開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

[關(guān)鍵詞] 需求分析；商務(wù)英語；課程設(shè)置；專門用途英語

[中圖分類號(hào)] G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1671—6639（2012）02—0067—05

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速推進(jìn)和我國(guó)改革開放事業(yè)的深入，我國(guó)的商業(yè)外貿(mào)迅猛發(fā)展，取得了輝煌的成就，使得社會(huì)對(duì)國(guó)際商貿(mào)人才的需求越來越迫切。以傳統(tǒng)模式所培養(yǎng)出的只具備英語語言技能的單一型人才已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求，在此大環(huán)境下，旨在培養(yǎng)既具有扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)，能熟練運(yùn)用英語聽說讀寫譯五項(xiàng)基本技能進(jìn)行交際，又通曉國(guó)際商務(wù)知識(shí)和實(shí)務(wù)的復(fù)合型國(guó)際商務(wù)英語人才的商務(wù)英語專業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。

二、商務(wù)英語的學(xué)科定位

20世紀(jì)下半葉，隨著世界經(jīng)濟(jì)科技的高速發(fā)展，作為國(guó)際通用語言的英語在教學(xué)領(lǐng)域迎來了一場(chǎng)革命，其結(jié)果是專門用途英語（English for Specific Purposes， ESP）的產(chǎn)生。Halliday， McIntosh 和 Strevens[1]在合著《語言科學(xué)與語言教學(xué)》（The Linguistic Sciences and Language Teaching）中提出了ESP的概念： “English for civil servants； for policemen； for officials of the law； for doctors and nurses； for specialists in agriculture； for engineers and fitters”，首次 “系統(tǒng)地闡述了根據(jù)學(xué)習(xí)者的具體需求決定教學(xué)內(nèi)容和方法的原則”[2]。除了在基本詞匯、句法、篇章等層次上的共核部分，專門用途英語和通用英語（English for General Purposes， EGP）最大的不同之處在于教學(xué)目標(biāo)和教材內(nèi)容[3]。ESP是一種以學(xué)習(xí)者為中心的全新的教學(xué)模式，將學(xué)習(xí)者的目的和需求擺在首位[4]，其最為顯著的兩個(gè)特征在于：一，學(xué)習(xí)者有明確的目標(biāo)，課程設(shè)置必須滿足學(xué)習(xí)者的要求；二，課程內(nèi)容的特殊性，即課程內(nèi)容與某個(gè)特定的行業(yè)、領(lǐng)域相關(guān)。

作為ESP的一個(gè)重要分支，商務(wù)英語在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)發(fā)展成為一門比較成熟的獨(dú)立學(xué)科，而在中國(guó)大陸，直到20世紀(jì)80年代中后期，隨著改革開放的逐步推進(jìn)，中國(guó)的外貿(mào)活動(dòng)日漸頻繁，商務(wù)英語教學(xué)研究的熱潮才登陸并迅速席卷中國(guó)大陸。中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)國(guó)際商務(wù)英語研究委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，截止2009年，全國(guó)已有近七百多所院校相繼開設(shè)了商務(wù)英語方向或課程，為我國(guó)的國(guó)際商貿(mào)事業(yè)培養(yǎng)和輸送了大量人才。然而，在商務(wù)英語教學(xué)研究的過程中也凸顯出不少問題，其中，最為根本的就是商務(wù)英語學(xué)科定位不明，商務(wù)知識(shí)和英語語言“兩張皮”的現(xiàn)象嚴(yán)重。反映到課程體系上，雖然在通用英語課程設(shè)置的基礎(chǔ)上增設(shè)了多門商務(wù)專業(yè)知識(shí)技能課程，但整體缺乏均衡性、綜合性和選擇性。反映到測(cè)試評(píng)價(jià)上，依然沿用英語專業(yè)四八級(jí)測(cè)評(píng)體系。反映到師資力量上，英語出身的教師欠缺基本的商務(wù)知識(shí)，商科出身的教師英語表達(dá)不過關(guān)，能掌握商務(wù)知識(shí)并運(yùn)用英語教學(xué)的“雙語”教師急缺。反映到教學(xué)方法和人才培養(yǎng)上，以漢語教授商務(wù)知識(shí)和以英語教授語言知識(shí)相結(jié)合的教學(xué)方法只能加劇“兩張皮”的分化，學(xué)生掌握了幾個(gè)專業(yè)術(shù)語的英語表達(dá)，卻對(duì)商務(wù)英語缺乏科學(xué)的、系統(tǒng)的理解，即便浸泡在英語中也難以掌握規(guī)范的表達(dá)方法，欠缺實(shí)際交流溝通的能力。因此，要解決這一系列問題首先要對(duì)商務(wù)英語進(jìn)行準(zhǔn)確、科學(xué)的定位。

經(jīng)過多年的探討研究，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界基本達(dá)成以下共識(shí)：商務(wù)英語是以語言學(xué)及應(yīng)用語言學(xué)為理論指導(dǎo)，以英語語言為媒介，以商務(wù)知識(shí)為核心，涉及語言文學(xué)、金融學(xué)、貿(mào)易學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、法律和跨文化交際等等諸多學(xué)科領(lǐng)域的交叉性學(xué)科，是英語語言的一種功能變體，屬于ESP的一個(gè)重要分支，其教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)能熟練運(yùn)用英語和計(jì)算機(jī)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)管理及開展對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)的應(yīng)用型高級(jí)專業(yè)人才。

長(zhǎng)期以來，商務(wù)英語專業(yè)一直劃歸在英語語言文學(xué)專業(yè)門下，然而，隨著學(xué)科建設(shè)的不斷發(fā)展和完善，其特有的語言現(xiàn)象和表現(xiàn)內(nèi)容需要更加專門、深入的研究。正如王立非教授所說，“將商務(wù)英語從英語語言文學(xué)專業(yè)中獨(dú)立出來，有力地消除專業(yè)區(qū)分模糊不清的弊端，有利于特色英語教學(xué)的開展”[5]。2007年，教育部批準(zhǔn)在高校本科招生專業(yè)中設(shè)立商務(wù)英語專業(yè)，商務(wù)英語終于贏得了獨(dú)立的學(xué)科地位。

三、 需求分析理論

商務(wù)英語是ESP的一個(gè)重要分支，也是目前ESP運(yùn)用最廣、發(fā)展最快的領(lǐng)域之一[6]，其發(fā)展和完善必須遵循ESP的理論框架。需求分析是ESP課程的基礎(chǔ)[7]，居于外語課程設(shè)置“需求分析大綱設(shè)計(jì)教材選擇教學(xué)實(shí)施”四步過程中的第一步，對(duì)于大綱設(shè)計(jì)和課程安排具有重要的意義。

（一）需求的定義

何為需求？國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同的視角對(duì)其進(jìn)行了探討研究，提出了眾多有益的見解。雖然學(xué)者們從不同的角度研究需求，得出不同的結(jié)論，但是我們可以將其歸總為以下兩點(diǎn)：一，學(xué)習(xí)者主觀內(nèi)在學(xué)習(xí)的需求；二，社會(huì)、用人單位及教育機(jī)構(gòu)客觀外在設(shè)定的學(xué)習(xí)需求。

（二）需求分析的定義

Brown[8]曾對(duì)需求分析定義進(jìn)行梳理歸納：Richards， Platt 和Weber認(rèn)為需求分析是根據(jù)學(xué)習(xí)者的語言需求進(jìn)行優(yōu)先安排的過程，包括主觀和客觀兩方面需求。Stufflebeam， McCormick， Brinkerhoff 和Nelson提出需求分析是為圓滿完成目標(biāo)而選定事物的過程。Patt將需求分析看作一系列收集信息的步驟，可以通過問卷調(diào)查、訪談等多種方式進(jìn)行。基于上述三種定義，Brown提出：需求分析是收集信息的活動(dòng)，是為滿足特定學(xué)生群體的學(xué)習(xí)需求而制定課程的基礎(chǔ)。

（三）需求分析的模式

1978年，John Munby 的著作《交際大綱設(shè)計(jì)》（Communicative Syllabus Design）問世，標(biāo)志著需求分析研究方法從早期的在語言學(xué)、語域?qū)W框架下以分離的語法、詞匯為核心向以學(xué)習(xí)者的目的為核心的重大轉(zhuǎn)變，凸現(xiàn)了目標(biāo)需求 （target needs）的重要性， 是目標(biāo)情景分析模式（target situation analysis， TSA）的核心部分。書中所設(shè)計(jì)的交流能力需求模式 （Communicative Need Processor， CNP） 用參數(shù)的形式將影響交際需求的八個(gè)變量（目的、場(chǎng)景、參與者、媒介、方言、話題、態(tài)度、目標(biāo)語言水平）之間的關(guān)系呈動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來。Munby的CNP為TSA研究提供了一個(gè)全面的框架，對(duì)該領(lǐng)域的學(xué)者影響深遠(yuǎn)。他們?cè)贑NP的基礎(chǔ)上批判地繼承、發(fā)展創(chuàng)新，將需求分析研究推向深入。

Richterich 和 Chancerel[9]提出了目前情景分析模式 （present situation analysis，PSA）。TSA 是指學(xué)習(xí)者未來的工作對(duì)其所規(guī)定的要求， PSA是指學(xué)習(xí)者現(xiàn)有的語言水平、專業(yè)知識(shí)以及對(duì)下一階段學(xué)習(xí)的期望和要求。或者說，PSA是學(xué)習(xí)者在語言課程開始時(shí)的水平狀態(tài)，TSA則是學(xué)習(xí)者在語言課程結(jié)束時(shí)的水平狀態(tài)。

Robinson[10]認(rèn)為PSA 是TSA的補(bǔ)充，兩者的有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了需求分析。

此外，Hutchinson 和 Waters[11]提出了學(xué)習(xí)需求分析模式（learning needs analysis），強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)者為中心，關(guān)注學(xué)習(xí)者的需求，提倡學(xué)習(xí)者選擇切合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法。

Halliday和 Cooke[12]提出教學(xué)手段分析模式 （means analysis）， 主張語言教學(xué)的課程設(shè)置要適應(yīng)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況和需求，分析對(duì)象是課程的教學(xué)環(huán)境，包括師資、學(xué)生、教學(xué)法以及教學(xué)設(shè)施。

（四）需求分析的步驟

需求分析主要由制定計(jì)劃、采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)三步構(gòu)成。計(jì)劃對(duì)需求分析至關(guān)重要，在進(jìn)行調(diào)查研究前，必須明確以下三點(diǎn)：一，需要什么信息；二，為什么需要這些信息；三，怎樣找到這些信息。

制定好計(jì)劃，下一步便是采集數(shù)據(jù)。這一步驟的實(shí)施需要完成兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作：一，明確信息的來源。依據(jù)Hoadley—Maiment[13]的“需求分析三角”理論，信息主要來源于學(xué)習(xí)者的需求、教師或教育機(jī)構(gòu)的需求以及用人單位的需求。二，選擇數(shù)據(jù)采集工具[14]。研究方法包括定量分析和定性分析。定量分析用于確定需求的廣度和范圍，一般采用結(jié)構(gòu)式訪談、問卷調(diào)查、測(cè)試、成績(jī)?cè)u(píng)估等方式分析來源于政府公文和公眾組織機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)；定性分析用于確定需求的本質(zhì)，一般采用半結(jié)構(gòu)式訪談、課堂觀摩、案例分析、正式研討會(huì)等方式。兩者的有機(jī)結(jié)合是最理想的需求分析方式。

最后便是分析數(shù)據(jù)。這是需求分析最重要的環(huán)節(jié)，也是課程設(shè)置的依據(jù)。

需要注意的是，需求分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要隨著課程的進(jìn)展反復(fù)地、適時(shí)地進(jìn)行[15]。在課程開始時(shí)進(jìn)行，可以為課程設(shè)置提供依據(jù)；在課程進(jìn)展中進(jìn)行，可以適時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法；在課程結(jié)束后進(jìn)行，反饋信息可以使下一學(xué)期的課程安排更趨合理。當(dāng)多種需求之間發(fā)生沖突時(shí)，以目標(biāo)情景為準(zhǔn)，因?yàn)闈M足社會(huì)和用人單位的需求是商務(wù)英語教學(xué)的最終目標(biāo)。

四、 需求分析理論觀照下的商務(wù)英語課程設(shè)置的改進(jìn)

所謂課程設(shè)置就是通過收集、分析需求數(shù)據(jù)，建構(gòu)有共同目標(biāo)的教學(xué)行為，最終使學(xué)習(xí)者掌握專門知識(shí)的過程。

（一）依據(jù)社會(huì)需求和學(xué)習(xí)者的需求制定培養(yǎng)目標(biāo)

學(xué)習(xí)者的最終目的是走向社會(huì)，滿足未來工作需求，教育機(jī)構(gòu)的最終目的是給用人單位提供合適的人才，因此，首先應(yīng)該分析用人單位對(duì)商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的要求和期待。學(xué)習(xí)者需求分析可以概括為專業(yè)知識(shí)、英語語言知識(shí)、學(xué)生的欠缺不足和目標(biāo)情景交際策略等幾個(gè)方面。社會(huì)需求和學(xué)習(xí)者的需求是課程設(shè)計(jì)的首要環(huán)節(jié)，是后面一系列教學(xué)行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。應(yīng)該在對(duì)高校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的社會(huì)需求以及能力構(gòu)成進(jìn)行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo)。落實(shí)到具體操作，便是依據(jù)“需求分析三角”理論，通過問卷調(diào)查、訪談、測(cè)試等方式對(duì)各類對(duì)外經(jīng)貿(mào)部門及企事業(yè)單位進(jìn)行調(diào)研，采集并分析數(shù)據(jù)。

一言以概之，需求分析就是要從“需求”入手，收集相關(guān)信息，測(cè)量學(xué)生的“現(xiàn)實(shí)水平”與“目標(biāo)水平”之間的距離，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)校以及學(xué)生與社會(huì)之間的距離，為接下來的一系列教學(xué)活動(dòng)（課程設(shè)置、大綱設(shè)計(jì)與實(shí)施、教材編寫與使用、教學(xué)評(píng)估等）提供客觀依據(jù)。

（二）依據(jù)需求分析理論進(jìn)行課程設(shè)置，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，建設(shè)課程體系

課程設(shè)置是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，在設(shè)計(jì)的每個(gè)階段都應(yīng)充分考慮課程設(shè)置的核心因素即大綱設(shè)計(jì)、教學(xué)資料和教學(xué)方法。

圖1 課程設(shè)計(jì)各要素和需求分析的關(guān)系

第一， 遵照需求原則設(shè)計(jì)教學(xué)大綱。

教學(xué)大綱是根據(jù)學(xué)科內(nèi)容及其體系和教學(xué)計(jì)劃的要求編寫的教學(xué)指導(dǎo)文件，它以綱要的形式規(guī)定了課程的教學(xué)目的、任務(wù)、知識(shí)、技能的范圍、深度與體系結(jié)構(gòu)、教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)法的基本要求，是編寫教材和進(jìn)行教學(xué)工作的主要依據(jù)，也是檢查學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)和評(píng)估教師教學(xué)質(zhì)量的重要準(zhǔn)則。商務(wù)英語教學(xué)大綱應(yīng)體現(xiàn)以下三個(gè)原則：一，具有科學(xué)性和導(dǎo)向性，遵循英語教學(xué)的一般規(guī)律；二，具有合理性與可操作性，避免目標(biāo)定得過高或過低；三，具有實(shí)用性，根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需求和高等教育實(shí)際適時(shí)修訂教學(xué)大綱，使之與時(shí)俱進(jìn)。

第二，選編高品質(zhì)的教材，為實(shí)施商務(wù)英語教學(xué)打下良好的基礎(chǔ)。

商務(wù)英語是一門涵蓋語言學(xué)、金融學(xué)、貿(mào)易學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)等等諸多學(xué)科領(lǐng)域的交叉性學(xué)科，所培養(yǎng)的商務(wù)英語人才是以適應(yīng)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的跨學(xué)科、應(yīng)用型人才，單一的課程結(jié)構(gòu)和教材早已不能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需要。應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況如現(xiàn)有水平、期望目標(biāo)等，補(bǔ)充不同的教學(xué)內(nèi)容，廣泛涉及各個(gè)學(xué)科的背景知識(shí)。在內(nèi)容選擇上應(yīng)注重實(shí)效性、多樣性、真實(shí)性和實(shí)用性，確保所選內(nèi)容與學(xué)生將來使用的目標(biāo)語場(chǎng)合直接相關(guān)，滿足今后工作需要。

第三，靈活采用多種教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)。

首先，實(shí)現(xiàn)學(xué)科課程與活動(dòng)課程相結(jié)合，全面提升學(xué)習(xí)者的實(shí)踐能力。學(xué)科課程是從不同的知識(shí)領(lǐng)域中精選出學(xué)生必須掌握的基本知識(shí)，按照認(rèn)知規(guī)律和知識(shí)的邏輯體系，編排課程、實(shí)施教學(xué)的課程，是學(xué)校課程的基本形式。活動(dòng)課程是以學(xué)習(xí)者的興趣和動(dòng)機(jī)為中心組織的課程，重視實(shí)踐。長(zhǎng)期以來，作為學(xué)科課程的對(duì)立面，活動(dòng)課程被邊緣化、形式化、弱化。學(xué)生缺乏頂崗實(shí)操和在模擬商務(wù)環(huán)境中訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。為了培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作的能力，必須認(rèn)識(shí)到活動(dòng)課程的價(jià)值和意義，切實(shí)落實(shí)活動(dòng)課程的實(shí)施。一，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的軟硬件建設(shè)。軟件建設(shè)包括實(shí)踐教學(xué)師資建設(shè)和實(shí)踐教學(xué)管理建設(shè)；硬件建設(shè)包括校內(nèi)模擬實(shí)驗(yàn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，為學(xué)生提供單證制作、進(jìn)出口業(yè)務(wù)洽談、商品交易會(huì)等實(shí)操訓(xùn)練的平臺(tái)。二，完善學(xué)生假期實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)研、開展各種學(xué)術(shù)活動(dòng)的實(shí)踐教學(xué)機(jī)制。通過這些措施，使學(xué)生在真實(shí)或模擬的商務(wù)環(huán)境中熟悉商務(wù)流程，體驗(yàn)過程細(xì)節(jié)，訓(xùn)練規(guī)范操作技能，獲取直接經(jīng)驗(yàn)，全面提升動(dòng)手、交際和組織協(xié)調(diào)能力。

其次，實(shí)現(xiàn)必修課程與選修課程互補(bǔ)，尊重學(xué)生的個(gè)性差異， 鼓勵(lì)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。必修課程與選修課程相互滲透、相互作用，兩者的有機(jī)統(tǒng)一成為個(gè)性化課程體系的有機(jī)構(gòu)成[16]。必須打破必修課一統(tǒng)天下、選修課若有若無的現(xiàn)狀，以學(xué)生的需求和用人單位的需求為導(dǎo)向，拓寬選修課的范圍；在必修課 “公平發(fā)展”的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)選修課的“個(gè)性發(fā)展”，兩者形成合力，讓學(xué)生在自主學(xué)習(xí)的過程中完善知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，和諧全面地發(fā)展。

（三） 建設(shè)信息反饋系統(tǒng)

社會(huì)對(duì)商務(wù)英語人才的需求隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展而不斷變化，建設(shè)信息反饋系統(tǒng)有助于教學(xué)機(jī)構(gòu)根據(jù)社會(huì)需求的動(dòng)態(tài)軌跡，及時(shí)調(diào)整培養(yǎng)方案，培養(yǎng)出更適應(yīng)社會(huì)需求的商務(wù)英語人才。信息反饋的渠道包括學(xué)術(shù)界、對(duì)外經(jīng)貿(mào)部門及企事業(yè)單位、教師以及學(xué)生。學(xué)術(shù)界應(yīng)積極參加國(guó)際或全國(guó)商務(wù)英語研討會(huì)，了解學(xué)科前沿動(dòng)向、發(fā)展趨勢(shì)；增進(jìn)校際交流，實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來走出去”的策略。邀請(qǐng)一些商務(wù)英語專業(yè)開設(shè)較早、管理體系完善、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的院校來講座、座談；或者組織教師去實(shí)地考察學(xué)習(xí)。對(duì)外經(jīng)貿(mào)部門及企事業(yè)單位可通過調(diào)研、訪談、電話、問卷等方式了解用人單位的崗位需求以及對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才知識(shí)技能的要求。教師可通過開展教研室活動(dòng)，總結(jié)教學(xué)過程中的心得體會(huì)，針對(duì)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法各方面提出改進(jìn)意見。可要求在校生提交年終學(xué)習(xí)心得體會(huì)，總結(jié)一年學(xué)習(xí)得失，對(duì)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法提出改進(jìn)意見；對(duì)畢業(yè)生通過班級(jí)論壇、電子郵箱、電話等方式進(jìn)行追蹤調(diào)查，了解他們的職業(yè)發(fā)展軌跡。

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