時間：2023-05-30 10:44:17
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)英語培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：英語培訓(xùn)；培訓(xùn)模式；教學(xué)
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，石油消費(fèi)量激增，國內(nèi)石油資源無法滿足我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。石油企業(yè)紛紛調(diào)整戰(zhàn)略，實行“走出去”戰(zhàn)略，開拓海外市場。然而在開拓海外市場的過程中，存在許多問題，普遍現(xiàn)象是很多技術(shù)工人不懂英語，無法與合作國工人交流溝通，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作能力下降，也給員工自身帶來了很多不便。領(lǐng)導(dǎo)也就對企業(yè)海外人員英語培訓(xùn)越來越重視。英語人才的英語培訓(xùn)教育是人力資源特別是高層次人力資源開發(fā)獲取高素質(zhì)人力資源的一種基本原動力。
1 石油企業(yè)英語培訓(xùn)存在的問題
（1）英語培訓(xùn)項目和內(nèi)容脫離實際。目前全國各高校及各培訓(xùn)中心舉辦的各類英語培訓(xùn)班很多,培訓(xùn)內(nèi)容也基本上都是生活口語或者外貿(mào)英語。在確定英語培訓(xùn)項目和內(nèi)容時不是依據(jù)企業(yè)的實際需要和員工的需要，而是憑感覺、照搬其它企業(yè)的英語培訓(xùn);各高等院校雖然在學(xué)生中開設(shè)專業(yè)英語課,但大多數(shù)以閱讀為主,教材大多選用原版專業(yè)書和閱讀文選等,句子結(jié)構(gòu)較長,不易上口。因此造成雖然學(xué)英語的人較多，但是由于缺乏專業(yè)英語口語知識和專業(yè)詞匯，缺少現(xiàn)場翻譯工作的經(jīng)驗，仍不能在國外適應(yīng)技術(shù)洽談工作的需要。
（2）英語培訓(xùn)方法單一。英語培訓(xùn)還是采用最簡單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸。究其原因是英語培訓(xùn)組織者缺乏有關(guān)英語培訓(xùn)的專業(yè)知識，對英語培訓(xùn)的內(nèi)容也知之甚少，認(rèn)為英語培訓(xùn)就是學(xué)校教育。很多英語培訓(xùn)師也還習(xí)慣于單純的理論教授，沒有熟練掌握現(xiàn)代的教學(xué)手段和教學(xué)方法，英語培訓(xùn)與實際相脫節(jié)，英語培訓(xùn)效率低下。
（3）語言能力的培訓(xùn)時間長、周期長。從經(jīng)濟(jì)角度考慮，企業(yè)負(fù)擔(dān)較重。學(xué)員離開單位和家庭時間過長，不利于學(xué)習(xí)，不符合成人學(xué)習(xí)的心理，極易產(chǎn)生疲勞感。
（4）英語培訓(xùn)制度不完善。沒有規(guī)范的制度就沒有規(guī)范的英語培訓(xùn)。企業(yè)英語培訓(xùn)過程中卻未形成規(guī)范的英語培訓(xùn)制度，如英語培訓(xùn)訓(xùn)練方法、英語培訓(xùn)考核方法、跟蹤評價等制度往往被企業(yè)忽視。
（5）英語培訓(xùn)的成本和收益失衡。英語培訓(xùn)是企業(yè)對員工的一項投資，因此英語培訓(xùn)是要花費(fèi)一定的成本。企業(yè)通過英語培訓(xùn)后員工提高工作效率及降低工作成本來獲得收益。但實際上企業(yè)對員工進(jìn)行英語培訓(xùn)之后，被英語培訓(xùn)的員工流失傾向愈發(fā)嚴(yán)重，特別是一些英語培訓(xùn)后的技術(shù)骨干員工。這就導(dǎo)致了花費(fèi)大量成本的英語培訓(xùn)得到的收益卻微乎其微。
2 英語培訓(xùn)模式
2.1 確定培訓(xùn)目標(biāo)
所有參加國際石油合作的人員必然具備能與外方人員進(jìn)行交流，特別是口頭交流的能力，否側(cè)一切工作無從談起。因此，我們認(rèn)為應(yīng)把國際石油合作人員英語培訓(xùn)的目標(biāo)定為:聽說為主，兼顧其他。海外人員英語培訓(xùn)班是由生產(chǎn)需求提出的，其宗旨是為企業(yè)培養(yǎng)一批中、高級英語復(fù)合人才。通過培訓(xùn)，使學(xué)員對公司在海外的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)裝置工藝、設(shè)備、產(chǎn)品及技術(shù)方面的知識有一定的了解，并能用英語較流利地表達(dá)出來，達(dá)到能和外商及國際專家進(jìn)行技術(shù)交流和貿(mào)易洽談的目的。
2.2 制定教學(xué)大綱
新的培訓(xùn)模式應(yīng)該具有周期短、強(qiáng)度高、突出重點(diǎn)、重視效果的特點(diǎn)。
制定新的教學(xué)大綱必須體現(xiàn)以下原則:
(1)明確為企業(yè)用人培訓(xùn)的原則;
(2)明確教學(xué)目標(biāo)以“聽說為主”，突出技能;
(3)增加絕對課時，相對增加聽力和口語課時的比例，保證訓(xùn)練強(qiáng)度;
(4)變教學(xué)“以教師為主”為“以學(xué)員為主”，提高學(xué)員的積極性;
(5)考試以檢驗學(xué)員技能為主，學(xué)以致用；
(6)舉行測試，實行分級教學(xué)，便于更好地組織教學(xué)，做到因材施教。
在按照新的教學(xué)大綱確定教學(xué)計劃時，我們作出了以下教學(xué)安排:
(1)強(qiáng)化教學(xué)，每周不低于30學(xué)時;
(2)教學(xué)活動以口語訓(xùn)練為主，時間不低于課程總量的50%;
(3)課堂教學(xué)以學(xué)生練習(xí)為主，時間不低于課程總量的50%;
(4)指導(dǎo)學(xué)生以改變其傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)觀念、習(xí)慣為主;
(5)學(xué)生學(xué)習(xí)方式以課內(nèi)學(xué)習(xí)為主、以練習(xí)為主。
2.3 選擇培訓(xùn)對象
石油企業(yè)海外人員一般都是技術(shù)人員。他們學(xué)習(xí)英語有許多有利因素，諸如學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度自覺，肯鉆研，知識面廣，理解力和邏輯思維能力強(qiáng)。但又有一些不利因素，諸如母語習(xí)慣，特殊思維方式，繁忙的工作等，這些都嚴(yán)重影響其學(xué)習(xí)效果。因此很有必要對培訓(xùn)對象的英語水平及影響因素進(jìn)行分析，以便有針對性展開教學(xué)。
最好選擇1990年以后畢業(yè)的理工科畢業(yè)生。他們較系統(tǒng)地學(xué)過英語，有一定的英語基礎(chǔ)、詞匯量和聽說能力，但仍不能適應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作尤其是對外技術(shù)交流、貿(mào)易洽談工作的需要。
2.4 教師的選擇
專業(yè)英語培訓(xùn)的教學(xué)質(zhì)量高低取決于教師。專業(yè)英語培訓(xùn)同傳統(tǒng)的外語培訓(xùn)和普通教育有著很大差別。在教學(xué)內(nèi)容、形式、教學(xué)方法等方面都有其自身的特殊規(guī)律。不同于傳統(tǒng)的以教師為主，教師的任務(wù)不單是授課、執(zhí)行計劃，教師參與學(xué)員活動并起組織者、鼓勵者的作用。教師的任務(wù)不單是授課、執(zhí)行計劃，在某種意義上說還應(yīng)是我們的課程協(xié)調(diào)員之一，因此教師的聘請必須遵從如下標(biāo)準(zhǔn)：
（1）必須有高度的事業(yè)心、責(zé)任感，熱愛教學(xué)工作，教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于教書育人。
（2）必須具有扎實的英語基礎(chǔ)和基本功，熟練的語言技能，能圍繞教學(xué)的需求，解決學(xué)員中的各種問題、矛盾。有較強(qiáng)組織能力和鼓勵能力，充分調(diào)動學(xué)員的積極性。選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
（3）必須具有豐富的英語教學(xué)經(jīng)驗，較高的教學(xué)水平，熟悉成人教學(xué)特點(diǎn)，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織教學(xué)。
（4）作為企業(yè)的專業(yè)外語老師，除具有上述條件，還必須了解企業(yè)生產(chǎn)，具有一定的專業(yè)知識和從事現(xiàn)場翻譯工作的經(jīng)驗，善于鉆研。否則即使是一個高校優(yōu)秀的英語教師也很難勝任石油石化企業(yè)專業(yè)英語培訓(xùn)的需要。
2.5 課程設(shè)置的內(nèi)容
英語培訓(xùn)課程分為A、B兩類。應(yīng)優(yōu)先開設(shè)A類課程。B類課可根據(jù)培訓(xùn)要求和學(xué)校自身條件選擇設(shè)置。
A類課：
（1）語音課:針對學(xué)員特點(diǎn)，展開語音訓(xùn)練，講求實效，使得學(xué)員畢業(yè)時語音基本準(zhǔn)確。
關(guān)鍵詞：企業(yè)英語培訓(xùn) 對外交流能力 培訓(xùn)策略
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）09（a）-0055-01
英語交流是實現(xiàn)對外合作的語言基礎(chǔ)，為了順利展開對外項目，油田鉆井工人必須掌握好英語，能夠運(yùn)用英語對外展開交流，了解國際石油經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿信息與新動向。企業(yè)英語培訓(xùn)是不僅涉及到專業(yè)英語培訓(xùn)，而且面向企業(yè)員工的專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)等多方面展開培訓(xùn)，以達(dá)到提升企業(yè)員工英語應(yīng)用能力的同時，通過員工對外交流、信息獲得，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
1 企業(yè)英語培訓(xùn)內(nèi)容
1.1 英語能力
國際鉆井工人其工作性質(zhì)要求企業(yè)員工具備相應(yīng)的英語能力，尤其是專業(yè)英語交流能力。在企業(yè)英語培訓(xùn)中，進(jìn)行定向英語教學(xué)，將專業(yè)英語教學(xué)放置在教學(xué)首位，可通過日常對話、考試、評估等方式，使員工掌握基本的、基礎(chǔ)的專業(yè)英語知識。
1.2 工作技能
為了保證員工高效完成崗位工作，提升員工的業(yè)務(wù)水平，企業(yè)英語培訓(xùn)必須進(jìn)行工作技能英語培訓(xùn)。工作技能英語培訓(xùn)是企業(yè)英語培訓(xùn)體系的最基本內(nèi)容，在培訓(xùn)中，要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部力量，借助本企業(yè)資深員工力量對企業(yè)員工進(jìn)行英語培訓(xùn)，并根據(jù)企業(yè)自身實際，編著教材，進(jìn)行對應(yīng)的在職英語培訓(xùn)。
1.3 形象與心理
良好的外在形象，健康的心理品格是現(xiàn)代企業(yè)英語培訓(xùn)的新關(guān)注點(diǎn)，對于國際鉆井工人來說，其形象與心理培訓(xùn)更為重要。因此，一方面，培訓(xùn)中，必須將企業(yè)文化深入員工內(nèi)心，促使員工對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感；促使員工樹立服務(wù)思想，提升員工的自身形象，通過員工形象向外界展示企業(yè)形象，使客戶感受到企業(yè)對他們的尊重；另一方面，對員工展開心理英語培訓(xùn)，協(xié)助員工認(rèn)識自身的工作目標(biāo)，自身與企業(yè)之間的關(guān)系，提升員工工作積極性；提升員工的個人素質(zhì)、職業(yè)道德、創(chuàng)新能力、集體主義精神等，引導(dǎo)員工最大程度上發(fā)揮其主觀能動性，進(jìn)而將人力資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。
1.4 團(tuán)隊精神
團(tuán)隊精神英語培訓(xùn)是借助集體活動，使英語培訓(xùn)者在生活、學(xué)習(xí)中協(xié)同解決問題，提升員工集體責(zé)任感、企業(yè)凝聚力的培訓(xùn)活動。其展開形式多樣，如小組教學(xué)、建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行團(tuán)體活動等。
1.5 創(chuàng)新能力
企業(yè)的創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的根本動力。創(chuàng)新能力英語培訓(xùn)的目的在于開拓員工發(fā)散思維，促使員工大膽創(chuàng)新，將新思想、新方法運(yùn)用到實際工作中。在現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)時代影響下，創(chuàng)新能力英語培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)英語培訓(xùn)體系中的最重要部分，其主要通過外部英語培訓(xùn)方式展開，以與外界交流為主要手段，采用“走出去”的英語培訓(xùn)模式，拓展員工思維。
2 企業(yè)英語培訓(xùn)策略
2.1 結(jié)合培訓(xùn)對象，選擇合適教材
油田鉆井工人的具體工作、崗位職責(zé)、技能標(biāo)準(zhǔn)均有不同，根據(jù)培訓(xùn)對象選擇相應(yīng)教材，是面向員工工作技能培訓(xùn)的前提條件，通過專門性、針對性培訓(xùn)，可促使不同崗位的不同員工掌握崗位英語技能，進(jìn)而提升本職工作效率。
在培訓(xùn)中，要根據(jù)鉆井工作內(nèi)容，選擇合適的教材。對于工程技術(shù)人員，可選擇貼近石化方面的科技英語教材，對境外項目管理人員可選擇模擬托付教材，對第一線的鉆井工人，則要相對降低英語教材難度，偏向于基礎(chǔ)性的對話教材。通過不同的教材及培訓(xùn)內(nèi)容，促使工程技術(shù)人員能夠看懂英語科技資料，項目管理人員能夠達(dá)到海外培訓(xùn)人員的標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)教材，對全體鉆井工人進(jìn)行聽說、口語、書寫等方面的培訓(xùn)，促使全體工人讀、寫、說、聽能力提升。
2.2 依據(jù)英語基礎(chǔ)，展開分層教學(xué)
因崗位、職責(zé)、年齡等差異，鉆井工人的英語基礎(chǔ)偏差較大，培訓(xùn)中，教師要根據(jù)員工的英語基礎(chǔ)進(jìn)行分層培訓(xùn)，不能大鍋燴在一起進(jìn)行培訓(xùn)，否則會造成基礎(chǔ)差的員工聽不懂，程度高的員工吃不飽，時間久了，便會挫傷學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。同時，展開分層教學(xué)時，要積極發(fā)揮學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、基礎(chǔ)好的學(xué)員的榜樣作用，通過建立學(xué)習(xí)小組方式，將基礎(chǔ)好的學(xué)員安置在各個小組中，以先進(jìn)帶后進(jìn)，形成互幫互助的學(xué)習(xí)關(guān)系，進(jìn)而提升學(xué)員的整體英語能力。
2.3 注入企業(yè)文化，強(qiáng)化交流培訓(xùn)
國際鉆井工人代表著是油田第一線工作者，其形象不僅代表企業(yè)的形象，而且反應(yīng)我國石油化工、國家實力，因此，在培訓(xùn)中，要關(guān)注學(xué)員的形象培訓(xùn)。一方面，將企業(yè)文化注入到培訓(xùn)中，從英語培訓(xùn)中讓學(xué)員了解企業(yè)的社會主義方向、企業(yè)精神，自身與企業(yè)之間的關(guān)系，促使學(xué)員提升其個人素質(zhì)；另一方面，著力對學(xué)員的英語交流能力進(jìn)行培訓(xùn)，通過情景培訓(xùn)法、角色扮演法等促使學(xué)員之間、教師與學(xué)員之間進(jìn)行直接交流，并借助計算機(jī)媒體設(shè)備實現(xiàn)“人機(jī)對話”，促使學(xué)員掌握一些對話技巧與知識。
2.4 采用多種方式，提升培訓(xùn)效果
企業(yè)英語培訓(xùn)方式眾多，教師要根據(jù)實際，合理選用培訓(xùn)方式，采用案例教學(xué)、合作教學(xué)、示范教學(xué)等方法，將學(xué)員吸引到培訓(xùn)中。其一，案例教學(xué)。針對某個特定問題，教師在收集的案例材料基礎(chǔ)上，讓學(xué)生結(jié)合已學(xué)知識對其進(jìn)行分析，以此鍛煉學(xué)員的實際分析能力，提升學(xué)員的崗位技能。其二，操作示范法。是專業(yè)技能培訓(xùn)常用的方法。有經(jīng)驗的管理者或是技術(shù)人員向?qū)W員演示具體操作，將所學(xué)的技術(shù)、程序、技巧、規(guī)則等呈現(xiàn)給學(xué)生，再由學(xué)生進(jìn)行操作訓(xùn)練。其三，合作教學(xué)。在培訓(xùn)中對某一課題或問題進(jìn)行以分組形勢或班級共同討論，相相互交流意見，以促使每位學(xué)員參與到培訓(xùn)中。
2.5 嚴(yán)格培訓(xùn)考核，落實培訓(xùn)實效
對學(xué)員采用定期考核、階段考核方式，對學(xué)員的英語能力、技能提升、個人素質(zhì)、創(chuàng)新能力等進(jìn)行評價，側(cè)重于學(xué)員的英語交流能力和崗位技能，嚴(yán)格學(xué)員培訓(xùn)過關(guān)制度，并對不合格學(xué)員給予相應(yīng)懲處，以此達(dá)到提升學(xué)員專業(yè)英語能力的目的。
3 結(jié)語
企業(yè)英語培訓(xùn)是提升企業(yè)員工專業(yè)英語能力與整體素質(zhì)的重要途徑。培訓(xùn)中，教師要根據(jù)企業(yè)員工的英語基礎(chǔ)、崗位特征、技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分層教學(xué)，并以多元化的教學(xué)方式、嚴(yán)格的考核制度，促使企業(yè)員工參與到培訓(xùn)中，從培訓(xùn)中提升員工英語交流能力、專業(yè)技能、創(chuàng)新能力，促使員工為企業(yè)發(fā)展盡力，從而實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1] 孔惠榮.強(qiáng)化企業(yè)英語培訓(xùn) 提升企業(yè)對外交流能力[J].石油教育，2012（4）：72-73.
[2] 甘海燕.企業(yè)員工英語培訓(xùn)：問題與策略選擇[J].商場現(xiàn)代化，2008（4）：243-244.
1.現(xiàn)代職工英語培訓(xùn)的新趨勢
隨著技術(shù)和理念的不斷發(fā)展，國際上特別是歐美的一些企業(yè)的職工英語培訓(xùn)和教育出現(xiàn)了一些新趨勢，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①企業(yè)借助英語培訓(xùn)和教育的功能，使企業(yè)成為“學(xué)習(xí)型企業(yè)”成功的企業(yè)將英語培訓(xùn)和教育作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的最大特點(diǎn)是：崇尚知識和技能，倡導(dǎo)理性思維和合作精神，鼓勵勞資雙方通過素質(zhì)的提高來確保企業(yè)的不斷發(fā)展。這種學(xué)習(xí)型的企業(yè)與一般的企業(yè)的最大區(qū)別就是，永不滿足地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，通過不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取和創(chuàng)新來提高效率。②企業(yè)英語培訓(xùn)呈現(xiàn)高科技趨勢：利用高科技來豐富英語培訓(xùn)手段和提高英語培訓(xùn)質(zhì)量，是近年來國際上興起的企業(yè)英語培訓(xùn)的潮流。特別是電腦多媒體技術(shù)被廣泛地運(yùn)用于企業(yè)英語培訓(xùn)工作，如運(yùn)用光盤進(jìn)行人機(jī)對話、自我輔導(dǎo)英語培訓(xùn)、利用終端技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行規(guī)模巨大的遠(yuǎn)距離英語培訓(xùn)等等，都使英語培訓(xùn)和教育方式產(chǎn)生質(zhì)的變化。這種技術(shù)創(chuàng)新，使職工獲得新知識和新技術(shù)的速度大大加快，使企業(yè)可以迅速適應(yīng)市場的快速變化。③企業(yè)英語培訓(xùn)社會化：現(xiàn)代職工的許多要素，如管理、經(jīng)營、銷售，乃至文化理念，都有許多相通之處，這就為英語培訓(xùn)的社會化創(chuàng)造了基本條件，同時，現(xiàn)代社會的分工和信息交流的暢通，使得英語培訓(xùn)能以社會化的形式出現(xiàn)，通過英語培訓(xùn)產(chǎn)品的組合來滿足各方面的需求。
2.我國企業(yè)職工英語培訓(xùn)存在的問題
2.1 無英語培訓(xùn)計劃。企業(yè)很多英語培訓(xùn)的時間安排隨意性很大，沒有專門的英語培訓(xùn)管理制度，缺乏相應(yīng)的英語培訓(xùn)規(guī)范和英語培訓(xùn)指導(dǎo)教材，甚至連英語培訓(xùn)師也是臨時選擇的。一旦遇到企業(yè)的其它活動，首先讓路的就是英語培訓(xùn)。
2.2 英語培訓(xùn)項目和內(nèi)容脫離實際。這是企業(yè)英語培訓(xùn)出現(xiàn)問題最多的方面。英語培訓(xùn)是什么？這是英語培訓(xùn)計劃中必須明確的問題。很多企業(yè)在確定英語培訓(xùn)項目和內(nèi)容時不是依據(jù)企業(yè)的實際需要和職工的需要，而是憑感覺、照搬其它企業(yè)的英語培訓(xùn)；對英語培訓(xùn)式的授課內(nèi)容也缺乏必要的檢查。
2.3 英語培訓(xùn)方法單一。企業(yè)英語培訓(xùn)還是采用最簡單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸。究其原因是英語培訓(xùn)組織者缺乏有關(guān)英語培訓(xùn)的專業(yè)知識，對英語培訓(xùn)的內(nèi)容也知之甚少，認(rèn)為英語培訓(xùn)就是學(xué)校教育。很多英語培訓(xùn)師也還習(xí)慣于單純的理論教授，沒有熟練掌握現(xiàn)代的教學(xué)手段和教學(xué)方法，英語培訓(xùn)與實際相脫節(jié)，英語培訓(xùn)效率低下。
2.4 英語培訓(xùn)制度不完善。沒有規(guī)范的制度就沒有規(guī)范的英語培訓(xùn)。我國大多數(shù)企業(yè)英語培訓(xùn)過程中卻未形成規(guī)范的英語培訓(xùn)制度，如英語培訓(xùn)訓(xùn)練方法、英語培訓(xùn)考核方法、跟蹤評價等制度往往被企業(yè)忽視。
2.5 英語培訓(xùn)的成本和收益失衡。英語培訓(xùn)是企業(yè)對職工的一項投資，因此英語培訓(xùn)是要花費(fèi)一定的成本。企業(yè)通過英語培訓(xùn)后職工提高工作效率及降低工作成本來獲得收益。但實際上，企業(yè)對職工進(jìn)行英語培訓(xùn)之后，被英語培訓(xùn)的職工流失傾向愈發(fā)嚴(yán)重，特別是一些英語培訓(xùn)后的技術(shù)骨干職工。這就導(dǎo)致了花費(fèi)大量成本的英語培訓(xùn)得到的收益卻微乎其微。
3.解決我國企業(yè)職工英語培訓(xùn)存在問題的對策
我國英語市場總體規(guī)模非常龐大，就目前情況來看英語培訓(xùn)總資產(chǎn)大約有100億以上。在中國加入世界經(jīng)貿(mào)組織以后，英語培訓(xùn)市場經(jīng)濟(jì)總額在原有的基礎(chǔ)上又得到了突破，在經(jīng)濟(jì)和社會需求的雙重推動下，我國英語培訓(xùn)市場得到了快速發(fā)展，呈現(xiàn)出一片繁榮的景象。為了保證英語培訓(xùn)市場的持續(xù)發(fā)展，就必須從影響英語培訓(xùn)市場的因素出發(fā)，走出一條適合我國英語培訓(xùn)需求的經(jīng)營之路。
1我國英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)性質(zhì)淺析
在國外，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是由合作組織、社會團(tuán)體或政府興辦的教育機(jī)構(gòu)，這種組織的共同特點(diǎn)是教育市場化，因為這樣的共性便形成了相對統(tǒng)一的經(jīng)營模式即私營化教育、民營化教育。我國英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是一種純粹的私營機(jī)構(gòu)，也就是說政府因素對其的影響并不是決定性的，經(jīng)營個體才是教育機(jī)構(gòu)的決定者，不同的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有著各自不同的教育理念與經(jīng)營方式，因此我國的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是一個有著不同教育觀念和不同經(jīng)營模式的鮮明個體。
2我國英語培訓(xùn)市場現(xiàn)狀淺析
（1）我國英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出多元化發(fā)展模式我國英語培訓(xùn)市場呈現(xiàn)出“多元化”特征，導(dǎo)致這個現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因是我國民營教育機(jī)構(gòu)在不斷地發(fā)展，再加上每個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的理念、產(chǎn)品以及銷售策略的不同致使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)走向“多元化”發(fā)展方向。同時，我國英語培訓(xùn)市場呈現(xiàn)出“市場化”特征，尤其以高校英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為典型，高校生對英語機(jī)構(gòu)的需求致使英語培訓(xùn)市場匯聚了雄厚的師資力量、良好的硬件設(shè)施、成熟的管理機(jī)制等特征，這些特征使得高校生英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擁有了很強(qiáng)的市場競爭力。與此同時，中國獨(dú)資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中外合資和外國獨(dú)資機(jī)構(gòu)競爭激烈，中外或者外國獨(dú)資企業(yè)一經(jīng)入市便以低廉的價格和正宗的英語教學(xué)占有了巨大的市場份額，不僅如此很多中外合資英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和外國英語獨(dú)資機(jī)構(gòu)已經(jīng)制定出一套適合我國英語培訓(xùn)需求的可行方案。（2）我國英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出規(guī)模化發(fā)展特征經(jīng)過這幾年的發(fā)展我國英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)呈現(xiàn)出初步的規(guī)模化發(fā)展景象，這種發(fā)展模式是英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的必由之路。通過擴(kuò)大規(guī)模可以實現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益和提高經(jīng)濟(jì)效率，從而降低長期平均成本。目前，很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還通過收購其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在不斷地提升自己的市場份額，而一些沒有競爭力的企業(yè)則面臨著倒閉的困境。但是通過總體發(fā)展來看，我國英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正朝著集約化、規(guī)模化的方向發(fā)展。（3）英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出專業(yè)化發(fā)展特征競爭是在市場不斷完善的情況下產(chǎn)生的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間相互競爭的因素自然包括價格、市場服務(wù)水平和教學(xué)質(zhì)量，現(xiàn)代英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出市場專業(yè)化的特點(diǎn)。面對這樣的情況需求者在選擇的時候需要更加保持理性，要明確自己想要得到什么性質(zhì)的教育服務(wù)，并且還要充分調(diào)查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量。實踐證明因為消費(fèi)者“理性化消費(fèi)”觀念越來越強(qiáng)，所以市場才會呈現(xiàn)出細(xì)分化現(xiàn)象，面對這樣的現(xiàn)狀一些英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得不重新定位，將原有的教學(xué)課程、培訓(xùn)價格和教學(xué)服務(wù)更加細(xì)化。另外隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們對知識的渴求變得更加敏感，所以針對不斷出現(xiàn)的新的細(xì)分需求，我國英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對不同消費(fèi)者的需求也逐步細(xì)分出不同的培訓(xùn)種類并制定出不同的培訓(xùn)方案，以更好地滿足市場新的要求。（4）英語培訓(xùn)呈現(xiàn)出高科技發(fā)展特性現(xiàn)代英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出高科技的特征主要是因為一些輔導(dǎo)班在選材、英語課程設(shè)計和英語培訓(xùn)服務(wù)方面呈現(xiàn)出現(xiàn)代化特征。另外英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也呈現(xiàn)出一股“時髦化”特征，這主要是因為一些白領(lǐng)人員也在接受英語培訓(xùn)，并且在針對白領(lǐng)的學(xué)習(xí)中我國英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出了緊跟潮流的教材，并且還將人性化設(shè)計理念應(yīng)用到其中，針對不同時間段和不同薪資的白領(lǐng)推出了個性化教材。英語培訓(xùn)呈現(xiàn)出高科技發(fā)展特征。除了以上所述一些英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還將一些現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品應(yīng)用到了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，如，原版英語CD、影片、計算機(jī)以及教育遠(yuǎn)程技術(shù)，培訓(xùn)者在培訓(xùn)的過程中可以隨時隨地享受這些高科技。另外，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還通過計算機(jī)針對不同的培訓(xùn)對象進(jìn)行課程安排，科技化發(fā)展模式是現(xiàn)代英語教學(xué)最有代表性的特征之一。（5）英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)對象呈現(xiàn)出低齡化特性英語培訓(xùn)對象呈現(xiàn)出低齡化特征主要是因為英語已經(jīng)成為小學(xué)生學(xué)習(xí)的科目。之前未接觸過英語的小學(xué)生在學(xué)習(xí)的時候會面臨很多困難，但是英語科目卻是中考和高考的重要組成部分，很多家長選擇讓孩子參加英語培訓(xùn)，這使得英語培訓(xùn)對象呈現(xiàn)出低齡化特征。英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對這種特征采取了重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)生“實用性”和“應(yīng)用性”的教學(xué)方式，以此達(dá)到快速占據(jù)現(xiàn)代市場份額的目的。英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是現(xiàn)代市場發(fā)展的必然產(chǎn)物。（6）英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌化發(fā)展理念不強(qiáng)品牌是一個企業(yè)在市場競爭中不倒的關(guān)鍵，品牌是產(chǎn)品和市場不斷創(chuàng)新的產(chǎn)物，它應(yīng)該得到每個企業(yè)的重視。但是目前我國英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并沒將品牌作為一個特殊的產(chǎn)品來看，對于整體品牌的管理和維護(hù)投入都相對較少，這樣致使原來的品牌產(chǎn)品逐漸失去原有的特色品牌化產(chǎn)品和其他產(chǎn)品一樣，都經(jīng)歷了從產(chǎn)生、到發(fā)展再到成熟的發(fā)展過程，所以它需要企業(yè)對其進(jìn)行投資以此來保證品牌產(chǎn)品可以穩(wěn)定發(fā)展。另外有一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)忽略了對產(chǎn)品的創(chuàng)新，在產(chǎn)品的發(fā)展過程中并未找到一個適合自己企業(yè)發(fā)展的特色化品牌產(chǎn)品。
3我國英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式淺析
（1）實現(xiàn)品牌化營銷管理模式品牌化營銷管理模式已經(jīng)被應(yīng)用到很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)但是從整體情況來看品牌化營銷管理模式的應(yīng)用并未得到全方位的重視，很多企業(yè)只是看到了品牌建立和塑造的重要性，而忽略了對品牌的長期管理。品牌化營銷管理模式，可以說是一種品牌策略，品牌策略是一系列能夠產(chǎn)出品牌積累的企業(yè)管理和市場營銷方法，它包括4和品牌營銷在內(nèi)的各個因素，品牌化營銷也就是將自己企業(yè)獨(dú)有產(chǎn)品做到極致，讓消費(fèi)者真正喜歡自己的產(chǎn)品對于英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，應(yīng)該開發(fā)出自己的品牌項目和拳頭產(chǎn)品，并隨著市場的發(fā)展而不斷改進(jìn)。市場需求是多樣化的，但不能因為創(chuàng)新求變而忽略了原有培訓(xùn)項目的繼續(xù)維護(hù)和深入開發(fā)。（2）樹立合作式戰(zhàn)略方針合作是為了實現(xiàn)共同的目的，而形成一股彼此相互聯(lián)合的關(guān)系。眾所周知合作是取得雙贏的有效手段。所以，樹立合作式戰(zhàn)略方針是現(xiàn)代企業(yè)取得成功的有效方式。尤其對于小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，合作運(yùn)營是其可持續(xù)發(fā)展的有效經(jīng)營模式，與比自己強(qiáng)大的企業(yè)進(jìn)行合作可以避免自己被吞并的危險，其實一些小的企業(yè)也有自己的發(fā)展特色，只是一時資金周轉(zhuǎn)不開，這時可以尋求規(guī)模較大的企業(yè)將其具有特色的辦學(xué)產(chǎn)品或者辦學(xué)發(fā)揚(yáng)光大。此外通過合作可以取長補(bǔ)短，實現(xiàn)共贏的發(fā)展目標(biāo)。
4結(jié)束語
我國英語培訓(xùn)市場呈現(xiàn)出多元化、規(guī)模化、高科技發(fā)展等特點(diǎn)，這些較為先進(jìn)的發(fā)展模式幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)走向現(xiàn)代化道路，并且使得我國英語培訓(xùn)總體規(guī)模得到不斷擴(kuò)充。但我國英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨著品牌營銷管理模式和合作意識不強(qiáng)的困境，所以要不斷地嘗試與改革，走向更為健康的發(fā)展道路。
作者：徐真 單位：上海外語教育出版社
關(guān)鍵詞：民族地區(qū)商務(wù)英語培訓(xùn)模式
1商務(wù)英語的內(nèi)涵
商務(wù)英語是世界范圍的大市場形成和發(fā)展的產(chǎn)物。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)的使用，國際商務(wù)活動的范疇不斷擴(kuò)大，商務(wù)英語的內(nèi)涵也在不斷的擴(kuò)大和升級。對于非英語國家而言，商務(wù)英語包含兩大方面：語言媒介和學(xué)科構(gòu)成。語言媒介自然是國際通用外語—英語；學(xué)科構(gòu)成則是以國際商務(wù)為核心的國際商務(wù)學(xué)科。“商務(wù)”英語就其語言本質(zhì)而言，就是在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)常使用的反映這一領(lǐng)域?qū)I(yè)活動內(nèi)容的語詞匯、句型、文體等的有機(jī)總和，它屬于特殊用途英語(Englishforspecificpurpose簡稱ESP)。商務(wù)英語的全稱應(yīng)是Englishforbusinessandeconomics(EBE)。要弄清楚商務(wù)英語的概念，就要對ESP的概念有一個清晰的了解。ESP的最初命名者之一TomHutchinson認(rèn)為：ESP不是英語的一種特殊形式；ESP的學(xué)習(xí)內(nèi)容雖可與普通英語有所不同，但其學(xué)習(xí)過程應(yīng)與普通英語一致；ESP只是語言教學(xué)的一種視角，其內(nèi)容與方法取決于學(xué)習(xí)者的目的。由此我們可以對“商務(wù)英語”的概念有一個清楚地了解。
“商務(wù)英語”顧名思義，包含著語言(“英語”)與業(yè)務(wù)(“商務(wù)”)兩個方面。“商務(wù)”指使用英語的商務(wù)工作人員所從事的商務(wù)活動和商務(wù)環(huán)節(jié)的總稱，是傳播的內(nèi)容；“英語”是傳播的媒介；“商務(wù)”與“英語”不應(yīng)是簡單相加的關(guān)系，而應(yīng)是有機(jī)融合。當(dāng)然，商務(wù)英語的語言基礎(chǔ)是建立在普通英語的基礎(chǔ)之上，從整體上來說，商務(wù)英語的知識包括英語語音、語法、詞匯、語篇和跨文化知識以及商務(wù)有關(guān)的國際貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、國際合作和一個可交易手段，即以In?鄄ternet為支持的網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)手段。商務(wù)英語的技能包括聽、說、讀、寫等語言交際技能，對于中國學(xué)生來說，還應(yīng)包括英、漢互譯技能。
2民族地區(qū)商務(wù)英語培訓(xùn)中存在的問題
商務(wù)知識和英語知識被視為是商務(wù)英語的兩大主要內(nèi)容，而在民族地區(qū)商務(wù)英語培訓(xùn)方面還沒有科學(xué)地處理兩者關(guān)系的切實可行的培訓(xùn)體系。現(xiàn)有的商務(wù)英語培訓(xùn)確切地說不能是科學(xué)的商務(wù)英語培訓(xùn)，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)英語培訓(xùn)內(nèi)容不適合培養(yǎng)復(fù)合型人才的需求。大部分的這種培訓(xùn)內(nèi)容只是滿足短期出國考察、學(xué)習(xí)、職稱晉升等的需要，不能滿足商務(wù)活動的需求。沒有適用的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)不是為了商務(wù)英語所要達(dá)到的目的，也沒有與商務(wù)知識相銜接的知識，導(dǎo)致參加培訓(xùn)后，效果也不盡人意。
(2)培訓(xùn)時間常與學(xué)員的工作時間相沖突，保證不了有效的學(xué)習(xí)商務(wù)英語相關(guān)的各項能力。短時間的培訓(xùn)根本得不到系統(tǒng)的商務(wù)英語知識方面的學(xué)習(xí)和很大程度上的提高，更不會牢固地掌握所學(xué)英語語言知識，也就談不上在商務(wù)活動中自如地運(yùn)用英語了。參加培訓(xùn)的學(xué)員因為要兼顧工作，因此而不得不放棄參加培訓(xùn)是常有的事。致使本來時間就緊張的商務(wù)英語培訓(xùn)變得時有時無，很難保證足夠的時間學(xué)習(xí)，更談不上系統(tǒng)而有效地學(xué)習(xí)。
(3)培訓(xùn)方式陳舊。各種打著商務(wù)英語培訓(xùn)牌子的英語培訓(xùn)主要采取的方式還是傳統(tǒng)的以老師為中心，老師講，學(xué)員聽，更多的是訓(xùn)練聽力，沒有商務(wù)英語必須用到的口頭上的交流。而商務(wù)英語的特點(diǎn)要求在教學(xué)中貫徹學(xué)以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓(xùn)下來，學(xué)員即使能學(xué)到些什么，所學(xué)到的最多也只是英語語言方面的知識，沒有商務(wù)英語培訓(xùn)所要達(dá)到的商務(wù)與英語的整體提高。因而培訓(xùn)過后，學(xué)員不能在聽說能力的“說”的能力方面得到提高。
(4)商務(wù)英語培訓(xùn)市場不規(guī)范。民族地區(qū)目前還有很多方面的培訓(xùn)不是很規(guī)范，有的部門把培訓(xùn)當(dāng)作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務(wù)英語培訓(xùn)的能力和條件，也不管效果如何，違規(guī)辦班，參加培訓(xùn)往往是耗時、耗力、費(fèi)錢，而又不能真正地提高商務(wù)英語的技能。真正具備商務(wù)英語培訓(xùn)能力和條件的施教機(jī)構(gòu)又無事可干。不利于提高民族地區(qū)從事商務(wù)活動人員的英語水平。
3構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語培訓(xùn)體系
加入WTO后，我國各地區(qū)經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)融合得更加緊密。經(jīng)濟(jì)交往的層次和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)要發(fā)展就必須不斷地吸收國外的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗，同時也要把自己的產(chǎn)品打出去，占領(lǐng)國際市場，這就需要外語人才。隨著大批外國企業(yè)的不斷涌人，他們把國際經(jīng)濟(jì)規(guī)則和運(yùn)行慣例帶入了各行各業(yè)，這就對民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，同時也為民族地區(qū)培養(yǎng)大批精通外語的外向型經(jīng)濟(jì)人才創(chuàng)造了條件。三資企業(yè)的發(fā)展、服務(wù)業(yè)的開放、旅游業(yè)的開放、招商引資等一系列經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展都向商務(wù)英語教學(xué)提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區(qū)的商務(wù)英語水平，是關(guān)系到提高民族地區(qū)國際競爭能力的大事。因此，商務(wù)英語培訓(xùn)應(yīng)具有一定的先進(jìn)性和現(xiàn)實性。鑒于上述提到的民族地區(qū)商務(wù)人員英語水平的現(xiàn)狀和商務(wù)英語培訓(xùn)的緊迫性，以及就商務(wù)人員參加商務(wù)英語培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、方法和效果等方面進(jìn)行的分析和研究，提出了構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語培訓(xùn)的體系，以提高民族地區(qū)從事商務(wù)的工作人員用英語語言進(jìn)行商務(wù)活動的能力。
3.1學(xué)校教育
民族地區(qū)高、中等學(xué)校數(shù)量有限，切實高效地利用高、中等學(xué)校的專業(yè)教師資源，使之更好地為商務(wù)英語培訓(xùn)服務(wù)。商務(wù)英語教學(xué)的特點(diǎn)之一是它既包含普通英語的內(nèi)容，又包含商務(wù)知識的特定內(nèi)容。與普通英語相同的是，掌握商務(wù)英語，必須具備聽、說、讀、寫、譯的基本能力。而高中等學(xué)校的英語教師都具備這些基本能力。不同的是，商務(wù)英語還涉及相當(dāng)廣泛的專業(yè)詞匯和知識，如貿(mào)易知識、金融知識、財務(wù)知識、會計知識、法律知識、管理知識等。可以通過聯(lián)合高中等學(xué)校進(jìn)行繼續(xù)教育的方式，選擇、編寫實用的教材，強(qiáng)化商務(wù)英語的培訓(xùn)。這樣的繼續(xù)教育培訓(xùn)摒棄了英語培訓(xùn)與商務(wù)截然分開的模式，選擇和編寫的教材具備真實性和實用性，把英語語言知識和商務(wù)知識有機(jī)地結(jié)臺在一起，并把培養(yǎng)高層次的商務(wù)人才由年輕的大學(xué)畢業(yè)生擴(kuò)展到各個年齡階段的在職商務(wù)人員，變一次性的學(xué)歷教育為終身教育，使廣大的商務(wù)人員的知識在培訓(xùn)中能夠適時地得到更新和補(bǔ)充，不斷提高英語語言技能水平和商務(wù)活動的能力，使許多商務(wù)人員既懂英語又會從事商務(wù)活動的復(fù)臺型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在眼前和長遠(yuǎn)發(fā)展的人才供求矛盾。這樣的繼續(xù)教育是民族地區(qū)培養(yǎng)商務(wù)人才、提高商務(wù)人員英語水平的有效途徑。把他們在實際工作中有聯(lián)系的，如貿(mào)易、金融、財務(wù)、會計、法律、管理等所涉及的英語方面的問題作為教學(xué)的主要內(nèi)容，以擴(kuò)大詞匯量，建立語法系統(tǒng)，增強(qiáng)語感。提高閱讀速度及口語表達(dá)能力為目標(biāo)，以提高商務(wù)人員英語水平為目的，為民族地區(qū)順利實現(xiàn)兩個根本性轉(zhuǎn)變發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。
3.2中介機(jī)構(gòu)教育
教育中介機(jī)構(gòu)是伴隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展與完善而產(chǎn)生的，在民族地區(qū)市場經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展的條件下，中介機(jī)構(gòu)在商務(wù)英語培訓(xùn)中的作用日益突出，將對民族地區(qū)中小企業(yè)的對外發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用。利用教育中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)英語培訓(xùn)具有極大的現(xiàn)實意義。通過中介機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)可以確保商務(wù)英語培訓(xùn)規(guī)范有序和有效地進(jìn)行。它既有制約規(guī)范商務(wù)英語培訓(xùn)工作的一面，亦有服務(wù)企業(yè)的一面。在學(xué)校和企業(yè)之間尋找自己的合作和商務(wù)英語培訓(xùn)。這一方面方便了學(xué)校，又利用了中介機(jī)構(gòu)所掌握的信息和資源。發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)功能,解決中小企業(yè)面臨的商務(wù)英語人才培養(yǎng)問題,滿足中小企業(yè)的特殊需求。
3.3網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育
隨著Internet和教育信息化的發(fā)展，作為一種與傳統(tǒng)教育不同的方式，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育是傳統(tǒng)教育無法比擬的。利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育進(jìn)行商務(wù)英語培訓(xùn)可以給學(xué)員以全新的體驗，參加培訓(xùn)的商務(wù)人員可以在任何地方(只要能上網(wǎng))，任何時間，從任何一個章節(jié)，學(xué)習(xí)鞏固商務(wù)英語知識。有了多媒體網(wǎng)絡(luò)，學(xué)員可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育觀看外貿(mào)函電的信件、單證、票據(jù)、模擬商務(wù)洽談、涉外談判等，這樣形象逼真，生動有趣的培訓(xùn)，能激發(fā)學(xué)員對商務(wù)英語的興趣，因而學(xué)員容易進(jìn)入交際角色。同時教師可以通過服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，從而提高了培訓(xùn)的效率。這樣的培訓(xùn)方式可以一改過去的培訓(xùn)是件苦差事，現(xiàn)在變成一件有吸引力且快樂的事情。既可以避免前面分析的商務(wù)英語培訓(xùn)時間常與學(xué)員的工作時間相沖突的矛盾，又可以改變總是老師講，學(xué)員聽的培訓(xùn)模式。促使學(xué)員改變傳統(tǒng)的被動學(xué)習(xí)方式，形成教師、學(xué)員、教材和教學(xué)方式的新組合，從而取得最佳學(xué)習(xí)效果。
3.4資格證書考試教育
作為專用英語的一種，商務(wù)英語越來越受到矚目。在中國，學(xué)習(xí)商務(wù)英語的人數(shù)有增無減。目前在中國對商務(wù)英語的資格考試認(rèn)定，采用的是從1993年開始引進(jìn)的劍橋商務(wù)英語考試(BEE)。作為測試考生商務(wù)英語熟練程度的權(quán)威工具及衡量標(biāo)準(zhǔn)，它是一項語言水平考試，根據(jù)公務(wù)或商務(wù)工作的實際需要，對考生在一般工作環(huán)境下和商務(wù)活動中使用英語的能力從聽、說、讀、寫四個方面進(jìn)行全面考查，對成績及格者提供由英國劍橋大學(xué)考試委員會頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的成績證書。該證書由于其頒發(fā)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，在英國、英聯(lián)邦各國及歐洲大多數(shù)國家的商業(yè)企業(yè)部門獲得認(rèn)可，是在所有舉辦該項考試的國家和地區(qū)求職的“通行證”。從劍橋商務(wù)英語的考試內(nèi)容看來，商務(wù)英語試題無論詞匯、文章類型的選擇以及情景的設(shè)置與“工作環(huán)境”即“職業(yè)”這一大背景相關(guān)。這也反映了商務(wù)英語考試的目的。商務(wù)英語考試也就成為了在工作環(huán)境中評價學(xué)習(xí)英語者水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。但因其語言背景的特殊性及商業(yè)語匯、詞匯的復(fù)雜性、特定性，學(xué)好商務(wù)英語，并通過相應(yīng)的等級測試對于那些身處民族地區(qū)從事商務(wù)活動的學(xué)員來說無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)，迎接它、戰(zhàn)勝它將對學(xué)員的學(xué)習(xí)深造、求職應(yīng)聘、職場作為大有裨益。
參考文獻(xiàn)
1王興孫.商務(wù)英語的學(xué)科建設(shè)：面臨的機(jī)遇及要解決的問題[J].上海外貿(mào)學(xué)院，1998(4)
2TomHutchingson,andAlanWaters．EnglishforSpecificPurposes[M]．CambridgeUniversityPress，1987
英語培訓(xùn)市場現(xiàn)狀
目前英語培訓(xùn)市場主要有以下幾類：第一類是英語考試培訓(xùn)，包括出國英語系列的托福、雅思、GRE，國內(nèi)英語考試系列的考研英語、四六級英語、高考、成人高考、自考中的英語相關(guān)課程的考前培訓(xùn)。留學(xué)中介機(jī)構(gòu)是英語產(chǎn)業(yè)的一個主要方面，通過提供留學(xué)咨詢和辦證服務(wù)，在留學(xué)市場上賺取中介費(fèi)或傭金，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)一度被媒體列人“中國十大暴利行業(yè)”名單。第二類是行業(yè)英語培訓(xùn)。在英語學(xué)習(xí)者需求日益?zhèn)€性化、英語培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展專業(yè)化的趨勢下，特色化的行業(yè)英語培訓(xùn)將成為培訓(xùn)市場的另類風(fēng)景。繼“商務(wù)英語、考試英語、實用英語”等之后，以白領(lǐng)、專業(yè)化人士等為主要消費(fèi)群體的行業(yè)英語培訓(xùn)項目正大舉挺進(jìn)市場，如華爾街學(xué)院英語培訓(xùn)對京滬兩地白領(lǐng)具有很大的吸引力，新橙英語在上海側(cè)重于商務(wù)與行業(yè)英語，波士頓培訓(xùn)技術(shù)公司行業(yè)英語則已深入中國電信、IBM、上海通用、上海貝爾等知名企業(yè)等。第三類是少兒英語培訓(xùn)，目前大多數(shù)幼兒園、小學(xué)已開設(shè)英語課，甚至有很多幼兒園打出了“雙語幼兒園”的牌子。因此，少兒英語培訓(xùn)占有相當(dāng)?shù)氖袌觯蔀樯虡I(yè)投資和開發(fā)的新熱點(diǎn)。第四類，培訓(xùn)資料。多家出版社看到了英語教材這個龐大的市場，積極運(yùn)作，推出了新的英語系列教材。之外，教材的配套輔導(dǎo)資料，也是大小出版商搶占的一塊陣地。據(jù)不完全統(tǒng)計，25%以上的出版物是各類型的英語書，每年的四、六級輔導(dǎo)書有上千種，考研輔導(dǎo)書銷售達(dá)數(shù)百萬冊。這些與培訓(xùn)相伴相生的英語教材、輔導(dǎo)資料及其它英語讀物的出版，是英語產(chǎn)業(yè)的重要支柱，成為出版商新的利潤增長點(diǎn)。與英語有關(guān)的科技產(chǎn)品也紛紛涌向市場，如復(fù)讀機(jī)的快速崛起，首先與全民英語熱有關(guān)，8000萬名中學(xué)生、1000萬名大學(xué)生以及無法具體統(tǒng)計的業(yè)余學(xué)習(xí)者，為其發(fā)展提供了巨大空間。另外，英語網(wǎng)站、廣播電臺、電視臺以其信息量大，交互性、生動性、實用性、時新性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)贏得英語愛好者的青睞。而且，電話聲訊臺也正在把觸角伸到這個領(lǐng)域。
英語培訓(xùn)市場多元經(jīng)營特征
當(dāng)前國內(nèi)的英語培訓(xùn)市場呈現(xiàn)出辦學(xué)主體多元化的特征。
民營資本。民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展非常快，是英語培訓(xùn)市場的主要構(gòu)成部分，由于民營資本自身的市場經(jīng)濟(jì)特征，在培訓(xùn)理念、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略、管理機(jī)制方面都是以市場為導(dǎo)向，因而其潛力巨大。
高校資本。高校在英語培訓(xùn)市場具有強(qiáng)大的專業(yè)支持和品牌優(yōu)勢。在師資、硬件、生源等方面，高校占據(jù)了很多民營資本所無法具備的優(yōu)勢；一些具有海外留學(xué)經(jīng)歷和英語基礎(chǔ)扎實的教師運(yùn)用雙語或全英文講授專業(yè)課程，這為專業(yè)英語培訓(xùn)培育了巨大的市場；深厚的教學(xué)積淀和堅實的學(xué)科背景，增強(qiáng)了市場號召力。
獨(dú)資與中外合資。戴爾國際英語學(xué)校、環(huán)球雅思全國連鎖培訓(xùn)學(xué)校、英孚教育、平和英語、ABC外語培訓(xùn)學(xué)校、加拿大戴爾特國際商學(xué)院、亞加達(dá)外語學(xué)院等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在競爭激烈的英語培訓(xùn)市場占有很大的份額，這些外資或中外合資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具有比較豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，以優(yōu)良的教學(xué)質(zhì)量與相對低廉的價格能迅速打開市場，并根據(jù)實際情況，提出適合中國學(xué)員的學(xué)習(xí)與教學(xué)理念，設(shè)計出符合中國人學(xué)習(xí)實際的教學(xué)方案，并且將其教學(xué)與管理人員本土化，這就增強(qiáng)了親和力。
英語培訓(xùn)市場存在問題
缺乏質(zhì)量監(jiān)管。質(zhì)量是任何企業(yè)在規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)條件下生存與發(fā)展的生命線。對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，優(yōu)質(zhì)就是要使學(xué)員在接受一定時間的培訓(xùn)后，其英語水平能有明顯的提高或能有效提高英語考試的成績等。多元化的英語培訓(xùn)市場格局，較低的英語培訓(xùn)市場準(zhǔn)入，使很多經(jīng)營者對英語教育的規(guī)律缺乏科學(xué)的認(rèn)識，在怎樣教、教什么上缺乏深入的研究，教學(xué)效果無從保證，加上急功近利的心態(tài)，導(dǎo)致對教學(xué)質(zhì)量的漠視。另外，雖然培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資大多數(shù)是合格的，但由于英語培訓(xùn)本身的商業(yè)性質(zhì)，又必然出現(xiàn)浮躁的教學(xué)風(fēng)氣，使教學(xué)效果大打折扣。還有更多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請的是在校學(xué)生或企業(yè)人員，沒有經(jīng)過正規(guī)的教學(xué)訓(xùn)練，缺乏教學(xué)的經(jīng)驗，因此教學(xué)效果更是無法保證。沒有統(tǒng)一的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督和管理的組織、制度，在外在的監(jiān)管缺位的情況下，很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法做到良好的自律。
缺乏評判標(biāo)準(zhǔn)。英語培訓(xùn)市場存在著嚴(yán)重的信息不對稱。很多人在選擇英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時非常茫然，宣傳冊和廣告上的信息在一定程度上具有欺騙性，大多數(shù)消費(fèi)者據(jù)此表面現(xiàn)象作出選擇。而培訓(xùn)之后的效果也很難評判，因此這給廣大消費(fèi)者帶來了很大的困擾。
缺乏市場規(guī)范。目前英語培訓(xùn)市場的競爭呈現(xiàn)出白熱化趨勢，各類英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛涌現(xiàn)，英語培訓(xùn)市場的競爭呈現(xiàn)出白熱化趨勢。據(jù)中國社會調(diào)查所對北京等八個城市英語培訓(xùn)市場的調(diào)研，目前英語培訓(xùn)市場的總體評價表現(xiàn)為一般。大多數(shù)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在質(zhì)量無法保證的情況下，降低價格，爭奪生源，價格大戰(zhàn)，此起彼伏。殘酷的價格戰(zhàn)，影響了整個英語培訓(xùn)市場的正常發(fā)育。
規(guī)范英語培訓(xùn)市場的策略
提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，建立有效的市場監(jiān)控機(jī)制。加強(qiáng)對社會辦學(xué)的引導(dǎo)，整合教育資源，整頓英語教育市場，制定相關(guān)的管理制度。優(yōu)化英語培訓(xùn)環(huán)境，清除一些不良培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，形成優(yōu)勝劣汰的良性競爭環(huán)境。建立一套英語培訓(xùn)市場的規(guī)范制度和監(jiān)控機(jī)制，對英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場進(jìn)入資格、師資力量、辦學(xué)條件進(jìn)行嚴(yán)格的審核和考查，對各類社會辦學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員、各類培訓(xùn)班必須要有市場準(zhǔn)入的限制或確認(rèn)，對符合辦學(xué)條件的由政府分管部門發(fā)給資格證書，確認(rèn)資質(zhì)才能具有教育和培訓(xùn)資格，否則不予承認(rèn)。對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤調(diào)查，組織一些專業(yè)人士和專家對其進(jìn)行考核。對不符合資格和考核條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時取締，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)收費(fèi)制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。只有整頓現(xiàn)有的多元而雜亂的英語教育市場，才能使英語教育的產(chǎn)業(yè)化走上標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、競爭有序、規(guī)范高效的可持續(xù)發(fā)展之路。
構(gòu)建全面的質(zhì)量監(jiān)管體系。建立完備的教學(xué)管理機(jī)制，切實保護(hù)好參加英語教育培訓(xùn)消費(fèi)者的權(quán)益。“一切為學(xué)生著想、一切以質(zhì)量取勝”，保證英語教學(xué)、培訓(xùn)質(zhì)量，制定嚴(yán)格的教學(xué)管理制度，加強(qiáng)過程管理，成立嚴(yán)格的監(jiān)管和自律機(jī)制，構(gòu)建培訓(xùn)市場的消費(fèi)者、培訓(xùn)主體、監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間有效互動機(jī)制，隨時對各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)過程進(jìn)行監(jiān)測并對培訓(xùn)過程中的種種欺騙行為進(jìn)行迅速有力的制裁。建設(shè)全面的質(zhì)量監(jiān)管體系，規(guī)范化、 制度化是培訓(xùn)理念的一種體現(xiàn)，一套科學(xué)合理的培訓(xùn)制度體系，有助于規(guī)范機(jī)構(gòu)成員行為，使各項工作有據(jù)可依。一個可供借鑒的做法是，引進(jìn)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，借此完善教育培訓(xùn)質(zhì)量保證制度體系，明確培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范教育培訓(xùn)實施流程，形成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部決策、執(zhí)行、監(jiān)督相對明晰的管理機(jī)制，按國際標(biāo)準(zhǔn)建立起教育培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，并最終塑造教育培訓(xùn)品牌。
建立合理的價格體系。在市場不夠成熟、運(yùn)作不規(guī)范、強(qiáng)勢品牌不彰顯的情況下，培訓(xùn)市場的競爭主要是價格競爭，即培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從自身優(yōu)勢出發(fā)，大打價格牌，壓低成本，提高市場占有率。但如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把主要的精力都放在低價格上，則會極大地影響整個行業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，損害市場的健康發(fā)展，同時由于價格戰(zhàn)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將會減少在日常培訓(xùn)教學(xué)方面的投入，勢必影響培訓(xùn)質(zhì)量。因此應(yīng)該根據(jù)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的等級和他們所提供的服務(wù)制定相關(guān)的市場指導(dǎo)價格，防止價格的非理性上升或下跌。
關(guān)鍵詞：麗水市；英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；市場競爭；戰(zhàn)略管理
中圖分類號：G2 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）018-000-02
引言
自1978年，黨的作出了實行改革開放的重大決策。我國在世界各領(lǐng)域的交流日漸深入。作為世界第一國際語言，在激烈的市場合作與競爭下，英語的地位愈發(fā)的重要。英語培訓(xùn)行業(yè)也隨之變得更加火爆。但是因為市場準(zhǔn)入門檻低，英語培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展時有出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育水平及服務(wù)水準(zhǔn)差距大，一部分英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至還滯留在租個小無牌照小空房間的形式。麗水佳音英語面臨著生源較少，設(shè)備較大城市顯得不那么完善，英語培訓(xùn)行列競爭激烈，老師工作不穩(wěn)定（易跳槽）的困境。促銷戰(zhàn)略問題，服務(wù)戰(zhàn)略問題，市場反饋問題等。佳音英語麗水分店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對營銷的探究問題作出市場分析與建立方案。目的是與世界這個大范圍的市場與時俱進(jìn)，在麗水這個小范圍的市場競爭中獲取競爭優(yōu)勢，從而促進(jìn)麗水英語培訓(xùn)這整個大市場的發(fā)展，并因此提高麗水在浙江省的文化服務(wù)業(yè)的競爭力。通過對本文的分析研究，能夠?qū)岩粲⒄Z麗水分店英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場營銷戰(zhàn)略探究方面起到一定指導(dǎo)作用，在一定程度上促進(jìn)麗水文化教育市場百花齊放。
一、佳音英語麗水分店發(fā)展現(xiàn)狀
佳音英語麗水分店的培訓(xùn)方式主要分為兩大類。
1.傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式
主要以招聘大專學(xué)歷或者本科學(xué)歷的老師為核心的傳統(tǒng)教學(xué)方式，用來自創(chuàng)始地區(qū)臺灣那邊的教科書和教學(xué)模式。師資選擇上主要以在中國獲得學(xué)歷的中國老師為主，小班化教學(xué)，以26個字母命名。每班學(xué)生人數(shù)控制在10到12人，主要是以小學(xué)和初中為目標(biāo)團(tuán)體的課后補(bǔ)課和考證為主。
2.網(wǎng)絡(luò)教育式
21世紀(jì)時科技高速發(fā)展的時代。蘋果電腦，iphone的橫空出世及換代，安卓的系統(tǒng)的大范圍普及市場上功能樣式各異的平板電腦，iPad等表明當(dāng)今社會已經(jīng)跨入電子教育時代。所以佳音英語有推出網(wǎng)絡(luò)教育視頻，電子郵件作業(yè)傳輸和消費(fèi)者服務(wù)反饋等。
3.素質(zhì)教育模式
部分普及國外中小學(xué)教材，并以此為噱頭，以一貫的小班教學(xué)為主或者一對一教育模式，美國，加拿大，澳大利亞等國聘請的外交為賣點(diǎn)。
由于佳音英語麗水分店的規(guī)模較小，主要針對中小學(xué)生。麗水作為一個市區(qū)，在相對浙江省其他市區(qū)來說并不是那么發(fā)達(dá)。所以中小學(xué)學(xué)生的數(shù)目會比高等教育學(xué)生的多。這就意味著在激烈的市場競爭中獲得生存空間的潛力還是很大的。
麗水培訓(xùn)市場的競爭更加多元化。隨著近幾十年的出國就業(yè)，留學(xué)，創(chuàng)業(yè)的人數(shù)越來越多。各科的考證也就越嚴(yán)謹(jǐn)與多樣化。多樣化的發(fā)展促使英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的內(nèi)容與方式也更加多元化。促使英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營者將目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分。佳音英語也因此發(fā)展小托福培訓(xùn)班，IELTS培訓(xùn)班。中小學(xué)口語等級考試。中小學(xué)課外教材升級考試等。
二、佳音英語麗水分店發(fā)展問題分析
1.品牌營銷個性化程度較低
麗水佳音英語的營銷模式單一，針對的主要人群也比較特定，主要是針對中小學(xué)生。雖然對于社會各群體的教育內(nèi)容均有涉獵，但是其內(nèi)容與服務(wù)模式并沒有跟上市場激烈競爭的步伐。
2.錯誤的認(rèn)為品牌營銷就是廣告宣傳
雖然市場上許多成功的營銷模式都有靠廣告宣傳作為一種營銷模式，但是就品牌營銷這種模式來說，單靠廣告宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。品牌營銷主要就是口碑營銷。要想在消費(fèi)者心中占有一席之地，必須要有一種優(yōu)質(zhì)的叫教學(xué)模式，良好的師資力量，用實力說句話。使得這里受過教育的學(xué)生，家長出去之后都能向身邊的親朋好友宣傳。或者繼續(xù)升級，接受教育，賺得回頭客。
3.市場營銷戰(zhàn)略單一
營銷方式仍停留在較傳統(tǒng)的街頭派傳單，做游戲環(huán)節(jié)。在周末的試聽環(huán)節(jié)管理混亂。不時會出現(xiàn)座位不夠，是有不守時的學(xué)生和家長突然出現(xiàn)擾亂課堂秩序。
主要營銷方式電話邀約和其他英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并沒有什么區(qū)別。
三、佳音英語麗水分店營銷策略建議
1.佳音英語麗水分店SWOT分析塑造品牌形象
SWOT分析法是指一種態(tài)勢分析法，用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)劣勢，競爭劣勢，機(jī)會和威脅。并在此基礎(chǔ)上，分析和塑造培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌形象。品牌形象是指企業(yè)或其某個品牌在市場上，在社會公眾心目中所表現(xiàn)出來的特征。品牌形象與品牌不可分割，形象是品牌表現(xiàn)出來的特征，反映了品牌的實力與本質(zhì)。品牌形象包括品名，包裝，圖案設(shè)計等。其驅(qū)動要素是產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象，產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象。在品牌知名度，美譽(yù)度，反映度，注意度，認(rèn)知度，美麗度，傳播度，忠誠度，追隨度做出客觀地評判。此外，就麗水佳音英語而言，還應(yīng)該使顧客有這樣的一個意識，那就是麗水佳音針對的不只中小學(xué)生，更是全社會各需要提升英語水平的人群。
2.廣告策略
通常有5種廣告策略。一是廣告產(chǎn)品策略；二是廣告市場策略；三是廣告時機(jī)策略；四是廣告媒體策略；廣告目標(biāo)策略。主要類型是企業(yè)形象廣告策略，這種廣告策略主要是強(qiáng)調(diào)企業(yè)規(guī)模的大小及其歷史性，從而使消費(fèi)者依賴其商品服務(wù)形式。麗水佳音英語以其品牌悠久的歷史，運(yùn)用企業(yè)形象的廣告策略，如在特殊制定的學(xué)生書包上印有佳音“JOY”的標(biāo)致，特定的書本和練習(xí)冊也分別印油“JOY”的標(biāo)志。適當(dāng)加大投入在少兒頻道廣告的投入等。
3.客戶服務(wù)戰(zhàn)略
客戶服務(wù)戰(zhàn)略包括6點(diǎn)。一是樹立服務(wù)理念；二是確定顧客服務(wù)需求；三是服務(wù)設(shè)計與實施；四是服務(wù)人員的管理；五是服務(wù)質(zhì)量的管理；六是實現(xiàn)顧客滿意與忠誠。具體實施為前臺咨詢接待、學(xué)員和家長的回訪溝通、培訓(xùn)對象投訴建議的處理、營銷活動的協(xié)助宣傳和推廣。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該盡量通過低成本的運(yùn)作，讓消費(fèi)者感到物有所值，切實提高消費(fèi)者的英語水平，以一種幽默風(fēng)趣或者其它靈活的方式讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)英語的能力與效率提高。
4.市場營銷戰(zhàn)略
是指企業(yè)在現(xiàn)代市場營銷觀念下，為實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，對一定時期內(nèi)市場營銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃包括市場調(diào)研、與營銷診斷，營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，整合傳播策略規(guī)劃，促銷方案策劃與實施，新聞炒作與軟文策劃與實施等方面。市場營銷第一目的是創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客。常見的營銷方式有派傳單、廣告宣傳、文藝匯演、公開課推廣、免費(fèi)試聽等。
四、結(jié)束語
麗水佳音英語在激烈的市場競爭中有優(yōu)勢也有劣勢。優(yōu)勢是作為一個老的品牌機(jī)構(gòu)，在歷史的磨煉中留下了許多好的教學(xué)模式。比如說寄教于樂，拖離了傳統(tǒng)的以做試卷和講語法點(diǎn)的單調(diào)模式。劣勢是不能及時掌握市場動態(tài)，營銷戰(zhàn)略模式缺乏個性等。總的來說，佳音英語麗水分校發(fā)展之路還有很多路要走，相信在未來的改革和發(fā)展中，佳音英語麗水分店一定能在激烈的市場競爭中發(fā)揮的越來越好。
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一、引言隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷推進(jìn)，國際商貿(mào)往來日益頻繁。因此，我國需要大量既諳熟商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識同時又具備較強(qiáng)英語交際能力的復(fù)合型人才。正是在這種背景下，中國企業(yè)商務(wù)英語培訓(xùn)迅猛發(fā)展起來。
二、商務(wù)英語培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問題商務(wù)英語的特點(diǎn)主要在于教學(xué)的專業(yè)化、口語化和較強(qiáng)的針對性。而實用性是其最大的特點(diǎn)。商務(wù)英語培訓(xùn)主要通過培養(yǎng)商務(wù)企業(yè)人士的英語能力和商務(wù)社交能力，使他們在商務(wù)交往中較熟練地進(jìn)行英語口頭交流，并掌握從事商務(wù)工作所需要的基本專業(yè)技巧，以便順利地與外商開展商業(yè)活動。經(jīng)調(diào)查，很多受過商務(wù)英語培訓(xùn)的人對所培訓(xùn)內(nèi)容并不十分滿意。學(xué)員們認(rèn)為，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過于重視書本知識和英語表達(dá)，而忽視對其進(jìn)行跨文化語用能力的培養(yǎng)。他們感到，在商務(wù)活動中僅僅懂得商務(wù)條款和流利的英語表達(dá)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，語言與文化差異常使其交際質(zhì)量大打折扣。這主要?dú)w因于談判者來自不同的文化，文化差異使雙方產(chǎn)生并加深誤解，增加商務(wù)交流的難度。如果溝通中的誤解和曲解不能及時解決，而雙方都以自己的文化觀念來判斷對方的利益和行為，則難以實現(xiàn)合作目標(biāo)。因此，商務(wù)英語培訓(xùn)不僅要重視提高學(xué)員的口語表達(dá)能力，還應(yīng)更多地傳授西方文化知識，包括不同的思維方式、生活習(xí)慣、如何與對方合作、工作方式方法等等。商務(wù)英語培訓(xùn)在某種程度上是語言和文化能力的綜合培養(yǎng)。
三、培養(yǎng)跨文化語用能力的措施1.關(guān)注交際語境，避免語用失誤商務(wù)英語是典型的富有行業(yè)色彩的英語語言，其內(nèi)容涉及專業(yè)知識、英語語言基礎(chǔ)知識、行業(yè)習(xí)慣、民族習(xí)慣、人際關(guān)系、處事技巧等。在培訓(xùn)中，教師應(yīng)著重講授語言結(jié)構(gòu)上的術(shù)語、套語和專業(yè)詞匯，并且介紹蘊(yùn)涵交際策略的委婉、客套用語，以用于不同場合，不同話題，迎合不同對象。但無論口語還是信函，都應(yīng)顯示其語言結(jié)構(gòu)的可行性和語言表達(dá)的得體性。同時，培訓(xùn)教師還應(yīng)注意一些專有名詞、成語典故、民間諺語等在不同國家的含義和理解，避免交流中產(chǎn)生誤解和麻煩。比如，一家中國企業(yè)向國外出口“白象”牌電池，雖然電池質(zhì)量上乘，但產(chǎn)品在國外并不暢銷。原因是白象在漢語中無任何貶意，但在英語中卻被稱為“昂貴而無用的東西”，難怪不受西方人的歡迎。關(guān)注交際語境，避免語用失誤應(yīng)作為商務(wù)英語培訓(xùn)的重點(diǎn)，提示學(xué)員注意在問候、談判、宴請、送禮或者告別等不同場合，根據(jù)交流對象的不同，采用適合當(dāng)時情境的不同表達(dá)，以期達(dá)到預(yù)期效果。2.重視文化導(dǎo)入，培養(yǎng)語用能力語言深深扎根于社會現(xiàn)實及文化習(xí)俗之中，因此，語言研究離不開這一寬泛的語言行為環(huán)境。要理解語言，歸根到底要懂得說話人的文化背景和生活方式。在商務(wù)英語培訓(xùn)中，培訓(xùn)教師除了重視語言培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)英語國家文化的導(dǎo)入和跨文化交際意識。比如，講授西方國家的文化發(fā)展、思想演變、禮儀、禁忌與等方面的知識，或邀請有經(jīng)驗的涉外專家作專題講座或報告，或者通過錄像、短片等讓被培訓(xùn)人接觸英語國家的文化信息，感悟其文化內(nèi)涵，并可結(jié)合一些涉外工作經(jīng)歷進(jìn)行分析研究，使他們深層次地理解語言背后的文化因素，從而逐步提高跨文化語用能力。例如，在商務(wù)交往中懂得必要的禮節(jié)與禮儀是商務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)。包括著裝、見面的禮儀、身勢語、用餐禮節(jié)等等。如果違反禮儀規(guī)范，即使英語表達(dá)再流利、規(guī)范，也會影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會影響對方對我們在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價，甚至影響商務(wù)交流的成效；商務(wù)交流中重視對方的禁忌與也是非常重要的，忽視這些細(xì)節(jié)，極有可能導(dǎo)致交流的失敗。比如，美國人不喜歡談個人私事，特別尊重個人隱私權(quán)。因此，與美國人交談，我們需格外謹(jǐn)慎。又如，在對外交往中，預(yù)約被視為對人的尊重。國內(nèi)外許多商務(wù)人士，講究的是上班認(rèn)認(rèn)真真高效率地做事，下班安安心心地享受生活，因此預(yù)約非常必要。預(yù)約一般提前幾天，有時幾周，重大的商務(wù)活動甚至要提前幾個月。這種場合要求雙方必須準(zhǔn)時到場。如果遲到，一般來講是不禮貌的，嚴(yán)重的后果是生意談不成，可能日后也不會有合作的機(jī)會了。如果不能如期赴約，當(dāng)事人應(yīng)盡可能提前、主動和對方聯(lián)系并表示歉意。文化導(dǎo)入需要長時間的積累和鍛煉，學(xué)員們經(jīng)過培訓(xùn)者的理論點(diǎn)撥，再將其付諸實踐，跨文化語用能力定會發(fā)生質(zhì)的飛躍。3.與時俱進(jìn)，順應(yīng)時展的潮流目前，商務(wù)英語各類培訓(xùn)班和輔導(dǎo)材料數(shù)不勝數(shù)。但是，語言和文化并非一成不變，而是隨著時代的發(fā)展而不斷變化。商務(wù)英語的發(fā)展同樣如此。在商務(wù)英語培訓(xùn)中，原來適合的表達(dá)方法、視為正統(tǒng)的禮儀、恰如其分的交流方式等都有可能隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展更加完善，并加以改進(jìn)。在這種情況下，培訓(xùn)教師應(yīng)跟上時展潮流，與時俱進(jìn)，不斷更新自身知識結(jié)構(gòu)，完善教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合實際，向?qū)W員傳授最先進(jìn)的商務(wù)英語語言和文化知識，并引導(dǎo)他們積極參加對外商務(wù)活動，在現(xiàn)實中不斷完善和充實自己。
四、結(jié)束語綜上所述，跨文化語用能力的培養(yǎng)是商務(wù)英語培訓(xùn)中不可缺少的重要方面。本文針對當(dāng)前我國商務(wù)英語培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了簡要分析，并就如何培養(yǎng)跨文化語用能力提出一些具體措施。在培訓(xùn)過程中，針對不同層次的學(xué)員和培訓(xùn)團(tuán)體，培訓(xùn)者在教學(xué)方法和策略等方面都需進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如何改進(jìn)方法，提高培訓(xùn)效率，使我國商務(wù)英語培訓(xùn)持續(xù)健康發(fā)展，這一課題仍須廣大有識之士進(jìn)一步探討。參考文獻(xiàn)：[1]崔瑞國焦麗芳趙麗麗:規(guī)范國內(nèi)英語培訓(xùn)市場的幾點(diǎn)建議[J].商場現(xiàn)代化,2006,(24)221-222[2]李斌:《國際禮儀與交際禮節(jié)》[M].北京:世界知識出版社,1985[3]張姣姣:我國商務(wù)英語培訓(xùn)市場的現(xiàn)狀及對策分析[J].中國高新技術(shù)企業(yè),2007(05)246
關(guān)鍵詞：英語培訓(xùn)；現(xiàn)狀；對策；品牌；外部監(jiān)管
改革開放20多年來，伴著中國加入世界貿(mào)易組織，2008年奧運(yùn)會申辦成功，2010年世博會將在上海召開，以及中國成為世界制造業(yè)中心等英語利好因素的推動之下，我國英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)專家預(yù)測，我國英語培訓(xùn)市場將在相當(dāng)一段時間內(nèi)保持高速增長，當(dāng)前國內(nèi)英語培訓(xùn)市場的市場總值大約是150億元，全國的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)量達(dá)到了50000家。到2010年我國英語培訓(xùn)市場總值將會達(dá)到300億元。但是，在全國英語培訓(xùn)市場巨大而且發(fā)展前景一片光明的同時，我們也認(rèn)識到，由于中等城市（市區(qū)非農(nóng)業(yè)人口在20萬到50萬之間）人口相對大城市少，就業(yè)競爭壓力相對來說小，外語培訓(xùn)市場機(jī)構(gòu)數(shù)目少，行業(yè)集中度不高，且競爭日益激烈。一些規(guī)模大、教學(xué)經(jīng)驗豐富、教學(xué)設(shè)備精良的培訓(xùn)學(xué)校逐漸在市場中站穩(wěn)了腳跟，而那些家庭小作坊式的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因缺乏誠信，教學(xué)質(zhì)量難以得到保證開始失去了生存的空間，不斷被淘汰出局，英語培訓(xùn)市場開始轉(zhuǎn)向“精品”時代。
一、中等城市英語培訓(xùn)市場特點(diǎn)
（一）辦學(xué)主體多元化
中等城市的英語培訓(xùn)市場，中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多。英語培訓(xùn)市場的主力軍是以市場為導(dǎo)向的民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。他們在培訓(xùn)理念、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略、管理機(jī)制上采用市場化運(yùn)作，因而潛力大，發(fā)展快。如有青少年宮或總工會與個人合辦的少兒英語培訓(xùn)班，有民辦的外語學(xué)校，還有一些英語老師業(yè)余辦的英語培訓(xùn)班。具有強(qiáng)大的專業(yè)支持和品牌優(yōu)勢的高校資本辦的專業(yè)英語培訓(xùn)班也占有可觀的市場份額。如高等學(xué)校外語系辦的四六級英語培訓(xùn)班等。大城市獨(dú)有的獨(dú)資和中外合資的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在中等城市基本缺失。
（二）辦學(xué)內(nèi)容的多層次
中等城市的英語培訓(xùn)市場的辦學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)出多層次的特點(diǎn)。有幼兒英語、中學(xué)生英語，大學(xué)生英語三四六級，職稱英語，商務(wù)英語等各種層次，內(nèi)容不一。中等城市大多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的都是以低端的青少年為對象的初級培訓(xùn)項目，但面對高學(xué)歷的托福、雅思、GRE的高端培訓(xùn)項目少，甚至缺乏，因此英語培訓(xùn)市場發(fā)展不夠成熟。
（三）學(xué)生市場較穩(wěn)定
兒童心理學(xué)家一致認(rèn)為，學(xué)習(xí)外語的最佳年齡段是6～12歲，在這一階段開始學(xué)習(xí)外語，可以收到事半功倍的效果。學(xué)校和家長對英語的重視與日俱增成為各地少兒外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得以迅速發(fā)展的主要原因。青少年培訓(xùn)市場不光有以小學(xué)生及學(xué)齡前兒童為主體的啟蒙英語教育需求，有普通小學(xué)生的大眾性英語基礎(chǔ)培訓(xùn)需求，有以升學(xué)考試為目的中學(xué)生的各項應(yīng)試技能培訓(xùn)需求，還有在校大中專學(xué)生及大學(xué)生群體的四六級英語培訓(xùn)需求。目前青少年英語市場還不成熟，知名的大型少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不多，有著很大的市場潛力。
（四）競爭日趨激烈
目前中等城市的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一些主要培訓(xùn)項目市場已經(jīng)進(jìn)入成熟期，整個市場更加成熟和規(guī)范，進(jìn)入有序穩(wěn)定的發(fā)展時期，競爭將日益劇烈，價格和培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為保持市場份額最主要的手段。
二、中等城市英語培訓(xùn)市場存在的主要問題
（一）市場準(zhǔn)入低
中等城市的英語培訓(xùn)市場有本土的大學(xué)機(jī)構(gòu)，有社會力量辦學(xué)；有具有一定規(guī)模和品牌的外語學(xué)校，也有很多作坊式的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這表明，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)班還沒有較規(guī)范的市場準(zhǔn)入機(jī)制，英語培訓(xùn)市場準(zhǔn)入的門檻還相當(dāng)?shù)汀Ｉ踔吝€有不正規(guī)的甚至是非法的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入，魚目混珠，造成教育質(zhì)量參差不齊。
（二）市場的監(jiān)管不力
目前的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅僅依靠自身的經(jīng)營理念來進(jìn)行培訓(xùn)的教學(xué)管理。整個市場缺乏有效的監(jiān)管。各級教育管理部門只是在機(jī)構(gòu)的成立審批方面發(fā)揮作用，而對成立之后的培訓(xùn)管理則是基本處于放任自流的狀態(tài)。工商行政部門對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理也只限于財務(wù)和稅收方面，這樣就形成了英語培訓(xùn)市場的監(jiān)管盲區(qū)。在外部缺乏監(jiān)管的情況下，很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本無法做到良好的自律。
（三）培訓(xùn)效果的良莠不齊
師資是決定培訓(xùn)效果的主要原因。許多培訓(xùn)學(xué)校為節(jié)約成本，絕大多數(shù)聘請兼職老師和在校大學(xué)生。由于兼職老師與學(xué)校利益沒有直接的關(guān)系，很多老師僅僅抱著賺外快的心態(tài)在校任課，教學(xué)難以全身心的投入。而在校大學(xué)生沒有經(jīng)過正規(guī)的教學(xué)訓(xùn)練，缺乏教學(xué)經(jīng)驗，教學(xué)效果無法得到有效的保證和評估。學(xué)校請的外教也是沒有任教資格的外國人湊數(shù)，由于對中國學(xué)員的需求狀況和思考模式不了解，教學(xué)效果可想而知。
一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急功近利的心態(tài)嚴(yán)重，目的是為了迅速地贏利，這樣容易造成只追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會效益的現(xiàn)象，結(jié)果得不償失。不正規(guī)、缺乏誠信的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在學(xué)員正式學(xué)習(xí)時，采取隨意更換教師或減少課時來降低成本，這樣，消費(fèi)者不僅沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果和目的，還白白損失了金錢，浪費(fèi)了時間。
三、解決策略
鑒于目前在中等城市英語培訓(xùn)市場存在的諸多問題，筆者認(rèn)為良好的行業(yè)自律，樹立地方品牌是解決問題的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)外部監(jiān)管是解決問題的有力保障。
（一）提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻
教育主管部門應(yīng)該進(jìn)一步提高對英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場進(jìn)入資格，從師資力量、辦學(xué)條件、硬件設(shè)施等方面進(jìn)行嚴(yán)格的審核和考察，從而全面提升英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總體的辦學(xué)水平，從組織和硬件上保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)的質(zhì)量。（二）良好的行業(yè)自律，培養(yǎng)地方英語培訓(xùn)品牌是地方英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的方向
品牌是質(zhì)量的保證，它能夠幫助培訓(xùn)品牌擴(kuò)大市場知名度，為培訓(xùn)品牌培養(yǎng)出大批忠實客戶。由于國內(nèi)外知名英語培訓(xùn)大機(jī)構(gòu)的品牌剛剛處于加盟時期，有50萬以上的非農(nóng)業(yè)人口的大城市是它們的首選，尚未計劃進(jìn)入市場偏小的中等城市。（如新東方要在未來3～5年內(nèi)進(jìn)入50萬人口以上的大城市，而洋話連篇也在全國十幾個大城市開了30多所加盟學(xué)校。）因此，在國內(nèi)外大品牌尚未進(jìn)入中等城市的情況下，培養(yǎng)發(fā)展地方培訓(xùn)品牌很有必要，中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍有競爭優(yōu)勢。加之地方有幾家零散的質(zhì)量良莠不齊的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，樹立英語培訓(xùn)的地方品牌顯得十分重要。
發(fā)展地方品牌，首先，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須采用市場化的運(yùn)作模式。例如：在課程設(shè)置上，應(yīng)以學(xué)習(xí)者為中心，可以根據(jù)市場的需要開設(shè)各類課程。無固定的時間表，根據(jù)報名的情況可隨時開班，靈活性較大。根據(jù)學(xué)習(xí)者的要求和水平、需要開設(shè)和制定教學(xué)任務(wù)，根據(jù)學(xué)習(xí)者日后工作所需的專業(yè)英語進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
其次，發(fā)展地方品牌，就必須突出自己的特色，打造自己的品牌。英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過鎖定目標(biāo)人群在主打課程、培訓(xùn)期限、價格以及服務(wù)等方面辦出自己鮮明的特色，形成自己的品牌優(yōu)勢。許多培訓(xùn)學(xué)校之所以能蓬勃發(fā)展，也是有其自身的特色和品牌。如新東方，非常注重企業(yè)文化的培養(yǎng)，學(xué)校創(chuàng)立之初就定下了它的校訓(xùn)是“追求卓越，挑戰(zhàn)極限，在絕望中尋找希望，人生終將輝煌”，并把這種激勵的人生精神滲透到教學(xué)中去。特色辦學(xué)往往是民辦外語學(xué)校生存的法寶，如新東方憑借對應(yīng)試能力的深刻理解和把握，不僅在托福考試培訓(xùn)上獨(dú)領(lǐng)，更將這種能力延伸到更多的領(lǐng)域，雅思，職稱英語，甚至計算機(jī)類的各種考試。
再次，要發(fā)展地方品牌，質(zhì)量必須有保證提高服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量求生存是培訓(xùn)學(xué)校賴以生存的基礎(chǔ)。培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)注重師資質(zhì)量，師資的質(zhì)量是外語培訓(xùn)業(yè)的生命線，教師的教學(xué)效果直接關(guān)系到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和專業(yè)的管理人才等其他過硬的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。
最后，發(fā)展地方品牌，專兼職的教師隊伍要合理搭配。許多培訓(xùn)學(xué)校為節(jié)約成本，絕大多數(shù)聘請兼職老師和大學(xué)生，而專職老師只占了一小部分甚至沒有，這種搭配方式是不合理的。專職教師和培訓(xùn)學(xué)校的命運(yùn)緊密相連的，因此他們具有高度的責(zé)任感，會以極大的熱情投入學(xué)校建設(shè)中去。而且，他們有更多的時間精力放在教學(xué)科研中去，能夠制定出更合理的教學(xué)方案。兼職老師的身份決定了自身的流動性比較大，與培訓(xùn)學(xué)校沒有直接的利益關(guān)系，因此部分兼職老師對教學(xué)并沒有完全投入，教學(xué)效果難以保證。為避免上述問題，培訓(xùn)學(xué)校是要建立起一支專職教師為主，兼職教師為輔的教師隊伍。兼職教師也是必不可少的，因為他們可以給培訓(xùn)學(xué)校帶來一些新的元素和理念，有利于外語培訓(xùn)學(xué)校適應(yīng)市場的需求。但培訓(xùn)學(xué)校對兼職教師要有所約束，增強(qiáng)他們的歸屬感，或直接采用“按勞分配”的原則，把他們培訓(xùn)的結(jié)果和收入掛鉤，來調(diào)動兼職老師的積極性。一些國內(nèi)外大型外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遲早會進(jìn)入中等城市，給行業(yè)注入新鮮血液，帶來全新的學(xué)習(xí)理念。本地的各類培訓(xùn)學(xué)校要抓住機(jī)遇，盡早應(yīng)對需求變化作出相應(yīng)對策和措施，要做大做強(qiáng)。
（三）有力的外部監(jiān)管是保障中等城市外語培訓(xùn)市場健康有序發(fā)展的條件
英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏較為完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督和管理的組織和制度。因此，很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在外在缺乏監(jiān)管的情況下根本無法做到良好的自律。為實現(xiàn)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化，政府必須加強(qiáng)監(jiān)管，形成完善的監(jiān)管體系。首先，要制定和完善培訓(xùn)市場管理的相關(guān)法律和政策法規(guī)，明確政府相關(guān)部門對英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管地位、監(jiān)管責(zé)任和監(jiān)管方法。其次，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會能夠相對全面真實掌握監(jiān)管對象相關(guān)信息的優(yōu)勢，完善英語培訓(xùn)行業(yè)的自律監(jiān)管制度，通過監(jiān)管糾正市場缺陷，保證有效競爭。最后，監(jiān)管組織應(yīng)該采用科學(xué)的指標(biāo)體系對各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師資格、教學(xué)質(zhì)量等進(jìn)行評估、復(fù)查并及時公布，對那些有嚴(yán)重違規(guī)甚至違法行為，培訓(xùn)質(zhì)量低劣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取取消培訓(xùn)資格或限期整改等方法，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理和服務(wù)制度的完善，確保消費(fèi)者的權(quán)益。
（四）品牌的連鎖加盟是中等城市英語培訓(xùn)市場的趨勢
雖然當(dāng)前的國內(nèi)的英語培訓(xùn)市場尚處于地方品牌占主導(dǎo)地位，市場割據(jù)的局面，但根據(jù)市場營銷理論，任何行業(yè)的發(fā)展都將出現(xiàn)高度的整合和集中。因此品牌至上，適度集中將成為未來英語培訓(xùn)市場發(fā)展的總趨勢。（中國社會調(diào)查所，2005年度中國英語培訓(xùn)市場調(diào)查報告）。品牌經(jīng)營方式之一就是做連鎖加盟。由于連鎖經(jīng)營可以憑借知名度較高的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)使加盟者在短時間內(nèi)以較低廉的成本獲得成功，所以一些實力較弱的地方外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以加盟知名的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。通過引入名校的教學(xué)理念，金牌培訓(xùn)項目以及名校的經(jīng)營機(jī)制和管理機(jī)制使自己能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并獲得快速發(fā)展。各校也可通過這種手段迅速壯大自己的隊伍擴(kuò)大自己的影響。
參考文獻(xiàn)
[1]崔瑞國，焦麗芳.規(guī)范國內(nèi)英語培訓(xùn)市場的幾點(diǎn)建議[J].商場現(xiàn)代化，2006，（8）．
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)員工,英語口語培訓(xùn),項目開發(fā)
當(dāng)前企業(yè)員工英語培訓(xùn)可以歸為兩大需求：1)希望可能擴(kuò)大知識面，提高整體實際運(yùn)用英語交流的能力；2)相關(guān)專業(yè)崗位的需求，希望直接閱讀進(jìn)口儀器、設(shè)備的技術(shù)資料；可以直接與外籍專家交流以提高生產(chǎn)效益。
以委托我院開展企業(yè)員工英語培訓(xùn)的西門子公司為例，它們對自己員工的英語口語培訓(xùn)的需求和規(guī)模都很大，積極與我院尋求合作。而我院又地處株洲田心電力機(jī)車集團(tuán)地區(qū)，依托行業(yè)、充分利用已有的教育教學(xué)資源，對接企業(yè)發(fā)展的需求，開發(fā)相應(yīng)的英語培訓(xùn)項目就成了我們一項重要的新工作。
二、企業(yè)員工英語口語培訓(xùn)項目開發(fā)
高職院校參與企業(yè)員工英語口語培訓(xùn)，目前雖處于初級階段，但市場需求量很大，面對這項量大面廣、有雙贏效益的工作特點(diǎn)，我院很快轉(zhuǎn)變思路，提高認(rèn)識，依托行業(yè)，進(jìn)行了行之有效的英語口語培訓(xùn)項目開發(fā)的實踐。
1.培訓(xùn)目標(biāo)
初級：通過本項目的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握英語聽、說的初級技能的專業(yè)知識。能做到發(fā)音準(zhǔn)確流利、掌握基礎(chǔ)語法、簡單用英語進(jìn)行一般日常生活對話的能力。
中級：通過本項目的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握英語聽、說的中級技能的專業(yè)知識。能與人較順利進(jìn)行日常會話，并能用英語對日常話題進(jìn)行敘述的能力。
高級：通過本項目的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握英語聽、說的高級技能的專業(yè)知識。能用英語與人流暢深入地交流思想看法，并能用英語對專業(yè)工作主題進(jìn)行闡述的能力。
2.培訓(xùn)對象及資格
初級：英語達(dá)到三級水平，但在聽、說方面存在很大困難的員工。
中級：英語達(dá)到四級水平，同時能用英語進(jìn)行簡單交流的員工。
高級：英語達(dá)到六級或以上水平，能很流利地用英語進(jìn)行交流的員工。
3.以英語口語能力需求為導(dǎo)向開發(fā)培訓(xùn)項目
針對企業(yè)員工的英語培訓(xùn)主要是根據(jù)其不同的典型工作崗位或英語知識不同的模塊，分析其崗位所需的英語口語能力，分解成崗位英語口語能力需求，根據(jù)不同英語口語能力需求開發(fā)形成英語初、中、高級培訓(xùn)的項目，通過以不同的英語口語能力需求為導(dǎo)向來鍛煉員工學(xué)習(xí)各類實踐性和操作性較強(qiáng)的英語口語技能。（以企業(yè)技術(shù)人員為例）
①職業(yè)崗位需求
職業(yè)崗位
級別
主要英語能力需求
培訓(xùn)資格證書
西門子企業(yè)技術(shù)員工
初級
掌握和運(yùn)用初級的英語口語能力知識
湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院初、中、高級英語技能培訓(xùn)合格證書
中級
掌握和運(yùn)用中級的英語口語能力知識
高級
掌握和運(yùn)用高級的英語口語能力知識
②英語口語技能與具體內(nèi)容分析表
英語口語技能
具體內(nèi)容
T1：英語口語能力技能內(nèi)容
A1-1初級：基礎(chǔ)日常生活口語：
飲食、起居、節(jié)假日、晚會、舞會、做客、通信、電視、電影、購物、求醫(yī)、求學(xué)、旅游等內(nèi)容。
A1-2中級：典型的商務(wù)環(huán)境中加強(qiáng)商務(wù)用詞的拓展：
商務(wù)會議、談判、面試、以及客戶服務(wù)、生產(chǎn)、市場、金融等等。
A1-3高級：運(yùn)用更復(fù)雜和邏輯性更強(qiáng)的句子，圍繞商務(wù)的需要：
商務(wù)旅行、策略制定、保險與銀行、市場調(diào)研、員工評價等等進(jìn)行學(xué)習(xí)和表達(dá)。
③英語口語培訓(xùn)方案(簡表)
序號
項目名稱
項目內(nèi)容
備注
1
培訓(xùn)目標(biāo)
能夠進(jìn)行較流利的日常英語交流和相關(guān)專業(yè)的英語交流。
2
培訓(xùn)對象
各企事業(yè)單位職員，初、中、高級管理人員。
3
培訓(xùn)時間
和地點(diǎn)
時間：初級30課時；中級40課時；高級60課時。
地點(diǎn)：湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
4
培訓(xùn)內(nèi)容
基本技能
模塊
基礎(chǔ)日常生活口語：
飲食、起居、節(jié)假日、晚會、舞會、做客、通信、電視、電影、購物、求醫(yī)、求學(xué)、旅游等內(nèi)容。
專業(yè)核心
技能模塊
典型的商務(wù)環(huán)境中加強(qiáng)商務(wù)用詞的拓展，內(nèi)容涉及：商務(wù)會議、談判、面試、以及客戶服務(wù)、生產(chǎn)、市場、金融等等。
專業(yè)高級技能模塊
運(yùn)用更復(fù)雜和邏輯性更強(qiáng)的句子，圍繞商務(wù)的需要，商務(wù)旅行、策略制定、保險與銀行、市場調(diào)研、員工評價等等進(jìn)行學(xué)習(xí)和表達(dá)。
5
培訓(xùn)方式
項目教學(xué)、實境模擬、演講辯論、話題討論、趣味游戲、分組比賽、話劇表演等。
6
考核方式
口語測試與評價。
7
培訓(xùn)指導(dǎo)教師
講師、翻譯、（副）教授。
8
設(shè)備和設(shè)施
多媒體教室、語音室等。
④英語口語培訓(xùn)考核方案(簡表)
序號
項目名稱
初級
中級
高級
備注
1
考核目標(biāo)
簡單日常口語表達(dá)能力
典型工作環(huán)境中口語應(yīng)對能力
各種環(huán)境中口語表達(dá)能力
2
考核內(nèi)容
日常生活情景對話
特定工作情境交談及觀點(diǎn)表達(dá)
特定專業(yè)工作主題觀點(diǎn)闡述
中級的考核內(nèi)容應(yīng)含初級的考核內(nèi)容；高級的應(yīng)含初、中級的內(nèi)容；
3
考核方式
口語測試
口語測試
口語測試
4
考核時間
口試：10分鐘
口試：15分鐘
口試：20分鐘
5
組考條件
語音室，兩名測試?yán)蠋?/p>
語音室，兩名測試?yán)蠋?/p>
語音室，兩名測試?yán)蠋?/p>
6
考核題
庫及評
分標(biāo)準(zhǔn)
略（詳見附件）
三、結(jié)語
通過對西門子公司技術(shù)員工為期一年（寒、暑假兩期）的英語口語培訓(xùn)，使被培訓(xùn)企業(yè)員工的英語學(xué)習(xí)能力和英語口語能力得到了顯著的提高，同時增強(qiáng)了其自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的能力，使其在今后的職業(yè)生涯發(fā)展中更具競爭力。而對企業(yè)而言，通過開展員工英語培訓(xùn)，使其從在戰(zhàn)略高度認(rèn)識到培訓(xùn)的作用，切實轉(zhuǎn)變觀念，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展開發(fā)人力資源，為員工制定職業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工不斷成長和學(xué)習(xí)，最終留住員工，與企業(yè)共同進(jìn)步。企業(yè)要得到長足的發(fā)展，就必須有一支強(qiáng)有力的員工隊伍，其中英語的應(yīng)用能力是這支隊伍不可缺少的，無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是員工個人都必須深深地意識到學(xué)習(xí)英語的重要性，建立健全有效的培訓(xùn)機(jī)制。最后，對我們學(xué)院而言，在職業(yè)教育大發(fā)展的背景下，我們應(yīng)該廣泛接觸企業(yè)、了解社會需求、積極轉(zhuǎn)變觀念，我們培養(yǎng)的對象不只是在校學(xué)生，還應(yīng)包括企業(yè)員工。學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)理論的研究以指導(dǎo)培訓(xùn)實踐，積極開發(fā)各種培訓(xùn)項目，建立培訓(xùn)的長效機(jī)制，成立專門機(jī)構(gòu)，制定措施，給予教師較為寬松的環(huán)境，鼓勵教師走出校門，積極參與企業(yè)活動。最終形成一種員工-企業(yè)、教師-學(xué)院，共同發(fā)展的互利互惠的雙贏局面。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：英語培訓(xùn) 特訓(xùn)經(jīng)營體系
英語培訓(xùn)特許經(jīng)營模式就是要把特許方先進(jìn)的管理實踐和基于先進(jìn)技術(shù)的教學(xué)方法傳遞給每位加盟者。這種商務(wù)模式給每位加盟者一個綜合模型，幫助他們在現(xiàn)有基礎(chǔ)上建立學(xué)校和獲得全方位服務(wù)。該經(jīng)營模式的核心是特許方自身具有獨(dú)特的優(yōu)勢，形成知名的商標(biāo)、商號、產(chǎn)品(服務(wù))、專利和專有技術(shù)、可傳授的管理技術(shù)或訣竅及對受許者的規(guī)范化的管理，這樣才能在英語培訓(xùn)特許方的指導(dǎo)下，各加盟學(xué)校在學(xué)校的創(chuàng)立、核心管理人員的聘用培訓(xùn)、日常經(jīng)營管理、預(yù)算擬定、廣告宣傳、困難問題的解決以及其他方面，獲得詳盡的計劃和協(xié)助，實現(xiàn)成功的教育和管理。
一、特許方必備的經(jīng)營優(yōu)勢
為了各個加盟學(xué)校都能獲得成功，英語培訓(xùn)學(xué)校特許方必須加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，創(chuàng)造出如下特許經(jīng)營優(yōu)勢，才能吸引加盟者加入特許經(jīng)營體系。
1．強(qiáng)大的品牌支持
英語培訓(xùn)學(xué)校特許方必須具有良好的資源優(yōu)勢和豐富的管理經(jīng)驗，在業(yè)界樹立起卓越的信譽(yù)。這樣各加盟學(xué)校才能在特許經(jīng)營的統(tǒng)一品牌支持下，迅速打開市場，保持一流經(jīng)營業(yè)績。
2．確保成功的教學(xué)模式
先進(jìn)的多媒體教學(xué)系統(tǒng)、專業(yè)資深的外籍教師、領(lǐng)先的教學(xué)方法、全方位的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、個性化的授課內(nèi)容，所有這些構(gòu)成了英語培訓(xùn)特許經(jīng)營的完整體系，使加盟者具備超越同行的競爭優(yōu)勢。
3．高效的管理制度
英語培訓(xùn)特許經(jīng)營的特許方必須能對加盟學(xué)校提供“一站式”服務(wù)和系統(tǒng)的管理和指導(dǎo)，包括精密的戰(zhàn)略策劃、持續(xù)的教學(xué)服務(wù)支持與培訓(xùn)、系統(tǒng)技術(shù)支持與新產(chǎn)品研發(fā)、推廣與宣傳的持續(xù)支持等，藉此既維護(hù)其品牌聲譽(yù)，又大大增加投資者的成功機(jī)會。
4．持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新
英語培訓(xùn)特許經(jīng)營的特許方在鞏固和發(fā)展現(xiàn)有優(yōu)勢課程的同時．必須能持續(xù)不斷地加大研發(fā)的投入，跟蹤和借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的教育模式和理念，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為加盟學(xué)校提供源源不斷的技術(shù)動力。
5．良性的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)
加盟英語培訓(xùn)特許經(jīng)營的所有學(xué)校組成一個良性循環(huán)的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，能在特許方的統(tǒng)一管理下，共同建設(shè)品牌和占領(lǐng)市場，形成規(guī)模效應(yīng)。在系統(tǒng)內(nèi)部，各加盟學(xué)校互相借鑒，取長補(bǔ)短，保持長久的活力和競爭力。
二、特許經(jīng)營體系設(shè)計原則
特許經(jīng)營競爭主要是管理水平的競爭，如果沒有良好的組織結(jié)構(gòu)和管理體系，特許系統(tǒng)將很難發(fā)展。在對特許經(jīng)營各受許方的管理過程中，特許方應(yīng)本著標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、簡單化的原則設(shè)計特許經(jīng)營體系：
1．標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化是特許經(jīng)營體系成功運(yùn)作的基礎(chǔ)，是經(jīng)營模式得以成功復(fù)制的前提，因此，標(biāo)準(zhǔn)化是三原則中最重要的原則。
(1)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)產(chǎn)品。主要指統(tǒng)一的課程設(shè)置，統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的教材選用，統(tǒng)一的班級設(shè)置。只有有了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，特許經(jīng)營體系才有基礎(chǔ)。
(2)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。主要指統(tǒng)一的師資水平，統(tǒng)一的硬件設(shè)施，統(tǒng)一的教學(xué)管理，統(tǒng)一的培訓(xùn)效果。特許經(jīng)營體系中的所有教師都應(yīng)由特許方統(tǒng)一招聘，采用統(tǒng)一的培訓(xùn)方式培訓(xùn)教師，才能保證所有教師的教學(xué)效果
(3)標(biāo)準(zhǔn)的整體形象。主要指統(tǒng)一的品牌．統(tǒng)一的建筑設(shè)計風(fēng)格，統(tǒng)一的教室布置，統(tǒng)一的廣告宣傳，統(tǒng)一的員工儀容英語培訓(xùn)學(xué)校用合約形式授權(quán)受許方在一段時間內(nèi)行使特定權(quán)利，令受許方有權(quán)使用特許經(jīng)營特許方的商號、商標(biāo)、產(chǎn)品、經(jīng)營模式等．受許方必須使用特許方統(tǒng)一的外在形象及內(nèi)部教室布置，員工著裝統(tǒng)一，給外部良好的整體感。
2．專業(yè)化
專業(yè)化是指人員分工專業(yè)化．專業(yè)化的人員分工是特許經(jīng)營體系成功運(yùn)作的前提和保障，因此也是3s原則的重要組成部分。(1)教師教學(xué)課程專業(yè)化。根據(jù)課程設(shè)置，設(shè)立幼兒英語培訓(xùn)教師，劍橋英語培訓(xùn)教師，新概念英語教師，中小學(xué)各年級輔導(dǎo)教師，分行業(yè)的專業(yè)英語教師，如：公務(wù)員英語教師．商務(wù)英語教師，賓館酒店服務(wù)業(yè)英語教師等等崗位．確保教師教學(xué)水平同行業(yè)最高。(2)招生咨詢服務(wù)專業(yè)化設(shè)立專職咨詢師和咨詢助理，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，確保專業(yè)的招生咨詢效果(3)班主任工作專業(yè)化：在統(tǒng)一班主任選用標(biāo)準(zhǔn)的前提下．根據(jù)課程設(shè)立專門人員，進(jìn)行班級管理。(4)后勤服務(wù)專業(yè)化。后勤行政、財務(wù)、信息技術(shù)等崗位分工明確，職責(zé)、職務(wù)專業(yè)化。
3．簡單化
簡單化是指各項流程簡單化，便于經(jīng)營模式復(fù)制及加盟學(xué)校的運(yùn)作及管理，簡單化原則是特許經(jīng)營體系成功推廣的必要條件(1)加盟流程簡單化制定標(biāo)準(zhǔn)、簡單的加盟流程，使受許方得到快捷的服務(wù)。(2)操作方法簡單化。制定完善的運(yùn)營手冊．使加盟學(xué)校從建立到運(yùn)作簡單易行。(3)服務(wù)流程簡單化。簡化一切不必要的手續(xù)，提高服務(wù)效率，使學(xué)員得到從咨詢、報名、培訓(xùn)到結(jié)業(yè)的系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、受許方條件要求
英語培訓(xùn)學(xué)校特許經(jīng)營受許方的自身條件是特許經(jīng)營體系成功的先決條件，特許方必須對受許方的辦學(xué)條件進(jìn)行嚴(yán)格要求。
1．受許方的基本條件
所有申請加盟的受許方必須滿足以下條件，才可申請加盟，特許方對于不符合條件的申請人不予授權(quán)。(1)認(rèn)可和接受所采取的特許經(jīng)營的商業(yè)模式。(2)具有開辦學(xué)校的資格：能夠獲得“辦學(xué)許可證”，“聘請外國專家資格證”及其他批準(zhǔn)和許可。(3)有專職的從事教育管理行業(yè)的資深人士進(jìn)行管理。(4)有團(tuán)隊合作精神，能與其他加盟成員友好合作(5)能接受統(tǒng)一的指導(dǎo)．并能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)～(6)有一定的經(jīng)濟(jì)實力。
2．加盟學(xué)校選址標(biāo)準(zhǔn)
在英語培訓(xùn)特許經(jīng)營體系設(shè)計中．加盟學(xué)校的地址選擇是最重要的一個環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到加盟學(xué)校未來的招生情況和運(yùn)營情況，在選址過程中應(yīng)考慮以下幾個基本因素：(1)校舍的地理位置。因為學(xué)校面向的消費(fèi)者中有相當(dāng)一部分是在職人員，考慮到這些消費(fèi)者不愿把時間消耗在路上，所以校舍應(yīng)選擇在交通便利的人流集散地，有盡可能多的交通線路．最好為城市的經(jīng)濟(jì)中心、商業(yè)中心或大型居民區(qū)．周圍應(yīng)該有盡可能多的大型商務(wù)辦公樓或居民樓。建議學(xué)校設(shè)立在公交便利的主要街道．靠路邊的單獨(dú)建筑或辦公樓(最好在三樓以下)均可。(2)當(dāng)?shù)啬繕?biāo)消費(fèi)群體的交通習(xí)慣在考慮校舍的地理位置時，應(yīng)考慮到當(dāng)?shù)啬繕?biāo)消費(fèi)群體的交通習(xí)慣，將校址選擇在當(dāng)?shù)刈畛Ｓ媒煌üぞ咦钜椎竭_(dá)的位置，可吸引大量的消費(fèi)者。(3)校舍的附屬功能校舍附近應(yīng)有配套的物業(yè)管理服務(wù)，校舍附近最好有便利店、購物場所、快餐廳．使得消費(fèi)者在學(xué)習(xí)之余，可以享受到完善的生活配套沒施。校舍應(yīng)配有足夠的停車位以滿足員工和學(xué)員的停車需求
關(guān)鍵詞：英語培訓(xùn)；中小學(xué)；市場調(diào)查
一、前言
全球化的背景以及中國經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展對外語人才的需求，促使中國外語教育與培訓(xùn)的迅猛發(fā)展，也催生了許多校外外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以滿足市場的多元化需求[1]。研究者以此為主題，展開相應(yīng)調(diào)查研究。筆者以“外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查”為關(guān)鍵詞，在CNKI上搜索，得出21，862條結(jié)果。廣西的幾個大中城市也不例外，葉婷（2008）對桂林市的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)桂林市外語培訓(xùn)學(xué)校數(shù)量多， 規(guī)模較小， 缺乏知名品牌與規(guī)模效益；培訓(xùn)主體以民營機(jī)構(gòu)為主，還有少量的中外合資辦學(xué)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容多樣化。但是隨著廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的不斷發(fā)展，英語培訓(xùn)市場的供需在廣西呈現(xiàn)出持續(xù)增長的趨勢。作為廣西政治經(jīng)濟(jì)文化中心的南寧市，其外語培訓(xùn)市場的發(fā)展現(xiàn)狀最具代表性。高琳等（2010）以此地為例，對北部灣外語培訓(xùn)市場展開調(diào)查與研究，并就存在問題提出相應(yīng)對策[2]。柳州作為廣西最大的工業(yè)城市，有300多萬人口的廣西第二大城市，其外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀也備受關(guān)注。但是筆者再以“廣西中小學(xué)外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查” 為題或關(guān)鍵詞在CNKI搜索，得出相關(guān)結(jié)果只有幾條，而以“柳州市中小學(xué)外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查”為題或關(guān)鍵詞搜索，得出的結(jié)果幾乎為零。研究者同時在網(wǎng)絡(luò)上以同樣的關(guān)鍵詞搜索，得出的結(jié)果也是一樣的，沒有關(guān)于這方面的調(diào)查文章。因此，本文以柳州市面向中小學(xué)學(xué)生的英語培訓(xùn)市場為對象，開展調(diào)查研究，希望得到的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果能為柳州市中小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合理而有序的發(fā)展提供一定依據(jù)。
二、研究方法和過程
1.研究目的、內(nèi)容
通過對柳州市面向中小學(xué)生的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，了解目前有關(guān)中小學(xué)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀，包括師資、教材、教法以及教學(xué)環(huán)境等方面的情況，分析中小學(xué)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的趨勢，為柳州市相關(guān)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供一些理論或?qū)嶋H的建議。
調(diào)查主要解決的問題是，柳州市面向中小學(xué)生的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（包括開設(shè)有英語課程的教育機(jī)構(gòu)）主要分布情況，規(guī)模以及軟硬件教學(xué)設(shè)施等基本情況以及接受培訓(xùn)者對機(jī)構(gòu)教學(xué)的滿意度情況。
2. 研究方法
通過走訪、問卷調(diào)查等方式，對柳州市中小學(xué)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)和班級管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，并進(jìn)行了描述性研究，旨在充分了解和把握柳州市中小學(xué)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)存在的問題和不足，為提出相應(yīng)解決對策奠定基礎(chǔ)。通過對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)進(jìn)行調(diào)查，以發(fā)放問卷的方式，得出學(xué)生和家長的反饋意見以及對培訓(xùn)的滿意度結(jié)果。
調(diào)查選取了在柳州市有一定市場和規(guī)模的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括新東方、英孚教育、韋博國際英語、東方益學(xué)教育、遠(yuǎn)景教育、陽光教育等15家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師、管理者、學(xué)生和家長進(jìn)行調(diào)查。
三、研究數(shù)據(jù)與分析
1. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本情況
在走訪過程中，我們見到了形形的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，它們或大或小，給人風(fēng)格迥異，但無一例外的是@些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都靠近學(xué)校或是居民區(qū)，交通往來比較方便。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)位置劃分出了三類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
（1）密集分布于同一棟建筑內(nèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種類型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)占了絕大部分。它們分布于至少九至十層高的建筑內(nèi)。這些建筑的每一層都有一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有的同一層還有兩個。我們在走訪的時候，在建筑外面就可以看到墻壁上掛滿的空調(diào)外機(jī)，隆隆作響。進(jìn)入內(nèi)部，在走廊通道就可以看到這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招牌和廣告，內(nèi)容大部分是本機(jī)構(gòu)的學(xué)員在中考或高考中取得的好成績以及加入本機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)會讓培訓(xùn)者收益及一些課程介紹等方面的宣傳海報。再往里走就進(jìn)入這些機(jī)構(gòu)的接待處。這類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)模不是很大，畢竟只是在一個樓層內(nèi)，從接待前臺往里看可以看到一個一個小隔間，好點(diǎn)的是教室，學(xué)生們就在里面學(xué)習(xí)。除了學(xué)習(xí)必要的場所，接待前臺旁邊還有一部分空間，有沙發(fā)座椅，供來訪者及接送學(xué)生的家長們休息。
（2）單獨(dú)位于住宅小區(qū)內(nèi)
如果說密集分布于同棟建筑內(nèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)讓你眼花繚亂，那么這些位于住宅小區(qū)內(nèi)的會讓你有清新的感覺。因為位于住宅小區(qū)內(nèi)，且僅此一家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就算小區(qū)內(nèi)還有舞蹈培訓(xùn)、數(shù)學(xué)培訓(xùn)之類的培訓(xùn)班，也沒有那種擁擠的感覺。也可能是因為在住宅小區(qū)內(nèi)，我們的調(diào)查進(jìn)行的比較順利，我們甚至還可以進(jìn)入他們的教室，而上文提到的第一種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是不允許的，不論上課還是下課。
我們可以看到，這類位于住宅小區(qū)內(nèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)模較之上文提到的大一點(diǎn)，且都是獨(dú)立教室，不是塑料板的隔間。這類機(jī)構(gòu)給人感覺比較樸素，接地氣，廣告打得沒有那么多。這類機(jī)構(gòu)多是用傳統(tǒng)教室教學(xué)模式，房間里有桌椅黑板，墻上有音標(biāo)之類的與英語學(xué)習(xí)相關(guān)的掛畫。
（3）擁有自己獨(dú)立建筑的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
此類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從建筑外觀就可以與之前兩種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)區(qū)分開來。這類機(jī)構(gòu)規(guī)模大，人員多，很有小學(xué)校的意思。我們沒能夠進(jìn)入其中實地探訪，但是從其建筑物外觀和所作的廣告已經(jīng)可以看出其規(guī)模。我們甚至在街上也看到它們的廣告，是那種雇傭人舉著廣告牌走街串巷的那種，規(guī)模可見一斑。
2. 培訓(xùn)教師風(fēng)貌
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有大小之分，但并不能說明其教學(xué)質(zhì)量及各方面是與之成正比。大部分機(jī)構(gòu)的門面都是接待前臺，這些前臺人員大部分是年輕女生。她們身著職業(yè)裝，對本機(jī)構(gòu)情況了如指掌，對于來訪者的問題都耐心地解答。我們的調(diào)查請求大部分都被爽快的應(yīng)允了。總的來說，這些接待人員熱情又訓(xùn)練有素。
但是在調(diào)查過程中，這些機(jī)構(gòu)出于這樣那樣的考慮，沒有允許我們?nèi)タ蠢蠋熗瑢W(xué)們上課。在等待他們下課的時候，我們可以聽到課堂上老師的聲音，聽得出來很認(rèn)真。下課時，看到老師們手里拿的無非是課本、教具之類的東西，他們與學(xué)生及其家長們交流時也離不開對學(xué)生們成績的關(guān)心。
3. 培訓(xùn)滿意度情況
本次調(diào)查對象為柳州市中小學(xué)生，他們選擇英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行英語輔導(dǎo)的目的是為了提高英語成績以適應(yīng)英語考試能力。經(jīng)過調(diào)查分析所得，80%的中小學(xué)生都在補(bǔ)習(xí)英語，這跟柳州市教學(xué)要求密切相關(guān)，50%的中小學(xué)生覺得自己很有必要補(bǔ)習(xí)英語。60%以上的中小生是通過同學(xué)或朋友之間的推薦而選擇的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，30%的中小學(xué)生是通過宣傳單得知的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。60%的中小學(xué)生希望英語培訓(xùn)班在學(xué)校外但離家又不遠(yuǎn)的地方，選擇怎樣的培訓(xùn)班，第一是質(zhì)量，第二是距離從優(yōu)擇選，因為那樣可以減少利用中小學(xué)生的休息時間，效率也比較高。40%的中小學(xué)生希望在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能得到英語各方面綜合技能的培訓(xùn)，20%希望自己的口語技能能得到提高。柳州是個工業(yè)同時也是個文化歷史悠久的旅游城市，近幾年來，政府及各大學(xué)校都重視學(xué)生的口語技能訓(xùn)練，所以越來越多的中小學(xué)生希望在英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲得口語技能的提升。在培機(jī)構(gòu)上課時間方面，70%的中小學(xué)生更愿意選擇在周末白天補(bǔ)習(xí)，40%希望一周培訓(xùn)兩次，當(dāng)然也有20%想有時間就去培訓(xùn)中心上課補(bǔ)習(xí)。從這一調(diào)查結(jié)果來看，我們可知柳州市大多數(shù)中小學(xué)生周末的時間大多用來補(bǔ)習(xí)功課。對于培訓(xùn)價位方面，40%的中小學(xué)生能接受1000-1500元的價位，而20%以上的中小學(xué)生能接受1000元以下的價位。60%的中小學(xué)生希望培訓(xùn)班人數(shù)為10以下。在調(diào)查的過程中我們發(fā)現(xiàn)柳州市大多數(shù)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)班的人數(shù)都控制在10人以下。在滿意度方面，經(jīng)我們調(diào)查，40%中小學(xué)生對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所使用的教材感到滿意，20%以上的中小學(xué)生對此感到很滿意。從這一方面的調(diào)查，我們對柳州市英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又有了進(jìn)一步的理解及信任。且20%以上的中小學(xué)生對英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資力量感到滿意，40%的學(xué)生則感到很滿意。由此可見柳州市英語培訓(xùn)中心的教育輔導(dǎo)也是挺好。20%以上的中小學(xué)生對英語培訓(xùn)中心的教學(xué)效果、教學(xué)設(shè)備及教學(xué)形式感到滿意，20%對這些感到很滿意。另外從我們的調(diào)查結(jié)果來看，50%以上的中小學(xué)生，對于老師與學(xué)生交流這一方面感到很滿意。
四、研究的主要發(fā)現(xiàn)
1. 培訓(xùn)市場前景廣闊
通過調(diào)查我們了解，柳州市英語培訓(xùn)市場總體規(guī)模非常龐大，柳州市民都十分重視孩子的教育培訓(xùn)，不論是書法還是舞蹈還是其它學(xué)科，家長都樂意送孩子去學(xué)習(xí)。柳州市英語培訓(xùn)市場將在相當(dāng)一段時間內(nèi)保持高速增長。在消費(fèi)者的選擇上，總體來看，80%的調(diào)查者選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更注重品牌和規(guī)模，其次是質(zhì)量，這也是英語培訓(xùn)市場發(fā)展的重要因素。
2. 品牌效應(yīng)日益凸顯
對于英語培訓(xùn)市場的發(fā)展方向來說，根據(jù)市場營銷理論，任何行業(yè)發(fā)展到成熟的時候，將出現(xiàn)高度整合和集中，當(dāng)前英語培訓(xùn)市場尚處于地方品牌占主導(dǎo)地位、市場割據(jù)的局面，但是因為英語培訓(xùn)市場所提供的服務(wù)產(chǎn)品的本質(zhì)上的同質(zhì)性，為培訓(xùn)主體提供了跨區(qū)域經(jīng)營的可能性，實力強(qiáng)大的培訓(xùn)主體，將因為培訓(xùn)質(zhì)量優(yōu)良、師資力量雄厚、管理規(guī)范、培訓(xùn)產(chǎn)品豐富而獲取更大的市場份額，而質(zhì)量差、規(guī)模小、沒有核心競爭力的培訓(xùn)主體所面臨的將只是倒閉和或被兼并的命運(yùn)。品牌至上、適度集中將成為未來英語市場發(fā)展的總趨勢。
3. 培訓(xùn)者需提供更好的服務(wù)
英語培訓(xùn)行業(yè)提供的主要產(chǎn)品是無形服務(wù)，因此它屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。國內(nèi)的英語培訓(xùn)行業(yè)與其他服務(wù)業(yè)面臨的問題有很多相似之處[3]，但由于英語培訓(xùn)本身的特點(diǎn)，產(chǎn)生了一些有別于其他行業(yè)的問題。英語培訓(xùn)行業(yè)有自己的特點(diǎn)：1）英語培訓(xùn)行業(yè)所提供的產(chǎn)品有特殊性；2）影響質(zhì)量因素的復(fù)雜性和特殊性；3）進(jìn)入市場的門檻低。正由于以上原因，導(dǎo)致主要問題表現(xiàn)在：1）教學(xué)質(zhì)量良莠不齊；2）虛假廣告欺騙行為大行其道；3）市場競爭無序、價格混亂；4）一些中小型機(jī)構(gòu)信譽(yù)不佳，缺乏品牌意識，教學(xué)質(zhì)量控制規(guī)范性差；5）就業(yè)市場對英語培訓(xùn)存在一定盲目性。
五、結(jié)語
我們從調(diào)查當(dāng)中看到了柳州市家長和孩子對英語培訓(xùn)的重視程度，柳州市不僅是廣西重要的工業(yè)城市，同時也是很好的旅游勝地，柳州經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展對柳州市英語人才，提出了更高的要求，不論是口語還是其他技能。這同時也對英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資及機(jī)構(gòu)資質(zhì)提出更高要求。目前隨著英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)競爭的激烈，柳州市各個英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在努力做好自己的機(jī)構(gòu)建設(shè)以吸引更多的學(xué)生，我們也相信未來的柳州教育培訓(xùn)將會更好！
參考文獻(xiàn)
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