戶的進線柜（箱）后環網供電給另一客戶；直接從產權屬某一客戶（供用電合同中有明確）的線路（變壓器）上接線供電給另一客戶等情況（沒有和原有客戶協商和書面約定），致使在供用電合同中難以界定清晰的產權分界點，另一方面也是一種侵犯原用電客戶權益的一種行為的做法。
2、供電方案考慮不周，影響供用合同的正確簽訂
目前各供電分局對一些如供電線（設備）非客戶投資或部分投資、正式供電但采用臨時供電線路等非常規供電的客戶 (一般客戶業擴工程引起的供電線路及設備均由客戶投資建設，原各供電分局對此均有相應的產權分界原則)和有重要負荷的客戶，在供電方案確定時，未和客戶就配電設施投資、產權歸屬、設備損耗歸屬、運行維護、是否配置多電源等有關供用電合同內容上和客戶達成書面協議，也未及時將有關信息及時傳遞給供用電合同的簽訂人員，進而影響供用電合同的質量。
3、從事簽訂供用電合同人員新人員多，業務素質不能滿足要求，工作熟練程度低，原手工版供用電合同中存在涂改、產權描述不清、內容和實際不一致等不規范問題。另一方面，由于人手緊，有的供用電合同簽訂人員合同續簽時未到現場核實就依據舊合同簽訂，影響到供用電合同簽訂質量。
4、供用電合同內容不能滿足要求，如低壓客戶中沒有界定供電范圍，居民背書合同中產權描述不清等問題，容易和客戶發生法律糾紛。
（五）供用電合同的簽訂效率不高
1、現有的供用電合同管理系統中存在許多不合理的方面，影響供用電合同簽訂效率的提高。一是雜項申請業務，要等到業擴流程歸檔后，客戶服務信息系統中才能辦理供用電合同。由于工程已完工，客戶會找出種種借口不辦和延遲和我局簽訂供用電合同，極大地增加了簽訂供用電合同的工作量；二是在客戶服務管理系統中新裝、增容客戶的供用電合同的在圖紙審核合格后就自動生成，因此類客戶數量較多。且許多客戶在供電方案確定后就撤銷業擴工程，大大增加了供用電合同簽訂時查找的工作量；三是對已通過系統制作過的合同，如需變更合同，系統無法實現在原有合同的基礎進行修改，而必須重新制作，極大地影響到合同簽訂工作效率的提高；四是供用合同子系統中繪制供電一次接線圖及產權分界示意圖空間位置太小，無法畫多臺變壓器客戶一次主接線，且系統提供的畫圖軟件，只能畫較為簡單的接線圖，對多臺變壓器的一次主接線圖只能采用位圖的方式。
2、從事簽訂供用電合同的新人員多，業務素質不能滿足要求，工作熟練程度低，也是影響供用電合同簽訂效率的主要原因之一。
（六）供用電合同的管理有待進一步規范
個別地方沒有出臺統一的供用電合同管理辦法，各供電分局在供用電合同的管理上也存在差異，供用電合同丟失、配電設備產權分界標準不一致、以及需變更合同的范圍不統一等問題仍然存在，影響到合同管理水平的提高。
三、供用電合同管理改進措施
1、有計劃、分步驟完成原有應簽而未簽的供用電合同
對到期的合同，由公司供用電合同管理專工，分月列出時間表，提前一個月通知到相關供電營業所和用電客戶，對到期不續簽供用電合同的客戶，分別采取電話告知、手機短信、下發續簽供用電合同通知書等相關措施，促使其按時簽訂供用
2、加強簽訂人員培訓，提高供用電合同簽訂的質量
針對目前各分局從事供用電合同簽訂的人員業務能力偏低的實際情況，我部將積極安排人員參加省公司的上崗取證，同時在企劃部的配合下有計劃有針對性地開展供用電合同簽訂人員的培訓工作，以提高供用電合同簽訂人員的業務能力。
3、參與供電方案的確定，健全供用電合同簽訂的原始資料
35千伏及以上電壓供電客戶的用電申請，嚴格按省公司規定的業擴流程向各供電分局提出申請，按規定書面答復供電方案給客戶。建議營銷部和各供電分局營銷人員參與供電方案的會審，并就線路設備投資、產權分界、運行維護、計量設置及損耗收取、電源配置及保安容量等相關問題和客戶簽訂協議，作為今后供用電合同簽訂的依據。對現有的供用電合同的35千伏及以上電壓供電的客戶，建議由生技部牽頭，會同送電部、營銷部、財經部、計劃部和企管部法律人員和客戶協商，就供電線路的產權分界和歸屬、運行維護責任、線損歸屬等和客戶簽訂書面協議，作為重新和客戶簽訂供用電合同的依據，重新對35千伏及以上電壓供電客戶的合同簽訂工作。10千伏及以下電壓供電方案應由各分局營銷人員參與會審，供電方案要確保產權清晰。對供電線（設備）非客戶投資或部分投資、正式供電但采用臨時供電線路等非常規供電和有重要負荷的客戶，在供電方案確定時，要和客戶就配電設施投資、產權歸屬、設備損耗歸屬、運行維護、是否配置多電源等事關簽訂書面協議，作為以后簽訂供用電合同的依據。
4、對因供電方案不合理引起和客戶產權界定不清的問題，納入配網改造計劃予以解決
對采用從一個客戶的進線柜（箱）后環網供電給另一客戶，直接從產權屬某一客戶）的線路（變壓器）上接線供電給另一客戶等和客戶配電設施產權難以界定的情況，建議由各分局負責進行統計，并納入配網改造計劃進行整改，重新簽訂供用電合同，以實現和客戶產權清晰，減少和客戶有關產權的糾紛。
5、建立客戶配電信息變更的有效和長效機制
為保證由于我局原因引起的客戶接電桿號等供電電源變更的信息及時傳遞到各供電分局的營銷部分，各供電分局應根據各自的實際情況制訂相關的管理制度和工作流程，確保客戶配電配電信息變更能及時傳遞到營銷部門。各分局營銷人員應及時對相關合同進行變更，以確保供用電合同內容和現場實際情況相符。
6、嚴把客戶業擴工程的送電關，確保在送電前完成供用電合同簽訂工作
為提高供用電合同簽訂的工作效率，各供電分局應加強和工程施工單位的協調，加強業擴工程的中間檢查，要求所有新裝（含增容和雜項）客戶必須在送電前完成供用電合同的簽訂。
7、加強業務培訓，提高供用電合同簽訂人員素質
針對目前各分局從事供用電合同簽訂的人員業務能力偏低的實際情況，我部將積極安排人員參加省公司的上崗取證，同時在企劃部的配合下有計劃有針對性地開展供用電合同簽訂人員的培訓工作，以提高供用電合同簽訂人員的業務能力。二是建立健全供用電合同的分級審核及會簽制度，明確各供電營業所合同修簽人員的審核事項和責任，建立合同內部會簽、流轉分級審核責任，嚴把合同簽約質量關，降低和杜絕合同修簽錯誤和遺漏，提高合同修簽的質量和效率。
「關鍵字供用電 合同 權利 義務
1.前言隨著社會主義市場經濟的快速發展和電力體制改革的不斷深化，供電企業和客戶之間已迅速由原來的行政管理關系向平等的市場主體關系轉變，迫切要求用新的手段維護正常的供用電秩序、保障供用電雙方的合法權益。1999年3月15日頒布的《中華人民共和國合同法》中第十章“供用電、水、氣、熱力合同”為供用電雙方提供了維護各自權利、履行法定義務的法律依據。依據該法規定供用電合同是平等主體的供電方與用電方就設立、變更、終止供用電的權利義務關系而達成的民事協議。由于供用電合同的標的物的特殊性，其供應者往往相對固定，其供應是一個連續的過程，其合同的主要條款對不同的居民客戶或不同的非居民客戶來說也大體相同。因此，在實際的供用電合同簽訂中，供電方都制定出一個合同范本，針對不同客戶的具體情況進行適當的填寫、改動即可。
由于供用電合同的格式化，在供用電合同的訂立、履行、合同的變更和轉讓、合同的終止、違約責任等方面規定得相當具體和全面。但我們同時也發現：隨著《合同法》的不斷深入實施。《電力法》及其相關法規的相對滯后，必須制定新的相應的具體法規和實施細則，供用電合同的格式文本也將會作較大的修改，以使供給方和客戶方的權利義務配置得將會更合理。我現就將上海現行的供用電合同的瑕疵綜述如下：
2.居民客戶供用電合同的探討居民客戶對供電部門來說其面廣量大，需求雷同，供電方式簡單，更由于其本身特殊性。如住宅小區的居民客戶，是由房產開發商向供電部門申請用電，供電部門無法在供電前與客戶簽訂供用電合同。根據國家有關規定，對于居民客戶，一般使用背書合同。對于背書合同，目前尚無統一的概念。現行的背書形式有電費帳單“發票聯”背面的“客戶須知”（當電費帳單送交客戶后，如客戶沒有異議，視為該合同成立）和散戶居民用電申請書背面的“居民用電申請須知”兩種方式。
2.1居民用電客戶的權利義務為研究現行居民背書內容權利義務的對等性，首先，我先將居民客戶的權利義務羅列如下：居民客戶權利：
（1）居民客戶有依法使用電力的權利。
（2）居民客戶有權要求供電企業的供電質量符合國家標準和供電的連續性，計劃停電應事先通知。
（3）客戶有權拒絕交納供電企業收取的電費外的其他不合法費用。
（4）因電力運行事故給居民客戶造成損害的（除客戶自身過錯或不可抗力所致外），客戶有權向供電企業請求損害賠償。
（5）居民客戶對計量裝置的準確性懷疑時，可向供電企業提出校驗的權利。
居民客戶義務：（6）居民客戶對供電企業的查電人員和抄表收費人員依法履行職責時應當提供方便。
（7）居民客戶負有按規定合法用電，不得危害供電、用電安全，不得擾亂正常供電、用電次序，不得竊電的義務。
（8）居民客戶有按時交納電費的義務。電費依據是上海地區電價和供電部門安裝的用電計量裝置的記錄。居民客戶逾期交費的，需繳付違約金。
2.2分析現行的居民背書合同的內容
（1）現行電費帳單“發票聯”背面的“客戶須知”內容的欠缺。 ①“發票聯請保存壹年，以備核查”對該條文，我個人持保留看法。我翻閱了電力法體系所有的條文，沒有找到其出處，這就比較令人擔憂其法律依據的可靠性。我也觀察了電信公司帳單的背書，電信公司要求客戶將帳單保存二年。這就讓人感到有一種壟斷行業定條款的隨意性。對于這點問題，我建議：在上海地區供電營業細則中加入該條文，以確保該條文的嚴肅性和嚴密性。
②從“發票聯”背書的內容來看，其內容對居民客戶的義務多于權利，那么該項須知的權利義務對等性就值得疑問。在實際工作中也給現場工作人員帶來了一定的麻煩。如居民客戶對供電企業提供的表計準確性懷疑，由于背書的欠缺遺漏，居民客戶不知有校驗的權利，給營業、用電監察的解釋和電費的回收帶來了諸多不便。我建議：將“居民客戶對計量裝置的準確性懷疑時，可向供電企業提出校驗的權利”告之客戶很有必要。 ③對因電力運行事故給居民客戶造成損害的（除客戶自身過錯或不可抗力所致外），客戶有權向供電企業請求損害賠償這項權利也很有告之的必要。并且應同時告之：對于該類事故，上海電力公司按《居民用戶家用電器損壞處理辦法》進行處理。以確保整個“客戶須知”權利義務的平衡。
（2）散戶居民用電申請書背面的“居民用電申請須知”內容的不統一。上海現行的散戶居民用電申請書背書內容的不統一，甚至有的供電分公司的散戶居民申請書沒有背書內容。現將我個人草擬的“居民用電須知”如下：為明確供電企業和居民客戶在電力供應與使用中的權利和義務，根據《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》和《上海市電力公司供電營業細則》，制定如下條款請遵守：①居民用電應向供電企業提出申請，交納有關費用，由供電企業裝表計量向居民客戶收取電費。 ②在供電系統正常情況下，供電企業向居民客戶連續供電并質量符合國家有關規定；發生事故時，快速到達現場組織搶修。 ③居民客戶應按時交納電費，逾期不繳按日收取電費欠繳金額的千分之一；跨年度按日收取電費欠繳金額的千分之三。逾期并經催繳后仍未繳清電費和違約金的客戶，供電公司將按拖欠電費的有關規定采取措施，由此可能造成的后果由欠費戶負責。 ④供電企業安裝在客戶處的電能計量裝置屬供電企業資產，由供電企業負責維護、周期更換及管理。客戶不得私自裝拆電表、私自啟封印、擅自變更計量裝置等行為均屬違章用電，違者按違章用電處理。 ⑤客戶對計量裝置的準確性懷疑時，可向供電企業提出校驗申請并交校驗費。供電企業委托上海市電能表強制檢定站校驗后將結果通知客戶。如計量誤差在國家規定允許范圍內，校驗費不退；如誤差超過允許范圍，除退校驗費外，并按規定退還多收的或補收少收的電費。 ⑥客戶變更用電性質、變更戶名、增加容量、暫停用電、移表、銷戶等事宜，請事先到供電企業用電營業部門辦理手續。 ⑦電力是商品，盜竊電能是違法行為，供電企業對竊電客戶按《上海市電力公司供電營業細則》處理，除停止供電外，并追究竊電戶經濟責任。 ⑧因電力運行事故引起居民客戶家用電器損害的（除客戶自身過錯或不可抗力所致外），按《居民用戶家用電器損壞處理辦法》處理。
3.分析現行的高、低壓格式合同格式合同是指采用格式條款而訂立的合同。由于供用電標的物電能的特殊性，供用電合同完全適用格式合同的要素。上海電力公司目前使用的是三種格式合同：低壓供用電合同（100KW以下、100K以上）和高壓供用電合同。
3.1高、低壓供用電格式合同主要包括的條款根據《合同法》第一百七十七條規定：“供用電合同的內容包括供電的方式、質量、時間，用電容量、地址、性質，計量方式，電價、電費的結算方式，供用電設施的維護責任等條款”
《電力供應與使用條例》第三十三條規定：供用電合同應當具備以下條款：
（1）供電方式、供電質量和供電時間；
（2）用電容量和用電地址、用電性質；
（3）計量方式和電價、電費結算方式；
（4）供用電設施維護責任的劃分；
（5）合同的有限期限；
（6）違約責任；
（7）雙方共同認為應當約定的其他條款。
從實踐中看，供用電合同主要包括以下條款：
（1）雙方當事人的名稱、姓名和地址等信息。合同必須如實記載供電方和用電方的名稱、姓名、地址等確切信息。這樣便于供電方對合同的履行，同時也方便以后合同糾紛的處理。
（2）電力。這是供用電合同的標的物，是指供電方在一定時間內可以向用電方保證持續而穩定地供給電能、用電方所消耗的電。
（3）供電質量。供電質量主要包括頻率的質量、電壓的質量和供電可靠率三方面。這就是指供電電壓和頻率必須符合國家的標準或合同的約定，即供電的電壓與頻率是否與約定或規定相符，電力供應的時間是否有可靠保證。
（4）電費及其付款方式。是指用電方按用電數量和供電企業的電費收取標準向供電方支付的用電費用及其支付電費的方式。在電費這一條款中，應明確計費容量、電價、電度計量方式、電費結算方式、電費支付方式等項內容。
（5）供電設施維護管理。為了保證供用電合同的順利運行，供電方和用電方應該在合同中約定對于供用電設施的維護管理的責任問題和產權問題。這就將作為確定供用電設施上發生事故引起的法律責任，供用電設施產權歸屬誰，就由誰承擔發生事故引起的法律責任。
（6）違約責任。供用電雙方應明確規定違約行為的表現形式以及應承擔的違約責任，以便約束當事人雙方的行為，保證供用電合同的順利履行。
（7）其他條款。供用電合同雙方可以根據具體要求制定有關條款。
3.2分析現行的高、低壓供用電格式合同
（1）現行的供用電格式合同分類過于簡單。從全國來看，供用電合同一般分為六種類型：高壓供電合同、低壓供電合同、臨時供電合同、躉購電合同、特殊供用電合同、居民供用電合同。上海現行的供用電合同只有三種形式，這就帶來了以下問題： ①臨時供電合同應考慮另行起草格式合同。現行的臨時用電合同只是簡單的根據電壓等級來簽訂分類，這與臨時用電本身的特殊性不相吻合。臨時用電由于其短時間、屬于非永久性用電的特點，其合同條款應具備一定的特性，而只根據電壓等級分，就將問題簡單化了，不利于事故糾紛的處理。
（2）現行的供用電格式合同內容瑕疵。 ①合同條文中對于法規的引用，我認為有值得商榷的余地。在合同的前言中對《上海市電力公司供電營業細則》是以粗體字出現，而在后面的“供電質量”“違約責任”中又提到了《電力供應與使用條例》《供電營業規則》的有關法規。從法理上看，《電力供應與使用條例》和《供電營業規則》的法律效力位于《上海市電力公司供電營業細則》之上，但《上海市電力公司供電營業細則》在具體條文中都包含了《電力供應與使用條例》和《供電營業規則》的條文并結合了上海地區的自身供用電特點。《上海市電力公司供電營業細則》具有完全的法律效力。過多的法規引用，在實際工作中，對客戶的解釋、介紹帶來了一定的煩瑣。因此，我建議在合同中對法規的引用，直接注明《上海市電力公司供電營業細則》的具體條文出處。 ②在合同中“電價及電費結算方式”中的“用方應按國家規定，向供電方存出電費保證金和電表保證金。用電終止時，供方按規定退還保證金”的條款明顯滯后。根據上海電力公司市場營銷部1999年12月通知，暫停收取電費保證金和電表保證金；隨后在2001年4月營銷部又通知要求開展，居民電表保證金的退還工作。當然對于供用電合同的擔保問題，應可以通過供用電合同表現出來。供用電合同的擔保，是促使債務人履行其債務，保障供電方的債權得以實現的法律措施。
一、定金合同履行中的相關問題
上海公司在與客戶簽署商品房預售（銷售）合同前，會按照政府要求先安排簽署定金合同，由于定金合同版本為政府制定的格式版本，上海公司的操作方式為在格式版本后附補充協議以在滿足政府要求的同時達成我司商業目的，在業務操作及訴訟過程中，有如下問題需要探討。
（一）定金延遲支付問題
按照上海市定金合同格式版本及上海公司目前的補充條款約定，客戶應當在簽署定金合同的當日支付定金，在簽署定金合同后的預定期內（一般是14天）與發展商簽署正式的商品房買賣合同。按照上海市商品房買賣網上簽約規定，網上公布的樓盤表中，如果該單元簽署定金合同，則在定金合同備案后顯示該單元已定，在定金合同約定的預定期內不得銷售，即在預定期被鎖定。目前碰到發展商已和客戶A簽署定金合同（以下簡稱“定金合同一”），但A簽約當時并未按照合同約定支付定金，在定金合同一的預定期內，另有客戶B欲和發展商就相同單元訂立定金合同（以下簡稱“定金合同二”），我司可否和B徑行訂立定金合同二？擔保法第九十條規定，定金合同從實際交付定金之日起生效，依此則定金合同一成立但尚未生效，如果B在簽署定金合同二同時支付了定金，則定金合同二生效。但是如果A在定金合同一約定的預定期內支付定金，我司是否有權拒絕？一種觀點認為A改變了支付定金的時間應當是合同變更，發展商有權決定是否同意合同變更，另一觀點認為定金合同成立而未生效僅是因為尚未滿足擔保法規定的生效條件，現A欲支付定金使定金合同一生效并無不當，發展商應當遵守合同約定。從防范風險穩妥經營角度來說，我們認為在目前的定金合同補充條款中添加如客戶在簽署定金合同時未支付定金，則發展商有權選擇是否接受其在預定期內的履行，以避免可能存在一單元存在兩個定金合同情況。
目前我司合同版本中對履行期限的表述為“乙方應當在簽署本合同的當時（即―年―月―日）支付首期房款，在本合同簽署后―日內（及―年―月―日）支付二期款”，在括弧中均明確約定了時間，但在合同的簽署頁中出現三種情形，一種為雙方均簽署了簽約日期，但是該日期與括弧內日期不一致；第二為僅有一方簽署日期；三為雙方均無簽署日期。對于第一種情形，我們認為合同為發展商提供，按照合同解釋不利于格式條款提供方規定，如前后日期不一致，則以較晚的日期作為計算客戶違約金的時間基點；第二種情形直接以簽署日期方的時間作為簽署日，違約金起算基點的確定參照第一種情形；第三種情形合同簽署日無法確定，如何確定違約金的起算基點。此種情形，我們考慮以第三方記錄來確定合同簽署日，按照上海市規定，商品房買賣雙方確認買賣合同條款后應當對買賣合同做網上確認，網上確認完成后房地產交易中心的交易系統會及時完成備案，此程序會有時間記錄（即合同網上備案時間），此時間為雙方達成合同合意的時間，可以作為合同簽署日期，另有觀點認為在合同約定中，括弧內的日期是對合同簽署日的解釋，如在簽署頁無法確認合同簽署日期，則應當直接以括弧內的日期認定合同簽署日期，此種看法也有道理，但與合同網簽日相比后者更能被法院接受。
出現上述合同簽署日難以確定問題的原因在于發展商出于流程考慮，往往先讓客戶簽署，然手走流程簽署合同，為避免時間過分延后，選擇了不簽署日期的做法，此種在客戶簽署日期情形下尚可，但如客戶亦未簽署日期則此做法欠妥，建議不管是否簽章，先根據客戶收房款支付日期填寫己方簽約日期。
（二）關于“驗收交接”約定
我司買賣合同中約定房屋達到合同約定的交付條件后，發展商應當書面通知小業主前來“驗收交接”房屋，按照上海公司目前的操作方式，我們會先要求客戶簽署鑰匙交接書完成房屋交付，然后再進行房屋驗收，如有瑕疵則進入房屋交付后的維修流程，但在業務操作中有客戶聘請的律師提出先進行實地查看驗收再交接房屋的要求，并提出合同約定為“驗收交接”，理應先驗收后交接，我司認為法律并無強制規定先驗收后交接，而且根據合同約定房屋交接的前提并不是經小業主驗收合格，而是房屋經政府機關竣工驗收備案并獲得實測報告（商業）或交付使用許可證（住宅），但從文本角度來看，確實合同表述為驗收交接，所以，建議今后版本修改為“交接”或“辦理交樓手續”。
三、訴訟中零星問題
上海公司目前正在進行的五起確認購房合同解除案件，共同存在一個問題，因客戶預期付款超過90日，我司向其公告發出解除合同函件，客戶在收到解除合同函后將逾期款打入我司帳號，我司按照公司決定對該等客戶提訟，所以對打入賬戶的資金暫時不予退回，而是在訴訟中一并處理。在訴訟中爭議的問題為：在解約后訴訟前客戶已經實際支付了全部的購房款，且我司在收到客戶支付的購房款后并未退回，被告認為我司以行為默認了解除后的合同繼續履行，認可了客戶支付房款的行為，要求合同繼續履行。當然我司抗辯認為合同已經解除且法律對默認有明確規定，客戶在我司解約后支付價款并不導致已經解除的合同繼續有效，但從規范風險角度，建議今后再有此種情形，由于訴訟結果的不可預測性，已經打入的款項不輕易退回，但可以書面發函給客戶，闡明我們不接受履行的意思，避免給法院造成我司同意合同繼續履行的誤解。
9個月內出了6次車險 投保人被視為劣質客戶
因9個月內出了6次車險，崇先生收到了中國大地財產保險股份有限公司的終止保險責任通知書。崇先生與該公司簽訂的車輛保險合同還有3個月才到期，而合同上也沒有退險的相關說明，崇先生因此質疑該公司此舉不合理。
去年12月份，崇先生與大地財險北京營業二部簽訂了為期一年的車輛保險合同。因是新手，崇先生的汽車到今年9月份為止出了6次事故。9月13日，他到該公司辦理最近一次的索賠手續時，理賠員將一份終止保險責任通知書下發給他，并稱由于出險次數多，崇先生被公司劃入劣質客戶名單，必須于9月28日之前來公司辦退險手續，領回剩余部分保險費，逾期不辦合同將自動終止，剩余保險費公司也將不再退還。
“出險多也不能說我是劣質客戶啊！”崇先生同時發現，在所簽合同以及附帶條款中，都沒有提到退險一說。“事先他們并沒有告訴我出險次數多就終止合同。”崇先生還發現，按損失保險條款，如果投保人提出終止合同，須支付百分之五的退保手續費，而如果保險公司終止合同則不須承擔任何責任。他隨后找該公司相關部門理論，卻被告知，保險法規定他們有權終止合同，只要客戶出險次數超過公司規定，他們就可隨時終止合同。
大地財險北京營業二部業務處理中心的一名工作人員稱，車輛出險在3到5 次以上或者索賠金額較大的客戶，公司都會在賠償后向客戶下發退險通知書。該工作人員承認合同中沒有明確退險規定說明，但保險法規定保險公司可終止合同，公司對客戶不滿意可將客戶勸退，而不必等到合同到期。
記者前天咨詢了太平洋財產保險、人民財產保險等多家保險公司，他們均表示沒有退險一說，在保險責任期限內，客戶車輛出險次數較多并不會將客戶勸退，但合同期滿后他們將不再與該客戶續簽合同。
中國保險監督管理委員會投訴處一名工作人員告訴記者，保險法規定，保險人確實有終止合同的權利，以何理由終止合同則不在規定之內。“但保險公司應在簽訂合同時告知客戶退險有何規定。”他說，目前保險法在某些方面還很不完善，在終止合同、告知等方面也沒有嚴格的責任限定，在某種程度上使投保人處于一種弱勢。該工作人員表示，目前保險法的修改方案已進入啟動階段，他會將該問題反映給國家相關立法部門。
京華時報·陳蕎
樓盤合同范文1甲方：_____
地址：_____
乙方：
地址：_____
甲乙雙方經過友好協商，根據《中華人民共和國民法通則》和《中華人民共和國合同法》的有關規定，就甲方委托乙方(獨家)銷售甲方開發經營或擁有的_____事宜，在互惠互利的基礎上達成以下協議，并承諾共同遵守。
第一條 合作方式和范圍
甲方指定乙方為在(地區)的獨家銷售，銷售甲方指定的，由甲方在_____興建的_____項目，該項目為(別墅、寫字樓、公寓、住宅)，銷售面積共計_____平方米。
第二條 合作期限
1.本合同期限為_____個月，自___年___月___日至___年___月___日。在本合同到期前的_____天內，如甲乙雙方均未提出反對意見，本合同期自動延長_____個月。合同到期后，如甲方或乙方提出終止本合同，則按本合同中合同終止條款處理。
2.在本合同有效期內，除非甲方或乙方違約，雙方不得單方面終止本合
同。
3.在本合同有效期內，甲方不得在_____地區指定其他商。
第三條 費用負擔
本項目的推廣費用(包括但不僅包括報紙電視廣告、印制宣傳材料、售樓書、制作沙盤等)由甲主負責支付。該費用應在費用發生前一次性到位。
具體銷售工作人員的開支及日常支出由乙方負責支付。
第四條 銷售價格
銷售基價(本項目各層樓面的平均價)由甲乙雙方確定為_____元/平方米，乙方可視市場銷售情況征得甲方認可后，有權靈活浮動。甲方所提供并確認的銷售價目表為本合同的附件。
第五條 傭金及支付
1.乙方的傭金為所售的_____項目價目表成交額的_____%，乙方實際銷售價格超出銷售基價部分，甲乙雙方按五五比例分成。傭金由甲方以人民幣形式支付。
2.甲方同意按下列方式支付傭金。
甲方在正式銷售合同簽訂并獲得首期房款后，乙方對該銷售合同中指定房地產的代銷責任即告完成，即可獲得本合同所規定的全部傭金。甲方在收到首期房款后應不遲于3天將傭金全部支付乙方，乙方在收到甲方轉來的傭金后應開具收據。
3.乙方若代甲方收取房款，屬一次性付款的，在合同簽訂并收齊房款后，應不遲于5天將房款匯入甲方指定銀行帳戶;屬分期付款的，每兩個月一次將所收房款匯給甲方。乙方不得擅自挪用代收的房款。
4.因客戶對臨時買賣合同違約而沒收的定金，由甲乙雙方五五分成。
第六條 甲方的責任
1.甲方應向乙方提供以下文件和資料：
(1)甲方營業執照副本復印件和銀行帳戶;
(2)新開發建設項目，甲方應提供政府有關部門對開發建設_____項目批準的有關證照(包括：國有土地使用權證書、建設用地批準證書和規劃許可證、建設工程規劃許可證和開工證)和銷售_____項目的商品房銷售證書、外銷商品房預售許可證、外銷商品房銷售許可證;
(3)關于代售的項目的所需的有關資料，包括：外形圖、平面圖、地理位置圖、室內設備、建設標準、電器配備、樓層高度、面積、規格、價格、其他費用的估算等;
(4)乙方銷售該項目所需的收據、銷售合同，以實際使用的數量為準，余數全部退給甲方;
(5)甲方正式委托乙方為_____項目銷售(的獨家)的委托書; 以上文件和資料，甲方應于本合同簽訂后二天內向乙方交付齊全。 甲方保證若客戶購買的_____的實際情況與其提供的材料不符合或產權不清，所發生的任何糾紛均由甲方負責。
2.甲方應積極配合乙方的銷售，負責提供看房車，并保證乙方客戶所訂的房號不發生誤打。
3.甲方應按時按本合同的規定向乙方支付有關費用。
第七條 乙方的責任
1.在合同期內，乙方應做以下工作：
(1)制定推廣計劃書(包括市場定位、銷售對象、銷售計劃、廣告宣傳等等);
(2)根據市場推廣計劃，制定銷售計劃，安排時間表;
(3)按照甲乙雙方議定的條件，在委托期內，進行廣告宣傳、策劃;
(4)派送宣傳資料、售樓書;
(5)在甲方的協助下，安排客戶實地考察并介紹項目環境及情況;
(6)利用各種形式開展多渠道銷售活動;
(7)在甲方與客戶正式簽署售樓合同之前，乙方以人身份簽署房產臨時買賣合約，并收取定金;
(8)乙方不得超越甲方授權向購房方作出任何承諾。
2.乙方在銷售過程中，應根據甲方提供的_____項目的特性和狀況向客戶作如實介紹，盡力促銷，不得夸大、隱瞞或過度承諾。
3.乙方應信守甲方所規定的銷售價格，非經甲方的授權，不得擅自給客戶任何形式的折扣。在客戶同意購買時，乙方應按甲乙雙方確定的付款方式向客戶收款。若遇特殊情況(如客戶一次性購買多個單位)，乙方應告之甲方，作個案協商處理。
4.乙方收取客戶所付款項后不得挪作他用，不得以甲方的名義從事本合同規定的代售房地產以外的任何其他活動。
第八條 合同的終止和變更
1.在本合同到期時，雙方若同意終止本合同，雙方應通力協作作妥善處理終止合同后的有關事宜，結清與本合同有關的法律經濟等事宜。本合同一但終止，雙方的合同關系即告結束，甲乙雙方不再互相承擔任何經濟及法律責任，但甲方未按本合同的規定向乙方支付應付費用的除外。
2.經雙方同意可簽訂變更或補充合同，其條款與本合同具有同等法律效力。
第九條 違約責任，雙方違反合同約定的，支付_____的違約金。
第十條 其他事項
1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，經雙方代表簽字蓋章后生效。
2.在履約過程中發生的爭議，雙方可通過協商、訴訟方式解決。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
樓盤合同范文2甲方(委托方)：
地址：
法定代表人：
電話： 傳真：
乙方(受托方)：
地址：
法定代表人：
電話：027- 傳真：027-
甲、乙雙方本著互惠互利真誠合作的原則，經友好協商，根據《中華人民共和國民法通則》和《中華人民共和國合同法》及相關法律規定，就產權屬于甲方的 項目(以下簡稱本項目)，委托給乙方作獨家銷售策劃及銷售事宜達成本合同，并承諾共同遵守。
一、 合作方式和范圍
甲方委托乙方作為產權屬于甲方的 項目的獨家銷售策劃及銷售機構，乙方提供項目營銷策劃，以甲方名義對外獨家銷售本項目。
委托項目位于武漢市 ，土地使用權證書號 ，總用地面積1670平方米，總建筑面積22464平方米，容積率：5.8 ;其中委托銷售部分總建筑面積6600平方米;
二、 合同期限
1、 本合同期限：
1) 本合同銷售期限為：自本合同生效之日起，至甲方就所委托銷售的物業取得預售許可證后對外公開發售開盤日起8個月止。(開盤日是指甲方在項目所在地主流宣傳媒體上第一次開盤廣告確定項目開盤并正式對外銷售之日)
2) 期滿后雙方再行協商后續合作事宜。在本合同有效期內，除本合同另有約定或違約情形出現，甲乙雙方任何一方均不得單方解除合同。
2、 乙方的銷售工作在甲方工程進度、營銷條件具備以下條件下開展：
A. 銷售中心(售樓處)完成并具備現場銷售條件;
B. 實體樣板房、看樓通道等現場包裝完成并具備展示條件;
C. 項目整體廣告推廣費用(報紙廣告、戶外廣告、電視/電臺/網絡廣告等)不低于其銷售總金額的1%。開盤前廣告投入不低于整體推廣費用的30%。此項目整體廣告推廣費用由甲方分階段實施，具體實施方案和各階段費用額度由甲乙雙方另行商議。
三、 甲、乙雙方權責
1、 甲方權責：
1) 甲方向乙方提供企業法人營業執照復印件，提供所委托項目之開發建設法定文件、所有權法律批文復印件，提供項目規劃設計的圖紙、資料，項目運作的整體計劃、方案及甲方要求等;在本項目發售前向乙方提供本項目公開銷售所需的預售許可證及各項文件資料，以確保本項目策劃工作和銷售工作的順利展開。甲方承諾依本款提供給乙方的資料完全真實，并承擔因上述資料的承諾所產生的對本項目客戶的一切責任。
2) 甲方按本項目商品房買賣合同所約定期限按時交付房屋;保證項目的工程質量符合合同約定的質量標準;按商品房買賣合同所約定的時間為客戶辦理房屋產權證。
3) 對委托銷售面積內的房屋進行抵押、典當、按揭、抵債、拆遷還房、司法凍結、行政限制的情況必須書面告知乙方;并保證提供的房源產權合法、有效。
4) 甲方協助乙方制定整體銷售策略，承擔有關策劃、宣傳推廣、廣告、售樓資料及樣板房、售樓現場包裝等所需的各項營銷推廣費用。甲方承擔購買本項目物業的客戶使用信用卡及消費卡等以刷卡形式支付定金或購房款而產生的銀行之手續費。
5) 甲方按雙方共同商定的銷售執行方案確保工程進度。負責售樓現場清理、樣板房及售樓處的裝修、包裝布置、辦公設備到位等工作(至少在距開盤日7天之前完成)，以具備項目開盤條件;甲方承擔售樓處的電話/網絡初裝費、水電費、通訊費等日常運營費用;為客戶提供必要的看樓交通工具。
6) 合同正式簽署后，甲方應在本項目合作期間的推廣宣傳品(含樓書、折頁、戶外廣告、媒體以及各種形式的廣告載體)上和營銷活動中標識“策劃：武漢德思勤”字樣。甲方同意乙方在自有物料中宣傳本項目。
7) 甲方委派專人配合乙方的銷售工作，負責收取首期購房款、與客戶簽署房地產買賣合同并辦理相關的各項購房手續。負責在正常銷售過程中與有關銀行簽訂按揭支持協議，能為購房客戶辦理銀行按揭手續。
8) 甲方對于乙方提出的有關策略方案負責審定，以高效率的工作方式盡快研究回復。除雙方有明確商定的情況以外，其回復時限不能超過3個工作日。
9) 甲方在乙方銷售人員進駐咨詢處或售樓處前，須向乙方提供蓋章確認的關于項目具體內容統一說辭的項目介紹資料;在項目公開發售前提供蓋章確認的價格表及房號表;甲方每次價格調整或實施新的優惠措施等須向乙方提供蓋章確認的執行文件，乙方按此文件執行。
10) 本項目具體銷售周期、銷售均價、各階段銷售計劃見本合同附件。
11) 甲方按時與乙方結算費，如有拖欠須按所欠費總額每日千分之五計付滯納金。如逾期15天仍不能支付的，乙方有權單方面解除合同。
12) 非乙方之行為造成的索賠或其他法律責任，由甲方負責并承擔相應責任。
13) 在本合同生效后，甲方不再自行銷售或者委托任何第三方銷售本合同所指相關物業。
2、 乙方權責：
1) 乙方承接甲方項目營銷業務，按時、按質、按量地完成甲方委托的各項工作內容，并對甲方提供的所有資料保密。
2) 在簽署本合同書后10個工作日內，乙方提交《營銷策劃報告》，開展系統營銷策劃實施工作;并根據市場的變化調整并制定售樓方案和宣傳推廣計劃，經甲方認可決策后組織實施。
3) 乙方與甲方在委托范圍內合作，完成有關推廣及宣傳活動。派專業人員參加必要的本項目相關單位的聯席會議，從銷售角度為甲方提供意見和建議。
4) 乙方在項目重要銷售階段，如各種展示活動、新聞會、酒會、展銷會、開盤等為甲方提供活動方案，協助并配合甲方籌備組織、實施上述活動。
5) 乙方派駐銷售團隊進駐銷售現場開展客戶咨詢、接待、跟蹤、銷售等工作，并按雙方共同商定的售樓方案進行銷售。負責項目銷售現場的日常管理工作，樓盤現場接待、客戶追蹤、認購預訂、成交等合同簽訂前的銷售工作。
6) 乙方負責管理銷控表，組織好樓盤銷售工作，根據銷售各階段的實際調配資源，保證每日有一定數量的銷售人員在售樓現場從事銷售工作。
7) 甲乙雙方建立工作例會制度定期與甲方溝通，乙方工作人員詳細記錄廣告效果及銷售情況，并每周向甲方提交銷售進度報告，供雙方根據銷售實際情況及時調整銷售策略。
8) 乙方對每個銷售單元的責任在客戶繳付首期購房款時即告結束，但須協助甲方與客戶簽訂商品房買賣合同，督促業主提供按揭資料。若因甲方原因導致客戶不能交首期房款的，則乙方之責任于客戶簽訂認購書時結束。
9) 乙方依照本合同的約定在結算日按時與甲方結算費。
10) 乙方的銷售策劃權及權不得轉讓。
四、 費及結算方式
1、 費取費標準：
乙方提供獨家策劃服務，乙方對委托銷售并已售出的單元, 每月根據委托物業完成的銷售任務(銷售率)按2.0%—2.5%的費率標準不分段補差收取費，如下：
銷售率(按面積計算)
50%以下(不含50%)
50%(含50%)—70%
(不含70%)
70%以上
(含70%)
費率
2.0%
2.1%
2.5%
2、 乙方每月應收費計算公式為：每月應收費=累計售出單元總成交金額×費率-已收費
注：
A. “銷售率”指實際售出單元面積與當期委托可售單元總面積之比例，銷售率的售出單元計算時間以客戶與甲方簽署認購書的時間為準。當期費率根據當期銷售率確定;
B. “售出單元” 指客戶已繳納首期購房款并簽訂房地產買賣合同的物業;當月售出單元的費結算時間以客戶與甲方簽署房地產買賣合同的時間為準。
C. 不分段補差費收取是指，銷售率每提升至較高的階段，按高階段費點數支付累計銷售額的費差額。如：當銷售率超過70%時，之前的費按照2.1%標準收取的售出單元，按已售出單元2.5%標準將差額補回支付乙方。
3、 乙方應結銷售費預留及返還：
A. 如乙方當月銷售率在50%以下(不含50%)，則甲方將乙方當月應結算銷售費預留。如下壹個月乙方超額50%完成階段銷售任務，則上壹個月的乙方應結算銷售費預留應由甲方在結算日100%返還乙方。超額完成的任務可以累計到下壹個月。如乙方在本合同期限內完成本合同95%的銷售目標，則甲方需于乙方完成該銷售目標后十個工作日內100%返還此部分乙方應結銷售費所有累計預留部分。
B. 甲方將乙方應結算銷售費人民幣貳拾萬元整在每月甲乙雙方應結算銷售費中分期預留。每月預留部分不超過當月應結算費的30%。如乙方在本合同期限內完成本合同95%的銷售目標，則甲方需于乙方完成該銷售目標后十個工作日內100%返還上述乙方應結銷售費預留部分。
4、 結算時間：每月20日為費結算日，甲方自結算日起三個工作日內與乙方結算費。
5、 如乙方連續兩個月未完成階段銷售任務，則甲方有權解除本合同。
6、 銷售獎勵：如乙方在合同期內提前完成本合同95%的銷售目標，則甲方需于乙方完成該銷售目標后十個工作日內另行支付乙方銷售獎勵人民幣伍萬元整，且每提前銷售計劃壹個月再額外獎勵人民幣貳萬元整。
7、 若客戶交清首期房款前悔約，所沒收的定金雙方各取50%;若客戶在交清首期房款后悔約，定金及罰金歸甲方所有，乙方收取相應的費。
8、 凡是在期內已交齊定金、簽署認購書，并在乙方銷售期結束后30日內支付首期房款簽署房地產買賣合同的物業，甲方于期結束后35日內支付乙方應收費。
9、 乙方收取甲方費用，按照國家稅法規定繳納相應稅費，并向甲方提供相應正式稅務發票。
五、 合同生效及其他
1. 合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，所有條款雙方均需嚴格遵照執行，否則違約方要賠償因此對對方造成的一切經濟損失。
2. 本合同執行過程中，如有因不可抗拒之因素影響有關條款之執行時，雙方應及時通報并協商，而不視之為違約行為。
3. 雙方任何一方均不得單方解除合同。任何一方未按照本合同約定單方解除合同的，需賠償對方相應經濟損失。
4. 經雙方協商同意可簽訂變更或補充合同，其條款與本合同具有同等法律效力。
5. 在本合同執行期間，甲方如委托任何第三方銷售或自行銷售本合同相關物業，或者因股東變更、產權交易等原因導致甲方委托乙方銷售物業產權主改變乙方無法繼續銷售本物業時，乙方有權單方解除合同，甲方除應支付乙方售出部分的費外，還應支付乙方經濟補償費用人民幣伍拾萬元，并承擔因此對已交定金客戶造成損失的各項責任。
6. 乙方完成項目開盤前所有籌備工作，因甲方原因導致本項目未能正常開盤對外銷售并導致雙方解除合同關系的，甲方補償乙方人力成本等損失人民幣叁拾萬圓。
7. 因甲方自身原因延遲完成合同約定的項目工程進度和權證取得時間、以及未按所提供的設備和裝飾材料標準施工等甲方責任，延誤銷售計劃完成的由甲方承擔。
8. 甲方在兩年內不得以高薪、提職或其他物質條件錄用乙方的服務本項目的乙方工作人員。甲方如果違反本協議，應賠償乙方已支付給該員工24個月的平均工資總和。不足以賠償乙方損失的仍需承擔賠償責任。(乙方工作人員包括：乙方的在職人員、包括但不僅限于和乙方有勞動合同關系，或者正在為乙方完成某一項目的臨時工作人員等。)
9. 雙方對合作過程中的所有相關商業資料均負有保密責任，未經許可，任何一方不得擅自對外或提供給第三者。
10. 任何一方按本合同規定提出終止合同時，需提前30天書面通知對方，雙方派人于通知日起14日內完成辦理相關結清款項、解除合同等手續。
11. 雙方同意，當雙方公司發生股權變更或者更名時，本合同效力自動順延。
12. 本合同未盡事宜，雙方協商解決;履行合同過程中發生爭議，雙方應本著友好態度協商解決，若協商不成，任何一方均可向項目所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。
13. 本合同一式四份，雙方各執兩份，具同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
樓盤合同范文3甲方：
乙方：
簽 約 時 間： 年 月 日
簽 約 地 點：
甲、乙雙方本著自愿、誠實信用的原則,經充分協商達成如下協議：
第一條 委托服務項目及銷售渠道的提供
根據甲為 的特約銷售機構，乙方愿意通過個人關系協助甲方宣傳銷售 項目，并提供有價值的客戶信息或銷售渠道。
第二條 委托期限
委托銷售服務期限：20 年 月 日至20 年 月 日止。
第三條 客戶確認及客戶有效期
1、乙方帶領客戶前往甲方的銷售場所了解甲方項目相關情況，甲方做好客戶登記，經雙方確認后給予乙方該客戶一個月的保護期;
2、若該客戶已經被確認為其他經紀人的客戶，甲方應告知乙方，并有權拒絕確認該客戶為乙方客戶。在甲乙雙方書面確認，甲方不得再行確認該客戶為其他銷售方的客戶，否則，無論該客戶是否通過乙方成交，均視為乙方銷售服務成功。甲方仍應按本合同約定支付丙方銷售服務傭金。
3、客戶經甲方確認為乙方客戶后，30日內未能就購買甲方項目或簽訂有關購房合同，則該客戶無論以后是否購買甲方項目房屋，均不再被視為乙方客戶。
第四條 有關費用結算、傭金計算及支付方式
1、介紹客戶購房成功后甲方于客戶交清全部款項后，次月20號前(若遇法定節假日，則相應順延至法定節假日終止后)一次性支付該套房款傭金給乙方。
2、銷售服務傭金，由甲方通過銀行轉賬或現金支付給乙方。
3、在合同有效期內，甲方以成交合同額的 %作為銷售傭金的計提標準，支付給乙方作為介紹傭金。﹝享受團購的客戶另行計算傭金﹞
第五條 甲方職責
1、甲方有責任根據乙方需要每十天進行一次項目知識培訓;
2、甲方有義務為乙方帶來的客戶做項目介紹、接待并組織意向客戶看房等工作;
3、甲方可根據情況協助乙方開展團購業務或者大客戶工作;
4、甲方必須按照本合同約定支付乙方銷售傭金;
5、乙方連續在兩個月內沒有提供有價值信息，甲方有權單方解除本合同;
第六條 乙方職責
1、乙方必須認同甲方的推廣的經紀人銷售模式;
2、乙方利用自身關系優勢全力宣傳香水海項目，并提供相關信息或業務渠道同時保證信息真實有效;
3、乙方必須根據甲方所提供及培訓的資料真實宣傳卓達·香水海項目，不可做虛假宣傳和承諾。方
第七條 其他事項
1、履行本協議過程中產生一切爭議，甲、乙雙方共同協商解決，協商不成的向當地人民法院提起訴訟。
2、本合同如有未盡事宜，經雙方協商，可另行簽訂補充協議。
3、本合同一式叁份，甲乙雙方各執壹份，另一份報威海卓達房地產集團有限公司備案;
4、本合同自雙方蓋章簽字后生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
關鍵詞：合同評審質量 實驗室風險管理
隨著社會的發展、科技的進步、經濟交往日益頻繁，現實生活中的風險因素越來越多，可以說風險無處不在。無論集體還是個人，國家還是各類經濟合作體，都日益認識到進行風險管理的必要性和迫切性。人們想出種種辦法來應對風險。檢測實驗室作為經濟活動中的參與者，同樣也存在與面臨著各種各樣的風險，對風險的管理能力在全球經濟一體化的大背景下顯得尤為重要。為便于本文論述，我們先了解幾組概念。
質量的概念
ISO9000：2000中質量的定義是：一組固有特性滿足要求的能力。特性是指可區分的特征，要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。
合同評審的概念
學術定義，合同評審是指接到客戶訂單以后,為了確認能夠保質保量地完成訂單,對生產能力和物料進行確認,掃除生產過程中的不確定因子,避免因生產過程中出現解決不了的問題而影響產品質量和交貨時間 。
與檢測相關的定義，合同評審是指接到客戶檢驗需求后,為了確認能夠保質保量完成檢驗,對檢驗能力等因素進行確認,掃除檢驗過程中的不確定因子,避免因檢驗過程中出現解決不了的問題而影響報告質量和交報告日期
風險管理的概念
風險管理是指在一個肯定有風險的環境里把風險減至最低，保護自身或相關方利益的管理過程。
合同評審與實驗室風險管理的關系
從質量的定義，我們可分析出檢測實驗室合同評審工作的質量特性主要有三方面，一是滿足客戶要求的特性、二是滿足法律要求的特性、三是滿足實驗室內部管理要求的特性。滿足客戶要求方面的特性表現為：完成檢測及出具檢測報告的時間、檢測費用、檢測報告的使用價值或效用；滿足法律要求的特性表現為檢測合同是否符合《中國人民共和國合同法》、《產品質量法》、《委托檢驗行為規范》等法律法規規章的要求，即合法性；滿足內部管理要求的特性表現為合同評審工作流程是否快捷、有效，轉化為經濟效益的時間、消耗人力、物力等各類資源的成本量。
通過對合同評審工作三方面質量特性的分析可以看出，合同評審質量高低與好壞會對實驗室的風險大小及風險系數的高低產生直接的影響。就滿足客戶要求的質量特性而言，假如因為合同評審對檢測時間把握不準，檢測報告超期了，客戶因此丟掉了訂單，那勢必會引起客戶的不滿意，帶來的后果可能是客戶對實驗室的甚至索賠，這就給實驗室帶來了極大的風險。就滿足法律要求的質量特性而言，如果與委托客戶簽訂的合同本身不合法，那實驗室就會面臨違法的結局，同樣帶來了風險。就滿足內部管理而言，如果每一宗合同評審都要花上一兩天的時間才能完成，或需要反復，那么實驗室的管理將陷入混亂與無序中，對于用于貿易目的的委托檢測來說，時間就是金錢，如果客戶在可以容忍的時間內還等不到滿意的結果，合同遲遲不能簽定，那么客戶肯定會另擇良枝，實驗室從此便永久地喪失了這個客戶，這種情況多了，經濟效益從而何來，沒有經濟效益，如何能添置更先進的設備，如何留住人才，這是危及實驗室生存的風險。
ISO31000：200險管理標準中提出建立內部溝通與報告機制及建立外部溝通與報告機制是風險管理的重要框架之一，而合同評審環節恰恰是每個實驗室組織獲取內部信息特別是外部信息的關鍵點，由合同評審中收集來的信息對風險管理決策具有重要的意義。
因此只有提高合同評審質量，才能助推實驗室風險管理能力。實施了有效的風險管理，合同評審的質量必然能提高。二者相互促進，構成良性循環。
從風險管理的角度提高合同評審質量
合同評審是整個檢驗流程的首道程序，風險管理首先應從這個環節開始，只有從風險管理的角度出發，才能真正提高合同評審的質量。
風險管理的首要環節是對風險進行識別，在合同評審工作開始前對其中的風險進行識別是非常必要的。合同評審工作風險主要有以下幾類，一類風險，來自客戶的風險。二類風險，法律風險，即陷入違法違規或者法律糾紛的風險。三類風險，管理及成本風險，即指給整個實驗室管理體系拖后腿的任何因素或風險。
正確識別風險后要采取措施，對風險進行控制。風險控制是風險管理的核心內容，包括風險評估、風險管理方式選擇及風險管理決策。針對上述合同評審中的三類風險，應該如何控制呢？ 筆者認為將合同評審的所有要素逐一列出，將這些要素劃分到三類風險中，再針對其質量特性加以控制是比較科學的方法。
一類風險的控制方法
合同評審各類要素中應劃分到一類風險控制的要素有以下幾類：客戶信息、產品信息、檢驗依據及判定依據、價格及收費、出具報告日期、樣品交接說明、分包項目及偏離。這些因素中的任意一項如果控制不好，就會帶來不同程度的風險，并且加大其它因素的風險系數，從而增加整體風險。
對這些要素的風險控制方法應該從以下幾方面入手，首先合同評審材料盡可能采用書面的形式，如果是口頭形式，合同評審人員事后應及時記錄口頭溝通的情況，并且保存好這些材料，保存期最好在五年以上。其次檢測機構由于其委托性質及樣品的多樣性，合同格式未必全部一致，但是供檢測機構與委托方簽字的那份材料中的信息尤其是檢測報告中要出現的信息必須翔實、準確、清晰。客戶信息應包括委托人、產品的生產廠、制造商、經銷商等相關方的信息。產品信息應包括產品名稱、型號規格、技術參數、警示語。合同評審人員應為客戶選用既能滿足委托方需求，又能使檢測報告為客戶發揮最大效能的檢驗依據或判定依據。樣品交接說明內容應包括樣品狀態是否完好、有效，樣品狀態及數量是否能充分滿足檢測需求，涉及抽樣樣品的最好清楚地記錄抽樣位置及方法，配以圖片進行說明，尤其是接收質量鑒定與仲裁委托檢測時。
同時，上述各項信息都必須確保得到了客戶的確認并有書簽名、蓋章，這是控制一類風險的有效手段。因為合同一經成立即具有法律效力，在雙方當事人之間就發生了權利、義務關系，當事人一方或雙方未按合同履行義務，就要依照合同或法律承擔違約責任。舉了例子，一個客戶用你的實驗室出具的檢測報告辦理出關時被海關發現報告上的公司名稱與申報過關的公司不一致，被拒絕通關后氣沖沖地來向你興師問罪時，你若能找出雙方簽定的合同或協議，最后發現是客戶自己的原因導致出錯，這時你就劃險為夷了，來自客戶的風險在你高質量的合同評審前提下煙消云散。但如果合同評審人員因對產品檢測標準不熟或忽視了標準對某些項目的檢測時間要求而承諾不可能實現的完成日期，這種情況下實驗室的風險肯定大大增加，有可能給實驗室帶來難以預測的不良結果。
二類風險的控制方法。
合同評審必須在國家有關法律法規，各類規章制度制度下開展才能控制來自法律方面的風險。二類風險控制主要有以下幾方面：
第一，應當遵守法律、行政法規，尊重社會公德，不得擾亂社會經濟秩序，損害社會公共利益。
合同評審工作應符合《中華人民共和國合同法》第一百零七條，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
第二，實驗室必須在有能力、有資質的前提下對外出具檢測報告，這是法律法規對實驗室必須履行的需求。有能力是指客戶要求檢驗的產品類別或檢測標準（含年號）或檢測方法（含年號）已通過CMA、CAL、CANS認可。 有資格指已獲特定的授權，如3C指定檢測產品及地域、生產許可證檢驗資格授權、見證檢驗授權、電子產品污染控制認證授權等。
檢驗依據、方法、方案、細則或相關要求必須合法且明確。合法指的是符合法律法規、相關規章制度。不得受理、檢測國家明令禁止生產的產品，如直排式燃氣熱水器、一次性發泡塑料餐盒屬于淘汰產品，檢測實驗室不得對這類產品出具檢測報告。明確指明白、清晰、完整、易操作。涉及到具體項目時，應將項目羅列清楚。用于承擔政府任務的方案或細則，要將判定方法列明。
第三，收費的合法性，屬于國家或地方政府部門控制的收費必須依據公布的收費標準進行收費。
三類風險的控制方法。
合同評審工作質量低下，勢必會拖整個實驗室的管理后腿，而滯后的管理會增加組織運行的風險，因此對于這類風險控制，唯一的方法就是提高合同評審水平與效率，配備綜合素質較強的合同評審人員，縮減評審環節，加快評審流程，為檢驗環節做好良好輔墊。
眾所周知，人才是發展的第一要素，是風險管理與有效控制的根本所在。首先從事合同評審人員應具備風險意識，除了有識別風險的能力，還應有能及時采取決策、控制風險的能力，這樣的合同評審工作質量才算上乘。
合同評審人員的綜合能力高低對于這項工作有決定性的影響。綜合素質強的合同評審人員能在與客戶取得良好溝通后，快速發現客戶的需求，為其量身定做一套解決方案，嬴得客戶信任，維持客戶同時為實驗室獲取了經濟效益與發展資金。同時，由于對標準、檢測方法等內容的熟悉，他們選定的檢驗依據或方法項目能為檢驗環節約時間，讓檢驗環節與合同評審環節無縫連接，使檢驗環節成為真意義上的檢測，而綜合能力低的合同評審人員做出來的工作流轉到檢測環節后，會給檢測開展帶來很多不必要的阻礙，通常不是由于評審時要求客戶提供的樣品數量達不到檢測標準要求而使檢測無法正常進行，就是與客戶就檢測項目溝通得不夠完整導致模擬兩可而使檢測不能開展。總之，綜合能力低的合同評審人員會給檢測留下很多不確定信息，嚴重影響檢測進度。
然而，合同評審中對檢測報告、檢畢樣品的處置方式的及時敲定也是體現合同評審作用，提高工作效率的表象之一。
關鍵詞：信用風險管理；敞口；授信
1體系總體目標
應收賬款是指企業在正常經營過程中因銷售商品、提供工程建造服務、提供勞務服務等業務，向購買單位收取的款項，它是伴隨著企業賒銷行為而形成的一項債權。企業應收賬款信用風險是指因客戶不能履行或不能全部履行支付款項責任而造成的風險，本質上是一種損失的可能性。具體體現為資金周轉風險和壞賬風險。資金周轉風險是指由于客戶不能按時足額償付貨款或者拒絕付款，導致企業的資金不能按時回籠，出現資金周轉困難的風險。壞賬風險是指由于客戶拒絕付款或無力還款，而導致應收賬款無法收回的風險。逾期應收賬款和壞賬對企業造成的實際損失大于其賬面金額，還會拖慢企業的資金周轉速度，增加融資成本，減少利潤，影響正常生產經營活動[1]。據資料顯示：我國小型企業應收款平均回款期為90天左右，壞賬發生率平均是5%～10%，而作為西方商業信用發達的國家應收賬款的回收期僅為7天，壞賬發生率僅為0.25%～0.5%。這充分說明了我國應收款管理存在巨大問題，信用管理不完善[2]。為建立信用風險管理體系，完善相關制度和流程，建立債權保障措施和預警機制，年底將應收賬款控制在3000萬以內。在某企業實施信用風險管理體系構建與實施工作。
2實施過程
2.1建立全面風險管理組織機構
為防范風險、規范生產和銷售運營方式、有效監管企業運行情況，結合目前實際經營情況，2017年7月開始組織籌備，8月正式成立了風險管理領導小組，風險管理領導小組下設風險管理工作組，明確了組成成員、職責及風險管理職能機構。企業管理部負責風險管理日常工作，明確風險管理人員和職責。
2.2建立信用風險管理體系
（1）建立信用風險管理制度體系。公司的管理基礎薄弱，為抓住重點解決主要問題，按照集團公司的管理模式，在集團公司整體規劃、集中管理的基礎上，根據公司的實際情況，逐步建立健全信用風險管理制度體系。制定了《信用風險管理辦法》、《產成品發貨管理試行規定》、《應收預付賬款管理暫行規定》、《客戶和供應商債權保障管理暫行規定》，完善業務合同和非業務合同審批、發貨流程。（2）建立起多職能部門協同共管的信用風險管理組織體系。風險管理領導小組作為是公司信用風險管理的議事和決策機構，負責把握公司信用風險管理策略，確定信用風險資產分配、組合，并審議各項信用風險管理制度、評估模型、評級標準等重大事項。企業管理部作為信用風險管理的職能部門，負責在集團公司信用風險管理相關制度的指導下，制定本企業發展需求的信用風險管理制度和管理流程，負責客戶、供應商的年度信用評估，對客戶、供應商信用信息進行統一收集管理；對所有授信客戶、供應商使用模型進行信用評估；根據業務部門提出的授信申請，復核客戶、供應商信用評估結果和信用等級，依據額度測算規則，提出測算額度、建議額度與賬期天數；組織編制年度信用預算，建立和維護客戶、供應商信用檔案；負責監管公司發貨等工作，實現并完善“事前防范，事中監控，事后處理”全流程的信用風險管理職能。根據公司信用風險管理制度要求，各職能部門負責各自管理職責和流程中涉及信用風險部分的管理工作。（3）制定完善風險管理制度和流程，建立中臺機制，加強信用風險管理過程管控。公司的管理基礎薄弱，為抓住重點解決主要問題，根據公司的實際情況，制定了《信用風險管理辦法》、《產成品發貨管理試行規定》、《應收預付賬款管理暫行規定》、《債權保障管理暫行規定》，完善業務合同和非業務合同審批、發貨流程。由于公司產品品種規格型號多、客戶較多、生產周期長、交貨期長、發貨頻繁等特點，為確保業務不受影響，又能有效的防范風險，建立業務中臺管理，通過業務合同和發貨審批對合同簽訂和發貨進行控制。發貨必須由財務審計部、企業管理部對客戶的合同簽訂、授信額度、應收賬款及逾期情況等審核后，倉庫見審批后的發貨通知單發貨。嚴格以銷定產，按合同進行發貨，嚴格執行集團公司要求，禁止無授信發貨、超授信發貨、逾期發貨、無合同發貨、發貨量與合同不符等情況。（4）建立信用信息搜集與管理、信用評級與授信的事前防范管理流程。依據公司《信用風險管理辦法》，明確了企業管理部、財務審計部、業務部門的職責，對信用信息采集和管理、信用風險預警、信用風險評估、授信申請審批及應收賬款/預付賬款等進行規定。通過內部和外部信用信息逐步完善客戶供應商信用信息，把信用信息分為定性信息、定量信息和交易信息三大類，加強客戶信用信息收集與管理。結合公司客戶類型，制定了國內客戶信用評估模型，將客戶分為A、B、C、D四級。根據客戶往年的合作金額、回款情況、產品類型及公司未來的發展規劃對客戶進行分類，分為戰略性客戶、優質客戶、潛力客戶和一般客戶。通過對客戶和供應商進行分等級管理，將信用政策細化落實到每個客戶，逐步實現對客戶和供應商的差異化、精細化管理。嚴控授信總額，將風險控制在可承受范圍內。根據公司的實際情況，在集團公司的年度授信額度的基礎上，梳理出確實需要臨時授信額度，核減不需年度授信額度客戶的額度，在集團下發的額度內進行調劑，并向集團公司備案。經過梳理，核減了17家客戶的授信額度191萬；臨時授信客戶12戶，授信額度1027萬元；2017年公司共對58家客戶授信3112萬年度授信。9月后公司共審批五家客戶的17筆臨時授信，共計108.55萬元。共有39家授信客戶通過信用交易產生2394.02萬元應收賬款，占總授信的80.63%。加大債權保障措施的宣傳和實施。通過業務員對客戶的解釋和介紹，對授信額度較大，注冊資本少的客戶，希望客戶盡量通過提供債務保障措施的方式取得授信額度，減小公司信用風險。（5）建立風險預警機制，加強事中監控。除了從賒銷交易中的資金和貨物流轉進行嚴格控制外，建立了風險預警機制。根據集團公司風險預警機制的要求，結合公司實際情況，把合同簽訂、發貨情況、客戶和供應商信用敞口、應收/預付賬款逾期敞口及期限列入預警指標，將所有產生應收款與預付款的客戶和供應商都列為監控對象，并特別關注通過特例信用額度審核流程交易的業務和曾經發生過合同違約的客戶和供應商，通過風險預警對客戶和供應商進行實時動態跟蹤，做到信用風險“早發現，早處理”。（6）建立應收賬款應收/預付款例會機制，加強應收賬款管理，積極進行事后處理。制定了《應收預付賬款管理暫行規定》，明確了業務部門（銷售、采購、物資部門）、企業管理部、財務審計部、主管法律事務部的職責。建立了應收賬款例會機制和報告體系。企業管理部負責人在每月月初定期召集應收/預付賬款例會，對上月銷售、上月應收款與預付款情況、逾期賬款與壞賬情況，新增逾期應收賬款占比、客戶/供應商結構情況、客戶/供應商信息收集、賬務處理規范性、對賬工作和企業管理部的配合等信用風險管理基礎工作方面的總體評價等工作進行匯報。除按月召開應收/預付賬款會議以外，還按每季度召開季度應收/預付賬款工作例會，向公司領導匯報相關工作成果，及上報需由公司領導決策的疑難問題。根據每月的應收預付賬款例會按月撰寫應收預付賬款綜合分析報告，每季度撰寫季度分析報告。加強對賬、催收工作，確保債權清晰，加大力度催收逾期應收賬款，對于超出合同回款期限的逾期貨款，嚴格按照“四定”、“四督辦”、“三不放過”的原則，落實責任，切實催收，催收應收賬款落實到具體業務人員，制定回款計劃，明確責任，將應收賬款的回款情況列入考核中。根據客戶往年的合作金額、回款情況、產品類型及公司未來的發展規劃對客戶進行分類，針對不同的客戶采取不同的應收賬款催收措施。戰略客戶和優質客戶逐步收回應收賬款，在9月底將應收賬款敞口控制在授信額度內；其他客戶在8月底收回應收賬款。通過發出集團和公司催款函的方式對逾期客戶進行催收，發出逾期一年以上客戶77家，總金額838.53萬元。對逾期應收賬款的客戶進行了梳理，目前根據客戶情況及可收回的可能性分析，已經請律師對4家客戶進行催款。截止12月31日，公司的應收賬款信用敞口2474.06萬元。
2.3整改銷售模式，通過中臺加強過程管控，實現“四流”合一
通過建立合同簽訂、發貨等中臺監控體系，每月財務審計部、市場營銷部、企業管理部、倉庫進行四方對賬，確保及時發現問題，實現貨物、現金、合同可追溯。嚴禁合同簽訂單位和開票單位不一致、發貨單位與開票單位不一致、貨款回籠與合同簽訂單位不一致等情況。梳理財務和銷售賬目，財務和市場營銷部門進行逐一對賬，將往年不清楚的賬目向客戶發送對賬函等進行對賬和處理，清理了帶拖斗客戶10家，清除拖斗109家。通過梳理客戶、規范合同簽訂和發貨流程，實現了現金流、貨物流、票據流、合同簽訂一致。
2.4建立和完善合同管理制度及審批流程，規范合同管理
根據集團公司合同管理規定和內控管理要求，對業務合同和非業務合同的審批流程進行了完善，設定了業務合同審批權限，即合同金額300萬以內的總經理審批、300萬以上的上總經理辦公會、2000萬以上的報集團公司審批。業務合同對外簽訂之前必須經過生產安環部、財務審計部、風險管理部審核后提交法務副總監、財務總監（分管風險管理）、分管銷售副總、總經理審批。制定了銷售合同標準合同文本。根據業務形式、客戶回款、發貨方式的不同，共擬定了5個版本。
2.5建立經銷商選聘和準入機制，明確經銷商權利和義務，做到有章可循
2017年8月至10月，對公司客戶資信、客戶分類、合同執行情況、應收預付賬款、帶拖客戶進行了全面梳理。將現有交易客戶分為戰略客戶、重點客戶、潛力客戶、一般客戶四大類，系統整理客戶情況，針對不同類別客戶制定不同的銷售策略，明確客戶的權利和義務，真正體現讓低風險、優質客戶為公司創造更大利潤，嚴控高風險、差信用客戶，提高公司風險防范能力。12月，根據2017年的銷售情況，結合2018年公司的經營計劃，經過反復測算，對2018年經銷商獎勵機制進行了調整，一是明確獎勵范圍，即特定低附加值產品不納入獎勵范圍；二是調整獎勵方式：所有產品的銷售獎勵只設定一種獎勵方式，取消現金折扣獎勵和特定產品的綜合獎勵。產品銷售獎勵實行超額累進的階段獎勵形式。獎勵以銷售折扣的方式進行兌現。設立享受獎勵的基本條件，達到條件的經銷商才享有銷售獎勵。三是降低銷售獎勵返點。四是通過調整經銷商的獎勵方式，調整經銷商結構。2.6全面梳理客戶和供應商，保持科學合理的客戶比例，清理歷史遺留的睡眠客戶，保留優質客戶和供應商。已完成客戶梳理工作，梳理客戶為戰略客戶、重點客戶、潛力客戶、一般客戶，資源向優質客戶傾斜。規范三流，總體開票客戶151家，已經平賬客戶37家，待處理客戶114家,不再增加新開票單位，89家客戶逐月減少。
關鍵詞：合同執行項目流程項目組織架構工作范疇
中圖分類號：D923.6文獻標識碼： A 文章編號：
隨著金融危機的日趨影響，市場總體需求仍在逐年減少，重型機械加工制造企業逐漸感覺到步履維艱。面對嚴峻的市場形勢和殘酷的市場競爭，如何執行好在手合同，如何滿足用戶日趨苛刻的質量和交貨期要求，如何防控市場風險，將有限的資金用到“刀刃”上？這是我們當下必須慎重思考、面對和解決的問題。因此，合同執行管理的研究與加強便顯得尤為必要。
經營處是S公司的營銷部門之一，所承接的合同產品主要有冶金設備、磨煤機設備和壓機設備三大部分。合同的特點是：①內容包含產品設計、工藝設計、采購、制造裝配、檢驗、涂裝發運、現場安裝服務等各環節；②具有時間約束性，合同中規定了明確的交貨時間，各項工作有機結合，確保按規定交貨期將合格的產品交付客戶；③具有成本約束性，項目必須依據合同規定的價格進行各項活動。④產品是按單生產，具有技術密集與資本密集的特征，其產品的設計、生產和交付具有典型的臨時性和獨特性特點。
一個制造項目的完成是一個復雜的過程，從前期的項目信息獲得、跟蹤，到后期的現場安裝、調試、驗收合格，一般需要3-5年左右的時間，因此項目管理的難度大，要求高，需要公司各個不同的部門，包括外協廠家協同合作，各負其責，同步推進，才能保證項目的順利進行和準時履約。項目的全生命周期主要包括三個階段：項目獲得階段、項目執行階段、項目交付階段，項目流程為：信息獲得跟蹤交流投標中標合同談判合同簽訂項目啟動技術準備采購生產檢驗包裝發運現場安裝調試驗收合格。
一、項目獲取階段，從信息獲得至簽訂合同。
在項目獲得階段，營銷部起主要作用。銷售人員首先通過網絡、老客戶、商等各中途徑獲得項目信息，聯合技術部門確認信息的可操作性之后，與客戶接觸，進行相關的商務和技術交流。接到客戶的招標邀請后，制作投標文件投標投標。若中標，與客戶進行合同條款的具體商談，雙方達成一致后簽訂合同。
二、項目執行階段，從項目啟動至設備檢驗包裝結束。
在項目執行階段，主要由生產系統各業務部門完成。合同簽訂后，銷售人員即下發至各相關業務部門進行前期準備，在收到客戶的預付款之后通知項目正式啟動。在S公司，項目的銷售人員在執行階段擔負項目經理角色。項目經理一般要組織相關業務部門召開項目啟動會議,在項目啟動會上項目經理應將客戶的特殊要求進行反饋,告知項目的計劃和工作安排,討論項目的特殊需求和項目可能出現的困難的解決方案。項目啟動會不可能對項目所有可能出現的問題進行預測和解決，一般只是得出初步行動的計劃。在項目啟動后的執行過程中，項目經理要定期或不定期的與各部門的項目成員溝通，以了解項目的進度。并在此期間向客戶提供他們所需要的信息和資料。
項目經理在合同執行過程中擔當客戶與各業務部門之間的“窗口”，負責將客戶的需求變更及時地反饋給各業務部門；并負責溝通客戶完成合同中規定的客戶應盡義務，以避免客戶與廠內各業務部門之間互相影響而耽誤項目進度。
三、項目交付階段，從設備發運至用戶驗收合格。
在項目交付階段，項目經理與客戶聯系好交付時間、地點及交付方式，并通知客戶安排好交付后的卸裝、存儲事宜。項目經理了解到客戶安裝設備的計劃安排后，及時安排售后服務人員到現場指導安裝。安裝完成后，項目經理要安排工程師到現場進行設備調試，并與客戶一起通過設備驗收。
S公司項目組織架構圖如圖1所示，基本上沿襲了國有企業的職能式的項目管理模式。一個項目的完成主要涉及到銷售、技術、生產、采購、財務五大職能條線。在項目執行階段，生產條線起主要作用，其他各條線圍繞生產全力配合。生產處通過定期召開（每周一次）生產調度會、產品專題會協調指揮各部門，以保證項目順利進行。
圖1 項目組織架構圖
基于以上的項目組織架構，經營處的合同執行管理工作不同于項目經理負責制下全生命周期的協調管理工作。而是要立足于目前S公司經營處合同管理科人員數量及能力的現狀，立足于合同管理科與營銷科分居兩處的現狀，立足于項目經理的主要精力仍是承接訂單與資金回籠的現狀，加強生產條線、營銷項目經理以及用戶之間的協調管理工作。其工作范疇主要包括：
一、合同輸出
1、合同管理人員在核對合同技術協議、審批手續等齊全后，將買賣雙方簽字蓋章的合同及相關文件分發至技術中心、生產計劃處、資產財務部、物資處、外協處、質量檢驗處、審計監察室等有關部門。
2、營銷項目經理應組織進行必要的合同交底，以便讓各職能處室明確合同執行中各自應關注的難點和重點，如交貨期、技術上的特別要求、重要外購件的時間要求、用戶應盡義務的節點以及相關法則等。
二、合同執行
1、營銷項目經理一般在收到用戶的預付款后發出投產通知單，項目正式啟動。
2、合同投產后，合同管理科專職人員參與專題會議，及時了解、跟蹤、溝通、反饋產品的技術準備情況、生產進度和配套情況。項目經理應關注、了解合同執行過程，按節點督促用戶履行合同規定的用戶應盡義務。
3、產品完工并具備發貨條件后，項目經理應在核實用戶的收獲情況及資金狀況無問題后，開出發貨通知。
4、合同管理科應掌握發貨信息，建立產品發貨臺賬，并根據實際情況動態更新。
5、產品發貨后，項目經理還應繼續關注開箱驗收、安裝調試和質保期間設備運行階段出現的問題，做好內外聯系、溝通工作。
三、制造過程中及交貨后問題的處理
由于經營處合同的復雜多樣、按單非標生產，在生產制造過程中不可避免的會出現各種各樣的問題，項目經理可根據不同的類型分別與有關部門聯系接洽。詳見表1：歸口負責部門列表。
表1：歸口負責部門列表
方（以下簡稱乙方）:
甲、乙雙方經友好協商，現就甲方自有產權的不動產，交由乙方房地產中介機構負責銷售事宜達成如下協議：
一、不動產基本情況：
甲方自有產權的不動產位于 市 區 單元第____層，共(套)，房屋結構為__ __，建筑面積 平方米，戶型 ；房屋所有權證號： ，屬于： 。附房屋狀況表。
二、銷售價格與收款方式：
1、甲方確認本合同指定的房屋銷售底價為__ __元/平方米，總價 元人民幣，乙方可視市場情況高于底價銷售, 銷售價超出甲方指定銷售底價部分，甲方得 %、乙方得 %。若銷售價低于甲方底價，須征得甲方書面認可；
2、甲方確認由乙方代收房款。
三、甲方同意乙方客戶的以下幾種付款方式：
四、結算方式：
雙方約定，自購房客戶與甲方簽訂房屋買賣合同，房產證過戶并交房后，方辦理房款結算手續。
一次性付款結算方式：
1、一次性付款是指即購房客戶與甲方簽訂房屋買賣合同當日將全部房款支付到乙方帳戶；
2、乙方代收購房款，在甲方自行辦理產權過戶手續或委托乙方辦理產權過戶手續后，自房產證過戶完畢之日起三日內乙方將代收購房款轉予甲方。
按揭貸款的結算方式：購房客戶與甲方簽訂購房合同后，購房客戶向乙方支付首期房款后開始向銀行申請按揭貸款，接揭貸款手續獲批后，待房產證過戶并辦抵押后，首期款由乙方付，按揭款由按揭銀行付清。
為保證房屋交易的安全性，房屋產權過戶手續辦妥后，甲方接到乙方通知后，須憑本人身份證來乙方處領取房款，如委托他人取款的，應憑經公證的委托書（注明代收房款）及委托人身份證明領取，甲方系法人的，應以合同載明的開戶行和帳號轉帳。
五、期限及權限：
1.本合同期限為 個月，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同到期后，本合同自行終止。
2. 甲方全權委托乙方在不低于甲方售房底價的情況下與客戶簽訂定房協議書，并代甲方收取房款。
3、在本合同有效期內，甲方不得指定其他人或中介機構銷售該不動產。
4、委托期滿仍未銷出者，甲方授權乙方可在委托底價內下浮 %出售。
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1、乙方的費為本合同所售不動產，在出售成功后按成交總額的____%收取，乙方實際銷售價格超出甲方指定銷售底價部分，甲方得 % ，乙方得 %。費由甲方以人民幣形式支付，由乙方從代收房款中扣除。
2.甲方在與乙方客戶正式簽訂房屋買賣合同,乙方客戶支付首期房款后，乙方即可獲得本合同所規定的全部費。
3、甲方委托乙方在信息宣傳系統上為該物業廣告及帶購房客戶到現場看房，雙方商定甲方向乙方支付信息費、產證鑒定費及服務費合計 元。
七、雙方權利義務：
1、甲方向乙方提交如下房屋產權證明資料，并保證其真實、準確性。
1）、《土地使用權證》、《房屋所有權證》、房主身份證等有效證件的復印件及原件，乙方核對原件無誤后將原件交還甲方。
2）、已婚夫婦，房屋所有權在一方名下，但共同生活超過八年的，應證得另一方的書面同意。
3）、原購房協議書（另：如房屋是集體土地，應提交鄉、村辦及所屬村委會城管科證明）
4）、房屋平面結構圖及附屬設施說明清單、鑰匙等。
5）、房屋是否設定擔保等債權、債務的書面聲明。
6）、有委托人代辦的，應出具經公證的房主授權委托書原件及受托人身份證明。
2、甲方保證該不動產的產權清楚，若發生與之有關的權屬糾紛及債權、債務糾紛概由甲方負責清理，因此給乙方及乙方客戶照成的經濟損失，甲方必須負責賠償。
3、乙方在與客戶簽訂定房協議書合同后，甲方應在得到乙方通知后三天內來乙方處簽署銷售確認書，并與乙方客戶會簽購房合同，如因甲方地址、電話變更，而未能通知甲方而給甲方所造成的損失概由甲方負責。甲方聯系電話及地址以本合同所載的地址為準，經交郵即為送達。
4、甲方與乙方客戶簽訂房屋買賣合同后，若雙方委托乙方辦理房產證的過戶手續，應支付代辦費。
5、房產證辦理過戶完畢，甲乙雙方結清房款，則本合同指定的不動產義務即告完成。
6、原則上，乙方要求甲方應在房產證辦理過戶后，方交付房產給購房客戶。特殊情況下，甲方愿提前交房應書面通知乙方。
7、乙方系房地產的中介機構，依法承擔中介機構的權利義務。
八、違約責任：
1、乙方在委托期間，將委托不動產出售，并與購房客戶簽訂定房協議書，如購房客戶未履行定房協議書所規定條款，乙方有權終止定房協議書，并沒收定金；如乙方與購房客戶簽訂定房協議書后甲方反悔的，甲方應支付違約金，違約金的數額為乙方客戶繳納給乙方的定金。
2、甲方不得將該不動產委托乙方之外的任何中介機構和個人銷售，否則視為違約，應承擔違約責任。如甲方自行售出委托物業，應以書面形式提前3天通知乙方，否則乙方仍按未售物業出售，就此造成的經濟損失由甲方承擔。
九、乙方必須嚴守誠實、信譽、高效的服務原則，積極、主動、熱情地為甲方進行服務，乙方必須嚴守甲方有關商業機密不能外泄。
十、雙方一致同意本合同如發生爭議由無錫仲裁委員會仲裁。
十一、本合同一式兩份，雙方各執一份為憑，本合同附件為主合同不可分割的一部分。本合同自雙方簽字蓋章后生效。
十二、如有其它事宜，可簽訂補充協議。
甲方： 乙方：
代表： 代表：
地址： 地址：
聯系電話： 聯系電話：
開戶行：
（一）加強經濟合同風險管理降低企業經濟風險。
企業在經營過程中面臨著諸多風險，但最直接的風險來自確定買賣雙方權利義務的經濟合同，例如，企業未對違約責任進行認真審核，如果無法按期交貨，則將面臨巨大的經濟損失；再如，企業對于一些老客戶，在銷售過程中未與其簽訂經濟合同，當客戶無法償還貨款時，企業則面臨舉證責任難等問題。企業通過加強合同管理可以及時發現合同中隱藏的潛在風險、減少由于工作人員馬虎使企業面臨風險、提醒企業按時、按量履行合同、提高對企業合同保管重視程度，最終可以有效地降低企業經濟風險。
（二）加強經濟合同風險管理提升企業信譽度。
在市場競爭不斷加劇的今天，企業若想生存并發展，不光應有合格的產品、誘人的價格，而且應有良好的商業信譽。加強企業經濟合同管理可以保證企業與良好信譽的客戶簽訂買賣合同，可以對簽訂合同的履行情況進行實時跟蹤，保證按時交貨，在企業面對違約、合同變更中，能夠按照法律規定及時進行處理，減少客戶及自身的經濟損失，并給客戶留下守信用的形象，利于今后與客戶長期合作，健康、持續地發展。
（三）加強經濟合同風險管理提高企業經濟利益。
規范、合理的經濟合同可以保證企業不斷提高自身經濟利益，但由于企業對于合同條款的漠視，將導致企業出現違約時承擔巨大的經濟損失。加強經濟合同管理，可以促使企業各個業務部門對經濟業務的合理性做出正確的判斷，并通過對合同條款的實時跟蹤，不斷降低企業成本，保質保量地完成合同義務，正確地處理合同變更、糾紛，使企業創造更多財富。
二、企業經濟合同風險管理中存在的問題
（一）企業法律意識淡薄，對經濟合同管理重視程度不足。
企業領導一味追求經濟利益最大化，將主要精力放在擴大產品銷量、降低產品成本上，對于簽訂的經濟合同重視不夠，甚至在發生買賣行為時未與客戶簽訂經濟合同，無法保護企業經濟利益，使企業面臨巨大的經濟風險。
（二）企業經濟合同行為不規范，易導致企業承受巨大經濟損失。
由于企業對經濟合同管理重視不夠及工作人員法律知識的匱乏，在簽訂經濟合同時，未將交貨地點、違約責任、自然災害免責條款等內容列入合同中，甚至缺少必要的法人簽章或企業公章，一但發生法律糾紛時，則面臨復雜的法律訴訟過程。
（三）缺乏有效的經濟合同管理手段，降低合同風險管理效率。
企業經濟合同管理方式落后，對合同編號管理不嚴，經常造成合同丟失，當發生法律糾紛時，無法向法院提供有效憑證；未能根據自身經營特點，合理使用合同管理軟件等網絡計算機技術，合同簽訂、修改、變更存在隨意性，合同條款的修改及管理無專人負責，合同管理工作效率低下，給企業帶來巨大的違約風險及人、財、物的浪費。
三、加強企業經濟合同風險管理的措施
（一）提高企業法律意識，防范潛在經濟合同風險。
目前，我國企業經濟合同糾紛產生的原因主要是由于企業缺乏法律意識，未能按照合同法律規定條款進行合同簽訂、履約，最終導致企業間產生合同糾紛，造成巨大的經濟損失及喪失商業信譽。企業應提高法律意識，不斷學習、更新法律知識，以法律武裝頭腦，充分利用法律武器爭取最大利益及避免發生違約行為，給企業造成經濟損失。例如，企業在簽訂經濟合同前可由法律咨詢部門或聘請法律中介機構對合同條款進行嚴格審核，及時發現針對本企業存在的潛在不利條款，并對合同中擔保人及資產抵押物價值、資信情況進行詳細調查，保證客戶違約時企業利益得到足額補償。
（二）建立健全企業經濟合同風險管理制度，規范企業經濟合同行為。
一是建立科學有效的合同管理制度。企業應根據自身特點制定本企業經濟合同管理制度，使企業在簽訂、履行、歸檔過程中能夠按照制度執行，降低企業經濟風險，提高企業合同管理水平。制度的內容不僅應涵蓋合同簽訂等全過程，包括對合同的洽談、審核、終止等全部程序。例如，在與某客戶簽訂合同前，由銷售人員對客戶的資信情況進行詳細的調查、取證，如果選擇賒銷方式進行銷售，還應取得客戶的資產抵押或擔保，并對抵押資產進行評估，避免企業由于客戶無法支付貨款面臨巨大的財務風險。而且應該詳細規定各個業務部門在經濟合同管理中的職責范圍，給予合同管理部門一定的配合、支持。同時，制度中應體現部門、員工合同管理獎罰制度，督促、鼓勵員工重視合同管理工作，促使企業經濟合同管理工作順利開展。二是在企業內部成立法律咨詢機構，由該部門專職負責經濟合同涉及的法律事項。同時，該部門應與合同管理部門聯合制定合同審核、歸檔、糾紛處理等制度，保證企業經濟合同符合現行法律法規規定，并通過采取事前審查、事中跟蹤、事后監督手段對經濟合同管理全過程進行監控，保障企業合法利益不被侵害。三是合理使用網絡計算機技術，對合同審核、簽訂、履行跟蹤、變更、終止全過程進行監控，避免由于人為因素造成惡意篡改合同行為的發生。
（三）錄用、培訓合同風險管理專業人才，提高企業經濟合同管理水平。
我從x年x月起從事銷售管理，在領導和前輩的指導下，很快熟悉了相關工作，負責了物流系統的產品銷售流程編制，使銷售合同實現了實時動態管理，合同與產品出庫、結算實現了數據共享，從無到有建立了委外加工臺帳，編制了委外加工流程，使委外加工實現了數字化管理。目前我的工作范圍是：合同管理、客戶管理、市場產品銷售計劃、市場產品結算、應收賬款等。
經過三年多的鍛煉和學習，從內部管理的角度出發，我擬從以下幾個方面開展工作：
一、 合同管理
1． 合同初審，編號；
2． 手續完善的合同，下達銷售訂單，維護銷售系統準確無誤；
3． 跟蹤合同兌現情況，處理合同兌現過程中出現的相關問題，為業務人員提供合同動態，發現問題及時通知；
4． 兌現完畢的合同歸檔備查；
5． 根據合同構成，兌現情況，分析市場產品需求變化，為領導和業務人員提供決策依據。
二、 客戶管理
1． 建立客戶檔案，收集客戶資料；
2． 根據客戶性質、銷售、回款等情況、提出客戶分類和客戶信用額度建議；
三、 銷售計劃
1. 以合同為依據，編制月度銷售計劃，為制造處月度生產計劃提供參考；
2. 以合同為依據，及時下達、變更單項計劃，確保合同兌現，控制在產積壓。
3. 及時將生產計劃落實情況反饋給業務人員，以傳遞至客戶。
四、 銷售結算
1. 確保銷售價格準確無誤；
2. 核查銷售出庫單是否符合開據發票條件；
3. 核對增值稅發票與合同價格是否相符；
4. 增值稅發票的領取、傳遞及時準確，建立發票管理臺帳，收集客戶簽收依據，杜絕發票在公司內部發生過期、遺失；
5. 辦理銷售折讓、退回、紅字發票等手續。
五、 應收賬款
1. 做好匯票、支票、現金、收據的登記傳遞；
2. 預測月度銷售收入和回款，初步擬定月度回款計劃；
3. 隨時掌握銷售、回款實際動態，估算當前應收賬款余額；
4. 分析應收賬款構成，為業務人員催款提供參考；
5. 協助業務人員做好應收賬款對賬、詢證函件的傳遞。
六、 完成領導交辦的其他工作
對以上的崗位認知，我的優勢是：
一、 業務熟練
我熟悉銷售流程，對于客戶及其相應產品都有一定的了解；電腦操作熟練，熟悉金蝶系統，善于使用excel、access進行數據處理。
二、 工作細致
銷售計劃、銷售結算，合同管理都要求準確無誤，否則會給公司帶來損失，我從事銷售工作以來，沒有因為合同管理、計劃、結算的失誤而發生在產積壓、發票退回、客戶投訴等情況
三、 善于學習
學習是不斷完善自我，提高自身素質，從而更好為工作服務的過程，從參加工作至今，在不同的工作崗位上，我始終報著“學無止境，術有專攻，業有專精”的信念，爭取把工作做到更加細致完善。
我的不足之處在于，對xxx不甚熟悉，但我相信，只要發揮善于學習的優勢，就能在最短時間內進入工作狀態。
個人價值，是建立在為公司創造價值的基礎上，我非常感謝公司提供給了我這樣的機會，讓我走上銷售崗位，得到個人價值的體現，我也會回報給公司加倍的熱情和誠懇，為公司創造更大的價值。
