開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇智能化旅游管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

[關(guān)鍵詞] 寧夏；智能旅游；信息系統(tǒng)；設(shè)計；VB

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.136

[中圖分類號]F59 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）02-0184-04

國務(wù)院于2009年12月頒布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號），將旅游業(yè)定位為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，進(jìn)一步提升了旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略性地位。寧夏回族自治區(qū)黨委、政府將旅游業(yè)定為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和特色產(chǎn)業(yè)來培育，確立了以打造“西部獨(dú)具特色旅游目的地”和“面向阿拉伯國家和穆斯林地區(qū)的國際旅游目的地”為目標(biāo)的宏偉藍(lán)圖，目前已經(jīng)形成了以兩山一河（賀蘭山、六盤山、黃河）、兩沙一陵（沙坡頭、沙湖、西夏陵）、兩文一景（回族文化、西夏文化、塞上江南特色景觀）為核心的A級以上景區(qū)31家，其中4A級及以上景區(qū)11家，在中國西北旅游圈發(fā)展格局中占有了一席之地，旅游業(yè)的快速發(fā)展取得了極好的業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，2010年接待國內(nèi)游客就已經(jīng)突破1000萬人次，入境游客1.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入67.8億元，相當(dāng)于全區(qū)GDP的4.12%。但寧夏傳統(tǒng)的旅游管理方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客多層次的需求和旅游資源的動態(tài)變化趨勢，信息技術(shù)在旅游行業(yè)里的應(yīng)用范圍窄、深度淺，成為旅游行業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展的“瓶頸”，其中信息化和智能化管理是亟待解決的關(guān)鍵技術(shù)問題之一，迫切需要借助以空間信息處理為核心的地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)支撐，構(gòu)建具有內(nèi)容豐富，功能強(qiáng)大的空間信息管理系統(tǒng)、空間信息分析系統(tǒng)、空間信息查詢系統(tǒng)及三維影像顯示系統(tǒng)等功能的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。因此，本文將地理信息系統(tǒng)技術(shù)和多媒體制作技術(shù)引入到寧夏回族自治區(qū)的旅游系統(tǒng)中來，開發(fā)具有編輯測量、精確定位、信息查詢、資源動態(tài)管理和路徑優(yōu)化決策模塊的寧夏智能化旅游信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的多媒體地圖和全區(qū)旅游資源的高效利用與管理，以此整合寧夏全省現(xiàn)有旅游資源，進(jìn)一步縮小與其他省份之間的信息化水平差距，為實(shí)現(xiàn)寧夏旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展提供信息管理技術(shù)體系保障，同時為游客帶來前所未有的便利和全新的服務(wù)。

該旅游信息系統(tǒng)旨在實(shí)現(xiàn)以下幾個具體目標(biāo)：一是結(jié)合寧夏典型旅游景區(qū)及周邊進(jìn)行旅游資源的實(shí)地勘察與調(diào)研，構(gòu)建寧夏智能旅游信息管理系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)和模型體系架構(gòu)；二是旅游資源普查及數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)構(gòu)建：在各縣區(qū)旅游資源及旅游支撐系統(tǒng)普查的基礎(chǔ)上，經(jīng)宏觀分析、計算、提煉、研究，完成空間數(shù)據(jù)庫設(shè)計和屬性數(shù)據(jù)庫設(shè)計及關(guān)聯(lián)關(guān)系創(chuàng)建；三是在統(tǒng)計分析寧夏旅游綜合資源與旅游行業(yè)屬性數(shù)據(jù)和景區(qū)及周邊空間數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)總體設(shè)計和數(shù)據(jù)庫設(shè)計，使用現(xiàn)今流行的GIS軟件如MapX、Supermap等，程序設(shè)計語言使用主流的開發(fā)語言進(jìn)行混合編程如、JAVA等，以及使用Authorware、Flash等多媒體制作軟件作為動態(tài)交互部分的開發(fā)平臺，開發(fā)出包含景區(qū)及周邊旅游資源分析、景區(qū)及周邊發(fā)展條件分析、游客源市場分析、景區(qū)及周邊環(huán)境的空間分析和景區(qū)及周邊經(jīng)營管理中的靜態(tài)與動態(tài)的空間分配和利用率分析等功能，實(shí)現(xiàn)空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，以及多媒體圖形化顯示目標(biāo)的寧夏智能化旅游信息系統(tǒng)。

1 國內(nèi)外研究及技術(shù)現(xiàn)狀

現(xiàn)代旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游需求更加趨向多樣化，游客對獲取旅游信息的要求更高，旅游資源管理面臨復(fù)雜化變化趨勢，對旅游信息化技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用也提出了更高的要求?？v觀國外對旅游信息管理系統(tǒng)的研究[1-6]，國外旅游信息管理系統(tǒng)主要有三種空間尺度的系統(tǒng)形式：第一種是以國家空間尺度信息系統(tǒng)，通過核心計算機(jī)數(shù)據(jù)庫及其服務(wù)器的轉(zhuǎn)換和連接，使各個終端進(jìn)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以此整合、協(xié)調(diào)和運(yùn)行全國范圍內(nèi)的旅游信息，如丹麥的國家旅游目的地信息系統(tǒng)；第二種是區(qū)域空間尺度的信息系統(tǒng)，該類系統(tǒng)主要面向區(qū)域性游客出行、酒店、門票預(yù)訂和游線的信息和查詢?yōu)槟康模鋽?shù)據(jù)庫信息的更新快捷和針對性更加貼近游客，如奧地利羅爾旅游管理信息系統(tǒng)和瑞士阿彭策爾旅游管理信息系統(tǒng)，該方式以用戶電腦終端為基礎(chǔ)，由景區(qū)的旅游資源、旅游設(shè)施、地理環(huán)境等方面的詳細(xì)的信息數(shù)據(jù)庫組成，單體用戶終端通過專用軟件與地區(qū)性信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)；第三種是跨區(qū)協(xié)作旅游信息系統(tǒng)，該類系統(tǒng)主要是為了滿足跨地區(qū)和國際之間的旅游信息溝通與共享，采用視頻傳輸系統(tǒng)，通過視頻傳輸技術(shù)連接信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和用戶，直接實(shí)現(xiàn)圖像之間的傳輸，用戶就可以獲取旅游地景觀圖像，與旅游景區(qū)保持聯(lián)系，這就極大地豐富了旅游管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。以此大大提高了經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、服務(wù)質(zhì)量；同時，提高了智能化管理旅游資源和提高旅游系統(tǒng)效率的途徑，同時也是成為強(qiáng)化國際旅游市場競爭的重要手段。

國內(nèi)相關(guān)研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)遲于歐美國家，從20世紀(jì)80年代初期才開始進(jìn)行的。通過引進(jìn)、借鑒、消化吸收國外技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在理論和實(shí)踐方面均取得了長足的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在三個方面國：第一，理論研究方面，著眼于面向管理者和旅游者的旅游信息系統(tǒng)查詢、資源管理、游前體驗(yàn)?zāi)康腫7-9]，在GIS軟件組件式和模塊構(gòu)成的集成、整合和多空間尺度的旅游信息多媒體表達(dá)方面[10-13]，形成和發(fā)表了一系列專著和論文。初步形成了以旅游信息科學(xué)為載體的學(xué)科體系[14]；第二，旅游信息系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)用方面，在吸納整合國內(nèi)外組件式GIS軟件公司MapX、SuperMap的技術(shù)性掛件的基礎(chǔ)上，中科院遙感所、湖南地質(zhì)遙感所、青海省由中國科學(xué)院青海鹽湖研究所與青海師范大學(xué)、中科院遙感應(yīng)用研究所和中國科學(xué)院成都山地與環(huán)境災(zāi)害研究所等科研院所及高校陸陸續(xù)續(xù)建立了面向管理層的由地理信息基礎(chǔ)庫[15-17]、旅游資源庫、服務(wù)設(shè)施庫、游客統(tǒng)計庫、資料庫組成的旅游資源信息系統(tǒng)[18-25]，和面向游客的區(qū)域旅游信息系統(tǒng)（Tourist-oriented Regional Tourism Information System，TORTIS ），后期系統(tǒng)在模塊構(gòu)建方面做了進(jìn)一步的優(yōu)化提升，增加了數(shù)據(jù)輸入模塊、查詢檢索模塊、路線選擇模塊、顯示輸出模塊、系統(tǒng)界面模塊等，提高了用戶需求的滿足和可操作性；第三，由于大數(shù)據(jù)和云計算的興起，引發(fā)了對智慧旅游系統(tǒng)的關(guān)注和構(gòu)建[26-31]，在2011年1月在全國旅游工作會議上，邵琪偉局長在報告中提出了開展“智慧旅游城市”試點(diǎn)建設(shè)。北京市、南京市、吉林省、四川省、大連市、蘇州市、黃山市、溫州市、武夷山、鎮(zhèn)江等兩省八市成為首批試點(diǎn)地區(qū)。2012年5月國家旅游局又公布了第二批“智慧旅游城市”試點(diǎn)名單，增加了無錫市、常州市、揚(yáng)州市、南通市、武漢市、成都市、福州市、廈門市、煙臺市、洛陽市等十個城市。九寨溝等景區(qū)作為智慧旅游系統(tǒng)的先行者和實(shí)踐者在眾多院士和區(qū)域?qū)W者的引領(lǐng)下，做了積極有效的嘗試和構(gòu)建，取得了一定的效率提升和綜合效益。

綜上所述，國內(nèi)外旅游信息系統(tǒng)的研究和實(shí)踐方面均取得了較大的成績，但依然存在針對游客實(shí)際需求和期望信息采集、處理和分析技術(shù)系統(tǒng)研究的缺失和不足，主要表現(xiàn)為比較重視硬件投資而忽視了針對具體區(qū)域的軟件信息技術(shù)的獨(dú)立研發(fā)和整合應(yīng)用，由此限制了旅游資源信息系統(tǒng)的功能和吸引力。迅速膨脹的技術(shù)經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)已經(jīng)將寧夏等邊遠(yuǎn)省份遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面，主要在信息系統(tǒng)的空間信息的表達(dá)和分析功能非常缺乏，信息系統(tǒng)中的信息相當(dāng)貧乏等，這對于對接國線旅游市場和滿足日新月異的旅游者需求方面已經(jīng)存在較大短板，顯然不能適應(yīng)當(dāng)今信息時代的旅游業(yè)發(fā)展要求和智慧旅游的發(fā)展潮流。因此，有必要以寧夏典型旅游景區(qū)為依托展開理論和實(shí)踐研究。

2 系統(tǒng)設(shè)計內(nèi)容及技術(shù)構(gòu)架

2.1 系統(tǒng)設(shè)計內(nèi)容

2.1.1 理論基礎(chǔ)對比研究與技術(shù)可行性分析

結(jié)合寧夏典型旅游景區(qū)及資源的實(shí)地調(diào)查，寧夏智能化旅游信息管理平臺（以下簡稱旅游平臺）的構(gòu)建是對傳統(tǒng)的旅游行業(yè)的管理與發(fā)展進(jìn)行深入研究和探討，分析了存在的行業(yè)短板，提出了行業(yè)解決方案，對旅游平臺所采用的方法、技術(shù)進(jìn)行探索與可行性論證。

2.1.2 基礎(chǔ)旅游資源普查、分類與評價模型構(gòu)建

對寧夏各縣市典型景區(qū)旅游資源及周邊旅游支撐系統(tǒng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，采用基于景觀生態(tài)學(xué)的景觀評估模型的綜合評價法和基于時間序列分析方法的三次指數(shù)平滑法建立旅游信息系統(tǒng)的評價及預(yù)測模型。經(jīng)宏觀分析、計算、提煉、研究，完成空間數(shù)據(jù)庫設(shè)計和屬性數(shù)據(jù)庫設(shè)計及關(guān)聯(lián)關(guān)系創(chuàng)建，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的優(yōu)化分析和統(tǒng)計，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)的評價和預(yù)測，將結(jié)果以圖形、圖表等直觀可視化形式表現(xiàn)出來。

2.1.3 空間數(shù)據(jù)庫及屬性數(shù)據(jù)庫的設(shè)計與關(guān)聯(lián)構(gòu)建

空間數(shù)據(jù)主要由基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)和專題地理信息數(shù)據(jù)組成，各空間數(shù)據(jù)按其特征以圖層的方式分層存儲。其中基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)劃分為一些最基本的地圖圖層，如省界、市界、區(qū)界、道路、水系等，專題地理信息數(shù)據(jù)則由景區(qū)、景點(diǎn)、周邊娛樂、購物、交通等組成。按照數(shù)據(jù)分類編碼體系規(guī)范化分類編碼，采用分層存儲，并且賦予各層地理數(shù)據(jù)屬性，每個圖層包括整個地圖的一個方面，圖上所有要素均按點(diǎn)、線、面要素分層。

專題地理信息數(shù)據(jù)庫由旅游資源數(shù)據(jù)庫和旅游服務(wù)設(shè)施數(shù)據(jù)庫組成。主要包括景區(qū)、景點(diǎn)、娛樂、購物、賓館、飯店、醫(yī)院等的配套服務(wù)及設(shè)施的分布數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)利用電子地圖工具里的分層技術(shù)，將專題地理信息數(shù)據(jù)庫中涉及到的景區(qū)景點(diǎn)及相關(guān)信息按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分類，分別組織到不同的圖層，每一個屬性圖層里的內(nèi)容都使用特定的圖符表示并對應(yīng)不同的數(shù)據(jù)源，即每一個圖層都是空間地圖與屬性地圖的相互配合的分層數(shù)據(jù)。

屬性數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)通過兩種圖形對照法和預(yù)先建立屬性表格法輸入寧夏典型景區(qū)旅游資源、旅游設(shè)施等方面的主要屬性，然后根據(jù)標(biāo)示關(guān)鍵詞和圖形之間的鏈接，建立數(shù)據(jù)庫與關(guān)系數(shù)據(jù)庫的關(guān)聯(lián)。

2.2 系統(tǒng)構(gòu)架

通過對寧夏旅游業(yè)現(xiàn)狀的分析該平臺以分單元的形式（即：管理系統(tǒng)單元、全景虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)單元、客流統(tǒng)計系統(tǒng)單元和電子導(dǎo)游系統(tǒng)單元等四個單元）（見圖1），將各單元功能有效的組合，通過管理系統(tǒng)單元統(tǒng)一各單元的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口，以實(shí)現(xiàn)有效數(shù)據(jù)的采集和分析實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)。

第一單元：管理系統(tǒng)單元主要分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)部分，內(nèi)網(wǎng)以數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及各項(xiàng)報表功能為主，外網(wǎng)以信息、景點(diǎn)展示、旅游產(chǎn)品、紀(jì)念品等電子商務(wù)的功能為主，旨在智能便捷的為游客提服務(wù)，在使用GIS技術(shù)的同時，引入了景觀評估模型。使得原本抽象的模型變得更加直觀，方便了管理部門決策；同時也為游客提供了更好的出行參考。

第二單元：全景虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)單元主要是景點(diǎn)展示、說明、虛擬體驗(yàn)為主與管理系統(tǒng)單元的外網(wǎng)部分相結(jié)合，利用現(xiàn)今流行的全景拍攝技術(shù)與Web技術(shù)相結(jié)合，對景區(qū)的景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)街景地圖的效果，使用戶如身臨其境的感官體驗(yàn)，并能更多的了解自己感興趣的景區(qū)景點(diǎn)。

第三單元：客流統(tǒng)計系統(tǒng)單元主要以客流數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計、分析為主，通過客流統(tǒng)計與預(yù)警系統(tǒng)，可以做到人流預(yù)警，解決人員密集時段的預(yù)知，并為場所經(jīng)營者提供準(zhǔn)確的客流信息，及時發(fā)現(xiàn)重大的客流安全隱患，幫助場所管理人員在客流高峰時期采取適當(dāng)?shù)拇胧_引導(dǎo)客流，避免事故的發(fā)生。該單元與管理系統(tǒng)單元的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)相結(jié)合。

第四單元：電子導(dǎo)游系統(tǒng)單元是通過多媒體技術(shù)開發(fā)適用于手機(jī)操作系統(tǒng)和專用數(shù)據(jù)終端的應(yīng)用軟件，即能自動通過語音導(dǎo)覽終端機(jī)進(jìn)行講解；同時，同步顯示講解點(diǎn)圖片信息，實(shí)現(xiàn)走到哪，對應(yīng)講解到哪。該單元與管理系統(tǒng)單元的內(nèi)網(wǎng)相結(jié)合。

3 系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)

3.1 系統(tǒng)設(shè)計程序

根據(jù)寧夏旅游行業(yè)需求分析和實(shí)際應(yīng)用分析，寧夏智能化旅游信息平臺（以下簡稱旅游平臺）通過四個單元的內(nèi)容組成結(jié)構(gòu)，基于B/S架構(gòu)以Web GIS技術(shù)為支撐，借助Ajax異步交互及GIS空間分析功能等技術(shù)，使用JAVA、、C#.net、等開發(fā)語言和SQL Server數(shù)據(jù)庫進(jìn)行混合編程，分為以下幾個子系統(tǒng)。

3.1.1 景區(qū)評估規(guī)劃

建立評估模型，通過專家評測，游客評價，對景區(qū)的合理規(guī)劃提供技術(shù)參考和建議意見，保證景區(qū)的最佳景觀效果和管理模式，通過旅游區(qū)熱度統(tǒng)計，區(qū)域吸引力評價，規(guī)劃熱門景區(qū)線路和主題線路。

3.1.2 旅游門戶網(wǎng)站

以電子地圖、三維模擬和實(shí)景體驗(yàn)等形式，基于手機(jī)、PAD、瀏覽器多個終端，為游客提供信息瀏覽、查詢、導(dǎo)航等人性化的服務(wù)，并對景區(qū)所在地的各項(xiàng)基礎(chǔ)地理信息、旅游資源及周邊設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一管理。

如以吃為主的飯館、酒店、特色農(nóng)家樂等，以住為主的賓館、旅館等，以行為主的旅游社團(tuán)等，以及涉外機(jī)關(guān)、交通、郵電、銀行、醫(yī)療等配套服務(wù)設(shè)施的相關(guān)信息、天氣實(shí)時信息的查詢等相關(guān)旅游服務(wù)的管理。

3.1.3 客流統(tǒng)計分析

采用視頻式客流統(tǒng)計，對客流數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析和挖掘，通過采集到的流量數(shù)據(jù)，用跟蹤層的方式，動態(tài)的顯示在地圖上，可做到每天24小時的流量動態(tài)顯示，這種基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)，能準(zhǔn)確地統(tǒng)計通道口出入人數(shù)和提供人群流動方向等信息，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。

3.1.4 移動智能導(dǎo)覽

基于手機(jī)終端APP，在景區(qū)內(nèi)建立布局合理的wifi熱點(diǎn)，游客可用手機(jī)掃描二維碼，安裝手機(jī)導(dǎo)覽系統(tǒng)，為游客提供景區(qū)導(dǎo)游和位置服務(wù)；同時，可接入景區(qū)的人流統(tǒng)計疏導(dǎo)系統(tǒng)，為游客提供導(dǎo)游、查詢和實(shí)時客流疏導(dǎo)提醒等服務(wù)。

3.2 關(guān)鍵技術(shù)突破

3.2.1 景區(qū)評估和游客評價模型的建立

通過引入基于景觀生態(tài)學(xué)的景觀評估模型和基于景區(qū)地圖應(yīng)用服務(wù)的游客評價系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理部門對旅游資源的開發(fā)應(yīng)用和保護(hù)，更具科學(xué)性和可持續(xù)發(fā)展性。

3.2.2 客流采集分析

采用基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)，將統(tǒng)計的人數(shù)和人群流動方向等信息，與電子地圖的跟蹤層方式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)動態(tài)實(shí)時的流量數(shù)據(jù)。

3.2.3 無線定位算法

基于WiFi射頻信號強(qiáng)度的權(quán)重值選擇的定位算法。該算法是基于WiFi射頻指紋的空間定位法，移動終端通過獲得WiFi有效范圍內(nèi)的射頻指紋特征，為每個掃描到的WiFi射頻指紋設(shè)定了選擇區(qū)間，指紋庫中落在此區(qū)間的所有位置點(diǎn)設(shè)平均權(quán)值，最后選取權(quán)重值最大的WiFi射頻信號為待定位點(diǎn)，如有相同權(quán)重值的WiFi射頻信號，則比較信號強(qiáng)度距離取最小值，通過這種算法在一定程度上克服了WiFi射頻指紋信號隨機(jī)抖動對定位的影響，提高了定位的穩(wěn)定性和精度。定位算法運(yùn)行于服務(wù)端，客戶端為配備WiFi模塊的Android手機(jī)。借助該定位系統(tǒng)，解決了當(dāng)衛(wèi)星信號受到各種障礙物遮擋或干擾時，無法定位或誤差較大的問題。

3.3 主要模塊與特色功能

3.3.1 主要模塊

地圖操作：平移、拉框放大、拉框縮小、全副顯示、距離量算、面積量算、清除高亮、鷹眼圖、比例尺、指北針等輔助操作工具。

空間查詢：提供中心點(diǎn)查詢、多邊形查詢、拉框查詢等空間查詢操作。

屬性查詢：用戶以感興趣的分類別（歷史景觀、自然景觀、人文景觀、其他）景點(diǎn)為中心，可進(jìn)行屬性查詢和簡單空間查詢。

路徑分析：通過一個站點(diǎn)列表，將在地圖上拾取的若干路徑站點(diǎn)包含進(jìn)來，對他們按照自己的需求進(jìn)行增刪、調(diào)序之后，進(jìn)行路徑分析。

景觀評估：相關(guān)專家通過登錄景觀評估平臺，根據(jù)評估模型進(jìn)行判斷評分。平臺通過統(tǒng)計分析算法將評分結(jié)果自動生成圖表和地圖。管理員可以登錄平臺進(jìn)行評分模型的權(quán)重進(jìn)行增加、刪除或修改。

地圖自助服務(wù)：游客可以在景區(qū)地圖上自助標(biāo)注、發(fā)表意見、并查看，管理員通過后臺管理系統(tǒng)可回復(fù)和刪除游客自助的標(biāo)簽和發(fā)表的意見。

游客評價：游客在前臺根據(jù)管理員設(shè)置的評價說明選項(xiàng)進(jìn)行評價。管理員后臺登錄編輯評價選項(xiàng)。

流量變化查看：打開流量查看，出現(xiàn)流量圖例頁面，選擇時間，通過點(diǎn)擊控制軸上兩邊的箭頭來絲24小時內(nèi)的流量變化情況，并且在控制軸的右側(cè)會顯示當(dāng)前絲吹氖奔淶恪

出租計價：選擇起始點(diǎn)和終止點(diǎn)下拉列表框中的選擇項(xiàng)，進(jìn)行簡單的出租線路總長度和費(fèi)用的計算。

移動導(dǎo)覽：將手機(jī)APP應(yīng)用安裝在手機(jī)終端上，根據(jù)景點(diǎn)位置信息找到地圖上的景點(diǎn)，并標(biāo)記出來，當(dāng)靠近該景點(diǎn)或點(diǎn)擊景點(diǎn)，便可以轉(zhuǎn)到景點(diǎn)的介紹界面，可看到景點(diǎn)的圖片、文字說明，同時還有語音講解。在游覽的同時，還可見自己的見聞分享到微信中，并有方便的景區(qū)周邊資源的查找功能和語言設(shè)置。

3.3.2 特色功能

第一，使用目前流行的JAVA與.NET混合編程的技術(shù)，界面設(shè)計新穎獨(dú)特，集視頻、動畫、交互和街景于一體，操作使用便捷，接口靈活，具有多平臺兼容等優(yōu)勢。

第二，系統(tǒng)借鑒經(jīng)典三層架構(gòu)結(jié)合WCF進(jìn)行開發(fā)，代碼結(jié)構(gòu)合理，易于維護(hù)。

第三，路徑分析更具人性化，用戶既可點(diǎn)選地圖任意點(diǎn)進(jìn)行多點(diǎn)路徑分析，又可將地物查詢果加入分析列表進(jìn)行分析，同時可對列表中的站點(diǎn)進(jìn)行位置調(diào)整、刪除等操作。

第四，基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)，對行人進(jìn)行精確定位、跟蹤，統(tǒng)計準(zhǔn)確率達(dá)95% 以上。

第五，無線定位技術(shù)的應(yīng)用，是對GPS 的有力補(bǔ)充。在移動智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中，集成了基于權(quán)值選擇的無線信號強(qiáng)度獲取目標(biāo)位置信息的位置算法，在一定程度上減少了GPS信號由于干擾或漂移引起的定位誤差，提高了游客位置信息的精確度。

4 討論與不足

本文立足解決限制寧夏旅游業(yè)進(jìn)一步穩(wěn)定快速發(fā)展的信息化和智能化的“瓶頸”問題，借助以空間信息處理為核心的地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)支撐，構(gòu)建具有強(qiáng)大的空間信息管理、空間信息分析、空間信息查詢及三維影像顯示等功能的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。

通過引入了基于景觀生態(tài)學(xué)的景觀評估模型和基于地圖服務(wù)的互動平臺以及游客評價系統(tǒng)，采用基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)和基于WiFi射頻信號強(qiáng)度的權(quán)重值選擇的定位算法。整合管理系統(tǒng)單元、全景虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)單元、客流統(tǒng)計系統(tǒng)單元和電子導(dǎo)游系統(tǒng)單元四個單元于一體，強(qiáng)化游客體驗(yàn)和管理者智能動態(tài)化管理的動態(tài)導(dǎo)向特征，在一定程度上能夠縮小寧夏與其他省區(qū)在智能化旅游管理技術(shù)上的差距。

但隨著智慧旅游一詞的問世，建設(shè)智慧旅游已經(jīng)在全國范圍內(nèi)蔚然成風(fēng)，順應(yīng)智慧旅游趨勢該系統(tǒng)還有進(jìn)一步優(yōu)化和擴(kuò)展的空間。尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入將推動智慧旅游向更廣更深的領(lǐng)域發(fā)展，其中一個重要趨向是面向游客深度體驗(yàn)和虛擬體驗(yàn)的關(guān)注，在借助智慧旅游最大程度地滿足游客個性化需求和提供定制化服務(wù)，通過社交媒體和手機(jī)定位技術(shù)發(fā)展如現(xiàn)場救援、需求挖掘，需求響應(yīng)等相關(guān)的新興旅游服務(wù)將是智能化旅游管理信息系統(tǒng)的未來方向。

主要參考文獻(xiàn)

[1]P Sheldon . Tourism Information Technology[M]//International Handbook on the Economics of Tourism. Cheltenham，UK：Edward Elgar Publishing Ltd，2006.

[2]G Inkpen . Information Technology for Travel and Tourism[M].Harlow，UK： Pearson Professional Education，1994.

[3]H Werthner，S Klein. Information Technology and Tourism：A Challenging Relationship[M]. New York，NY：Springer， 2005.

[4]D Buhalis.Tourism：Information Technology for Strategic Tourism Management[M].Upper Saddle River，NJ：Prentice Hall， 2003.

[5]P O’Connor . Electronic Information Distribution in Tourism and Hospitality[M]. Wallingford，UK： CAB International Publishing， 2004.

[6]D Buhalis .Tourism Distribution Channels： Practices，Issues and Transformations[M].London ，UK： Continuum Publishing， 2001.

[7]羅平，黃耀麗，何素方.基于GIS和多媒體集成的旅游信息系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)踐[J].測繪通報，2001（12）：25-27.

[8]向華，許曉宏，段剛，等.基于ActiveX技術(shù)開發(fā)數(shù)字化旅游信息系統(tǒng)[J].地理空間信息，2004 ，2 （1）：29-31.

[9]李曉黎.張巍.Visual Basic+SQL Server數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)例[M].北京：人民郵電出版社，2003.

[10]北京超圖地理信息技術(shù)有限公司.SuperMap Deskpro用戶手冊[Z].2001.

[11]北京超圖地理信息技術(shù)有限公司.理解Supermap GIS[Z].2003.

[12] 北京超圖地理信息技術(shù)有限公司.理解Supermap IS .NET[Z].2004.

[13]董宏超，周慶龍，唐勤學(xué).一種分布式GIS體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[J].后勤工程學(xué)院學(xué)報，2004（1）：30-32.

[14]李君軼，馬耀峰.基于GIS的區(qū)域旅游規(guī)劃與管理信息系統(tǒng)設(shè)計[J].陜西師范大學(xué)學(xué)報：自然科學(xué)版， 2002， 30 （2） ：116-121.

[15]曾思育，傅國偉.地理信息系統(tǒng)技術(shù)及其在環(huán)境工程領(lǐng)域中的應(yīng)用[J].遙感信息，1997 （4） ：7-10.

[16]陳薔.基于GIS的福建省旅游信息系統(tǒng)研究[J].經(jīng)濟(jì)地理，2002（1）：120-123.

[17]沈忠環(huán).基于GIS技術(shù)的城市旅游地理信息系統(tǒng)[J].信息技術(shù)，2005 （2）：18-19.

[18]陳正江，湯國安，任曉東.地理信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)[M].北京：科學(xué)出版社.2005.2.

[19]黃怡然.基于INTERNET的旅游信息系統(tǒng)研究[J].計算機(jī)應(yīng)用研究，2000（1）：114-117.

[20]劉琴，沙潤.旅游規(guī)劃信息系統(tǒng)的研建[J].地理學(xué)與國土研究，2002，18 （3）： 30-33.

[21]胡云.我國旅游業(yè)的信息化建設(shè)與發(fā)展[J].城市問題，2004（2）：51-52.

[22]劉頌，許世遠(yuǎn).GIS在旅游管理和開發(fā)中的應(yīng)用[J].曲阜師范大學(xué)學(xué)報，2000，26（2）：91-93.

[23]鄭祖金.基于MapX開發(fā)灌區(qū)管理信息系統(tǒng)[D].武漢：武漢大學(xué)，2005.

[24]張劍平，任福繼，葉榮華，等.地理信息系統(tǒng)與MapInfo應(yīng)用[M].北京：科學(xué)出版社，1999.

[25]劉丹，鄭坤.組件技術(shù)在GIS系統(tǒng)中的研究與應(yīng)用[J].地球科學(xué)，2002（3）：263-266.

[26]宋揚(yáng)，李見為.基于組件式地理信息系統(tǒng)的二次開發(fā)[J].重慶大學(xué)學(xué)報，2000（6）：121-123.

[27]唐俊雅，伍世代.旅游管理信息化探析[J].福建師范大學(xué)學(xué)報：自然科學(xué)版，2002，18 （3） ：12-15.

[28]丁伯陽，陶海冰.基于VB+MapInfo下GIS軟件的開發(fā)[J].武漢大學(xué)學(xué)報：工學(xué)版，2003（1）：178-181.

[29]齊超，何新華，蔡紅柳，等.利用MapX控件構(gòu)建地圖應(yīng)用[J].電腦與信息技術(shù)，2005 （5） ： 21-24.

第2篇

關(guān)鍵詞：智慧旅游平臺；智能旅游；平臺功能；智慧營銷

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）29-0267-03

1概述

如今，旅游已經(jīng)成為人類社會的主要生活方式和社會經(jīng)濟(jì)活動。旅游的發(fā)展對經(jīng)濟(jì)的增長起著巨大的作用。由于現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，我們從以前的傳統(tǒng)旅游時代已經(jīng)進(jìn)入到一個新的智慧旅游時代。雖然旅游業(yè)取得了很好的成績，但同時也出現(xiàn)了很多的不足。一些宰客、欺客的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，主要原因表現(xiàn)為買方和賣方的信息不對稱。在此背景下，急切需要一個平臺將游客和商家緊密聯(lián)系起來，為游客提供最新、最全面的旅游信息，實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的高效整合、利用、共享。達(dá)到旅游管理的全智能化。因此，智慧旅游平臺的建設(shè)非常重要。

2智慧旅游相關(guān)概念

2.1旅游信息化

旅游信息化，就是以現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)和其它有關(guān)信息技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)，利用IT技術(shù)對旅游各類資源要素等進(jìn)行深層開發(fā)、加工、組織與利用的過程，以達(dá)到增進(jìn)旅游產(chǎn)值、提高產(chǎn)業(yè)效率、加快產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級的目的。旅游信息化的實(shí)質(zhì)就是通過對現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，來改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展方式，通過對旅游信息資源的高度整合，推動旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

2.2智慧旅游

智慧旅游是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)以及人工智能技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)，以終端上網(wǎng)設(shè)備為硬件基礎(chǔ)，通過對旅游相關(guān)信息的主動感知和利用，及時對旅游計劃進(jìn)行安排和調(diào)整，進(jìn)而將旅行社、景區(qū)、游客、酒店、旅游管理部門以及其他旅游參與方涵蓋在內(nèi)創(chuàng)造更大價值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式。智慧旅游注重信息技術(shù)的應(yīng)用，以游客為中心，以人為本，整合旅游信息資源，達(dá)到旅游管理的智能化，實(shí)現(xiàn)旅游參與方的價值最大化。

2.3智慧旅游平臺

智慧旅游平臺基于物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，最大程度的滿足旅游行業(yè)的整體需求，以應(yīng)用解決方案為核心，以感、傳、智、用為關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行整體架構(gòu)的一種全新服務(wù)體系。

3智慧旅游平臺的主要功能

3.1智慧服務(wù)

智慧服務(wù)主要包括：1）智慧導(dǎo)航：利用LBS技術(shù)確定游客所在的地理位置，游客在地圖上選擇目的地，系統(tǒng)界面會及時顯示目的地最新的信息，例如：交通擁堵狀況、交通事故、車況等。人工智能導(dǎo)航會進(jìn)行語音提示，根據(jù)所在的位置隨時更新導(dǎo)航信息。2）智慧導(dǎo)游：可以在線或通過離線地圖查看擬去的景點(diǎn)，主要景點(diǎn)通過3D成像技術(shù)放入后臺數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)手指點(diǎn)擊地圖上的某一個景c時，會自動彈出景點(diǎn)的介紹文本，并通過flash進(jìn)入景點(diǎn)實(shí)景圖。用戶可以在當(dāng)前的實(shí)景圖中選擇智能導(dǎo)游服務(wù)，智能導(dǎo)游以語音的方式為用戶進(jìn)行景點(diǎn)的相關(guān)介紹。3）智慧導(dǎo)覽：圍繞核心景區(qū)和旅游分類（如人文類、景觀類等）幫助游客導(dǎo)覽，如查看旅游景點(diǎn)的分布、規(guī)劃旅游路線等。智慧導(dǎo)覽具備游客定位功能，借助GPS衛(wèi)星幫助游客在地圖上進(jìn)行定位，實(shí)時顯示3D地圖中的游客位置。4）智慧導(dǎo)購：為用戶提供完備的一站式服務(wù)。主要包括：①智能預(yù)訂系統(tǒng)。為用戶提供在線或線下訂票、訂房服務(wù)。②智能導(dǎo)購系統(tǒng)。為用戶推薦旅游景區(qū)的商品，從吃、穿、住、行等方面提供相應(yīng)的子系統(tǒng)服務(wù)。③智能在線互動系統(tǒng)。以實(shí)現(xiàn)用戶之間的互動體驗(yàn)為目的，主要包括用戶體驗(yàn)之后的評論和分享等子系統(tǒng)。

3.2智慧營銷

智慧營銷就是運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘游客興趣點(diǎn)和旅游熱點(diǎn)，制定合理的營銷策略，從而為游客提供智能的旅游服務(wù)。主要包括：1）個性化路線生成。游客輸入旅游起點(diǎn)和終點(diǎn)、旅游偏好（景區(qū)類別、交通工具等）等數(shù)據(jù)，通過計算機(jī)運(yùn)算和規(guī)則推理生成滿足客戶要求的個性化路線，并在地圖上進(jìn)行實(shí)時標(biāo)注。2）路線規(guī)劃。對已經(jīng)在旅游景點(diǎn)或行程中的游客進(jìn)行路線規(guī)劃，分析各種路線方案并提供游客參考。3）最佳路線推薦?；诼肪€規(guī)劃（如交通擁堵狀況，交通管制，交通事故，現(xiàn)行停車場及車位等狀況進(jìn)行分析），再結(jié)合游客自身的旅游偏好通過智能分析推薦出一條適合的游客的最佳路線。4）最佳景區(qū)推薦。通過視頻監(jiān)控人流技術(shù)系統(tǒng)來統(tǒng)計景區(qū)旅游的人口密度，人較少時，則可通過一個一個人數(shù)點(diǎn)來計算密度，人較多時，則可通過地下空余面積計算密度，人特別多時，通過人的運(yùn)動軌跡來計算密度，來判斷當(dāng)天某景點(diǎn)是否處于舒適的游覽環(huán)境，結(jié)合天氣和當(dāng)?shù)毓?jié)日、文化習(xí)俗，為游客推薦最佳的旅游路線。

3.3智慧管理

通過對平臺運(yùn)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，從而實(shí)現(xiàn)對游客、景點(diǎn)、旅游企業(yè)的智慧化管理。一般來說，智慧管理對象主要包括：1）智慧景區(qū)管理，如景區(qū)的售票和檢票流程管理、景區(qū)的安全管理、景區(qū)的環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)管理、景區(qū)的信息系統(tǒng)管理等。2）智慧旅游行業(yè)管理，如旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價、游客信用評價、旅游交易信息有效性評價、旅游行業(yè)發(fā)展趨勢評價等。

3.4智慧政務(wù)

政府、旅游管理部門作為智慧旅游的重要組成部分，通過建設(shè)智能化的公共服務(wù)平臺，可以為用戶提供更加智慧化的服務(wù)，提高政府的辦公水平和效率，推動政府管理模式和服務(wù)模式的變革，同時為游客和旅游企業(yè)提供高效智能的公共服務(wù)。圖1為智慧旅游平臺的主要功能結(jié)構(gòu)圖。

4智慧旅游平臺的技術(shù)體系

4.1物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

智慧旅游平臺與傳統(tǒng)平臺最大的區(qū)別在于應(yīng)用了現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以應(yīng)用于任何物品和物品之間，主要進(jìn)行信息的交換和通訊。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為四層：1）感知層。借助傳感器、RFID等采集物體的動態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)全面感知。2）傳輸層。將感知層感知到的信息進(jìn)行接收和傳送。3）支撐層。利用智能計算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行智能處理和分析。4）應(yīng)用層。接收支撐層的數(shù)據(jù)，為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。如圖2所示：

4.2智慧旅游平臺整體技術(shù)結(jié)構(gòu)

基于物流網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，智慧旅游平臺整體技術(shù)結(jié)構(gòu)分為感知層、傳輸層、支撐層、應(yīng)用層、用戶層。感知層主要實(shí)現(xiàn)信息的收集，分為智能終端（如手機(jī)、電腦、PAD等）和采集終端（如傳感器、攝像頭、RFID等）；傳輸層負(fù)責(zé)傳輸信息，包括移動通信網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通信、無線網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；支撐層負(fù)責(zé)處理信息，分為數(shù)據(jù)處理中心和邏輯處理。數(shù)據(jù)中心主要對旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，邏輯處理主要進(jìn)行各N業(yè)務(wù)分析，比如景點(diǎn)客流分析、用戶偏好分析等；應(yīng)用層包括運(yùn)行平臺和管理平臺；用戶層為游客、主管部門以及商家提供各種功能服務(wù)。

5智慧旅游平臺應(yīng)用分析一呼倫貝爾智慧旅游綜合服務(wù)平臺

在國家對智慧旅游建設(shè)的倡導(dǎo)和鼓勵下，呼倫貝爾建立了智慧旅游綜合服務(wù)平臺，成為了內(nèi)蒙古首個上線的智慧旅游服務(wù)平臺。

該平臺主要包括三個部分：呼旅政務(wù)網(wǎng)、呼旅網(wǎng)、呼旅通。呼倫貝爾智慧旅游綜合服務(wù)平臺主要功能結(jié)構(gòu)圖如圖3所示：

智慧旅游管理和智慧政務(wù)通過呼旅政務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，主要包括政務(wù)信息報送系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)等；智慧服務(wù)通過呼旅網(wǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，其中包括全民營銷平臺、旅游攻略分享平臺、在線旅游營銷平臺、第三方平臺應(yīng)用等；呼旅通則負(fù)責(zé)旅游商品的集中采購。智慧景區(qū)建設(shè)通過電子門票智能管理系統(tǒng)、智能wifi、自助導(dǎo)覽系統(tǒng)等建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與線上全渠道銷售的電子票務(wù)一碼管理、掃碼入園，實(shí)現(xiàn)與呼倫貝爾智慧旅游綜合服務(wù)平臺的無縫對接。

5.1呼旅政務(wù)網(wǎng)

呼旅政務(wù)網(wǎng)主要由政務(wù)信息報送系統(tǒng)、行政審批系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅行社誠信管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)和旅游資源管理體系構(gòu)成。在智慧政務(wù)方面，通過政務(wù)信息報送系統(tǒng)，可以及時獲取最新的政務(wù)信息；利用旅游行業(yè)監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)，可以實(shí)時地對旅游行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，為旅游行業(yè)的建設(shè)提供安全保障；通過旅行社誠信管理系統(tǒng)，對旅游企業(yè)進(jìn)行信用評級，加大對旅行社的監(jiān)管力度，提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量；通過旅游資源管理體系，實(shí)現(xiàn)對旅游資源的高度整合利用，實(shí)現(xiàn)資源的利用價值最大化。

5.2呼旅網(wǎng)

呼旅網(wǎng)相當(dāng)于一個旅游產(chǎn)品的分銷平臺，平臺向用戶提供所有與旅游相關(guān)的產(chǎn)品，同時具有旅游攻略介紹、產(chǎn)品預(yù)訂、平臺營銷、在線銷售、自助導(dǎo)覽等功能。任何旅游產(chǎn)品都可以免費(fèi)入駐，產(chǎn)品售賣成功后，平臺收取少量的傭金作為平臺運(yùn)營管理費(fèi)用。呼旅網(wǎng)向用戶提供了游前、游中、游后全方位的服務(wù)。在旅游前用戶可以登錄呼旅網(wǎng)查看旅游行程信息、旅游住宿信息等，也可以咨詢客服，了解更具體的信息。用戶找到滿意的產(chǎn)品或者服務(wù)可以進(jìn)行快速預(yù)訂；在旅游過程中為用戶提供了全面的導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)；旅游結(jié)束后，通過游客對旅游攻略、游記等的分享，將景區(qū)資源、酒店資源分銷到呼旅網(wǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)多屏互動、多屏訪問，實(shí)現(xiàn)二次營銷。

呼旅網(wǎng)將產(chǎn)品分銷在在線旅游營銷平臺上，每個營銷平臺都有自己獨(dú)特的驗(yàn)票碼，景區(qū)通過智能閘機(jī)識別各個OTA上的驗(yàn)票碼，可以收集大量的旅游數(shù)據(jù)，為平臺的運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支撐。呼旅網(wǎng)還推出了一個全民營銷平臺，任何用戶可以在上面選擇產(chǎn)品，然后可以獲得該產(chǎn)品對應(yīng)的二維碼，如果用戶將二維碼分享到自己的微博、微信朋友圈等社交媒體上，并且該用戶的朋友通過二維碼產(chǎn)生了購買行為，該用戶就能獲得產(chǎn)品對應(yīng)的傭金。用戶在景區(qū)游玩之后，在旅游攻略網(wǎng)站上分享游記并且附上二維碼，也可以獲得相應(yīng)的傭金。簡單來說，游客一旦成為全面營銷平臺的用戶就可以分享產(chǎn)品、獲取傭金。因此，全民營銷平臺起到了強(qiáng)大的推廣作用。

5.3呼旅通

呼旅通平臺主要負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的集中采購。平臺集合本地的旅行社，形成一個旅游俱樂部，旅游俱樂部成員同時也是平臺的會員。呼旅通平臺集合旅游俱樂部成員的需求，通過統(tǒng)一采購的方式采購旅游產(chǎn)品，可以大幅度降低采購成本，使雙方共同受益。

5.4結(jié)論

呼倫貝爾智慧旅游平臺實(shí)現(xiàn)了商家營銷模式的創(chuàng)新化、主管部門管理的智能化。形成以政府為主導(dǎo)、旅游企業(yè)為主體、社會參與的旅游業(yè)發(fā)展模式。通過政府的監(jiān)管和調(diào)控，為平臺的建設(shè)運(yùn)營提供保障。商家入駐平臺的成本低，借助平臺的客戶流量，可以為商家?guī)砀呤找?，而平臺作為第三方，也可以降低一定的風(fēng)險。通過統(tǒng)一進(jìn)行采購配送，可以降低平臺的采購成本。該平臺以滿足政府、旅游企業(yè)、游客的需求為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)、智慧政務(wù)，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

第3篇

關(guān)鍵詞：智慧旅游；感知體系；管理平臺；構(gòu)建方法

一直以來，我國在旅游管理、景區(qū)消費(fèi)、服務(wù)等方面不斷的完善，并且效果顯著；現(xiàn)階段，電商模式已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在現(xiàn)代旅游管理中。但一些產(chǎn)業(yè)在我國旅游發(fā)展中存在一定問題，國外風(fēng)險投資通過資金、技術(shù)等優(yōu)勢，進(jìn)入我國旅游產(chǎn)業(yè)，使得我國傳統(tǒng)旅游受到了威脅，在這樣種形式下，我國旅游行業(yè)需要引入先進(jìn)的管理模式。

一、智慧旅游感知體系建立

“智慧地球”理念的提出，主要通過現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)現(xiàn)政府、個人和企業(yè)的溝通，進(jìn)而提升效率、質(zhì)量、反應(yīng)等。智慧方案具有透明性、感知性、互通性特點(diǎn)，更為智能化。

“智慧旅游”的提出建立在“智慧地球”的基礎(chǔ)上，通過智慧旅游管理平臺，以及旅游資源，借助計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等推動智慧旅游走向智能化、規(guī)范化管理模式，進(jìn)而更好的對分散旅游資源做出正確的抉擇；以旅游為主，繼而推動吃穿住行等行業(yè)快速發(fā)展；通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在旅游資源中融入傳感技術(shù)，進(jìn)而感知資源狀態(tài)、屬性、ID等，建立智慧旅游感知體系的邊緣化產(chǎn)業(yè)；通過無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將其與網(wǎng)絡(luò)融入，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息的傳輸，構(gòu)建智慧旅游的感知體系傳輸；與GIS、信息資源、商業(yè)智能技術(shù)等進(jìn)行融合，感知不同的數(shù)據(jù)信息，對其信息進(jìn)行分析、處理等，這也是智慧旅游感知體系的核心。

智慧旅游感知體系是一種多樣化的服務(wù)形式。例如：休閑娛樂、電子門票、咨詢推送等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多樣化智慧旅游服務(wù)模式；對旅游企業(yè)進(jìn)行流量監(jiān)控、汽車調(diào)度、智能收費(fèi)等多樣化的管理服務(wù)體系；以及為旅游管理進(jìn)行交通、環(huán)境、資源等多樣化的管理服務(wù)模式。

二、感知體系構(gòu)建目標(biāo)和發(fā)展趨勢

（一）實(shí)現(xiàn)智慧營銷

智慧營銷包含：第一，多媒體景區(qū)體驗(yàn)技術(shù)。通過3D、視頻、圖像等技術(shù)對景區(qū)的標(biāo)志建筑、娛樂場所等進(jìn)行全面展示，為游客帶來視覺上的體驗(yàn)；第二，多媒體體驗(yàn)分享。客戶在網(wǎng)絡(luò)媒體中將自己的旅游心得體會發(fā)表在媒體平臺中，例如：微博、微信，分享景區(qū)游玩攻略。第三，智慧旅游規(guī)劃技術(shù)。這種技術(shù)主要根據(jù)服務(wù)資源，按照游客的要求提供旅游路線，將直觀的形式展現(xiàn)出來，同時生成訂單，然后推送到企業(yè)中；第四，旅游資源預(yù)定技術(shù)?？蛻裟軌蛱崆坝嗁従皡^(qū)門票，該項(xiàng)技術(shù)主要通過網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，RFID、二維碼掃描等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付訂購，使之更加方便快捷。

（二）智慧導(dǎo)游

智慧導(dǎo)游包含：第一，數(shù)字地圖?？蛻裟軌蛟谝苿咏K端上瀏覽景區(qū)，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)地圖，地圖中包含：交通出行、查找等信息，同時包含多種接口；第二，信息監(jiān)控系統(tǒng)。實(shí)行全過程信息監(jiān)控，例如：氣候、車量、人流量、餐廳等信息監(jiān)控；第三，旅游信息包含眾多景區(qū)、地點(diǎn)等信息。

（三）智慧購物

第一，商業(yè)旅游商品宣傳系統(tǒng)。按照用戶的個人意向進(jìn)行研究分析，對用戶群體進(jìn)行劃分，進(jìn)而選擇適合的商品推送；通過信息、PUSH網(wǎng)絡(luò)等方法發(fā)送給客戶，該系統(tǒng)主要根據(jù)具體數(shù)據(jù)信息進(jìn)行營銷管理；第二，旅游服務(wù)感知推送技術(shù)。該項(xiàng)技術(shù)主要通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將休閑、世幀⑿菹⒌確⑺橢劣沒В在用戶感知范圍內(nèi)進(jìn)行信息推送。

三、智慧旅游管理平臺構(gòu)建

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的首要前提是：構(gòu)建智慧旅游管理平臺，在管理平臺中接入應(yīng)用終端、傳感節(jié)點(diǎn)，通過多樣化的服務(wù)技術(shù)，同時提供智慧營銷、導(dǎo)游、結(jié)算等多種平臺。另一方面，也為有關(guān)旅游企業(yè)提供開放式服務(wù)。管理平臺包含：感知層、云平臺構(gòu)建、應(yīng)用服務(wù)，在旅游景區(qū)中安裝不同的傳感技術(shù)，通過無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并且與其網(wǎng)絡(luò)融合，進(jìn)而為旅游景區(qū)提供多樣化應(yīng)用服務(wù)。

感知體系通過不同的傳感技術(shù)，根據(jù)不同旅游景區(qū)應(yīng)用服務(wù)，鋪設(shè)不同傳感器，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多方位的感知體系。將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)，通過Zigbee、RFID、藍(lán)牙等技術(shù)達(dá)到多樣化感知。

智慧旅游管理平臺基礎(chǔ)支持，即：云平臺模型，底端接入傳感信息，上端支持不同應(yīng)用服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問。云平臺模式分為：物理資源、虛擬化資源、應(yīng)用服務(wù)。物理層由服務(wù)器、儲存器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)信息等組成，為智慧旅游管理平臺服務(wù)。虛化資源主要將同等類型的資源構(gòu)成。資源的虛擬化能夠?qū)⑽锢碣Y源進(jìn)行融合，為用戶提供方便；而應(yīng)用服務(wù)主要是通過增值應(yīng)用、基礎(chǔ)應(yīng)用、開放應(yīng)用等構(gòu)成。

四、結(jié)語

總而言之，社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，帶動了旅游行業(yè)的發(fā)展，我國旅游正在向著精細(xì)化、制度模式發(fā)展，與國際旅游產(chǎn)業(yè)相融合，進(jìn)而擴(kuò)大發(fā)展，走向更高的領(lǐng)域。筆者分別從：智慧旅游感知體系建立、感知體系構(gòu)建目標(biāo)和發(fā)展趨勢、智慧旅游管理平臺構(gòu)建三方面進(jìn)行分析，希望對智慧旅游感知體系與管理平臺構(gòu)建有所幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉焱.基于“智慧旅游”的重慶旅游目的地信息感知體系構(gòu)建障礙研究[J].重慶廣播電視大學(xué)學(xué)報，2015（01）.

第4篇

關(guān)鍵詞：智慧景區(qū)；玉龍雪山；顧客滿意；可持續(xù)發(fā)展

一、智慧景區(qū)概念闡述

（一）什么是智慧？

智慧是指辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力。例如，我們說愛因斯坦具有大智慧，就是說愛因斯坦具有很強(qiáng)的辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力。如果說旅游景區(qū)經(jīng)營管理者要有智慧，就是說他們要有辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力，最終能夠讓顧客滿意，能讓景區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（二）什么是智慧景區(qū)？

智慧景區(qū)，是利用信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等新技術(shù)手段，通過局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，借助各種網(wǎng)絡(luò)形式和計算機(jī)及移動設(shè)備終端，對旅游景區(qū)營銷方式、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游活動、甚至旅游景區(qū)經(jīng)營者自身在內(nèi)的各種資源進(jìn)行信息化、智能化管理，從而實(shí)現(xiàn)掌握和管理消費(fèi)者需求、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、提升景區(qū)品牌價值、為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提高顧客滿意度、降低旅游管理成本和加強(qiáng)企業(yè)市場風(fēng)險防范能力的目的。

（三）智慧景區(qū)的本質(zhì)

1.提高顧客滿意度、提高顧客感知價值

什么是顧客感知價值？是指企業(yè)讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實(shí)際價值。顧客感知價值可以用一個等式表示：

顧客感知價值=顧客購買總價值-顧客購買總成本。

其中顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一系列利益，包括：（1）產(chǎn)品本身價值：產(chǎn)品的功能、質(zhì)量；（2）附加價值。附加價值包括服務(wù)價值、人員價值和形象價值。服務(wù)價值是指銷售服務(wù)、售后服務(wù)的好壞在顧客心目中的主觀感知價值；人員價值是指提品的企業(yè)員工的素質(zhì)、知識水平高低在顧客心目中的主觀感知價值；形象價值是指企業(yè)、產(chǎn)品在公眾中的總體形象好壞。

其中顧客購買總成本包括貨幣成本與非貨幣成本，非貨幣成本主要是時間成本和精神體力成本。時間成本是指實(shí)施購買產(chǎn)品起到購買完成時所花時間；精神與體力成本是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神與體力方面的耗費(fèi)與支出。

如果玉龍雪山旅游景區(qū)不僅僅是提供給消費(fèi)者美麗的自然風(fēng)景，而且提供了方便快捷，讓游客舒心的各種服務(wù)，那么，就增加了顧客購買總價值。同樣，旅游景區(qū)各種設(shè)施合理，能讓游客少排隊(duì)、少等待，減少額外的精力付出，實(shí)際上就減少了顧客購買總成本。這樣一增一減，顧客滿意度、顧客感知價值就提高了。

智慧景區(qū)建設(shè)，不是指高科技產(chǎn)品的堆砌，而是通過利用高科技產(chǎn)品進(jìn)行合理的景區(qū)建設(shè)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高顧客滿意度、提高顧客感知價值為核心任務(wù)進(jìn)行建設(shè)。

2.實(shí)現(xiàn)景區(qū)高效運(yùn)營，降低旅游管理成本，增加旅游營業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

景區(qū)可以利用信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等新技術(shù)手段，通過局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，借助各種網(wǎng)絡(luò)形式和計算機(jī)設(shè)備終端，高效調(diào)動景區(qū)的人力資源以及其他各種資源，降低旅游管理成本和加強(qiáng)企業(yè)市場風(fēng)險防范能力，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

利用現(xiàn)代科技產(chǎn)品是手段，提高顧客滿意度是目的，高效運(yùn)營是保證。

3.實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游，促進(jìn)人與自然的和諧

智慧景區(qū)，絕不是以破壞生態(tài)、破壞環(huán)境為代價，去迎合游客，而是旅游者在欣賞和享受自然的旅游過程中，景區(qū)提供必要的設(shè)施，實(shí)行環(huán)境教育以便旅游者能參觀、理解和享受自然資源和文化資源，同時并不對生態(tài)系統(tǒng)或當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)產(chǎn)生無法接受的影響。

二、玉龍雪山景區(qū)特色分析

玉龍雪山以險、奇、美、秀聞名于世，自然風(fēng)光常常能給游客以心曠神怡、美不勝收的直觀體驗(yàn)，同時也能給游客以世外桃源、遠(yuǎn)離城市喧囂的情感體驗(yàn)。

玉龍雪山是北半球最南的雪山，山勢自北向南走向，南北長約35多公里，東西寬約25多公里，雪山面積達(dá)960平方多公里。高山雪域風(fēng)景位于海拔4000米以上，氣勢澎湃，玲瓏秀麗，隨著時間和陰晴變化而變化，有時云蒸霞蔚，時隱時現(xiàn)；有時碧空如水，群峰晶瑩耀眼；有時云帶束腰，云中雪峰皎潔，云下崗巒碧翠；有時霞光輝映，雪峰如披紅紗，嬌艷無比。

玉龍雪山在納西人語中被稱為“歐魯”，意思為銀色的山巖。銀裝素裹，十三座雪峰連綿不絕，蜿蜒曲折，宛如一條“巨龍”騰越飛舞，故而被稱為“玉龍”。又因?yàn)橛颀堁┥降膸r性主要是石灰?guī)r和玄武巖居多，黑白分明，故而又被稱為“黑白雪山”。玉龍雪山是納西人民心中的神山。傳說是納西族保護(hù)神“三朵”的化身。

玉龍雪山具有豐富的自然資源，觀賞價值較高的是高山雪域景觀，水域景觀，和森林景觀，還有草甸景觀，這些獨(dú)特的自然景觀每年都吸引著大量的游客到此觀光游覽。

三、玉龍雪山“智慧景區(qū)”建設(shè)策略分析

“智慧景區(qū)”建設(shè)必須遵循智慧景區(qū)的本質(zhì)：提高顧客滿意度、提高顧客感知價值；實(shí)現(xiàn)景區(qū)高效運(yùn)營，降低旅游管理成本，增加旅游營業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游，促進(jìn)人與自然的和諧。

（一）基于“提高顧客滿意度、提高顧客感知價值”的建設(shè)策略

1.購買景區(qū)門票時應(yīng)取消繳納“麗江古城維護(hù)費(fèi)”，減少顧客購買貨幣成本

目前，凡是進(jìn)入玉龍雪山景區(qū)的外地游客，不僅僅要購買景區(qū)門票，而且要繳納“麗江古城維護(hù)費(fèi)80元”。這導(dǎo)致外地游客游覽玉龍雪山的成本增加，企業(yè)“獎勵旅游”政策涉及到的旅游者很少有到玉龍雪山旅游的。外地游客游麗江古城不用交古城維護(hù)費(fèi)，住在麗江古城的游客也可以不交古城維護(hù)費(fèi)，但要游玉龍雪山的游客，卻要交“麗江古城維護(hù)費(fèi)80元”。

根據(jù)前面的顧客感知價值公式：

顧客感知價值=顧客購買總價值-顧客購買總成本。

顧客購買成本越高，顧客感知價值越小，顧客的滿意度就會越低，某些顧客就會因此而放棄進(jìn)入玉龍雪山景區(qū)。

購買門票時，應(yīng)取消繳納“麗江古城維護(hù)費(fèi)80元”， 減少顧客購買成本，從而增加顧客感知價值及滿意度。

2.優(yōu)化完善景區(qū)服務(wù)，減少顧客時間精力成本

（1）完善景區(qū)交通及道路設(shè)施

目前，游客自景區(qū)外進(jìn)入景區(qū)內(nèi)主要依靠的交通工具是私家車和旅游大巴。在旅游旺季，私家車大量涌入景區(qū)，使景區(qū)內(nèi)的停車場及道路車滿為患。解決旅游旺季車滿為患的辦法有：①增加景區(qū)內(nèi)停車場；②增加景區(qū)外停車場，讓私家車及旅游大巴停在景區(qū)外。但這時，必須增加景區(qū)自己的大巴車，從景區(qū)門口將游客接入景區(qū)。

另外，玉龍雪山景區(qū)面積很大，游客靠徒步游，兩天之內(nèi)根本都不可能游遍景區(qū)。目前，景區(qū)配有游覽觀光車，但根本不夠旺季使用，景區(qū)需要購置載客量更大的大巴車，建設(shè)和完善景區(qū)公交網(wǎng)絡(luò)。

（2）完善景區(qū)預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)

玉龍雪山景區(qū)目前已經(jīng)借助旅游專業(yè)網(wǎng)站如攜程、藝龍、驢媽媽等網(wǎng)站，也可以自建電子商務(wù)網(wǎng)站，像九寨溝、峨眉山景區(qū)一樣，通過自己網(wǎng)站向游客提供景區(qū)門票、酒店、機(jī)票等預(yù)訂服務(wù)。除了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)渠道外，目前基于移動互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用可讓游客隨時隨地進(jìn)行各種預(yù)訂，減少顧客購買時間，提高顧客滿意度。

3.完善景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，利用民俗旅游資源，提高顧客購買總價值

（1）完善景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)

除了傳統(tǒng)的景區(qū)導(dǎo)游機(jī)之外，目前，還出現(xiàn)了新型的手機(jī)導(dǎo)游系統(tǒng)，只要在智能手機(jī)終端上安裝APP，并下載相應(yīng)景區(qū)的數(shù)據(jù)，就能讓手機(jī)變成導(dǎo)游機(jī)，收聽到相應(yīng)景點(diǎn)的導(dǎo)游詞，如聽景旅游、玩伴智能導(dǎo)游等。智慧手機(jī)軟件集成了真人語言導(dǎo)游講解，它不僅能夠?yàn)橛慰屠L聲繪色講解旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游詞，還能提供食、住、行、游、購、娛等多種豐富的旅游資訊，讓游客享受到“私人導(dǎo)游”般的貼身服務(wù)。

玉龍雪山景區(qū)應(yīng)該提供手機(jī)開放WIFI信號，完善景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)，除讓游客能自由享受“私人導(dǎo)游”服務(wù)外，也為游客提供了其他方面的上網(wǎng)服務(wù)，這必然增加顧客的滿意度。

（2）利用民俗旅游資源

玉龍雪山是納西族及麗江各民族心目中一座神圣的山，納西族的保護(hù)神“三朵”就是玉龍雪山的化身，至今麗江還舉行每年一度盛大的“三朵節(jié)”。麗江納西族及其他各民族有其獨(dú)特的豐富的、婚喪嫁娶、民族節(jié)慶等民俗旅游資源，如果對這些民俗旅游資源進(jìn)行充分利用，可以極大豐富游客旅游內(nèi)容，提高顧客購買總價值，從而讓顧客更加滿意。

4.建立危機(jī)管理應(yīng)急機(jī)制和設(shè)施，快速消除顧客的不滿意

“智慧景區(qū)”的建設(shè)不僅要加強(qiáng)常態(tài)化管理，更應(yīng)努力提高危機(jī)管理水平，是否能夠有效應(yīng)對各種危機(jī)是“智慧景區(qū)”建設(shè)成敗的試金石。游客在景區(qū)遇到的各種危機(jī)，都可能導(dǎo)致不滿意。危機(jī)管理是為了預(yù)防、擺脫、轉(zhuǎn)化危機(jī)而采取的一系列維護(hù)景區(qū)健康發(fā)展、使景區(qū)脫離逆境、避免或減少財產(chǎn)損失的積極主動行為。危機(jī)管理是對危機(jī)潛伏、形成、、消退的全景式管理。景區(qū)應(yīng)在先進(jìn)管理理論的指導(dǎo)下建立危機(jī)管理機(jī)制，利用科學(xué)技術(shù)建設(shè)智能監(jiān)測系統(tǒng)、風(fēng)險評估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，以有效應(yīng)對火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害，以及瘟疫、恐怖襲擊等社會事件，或者游客在景區(qū)突發(fā)疾病、受傷等對景區(qū)發(fā)展造成的沖擊，避免或減輕危機(jī)事件對人類生命財產(chǎn)造成的損失。

（二）基于“實(shí)現(xiàn)景區(qū)高效運(yùn)營，降低旅游管理成本，增加旅游營業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的建設(shè)策略

1.景區(qū)信息化建設(shè)

景區(qū)信息化建設(shè)需要將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到景區(qū)管理中來，即把智能傳感器裝備到景區(qū)的各種物體中，并且與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，形成物聯(lián)網(wǎng)，并通過超級計算機(jī)、云計算、泛在網(wǎng)構(gòu)成全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)事物識別、定位、跟蹤、監(jiān)控、管理等智能化。信息化建設(shè)能加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)更透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化，及時、準(zhǔn)確、全面地為景區(qū)管理決策提供科學(xué)依據(jù)。其建設(shè)內(nèi)容主要包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、信息管理平臺和綜合決策平臺。

2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善管理決策系統(tǒng)，提高景區(qū)運(yùn)營效率

（1）優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是針對景區(qū)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，利用科學(xué)技術(shù)對它進(jìn)行清理、簡化和整合，以降低成本、節(jié)約時間、提高服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)需要根據(jù)市場需求和景區(qū)實(shí)際情況，突破原有思維方式，進(jìn)行觀念再造；以環(huán)境保護(hù)、社區(qū)居民和游客利益為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化和再造工作流程并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；打破組織結(jié)構(gòu)邊界，減少信息孤島，暢通信息渠道。

（2）完善業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對景區(qū)業(yè)務(wù)管理工作的信息化，所涉及的應(yīng)用系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)類型可以劃分為電子政務(wù)系統(tǒng)、規(guī)劃管理系統(tǒng)、園林綠化管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)等。

（3）完善決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)主要是在業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合專家知識系統(tǒng)、綜合數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)，通過虛擬現(xiàn)實(shí)、情景模擬等手段對景區(qū)的重大事件決策、應(yīng)急預(yù)案演練等多系統(tǒng)綜合應(yīng)用，提供技術(shù)支撐和信息支持。

（三）基于“實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游，促進(jìn)人與自然的和諧”的建設(shè)策略

玉龍雪山以險、奇、美、秀聞名于世，給游客以“世外桃源、不染凡塵”的游覽體驗(yàn)。景區(qū)本身就處在“純天然、無污染”的自然條件和社會條件下，實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游，促進(jìn)人與自然的和諧，對于玉龍雪山景區(qū)建設(shè)來說，并不難。

1.發(fā)展低碳旅游

低碳旅游是指在旅游發(fā)展過程中，通過運(yùn)用低碳技術(shù)、推行碳匯機(jī)制和倡導(dǎo)低碳旅游消費(fèi)方式，以獲得更高的旅游體驗(yàn)質(zhì)量和更大的旅游經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境效益的一種可持續(xù)旅游發(fā)展新方式，其核心理念是以更少的碳排放來獲得更大的旅游經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境效益。“智慧景區(qū)”建設(shè)必須始終堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極倡導(dǎo)低碳旅游。低碳旅游發(fā)展內(nèi)容包括：編制低碳旅游發(fā)展規(guī)劃、制定促進(jìn)低碳旅游發(fā)展的管理制度、改變能源結(jié)構(gòu)、開展低碳宣傳教育活動等。

2.完善資源保護(hù)系統(tǒng)

資源保護(hù)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對景區(qū)資源全面保護(hù)與檢測的信息化，需要將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到景區(qū)檢測管理中來，即把智能傳感器、智能檢測器裝備到景區(qū)的各個方位，并且與互聯(lián)網(wǎng)連接起來。資源保護(hù)系統(tǒng)所涉及的主要應(yīng)用系統(tǒng)有安全保障與監(jiān)測系統(tǒng)、人文資源保護(hù)與監(jiān)測系統(tǒng)、自然環(huán)境保護(hù)與監(jiān)測系統(tǒng)、人文環(huán)境保護(hù)與監(jiān)測系統(tǒng)。

四、玉龍雪山“智慧景區(qū)”建設(shè)策略得以實(shí)施的基本保障

（一）管理政策保障

景區(qū)管理處必須制定關(guān)于“智慧景區(qū)”建設(shè)的專項(xiàng)政策，包括信息化項(xiàng)目的管理政策、共享服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理政策、危機(jī)管理政策、基礎(chǔ)設(shè)施完善管理政策、客戶投訴處理政策等。

（二）運(yùn)行機(jī)制保障

在政策保障的前提下，風(fēng)景名勝區(qū)信息中心需要進(jìn)一步建立信息化項(xiàng)目規(guī)劃立項(xiàng)、招標(biāo)采購、設(shè)計開發(fā)、調(diào)試運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收、業(yè)務(wù)操作、日常運(yùn)行、管理維護(hù)、文檔管理、信息服務(wù)的流程規(guī)范與管理制度。

（三）資金投入保障

“智慧景區(qū)”建設(shè)需要大量資金，需要積極拓寬融資渠道，加大資金支持力度，在充分利用自有資金的同時，積極爭取財政資金、科研立項(xiàng)、銀行貸款、企業(yè)投資、社會融資等多方面的資金支持，為智慧景區(qū)建設(shè)提供可靠穩(wěn)定的資金保障。

（四）信息技術(shù)保障

“智慧景區(qū)”建設(shè)是多種信息技術(shù)的集成，必須始終把握技術(shù)發(fā)展方向，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)解決建設(shè)中的問題。然而，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，風(fēng)景名勝區(qū)管理業(yè)務(wù)也在不斷變化，這就要求“智慧景區(qū)”的建設(shè)必須是一個動態(tài)的過程，不是靜態(tài)的規(guī)劃設(shè)計可以滿足需求的。

（五）遵守相關(guān)規(guī)范

“智慧景區(qū)”建設(shè)必須遵循國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家文物局、國家測繪地理信息局、工業(yè)和信息化部等制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范，以做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一和信息服務(wù)共享；同時，需要根據(jù)玉龍雪山“智慧景區(qū)”的建設(shè)特點(diǎn)，制定和執(zhí)行玉龍雪山智慧景區(qū)自己的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

（六）人力資源保障

目前，玉龍雪山景區(qū)人力資源管理面臨的主要挑戰(zhàn)有：員工流動頻繁，管理難度加大；缺乏“以人為本”的管理意識；對優(yōu)秀人才的吸引不夠；缺乏創(chuàng)新型人才。

玉龍雪山景區(qū)應(yīng)完善對員工的激勵機(jī)制，對骨干員工可以實(shí)施股票期權(quán)制長效激勵措施；實(shí)施人本主義管理，增加員工的滿意度；建設(shè)“學(xué)習(xí)型組織”，提高組織學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

參考文獻(xiàn)

[1]周三多.管理學(xué)原理與方法.[M] 上海：復(fù)旦大學(xué)出版社.2005（4）

[2]楊桂華.旅游資源與開發(fā)[M].昆明：云南大學(xué)出版社，2010（2）

第5篇

 

按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，為充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、多媒體技術(shù)等新信息技術(shù)，推進(jìn)旅游目的地營銷、旅游文化傳播、旅游資源開發(fā)與保護(hù)、旅游綜合服務(wù)，我局積極推動智慧旅游工作，宣傳惠州城市形象，服務(wù)企業(yè)和市民、游客。現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、智慧旅游試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)情況

（一）總體目標(biāo)

完善旅游公共服務(wù)功能，提升旅游企業(yè)面向國際國內(nèi)市場的服務(wù)能力和競爭力，提高旅游行政管理部門的服務(wù)管理水平；實(shí)現(xiàn)寬帶和無線服務(wù)的全覆蓋，推進(jìn)智能融合信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以高科技手段使旅游服務(wù)更加便利體貼。到2015年，初步構(gòu)建智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺、智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺三大支撐體系，基本實(shí)現(xiàn)旅游政務(wù)管理、旅游公共信息服務(wù)、業(yè)態(tài)服務(wù)管理的智慧化，形成“智慧旅游”引領(lǐng)旅游發(fā)展的新格局。

（二）建設(shè)內(nèi)容

智慧旅游示范工程建設(shè)將充分利用惠州市公共信息資源服務(wù)平臺、旅游地理信息系統(tǒng)、旅游官方網(wǎng)站等平臺，以及物聯(lián)網(wǎng)、移動寬帶等信息基礎(chǔ)設(shè)施，面向游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門，以集約化模式打造面向全國的智慧旅游服務(wù)平臺，并在龍門等縣（區(qū)）建立相應(yīng)的智慧旅游示范區(qū)，采用政府引導(dǎo)和市場化手段相結(jié)合，打造中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)集散中心，引領(lǐng)國內(nèi)智慧旅游產(chǎn)業(yè)有序健康發(fā)展，整體提升我國旅游業(yè)發(fā)展水平。

1、智慧旅游支撐體系 惠州市智慧旅游支撐體系包括四大主體工程建設(shè)，分別是：智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺、智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺、智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。

智慧旅游云計算中心。依托城市云數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建惠州旅游云計算分中心，形成惠州市“旅游云”。建設(shè)內(nèi)容包括：與具備云服務(wù)能力的第三方機(jī)構(gòu)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過購買云資源服務(wù)的方式構(gòu)建惠州旅游云計算分中心，建立旅游公共信息服務(wù)云平臺；按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，開展全市旅游產(chǎn)業(yè)大普查，構(gòu)建惠州旅游公共信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫;建立基于地理信息系統(tǒng)的旅游服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類、處理、的自動化。

智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，構(gòu)建直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)惠州旅游官方網(wǎng)站的政務(wù)信息、商務(wù)信息的全覆蓋，成為惠州市各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺。建設(shè)內(nèi)容包括：建設(shè)官方旅游信息網(wǎng)站、開通旅游咨詢服務(wù)熱線、開展及時旅游咨詢服務(wù)。

惠州市官方旅游信息網(wǎng)，即惠州市旅游門戶網(wǎng)站，采用政企合作模式，建立云端數(shù)據(jù)庫，將網(wǎng)站作為旅游信息平臺、旅游協(xié)會推廣平臺、旅游企業(yè)宣傳平臺，涵蓋旅游資訊、企業(yè)介紹、游遍惠州、旅游攻略、旅游專題等子欄目。充分發(fā)揮服務(wù)行業(yè)和市民的職能，做到管理旅游信息，互動和傳播旅游信息。同時開設(shè)12301旅游信息服務(wù)熱線，為咨詢者提供旅游信息咨詢、旅游投訴、旅游幫助等信息服務(wù)，完善旅游行業(yè)服務(wù)職能。并借助全新媒體微博、微信、QQ等方式，開展即時網(wǎng)絡(luò)旅游咨詢服務(wù)。

智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺。通過該平臺，開展形式多樣的在線互動的旅游營銷活動。主要建設(shè)內(nèi)容包括：基于微博、微信、QQ的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息、活動互動、旅游查詢等功能。在原有微博、微信、QQ的基礎(chǔ)上，安排專員，實(shí)現(xiàn)每日傳送最新旅游資訊、推薦風(fēng)光美景、回復(fù)網(wǎng)友提問等基礎(chǔ)互動。并通過微博、微信、QQ等平臺實(shí)現(xiàn)在線營銷活動，為網(wǎng)友提供游戲競猜、投票評選、網(wǎng)友建言等互動活動，贈送相應(yīng)的景區(qū)門票、小禮品、消費(fèi)券等。同時開設(shè)查詢功能，使用手機(jī)即可查詢旅游景區(qū)、酒店、旅行社等相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上還可以策劃活動與惠州市旅游官網(wǎng)無縫連接，能通過互動擴(kuò)大會員，增加網(wǎng)站點(diǎn)擊量和瀏覽量。

智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。建設(shè)行業(yè)B2C平臺，設(shè)立惠州市旅游行業(yè)淘寶或天貓平臺，強(qiáng)化電子商務(wù)功能。通過網(wǎng)絡(luò)PC端、WAP端、微網(wǎng)等支付方式實(shí)現(xiàn)惠州市全部景區(qū)的門票預(yù)定、星級酒店的客房預(yù)訂、各大旅行社線路預(yù)訂、特色旅游服務(wù)訂制、旅游產(chǎn)品交流營銷、旅游紀(jì)念品在線交易等，并繼續(xù)推動廣東旅游一卡通，結(jié)合網(wǎng)站訂購，采用無障礙刷卡支付方式，推進(jìn)智能服務(wù)工程的實(shí)現(xiàn)。

2、智慧旅游服務(wù)體系 推進(jìn)智慧旅游景區(qū)建設(shè)。以4A級以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化為建設(shè)目標(biāo)。建設(shè)內(nèi)容包括：編制涵蓋景區(qū)安全保障智能監(jiān)控、電子門票、門禁系統(tǒng)、客流的實(shí)時統(tǒng)計分析、應(yīng)急管理、辦公自動化、門戶網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、旅游資訊數(shù)字化信息、多媒體展示、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游、自助導(dǎo)游、呼叫中心平臺、投訴及游客互動等內(nèi)容的智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范；開展城市自助導(dǎo)覽的研究和開發(fā)，構(gòu)建基于城市地理信息系統(tǒng)的惠州市城市自助導(dǎo)覽平臺；構(gòu)建基于共同平臺的中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳推介系統(tǒng)，加強(qiáng)中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)的宣傳推介；采取多種方式，促進(jìn)旅游景區(qū)、賓館酒店、旅游社等旅游企業(yè)建設(shè)開通無線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

推進(jìn)智慧酒店建設(shè)。以編制智慧酒店建設(shè)規(guī)范為主要建設(shè)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)五星級酒店及其它高檔度假酒店的接待服務(wù)和管理的智能化。智慧酒店建設(shè)規(guī)范內(nèi)容涵蓋：網(wǎng)絡(luò)和通信等基礎(chǔ)工程、客房自助信息及電子商務(wù)終端、投訴和滿意度調(diào)查及游客互動系統(tǒng)、監(jiān)控安防系統(tǒng)、智能客房控制系統(tǒng)、多媒體自助服務(wù)終端、中央預(yù)定系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)、綜合視頻會議系統(tǒng)、智能閉路電視、呼叫中心平臺等。

推進(jìn)智慧旅行社建設(shè)。勵和支持旅行社的智能化建設(shè)，建立智慧旅行社示范點(diǎn)。示范點(diǎn)建設(shè)的主要內(nèi)容包括：游客管理和旅游電子合同系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、旅行社ERP業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、B2B分銷系統(tǒng)平臺、B2C企業(yè)網(wǎng)站、服務(wù)質(zhì)量跟蹤及游客互動平臺、呼叫中心平臺、供應(yīng)商管理平臺、客戶關(guān)系管理（CRM）及會員卡管理系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)、電子行程單管理及GPS定位與身份識別系統(tǒng)、旅游保險管理平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺與移動商務(wù)管理平臺等。

旅游刷卡無障礙工程建設(shè)。以旅游行業(yè)商家為重點(diǎn)，大力拓展旅游商店、景點(diǎn)、大型商超、星級酒店、餐飲商戶、休閑娛樂等場所，把惠州市所有重點(diǎn)受理商戶創(chuàng)建成為“全國旅游刷卡無障礙示范點(diǎn)”，由工作小組頒發(fā)商戶標(biāo)識。

具體建設(shè)內(nèi)容包括：由旅游部門、中國銀聯(lián)分支機(jī)構(gòu)、發(fā)卡銀行及第三方機(jī)構(gòu)共同合作，通過給予優(yōu)惠刷卡費(fèi)率、提供多種優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)、免費(fèi)安裝景區(qū)非接觸式快付門禁系統(tǒng)、提供消費(fèi)數(shù)據(jù)、幫助商戶宣傳等手段，吸引旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐飲、購物、娛樂等各類旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)場所為游客提供刷卡服務(wù)，推動“旅游刷卡無障礙示范區(qū)（點(diǎn)）”的建設(shè)；建立旅游卡統(tǒng)一服務(wù)平臺，并與惠州市旅游局、相關(guān)旅游部門及中國銀聯(lián)和相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站及服務(wù)平臺建立鏈接，為持卡人提供專有服務(wù)，方便持卡人迅速、準(zhǔn)確、全面地了解旅游卡功能、使用范圍、優(yōu)惠活動及相關(guān)企業(yè)信息，并及時反饋持卡消費(fèi)體驗(yàn)和評價；通過建立以游客評價、第三方調(diào)查為基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)評價反饋系統(tǒng)，逐步推動建立相關(guān)企業(yè)的誠信服務(wù)評價體系；推進(jìn)旅游卡消費(fèi)數(shù)據(jù)庫及共享平臺的建設(shè)，幫助相關(guān)政府部門開展消費(fèi)分析，推動相關(guān)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)、提高宣傳營銷精準(zhǔn)度和力度；廣泛開展媒體合作，利用節(jié)慶、活動期間，加大對示范項(xiàng)目及旅游卡的宣傳，提高示范區(qū)（點(diǎn)）的影響力和知名度，同時通過統(tǒng)一服務(wù)平臺加大對參與企業(yè)的宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者對旅游卡參與企業(yè)的了解。

導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)。導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)為導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓(xùn)和勞務(wù)派出等服務(wù)，導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)主要體現(xiàn)在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)信息平臺，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)派出系統(tǒng)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)，導(dǎo)游動態(tài)評價機(jī)制等方面。通過培訓(xùn)交流讓導(dǎo)游豐富理論知識，幫助導(dǎo)游考證、考級和通過年審。

智慧旅游政務(wù)管理體系。智慧旅游政務(wù)管理體系以實(shí)現(xiàn)旅游政務(wù)無紙化辦公、市縣（區(qū)）兩級旅游部門辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通、景區(qū)緊急情況及時處理為目標(biāo)。具體建設(shè)內(nèi)容包括：升級惠州市旅游局原有OA系統(tǒng)，包括公文處理、手機(jī)辦公、數(shù)字檔案管理、旅游信息管理與系統(tǒng)，并與旅游官方網(wǎng)站，惠州市（含各縣區(qū)）旅游景區(qū)管理系統(tǒng)、旅游飯店管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計管理系統(tǒng)和旅游投訴管理系統(tǒng)相連接，建立完善的旅游管理網(wǎng)上辦公體系，實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)有效對接。建設(shè)或升級縣（區(qū)）旅游部門OA系統(tǒng)，解決旅游系統(tǒng)內(nèi)部各科室、旅游局下屬各單位之間收發(fā)文管理、電子公文轉(zhuǎn)輸及各部門之間信息資源的共享等問題，使公文收發(fā)文審批、公文傳輸、辦公流程規(guī)范化，并為公文的起草、流轉(zhuǎn)、編輯、簽發(fā)、登記、歸檔等的公文管理全過程提供較為完整的處理流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。完成與.gov網(wǎng)站對接。利用信息門戶展現(xiàn)新聞、通知公告、旅游動向、期刊、優(yōu)秀工作者等，提高內(nèi)部凝聚力，同時作為旅游局公眾網(wǎng)站的對外平臺，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的互聯(lián)、統(tǒng)一。

建設(shè)旅游協(xié)會子系統(tǒng)。打造旅游協(xié)會各會員單位的溝通平臺，完善會員網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)旅游局與會員單位的聯(lián)系。

建設(shè)導(dǎo)游培訓(xùn)管理系統(tǒng)。建立旅游業(yè)人才檔案庫，便于系統(tǒng)組織實(shí)施旅游教育培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)旅游業(yè)人才交流，提供旅游信息咨詢，實(shí)行導(dǎo)游員集中管理和服務(wù)。

構(gòu)建旅游局的文書檔案庫。文件信息管理有序、共享，根據(jù)文件資料種類、密級、類別的不同，實(shí)現(xiàn)文書檔案的電子化分類管理，供普通用戶進(jìn)行網(wǎng)上借閱，實(shí)現(xiàn)多人同時借閱的模式。

建立旅游應(yīng)急管理系統(tǒng)。運(yùn)用智能視頻監(jiān)控、移動網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和手段，打造旅游安全決策及應(yīng)急指揮平臺，有效預(yù)防及科學(xué)、高效處理旅游系統(tǒng)突發(fā)事件，不斷提高預(yù)防和控制突發(fā)事件的能力，確保對突發(fā)緊急情況的及時處理，最大限度地減少突發(fā)事件的影響和損失，保障行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

3、實(shí)施計劃

    （1）構(gòu)建智慧旅游支撐體系

    智慧旅游云計算中心。到2016年底，智慧旅游云計算中心初步建成，形成“智慧旅游”引領(lǐng)旅游發(fā)展的新格局。

    智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺。2014年上半年完成旅游資訊及查詢系統(tǒng)擴(kuò)建工作；2014年下半年完成旅游協(xié)會會員系統(tǒng)開發(fā)，打造旅游企業(yè)宣傳平臺；2015年完成手機(jī)移動端網(wǎng)站信息訪問功能；2015年—2016年實(shí)現(xiàn)直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)惠州市旅游官方網(wǎng)站的政務(wù)信息、商務(wù)信息的全覆蓋，成為惠州各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺。

    智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺。2014年上半年完成組建旅游數(shù)字互動營銷小組；2014年下半年完成旅游數(shù)字互動營銷平臺的全面構(gòu)建；2015年—2016年通過該平臺，策劃執(zhí)行形式多樣的在線活動、旅游營銷活動。

    智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。2014年完成旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的PC端構(gòu)建；2015年實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)WAP端、微網(wǎng)等支付方式；2015年—2016年逐步完善和豐富在線交易功能與在線交易產(chǎn)品，最終將該平臺打造成最具地方特色的旅游電子商超平臺。

    （2）構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系

    推進(jìn)智慧旅游景區(qū)建設(shè)。到2016年底，4A級以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)智能化。

    推進(jìn)智慧酒店建設(shè)。到2016年底，基本實(shí)現(xiàn)五星級酒店的接待服務(wù)和管理智能化。

    推進(jìn)智慧旅行社建設(shè)。鼓勵和支持旅行社的智能化建設(shè)，到2016年底，建成若干智慧旅游社示范點(diǎn)。

    旅游刷卡無障礙工程建設(shè)。2014年4月底前，舉行創(chuàng)建惠州市“刷卡無障礙”推介會，正式啟動惠州市“刷卡無障礙示范工程”建設(shè)；2014年6月底，在景點(diǎn)、酒店、移動運(yùn)營商、公交、各出入廣東省口岸（機(jī)場、公司路入口、鐵路、海路、汽車站、火車站碼頭等）部署醒目的宣傳標(biāo)志，宣傳“中國旅游卡”，各單位聯(lián)合開展各種形式的宣傳，在街道、銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)各新聞媒體輔助做好宣傳工作，為旅游刷卡無障礙示范工程發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍；2014年7月，在試點(diǎn)發(fā)卡點(diǎn)內(nèi)發(fā)行“中國旅游卡”，組織“中國旅游卡”新聞會，為中國旅游卡的發(fā)行進(jìn)行宣傳；2015年，惠州的試點(diǎn)成為全省旅游刷卡無障礙的示范基地，完成刷卡受理環(huán)境建設(shè)達(dá)到共2000個；2016年,完成刷卡受理環(huán)境建設(shè)達(dá)到共10000個。

    導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)。2014年，完成導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)，為導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓(xùn)和勞務(wù)派出等服務(wù)。

   （3）構(gòu)建智慧旅游政務(wù)管理體系

智慧旅游電子政務(wù)辦公系統(tǒng)。2014年下旬完成升級市旅游局原有OA系統(tǒng)；2015年中旬完成建設(shè)和升級縣（區(qū)）旅游部門OA系統(tǒng)；2014年—2015年構(gòu)建移動OA和實(shí)現(xiàn)移動辦公。

（四）試點(diǎn)項(xiàng)目工作成效

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)，為智慧旅游試提供保障 我局高度重視，積極開展智慧旅游建設(shè)工作。一是健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立了智慧旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)對該項(xiàng)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。二是制定方案，明確職責(zé)。結(jié)合單位的實(shí)際，以國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》、《全國智慧旅游工作座談會會議紀(jì)要》和《廣東省旅游局關(guān)于上報國家智慧型旅游試點(diǎn)城市的通知》為指導(dǎo)，結(jié)合惠州旅游實(shí)際，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)模式，研究制訂了《惠州市建設(shè)智慧旅游城市工作方案》，明確責(zé)任目標(biāo)和責(zé)任人，確保工作落到實(shí)處。三是縣區(qū)旅游部門高度重視，落實(shí)責(zé)任分工，明確工作進(jìn)度。

2、智慧營銷，“微旅游”獨(dú)領(lǐng) （1）網(wǎng)站平臺系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展順利。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，建立了縣區(qū)旅游官方網(wǎng)站、旅游企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)旅游網(wǎng)站、民間旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游專欄等相結(jié)合的網(wǎng)站體系，實(shí)現(xiàn)了惠州旅游信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時，我市與深圳和東莞也實(shí)現(xiàn)了旅游網(wǎng)絡(luò)對接。    （2）利用官方微博開展微營銷。開通了惠州旅游新浪微博廳，在全省率先開通了“最美惠州”官方微博。通過“@最美惠州”，借助網(wǎng)絡(luò)、微電影、微訪談等方式宣傳惠州旅游，開展了“@最美惠州”微發(fā)現(xiàn)、“@最美惠州”粉絲團(tuán)惠州游、“@最美惠州”資深粉絲考察惠州、519中國旅游日舉辦“愛生活、愛旅游、愛惠州”展大俠（何家勁）帶你暢游大美惠州等活動。目前@最美惠州微博同時在搜狐、騰迅、網(wǎng)易、新浪、移動、人民網(wǎng)六大平臺，累計擁有粉絲數(shù)量超過26萬，累計微博近20000條。微博資訊每日更新、回復(fù)，力爭做到資訊更新及時，回復(fù)迅速，圖文并茂，形象生動，已經(jīng)成為我局旅游宣傳推廣的重要平臺和窗口。

（3）利用官方微信開展微營銷。一是積累粉絲人氣。2013年10月開通@最美惠州公共微信，逐日更新，吸引一定數(shù)量的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，影響力逐日上升。至今年上半年，微信粉絲已近8千。二是市、縣區(qū)旅游部門、旅游企業(yè)微信互動。轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注微信活動已經(jīng)成為最美惠州自媒體平臺回饋粉絲、增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)粘稠度的重要手段，相關(guān)優(yōu)惠信息不定期推送，不斷吸引粉絲參與點(diǎn)評，吸引粉絲數(shù)量不斷增加。三是微信朋友圈給力惠州旅游。在2014惠州首屆旅游博覽暨旅游招商會、2014年惠貨全國行濟(jì)南旅游推介會等活動中，我局建立微信朋友圈，我局利用@最美惠州官方微博、微信進(jìn)行自媒體宣傳推介直播，共相關(guān)微博50條，累計網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)400多次，點(diǎn)擊閱讀量超過500萬人次。累計微信20條，受眾5萬多人次，朋友圈幅射閱讀量超過40萬人次，形成極好的宣傳推介效應(yīng)。

3、智慧服務(wù)，“智慧景區(qū)、酒店”建設(shè)成果豐碩 一是智慧景區(qū)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。羅浮山建設(shè)了語音導(dǎo)游系統(tǒng)、視覺識別與導(dǎo)視系統(tǒng)、免費(fèi)WIFI覆蓋、無人售票機(jī)、網(wǎng)絡(luò)購票等智慧化設(shè)施，基本上達(dá)到了智慧化旅游景區(qū)的要求?；葜菸骱贫讼到y(tǒng)的智慧化旅游景區(qū)建設(shè)工作方案，建設(shè)工作進(jìn)展順利。二是智慧酒店建穩(wěn)步推開?？档?、喜來登、嘉華、凱賓斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系統(tǒng)建設(shè)工程，為惠州的智慧旅游建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是旅行社信息化建設(shè)成效顯著。市環(huán)宇國旅、市觀光國旅、市青年國旅、市金山國旅等旅行社也部分實(shí)現(xiàn)了旅游管理的智能化。

4、智慧管理，服務(wù)企業(yè)和游客     一是構(gòu)建了OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了辦公自動化。目前，OA系統(tǒng)正在實(shí)現(xiàn)由市局與縣（區(qū)）旅游局的對接，下一步，還將推進(jìn)市局OA系統(tǒng)與旅游企業(yè)辦公自動化的對接。二是積極提升旅游行業(yè)管理智能化水平。按照國家、省旅游局統(tǒng)一工作部署，開通了12301旅游投訴熱線，并開始著手推進(jìn)旅游管理部門、旅游企業(yè)投訴電話與12301的無縫對接。三是積極省導(dǎo)游征信系統(tǒng)惠州試點(diǎn)工作。以信息化手段，分階段建設(shè)導(dǎo)游征信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對導(dǎo)游人員的日常管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)信息披露，加快發(fā)展我市的智慧旅游，推進(jìn)全市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。

5、旅游惠民，旅游刷卡無障礙工作扎實(shí)推進(jìn) 為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）文件精神，推進(jìn)旅游、金融的融合發(fā)展，為境內(nèi)外游客營造安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的支付環(huán)境，國家旅游局聯(lián)合中國銀聯(lián)，在全國各地推動實(shí)施“旅游刷卡無障礙示范項(xiàng)目”，并將廣東省作為全國“旅游刷卡無障礙”示范工程試點(diǎn)省份之一。廣東省旅游局率先在我市試點(diǎn)，再向全省推廣。在市政府的協(xié)調(diào)下，惠州市“旅游刷卡無障礙示范工程”試點(diǎn)工作各有關(guān)成員部門通力協(xié)作，目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，各縣區(qū)旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)、商場、超市已大面積鋪開刷卡試點(diǎn)。

二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

    1、堅(jiān)持多元推動，堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)參與、市場運(yùn)作”的建設(shè)原則。面對越來越大的體量和越來越多的旅游產(chǎn)品，越來越高的需求水準(zhǔn)和越來越激烈的市場競爭。我局采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運(yùn)作”的運(yùn)作模式，促進(jìn)旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這兩大核心目標(biāo)，聯(lián)合社會各方優(yōu)勢資源共同推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)，依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來，為游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場，把旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。

    2、從工作機(jī)制著手，配備專門力量，形成上下聯(lián)動、部門協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。一是通過智慧旅游，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實(shí)時管理轉(zhuǎn)變。二是通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序。三是依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。四是鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

    3、引技引智，注重發(fā)揮專家的作用。為更好地發(fā)揮專家學(xué)者智囊團(tuán)作用，今年以來，我局先后邀請浙江大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東省社會科學(xué)院旅游研究所、廣州智景旅游專家到惠，針對智慧旅游專題，為市、縣（區(qū)）旅游部門和旅游企事業(yè)單位負(fù)責(zé)同志授課。我局還與華南理工大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)揮專家學(xué)者所在領(lǐng)域和相關(guān)學(xué)科的專業(yè)優(yōu)勢，積極為惠州智慧旅游建設(shè)建言獻(xiàn)策。

三、下一步工作打算     一是營造智慧旅游發(fā)展良好環(huán)境，按照國家旅游局“智慧旅游年”要求，從上到下形成政府重視、部門支持、企業(yè)參與和全社會共推的發(fā)展良好氛圍。

二是完善智慧旅游工作體制機(jī)制，推動市縣旅游部門成立信息化工作機(jī)構(gòu)，吸引專業(yè)人才參與智慧旅游工作；聯(lián)合市旅游協(xié)會，整合基層企業(yè)，完善智慧旅游發(fā)展的工作機(jī)制。

三是推進(jìn)全市智慧旅游工程，提升智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)和酒店信息化水平。

四是提升智慧旅游應(yīng)用服務(wù)水平，不斷提升信息化在旅游管理、服務(wù)和營銷中的應(yīng)用廣度和深度，推動全市智慧旅游全面發(fā)展。

四、存在問題和建議

一是人才問題。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游專業(yè)知識和信息化技術(shù)的復(fù)合型人才，幾乎難以尋覓。希望增設(shè)科室和配備編制職數(shù)。

二是技術(shù)問題。發(fā)展智慧旅游，對旅游從業(yè)者技術(shù)水平提出了更高的要求，但我是的旅游從業(yè)者普遍對信息技術(shù)的掌握水平不高，不僅缺乏專業(yè)技術(shù)人員，一般從業(yè)者的信息化技術(shù)培訓(xùn)業(yè)面臨巨大的困難。希望市政府加大在旅游人才培訓(xùn)方面的資金投入。

第6篇

關(guān)鍵詞：青島 智慧旅游 轉(zhuǎn)型

 

隨著旅游信息化的升級，智慧型旅游也就成為未來城市發(fā)展的重點(diǎn)。國務(wù)院提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進(jìn)旅游信息資源共享”,“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平?！敝腔刍D(zhuǎn)型是旅游業(yè)的根本出路，建設(shè)智慧旅游城市是青島旅游發(fā)展的方向。

一、       青島智慧旅游城市構(gòu)建的背景

第一，智慧化旅游成為一種發(fā)展趨勢。智慧化旅游是旅游產(chǎn)業(yè)與新一代信息技術(shù)融合發(fā)展的產(chǎn)物，是近階段滿足游客體驗(yàn)的必然要求。作為旅游城市，如何運(yùn)用現(xiàn)代科技以提升發(fā)展質(zhì)量是青島旅游城市建設(shè)的根本出路。智慧旅游把旅游業(yè)各種要素有機(jī)整合起來，為游客提供一站式的新型旅游服務(wù)，滿足游客的多樣化需求，進(jìn)而提高滿意度。同時，智慧城市建設(shè)，使旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型有了更廣闊的落實(shí)空間，借助于“智慧旅游城市”建設(shè)，使旅游業(yè)真正融入進(jìn)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮其關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的特征，帶動這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

第二，人們越來越追求休閑生活方式。休閑是人們從勞動或其它工作中解放出來，是自我放松的一種方式，是一種自主、自由去獲取真正娛樂的方式。旅游能愉悅身心，成為人們喜歡的休閑方式。隨著休閑觀念的普及，旅游市場呈現(xiàn)出越來越大的發(fā)展機(jī)會，出現(xiàn)了商業(yè)旅行、會議旅游、醫(yī)療旅游、文化旅游等種類繁多的旅游形式。因此，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型成為必須。

第三，青島擁有得天獨(dú)厚的旅游資源。目前青島正在構(gòu)建大旅游格局，打造國際化旅游目的地城市。青島市確定了濱海休閑、海上、海島、海洋文化、節(jié)假日、體育、海洋科技科普、和海洋美食等重點(diǎn)旅游發(fā)展領(lǐng)域?！皩?shí)施‘三城兩線’旅游發(fā)展布局，統(tǒng)籌南北區(qū)域旅游一體化和海陸旅游互動發(fā)展，著力解決沿海一線旅游擁堵、北部旅游邊緣化問題，推動海洋旅游突破與發(fā)展，形成三主城集散聯(lián)動、兩軸帶輻射帶動、四片區(qū)集聚發(fā)展的‘大青島’旅游發(fā)展新格局?！痹凇按舐糜巍钡穆糜螒?zhàn)略規(guī)劃下，運(yùn)用智慧科技實(shí)現(xiàn)對旅游資源的整合和提升。

第四，青島具有良好的的數(shù)字基礎(chǔ)。青島已開發(fā)退出智慧型青島手機(jī)APP，對青島的旅游資源、旅游環(huán)境以及旅游業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施等多方面內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)融合，同時協(xié)同其他互聯(lián)信息或者機(jī)構(gòu)信息平臺，對有關(guān)旅游信息篩選過濾，加以智能手段，展示給企業(yè)和市民。進(jìn)行青島智慧型旅游城市建設(shè)，可以利用智慧型青島平臺，并借鑒建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和模式，開發(fā)出針對旅游業(yè)的信息平臺。

最后，國內(nèi)外智慧旅游城市模式。很多國家很早就開始高度重視智慧旅游。例如北美地區(qū)的顧客自助系統(tǒng)，歐洲電子政府、智能導(dǎo)游軟件以及旅游線路規(guī)劃軟件等，日本的智慧酒店建設(shè)中的智能電話接聽系統(tǒng)，亞太部分地區(qū)的觀光巴士上的風(fēng)景導(dǎo)航等。韓國首爾開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務(wù)平臺，為游客提供了定位、推薦旅游路線等功能。比利時的“標(biāo)識都市”(TAGTAGCITY)項(xiàng)目，是將城市相關(guān)信息制成帶條碼的不干膠，粘貼于城市公共場所，游客只需用智能手機(jī)掃描條碼，就可獲得景點(diǎn)的詳細(xì)信息，也可獲得路線導(dǎo)航和購物、食宿信息。這些先進(jìn)的模式都可以為青島借鑒。

二、青島旅游智慧轉(zhuǎn)型各因子作用分析

旅游業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型涉及到旅游行業(yè)的每一個因素，例如市場、行業(yè)、政府、企業(yè)、景區(qū)和游客等，各種因素要互相聯(lián)動，互相補(bǔ)充，青島才能有效實(shí)現(xiàn)旅游智慧型轉(zhuǎn)化。

第一，政府是智慧化轉(zhuǎn)型的組織者。中國城鎮(zhèn)化正在快速推進(jìn)，智慧政府建設(shè)已經(jīng)初步成型，正在用信息化方式為公眾提供高效便捷的服務(wù)。政府必須優(yōu)先搭建智慧旅游體系，統(tǒng)籌規(guī)劃整體旅游資源，管理和監(jiān)控智慧旅游建設(shè)出現(xiàn)的種種狀況，積極有效的引導(dǎo)各種因素，形成旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的合力。同時，有了政府的有效組織，可以規(guī)避旅游重復(fù)建設(shè)，做到特色化發(fā)展，也可以避免出現(xiàn)信息孤島、各自為政的局面的問題，真正實(shí)現(xiàn)各要素共生共贏。另外，政府在基礎(chǔ)設(shè)施和制度保障方面也具有不可替代的作用，進(jìn)行公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，制定和各項(xiàng)旅游政策法規(guī)信息。

第二，旅游企業(yè)是智慧化轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)力量。一是傳統(tǒng)的旅游企業(yè)是智慧旅游服務(wù)的提供者，包括旅行社、酒店、餐館、商店等。它們能夠全面掌握游客所需的旅游市場信息，同時還能獲得的游客的具體信息，比如游客的消費(fèi)習(xí)慣、動機(jī)、經(jīng)濟(jì)水平等信息。這些企業(yè)是實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)的首選，也能更有利的滿足游客的個性化需求。二是新興的旅游企業(yè)的興起。智慧旅游的發(fā)展對旅游管理、旅游營銷和旅游服務(wù)等方面都提出了更多的要求，而信息技術(shù)企業(yè)也成為新興旅游企業(yè)，為旅游資源技術(shù)保護(hù)、旅游信息綜合服務(wù)等提供技術(shù)支持。

第三，景區(qū)是智慧化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的觀光旅游，更多的是一種“走馬觀花”式旅游，游客體驗(yàn)性不足。而景區(qū)如果運(yùn)用智能化手段，用語音、圖片、視頻等多種方式相結(jié)合的方式開展全新的服務(wù)，更有利于游客加深印象，滿足個性需求。景區(qū)將游覽線路、景點(diǎn)介紹、歷史故事、民俗風(fēng)情等相關(guān)信息通過智能終端展示，可以吸引更多的游客觀光體驗(yàn)。另外，制作景點(diǎn)的聲光與影像資料，利用聲光電技術(shù)，構(gòu)建多維立體旅游環(huán)境，游客就更能樂于其中。

第四，游客是智慧化轉(zhuǎn)型的推動者。移動互聯(lián)網(wǎng)可以說已經(jīng)普及。隨著智能終端的廣泛運(yùn)用，近兩年，“網(wǎng)絡(luò)游客”構(gòu)成了游客的主體，他們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)終端提前了解青島旅游信息，并通過網(wǎng)絡(luò)，合理安排自己的旅游規(guī)劃，在網(wǎng)上預(yù)訂車票、門票等，加速了旅游的智慧化轉(zhuǎn)型。

三、青島旅游智慧轉(zhuǎn)型的路徑

旅游智慧化轉(zhuǎn)型及路徑實(shí)質(zhì)是全面提升旅游行業(yè)的信息化水平，以科技推動旅游的發(fā)展。青島旅游智慧轉(zhuǎn)型要建設(shè)總體性的智慧旅游解決方案，綜合各方面因素在智慧轉(zhuǎn)型中的重要作用，共同助推智慧化轉(zhuǎn)型。具體路徑可以歸納為以下幾個方面：

第一，大力開展信息平臺建設(shè)。一是積極開發(fā)建設(shè)旅游手機(jī)APP。結(jié)合青島現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)，建立覆蓋面更廣的和智能化程度更高的開放式信息應(yīng)用平臺。全面采集青島食、住、行、游、購、娛等多方面的旅游信息，進(jìn)而智能處理并利用，為旅游管理和游客活動提供智能決策依據(jù)及手段。二是大力建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)。通過網(wǎng)站建設(shè)，讓游客首先提前掌握景區(qū)的基本信息。在網(wǎng)絡(luò)平臺上游客通過互聯(lián)網(wǎng)制定個性化行程，比如規(guī)劃最佳游覽路線、選擇何種性價比高交通工具、個性化預(yù)訂酒店和購買機(jī)票等。游客網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)全程無紙化。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的另一種新形勢，提供景點(diǎn)附近的酒店、餐館、商戶、公廁等詳細(xì)位置信息以及整個城市的客流擁堵問題，道路交通情況、景點(diǎn)的客流情況，提前規(guī)避旅游難題。

第二，加大力氣發(fā)展大數(shù)據(jù)建設(shè)。大數(shù)據(jù)目前運(yùn)用的非常廣泛，在旅游行業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ彩欠浅４?，每個旅游環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)，如何收集、挖掘、利用這些數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)建設(shè)的根本。如景區(qū)不同時節(jié)游客變化、游客消費(fèi)趨向、游客游覽工具選擇性、游客的實(shí)時信息等。根據(jù)旅游各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分指標(biāo)分析，得出的景區(qū)游客量、酒店入住率、游客消費(fèi)習(xí)慣等，為景區(qū)、企業(yè)、游客等提供實(shí)時數(shù)據(jù)參考，開發(fā)出具有針對性適銷對路的旅游產(chǎn)品。在確保信息安全的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字化和信息技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛，打造全新的青島。

第三，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)勢在必行。景區(qū)要建設(shè)內(nèi)容更加豐富的智能手段，比如電子購票系統(tǒng)可以在門票預(yù)訂預(yù)售數(shù)量達(dá)一定界限時，提前預(yù)警或者通知，避免游客景區(qū)現(xiàn)場買不到票引起混亂的現(xiàn)象。景區(qū)提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽終端設(shè)備，使游客對景區(qū)各方面的信息一目了然，隨時獲得旅游服務(wù)。同時要推動青島旅游發(fā)展布局的優(yōu)化升級，還需要建設(shè)旅游大項(xiàng)目，不能單打獨(dú)斗，要形成點(diǎn)線相連、成片發(fā)展的局面，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)。促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新，突破產(chǎn)業(yè)邊界，促進(jìn)多種業(yè)態(tài)深度融合。例如復(fù)合型旅游大項(xiàng)目、大集團(tuán)化資本旅游，提升產(chǎn)業(yè)集群化，培育新的旅游增長極，提高旅游業(yè)綜合競爭力。

第四，創(chuàng)新旅游營銷手段。智慧化轉(zhuǎn)型必須充分利用新媒體，吸引游客主動參與旅游。一是加大整合現(xiàn)有對外網(wǎng)站的。升級為“吃、住、行、游、購、娛”等全套服務(wù)功能的智能旅游網(wǎng)站。通過網(wǎng)站，游客可以掌握景區(qū)種類、價格水平、旅游項(xiàng)目、交通線路、娛樂設(shè)施、歷史文化、生態(tài)人文等基本信息，以及其他游客提供的評價、反饋的信息。讓游客從選擇目的地到入住酒店，再到其它旅游服務(wù)，可以全部在一個網(wǎng)站完成。二是微營銷。信息時代人們更容易接受新鮮事物，應(yīng)該利用這一特點(diǎn)，依托社交媒體，比如開通微博、微信等公眾平臺，建立“雙向互動、用戶主導(dǎo)”旅游服務(wù)平臺，游客不僅可以第一時間獲得旅游資訊，最重要的是這是游客交流的平臺，游客在這里可以分享旅游體驗(yàn)，將自己真實(shí)意見反饋給其他網(wǎng)友，共享旅游生活。當(dāng)今社會步入了“微時代”，每個人都是自媒體，每個游客發(fā)出的聲音都成為別人的信息源，通過這樣的傳播方式，使青島旅游的聲譽(yù)更廣泛的傳播。

 

總結(jié)：由傳統(tǒng)旅游到智慧旅游是旅游業(yè)升級的必然選擇，也是實(shí)現(xiàn)青島旅游城市到智慧旅游城市的轉(zhuǎn)變的助推。建設(shè)智慧旅游城市不僅是化解“城市病”的良藥，也是發(fā)展現(xiàn)代旅游的根本途徑，也是實(shí)現(xiàn)城市創(chuàng)新發(fā)展的必然要求。智慧旅游讓旅游充滿著便捷、人性化的服務(wù)，提升了旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新了旅游管理，形成了全新的旅游形態(tài)。以智慧化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，提高慧能力建設(shè)，把青島建成特色鮮明的國際先進(jìn)、國內(nèi)領(lǐng)先的“智慧旅游城市”，使青島智慧旅游成為世界的典范。

第7篇

第一，通道縣通過優(yōu)化改良的旅游門戶網(wǎng)站能夠?qū)崟r地縣內(nèi)旅游資訊以及傳播相關(guān)旅游文化，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體在旅游業(yè)中的作用，將通道縣的人文景觀展現(xiàn)給外界，讓外界更好地了解通道縣，吸引更多人來觀光旅游。

第二，通道縣旅游門戶網(wǎng)站將給通道縣旅游業(yè)以及相關(guān)綜合服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)展創(chuàng)新提供了新的強(qiáng)大技術(shù)支撐和動力。

第三，通過對相關(guān)成功案例進(jìn)行調(diào)研分析，改良現(xiàn)有通道旅游網(wǎng)站并進(jìn)行視覺的優(yōu)化整合設(shè)計，有助于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)資源，帶動該縣的以旅游業(yè)為中心的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

一、國內(nèi)外旅游信息化現(xiàn)狀分析

（一）國外旅游信息化現(xiàn)狀

旅游業(yè)的信息化建設(shè)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。自從智慧城市的實(shí)踐探索在世界各地展開，智慧旅游不僅意味著高效的智能化服務(wù)和管理，還會帶來產(chǎn)業(yè)鏈的拓寬和延伸，加速新技術(shù)與日常生活的緊密融合，帶領(lǐng)人們向更智能、更舒適的生活方式轉(zhuǎn)變。國外政府和企業(yè)認(rèn)識到其中蘊(yùn)含的巨大機(jī)遇，積極推動智慧旅游快速發(fā)展。

美國是最早進(jìn)行旅游信息化建設(shè)的國家之一，早在2005年，斯丁滑雪場為游客配置定位反饋系統(tǒng)，來保證游客的人身安全。2006年，賓夕法尼亞州旅游區(qū)無線射頻技術(shù)的使用全面開啟北美的信息化旅游平臺的建設(shè)。在智能旅建設(shè)方面，北美地區(qū)以服務(wù)智能化、人性化和信息化為導(dǎo)向，完善細(xì)節(jié)服務(wù)，優(yōu)化管理流程，降低管理和運(yùn)營成本。歐盟早在2001年就開展致力于“用戶友好的個性化移動旅游服務(wù)平臺”，目前，該平臺的智慧交通、智慧酒店等得到廣泛的應(yīng)用。亞洲以韓國為代表，推出基于手機(jī)的“I Tour Seoul”服務(wù)平臺，并提供多種語言的服務(wù)支持，該智能平臺提供許多人性化的服務(wù)。發(fā)達(dá)國家的旅游業(yè)都先后進(jìn)行信息化改造，旅游數(shù)字化服務(wù)成為電子商務(wù)領(lǐng)域中極為重要的一部分。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行信息查詢、票務(wù)選購、酒店機(jī)票預(yù)訂等，給旅客帶來極大便捷。

（二）國內(nèi)旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀

隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，我國旅游信息化建設(shè)逐漸加速，很多地區(qū)的旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已初具規(guī)模。2014年“智慧旅游”成為旅游宣傳的主題，全國各省市對旅游信息化建設(shè)熱情高漲，目前很多省市都已制訂旅游信息化的建設(shè)方案，相關(guān)旅游試點(diǎn)項(xiàng)目也初見成效。

在第六屆海峽旅游博覽會期間，福建省率先提出建設(shè)“智能旅游”，目前已取得階段性成果。福建x定武夷山主景區(qū)、廈門鼓浪嶼、福州三坊七巷作為首批智能旅游示范景區(qū)試點(diǎn)單位。鎮(zhèn)江率先提出構(gòu)建一個國家智慧旅游服務(wù)中心、一個中國智慧旅游云計算平臺、一個中國智慧旅游感知網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)旅游管理數(shù)字化、服務(wù)智能化、體驗(yàn)個性化。上海第一代手機(jī)導(dǎo)游iTravels正式上線啟用，這是上海旅游網(wǎng)旅行服務(wù)有限公司在上海市旅游局的支持下，自主研發(fā)的“智能旅游公共服務(wù)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)采用先進(jìn)GPS、無線射頻等技術(shù)提供一體化的旅游智能服務(wù)。

二、旅游門戶網(wǎng)站視覺優(yōu)化整合設(shè)計研究

旅游門戶網(wǎng)站是借助通道縣獨(dú)特的人文風(fēng)貌、特色旅游景點(diǎn)讓世界和社會了解和發(fā)現(xiàn)通道縣，是展現(xiàn)本地旅游動態(tài)、旅游產(chǎn)業(yè)及旅游服務(wù)的主要平臺。在現(xiàn)有通道旅游門戶網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，進(jìn)行視覺優(yōu)化整合設(shè)計，重新定位與優(yōu)化門戶網(wǎng)站功能與模塊，重構(gòu)網(wǎng)站整體視覺系統(tǒng)，使之擁有更好的用戶體驗(yàn)，更便捷的人機(jī)交互關(guān)系，更好地服務(wù)廣大游客。同時通過改良和整合的視覺設(shè)計更好地體現(xiàn)通道的特色。門戶網(wǎng)站主要包括旅游地圖、景點(diǎn)介紹、風(fēng)土人情、特色美食與酒店住宿等內(nèi)容。將旅游過程中的吃、住、行、購、玩等內(nèi)容整合到網(wǎng)頁中，讓用戶更方便快捷地查看各方面信息。

首先，以服務(wù)旅游者為宗旨，實(shí)現(xiàn)通道縣內(nèi)旅游服務(wù)、旅游信息、旅游資源的全面整合；結(jié)合數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)特征，通過對現(xiàn)有網(wǎng)站的視覺優(yōu)化整合設(shè)計，更好地服務(wù)旅游智能化。其次，以視覺設(shè)計信息化創(chuàng)新推動旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，以更好的視覺形式提高用戶體驗(yàn)滿意度。不斷推進(jìn)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的廣泛融合，提高整體旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)效率，努力形成現(xiàn)代區(qū)域旅游服務(wù)體系。最后，以旅游資源、服務(wù)與信息系統(tǒng)的視覺改良設(shè)計為目標(biāo)，將通道縣旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)成為全國縣域旅游門戶網(wǎng)站的示范平臺。

（一）研究思路

對通道縣比較成熟的旅游示范景點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研分析。根據(jù)通道縣的具體情況及景點(diǎn)特色做出SWOT分析。在技術(shù)方法主要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和視覺設(shè)計，兩者相輔相成，缺一不可。對門戶網(wǎng)站的全面改良設(shè)計實(shí)現(xiàn)。如圖1所示。

問卷調(diào)查法也稱“書面調(diào)查法”，或稱“填表法”，是用書面形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段。在項(xiàng)目的后半部分，筆者通過向被調(diào)查者發(fā)出簡明扼要的征詢表，了解他們的意見和建議，從而間接獲得材料和信息。在本研究中，將在具體行動實(shí)施完成后，對參與平臺建設(shè)的通道縣政府、當(dāng)?shù)厥忻?、景點(diǎn)合作企業(yè)及游客發(fā)放問卷，進(jìn)行調(diào)查回訪。

（二）關(guān)鍵技術(shù)分析

旅游門戶網(wǎng)站以游客的互動體驗(yàn)為中心，游客通過網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)入網(wǎng)站，可以獲取關(guān)注的信息及資訊；可以借助網(wǎng)站獲取服務(wù)，同時可以根據(jù)個人體驗(yàn)對相關(guān)服務(wù)做出點(diǎn)評，對其他游客有一定輔助選擇作用。游客的主動感知和及時各種旅游信息，能提升游客在旅游活動中的自主性、互動性和舒適性，帶給游客全新的旅游體驗(yàn)，同時讓旅游管理更加高效便捷，也為旅游企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

三、結(jié)語

改良現(xiàn)有通道縣旅游門戶網(wǎng)站，將本縣的旅游產(chǎn)業(yè)特色與相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)無縫結(jié)合，以旅游業(yè)為中心帶動其他服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面整合縣內(nèi)旅游資源、服務(wù)資源等特色資源，構(gòu)建通道縣以旅游及相關(guān)服務(wù)為中心的資源倉庫，更好服務(wù)于廣大游客。通過服務(wù)地方旅游經(jīng)濟(jì)的方式更好地貫徹支持中央精準(zhǔn)扶貧的方針政策。

第8篇

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游管理；應(yīng)用與實(shí)踐

中圖分類號：F592.1文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-9129（2020）08-0176-02

引言：隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，在人們的生活條件逐步改善的過程中，不僅停留于物質(zhì)層面的滿足，并開始追求精神方面的需求，因此越來越多的人投身于旅游的放松方式中，也讓旅游業(yè)的需求便越增越大，所以在開展旅游管理工作的過程中，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在其中起著尤為重要的作用，通過龐大的數(shù)據(jù)提取、搜索與處理技術(shù)，將游客的信息與游客愛好進(jìn)行科學(xué)合理的分析與規(guī)劃，從而更好的為游客在旅游享受中服務(wù)，滿足游客的多元化要求，大大提高旅游管理的效率與合理性。[1]

1大數(shù)據(jù)與旅游管理

大數(shù)據(jù)，通俗的來說的話，就是海量的數(shù)據(jù)，自大數(shù)據(jù)這個概念被提出后，人們對大數(shù)據(jù)的了解也在不斷加深，大數(shù)據(jù)對各行各業(yè)的發(fā)展，都發(fā)來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，尤其是旅游業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們的水平在不斷提高，越來越多的人選擇在節(jié)假日或者平時的休閑時間外出旅游，人們的旅游需求各有不同，所以旅游行業(yè)在進(jìn)行旅游管理的過程中，需要充分考慮到各種類型的消費(fèi)者的需求?；诖髷?shù)據(jù)背景下，旅游業(yè)也充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，對旅游的資源進(jìn)行更加合理的應(yīng)用，在管理的過程中，也采用了更加科學(xué)的方式，滿足了更多消費(fèi)者的需求。

2大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中應(yīng)用的作用

2.1促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活方式也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，市場上到處都充斥著形形的信息。因此，為了能讓旅游行業(yè)可以得到進(jìn)一步的發(fā)展，旅游行業(yè)的管理者就需要對這些信息進(jìn)行規(guī)劃還有分析，從中挑選出對發(fā)展旅游比較有利的信息，這樣才能對旅游業(yè)的發(fā)展，起到推動的作用。這時候，大數(shù)據(jù)的作用就十分凸顯了，旅游行業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行合理的管理，就可以對旅游過程中出現(xiàn)的一系列問題，進(jìn)行及時有效地處理。與此同時，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，還能制定出更多滿足消費(fèi)者需求的旅游攻略，提高他們的旅游質(zhì)量和舒適度。

2.2提高服務(wù)的質(zhì)量。在服務(wù)建設(shè)上，通過推動大數(shù)據(jù)應(yīng)用的方式在其中充分運(yùn)用技術(shù)為旅游提供旅游過程中的服務(wù)，只有在旅游過程中時刻滿足旅客的需求才能提高服務(wù)的質(zhì)量。首先可以對游客消費(fèi)者的基本信息進(jìn)行分析整理，充分了解旅客在旅途中的要求與期望，為此有針對性的制定旅游方案，從而滿足旅客多元化要求。同時相關(guān)平臺也可為旅客進(jìn)行功能篩選的開發(fā)，讓旅客也可以在互聯(lián)網(wǎng)中通過大數(shù)據(jù)的幫助下，根據(jù)自己的喜好對旅游企業(yè)、旅游服務(wù)進(jìn)行選擇搜尋，從而更快更準(zhǔn)確的尋找適宜自己的旅游方式。

2.3做到人性化管理。在管理方面，旅游業(yè)的相關(guān)人員可通過大數(shù)據(jù)來加強(qiáng)旅游管理的質(zhì)量。利用網(wǎng)絡(luò)管理體系對旅客的信息訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的了解，并實(shí)時對旅游管理的體系調(diào)整，從而做到人性化管理與服務(wù)。在商務(wù)建設(shè)與管理中，也可以利用大數(shù)據(jù)對我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會的情勢狀況進(jìn)行一定程度的了解，從而提高建立商務(wù)體系的合理性，而且在旅游管理中建立商務(wù)體系更可以降低經(jīng)濟(jì)資源成本，更推動旅游管理在商務(wù)活動中的順利實(shí)施。同時大數(shù)據(jù)在應(yīng)用上更能為旅客提供富有個性化的服務(wù)，讓旅客通過大數(shù)據(jù)便能提前得知旅游地的天氣、項(xiàng)目、交通、設(shè)施、住宿等方面的實(shí)時信息，便于旅客自行選擇欲制定自己旅游計劃，從而更好的強(qiáng)化旅客的旅游體驗(yàn)、優(yōu)化大數(shù)據(jù)的服務(wù)能力。同時可以將旅客的想法與意見通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與整理，為創(chuàng)造游客評價和推薦的機(jī)會，更好的發(fā)揮出旅游管理中的優(yōu)勢特色，有效而快速的發(fā)現(xiàn)在管理中出現(xiàn)的缺點(diǎn)，相關(guān)管理部門和人員便可以根據(jù)反饋數(shù)據(jù)中所出現(xiàn)的問題，更有效的制定解決措施，提高為旅客服務(wù)的質(zhì)量與效率，促進(jìn)旅游管理的發(fā)展。[2]

2.4改善旅游行業(yè)的管理。旅游企業(yè)通過對旅游信息進(jìn)行合理地挖掘以及深入分析后，可以有效地指導(dǎo)旅游行業(yè)的發(fā)展，以及有效地管理旅游景點(diǎn)中的基礎(chǔ)設(shè)施。同時，可以做到更加了解消費(fèi)者的旅游偏好和旅游的特點(diǎn)，這樣的話，就能針對不同的用戶，提供不同的旅游服務(wù)，提升整個旅游行業(yè)的服務(wù)的水平。在大數(shù)據(jù)的背景下，旅游行業(yè)還能對企業(yè)運(yùn)行的結(jié)果進(jìn)行全方位的監(jiān)測，對旅游過程中出現(xiàn)的問題做到及時的處理，切實(shí)改善旅游行業(yè)的管理水平。

3大數(shù)據(jù)在旅游管理中的實(shí)踐

隨著大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用能力逐步強(qiáng)化，在實(shí)踐中的效果也取得了顯著成果。

（1）在景區(qū)運(yùn)行智能化系統(tǒng)的過程中，有時候還會出現(xiàn)由于終端智能化設(shè)備出現(xiàn)故障，從而導(dǎo)致景區(qū)的一些景點(diǎn)出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象。所以，景區(qū)就可以利用大數(shù)據(jù)，在UI界面設(shè)置告警信息，例如設(shè)備離線的警告，還有旅游景點(diǎn)游客數(shù)量達(dá)到上限的警告以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入侵的警告等等。這樣的話，可以很大程度上維護(hù)景區(qū)的日常秩序，也能更好地增加游客的旅游體驗(yàn)感受。在對景區(qū)進(jìn)行日常的監(jiān)控管理之外，大數(shù)據(jù)還可以對旅游平臺的運(yùn)行操作等進(jìn)行深入的分析，這些分析的數(shù)據(jù)都會最終傳送到綜合分析的報告中，從而有利于管理員對景區(qū)的日常運(yùn)行情況還有系統(tǒng)的工作進(jìn)行管理。通過大數(shù)據(jù)還能將旅游地點(diǎn)進(jìn)行分類，從而更充分的了解娛樂設(shè)施與景點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營情況。并且大數(shù)據(jù)在旅游管理中更能幫助旅游企業(yè)與旅游客戶提供更好的溝通與合作的方式，讓旅游管理者和旅游客戶可以共同及時了解到旅游信息的更新，從而能夠更好地進(jìn)行溝通還有協(xié)商，讓旅游業(yè)中的各個環(huán)節(jié)得到同步合作，提高旅游行業(yè)的管理水平還有服務(wù)質(zhì)量。

（2）同時大數(shù)據(jù)對助指導(dǎo)旅游管理者制定旅游服務(wù)、旅游線路等方面的管理項(xiàng)目，也有所幫助幫助，還可以幫助管理者優(yōu)化旅游方案，通過數(shù)據(jù)模擬方案在實(shí)行中可能出現(xiàn)的情況與所帶來的反映，再結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)與市場面貌進(jìn)行分析與推測，從而降低在旅游管理工作中出現(xiàn)的問題，避免事故與意外發(fā)生。另外在景區(qū)內(nèi)，可以利用大數(shù)據(jù)平臺，對園區(qū)中的人口密集度進(jìn)行實(shí)時的統(tǒng)計，這樣的話，景區(qū)內(nèi)的管理者就可以對景區(qū)的工作人員做好調(diào)度，對人流量密集的地區(qū)及時進(jìn)行疏散，提高游客的旅游體驗(yàn)感，管理者在進(jìn)行旅游管理的時候，也能更加直觀。

（3）我國的很多旅游的景區(qū)，都已經(jīng)應(yīng)用了大數(shù)據(jù)，尤其是在一些重要的風(fēng)景區(qū)。通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)，然后結(jié)合景區(qū)的特色，可以將旅游企業(yè)的優(yōu)勢更好地發(fā)揮出來。在實(shí)際的景區(qū)運(yùn)營管理中，景區(qū)可以對游客的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計，以及對停車場的車位數(shù)據(jù)也能做出統(tǒng)計，這樣的話管理者可以根據(jù)實(shí)際的情況對景區(qū)的工作進(jìn)行相應(yīng)有效的調(diào)整。然后再通過大數(shù)據(jù)平臺，對這些統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進(jìn)行對接，讓UI界面上可以顯示出這些數(shù)據(jù)，方便景區(qū)的管理者對景區(qū)可以進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)控以及管理，提高景區(qū)的旅游服務(wù)水平。

第9篇

前言

當(dāng)前情況下，世界各國的旅游業(yè)都十分關(guān)注智慧旅游這一新興的旅游形態(tài)。具體來講，智慧旅游其實(shí)依賴于物聯(lián)網(wǎng)、智能數(shù)據(jù)等的科技成果，在此基礎(chǔ)之上，它致力于讓游客進(jìn)行自主的旅游體驗(yàn)。在智慧旅游中，游客可以通過智能設(shè)備等接受到旅游企業(yè)所提供的全面的旅游信息管理和服務(wù)。這樣一來，對于游客而言，在他們旅游的過程中，有關(guān)信息搜索、購買等方面的問題，都可以受到全面的智能化服務(wù)，由此可見，智慧旅游與傳統(tǒng)的旅游方式存在明顯區(qū)別，前者更具現(xiàn)代化，非常符合當(dāng)前的社會發(fā)展趨勢。

一、旅游管理課程體系中存在的問題

在構(gòu)建課程體系時，需要得到教育價值理念的指導(dǎo)，因?yàn)橹挥羞@樣才能夠有效整合課程要素從而形成課程體系。這樣一來，在動態(tài)過程中，每個課程要素都能夠致力于實(shí)現(xiàn)課程體系的目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)對學(xué)生們的專業(yè)培養(yǎng)。從廣義的角度上來看，一般的課程都分為專業(yè)設(shè)置、課程體系、教材體系這三個層次，其中專業(yè)設(shè)置中包含高等教育的學(xué)科和專業(yè)，而課程體系中則有專業(yè)課程內(nèi)部體系的問題，最后教材體系則是關(guān)于專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容。文章中主要針對課程體系進(jìn)行了研究。通過研究可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高職院校旅游管理專業(yè)在課程體系設(shè)計方向，主要存在以下四個方面的問題:(一)課程設(shè)置不適應(yīng)時代要求在旅游管理專業(yè)中，實(shí)踐性是技能技術(shù)課程的明顯特征，這一特征意味著旅游管理專業(yè)的課程計劃不同于其他專業(yè)課程。就旅游專業(yè)來講，其專業(yè)教師不僅需要有靈活運(yùn)用先進(jìn)教學(xué)設(shè)備的能力，還需要學(xué)會應(yīng)用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。還要求教師順應(yīng)時展需求，有效結(jié)合旅游行業(yè)發(fā)展新形勢，在此基礎(chǔ)上對課程體系進(jìn)行合理的設(shè)計。但是就當(dāng)前的旅游管理專業(yè)課程來講，傳統(tǒng)基礎(chǔ)課程占據(jù)大部分內(nèi)容，而且，也并沒有滿足智慧旅游的需求，為學(xué)生們設(shè)置結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和旅游知識的相關(guān)課程。(二)課程內(nèi)容重復(fù)就旅游管理專業(yè)的課程體系來看，其中包含著大量的內(nèi)容，而且這些內(nèi)容涉及到多個方面的知識。在這種情況下，很容易出現(xiàn)重復(fù)的課程教學(xué)內(nèi)容。首先，基礎(chǔ)理論課程包含內(nèi)容多且十分全面，其中涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷等多個方面的課程知識，但是在旅游專業(yè)課程中，學(xué)生們也需要學(xué)習(xí)關(guān)于旅游的市場營銷和經(jīng)濟(jì)知識。其次，在專業(yè)課程上，具有范圍小但是內(nèi)容全面的特點(diǎn)，其中涉及到酒店管理、旅行社管理和景區(qū)管理這三個方向的內(nèi)容。在旅行社管理中，旅行社經(jīng)營管理和旅行社市場營銷都是其中所包含的內(nèi)容，但是，這些內(nèi)容在景區(qū)管理中也有出現(xiàn)，從這一點(diǎn)我們可以看出，旅游管理專業(yè)雖然在方向上有分化，但是卻沒有進(jìn)行有效的結(jié)合。不僅如此，旅游管理專業(yè)課程內(nèi)容重復(fù)的問題還存在于專業(yè)內(nèi)部知識中。(三)理論課程比例大于實(shí)踐課程比例，實(shí)踐環(huán)節(jié)質(zhì)量不高實(shí)踐性是旅游管理專業(yè)非常鮮明的特點(diǎn)。當(dāng)前情況下，我國有很多旅游管理專業(yè)的學(xué)生，無法在一畢業(yè)后就從事于旅游領(lǐng)域。之所以出現(xiàn)這一問題，這要是因?yàn)閷W(xué)生們的實(shí)踐能力薄弱。在大多數(shù)本科院校中，旅游管理專業(yè)課程主要圍繞理論知識的教學(xué)，并沒有重視培養(yǎng)學(xué)生們的實(shí)踐能力，而且，學(xué)生們也沒有太多機(jī)會參與到酒店管理、導(dǎo)游管理的實(shí)踐活動中去。

二、“智慧旅游”對高職院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的新要求

首先，高職院校應(yīng)該致力于將學(xué)生們培養(yǎng)成為智慧型的旅游人才。面對智慧旅游的盛行，傳統(tǒng)的旅游人才培養(yǎng)方式已經(jīng)無法滿足時展的需求，因此，在設(shè)置旅游專業(yè)課程時，高職院校應(yīng)該充分了解信息化背景下的新知識，并將這些知識融入到旅游專業(yè)課程中去，以此來讓學(xué)生們跟上旅游業(yè)發(fā)展的腳步。其次，高職院校應(yīng)該強(qiáng)化自身與相關(guān)旅游企業(yè)之間的合作，為學(xué)生們成為智慧型人才提供良好的條件。在培養(yǎng)高職院校旅游管理人才的過程中，高職院校應(yīng)該充分發(fā)揮自身的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)化與智慧旅游企業(yè)的合作，以此來為學(xué)生們提供實(shí)踐的平臺。與此同時，學(xué)校還可以積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，與企業(yè)一同研究旅游管理專業(yè)課程應(yīng)該如何設(shè)置，這樣一來，便可以有效避免人才的培養(yǎng)脫離現(xiàn)實(shí)軌道，而且，這也能夠讓人才的培養(yǎng)更加符合企業(yè)的需求。除此之外，高職院校還應(yīng)該重視應(yīng)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段。就“智慧型”旅游人才來講，其具有一定的特殊性，因?yàn)樾枰?lián)系到多個領(lǐng)域的內(nèi)容，特別要求掌握信息領(lǐng)域的內(nèi)容。因此，高職院校在設(shè)置課程時，應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，發(fā)揮云計算、多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段的作用，使得“智慧旅游”的理論知識和現(xiàn)代信息技術(shù)充分聯(lián)合。目前，就國內(nèi)外旅游業(yè)情況來看，他們都十分認(rèn)可“智慧旅游”理念。為此，高職院校也應(yīng)該清楚地認(rèn)識到“智慧旅游”的重要性，同時，也要在此基礎(chǔ)上合理的設(shè)置旅游管理專業(yè)，致力于將學(xué)生們培養(yǎng)成為旅游管理專業(yè)的優(yōu)秀人才。

三、基于智慧旅游視角旅游管理專業(yè)課程體系改革

(一)整合優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

要想有效培養(yǎng)人才，首先應(yīng)該優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，因?yàn)榻虒W(xué)內(nèi)容是讓學(xué)生們受到有效培養(yǎng)的基礎(chǔ)，而且影響著學(xué)生們的能力。當(dāng)前情況下，高職院校旅游管理專業(yè)在人才培養(yǎng)和教學(xué)內(nèi)容中存在的問題出現(xiàn)體現(xiàn)在:沒有確立培養(yǎng)人才的方向，學(xué)科定位不準(zhǔn)確，課程設(shè)置不清晰等方面。

(二)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源實(shí)現(xiàn)

“線上+線下”體驗(yàn)式學(xué)習(xí)教師是實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)的關(guān)鍵人員，因此，旅游管理專業(yè)的教師應(yīng)該改變自身傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，充分發(fā)揮微課、翻轉(zhuǎn)課堂等的有效作用，重新整合教學(xué)資源，讓學(xué)生們能夠進(jìn)行良好的體驗(yàn)學(xué)習(xí)，從而在學(xué)習(xí)過程中促使自身實(shí)踐能力的提升。同時，旅游管理專業(yè)還可以建設(shè)云平臺，為教學(xué)活動提供服務(wù)，在這一平臺上，教師和學(xué)生們可以展開活動，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)交流和共享資源，這樣一來，便也有利于師生全面提升自我能力除此之外，通過這一方式，也能夠?qū)W(xué)習(xí)活動延伸到課堂之外，讓學(xué)生們提高自己的課后自主學(xué)習(xí)能力。而且，教師通過觀看學(xué)生們的網(wǎng)上學(xué)習(xí)痕跡，可以總和出大數(shù)據(jù)，以此來了解學(xué)生們的學(xué)習(xí)弱點(diǎn)，這樣一來，便可以在課堂教學(xué)中完善這部分的教學(xué)，讓學(xué)生們更好的學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。

(三)利用校企合作豐富課程教學(xué)，實(shí)現(xiàn)工學(xué)耦合

由于企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)主義，導(dǎo)致專業(yè)知識難以朝著教育資源方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。當(dāng)前高職院校旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置不符合企業(yè)對人才的需求，為此，這就必須要強(qiáng)化學(xué)校和企業(yè)之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)校企合作。這樣一來，在建設(shè)課程體系的過程中，便可以充分發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)兩大優(yōu)勢。

(四)課程設(shè)置融入地域特色文化元素

在各個地方中，高職院校是本地區(qū)的高校。為此，高職院校的辦學(xué)應(yīng)該立足于當(dāng)?shù)兀瑥漠?dāng)?shù)赝卣沟街苓叀６?，高職院校還有一個重要的職責(zé)，那就是為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出服務(wù)。所以說，地方文化特色應(yīng)該成為高職院校旅游管理專業(yè)中的課程教學(xué)內(nèi)容，并對其內(nèi)涵進(jìn)行深入的挖掘，以此來強(qiáng)化當(dāng)?shù)匚幕厣?，并有效增?qiáng)當(dāng)?shù)芈糜纹放频挠绊懥Α?/p>

(五)設(shè)置實(shí)訓(xùn)室，加強(qiáng)學(xué)生們的實(shí)踐操作能力

實(shí)訓(xùn)課程是高職院校中的重要教學(xué)內(nèi)容之一，對于學(xué)生而言，這類課程有利于他們通過動手實(shí)踐來消化所學(xué)習(xí)的理論知識。所以，在高職院校的旅游管理專業(yè)中，實(shí)訓(xùn)課程也同等重要。因此，作為高職院校，就必須要為學(xué)生們設(shè)置實(shí)訓(xùn)室，以此來讓學(xué)生們在良好的環(huán)境中學(xué)習(xí)。但是很多高職院校卻忽視了實(shí)訓(xùn)室的設(shè)置，它們要么不設(shè)置實(shí)訓(xùn)室，要么就是不充分利用實(shí)訓(xùn)室，在這種情況下，實(shí)訓(xùn)室并不能夠發(fā)揮自身的真實(shí)價值。所以，在“智慧旅游”背景下，高職院校要想讓學(xué)生們成長為優(yōu)秀的旅游管理人才，就必須要重視實(shí)訓(xùn)室的設(shè)置，并重視發(fā)揮其有效作用。

總結(jié)

總而言之，在智慧旅游背景下，當(dāng)前高職旅游管理專業(yè)的課程體系中還存在著很多的問題，這些問題都導(dǎo)致高職旅游管理專業(yè)無法順應(yīng)智慧旅游發(fā)展的腳步，使學(xué)生們難以在旅游行業(yè)中順利就業(yè)，自身的能力和水平也無法達(dá)到旅游行業(yè)的工作崗位標(biāo)準(zhǔn)。因此，高職旅游管理專業(yè)就應(yīng)該滿足智慧旅游發(fā)展要求，對自身的專業(yè)課程體系進(jìn)行改革和完善，讓學(xué)生們接受到良好的教育，充分提高自身的各項(xiàng)專業(yè)能力和水平，進(jìn)而成長為旅游行業(yè)所需要的人才。

參考文獻(xiàn):

［1］鄭耀星，葉穎．智慧旅游:未來旅游業(yè)發(fā)展新趨勢———基于4G技術(shù)支撐下的景區(qū)轉(zhuǎn)型升級［J］．資源開發(fā)與市場，2014，(5)．

第10篇

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū) 復(fù)合型人才 培養(yǎng)

旅游景區(qū)作為旅游體系中引起旅游者出游動機(jī)的直接觸發(fā)因素，其重要性不言而喻，在旅游業(yè)中居于核心地位。然而目前大多數(shù)景區(qū)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，“圈起地來坐收門票”是當(dāng)前一些景區(qū)的真實(shí)寫照，在這樣的景區(qū)里，游客感受不到精細(xì)管理與人文關(guān)懷，常常高興而來，掃興而歸。我國旅游景區(qū)經(jīng)過30年的發(fā)展，在硬件上已獲得了極大的改善，但在軟件上卻仍然面臨著嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，同旅游飯店和旅行社等兄弟行業(yè)相比顯得較為滯后，這與旅游景區(qū)人才的匱乏之間存在直接因果關(guān)系。

一個景區(qū)光有“景”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有能使“景”不斷產(chǎn)生新的吸引力的“人”。目前，旅游景區(qū)最為緊缺的人才主要有4類：一是旅游景區(qū)經(jīng)營管理高端人才；二是隨著旅游信息化發(fā)展需要的一些技術(shù)人才；三是公關(guān)人才；四是國際化人才。因此旅游景區(qū)的發(fā)展需要培養(yǎng)一大批既善于經(jīng)營管理，又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，且能進(jìn)行對外交流與合作的高層次、高素質(zhì)復(fù)合型人才。

關(guān)于景區(qū)人才的培養(yǎng)，學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究并不多見，在CNKI中國期刊網(wǎng)上以關(guān)鍵詞“景區(qū)+人才”進(jìn)行搜索只得到15條記錄，其中對“景區(qū)復(fù)合型人才”的論述更是空白。針對旅游景區(qū)目前相關(guān)人才的緊缺現(xiàn)狀，本文認(rèn)為可將這幾類人才進(jìn)行整合培養(yǎng)，提出“旅游景區(qū)復(fù)合型人才”，即具有一定概念能力、技術(shù)能力和人際能力的國際化綜合性旅游景區(qū)經(jīng)營管理人才。其中，概念能力是對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的能力；技術(shù)能力是使用某一專業(yè)領(lǐng)域的有關(guān)程序、技術(shù)、知識和方法完成任務(wù)的能力；人際能力是與處理人際關(guān)系有關(guān)的能力；國際化人才是指具有國際化視野以及知識結(jié)構(gòu)的人才。另外需要特別提出的是，本文的復(fù)合型人才有個前提，即專業(yè)性，“復(fù)合”與“專業(yè)”并不矛盾，即對旅游業(yè)尤其是旅游景區(qū)的經(jīng)營管理必須有一定的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在此基礎(chǔ)上同時復(fù)合以上多種能力。

一、人才尤其是復(fù)合型人才對旅游景區(qū)的重要性

1.對景區(qū)而言人才資源比旅游資源更重要。行業(yè)發(fā)展，人才是關(guān)鍵。人才是旅游景區(qū)最核心的資源，是景區(qū)建設(shè)、經(jīng)營、管理的中流砥柱。我國的中西部有著豐富的旅游資源，但由于景區(qū)管理人才的缺乏，資源的壟斷性優(yōu)勢在缺乏科學(xué)、人性管理的情況下逐漸被削弱，景區(qū)運(yùn)營達(dá)不到理想的境界。與此相反，東部地區(qū)資源稀少，但人才濟(jì)濟(jì)，管理方法的先進(jìn)性彌補(bǔ)了其資源的不足性。深圳屬于旅游資源非優(yōu)區(qū)，但華僑城集團(tuán)公司非常重視對管理人員的要求，重視管理制度的規(guī)范，業(yè)務(wù)流程的重組，最終創(chuàng)造了驕人業(yè)績，培育出一批知名品牌的旅游主題公園。可見，旅游資源可以創(chuàng)造，旅游人才卻不可多得。一個景區(qū)無論其先天優(yōu)勢多么突出，若缺乏專業(yè)人才，不能夠輔以良好的經(jīng)營和管理，其生命力和吸引力必然會下降甚至消失。

2.復(fù)合型人才更符合旅游景區(qū)的需要。相比飯店等行業(yè)，旅游景區(qū)由于其自身的特殊性，其對技術(shù)、設(shè)備和高水準(zhǔn)的管理理念的依賴程度更高。例如，信息化的智慧型景區(qū)是大勢所趨，全國首個“智慧景區(qū)”九寨溝已實(shí)行景區(qū)管理智能化，通過移動道路測量、網(wǎng)格化管理、全球定位、遙感、地理信息、視頻和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，來解決旅游旺季景區(qū)景點(diǎn)資源電子化、門票智能化、游客行為追溯、智能化引導(dǎo)和時空分流、景點(diǎn)負(fù)荷監(jiān)控等問題?？梢?，旅游景區(qū)對人才的要求是“質(zhì)量”大于“數(shù)量”，目前最缺乏的是既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，也是當(dāng)前制約景區(qū)發(fā)展的核心問題。

二、旅游景區(qū)人才現(xiàn)狀

旅游景區(qū)正面臨著嚴(yán)峻的人才問題。

1.景區(qū)人才數(shù)量不足。據(jù)初步估計，目前全國旅游業(yè)從業(yè)人員600萬，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，實(shí)際需要旅游專業(yè)人才達(dá)800萬人，旅游業(yè)人才缺口至少有200萬人，今后還將以每年20萬的速度遞增。而且旅游人才分布主要集中在飯店和旅行社，占全行業(yè)人才總數(shù)的近九成。旅游景區(qū)的快速發(fā)展需要大批的專業(yè)人才，尤其是具備多種復(fù)合能力的優(yōu)秀管理人才。然而，與此不相適應(yīng)的是旅游景區(qū)人才培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于景區(qū)需求。

2.景區(qū)人才質(zhì)量總體偏低。不少景區(qū)管理層人員文化水平偏低，對現(xiàn)代旅游經(jīng)營管理理論和技術(shù)知之不多，導(dǎo)致盲目上項(xiàng)目、經(jīng)營不科學(xué)、管理不到位，給景區(qū)發(fā)展帶來了巨大損失。同時由于國際化人才的缺失，景區(qū)接待國際旅游者能力偏低，制約了國際旅游市場的發(fā)展。景區(qū)人才的職業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)容、形式、優(yōu)化整合各種教育培訓(xùn)資源等方面均落后于酒店和旅行社等旅游企業(yè)。

作為旅游業(yè)的一個最核心的子行業(yè)，復(fù)合型旅游景區(qū)人才的匱乏已成為制約其發(fā)展的重要瓶頸，這樣的情況在一些中小城市的旅游景區(qū)尤其嚴(yán)重。

三、旅游景區(qū)人才問題原因分析

旅游景區(qū)人才數(shù)量和質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源在高校。從目前國內(nèi)旅游教育情況來看，酒店管理與旅行社管理等專業(yè)的教育逐漸成熟，而景區(qū)管理專業(yè)教育還未真正開展。各旅游院系專業(yè)設(shè)置的指導(dǎo)思想存在偏差，師資力量也比較薄弱，所以目前開設(shè)旅游景區(qū)管理專業(yè)的院系數(shù)量不多，景區(qū)人才的質(zhì)量就更無從談起。據(jù)調(diào)查，只有少數(shù)職業(yè)院系在旅游管理專業(yè)下設(shè)有景區(qū)管理專業(yè)，如廣西工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院、承德職業(yè)學(xué)院、湖南女子職業(yè)大學(xué)等，桂林理工大學(xué)是唯一一所設(shè)立了旅游開發(fā)與景區(qū)管理系的高校。除此以外，大多數(shù)旅游院系只將“景區(qū)管理”作為“旅游管理專業(yè)”的一門課程看待。專業(yè)設(shè)置指導(dǎo)思想的偏差導(dǎo)致旅游院系學(xué)生就業(yè)意識的偏差，認(rèn)為景區(qū)不存在什么管理，不需要專業(yè)的人才，故而選擇去景區(qū)就業(yè)的比例很小。

四、旅游景區(qū)復(fù)合型人才培養(yǎng)建議

1.在本科層面設(shè)置旅游景區(qū)管理專業(yè)。目前高校的旅游專業(yè)教育體系是不可能培養(yǎng)出具有多種特質(zhì)的景區(qū)專業(yè)人才的。而專科教育只能培養(yǎng)出具有某一方面技術(shù)能力的人才，所以旅游景區(qū)復(fù)合型人才的培養(yǎng)應(yīng)在本科階段著手。各旅游院系應(yīng)創(chuàng)造條件加快旅游景區(qū)管理專業(yè)的設(shè)置，使其成為重要的本科專業(yè)。對于一些條件還不成熟的旅游院校，至少應(yīng)將景區(qū)管理模塊從其他方向中獨(dú)立出來，獲得與旅行社管理、飯店管理等模塊并級的地位。旅游景區(qū)專業(yè)地位的提升意義深遠(yuǎn)，可解決景區(qū)領(lǐng)域人才的空檔問題，減少旅游專業(yè)人才的浪費(fèi)，促進(jìn)景區(qū)及目的地旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.旅游景區(qū)管理專業(yè)課程設(shè)計思路。旅游景區(qū)管理專業(yè)課程的設(shè)置，須以把握景區(qū)未來發(fā)展趨勢、突出景區(qū)管理專業(yè)自身的學(xué)科特色、并重視與相關(guān)學(xué)科之間的融合等為原則。圍繞旅游景區(qū)復(fù)合型人才的各種能力的培養(yǎng)，設(shè)計了以下課程：一是概念能力，包括管理學(xué)原理、旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游統(tǒng)計學(xué)、旅游市場學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游法規(guī)、旅游地理學(xué)、旅游文化與審美、旅游公共關(guān)系、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、旅游景區(qū)經(jīng)營管理、旅游景區(qū)人力資源管理、旅游景區(qū)與信息化等。二是技術(shù)能力（結(jié)合實(shí)踐教學(xué)），包括旅游景區(qū)開發(fā)與規(guī)劃、旅游設(shè)計與制圖、旅游營銷與策劃、計算機(jī)基礎(chǔ)、旅游電子商務(wù)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、英語聽說寫、專業(yè)英語、應(yīng)用文寫作、學(xué)年論文、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文等。三是人際能力（結(jié)合實(shí)踐教學(xué)），包括交流與溝通學(xué)、旅游公關(guān)禮儀等。四是國際化視野，包括世界旅游業(yè)概況、客源國概況等。

3.采取多樣化的人才教育手段。首先要對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想及就業(yè)指導(dǎo)教育，使其真正理解旅游景區(qū)人才的重要性和市場廣闊性。在進(jìn)行人才培養(yǎng)時，應(yīng)采取理論結(jié)合實(shí)踐、同時開展一些能力競賽的方式，并充分利用多種教育手段。理論教學(xué)除了運(yùn)用多媒體教學(xué)設(shè)施以外，還可以運(yùn)用遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育等現(xiàn)代教學(xué)手段；實(shí)踐教學(xué)可以開展校企合作和產(chǎn)學(xué)研一體化的模式。在校企合作方面，深圳華僑城與暨南大學(xué)旅游學(xué)院的成功結(jié)合堪為典范，其它地方也有一些類似的嘗試。通過校企合作，景區(qū)員工可與專業(yè)學(xué)生交換培養(yǎng)場所，以彌補(bǔ)各自在理論、實(shí)踐上的不足。景區(qū)管理者可與專業(yè)教師互通有無，教師可以到景區(qū)去掛職鍛煉，或參與景區(qū)經(jīng)營管理科研課題，來豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；景區(qū)管理者也可以到高校去進(jìn)行經(jīng)營管理理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，或作為兼職教師到課堂為學(xué)生做一些實(shí)證講座。學(xué)校與景區(qū)方面還可以考慮開拓一種高效、互利的訂單培養(yǎng)模式，為景區(qū)復(fù)合型人才做好儲備工作。除了課堂理論及實(shí)驗(yàn)試或景區(qū)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)以外，課外還必須定期舉辦一些賽事來輔助提升專業(yè)人才的多種能力，如辯論賽、講演比賽、服務(wù)大賽、禮儀大賽、創(chuàng)新大賽、設(shè)計大賽、策劃大賽、導(dǎo)游大賽等。目前已有一些旅游院系正在進(jìn)行這些方面的工作，效果顯著。

4.推行旅游景區(qū)管理人員資格準(zhǔn)入制度。目前旅游景區(qū)管理人員不僅大多數(shù)沒有旅游專業(yè)背景，而且學(xué)歷普遍偏低，本科以上學(xué)歷所占比例極小，對于景區(qū)的管理運(yùn)營往往力不從心，應(yīng)盡快實(shí)行景區(qū)管理人員職業(yè)資格證制度，使職業(yè)資格證書制度與職業(yè)教育和培訓(xùn)相結(jié)合，如景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)營師、管理師、營銷師、策劃師、企業(yè)培訓(xùn)師等。景區(qū)職業(yè)資格證及相關(guān)培訓(xùn)制度的實(shí)行，將使景區(qū)管理人員的層次得到顯著的提升，并對景區(qū)行業(yè)現(xiàn)有從業(yè)人員特別是管理人員逐步實(shí)行淘汰制，盡快提高我國景區(qū)行業(yè)的整體管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁志華,吳迪.景校合作下對旅游院校體育旅游人才培養(yǎng)模式的探究[J].才智,2011,9

[2]朱海滔.旅游人才隊(duì)伍面臨三大困境[J].中國人才,2011,5

[3]余子萍.旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人管理能力的構(gòu)建研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2010,9

第11篇

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游管理；旅游行業(yè)

智能手機(jī)的出現(xiàn)在一定程度上改變了人們的生活和工作。如今智能手機(jī)的普及率在不斷提高，用戶在使用智能手機(jī)瀏覽相關(guān)信息時會留下數(shù)據(jù)信息，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息量都十分龐大。對這些數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，能夠充分了解用戶的喜好，從而幫助企業(yè)作出更加正確的發(fā)展決策。旅游用戶的喜好信息對于旅游業(yè)的發(fā)展十分重要，想要進(jìn)一步推進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，則需要對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，并且為之匹配相應(yīng)的產(chǎn)品，這樣才能更好地滿足用戶的實(shí)際需求。

大數(shù)據(jù)的含義和特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)簡單來說是指容量大、類型多、存儲速度高且應(yīng)用價值大的數(shù)據(jù)集合，在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)也在不斷完善。一個全新的信息技術(shù)和服務(wù)業(yè)態(tài)正在產(chǎn)生，在對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究的過程中不難發(fā)現(xiàn)，其最大的特點(diǎn)就是“大”，能夠快速地對大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行捕獲和處理，并且能夠從中篩選出有價值的數(shù)據(jù)信息，而這些信息對于相關(guān)企業(yè)的發(fā)展來說則是十分重要的資產(chǎn)。

大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)發(fā)展的影響

之所以一直強(qiáng)調(diào)要將大數(shù)據(jù)積極應(yīng)用在現(xiàn)代旅游管理過程中，是因?yàn)閼?yīng)用大數(shù)據(jù)具有許多優(yōu)勢，對旅游行業(yè)的發(fā)展具有重要影響。旅游行業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)的過程中主要是對相關(guān)需求進(jìn)行研究，目前旅游數(shù)據(jù)信息的獲取來源主要有三個方面：一是通過一些大型的在線服務(wù)商獲取信息，例如人們所熟知的攜程、飛豬等，這些在線服務(wù)商不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┫鄳?yīng)的旅游信息，同時還是旅游者需求信息的來源。二是通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺來獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，如今社交網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用十分廣泛，許多游客都愿意將自己的旅游經(jīng)歷分享到社交平臺上，在各大平臺上都可以獲得一手的旅游信息資源。三是通過相關(guān)部門或者企業(yè)自身的一些智慧旅游設(shè)備收集數(shù)據(jù)信息。通過對旅游數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，能夠發(fā)現(xiàn)旅游的淡季和旺季，并且能夠掌握消費(fèi)者的一些旅游喜好，這些數(shù)據(jù)都能夠直觀地展現(xiàn)出旅游行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。旅游企業(yè)在發(fā)展過程中，可以以此為基礎(chǔ)來對發(fā)展模式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，可以在原有的基礎(chǔ)上衍生出更多新的服務(wù)，這些服務(wù)可以更加精準(zhǔn)地滿足游客的相關(guān)需求，這樣能夠從總體上提高旅游企業(yè)的競爭力。旅游行業(yè)在發(fā)展過程中和其他行業(yè)存在一定的區(qū)別，其對信息資源的需求量非常大，如果一個旅游企業(yè)在發(fā)展過程中無法精準(zhǔn)掌握數(shù)據(jù)信息，則注定會被社會所淘汰。在未來的發(fā)展過程中，旅游企業(yè)間的競爭會進(jìn)一步演化為數(shù)據(jù)信息間的競爭。

大數(shù)據(jù)被應(yīng)用在現(xiàn)代旅游管理中存在的問題

第一，大數(shù)據(jù)技術(shù)還不夠成熟。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用在旅游管理過程中，但是在具體的應(yīng)用過程中仍然存在一些問題，其中一個重要問題就是現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)技術(shù)還不夠成熟。目前大數(shù)據(jù)的發(fā)展要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于旅游行業(yè)的整體發(fā)展，在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫信息存儲和共享的過程中仍然存在許多不足，而且目前大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能化水平也不夠高，這些問題都會在一定程度上影響現(xiàn)代旅游管理工作的有效開展。第二，信息安全保障技術(shù)不夠先進(jìn)。許多旅游企業(yè)在開展管理工作的過程中都會應(yīng)用大數(shù)據(jù)，但是目前大數(shù)據(jù)的信息安全技術(shù)不夠先進(jìn)，使得在運(yùn)營的過程中會出現(xiàn)隱私泄露的情況，用戶的隱私被泄露會對用戶的生活和工作造成較為嚴(yán)重的影響，因此需要對信息安全保障技術(shù)進(jìn)行加強(qiáng)，建立旅游大數(shù)據(jù)信息安全保障體系，這樣才能保證旅游數(shù)據(jù)信息的安全性和穩(wěn)定性。第三，缺乏完善的安全規(guī)范體系。目前旅游行業(yè)缺乏完善的安全規(guī)范體系，并沒有對每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效規(guī)范，缺乏對數(shù)據(jù)采集和共享的嚴(yán)格管理。部分相關(guān)工作人員對于自身的工作職責(zé)并不明確，一些細(xì)小的問題疊加在一起將會影響現(xiàn)代旅游管理工作的高效開展。

大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理中的應(yīng)用策略

第一，大數(shù)據(jù)在旅游區(qū)的應(yīng)用。在新時代背景下，想進(jìn)一步提高旅游管理的質(zhì)量和效率，必須要積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)。如今大數(shù)據(jù)在旅游管理過程中的應(yīng)用范圍十分廣泛，主要被應(yīng)用在旅游區(qū)。如今大數(shù)據(jù)已經(jīng)能夠被很好地應(yīng)用在一些5A級風(fēng)景名勝區(qū)，使得該區(qū)相關(guān)旅游企業(yè)自身的綜合競爭能力在原有的基礎(chǔ)上得到極大提高。目前各地政府也在積極推進(jìn)旅游業(yè)的快速發(fā)展，致力于優(yōu)化當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式。旅游企業(yè)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對信息進(jìn)行整理和分析，能夠進(jìn)一步深入了解消費(fèi)群體的喜好和消費(fèi)習(xí)慣，在此基礎(chǔ)之上能提供一些具有針對性的旅游服務(wù)。通過對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析還能夠及時了解景區(qū)內(nèi)的設(shè)計是否能夠滿足消費(fèi)群體的實(shí)際需求，是否符合消費(fèi)群體的審美標(biāo)準(zhǔn)，對于一些不夠受歡迎的設(shè)計區(qū)域可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化，通過這樣的方式進(jìn)一步提高景區(qū)整體質(zhì)量，進(jìn)而吸引更多的消費(fèi)者前來旅游。第二，大數(shù)據(jù)在旅游企業(yè)市場定位中的應(yīng)用。旅游行業(yè)和其他行業(yè)在發(fā)展過程中存在一定的區(qū)別，旅游行業(yè)想要得到持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展必須要了解消費(fèi)者的需求和偏好，在此基礎(chǔ)上對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略部署進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。以前想要對消費(fèi)群體的相關(guān)信息進(jìn)行分析會十分困難，因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)技術(shù)支持，數(shù)據(jù)分析既耗時又耗力。但是新時代背景下，旅游企業(yè)可以積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)來對自身進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，這樣能夠幫助旅游企業(yè)打造更有利于企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品，同時還能進(jìn)一步推動企業(yè)創(chuàng)新和改革，幫助企業(yè)找準(zhǔn)未來的發(fā)展方向，從根本上提高企業(yè)的綜合競爭力。旅游企業(yè)可以積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對信息進(jìn)行分析和研究，從中篩選出對自身發(fā)展有利的信息，進(jìn)而開拓市場，這樣能夠占據(jù)更多的市場份額，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。第三，大數(shù)據(jù)在旅游市場營銷中的應(yīng)用。旅游管理工作的開展在很大程度上是為了更好地滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游市場營銷過程中能夠取得良好的營銷效果。互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度非常快，而且傳播范圍也非常廣，旅游企業(yè)在發(fā)展過程中可以利用互聯(lián)網(wǎng)的這一優(yōu)勢來進(jìn)行信息的傳播，對旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究，掌握行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，在此基礎(chǔ)之上制定科學(xué)的營銷方案。如今旅游行業(yè)每天所產(chǎn)生的信息量在不斷增加，信息高效交互和傳播有利于推動旅游行業(yè)的快速發(fā)展，讓旅游企業(yè)之間形成良性的競爭關(guān)系。旅游企業(yè)在對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘和分析時，可以從中找出一些潛在的風(fēng)險問題，根據(jù)風(fēng)險問題提前設(shè)置相應(yīng)的解決策略，這樣能對風(fēng)險進(jìn)行有效規(guī)避。第四，大數(shù)據(jù)在旅游企業(yè)宣傳中的應(yīng)用。每個消費(fèi)者的實(shí)際需求是不同的，在宣傳推廣的過程中，需要根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求有針對性地推送相關(guān)信息，這樣才能達(dá)到高效宣傳的目的。這就需要將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游企業(yè)宣傳過程中，旅游企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效分析能夠更好地設(shè)置廣告宣傳內(nèi)容，從而達(dá)到良好的宣傳效果，幫助企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。綜上所述，在新時代背景下，想要進(jìn)一步推進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展必須要做好旅游管理工作，而做好旅游管理工作的基礎(chǔ)是積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入的分析和研究，從中挖掘最為準(zhǔn)確的客戶需求，在此基礎(chǔ)之上制定相關(guān)服務(wù)方案，這樣能夠進(jìn)一步使旅游行業(yè)得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張立鏡,鄭坤.大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的應(yīng)用[J].旅游縱覽(下半月),2020(4):39-40.

[2]田超,孫麗艷.大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的應(yīng)用[J].當(dāng)代旅游,2019(12):102,104.

[3]劉萬慶.淺談大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的應(yīng)用[J].度假旅游,2019(4):293.

第12篇

關(guān)鍵詞：智能旅游 360全景 旅游建筑

當(dāng)前，智能旅游在旅游業(yè)廣為流行。所謂智能旅游就是系統(tǒng)化地整合和深度開發(fā)激活旅游物理資源和信息資源，通過采用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、高端通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，進(jìn)而在產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游體驗(yàn)、行政管理等方面進(jìn)行應(yīng)用，使之服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等，是一種面向未來的、全新的旅游形態(tài)。智能旅游就是最大限度地激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改造和升級，其基礎(chǔ)是通信和信息技術(shù)，中心是游客互動體驗(yàn)，保障是一體化的行業(yè)信息管理。通俗講智能旅游，就是借助便攜式的終端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過采用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，熟悉感知旅游相關(guān)信息，進(jìn)而對旅游計劃作出及時調(diào)整和安排。

1 秦皇島旅游業(yè)概述

作為河北省旅游業(yè)發(fā)展的排頭兵，秦皇島市是河北省唯一的被確定為“國家旅游綜合改革試點(diǎn)”和“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”。秦皇島市委市政府非常重視旅游服務(wù)的人性化和旅游管理的精細(xì)化，注重旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和水平的提升。此次把智慧旅游項(xiàng)目納入智慧城市建設(shè)的優(yōu)先發(fā)展內(nèi)容，與平安城市、智慧交通、智慧醫(yī)療一起建設(shè)，協(xié)調(diào)聯(lián)動，將使秦皇島智慧旅游的建設(shè)水平一躍進(jìn)入全國領(lǐng)先行列。秦皇島市北戴河區(qū)作為智能旅游發(fā)展的先驅(qū)地區(qū)，今年暑期這里將實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi覆蓋，游客通過智能手機(jī)下載智慧旅游客戶端，就可以實(shí)現(xiàn)對賓館、景區(qū)的信息查詢、全景圖像預(yù)覽和在線預(yù)訂等多種服務(wù)。

秦皇島是旅游強(qiáng)市也是旅游老城市，特別是享譽(yù)古今中外的北戴河地區(qū)，受海洋氣候的影響，夏無酷暑，冬無嚴(yán)寒，常年保持一級大氣質(zhì)量，沒有污染，沒有噪音，城市森林覆蓋率54%，人均綠地630平方米。這里氣候宜人，二十里長、曲折平坦的沙質(zhì)海灘，沙軟潮平，背靠樹木蔥郁的聯(lián)峰山，自然環(huán)境優(yōu)美。而實(shí)現(xiàn)智慧旅游的必要條件就是擁有云計算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)，以及移動通信/移動互聯(lián)網(wǎng)，秦皇島已經(jīng)具備了這些條件，可以說秦皇島已經(jīng)進(jìn)入了智慧旅游的建設(shè)階段。長久以來，秦皇島市及北戴河區(qū)政府北戴河區(qū)統(tǒng)一考慮建筑風(fēng)格、統(tǒng)一進(jìn)行街景改造、統(tǒng)一進(jìn)行立面亮化。并致力于旅游概念的宣傳，已經(jīng)將北戴河躋身于國家第一批智能化旅游試點(diǎn)城市之列，正以積極的姿態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度努力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。對于開發(fā)旅游建筑，需要從進(jìn)出入的方便性、交通的便利性、場景的觀賞性、休閑內(nèi)容與居住環(huán)境的互融等多個方面進(jìn)行考慮，對于設(shè)計游憩方式中的一些理念與技術(shù)可以在旅游建筑中進(jìn)行運(yùn)用；在開發(fā)旅游建筑中情境設(shè)計、體驗(yàn)設(shè)計、娛樂化設(shè)計等，都有十分重要的借鑒意義；另外，旅游中的盈利模式、增加游客的數(shù)量、延長游客滯留時間、提高游客消費(fèi)水平等對于旅游建筑的開發(fā)都有借鑒的價值和意義。

2 智慧旅游的功能

智慧旅游從游客的角度出發(fā)，其自身的功能涉及導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個方面。

2.1 開始位置服務(wù)――導(dǎo)航 通過在旅游信息中融入位置服務(wù)（LBS）的功能，游客通過智慧旅游可以隨時隨地清楚自己所處的具置。GPS導(dǎo)航、基站定位、WiFi定位、RFID定位以及地標(biāo)定位等，是實(shí)現(xiàn)位置導(dǎo)航比較常用的方法，并且，隨著科技的不斷進(jìn)步與發(fā)展，圖象識別定位將會在不遠(yuǎn)的未來得以實(shí)現(xiàn)。在上述常用的定位方法中，通過借助GPS導(dǎo)航、RFID定位都能夠?qū)τ慰偷木咧眠M(jìn)行精確的定位。但是，在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用RFID進(jìn)行定位還存在一定的困難，因?yàn)樗荚O(shè)多種識別器，并且在手機(jī)等移動終端上安裝RFID芯片。而GPS進(jìn)行定位實(shí)現(xiàn)起來比較簡單，而且比較容易。對于普通的智能手機(jī)上都配有GPS導(dǎo)航模塊，筆記本電腦、上網(wǎng)本和平板電腦等借助外接的藍(lán)牙、USB接口等與GPS導(dǎo)航模塊進(jìn)行連接，進(jìn)而具備導(dǎo)航功能。在電腦中接入GPS導(dǎo)航模塊，將互聯(lián)網(wǎng)和GPS導(dǎo)航進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航的功能。

智慧旅游是在同一個界面上整合導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)資源，其中互聯(lián)網(wǎng)提供地圖功能，而不必將地圖存儲在終端設(shè)備上，無須更新地圖等。通過GPS對位置進(jìn)行精確定位后，互聯(lián)網(wǎng)會主動地彈出交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場及車位狀況等最新信息，并且借助互聯(lián)網(wǎng)可以查詢其他的相關(guān)信息等。在運(yùn)動的汽車上，借助聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)，通過內(nèi)置或外接的GPS設(shè)備或模塊，完成導(dǎo)航功能，在一個界面上同時顯示位置信息、地圖信息和網(wǎng)絡(luò)信息等。各種信息隨著位置的變化也在及時地更新，智慧旅游的直接、主動、及時和方便的特征得到了充分的體現(xiàn)。

2.2 初步了解周邊信息――導(dǎo)游 通過導(dǎo)航對位置進(jìn)行確定的同時，對周邊旅游景點(diǎn)的級別和主要描述，酒店的星級、價格范圍、剩余房間數(shù)，以及附近餐館的口味、人均消費(fèi)水平、優(yōu)惠等信息，會在網(wǎng)頁和地圖上主動顯示。

在非導(dǎo)航狀態(tài)下，借助智慧旅游還能對周邊任意位置的信息進(jìn)行查詢，并且可以在地圖上看到顯示的相關(guān)信息等。通過拖動地圖窗口的大小可以調(diào)節(jié)周邊的范圍大小，根據(jù)自己的興趣、愛好等對行走路線進(jìn)行規(guī)劃等。

2.3 深入了解周邊信息――導(dǎo)覽 通過智慧旅游，對景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂等進(jìn)行，隨時、隨地地獲取相關(guān)興趣點(diǎn)的詳細(xì)信息，以及相應(yīng)的評價等，進(jìn)而對興趣點(diǎn)進(jìn)行深入詳細(xì)的了解，為游客提供一個選擇的機(jī)會。

從某種意義上說，智慧旅游的導(dǎo)覽功能與導(dǎo)游的功能相類似。而在我國許多旅游景點(diǎn)都有明文規(guī)定禁止導(dǎo)游員高聲講解等，這種情況下數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備充分展示了自身獨(dú)特的優(yōu)勢，但是，要使用這種數(shù)字設(shè)備游客必須向有關(guān)組織進(jìn)行租借。智慧旅游的導(dǎo)覽功能就像是一個免費(fèi)的私人導(dǎo)游，但是在信息方面要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過導(dǎo)游員，進(jìn)而手機(jī)/平板電腦完成了對數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備的取代。

通過將虛擬旅行模塊嵌入到智慧旅游的導(dǎo)覽功能中，通過編輯欄輸入起點(diǎn)和終點(diǎn)的位置，并進(jìn)行提交，系統(tǒng)便會提示最佳路線建議，并附加旅游沿途的景點(diǎn)、酒店、餐館等信息。如果游客確定了某條出行的線路，便可以將相關(guān)的信息資料進(jìn)行打印，或?qū)⑵鋬Υ嬉苿釉O(shè)備中，以便隨時調(diào)用。

2.4 等著享受――導(dǎo)購 借助智慧旅游，通過在線對相關(guān)的信息進(jìn)行了研究和分析，自己需要的東西已經(jīng)十分明確，那么客房、票務(wù)等就可以在網(wǎng)頁上自己感興趣的對象旁點(diǎn)擊“預(yù)訂”按鈕，實(shí)現(xiàn)了在線直接預(yù)訂。借助預(yù)訂模塊，可以對不同檔次、數(shù)量的對象進(jìn)行預(yù)訂。

游客通過利用移動互聯(lián)網(wǎng)，游客可以隨時隨地完成對餐飲、娛樂、休閑等事項(xiàng)的預(yù)訂。借助網(wǎng)絡(luò)便捷的支付系統(tǒng)，在不浪費(fèi)時間和精力的情況下，可以隨時隨地制定或者調(diào)整下一步的旅游路線，對于一些漂亮的景點(diǎn)和活動也不會錯過。此時，智慧旅游就像一個如久未謀面的老朋友，甚至土生土長的本地人，對當(dāng)?shù)氐那闆r那么熟悉。

3 360全景的特點(diǎn)

全景是對周圍的景象通過某種幾何關(guān)系以平面圖片的形式進(jìn)行映射，通過全景播放器進(jìn)行處理進(jìn)而形成三維的全景。而360全景就是將實(shí)景以360度全方位圖像的形式給人以立體的感覺，360圖像的特點(diǎn)是：①全：在360度球型范圍內(nèi)將所有景致進(jìn)行全方位的展示，通過鼠標(biāo)拖動的方式可以從不同的角度對場景進(jìn)行觀看。②景：通過拼合的方式對照片進(jìn)行處理，對場景的真實(shí)性進(jìn)行最大限度的保留。③360：通過特殊的軟件對場景進(jìn)行處理之后得到的360全景，給人以立體的空間感覺。

4 結(jié)論

在秦皇島市全力建設(shè)“國家旅游綜合改革試點(diǎn)”和“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”的時候，360度智能旅游可視化導(dǎo)覽系統(tǒng)很好地展示了建設(shè)成果，也作為智能旅游的一部分融入到建設(shè)系統(tǒng)中去。從北戴河建筑風(fēng)格與智能旅游的層面分析、分析智能化旅游成功創(chuàng)意，研究北戴河智能旅游發(fā)展的可行性及高清360度全景展示技術(shù)在智能化旅游中的應(yīng)用等方面進(jìn)行全方位的研究和探索，彌補(bǔ)了目前全景系統(tǒng)在秦皇島文化旅游研究方面空白。

參考文獻(xiàn)：

[1]王建春.旅游景區(qū)開發(fā)規(guī)劃環(huán)境影響評價研究[J].山東師范大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2008.

[2]楊振之，魏荔莉，張丹.景區(qū)升級與服務(wù)質(zhì)量管理[M].科學(xué)出版社，2009.

[3]王國新.旅游資源開發(fā)及管理[M].東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2007.