時間：2023-05-30 10:27:37
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際溝通與交流的重要性，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】國企 人力資源 管理 人際溝通
近些年來由于受到國際金融危機的影響，我國相當多的企業開始尋求轉型，希望能夠找到新的經濟增長點，比如進行體制變革、自主創新以及多元化發展等等。而且為了更好地應對國際經濟形勢，提高企業在國際范圍內的競爭力，很多企業將目光集中在了企業的人力資源管理問題中。而在國有企業的人力資源管理工作當中，實現人際溝通的有效性有著至關重要的作用。而找出現今國企的人力資源管理在人力溝通方面上的問題并尋找出有效的解決方法則是國企要實現有效的人力資源管理工作所要解決的必要性問題。
1.人際溝通在國企人力資源管理中的重要作用
1.1人際溝通對人力資源規劃的重要性作用
作為人力資源管理工作的起點，人力資源規劃無疑是其部門工作的重點。而在完成這一規劃的過程中，大量而重復的人際溝通可以說是貫穿其中。因此，要完成良好的人力資源規劃工作從而實現有效的人力資源管理是離不開對人際溝通的成功把握的。
1.2良好的人際溝通能夠有效配置企業的人力資源
在員工進行正常的工作之前，崗前培訓，試用以及轉正期間都是需要進行大量的人際溝通活動的。而在這整個過程中，只有進行良好的人際溝通才有可能更好地分析出所招聘的人員是否能夠滿足本企業的需求以及能夠勝任其所應聘的工作崗位。
1.3人際溝通在薪酬福利管理工作中的重要性作用
在薪酬政策出臺前，相關的工作部門就必須進行有效的相關人際溝通工作以進一步地統一員工思想，確保相關政策的可行性。而在薪酬政策的執行期間，有關的工作人員還需要進一步地進行人際溝通活動以促進其工作執行的有效性并為之后的政策調整與完善奠定基礎，從而有效地增強薪酬制度對于工作人員的激勵作用。
2.目前國企人力資源管理中所存在的問題
2.1組織結構方面存在的問題
在每個企業里面，合理的組織結構無疑是有利于人力資源管理部門的人際溝通活動的開展的，對此，國企也不例外。然而，在我國，大多數國企的組織結構都依然采取傳統的“金字塔式”結構，從而導致信息的傳遞連過長，信息的傳播速度緩慢無比，甚至很容易就出現信息在傳遞的過程中出現流失或失真的不良局面。
2.2人際溝通在溝通渠道及媒介選擇方面上的問題
隨著社會科學技術的飛躍進步與發展，溝通媒介大量增加，人際溝通的渠道越發寬廣了。只是溝通渠道的多樣性發展并沒有很好的解決國企在人力資源管理中的人際溝通問題，相反企業的人力資源管理部門在選擇相關的溝通方式及渠道上屢次失誤，導致了部門信息傳輸不暢，溝通的效率也大大地降低。
2.3人力資源管理者自身所存在的問題
在很多國企里面，大多數的人力資源管理者都忽視了人際溝通的重要性作用，僅僅是把人際溝通看作為是傳達行政指令以及下達工作任務的一種工具。另外，為了顧及自身在下屬面前的形象與權威，忽視感情在溝通方面的重要行作用，對于員工所提出的意見只是進行形式上的處理而不加以任何的重視。
3.解決人力資源管理中人際溝通問題的相關建議
3.1建立完善的企業內部溝通交流的組織結構模式
在國企里面，只有建立起一個適合企業內部溝通與交流的組織結構模式才能有效地確保相關人際溝通的有效性。而針對以往的“金字塔”式的組織結構弊端，新提出來的扁平化管理模式就能夠很好地避免這些問題的出現。它能夠有效地解決在等級式管理中的“人員只能重復，冗員多以及整個組織機構運轉效率低下”等問題，盡量地精簡企業的組織機構，有效減少信息的傳遞鏈，大大地加快了企業內部信息流的速度。
3.2選取并運用合適的人際溝通工具及媒介
面對著不斷發展的科學技術以及層出不窮的各種媒介與溝通工具，企業的人力資源管理部門要實現有效的人際溝通，就必須要從自身企業的實際情況出發來選擇與企業的人員數量以及各種資源條件相匹配的溝通工具與媒介。
3.3建立完善的溝通機制，營造良好的溝通氛圍
人力溝通只有在制度上有所保障，在相關氛圍上有所渲染，企業的內部溝通才能得到有序的開展。如企業在制定相關的政策措施之前就開展了大量的人際溝通活動，掌握好了各個員工對相關政策的了解及意見等各種信息，并進一步做好宣傳工作與緩解內部人員的各種緊張情緒等都有利于人力溝通工作的有效實現。
總之，企業要真正解決自身在人力資源管理活動中所存在的問題并實現良好的人力溝通活動，就必須要從自身的組織管理結構模式上進行有效的調整并結合選擇合適的溝通工具與媒介，建立起良好的溝通機制、營造出良好的溝通氛圍才能更好地實現人力溝通的有效性，從而更好地實行人力資源管理的工作。
參考文獻：
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[2]曾亞錦.試論溝通在企業人力資源管理中的積極作用[J].現代商業.2010（35）
【關鍵詞】和諧；溝通能力培養
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）01-0260-02
溝通是護士在實踐工作中不可或缺的能力，護士所從事的工作是需要與人交流互動的工作，有效恰當的溝通交流有助于建立和諧的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。這就需要護理工作者在掌握熟練的專業知識和基本技能之外，具備良好的人際溝通能力。具有和諧的人際關系及良好溝通能力是優秀護理人才必備的基本素質，因此護理教學中應采取有效的措施和方法培養其良好的溝通能力。
1 樹立溝通理念，改革教學方法
隨著護理事業的發展，對護理人員綜合素質提出了更高的要求，同時也對護理專業護生的素質提出了更高要求。在以往的人際溝通教學中，多將人際溝通內容穿插在眾多學科中學習，缺乏獨立、系統、科學的體系，所講內容與其他知識重疊度高，加上理論單一，可應用性不強，學生不能深入理解所學知識，實踐應用能力較差，人際溝通教學效果不佳，使人際溝通成為護理學生職業能力中的一個弱項。護理專業教學在傳授臨床護理知識、技能的同時，必需重視溝通能力的培養，要充分認識到護士與病人充分而必要的溝通的重要性，樹立溝通意識。同時，改革教學方法，促進護生人際溝通能力的提高。人際溝通是一門實踐與理論相結合的學科，改進及豐富其教學方法，將實踐融入理論教學，有利于提高護生人際溝通能力。現代信息技術飛速發展，可以利用現代信息技術創設情境，進而通過情境實踐活動體驗領悟的方法，將理論教學轉變為豐富的活動體驗，將課堂空間轉變為師生主動重構的模擬情境，從而將護生的被動接受轉變為開放的互動交流。在教學中，也可進行交流技巧訓練，根據預定的訓練目標與方法訓練學生。實踐證明交流技巧訓練也是一種有效提高學生實際溝通能力的方法。也可通過改變評價方式，以學習態度、平時表現（實踐運用能力）、表演、參與實踐訓練和專題綜述（口頭或書面）等為主進行評價，淡化傳統的閉卷考試方式。“教學有法，教無定法”，作為教師要不斷改進和創新教學方法。
2 調整教師隊伍，重視潛移默化
要淡化單一課程意識，促進《人際溝通》課程與其他課程的有機結合，促進理論教學與實踐教學的緊密結合，教師隊伍應由人文學科、護理學科、臨床的實習帶教老師共同組成。挑選具有豐富教學經驗、實踐經驗的教師擔任學科教師；挑選綜合素質好、親和力強的年輕教師擔任實踐課輔導教師，同時挑選富有敬業精神、有良好的職業道德、關愛學生、并具有豐富的護理經驗和管理經驗的護理工作者擔任實習帶教老師，在專業素質、專業態度、專業情感等塑造方面起到良好的言傳身教作用。同時運用人文關懷理念培養護生的溫馨服務意識、規范用語意識、優雅舉止意識，給患者以美的感受。還要注重自身的語言修養，使護生懂得語言是一門藝術，也是一種護理手段，要善于運用語言藝術與患者交流溝通。言傳身教中教師的智慧和美德必然對護生人際溝通能力的培養產生潛移默化的積極影響作用。有助于他們建立正確的思維方式，并在潛移默化中使思維變得富有理性和彈性，有利于建立和諧的護患關系。
3 創設情境教學，模擬角色扮演
通過擴大其人際交往范圍、采用情境教學法、角色扮演法授課及開展課外活動等方式，培養和訓練護生溝通交流能力。在護理教學中，特別要注重對護生進行語言和非語言表達訓練。在護理操作課教學中，可以設置情境，比如說實驗室門上貼某科病房，讓學生去了解模擬患者的年齡、病史、患何病等問題，使學生有身臨其境之感。在操作過程中，教師將準備好的用物推進病房，微笑著與患者打招呼、問候，姿態自然大方，端莊穩重，用簡練的話語清楚準確地表達操作的目的和要求。操作過程中與患者情真意切地交談，分散其注意力，消除其緊張感，使患者輕松地配合完成操作，以教師的情景示范去影響、教育學生，然后讓學生學著去做；每項操作都要求學生以靈活恰當的語言向患者解釋，爭取患者的支持與配合。另外，鼓勵她們參與角色扮演等鍛煉其心理素質和語言表達能力。在示教課上，對部分操作練習可采用角色扮演。由學生分別扮演患者與護士角色，充當護士角色的學生除了要給“患者”操作外，還要隨時與“患者”溝通，了解“患者”有何需求，并解答“患者”的問題。針對不同的操作內容，由學生自己設計不同年齡、性別與疾病的情境。角色扮演完畢后，交流感受，然后相互交換角色。應用角色扮演教學法，能激發學生的學習興趣，培養學生的創新思維能力，增強學生對所學理論知識的理解和記憶，提高學生的人際溝通能力，從而提升“人際溝通”課程的教學效果。通過上述教學方法與手段的運用，既讓學生感受到教學的生動性、趣味性，又訓練了學生的語言和非語言表達能力，使學生體味到護理工作的魅力與價值，從而大大提高了教學效果。
4 引導博覽群書，注重自我錘煉
護理學科是以醫學知識為基礎的專業，又與社會人文學科密切相關，是直接與人打交道的綜合性應用學科。護生不僅要具備扎實的理論知識和熟練的護理操作技術，還要掌握適當的心理學、社會學、醫學倫理學等知識，這就需要護生博覽群書，開闊視野，不斷提高自己的知識水平，一天天沉淀著知識、閱歷和對人生的感悟，樂觀地面對生活，對自己充滿信心，用積極的自我形象和健康的生活態度，主動與人交往，以不斷提升人際交往的能力。在教學過程中，有效利用羅森塔爾效應，及時鼓勵、肯定學生，增強他們溝通的勇氣和信心。通過后天的努力學習、實踐鍛煉不斷提升品德、氣質、性格特征、勞動態度、學識、思維方式、審美觀念等方面的修養水平。不斷修煉人格品質，不斷加強自身修養，通過自我錘煉，塑造高尚人格，培育高尚情操，鑄就優良作風。精湛的技術和全面的知識是維系溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得患者信任、繼而建立良好護患關系的重要環節。
5 樹立服務意識，提升服務理念
醫院工作是一種以服務為始終的系統工作，護患的關系是幫助者或幫助系統與被幫助者或被幫助系統之間的關系，即服務與被服務的關系從始至終貫穿于其中。怎樣保證患者在醫療期間身心愉快地順利恢復健康，保證醫療質量，既達到治愈目的，又提高患者對醫務人員的滿意度呢？這就需要幫助護生樹立和提高服務意識，進一步增強護生“以病人為中心”的服務理念，提升為患者服務的思想基礎，增加實踐技術操作及與患者交流的機會，為今后全方位地走進護理工作崗位打下理念根基，進行這種觀念的教育和指導，不僅可以提升護生主動服務和靈活服務的思想和方法，而且還可以充分展示護理工作者良好的精神風貌，為和諧的護患關系打下良好基礎。
綜上所述，良好的人際溝通能力，不僅是護生學習、生活的需要，更是將來走向社會、走向工作的需要，是護生適應社會能力的綜合體現。作為一名護士，做好人際溝通是做好護理工作不可缺少的工具，是最基本的素質。作為護理教育工作者，創設條件培養護生的溝通能力，可以使護生通過有效的護患溝通建立和諧的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。
參考文獻：
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人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內心也需要溝通。溝通，應當從心開始，從真誠開始。以下是小編為大家整理的人際溝通演講稿2021，感謝您的欣賞。
人際溝通演講稿1一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。
南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。
人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系;溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。
這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了
這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。
這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。
溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸于溝通不暢。
在國與國的交往中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。
善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。
搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時就會發出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結果卻是好心得不到好報，反而當做了驢肝肺!
但從小生活在一起的貓狗就不會發生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。
《圣經·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。
上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經常出現誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。
由此町見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”
現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
人際溝通演講稿2溝通，是孩子與家長交流的橋梁，往往是它使家長對孩子有了透徹的了解，才避免了糾紛。
前幾天，幼兒園的老師布置了一個作業：請每個小朋友回家后看《恐龍大世界》。小喬回家后，連忙打開電視津津有味地看起《恐龍大世界》來。不一會兒，就到了吃飯的時間，媽媽走過來說：“小喬，該吃飯了!”說罷，便伸手想去按掉開關。小喬，跳起來說：“媽媽，你要是關掉電視，我就……我就……絕食!”媽媽聽了，反而沒有生氣，而是心平氣和地說：“那小喬，你能跟我說說你為什么要看這個?”于是，小喬靜下心來，一五一十地將老師布置的作業說出來，媽媽笑了說：“小喬，這是好事啊!要記住，下次你要做什么事，只要和媽媽好好講，我覺得有道理就會答應的。好，現在你可以看電視了!”
是啊，現實生活中就應該這樣：家長要先與孩子溝通，而不是一上來就是說這說那的，這樣會使孩子對家長才產生厭惡。就說有一次吧!那次，我在一本書上看到：一個小女孩想看一本書，可她爸爸媽媽卻說：“看那干什么用?又不能吃，又不能穿，買來當枕頭呀?”于是，小女孩認為父母就是不愛她，她想：我都還沒說是老師推薦我們看的，他們就連連搖頭，我以后再也不理他們了。自從那以后，小女孩就一直待在房間里，不說話，也不玩耍，使父母后悔莫及。
沒錯，溝通讓孩子能與家長交流，讓家長了解孩子。溝通，往往化解了家長與孩子的糾紛，讓孩子覺得自己是在和父母做朋友，從而不會形成叛逆的心理。那句話說得很好：有一言而可以終生行之者乎?子曰：其恕乎，己所不欲，勿施于人!我覺得應該多和別人交往是最要的。只要自己多注意的生活的細節，和別人溝通是用心的來溝通的。我建議你應該多看看關于人際關系的書籍。帶上三句話上路：微笑是一種美德;為幫助過你的人準備一份禮物;不為一朵花停留太久。
人際溝通演講稿3溝通，在字典里的意思使雙方相互連通，在生活里的意思是使雙方的心相互了解，溝通就像橋兒一樣，那頭是你，這頭是我，因為溝通，我們總能在這橋上相遇。
朋友·溝通
“我跟你沒法溝通”，我氣呼呼地對著她道，“你不可理喻，性子那么倔強”，她也毫不示弱地說著，“哼”，“懶得跟你說”，結果我們倆都摔門而去，不歡而散。她是我的好朋友，可不知道為什么，我們之間經常吵架，一吵架，我和她都變成了帶刺的刺猬，刺得對方遍體鱗傷，倆人的心隔著一堵冰墻，深深傷害了友誼，誰都不愿意說對不起，都固執的守著自以為是的自尊心。唉，已經是這個星期第三次吵架了，我拍了拍身上的塵土，茫然無措的想著解決的辦法。原因到底是什么呢?我倔強?她太強詞奪理?還是我太任性?她太小心眼了?不對，也不是?可能是我們之間缺少點什么。??我突然茅塞頓開，是缺少溝通的橋梁。從那以后，我開始嘗試跟她說出我心里的感受，是悲亦或喜。她或許也開始學著怎樣去體諒我，聆聽我的心聲。也許當我開始跨出第一步對她說“對不起"時，那橋的梁子就已經結結實實的打好了，心中的隔閡煙消云散，我們倆的手緊緊握在一起，相視而笑。溝通真是一瓶很神奇的噴化劑，能夠消掉那些日久又討厭的隔閡。
家長·溝通
有一句話說得好：“青春期的我們是叛逆的，更年期的家長是火爆的。”曾經有同學跟我說過“我和我爸媽是仇人，在一起就吵架，我們之間有代溝，他們不樂意見我，我還不待見呢，正好樂得其所。”我想處在青春期的我們都有這個煩惱，我也不例外，有一次我月假放學回家，心想著再過幾天就是媽媽生日了，尋思著買個禮物送給她，于是便拉著同學去商店逛逛，商店里商品琳瑯滿目，看的我們眼花繚亂，不知選哪件，等給媽媽買完禮物后，天色已暗才匆匆回家，我一路急趕，氣喘吁吁一推門，就見爸媽焦急的臉色，我剛想解釋，爸媽的臉已經完全暗了下來，燈光映著他們充滿鐵青的臉，“你還知道回來，這么晚才回家，外面遇到壞人怎么辦?你看你衣服多臟，你看看……"等他們絮絮叨叨發表完長篇大論后，我委屈地走進我的房間，哇哇大哭起來，淚流到嘴里，又澀又苦，然后，我便昏昏沉沉一覺睡到了天亮，醒來時，身上已經蓋好了被子，我又督見床頭柜上放著一封信和一袋面包，紙條上寫著：你已經長大了，以后要早點回家，不要再讓爸媽擔心了，好不好?霎時，我覺得這寥寥數字輕飄飄的，緩緩地飛到空中連接成了一座橋，心像是被什么觸動了一樣，我的眼睛濕潤了，我悔恨對爸媽的莽撞，誤解爸媽的苦心。溝通真是一個神奇轉換器，把代溝全轉換成了親情。
老師·溝通
"你這次怎么考這么差，你要好好想想自身的原因”。說完，她便轉過頭批改作業。我只好站在那兒，呆呆地望著腳底下的方磚，心里像是被打翻了五味瓶一樣，無助的我頓時迷失了方向。過了一會兒，她改完作業似乎很累，她只是注視著我不說話，我的頭更低了。良久，她突然一字一句的說道“我從不認為你只有這個水平。”老師的話語像一股清泉滋潤我的心田，我不再自卑，不再拘束，打開了話匣子跟老師說起了自己的目標，我的內心充滿了勇氣，我的信心仿佛給了我翅膀，迫不及待的想飛向藍天，與老師建立起溝通的橋梁。往后的日子，我跟老師相處越來越好，我的六年小學生活已經過去了，我偶爾還是會想起那個老師。溝通真是一顆很神奇的果子，讓生活中到處都充滿了甜蜜。
溝通是一陣和風細雨，溫暖著人們的心田;溝通是一杯醇香的熱茶，趕走嚴寒酷暑;溝通是一縷燦爛的陽光，讓世界充滿愛，溝通你我，在心與心之間筑起一座不朽的橋梁。
人際溝通演講稿4溝通這兩個字對我們每個人來說都很熟悉，它不僅是人和人之間連接心的橋梁，也是人與外界交流的紐帶。正是因為某些人忽略了它，所以覺得人生乏味，變得孤獨，缺乏自信。
我媽媽就是一個這樣的人。在我讀大班時，她為了能夠更好地照顧我，辭去了工作，專心輔導我的功課和生活起居，每次我在學習上碰到困難的時候，她都會耐心的給我講解，晚上我和爸爸回來更是還有一桌豐盛的晚餐等著我們。她還經常和我們聊天、談心。
可是時間久了，我覺得媽媽變得越來越不可理喻，又是我甚至覺得她是不是得了“憂郁癥”。每次我問她問題時，她都會不耐煩的回答我，煩死了，別問我，我不知道!和爸爸之間也會因為一些瑣事而吵個不停。后來，媽媽又開始迷上了上網和電腦游戲，連買菜都不去了，就這樣她連唯一出門的機會也沒有了，導致她與社會脫節了。不知道外面的世界變化有多大，也不知道當下流行些什么，衣柜里都是四、五年前的，一旦到不得不出門的時候，她也一味地推脫，生怕被人嘲笑。
后來媽媽也意識到自己不能再生活在這樣一個封閉的世界里，終于鼓起勇氣去面試了一家公司，也被錄取了。之后她慢慢的敞開了心扉，和人有了交流，同時也慢慢的融入了社會，經常參加一些同事聚會，也越來越喜歡帶我出去逛街了。走在大街上也是自信滿滿的。下班回家更是和我們有說有笑的。重新和溝通交上朋友的媽媽，生活變得豐富多彩，人也變得開朗、快樂，讓我覺得媽媽重獲新生了。
因此我們需要溝通，溝通能帶給我們快樂和幸福，能夠拯救一個孤獨的靈魂，一個孤獨的人生。
人際溝通演講稿5每個人在和彼此溝通或討論時，總會有不同的想法，都想提出來跟大家分享，但是當你們意見不同時，你們又會如何處理呢?
很紛爭都是這樣造成的，每當一件不相同時，大家總是積極地為自己辯護，很少人會認真傾聽對方的想法再找到彼此的共識，這么一來或許就能減少許多紛爭的發生，更能讓彼此的感情越來越好;相反的，如果大家都堅持自己的意見，不愿傾聽他人的想法，不但會讓這件事沒有結果，還會讓彼此更疏遠，所以，傾聽對方的意見很重要!
[關鍵詞] 護士生 英語語言 交際能力 培養
一、前言
英語是當今世界上主要的國際通用語言之一，也是世界上最廣泛使用的語言。隨著我國對外開放的不斷擴大化，來華的外籍人員不斷增加，社會對國際化人才的需求越來越多，醫務人員的國際交往日趨活躍，特別是國外護理人員的短缺，使得越來越多的中國護士生走出國門。因此，培養護士良好的英語語言交際能力，對于提高醫學英語教學效果，為我國醫學事業培養高質量的復合型人才具有十分重要的意義。
二、英語語言交際能力的培養重要性
語言的交際能力是指以某種語言為工具，進行人與人之間的信息溝通的能力，即通過聽和讀來輸入信息，通過說和寫來輸出信息。從醫學角度而言，語言是醫生與患者、護士與患者之間人際溝通的工具，是求醫問藥的最基本的要素。長期以來，我國的許多醫學院校的外語教學對語言交際能力的培養未予以足夠的重視，教學中常把語言知識的積累作為語言學習的目的，忽視了語言的實際運用和培養學生運用語言的能力，結果學生記住了很多語法知識和詞匯，卻不知如何在實際的社會交往中運用；不少學生雖然通過了四六級考試，卻難以張口同外國人進行自由交談。隨著我國加入世界貿易組織，護理人員與外國的交流越來越多，英語作為一種有支配地位的國際語言及信息交流工具，對促進護士生的發展有著重要的作用。當代護理人員面臨著許多新的挑戰，其中怎樣與國外患者進行溝通和交流，是急需解決的問題。當今外語教學的最終目標是培養學生用該語言進行交際的能力，讓學生能運用學到的詞匯、語音和一切語法規則，與不同文化背景的人人之間的交際。因此，培養護士良好的英語語言交際能力是適應護士國際間的交流和我國現代化建設需要，是護士生就業和實際工作的需要。
三、英語語言交際能力的培養途經
1．課堂教學
課堂教學是英語語言交際能力培養的基本形式，是培養學生交際能力的重要場所。通過師生之間面對面的交際，雙向交流的教學活動，使學生獲英語得語言交際能力。在課堂教學中我們是這樣嘗試的。
（1）說與聽的基礎訓練
語言交際包含“聽、說、讀、寫”四種形式，但在現實生活中的人與人之間的交流多數是聽說交流，因為只有聽得懂說得出，才能互相溝通與交流。因此，我們在課堂教學過程中注重聽、說能力的訓練。
聽是語言交際的基礎，是實踐關鍵的一環，是學生學習吸收語言的重要途徑。任何一種語言都要遵循先聽，再試著說，然后進行交流這樣一個規律。在課堂上，我們盡量用英語組織課堂教學，多放錄音帶和聽力材料，通過聽錄音模仿自然的語音語調，讓學生置身于語言環境中，學生在注意情景、句型、詞匯內容的同時，通過聽力理解，潛意識地吸收大量語言信息，為交際活動奠定基礎。同時借助表情、手勢等的幫助，使他們不但聽得見，而且聽得懂。
說是進行交際的關鍵，說話時發音的正確清晰，是口語的第一關。然而，在目前學生缺乏英語語言環境的情況下，要準確掌握一門外語的發音是一件不容易的事，需要經過一個嚴格訓練的過程。要提高學生的英語口語發音的準確性，學生必須積極地參與到口語練習中來。在課堂教學過程中，我們采用語言、教具及視頻等各種教輔設備，為學生營造一個融視、聽、說于一體的語言環境，使學生如身臨其境，激發興趣，使學生有口語交際的欲望。課堂上鼓勵學生大膽開口，不怕說錯，注意學生發音時的口形和部位，及時糾正學生的不正確之處。通過聽錄音帶跟著說，使學生從被動的聽到主動的開口說，發揮了學習的主動性，也樹立起了學生的自信心。
（2）對話訓練
對話是英語教學中的重要組成部分。在學生能聽懂會說的基礎上再讓學生進行表達交流。就護士職業而言，在與病人的對話中，除日常生活對話外，病人在醫院的活動對話更為重要。在課堂教學中，教師可創設一個英語對話情境，讓學生進行角色表演，師生互動，生生互動，進行多向交流學生。通過扮演不同的角色，進行聽說方面的練習，是提高學生口語交際能力的有效手段。例如，教師可創設一個英籍病人來醫院看病的情境，讓學生分別扮演護士和病人的角色，模擬在醫院看病，拿藥的情景；進行護士與病人問答對話。
2．課外學習
課外學習是英語課堂教學的延伸和補充，尤其對于高職學生來說，單靠45分鐘的課堂教學是很難學好外語的，與課外的時間相比，課堂教學只是很小的一部分。選用適當的形式和方法，有計劃、有目的地開展課外學習活動。
（1）參加有英語教師組織英語角學習
舉辦英語角學習英語是進一步學習英語的重要舉措，英語角為學生提供了一個聽英語、說英語的場所，老師與學生，學生與學生之間自由交談，談感興趣的話題。學生可以提問，或就某一個問題進行辯論，使每一位學生都能夠張開自己的嘴巴，暢所欲言，鍛煉自己的英語口語水平，提高對英語的實際運用能力。通過英語角的學習，學生可以發現自己英語方面的不足之處，能夠在日常學習中加以彌補，使得學習英語的效率進一步的提高。
（2）做英語游戲
英語游戲常具有比賽性質，參加游戲的人都抱著渴望獲勝的心理，這就可以促使學生積極思維，克服靦腆羞怯的心理障礙。英語游戲可利用星期六、星期日或其他課外時間進行，每次游戲都由學生自己組織，自愿參加，自己選代表，老師充當顧問。例如在訓練學生聽力時，教師將參加游戲的學生分為兩組，一組學生持紅筆寫的英文藥名，另一組學生持蘭筆寫的英文藥名，教師快速念藥名，要求持有該藥名文字的學生迅速站起來，最先站起來的人得兩分，后站起來的得一分，沒站出來的得零分，得分多的組獲勝。在訓練學生說話時，教師將用英文寫的藥名卡片突然展示給學生，讓學生讀出藥名，并用中文說出藥名。通過英語游戲，增進了學生學英語的興趣和信心，訓練了發口語音，熟練和鞏固了詞匯和語法。
（3）直接與說英語的外籍人對話
要想說出地道英語就必須直接跟老外學，國人學英語，哪怕已經學了十多年，但面對外國人還是不知怎么說好，這種情況就是因為缺乏純英語學習環境。所以，要鼓勵學生尋找機會與說英語的外籍人士交流，這樣，學生可以熟悉活生生的、地道的、真實的生活用語，并在與之不斷交往交流中，提高自己的口語交際能力。
參考文獻：
[1]張璐．淺談高職護理生英語學習興趣的培養與激發[J]．職業，2008，（8）.
良好的口語交際能力是每一位現代人不可或缺的素質之一。課標指出：學生要“具有日常口語交際的基本能力，學會傾聽、表達與交流，學會運用口頭語言文明地進行人際溝通和社會交往”。因此，落實新課程標準的理念，在教學中，在日常生活中，重視學生的口語訓練，培養學生的口語交際能力，讓學生尤其是低年級學生愿意說話，學會說話，善于說話，通過口語與別人交流，就顯得非常重要。那么，如何培養學生的口語交際能力，讓口語交際有意義呢？
一、營造氛圍，讓學生愿意說
1.激發動機，讓學生想說
動機是推動學習積極性的內部驅動力。通過正面教育，學生明白具備較強的口語交際能力是未來人才表達交流所必備的素質。在明確重要性的過程中，穿插一些名人故事，如蘇秦言動六國、孔明舌戰群儒等，激發學生說話的欲望，讓言談與人生理想一起飛翔。
2.找準話題，讓學生樂說
語文課程標準指出：要引導小學生思考自己感興趣的人物和事件，并樂于與人交流；能簡要講述自己感興趣的見聞；積極參加討論，能就感興趣的話題發表自己的意見。可見，要讓學生樂于開口，選準話題很重要。平時，一有機會我就與學生拉家常、聊天、講故事……以此掌握學生的話題，有的放矢地拋出話題，讓話題符合學生的口味，使學生有感而發。
3.贊賞鼓勵，讓學生敢說
人類本性最深的追求就是得到別人的贊賞。對口語表達的積極評價正是對學生行為的贊賞，也是一種最好的激勵手段。然而，我們面對的是一個個基礎不同、能力不同、性格不同、習慣不同、背景不同的個體，教學中，我們要有的放矢地訓練，讓學生敢于說。
心理學研究表明：一個人只要體驗過一次成功，便會激起多次追求成功的欲望。老師的贊美如同陽光，照亮學生心靈的角落，使其心靈之花快樂綻放。
二、把握課堂，讓學生有話說
課堂是師生、生生交往的主陣地，是發展學生口語交際能力的基地。因此，語文老師更應守住陣地，充分激發學生交流的意識，通過各種手段、方式，豐富交流內容，給學生展示自我和張揚個性的空間。課堂上，我精心搭建培養學生口語交際能力的舞臺，效果不錯。
1.創設情境
口語交際是聽說雙方的互動過程，要在特定的、具體的交際情境中進行。對教學目標清晰，但課時設置不多的口語交際課，我盡可能地把時間留給學生，把更多的鍛煉機會留給學生，讓課堂這一主陣地充分發揮作用。我把課堂的主持權交給學生，讓學生自主設計教學活動。這更貼近學生的生活，更符合學生的心理特點，更能喚起學生的情感記憶，進而產生表達的愿望，充分展示智慧，使課堂豐富多彩。一節課結束后，我都會安排“爭優”環節，即通過自述自評，用具有說服力的言語獲得同學的支持、好評，為自己或小組爭取勝利。這使每一位學生都愿成為口語交際的主體，成為積極的參與者。在這個過程中，學生的主題演講和即時講話水平得到了提高，傾聽、表達、應對能力得到了較好的培養，人際交往素養得到了提升。
2.模仿課文
學生是編歌謠的天才，這一顆顆稚氣的心靈飛翔在語言的天空中，很容易產生或喜或悲、或敬或憎的情感體驗，從而萌生與人交流的沖動。此刻，老師千萬不要限制他們的創造力。如學完《家》后，教師可讓學生說一說除了白云、小鳥、魚兒、種子有自己的家外，誰也有自己的家。學生暢所欲言，模仿課文說了很多。模仿也規范了學生的語言文字，為學生的口語交際能力打下基礎。
3.利用教材，演繹“說”
表演是學生最熱衷的語文活動，尤其是對課文的創編、演繹。這是一個提高學生口語交際能力的有效途徑。如教學《江南》（蘇教版一年級上冊）時，在熟讀課文的基礎上，我讓學生在悅耳的音樂中扮演荷花和小魚，并進行對話，學生表演得很投入。這不但加深了學生對語言文字的感性認識，更重要的是，成就了口語交際課。
4.調動感官，想象“說”
蘇霍姆林斯基說，人的內心有一種根深蒂固的需要，總想感到自己是發現者、研究者、探索者。因此在教學中，我想方設法地運用多媒體等手段營建良好的課堂環境，讓學生的眼、耳、腦、口、手等多種感官參與，激發他們的想象，滿足他們的表達欲望。如在教學《我叫“神舟號”》時，我指導學生觀圖想象：飛船在太空遨游，星星在它身邊閃爍……如果你就坐在這架飛船上，你會看到什么？學生因為剛看了“神舟九號”飛船的實況轉播，思維的火花被點燃了，想象之門打開，滔滔不絕。
三、課外拓展，讓學生大膽說
教師不能滿足于在課堂上訓練學生的口語交際能力，還應拓展空間，多渠道地進行，使學生獲得更多的實踐機會。我著重引導學生走出家庭，走向社區，走向社會，鼓勵學生大膽表達，多元表現，鞏固口語交際的成效，使交際能力在運用中得到提升。
1.我是小主人——在體驗中說
在口語實踐活動中，尤其是在與成人的語言交際互動中運用語言，對語言的發展很重要。因此，我引領學生開展“小鬼當家”、“校園講解員”、“超市導購員”等富有意義的實踐活動，提高學生的口語水平。我曾設計了一次迎新年口語作業——拜大年：多媒體出示紅火、熱鬧的過年場景，家人歡聚一堂，孩子給長輩拜年，爺爺奶奶、外公外婆、舅舅舅媽、姑姑姑父一個個登場……我要求學生能針對不同的人表達不同的祝福。在角色扮演中，學生體驗到了語言的精深，培養了表達能力。
2.我當小導游——在實踐中歷練
生活是口語交際教學的源頭活水，因此，平時我用心捕捉生活中的新鮮事，尤其是學生感興趣的事，通過創設情境來誘發學生口語交際的熱情。比如新學期開學，總有一批新生要熟悉校園的環境，我就組織學生開展“手拉手，游一游”的活動，先和學生商定走訪的路線，準備好解說詞，然后讓他們和新生結對，認識校園，熟悉校園生活……這樣，學生在傾聽、表達與交流中，慢慢學會了運用口頭語言進行人際溝通和社會交往。
3.我做小記者——在采訪中說
記者是學生最崇拜、最向往的角色之一，它以獨特的魅力吸引著學生。因此，我找準時機創設口語交際情境，以期在學生濃濃的興趣中達到教學的目的。其實，這樣的情境無處不在，如課前兩分鐘可以組織采訪活動，大到國際新聞事件，小到自己的困惑、讀書的收獲等題材。再如，就某個大伙都關注的事情舉行即興演講，發表自己的看法；或者活躍于學校舉辦的各類活動中，去采訪，去探究，最新動態……借助角色扮演，學生的口頭表達能力、交際能力都得到了發展。
一、本文研究方法和路徑
本文主要采取內容比較分析法和訪談法進行研究。筆者在陽光海岸大學學習期間，通過任課教師和在校學生交談，訪問該校網站，獲取大量資料，并對其歸納、整理、分析、進行比較研究，目的是為了對兩院系在課程的開發與建設上做一個全面的理解和比較，找出各自的特點及差異。同時，本文在獲得初步分析結果的基礎上，采取訪談法，對我院相關教師、學生進行訪談，做進一步的研究。通過以上途徑，從陽光海岸大學獲得啟示，找到切合實際的改革途徑。
二、我院與陽光海岸大學《溝通技巧》課程建設與課程教學效果的比較
本文主要從四個方面對該門課程進行了比較，分別是課程性質與課程教學目標、教學內容與教材建設、教學方法與考核方式、教學效果與教學評估等。
（一）課程性質與教學目標的比較
雙方在課程性質和教學目標方面的共同之處在于：第一，都將該課程作為專業必修課；第二，在教學目標上都強調培養學生的能力目標和職業目標，即注重培養學生在溝通中的應變能力和說服能力以及培養學生敬業愛崗和人性化的職業素養。
但是，陽光海岸大學旅游學院將該作為該專業的核心課，每個學生都要求學習這門課程。我院主要是旅游管理和會展管理專業學生修這門課，并且開設在第三學期。另外，兩院教學目標的側重點不同。我院在教學中注重專業知識的傳授；陽光海岸大學注重學習方法的傳授，強調培養學生自主學習的能力、培養學生批判性思維和創新性思維的能力，并且強調在練好寫作基本功的基礎上提高口頭溝通和交流的能力。主要表現在以下三個方面：首先，學會查找信息。即培養學生查找、識別、分析和運用有效的信息的能力。其次，撰寫論文的能力。即學生能獨立撰寫邏輯性強的論文并組織和參與辯論和作口頭匯報。第三，提高自主學習的能力。即培養學生自主學習、終身學習的能力，使學生成為具有創造性和批判性思維的人。
（二）教學內容與教材建設方面的比較
雙方在教學內容安排方面的共同之處在于都包含了人際溝通的基本技巧，如傾聽技巧、說服技巧、如何運用體態語、如何與顧客相處、團隊協作技巧以及處理投訴的技巧等。
我院該課程總學時32學時，共16周次，在第三學期開設。選取的主要教材是《旅游人際溝通》（馬宜斐主編，中國人民大學出版社出版），主要參考教材有《人際關系與溝通》（曾仕強主編，清華大學出版社出版）、《溝通的真理》（丁凡編，九州出版社出版）。我院每周課堂的學習內容基本上按照主要教材內容來安排，例如，第一章為基本概述，占4學時，第二章是自我溝通技巧，占2學時，第三章是傾聽技巧，占4學時等。以上內容的學習主要側重于口頭語言溝通的培養。
陽光海岸大學該課程總學時合計52學時（其中26學時為大班授課，26學時為小班輔導，每周分別由一次大班授課和一次小班輔導組成），共26周，分別在第一、二學期開設。陽光海岸大學使用的主要教材有三本，即在教學內容的安排上，陽光海岸大學《學生學習手冊》（Handbook for students， Nash， G， 2011， John Wiley & Sons Australia， Ltd.）；《撰寫論文指南》（A Guide to Writing Argument Essay， Nash， G， 2011， John Wiley & Sons Australia， Ltd.）；《21世紀溝通》（Communicating In the 21 Century， 2nd Edition， Baden Eunson， John Wiley & Sons Australia， Ltd.）。與我院有明顯不同。該院根據教材的選擇，通常在第一學期的入學之初讓學生學會使用《學生學習手冊》，了解本課程的教學大綱、教學目標、教學安排以及教學方法，知道該如何去學習這門課程。之后，再按照另外兩本教材的內容來安排教學內容，主要分為兩大部分、八個學習情境。第一個部分強調基本功的練習，按照教材A Guide to Writing Argument Essay的內容分為三個情境：情境一，起草、撰寫論文。包括如何運用圖書館、網絡等資源搜集有用的信息、設計論文大綱、組織框架、標點符號的正確使用、參考文獻的使用等，共需12學時。情境二，學生與教師、學生與學生之間的溝通。即學生學習如何與小組成員合作撰寫論文和作口頭報告，并了解提交課程論文和書面報告給教師的途徑等，共需12學時。情境三，準備考試。學生在修這門課之初就應該了解該課程的考核方式，并學習該如何作考前準備以及考試中的注意事項，共需2學時。第二個部分是主體教材內容，強調提高整體溝通能力，按照教材Communicating In the 21 Century的內容分為五個情境：情境一，搜索信息。即學習獲取信息和資源的方法和途徑，共需4學時。情境二，撰寫學術論文。能提出有邏輯、有說服力、有影響力的論據，共需8學時。情境三，溝通技巧的運用。包括人際溝通技巧、談判技巧、跨文化交流、與顧客溝通、團隊溝通技巧、會議溝通技巧等，共需8學時。情境四，口頭匯報的技巧。即將書面報告和學術論文進行展示和交流的技巧。情境五，組織和參加辯論賽，即分小組共同合作組織參加辯論賽，共需2學時。由此可見，陽光海岸大學旅游學院該課程內容體現了書面溝通和口頭溝通相結合的培養模式。
（三）教學方法與教學考核方式的比較
教學方法上，我院對該課程的教學以班級為單位，采用理論講授、案例分析、情景模擬等教學形式，以學生為中心，采取交流討論等教學表現形式。
陽光海岸大學旅游學院主要采取課堂講授與課后小班輔導相結合的教學方法。同時也使用案例分析、課程論文設計、小組討論、舉辦辯論賽等教學方法。該院課堂講授主要是主講教授每周進行1-2小時的課堂授課，然后布置課后作業；然后學生在下一周的小班輔導課上就上一周大課的內容進行提問和討論，由輔導老師指導作業，解決學生關于課堂內容及課程論文設計相關問題。另外，在入學之處，該院教師會親自帶領學生到學校圖書館指導如何使用圖書館資源，并在課堂上指導學生如何訪問相關網站和搜索有用的資料。
課程考核方式方面，我院采取平時成績占總成績的30%，隨堂測試成績占總成績的70%考核方式。平時成績主要指學生的考勤和課堂表現，隨堂測試主要是課程結束后，任課教師利用考試周在課堂上提問，學生回答問題。陽光海岸大學的考核方式是：第一次獨立撰寫約1000字的論文占總成績的20%；第二次獨立撰寫約1200-1500字的論文，占總成績的30%；組織和參加小組辯論賽占總成績的40%；平時成績占總成績的10%。
（四）教學效果與教學評估方面的比較
通過對我院該門課程任課教師和部分學生的進行訪談了解到，從整體上，學生口頭溝通的能力有了一定的提高，對學生未來的職業生涯有了明顯的幫助。但是，據教師反映，在大三開始撰寫畢業論文時，很多學生搜集和篩選資料的能力比較弱，把握論文的整體框架和結構的能力有所欠缺；據在崗學生反映，相當一部分學生在工作中對處理上下級關系和客戶關系時仍然遇到較大的溝通障礙。
筆者在陽光海岸大學學習期間了解到，該校學生由于一開始就對這門課的教學大綱、教學內容以及教學方法比較清楚，經過多次撰寫論文、參加書面和口頭匯報以及辯論，因此，學生能夠比較規范的撰寫商務文書，而公共社交禮儀和溝通能力方面都表現的十分自信。
三、陽光海岸大學旅游學院《溝通技巧》課程建設對我院該課程建設改革的啟示
隨著現代經濟社會的發展，國內外商務交流、人際溝通越來越密切，以商務文書和人際公關為主要形式的溝通方式反映出從業人員的素質，也代表著企業甚至國家的形象。行文準確、規范、科學，舉止文明，是文化、商務交流和人際溝通的基本要求。而我院各專業學生就業崗位主要集中在機場、酒店、旅行社、景點景區等場所，這些工作場所的性質更加突顯了溝通能力對本專業學生的重要性。借鑒陽光海岸大學對《溝通技巧》這門課程建設的經驗，筆者對我院該課程建設與教學改革得到如下啟示。
（一）教學內容應注重書面溝通與口頭溝通想結合
《溝通技巧》課程的前置課程主要有思想道德修養、應用文寫作等，后置課程包括商務函電、涉外禮儀、跨文化交際、畢業論文設計、畢業生就業指導等。良好的口頭溝通能力離不開書面寫作的基本功練習，在教學內容上，可以借鑒陽光海岸大學的經驗，結合本專業的特點，利用至少4個以上學時指導學生書面用語的基本規則，加強基本功的練習。在此基礎之上再教授學生口頭溝通的技巧。另外，我院學生一般在大三時開始撰寫畢業論文，對很多學生而言，可能是他們第一次獨立撰寫論文，根本不知道如何下手。而論文指導老師也沒有專門的課時去指導學生如何撰寫論文。因此，可將如何起草論文的大綱和搭建框架、如何正確引用參考資料等內容加入本課程的教學內容。
（二）教學方法應側重思維方法和學習方法的傳授
我院在教學方法上仍受傳統教學方法的影響，更多的是側重于知識的單向傳授。對該課程的教學應采取思維方法和學習方法的傳授，包括思維的構架、思考的方法和溝通的方法；注重師生之間、學生之間的雙向溝通，采取學生主導式的教學方式，培養學生自主學習的能力。
（三）考核方式應以過程考核與結果考核相結合
過程考核是基于學生課程學習的日常表現及其學習任務完成過程基礎上，對學生課程學習作出總體評價的成績考核方式。簡單的命題的考試很難全面的考核學生學習的效果。
1.江蘇省泰州職業技術學院醫學技術學院，江蘇泰州 225300；2.江蘇省泰州市人民醫院護理部，江蘇泰州 225499
[摘要] 目的 探討問題導向學習（PBL）與任務驅動法對培養高職護生溝通能力的教學效果。 方法 選取某高職護理班126名學生為調查對象，隨機分為實驗組和對照組，每組各63名。對照組采用常規教育模式，實驗組在此基礎上采用PBL和任務驅動法進行教學，應用5維度溝通能力調查問卷和患者滿意度調查問卷評估教學效果。 結果 實驗組與對照組溝通能力[（19.57±2.21）分比（11.54±1.90）分，t = 21.87，P < 0.01]、傾聽能力[（23.12±2.68）分比（14.32±2.70）分，t = 18.36，P < 0.01]、識別面部表情能力[（17.07±1.99）分比（8.79±1.73）分，t = 24.92， P < 0.01]、識別肢體語言能力[（13.45±2.07）分比（10.01±1.82）分，t = 9.91，P < 0.01]和識別聲音聲調能力[（19.43±2.31）分比（10.97±1.59）分，t = 23.94，P < 0.01]各個維度得分均有改善，差異均有高度統計學意義（均P < 0.01）；實驗組患者滿意度評分在實習后3個月[（88.58±6.49）分]，6個月[（82.54±4.96）分]，12個月[（81.79±5.34）分]高于對照組[（83.59±5.77）、（79.60±5.33）、（77.30±4.91）分]，差異均有統計學意義（P < 0.01），各月人均護患糾紛（投訴）發生次數均低于對照組，差異均有統計學意義（P < 0.01）。 結論 應用PBL和任務驅動法教學模式可有效的提高學生的溝通能力，降低護患糾紛的發生。
[關鍵詞] 以問題為基礎的學習；任務驅動法；溝通能力；高職護理教育
[中圖分類號] R4 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-7210（2014）03（a）-0138-04
The application effect of problem-based learning and task-driven pedagogy in higher vocational nursing education
XIN Fangfang1 CHEN Jingjing1 WANG Kouying1 DING Meihong1 ZHANG Xing1 ZHANG Feng1 WANG Suzhen2
1.School of Medical Technology of Taizhou Polytechnic College， Jiangsu Province， Taizhou 225300， China； 2.Department of Nursing， the People's Hospital of Taizhou City， Jiangsu Province， Taizhou 225499， China
[Abstract] Objective To investigate the teaching effect of problem-based learning （PBL） and task-driven pedagogy in nursing teaching. Methods 126 students of higher vocational nursing profession were selected as survey objects， and they were randomly divided into experimental group and control group， with 63 students in each group. Conventional education mode were carried out in control group， PBL and task-driven pedagogy were carried out in experimental group in addition， the application effect were assessed by questionnaire survey including five dimensions communication ability questionnaire and patient satisfaction questionnaire. Results In experimental group and the control group， the scores of communicate ability [（19.57±2.21） scores vs （11.54±1.90） scores， t = 21.87， P < 0.01]， ability to listen [（23.12±2.68） scores vs （14.32±2.70） scores， t = 18.36， P < 0.01）]， ability to recognize facial expressions [（17.07±1.99） scores vs （8.79±1.73） scores， t = 24.92， P < 0.01]， identify the body language ability [（13.45±2.07） scores vs （10.01±1.82） scores， t = 9.91， P < 0.01] and the ability to identify the sound and tone [（19.43±2.31） scores vs （10.97±1.59） scores， t = 23.94， P < 0.001] in two group were improved； the patient satisfaction scores of the experimental group after three months internship [（88.58±6.49） scores]， 6 months [（82.54±4.96） scores]， 12 months [（81.79±5.34） scores] were higher than those of the control group [（83.59±5.77）， （79.60±5.33）， （77.30±4.91） scores]， the differences were high statistically significant （all P < 0.01）， capita nursing disputes （complainant） occurrences in different months of the experimental group were less than those of the control group， the differences were high statistically significant （all P < 0.01）. Conclusion The PBL teaching mode and task-driven pedagogy can effectively improve communication skills of students， and reduce the incidence of nursing disputes.
[Key words] Problem-based learning； Task-driven pedagogy； Communication ability； Higher vocational nursing education
隨著護理工作模式從單一的疾病護理逐步轉向多元化健康服務，人們對護理人才提出了更高的要求，護理工作者不僅要有扎實的專業知識和熟練的操作技能，更要具有較高的人際交往和溝通能力[1]。然而目前我國醫院護患溝通的情況并不樂觀，據調查85.3%的護患沖突是由于溝通不良或溝通障礙導致的[2]。針對這一現狀，近幾年來，高職院校都相繼開設護理人文課程，多聚焦于對溝通內容的講解，實踐操作應用能力不強。探討不同的教育途徑以提高高職護生溝通能力對教育工作者提出挑戰。結合高職學生的學習心理和社會需求，將以問題為基礎的學習（problem-based learning，PBL）與任務驅動法運用在提高護生的溝通能力的實踐訓練中，取得較好的教學效果。應用量化式的調查問卷，對常規人文教育教學模式和基于常規模式下的溝通項目實施培養教育模式進行比較，對PBL與任務驅動法在護理教學中的教學效果進行評估。
1 對象與方法
1.1 對象
選取2011年3～7月江蘇省泰州職業技術學院醫學技術學院2010級護理系126名學生為研究對象，依據學號采用等距隨機抽樣方法將學生分為兩組，每組各63名，分別采用常規教育教學模式（對照組）和PBL+任務驅動法（實驗組）進行為期4個月的《護患溝通》的課程教授，研究實施前對兩組學生的性別、年齡、既往學習成績進行評估，差異均無統計學意義（P > 0.05），具有可比性。
1.2 教學方法
按照教學要求，授課總學時為20個學時，教學老師由兩位副教授擔任。對照組護生采用常規教育教學模式進行人際溝通能力培養，實驗組護生則在常規教育教學模式的基礎上采用PBL教學模式，以問題為導向的教學方法，設計在某一臨床情景下溝通的主要信息內容，涉及的專業知識與技能，常用的溝通技巧，常見的溝通障礙與應對，患者常見的心理狀態與應對，同時增設額外溝通項目的實訓培養，為學生提供體驗實踐和感悟問題的情境，圍繞任務展開學習，以任務的完成結果檢驗和總結學習過程等，改變學生的學習狀態，使學生主動建構探究、實踐、思考、運用、解決、高智慧的學習體系。
1.3 評價方法
采用心理工具量化式的調查問卷從5個維度對學生的溝通能力進行評估，分別應用溝通能力調查問卷、傾聽能力調查問卷、識別面部表情問卷、識別肢體語言問卷、識別聲音聲調問卷[3]，在教學前對學生人際交往情況、語言溝通能力和非語言溝通能力進行前測，掌握學生人際交往困擾所在及溝通能力情況。根據調查情況，及時調整教學內容。在學生畢業實習下臨床前，再次使用調查表評價教學內容接受程度，比較兩組學生教學前后及兩組間的教學效果的差異。在學生實習后3、5、10個月分別采用由護理部組織發放醫院統一設計的《患者對新護士護理服務評價調查表》以1∶20比例，即1個學生20份滿意度調查問卷，對患者滿意度進行調查，并對研究組護士導致的醫療糾紛（投訴）例數進行統計。
1.3.1 溝通能力調查問卷 問卷共50個條目，被調查者回答“是”與“否”，分別計2、1分，將分數相加，即得出反映溝通能力的總分數：≥ 80分為善于溝通；60～79分為具有一定的溝通能力；< 60分為溝通能力較差。
1.3.2 傾聽能力調查問卷 問卷共30個條目，依據認可程度分為1、2、3、4四個等級，均為正向計分題目，分數總和反映傾聽能力的不同，≥ 80分：傾聽能力良好；< 80分：傾聽能力差，缺乏耐性。
1.3.3 識別面部表情問卷 問卷共50個條目，被調查者回答“是”與“否”，分別計2、1分，將分數相加，即得出反映面部表情識別能力的總分數，≥ 80分：被調查者對面部表情額理解力較強，能較恰當地將面部表情運用與人際溝通；60～79分：對面部表情也有一定的理解能力，但是還應當注意面部表情表達的細節；< 60分：對面部表情的理解和正確運用能力還有很大的提高空間。
1.3.4 識別肢體語言問卷 問卷共50個條目，被調查者回答“是”與“否”，分別計2、1分，將分數相加，即得出反映肢體語言識別能力的總分數，≥ 80分：對肢體語言有比較強的理解力，能較恰當將肢體語言運用于人際溝通；60～79分：對肢體語言也有一定的理解力，但是還應當注意肢體語言表達的細節與技巧；< 60分：對肢體語言的理解能力還有很大的提高，如何正確運用肢體語言與他人溝通也有待于進一步研究和提高；
1.3.5 識別聲音聲調問卷 問卷共35個條目，被調查者回答“是”與“否”，其中有三個條目為正向積分，“是”者計3分；另32個條目為負向積分，回答“否”者計3分，得分越高，說明自己對聲音密碼的理解能力和運用能力就越強，> 89分：對聲音密碼有比較強的理解力，能夠達到交際的目的；73～89分：對聲音密碼有一定的理解力；≤ 72分：還需要深入研究一些理論知識，并且要在實踐中仔細研究聲音密碼，向他人學習語言藝術，努力提高自己對聲音的密碼的理解力，最終提高自己的溝通能力。
1.4 統計學方法
應用Epidata 3.1進行數據錄入，采用SPSS 17.0統計學軟件進行數據分析，計量資料數據用均數±標準差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗；計數資料用率表示，組間比較采用χ2檢驗，以P < 0.05為差異有統計學意義。
2 結果
2.1 一般情況
實驗組63名學生，其中男9名，女54名；平均年齡（20.23±1.41）歲。對照組63名學生，其中，男7名，女56名；平均年齡（20.59±1.34）歲。兩組學生年齡、性別保持均衡；實驗組和對照組學生平時成績分別為（85.54±5.73）分和（84.79±5.66）分，差異無統計學意義（t = 0.74，P = 0.461）。調查前隨機篩選10名學生進行預調查，通過調查結果評價調查問卷的內容效度為0.781，信度為0.734。最終學生調查問卷126份，回收有效問卷126份，有效回收率為100.00%；患者滿意度調查問卷共發放2 520份，回收有效問卷2 476份，有效回收率為98.25%。
2.2 溝通能力各維度評分結果
對實驗組和對照組的溝通能力調查結果顯示，兩組學生教學前的溝通能力，傾聽能力、識別面部表情能力、識別肢體語言能力和識別聲音聲調能力間差異均無統計學意義。對教學后兩組間各維度的差異進行比較，實驗組溝通能力（t = 9.01，P < 0.01）、傾聽能力（t = 8.17，P < 0.01）、識別面部表情能力（t = 10.42，P < 0.01）、識別肢體語言能力（t = 3.89，P < 0.01）和識別聲音聲調能力（t = 8.82，P < 0.01）均優于對照組。見表1。
2.3 兩組學生溝通能力改善情況
比較兩組學生教學前后溝通能力改善情況，結果顯示，實驗組溝通能力（t = 21.87，P < 0.01）、傾聽能力（t = 18.36，P < 0.01）、識別面部表情能力（t = 24.92，P < 0.01）、識別肢體語言能力（t = 9.91，P < 0.01）和識別聲音聲調能力（t = 23.94，P < 0.01）改善程度均優于對照組。見表2。
表2 兩組學生溝通能力改善情況比較（分，x±s）
2.4 兩組學生患者滿意度調查結果
兩組教學結束后、臨床實習3、6、12個月的患者滿意度統計結果顯示，實驗組不同時間點的患者滿意度均高于對照組，差異有高度統計學意義（P < 0.01）。見表3。
2.5 兩組學生人均醫療糾紛（投訴）發生次數比較
比較兩組學生不同時間點人均醫療糾紛（投訴）發生次數，結果顯示實驗組人均醫療糾紛（投訴）發生次數均少于對照組，差異有高度統計學意義（P < 0.01）。見表4。
表4 兩組學生人均醫療糾紛（投訴）發生次數比較（次，x±s）
3 討論
3.1 護患溝通教育的重要性
良好的醫護患關系與醫護患溝通是增強患者依從性，增加患者配合度和舒適度的關鍵，也是減少醫療糾紛的有效措施[2，4]。醫患關系不和諧的本質是信任危機，其根源在于醫患雙方缺乏有效的溝通與交流，加強對新生護理人員的護患溝通技巧的培訓可提高護理人員工作的適應性。國外對提高護生溝通能力的研究比較早，但關于通過何種途徑提高高職護生溝通能力的論述不多，多重在開發評價護生溝通能力的測量工具上[5]，由于國情、社會文化乃至教育體制的不同，其研究只能作為參考，在國內的可行性不大。國內教育者對護生人際溝通能力的論述較多，提出了一些教育途徑，有部分同仁也做了實證研究，實驗手段多使用一個相對概括的量表進行評價，統計結果并沒有細化、量化分析。根據美國心理學家梅拉比安曾經提出過一個非常著名的公式：人類全部的信息表達=7%語言+38%聲音+55%身體語言，本研究中使用多個量表，將溝通能力的高低完全量化，量表的系統性和多樣性是現有文獻資料中所不曾嘗試的。
3.2 教學效果
本課題結合高職學生的學習心理和社會需求，將PBL與任務驅動法運用在提高護生的溝通能力上，并且試圖彌補現有文獻資料中使用的溝通能力測評表單一，不細分的缺點。本課題應用這兩種先進的教學方式對護生的溝通能力知識進行教授，結果顯示，通過這種交互式的教育模式，學生的溝通能力、傾聽能力、識別面部表情能力、識別肢體語言能力、識別聲音聲調能力均較對照組好，且明顯的提高了患者的滿意度，因此通過該種教學方法，從學生的學習心理和社會需求入手，加強了學生學習的主動性，其無論是在自身考核還是臨床實踐中均較傳統的教學方式獲得了良好的效果。
3.3 PBL與任務驅動教學法的優勢
PBL教學法已為人們熟知，其PBL是一種以實際問題為學習載體，培養學生的人際交往能力，發展學生的語言表達能力，激發學生學習興趣，鼓勵學生積極主動學習，拓寬思路，培養學生自學及知識應用的能力，培養學生的團隊精神[6-8]；任務驅動的教與學的方式，能為學生提供體驗實踐的情境和感悟問題的情境，圍繞任務展開學習，以任務的完成結果檢驗和總結學習過程等，改變學生的學習狀態，使學生主動構建探究、實踐、思考、運用、解決、高智慧的學習體系[9]，醫護患溝通技巧包括語言溝通技巧，比如運用得體的稱呼語、保護性語言、稱贊語言等，通過簡潔明確地與患者交流獲得患者及家屬對治療的支持；而非語言性溝通技巧如目光、面部表情、身體姿勢等方面可以產生配合、補充和強化語言溝通的作用，在溝通交流中，應恰當地運用目光接觸、微笑、體態語和有效的人際交流距離等技巧，采取多樣化的溝通形式與患者和家屬溝通交流，加強的護士的溝通意識，有利于護士了解患者的心理，穩定患者情緒，增加患者安全感與信任感，對促進患者康復，改善患者預后同樣起到重要作用[10-11]。
綜上所述，現有的教學模式多存在重理論、輕實踐，重技能培養、輕人文素質教育的現象[12]，通過相關醫患溝通教學課程，可讓醫學生加強對醫患關系的認識，對在學習中潛移默化中掌握與患者交流的方式，使護士很快能融入臨床角色中，提高了職業價值。
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【關鍵詞】 高職院校大學生 溝通能力 公共關系
溝通能力是一個人事業成功的重要條件。良好的溝通能力能帶給人安全感、歸屬感和幸福感,能帶給人心理上的慰藉,精神上的愉悅,情感上的滿足。相反,不良的溝通能力導致人的精神壓抑、緊張,心理孤獨、寂寞,損害人的身心健康。
對高職院校大學生溝通能力方面的調查也顯示:約80%以上的學生在溝通方面存在心理上的困擾,學生在溝通方面的心理壓力甚至超過了學習方面的心理壓力。高職院校學生渴望成才,但成才受到各種因素的影響,尤其是良性的溝通。積極的溝通一方面可以幫助學生宣泄不良情緒、轉移和遺忘、放下不快,心理矛盾得到緩解,心理壓力得到釋放;另一方面可以使學生心理有所依托,精神充實,心情舒暢,有利于身心健康。
一、高職院校大學生溝通能力培養的重要意義
1、對于在校大學生來說,和諧的人際氛圍是其順利完成學業的基礎。在校期間如果與周圍的老師、同學在溝通交往中融洽和諧,可以減少煩惱,獲得愉悅的身心,這樣可以集中精力學習,為順利完成學業營造一個良好的心理環境。良好的溝通能力也有利于大學生的心理健康。大學生正處于自我與社會性發展的重要時期,需要通過良好的人際交往和溝通,來互相了解、理解和認同。
2、良好的溝通能力是大學生未來事業成功的必備素質。有人在對1000位成功人士的調查中發現,他們都把口頭溝通和傾聽能力列為工作所需的最重要技能。新時代的大學生,有條件、有能力、也有必要塑造自己的溝通魅力。具有良好的溝通能力是大學生職業生涯良性發展的最基本條件。在專業成績相近的條件下,企業往往優先選擇溝通能力較強的學生。
3、良好的溝通能力有助于大學生未來家庭生活幸福美滿。在不久的將來,今天的大學生都會擁有自己的小家庭,家庭生活是否幸福美滿,從某種意義上說,也取決于他們自身的人際交往和溝通能力。
二、高職院校大學生溝通能力方面存在的問題:
溝通是指為了設定的目標,把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞,并達成協議的過程。人是社會的動物,社會是人與人相互作用的產物。溝通能力是一個人生存與發展的必備能力,也是一個人成功的必要條件。
但目前高職院校學生的溝通能力現狀并不樂觀,事實上確有相當一部分學生因語言表達與溝通能力的欠缺而在就職擇業時受限,在人際交往中存在著溝通障礙等問題。
學生溝通能力欠缺的原因分析:
1、心理偏差。學生受到各方面因素的影響,比如:學習、社交、工作、經濟和家庭等,容易造成一些心理偏差。
(1)理想化。學生因其閱歷的緣故,對人際關系的追求過度理想化,無論是對同齡人還是師長,他們都希望不帶任何雜質,而理想中的“知己”常與現實會有很多不符,因此遇到障礙時心理會產生創傷。
(2)嫉妒心。學生經常不能夠正視別人的優點和自己的缺點,看到比自己優秀的同學就采取諷刺、挖苦、打擊、嘲笑等不當方式,給別人造成傷害,同時也嚴重影響同學之間的溝通。
(3)自卑感。部分學生認為自己處處不如別人,總感覺別人瞧不起自己,于是采用極力回避與人接觸的方式。不得不交往時則表現得緊張恐懼,形成溝通的障礙。
2、能力偏差。現在的學生大多是獨生子女,從小就集萬千寵愛于一身,自我意識強,團結協作、謙讓和寬容的意識較弱,又由于一直生活在學校里,交往的對象相對單一,交往的范圍比較窄,學校往往忽視對學生溝通能力素質的培養。不注意訓練學生人際交往的技巧,這使不少學生雖有交往的愿望,但缺乏交往的能力。在與別人交往時,只顧自己的需要和利益,強調自己的感受,不考慮他人感受,給學生之間的溝通帶來了很多困難。
3、學生對語言交流的不重視
大學生沒有踏入社會,對社會需要什么樣的人才雖有認識,但大都還是一知半解,缺少深刻的體會。很多大學生認為,掌握書本和專業知識及考試成績高是最重要的,對語言溝通能力的重要性缺乏足夠的重視。
三、培養學生溝通能力的途徑
1、形成“教-學-做”一體化的能力培養過程
“情境模擬”是近幾年才被引入的一種教學模式,是一種利用暗示,通過周圍環境與參與人產生共鳴的過程,能充分激發參與人的潛能,并迅速投入到該情境中的一種教育方式。
“情境模擬”要求在假設的情景中,設計出逼真的場景,其中有人物,有情節,有矛盾沖突,有疑難問題等,學生要根據情景分別擔任不同的角色,把自己置身于模擬的情景中去,按照自己所扮演的角色的要求,提出觀點或拿出方案。按照情境設置、分組準備、課堂演練、分析總結等幾個步驟操作進行。形成了“教-學-做”一體化的能力培養過程。
2、營造平等、和諧、民主的學習氛圍
心理學研究成果表明:在民主、平等、輕松的氛圍中,人的大腦才可能被解放,精神上的枷鎖才可能被沖破。高職院校大學生已初步建立起了個體化的認識體系,他們思維的獨立性、批判性、選擇性已有較大的發展。學生可以根據自己的興趣、意向對教師的言傳身教進行加工、改造、吸收,并納入到原有的知識體系之中。不論從心理學的角度還是大學生的思維特點看,營造和諧民主的課堂氛圍都是極其重要的。因為只有在民主、平等、輕松的課堂氛圍中,才能解除學生的心理緊張情緒,達到師生情感上的共鳴,他們才能解放自己的嘴,敢于暢所欲言,從而漸漸地突破習慣性定勢思維的束縛,變要我說為我要說,既能增長知識,也能在平等的研討、自由的雙向交流中學會表達,學會溝通。
總之,高職院校大學生具備了公關理念,就能不斷學習,提高觀察反應與自控應變能力,逐漸適應社會,自覺迎接激烈競爭的市場經濟挑戰,為將來走向社會,充分發揮才干,奠定良好基礎。
參考文獻:
關鍵詞：社交網絡；大學生；人際交往；心理
一、大學生使用社交網絡現狀調查
為了解關于大學生使用社交網絡的情況，筆者在江西省南昌市十余家高校進行了問卷調查，共發放問卷2000份，回收有效問卷1821份，調查對象為大一至大四學生。
1.大學生使用社交網絡的時間分析
通過對所收回調查問卷的統計與分析發現，僅有20.21%的用戶日均使用時間在2小時以下，44.49%的用戶每天平均使用社交網站進行社交在2―4小時，而35.3%的用戶平均每天使用社交網站在4小時以上。分析以上數據，說明當代大學生在使用社交網絡的時間分配上較為合理，但也仍存在一些問題。
2.大學生使用社交網絡的目的分析
調查發現，社交網絡的設計及其人性化，操作簡便易學，且界面豐富多樣、富于變化，使得其在廣大青年學生群體中受到了極大的歡迎。而隨著移動互聯網與智能手機的發展，運用社交網絡進行社交以近乎成為了一種零距離、零成本、高效率的社交方式，社交網絡信息實時更新，這些優勢使得它成為大學生們交流學習、追逐時尚、娛樂消費等的平臺。目前深受大學生喜愛的社交網絡有新浪微博、QQ 及微信等。而諸如微信、QQ幾乎隨時隨地都可以使用的軟件，克服了了傳統通信方式高成本、時間長等缺陷，適應當今快節奏的生活節奏，成為大學生重要的社交平臺。
調查顯示，絕大多數同學在使用社交網絡時存在一人多戶現象，即每個人都會選擇多種社交網絡，在南昌大學生中，使用頻率排名前三位的便是QQ、微信、微博。在使用社交網絡的用戶中超過半數的用戶選擇用來與朋友聊天以及通過朋友圈了解好友的最新消息，并與朋友進行互動。而26.3%的用戶選擇用來了解時事新聞政策，打開視野。18.9%的用戶選擇了通過社交網絡來了解八卦新聞，查找身邊新奇的新聞。
二、社交網絡對大學生人際交往的影響
1.社交網絡對大學生人際交往的積極影響
（1）方便溝通，打破障礙。社交網絡極大的方便了現代大學生的人際溝通，豐富了大學生的人際交往空間。人際交往是大學生的基本要求，而社交網絡也正是給大學生提供了一個溝通交流的平臺，打破傳統只能當面交流或事后電話溝通的障礙，通過網絡打破空間與時間的限制，使大學生能夠隨時隨地與朋友交流，并且使廣泛結交良師益友并深度探討學術問題成為可能。
（2）網絡傳輸，消息實時更新。通過諸如微信朋友圈、QQ空間之類的平臺，使朋友間即使相隔千里也可以隨時了解對方的生活與動態，并且經常實時互動，一方面可以增進朋友間的感情，使彼此間不會因距離遙遠而變的生疏；另外也可以拓寬交流渠道，使相隔千里的人也能了解到彼此的感情與心情，并且可以通過網絡表達自己的心情。
（3）匿名交流，保持平等關系。由于諸如微博、知乎論壇類的網站是匿名注冊、登錄、發表言論，使得人們在發表看法的時候更加輕松，不受拘束與限制，并且能夠使網絡上的每個個體間保持相互的平等，沒有所謂的等級的區分，保持彼此的神秘感，使得在網絡上交流各自的思想與看法變得更加真實、有說服力。
（4）提高大學生人際交往能力。由于互聯網的全球化與普遍性，使得使用社交網絡的交往幾乎可以遍及全球各地，在交流中了解不同國家、不同地區的人們的生活習俗與文化，開拓視野的同時提高了個人的交往能力與交際技能，改變了傳統的交往模式，拓展了交往空間，借助社交工具有助于擴大交際語言，并最終提高人際交往能力。
（5）滿足群體歸屬感。群體歸屬感，即為認同感，個體認為是某一群體或者社會群體中的一份子。而大學生的這種群體歸屬感，主要表現在個體有困難時向群體求助。大學生在與他人的互幫互助中，而社交網絡正是一種可以加強將個體與群體聯系的平臺，用戶可以在社交網絡中發表自己的看法，也同時可以引發許多人的認同感，社交網絡正是通過這種方法把想法相同或相近的人聯系在一起，引發彼此間更多的探討與討論，而這種方式正是一種很好的滿足大學生集體認同感的方式，也同時可以使自身思想受到群體的潛移默化的影響。同時，在社交網絡上通過與志同道合的人分享信息，實現資源共享，獲得彼此的幫助與認同，即尋得一份集體歸屬感并同時獲得一份自我認同感。
2.社交網絡對大學生人際交往的負面影響
（1）過分依賴，影響正常生活。調查中發現，很多同學在日常使用社交網絡時過分依賴，每隔幾小時就要登陸一次社交網絡查看是否有消息，而隨著智能手機的廣泛普及，有的同學甚至是每隔幾分鐘就會登錄一次，而這種過度依賴的現象就導致了很多同學將社交的重心完全放在了手機社交網絡上，而忽視了現實中正常與別人的溝通與交流。有些同學甚至表示，過度依賴使得無法專心專注的思考學習，而總是會擔心自己的手機上有沒有消息，有沒有人又找自己有事情。
（2）不當使用，增加孤獨感。正確使用互聯網可以提高大學生的人際交往能力，然而如果使用不當，則會引感孤獨，甚至是性格孤僻等癥狀。而長期沉溺于網絡社交甚至會導致情感淡化，缺少熱情，甚至影響正常的學習與生活。而很多依賴于網絡的大學生滿足于在虛擬世界的情感交流，缺乏必要的、真實的社會實踐參與體驗，一旦依賴于虛擬世界的交流，便會對現實生活中的社交漠不關心甚至疏遠，久而久之變得孤獨，不適應真實社交。
（3）使現實人際關系弱化。社交網絡可以進行人際交往，尋找交流對象，然而過度依賴則會導致沉迷于網絡的虛擬世界。很多學生會無時無刻不低頭玩手機，并導致逐漸弱化了現實生活中的人際交往，由于在虛擬網絡環境下人們一般無法得到最真實的面部表情、肢體的反饋，使得人們逐漸弱化了對這種真實交流的敏感程度，而這種長期的機器化交流會使人逐漸淡化現實中的人際交流，在完全不同于虛擬的網絡世界的現實生活中變得不適應，甚至會刻意逃避現實的人際交往，從而導致人際交往能力的下降。
（4）社交網絡導致大學生人際關系信任危機。由于很多社交網絡不必填寫完整基本信息，而很多時候所填信息也與實際不符，使得很多大學生在使用網絡時即使看到對方的消息也持一定懷疑態度，而在一些完全虛擬的社交網絡中，人們可以完全卸下人前的模樣，任意發表看法，一個人可以在生活中扮演多個不同角色，扮演不同身份，使得很多同學在網絡上與網絡下完全判若倆個人。而由于匿名登錄發表言論，使得很多學生的言論毫無約束，甚至肆意散步網絡謠言，完全根據自己的喜好、興趣發表看法，使得網絡傳播存在極大的信任危機。
（5）語言退化。在社交網絡中，由于信息的隱秘性，很多人忽視甚至是放棄了使用文明用語，放松對自我語言的約束與管制，用語低俗，而當這種行為隨著網絡使用頻率的增加而逐漸形成為一種習慣時，當回到現實生活中的人際交往時便很難再改。而這種標新立異的低俗用語卻因為其自帶的獨特感受到廣大網民的追捧，并在網絡上瘋狂流行。
三、大學生使用社交網絡的對策研究
1.社交網絡對大學生產生負面影響的原因分析
（1）心理壓力大。由于當今社會競爭激烈，大學生所面臨的畢業壓力、人際交往壓力、學業壓力等使得大學生在一個高壓環境下高速運轉，在這種情況下，大學生很容易會將長期壓力積壓在心底而無處宣泄，但由于社交網絡的普及，人們可以隨時隨地針對任何自己感興趣的問題發表個人看法，甚至借此發泄個人情緒，而這種宣泄往往會得到網絡上一些人的回應與認同，并因此使得大學生在網絡上發表言論成為了可能。
（2）環境決定，缺乏溝通。由于現在大學生基本都是家中的獨生子女，使很多同學缺少與同齡人的必要溝通，使得他們缺乏了與人溝通交流的能力，而在社交網絡中，由于彼此間的溝通缺乏面對面的眼神與表情交流，則淡化了實際的人際交往則可以進一步滿足大學生渴望得到他人關注的心理。
（3）大學生心理。由于很多大學生進入大學是第一次離開家庭進入集體式宿舍生活，在行為及思維方式上則需要一段時間轉變，而在轉變過程中難免會因為不適應而產生內心孤獨甚至有些被孤立的感覺，而在這種情況下，根據馬斯諾的需求理論，個人心理的安全需求和情感需求得不到滿足，但社交網絡正是一個可以將世界各地的人們聯系在一起的平臺，她為人們之間交流情感提供了一個很好的空間，在這里與志同道合的人交談，從而找到一種自我歸屬感，內心的孤獨感便可得到彌補，而這種強烈的歸屬感和認同感愈強烈，愈會使得大學生依賴于社交網絡。
（4）現實人際交往少。“依賴于手機的低頭族”已成為當代大學生的常態，當周圍的同學即使相互見面也都在低頭玩手機時，現實中人與人之間的情感交流就會變少，每天將自己封閉在人機環境中，失去了與現實生活的接觸，造成了現實的人情關系的冷漠，并逐漸轉化為一種對社會問題的淡然或是自卑。
（5）政府缺乏監管。由于中國很多社交網站監管不到位，致使大量不良信息充斥著社交網絡的界面，而這些不良信息將會嚴重影響大學生的價值觀以及意志力的形成，甚至會最終導致不良人格的形成。而針對這種行為，政府缺乏監管，沒有合適的法律來約束諸如此類的行為，監控與執法脫節，使得這類違法行為在網上肆意妄為。
2.大學生合理使用社交網絡的對策與建議
（1）加強對大學生正確使用社交網絡的宣傳教育。大學生所處的是價值觀形成的黃金階段，卻也正是最容易被影響的階段，如果受到了正確的引導，則會逐漸走向正確的道路。所以，針對大學生開展網絡宣傳教育及其必要。加強大學生使用社交網絡的自我約束意識，加強宣傳與教育，在全社會的共同努力下為大學生的網絡使用營造良好的輿論氛圍與社交環境。
（2）重視輿論媒體的導向作用。傳媒作為社會輿論的導向，在網絡告訴發展的今天更是對人們的思想以及觀念教育起到了極大的作用，正確、全面、客觀、真實的報道，對于大學生正確使用網絡也起著至關重要的作用。應做到：一、緊跟時代腳步，反映貼合客觀實際，傳播主流意識；二、報道貼合群眾，拒絕庸俗八卦的小道消息；三、保持自身職業操守，倡導文明網絡。
（3）家庭、社會與學校的引導。環境對大學生的價值觀的養成起著極其重要的作用，而環境的組成便包括家庭、社會與學校。在網絡高速發展的今天，家長已有些跟不上時代的步伐，不了解電腦網絡，甚至對網絡上所充斥的不良信息毫不知情，任由孩子使用社交網絡，如此毫無約束的情況極有可能使大學生無法及時認識到自己的問題。因此家庭、社會和學校要加強對大學生使用社交網絡的正確引導。
（4）進行自我引導與自我教育。作為網絡時代的主體，大學生自身也應該認識到自我教育與自我約束的重要性，由于大學生的思想和行為尚未成熟，遇到很多事情的時候還會有考慮不周全的情況，則需要通過老師、家長以及社會公眾媒體的引導講解分析，對自己的行為進行反思與自省，吸取有益的意見和建議，并主動改正自身存在的問題。同時加強自我主動教育，憑借自身積極主動地思考、探索和訓練，大道提高自身素質的目的。加強自我約束力，在能夠明辨是非的前提下對事情做出正確的判斷，有意識的克服自己的問題，并持之以恒，改正不良的習慣。
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關鍵詞：小學低年級；合作學習；分組策略
在“活動單導學”模式的指引下，小組合作學習已經成為我市學生在課堂上非常重要而且是十分有效的學習方式，也是教師引導學生主動學習的重要途徑。小組合作模式充分調動了學生學習的積極性，讓幾乎每個學生都投入到了學習中來，更可以讓學生在合作中學會傾聽與交流，初步學會人際溝通和交往，發展了合作精神。要想高效、有效地合作學習，進行正確合理的分組是前提，尤其是在低年級，如何適合地分組，更是處在首要位置。
一、根據學生當前情形，合理確定小組人數
研究表明，合作小組的人數與許多因素有著密切的關系。小組的人數越多，各方面的人才越多，做事的人就多，這時能較好地完成一些較難較重的合作任務。小組成員在學習方法、個性風格、做事態度等方面更具多樣性，更有利于小組成員合作能力的成長，也相應減少了教師監控的組數。當然，此時每個組員參與學習活動的機會和時間就相對減少，組內協調和溝通的時間相對增加，尤其是學習任務不重時，更為一些逃避者帶來機會。因此，針對較輕的學習任務或時間上要求小組效率要高時，可相應減少小組人數。美國學者約翰遜認為：“合作小組最適當的規模依據完成任務所需要的條件而變化（組越大，需要的條件就越高）；可以依小組成員的合作技能而異（技能越差、組員應該越多）；可以依據所占用的時間而異（占用的時間越短，組員應越少）；還可以依據任務性質而異。”
對于剛開始要嘗試引進合作式學習的小學低年級階段，2～3個人成一組是較好的。因為，此階段的合作小組重要的是合作技巧的培訓，需要時間磨合，循序漸進，在小組合作學習時，組內要盡量地讓每個學生都有展示和交流的機會，小組成員共同發展。當學生能有效掌握小組的流程時，才可以考慮增加小組的人數，但最多不要超過6人。美國心理學家羅杰斯（Rogers）認為一般情況下4—6人的小組，每個人都樂意發表自己的見解，參與度高，合作效果也最為理想。當然，確定小組人數還要綜合考慮到學習數據、教室空間、合作學習的時間長短等因素。一段時間后，根據學生掌握活動技能程度的不同，調整增加各組人數，一般以5人為宜。我們在研究時還發現一個有趣的現象，人數是3和5的小組效率較高，原來奇數人數方便形成多數意見，這也從一個方面說明，在小組內培養一個領軍人物的重要性。
二、充分考慮低年級學生的心理特征，采用合適的分組方式
小學低年級學生活潑、好動，學習的自覺性差，分析、思考、解決問題的能力不強，情緒不夠穩定，自我控制力也較弱。他們不善于掩飾，會因為學習活動的成敗帶來強烈的情緒體驗。對此，教師也可按照“組間同質，組內異質”的原則，對學生進行混合編組。只是在此分組時不僅僅是考慮學生的學業基礎、學習能力、家庭情況等的差異，還要針對上述低年級學生的心理特征，讓不同特質、不同層次的學生進行優化組合，使每個小組在學習自覺性、解決問題能力和抑制情緒體驗方面都達到平衡。
小學低年級學生，缺乏耐心和毅力，缺乏一貫性，不善于對自己的活動提出明確的要求，總是需要教師或家長向他們提出行動的具體要求，并且在師長的監督和幫助下才能較好地完成任務。因此，在組建低年級學習小學時，教師要對所有小組成員要有合理的角色分配，適合學生個性特征，并明確給出每個角色的任務，進行務實的培訓，如：發言人——負責重述小組的主要結論或答案；聯絡員——負責為小組取來所需材料并負責與教師及其他小組進行聯絡；記錄員——負責記錄小組的建議并編寫小組報告；觀察者——負責關注小組合作的情況……每個學生都各盡其責，每次合作時，不用擔心誰在里面無事可做或“唯我獨行”了。各小組成員的角色分工不是一直不變的，在一定周期后，可調換成員的任務，讓每個學生對小組中的每個角色所擔任的工作都了解，都會做，并保持對小組合作學習興趣的連貫性。
小學低年級學生集體意識與個性正在發展，開始意識到自己與集體的關系，意識到自己在集體中的地位和任務，逐步形成對人對事對自己的基本態度。在人際關系交往方面，低年級小學生大多喜歡跟同伴交往，但他們的擇友標準又是以自我為中心的，因此他們的同伴關系并不很穩定，他們對教師充滿了敬重和信賴，并在感情和行為上極大程度地依賴教師。因此，教師在分組是可進行動態分組、動態管理，也就是在一段時間內，小組成員不一定是固定的，可以把在某一小組表現較好的成員調到弱勢的小組，以加強實力，快速提高該組學生能力，也可根據學生現實現在的伙伴關系決定成立什么樣的小組，或分在同一組，或分成競爭組，以激發小組集體的內驅力。
三、教師在分組前要講清評價標準
教師必須對學生講清自己所希望的具體行為，這樣學生才有可能出現教師所期待的行為。例如，當有人發表見解時，其他成員應該認真地傾聽；如果對別人的看法有不同意見，應該等別人說完自己的意見之后再提出；為了避免影響其他小組的活動，小組內交流時應該盡量壓低聲音。通過具體的實踐我發現，學生確實能夠按照教師的希望盡量去做，小組成員之間還形成了互相監督、互相促進的氣氛。同時我也發現，我的要求講得越具體、越細致，學生活動的過程中就越容易出現我所希望的行為。比如，在要求輕聲細語時，我建議每個小組設立一名“噪聲控制員”，監督自己小組的活動。低年級學生有了具體的標準，就知道怎樣控制自己，合作學習的效果就好多了。
（一）新媒體已成為校大學生獲取信息與人際溝通的主要方式
據權威調查顯示，當前大學生群體主要獲取信息的主要渠道是手機媒體，同時手機媒體作為新媒體的主要承載方式，導致大學校園文化媒介趨向更多元化、便捷化、互動化，能夠使大學生最快的時間內獲取各種資訊，深受到大學生的青睞。同時，隨著新媒體與網絡的不斷發展，對校園文化建設傳統方式造成一定的沖擊。
隨著微信、微博、映客等新媒體的出現，拓展了大學生溝通與表現的平臺，也為大學生的社交需求提供了更多的思路和方法。與傳統的面對面等社交方式相比，大學生更愿意選擇網絡新媒體，虛擬空間交流活動已經成為大學生不可或缺的交流與傾訴方式。通過權威調查表明，對于最喜歡的交流方式的問題，54.63%的學生表示通過微博、微信，18.06%的人表示喜歡通過面對面進行交流，12.96%的學生表示喜歡通過電話、短信，11.57%的學生表示喜歡通過QQ、電子郵件的方式，2.31%的學生表示喜歡通過信件或者其他。這個數據充分顯示新媒體已成為大學生溝通交流的主要手段。
（二）新媒體是在校大學生思維拓展和自我學習的重要手段
信息儲量大、傳播速度快、獲取方便等新媒體優勢，對大學生的思維方式影響巨大，思維的高度、廣度、靈活度也不斷提升，從而使大學生的思維得到前所未有的自由。舉例來說，當一個大學生需要了解某一方面的信息時，利用新媒體，只需打出一些關鍵字搜索，就能獲取相關資料內容，這些多角度、多方面的資料，會給予大學生信息支持，使大學生自身不斷聯想、不斷思考，不斷進行思維拓展。
新媒體超越了傳統課堂教學中的局面，不斷豐富的學習資料，不斷涌現的網絡免費課程等，便于學生隨時隨地進行查閱學習；同時，新媒體開闊了大學生的視野，能夠使大學在自身的專業內外的眾多的領域發現自己感興趣的內容，激發出大學生自主學習的熱情，形成更多的興趣組與社群等。在交流分享、討論互動，幫助學生了解學術知識、獲取學術資料，多渠道獲取知識，多角度認識問題方面，新媒體都對校園文化建設起著重要作用。
二、新媒體對共青團校園文化建設的沖擊
（一）新媒體使傳統思想政治教育難度加大
隨著移動互聯網與新媒體的興起，導致傳統的思想政治教育的影響力在大學生群體中的正在逐步下降。一些消極的、腐朽的、落后的思想信息利用新媒體平臺傳播，這無疑給大學生的思想政治教育提出嚴峻的挑戰。新媒體的不斷進步與發展正在潛移默化的影響和改變著大學生的思維模式，新媒體的形式多樣化及信息的即時性使大學生的接受的各類思想、觀點也越來越多，其中也不乏一些違反主流文化的思想。大學生們已不再只是從傳統的思想政治教育課或者思想政治教育工作者的教育過程中認識社會，認識他人。新媒體平提供的信息具有很大的不可操控性和不確定性，同時這些信息給大學生的思想意識帶來深刻影響，也弱化了高校思想政治教育的積極效果。
（二）新媒體促使大學生人際關系存在一些問題
許多面對面對額的交流方式正在被微信、微博新型社交媒體所代替，更存在一些匿名的身份、多角色溝通交流方式，不但淡化了人與人之間現實的感情與關系，更有甚者長期處于虛擬世界，缺乏親身體驗與接觸，不能使自己與真實的世界對話時，處在現實生活中，容易產生虛擬和現實的分離。從而導致一系列人際交往問題。
在新媒體時代下，大學生通過發表微博、朋友圈、空間等代替了現實的交流，比起現實生活中不能與他人深入的了解和交流，更覬覦于虛擬空間的交流與互動，進而在現實生活中與人交流的時候，造成了交往能力退化，出現害羞、語言匱乏的等問題。反而導致了更強的社交障礙。
（三）新媒體導致學生的獨立思考能力下降
部分大學生利用新媒體的便捷性和移動性特點，學術抄襲、考試作弊、對于他人的研究成果進行下載、轉載后，不進行思考“拿來就用”，導致高校的學術道德建設受到影響。學術道德建設也是衡量學校校風的重要指標，更是衡量整個學校校園文化建設的主要標志。
三、共青團校園文化建設中如何利用好新媒體
（一）共青團主導的正面思想教育，積極引導
高校共青團在校園文化思想政治教育教學中，應加強學生的媒介素養教育，促進高校大學生分享身邊的正能量，提高大學生思想政治意識。
提高共青團干部思想政治教育工作者的媒介素養意識，要通過開展多種活動普及新媒體知識，使思想政治教育工作者從觀念上意識到媒介素養的重要性，才能為學生提供良好的教育環境。例如，高校共青團部門可通過開辦講座傳播各種媒體知識，引導學生正確認識的新媒體的優勢與劣勢。
共青團思想政治教育工作者的媒介素養教育工作陣地的擴展，教師可以將傳統的課堂教學模式，向新媒體轉變，通過規劃討論的時間段、主題、具體討論事項、思考方式，來組織和設計網上討論，來擴大和鞏固課堂討論的空間和成果。一方面，加強了對學生的思想政治教育，另一方面，加強了學生對新媒體平臺上所傳播信息的理性認知。
共青團新媒體校園文化建設中，要鼓勵高校學生自主探索實踐。學生利用博客等新媒體平臺，將自己所學的知識及時進行思考，對自己的所聞所感的事情進行記錄，
（二）建主導性校園新媒體平臺發揮共青團校園文化先鋒領導力功能
【摘要】《市場調查》是一門實踐性很強的課程，同時作為市場營銷專業的專業核心課程，如何更好的教授這門課程，讓學生真正掌握必要的知識和技能是一項需要深入研究的課題。本文根據高職教育要求和課程性質，提出了的教學改革方案，以期使今后的教學效果更上一個臺階。
【關鍵詞】課程性質 教學方法與手段
高等職業教育重點培養產業轉型升級和企業技術創新所需要的發展型、復合型、創新型的技術技能人才，對于“市場調查”這門課程來說，學生不僅要知道調查的具體方法，而且還要會靈活應用，甚至要能夠針對具體情況，思考出創造出更好的更適合的調查方法，這就要求學生能夠將知識融會貫通，真正吸收轉化成自己的思想。
一、課程性質
企業現今所需要的營銷人員，吃苦耐勞只是一項基本要求，還應具備一定思想素質、管理素養、文化素養等，還要有“實事求是、嚴謹細致、誠實守信”的品德修養，有責任感和事業心，具備溝通、表達、觀察、分析、創新、寫作等綜合能力。
二.教學方法與手段
1.任務驅動教學法
在實踐教學環節，以一個單位真實的案例資料，要求學生實際完成一、兩個項目的調查工作，以具體工作任務，驅動學生積極主動地進行實踐操作，在實踐中產生知識需求，針對其需求引入相關理論知識，有效地調動學生對理論知識學習的積極性，以及理論知識的靈活應用性。實施目的：目的是讓學生們首先明確工作任務，做到有目標前行而不是盲目前進。以任務來統領整個調查工作，使調查工作更好地進行設計和完成。實施過程：把整體任務進行分解，本課程把任務分解成八項子任務，每個子任務有前后有序遞進地推動調查工作的開展--任務完成情況總結評價。實施效果：任務驅動教學法的實施學生收獲了做事的方式、方法、技巧，知道了明確了任務布置在工作中的重要性，為學生以后職業生涯規劃等提供了幫助，同時任務驅動還保證了教學任務的有序完成。考核方法：學生對工作流程的把握；對具體工作任務的執行力。
（2）工作過程導向法
調查工作具有明顯的階段性特點，每一工作階段又有著特定的工作步驟及工作內容，在實踐教學環節，以調查的實際工作過程為導向來組織教學，在提出工作任務后，讓學生依次完成調查問卷設計、調查方案制定、調查方式方法的綜合應用、信息的整理分析工作，最后提交調查報告，完成一個完整的調查工作過程，從而為學生建立起調查工作的系統觀念，突出課程的重點和難點。實施目的：目的是讓學生們首先各階段的工作任務，清楚調查工作流程，各階段的工作內容、工作步驟，完成調查的系列工作，從而完成整個專項的市場調查工作。實施過程：細分工作流程--明確工作步驟---清晰工作內容--完成調查任務--結果評價。實施效果：有序、有目標、有標準地完成調查任務。考核方法：①制定一個設計項目，并規定要求；②根據選定的初步方案或草圖，制作工作流程。
（3）情景教學法
進行實踐教學的實訓場所，配有相應的設備，計算機、多媒體、桌牌、調查問卷、調查用文件夾等等耗材，全部按實際工作需要配備，為學生提供充分的真實或仿真的實訓材料，從而保證學生在學校實踐的即為其在實際工作中所面對的。同時進行實際調查的跟蹤拍攝，實踐情景再現化，為糾偏作充分的準備。同時還真正地擔當起實際調查的任務，在真實的工作環境及氛圍中，實現教學與實踐的零距離。實施目的：目的是讓學生們在真實的環境中體驗調查的情景，真切感受調查中人際溝通交流的重要性，以及調查人員的應急應變能力提升的關鍵性，全面感受調查各環節的實戰境況，為走向工作崗位完成各種調查工作積累經驗。實施過程：任務介紹--明確調查企業單位基本情況---明確調查時間、地點---被調查人員資料說明--進入實地調查環境--現場調查--調查感受總結與評價。實施效果：完成學生親身實踐經歷和經驗的積累。感受環境對人的影響。考核方法：學生在具體情境中的人際溝通能力；對市場調查各環節的把握
（4）角色體驗法
通過讓學生扮演不同的角色來體驗、掌握相關的知識和操作方法。如在訪談調查法中，讓學生自己主持，自己起草訪談提綱，圍繞調查主題召集相關人員進行訪談，讓學生掌握在實務調查工作中的分工及銜接，各相關部門的關系處理，以及如何在調查工作中發揮團隊作用。角色體驗既激發了學生濃厚的興趣，又讓學生通過角色體驗加深了對知識的印象和調查工作的程序、時間、任務、人物等掌控。實施目的：目的是讓學生們能夠進行不同角色的感知，增強學生換位思考和移位思維的培養。實施過程：任務介紹-- --場景布置--角色確定--角色體驗--總結評價。實施效果：學生換位思考意識增強；感知他人心理意識增加，提高了溝通交流能力。考核方法：學生對角色的感知程度；工作時間的控制；工作程序的控制。
（5）案例教學法
推行案例教學方法，對每一知識的提出，均通過淺顯易懂的案例類比引出。從而讓同學們充分認識到調查工作在企業中的位置，修正同學們調查認識的偏差，使調查工作重要性變得那么肯定，直接生動，必須認真學習把握要領指導工作與人生。實施目的：目的是讓學生們能夠在不同的成“咐中體驗調查方法、調查方式、調查信息處理方法、技術的不同給調查工作帶來的影響，同時在調查報告案例講解中還可以認識到好的調查報告發揮的強大功能，能夠直接影響領導的決策。實施過程：案例介紹-- --案例分析--案例得失總結--出臺新舉措進行案例整合。實施效果：給學生提供了豐富的教學資源，開拓了學生的視野，少走彎路，不走彎路。考核方法：學生分析案例的能力；對案例的解讀能力。
從事調查工作，必須掌握調查方式方法選擇使用，因此，我們通過其在企業中的實際運用，一方面培養學生調查崗位的基本調查能力，另一方面讓學生掌握調查的整體思路和全過程，為學生系統的市場調查處理能力的培養打下良好基礎。
參考文獻：
