時(shí)間：2023-06-01 09:08:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇保險(xiǎn)公司內(nèi)勤，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
工作總結(jié)作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴，因?yàn)樗鼘?duì)今后的工作實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。以下是小編為大家整理的保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文2020年，供大家參考學(xué)習(xí)。
保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文2020年20__年，是我加入__保險(xiǎn)公司的第四年。在這一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同事的熱情幫忙下，我較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作和思想方面取得長(zhǎng)足的提高，政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較好地提升。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、工作思想方面。
進(jìn)取貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，進(jìn)取認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自我的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。
二、業(yè)務(wù)方面。
我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就能夠了，可是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。每一天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作資料雖然枯燥無味，可是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工
作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局研究。
2、心態(tài)平和，為人謙和，處世進(jìn)取，有良好的人際關(guān)系。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。
2、須加強(qiáng)與人溝通的本事。
3、須加強(qiáng)應(yīng)變本事。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。
保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文2020年進(jìn)入公司已經(jīng)一年了，一年的時(shí)間下來，自我努力了不少，也提高了不少，學(xué)到了以前很多沒有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了自我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識(shí)正源源不斷的向自我走來，到這個(gè)大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗(yàn)吧，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫忙。
內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情景、填寫報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，進(jìn)取發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神。
三個(gè)月來，我更是體會(huì)到，工作時(shí)，用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身本事的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每一天擠出必須的時(shí)間不斷充實(shí)自我，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”，二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中。
在公司的三個(gè)月總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就，但更多的是對(duì)工作的一些認(rèn)識(shí)和工作中發(fā)現(xiàn)自我的一些不足，這些不足是阻礙自我提高的最大的絆腳石，我對(duì)工作中的一些失誤及不足做了如下的總結(jié)：
一、工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無章法導(dǎo)致效率不高
由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫忙下，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上，還是自我的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情景，為避免此情景的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情景出現(xiàn)。
二、溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致一些工作滯后
由于自身性格的原因，自我與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。
三、專業(yè)知識(shí)的欠缺和不足
這一切導(dǎo)致在實(shí)踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)
四、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺，處世判事本事不足
在新的一年里，我將抓住機(jī)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高技能，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總而言之，內(nèi)勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺(tái)，既能鍛煉自我也能展示自我，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實(shí)履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。
保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文2020年_年1月我加入平安，成為平安這個(gè)大家庭中的一員。在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強(qiáng)工作本事，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作本事都取得了相當(dāng)大的提高，此刻這份工作對(duì)于我來說，能夠說是得心應(yīng)手，也為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)。下頭結(jié)合我的具體情景對(duì)20__年的工作做一下小結(jié)。
一、工作思想方面。進(jìn)取貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，進(jìn)取認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自我的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。
二、業(yè)務(wù)方面。我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就能夠了，可是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。每一天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作資料雖然枯燥無味，可是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，
必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局研究。
2、心態(tài)平和，為人謙和，處世進(jìn)取，有良好的人際關(guān)系。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。
2、須加強(qiáng)與人溝通的本事。
3、須加強(qiáng)應(yīng)變本事。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。
在新的一年里，在工作中，我經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。相信自我在銷售內(nèi)勤的平臺(tái)上能夠有一個(gè)很好的發(fā)展，并且能為公司的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文2020年進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間下來，自我努力了不少，也提高了不少，學(xué)到了以前很多沒有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了自我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識(shí)正源源不斷的向自我走來，到這個(gè)大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗(yàn)吧，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫忙。
內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情景、填寫報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，進(jìn)取發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神。
三個(gè)月來，我更是體會(huì)到，工作時(shí)，用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身本事的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每一天擠出必須的時(shí)間不斷充實(shí)自我，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”，二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中。
在公司的三個(gè)月總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就，但更多的是對(duì)工作的一些認(rèn)識(shí)和工作中發(fā)現(xiàn)自我的一些不足，這些不足是阻礙自我提高的最大的絆腳石，我對(duì)工作中的一些失誤及不足做了如下的總結(jié)：
一.工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無章法導(dǎo)致效率不高。由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫忙下，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上，還是自我的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情景，為避免此情景的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情景出現(xiàn)。
二.溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致一些工作滯后。由于自身性格的原因，自我與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。
三.專業(yè)知識(shí)的欠缺和不足，導(dǎo)致在實(shí)踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)四.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺，處世判事本事不足
在新的一年里，我將抓住機(jī)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高技能，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總而言之，內(nèi)勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺(tái)，既能鍛煉自我也能展示自我，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實(shí)履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。
保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文2020年從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè)，對(duì)于一個(gè)從未接觸過保險(xiǎn)的人來說，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。時(shí)至今日已快滿2年了，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，本人時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，異常是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。
_財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是應(yīng)對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下不斷的成長(zhǎng)。下頭結(jié)合我的具體情景對(duì)_年的工作做一下小結(jié)。
一、工作思想方面
進(jìn)取貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，進(jìn)取認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自我的思想武器。
作為一名內(nèi)勤人員，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。
二、業(yè)務(wù)方面
我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。
我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。
其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就能夠了，可是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。
剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。
每一天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作資料雖然枯燥無味，可是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局研究。
2、心態(tài)平和，為人謙和，處世進(jìn)取，有良好的人際關(guān)系。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。
2、須加強(qiáng)與人溝通的本事。
3、須加強(qiáng)應(yīng)變本事。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。
“新車被撞了對(duì)方全責(zé)就只給修車，原則上是這樣的。詳細(xì)解釋：報(bào)警由交警進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，依法調(diào)解或者向法院起訴要求賠償一切損失。流程：1、報(bào)警2、警定責(zé)3、定損部門定損4、修車5、交保險(xiǎn)公司報(bào)銷。
拓展資料:
車禍保險(xiǎn)理賠流程包括有：報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。1、報(bào)案在出險(xiǎn)后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案;在汽車保險(xiǎn)公司內(nèi)勤接到報(bào)案后，會(huì)要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》。2、查勘定損檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作;要求客戶提供有關(guān)單證;指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證。3、簽收審核索賠單證營(yíng)業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對(duì)手續(xù)不完備的向客戶說明需補(bǔ)交的單證后退回客戶，對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人;將索賠單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。4、理算復(fù)核所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。5、審批產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。6、賠付結(jié)案。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
筆者專門采訪了一些保險(xiǎn)公司的相關(guān)人士，請(qǐng)他們對(duì)外資保險(xiǎn)和中資 保險(xiǎn)的招聘“技巧”和方法做了比較。
法寶之一：外語(yǔ)
作為外資公司，外資保險(xiǎn)顯然更愿意錄 用外語(yǔ)水平較高的員工。在信誠(chéng)人壽此次 的14個(gè)職位中，有9個(gè)職位有特別規(guī)定“英語(yǔ) 聽、說、寫流利者優(yōu)先。”而本土保險(xiǎn)公司在 招聘時(shí)并沒有對(duì)英語(yǔ)的規(guī)定。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)記者和幾家外資保險(xiǎn)公司打交 道的經(jīng)驗(yàn)，他們的員工平時(shí)都用“洋名”，互 相問候也常用洋文。而一家外資保險(xiǎn)公司的工 作人員也對(duì)記者表示，他們的日常工作中，外 語(yǔ)是重要的溝通工具，職位越高，對(duì)外語(yǔ)的要 求也相應(yīng)越高。
法寶之二：經(jīng)驗(yàn)
進(jìn)軍南京，首先要本土化，什么樣的人才 更適合外資公司的需要？記者了解到，美國(guó)友 邦、中美大都會(huì)人壽等保險(xiǎn)公司每落戶一個(gè)城 市，就會(huì)在招聘時(shí)打出口號(hào)“不用其他保險(xiǎn)公 司的人員，也不用有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才。”外資 公司對(duì)此的解釋是，自己培養(yǎng)人才，對(duì)公司的 經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)營(yíng)理念等會(huì)貫徹得更好，盡管前 期培訓(xùn)投入大一些，但真正經(jīng)營(yíng)起產(chǎn)品來可能 更具競(jìng)爭(zhēng)力。不過，記者也了解到，“不用有 保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的人員”，這個(gè)條件一般只適用于保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，而外資對(duì)真正的管理人員和內(nèi)勤人 員，都要求有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。例如：信誠(chéng)人壽 此次招聘的人力資源、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部等 各部門的工作人員，都是“有壽險(xiǎn)相關(guān)工作經(jīng) 驗(yàn)者優(yōu)先”。
點(diǎn)評(píng)： 有不少業(yè)內(nèi)人士都向記者感嘆 說，中資保險(xiǎn)公司在招聘初期，都悄悄地“大 挖墻腳”，在南京保險(xiǎn)市場(chǎng)上，已經(jīng)不止一次 發(fā)生過從業(yè)人員互相“跳來跳去”的現(xiàn)象。如 果外資公司提倡的“無經(jīng)驗(yàn)論”真的在南京運(yùn) 行，相信可以稍微遏制一下跳槽之風(fēng)，也能 夠創(chuàng)造出更多的保險(xiǎn)精英。
法寶之三：畢業(yè)生
一家保險(xiǎn)公司的人力資源部經(jīng)理表示， 由于信誠(chéng)人壽正處于籌備階段，因此更需要 招聘有壽險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，所以在這個(gè)階 段，應(yīng)屆畢業(yè)生并不會(huì)成為保險(xiǎn)公司的主要 招聘對(duì)象。該人士表示，保險(xiǎn)公司的很多崗 位不排斥應(yīng)屆生，尤其是營(yíng)銷管理崗位。但 是應(yīng)屆生并不適合直接從事保險(xiǎn)營(yíng)銷，因?yàn)?這個(gè)職業(yè)要求從業(yè)者有較好的心理素質(zhì)、抗 挫能力和社會(huì)經(jīng)歷。而畢業(yè)生進(jìn)入公司后， 還要培訓(xùn)相當(dāng)一段時(shí)間才能投入工作，“一 般對(duì)這部分人群，可能會(huì)多做一些人才儲(chǔ) 備。”
點(diǎn)評(píng)：應(yīng)屆畢業(yè)生最忌找工作“奮不顧 身”，看到好公司就撲上去。保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士 忠告說，到保險(xiǎn)公司找工作，首先要找準(zhǔn)自 己的位置――如果是準(zhǔn)備應(yīng)聘內(nèi)勤崗位，最 好先看看自己的專業(yè)是否合適；如果想應(yīng)聘 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，就要在做好充分的心理準(zhǔn)備之 后，再踏上應(yīng)聘之路。
目前國(guó)內(nèi)各保險(xiǎn)公司都建立了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、客服、精算等許多關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)。但這些關(guān)鍵應(yīng)用很多尚未建立科學(xué)的數(shù)據(jù)管理體系，還存在安
>> 大數(shù)據(jù)時(shí)代的保險(xiǎn)公司 探索數(shù)據(jù)挖掘在保險(xiǎn)公司中的應(yīng)用 基于數(shù)據(jù)挖掘的保險(xiǎn)公司客戶細(xì)分研究 為保險(xiǎn)公司保險(xiǎn) 安心保險(xiǎn)公司 保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)治理研究 論保險(xiǎn)公司的品牌建設(shè) 淺談保險(xiǎn)公司的服務(wù)創(chuàng)新 曬曬保險(xiǎn)公司的增值服務(wù) 保險(xiǎn)公司的倉(cāng)管之道 淺析保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理 淺談保險(xiǎn)公司的破產(chǎn) 論保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)控制 保險(xiǎn)公司的應(yīng)用保障 保險(xiǎn)公司發(fā)展物流保險(xiǎn)的建議 論保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)大集中管理模式 如何讓你的保險(xiǎn)更“保險(xiǎn)”？ 運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐：太平洋保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)中心云化運(yùn)營(yíng) 大數(shù)據(jù)下的保險(xiǎn)公司的人才需求 提高保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于內(nèi)勤人員 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：中國(guó) > 科技 > 讓保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)更保險(xiǎn) 讓保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)更保險(xiǎn) 雜志之家、寫作服務(wù)和雜志訂閱支持對(duì)公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者：未知 如您是作者，請(qǐng)告知我們")
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《保險(xiǎn)家》本期走入都邦唐山中心支公司，近距離的接觸都邦人，采訪三位帶頭人，探究他們究竟是怎樣快樂的工作、積極的創(chuàng)新。
蘆洋：靚麗保險(xiǎn)人與快樂都邦同行
初見蘆洋，你很難相信一個(gè)公司的帶頭人竟然會(huì)是如此年輕靚麗。果然，她是一個(gè)記錄――河北省最年輕的三級(jí)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。唐山支公司成立一年，KPI綜合指標(biāo)名列全省各公司第一，叫我們體會(huì)到擁有年輕靚麗外表的她，是位成熟老練的“保險(xiǎn)人”。
“因?yàn)槟贻p，我更能接受都邦嶄新的企業(yè)文化和服務(wù)理念，創(chuàng)造快樂的核心價(jià)值觀本身就與年輕人積極、樂觀的心態(tài)是共通的。都邦保險(xiǎn)也等于是個(gè)充滿朝氣的年輕人在快樂的營(yíng)造著保險(xiǎn)事業(yè)。”蘆洋告訴我們。
都邦保險(xiǎn)唐山中心支公司的員工大多都是充滿朝氣的年輕才俊，本身也是年輕人的蘆洋可以毫無障礙的和員工打成一片，和他們溝通、交流。所以，唐山支公司像一個(gè)大家庭一樣，充滿了溫馨和親情。
只有自己快樂，才能把快樂帶給客戶，這就是都邦的快樂文化。員工要快樂的工作，才能把快樂傳遞給客戶，才能提供最高效、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶。“快樂是可以引申到整個(gè)人生的，朝九晚五的工作壓力大而且枯燥，快樂的心情可以提高員工的工作效率，我們都邦的快樂文化就是體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。”蘆洋深深的認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，就要為員工服務(wù)，為員工創(chuàng)造快樂。唐山支公司原先的辦公地點(diǎn)比較擁擠，即不能體現(xiàn)公司形象，也不能叫員工擁有最舒適的工作環(huán)境。“連就餐和活動(dòng)場(chǎng)所都沒有。” 蘆洋決定要改善這個(gè)現(xiàn)狀。通過向上級(jí)公司申請(qǐng)，報(bào)批保監(jiān)會(huì)通過，唐山支公司搬遷到了新辦公地點(diǎn)――寬敞明亮的獨(dú)立三層辦公樓。新的辦公樓里有裝修漂亮的營(yíng)業(yè)大廳，員工食堂和員工活動(dòng)室，還有可以擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)教室和會(huì)議室兩用大廳。蘆洋對(duì)于員工新職場(chǎng)的條件非常滿意。“員工能夠吃上干凈的飯菜，能夠有活動(dòng)場(chǎng)地豐富業(yè)余生活，希望好的辦公條件能夠帶給員工快樂。”
唐山支公司作為一家新公司，想在唐山市場(chǎng)上闖出名堂必然要有自己過硬的“絕招”。 蘆洋在公司成立伊始，便把樹立都邦保險(xiǎn)的服務(wù)品牌放在了重點(diǎn)。“和別的公司比，我就拼服務(wù)，客戶比較保險(xiǎn)公司不止是比價(jià)格還要比服務(wù)。”蘆洋說。為了服務(wù)意識(shí)從內(nèi)至外的建立，蘆洋首先用了一個(gè)小技巧：給內(nèi)勤派了少量的銷售任務(wù)，叫內(nèi)勤也能體會(huì)到外勤跑業(yè)務(wù)的辛苦，公司內(nèi)部就有了內(nèi)勤服務(wù)外勤的良好氛圍，有效的提高內(nèi)勤的內(nèi)外部服務(wù)意識(shí)。公司樹立了外勤第一位的思想，積極為外勤人員創(chuàng)造一切優(yōu)良的條件，使外勤認(rèn)識(shí)到自己的重要性，在跑業(yè)務(wù)的同時(shí)也提高了主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。
“都邦保險(xiǎn)在唐山樹立了自己的品牌，我還要更多人知道都邦、了解都邦、牽手都邦。”蘆洋充滿感情的談到都邦。
金永明：都邦保險(xiǎn)每天都是3.15
金永明可是位老保險(xiǎn)人了，當(dāng)年他在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“機(jī)動(dòng)車玻璃險(xiǎn)快速理賠綠色通道”和“保險(xiǎn)人制度”，在整個(gè)唐山乃至整個(gè)河北的保險(xiǎn)界都是名聲在外的。保險(xiǎn)圈里見了金永明都愿意親切的喊他一聲“老金”。
當(dāng)記者問到金永明作為一個(gè)老保險(xiǎn)人為什么會(huì)選擇加盟都邦保險(xiǎn)這個(gè)年輕的保險(xiǎn)公司時(shí)，他說：“都邦公司新，理念更新。了多年保險(xiǎn)理賠工作，對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，都邦保險(xiǎn)都給提煉出來了。都邦的企業(yè)文化雖然新，但其中的每句話都是以往我們傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該做到?jīng)]做到，或者想到?jīng)]有提出來的。”
一年以來，金永明用自己多年的經(jīng)驗(yàn)在都邦保險(xiǎn)唐山支公司發(fā)揮著光熱。老金默默的用一言一行在以老帶新，尤其像唐山支公司這個(gè)以年輕人居多的公司，更是受益良多。金永明還擔(dān)任了河北理工大學(xué)的客座教授，在教授學(xué)生保險(xiǎn)知識(shí)的同時(shí)，還親身教授學(xué)生們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。每次老金上臺(tái)講課，學(xué)生都會(huì)報(bào)以最熱烈的掌聲，學(xué)校與學(xué)生們發(fā)自內(nèi)心的歡迎老金這樣的“教授”。
老金是個(gè)倔人，倔就倔在做保險(xiǎn)工作時(shí)。他認(rèn)準(zhǔn)了，做保險(xiǎn)就必須對(duì)得起客戶，任何有損于客戶的事情都不能做，要做就做好對(duì)客戶的服務(wù)，不僅要完成對(duì)客戶的承諾更要加倍的用心為客戶著想。老金的倔強(qiáng)之處正好與都邦保險(xiǎn)為客戶提供貼心服務(wù)的行為準(zhǔn)則相吻合，老金的目標(biāo)就是客戶在都邦保險(xiǎn)感受到的每天都是3.15。“我們成立一周年，我們就為客戶奉獻(xiàn)了三百六十五個(gè)3.15，客戶是我們的衣食父母，我們理應(yīng)為他們送上最好的服務(wù)。”老金告訴我們說。
2008年3月15日，都邦保險(xiǎn)在唐山舉辦了“誠(chéng)信保險(xiǎn)，都邦當(dāng)先”為主題的回報(bào)客戶的活動(dòng)，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)和良好的社會(huì)效應(yīng)。3.15這天，老金說：“一個(gè)真正的3.15是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在都邦每天都是3.15”。
尹大昌：都邦唐山的快樂生活
現(xiàn)在說說前文提到的那件“新鮮事”河北理工大學(xué)里來了兩位新“教授”，在未來的三年里將為大學(xué)生們擔(dān)任社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)教授，他們就是都邦保險(xiǎn)唐山中心支公司的金永明、尹大昌。
課堂上，兩位教授就保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，特別是車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)，結(jié)合《保險(xiǎn)法》、《道交法》展開了別開生面的講解。為了能夠讓大學(xué)生們對(duì)保險(xiǎn)理解的更加透徹，他們還對(duì)目前社會(huì)比較關(guān)注的“投保容易索賠難”、“保險(xiǎn)車輛為何物價(jià)定損”、“如何看待保險(xiǎn)定損與物價(jià)定損”等熱門保險(xiǎn)話題與學(xué)生們進(jìn)行互動(dòng)交流和探討。二位“教授”講的精彩，學(xué)生的反響也十分熱烈。
大家都說這真是保險(xiǎn)界的新鮮事，也是保險(xiǎn)界的好事。這種產(chǎn)教結(jié)合的新型模式，即說明都邦保險(xiǎn)的品牌過硬能夠得到學(xué)校的信任。另外，都邦保險(xiǎn)也等于獲得了走入學(xué)校直接接觸學(xué)生，選取人才的捷徑。這是一個(gè)雙贏！
工欲善其事，必先利其器。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中遇見的最大困難已經(jīng)不是資金或者品牌建設(shè)，而是保險(xiǎn)公司現(xiàn)有人才的留存和管理，幾乎所有的保險(xiǎn)公司都開始注意到這個(gè)問題，但是有些公司顯然看得更遠(yuǎn)。
前日，本報(bào)記者從安聯(lián)大眾了解到，該公司已經(jīng)和國(guó)際認(rèn)證財(cái)務(wù)顧問師協(xié)會(huì)（IARFC）在上海簽訂合作協(xié)議，并在上海和廣東分公司同時(shí)啟動(dòng)“認(rèn)證財(cái)務(wù)顧問師”（RFC）培訓(xùn)項(xiàng)目。該公司是國(guó)內(nèi)首個(gè)以企業(yè)策略聯(lián)盟的形式與金融培訓(xùn)協(xié)會(huì)進(jìn)行合作的保險(xiǎn)公司。
今年4月，安聯(lián)大眾提出了要成為中國(guó)領(lǐng)先合資壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)。安聯(lián)大眾首席執(zhí)行官ChristianMolt向記者表示：“在個(gè)人金融理財(cái)市場(chǎng)興起的中國(guó)，保險(xiǎn)人僅僅能夠制訂保障計(jì)劃已完全不能滿足客戶的需求。”本報(bào)記者從剛開業(yè)不久的國(guó)泰人壽了解到，該公司也已經(jīng)完成了和國(guó)際壽險(xiǎn)管理協(xié)會(huì)LOMA 的簽約過程，國(guó)泰人壽也成為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首家引進(jìn)國(guó)際LOMA執(zhí)業(yè)誠(chéng)信培訓(xùn)及認(rèn)證的壽險(xiǎn)公司，同時(shí)這也是國(guó)際組織首次與中國(guó)內(nèi)地保險(xiǎn)公司合作共同推動(dòng)執(zhí)業(yè)誠(chéng)信認(rèn)證。國(guó)泰人壽董事總經(jīng)理張發(fā)得向記者表示，引進(jìn)LOMA執(zhí)業(yè)誠(chéng)信培訓(xùn)認(rèn)證，是國(guó)泰人壽高質(zhì)量服務(wù)培訓(xùn)體系的一個(gè)環(huán)節(jié)。
而意識(shí)到國(guó)際認(rèn)證重要性的并不僅僅是合資保險(xiǎn)公司。本報(bào)記者同時(shí)也從國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)“老大”——中國(guó)人壽（2628.HK）了解到，中國(guó)人壽也已經(jīng)引進(jìn)了兩大國(guó)際認(rèn)證，分別為國(guó)際品質(zhì)大獎(jiǎng)（IQA）和產(chǎn)能大獎(jiǎng)（IAP）。
據(jù)了解，兩大國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)是由美國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷與調(diào)研協(xié)會(huì)（LIMRA）頒發(fā)的。LIMRA的IAP標(biāo)準(zhǔn)是指業(yè)務(wù)人員的產(chǎn)能，時(shí)間期限是上一年度，即一年內(nèi)業(yè)務(wù)員的產(chǎn)能績(jī)效；而IQA強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)能、持續(xù)率、長(zhǎng)期認(rèn)證和無投訴記錄，即連續(xù)兩年中每年保單貢獻(xiàn)量至少在30年以上，上一年度的保單持續(xù)率達(dá)到90%以上，無顧客投訴。
按照國(guó)際慣例，開設(shè)一個(gè)保險(xiǎn)公司，僅內(nèi)勤人員而言，總公司至少需要80~100人，分公司需要60~70人左右，而支公司也需要40人左右。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的人才儲(chǔ)備非常匱乏，各個(gè)崗位的人才供需嚴(yán)重失衡，有消息稱，供和需之間的比例約1：4.而目前我國(guó)保險(xiǎn)人的素質(zhì)已與保險(xiǎn)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展不能相對(duì)稱。人素質(zhì)的高低直接影響到保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展和保險(xiǎn)公司的信譽(yù)。保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期性經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的日趨成熟，保險(xiǎn)產(chǎn)品的日益豐富，都要求人必須具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)。
顯然，以中國(guó)人壽、安聯(lián)大眾和國(guó)泰人壽為代表的保險(xiǎn)公司已經(jīng)試圖從和諸多國(guó)際認(rèn)證的“碰撞”中，學(xué)會(huì)改善和加強(qiáng)人隊(duì)伍建設(shè)的辦法。
第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)·陳天翔
保險(xiǎn)公司是我第一個(gè)為之效勞的公司，從學(xué)校踏入社會(huì)，最初的陌生與不安已經(jīng)消失， 我將自己從一個(gè)孜孜以求的學(xué)子變成了兢兢業(yè)業(yè)地職員，這完全歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)我的提攜和幫助，在此予以深深地感激，不勝言表。
我進(jìn)入公司已六個(gè)多月，根據(jù)公司的安排，在xx支公司從事xx業(yè)務(wù)的內(nèi)勤工作。本人工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情。性格開朗，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。責(zé)任感強(qiáng)，切實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合協(xié)助主管完成各項(xiàng)工作。在努力完成工作的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)保險(xiǎn)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用休息時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正在不斷的給自己充電，以期待將來能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我轉(zhuǎn)為正式員工。
轉(zhuǎn)正之后，我會(huì)加倍努力，將自己的工作做得越來越好，以實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來報(bào)答公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚愛和培養(yǎng)。
[關(guān)鍵詞]財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司；人力資源管理；發(fā)展對(duì)策
中圖分類號(hào)：F84
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1006-0278（2013）08-041-01
一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)人力資源研究的背景及意義
近年來保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人力資源開發(fā)與利用將是未來保險(xiǎn)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得平衡發(fā)展的重要課題。徐亞哲說過：一個(gè)國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和控制力的高低主要受三個(gè)因素的影響和制約：國(guó)內(nèi)的環(huán)境或體制、國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)；曲君紅指出人才資源是生產(chǎn)要素中最活躍、最具能動(dòng)性的因素，作為保險(xiǎn)公司，建設(shè)一支規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高的人才隊(duì)伍，充分發(fā)揮各類人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，完善人力資源管理體制已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司發(fā)展的重點(diǎn)。在此研究的基礎(chǔ)上文章針對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司人力資源管理上存在的問題，提出了相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策，希望對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的人力資源管理有一點(diǎn)借鑒。
二、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析
（一）目前我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司人力資源管理現(xiàn)狀
1 人才供需不平衡，管理結(jié)構(gòu)相對(duì)不合理。整個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員在數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等方面不能與保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展需求相匹配。在150萬的從業(yè)人員中，10%的人支撐著公司60%的保費(fèi)收入。再加上保險(xiǎn)行業(yè)的精算，核保，投資，理賠，展業(yè)等專業(yè)人才的培養(yǎng)也是近幾年才起步的。目前各方面的保險(xiǎn)人才都嚴(yán)重不足。
2 保險(xiǎn)公司人員頻繁跳槽，保險(xiǎn)人才的正常流動(dòng)受到限制。因?yàn)閷I(yè)人才的培養(yǎng)周期至少是10年。新的保險(xiǎn)公司從同行中挖掘優(yōu)秀人才是最省事的辦法。對(duì)于保險(xiǎn)人才來講，保險(xiǎn)做到一定層面必然會(huì)面臨瓶頸，再加上有些保險(xiǎn)公司的員工晉升機(jī)制不靈活，人才看不到升職的希望，跳槽就成了一個(gè)必然選擇。
（二）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的人力資源管理存在的問題
1 人員選拔及配置不合理。保險(xiǎn)公司人員招聘主要有兩個(gè)途徑。一方面，從其他保險(xiǎn)公司引進(jìn)優(yōu)秀人才，新引進(jìn)人員往往由老員工推薦，存在從業(yè)人員隨意性大、排除異己、任人唯親的問題。另一方面，保險(xiǎn)公司招聘的大學(xué)畢業(yè)生大部分都處于普通崗位，造成人力資源嚴(yán)重浪費(fèi)。
2 員工培訓(xùn)方式單一及職業(yè)生涯規(guī)劃不完善。保險(xiǎn)公司的員工職業(yè)生涯規(guī)劃重點(diǎn)放在中層干部，基層員工在具體工作中，缺乏有效地指導(dǎo)。公司對(duì)除管理人員及內(nèi)勤人員以外的員工，合同是一年一簽，導(dǎo)致員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度極低，對(duì)員工及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都極為不利。
3 激勵(lì)機(jī)制不合理。隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，導(dǎo)致大量所謂的非在編員工產(chǎn)生，這些員工與在編員工做同樣的工作，卻得到較低的報(bào)酬，使其產(chǎn)生不公平感，進(jìn)而影響工作效率。
（三）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理改善對(duì)策
1 完善人員招聘制度。在外部人員招聘上，不能只貪圖高學(xué)歷，以適用人才為主。一方面對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行再培訓(xùn)、再教育，提高員工整體素質(zhì)；另一方面與教育部門，特別是高等院校緊密聯(lián)系，培養(yǎng)一批適合保險(xiǎn)業(yè)需要的高素質(zhì)綜合人才。
在內(nèi)部人員選拔上，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)自身規(guī)劃，推行以競(jìng)爭(zhēng)上崗和崗位交流為主要內(nèi)容的人才選拔機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人員與崗位的有效匹配。對(duì)重要崗位人員定期輪換和交流，大力推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，促進(jìn)員工合理配置的有效方式。
2 強(qiáng)化員工職業(yè)生涯規(guī)劃。健全員工職業(yè)生涯規(guī)劃，有針對(duì)性的開展員工的繼續(xù)教育和終生教育。在培訓(xùn)教育的內(nèi)容上，既包括普通文化知識(shí)和技術(shù)技能的培訓(xùn)，又包括公司各部門業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，還要與思想道德教育相結(jié)合。在培訓(xùn)的層次上，既要滿足不同層次員工的需要，又要建立相互銜接的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)教育培訓(xùn)體系，以適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)于人才不同層次的需求。
3 完善薪酬激勵(lì)機(jī)制。薪酬制度強(qiáng)調(diào)基本原則的高度統(tǒng)一和相對(duì)穩(wěn)定。一方面，在銷售人員的收入分配上建立一種以銷售預(yù)計(jì)利潤(rùn)為基礎(chǔ)的薪酬分配制度，使之與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)高度吻合。在各類人員的分配上，則應(yīng)在堅(jiān)持以短期業(yè)績(jī)導(dǎo)向?yàn)橹鞯幕A(chǔ)上，適當(dāng)考慮年度貢獻(xiàn)，體現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展成果的全員分享精神。另一方面，更多的關(guān)注職工對(duì)金錢以外東西的需求，使物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，以滿足員工通過工作而獲得自我發(fā)展與實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。
關(guān)鍵詞：壽險(xiǎn)中介；行業(yè)現(xiàn)狀；發(fā)展思考
我國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)正在經(jīng)歷陣痛前行的發(fā)展階段，廣鋪網(wǎng)點(diǎn)，人海戰(zhàn)術(shù)的營(yíng)銷模式已經(jīng)顯現(xiàn)出弊端，調(diào)整行業(yè)營(yíng)銷模式，提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)專業(yè)化程度，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為各大壽險(xiǎn)公司共同關(guān)注的問題。伴隨著中國(guó)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于堅(jiān)定不移推進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理體制改革的意見》的，壽險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)銷分離的改革實(shí)踐向前邁出了重要的一步，這無論是對(duì)整個(gè)壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展結(jié)構(gòu)還是對(duì)保險(xiǎn)中介的發(fā)展都是有利的。
2011年整體保險(xiǎn)市場(chǎng)增速放緩，但比之出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的壽險(xiǎn)業(yè)而言，專業(yè)保險(xiǎn)中介領(lǐng)域的保費(fèi)收入狀況則相對(duì)較好。2012年，保險(xiǎn)中介渠道實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)保費(fèi)收入9217.41億元，同比增長(zhǎng)2.18%，保費(fèi)規(guī)模占全國(guó)壽險(xiǎn)總保費(fèi)收入的92.56%，同比下降1.8%。其中，除銀郵渠道外，其他中介渠道的壽險(xiǎn)保費(fèi)收入均保持了10%以上的較快增長(zhǎng)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)渠道更是實(shí)現(xiàn)了74.12%的大幅增長(zhǎng)。全國(guó)經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)的公司和經(jīng)紀(jì)公司已經(jīng)發(fā)展到上千家，以壽險(xiǎn)期繳業(yè)務(wù)為核心的公司保費(fèi)貢獻(xiàn)有目共睹，壽險(xiǎn)內(nèi)涵價(jià)值極高，逐漸成為主流。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為專業(yè)保險(xiǎn)中介企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)空間巨大，未來發(fā)展優(yōu)勢(shì)將逐漸凸顯。
一、我國(guó)主營(yíng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中介公司，相比傳統(tǒng)人身險(xiǎn)公司，具備以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)
1.產(chǎn)品線豐富而全面
中介行業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)來自于其客觀公正的第三方身份，2005年年初，上海出現(xiàn)了首家壽險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司，從最初的四五家壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，到現(xiàn)在20多家壽險(xiǎn)公司的
產(chǎn)品。
作為保險(xiǎn)中介公司，分析保險(xiǎn)行業(yè)主體公司產(chǎn)品策略，選擇具有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商合作，建立相對(duì)完善的供銷流程，搭建中介公司保障全面、市場(chǎng)細(xì)分、貨比三家的產(chǎn)品體系是重要的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是保險(xiǎn)中介行業(yè)的必備利器。
2.公司管理結(jié)構(gòu)扁平化，運(yùn)營(yíng)成本較低
中國(guó)保監(jiān)會(huì)起草了《關(guān)于修改〈保險(xiǎn)專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定〉的決定》和《關(guān)于修改〈保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定的決定》的征求意見稿。征求意見稿中擬將保險(xiǎn)專業(yè)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的注冊(cè)資本門檻提高至5000萬元，之前僅為1000萬，而保險(xiǎn)公司的注冊(cè)資本金最低為2億元人民幣。
保險(xiǎn)中介公司的核心部門是產(chǎn)品營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)采購(gòu)，管理和培養(yǎng)一支高素質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)、職業(yè)化，具有可持續(xù)性發(fā)展力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，和創(chuàng)建強(qiáng)大的運(yùn)維平臺(tái)，保證與保險(xiǎn)公司無縫對(duì)接，順暢合作的營(yíng)運(yùn)能力是中介公司價(jià)值的重要體現(xiàn)。 與保險(xiǎn)公司以產(chǎn)品研發(fā)、精算兩核、客戶服務(wù)為核心的職能構(gòu)成不同，保險(xiǎn)中介公司具備管理結(jié)構(gòu)精干扁平、職能模塊優(yōu)勢(shì)突出、經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)低廉的特點(diǎn)。
3.為客戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)和家庭保障方案
目前我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一是保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，這就形成了以抬高手續(xù)費(fèi)，壓低保險(xiǎn)公司利潤(rùn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。保險(xiǎn)公司專屬銷售人員在展業(yè)過程中，一味夸大本公司產(chǎn)品功能，賦予其“全面的”保障責(zé)任和“豐厚的”分紅利益，妖魔化所銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司培訓(xùn)體系的工作職能，不再是教授營(yíng)銷人員客觀、專業(yè)的講解保險(xiǎn)產(chǎn)品，而是通過一套完美的銷售話術(shù)，幫助銷售人員在面對(duì)客戶時(shí)，能夠以一敵百，無往而不勝。這也是我國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展至今為人詬病的根源所在。
保險(xiǎn)中介公司對(duì)供應(yīng)商選擇的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)中，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是重中之重。目前市場(chǎng)上一些具備強(qiáng)大股東背景的外資、合資保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)靈活、費(fèi)率低廉、投保手續(xù)簡(jiǎn)便，在投保范圍、保障責(zé)任、售后服務(wù)等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。相比國(guó)內(nèi)某些大型壽險(xiǎn)公司，更受中介公司的青睞。通過合理的產(chǎn)品配置，保險(xiǎn)中介公司能夠集眾家之長(zhǎng)，為客戶制定個(gè)性化的專屬保險(xiǎn)保障計(jì)劃。銷售人員面對(duì)市場(chǎng)的時(shí)候可以真正做到，以客戶需求為核心，擺脫以產(chǎn)品圈客戶的傳統(tǒng)銷售模式，能夠得到更多客戶的認(rèn)可，為客戶提供定制化保障的同時(shí)，也為銷售人員增強(qiáng)了職業(yè)信心。
4.代表客戶利益的議價(jià)能力
外國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)形成完善的市場(chǎng)環(huán)境，壽險(xiǎn)公司的核心功能是關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)、壽險(xiǎn)精算、核保理賠、資本運(yùn)作和服務(wù)創(chuàng)新等方面，產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶維護(hù)很大程度上由保險(xiǎn)中介公司完成。
我國(guó)的大型壽險(xiǎn)公司，均擁有一支數(shù)量龐大的個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，通過人海戰(zhàn)術(shù)，利用營(yíng)銷人員的輻射廣度和深度實(shí)現(xiàn)公司的產(chǎn)品推廣，而非產(chǎn)品本身的巨大優(yōu)勢(shì)。專屬銷售人員代表保險(xiǎn)公司單方利益，銷售過程中更多關(guān)注的是個(gè)人銷售傭金，考核壓力，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，大多會(huì)選擇公司正在主推的產(chǎn)品，或者提傭比例相對(duì)較高的產(chǎn)品，而此類產(chǎn)品相對(duì)價(jià)格較高，保障責(zé)任有限，保險(xiǎn)功能體現(xiàn)不足。
保險(xiǎn)中介公司因?yàn)樽陨砭邆湄洷热业墓δ埽诋a(chǎn)品采購(gòu)環(huán)節(jié)就可以為客戶做第一輪的篩選，在保障功能雷同的產(chǎn)品中選擇出價(jià)格最優(yōu)的產(chǎn)品上架；同時(shí)在辦理理賠過程中，可以通過供應(yīng)商的服務(wù)對(duì)比，使其形成個(gè)相互制衡，保證客戶利益的最大化。甚至，現(xiàn)在市場(chǎng)上有些規(guī)模較大的保險(xiǎn)中介公司，自己聘用精算師與保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品研發(fā)部門合作，開發(fā)價(jià)格更低、更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)產(chǎn)品，填補(bǔ)市場(chǎng)空白，滿足客戶需求。
這些都是推動(dòng)壽險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展的重要表現(xiàn)，保險(xiǎn)中介公司正在不斷擴(kuò)大自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為推進(jìn)壽險(xiǎn)行業(yè)的改革貢獻(xiàn)自己的力量。
二、保險(xiǎn)中介市場(chǎng)雖然逐步走向成熟，但因其產(chǎn)生和發(fā)展相對(duì)較晚，自身仍有諸多問題需要解決
1.能否與保險(xiǎn)公司保持穩(wěn)定的合作，保證企業(yè)資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)
我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展至今，保險(xiǎn)公司仍然是占比最大的市場(chǎng)主體，個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷渠道仍是各家保險(xiǎn)公司核心銷售渠道。雖然部分保險(xiǎn)公司已經(jīng)開始關(guān)注經(jīng)代渠道發(fā)展，但經(jīng)代渠道更多扮演的是第二甚至第三壽險(xiǎn)營(yíng)銷渠道，受重視程度有限。有了個(gè)險(xiǎn)渠道盈利這顆定心丸，經(jīng)代合作的原動(dòng)力不足，這也導(dǎo)致很多保險(xiǎn)中介公司依附于保險(xiǎn)公司而存活的現(xiàn)象十分明顯，處于在夾縫中生存的環(huán)境。
保險(xiǎn)中介公司的盈利核心是費(fèi)差，單純依賴費(fèi)差的單一利潤(rùn)來源讓保險(xiǎn)中介盈利模式有很強(qiáng)的不確定性。在這種業(yè)績(jī)不確定的情況下，保險(xiǎn)中介的資金壓力會(huì)不斷增大。保險(xiǎn)中介公司必須不斷鞏固自身核心價(jià)值，通過上市、集團(tuán)化等資本運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)資金鏈持續(xù)順暢，改善自身生存環(huán)境。
2.保險(xiǎn)中介公司與保險(xiǎn)公司運(yùn)維硬件水平制約了雙方合作
深度
受資本金限制，保險(xiǎn)中介公司創(chuàng)建核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的能力很低，與保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)對(duì)接仍處于初級(jí)階段。單證交接、保單錄入及承保、續(xù)期維護(hù)、理賠保全服務(wù)等更多需要由人為完成，這就為數(shù)據(jù)提供的時(shí)效性和準(zhǔn)確性制造了障礙。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能否無縫對(duì)接，已經(jīng)成為保險(xiǎn)中介公司與保險(xiǎn)公司能否深度合作的重要制約。
壽險(xiǎn)客戶持有保單的時(shí)間年限較長(zhǎng)，過程中既需要得到來自中介公司銷售人員的服務(wù)，也需要來自保險(xiǎn)公司相應(yīng)的基礎(chǔ)服務(wù)。建立強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙方資源共享，信息共通，互利共贏，是雙方持續(xù)穩(wěn)定合作的基礎(chǔ)。
3.保險(xiǎn)中介公司內(nèi)勤管理人員的專業(yè)水平有待提高
保險(xiǎn)中介公司的高管大多是在傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司從業(yè)幾十年的管理干部，對(duì)行業(yè)的審視及發(fā)展具有自己的獨(dú)到的見解，通常屬于企業(yè)內(nèi)的革新派和領(lǐng)軍型人物。但是保險(xiǎn)中介公司結(jié)構(gòu)扁平化，專業(yè)性強(qiáng)，部門職能兼并共存的現(xiàn)象普遍，這就對(duì)公司中層及基層員工的專業(yè)性和適應(yīng)性提出了較高要求。內(nèi)勤管理干部需要具備一職多能、一專多兼的素質(zhì)，這樣的專業(yè)人才通常也必須在保險(xiǎn)行業(yè)擁有較長(zhǎng)的從業(yè)時(shí)間，對(duì)保險(xiǎn)中介行業(yè)發(fā)展具有清晰的認(rèn)識(shí)，具備實(shí)干和管理的雙重能力。這樣的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，才能夠?qū)⑸刑幱诔跫?jí)發(fā)展階段的中介行業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。
4.與保險(xiǎn)公司相比，保險(xiǎn)中介公司處于市場(chǎng)劣勢(shì)，銷售人員水平兩極分化
壽險(xiǎn)無論是從我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷的歷史來看，還是從海外上百年的營(yíng)銷歷史來看，以保險(xiǎn)銷售人員作為營(yíng)銷主體的營(yíng)銷體制在未來幾十年仍不會(huì)改變。由于保險(xiǎn)公司早期具有完善的銷售人員培訓(xùn)體系，培養(yǎng)了一大批具有實(shí)際作業(yè)能力的銷售人員，所以，以壽險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)中介公司無不從保險(xiǎn)公司招募保險(xiǎn)營(yíng)銷員作為公司組建銷售隊(duì)伍的主要方式。但是由于對(duì)行業(yè)定位不明，很多中介公司對(duì)營(yíng)銷員的招募仍采用金字塔的階梯模式，與傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司并無區(qū)別，導(dǎo)致銷售人員良莠不齊，降低了中介行業(yè)的市場(chǎng)口碑。
保險(xiǎn)中介行業(yè)真正需要的是具備經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理才能的獨(dú)立人。有些在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)的銷售人員，自身具備較強(qiáng)的銷售能力，擁有良好的客戶資源，通過對(duì)行業(yè)前景的分析，主動(dòng)選擇跳槽到保險(xiǎn)中介公司繼續(xù)自己的壽險(xiǎn)營(yíng)銷生涯。這類銷售人才、銷售團(tuán)隊(duì)才是保險(xiǎn)中介行業(yè)最渴望的，他們是中介行業(yè)未來發(fā)展的生力軍。
三、對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)中介行業(yè)未來發(fā)展，有幾點(diǎn)思考和建議
1.我國(guó)未來保險(xiǎn)中介公司的企業(yè)定位，應(yīng)致力于打造金融化保險(xiǎn)集團(tuán)企業(yè)
金融零售業(yè)的偉大時(shí)代已經(jīng)走近，專屬理財(cái)規(guī)劃師開始走向中國(guó)市場(chǎng)，私人專屬服務(wù)的概念被越來越多的中高端收入家庭所關(guān)注，制定專屬于自己家庭的一攬子理財(cái)保障計(jì)劃成為市場(chǎng)趨勢(shì)。保險(xiǎn)中介具有提供“定制專屬保障計(jì)劃”的功能，如果能夠更進(jìn)一步提供全金融理財(cái)規(guī)劃服務(wù)，幫助客戶打理保險(xiǎn)保障計(jì)劃的同時(shí)，提供專業(yè)的資金理財(cái)服務(wù)，使客戶資產(chǎn)既實(shí)現(xiàn)保值又實(shí)現(xiàn)增值，會(huì)將保險(xiǎn)中介公司的發(fā)展推向更高的價(jià)值層面。
保險(xiǎn)中介公司為高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師提供綜合金融產(chǎn)品平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、服務(wù)支持，吸引具有財(cái)務(wù)規(guī)劃能力的專業(yè)人士加盟企業(yè)，將公司發(fā)展為以保險(xiǎn)為核心的全金融保險(xiǎn)集團(tuán)，是保險(xiǎn)中介公司未來的發(fā)展方向。
2.監(jiān)管部門出臺(tái)相應(yīng)管理制度，加速產(chǎn)銷分離步伐，提升專業(yè)中介公司市場(chǎng)地位，實(shí)現(xiàn)“專屬、專業(yè)”一視同仁
中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于堅(jiān)定不移推進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理體制改革的意見》中，將保險(xiǎn)公司銷售人員定位為專屬銷售人員，將保險(xiǎn)公司、經(jīng)紀(jì)公司銷售人員命名為專業(yè)銷售人員，從此為中介公司銷售人員正名，在制度中明確了二者的平等地位。保險(xiǎn)人從業(yè)資格證書從此取消，保險(xiǎn)公司和中介公司銷售人員共同考取保險(xiǎn)銷售人員從業(yè)資格證書，具備同等展業(yè)身份。這一規(guī)定無疑堅(jiān)定了中介公司從業(yè)人員的信心，為保險(xiǎn)中介行業(yè)的發(fā)展打了一針強(qiáng)心劑，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)繼續(xù)加大力度，推進(jìn)營(yíng)銷員體制改革，使具備行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的銷售人員沉淀下來，肅清市場(chǎng)，促進(jìn)中介行業(yè)快速發(fā)展。
此外，監(jiān)管部門還應(yīng)制定相應(yīng)的管理制度，提高保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門檻，以實(shí)現(xiàn)劣質(zhì)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)淘汰，同時(shí)制定中介機(jī)構(gòu)的退出機(jī)制，使行業(yè)環(huán)境優(yōu)勝劣汰，自然優(yōu)化。
3.規(guī)范市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)中介公司與保險(xiǎn)公司互惠共生，互利共贏的發(fā)展模式
保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)中介公司均是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的主體，雖然保險(xiǎn)中介公司發(fā)展起步晚，但其中立專業(yè)的功能特性已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)，行業(yè)地位逐步提升。保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)銷分離的趨勢(shì)已成定局，新進(jìn)入市場(chǎng)的保險(xiǎn)公司已經(jīng)開始摒棄傳統(tǒng)個(gè)人營(yíng)銷模式，專注于自身產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新，選擇與經(jīng)代公司合作，將銷售環(huán)節(jié)外包，不僅降低了經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)克服了外資公司本土不服的天然劣勢(shì)，是中介公司與保險(xiǎn)公司互惠共生，互利共贏的最佳合作模式。
我國(guó)壽險(xiǎn)中介市場(chǎng)的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，必須不斷完善自我，減少劣勢(shì)，增強(qiáng)實(shí)力。內(nèi)強(qiáng)管理，重視人才，提高內(nèi)外勤專業(yè)素質(zhì)，加大企業(yè)培訓(xùn)力度，改善工作環(huán)境，培養(yǎng)并留住一批與企業(yè)同生共長(zhǎng)的專業(yè)管理干部和銷售人才，提升企業(yè)自身整體競(jìng)爭(zhēng)力。外塑形象，注重自身品牌塑造和推廣，借助先進(jìn)傳媒手段宣傳造勢(shì)，使企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹立良好的形象。保險(xiǎn)公司與中介公司應(yīng)達(dá)成共識(shí)，基于雙方利益考慮，互惠共利，提升保險(xiǎn)行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)更快更好的發(fā)展，早日完成保險(xiǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的行業(yè)夢(mèng)想。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：博弈論；人力資本保險(xiǎn)業(yè)
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
原標(biāo)題：博弈論下的保險(xiǎn)業(yè)中高層管理者人力資本增值初探
收錄日期：2012年4月22日
一、博弈論及其構(gòu)成要素
博弈論對(duì)人的基本假定是：人是理性的，理性的人是指他在具體策略選擇時(shí)的目的是使自己的利益最大化，博弈論研究的是理性的人之間是如何進(jìn)行策略選擇的。
博弈論所分析的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的比賽者或參與者選擇能夠共同影響每一個(gè)參與者的行動(dòng)或戰(zhàn)略的方式，它指的是某個(gè)個(gè)人或是組織，面對(duì)一定的環(huán)境條件，在一定的規(guī)則約束下，依靠所掌握的信息，從各自選擇的行為或是策略進(jìn)行選擇并加以實(shí)施，并各自取得相應(yīng)結(jié)果或收益的過程。簡(jiǎn)言之，就是每個(gè)人都要考慮別人的行為怎樣影響自己的選擇。現(xiàn)代博弈論的構(gòu)成要素主要有六個(gè)：
一是參與者。博弈的參與者至少有兩個(gè)。單人博弈已經(jīng)退化為一般的最優(yōu)化問題。博弈論假定所有參與者都是機(jī)智和理性的。
二是行動(dòng)集。規(guī)定每個(gè)參與者可以采取的行動(dòng)集合。
三是時(shí)序。游戲規(guī)則中規(guī)定的每個(gè)參與者決策的先后順序。
四是戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是可供博弈參與者選擇的行動(dòng)空間。
五是信息。參與者決策所依據(jù)的信息。
六是報(bào)酬。參與者得到的效用或期望效用，是一種可評(píng)價(jià)的結(jié)果。
二、人力資本的涵義
人力資本理論創(chuàng)始人之一舒爾茨認(rèn)為，人力資本就是凝聚在勞動(dòng)者身上的知識(shí)、技能及其表現(xiàn)出來的能力。通俗地講，人力資本是指勞動(dòng)者受到教育、培訓(xùn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、遷移、保健等方面的投資而獲得的知識(shí)和技能的積累，亦稱“非物力資本”。由于這種知識(shí)與技能可以為其所有者帶來工資等收益，因而形成了一種特定的資本——人力資本。
人力資本，比物質(zhì)、貨幣等硬資本具有更大的增值空間，特別是在當(dāng)今后工業(yè)時(shí)期和知識(shí)經(jīng)濟(jì)初期，人力資本將有著更大的增值潛力。因?yàn)樽鳛椤盎钯Y本”的人力資本，具有創(chuàng)新性、創(chuàng)造性，具有有效配置資源、調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等市場(chǎng)應(yīng)變能力。企業(yè)對(duì)人力資本進(jìn)行投資，對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)具有更高的貢獻(xiàn)率。
三、勞動(dòng)者與企業(yè)選擇人力資本增值的博弈
人力資本的增值對(duì)于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有戰(zhàn)略性的意義，在一定程度上可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。人力資本的增值對(duì)于增值者本人將來繼續(xù)受雇于原雇主或另謀它職都是有用的，在一定程度上亦可引起報(bào)酬的增值。從這種角度上來講，人力資本的增值，對(duì)于增值者本人和企業(yè)都是有益的。人力資本多是教育、培訓(xùn)、實(shí)踐與積累的產(chǎn)物，因此它具有生產(chǎn)成本。經(jīng)典人力資本理論認(rèn)為，員工不會(huì)主動(dòng)地對(duì)自身人力資本進(jìn)行投資，企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，即培訓(xùn)成本由企業(yè)承擔(dān)。而現(xiàn)代人力資本理論則認(rèn)為，由于培訓(xùn)能增加員工未來工資收入，有利于員工的職業(yè)發(fā)展，因此員工應(yīng)承擔(dān)培訓(xùn)成本。其實(shí)，無論企業(yè)還是勞動(dòng)者本人，是選擇人力資本增值還是選擇不增值，不是由增值成本誰承擔(dān)來決定，而是由最終收益決定的。假設(shè)勞動(dòng)者和企業(yè)正在決定是否進(jìn)行人力資本增值，雙方會(huì)受到對(duì)方?jīng)Q定的影響。該博弈可能的結(jié)果由如圖1中的得益矩陣給出。（圖1，注：1、（X，Y）＝（勞動(dòng)者得益，企業(yè)利益）；2、Y表示選擇人力資本增值，反之則是N）
從上述得益矩陣可以看到，如果勞動(dòng)者和企業(yè)都選擇進(jìn)行人力資本的增值，勞動(dòng)者將得到收益5，而企業(yè)將得到收益12。如果勞動(dòng)者選擇進(jìn)行人力資本增值而企業(yè)不選擇，則勞動(dòng)者得到收益為-2（因?yàn)閯趧?dòng)者付出了資金和時(shí)間成本），而企業(yè)得到收益2（由于勞動(dòng)者人力資本增值，作用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，使得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得以提高）。如果勞動(dòng)者不選擇人力資本增值而企業(yè)選擇，則勞動(dòng)者得到收益1（屬于被動(dòng)的人力資本增值），而企業(yè)得到收益為-2。如果勞動(dòng)者和企業(yè)都不選擇人力資本增值，則各自的收益均為0。從上述博弈結(jié)果來看，勞動(dòng)者和企業(yè)都沒有上策，并且也不存在納什均衡。并且在上述的博弈中，兩博弈方都是同時(shí)行動(dòng)的。在各種博弈類型中有一種博弈為序列博弈，即各博弈方依次行動(dòng)。還以上述博奔矩陣為例，如果企業(yè)做出明確選擇：進(jìn)行人力資本增值（往往企業(yè)為了追求更高的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)都會(huì)選擇人力資本增值），則勞動(dòng)者（假定為理性的）也會(huì)選擇人力資本增值，以期獲得更高的收益。這就是勞動(dòng)者為何最終選擇了人力資本增值的原因。
四、保險(xiǎn)業(yè)中高層管理者人力資本增值策略
（一）建立并完善激勵(lì)機(jī)制
首先，眾所周知，保險(xiǎn)公司的激勵(lì)機(jī)制很大程度上與業(yè)務(wù)進(jìn)度有關(guān)，在資源的分配上把更多的激勵(lì)費(fèi)用撥給了外勤業(yè)務(wù)員，但對(duì)于業(yè)務(wù)的推動(dòng)者而言，內(nèi)勤管理干部，特別是中高層管理人員同樣也應(yīng)建立起一套完善的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)年度目標(biāo)進(jìn)行有效分解，在時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)逐個(gè)激勵(lì)，確保保費(fèi)任務(wù)的達(dá)成，如圖2。
在上面的博弈模型中已分析出，只有公司明確選擇了人力資本增值，作為勞動(dòng)者才會(huì)選擇人力資本增值。若公司制定了相應(yīng)的有效的人力資本增值獎(jiǎng)勵(lì)制度，則顯示出了公司選擇人力資本增值的明確性，故而勞動(dòng)者才會(huì)選擇人力資本增值，以期獲得獎(jiǎng)勵(lì)，得到較高的收益。實(shí)踐證明，在保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理中，對(duì)中高層管理干部進(jìn)行月度目標(biāo)激勵(lì)的效果遠(yuǎn)大于季度和年度激勵(lì)的效果。激勵(lì)及時(shí)地兌現(xiàn)，大大提升了勞動(dòng)者的工作積極性，從而很好地實(shí)現(xiàn)了人力資本的增值，為公司持續(xù)帶來經(jīng)濟(jì)效益。
其次，保險(xiǎn)公司對(duì)管理者的激勵(lì)不僅僅局限在物質(zhì)激勵(lì)上，還應(yīng)輔之以精神激勵(lì)。定期召開隆重的表彰儀式，邀請(qǐng)管理者的家屬來到表彰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，授予優(yōu)秀管理者榮譽(yù)稱號(hào)，讓他們的家屬見證他們的付出與成長(zhǎng)，增強(qiáng)管理人員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)主人翁責(zé)任感，讓他們自發(fā)地去進(jìn)行人力資本增值投資，進(jìn)而在一定程度上降低了企業(yè)對(duì)于人力資本增值的投入成本。
再次，對(duì)于中層以上的關(guān)鍵管理人員引入年薪制，相比較績(jī)效工資制而言，年薪制讓勞動(dòng)者對(duì)于薪酬更具有想象的空間，而且更有助于管理者形成企業(yè)主人翁意識(shí)，與公司同步成長(zhǎng)。但在實(shí)踐中，有一點(diǎn)需要注意，即激勵(lì)的程度要與人力資本的增值成正比。否則，在重復(fù)博弈中，勞動(dòng)者有可能放棄人力資本的增值。
最后，加大授權(quán)力度，加大中高層管理人員的工作關(guān)聯(lián)度和工作交叉的頻次，賦予他們更多職責(zé)，讓中高層管理人員掌握更多技能，這也是一種人力資本的內(nèi)部投資方式，而且對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，也是一種最為經(jīng)濟(jì)的投資，但產(chǎn)出的效益相對(duì)較大。
（二）把握好人力資本增值的方向。與保險(xiǎn)公司中高層管理人員的人力資本增值程度相比，保險(xiǎn)公司人力資本增值的方向顯得更為重要。在眾人眼里，保險(xiǎn)公司就是一所最好的大學(xué)，保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)也是所有行業(yè)中最為專業(yè)和有效的。但即便如此，保險(xiǎn)公司的內(nèi)部培訓(xùn)有的時(shí)候并不能給人力資本帶來增值，進(jìn)而也就不能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。因此，對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，必須要立足于市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做到難以模仿和替代。比如，太平人壽在保險(xiǎn)市場(chǎng)上堅(jiān)持走“三高”戰(zhàn)略，目標(biāo)是成為市場(chǎng)上中高端人群的保險(xiǎn)服務(wù)商，因此其對(duì)中高層管理人員的投入很大程度體現(xiàn)在完善的培訓(xùn)體系上，如卓越經(jīng)理人培訓(xùn)、內(nèi)勤管理干部研修培訓(xùn)等。讓中高層管理者定期集中培訓(xùn)，不斷研究和探討當(dāng)前中高端保險(xiǎn)市場(chǎng)的需求，為公司決策者提供了強(qiáng)大的智囊團(tuán)隊(duì)。在這樣的發(fā)展理念下，太平人壽自從回國(guó)復(fù)業(yè)10多年來，每年的復(fù)合增長(zhǎng)速度都在50%以上，遠(yuǎn)高于市場(chǎng)的平均增速。可以看出，保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)活動(dòng)都必須以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，中高層的人力資本增值更不能例外，中高層的人力資本增值方向必須以企業(yè)戰(zhàn)略為基準(zhǔn)，不能也絕不準(zhǔn)偏離企業(yè)戰(zhàn)略所規(guī)定的大方向，否則人力資本的增值是無效的。另外，保險(xiǎn)公司中高層管理者在以企業(yè)戰(zhàn)略為基準(zhǔn)進(jìn)行人力資本增值時(shí)，也不能忽視市場(chǎng)導(dǎo)向的功能，應(yīng)以此作為保險(xiǎn)公司人力資本投資的一個(gè)方向，只有這樣才不會(huì)脫離市場(chǎng)，落后市場(chǎng)需求。因此，保險(xiǎn)公司中高層管理者人力資本增值方向有應(yīng)采用如下發(fā)展模式，即“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以企業(yè)戰(zhàn)略為基準(zhǔn)”。可用邏輯圖形表示。
（三）完善內(nèi)部管理流程。由前文可知，保險(xiǎn)業(yè)中高層管理者的人力資本增值可通過激勵(lì)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，但如果沒有完善的激勵(lì)管理制度，也難以產(chǎn)生效益。
第一，對(duì)于中高層管理者的激勵(lì)而言，要定期做好績(jī)效追蹤和反饋，沒有追蹤和反饋，管理者會(huì)認(rèn)為公司對(duì)此項(xiàng)工作并不重視，進(jìn)而也會(huì)放棄自身的人力資本增值念頭。除此之外，應(yīng)結(jié)合負(fù)激勵(lì)政策，做到獎(jiǎng)罰分明，對(duì)于沒有完成目標(biāo)的管理者，應(yīng)采取必要的績(jī)效干預(yù)措施，實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)，如定期舉辦績(jī)效述職會(huì)等。
第二，在加大對(duì)中高層管理者培訓(xùn)力度的同時(shí)，也應(yīng)做好培訓(xùn)管理工作。如，在培訓(xùn)前簽訂競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議或培訓(xùn)協(xié)議等，通過協(xié)議的方式來規(guī)避保險(xiǎn)公司人力資本投入的風(fēng)險(xiǎn)，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，這樣管理起來更有依據(jù)，也在一定程度上保護(hù)了保險(xiǎn)公司加大力度推行對(duì)中高層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的積極性。此外，對(duì)于中高層管理者返校進(jìn)修的人員實(shí)行按司齡長(zhǎng)短進(jìn)行比例報(bào)銷（具體可參考表1）。鼓勵(lì)中高層管理人在工作之余進(jìn)行學(xué)歷或技能的提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人人力資本增值，進(jìn)而更好地服務(wù)于公司。
第三，在推行年薪制的同時(shí)，更應(yīng)完善薪酬結(jié)構(gòu)，引入寬帶薪酬體系，明確各加薪要素，對(duì)于中高層管理人員來說，寬帶薪酬更具有導(dǎo)向性，他們會(huì)努力讓自己的人力資本增值，進(jìn)而獲取更高的薪酬待遇，進(jìn)入更高的薪酬區(qū)間。
第四，完善保險(xiǎn)公司人才梯隊(duì)建設(shè)，增加中高層的危機(jī)意識(shí)，迫使他們加大對(duì)自身人力資本的投入，形成一種“鯰魚效應(yīng)”，在中高層管理中引入末尾淘汰制，讓中高層管理人員時(shí)刻具有危機(jī)感，進(jìn)而主動(dòng)地增加人力資本投資。
（四）形成良好的人力資本增值氛圍。上文提到的人力資本增值的要素都是從一些制度上來進(jìn)行引導(dǎo)和說明，而對(duì)于管理實(shí)務(wù)中，作為人力資本的主體——員工來說，情感因素也是一個(gè)很重要的因素。對(duì)于提升整個(gè)公司的經(jīng)濟(jì)效益來說，僅僅靠一個(gè)中層管理者或高層管理者進(jìn)行人力資本增值的作用是微不足道的。只有企業(yè)的全體員工或大部分員工都進(jìn)行人力資本增值，才能夠達(dá)到人力資本增值的規(guī)模效應(yīng)，進(jìn)而大幅度的提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)企業(yè)要形成良好的人力資本增值氛圍，最好的方式是將企業(yè)構(gòu)建成學(xué)習(xí)型組織。因此，加大對(duì)基層員工的培訓(xùn)力度，也能在一定程度上刺激中高層管理者對(duì)自身人力資本的投資。
五、結(jié)論
保險(xiǎn)公司的中高層管理人員的人力資本投資一直是保險(xiǎn)公司人力資源管理人員和決策者需要共同面對(duì)的一個(gè)管理難題。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)也得到了迅速發(fā)展，新的保險(xiǎn)主體不斷成立，新的保險(xiǎn)公司不斷涌入各地市場(chǎng)，行業(yè)內(nèi)的挖腳不可避免。對(duì)于保險(xiǎn)公司人力資源管理者和決策者來說，不對(duì)中高層管理人員進(jìn)行人力資本投資面臨的只有死路一條，中高層管理人員會(huì)因?yàn)樽陨淼娜肆Y本沒能實(shí)現(xiàn)增值而毅然離開，因此對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，對(duì)中高層管理人員的人力資本投資是必須的也是必要的，只要保險(xiǎn)公司積極主動(dòng)加大對(duì)中高層管理者實(shí)施人力資本增值計(jì)劃，他們才會(huì)積極地去回報(bào)公司，為公司持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。正所謂公司愛人才，取之應(yīng)有道，而這個(gè)道就是一種方法和管理手段。
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關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)營(yíng)銷人員；自我效能感；職業(yè)成功感
追求職業(yè)成功，獲取職業(yè)成功感，是每個(gè)在職人員的共同價(jià)值取向。在西方的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中，職業(yè)成功就是“一個(gè)人在職業(yè)生涯發(fā)展的過程中所累積起來的積極的心理上的或是與工作相關(guān)的成果或成就”，而對(duì)自己職業(yè)發(fā)展獲得成功的主觀體驗(yàn)就是職業(yè)成功感。所以，職業(yè)成功感是一個(gè)人從事某一職業(yè)的內(nèi)在心理需求。滿足這種高層次的心理需求既是長(zhǎng)期安心從事該職業(yè)的動(dòng)力與保證，更是激發(fā)創(chuàng)造力的前提。按照麥克雷格的需求理論，每個(gè)人都有要挖掘自己潛能并展示自己才華的需求，每個(gè)人的從職行為也是在這樣的潛意識(shí)支配下而努力的。但是，如果這種需求得不到滿足，就使得整個(gè)需求鏈發(fā)生了斷裂或錯(cuò)位，引發(fā)人的心理需求的失衡，導(dǎo)致心理上無形壓力的增大。所以，職業(yè)成功感是人們快樂的最有效的催化劑。
自我效能感是班杜拉于1977年提出的概念。他在其社會(huì)學(xué)習(xí)理論別強(qiáng)調(diào)人的認(rèn)知對(duì)學(xué)習(xí)和行為調(diào)節(jié)的影響，認(rèn)為人的認(rèn)知即人們對(duì)自身能力的判斷，是人的自我調(diào)節(jié)得以持續(xù)的心理動(dòng)因。他所提出的“自我效能感”概念，即“人們對(duì)自身完成既定行為目標(biāo)所需的行動(dòng)過程的組織和執(zhí)行能力的判斷”。班杜拉的理論引導(dǎo)著個(gè)體不斷去關(guān)注自己行為能力的信心程度，而不僅僅是關(guān)注自己所擁有技能的多寡與高低。他認(rèn)定，只有當(dāng)人們感到能勝任某些活動(dòng)或判定自己在這方面是有能力時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)機(jī)。大量實(shí)證研究證明，自我效能感高的人自我評(píng)價(jià)高、信心強(qiáng)、喜歡挑戰(zhàn)，常選擇難度較大的任務(wù)，抗挫折的耐受力強(qiáng)，對(duì)理想更執(zhí)著，成功率更大。班杜拉的研究結(jié)果還證實(shí)，不同的影響方式都能夠提高和增強(qiáng)效能的自我知覺，親身經(jīng)歷的行為成功在建立自我效能感方面的效果要超過言語(yǔ)說服、情感以及替代性的影響。
保險(xiǎn)營(yíng)銷人員所面對(duì)的工作性質(zhì)，決定他們很可能要承受比其他許多行業(yè)更高頻率的挫折與失敗。在不斷遭到拒絕的情況下能否堅(jiān)持下去，并一如既往地努力工作，他們?cè)诙啻蟪潭壬舷Ｍ约簱碛新殬I(yè)成功感？影響他們職業(yè)成功感的因素又有哪些？他們的自我效能感對(duì)職業(yè)成功感有何影響？這是許多心理工作者所關(guān)心的話題，但目前這方面研究甚少。筆者試圖通過一些調(diào)查，探索保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的自我效能感與職業(yè)成功感之間的關(guān)系。如果保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的自我效能感與職業(yè)成功感成正相關(guān)，就可以通過實(shí)施有效影響提高保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的自我效能感，從而達(dá)到提高保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的職業(yè)成功感。
一、對(duì)象與方法
（一）對(duì)象
以保險(xiǎn)公司員工為研究對(duì)象，隨機(jī)選取福州市及福州周邊縣市的人壽、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)出問卷330份，回收有效問卷296份（問卷的有效回收率為89%）。樣本對(duì)象主要為畢業(yè)2-3年的大、中專學(xué)生和從事財(cái)產(chǎn)壽險(xiǎn)的展業(yè)營(yíng)銷人員。具體表現(xiàn)為性別分布主要是女性，占了62.80%，年齡主要是30歲以下，占55.10%，而工作年限在4年以下占71.00%，從事人身保險(xiǎn)的占81.80%，外勤工作占了80.70%，職稱尚未評(píng)的占了69.30%，學(xué)歷也主要分布在大專以下學(xué)歷，占總樣本的83.70%，每日工作時(shí)間8小時(shí)的占了74.7%。
（二）測(cè)量工具
1、個(gè)人資料問卷。由筆者自行設(shè)計(jì)，收集性別、年齡、崗位、職稱、學(xué)歷、工作年限、單位性質(zhì)等保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的特征變量。
2、保險(xiǎn)營(yíng)銷人員自我效能感量表。這是根據(jù)凌文銓等人的《保險(xiǎn)推銷員（職業(yè)）自我效能感量表》修改而成的。經(jīng)過信度、效度檢驗(yàn)，表明量表的測(cè)量結(jié)果是可靠的，預(yù)測(cè)效度是理想的；經(jīng)過驗(yàn)證性因素分析證明項(xiàng)目組成的構(gòu)想模型對(duì)原始數(shù)據(jù)均有很好的擬合。該量表由32個(gè)項(xiàng)目、6個(gè)因素構(gòu)成，即知識(shí)掌握、晤談技巧、毅力、儀態(tài)、計(jì)劃總結(jié)、前期準(zhǔn)備。每一個(gè)項(xiàng)目均有8點(diǎn)評(píng)分等級(jí)，“1”表示“幾乎做不到”，“8”表示“能做得非常好”。分?jǐn)?shù)越高表示自我效能感越高。
3、職業(yè)成功感量表。由四個(gè)部分組成，它們是影響職業(yè)成功感的變量。分別由Kanungo（1982）的8個(gè)項(xiàng)目的工作重要性量表、Nixon（1985）的“工作權(quán)利”中抽取出的3個(gè)項(xiàng)目反映工作疏離感量表、Greenhaus等人（1990）的量表中改編而成的5個(gè)項(xiàng)目的職業(yè)滿意感量表、Porteretal（1976）修訂的9個(gè)項(xiàng)目組織忠誠(chéng)感量表等構(gòu)成，其中根據(jù)需要做了一些相應(yīng)修改。共有26道題目，每一個(gè)項(xiàng)目都是以五分量表，從非常不符合到非常符合排列。分?jǐn)?shù)越高意味著職業(yè)成功感越強(qiáng)。
（三）施測(cè)過程
調(diào)查以現(xiàn)場(chǎng)無記名的方式進(jìn)行問卷測(cè)試，要求受試仔細(xì)閱讀指導(dǎo)語(yǔ)，然后按指導(dǎo)語(yǔ)的要求完成整份問卷，基本上保證了問卷調(diào)查過程的嚴(yán)密性。所有數(shù)據(jù)輸入微機(jī)并采用SPSS13軟件包完成統(tǒng)計(jì)工作。
二、研究結(jié)果
（一）保險(xiǎn)營(yíng)銷人員自我效能感、職業(yè)成功感的描述性統(tǒng)計(jì)
從表1可以看出：作為受試的保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的自我效能感普遍比較高，平均得分在5.6以上。職業(yè)成功感的相對(duì)得分也較高（M職業(yè)成功感=3.09）略高于中等水平。
（二）保險(xiǎn)營(yíng)銷人員自我效能感、職業(yè)成功感的性別、崗位差異比較
自我效能感和職業(yè)成功感兩個(gè)因變量在性別上的差異檢驗(yàn)結(jié)果表明：男性在自我效能感、職業(yè)成功感上均高于女性，但未達(dá)到顯著水平（P＞O．O5）；兩個(gè)因變量在崗位上的差異檢驗(yàn)結(jié)果表明：外勤的自我效能感和職業(yè)成功感均高于內(nèi)勤，但未達(dá)到顯著水平（P＞O．O5）（見表2）。
（三）自我效能感、職業(yè)成功感的相關(guān)分析
采用皮爾遜積差相關(guān)的雙尾檢驗(yàn)法，對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的自我效能感、職業(yè)成功感的各因素之間的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果表明，絕大多數(shù)相關(guān)數(shù)均達(dá)到顯著或非常顯著水平。由表3可見，自我效能感六因素和總效能與工作重要性、職業(yè)滿意感、組織忠誠(chéng)感、職業(yè)成功感均有非常顯著的正相關(guān)，與工作疏離感呈負(fù)相關(guān)，其中知識(shí)掌握、儀態(tài)與工作疏離感存在非常顯著的負(fù)相關(guān)，而晤談技巧、計(jì)劃總結(jié)與工作疏離感沒有顯著相關(guān)關(guān)系。
（四）職業(yè)成功感與自我效能感的多元回歸分析
為了進(jìn)一步探討自我效能感與職業(yè)成功感之間的關(guān)系，以自我效能感各維度為自變量，以職業(yè)成功感為因變量，采用原始分?jǐn)?shù)作回歸分析（Stepwise-regression），結(jié)果發(fā)現(xiàn)，自我效能感各維度對(duì)職業(yè)成功感的預(yù)測(cè)作用是不同的。進(jìn)入回歸方程的顯著變量只有三個(gè)，多元相關(guān)系數(shù)為0.525，其聯(lián)合解釋變異量為0.275，亦即表中三個(gè)變量能聯(lián)合預(yù)測(cè)職業(yè)成功感27.5%的變異量。就個(gè)別變量的解釋量來看，以“總效能感”層面的預(yù)測(cè)力最佳，其解釋量為24.5%，其余依次為“儀態(tài)”、“知識(shí)掌握”層面，其解釋量為1.7%、1.4%。標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程式為：職業(yè)成功感=0.969×總效能感－0.261×儀態(tài)－0.272×知識(shí)掌握（見表4）。
三、分析與討論
（一）保險(xiǎn)營(yíng)銷人員自我效能感和職業(yè)成功感的基本現(xiàn)狀
1、基本狀況。研究顯示：當(dāng)前，保險(xiǎn)展業(yè)營(yíng)銷人員的自我效能感、職業(yè)成功感的總體狀況良好，施測(cè)得分均略高于中等水平。這意味著大多數(shù)的保險(xiǎn)營(yíng)銷人員對(duì)自己成功推銷保單具有一種確切的信念（或自信心），并能在推銷保單過程中調(diào)動(dòng)起必須的動(dòng)機(jī)、認(rèn)知資源與一系列行動(dòng)；對(duì)自己所從事的保險(xiǎn)營(yíng)銷職業(yè)具有滿意感，對(duì)自己所服務(wù)的組織具有忠誠(chéng)感，少有疏離組織的念頭。這一結(jié)果與我們的假設(shè)不甚相符。因?yàn)椋鄬?duì)其他許多職業(yè)，保險(xiǎn)營(yíng)銷人員可能會(huì)面對(duì)更多的挑戰(zhàn)和失敗，如果他們面對(duì)著許多拒絕而缺乏堅(jiān)持下去的信心，就很難通過有效的方式獲得工作的成功。
2、性別、崗位差異不顯著。研究顯示：保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的自我效能感、職業(yè)成功感在男女性別上沒有顯著差異。在工作崗位上外勤與內(nèi)勤的自我效能感、職業(yè)成功感也沒有顯著差異。這一結(jié)果與我們的設(shè)想不符：（1）晤談技巧是保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的重要技能，也是獲取營(yíng)銷成功的重要因素。研究表明，無論在語(yǔ)言表達(dá)能力還是人際關(guān)系處理方面，女性比男性略勝一籌，就此推論，在營(yíng)銷方面女性會(huì)比男性更自信些，更容易取得成功。同時(shí)保險(xiǎn)營(yíng)銷工作有很大的挑戰(zhàn)性，工作壓力強(qiáng)度大。通常認(rèn)為男性更善于競(jìng)爭(zhēng)、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不怕吃苦受累，而女性在這些方面卻略顯遜色。這也許會(huì)使男性的營(yíng)銷人員比他們的女性同伴更加自信，更易成功。但綜合上述因素，可能正是不同性別的營(yíng)銷人員沒有顯著差異的原因。（2）內(nèi)勤與外勤工作性質(zhì)不同，所承擔(dān)的任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不同，承受的工作壓力不同，獲得的工作績(jī)效也不同。通常認(rèn)為保險(xiǎn)外勤工作更辛苦，更艱難，更具有挑戰(zhàn)性，外勤人員承受的壓力也大，但收入更高。而保險(xiǎn)內(nèi)勤工作更安逸、更穩(wěn)定，更繁瑣枯燥，不用承擔(dān)太大的任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，但收入可能偏低。然而他們的自我效能感、職業(yè)成功感沒有顯著差異，這可能與保險(xiǎn)公司內(nèi)部所推行的保費(fèi)分?jǐn)傊贫扔嘘P(guān)。
（二）保險(xiǎn)營(yíng)銷人員自我效能感、職業(yè)成功感的相關(guān)關(guān)系
本研究的結(jié)果表明，保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的自我效能感對(duì)職業(yè)成功感有明顯的預(yù)測(cè)作用。自我效能感與職業(yè)成功感間存在非常顯著相關(guān)。從多元回歸分析看，自我效能感的總效能與六個(gè)因素對(duì)職業(yè)成功感有著不同的預(yù)測(cè)作用。其中有三個(gè)預(yù)測(cè)力最強(qiáng)，能聯(lián)合預(yù)測(cè)職業(yè)成功感27.5%的變異量。而“總效能感”的預(yù)測(cè)力最佳，其解釋量為24.5%。
這是因?yàn)樽晕倚芨惺莻€(gè)人對(duì)自己是否能夠成功地進(jìn)行某一成就行為的主觀判斷，通常被認(rèn)為在某一方面有較高的自信心，這種較高的自信心會(huì)使個(gè)體產(chǎn)生積極情感，從而努力進(jìn)行這一方面的行為。自我效能感越強(qiáng)烈，付出的努力會(huì)越多，持續(xù)的時(shí)間會(huì)越長(zhǎng)。當(dāng)處于困境時(shí)會(huì)堅(jiān)持不懈的努力去征服困難，這種充滿自信的努力使人獲得成功，產(chǎn)生成就感。同時(shí)行為的成敗經(jīng)驗(yàn)是個(gè)體通過親身經(jīng)歷獲得關(guān)于自身能力的認(rèn)識(shí)，因?yàn)榭孔约旱慕?jīng)歷得到的關(guān)于自身的認(rèn)識(shí)最可靠，所以它成為自我效能感最強(qiáng)有力的信息源。成功的經(jīng)驗(yàn)可以提高自我效能感，使個(gè)體對(duì)自己的能力充滿信心。
反之，多次的失敗會(huì)降低對(duì)自己能力的評(píng)估，使人喪失信心。由此，保險(xiǎn)營(yíng)銷人員，基于自身的知識(shí)、能力、技能，從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)獲得成功，即形成對(duì)這項(xiàng)工作重要性的認(rèn)同，產(chǎn)生對(duì)該組織的忠誠(chéng)和對(duì)該職業(yè)的滿意，少有工作疏離感，這是提高保險(xiǎn)營(yíng)銷人員自我效能感的基本條件。
四、結(jié)論
本研究試圖通過一定范圍的調(diào)查分析，了解福建省保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的自我效能感與職業(yè)成功感狀況，探索保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的自我效能感、職業(yè)成功感與性別、工作崗位是否相關(guān)；探索自我效能感與職業(yè)成功感的關(guān)系，從而尋求提高保險(xiǎn)營(yíng)銷人員自我效能感的途徑與方法，為研究保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的心理提供理論基礎(chǔ)。研究提供了以下啟示：
（一）作為受試的保險(xiǎn)營(yíng)銷人員自我效能感、職業(yè)成功感的整體水平比較高，但并非很高
同時(shí)不排除少數(shù)人員自我效能感、職業(yè)成功感偏低的情況。提高保險(xiǎn)營(yíng)銷人員自我效能感和職業(yè)成功感的空間還比較大。因此，重視對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)、操作技能的培訓(xùn)同時(shí)，更要重視對(duì)所有與現(xiàn)實(shí)特定目標(biāo)相聯(lián)系的活動(dòng)或行為方面的能力的訓(xùn)練，尤其是對(duì)自己行為能力的自我評(píng)估或信心的訓(xùn)練，從而促進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員職業(yè)成功感的提高。
（二）保險(xiǎn)營(yíng)銷人員自我效能感、職業(yè)成功感高低與性別、工作崗位沒有明顯的關(guān)聯(lián)
由此可以推知，保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的工作績(jī)效不取決于性別和工作崗位。正如美國(guó)威斯康星大學(xué)的心理學(xué)家扎涅特的研究表明，男女之間實(shí)際上幾乎不存在任何能力差別。男性在該行業(yè)能取得職業(yè)成功，女性也能。同時(shí)，不同的工作崗位，盡管其工作環(huán)境不同，經(jīng)濟(jì)效益不同，但不影響保險(xiǎn)展業(yè)營(yíng)銷人員自我效能感、職業(yè)成功感。
（三）保險(xiǎn)營(yíng)銷人員自我效能感與職業(yè)成功感間存在非常顯著相關(guān)
從多元回歸分析看，影響保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的職業(yè)成功感的因素是多方面的，如：任務(wù)的難易程度，營(yíng)銷人員的付出努力的多寡等等，但自我效能感是影響其最重要的因素。因此，要提高保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的職業(yè)成功感、職業(yè)滿意感、職業(yè)幸福感，應(yīng)當(dāng)首先提高他們的自我效能感。現(xiàn)在各家保險(xiǎn)公司都非常重視通過組訓(xùn)方式來提高保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的自信和信念，這確實(shí)是提升保險(xiǎn)營(yíng)銷人員自我效能感的有效方法。
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關(guān)鍵詞：人壽保險(xiǎn)；運(yùn)作體系；制度；服務(wù)
中圖分類號(hào)：F840 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）13-0105-02
保險(xiǎn)公司積極有效的運(yùn)作，就是縮短保險(xiǎn)公司與客戶的距離，增強(qiáng)客戶的信任感，提高客戶的忠誠(chéng)度，樹立保險(xiǎn)公司的良好企業(yè)形象，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、壽險(xiǎn)公司運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題及原因
從近年來相關(guān)部門的報(bào)表顯示，平安的各項(xiàng)指標(biāo)在逐漸的走上升趨勢(shì)，到處呈現(xiàn)一片“綠色”，從1988年以來，短暫的二十二年間，由一個(gè)地方性的財(cái)險(xiǎn)公司變成一個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)，的確取得了優(yōu)異的成績(jī)，也得到廣大市民的認(rèn)可，也為廣大客戶提供了優(yōu)異的服務(wù)，但是就平安壽險(xiǎn)公司的內(nèi)部具體運(yùn)作情況看，還存在相應(yīng)的問題：
1.領(lǐng)導(dǎo)沒有把公司的目標(biāo)明確化，從而不能使所有員工站在一個(gè)同一高度。整個(gè)公司的會(huì)議分的很清楚，每次開會(huì)基本都是前線會(huì)議或者后援會(huì)議，很少把所有前線部門以及后援部門集合在一起，站在一個(gè)公司的統(tǒng)一高度召開過會(huì)議，沒有使所有員工把每年甚至每個(gè)季度乃至每個(gè)月的工作計(jì)劃及目標(biāo)明確化，這些就導(dǎo)致整個(gè)公司人員沒有一個(gè)明確的目標(biāo)，也就不可能使所有員工站在同一起跑線上，那么這樣一來，就使公司的工作效率受到很嚴(yán)重的影響；前線與后援各各口有各自的目標(biāo)考核值，所以看待問題也就各自不一樣，例如：作為前線為了達(dá)到多少保費(fèi)的目標(biāo)，會(huì)用各種的激勵(lì)方案來刺激業(yè)務(wù)員刺激客戶，而不考慮保單是否良性。而后援部門因?yàn)橛泄纠^續(xù)率的考核，往往一遇到公司有大型的方案，就會(huì)出現(xiàn)大量的保單退保。
2.公司員工趨向年輕化，工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)技能不足。由于保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈化，導(dǎo)致壽險(xiǎn)市場(chǎng)嚴(yán)重缺乏保險(xiǎn)人才，從而招聘一些剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，更缺少一些基本的技能，這些人員中，僅有很少人以前接觸過保險(xiǎn)，大部分都是到了公司之后才開始從頭學(xué)，沒有在一線做過銷售，而是直接到工作崗位邊干邊學(xué)，對(duì)外勤的展業(yè)辛苦以及外勤每天的心理都不了解，琢磨不透，缺乏有效的內(nèi)外勤之間的溝通，也就無法更好的為外勤團(tuán)隊(duì)做好相關(guān)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.員工對(duì)公司缺乏責(zé)任感，人員流動(dòng)性過大。由于外勤團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，使之對(duì)應(yīng)的內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)也在迅速的壯大，由于增長(zhǎng)速度過快，沒有很好的新老交替過程，新的員工又沒什么相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，所以在很短的時(shí)間內(nèi)很難學(xué)到專業(yè)的技能，導(dǎo)致不能和公司的工作節(jié)奏緊密地結(jié)合在一起，致使大部分新的員工對(duì)公司沒有一種責(zé)任感，感覺每天對(duì)工作都是無所謂的態(tài)度，正是有了這種無所謂，使自己各方面在公司受不到相應(yīng)的重視，感覺自己在公司可有可無，于是在受到一次很小的挫折或者是受了某領(lǐng)導(dǎo)的一次批評(píng)時(shí)，絕大多數(shù)人員便向領(lǐng)導(dǎo)呈交了辭職報(bào)告，由此公司的人員流動(dòng)性過大，就導(dǎo)致專業(yè)的公司沒有很專業(yè)的保險(xiǎn)人才，從而影響了公司的整個(gè)知名度及公司的品牌。
4.營(yíng)銷員不合理的稅收與社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)的缺失影響人員的留存。根據(jù)中國(guó)目前關(guān)于企業(yè)雇員及非雇員的相關(guān)稅務(wù)法規(guī)和條例，保險(xiǎn)營(yíng)銷員作為非企業(yè)雇員，視同其他行業(yè)的個(gè)人和法人銷售商，對(duì)營(yíng)銷員的傭金同時(shí)征收營(yíng)業(yè)稅和個(gè)人所得稅。對(duì)營(yíng)銷員征收營(yíng)業(yè)稅，不僅與保險(xiǎn)公司繳納的營(yíng)業(yè)稅重復(fù)，而且，營(yíng)銷員的傭金收入實(shí)際為其個(gè)人提供勞動(dòng)服務(wù)所得，征收營(yíng)業(yè)稅不盡合理，也不符合大多數(shù)的國(guó)際慣例，大部分發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)不對(duì)營(yíng)銷員征收營(yíng)業(yè)稅。此外，除了極少數(shù)地區(qū)以外，絕大部分地區(qū)因政策不明晰或條件限制過多，大部分保險(xiǎn)營(yíng)銷員無法以“靈活就業(yè)者”身份參加當(dāng)?shù)厣绫！＿@就是作為營(yíng)銷員當(dāng)感覺到壓力過大，或者遇到些不順心的事情，說離司就離司了，在企業(yè)沒有歸屬感。
5.售后服務(wù)沒有跟蹤到位。客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低決定著保險(xiǎn)公司的興衰存亡。一家保險(xiǎn)公司服務(wù)的質(zhì)量直接決定公司經(jīng)營(yíng)的好壞！而保險(xiǎn)公司的服務(wù)是一種面對(duì)面滿足人們情感需求的服務(wù)，這就要求我們必須要站在主動(dòng)地位，不能處理很多問題站在被動(dòng)地位，對(duì)客戶保單的跟蹤服務(wù)時(shí)一方面，而且要讓客戶感覺到在你這里買保險(xiǎn)很有安全感，對(duì)你業(yè)務(wù)員本身建立了很好的信任度，繼而很可能給你做很多的轉(zhuǎn)介紹，更好的發(fā)展你的業(yè)務(wù)，除此之外，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員還應(yīng)該向客戶提供公司產(chǎn)品的相關(guān)信息、公司新出產(chǎn)品的功能、公司最新動(dòng)態(tài)、生日小禮物等等各類服務(wù)，以更人性化的服務(wù)不斷的滿足客戶（消費(fèi)者）的需求。
6.各個(gè)公司之間的產(chǎn)品沒有差異化之分。在我們壽險(xiǎn)市場(chǎng)，由于監(jiān)管部門管制的原因，加之壽險(xiǎn)市場(chǎng)正處于起步階段，各壽險(xiǎn)公司已經(jīng)推出的險(xiǎn)種趨于雷同，公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)極為相似，品種單一，缺乏特色與創(chuàng)新。壽險(xiǎn)市場(chǎng)上除了投資連接產(chǎn)品和萬能壽險(xiǎn)以外，其他各類產(chǎn)品不同公司間差別不大。傳統(tǒng)的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，現(xiàn)在大多發(fā)展為分紅型產(chǎn)品，產(chǎn)品的基本特征相似性很大，只是在分紅的比例、紅利處理方式上各產(chǎn)品有不同之處。對(duì)于新興的壽險(xiǎn)產(chǎn)品如個(gè)人健康險(xiǎn)和團(tuán)隊(duì)養(yǎng)老金保險(xiǎn)，國(guó)內(nèi)各大保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品也非常相近，大部分條款都是0~65歲，180天的免責(zé)期和保十種重大的疾病，繳費(fèi)可年繳等，只是在產(chǎn)品的投保范圍和繳費(fèi)方式等方面有細(xì)微差別。綜上所述，各產(chǎn)品趨于雷同，只是在保險(xiǎn)金額、返還頻率、保額變化方式和品牌包裝上有所差別，其他并無大的差別。
二、建議及對(duì)策
1.建立嚴(yán)格的例會(huì)制度。會(huì)議是對(duì)以前工作的總結(jié)同樣也是商討下階段公司運(yùn)作相關(guān)問題的開始，也起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用，也屬于公司運(yùn)作的有效部分，因此建立一個(gè)嚴(yán)格的例會(huì)制度是非常必需的，在召開會(huì)議時(shí)，應(yīng)該有個(gè)固定的時(shí)間，比如說周一是全體員工例會(huì)，對(duì)上周工作作出總結(jié)而提出本周公司各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)、計(jì)劃及相應(yīng)的措施，周二是營(yíng)銷部會(huì)議，周三是培訓(xùn)會(huì)議，周四是后援會(huì)議，這樣一來，建立公司嚴(yán)格的例會(huì)制度，不僅使全體員工對(duì)公司的整個(gè)節(jié)奏清楚明了，又通過各個(gè)部門召開的部門會(huì)議，把公司的節(jié)奏貫穿到每個(gè)部門，每個(gè)部門再提出相應(yīng)的對(duì)策及措施，貫穿到每個(gè)人身上，就使公司員工上下一心，牢牢擰成一股繩。
2.建立科學(xué)的人事聘用制度，嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)。保險(xiǎn)公司需要的是綜合性人才，不單單是在某一方面很有特長(zhǎng)，而且在其他各個(gè)方面都要有所了解，這些就決定了保險(xiǎn)公司必須要有很好的人事聘用制度，比如說學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、在某方面有什么特長(zhǎng)等等，最重要的是通過該公司先進(jìn)的“人才甄選系統(tǒng)”，也就是所謂的LASS測(cè)試，從本質(zhì)上測(cè)試一下應(yīng)聘人員是否具備保險(xiǎn)人士的一些必備素質(zhì)。由于大部分新招人員沒有很好的專業(yè)技能，導(dǎo)致在工作后很長(zhǎng)一段時(shí)間能力都提升的很慢，所以在入司起初，公司應(yīng)該舉行長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的培訓(xùn)，在短暫的時(shí)間由內(nèi)到外把一個(gè)新人塑造成一個(gè)保險(xiǎn)專業(yè)人士。
3.提高公司員工的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的工作氛圍。由于公司員工的學(xué)歷、從事保險(xiǎn)的時(shí)間長(zhǎng)短都各不一樣，導(dǎo)致員工的服務(wù)意識(shí)各不一樣，這就要求公司在固定的時(shí)間對(duì)其內(nèi)部員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，在做到提高公司員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，也營(yíng)造一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，只要公司員工明白自身的責(zé)任所在，自然就會(huì)提高服務(wù)意識(shí)，同樣，有了這份責(zé)任心所在，員工就自然會(huì)主動(dòng)的提升自己的各方面能力，主動(dòng)的學(xué)習(xí)，這樣有了這種學(xué)習(xí)、工作氛圍的所在，公司所有員工才會(huì)不斷的交流，使彼此了解彼此，從而少了平時(shí)存在的“勾心斗角”，相應(yīng)的工作效率也會(huì)逐步的得以提升。
4.建立運(yùn)作體系，形成一個(gè)系統(tǒng)，搭建一個(gè)平臺(tái)。在壽險(xiǎn)公司，講究“營(yíng)銷是樹，培訓(xùn)是根，后援是保障”，營(yíng)銷部、培訓(xùn)部、后援三個(gè)部門的有效結(jié)合，從而形成一個(gè)系統(tǒng)，搭建一個(gè)平臺(tái)，在培訓(xùn)的過程中貫穿著營(yíng)銷的思想、節(jié)奏，貫穿著后援的相關(guān)指標(biāo)，如何向客戶提供更加周全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立回訪體系，并且交給專業(yè)人士負(fù)責(zé)，使公司的事情具體落實(shí)到人，組建成一個(gè)生產(chǎn)線，一步步打造保險(xiǎn)專業(yè)人士，一步步發(fā)展壯大公司的團(tuán)隊(duì)，從而從根本上打響公司的名譽(yù)度、知名度。
5.盡快解決保險(xiǎn)營(yíng)銷員的社會(huì)保障制度。首先，鑒于保險(xiǎn)營(yíng)銷員體制的特殊性，國(guó)家財(cái)政部門、稅務(wù)部門研究出臺(tái)與保險(xiǎn)營(yíng)銷員相關(guān)的法規(guī)，借鑒國(guó)際上大多數(shù)國(guó)家的做法和經(jīng)驗(yàn)，保險(xiǎn)營(yíng)銷員的勞務(wù)收入（傭金）在扣除一定的業(yè)務(wù)費(fèi)用后，除依法繳納個(gè)人所得稅外，免征保險(xiǎn)營(yíng)銷員保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)稅。其次，借鑒和推廣深圳市社保的做法，建議人力資源和社會(huì)保障部研究、制定全國(guó)統(tǒng)一的保險(xiǎn)營(yíng)銷員參保規(guī)定和執(zhí)行指引，按照自愿參保的原則，在全國(guó)范圍內(nèi)，由各保險(xiǎn)公司統(tǒng)一受理、各地保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)統(tǒng)一代辦保險(xiǎn)營(yíng)銷員的參保申請(qǐng)。
6.豐富公司的銷售產(chǎn)品。公司可以根據(jù)各區(qū)域文化的不同，人群消費(fèi)方式的不同，在各地市場(chǎng)出差異話的產(chǎn)品，雖然其他壽險(xiǎn)公司的模仿力很強(qiáng)，但是通過監(jiān)管部門的審批還是需要一段時(shí)間的。如果公司的產(chǎn)品更新?lián)Q代頻次高一些，地域產(chǎn)品互換，交叉來銷售，那樣老百姓的需求點(diǎn)將會(huì)更多，能夠購(gòu)買的產(chǎn)品將會(huì)更加豐富。隨之公司的銷售將會(huì)持續(xù)的增長(zhǎng)。
壽險(xiǎn)公司也一樣，“嚴(yán)在管理，重在學(xué)習(xí)”，只要公司的每名員工都能使自身的能力不斷的提升，同時(shí)在公司的運(yùn)作體系上加以嚴(yán)格的管理，相信公司的發(fā)展越來越壯大！
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