時(shí)間：2022-09-01 00:12:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工作報(bào)告心得體會(huì)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
通過對報(bào)告的學(xué)習(xí)，主要有以下幾個(gè)方面的體會(huì)：
一、通過報(bào)告的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了對公司的發(fā)展的信心，
我自己在車間從事生產(chǎn)管理工作，每天與完成量打交道，自己也感覺2012年較2011年產(chǎn)量有所下降，沒學(xué)習(xí)報(bào)告前，自己也存有點(diǎn)困惑，通過報(bào)告的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我對公司發(fā)展的信心：我理解信心主要來自幾個(gè)方面，1、公司2012年較2011年產(chǎn)銷量確實(shí)有一定的下降，而在我們公司產(chǎn)銷量下降的背后，是宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境在2012年極為艱難，國內(nèi)汽車行業(yè)乃至整個(gè)制造行業(yè)都不景氣，而對商用車行業(yè)的影響尤為明顯，我們慶鈴作業(yè)商用車行業(yè)的一員，肯定也要受影響，但我們公司的下降幅度低于同行業(yè)平均水平，2、我們雖然和競爭對一樣在2102年的產(chǎn)銷量在下降，但我們經(jīng)營的質(zhì)量不一樣，競爭對手為了保證下降幅度，很多應(yīng)收款到不了帳，而我們是全款收回，有足夠的資金保障，我們發(fā)展的后勁足，3、2012年是公司的管理大年，公司正好利用這段時(shí)間狠抓了基礎(chǔ)管理工作，從5S管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、模夾管理以及生產(chǎn)組織管理等，并且已見成效，通過狠抓這些基礎(chǔ)管理工作，夯實(shí)了基礎(chǔ)，為公司2013年的逆勢發(fā)力創(chuàng)造了條件，4、在營銷方面，公司針對薄弱環(huán)節(jié)，制定了“開發(fā)縣鎮(zhèn)一級經(jīng)銷商，激活老商，開發(fā)以吃為主、與民生關(guān)聯(lián)的客戶”等一系列正確的營銷方針，并已開始搶占市場先機(jī)。5、公司啟動(dòng)了重型車項(xiàng)目，重型車對公司的產(chǎn)品陣容來說是如虎添翼，為公司“十二五”中后期發(fā)展培育了全新競爭力。6、正基于以上的情況，所以2012年?duì)I銷呈現(xiàn)前低后高的趨勢，從第三個(gè)季度開始到在，公司又開始出現(xiàn)了上升的勢頭，所以增強(qiáng)了職工對公司發(fā)展的信心。
二、公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，對公司在2012年工作中存在的問題和缺陷進(jìn)行了深入的分析。
而這些問題也存在我們個(gè)人和部門都有不同程度的表現(xiàn)，比如說，經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核： 由于內(nèi)需產(chǎn)品的考核不夠剛性，在潛意識(shí)方面有投機(jī)取巧的錯(cuò)誤想法，為了逃避公司的考核，對自己工或部門作做得不到位的地方，比如說后工序發(fā)現(xiàn)了我們的質(zhì)量問題，首先想到的是去說說情，讓別人放一馬，通過這樣的勾兌，通過采用這種方式，雖部門和個(gè)人可能暫時(shí)不會(huì)受考核，對管理上來說確實(shí)是一種傷害，公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)已意識(shí)到了這些問題，并已制定了相應(yīng)措施，提出了強(qiáng)化質(zhì)量、成本、交貨期剛性束機(jī)制，這些措施將引導(dǎo)企業(yè)走向正確的方面，提升企業(yè)競爭力。
三、通過對兩級報(bào)告的學(xué)習(xí)，結(jié)合報(bào)告主要內(nèi)容，我談一下下一步的工作打算
1、自己先深化消化理解報(bào)告的內(nèi)涵，再向制造部的職工深入傳達(dá)，認(rèn)職工認(rèn)清公司的發(fā)展形勢的面臨的機(jī)遇，增強(qiáng)職工的企業(yè)發(fā)展的信心。
2、從自己做起，堅(jiān)決同“勾兌”等一些錯(cuò)誤做法作斗爭，首先是先要做好自己的本職工作，不讓自己和部門的工作出差池，其次出了問題后要勇敢面對，真正的解決問題，打鐵還需自身鐵，只要自己和部門的工作做細(xì)致、深入了，也經(jīng)得住經(jīng)責(zé)制考核的檢驗(yàn)。
3、2013年制造三部的工作還很多，特別我們還要建一條重車生產(chǎn)線，且這條線的自動(dòng)化程度在底盤公司來說較先進(jìn)，且產(chǎn)品屬中、重型車，要求也較高，自己首先要從認(rèn)識(shí)上按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來抓這條線的管理，嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，努力去創(chuàng)造高水平的產(chǎn)能。
3月的陽光普照大地，我們中國也有一件盛事引起世界的矚目，哪就是一年一度的“兩會(huì)”。在今年的兩會(huì)，總理作了任屆最后一年的工作報(bào)告工作報(bào)告中，中國展示出加速變革和為國民謀求幸福與尊嚴(yán)的足夠決心，具備大國思維的發(fā)展韜略躍然紙上。
改革是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，這已為幾十來改革開放的歷史所證明。今年溫總理在人大的政府工作報(bào)告用很長的篇幅講了改革問題。他說：必須按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，尊重群眾首創(chuàng)精神，大膽探索，以更大決心和勇氣繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制、政治體制等各項(xiàng)改革，破解發(fā)展難題。完善中國特色社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，還有許多工作要做，但改革的方向決不會(huì)動(dòng)搖。改革仍然是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，也是我們的職責(zé)所系、任務(wù)所在。本文轉(zhuǎn)載在之家 copyright chazidian
改革是解決我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)面臨種種問題的必由之路，過去30多年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就已經(jīng)充分說明了這一點(diǎn)。人民群眾的智慧和創(chuàng)造力，是改革的原動(dòng)力。我們的發(fā)展必須依靠改革，而改革必須依靠人民群眾。
繼續(xù)進(jìn)行改革，重點(diǎn)理順五大關(guān)系：今后一段時(shí)期，在改革的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要重點(diǎn)理順五大關(guān)系：理順政府與市場的關(guān)系；理順中央與地方及地方各級政府間財(cái)政分配關(guān)系；理順城市與農(nóng)村的關(guān)系；理順經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系；理順政府與公民和社會(huì)組織的關(guān)系。這五大關(guān)系，涉及政府職能轉(zhuǎn)變、財(cái)稅體制改革、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展和社會(huì)管理等幾個(gè)層面，基本涵蓋了當(dāng)前我國發(fā)展中遇到的焦點(diǎn)、難點(diǎn)，也是改革的突破點(diǎn)。
調(diào)整我國已有的發(fā)展戰(zhàn)略，其核心是轉(zhuǎn)變政府職能，重新界定政府與市場、企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系。政府職能的重點(diǎn)應(yīng)從以提供基礎(chǔ)設(shè)[]施等有形公共產(chǎn)品為主，轉(zhuǎn)向以提供制度、規(guī)則和政策等無形公共產(chǎn)品為主，以優(yōu)化資源配置，促進(jìn)競爭和創(chuàng)新，降低風(fēng)險(xiǎn)與不確定性為主。
今年改革的六項(xiàng)重點(diǎn)：深化財(cái)稅金融體制改革；推動(dòng)多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展；深化價(jià)格改革；深化收入分配制度改革；積極穩(wěn)妥推進(jìn)事業(yè)單位分類改革和加快推進(jìn)政府改革。今年改革“攻堅(jiān)”的特點(diǎn)十分鮮明。
現(xiàn)在社會(huì)矛盾復(fù)雜，改革的難度也較之以往更大、更難，要想有所突破必須要有更大的決心和勇氣。
內(nèi)容來自
xx年10月10日下午5：00在校團(tuán)委會(huì)議室召開的各校區(qū)主要學(xué)生干部會(huì)議上，我作為三個(gè)校區(qū)校紅十字會(huì)代表對我們組織9月份開展的各項(xiàng)工作向三位書記及其他指導(dǎo)老師作了匯報(bào)。下面，我對參加此次會(huì)議的幾點(diǎn)感受做簡單總結(jié)。
賴仿書記的三點(diǎn)忠告讓我記憶猶新。
一、賴書記說：“干部一定要做好人，走出去讓別人一看就感受到你是主要干部。”
我明白作為主要干部，首先，心底要有基本的禮貌性原則，尊重指導(dǎo)老師，和同事和睦相處。其次，還要有良好的精神風(fēng)貌。無論再累，我們都要抬起頭，挺起胸，以笑臉相迎他人，因?yàn)樾θ莶攀俏覀兘M織向外界展示的最好名片。最后，懂得謙虛上進(jìn)，積極向指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)。善于學(xué)習(xí)，懂得學(xué)習(xí)的干部會(huì)尋找到最快最好的學(xué)習(xí)路徑，而我們的指導(dǎo)老師當(dāng)然是最亮的指路明燈。
二、賴書記說：“干部的執(zhí)行力度要強(qiáng)。”
作為第一負(fù)責(zé)人，針對某一次活動(dòng)，我只是把職責(zé)分配到各部門干部手中，而沒有關(guān)注他們工作的進(jìn)展，執(zhí)行情況勢必將阻礙活動(dòng)的計(jì)劃進(jìn)程，降低工作效率。所以，加強(qiáng)干部的盡職盡責(zé)心理，增加對工作的熱情是一個(gè)負(fù)責(zé)人必須關(guān)注的事情。另外，做事情一定要善始善終。好的開始，完美的收場才算我們?yōu)榛顒?dòng)畫上句號。
三、賴書記還說：“善于匯報(bào)、溝通、參謀”
一個(gè)好將軍，他最希望的是他的士兵愿意跟他打仗。我們的指導(dǎo)老師就是我們的將軍，我們要主動(dòng)向?qū)④娀貓?bào)我們的思想，善于和將軍交流，讓將軍明白我們寧愿戰(zhàn)死沙場，誓死不歸的戰(zhàn)斗狀態(tài)。一個(gè)好的士兵要把自己當(dāng)成將軍來看，面對問題，困難之時(shí)，首先做的是提出想法，做出對策。然后向?qū)④妳R報(bào)，要學(xué)會(huì)做一個(gè)參謀，而不是將問題推給上級，等待上級的解決方案。
羅元老師作為我們紅十字會(huì)的指導(dǎo)老師，他的忠告再次讓我感受到作為一個(gè)組織的主要負(fù)責(zé)人需要擁有和學(xué)習(xí)的能力是什么！
首先，我必須對自己明確定位，清楚各部門職能分工。
作為戰(zhàn)場上的將軍，一定要有方向，要讓自己的士兵明白他們該去哪里，更要讓士兵們明白自己是火頭軍還是先鋒部隊(duì)？在各盡其責(zé)，做好本職工作的基礎(chǔ)上才能更好的互相合作，互相協(xié)助。
其次，我應(yīng)該抓重點(diǎn)，抓典型，打造本組織特色品牌活動(dòng)——無償獻(xiàn)血活動(dòng)。
一個(gè)組織就相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)，企業(yè)要想在強(qiáng)大的競爭之林得以生存并壯大發(fā)展，打造特色品牌，以特色創(chuàng)造優(yōu)勢，吸納人才，最終才能更好的服務(wù)社會(huì)。
最后，我該學(xué)會(huì)怎樣整合資源，做好自己的特色活動(dòng)。
我校紅十字會(huì)是一個(gè)非營利組織機(jī)構(gòu)，開展活動(dòng)均為公益性。然而簡單小型的公益活動(dòng)對于一般群眾來說毫無吸引力，不足以感召他們參加活動(dòng)。但是相對于大型活動(dòng)，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來源將是我們面對的更大的難題。要想拉回贊助，首先要讓贊助我們的人覺得活動(dòng)是有意義的，值得參加，并能對他們公司本身有正面宣傳作用。所以，我不能盲目的組織大家開展活動(dòng)，不能盲目跟隨老干部遺留的思想。我的眼界更應(yīng)該開闊到其他高校紅十字會(huì)，了解他們是怎樣開展活動(dòng)，整合資源，將一次活動(dòng)做到吸引外界人士的關(guān)注。
關(guān)于如何做好工作報(bào)告的方法，當(dāng)時(shí)我感覺到措手不及，不能很有條理的向各位老師回報(bào)我們一月來的工作重點(diǎn)，以及沒有表露出我們所開展活動(dòng)的意義、目的、所取得的成效。會(huì)后請教了羅老師。原來工作匯報(bào)需要像記敘文一樣有條理，有前因后果，突出工作重點(diǎn)、目的、意義、取得成效所在，語言不要累贅瑣碎。經(jīng)老師指點(diǎn)，我又學(xué)會(huì)了一點(diǎn)。
以上都是我參加會(huì)議之后內(nèi)心真切的感受，在此，再一次向團(tuán)委各位老師致以崇敬和感謝！
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優(yōu)秀班主任工作總結(jié)體會(huì)
撰寫工作總結(jié)的心得體會(huì)
中央政府將開展全民閱讀活動(dòng)兩次寫進(jìn)了政府工作報(bào)告，總理在今年人大會(huì)議閉幕后回答中外記者提問時(shí)說：“書籍和閱讀可以說是人類文明傳承的主要載體，就我個(gè)人的經(jīng)歷來說，用閑暇時(shí)間來閱讀是一種享受，也是擁有財(cái)富，可以說終身受益。我希望全民閱讀能夠形成一種氛圍，無處不在。我們國家全民的閱讀量能夠逐年增加，這也是我們社會(huì)進(jìn)步、文明程度提高的十分重要的標(biāo)志。而且把閱讀作為一種生活方式，把它與工作方式相結(jié)合，不僅會(huì)增加發(fā)展的創(chuàng)新力量，而且會(huì)增強(qiáng)社會(huì)的道德力量。這也就是為什么我兩次愿意把“全民閱讀”這幾個(gè)字寫入《政府工作報(bào)告》的原因，明年還會(huì)繼續(xù)。”
1、書香校園讀書活動(dòng)是學(xué)生個(gè)體和諧發(fā)展、生命成長的需要。“一個(gè)人的閱讀史就是他的精神發(fā)育史。”終生學(xué)習(xí)，是21世紀(jì)的通行證，個(gè)體的全面發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展，離不開自主學(xué)習(xí)。
2、是實(shí)施素質(zhì)教育的需要。營造濃郁的“書香氛圍”，讓校園里充溢著濃濃的人文氣息。通過活動(dòng)，大幅度提高學(xué)生的閱讀量，使學(xué)生在閱讀中開闊視野，提高興趣，增長見識(shí)，培養(yǎng)能力，逐步養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。提高學(xué)生思想道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。
3、通過開展課外閱讀，促進(jìn)語文課堂教學(xué)改革，以讀促寫，以寫促讀，讀寫并進(jìn)，提高語文教學(xué)質(zhì)量。
4、在教師中積極倡導(dǎo)“書香為伴”的思想，將樸素的“讀書是一種需要”上升為“讀書是一種責(zé)任”、“讀書是一種樂趣”、“讀書是一種有益的生活方式”，促進(jìn)教師提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，享受閱讀、享受教育、享受人生。
（一）基本要求
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要將“書香校園”活動(dòng)列入校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容，成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專項(xiàng)工作計(jì)劃和規(guī)章制度，成立師生讀書活動(dòng)組織，結(jié)合學(xué)校實(shí)際提出讀書活動(dòng)的主題和活動(dòng)口號。師生員工對創(chuàng)建“書香校園”活動(dòng)的知曉率和參與率在98％以上。
（二）創(chuàng)設(shè)良好的讀書環(huán)境
1、學(xué)校圖書館和圖書室向全校師生開放，我南北校區(qū)經(jīng)過教育強(qiáng)區(qū)檢查后購置了一部分新圖書，現(xiàn)有圖書已達(dá)到65冊萬，而且圖書種類齊全。能保證全校師生的閱讀。
2、每個(gè)班級設(shè)置圖書專柜，布置好圖書角。按照學(xué)校制定的《圖書管理制度》，為每個(gè)班級配置圖書，并定期更換。為班級營造書香氛圍。
3、讓學(xué)校每一面墻壁都飄滿書香，加強(qiáng)文化長廊建設(shè)，記錄學(xué)生的讀書活動(dòng)和讀書體會(huì)，使之成為書香長廊，為師生展示讀書成果提供平臺(tái)。
4、構(gòu)建多元化的讀書網(wǎng)絡(luò)，建立“個(gè)人書櫥”“班級書柜”“學(xué)校閱覽室”“電子閱覽室”，使師生的讀書成果能夠互相交流，資源共享。
5、開展小手牽大手活動(dòng)，召開學(xué)生家長座談會(huì)，向家長宣傳開展全民閱讀活動(dòng)的意義和目的，通過學(xué)生的閱讀帶動(dòng)家長的閱讀，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)閱讀活動(dòng)的開展。
（三）舉辦“書香校園”系列活動(dòng)
1、舉辦?書香校園讀書論壇，開展讀書交流活動(dòng)。邀請一些知名學(xué)者、專家或作家來校，為師生與家長舉行專題報(bào)告會(huì)或者做講演、講座，也與師生與家長進(jìn)行互動(dòng)與探討。
2、開展 “我讀書，我快樂”的演講活動(dòng)。師生通過讀書演講比賽，表達(dá)對書籍的熱愛，暢談讀書帶來的啟發(fā)和感悟，增強(qiáng)師生們對閱讀與人生的認(rèn)識(shí)。
3、“書香校園”讀書征文活動(dòng)。以“我與好書”、“書香伴我成長”為主題舉辦征文比賽。師生以讀書為主題，描述讀書的心路歷程，抒發(fā)對書籍的熱愛之情，營造“愛讀書、讀好書、會(huì)讀書”的校園文化氛圍。
4、“我向大家推薦一本好書”活動(dòng)。廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)校師生共同推薦優(yōu)秀的書籍、報(bào)刊，形成熱愛讀書、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)友愛的校園氛圍。學(xué)校需對教師和學(xué)生的推薦書目分別進(jìn)行整理，引導(dǎo)學(xué)生品讀優(yōu)秀作品，塑造高尚情操。
干部在線學(xué)習(xí)心得體會(huì)
按照我省干部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)年度計(jì)劃，今年我參加了必修課和選修課，共計(jì)63.5學(xué)時(shí)的課程學(xué)習(xí)。通過一學(xué)年的網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)，我有以下幾點(diǎn)深刻體會(huì)：
一、干部網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)教學(xué)是對傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式的突破與創(chuàng)新，是傳統(tǒng)教學(xué)模式與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的完美結(jié)合。主要體現(xiàn)在：1、課程設(shè)置上的科學(xué)性與靈活性相結(jié)合，一方面根據(jù)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所面臨的問題和形勢，設(shè)置了一系列關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、綠色發(fā)展、十報(bào)告專題，政府工作報(bào)告專題等課程，另一方面針對不同部門公務(wù)員的工作特點(diǎn)，設(shè)置了一系列各具特色的課程，讓每一位公務(wù)員都可以根據(jù)自身的工作需要和興趣愛好，靈活選擇學(xué)習(xí)課程。可以通過自主學(xué)習(xí)，提高自身政治理論素養(yǎng)、工作能力和個(gè)人修養(yǎng)，取得較好的培訓(xùn)效果。2、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程包含了大量優(yōu)質(zhì)課件，授課老師多為國內(nèi)或省內(nèi)知名專家學(xué)者，具有深厚的理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)，授課形式靈活，針對性非常強(qiáng)，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的實(shí)際效果。
二、樹立牢固的學(xué)習(xí)意識(shí)，結(jié)合自身工作需要，主動(dòng)選擇培訓(xùn)課程。當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，學(xué)習(xí)對于每個(gè)人都具有不言自明的重要性。對于公務(wù)員來說，學(xué)習(xí)更是安身立命的根本，面對飛速發(fā)展的社會(huì)，只有緊跟時(shí)代，樹立牢固的自主學(xué)習(xí)意識(shí)和終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，通過提高自身個(gè)人素質(zhì)，從而提高整個(gè)政府的素質(zhì)，提高政府整體執(zhí)行力和服務(wù)能力，不斷適應(yīng)和滿足社會(huì)管理的需要。同時(shí)，在實(shí)際工作中不斷出現(xiàn)新事物新問題，客觀上要求我們不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，通過學(xué)習(xí)不僅可以保持堅(jiān)定的政治信念，更是提高政治水平、理論水平、決策水平、服務(wù)水平的重要途徑。
三、聯(lián)系工作實(shí)際，學(xué)以致用，充分發(fā)揮培訓(xùn)的積極作用。在培訓(xùn)過程中，我根據(jù)自身工作需要和個(gè)人的實(shí)際情況，除全部必修課之外，我還選擇了生態(tài)文明建設(shè)評價(jià)指標(biāo)及法治問題、政府職能職能轉(zhuǎn)變與管理創(chuàng)新、政治體制改革、**江產(chǎn)業(yè)城市帶崛起、行政救濟(jì)制度、心理危機(jī)與調(diào)適等課程。另外，根據(jù)目前**流域水環(huán)境綜合治理項(xiàng)目管理的需要，通過網(wǎng)絡(luò)收集了關(guān)于水環(huán)境生態(tài)規(guī)劃與治理、流域綜合開發(fā)與管理，以及國內(nèi)外湖泊治理案例資料，針對性地吸收湖泊管理經(jīng)驗(yàn)。總之，通過在線學(xué)習(xí)，不僅增強(qiáng)了理論素養(yǎng)，提高了思想認(rèn)識(shí)，拓展和豐富了自己的專業(yè)理論知識(shí)，提高了工作能力，還在工作中，化解了工作壓力，保持了良好的心理狀態(tài)。
**省干部在線教育培訓(xùn)計(jì)劃為廣大學(xué)員提供了海量的學(xué)習(xí)內(nèi)容，既有貼近社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大課題的教材，又有關(guān)于個(gè)人修養(yǎng)、文化欣賞等方面的講座。利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)這樣一個(gè)靈活的形式，可以根據(jù)自身工作需要和工作時(shí)間，合理選擇自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，讓我做到能夠在工作中學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)的目的性適用性，學(xué)以致用，更好地提高自身素養(yǎng)和工作能力，以滿足工作不斷變化發(fā)展的需要。
2009年2月26日 團(tuán)省委第十三屆第三次全體擴(kuò)大會(huì)議在太原召開，**團(tuán)縣委被評為全省“十佳團(tuán)縣委”。劉潤明書記在全體擴(kuò)大會(huì)議上作了題為《堅(jiān)定信心 迎難而上 為實(shí)現(xiàn)山西轉(zhuǎn)型發(fā)展安全發(fā)展和諧發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量》的工作報(bào)告。按照劉潤民書記的要求，2009年全團(tuán)上下要深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“一條主線 兩項(xiàng)重點(diǎn)”的工作布局，全
面加強(qiáng)團(tuán)的基層組織建設(shè)，強(qiáng)力推進(jìn)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)和青少年維權(quán)兩大工程。**團(tuán)縣委結(jié)合自身工作實(shí)際，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真開展了以下工作：
一、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。
3月12日 全縣召開了“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀動(dòng)員大會(huì)”，就學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)做了動(dòng)員和安排部署，**團(tuán)縣委屬第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐單位之列。按照有關(guān)文件要求，團(tuán)縣委于 3月18日 召開科學(xué)發(fā)展觀動(dòng)員會(huì)，并成立了**團(tuán)縣委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成有關(guān)學(xué)習(xí)文件，布置了具體的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的計(jì)劃任務(wù)，建立健全了學(xué)習(xí)實(shí)踐的工作制度。同時(shí)，為每一位參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的黨員干部分發(fā)了學(xué)習(xí)書籍、文件材料，建立了個(gè)人學(xué)習(xí)檔案、個(gè)人學(xué)習(xí)筆記，明確了個(gè)人的具體學(xué)習(xí)任務(wù)。截止目前，團(tuán)縣委共編發(fā)學(xué)習(xí)簡報(bào)五期，形成學(xué)習(xí)心得體會(huì)四篇，讀書筆記萬余字等。
二、布置全面加強(qiáng)團(tuán)的基層組織建設(shè)的工作任務(wù)。
三、推進(jìn)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。
**縣青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作一直以來都受到縣黨委、政府的高度注視。**團(tuán)委在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)開展青年的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)工作，于2008年4月率先在朔州市范圍內(nèi)建立起了共青團(tuán)組織的青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心。
**縣青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，位于縣文化廣場三樓。該中心下設(shè)辦公室，有工作人員2名。中心自建立之初至今，共接待就業(yè)、創(chuàng)業(yè)咨詢青年3000余人，有明確工作意向并登記在冊的300余人，實(shí)際提供工作崗位200余個(gè)，工作崗位以第三產(chǎn)業(yè)居多，例如**縣的國益酒店、金藝廣告公司、家家利超市等。與50多家企事業(yè)單位建立了用工關(guān)系。
在縣委以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委的關(guān)懷重視下，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委也陸續(xù)建立起來了青年的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，由于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不平衡，鄉(xiāng)級青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心的發(fā)展水平也參差不齊。在制度建設(shè)、工作開展、人員配置等方面存在嚴(yán)重的不足，沒有足夠的經(jīng)費(fèi)、沒有現(xiàn)成的工作經(jīng)驗(yàn)和有效的工作方法、沒有較充足的工作人手，這些因素都嚴(yán)重制約著團(tuán)縣委深入推進(jìn)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。
四、青少年維權(quán)工作。
青少年維權(quán)工作是團(tuán)、隊(duì)的重要工作內(nèi)容，加強(qiáng)維權(quán)工作的力度，是共青團(tuán)服務(wù)青少年的有效選擇，**團(tuán)縣委的維權(quán)工作，特出在“個(gè)性引導(dǎo)、統(tǒng)一要求”。個(gè)性引導(dǎo)，即依據(jù)各學(xué)校不同的教學(xué)水平、教育規(guī)模、學(xué)生人數(shù)、師資隊(duì)伍、學(xué)校硬件等方面情況進(jìn)行綜合考量，有針對性的、具體的提出適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的維權(quán)模式和途徑，保障維權(quán)工作的有效落實(shí)；統(tǒng)一要求，即對全縣所有的中小學(xué)校均提出明確的維權(quán)責(zé)任要求，保障維權(quán)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
管理能力培訓(xùn)心得體會(huì)范文 篇【1】
為幫助新晉升及儲(chǔ)備干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我管理能力，清晰定位角色，公司于4月21日在9樓培訓(xùn)室組織了新晉升及儲(chǔ)備干部管理培訓(xùn)，培訓(xùn)由寧波星級管理培訓(xùn)中心姚亞男首席講師親自進(jìn)行授課。公司40多名近期提拔的干部參加了這次培訓(xùn)，培訓(xùn)課程在自由融洽的氛圍中進(jìn)行，來自不同部門崗位的同事隨機(jī)分成4個(gè)小組，臨時(shí)組成虛擬團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小組由一名組長負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)內(nèi)各個(gè)成員的個(gè)人智慧和集體合作精神，完成講師提出的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，并通過積分形式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)間的競爭。
整個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容切合實(shí)際工作，主要涵蓋了管理者的使命、管理者能力素質(zhì)要求(系統(tǒng)思考能力、人際關(guān)系哪里、專業(yè)技術(shù)能力)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃四階段、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則，行為風(fēng)格自我測試及人際溝通要點(diǎn)。授課講師通過一系列寓意深刻的案例，并輔之以生動(dòng)的團(tuán)隊(duì)游戲，把相對抽象的管理理念和人際交往技巧潛移默化地傳遞給每位參加培訓(xùn)的同事，參加培訓(xùn)的各位學(xué)員受益良多。
期間，參加培訓(xùn)的學(xué)員普遍反映其中的行為風(fēng)格自我測試項(xiàng)目非常有啟發(fā)意義，測試項(xiàng)目是由美南加州大學(xué)及科羅拉多大學(xué)40位行為科學(xué)博士在20xx年前研究出來的成果，并一直被沿用在個(gè)人行為測試領(lǐng)域中。每位學(xué)員通過填寫一份個(gè)人行為風(fēng)格自我測評表，最終根據(jù)得分來判斷自己屬于哪種行為風(fēng)格的人群。通過測試，學(xué)員們對于自己的性格特點(diǎn)有了較為科學(xué)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也了解了周圍工作中其他同事的特點(diǎn)以及辦事風(fēng)格，如何與之溝通的技巧。企業(yè)在用人方面，如何發(fā)揮員工的個(gè)性優(yōu)勢、各盡其職，合理組織高效的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人通過自我分析有利于完善自我的整體素質(zhì)，加強(qiáng)人際交往能力。
一天的培訓(xùn)時(shí)間很短，我從中卻得到了很多的收獲，那就是快樂學(xué)習(xí)、敬業(yè)工作、智慧生活
管理能力培訓(xùn)心得體會(huì)范文 篇【2】
中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓(xùn)，心中很是感激，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精髓，班組管理能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)。科室魏經(jīng)理也和我們說過：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)，外省10086已經(jīng)開始做交叉營銷的呼入服務(wù)了。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到該達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)確實(shí)需要拷問我們的管理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓(xùn)。在吳極老師的引導(dǎo)下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。
吳極老師和我們說的第一個(gè)管理要素：每一個(gè)人都是充滿智慧獨(dú)一無二的個(gè)體。告訴我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì)，讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個(gè)最基本的帶隊(duì)人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團(tuán)隊(duì)組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達(dá)成公司的績效目標(biāo)，這是非常重要也是非常需要攻克的一個(gè)課題。
吳極老師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來在全國各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的管理信息，管理的閃光點(diǎn)。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理;班組管理方法解析;班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無巨細(xì)，毫無保留的全部通過一個(gè)個(gè)現(xiàn)場生動(dòng)鮮活的互動(dòng)方式讓我們吸收。其中有包括如何溝通，調(diào)動(dòng)，有效總結(jié)等。
給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會(huì)這個(gè)課題的實(shí)戰(zhàn)演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會(huì)是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實(shí)是個(gè)值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有非常精彩的過程展示。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會(huì)的精華部分。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)展示完畢之后，老師讓我們自己互評優(yōu)劣。之后老師給予一個(gè)客觀中肯的好建議。我認(rèn)為其中的點(diǎn)評部分確實(shí)是我們需要很好掌握的東西。
如：點(diǎn)評一、一天一個(gè)主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過程就像讓我們聽評書的一個(gè)過程：預(yù)知詳情，請看下回分解的范，很有意思。點(diǎn)評二、先提醒大家早班會(huì)得幾個(gè)內(nèi)容，先概括后詳細(xì)點(diǎn)評重點(diǎn)。點(diǎn)評三、用詞要精準(zhǔn)。最后老師給我們走過街開早班會(huì)必須的思考：1、今天早班會(huì)的重點(diǎn)是什么?2、是否有清晰的主題?3、激勵(lì)的實(shí)際和激勵(lì)點(diǎn)有哪些?4、如何營造氛圍?5、時(shí)間布局：三個(gè)三分鐘，一個(gè)一分鐘!而操作上的關(guān)鍵點(diǎn)是：1、用詞要關(guān)注語速;2、內(nèi)容與內(nèi)容之間要有關(guān)聯(lián)性;3、模塊與模塊之間要有遞進(jìn)行;4、激勵(lì)表揚(yáng)一定要具體化;早班口號是必須的。多總結(jié)今天做了什么，事前多思考為什么!
課程的兩天里，每一分每一秒都是精華，我們?nèi)绾＞d在洋洋大海中努力吸收，大腦存儲(chǔ)記憶有限，筆記總是好東西，雖然看似無序，卻也讓我重新溫習(xí)重新回顧，這樣的總結(jié)回顧最好，每天吸收一點(diǎn)點(diǎn)，每天強(qiáng)化。老師總是喜歡說經(jīng)過萬人測試，然后讓我們測試，嘿嘿!很有意思噢!但其中一句：一種行為轉(zhuǎn)換成習(xí)慣，它需要重復(fù)三十六遍。是我最喜歡的。我們只有不斷去嘗試，不斷去努力，不斷去強(qiáng)化我們的好的優(yōu)秀的方式，才能夠真正的讓工作優(yōu)秀。
管理能力培訓(xùn)心得體會(huì)范文 篇【3】
驕陽似火的七月，我以飽滿的熱情參加了公司組織的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，實(shí)用合理的課程安排，老師生動(dòng)充實(shí)講授內(nèi)容，同學(xué)們認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)精神，使我非常感動(dòng)，有了新的認(rèn)識(shí)，明白了只有樹立正確的人生觀，調(diào)整好生活、心理狀態(tài)，善于把控情緒，把生活和工作當(dāng)做人生的一種向往，快樂工作、認(rèn)真生活，制定正確的生活、工作規(guī)劃，才能更好的實(shí)現(xiàn)人生理想目標(biāo)，并深深地領(lǐng)悟到企業(yè)員工的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)觀念的重要性，提升了我的綜合素質(zhì)， 受益匪淺。
一、感悟和收獲
1、 責(zé)任重大，貴在落實(shí)
培訓(xùn)期間，學(xué)習(xí)了***關(guān)于“強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實(shí)，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)”的工作報(bào)告，知道了公司上半年的工作成績，認(rèn)清了公司發(fā)展的形勢和環(huán)境，總結(jié)了自身存在的問題。深刻領(lǐng)會(huì)到：我們必須突破傳統(tǒng)思想束縛，創(chuàng)新管理方式和工作方法，敢于堅(jiān)持原則，勇于承擔(dān)責(zé)任，作風(fēng)務(wù)實(shí)，有力執(zhí)行，努力做到“堅(jiān)持、堅(jiān)守、堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)”，推動(dòng)工作目標(biāo)高效完成。
2、全媒體時(shí)代應(yīng)學(xué)會(huì)與媒體溝通的能力
“這是一個(gè)最好的時(shí)代，這是一個(gè)最壞的時(shí)代”，孟建教授用英國學(xué)者狄更斯說過的一句名言開始了他的講座。告訴我們，媒體的發(fā)展前所未有的推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。同時(shí)，媒體又帶來了社會(huì)前所未有的困惑甚至是紊亂，“政府話語”、“民眾話語”、“媒體話語”極為復(fù)雜的交織在一起。對我們企業(yè)的發(fā)展提出了巨大的全新挑戰(zhàn)，使我們明白了“只有沒有執(zhí)行能力的企業(yè)，才會(huì)期盼風(fēng)平浪靜的媒體環(huán)境”。
新時(shí)代下的電力企業(yè)，作為國家支柱型大型國企，近年來一直受到媒體的高度關(guān)注，電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部、員工，必須居安思危、調(diào)整心態(tài)、正確面對、積極應(yīng)對，樹立處置突發(fā)事件正確的媒體觀，學(xué)會(huì)與媒體“打交道”，具備一定的企業(yè)突發(fā)事件處置與媒體應(yīng)對的危機(jī)公關(guān)能力，積極改變“電老虎”形象，樹立良好的“電保姆”形象，才能使我們公司順利發(fā)展。明白了“媒體不是朋友，也不是敵人，不是上級，也不是下級，始終是你的挑戰(zhàn)者”的深刻含義，對日后的生活和工作具有重要意義。
3、結(jié)果提前，自我推后
學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃管理課后，讓我更深刻的理解了“四個(gè)不讓”要求含義。懂得了要樹立“結(jié)果提前，自我推后”的突破性思維，要以結(jié)果為導(dǎo)向，整體思考，制定具有挑戰(zhàn)性的、切實(shí)可行的工作目標(biāo)。工作中要樹立“不讓工作標(biāo)準(zhǔn)在我的崗位降低，不讓上級交辦的工作在我的手中延誤，不讓工作差錯(cuò)在我的身上發(fā)生，不讓公司的形象因我而受到損害”的責(zé)任意識(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，正確區(qū)分工作任務(wù)的輕重緩急，推進(jìn)工作有計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
4、擁有系統(tǒng)思考，就可能擁有成功
通過對陽光心態(tài)塑造的學(xué)習(xí)，明白了科學(xué)決策的重要意義。每一次決策都需要付出代價(jià)和成本，我們必須慎重的做出科學(xué)決策，而系統(tǒng)思考是科學(xué)決策的前提，知識(shí)修養(yǎng)是系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)，所以我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增加我們的知識(shí)儲(chǔ)備，學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，懂得系統(tǒng)思考。當(dāng)我們擁有了系統(tǒng)思考，就可能擁有成功，當(dāng)我們?nèi)狈ο到y(tǒng)思考，就可能遠(yuǎn)離成功。
5、心中充滿陽光
日常生活中，我們總是用自己的價(jià)值觀、人生觀去評價(jià)別人，只看到別人的缺點(diǎn)和問題，總是看到事情存在問題的一面。這種心態(tài)深植于我們心靈之中，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野，決定了我們對世界的看法。“雖然改變是困難的，但是改變卻是解決問題的唯一辦法”，(能力+知識(shí))×心態(tài)=成功，陽光心態(tài)決定著成功的命運(yùn)，我們必須改善這種否定性的心智模式，調(diào)整被動(dòng)心態(tài)為主動(dòng)心態(tài)，樹立“快樂工作、認(rèn)真生活”的陽光心態(tài)，理性、客觀的看待問題，勇于贊美，長期保持美好期盼。
6、深入思考，創(chuàng)新思維
我們對客觀事物的認(rèn)識(shí)永遠(yuǎn)不足，我們必須轉(zhuǎn)換我們的思想，深入思考，改變認(rèn)知，運(yùn)用邏輯思維，充分發(fā)揮創(chuàng)新思維，從更大范圍去考慮事情，充分發(fā)現(xiàn)事物潛能，正確認(rèn)識(shí)無限激發(fā)自身潛能，敢于挑戰(zhàn)極限，要“敢想、敢干、會(huì)干、科學(xué)干”。
7、語言表達(dá)是一門藝術(shù)
“文勝質(zhì)則史，質(zhì)勝文則野，文質(zhì)彬彬，然后君子也”。語言是一門藝術(shù)，語言表達(dá)是放大我們形象的有力工具，語言表達(dá)能力是管理者的基本功，優(yōu)秀的員工必須提高自己的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，也是干好工作的必要條件，只有能干會(huì)說才是真把式。
二、對目前工作的思考
1、在后勤服務(wù)管理工作中，正確處理國家、企業(yè)、職工之間的利益
當(dāng)前，社會(huì)環(huán)境、政策環(huán)境和輿論環(huán)境發(fā)生了深刻變化，政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督越來越嚴(yán)格，行業(yè)壟斷特性、收入分配、福利待遇等問題成為社會(huì)公眾和媒體始終關(guān)注的焦點(diǎn)。在后勤服務(wù)管理工作中，正確處理國家、企業(yè)、職工之間利益較為重要，我們應(yīng)該嚴(yán)格按照國家政策辦事，以有利于企業(yè)發(fā)展，使職工利益得到保障為目標(biāo)，做到嚴(yán)管、會(huì)管、敢管，管好，服務(wù)好，努力提高管理工作水平。
2、***管理體系對后勤服務(wù)工作要求更高
國家電網(wǎng)公司加快****管理體系建設(shè)、實(shí)施總部和分部一體化運(yùn)作，需要?jiǎng)?chuàng)新后勤服務(wù)管理工作方式，加快后勤服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷優(yōu)化后勤服務(wù)管理工作業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化集約化管理體系，適應(yīng)公司創(chuàng)新發(fā)展的需要。
3、加強(qiáng)本部建設(shè)，推進(jìn)工作效率
在日常本職工作中，我還存在工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高、責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)，工作作風(fēng)不夠硬、管理能力不夠精，工作目標(biāo)不夠明確，工作思路不夠清晰、工作措施不夠得力等缺點(diǎn)，隨著公司本部建設(shè)的深入開展，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的不斷推進(jìn)，使我的思想意識(shí)有了更近一步的提高，并深刻領(lǐng)會(huì)了 “四個(gè)不讓”的重要含義和“標(biāo)準(zhǔn)化管理”的重要作用，為提高工作效率奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、以后的工作思路和計(jì)劃
要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和事業(yè)心，勇于承擔(dān)責(zé)任、不怕?lián)?dāng)風(fēng)險(xiǎn)，努力做到嚴(yán)管、會(huì)管、敢管，管好，服務(wù)好，充分發(fā)揮制度的管控作用，提升規(guī)章制度的權(quán)威性，杜絕出現(xiàn)“習(xí)慣性違章”，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度得到有效執(zhí)行和落實(shí)，切實(shí)做到依法依規(guī)管理和做事。
要強(qiáng)化執(zhí)行力，認(rèn)真完成工作任務(wù)，合理規(guī)劃工作目標(biāo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，注重溝通協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)做事，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)積極創(chuàng)新，快樂工作。要持之以恒地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)步，豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，注重培養(yǎng)創(chuàng)新能力，解決復(fù)雜問題的能力。增強(qiáng)宏觀管理意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)后勤服務(wù)管理工作的繁雜性、突發(fā)性，培養(yǎng)超前意識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)。
服務(wù)員工作報(bào)告(一)
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在xxxx愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在歐迪娛樂世界感受到不一般的快樂!
服務(wù)員工作報(bào)告(二)
自從xx年xx月進(jìn)入xxKTV工作，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，范文之心得體會(huì):ktv服務(wù)員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸KTV服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。一屋不掃，何以掃天下?原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報(bào)以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?
在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用外交辭令解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著xxKTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇三：工作總結(jié)之20xx年KTV服務(wù)員年終工作總結(jié)介紹
回首20xx年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。在20xx年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個(gè)KTV場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。KTV作為娛樂場所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場所的時(shí)間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx,馬上就要結(jié)束，馬上迎來20xx年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
綜上我們所看到的這點(diǎn)內(nèi)容便是我們今天要和大家介紹的20xx年KTV服務(wù)員年終工作總結(jié)內(nèi)容介紹。
服務(wù)員工作報(bào)告(三)
一、急客人之所急，想客人之所想。
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的把賓客當(dāng)作我
們的上帝。服務(wù)準(zhǔn)則讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說„NO‟。對酒店的常客，我 們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先
要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我
們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我
們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我 們名雅。
二、對顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后，看到我
們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我
們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消嘛!。編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個(gè)人剖析材料 三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。 許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我
們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我 關(guān)系。
今年的全國“兩會(huì)”是換屆的大會(huì)，也是貫徹落實(shí)黨的十七大會(huì)議精神，關(guān)注民生，譜寫人民美好生活新篇章的大會(huì)。學(xué)習(xí)貫徹好全國“兩會(huì)”精神，是找準(zhǔn)消防工作的著力點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)消防工作，更好的“回應(yīng)人民群眾新期待和滿足人民群眾新要求”的必然要求，也是當(dāng)前部隊(duì)思想政治教育的重要內(nèi)容。為切實(shí)學(xué)習(xí)、貫徹好全國“兩會(huì)”精神，在全國“兩會(huì)”召開之初，支隊(duì)就下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)全國“兩會(huì)”精神的通知》。日前，全市消防部隊(duì)正掀起了一個(gè)學(xué)習(xí)“兩會(huì)”精神的熱潮。
大隊(duì)：全體官兵在做好各項(xiàng)消防保衛(wèi)工作的同時(shí)，通過廣播、電視、報(bào)刊等媒體，認(rèn)真收聽收看了會(huì)議內(nèi)容，掀起了學(xué)習(xí)“兩會(huì)”精神的熱潮。他們將學(xué)習(xí)“兩會(huì)”精神作為當(dāng)前思想政治教育中的一件大事來抓，認(rèn)真組織官兵收看“兩會(huì)”新聞和學(xué)習(xí)有關(guān)“兩會(huì)”文件，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神。每天堅(jiān)持半小時(shí)閱讀報(bào)刊、半小時(shí)收看新聞聯(lián)播，形成良好氛圍，保證學(xué)習(xí)“兩會(huì)”精神的時(shí)效性和針對性，提高了全體官兵學(xué)習(xí)的自覺性。要求全體官兵要以學(xué)習(xí)“兩會(huì)”精神為契機(jī)，將“兩會(huì)”精神貫穿到中隊(duì)的各項(xiàng)工作中去，為中隊(duì)的全面建設(shè)做出更多更大的貢獻(xiàn)。
大隊(duì)：為使全體官兵對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體形勢和國家施政綱領(lǐng)有更加深刻地了解，進(jìn)一步明確工作方向，凝聚兵心，堅(jiān)定熱愛消防、獻(xiàn)身消防、服務(wù)永泰的信心和決心，大隊(duì)及時(shí)組織全體官兵收看兩會(huì)盛況，了解兩會(huì)進(jìn)程，并對“兩會(huì)”會(huì)議精神學(xué)習(xí)工作進(jìn)行了統(tǒng)一部署。幾天來，大隊(duì)官兵高度關(guān)注兩會(huì)進(jìn)展情況，通過收看直播、新聞聯(lián)播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等形式積極查閱兩會(huì)相關(guān)信息。特別是月日，總理代表政府所做的工作報(bào)告，客觀實(shí)際、通俗易懂，以一系列精確的數(shù)據(jù)展現(xiàn)了政府過去5年的工作成績，又客觀指出了存在的問題。同時(shí)，對年工作任務(wù)部署符合實(shí)際，針對性強(qiáng)，是一個(gè)全面、深刻、振奮人心的報(bào)告。
在“兩會(huì)”精神學(xué)習(xí)期間，將重點(diǎn)在豐富學(xué)習(xí)形式，優(yōu)化學(xué)習(xí)效果上下工夫。一是將學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神與思想政治教育工作結(jié)合起來。要將學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神與正在開展的各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)等思想政治工作有機(jī)結(jié)合起來，用先進(jìn)的思想政治理論指導(dǎo)為民服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)，牢牢把握工作的方向和目標(biāo)，進(jìn)一步認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感、緊迫感，真正把兩會(huì)精神貫徹落實(shí)到具體工作中去，轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作的成果。二是將學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神與消防工作重心結(jié)合起來。今年將迎來舉世矚目的北京奧運(yùn)會(huì)，迎來三年為期的“三基”工程建設(shè)決勝之戰(zhàn)，因此官兵要將學(xué)習(xí)貫徹“兩會(huì)”精神作為當(dāng)前政治生活中的頭等大事來抓，在全面了解會(huì)議基本精神的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化崗位練兵、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及作風(fēng)建設(shè)，確保提高部隊(duì)滅大火、打惡仗的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，真正把消防工作和隊(duì)伍建設(shè)推上一個(gè)新的臺(tái)階，為建設(shè)“平安郊區(qū)”做出積極的貢獻(xiàn)。三是深入徹底、聯(lián)系實(shí)際。全體官兵要將學(xué)習(xí)“兩會(huì)”精神與本職工作結(jié)合起來，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)消防工作和隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高自身能力，為保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會(huì)責(zé)任，為全面建設(shè)小康社會(huì)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。
郊區(qū)大隊(duì)深入學(xué)習(xí)貫徹全國“兩會(huì)”精神，充分結(jié)合工作實(shí)際，全面推進(jìn)“三基”工程建設(shè)，在各自的本職工作崗位上，勤奮學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，爭做人民滿意的消防衛(wèi)士，切實(shí)為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)好，為構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)“孝昌”作出新的貢獻(xiàn)。
大隊(duì)：為扎實(shí)做好“兩會(huì)”的收聽收看工作，引導(dǎo)全體官兵進(jìn)一步認(rèn)清形勢，明確方向，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，深入推進(jìn)部隊(duì)建設(shè)和消防工作，日前，平定大隊(duì)專題部署了“兩會(huì)”精神學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)“兩會(huì)”精神作為當(dāng)前一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓。同時(shí)，以“兩會(huì)”精神為指導(dǎo)，認(rèn)真做好當(dāng)前各項(xiàng)消防安全工作。
一是嚴(yán)密組織、合理安排。大隊(duì)及時(shí)組織學(xué)習(xí)“兩會(huì)”精神，統(tǒng)一思想，確定重點(diǎn)，進(jìn)行部署。及時(shí)收集學(xué)習(xí)資料，下發(fā)到每一個(gè)戰(zhàn)士手中，并在大隊(duì)范圍內(nèi)做了學(xué)習(xí)安排。大隊(duì)還通過召開黨員大會(huì)、軍人大會(huì)，組織廣大官兵傳達(dá)學(xué)習(xí)“兩會(huì)”精神，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一廣大官兵思想；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)、把握實(shí)質(zhì)。為深化學(xué)習(xí)效果，保證教育“四落實(shí)”，大隊(duì)先后組織成采取集中學(xué)、個(gè)人自學(xué)等方法，對“兩會(huì)”內(nèi)容一個(gè)部分一個(gè)部分地研讀，一個(gè)問題一個(gè)問題地領(lǐng)會(huì)，一個(gè)觀點(diǎn)一個(gè)觀點(diǎn)地消化，逐字逐句地進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)。大隊(duì)還積極利用看報(bào)紙、聽廣播、看新聞、瀏覽網(wǎng)面進(jìn)行宣傳動(dòng)員，通過暢談學(xué)習(xí)心得體會(huì)和座談?dòng)懻摰榷喾N形式，對“兩會(huì)”精神和政府工作報(bào)告等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，理清了工作思路；三是結(jié)合實(shí)際、促進(jìn)工作。為深入學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹“兩會(huì)”精神，加強(qiáng)“兩會(huì)”期間消防安全保衛(wèi)工作進(jìn)行精心部署，把“兩會(huì)”精神傳達(dá)到每名官兵，并將要把學(xué)習(xí)貫徹“兩會(huì)”精神與深入推進(jìn)“三基”工程建設(shè)結(jié)合起來，把部隊(duì)建設(shè)和消防工作的各項(xiàng)基礎(chǔ)打牢，推進(jìn)部隊(duì)建設(shè)和消防工作全面發(fā)展；與即將開展的爭建“優(yōu)秀警種、爭創(chuàng)優(yōu)秀警隊(duì)、爭當(dāng)優(yōu)秀官兵”活動(dòng)結(jié)合起來，進(jìn)一步夯實(shí)官兵執(zhí)法為民的思想基礎(chǔ)；與火災(zāi)隱患排查整治工作結(jié)合起來，依法監(jiān)督整改火災(zāi)隱患，堅(jiān)決預(yù)防重特大火災(zāi)事故尤其群死群傷惡性火災(zāi)事故的發(fā)生；與崗位大練兵活動(dòng)結(jié)合起來，緊貼滅火救援實(shí)戰(zhàn)苦練精兵，切實(shí)提高火災(zāi)防控能力，努力為構(gòu)建和諧社會(huì)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
關(guān)鍵詞：黨外知識(shí)分子；三友集團(tuán)
面對復(fù)雜多變宏觀環(huán)境和市場競爭嚴(yán)峻考驗(yàn)，三友集團(tuán)黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)省市統(tǒng)戰(zhàn)工作部署，依托知聯(lián)會(huì)，深入開展“愛本崗、創(chuàng)一流、做貢獻(xiàn)”主題活動(dòng)，大力營造同心同行迎挑戰(zhàn)，獻(xiàn)智聚力促發(fā)展的良好環(huán)境，廣大黨外知識(shí)分子為推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度給力，為創(chuàng)新發(fā)展筑牢人才支撐
三友集團(tuán)黨委始終高度重視企業(yè)黨外知識(shí)分子工作，集團(tuán)公司黨委書記、董事長么志義同志非常關(guān)心知識(shí)分子和各類人才成長，每年抽出時(shí)間深入基層，親自參加有關(guān)座談會(huì)，c大家歡聚一堂，親切座談、傾心交流。特別是黨外知識(shí)分子孫雨昌和劉金龍被評選為集團(tuán)勞動(dòng)模范，全集團(tuán)僅13人，極大地激發(fā)了廣大黨外知識(shí)分子忠誠三友的工作熱情。同時(shí)，集團(tuán)在進(jìn)一步完善、落實(shí)《主任（副主任）工程師制度》《技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)上，實(shí)行了技術(shù)人才專家制，提高技術(shù)職稱津貼標(biāo)準(zhǔn)，高級職稱人員每月補(bǔ)貼由原來的600元增加至700元，享受范圍擴(kuò)大一倍，為黨外知識(shí)分子充分發(fā)揮技術(shù)拔尖人才帶動(dòng)作用，給予了更高的平臺(tái)和地位。
集團(tuán)黨委以知聯(lián)會(huì)為依托，密切與黨外知識(shí)分子聯(lián)系，全面了解和掌握所思所想所盼，做好人文關(guān)懷。特別是，面對嚴(yán)峻市場形勢，集團(tuán)仍然投入大量資金組織健康體檢、暑期休養(yǎng)和各類培訓(xùn)，推進(jìn)“四個(gè)放心”工程，讓廣大職工喝上放心的水、吃上放心的肉、糧食和蔬菜，省屬企業(yè)絕無僅有，并繼續(xù)解決大學(xué)生配偶就業(yè)難題，讓他們進(jìn)一步感受到三友大家庭的溫暖。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，持續(xù)引導(dǎo)，為創(chuàng)新發(fā)展提供思想動(dòng)力
三友集團(tuán)著力深化知聯(lián)會(huì)的組織協(xié)調(diào)職能，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)、持續(xù)引導(dǎo)，使黨外知識(shí)分子工作與生產(chǎn)經(jīng)營、思想政治、文化建設(shè)和高素質(zhì)員工隊(duì)伍建設(shè)等密切融合，為企業(yè)成功戰(zhàn)勝危機(jī)挑戰(zhàn)提供了強(qiáng)大思想動(dòng)力。年初集中組織職代會(huì)工作報(bào)告主題宣講；每月黨政聯(lián)席（擴(kuò)大）會(huì)等重要會(huì)議后，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)，積極引導(dǎo)黨外知識(shí)分子為集團(tuán)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；舉辦“科技創(chuàng)新大家談”，組織集團(tuán)知聯(lián)會(huì)成員撰寫心得體會(huì)文章，進(jìn)一步增強(qiáng)了大家的責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)。利用企業(yè)廣播、電視、報(bào)紙等新聞媒體開辦“科技展臺(tái)”、“科普大篷車”等欄目，大力宣傳科技法律法規(guī)，充分展示集團(tuán)科技創(chuàng)新的豐碩成果。
全國兩會(huì)期間，組織黨外知識(shí)分子收聽收看開幕式盛況，會(huì)后及時(shí)組織學(xué)習(xí)兩會(huì)精神，大家一致表示，一定要認(rèn)真貫徹落實(shí)兩會(huì)精神，把智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)上來，扎扎實(shí)實(shí)立足本崗，建言獻(xiàn)策、建功立業(yè)，為全面建成小康社會(huì)作出新的更大貢獻(xiàn)。
三、拓寬平臺(tái)，用活載體，為創(chuàng)新發(fā)展積蓄強(qiáng)大實(shí)力
關(guān)鍵詞：閱讀；興趣；共讀；樂趣
閱讀是語文學(xué)習(xí)的核心，也是一生發(fā)展的基礎(chǔ)。蘇霍姆林斯基說過：一個(gè)不閱讀的孩子就是學(xué)習(xí)上的潛在差生。閱讀不僅能夠提高理解能力和邏輯思維能力，促進(jìn)專業(yè)課的學(xué)習(xí)。閱讀還能改變?nèi)说臍赓|(zhì)，提升個(gè)人和民族的整體素質(zhì)，曾說：“唯讀書可變其氣質(zhì)。”
世界各國皆重視閱讀能力的培養(yǎng)。猶太民族之所以培養(yǎng)出了近百分之三十的諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，與他們的閱讀能力強(qiáng)緊密相關(guān)。總理在政府工作報(bào)告中倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)，閱讀能力的提升對于中華民族的崛起具有重要意義！
中職生的閱讀現(xiàn)狀堪憂。受家庭環(huán)境、自身?xiàng)l件所限，中職生大都沒有養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。筆者曾在教學(xué)過程中做過幾次閱讀調(diào)查，結(jié)果令人震驚。不要說經(jīng)典，就是初中課后要求的必讀書，很多同學(xué)都沒讀過，他們拉下的課太多了。閱讀能力的培養(yǎng)，關(guān)鍵在于閱讀興趣。只有愿意讀書，喜歡讀書，才能在讀的過程中提升閱讀能力。
如何培養(yǎng)中職生的閱讀興趣，見仁見智。在工作中，筆者主要從以下幾方面著手培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣，取得了較好的效果。
基于興趣 精選書目
學(xué)生的閱讀是基于自身的心靈結(jié)構(gòu)，那些與學(xué)生心靈息息相關(guān)的作品最能引起學(xué)生的閱讀興趣，也最能觸動(dòng)學(xué)生的心靈。只有學(xué)生愿意讀、喜歡讀，才能真正走進(jìn)書的世界，產(chǎn)生共鳴，受到震撼。語文課程標(biāo)準(zhǔn)指出：“培養(yǎng)學(xué)生廣泛的閱讀興趣，擴(kuò)大閱讀面，增加閱讀量，提倡少做題，多讀書，好讀書，讀好書，讀整本的書。鼓勵(lì)學(xué)生自主選擇閱讀材料。青春期的學(xué)生喜歡漫畫、獵奇，玄幻、等類型的小說，老師、家長應(yīng)善加引導(dǎo)。學(xué)生的閱讀層次是逐步提高的，一定要有量的積累。只有積累到一定的量變，才會(huì)引起質(zhì)變，學(xué)生的閱讀量上去了，此類型就滿足不了學(xué)生的內(nèi)在需求，學(xué)生慢慢就會(huì)提升閱讀層次。教師應(yīng)把時(shí)間還給學(xué)生，改變滿堂灌的教學(xué)方式，拿出更多的時(shí)間讓學(xué)生自主閱讀。閱讀是學(xué)生個(gè)人與文本之間的對話過程，應(yīng)尊重學(xué)生對文本的解讀，即使是不成熟的。
師生共讀 共同成長
教師要成為學(xué)生閱讀的榜樣，學(xué)生的閱讀興趣要靠老師來引導(dǎo)。試問，一個(gè)從來不讀書的老師能培養(yǎng)出喜歡讀書的學(xué)生嗎？要讓學(xué)生喜歡讀書，老師必須喜歡讀書，老師的閱讀對學(xué)生是一個(gè)潛移默化的影響。教師要向?qū)W生介紹讀書的樂趣，讀書的價(jià)值與意義，以及自己讀書的心得體會(huì)。教師要善于引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)管理時(shí)間，利用一些零碎時(shí)間來讀書。老師課間休息時(shí)拿出書來讀上幾頁，既能舒緩疲勞，又能影響學(xué)生，何樂而不為？課堂上，老師也可以隨身帶一本書，安排學(xué)生讀課文的時(shí)候，完全可以拿出書讀上幾頁，學(xué)生看到老師如此熱愛閱讀，讀書的勁頭自然就高。日常教學(xué)中，要把閱讀貫穿始終，每學(xué)期可以舉行一次班級讀書比賽，看誰讀得多讀得好。筆者建了一個(gè)美文分享群，讀到好的文章分享給大家，學(xué)生讀到好的文章可以分享，有了感悟也可以分享，建立起師生共讀的平臺(tái)，取得了很好的效果。
增強(qiáng)自信 享受樂趣
中職學(xué)生之所以不愛閱讀，主要原因在于學(xué)生缺乏自信心。自信心弱就不愛讀，越不愛讀能力越差，能力越差就越不愿讀，形成惡性循環(huán)。因此必須首先培養(yǎng)閱讀的信心。選擇理論是美國加利福尼亞哥拉斯學(xué)院的創(chuàng)建者和校長哥拉斯博士于1996年提出的。選擇理論認(rèn)為，學(xué)校是滿足學(xué)生需要的重要場所。只有創(chuàng)造條件滿足學(xué)生對歸屬感和自尊感的需要，他才會(huì)感到閱讀是有意義的，才會(huì)愿意閱讀。學(xué)生到學(xué)校來學(xué)習(xí)和生活，主要的需要就是自尊和歸屬。因此老師要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓學(xué)生感受到閱讀是有趣的，學(xué)習(xí)是有趣的，這一點(diǎn)對中職生尤為重要。因?yàn)樗麄儽缓鲆暤奶昧恕＠蠋煈?yīng)摒棄那種功利性閱讀，拋棄那種先入為主的思維。真正做到尊重學(xué)生的興趣，尊重學(xué)生的意愿，尊重學(xué)生的選擇。老師不要有過多要求，因?yàn)檫^多的要求往往使學(xué)生無所適從。從最基礎(chǔ)的閱讀開始循序漸進(jìn)，等閱讀量上去再開始加以規(guī)范，要讓學(xué)生感受到成功的喜悅，慢慢體驗(yàn)閱讀的樂趣。時(shí)間久了，學(xué)生的閱讀興趣自然就會(huì)被調(diào)動(dòng)起來。
中職生閱讀興趣的培養(yǎng)是一個(gè)長期的過程，絕不是一朝一夕就能完成。閱讀興趣是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，是語文教學(xué)的原點(diǎn)。對學(xué)生終生發(fā)展具有決定意義，對文化傳承、國家建設(shè)有重要意義。應(yīng)該充分發(fā)揮語文教師的榜樣作用、主導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)學(xué)生的閱讀積極性。培養(yǎng)過程中難免有挫折與反復(fù)，老師一定要相信學(xué)生，老師的信任就是對學(xué)生最好的鼓勵(lì)！面對學(xué)生閱讀興趣不高，面對社會(huì)的重任，身為語文老師的我們，應(yīng)當(dāng)有所作為，也大有可為！
參考文獻(xiàn)：
[1]蘇霍姆林斯基.蘇霍姆林斯基全集[M].北京：教育科學(xué)出版社，2001
[2]張莉.課外閱讀指導(dǎo)新思路[J].西安：陜西教育出版社.2005
[3]鄭夢如.做好課外閱讀六個(gè)“結(jié)合”[M].福州：福建教育出版社.2006
一、工作開展情況
(一)村情民情方面：駐村后，在村兩委干部和駐村工作隊(duì)的幫助下，通過入戶走訪、開座談會(huì)、實(shí)地考察等多種形式進(jìn)行了村情調(diào)研。孫家墕村是保德縣腰莊鄉(xiāng)的一個(gè)自然村，位于腰莊鄉(xiāng)西南部，距鄉(xiāng)政府約12公里，距離縣城10公里，海拔1000米左右。全村總戶數(shù)187戶，總?cè)丝?16人，貧困戶43戶，其中低保戶10戶，貧困人口共127人。貧困戶約占全村的30%多，主要致貧原因因病22戶60人，因?qū)W7戶30人，因殘4戶12人，缺勞力2戶5人，缺技術(shù)6戶17人，缺資金1戶2人以及自身動(dòng)力發(fā)展不足1戶1人。全村黨員13名，其中女黨員2人。全村共有土地3000余畝，村莊占地面積約1000畝，耕地約1600畝。由于出現(xiàn)采煤踩空區(qū)2007年前后整體搬遷。
(二)基層組織建設(shè)方面：全村共有黨員12人，其中女黨員2人。村兩委成員4人，在村支部書記王斌兒、村主任孫建全兩位同志的帶領(lǐng)下，基層組織建設(shè)得到不斷完善和加強(qiáng)。
(三)社會(huì)管理方面：通過走訪農(nóng)戶，群眾最關(guān)心反映最多的就是沒有分到房子的何時(shí)分房以及搬遷后房子出現(xiàn)的質(zhì)量問題。經(jīng)實(shí)地查看后發(fā)現(xiàn)，搬遷后出現(xiàn)了地基下沉導(dǎo)致房屋出現(xiàn)裂縫，房頂漏水等情況。在走訪農(nóng)戶的同時(shí)，堅(jiān)持釋疑解惑、排憂解難，并積極和相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理矛盾，爭取消滅在萌芽狀態(tài)，維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定。
（四）、具體開展工作方面：
1、入戶走訪調(diào)研，摸清基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。填寫貧困戶信息一覽表，貧困戶收入登記表，貧困戶信息登記表，問卷調(diào)查等各類資料，摸清貧困戶基本信息。
2、積極宣傳相關(guān)扶貧政策，使貧困戶對相關(guān)政策應(yīng)知、知之。通過宣傳使貧困清楚明白大病險(xiǎn)、農(nóng)作物保險(xiǎn)、“五位一體”小額貸款、“兩免一補(bǔ)”、助學(xué)貸款等與其生活緊密聯(lián)系的政策。通過宣傳符合條件貧困戶25戶已與洗煤廠簽訂協(xié)議，預(yù)計(jì)年收入3000元。貧困戶王俊兵、孫繼彪、孫占林獲得12000元助學(xué)金。引進(jìn)光伏發(fā)電項(xiàng)目，有效期約25年，建成后每年村集體經(jīng)濟(jì)可增收15-20萬元，每戶均收入2000元左右。
3、抓黨建，加強(qiáng)村級黨務(wù)建設(shè)。完善各類規(guī)章制度，完善黨員登記情況，完善“”“四議兩公開”制度，召開村民議事大會(huì)等，每月召開黨課學(xué)習(xí)、支部委員會(huì)、支部學(xué)習(xí)會(huì)，每季度召開黨員大會(huì)。
4、動(dòng)員貧困戶參加廚師、美容、護(hù)工、養(yǎng)殖等培訓(xùn)。
三、存在的問題
(一)村干部年齡老化，后備干部不足。基層組織建設(shè)離不開好干部，可是由于目前村干部工資待遇相對較低，導(dǎo)致有些村干部不能一心靠在村里工作，有些年輕力壯文化程度較高的農(nóng)村人才大量外流，不愿留下來在村里任職。
(二)村集體經(jīng)濟(jì)薄弱。除了土地之外，沒有其他資源優(yōu)勢，村集體經(jīng)濟(jì)非常薄弱，目前除了應(yīng)付日常開支之外，基本沒有什么結(jié)余。沒有經(jīng)濟(jì)保障，村集體公益事業(yè)舉步維艱。開展修路、維修水利等公益事業(yè)非常困難。
（三）基礎(chǔ)設(shè)施不完善，由于舊村是煤礦采空區(qū)搬遷后沒有村級活動(dòng)場所及基本的辦公場所和條件。
四、心得體會(huì)作以匯報(bào)。
通過近期的學(xué)習(xí)、調(diào)研和思考，我的收獲主要概括為三個(gè)方面。
一是明白了下基層做什么。我們駐村“第一書記”必須在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村實(shí)際，重點(diǎn)抓好基層發(fā)展、組織建設(shè)、扶貧攻堅(jiān)三個(gè)方面的工作。核心任務(wù)是幫助村級破解發(fā)展難題，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力;村級班子建設(shè)是關(guān)鍵，不斷增強(qiáng)村級班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力;積極促進(jìn)村內(nèi)和諧穩(wěn)定，真正把問題解決在基層、矛盾化解在基層、工作推動(dòng)在基層、感情融洽在基層。
二是感受到了農(nóng)村是鍛煉人才的舞臺(tái)。我從小在城里長大，大學(xué)畢業(yè)后就在省直機(jī)關(guān)工作，可以說之前沒有任何基層經(jīng)歷。通過近期的駐村實(shí)踐，我認(rèn)為農(nóng)村工作關(guān)系到方方面面的具體問題，是歷練年輕人品行、磨礪年輕人意志的寶地，是年輕人茁壯成長的重要一課。在這里，我更加清晰理解了真誠對待、服務(wù)農(nóng)民、踏實(shí)工作、具體問題具體分析和學(xué)習(xí)奮斗的概念。
三是認(rèn)識(shí)到了態(tài)度決定一切的理念。作為駐村“第一書記”，通過融入農(nóng)民朋友，讓我感受到了農(nóng)民更多了幾分純樸、真誠和厚道，是我們共同愛戴和敬佩的。因此，我首先要撲下身、沉下心，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，正確認(rèn)識(shí)和定位自己，把農(nóng)民朋友作為我的老師，虛心向他們學(xué)習(xí)，迅速進(jìn)入角色投入工作，全心真情為“農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)”服務(wù)。
四、下一步我應(yīng)該怎樣做
通過近半年的駐村工作，我在不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的不足，我個(gè)人認(rèn)為在今后的工作中應(yīng)該重點(diǎn)把好、做好以下環(huán)節(jié)。
第一，認(rèn)真做好摸底調(diào)研。緊緊圍繞和諧穩(wěn)定、脫貧攻堅(jiān)、組織建設(shè)工作重點(diǎn)，結(jié)合村實(shí)際，認(rèn)真開展摸底調(diào)研工作，采取入戶座談、召開黨員群眾代表研討會(huì)、到相關(guān)部門吸取采納好的建議等方式，抓“難點(diǎn)”調(diào)研，抓“熱點(diǎn)”調(diào)研，抓“亮點(diǎn)”調(diào)研，充分運(yùn)用分析和綜合兩種方法，準(zhǔn)確掌握第一手信息，提煉形成實(shí)效性強(qiáng)的調(diào)研報(bào)告，以典型引路，指導(dǎo)面上工作，為有針對性的做好下步工作打下方向基礎(chǔ)。
第二，探索建立配套制度。在充分摸底調(diào)研的基礎(chǔ)上，明確工作方向，計(jì)劃出具體要解決哪些問題。為充分調(diào)動(dòng)黨員群眾想辦法、出主意、指路子的積極性，更好更快的解決問題，從而探索建立相關(guān)配套制度。一是建立工作報(bào)告制度。固定召開村兩委干部和黨員代表會(huì)，通報(bào)工作完成情況。二是建立學(xué)習(xí)研討制度。在通報(bào)工作完成情況后，繼續(xù)召開研討會(huì)，結(jié)合實(shí)際，學(xué)習(xí)相關(guān)文件政策，集中討論近期工作重點(diǎn)和工作措施。三是建立溝通協(xié)調(diào)制度。村兩委干部應(yīng)經(jīng)常性到鎮(zhèn)相關(guān)部門匯報(bào)工作和了解掌握相關(guān)信息，增強(qiáng)工作的針對性和適應(yīng)度。
