時間：2022-07-24 01:07:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇老業(yè)務(wù)員銷售總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
業(yè)務(wù)員的人數(shù)與銷量是不完全成正比的。為什么有的業(yè)務(wù)員的銷量高，有的業(yè)務(wù)員的銷量低？排除了片區(qū)自身的差異外，原因就在于業(yè)務(wù)員各自的工作效率不同，工作效率的高低決定市場成績的好壞，不同的人做同一個市場有時間會有天壤之別，這種案例比比皆是。如何提高自身的工作效率，提升自己的業(yè)務(wù)水平呢？
業(yè)務(wù)員其自身惰性和管理層督導(dǎo)不到位雙重原因?qū)е聵I(yè)務(wù)員工作效率不高。跑業(yè)務(wù)很辛苦，是個良心活，公司領(lǐng)導(dǎo)不可能天天呆在業(yè)務(wù)員的身邊監(jiān)管，作為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員要學(xué)會慎獨，我們?nèi)绾巫龅皆跊]有任何監(jiān)督的情況下，依然不降低自己工作標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)員特別是老業(yè)務(wù)員要不斷的給自己充電，調(diào)整心態(tài)。記得一個有五年工作經(jīng)歷老業(yè)務(wù)員這樣總結(jié)他的工作經(jīng)歷：后四年的工作是第一年的簡單重復(fù)。積極的工作心態(tài)可以讓人勇敢面對困難，做出優(yōu)異的成績；而消極的心態(tài)卻像魔鬼一樣，使人一步步走向末落。去年末我在副經(jīng)理培訓(xùn)的時討論說過“人是自私”的問題，也正是這個問題影響著人的工作心態(tài)。我曾對屬下的員工說過：“你必須明白你希望在你的工作中得到什么，你才會有工作的激情！”婚姻有個說法叫“七年之癢”，做業(yè)務(wù)亦是如此，人都是有惰性的。加之領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)員關(guān)心程度不夠，許多公司后勤（特別是財務(wù)）與銷售矛盾尖銳，業(yè)務(wù)員回公司后根本沒有歸屬感可言。如果一個人覺得這份工作已經(jīng)不能讓他得到什么的時候，你又如何能夠讓他用積極的心態(tài)去面對工作呢？員工越有歸屬感，其忠誠度就越高，公司高層多關(guān)心基層員工的疾苦，解除一線員工的后顧之憂，只有這樣他們才沒有顧慮去拼命作戰(zhàn)。
許多業(yè)務(wù)員的出差計劃和其實際的出差行程差之千里，不了解市場，工作方向不明確，工作無計劃，只是憑著感覺東一頭西一頭亂撞，隨機性拜訪客戶，根本談不上什么效率，費用花了不少成效卻不大。作為管理層有責(zé)任，有義務(wù)去指導(dǎo)、去監(jiān)管業(yè)務(wù)員去工作。管理層要深入一線，對市場、人員真正了熟于胸。分析業(yè)務(wù)員工作效率不高的真正原因是什么？保健醫(yī)師比治療醫(yī)師更重要，公司管理層要做好業(yè)務(wù)員的保健醫(yī)師，幫助業(yè)務(wù)員明確工作目標(biāo)及方向，制定詳細的出差計劃和時間管理計劃。省錢就等于賺錢，管理層是做的預(yù)見性工作，要減少或避免上述現(xiàn)象的發(fā)生。工作方向明確再輔之良好的工作方法市場操作就成功了一半。
首先要確定方向，不走冤枉路：
凡事豫則立，不豫則廢。出差前管理層要幫助業(yè)務(wù)員明確工作方向及工作目標(biāo)，一定要清楚這次出的目的是什么，工作重點有哪些，要做什么，怎么做，希望達到什么樣的效果，這樣做之后是不是真的能得到想要的結(jié)果。俗話說“馬壯車好不如方向?qū)Α保较蝈e誤，再怎么努力都枉然。
其次業(yè)務(wù)員做好工作執(zhí)行計劃，加強時間管理：
業(yè)務(wù)員在安排行程的過程中要注意如下幾點：
① 事前準(zhǔn)備需周到，在工作過程中再花時間去尋找所需的資料或工具，只會事倍功半，徒增出錯的機會。事前即將一切所需都準(zhǔn)備好，隨用隨取。
② 不要在同一天里把拜訪活動分散到太廣泛的地區(qū)，抓好重點，分清主次。
③ 對路線的交通狀況應(yīng)該有所熟悉，掌握好出發(fā)的時間段，避免在交通阻塞的時間出行。
④ 對當(dāng)天要正常拜訪的客戶應(yīng)提前預(yù)約，以確定客戶有時間接待你，熟悉客戶的時間安排情況，以減少等候時間，最好在本次拜訪結(jié)束的時候告知下次拜訪時間。如果你的拜訪令對方感到突然，則說明你根本沒有按計劃工作。
⑤ 增加客戶拜訪量，提高拜訪技巧。要提高自己的拜訪技巧，首先要做到細心、勤快、認真；銷售技巧不在口頭上，而在于你的行動中。
⑥ 盡量不做或少做與工作無關(guān)的事，如上網(wǎng)，喝酒、打牌等。
⑦ 適度休息消除壓力，做到勞逸結(jié)合。很多人都有一種錯誤的觀念，以為多做一點事情，多花一點時間，就會有多一點代價。可人在筋疲力盡的狀態(tài)下，反而容易犯錯，也許隔天醒來，又要從頭來過；這個時候，選擇休息一天，或許工作效率會更高。而且，計劃未必能完全按照期望進行，此時在時間表上留白，就有其必要性。
業(yè)務(wù)員在市場上工作效率的高低取決于臨睡前的一個小時，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都是在臨睡前進行當(dāng)天的工作總結(jié)和布置第二天的工作計劃。以一天的計劃表來說，首先列出你必須做的事，這些是你今天的首要工作；然后再列出應(yīng)該做的事，以及可以做但并不急于一時的事。然后評估各項工作所需的時間，再決定如何把時間分配到這些工作上。記住，應(yīng)該把最重要的事情放在一天中狀況最好的時間內(nèi)去做。一天的時間規(guī)劃完成后，可以延伸成一周的計劃，決定一周內(nèi)最重要及必須做的事。每天要確認行程是否照計劃進行。
再次：公司高層要做到獎罰分明，令行禁止，學(xué)會授權(quán)。
公司要嚴(yán)格出差制度，并輔之有效的出差報表工具，如工作日志，銷售報表等，并計入績效考核，做到獎罰分明。業(yè)務(wù)如果堅持并用好各種銷售表格對自己提升會很快，只要認真看一下業(yè)務(wù)員的各種報表就能分析出他有沒有認真工作，應(yīng)付了三天應(yīng)付不了一周。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都是善于分析善于總結(jié)的人。
1、拖延—對制定的計劃不能立即且堅定的行動。
2、恐懼——心里充滿恐懼的人不會成功。人有六種基本的恐懼是：A貧窮；B批評；C病痛；D失去所愛的人；E年老；F死亡，我認為這些基本的恐懼應(yīng)該再加上一項：擔(dān)心客戶不買、業(yè)績達不到的恐懼。
3、推卸責(zé)任，凡事找理由，要么是銷售經(jīng)理照顧，要么是埋怨環(huán)境景氣問題。須知找理由是沒用的，找方法才對。
4、完美型的銷售人員，花太多時間耗在準(zhǔn)備工作上。準(zhǔn)備充分是好習(xí)慣，但是“光磨刀”“不揮刀”的業(yè)務(wù)員，是不會砍倒任何一棵數(shù)的。
5、花太多時間在娛樂上，上班哈欠連天，雙眼紅腫。年紀(jì)輕輕眼袋很大，客戶還以為來了一個“大煙鬼”。
6、自己不主動去發(fā)掘客戶，在公司內(nèi)“守株待兔”。
7、聽到別人說“不”就認為不可能，這個字對一個真正的業(yè)務(wù)員而言，只是努力的開始。業(yè)務(wù)員從門里被推出來，應(yīng)該從窗戶再爬進去。如果每個客戶都說“好”，業(yè)務(wù)員就失業(yè)了，因為根本就不需要業(yè)務(wù)員。
8、一遇到競爭對手就異常緊張，害怕競爭。業(yè)務(wù)員遇到競爭時應(yīng)該要有這樣的思路：表現(xiàn)的機會來了，用自己的能力去征服客戶才是正確的認知。
9、看一步，走一步，沒有安排自己的工作計劃。事先規(guī)劃的人能夠合理、有效地完成工作。
10、懶惰、不守時。公司會議、約客戶見面經(jīng)常遲到，早早回到辦公室的業(yè)務(wù)員將一事無成，很快就要再找新的工作。
11、使用破舊或過時的產(chǎn)品介紹材料。污損、破舊、散亂的產(chǎn)品資料，顯示業(yè)務(wù)員的散漫不用心。
12、因為動作或飾物而使客戶分心。不安地看手表、轉(zhuǎn)動戒指、咬手指、撓頭、托腮幫、頻繁推鏡框或咬眼鏡架，會使客戶對你產(chǎn)生反感。
13、不專業(yè)、枯燥、無精打采的解說。仔細聽你自己的解說，如果覺得連你自己都不想聽——言語晦澀、語氣貧乏、枯燥無味——客戶一定也是同樣的感覺。
14、沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)公司入職訓(xùn)練的材料。公司的培訓(xùn)材料不是用來丟垃圾桶的，而是有方法要告訴你，都是老員工的經(jīng)驗積累，所以應(yīng)該仔細研讀，隨時應(yīng)用。
15、為了促進成交向客戶承諾公司做不到的事。最后往往導(dǎo)致經(jīng)理為業(yè)務(wù)員“搽屁股”，造成損失。
16、沒有聽天氣預(yù)報的習(xí)慣，對天氣毫無防備。下大雨淋成落湯雞，應(yīng)根據(jù)天氣情況準(zhǔn)備雨具等物品，安排拜訪行動。
17、沒有帶齊相應(yīng)的文件及用品，如合同、說明書、筆記本、筆等。
以上這些都是銷售人員應(yīng)避免的不良習(xí)慣，每一位相成為頂尖銷售人員的Sales可以結(jié)合自己的情況進行總結(jié)改善。
那么如何才能成為頂尖的銷售人員？如何培養(yǎng)自己的能力和積極的態(tài)度？在總結(jié)自己做銷售的經(jīng)歷以及后來眾多企業(yè)界優(yōu)秀銷售部經(jīng)理的接觸中，我認為要成為頂尖的銷售人員，必須要對以下各方面加強認知和修煉：
一、 培養(yǎng)對人的興趣
1、 對人有興趣是銷售人員的最基本要求；
2、 讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)；只有閱人無數(shù)才能培養(yǎng)銷售人員的敏銳的感覺、圓融的人際運作能力；
3、 人脈就是錢脈，利用每個機會認識人，作為銷售人員時刻要有這樣的認知；
4、 相信人性本善，以我真心，動你真情。
二、 積極的態(tài)度
1、 用老板的心態(tài)去做事，用老板的心態(tài)不是把自己當(dāng)成公司的老板，而是應(yīng)該要有這樣的認知：象老板一樣關(guān)心銷售業(yè)績和利潤；象老板一樣努力工作；象老板一樣關(guān)心成本和控制費用。
2、 用心，用心就是立志出類拔萃。北京公交著名勞模李素麗說過很樸實的一句話：“努力只能把事情做完，用心才能把工作做好！”市場經(jīng)濟，每個人都很努力工作，但人與人之間差別的關(guān)鍵點在于是否多用心一點。商機、客戶滿意度往往都來自于銷售人員多“用心”一點！
3、 不是不可能，凡事一定有三個解決辦法。找理由你可以找出一百個，找方法你就能突破自己的思維。人的潛能是無限的，我們的大腦只開發(fā)了3%，老子云：“一生二，二生三，三生萬物”，非常有道理。
4、 提升3Q（IQ、EQ、AQ）。通過閱讀和交流學(xué)習(xí)提升自己的IQ（智商），通過不斷的自我修煉提升心靈的空氣（EQ），把每一次遇到的困難當(dāng)作磨練自己心智的機會AQ（逆境商）。
三、 成為行業(yè)專家
作為頂尖的銷售人員，首先必須是最熱衷于學(xué)習(xí)的人，所謂先學(xué)才能先知！客戶從你這里購買多少取決于能從你這里學(xué)到多少！因此銷售人員需努力學(xué)習(xí)以下各方面的知識，才能成為行業(yè)專家。
1、 本行業(yè)的知識，對所從事行業(yè)的熟悉程度很大程度體現(xiàn)一個銷售人員的專業(yè)度。對行業(yè)的上中下游企業(yè)的相關(guān)知識都要非常熟悉。
2、 競爭對手及其產(chǎn)品知識，知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝，自古善戰(zhàn)者都在于發(fā)現(xiàn)對手的弱點并攻擊之。
3、 本公司的情況和產(chǎn)品知識，系統(tǒng)了解公司的發(fā)展情況，仔細分析公司產(chǎn)品的特點，這樣才能組織好銷售話術(shù)（F、A、B、E話術(shù)），抓住客戶的心理。
4、 營銷理論和方法，基礎(chǔ)營銷學(xué)知識的掌握。不斷學(xué)習(xí)前沿的營銷理論和方法，至少熟練掌握一個門派的營銷方法，能提出自己的的獨特觀點，并從實踐中去印證理論的正確性。
5、 法律財務(wù)知識，了解合同法、票據(jù)知識等，這會幫助銷售人員避免一些銷售的陷阱。
6、 學(xué)習(xí)社會一般常識，每天下班后可以瀏覽一下報紙新聞，這有助于和客戶進行多方面的溝通。
四、 在銷售產(chǎn)品之前先銷售自己
1、 最佳的第一印象，心理學(xué)上有一個“暈輪效應(yīng)”，所以你很難想象一個頭發(fā)長的象藝術(shù)家的人員在華為公司做銷售。在你的財力允許的情況下，改善自己的衣著，每天修面，注意你的皮鞋、皮帶、領(lǐng)帶，及時清潔，除手表外男士請不要在手上帶飾物等等。這些都是頂尖銷售人員最基本的要求。
2、 良好的職業(yè)素養(yǎng)，守時、熱情、嘴甜、服務(wù)意識、微笑這些習(xí)慣的養(yǎng)成將幫助你更上層樓！
3、 成功的人際溝通，成功的人際溝通在于傾聽和共鳴。在你向客戶銷售之前，請做個好的的傾聽者吧，有時你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你用心的把客戶的問題都聽完后，客戶就下單了！共鳴的產(chǎn)生在于雙方有共同語言。訓(xùn)練你的音質(zhì)、手勢，配合對方的說話方式將大大有助于你和對方產(chǎn)生共鳴的可能性！
五、 利用團隊的力量
現(xiàn)代的競爭絕對是團隊之間的競爭，單槍匹馬的“孤膽英雄”已經(jīng)很難獲得成功。銷售人員記住自己永遠不是一個單兵作戰(zhàn)的人，要有把同事上級視為資源的心態(tài)，以人之長，補己不足，利用團隊的力量，幫助客戶解決問題。
六、 最佳關(guān)系維護
職責(zé)定律
定律一：銷售經(jīng)理的職責(zé)是讓業(yè)務(wù)員“被迫勤奮”。
在普通企業(yè)，勤奮是一種值得贊美的品德；在優(yōu)秀企業(yè)，勤奮是一種自然而然的習(xí)慣。優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)務(wù)員最初是“被迫勤奮”，后來卻是習(xí)慣性勤奮。
大多數(shù)業(yè)務(wù)員只是普通人，早晨想多睡一會兒懶覺，中午想喝上兩口，晚上想上網(wǎng)聊聊天，沒準(zhǔn)兒還搓幾圈麻將或玩玩“斗地主”，時間就這么荒廢了，更何況業(yè)務(wù)員在外是“天高皇帝遠”。
優(yōu)秀經(jīng)理絕不會讓業(yè)務(wù)員“將在外，君命有所不受”。他們讓業(yè)務(wù)員集中做市場，對業(yè)務(wù)員實行集中管理，“早請示，晚匯報”。即使業(yè)務(wù)員偷懶，也只能偷一天的懶；即使業(yè)務(wù)員犯錯誤，也只犯一天的錯誤。如果業(yè)務(wù)員不得不跑單幫，也要“管到每個人每滅的每件事”。嚴(yán)格的匯報體制和監(jiān)督體制，讓業(yè)務(wù)員覺得“雖然人遠在天邊，但管理的法眼卻無處不在”。
定律二：銷售經(jīng)理的職責(zé)是讓業(yè)務(wù)員“被迫成功”。
優(yōu)秀企業(yè)并非高手滿營，而是能夠化腐朽為神奇，讓平凡者“被迫成功”。優(yōu)秀企業(yè)嚴(yán)格的招聘標(biāo)準(zhǔn)，即使不一定能招來高手，但絕不會招笨蛋。新手經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)如果還不能獨立工作，就要做老業(yè)務(wù)員的“助銷員”，把新手放在一個團隊里“看管”起來，不讓他有犯錯誤的機會。等到新手練成老手了，這時好習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，老業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗已經(jīng)學(xué)到手，想犯錯誤都難了。即使一時心血來潮做點出格的事，企業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)馬上就會發(fā)現(xiàn)。優(yōu)秀企業(yè)基本都有一套“紙上作業(yè)”系統(tǒng)，白紙黑字把每天的事記得一清二楚，想要點小把戲并不容易。
在優(yōu)秀經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)之下，你想犯錯誤可能沒有機會，你想偷懶可能沒機會。最后，不想成功都很難。
定律三：銷售經(jīng)理的職責(zé)不是培養(yǎng)幾個營銷精英，而是“讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績”。
成功的管理并非假設(shè)員工是道德的圣人，而是假設(shè)他們是普通人。他們或許沒有兇險禍害之心，卻免不了自私自利。
成功的管理者并不準(zhǔn)備招聘一批營銷高手或精英。因為他們知道，在普通崗位，高手或精英只有兩條路，一條是在內(nèi)部升職，否則就會走被對手挖走的第二條路。真正穩(wěn)定的銷售人員是資質(zhì)平凡的普通人。營銷管理就是要讓這些人出業(yè)績。
上述兩條就是營銷管理的前提。
營銷管理就是要通過制度建設(shè)和有效監(jiān)管，讓那些“免不了自私自利”的人找不到犯錯誤的機會，從而成為結(jié)果意義上的“道德模范”。
優(yōu)秀管理者絕不讓業(yè)務(wù)員“摸著石頭過河”，因為那樣的話，很多業(yè)務(wù)員一定會“掉到河里”。他們會通過培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、流程化等手段，給普通業(yè)務(wù)員一個平臺，讓他們做出超出其能力之上的業(yè)績。
定律四：銷售經(jīng)理的職責(zé)不是挖空心思去創(chuàng)新，而是發(fā)現(xiàn)和推廣創(chuàng)新。
營銷創(chuàng)新不是來源于辦公室的冥思苦想，而是來源于市場一線的靈機一動。這是銷售人員營銷創(chuàng)新的源泉。
營銷創(chuàng)新不能靠個別人的靈機一動，而要變成企業(yè)組織的一項流程。這是企業(yè)層面營銷創(chuàng)新的源泉。
這是關(guān)于營銷創(chuàng)新兩個不同層面的辯證理解。
銷售經(jīng)理遠離市場一線，可能缺乏業(yè)務(wù)員靈機一動的創(chuàng)新。但銷售經(jīng)理一定要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員靈機一動的個人創(chuàng)新，并通過一定的流程把它變成企業(yè)層面的創(chuàng)新，推而廣之。
定律五：經(jīng)銷商管理得好就是“天使”，否則就是“魔鬼”。
有人唱高調(diào)：“廠商是一家。”可以說，說這句話的人自己不信。但是，當(dāng)有人在一些公開場合言不由衷這樣說時，你也不要駁人家的面子。廠家與商家是靠得很近，卻是難以相交的直線。
有人說：“經(jīng)銷商不是上帝。”消費者才是上帝，經(jīng)銷商甚至不是上帝的代言人。反正中國人不像西方人那樣有宗教情緒，上帝只是掛在嘴邊而已。而現(xiàn)實卻是“店大欺客，客大欺店”，誰把握主導(dǎo)權(quán)誰就是上帝。
有人說：“廠商是博弈對手。”即廠商是下棋的雙方，既相互依賴，又互為對手。在賺取消費者的錢時，雙方高度一致；在“分臟”時，雙方不一致。經(jīng)銷商的要求永遠是：質(zhì)量更好一點，價格更低一點，促銷更大一點，廣告更多一點。
有人說：“廠商是同床異夢的夫妻。”夫妻是合同關(guān)系，父子是血緣關(guān)系。廠商也是合同關(guān)系，而且經(jīng)常是不拿“合同”當(dāng)回事的合同關(guān)系。維系夫妻關(guān)系的是“愛情”，而愛情是雙方共享的。維系廠商關(guān)系的是“利益”，而利益無法共享――因此，廠商是同床異夢的夫妻。
有人說：“廠商互為工具。”工具者，達到目的就扔。企業(yè)的發(fā)展，實際是一個不斷淘汰與更換經(jīng)銷商的過程。企業(yè)每次營銷變革，都會拿經(jīng)銷商動刀。所謂的渠道扁平化，如果沒有“殺大戶”的決心，是不可能的。
對經(jīng)銷商的現(xiàn)實理解應(yīng)該是：管理得好，經(jīng)銷商就是“天使”；管理得不好，就是“魔鬼”。
定律六：很多銷售經(jīng)理是業(yè)務(wù)員“勞模從政”，但千萬別留“勞模從政后遺癥”。
很多業(yè)務(wù)員之所以被提拔為銷售經(jīng)理，不是因為有杰出的管理能力，而是因為有杰出的業(yè)績。業(yè)務(wù)員是自己干出業(yè)績，而銷售經(jīng)理是指導(dǎo)別人于出業(yè)績。
勞模從政后遺癥就是銷售經(jīng)理有過多的業(yè)務(wù)員情結(jié)，總是把自己當(dāng)作“大業(yè)務(wù)員”。每當(dāng)遇到?jīng)]有領(lǐng)會自己意圖的業(yè)務(wù)員，心里就發(fā)急，就想把業(yè)務(wù)員撇在一邊自己干，自己當(dāng)“大業(yè)務(wù)員”，而僅僅把業(yè)務(wù)員當(dāng)作幫手。
人性定律
定律七：對優(yōu)秀的人，管理就是信任：對普通人，信任就是管理。
對那些善于自律而且能力突出的人，管理就是給他們自由的邊界，讓他們盡情揮灑。邊界越大，盡情發(fā)揮的空間越大，就越有超乎意料之外的結(jié)果。
對普通人，管理就是把他們的行為約束在企業(yè)可以接受的邊界之內(nèi)，讓他們的行為符合企業(yè)規(guī)范。
定律八：人性管理不是人情管理，最大的人性是讓對方成功。
人性管理不是慣著對方，并把對方慣出一身壞毛病。最大的人性是逼著對方成功。因此，在處罰員工時絕不能手軟，并且告訴對方：在處罰時，我懷著一顆善良的心。或許，當(dāng)時對方會怨恨你，但過不了多久就會感謝你。10年后，對方或許還忘不了你。
如果你不信的話，不妨回憶一下你的學(xué)生時代。那些慣著我們的老師早就忘了，倒是那些嚴(yán)厲的老師，讓我們念念不忘。
定律九：成功狀態(tài)是一種非理智狀態(tài)，是最危險的狀態(tài)。
人在三種狀態(tài)下智商最低，最容易犯錯誤。這三種狀態(tài)分別是：戀愛狀態(tài)、成功狀態(tài)、有錢狀態(tài)。
戀愛狀態(tài)的智商之低已被公
認。人在此時所犯錯誤將影響人生幸福。
成功狀態(tài)會讓人性的弱點暴露無遺。人在此時所犯錯誤將影響事業(yè)成功。
問題定律
定律十：已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題不再是問題，沒有被發(fā)現(xiàn)的問題才是最重要的問題。
找到了問題，通常也就找到了答案。關(guān)鍵點是：你找到的問題是真正的問題嗎?
比如，當(dāng)新品推廣失敗，總結(jié)的問題經(jīng)常是“新品不符合消費者的需要”。這可能是一個假問題。真正的問題也許是“新品還沒有進入市場之前就遭遇銷售隊伍的層層否決”。
比如，人們通常認為“新品開發(fā)是為了滿足消費者的需要”。其實，通路銷售中，新品開發(fā)更多的是為了滿足經(jīng)銷商盈利的需要。
因此，當(dāng)你竭力思考問題的答案時，不妨多花點精力思考真正的問題是什么。
定律十一：遇到問題時的本能反應(yīng)，即使不是錯誤的，通常也是無效的。
世界上沒有不假思索的簡單答案，真正有效的答案往往在思維拐彎處。
比如，在總結(jié)產(chǎn)品賣不動的原因時，人們經(jīng)常說的一句話是“牌子不響”，似乎牌子一響，銷量就解決了。這就是簡單的本能思維。只要思維稍微拐彎就知道這個答案值得懷疑：所有的知名品牌都是從不知名品牌走過來的，最初他們的牌子不響時是如何做銷售的?進一步思考還會發(fā)現(xiàn)：優(yōu)秀企業(yè)最值得我們學(xué)習(xí)的地方不是他們成功之后如何做，而是成功之前如何做。也就是說他們是如何從不成功走向成功的。
比如，如果一個人在某個職位上干得不好，人們的本能思維是換個人。其實，真正的問題可能不是人，而是職位設(shè)計出了問題，因為這個職位可能就是一個“不可能職位”，是一個“只有上帝才能勝任的職位”。
比如，銷售下滑怎么辦?本能的反應(yīng)通常是降價、促銷、做廣告。那么，銷售經(jīng)理們不妨做下列思考：有誰小知道這樣做呢?只要是正常的成人，就能想得到，這樣的本能反應(yīng)通常是無效的。
定律十二：承認問題需要勇氣，解決問題需要智慧。
發(fā)現(xiàn)問題并不難，可是，由于問題的背后是責(zé)任和能力。因此，承認問題就變得困難了。
有了問題而不承認問題，那就是最大的問題。
發(fā)現(xiàn)問題時，人們的第一反應(yīng)是掩蓋問題而不是解決問題。人們總是傾向于自己解決問題而不是公開問題。此時，或許問題正在變得惡化。
當(dāng)承認問題就意味著否定自我時，問題就不再僅僅是個單純的問題而已。
是否敢于承認問題，是對自己自信心的真正考驗。正因為很多人缺乏承認問題的勇氣，才會不斷發(fā)生下列現(xiàn)象：只有當(dāng)一名經(jīng)理調(diào)離時，問題才得以完全暴露。
定律十三：處理問題的流程應(yīng)該是“先救急，再追責(zé)”。
經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：市場上的問題已經(jīng)很嚴(yán)重了，但企業(yè)卻沒有部門或個人出而解決。因為大家都在想：誰出面就可能意味著誰默認自己是問題的責(zé)任人。為了回避責(zé)任，最好的辦法就是“不山頭”。
有些企業(yè)處理問題的程序是：先找責(zé)任人，誰出問題誰負責(zé)解決。由于有些問題并不容易找到責(zé)任人，或者一個問題有多個責(zé)任人。于是，找責(zé)任人的過程更是加速了問題的惡化。
正確的流程應(yīng)該是“先救急，再追責(zé)”。“先救急”就是貫徹客廠優(yōu)先，市場優(yōu)先，不要因為“追責(zé)”而耽誤“救急”。
案例：多數(shù)酒店都有這樣的規(guī)定：客人損壞房間用品要賠償，如果服務(wù)員未發(fā)現(xiàn)，要由服務(wù)員賠償。于是，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：當(dāng)酒店要求客人賠償時，客人堅決否認，而服務(wù)員則一口咬定是客人損壞的，最終導(dǎo)致酒店與客人關(guān)系激化。
根據(jù)客人優(yōu)先原則，只要沒有確切的證據(jù)，并且客人堅決否認，就應(yīng)由大堂經(jīng)理簽單。因為業(yè)務(wù)員的思維是：如果客人不賠，就得由我賠；得罪客人不是我的責(zé)任，沒有發(fā)現(xiàn)問題就是我的責(zé)任。因此，即使沒有完全的證據(jù)確定物品是由客人損壞的，也要一口咬定，因為這是逃避自己責(zé)任的最佳辦法。
團隊定律
定律十四：團隊是成員之間彼此融合升華發(fā)生化學(xué)反應(yīng)后生成的新物質(zhì)。
如果你的團隊成員之間沒有分工與合作，都只是單兵作戰(zhàn)，哪怕他們個個絕頂優(yōu)秀，他們也不是一個優(yōu)秀的團隊。
一個真正的團隊，必須是每個人“有求于”其他人，并且能夠“貢獻于”他人。也就是說，團隊成員“要有配合”，并且“誰也離不開誰”。團隊的組合形成化學(xué)反應(yīng)而不是物理反應(yīng)。6名主攻手組成的排球隊不是團隊，11名前鋒組成的足球隊也不是團隊。同樣，一群單兵作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)員組成的隊伍也不是團隊。
團隊并非人的簡單聚合，一個有效的團隊必須具備四大要素：共同目標(biāo)(團隊日標(biāo)優(yōu)先個人目標(biāo)，個人行為有助團隊目標(biāo)的實現(xiàn))、組織認同(心理上認同團隊，行動上服從團隊)、有效組織(相互分工協(xié)作)、團隊首腦(讓團隊成員臣服)四大要素。這樣的團隊才能實現(xiàn)“1+1＞2”的效果，而團隊的目標(biāo)恰恰就是實現(xiàn)“整體大于個體之和”。
定律十五：一個有效的團隊，能夠?qū)崿F(xiàn)“一個諸葛亮領(lǐng)導(dǎo)三個臭皮匠勝過四個諸葛亮”。
三個臭皮匠，永遠都只是臭皮匠，絕不會成為諸葛亮。諸葛亮代表了一種境界，即使臭皮匠扎堆，也無法達到諸葛亮的境界。
一個臭皮匠領(lǐng)導(dǎo)三個諸葛亮，等于四個臭皮匠。這就是兵熊熊一個，將熊熊一窩。
三個諸葛亮還不如一個臭皮匠。團隊成員沒有互補和配合，力量就可能抵消。
一個諸葛亮領(lǐng)導(dǎo)三個臭皮匠勝過四個諸葛亮。團隊組織結(jié)構(gòu)只有符合下列條件才能實現(xiàn)價值倍增：第一，有分工；第二，互補；第三，金字塔結(jié)構(gòu)。
時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧，下面是小編為大家整理的最新醫(yī)藥銷售專員工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!
最新醫(yī)藥銷售專員工作總結(jié)1__首位全球營銷總監(jiān)諾瓦爾.霍金斯曾說過，“銷售，一份僅次于總統(tǒng)的偉大職業(yè)!”這足以說明銷售的意義。我雖然沒有覺得銷售的意義如此深遠，但我心中的銷售員在公司是個什么角色，
一、我先講幾個故事
我曾在中___公司任職。原先的航油業(yè)務(wù)在油庫安全、油品安全、人員安全的基礎(chǔ)上，主要業(yè)務(wù)就是為飛機，為地面特種車輛加油。航油的領(lǐng)導(dǎo)、職工基本上都是技術(shù)型出身，他們的職責(zé)第一是安全，第二還是安全。后來隨著航油集團公司汽柴油成品油和相關(guān)石化產(chǎn)品貿(mào)易業(yè)務(wù)的開展，成立了陸地石油公司，__公司的一批領(lǐng)導(dǎo)和員工身懷新的希望和熱情站在了陸地公司的崗位上，這對于原先的航油和航油人來說，是一個新領(lǐng)域、新課題，就像是第二次創(chuàng)業(yè)。由于原有航油的國有化管理體制思想和工作方法的根深蒂固，陸地石油公司成立后，計劃經(jīng)濟的理念不能完全拋棄，導(dǎo)致上游油源采購不穩(wěn)定，成品油遲遲進不來，油庫空空，好容易跑煉廠把上游油源渠道建立起來，油品采購回來了，但是由于大家沒有成品油的銷售理念和經(jīng)驗，油品銷售不出去，經(jīng)營狀況一直不佳，每月的固定計劃來油后進不了庫，油庫憋罐，專用線上槽車卸不了油，自備車返空不走，連續(xù)兩個月，剛剛建立起來的煉廠關(guān)系又中段了，__公司經(jīng)營不善，連續(xù)虧損。在這個困惑時期，終于公司來了一位原先從事營銷工作的總部營銷部副部長做公司經(jīng)理。他到任后，內(nèi)部抓全面安全管理，積極向總公司申請借貸資金，保證采購及公司運
營資金充足;外跑煉廠，重辟上游油源，重視采購計劃合理，計劃與庫存透明、有科學(xué)的預(yù)見性;提倡全員營銷、制訂新的營銷激勵方案招聘、成立、培訓(xùn)專業(yè)銷售隊伍，營銷網(wǎng)絡(luò)和渠道全省撒開。加強油庫和加油站的收購、租賃和新建工作。終于在新的總經(jīng)理帶領(lǐng)下，陸地公司慢慢開始了新的氣息，并且很快批發(fā)零售工作有了起色，銷售任務(wù)月月超額完成，油源采購計劃順利進行，安全工作絲毫沒有漏洞，公司在總經(jīng)理到來的第一個年度里便扭虧為盈，公司的整體工作進入正常化軌道。這就是銷售，準(zhǔn)確點說，是營銷工作的重要性，營銷工作的全面定位。
再有一個例子，__品牌白家電和黑電產(chǎn)業(yè)剝離后，白家電事業(yè)部下，生產(chǎn)廠家、營銷渠道獨立，__品牌白家電依靠強勢黑電的渠道、業(yè)務(wù)的輕松日子終結(jié)了，隨之而來的是，白家電的產(chǎn)品質(zhì)量、領(lǐng)先技術(shù)、品牌力度等等缺陷一下子凸顯出來。各省級銷售部任務(wù)月月低迷，市場工作進展不了，回款比原先下降很大。某省級銷售部的業(yè)績更是月月下滑，在全國26個省級銷售部中，名列倒數(shù)第一。總部經(jīng)過全面考察，提升一位能力比較強的地市級辦事處經(jīng)理，結(jié)合多年的業(yè)績和營銷方法、經(jīng)過沙盤演練，360度訪談考察后，正式擔(dān)任該省級銷售部經(jīng)理。一位從事銷售工作的辦事處經(jīng)理上任銷售部經(jīng)理后，全面更換自己的經(jīng)營理念，從財務(wù)、市場、計劃、售后、銷售、行政人事六大方面全面抓起，市場部加強市場推廣、促銷活動力度，終端銷售培訓(xùn)、獎勵力度，對外橫向聯(lián)系王牌電視、與彩電、小家電、空調(diào)、手機等各分公司或銷售部市場部聯(lián)合整合市場資源做促銷、推廣活動，并首家成功開辟家電行業(yè)以舊換新活動;財務(wù)上嚴(yán)格回款制度，現(xiàn)款現(xiàn)貨、月對賬嚴(yán)防呆賬壞賬;銷售上加強業(yè)務(wù)人員考核、月例會各辦事處、業(yè)務(wù)員充分討論、分析業(yè)態(tài)狀況、細化到客戶分析、工作計劃制訂與總結(jié);計劃上充分分析各區(qū)域銷售特點，針對性做好備貨、出貨計劃，產(chǎn)品性能分析，加強物流流通監(jiān)管，為業(yè)務(wù)做好后勤服務(wù);售后緊抓提升響應(yīng)速度的主線，提升服務(wù)水平;銷售部經(jīng)理根據(jù)一線市場反饋回來的信息，組織各部門主管分析討論，靈活制訂各種營銷方案。經(jīng)過銷售部全體員工同心同德努力奮斗，該銷售部所轄區(qū)域市場逐漸好轉(zhuǎn)，銷售回升，回款在全國各銷售部中名列前茅，當(dāng)年末，全國任務(wù)完成率排名全國第二。在各家電公司和省級、地區(qū)級銷售部，總經(jīng)理一般都是銷售出身的，一直做到負責(zé)整個公司。
在工程項目中，銷售是屬于項目經(jīng)理直接負責(zé)的，而為了做好一個工程項目，換句話說為了銷售好這個項目，作為項目經(jīng)理就要從前期項目信息的獲得，和甲方人員特別是負責(zé)人、總經(jīng)理的有效溝通，設(shè)計方案交流，投標(biāo)工作，工程報價協(xié)商，簽署技術(shù)協(xié)議、商務(wù)合同洽談，設(shè)備制作進度安排、跟蹤，現(xiàn)場安裝、調(diào)試、試車，回款，售后服務(wù)全面熟悉、負責(zé)，基本上實行的是項目經(jīng)理負責(zé)制。在這其中，銷售員或者項目經(jīng)理要對公司產(chǎn)品、技術(shù)方案、對方項目都要有所了解，或者熟悉，商務(wù)工作嚴(yán)謹細致、熱情得體，雙方協(xié)議、合同如何簽訂的縝密完整，這都是銷售人員的工作。你所面對的是業(yè)主的總經(jīng)理，技術(shù)部門甚至是設(shè)計院的權(quán)威，你是代表公司，與他們做商務(wù)洽談、心理周旋、技術(shù)交流，所以你要對自己的定位一定要高。
從以上兩個事例，我認為銷售的定位已經(jīng)不再是簡單的銷售，而是充分發(fā)掘、整合、運用手中的資源，這些資源包括上級、下級、橫向、縱向、內(nèi)部、外部，調(diào)動企業(yè)全員甚至必要時調(diào)動董事長的力量，統(tǒng)籌好計劃物流、財務(wù)安全等各方面因素，將各個零散的部門力量統(tǒng)一調(diào)動起來，全面服務(wù)于銷售，而企業(yè)里唯獨只有銷售崗位能考慮到、做到這么全面，否則這個銷售員不是一個合格優(yōu)秀的、具備較高綜合素質(zhì)的銷售人員，但凡能具備這些統(tǒng)籌能力的銷售人員，就具備了做項目經(jīng)理，甚至是總經(jīng)理的基本理念和素質(zhì)。
被譽為“____”的___的講座中曾這么說過，現(xiàn)代企業(yè)的競爭實質(zhì)上就是銷售的競爭，而不是技術(shù)，即使你的技術(shù)再有優(yōu)勢，但你銷售不出產(chǎn)品，你的企業(yè)就沒有生存的意義。這就是銷售的重要性，這就是銷售的定位。
二、如果說以上是自己的高位定位，那“千里之行，始于足下”，自己應(yīng)如何來從小事做起呢?
我們經(jīng)常說到學(xué)習(xí)，那我現(xiàn)在來向大街上買耗子藥的學(xué)習(xí)，看看我們的相同點在哪兒呢?
1、敬業(yè)精神。
賣__藥不論春夏秋冬、刮風(fēng)下雨，堅持徒步、風(fēng)塵仆仆，渴了，腰間有水壺、餓了背包里有干糧，雨大了找屋檐避避雨，天黑了，找個破地方睡一覺。業(yè)務(wù)員同樣，一年四季，有時候過年過節(jié)都不能回家與家人朋友團圓，但是勤奮的業(yè)務(wù)員只要看到自己超額完成的任務(wù)，心中的成就感遠遠超過自己的辛苦，業(yè)績就仿佛是自己撫養(yǎng)的孩子，歷數(shù)業(yè)績，仿佛歷數(shù)自己孩子清楚、詳細、興奮。天底下每一個業(yè)務(wù)員都一樣，只要能完成任務(wù)或超額完成任務(wù)，不惜放棄自己的私人時間。
2、熟練的專業(yè)知識。
買__藥的對自己的產(chǎn)品一定很熟悉，并且堪稱是這個行當(dāng)?shù)膶＜摇Ｄ俏覀兡兀覀円惨欢ㄊ沁@個行當(dāng)?shù)膶＜摇?/p>
3、精細化耕作。
賣__藥不論刮風(fēng)下雨，基本上沒有休息的時候，走街串巷，挨著街道一條街道一條街道地掃街。我們業(yè)務(wù)員呢?不論是做哪行銷售的業(yè)務(wù)員，家電、化妝品、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥、IT，還是做工程項目，我們除了一條街一條街地掃，甚至是拿著全國行政地圖猶如作戰(zhàn)地圖，一片一片過。比如我經(jīng)歷過家電企業(yè)的銷售會議，各個辦事處經(jīng)理每次回到公司開會，總是在PPT中打開一個自己區(qū)域的行政圖，將自己區(qū)域的行政情況、經(jīng)銷商情況結(jié)合起來做分析、匯報。在IT行業(yè)也一樣。現(xiàn)在做工程項目，亦然，每個老總或者辦公室的墻上都掛著一副“作戰(zhàn)地圖”，上面不僅把紅旗插在了公司在某地區(qū)的成功業(yè)績，而且圈點出競爭對手的項目情況，還有自己接下來準(zhǔn)備攻克的項目，以及潛在的項目情況。這些都是精細化管理的體現(xiàn)。
4、注重宣傳。
買__藥不論走到哪里手里都敲著一個竹板，口中念念有詞，簡潔明亮。而我們也相同，比如格力空調(diào)，好空調(diào)格力造等等。
5、在合適的時候說合適的話。
買耗子藥的人別看一臉粗相，但他絕對是見什么人說什么話，男的、女的、老的、少的，他們可是閱人無數(shù)啊。我們業(yè)務(wù)員同樣是這樣，每天頻頻變幻自己的角色。
6、裝備齊全。
買__藥的，身上可謂是五花八門要什么有什么。我們業(yè)務(wù)更是這樣，名片、電腦、U盤、數(shù)碼相機、筆記本、各類辦公用品(筆、尺子、鉛筆、橡皮、尺子)、樣本、業(yè)績、公司資質(zhì)、計算器、，這些必須的辦公用品一應(yīng)俱全，甚至水杯、電池、職業(yè)服裝、藥品等生活用品，我們身上真是大全啊。
所以我覺得假如是一個業(yè)務(wù)新手，那你就看看街邊的賣__的人吧。我們有時候要像賣__一樣準(zhǔn)備齊全裝備，學(xué)習(xí)好自己的產(chǎn)品，一路走一路大膽地叫賣，去精耕細作吧，相信通過努力，你會得到回報。但是成功有辦法，失敗必有原因。
最新醫(yī)藥銷售專員工作總結(jié)2一、目前的醫(yī)藥市場情況
全國都正在進行著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段，目前。但只是一個剛剛開始的階段，所以現(xiàn)在還處在一個沒有特定的規(guī)章制度之下，市場過于凌亂。要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強，才干立足于行業(yè)的大潮之中。
但我應(yīng)該有一個明確的發(fā)展方向。現(xiàn)在各醫(yī)藥公司對待新產(chǎn)品上，現(xiàn)在各地區(qū)的醫(yī)藥公司和零售企業(yè)較多。不是很熱衷。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好。但是有一個特點就是要么做醫(yī)院的品種買的好，要么就是同類品種上價格極低，這樣才干穩(wěn)定市場。抓住市場上的大部分市場份額。
各地區(qū)沒有一個統(tǒng)一的銷售價格，現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價格比較混亂。同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個生產(chǎn)廠家的銷售價格上卻是不一致的這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作。使一些本來是忠誠的客戶對公司失去了信心，認同感和依賴性。
各自做各自的業(yè)務(wù)，以前各地區(qū)之間穿插。業(yè)務(wù)員對相連的區(qū)域銷售情況不是很了解，勢必會對自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊。藥品的銷售價格方面，同等比例條件下，利潤和銷貨數(shù)量是成正比的也就是說銷量和利潤是息息相關(guān)。
二、__年工作總結(jié)
可以說是自己的學(xué)習(xí)階段，總結(jié)這一年。和給了這個機會，單位大家都當(dāng)我一個小老弟，給予了相當(dāng)大的厚愛，這里道一聲謝謝。
可以說和把這兩個非常好的銷售區(qū)域給了對我有相當(dāng)大的期望，自從做業(yè)務(wù)以來負責(zé)和地區(qū)。可是對于我來說卻是一個相當(dāng)大的考驗。這過程中我學(xué)會了很多很多。包括和客戶之間的言談舉止，自己的口才得到鍛煉，自己的膽量得到很大的提升。
自己對自己都不是很滿意，可以說自己在這一年中。首先沒能給公司發(fā)明很大的利潤，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服，有一些客戶沒能維護的很好，還有就是對市場了解不透，沒能及時掌握市場信息。這些都是要在__年的工作中首先要改進的新的開端，__年。既然把、五個大的銷售區(qū)域交到手上也可以看出和下了很大的決心，因為這些地區(qū)都是根據(jù)地。為我公司的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、下面是對下一年工作的想法
1、對于老客戶。
要經(jīng)常堅持聯(lián)系，有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。包括貨站的基本信息。
2、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息，開拓視野。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、各地區(qū)的綜合情況
1、都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源，地區(qū)商業(yè)公司較多。
現(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶，較大的個人屬于二類客戶，個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要的大力協(xié)助。幫我維護好這些客戶資源在一點點的轉(zhuǎn)接過來。
2、還有一些個人，地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)外。
個人做藥中，各地區(qū)都沒有開發(fā)出大量的做藥個人，這些小客戶其實能給我發(fā)明相當(dāng)大的利潤。應(yīng)該經(jīng)藥店等周邊找尋新的客戶資源，常的當(dāng)?shù)氐呢浾尽幦“迅鞯貐^(qū)的客戶資源都逾越百名以上。
3、貨物的價格相對來說較低，地區(qū)距離__較進。
只有經(jīng)常的和老客戶溝通，才知道現(xiàn)有的商品價格。這樣才干一直的拉攏老客戶。新客戶的開發(fā)上，要從有優(yōu)勢的品種談起，比方，還有就是方面。還有就是當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)公司一定要看緊，看牢。
最新醫(yī)藥銷售專員工作總結(jié)3__年1-6月新市場銷售116000盒，老市場115736盒。 上半年的主要完成的重點：
1、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：
新開發(fā)了江西、廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內(nèi)蒙、浙江、新疆等省，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作，達到了網(wǎng)絡(luò)布點的效果，為下半年的點面發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
2、市場控制：
通過公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價沖貨、竄貨、為市場的進一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場在穩(wěn)定發(fā)展。
3、費用與貨款回收：
上半年年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現(xiàn)了60天內(nèi)9____以上。_X_全年計劃銷售7x_x_盒，力爭10x_x_盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導(dǎo)和要求。
一、目前市場分析：
如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。
經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。
二、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當(dāng)投入，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險的同時，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進入市場前期進行必要的支持與投入。
三、營銷手段的分析：
所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產(chǎn)品價格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤空間大的某個產(chǎn)品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場為目標(biāo)市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場的自然發(fā)展，失去主動性。
四、管理方面分析：
新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。
企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。
管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。
根據(jù)以上實際情況，為了保證企業(yè)的健康發(fā)展、充分發(fā)揮各智能部門的能動性、提高銷售代表對企業(yè)的依賴性和忠實度，對__年下半年工作做出如下計劃和安排：
一、市場拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：
目前市場基本上實現(xiàn)了布點的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對目前所有人員的資性程度應(yīng)該得到認可，為了絕對回避風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該確定其管理的主要地位，然后適當(dāng)進行必要的誘導(dǎo)和支持，進行市場的拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，具體要求如下：
1、北京、天津
下半年銷售任務(wù)：52800盒、實際回款45600盒 公司鋪底 7200盒
2、江西
建議：公司必須進行市場的投入，對江西實行單獨的操作模式，實行底薪加提成的薪金制度，作為公司的長線投資市場。
3、重慶
其從事新藥推廣時間短，地區(qū)管理經(jīng)驗不足，但為人勤奮，經(jīng)濟能力弱，可能會扣押業(yè)務(wù)代表的工資、費用，挫傷業(yè)務(wù)代表的積極性。根據(jù)以往的工作經(jīng)歷，喜歡沖貨、竄貨。
市場要求：
必須保證有100____以上終端，對目前的市場進行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意了解貨物流向。
下半年銷售任務(wù)：37200盒 實際回款：30000盒 公司鋪底：7200盒
4、河南
要求開發(fā)1____地區(qū)中的1____地區(qū)
5、湖北
要求下半年繼續(xù)召開會議，進行農(nóng)村推廣
6、湖南
進行協(xié)助招商。
7、黑龍江
8、遼寧
有較長時間的otc操作管理經(jīng)驗，市場熟悉，但遼寧市場混亂，尤其是otc競爭激烈，一般要店促銷人員很多，費用過大，需要提醒向農(nóng)村市場轉(zhuǎn)移。
下半年銷售任務(wù)：36000盒 實際回款28800盒 公司鋪底7200盒
9、河北
能力強、但缺乏動力
要求開發(fā)：石家莊 唐山 秦皇島、邢臺 保定 等____地區(qū)
10、廣東
要求開發(fā)廣東2____地區(qū)中的1____地區(qū)，市場大、扣率低、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法
11、廣西
要求開發(fā)otc市場
12、浙江
浙江市場大、扣率低、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法
13、江蘇
市場大、扣率低、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法
14、安徽
15、福建
報紙招聘
16、山東
確定唯一的總，總負責(zé)制度，進行必要的市場協(xié)助劃分。
17、四川
18、貴州
19、云南
協(xié)助招聘
20、陜西
報紙招聘
21、新疆
二、營銷計劃：
根據(jù)目前市場情況，應(yīng)該確立以目前地區(qū)經(jīng)理為主要負責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)拓展的基礎(chǔ)的整體思想，仍然將市場定位在otc及農(nóng)村市場上，必須加強對市場網(wǎng)絡(luò)組建的要求，保障點面的結(jié)合工作。
三、管理建議
公司應(yīng)該形成規(guī)范的管理，絕對避免給業(yè)務(wù)員造成管理混亂、動蕩的錯覺，明確一切銷售活動都是為公司發(fā)展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場開發(fā)階段，業(yè)務(wù)員并非能賺取多少利潤的現(xiàn)狀，讓業(yè)務(wù)員全心投入;指定公司以otc、會議推廣銷售的網(wǎng)絡(luò)組建模式，再實現(xiàn)適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，而不是放任自流。
四、市場支持
1、為了保護好市場，擴大鋪底范圍，加大對商業(yè)的管理工作，年底需要完成7____盒的銷售回款，對市場鋪底必須達到11____盒
2、在8月底前，要求全部代表進行必要的招商、招聘工作，要求在當(dāng)?shù)卣衅福M用控制在20__內(nèi)，公司用貨物支持，對不能配合的地區(qū)經(jīng)理資格。
對招商業(yè)成功的地區(qū)實行獎勵，凡新開發(fā)的地區(qū)，一次性銷售____以上，給予____的獎勵。
要求公司做好如下的工作：
一、目標(biāo)明確：
所有銷售都是為公司服務(wù)，所有員工都是企業(yè)的資源，銷售活動是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。無論銷售公司的什么產(chǎn)品，都是屬于公司。而全部的網(wǎng)絡(luò)、人員本身就是公司的資源，應(yīng)該充分利用此資源，進行整體營銷售及管理。
二、分工仔細：
成都既然已經(jīng)成立了營銷售中心，應(yīng)該將整個業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到成都，所有合同的管理、合同的審查、貨款的催收、商業(yè)檔案收集及管理、發(fā)貨的確定等等，樂山只能作為特殊合同的審批、和后勤保障工作。
沒有哪個企業(yè)銷售中心根本不知道詳細的發(fā)貨情況、銷售情況、回款情況的，這無論對市場的信息反饋還是市場控制都不利，營銷中心對市場的決策主要信息來源為各種銷售數(shù)據(jù)，如果失去這些數(shù)據(jù)，營銷中心失去意義。
因此，具體要求為：
1、成都的智能：
負責(zé)全部的銷售工作，樂山應(yīng)該將全部的信息反饋直接轉(zhuǎn)交到成都，成都進行必要的信息處理，而不是出現(xiàn)許多樂山事先進行處理、處理不下來后再讓成都處理的局面，讓業(yè)務(wù)員失去對企業(yè)的信任度。
2、樂山的智能;
提供每天的銷售信息，發(fā)貨、回款信息，應(yīng)該嚴(yán)格管理，對重大合同實現(xiàn)審批。只能作為后勤保障和問題的最終決斷處理。
三、具體的要與安排：
1、召開一次全國地區(qū)經(jīng)理會議，規(guī)定統(tǒng)一的市場運做模式，加強業(yè)務(wù)員對企業(yè)的信心，提高對企業(yè)的凝聚能力。
2、要求對市場進行細分、進行招商、招聘，費用有公司采取用藥品沖抵的方法，減少公司現(xiàn)金的支出。
3、繼續(xù)加大對市場的保護，要求統(tǒng)一銷售價格。
加大對市場的支持力度。
4、加強對合同和商業(yè)的管理。
附件：
1、分銷商的合同管理
2、招商的利弊管理-------會議培訓(xùn)
3、__年上半年銷售情況及下半年工作銷售指標(biāo)
最新醫(yī)藥銷售專員工作總結(jié)4新開發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內(nèi)蒙、浙江、新疆等省，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作，達到了網(wǎng)絡(luò)布點的效果，為下半年的點面發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
通過公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價沖貨、竄貨、為市場的進一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場在穩(wěn)定發(fā)展。費用與貨款回收：上半年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現(xiàn)了60天內(nèi)90%以上。20__年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導(dǎo)和要求。
一、目前市場分析：
經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通，業(yè)務(wù)員缺乏對公司的信賴，主要原因是公司管理表面簡單，實際復(fù)雜，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素，造成了心理上的壓力，害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。
二、營銷手段的分析：
所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產(chǎn)品價格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤空間大的某個產(chǎn)品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0TC、以農(nóng)村市場為目標(biāo)市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場的自然發(fā)展，失去主動性。
三、公司的支持方面分析：
公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當(dāng)投入，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險的同時，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進入市場前期進行必要的支持與投入。
四、管理方面分析：
新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。
最新醫(yī)藥銷售專員工作總結(jié)5在三年多月的試用期中，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下學(xué)習(xí)到了很多銷售方面的知識，并且對公司的銷售流程有了一定的認識;對于自己的銷售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這幾個月的一點工作心得，不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)指正，以便得以更好的學(xué)習(xí)和進步。
因為手頭上有點客戶資料，剛開始做銷售的半個月時我是在辦公室里打電話，因為在電話里客戶不會和你說得很詳細，但隨之我卻發(fā)現(xiàn)這樣做達不到想要的效果，在電話里客戶有時會很不耐煩，所以我的策略變了，主動上門，這也是做銷售員必須要面對的。沒有人指點我應(yīng)該怎么做，出去跑的前期連客戶的門都進不去，一次又一次的吃“門釘”之后，總結(jié)出了進各個客戶門的方法，不要怕路遠，不要怕門不好找，要有耐心，大門總有沒有門衛(wèi)的時間，老虎總有睡覺的時間，總有“熱心人”會告訴你門在哪兒去找誰。客戶那里去了一次，人家未必就會記得住你，所以要經(jīng)常和客戶照個面讓他記做你.因為客戶每天會見到很多的銷售人員，所以一定要讓客戶記得住你.對此我感到非常高興，因為我一去客戶就知道我是誰.
首先要了解工作流程，對于不同品種的銷售。初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下這幾個月里
里我對銷售流程有了深入的認識，包括產(chǎn)品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠。領(lǐng)導(dǎo)和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗給我，并且會帶我一起去拜訪一些客戶及領(lǐng)導(dǎo)，回公司后仔細地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。
其次，就是專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。作為一名銷售人員專業(yè)知識的學(xué)習(xí)是不可欠缺的，如果對自己銷售的產(chǎn)品的性能、特點及應(yīng)用情況都不了解，就無法好好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客戶咨詢時無法使客戶更深入地了解產(chǎn)品而錯失機會，所以在空閑時我就會學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的一些資料，以便做好銷售工作。
經(jīng)過這幾個月的鍛煉，我將目前的銷售工作歸納為首先一定要勤奮踏實，對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應(yīng)當(dāng)多去了解一下產(chǎn)品的銷售情況，在了解情況的同時也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應(yīng)當(dāng)帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。
要做好銷售光是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬回籠，而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進自己的工作方法、深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，充分利用廠家資源將被動銷售模式逐漸轉(zhuǎn)化為主動地銷售來提高銷售水平。
首先我先總結(jié)一下09年我看到的關(guān)于公司一些方面的不足，都是我的個人看法，稍顯幼稚，若有不妥之處請原諒。
1、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售
2、價格差在終端零點對于銷售的影響
3、廣告劣勢。
我在工作中逐漸了解到經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，直接放棄二批直做三批，而經(jīng)銷商自己又沒有能力全面鋪貨到終端，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，工作做得少反而錢賺得多了，但是我們的終端市場都丟失了，經(jīng)銷商用我司的利益換來了自己的經(jīng)濟收入，而且公司認為這種情況還不是少數(shù)！這也是有時候二批空倉而不愿接貨、去接便宜倒貨甚至寧愿做其他產(chǎn)品的重要原因，若不加以糾正，我司的市場占有率將無法得到提升（甚至下降），影響我們的競爭優(yōu)勢。所以我們必須認真調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)這樣的情況立即采取措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自己將開放更多的開戶二批，對其庫存一概不負責(zé)任，既然其損害了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會考慮照顧其利益。
制定合理的價差策略，調(diào)動各級經(jīng)銷商的銷售積極性，目前我們的主流產(chǎn)品在消費者這塊知名度比較高，像純凈水、奶飲料均是第一品牌，但連年旺銷已造成各級經(jīng)銷商的價差不夠、喪失積極性而影響了銷售，導(dǎo)致其他公司的產(chǎn)品有隱隱趕超我們的趨勢。打個比方像我司1-5元這類的產(chǎn)品為我們業(yè)務(wù)員操作的產(chǎn)品來說，在于終端零點給予他們來說最多都只有1元的利潤，這樣的產(chǎn)品如果不是旺銷產(chǎn)品老板憑什么賣我們的而不賣其他公司的暢銷品呢？為了自己的利益那么他們的選擇可見而知。因此個人覺得必須重視價差理順價差，在于一些剛開始做的新品和非暢銷品上給予終端零點一些價格差上的彈性。
個人覺得這一點康師傅公司在于他們的康水銷售上處理得非常好，有相當(dāng)充分的彈性，如果我們有新品出來的時候如果也是這樣的一種策略，我們業(yè)務(wù)員有信心在短短數(shù)月內(nèi)消滅本區(qū)內(nèi)同類競品。給予價格上一部分的彈性，雖然這一說法可能會讓公司領(lǐng)導(dǎo)覺得我們是降價銷售損失了自己的利益，其實不然：我們可以采取開票價不變（甚至提高）方式以多暢銷品帶少新品甚至滯銷品等一系列措施。這樣新老產(chǎn)品配合起來以一種以多帶少、以老帶新的方式在終端進行銷售，給予零點一定的價差不但能提高他們的積極性更能提高我們的銷量而帶來利益，最終就能調(diào)動經(jīng)銷商、二批商的積極性。
相對于我們的第一競爭公司康師傅來說，廣告宣傳不到位，造成品牌基礎(chǔ)下降，新品拓展不開，老品銷售下降的局面，老本吃光，今后就更難辦了。當(dāng)然這個對于我們來說工作也主要是粘貼pop，而真正的廣告也不是我們業(yè)務(wù)員的討論范圍了。不過廣告對于銷售的拉伸作用還真是有著無法估計的影響，像是媒體、車身、廣告牌、店招牌等一系列展現(xiàn)我司產(chǎn)品的載體上我們相對于第一競爭者都處于下風(fēng)。
接下來總結(jié)下去年里自己的不足：
首先是工作態(tài)度，每天都只是想著完成公司的任務(wù)，沒有自己個人的突破，工作積極性沒有開動起來。
然后是工作方法，有些時候可以采取很多方法避免一些不必要的麻煩，甚至可以提高自己的工作效率改變一些結(jié)果。可惜由于經(jīng)驗的原因在當(dāng)時沒有想到事后才醒悟過來，我相信在以后的工作當(dāng)中同類型的事情我將會處理得更好。
一、總結(jié)與反思。
無論去年你取得的是輝煌的業(yè)績，還是辛酸的回憶，都已成為了歷史，我們面對的永遠是現(xiàn)實的市場。但“以史為鑒，可以知得失”，對去年工作出色處進行總結(jié)，對失誤或者不足處進行反思，是新的一年工作的開始。
二、制定區(qū)域市場全年工作計劃。
沒有計劃的勝利只能稱之為運氣，有計劃地走向勝利才是業(yè)務(wù)代表能力的體現(xiàn)。白酒旺季我們忙得不亦樂乎，進入淡季我們有時間也應(yīng)該考慮今年該做些什么，怎么做了！
（一）、區(qū)域市場工作計劃的內(nèi)容：
1、市場優(yōu)勢和劣勢、風(fēng)險和機會分析。優(yōu)勢和劣勢分析，主要分析內(nèi)在因素，如自己品牌被消費者接受的程度、產(chǎn)品的渠道表現(xiàn)、經(jīng)銷商的優(yōu)缺點；風(fēng)險和機會分析，主要分析市場的潛力、競爭對手、替代產(chǎn)品等外界因素。
2、全年工作的總體思路。每個區(qū)域市場特點都不同，關(guān)鍵要明確：如何維持既得的成功？如何提升今年的銷量和品牌形象？這部分可就產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、價格體系的規(guī)劃、渠道規(guī)劃、宣傳促銷、陳列要求、經(jīng)銷商管理等內(nèi)容做提綱式的說明。
3、分渠道運作計劃，包括酒店渠道、商超渠道、批發(fā)渠道、婚宴團購渠道。每個渠道的運作可從以下幾方面計劃：
A、產(chǎn)品的調(diào)整與定位，價格體系的規(guī)劃。如需不需要增加新的產(chǎn)品或減少一些市場表現(xiàn)不好的產(chǎn)品；新的產(chǎn)品如何在公司指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上，結(jié)合區(qū)域市場實際進行價格體系規(guī)劃；老產(chǎn)品的價格需要不需要調(diào)整，如何調(diào)整等。
B、每個渠道的網(wǎng)點增加與品種分銷計劃。
C、產(chǎn)品陳列計劃（主要為商超渠道）。
D、每個渠道的促銷計劃。
E、銷售目標(biāo)與費用比例。
4、廣告宣傳計劃。 5、其他方面。如經(jīng)銷商的管理與調(diào)整等。
6、行動方案。用一張表將上訴主要內(nèi)容包括，作為自己的全年行動方案.
（二）、區(qū)域計劃制定的幾點說明。
1、必須有公司的支持。業(yè)務(wù)代表制定工作計劃至少需公司提供以下信息：區(qū)域市場去年同期的銷售額及今年的目標(biāo)計劃、總部的費用分配計劃、其他（如總部的新品上市計劃、全國統(tǒng)一促銷方案等）。沒有公司的支持，業(yè)務(wù)代表是不可能制定出切實可行的區(qū)域工作計劃的。
2、加強計劃的可執(zhí)行性。計劃的確定需經(jīng)過以下步驟：公司提供有關(guān)資料——業(yè)務(wù)代表制定工作計劃草案——與上級和總部協(xié)商修正——與經(jīng)銷商協(xié)商修正——取得上級和公司同意——業(yè)務(wù)代表分階段按計劃另報方案報公司備案——執(zhí)行（該費用由經(jīng)銷商墊付）——經(jīng)銷商憑有關(guān)票據(jù)核銷
3、保持一定的彈性。計劃畢竟是計劃，而市場是不斷變化著的，業(yè)務(wù)代表和經(jīng)銷商可以根據(jù)市場的實際情況對工作計劃進行修改。但如無特殊情況，應(yīng)盡量保持銷售目標(biāo)、費用比例的一致性。
三、抓好白酒淡季銷售工作的重點。
在白酒行業(yè)，“淡季做市場，旺季做銷量”已成為共識，筆者認為白酒淡季的銷售工作要抓好以下重點：
1、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
許多白酒公司都會利用淡季推出新產(chǎn)品，白酒業(yè)代也應(yīng)結(jié)合自己市場的實際情況指導(dǎo)經(jīng)銷商調(diào)整好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：淘汰一些老產(chǎn)品，引進一些有潛力的新產(chǎn)品。合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要求高中低檔齊全，形象產(chǎn)品突出，適應(yīng)不同渠道要求。淘汰的產(chǎn)品應(yīng)具有以下特點：非公司形象產(chǎn)品和主推產(chǎn)品，市場指名購買率不高，流通環(huán)節(jié)無利潤。
2、重新規(guī)劃產(chǎn)品價格體系，穩(wěn)定產(chǎn)品價格。
業(yè)務(wù)代表應(yīng)按照公司要求和市場實際對新產(chǎn)品進行價格體系規(guī)劃。旺季里各廠家和商都會舉行一些促銷活動，如買贈、會議促銷等，進入淡季后業(yè)務(wù)代表要進行市場調(diào)查，掌握這些老產(chǎn)品的庫存和市場零售價。對市場庫存不大、經(jīng)銷商利潤空間較大而終端利潤偏低的產(chǎn)品，指導(dǎo)經(jīng)銷商重新規(guī)劃價格體系，保證終端有一定利潤，以提高其積極性，保證淡季的銷量。但對公司的形象產(chǎn)品以及市場上庫存較大的產(chǎn)品調(diào)整價格時一定要慎重。
重新規(guī)劃好產(chǎn)品的價格體系后，要少對或不對批發(fā)環(huán)節(jié)進行促銷，穩(wěn)定好產(chǎn)品價格，保證公司、經(jīng)銷商在旺季來臨時有足夠的利潤空間進行促銷活動，以與競爭對手抗衡。
3、抓好酒店銷售。
“淡季抓酒店，旺季抓批發(fā)、商超”，酒店工作的好壞是白酒業(yè)代完成淡季任務(wù)的關(guān)鍵。酒店銷售無外乎以下招數(shù)：進場費、買斷促銷權(quán)、上促銷小姐、對服務(wù)員進行獎勵、酒里放促銷品、針對消費者開展促銷活動。酒店工作難，但還是有一些原則可供白酒業(yè)代們參考：
A、要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
B、要有整體的規(guī)劃。如產(chǎn)品定位、價格體系設(shè)計、分階段促銷計劃等。
C、產(chǎn)品必須有不低于主要競爭對手的利潤空間。
D、產(chǎn)品系列化，以分擔(dān)高額促銷費用。
E、促銷要有新意。
F、回款必須抓緊，要讓酒店養(yǎng)成按時結(jié)帳的習(xí)慣。
G、如有可能可和葡萄酒、啤酒、奶制品廠家結(jié)成同盟，共同分擔(dān)促銷費用。
4、抓好婚宴、生日宴的銷售。
即使在夏天人們舉行婚宴、生日宴時，白酒也仍是主要的招待用酒，五一、十一更是結(jié)婚高峰期，婚宴、生日宴市場是白酒淡季銷售的另一主要市場。同時，婚慶場合人流量大，通過婚宴市場可進行口碑宣傳，起到一般廣告宣傳難以達到的效果。合適的產(chǎn)品、針對性的促銷策劃、一定的廣告宣傳是抓好婚宴、生日宴的白酒銷售的幾個要點，如可以贈飲料、結(jié)婚用品等結(jié)婚時的必用品；可和婚紗影樓、婚慶公司、商超、便民店聯(lián)合促銷；可以在影樓、商超、便民店懸掛宣傳條幅、POP等。
5、加強商品的陳列工作。
受寶潔、可口可樂等外企的影響，陳列工作也越來越被各白酒廠家重視，但由于受到資金、人力等限制，目前還沒有一家白酒廠家招聘專職的理貨員。而白酒業(yè)代大都一人負責(zé)許多區(qū)域市場，產(chǎn)品陳列工作主要靠經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員來做，但經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員對陳列工作的意識不足、重視不夠，加上精力所限，導(dǎo)致旺季時陳列工作很難開展，這也是淡季須加強陳列工作的原因。在淡季加強產(chǎn)品陳列，業(yè)代們需做好以下工作：
A、向經(jīng)銷商及其業(yè)務(wù)員強調(diào)陳列工作的重要性，讓其充分認識到陳列工作可以極大地提高產(chǎn)品的形象與銷量。
B、設(shè)計規(guī)范的產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)，并對經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)。
C、開展陳列獎勵和競賽，提高經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員的積極性。如一家大型超市陳列達到標(biāo)準(zhǔn)可獎勵50元，中型超市達標(biāo)獎勵30元，陳列工作出色者另予重獎等。
6、旺季來臨前的批發(fā)、商超、便民店的鋪貨。
一個快速消費品品牌提升銷量主要有以下三種方法：
A、進行網(wǎng)點分銷，把產(chǎn)品分銷進盡可能多的渠道和網(wǎng)點。
B、進行品種分銷，在不同的網(wǎng)點分銷盡可能多的產(chǎn)品。
C、提升單店特別是重點終端的銷量。
也許你負責(zé)的是一個新市場，許多渠道幾乎空白；也許你負責(zé)的是老市場，但引進了一些新品種；也許你的市場網(wǎng)絡(luò)做得不錯，但還有一些空白點。在旺季時你忙著銷售，無暇顧及這些空白點和新產(chǎn)品，天太熱時終端又不愿意要貨，那么旺季來臨前（中秋節(jié)前一個月左右）就是鋪貨的最好時機。鋪貨時要注意以下幾點：
A、通過市場分析制定鋪貨計劃。
B、配合一定的獎勵政策盡量做到現(xiàn)金鋪貨。
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會進取地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。一起來看看最新銷售人員工作總結(jié)范文5篇匯集，歡迎查閱!
銷售人員工作總結(jié)1
銷售是一門藝術(shù)，不但需要掌握必須的理論知識，還需要不斷地實踐和總結(jié)，才能提高和提高，才能成為銷售的高手。
1.銷售是一門需要鉆研的藝術(shù)
如果我問，假如你僅僅明白某企業(yè)對你的產(chǎn)品有需求，而你對這家企業(yè)根本不熟悉，甚至連負責(zé)人姓名都不明白，你有幾分把握僅僅__電話就能把生意做成恐怕沒幾個人有信心，這是能夠理解的。但如果我告訴你某企業(yè)的業(yè)務(wù)員平均成功率能到達80%，估計你不會相信，但這確實是真的!他們銷售的不是復(fù)印紙這類低價值的通用產(chǎn)品，而是價值上萬元甚至幾萬元的設(shè)備，這一幾乎不可能的成功率他們卻做到了，所以能在10年時間里從一個幾個人的小公司成長為行業(yè)知名企業(yè)集團，公司老板也從不名一文搖身一變，成為億萬富豪。他們成功的__有力武器就是一套獨特的電話營銷技術(shù)。
打電話也有學(xué)問當(dāng)然!為了培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營銷本事，所有進公司的新業(yè)務(wù)員必須理解3個月的強化訓(xùn)練才能正式上崗，在三個月里，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營銷技巧。例如，如何打聽對方領(lǐng)導(dǎo)的辦公電話和家庭電話，如何讓對方有耐心聽你講幾分鐘如何__聲音的語音語調(diào)增強贏得的信任感如何談回扣而讓對方?jīng)]有顧慮等等，相當(dāng)?shù)丶氈戮珳?zhǔn)。當(dāng)然，電話基本談好后，__終還得上門簽定合同，當(dāng)然還包括從敲門、握手、遞產(chǎn)品畫冊開始到送回扣、簽定合同整套過程中的技巧培訓(xùn)。為了增強實戰(zhàn)效果，他們還時常以實景話劇方式鍛煉業(yè)務(wù)員，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。培訓(xùn)結(jié)束的考試是由老板親自扮演客戶，對業(yè)務(wù)員的整個業(yè)務(wù)進行實戰(zhàn)考核，不合格者則予以辭退，這就是他們電話營銷取得如此高成功率的根本原因。
從這個例子能夠看出，一個似乎再簡單可是的電話營銷里就蘊涵著如此深的學(xué)問，更何況其他營銷手段!日本連續(xù)十幾年的保險銷售冠軍原一平堪稱銷售界的世界級頂尖高手，可是如果你看過他的傳記，就明白他能有如此驕人業(yè)績并非是天生的，而是__自我的艱辛努力實現(xiàn)的。他能夠為接近客戶而去學(xué)高爾夫和釣魚，他能夠為增強自我的親和力而幾個月對著鏡子練習(xí)微笑，我們付出過這樣的努力嗎
2.送禮不如送感情，要做生意先做人。
如果你認為銷售就是吃吃喝喝，再給點好處就能搞定，那只能說你差得還很遠!一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽說那家醫(yī)院新開了個門診部，正好當(dāng)天開業(yè)，于是靈機一動，趕緊去花店訂購了4盆花籃一齊帶上。到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的僅有他帶去的那四個。院長十分感動，留他中午一齊吃飯，吃飯過程中，醫(yī)生跑過來告訴院長設(shè)備壞了。這在通常情景下，醫(yī)院是不可能理解設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長卻反而安慰他說：“沒關(guān)系，設(shè)備留下，午時就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細心和真誠中感受到了你值得信賴。買花籃只可是花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。
這位朋友的銷售業(yè)績一向雄居所在公司首位，其實你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)知識，他憑什么就這么厲害用他自我的話說，就是“用心”。當(dāng)然，有人會問：難道這些人就不收好處了當(dāng)然不是，問題是好處人人會送，沒什么稀奇，但僅有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。
3.眼光必須要長遠
一位銷售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個電話給某老客戶，開玩笑地說：“怎樣樣，給兄弟做一單吧，湊點路費”，對方笑著說：“你來吧!”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場測試都沒做，午時就帶著全款回來了。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情，他卻簡便做到了。問他緣故，他說：“上次去的時候，他們單位經(jīng)費很緊張，那一單我按照公司給我的底價給了他，十分便宜，自我一分錢沒賺著，還賠了路費。這讓對方十分感動，總覺得欠我一個人情，所以承諾以后有需要就先照顧我。”
我們能夠想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢的生意對方說經(jīng)費緊張，你會相信嗎你能相信他以后還會找你買設(shè)備嗎這就是一個人心換人心的問題，可能對方是個白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員，曾很自信地對我說：“我就是躺在家里，隨便打幾個電話生意就來了!”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。
4.口才不重要，讓客戶信任才是重要的。
通常人們認為從事銷售工作的必須得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，__重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因為你一眼望去很實在，我放心”。一位此刻已經(jīng)升任CEO的老銷售人員親口告訴我，善于傾聽才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友說話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔(dān)任某企業(yè)內(nèi)蒙古區(qū)銷售經(jīng)理期間，竟然短短幾個月內(nèi)把業(yè)務(wù)量提高了三倍。可見，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。
接觸銷售精英，你會很快發(fā)現(xiàn)，他們大多都是心理專家，能夠在短時間內(nèi)對談話對象的性格特點有準(zhǔn)確的確定，迅速根據(jù)客戶性格和需求的不一樣制訂對應(yīng)的洽談策略。包打天下的套路是沒有的，僅有因地制宜才能提高成功率。而這些，也都是他們在實戰(zhàn)中逐漸鍛煉和總結(jié)出來的。
銷售人員工作總結(jié)2
做銷售多年，不斷地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自我的工作有的幾點心得體會，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的提議。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
三、客戶關(guān)系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會進取地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
四、團隊?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自我是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自我是團隊中的一分子，是進取向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團
隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的進取行動。共同努力，共同提高，共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無小事”
“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙，也期望大家能與夜餐提高!
我相信我們的明天會更好!
銷售人員工作總結(jié)3
說說這幾天賣__的一點心得體會吧，我此刻的這個柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調(diào)，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應(yīng)基本是“__是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，__進入國內(nèi)市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣傳，相對來說明白的人必然就要少一些。
其實我本來也不是很清楚這個品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標(biāo)著“BOSCH”的字樣，先也沒太在意，之后才經(jīng)過網(wǎng)上查到是叫做“__”的品牌，但也沒去具體了解。
剛剛在威孚金寧公司工作沒幾個月，正好學(xué)校在辦招聘會，我就抽空去了。在招聘會上，我看到了西門子公司在招聘會的現(xiàn)場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“博西華(南京)有限公司”，當(dāng)時心中還有些疑問，心想為何不叫西門子，而叫做博西華。
自從賣了__才明白，原先__和西門子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，此刻就冰箱洗衣機這一塊，__和西門子是排行第一的。我相信，只要明白了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的!
銷售人員工作總結(jié)4
一、銷售計劃
制定銷售計劃，按計劃銷售，這是完成銷售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷售計劃的資料既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括在實際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷售計劃如下：在每月的一號早上就把本月的計劃任務(wù)分解到每一天，每個人，然后再給自我規(guī)劃一個更高的目標(biāo)，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時，要努力去向高目標(biāo)奮進，爭取做好每一天銷售。。。。。。。。。
二、維護老顧客，開發(fā)新顧客
進行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客堅持良好的關(guān)系，從而有利于隨時與新老顧客進行交流、溝通。如果對于有實力的顧客沒有進行有效的跟進維護，就會導(dǎo)致顧客把你忘記，同時就會忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個細節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人，以你最優(yōu)質(zhì)最獨特的服務(wù)感動顧客。在實際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專柜成交后，我會留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場活動、或者新品到貨，我都會第一時間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福，并且對于那些經(jīng)常逛商場的顧客，我會細心地記下他們的姓名及特征，好能第一時間給他們打招呼，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他。。。。。
三、用進取的情緒來感染顧客
在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個不好的印象。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象
四、尋找準(zhǔn)客戶
大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。
五、了解顧客的需求。。
顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要經(jīng)過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你的產(chǎn)品獨一無二的特點，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。
六、勤快，臉皮要夠厚
第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻殷勤，經(jīng)常打個電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對你的印象。(當(dāng)然不能夠直奔主題，要先問候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得必須要把握好回訪的技巧)
第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每一天都可能在發(fā)生的，所以要想讓顧客認可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自我：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。可是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。
銷售人員工作總結(jié)5
銷售的過程中，尤其是已經(jīng)成交之后，必須先做朋友后賣產(chǎn)品。不然永遠是熊瞎雨包米，永遠都是結(jié)一個瓜。此刻有很多做銷售的，覺得自我各個方面都能夠為什么就是做的好呢其實很簡單，越聰明的人越謙虛，有的人，尤其是很有成就的人都很謙虛，因為他明白一個道理，一個最簡單的做人的道理，寬廣的胸襟，博愛的胸懷，在任何人面前都是一樣都把自我當(dāng)做最普通的人。反之，對自我的估價過高或者毫無理由的自我贊美，會導(dǎo)致自滿情緒，絕對不會成為銷售的高手，永遠賺不到自我的完美明天，最終的結(jié)果就是在自人命苦的情景，碌碌終生。
其實做銷售時間不算長，但感受卻很多，我想該總結(jié)一下經(jīng)驗了，是好是壞，幾個月再看，一目了然!
我心中的優(yōu)秀銷售員應(yīng)當(dāng)充滿笑容，平易近人，充滿親和力，并且眼中帶有自信，這是所謂的形象!當(dāng)然了良好的銷售技巧，扎實的專業(yè)知識，精通整個的行情都是有用和必須的!
不一樣的人，他或她銷售的方式各不一樣，喜歡吹牛皮的，慢不經(jīng)心的，談三道四的，實話實說的，無所不談的……很多很多的。誠然，我們的產(chǎn)品太好賣，你的銷售本事好還不如運氣好，盡管如此，我們依然會遇到困難，如何能克服呢
有種說話，有時候別人不是buy你的產(chǎn)品，而是buy你自我才會買這樣產(chǎn)品，你也在賣，別人也在賣，你態(tài)度好，你業(yè)務(wù)好，始終都會有優(yōu)勢的!
上期回放：上游廠商藍華以竄貨為由取消了理想的權(quán)。深感冤枉的老曲找到渠道主管李亞南交涉。
李亞南這通話一說，老曲就知道剛才那段敲山震虎的話起了作用，雖然不可能在短期內(nèi)拿回藍華的資格，但是繼續(xù)合作應(yīng)該不是問題。至于這事情李亞南回去具體要怎么解決，理想的損失能降低到什么程度，真的就只能看藍華大中華區(qū)渠道部總經(jīng)理劉建豪對理想的重視程度了。想到這里，老曲寬心了不少。
“亞南啊，那這件事就萬分拜托你了。來，再敬你一杯。”老曲繼續(xù)和李亞南觥籌交錯起來，還特意多敬了李亞南幾杯。不是“感情深，一口悶”么，這禮數(shù)可不能少。
好消息果然如期而至。第二天中午，因為昨夜醉酒還在被窩里迷糊的老曲被電話吵醒了。一看來電顯示，是李亞南。老曲“噌”地就從床上爬起來。“喂，亞南啊，事情怎么樣了。”
“老曲啊，這件事情我已經(jīng)向我們劉總反映過了。我們劉總很重視，特地指示我對這件大單貨的出貨過程進行了調(diào)查，確實是我們這邊負責(zé)此事的業(yè)務(wù)員在從中搗鬼，他用大單貨的價格從我們這里出貨，自己掙差價，把我們都蒙在鼓里了。劉總知道這事后很生氣，早上就已經(jīng)把這個業(yè)務(wù)員開除了。至于理想對藍華的權(quán)你放心，我們這幾天會給你辦回來。不過美麗那邊的保修我們就沒法全權(quán)承擔(dān)了，畢竟我們這件事?lián)p失也不小，而且你們這次也有操作上的失誤。你看這樣行不行：理想和藍華分別承擔(dān)一半的服務(wù)費用？”
李亞南說一句，老曲就回一聲“好的”，表示感謝涕零的樣子。其實一邊接著電話，老曲還不禁在一邊苦笑。這件事情要真的有這么簡單，還用得著我老曲這么折騰么？憑著自己十年摸爬滾打的經(jīng)驗，老曲用腳都能猜得出來這個業(yè)務(wù)員只是一個犧牲品，藍華那邊肯定還有真正后面的推手在運作這個大單貨，而且級別絕對不低，不然李亞南也不至于犧牲個業(yè)務(wù)員來敷衍自己。理想這回吃的無疑就是個啞巴虧，錢沒撈到多少，還背了一身麻煩事，最后利潤的大頭還不都讓藍華給賺去了。
可是又能怎么樣呢，胳膊就是擰不過大腿，你理想不過是藍華的一個商，怎么著都沒有什么話語權(quán)。這回要不是焦晃及時提醒，自己行動果斷，理想的損失還得更大。事情發(fā)展到這個地步，當(dāng)然是得你讓我一步，我敬你一尺，相互下得了臺才好。再說通過這次的事情，理想也算抓了個藍華的小把柄在手里，至少以后和藍華的生意往來也有了點保證。
一通感謝，接完李亞南的電話。老曲立即給焦晃打了電話，告知了整個事件經(jīng)過，兩人還在電話里小罵了一頓藍華來發(fā)泄發(fā)泄。至于這次提貨的張錦，老曲不打算過分責(zé)怪他，點到為止。畢竟是年輕人，不能給他太大壓力，自己不也是從年輕人一路吃虧過來的么？
反思這次美麗超市的事件，老曲越來越感覺現(xiàn)在市場變動如此之快，各種欺詐手段層出不窮，自己的手下雖然都是自己精挑細選出來的，但是總難免有上當(dāng)?shù)臅r候。看來有必要給手下們好好上一堂培訓(xùn)課，把自己十年的經(jīng)驗多加傳授，自己也得多反思反思，怎么樣才能減少生意上的失誤。想到這里，老曲又給劉玲打了個電話，讓她安排今天下午開一個公司大會，好好和員工溝通溝通。
“砰！”會議室的大門突然被推開，把正在開會的老曲和理想員工嚇了一大跳。老曲定睛一看，原來是焦晃和幾個八通的找上門來了。“老曲，我們幾個八通的都商量過了，決不能讓丙辰再這么繼續(xù)搶單了，丙辰和八通都得給大家一個說法。理想是八通的老資歷，這件事你非出面不可。”焦晃說道。
G公司07年度針對五大商的銷售政策：“完成當(dāng)年度銷售目標(biāo)500萬獎勵豐田凱美瑞車一輛！”07年12月31日政策到期，商付出較高的代價后最終有四位拿到獎勵，但全國市場卻并不景氣。公司大量裁員以縮減費用，大區(qū)經(jīng)理年終獎金縮水。公司整體形勢未能上升。與其實現(xiàn)創(chuàng)行業(yè)一線品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)還相差很遠。
為什么不成功？
1、準(zhǔn)備不足，政策出臺一波三折：
此政策頒布前G公司營銷系統(tǒng)大變動，銷售總監(jiān)剛剛上任，也許是想新官上任三把火并且想讓火燒得旺一些。當(dāng)時市場總監(jiān)計劃在全國所有商內(nèi)做一個“爆炸性”的銷售政策，但上任后拿到當(dāng)季度的銷售數(shù)據(jù)后覺得全國范圍做大政策不可行：全國120家商近三分之一當(dāng)季度幾乎沒提貨，有效客戶只有70多家。并且提貨量最大的五個大戶占了一半的銷售額。
于是市場總監(jiān)將政策調(diào)整——在篩選后的70家商內(nèi)做政策，方案確定完成目標(biāo)任務(wù)獎勵車一輛。當(dāng)時將客戶分成了4個級別，獎勵的車的級別分為奧迪A6、豐田凱美瑞、本田思域、柳州五菱。但就在市場總監(jiān)從幾個主要的大區(qū)經(jīng)理處收集信息基本確定可行后，方案卻在老板那卡住了。老板認為政策定的太細了，這樣對大客戶雖然有激勵作用，但搞不好對小戶是種打擊，并且如果按此政策執(zhí)行，將來在獎品購買、運輸方面均可能會出現(xiàn)意想不到的麻煩。
最終確定的方案是在全國銷售最集中的五個大戶中執(zhí)行，完成當(dāng)年度銷售目標(biāo)500萬獎勵豐田凱美瑞車一輛！并且政策出臺是秘密進行的，中途將五家大戶邀請至公司召開了個“會”，會議內(nèi)容對其他地區(qū)商保密。
2、政策執(zhí)行時圈定的五大巨頭（五大商）實際上是種無賴的選擇：
G公司提出的口號是三年內(nèi)創(chuàng)行業(yè)品牌，但幾年下來在渠道支持、廣告投放等環(huán)節(jié)卻顯示其做品牌的無賴。從國內(nèi)市場來看，成為行業(yè)一線品牌除了品牌知名度，市場份額等因素外，其他方面也體現(xiàn)出一個企業(yè)是不是真正意義上的品牌，如任何行業(yè)的一線品牌基本上在廣東、江浙、山東、河南、東北等地區(qū)其銷售額、網(wǎng)絡(luò)平臺都不錯。而G公司所謂的品牌路線走了三年，在廣東、江浙、山東等市場仍顯示出力不從心。無論是商質(zhì)量、市場份額都不具備一線品牌的基礎(chǔ)。舉個例子：G公司廣西省全年的銷售額與江蘇省全年的銷售額在同一水平。從廣西、江蘇兩省的GDP、消費能力、市場環(huán)境來對比和分析，一個想成為行業(yè)一線品牌的企業(yè)這兩個不同層次的市場銷售額在同一水平是不合理的。全國市場G公司能拿的出手的地區(qū)就只有廣西、云南、貴州、河北（不包括唐山、秦皇島）廈門加上后面整合過的東北幾個地區(qū)。
3、商平臺不完善，不適合這種大政策：
G公司走品牌路線的時候制定的渠道策略是——渠道扁平化！當(dāng)時從行業(yè)特點、市場環(huán)境、利潤分配等多個方面制定了一份非常“漂亮”的商手冊用于大區(qū)經(jīng)理開拓市場。當(dāng)品牌路線實施了兩年多這項基本路線便越來越經(jīng)不住考驗，公司從上到下也慢慢的懷疑此路線是否正確？G公司老板就曾多次在大區(qū)經(jīng)理會議上指出，浙江市場再做不好的話可考慮找省級。在江浙等沿海GDP較高的幾個省份G公司的處境是：找地區(qū)人家吃不飽，客戶的項目多對G公司的產(chǎn)品重視度不高；找省級有實力的人家對這種還不是真正意義上的一線品牌根本就看不上，而看的上的面對全省的市場又吃不消。“渠道扁平化”最終也顯示出了其美麗的謊言。品牌路線走了三年了還在鼓吹“渠道扁平化”倒不如說是G公司在一些重要的省份找不到合適的省級而只能找地級的一種托詞。從G公司最終全國的架構(gòu)可以看出：全國近120家商，江蘇11家、山東12家、四川從省代再到3家最后發(fā)展為12家、浙江8家、河北2家、廣西1家（實際上也是2家，柳州地區(qū)有劃分出去）、云南1家、貴州1家……在這120家商中，云貴桂、河北、廈門（僅廈門地區(qū)）五個地區(qū)占了全國市場近一半的銷售額，而像江蘇、浙江、山東等重要省份占的銷售份額一直不理想。從G公司的商平臺不難看出：市場環(huán)境好、市場潛力大的江浙一帶的商由于都是地級分的太細根本無法吃的下這種大政策。而能有“希望”完成目標(biāo)的云貴桂等市場其市場增長空間很小，基本上已飽和了。雖然想得到政策，但難免付出的較高的代價。
4、人才儲備不足／不當(dāng)：
一個企業(yè)要推一個品牌是需要人才的，G公司提出品牌戰(zhàn)略時曾喊出“人才”戰(zhàn)略的口號，但從前期儲備的人才及后面引進的人才中真正意義上符合做品牌標(biāo)準(zhǔn)的沒幾個。特別是在營銷系統(tǒng)內(nèi)部，有前期打江山的元老；有從行業(yè)一線品牌的二級商處招攬過來的“人才”；有從行業(yè)一線品牌中挖過來的精英；有剛走出校門可塑性高的應(yīng)屆畢業(yè)生……“人才”多了問題也多，元老們想繼續(xù)維護其創(chuàng)業(yè)時的權(quán)力及威望在內(nèi)部溝通中相當(dāng)?shù)挠姓问侄危粡囊痪€品牌二級商處引進的“人才”為了能在深圳這樣的總公司“長期發(fā)展”做起事來唯唯諾諾、見風(fēng)使舵；行業(yè)一線品牌出來的精英想有所作為卻限于G公司固有的觀念難施拳腳；剛畢業(yè)的大學(xué)生夾在中間誰都不敢得罪。如此的人才搭配加上G公司上層又沒有一套統(tǒng)一的價值觀念進行引導(dǎo)，怎么能合作好？怎么能將品牌推向成功？
5、政策實施后對市場的影響：
雖然G公司政策出臺一波三折并且最終只選定了五大戶，政策還是秘密進行的。但前期市場總監(jiān)收集信息時已讓區(qū)域經(jīng)理及部分商捕風(fēng)捉影。政策執(zhí)行后也有個別消息靈通的商通過各種渠道了解到了這一政策。顯然，那些未獲得此政策的客戶即使他們根本沒能力得到此政策心里也是極為不滿，本來G公司120來家的商大部分都是“小戶”，積極性不高，此政策一出讓剩下的商更受打擊，因此雖然有四位大客戶最終拿到獎勵，但全國市場卻很不景氣，畢竟做品牌是要全盤考慮的！
一份看上去“吃虧”但卻很成功的政策：
G公司河北商周總06年度對區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商的銷售政策：“選定區(qū)域內(nèi)五個主要經(jīng)銷商，當(dāng)年度完成銷售目標(biāo)10萬獎勵昌河面包車一輛！”最終五個經(jīng)銷商全部拿到獎勵，區(qū)域市場也較之前有了質(zhì)的提升，銷售額大幅度提高，河北市場從以前單純的區(qū)域大成為了真正意義上的“大”客戶。
為什么會成功？
1、政策執(zhí)行簡單、靈活：
河北商周總對選定的經(jīng)銷商實施這一政策時很簡單，受到經(jīng)銷商極大的響應(yīng)。政策執(zhí)行分兩種方式：1、全年內(nèi)完成銷售目標(biāo)按政策協(xié)議給予昌河車一輛。2、簽訂協(xié)議后一次性提貨1.5萬并交1萬元的保證金，商將車直接開給客戶，在完成全年的銷售任務(wù)后返還1萬的保證金。為什么定的提貨量是1.5萬呢？因為用昌河車載貨裝滿剛好1.5萬左右。
2、客戶選擇合理：
周總的區(qū)域是除唐山、承德、秦皇島之外的河北所有地區(qū)。滄州、衡水、邢臺三個地區(qū)一直市場基礎(chǔ)較好。邯鄲因處區(qū)域交界處串貨嚴(yán)重，市場管理難度大且市場潛力有限。廊坊市場以前人力不夠未重視，保定是剛接手過來的市場。當(dāng)時周總制定政策的時候思路很清晰：滄州市場基礎(chǔ)好且市場潛力大，目前的客戶積極性不夠，主推度不高，但有能力吃大政策；保定是所有地級市場中消費能力最高及最有潛力的市場，又是剛接手的，有必要實施一些有震撼力的政策以提高新客戶的忠誠度和信心，并且從接觸到的幾位重要客戶中已圈定3個可實行此政策；廊坊市場由于前期人力不夠未做重視，周總剛從競爭品牌處挖來一業(yè)務(wù)員，通過1個月的努力已在廊坊地區(qū)開發(fā)了一批有效客戶，感覺廊坊的市場潛力還很大。因此最終選定了滄州、廊坊兩個大戶及保定地區(qū)3個重要客戶執(zhí)行該銷售政策。
3、網(wǎng)絡(luò)平臺具備政策實施的條件：
周總實施該政策時區(qū)域內(nèi)已有100家左右的有效經(jīng)銷商，G公司區(qū)域調(diào)整將保定區(qū)域又劃給了周總并派駐了大區(qū)經(jīng)理小劉協(xié)助周總的工作。小劉經(jīng)過近一個月的市場走訪后與周總確定一項支持協(xié)議：當(dāng)季度完成計劃銷售目標(biāo)；3個月內(nèi)將現(xiàn)有網(wǎng)點增加至160家；進駐石家莊及各地級市場的重要賣場12家；達成目標(biāo)后公司給予15萬的市場費用支持用于大賣場的進駐及網(wǎng)點開發(fā)。正是由于有了G公司的市場費用支持，加上完成年度銷售目標(biāo)后還有返利，周總才對完成年度目標(biāo)及當(dāng)季度與小劉確定的目標(biāo)有了信心與激情。最終才會有此政策的出臺。由于G公司已批準(zhǔn)了小劉當(dāng)季度周總達成目標(biāo)支持市場費用15萬的政策，本來是應(yīng)該取消年終返利的，但周總很善于“溝通”，將自己制定的對五個重要客戶獎勵車的政策上報公司并作了分析，說明自己此政策不能贏利（如完成10萬就獎勵近3萬的車肯定是虧的），一切只為以后的市場打基礎(chǔ)，并且保定市場剛接手，有必要進行一些激勵措施。周總向上奉行的是“會哭的孩子有奶吃”的策略，不斷的“叫窮”、訴苦、表忠心，稱自己處于創(chuàng)業(yè)初期各方面的壓力都大，很需要總公司給予支持。經(jīng)不住周總的“糾纏”，G公司市場總監(jiān)最終在對周總支持15萬（其實當(dāng)年G公司有對全國幾個大客戶額外市場費用的預(yù)算，只是當(dāng)時的條件周總獲得的機會較小）市場費用的基礎(chǔ)上再給予年度返利。
4、有一批有能力的銷售人員并且會用人：
周總在G公司產(chǎn)品前是同行某品牌河北地區(qū)的業(yè)務(wù)員。后自己創(chuàng)業(yè)，找了同行的幾個有能力的業(yè)務(wù)員亦是自己以前的“兄弟”加盟。當(dāng)時G公司大區(qū)經(jīng)理小劉回公司總結(jié)時就說到過：“我跑過的所有商中，周總公司的業(yè)務(wù)員能力是最強的。他的業(yè)務(wù)團隊是最有激情、最能干實事的。”由于周總是剛剛創(chuàng)業(yè)，所加盟的業(yè)務(wù)員能力又都不錯，因此周總放給他們的權(quán)力很大，業(yè)務(wù)員在處理市場問題時自己把握的尺度很寬，這也為前期能迅速的把網(wǎng)點鋪開提供了有利的條件。另外周總在待遇方面給的也不錯，當(dāng)時周總與小劉聊天時就說到：“對于業(yè)務(wù)員，我會給一個基本的待遇，不會比同行的低，并且我不會對他們付出價值后的回報作一個限制，如有些老板對對業(yè)務(wù)員不管他帶來多大價值，老板也許會提供一個較高的回報，但會有一個限制，這是不利的，我看的主要是他們能給我?guī)矶嗌賰r值！”這從后面不到兩年周總前期加盟進來的5名業(yè)務(wù)員中有2名就能在市區(qū)分期付款買房了便可看出周總的言行是一致的。這一點就連G公司的大區(qū)域經(jīng)理都很羨慕。
5、政策實施后對市場的影響：
銷售心得(一)：
做銷售多年，不斷地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自我的工作有的幾點心得體會，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的提議。
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。[由
三、客戶關(guān)系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會進取地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
四、團隊?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自我是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自我是團隊中的一分子，是進取向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團
隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的進取行動。共同努力，共同提高，共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無小事”
“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙，也期望大家能與我共同提高!
我相信我們的明天會更好!
銷售心得(二)：
銷售是一門藝術(shù)，不但需要掌握必須的理論知識，還需要不斷地實踐和總結(jié)，才能提高和提高，才能成為銷售的高手。
1.銷售是一門需要鉆研的藝術(shù)
如果我問，假如你僅僅明白某企業(yè)對你的產(chǎn)品有需求，而你對這家企業(yè)根本不熟悉，甚至連負責(zé)人姓名都不明白，你有幾分把握僅僅**電話就能把生意做成恐怕沒幾個人有信心，這是能夠理解的。但如果我告訴你某企業(yè)的業(yè)務(wù)員平均成功率能到達80%，估計你不會相信，但這確實是真的!他們銷售的不是復(fù)印紙這類低價值的通用產(chǎn)品，而是價值上萬元甚至幾萬元的設(shè)備，這一幾乎不可能的成功率他們卻做到了，所以能在20xx年時間里從一個幾個人的小公司成長為行業(yè)知名企業(yè)集團，公司老板也從不名一文搖身一變，成為億萬富豪。他們成功的**有力武器就是一套獨特的電話營銷技術(shù)。
打電話也有學(xué)問當(dāng)然!為了培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營銷本事，所有進公司的新業(yè)務(wù)員必須理解3個月的強化訓(xùn)練才能正式上崗，在三個月里，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營銷技巧。例如，如何打聽對方領(lǐng)導(dǎo)的辦公電話和家庭電話，如何讓對方有耐心聽你講幾分鐘如何**聲音的語音語調(diào)增強贏得的信任感如何談回扣而讓對方?jīng)]有顧慮等等，相當(dāng)?shù)丶氈戮珳?zhǔn)。當(dāng)然，電話基本談好后，**終還得上門簽定合同，當(dāng)然還包括從敲門、握手、遞產(chǎn)品畫冊開始到送回扣、簽定合同整套過程中的技巧培訓(xùn)。為了增強實戰(zhàn)效果，他們還時常以實景話劇方式鍛煉業(yè)務(wù)員，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。培訓(xùn)結(jié)束的考試是由老板親自扮演客戶，對業(yè)務(wù)員的整個業(yè)務(wù)進行實戰(zhàn)考核，不合格者則予以辭退，這就是他們電話營銷取得如此高成功率的根本原因。
從這個例子能夠看出，一個似乎再簡單可是的電話營銷里就蘊涵著如此深的學(xué)問，更何況其他營銷手段!日本連續(xù)十幾年的保險銷售冠軍原一平堪稱銷售界的世界級頂尖高手，可是如果你看過他的傳記，就明白他能有如此驕人業(yè)績并非是天生的，而是**自我的艱辛努力實現(xiàn)的。他能夠為接近客戶而去學(xué)高爾夫和釣魚，他能夠為增強自我的親和力而幾個月對著鏡子練習(xí)微笑，我們付出過這樣的努力嗎
2.送禮不如送感情，要做生意先做人。
如果你認為銷售就是吃吃喝喝，再給點好處就能搞定，那只能說你差得還很遠!一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽說那家醫(yī)院新開了個門診部，正好當(dāng)天開業(yè)，于是靈機一動，趕緊去花店訂購了4盆花籃一齊帶上。到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的僅有他帶去的那四個。院長十分感動，留他中午一齊吃飯，吃飯過程中，醫(yī)生跑過來告訴院長設(shè)備壞了。這在通常情景下，醫(yī)院是不可能理解設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長卻反而安慰他說：“沒關(guān)系，設(shè)備留下，午時就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細心和真誠中感受到了你值得信賴。買花籃只可是花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。
這位朋友的銷售業(yè)績一向雄居所在公司首位，其實你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)知識，他憑什么就這么厲害用他自我的話說，就是“用心”。當(dāng)然，有人會問：難道這些人就不收好處了當(dāng)然不是，問題是好處人人會送，沒什么稀奇，但僅有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。
3.眼光必須要長遠
一位銷售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個電話給某老客戶，開玩笑地說：“怎樣樣，給兄弟做一單吧，湊點路費”，對方笑著說：“你來吧!”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場測試都沒做，午時就帶著全款回來了。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情，他卻簡便做到了。問他緣故，他說：“上次去的時候，他們單位經(jīng)費很緊張，那一單我按照公司給我的底價給了他，十分便宜，自我一分錢沒賺著，還賠了路費。這讓對方十分感動，總覺得欠我一個人情，所以承諾以后有需要就先照顧我。”
我們能夠想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢的生意對方說經(jīng)費緊張，你會相信嗎你能相信他以后還會找你買設(shè)備嗎這就是一個人心換人心的問題，可能對方是個白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員，曾很自信地對我說：“我就是躺在家里，隨便打幾個電話生意就來了!”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。
4.口才不重要，讓客戶信任才是重要的。
通常人們認為從事銷售工作的必須得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，**重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因為你一眼望去很實在，我放心”。一位此刻已經(jīng)升任CEO的老銷售人員親口告訴我，善于傾聽才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友說話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔(dān)任某企業(yè)內(nèi)蒙古區(qū)銷售經(jīng)理期間，竟然短短幾個月內(nèi)把業(yè)務(wù)量提高了三倍。可見，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。
接觸銷售精英，你會很快發(fā)現(xiàn)，他們大多都是心理專家，能夠在短時間內(nèi)對談話對象的性格特點有準(zhǔn)確的確定，迅速根據(jù)客戶性格和需求的不一樣制訂對應(yīng)的洽談策略。包打天下的套路是沒有的，僅有因地制宜才能提高成功率。而這些，也都是他們在實戰(zhàn)中逐漸鍛煉和總結(jié)出來的。
銷售心得(三)：
各位同行你們好：
銷售的過程中，尤其是已經(jīng)成交之后，必須先做朋友后賣產(chǎn)品。不然永遠是熊瞎子掰包米，永遠都是結(jié)一個瓜。此刻有很多做銷售的，覺得自我各個方面都能夠為什么就是做的好呢其實很簡單，越聰明的人越謙虛，有的人，尤其是很有成就的人都很謙虛，因為他明白一個道理，一個最簡單的做人的道理，寬廣的胸襟，博愛的胸懷，在任何人面前都是一樣都把自我當(dāng)做最普通的人。反之，對自我的估價過高或者毫無理由的自我贊美，會導(dǎo)致自滿情緒，絕對不會成為銷售的高手，永遠賺不到自我的完美明天，最終的結(jié)果就是在自人命苦的情景，碌碌終生。
其實做銷售時間不算長，但感受卻很多，我想該總結(jié)一下經(jīng)驗了，是好是壞，幾個月再看，一目了然!
我心中的優(yōu)秀銷售員應(yīng)當(dāng)充滿笑容，平易近人，充滿親和力，并且眼中帶有自信，這是所謂的形象!當(dāng)然了良好的銷售技巧，扎實的專業(yè)知識，精通整個的行情都是有用和必須的!
不一樣的人，他或她銷售的方式各不一樣，喜歡吹牛皮的，慢不經(jīng)心的，談三道四的，實話實說的，無所不談的……很多很多的。誠然，我們的產(chǎn)品太好賣，你的銷售本事好還不如運氣好，盡管如此，我們依然會遇到困難，如何能克服呢
在品牌熱中，一些實力不足的企業(yè)，紛紛趕時髦，熱衷于“制作”所謂的“品牌”，企圖通過“做”出來點石成金的魔棒，一舉成名，但其結(jié)果卻往往是企業(yè)元氣大傷，經(jīng)營形勢每況愈下。銷售量和品牌之間是因與果的關(guān)系，沒有相應(yīng)的銷售量，真正的品牌是制作不出來的。
首先，通過做品牌解決銷售問題是“富人”的游戲，并不是所有企業(yè)都能夠做，做得起的，大部分企業(yè)都應(yīng)回到推銷的基本原則上來，做銷售才能夠把產(chǎn)品銷售上去。
一家低壓電器廠委托我們導(dǎo)入形象設(shè)計，在了解企業(yè)情況時發(fā)現(xiàn)，這是一家作坊式工廠，十幾個人，年銷售額只有數(shù)百萬元，廠長身兼推銷員、送貨員，沒有一個銷售網(wǎng)點，全靠別人代銷。廠長對 C I S情有獨鐘，舉出許多例子說明，××企業(yè)導(dǎo)入 C I S，銷售猛漲，效益大增，希望能借助 C I S，使企業(yè)發(fā)達起來。面對企業(yè)的實際情況，我們建議，首先要做銷售，在2—3年時間內(nèi)，能組建一支優(yōu)秀的推銷隊伍，建立一個輻射全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)鞏固一批重點客戶， 總結(jié)完善一套有效的銷售管理制度。廠長認為，這些來得不快，否決了我們的意見。而這時，此地另一家企業(yè)，靠50萬資本起家，扎扎實實做銷售，在幾年時間內(nèi)，在全國幾乎所有的地區(qū)城市，都建立了銷售網(wǎng)點，銷售規(guī)模從幾百萬元躍升為十幾億元。時至現(xiàn)在，這家企業(yè)還在風(fēng)雨中蹣跚。
第二，品牌不是萬能的。礦泉壺大戰(zhàn)，戰(zhàn)出了不少知名品牌，但縱觀當(dāng)今市場，這些企業(yè)卻蹤影全無。每個時期，所有行業(yè)，都曾出現(xiàn)過顯赫的品牌，但用比較流行的說法是“各領(lǐng)二三年”。
第三，市場開發(fā)是多種因素合理組合的結(jié)果，只抓一點。是解決不了根本問題的。我們在為企業(yè)咨詢的過程中，感覺最為強烈的是，許多企業(yè)不具備起碼的銷售能力，越是老企業(yè)這種情況越嚴(yán)重，如一家6000人的工廠，只有8名推銷員。我們不得不苦口婆心地勸告這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，做好基礎(chǔ)工作，建立銷售能力才是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
無可否認，有的企業(yè)靠做品牌成功地開發(fā)了市場，但中國有數(shù)百萬家企業(yè)，每個企業(yè)都去做品牌，不就等于沒品牌嗎?同時，一些人看到的多是結(jié)果，卻看不到真正成功的企業(yè)除此之外的其它工作，也很難相信，這些看不見的工作才是真正的關(guān)鍵所在。如，人們津津樂道可口可樂品牌值多少多少億美元，但又有多少人了解該企業(yè)能夠把可口可樂賣出的3 A銷售策略呢? 二
市場是企業(yè)的命根子，銷售量上升的過程，是企業(yè)素質(zhì)提高的過程，完善的過程。也就是說，企業(yè)是可以帶著問題和缺陷，以做銷量為起點啟動發(fā)展的。
首先，中國的市場很大，需求層次很多，客觀上存在著“東方不亮西方亮”的市場機會，在物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)一定的條件下，企業(yè)無法、無力改變自己的產(chǎn)品，但可以根據(jù)產(chǎn)品情況選擇目標(biāo)消費對象和目標(biāo)市場。其次，有了與產(chǎn)品基本適應(yīng)的市場(企業(yè)無法讓產(chǎn)品適應(yīng)市場，引導(dǎo)市場，就不得不按圖索驥去尋找適合自己產(chǎn)品的市場)，銷售工作就能夠有條不紊進行了，沒有品牌優(yōu)勢照樣可以做銷售。
在選擇正確的目標(biāo)市場上，對產(chǎn)品成本和質(zhì)量的任何“微調(diào)”，都可能對銷售量產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。內(nèi)部問題再多的企業(yè)也都具備在一定限度內(nèi)的微調(diào)能力。這樣企業(yè)一產(chǎn)品一市場之間就具備了建立良性運轉(zhuǎn)的可能。
做銷量可以鍛煉業(yè)務(wù)員，隨著業(yè)務(wù)量的提高業(yè)務(wù)員就能夠逐步成熟起來。根據(jù)我們的經(jīng)驗，在這種情況下，業(yè)務(wù)員對公司和產(chǎn)品的信心能夠迅速培養(yǎng)起來，能夠促使業(yè)務(wù)員通過發(fā)揮主觀能動性，減輕企業(yè)廣告促銷能力不足的壓力。不可否認的是，做品牌更多的是依賴物質(zhì)因索，做銷量則主要依賴的是人的因素。很多企業(yè)片面強調(diào)品牌作用，采用拔菌助長的方式，大做品牌文章，結(jié)果是頭重腳輕根底淺，在對抗性較強的市場競爭力，根本經(jīng)不起沖擊。
做銷量可以促使企業(yè)向內(nèi)使勁，逐步提高質(zhì)量，降低成本。只要扎扎實實地做銷量，企業(yè)取得的將是雙豐收。
不做品牌做銷量，要求企業(yè)關(guān)注渠道和網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)，要求企業(yè)全力做好客戶管理工作。在這種情況下網(wǎng)絡(luò)含金量更高，更穩(wěn)固。我們根據(jù)這一原則咨詢過的企業(yè)，客戶流失率都很低。由于企業(yè)實力較差，就要求企業(yè)多搞“感情投入”，在大企業(yè)靠實力長驅(qū)直入黨的時候，中小企業(yè)完全可以靠與客戶“鐵打的關(guān)系”迂回推進。
實力不足的企業(yè)孤注一擲地通過廣告促銷做品牌，播下的是龍種，收獲的可能是跳蚤，并會大傷元氣。將有限的人財物力用來做銷量，則可以逐步養(yǎng)足元氣，謀取發(fā)展。
我們倡導(dǎo)企業(yè)做銷量，并不是不要品牌，而是因為沒有銷量根本就不可能真正確立品牌。 三
大凡斗膽找咨詢公司的企業(yè)，幾乎都做好了花一筆錢的準(zhǔn)備。當(dāng)我們告訴企業(yè)，沒有做品牌的錢也可以有效提高銷售量的時候，他們大都露出不太信任的眼光。
經(jīng)營不太好的企業(yè)所存在的問題不外乎以下幾個方面：
1．產(chǎn)品質(zhì)量有問題。
這種情況下，銷售不好是很正常的事情。
2．成本過高。
我們咨詢的一個包裝公司就是這種情況。由于成本較高，產(chǎn)品價格明顯比競爭廠家偏高，業(yè)務(wù)員屢次向公司反映，我們也不止一次地提醒，均得不到重視。后來市場競爭形勢更加嚴(yán)峻，價格再次下降，企業(yè)面臨著是放棄市場，退出競爭，或是適應(yīng)市場降低成本的選擇，公司領(lǐng)導(dǎo)選擇了后者。我們與企業(yè)一起從采購分析到生產(chǎn)和三項費用，結(jié)果表明，內(nèi)部可以挖潛300多萬元。成本高是企業(yè)自己的問題，市場是決不會承擔(dān)的，市場只認平均成本。銷售工作不是萬能的，市場競爭是在市場上進行的，但競爭的結(jié)果，卻是由企業(yè)內(nèi)部決定。一些企業(yè)只知道盯著市場卻忘了企業(yè)內(nèi)部的問題。
3．貨鋪不出去。
一些企業(yè)產(chǎn)品銷得不好，并不是消費者不接受，原因是貨根本就沒有鋪下去。這種情況下，最主要的原因是營銷能力嚴(yán)重不足。企業(yè)的營銷能力從四個方面體現(xiàn)：
——產(chǎn)品
從本質(zhì)上說，市場并不是由產(chǎn)品組成的，而是由需求組成的，只是為了滿足需求才有了產(chǎn)品。那么，搞清楚企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品到底滿足的是什么需求，哪個層次的需求，就至關(guān)重要了，企業(yè)設(shè)計產(chǎn)品的時候就應(yīng)該先考慮好這個問題。企業(yè)只有到目標(biāo)市場上，去找到目標(biāo)消費者才能成功地進行銷售，做不到這一點，產(chǎn)品肯定會在市場上碰壁。
事實上，很多企業(yè)并不是這樣做的，而是先有了產(chǎn)品，然后才去找市場，“找”的水平又不夠，在市場上亂撞，撞得停了產(chǎn)，撞得業(yè)務(wù)員失去信心。
——價格
再沒有比關(guān)起門來自己亂定價格更糟糕的事情了，而不少企業(yè)就是這么做的。產(chǎn)品定價是個很嚴(yán)肅的事情，需要一系列信息資料。一個合理的價格會賦予產(chǎn)品充分的競爭力和盈利能力，反之會扼殺掉一個很有希望的產(chǎn)品。
在定價時企業(yè)極容易受到兩個因素的影響：一是怕定得低了影響產(chǎn)品的檔次，并賺不到利潤；一是怕定得高了市場不接受，而消費者關(guān)心的卻是是否物有所值，消費者能夠比較出來，企業(yè)如果連消費者的判斷水平都不如，談何銷售? ——分銷
一個合格的企業(yè)，不管消費者能否接受自己的產(chǎn)品，它起碼具有將貨鋪出去的能力，這種能力就是分銷能力。從狹義上理解，企業(yè)的銷售能力指的應(yīng)該是鋪貨能力。
分銷能力是由渠道和網(wǎng)絡(luò)決定的，這是目前大部分企業(yè)最薄弱的一環(huán)。
——促銷
大家對促銷都不陌生，我們重點說明一下在促銷中最關(guān)鍵的因素是什么。
談促銷人們本能地認為是廣告、公關(guān)、讓利、折扣等。但在促銷當(dāng)中，最重要，最關(guān)鍵的應(yīng)該是推銷，即企業(yè)業(yè)務(wù)員的推銷能力。推銷能力越大，促銷費用越低，反之，促銷費用越高。
我們提出“不做品牌做銷量”的著眼點就是從提高企業(yè)的推銷能力入手，扎扎實實地做銷售基礎(chǔ)工作。 四
在沒有品牌資源的前提下做銷量關(guān)鍵在以下幾點：
1．關(guān)注市場，以市場為導(dǎo)向，找準(zhǔn)需求點。
我們在咨詢中發(fā)現(xiàn)認真研究市場的企業(yè)并不多，盡管企業(yè)口口聲聲以市場為導(dǎo)向，實際上仍然是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，關(guān)注產(chǎn)品遠勝于關(guān)注需求，結(jié)果產(chǎn)品與需求逐步脫離，為市場所拋棄。
2．向內(nèi)使勁，嚴(yán)格控制成本和質(zhì)量。該企業(yè)內(nèi)部承擔(dān)的東西，不要幻想讓市場去消化。
3．加強銷售隊伍建設(shè)，確立與經(jīng)營、發(fā)展目標(biāo)適應(yīng)的銷售能力。撇開其它因素，優(yōu)秀的企業(yè)都必然擁有一支優(yōu)秀的銷售隊伍。甚至可以說，企業(yè)因為有了一支優(yōu)秀的銷售隊伍，才擁有了優(yōu)秀的品牌。
我們在咨詢中發(fā)現(xiàn)這么一個鐵律，優(yōu)秀業(yè)務(wù)員是招不來的，企業(yè)不從培訓(xùn)入手解決業(yè)務(wù)員能力問題，永遠沒有出路。
如上面的分析，沒有一支優(yōu)秀的銷售隊伍，企業(yè)就不具備推銷能力，只能依靠廣告促銷，而廣告促銷如果沒有相應(yīng)的推銷能力支持，將成為無本之木。
業(yè)務(wù)員必須具備開發(fā)一級、二級批發(fā)商、零售商和說服消費者的能力，以及管理各級客戶的能力和市場策劃的能力。
在銷售能力當(dāng)中，銷售管理水平起著關(guān)鍵作用。我們發(fā)現(xiàn)一個十分普遍的現(xiàn)象，優(yōu)秀業(yè)務(wù)員短缺，銷售管理人員更加短缺。銷售管理工作要求全面、系統(tǒng)、到位，而多數(shù)企業(yè)的情況則恰恰相反。
4．注重銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
開發(fā)市場不重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是本末倒置。網(wǎng)絡(luò)的核心是客戶，企業(yè)一般都知道顧客是上帝，但并不真正明白客戶是企業(yè)的衣食父母。有些企業(yè)也許明白了客戶的重要性，但過多地關(guān)注一級批發(fā)商的利益，忽視了二級批發(fā)商和零售商的利益。對企業(yè)來說，二級批發(fā)商和零售商是支撐市場的中堅力量，成也蕭何，敗也蕭何，企業(yè)是否有能力管理和引導(dǎo)他們，事關(guān)市場安危。
5．確立全員營銷思想，一切為銷售工作服務(wù)。由于分工的原因，企業(yè)產(chǎn)、供、銷、行政后勤各自獨立，說是為銷售服務(wù)，實際上卻是各行其是。究其原因無非是企業(yè)營銷管理體系有問題，企業(yè)的銷售工作有人管，而營銷工作卻管理缺位。一個完善的營銷管理體系可以發(fā)揮如下作用：
——系統(tǒng)、完善的營銷管理體系，是企業(yè)整體營銷觀念貫徹，企業(yè)所有部門和員工緊密協(xié)作，并各盡其責(zé)地實現(xiàn)和完成企業(yè)營銷目標(biāo)所必須的組織保障。
——是企業(yè)進行專業(yè)銷售的重要基礎(chǔ)之一。
——是一個企業(yè)開拓市場，開發(fā)客戶，不斷提高銷售量及利潤額的一個重要管理手段。
——能夠幫助業(yè)務(wù)人員進步，激勵士氣和穩(wěn)定銷售隊伍。
——能夠使企業(yè)預(yù)防因少量員工素質(zhì)、能力或品質(zhì)問題而造成的客戶流失、貨款拖欠或貨款流失。
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。下面由小編來給大家分享業(yè)務(wù)員工作心得體會，歡迎大家參閱。
業(yè)務(wù)員工作心得1在_家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
一、認真學(xué)習(xí)，努力提高職業(yè)素養(yǎng)
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
3、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。
要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
四、個人感受及心得
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。
針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
祝_家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
業(yè)務(wù)員工作心得2又到年終歲尾，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。
一、嚴(yán)于律已，團結(jié)同志;以身作則，任勞任怨。
在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。
在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作。
1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。
使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān)。
2、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。
同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
業(yè)務(wù)員工作心得3開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)：
一、20__年銷售情況
20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20__年度老板給銷售部定下_萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額_萬元，產(chǎn)銷率_%，貨款回收率_%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達_財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在_市_科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以_本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
祝我們_科技有限公司在20__年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
業(yè)務(wù)員工作心得4公司在正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展達的全年營銷任務(wù)，下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。
一、工作思想
1、積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。
2、全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
3、不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。
一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
1、“沒有規(guī)矩不成方圓”。
要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。
一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。
建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
業(yè)務(wù)員工作心得5我已在__保險公司工作_個年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下，經(jīng)過_年的歷練，已從當(dāng)年的保險新手，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負責(zé)人。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務(wù)，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。在公司里，我遵紀(jì)守法，團結(jié)集體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù)。下面是我對20__年工作情況的總結(jié)。
一、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。學(xué)無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進步。一直以來，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
