時間：2023-06-02 09:57:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公共關系學，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
公共關系學又是一個較新的學科，這方面的老師更是缺乏，學校為了維持該學科的正常進行給老師安排了繁重的課時。老師們常常是疲憊不堪的教學，進而會影響到教學的效率。還有很多院校招聘來的教師是一些剛剛大學畢業的學生，沒有教學經驗，而公共關系學是一個緊密聯系實際的學科。課堂教學效果較差。在高等專科學院的課堂上往往會出現老師在課堂上滔滔不絕的講課，學生在下面小聲議論或者呼呼大睡的情況，這樣的情況是不可能有好的教學效果的。學生因為該課程的基礎較差，就是去了學習的興趣，很多學生反應由于沒有相關學科的基礎，在接受該課程時很吃力，因此，如何提高教學的課堂學習效果是一項重大的責任。
公共關系學教學應采用“師生互動”案例教學法
要實現案例教學首先要明確案例和舉例的區別，目前很多院校均提倡課堂上老師要盡量使用舉例的形式將學科內容形象的展示在同學面前。和舉例不同的是案例是通過實際的實力來啟迪同學們的思維，用所學的理論去思考現實中的問題。案例教學可以采取以下幾種方式進行。
1.以教師為主題，在上課之前選出和本節理論有關的經典案例。當然在上課之前老師是要做很多工作的，因為案例的選擇不僅要具有普遍性也要具有典型的特點。因為公共關系在實際的環境中會由于因素的變化發生變化，學習的目的是為了更好地應用于實踐，現實中發生一模一樣事件的可能性比較小，教學的目的是要學生通過典型案例的思考來啟發處理問題的能力。另外，在選擇案例時不一定都是成功的案例，失敗的案例也是很有必要的，學生可以通過對失敗案例的反思更好地理解教學的理論，激發他們學習該課程的興趣。
2.以學生為主，按照課前老師的安排找出和具體理論相關的案例。在上課之前老師給學生布置一定的任務，讓同學們課下親自去收集相關的資料，課堂上讓他們自己去講解，這樣不但使得學生們的觀察能力有所提高，也能更好地認識公共關系。
3.模擬周密的公共關系環境。模擬類似的環境可以避免學生出現紙上談兵的學習效果，也通過模擬監測學生利用理論知識處理公共關系的能力。在模擬的過程中可以將學生分為不同的組，以比賽的方式記下他們的得分，這樣也鍛煉的他們的策劃能力。
公共關系學教學改革中“師生互動”案例教學教師應注意的事項
首先在案例分析時教師要從各個角度全面的引導學生去思考，要通過一個具體的案例啟迪學生思考存在的幾種公共關系問題。讓同學們逐層的去分析、思考，做到對案例的分析要透徹，達到能夠舉一反三的效果。其次，教師要鼓勵學生發表自己的觀點與看法。由于基礎知識的掌握情況和理解能力的不同，造成他們學習效果有差異也是在所難免的。這時就要教師鼓勵他們勇于表達自己看法的行為，這個過程也是對學生思維發散能力的訓練。最后，教師在這個教學過程中要明確自己的角色。和其他課堂不同的是教師是這里的組織者并非指導者。特別是案例分析的階段，教師要給學生們充分的發揮空間讓他們暢所欲言。很多實踐證明上述的教學方法得到了很好的效果，在課堂上搬出具體的案例讓學生們親身處于公共關系的環境之中，這樣學習的理論得到應用，更是提高了處理公共關系的能力，使得高等?？茖W院的公共關系學教學改革更具成果。
小結
公共關系學作為一門實踐性較強的學科，要求教師采用特別的教學方式來培養學生們學習的興趣，提高他們處理實際問題的能力，在高等的?？茖W院中，對于公共關系學的教學改革應積極利用“師生互動”案例教學法，提升教學效果。
作者：齊丹單位：麗江師范高等專科學校旅游與經濟管理系
公關初印象
公共關系學是一門以社會公共關系活動及其規律為研究對象的邊緣叉學科。這門學科重點研究一個組織機構如何通過有效的公共關系活動，改善自己的公共關系狀態，獲得公眾的好感，從而順利地實現組織的目標。
公共關系包括了社會上任何一種組織與公眾的關系。除企業外，公共關系還涉及政府、學校、醫院等各種組織。正因為其涉及的范圍廣，現實生活中我們隨處都可以見到公關活動，如時裝秀、新品會、新聞會、各行業的剪裁儀式、大型晚會、名流宴會、慈善公益活動等。
千萬別認為這個被簡稱為“公關”的專業是陪人喝喝酒、侃大山的，公共關系學的核心是傳播管理，所以具備一種更高級別的管理思維才可能有大的突破。公共關系學的本質是溝通，無論是政府、企事業單位，溝通傳播都是組織運轉的劑。
大多數同學高考選專業時都是迷茫的，我也不例外，不過四年大學本科讀下來，我覺得我不后悔選擇這個專業，這個專業除了給我帶來能力的提高，還有許多有趣的課程，如演講與辯論、社會調查、媒介社會學、廣告學、市場營銷、整合營銷傳播等。
這些課程設置，雖然像“大雜燴”，不過也給同學們提供了一個多方面選擇的機會，因為很多課程都會涉及諸如社會學、傳播學、公共管理學、市場營銷等領域，在一個學術氛圍開放的學校，同學們可以選擇自己感興趣的學習方向深入研究。
青春修煉手冊
大一的課程主要是通識課程，包括社會學、政治學、經濟學、人類學、管理學、社會心理學、新聞傳播學。公共關系學是一門綜合性應用型社會科學，因此需要同學們掌握廣博的社會科學知識，才有可能在今后的學習工作中進行綜合運用。在大一課程安排比較輕松的情況下，很多同學會根據自己的興趣愛好參加不同的社團活動，一來可以豐富大學生活、拓展人脈，二來可以接觸到一些社會問題，增強自己處理問題的能力。
大二的課程包括本專業的必修課程和部分專業選修課程，包括傳播學、公共關系學、新聞學、廣告學、市場營銷、網絡傳播、數學媒體導論、社會調查、公關寫作、演講與辯論、市場營銷、媒介經營管理等。大二的課程旨在讓同學們感受到專業的特色，及早確立自己的學習方向。在這些課程的學習中，有個比較重要的特點，就是多以小組討論、“實踐+論文”的形式來完成作業。課程考核的形式不是冷冰冰的試卷，不同科目的老師會根據執教課程的不同特點，設定一些計劃目標或題目讓同學們分組完成。在這個過程中，需要同學們進行小組討論，運用專業知識來解答問題。比如社會調查的課程，每個小組都需要完成一個具體的調查任務，形成一份調查報告，只有踏踏實實地去做了，才能掌握好老師教的知識。
大二的課余時間，除參加社團活動外，一些同學開始陸續參加大大小小不同的比賽，可能是策劃營銷比賽，也可能是社會實踐調查，總之都是通過團隊協作來完成的。值得一提的是，公共關系學有個“奧斯卡”級別的全國大學生公共關系策劃大賽，每兩年舉辦一次，至今已經舉辦了四屆，是公共關系學專業同學操練專業技能、增強綜合能力的一個很好的平臺。
到了大三，除要學習一部分專業基礎必修課程外，主要是學習一些專業選修課程，包括危機傳播與管理、公共關系倫理與法規、傳播學研究方法、公共關系案例與實踐、公共關系評估、廣告策劃與策略等。大三這一年應該說是專業課程最多的階段。這些課程都是為了讓同學們更深入地了解專業知識，促使大家產生一些做研究的想法，可以自主地完成一部分學習。到了大四，除了論文，同學們就要思考出路，為讀研或求職做準備了。
雖然文史哲、社會科學類專業多多少少都有點“虛”，畢竟學的不是實實在在的公式計算、材料合成等，但是經過公共關系學專業四年的學習生活，你完全可以成為一個“坐下來能寫，站起來能說，走出去能干”的復合型人才。
就業方向
第一類是去企事業單位、非營利性組織、政府等的公關宣傳部門工作。會設立公關部的通常都是一些比較大型的企業，例如寶潔、西門子、阿里巴巴等。
第二類是成為專業的公關人員。較為出名的公關公司有偉達公關、萬博宣偉、藍色光標、奧美咨詢、安可顧問、中國環球等。
第三類是進入傳媒行業，如廣告公司、出版社、電視臺、報紙雜志等單位工作。這個方向尤其適合偏向大眾傳播類方向的學生。
一、人際交往的主要特點
人際傳播是指發生于個人與個人之間互通信息、交流思想、溝通感情的社會行為。它是構成維持社會的前提，是人際關系得以實現的基礎，也是最常見、最普遍滲透于人類生活一切方面的基本傳播方式。泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來。人類生活的實踐范圍很廣泛，人類交往的方式和類型也是多種多樣的。對于我們剛剛走出校門的大學生來講人際交往的藝術尤為重要，現代社會要求人們以與之適應的思維方式、價值觀念和行為準則來指導與人交往的活動。最基本的原則就是要尊重他人，以長遠的眼光來看，交際就會圓滿。因此，人際交往具有以下幾個方面的特點：
隨機性和即時性?，F代化社會生活是人們奔忙穿梭，匆匆相聚又匆匆分開，形成人際交往頻率快、時間短的活躍局面。每個人可能與幾位過往密切、相知很深的親屬朋友、師長保持長期的聯系，但與成百上千的人只是泛泛之交。現代人際交往的即時性特點體現了人際交往中更大的自由度，亦即相互間的責任、期待和由此帶來的負重感都相互減輕，人際傳播是面對面的信息交流和溝通，傳播可以及時得到反饋，同時還可以根據反饋來的信息調整自己的語言和行動。假如對方誤解了你的意思，可以隨時進行解釋和表述。但是，這種性質的交往包括人們交往的偶然性，交往內容的不完整性以及它的短暫性。
廣泛性和靈活性。廣泛性是指人際交往的視野開闊、人員眾多、范圍寬廣?，F代人廣交朋友、博采信息，跨越單位、職業、性別、年齡、職務等縱向及橫向的障礙，形成了廣泛而深刻的人際聯系，人際傳播一般在小范圍進行，在時間和地點的選擇上很靈活，可以在茶余飯后、工余假日，途中、家里及單位進行。人際交往傳播的靈活性是很大的。
互益性和感染性。面對面的人際傳播，有利于縮小傳者和受者之間的心理距離，同時傳播者還便于利用語言以外的力量來吸引和感染對方，傳者和受者兩方面很容易產生親近感，人際交往的存在既是為了需求得到滿足。人與人之間是否有交往關系，交往狀態是否良好，取決于雙方在交往過程中精神上和物質上是否有所收益，以及雙方收益是否公平?，F代人際交往的互益性特征是由現代社會生產發展水平決定的。如果在交往中雙方能夠為對方提供合理的、力所能及的幫助和回報，那就會在長時間內保持良好的交往關系，一旦一方感到對方無論在精神上還是在物資上都不能使自己有所收益時，或感到對方的需求對自己是一種負擔時，雙方的關系便可能淡化、疏遠，直至終止。
技巧性和效能性。在公共關系活動中，人際交往是為了樹立組織形象、傳播溝通信息，為了協調、咨詢和建議，達到傳播的交往的目的，人們要依據心理學、社會學等方面的知識，學習和掌握人際傳播的技巧和方法，研究對方各方面的特點和行為特征，采取靈活多變的交往方式，以達到交往的目的，所以說人際傳播的針對性是非常強的，在傳播時一定要考慮到接受者的個性特點、心理特征、文化修養、社會閱歷等諸方面的條件和因素，同時還要珍惜時間，注意辦事效率是現代人際交往的重要特征，物質生活的豐富多變，文化生活的多彩紛呈，使人們比以往任何時候都感到時間的緊迫性，時間與效率以成為指導人際交往行為的信條，因此人際傳播要注意它的實效性，只有這樣才能收到良好的傳播效果。
人際傳播與公共關系傳播有許多共同點：兩者都屬于社會范疇，都是能動的交流行為，都是以人為主體的活動過程，都具有相互作用的功能。而且，人際傳播可以作為公共關系傳播的輔助手段。但是，它們也有著明顯的不同之處。
首先，人際傳播和公共關系傳播的主體的含義不同。前者指單個的個人，后者指組織化了的個人；前者研究的是人與人之間的交往及信息交流活動，后者研究的則是代表組織的個人有目的、有計劃地傳遞組織信息的過程。
人際交往的全部要領和最高藝術，在于滿足別人的需求，尊重他人的需求。要能夠根據別人不同層次的需求，投其所好，舍身處地地為別人著想，尊重他人，要能夠讓他人隨時感覺到自己的重要性，讓他人能夠感覺到你的友善，那么你將是一個受歡迎的人。美國著名人際關系專家萊斯?布吉林經過多年的研究和實踐，提出了人際交往的法則，即：接受、贊成和重視。接受，是指接受他人。贊成比接受更進一步，要善于挖掘別人的優點，因為贊美能激發人的潛力，能改變人、塑造人，贊美的功效為人際交往增加積極的內涵。重視意味著價值的提高，在人際交往中有許多言行可以體現對他人的重視。美國一位著名的法學家約翰?伊理治曾經在他所著的《交涉的能力》一書中，提到有關交際必須注意的兩點：第一，不論何種交際，都是人與人之間的接觸行為。第二，交際不是科學，而是一種藝術。
人與機械，人與動物，以及人與自然界，雖各有其溝通的方法，但是不論在何種意見的溝通的情況下，人都是具有絕對主導權的。
二、公眾傳播及其特點
從社會關系的總體上看，人際關系是一種較低層次的社會關系，而公共關系則是從社會群體或組織的基礎上建立起來的一種較高層次的社會關系。與此相適應，它們所采用的傳播手段各不相同。人際傳播手段一般比較簡單，人際傳播是指發生于個人與個人之間互通信息、交流思想、溝通感情的社會行為。它是構成并維持社會的前提，是人際關系得以實現的基礎，也是最常見、最普遍滲透與人類生活一切方面的基本傳播方式。公共關系活動中涉及量比公共關系傳播手段相對復雜一些。
人際傳播的對象可以是一群人，也可以是一個人，而公共關系的傳播對象則是有組織的著眼于某種特定聯系的群體。公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規模的信息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯系，使組織在公眾中樹立良好的形象。
公共關系傳播的涵義，傳播是作為社會的普遍現象，滲透于人類生活的各個領域，呈現出豐富多彩的傳播內容和傳播形式。它的首要作用是傳遞信息，相互了解，聯絡感情，影響態度，引發行為，發展關系。了解傳播的作用和意義，有助于認識公共關系活動的本質，這對于指導我們的公共關系時間有著重要的現實意義。以傳播學的基本原理和觀念為母題，以傳播內容的不同性質為基礎，可以把傳播區分成不同的傳播類型，傳播的基本原理和觀念在公共關系領域的運用，就形成了公共關系傳播這一獨特的傳播形式。公共關系傳播的主體是特定的社會組織，不是個人，也不是職業的信息傳播機構。公共關系傳播的受眾是特定社會組織的目標公眾，目標公眾是一個構成復雜、分布廣泛的群體。這樣一個群體概括地區分成兩大部分，一部分是組織的內部公眾，另一部分是與組織構成某種特定聯系的外部公眾。公共關系傳播的渠道眾多，媒介廣泛。由于公眾的構成復雜，形態各異，因此，公共關系傳播要綜合運用各種傳播渠道和媒介與自己的公眾實現信息的交流。公共關系傳播有其明確的目標，公共關系傳播就是溝通組織與公眾之間的信息聯系，來協調關系、樹立良好的組織形象和聲譽。公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規模的信息交流活動，是一種雙向傳播，由于工作的理解、支持與合作是社會組織構建良好生存環境的前提，組織在公眾心目中的形象如何直接關系到組織的生存和發展。因此，更應該重視公眾對象的能動作用，更強調與公眾對象的平等的雙向交流，而區別于單項的宣傳和灌輸。公共關系傳播可以利用的媒介很多。比如，各種會議和講演可以聚集數十、數百人，發傳單、貼海報可以讓成百上千的人看到，用擴音器做報告可以讓成百上千的人聽到，舉辦展覽或表演可以吸引成千成萬的人。但是在今天的社會里，要想與公眾取得廣泛的信息交流，最有利的手段莫過于大眾傳播媒介了。這是由大眾傳播媒介本身的特點決定的。
首先，它具有普遍性的特點。大眾傳播媒介，無論是報紙、廣播還是電視，幾乎家家必備，人人必聽、必看，影響面非常廣，可以滿足不同職業、不同年齡，不同文化程度的公眾的需要。因此，借助于大眾傳播媒介，能夠達到與理想的傳播對象接近的目的。
關鍵詞：開放式教學；公共關系學；教學實踐
如何提高大學生在課堂上的學習興趣？如何調動當代大學生課堂上的思考自主性？開放式教學是解決以上問題的有效途徑。開放式教學，是指在授課過程中打破傳統的師生之間“教師說――學生聽”的教學模式，而采取以“以學生為主體、以教師為輔助、以課堂教學為原點、以思維為輻射”的新型教學模式。本文結合《公共關系學》這門課程，探索這一新型教學模式在大學課堂中的應用及其該教學模式的功用，并對其提出實踐性反思。
一、《公共關系學》中實行開放式教學模式的必然性
開放式教學模式在《公共關系學》中實行的必然性，主要取決于下列因素：
1、《公共關系學》的學科特點?！豆碴P系學》是一門具有很強的科學性與藝術性的課程，與現實生活密切相關。這一學科的特點表明，它的發展必須適應對外開放的需要、適應市場經濟發展的需要、適應現代信息社會的需要、適應社會穩定的需要，應當具有迫切的現實人文關懷、思考現實人文社會生活所提出的問題，這門課程應當是開放的而不是封閉的。
2、《公共關系學》的教學目標。《公共關系學》課程的教學目的是使學生通過課程的學習，全面了解公共關系學的基本理論，形成現代公關觀念，把握公共關系的工作程序，培養學生的公關實務能力。通過該課程的學習，力求達到：（1）掌握人的心理、行為、公關的基本理論及其邏輯聯系，以推進這門學科的進一步發展；（2）具有較強的人際溝通能力和協調能力，在未來的工作中無論在上行溝通還是下行溝通中避免溝通障礙的出現，掌握消除組織溝通中存在溝通障礙的策略，在組織中發揮積極作用，從而促進組織目標的實現，為社會的經濟發展貢獻自己的一份綿薄之力；（3）通過這門課的學習，培養優秀人才所必備的公關理論水平和業務素質。為了實現此目標，開放式的教學模式十分必要。
3、《公共關系學》課程的教學現狀。在《公共關系學》的教學過程中，多年來始終注重學生對靜態的公共關系理論及原理的掌握和了解，輕視學生實踐能力的培養，教師所采用的教學方法主要還是講授法，教師滿堂灌，從上課開始滔滔不絕地講，下課夾本離開教室，忽視與學生們的溝通，忽視學生們的信息反饋，結果是教師周而復始地講，學生們依然搞不清到底什么是公共關系。在課堂上，學生與教師之間缺少互動交流，學生被動地聽課，老師拉著學生走，學生沒有思考的動力?！豆碴P系學》的開放式教學，就是要在課堂中摒棄傳統的填鴨式授課方法，通過案例教學、辯論賽、專題討論、工作情景模擬等有趣的教學方法讓學生參與到課堂教學過程中，真正地發揮學生在教學過程中的主體作用。
二、《公共關系學》課程的開放式教學實踐策略
結合開放式教學的內容和方法，在教授《公共關系學》課程時，筆者進行了如下嘗試。
1、教學方法開放。在公共關系學的教學活動中，筆者運用“案例教學式”、“專題討論式”、“情景模擬式”等方法，大膽地放手讓學生根據自己的生活經驗，對現在公共關系活動中出現的一些問題進行大膽的假設和設想，對公共關系活動的意義發表自己獨特的見解和看法，從而引導學生主動、積極地思考探究問題，而不是被動地、消極地思考。這樣不僅可以使學生輕松地獲取知識，又可以開拓學生思考問題的空間，激活學生的思維。另外，在課堂教學過程中，采用現代教學手段來完成教學任務，對于啟發學生的思維起到了一定的積極作用。例如：在講授公共關系禮儀時，利用多媒體穿去短片與情景劇，能夠更形象、直觀、生動、活潑的將公共關系禮儀的注意事項以及禮儀給我們帶來的好處傳遞給學生，這是其它教學手段無法達到的效果。
2、教學環境開放。教學環境主要是從教學過程來分析的，筆者認為，教學過程不單純是在課堂上有限的時間，它包括課前、課中、課后等一系列活動。在課前，要求學生運用網絡、參考書目以及有關資料對所學的內容有一定程度的了解，對不明白或者是不太理解的地方作下筆記；課中，筆者對學生的紀律要求沒有那么嚴格，在講課的過程中，有不明白或有疑問的地方可以隨時站起來提出，然后同學們一起討論，老師再作一下總結，總結也是開放式的，讓同學們有思考的空間，不惟上，不惟書，只惟實，不求統一思想，不求定論，討論本身既是目的，也是手段，這樣通過課前的準備，再加上課堂中深入的討論，可以達到啟發智慧，勤于思考的目的。同時，還經常組織專題，成立討論小組，以便每個同學都有發言辯論的機會，然后小組之間再進行交流。有時，還結合現實設置一定的情景，使學生加強對所學內容的理解。課后，鼓勵學生之間、師生之間利用各種機會進行討論和交流，深化對當代的公共關系的認識。
3、學生作業與考核開放。在課堂練習或課后思考題方面，筆者鼓勵學生答案的開放性，只要是自己思考與體驗的結果，都可以作為答案。同時，筆者還布置各種實踐性的作業，讓學生利用各種關系、資源和和機會進行社會調查、參觀訪問、進入企事業單位見習等，從而親身接觸社會實踐，在實踐中發現問題。在考核方式上，既有書面的，如課后習題、調查報告、小論文，也有口頭的，課堂上的討論積極表達自己的觀點與看法，課后準備PPT，課堂中與同學們分享，從各方面來培養和訓練學生。
4、師生關系開放。在課堂中，筆者允許學生發表不同的意見、觀點，允許學生從不同的角度和層面探索和接受知識，允許學生用自己喜歡的方式進行學習，從而創設出一個輕松、和諧、民主的學習氛圍。在老師與學生的互動過程中，充分尊重學生的觀點，鼓勵學生敢想、敢說、敢于創新、敢于質疑、敢于問、敢于探討、敢于發表見解、大膽假設的思考空間。同時，筆者經常反思自己的教學行為，總結自己教學過程中的成敗，認真發現別人的優點，虛心學習、取長補短，從而做到教學相長，師生共同提高、共同成長。
三、《公共關系學》開放式教學所要達到的目標
在《公共關系學》教學過程中，運用開放式教學，筆者認為最終要達到以下目標：
1、培養學生的興趣之心。興趣是最好的老師。任何一門學問的探究都需要有興趣之心。古希臘的名醫波克希拉底曾說：“病人的本能就是病人的醫生，醫生是幫助本能的。”興趣也是人的本能，老師的天職就是喚起學生的興趣之心，至少不應熄滅學生的興趣之火，帶著興趣之心來學習《公共關系學》，開放式教學才能真正地進行下去，否則還是會演變成填鴨式的教學。
2、培養學生的禮儀之心。中國自古以來就是禮儀之邦，禮就是對自己對別人的尊重，只有尊重別人，關系才會順利展開。在《公共關系學》的教學過程中，教師要始終做到禮待學生，以身作則，讓學生處處感受到禮的重要，現今的學生，只要求別人尊重自己，卻做不到尊重對方，所以筆者認為，老師在教授《公共關系學》的過程中，要注意培養學生的禮儀之心。
3、培養學生的觀察之心。公共關系不是寫在紙上，貼在墻上的，而是活生生地存在于我們現實生活當中的，這就要求學生帶著自己的眼睛，時時刻刻觀察生活，隨時隨地把學到的理論與現實相聯系，隨時隨地找到公共關系的例證。
[參考文獻]
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Abstract Scenario simulation is an experiential teaching method with Strong interest， operability and effectiveness. In this paper，the author analyzes the implementation and effectiveness of the scenario simulation according to the application in the teaching of public relations etiquette and skills .
Keywords scenario simulation； public relations； public relations etiquette and skills
公共關系在知識化、信息化乃至經濟全球化的現代社會，越來越成為一種普遍現象，它表現出了越來越重要的社會作用，同時，人們對它的研究也越來越深入，當代大學生無論是能力還是學習需求方面都發生了很大的變化，“公共關系學”的教學方法也受到了新時代的挑戰。情景模擬教學法在公共關系禮儀與技巧這一章節中的應用，能較好地激發學生的學習興趣，恰當地將理論知識與社會實際相結合，達到學以致用的目的。
1 公共關系禮儀與技巧教學目的
公共關系禮儀與技巧是“公共關系學”實務部分的一個章節，希望通過本次課的學習，同學們可以了解人際交往的藝術和禮節，以便在公共關系工作中更好地運用。傳統的課堂講授要求同學們掌握公共關系禮儀的涵義、原則、作用與功能，熟悉公共關系個人形象禮儀、服飾禮儀、語言禮儀、會面禮儀、電話禮儀、宴會禮儀、求職禮儀中需要注意的問題及相關技巧，了解禮儀的內容、禮儀的類別。①其中，會面禮儀所包含的四個環節需要注意的問題較多，不容易記憶且突況數不勝數，對學生的靈活應變能力要求高。
情景模擬教學法是教師按照教學目標和教學內容，有針對性地設計職業環境以及實際操作的具體場景，并讓學生扮演情景角色，使事情的發生、 發展過程虛擬再現，使學生在情景模擬過程中獲取知識并提高能力的教學方法。此種教學方法的操作性較強、趣味性濃厚、非常注重實效性，可以有效地實現理論與實踐的結合。②總結以往的教學經驗，我們可以發現，填鴨式的教學方法已經不再適合當代大學生，他們受互聯網的影響，知識面廣、思維敏捷、視角開闊，他們渴望以實踐為目的地去學習知識，大部分學生比較活躍，樂于表現自己，這都為情景模擬教學法的開展提供了有利條件。本文將詳細展示該教學方法在公共關系禮儀與技巧教學過程中的應用，并分析其實效性。
2 情景模擬教學法的操作過程
2.1 準備階段
2.1.1 教師準備
教師要結合教學大綱與教材內容，為學生講述重點禮儀要點，提示學生在情景模擬過程中需注意的關鍵點，③同時，要引導學生認識到公共關系禮儀的重要性。引導學生進行組隊，將74名學生分為12個小組，自行分擔角色。設定情景，并提出要求：虛擬重現接待貴賓參觀車間的場景，需體現禮儀要點——個人形象、服飾禮儀、會面（稱呼、介紹、行禮、名片、交談）、宴會禮儀。場地選在體育場，各組自備道具，如桌椅、門牌、名牌、文件袋、名片等。
2.1.2學生準備
按照以往的經驗，協商分組標準，快速地組成小隊，開會討論策劃書，分擔角色任務。按照老師提示的要點，自習理論知識，反復修改策劃書，簡要地進行排練。準備好所需道具。
在學生準備階段，教師可提供適當的督導，監督計劃的順利進行，對方案的可行性給予建議，學生也可主動向老師尋求幫助，請求指導。
2.2 實施階段
學生提前到達事先規定好的情景模擬場地，小組派代表抽簽決定出場順序。各組學生按照該順序，快速地布置好會場，介紹自己的情景模擬背景以及小組成員的角色任務，以既定的策劃書為基礎，將事先設定的場景進行“真實”地再現。為不打斷學生的思路且不影響后面小組的表現，教師和學生暫不發表任何評論，只是給出一個分數，教師打分占70%，其他小組打分占30%。情景模擬開始前，再次提示學生模擬過程中要突出服飾禮儀、會面禮儀（稱呼、介紹、行禮、交換名片）以及宴會禮儀的相關要點，若漏掉了要點將被扣分，若恰當地添加了其它禮儀要點將被加分。同時也要提醒學生留心觀察其他同學的各種表現，例如穿著是否得體、稱呼是否恰當、介紹的先后順序是否正確、行禮是否符合雙方的民族習慣以及動作是否規范、交換名片的順序及接收名片的注意事項等等，觀看其他同學情景表演時要做好記錄，以便在總結分析階段踴躍發言。
2.3 分析總結
學生和教師要分別進行總結，加深公共關系禮儀與技巧在學生腦海中的印象。
（1）學生自評。學生就自己所承擔的角色，對比其他組的相同角色，談一下自己做得比較出色的地方或者尚且存在的不足之處；也可以談一下自己組內其他角色扮演者需要改進的地方。
（2）小組互評。按照不同角色在公共關系禮儀中的具體要求，通過觀摩每個同學的具體表現，評定其他同學的禮儀與技巧相關知識的把握、語言表達能力、隨機應變能力以及參與意識等，也可以談一下其他小組策劃書或實際操作中存在的問題。學生的批判性思維能力也可通過小組互評得以提升。
（3）教師點評。在學生自評和小組互評的基礎上，教師主要從教學的角度點評學生的表現，如策劃書是否涵蓋了所有要求的禮儀要點、學生們是否觸犯了禮儀禁忌等，既要肯定他們的優點，也要指出他們需要改進的短處，旨在通過這次模擬訓練，增強學生們的職業素養，提升學生的應用能力。要注意建立多重評價標準，確保大部分學生可以完成情景模擬任務，使學生在這種體驗式教學方法中感受到學習的樂趣。④
3 情景模擬法的應用效果分析
3.1 有利于提高學生的綜合能力
（1）人際溝通能力。情景模擬前的準備階段，需要隊員之間不斷地溝通，不斷地完善策劃書，不斷地把自己的思想拿出來和別人交換，最終得到一個大家都滿意的劇本；情景模擬實施階段，角色與角色之間的互動也是一種交流。情景模擬教學法可以大大提高學生的人際溝通能力。
（2）團隊合作能力。以小組為單位的情景模擬教學法，最終得分是小組得分，需要全體隊員共同努力，實現優勢互補，各展所長，有效地處理各種問題。在各個階段，隊員間難免會產生意見分歧，大家通過磨合漸漸地學會支持、關心隊友，寬容、理解他人。
（3）隨機應變能力。情景模擬實施過程中，會出現很多隨機性的問題，分析總結階段，老師和其他同學也會現場提問，這些都大大考驗了學生的靈活應變能力。
（4）組織策劃能力。從確定分組、選定組長、討論策劃書、分擔角色、現場布置到情景模擬實施，需要多次召集隊員開會討論、多次演練，這對學生的組織策劃能力無疑是一種挑戰。
（5）語言表達能力。言語溝通是角色之間溝通的重要方式之一，情景模擬過程中，要求學生語言平易、合乎規范、語意明白、用詞準確、語句簡潔、邏輯順序合理，這在無形之中使得學生的語言表達能力有所提高。
（6）信息收集與加工能力。在情景模擬準備階段，需要學生結合平時對職場禮儀的理解，翻閱相關參考書，熟悉教師提示的模擬過程所包含的禮儀關鍵點，對所搜集到的資料還要進行分類、歸納、理解、鑒別、抽象概括并表達出來，這恰好也是信息收集與加工能力得以提升的過程。
情景模擬教學法可有效提升學生的各種能力，這些能力近則可為畢業論文的寫作奠定基礎，遠則可以為以后踏入社會儲備社會競爭力。
3.2 有利于提高教師的教學質量
（1）增強教師與學生之間的互動。無論情景模擬的準備階段、實施階段還是總評階段，走下講臺的教師可以深入到學生群體，面對面地對學生進行指導，更具有親和力，講授的內容更加深入人心。學生們的表演可以不同程度地展現他們的個性，有利于教師了解學生特點，在以后的教學中可以針對不同的學生采用不同的方式方法，真正地做到因材施教。
（2）豐富教學方式的選擇。伴隨著互聯網的發展，傳統的填鴨式的教學已經不可取了，教師的教學方式有待改革，教學方式越多，顯然越受歡迎，情景模擬教學法的嘗試，可以豐富教師的教學經驗，大大改善教學效果。
（3）促進理論與實踐的結合。“公共關系學”的實踐性較強，培養應用型人才的目的性較強，通過情景模擬訓練，可以使學生在處理“真實”問題的過程中，對理論知識有一個新的認識，理論知識也可更好地指導實踐活動。
情景模擬教學法是一種教學方式的革新，它可以增強學生學習的主動性，可以使學生產生濃厚的學習興趣，其目的是提升學生的綜合能力并加深學生對理論知識的理解程度。開展情景模擬教學法要注意幾個問題：首先，要注意教師引導和學生主導的統一。在整個實施過程，教師只是起到引導作用，要堅持學生的“主角”地位，確保每個學生都能真正參與到角色中。其次，要注意內容與形式的統一，表演只是一種形式，重點不是讓學生去表演角色，而是讓學生參與角色，體會角色的任務，將自己置身于情景之中。最后，要注意其他教學方法與情景模擬教學方法的并用。理論知識是學生能力得以提高的基礎，學生的綜合能力必須在不斷地實踐過程中得到鍛煉才能得到提升，實踐過程通過模擬來實現可以節約一定的學習時間和成本，情景模擬教學法結合適當的理論傳授教學仍具有一定的必要性。
注釋
① 王悅.公共關系學[M].北京：人民衛生出版社，2013：276-304.
② 戴國良，周永平.情景模擬教學研究與實踐[J].南方論刊，2010（3）：106-107.
【關鍵詞】大學生 公共關系 就業能力 形象意識 創新
【中圖分類號】G645 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）04-0187-02
面對激烈的就業競爭，作為“天之驕子”的大學生們需要不斷地提高自己的能力，端正自己認識世界和創造世界的態度，以一種平和的心態去面對社會，提高自身的素質?！豆碴P系學》從多方面系統地讓學生認識公共關系在現代管理中的性質、意義和作用；幫助學生學習公共關系管理的概念和基本原理；了解與公眾溝通的過程、手段及方法。使學生認識到了要塑造自己的形象，要有服務公眾的意識，要有很強的溝通交流能力，要有創新審美的意識和立足長遠的意識，同時還要提高自己的公關能力，使自己能夠在激烈的就業競爭中脫穎而出，從而促進社會的發展和進步。作為一名專門教授《公共關系學》這門課程的大學教師，本人有責任也有義務去啟發和引導學生對于公共關系知識的認識和學習，下面談一下本人對于《公關關系學》這門課程對大學生就業能力的培養的一些初淺認識，以期拋磚引玉。
一、《公共關系學》對大學生形象意識的培養
面對激烈的就業壓力，大學生首先要在形象上給用人單位耳目一新的感覺，使用人單位在看到畢業生的時候能夠眼前一亮。公關關系學教會了學生要注意個人的穿著打扮，塑造自身的完美形象。注重形象是公關的核心，所以，大學生在就業的時候，要樹立良好的個人形象，用微笑、尊重、真誠的態度去展現個人風采。學生個人衛生的整潔，著裝的規范和風格，發型的設計，表情和舉止都是學生們在日常生活中以及在就業時需要關注的細節。俗話說：“細節決定成敗”。這些細小的方面都會決定著學生是否會成為用人單位的首選，而這些良好細節的養成全都需要平時的培養。通過《公共關系學》課程的學習，學生會改變自己對“形象”一詞的認識，用恰當的方式去展現自己的個人形象，盡量做到盡善盡美。
二、《公共關系學》豐富大學生的社交禮儀知識
在今后的職場生涯中，總有很多的禮貌和禮節性的知識是需要學生們掌握的，這既是一名大學生的的基本素養，也是一名大學生必須掌握的基本知識?！豆碴P系學》為學生們介紹了見面禮儀、接待禮儀、乘車禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、名片禮儀等多方面的禮儀知識。開闊了學生視野的同時，也讓學生學會了正確的待人接物的知識。例如在接待客人的時候，學生需要知道如何請客人入坐、奉茶煙；面對客人，出于禮貌，學生需要放下手里正在做的事來陪同客人；在陪同客人的時候學生需要注意誰的客人由誰陪，其余的人問候后可回避……這些都是學生在今后職場工作中會經常遇到的情況。學生只有掌握了這些知識，才可以做到胸有成足，面對一些實際情況的時候也能夠沉著應對，運籌帷幄。
三、《公共關系學》促進大學生團隊協作能力的培養
對于現代社會來說，社會不是孤立地存在的，大學生今后步入社會也不是一個人在單打獨拼。合作和競爭仍是當今社會的主旋律。而《公共關系學》就其宗旨來說，就是實現組織和公眾的“雙贏”。因此，我們在教學中，要讓學生明白不僅要學會競爭，也要學會與他人合作，要具有團隊意識和團隊精神。尤其是在組織內部，這種團隊意識是需要強化的，以促進組織內部的溝通和協調。任何組織內部和諧關系的營造，是需要每一名員工的真誠合作，并且互幫互助的。只有所有的員工都具有了主人翁意識后，組織才會得到較快的發展。在《公共關系學》課程的教學過程中，努力引導學生們樹立正確的認識和方向，讓學生們具有團隊協作的意識和能力，從而積極參與組織的工作，為組織的發展貢獻自己的一份力量。
四、《公共關系學》教會大學生危機處理的知識
在生活以及職場中難免會遇到一些危機事件，作為一名合格的大學生，應該知道面對危機事件該如何處理，以期能夠化險為夷，轉危為安，很好地處理和解決危機；把“危”轉變為組織發展的機遇，這便是《公共關系學》在危機處理中的最高境界。但是，危機事件往往是突然發生的，會嚴重損害組織形象，甚至造成人、財、物的重大損失。面對危機事件時，大學生首先要懂得積極預防，做到防患未然。如果危機事件已經發生，大學生要能夠正視危機、認真對待、及時處理、爭取主動。在危機事件處理過程中，公共關系發揮了巨大的作用。大學生應該學會在危機階段，任何公關決策都應該是以向公眾負責的原則為基礎的，采取坦誠的態度來面對危機。公共關系教會了學生面對危機事件的正確方法，有利于學生們在面對危機的時候采取恰當的方式來解決危機。
五、《公共關系學》提高大學生創新策劃的能力
時代在發展，社會在進步，落后就會被淘汰。大學生也要與時俱進，用新的理念和觀點來武裝自己，完善自己，以適應社會發展的需要。在《公共關系學》中學生學習了企業公關策劃的模式，例如維系型公共關系，這樣的關系可以促進企業穩定發展，鞏固企業的形象。企業可以采取多種傳播活動，使公眾能夠保持對企業的記憶，給公眾提供一些優惠服務。還有就是針對組織發展的不同時期，提出不同的公關發展目標。例如經典的“三菱娃娃”案例：1988年元旦，上海三菱電梯公司成立一周年，尋找1987年1月1日出生的上海市區嬰兒，稱為“三菱娃娃”。給他們拍照留念，舉辦“三菱娃娃”健、優、美評比活動，促進了公眾對它的記憶，吸引了公眾的眼球?！豆碴P系學》中還有建設型公共關系、進攻型公共關系、防御型公共關系、宣傳型公共關系……學生需要了解不同的公共關系策劃，并且結合時展的元素，不斷地進行創新，使自己成為一個受用人單位青睞的人才。
總之，《公共關系學》課程的開設，為當代大學生的個人素質的提高以及就業能力的培養奠定了基礎，讓學生具備了形象意識、組織意識、公眾意識等，使學生在人際交往過程中懂得尊重、平等和真誠，讓學生具備了就業的基本技能和素質，從而讓學生可以順利地融入社會，走向成功的人生之路。
參考文獻：
文章編號：1005-913X（2015）08-0251-02
一、公共關系和人力資源管理的概念分析比較
公共關系學專業是一門新興的交叉學科，是建立在傳播學、管理學、行為科學三大學科基礎之上的一門揭示組織公關狀態、公關活動規律的科學。人力資源管理，是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。公共關系是一個比較大的范疇，它包括人力資源管理，我們運用相關的公關知識和方法開展人力資源工作吸引優秀的人才、激發員工的工作熱情，保留住人才。
二、公共關系和人力資源管理的聯系
公共關系和人力資源的職能，可以發現它們之間有很多的共同點：搜集信息可使企業對人力資源狀況有一個更為細致的了解，咨詢決策與傳播溝通在人力資源戰略規劃和開發中是必不可少的，員工間的關系及員工與企業間的關系都需要協調好。這些都充分說明了公共關系與人力資源管理有極為密切的關系。
公共關系之所以能夠創造效益，是因為它是一種人力資源。人力資源一般被認為有兩種類型：一是體力，二是腦力。在我國，“知識就是力量”，“科學技術是第一生產力”，說明腦力作為一種人力資源已經得到社會公認。但是，在現實生活中，我們常常可以看到這樣一種現象，在體力和腦力相當的情況下，社會關系廣的人往往辦事能力強，甚至有的人在體力和腦力都不及于人的情況下卻因其社會關系廣而勝人一籌。在市場經濟環境下，企業之間的競爭也是如此，實力相當或者實力比較薄弱的企業，往往憑借成功的公共關系活動卻一舉成為引入注目的明星企業，而另一些企業雖實力雄厚，但因不注意開發公共關系資源而終歸業績平平、名不經傳。這是什么東西在起作用呢？這就是人際關系和公共關系，人際關系和公共關系是人力資源的一部分。
三、公共關系與人力資源管理的運用
公共關系既不是體力，也不是腦力，而是游離于人體本身以外的人的社會關系，它與人的生活背景、教育背景和杜會經歷密切相關，屬于文化的范疇。公共關系是社團或企業法人的全部成員圍繞其整體利益在社會活動中所建立的社會關系的總和。企業利用公共關系樹立企業形象，促進業務發展，就是對人力資源的開發。
隨著社會的進步，經濟的發展，社會對于人才的需求也日益的增長，隨之而來的就是各行各業的人才輩出，但同樣也出現了人才得素質良莠不齊的現象，對于這種現象，公共關系就顯得尤為重要，怎樣做好做好人力資源的管理成為了各大企業的重大問題之一。公共關系從人才的素質和角度出發，為人力資源管理提供了一個全新的理念和有效的培養人才的方法。
（一）在招聘中運用公關知識
人才招聘是人力資源管理的一個重要領域，可以說未來企業之間的競爭就是人才與人的競爭。誰能獲得更多更好的人才，誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此建立暢通的人才信息渠道就成了人才招聘的當務之急。企業要求得外部公眾的理解、喜愛、支持與合作，首先必須求得外部公眾對企業的了解，為此，企業有必要通過各種溝通方式，向外部公眾宣傳本企業的基本情況，本企業對人才的態度、對人才的關心、使用、培養和需求情況，以此求得外部公眾對本企業的理解、支持與合作，并進而吸引優秀人才為本企業服務。
公共關系是雙向信息交流，企業不僅應將本企業的情況和人才需求信息告訴外部公眾，還應掌握外部公眾的有關情況，掌握人才分布狀況、流動趨向、對企業的要求、人才市場的競爭情況等。這就需要正確運用有效的信息搜集方法，通過各種渠道，建立人才信息網絡和人才信息庫，為企業人力資源的全面開發提供可靠的信息保證。企業應充分把握內外兩個招聘渠道來招聘人才。在內部渠道方面，應積極通過企業內部的廣播電臺，廠報或宣傳欄等公關媒體公開招聘職位，還可以通過內部員工的引薦，構建良好的人際關系網絡來招聘。在外部渠道方面，企業也應積極利用電視廣告，互聯網等大眾公共關系傳播媒體來公開招聘職位，還可以通過豬頭公司或直接進校園招聘。
將優秀的人員招聘到公司，是每一個企業都希望的。員工的招聘，其實是企業和員工彼此的一個相互選擇的過程。即優秀的人才會得到企業的爭寵，形象良好的企業也是優秀人才所向往的。所以企業為了能夠招聘到更優秀的人才，首先應該樹立好自己的形象，這就需要運用公關策略。在對外招聘信息時，應該做好有關企業形象的宣傳工作?？梢詮娬{一下員工所關心的，如工作環境、福利制度、企業的信念、精神等，這些方面在很大程度上能夠左右應聘者，影響應聘者對企業的態度，同時也能夠促使應聘者為進入該企業而不斷提高自己。在面試過程中，應聘者最先接觸到的是企業人力資源部門的人員，他們的形象和素質代表著整個的形象，因此人力資源部門應該樹立良好的部門形象。
對于已錄取的人員，人力資源部門應做好相應的通知工作，引導、幫助員工順利進入企業；對于未被錄取的應聘者，應該通過電話等方式表達對其能力的肯定，并表示感謝，這是一個體現企業良好形象和負責的態度，也許他們正是企業未來的潛在客戶。這樣一個小小的舉措，會讓應聘者感到溫馨，對企業的形象起到了很好的宣傳作用，有助于提升企業在社會公眾中的認可度。
（二）在培訓中運用公關知識
新員工入職時，由于他們對企業的環境和人員構成不熟悉，人力資源部門應做好相應的指引，引導員工把個人利益和企業利益結合起來，為實現其個人利益而更好地服務企業，讓新員工能夠在組織中找到歸屬感。公關的人情性告知我們在處理問題時，要注意講人情味，要有感情的投入，這是人的根本屬性；公關的雙向性告知我們在做任何決策或下發政策前，應注意傾聽他人的心聲，不要主觀臆斷；公關的廣泛性提醒我們，“任何一個公司的工作人員都是事實上的公關人員”，他們代表著企業的形象。如企業在給新員工培訓時，人力資源部門在制定培訓方案之前應該是有針對性的，能夠做到提高員工的技能和知識，激發員工的學習熱情，不應是一個形式化的過程。這就需要人力資源部在培訓之前調查一下員工的需求，根據企業戰略目標，盡可能的滿足每個員工的需求，做出合理的培訓方案，達到培訓的根本目的。
（三）在激勵中運用公關知識
良好的員工關系和激勵制度對促使企業的發展起著很重要的作用。這就是運用公關理論，建立良好的內部企業氛圍，開展人力資源工作。首先，加強內部信息的溝通。加強企業內部員工之間的信息溝通，既是企業內部公關的重要工作，也是人力資源得以穩定的基礎。涉及到員工利益時，要保證有員工代表的參與，及時的把企業的事件、政策、措施等與員工進行溝通商量；涉及到人與人之間的相互的摩擦時，應該及時解決，做好上下級之間的溝通。我們不僅關心人與人之間的關系，同時也要協調好部門之間的關系。其次，關心員工的生活，關注內部情感聯絡。若企業遇到突發事件，那么必須在黃金24小時里做好對外的聲明和對內的安撫，否則企業就會承受很大的損失。
人力資源部門就是一個“大姐”的角色，要兼顧好各方面的關系，切實保證員工的根本利益。員工的切身利益不僅包括物質方面的知識如福利待遇、工作條件等，而且包括精神方面如組織認同、民主權利等。再次，建立完善的激勵制度。領導層應該經常與員工進行溝通，人力資源部門對員工進行心里和行為的分析，挖掘出員工真正的、深層次的需求，根據企業的實際情況和每位職員的職業生涯發展，分配好相應的激勵制度。
（四）在績效考核中運用公關知識
人力資源工作中，績效考核是最難做的一項工作，因為績效考核的結果直接關系到員工的切身利益，影響員工的工作心情，如果實施得不好，會引起影響員工的不滿和抵制，影響到員工對企業的忠誠度和組織的凝聚力。有效的公共關系工作可以幫助企業順利的實施績效考核，并能夠安撫員工的情緒，避免由考核帶來的問題。我們可以做好前期的溝通和宣傳工作，與大家共同商量出一個比較合理的考核制度，并形成明文規定，作為以后的考核依據。形成明文政策后，人力資源部門可以通過發放工作手冊、電子郵件群發，企業內部會議等方式告知全體員工，保證每位員工都知曉。盡管有了明確的規定，但也有可能出現特殊情況，人力資源部應做好相應的備注，有一定的公關意識。
（五）在穩住人才中運用公關知識
一、公共關系教學對于高校行政管理專業的意義
考察公共關系教學對高校行政管理專業的意義，首先應該從兩者的研究內容入手，尋找它們的共同區間，找到了這個區間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發展，其研究內容也不斷豐富和發展。概括地說，包括政府自身的結構、功能及其對社會公共事務的管理活動的規律，具體地說，包括行政職能、行政環境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執行、行政監督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結合。因此，公共關系學所關心的內容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內容，公共關系學則根據需要去完成。所以，在管理類專業設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業的學生認識到公共關系在現代管理中的性質、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養現代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關系學是行政管理專業中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。
二、在當前高校行政管理專業中公共關系教學的現狀
既然公共關系教學在行政管理專業中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現出這樣幾個特點：
一是發展的速度快、規模大。全國大部分高校的行政管理專業都開設了公共關系課程，教師和學生數量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發展和壯大。
二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業對高層次公關人才的需要正呈現上升趨勢［2］。
當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊伍整體素質有待提高。
盡管現在我們擁有一支數量巨大的專業教師隊伍，但是，由于我國高校專業設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質參差不齊，這種情況在行政管理專業的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業，公關教師大多是由其他學科、專業的教學科研工作轉而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業研究，所以行政管理專業中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發展產生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業教育或者職業教育服務，很少有適合于行政管理專業學生使用者［3］。雖然公共關系專業教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業的學生也應區別對待，畢竟不同專業對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。
一方面，學習公關專業的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經費投入較少，國際國內學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關系教學的困境
首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經驗、又有深厚理論素養的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質水平。要注意對教師進行專業教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。
其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結合中國實際，特別是要結合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經驗的專家學者編寫適合于不同專業的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創業大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創新改革，挖掘學科潛力，實現教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內容和教學方法，實現師生互動，充分調動學生學習的積極性。
再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創造學術交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發揮優勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發展，必然為行政管理專業的建設和發展添磚加瓦。
［摘要］公共關系教學一直以來都是高校行政管理專業的必修課，重要性不言而喻，然而其所處的地位卻很尷尬。本文指出了公共關系教學在高校行政管理專業中的意義，認為其舉足輕重；然后進一步分析了其所處之現狀，最后給出了幾條可能走出困境的道路。
［關鍵詞］公共關系教學；行政管理專業；意義；現狀；解決方案
[參考文獻]
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[2]張克非.對當前高校公共關系教學的若干思考[J].科學·經濟·社會,1994（4）.
[3]肖麗萌.改進高校公關教學之我見[J].公關世界,1996（1）.
一、公共關系教學對于高校行政管理專業的意義
考察公共關系教學對高校行政管理專業的意義，首先應該從兩者的研究內容入手，尋找它們的共同區間，找到了這個區間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發展，其研究內容也不斷豐富和發展。概括地說，包括政府自身的結構、功能及其對社會公共事務的管理活動的規律，具體地說，包括行政職能、行政環境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執行、行政監督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結合。因此，公共關系學所關心的內容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內容，公共關系學則根據需要去完成。所以，在管理類專業設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業的學生認識到公共關系在現代管理中的性質、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養現代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關系學是行政管理專業中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。
二、在當前高校行政管理專業中公共關系教學的現狀
既然公共關系教學在行政管理專業中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現出這樣幾個特點：
一是發展的速度快、規模大。全國大部分高校的行政管理專業都開設了公共關系課程，教師和學生數量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發展和壯大。
二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業對高層次公關人才的需要正呈現上升趨勢［2］。
當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊伍整體素質有待提高。
盡管現在我們擁有一支數量巨大的專業教師隊伍，但是，由于我國高校專業設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質參差不齊，這種情況在行政管理專業的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業，公關教師大多是由其他學科、專業的教學科研工作轉而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業研究，所以行政管理專業中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發展產生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業教育或者職業教育服務，很少有適合于行政管理專業學生使用者［3］。雖然公共關系專業教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業的學生也應區別對待，畢竟不同專業對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。
一方面，學習公關專業的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經費投入較少，國際國內學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關系教學的困境
首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經驗、又有深厚理論素養的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質水平。要注意對教師進行專業教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。
一、公共關系學能夠幫助畢業生樹立正確的價值觀
（一）公共關系學能夠使畢業生樹立形象意識。隨著現代社會的不斷發展，企業軟實力的競爭也變得越來越激烈，通過形象意識的培養，能夠促使高校畢業生的形象更加符合公司的要求，氣質與公司的形象和內涵更加符合等，從而提升高校畢業生的就業能力。形象意識培養作為公共關系學中的重要內容，能夠使高校畢業生更加了解公司的形象，從而不斷地對自己進行嚴格要求，使自己的形象與公司和公司內組織的形象相吻合，從而提升自己的擇業機會和就業率。
（二）公共關系學能夠促使畢業生樹立雙贏意識在現代社會競爭中，絕大多數競爭都不再是零和博弈，而是能夠實現雙贏的非零和博弈，我們通過公共關系的培訓，能夠促使高校畢業生在就業過程中和就業之后不斷地樹立雙贏思維，努力地通過把蛋公共關系學對高校畢業生擇業的影響陳瑛江西交通職業技術學院摘要：作為一門以研究公共活動規律為對象的學科，高校公共關系課程的開設對高校學生尤其是高校畢業生有著非常重大的積極意義。我們通過研究公共關系對高校畢業生擇業的影響，充分了解了公共關系教學在高校畢業生擇業過程中的積極作用，希望能夠引起各高校對于公共關系課程的重視。關鍵詞：公共關系高校畢業生擇業糕做大和合理分配蛋糕來實現競爭各方的雙贏。在高校畢業生擇業過程中，需要樹立雙贏意識，明白自己的能力和企業的要求，在使自己的能力與企業要求向吻合的過程中，也要選擇能夠實現自身長遠發展的企業。只有如此，在日后的工作中才能夠通過不斷努力提高自己，更好地為企業效力，同時，在符合自己發展要求的環境中實現自己的人生價值，實現個人與企業之間的雙贏。而非在擇業的過程中選擇高薪，但不適合自己長遠發展的企業，給雙方都帶來損失。
（三）公共關系學能夠培養畢業生誠信的品質公共關系課程要對高校畢業生進行誠信品質教育，并進行必要的培訓，這使得高校畢業生在擇業過程中能夠堅持誠信的原則，抱著坦誠的心態尋找工作，避免影響自身的擇業和最終的就業。隨著現代就業競爭的日益激烈，越來越多的求職者開始注重自己給招聘企業的留下的印象，因而在招聘過程中通過闡明自己獲得的榮譽，以及擔任過的職務來引起招聘企業的重視，從而提升自己的競爭力。但有很多人自己本身沒有獲得過那么多的榮譽，沒有擔任過社團干部，卻為了提升自己的競爭力，而在自己簡歷和面試的過程中添加了這些東西，給招聘企業帶來了一定的危害。公共關系課程的建立能夠有效地杜絕這種行為，通過公共關系課程的培訓，我們能夠讓學生明白誠信是最重要的東西，不誠信遲早會被拆穿，讓同學們在擇業的過程中秉承誠信的理念，以自己的真實能力獲得公司的青睞。
二、公共關系學能夠提高畢業生的整體素質
（一）公共關系學能夠提高畢業生的禮儀素質禮儀培訓是公共關系課程中重要的內容，它包含了在人際交往過程中應該注意的問題、人際交往過程中應該如何不卑不亢、人際交往中應該如何應對各種場合等方面。通過進行人際關系中的禮儀培訓，高校畢業生能夠掌握一定的為人處世知識，在面對擇業的過程中能夠以周備的禮儀獲得招聘公司的青睞，從而獲得面試的成功。
（二）公共關系學能夠提升畢業生的團隊協作能力公共關系學是一門研究人類之間公共交往行為的學科，是在對人類活動行為研究的基礎上對人類活動規律進行的總結，是一門社會科學。通過對高校畢業生進行公共關系的培訓，能夠使其掌握人類活動的規律，從而對其在工作中處理各種關系進行指導，使其在團隊合作的過程中能夠妥善處理各種關系，使團隊中每個人的作用都能夠得到最大限度的發揮，每個人都能夠為工作目的的實現貢獻自己的力量，最終實現人力資源配置的最優化效果。對高校畢業生進行公共關系培訓的目的還在于，在各類型公司關系和利益復雜化的環境下每個個體都能夠，實現公司的不斷發展。
作者：陳瑛單位：江西交通職業技術學院
關鍵詞：公關教育；翻轉課堂；微課；教學改革；公共關系
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）16-0146-04
一、“微課”建設與公共關系專業教學改革
公共關系教育自上世紀90年代以來逐漸成為我國高校教育中的特色課程和特色專業，時代性和應用性強、專業知識與應用培訓相結合、重視中外行業資訊在教學中的應用等，都是我國目前公共關系教育的特點和重點。胡淑芳（2001）認為公共關系的學科教育應該重視理論與實踐的相結合，尤其是實踐這一環節應該被突出，而具體到《公共關系學》這一門課程的教學里，兼職了企業工作的教師、公關業界人員等都可以作為授課者，從而體現公關教學的“實踐性”要求。自專業成立以來，中山大學新華學院公共管理系的公共關系學學生的課程教學以傳統的課堂授課為主，結合專業實習和畢業論文等實踐課程，加上部分課程包含的實訓和實驗項目，但主要還是基于傳統的教學方式。傳統教學方式盡管在基礎理論和課本知識的教授方面卓有成效，但隨著新媒體的發展以及數字傳播技術在現代教育中的深入應用，加上學生新媒介素養水平逐漸提高，自主學習的意愿和能力都有了明顯地進步，在這樣的大環境下，我認為對公共關系教學模式和教學內容進行改革是具有必要性和重要性的。隨著公共關系專業的發展和社會對公共關系專業人才需求的日益提升，對公共關系學生的培養已經不能僅停留在課堂授課與理論知識的傳授，公共關系的教學內容也不僅局限于對公共管理問題的關注，包括新媒體發展、在線營銷、品牌管理等內容，都將是未來公共關系人才培養中的重點問題。而事實上，限于教學資源、老師知識結構、教學時間、教學場地等現實條件因素，完全地依靠傳統課堂教學很難滿足當前公共關系行業對公共關系學生所提出的知識和能力需求，只要充分利用一切可獲取的資源和條件為學生提供全新的教學模式和教學方法，公共關系專業的教育才能真正體現其專業特點和專業優勢，公共關系學生才能通過學校教育獲取未來進入公共關系行業所需要的技能和思維能力?！胺D課堂”要求學生調整教學中課堂內外的時間安排，將大部分的學習權從教室向學生轉移，在這一教學模式下，學生擁有更多的學習自和個性化安排學習內容的機會，課堂時間不再只關注傳統的理論教學與教師授課，更多的是基于學生主動的、聚焦的、有針對性的案例研究和項目學習，通過討論、案例分析等方法共同研究公共關系學學習過程中出現的問題及議題，從而獲得更深層次的理解。教師的角色在這一教學模式里將發生重要變化，我們不再是單一的知識講解者或傳授者，更多的是學習的引導者和輔助者，學生的學習積極性能夠得到大大的提升，學習興趣也能被充分激發，學生的學習參與度也能得以增強?！拔⒄n”是教師在課堂內外教育教學過程中圍繞某個知識點（重點難點疑點）或技能等單一教學任務進行教學的一種教學方式，具有目標明確、針對性強和教學時間短的特點。隨著新媒體技術的發展及其在高校教育教學中的普及，越來越多高校尤其是面向媒體管理、傳播、新聞、公共管理等專業的高校會引入“微課”這種新型的教學方式。“微課”的核心組成內容是課堂教學視頻（課例片段），同時還包含與該教學主題相關的教學設計、素材課件、教學反思、練習測試及學生反饋、教師點評等輔教學資源，它們以一定的組織關系和呈現方式共同“營造”了一個半結構化、主題式的資源單元應用“小環境”。因此，“微課”既有別于傳統單一資源類型的教學課例、教學課件、教學設計、教學反思等教學資源，又是在其基礎上繼承和發展起來的一種新型教學資源。
基于上述提出的背景和研究概念，筆者主持了中山大學新華學院的教學改革項目，主題是“基于‘翻轉課堂’的公共關系教學微課建設”，這一教改項目主要面向中山大學新華學院公共管理系，尤其是公共關系學生的課程規劃，具體來看，課程教學改革內容包括但不限于：
1.信息化的教學設計，新媒體前沿技術的創新性應用。多媒體技術在高校教育教學中的應用并不罕見，但隨著過去幾年多媒體尤其是移動互聯網的進一步發展，如何將新的互聯網傳播特點、大學生的網絡應用習慣、高校人才培養的目標高度結合，是我們還在探索的問題。在這一背景下，本次項目的改革主要會設計一些主題突出、指向明確、相對完整的教學內容，選擇適合通過“微課”進行授課的課程，以教學視頻片段為主線，對包括教案和學案在內的內容進行整體的、系統的、全方面的設計，包括課堂課堂教學時使用到的多媒體素材和課件、教師課后的教學反思、學生的反饋意見及學科專家的文字點評等相關教學資源都將以視頻等多媒體形式呈現，并且通過APP、微信公眾號等新的網絡傳播形式，進行推廣和宣傳，營造了一個真實的“微教學資源環境”。
2.多樣化的課程種類，全方位融入“微課”理念?！拔⒄n”具有形式多樣、種類豐富的特點，結合本系的教學計劃和人才培養方案，本次課程改革計劃設計適合以“引導探究”為主的課程作為試點項目，并分為以下三大類型的“微課”：
①自主學習類：主要針對以學生學習為主的課程，通過學生獨立的思考和分析、探索、實踐、質疑、創造等方法來實現課程目標和學習目標，如《公共關系研究與評估》、《市場營銷》這一類的課程，就可以結合“微課”，鼓勵學生多參與自主學習，并從中找到自己的興趣點和疑惑點。②合作學習類：通過小組或團隊的形式組織學生進行學習，進行如小組討論、小組調研、小組模擬演練等活動，培養團隊合作的能力，并幫助學生塑造適合自己的團隊角色，對他們進入工作以后的團隊合作有很大的幫助。如《傳播學》、《社會研究方法》這類型的課，就可以在“微課”的幫助下提高合作程度，強化小組的作用。③探究學習類：適用于學生在主動參與的前提下，根據自己的猜想或假設，運用科學的方法對問題進行研究，在研究過程中獲得創新實踐能力、獲得思維發展，自主構建知識體系的一N學習方式。這種學習模式適用于如《電視新聞》、《政府公關》等課程建設“微課”體系。
3.結合獨立學院的特點，重點打造“職業教育”型“微課”。作為獨立學院的特色專業之一，公共關系學專業致力于培養能夠適應公共關系、公共管理、傳播、新聞、市場營銷、管理等多種行業發展的人才，因此，在這次的課程改革項目中，我們會立足于新華學院對學術能力和職業能力兩方面培養目標，并重點打造以下幾方面符合“職業教育”要求和特點的“微課”項目：①以我系教師為主的公共關系課程：首先，本項目將主要通過以《市場營銷》、《公共關系研究與評估》、《廣告學院里》、《演講與口才》、《政府公關》等為主的課程作為公共關系學“微課”建設的試水點，這些課程都是公共關系學生課程設計里應用面較廣的、實踐內容較多的、案例研究涉及面比較廣的，選擇這些課程作為“微課”的建設試點，主要為了打造真正能提升公共關系專業學生實踐應用能力和職業素養的“微課”。②以公關公司、廣告公司、傳媒機構等管理人員為主導的課程：除了由本系老師主導的課程，我們還將邀請在公關公司、廣告公司、媒體機構如電視臺和報社等的管理人員作為我們拍攝“微課”材料，通過他們對公關業界新點、熱點、難點、疑點的把握，為公共關系學生提供更多有助于他們未來在公共行業就業的職業素養準備。③以政府宣傳部門人員為主導的課程：公共關系學生還有一個重要的職業發展方向就是政府部門里的公關、傳播和宣傳工作，如政府公關、危機管理、新聞會等都是公共關系學生在政府部門工作中可能遇到的。為了提升這方面的能力和培養，我們也會在第二階段邀請一些政府宣傳部門的管理人員參與“微課”拍攝，豐富本次項目的內容和提升職業訓練方面的含金量。
本次課程改革立足公共關系人才培養需求，結合未來公共關系學界和業界的發展趨勢，主要有以下幾方面目標和意義：①通過整合公共關系課程的教育教學資源，建立起以“翻轉課堂”為平臺的數字化教學環境；開發、收集、組織一批豐富的教育教學信息資源，形成教學資源庫。②結合職業教育的特點，基于“翻轉課堂”，開展教育教學、在線學習及習題解答等方面的應用研究，促進學生自主學習的發展，從而提高學生學習的主觀能動性。③通過研究制定基于“翻轉課堂”的公共關系課程MOOT（Massive Open Online Textbook，大范圍開放式在線教科書）資源，以促進教師之間的信息傳遞交流。
二、公共關系專業“微課”建設項目過程與重點工作
結合上述提出的課程改革目標，以及中山大學新華學院公共管理系關于公共關系學的人才培養方案及課程設計，筆者計劃并主持的本次教學改革項目的實施步驟包括：
1.結合“翻轉課堂”理念確定公共關系專業里首先試水進行“微課”建設的課程。根據公共關系專業課程大綱，筆者與團隊成員選擇了《大眾媒體研究》、《公共關系研究與評估》、《電視新聞》以及《城市營銷》四門課程作為“微課”建設的重點課程，選擇的標準主要是：首先，這些課程都是公共關系專業的核心課程，對公共關系專業學生來說是影響他們專業能力和知識視野的主要課程；其次，這四門課程在實踐和應用方面的要求要高于理論的介紹和認識，而且新媒體的部分本身就是這些課程中的重點內容，因此選擇這些課程進行“微課”開發，可以減輕項目實施的難度和阻力。
2.結合公共關系專業人才培養目標，設定本項目中各課程的教學目標。圍繞所選課程，筆者與團隊成員進行了全方面的教學設計和方案規劃，包括：教材的選擇、教學內容的取舍、授課計劃的編制、授課人員安排等，而本次教學改革的亮點之一就是這些“微課”的內容不僅由本系公共關系專業老師提供，更邀請了公共關系業界、媒體以及政府等工作人員參與，從不同的視角來幫助學生了解公共關系知識和實踐工作，充分借助新媒體的優勢開拓學生的視野和知識面。
3.結合“翻轉課堂”理念進行課程教學課件制作。前文已經提到，《大眾媒體研究》、《公共關系研究與評估》、《電視新聞》以及《城市營銷》是本次公共關系“微課”建設教學改革項目的首批開發課程，因此在實踐過程的第三步，筆者和工作團隊共同對這些課程內容進行設計和開發，并著手制作相關的教學視頻材料。值得一提的是，2016年以來網絡視頻直播模式的興起和流行為本次課題實踐提供了一些新的思路，盡管由于教學特點和教學內容的要求，本次教改并沒有將網絡視頻直播作為“微課”的一種重點形式，但是在一些課堂活動和體驗項目中我們要求學生在每個課程中都至少有一次觀看視頻直播的練習，在視頻直播中，教師作為“主播”和學生進行一對一的交流，而這里的教師主要指的是筆者和團隊邀請回來為學生進行培訓和講課的專家，他們來自包括網易游戲、愛德曼公關公司、《南方都市報》和關鍵點公關顧問公司等，在這樣的交流中，學生不僅可以通過視頻的方式體驗到如“專題講座”一般的行業知識介紹，同時可以通過即時互動的模式來提問主講者，大大提高“教―學”互動的效率。
4.采用以教師為主導、學生為主體，基于項目、問題的探究式教學模式進行課堂教學及實踐教學。本次項目要求學生以班級為單位，每班一個項目、每班學生分成若干小組、分工協作、有步驟有計劃地共同完成該班的項目。以《電視新聞》課程為例，學生需要完成的作業和工作包括：（1）根據“微課”內容撰寫學習心得和學習體會；（2）以小組為單位，拍攝一個新聞節目視頻，形式可以是專題類新聞、訪談類新聞、消息類新聞、直播類新聞等等；（3）至少參加一次課程組織的網絡視頻直播活動，并歸納主講的主要觀點；（4）以小組為單位，選擇課程中提到的電視新聞節目進行案例分析。
5.項目完成后，在相關的APP、公眾號、系網站等渠道進行宣傳和推廣。盡管本次公共關系教學改革是一個階段性的項目，但筆者相信這將是公共關系高校教學的一種大方向和大趨勢，而品牌傳播和品牌管理本身就是公共關系學科的重要內容，因此在項目準備、開展和結束的不同階段里，筆者和團隊都非常重視項目宣傳工作的開展，通過學校公共關系協會公眾號、公共管理系網站、教師個人微博主頁等渠道對項目進行大范圍的介紹和宣傳，以提高目的知名度和學生對項目的關注度，擴大這一教學改革項目在全校中的受惠人群。
三、公共關系專業“微課”項目創新點分析
1.教學互動：以學生自主學習為主的學習過程。當前的公共關系教學模式主要以傳統的“教師授課為主，學生參與為輔”方式進行，盡管在知識普及方面具有一定的成效，但是學生的參與程度相對較低，且學習積極性不容易調動起來。
互聯網時代，學生通過互聯網學習豐富的在線課程，不必一定要到學校接受教師講授?；ヂ摼W尤其是移動互聯網催生“翻轉課堂式”教學模式。“翻轉課堂式”是對基于印刷術的傳統課堂教學結構與教學流程的徹底顛覆，由此將引發教師角色、課程模式、管理模式等一系列變革。魍車難生學習，以在教學課堂聽教師講課的形式進行，這樣不僅學習的積極性不大，互動性不夠強，更使得學習的效果不夠好，學生的對知識的印象不夠強烈。在新的教學模式中，利用“翻轉課堂”使得學生有更多的自主學習的機會，并能主動參與到項目的設計與開發的過程中，能切實有效地激發學生對公共關系專業學習的積極性，并能在公共關系專業教學的過程中取得良好的教學成果。
2.靈活考核：以項目答辯代替傳統筆試。在“翻轉課堂”的模式下，教師和學生在這種真實的、具體的、典型案例化的教與學情景中可易于實現“隱性知識”、“默會知識”等高階思維能力的學習并實現教學觀念、技能、風格的模仿、遷移和提升，從而迅速提升教師的課堂教學水平、促進教師的專業成長，提高學生學業水平。因此，對學生的課程考核也將不再是簡單的考試或者寫論文形式。目前公共關系專業的考核方式是以筆試為主，平時作業評測為輔的方式進行。公共關系是一種思想，一種解決方案，僅僅以理論考試的方式無法考核出學生真正的能力，達不到考核學生素質的最終目的。本項目擬在課程中使用更全面的考核方式，綜合平時的案例分析、問題思考、批判思維、作品呈現等方式，有效與案例教學相結合，在學生專注進行公共關系理論應用的同時，還能將書本上的理論和實際問題相結合并予以創新、加以總結，以答辯的方式呈現出來，提高了學生的溝通能力，是課堂教學的一項突破與進步。
3.翻轉課堂：資源導向的新課程體系建設。本次項目是基于“翻轉課堂”教學思維的教學“微課”資源素材庫建設，在這一模式之下，教師不再占用大量的課堂的時間來講授理論信息，這些信息需要學生在課前或課后完成自主學習，他們可以看視頻講座、聽播客、閱讀功能增強的電子書，還能在網絡上與別的同學討論，能在任何時候去查閱需要的材料等。教師也能有更多的時間與每個人交流。在課后，學生自主規劃學習內容、學習節奏、風格和呈現知識的方式，教師則采用講授法和協作法來滿足學生的需要和促成他們的個性化學習，其目標是為了讓學生通過實踐獲得更真實的學習。課程資源系統、完整、豐富、適用、易用，從服務高校教師為主到服務學生、高校教師和社會學習者并重。用基本資源實錄真實的教學過程，以基本資源+拓展資源展示課程的進化，分類指導的課程設計+教學團隊的教學過程。
4.校企合作：針對職業能力提升的課程內容設計。在本次項目規劃里，“微課”的內容主要由我系教師及項目團隊成員進行規劃，但具體的“微課”拍攝內容不會局限于理論知識和老師的案例介紹，還會有我們邀請的來自公共關系行業各類型企業管理人員進行最前沿的話題討論，目標是通過建設公共關系課程的“微課”體系，切實提升學生的職業適應能力和理論知識應用能力，成為獨立學院公共關系專業培養的新嘗試和新亮點。
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作為一個高智力行業，公共關系發展至今，正面臨多種挑戰。人才問題、管理問題、創新問題、國際化問題等，都實實在在地擺在了行業管理者和全體公關從業人員面前。如果處理得好，行業將快速健康地向前邁進，但如果應對不力，那就可能成為制約行業發展的瓶頸，導致整個行業停滯不前，甚至倒退。
眾所周知，公關行業是為企業打造品牌，塑造品牌美譽度，因此我們也不妨用公關的手段來打造我們的行業，提升行業的服務品質和美譽度。這樣思考問題，或許我們的思路更清晰，執行起來也會更專業。由此我們會思考我們對公共關系行業的宣傳是否給力，策劃是否精準，執行是否到位，評估效果到底怎樣，客戶是否滿意等等指標，就可以清晰地顯現出來。
公關人才問題長期以來困擾行業的發展。解決這一難題，需要外部內部多種渠道，形成合力。高等院校無疑是培養公共關系人才的主力軍，近年來，隨著公共關系專業影響日增，高等院校公共關系科目發展更受重視。前不久，華中科技大學自主設置目錄外二級學科公共關系學博士點，通過了專家評審，這是中國公共關系學科建設的一個重大進步和里程碑事件，標志著中國公共關系學科體系和人才培養鏈的初步健全和完善。
公關公司和一些行業機構也是人才培養的重要渠道，尤其是公關公司的培訓機制針對性更強，輸出的人才更適應市場的需求。而作為行業主管部門的中國國際公共關系協會，則一直為公關人才的培養奔走，同時呼吁加強行業自律，倡導人才有序流動。
像打造品牌—樣去發展公共關系行業，還要做到創新。行業要發展，創新是根本。目前公共關系行業所處的時代已發生了巨大的變化，社會化媒體蜂擁而起，互聯網、微博、微信讓人目不暇接，危機公關、網絡公關、大數據營銷、整合營銷，各種公關手段層出不窮。在行業發展過程中，創新理念必須貫穿行業發展始終。曾經的手機帝國諾基亞的衰落，令人噓唏不已。但市場是殘酷的，一個品牌發展到了巔峰往往就是其衰落的開始，這時候，只有創新才能讓企業走出困境。
行業發展也如此，必須將創新融入其發展的始終。人才培養和使用要創新，公司內部管理機制要創新，應對新媒體時代的手段要創新。那么，全體公關人行動起來吧，像創品牌一樣，去打造公共關系行業這個巨型品牌。
就像服務企業—樣，要打造這樣的品牌，需要各部門的鼎力合作，前期調研、項目策劃、活動執行、效果評估等，每個環節都要做好，做到位，做到家，讓客戶滿意。相信通過全體公關人的共同努力，中國公共關系行業一定能克服目前制約行業發展的諸多問題，邁向一個快速健康發展的新時期。
