時間：2023-05-30 10:46:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇禮儀講師，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
公司職員形象禮儀培訓方案一、培訓目的
加強職員的個性職業形象
二、培訓目標
1、讓職員在了解大眾化的職業著裝方式后，進一步學習突出個性公司員工培訓計劃化的著裝方式;
2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個人儀態方面入手，塑得體的職業形象;
3、通過學習，使自己舉手投足更具魅力，并結合優雅得體的舉止，在社交場合中樹立自己獨有的個性化形象。
三、培訓對象及類型
公司店鋪職員
四、培訓內容
(一)、舉止禮儀
1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語言：有效的手勢語、善用眼神
(二)、商務活動中的基本禮儀
1、商務禮儀基本原則
2、日常見面禮儀：稱呼禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀
3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發傳真的禮儀、電子郵件禮儀
4、社交禮儀：吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀
5、拜訪禮儀
6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽禮儀
7、餐桌禮儀
8、簽約禮儀
五、培訓時間
培訓具體時間：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時：30課時
六、培訓地點
公司會議室
七、培訓的方式
講授、啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、練習。
八、培訓教師
XX——GEC授權講師，XX女士師從于程培訓導師資格，對個人形象設計頗有造詣。她創始性的將專業的形象設計理論通俗化，并采用簡單易學的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認可。悅揚女士潛心研究色彩形象與職業著裝的協調結合，并融合職業禮儀獨創全新概念的個性職業形象課程，在國內色彩形象設計界頗有建樹。并先后被香港《經濟一周》雜志、南方都市報、《品味女人》雜志、南方電視臺經濟頻道、廣東電視臺
九、培訓費預算
購買教學用軟硬件，聘請教師，安排午餐等約15萬元。
——牛牛老師禮儀培訓心得體會
本周六我園進行了第二次禮儀培訓，比起第一次培訓，我覺得這次培訓的內容對于上崗時間不長，工作經驗還需多多積累的我們來說更加具有實用性，使我受益匪淺。
在正式培訓各項形象禮儀之前，我們先完成了上周講師布置的作業，以"感恩、感謝、禮儀"為主題，可多選或任選一個進行演講，有許多老師踴躍舉手報名上臺演講，大家聲情并茂，有感而發，在談到禮儀的時候，有的老師認為禮儀非常重要，作為幼兒教師的我們，言行舉止都會影響到幼兒，并且伴隨他們的一生，個人的禮儀修養會影響到幼兒園甚至于整個國家民族的文化。我突然覺得自己肩上的任務沉甸甸的，我會努力提升自己的道德文化修養，以幼兒教師職業道德規范嚴格要求自己。
我演講的題目是《擁有一個感恩的心》，在演講中我提到了要感恩父母，感恩曾經幫助過自己的人，因為只有學會感恩，我們才會感覺到快樂、溫暖和感動。
由于時間關系，在四位老師演講完后，我們就正式進入了本此培訓活動的主要內容，是關于"幼兒教師的形象禮儀"方面的內容，包括站姿、走姿、坐姿，還有情態語言等形象要求標準和規范。培訓過程在理解、表達、實踐、修正中進行，會后，我都再次憑借自己的理解和記憶將各種姿態要求做了認真的梳理：
站姿主要講的是教師在上課時、迎接孩子和家長時以及與人交流時的站姿規范，雙腳并攏或稱人字步站立，忌側身而站，因為那樣就照顧不到全體幼兒，還忌把雙手背在身后，會產生一種距離感，老師如果站的太久雖然可以左右替，但不能變換過于頻繁。
在學習坐姿的時候，老師講得特別具體，坐下時一般應先站在椅子左側，其右腳跨出，左腳跟上，離席時先撤右腳，從右側離席，(本文來自于范-文-先-生-網)以及雙手不能同時靠在扶手上，應坐三分之二的椅子，雙腳雙膝并攏，并且還提到雙腿在各種場合下的各種禮儀擺姿等。講師鼓勵我們說："如果學會了這些坐姿，你便能成為一名優雅的淑女"
在學習走姿時，我們從對比實踐中感受到了步位適宜、步幅適度、步速平穩，眼神平視不低不仰，以及與對面的人交錯時要走在客人的左側，詮釋我國"以右為尊"的優良傳統，讓我感嘆我國國學文化根基深遠、內涵豐富，充滿作為一名中國人而自豪的激情。
最后學習的內容是在我看來是一個屬于"內外兼修"的課程——情態語言；它分解為眼神和微笑兩塊內容，原來音容笑貌也是禮儀修養提升的一個重要環節。
眼神是作為幼兒教師必備的基本功之一，教師切不可出現掃視、斜視、盯視幼兒等行為，眼神可以傳達一個人的心情，教師的眼神會影響到幼兒，教師與幼兒交流時要做到蹲下與幼兒平視，同時也提到在社交場合注視對方眼神要做到親切隨和，一般公務注視時要注視上角地帶（額頭到眼睛）等，由此說來，眼神是多么重要。
企業培訓作為企業管理成本控制的重要環節，對企業的效益是可以產生直接的影響，怎樣進行有效的培訓管理，應做到以下幾點：
1、培訓計劃：從培訓計劃制定、實施、整體評估流程化管理。培訓計劃是培訓過程中最初始化的一環，但是也是最重要的一環，如果沒有培訓計劃的制定，那么培訓組織者在進行培訓活動時只能是無目的的進行培訓活動。系統可以提供計劃中參加的人員與部門等進行有效的管理監控。
2、講師管理：選擇合適的講師是培訓管理中的重要工作，講師的好壞直接決定了企業培訓活動是否有效、是否是成功的，是否可以給企業帶來直接的效益，培訓管理系統可以提供豐富的講師庫以方便企業選擇。
3、課程管理：通常課程取決于培訓活動本身的目的，一個合理的課程選擇加上培訓講師專業的職業素質，可以讓企業的培訓計劃得以順利的實施。
4、培訓評估：在培訓活動結束后，員工進行有效的在線培訓評估活動。企業培訓管理人員可以通過系統全面了解培訓活動的評估情況。
另外在培訓企業員工中還要注意以下幾個方面：
一、提高員工的基本素質的培訓――忌講解枯干。
提高員工的基本素質的培訓的內容多數是理論方面的，講解的過程中，容易讓受訓者打不起精神來。應該在講解的過程中穿插生動的故事、有關的幽默、笑話、案例、圖片、VCD資料播放等手段來提高培訓質量，忌講解枯干。
二、提高員工的工作效率的培訓――忌口無著攔。
提高員工的工作效率的培訓要多傳授如何提高工作效率的方法，不能把培訓變成批評員工的大會，要舉工作效率高的典型榜樣，讓他們的工作事實說話，有的放矢。忌諱舉受訓員工中的工作效率不高的方面典型，要舉可以是其他單位的案例。這樣使受訓者不至于有抵觸情緒，忌口無著攔。
三、提高員工的禮儀常識的培訓――忌空洞無邊。
提高員工的禮儀常識的培訓的內容在很多書中都有，有的常識員工都知道，清楚怎樣去做。在培訓中要有鮮活的例子，要有成功人士在禮儀方面上的出色表現，也要有生活中普通人在禮儀方面的大方表現，結合企業對員工禮儀方面的要求來講解，要有動作示范，重要的禮儀知識要讓受訓者在培訓中親身去做，親身去體會。培訓這方面要形成流程：“我做你看，你我同做，你做我驗。”忌空洞無邊。
四、提高員工的團隊精神的培訓――忌大話連篇。
提高員工的團隊精神的培訓的內容多數是教育員工加強合作、協調配合、以企業的利益為重、愛崗靜業、團結同事等等，團隊精神的培養要體現具體工作的實際中，不能空喊高調，要結合員工身邊的典型示范來教育員工培養團結互助的精神。讓空洞的口號轉化為工作中的小事中，讓關愛體現在方方面面。讓集體精神體現在員工的日常工作、生活、學習中。讓員工的靜業精神得到贊揚，忌大話連篇。
五、提高員工的銷售技巧的培訓――忌無實戰操作。
提高員工的銷售技巧的培訓內容是在實際工作中具體應用的，要有實際銷售的工作者來講接是最好的，要求人力資源工作者要有銷售的經驗是有必要的，不知道銷售怎樣運作，是不行的，沒有和實際工作結合的理論是無任何意義的，要親自體會，親自銷售企業的產品，親自參加企業產品銷售的談判，才能更好的給受訓者提供優質服務，明白銷售員工的心理反映和需要哪些知識。忌無實戰操作。
六、提高員工的企業理念的培訓――忌總講創業史。
提高員工的企業理念的培訓內容有企業文化、企業的創業史、企業的規章制度、企業經營管理理念、企業的發展情況、企業的未來規劃等等。企業文化理念的范疇是非常廣泛的，對員工企業文化理念方面的培訓不要每次的培訓都重復講企業的創業史，企業的過去輝煌。要著重講企業會給受訓者帶來什么利益，什么好處，什么本領。要著重講將來企業的規劃藍圖，但要有可實現性。不要在過去的獎狀上睡覺，留戀企業過去的輝煌，因為過去的終將一去不復返，現在的任務是發展壯大企業，忌總講創業史。
七、提高員工的專業技能的培訓――忌外行講內行。
那時,我家住在虹口區的余慶坊,石庫門的大弄堂是我和小朋友們玩耍的天地,可這天從幼兒園回來,這里的玩伴都不見了,一路尋去,原來隔壁弄堂發生了狀況,小朋友們正在那里“看熱鬧”:一個只穿著內衣的中年男子躺在冰冷的水門汀上,意識全無,嘴角像螃蟹一樣不斷地有白泡泡涌出,人如彎弓,四肢抽搐,一只粉碎的熱水瓶還捏在手里⋯⋯
“啊呀,煙雜店阿杜的羊癇風又發作了!”“伊大概要去老虎灶泡水,還好啊,熱水瓶里沒有開水!”“勿要緊,一歇歇會好的。”有人見多不怪地議論著,有人去煙雜店報告⋯⋯
如此場景我是第一次看到,回到家里,先是模仿“羊癇風”,然后又手舞足蹈地將剛剛發生的“新鮮事”告訴家人。
可是,為什么母親今天看著我的“表演”一言不發,還板著臉?她是語文老師,以前,她總是鼓勵我講述“所見所聞”的呀。
過了一會兒,母親把我攬入懷中,輕輕地告訴我:“人家生病了,我們要同情。”
同情――這個第一次聽到的詞就這樣深深地進入了我幼小的心靈。
如今,母親已離我遠去,白云親舍,感懷她“辛勤培育”(她為我取名“辛培”)我的點點滴滴,又使我感悟:同情病人,憐憫弱者,憐貧惜老,憐恤遭遇不幸的人,這難道不是待人之本、禮儀之綱?禮儀的行使,決不能只盯著富貴商賈、達官顯宦,那些睥睨、菲薄“小人物”的舉止只能表現一個人的鄙陋無知。
素有“鐵娘子”之稱的英國前首相撒切爾夫人在世界上威儀不凡、叱咤風云,可有一次,人們看到了她的另一面。那一天,她在官邸舉行宴會,面對滿屋正襟危坐的社會名流,一個年輕的女侍者也許是個新手,也許有點緊張,竟一慌神兒把一碗滾熱的濃湯全部倒翻在內政大臣筆挺的禮服上。
突發事件,滿座皆驚!這時,人們驀地看到了撒切爾夫人在第一時間的第一反應。她一個箭步跑過去摟住那個“闖了大禍”而不知所措的女孩,拍著她的肩膀安慰道:“親愛的,這樣的錯誤我們每個人都會發生,沒什么事的,不要難過。”撒切爾夫人安慰了女孩后,才去慰問內政大臣。
這“第一時間”近似直覺的反應是什么?是一個人的修養,是“人情練達即文章”。撒切爾夫人知道當時當場最窘、最難過的是這個女孩,女孩也是整個屋子里地位最低的“弱者”,所以首先要同情她、安慰她,這比安慰那個很有身份的內政大臣重要得多。
撒切爾夫人不經意間給大家上了一堂尊重“下人”、同情弱者的禮儀課。
讓禮儀來護佑善良吧。
什么是善?人們可以作出很多解釋,但對他人的遭遇懷著一份誠摯的關切,對自我的言行保有一種基本的約束,助人為樂,敬畏天道,總是題中之義。
同情弱者,還使我想到公交車上讓座的禮儀。為什么要讓座于“老弱病殘孕”?因為這些人是“弱者”。對弱者的禮儀,善善從長,善莫大焉。
李興國教授 北京聯合大學應用文理學院公共關系研究所所長，著名禮儀專家，北京禮儀講師團主講教師。
在日常生活中，我們經常會遇到一些和禮儀有關的問題，如果處理得正確，就能很好地體現一個人的風度，反之，則會被人看成是一個沒有教養的人，但是這些有關禮儀的知識由于尚未進入學校的課本，所以對很多人來說，是一個知識的空白點，因此，我們特別邀請了李興國教授在晚報開設“李教授支招”欄目，給大家提出的禮儀問題答疑解惑。
讀者提問
前幾天，我興致勃勃地觀看電影的時候，被劇場里此起彼伏的一陣陣刺耳的手機鈴聲弄得情趣全無，如今不少人在看演出、晚會、話劇的時候也經常有這樣的苦惱，手機雖然給大家帶來了方便，但是在使用的時候應該注意些什么問題呢？
李教授支招
手機被稱做“第五媒體”，中國有2.1億的移動用戶，放肆地使用手機會成為社會禮儀的最大威脅。所以“現在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯絡方式時，還是盡量不打對方手機好些。如果在禁用地點使用手機還可能造成災難。怎樣合理地利用手機呢？
在一切標有文字或圖標禁用手機的地方，均須遵守規定。乘飛機時，必須關閉手機，因為手機訊號會干擾飛機導航系統。在加油站或是醫院里用手機就有可能釀成火災，或影響醫療儀器設備的正常使用。在駕車時不宜使用手機通話，否則易造成事故。
其次，電影院、嚴肅音樂會、舞蹈演出、開會、聽報告時，不使用手機。公共場所應使之靜音或轉為振動。在一些場合，發送短信息往往比打手機更合適一些。我們建議大家應該多熟悉一下諸如語音信箱、短消息等特色服務功能。
有特別緊急的情況必須使用手機時可以換個房間，走到室外，甚至有人躲進廁所。
打手機時聲音不要過大。尤其在公共場所，使用手機佩帶的耳機與麥克時大喊大叫，別人會感到莫名其妙。特別提示：出于自我保護和防止他人盜機、盜碼，不宜隨便將手機號碼告訴別人，更不應當隨便將別人的手機號碼轉告他人。不宜隨意互借手機。不在不正規的維修點對其進行檢修。
關鍵詞：高職；禮儀課程；考核標準；創建
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）11-0066-02
當前，高職院校普遍開設了禮儀課程。為衡量學習效果，每個學校都各有其考核方式，一個學生的禮儀素養究竟在哪個層面，這很難做一個定量分析。但作為一門課程，其考核體系是可以完善的。
高職禮儀課程考核現狀分析
高職的禮儀課程不同于中小學階段的禮儀教育，也不同于高校的禮儀講座，它具有自身的特點。如教學內容框架大同小異，注重基本禮儀規范的講習；實踐操作性強，注重仿真模擬訓練；與職業特征聯系緊密，注重把學生塑造為一個懂禮儀的準員工。
高職禮儀課程的特性，決定了它不能沿用以往傳統的閉卷考核方法，全面評價學生的綜合素養成為每位禮儀教師的職責。目前，我國高職院校在禮儀課程考核方面，基本上都是校內任課教師自己命題、自己閱卷。命題范圍主要依據教師所講授的主要內容和其所認為的重點內容。這樣的方式具有較大的隨意性。而成績一般采取百分制，除了期末的卷面分，往往結合課堂考勤、平時表現、實操得分等綜合構成。構成比例一般也是任課教師自己設定，有的教師干脆直接采取閉卷筆試的形式。從中可以看出，考核評價內容欠完整、規范、科學，現行的考核模式也就難以全面準確地反映學生的學習效果。所以，制定禮儀考核評價標準是一項具有開創性的工作。
高職禮儀課程考核標準創建的障礙因素
一門課程最終的考核成績，能夠準確完整、客觀科學地反映一個學生的真實水準，并非一件易事。禮儀課程更是如此。要將其考核標準化、規范化，推而廣之，還存在一些有待商榷的問題。
首先，禮儀是一個人文明禮貌程度的體現，它是一種素養，是文明意識的習慣行為彰顯，這很難用職業考證似的考題、量表等來測定。即便作為一門課程，它也只是集中在一個時段內的學習，考評期限過短，不能測評出一個學生真實的禮儀水準。
其次，考評內容片面，不能完整全面地呈現出一個人的禮儀禮貌情況。目前，高職院校的禮儀教育內容大同小異，主要集中在個人形象禮儀（儀容、儀表、儀態、言談）、日常交際禮儀（問候禮、介紹禮、握手禮、名片禮等）、拜訪接待禮儀、位次禮儀、商務活動禮儀（談判、會議、慶典等）、餐飲禮儀這些方面。盡管考核內容全部涉及，但我們也不能因此說一個學生工作生活中的文明禮儀全部測評到位。事實上，這很難做到。
再次，考評主體主要是禮儀教師，這不利于全方位地評價學生。一位任課教師接觸學生是在非常有限的時段。一個學生的文明禮貌，他的家長、其他科任教師、同學等可能有著更多的了解與判斷。當前，我們普遍地是采取由禮儀教師一人測評給分的方式，這不利于全員禮儀教育的開展。
最后，各校的禮儀教師在考評方面有著較大的自，考核的命題內容、方式方法、成績評定，基本上都由其一人確定，這也容易產生考核的隨意性。沒有統一的標準，沒有規范化的測評方式，最后的結果也就難以讓人信服。
創建高職禮儀課程考核標準的可行性
對完善禮儀課程考核體系，有學者提出了自己的看法。陳瑛認為，完善中職文秘專業禮儀課程考核體系的基本思路是：完善考核內容，增強考核的綜合性；擴大考核主體，促進考核的全面性；拓展考核期限，推進考核的過程性；創新考核方式，注重考核方式的多樣性。對于考核體系的重構，她提出了“1234”禮儀評價體系：（1）形成一本禮儀成長檔案；（2）采用質與量兩者結合的考核標準；（3）三元考核主體（學生、教師、實習單位或家長）；（4）四項考核內容（學期課程考核、禮儀操守考核、禮儀實踐活動考核、實習考核相互補充）。
就高職禮儀課程學習內容而言，基本上所有的禮規操作標準都可以條款化、明確化。在此基礎上，對所有學習內容的每個模塊、每個項目、每個條款分配相應的分值，就能創建較規范的高職禮儀課程考核標準。
筆者就此嘗試制定了一套考核標準。它以楊瓊、劉意文主編的《現代禮儀項目教程》為藍本展開測評。共設六個模塊（個人形象禮儀考核標準及評估、日常交際禮儀考核標準及評估、拜會待客禮儀考核標準及評估、位次禮儀考核標準及評估、餐飲禮儀考核標準及評估、商務禮儀考核標準及評估），每一模塊下依據具體學習內容再相應設若干個學習項目。如“個人形象禮儀考核標準及評估”部分（下設了儀容評估表、儀表評估表、儀態評估表、表情舉止評估表）、“餐飲禮儀考核標準及評估”部分（下設了中餐禮儀評估表，西餐禮儀評估表，自助餐/快餐禮儀評估表，茶、酒、咖啡飲用禮儀評估表）。如表1和表2所示。
每個表格對其內容設定權重分值，六個模塊的總分為100分。但如前所述，此考核標準側重于課程考核，涉及面有所局限，不能全面反映一個人的禮儀素養。另外，此考核涵蓋若干情境設置，需要學生發揮主觀能動性，創設情境，在模擬操作中反映其禮儀知識掌握程度及操作的規范程度。
禮儀教學質量要得到全面提升，考核方式改革必須與日常教學緊密結合起來才能收到明顯的效果。
參考文獻：
[1] David Schaps. The Woman Least Mentioned：Etiquette and Women's Names[J].The Classical Quarterly， 1977（2）：323-330.
[2]陳瑛.中職文秘專業禮儀課程考核體系有待完善[J].秘書，2011（9）：14-15.
[3]吳春玲.師范生禮儀課程考核途徑初探[J].銅仁學院學報，2010（11）：110-112.
[4]于珣.禮儀課程考核辦法探究[J].職業技術，2011（12）：34-35.
[5]楊瓊，劉意文.現代禮儀項目教程[M].南京：南京大學出版社，2010.
關鍵詞 禮儀 旅游 研究
一、前言
旅游業的整體水平的體現除了表現在硬件設施的建設方面外，對于從業人員的素質要求也提出了很高的要求，從業人員綜合素質的體現往往集中表現在其禮儀水平的高低上來。從當前旅游業的發展來看，硬件環境的提升往往在短時間內通過大量密集的資金即可實現，而從業人員的素質等軟件環境在短時間內則難以突破，要經過長時間的積累與修煉。因從可以說當前的世界旅游業的競爭熱點已經是軟環境競爭，而不是單純是硬環境的競爭了。旅游業從業人員的職業形象與禮貌語言的運用及與游客溝通交流的文明程度等禮儀方面的修養是體現旅游行業軟實力的重要指標。因此， 對旅游業從業人員進行系統的禮儀培訓與教育，加強旅游業從業人員的旅游禮儀修養，可以有效的促進我國旅游業的發展，改善我國旅游業軟環境，是促進我國旅游業水平提升，達到國際水平的重要環節。
二、禮儀培訓在旅游行業發展中的作用分析
禮儀培訓在旅游行業發展中起著較為重要的作用。主要表現在一是通過禮儀培訓可提升從業人員素養及地區形象。旅游服務行業是一個地區乃至一個國家的窗口，通過禮儀培訓可有效提高從業人員的素質，從而提升所在地區甚至國家的形象。由于旅游服務行業服務的對象比較廣泛，來各世界各地，他們對于一個地區或者一個國家的評價及印象往往來自于其直接接觸的服務者的素質與禮儀。通過系統的禮儀培訓提升從業人員的素養與禮儀水平，可很好的樹立地區或國家的形象，打造較好的旅游服務品種牌。二是通過禮儀培訓可給服務對象帶來美的享受。旅游是從自己熟悉的地方到別人熟悉的地方去，旅游活動實際是一個審美的活動的過程，是一次美的享受。旅游者希望通過旅游過程中各種美好的體驗，獲得精神的享受與愉悅的心情，進而會帶動當地旅游行業的發展。三是通過禮儀培訓改善了從業人員的修養，從而改進了行業的經營管理。旅游行業企業由不同的部門構成，內部分工不能，通過部門間的支持與協作共同達成任務目標，完成工作任務，在此過程中，通過禮儀培訓，加強溝通中的禮儀修養，可有較調節旅游企業員工間、部門間的關系，以形成相互尊重、團結協作的旅游行業企業文化氛圍，營造優美、寬松的工作環境，為企業創造更多的經濟效益，進而推動旅游行業的整體發展。
三、加強旅游行業禮儀培訓的方法
旅游行業中禮儀服務的水平的高低，決定了行業的水平。在旅游業中禮儀起到了很好的道德示范的作用，可有效的推動客戶服務的水平。禮儀作為社會行為的標準和規范，對人社會的生活秩序有著較為深刻的影響。在旅游業中，禮儀的理論與現實應用方面的發展對于人們的意識行為提出了較高的要求，要求人們要將個個本性加以約束，牢記禮儀的要求，為用戶營造良好的服務氛圍。這對于禮儀的培訓提出了較高的要求，禮儀是實訓性及應用性都非常強的課程，要求受訓者要掌握濃厚的禮儀理論，同時要關注理論在實際工作中的應用，強調理論與實踐的培訓密切結合起來。
持久有效的培訓是行業發展的能力之源，對于旅游行業而言要想在行業中快速發展，在激烈的競爭中取得較為優勢的地位，就需要打造行業的優質的軟環境。其中最為重要的工作之一即是加強行業從業人員的培訓工作，特別是針對于禮儀的專項培訓工作。在此過程中，制訂戰略目標，建立起培訓提升的長效機制，按照旅游行業的發展的趨勢及目標要求，來制訂培訓計劃，讓從業人員能夠定期進行禮儀方面的培訓教育，不斷的提升禮儀服務水平。對從業人員進行禮儀培訓過程中，要結合旅游行業的整體目標來開展，確保從業人員能夠在思想上保持較為先進的思想，在能力上不斷提升。同時在培訓的過程中要注重分層次、分批次的對于旅游行業的從業人員進行培訓，可采用定期輪訓的形式，請業內較為有名的講師授課，保證旅游從業人員能夠定期的學習新的知識，強化禮儀服務的思想，適應新時期工作發展的需要。在培訓中要不斷的提升培訓的層次與理論實踐高度。利于不同地區的旅游市場的特點，整理出有代表性的可操作的培訓課程有效的實施。對于培訓的形式要不斷的創新，結合旅游行業不同的崗位的特點，更新培訓教材，采用多種課程形式加深培訓效果的運用，有效的實現理論培訓、素質培養和實踐行動三維教學目標，構建起培訓體系，通過分層遞進的模式進行旅游專業的禮儀培養。
四、旅游行業禮儀服務的基本原則
一是要本著真誠的原則。對于旅游行業從來人員來說，須真誠待人，真誠的表達個人的對待被服務對象的態度與友好的情感，真誠是禮儀的美學原則。二是要本著一致的原則。旅游行業要對賓客的一視同仁，同時在全程保持著較好的服務水準。堅持服務質量的高標準，同時要前后一致。這是周到的禮儀的具體表現。三是要本著主動的原則。在旅游行業中主動是禮儀行為的第一要求。四是要本著合宜的原則。約定俗成的社會習俗是禮儀規范的標準，也是人們在社會生活習慣中的歸納與總結。在旅游行業的項活動中，要根據時間、場合、對象的不同而采用適宜的禮儀原則。這些都需要在日常的工作中加強培訓，提高從業人員的綜合素質。
五、結語
總之，旅游禮儀培訓教學對于旅游行業的發展起著重要的推進作用，是提高我國未來旅游業服務水平的重要途徑，因此要重視禮儀培訓，積極探討有效的培訓教學方法，促進旅游行業的可持續發展。
參考文獻：
[1]蔣景萍.現代禮儀[M].北京：清華大學出版社， 2009.
[2]王麗華，呂欣.旅游服務禮儀[M].北京：中國旅游出版社， 2009.
[3]蔣 萍，我國禮儀研究的回顧與展望[J].湖南商學院學報，200503）.
[4]顧希佳，禮儀與中國文化[M].人民出版社，2001.
關鍵字：護理 護理禮儀 培訓
中圖分類號：K892.26 文獻標識碼：A 文章編號：
Abstract: nursing etiquette education is an important part of the nursing students' comprehensive quality education, good nursing etiquette is very important to improve the quality of nursing, combined with the friend of the writer and the first experience, made a total of some methods, nursing etiquette training.
Keywords: nursing etiquette training
中圖分類號：R47316 文獻標識碼：A文章編號：
一、護理禮儀簡介
護理禮儀是一種職業禮儀，是護理工作者在進行護理工作和健康服務過程中應該遵循的行為標準。為了普及健康知識、做好預防疾病，未來的每個護理人員都要具有良好的健康教育能力、語言表達能力以及溝通能力。護士的每句話、每個動作，都可能直接或間接的影響到患者的身心健康，傳統的臨床實習更注重護生操作技術的標準、步驟的銜接、動作的嫻熟度等等技術層面的東西，而忽略了對他們溝通能力的培養，使護士在面對患者時緊張、膽怯，臨床操作中，不能與患者進行有效的溝通。針對我國現今護理工作“注重程序與技術，忽視人文與心理”的情況，有效的護理禮儀培訓就顯得十分重要。
二、護理禮儀的具體培訓方法及內容
（一）培訓內容
1.儀表禮儀。儀表包括：發型、妝容、頭飾、著裝等，護理人員首先要在形象上給人一種專業化的感覺，讓患者產生信任感。
2.舉止禮儀。舉止包括：表情、手勢、眼神、站姿等等。舉止可以體現一個人的修養，良好的舉止會讓患者對護理人員產生好感。
3.語言禮儀。語言包括：常用語(稱呼語、致謝語、問候語、送別語、道歉語)；接聽電話、接診用語、做治療和護理操作時的語言等。良好的語言表述會使患者得到尊重，使得護理工作能夠順利的展開。
4.行為禮儀。行為包括：接待患者、收集資料、護理技術操作、基礎護理、出入病房、乘坐電梯等。這些細節方面的禮儀，能將一個護士的綜合素質體現出來。
（二）具體方法
1.邀請相關專家及禮儀老師專題授課。比如邀請職業化妝師，讓護理人員學會專門的化妝技巧，展示職業妝容；邀請專門的禮儀老師，講解社交禮儀方面的一些基本常識，包括怎樣和患者及家屬打招呼、怎樣接聽來電，在操作時怎樣和患者進行溝通等；邀請形體訓練方面的老師，對護理人員的站姿、坐姿等進行訓練，展示出護士的風貌。
2.結合臨床實例培訓。臨床工作中，一些護理人員有不良的工作習慣，而結合臨床的護理禮儀培訓可以讓她們改正這些習慣，規范護理行為，拉近與患者距離。
3.加強護理禮儀的實踐。比如醫院可以逐個安排護士到門診做導醫工作，或者做電梯乘降員，在實踐中全方位的提高護理禮儀技能。
4.示范演示。讓一些工作經驗豐富，護理質量好的護理人員進行示范演示，把她們一線工作中對實際問題的解決方法演示給實習生看，使培訓的效果得到最快提升。
5.情景模式。設立幾個場景，例如手術前后與患者的溝通，一些突況下怎樣和患者及家屬交流，在推治療車進出病房時怎樣規范的操作等等。
（三）教學方式
1.講授與示范結合。講師舉出例子，具體分析護士禮儀對患者的心理影響；讓護理人員上臺演示規范和不規范的護理行為，通過講授和示范結合，讓大家認識到職業化的服裝、端正的姿勢、和藹的表情和良好的語言對患者起到的不同暗示作用。
2.利用多媒體設備。制作一些內容豐富、圖文并茂的教學課件，并且教授禮儀的時候播放一些視頻短片，講解在不同情境下該如何用不同的方式來與患者溝通。
3.強化形體訓練。形體培訓要有好的效果就要加強訓練，根據《護士基本行為規范》，采用分組形式練習，提高學生的參與性。
（四）效果評價
1.由護理老師進行評價。培訓老師根據學生的課堂表現，實踐中的具體做法等，及時發現問題提出自己的建議，讓學生更正，并且結合學生表現，分項對禮儀規范的完成情況進行打分，并且得分低的學生重點培訓，從形象、用語、態度等各方面綜合評價并對自己的評價做出解釋，讓學生明白自己禮儀上的優勢與不足。
2. 采用調查問卷形式評價。培訓結束以后，可以采用在護理人員之間發放問卷，調查他們對溝通能力、人文關懷等方面的認識和做到的程度；還可以采取對患者發放問卷，看培訓前后的護理工作質量是否有了提升，針對患者提出的建議做改進。
三、對禮儀培訓工作的體會和建議
（一）體會
1.護理禮儀能協調護患關系。良好的護理禮儀能傳達給患者友善的信息，讓患者愿意和護理人員交流，患者在住院期間緊張、焦慮的情緒也可以通過優質的護理服務得到改善，從而減少了護患糾紛。
2.護理禮儀是規范護理行為的手段。臨床工作中的不良習慣，只有通過規范的護理禮儀培訓和練習，才能慢慢被弱化，最終改掉。如果學了不去用，不在臨床中實踐，那好的習慣是不會被養成的。
3.好的護理培訓是提高護理服務的前提。護理質量的好壞，最終要靠患者來評價，患者的滿意就是護理服務追求的目標，只有將護理禮儀作為一種無形的文化，融入到護理工作者的思想意識中，提高護士的綜合素質和對人文關懷的重視，才能提供優質的護理服務。
（二）建議
護理禮儀的培訓要順利展開，就需要有一個常態化的培訓計劃、好的培訓系統以及靈活多樣的培訓方式。首先，在醫院中建立由護理部帶頭負責，部分骨干組成禮儀指導小組，各級護理教員組成禮儀培訓小組，采用多級培訓，以點帶面的方式，分層次展開培訓工作；二是制定年度培訓計劃，因為培訓工作是長期的，不是為了走過場，無論是老員工還是新人員，都要采用不同的培訓，將禮儀貫穿到工作中；三是培訓方式要靈活，比如設立講座，開展護士的禮儀展示活動等等，實現培訓方式的多樣化。
四、小結
護理工作不僅僅局限于技術范疇，還會直接或間接地影響到患者身心健康，規范的護理禮儀提高了護理質量，增強了社會對護士形象的正面評價，也增強了護士對護理工作的自豪感。
參考文獻：
關鍵詞：大學生；禮儀教育；案例
收稿日期：2007―10―28
項目來源：四川省教育廳人文社會科學重點研究基地綿陽師范學院民間文化研究中心。
作者簡介：楊華麗（1976― ），女，四川省武勝人，文學碩士，綿陽師范學院文學與傳播學院講師，從事中國現當代文學與文化應用研究。
詹曉娟（1964―），女，四川省綿陽市人，綿陽師范學院文學與傳播學院副教授，主要從事文化應用研究。
禮儀是每個人人生旅途中的必修課。對作為“準社會人”的當代大學生來說，禮儀教育更是不可或缺。那么，在禮儀教育過程中，教育者如何揚長避短，使效果達至最佳呢？在整個教學過程中，注意案例的運用，是很有必要的。下面就以我校美術系2006級3～5班所做的禮儀調查為例，詳細說明案例教學方式的可行性、必要性。
一、調查進程設計
1.確定目標：（1）考核學生對所學理論知識的掌握程度；（2）考核學生提出、分析、解決、總結問題的能力；（3）有意識地讓學生在集體協作完成任務的過程中，形成團隊意識、合作精神；（4）讓學生認識大學生這個群體禮儀文化素養教育的重要性，自我反省，從而對理論知識進行再學習和再思考，并最終形成習慣性的行為。
2.確定題目：（1）關于綿陽師范學院南校區大學生禮儀現狀的調查；（2）關于綿陽師范學院南校區大學生個人禮儀情況的調查；（3）關于綿陽師范學院南校區大學生日常禮儀情況的調查；（4）關于綿陽師范學院南校區大學生消費情況的調查。其中，前三個題目與禮儀課程教學內容的篇章設置密切相關，第四個題目則是我們針對當前大學生普遍存在的消費不當，美術專業學生的消費尤其具有特殊性的實際情況設計的。
3.確定進程：由于本門課程只有9周18個學時，因此，我們確定的進程表為：第五周，以班級為單位（也可跨班）分組，確定組長、組員、題目。第六周，以各小組為單位，就所選題目進行調查問卷的具體設計，要求每個學生結合現實生活至少設計4個以上的問題且必須符合所選題目的預設范圍，所有的題目不能重復。在問卷設計過程中，組長負責統籌工作。第七周，依據調查問卷，自選班級、時間、方式進行調查。第八周，就調查結果做出統計、分析，以組為單位，寫出一份調查報告，每個組員寫一份調查心得。第九周，爭取讓每位同學走上講臺，將自己的調查結果及心得與他人交流。
二、調查結果統計
1.參與班級、人數
本次受調查學生總計730余人，涉及到南校區的教育系、計科系、經管系、音樂系、美術系，從面上看，基本覆蓋了南校區所有系別。其中，受調查學生的男女比例為43：57，絕大多數為大一新生，所以存在一定的偶然性，沒有兼顧到普遍性原則。
2.調查題目選擇情況
選擇題目（1）進行調查的只有美術系2006級4班第4組。該組設計的目標是“我在深深影響別人，大眾也在影響著我”。這份調查問卷涉及到了大學生個人、日常、文書禮儀等多方面內容，是比較全面的一個設計，可惜題目面廣，深度不夠。
選擇題目（2）進行調查的只有美術系2006級5班第2組。涉及到大學生在儀容儀表、服飾配飾、儀態等方面的禮儀問題。
選擇題目（3）進行調查的共有6個組，分別是2006級3班1、3、4、5組，2006級4班1、3、4組。其問卷涉及到公共生活禮儀問題、見面禮儀問題、饋贈禮儀問題、拜訪和接待禮儀問題等，題目設計較符合所學內容。
選擇題目（4）進行調查的共有6個組，分別是2006級3班2組，2006級4班2組，2006級5班1、3、4、5組。涉及到金錢消費和時間消費兩個大的方面，而以第一個方面為重點調查對象的居多。只有2006級5班第5組的同學在設計題目時考慮到了消費禮儀、消費誠信問題。
3.調查結果
對于綿陽師范學院南校區大學生的個人禮儀情況的調查結果顯示，絕大部分同學比較注重自己的儀容儀表，但還是有些普遍的著裝誤區，比如，面對“你認為穿黑色皮鞋時配白色襪子是否正確”這一問題時，至少有58%的人選擇了“正確”這個答案。約有占56%的同學認為，大學生的主要任務是學習，而不是穿名牌服飾，緊跟時尚潮流。在關于體姿語的調查中他們發現，至少有60%以上的人偶爾存在不良體姿，如當眾摳鼻孔、挖耳朵以及坐姿不雅觀等。
對于綿陽師范學院南校區大學生的日常禮儀情況的調查結果顯示，我校學生目前的日常禮儀素質很一般。如對“當你有很多東西放在一個座位上，現在人很多你會主動提起東西讓別人坐嗎”這個問題，選擇“會”的和“偶爾”的占50%，又如，對“你會不會在課堂上睡覺”這個問題，選擇“偶爾”的占42.9%，聯系“在學習期間，你會不會無故曠課、遲到、早退”這個問題，可見他們在學習上積極性不高，有一半的人會無故曠課或遲到，有近一半的人偶爾在課堂上睡覺，調查的同學分析說“大部分學生對課程有些排斥心理，不愿在教室呆，甚至也逃課”。上述結果揭示了公眾場合禮儀的欠缺，以及上課積極性不高的現實。對于前者，我們需要加強對他們公共場合意識的引導，對于后者，我們需要就教師的教學方式、教學課程設置、教學環境乃至教育體制等方面進行重新思考。
4.調查心得
從同學們寫出的“調查心得”中我們發現，這次調查對他們思想的觸動很大，主要涉及以下幾個方面：
（1）對于這個社會的看法有所改變。有同學這樣寫道：“這個社會沒有想像的那么冰冷，人與人之間通過禮儀是可以相互溝通的。‘微笑、真誠、禮貌、親和力’對于一次成功的交際非常重要。”
（2）對于團隊精神的重要性有了感性的認識。許多同學在心得體會中都提到這次調查增進了小組成員之間的了解和溝通，強化了他們的團隊意識。
（3）進一步鞏固了所學知識，將所學理論與現實生活緊密結合，能更敏銳地關注日常生活中大學生及其他人群在社交禮儀方面的欠缺等問題，同時自然引起深深地自我反省。
（4）提高了他們的調查能力。比如，美2006級5班一組在總結中說，為了體現對調查對象的尊重，體現自己對調查活動的重視，增加對方的信任度，他們采用了打印稿而不是手寫稿。比如，為了取得陌生人的信任，他們注意到了第一印象的重要性，在服飾、體態、語氣、表情等方面作了一系列準備。
（5）有同學說，這次調查實際上給了其他沒有上過禮儀課的同學一個了解禮儀、學習禮儀的機會，相當于在南校區進行了一次大規模的文明禮儀宣傳活動。
從總體效果來看，這次關于綿陽師范學院南校區禮儀情況的社會調查是成功的。絕大多數同學都在積極參與的過程中，將所學知識應用到了實踐之中，甚至學到了書本上沒有的東西。這是他們進大學以來第一次自主設計、自主參與的社會活動，他們的主體性受到了充分尊重，他們由此體會到了大學教育與初中、高中教育的差異，而這種教育方式上的改變，更符合當代大學生的思維方式和行為方式的實際。
參考文獻：
俗話說“沒有規矩，不成方圓”，作為一名專業的、職業化的社會人，不僅要深諳自己的業務，還需懂得人際交往中的分寸。一些看似無關緊要的小節，由于你的疏忽，往往會鬧出笑話，更為嚴重的則會影響到你的工作成敗。所以說成功的溝通應從恰當的禮儀開始：
握 手
當拜訪客戶時，一般都應與客戶握手，以示友好。
握手時動作要大方，時間以3至5秒為宜，輕重要適度。
切忌有氣無力，讓人覺得你態度冷淡、毫無自信心。
切忌使勁搖動，一握再握，過度熱情會把客戶嚇跑。
伸出去的手最好不是濕的，手汗過多說明你的精神過分緊張，不妨先把手擦干了再伸出去。
如果帶著手套，握手之前最好把手套脫掉。如因故不能脫去手套，應向對方說明原因并表示歉意。
男女相遇，男士不應主動與女士握手，除非女士先伸手表示，以免顯得輕浮與失禮。男士與女士握手，一般握住女士的手指部分即可，除非關系很親密，不宜握住女士的整個手掌。
與長輩或長官相遇，宜等待長輩或長官先伸手表示，不可搶先上前，以免失禮。
握手時應和顏悅色地看著列方，略作停留。不可東張西望或與其他人交談，讓人覺得沒禮貌。
如果對方站著，那你絕不可坐著與他握手。如同時坐著，可微屈上身與對方握手，以示尊重。
交 談
適當的寒暄是十分必要的。單刀直入未免讓人覺得唐突，但如果寒暄、客套過度一樣會使人厭煩。
交談要態度真誠、尊重對方。認可之處，微微點頭稱是；必要時可以插入一兩句贊同的話，發自內心的贊美才會打動他人。切忌虛情假意、口是心非。
交談時應相互傾聽，神情專注。東張西望、左顧右盼、面帶倦容甚至哈欠連天都是不禮貌的表現。
避免使用一些粗俗的口頭禪。如有說臟話的壞習慣，還是盡快改掉為好。
根據不同的人、不同的性格、愛好、經歷，可以靈活運用語言，切忌呆板、生搬硬套。
如果你要表達自己的觀點也需心平氣和，尊重對方，不要打斷對方的談話。如果大聲爭辯，那你只能是個輸家。
交換名片
名片應從名片夾中抽出，最好放在西裝內袋里，千萬不可放在褲袋中。
最好起立遞名片，以示尊重對方。
應從對方閱讀的方向遞交名片。
應雙手遞交名片，收名片時也用雙手去接，態度要恭敬。
拿到名片時應仔細看一遍，并且當場將對方的姓名念一遍，以示尊重。遇到不認識的字趕快請教，如果叫錯對方的名字，那就太尷尬了。
交換名片后，應及時將對方的名片放在名片夾里，不要將名片放在手里擺弄。
一、團隊建設注入新活力。
（一）注重雇主口碑。一是慎重選人。引進人才時不僅關注業務能力，更關注品質為人；雙向充分溝通，客觀如實告知我行業務定位、風險偏好、企業文化，明確對其崗位工作要求；嘗試營銷人員試用制度，真實反映員工能力，確保選到的人是真正認可我行、適合我行的人。二是負責任用人。注重與外部引進人才的溝通交流，建立無障礙談心制度，增強對外來文化的包容性和融合性。對不適應崗位員工，主動安排換崗，不輕言放棄；對離職員工采取人性化處理方式，從有利于其今后發展出發考慮問題，不讓其有“人走茶涼”的感覺，從而樹立起我行良好的雇主口碑。
（二）建設特色分校。堅持以特色分校為平臺，以學習地圖為向導，以網絡學院為抓手，以講師隊伍為基礎，由人力資源部牽頭，統一規劃，序時推進，通過總分行互動、崗位輪動、師徒聯動、條線推動，實現互動育人。全年分行共開展培訓項目121個，參訓員工5620人次。公司條線實施了三三制“育新工程”，通過“三個溝通”（部門概況溝通、師徒溝通、家長溝通）、“三個培養”（心態塑成、知識培訓、技能訓練），加快“三個成長”（短、中、長期成長規劃）；零售公司條線采取“培訓+考試+通報”方式，每月中下旬進行條線全體員工技能閉卷考試，成績上墻通報；個人條線注重實務培訓、實戰演練，圍繞“新產品、新理念、新熱點、新問題”，開展“特訓營”經驗分享、每周主題培訓、營銷話術培訓，實行培訓痕跡化管理，增強培訓成效；風險運營條線開展了練手、練口、練腦“三練”活動，獲蘇州銀監“提升銀行業數據質量突出貢獻集體”稱號；運營條線開展了“金牌講師PK賽”活動，獲總行第五屆業務知識競賽團體一等獎，獲蘇州人行反假貨幣工作先進單位；綜合條線推行“點-線-面”矩陣式培訓，橫向以分行部門員工為點，縱向以條線綜合崗為線，帶動分支行全員培訓，分行信息工作、公文質量評比名列總行系統第一。
（三）創新激勵機制。優化職級、薪酬、考核三大激勵體系，按照“業績考核、平衡計分考核、企業文化評價、合規評價”四個維度，統一全行各條線、各崗位考核框架和評價體系，增強考核的戰略導向性，創造公平的內部競爭環境；全面落實休假學習補貼、長期服務休假獎勵、彈利制度，為員工購買人身保險，創造“待遇留人”良好環境；創新干部選拔聘任方式，全面推行競聘選拔，全年分行共組織了20次內部競聘，對19名部門經理及以上員工進行了考察、任用。
二、企業文化充實新內涵。
（一）構建分行榮譽導向體系。出臺榮譽管理細則，明確榮譽獎勵標準，對于獲得外部獎、年度獎、專業獎和分行級榮譽的團隊和個人給予相應物質獎勵和考核加分，強化榮譽的正向激勵導向作用，引導員工學先、爭先和創先，鼓勵員工關注全行、多作貢獻。
（二）構建特色員工關懷體系。注重家庭親情文化，組織實施了家庭健康關懷計劃（為員工家屬每年提供一次免費體檢活動），開展“家庭日”戶外親子活動；針對運營部員工常態化異地輪崗的現狀，制訂了《分行員工異地工作補貼辦法》；對于晚育女員工，延長產假30天，并增加了男員工護理假，開展員工心理健康及壓力釋放輔導、員工健身計劃、公積金政策解讀等活動。
（三）構建員工訴求表達體系。尊重員工合理訴求，注重傾聽員工心聲，設置誠信舉報信箱、郵箱、電話，開展“金點子”有獎征集活動，對員工意見建議認真研究、妥善解決、及時回復。比如，結合總行“員工敬業度”調查反饋結果，制定了針對性的改善行動計劃，按照與市場接軌的原則，適當提高了職能管理序列與操作序列的薪酬水平，穩定了基層員工隊伍；對入行三年的應屆畢業生和社會引進人員設計了更加合理的價值評估標準和薪酬方案，解決了因定崗差異、“內外有別”所產生的不平衡問題，提升了員工敬業度，改善了職場生態環境。
三、品牌形象實現新提升。
（一）規范員工職場禮儀。強化職場禮儀規范宣導和培訓，做到《職場禮儀規范手冊》人手一冊、網絡學院課程必修、閉卷考試全員必考；建立分行員工行為禮儀自查評分機制，開展“大家來找茬”互幫互促以及360度測評，舉辦了“員工職場禮儀大賽”和“員工敬業度辯論賽”，評選“分行禮儀之星”，使員工的職場形象、行為規范和綜合素質得到了進一步提升。
（二）提升網點服務水平。實行廳堂一體化管理，整合服務資源，實現服務形象一體化、服務禮儀一體化、服務考核一體化、聯動營銷一體化；開展每月錄像點評、服務明星評比，定期開展客戶意見征集和滿意度評價，分行先后榮獲“蘇州市文明單位”、“蘇州市政風行風建設優勝單位”、“蘇州市十佳青年文明號”、“蘇州銀行業文明百佳網點”等榮譽稱號。
【關鍵詞】護理禮儀教學；小組合作學習；專業素質
【中圖分類號】R47-4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）02-0793-01
隨著社會的進步，行業的發展，對服務行業的職業要求有了更高的標準。護士作為特殊服務行業的主體，除了具備扎實的專業知識，還應具有良好的職業素質及科學的禮儀規范，更好的為人們的健康、生命服務。2010年我系在《護理禮儀》的教學中采取了小組合作學習教學法，取得良好的效果。
1 對象與方法
1.1 對象 選擇2010級我校第一屆高職涉外護理專業兩個班學生，共135名，其中男生5名，女生130名，年齡18～22歲。1班為實驗組共66名，全部為女生，2班為對照組69人，男生5名，女生64名。2個組學生從入學成績、年齡等進行比較，無顯著性差異（P
1.2 具體方法
1.2.1《護理禮儀》課時共36學時，兩組課程開設于入校第一學年第一學期。
1.2.2 對照組采用傳統的教學方法，以個人為單位進行理論和實踐的學習與練習，期末考核；實驗組采用小組合作學習法，每個小組8-9人，按自由組合原則，各組推選一名組長負責。①學習方式 教師講授，給出臨床護患沖突或醫護沖突的實例個案， 由學生按小組來分析產生沖突的原因， 評價案例中護士語言行為的得當或失當之處， 再提出個人的觀點， 假設自己遇到類似的情況應怎樣處理。在討論中， 學生從不同角度如倫理道德、語言技巧、專業技術等角度分析該例護患沖突發生的原因， 并談假如我是護士應如何處理，集中問題按小組統一提出，教師針對小組回答問題，并給予指導；課堂練習，以小組為單位安排技能訓練，由教師統一指導所有小組組長，再由組長訓練每組組員，教師根據每組的訓練情況，對集中出現的問題給予全班糾正、講解，對個別現象給予單獨指導；②評價方式 課程結束，采用理論結合實踐的綜合考核方式，隨機抽取一個同學代表小組考試，操作考核只能由該同學獨立完成，理論問題可由小組成員共同回答，各占50%，其他同學現場觀摩，每個組員的考試成績按綜合成績計算。教師當場點評并打分，做到公平公正。
1.3 評價方法
1.3.1 制定小組合作案例綜合能力的評價標準，內容全面系統；資料分析準確；書寫規范。
1.3.2 問卷法發放自制調查問卷，共發放問卷135份，回收135份，回收率和有效率均為100%。應用SPSS 13. 0 軟件包對所收集的數據進行統計分析。
2 結果
2.1兩組護生綜合能力的比較 見表1
2.2兩組護生護理禮儀的學習效果比較 見表2
3 討論
3.1 合作學習培養了護生的溝通能力
俗話說“良言一句寒冬暖，惡語傷人六月寒”，語言是溝通人與人之間的橋梁。護理語言，則體現護士和患者交流時應使用的科學、規范的醫學術語。護理語言美是護士素質培養中的重要內容之一。在教學過程中，護理禮儀教師無論是在進行知識傳授還是在與護生溝通過程中，都應使用美的語言來感染和影響護生，要經常有意識地培養護生的得體的護理語言，并要求護生在語言交流中應做到：口齒清晰、禮貌謙虛，稱呼得體，表達清晰和富于情感。例如患者入院時，為了減輕患者的陌生感，當護士接到患者住院的通知后，要做好迎接患者的準備，患者被送至病區時，值班護士應熱情、友好、主動上前去迎接患者，使患者能感到被接納，消除陌生感。護士應禮貌地介紹管床護士、管床醫生的姓名，同時介紹病房環境，有關住院、探視及陪護制度及病房其他患者等，使患者盡快適應醫院的生活環境。護士與患者進行溝通，應盡快熟悉患者的情況，成為患者的知心人和朋友。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境，護理禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，并在工作中嚴格要求自己，從而減少差錯發生，提高護理質量。
3.2 合作學習改變了護生的學習方法
護士是從事護理工作的主體，而服務對象比較特殊， 護理禮儀對護理行為及工作質量有著特別的影響和制約， 對患者有很大意義。而護生在入學前接觸的社會關系較為簡單， 對護士的規范禮儀了解較少， 如果單純地用傳統的教學和考試方法， 很難使護生學完后具備實際運用的能力。學是為了用， 護理教育的價值主要是培養實用型護理人才， 而人的能力只能在實踐中才能逐步產生、發展和完善。學院可以結合相應的重大節日、護理操作技能比賽等為主題活動在學院開展豐富多彩的實踐活動， 也可以通過出黑板報、知識講座、圖片展覽的多種形式讓全院護生都參與其中，在自我展現中培養實踐能力， 逐漸自覺形成良好的行為習慣；并且可以組織學生到醫院進行參觀學習，讓學生了解護士， 關注護士，熱愛護士。實踐證明， 在教學中計以學生為主體的促發能力型教學方式， 不僅可以教給學生基礎知識， 更重要的是通過采取各種教學法， 能有效地調動學生的學習興趣， 而興趣是影響學習效果的重要心理因素[1]
3.3 合作學習提高了護生的學習效果
良好的禮儀行為并非一朝一夕訓練而成，而要靠日常生活中的不斷訓練并內化為個體的行為習慣。在護理禮儀的合作學習過程中應先明確學習的目標，以知識傳授為中心向能力培養的轉變，充分調動學生的學習主動性和創造性；在小組學習中，分工合作，發揮各自的優勢，樹立個人服從集體的責任感，形成“人人為我”，“我為人人”的積極學習態度。因此，護士禮儀應貫穿在整個護理專業課的教學過程中。護士只有掌握了職業禮儀， 提高整體素質， 提高服務質量， 才能滿足現代醫學模式轉變的迫切需要。全面提高護生的禮儀修養，需考慮到以上各個因素， 這樣才不是形式教學， 而真正使護生的個人素質得到提升， 為他們走向工作崗位成為新型的優秀護士奠定基礎[2]。
參考文獻：
[1] 史瑞芬，唐弋，曾麗芳.護生臨床人際溝通能力的培養[J].護理學雜志.2003，18（4）：301～302
[2] 任海靜.強化禮儀修養提高護理專業學生綜合素質[J].中國成人教育.2007，12：149～150
