時間：2023-05-29 17:48:37
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業競爭情報，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞 企業 競爭情報 培訓
1 引言
競爭情報誕生于20世紀50年代，崛起于80年代，是情報學、管理學、軍事學和經濟學等學科交叉的結果。競爭情報的興起與發展對社會進步與經濟發展產生了深遠影響。在我國，企業是競爭情報業的主力軍；為了推動我國企業競爭情報的發展，除了理論研究較為關鍵以外，人才培養也越來越得到重視。
2 競爭情報的培訓
人才培訓的方式，除了在大學開辦競爭情報學專業外，企業內部也需要不定期的對競爭情報從業者進行培訓。優秀的競爭情報人才需要具備多種能力：創造力、判斷力、分析能力、人際交往、洞察力以及學習能力等。作為企業的競爭情報人員，應當需要接受專門訓練，加強其競爭情報意識，通過對信息的加工、分析及充分利用，提升領導者的決策能力。只有通過培訓，競爭情報從業者不斷地學習、掌握新技能，才能順應社會發展，獲取對企業有利的競爭情報，讓領導者做出準確的決策判斷，使得企業的利益最大化。
2.1 培訓的內涵
競爭情報培訓是指，企業根據自身需求，以及企業實際工作需要、從業者自身發展需求，對從業者進行有組織有計劃的培育、訓練。同時，接受培訓，既是競爭情報從業者享有的基本權利，也是必須履行的義務。企業競爭情報從業者的培訓與常規教育又有以下三點區別：
第一，從培訓的性質看，企業競爭情報從業者是一種繼續教育，屬于職業教育的范疇。培訓是接受再教育、不斷進行學習的過程。而學校常規教育是第一教育，其主要任務是學習一般技能和知識。
第二，從培訓的內容看，競爭情報從業者的培訓具有針對性、多元化。除了對管理、情報知識的學習，同時也要有很強的實踐性。在傳授專業知識和特殊技能時，既要考慮接受培訓者自身的特點，也要考慮企業自身經濟的需求和社會的發展。而學校常規教育則是從德、智、體、美、勞等方面入手，對受教育者進行綜合教育，讓受教育者全面發展。
第三，從培訓的目的看，競爭情報從業者是以工作為中心的定向培訓，目的是使從業者掌握履行崗位職責所具備的能力、知識和技巧，提高工作效率和工作水平。而學校常規教育則是以傳授知識為中心，以人為對象，目的在于提高人們各方面素質。
2.2 培訓的種類
第一，職前培訓。職前培訓即企業員工上崗前接受的培訓，其目的就是為了讓競爭情報從業者通過培訓使他們了解企業的歷史、現狀、未來的情況，以及企業里的環境、規章制度、企業文化、績效考核制度等，讓他們盡快熟悉以及融入。
第二，在職培訓。在職培訓是在企業員工不離開工作崗位的情況下進行的培訓。提高員工的思想覺悟，使得獲取企業競爭情報的手段法制化，避免欺騙行為給企業帶來負面影響；同時，也可以提高員工在實際操作實踐能力，并與工作需求緊密聯系，具有針對性和有效性。
第三，脫產培訓。脫產培訓是指因企業自身的發展或競爭情報從業者職位提升等原因使員工暫時脫離崗位而參加的培訓。可以選拔和組織優秀的競爭情報從業者出國培訓，學習最先進的管理手段、以及引進國外先進的競爭情報技術等，將培訓的途徑國際化。
2.3 培訓的必要性
競爭情報作為現代企業的“利器”，對人才提出了更高的要求。在企業競爭情報活動中，企業本身是一個值得關注的競爭情報源，企業員工的專業知識、實踐經驗、業務和社會關系等信息是企業的信息源。國外的研究表明，8 0%的競爭情報蘊藏在企業內部。
目前我國企業中所存在的問題是決策層、管理層和普通員工競爭情報意識薄弱，競爭情報工作人員缺乏，對于辦公桌、文件柜、計算機里的情報源，他們都意識不到這些對于企業是重要的情報，不能充分發揮信息情報的價值。因此需要在企業中開展競爭情報培訓，提高企業員工的競爭情報意識，增強競爭情報工作人員專業素養和專業技能。
在企業中開展競爭情報活動，需要企業全體員工的支持與積極參與。我國企業現狀是競爭情報人才匱乏，員工的情報意識薄弱，對競爭情報的認知率和利用率較低。為適應目前經濟的發展，滿足企業的人才需求，開展企業競爭情報培訓已得到重視。
3 競爭情報人員的技能
3.1 競爭情報人員應具備的心理特征和基本素質
好奇心
首創精神
堅忍不拔
邏輯分析能力
熟悉行業
精通各種信息源，特別是人際信息及其潛在的解釋力
3.2 競爭情報人員需要掌握的核心技能
了解情報需求。知道如何準確識別和了解決策者的情報需求；有良好的溝通能力和表達技巧；掌握基本的心理學知識，了解不同決策者的傾向；了解企業內、外部的能力，能進行信息源缺口分析等。
懂得信息分析和綜合方面。掌握信息搜集和分析階段的銜接；熟練運用歸納法、演繹法進行推理；使用網絡分析以及SPSS等分析軟件；懂得何時終止分析以免過度分析導致缺乏行動等。
了解情報搜集方面。能有效地管理信息源，并識別信息中的反常內容；能夠采用多種方法、多種信息源或三邊確認的方法來判斷信息的可靠性；了解公司信息搜集模式，并據此進行信息搜集；掌握信息搜集中的道德規范等。
精通情報管理方面。能夠清晰地解釋情報循環的過程；能夠解釋競爭情報在決策制定、戰略規劃和業務管理中的作用；能夠區分技術情報、競爭對手情報、反競爭情報和商業情報的差別；能夠根據組織的規模設計競爭情報單位的結構；懂得如何進行決策、信息和知識審等。
4 競爭情報培訓的形式和內容
對企業的中高層管理者、普通員工，競爭情報工作人員進行培訓，目的是盡快在企業中引入競爭情報，營造企業競爭情報文化的氛圍，使競爭情報成為企業文化中的一部分，讓我國企業競爭情報工作走上正軌，競爭情報的有效運用能夠提高企業競爭情報工作效率和企業的競爭力，并推動我國競爭情報事業的發展。基于企業中不同的對象，本文分為中高層管理者、普通員工、企業情報工作人員。將這三類人員從開展競爭情報教育的目的、所采取的手段、方法和開設的課程內容方面進行以下分析。
4.1 企業中高層管理者
在我國，企業領導層競爭情報意識的薄弱，嚴重妨礙了企業競爭情報工作順利開展，領導層的重視是競爭情報活動開展的重要保證。對企業管理者進行競爭情報教育既提高了他們的競爭情報意識，挖掘和激發他們的競爭情報需求，又可促進管理者在企業戰略戰術的制定過程中，自覺地運用競爭情報來幫助他們做出正確的決策，充分發揮競爭情報的危機預警、決策支持和標桿學習三大功能的作用。
企業的管理者也是企業中最有價值的競爭情報源，他們經常擁有獲取信息的特殊機會，同時也是競爭對手進行情報的收集對象，因此對于他們還需培養反競爭情報意識。對管理者的培訓，以講座為主，并通過案例分析和集體討論來提高實踐經驗。
4.2 企業普通員工
對企業普通員工進行競爭情報培訓目的是培養他們的競爭情報意識；對信息源、信息收集和分析方法有基本的了解，能夠對收集的信息進行初步分析；重點對培養他們觀察能力，對所觀察到的事物能夠較快地與本企業的情報需求聯系起來。
對普通員工進行競爭情報培訓的方式靈活多樣，可以利用對企業現有的局域網進行操作，在原有的培訓基礎上增加競爭情報培訓模塊，讓員工進行實際訓練。也可以將競爭情報培訓的內容，如《競爭情報系統》、《競爭情報收集和分析技巧》等，用文字、音像等形式提供給員工。
4.3 企業情報工作人員
企業競爭情報工作人員是企業開展競爭情報工作的主體，也是競爭情報培訓的關鍵。基于競爭情報人員專業知識不同，在工作中所需要補充的薄弱知識也不同，同時也需要不斷學習新技術、新理論、新方法。競爭情報人員所具備的知識和素質必須跟上時代的發展。
我國競爭情報專業人員的培訓一般由咨詢公司、情報研究機構、競爭情報協會等聯合組織，邀請國內外競爭情報領域的資深專家學者，根據各自研究方向和實踐特長分主題聯合進行講授。目的是為了在短期內提高競爭情報工作人員的專業素養和競爭情報各方面的技能。
參考文獻：
關鍵詞：企業；競爭情報；思考
中圖分類號：F270；G350 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2738（2012）06-0277-01
一、企業競爭情報
企業競爭情報是關于企業競爭環境、企業競爭對手和企業競爭策略的信息研究。包含企業競爭信息和企業競爭謀略兩大部分。其核心是關于企業競爭對手信息的收集和分析。主要涉及環境監測、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定、商業秘密保護等領域，是企業競爭中的關鍵。
二、我國企業競爭情報的現狀
1.我國企業競爭情報發展中存在的問題。
我國企業在競爭情報這塊發展較晚，還不成熟，實際中出現了很多的問題，主要有一些幾個方面：
（1）在思想認識上，很多企業對情報安全沒有充分的認識，對行業競爭情報的研究也不夠重視。甚至對于很多企業來說，企業競爭情報這個概念還很陌生。更沒設立專門的情報信息部門,平時決策大多由根據個人主觀經驗。（2）企業專業性的情報人員缺乏，缺乏現代化的渠道與手段來獲取情報。對于大多數的企業來說，獲得情報的渠道還主要依賴于最原始的人與人交談獲得。而更專業化也更現代化的情報獲取方式，如找專門性的調查公司進行市場調查、互聯網調查及咨詢情報信息機構等方式，依然沒有成為企業獲得競爭情報的主流方式。（3）缺乏專項的競爭情報經費。由于大多數企業的情報意識不強，導致對企業競爭情報的重視度不夠，更談不上設立專門的情報機構和安排這方面的專業人員，加上缺乏這方面的經費，長期以往，就制約了企業競爭情報工作的進展。（4）企業對信息管理能力較低。信息的管理主要有三個方面：一是情報的收集；二是情報的處理與篩選；三是對情報的利用。普遍而言，我國企業在情報收集方面缺乏專業的部門，在情報處理方面缺少專業性的人才，而對于搜集來的情報又缺少足夠的重視。因此，我國企業在信息管理能力方面需要進一步提高。（5）企業競爭情報管理流程落后。競爭情報的主要管理流程包括信息的收集、信息的匯總、信息的研究、信息的應用、信息的反饋五個環節。這五個環節可謂說是企業競爭情報體系的核心，更是相互聯系相互輔助的。而我國企業普遍存在的現象是往往不具有完整的五個流程，或者對五個環節的重視程度不均，重此薄彼，影響了競爭情報所應發揮的作用。
2.我國企業對競爭情報的需求特點。
我國企業對競爭情報的需要，主要有以下幾個特點：
（1）我國企業競爭情報需求首先是需要專業性的情報人才。（2）我國企業競爭情報需求是建立在實際項目及實際市場的基礎上。（3）我國企業競爭情報需求還表現在需要對競爭情報的專業化分析上。（4）我國企業所需求的競爭情報，大多數是通過公共途徑獲得的。（5）我國企業多獲得的競爭情報，由于企業自身缺乏情報機構，其情報多數是依靠外部機構獲得。
三、我國企業所需要的情報內容
我國企業所需要的競爭情報內容主要有一些幾個方面：
1.競爭環境情報。這部分情報的主要內容是與企業生存環境發展所息息相關的情報，這部分情報主要包括企業所處的政治環境、國家及當地政府政策、居民經濟情況、基礎設施及人力資源情況的外部環境。這些因素對一個企業的重要性不言而喻。
2.和產品開發有關的情報。一個企業的產品的好壞，決定企業利益的多少。因此所有和產品有關以及能夠影響企業產品質量及銷售的情報，都是企業所需要的。包括產品開發有關情報、生產工藝有關情報、新技術、新材料及新成果有關的情報等。
3.市場及競爭對手有關的情報。市場是檢驗企業產品的唯一標準，是企業生存的基本。而市場并不是一成不變的，相反，隨著科技的進步，在經濟全球化的大背景下，跟不上市場變化的企業最終將被淘汰。而競爭對手的情報，主要是產品研發、市場價格、營銷策略等。“知己知彼才能百戰不殆”，了解本行業或本地區競爭對手有關的情報，才能相互參照，及時對自身企業進行調整，避免進入誤區。
四、對企業競爭情報開展的幾點建議
1.建立企業競爭情報系統并做好其規劃工作。競爭情報系統是收集、分析和處理并最終提供情報的系統。競爭情報系統的建立，可以幫助企業確定信息需求，設立關于競爭對手、企業產品及市場環境的信息庫，能夠定期快捷的提供情報信息。在對其進行規劃時，為更好的適應企業的需求，需要在企業信息需求部門做好信息需求調研工作，以保證各部門能夠得到所需要的不同信息，從而為各部門決策提供依據。
2.加強對競爭情報重要性的認識，建立良好的競爭情報運行機制。競爭情報的重要性已很明顯，而鑒于企業內部員工其對認識還不夠徹底，因此在這方面的宣傳工作仍要進一步加強。為促使情報部門的正規化，還應建立情報運行機制。可以設立專門負責競爭情報的部門，這個部門全面負責企業的情報信息管理。企業還要為情報部門提供人員和經費保障，設立制度化規范化的工作流程，力求競爭情報部門長久高效的輔助企業正確決策。
3.加強培養專業情報人員。鑒于情報工作的特殊性，也對情報工作人員自身的素質提出了較高要求。專業的情報人員不僅要具備很高的專業知識水平，還應擁有熟練的業務技能，具備對信息收集、匯總、分析評價和最終提供結論的能力。因此企業可以通過與高校或專家相結合，對情報人才，進行短期培訓或再次的正規教育，以培養合格的情報人員。
4.加強企業競爭情報中的法律意識，注重反情報工作。在情報收集過程中，必須牢記不能產生不正當競爭行為，任何非法的搜集其他企業商業情報的行為都必將受到社會的譴責并擔負相應的法律責任。這就要求競爭情報人員在獲取信息時牢記法律意識，不可鋌而走險。而對于自身的情報安全，要注重反情報工作，保護本企業的商業核心及核心技術，防止內部資料向外流失。
5.建立完善的情報激勵制度。實際中發現，有關一些競爭對手的情報，通常情況下本企業員工或多或少都有一定的了解。比如本企業的科研人員，很可能會從其他渠道了解到競爭企業的產品研況，新技術使用情況等。因此，如果企業的情報激勵制度完善，對于主動上報給企業有用情報的工作人員給予獎勵，將會有利于情報的收集工作的進展。
五、我國企業競爭情報系統的發展趨勢
1.企業聯合其他機構共同研發。一個企業如果想單獨的構建競爭情報系統，無論是資金上或者是人才技術上，均會存在一定的困難。因此未來的發展趨勢是可以與高校、咨詢公司等聯合起來，共同出資出人開發系統，優勢互補共同建立更完善的競爭情報系統的同時，還能做到對系統的利用對大化
2.與現代化信息技術相結合。利用現代化信息技術，將會使得企業競爭信息系統的功能更加完善，也會改善其性能，提高其管理效率。總之結合現代化信息技術的企業競爭信息系統將會大有所為。
參考文獻：
[1]呂著紅.民營中小企業競爭情報需求的特點[J].現代情報，2004年11月，第11期，192—193
[2]周靜怡,周琪.淺析企業競爭與企業競爭情報[J].現代情報，2003年1月，第1期，148—149
截止2007年底,河南省工業企業總數達794459家,其中大型企業153家,中型企業1334家,大中型企業總數占工業企業總數的0•187%[1]。
1•1工業經濟總量優勢明顯
伴隨著連續多年的高速增長,河南工業整體實力顯著增強。2007年底,全省794459家工業企業實現工業增加值7508•34億元。2007年,全省工業實現增加值占全省GDP的半壁江山,達到50•0%,比2002年提高10個百分點,年均提高2個百分點,比第一產業比重高35•2個百分點,比第三產業高20•6個百分點。2007年全省規模以上工業增加值在全國的位次上升1位,全省全部工業增加值和規模以上工業增加值均居全國第5位,繼續穩居中西部省份首位。
1•2工業成為國民經濟發展的重要支撐
工業是河南經濟增長的主要拉動力量,2007年全部工業對全省GDP增長的貢獻率達到65•0%,比1981年提高54•8個百分點,分別比第一產業和第三產業高60•9和36•1個百分點。
1•3工業經濟活力不斷增強
2007年末,全省各類經濟成分的工業企業總數達794459家,比1978年末的14677家增長了50多倍。2007年,具有較強活力和市場競爭力的非公有制工業占全部規模以上工業增加值的比重上升為57•8%,對全部規模以上工業增長的貢獻率達到67•8%,成為推動全省工業經濟增長的主要力量。
1•4工業創造了大量的財富
全省規模以上工業在生產快速增長的同時,創造了大量財富,企業經濟效益不斷提升。企業主營業務收入、利潤總額、利稅總額均刷新歷史最好水平。2007年,全省規模以上工業主營業務收入18936•82億元,相當于1979年的145倍,躍居全國第6位;實現利潤總額接近2000億元,達1941•51億元,相當于1978年的199倍,躍居全國第4位[2]。隨著現代企業競爭環境日趨復雜多變,大中型企業面臨著前所未有的挑戰。而構建有效的競爭情報系統,可以幫助他們增強競爭優勢。因此,探討大中型企業競爭系統建設策略,對于大中型企業健康發展和有效的應對金融危機具有重要理論和實際意義。
2競爭情報系統概述
企業利用從各種渠道獲得的信息經過分析后用于決策,競爭情報(CompetitiveIntelligence,CI)的運用成為企業日常活動的一部分。競爭情報是關乎企業生存和發展的信息及其分析產品,主要包括企業競爭環境、競爭對手、競爭戰略等方面的信息。競爭情報的收集、分析和服務通過競爭情報系統(CompetitiveIntelligenceSystem,CIS)來實現,競爭情報系統使競爭情報工作的順利進行,提高競爭情報的服務質量,是企業信息化的重要構成,為企業贏得競爭優勢提供支持和保障,構建有效的競爭情報系統成為企業競爭的重要措施。競爭情報系統可以認為是管理信息系統的一種。但CIS位于管理信息系統中的戰略層面,更加強調其輔助決策的功能。包昌火把企業競爭情報系統的基本功能歸納為六方面:(1)環境監視,包括政治、經濟、社會和技術4個方面;(2)市場預警,閱讀早期的預警信號,發現并預知這些可能的變化,就可以利用所剩的時間,預先采取相應的措施,避開威脅,尋求新的發展機遇;(3)技術跟蹤,及時了解最新的技術信息;(4)對手分析,判斷競爭者和本企業所處的相對競爭地位、估計競爭者的優勢;(5)策略制訂;(6)信息安全,競爭情報是一把“雙刃劍”,你可以用來對付競爭者,競爭者也可用來對付你[3]。
3河南省大中型企業競爭情報系統業務流程
3•1競爭情報業務流程
競爭情報過程是競爭情報工作者根據情報用戶的需求,對信息采集、加工、分析、生產與傳播的過程,分析競爭情報過程可為競爭情報系統的建設奠定業務流程基礎。對于競爭情報流程,有以下幾種常見觀點:FULD公司把競爭情報循環分為5個階段:規劃與定向、公開信息收集、一手信息(人力情報)收集、分析與情報生成、報告與通知[4],并依據這五項階段的功能來評價競爭情報軟件性能。LarryKahaner認為CIS的基本組成是情報循環。情報循環是原始信息轉換為情報的過程。規劃與定向、收集、分析、傳播4個階段[5]。LeighDavison把情報循環分為6個階段:計劃與設計(Planning&Design)、數據收集與組織(DataCollection&Or-ganization)、數據分析與解釋(DataAnalysis&Interpretation)、傳播與執行(Dissemination&Implementation)、評估、更新與維持(Evaluation,Updating&Maintaining)6個階段[6]。在以往的競爭情報系統研究中比較強調兩種觀點:一是競爭情報系統的功能。作為信息系統的一種,強調系統內部功能的協調配合,包括:數據管理、情報分析、情報服務。二是競爭情報系統的流程觀點。建立在競爭情報循環的基礎上,即:計劃與導向、公開信息的收集、初始信息(人力情報)收集、分析和生產、報告和通知。所以,一般認為競爭情報系統主要包括三大功能子系統:(1)競爭情報收集子系統;(2)競爭情報分析子系統;(3)競爭情報服務子系統[3]。
3•2企業競爭情報活動模式
在企業里競爭情報活動存在著兩種模式:情報人員推動下的競爭情報活動和高層管理者推動下的競爭情報活動,這兩種活動模式在企業的競爭情報活動中并存。企業外部人員提出競爭情報推廣活動,企業的情報工作人員據此向高層管理者提出競爭情報推廣計劃;高層管理者根據企業的戰略管理要求,提出情報需求或任務安排。情報工作人員(主要指企業的情報工作部門主管)和高層管理者存在著互動的關系。在兩種模式中,有兩種問題:高層管理者或企業的競爭情報意識(或知識)有限,以及情報人員或理論界對競爭情報在企業中的應用理解有所偏差。這兩個問題的解決過程構成了競爭情報活動的兩種模式。企業競爭情報推廣活動和企業戰略活動中,情報分析和情報工作人員與高層管理者的溝通至關重要。
3•3競爭情報系統概貌
競爭情報系統的信息源除了企業及其供應鏈管理信息系統的信息之外,還有對行業的監測信息,以及宏觀環境信息,如政治、經濟、社會、技術等方面。企業及其供應鏈節點上的信息分析,僅僅是競爭情報系統中的信息流的一部分,而且要涉及到這些信息的存儲、傳遞、傳播、反饋等過程。相關信息經過競爭情報系統的處理后,信息或產生報告,經企業決策層同意后在企業各個部門實施,并產生情報使用效果反饋,從而對競爭情報工作產生影響,并決定競爭情報工作繼續開展的方向和方式。
3•4競爭情報系統業務流程總圖
競爭情報循環范圍限制了情報的運行過程,一般認為,情報參與企業管理后的變化和運行情況,超出了競爭情報自身的研究范圍,所以情報效果及其反饋一般不在競爭情報循環的考慮范圍。同樣,包昌火和謝新洲把競爭情報系統分為競爭情報采集、分析和服務3個子系統,也沒有把競爭情報的使用效果和反饋明確列在競爭情報系統的范圍之內。但他們在論及企業競爭情報系統的管理工作中,明確提到了情報的服務與反饋,以及情報的績效評估。同樣,LeighDavison也把競爭情報循環和項目管理結合起來,專門把競爭情報的評估、更新與維持(Evaluation,Updating&Maintaining)作為情報循環的一個階段。根據競爭情報系統的業務模塊,競爭情報系統總的業務流程如圖1所示。競爭情報系統的業務流程可以分為三類:(1)競爭情報工作主線:從0A1到0A11,這是由企業高層管理者驅動的競爭情報工作;(2)競爭情報工作副線:從0B1到0B5,這是由競爭情報工作人員推動的競爭情報活動。(3)競爭情報工作前期準備線索:0C1,這是競爭情報工作人員需要學習和掌握的技巧和方法,也算是競爭情報工作準備的前期部分。競爭情報系統不僅要關注情報的自身流程,也需要關注和其它信息系統的接口,以及在組織(包括在其它信息系統)中的情報的使用效果和反饋情況。基于這種認識,競爭情報系統業務模塊分為7個:
(1)情報需求評估業務,企業高層管理者向競爭情報人員提出情報需求或情報計劃。
(2)情報方案實施業務,競爭情報實施方案由競爭情報人員提出,經高層管理者批準后,由各中層部門實施,實施結果返回到競爭情報人員。
(3)情報實施效果評估業務,競爭情報人員對企業競爭情報工作做出評估,對企業相關人員(包括自身)競爭情報工作評估。
(4)信息源管理業務,情報人員根據內、外部信息源,經過對企業相關人員獲取情報需求信息和溝通后,產生內外部信息源管理文檔,以便進行信息處理業務,此業務需要定時調整。
(5)信息處理業務,主要內容包括競爭情報人員信息采集、分析、形成新聞、報告等過程。
(6)信息服務業務;競爭情報信息為情報用戶服務的業務流程。
(7)競爭情報知識學習業務。競爭情報知識學習業務包括:情報工作人員收集和學習工具和模型的業務過程;情報用戶(企業相關人員)學習情報管理、檔案管理,也是情報人員對情報用戶培訓的過程;信息安全制度與情報工作員道德準則的學習和實踐業務流程;競爭情報案例的學習。
4河南省大中型企業建設競爭情報系統的意義
關鍵詞 競爭情報 競爭情報系統 CIO管理 反情報活動
競爭是現代市場經濟的本質表現，市場經濟條件下，企業競爭日益激烈，企業競爭是經濟競爭的主流，現代企業的成長離不開競爭情報，企業要在競爭上取得優勢，就必須明確認識和發揮競爭情報對企業的作用。企業只有依靠競爭情報才能不斷更新企業面貌，提高企業經濟效益，增強企業競爭能力，才能更好地滿足社會的需求，適應社會經濟的發展和激烈競爭的要求。
1 競爭情報的整體作用競爭情報（Competitive Intelligence）具有企業決策的智囊作用，市場導向的尖兵作用，商品營銷的警示作用，技術交流協作的參謀作用，市場投資經濟價值的揭示作用，是現代企業生存的重要基礎和戰略武器。競爭情報的基本作用就是增強世界的有序性，對現代企業來講，競爭情報是企業生產經營有序的保證、管理有序的基礎、決策有序的依據、控制有序的靈魂。競爭情報比一般的經濟情報更加具有目的性、時效性、實用性。首先，它是企業感知外部環境變化的預警系統，能幫助企業及時洞悉政治的、經濟的、社會的、市場的變化以及這些變化對企業可能構成的威脅和機遇。其次，它是企業為適應未知環境變化而作出戰略決策和競爭策略的支持系統，為企業的競爭決策提供依據和論證。第三，它是現代企業經營管理的智囊團和思想庫，是企業領導集團的重要參謀。
2 競爭情報系統的管理工作競爭情報系統的管理工作包括對情報的管理和情報人員的管理工作。要使競爭情報系統最有效的為企業發揮作用，必須是收集、分析、服務反饋、管理決策各環節緊密配合。對競爭情報的管理是從情報的收集、分析研究、利用與決策開始。競爭情報收集人員通過各種渠道收集到情報后，立即傳送給研究部門進行分析，做到情報的進一步精化，由表及里、由此及彼、去粗取精、去偽存真，提煉出高價值、智能化的情報，供決策層及相關部門應用，讓其在最短的時間內作出好的戰略決策，以此來贏得市場與競爭。尤其是對競爭對手的企業實力、未來目標、現行戰略進行仔細分析，了解本企業在市場中的地位，作出搶占市場前的準備。通過分析后的情報是智能性、增值性的產品，它由CIO（Chief Information Officer：信息經理）反饋給各部門主管及決策層，從而采取及時有效的措施，贏得競爭，企業的競爭情報系統才算發揮了作用。
當今有很多企業是建而不用。所謂“建而不用”即跟著風潮建立相應的競爭情報系統，卻不會去應用它，這是企業的重大失誤。這不僅是企業人員與資金的浪費，也使企業失去很多良好的機遇，企業也因此可能走向衰落。
人是關鍵性因素。對情報人員的管理尤為重要。首先要保證其素質與技術水平，情報人員要學會如何快速、廣泛地收集情報，無論是從書籍、報刊、產品目錄等收集，還是從第三方獲得情報，都需有細致、全面、認真的態度，還要保證了解計算機現代技術，擁有很好的人際圈子，爭分奪秒的意識，做到以上這些，才能收集到情報。情報人員還需對情報有分析研究的能力，要有一定的邏輯思維與市場分析能力，善于抓住事物的本質，做好系統分析，形成規范化、條理化的情報送交CIO，再由CIO發送給決策部門處理利用。情報人員還需要有很強的保密意識，對情報系統的任何資料都需妥善保管，以免被其他公司竊取利用，對本公司造成不利和損失。設想如果情報人員都不能做到“不該說的一句都不說”，那么，公司的競爭情報系統必定是個失敗的部門，也就沒有任何存在的意義。
CIO的素質是情報系統的決定性因素。首先，CIO要有領導藝術，如果他在系統中能有高超的領導才能，獨特的領導藝術魅力，這個系統就有了好的首領。CIO必須是一個卓越的管理專家。對企業綜合、復雜的情報系統進行全面有效的管理、開發和利用，建立多方位多功能的情報體系，最大限度地實現情報資源的共享，以輔助公司高層決策和長遠規劃。CIO還必須有戰略遠見。CIO能否及時獲取和處理與本公司經營活動有關的最新情報，幫助公司確立新的戰略方向和經營策略往往就成為企業能否立于不敗之地的關鍵所在。協調能力也是必不可少的。CIO一方面直接對最高決策者CEO（Chief Enterprise Officer）負責，另一方面還要全面統籌調控情報系統各分支機構和部門。商業經營頭腦是CIO的基礎。有著管理IS和公司商業部門的雙重經驗，擁有卓越的領導才能和靈活的商業經營頭腦的高級復合型人才，他們通過對財務報表、管理報告和用戶信息數據的分析和集成，開發出具有新活力的信息，并直接應用到企業的經營決策中，從而極大地加快了企業在市場競爭中的反應能力。所以在建立企業競爭情報系統之前，選擇優秀的CIO是首要管理工作。企業董事會還應時刻監督管理CIO的工作，保證了CIO的工作，情報工作即做對了一半。
另外，企業還應對情報人員也實行相應的獎懲措施。其收集到的情報如果給企業創造了時機與效益，就應給予獎勵，這樣才能激勵情報人員的工作積極性。相反，若企業因為未得到情報而失去了機會，則應進行教育與懲罰。情報系統應該成為一個非常有活力的系統。這樣才算管理好了。
3 企業反情報活動企業除了研究分析競爭對手情報、競爭環境情報、競爭策略情報、競爭目標情報以外，還需對本企業的情報進行自我保護，可采取以下措施：
（1）建立內部人員情報保密制度。
（2）提高全員保密意識，簽定保密協議。
（3）建立內部技術保密制度。
（4）建立經濟部門保密制度。
（5）建立宣傳保密制度。在產品文獻、產品展覽會、產品鑒定會、訂貨會、交易會等宣傳過程中，注意保密。
（6）建立廢品處理制度。
（7）建立產品保密制度與有形載體保密制度。
企業要生存，必須獲取競爭性情報。現代企業注重情報信息工作，建立起好的信息工作模式，通過企業內部信息機構和外部信息源、信息咨詢機構獲取競爭性情報，并對其收集的關于競爭對手、競爭環境、競爭策略的情報進行深層次的研究，同時企業必須對競爭情報系統進行良好的管理。管理是關鍵，只有建立了嚴格、有序、良好的管理系統，才能使企業步入完善的發展軌道，而且CIO要有一定的素質，并作好反情報工作。只有這樣，才能使企業在競爭中領先一步，蒸蒸日上。
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[關鍵詞] 競爭情報 競爭情報系統 信息網絡 問卷調查
競爭情報是21世紀企業最重要的競爭資源之一，但競爭情報作為一種商戰利器，只有通過企業競爭情報系統的轉換機制，才能形成企業的核心競爭力，進而支持企業戰略目標的實現。因此，如何使競爭情報系統走進企業是我國當前迫切需要解決的問題。近年來，天津市企業應用競爭情報系統的發展步伐比較快，但也存在一些突出問題。 筆者于2006年3月～12月對天津市的高新技術、機械、化工、輕工、電子、醫藥、汽車等9個行業，每個行業抽取10個企業，共計90個企業的競爭情報系統的發展現狀進行了問卷調查，共收回80份有效問卷。
一、天津市企業競爭情報系統發展現狀調查與分析
1.企業競爭情報部門與競爭情報人員的基本情況
一般而言，企業是否建立獨立的競爭情報部門，與企業的規模相關度較高。較大規模的企業，其情報的采集、分析、存儲和的工作量都較大，一般需建立獨立的競爭情報部門。在調查中發現，國有大型和外商企業都建立了獨立的競爭情報部門，比例占28%，另外中型企業一般都建有較完備的技術情報部門，比例占58%，其中相當一部分直接從事著競爭情報工作。對于規模較小的企業，因其擁有的資源有限，情報信息的工作量也相應較少，故不單獨設立競爭情報部門，比例為14%。
“科技以人為本”，人始終是企業競爭情報系統的第一要素。本次競爭情報人員基本情況的調查結果顯示：擁有競爭情報部門專職人員的企業較少，占28.57%，而兼職人員的企業比例高達71.43%。關于學歷分布情況，以大學本科最多，占65.34%；其次為碩士，占14.22%；再次為大學專科，占18.12%；比例最低的是高中，僅占2.32%。這足以表明競爭情報從業人員的學歷還是處于較高的水平。從所學專業來看，以工科專業為最多，高達56.24%；其次為經濟管理專業，為25.36%；比例最低的是情報專業，僅占3.16%。由此可見，企業普遍缺乏情報專業人才。關于企業是否經常對員工進行競爭情報知識培訓的問題，有28%的企業對員工經常進行培訓，而且培訓內容廣泛，這些企業均來自已經設立了獨立的競爭情報部門的企業中。22%的企業只在少數員工中進行競爭情報知識培訓；另外還有27%的企業很少對員工進行競爭情報知識培訓，23%的企業從來沒有對員工進行過任何形式的競爭情報知識培訓。調查結果表明，多數企業缺乏競爭情報知識培訓，導致員工缺乏競爭情報意識。
2.企業競爭情報系統投入情況
調查顯示，企業對競爭情報系統的投入經費比較少，年投入經費在1萬元以下的企業占調查總數的12%；1萬元至5萬元之間者，占16.89%；5萬元至10萬元者占32.64%；10萬元至50萬元者，占36.47%。50萬元以上的占2%。在經費分配方面，工資所占比例最高，占36.35%；差旅費，占12.23%；硬件和軟件分別為14%，8%。從中可以看出多數企業資金投入不足，其中用于行政性支出的經費較多，用于硬件和軟件的投入比較少。
3.企業競爭情報系統運行情況
競爭情報的收集和整理是競爭情報系統的首要環節和基礎性工作，從競爭情報收集模式來看，有23%的企業采用常規、定期的競爭情報收集模式，77%的企業采用以需求為驅動的競爭情報收集模式。從競爭情報人員所采用的收集信息的方法來看，經常使用各類出版物為90.56%，使用專利及科技文獻為81.75%。
競爭情報分析是競爭情報系統的核心，是競爭情報的“制造工廠”。從競爭情報分析方法來看，使用SWOT分析法為83.54%，使用財務分析法為66.25%。
競爭情報的工作流程和信息網絡是企業競爭情報系統運行的重要基礎。調查顯示，有29%的企業建立了高度規范、科學合理的競爭情報工作流程;45%的企業正在進行競爭情報工作流程的建設；還有26%的企業沒有什么競爭情報工作流程。另外，有18%的企業已經建立了信息網絡；82%的企業計劃在未來幾年中建立。調查表明，多數企業競爭情報的工作流程和信息網絡的建設都存在一定的不足，需要加以改進。
4.企業競爭情報系統中存在的問題
調查顯示,有62.69%的企業認為競爭情報專業人員不足，51.58%的企業認為競爭情報工作預測性不足，45.67%的企業認為反情報沒有被充分認識，40.85%的企業認為很難判斷情報的價值和有效性，40.34%的企業認為領導不重視，39.23%的企業認為情報部門極少有機會與高層管理人員直接交流,35.83%的企業認為管理層對競爭情報部門的信任程度不高,45.36%的企業認為組織各部門之間不愿分享情報,42.12%的企業認為缺乏資金,37.48%的企業認為有價值的信息少、信息來源匱乏。32.6%的企業認為缺乏社會中介服務，35.7%的企業認為政府關注不夠。
5.企業競爭情報系統未來發展趨勢
被調查企業普遍對競爭情報系統的未來持樂觀態度,有18.76%的企業認為競爭情報系統的未來前景廣闊;15.58%的企業認為會高效專業;11.89%的企業認為會越來越受到重視;5.67%的企業認為會系統化;2.94%的企業認為會更加完善。由此可見,雖然目前企業競爭情報系統的發展還存在很多亟待解決的問題，但這絲毫沒有影響企業和競爭情報人員對未來廣闊前景的信心和樂觀。
二、加快企業競爭情報系統建設的對策
1.大力推進企業競爭情報系統建設要堅持“政府推進，市場引導”的方針
政府推進，就是各級政府部門要善于從宏觀的高度，積極倡導并有效地推進企業競爭情報系統的建設進程。政府要為企業競爭情報系統建設創造良好的環境。要把企業競爭情報系統作為企業信息化的核心來加以規劃。要鼓勵和調動企業在應用競爭情報系統方面的積極性，進而引導企業行為。要大力培育和宣傳推廣一批在企業競爭情報系統建設方面的成功經驗和先進典型，充分發揮典型的示范和引導作用。市場引導就是以競爭情報市場為導向來引導企業競爭情報系統的建立及應用。競爭情報既是企業所需的戰略資源，又是知識產品，它是有價值的。大力培育競爭情報市場，可以充分發揮其在競爭情報資源配置中的調節作用。
2．建立健全企業競爭情報系統推廣和服務體系，發揮社會中介作用
建立健全企業競爭情報系統推廣和服務體系，發揮社會中介作用，針對企業不同層次的需求，采取培訓、咨詢、方案推介等多種形式為企業競爭情報系統建立及應用提供全方位的服務和指導，幫助企業開展競爭情報工作，架起政府與企業之間的橋梁。
3.與企業信息化相結合，帶動企業競爭情報系統的發展
企業信息化的建設有利于企業內的信息共享及信息交流，其中有些企業信息化系統甚至就帶有競爭情報功能。在信息技術飛速發展的今天，企業競爭情報系統的建設也離不開企業信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企業信息門戶等。可以說，現在的企業競爭情報系統應當是一個由多種功能協調整合而成的、支持企業競爭情報活動的集成化的計算機信息系統。特別是數據倉庫與數據挖掘技術、聯機分析處理技術和計算機模擬技術的應用使企業競爭情報系統的功能更為強大。充分利用企業信息化所帶來的機會和條件建設企業競爭情報系統，將有利于提高企業競爭情報系統的效率及效果，增強其靈敏性和反應力，還可以整合一些交叉功能，從而避免企業資源的浪費。
4.強化企業全員情報意識
企業領導必須加強對競爭情報在企業發展中的重要地位和作用的理解和認識，把競爭情報納入企業日常議程，從思想上做到真正重視，加強情報工作建設。 通過“以人為本”，充分調動和發揮出全體員工關注企業競爭生存狀況的積極性，在此基礎上營造一種“全員重視參與競爭情報”的企業文化。這需要對企業的所有員工進行各種競爭情報相關知識的培訓，加強他們的競爭情報意識，讓他們更多地了解競爭情報的本質以及相關的技術，增加他們的競爭情報能力，并對其日常工作中的情報工作進行具體的指導。
5.競爭情報系統建設要與企業管理變革和創新協同進行
企業競爭情報系統建設的實質是企業體制的變革與創新的過程，競爭情報系統建設只有與企業體制特別是管理變革和創新協同進行，才能真正實現競爭情報系統的價值與效益。這種變革雖然由競爭情報技術引發，但真正的價值卻不在于競爭情報技術本身。企業需要跳出技術視角的圈子，從管理內涵的變革和創新的戰略視角建設自己的競爭情報系統，否則，企業的管理效益與核心競爭力不會因為競爭情報技術手段的更新而有多大變化。
參考文獻:
【關鍵詞】競爭情報系統；競爭優勢；核心競爭力
1.國內外研究現狀
1.1競爭情報和CIS在國外的現狀
日前，世界上經濟發達國家都十分重視發展競爭情報，將其作為經濟發展戰略之一。截至20世紀末，世界競爭情報業市場的總產值己達700多億美元。美國是競爭情報研究的發源地，1956年美國競爭情報從業者協會（Soeiety of Competitive Intelligence Professiona1s，簡稱SCIP）成立，標志著競爭情報及其系統的研究開始向有組織的方向發展。
日本著名的九大綜合商社，先后在海外設立了690個辦事處，憑借這些遍布全球的信息網絡及時獲得世界各地的科技、經濟情報，在分析、研究的基礎上做出準確的判斷預測，適時采用有效的戰略對策。
1.2競爭情報和CIS在國內的現狀
在我國，有關競爭情報的研究與應用也得到了很大的發展。1995年4月，中國的科技情報協會競爭情報分會（Soeiety of competitive Intelligence Of China，簡稱SCIC）成立，標志著我國競爭情報業己進入有組織、規范化的發展階段。2005年3月中遠物流和百度公司合作開發CIS，大大了提高企業適應激烈競爭環境的能力，保持了企業競爭優勢。
從總體上說.我國企業競爭情報工作仍處在探索階段，大多數企業仍然采用手工方式從事企業競爭情報工作。開展企業競爭情報工作整體發展不平衡，缺乏合理的手段與科學的方法，企業競爭情報工作的范圍相對狹窄，針對性、實用性和預警性也都比較差。
2.CIS的構建模式與組織結構
2.1四種常見的CIS構建模式比較
歸納國內外企業的實踐經驗，常見的CIS的構建模式包括分散式、集中式、重點式和獨立式，其優缺點如下表所示：
表2-1 常見CIS的構建模式分析
Table1 The Analysis Of The Common Competitive Intelligence System Mode
2.2 CIS的組織結構
在確定CIS的構建模式后，就可以開始設計并實施CIS的組織結構。首先要將競爭情報中心（Competitive Intelligence Center，簡稱CIC）作為企業的一個職能部門來設置。CIC在企業CIS中處于核心地位，是CIS的控制和運行中心。
大量的調查研究表明，企業的競爭情報中心有以下八種設置方法：
（1）企業總管部門。情報人員直接向總經理報告，情報人員與最高決策者的關系十分密切。
（2）企業職能部門。根據企業所在行業的競爭特點，CIC可以設置在銷售部門、研發部門等。
（3）信息服務部門。把競爭情報中心融入企業內外部信息管理的一部分，因此可將CIC 設置在信息服務部門或信息技術中心。
（4）企業管理層部門，與法律、財務部門并列。美國通用汽車公司的情報部門設在這一層次，對企業戰略決策合作提供服務。
（5）規劃部門。輝瑞制藥公司把情報部門設在規劃部門，負責向決策者提供情報，提出決策者需要考慮的問題。
（6）情報部門。它是一個獨立的部門，情報人員要通過從不同的部門得到項目來維持部門的生存。荷蘭的殼牌石油、德國的博世都采用這種方式。
（7）總部和分公司的協調分布式。企業總公司一級有協調單位，在企業子公司有相應的情報人員。柯達公司和施樂公司采用這種模式。
（8）總部設置競爭情報委員會，即混和式。如寶潔總公司有 20個不同的子公司，總公司一級成立了競爭情報委員會，由20個子公司的情報人員參與并共同組成，根據一些項目將子公司的情報人員召集在一起活動，情報人員也經常聚會交流各自的經驗。
3.對我國中小企業構建CIS的建議
通過對CIS的相關闡述，以及對CIS的構建模式和組織結構的介紹，最后本文對我國中小企業在構建CIS時提出以下幾點建議：
（1）首先選擇適當的企業競爭情報的工作方式。
（2）要培養與競爭情報工作相適應的企業環境。
（3）企業管理層必須要參與并主導CIS的構建過程。
（4）選擇合適的CIS的構建途徑。
（5）重視情報人員在CIS中的關鍵作用。
（6）認識到構建CIS工作的長期性。
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一、內部供應鏈的相關概念
1.供應鏈的概念。供應鏈的核心是生產企業，從原材料到最終產品，通過供應商到分銷商再到消費者組成的整體網鏈結構，實現對物流、信息流、資金流的控制，一個供應鏈是一系列過程，其中一個過程補給下一個過程。它不僅是一條連接供應商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應鏈上因加工、包裝、運輸等過程而增加其價值。
2.內部供應鏈的概念。內部供應鏈指的是企業內部的訂單-計劃-采購（生產）-出貨的一套流程，既然是供應鏈，各個環節都是息息相關的，需要在一個資源共享的平臺，實行信息及時共享，各部門直接緊密協調，互相合作。內部供應鏈是供應鏈的一個組成部分，與外部供應鏈相對應，內部供應鏈是指企業內部產品生產和流通過程中所涉及的各部門組成的供需網絡，主要包括采購部門、生產部門、倉儲部門、銷售部門等，各部門協調工作，保障產品加工的各個環節都得到保障。
3.內部供應鏈運行模式。從促進企業發展的動力來源可以分為兩種，第一種是推動模式，它是市場營銷經驗的總結和借鑒，在產品進行批量生產和投入市場之前，對產品的種類和批量進行科學規劃，根據計劃開展生產和營銷。第二種是拉動模式，拉動模式的主體對象是用戶或者潛在用戶，根據用戶的需要，簽訂訂貨合同，根據用戶的要求安排生產。兩種運行模式有本質的區別，推動模式是以產品的生產企業為主導，拉動模式是用戶為主導。
二、內部供應鏈管理中的困境
1.運行模式困境。不同的企業運行模式標志著不同的企業經營模式，因此運行模式的選擇是企業面對的一大困境。現代企業越來越重視拉動模式，注重消費者對企業生產的導向作用，從而提高經濟效益，但在實際生產中往往采用推動模式的內部供應鏈管理體系，導致這種現象的原因有兩個方面：一是企業對拉動模式的內部供應管理認識不足，不能有效地利用客戶需求對企業產品生產的導向作用；二是企業對客戶終端信息的判斷和分析不足，出現較大的偏差。在實際生產過程中，拉動模式是最能適應當前市場經濟模式的內部供應鏈模式，但不能一概而論，對于產品生產周期長的企業，拉動模式并不能完全適用，最重要的是找到適合企業發展的內部管理運行模式。
2.信息共享問題。內部供應鏈主觀上不存在信息共享障礙問題，有效的信息共享才能保證內部供應鏈有序進行，現在企業內部供應鏈中存在的信息共享問題主要體現在執行機構缺乏相關機制和信息共享平臺，內部供應鏈中各部門的信息溝通不流暢以及信息失真是出現內部管理問題的主要因素。加上內部供應鏈信息與外部供應鏈信息沒有預設接口，阻礙了與外部信息的交流與融合，因此信息共享平臺的建立要包括整個供應鏈。信息的共享與信息保密在一定的領域有沖突，一些企業核心的財務信息、技術信息不能通過共享平臺分享，信息共享需要掌握該技術的相關使用條件，對于中小型企業有一定的困難。
3.自我封閉的問題。在企業管理運營中，內部供應鏈趨向于一個內部管理系統，從主觀看，內部供應鏈是一種自我封閉管理。當企業出現自我封閉問題，意味著企業內部供應鏈忽視了對產品的管理，只關注企業供應鏈的運行狀態和企業盈利狀況，忽視服務對象在供應鏈中作用。自我封閉的內部供應鏈管理模式容易阻礙企業產品加工工藝和產品質量的提升，雖然能有效地避免與競爭企業陷入惡性競爭，但是企業在實際生產和營銷中無法獨立存在，相同的產品在市場營銷中必定會有競爭，自我封閉式的管理容易導致企業失去核心競爭力。
三、基于內部供應鏈的競爭情報開發價值
1.保障內部供應鏈的有效運行。內部供應鏈的優化不是一次性活動，而是一個持續改善的過程，有時是全局性的革新，有時是局部性的改善，但任何方式都需要以企業業務流程改善為基礎。“競爭”主要是指不同企業在生產相同產品時所用的生產時間、生產成本、產品質量等方面的競爭優勢，不同于外部供應鏈信息的挖掘與利用，基于內部供應鏈企業競爭情報開發的關注點是，新型產品的更新周期、新技術的應用、新功能的開發等方面進行綜合信息挖掘和比對。企業內部供應鏈優化的本質是業務流程的優化。只有當企業內部和企業之間真正的業務流程管理或優化被認為是一個需要同時明確處理所有供應鏈要素的變化過程時，業務流程管理或優化才有可能取得成功。流程優化的目的是重新考慮內部供應鏈中各部門、各業務的運作過程，重新設計、改善。通過內部供應鏈的協調運行，實現關鍵的績效指標的大幅度改善。
2.為供應鏈信息共享提供保障。合作企業之間的信息共享，是供應鏈管理的基礎，不同企業之間信息共享需要企業自身內部供應鏈的信息化管理，內部供應鏈的信息化管理能有效對產品進行管理，實現產品的跟蹤監控，與外部供應鏈信息的挖掘與利用相結合，能有效的保證企業生產和銷售中整條供應鏈的高效運行。
3.保障開發產品的導向性。競爭情報指的是能對本企業構成威脅的同類企業的產品信息，包括加工工藝、使用功能、設計元素、產品質量等綜合信息，競爭情報的獲取與采用，主要是優化產品設計和生產流程。流程優化的目的是重新考慮內部供應鏈中各部門、各業務的運作過程，重新設計、改善。雖然各方面的企業競爭情報信息對企業產品的設計和生產都有作用，但是企業要想長遠的發展，必須有企業核心的設計生產理念，對情報的篩選有專門的過濾標準，避免陷入情報混亂的狀態，通過內部供應鏈的協調運行，實現關鍵的績效指標的大幅度改善。競爭企業情報的挖掘和利用從有效顧客需求敏捷反應的角度而言，流程優化就是通過流程改善實現企業內部運作流程集成、企業與外部流程的集成，通過集成實現同步化運作的持續改善過程。
四、基于內部供應鏈的競爭情報開發途徑
內部供應鏈的競爭情報開發途徑主要有兩種，第一種是生產技術領域，對先進的生產技術情報信息進行開發利用，第二種是對產品內部管理部門信息交流進行開發，包括生產部門、運輸部門、儲存部門、營銷部門等等。
1.產品信息跟蹤。從企業的角度來看，對產品信息進行跟蹤的技術，現在運用廣泛的是條碼技術。電子數據交換技術完善，隨著社會的發展和科技的進步，EDI技術和POS技術在銷售中普遍使用，對產品進行條碼標號，利用條碼技術，對內部供應鏈產品的流程和走向實時監控，保證產品生產種類和質量，符合當前供應鏈的需求。產品信息的追蹤流程中，現代企業技術存在，不協調的缺口主要表現在生產企業與合作企業信息共享不流暢，協調能力差。一條完整的供應鏈，主導企業一般不止一個，通常在供應鏈的不同環節有不同的主導企業，根據企業自身的需求定制合理的產品信息指標，從而完善供應鏈完整體系，對產品進行有效的跟蹤。供應鏈設計的目的是適應當前企業管理現狀，以創新的觀念和先進的方法來改造企業，使之適應新的環境，保持活力。供應鏈上各企業要加強信息的共享，實現產品信息的實時更新，在此基礎上進行產品信息跟蹤。
2.技術情報信息開發。技術情報信息開發的目的是獲得競爭產品的技術實施情況，采取的方法很多，可以通過技術專家進行產品技術分析、查閱相關產品專利申請信息、與銷售人員進行溝通等方式進行技術信息的采集。企業要把技術情報信息開發作為企業日常管理的范疇，因此構建和設計一個供應鏈時，既要考慮現在的環境因素，還要預測將來的環境變化趨勢，用發展的眼光來設計供應鏈，無論是信息系統的構建還是物流通道設計都應具有較高的柔性，以提高供應鏈對環境的適應能力。企業產品競爭的優勢體現在本產品在同類產品的占有率上。產品生產技術提升，能保證產品的生產成本，在市場競爭中能保證良好的性價比，最終體現在市場占有率上。產品技術情報信息的開發要密切注意同類產品的消費者的關注度上，消費者的關注度的提升通常伴隨著新生產技術的應用和產品的市場占有率的提升。
五、結語
〔關鍵詞〕競爭情報；統計分析；原因；甄別
DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．12．029
〔中圖分類號〕G250.25 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）12－0104－03
Seeking the Reason that Affects Enterprise Competitive
Information Quality with Statistical Analysis MethodZhou Bing
（Liuzhou Research Institute of Scientific and Technical Information，Liuzhou 545006，China）
〔Abstract〕The competitive information quality of certain automobile enterprise is not high,so it could carry out statistical method,and seek the corresponding reason,including certain quantity data collect,analysis and treatment etc.Finally analysis showed,the main reasons of low ability of enterprise competitive information were lack of electric automobile knowledge,the non-standard organization management of intelligence agency.
〔Key words〕competitive information;statistical analysis;reason;examine
一段時期內，某汽車制造企業為了研發某型號電動汽車，開展了相應的競爭情報收集工作。但是，因情報質量問題而被判為利用價值不高的情報占多數，企業競爭情報系統工作效率不高，給企業造成了一定的資源浪費，影響了某型號電動汽車的研發進程。因此，盡快查找出影響競爭情報質量的主要原因，并制定出相應的對策，已成為當務之急。由于競爭情報工作的涉及面較廣，影響競爭情報質量的因素也較多，用逐一排查的方法，查找影響競爭情報質量的主要原因，不僅難度較大，而且成本高。為查找出影響競爭情報質量的主要原因，擬采用統計分析法進行排查，不僅快速、準確，提高工作效率，而且結果具有代表性和科學性。
1 企業競爭情報質量的特征及工作內容
1.1 企業競爭情報質量的主要特征
企業競爭情報工作的主要特征，包括“針對性、可靠性、重要性、成本效益性、目標一致性和可理解性”等。
針對性是指競爭情報要與決策相關，具有改變決策的能力；可靠性是指競爭情報的期望值與實際相同，包括準確性、完整性、可驗證性三方面內容；重要性是指競爭情報能幫助企業做出正確的判斷，重要性與及時性密切相關，使企業能在恰當的時間范圍內獲得競爭情報；成本效益性是指只有當從競爭情報中取得的效益大于成本時，企業才會去利用競爭情報；目標一致性是指從企業的角度出發，競爭情報內容必須對實現其最終目標有利；可理解性是指競爭情報是指一般的企業而言，能領悟競爭情報內容的重要性，使競爭情報符合標準并具有很強的目標一致性，可得以利用。
1.2 企業競爭情報工作的主要內容
某汽車制造企業競爭情報工作的主要內容，包括“相關信息的收集、相關信息的甄別與整理”等內容。
相關信息的收集是開展競爭情報工作的基礎，在遵循“針對性、可靠性、重要性、成本效益性、目標一致性和可理解性”等原則的基礎上，通過企業內部、社會信息網、市場調查、參加相關會議、通過電視等新聞媒體和專業期刊文獻系統，及時獲取國內外最新的經濟、科技、市場、管理等方面的信息。某汽車制造企業競爭情報的工作，主要依靠企業自身情報系統來完成，通過資料檢索的方式，收集相關信息，檢索的范圍包括一切有關的公開資料如書籍、報紙、貿易刊物、會議記錄、年度報表、廣告等。
相關信息的甄別就是去偽存真、去粗取精之過程，主要從“可靠性、先進性、適用性”三方面去考慮。相關信息的整理就是通過計算機系統或手工方式，從“專業、時間、空間、事件”等角度，將分散的、雜亂的信息資料進行有序化處理，并將經過甄別、整理的信息歸入信息庫的相關門類中。
用統計分析法查找影響企業競爭情報質量的原因2 用統計分析法查找影響企業競爭情報質量的原因
用統計分析法查找影響企業競爭情報質量的原因過程，由“現狀調查”、“原因分析”和“要因分析”等部分組成。
2.1 競爭情報質量問題的現狀調查
為了對競爭情報存在的質量問題有個統一而客觀的認識，擬運用統計分析法，在合理分層的基礎上，找出影響質量的主要原因。為此，對該企業收集的電動汽車競爭情報，應先進行一定量的隨機抽樣調查，然后再作相應的分析。
根據競爭情報質量問題出現的一般情況，把主要的原因分為：“針對性不強、可靠性不強、應用成本高、重要性不強、目標一致性不強、可理解性不強和其他”等7大類。在有質量問題的競爭情報中隨機抽取288個(條)作為樣本，按其質量種類進行相應的分類，并統一計錄其相應質量的條數(頻數)，詳見表1。
從表1可以看出，影響競爭情報質量的因素雖然很多，但起主要作用的僅是其中少數幾項，符合“關鍵的少數和次要的多數”的關系。通常把累計百分數分為3類：0%～80%為A類，是主要因素；80%～90%為B類，是次要因素；90%～100%為C類，是一般因素。表1 存在質量問題的競爭情報條數據統計分析表
序號信 息條數
（頻數）累計條數
（累計頻數）頻數
（％）累計頻數
（％）1針對性不強15215252.7852.782可靠性不強7622826.3979.173應用成本高192476.6085.764重要性不強152625.2190.975目標一致性不強112733.8294.796可理解性不強62792.0896.887其 他92883.13100.008合 計288
根據競爭情報質量不高條數據統計分析表，可作出相應的分析：“針對性不強”，“可靠性不強”二因素造成質量不高累計百分數達79.17%，在0%～80%范圍內，所以，屬A類因素，即兩者構成主要因素。其中，“針對性不強”因素造成質量不高累計百分數達52.78%，是造成質量問題最主要的因素。“應用成本高”、“重要性不強”加上A類因素，造成質量不高累計百分數達90.97%，雖然已超出80%～90%范圍，但只超出0.97%，所以，仍屬B類因素，即構成次要因素。
因此，“針對性不強”就是控制著競爭情報質量品位的主體所在，應當先重點分析此問題，其余問題將隨后再分析。那么，產生“針對性不強”的最主要原因是什么？
2.2 競爭情報“針對性不強”的原因分析
針對競爭情報“針對性不強”的問題，根據競爭情報的內容，列出常見的一些原因，依次排列。最后，確定為“電控技術針對性不強、電機技術針對性不強、電源技術針對性不強、輪系設計針對性不強、儀表配套針對性不強、底盤設計針對性不強、空調技術針對性不強和其他”等8個原因。
為了在這8個原因中，找出最主要原因，對存在“針對性不強”問題的152條競爭情報進行全樣調查，按其原因種類進行相應的分類，并統一計錄其相應質量不高的條數(頻數)，并填制到有自動運算功能的統計表中（詳見表2）。表2 存在“針對性不強”問題的競爭情報條數據統計分析表
序號針對性不強的技術條數
（頻數）累計條數
（累計頻數）頻數
（％）累計頻數
（％）1電控技術針對性不強787851.3251.322電機技術針對性不強2410215.7967.113電源技術針對性不強1912112.5079.614輪系設計針對性不強91305.9285.535儀表配套針對性不強61363.9589.476底盤設計針對性不強81445.2694.747空調技術針對性不強51493.2998.038其 他31521.97100.009合 計152
就此，可作出相應的分析：“電控技術針對性不強”，“電機技術針對性不強”，“電源技術針對性不強”三因素造成“針對性不強”累計百分數達79.61%，在0%～80%范圍內，所以，屬A類因素，即構成主要因素。其中，“電控技術針對性不強”因素造成“針對性不強”累計百分數達51.32%，應是最主要的因素。“輪系設計技術針對性不強”、“儀表配套技術針對性不強”加上A類因素，造成“針對性不強”累計百分數達89.47%，在80%～90%范圍內，所以，屬B類因素，即構成次要因素。
通過以上統計分析，已能確認“針對性不強”就是造成競爭情報質量不高的主要原因，而“電控技術針對性不強”又是造成“針對性不強”的最主要的原因，但還不能確認造成“電控技術針對性不強”的最主要的原因。
2.3 競爭情報“針對性不強”的要因分析
根據某汽車制造企業競爭情報工作的主要內容，把“電控技術針對性不強”的待驗證的原因，初步確定為“情報檢索能力、情報甄別能力、情報整理能力”等3個原因。
為了在這3個原因中，找出最主要的原因，在對存在“電控技術針對性不強”問題的78條競爭情報進行全樣分析。用電腦分別查找存在“電控技術針對性不強”問題的78條競爭情的來源，有62條均來源于國內外最權威、最新專業期刊和行業技術快報，符合競爭情報檢索的一般規律，且分類整理得當，但其課題的內容、技術水平多處于概念性探討階段，這表明企業情報系統在情報檢索能力和情報整理能力方面尚可，但情報甄別能力不足。
2.4 企業競爭情報“甄別能力不足”的要因分析
要確保企業競爭情報有針對性，企業在收集情報的過程中，必須要有明確的目的和目標。
從某汽車制造企業競爭情報的實際工作來看，企業競爭情報“甄別能力不足”主要表現為：相關人員甄別情報的隨意性較大，沒有從“可靠性、先進性、適用性”三方面去考慮問題，相關信息的整理也沒有從“專業、時間、空間、事件“等角度去整理信息。
就其原因，一是情報人員電動汽車電控技術專業知識缺乏，未能主動發現有價值的情報，往往是通過字面的描述來揣摩其技術的相關度；二是情報機構組織管理不規范，沒有匯總分析環節，導致情報的甄別工作未能實現去偽存真、去粗取精之目的。
3 企業競爭情報質量不高的原因綜述
為找出某汽車制造企業競爭情報質量不高的主要原因，隨機抽取了288條質量不高情報。統計分析表明，因“針對性不強”的原因而造成質量不高數達152條，累計百分數達52.78%，所以，這是造成情報質量不高的主要因素。針對此主要因素，經再次統計分析表明，因“電控技術針對性不強”原因而造成質量不高數達78條，累計百分數達51.32%。所以，“電控技術針對性不強”是造成“針對性不強”最主要的因素。最后，通過要因分析，確認了“甄別能力不足”，是造成“電控技術針對性不強”重要的原因。
最后分析表明，情報人員電動汽車電控技術專業知識缺乏、情報機構組織管理不規范，是造成企業競爭情報“甄別能力不足”的主要原因。
4 一點啟示
企業競爭情報工作的核心要素是人，無論是信息的收集、甄別與整理、研究與分析，還是競爭情報的利用，其主體都是人。所以，充分調動競爭情報活動中人的主觀能動性和創造性，是提高企業競爭情報質量的關鍵。因此，應建立以人為核心的知識學習和信息共享機制，著重提高、改善情報研究人員的相關專業知識水平與結構，通過制度化的組織規程，為競爭情報工作人員提供了知識交流的機會和平臺，以提高企業競爭情報的甄別能力。
5 結束語
要提高企業競爭情報的質量，應確保競爭情報有針對性，必須提高人員與機構的情報的甄別能力。把統計分析方法與競爭情報工作技術結合起來，是提高查找質量問題效率的有效途徑。在數據分析處理方法上，采用統計分析法是科學合理的，且效果較好。然而，在具體應用過程中，應根據各企業的實際情況，靈活地采取相應的分析方法，才能取得更好的效果。統計分析相應的結果，不僅能為企業競爭情報工作方式的改進提供直接的依據，以提高競爭情報的質量和工作效率，還可為統籌全廠相關技術管理工作，提供可借鑒的依據。
參考文獻
［1］鄭榮，靖繼鵬.企業競爭情報能力的影響因素分析［J］.情報科學，2007，(8):1262-1266．
〔關鍵詞〕泛在環境；圖書館；競爭情報；服務模式
DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2012．02．023
〔中圖分類號〕G252 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2012）02－0091－03
Research on the Library Service Model of Competitive Intelligence
Service Model Under Ubiquitous EnvironmentFeng Li Gao Mian
（Library，Hohai University，Nanjing 210098，China）
〔Abstract〕The traditional mode that Libraries carry out competitive intelligence service for enterprises has been unable to meet the new demand of enterprise competitive intelligence.The ubiquitous library is based on the network,with the characteristics of 24×7,open access,a variety of forms,multilingual and globalization.under ubiquitous environment.,then make knowledge resource efficient accessed and used,more information value created.
〔Key words〕ubiquitous environment;library;competitive intelligence;service model
圖書館開展企業競爭情報服務，即圖書館憑借自身的信息資源優勢、軟硬件設施優勢、情報人才儲備優勢，為企業提供信息供給，協助企業開展技術創新，在擴展信息服務領域、提高企業競爭力方面發揮積極的作用，以提高企業的市場競爭力，促進企業優化資源配置，決定企業新產品新服務的開發，幫助企業及時制定競爭決策，贏得市場與品牌優勢。
泛在環境下，圖書館開展企業競爭情報服務必須跳出傳統的模式框架，在宏觀系統的理性思維下開發新的服務模式，以實現企業競爭情報服務的新需求。
1 圖書館開展企業競爭情報服務的傳統模式
1.1 企業競爭情報的要素
競爭情報是指關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略［1］。
1.1.1 競爭環境
競爭環境分為外部環境和內部環境。外部環境包括市場信息、行業動態和用戶反饋。市場信息體現了企業市場環境和生存空間，如經濟政策法規、市場競爭格局；行業動態反應了企業生存和發展的外在動力，如行業整體生產技術水平、前景預測；用戶反饋說明了本企業產品和服務的市場占有情況和用戶滿意度。內部環境是指本企業的人力、財務、設備、物質資料市場、企業計劃、組織、管理文化等內部資源信息。
1.1.2 競爭對手
競爭對手情報包括企業競爭對手的發展戰略、研發能力、生產和技術水平、制造、產品銷售渠道、定價、宣傳廣告、促銷活動、技術支持、售后服務、組織結構、領導背景、薪酬體系、財務狀況、主要客戶、銷售額、銷售量和利潤等信息情報［2］。競爭對手分析可以細化為確認競爭對手，判斷競爭對手的目標，判斷競爭對手的戰略，評估競爭對手的實力，預測競爭對手的反應，選擇攻擊或回避競爭對手這幾個程序。
1.1.3 競爭策略
競爭策略是在競爭環境和競爭對手分析的基礎上形成的競爭目標與方針，包括企業的定位問題、戰略制定選擇、最可行方案、競爭策略實施過程中進一步監測的因素、影響戰略選擇和決策的關鍵情報因素等。
1.2 傳統模式
圖書館為企業提供競爭情報服務的方式多種多樣，除了滿足企業各類信息需求之外，還可以主動為企業提供課題跟蹤，代查、代譯、代借資料，圖書巡展，編輯科學快報、文獻綜述、專題題錄、書目、文摘、索引等；為企業進行信息技術和競爭情報培訓等，開展多層次、多形式的信息服務，特別是開展在科技立項、成果鑒定、專利申請、產品開發等活動中的科技查新服務［3］。
1.2.1 文獻服務
紙質圖書的借閱和電子資源的提供是圖書館信息服務中最基本、最傳統的服務方式。允許企業人員在館內閱覽圖書、報紙、期刊和雜志，并提供復印服務［4］。此外，紙質文獻服務還包括為合作企業提供文獻傳遞和館際互借。電子資源方面，開放電子閱覽室，為企業提供廣泛的數字化信息服務，包括電子期刊、電子圖書、光盤或聯機數據庫、因特網、圖書館自建數據庫的瀏覽、下載、打印和電子郵件傳送等，使企業充分利用高校圖書館豐富的電子資源。
除了提供一次文獻服務，圖書館還可為企業提供二次文獻服務。以專題剪報為例，圖書館為合作企業量身制作專題剪報，剪報的信息主要來源于報刊、雜志以及產品手冊，連續性地為企業提供有關競爭對手、競爭環境及競爭策略的信息，并且根據企業不同時期的需要，及時調整服務內容和方式。
2012年2月第32卷第2期泛在環境下圖書館企業競爭情報服務模式研究Feb.，2012Vol.32 No.21.2.2 代檢服務
針對企業各種目的的研究課題，以描述課題的主題詞、關鍵詞作為檢索入口，從開題立項、研究中期、直到成果驗收，開展全程的文獻檢索服務。檢索結果大部分提供文獻的文摘，也有一部分為電子全文。
商業經濟信息檢索服務范圍包括：國內外公司的名錄、產品、經營范圍、雇員人數、財政狀況、銷售額等；國內外機械、電子、計算機、化工、石油、建筑、醫療設備等各行業的產品及其供貨商的信息；市場趨勢、經濟發展、經濟統計、經濟預測及國際貿易等經濟信息；科學數值、統計數據以及一些特殊要求的數據。
1.2.3 定題情報服務
圖書館主動選定企業用戶的重大研究課題為其服務課題，通過各種服務方式和方法，定向傳遞系統情報，其特點是用戶的固定提問和用戶對圖書館的反饋。比如深圳圖書館編印的“窗口信息”，開設了電子、食品飲料、房地產、期貨貿易、服裝等多個主題，定期向用戶提供有關專業產品的開放和市場動態信息［5］。這種情報服務方式不僅有利于企業及時得到所需情報，而且為圖書館創造了直接的經濟效益。
1.2.4 科技查新
圖書館根據企業的查新要求，以館藏文獻為基礎，以文獻檢索和情報調研為手段，以檢出結果為依據，通過綜合分析，對查新項目的新穎性進行情報學審查，寫出有依據、有分析、有對比、有結論的查新報告。查新報告為企業的科研立項和科研成果的鑒定、評估、驗收、轉化等提供客觀依據，并可作為企業是否開發該項新產品的重要參考依據。
1.2.5 情報技能培訓
圖書館定期為企業進行競爭情報知識的技能培訓，以講座或者授課方式向員工傳授系統知識，提高企業相關部門員工的競爭情報意識，為企業培養具有合理知識結構和實際操作能力的復合型情報人才。
2 泛在環境下圖書館情報服務新特點
2.1 泛在圖書館的特征
圖書館的泛在化，其基本特點是“無所不在”，即用戶在任何時間、任何地點都能獲得圖書館的服務。泛在圖書館是未來圖書館存在的重要型態和發展模式，它突破了實體圖書館和數字圖書館的服務模式，探求一種從用戶需求出發、遵循用戶需求、適應用戶行為變化的服務模式，將圖書館的服務滲透到用戶科研和學習過程之中，提供一種隨時隨地的貼近服務，并且把這種服務與用戶空間相融合。泛在圖書館的6大特征［6］：
（1）基于網絡：利用因特網和萬維網傳遞信息資源和服務；（2）24×7：泛在圖書館每天24小時、每周7天連續提供服務，沒有時限，也不存在地理上的局限；（3）開放獲取；（4）多種形式：動態、無縫地提供異質信息；（5）多語種：為全球范圍內不同文化背景的用戶提供多語種支持；（6）全球化：為全球用戶提供服務，無論他們的年齡、性別、膚色、種族、宗教、語言能力、計算機技術和信息素質如何。
可見，泛在環境下，圖書館服務的重點是以用戶為中心、高度智能化，以及無時無刻、無所不在的時空大范圍。
2.2 泛在環境下企業情報新需求
泛在環境下，企業獲取競爭情報似乎更加容易，能獲得的信息量也大幅增加。然而，要獲得最為及時、精準的競爭情報并對其進行正確的分析向導，以及開展本單位反競爭情報業務卻變得復雜起來。因此，企業對圖書館提供競爭情報服務也提出了新的要求：
2.2.1 隨時隨地獲取信息
泛在圖書館對企業用戶提供24×7的全天候服務，并且通過網絡傳遞信息。圖書館利用現有的網絡基礎設施、協議規范、Web和數據庫技術，為合作企業提供實現一體化的智能信息處理平臺，消除信息孤島，時時刻刻方便企業獲取和處理信息。例如電子數碼產品每天每一時段的價格都在波動，相關企業要隨時監測產品價格走勢，并根據每日監測繪出價格波動圖表，用作產品價格調整或者新產品定價的依據，這個監測、分析和繪圖的工作就可以由圖書館的競爭情報部門來做，并可以隨時向企業提供實時信息。
2.2.2 多媒體的形式
泛在圖書館能夠動態、無縫地提供異質信息，因此企業可以通過流媒體、移動終端獲取多媒體信息，例如新產品結構分析圖像、新技術的分解影像、競爭對手的宣傳視頻等。流媒體具有信息容量大、呈現信息直觀、內容豐富等許多優點。企業用戶還可以進行視頻點播、遠程教育以及跟圖書館情報人員開展遠程視頻會議等。
2.2.3 系統性的產業平臺
在泛在知識環境下，僅僅依靠固定資源和系統，提供僵化、淺層次的競爭信息產品和服務已經不能滿足企業用戶的信息需求。這就要求圖書館在進行信息資源建設時，應構建合理的、方便用戶使用的信息資源框架，并且在提供競爭情報方面，合作建立情報平臺，根據所服務對象的需要，合理分配印刷型資源、電子資源對，所獲取的信息資源進行采集、加工、整理、組織、存貯和開發利用，并充分利用網絡資源，將網上相關的信息資源進行有效重組和導航，使之有序化，為用戶提供查詢便利，保障用戶獲取信息的滿足率［7］。
3 企業競爭情報服務新模式
圖書館服務的觸角不應該僅僅停留在文獻提供、科技查新、被動參考咨詢上，而應該有一種全新的泛在化的服務理念，重視建設自身知識管理，挖掘內部人才，組成一個具有專業特色、情報能力等綜合素質的團隊為企業服務。
3.1 成立一定范圍內的企業情報保障體系
圖書館可以牽頭成立一定范圍內、一定行業內的企業信息保障網絡，吸納一定地理范圍內或者行業內有信息需求的企業作為其服務用戶和網絡成員，并且在圖書館之間開展廣泛的合作。在圖書館和各企業都有專門的信息聯絡人員，各單位可以以繳納費用或共享其自身資源的方式取得會員資格，圖書館則為網絡內的企業提供傳統情報服務以及其他個性化服務。同時，為企業開通遠程訪問，將資源送到企業的電視、電腦、手機等終端桌面上。
3.2 構建企業情報服務平臺
企業情報服務平臺通過集成服務，為企業不同層次的用戶提供全方位的情報服務。包括平臺統一檢索、機構倉儲、文獻請求、個人圖書館、我的期刊和交流中心等［8］。平臺統一檢索是為提高企業檢索文獻的效率，在專題文獻資源整合的基礎上，實現文獻資源的統一檢索。機構倉儲是將企業管理層和研究人員發表的論文、出版的專著、申請的專利、企業標準等文獻資源，納入平臺機構倉儲。文獻請求是當用戶通過統一檢索未能找到目標文獻，或者未能找到目標文獻的全文，平臺提供文獻請求功能。個人圖書館、我的期刊和交流中心等是企業用戶特制項目，體現了泛在圖書館的個性化服務。
3.3 建立企業情報數據庫
圖書館根據企業信息用戶對信息、科技動態方面的需要，建立競爭信息資源庫，為用戶提供行業內最新的競爭情報，以應對特定用戶更深層次的戰略預測等方面的需要，可以建立個性化的專門數據庫。圖書館依托自己的人才、設施和技術，對網上資源進行分析、加工、處理，形成電子速遞、數據庫等資源的同時，充分利用網絡，實行多網合作，建立與完善信息資源共享機制，用構建專門的特色個性化數據庫的方式為企業系統搜集、組織信息資料［9］。
3.4 開通SNS網站，開辟多渠道的信息交流
圖書館不可能單獨為某一家企業服務，企業競爭情報服務也不局限于某一行業，為了節約人力資源、提高信息服務效率，泛在圖書館通過微博、微信、自建SNS網站等方式，將合作企業連接起來，通過統一的平臺行業消息和動態，保證各單位在隨時隨地都能得到行業資訊，并且開放了企業之間互相交流的渠道。
4 結 語
總之，泛在競爭情報服務作為未來知識型社會圖書館對企業提供的一種全面的數字化集成服務，容易成為企業注意力的聚焦點，極具發展力。圖書館應當努力將自身打造成為擁有規模化版權的內容集成平臺，通過和終端的融合來實現泛在情報服務。雖然泛在服務還處于探索階段，但是隨著其先進理念和技術支持的不斷發展，它必將是未來企業競爭情報服務的主流模式，在這種模式之下，企業在任何時間、任何地點可以以任意方式得到競爭情報，并且實現與其他企業的交流甚至合作，實現知識資源的高效獲取和利用，并創造出更大的信息價值。
參考文獻
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[關鍵詞]競爭情報安全管理 ISO-CISMS IS0／1EC27002：2005協議
[分類號]G350
隨著知識經濟時代的到來，情報活動作為企業收集、分析有關經營環境、競爭者和本身的相關、準確、及時、前瞻性的情報以強化競爭優勢的手段被頻繁使用，導致企業競爭情報安全風險日益凸顯。數據顯示，各類經濟情報活動每年給美國造成的損失達幾千億美元，使德國損失近5萬個工作崗位。我國也有類似的慘痛教訓，景泰藍、宣紙、“金星”鋼筆拋光技術等國寶級機密皆因保護不力而外泄。事實上，在當今激烈競爭的市場環境中，缺乏對競爭情報重要性的認識或保護不力的企業遲早會被淘汰出局。因此，如何有效地抵御對手的競爭情報活動，防止競爭性情報被對手獲取，日漸成為企業和學術界關注的焦點。由于企業是一個開放式系統，競爭情報保護又涉及眾多主體、客體(情報源、傳播渠道與設施等)、環節和復雜內外部環境，因而其安全問題絕非僅是技術性或方法論問題，而是一項系統性工程，必須從策略、過程、實施控制、技術、資源和環境以及應急與處理機制等諸多方面進行規范和保護，以保障其保密性(eonfidentiality)、完整性(integrity)和可用性(availability)，即構建競爭情報安全管理體系。
1 國內外研究現狀
競爭情報簡稱cI(competitive intelligence)，是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是給組織競爭地位帶來重大影響的外部威脅、機會或優勢的情報及這些情報的獲取、監控、分析、前瞻和預警過程。它是一種過程，包括對競爭信息的收集和分析；也是一種產品，包括由此形成的情報和謀略。本文所指競爭情報僅是狹義的競爭情報，指代企業內部的關鍵性情報，包括競爭對手、客戶及合作伙伴情報、市場情報和技術情報等。
關于競爭情報安全，國內外許多學者已有一些研究。JerryP，Miller提出情報保護需歷經定義保護需求、評估競爭對手、評估自身弱點、制定實施對策、分析監控、結果傳遞等6個步驟；John A，Nolan提出Phoenix商業情報保護模型，認為競爭情報活動是一個由任務、定義保護需求、評估弱點、制定對策、分析和6個環節構成的循環過程；美國軍方受越戰戰例啟發提出OPSEC模型，認為要對公開信息進行嚴格核查，以防零散公開信息被對手甄別、聚類分析并得到關鍵情報；有些文獻介紹了反情報技術，如DNSBL等。國內對競爭情報安全也有一些研究，文獻[7]對Phoe-nix模型進行了修正，提出工作步驟應包括保護技術、保護策略；文獻[8]、[9]分別從知識流視角和基于博弈論構建了情報保護的動態監控與博弈模型；文獻[10]利用人一機系統理論提出安全規避措施；有些文獻則分別從制度、技術、法律、企業文化等視角進行了分析或策略構建。還有一些學者研究了競爭情報的泄密途徑，文獻[11]指出計算機的泄密渠道包括電磁波輻射、計算機網絡、計算機存儲、工作人員被策反和計算機系統被監控等。文獻[12]分析了企業內部的情報泄密途徑，包括企業網站、內部員工與第三方、搜索引擎、病毒和黑客攻擊等；有些文獻認為還有公開出版物、離職員工、業務伙伴、商業間諜、反求工程及其他灰色或非法途徑等渠道。
從文獻研究看，目前的競爭情報安全管理主要集中在泄密渠道、工作模式、安全技術、策略機制等領域，對競爭情報安全問題或闡述得比較籠統，或分析得不夠深入，或角度單一，對企業如何建立競爭情報安全管理體系，實現競爭情報全面安全管理的理解不深、指導性不強。本文將以作為企業信息安全國際標準的ISO／IEC27002：2005協議為參照，以實現競爭情報的全面管理為目標，構建并系統地闡述企業競爭情報安全管理體系及其內涵。
2 競爭情報安全管理體系的構建基礎
IS0／IEC27002：2005源自于1993年英國貿工部編寫的信息安全管理文本“信息安全管理實用規則”，此后該文本于1995年被轉化為國家標準(BS7799-1)，2000年被ISO／IEC組織采納為國際標準，2005年推出修訂版本ISO／IECl7799：2005，2007年被更名為ISO／IEC27002：2005(內容不變)，并與由BS7799-2標準演化而成的ISO／IEC27001：2005交相輝映，與隨后形成的后續標準一起自成體系形成IS027000系列標準。
1SO／IEC27002：2005是一種信息安全管理體系規范，列舉了在運營過程中對企業信息安全可能產生影響的因素，共設置了11大主題，39個控制目標和133個安全控制措施，包含安全政策、安全組織、資產分類與管理、個人安全、實體和環境安全、通信和運行管理、存取控制、信息系統的開發和維護、持續運營管理、符合法律等，旨在為一個機構提供用來制定安全標準、實施有效的安全管理時的通用要素，并得以使跨機構的交易各方互相信任。由于其規則實用性已成為信息安全領域最有影響力的信息安全標準，被廣泛看作是優秀的、具有普遍意義的安全操作規則，因此成為我國信息安全標準GB／T20269-2006和《數字圖書館安全管理指南》等標準的主要參照藍本。
由于競爭情報安全問題是一個涉及廣泛且復雜的系統性問題，而ISO／IEC27002：2005是一個具有安全系統架構和實施辦法的指南文本，其綱要體系及控制措施易于操作，且由于其架構的開放性和可增刪性，各類企業可根據自身實際選擇合適規模、層級的管理準則組合，形成了一個競爭情報安全“管理樹”。同時，IS0／1EC27002：2005更重要的是傳達一種系統性的、全局性的安全觀念及一種泛安全管理的思維，因而它作為一個通用的信息安全管理實踐準則，對企業競爭情報安全管理具有很好的參考作用。
3 基于ISO／IEC27002：2005標準的競爭情報安全管理體系的構建
傳統的競爭情報安全管理一般包含兩層意思：一是對內部關鍵情報進行監測和保護的活動；二是妨礙或阻止競爭對手的競爭情報行為。雖認知角度、重點不同，但基本共識是認為競爭情報安全管理的對象是企業內部情報；內容是監測和保護；目的是組織競爭對手或第三方的情報活動；態度是積極的；手段是合法的、正當的。但這些認知尚不足全面闡釋競爭情報安全管理的內涵，且競爭情報安全管理有許多重要內容，因而本文提出的競爭情報安全管理是一種泛安全管理的理念。
3.1 競爭情報泛安全管理
在閱讀文獻與深入調研分析的基礎上，本文認為競爭情報安全除包括實現內部情報的管理與保護外，還應包括對競爭對手實施的主動性反擊策略，以及發生競爭情報泄密危機的管控與處置問題，這即是泛安全管理的概念范疇。
因此，競爭情報安全管理應包括5個向度：競爭情報安全策略與組織架構、競爭情報保護、主動性反競爭情報、安全管理保障和持續性管理。策略構架主要體現在企業的競爭情報安全管理戰略、組織機構、安全策略文檔等宏觀層次構造與實踐上；情報保護是競爭情報安全管理的主要任務，涉及競爭情報的分類管理、流動監控與保護；主動性反擊能利用各種主動性策略手段分散競爭對手的注意力，迷惑對手或延緩其進攻與滲透；安全管理保障是各種制度與策略的審計、激勵與保障機制；持續性管理是在受到攻擊或情報泄密后的關鍵業務保護和業務修復能力，是發生災難或危機的修復與重生機制。這幾個向度相輔相成，共同構成競爭情報泛安全管理的內涵，如圖1所示：
3.2 競爭情報安全管理體系的框架
基于泛安全管理的思維，參照ISO／IEC27002：2005標準，以競爭情報泛安全管理架構模型為主干，本文構造了競爭情報安全管理體系的框架ISO-CISMS(corn-pehtlve intelligence security management system based onISO／1EC27002：2005)，該體系包含5個向度，10個管理大項，22個控制目標，56個關鍵控制點。向度和管理大項指出了競爭情報安全管理的工作內容框架和架構，控制目標分析了安全管理需實現的目標，關鍵控制點則給出了安全管理工作的實踐要點。這種“分層設計”既兼顧了安全管理理論和實踐方向與范圍，也提供了操作性強的工作要點，可為當前競爭情報安全管理提供統一框架及解決方案，也回答了John J，McGonagJe在《讓企業免于對手競爭情報行為的攻擊》中提出的“要做什么，怎樣做和在哪里做”的問題，如圖2所示：
3.2.1 策略方針與組織構架策略方針與組織構架是指競爭情報安全管理的宏觀層次構造與實踐，包括競爭情報安全管理戰略、組織機構、安全策略文檔等，主要明確工作的原則、方針和相關策略，明確體系建設的意義、目標及建立體系需遵守的原則，以及如何建立極具管控力和滲透性的安全管理組織與人員架構。具體內容見表1。該向度的主要載體是競爭情報保護工作策略文檔，該文檔包含工作的重要性、工作的原理和目的、安全策略的原則性要求、違反安全策略后的責任級別及相應的處理辦法等內容。
競爭情報安全管理作為一項系統性工程，是管理層的共同運營責任。為保障效率，應設置競爭情報安全管理機構，對已有信息或情報部門進行合并。組織架構可根據情況采取集中式和分布式相結合的方式。集中式權力集中，操作簡單；分布式分散監控，覆蓋而廣。專職部門負責情報人員的專業技能培訓及企業競爭情報保護策略、文化建設和監管協調等。兼職人員分布在各部門，負責自己部門的情報監控與保護。機構成立后，可以確保從管理上支持此項工作，以便更好地監測情報安全事項變動，維護競爭情報安全。在該管理項中，重要的關鍵控制點是安全管理人員在各部門的覆蓋率，直接關系到競爭情報安全監控工作。
3.2.2 競爭情報保護
競爭情報保護是指對各種信息、情報或文件中的關鍵性情報的保護，組織結構對工作原則、方針和策略的執行情況。由于競爭情報的核心地位，競爭情報保護一直是競爭情報安全工作的重心。其活動過程是基于競爭對手的競爭情報搜集過程的，由于競爭情報的泄密渠道包括企業內部、公開倩息、第三方、內部數據庫或信息系統等道德或不道德途徑，因而競爭情報保護必須強化對各種泄密風險點的控制力，保證策略的完備性和執行力度及粒度，阻止現實的或潛在的競爭對手對本企業的競爭情報活動。
在競爭情報安全保護體系中，競爭情報保護向包括情報分類與控制、人員安全管理、物理環境及通信設施安全防護以及保障性制度等具體內容，如表2所示：
情報分類與控制：對公司數據庫和核心文件、公司制度、安全策略、公開信息等情報資源編制情報清單，并根據相對價值、重要程度進行分類編碼，確定安全等級，當然該清單應是動態更新的。對情報實施管理和控制，建立規范的情報管理制度，保障情報的合理、安全流通，嚴格情報傳播控制、文件管理、與公開信息審核及信息垃圾處理制度，去除其中的關鍵信息或情報，加大對手的分析難度。
人員安全管理：在競爭情報視角，相關人員包括作為戰略資源而成為保護對象的人員；作為管理對象的人員，如競爭情報保護人員、業務人員、第三方人員、顯性或隱性及潛在競爭對手。對不同類型的人員應實施不同安全策略：①重定義工作內容，把安全責任定義到工作責任中；②對人員進行安全教育和培訓，明確安全策略內容及其更新；③確立人員交往規范，根據合作伙伴、第三方或競爭對手的不同進行價值或重要程度權衡，建立不同交往策略規范。
物理和環境的安全：加強物理位置和環境的安全保護是競爭情報保護工作的顯性措施。劃分安全區域，根據關鍵性的業務或情報重要性和風險性設置相應安全區域，用物理屏障實現授權訪問和保護，對安全區域實施監控；信息載體安全，妥善養護與管理各類信息載體設備，做好設備的進入與帶出，也要做好登記與稽核。
網絡與通信管理：由于企業應用越來越基于網絡實現，競爭情報保護也應重視網絡與通信領域的管理，當然這也是目前研究較多并相對成熟的領域，可用技術較多，如數據加密、數字簽名、訪問認證、安全防護、檢測與追蹤等，市場上也均有成熟的產品可供選擇。
3.2.3 主動性反競爭情報競爭情報保護如果是被動的，往往使自身在競爭對手的攻擊中處于被動位置而效果不佳，因而針對競爭對手進行監測并實施主動性手段是必要的，以在攻防時占定先機，本文認為這即是反競爭情報的狹義概念。具體內容如表3所示：
國內外對于反競爭情報的研究還處于起步階段，從Web of Science數據庫和國內的CNKI檢索發現，有效文獻一共不到200篇。其概念論述也不統一，邵波認為反競爭情報是模仿競爭對手監測和分析自身活動的過程，它是針對競爭情報活動而開展的阻止或妨礙競爭對手獲得自身情報的信息研究活動，是一種對自身核心信息的保護方法。秦鐵輝、羅超認為它是企業為了保護自身情報資源而開展的一系列防范性情報工作，以抵御競爭對于針對本企業的情報活動。楊之霞認為企業反競爭情報是為了控制或延緩企業核心情報向外界傳遞而開展競爭情報活動的動態博弈，主要采用掩蔽和迷惑的手段，最大限度地掐斷競爭對獲取本企業情報的主要知識源和知識流，保護企業關鍵信息不被競爭對手獲得。其他學者也有一些定義，盡管角度不同、描述不一，但本質都是保護企業情
報免受其他組織的競爭情報活動的組織過程。但在策略手段上，側重于防御性手段論述，雖然也提及一些主動性策略或措施，但均沒有將其作為反競爭情報的核心與顯要特征。實際上，以防御性手段保護競爭情報安全應屬于競爭情報保護概念范疇，而反競爭情報則主要指采用積極主動策略達到防衛或反擊目的的戰略戰術情報行為。
實施反競爭情報可通過識別競爭對手，模擬主要競爭對手的競爭情報行為，阻斷競爭情報活動點和活動渠道，消滅風險點；虛假消息，干擾對手判斷，誘導驅使其作出己方期望的決策。這種“假情報”可故意向對手傳播、散發，涉及企業戰略、技術方向、財務狀況等方面的虛假或不準確信息，以迷惑競爭對手，或將其引入錯誤判斷或發生決策失誤。有時還可實施反逆向工程阻止競爭情報人員通過對產品解剖來分析化驗其材料組成、設計構造、生產工藝等方面的機密信息，甚至因此而付出巨大代價，如日本東芝在其生產的電池內部進行了特殊處理，一旦電池被拆開，便會發生爆炸，使對手的反求工程變得艱難。
3.2.4 持續性管理持續性管理即是建立情報泄密風險清單，評估其發生概率與可能造成的威脅，并在不利事件發生時采取相應的機制及策略，以防止關鍵業務受到影響，實現企業持續運行。持續性管理需要引起重視的原因是隨著競爭情報活動的日益頻繁，企業面臨的情報泄密風險無處不在，甚至很難完全避免，企業必須在發生關鍵情報的泄密后進行恰當的應急處置，以防止企業由此而出現重大損失，同時確保關鍵與核心業務不受影響。
在競爭情報安全管理體系中，持續性管理是一項必不可少的重要內容，從國際上看，那些及時引進持續性管理的企業，在面對災難時均能化險為夷，諸多發達國家甚至將其列為上市的必要條件。持續性管理的核心內容是業務持續性計劃的編制與維護，該計劃包含業務流程、數據和技術基礎設施確立、泄密風險識別及概率和威脅分析、泄密風險點分類與管理、業務持續性策略等內容。由于情勢的不斷變幻，業務持續性計劃的維護與更新也是十分重要的。該管理大項包括3個控制目標，具體內容如表4所示：
3.2.5 安全管理保障在競爭情報保護體系中，信息保護、人員安全、物理與環境、網絡與通信管理都必須建立相應機制加以保障。安全管理保障是“制度的制度”，貫穿競爭情報安全管理活動，為其保駕護航。在競爭情報安全管理體系中，安全保障機制主要包含制度與文化兩個層次。制度層是硬性機制；文化層是軟性機制，兩者相輔相成，共同作用。具體內容如表5所示：
保障性制度。保障性制度是保障企業嚴格實施競爭情報安全策略的制度集，包含稽核制度、維護制度、激勵制度和懲罰制度等。稽核制度可檢查策略的完備性、適用性和執行情況，發現問題立即加以更新與維護，對出現執行問題的，能明確加以懲處或通過激勵措施予以激勵。在實際中，可仿照ISO 9000標準的內審員制度，由專人定期審計，并與競爭情報安全體系進行程序性對照。當出現任何事實性不符或事實改變時都要審核是否違反策略，分析其違反后是否會對情報安全造成影響，如此才能保證該體系完全實施。
競爭情報安全文化。企業文化是企業在運營過程中形成的所有成員共同認同的，關于企業運營的戰略目標、理念、思維方式、價值觀和行為規范等要素的總和。研究表明，強文化對企業發展具有極大的正向作用，而強情報安全文化對競爭情報安全管理具有同樣的作用。在該體系中，競爭情報安全文化包含競爭情報戰略制定，是否形成重視競爭情報安全的企業理念，該理念有沒有輸入企業的經脈與血液，特別是管理者的意圖及堅決態度，對競爭情報保護工作的支持程度；企業精神的強度，和睦、團結、協作的企業氛圍，將不同類型、價值觀和行為方式的人員凝聚，強化向心力及對企業的責任感，減少競爭對手的滲透。
4 結論與展望
1.1面對危機的我國中小企業現狀分析
按照危機的生命周期可以將危機管理分為3個階段：危機預測階段、危機處理階段、危機恢復階段。第一階段主要是危機的預防，此階段危機可能并不表現為危機，沒有明顯的預兆，甚至可能表現為機會，企業需運用各種技術手段，監測外部環境與內部狀況，盡量發現、捕捉所有可能造成危機的前兆，成立危機管理機構，制定科學危機管理計劃，為危機的應急處理做好準備，竭力將風險降到最低。第二階段是在危機發生時，企業相關部門應盡快啟動危機管理應急處理方案，采取相應措施，如危機處理外包，借助信息傳播系統，以最快速度控制事態發展，以期將損失降到最低。第三階段即在危機過后，經過努力使危機對企業造成的不良影響逐漸消退，企業逐步恢復正常運營，此時應對危機發生的原因以及危機處理、預防等問題進行調查與評價，提出整改措施，期望能夠從中獲益。我國中小企業由于自身人力、物力、財力的限制，領導不重視，員工危機意識薄弱等自身條件的限制，對危機多是采取“危機處理”的方式，不能及早通過環境監測、獲取情報來化解危機。中小企業普遍采用的這種被動的、回應性的行為，通常會使其遭受重創，信譽受損，甚至瀕臨破產，我們應該采用危機管理積極主動、有意識地對危機實行事前、事中、事后有計劃的、連續的動態管理。從傳統的危機處理到智能化的危機管理，增強危機意識，建立危機預警是企業獲得危機管理成功的核心與關鍵。
1.2我國中小企業競爭情報基本面分析
1.2.1中小企業競爭情報現狀特點通過學者對“競爭情報”定義的描述，我們了解到，競爭情報即企業為了取得競爭優勢，采取合法并合乎職業倫理的手段，獲取有關競爭環境、競爭對手和企業自身的信息與活動，并進行分析、評價與綜合而形成可據以采取行動的信息集合。競爭情報即信息的搜集、分析、加工、整合形成可利用知識的過程。現階段我國中小企業實行競爭情報還存在著諸多問題。
1.2.1.1意識薄弱近年來企業界人士對競爭情報的重視度越來越高，但較之大型企業，中小企業缺乏情報意識的現象普遍存在。首先，對競爭情報的真正含義并不十分清楚，有的把競爭情報等同于間諜情報，有的則認為競爭情報只是簡單的信息搜集，而沒有分析、整合等進一步深化的工作。其次，由于受自身知識結構的限制，一些中小企業管理者不掌握當代最新管理理論知識及科技動態，而且競爭情報雖然可以作為管理決策的重要依據，但它不產生直接的經濟效益，所以使眾多中小企業管理者認識不到其價值。
1.2.1.2人才稀缺優秀的競爭情報工作人員是集管理學、情報學等多種學科背景與技能于一身的復合型人才，但由于中小企業規模較小，管理水平和技術水平比較落后，專業人員考慮到工資待遇、自身發展等因素，往往不愿意選擇中小企業。而且中小企業管理人員對競爭情報的實用性和價值認識不足，往往不愿意把精明能干的人才放在企業競爭情報工作部門。
1.2.1.3經費短缺由于中小企業競爭情報意識不強，認識不到其潛在的價值，再加上中小企業基礎薄弱，資金緊張，因此很少有企業設立專項競爭情報經費或投入足夠的資金，嚴重制約了競爭情報工作的開展。中小企業競爭情報現狀特點決定了其危機管理的弱勢，無法運用各種手段監測環境，及時發現危機前兆。建立危機預警可以有效彌補這一漏洞，通過警源檢測、信息分析與危機預測、危機判斷與評估，發現每個可能對企業造成不良影響的變化，以備做出相應反應。
1.2.2中小企業競爭情報需求特點中小企業由于規模小，在資金、技術、人力等各方面較之大企業有許多不利之處，但中小企業具有經營靈活多變、適應性強等特點，企業自身特點以及競爭情報現狀，決定了其競爭情報的需求特點。
1.2.2.1目的性中小企業大多是針對經營中的某一個問題而獲取情報，所需情報內容個性化強，能夠迅速給他們帶來商機或經濟效益，例如：原材料供應商信息，銷售市場動態情報。
1.2.2.2多樣性中小企業產品種類繁雜，其發展受社會環境、科技文化、市場動態等因素的影響較大，既需要競爭對手、顧客、技術革新等戰術層面的情報，對關系到企業長遠發展的政策法規、行業特征等戰略層面的情報也有迫切需求。
1.2.2.3具體性中小企業缺少競爭情報專業人才，情報的搜集、分析、加工整合能力有限，所以迫切需要加工過的情報，如產品配方、行業調查、市場預測等。
2構建基于危機預警的中小企業競爭情報系統的可行性分析
2.1競爭情報與危機預警關系密切通過對危機預警和競爭情報等基本概念的對比分析，可以看出：危機預警過程與競爭情報活動都是相對信息搜集、甄別、檢測、預警、分析和利用的過程，并關注環境中由內到外的影響，且二者都有制定和實施兩方面，兩個管理過程都是持續的、循環發展的，都關注企業的長期生存和良好發展，這是可以把危機預警與競爭情報過程契合的關鍵之處。競爭情報三大作用中的首要功能即充當企業的預警系統。這在聯合國工業發展組織對競爭情報活動的定義中得到充分體現“：對于一個企業/組織來說，外部環境中的任何變化，都可能對其利益乃至生存產生重大影響。如果能通過閱讀早期的預警信號，從中發現和預知這些可能的變化，并利用所剩時間來采取相應的措施避開威脅，尋求新的發展機遇，這一系列的智能活動即為競爭情報研究。”在中小企業的經營管理中，競爭情報以其針對性強的信息搜集分析能力，為企業的危機預警提供支持。第一，利用先進的信息分析技術，如SWOT分析法、定標比超、價值鏈分析法等對危機進行分析與預測。第二，對政局變動、法律法規變更、技術創新等宏觀經營環境、產業環境以及顧客與競爭對手進行監控。第三，為危機的應急管理提供決策支持。
2.2中小企業競爭情報工作易于管理中小企業規模小、員工少、機構設置較為簡單，可由部分員工兼職負責所從事業務范圍的競爭情報，因熟悉自身工作領域而提高競爭情報搜集的質量和效率，使競爭情報在企業內部不必通過層層傳遞就能到達決策層，決策下行速度也快，失真度較小，易于管理實施。
2.3有較為成熟的大企業競爭情報系統為依托目前，進入世界500強的公司中多數都設有競爭情報部，并建立了企業競爭情報系統。如IBM、微軟、可口可樂等公司的競爭情報系統不僅能夠監視競爭對手的動向和環境的變化，而且具有對環境的“早期預警”功能。企業競爭情報系統跨越了情報的數據層、知識層和決策層，將原始信息層和企業決策層有機地聯系在一起，使原本零散分布的信息和數據相互聯系，成為競爭情報，經過長時間的發展，大企業競爭情報系統理論與開發都已較為成熟，中小企業可以根據自身特點借鑒與吸收。
3基于危機預警的中小企業競爭情報基本模式
3.1中小企業危機預警的信息流程
通過對中小企業競爭情報現狀特點、需求特點的分析可知，中小企業競爭情報和危機預警工作主要是針對具體對象，例如，具體的經營環境分析，競爭對手和顧客以及企業自身的檢測。中小企業利用競爭情報進行危機預警時，必須充分占有三方面的情報信息，如圖2所示。圖2展現了中小企業危機預警的信息路徑，在競爭情報系統充分分析宏觀經營環境和產業環境、競爭對手以及顧客、企業自身狀況信息的基礎上，中小企業危機預警實現政策預警、外部經濟預警和內部經濟預警等功能，從而做到知己、知彼、知環境。
3.2基于危機預警的中小企業競爭情報模式
3.2.1競爭情報規劃根據市場狀況、企業經營狀況及競爭戰略等，對競爭情報內容、搜集范圍、分析程度、整體要求和最終效果進行統一規劃，即確定具體的預警任務，競爭情報工作是循環的，因此規劃的制定需要根據用戶反饋所提供的信息進行修改和調整。
3.2.2危機信息搜集與加工根據確定的預警任務，充分考慮企業及其所在的行業特點，從利于決策的角度搜集、整理信息，并做初步的篩選加工，將結果提交給危機信息分析子系統。這里的信息源包括內部信息源和企業外部信息源，對于中小企業，內部信息源包括生產、經營、財務信息，外部信息主要指競爭環境和競爭對手的信息。
3.2.3危機信息分析對整序后的信息，根據企業的預警任務，利用現代信息處理技術和分析方法，從中挖掘出敏感的情報，即結合企業內外的不確定因素，捕捉危機前的各種征兆，產生競爭情報產品。
3.2.4危機診斷與評估根據危機信息分析子系統產生的結果，對危機可能造成的危害和破壞進行系統動態評估，遵照危機預警評測標準，并結合實際做適當修正，確定危機級別，并參考數據庫的信息和記錄，提供危機診斷策略方案。
3.2.5預警信息主要是判斷危機指標是否突破危機警戒線，參照預警制度，決定是否發出警報以及警報級別、方式，讓企業相關部門和個人對危機發生的可能程度有清楚的認識，以便針對不同的情況采取不同的策略。
3.2.6危機應急處理根據危機程度及企業的具體狀況，并參照以往的記錄，采取相應措施，或由決策層成員臨時組成危機處理小組，制訂計劃，協調與控制危機管理，或向咨詢機構外包，他們往往能更快地做出反應。
3.2.7競爭情報用戶反饋對競爭情報服務效果、危機處理狀況進行跟蹤，及時提供反饋信息，以供競爭情報系統的改進，為競爭情報規劃子系統提供需求信息和指導。
4基于危機預警的中小企業競爭情報模式內在機理
基于危機預警的中小企業競爭情報系統工作流程圖見圖4。如圖4所示，預警任務一旦下達，企業競爭情報系統開始運轉，按照規劃，分別由相關部門依次負責危機信息的搜集、警源監測、信息分析與危機預測、危機判斷與評估、危機管理。警源監測的內容主要有：宏觀經營環境、產業環境、競爭對手、顧客及企業自身狀況。通過對警源監測所獲得的信息進行分析與預測、診斷與評估，確認監測對象是處于正常、警戒或者危機狀態，從而進一步提出方案。當指標處于正常狀態的時候，則對警源繼續監測，不采取行動；當指標處于警戒狀態時，預警系統通過危機級別對危機情況提供防控方案，并提交管理層，供決策時參考。當診斷為危機狀態時，系統立即進入危機應急管理狀態，根據企業自身狀況，或由決策層迅速組成危機管理領導小組，制定相應的方案，統一組織、協調、控制危機管理工作，直到危機解除。中小企業危機管理能力較弱，可以通過外包危機管理服務團隊與企業危機管理小組相配合的方式，控制、解除危機。
5結語
關鍵詞：競爭情報；競爭情報系統；工作流
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
一、情報的特性
情報學是一門古老而又神秘的學科，其概念源于歐美國家。現代情報學理論與活動主要始于第二次世界大戰以后，是科學技術高度發展的產物。情報學產出的結果是經過收集、整理和加工的知識和信息。一般來說，情報包含知識和信息，自然具有知識和信息的秉性，但是它又不等于知識和信息，具有三大有別于知識和信息的顯著特征。
1、激活性：情報是激活的知識與信息。情報能夠把原來以靜態方式存在的知識、信息、數據(寄存于知識庫、數據庫、信息庫中的，貯存在圖書館和信息中心的，甚至存留在人們頭腦中的知識和信息)變成一種直接用于解決問題的“策略”、“謀略”、“籌劃”、“方案”，使其潛在效用得以發揮。
2、智能性：情報活動屬于智力活動。情報同信息的一個本質區別在于智能性。所謂智能性，就是活用知識，解決問題的能力。情報是能解決問題的，是對信息整理加工的結果，它不同于一般意義的信息和知識，具有鮮明的目的性和針對性。情報針對具體問題，提供解決方案，起著“思想庫”、“智囊”的作用。
3、增值性：從經濟角度來看，情報產品是知識密集型的，其價值遠遠超出原有知識或信息的固有價值。由于情報在軍事和商業中的廣泛應用，已經將情報的價值從原有的信息中增值幾十倍，甚至幾百倍。但在情報中，最主要的還是人起的作用，人利用一系列的高新技術對信息進行搜索，整理成有價值的情報。在此過程中，是人起主導作用，人的勞動讓情報增值。
二、現代企業與競爭情報的關系
隨著經濟快速發展，企業所面對的環境更加錯綜復雜，企業要想在錯綜復雜的競爭環境中占據有利地位，必須要有情報能夠對其決策進行有力的支持。由于情報具有激活性、智能性和增值性的特性，現代企業在不斷競爭過程中促生了情報學的分支學科――競爭情報學科。
美國競爭情報從業者協會對競爭情報的定義表述為：“競爭情報是一種過程，在此過程中人們用合乎職業倫理的方式收集、分析和傳播有關經營環境、競爭者和組織本身的準確、相關、具體、及時、前瞻性，以及可操作性的情報。”
我國著名的情報學專家包昌火，對競爭情報下的定義是：“競爭情報就是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。”
競爭情報簡稱為CI(Competitive intelli－genee)，是對企業整體競爭環境的一個全面監測過程，并通過合法手段收集和分析商業競爭中有關商業行為的優勢、弱勢和目標的信息。企業進行競爭環境研究的目的如圖1所示。(圖1)企業競爭環境研究的目的主要是發現機會，輔助企業的戰略決策等。因此，競爭情報在企業中的地位越來越重要，成為企業的一種戰略資源。建立完善的競爭情報系統已成為企業的迫切需求。目前，全球500強企業中95％以上已建立了完善的競爭情報系統，總產值在100億美元以上的美國企業有82％建立了競爭情報系統，總產值在10億美元以上建立系統的也達60％，許多企業還設立CI經理來負責競爭情報的搜集、整理和分析。根據國際權威機構的統計，1997年競爭情報對知名企業的貢獻率：微軟為17％、摩托羅拉為11％、IBM為9％、通用電氣和惠普均為7％、可口可樂和英特爾均為5％，其作用不可低估。
與國外企業相比，我國大中企業早在計劃經濟時代就在技術部門內設立過技術情報組織，但經營方面的競爭情報則起步較晚。從情報的發展歷史來看，我國應該是發源地，《孫子兵法》中的“知己知彼”之說和“用間篇”都可視為競爭情報理論的鼻祖。但是，我國現代的競爭情報的發展要落后于歐美發達國家，還有許多方面需要向發達國家學習。
三、企業的競爭情報系統
企業競爭情報系統能夠實時監控競爭對手動態、及時反映產業總體發展狀況和企業生存環境、隨時發出可能的市場預警，使企業能夠在第一時間做出應變，為企業提供堅實的戰略支持及決策建議，從而整體提高企業的核心競爭力。
為應付瞬息萬變的市場需求，企業的競爭戰略已經轉變為以提高市場反應速度為中心的戰略，時間因素已經被提高到現代企業競爭的關鍵地位。因此，一個能夠實現企業反應敏捷性和技術、人員、生產及管理等多種組織柔性的分布式網絡化企業概念應運而生。這種企業把不同地區的現有資源迅速組合成為一種超越空間約束、依靠電子手段聯系、統一指揮的經營實體，從而以最快的速度推出高質量、低成本、多樣化的新產品。它的特點是通過信息集成和管理，發揮資源的總體效益，增強企業的競爭能力。競爭情報系統正是適應企業競爭態勢的變化而出現的。
競爭情報系統以現代信息技術，如企業內聯網技術、面向對象技術、數據倉庫技術等作為技術手段，既為企業各部門之間、企業與供銷商或合作者之間的緊密協作提供了全然不同的信息交流環境，又可根據企業戰略目標和競爭環境的變化對企業內外資源進行重新組合，使人們突破部門、組織、地域、時間，以及計算機本身的束縛，通過企業內外信息資源的交流與共享，真正實現以企業的戰略目標和用戶的最終需求為中心的協作，提高對市場競爭的敏捷反應能力。
企業競爭情報系統跨越情報的數據層、知識層和決策層，將原始信息層和企業決策層有機聯系在一起，使原本毫無結構、零散分布在企業內外的信息、數據成為能夠指導企業決策的體系明晰、邏輯緊密的競爭情報。同時，企業競爭情報系統將整理有序的情報加以存儲，配合自身豐富優秀的檢索功能，成為企業的知識系統，為企業提供內部業績評估、外部環境檢測、戰略決策等堅實的企業發展運營支持。
企業競爭情報的工作流程可以抽象為情報規劃、情報收集、情報分析和情報四個階段，信息在這四個階段循環流轉，最終形成有價值的、可供參考利用的競爭情報。
企業首先需要確定采集的競爭情報方向、內容、范圍、時限等計劃，然后情報人員根據情報規劃的要求在互聯網、媒體、咨詢公司、人際網絡等目標信息源中通過各種方式收集所需要的情報素材。當積累了一定量的情報素材后，情報人員便依據情報規劃的目的開始進行素材的選擇、過濾、加工、分析等具體情報操作。此后，在規定的時限內，情報人員將分析完成的情報報告和相關情報上呈企業決策層，以供決策參考。決策層根據已經完成的情報報告制定下一階段的競爭情報計劃，指導競爭情報的工作。這就是一個完整的企業競爭情報工作流。因此，一個優秀的企業競爭情報系統必須是涵蓋這四個階段的完整的工作流，能夠參與和輔助企業競爭情報的全過程。否則只能說是一個簡單的情報工具，而不是真正的企業競爭情報系統。
四、競爭情報未來前景展望
在經濟全球化時代，現代企業需要更加重視發展情報競爭力。企業競爭情報戰略思路應當是，遵循市場經濟的規律，圍繞企業發展戰略，建立組織健全，目標明確、流程科學、技術先進、運轉有效的競爭情報系統，不斷提升企業的競爭實力和經營效益。
