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首頁(yè) 精品范文 大堂經(jīng)理助理

大堂經(jīng)理助理

時(shí)間:2023-05-29 18:17:16

開(kāi)篇:寫(xiě)作不僅是一種記錄,更是一種創(chuàng)造,它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感,將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇大堂經(jīng)理助理,希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友,陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

銀行大堂經(jīng)理簡(jiǎn)歷模板(一)

唐堂

三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|25歲(1991年1月8日)

居住地:廣州

電 話(huà):118******(手機(jī))

E-mail:xuexila

最近工作[1年8個(gè)月]

公 司:XX公司

行 業(yè):多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司

職 位:大堂經(jīng)理助理

最高學(xué)歷

學(xué) 歷:本科

專(zhuān) 業(yè):金融學(xué)

學(xué) 校:暨南大學(xué)

自我評(píng)價(jià)

大學(xué)以來(lái),我基本上每個(gè)學(xué)期都處于忙碌的狀態(tài),既有在學(xué)生組織任職過(guò),也有擔(dān)任班干,還參加了很多項(xiàng)目跟活動(dòng),大多也獲得了不錯(cuò)的成績(jī),比如挑戰(zhàn)杯省特等獎(jiǎng)。這些經(jīng)歷不僅拓寬了我的見(jiàn)識(shí),鍛煉了我的處事跟溝通能力,而且也提高了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。其次我具有良好的學(xué)習(xí)能力,雖然我的時(shí)間沒(méi)有別人充裕,但是我的成績(jī)始終在班級(jí)名列前茅,每年都拿獎(jiǎng)學(xué)金。這不僅得益于我有自己的一套學(xué)習(xí)方法,也因?yàn)槲矣辛己玫牧?xí)得能力以及不怕吃苦、勤勉好學(xué)的精神。最后是負(fù)責(zé)謹(jǐn)慎,我擔(dān)任過(guò)學(xué)院文檔室的助管,也做了幾份財(cái)經(jīng)方面的實(shí)習(xí)工作,這些工作的共同點(diǎn)就是瑣碎細(xì)致,需要極大的耐心與細(xì)心,但我還是本著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的態(tài)度去做好了,這也為我贏得了很多人的認(rèn)可。

求職意向

到崗時(shí)間:一個(gè)月之內(nèi)

工作性質(zhì):全職

希望行業(yè):多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司

目標(biāo)地點(diǎn):廣州

期望月薪:面議/月

目標(biāo)職能:大堂經(jīng)理助理

工作經(jīng)驗(yàn)

2013/7—至今:XX公司[1年8個(gè)月]

所屬行業(yè): 多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司

前臺(tái)部 大堂經(jīng)理助理

1. 熟悉網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦的業(yè)務(wù),為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù),指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)憑條和申請(qǐng)書(shū),幫助客戶(hù)順利辦理業(yè)務(wù);

2. 根據(jù)客戶(hù)不同需求,主動(dòng)向客戶(hù)推介網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)產(chǎn)品,并引導(dǎo)客戶(hù)分流至理財(cái)區(qū)咨詢(xún)并辦理業(yè)務(wù);

3. 快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn),化解矛盾,減少客戶(hù)投訴,客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)80%以上。

2012/6—2013/6:XX公司[1年]

所屬行業(yè): 銀行

財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)助理

1. 負(fù)責(zé)發(fā)票的整理、分類(lèi)、計(jì)算和粘貼工作,使部門(mén)工作效率提高10%以上;

2. 協(xié)助完成報(bào)銷(xiāo)單的填制,會(huì)計(jì)憑證的整理、裝訂和歸檔工作等,對(duì)銀行的基本會(huì)計(jì)制度有了一定了解;

3. 針對(duì)該單位在會(huì)計(jì)檔案整理與管理方面存在的問(wèn)題,提出了合理化建議,部分被單位采納;

4. 通過(guò)與本部門(mén)和其他某些部門(mén)同事的溝通,初步了解了銀行某些業(yè)務(wù)的工作流程。

教育經(jīng)歷

2008/9—2012/6 暨南大學(xué)金融學(xué) 本科

證書(shū)

2010/6 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)

2009/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

語(yǔ)言能力

英語(yǔ)(良好)聽(tīng)說(shuō)(良好),讀寫(xiě)(良好)

銀行大堂經(jīng)理簡(jiǎn)歷模板(二)

求職目標(biāo):銀行大堂經(jīng)理

姓名:xxx

手機(jī):1881xxxxx

郵箱: xx@xx.com

性別:男

年齡:24

學(xué)歷:本科

教育背景

2012.09-2016.07 XXX 大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)(本科)

工作經(jīng)歷

2012-04至今 XXXX信息科技有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理

1、團(tuán)隊(duì)管理,電商產(chǎn)品管理,電子商務(wù)策劃項(xiàng)目管理;

2、網(wǎng)站需求分析,產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品跟蹤,及后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化工作;

3、與研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、客服配合,展開(kāi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、售后工作;

4、產(chǎn)品應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)研和分析;

5、公司品牌宣傳,產(chǎn)品推廣,負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站策劃和運(yùn)營(yíng)工作。

2010-03-2012-03 XXXX信息科技有限公司 軟件工程師

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及改進(jìn),參與公司網(wǎng)上商城系統(tǒng)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)及實(shí)施工作。

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)調(diào)研、客戶(hù)需求分析、方案寫(xiě)作等工作, 參與公司多個(gè)大型電子商務(wù)項(xiàng)目的策劃

工作,擔(dān)任大商集團(tuán)網(wǎng)上商城一期建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理。

校外實(shí)踐

2015.07-2015.08 郵政儲(chǔ)蓄銀行大XXXX區(qū)支行 大堂經(jīng)理助理(實(shí)習(xí)生)

1.熱情接待每一位客戶(hù),向其提供專(zhuān)業(yè)的銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。

2.平均每日能協(xié)助大堂經(jīng)理激活20-30個(gè)手機(jī)銀行和個(gè)人網(wǎng)銀,指導(dǎo)50—80位客戶(hù)準(zhǔn)確有效的填寫(xiě)各種單據(jù),提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量,節(jié)約客戶(hù)時(shí)間,便民利民。

3.每天按時(shí)到崗、參加晨會(huì)、定時(shí)對(duì)各種單據(jù)和宣傳手冊(cè)查缺補(bǔ)漏;巡視網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī),填寫(xiě)《ATM機(jī)巡視記錄》和《大堂經(jīng)理工作日志》;下班前統(tǒng)計(jì)好各個(gè)柜員激活的網(wǎng)上銀行數(shù)量,上交給負(fù)責(zé)人員;受理客戶(hù)的意見(jiàn)建議,并做好記錄反饋。

4.在2天內(nèi)獨(dú)自完成了200份《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查問(wèn)卷》的分發(fā)整理工作。

自我評(píng)價(jià)

1.具備經(jīng)濟(jì)、金融、銀行業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐操作能力,自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng),潛力大,具有可塑性。

2.團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng):作為寢室長(zhǎng),努力協(xié)調(diào)寢室成員的關(guān)系,形成良好的寢室氛圍,調(diào)動(dòng)成員的積極性,帶領(lǐng)其參與學(xué)校組織的寢室活動(dòng),并在寢室設(shè)計(jì)大賽中屢獲獎(jiǎng)項(xiàng)。

3.有激情,出于對(duì)銀行業(yè)的喜愛(ài),積極參加相關(guān)活動(dòng),在2015年學(xué)校經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)舉辦的企業(yè)招聘模擬大賽中,我作為應(yīng)聘銀行柜員的角色,認(rèn)真完成自己的任務(wù),做好本職工作幫助團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異的成績(jī)。

技能證書(shū)

全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)(CET4)

全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí)證書(shū)(Access),能熟練操作辦公系統(tǒng)軟件

會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)

普通話(huà)水平測(cè)試等級(jí)證書(shū)

銀行大堂經(jīng)理簡(jiǎn)歷模板(三)

姓 名: xuexila

性 別: 女

出生年月: ***

聯(lián)系電話(huà):

學(xué) 歷: 本科

專(zhuān) 業(yè): 會(huì)計(jì)學(xué)

工作經(jīng)驗(yàn): 1年

民 族: 漢

畢業(yè)學(xué)校:

住 址: ***

電子信箱: jianli.yjbys.com 自我簡(jiǎn)介:

對(duì)事情認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),能吃苦耐勞。具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神,能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境,并融合其中。為人坦誠(chéng)、樂(lè)觀、處事冷靜,人際關(guān)系良好。 求職意向:

目標(biāo)職位: 會(huì)計(jì) | 財(cái)務(wù)助理·會(huì)計(jì)助理 | 出納 | 銀行大堂經(jīng)理

目標(biāo)行業(yè): 銀行 | 其他 | 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)·建筑與工程

期望薪資: 面議

期望地區(qū): 常州 | 南京 | 揚(yáng)州

到崗時(shí)間: 1周以?xún)?nèi) 工作經(jīng)歷:

2010.6-2010.8 ***銀行股份有限公司 | 儀征支行營(yíng)業(yè)部

銀行會(huì)計(jì)/柜員

職責(zé)和業(yè)績(jī):

負(fù)責(zé)IFFS系統(tǒng),會(huì)計(jì)工作日記,點(diǎn)鈔,基本賬戶(hù)的年檢,相關(guān)單位的電子對(duì)賬,對(duì)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)柜面操作的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)有較為深入的學(xué)習(xí),同時(shí)還進(jìn)行了銀行廳堂銷(xiāo)售方面的學(xué)習(xí),更難能可貴的是我能和交行網(wǎng)點(diǎn)員工一起按時(shí)上班,按時(shí)下班。人手較忙時(shí)還兼職大堂經(jīng)理。

2009.7-2009.8 儀征市***房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)助理

職責(zé)和業(yè)績(jī):

審核財(cái)務(wù)原始憑證是否符合公司規(guī)定;

負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案的收集、整理、歸檔等管理工作。

2008.6-2008.8 ***局合武鐵路項(xiàng)目經(jīng)理部二分部

財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)

職責(zé)和業(yè)績(jī):

學(xué)會(huì)使用財(cái)務(wù)軟件,并懂得UC到浪潮財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)軟件的轉(zhuǎn)化,負(fù)責(zé)銀行及現(xiàn)金帳,單位人員報(bào)銷(xiāo),工資結(jié)算,填制憑證,查詢(xún)憑證。

見(jiàn)習(xí)出納、會(huì)計(jì)的記賬流程, 掌握UC\浪潮軟件中有關(guān)系統(tǒng)管理、原始憑證錄入、審核、更正法等相關(guān)內(nèi)容,理解系統(tǒng)管理在整個(gè)系統(tǒng)中的作用及重要性,總賬系統(tǒng)中的填制記賬憑證的方法,并且學(xué)會(huì)怎樣在電腦中審核記賬,充分理解財(cái)務(wù)分工的意義,以及到最后裝訂憑證。

我向出納員學(xué)習(xí)登記日常經(jīng)濟(jì),也去過(guò)漢口的好幾家銀行辦理業(yè)務(wù)(學(xué)習(xí)填制和審核支票等),和出納下到管理組發(fā)工資等等。 教育培訓(xùn):

2007.9-2011.7 江蘇技術(shù)師范學(xué)院

本科

專(zhuān)業(yè)描述與主修課程:

管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、審計(jì)學(xué)、稅法、稅收籌劃、證券投資學(xué)、資產(chǎn)評(píng)估、國(guó)際會(huì)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)電算化、審計(jì)案例分析、財(cái)務(wù)報(bào)告分析。

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第2篇

姓名:XXX

(女,23歲,本科學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗(yàn))

婚姻狀況: 未婚

民族: 漢

參加工作時(shí)間: 2006-06

身高: 170

現(xiàn)居住地: 石家莊市

戶(hù)口所在地: 石家莊市

聯(lián)系電話(huà):0311-88888888

求職意向

期望工作性質(zhì): 全職、兼職

期望工作地點(diǎn): 石家莊市

期望從事行業(yè): 其他,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)/建筑與工程,旅游/酒店/餐飲服務(wù)

期望從事職業(yè): 經(jīng)理助理/秘書(shū)/文員,前臺(tái)/總機(jī)/接待,銷(xiāo)售代表/客戶(hù)經(jīng)理,客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理/客戶(hù)服務(wù)主管,大堂經(jīng)理/副理

到崗時(shí)間: 1周以?xún)?nèi)

期望月薪: 2000元-2999元 (稅前)

教育經(jīng)歷

畢業(yè)學(xué)校: 中國(guó)人民大學(xué) 時(shí)間: 2006-04至 2009-04

專(zhuān) 業(yè): 經(jīng)濟(jì)學(xué) 學(xué)歷: 本科

專(zhuān)業(yè)描述:

本專(zhuān)業(yè)主要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)和國(guó)際經(jīng)濟(jì)、國(guó)際貿(mào)易的基本理論和基本知識(shí),受到經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的基本訓(xùn)練。

掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理和國(guó)際經(jīng)濟(jì)、國(guó)際貿(mào)易的基本理論,掌握國(guó)際貿(mào)易的基本知識(shí)與基本技能,了解當(dāng)代國(guó)際經(jīng)濟(jì)易的發(fā)展現(xiàn)狀,熟悉通行的國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和慣例以及中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的政策法規(guī),了解主要國(guó)家與地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況

工作經(jīng)驗(yàn)

公司名稱(chēng): 北京怡生園國(guó)際會(huì)議中心

職位名稱(chēng): 前臺(tái)接待 工作時(shí)間 : 2006-03至2009-03

工作描述: 我在此單位主要工作是接待來(lái)酒店的團(tuán)隊(duì)或散客,為其分配房間,轉(zhuǎn)房態(tài),辦理散客或團(tuán)隊(duì)客人的入住工作。還負(fù)責(zé)客服中心的工作。處理一些客人的投訴。為客人訂火車(chē)票,飛機(jī)票,打印,復(fù)印,收發(fā)傳真,裝訂。接轉(zhuǎn)內(nèi)外線(xiàn)電話(huà),處理客人的電話(huà)問(wèn)詢(xún),和客人的投訴等等。

期間擔(dān)任過(guò)總機(jī),商務(wù)中心和前臺(tái)接待的工作,并負(fù)責(zé)總機(jī)的英語(yǔ)培訓(xùn)工作。

負(fù)責(zé)酒店大堂管理工作,處理客人投訴,監(jiān)督管理前臺(tái)工作及大堂衛(wèi)生情況,

自我評(píng)價(jià)

性格開(kāi)朗大方,溝通能力良好,為人真誠(chéng),處事較為靈活,學(xué)習(xí)能力及其適應(yīng)能力較強(qiáng),能較快的熟悉新的工作環(huán)境與工作流程。

第3篇

述職報(bào)告最初曾用"總結(jié)"或"匯報(bào)"的形式出現(xiàn),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用,并隨著干部體制改革的不斷深入和完善,逐步形成了獨(dú)具特色的體式,述職報(bào)告最終形成了一種新的應(yīng)用文體。下面就讓小編帶你去看看酒店員工年終工作述職報(bào)告范文5篇,希望能幫助到大家!

酒店員工年終述職報(bào)告1尊敬的集團(tuán)考核領(lǐng)導(dǎo)小組:

我是今年4月份加入______這個(gè)大家庭的,分管餐飲和園林工作,現(xiàn)就今年的工作做一匯報(bào)。

一、端正態(tài)度,積極融入集體大家庭。

我來(lái)______度假村之前,是在句容______風(fēng)景區(qū)里自己開(kāi)辦度假山莊的,由于景區(qū)規(guī)劃的調(diào)整,我的山莊停辦了。來(lái)到______度假村以后,我認(rèn)識(shí)到這是中央企業(yè),不僅追求經(jīng)濟(jì)效益,也要講究社會(huì)效益,是有著很強(qiáng)的紀(jì)律性要求的。我自覺(jué)把自己融入到______度假村,融入到深圳公司,接受企業(yè)文化的洗禮,嚴(yán)守紀(jì)律,從不遲到,把自己的能力奉獻(xiàn)在崗位,奉獻(xiàn)給公司。

二、認(rèn)真工作,努力創(chuàng)新,不斷提高工作業(yè)績(jī)。

接手工作后,我了解現(xiàn)狀,一直深入一線(xiàn),把崗位設(shè)在一線(xiàn)。當(dāng)時(shí),我們______度假村的餐飲在消費(fèi)者口中是沒(méi)有好評(píng),一是口味差,二是上菜速度慢。

針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題,我充分認(rèn)識(shí)到:一個(gè)酒店,沒(méi)有好的菜肴,幾乎就是失敗的開(kāi)始。又何況我們度假村地處郊外,位置偏遠(yuǎn)。離開(kāi)了會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì),幾乎沒(méi)有散客來(lái)就餐,這是十分危險(xiǎn)的信號(hào)。認(rèn)識(shí)到這一狀態(tài),我決心首先扭轉(zhuǎn)這一局面,盡快止跌回升。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),菜肴的美味來(lái)自天然與新鮮。深入廚房,我發(fā)現(xiàn)有很多半成品的菜肴都留在冰箱中,冰箱幾乎是滿(mǎn)的。我首先提出清空冰箱的要求,大幅減少庫(kù)存。盡量用新鮮的。接著,我找出度假村出品的菜肴與客人要求的差距,親自指導(dǎo)廚師按照當(dāng)?shù)乜腿说目谖兑螅胫瞥鲞m合市場(chǎng)需求的菜肴。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求,改變廚師的烹飪習(xí)慣,我加強(qiáng)培訓(xùn),親自制作電腦幻燈片,放給廚師看。還帶領(lǐng)廚師外出學(xué)習(xí),嘗嘗當(dāng)?shù)刂频甑牟穗取RM(jìn)當(dāng)?shù)氐奶厣恕=?jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,度假村的菜品終于有所改觀,贏得了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的肯定,原來(lái)走失的客戶(hù),又回來(lái)了。

針對(duì)第二個(gè)上菜慢的問(wèn)題,我要求餐廳與后廚加強(qiáng)配合,打好時(shí)間差,提前幾分鐘走菜。在節(jié)假日期間,廚房與銷(xiāo)售部門(mén)加強(qiáng)溝通,菜單中有些耗費(fèi)時(shí)間的菜就盡量不開(kāi),減少不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)改進(jìn),上菜慢的情況得到有效改觀。

在園林工作中,我要求園林部分清主次,突出重點(diǎn)。度假村講究景觀綠化,就要搞好日常的保潔工作,一年四季要有綠色,不同月份要有鮮花。走進(jìn)______度假村,就像走進(jìn)大花園,道路整潔,四季常青,鮮花繽紛,讓人賞心悅目,心曠神怡。我們度假村有幾十畝菜地,是保證日常職工食堂與廚房的蔬菜供應(yīng),還有應(yīng)時(shí)鮮果的采摘。上半年,這一塊我分管沒(méi)有用心,做得不好。下半年,我花費(fèi)時(shí)間與園林部經(jīng)理一道深入地頭田間,及時(shí)抓好草莓的栽種,保證年底有新鮮的草莓上市。蔬菜根據(jù)季節(jié)和廚房要求,合理配置種植,保證綠色蔬菜供應(yīng)。

團(tuán)結(jié)協(xié)作,分工不分家,為度假村整體利益努力工作

三、我自覺(jué)把個(gè)人的長(zhǎng)處與度假村的發(fā)展結(jié)合在一起,超前思考,長(zhǎng)遠(yuǎn)著手。我覺(jué)得我們______度假村應(yīng)該立足長(zhǎng)遠(yuǎn),把自己定位提高,做一個(gè)在南京、上海周邊最好的度假村,專(zhuān)為高端人士服務(wù)。基于這樣的認(rèn)識(shí),我要求拉開(kāi)服務(wù)檔次,把進(jìn)包箱的客人定在人均消費(fèi)100元,把一些菜肴的價(jià)格與高端酒店接軌。實(shí)踐證明,客人是容易接受的。我還發(fā)揮自己擅長(zhǎng)寫(xiě)作的專(zhuān)長(zhǎng),在網(wǎng)上寫(xiě)文章、發(fā)帖子宣傳度假村,提高美譽(yù)度與知名度。我還利用廣泛的地方人脈關(guān)系,把以前的老客戶(hù)帶來(lái)度假村,先后有常州、鎮(zhèn)江、南京、上海的客戶(hù)。句容當(dāng)?shù)卣⑵笫聵I(yè)單位的老朋友、老領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)消費(fèi)。比如:江蘇省政協(xié)、茅山道院、江蘇省環(huán)保局,句容交通局、句容宣傳部、句容江西戰(zhàn)友聚會(huì)、喜慶宴會(huì)等等。

我還發(fā)揮地方熟人多的優(yōu)勢(shì),幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決工作上的某些困難,比如協(xié)調(diào)與環(huán)保局、公安局等部門(mén)的關(guān)系。

四、廉潔清正,堅(jiān)守職業(yè)道德。

我在工作中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,清正廉潔。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)自覺(jué)執(zhí)行黨風(fēng)廉政規(guī)定的自覺(jué)性。不斷增強(qiáng)自律意識(shí),提高自身思想修養(yǎng),與上級(jí)保持一致,以此端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。二是正確對(duì)待權(quán)力,認(rèn)真履行好職責(zé)。切實(shí)履行好自己工作職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定,從不違反廉政規(guī)定和制度的行為。在公務(wù)活動(dòng)中以及由本人經(jīng)手的事務(wù)中,一律先請(qǐng)示后操作,本人不自作主張。堅(jiān)決做好總經(jīng)理的助手,工作做到位,但絕不越位、錯(cuò)位。

五、籌劃明年,強(qiáng)化自我提升,為把______度假村打造成五星級(jí)酒店而努力奮斗。

圍繞“打造江南美食中心”這一宏大構(gòu)想,我明年的設(shè)想是:一是追求上有高度。古人說(shuō)“法乎其上,得乎其中”。我們必須樹(shù)立遠(yuǎn)大的目標(biāo),具備巔峰意識(shí),胸懷敢為人先的氣魄。我們是中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)旗下的度假村,我們一定要爭(zhēng)創(chuàng)一流,勇立潮頭。______度假村位于茅山腳下,雖然距離南京半個(gè)小時(shí),距離上海三個(gè)小時(shí)路程,但是我并不認(rèn)為我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),相反,我們的偏遠(yuǎn)可以轉(zhuǎn)化成為我們的環(huán)境優(yōu)勢(shì)。我們遠(yuǎn)離大都市,反而擁有無(wú)污染的純凈。我們擁有自己的菜園,也就擁有綠色蔬菜。我們擁有齊全的廚師隊(duì)伍,我們擁有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的傾力支持。從自然原材料到人力資源,我們能做出江南的美食!我有這樣的信心,也有這樣的能力。自信人生二百年,會(huì)當(dāng)水擊三千里。向天再借五百年,打造魅力______。朝著這樣的目標(biāo)奮進(jìn),即使結(jié)果沒(méi)有達(dá)到如期愿望,但我們努力了,奮斗了,我就無(wú)怨無(wú)悔。而且我相信:我們的結(jié)果也應(yīng)該是八 九不離十。我們能夠而且一定能夠達(dá)到目標(biāo)!

第二,研發(fā)上要有深度。做餐飲工作也是藝術(shù)創(chuàng)造。自古以來(lái),烹飪是高深的學(xué)問(wèn),絕對(duì)不是簡(jiǎn)單果腹的低層次勞動(dòng)。我們句容北臨長(zhǎng)江,南接天目,山清水秀,物產(chǎn)豐富。南北交匯的地理位置,決定了她的飲食文化是南北相融,既有淮揚(yáng)菜明麗清新的特點(diǎn),又有徽菜重油重色的濃郁風(fēng)格。句容地方菜原汁原味,實(shí)實(shí)在在,清爽味美,深得南京人,鎮(zhèn)江人,經(jīng)及蘇錫常都市圈客戶(hù)的喜愛(ài)。我們______有配備充足的粵菜廚師,有經(jīng)驗(yàn)豐富的本地人指導(dǎo),如此強(qiáng)大的一支隊(duì)伍,應(yīng)該注重菜肴的開(kāi)發(fā)與研究,用粵菜廚師的烹飪技藝,做句容優(yōu)質(zhì)的食材,在文化上深加挖掘,爭(zhēng)取研發(fā)出句容風(fēng)格的地方特色菜肴,引領(lǐng)句容美食文化,形成能夠代表句容的特色菜、招牌菜。遠(yuǎn)景目標(biāo)是做句容美食的標(biāo)準(zhǔn)制訂者,甚至依托度假村成立餐飲管理咨詢(xún)公司,在華東旅游市場(chǎng)上占據(jù)一席地位,形成“句容美食甲江南,最好還在______”的市場(chǎng)口碑。

第三,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上要有廣度。我們做餐飲的,不能守株待客。好酒也怕巷子深。明年,我們還要走出去,廣辟市場(chǎng),全方位,多角度,誠(chéng)邀天下客。既要做高端客戶(hù)的生意,也不忽略低端客人;既要做團(tuán)隊(duì)的大單業(yè)務(wù),也要做零散的小本生意;既要面向都市客人,也要緊盯本地食客。商務(wù)宴,婚慶宴,生日宴,聚會(huì)宴,一個(gè)不少統(tǒng)統(tǒng)接。城里客,農(nóng)村客,富貴客,平民客,都是上賓全是客。

明年還要加強(qiáng)服務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)與管理,加大培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提高服務(wù)員的操作技能,力爭(zhēng)帶出一支業(yè)務(wù)精湛、舉止大方、行動(dòng)干練的服務(wù)員隊(duì)伍。在園林工作中,2017年力爭(zhēng)改進(jìn)種植園藝,在水產(chǎn)養(yǎng)殖上下大力氣,力求突破,提高產(chǎn)出,扭虧為盈。

與人相處,是種緣分。能夠在集團(tuán)給予我的平臺(tái)上大展身手,是我的榮幸。針對(duì)明年集團(tuán)下達(dá)給我們度假村的任務(wù)指標(biāo),我們餐飲、休閑、園林這三塊承擔(dān)了750多萬(wàn),每天要做到2萬(wàn)多。與以前相比,這數(shù)字很恐怖,但與市場(chǎng)相比,與集團(tuán)的投入相比,這數(shù)字又很渺小。我們一定要將壓力變成動(dòng)力,分解任務(wù),細(xì)化指標(biāo),旺季多做活,淡季找活做,周周有任務(wù),天天不踏空,力爭(zhēng)在2017年打一場(chǎng)漂亮的餐飲翻身仗!要么不做,要做就要做到最好!要做就要做成一流!讓中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)、讓______度假村成為句容大地上一塊奪目耀眼的金字招牌!

在告別過(guò)去,迎接未來(lái)的征程中,我一定進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高管理水平,為_(kāi)_____度假村的美好明天奉獻(xiàn)自己全部的熱情與才干!

酒店員工年終述職報(bào)告2我于____年入職湘鄂情,很榮幸在____年升為特級(jí)服務(wù)員。承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)。今天,幸運(yùn)再次降臨,我很高興能參加這次的述職。對(duì)于主管的職務(wù)我并不陌生。一年多特級(jí)服務(wù)員的工作經(jīng)驗(yàn)為我以后做主管打下了基礎(chǔ)。因?yàn)槲以谖业闹鞴芎皖I(lǐng)導(dǎo)的身邊學(xué)到了很多管理經(jīng)驗(yàn)。

但是今天我不是要告訴大家我學(xué)會(huì)了其他主管如何管理他們的員工。而是我通過(guò)他們的管理經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)了他們優(yōu)點(diǎn),同時(shí)更多的看到了一些不足之處。

作為主管,我會(huì)最基本的做到關(guān)心員工,盡量去解決他們?cè)诠ぷ骱蜕钌嫌龅降睦щy。在物質(zhì)方面提供幫助,解決生活上的急需。更重要的是當(dāng)他們心情郁悶的時(shí)候,我以他們的同事和朋友的身份去安慰他。

作為主管,當(dāng)我的員工遇到了不會(huì)處理的工作的時(shí)候,我會(huì)以一個(gè)老員工的身份去教他,而不是用主管的身份去責(zé)備他。當(dāng)他做得好的時(shí)候我才會(huì)用主管的身份來(lái)表?yè)P(yáng)他,以激勵(lì)他做得更好。

作為主管,我會(huì)把公司的指令最準(zhǔn)確,最簡(jiǎn)潔的傳達(dá)給員工,以最快的速度要求員工落實(shí)。把員工的意見(jiàn)和建議以最快的速度傳達(dá)給公司領(lǐng)導(dǎo),讓公司明白員工需要什么,增強(qiáng)員工對(duì)公司的熱愛(ài)和信賴(lài)。

作為主管,我會(huì)及時(shí)的把自己的工作經(jīng)驗(yàn)和其他的同事交流。同時(shí)學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),更好的完成自己的工作。

作為主管,我會(huì)不斷的去學(xué)習(xí)新的知識(shí),充實(shí)自己。熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),學(xué)習(xí)更多的業(yè)余知識(shí)。以身作則,把自己的的優(yōu)點(diǎn)展示給員工,為公司培養(yǎng)新生力量骨干盡自己的一點(diǎn)綿力。

以上是我的述職報(bào)告,希望大家多多支持我。我會(huì)更加努力,做得更好。

酒店員工年終述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家下午好!

2014年3月14號(hào),我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情加入了天寶花園大酒店這個(gè)全新的大家庭中,擔(dān)任了前廳部大堂副理的職位,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)有9個(gè)月的時(shí)間了。從培訓(xùn)到開(kāi)荒,再到現(xiàn)在的試運(yùn)營(yíng),看著酒店及大家一點(diǎn)一滴的成長(zhǎng),心里滿(mǎn)是溫暖與激動(dòng)。從事酒店行業(yè)2年多了,雖然餐廳,前廳都有所接觸,但是真正的基層管理者在天寶還是第一次,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我一次鍛煉的機(jī)會(huì)。

前廳部是酒店的門(mén)面,是負(fù)責(zé)招徠并接待賓客、銷(xiāo)售飯店客房及餐飲娛樂(lè)等服務(wù)產(chǎn)品、溝通與協(xié)調(diào)飯店各部門(mén)、為客人提供各種綜合服務(wù)的對(duì)客服務(wù)部門(mén)。在整個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中至關(guān)重要。自從擔(dān)任天寶花園大酒店的大堂副理一職,主要負(fù)責(zé)以下方面的工作。

一、酒店培訓(xùn)期間

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理助理制定本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作程序

在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與前廳部經(jīng)理助理共同努力下,我們完成了本部門(mén)的相關(guān)制度及操作程序的制定,其中包括總臺(tái)、禮賓、商務(wù)中心及商場(chǎng)等相關(guān)崗點(diǎn)的日常操作及注意事項(xiàng)。

協(xié)助前廳部經(jīng)理助理做好員工的日常培訓(xùn)工作

初入酒店,很多員工對(duì)酒店前廳沒(méi)什么概念,服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也是少之又少。我和前廳部經(jīng)理助理憑著自己過(guò)去在酒店工作的經(jīng)驗(yàn),相互總結(jié),相互配合,擬定培訓(xùn)計(jì)劃,順利完成了對(duì)員工的培訓(xùn)工作。

3、與員工一起參與學(xué)習(xí)了西軟系統(tǒng)的操作

4、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下與員工一起參加了酒店的開(kāi)荒工作

本人也是第一次參與酒店初期的開(kāi)荒工作,大家從最初的內(nèi)心恐懼到后來(lái)的上下一致,共同完成任務(wù),大家的付出和辛苦是有目共睹的。

二、酒店試運(yùn)營(yíng)期間

1、在酒店試運(yùn)營(yíng)期間,我加強(qiáng)了自己對(duì)酒店大堂副理一職的理解與實(shí)際操作,將在書(shū)本中學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的操作過(guò)程中去,通過(guò)不斷的實(shí)踐與努力不斷的提升自己,使自己更好更快的適應(yīng)這個(gè)崗位。

在此期間我也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與幫助,非常感謝你們

2、協(xié)助前廳部經(jīng)理助理完成部門(mén)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作,主要負(fù)責(zé)總臺(tái)這一塊,與財(cái)務(wù)部相互配合、協(xié)調(diào),制定相關(guān)的賬務(wù)程序及操作流程。

3、大堂副理對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見(jiàn),平衡協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系;

對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全。在試運(yùn)營(yíng)期間,大堂副理除了完成日常的工作,還配合前廳部經(jīng)理助理完成對(duì)本部門(mén)員工的監(jiān)督與配合工作。

在即將到來(lái)的2012年,我將繼續(xù)努力,針對(duì)以下幾個(gè)方面積極進(jìn)行:

1、多擴(kuò)充知識(shí)面,提高專(zhuān)業(yè)技能,學(xué)會(huì)揣摩客人的心理要求,對(duì)于客人提出的問(wèn)題能靈活的解決與應(yīng)對(duì)。

來(lái)酒店消費(fèi)的客人來(lái)自全國(guó)各地,文化水平也層次不齊,這對(duì)大堂副理的知識(shí)面也是一種挑戰(zhàn)。

2、加強(qiáng)處理投訴的應(yīng)變能力,無(wú)論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng)上真心實(shí)意的幫助客人,在不損壞酒店利益的前提下,盡量滿(mǎn)足客人的要求,若實(shí)在是解決不了的問(wèn)題,立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決。

3、大堂副理在酒店的日常工作中必須要以身作則,遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)于律己,這樣才能監(jiān)督、要求別人,同時(shí)要努力培養(yǎng)自信、果斷、沉著、冷靜的處事風(fēng)格,在今后的工作中不斷突破自己。

以上是本人2011年的個(gè)人述職報(bào)告,當(dāng)中仍有些不成熟的方面,希望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予建議。并借此機(jī)會(huì),向關(guān)心和支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事表示最真摯的感謝。

酒店員工年終述職報(bào)告4在朋友的介紹下我來(lái)到了____,得到要來(lái)____學(xué)習(xí)的消息,我很高興,很珍惜這樣的機(jī)會(huì),我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理,都沒(méi)有怎樣實(shí)踐過(guò),我想一切從頭開(kāi)始,這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),于是我懷著熱情的心來(lái)到了____學(xué)習(xí),剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)文化和理論課程,我很理解____的文化,我也很樂(lè)意成為一名____人,在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的情緒來(lái)來(lái)到了____店,來(lái)的第一周我被分到了客房,自認(rèn)為能夠吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備,來(lái)到客房,主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作,雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備,但第一天還是累的只叫苦,甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái),在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心,鼓勵(lì)自己必須要堅(jiān)持,六天的客房學(xué)習(xí)中,我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程,酒店內(nèi)最基本的做床,衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法,使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái),我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作,但我很忐忑,我不明白我能否勝任這份工作,但是令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通但是的"辛苦了"都會(huì)讓人感動(dòng),總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面,是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目,因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人帶給滿(mǎn)意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中,我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了,這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí),該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),我十分贊同他的觀點(diǎn):"服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時(shí)就應(yīng)對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。

酒店員工年終述職報(bào)告5本人于2010年7月5日作為儲(chǔ)備干部正式入職____大酒店。根據(jù)公司對(duì)儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)方案,首先進(jìn)入管家部輪職。在管家部工作的這兩個(gè)月內(nèi),我先后在各個(gè)崗位上輪職,經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo),我了解并掌握了部門(mén)的規(guī)章制度,以及各個(gè)崗位的工作職責(zé),快速適應(yīng)并融入了該部門(mén)。

在管家部的前一個(gè)半月里,我主要作為客房服務(wù)員,負(fù)責(zé)打掃并維持房間清潔、舒適。在此期間,我熟悉了酒店房型類(lèi)別及分布,熟練掌握客房清潔程序、物品清點(diǎn)等工作。對(duì)客服務(wù)過(guò)程中,從顧客角度著想,盡力滿(mǎn)足客人的需要,當(dāng)受到顧客的肯定時(shí),便感到自己的辛苦勞動(dòng)也是有價(jià)值的。隨后作為客房中心文員,負(fù)責(zé)總機(jī)和服務(wù)中心電話(huà)的接聽(tīng)。文員的工作比較繁瑣,除了電話(huà)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接外,與前臺(tái)、客房服務(wù)員及其他同事的溝通、客衣收取和送洗、房態(tài)抄寫(xiě)及核對(duì)、客人消費(fèi)入單、叫醒服務(wù)等都在文員的工作范圍內(nèi)。初期工作中,由于業(yè)務(wù)不熟練,經(jīng)常會(huì)有手忙腳亂的狀況發(fā)生,后來(lái)在領(lǐng)班和同事的指導(dǎo)幫助下,我一邊學(xué)習(xí)一邊將自己的心得體會(huì)總結(jié)并記錄下來(lái),很快掌握了各種電話(huà)應(yīng)答方式、事項(xiàng)處理辦法,進(jìn)一步提高了多種狀況下的應(yīng)變能力,同時(shí)對(duì)管家部這一酒店的核心部門(mén)也有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

接下來(lái)的兩周內(nèi),我分別跟隨樓層領(lǐng)班、pa領(lǐng)班、主管、布草房制服員開(kāi)展工作,每個(gè)崗位輪職兩天。領(lǐng)班或主管在第一天主要給我講解其工作職責(zé)以及部門(mén)相關(guān)的規(guī)定和管理制度,并在隨后的實(shí)際工作中進(jìn)一步明示。在這個(gè)過(guò)程中,我加深了對(duì)管家部工作范圍內(nèi)的各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互作用的了解,對(duì)整個(gè)部門(mén)的運(yùn)作也有了更為具體切實(shí)的感受。

第4篇

大家下午好!我是來(lái)自綜合部的馬明慧,很高興能夠參加這次理財(cái)經(jīng)理助理的競(jìng)聘,接下來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下我的基本情況;方案''''范文,庫(kù).為您.搜集-整理/。本人畢業(yè)于遼寧工程技術(shù)大學(xué)信管專(zhuān)業(yè)。曾經(jīng)在遼寧省醫(yī)藥實(shí)業(yè)有限公司銷(xiāo)售部實(shí)習(xí),在此期間接觸過(guò)藥品營(yíng)銷(xiāo)的一些方式及方法。此后,曾在赤峰展翔有限公司實(shí)習(xí),了解了一些鋼材銷(xiāo)售的相關(guān)情況;方案''''范文,庫(kù).為您.搜集-整理/。2009年7月進(jìn)入中行后,在匯豐分理處做前臺(tái)柜員兼大堂經(jīng)理,去年五月回市行綜合部任職至今。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也提高了各個(gè)方面的能力。為我今后的工作打下了的基礎(chǔ)。

在自身優(yōu)勢(shì)方面,結(jié)合理財(cái)經(jīng)理這一職業(yè)特點(diǎn),我簡(jiǎn)單的總結(jié)了幾點(diǎn)。

首先,我有豐富的管理大資金的經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然這個(gè)大是相對(duì)的,也都是自己家親戚的一些錢(qián)都交給我打理,從前年至今,個(gè)人感覺(jué),管理水平差強(qiáng)人意,有成功也有失敗,但我覺(jué)得這些都是我的財(cái)富。畢竟面對(duì)中國(guó)這樣一個(gè)不成熟的資本市場(chǎng),沒(méi)有人有十足的把握。正如前嘉實(shí)主題基金經(jīng)理王貴文所說(shuō)的:我的年齡大,經(jīng)歷過(guò)那么長(zhǎng)時(shí)間的熊市,就是我的優(yōu)勢(shì)。

其次,在前臺(tái)坐柜期間,我接觸過(guò)并且也辦理過(guò)眾多理財(cái)產(chǎn)品。像外匯寶,匯聚寶,黃金寶,基金,理財(cái)型保險(xiǎn)。對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握的同時(shí),我感覺(jué)在前臺(tái)一年的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),最大的收獲是短時(shí)間內(nèi)接近客戶(hù)并和客戶(hù)形成默契。我在09年一季度,在全行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)低迷的時(shí)候,營(yíng)銷(xiāo)了匯豐當(dāng)年第一筆也是最大一筆保險(xiǎn),保額20萬(wàn)。本著為投保人保密的原則,整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不便在這里詳細(xì)說(shuō),但長(zhǎng)期以來(lái)與客戶(hù)形成的默契絕對(duì)是此次營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵所在。今天我能站在這里滿(mǎn)懷希望的競(jìng)聘理財(cái)經(jīng)理助理這一崗位,有很大的因素是受這次成功營(yíng)銷(xiāo)的鼓舞。

這份保單正式出來(lái)以后,我就對(duì)上面的條款進(jìn)行了詳細(xì)的研究,其中一些內(nèi)容是保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理向我們介紹時(shí)所說(shuō)的不是完全一致的。這也激發(fā)了我對(duì)期繳產(chǎn)品的興趣。于是為自己買(mǎi)了一份期繳。也對(duì)里面的一些條款進(jìn)行了研究。通過(guò)對(duì)兩款保險(xiǎn)產(chǎn)品的研究,我對(duì)保險(xiǎn)有了更深的了解,對(duì)以后營(yíng)銷(xiāo)有非常.本文.由方\案.范文庫(kù);為您搜;集''''整理^大的幫助。

另外,我有廣大優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)群。建平這幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快,有錢(qián)人多了起來(lái),但對(duì)于理財(cái)這一方面絕對(duì)是一個(gè)空白。如果我有幸勝任,我的親戚,同學(xué)都將是我的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

對(duì)于部門(mén)的愿景,我感覺(jué)理財(cái)中心應(yīng)該是一個(gè)創(chuàng)造財(cái)富的地方。為行里,為客戶(hù),也為我們個(gè)人。特別是資本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,能夠抵消通漲壓力的同時(shí),讓客戶(hù)的資金持久升值,是一件很快樂(lè)的事。我們和客戶(hù)快樂(lè)的溝通,幫客戶(hù)快樂(lè)的賺錢(qián),就是我的原景。

對(duì)未來(lái)工作,我覺(jué)得應(yīng)該以把握大客戶(hù)為基礎(chǔ),80%的財(cái)富掌握在20%人手里,抓住這些人,也就抓住了大部分財(cái)富。在分理處實(shí)習(xí)期間,我體驗(yàn)過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)一些大客戶(hù),做為大客戶(hù),本身都是不在乎一些小利益的得失,最有效的營(yíng)銷(xiāo)辦法就是先讓客戶(hù)少買(mǎi)一點(diǎn)產(chǎn)品,過(guò)段時(shí)間體會(huì)一下收益狀況,這點(diǎn)我覺(jué)得是營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)比較有效的辦法。在與大客戶(hù)接觸方面,我感覺(jué),最初他們總是很挑剔,稍微的一點(diǎn)失禮都會(huì)計(jì)較,但相處時(shí)間長(zhǎng)的話(huà),你會(huì)發(fā)現(xiàn)大客戶(hù)的心態(tài)更平和,更容易接近,畢竟這些人的素質(zhì)普遍都很高。另外,大客戶(hù)一般都有自己事業(yè),他們把絕大多數(shù)時(shí)間都用來(lái)打點(diǎn)自己的工作,放在理財(cái)上面的時(shí)間很少,很寶貴,所以我覺(jué)得和他們溝通,應(yīng)該用最真誠(chéng),最簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)讓他們?cè)僮疃痰臅r(shí)間內(nèi)讓他們理解`方案范#文.庫(kù)整-理^你所要表達(dá)的意思,絕對(duì)不能急躁,另外就是全方位的服務(wù)。前段時(shí)間在網(wǎng)上看到廣東那邊銀行的客戶(hù)經(jīng)理替自己的大客戶(hù)接送小孩上下學(xué),我當(dāng)時(shí)感到很驚訝,但現(xiàn)在我理解`方案范#文.庫(kù)整-理^了,朝陽(yáng)行的理財(cái)中心也會(huì)發(fā)展到這種程度,我已經(jīng)做好了這方面的準(zhǔn)備。

對(duì)于一些中小客戶(hù),我覺(jué)得最主要的是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育。這些投資者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較差,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力也較差,對(duì)這樣的客戶(hù)應(yīng)該著重推薦穩(wěn)健的理財(cái)產(chǎn)品。

第5篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家下午好!我是來(lái)自綜合部的馬明慧,很高興能夠參加這次理財(cái)經(jīng)理助理的競(jìng)聘,接下來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下我的基本情況。本人畢業(yè)于遼寧工程技術(shù)大學(xué)信管專(zhuān)業(yè)。曾經(jīng)在遼寧省醫(yī)藥實(shí)業(yè)有限公司銷(xiāo)售部實(shí)習(xí),在此期間接觸過(guò)藥品營(yíng)銷(xiāo)的一些方式及方法。此后,曾在赤峰展翔有限公司實(shí)習(xí),了解了一些鋼材銷(xiāo)售的相關(guān)情況。2006年7月進(jìn)入中行后,在匯豐分理處做前臺(tái)柜員兼大堂經(jīng)理,去年五月回市行綜合部任職至今。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也提高了各個(gè)方面的能力。為我今后的工作打下了的基礎(chǔ)。

在自身優(yōu)勢(shì)方面,結(jié)合理財(cái)經(jīng)理這一職業(yè)特點(diǎn),我簡(jiǎn)單的總結(jié)了幾點(diǎn)。

首先,我有豐富的管理大資金的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然這個(gè)大是相對(duì)的,也都是自己家親戚的一些錢(qián)都交給我打理,從前年至今,個(gè)人感覺(jué),管理水平差強(qiáng)人意,有成功也有失敗,但我覺(jué)得這些都是我的財(cái)富。畢竟面對(duì)中國(guó)這樣一個(gè)不成熟的資本市場(chǎng),沒(méi)有人有十足的把握。正如前嘉實(shí)主題基金經(jīng)理王貴文所說(shuō)的:我的年齡大,經(jīng)歷過(guò)那么長(zhǎng)時(shí)間的熊市,就是我的優(yōu)勢(shì)。

其次,在前臺(tái)坐柜期間,我接觸過(guò)并且也辦理過(guò)眾多理財(cái)產(chǎn)品。像外匯寶,匯聚寶,黃金寶,基金,理財(cái)型保險(xiǎn)。對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握的同時(shí),我感覺(jué)在前臺(tái)一年的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),最大的收獲是短時(shí)間內(nèi)接近客戶(hù)并和客戶(hù)形成默契。我在07年一季度,在全行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)低迷的時(shí)候,營(yíng)銷(xiāo)了匯豐當(dāng)年第一筆也是最大一筆保險(xiǎn),保額20萬(wàn)。本著為投保人保密的原則,整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不便在這里詳細(xì)說(shuō),但長(zhǎng)期以來(lái)與客戶(hù)形成的默契絕對(duì)是此次營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵所在。今天我能站在這里滿(mǎn)懷希望的競(jìng)聘理財(cái)經(jīng)理助理這一崗位,有很大的因素是受這次成功營(yíng)銷(xiāo)的鼓舞。

這份保單正式出來(lái)以后,我就對(duì)上面的條款進(jìn)行了詳細(xì)的研究,其中一些內(nèi)容是保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理向我們介紹時(shí)所說(shuō)的不是完全一致的。這也激發(fā)了我對(duì)期繳產(chǎn)品的興趣。于是為自己買(mǎi)了一份期繳。也對(duì)里面的一些條款進(jìn)行了研究。通過(guò)對(duì)兩款保險(xiǎn)產(chǎn)品的研究,我對(duì)保險(xiǎn)有了更深的了解,對(duì)以后營(yíng)銷(xiāo)有非常大的幫助。

另外,我有廣大優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)群。建平這幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快,有錢(qián)人多了起來(lái),但對(duì)于理財(cái)這一方面絕對(duì)是一個(gè)空白。如果我有幸勝任,我的親戚,同學(xué)都將是我的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

對(duì)于部門(mén)的愿景,我感覺(jué)理財(cái)中心應(yīng)該是一個(gè)創(chuàng)造財(cái)富的地方。為行里,為客戶(hù),也為我們個(gè)人。特別是資本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,能夠抵消通漲壓力的同時(shí),讓客戶(hù)的資金持久升值,是一件很快樂(lè)的事。我們和客戶(hù)快樂(lè)的溝通,幫客戶(hù)快樂(lè)的賺錢(qián),就是我的原景。

對(duì)未來(lái)工作,我覺(jué)得應(yīng)該以把握大客戶(hù)為基礎(chǔ),80的財(cái)富掌握在20人手里,抓住這些人,也就抓住了大部分財(cái)富。在分理處實(shí)習(xí)期間,我體驗(yàn)過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)一些大客戶(hù),做為大客戶(hù),本身都是不在乎一些小利益的得失,最有效的營(yíng)銷(xiāo)辦法就是先讓客戶(hù)少買(mǎi)一點(diǎn)產(chǎn)品,過(guò)段時(shí)間體會(huì)一下收益狀況,這點(diǎn)我覺(jué)得是營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)比較有效的辦法。在與大客戶(hù)接觸方面,我感覺(jué),最初他們總是很挑剔,稍微的一點(diǎn)失禮都會(huì)計(jì)較,但相處時(shí)間長(zhǎng)的話(huà),你會(huì)發(fā)現(xiàn)大客戶(hù)的心態(tài)更平和,更容易接近,畢竟這些人的素質(zhì)普遍都很高。另外,大客戶(hù)一般都有自己事業(yè),他們把絕大多數(shù)時(shí)間都用來(lái)打點(diǎn)自己的工作,放在理財(cái)上面的時(shí)間很少,很寶貴,所以我覺(jué)得和他們溝通,應(yīng)該用最真誠(chéng),最簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)讓他們?cè)僮疃痰臅r(shí)間內(nèi)讓他們理解你所要表達(dá)的意思,絕對(duì)不能急躁,另外就是全方位的服務(wù)。前段時(shí)間在網(wǎng)上看到廣東那邊銀行的客戶(hù)經(jīng)理替自己的大客戶(hù)接送小孩上下學(xué),我當(dāng)時(shí)感到很驚訝,但現(xiàn)在我理解了,朝陽(yáng)行的理財(cái)中心也會(huì)發(fā)展到這種程度,我已經(jīng)做好了這方面的準(zhǔn)備。

對(duì)于一些中小客戶(hù),我覺(jué)得最主要的是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育。這些投資者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較差,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力也較差,對(duì)這樣的客戶(hù)應(yīng)該著重推薦穩(wěn)健的理財(cái)產(chǎn)品。

第6篇

一、開(kāi)展校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的意義

酒店管理專(zhuān)業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)是把酒店真實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境搬到校園實(shí)訓(xùn)室來(lái),學(xué)生在實(shí)訓(xùn)教師的指導(dǎo)下,利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)酒店所具備的設(shè)備、工具和環(huán)境,為特定的顧客(學(xué)校的學(xué)生和教師)提供出真實(shí)或仿真的服務(wù)。開(kāi)展校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的目的是強(qiáng)化學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性,體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)指導(dǎo)思想。對(duì)酒店管理專(zhuān)業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)模式進(jìn)行積極的探索和實(shí)踐,是推進(jìn)酒店管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的重要課題,也是提高酒店管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

二、可供借鑒的“洛桑模式”

瑞士洛桑酒店管理學(xué)院店校合一、開(kāi)放式的教學(xué)模式,是開(kāi)展校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的很好借鑒.

1、貼近真實(shí)的酒店環(huán)境

瑞士洛桑酒店管理學(xué)院的教學(xué)樓是按照星級(jí)酒店的模式精心規(guī)劃設(shè)計(jì)的,酒店的各種服務(wù)設(shè)施應(yīng)有盡有,教學(xué)樓實(shí)際上就是一座酒店,處處體現(xiàn)著真實(shí)的職業(yè)環(huán)境。

2、貼近真實(shí)的實(shí)訓(xùn)

學(xué)校所有的服務(wù)設(shè)施都既是教師講授和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行操作的教室、課堂,同時(shí)又是提供真實(shí)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所。餐廳和咖啡廳都由學(xué)生自己經(jīng)營(yíng),學(xué)校沒(méi)有一名食堂職工或廚師,所有的操作都由學(xué)生自己完成,教師在旁指導(dǎo)與授課。服務(wù)的對(duì)象就是其他的同學(xué)和到訪(fǎng)的客人。每一位學(xué)生都要輪流充當(dāng)顧客、服務(wù)員和管理者的角色。

3、每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都有實(shí)踐

一般情況下, 學(xué)生學(xué)完一個(gè)門(mén)類(lèi)的課程, 就要集中一段時(shí)間進(jìn)行校內(nèi)實(shí)踐, 通過(guò)實(shí)踐鞏固課堂學(xué)習(xí)成果, 在實(shí)踐中接觸服務(wù)實(shí)務(wù), 培養(yǎng)管理意識(shí)。學(xué)生的校內(nèi)實(shí)踐分成多次完成,根據(jù)體現(xiàn)了洛桑“理論結(jié)合實(shí)際要滲透到教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去”的辦學(xué)理念。

4、真實(shí)環(huán)境中的實(shí)訓(xùn)考核

洛桑酒店管理學(xué)院有個(gè)傳統(tǒng)——每學(xué)期末要進(jìn)行實(shí)踐考試時(shí),洛桑酒店管理學(xué)院會(huì)邀請(qǐng)來(lái)自世界各國(guó)的社會(huì)人士在學(xué)院的餐廳用餐。參加考試的學(xué)生們根據(jù)各個(gè)餐桌客人數(shù)量的多少、性別、年齡、飲食習(xí)慣和的不同提供不同的餐飲服務(wù)。監(jiān)考教師在一旁觀察并記錄著考生服務(wù)過(guò)程的一舉一動(dòng),由此對(duì)參加考試的學(xué)生評(píng)分。評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)有待客態(tài)度、服務(wù)和清潔程度、營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度、組織能力、技術(shù)能力和桌面特殊服務(wù)等六大項(xiàng)18款,是對(duì)學(xué)生的一次全面實(shí)踐考核。

5、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富的教師團(tuán)隊(duì)

洛桑酒店管理學(xué)院的教師均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的選拔,絕大多數(shù)有在酒店長(zhǎng)期工作的經(jīng)歷,有豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn),不少人甚至擔(dān)任過(guò)總經(jīng)理等高級(jí)職務(wù)。這樣的教師有著良好的職業(yè)背景,在指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)時(shí)得心應(yīng)手,游刃有余。并且,為了使教師隊(duì)伍始終處于高水平狀態(tài),學(xué)院要求他們每隔三、五年回到企業(yè)里去,以不斷豐富新的經(jīng)營(yíng)信息,調(diào)研國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的新問(wèn)題,不斷更新學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容,提高教學(xué)質(zhì)量。這樣的制度,保證了教師不脫離經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐,也保證了“洛桑模式”的生命力。

6、注重在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中對(duì)學(xué)生品德的培養(yǎng)

洛桑酒店管理學(xué)院的教育哲學(xué):“敬業(yè)是職業(yè)學(xué)校的靈魂”。這是洛桑成功培養(yǎng)國(guó)際服務(wù)行業(yè)一流人才的一個(gè)要訣。學(xué)生職業(yè)能力的養(yǎng)成需要建立在“對(duì)職業(yè)的理解”的基礎(chǔ)之上。為了訓(xùn)練學(xué)生品行,培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念,每位新生入學(xué)后,必須要經(jīng)過(guò) 18周的酒店基本鍛煉,每周一個(gè)課題,如餐飲備料、運(yùn)輸、初加工、餐具洗滌、客房整潔、食堂服務(wù)、大堂清潔等等,這些活動(dòng)多數(shù)以小組班級(jí)為單位,意在培養(yǎng)學(xué)生尊重勞動(dòng)、尊重員工,善與人處、團(tuán)隊(duì)精神等酒店經(jīng)理人所必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。

三、我院開(kāi)展校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的做法

為了建立完整和相對(duì)獨(dú)立的實(shí)踐教學(xué)體系, 我院借鑒和引用洛桑模式,把酒店管理專(zhuān)業(yè)的模擬實(shí)訓(xùn)室轉(zhuǎn)變成了開(kāi)放性的經(jīng)營(yíng)性實(shí)習(xí)餐廳和客房,由酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生為校內(nèi)的老師們提供服務(wù)。畢業(yè)生所在的工作單位和校外實(shí)習(xí)酒店對(duì)進(jìn)行過(guò)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的學(xué)生的評(píng)價(jià)有了顯著提升,證明校內(nèi)實(shí)訓(xùn)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)意識(shí)起到了非常關(guān)鍵的作用。

在實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師指導(dǎo)下,參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)餐廳和客房的日常運(yùn)營(yíng)工作。學(xué)生參與餐廳運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,包括:采購(gòu)、運(yùn)輸、備料、初加工、餐具洗滌、餐廳清潔、日常保潔、服務(wù)、收銀及財(cái)務(wù)管理等等。

酒店管理專(zhuān)業(yè)為3年制專(zhuān)科專(zhuān)業(yè),學(xué)生在校內(nèi)的學(xué)習(xí)時(shí)間為兩學(xué)年,在第三學(xué)年將開(kāi)始進(jìn)入校外實(shí)習(xí)酒店實(shí)習(xí)。學(xué)生在校內(nèi)學(xué)習(xí)的兩年期間,除第一學(xué)期以外,其余三個(gè)學(xué)期中每個(gè)學(xué)期都要參加實(shí)習(xí)餐廳和客房的實(shí)訓(xùn)。學(xué)生分成實(shí)訓(xùn)小組,以小組為單位參加實(shí)訓(xùn)。

根據(jù)每個(gè)學(xué)期實(shí)訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)不同,可以把實(shí)訓(xùn)分為三個(gè)階段:

第一階段(第二學(xué)期):每組實(shí)訓(xùn)時(shí)間為一周,持續(xù)實(shí)訓(xùn)時(shí)間為一個(gè)學(xué)期。目的是讓學(xué)生通過(guò)一周的實(shí)訓(xùn),初步熟悉餐廳和客房的工作內(nèi)容和服務(wù)規(guī)范,同時(shí),培養(yǎng)學(xué)生尊重勞動(dòng)、尊重員工,善與人相處、團(tuán)隊(duì)精神等酒店經(jīng)理人所必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。

在這個(gè)階段,由于參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生對(duì)餐廳工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都還陌生,并且,每周更換一組實(shí)訓(xùn)學(xué)生,每組新來(lái)的學(xué)生都需要從頭開(kāi)始。所以,對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)工作任務(wù)艱巨。與此同時(shí),上一屆的學(xué)生經(jīng)過(guò)兩個(gè)學(xué)期實(shí)訓(xùn)的鍛煉,在餐廳業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)方面都有了很大的提高,可以擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)下一屆學(xué)生的任務(wù)。因此,我們?yōu)槊總€(gè)實(shí)訓(xùn)小組都配備了一位是上屆學(xué)長(zhǎng)擔(dān)任領(lǐng)班,并為每四個(gè)實(shí)訓(xùn)小組配備一位經(jīng)理助理,協(xié)助指導(dǎo)老師進(jìn)行工作。完成實(shí)訓(xùn)后,由指導(dǎo)老師為每位學(xué)生確定實(shí)訓(xùn)成績(jī)。

第7篇

打工在紐約唐人街

今年24歲的汪平出生在山東青島市一個(gè)干部家庭,從小父母就注意培養(yǎng)她的自立能力。2000年考入山東大學(xué)后,盡管家中十分富有,汪平還是主動(dòng)向父母提出對(duì)她“經(jīng)濟(jì)斷奶”,她靠做家教和打零工的收入讀完了大學(xué)學(xué)業(yè)。2004年7月,汪平又選擇到美國(guó)紐約大學(xué)法學(xué)院留學(xué),主修國(guó)際稅法專(zhuān)業(yè)。臨上飛機(jī)時(shí),她仍然自信地對(duì)父母說(shuō):“在美國(guó)我也能靠打工養(yǎng)活自己!”

到美國(guó)后,自立意識(shí)很強(qiáng)的汪平?jīng)Q心在紐約勤工儉學(xué),和其他大多數(shù)華人留學(xué)生一樣,她最初也把打工地點(diǎn)選在紐約唐人街中餐館。經(jīng)過(guò)別人引薦,汪平在唐人街“金利達(dá)沙鍋”酒店找了份助理采購(gòu)員的工作。

進(jìn)酒店不久,喜歡琢磨的汪平為了了解人們最?lèi)?ài)吃什么菜,每天她都要到后堂洗碗處去察看。那里一到下午和晚上,都會(huì)堆滿(mǎn)一大堆未洗刷的盤(pán)子,從盤(pán)中的殘?jiān)校梢砸荒苛巳坏乜闯觯谋P(pán)菜吃得最干凈,哪盤(pán)菜幾乎沒(méi)怎么動(dòng)筷子。都吃干凈的說(shuō)明菜肴鮮嫩,廚藝不錯(cuò);剩下很多的則說(shuō)明菜肴以及烹飪都需改進(jìn)。

隨著對(duì)菜肴了解的加深,汪平對(duì)美食逐漸產(chǎn)生了濃厚的興趣。她開(kāi)始明白,即使是同一種蔬菜,經(jīng)過(guò)不同的廚師烹飪,也會(huì)有完全不同的口味。后來(lái),酒店由于菜肴一成不變,生意日漸冷清。員工看情況不對(duì),紛紛跳槽。汪平出于對(duì)酒店的忠誠(chéng)繼續(xù)留了下來(lái),她因此被任命為酒店對(duì)外事務(wù)的負(fù)責(zé)人之一,月工資也漲到了3000美元。當(dāng)“官”以后,汪平使出渾身解數(shù),采取各種方法招徠顧客,通過(guò)搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)不斷刺激顧客,酒店的生意大有起色。

汪平知道,顧客是最見(jiàn)異思遷的,要想長(zhǎng)久地留住顧客,不僅要把菜肴的質(zhì)量搞上去,做出品牌,還要常變常新,不斷推出新菜,制造新賣(mài)點(diǎn)來(lái)吸引顧客。而一般的廚師,做菜水平都是根據(jù)自己的好惡,不斷提高自己的拿手菜,但創(chuàng)新不夠,缺少變化,這讓她暗暗焦急。

作為酒店的對(duì)外負(fù)責(zé)人,汪平要與各色人等打交道,因此每個(gè)月都可以報(bào)銷(xiāo)一兩千美元的招待費(fèi)。有一天,她突發(fā)奇想:自己何不利用這筆錢(qián),去吃遍唐人街周?chē)忻牟宛^,將各種特色美食一網(wǎng)打盡!然后,采納眾家之長(zhǎng),讓自己店里的廚師盡閱各家特色的基礎(chǔ)上推陳出新,包攬精品,匯總美味呢?

2005年2月,汪平買(mǎi)了一部攝像機(jī),開(kāi)始了她的飯館“間諜”生涯。

開(kāi)始“間諜”生涯

天天飯館品大餐

汪平第一次正兒八經(jīng)當(dāng)“間諜”,是在唐人街上的“天外天”酒樓。“天外天”是祖籍中國(guó)杭州的一名老華僑開(kāi)的,主打招牌是紹興菜。

汪平早就聽(tīng)說(shuō)紹興菜很好吃,可就是沒(méi)有機(jī)會(huì)品嘗。她選了個(gè)午餐時(shí)間,進(jìn)去點(diǎn)了兩道招牌菜,感覺(jué)味道確實(shí)不錯(cuò)。汪平向服務(wù)員打聽(tīng)這些菜的做法,還特地拿出攝像機(jī),把菜都拍攝下來(lái),說(shuō)是帶回去學(xué)著做。服務(wù)員以為她真是游客,根本沒(méi)設(shè)防,還把廚師叫過(guò)來(lái)跟她溝通了一番。

從這之后,她又一連吃了好幾家有特色的館子,每探完一家酒店,她都會(huì)把令她眼睛一亮的餐館裝修風(fēng)格、服務(wù)形式、菜名、菜味特點(diǎn)和價(jià)格等記錄下來(lái)。

回到“金利達(dá)沙鍋”酒店后,汪平立即把厚厚的記錄本和幾盤(pán)拍攝的帶子給了老板,希望他讓自己店里的廚師從這些資料里得到啟發(fā),推出幾樣新菜。但這些寶貴資料遞到老板手里卻遲遲沒(méi)有動(dòng)靜,酒店的菜式還是沒(méi)有變化。汪平再也忍不住了,她對(duì)老板說(shuō):“最近街上又新開(kāi)了幾家大酒樓,他們的菜肴都很有特色,你看咱們是不是再添些新菜?”誰(shuí)知,她的一片苦心,卻激得老板勃然大怒,他指著汪平吼道:“你記住,無(wú)論什么時(shí)候,老板的做法都是對(duì)的。你剛來(lái)美國(guó)幾天,竟然想來(lái)指揮我!”

老板的這一頓罵,讓汪平感到莫名其妙。事后,她從服務(wù)員口中得知,那段時(shí)間老板正追求一名來(lái)自臺(tái)北的漂亮女留學(xué)生,整天想著怎么去討好那女孩,根本就沒(méi)把心思放在工作上。看到這種情況,汪平覺(jué)得,酒店大勢(shì)已去,再留下去已沒(méi)有什么意義。

2005年9月,她跳槽到了唐人街有名的“美華大酒店”,這次跳槽讓汪平的“間諜”生涯有了用武之地。

當(dāng)時(shí),“美華大酒店”正準(zhǔn)備大舉擴(kuò)張,為吸引更多食客,老板得知汪平的想法,并充分了解她的背景后,任命汪平為專(zhuān)職酒店“間諜”,負(fù)責(zé)到各種美食場(chǎng)所去打探,吸取別人的長(zhǎng)處以供自己學(xué)習(xí)。這其中包括的不僅僅是美食菜肴,還包括服務(wù)、管理、裝潢和經(jīng)營(yíng)理念等。

老板授予了汪平幾項(xiàng)特權(quán):一、酒店為她提供一切便利,她直屬老板管轄,可以直接和酒店的廚師長(zhǎng)、廚師、大堂經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、服務(wù)員及迎賓等談如何改進(jìn)工作;二、她可以在唐人街附近隨便吃,餐費(fèi)全部報(bào)銷(xiāo),單次300美元以上的需要先匯報(bào);三、她的職責(zé)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)飲食界的新動(dòng)向,打探出新品菜肴的特點(diǎn)、做法和價(jià)位,還負(fù)責(zé)收集新的服務(wù)、管理模式和各酒店的風(fēng)格、裝潢特點(diǎn)等信息。

這樣的好事,放在任何一個(gè)愛(ài)吃的人身上,都不能不說(shuō)是幸運(yùn),何況是汪平!她當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過(guò)大展拳腳的機(jī)會(huì)。

圣誕節(jié)那天,唐人街好幾家中餐館同時(shí)開(kāi)業(yè),并拋出各種優(yōu)惠項(xiàng)目來(lái)吸引顧客。老板特地提醒汪平說(shuō),一定得去“偵察”徹底。但這期間,汪平卻在酒店里忙得不亦樂(lè)乎,儼然沒(méi)有要外出吃喝的打算。直到圣誕節(jié)過(guò)后,她才不慌不忙地帶著幾個(gè)大堂經(jīng)理和廚師出去一通胡吃海喝。

回來(lái)后,她告訴同事:酒店剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候,最好不要去打探。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候酒店最繁忙,不論是管理層還是廚師都處于高度緊張。應(yīng)付大批來(lái)慶賀的親朋好友,再加上來(lái)湊熱鬧的食客非常多,沒(méi)時(shí)間跟你交談。真正的水平看不出來(lái),做生意的竅門(mén)也很難顯現(xiàn);只有等新店開(kāi)張了十天半月過(guò)了磨合期,才是打探的黃金時(shí)節(jié)。一聽(tīng)這番精辟的論述,老板由衷地贊嘆說(shuō):“我就知道,汪平是個(gè)細(xì)膩的有心人,做這種工作準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)!”

也就是那一次出擊,汪平吃到了一款叫“草雞湯”的菜。在她的研究發(fā)揮和極力推薦下,這款菜后來(lái)被改成“老鴨煲”,獲得極好的反響。

還有一次,她利用假期去華盛頓玩,在當(dāng)?shù)匾患胰A人夫妻快餐館吃到一道叫“白伯貓魚(yú)”的菜,是用曬干的小魚(yú)做成的,特別好吃。汪平立即采購(gòu)這種小魚(yú)回到紐約唐人街,結(jié)果這道菜在酒店推出后受到特別好評(píng)。

嘗盡人間美食

金錢(qián)“官職”照單全收

如今,汪平做這行已經(jīng)一年多,凡是唐人街一帶有點(diǎn)規(guī)模和名氣的大酒樓,汪平幾乎盡享他們的全部保留節(jié)目,到2006年7月為止,她一共吃過(guò)了二百多家館子。

“美華大酒店”正因?yàn)橛辛怂穗瘸W兂P拢F(xiàn)在該酒店每個(gè)月都有二十多道新品菜出現(xiàn)在菜譜上。除了工資,汪平還可以根據(jù)她推薦的新品菜的點(diǎn)菜率,拿到數(shù)額不等的提成。雖然酒店這一年為她報(bào)銷(xiāo)的餐費(fèi)多達(dá)四萬(wàn)多美元,但酒店的年?duì)I業(yè)額卻飆升到了八百多萬(wàn)美元。2006年8月初,因?yàn)樽鼍频辍伴g諜”工作出色,汪平已經(jīng)擔(dān)任了“美華大酒店”的總經(jīng)理助理一職,月薪達(dá)到一萬(wàn)美元。

第8篇

關(guān)鍵詞 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) CRM 數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類(lèi)號(hào):F823 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

目前,商業(yè)銀行之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,尤其是在中高端客戶(hù)上的競(jìng)爭(zhēng)激烈日益激烈,A商業(yè)銀行過(guò)去在營(yíng)銷(xiāo)中高端個(gè)人客戶(hù)上營(yíng)銷(xiāo)方式多樣,營(yíng)銷(xiāo)成本付出較多,但往往效果并不理想。商業(yè)銀行A支行從2011年開(kāi)始研究并實(shí)施如何進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),從CRM和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)兩方面著手開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),取得了較好效果。

一、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)概述

科特勒認(rèn)為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)溝通,需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃,還有越來(lái)越注重對(duì)直接銷(xiāo)售溝通的投資。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想是精確、精密、可衡量。具體表現(xiàn)為可量化的精確的市場(chǎng)定位技術(shù);借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段;建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增殖以及極大降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。反應(yīng)在商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中則表現(xiàn)為營(yíng)銷(xiāo)人員可以很清楚的選擇目標(biāo)客戶(hù),明確目標(biāo)客戶(hù)的潛在需求,以往風(fēng)險(xiǎn)偏好以及基本情況等信息,營(yíng)銷(xiāo)人員可以有針對(duì)性的實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)手段,達(dá)到降低營(yíng)銷(xiāo)成本,提高營(yíng)銷(xiāo)效果的目的。

二、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的核心:CRM和數(shù)據(jù)挖掘

客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是以客戶(hù)為中心的思想發(fā)展而來(lái)的管理理論。科學(xué)技術(shù)水平的提高,引起了世界兩大主要變化,首先是信息、物資的流動(dòng)速度加快。再次是計(jì)算機(jī)技術(shù)等高技術(shù)的發(fā)展使生產(chǎn)能力的極大提高,市場(chǎng)逐漸由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。客戶(hù)關(guān)系管理思想就在這樣的一個(gè)環(huán)境和變化中逐漸為人們所重視與推崇。客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想主要包括以下幾個(gè)方面:客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一、進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)知識(shí)管理。

數(shù)據(jù)挖掘(Data mining,DM),又稱(chēng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)(Knowledge discovery in database,KDD),是指從存放在數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或其他信息庫(kù)中的大量數(shù)據(jù)中自動(dòng)地發(fā)現(xiàn)相關(guān)模式、提取有潛在價(jià)值的信息、挖掘知識(shí)的過(guò)程。從CRM的角度,數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用就是從大量數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對(duì)決策有潛在價(jià)值的知識(shí)和規(guī)則,并能夠根據(jù)已有的信息對(duì)未來(lái)發(fā)生行為做出結(jié)果預(yù)測(cè),為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)策劃提供依據(jù)。在CRM中應(yīng)用的數(shù)據(jù)挖掘模式主要有關(guān)聯(lián)分析、分類(lèi)、聚類(lèi)分析、序列分析、孤立點(diǎn)分析五種,使用的主要技術(shù)有統(tǒng)計(jì)、聚類(lèi)、決策樹(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和關(guān)聯(lián)規(guī)則。對(duì)于要挖掘的數(shù)據(jù),可以是來(lái)自傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù),也可以建立面向主題的、采用多維數(shù)據(jù)立方體組織數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

為了使數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)很好的在企業(yè)中發(fā)揮作用,首先需要建立一個(gè)能夠全面組織和管理來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)的平臺(tái)。通過(guò)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),將來(lái)自BOSS系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、OA系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。可以根據(jù)不同的分析需求建立相應(yīng)的主題(如客戶(hù)流失情況主題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析主題等),并根據(jù)主題建立相應(yīng)的多維數(shù)據(jù)集,從而可以在多維數(shù)據(jù)集中采用OLAP和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橄鄳?yīng)的主題提供分析模型。

三、A支行傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式存在的問(wèn)題

(一)營(yíng)銷(xiāo)以產(chǎn)品為導(dǎo)向,非顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的,而并不考慮客戶(hù)實(shí)際需求,造成客戶(hù)抱怨多。理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售中存在過(guò)分宣傳收益,忽視風(fēng)險(xiǎn)揭示,客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品利益與風(fēng)險(xiǎn)揭示往往并不清楚的現(xiàn)象發(fā)生。以致當(dāng)產(chǎn)品收益因市場(chǎng)原因不理想時(shí),客戶(hù)往往抱怨,對(duì)銀行不信任。

(二)營(yíng)銷(xiāo)方式和服務(wù)單一。

從產(chǎn)品的個(gè)性化與差異化上看,商業(yè)銀行的產(chǎn)品很難滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需要,尤其是高端客戶(hù)的需求更加多樣化和專(zhuān)業(yè)化。現(xiàn)實(shí)中,人們的需求不是“無(wú)差異”的,但銀行產(chǎn)品與服務(wù)卻存在“一刀切”的現(xiàn)象。表現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)方式上則體現(xiàn)為營(yíng)銷(xiāo)方式單一,缺乏針對(duì)客戶(hù)差異化需求的差異化營(yíng)銷(xiāo)方式,以致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果不理想,也迫切需要開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

(三)營(yíng)銷(xiāo)方式缺乏針對(duì)性造成營(yíng)銷(xiāo)成本高,效率低。

由于指標(biāo)任務(wù)壓力,商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理和大堂經(jīng)理往往在對(duì)客戶(hù)基本情況,投資經(jīng)驗(yàn),需求和資產(chǎn)情況并不是分清楚的情況下就電話(huà)或面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo),過(guò)多的介紹產(chǎn)品本身,而很少傾聽(tīng)客戶(hù)需求與真實(shí)想法,容易帶來(lái)客戶(hù)的反感。同時(shí),對(duì)客戶(hù)缺乏有效分類(lèi),沒(méi)有很好地將中高端客戶(hù)放在首要位置,普通客戶(hù)與中高端客戶(hù)沒(méi)有很好區(qū)別對(duì)待,以致有效目標(biāo)的選擇上缺乏針對(duì)性,導(dǎo)致有效成本高,效果不佳,客戶(hù)經(jīng)理積極性與信心受到打擊現(xiàn)象發(fā)生。

四、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在A商業(yè)銀行中的運(yùn)用

A商業(yè)銀行某支行資產(chǎn)量5萬(wàn)元以上的客戶(hù)僅占全行客戶(hù)數(shù)量的11.5%,但貢獻(xiàn)了79%的存款存量及89%的存量AUM,資產(chǎn)量1萬(wàn)元以上的有效戶(hù)數(shù)量?jī)H占全行客戶(hù)數(shù)量的23.7%,但貢獻(xiàn)了94%的存款存量及97.6%的存量AUM。由此看出,資產(chǎn)量5萬(wàn)元以上的客戶(hù)是A商業(yè)銀行個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)和核心。通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)支撐,對(duì)該客戶(hù)群體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),提高營(yíng)銷(xiāo)成功率,是該支行在客戶(hù)拓展和維護(hù)工作中的方向和抓手。

(一)充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)支撐,開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

目前,A商業(yè)銀行正在實(shí)施“零售客戶(hù)信息管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目,目標(biāo)是在客戶(hù)分析的基礎(chǔ)上最終實(shí)現(xiàn)“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,通過(guò)恰當(dāng)?shù)那冷N(xiāo)售給恰當(dāng)?shù)目蛻?hù)”。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的實(shí)施和推廣將進(jìn)一步提升各行數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理能力,進(jìn)而提升營(yíng)銷(xiāo)效率,批量拓展客戶(hù)群體,重點(diǎn)針對(duì)降級(jí)客戶(hù)、工資客戶(hù)、零貸客戶(hù)和信用卡雙卡客戶(hù)等。

同時(shí),A支行重點(diǎn)關(guān)注資產(chǎn)5萬(wàn)元以上品牌客戶(hù)的拓展,投入重要力量加以維護(hù)。該客戶(hù)群體全行占比僅11%,卻貢獻(xiàn)全行80%以上的儲(chǔ)蓄存款和AUM。同時(shí)應(yīng)避免一邊抓拓展、一邊流失的現(xiàn)象;目前A商業(yè)銀行品牌客戶(hù)的流失率約5.48%,這一數(shù)據(jù)已經(jīng)引起支行負(fù)責(zé)人高度重視。

(二)支撐工具。

1、OCRM。

A支行所有個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理均擁有自己專(zhuān)屬的OCRM,通過(guò)該系統(tǒng)可以清楚的查詢(xún)客戶(hù)資產(chǎn)配置、基本情況、聯(lián)系方式、生日、定期及理財(cái)?shù)狡谔嵝眩鹩澋裙δ埽绱藙t可以很好地為客戶(hù)服務(wù),跟進(jìn)客戶(hù)需求。

基金管理人員也擁有自己的OCRM系統(tǒng),該系統(tǒng)可以查詢(xún)本網(wǎng)點(diǎn)所有客戶(hù)信息,但具體的客戶(hù)資產(chǎn)配置情況等詳細(xì)信息則無(wú)法查看,其主要功能是對(duì)個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理所管理客戶(hù)的跟進(jìn)、監(jiān)督和維護(hù)工作,從事宏觀數(shù)據(jù)方面的管理。

2、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

A支行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是該商業(yè)銀行總行充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng),通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以清楚知曉本網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日以前客戶(hù)發(fā)生交易的類(lèi)型、金額、渠道、時(shí)間,可以很清楚的統(tǒng)計(jì)客戶(hù)經(jīng)理名下客戶(hù)發(fā)生的大額交易,以及理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)、基金申購(gòu)和大額資金轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等信息。同時(shí),針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理名下中高端客戶(hù),還可以導(dǎo)出客戶(hù)所持有的產(chǎn)品情況,如儲(chǔ)蓄、信用卡,貸款,理財(cái)產(chǎn)品、基金、三方存管等。這樣客戶(hù)經(jīng)理就可以很清楚地知曉自身管理客戶(hù)的資產(chǎn)配置情況,有針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),尋找目標(biāo)客戶(hù),真正地為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

3、重點(diǎn)資源管理系統(tǒng)。

重點(diǎn)資源管理系統(tǒng)同樣以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ),結(jié)合CRM系統(tǒng)核心思想,通過(guò)該系統(tǒng)可以將目標(biāo)潛力客戶(hù)導(dǎo)入該系統(tǒng),通過(guò)一段時(shí)間客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)努力,客戶(hù)經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)可以清楚地監(jiān)督檢查客戶(hù)經(jīng)理的跟蹤情況,營(yíng)銷(xiāo)成果,查看導(dǎo)入潛在客戶(hù)有多少已經(jīng)發(fā)展為品牌客戶(hù),資產(chǎn)情況增加如何,而不至于無(wú)法對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行量化考核和統(tǒng)計(jì)分析。

(三)具體實(shí)施步驟。

1、目標(biāo)客戶(hù)名單式管理。

A銀行各分行個(gè)金部從數(shù)據(jù)庫(kù)中分別提取資產(chǎn)量1-50萬(wàn)的詳細(xì)客戶(hù)名單(數(shù)據(jù)細(xì)分至支行),經(jīng)過(guò)整理之后由專(zhuān)人負(fù)責(zé)下發(fā)至支行進(jìn)行跟進(jìn)。支行將名單分配到客戶(hù)經(jīng)理,資產(chǎn)量1-5萬(wàn)客戶(hù)名單分配給大堂經(jīng)理助理,資產(chǎn)量5-50萬(wàn)客戶(hù)名單分配給客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行名單式管理,每周反饋一次營(yíng)銷(xiāo)效果,每次聯(lián)系要求建立詳細(xì)的聯(lián)系記錄與客戶(hù)需求反饋,通過(guò)這種名單式客戶(hù)管理,明確了個(gè)人職責(zé),避免了大鍋飯和職責(zé)不明確的現(xiàn)象。

2、系統(tǒng)跟蹤管理。

客戶(hù)經(jīng)理或助理對(duì)照客戶(hù)名單對(duì)客戶(hù)進(jìn)行逐一回訪(fǎng)(包括電話(huà)聯(lián)系、支行約見(jiàn)等),詳細(xì)填寫(xiě)回訪(fǎng)情況表。同時(shí)各支行將客戶(hù)清單導(dǎo)入“重點(diǎn)客戶(hù)資源管理系統(tǒng)”,通過(guò)定期數(shù)據(jù)分析,統(tǒng)計(jì)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、目標(biāo)客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)提升情況、以及客戶(hù)儲(chǔ)蓄和AUM提升情況等。

3、有針對(duì)性開(kāi)展批量營(yíng)銷(xiāo)。

各支行亦可因地制宜,以數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為抓手,有針對(duì)性的批量拓展客戶(hù)群。以定向營(yíng)銷(xiāo)工資客戶(hù)群為例:

第一,支行進(jìn)駐工資企業(yè)收集客戶(hù)信息。工資對(duì)口支行主要用兩種方式獲取客戶(hù)聯(lián)系信息:開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)和禮品抽獎(jiǎng),制作抽獎(jiǎng)小卡片供客戶(hù)填寫(xiě),里面包括聯(lián)系信息;給單位批量開(kāi)通銀信通業(yè)務(wù),重點(diǎn)針對(duì)客戶(hù)聯(lián)系信息覆蓋率較低的單位。

第二,開(kāi)展后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn):客戶(hù)經(jīng)理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、短信平臺(tái)批量營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)享產(chǎn)品定向銷(xiāo)售等。

第三,將客戶(hù)清單導(dǎo)入“重點(diǎn)客戶(hù)資源管理系統(tǒng)”進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)成果。另外,針對(duì)不同的客戶(hù)群,支行可舉辦形式多樣的客戶(hù)活動(dòng),如醫(yī)療養(yǎng)生講座、財(cái)稅規(guī)劃講座、高檔社區(qū)沙龍等等,定向營(yíng)銷(xiāo)銀行短期理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金、黃金等產(chǎn)品。活動(dòng)結(jié)束后通過(guò)“重點(diǎn)客戶(hù)資源管理系統(tǒng)”數(shù)據(jù)分析,后續(xù)跟蹤活動(dòng)效果。

4、監(jiān)督管理。

A商業(yè)銀行各分行個(gè)金部定期監(jiān)督支行活動(dòng)開(kāi)展情況,撰寫(xiě)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)全行。同時(shí)定期組織全行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),對(duì)表現(xiàn)突出的支行予以表彰,對(duì)組織不力的落后支行予以通報(bào),共同促進(jìn)全行個(gè)金客戶(hù)群體穩(wěn)步增長(zhǎng)。

(四)實(shí)施效果。

通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)手段的實(shí)施后,2011年A支行全年人民幣各項(xiàng)存款增長(zhǎng)10億元以上,其中:人民幣公司存款增量達(dá)到6億元以上,人民幣個(gè)人存款增量4.5億元以上;全年人民幣零售貸款增量達(dá)到5億元;全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量5億美元;全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入3000萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額2.05億元。在具體的中高端客戶(hù)發(fā)展上,2011年全年共開(kāi)發(fā)500萬(wàn)元以上高端私人銀行品牌客戶(hù)36名,50萬(wàn)元以上高端品牌客戶(hù)512名,5-50萬(wàn)中端品牌客戶(hù)8600名。5萬(wàn)元以上中高端客戶(hù)交差銷(xiāo)售率由2011年前的3.8提升至年底的4.2,極大地提升了客戶(hù)群體和客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

總之,從A支行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,商業(yè)銀行應(yīng)充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù),在深入分析的基礎(chǔ)上,針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行批量營(yíng)銷(xiāo),有望取得較好效果。同時(shí),各商業(yè)銀行應(yīng)高度重視客戶(hù)信息的收集和更新,這是充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)信息支撐、開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的前提和基礎(chǔ)。

(作者單位:長(zhǎng)江大學(xué)管理學(xué)院)

參考文獻(xiàn):

第9篇

航班晚點(diǎn)。歐陽(yáng)緒踏進(jìn)花園酒店時(shí)已過(guò)黃昏。門(mén)童腰身微彎,一手背在身后一手為他開(kāi)門(mén),優(yōu)雅得像個(gè)紳士。歐陽(yáng)緒注意到了這個(gè)細(xì)節(jié)。

床頭柜上有打印精美的卡片,上寫(xiě)“親愛(ài)的客人,如果您對(duì)枕頭不滿(mǎn)意,請(qǐng)告訴我們,服務(wù)部備有蕎麥枕頭、木棉枕頭、鴨絨枕頭”。歐陽(yáng)緒頗感驚喜,因?yàn)轭i椎受過(guò)傷,他不喜歡太軟的枕頭。在他住過(guò)的酒店里,從來(lái)沒(méi)有哪一家替他考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題。洗過(guò)澡,他又看見(jiàn)了一張熨洗衣物的說(shuō)明,上寫(xiě)“親愛(ài)的客人,為了不打擾您的休息,請(qǐng)勾出需要送還的時(shí)間,5時(shí)――5時(shí)30分,5時(shí)30分――6時(shí),6時(shí)――6時(shí)30分……”歐陽(yáng)緒知道了,在這家酒店里有工人在夜間為客人熨洗衣服。而他在很多酒店里得到的回答是,晚上洗衣房關(guān)門(mén)。以后到這座城市,行李盡可以精簡(jiǎn),只帶一套衣服就夠了。歐陽(yáng)緒的習(xí)慣是一件襯衣只穿一天。

作為集團(tuán)公司分管銷(xiāo)售的割經(jīng)理,歐陽(yáng)緒一年之中約有1/3的時(shí)間在外出差,酒店就是半個(gè)家,雖然對(duì)酒店管理是外行,但他對(duì)酒店的“軟件”很在意。他當(dāng)然也知道,“軟件”是個(gè)無(wú)底洞。

第三次人住花園酒店是兩個(gè)月后。下午,歐陽(yáng)緒在大堂服務(wù)臺(tái)查詢(xún)電話(huà),一個(gè)看上去是經(jīng)理一樣的女子引起了他的注意,當(dāng)然不是她的職業(yè)裝,而是其外貌。她四肢修長(zhǎng),皮膚黝黑光滑,一看就知道是經(jīng)常鍛煉和接觸陽(yáng)光的結(jié)果,與僅僅靠節(jié)食獲得的骨感大不一樣。她三十出頭,目光明亮。她發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)準(zhǔn)備寄出的信封,站住了,叫來(lái)前臺(tái)服務(wù)生和大堂領(lǐng)班,指出封皮書(shū)寫(xiě)至少有三個(gè)錯(cuò)誤,歐陽(yáng)緒聽(tīng)到她說(shuō):“‘吳祥先生敬啟’是什么意思,寫(xiě)信給人家,在一定程度上是打擾,卻要求人家恭恭敬敬地打開(kāi),哪有這樣的道理?客人是我們的衣食父母,你們給家里寫(xiě)信也要求父母恭恭敬敬地打開(kāi)嗎?‘先生’二字還打了括弧,難道人家不配做先生?收信人姓名的字體要大,以表示尊重,卻寫(xiě)得最小……”幾位年輕人不好意思地笑了,說(shuō)念書(shū)時(shí)沒(méi)有學(xué)好應(yīng)用寫(xiě)作這門(mén)課。

女經(jīng)理進(jìn)了電梯,歐陽(yáng)緒忍不住向大堂領(lǐng)班打聽(tīng),領(lǐng)班說(shuō)她是總經(jīng)理。歐陽(yáng)緒微敞有點(diǎn)吃驚,這么年輕,還以為不過(guò)是一部門(mén)經(jīng)理。職場(chǎng)有不少做得不錯(cuò)的女性,但優(yōu)秀者還是男人,這是歐陽(yáng)緒一貫的看法。他對(duì)這個(gè)年輕的女總經(jīng)理產(chǎn)生了一點(diǎn)探究的心理。

這天下午,處理完商務(wù),他提早回到酒店,向服務(wù)臺(tái)提出見(jiàn)見(jiàn)總經(jīng)理的要求。很快電話(huà)鈴響起,清晰柔和的女聲:“歐陽(yáng)先生,我是酒店經(jīng)理,商莉莉,5分鐘后我在一樓茶室恭候您的到來(lái)。”歐陽(yáng)緒沒(méi)有想到對(duì)方如此迅速地做出了回應(yīng),“商總,打擾了……”對(duì)方的聲音帶著微笑,“歐陽(yáng)先生,您的要求就是我的工作。”

歐陽(yáng)緒見(jiàn)到了商莉莉。見(jiàn)多識(shí)廣的歐陽(yáng)緒打趣道:“商總,我們不說(shuō)‘您’,就說(shuō)‘你’,好嗎?南方人說(shuō)‘您’拗口。”商莉莉笑起來(lái),“我也覺(jué)得拗口。”遂問(wèn)歐陽(yáng)緒喝茶還是咖啡?歐陽(yáng)緒表示女士喝什么他就喝刊什么。商莉莉說(shuō):“我只喝茶,那就來(lái)兩杯碧螺春。”

品著茶,歐陽(yáng)緒老實(shí)地說(shuō):“我真的沒(méi)有想到一家管理得這么好的酒店總經(jīng)理是位女士,而且是這么年輕漂亮的女土。”商莉莉說(shuō):“訓(xùn)男女都一樣,這是個(gè)偉大的預(yù)見(jiàn)。”歐陽(yáng)緒說(shuō):“我從你的員工身上得到一種感覺(jué),你經(jīng)常給員工上培訓(xùn)課,對(duì)嗎?”“一個(gè)月大概有一次。”“講些什么專(zhuān)題?”“只講故事。”“故事?”“對(duì),為人處世的故事。”歐陽(yáng)緒總結(jié)說(shuō):“你的意思是把道理放在故事里面。”“就算是吧,不過(guò),培訓(xùn)只是一個(gè)環(huán)節(jié)而已,重要的是,作為總經(jīng)理要敦促部門(mén)經(jīng)理照顧好一線(xiàn)員工,一線(xiàn)員工就會(huì)照顧好顧客,顧客就會(huì)照顧好酒店的利潤(rùn)。”“這話(huà)我在什么地方聽(tīng)說(shuō)過(guò)?”“原版出自美國(guó)敦豪速遞,我改裝了一下。”

這次交淡不過(guò)半小時(shí),然而商莉莉給昧陽(yáng)緒留下了深刻印象,她的豁達(dá)、智慧,她的端莊與雅致,讓歐15日緒第一次感到職場(chǎng)可以讓一個(gè)女性具備如此內(nèi)涵豐富的美麗,而且充滿(mǎn)了女人味,并不咄咄逼人。同時(shí),他也有許多疑惑。交淡中得知她在中國(guó)讀了本科,在瑞士讀碩士,酒店管理專(zhuān)業(yè)。瑞士的酒店管理全肚界首屈一指。她在瑞士、德國(guó)、美國(guó)生活了若干年,為何沒(méi)有留下來(lái)?那是多少?lài)?guó)人渴望投奔之地。而且,這個(gè)管理理念很歐化的女海歸宣布只喝中國(guó)茶。

作為一個(gè)已婚男人,歐陽(yáng)緒情不自禁地把商莉莉與妻子做了一下比較。妻子葉玲畢業(yè)于醫(yī)科大學(xué),生下雙胞胎女兒后便辭職回家做丁全職太太,歐陽(yáng)緒豐厚的年薪不需要妻子堅(jiān)守那份三天兩頭值夜班的工作。葉玲是那種長(zhǎng)相很甜、嬌小又好脾氣的女人,既是一個(gè)好妻子,又是稱(chēng)職的家庭保健醫(yī)生。葉玲回家已快6年。歐陽(yáng)緒一直認(rèn)為這是一個(gè)合理有序的安排,一雙女兒聰明可愛(ài),家里窗明幾凈,妻子盡職而甜蜜。現(xiàn)在因?yàn)樯汤蚶颍_(kāi)始覺(jué)得自己的全職太太噦嗦而視野狹小,每天說(shuō)得最多的是飯前便后要洗手,她已經(jīng)弄不清楚美國(guó)為什么要跑那么遠(yuǎn)去打伊拉克,以及中國(guó)的三農(nóng)問(wèn)題是哪“三農(nóng)”。比起商莉莉來(lái),葉玲像個(gè)小學(xué)生,單純又單薄,甚至有些無(wú)味。想到這里,歐陽(yáng)緒趕緊打住,害怕深入地想下去。

瓷器一樣的女人

后來(lái),一次又一次來(lái)到這座城市,歐陽(yáng)緒當(dāng)然只住花園酒店。惺惺相惜的一劉‘男女很自然地成為熟識(shí)的朋友。歐陽(yáng)緒是個(gè)熱情有度的男人,他傳達(dá)給商莉莉的既有男人對(duì)女人的欣賞,也有同一階層人士特有的認(rèn)可與接納,這些是商莉莉需要并喜歡的。

一個(gè)雙休門(mén),他約她去市體育中心打夜場(chǎng)網(wǎng)球。商莉莉愉快地答應(yīng)了。歐陽(yáng)緒的網(wǎng)球一向打得很棒,他為自己雖年近四十仍保持有緊湊結(jié)實(shí)的身材而自豪。換上了一身白色網(wǎng)球服的商莉莉光彩照人,修長(zhǎng)勻稱(chēng)的腿和胳膊,發(fā)帶下面炯炯有神的眼睛。她的球技同樣很棒,抽球有力,回球角度大,奔跑迅速,不輕易放棄,,歐剛緒心生感慨,不愧是西方教育熏陶出來(lái)的女子,比起頻繁強(qiáng)調(diào)勤剪指甲勤洗手的葉玲來(lái),更陽(yáng)光、生動(dòng),更開(kāi)放更朝氣蓬勃。明知做這樣的比較對(duì)葉玲不公平,還是忍不住。球場(chǎng)了許多觀眾,歐陽(yáng)緒知道,他們是在看商莉莉,奔跑中的她真是太漂亮太與眾不問(wèn)了。

休息時(shí),歐陽(yáng)緒問(wèn)商莉莉是不是在國(guó)外養(yǎng)成的鍛煉習(xí)慣。商莉莉反問(wèn):“為什么一定要國(guó)外?”她告訴他,小時(shí)候,她體弱多病,瘦得像根豆芽菜。自她記事開(kāi)始,家庭就籠罩在父母冷戰(zhàn)的陰影中,她厭食、多夢(mèng)、孤僻。8歲時(shí)父母離婚,她判給丁母親,但并沒(méi)有與母親生活在一起,而是來(lái)到外公外婆家。外公是有名的古瓷修復(fù)專(zhuān)家。老人對(duì)孫女說(shuō)你這樣瘦,不是長(zhǎng)命之相,應(yīng)多鍛煉增添陽(yáng)氣,可保健康長(zhǎng)壽。外公給她一個(gè)塑料籃球。后來(lái),她從初中到大學(xué)一直是校女子談球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng),遠(yuǎn)近聞名的中鋒。不打球不讀書(shū)時(shí),她喜歡坐在外公的工作室里,看老人擺弄那些美麗的中國(guó)古瓷器,聽(tīng)到那些似懂非懂的專(zhuān)業(yè)詞匯,斷代、包漿、單色釉、青花、琺瑯彩、五彩……外公用特制的電光鏡觀賞瓷器表面奇異精美的氣泡,贊嘆它們是活了幾百年、上千年的中國(guó)精靈。外公的案兒上永遠(yuǎn)擺放著兩樣?xùn)|西,紫砂和熏香爐,里而燃著檀香,一壺茶,清香裊裊。這些安靜而燦爛的景象深烙在少女商莉莉的大腦,時(shí)間越久遠(yuǎn)越清晰。她出國(guó)第六年,外公去世。第七年回國(guó)。她與父母已經(jīng)和解,但曾經(jīng)丟失的也許再也找不到了。

支撐這個(gè)出色女人的居然是如此傷情而美麗的故事。

歐陽(yáng)緒輕聲問(wèn):“我還是不太清楚你回來(lái)的原因?”“我就知道你會(huì)這樣問(wèn),”商莉莉看他一眼,“外公的去世讓我徹底弄明白了一件事,在別人的國(guó)家里,無(wú)論你學(xué)得多么好,工作多么勤奮,你很難被完全接納。況且,我不過(guò)畢業(yè)于一所普通的公立大學(xué)。可是,我一回國(guó),就得到了很好的機(jī)會(huì),只做了半年大堂經(jīng)理,兩個(gè)月總經(jīng)理助理,就直升為總經(jīng)理,這在國(guó)外簡(jiǎn)直就是天方夜譚。一個(gè)異族女子,熬個(gè)十年二十年也不一定有勝出的機(jī)會(huì)。”歐陽(yáng)緒深表理解地拍拍她的手臂,“國(guó)外這些年,就沒(méi)有交過(guò)男朋友?”“當(dāng)然有。他是意大利籍,一個(gè)很棒的男人,追到中國(guó)來(lái),我跟他說(shuō)你必須接受我的國(guó)家,因?yàn)槲也粶?zhǔn)備再流浪了。”“你希望他流浪?”商莉莉笑了,“這是愛(ài)的基本付出。”“你不覺(jué)得很可惜?”“不屬于我的,就讓他去吧。”她把一個(gè)網(wǎng)球拋向夜空,很灑脫的樣子,但歐陽(yáng)緒看見(jiàn)了她心頭那一點(diǎn)痛。

他想,如果說(shuō)眼前這個(gè)女人是一部全集的話(huà),那么家里的太太不過(guò)是一單行本。

這時(shí)歐陽(yáng)緒的手機(jī)又響了,這已經(jīng)是第四次響起,一個(gè)下屬打來(lái)的。接了電話(huà),歐陽(yáng)緒發(fā)覺(jué)商莉莉眼中帶笑地看他,他有了一個(gè)大發(fā)現(xiàn),“咦,你外出好像都不帶手機(jī)?不怕酒店里有事?”商莉莉揚(yáng)了揚(yáng)頭,“今天我休息,而且我的手下總是非常自覺(jué)、能干地工作,不需要我關(guān)照。”“這也是管理之道嗎?”“當(dāng)然,很重要的一條。”“你是說(shuō)我的管理有問(wèn)題?”“我想是,不然你不會(huì)休息、工作攪到一起。”

歐陽(yáng)緒握住她的手:“告訴我,你還有多少精彩是我不知道的?”商莉莉任他握著手,笑意盈盈。

三亞的陽(yáng)光大海

有段時(shí)間歐陽(yáng)緒感覺(jué)很好。紅顏知已是每個(gè)男人的夢(mèng)想,有個(gè)像商莉莉這樣的女子于婚姻家庭之外,彼此心心相印,不由他生出一種感激與感動(dòng)。他鄙視那些不負(fù)責(zé)任搞婚外情包二奶的家伙。不過(guò)男人于紅顏知己的夢(mèng)想背后有些什么隱秘的東西,歐陽(yáng)緒比誰(shuí)都清楚。因此當(dāng)他得知商莉莉到海南三亞度假,立即乘機(jī)直追到三亞。

歐陽(yáng)緒從商莉莉眼里的笑意感到她喜歡他的到來(lái)。內(nèi)地南方正是陰雨綿綿的初冬,這里陽(yáng)光燦爛,大海蔚藍(lán)。遠(yuǎn)離喧囂的人群,漫步海邊,天地似乎只屬于他們兩人。歐陽(yáng)緒想起一個(gè)叫海子的詩(shī)人寫(xiě)過(guò):面朝大海,春暖花開(kāi)。不禁心旌蕩漾,環(huán)住了商莉莉柔韌的腰。商莉莉沒(méi)有拒絕,“跟我說(shuō)說(shuō)你太太。”“你想聽(tīng)?”“想。”此時(shí)的歐陽(yáng)緒一點(diǎn)描述太太的心情都沒(méi)有,二人世界,何必再拉一個(gè)進(jìn)來(lái)?三言?xún)烧Z(yǔ)就介紹完了。商莉莉說(shuō):“很好。”“很好?”‘很好’是什么意思?”“有一個(gè)女人安心做你的太太真的很不錯(cuò)。”

歐陽(yáng)緒突然有點(diǎn)酸酸地,“莉莉,什么時(shí)候嫁給人家當(dāng)太太?”商莉莉拂開(kāi)擋住眼睛的發(fā)絲,注目天水一色的遠(yuǎn)處,“至少目前,我不適合做太太,我需要一個(gè)平臺(tái),長(zhǎng)袖善舞。”歐陽(yáng)緒差點(diǎn)脫口而出,那我就放心了。他感激地緊了緊她的腰,轉(zhuǎn)念又心生同情,“是不是童年生活的影響,讓你對(duì)建立家庭不感興趣?”“也許。”商莉莉轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)看著他,“好好愛(ài)你的太太和孩子,給她們平安和幸福。”歐陽(yáng)緒真誠(chéng)地說(shuō):“你需要一個(gè)男人好好來(lái)愛(ài)。”商莉莉沒(méi)有說(shuō)話(huà)。

晚飯后,他們又去海邊散步,直到海潮漲起。他們緊緊依偎,情意纏綿。接下來(lái)的事順理成章,歐陽(yáng)緒留在了商莉莉的房間,他們彼此付出,彼此享用對(duì)方的美好。

早晨,歐陽(yáng)緒醒來(lái),身邊空了,枕頭上留著她的發(fā)香。他吃了一驚,心想,是否她后悔了,找個(gè)地方躲起來(lái)?或者,因?yàn)闅鈵涝俨焕硭彤?dāng)不認(rèn)識(shí)一樣?隨后在床頭看見(jiàn)了商莉莉龍飛鳳舞的留言條:我太餓了,你老是不醒,我得下去吃飯了,謝謝。“謝謝”一詞讓歐陽(yáng)緒哈哈大笑,這才是商莉莉!

商莉莉坐在窗前吃早餐,陽(yáng)光在她身上抹了一層金黃,頭發(fā)綰在腦后,修長(zhǎng)的脖頸如美麗的天鵝。歐陽(yáng)緒像個(gè)小伙子那樣腳步輕盈地上前問(wèn)好,商莉莉仰頭看他,一臉快樂(lè)滿(mǎn)足。歐陽(yáng)緒壓低嗓音愉快地說(shuō):“我也非常餓,想吃一大桌。”他端了兩大盤(pán)食物,烤肉腸、熏魚(yú)、煎雞蛋、黃油、奶酪、果醬……還有一小筐面包。再看商莉莉面前的食物,兩只小白饅頭、一小碗炒飯、一個(gè)雞蛋、一杯牛奶、一杯茶、一盤(pán)水果。“你不是說(shuō)很餓嗎?”他不解。“特別加了一碗炒飯。”“怕長(zhǎng)胖?跟所有女人一樣?”“那有什么不好?”商莉莉聳了聳肩,“胖,不僅意味著美學(xué)意義的缺失,還表明懶散、失控、意志薄弱以及不健康的生活方式。”“這么嚴(yán)重?”商莉莉狡黠地眨眼,“難道不是?”

歐陽(yáng)緒看見(jiàn)商莉莉使用的是筷子,刀叉涼在一邊。“你在國(guó)外也用筷子?”“某些場(chǎng)合,我會(huì)入鄉(xiāng)隨俗,只是出于對(duì)人家的尊重,平時(shí),當(dāng)然用最熟悉的筷子,有問(wèn)題嗎?”歐陽(yáng)緒搖頭。他又想起了太太。每當(dāng)帶孩子去西餐廳吃飯,太太總是要求年幼的孩子正確地使用刀叉,而且不許碰出聲響,弄得兩個(gè)孩子手腳發(fā)緊,一頭的汗,一點(diǎn)吃飯的樂(lè)趣都沒(méi)有了。太太的理由是孩子從小就應(yīng)該學(xué)會(huì)高尚生活的方式,而且非常固執(zhí)。歐陽(yáng)緒不禁有些心緒黯然,同為受過(guò)高等教育的女子竟有如此的不同。

第10篇

實(shí)習(xí)是一個(gè)過(guò)程,于我而言更是一種經(jīng)歷。過(guò)程意味著收獲,收獲知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和友誼。經(jīng)歷意味著開(kāi)始,開(kāi)始新的職業(yè)生涯和人生征途!因此,有必要對(duì)其做一總結(jié),溫故知新,承前啟后,為在建設(shè)銀行三月有余之實(shí)習(xí)劃上句號(hào),也為新的起點(diǎn)夯實(shí)基礎(chǔ)。親愛(ài)的讀者,小編為您準(zhǔn)備了一些銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定,請(qǐng)笑納!

銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定1有幸在中國(guó)建設(shè)銀行進(jìn)行了兩個(gè)月的實(shí)習(xí),學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識(shí)和技能。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個(gè)人銀行業(yè)務(wù),對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。

由于銀行規(guī)定沒(méi)有柜員號(hào)的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗,于是初來(lái)乍到的我除了協(xié)助會(huì)計(jì)主管整理每日會(huì)計(jì)憑證,就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書(shū)中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實(shí)習(xí)是有一定差距的,通過(guò)后來(lái)的實(shí)際操作讓我對(duì)書(shū)本的內(nèi)容更加融會(huì)貫通,下面談?wù)勗谶@期間我對(duì)銀行工作有限的認(rèn)識(shí)。

個(gè)人銀行

首先要提一點(diǎn),建行實(shí)行的是綜合柜員制,是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程,由單一或多個(gè)員工的組合,通過(guò)臨柜窗口為客戶(hù)綜合辦理本外幣對(duì)公會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù),并獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動(dòng)組合方式。

每天清晨,營(yíng)業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等。款箱到達(dá)后,一天的工作就可以開(kāi)始了。柜員要進(jìn)入DCC柜面操作系統(tǒng),必須先通過(guò)銀行指紋對(duì)其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。指紋儀通過(guò)數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端,安全可靠。

個(gè)人銀行業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個(gè)人柜臺(tái)簽約等。這些均由柜員通過(guò)在本終端DCC系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶(hù)的本、外幣活期儲(chǔ)蓄存款使用同一帳號(hào)、同一存折,按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進(jìn)行記載。可涵蓋目前普通本、外幣活期儲(chǔ)蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類(lèi),分活、定期兩種。

活期儲(chǔ)蓄開(kāi)戶(hù)和存取款的程序是這樣的:

在開(kāi)戶(hù)時(shí),需填寫(xiě)內(nèi)容有存款日期、戶(hù)名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條,并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后,發(fā)給客戶(hù)存折;若要求憑密碼或印鑒支取,要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。活期存折支持零金額開(kāi)戶(hù),辦卡則至少保持10元。大額款項(xiàng)的支取要登記報(bào)備,涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后方可支取。

定期儲(chǔ)蓄是指在存款時(shí)約定存期,一次或按期分次存入本金,整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式。

零存整取有專(zhuān)門(mén)的儲(chǔ)蓄存折,是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲(chǔ)蓄。開(kāi)戶(hù)手續(xù)與活期相同,每月要按開(kāi)戶(hù)時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存。儲(chǔ)戶(hù)提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲(chǔ)蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存,每月存入一次,中途如有漏存,應(yīng)在次月補(bǔ)齊。計(jì)息按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算。

網(wǎng)上銀行不單獨(dú)設(shè)置帳務(wù)體系,其帳務(wù)處理由DCC系統(tǒng)完成,其資金清算納入柜臺(tái)業(yè)務(wù)清算系統(tǒng)自動(dòng)處理。簽約客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易,其在DCC所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù),各會(huì)計(jì)核算部門(mén)憑交易明細(xì)記錄或交易清單作為記帳憑證。

每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶(hù)雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,進(jìn)行日終處理,打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,對(duì)帳;打印“流水清單”,檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后,軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查,看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等,然后整理裝訂。每日憑證不再由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保管,而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行,記帳。然后再傳遞到上級(jí)行進(jìn)行“事后稽核”。

銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定220__年11月30日,我懷著激動(dòng)而感恩的心情來(lái)到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行,成為一名正式的建行員工。轉(zhuǎn)眼之間,我已來(lái)到張家口分行兩個(gè)月有余,為了今后更好的開(kāi)展工作,現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報(bào)如下:

一、分行工作情況

我于20__年11月30日到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行報(bào)到,按照分行人力資源部統(tǒng)一安排,和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè)、柜面英語(yǔ)及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)學(xué)習(xí),我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。

二、網(wǎng)點(diǎn)工作情況

1月我被正式下派到蔚縣支行從事英語(yǔ)服務(wù)工作。在蔚縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周,我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開(kāi)展工作。在蔚縣支行每天早晨都會(huì)開(kāi)晨會(huì),主要目的是總結(jié)前一天的工作成績(jī),指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會(huì)中主任會(huì)對(duì)前一天業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng),并且激勵(lì)大家再接再厲。通過(guò)晨會(huì),大家都會(huì)以飽滿(mǎn)的熱情投入每天的工作。

作為大堂經(jīng)理,每天最多的工作便是對(duì)客戶(hù)的“迎、分、動(dòng)、送”。客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)微笑歡迎;人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶(hù)進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問(wèn)做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開(kāi)始的時(shí)候,客戶(hù)辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)哪些單據(jù)不清楚,理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問(wèn),虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請(qǐng)教。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來(lái),對(duì)“迎、分、動(dòng)、送”也有了深刻的理解,工作開(kāi)展也得心應(yīng)手。

1月下旬,我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程,全面了解前臺(tái)dcc系統(tǒng)的具體操作,前輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo),特別是任俊男師傅教我練習(xí)點(diǎn)鈔手法。此外,郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書(shū)、柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識(shí),使我對(duì)銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。

三、心得體會(huì)

作為大堂經(jīng)理助理期間,我熟悉了建行的個(gè)人業(yè)務(wù)流程;知道如何向客戶(hù)推薦理財(cái)產(chǎn)品,比如渤海富利二號(hào)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、安邦等;在與客戶(hù)交流溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)高端客戶(hù)……更重要的是,在工作中我深刻體會(huì)到建行為客戶(hù)服務(wù)的敬業(yè)理念。

在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間,我充分認(rèn)識(shí)到前臺(tái)員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心,因?yàn)闃I(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險(xiǎn)性、流程的復(fù)雜性,員工的微小疏忽,可能給客戶(hù)帶來(lái)很大麻煩。在這個(gè)過(guò)程中我也體會(huì)到員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

在蔚縣支行實(shí)習(xí)期間,我也充分發(fā)揮了自己計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì),多次為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室處理諸如打印機(jī)、視頻播放等電腦故障,幫助整理電子文件,使?fàn)I業(yè)室工作得以順利進(jìn)行。

最后,非常感謝建行給我這次機(jī)會(huì)。這次奧運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)工作將是一次難得的寶貴經(jīng)歷。但是作為一名新員工,我要學(xué)習(xí)的東西還很多,我會(huì)一如既往的虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),積極進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐,盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接,為建行做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定3__年工作以來(lái),先后在某某部門(mén)、某某科室、會(huì)計(jì)科等科室工作過(guò),不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù),成為_(kāi)_行業(yè)務(wù)的行家里手。

記得,剛進(jìn)__行,為了盡快掌握__行業(yè)務(wù),我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí),但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻,特別是冬天,冰天雪地,怕擠不上車(chē),我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班,就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作,也是這個(gè)習(xí)慣,給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),為我?guī)啄陙?lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

我工作過(guò)的崗位大部分在前臺(tái),為了能更好的服務(wù)客戶(hù),針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù),我給予不同的幫助和服務(wù),記得有一位第一次到我行客戶(hù),當(dāng)我了解到他要貸款買(mǎi)二手房時(shí),由于他不知該怎么辦,只是有個(gè)想法,我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶(hù)上我盡心盡力,在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績(jī),受到了單位的嘉獎(jiǎng)。

學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專(zhuān),剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專(zhuān),并于__年畢業(yè),但我沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,又于__年自修__大學(xué)金融本科,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,成績(jī)優(yōu)良,學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。

不但掌握和提高了金融知識(shí),也有了一定的理論水平,完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高,并于__年參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試,順利通過(guò)同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中,每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平。

最后,我想說(shuō)的是,上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jī),這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話(huà)“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃周?chē)總€(gè)人的激情,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。

銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定4根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,本人于20____年2月底到4月底期間在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí),

實(shí)習(xí)期間,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作,理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作實(shí)習(xí)個(gè)人鑒定。

這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基矗

首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話(huà),那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,

其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。

沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度,首先是要用敬語(yǔ),如您好,請(qǐng)簽字,請(qǐng)慢走;其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后,我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定5這一段時(shí)期,我主要是在營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)工作,都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,仔細(xì)和認(rèn)真是必不可少的。這也對(duì)我提出了更高的要求,使自己的工作能力得到了提高。

剛實(shí)習(xí),身心都很累,有想過(guò)要放棄,和藹的營(yíng)業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn):始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶(hù)。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的。可能大家會(huì)覺(jué)得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的,其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境,不斷有打印機(jī)的聲音,點(diǎn)鈔的聲音,敲圖章的聲音,銀行的工作是很忙碌的,每天重復(fù)同樣的工作,雖然工作很累,但感覺(jué)很快樂(lè),心里也滿(mǎn)足。老員工們熟練地辦理客戶(hù)提出的業(yè)務(wù),專(zhuān)業(yè)的回答,靈活的指法,快速的辦理,還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶(hù)不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí),我深刻的體會(huì)到書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的,僅僅掌握好書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結(jié)合起來(lái),增強(qiáng)動(dòng)手能力,才能更好地完成各種工作。

第11篇

仔細(xì)想,其實(shí)在實(shí)習(xí)中能學(xué)會(huì)很多的東西,比如工作經(jīng)驗(yàn),人際相處,工作態(tài)度等等一些,下面小編為大家收集整理了“實(shí)習(xí)期工作個(gè)人總結(jié)2021范文5篇”,歡迎閱讀與借鑒!

實(shí)習(xí)期工作個(gè)人總結(jié)1從__年年7月到此刻,一年實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束。在這一年中,領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我許許多多的關(guān)心和指導(dǎo),加上自身的不懈努力,使得我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解。

不懂就學(xué)、就問(wèn),是一切進(jìn)步取得的前提和基矗因?yàn)橛写髮W(xué)專(zhuān)業(yè)課的底子,使我學(xué)習(xí)工程中對(duì)水利工程知識(shí)更為容易理解和掌握。工作中時(shí)常遇到新的問(wèn)題,就需要查閱相關(guān)資料,請(qǐng)教老同志,一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的解決,一個(gè)困難一個(gè)困難的克服,不僅僅能夠?qū)⒃兄R(shí)溫習(xí)鞏固,產(chǎn)生新的理解,而且學(xué)到很多新知識(shí),有了許多新的認(rèn)識(shí)。但某些認(rèn)識(shí)都還是膚淺的,還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。

二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

一向以來(lái),我用心參加單位組織的各種政治思想學(xué)習(xí)活動(dòng)。透過(guò)不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。

勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。一年以來(lái),我用滿(mǎn)腔熱情用心、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行職責(zé),自覺(jué)按規(guī)范操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、尊敬領(lǐng)導(dǎo),不參與違法亂紀(jì)活動(dòng),自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

三、實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng),工作潛力不斷加強(qiáng)。

剛開(kāi)始工作時(shí),我是從零開(kāi)始,一邊是同事們的悉心指導(dǎo),一邊是自己對(duì)著書(shū)本反復(fù)琢磨。幾個(gè)月下來(lái),已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡(jiǎn)單的技巧,而且已經(jīng)能夠獨(dú)立完成一些簡(jiǎn)單的計(jì)算和繪圖任務(wù)。過(guò)去的一年中,我先后參與了“_______地下水生態(tài)保護(hù)工程”、“_______跨南水北調(diào)改線(xiàn)工程”、“_______除險(xiǎn)加固工程”,“_______旅游度假村防洪評(píng)價(jià)工程”,“_______供水取水口改建工程”,“_______灌區(qū)__渡槽施工設(shè)計(jì)”,“_______水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程”,“___灌區(qū)續(xù)建配套節(jié)水改造規(guī)劃設(shè)計(jì)”,“_______灌區(qū)續(xù)建配套節(jié)水改造工程”等9項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。透過(guò)實(shí)踐,我解決實(shí)際問(wèn)題的潛力得到了很好的鍛煉。

在完成各項(xiàng)工作的同時(shí),我還存在著以下幾點(diǎn)的不足:一是工作中有時(shí)自信心不足,反而出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁;三是對(duì)一些業(yè)務(wù)技能個(gè)性是應(yīng)用工程軟件還不夠熟悉。

在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:

1、學(xué)無(wú)止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。

我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐,以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作,我將透過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、"業(yè)精于勤而荒于嬉",實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要透過(guò)實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的潛力,并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,用心、熱情的對(duì)待每一件工作。

總之,短短的一年見(jiàn)習(xí)期,是我人生主角轉(zhuǎn)換的一年,是我不斷成長(zhǎng)的一年,也是我對(duì)水利事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛(ài)并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年。

實(shí)習(xí)期工作個(gè)人總結(jié)2我們實(shí)習(xí)的單位:蕉葉泰國(guó)餐廳地處經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)黃金地帶,交通十分便利。

北京蕉葉飲食有限公司占地面積近100平米,是開(kāi)發(fā)區(qū)一家特別好的酒店。包間墻上的壁畫(huà)具有獨(dú)特的泰國(guó)風(fēng)情,國(guó)際品質(zhì)的家具,讓您倍感溫馨、舒適和便利。在可同時(shí)容納300人用餐的宴會(huì)廳,或裝修典雅的各類(lèi)包廂,您可品嘗到新派泰國(guó)風(fēng)味菜肴,享受服務(wù)員的殷勤周到的服務(wù)。

北京蕉葉飲食有限公司否認(rèn)員工們經(jīng)驗(yàn)豐富,訓(xùn)練有素的會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)還可為您的會(huì)議提供專(zhuān)業(yè)化的策劃統(tǒng)籌和服務(wù)。

一、準(zhǔn)備工作

雖然我們只在酒店進(jìn)行為期六個(gè)月的實(shí)習(xí),但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)工作分為三大塊:一是人事部的崗前培訓(xùn),進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn),酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課,讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)月,由部門(mén)負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門(mén)工作有了基本的了解,這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。餐廳主要承擔(dān)的是團(tuán)隊(duì)客人和散的用餐,有時(shí)候也承辦大型的宴會(huì)和其他活動(dòng),餐廳員工有將近20人,包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名,工作比較繁忙。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

蕉葉是酒店餐飲部門(mén)中最為辛苦的部門(mén),因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,我們就像無(wú)頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng),只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好,主管還專(zhuān)門(mén)為我們每人安排了兩名師傅,負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是8時(shí)工作制,一個(gè)月休息4天,主管根據(jù)我們的需要,為我們排了兩頭班,即上午上4小時(shí)和晚上4小時(shí),這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的,經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn),但是加班時(shí)間都有記錄,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休,雖然沒(méi)有加班費(fèi),但每個(gè)月都會(huì)有個(gè)中提成,我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊,常有破損的現(xiàn)象。不過(guò)令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個(gè)部門(mén),他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候,我們都會(huì)聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,沒(méi)有什么架子,但偶爾還的會(huì)對(duì)沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

三、心得看法

酒店服務(wù)宗旨服務(wù)至誠(chéng):尊重賓客,贏得賓客的信賴(lài),努力營(yíng)造親切、溫馨的服務(wù)和環(huán)境氛圍,使之有賓至如歸之感。

酒店服務(wù)宗旨追求卓越:“創(chuàng)造一流質(zhì)量”,為酒店的卓越品牌自豪,爭(zhēng)取在酒店業(yè)找到自己的“超常目標(biāo)”,努力使追求卓越成為酒店服務(wù)賓客和強(qiáng)化管理的壓迫力和推動(dòng)力。

酒店服務(wù)宗旨敬業(yè)樂(lè)群:?jiǎn)T工熱愛(ài)企業(yè),忠于企業(yè),兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富,企業(yè)關(guān)心員工,照顧員工,讓利潤(rùn)分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共,員工才有共同的目標(biāo),凝聚成一種歸宿感與使命感,上下一心出智拼力,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

賓客至上:以賓客為中心,一切圍追求卓越:“創(chuàng)造一流質(zhì)量”,為酒店的卓越品牌自豪,爭(zhēng)取在酒店業(yè)找到自己的“超常目標(biāo)”,努力使追求卓越成為酒店服務(wù)賓客和強(qiáng)化管理的壓迫力和推動(dòng)力。

敬業(yè)樂(lè)群:?jiǎn)T工熱愛(ài)企業(yè),忠于企業(yè),兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富,企業(yè)關(guān)心員工,照顧員工,讓利潤(rùn)分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共,員工才有共同的目標(biāo),凝聚成一種歸宿感繞賓客的需求開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),我們的信條是“賓客提供質(zhì)的服務(wù)“。

實(shí)習(xí)期工作個(gè)人總結(jié)3當(dāng)我剛從學(xué)校畢業(yè)走向社會(huì)時(shí),心里充滿(mǎn)了迷茫,不知道今后的路將走向何方?一個(gè)偶然的機(jī)會(huì):我在__年3月底參加了平煤集團(tuán)的招聘考試,通過(guò)考試來(lái)到平煤集團(tuán)朝川礦,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下,于_月_日到朝川礦二井實(shí)習(xí)三個(gè)月,經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我對(duì)朝川礦這個(gè)大家庭有了初步的了解,也對(duì)自己有了深刻的認(rèn)識(shí)。

一、對(duì)平煤集團(tuán)朝川礦的初步了解

__年7月1日,朝川礦正式加盟平煤集團(tuán),經(jīng)過(guò)一代朝川人的努力,至__年原煤產(chǎn)量達(dá)到130萬(wàn)噸,銷(xiāo)售總收入突破10億元,僅用兩年多一點(diǎn)的時(shí)間,擁有一條采煤、洗選、煉焦、化產(chǎn)、發(fā)電多業(yè)并舉、循環(huán)閉合的產(chǎn)業(yè)鏈并具有生產(chǎn)條件,職工收入也接近2萬(wàn)元。

二、個(gè)人表現(xiàn)

1、嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度。

上班伊始,我認(rèn)真學(xué)習(xí)《辦公室人員日常行為規(guī)范》等各項(xiàng)規(guī)章制度,并牢記于心,時(shí)刻提醒自己嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度。如堅(jiān)持每天上班提早到單位,打掃辦公室衛(wèi)生,為同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作環(huán)境。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

我在二井辦公室經(jīng)常看一些關(guān)于寫(xiě)作的書(shū)籍,參考一些機(jī)關(guān)文件及以往的資料,試著寫(xiě)一些心得體會(huì),并向前輩老師請(qǐng)教寫(xiě)作相關(guān)的知識(shí)。

3、主動(dòng)與同事交流,了解單位情況,聽(tīng)取同事對(duì)自己的批評(píng)和建議。

4、積極參加單位組織的活動(dòng),如井下義務(wù)勞動(dòng)。

三、個(gè)人收獲

首先,心態(tài)的轉(zhuǎn)變。要知道作為一個(gè)已經(jīng)畢業(yè)的大學(xué)生,通常對(duì)自己的今后,感到很迷茫,而且有一種眼高手低的通病。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)鍛煉,讓我認(rèn)清了自己,并改掉眼高手低的毛病,真正地從基礎(chǔ)做起,從小事做起。

其次、對(duì)自己的崗位有了初步的認(rèn)識(shí)。辦公室作為一個(gè)綜合性地科室,擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等繁重工作,處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門(mén)、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位,是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心。做為辦公室的一員,不是簡(jiǎn)單的往凳子上一坐,聽(tīng)聽(tīng)電話(huà),發(fā)發(fā)文件,需要的是眼活手快、會(huì)寫(xiě)能跑。因此,今后我要加強(qiáng)這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)。

第三、適應(yīng)新的工作環(huán)境。以往自己總是很懶,不愿意做事,總感覺(jué)什么事一定會(huì)“船到橋頭自然直”,因此實(shí)習(xí)期間吃了不少的苦。經(jīng)過(guò)同事們的幫助,自己漸漸的適應(yīng)了新的工作環(huán)境,也學(xué)到了學(xué)校書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)——與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度。

四、認(rèn)識(shí)自己的不足

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí),收獲良多,同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足。在工作上,有時(shí)比較粗心大意,不夠細(xì)心,干事謹(jǐn)慎有余,以至于縮手縮腳;在生活上,對(duì)于自己要求不太嚴(yán)格,在學(xué)校的一些壞毛病沒(méi)有徹底改正,自己做錯(cuò)事時(shí),帶有一種得過(guò)且過(guò)的心態(tài);在寫(xiě)作上,基礎(chǔ)比較薄弱,腦子里裝的東西少,寫(xiě)東西時(shí)需要輔助工具,比如電腦等,不能獨(dú)立的完成寫(xiě)作。

五、今后努力的方向

1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高寫(xiě)作能力。

多看有關(guān)寫(xiě)作方面的書(shū)籍,經(jīng)常閱讀機(jī)關(guān)文件,了解公司發(fā)展歷史、人文文化、人際交往等,充實(shí)自己的寫(xiě)作素材。

2、積極參加自學(xué)考試,從中提高自己的認(rèn)知水平,改變心態(tài)。

3、愛(ài)崗敬業(yè)。

實(shí)習(xí)期工作個(gè)人總結(jié)4進(jìn)入一家餐廳企業(yè),開(kāi)始餐廳服務(wù)員實(shí)習(xí),服務(wù)員實(shí)習(xí)工作非常的累,一天要站七八個(gè)小時(shí),而且忙碌起來(lái)根本沒(méi)有歇息的時(shí)間,剛開(kāi)始對(duì)于我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō),真的是特別艱難,但是經(jīng)過(guò)兩個(gè)月堅(jiān)持下來(lái),我也在工作中慢慢成長(zhǎng)。

每一個(gè)崗位都有一門(mén)學(xué)問(wèn),需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛開(kāi)始餐廳服務(wù)員實(shí)習(xí),對(duì)服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無(wú)所知,由一位訓(xùn)練員組長(zhǎng)帶領(lǐng)著熟悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作,就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣,清潔臺(tái)面、配制清潔消毒水更是如此。

面對(duì)顧客,微笑服務(wù),耐心忍受。當(dāng)顧客推開(kāi)餐廳的門(mén)走進(jìn)來(lái),首先要對(duì)他們歡迎歡送,如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候,我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí),就要注意邊吃邊回收,就是說(shuō)顧客用餐后還要坐著休息一下的時(shí)候,我們就要把那些餐具收走,這樣子可以方便顧客之間交流,也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等,由此也可以防止突然一大群顧客離開(kāi)而造成大堂的盤(pán)到處開(kāi)花。

對(duì)于顧客用餐時(shí)的要求,比如顧客需要辣椒醬、白開(kāi)水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來(lái)用餐的顧客,還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來(lái)一張bb凳,方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物,或溫度不夠等都要妥善處理,有異物的就要幫他換一份并把原來(lái)那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄,然后向經(jīng)理回報(bào)一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過(guò)程愉快,這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運(yùn)。所以,我們是一定不能對(duì)顧客生氣的,即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快,那我們員工在工作過(guò)程中也會(huì)少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿(mǎn)意,員工工作輕松愉快就是最理想的理想。

在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn),熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過(guò)完一定的崗位鑒定表之后,對(duì)真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸,也用上載課堂學(xué)到的管理技巧,和身邊的同事相處融洽,熟悉了大堂的服務(wù),便要到柜臺(tái)去學(xué)習(xí)。由于對(duì)菜單的不夠熟悉,在做輔助員過(guò)程中吃了不少苦頭。手腳不麻利,打翻產(chǎn)品,心里緊張,害怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)想要去逃避,就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼,邁出自信這一步很重要。

做好服務(wù)員實(shí)習(xí)工作已是不易,要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時(shí)候要記住顧客點(diǎn)的餐和外加的一些要求,還要不落單,要按輔助五步曲這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作。當(dāng)顧客是選擇外帶時(shí)就要幫助收銀員寫(xiě)單;當(dāng)婦科較多時(shí)要招呼顧客排隊(duì)點(diǎn)餐拿餐;當(dāng)顧客來(lái)到柜臺(tái)前尋求其他幫助時(shí),如牙簽、紙巾等也要同時(shí)招呼好;當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時(shí)候,自己心里要清楚,也要時(shí)刻注意提醒告知收銀員。總之,輔助員要耳聽(tīng)八方,手快過(guò)腦子反應(yīng)。學(xué)習(xí)收銀時(shí),很緊張很害怕。剛開(kāi)始覺(jué)得那臺(tái)機(jī)器好難懂,好難搞定。當(dāng)顧客前來(lái)點(diǎn)餐時(shí),我的心一下子就慌了,手也亂了,說(shuō)話(huà)都顯得有些結(jié)巴,腦子也不會(huì)轉(zhuǎn)彎。待完全熟悉掌握了收銀機(jī)的按鍵操作后,也對(duì)收銀七步曲熟悉后,也就不再害怕地站在收銀臺(tái)旁坐收銀員了。面對(duì)顧客的要求自己也能很好地處理了。

再過(guò)完訓(xùn)練五步曲,我就被升為訓(xùn)練員,角色有所改變。我的職責(zé)更多地是去訓(xùn)練新員工,所以要學(xué)習(xí)的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓(xùn)練員該做的作業(yè),遇到不懂的就問(wèn)訓(xùn)練經(jīng)理,或請(qǐng)教其他資歷較深的組長(zhǎng)或行政助理等,他們都是我的老師。

在從事餐廳服務(wù)員實(shí)習(xí)中,學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅(jiān)持,沒(méi)有想過(guò)要放棄;在人際處理上也需注意語(yǔ)氣和用詞。升到管理層,雖是最底層,但也要做好一個(gè)管理者該做好的,除了做好模范外,也要在員工群眾樹(shù)立自己的威信,正確處理好于員工之間,以及員工與員工之間的小摩擦。

所以,踏出第一步很難,但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是這樣,首先要自己接受它,然后去實(shí)踐它,克服它,直至征服它。

實(shí)習(xí)期工作個(gè)人總結(jié)5時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我的工作試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而完美的回憶。在這段時(shí)間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵(lì)和幫忙,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)定的信念,和同事們用心樂(lè)觀的精神。在對(duì)大家肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為公司正式員工而感到光榮和興奮。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,透過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了必須的進(jìn)步。

記得初到公司時(shí),我對(duì)公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡(jiǎn)單介紹,除此之外,便一無(wú)所知了。所以,試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

到公司的一天,我有幸參加了公司召開(kāi)的工作會(huì)議,受益匪淺,感覺(jué)這是一份關(guān)榮而附有挑戰(zhàn)的工作。學(xué)習(xí)是取得一切進(jìn)步的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司各相關(guān)資料,并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了超多的有用素材,日常工作的積累使我對(duì)公司有了較為深刻的認(rèn)識(shí),也意識(shí)到了公司的壯大對(duì)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)所起到的重大作用。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,不遲到不早退,并用心自覺(jué)利用節(jié)假日參與公司的加班工作。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作潛力得到了必須的提高。

我所在的技術(shù)部是一個(gè)充滿(mǎn)激情和挑戰(zhàn)的部門(mén),我要認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,做好自己的本職工作,努力完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

在今后的工作中,我將努力提高業(yè)務(wù)水平,克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),透過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

第12篇

倡議書(shū)要求內(nèi)容充實(shí),條理清楚,重點(diǎn)突出。在充滿(mǎn)活力,日益開(kāi)放的今天,用到倡議書(shū)的地方越來(lái)越多,那要怎么寫(xiě)好倡議書(shū)呢?以下是小編為大家推薦的關(guān)于一些酒店公平競(jìng)爭(zhēng)倡議書(shū),希望能幫助到大家!

酒店公平競(jìng)爭(zhēng)倡議書(shū)1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

非常感謝集團(tuán)公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加今天的酒店總經(jīng)理助理職位競(jìng)聘,這對(duì)我來(lái)說(shuō),是機(jī)遇,更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機(jī)會(huì)。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競(jìng)聘,勇敢地接受大家的評(píng)判。

我叫___,今年32歲,于1993年開(kāi)始參加工作,先后從事過(guò)護(hù)士、業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員、酒店服務(wù)員、酒店管理員,至今己在酒店一線(xiàn)崗位上工作了12年,它教會(huì)了我如何為人,如何處事,如何工作,并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為酒店中層管理的`我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格,20__年10月我加入___集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我有幸學(xué)到了不少東西,取得了很大的進(jìn)步,在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝!正是你們的支持和厚愛(ài),才使我有信心走上這個(gè)競(jìng)選的舞臺(tái)。

在我加入___酒店的這兩年時(shí)間里,在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,憑著自己的勤奮努力和悟性,一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)地盡力做好每一項(xiàng)工作,并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。20__年全年客房收入達(dá)359萬(wàn)元,完成比例為117%。20__年完成收入共367.4萬(wàn)元,完成比例為102%。并在20__年、20__年組織房務(wù)部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技?jí)喝盒巯群笕〉萌小⑹〉谝幻暮贸煽?jī)。房務(wù)部在兩年時(shí)間內(nèi)先后實(shí)行了工資計(jì)件制,費(fèi)用控制承包制等多項(xiàng)工作。在服務(wù)管理上,我們選定的口號(hào)是:“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精、微笑甜、互助樂(lè)”。俗話(huà)說(shuō):“沒(méi)有做不到的,只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù),以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式,給客人營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴,親情的無(wú)價(jià)和家的溫馨。

12年的酒店工作經(jīng)歷,使我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解,對(duì)酒店管理有了較為全面的認(rèn)識(shí),并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。多年的一線(xiàn)工作經(jīng)歷,養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),也造就了我敢于面對(duì)困難的堅(jiān)毅品格。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對(duì)我有很大的幫助,要想成為一名合格的助理,它不僅要有一定的專(zhuān)業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì),還要有良好的人際溝通能力,盡管我有很多的不足之處,但是我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。假如這次我能榮幸競(jìng)聘成功,我的工作計(jì)劃和設(shè)想是:

一、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)及信息反饋和日常程序性的工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目的商談,受理客戶(hù)的投訴,將意見(jiàn)整理成材料及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二、當(dāng)好“服務(wù)員”。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成,為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為業(yè)務(wù)部門(mén)及全體員工服務(wù)的首要之一,為此可適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展一些文藝活動(dòng),營(yíng)造親密融洽的“家庭氣氛”,讓每位員工及家屬對(duì)酒店熱愛(ài)和忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍,自覺(jué)地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的全部智慧和精力。

三、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好酒店與集團(tuán)其他各子公司之間的橫向聯(lián)系,以及公司內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系縱向協(xié)調(diào),充分發(fā)揮一個(gè)集體,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要因素。

四、當(dāng)好“管理員”。酒店現(xiàn)場(chǎng)管理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵,與其說(shuō)客人到酒店是去住宿、吃飯,還不如說(shuō)去尋求一種精神上的享受。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如:“以仁治店”,在管理過(guò)程中注入更多的情感要素,并通過(guò)“身教”強(qiáng)化管理效果,逐步實(shí)現(xiàn)“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù)。我想,當(dāng)好管理員,首先應(yīng)管理好自己,只有這樣,才會(huì)樹(shù)立堅(jiān)定的工作信念,形成良好的工作風(fēng)格,同時(shí),也才會(huì)更好地有利于自身的成長(zhǎng)。

五、尋找“增長(zhǎng)點(diǎn)”酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不是簡(jiǎn)單的軟硬件的競(jìng)爭(zhēng),它還是企業(yè)文化品牌的競(jìng)爭(zhēng),它體現(xiàn)的是企業(yè)與員工的共同價(jià)值觀。所以酒店必須激勵(lì)實(shí)行全員銷(xiāo)售,在明確年度指標(biāo)的情況下每個(gè)人都應(yīng)制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施,責(zé)任到人,目標(biāo)明確,對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到“用心做,做精細(xì)”,做到節(jié)約一分錢(qián)就等于盈利一分錢(qián)的思想。學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)自我淘汰制,做好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部管理,這樣才能使我們成熟的走出去引進(jìn)來(lái)。

作為這次競(jìng)聘的積極參與者,我希望在競(jìng)聘中成功,但是我絕不會(huì)回避失敗,不管最后結(jié)果如何,我都將“堂堂正正做人,兢兢業(yè)業(yè)做事”。

酒店公平競(jìng)爭(zhēng)倡議書(shū)2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!

人們都說(shuō),真誠(chéng)的友誼來(lái)自不斷的自我介紹。可我在這里想把它改一下——足夠的自信心也同樣來(lái)自不斷的自我介紹。我叫何繼紅,一個(gè)來(lái)自東塘店的有著敏銳洞查力的智慧女孩。認(rèn)真的女孩最美,我的美麗無(wú)可匹敵。非常感謝公司能給我們提供這樣一次超越自我的機(jī)會(huì),今天我要向著領(lǐng)班這一崗位沖刺。

擔(dān)任領(lǐng)班助理這一職已有將近半年時(shí)間。在這半年里,因?yàn)橛形覀儢|塘的各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的關(guān)心和鼓勵(lì),讓我學(xué)到了許多關(guān)于管理方面的知識(shí)。從最開(kāi)始一個(gè)服務(wù)員的心理定位上升到了一個(gè)基層管理者的認(rèn)知。真誠(chéng)的謝謝他們。

我認(rèn)為,作為一個(gè)領(lǐng)班,她所起到的作用是巨大的。她不僅僅是一個(gè)傳達(dá)主管各項(xiàng)意圖的橋梁,做好主管的左右手,她也是一個(gè)能把下面員工的看法和意見(jiàn)總結(jié)并反饋的紐帶,同樣也是員工的知心人。她還需要具備超強(qiáng)的觀察力,能夠在第一時(shí)間把握員工的心態(tài),做好溝通工作。能完全地管理好一個(gè)區(qū)域,帶領(lǐng)她們提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。能在她們有任何困惑和難題時(shí)教她們?nèi)绾谓鉀Q。當(dāng)然,對(duì)公司的各項(xiàng)企業(yè)文化和規(guī)章制度都能熟知并理解。要有一定的執(zhí)行能力和解決問(wèn)題時(shí)果斷的思維方式,等等。

在擔(dān)任領(lǐng)班助理的這段日子里。我能按質(zhì)按量地完成上級(jí)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。我所在的三區(qū),不管是從業(yè)績(jī)到服務(wù)水準(zhǔn),都得到了主管領(lǐng)班們的一致肯定。以前一段時(shí)間由于三區(qū)餐位較松散,跑單現(xiàn)像比較嚴(yán)重。經(jīng)過(guò)資源的優(yōu)化整合,到現(xiàn)在的連續(xù)四個(gè)月無(wú)跑單現(xiàn)象,也是大家值得欣慰的一件事。我們實(shí)行了一個(gè)承包責(zé)任制,區(qū)域的每一位家人都有各自負(fù)責(zé)的事項(xiàng)。從餐中服務(wù)到衛(wèi)生到五常等等到都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

每個(gè)人都能行使領(lǐng)助的權(quán)力進(jìn)行安排和監(jiān)督。并在每月的區(qū)域會(huì)中對(duì)特別負(fù)責(zé)的家人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這樣做不但提高了她們的主人翁意識(shí),讓我們這一個(gè)小家庭團(tuán)結(jié)得更加緊密,在另一方面也能夠更好地增強(qiáng)她們的管理能力。并且在此中,我們區(qū)的管理又更進(jìn)了一步,真正起到了雙贏的效果。在業(yè)績(jī)管理上我們也有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。現(xiàn)在我們區(qū)域也訂下了每月的銷(xiāo)售目標(biāo),在每月的區(qū)域會(huì)上也對(duì)業(yè)績(jī)特別優(yōu)秀的家人給予獎(jiǎng)勵(lì)。由于實(shí)行了業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)方案,雖然我們?cè)诘匦紊喜焕蛩囟嘁恍跇I(yè)績(jī)上也不會(huì)輸給其他區(qū)域。

如果我能競(jìng)聘上領(lǐng)(來(lái)自)班這一職,我將做好以下幾點(diǎn):

1、努力提高自身的學(xué)習(xí)能力。

增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能技巧,向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及處理顧客投訴的能力。

2、在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的家人們一起進(jìn)步。

定時(shí)組織一些培訓(xùn)課程,涉及的方面可以更廣一些,從產(chǎn)品的知識(shí)到日常的一些顧客投訴都可以教她們?cè)趺唇鉀Q,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以做一些激勵(lì)方面的培訓(xùn)。

3、溝通很重要。

及時(shí)的做好與員工的思想工作,細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài),以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見(jiàn),并做好記錄,進(jìn)行反饋。

4、一個(gè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是業(yè)績(jī)?yōu)橄龋?wù)至上。

要做到好的業(yè)績(jī),服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要。現(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單要求吃飽就好,他們對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度有了更高的要求。怎樣才能做到公司倡導(dǎo)的人性化服務(wù)呢?那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待。想朋友之所想,急朋友之所急。微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的,只有你真正把他們當(dāng)朋友看了,你才能真正的做到微笑服務(wù)。這樣,你的服務(wù)做到位了,產(chǎn)品也能達(dá)到顧客的要求,業(yè)績(jī)自然也就會(huì)提升。怎樣跟顧客做朋友,怎樣做好顧客的朋友,這也是我需要跟她們共同學(xué)習(xí)的地方。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的各項(xiàng)其他事務(wù)。

公司的發(fā)展勢(shì)頭迅猛。只有公司這個(gè)大家庭發(fā)展了,我們才會(huì)有更好的提升自我的平臺(tái)。現(xiàn)在有一個(gè)這么寬廣的給我們施展夢(mèng)想的舞臺(tái),我就要向著這個(gè)舞臺(tái)最耀眼的地方?jīng)_刺!相信我總會(huì)成功的!

謝謝!

酒店公平競(jìng)爭(zhēng)倡議書(shū)3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!基層、中層干部實(shí)行公平、公正、公開(kāi)地競(jìng)爭(zhēng)上崗,這是我們賓館為打造一支高效率團(tuán)隊(duì)的一重大舉措。作為賓館的一員,我衷心擁護(hù)這次競(jìng)聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個(gè)展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)!同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)愛(ài)和支持。

我現(xiàn)任客務(wù)部經(jīng)理,今天競(jìng)聘的崗位也是客務(wù)部經(jīng)理一職。要聘這個(gè)崗位,我認(rèn)為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下今年的一些工作思路。

大家都知道,現(xiàn)今的酒店競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈。從根本上說(shuō),就是在質(zhì)量管理上比高低,在服務(wù)質(zhì)量上見(jiàn)分曉。誰(shuí)能堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念,不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理,以一流的服務(wù)贏得客人的青睞,誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,立于不敗之地;反之,就會(huì)被淘汰出局。因此,加強(qiáng)質(zhì)量管理,提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),從部門(mén)管理人員到每個(gè)員工,都要深刻認(rèn)識(shí)"服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命",要自覺(jué)堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)"讓賓客感覺(jué)更好"的宗旨。部門(mén)在以往禮儀禮貌要求的基礎(chǔ)上,從“準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)”上下功夫。即在完善今年“限時(shí)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,結(jié)合“一站式服務(wù)”,提高服務(wù)水平。我先介紹一下“一站式服務(wù)”:

服務(wù)理念:“一站式”服務(wù),是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務(wù),不會(huì)受到冷淡、推委或拒絕,員工從提供本崗位、本部門(mén)的服務(wù)擴(kuò)展到滿(mǎn)足顧客對(duì)其他部門(mén)或賓館的綜合需求服務(wù),從提供賓館服務(wù)擴(kuò)展到滿(mǎn)足賓客對(duì)賓館以外以及城市綜合信息咨詢(xún),從提供共擴(kuò)展到滿(mǎn)足賓客個(gè)性化服務(wù)。“一站式”服務(wù)強(qiáng)調(diào),部門(mén)員工均能就客人提出的任何問(wèn)題盡量一次性給予滿(mǎn)意答復(fù),最大限度縮短賓客直接獲得服務(wù)的路徑。賓客入住后,其需要提供的服務(wù)和對(duì)賓館的不滿(mǎn),只經(jīng)過(guò)一人次的受理,便可得到延伸服務(wù);要求部門(mén)員工都要抱著盡力滿(mǎn)足賓客需求和為賓客排憂(yōu)解難的態(tài)度工作,樹(shù)立“首位負(fù)責(zé)”、“問(wèn)題到我為止”的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)原則:部門(mén)全體員工不論職位高低,不論份內(nèi)份外,不論是否在

責(zé)任區(qū)域,不論在崗位或辦事途中,任何時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)賓客的服務(wù)訴求都應(yīng)在第一時(shí)間受理,充分考慮賓客感受,予以妥善處理,并解決好后續(xù)問(wèn)題,做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿(mǎn)足賓客要求。

服務(wù)要求:

1、沒(méi)有“塞車(chē)”現(xiàn)象,不會(huì)借工作安排或有其它事情而冷落賓客。

2、沒(méi)有“中轉(zhuǎn)站”,不會(huì)因超出職責(zé)范圍對(duì)客人推來(lái)支去,第一個(gè)接受者有責(zé)任將問(wèn)題移交受理部門(mén)及至分管領(lǐng)導(dǎo)。

3、沒(méi)有“交通事故”和遇到“紅燈”現(xiàn)象,賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門(mén)后應(yīng)快捷、有效地完成。

4、沒(méi)有“急轉(zhuǎn)彎”,無(wú)論賓客態(tài)度如何,始終抱著“客人是上帝”的宗旨,竭盡全力地為客人排憂(yōu)解難。

5、提供充足的“燃料”,對(duì)賓客服務(wù)要有激情,站在賓客立場(chǎng)分析或處理問(wèn)題。

6、掌握基本的對(duì)客服務(wù)的知識(shí)、技能,熟知本崗位、本部門(mén)的職責(zé)和工作內(nèi)容,圍繞賓客的需求,做好各項(xiàng)服務(wù)工作,為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

7、了解其他賓館部門(mén)的工作以及信息,掌握豐富的城市公眾信息,為賓客提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)。

在要求完成這項(xiàng)服務(wù)的同時(shí),作為管理者必須要為員工主動(dòng)工作提供快速“通道”。比如說(shuō):要了解其他部門(mén)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn)。要讓員工完成跨部門(mén)的工作移交就必須要讓員工知道其他部門(mén)管理層的具體分工。同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系,層層落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)格考核,建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范化的實(shí)施,努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理,提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作、每件事情、每個(gè)崗位、每個(gè)人,將質(zhì)量問(wèn)題解決在事前。以此來(lái)帶動(dòng)提高全員的服務(wù)質(zhì)量。

第二項(xiàng)是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)工作。不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的浪費(fèi)。培訓(xùn)一直以來(lái)也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此,部門(mén)也將加大培訓(xùn)力度,通過(guò)深化思想教育和優(yōu)化技能培訓(xùn)來(lái)提高部門(mén)員工的整體素質(zhì)。同時(shí)不斷完善培訓(xùn)教材,豐富教學(xué)案例,擴(kuò)大培訓(xùn)效果。使員工把培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作相結(jié)合起來(lái)。通過(guò)班前會(huì)進(jìn)行一些案例分析,每天不斷的灌輸服務(wù)理念。逐漸的把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益。

今年的培訓(xùn)我想分為三部分:

1、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部基礎(chǔ)培訓(xùn)的力度。

從怎樣做好一名服務(wù)員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名領(lǐng)班等基礎(chǔ)開(kāi)始培訓(xùn)。以求達(dá)到以線(xiàn)帶面的效果。

2、實(shí)地參觀考察培訓(xùn)。

帶領(lǐng)部門(mén)骨干分批去其他酒店進(jìn)行實(shí)地參觀,以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)。

3、交叉互換式培訓(xùn),使部門(mén)員工能了解本崗位以外、本部門(mén)以外的崗位知識(shí)。

培訓(xùn)后日常的監(jiān)督、考核必須跟上。在平時(shí)工作中,管理人員要堅(jiān)持在工作一線(xiàn),發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)或操作。必須及時(shí)的幫員工指出來(lái),給予指導(dǎo)。并能及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方向。

今年另一個(gè)主要工作是協(xié)助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用核算控制及成本控制,為企業(yè)當(dāng)好家、把好關(guān),以使部門(mén)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化。理順員工提成、計(jì)件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過(guò)每日班前會(huì)的講解、提醒來(lái)提高部門(mén)全員的成本意識(shí)。再把部門(mén)費(fèi)用考核指標(biāo)細(xì)分到各崗位,把控制觸角延伸的崗位第一線(xiàn),延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當(dāng)家的意識(shí)。

第四項(xiàng)工作是提升保潔組、工程組的專(zhuān)業(yè)化程度,使部門(mén)各項(xiàng)工作合理、對(duì)口的進(jìn)行管理運(yùn)行。首先提高公共區(qū)域的專(zhuān)業(yè)清潔能力。通過(guò)購(gòu)置設(shè)備、人員培訓(xùn)等,自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí),響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,擴(kuò)大內(nèi)修范圍,降低維修費(fèi)用。同時(shí)加強(qiáng)工程、保潔兩個(gè)二線(xiàn)部門(mén)的管理,提高“內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)”,以全力保障一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)為己任。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都要無(wú)借口、無(wú)條件的完成本職工作。真正體現(xiàn)保障部門(mén)的工作效能。

第五項(xiàng)工作是完善會(huì)議服務(wù)功能和崗位經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

完善會(huì)議服務(wù)功能:

1、細(xì)化服務(wù)流程。

明確對(duì)會(huì)議服務(wù)員的工作要求;明確會(huì)議前會(huì)議室的布置(擺臺(tái)形式、橫幅、鮮花、水果、話(huà)筒、音響、會(huì)議桌上物品的擺放等);明確會(huì)議前檢查流程及責(zé)任人;明確會(huì)議服務(wù)流程(引領(lǐng)拉椅服務(wù)、上茶服務(wù)時(shí)間、上香巾服務(wù)時(shí)間、便條無(wú)聲服務(wù)等);明確會(huì)后檢查工作內(nèi)容等。

2、增加會(huì)議室臺(tái)尼和椅套,以提高會(huì)議室的檔次和創(chuàng)造會(huì)議氛圍。

通過(guò)這些工作提高會(huì)議服務(wù)接待水平,為銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售提供質(zhì)量保證,為今后發(fā)展會(huì)議客源奠定基礎(chǔ)。

完善崗位經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目:

1、拓寬商品進(jìn)貨渠道,增加品牌商品項(xiàng)目,提高商品部的經(jīng)營(yíng)檔次。

增加商品經(jīng)營(yíng)范圍,增添禮品性商品及品牌商品,以此為增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。

2、完善商務(wù)中心的營(yíng)業(yè)功能。

在做部門(mén)基礎(chǔ)性工作的同時(shí),還要收集同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息,為總經(jīng)理制定資料樓房間裝修、定價(jià)等的做好參謀。以資料樓為基礎(chǔ),培養(yǎng)賓館的商務(wù)型客源。準(zhǔn)備好資料樓裝修好后投入使用的人員配置的儲(chǔ)存和培養(yǎng)。(簡(jiǎn)述資料樓、北樓裝修后的整體勢(shì)態(tài))

今年的工作將是賓館關(guān)鍵的一年,充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、充滿(mǎn)機(jī)遇的一年。如果我競(jìng)聘上了這一崗位,我自信一定有能力做好部門(mén)的工作,一定有能力完成賓館下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、費(fèi)用指標(biāo)。為賓館的騰飛、發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。謝謝大家。

酒店公平競(jìng)爭(zhēng)倡議書(shū)4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

我叫寧二喜,來(lái)自西湖之春。20__年我運(yùn)氣不錯(cuò),有幸來(lái)到咱們這個(gè)人才聚濟(jì)、團(tuán)結(jié)又溫暖的大家庭。借此機(jī)會(huì),首先祝各位家人身體健康,萬(wàn)事如意!衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們大家這次公平、公正競(jìng)爭(zhēng)、展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)。企業(yè)的發(fā)展需要人才,為了使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大市場(chǎng)環(huán)境中

立于不敗之地,我們不僅需要服務(wù)技能過(guò)硬的員工,還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)的管理者,只有平時(shí)嚴(yán)格要求自己,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機(jī)會(huì),從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

我競(jìng)聘的職務(wù)是領(lǐng)班一職,我知道,我沒(méi)有輝煌的過(guò)去,只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。從我自身來(lái)講,無(wú)論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選,但人往高處走,只有不斷挑戰(zhàn)自我,戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。二是淡淡做好__主管的工作思路。

1、溝通問(wèn)題

做為一個(gè)管理者要學(xué)會(huì)溝通、善于溝通,我要用自己的熱情把快樂(lè)傳播到每一個(gè)員工的心里面,給員工創(chuàng)造零距離的溝通,讓員工在一個(gè)“無(wú)壓”的環(huán)境中工作,充分發(fā)揮員工的積極性。

2、工作方法

一個(gè)優(yōu)秀的管理者要學(xué)會(huì)人性化的管理制度,要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。員工不行可以教,好的員工就應(yīng)該給與充分的信任,有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識(shí)。

3、服務(wù)意識(shí)

我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝,其實(shí)服務(wù)是相互的,用主動(dòng)、周到、熱情的服務(wù)換來(lái)客人的愉悅和燦爛的笑容,也就是自己最大的快樂(lè)。做為一個(gè)管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責(zé)任,對(duì)自己,對(duì)集體,對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。

我今天的演講雖然是毛遂自薦,但卻不是王婆賣(mài)瓜,自賣(mài)自夸。我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個(gè)真實(shí)的我。我相信,憑著我的個(gè)人素質(zhì),我的愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的精神,我的工作熱情,我的管理經(jīng)驗(yàn),我一定能把__主管的工作做好。如果各位有疑慮,那就請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì),我決不會(huì)讓大家失望。

最后以一首自編的對(duì)聯(lián)來(lái)結(jié)束我的演講,上聯(lián)是“勝固可喜,寵辱不驚看花開(kāi)”,下聯(lián)是“敗亦無(wú)悔,去留無(wú)意隨云卷”,橫批是“競(jìng)聘上崗”。

謝謝大家!

酒店公平競(jìng)爭(zhēng)倡議書(shū)5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

你們好!

感謝商城為我們提供了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),也感謝各位評(píng)委為我的演講進(jìn)行評(píng)判。

我這次競(jìng)聘的崗位是__領(lǐng)班。

首先做一下自我介紹:我叫___,今年23歲,高中學(xué)歷,畢業(yè)武漢技術(shù)學(xué)院

之所以競(jìng)聘這個(gè)崗位,是基于對(duì)這個(gè)崗位的了解和對(duì)自身認(rèn)識(shí)的情況下作出的選擇。在這近一年的工作中,我對(duì)的領(lǐng)班工作職責(zé)、職能、工作范圍都非常的熟悉,自從到我__就嚴(yán)格要求自己,對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作盡心盡責(zé),力求在自己所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi),不出任何差錯(cuò),優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。

各位評(píng)委都知道,管理人員負(fù)責(zé)的都是與廣大員工日常工作息息相關(guān)的事情,所處理的都是維系日常運(yùn)行__的基礎(chǔ)保障工作,是__重要的工作。競(jìng)聘這個(gè)崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次挑戰(zhàn),所謂沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力,有了目標(biāo),才能去努力,只有通過(guò)努力才能成功的。

假如我競(jìng)聘成功了,我將會(huì)從平時(shí)的工作態(tài)度及工作質(zhì)量開(kāi)始。俗話(huà)說(shuō)的好,態(tài)度決定一切。沒(méi)有好的工作態(tài)度,就沒(méi)有好的工作質(zhì)量的。在工作中,嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真做好本職工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的相互關(guān)系。對(duì)待工作有敬業(yè)精神,工作踏踏實(shí)實(shí),時(shí)刻為企業(yè)著想,在平凡的工作中體現(xiàn)自己的價(jià)值。

再就是自己要主動(dòng)學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。一是業(yè)務(wù)方面,包括管理方面的知識(shí)及日常業(yè)務(wù)的處理。二是個(gè)人素質(zhì)方面,包括自己的工作態(tài)度、習(xí)慣、心態(tài)等方面。工作中遇到問(wèn)題虛心向同事請(qǐng)教,只有不斷的學(xué)習(xí),才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,才能更好的完成自己的工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、及時(shí)處理,提高工作質(zhì)量,少說(shuō)多做,用具體的行動(dòng)和效果來(lái)說(shuō)明能力,做到干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行。

最后在平時(shí)工作和管理過(guò)程中,真正用行動(dòng)實(shí)踐:執(zhí)行制度,從我做起。海爾總裁張瑞敏也曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“管理的本質(zhì)不在于知而在于行。”管理的重點(diǎn)在于執(zhí)行,這里的執(zhí)行包括三個(gè)方面:一是指自己對(duì)制度的執(zhí)行,在執(zhí)行制度時(shí),必須做到不折不扣,認(rèn)真執(zhí)行,二是指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排工作的執(zhí)行,我要求自己做到及時(shí)、認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,并對(duì)工作的完成情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋,三是指自己安排員工的工作是否執(zhí)行,要求員工必須及時(shí)反饋工作的進(jìn)度,自己要及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)行檢查。要在管理工作中做到執(zhí)行,必須強(qiáng)調(diào)溝通,包括上行溝通和下行溝通以及和其他相關(guān)部門(mén)之間的溝通。其次,還要落實(shí)工作責(zé)任,將每項(xiàng)工作都具體化、明確化,工作做到日清日結(jié)。