時(shí)間：2023-05-31 09:09:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇英語日常工作工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
現(xiàn)將工作計(jì)劃表述如下：
（一）對內(nèi)建設(shè)
（1）部門內(nèi)部建設(shè)
我部門注重團(tuán)結(jié)與合作，為加強(qiáng)交流，會不定期的召開部門內(nèi)部會議，交流學(xué)習(xí)、工作心得，提高團(tuán)隊(duì)合作精神。
（2）鍛煉新干
外系學(xué)生會辦公室本年度確定主任一名，副主任兩名，為使辦公室工作能夠到得好的延續(xù)和發(fā)展，根據(jù)以往慣例，我們部門仍在九月份進(jìn)行了新一輪新生招干工作，為我們部門注入了新鮮血液。在日常工作中，我們將更加注重新干的培養(yǎng)，盡量多的讓新干參與辦公室日常實(shí)踐工作，以更快熟悉辦公室工作流程。
（3）規(guī)章等制度建設(shè)
為深入全面了解學(xué)生會工作情況，協(xié)助學(xué)生會與團(tuán)委的各項(xiàng)工作，辦公室在往屆制定的團(tuán)委學(xué)生會內(nèi)部規(guī)章等制度的基礎(chǔ)上，針對工作中存在的問題，將進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范和完善，嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)帳制度。同時(shí)，還會對團(tuán)委學(xué)生會的章程進(jìn)行修改。
（二）對外工作
（1）配合院系工作的開展
為更好的做好團(tuán)委學(xué)生會的工作，真正起到上傳下達(dá)的中間橋梁的作用。辦公室將積極配合院系的工作。如財(cái)務(wù)帳目的清理、傳達(dá)上級的相關(guān)文件、提供學(xué)生資料、團(tuán)委學(xué)生會和各班團(tuán)干部的聯(lián)系表等。
（2）溝通協(xié)作工作
在對院內(nèi)開展的各項(xiàng)工作活動、團(tuán)委學(xué)生會內(nèi)部的活動以及社團(tuán)活動中，辦公室都將要起積極主動的溝通協(xié)作作用。同時(shí)，還要積極聽取同學(xué)的意見及時(shí)記錄處理，或向有關(guān)部門反映情況。
（3）對外監(jiān)督工作
辦公室在協(xié)調(diào)各部門工作的同時(shí)，還要監(jiān)督各部門工作的開展，并收集工作匯報(bào)情況。
（三）日常工作
（1）日常值班
根據(jù)團(tuán)委學(xué)生會的實(shí)際工作的需要，協(xié)助老師處理日常事務(wù)，辦公室仍將堅(jiān)持值班制度，以便時(shí)處理團(tuán)委學(xué)生會內(nèi)部的通知和聯(lián)絡(luò)工作。
（2）日常衛(wèi)生管理
為了樹立團(tuán)委學(xué)生會的良好形象，為各位提供一個(gè)更加整潔、舒適的工作環(huán)境。辦公室成員在值班時(shí)將對辦公室進(jìn)行日常清掃，以保持內(nèi)務(wù)整潔，并定期對辦公室進(jìn)行徹底清掃。
（3）通知書寫
為了及時(shí)傳達(dá)學(xué)院的各相關(guān)文件和精神，提高團(tuán)委學(xué)生會的工作效率。辦公室將實(shí)行通知預(yù)約制，從通知張貼的及時(shí)性和質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通知的張貼不及時(shí)和內(nèi)容錯(cuò)誤的現(xiàn)象。另外，為了加強(qiáng)團(tuán)委學(xué)生會與各班級的聯(lián)系，使各班班干部及時(shí)了解并協(xié)助團(tuán)委學(xué)生會工作，辦公室還將繼續(xù)進(jìn)行團(tuán)委學(xué)生會的會議通知工作。
（4）會議記錄
為了便于反映和記載我院團(tuán)委學(xué)生會工作的開展情況，同時(shí)在一定意義上有助于監(jiān)督各部門的工作，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題起查漏補(bǔ)缺、自我完善的作用。辦公室將會按時(shí)參加團(tuán)委學(xué)生會召開的各種會議，并對會議的主要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記載。特別是我系學(xué)生會團(tuán)委每月召開的全體干部英語會議，將進(jìn)行英語會議記錄。
（5）財(cái)物管理
【2017年酒店財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃一】
2017年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服種種困難取得如下成績：
一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組
徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內(nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對查出的問題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎罰分明。運(yùn)行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。
二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會外每天按時(shí)召開樓層小會議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排;對部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動紀(jì)律;周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標(biāo)準(zhǔn)等。
三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂不間斷播放
通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區(qū)域綠植
根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
六、規(guī)范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)
培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。
八、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。
九、制度面前人人平等
半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果;罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當(dāng)然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務(wù)意識的主觀能動性較差，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。
2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識。
3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識。
5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象
隨著星級酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對下半年的
工作特制定計(jì)劃如下：
一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作
1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。
七、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競爭機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。
2017年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會越來越紅火，圣達(dá)的明天也會更加輝!
【2017年酒店財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃二】
不知不覺中，2017年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以五把尺子精神為動力，以集團(tuán)舍得、用心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成績，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一、上半年工作總結(jié)
進(jìn)入2017年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)
xxxx服務(wù)中心中心是我們星河灣對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作
20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
5、社區(qū)活動開展
上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以歡聚xxx，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70，260元、美元5，200元、港元5，000元。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)2017年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了2017年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))
2017年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護(hù)。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)
在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承舍得、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識，從而增強(qiáng)對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著開源節(jié)流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
(一)經(jīng)營拓展方面的問題
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
(三)員工素質(zhì)意識方面的問題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
三、下半年工作計(jì)劃
認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。2017年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
(一)下半年的工作目標(biāo)
1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元、利潤xx萬元;
2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度
3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;
4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;
5、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途;
6、公共設(shè)備完好率
7、員工100%培訓(xùn)后上崗;
8、無消防責(zé)任事故;
9、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;
10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;
11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;
12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
(二)具體工作措施
1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣金鑰匙的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)北京星河灣自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。
3、強(qiáng)化管理意識，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識，以ISO標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊，培育xxx獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。
總之，在2017年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。
【2017年酒店財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃三】
XX年初，xxxx有限公司正式進(jìn)入項(xiàng)目運(yùn)營，財(cái)務(wù)部在做好前期核算的基礎(chǔ)上積極配合公司各部門的運(yùn)營工作，從會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理兩方面做好公司領(lǐng)導(dǎo)層的參謀。隨著公司推出財(cái)務(wù)資金計(jì)劃管理，財(cái)務(wù)部為首的資金統(tǒng)籌工作正式開展起來;公司內(nèi)部、對成本費(fèi)用的核算與控制的要求不斷提升、對各部門經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的準(zhǔn)確反映和有效管控的要求也越來越高，公司外部、隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的緊縮、國家稅收政策調(diào)整及稅務(wù)機(jī)關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、金融機(jī)構(gòu)對房地產(chǎn)行業(yè)的貸款緊縮與重點(diǎn)監(jiān)管，這些都是財(cái)務(wù)部工作的重中之重。在上半年里全體財(cái)務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作努力做好，下面做具體的總結(jié)與匯報(bào)。
一、財(cái)務(wù)職能的完善與擴(kuò)展
由于xx公司是由XX年8月份收購過來的，原有的財(cái)務(wù)核算及管理體系極不完善。在過去的上半年，財(cái)務(wù)部在整個(gè)財(cái)務(wù)職能上進(jìn)行了積極的完善。
1、建立健全了財(cái)務(wù)各項(xiàng)會計(jì)核算賬簿，對成本費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行合理有效的分類，使成本費(fèi)用核算口徑一致。
2、建立和完善各項(xiàng)報(bào)銷單據(jù)，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。
3、設(shè)置了資金計(jì)劃表格及辦法，為公司規(guī)范化管理、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金、提高運(yùn)營績效、，鋪下了良好的基礎(chǔ)。
公司實(shí)行資金計(jì)劃管理，說明公司決策層對財(cái)務(wù)管理工作的重視，為使各部門管理人員充分地認(rèn)識資金計(jì)劃的重要性，財(cái)務(wù)親自擬定了各項(xiàng)具體實(shí)施細(xì)則，同時(shí)在財(cái)務(wù)部例會上對全體財(cái)務(wù)人員提出做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理及服務(wù)意識，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視資金計(jì)劃管理，按月做好資金計(jì)劃的匯總與分析工作并及時(shí)上報(bào)公司決策層。
4、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費(fèi)用的會計(jì)二級、三級明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對明細(xì)科目統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致。
5、對財(cái)務(wù)報(bào)表體系的完善、對公司財(cái)務(wù)報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整、增加了各項(xiàng)內(nèi)部管理報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，充分反映公司整體項(xiàng)目運(yùn)營績效情況、細(xì)致反映公司資金往來及成本費(fèi)用等具體指標(biāo)變動。其目的，一是要符合財(cái)務(wù)管理的要求;二是要滿足管理層對項(xiàng)目運(yùn)營情況的了解和分析。
6、為了使會計(jì)核算工作規(guī)范化，從基礎(chǔ)工作、會計(jì)核算、日常管理三方面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。從小處著手，對財(cái)務(wù)檔案進(jìn)行系統(tǒng)化管理、科學(xué)分類歸檔、專人保管，對會計(jì)憑證要求及時(shí)裝訂、整潔整齊。
7、財(cái)務(wù)知識的培訓(xùn)，通過納稅xxxx及xxxx稅務(wù)事務(wù)所的培訓(xùn)與交流，提高全體財(cái)務(wù)人員對新的稅務(wù)政策和知識的了解和掌握。
二、具體職能管理
(一)財(cái)務(wù)核算工作
財(cái)務(wù)核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷、會計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會計(jì)報(bào)表的編制、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開展都能及時(shí)有效的完成。
1、財(cái)務(wù)審核
財(cái)務(wù)審核分兩個(gè)方面，一是對原始報(bào)銷單據(jù)的審核、財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行審核、堅(jiān)持原則、杜絕人情關(guān)。
如對一些票據(jù)不完善、未列入資金計(jì)劃內(nèi)支出等堅(jiān)決退回。二是對會計(jì)憑證的審核工作，重要的對會計(jì)分錄的正確性、附件的有效及齊全進(jìn)行審核把關(guān)。
2、成本核算
隨著公司xx項(xiàng)目進(jìn)行，工程成本支出不斷加大。在工程支出上財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照稅務(wù)要求和工程部進(jìn)度管理進(jìn)行付款，對xxxxx建設(shè)集團(tuán)的工程款支付及時(shí)核算代扣代繳稅款，并要求對方及時(shí)開具工程款項(xiàng)發(fā)票。這樣有利于清晰及時(shí)的核算開發(fā)成本。
3、銷售核算
從學(xué)生會成立以來，各級領(lǐng)導(dǎo)和老師們都時(shí)刻關(guān)心著我們的成長，正因?yàn)槲覀冞~出了前所未有的一步，正因?yàn)槲覀兗缲?fù)著開拓創(chuàng)新的重?fù)?dān)，我們的將來才任重而道遠(yuǎn)。萬丈高樓平地起，在學(xué)生會成立之初，我們就把的短期目標(biāo)放在組織建設(shè)上，正因?yàn)橛辛诉@踏實(shí)的目標(biāo)，我們才能走得更遠(yuǎn)。
當(dāng)這個(gè)學(xué)期結(jié)束后，我們學(xué)生會的成員紛紛拿起筆桿寫工作總結(jié)，總結(jié)不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)....總之一切都在實(shí)踐中獲得，理論來源與實(shí)踐又反過來指導(dǎo)實(shí)踐，現(xiàn)在我代表學(xué)生會對本學(xué)期的組織建設(shè)作工作總結(jié)。
第一部分 組織制度建設(shè)
在學(xué)生會成立之前，系團(tuán)總支就開始制訂適應(yīng)學(xué)生會發(fā)展的初步規(guī)章制度。在學(xué)生會成立之后，在此基礎(chǔ)上，我們就接過為學(xué)生會制訂學(xué)生會章程的任務(wù)，另外學(xué)生會各部門也開始制訂適宜各部部內(nèi)的工作制度。
在學(xué)生會章程的制訂過程中，我們參考了校區(qū)學(xué)生會的章程和其他高校院系學(xué)生會的章程，再結(jié)合了我們旅游管理系的特色和我們的實(shí)際情況，制訂出了《吉林大學(xué)珠海學(xué)院旅游管理系學(xué)生會章程（試行稿）》。這為學(xué)生會的組織制度建設(shè)打下了基礎(chǔ)，在制訂的過程中我們也遇到過問題，犯過錯(cuò)誤。首先，在章程的方向性上，表現(xiàn)為怎樣建設(shè)學(xué)生會？建設(shè)怎樣的學(xué)生會？我們一開始對學(xué)生會章程的概念很模糊，對章程的內(nèi)容更是一知半解，所以在制訂過程時(shí)曾帶有主觀色彩，帶著“差不多”主義去工作，這對章程制訂工作影響是非常大的；其次，在章程制訂過程中并沒有廣泛地征求各方意見；再次，章程的科學(xué)性和合理性還存在在實(shí)踐中檢驗(yàn)的需求；末次，章程的落實(shí)與貫徹上不力，從章程中的學(xué)生會“星級”評優(yōu)制度的實(shí)施上可見一斑，由于學(xué)生會組織建設(shè)的不完善，章程自從制訂之時(shí)起基本上處于空置的地步。
當(dāng)然，我們也取得了微不足道的成績，通過學(xué)習(xí)研究章程，我們學(xué)生會主要干部基本了解和學(xué)習(xí)了學(xué)生會的運(yùn)營模式，達(dá)到學(xué)習(xí)提高的目的，另外，通過章程的制訂，使得我們學(xué)生會上下都明白了規(guī)章制度在日常工作中的重要性，使得大家都不敢輕視，總的來說，學(xué)生會章程的制訂在一定程度上對學(xué)生會走向成熟起到相應(yīng)的作用。
從學(xué)生會組建之后，學(xué)生會各部成員也在各部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下著手建立自己部門的規(guī)章制度，其中表現(xiàn)較為突出的是秘書處、生活部、外聯(lián)部等等，其他的部門雖然沒有將制度書面化，但是也有各自的特點(diǎn)。其中文藝部的“民主表決制”和女工部的“頭腦風(fēng)暴”都表現(xiàn)出了一個(gè)積極向上、有生命力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的素質(zhì)。
第二部分 組織文化建設(shè)
就如現(xiàn)代企業(yè)一樣，我們的學(xué)生會也需要團(tuán)隊(duì)精神文化來支撐整個(gè)組織。在本學(xué)期的工作中，我們結(jié)合自身認(rèn)識和系團(tuán)總支的指導(dǎo)，階段性地為學(xué)生會立下了方向性的精神文化標(biāo)準(zhǔn)。
首先，在學(xué)生會建立之初以“踏實(shí)工作、表現(xiàn)自己”為主。這個(gè)階段，學(xué)生會剛剛組建，大批的零五新生加入到學(xué)生會，學(xué)生會各級負(fù)責(zé)人在抓好自身素質(zhì)建設(shè)的同時(shí)，也加緊對新進(jìn)干事的培養(yǎng)。我們經(jīng)過分析，這時(shí)間工作中表現(xiàn)出來的矛盾為：一、學(xué)生對學(xué)生會工作能力的懷疑，二、領(lǐng)導(dǎo)和老師對學(xué)生會的發(fā)展給予較高期望，三、學(xué)生會成員面對來自各方面壓力而產(chǎn)生的焦慮。與此同時(shí)“速成論”和“必?cái)≌摗币矎V泛存在。作為學(xué)生會的主要負(fù)責(zé)人，我在學(xué)生會副部級以上干部會議上提了解決目前狀況的五點(diǎn)的看法，總結(jié)出來就是----踏實(shí)工作、表現(xiàn)自我。在這個(gè)時(shí)候，學(xué)生會全體成員齊心協(xié)力地抓自身建設(shè)，這取得一定的成績。通過這些穩(wěn)定思想的措施，學(xué)生會得以穩(wěn)步前進(jìn)。但是，學(xué)生會成員中還不可避免地存在著嬌驕二氣，這是我們必須正視的問題，也是必須解決的問題。
其次，在本學(xué)期學(xué)生會工作的中期，學(xué)生會思想工作以“低調(diào)做人、高調(diào)做事”為主。在這個(gè)階段，學(xué)生會經(jīng)歷過上一階段的努力工作和摸索，日常工作已經(jīng)走上了正常軌道，各項(xiàng)工作也開始熟練，組織活動也得心應(yīng)手，但是離“人人喜歡的學(xué)生會”這個(gè)目標(biāo)越來越遠(yuǎn)，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候根據(jù)系里面同學(xué)的意見，學(xué)生會與廣大學(xué)生的關(guān)系僵硬，有些矛盾還比較尖銳。在這個(gè)時(shí)候，我們學(xué)生會上下都很重視，作為主要負(fù)責(zé)人，我積極與學(xué)生會各級成員進(jìn)行溝通，在爭取大家認(rèn)同的前提下去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。但是，結(jié)果也是有喜有憂，例如，在特色寢室文化月的活動中，學(xué)生會大部分成員表現(xiàn)出良好作風(fēng)的一面，也有個(gè)別成員沒有盡到自己應(yīng)有職責(zé)。
末次，在學(xué)期即將結(jié)束的時(shí)候，學(xué)生會自上而下實(shí)行“審視自己、重在總結(jié)”的要求。從君子一日三省吾身做起，在我們?nèi)〉秒A段性成績的時(shí)候，學(xué)生會內(nèi)部應(yīng)該掀起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的熱潮。學(xué)萬卷書不如走萬里路，這是教條主義也是經(jīng)驗(yàn)主義，但是，我們的學(xué)生干部在總結(jié)工作中并沒有全身心地投入，在交給系團(tuán)總支的工作總結(jié)中存在著形式主義，這對下一步的工作造成不可估量的影響，因?yàn)榉e極性來源于熱情的帶動，熱情來源與成績的鼓舞，沒有總結(jié)何來成績？從此以往，我們只會以偏蓋全，管中窺豹，越描越黑。
正如人的價(jià)值觀和世界觀是其人生路程的航燈，正如企業(yè)的企業(yè)精神是其生命力的體現(xiàn)，學(xué)生會的組織文化建設(shè)也是值得我們?nèi)ブ匾暋W(xué)生會的建立是必然的，但是學(xué)生會的組織文化建設(shè)卻不是必然的，它充滿了變數(shù)。我們的基礎(chǔ)打得好，學(xué)生會未來的發(fā)展就會無限光明，我們的基礎(chǔ)打得不牢固，學(xué)生會的發(fā)展就會亮起“紅燈”。總的來說，學(xué)生會的組織文化建設(shè)在學(xué)生會全體成員的努力下，經(jīng)過一學(xué)期的鍛煉還是取的一定的成績。在旅游管理系零五學(xué)年秋季學(xué)期總結(jié)表彰大會暨迎新年聯(lián)歡晚會的后期工作中，我們只要求相關(guān)部門留下來做收尾工作，但是在現(xiàn)場，我們可以看到學(xué)生會其他部門的同學(xué)也不顧身心疲勞，主動留下來協(xié)助兄弟部門開展工作，這使得整個(gè)晚會畫上了一個(gè)圓滿的句號，也給學(xué)生會在本學(xué)年的組織文化建設(shè)畫上了一個(gè)嘆號。
第三部分 組織工作建設(shè)
當(dāng)學(xué)生會正式開展工作前后，我們都深深感到重如泰山的壓力，同時(shí)我們也倍感欣慰。壓力是來源于對工作方向的不確定性和工作的重要性，在工作中避免不了的感到放不開手腳，有勁使不上，欣慰的是我們都獲得了調(diào)整自我、充實(shí)自我、提高自我的機(jī)會，大家可以在工作中相互學(xué)習(xí)、相互幫助，以求從整體上提高學(xué)生會全體成員的組織工作水平。
在學(xué)生會成立大會上，面對復(fù)雜的情況，我們在系團(tuán)總支的指導(dǎo)下，基本完成了任務(wù)，但是我們
還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和老師的要求，該總結(jié)的東西還很多。首先，表現(xiàn)在計(jì)劃的制訂上，經(jīng)驗(yàn)的不足是我們頭號大敵；然后，在臨場的控制上，我們學(xué)生干部還年輕，在事情的處理上不夠圓滑和老練；最后，表現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的毅力上，在對困難估計(jì)不足的情況下，工作中出現(xiàn)的困難是超出我們的想像的，在這個(gè)時(shí)候，我們的學(xué)生干部表現(xiàn)出了意志力和毅力的不足。
在特色寢室文化月即將開展之際，我們根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)，在學(xué)生會中以工作組的形式，建立負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。在與特色寢室文化月的負(fù)責(zé)人溝通過程中，我們對工作計(jì)劃進(jìn)行了全面的分析。從方向性上，我們考慮到活動的組織必須精彩有加，活躍我系學(xué)生的校園，同時(shí)通過組織活動提高學(xué)生會的組織等各方面的能力，這也是活動的定位；在可行性上，我們以零五新生進(jìn)入大學(xué)后首先要面對的寢室及寢室文化為突破點(diǎn)，另外我們還考慮到作為“新鮮人”的零五新生的個(gè)性活躍，我們把活動定位在活躍、生動、有趣的層面，因此在修訂特色寢室文化月工作計(jì)劃時(shí)，我們在原有的計(jì)劃基礎(chǔ)上，增加了一個(gè)以寢室為主題的綜藝型活動，以此來拉動整個(gè)活動的活躍度（最后實(shí)踐證明正因?yàn)橛辛恕皩嬍疫B環(huán)闖活動”，特色寢室文化月才顯得與眾不同）。另外，我們還考慮到了創(chuàng)新性，在活動的開幕式的選擇上，我們舉行了校區(qū)首次寢室亮燈，這也作為主打活動進(jìn)行了宣傳。在開展活動的前后，我對女工部和生活部的工作會議進(jìn)行了參與，對兩個(gè)部門負(fù)責(zé)的活動就有關(guān)問題和兩個(gè)部門的成員進(jìn)行了充分的溝通，在大家取得共識的前提下，把工作落實(shí)下去，最后的結(jié)果表明這是卓有成效的，也是必須的。
在學(xué)生會本學(xué)期的工作中，我們還進(jìn)行校區(qū)一系列文體賽事的系內(nèi)選拔賽和比賽的幕后工作。其中有校區(qū)第三屆英語演講比賽系內(nèi)選拔賽、校區(qū)十大歌手比賽系內(nèi)選拔賽、紀(jì)念一二.九運(yùn)動詩歌朗誦比賽系內(nèi)選拔賽、校區(qū)迎新年晚會節(jié)目的系內(nèi)選拔賽、校區(qū)第三屆籃球聯(lián)賽、校區(qū)乒乓球比賽、紀(jì)念一二.九運(yùn)動長跑、校區(qū)足球聯(lián)賽。在組織工作中，我們的文藝部、學(xué)習(xí)部和體育部等等各部的同學(xué)在沒有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在系團(tuán)總支的指導(dǎo)下，在工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們對系內(nèi)選拔的組織工作的開展上盡量做到了公平、公正、公開的原則，在高質(zhì)高效的基礎(chǔ)上，為我系選拔出最優(yōu)秀的同學(xué)，代表我系在校區(qū)的比賽中為我系爭光。我們也在從中的組織工作中成長，這與系團(tuán)總支的關(guān)心和學(xué)生會成員的努力分不開。
本學(xué)期中，我們還組織了旅游管理系第一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會，但是這次活動卻沒有收到預(yù)期的效果。客觀原因是一部分，但更重要是在我們自身找原因。一、負(fù)責(zé)人太過樂觀，在組織工作的實(shí)施中考慮問題過于單純，考慮問題沒有從實(shí)際出發(fā)；二、負(fù)責(zé)人應(yīng)變能力不足，在情況發(fā)生變化的時(shí)候，沒有努力去作出改變，坐等；三、負(fù)責(zé)人考慮問題過于片面，在活動組織前期沒有認(rèn)真聽取指導(dǎo)老師的意見。這一切都是我們必須總結(jié)的教訓(xùn)，也是我們在組織工作中得出來的“血”的教訓(xùn)。
作為我系旅游行業(yè)專家系列講座的承辦單位，學(xué)生會在密切配合系里面有關(guān)方面的工作的同時(shí)，也在學(xué)習(xí)和摸索經(jīng)驗(yàn)。我們承辦了專家系列講座有，第一講：酒店行業(yè)知識講座、第二講：溫泉管理知識講座、第三講：系主任劉云德教授的談讀書講座、第四講：旅行社行業(yè)知識講座、第五講：廣東省旅游局局長鄭通揚(yáng)的廣東旅游及旅游文化講座。在組織講座的過程中，我們并不是很了解講座的流程，對一些細(xì)節(jié)處理上還存在著不成熟的想法，在工作的某些方面上還存在著欠缺，也走過彎路....在這種情況下，系領(lǐng)導(dǎo)和老師熱情地伸出雙手，給予我們最大的鼓勵和幫助，我們學(xué)生會的成員也積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以求舉辦一次講座就進(jìn)步一點(diǎn)。在本學(xué)期專家系列講座結(jié)束的時(shí)候，我們學(xué)生會也形成了一系列針對講座組織工作的規(guī)章制度，如《旅游管理系講座流程》、《旅游管理系講座組織等級》，這些規(guī)章制度的制訂是我們在實(shí)踐中的總結(jié)，這都有利于學(xué)生會以后工作的開展，也有利于學(xué)生會的組織工作的建設(shè)上，在這個(gè)方面我們交上了令人滿意的答卷。
概而論之，本學(xué)期學(xué)生會的組織工作的建設(shè)獲得的成績是有目共睹的。這首先表現(xiàn)在本學(xué)期后期組織較大型的活動的熟練度上；其次表現(xiàn)在組織活動的質(zhì)量上，基本上活動的組織水平一次比一次進(jìn)步，在可行性、可操作性和創(chuàng)新性上都有可圈可點(diǎn)的地方；末次，在學(xué)生會中培養(yǎng)了一批有想法、有能力的組織人才，這對學(xué)生會的下一步發(fā)展非常有利。但是，問題也客觀存在，一、作為活動的負(fù)責(zé)人，往往在實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)時(shí)，因挫折而打退堂鼓，沒有克服困難的意志力和毅力；二、作為學(xué)生會主要組成部分的零五屆新生獲得的鍛煉不多，在活動的組織上，沒有充分調(diào)動各方面的力量；三、活動的組織水平上與兄弟學(xué)生會相比還存在著差距，組織活動方式和方法還有待提高，在提高活動的參與度上還需要下苦功。這一切都是我們下一階段務(wù)必重點(diǎn)解決的問題之一。
第四部分 下階段的目標(biāo)
在接下來的學(xué)期中，我們學(xué)生會的目標(biāo)是提高自己的核心競爭力，以求在未來激烈的院系學(xué)生會的競爭中找到自己的立足之地。作為院系一級的學(xué)生會，我們沒有校區(qū)學(xué)生會航母級的資源優(yōu)勢，不過我們也有我們的優(yōu)勢。有大批優(yōu)秀的人才作為后備。所以我們在借助外部有益力量的同時(shí)也要抓好自身的建設(shè)，以“內(nèi)塑團(tuán)隊(duì)、外樹形象”為目標(biāo)。
一、加強(qiáng)學(xué)生會成員的“專業(yè)”知識和技能。學(xué)生會是有別于社團(tuán)組織的單位，因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生的代言人而存在的，正因如此，我們必須加強(qiáng)自身能力的學(xué)習(xí)，學(xué)生會是由干部與干事組成，我們是在“干”事情中得到鍛煉和提高的，如果靠著耍嘴皮子、拉關(guān)系而獲得學(xué)生會職務(wù)，那么干部也應(yīng)該改做“嘴”部或“拉”部。最具體的表現(xiàn)是在第一線的成員與同學(xué)們的接觸上，我們要讓最廣大的同學(xué)們對我們感到信任，進(jìn)而產(chǎn)生依靠感。在現(xiàn)今的校園中，社團(tuán)的成員都知道一個(gè)社團(tuán)的成敗不在與所組織的活動大型與否，而在于面對學(xué)生群體開展工作時(shí)的態(tài)度是否端正。我們學(xué)生會必須加強(qiáng)自己為了學(xué)生一切，為了一切學(xué)生，一切為了學(xué)生的歷史使命感，在各個(gè)方面提高自己，這樣才能使學(xué)生會向前，向前！
二、加強(qiáng)學(xué)生會的活動組織和創(chuàng)新能力。我們現(xiàn)在的問題并不在于計(jì)劃的策劃原動力，而在于計(jì)劃的實(shí)施意志力和計(jì)劃的創(chuàng)新度上。我們要把自己的姿態(tài)降低，不要怕
失敗，其實(shí)失敗也是很好的老師，我們的每一次跌倒都是我們成功的起點(diǎn)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，也是一個(gè)民族永葆青春的關(guān)鍵，作為學(xué)生會的成員，我們不能固步自封，我們要保持青年人特有的激情，在組織工作上讓更多的新元素添加進(jìn)來。
三、加強(qiáng)學(xué)生會成員的管理和學(xué)生會的運(yùn)營能力。火車跑得快全靠車頭帶。作為高年級的學(xué)長和學(xué)姐，我們有幸擔(dān)任學(xué)生會的要職，因此我們必須珍惜這個(gè)機(jī)會，在工作上起到先鋒帶頭作用，給予零五新生干事最熱情、最真摯的幫助，大家相互學(xué)習(xí)、相互幫助和相互提高，把我們學(xué)生會的凝聚力提到新的高度。在學(xué)生會的運(yùn)營方面，我們要積極聽取系團(tuán)總支的意見和建議，努力學(xué)習(xí)方方面面有利經(jīng)驗(yàn)，采取“拿來主義”與“實(shí)用主義 ”相結(jié)合的辦法，使我們的學(xué)生會發(fā)展得更完善。
四、加強(qiáng)學(xué)生會創(chuàng)品牌和運(yùn)用品牌的能力。作為學(xué)生會的成員，我們有理由保持我們的歷史感和使命感，在領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)切下，我們要抓住機(jī)遇，在學(xué)生會建立之初，在各個(gè)方面為以后打好基礎(chǔ)，建立我們學(xué)生會的品牌，從精英隊(duì)伍到品牌活動，這都需要廣大的學(xué)生會成員去努力。
五、加強(qiáng)學(xué)生會獨(dú)特的文化和價(jià)值觀建設(shè)。正如前面所說，我們的學(xué)生會是學(xué)生的代言人，學(xué)生會和學(xué)生是水和魚，水和船的關(guān)系，只有取得最廣泛的支持，我們的工作才能開展得順順利利，有聲有色。所以，我們在工作中務(wù)必要注意方式和方法，不能居高自敖，脫離學(xué)生是學(xué)生會最大的失誤。因此，在學(xué)生會的文化建設(shè)上，我們大家必須踏實(shí)工作，在表現(xiàn)自我的時(shí)候，注意以“低調(diào)做人、高調(diào)做事”來規(guī)范自己的行為，更重要的是在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高，培養(yǎng)自己各方面的能力。
