發(fā)布時間：2022-04-02 09:48:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇企業(yè)營銷管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1.目前縣級供電企業(yè)營銷管理策略存在的問題
（1）服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。
市場經(jīng)濟的優(yōu)秀是客戶至上，幾年前的全球金融危機使中國的經(jīng)濟受到嚴重的影響。但這在客觀上提高了消費者對電力營銷服務(wù)質(zhì)量的要求。對供電企業(yè)來講，為客戶服務(wù)是供電企業(yè)員工的宗旨，要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場競爭優(yōu)勢。但當前對供電企業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象的投訴有頻出不窮，因此，供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實施新型營銷策略。
（2）市場意識淡薄，競爭意識不強。
供電企業(yè)職工思想觀念還未從舊的用電管理的模式轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上來，大市場、大營銷的概念仍很模糊。我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強烈的競爭意識。
（3）營銷管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。
目前，供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的服務(wù)體系不健全，主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和監(jiān)督體系不明顯，功能發(fā)揮不完全。供電企業(yè)沒有及時調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，很多供電企業(yè)沒能按照市場需求設(shè)置專門的營銷機構(gòu)，有些設(shè)立營銷機構(gòu)的供電企業(yè)也沒能將營銷機構(gòu)的職能進行合理的劃分，各部門之間分工不明確。另外，完成整個電力營銷過程，經(jīng)手部門較多，內(nèi)部手續(xù)運行較慢，流程復雜。以報裝接電為例，客戶申請大容量增容，要經(jīng)過申請、現(xiàn)場勘查、工程設(shè)計、施工和裝表接電等多個環(huán)節(jié)。這些都給客戶造成了很大的不便，勢必影響電力企業(yè)的增供擴銷工作。
2.縣級供電企業(yè)營銷管理策略的思考
（1）打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略。
優(yōu)質(zhì)、可靠的產(chǎn)品是征服客戶最基本的要求，我們必須通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性、改善電能質(zhì)量來提高對客戶的吸引力和信任度。電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證，要加大加快城農(nóng)網(wǎng)改造，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。
（2）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)營銷中的重要部分，要樹立“以客戶為中心，用戶是上帝”的觀念，從服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式和服務(wù)機制上進行創(chuàng)新，建立起以市場需求為導向，以客戶滿意為目的的新型用電服務(wù)體系，積極開展電力需求側(cè)管理與服務(wù)，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的自覺行動，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠”的服務(wù)贏得市場。
（3）進行品牌宣傳策略。
作為市場化的電力企業(yè)也必須樹立自己的品牌，清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，特別是在大力倡導低碳生活的今天，我們要在電力營銷中自覺樹立重環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展、誠信服務(wù)的國網(wǎng)品牌形象，使電力企業(yè)在激烈的市場競爭中求得發(fā)展的不可忽視的作用。
3.改進縣級供電企業(yè)營銷管理策略的方法
（1）提高營銷隊伍的素質(zhì)，打造高質(zhì)量的營銷隊伍。
人才可使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，出色的人才會使企業(yè)成為勝者。而“人”，是營銷活動中最優(yōu)秀、最活躍的因素，其他的經(jīng)營要素都是通過“人”的活動去推動、去實踐的。因此，必須重視供電營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，選撥一些思想政治素質(zhì)高、責任心強，思想敏捷、技術(shù)全面、有服務(wù)意識的人員充實到營銷一線中去，以鼓勵、帶動現(xiàn)有營銷人員，并加強營銷人員的崗位培訓，提高他們的綜合素質(zhì)，從而建立起一支新型的供電營銷隊伍，適應(yīng)新形勢下電力營銷業(yè)務(wù)的需要。
（2）加強優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。
電力企業(yè)必須用快捷化、保障化、簡便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場。完善營銷保障體系。前臺的優(yōu)質(zhì)承諾服務(wù)，必須有后臺的強有力支持，才能保證“一諾千金，有諾必踐”。新的體制要求其他部門如計量配電搶修、裝表接電、業(yè)務(wù)勘察、用電監(jiān)察、電費電價等都必須嚴陣以待，隨時聽候前臺的召喚。為此，供電企業(yè)必須配置通訊、車輛、搶修工具及備品備件，并合理安排各類人員，才能保證每件業(yè)務(wù)都能一環(huán)緊扣一環(huán)，有條不紊地進行。
（3）創(chuàng)新電力營銷的技術(shù)策略。
全方位、高效率的用電營銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。盡快建立和完善用電系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進行實時分析和采集，掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求。及時制定營銷手段及措施，這些具有管理、控制、查詢、監(jiān)督等功能的用電管理信息系統(tǒng)，必須融用電咨詢、緊急服務(wù)、報裝接電、投訴舉報、抄表收費、事故查找定位、日常營銷、電費管理和負荷變化等功能于一體，對電力市場營銷全過程實施網(wǎng)絡(luò)控制與管理，為電力營銷提供完善的技術(shù)支持，為客戶提供24h的周到服務(wù)，滿足客戶需求。
4.結(jié)論
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，電力需求不斷增加，但在但前的市場背景以及新形勢下，供電企業(yè)的發(fā)展面臨著重大的挑戰(zhàn)，原有的單一的營銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需求了。因此供電企業(yè)必須要認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，強化市場營銷管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制，從而促進縣級供電企業(yè)以及社會經(jīng)濟的發(fā)展。
作者：魏強 單位：國網(wǎng)青海西寧供電公司
1.現(xiàn)階段的電力營銷市場
目前國內(nèi)的電力企業(yè)大多數(shù)都壟斷了市場，對于電力客戶的不可選擇等性質(zhì)，以至于電力企業(yè)員工長期以來形成了不重視客戶需求的習慣。電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以滿足電力客戶的需求為目的，使電力用戶能夠適應(yīng)安全、合格的電力商品。電力企業(yè)能否在市場競爭中求得生存和發(fā)展，能否達到經(jīng)營目標以及利潤目標最終都取決于電力消費者是否購買電能和增大電能的使用量，所以電力企業(yè)的市場營銷應(yīng)以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心。
1.1需要加強的市場營銷管理手段
任何企業(yè)要想在激烈的競爭中存活都離不開好的管理手段電力企業(yè)也不例外。但是現(xiàn)階段我國很多的電力企業(yè)還在使用淘汰的管理思想不能很好的跟上現(xiàn)階段的社會發(fā)展，具體表現(xiàn)在對用戶的基礎(chǔ)信息登記不完善，還有就是對用戶的消費需求、用電潛力考察的不明確，不能及時的知道客戶用電量的增減情況，這些都是現(xiàn)在大多數(shù)供電企業(yè)存在的問題。電力企業(yè)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識不夠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是公司喊出的口號，更應(yīng)該體現(xiàn)在對客戶的服務(wù)上把供電的質(zhì)量提上去。經(jīng)濟不斷地發(fā)展的今天，很多企業(yè)競爭都日趨激烈電力企業(yè)也不例外。隨著經(jīng)濟的發(fā)展人類的進步二十一世紀人類面臨著能源危機，很多核電、風電、水電等新能源發(fā)電的出現(xiàn)對原有的供電企業(yè)是一個很大的沖擊。使電力能源的銷售市場不斷地萎縮，導致眾多的電力企業(yè)之間競爭日漸激烈。這就更需要電力企業(yè)在激烈的市場競爭中尋求一套適合自身的營銷手段。
1.2改正電力系統(tǒng)內(nèi)存在的問題
對于任何一個公司來說，企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)是企業(yè)成功的一個重要部分。電力企業(yè)中的銷售部門不是單獨存在的，電力銷售不是依靠一個部門的操作就能完成的，它需要與其他部門之間有良好的溝通與團隊合作。但是目前我國許多電力銷售企業(yè)部門的單一操作，使企業(yè)不能及時的得到相應(yīng)有效的參考數(shù)據(jù)從而嚴重的影響了電力企業(yè)戰(zhàn)略計劃的制度。電力營銷系統(tǒng)中，推廣新技術(shù)和新概念對提高營銷管理水平是非常重要的，為了更好的實施營銷技術(shù)的推廣要以先進實用為準則，不斷地將營銷技術(shù)科學化地發(fā)展。
2.電力營銷管理工作的重要性
隨著電力體制的改革深入對電力營銷提出了更多的要求。電力營銷工作既要適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，同時要平衡好電力生產(chǎn)和電力的營銷。電力的營銷是為了更好的保證供電企業(yè)自身的發(fā)展，電力營銷的質(zhì)量對電力企業(yè)的自身發(fā)展和生存影響也是很大的。電力營銷工作可以為供電企業(yè)帶來更多的收入，同時好的營銷在新時下的競爭環(huán)境中能大大的提高企業(yè)的生存能力。
2.1電力企業(yè)營銷管理的方案
好的營銷策略是一個供電企業(yè)生存的關(guān)鍵，尤其是在目前激烈的市場環(huán)境下。只有滿足客戶的需求企業(yè)才能更好的生存下去，為了適應(yīng)廣大客戶的需求供電企業(yè)在激烈的社會競爭中要突出自己的品牌優(yōu)勢得到客戶的認可。這些都是為了獲得更好的企業(yè)形象打響自身的企業(yè)品牌，通過好的企業(yè)品牌企業(yè)可以獲得更多的經(jīng)濟效益。供電企業(yè)在進行市場擴大的時候要深入的了解銷售的市場，然后進行市場預測最后進行電網(wǎng)的架設(shè)。由于目前全世界都在提倡環(huán)境保護，電能在使用的過程中要盡可能的綠色環(huán)保，只有這樣在使用的過程中才能達到國家的支持。電力企業(yè)為國家的經(jīng)濟發(fā)展做出了重大的貢獻，要不斷地開拓市場這樣可以更好的實現(xiàn)清潔能源的使用，同時也能為保護環(huán)節(jié)貢獻出企業(yè)的力量。關(guān)于電力企業(yè)營銷其根本就是價格和供電的質(zhì)量。好的供電質(zhì)量是電力企業(yè)營銷的保障，在供電企業(yè)進行供電的時候要對用戶有根本的保證，保證到供電的流暢以及電壓的穩(wěn)定。其次是供電的價格，正因為目前出現(xiàn)了很多新能源對原有的電力行業(yè)造成了很大的沖擊，供電企業(yè)要想生存就要在營銷中打好價格戰(zhàn)，制定出合理的價格既能保證盈利又能讓廣大客戶能夠接受。
2.2正確實施電力營銷策略
電能作為一種商品看不見摸不著，沒有直觀的外在形象。因此要塑造一個優(yōu)秀的力品牌就要把營銷的重點放在電能質(zhì)量以及服務(wù)意識和水平上，使用戶滿意就是營銷的目標。電能質(zhì)量的好壞是樹立企業(yè)服務(wù)品牌的前提條件，如果供電質(zhì)量達不到用戶的要求，窗口服務(wù)再好也達不到企業(yè)的預期目標所以說供電質(zhì)量才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要目標。現(xiàn)代市場的競爭不僅僅是商品的競爭更是服務(wù)的競爭。對于電力企業(yè)來說其服務(wù)就是貫穿項目的立項、安裝、維護搶修各個環(huán)節(jié)。好的電力企業(yè)要想擁有一個好的品牌服務(wù)要求每一個部門，每一名員工都要站在客戶的角度去考慮問題，給客戶發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。
3.結(jié)語
在當代競爭激烈的社會中，電力企業(yè)要想更好的生存下去就要建立一個正確的電力營銷策略。在目前電力企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，同時也有著良好的發(fā)展契機。要想創(chuàng)造一個有發(fā)展的電力企業(yè)就應(yīng)該了解供電企業(yè)電力營銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀，端正企業(yè)管理層的思想積極的尋求新的管理理念，在市場經(jīng)濟中不斷的前進，為社會發(fā)揮出企業(yè)應(yīng)有的價值。
作者：姬春梅 單位：綏化市郊農(nóng)電局
一、供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題
1.理念創(chuàng)新不及時。在當前市場經(jīng)濟不斷深化的背景下，供電企業(yè)的電力營銷管理策略必須要符合市場經(jīng)濟的需求，不斷滿足用戶的需要，這樣才能保證供電企業(yè)的長久發(fā)展。但是目前，大部分供電企業(yè)的電力營銷管理策略還停留在傳統(tǒng)階段，沒有與市場經(jīng)濟相結(jié)合，缺少相應(yīng)的服務(wù)理念，導致供電企業(yè)不能滿足用戶的需求，不能提升用戶的滿意度，阻礙了供電企業(yè)的進一步發(fā)展，減小了供電企業(yè)的市場影響力。
2.市場調(diào)查不合理。供電企業(yè)在制定電力營銷管理策略之前，要進行科學、系統(tǒng)的市場調(diào)查，這樣才能及時掌握用戶的需求，有針對性地進行電力營銷。但是目前多數(shù)供電企業(yè)的調(diào)查方式還十分落后，調(diào)查信息有誤，不能全面反映市場需求，阻礙了供電企業(yè)電力營銷管理策略的制定，制約了供電企業(yè)的進一步發(fā)展。
二、供電企業(yè)電力營銷策略的實施
現(xiàn)階段，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時不斷提升自身的市場競爭力就必須對電力營銷管理策略進行創(chuàng)新和改革，使電力營銷管理策略更加符合市場的需求，使之更加符合供電企業(yè)發(fā)展的需要。電力營銷管理的總體策略是：以市場為導向、以用戶需求為中心、以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨、以可持續(xù)發(fā)展為目標，不斷提高供電企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益，促進供電企業(yè)的科學發(fā)展。
1.創(chuàng)新營銷機制。在市場經(jīng)濟的大背景下，供電企業(yè)要想得到更好的發(fā)展空間就必須創(chuàng)新電力營銷管理機制。不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營銷管理觀念，不斷加深對市場的調(diào)查研究，充分了解市場需求，了解用戶的需要，根據(jù)用戶的需求制定電力營銷管理策略，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這一基礎(chǔ)上不斷研制開發(fā)新的電力產(chǎn)品，滿足未來用戶多樣化的需求。與此同時，地理營銷管理策略要對客戶服務(wù)、電價制定等各方面都進行詳細的設(shè)計和規(guī)劃，這樣才能實現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷管理的科學化。此外，還要不斷提升電力技術(shù)，只有技術(shù)的提高才能生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能促進電力營銷管理策略的改革和創(chuàng)新。
2.擴大市場份額。供電企業(yè)要不斷拓展自己在供電市場中的市場份額，這樣才能提升自己的競爭力，推動電力營銷管理策略的有效實施。為了擴大市場份額，供電企業(yè)就必須掌握市場中的電價制定政策，掌握了電價就相當于掌握了用電企業(yè)，這樣就可以根據(jù)用電企業(yè)對電價的需求制定相應(yīng)的營銷策略，穩(wěn)定用電市場。供電企業(yè)還要積極鼓勵企業(yè)和居民擴大用電量，倡導企業(yè)和居民在生產(chǎn)生活中使用和節(jié)能設(shè)備，增加企業(yè)和居民的用電量，供電企業(yè)就會增加供電量，這樣提高了供電企業(yè)在供電市場中的份額。供電企業(yè)也可以對戰(zhàn)友的市場份額進行合理劃分，盡可能滿足重點地區(qū)的用電需求，不斷占領(lǐng)供電市場。
3.樹立企業(yè)形象。現(xiàn)階段，供電企業(yè)要創(chuàng)新和改革電力營銷管理策略，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，就必須不斷發(fā)展自己的品牌，樹立企業(yè)自身的形象，擴大供電企業(yè)的影響力和宣傳力度。在現(xiàn)階段，國家倡導生產(chǎn)和使用綠色清潔能源，減少化石能源的使用，電能的廣泛使用就可以有效減少化石能源的使用，有著清潔環(huán)保的特點。隨著人們的環(huán)保意識不斷增加，環(huán)境問題日益嚴重，清潔能源的使用迫在眉睫。供電企業(yè)應(yīng)該抓住這一契機，樹立自身生產(chǎn)清潔能源的形象，對電力產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保特性進行大力宣傳，提升自身品牌知名度，擴大企業(yè)在人民群眾中的知名度，從而占領(lǐng)供電市場。經(jīng)過這樣的發(fā)展，供電企業(yè)就能逐漸走上正軌，實現(xiàn)電力營銷策略的價值。在進行市場營銷前，供電企業(yè)要對市場進行深入研究，找準現(xiàn)階段人們關(guān)注的重點，這樣才能迎合人們的需求，更有針對性地進行品牌宣傳，最終形成一個電力營銷體系，不斷促進供電企業(yè)的發(fā)展，提高供電企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。
4.提升服務(wù)質(zhì)量。電力營銷管理策略的制定離不開供電企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。針對用戶的不同需求，供電企業(yè)要不斷提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量和科技含量，保證電力產(chǎn)品的安全可靠，這樣才能吸引更多的用戶使用供電企業(yè)的產(chǎn)品。在這一基礎(chǔ)上，提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對用戶的各項要求供電企業(yè)要盡可能滿足，對用戶進行全方位的服務(wù)，不斷提升供電企業(yè)營銷人員的整體素質(zhì)，提升供電企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量。
5.提升科技水平。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)要不斷提升供電產(chǎn)品的科技含量，使之更符合用戶的需求。同時，供電企業(yè)的電力營銷管理也要不斷走向科學化、技術(shù)化。對電力產(chǎn)品市場能夠做到科學分析，準確把握市場熱點，這樣才能使電力營銷管理策略符合市場的需求。在企業(yè)進行宣傳時，可以利用網(wǎng)絡(luò)、電視等各種媒介向廣大用戶介紹自己。通過用電技術(shù)的發(fā)展，引導用戶合理利用電能，提高電能的使用效率，供電企業(yè)也可以在生產(chǎn)過程中不斷提升科技水平，在提升電力產(chǎn)品的科技含量的同時，降低供電企業(yè)的生產(chǎn)成本，使電力產(chǎn)品在激烈的市場競爭中擁有價格優(yōu)勢，這樣可以有效地提升供電企業(yè)的市場競爭力，擴大供電企業(yè)的市場占有率，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。
三、結(jié)語
隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，未來電力市場的變化會越來越頻繁，逐漸形成一個用戶為主導，供電企業(yè)起輔助和服務(wù)作用的買方市場。供電企業(yè)為提高自身的社會效益和經(jīng)濟效益，就必須改革和創(chuàng)新電力營銷管理策略，使之更符合市場的需求，能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電企業(yè)要始終貫徹以人為本的經(jīng)營和發(fā)展理念，了解市場的真正需求，擴大自身的影響力、滿足用戶的各種需求。
作者：劉朝霞 單位：黎城供電公司
1.轉(zhuǎn)變石油企業(yè)經(jīng)濟營銷思想
眾所周知，石油市場是一種帶有壟斷性質(zhì)的市場，它能夠帶來競爭也能促使不同企業(yè)的合作。目前我國的石油市場尚未完全開放，與石油相關(guān)的產(chǎn)業(yè)基本上處于壟斷狀態(tài)，這并不利于整個社會資源的優(yōu)化配置，也不利于企業(yè)的統(tǒng)一經(jīng)營和整體效率提高。因此石油企業(yè)在進行經(jīng)濟營銷時，應(yīng)該改變營銷思想，在競爭中合作，并在競爭中進步，不能產(chǎn)生一家獨大的局面，要在開放的市場中，不斷完善和發(fā)展自身的經(jīng)濟營銷管理思想。現(xiàn)代經(jīng)濟營銷理念是一心一意為顧客服務(wù)，滿足顧客需求，這就要求了石油企業(yè)營銷人員要將顧客需求放于首位，堅持以顧客為中心的營銷理念。同時也要堅持生產(chǎn)和營銷的結(jié)合觀念，樹立先進的企業(yè)營銷理念，最終獲得利潤。
2.石油企業(yè)優(yōu)化營銷工作流程
在進行營銷工作的優(yōu)化時，石油企業(yè)必須在以顧客需求為中心的前提下簡歷一個完整的營銷系統(tǒng)和精細的營銷管理制度。合理，科學，規(guī)范的現(xiàn)代經(jīng)濟營銷管理策略是對于企業(yè)優(yōu)化健全營銷活動的重要保證。在進行營銷策略的制定時，應(yīng)該由由營銷部門對工作進行協(xié)調(diào)，實施整體的營銷活動，而滿足顧客需求這個宗旨也是始終貫穿于營銷活動之中的。石油企業(yè)在進行營銷經(jīng)濟管理策略的制定和實施時，應(yīng)該注重優(yōu)化營銷工作的流程。充分利用營銷策略支持技術(shù)和產(chǎn)量的，認真整合梳理并優(yōu)化營銷工作流程。確保每一個環(huán)節(jié)嚴謹可靠準確。
3.強化企業(yè)經(jīng)濟營銷策略的準確性
石油企業(yè)要想得到快速的發(fā)展必須要把市場的需求作為經(jīng)濟營銷策略的重中之重，放在各項營銷活動的首位。企業(yè)要通對市場需求進行預測，而后通過研究準確去定位市場。這就要求企業(yè)要有完備的信息收集，分析，預測，修善系統(tǒng)，對于市場的需求進行預測時必須準確。首先就應(yīng)該做好分析市場需求變化的工作，要能從新的角度去探索和發(fā)現(xiàn)新的銷售領(lǐng)域，促使企業(yè)開發(fā)新的石油產(chǎn)品。其次，要加強企業(yè)的銷售網(wǎng)點建設(shè)，像客戶提供安全可靠優(yōu)質(zhì)低價的石油產(chǎn)品，滿足客戶日益增長的物質(zhì)需要。在向客戶提供各種優(yōu)質(zhì)低價實用的石油產(chǎn)品的同時，也要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，引導客戶在用電方面觀念的轉(zhuǎn)變，讓他們能夠秉持科學的用電觀念。
4.結(jié)束語
當全球數(shù)字信息化的大潮席卷全球的時候，作為社會基礎(chǔ)型和社會公用事業(yè)型的企業(yè)，電力企業(yè)對于經(jīng)濟政治和文化的發(fā)展起著極大的促進作用，它的經(jīng)營活動是為了滿足社會的需要。因此，企業(yè)必須建立良好的經(jīng)濟營銷管理策略，使得石油資源得以優(yōu)化配置，人們對于石油產(chǎn)品的需求得到滿足。因此，在新形勢下，企業(yè)進行經(jīng)濟營銷管理策略必須隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展不斷發(fā)生變化，只有形成獨具特色的經(jīng)濟營銷管理策略，才能使石油企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟效益與社會效益。
作者：王小東 單位：中國石油遼寧阜新公司
1市場營銷管理存在的問題
1.1企業(yè)市場營銷工作以產(chǎn)品為中心，不重視消費者需求
在過去很長一個時期，企業(yè)的市場營銷以產(chǎn)品為中心，關(guān)注的是生產(chǎn)過程。企業(yè)在經(jīng)營過程中，首要做好的是產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃，然后依據(jù)此計劃編制營銷計劃，然后圍繞著既定計劃開展各項經(jīng)營活動。企業(yè)的管理者將工作重心放在了生產(chǎn)的管理與控制上，更關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的有序化和安全性。在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，以上這種以生產(chǎn)為主的經(jīng)營模式無法適應(yīng)新形勢下企業(yè)發(fā)展的客觀要求，為了適應(yīng)新的時展要求，企業(yè)管理者要對經(jīng)營管理模式做出適時調(diào)整，將傳統(tǒng)模式中以生產(chǎn)為中心的管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者的客觀需求為中心，企業(yè)的決策層要加大對市場營銷的重視程度，加大對市場營銷工作的管理與控制力度，以消費者客觀需求為中心，從而保證企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
1.2企業(yè)營銷手段陳舊落后
現(xiàn)在很多企業(yè)市場營銷部門中不重視對現(xiàn)代化營銷手段的運用，在工作開展中沿用過去傳統(tǒng)的營銷模式，這樣制約了企業(yè)對市場信息的掌握能力，導致了企業(yè)在決策上出現(xiàn)失誤。許多企業(yè)盲目地跟風，在進行營銷工作時不考慮企業(yè)自身情況和市場環(huán)境特點，沒有發(fā)揮自身的能動性。例如，現(xiàn)在企業(yè)存在一窩蜂的打折促銷活動，也有些企業(yè)是經(jīng)過了詳細的市場分析研究提出針對企業(yè)自身的營銷方案，其中也不乏一些盲目跟風的企業(yè)，這些企業(yè)營銷部門沒有調(diào)動自身能動性，開發(fā)適合企業(yè)營銷的手段和方案，盲目跟風是企業(yè)營銷手段陳舊落后的體現(xiàn)。
2完善市場營銷管理工作的策略
2.1轉(zhuǎn)變營銷觀念，創(chuàng)新營銷意識
在市場經(jīng)濟環(huán)境中，市場機制起著主導作用，現(xiàn)代社會的企業(yè)要想做到營銷工作的針對性和高效率，就必須緊跟市場這個指揮棒，如此才能實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。企業(yè)在進行市場營銷管理時，要對市場需求進行詳細的調(diào)查和研究，搞清楚消費群體的心理共性和特征。企業(yè)在進行產(chǎn)品生產(chǎn)以及包裝設(shè)計等工作分配的時候，要做到人力資源的合理配置。在進行企業(yè)營銷方案的設(shè)計時，要做到對企業(yè)財力和物力的整合重組。在具體的營銷工作中，要堅持以市場機制為導向，以消費者為優(yōu)秀的理念。建立完善的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，幫助消費者從不同的角度了解自身產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。在傳統(tǒng)的營銷模式中，過度關(guān)注企業(yè)利潤的最大化，卻忽略了消費者這個主體。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，消費的主動權(quán)掌握在客戶自己手中，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)信息和所有感興趣的廠家和企業(yè)進行對話。所以，在市場經(jīng)濟自由競爭的模式下，必須堅持以消費者為優(yōu)秀的營銷原則，建立適應(yīng)信息時展要求的、全新的營銷理念。
2.2提升營銷隊伍業(yè)務(wù)水平
只有建立完善的企業(yè)營銷隊伍，才能提升企業(yè)營銷工作的水平和效率，從而實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，最終推動企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)階段，多數(shù)企業(yè)的營銷工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)較低，雖然銷售人員工作非常努力，但是因為專業(yè)知識的匱乏，無法順利完成銷售目標。缺乏專業(yè)素質(zhì)的營銷管理人員在進行決策時，經(jīng)常在錯誤判斷的引導下拋出錯誤的營銷策略，對于企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和形象聲譽都造成了嚴重的負面影響。所以，企業(yè)的營銷從業(yè)人員必須具有專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)和較高的綜合素質(zhì)，同時要具有與時俱進的精神創(chuàng)新能力和豐富的市場行銷經(jīng)驗，只有這樣，才能切實了解消費者的客觀需求，贏得消費者對于企業(yè)的忠實程度，從而提高企業(yè)的利潤和市場份額。
2.3制定科學規(guī)范的營銷計劃與方案
只有在分析研究企業(yè)自身情況和市場競爭規(guī)律的基礎(chǔ)上，制定出有針對性的營銷計劃和方案，同時提高對市場營銷工作的管理和控制水平，才能提高市場營銷的效率，為企業(yè)贏得更大的利益。營銷計劃和方案要考慮到對市場的未來預測、具體的銷售目標、企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略以及實施方案等因素。在進行營銷目標制定時要兼顧短期目標與長遠目標，企業(yè)要想做到可持續(xù)發(fā)展，就要制定長遠的發(fā)展戰(zhàn)略目標，同時要確定某一時間段內(nèi)企業(yè)要達到目標，比如在利潤、市場占有率、銷售額、銷售增長率等方面的短期目標。短期目標一般以一年或者一個季度等比較短的時間段為衡量標準，目標制定的時候要包含企業(yè)短期內(nèi)具體的營銷策略、促銷手段和促銷活動。在目標制定完成后，要按照既定的目標有組織、有計劃地開展營銷工作，順利完成企業(yè)的營銷目標。
2.4傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式
在傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式中，一般利用的是報紙、雜志等刊物進行廣告營銷，或者是上門營銷和名人宣傳。在新的信息時代，企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)這個平臺進行產(chǎn)品的營銷和宣傳，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源滿足客戶需求，從而降低企業(yè)的宣傳成本，獲得更大的銷售額。現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)非常普及并得到了社會各界人士的關(guān)注，具有傳統(tǒng)的營銷手段無可比擬的優(yōu)勢，它不但實現(xiàn)了產(chǎn)品宣傳、促銷和客戶服務(wù)的在線化和實效性，同時能將各種營銷宣傳環(huán)節(jié)融會貫通。網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷具有多種功能，從企業(yè)的廣告宣傳、合同的簽訂和貨款支付甚至是售后服務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺來完成。現(xiàn)階段，企業(yè)要將營銷管理工作的戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺上，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷管理工作的科學化和數(shù)字化，推動企業(yè)健康有序地發(fā)展。
3結(jié)語
市場營銷管理工作的本質(zhì)是消費者需求的管理，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，在經(jīng)濟全球化和信息化的時代背景下，我國的市場經(jīng)濟由傳統(tǒng)的粗放型向著現(xiàn)代集約型轉(zhuǎn)型，使我國企業(yè)獲得了更多發(fā)展機遇的同時也帶來了巨大的競爭壓力。在市場經(jīng)濟自由競爭機制下，企業(yè)的營銷工作變得尤為重要。在未來，企業(yè)要提高對市場營銷管理工作的重視程度，不斷轉(zhuǎn)變市場觀念，改革營銷措施，順應(yīng)時展要求，將市場營銷工作與世界接軌。
作者：馬晨光 單位：周口師范學院
1新形勢下的電力市場與電力營銷發(fā)展分析
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和電力體制的不斷改革和發(fā)展，相對于改革開放前，我國的電力事業(yè)已經(jīng)取得了飛躍性的進步，供電網(wǎng)、輸電一體化也取得了振奮人心的成效。這些對于電力企業(yè)開展電力市場營銷有著相當大的促進作用，但同時也促使電力企業(yè)對電力營銷市場提出新的要求，是電力企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是電力企業(yè)的機遇。首先，就電力營銷理念而言，在內(nèi)容上相對于以往取得了很大的突破和拓展。過去的電力市場只有單一的供應(yīng)營銷，現(xiàn)在的電力市場營銷是豐富多彩的，有多樣的電力供應(yīng)和電力服務(wù)；其次，電力市場營銷的形式與方向也發(fā)生了較大改變，在傳統(tǒng)的電力營銷管理中，注重對于發(fā)電以及分配，電費回收等管理。現(xiàn)如今，電力企業(yè)在進行電力市場營銷的管理中，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏τ脩舻挠秒娦枨笠约肮╇娰|(zhì)量、供電服務(wù)等的運營管理中，這與國家社會經(jīng)濟以及電力事業(yè)的發(fā)展密不可分，同時還與電力用戶對于電力企業(yè)的供電需求轉(zhuǎn)變也有很大的關(guān)系。
2強化電力企業(yè)營銷管理的主要措施和策略
從我國電力企業(yè)的電力營銷特征，當前形勢下的額電力市場和電力營銷的狀況來看，我國的電力企業(yè)仍有許多不完善仍需改進之處。電力部門是為維持供電量的穩(wěn)定而產(chǎn)生的，其作用是為了滿足用電戶對電力的需求。現(xiàn)在電力部門所需考慮的還有電力效率和電力企業(yè)的利益，推動我國電力事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。完善電力市場的營銷管理，是電力企業(yè)發(fā)展過程中必須要做的一件事。
2.1創(chuàng)新電力營銷管理體制
在電力企業(yè)的電力營銷管理的改進過程中，應(yīng)當注意當前形勢的電力市場需求，與實際相結(jié)合，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)的電力營銷管理觀念的轉(zhuǎn)變。在由用電管理向電力營銷觀念的轉(zhuǎn)變中，切身實際地結(jié)合現(xiàn)代市場營銷的方法，通過進行供電質(zhì)量保障與供電服務(wù)提升、電力營銷產(chǎn)品開發(fā)等加強完善的基礎(chǔ)上，樹立電力企業(yè)的電力市場營銷品牌，以品牌的宣傳帶動效應(yīng)，實現(xiàn)對于電力企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品以及服務(wù)等的營銷與管理，推進電力企業(yè)的電力市場營銷發(fā)展與管理水平的提升，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟利益和效率。
2.2電力營銷的服務(wù)策略
在供電企業(yè)的營銷策略中，最為關(guān)鍵的是服務(wù)策略。企業(yè)要想獲得良好的發(fā)展，就必須與顧客取得良好的聯(lián)系和信賴。電力企業(yè)在發(fā)展自己的營銷策略時，應(yīng)當加強自己的服務(wù)態(tài)度，對工作員工灌輸良好的禮貌和易親近的態(tài)度，從而拉近與顧客的距離。在員工、企業(yè)、顧客之間建立良好的親密的合作關(guān)系，從而建立良好的供電關(guān)系。在建立好良好的供電關(guān)系的同時，還應(yīng)當不斷地加強自己的服務(wù)水平，運用自己在顧客中的良好形象，大力發(fā)展自己的營銷策略，促進市場發(fā)展。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)當對相關(guān)技術(shù)人員進行培訓，樹立他們良好的責任意識，促使他們進行好發(fā)電、供電的系統(tǒng)檢查和維護監(jiān)督工作，使顧客的用電得到保證。
2.3電力營銷的價格策略
在電力價格營銷的策略中，主要有兩種方式：（1）加強對農(nóng)網(wǎng)的深入和改造，穩(wěn)定農(nóng)網(wǎng)的穩(wěn)定，促進農(nóng)網(wǎng)的發(fā)展。農(nóng)網(wǎng)在整個電網(wǎng)系統(tǒng)中所占用的用電量是非常大的，不可忽略。促進農(nóng)網(wǎng)的發(fā)展，一方面穩(wěn)定了農(nóng)村的電力情況，方便了農(nóng)村人的生活，降低了不必要的斷電麻煩；另一方面，也促進了自己的發(fā)展，增加了自己的收益。（2）實行分段電價，在不同的時間段設(shè)置不同的電價，用電量集中的時候使用規(guī)定稍高的電價，在午夜等用電量少的時候降低電價，避免高峰期和低峰期的矛盾沖突問題，實現(xiàn)電力的營銷。
3結(jié)語
綜上所述，供電部門應(yīng)該對電力市場做好良好的估算，確定好自己的發(fā)電量，避免電量不足導致區(qū)域性斷電和電量過多造成浪費的情況。供電部門也應(yīng)當維修和升級供電設(shè)備，避免一些不必要的電量損失，增加效益。總而言之，供電部門的營銷管理起決定性作用，雖然相對于以前有較大的提升，但仍有較大的發(fā)展空間。
作者：張輝 單位：國網(wǎng)江西省電力公司贛東北供電分公司
1企業(yè)市場營銷管理中出現(xiàn)的問題
1.1沒有建立明確的市場營銷目標
市場營銷作為企業(yè)在市場競爭中提升競爭力的最佳手段，可以使企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展中實現(xiàn)企業(yè)所要獲取的經(jīng)濟效益和社會信譽度。所以，建立科學、明確的市場營銷目標，能夠使企業(yè)長期的生存和發(fā)展下去。然而很多的企業(yè)在市場營銷中，沒有明確的營銷目標，整個營銷工作處于盲目的狀態(tài)中，這樣就會使企業(yè)陷入營銷的困境中，不僅會使企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)成本增加，而且還會阻礙產(chǎn)品銷售渠道，使一些產(chǎn)品出現(xiàn)積壓問題，會給企業(yè)的發(fā)展帶來了很大的困擾。
1.2市場營銷策劃人員自身素質(zhì)低
在一些企業(yè)中，有些管理者自身的技術(shù)本領(lǐng)比較雄厚，但是因為自身的營銷管理經(jīng)驗欠缺，特別是市場營銷策劃人員自身素質(zhì)低，這樣就使企業(yè)很難掌控好市場營銷的實際情況，并不能站在營銷市場的最前沿對企業(yè)市場營銷狀況進行分析，最終影響了企業(yè)市場營銷的管理水平。
2解決企業(yè)市場營銷管理的主要對策
2.1增強新的企業(yè)市場營銷管理思想觀念
以往比較傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷管理思想觀念已經(jīng)無法適應(yīng)當前企業(yè)生存和發(fā)展的需要。所以，增強新的企業(yè)市場營銷管理思想觀念，對促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是非常關(guān)鍵的。增強新的企業(yè)市場營銷思想觀念，主要是以滿足顧客的需求為主，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)方式，加大對新產(chǎn)品開發(fā)及宣傳的力度，通過各種營銷途徑，來引導顧客進行合理性消費，以使企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品得到人們的信賴。另外，企業(yè)為了更好的經(jīng)營和堅持可持續(xù)性的發(fā)展，就需要企業(yè)尊重市場營銷的規(guī)律，把握好市場營銷的動態(tài)，從市場的實際需求方面出發(fā)，只有這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造出更優(yōu)質(zhì)的營銷手段。
2.2對企業(yè)市場營銷手段進行創(chuàng)新
如何打造企業(yè)品牌產(chǎn)品，吸引顧客的注意，需要對企業(yè)市場營銷手段進行創(chuàng)新，分析企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、分析產(chǎn)品的優(yōu)勢、分析產(chǎn)品的實用價值，只有掌握產(chǎn)品的相關(guān)信息，才有利于市場營銷人員針對產(chǎn)品就行宣傳，同時還要考慮哪些產(chǎn)品已經(jīng)被市場淘汰了，哪些產(chǎn)品還可以在進行發(fā)展，只有從產(chǎn)品創(chuàng)新的角度出發(fā)，才能使企業(yè)市場營銷的手段更加豐富，才能使企業(yè)市場營銷手段進行逐步的創(chuàng)新，以滿足大眾的消費口味。
2.3明確企業(yè)市場營銷管理的目標
企業(yè)進行市場營銷，應(yīng)該有市場營銷的目標，也就是其營銷想要達到的效果。作為市場營銷人員，應(yīng)該對市場營銷環(huán)境有所了解，弄清楚企業(yè)領(lǐng)導層所期望的產(chǎn)品營銷值，然后在樹立自己的額外的營銷目標，這樣不僅可以為企業(yè)產(chǎn)品營銷創(chuàng)造很多經(jīng)濟價值，而且還能激發(fā)營銷人員的工作積極性，使營銷人員在自己的工作中能夠得到工作的價值，從中獲得工作的成就感。
2.4提高企業(yè)市場營銷人員的自身素質(zhì)
由于有些企業(yè)產(chǎn)品營銷人員對企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品了解較少，甚至有的產(chǎn)品營銷人員是臨時性的。為了使企業(yè)重視市場營銷的環(huán)節(jié)，就要定期對企業(yè)市場營銷人員進行專業(yè)化培訓，提高企業(yè)的重視度，主要是培養(yǎng)營銷人員掌握正確的市場營銷方法，加強營銷人員的學習，讓他們熟悉企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)知識，讓企業(yè)中老營銷人員帶著新的營銷人員在市場產(chǎn)品營銷中進行學習，這樣時間久了，企業(yè)市場營銷人員在工作中才能摸索出產(chǎn)品營銷工作的方法和規(guī)律。
3結(jié)束語
綜上所述，企業(yè)市場營銷管理工作是一個漫長的過程，為了促進企業(yè)進行可持續(xù)的發(fā)展，為了滿足人們的種種消費需求，企業(yè)市場營銷管理應(yīng)該發(fā)揮其服務(wù)功能，從企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)實際及產(chǎn)品的主要功能出發(fā)，了解消費者的心理需求，尊重消費者的選擇，實施科學合理的市場營銷管理理念，加大企業(yè)產(chǎn)品的宣傳力度。另外，還要能夠及時預見企業(yè)市場營銷中出現(xiàn)的問題，并分析其產(chǎn)生的原因，然后再進行有針對性的采取相應(yīng)的解決方法，這樣才能發(fā)揮企業(yè)市場營銷管理的作用，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的競爭環(huán)境。
作者：韓穎 單位：大連財經(jīng)學院
1營業(yè)窗口現(xiàn)狀
第一，窗口部分業(yè)務(wù)流程過于煩瑣。現(xiàn)階段營業(yè)窗口的部分業(yè)務(wù)辦理流程相對煩瑣，很多需要精簡的流程卻依然被執(zhí)行和采用。這種較長的業(yè)務(wù)辦理時間和復雜的辦理手續(xù)，常常成為客戶投訴的主要問題。第二，服務(wù)意識有限。在以往的經(jīng)濟體系中，電力企業(yè)一直以壟斷者的身份來為社會提供電力資源，很多電力企業(yè)內(nèi)部員工的思想意識沒有與時俱進的變化，在工作中依然存在一些優(yōu)越感和不佳的工作情緒。思想意識層面上的不足，導致了營業(yè)窗口的員工缺乏足夠的服務(wù)意識，在開展業(yè)務(wù)受理的過程中，難以全面地為客戶進行考慮，很多業(yè)務(wù)辦理效率和效果都難以得到有效的保證。第三，缺乏足夠的應(yīng)急預案。對于一些突發(fā)的事件處理上，營業(yè)窗口內(nèi)部缺乏行之有效的應(yīng)急預案對策，不能對客戶的緊急需求進行第一時間滿足和受理，導致營業(yè)窗口應(yīng)對能力不強的問題。第四，內(nèi)部管理不夠完善。在進行內(nèi)部管理工作中，一些檔案和票據(jù)的管理缺乏完善的管理章法，管理工作開展不夠清晰和規(guī)范。在發(fā)生問題時，由于缺乏相關(guān)監(jiān)督管理舉措，就造成了責任落實不清等情況，影響了營銷工作的有序開展。
2如何提高電力企業(yè)的營銷管理水平
第一，提高服務(wù)意識，整合資源。在開展電力營銷管理工作中，要以高度的服務(wù)意識來開展電力營銷工作。針對于現(xiàn)階段營銷管理結(jié)構(gòu)進行不斷地創(chuàng)新和改進，打破以往營銷管理工作中的局限，對各類資源進行整合和重新配置，提高內(nèi)部營銷管理資源的利用效率。在不同職能部門進行劃分時，要構(gòu)建和諧的管理流程，將幾個部門之間的職責進行協(xié)調(diào)和劃分，提高用戶辦理業(yè)務(wù)流程的精簡度，提高業(yè)務(wù)辦理效率。只有對各項資源進行不斷的整合，才能更好地對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行梳理，提高溝通效率。營銷管理部門還要對用戶的具體需求進行深入的研究分析，將業(yè)務(wù)辦理進行整合化，提高內(nèi)部的合作意識，讓窗口服務(wù)工作以客戶的實際需求為導向，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念得到最終的落實。第二，完善內(nèi)部管理控制機制。有效的內(nèi)部監(jiān)督管理工作的落實，需要一個完善的管理機制作為支撐和保證。雖然現(xiàn)階段部分電力企業(yè)內(nèi)部控制制度進行了制定，但是其本身還缺乏精細化、量化、規(guī)范化與可操作化的特點。在相關(guān)內(nèi)部管理制度執(zhí)行的過程中，會受到不同因素的影響，不利于內(nèi)部管理控制工作的具體執(zhí)行。在制定內(nèi)部管理制度時，要結(jié)合實際情況，并且經(jīng)過全面的調(diào)研分析與論證，在進行試運行。針對于試運行期間存在的問題和各方的反饋意見進行吸取，進行針對性的完善和調(diào)整，再進行公布。內(nèi)部管理工作的落實，還需要有相關(guān)的監(jiān)督配套管理制度作為保障，更好地對外界干擾因素進行排除，提高營銷管理工作的落實效果。第三，完善應(yīng)急預案。電力企業(yè)其本身具有重要的社會責任，這是其作為國有企業(yè)的一個關(guān)鍵特點。在現(xiàn)代社會不斷發(fā)展的過程中，電力企業(yè)開展客戶服務(wù)上具有一定的風險。在營業(yè)窗口管理上，制定行之有效的應(yīng)急預案，對于營業(yè)過程中可能出現(xiàn)的風險進行提前預估，從而在出現(xiàn)意外事件時，可以及時有效地進行解決，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失，提高電力企業(yè)的應(yīng)變能力。第四，加強專業(yè)營銷管理人才培養(yǎng)。企業(yè)的發(fā)展離不開人力資源為其提供動力，加強專業(yè)營銷人才培養(yǎng)，是提高營銷管理水平的關(guān)鍵舉措。電力企業(yè)要構(gòu)建高效的人才管理制度，對于人才的工作積極性和創(chuàng)造性進行充分的發(fā)揮，最大限度地激發(fā)營銷管理人員的潛力。在相關(guān)內(nèi)部激勵制度的制定上，要將激勵制度與營銷工作進行有機的結(jié)合，突出激勵制度的特點和目標。在人才培養(yǎng)上，要給予人才充分的成長空間，為其提供一個良好的發(fā)展平臺，并且?guī)椭鷨T工制定符合自己實際的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。第五，信息技術(shù)的應(yīng)用。針對營業(yè)窗口業(yè)務(wù)辦理壓力大，辦理流程煩瑣的問題，采用科學的信息管理系統(tǒng)，結(jié)合客戶自助地進行業(yè)務(wù)辦理，可以極大幅度地提高窗口業(yè)務(wù)的辦理效率，縮短辦理時間。作為特殊商品，電能其與社會生產(chǎn)和生活是密不可分的。在營業(yè)窗口，可以將一些業(yè)務(wù)辦理的申請、打印發(fā)票、咨詢等都引入自助設(shè)備，客戶可以隨時隨地獲得便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而更好地提高電力企業(yè)的公眾服務(wù)形象，樹立良好的服務(wù)品牌。信息化建設(shè)是現(xiàn)階段各行各業(yè)發(fā)展的重要需求，在開展內(nèi)部管理工作中，也要積極地引入信息化技術(shù)。
3結(jié)論
總而言之，現(xiàn)代電力企業(yè)為我國社會生產(chǎn)和生活的重要的保障。在電力企業(yè)開展內(nèi)部運營管理工作中，必須要重視營銷管理工作的開展，突出電力企業(yè)改革的戰(zhàn)略特點，打造優(yōu)質(zhì)、完善、高效的窗口服務(wù)體系，規(guī)范化地為社會提供供電服務(wù)。本文對于現(xiàn)階段營業(yè)窗口中一些不足和問題進行了分析，并且提出了相應(yīng)的改進思路，以期更好地為現(xiàn)代電力企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型提供經(jīng)驗借鑒，促進電力企業(yè)營銷管理水平的提高。
作者：楊莎 單位：國網(wǎng)湖南省電力公司 郴州供電分公司
一、煤炭企業(yè)營銷特殊性分析
與其他行業(yè)不同，媒體企業(yè)的營銷工作有其特殊性。首先，從其產(chǎn)品來看，煤炭產(chǎn)品的運輸量相對龐大,往往采用水路或者鐵路來進行運輸。而在銷售渠道方面，煤炭企業(yè)往往采用直銷或者由商進行經(jīng)營管理的營銷方式。同時，由于煤炭屬于不可再生資源，開發(fā)新的煤炭產(chǎn)品，緩解資源緊張形勢是當前煤炭企業(yè)面臨的重要任務(wù)之一。其次，從煤炭產(chǎn)品的購買行為方面來說，我國大型煤炭企業(yè)的主要購買者也是一些國有的大型企業(yè)，他們對煤炭產(chǎn)品的需求量相對較大，屬于一次購買量較大的客戶。為了滿足這些客戶的要求，煤炭企業(yè)應(yīng)該盡量調(diào)整煤炭產(chǎn)品的生產(chǎn)狀況，提高煤炭的產(chǎn)量等。再次，從煤炭產(chǎn)品的價格方面來說，煤炭的價格會受到多種因素的影響，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、經(jīng)濟發(fā)展水平等。同樣地，企業(yè)在購買煤炭產(chǎn)品的時候，也會充分考慮產(chǎn)品的價格及質(zhì)量，甚至具體的采煤工藝、煤炭產(chǎn)品的穩(wěn)定性、運送情況以及國家的產(chǎn)業(yè)政策等。為了進一步提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，各個企業(yè)必須十分注意這些特殊性，并采取合適的營銷策略，拓寬產(chǎn)品銷路。
二、大型煤炭企業(yè)營銷管理中存在的問題
結(jié)合自己的從業(yè)經(jīng)驗，筆者對當前大型煤炭企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀進行了深入分析，并總結(jié)出了其中存在的各種問題。
(一)營銷渠道單一
就目前來說，我國大型煤炭企業(yè)大都采用直銷或者商經(jīng)營的營銷方式，導致市場的覆蓋率較低，營銷深度也不夠。這種單一的營銷方式，嚴重影響了企業(yè)的營銷業(yè)績。
(二)營銷手段落后
在當前的市場經(jīng)濟體制下，市場需求分析工作的合理與否，將會對整個企業(yè)的現(xiàn)在與未來的發(fā)展產(chǎn)生十分重要的影響。因此，做好市場需求分析工作是十分重要的。但就我國部分大型煤炭企業(yè)來說，企業(yè)的市場需求分析相對滯后，導致產(chǎn)品與市場需求脫節(jié)。很多企業(yè)都沒有安排專門的市場信息研究人員，無法全面做好煤炭市場信息的收集、整理、加工以及分析工作，導致很多信息的反饋相對滯后。從營銷方式方面來說，部分企業(yè)還采用人員推銷的手段，導致營銷業(yè)績較差。
(三)對品牌建設(shè)認識不足
當前在社會主義市場經(jīng)濟體制下，各行業(yè)內(nèi)部的競爭十分激烈。而品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)在競爭中占據(jù)主動地位的主要戰(zhàn)略之一。只有品牌聲譽好、質(zhì)量高的產(chǎn)品才能受到廣大購買者的青睞。但是，就我國部分大型煤炭企業(yè)來說，很多企業(yè)并沒有意識到煤炭品牌戰(zhàn)略的重要性，認為煤炭就是“燃料”，也沒有意識到當前煤炭市場用戶的需求分化，對用戶的個性化需求考慮相對較少，這嚴重影響了企業(yè)煤炭產(chǎn)品在市場上的認可度。
(四)組織不健全，營銷能力不足
很多企業(yè)并沒有建立完善的煤炭產(chǎn)品營銷組織，沒有對營銷活動進行系統(tǒng)的規(guī)劃，導致營銷手段較為落后。同時，由于過去煤炭市場存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象，各個煤炭企業(yè)對產(chǎn)品的營銷績效、產(chǎn)品質(zhì)量重視度不夠，對客戶的服務(wù)工作不到位。這些問題的存在嚴重影響了煤炭企業(yè)的各項營銷活動，不利于其長遠可持續(xù)發(fā)展。
三、大型煤炭企業(yè)構(gòu)建營銷管理體系的策略
(一)加強渠道建設(shè)與整合
各個大型煤炭企業(yè)必須不斷完善各種營銷渠道等，改革傳統(tǒng)單一的直銷經(jīng)營方式，建立包括大客戶直銷、分銷基地、經(jīng)銷商在內(nèi)的多層次分銷體系，進一步拓寬煤炭產(chǎn)品的營銷途徑，提高營銷業(yè)績。同時，企業(yè)領(lǐng)導人員必須不斷轉(zhuǎn)變思路，形成各種新型的直銷、區(qū)域分銷及經(jīng)銷商整合的思路等，以促進營銷管理體系的構(gòu)建與完善。
(二)創(chuàng)新營銷手段和方式
在當前社會主義市場經(jīng)濟條件下，各種信息化技術(shù)不斷發(fā)展，在煤炭產(chǎn)品的營銷過程中，企業(yè)要摒棄傳統(tǒng)的人員營銷技術(shù)，采用各種信息化的營銷手段，提高大數(shù)據(jù)的應(yīng)用程度，降低工作人員的負擔，提高營銷效率。例如，工作人員可以利用自媒體等媒介手段企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，如建立電商經(jīng)營的平臺；充分利用第三方網(wǎng)上交易平臺，如東北亞煤炭交易網(wǎng)、區(qū)域性煤炭交易中心等。
(三)加強品牌建設(shè)
在構(gòu)建營銷管理體系之前，各個煤炭企業(yè)必須正確認識煤炭產(chǎn)品的特殊性，提高產(chǎn)品的品牌意識，加強品牌建設(shè)。企業(yè)必須具備一批具有創(chuàng)新性思維的工作人員，提高個性化產(chǎn)品供給能力、個性化服務(wù)能力，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的個性化解決方案，努力提高用戶的體驗，最終提高產(chǎn)品的影響力。
(四)完善組織體系，提升營銷能力
每個企業(yè)都要努力完善產(chǎn)品營銷的組織體系，制定相關(guān)的管理制度，規(guī)范各個流程，提高產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售的效率。同時，企業(yè)要構(gòu)建一支高素質(zhì)的營銷管理人員隊伍，為各項工作的開展奠定人力資源基礎(chǔ)，同時還要加強對工作人員的定期教育及培訓，提高其營銷知識及能力，確保各項營銷活動的順利開展。
四、總結(jié)
營銷管理體系的完善與否，將會對企業(yè)產(chǎn)品的銷售、產(chǎn)品銷量等產(chǎn)生十分重要的影響，進而影響企業(yè)的經(jīng)營效益。因此，各個大型煤炭企業(yè)必須從本單位營銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀出發(fā)，充分認識當前工作中存在的不足之處，努力構(gòu)建科學合理的營銷管理體系或網(wǎng)絡(luò)。相信在各方面的共同努力之下，我國大型煤炭企業(yè)的銷路一定會愈來愈廣，經(jīng)濟效益也會得到明顯改善。
作者：張華彬 單位：中國中煤能源集團有限公司銷售公司
1我國電力企業(yè)在用電營銷管理工作中存在的主要問題
電力行業(yè)屬于國家壟斷行業(yè)。在過去的計劃經(jīng)濟體制下，電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)、營銷計劃都根據(jù)國家相關(guān)部門的統(tǒng)一要求部署而制定，缺乏變化。在市場經(jīng)濟體制下，市場情況千變?nèi)f化，傳統(tǒng)的營銷模式遲鈍、僵化、缺乏靈活性的缺點暴露無疑。盡管采取了一些措施，實現(xiàn)了一定的發(fā)展變化，但和市場需求相比進展相對緩慢，再加上管理體制、運行機制和人員素質(zhì)等方面的負面影響，我國電力企業(yè)用電營銷工作還有很多需要改進的地方。現(xiàn)階段，我國電力企業(yè)在用電營銷管理工作中存在如下主要問題：
1.1對市場營銷管理缺乏足夠的重視
電力是現(xiàn)代社會人類生產(chǎn)、生活基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，在國民經(jīng)濟發(fā)展體系中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)保障作用。長期以來，電力市場始終處于供不應(yīng)求的情況中，由此導致電力生產(chǎn)企業(yè)管理者和工作人員對市場營銷管理工作缺乏足夠重視。電能不愁賣的思想廣泛存在于電力企業(yè)員工之中。致使電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式長期停留在計劃經(jīng)濟時期，和現(xiàn)代市場經(jīng)濟的實際需求相脫節(jié)。
1.2電力銷售體系不健全
由于電力行業(yè)屬于壟斷型行業(yè)以及電力市場“賣方市場”的長期存在，使得電力企業(yè)缺乏對電力營銷工作的研究與實踐，營銷渠道狹窄，營銷機制運行不暢，電力銷售必要功能缺失，體系建設(shè)嚴重不健全等現(xiàn)象長期存在，致使電力企業(yè)市場營銷工作發(fā)展遲緩。
1.3電力民用市場受到新型能源的嚴峻挑戰(zhàn)
隨著科技水平的不斷提高，新型能源種類不斷出現(xiàn)。在電力民用市場，特別是居民用電市場方面，新能源的大規(guī)模進入使得電力企業(yè)受到極大挑戰(zhàn)，太陽能、天然氣等能源近幾年發(fā)展迅猛，紛紛進入居民家庭，不斷挑戰(zhàn)電力的傳統(tǒng)地位。由于長期對市場變化缺乏足夠的重視和敏感，使得電力企業(yè)面對新能源的挑戰(zhàn)無法及時作出有效反應(yīng)，無論是產(chǎn)品設(shè)計，還是營銷策劃等方面都呈現(xiàn)出變化遲緩，應(yīng)對能力不足的現(xiàn)象。
1.4供電合同的使用與管理規(guī)范性有待提高
供電合同是電力企業(yè)向用戶提供點服務(wù)的法律文書，是甲乙雙方履行義務(wù)和行使權(quán)力的基礎(chǔ)性文件。在電力市場長期處于賣方市場的環(huán)境下，供電企業(yè)對供電合同缺乏足夠重視，合同的使用和管理極為不規(guī)范。電力企業(yè)供電合同管理往往由其他崗位的工作人員兼職負責，負責人員缺乏足夠的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，同時由于是兼職負責，所以責任感往往不強。同時，合同管理人員經(jīng)常性調(diào)換，也使得合同管理工作較為混亂。在合同使用方面，供電企業(yè)同時和多個企業(yè)簽訂一份供電合同的情況時有發(fā)生，由于涉及的用戶太多，有時會發(fā)生區(qū)別對待的情況。另外，由于供電企業(yè)處于壟斷地位，供電合同的編制和簽訂往往由供電企業(yè)單方面管理，缺乏應(yīng)有的監(jiān)督。
1.5營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低下
由于長期缺乏挑戰(zhàn)，電力企業(yè)營銷人員的學習精神普遍不強，面對新形勢下的新情況，特別是對于新技術(shù)、新設(shè)備的了解和熟悉程度不夠，限制了營銷工作的順利高效開展。另一方面，電力企業(yè)管理模式僵化，績效管理激勵機制缺位，進一步削弱了營銷人員的工作積極性。這些都對營銷隊伍的建設(shè)和營銷工作的開展造成了很大的負面影響。
1.6電費回收管理效率偏低
電費回收管理方面的問題包括如下幾個方面，首先電費收繳人員責任感不高，主觀能動性欠缺，對于用戶的收款力度不夠，電費拖欠現(xiàn)象時有發(fā)生。其次，電力用戶流動資金不足，難以及時支付電費。然后，電力用戶中有相當一部分屬于臨時用電，電費收繳難度大。再次，中小企業(yè)用戶經(jīng)營不善，虧損嚴重，無力支付電費。最后，對于用戶欠繳電費的情況在法律層面缺乏應(yīng)有的制約，致使拖欠電費現(xiàn)象頻發(fā)。
2改進用電營銷管理的相關(guān)策略
（1）提高對電力營銷工作的重視程度
面對新的市場和新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須扭轉(zhuǎn)計劃經(jīng)濟時代的思想觀念，充分認識到電力營銷工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和生存發(fā)展過程中發(fā)揮的重要作用。電力企業(yè)員工要積極轉(zhuǎn)變工作作風，樹立為客戶服務(wù)的工作理念不斷強化市場意識，要學會經(jīng)營策略以市場為轉(zhuǎn)移，了解市場需求，研究市場動態(tài)，積極開展市場營銷，不斷改進市場營銷方式。
（2）建立健全市場化的電力營銷體系
電力市場影響因素眾多，每一個因素發(fā)生變化都有可能對電力企業(yè)的營銷工作產(chǎn)生重要影響。電力企業(yè)要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，不斷探索新的市場營銷模式，完善營銷體系建設(shè)。要充分利用手中資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢等有利條件，建立較為完善的用戶服務(wù)機制，采用專人負責、一條龍跟蹤式服務(wù)等方式為用戶提供高效、便捷服務(wù)，廣泛聽取用戶建議和意見，不斷改進工作質(zhì)量，改善用戶體驗，建立起用戶與供電企業(yè)間的緊密聯(lián)系。充分利用已有的銀行、商店、互聯(lián)網(wǎng)等公共服務(wù)資源，增設(shè)繳費網(wǎng)點，拓寬繳費渠道，提高繳費便捷性。
（3）提高營銷人員業(yè)務(wù)水平
人才是21世紀最寶貴的財富。我國電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭下勝出，必須擁有一只高素質(zhì)營銷人才隊伍。企業(yè)可以通過外部招聘、內(nèi)部選拔等方式打造業(yè)務(wù)過硬的營銷人才隊伍，通過科學合理的績效管理機制調(diào)動營銷人員工作積極性，提高營銷工作質(zhì)量。
（4）切實做好電費收繳工作
電費是電力企業(yè)經(jīng)濟效益的主要來源。要保障電力企業(yè)發(fā)展，就必須做好電費收繳工作，切實保障電費回收效率。電力企業(yè)要加大電費回收力度，既要對收費人員進行考核，促使其增強收費責任心，還要通過技術(shù)手段，利用高科技先進設(shè)備對用戶用電情況進行管理與控制，減少電費回收難度。同時要積極爭取政府行政支持，對欠繳電費單位予以有力約束。
3結(jié)束語
當前，我國經(jīng)濟正處于高速發(fā)展階段。機遇與挑戰(zhàn)并存，特別是全球市場一體化趨勢的加快，在為企業(yè)帶來龐大潛在市場的同時也帶來了巨大的競爭壓力。作為我國資源保障企業(yè)，電力企業(yè)對于國民經(jīng)濟發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。面對新的環(huán)境，電力企業(yè)必須充分認識市場在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，不斷完善、改進營銷理念和營銷策略，提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)優(yōu)秀競爭力，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點，為實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展和保障我國能源安全而努力。
作者：張亞麗 單位：國網(wǎng)洪洞縣供電公司
一、企業(yè)微博營銷對策分析
（一）注重微博內(nèi)容建設(shè)，創(chuàng)新微博信息方式
“眼球”經(jīng)濟時代使用營銷手段最主要的就是捉住消費者的眼球，吸引粉絲的眼球成為微博營銷成敗的重點，如何讓消費者在眾多的信息中注意到自己企業(yè)的有關(guān)信息。因此，微博營銷要有特色的信息，這樣才能增強用戶的瀏覽體驗；通過與“粉絲”的互動，了解消費者的喜好，讓消費者積極參與，為其解決實際問題或者帶給他們愉快的互動體驗。在這種情況下，消費者在關(guān)注企業(yè)微博內(nèi)容時，為企業(yè)傳播信息，將產(chǎn)品和品牌信息傳播給身邊的朋友。只有這樣，企業(yè)的關(guān)注度和知名度才會越來越高，營銷效果也越來越好。
（二）靈活把握熱點事件，借勢事件營銷
企業(yè)營銷應(yīng)當結(jié)合社會熱點新聞和產(chǎn)品特色，借助形勢或者制造形勢來提高自己的名聲，引起大眾的關(guān)注，發(fā)揮營銷作用。借勢的意思就是，企業(yè)應(yīng)當利用當前的社會熱點、明星人物或者重大事件等，舉辦一系列有關(guān)企業(yè)的活動，來傳播企業(yè)的信息，推廣自己的產(chǎn)品；而造勢就是指企業(yè)有目的地組織、策劃和制造新鮮事件，引起消費者和大眾的關(guān)注，達到傳播信息的目的。企業(yè)微博營銷是一種當前流行的、新出現(xiàn)的互動營銷手段，它經(jīng)常利用或者自己制造有價值的社會新聞，來提高營銷效果，最后達到推廣產(chǎn)品的目的。
（三）加強微博監(jiān)管力度，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
培養(yǎng)參與者媒體素養(yǎng)，微博信息的監(jiān)管也需要建立一定的制度和標準。首先，國家要制定相應(yīng)法規(guī)政策；其次，微博運營商也要建立相應(yīng)的監(jiān)管體系；最后，微博用戶也應(yīng)當做到自我監(jiān)管。用戶既是微博的信息源，也是信息的受眾，所以應(yīng)當對自己的信息負起監(jiān)督的責任。此外，用戶之間也應(yīng)該相互監(jiān)督，提高監(jiān)管效果。例如，現(xiàn)在很多微博和社交網(wǎng)站都設(shè)立了舉報功能。盡管我國政府對網(wǎng)絡(luò)信息從嚴監(jiān)督，但是微博的信息量實在過于龐大，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)審核機制、敏感詞過濾系統(tǒng)等不能完全避免不良信息的傳播，所以也剝奪了一些用戶自由消息的權(quán)利。因此，只有提高監(jiān)管力度，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高參與者“維護網(wǎng)絡(luò)，人人有責”的意識，這樣才能使企業(yè)的營銷信息順利地從信息源傳播到消費者眼中，達到良好的營銷效果。
二、結(jié)語
時下，微博營銷作為一種新型的營銷模式，正逐步被廣大企業(yè)運用于企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的營銷和推廣中。在此過程中，企業(yè)必須辯證的看待微博營銷，充分發(fā)揮微博營銷的優(yōu)勢服務(wù)于企業(yè)，盡可能地避免微博營銷的不利影響，發(fā)揮微博營銷在企業(yè)營銷活動中的重要作用。
作者：高國盛單位：湖北省鄖陽師范高等專科學校
一、當前電信企業(yè)市場營銷管理中存在的問題
1.營銷活動比較單一
隨著通信業(yè)的快速發(fā)展，電信的營銷方式也不斷創(chuàng)新。但就目前而言，許多營銷活動還比較單一，使得整個營銷活動效果不顯著，并且無法達到預期的效果。只有合理利用各營銷手段的優(yōu)勢，達到互補，才能使整個營銷活動取得超出預期的成果。
2.售后服務(wù)有待提高
作為服務(wù)行業(yè)，電信業(yè)具有“全程全網(wǎng)”的特點，因此，電信運營商的營銷活動也必須建立在這個特點的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。然而，當前電信企業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)開通和服務(wù)保障流程，無法支持端到端的服務(wù)開通和保障，造成服務(wù)效率低，不利于端到端服務(wù)的快速實現(xiàn)與響應(yīng)。
二、幾點建議
1.進一步拓寬營銷渠道
一是完善業(yè)務(wù)流程，突出銷售的主動性。在企業(yè)內(nèi)部加強部門之間的配合，建立合理的業(yè)務(wù)流程，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。逐步從企業(yè)員工出發(fā)，樹立起客戶至上的思想，突破原有的被動銷售模式，逐步形成走出去為客戶提供營銷和服務(wù)，而不是一味的在營業(yè)廳內(nèi)等客戶。二是拓寬營銷手段。在進一步加強營業(yè)廳建設(shè)的同時，創(chuàng)立一些以社會代銷、網(wǎng)絡(luò)營銷新模式，在一些偏遠地區(qū)實行社會代辦。拓展營銷渠道的寬度，選擇盡可能多的營銷手段，使市場覆蓋面增大，為用戶提供更方便購買方式，增加用戶滿意度。三是全面加強對商發(fā)展與管理。在發(fā)展營銷商時，不能只求數(shù)量不求質(zhì)量，建立嚴格的資格準入制度、商選擇評價體系和監(jiān)控體系，通過制度和監(jiān)控體系來規(guī)范管理。在新辦商時，對商的營業(yè)人員先進行培訓考試，對商統(tǒng)一標識、陣列管理，樹立通信企業(yè)良好形象。結(jié)合實際，定期對商開展培訓學習，提高商的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。
2.創(chuàng)新營銷理念和手段
提升服務(wù)理念和水平。電信企業(yè)除了提高產(chǎn)品質(zhì)量外，還要不斷創(chuàng)新市場營銷理念和手段，提升服務(wù)理念和水平。只有這樣，才能為客戶提供良好的服務(wù)。首先，要積極采取全員營銷等營銷理念，電信企業(yè)安裝人員、客戶服務(wù)人員、維修人員等都需要與客戶進行接觸，并為客戶提供相關(guān)服務(wù)，這一過程中要積極樹立良好的企業(yè)形象，為電信營銷提供幫助。其次，要積極樹立服務(wù)理念，電信企業(yè)要改變壟斷模式下強勢營銷的工作理念，轉(zhuǎn)而從服務(wù)的視角出發(fā)，以滿足客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，逐步改變傳統(tǒng)理念。改變原有的客戶找上門來要求解決問題，轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冎鲃尤グl(fā)現(xiàn)并解決問題，主動了解客戶在使用過程中所存在的問題，變被動為主動。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達到共贏的目標。再次，要創(chuàng)新服務(wù)手段，在網(wǎng)絡(luò)營銷等營銷的基礎(chǔ)上，電信企業(yè)要積極拓展網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)故障報修等服務(wù)，并創(chuàng)立相應(yīng)的網(wǎng)站等供客戶溝通交流，為電信營銷提供幫助。此外，電信企業(yè)還要創(chuàng)新性的營造良好的營銷文化，通過文化影響營銷人員的行為，指導營銷活動。
3.提升營銷人員的能力
開展形式多樣的營銷活動。提升營銷能力是電信企業(yè)的一項長久的戰(zhàn)略任務(wù)。首先，要開展模擬實戰(zhàn)營銷活動，對員工進行實戰(zhàn)模擬訓練。通過這種方式，不僅讓業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場學習并感受到如何將理論與實踐相結(jié)合地營銷方式，同事也清楚了解到自身的不足，在以后的工作中能夠互相取長補短，有針對性的查漏補缺。其次，要開展不同層次的營銷活動，信息化時代的客戶不再只停留在滿足需求的的角度上，運營商需要將現(xiàn)有的客戶群從經(jīng)濟、結(jié)構(gòu)、層次等方面加以細分，根據(jù)劃分的不同，做好針對性地宣傳、開發(fā)、調(diào)整，并未不同客戶群包裝、設(shè)計應(yīng)使用的電信業(yè)務(wù)，提供為其量身訂做的不同產(chǎn)品組合，舉辦不同層次的新業(yè)務(wù)推介會，開展形式多樣的營銷活動。另外，作為營銷人員，要想提升自身的能力，還要加強專業(yè)知識的學習，使自己精通業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識，還要學習先進的營銷理念，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，把理論與實踐相結(jié)合，不斷提升自身適應(yīng)市場發(fā)展變化的能力，做好營銷工作。
4.完善售后服務(wù)體系
當前，我們應(yīng)該清醒的認識到提高認識到通信企業(yè)所面臨的競爭現(xiàn)狀，不僅僅是我們做好了銷售，擁有了部分客戶，就能夠留住這些客戶。如果我們沒有良好的售后服務(wù)保障，就難以保持客戶的擁有量，甚至會失去一些原有的客戶。因此，電信企業(yè)需要結(jié)合實際，逐步完善售后服務(wù)體系，將銷售與服務(wù)有效結(jié)合，為客戶提供良好產(chǎn)品質(zhì)量的同時保證良好的售后服務(wù)。通過銷售來擴大客戶群體，通過良好的售后服務(wù)來留住原有的客戶群體，實現(xiàn)銷售與售后服務(wù)相互促進、相輔相成，在客戶群體中建立良好的口碑，才能夠使企業(yè)在在激烈的通信市場競爭中處于不敗之地。
三、結(jié)語
總之，市場營銷的作用越來越重要，并且對我國經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)成長具有重要的意義。在當前競爭日趨激烈的通信行業(yè)中，電信企業(yè)要想在市場上站穩(wěn)腳跟、立于不敗之地，就必須重視起電信營銷管理中存在的問題，并結(jié)合企業(yè)實際、市場環(huán)境等進行拓寬營銷渠道、創(chuàng)新營銷理念和手段、提升營銷人員能力和不斷完善售后服務(wù)，從而適應(yīng)新時期下經(jīng)濟時代的發(fā)展要求，提高優(yōu)秀競爭力，獲得持續(xù)的生存和發(fā)展能力。
作者：劉建奇單位：西安電信分公司
1營銷管理的創(chuàng)新發(fā)展模式
電費問題也是必須面對的重大問題難點，電費收繳不及時,而且還常常有拖欠電費的現(xiàn)象發(fā)生,這給電力企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟損失。隨著電力營銷信息化的發(fā)展,它可以有效的避免這種情況出現(xiàn),使企業(yè)減少不必要的損失。網(wǎng)絡(luò)營銷的方法為電力企業(yè)解決電費問題提供了技術(shù)支持,主要表現(xiàn)在計算機技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與抄表機之間進行連接,用計算機進行計算數(shù)據(jù)和分析,快速有效的進行數(shù)據(jù)核算為收繳電費提供了基礎(chǔ)。在就是建立了電費信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),把客戶的相關(guān)信信息和繳費情況進行標注,并與經(jīng)融機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系,使客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上繳費,著不僅方便了用戶,而且也使電力企業(yè)的工作效率提高了。綜上所述，需對營銷管理進行創(chuàng)新。創(chuàng)新的信息化營銷管理是指應(yīng)用先進的技術(shù)手段，使企業(yè)的決策能及時讓各個部門了解，進行信息共享，提高企業(yè)的經(jīng)營管理效益，以科學的管理模式進行電力營銷的管理。對于企業(yè)來說,信息化建設(shè)主要是依靠信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司的管理思想進行結(jié)合,對企業(yè)的資源進行優(yōu)化配置,規(guī)范各個操作流程,以及對各個運營單位進行實時監(jiān)控。電力營銷信息化管理機制主要是指信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用,為了實現(xiàn)電力企業(yè)的高度技術(shù)化、高度知識化等做了基礎(chǔ)。而電力營銷管理信息化就是在電力營銷中應(yīng)用信息技術(shù)進行企業(yè)的營銷管理,提高營銷效益,增強企業(yè)的競爭力,促進電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立,促進企業(yè)發(fā)展。信息化的管理機制是時代進步的要求，電力企業(yè)要將自身的電力營銷管理機制進一步向信息化推進。需要做到以下幾點：
（1）對電力營銷管理每個環(huán)節(jié)可能存在的風險進行有效排查，并針對風險采取相應(yīng)防范措施。可利用專門人員及機構(gòu)不間斷地跟蹤及監(jiān)控電力營銷管理信息系統(tǒng)，以保證其安全；要建立完善的安全及預警機制，將風險的防范工作落到實處，滲透于工作中的每個細節(jié)。
（2）開展完善電力營銷管理信息系統(tǒng)方面的調(diào)查及研究，了解目前電力營銷管理信息系統(tǒng)中存在哪些問題與缺陷；此外，信息系統(tǒng)的管理要做到安全、有效益。
1．2創(chuàng)新全新管理理念供電企業(yè)首先要有創(chuàng)新的營銷理念，正確定位電力營銷管理，要將其作為企業(yè)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)，重點管控。同時，還要積極開展市場調(diào)研，樹立“大市場、大營銷、大服務(wù)”的營銷理念，整合營銷資源，積極了解重點項目、自備電廠、高耗能行業(yè)的市場信息變化，跟蹤典型客戶、自供營業(yè)區(qū)，科學分析用電趨勢，要保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。電力企業(yè)營銷管理的新理念應(yīng)該是在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即：以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機，以市場需要為導向，以需求預測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以運用靈活的電價政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定的工業(yè)市場用電為重點，積極開拓替代其他能源的市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。隨著電力體制改革的深人，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的營體制，面對供電企業(yè)只有抓住機遇，市足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提高各項供電服務(wù)為手段，擴大電力營銷市場。
1．3創(chuàng)新完備管理體制電力
營銷是為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強市場競爭力。因此，電力營銷管理體制的創(chuàng)新要以市場作為其最終導向，從而為用電客戶提供高效、快捷、方便的服務(wù)與經(jīng)濟、實用、安全的電力，并在營銷管理過程中開展全面的售前、售中與售后全程服務(wù)。總之，用電客戶才是營銷管理體系的中心。公關(guān)工作也是營銷管理的另一個重要方面，這就要求做到正確處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府的關(guān)系。做到二個加強，即加強電力企業(yè)與政府之間的聯(lián)系，加強與用電客戶之間的溝通。電力企業(yè)要用自身的良好服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度，使當?shù)仉娏ν顿Y環(huán)境得到改變。電力企業(yè)的服務(wù)要與當?shù)卣穆毮芟嗯浜希餐七M本地經(jīng)濟發(fā)展。另外，善于利用媒體資源，通過傳媒進行產(chǎn)品宣傳，從而為電力營銷提供良好的輿論環(huán)境。
2小結(jié)
在新的市場形勢下，電力營銷工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，同時也面對著發(fā)展的機遇。企業(yè)需要直面自身問題情況，在對市場進行充分的調(diào)研之后，按照實際需求，結(jié)合國家政策，把電力營銷管理與信息化相結(jié)合，加強營銷管理理念、創(chuàng)新營銷管理體制，提高企業(yè)的競爭力和綜合水平，提高電力營銷水平，進而提升社會效益及經(jīng)濟效益，這樣才能促進電力事業(yè)的發(fā)展。
作者：栗清枝單位：國網(wǎng)山西省電力公司長治縣供電公司
1面向電力大客戶精益化營銷管理的具體內(nèi)容
1.1電力客戶價值分析在電力企業(yè)發(fā)展過程中對于大客戶的存在是極其重視的，這主要是大客戶在重要人脈和資金上占據(jù)著主要優(yōu)勢，這與一般客戶有著本質(zhì)上的不同。首先從經(jīng)濟效益角度來說，大客戶的存在不在于一筆成交額的價值，更多時候是大客戶在今后持續(xù)的成交量上為電力企業(yè)創(chuàng)造的價值。大客戶創(chuàng)造的經(jīng)濟價值也是一般客戶創(chuàng)造價值的數(shù)倍。從社會效益的角度來說，電力企業(yè)的大客戶在社會影響力方面也比較廣泛，他們能夠幫助電力企業(yè)拓展更多的客戶，也就是我們?nèi)粘Ｋf的“轉(zhuǎn)介紹”。在這種情況下，電力企業(yè)的社會效益就會無形之中擴大好幾倍。因此，從經(jīng)濟效益和社會效益方面來說，電力企業(yè)的大客戶具有很高的價值。
1.2電力市場環(huán)境分析隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，對于電力能源的需求正在不斷增加，這時供電企業(yè)的發(fā)展就以售電為主要營業(yè)業(yè)務(wù)，同時在電力營銷過程中供電企業(yè)還要按照市場規(guī)律的要求，實行商業(yè)化運作，同時還必須要采取必要的營銷策略，將供電企業(yè)的整體實力得到提升。而且對于現(xiàn)今經(jīng)濟的發(fā)展速度供電企業(yè)也面臨著巨大的壓力，供電企業(yè)想要快速發(fā)展也不是一朝一夕的，而且我國的電力市場環(huán)境較為復雜，這就需要對電力經(jīng)濟市場進行詳細分析，只有這樣才能在服務(wù)大客戶過程中提高效率。
1.3電力市場預測對于普通市場的交易是存在一定規(guī)律的，人們能夠真切地看到物品，客戶對于物品的價格還是效用方面都有一個直觀的了解。但是電力市場與普通市場存在著本質(zhì)的區(qū)別，電力市場本身是具有虛擬性的，但是人們的正常生活與電力企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。這時我們就需要對電力市場的發(fā)展做一個詳細的預測，比方說電力企業(yè)在進行大客戶精益化營銷管理的過程中，需要對未來三個月或者未來半年的電力市場做一個詳細的預測，通過對產(chǎn)品以及風險，或者某些走向的預測，來更好的進行大客戶精益化營銷管理。縝密的市場環(huán)境分析以及電力客戶價值分析為電力市場預測提供了基礎(chǔ)條件。市場預測就是在搜集了各種信息和資料后，運用一定的方法或數(shù)學模型，對與市場有關(guān)的未來狀況作出估計和判斷。
2實施大客戶精益化營銷管理工作的路徑構(gòu)建
2.1深化對精益化營銷工作的認識電力企業(yè)管理層與市場營銷部門，應(yīng)提高對精益化營銷管理工作的認識。認識的邏輯路徑便是，首先搞清楚什么是精益化管理，然后能動的把精益化管理原則應(yīng)用于營銷管理工作中。
2.2完善電力企業(yè)的營銷組織建設(shè)在開篇之處就已經(jīng)指出，在客戶關(guān)系管理中應(yīng)采取分層關(guān)系模式，這樣能優(yōu)化電力企業(yè)營銷資源的配置，這本身也符合精益化管理的原則。通過組建專門針對大客戶的團隊，在人力和物力上給予專業(yè)性的提升，從而改善大客戶在獲得技術(shù)和產(chǎn)品支持上的體驗。
2.3提升針對大客戶需求的響應(yīng)度移動運營商的服務(wù)也含有顯著的社會效益目標，因此電力企業(yè)需要提升針對它們需求的響應(yīng)程度。具體的做法包括，增強相關(guān)人員的崗位意識和技能，在制度管理下形成與大客戶溝通的長效機制。另外，還需要加大與大客戶溝通的電子商務(wù)平臺建設(shè)。
3面向電力企業(yè)大客戶精益化營銷管理的策略分析
3.1電力企業(yè)大客戶的精細化劃分針對電力大客戶的精細化劃分具體包括以下三個方面內(nèi)容：各電力指標完成情況的調(diào)查與分析。通過對電力企業(yè)大客戶售電量、基本電費情況展開分析，就特定時段內(nèi)用戶的減容和擴容情況進行統(tǒng)計，在此基礎(chǔ)之上獲得準確的區(qū)域售電量數(shù)額。于電力大客戶電費明細表及實際用電量的統(tǒng)計。通過對電力大客戶每月電費總額進行核計來獲得對應(yīng)的每月各項用電指標，在匯總后制作大客戶電費明細表，這不僅能夠看出大客戶對電力整體均價的影響，在電價實施方案制定方面也有重要的指導價值。行業(yè)差異性角度實現(xiàn)對電力大客戶的分類指導。電力企業(yè)大客戶涉及社會各行各行，且覆蓋范圍較廣，通過對大客戶行業(yè)差異的分析能夠及時掌握特定領(lǐng)域的電力使用趨勢，在分類指導過程中解決電力大客戶存在的問題，從根本上實現(xiàn)互利共贏。
3.2多樣化服務(wù)的開展電力企業(yè)大客戶精益化營銷管理中的多樣化服務(wù)可從以下三方面加以概括：大客戶經(jīng)理需要對客戶用電詳情展開統(tǒng)計與分析，對應(yīng)的建議與方案中除了需要涉及到生產(chǎn)班次的合理安排之外，還需要為客戶提供相關(guān)的無功補償。本著為客戶節(jié)約電費的原則來對其用電負荷進行指導，這在控制電費的同時也達到了降低設(shè)備能耗的目的。安全檢查工作的有效開展。從自身的技術(shù)優(yōu)勢出發(fā)，電力企業(yè)在大客戶管理方面的預防性試驗顯得至關(guān)重要，采取不定期檢查的方式保證用電設(shè)備的安全性，及時對潛在的安全隱患進行排查，這對于安全生產(chǎn)而言意義重大。針對區(qū)域內(nèi)電力發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當預先通知大客戶，就電網(wǎng)規(guī)劃詳情與大客戶展開溝通和交流，盡可能獲得客戶的支持和理解，這對于電網(wǎng)發(fā)展有著深遠影響。
作者：張春艷單位：國網(wǎng)哈爾濱尚志市電業(yè)局
一、企業(yè)實施綠色營銷管理戰(zhàn)略的必要性
（一）綠色需求和綠色消費促使企業(yè)實施綠色營銷管理戰(zhàn)略環(huán)境污染和生態(tài)環(huán)境的破壞，使人類在消費的同時更加關(guān)注食品健康和環(huán)境保護，綠色需求和消費應(yīng)運而生。綠色消費具有兩大特征。一是消費者傾向消費的理性化，在購買和使用產(chǎn)品時會考慮是否節(jié)能環(huán)保；二是綠色消費是有所克制的適度消費，注重消費的實用、有效、節(jié)約，反對過度消費和浪費。
（二）建設(shè)節(jié)約環(huán)保型社會需要企業(yè)實施綠色營銷管理戰(zhàn)略伴隨著生產(chǎn)力水平的提高和快速的工業(yè)化進程，人類的生產(chǎn)生活對環(huán)境的影響日益加大。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理模式過分關(guān)注企業(yè)利益的獲得，忽視了對資源和環(huán)境的保護，不能滿足可持續(xù)發(fā)展的社會需求。而綠色營銷管理模式，是從企業(yè)的經(jīng)營管理入手，通過科學技術(shù)的支撐節(jié)約資源、降低能耗、保護環(huán)境，同時提供給消費者綠色健康的產(chǎn)品，實現(xiàn)了企業(yè)利益和消費者身心健康的雙贏。
（三）綠色營銷管理戰(zhàn)略的實施有利于提高企業(yè)的優(yōu)秀競爭力企業(yè)在實行綠色營銷管理戰(zhàn)略時，會通過科技手段降低消耗，對物質(zhì)資源進行循環(huán)利用，從而實現(xiàn)綠色生產(chǎn)，不僅能夠取得社會效益和生態(tài)效益，還能夠促進企業(yè)內(nèi)部的可持續(xù)發(fā)展，增強企業(yè)的優(yōu)秀競爭力。首先，企業(yè)在實行綠色營銷管理戰(zhàn)略時，會加強宣傳教育使員工對綠色營銷的觀念深入了解并得到認可，對企業(yè)文化的培養(yǎng)大有幫助，同時能夠增強企業(yè)的凝聚力。其次，為了獲得更大的經(jīng)濟效益，企業(yè)在對綠色產(chǎn)品進行制造的過程中，勢必會提升科技水平和勞動生產(chǎn)率，以此對產(chǎn)品進行深加工和循環(huán)利用，同時降低生產(chǎn)過程中的物質(zhì)資源消耗，使企業(yè)獲得利益的同時，節(jié)約資源、保護環(huán)境，增強了市場競爭力。
二、企業(yè)綠色營銷管理實現(xiàn)途徑
（一）建設(shè)綠色企業(yè)文化，形成綠色營銷理念實施綠色營銷管理是一項重要的戰(zhàn)略決策，所以轉(zhuǎn)變觀念是第一要務(wù)。企業(yè)務(wù)必要建設(shè)能夠促進企業(yè)、消費者和環(huán)境和諧統(tǒng)一、共同發(fā)展的文化氛圍，從而形成綠色營銷的理念。傳統(tǒng)企業(yè)在生產(chǎn)過程中是依靠資源的消耗來換取經(jīng)濟利益，對資源的利用率低下，造成資源大量浪費。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，正確認識資源的價值，意識到經(jīng)濟的發(fā)展不能以犧牲環(huán)境為代價，通過科學技術(shù)提高資源利用率，為環(huán)境的改善和社會可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
（二）建立綠色價值創(chuàng)造模式，提高綠色顧客讓渡價值一是選擇綠色價值。隨著人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，綠色消費已成為新的消費時尚。但是我國企業(yè)在綠色產(chǎn)品制造方面沒有形成規(guī)模，而且產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、技術(shù)落后，難以滿足顧客的綠色消費需求。企業(yè)應(yīng)根據(jù)需求的差異性來劃分顧客和市場，對產(chǎn)品進行綠色價值定位。二是提供綠色價值。企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、定價、制造、銷售渠道和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中體現(xiàn)綠色化，突出產(chǎn)品的綠色性能、綠色價格、綠色渠道，讓顧客買的放心，用的安心。三是傳播綠色價值。簡單說來，就是企業(yè)要做好宣傳，使生產(chǎn)的綠色產(chǎn)品為市場所知。企業(yè)可以采取多種手段，如：積極參與公益環(huán)保項目、在廣告中樹立綠色環(huán)保理念、培訓員工的綠色營銷常識等，提升企業(yè)的知名度。
（三）規(guī)劃綠色營銷過程，制訂綠色營銷組合一是開發(fā)顧客需要的綠色產(chǎn)品。企業(yè)需要從生產(chǎn)使用到回收處理的整個環(huán)節(jié)中，盡量實現(xiàn)綠色化，減少對環(huán)境的污染。綠色產(chǎn)品的開發(fā)，可以樹立企業(yè)形象并得到消費者的認可。二是制定消費者認可的綠色價格。企業(yè)可利用提升科技手段、提高勞動生產(chǎn)率和擴大生產(chǎn)規(guī)模等手段降低生產(chǎn)成本，制定消費者認可的價格，同時可以擴大綠色產(chǎn)品的消費群體。三是開辟方便顧客購買的綠色渠道。運輸過程實現(xiàn)綠色化，企業(yè)在運輸中盡量使用無污染或者污染小的包裝物；綠色網(wǎng)點專門化，設(shè)立綠色銷售專柜，利用綠色標志吸引顧客；銷售渠道逆向化，對廢舊物品進行充分的回收利用，做到循環(huán)使用，降低消耗。四是對顧客進行綠色環(huán)保的促銷方式。企業(yè)可選擇節(jié)約資源的“綠色”媒體，通過互動、溝通的方式，在塑造企業(yè)和產(chǎn)品形象的同時，刺激消費者的購買欲望。
（四）組建綠色管理組織，健全綠色管理制度一是建立相應(yīng)的管理組織。比如成立綠色管理委員會，實行集體領(lǐng)導、共同決策，集合企業(yè)各個部門的力量，保證企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的綠色環(huán)保。二是建立綠色環(huán)保的采購方式。企業(yè)要嚴格把控原材料的采購途徑，對原料供應(yīng)商進行調(diào)查與評估，保證企業(yè)的綠色成產(chǎn)、綠色營銷。三是建立綠色認證制度。綠色認證可以確保企業(yè)的產(chǎn)品從生產(chǎn)銷售到回收處理的整個過程都符合環(huán)保的要求。綠色認證可以對企業(yè)產(chǎn)品的環(huán)保性進行規(guī)范的同時，獲得消費者的信任，為企業(yè)帶來巨大的社會效益。因此，企業(yè)應(yīng)依靠科學管理和科技的進步，獲得國際環(huán)境體系認證，從而樹立企業(yè)形象，提升企業(yè)在國際市場的競爭力。四是建立綠色評價制度。綠色評價制度的制定有利于監(jiān)督產(chǎn)品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，提高員工的積極性，保證產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程綠色環(huán)保，同時還對企業(yè)的綠色營銷進行了有效的監(jiān)督。
作者：聶紅武單位：云南省化工學校
