時(shí)間：2023-06-05 09:55:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇職業(yè)秘書培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
中文名： 秘書資格證考試
考試時(shí)間： 一年兩次
常見誤區(qū)： 不熟悉秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等
包 括： 理論考試和實(shí)操考試
秘書職業(yè)是企、事業(yè)單位管理中一個(gè)很重要的工作。許多發(fā)達(dá)國家對秘書人員都有嚴(yán)格的要求，凡從業(yè)人員要持有秘書職業(yè)證書。我國決定推行秘書職業(yè)資格證書制度，規(guī)定凡在企事業(yè)單位、涉外機(jī)構(gòu)中從事秘書工作的人員，都要接受秘書職業(yè)資格鑒定，取得資格證書，然后持證上崗。在新的秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，以前的初級、中級、高級三個(gè)級別分別由國家資格五級、國家資格四級、國家資格三級所代替，并在此基礎(chǔ)上增加了國家資格二級。本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級，分別為五級秘書（國家職業(yè)資格五級）、四級秘書（國家職業(yè)資格四級）、三級秘書（國家職業(yè)資格三級）和二級秘書（國家職業(yè)資格二級）。
一、報(bào)考要求
1、五級秘書（具備以下條件之一者）：
（1）經(jīng)五級秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；
（2）在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上；
2、四級秘書（具備以下條件之一者）：
（1）取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)四級秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；
（2）取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；
（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；
（4）取得經(jīng)勞動和社會保障行政部門審核認(rèn)定、以四級秘書技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。
3、三級秘書（具備以下條件之一者）：
（1）取得四級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)三級秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；
（2）取得四級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；
（3）取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
4、二級秘書（具備以下條件之一者）：
（1）取得三級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；
（2）取得三級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；
（3）取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。
二、報(bào)名時(shí)間
一般在考試前兩個(gè)月報(bào)名。
三、報(bào)考材料
考生可攜帶本人身份證和本職業(yè)資格證書、相應(yīng)培訓(xùn)畢（結(jié)）業(yè)證書，從事本職業(yè)年限證明（原件），并附帶本人身份證及證件的復(fù)印件、2寸免冠黑白照片5張到市職業(yè)技能鑒定中心報(bào)名，報(bào)名截止日期為每次鑒定前的30天。
四、考試時(shí)間
秘書考試一年兩次，上半年5月份考試，下半年11月份考試，具體考試時(shí)間每年略有不同。
五、考試形式
秘書職業(yè)資格考試時(shí)間為180分鐘，考試程序依次為職業(yè)道德考核、情景錄像筆試、書面筆試，考核時(shí)間分別為30分鐘、60分鐘、90分鐘。考試形式如下：
1、書面應(yīng)答：考生對標(biāo)準(zhǔn)化書面試卷上的問題在答題卡上作答，題型分為單選題、選擇題兩種題型。
2、情景模擬：考生根據(jù)所觀看的情景錄像，就書面問題進(jìn)行筆答；均有兩段錄像，每段錄像考15個(gè)知識點(diǎn)。
3、任務(wù)解決：考生對書面提出的工作任務(wù)進(jìn)行書面回答。
4、綜合測試：涉外秘書的英語考試包括聽力題、選擇題、寫作題。
5、業(yè)績評估：專家對考生提供的個(gè)人工作業(yè)績記錄進(jìn)行綜合評審。
另外，在工作要求上，本標(biāo)準(zhǔn)對國家職業(yè)資格五級秘書、四級秘書、三級秘書和二級秘書的能力要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。
六、考試常見誤區(qū)
一是不熟悉秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1999年9月，勞動和社會保障部頒發(fā)了秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了秘書考核的要求、內(nèi)容和方法。有的人自以為學(xué)過一些秘書課程，做過幾年秘書工作，而不去了解標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的考核科目、內(nèi)容和要求。不按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備，盲目應(yīng)試，結(jié)果落選。
二是對考試教材不做全面復(fù)習(xí)。考試教材對各級秘書的考核科目、范圍都作了明確的規(guī)定，知識涵蓋面也較廣，題目也出得較細(xì)。但有的人強(qiáng)調(diào)內(nèi)容多，工作忙，不肯下功夫全面復(fù)習(xí)。在知識測試中，面對50道選擇題、20道判斷題和6道問答題，茫無頭緒，錯(cuò)漏甚多。
三是不會掌握考試重點(diǎn)。勞動和社會保障部為考生應(yīng)試編印了一本《考試指南》，列出了各科考試的重點(diǎn)——鑒定點(diǎn)，以便考生重點(diǎn)復(fù)習(xí)。但有的人對應(yīng)試內(nèi)容只滿足于有一個(gè)粗略的了解，未能掌握知識的重點(diǎn)和操作的程序，答題時(shí)內(nèi)容不全，程序混亂。
四是迷信前期考過的試題。每期考試的題目都是有變化的，前期考過的題目只可作為考生熟悉題型參考內(nèi)容之用。但有的人心存僥幸，不學(xué)習(xí)教材和指南，只背誦前期考試試題的答案，應(yīng)試時(shí)遇到考試內(nèi)容和題型變化，即感束手無策。
五是不會綜合運(yùn)用。秘書考試題目，如寫作題、情景題等都需要考生運(yùn)用學(xué)過的知識和技能，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行回答。但有的人只會背誦現(xiàn)成的答案，不會綜合分析，試卷答非所問。
七、考試教材
采用全國統(tǒng)一鑒定考核教材《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》，中央廣播電視大學(xué)出版社。
《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程—基礎(chǔ)知識》中央廣播電視大學(xué)出版社
《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程—三級秘書》中央廣播電視大學(xué)出版社
《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程—四級秘書》中央廣播電視大學(xué)出版社
《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程—五級秘書》中央廣播電視大學(xué)出版社
《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程—二級秘書》中央廣播電視大學(xué)出版社
八、考試科目
秘書考試分成2門，即理論考試和實(shí)操考試。理論考試全部為客觀題，內(nèi)容涵蓋：職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，考試時(shí)間為1。5個(gè)小時(shí)。實(shí)操考試全部為主觀題，內(nèi)容包括工作要求，案例分析，考試時(shí)間為2個(gè)小時(shí)。案例分析部分播放錄像；涉外秘書考生加考外語，包括選擇、填空、翻譯、寫作等題型（包括聽力）。參加秘書二級考試的考生還需進(jìn)行綜合評審（業(yè)績評估手冊），采用筆試答辯的形式，包含商務(wù)溝通，辦公室管理，常用事務(wù)文書，會議與商務(wù)活動，信息與檔案五個(gè)模塊的能力評估。
文秘就業(yè)環(huán)境分析
日前各行各業(yè)對秘書的要求也在不斷提高，只會打雜的“聽話”秘書已經(jīng)難以再滿足職場的需求，擁有高學(xué)歷的高級秘書證書正逐漸成為人才市場上的緊俏資源。
秘書分兩級，一般秘書的月收入在兩千元左右，如果有助理的角色大概在5000元，外企公司總裁辦公室的高級秘書在8000到1萬元左右。
秘書職業(yè)以后的發(fā)展是做行政、人力資源或者后勤方面的經(jīng)理，或是負(fù)責(zé)自己熟悉的工作。因?yàn)樗麄兣c各個(gè)部門都打交道，對于公司的架構(gòu)和業(yè)務(wù)都比較了解，所以未來發(fā)展方向也是這些，
“對企業(yè)來說，職業(yè)資格證書只是一塊敲門磚”，身為人事主管，依視路光學(xué)的李小姐認(rèn)為，“當(dāng)一種職業(yè)的社會需求十分旺盛，且從業(yè)人員的規(guī)模已達(dá)到相當(dāng)數(shù)量時(shí)，職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和資格認(rèn)證的確顯得很有必要。
工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行政事務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員，包含了從企業(yè)基礎(chǔ)文書、專職文秘、到高級行政助理等一個(gè)完整的行政輔助人員體系，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。具備較強(qiáng)的文字與語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)合作能力和邏輯思維與分析能力，富有專業(yè)知識與技能的秘書是各類企業(yè)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體急需的人才。該專業(yè)就業(yè)面廣，需求量大，發(fā)展前景極為可觀。
就業(yè)方向：該專業(yè)畢業(yè)生不僅可從事秘書工作和行政管理工作，還可從事企業(yè)廣告、公共關(guān)系 等文案創(chuàng)作,以及人力資源管理、信息處理和營銷工作。
目前由于缺乏專業(yè)背景和正規(guī)培訓(xùn)，很多在職的秘書工作起來不夠自信，這時(shí)，他們就應(yīng)該選擇一個(gè)與秘書職業(yè)相關(guān)的專業(yè)，趕緊補(bǔ)補(bǔ)課，以補(bǔ)充自己的專業(yè)技能，從而盡快提升自己的價(jià)值，增加自身的職場競爭力。
秘書職業(yè)生涯本身就是一個(gè)不斷深造、不斷積累、不斷提升的過程。處在秘書這個(gè)職場中的任何一個(gè)人，要想在日益激烈的競爭中求得發(fā)展，求得生存，就必須主動來更新自己的知識結(jié)構(gòu)，掌握最新的技能、技術(shù)，給自己職業(yè)的發(fā)展補(bǔ)充新鮮血液。
選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，然后擇機(jī)跳槽已成為職場發(fā)展的最新動向。而面對名目繁多的秘書培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如何選擇好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行充電，是個(gè)首要問題。只有有效的培訓(xùn)才能為職場人士跳槽、提薪、升職增加籌碼而能達(dá)到這樣目的的培訓(xùn)才是值得投入的。
[關(guān)鍵詞]安徽省；秘書職業(yè)資格鑒定；現(xiàn)狀；分析
近幾年來，我國秘書資格認(rèn)證考試出現(xiàn)了一片繁榮景象。與此反差較大的是，國家秘書考試系統(tǒng)及其管理的完善程度還不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要。如何健全這一管理系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)值得很多業(yè)內(nèi)研究者關(guān)注的課題，但是目前此課題的研究非常薄弱。專家們忙碌于培訓(xùn)和試題庫、教材建設(shè)，所以自1998年開展秘書資格鑒定考試至今，見諸報(bào)端的研究文章幾乎屈指可數(shù)，這與秘書資格考試的規(guī)模和發(fā)展速度不相適應(yīng)。學(xué)歷文憑與職業(yè)資格證書并重的制度是中國高等秘書教育的新模式，是適應(yīng)“學(xué)歷社會”向“學(xué)習(xí)化社會”變遷的重要途徑，也是我國高等秘書教育健康發(fā)展的基本策略。從我省來看，2002年開始對高職生和職專生進(jìn)行秘書資格鑒定，使用的都是國家人力資源和社會保障部秘書資格認(rèn)證體系。作為國家人力資源和社會保障部秘書資格考評員和劍橋辦公管理國際證書考評員，多年的考試培訓(xùn)和直接或間接考試監(jiān)考，就安徽省的秘書職業(yè)資格技能鑒定工作而言，我們從中既看到了優(yōu)勢，也一直思考著這一系統(tǒng)的具體操作實(shí)踐如何完善。2008年是國家勞動部秘書資格考試全國過關(guān)率較低的一年，更給我們留下了更多探索的空間。
一、優(yōu)勢及存在的問題
“十一五”以來，安徽省經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，安徽省文秘專業(yè)教育也有了一定的發(fā)展，省內(nèi)的近130所高校，有近百所高校均開設(shè)有本專科文秘專業(yè)，在校生有數(shù)千人之多。職業(yè)技能鑒定工作也同步快速前進(jìn)，鑒定規(guī)模逐年穩(wěn)步增長，表現(xiàn)出一些優(yōu)勢。從2009年起，安徽省各類鑒定規(guī)模突破50萬人次，職業(yè)技能鑒定事業(yè)迎來了紅紅火火的發(fā)展時(shí)期。其中，秘書職業(yè)技能鑒定規(guī)模達(dá)到了近2萬余人次。同時(shí)，也出現(xiàn)了一些新的問題和現(xiàn)象。根據(jù)本課題組掌握的資料來看，幾年來，安徽省的秘書職業(yè)技能鑒定工作的優(yōu)勢和存在的主要問題大致可以歸納如下幾點(diǎn)：
（一）有利因素不斷得到強(qiáng)化，各種優(yōu)勢得到一定程度的的鞏固。
客觀因素：1.政府對職業(yè)技能鑒定工作高度重視，新的各項(xiàng)促進(jìn)政策不斷出臺，2008年以來，先后制定的條例及其他相關(guān)文件達(dá)30余件；
2.社會的經(jīng)濟(jì)在不斷地發(fā)展，安徽省作為承接?xùn)|部產(chǎn)業(yè)的西移，皖江經(jīng)濟(jì)帶和皖北經(jīng)濟(jì)的崛起，對各類人力資本的依賴程度越來越高，對勞動力數(shù)量和質(zhì)量的需求空前高漲；
3.經(jīng)過十幾年地大力宣傳、推動，職業(yè)技能開發(fā)工作得到了較高的社會認(rèn)同，由“我們積極引導(dǎo)社會重視職業(yè)技能鑒定”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣e極要求我們提供職業(yè)技能鑒定”。
主觀因素：根據(jù)2011年安徽省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心參加全國職業(yè)技能鑒定工作座談會經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料、全國職業(yè)技能鑒定工作座談會經(jīng)驗(yàn)材料、安徽省職業(yè)技能鑒定中心——加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提高工作質(zhì)量，促進(jìn)全面發(fā)展介紹，近幾年來，做了大量實(shí)際工作。集中精力鞏固和完善職業(yè)技能鑒定組織實(shí)施體系，一是進(jìn)一步發(fā)揮市級人力資源社會保障部門、省直行業(yè)主管部門、鑒定場所的組織實(shí)施作用，鞏固鑒定規(guī)模、加強(qiáng)鑒定質(zhì)量；二是促進(jìn)各級職業(yè)技能鑒定中心建設(shè)，解決機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、經(jīng)費(fèi)供給等問題，理順工作的責(zé)權(quán)利關(guān)系，保證職業(yè)技能鑒定實(shí)施工作有載體、有人做，把職業(yè)技能鑒定工作的大前提落實(shí)好；三是加強(qiáng)制度建設(shè)，在職業(yè)技能鑒定社會化管理、職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作管理方面，印發(fā)了20多項(xiàng)制度；四是系統(tǒng)建設(shè)職業(yè)技能鑒定專家隊(duì)伍，為職業(yè)技能鑒定基礎(chǔ)建設(shè)提供技術(shù)保障；五是進(jìn)一步加強(qiáng)試題庫優(yōu)化升級和試卷庫建設(shè)工作，為實(shí)施鑒定打造科學(xué)精準(zhǔn)、靈活實(shí)用的測量工具；六是進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化、完善考務(wù)工作，提高鑒定行為和結(jié)果的統(tǒng)一性、穩(wěn)定性、權(quán)威性；七是在實(shí)踐和理論兩個(gè)層面開展考評業(yè)務(wù)研究，輪訓(xùn)在聘考評員，提高考評行為的科學(xué)性和規(guī)范性；八是開展職業(yè)技能培訓(xùn)教學(xué)研究工作，促進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合，促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、鑒定質(zhì)量雙提高；九是完善職業(yè)技能鑒定、認(rèn)證信息上報(bào)和公布制度，完善鑒定違規(guī)行為舉報(bào)查處機(jī)制，加強(qiáng)鑒定質(zhì)量管理；十是重視統(tǒng)計(jì)分析工作，為掌握情況、科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。
探索搭建多元化的職業(yè)技能鑒定功能體系：一方面，啟動“職業(yè)能力傾向測試”研究工作，開展實(shí)驗(yàn)性鑒定。我省于2005年開始，把“職業(yè)能力傾向測試”作為研究課題，于次年建立測試常模并進(jìn)行試考和更進(jìn)一步的研究。經(jīng)過幾年試考，該項(xiàng)目在我省產(chǎn)生了一定范圍的影響，試考涉及的用人單位和個(gè)人反應(yīng)良好。2009年，該研究課題得到了部中心的關(guān)注和支持，在部中心的指導(dǎo)下，我省正在對常模庫進(jìn)行改造升級。這項(xiàng)工作完成以后，“職業(yè)能力傾向測試”將更加緊密地聯(lián)系職業(yè)技能開發(fā)、更加具有職業(yè)技能鑒定的屬性。另一方面，大力推行專項(xiàng)職業(yè)能力考核。我省于2006年啟動專項(xiàng)職業(yè)能力考核工作，主要做法有：配合有關(guān)部門出臺了經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼等激勵(lì)政策，先后印發(fā)了3批專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范和考核規(guī)范編寫要求，開發(fā)了專項(xiàng)職業(yè)能力考核考務(wù)管理系統(tǒng)，協(xié)調(diào)省財(cái)政印制了50萬本專項(xiàng)職業(yè)能力證書。……雖然，以上的工作是就整個(gè)職業(yè)技能鑒定工作的總結(jié)，但秘書職業(yè)鑒定作為一個(gè)子項(xiàng)目，同樣也得到了相應(yīng)的重視。
（二）雖然，安徽省近幾年來在秘書基業(yè)技能鑒定工作上的優(yōu)勢明顯，成績突出。但伴隨著客觀不利因素的趨向弱化，主觀不利因素呈加強(qiáng)趨勢，許多新的問題也在不斷出現(xiàn)。這些問題不獨(dú)安徽一省如此，大多具有普遍性。
1.近幾年來，盡管各級政府對鑒定工作的資金支持力度有了一定程度的加大，但由于新的職業(yè)鑒定種類的不斷增加，使得真正投入到秘書職業(yè)技能鑒定工作上的資金并沒有得到多大的增長；另一方面，由于鑒定規(guī)模的不斷增長，鑒定資金投入依然主要依賴考生交納的鑒定費(fèi)，顯然有些捉襟見肘。人均鑒定投入還處于一個(gè)較低的水平，這對全省秘書職業(yè)鑒定工作的進(jìn)一步開展以及質(zhì)量的提升是一個(gè)較為嚴(yán)重的制約。
2.秘書職業(yè)技能鑒定的準(zhǔn)確性還不夠高。職業(yè)技能鑒定作為標(biāo)準(zhǔn)參照考試，對準(zhǔn)確性、等值性提出了很高的要求。但在實(shí)際工作中，由于實(shí)施鏈條長、考務(wù)環(huán)節(jié)多、人為影響大、基礎(chǔ)建設(shè)不夠扎實(shí)、考核方式方法科技含量欠缺等因素，影響到職業(yè)技能鑒定的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。
3.秘書職業(yè)技能鑒定的社會實(shí)用價(jià)值有待提高。（1）職業(yè)技能鑒定的功能還不夠全面。一個(gè)多元化的、完整的評價(jià)體系，應(yīng)該涉及基礎(chǔ)教育以后直至職業(yè)生涯結(jié)束的較長的時(shí)間段，涵蓋職業(yè)核心能力、職業(yè)通用能力、職業(yè)特定能力等不同職業(yè)技能層次，以及系統(tǒng)職業(yè)能力、專項(xiàng)職業(yè)能力等不同職業(yè)技能方面。現(xiàn)在職業(yè)技能鑒定剛剛開始探索多元化，還有很長的路要走。（2）以職業(yè)（工種）為單位的技能鑒定，強(qiáng)調(diào)完整、全面，不夠靈活、實(shí)用。目前，職業(yè)技能鑒定考的是一個(gè)職業(yè)（工種）、一個(gè)等級層面的全部應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，這對推行職業(yè)資格證書制度、加強(qiáng)職業(yè)管理、促進(jìn)勞動力有效流動是有好處的，但是，在市場經(jīng)濟(jì)和社會化大生產(chǎn)的背景下，崗位設(shè)置豐富多樣，分工日趨細(xì)化，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營崗位通常并不剛好對應(yīng)一個(gè)完整的職業(yè)（工種），而只對應(yīng)相應(yīng)職業(yè)（工種）應(yīng)知應(yīng)會要求的一兩個(gè)單元，致使我們制作的測量工具的尺度存在不適合實(shí)際需要問題。以上兩個(gè)源于鑒定自身的不利因素，將伴隨著鑒定規(guī)模和社會影響的擴(kuò)大而加強(qiáng)。必須予以高度重視。
4.國家人力資源和社會保障部秘書資格認(rèn)證有自己的專家組織出題、制卷等，但是，29個(gè)省市的考生的答卷則是由各省市自主組織專家審閱的。而這些專家多數(shù)并不是文秘專業(yè)的，所以，在批閱試卷時(shí)就會出現(xiàn)寬嚴(yán)度把握不準(zhǔn)的現(xiàn)象。正是這個(gè)原因?qū)е铝?008年全國的秘書考證過關(guān)率低，而不是因?yàn)榭忌狡毡榈拖隆?/p>
5. 鑒于以往社會對秘書職業(yè)的偏見和我國高等院校秘書專業(yè)日漸萎縮的狀況，秘書國家職業(yè)資格鑒定制度的實(shí)施往往停留在純職業(yè)技能鑒定的層面，相關(guān)機(jī)構(gòu)對以上問題的認(rèn)識、宣傳以及從法律執(zhí)行層面上做的顯然不夠到位。尤其是并未在就業(yè)上做到嚴(yán)格的法規(guī)層次的限定，在大量的黨政事業(yè)單位以及企業(yè)和其他社會組織里，仍然繼續(xù)招聘和使用并未通過秘書職業(yè)技能鑒定的人員，使得那些通過了測試的人員對我們的秘書技能鑒定有了許多懷疑的看法，這種現(xiàn)狀對今后工作的開展影響是不容忽視的，長此以往，必將極大地危及到這項(xiàng)事業(yè)。
6. 自上個(gè)世紀(jì)80年代文秘專業(yè)正式成為高校的一個(gè)專業(yè)以來，至今已有了30年的歷史。但長期以來，高等秘書教育與秘書職業(yè)資格鑒定兩者之間的關(guān)系并未得到很好地處理，由于高校和鑒定部門職能的不同，系統(tǒng)歸屬的不同，即使在上世紀(jì)90年代推出了職業(yè)技能鑒定制度后，雙方的合作與交流也并不多。制度的、人為地的造成了嚴(yán)重溝通障礙，使得教學(xué)只是教學(xué)，鑒定只是鑒定的尷尬局面成為了必然。
二、完善秘書資格鑒定系統(tǒng)的建議和設(shè)想
針對以上的現(xiàn)狀問題，我們給出了以下幾點(diǎn)建議與設(shè)想：
（一）進(jìn)一步強(qiáng)化秘書資格鑒定考試的宣傳力度，政府應(yīng)該充分重視，制定相應(yīng)的政策。尤其是要加大法規(guī)政策的執(zhí)行和監(jiān)督檢查的力度，維護(hù)鑒定制度的權(quán)威性、公正性，營造一個(gè)健康的秘書職業(yè)鑒定環(huán)境。
（二）政府應(yīng)該繼續(xù)加大經(jīng)費(fèi)投入。完善秘書資格考試系統(tǒng)，使資格考試得到良性和可持續(xù)發(fā)展，提高該證書的市場認(rèn)可度等都必須有一定的經(jīng)費(fèi)支持。
（三）進(jìn)一步規(guī)范考核試題庫，必須反映當(dāng)前行業(yè)科技發(fā)展的實(shí)際情況，職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的制定必須由相關(guān)行業(yè)的專家介入和認(rèn)定，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展不斷更新，為了使鑒定考試規(guī)范合理，使考核結(jié)果反映考生的實(shí)際技能水平，需要建立試題庫，而且應(yīng)以實(shí)際操作型、技能型的能力考試為主線，并不斷進(jìn)行更新完善。同時(shí)融會多種秘書資格證考試的長處，比如劍橋辦公管理證書在理論上的寬松和實(shí)際操作的大作業(yè)的嚴(yán)格的尺度的把握。
（四）成立省級地方專家委員會，由文秘專業(yè)考評員構(gòu)成。國家人力資源和社會保障部秘書資格認(rèn)證有自己的專家組織出題、制卷等，但是，29個(gè)省市的考生的答卷則是由各省市自主組織專家審閱的。而這些專家多數(shù)并不是文秘專業(yè)的，所以，在批閱試卷時(shí)就會出現(xiàn)寬嚴(yán)度把握不準(zhǔn)的現(xiàn)象。正是這個(gè)原因?qū)е铝?008年全國的秘書考證過關(guān)率低，而不是因?yàn)榭忌狡毡榈拖隆?/p>
（五）加強(qiáng)考評站（點(diǎn)）的建設(shè)和管理，隨著紙考向機(jī)考的過渡，鑒定的難度和培訓(xùn)的難度都會加強(qiáng)，對考評站（點(diǎn)）的設(shè)施條件和管理水平都會有更高的要求。
（六）定期培訓(xùn)考評員，不斷提高考評員的鑒定水平。考評員不僅要有扎實(shí)的理論功底、較全面和嫻熟的操作技能及實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，而且還應(yīng)熟悉崗位的要求，了解高校學(xué)生的特點(diǎn)和高校教育的規(guī)律，只有這樣才能較公正、客觀地評價(jià)學(xué)生職業(yè)技能水平。
（七）處理好高等秘書教育與秘書職業(yè)資格鑒定兩者之間的關(guān)系。在高校秘書專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)中，必須引入職業(yè)資格證書制度，使之具有鮮明特色，以適應(yīng)市場和社會發(fā)展的需要。在處理高等秘書教育與秘書職業(yè)資格鑒定兩者之間的關(guān)系時(shí)，我們既不能把兩者合而為一，也不能互相排斥。高等秘書教育必須保持自身獨(dú)立的個(gè)性，決不能把自己變成職業(yè)資格鑒定考試的培訓(xùn)班；但是，也不能排斥鑒定考試內(nèi)容，作為應(yīng)用型特點(diǎn)明顯的秘書專業(yè)教育不能單純從理論到理論，脫離社會實(shí)際。面對秘書職業(yè)資格鑒定，高等秘書教育需把秘書職業(yè)資格鑒定的內(nèi)容融合到自己的教育內(nèi)容之中，融合的同時(shí)堅(jiān)持獨(dú)立性，這是秘書教育與秘書職業(yè)資格鑒定之間的辯證關(guān)系，也是二者健康發(fā)展的必然趨勢。
（八）進(jìn)一步發(fā)掘資格考試的潛力和空間，充分構(gòu)筑師生教與學(xué)的互動平臺，積累學(xué)習(xí)資源，形成學(xué)生成長記錄的電子檔案，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)和科研工作的創(chuàng)新。
通過以上的分析，不難看出，當(dāng)前和今后一個(gè)相當(dāng)長時(shí)期，安徽省秘書職業(yè)技能鑒定工作的重心應(yīng)放在追求質(zhì)量，進(jìn)一步提高鑒定的權(quán)威性、科學(xué)性、靈活性和實(shí)用性上，加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)管，維護(hù)秘書職業(yè)鑒定結(jié)果在秘書工作中的有效性，公正性。同時(shí)，加強(qiáng)與省內(nèi)高校的溝通協(xié)調(diào)，真正打通高等秘書教育與秘書職業(yè)資格鑒定兩者之間的障礙，使全省秘書資格鑒定系統(tǒng)得到完善和良性發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：商務(wù)秘書 職業(yè)化 基礎(chǔ) 發(fā)展問題 優(yōu)化對策
中圖分類號：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）01-0243-01
現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展迅速，對于商務(wù)秘書的要求也越來越趨于多元化，他們不僅僅輔助經(jīng)營者從事各種日常公務(wù)，也要協(xié)助管理調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。如今，商業(yè)秘書已經(jīng)開始走職業(yè)化發(fā)展道路，它強(qiáng)調(diào)其職業(yè)能力的綜合性發(fā)展，因?yàn)檫@會直接影響到企業(yè)的形象與企業(yè)在市場中的競爭地位。
一、商務(wù)秘書職業(yè)化的基礎(chǔ)與能力結(jié)構(gòu)
1.商彰厥櫓耙禱的基礎(chǔ)
商務(wù)秘書群體服務(wù)于企業(yè)，因此他們的職業(yè)化基礎(chǔ)必須強(qiáng)調(diào)職能角色的清晰化與服務(wù)對象的多元化。追根溯源，商務(wù)秘書群體的職業(yè)化發(fā)展也是因?yàn)槟壳笆袌鼋?jīng)濟(jì)體制不斷完善發(fā)展趨勢所造成，社會市場企業(yè)對秘書專業(yè)人才的需求量越來越大，他們的職業(yè)角色職能也在不斷清晰化。從法律法規(guī)上講，行業(yè)中所推行的國際職場通行規(guī)則也讓秘書人才轉(zhuǎn)化為社會發(fā)展的重要職業(yè)階層，尤其是商務(wù)秘書之于企業(yè)擁有了其相關(guān)的權(quán)利與相應(yīng)職能承擔(dān)義務(wù)，且完全依法享有一切待遇。
商務(wù)秘書服務(wù)對象趨于多元化，這主要是因?yàn)樵谑袌鼋?jīng)濟(jì)背景下多種經(jīng)濟(jì)成分并存體制的有效確立，它帶動了民營經(jīng)濟(jì)、外資經(jīng)濟(jì)乃至個(gè)體經(jīng)濟(jì)的異軍突起。其經(jīng)濟(jì)成分也由傳統(tǒng)的單一公有制逐漸轉(zhuǎn)化為多經(jīng)濟(jì)類型并存綜合模式，這也是推動企業(yè)商務(wù)秘書朝職業(yè)多元化發(fā)展的根本動力，像企業(yè)商務(wù)秘書就還包含了涉外商務(wù)秘書、股份商務(wù)秘書等等類型，他們都基于企業(yè)商務(wù)來不斷拓展自身職能，這說明社會對企業(yè)商業(yè)發(fā)展提出了更高的要求，而企業(yè)對秘書能力需求也越來越多。總而言之，企業(yè)應(yīng)該迎合市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，將商務(wù)秘書職業(yè)化視為是自身企業(yè)發(fā)展壯大的一大基礎(chǔ)，在秘書服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式方面多求新求變，確保商務(wù)秘書從“通才型”到“通才+專才復(fù)合型”的職業(yè)化轉(zhuǎn)變。
2.商務(wù)秘書職業(yè)化發(fā)展的能力結(jié)構(gòu)要求
商務(wù)秘書職業(yè)化就是對秘書企業(yè)商務(wù)及業(yè)務(wù)處理能力的全面升級，除常規(guī)的智力素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)口語及書面表達(dá)能力、組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、信息處理能力外，現(xiàn)代企業(yè)還要求商務(wù)秘書擁有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)調(diào)研創(chuàng)新能力和繼續(xù)學(xué)習(xí)能力。首先說調(diào)研創(chuàng)新能力，這是在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)有環(huán)境下對新一代商務(wù)秘書人才所提出的職業(yè)化發(fā)展要求。它要求秘書人員必須以“企業(yè)―市場”為基本軸心，能夠有能力自覺展開調(diào)研活動，可以為企業(yè)找準(zhǔn)市場契合點(diǎn)，同時(shí)有能力提出經(jīng)營管理方案，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理者正確決策的有效輔助。另一方面，商務(wù)秘書要擁有一定的創(chuàng)新意識能力，這說明現(xiàn)代企業(yè)對商務(wù)秘書的職業(yè)要求有所提高，并非是傳統(tǒng)遵規(guī)蹈矩、惟命是從、只能做簡單工作的輔助人員，在與客戶協(xié)商談判、簽訂協(xié)議、組織企業(yè)管理、提出決策方面都需要商務(wù)秘書擁有一定的參與能力，并能夠提出有效建議。
再次說繼續(xù)學(xué)習(xí)能力，繼續(xù)學(xué)習(xí)能力能為商務(wù)秘書提供不斷的創(chuàng)新動力源泉，這也為企業(yè)不斷獲得創(chuàng)新發(fā)展思路奠定了基礎(chǔ)和市場競爭優(yōu)勢。商務(wù)秘書行業(yè)就是一個(gè)在不斷學(xué)習(xí)的行業(yè)，所以他必須和企業(yè)發(fā)展一樣擁有繼續(xù)學(xué)習(xí)能力，不斷獲取新知識、新信息，了解更多經(jīng)營規(guī)范，甚至懂得如何實(shí)施成本效益核算這種專業(yè)的財(cái)會問題。這也再一次證明了現(xiàn)代商務(wù)秘書職業(yè)化對于秘書人才要求的不斷提升[1]。
二、商務(wù)秘書職業(yè)化發(fā)展問題簡析
1.商務(wù)秘書非職業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重
按照我國《秘書職業(yè)資格鑒定試點(diǎn)工作方案》與《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》，企業(yè)應(yīng)該配合政府積極推行商務(wù)秘書職業(yè)化發(fā)展力度，鑒定和研究其相關(guān)性問題。但實(shí)際上，目前社會上許多企業(yè)在商務(wù)秘書職業(yè)化這方面表現(xiàn)非常糟糕，甚至許多企業(yè)存在著嚴(yán)重的商務(wù)秘書非職業(yè)化現(xiàn)象，即秘書工作從業(yè)人員從來沒有接受過任何商務(wù)方面的專業(yè)教育，這導(dǎo)致我國企業(yè)秘書隊(duì)伍工作質(zhì)量總體偏低，也減緩了商務(wù)秘書的職業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。
用數(shù)據(jù)來說，我國企業(yè)要求商務(wù)秘書具有較高的學(xué)歷層次，且秘書專業(yè)特征要求明顯，要擁有較強(qiáng)綜合能力。但實(shí)際上按照專業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前我國企業(yè)中有33.4%的商務(wù)秘書出身于經(jīng)濟(jì)及企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，有34.99%出身于其他專業(yè)，而只有11.22%出身于中文及文秘專業(yè)。在學(xué)歷方面，高職及大專學(xué)歷占到了61.29%，本科文憑僅占到20.42%，研究生則更是只有3.19%，總體表現(xiàn)為學(xué)歷及專業(yè)程度偏低的明顯特點(diǎn)，缺乏對行業(yè)學(xué)科的深入了解，專業(yè)知識面相對較窄，在適應(yīng)企業(yè)專業(yè)商務(wù)秘書工作方面需要較長的培訓(xùn)鍛煉時(shí)間，為企業(yè)培養(yǎng)人才增加了成本。
2.商務(wù)秘書職業(yè)化生涯規(guī)劃制度不完善
現(xiàn)如今，職業(yè)培訓(xùn)是快速提升企業(yè)商務(wù)秘書職業(yè)化的最佳途徑，但目前大部分企業(yè)都未能形成較為系統(tǒng)化的商務(wù)秘書培訓(xùn)體系，而且其培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性表現(xiàn)較差，完全不能形成商務(wù)秘書的長遠(yuǎn)職業(yè)化規(guī)劃。同時(shí)，企業(yè)也非常重視秘書人才學(xué)歷而輕視實(shí)際工作技能，在專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方面相對匱乏，基本無法實(shí)現(xiàn)對秘書綜合素質(zhì)的全面提升，這對商務(wù)秘書隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)穩(wěn)定性是具有很大影響[2]。
三、商務(wù)秘書職業(yè)化發(fā)展的優(yōu)化對策
1.對職業(yè)角色認(rèn)同及職業(yè)形象的有效塑造
職業(yè)認(rèn)同強(qiáng)調(diào)人“主體我”的主要成分，它是與人職業(yè)相關(guān)的價(jià)值與理想。商務(wù)秘書需要職業(yè)認(rèn)同感，這是其塑造自身職業(yè)形象的根本，也是行業(yè)走向職業(yè)化的關(guān)鍵。在企業(yè)中，商務(wù)秘書首先要做到繼續(xù)學(xué)習(xí)，主要是針對職業(yè)能力的學(xué)習(xí)和職業(yè)精神的錘煉，希望樹立以職業(yè)化意識為主的行業(yè)基礎(chǔ)；其次是企業(yè)要培養(yǎng)商務(wù)秘書從業(yè)人員在職業(yè)精神方面的內(nèi)容，要讓他們懂得致力于社會福祉，用自我所掌握的專業(yè)技術(shù)知識來服務(wù)于大眾，具有強(qiáng)烈的職業(yè)角色自律意識，這有助于他們職業(yè)氣質(zhì)的提升與共同價(jià)值的有效普及，形成良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；最后就是要培養(yǎng)他們的職業(yè)認(rèn)同感，要求他們在職業(yè)崗位上能夠做到盡職盡責(zé)，擁有自我行為支配能力，進(jìn)而塑造良好的自身職業(yè)形象，形成整體職業(yè)氣質(zhì)。
2.引入秘書職業(yè)資格鑒定內(nèi)容
引入秘書職業(yè)資格鑒定制度就是為了發(fā)展和完善現(xiàn)代商務(wù)秘書專業(yè)人才，特別是對他們能力結(jié)構(gòu)與知識結(jié)構(gòu)的雙重導(dǎo)向，要將秘書職業(yè)資格證書引入到教育中、企業(yè)中，幫助他們結(jié)合現(xiàn)有知識和技能來形成完整的能力體系，打破傳統(tǒng)企業(yè)對于資格教育及培養(yǎng)的界限，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對他們職業(yè)精神與人格修養(yǎng)的有效提升。再者，也要引入職業(yè)資格鑒定考試，通過鑒定考核來證明他們在企業(yè)中、在社會中的有效競爭力。
3.明確秘書職業(yè)權(quán)利義務(wù)及服務(wù)待遇
在我國，企業(yè)秘書非職業(yè)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，這就導(dǎo)致了秘書行業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容的不夠明確，最終使得工作效率明顯偏低。在這種狀況下，社會及企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對商務(wù)秘書的立法工作，用法律來約束和保障他們的權(quán)利，達(dá)到治根治本的效果。秘書立法能夠從一定程度確定秘書的職業(yè)地位及福利待遇，能夠?qū)崿F(xiàn)對秘書聘用、評價(jià)及辭退機(jī)制的完善，形成指定機(jī)構(gòu)行使相應(yīng)權(quán)利，進(jìn)而避免根據(jù)企業(yè)按自主喜好來任意調(diào)度商務(wù)秘書的違法現(xiàn)象，這也也能間接促進(jìn)商務(wù)秘書行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展[3]。
總結(jié)
商務(wù)秘書職業(yè)化在我國的發(fā)展前路依然任重而道遠(yuǎn)，誠如文中所言，商務(wù)秘書的職業(yè)化培養(yǎng)面臨諸多問題，需要針對問題進(jìn)行有指向性修正，完善社會及企業(yè)法規(guī)，根據(jù)國情特色來開拓職業(yè)化道路，為企業(yè)商務(wù)秘書工作開展建立良好環(huán)境。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：本科；二級學(xué)院；教學(xué)秘書；職業(yè)發(fā)展
中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）12-0028-02
目前新建地方本科院校增加迅速，但存在建校或升級時(shí)間不長、學(xué)校知名度不高、教學(xué)資源緊張、本科教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)不足等問題。為了解決這些問題，學(xué)校往往把主要精力放在專任教師隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)基礎(chǔ)資源建設(shè)、學(xué)校知名度提升等方面，對教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)不夠重視。二級學(xué)院教學(xué)秘書是高校教學(xué)管理隊(duì)伍中至關(guān)重要的一個(gè)崗位，主要起到日常教學(xué)事務(wù)管理、教學(xué)秩序監(jiān)控和師生關(guān)系協(xié)調(diào)等作用。但是，在目前新建本科院校二級學(xué)院中，教學(xué)秘書日常事務(wù)工作繁重、學(xué)歷職稱較低、缺乏一定的上升空間，在職業(yè)發(fā)展上受限，往往容易引起職業(yè)倦怠，進(jìn)而對教學(xué)秘書本人和學(xué)院教學(xué)管理帶來一定消極影響[1，2]。因此，梳理出二級學(xué)院教學(xué)秘書職業(yè)發(fā)展過程中存在的問題和困惑，提出針對性的解決方法和措施，提高教學(xué)秘書的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提升學(xué)院的教學(xué)管理水平是非常必要的。
一、職業(yè)發(fā)展過程中存在的問題
1.工作任務(wù)繁雜，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。二級學(xué)院教學(xué)秘書主要從事學(xué)院的教學(xué)管理工作，具體負(fù)責(zé)理論和實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃運(yùn)行管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和教學(xué)資源管理等。由于各學(xué)院一般根據(jù)學(xué)生數(shù)量配置教學(xué)秘書，每個(gè)學(xué)院1～3人不等，其中專職一般只有1人，其他為教師或輔導(dǎo)員兼職，總體處于缺編狀態(tài)[3]。并且由于涉及事務(wù)繁雜，教學(xué)秘書大部分時(shí)間都要在辦公室直接處理來自學(xué)校教務(wù)處、學(xué)院各系和實(shí)驗(yàn)中心、學(xué)生辦公室、教師和學(xué)生本人的具體事務(wù)，工作任務(wù)非常繁重。但是，如果學(xué)院教學(xué)秘書在一些管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)小的失誤，如考試安排、課程調(diào)整等方面，就將引起教學(xué)秩序混亂，從而造成教學(xué)事故。因此，教學(xué)秘書心理壓力很大，工作時(shí)處處、時(shí)時(shí)小心，唯恐出現(xiàn)工作失誤。在這種巨大的工作量和心理壓力下，又經(jīng)常處于和教師學(xué)生面對面打交道的情況，教學(xué)秘書一般都會產(chǎn)生諸如焦慮、強(qiáng)迫、倦怠等心理隱患，引起職業(yè)倦怠問題。
2.學(xué)歷職稱層次低，業(yè)務(wù)水平不高。二級學(xué)院教學(xué)秘書崗位一般由學(xué)歷、職稱比較低的人員擔(dān)任，有的學(xué)校專職教學(xué)秘書幾乎全部為初級職稱，而且承擔(dān)教學(xué)秘書工作超過3年的非常少[3]。有的學(xué)院教學(xué)秘書很多還是專科學(xué)歷，只有少部分年輕秘書是本科學(xué)歷[4]。實(shí)際上，大部分新建本科院校由于從原來的專科教育過渡過來，師資隊(duì)伍建設(shè)跟不上，學(xué)校專兼職教學(xué)秘書一般都是初級職稱，中高級職稱的很少，而且中高級職稱教師也很少有人愿意擔(dān)任該項(xiàng)工作。而且有些新進(jìn)人員馬上就被安排到教學(xué)秘書工作崗位，沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)尤其是本科教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)。這就造成大部分教學(xué)秘書整體素質(zhì)不高、解決問題能力不強(qiáng)，整體制約本科教學(xué)管理水平的提高。同時(shí)，由于基層教學(xué)管理人員的地位較低，且不被重視，所以針對教學(xué)秘書層面的培訓(xùn)、進(jìn)修機(jī)會就比較少。而且，由于教學(xué)秘書事務(wù)性工作多，即使有一些培訓(xùn)、進(jìn)修機(jī)會也往往不能抽出時(shí)間去學(xué)習(xí)，這就導(dǎo)致教學(xué)秘書的業(yè)務(wù)能力提升很慢、適應(yīng)本科教學(xué)管理的能力偏弱。
3.缺乏上升空間，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。雖然教學(xué)秘書的工作比較繁雜，但是工作成績大多都是隱形的，難以量化。由于教學(xué)秘書學(xué)歷、職稱較低，難以主持或參與重要的教學(xué)改革或科研項(xiàng)目，難以形成成果，直接造成教學(xué)秘書在職稱評審、職務(wù)晉升等方面存在困難，進(jìn)而影響到工資待遇。這些都將造成教學(xué)秘書看不到以后的上升空間和發(fā)展方向，工作積極性和主動性不高。在這種情況下，教學(xué)秘書尤其是兼職秘書更換頻繁。有的學(xué)校大部分學(xué)院都有兩年或三年更換一次教學(xué)秘書的情況，有的學(xué)院兩年內(nèi)更換了5名教學(xué)秘書[4]。加上部分領(lǐng)導(dǎo)和教師對教學(xué)秘書崗位重要性認(rèn)識不夠，所以引進(jìn)人才家屬、新進(jìn)碩士教師、實(shí)驗(yàn)員、輔導(dǎo)員等低學(xué)歷低職稱新進(jìn)人員成了教學(xué)秘書隊(duì)伍的補(bǔ)充。但是這些人員大多都干不多久就想辦法調(diào)動到其他部門，或者不在教務(wù)本職工作上下功夫，而一天到晚忙于上課、代課，努力想轉(zhuǎn)為專職教師或輔導(dǎo)員，盡早脫離教務(wù)秘書崗位。這些因素都使教學(xué)秘書隊(duì)伍不穩(wěn)定，帶來很大負(fù)面影響。
二、相應(yīng)對策分析
1.進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化敬業(yè)精神。教學(xué)秘書工作任務(wù)繁雜，細(xì)致明確的崗位職責(zé)是解決問題的主要途徑。目前二級學(xué)院教學(xué)秘書向上對接學(xué)校教務(wù)處的職能科室，向下對接系中心教師和學(xué)生，工作涉及到教學(xué)管理的多個(gè)方面。如果崗位職責(zé)不夠明確，教學(xué)秘書所做的工作必然和教務(wù)辦主任、系主任乃至專任教師之間有交叉。因此，需要進(jìn)一步明確學(xué)院教學(xué)秘書的崗位職責(zé)，在協(xié)作中劃分工作界限，則有利于教學(xué)秘書工作的開展，同時(shí)可以提升他們的責(zé)任感。另一方面，學(xué)校和學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)更加重視教學(xué)秘書的管理工作，加強(qiáng)二級學(xué)院教學(xué)秘書的職業(yè)道德、責(zé)任心和敬業(yè)精神培養(yǎng)。完善教學(xué)秘書管理制度、加強(qiáng)教學(xué)秘書思想教育、進(jìn)行工作匯報(bào)和交流等多種措施，使他們不斷調(diào)整積極的心態(tài)、改進(jìn)工作方法，提升自我服務(wù)意識和敬業(yè)精神，從而有效避免職業(yè)倦怠。
2.進(jìn)一步完善信息平臺，提高工作效率。為了把教學(xué)秘書從繁雜的日常事務(wù)管理中解脫出來，學(xué)校有必要更加充分地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動信息平臺，使管理者、教師和學(xué)生都能從目前的信息化發(fā)展中受益。隨著智能手機(jī)的普及，急需在目前的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開發(fā)出穩(wěn)定、科學(xué)和好用的APP軟件，使管理者、教師和學(xué)生不但能夠在計(jì)算機(jī)上自主完成而且能夠在手機(jī)終端上完成常規(guī)教學(xué)事務(wù)。同時(shí)進(jìn)一步完善并利用信息化教學(xué)平臺，如推行全部課程網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)平臺、推行校園教務(wù)信息查詢打印機(jī)等。當(dāng)教師和學(xué)生能夠多渠道獲得教學(xué)信息并能方便快捷地完成相關(guān)任務(wù)，比如學(xué)生能在計(jì)算機(jī)、手機(jī)或校園查詢機(jī)上快速查詢教學(xué)基本信息，完成選課、交作業(yè)和打印成績單等任務(wù)時(shí)，他們到各二級學(xué)院直接找教學(xué)秘書的可能性就小了，對于教師同樣如此。通過進(jìn)一步完善教學(xué)信息化管理平臺，可以大大減輕二級學(xué)院教學(xué)秘書的負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)秘書的工作效率，使之能夠把更多的精力投入到教學(xué)建設(shè)和工作改進(jìn)中。
3.進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)修學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。一旦教學(xué)秘書從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來，就可以進(jìn)一步加強(qiáng)他們的進(jìn)修學(xué)習(xí)。一是完善并固化二級學(xué)院教學(xué)秘書培訓(xùn)制度。學(xué)校和學(xué)院層面每學(xué)期為教學(xué)秘書提供1～2次外出培訓(xùn)或校際交流的機(jī)會，2～3次校內(nèi)培訓(xùn)或院級交流的機(jī)會，鼓勵(lì)他們參加專題培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)或者業(yè)務(wù)交流，可以開拓視野和工作思路，緩解心理壓力，從而進(jìn)一步提升教學(xué)秘書的教學(xué)管理能力。二是完善二級學(xué)院教學(xué)秘書學(xué)歷提升制度。學(xué)校和學(xué)院層面均要鼓勵(lì)并支持工作優(yōu)秀的教學(xué)秘書在職攻讀與其職業(yè)發(fā)展相關(guān)的教育學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)的高一級學(xué)位，在他們在職攻讀學(xué)位期間給予適當(dāng)照顧，使他們在攻讀學(xué)位的過程中不斷提升自己的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，從而為各二級學(xué)院的教學(xué)管理工作貢獻(xiàn)力量。三是加強(qiáng)二級學(xué)院教學(xué)秘書教學(xué)研究工作支持力度。可以結(jié)合各二級學(xué)院工作實(shí)際，適當(dāng)為教學(xué)秘書提供一定的專項(xiàng)課題，使他們在學(xué)院教學(xué)管理和教學(xué)改革方面開展研究，或者有意讓他們在學(xué)院質(zhì)量工程項(xiàng)目或教研教改課題中參與適當(dāng)工作，通過參與這些課題促進(jìn)教學(xué)自身教學(xué)研究和管理水平的提升。在項(xiàng)目研究過程中，鼓勵(lì)教學(xué)秘書結(jié)合自身工作實(shí)踐總結(jié)成果，使他們在提升業(yè)務(wù)能力的同時(shí)樹立榮譽(yù)感和自信心，促使他們把教學(xué)管理工作提高到新的水平。
4.進(jìn)一步完善評價(jià)體系，打造專業(yè)化隊(duì)伍。為了進(jìn)一步提升二級學(xué)院教學(xué)秘書的業(yè)務(wù)能力和工作主動性，需要多措并舉打造一支專業(yè)化的教學(xué)秘書隊(duì)伍，并保持隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定性。一方面要完善科學(xué)的教學(xué)秘書綜合評價(jià)體系，建立系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)對其進(jìn)行定量和定性相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，同時(shí)配套相應(yīng)獎懲制度，促進(jìn)工作順利開展。另一方面要盡可能地提高二級學(xué)院教學(xué)秘書的相關(guān)待遇，在學(xué)院績效工資分配方面向教學(xué)秘書崗位傾斜，同時(shí)實(shí)行崗位津補(bǔ)貼、專項(xiàng)獎勵(lì)等措施，充分調(diào)動工作積極性。同時(shí)要將教學(xué)秘書的考評結(jié)果和職務(wù)職稱晉升直接掛鉤。對連續(xù)2～3年考評優(yōu)秀的教學(xué)秘書，即使他們處于較低的職務(wù)或職稱，也應(yīng)結(jié)合其工作年限兌現(xiàn)相應(yīng)職務(wù)或職稱的待遇，實(shí)現(xiàn)低職高聘。當(dāng)然，對于考評結(jié)果差的人員，要對應(yīng)降低其待遇并針對性培訓(xùn)，努力提升其業(yè)務(wù)能力。只有這樣，才能真正建設(shè)好一支高水平的、愿意干、能干好的教學(xué)秘書隊(duì)伍。
通過梳理二級學(xué)院教學(xué)秘書職業(yè)發(fā)展中存在一定問題并實(shí)施相關(guān)針對性措施，可以逐步提升二級學(xué)院教學(xué)秘書的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和工作效率，進(jìn)一步促進(jìn)教學(xué)秘書從“身份管理”到“崗位管理”的轉(zhuǎn)變，真正調(diào)動教學(xué)秘書的工作積極性，消除職業(yè)倦怠，實(shí)現(xiàn)教學(xué)秘書隊(duì)伍專業(yè)化，從而保障各二級學(xué)院教學(xué)管理工作的順利進(jìn)行，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)院本科教學(xué)管理水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。
參考文獻(xiàn)：
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為全面提高秘書從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平，加快秘書人才的培養(yǎng)和選拔，響應(yīng)國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要，積極推進(jìn)秘書國家職業(yè)資格鑒定工作和高職高專院校秘書專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)模式的改革與發(fā)展，展示職業(yè)院校秘書專業(yè)學(xué)生積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)采和熟練的職業(yè)技能，中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會教學(xué)工作委員秘書公關(guān)專業(yè)研究會與國家職業(yè)技能鑒定專家委員會秘書專業(yè)委員會聯(lián)合各相關(guān)單位共同舉辦“全國第二屆秘書職業(yè)技能競賽”，競賽總決賽將于7月在上海隆重舉行。
全國首屆秘書職業(yè)技能競賽已于2010年成功舉辦，此次競賽得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、院校和媒體的支持與肯定。在成功舉辦首屆秘書職業(yè)技能競賽的基礎(chǔ)上，組委會對本屆賽事進(jìn)行了完善升級，對相關(guān)資源進(jìn)行了合理整合。競賽由中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會工作委員會指導(dǎo)，同時(shí)得到了中國中文信息學(xué)會速記專業(yè)委員會、辦公自動化學(xué)會的大力支持，競賽還由北京速錄科技有限公司組辦，上海工商外國語職業(yè)學(xué)院承辦，北京曉軍辦公設(shè)備有限公司、北京中鴻網(wǎng)略教育技術(shù)有限公司、北京偉南科技開發(fā)有限公司等協(xié)辦。
本次競賽分初賽和決賽兩個(gè)階段，比賽形式及內(nèi)容以《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為依據(jù)，內(nèi)容貼近秘書工作實(shí)務(wù)，形式新穎靈活，涵蓋全面豐富。競賽包括基礎(chǔ)競賽、綜合競賽、單項(xiàng)特色競賽以及個(gè)人職業(yè)才藝四大類、十五個(gè)子項(xiàng)目，除知識問答類比賽外，還包括辦公室漫游軟件競賽、辦公室真實(shí)情景展演、速記速錄特色比賽、涉外文秘綜合技能以及司法文秘事務(wù)常識與技術(shù)等形式多樣的項(xiàng)目。
本次競賽面向全國各省市高等院校、職業(yè)院校、技師（術(shù)）院校、技校文秘等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生以及參加地方職業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的學(xué)員。目前已進(jìn)入初賽選拔階段。
初賽階段，全國各地的選手將統(tǒng)一在網(wǎng)絡(luò)比賽平臺上進(jìn)行“綠色角逐”，取得決賽參賽資格的選手將在7月初集結(jié)上海，進(jìn)行“巔峰對決”。總決賽分為個(gè)人賽、團(tuán)體賽和單項(xiàng)賽三大類。
本次競賽擬設(shè)立一等獎、二等獎、三等獎、優(yōu)秀獎若干名；單項(xiàng)獎包括：最佳秘書形象獎、最佳辦公操作獎、最佳多媒體演示獎、最佳寫作獎、綜合素質(zhì)獎、速錄單項(xiàng)獎；團(tuán)體獎項(xiàng)包括：最佳團(tuán)隊(duì)獎、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎、最佳組織獎；指導(dǎo)者獎項(xiàng)包括：最佳指導(dǎo)教師獎、優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎，由競賽組委會頒發(fā)榮譽(yù)證書及相應(yīng)獎勵(lì)。
本著“校產(chǎn)結(jié)合、以賽促教，以賽促學(xué)、推進(jìn)就業(yè)”的競賽精神，競賽選手憑借著職業(yè)技能競賽的平臺，將全面展示職業(yè)技能。相信本次競賽將大力地促進(jìn)文秘專業(yè)就業(yè)能力提高，積極推進(jìn)文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練，全面增強(qiáng)文秘專業(yè)學(xué)生的理實(shí)一體操作能力，引導(dǎo)形成正確的職業(yè)意識和良好的職業(yè)習(xí)慣，最終實(shí)現(xiàn)提升文秘專業(yè)人才培養(yǎng)水平和市場核心競爭力。
（稿件來源：第二屆秘書技能競賽組委會）
關(guān)鍵詞：高職；教務(wù)秘書；教學(xué)管理；能力素質(zhì)
中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.11.90 文章編號：1672-3309（2013）11-195-02
隨著十提出“加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，推動高等教育內(nèi)涵式發(fā)展”的新要求，進(jìn)一步加強(qiáng)并推進(jìn)高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新成為了吉林省教育發(fā)展的重中之重。高職院校教學(xué)質(zhì)量的提升離不開教學(xué)管理人員，作為最基層最直接參與教學(xué)管理的教務(wù)秘書，其能力素質(zhì)的高低對于一個(gè)院校提高教學(xué)質(zhì)量、穩(wěn)定教學(xué)秩序都起著至關(guān)重要的作用。
高等職業(yè)類院校與本科院校相比存在著一定的特殊性，一是由于高職院校培養(yǎng)的學(xué)生是生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)領(lǐng)域一線的應(yīng)用型技能人才，更注重職業(yè)技能的培養(yǎng)，所以教師結(jié)構(gòu)相比本科院校更多元，師資隊(duì)伍往往由多個(gè)院系組成，還有部分教師來自于企業(yè)和事業(yè)單位的兼職教師和外聘教師，這就大大增加了管理的難度。另一方面的特殊性表現(xiàn)在高職生源素質(zhì)參差不齊，在日常教學(xué)管理中需要對學(xué)生給予更多的關(guān)注與指導(dǎo)，有時(shí)需要付出更多的耐心和工作熱忱以及無私奉獻(xiàn)精神，對高職教務(wù)秘書隊(duì)伍能力素質(zhì)的要求較高。
一、教務(wù)秘書的作用
高職院校教務(wù)秘書的作用有多方面，在學(xué)院中起著基層管理者的作用，需要協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)完成管理教學(xué)方面的常規(guī)性工作，保障日常教學(xué)秩序的正常運(yùn)行。教務(wù)秘書同時(shí)又要輔助學(xué)院教師和學(xué)生在考試、成績、檔案等教學(xué)信息的歸納工作。在學(xué)校職能部門之間、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生之間需要溝通時(shí)，又需要教務(wù)秘書進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，總之教務(wù)秘書起著很重要的作用。
（一）協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)完成日常教學(xué)管理工作
首先要完成好教務(wù)處分派的任務(wù)：制定、安排、錄入和核對教學(xué)計(jì)劃；排課表、訂教材、安排考試、保證考卷的安全；組織重修重考和各種等級考試的報(bào)名、統(tǒng)計(jì)工作；協(xié)助教務(wù)處進(jìn)行學(xué)生的留退降補(bǔ)的核查；核算上報(bào)教師工作量和協(xié)助課題申報(bào)工作等。其次要完成好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)：協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行教學(xué)檢查，起草教學(xué)工作計(jì)劃和報(bào)告；組織安排教學(xué)會議及學(xué)生座談會等。還要協(xié)助學(xué)院教師和學(xué)生完成一系列的繁瑣工作，比如實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)安排、教師調(diào)串課、教學(xué)考核工作等，還要掌握學(xué)生考勤、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)論文的進(jìn)展情況。此外做好試卷及各種相關(guān)紙質(zhì)檔案的整理、存檔工作。
（二）教務(wù)秘書是溝通協(xié)調(diào)的橋梁
教務(wù)秘書日常工作性質(zhì)決定了自身是學(xué)校或?qū)W院上下、平級之間溝通和教學(xué)情況反饋的主要樞紐，必須做好上情下達(dá)、下情上報(bào)的溝通協(xié)調(diào)作用。作為教務(wù)秘書，要把學(xué)校的各種教學(xué)管理文件精神傳達(dá)到學(xué)院教師、學(xué)生和相關(guān)人員；把學(xué)生、教師在教學(xué)中出現(xiàn)的問題和意見反饋給領(lǐng)導(dǎo)；還要主動與相關(guān)學(xué)院，多溝通了解，促進(jìn)教學(xué)合作。
（三）協(xié)調(diào)學(xué)院與外聘教師的能力
外聘教師多是來自企事業(yè)單位的專家，他們對實(shí)踐教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)是很有借鑒價(jià)值的，是職業(yè)教育類學(xué)校不可缺少的師資力量。但由于他們對學(xué)校的教學(xué)管理規(guī)定不熟悉，加大了教學(xué)管理的難度。這就需要教學(xué)秘書在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、外聘教師和學(xué)生之間多溝通協(xié)調(diào)，主動協(xié)助外聘教師規(guī)范、負(fù)責(zé)地完成好各項(xiàng)工作。
（四）掌握多種工作技能的能力
教務(wù)秘書由學(xué)院的主管教學(xué)的院長領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)本學(xué)院教學(xué)管理工作，往往由于學(xué)院規(guī)模小、人員壓縮，一人身兼數(shù)職的情況也比較多見。教務(wù)秘書往往還擔(dān)當(dāng)辦公室主任、資產(chǎn)管理員、黨員信息管理員、兼職黨務(wù)秘書等工作。這就要求教務(wù)秘書既要做好日常管理工作還要具備處理諸多方面事務(wù)的能力。在教務(wù)秘書工作范圍擴(kuò)大的情況下，要有不斷學(xué)習(xí)新知識和新技能的能力和熱情，才能更好地適應(yīng)學(xué)院和學(xué)校的發(fā)展，體現(xiàn)自身工作中的作用和價(jià)值，為學(xué)院、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)、教師服務(wù)。
二、影響高職院系教務(wù)秘書隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)的原因
（一）工作涉及范圍廣，容易分身乏術(shù)
教務(wù)秘書在行政上隸屬本學(xué)院管理，但在業(yè)務(wù)上接受學(xué)校職能部門比如教務(wù)處、學(xué)生處、黨委等多部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所以這決定了教務(wù)秘書業(yè)務(wù)范圍廣、工作量較大。工作對象涉及到的各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)、教師、各個(gè)學(xué)院的學(xué)生，人際關(guān)系也比較復(fù)雜。同時(shí)還要應(yīng)付許多突況，學(xué)生和教師在日常教學(xué)過程中出現(xiàn)任何事情第一時(shí)間求助的總是教務(wù)秘書，所以往往感到分身乏術(shù)。
（二）自主學(xué)習(xí)能力有待加強(qiáng)
教務(wù)秘書由于工作性質(zhì)的原因，除了需要熟悉掌握日常教學(xué)管理業(yè)務(wù)，由于面對的人群廣需要掌握一些公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)、秘書學(xué)等方面的知識，還要對學(xué)校最新的教學(xué)管理規(guī)定熟記于心。特別是身兼多職的教務(wù)秘書，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容更寬泛。實(shí)際上，既有教育學(xué)專業(yè)背景和一定教學(xué)經(jīng)歷，又有教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)的教務(wù)秘書是最佳的。從現(xiàn)在高校的教務(wù)秘書人員構(gòu)成來看，青年教師、應(yīng)屆畢業(yè)生所占比例最大，但是絕大多數(shù)并沒有公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)、秘書學(xué)等方面的專業(yè)知識，但是工作中又非常重要，所以自主學(xué)習(xí)的任務(wù)擔(dān)子很重。
（三）工作得不到重視，進(jìn)修機(jī)會少
教務(wù)秘書工作繁雜瑣碎，頭緒多，在許多人看來都是在忙“小事”，在教學(xué)秩序正常運(yùn)行下，甚至感覺不到他們發(fā)揮的作用。如果說教師是教育事業(yè)舞臺上的一線明星，那么教務(wù)秘書就是幕后工作者，多數(shù)工作都是默默服務(wù)，另外還要受學(xué)院和學(xué)校各職能部門的雙重管轄和領(lǐng)導(dǎo)，所以有些人看來，教務(wù)秘書無非是“打雜”的小角色而已，工作的重要性得不到重視，這都是對教務(wù)秘書工作不了解造成的。另外由于教務(wù)秘書工作強(qiáng)度大，基本沒有自己的時(shí)間，所以很少深入思考或者搞教學(xué)管理研究，參加各種提高業(yè)務(wù)水平和工作能力培訓(xùn)班的機(jī)會更是少之又少。
（五）待遇與付出不成比例
教務(wù)秘書與教師或輔導(dǎo)員在薪金、職稱、晉升、評獎、學(xué)年評優(yōu)、外出培訓(xùn)方面有較大差距，這樣也使得教學(xué)秘書對付出與回報(bào)的“不對等”現(xiàn)象產(chǎn)生困惑，久而久之會影響工作熱情和工作態(tài)度，挫傷工作積極性，最終導(dǎo)致一些高學(xué)歷、能力強(qiáng)的教務(wù)秘書轉(zhuǎn)崗或調(diào)出高校。
三、加強(qiáng)高職院系教務(wù)秘書能力素質(zhì)的途徑和方法
（一）提高對教務(wù)秘書重要性的認(rèn)識
教務(wù)秘書作為學(xué)院教學(xué)管理工作的主要執(zhí)行者，有必要提高對其重要性的認(rèn)識。首先學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予充分重視，要給教務(wù)秘書工作科學(xué)的定位，肯定其價(jià)值，使他們多參與教學(xué)管理相關(guān)活動和學(xué)院內(nèi)外教研科研項(xiàng)目、學(xué)術(shù)交流會議等，提供其發(fā)展進(jìn)修機(jī)會。也可以組織外出調(diào)研、考察，學(xué)習(xí)吸收各大高校先進(jìn)和優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)。
（二）教務(wù)秘書自身要努力
教務(wù)秘書的機(jī)械性和重復(fù)性的工作比較多，久而久之就淡化了創(chuàng)新學(xué)習(xí)的勁頭，所以想要提高自身素質(zhì)，最大程度的發(fā)揮自身價(jià)值，就必須要通過不斷學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)和工作實(shí)踐，努力提高各方面能力和學(xué)歷層次。多學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理論和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握日常業(yè)務(wù)，具備系統(tǒng)的高職教育管理知識，還要通過自學(xué)掌握一些公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)及秘書學(xué)等方面的知識，做好領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。
（三）增加教務(wù)秘書人員的培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會
知識的創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的前提，教務(wù)秘書每天工作任務(wù)多，很難有時(shí)間和機(jī)會參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這不利于教學(xué)管理工作的創(chuàng)新，也不利于高職院校的發(fā)展，也不利于個(gè)人事業(yè)發(fā)展，久而久之與其他教職工的差距越來越大。因此學(xué)校應(yīng)該為教務(wù)工作人員提供條件，擴(kuò)大教學(xué)秘書隊(duì)伍的知識面，使他們將現(xiàn)代教學(xué)管理理念運(yùn)用到實(shí)踐中去。特別是高職類院校注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力，相應(yīng)的教務(wù)秘書需要熟悉職業(yè)教育的相關(guān)培養(yǎng)模式和流程，才能更科學(xué)的指導(dǎo)教學(xué)管理工作。可以采用的培訓(xùn)形式如舉辦崗前培訓(xùn)、給年輕教務(wù)秘書名額參加教學(xué)管理研討會、鼓勵(lì)參與科研項(xiàng)目等。還可以定期派人員到外校或企業(yè)考察學(xué)習(xí)，建立人員互通交流機(jī)制等新方式。
（四）建立保障機(jī)制，改進(jìn)工作條件
教務(wù)秘書技術(shù)職稱一般走教育管理系列，即研究實(shí)習(xí)員、助理研究員、副研究員和研究員。比相應(yīng)的教師系列如助教、講師、副教授、教授在崗位津貼上低很多，教務(wù)秘書在職稱和職務(wù)上均處劣勢，這與實(shí)際工作強(qiáng)度不成正比。建議學(xué)校專門針對教學(xué)管理人員設(shè)置獎勵(lì)機(jī)制，以便于在職稱評定上減少劣勢，另外可以對有突出工作業(yè)績和教學(xué)管理科研成果的教學(xué)秘書加大獎勵(lì)力度，鼓勵(lì)其提高技術(shù)職稱。另外，在職稱評定、職務(wù)晉升和業(yè)務(wù)進(jìn)修上應(yīng)該考慮教務(wù)秘書的發(fā)展需要，確立相關(guān)制度并予以落實(shí)。
其次，高職院校各院系可根據(jù)學(xué)院規(guī)模成立專門的教務(wù)科，適當(dāng)增加教務(wù)秘書人員數(shù)量以分擔(dān)和緩輕工作量，確保工作質(zhì)量。學(xué)校還需要不斷完善校園網(wǎng)及教務(wù)管理信息系統(tǒng)，借助現(xiàn)代化手段提高工作效率。
總之，教務(wù)秘書的工作既關(guān)鍵又繁雜，需要領(lǐng)導(dǎo)重視、全校支持、自身努力才能發(fā)揮作用。教務(wù)秘書工作也蘊(yùn)涵著許多管理科學(xué)的內(nèi)容，需要不斷探討，不斷分析新情況、解決新問題，才能提高工作水平。教學(xué)管理工作需要相互配合、相互理解、相互支持，服從和服務(wù)于學(xué)校教學(xué)大局，才能使教學(xué)管理走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道。
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關(guān)鍵詞 高校 教學(xué)秘書 專業(yè)化
中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2016.06.005
Abstract With the continuous deepening reform of higher education， the quality of teaching must be strengthened， and the overall quality of teaching management staff must be improved. As a front-line teaching management staff， specialized construction of college teaching secretaries is an effective way to improve the overall quality and work competency， but also are the powerful guarantee of improving the quality of teaching in colleges. From the professional connotation， necessity， implementation strategies and other aspects， the college teaching secretary specialization issues are discussed.
Key words college； teaching secretary； specialization
1 高校教學(xué)秘書專業(yè)化內(nèi)涵的理解
“專業(yè)化”是一個(gè)社會學(xué)概念，表征著職業(yè)設(shè)置和社會角色的發(fā)展水平。所以，從事高校教學(xué)秘書工作的崗位被定義為高校教學(xué)秘書專業(yè)化。也就是說，經(jīng)過一段時(shí)間專業(yè)的準(zhǔn)備和技能培養(yǎng)，掌握專業(yè)知識和技能，并在工作實(shí)踐中不斷加強(qiáng)專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的過程。
2 高校教學(xué)秘書專業(yè)化的必要性
2.1 高校教學(xué)秘書專業(yè)化是我國高等教育事業(yè)發(fā)展的必然要求
首先，我國高校不斷進(jìn)行擴(kuò)招，目前高校為了適應(yīng)市場化的要求，跟上時(shí)代步伐，高等教育正在與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行教學(xué)改革，其辦學(xué)形式與辦學(xué)內(nèi)容、人才培養(yǎng)模式日益多元化。因此，這要求以培養(yǎng)高素質(zhì)人才為己任的各高校必須加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，提高整體教學(xué)管理水平。教育部于2013年了《教育部關(guān)于開展普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作審核評估的通知》，決定開展普通高校教學(xué)工作審核評估，其中就有對教學(xué)管理隊(duì)伍的考核要求。教學(xué)秘書這一支專業(yè)的隊(duì)伍，是學(xué)校教學(xué)管理的基礎(chǔ)組成部分，在其教學(xué)管理組織中，起到不可或缺的重要作用。因此，其人員的知識結(jié)構(gòu)和工作能力影響著整個(gè)學(xué)校教學(xué)水平，隊(duì)伍組成人員專業(yè)素質(zhì)高，知識基礎(chǔ)扎實(shí)，必將提高整體教學(xué)水平。今后教學(xué)秘書的工作必須由經(jīng)驗(yàn)性、事務(wù)性管理向研究性管理轉(zhuǎn)變，將其引入專業(yè)化道路，充分發(fā)揮其能量。
近年來，高校的管理體制改革一直在持續(xù)發(fā)展，高校的管理中心逐漸下移，現(xiàn)在很多高校都已經(jīng)采取校，院兩級的管理模式。以至于高校教學(xué)秘書的工作內(nèi)容變得更加繁雜，工作量逐漸增大，工作難度也進(jìn)一步提高。同時(shí)，全面質(zhì)量管理已經(jīng)成為很多高校進(jìn)行探索的一種管理理念，現(xiàn)在，隨著時(shí)代的發(fā)展高校教學(xué)管理基層組織的改革已經(jīng)成為高校教學(xué)管理改革的重中之重。人數(shù)眾多，處在基層的教學(xué)秘書隊(duì)伍，其專業(yè)化發(fā)展是高校管理體制改革的大勢所趨。
2.2 高校教學(xué)秘書的工作方式向?qū)I(yè)化發(fā)展
一直以來秘書這個(gè)復(fù)合型職業(yè)對所從事該行業(yè)的工作者的素質(zhì)和能力都有著較高的要求。而高校教學(xué)秘書更是秘書這一職業(yè)中的一個(gè)獨(dú)特存在的領(lǐng)域。這是一項(xiàng)科學(xué)性、知識性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，只有具有專業(yè)知識和技能的人員才能勝任。此項(xiàng)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三方面：
（1）溝通協(xié)調(diào)性和輔助參謀性。作為各項(xiàng)教學(xué)管理制度的具體實(shí)施者，教學(xué)秘書負(fù)責(zé)在整個(gè)教學(xué)活動過程中教師和學(xué)生對教學(xué)工作的意見和建議，以及對教務(wù)處反饋的各類教學(xué)信息及時(shí)收集、歸納、整理，一方面?zhèn)鬟_(dá)給教師和學(xué)生，另一方面也為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
（2）知識性和專業(yè)性。不同院系的學(xué)科專業(yè)由于專業(yè)性強(qiáng)，課程內(nèi)容各具特點(diǎn)，這必然要求教學(xué)秘書要具有相關(guān)學(xué)科的專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉本學(xué)院各專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)以及教學(xué)環(huán)節(jié)的相關(guān)內(nèi)容。其次，教學(xué)秘書在工作實(shí)際中要應(yīng)用到諸如高等教育學(xué)、秘書學(xué)、管理學(xué)等知識。
（3）規(guī)范性和教育性。為保障教學(xué)秩序正常開展，高校教學(xué)秘書的管理工作必須遵從教育教學(xué)發(fā)展規(guī)律，遵守嚴(yán)格的規(guī)章制度。隨著改革的發(fā)展，教學(xué)管理和各項(xiàng)工作制度也在不斷完善。教學(xué)秘書的工作，在制定目標(biāo)，組織實(shí)施，協(xié)助檢查，總結(jié)反饋的環(huán)節(jié)循環(huán)展開，構(gòu)成一個(gè)規(guī)范有序的管理機(jī)制。此外，教學(xué)秘書的管理工作不僅要對教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)環(huán)節(jié)等進(jìn)行“物”的管理，也要和對“人”的管理有效結(jié)合起來，在科學(xué)管理“物”的同時(shí)做好“育人”的服務(wù)工作。
2.3 當(dāng)前高校教學(xué)秘書隊(duì)伍的現(xiàn)狀要求向?qū)I(yè)化發(fā)展
教學(xué)秘書屬于管理崗位人員，目前，這支隊(duì)伍的學(xué)歷層次普遍偏低。在專業(yè)結(jié)構(gòu)上，教學(xué)秘書由于人員來源多樣，很大部分沒有經(jīng)歷過教育學(xué)和管理學(xué)相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)重缺乏教學(xué)管理方面的知識和經(jīng)驗(yàn)。其次，由于學(xué)生及教師人數(shù)的不斷增加及高校管理制度的改革，導(dǎo)致教學(xué)秘書的工作事務(wù)越來越繁重，“大多數(shù)教學(xué)秘書在工作中只是忙于機(jī)械應(yīng)付，管理方式停留在傳統(tǒng)的“事務(wù)型”和“經(jīng)驗(yàn)型”，工作的質(zhì)量和效率都得不到提高。”其次，教學(xué)秘書崗位不受重視，導(dǎo)致其需要和自我價(jià)值難以得到滿足，從而嚴(yán)重影響了其工作的積極性，產(chǎn)生不同程度的職業(yè)倦怠和心理壓力，造成高校教學(xué)秘書隊(duì)伍穩(wěn)定性低，流動性大，嚴(yán)重阻礙新時(shí)期高校教學(xué)管理工作的建設(shè)和發(fā)展。因此，建設(shè)高素質(zhì)，有專業(yè)知識和技能的教學(xué)秘書隊(duì)伍顯得尤為迫切和重要。
3 高校教學(xué)秘書專業(yè)化建設(shè)策略
3.1 積極創(chuàng)設(shè)有利的外部環(huán)境
3.1.1 正確認(rèn)識高校教學(xué)秘書工作的重要性
領(lǐng)導(dǎo)重視是進(jìn)行教學(xué)秘書專業(yè)化建設(shè)的前提。各級領(lǐng)導(dǎo)及教師要充分認(rèn)識到教學(xué)秘書工作的重要性，對其做客觀評價(jià)和公正認(rèn)識。教學(xué)秘書工作水平直接影響到教學(xué)活動是否正常有序開展和人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低。
3.1.2 建立健全高校教學(xué)秘書專業(yè)化管理制度
（1）聘任制度。高校要按照《普通高等學(xué)校教學(xué)工作水平評估的指標(biāo)體系》中對教學(xué)管理隊(duì)伍的要求，即“結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)能力高、服務(wù)意識強(qiáng)”的標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)專業(yè)化的教學(xué)秘書隊(duì)伍，從源頭把好選人關(guān)。此外，還應(yīng)根據(jù)學(xué)生人數(shù)合理配備教學(xué)秘書數(shù)量，以促進(jìn)教學(xué)管理隊(duì)伍各方面的均衡發(fā)展。
（2）培訓(xùn)制度。為切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，促使教學(xué)秘書的專業(yè)化發(fā)展，高校應(yīng)該把加強(qiáng)教學(xué)秘書的培訓(xùn)工作作為重要任務(wù)來抓，把對教學(xué)秘書的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和進(jìn)修提高納入學(xué)校的工作計(jì)劃中，明確規(guī)定教學(xué)秘書參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)、形式、時(shí)間要求和經(jīng)費(fèi)來源等等，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的可操作性和規(guī)范化、持續(xù)化。
（3）激勵(lì)制度。首先，通過合理的分配方案，使教學(xué)秘書群體獲得的工資報(bào)酬與崗位貢獻(xiàn)成正比，給予評定與崗位相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職稱，拓寬教學(xué)秘書工作的發(fā)展空間，有效調(diào)動教學(xué)秘書工作的積極性和創(chuàng)造性，與學(xué)校共發(fā)展。其次，采取有效的績效評估和激勵(lì)措施，建立正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，通過目標(biāo)考核，優(yōu)劣獎罰公正公開。再次，高校還應(yīng)建立教學(xué)管理研究立項(xiàng)制度，鼓勵(lì)教學(xué)秘書總結(jié)教學(xué)管理工作經(jīng)驗(yàn)，研究教學(xué)管理理論和實(shí)踐，撰寫教學(xué)管理研究論文，提高教學(xué)秘書的創(chuàng)新能力和職業(yè)成就感，促進(jìn)教學(xué)秘書專業(yè)化發(fā)展，從而提升高校教學(xué)管理水平和管理效率。
3.2 加強(qiáng)高校教學(xué)秘書專業(yè)化素質(zhì)建設(shè)
（1）樹立以人為本的服務(wù)意識。在專業(yè)化發(fā)展過程中，作為高校最基層的教學(xué)管理人員，教學(xué)秘書必須增強(qiáng)服務(wù)意識，踐行服務(wù)理念。要轉(zhuǎn)變過去不適應(yīng)高校發(fā)展的陳舊“管人”思想，強(qiáng)化“以人為本”、“服務(wù)至上”的管理意識，樹立學(xué)校教學(xué)管理是為了學(xué)生、教師和學(xué)校發(fā)展服務(wù)的思想，通過良好的服務(wù)促進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)監(jiān)督，提高效率。
（2）確立主動學(xué)習(xí)意識。當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識更新周期日益縮短，廣大教學(xué)秘書只有牢固樹立主動學(xué)習(xí)的意識，才能與時(shí)俱進(jìn)，立足于21世紀(jì)高校。同時(shí)還要做到學(xué)以致用，知行統(tǒng)一，解決實(shí)際問題，才能實(shí)現(xiàn)從知識到能力，到工作水平的提高飛躍。
（3）積極反思總結(jié)，提升科研能力。高校教學(xué)秘書在工作中要結(jié)合自己掌握的教育管理知識，探索出本學(xué)院、本崗位管理工作的特點(diǎn)規(guī)律，積極開展科學(xué)研究，撰寫文章，將工作實(shí)踐升華為管理理論，再將理論應(yīng)用于實(shí)踐，促使自身由“經(jīng)驗(yàn)―執(zhí)行”型向“研究―專家”型轉(zhuǎn)變，促使教學(xué)管理工作不斷邁向科學(xué)化、專業(yè)化。
L芑鶼钅浚杭斡ρг捍蔥慮啃O钅浚嗪？15B03111 高校教學(xué)秘書專業(yè)化內(nèi)涵的理解
“專業(yè)化”是一個(gè)社會學(xué)概念，表征著職業(yè)設(shè)置和社會角色的發(fā)展水平。所以，從事高校教學(xué)秘書工作的崗位被定義為高校教學(xué)秘書專業(yè)化。也就是說，經(jīng)過一段時(shí)間專業(yè)的準(zhǔn)備和技能培養(yǎng)，掌握專業(yè)知識和技能，并在工作實(shí)踐中不斷加強(qiáng)專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的過程。
2 高校教學(xué)秘書專業(yè)化的必要性
2.1 高校教學(xué)秘書專業(yè)化是我國高等教育事業(yè)發(fā)展的必然要求
首先，我國高校不斷進(jìn)行擴(kuò)招，目前高校為了適應(yīng)市場化的要求，跟上時(shí)代步伐，高等教育正在與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行教學(xué)改革，其辦學(xué)形式與辦學(xué)內(nèi)容、人才培養(yǎng)模式日益多元化。因此，這要求以培養(yǎng)高素質(zhì)人才為己任的各高校必須加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，提高整體教學(xué)管理水平。教育部于2013年了《教育部關(guān)于開展普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作審核評估的通知》，決定開展普通高校教學(xué)工作審核評估，其中就有對教學(xué)管理隊(duì)伍的考核要求。教學(xué)秘書這一支專業(yè)的隊(duì)伍，是學(xué)校教學(xué)管理的基礎(chǔ)組成部分，在其教學(xué)管理組織中，起到不可或缺的重要作用。因此，其人員的知識結(jié)構(gòu)和工作能力影響著整個(gè)學(xué)校教學(xué)水平，隊(duì)伍組成人員專業(yè)素質(zhì)高，知識基礎(chǔ)扎實(shí)，必將提高整體教學(xué)水平。今后教學(xué)秘書的工作必須由經(jīng)驗(yàn)性、事務(wù)性管理向研究性管理轉(zhuǎn)變，將其引入專業(yè)化道路，充分發(fā)揮其能量。
近年來，高校的管理體制改革一直在持續(xù)發(fā)展，高校的管理中心逐漸下移，現(xiàn)在很多高校都已經(jīng)采取校，院兩級的管理模式。以至于高校教學(xué)秘書的工作內(nèi)容變得更加繁雜，工作量逐漸增大，工作難度也進(jìn)一步提高。同時(shí)，全面質(zhì)量管理已經(jīng)成為很多高校進(jìn)行探索的一種管理理念，現(xiàn)在，隨著時(shí)代的發(fā)展高校教學(xué)管理基層組織的改革已經(jīng)成為高校教學(xué)管理改革的重中之重。人數(shù)眾多，處在基層的教學(xué)秘書隊(duì)伍，其專業(yè)化發(fā)展是高校管理體制改革的大勢所趨。
2.2 高校教學(xué)秘書的工作方式向?qū)I(yè)化發(fā)展
一直以來秘書這個(gè)復(fù)合型職業(yè)對所從事該行業(yè)的工作者的素質(zhì)和能力都有著較高的要求。而高校教學(xué)秘書更是秘書這一職業(yè)中的一個(gè)獨(dú)特存在的領(lǐng)域。這是一項(xiàng)科學(xué)性、知識性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，只有具有專業(yè)知識和技能的人員才能勝任。此項(xiàng)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三方面：
（1）溝通協(xié)調(diào)性和輔助參謀性。作為各項(xiàng)教學(xué)管理制度的具體實(shí)施者，教學(xué)秘書負(fù)責(zé)在整個(gè)教學(xué)活動過程中教師和學(xué)生對教學(xué)工作的意見和建議，以及對教務(wù)處反饋的各類教學(xué)信息及時(shí)收集、歸納、整理，一方面?zhèn)鬟_(dá)給教師和學(xué)生，另一方面也為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
（2）知識性和專業(yè)性。不同院系的學(xué)科專業(yè)由于專業(yè)性強(qiáng)，課程內(nèi)容各具特點(diǎn)，這必然要求教學(xué)秘書要具有相關(guān)學(xué)科的專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉本學(xué)院各專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)以及教學(xué)環(huán)節(jié)的相關(guān)內(nèi)容。其次，教學(xué)秘書在工作實(shí)際中要應(yīng)用到諸如高等教育學(xué)、秘書學(xué)、管理學(xué)等知識。
（3）規(guī)范性和教育性。為保障教學(xué)秩序正常開展，高校教學(xué)秘書的管理工作必須遵從教育教學(xué)發(fā)展規(guī)律，遵守嚴(yán)格的規(guī)章制度。隨著改革的發(fā)展，教學(xué)管理和各項(xiàng)工作制度也在不斷完善。教學(xué)秘書的工作，在制定目標(biāo)，組織實(shí)施，協(xié)助檢查，總結(jié)反饋的環(huán)節(jié)循環(huán)展開，構(gòu)成一個(gè)規(guī)范有序的管理機(jī)制。此外，教學(xué)秘書的管理工作不僅要對教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)環(huán)節(jié)等進(jìn)行“物”的管理，也要和對“人”的管理有效結(jié)合起來，在科學(xué)管理“物”的同時(shí)做好“育人”的服務(wù)工作。
2.3 當(dāng)前高校教學(xué)秘書隊(duì)伍的現(xiàn)狀要求向?qū)I(yè)化發(fā)展
教學(xué)秘書屬于管理崗位人員，目前，這支隊(duì)伍的學(xué)歷層次普遍偏低。在專業(yè)結(jié)構(gòu)上，教學(xué)秘書由于人員來源多樣，很大部分沒有經(jīng)歷過教育學(xué)和管理學(xué)相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)重缺乏教學(xué)管理方面的知識和經(jīng)驗(yàn)。其次，由于學(xué)生及教師人數(shù)的不斷增加及高校管理制度的改革，導(dǎo)致教學(xué)秘書的工作事務(wù)越來越繁重，“大多數(shù)教學(xué)秘書在工作中只是忙于機(jī)械應(yīng)付，管理方式停留在傳統(tǒng)的“事務(wù)型”和“經(jīng)驗(yàn)型”，工作的質(zhì)量和效率都得不到提高。”其次，教學(xué)秘書崗位不受重視，導(dǎo)致其需要和自我價(jià)值難以得到滿足，從而嚴(yán)重影響了其工作的積極性，產(chǎn)生不同程度的職業(yè)倦怠和心理壓力，造成高校教學(xué)秘書隊(duì)伍穩(wěn)定性低，流動性大，嚴(yán)重阻礙新時(shí)期高校教學(xué)管理工作的建設(shè)和發(fā)展。因此，建設(shè)高素質(zhì)，有專業(yè)知識和技能的教學(xué)秘書隊(duì)伍顯得尤為迫切和重要。
3 高校教學(xué)秘書專業(yè)化建設(shè)策略
3.1 積極創(chuàng)設(shè)有利的外部環(huán)境
3.1.1 正確認(rèn)識高校教學(xué)秘書工作的重要性
領(lǐng)導(dǎo)重視是進(jìn)行教學(xué)秘書專業(yè)化建設(shè)的前提。各級領(lǐng)導(dǎo)及教師要充分認(rèn)識到教學(xué)秘書工作的重要性，對其做客觀評價(jià)和公正認(rèn)識。教學(xué)秘書工作水平直接影響到教學(xué)活動是否正常有序開展和人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低。
3.1.2 建立健全高校教學(xué)秘書專業(yè)化管理制度
（1）聘任制度。高校要按照《普通高等學(xué)校教學(xué)工作水平評估的指標(biāo)體系》中對教學(xué)管理隊(duì)伍的要求，即“結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)能力高、服務(wù)意識強(qiáng)”的標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)專業(yè)化的教學(xué)秘書隊(duì)伍，從源頭把好選人關(guān)。此外，還應(yīng)根據(jù)學(xué)生人數(shù)合理配備教學(xué)秘書數(shù)量，以促進(jìn)教學(xué)管理隊(duì)伍各方面的均衡發(fā)展。
（2）培訓(xùn)制度。為切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，促使教學(xué)秘書的專業(yè)化發(fā)展，高校應(yīng)該把加強(qiáng)教學(xué)秘書的培訓(xùn)工作作為重要任務(wù)來抓，把對教學(xué)秘書的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和進(jìn)修提高納入學(xué)校的工作計(jì)劃中，明確規(guī)定教學(xué)秘書參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)、形式、時(shí)間要求和經(jīng)費(fèi)來源等等，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的可操作性和規(guī)范化、持續(xù)化。
（3）激勵(lì)制度。首先，通過合理的分配方案，使教學(xué)秘書群體獲得的工資報(bào)酬與崗位貢獻(xiàn)成正比，給予評定與崗位相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職稱，拓寬教學(xué)秘書工作的發(fā)展空間，有效調(diào)動教學(xué)秘書工作的積極性和創(chuàng)造性，與學(xué)校共發(fā)展。其次，采取有效的績效評估和激勵(lì)措施，建立正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，通過目標(biāo)考核，優(yōu)劣獎罰公正公開。再次，高校還應(yīng)建立教學(xué)管理研究立項(xiàng)制度，鼓勵(lì)教學(xué)秘書總結(jié)教學(xué)管理工作經(jīng)驗(yàn)，研究教學(xué)管理理論和實(shí)踐，撰寫教學(xué)管理研究論文，提高教學(xué)秘書的創(chuàng)新能力和職業(yè)成就感，促進(jìn)教學(xué)秘書專業(yè)化發(fā)展，從而提升高校教學(xué)管理水平和管理效率。
3.2 加強(qiáng)高校教學(xué)秘書專業(yè)化素質(zhì)建設(shè)
（1）樹立以人為本的服務(wù)意識。在專業(yè)化發(fā)展過程中，作為高校最基層的教學(xué)管理人員，教學(xué)秘書必須增強(qiáng)服務(wù)意識，踐行服務(wù)理念。要轉(zhuǎn)變過去不適應(yīng)高校發(fā)展的陳舊“管人”思想，強(qiáng)化“以人為本”、“服務(wù)至上”的管理意識，樹立學(xué)校教學(xué)管理是為了學(xué)生、教師和學(xué)校發(fā)展服務(wù)的思想，通過良好的服務(wù)促進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)監(jiān)督，提高效率。
（2）確立主動學(xué)習(xí)意識。當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識更新周期日益縮短，廣大教學(xué)秘書只有牢固樹立主動學(xué)習(xí)的意識，才能與時(shí)俱進(jìn)，立足于21世紀(jì)高校。同時(shí)還要做到學(xué)以致用，知行統(tǒng)一，解決實(shí)際問題，才能實(shí)現(xiàn)從知識到能力，到工作水平的提高飛躍。
（3）積極反思總結(jié)，提升科研能力。高校教學(xué)秘書在工作中要結(jié)合自己掌握的教育管理知識，探索出本學(xué)院、本崗位管理工作的特點(diǎn)規(guī)律，積極開展科學(xué)研究，撰寫文章，將工作實(shí)踐升華為管理理論，再將理論應(yīng)用于實(shí)踐，促使自身由“經(jīng)驗(yàn)―執(zhí)行”型向“研究―專家”型轉(zhuǎn)變，促使教學(xué)管理工作不斷邁向科學(xué)化、專業(yè)化。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】 秘書 秘書商務(wù)活動 問題及對策
一、引言
在社會和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下，秘書工作也日益發(fā)生著改變。秘書類別的劃分更加地明顯、秘書工作的內(nèi)容更加地豐富、秘書的職業(yè)要求更加地嚴(yán)格。傳統(tǒng)秘書的工作中商務(wù)活動所占的比例少之又少，而現(xiàn)如今現(xiàn)代秘書工作中商務(wù)活動所占的比重是極為重要的，相比較而言在不同時(shí)期的秘書商務(wù)活動自然存在著極大的差異。只有清楚的認(rèn)識和歸納二者的異同之處，并總結(jié)秘書工作的發(fā)展趨勢才能更加科學(xué)合理地預(yù)見秘書的未來發(fā)展趨勢；發(fā)現(xiàn)并指出秘書工作別是商務(wù)活動中現(xiàn)存的不足與亟待改進(jìn)之處，從而提出具有針對性和可行性的改革發(fā)展意見。
二、傳統(tǒng)秘書商務(wù)活動與現(xiàn)代秘書商務(wù)活動異同之處的對比分析
（一）對相同之處的傳承。無論時(shí)代并如何的發(fā)展、要求秘書的工作發(fā)生哪些新的變化，永遠(yuǎn)也改變不了秘書所應(yīng)達(dá)到的要求和必須要具備的基本技能，例如：
1.堅(jiān)持加強(qiáng)秘書的職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)工作的輔佐人員，必須積極準(zhǔn)確的完成自身的本質(zhì)工作，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德的要求。做到：忠于職守、自覺履行各項(xiàng)職責(zé)；謙虛謹(jǐn)慎、文明禮貌；辦事公道、熱情服務(wù)；實(shí)事求是、講究時(shí)效；兢兢業(yè)業(yè)、甘做無名英雄；鉆研業(yè)務(wù)、掌握秘書工作的各項(xiàng)職能；奉公守法、不假借上司名義以權(quán)謀私；樹立職業(yè)意識、規(guī)范職業(yè)生涯管理。
2.不斷提高秘書的文字撰寫能力。秘書只有具備良好的文字撰寫能力，有較為寬廣的知識面才能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)制定的相關(guān)文字工作。作為秘書的最基本的工作之一，在現(xiàn)在和未來的秘書發(fā)展中，都是極其重要的部分，要求秘書人員不斷學(xué)習(xí)和提高。
3.扎實(shí)掌握秘書的專業(yè)領(lǐng)域知識。秘書人員，不僅僅要掌握秘書工作的基本知識，還必須要學(xué)習(xí)了解所在專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識。只有這樣才能夠妥善的處理好公司的具體事項(xiàng)，才能夠準(zhǔn)確無誤的完成涉及公司專業(yè)領(lǐng)域的工作。
通過以上分析可見，最基本的秘書工作在秘書的商務(wù)活動中同樣起著十分重要的作用，也是現(xiàn)如今和未來做好秘書工作的基本必修課，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，并使之得以傳承。
（二）對不同之處的發(fā)展
1.智能服務(wù)是二者的根本區(qū)別。這是職能范疇的不同。隨著社會的發(fā)展，社會呼喚有思想、懂管理、能參謀的高級智能型秘書人才。現(xiàn)代秘書理論告訴我們:現(xiàn)代秘書的職能范疇是在傳統(tǒng)的事務(wù)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步加強(qiáng)秘書的智能服務(wù)職能，是現(xiàn)代秘書商務(wù)活動與傳統(tǒng)秘書商務(wù)活動之間的根本區(qū)別，是現(xiàn)代秘書職能范疇中最高級的職能。智能服務(wù)以調(diào)查研究為方法，以信息工作為基礎(chǔ)，以參謀咨詢?yōu)榉绞剑暂o助管理、輔佐決策為根本內(nèi)容的，是時(shí)展和領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)際需要賦予現(xiàn)代秘書的更高層次的職能要求。
2.主動服務(wù)是二者的重要區(qū)別。這是工作方式的不同。現(xiàn)代秘書理論告訴我們，秘書活動包含主動與被動這一對基本矛盾。傳統(tǒng)的秘書側(cè)重于被動，領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，讓怎么干就怎么干。而現(xiàn)代秘書還強(qiáng)調(diào)秘書主動性、創(chuàng)造性地開展工作。現(xiàn)代秘書可以為領(lǐng)導(dǎo)提供如下秘書活動范疇內(nèi)的主動。
3.工作內(nèi)容是二者的主要區(qū)別。這是工作內(nèi)容的不同。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、商務(wù)活動的日益增多，對秘書工作內(nèi)容的調(diào)整也不斷地發(fā)生著改變。現(xiàn)代秘書所要承擔(dān)的商務(wù)活動日漸增加，新形勢下的商務(wù)秘書人員除了應(yīng)具備傳統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)外，還要熟悉安排和籌劃商業(yè)洽談、新聞會、商務(wù)接待、宴請酒會等等商務(wù)性質(zhì)的活動。在工作內(nèi)容發(fā)生如此大改變的形勢下，只有加強(qiáng)對秘書人員的培訓(xùn)、提高秘書人員的商務(wù)活動能力，才能夠提高我國秘書隊(duì)伍的整體水平。
三、現(xiàn)代秘書商務(wù)活動現(xiàn)存問題及相應(yīng)解決措施
20世紀(jì)80年代初開始，秘書從業(yè)人員隊(duì)伍不斷壯大，秘書職業(yè)教育從無到有，秘書理論、學(xué)術(shù)研究空前繁榮，秘書學(xué)會(協(xié)會)開始在各地出現(xiàn)，這一切都標(biāo)志著我國現(xiàn)代秘書事業(yè)的誕生。現(xiàn)在的秘書較之傳統(tǒng)秘書在某些方面有了長足的發(fā)展和明顯的變化。但是，我國現(xiàn)代秘書事業(yè)的發(fā)展仍嫌步履緩慢，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于時(shí)代的發(fā)展。其主要表現(xiàn)是：
（一）理論與實(shí)踐的脫節(jié)。現(xiàn)代秘書理論與現(xiàn)在的秘書工作實(shí)踐是脫節(jié)的、不對稱的，即現(xiàn)代秘書理論所倡導(dǎo)的職能要求和新的工作方式在現(xiàn)在的秘書實(shí)踐中沒有得到充分體現(xiàn)。我國的現(xiàn)代秘書事業(yè)仍處于由傳統(tǒng)秘書向現(xiàn)代秘書的轉(zhuǎn)型、過渡時(shí)期，現(xiàn)在的秘書離現(xiàn)代秘書的標(biāo)準(zhǔn)還相去甚遠(yuǎn)。要扭轉(zhuǎn)理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象，就必須逐步實(shí)現(xiàn)秘書隊(duì)伍的本、專科化；提高秘書知識、能力、技能等素養(yǎng)；完善秘書的職業(yè)資格考試制度；實(shí)現(xiàn)秘書工作的辦公自動化；提高秘書工作的高效率，等等。
（二）思想意識的落后
秘書的社會地位較低，秘書的培訓(xùn)和教育較為落后，秘書很難得到人中的重視和尊重，并且領(lǐng)導(dǎo)者和秘書工作者的傳統(tǒng)秘書觀念根深蒂固，而現(xiàn)代秘書觀念確實(shí)極其匱乏的。這一思想意識的落后對我國秘書工作的改革和發(fā)展起著極大的阻礙作用。
一種新觀念的樹立和一種舊觀念的消亡，需要一定的過程。它需要社會公眾自發(fā)自覺的主觀認(rèn)識，更需要正確理論的引導(dǎo)和觀念的灌輸。必須讓社會公眾更清晰地認(rèn)識現(xiàn)代秘書；讓領(lǐng)導(dǎo)者和秘書工作者盡早擺脫傳統(tǒng)秘書意識的影響；逐步樹立現(xiàn)代秘書觀念。
四、結(jié)語
傳統(tǒng)秘書商務(wù)活動與現(xiàn)代秘書商務(wù)活動二者間即存在著共性，又存在著差異。在新時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樹立現(xiàn)代秘書觀念，重新認(rèn)識秘書的現(xiàn)代職業(yè)價(jià)值，深人挖掘現(xiàn)代秘書潛能，充分利用現(xiàn)代秘書智能資源，為秘書工作者提供一個(gè)良好的職能環(huán)境、一個(gè)智能服務(wù)的廣闊空間、一個(gè)施展才華的大舞臺。秘書工作者也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自己的素養(yǎng)，為新時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)工作提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且跨越巨大的觀念障礙，走上健康發(fā)展的道路，去建設(shè)起更加優(yōu)質(zhì)的秘書隊(duì)伍、迎接秘書隊(duì)伍更加輝煌的明天。
參考文獻(xiàn)：
一、秘書職業(yè)化進(jìn)程
秘書職業(yè)化的趨勢已經(jīng)形成，并且正在穩(wěn)步加深，了解秘書職業(yè)化的深層內(nèi)涵，研究秘書職業(yè)化的過程、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，培養(yǎng)符合時(shí)代要求的秘書專業(yè)人才是普通高校發(fā)展完善秘書學(xué)專業(yè)教育教學(xué)工作迫在眉睫的任務(wù)。所謂秘書職業(yè)化，是指“基于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，秘書作為社會分工體系中一種獨(dú)立、特定的職業(yè)類型和職業(yè)階層而存在，具有法定、公認(rèn)的職業(yè)身份和地位，擁有專業(yè)化的知識和技能，建有權(quán)威的職業(yè)任職標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)認(rèn)定體系，依法享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)，職業(yè)發(fā)展渠道通暢。”秘書職業(yè)化的表現(xiàn)主要有：一是基礎(chǔ)秘書知識體系逐漸完善；二是秘書工作職業(yè)化；三是秘書服務(wù)對象的多元化。
二、關(guān)于安徽師范大學(xué)秘書學(xué)專業(yè)建設(shè)的幾點(diǎn)思考
（一）調(diào)整人才培養(yǎng)方案。人才培養(yǎng)方案是秘書學(xué)專業(yè)教育教學(xué)工作的指導(dǎo)性方針，為秘書學(xué)專業(yè)教育教學(xué)指明方向，提出要求，給定發(fā)展路線，并且是秘書學(xué)專業(yè)教育教學(xué)工作檢測與評定的依據(jù)，制定合理的人才培養(yǎng)方案對于秘書學(xué)專業(yè)教育教學(xué)工作具有舉足輕重的作用。西方的一些發(fā)達(dá)國家在秘書學(xué)教育過程中對于秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)知識、語言能力、業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識以及現(xiàn)代辦公技術(shù)掌握能力等方面均做出了明確的要求（見表一）。
由此，我建議安徽師范大學(xué)秘書學(xué)專業(yè)教研組應(yīng)該總結(jié)過去優(yōu)秀的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，借鑒國內(nèi)國外其他院校辦學(xué)的可取之處，聯(lián)系秘書職業(yè)化的大環(huán)境，考慮當(dāng)代社會政治、經(jīng)濟(jì)新的發(fā)展趨勢，精準(zhǔn)定位培養(yǎng)目標(biāo)，細(xì)致劃分培養(yǎng)要求，系統(tǒng)構(gòu)建培養(yǎng)體系，合理完善培養(yǎng)模式，推行學(xué)歷教育與資格認(rèn)證并重的培養(yǎng)新思路。（即“雙證”教學(xué)，“雙證書”指的是學(xué)位證書和職業(yè)資格證書，這就要求學(xué)生既具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識水平又擁有專業(yè)技術(shù)能力）。
（二）明確秘書學(xué)教育的實(shí)用性與實(shí)踐性。高職院校與普通高等學(xué)校在秘書學(xué)教育過程中最大的區(qū)別就在于，高職院校側(cè)重技能的培訓(xùn)，而普通高等學(xué)校則強(qiáng)調(diào)理論知識的把握。秘書學(xué)是一門應(yīng)用性學(xué)科，這一點(diǎn)毋庸置疑，所以在課程設(shè)置方面不應(yīng)該過分注重理論的學(xué)習(xí)與記憶，應(yīng)該重點(diǎn)突出實(shí)用性與實(shí)踐性。在筆者秘書學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)過程中，大二學(xué)年，《秘書實(shí)務(wù)》課導(dǎo)師組織過實(shí)踐調(diào)研，以小組的形式，自選主題，進(jìn)行實(shí)踐調(diào)研活動，為期兩個(gè)月，主要是利用課余時(shí)間進(jìn)行，實(shí)踐活動結(jié)束后，組織了調(diào)研匯報(bào)評比會，邀請了秘書學(xué)教研組部分老師出席，為學(xué)生的調(diào)研活動做出評價(jià)，頒發(fā)獎狀。不得不說，這次的實(shí)踐活動雖有不足但也算是比較成功的，筆者深切地感受到自身的秘書實(shí)務(wù)能力得到了鍛煉，初步實(shí)現(xiàn)了學(xué)以致用。
大力推行案例教學(xué)、課堂模擬、實(shí)訓(xùn)操練、秘書實(shí)務(wù)培訓(xùn)、延長見習(xí)時(shí)間、豐富秘書類假期實(shí)踐活動，積極與校外的企業(yè)、行政機(jī)關(guān)合作，遵循工學(xué)結(jié)合的原則。根據(jù)課程目標(biāo)，結(jié)合培養(yǎng)要求，聯(lián)系實(shí)際，精心策劃實(shí)踐活動，實(shí)踐過程中導(dǎo)師追蹤指導(dǎo)，及時(shí)指出問題，引導(dǎo)學(xué)生動腦、動手解決問題，完善實(shí)踐考核方式，對學(xué)生在實(shí)踐過程中的各個(gè)方面做出評價(jià)。
（三）辦出有自身特色的秘書學(xué)專業(yè)。秘書工作內(nèi)容的繁雜性對秘書人員的知識結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)提出更高的要求，秘書屬于職業(yè)教育，既然社會上“秘書”這一職業(yè)可以劃分成參謀型秘書、文字型秘書、辦事型秘書、技術(shù)型秘書、公共關(guān)系型秘書、財(cái)經(jīng)型秘書、法律型秘書、涉外型秘書等，筆者認(rèn)為高校內(nèi)秘書學(xué)專業(yè)的教育也可以進(jìn)行劃分。
高校可以依托自身的辦學(xué)條件，包括公共設(shè)施、師資力量等，自行決定辦學(xué)方向，不同方向?qū)I(yè)課程設(shè)置也要做出相應(yīng)的調(diào)整。有條件的高校可以選擇多個(gè)方向，條件有限的高校可以自身的優(yōu)勢為依托，開辦秘書學(xué)專業(yè)某一優(yōu)勢方向，培養(yǎng)出高質(zhì)量人才，形成自身的辦學(xué)特色。安徽師范大學(xué)的文學(xué)院以及外國語學(xué)院聲名在外，中文與外語教學(xué)水平有目共睹，筆者建議可以在此基礎(chǔ)上選擇涉外秘書、文字秘書兩個(gè)方向。
（四）加強(qiáng)職業(yè)任職教育，增強(qiáng)專業(yè)認(rèn)同感和認(rèn)可性。據(jù)筆者了解，安徽師范大學(xué)現(xiàn)處于大三年級的（下轉(zhuǎn)第103頁）（上接第100頁）秘書學(xué)專業(yè)的同學(xué)們，提到自己未來發(fā)展時(shí)，不少人依然處于茫然無所知的狀態(tài)，或懵懵懂懂，或手足無措。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是，同學(xué)們對于秘書學(xué)專業(yè)不夠了解，不知道自身優(yōu)勢在哪里，怎樣充分發(fā)揮，使自己脫穎而出；不知道自身劣勢在哪里，怎樣揚(yáng)長避短，對自身、對秘書學(xué)專業(yè)缺乏信心。
在西方發(fā)達(dá)國家，秘書職業(yè)化早在20世紀(jì)五六十年代已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)。“秘書”已經(jīng)滲透到了社會政治、經(jīng)濟(jì)活動的各個(gè)方面，成為或不可缺的職業(yè)群體，并且具有較高的社會地位。為了肯定秘書在職場上的貢獻(xiàn)，更為了鼓勵(lì)更多的人投入秘書職業(yè)生涯中來，20世紀(jì)50年代，美國宣布設(shè)立秘書周和秘書日，自1955年后，每年4月的最后一個(gè)完整的星期就是“國際秘書周”，該周的星期三就是“國際秘書日”。在這一天，所有秘書都有假期，并且會收到上司的鮮花、賀卡和感激。
我們可以引進(jìn)西方國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)校內(nèi)設(shè)立“秘書節(jié)”，帶領(lǐng)秘書學(xué)專業(yè)的學(xué)生向?qū)W校內(nèi)外介紹秘書學(xué)，讓更多的人正確認(rèn)識秘書學(xué)專業(yè)，更培養(yǎng)本專業(yè)學(xué)生對于秘書學(xué)的興趣、情感。可以在開學(xué)初，對新生進(jìn)行專門的入學(xué)教育，邀請秘書行業(yè)內(nèi)成功人士進(jìn)校園演講。據(jù)筆者所知，安徽師范大學(xué)校內(nèi)有“江淮秘書社”，學(xué)校應(yīng)該給予大力扶持。
此外，安徽師范大學(xué)為秘書學(xué)專業(yè)設(shè)置的職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃、大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，都屬于通識教育課，教學(xué)是與其他專業(yè)一起進(jìn)行的，缺乏針對性。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)設(shè)立秘書職業(yè)概論課程，讓學(xué)生全方位了解秘書學(xué)與秘書工作，激發(fā)并保持學(xué)生對于秘書的興趣，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的職業(yè)認(rèn)知，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)。
（五）大力建設(shè)秘書學(xué)教育隊(duì)伍。“工欲善其事，必先利其器。”“教師”作為教育實(shí)踐的主體，直接作用于學(xué)生，是學(xué)生進(jìn)步、發(fā)展的引導(dǎo)者，是教育實(shí)踐對學(xué)生產(chǎn)生教育影響的主要來源，是培養(yǎng)合格秘書人才的關(guān)鍵因素。秘??學(xué)專業(yè)因?yàn)槠鋵I(yè)定位的應(yīng)用性以及其專業(yè)屬性的實(shí)踐性對從事教育工作的教師的綜合素質(zhì)、教學(xué)手段、教育觀念與思維方式提出了更高的要求。不僅要求秘書學(xué)專業(yè)教育從業(yè)人員具有扎實(shí)的社會科學(xué)知識（包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、軟件科學(xué)，尤其是系統(tǒng)的、正規(guī)的秘書學(xué)專業(yè)理論），而且要具備豐富的秘書學(xué)專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以便于在學(xué)生的實(shí)踐過程中及時(shí)給予正確的指導(dǎo)。由此可見，大力建設(shè)秘書學(xué)教育隊(duì)伍需要學(xué)校對教師的管理方面以及教師自我提升方面的配合。
三、結(jié)語
關(guān)鍵詞：教學(xué)秘書 非薪酬激勵(lì) 教學(xué)管理
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）04（a）-0221-01
教學(xué)管理是學(xué)校各項(xiàng)管理的中心，涉及的信息具有量大、離散度高、更新速度快、涉及面廣等特點(diǎn)，它影響著人才培養(yǎng)的質(zhì)量。大多數(shù)教學(xué)秘書工作上是兢兢業(yè)業(yè)，但工作幸福感、成就感基本沒有，相互見面訴說的都是工作有多煩，有多累。教育管理工作者特別是教學(xué)秘書的工作效率、工作熱情、工作幸福感等影響學(xué)校教學(xué)管理執(zhí)行力與創(chuàng)新力，而學(xué)校的教學(xué)管理執(zhí)行力與創(chuàng)新力直接決定了一個(gè)學(xué)校的整體的教育管理水平。
1 非薪酬激勵(lì)的重要性
教學(xué)秘書的工作積極性如何才能最大程度的調(diào)動起來？原來一直重視的是薪酬激勵(lì)，但薪酬激勵(lì)就能完全的調(diào)動起工作積極性嗎？薪酬激勵(lì)在滿足需要時(shí)具有基礎(chǔ)性和局限性，雖說往往是最強(qiáng)有力的激勵(lì)形式。但是人是“社會人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”，單純的薪酬激勵(lì)存在明顯的局限性：一是重賞會帶來副作用，在重賞之下的激勵(lì)，很容易讓人們產(chǎn)生拜金主義；二是它難以滿足激勵(lì)對象精神上的需要。
教學(xué)秘書們一直有一種心理，認(rèn)為自已干的活是最累的，而整體地位又是在教育管理者中是最低的。因此，他們更需要非薪酬激勵(lì)。非薪酬激勵(lì)能滿足他們多方面的需求，是教學(xué)秘書對學(xué)校以及工作本身在心理上的一種感受，具有積極效應(yīng)。它能調(diào)動積極性、培養(yǎng)和開發(fā)創(chuàng)造力，培養(yǎng)良好的道德和精神，提高人的素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。
2 非薪酬激勵(lì)的方式
教學(xué)秘書每天做的都是一些冗長的瑣事，面對各種的學(xué)生、教師、家長等，所做的事無小事，每件事都要細(xì)心、耐心的完成，保持著自己是服務(wù)者的心。要使教學(xué)秘書保持良好的心情、高昂的工作熱忱，就需要滿足他們多元的需求，采用不同的非薪酬激勵(lì)。
（1）榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)證書、獎狀、表揚(yáng)、認(rèn)可、稱贊、工作頭銜等。
當(dāng)教學(xué)秘書完成一件工作后，最希望得到的就是領(lǐng)導(dǎo)以及同事的認(rèn)可，這是對他工作的最大肯定，然而在實(shí)踐中工作完成的好往往被認(rèn)為是份內(nèi)的事，認(rèn)可是最容易被人忽略的激勵(lì)方法；而稱贊對教學(xué)秘書而言就更加渴望了，但領(lǐng)導(dǎo)往往認(rèn)為自己缺乏稱贊的技巧，其實(shí)只要在教學(xué)秘書對做完的工作在頭腦中還很新奇的時(shí)候，給予恰當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)就會起到奇特的效果；證書、獎狀的獲得以及工作頭銜等，會使教學(xué)秘書感到有成就，感到得到尊重，這是在成就一種榮譽(yù)感。
（2）成就激勵(lì)：職業(yè)生涯規(guī)劃、授權(quán)、內(nèi)部晉升等。
教學(xué)秘書每天都忙忙碌碌，每天都有忙不完的工作，很少有空閑時(shí)間思考將來，很少對職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃。對其做出職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓教學(xué)秘書了解自己的潛力，明確將來會有哪些成長的機(jī)會，會起到明顯的激勵(lì)效應(yīng)。
成就激勵(lì)最重要的表現(xiàn)形式就是內(nèi)部合理晉升。職位的晉升既是一種有效的薪酬激勵(lì)，又是有效的成就激勵(lì)。在無法晉升的時(shí)候，授權(quán)也是一種有效的激勵(lì)形式，權(quán)力需要是一個(gè)非常重要的激勵(lì)因素。領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)給教學(xué)秘書，比如授權(quán)工作會議主持、參與一些重大決策等。被授權(quán)的教學(xué)秘書會感覺被信任、被重視、被重用、被珍惜，體驗(yàn)到自己的價(jià)值，工作會更努力。
（3）競爭激勵(lì)。
由于教學(xué)秘書感覺自己的是鐵飯碗，只要不出大錯(cuò)，飯碗就沒有問題，干好干壞沒有什么大區(qū)別，并且也沒有指望晉升，這樣就有少數(shù)混日子的人。采用競爭激勵(lì)，則可以避免這樣的現(xiàn)象。每年對教學(xué)秘書進(jìn)行測評，請人才測評中心進(jìn)行測評，這些外部專家與被測評人既不認(rèn)識，也沒有關(guān)系，整個(gè)操作程序完全在公開的狀態(tài)下進(jìn)行，完全憑考核業(yè)績和測評數(shù)據(jù)說話，確保公正、公平。并且進(jìn)行問卷調(diào)查，所有人進(jìn)行互評。
（4）培訓(xùn)進(jìn)修激勵(lì)。
長期伏案工作，眼睛只看見眼前的事物，這樣的工作是不可行的。在工作過程中要不時(shí)走出去，開闊眼界，接受培訓(xùn)，從而提高自己的工作能力。
教學(xué)秘書可以去其他高校進(jìn)修半年到一年，這種進(jìn)修不是去上課，而是去其他高校找和自己干同樣工作的同志去取經(jīng)，虛心學(xué)習(xí)，體會不一樣的文化；聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的教育管理工作者進(jìn)行培訓(xùn)，不講理論，只講一些工作中實(shí)際遇到的難題；舉辦雙向交流會議，教學(xué)秘書總結(jié)提煉實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，在交流會上進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)資源共享；可以派教學(xué)秘書參加外部培訓(xùn)，并且在返回后召開研討會做一個(gè)簡要的報(bào)告，分享培訓(xùn)知識。
由于現(xiàn)在人面臨的壓力越來越大，出現(xiàn)心理問題的人也越來越多，對教學(xué)秘書除了要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)外，更重要的要定期參加心理方面的培訓(xùn)，使其具有陽光心態(tài)。心態(tài)陽光了，工作也就積極了。
3 非薪酬激勵(lì)的實(shí)施
非薪酬激勵(lì)的方式很多，但怎樣確保它能實(shí)現(xiàn)有效實(shí)施呢？
首先激勵(lì)要制定嚴(yán)格的制度，在什么情況下教學(xué)秘書會受到激勵(lì)，又會受到哪種非薪酬激勵(lì)，這些都要有明確的規(guī)定，以確保非薪酬激勵(lì)的公正、公平。非薪酬激勵(lì)的最終目地是激發(fā)工作積極性；其次非薪酬激勵(lì)要有針對性，要搞清楚教學(xué)秘書的需求的多樣化，要有針對性、有效性。
馬斯諾的需要層次理論指出人的需求不僅有物質(zhì)上的需求還有社交、自我實(shí)現(xiàn)等心理上的需求。當(dāng)人的心理需求得到滿足時(shí)，工作積極性就會大大提高，從而努力工作。而非薪酬激勵(lì)不僅能很好的滿足教學(xué)秘書心理上的需求，還能讓教學(xué)秘書周圍的人尤其是家人對學(xué)校產(chǎn)生良好的印象，支持教學(xué)秘書的工作，有利于其形成良好的工作狀態(tài)。總之，學(xué)校有必要對每個(gè)教學(xué)秘書進(jìn)行新的審視，根據(jù)實(shí)際需求采用不同的非薪酬激勵(lì)，提高學(xué)校教學(xué)管理執(zhí)行力與創(chuàng)新力，只有這樣學(xué)校才能發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1] 陳向東.知識型員工非薪酬激勵(lì)探討―― 基于麥克利蘭成就動機(jī)理論[J].現(xiàn)代企業(yè)，2010（9）：42-43.
論文摘要:通過問卷與走訪方式對蘇州地區(qū)文秘人才需求企業(yè)和人才市場進(jìn)行了調(diào)查，較為全面地了解到社會對文秘專業(yè)人才的需求情況，并根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析，旨在促進(jìn)文秘專業(yè)教學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)、符合社會需求的文秘專業(yè)人才。
蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)教研室與旅游系秘書協(xié)會組成調(diào)研組，于2008年5月至2009年12月期間開展了調(diào)研活動。本次調(diào)研活動目的在于:第一，了解蘇州地區(qū)對于文秘專業(yè)人才的需求;第二，了解市場對于該專業(yè)人才的素質(zhì)要求。
此次調(diào)研活動走訪了10家企業(yè)，并對蘇州人才市場進(jìn)行調(diào)研，采取走訪面談、問卷調(diào)查以及資料調(diào)研等方式，獲取了大量的第一手資料，也查閱大量蘇州市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)人才市場的有關(guān)信息。本次調(diào)查發(fā)放問卷60份，回收46份，回收率為76 .7%。
一、企業(yè)基本情況
本次調(diào)查的企業(yè)都是蘇州地區(qū)的企業(yè)，其中民營企業(yè)占到83%，國有企業(yè)占10%，外商獨(dú)資、合資企業(yè)占7%。
企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛，涉及到工T行業(yè)、金融、證券、保險(xiǎn)業(yè)、建筑行業(yè)、商業(yè)、農(nóng)業(yè)、房地產(chǎn)、教育、交通、環(huán)保等領(lǐng)域。基本涵蓋所有行業(yè):制造業(yè)13家，服務(wù)業(yè)26家，外貿(mào)物流類9家。公司規(guī)模不等:企業(yè)員工人數(shù)在200人以下的28家，200至500人7家，500至1000人5家，1000至3000人1家，3000至10000人2家，1萬人以上3家。
二、文秘人才需求狀況
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對文秘專業(yè)人才的需求不斷提高，不僅僅表現(xiàn)在文秘人才需要的數(shù)量上增加，還表現(xiàn)在對文秘人才需求的檔次上進(jìn)一步提高。被調(diào)查的企業(yè)中91%需要文秘人才。雖然受國際金融危機(jī)影響，但2009年蘇州市文秘人才需求仍較穩(wěn)定。本校2009屆文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率在8月底就達(dá)到了100% 。
經(jīng)調(diào)查，企業(yè)需求數(shù)量在10人以上的占8.70/a，需要3人的占32.6%，需要2人的占6.5%，需要1人的占21.7%。文秘專業(yè)人才市場需求在整個(gè)人才市場需求的比重不高，總量不大，但是相對需求量較大，各種類型企業(yè)均有需求。
從需求層次上看，71 .7%以上的單位選擇了大專(高職)畢業(yè)生，有34 .8%的單位表示需要本科學(xué)歷的人才。這顯示，企業(yè)對文秘人才的需求比較注重實(shí)際，一般認(rèn)為受過文秘大專層次教育已夠用。不少企業(yè)認(rèn)為，他們急需的是文秘專業(yè)方面的應(yīng)用型人才，看重的是文秘人才的專業(yè)素養(yǎng)、技能和業(yè)務(wù)能力，并非僅以學(xué)歷高低為條件。
文秘專業(yè)適合的職業(yè)崗位非常豐富，有相當(dāng)好的就業(yè)前景。現(xiàn)階段文秘專業(yè)所針對的職業(yè)崗位有行政助理、秘書、人力資源助理、業(yè)務(wù)助理、辦公室文員、總務(wù)、客戶服務(wù)秘書、前臺接待、資料管理員等。從2009年8月30日蘇州人才網(wǎng)(www .szrc.cn)的8月份招聘信息看:秘書職位需求人數(shù)為15人以上，文秘職位需求人數(shù)為13人以上，行政助理職位需求為12人以上，文員為10人以上，檔案管理員為2人以上，總務(wù)為8人以上，客服為57人以上，前臺接待為22人以上，業(yè)務(wù)助理56人。秘書相關(guān)職位共需要195人以上。
我們在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn):大型外資企業(yè)對文秘人員的要求很高，能力很全面，非常注重能力發(fā)揮。他們本著寧缺毋濫原則，對于引進(jìn)人才層次嚴(yán)格掌握，因此，此類企業(yè)由于數(shù)量不多，要求又高，所以對于高職高專院校文秘人才需求不是很大。國有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位門檻較高，較看重學(xué)歷，對高職文秘需求非常少。而蘇州地區(qū)是民營經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的地區(qū)，諸多民營企業(yè)出于自身進(jìn)一步發(fā)展需要，對于文秘人才需求呈現(xiàn)上升趨勢，并且上升退度較快，今后幾年內(nèi)，會有較大需求。據(jù)《2008支州市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》顯示，面對國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)習(xí)境的急劇變化，蘇州民營經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了極為嚴(yán)峻的灌驗(yàn)，保持了較快發(fā)展的良好態(tài)勢。2008年，全市待增私營企業(yè)2.01萬家，累計(jì)達(dá)到14.13萬家;凈榨個(gè)體工商戶2.74萬戶，累計(jì)達(dá)到29.21萬戶;私謹(jǐn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)凈增注冊資本635億元，累計(jì)達(dá)到3557花元。私營企業(yè)單體規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，戶均注冊資本24:萬元，比上年提高9萬元，名列江蘇省第一。蘇帥市蓬勃發(fā)展的民營企業(yè)為秘書職業(yè)提供了廣闊的勃業(yè)市場。 三、企業(yè)文秘人才開況
企業(yè)開發(fā)文秘人才的主要方式有:從學(xué)校招收應(yīng)屆畢業(yè)生、從社會上招聘有工作經(jīng)驗(yàn)者、從自已的員工中培養(yǎng)等。調(diào)查結(jié)果顯示有38家企業(yè)從社會上招聘有工作經(jīng)驗(yàn)者，11家企業(yè)從自己的員工中培養(yǎng)，6家企業(yè)從學(xué)校招收應(yīng)屆畢業(yè)生。大多數(shù)企業(yè)傾向于招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的文秘人才。
當(dāng)問到企業(yè)在職秘書來自何專業(yè)時(shí)，有19家企業(yè)選擇文秘專業(yè)，13家選擇中文和管理專業(yè)，8家選擇英語專業(yè)，4家選擇檔案管理專業(yè)，有2家單位選擇專業(yè)不限。由此看出，企業(yè)在招聘文秘人才時(shí)，比較看重專業(yè)性，但不限于文秘專業(yè)，與此相關(guān)專業(yè)都有涉及。保險(xiǎn)業(yè)單位基本上不限專業(yè)。
44%的企業(yè)對在職秘書并無培訓(xùn)計(jì)劃，56%的企業(yè)有結(jié)合單位和個(gè)人的培訓(xùn)進(jìn)修計(jì)劃，例如助理團(tuán)培訓(xùn)，時(shí)間管理培訓(xùn)，績效提升培訓(xùn)，專業(yè)技能培訓(xùn)等。多數(shù)企業(yè)比較重視文秘人才在單位實(shí)際崗位中的能力提升和素質(zhì)培養(yǎng)。但是仍有相當(dāng)比例的企業(yè)并不重視文秘人才能力的可持續(xù)發(fā)展。
四、用人單位對文秘人才的素質(zhì)要求
調(diào)查結(jié)果表明，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和激烈的競爭，企業(yè)對秘書人才的要求越來越高。大部分負(fù)責(zé)人表示，他們理想中的秘書人才應(yīng)該是知識廣泛，具備商務(wù)知識、計(jì)算機(jī)、辦公室事務(wù)管理知識、法律知識、外語、公文寫作、財(cái)務(wù)知識、管理知識、專業(yè)知識等。按企業(yè)重視程度由高到低依次為:辦公室事務(wù)管理知識、商務(wù)知識、公文寫作、計(jì)算機(jī)、法律知識、財(cái)務(wù)知識、外語。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分單位認(rèn)為文秘人員應(yīng)有專門的職業(yè)技能，要經(jīng)過專門的培訓(xùn)，而高職高專院校有設(shè)置文秘專業(yè)的必要性，認(rèn)同率為52。對“國家秘書資格證書”之類的資格認(rèn)證的看法認(rèn)為含金量較高，能夠反映出專業(yè)的能力的占8.7%;能夠幫助我們培養(yǎng)和選擇相關(guān)層次人才的占37%;沒有針對性，難以確定能夠勝任特定的工作占39%;名不副實(shí)，沒有反映相應(yīng)的專業(yè)能力占6.5%。目前，參加勞動和社會保障部秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定的人數(shù)呈現(xiàn)出增長的勢頭。秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定是勞動保障部推出的第一個(gè)全國統(tǒng)考職業(yè)。從現(xiàn)在調(diào)研情況來看，社會對文秘人員的需求呈增長趨勢，秘書職業(yè)也已成為一個(gè)影響越來越大、社會化愈加明顯的職業(yè)領(lǐng)域。但相當(dāng)一部分企業(yè)對秘書職業(yè)資格證書考試還不是十分了解和認(rèn)同。大多數(shù)企業(yè)更看重文秘人才的實(shí)際工作能力。
在其他技能方面，新時(shí)期的企業(yè)對秘書人才還有普通話的要求，有的企業(yè)要求比較高。企業(yè)還希望秘書人員掌握Word， Excel， PPT， Photoshop，F(xiàn)rontpage， ERP等軟件。絕大多數(shù)企業(yè)很看重文秘專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，希望學(xué)生在校期間能參加檔案管理、禮儀、辦公室事務(wù)、文書寫作、綜合實(shí)訓(xùn)、模擬公司實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐活動。
調(diào)查還顯示，企業(yè)希望秘書人才具備綜合能力，要有人際溝通能力、時(shí)間管理能力、公關(guān)能力、語言表達(dá)能力、執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、合作能力、辦公自動化設(shè)備操作能力、文字表達(dá)能力、外語應(yīng)用與交流能力、應(yīng)變能力等。其中企業(yè)最重視的五種能力依次為:人際溝通能力、語言表達(dá)能力、執(zhí)行能力、辦公自動化設(shè)備操作能力、應(yīng)變能力。
