時間：2023-06-06 09:33:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際溝通能力的重要性，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
前言
護士在從事護理實踐過程中，必須具備良好的職業形象及溝通能力，這是現代社會文明發展的需求，也是護生素質教育的要求。培養高素質的護理人才，要求具有精湛的護理操作技能，良好的職業素養和科學的審美能力，加強護生禮儀和人際溝通能力已成為當今護理教育必不可缺的部分。現今，由于方方面面的原因，護理院校等教育部門關于培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的課程的開展存在著許多現實性問題，導致護理生在參與實際工作中在護理禮儀規范與人際溝通能力方面表現出很多的不足之處，由此可見，護理院校必須從實際出發，改善培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的教育模式與制度。在本文中，談及了培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的必要性、現狀與問題，并且針對改善培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的教育模式與制度提出了建議。
正文
一、培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的必要性
根據調查，發現現今許多的護理生都意識到自身修養以及內在氣質的提升是一個迫在眉睫的問題，必須得到有效的解決，他們希望可以通過更好地方式來提高自己的護理禮儀規范和人際溝通的能力。對于新手護士而言，即使已經意識到自身的護理禮儀規范與人際溝通能力的重要性，但是在實際工作中可以做到護理禮儀規范的人并不多。與此同時，現在很多護士在工作中難以做到與病患者及其家屬的有效溝通與交流，大部分的醫院糾紛都是由于護理人員與病患者及其家屬之間的不良溝通所導致的。毫無疑問，這是他們在職業能力中的一大弱點。護理人員擁有良好的護理素質、規范的禮儀以及優秀的溝通能力可以從根本上改善醫患關系，這是醫院高質量醫療服務的體現。
二、培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的現狀與問題
1、許多護理院校對培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的課程缺乏充分的了解與足夠的重視度，在這些護理院校里，該課程甚至被邊緣化。導致這種現象的原因是方方面面的，教育體制與模式所存在的不完善之處是根本原因，培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的課程一旦缺乏完善的制度管理與約束，缺乏硬性規定，護理院校所畢業的護理生必定是對護理禮儀規范與人際溝通能力存在嚴重的不足。
2、護理生對于專業化、高質量護理禮儀規范教育以及人際溝通能力教育缺乏充分的了解與認識，只重視專業硬性技能，卻忽略了人文教育，有些護理生認為這些人文教育學科不重要，難以真正下功夫去對待這些人文教育的課程。毫無疑問，這是明顯不符合培養專業性、高質量護理人才的根本目的。
三、針對改善培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的教育模式與制度的建議
1、選擇高素質、專業化地師資來培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力。高素質的師資容易對護理生產生潛移默化的影響與熏陶。當所選擇的師資擁有一定的人格魅力、優秀的人際交流溝通能力和美學素質的時候，其所講述的課程必定也是具有其個人的獨具的特色之處，讓學生從課程中真正的領悟到禮儀的重要性與技能，真正掌握到與人相處、與人交流的技巧。一位具有獨特魅力的老師不僅給學生帶來了高水平的專業化知識，更重要的是其個人的審美修養感染了學生，讓學生發自內心的以老師為榜樣，真心向老師學習。通過正面的引導，高素質的師資以其良好的職業形象，為護理生打造了高質量的職業品牌，激發了護理生的職業情感和完善了其職業素質。
2、從加強護理生道德修養與素質出發，改變只重視禮儀表面動作的訓練的現狀。護理人員的道德修養與素質對護理人員的職業態度起著決定性作用，從而也對護理人員的工作質量產生了直接的影響。如果護理生在學校的課程中忽略自身職業形象的建立與維護，缺乏對護理禮儀規范、人際交流能力的重視，那么其在實際性工作中也難以達到應有的護理人員禮儀服務的要求。
3、可以通過其它課堂的輔助作用，彌補護理禮儀與人際溝通實際應用技能的不足。雖然許多護理生已經順利通過理論上的教學和實訓的考核，卷面上是掌握了護理禮儀的基本知識和人際溝通技巧，但是每個護理生的個人素質和學習能力水平存在一定的區別，難以在實際性工作中也做到專業化的護理禮儀規范，理論與實際脫離。這個問題必須經過一個深化且長期的訓練，方可得到解決。
4、案例實訓：
（1）語言溝通方面：
案例分析：張護士看到明天要做手術的陳阿姨站在角落嘆息，于是張護士主動向前安慰她：“陳阿姨，您是不是在擔心明天的手術？您的主刀醫生有精湛的醫術，多年的臨床經驗，請您放心吧！”
（2）體態語言溝通能力方面：人類彼此交流的主要方式是通過體態語言進行的，除了說，“視”、“聽”“微笑”等等非語言的溝通方式在人類溝通交流中發揮著不可或缺的作用與意義。例如，對于聆聽技巧的訓練，按照五個步驟來進行：目光需要集中在當事人的臉上，對當事人點頭會意表示認同，在適當的時候插問，最后還要訓練學生如何與當事人進行深入的交流。
關鍵詞：護理禮儀；人際溝通；護生
臨床護理人員溝通能力是決定患者滿意度、依從性及康復程度的關鍵因素，有效溝通是對患者照護工作中的核心。
一、護生溝通表達能力的現狀
從學校進入臨床實踐，護生等于一只腳已經邁入了社會，他們所面臨的是比學校中單純的師生關系、同學關系等復雜得多的護患關系、醫護關系以及護護關系等。謝建飛在其研究中指出，護生的臨床溝通行為、治療性溝通能力和人際溝通能力呈正相關，因此，護生需要具備良好的人際溝通能力。
調查顯示，溝通過程中，護生在過程控制、溝通結束等環節表現不佳，針對“無效人群”的溝通處理能力顯著較低。由此可見，護生的溝通能力還有待加強。
二、護生提高溝通表達能力的重要性
1.在校期間
近年來，由于人際關系而導致的校園惡性事件頻頻見報。護生在大學期間，與其接觸最多、最親密的就是其室友和同學，教會護生如何正確表達自己，如何正確與他人交往是保護護生的一個重要方式。護生在學習期間就應學會如何與周圍的人和諧相處。
2.面試求職
社會競爭日益激烈，對大學生在公眾場合的自我表達能力也提出了更高的要求。例如，求職面試中就要求大學生以自信的態度、自如地在公眾場合展示自己的才華。傳統的禮儀與人際溝通課堂也提倡表達溝通能力的培養，但大部分的教學重心仍舊放在傳統的儀態姿勢、常用禮儀知識的學習上，對學生的表達能力的訓練較少涉及。一些學生在實習面試之時異常緊張，身體僵硬，甚至連一句話也難以完整表達，這樣的現象屢見不鮮。所以說，幫護生得到走上職場所必需的“溝通表達”這塊敲門磚非常重要。
3.工作需要
護生走上工作崗位后，與同事友好相處也是非常重要的。筆者曾經遇到一位護士，在很短的時間內連續跳槽三次。究其原因，是覺得難以與同事相處，在身體不舒適時沒人愿意在工作上幫助她。新一代大學生個性獨特，且多是獨生子女，在人際交往中容易以自我為中心，如果不能在大學期間得到良好的溝通表達能力的鍛煉，這對其將來的就業是極為不利的。
4.社會交往
在現代社會中護士的地位有了較大提高，護理工作不再是“醫生的嘴，護士的腿”。醫院對護理人員的要求不僅僅是“發發藥，打打針”那么簡單，而是更重視護士實際解決問題的能力。護理人員在與患者溝通時，不僅要把事情說清楚，講明白，還要知道如何講述才不會引發患者的不適和不滿。
三、建議
1.靈活應用“翻轉課堂”
在護理禮儀與人際溝通教學中，對“翻轉課堂”加以靈活運用，將教學內容劃分為若干教學項目，在每個教學項目之前設置引導文和任務單，學生分小組根據引導文和任務單進行課前的討論學習。在課堂上采用競賽的方式進行教學，學生積極發言得分，得分最高的教師還會給予相應的獎勵，以此提高學生學習的積極性。同時，也讓很多不愿主動舉手發言的學生能夠主動在課堂上發言。
2.結合情景劇教學
目前，我校的護理禮儀與人際溝通實訓課中大量運用了情景劇教學方式，將情景劇與傳統的禮儀教學融合在一起。例如，在“自主練習見習，我可以做到”的項目中，學生先了解假期聯系醫院進行見習的過程，并將其編排成情景劇進行表演，在整個教學過程中讓每個學生都有上臺講話的機會。這樣的教學方式，學生不僅運用到了傳統的禮儀知識，還鍛煉了組織能力、編劇能力、與他人合作的能力，尤其是當眾表達的能力。
3.開設專門的“演講課”“面試課”
為了更好地幫助學生提高表達能力，我校護理禮儀與人際溝通課程組還專為二年級的學生開設了“演講課”和“面試課”，讓學生身臨其境地體會單人演講與面試的情形，幫助其克服心理障礙。
關鍵詞：角色表演；護理禮儀；人際溝通教學；應用
前言：護理專業學生在進入到工作崗位之后，與患者以及患者家屬等，都會產生交集。提高護理禮儀水平，提升人際溝通能力，可使學生更好的適應工作環境，進一步滿足崗位需求，對于學生就業意義重大。本文選取我校護理專業學生共130名作為教學對象，對角色表演在護理禮儀與人際溝通教學中的應用效果進行了分析：
一、角色表演概述
護理專業教學中的角色表演，指的是以專業護理人員的標準要求學生，為其設置不同的角色，使其能夠在扮演不同角色的過程中，體驗到堅持護理禮儀的重要性，同時使其認識到，采取何種人際溝通方法，可維持醫患關系和諧的一種新型教學方法[1]。將角色表演用于護理專業學生教學過程中，對于學生學習興趣的提升以及護理水平的全面提高具有重要意義[2]。
二、角色表演在護理禮儀與人際溝通教學中的應用
（一）教學對象
選取我校護理專業學生共130名作為教學對象，以65人為一組，將其分為常規組教學組與角色表演組兩個組別。兩組分別采用不同方法教學，教學后，觀察兩組學生的整體護理禮儀以及人際溝通能力提升情況。
（二）教學內容
以護理禮儀與人際溝通方法作為主要教學內容。
護理禮儀包括儀表、體態、服飾、言語禮儀四種，考慮到學生的就業問題，同時將求職禮儀滲透到了教學過程中。
人際溝通以溝通技巧為主。
（三）教學方法
于教學正式展開前1星期，告知學生進行準備，教學時，學生在教室內，圍坐成圓形，表演者站在圓形中間表演，教師與其他學生觀看：
1.護理禮儀教學方法
儀表與服飾禮儀：以2名學生為一組，組內互相檢查各自的儀表，如發現存在儀表禮儀問題，應提出，各自總結儀表禮儀經驗。
體態禮儀：教師要求兩名學生上臺，一名學生表演端正體態，一名學生表演不端正體態，在兩名同學表演完成之后，教師向學生提問怎樣的體態符合護理禮儀，并要求學生總結經驗與體態禮儀注意事項。
言語禮儀：教師要求兩名學生上臺，由教師扮演患者，兩名學生分別與教師溝通，一名示范規范的言語禮儀，一名示范不規范的言語禮儀。示范完成后，教師向學生提問，怎樣的言語禮儀符合護理禮儀規范，同時要求學生總結言語禮儀需要注意的問題。
求職禮儀：教師扮演HR，由2名學生上臺，一名學生示范規范的求職禮儀，一名學生示范不規范的求職禮儀。
2.人際溝通教學方法
可采用模擬醫院的方法，對學生人際溝通能力進行培養：
（1）角色設置：以4名學生為一組，組員分別扮演護理人員、患者、患者家屬、醫生4個角色，共設置兩組組別，一組為正面表演組，表演合理的人際溝通形式，一組為反面表演組，表演不合理的人際溝通形式。
（2）情境設計：患者準備做手術，術前焦慮及恐懼情緒十分嚴重，且對手術情況不了解，對護理人員不重視，對手術方法存在懷疑。
（3）表演內容：學生需要表演術前、術中、術后、出院時的護理。
（4）觀察指標：觀察學生溝通過程中，是否儀表大方、精神狀態是否飽滿。正面表演組需要盡最大程度表現出大方的儀表與飽滿的精神狀態。反面表演組則需要盡最大程度與正面表演組形成反差，以使對比更加強烈。
（四）教學評價
在教學完成之后，采用筆試與面試相結合的方法，對常規教學組與角色表演組的學生進行考核，觀察兩組學生的考核成績。
（五）評價結果
考核結束后，觀察兩組學生的筆試與面試考核成績發現：相對于常規教學組學生而言，角色表演組學生的筆試與面試成績優勢顯著。
3結論
本文研究發現，采用角色表演的方法進行教學，可有效提高學生護理禮儀水平以及人際溝通水平，對于其護理整體能力的提高具有積極意義，同時對于其就業也能夠起到一定的幫助。
為進一步改善教學效果，在角色表演教學過程中，應注意以下問題：
（1）使學生成為課程的主體[3]。在教學過程中，教師需要作為主導者而存在，功能在于引導課程的發展方向，為學生布置任務，要求學生進行表演。學生應成為教學的主體，課程的大部分時間均應由學生的表演、評價以及經驗總結而占據。
（2）教師素質要求。采用上述方法教學，對教師素質提出了更高的要求，教師必須具備較強的理論水平以及大量的實踐經驗，且能夠充分了解當前醫院各個角色之間的關系，這是保證教學情境真實性增強的關鍵[4]。
（3）注重課程安排。角色表演可以在單獨一課時中進行，每周可安排一次，以使學生能夠將所學習的理論知識，充分應用到實踐過程中，使其對理論知識的理解程度能夠加深，以全面提高學生的護理理論與實踐水平，保證學生在進入工作崗位之后，能夠盡快進入角色，提高工作效率與工作質量。
綜上所述，相對于采用常規方法教學而言，在常規教學基礎上，將角色扮演滲透到教學過程中，可進一步激發學生的學習興趣，使學生的理論知識，能夠真正應用到實踐過程中，對于學生護理水平的全面提高具有重要意義。另外，在角色表演的過程中，學生還能夠切實體會到患者以及患者家屬等的需求，這對于和諧醫患關系的建立較為有利。
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關鍵詞：護理工作; 護士; 人際溝通; 人際關系;
0 引言
護士從事的護理工作的一項重要任務是與人溝通，護士與同事之間、護士與患者之間、護士與醫生之間的有效溝通是護士職責的重要內容[1]，護理工作中的人際溝通主要有護患溝通、醫護溝通、護際溝通等，有效的人際溝通是解決同事關系、護患關系和醫護關系的重要途徑。
1 護理工作中存在的主要人際溝通和人際關系
1.1 護患溝通
護患溝通是指護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程，交流的內容是與患者的護理及康復直接或間接的信息。同時，也包括對方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。目的是建立良好的護患關系，收集患者的資料，確立問題，提供信息和情緒支持[2]。在護患溝通中，其中心內容就是要彼此信任，這也是護理工作能夠順利進行的前提。
1.2 醫護溝通
醫護溝通是指對于患者情況如何醫生和護士要進行溝通[3]，醫生要把診療中需要注意的內容及時告知護士，護士也要把診療中所看到的患者情況及時匯報給醫生，以此來對診療中的問題進行協調和處理。從中可以看出，醫護之間的有效溝通有助于患者康復，患者在醫療全程中都需要醫生和護士的緊密配合。
1.3 護際溝通
護際溝通主要是指護士長、護士、護士實習生等之間的人際溝通。醫院一個病區的護理工作是由多個護士共同協作完成的，各有分工，需要彼此緊密配合，只有護士間良好的溝通才能使各項工作順利進行。
2 在護理工作中保持好的人際關系的重要意義
護士在護理工作中首要職責是要處理好護理人際關系，而所謂護理人際關系是指護理人員在工作、學習、生活等方面通過交流與相互作用而形成的心理關系，最主要包括護患關系和醫護關系、護際關系等。在護理工作中保持良好溝通和好的人際關系能促進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意程度，增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依存性；緩解可能出現的護患關系的緊張局勢局面，提升護理質量。與患者建立良好的信任關系更有助于護理工作展開[4]。良好的醫護溝通、護際溝通使各項醫療護理工作順利進行，從而利于病人的康復。和諧的人際關系使護士在工作時保持良好的情緒，能夠愉快的工作，促進護理工作者們的身心健康。
3 在護理工作中護士如何保持好的人際關系？
3.1 尊重
只有真正發自心底尊重他人，他人亦會投桃報李，給予護理人員尊重，相互尊重是擁有良好人際關系的前提。
在面對患者時，護理人員的話語表情、動作、行為以及就醫環境都在給患者以某種信息，體現著自己情感和態度。患者在就醫過程中，因為自己患有某些疾病，都希望護理人員能在這一過程中給予自己醫療、生活、環境等方面以細心護理和照顧。尊重患者，尊重生病價值，自覺地維護患者的權益，是護理工作人員與患者保持良好關系的前提和保證。醫護關系和護際關系都屬于患者就醫的有機組成，對于患者的治療和康復都有較大的影響。在為患者服務的過程中，醫護人員之間互相尊重，護士之間互相尊重，才能使各項醫療護理工作順利進行。
3.2 積極樂觀的心態
樂觀，是一種健康的心態，能做到遇事時的一直從容樂觀，是一種成熟的心態和處世境界！樂觀的心態，是一種溫暖的力量。
護理工作是面對生命的工作，責任重大，稍一疏忽就可能犯下不可挽回的錯誤，這就需要護理人員擁有健康的身體、穩定的情緒，積極樂觀的心態使護士情緒處于穩定向上的狀態，從而利于護士建立好的人際關系、高的工作效率。
3.3 豁達、開朗的性格
豁達的性格讓我們把工作中的不愉快一笑置之，不和不值得的人和事計較。陽光開朗的性格使我們能夠經常給他人帶來歡聲笑語，帶來幽默詼諧，使我們更容易和別人相處，與病人、醫生、其他護理人員保持良好的關系，從而利于各項護理工作的開展，促進病人的康復。
3.4 提高個人素質
3.4.1 職業道德方面的素質
護士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責，因此應具有良好的職業道德。護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應像對待朋友親人一樣，為其創造整潔、舒適、安全、有序的診療環境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫療服務。
3.4.2 具有高度的責任心
嚴守工作崗位，嚴格執行操作規程，認真做好查對制度，時刻牢記醫療安全第一，杜絕醫療差錯事故發生。
3.4.3
具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術創新。要善于觀察和發現病人的病情變化，并能及時采取有效的治療護理措施，觀察病人的心理活動及身心兩方面的動態變化，解除病人的心理壓力并滿足病人生理、生活上的合理需要。
人們都愿意與高素質的人打交道，護士素質高了，工作質量就會高。護士素質不僅與醫療護理質量有密切的關系，而且是護理學科發展的決定性要素[5]。
3.5 良好的人際溝通能力
交流是一個復雜的、智能的過程。交流主要是通過語言和非語言方式如外貌、表情動作來進行[8]。護士能否成功地與患者進行有效的溝通，有賴于護士良好的交流與溝通能力。在護理實踐中要注重護士溝通方式、方法、技巧的培養，通過護士良好的語言與非語言溝通，使護理“人文關懷”滲透到日常護理工作中。
良好的護患溝通，可以增進患者及家屬對護理工作的理解和尊重，增加對護士的信任，調動發揮患者及家屬的積極性，疏導患者的社會及心理問題，減少護患糾紛。作為護理人員，應當掌握良好的護患溝通技巧，結合患者的生理、心理、精神、文化水平等為患者提供有針對性的護理服務，從而最大限度滿足患者的護理需求[9]。
溝通能力是一種應用能力[6,7]。護患之間良好的溝通有助于患者康復，通過有效的護患溝通能夠促使診療順利進行。良好的人際溝通能力也促進良好的醫護溝通、護際溝通，利于護理工作的開展。
3.6 扎實的醫學專業知識
有扎實的專業理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。掌握護理心理學和護理倫理學知識，了解最新的護理理論和信息。扎實的醫學專業知識是做好護理工作、建立和諧護理人際關系的前提。有系統、扎實的醫學專業知識，在臨床護理工作中才能得心應手、游刃有余。
3.7 有嫻熟的護理操作技能、過硬的技術。
熟練的護理操作技術是一個優秀護士應具備的基本條件，除了常見的醫療護理技術外，對現崗位的專科護理技術應精通，能穩、快、準、好地完成各項護理工作，高超的護理技術不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。過硬的技術增強病人對護士的信任感，利于與病人建立好的人際關系，也利于取得其他醫護人員的信任和合作。
隨著醫學的不斷發展、更新，護士更應該刻苦鉆研業務，努力完善護理技能，掌握運用各科新業務、新技術的精湛技能，以取得病人和同事的信任。
4 結語
隨著醫學的飛速發展，對護理工作的主要執行者——護士的要求也不斷提高，為了適應新醫學模式下護理工作的要求，當代護士應不斷進取，提高自身的修養，使自己具有良好的溝通能力，恰當處理好護理工作中的各種人際關系，才能在競爭中立于不敗之地。
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關鍵詞：人際溝通；大學生；建議
導論
隨著人類的不斷進步，科學的不斷進步，在全球經濟一體化的今天，高新技術層出不窮，正所謂高競爭的時代，人本管理思想受到越來越廣泛的重視。知識經濟時代競爭的關鍵是人才，靠的是協作分工，靠的是不同專業技能的人，有機的、系統的組合。神九的升天、“蛟龍”的探海、智能手機的不斷普及等等。現代企業的發展無一不聚集了全人類的智慧和力量，工廠生產需要溝通，家庭生活需要溝通，朋友之間需要溝通，實施營銷需要溝通，績效管理需要溝通，文化教育需要溝通，思想教育更需要溝通……而人際關系不僅僅是人與人之間微妙關系的一種形象描述，也是一種思想，一種態度，更一種技巧的表現。大學生如何做好人際溝通關系，將決定著其在競爭激烈的人才市場中贏得成功。
一、什么是溝通
溝通的概念：溝通是人與人之間傳遞思想和交流情報、信息的過程。人們采用的傳遞信息的工具不僅有語言、文字、符號，也包括姿態和行為。溝通最基本的要素是：信息發出者、信息通道、信息接受者。信息發出者是信息溝通的源頭，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內容，即表達溝通的主體思想、觀點、需要、意見和消息等。通道即傳遞信息的途徑，信息必須載于通道才可能溝通。聲、光、電、動、物、人、報刊、廣播、電視等都是信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經過譯碼才能了解和認識信息，溝通的目的才能達到。溝通對于任何群體或組織的工作效果都十分重要，人際關系的建立與維持也有賴于信息的溝通。
二、我校大學生人際溝通的現狀
身處當代社會之中，人際交往與溝通是必不可少的。社會中的人總是處于一定的社會關系之中的，大學生同樣離不開與人交往。和諧的人際關系既是大學生心理健康不可缺少的條件，也是大學生獲得心理健康的重要途徑。在2013年3月期間，在本校以調查問卷的形式隨機采訪了100名大學生（男、女各50名），其中大一至大三年級的受訪者分布大致平均。如圖表所示：
則反映了我校各年級學生的人際關系情況：大一新生普遍人際關系一般；二年級學生三種情況分布大體均勻；三年級學生人際關系在良好和一般的情況占大多數。上述情況筆者分析大體原因如下：大一學生剛剛入學，對新事物、新同學、新老師、新環境還處在認知不全面的程度，所以人際溝通的主動性和開放性不強，導致人際關系一般的情況占了大多數，而良好和很差的情況則極少；二年學生對大學環境基本具備了自己大體的認識和一套比較成熟的對事物評價的標準，以為對校園基本熟悉，所以對人際溝通的主動性和實踐性較大一新生來說要強一些的，處理得當就會人際關系良好，處理的不盡如人意則會人際關系較差，在大二年級的體現就表現出3種情況大體均等；大三年級經過在學校的長期生活，對這個校園里的事物已相當熟悉，在校深造期間思想境界得到了一定的提升，心理素質與心態經過了一定的鍛煉，溝通能力在此期間也得到了一定的增強，可以觀察到其人際關系的穩定與成熟，但大三的學生面臨著考研升學、實習工作、考證評優、感情波動的問題也隨之增多，所以分析大三年級的學生人際關系的情況分布要考慮到背后的因素，實際上大三年級學生的人際關系是朝著好的方向發展的。
三、我校大學生人際溝通現狀分析
學生們將主要精力投入到學習中，而且自己的大部分時間是在校園里度過的，這使得大學生較少或者不愿關注人際交往，交往的范圍比較狹窄。長期的學習考試壓力使得大學生早已習慣了這種比較被動的交往模式，這是心理長期受到壓抑的體現，讓這樣一個大學生突然面對積極交往這個問題，往往使其有些不知所措，無法一下子克服一系列的問題，諸如：
（一）自卑心理。長期兩點一線的生活方式尤其使大學新生在面對一個相對寬松的環境時難以適應，覺得總有種莫名的不安；當與一個素不相識的人面對面時，往往覺得渾身不自然；當看到一個比自己成績好的同學時會有意無意地避開；當老師叫到自己名字時，第一反應總是自己做錯事等等。這些都是自卑心的體現。
（二）沖動心理。現在的大學生大多都是獨生子女，平時總是受到家長的精心呵護，因此難免會遇到問題以自我為中心。大學生的許多人際沖突，都是發生在一些雞毛蒜皮的小事上，往往是一次無意的碰撞、不經意的言語傷害、或區區小利等等，本來只須打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，也不道歉，而是出言不遜，結果引發熱戰，使人際關系處于不好的狀態。
（三）封閉心理。大學生人際和諧的表現之一是樂于與人交往，然而有的大學生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關系的形成。有的是因為性格內向，被人誤認為封閉；有的是因為緊張的學習所累，始終處于疲倦狀態，自然也就很少有高漲的熱情；有的則是因為心靈上的創傷所致。心理封閉往往使自己在有困難時一個人去想辦法解決，在有苦楚時一個人默默承受，久而久之，心理問題在心里積壓，造成了愈加自閉，與人交往也就更少，這樣一來也就越不合群，從而形成了一種惡性循環。
四、人際溝通的重要性
（一）為什么要進行人際溝通
1、人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。在當今社會生活中，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用日益突出。
2、在職場中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通發生在與上司、與同事、與下屬、與客戶等人之間。事實上，只要在社會中生活，人就離不開溝通。
3、從我們身邊講：人際溝通也是不可缺少的，只有通過與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處，互利共贏。同事之間只有通過良好的溝通，才能了解對方的內心世界，知道對方好惡，才使自己在日常工作中不至于碰壁。
（二）人際溝通的重要性
1、當今社會，職場如戰場，大家拼命相互攻擊，推卸責任；職場如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華。搞好與別人的關系不可或缺，人際關系溝通至關重要。
2、一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能夠建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。這樣才能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”溝通的重要性可見一斑。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者笑話。人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，如果溝通好了，就會很容易建立起良好的人際關系；如果溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。此因，人際矛盾大多數都可歸因于溝通不暢。
在人際關系中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。如果一個團隊能夠溝通順暢，上下合力，所爆發出來的力量是上害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”
在現代社會中，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人協作。世界是一個聯系的整體，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。現實中的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
五、大學生如何進行人際溝通
（一）悅納自己克服自卑心理
要想協調人際關系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一個人自卑、缺乏自信的人往往與對自己沒有形成正確的認識和評價。我們與他人進行比較時，一是要注意比較的標準，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導致誤差。二是比較時必須注意客觀性，千萬不能認為自己某一方面不如他人就什么都不如人。當對自己的認識與評價客觀合理時，才會增強自己的信心，自信心強才有可能克服不必要的自卑心理。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因為主動大膽地與人進行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種自卑的心理也會隨之而慢慢被消除。
（二）真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則
真誠是指一個人待人的態度，是一個人發自內心而不是虛情假意的對他人的關心和尊重。有些學生把直率和直言當成了正直和真誠，認為真誠和正直起碼直就是要實話實說，就是表在思想一定要直來直去；“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，與人交流時，應該講究方式方法，尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優化人際關系，減少人際之間不必要的隔閡和磨擦。
要做到對他人的尊重就應做到：首先，要學會面帶微笑。微笑是發自內心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重。其次，要認真傾聽。尊重的另一個重要的表現方式是認真會傾聽。要誠心、耐心、細心地聽，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應讓人家把話講完。在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格尊嚴，肯定他人的能力與成績。否則，就容易導致人際關系的緊張和沖突。堅持尊重的原則，必須注意在態度上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，尊重同學的生活習慣。
（三）寬誠待人體現大學生的良好品格
大學生們的自尊心是非常強的，不允許別人輕易地冒犯自己。新時代的大學生，應該嚴以律己，寬限以待人，應該在與人交往中學會忍讓，學會妥協，學會寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風范。大學生個性的多樣化，感覺的“過敏”，不可避免地會產生一些矛盾，這就要求大學生在溝通中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任。只要胸懷寬廣，發火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有涵養、有“肚量”的表現，是建立良好人際關系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友，實現雙贏。
六、結 語
溝通是為了設定的目標，把信息、思想、和情感在個人和群體進行交流的過程。因為，我們每天都在和別人進行著口頭或是字、肢體語言的交流，進行著信息的交換，所以我們每時每刻都在溝通；因為溝通，我們把彼此的信息和想法進行了交流，之后才會產生見解或者共鳴；因為溝通，我們才能了解我們周圍的人的性格品德；因為溝通，我們才能達成共識，才會有合作共贏。
參考文獻：
【關鍵詞】人際溝通、課程、建設
中國教育部《關于全面推進素質教育、深化中等職業教育教學改革的意見》指出：“中等職業學校可以根據人文類需要，開設綜合性的自然科學和人文科學課程。地方教育行政部門要根據當地實際，采取有效措施，加強對中等職業學校文化基礎課程教學指導和教學質量的監督檢查”。
文件給中職學校人才培養指明了方向，也為中職學校開展“人際溝通課程建設”活動提供了政策依據。
一、開展人際溝通課程建設的意義
隨著社會的發展，社會對人際溝通人才有了多元化的要求，尤其是口才營銷成為企業生存的重要依賴之際。因此，中等職業教育中的人際溝通人文類課程應以社會職業交往和溝通技能的需求為導向，不僅要培養學生具備一定的理論知識，更要注重培養學生的社會交往技巧和人文方面的素質。
社會的日新月異要求學生不僅具備高境界的理想、信念和責任感、強烈的自立精神、堅強的意志，還要有良好的環境適應能力、交往能力、溝通能力、心理承受能力。為此，中職學校開設人文類課程成為必然，而人際溝通課程更是重中之重，開展“中職學校人際溝通課程建設”，才能更好的滿足社會對綜合素質人才的需求。
二、開展人際溝通課程建設的可行性分析
近年來，我校人文類選修課課程有：公共關系學、美學基礎、文學欣賞、應用文寫作、環境與資源、心理學、創業與就業、演講與口才、管理學、舞蹈與形體。
我們曾對參與選修這類課程的學生作過調查，對象大體分為三種類型：
第一種是內向型，這類學生一般不喜歡說話和與人交談，但在參與選修課學習后，認識到與人交往的重要性，又因為在課堂上有比較多的表現機會，所以性格變得開朗很多；
第二種是普通型，這類學生一般不主動與人熱情接觸，也不主動學習，但通過選修課的學習，改變了固有思維觀念和習慣，為人處事也大都多了一些熱情；
第三種是外向型，這類學生一般都多才多藝，但不是樣樣精通，有點驕傲，通過選修課的學習后，認識到自己的差距，變得虛心了。
調查結果表明，選修課程的開設，對提高學習者的人文素質起到了一定作用。
深圳開發貝特公司曾經來學校招聘員工，學校推薦了一批選修了舞蹈與形體、演講與口才、公共關系學等課程的學生，到達公司時正趕上公司要籌辦元旦晚會。從參與組織到上臺表演，主角幾乎都是我們的學生擔綱，由于他們的出色表現，為學校贏得了聲譽。還有一名電子專業女生，唱歌、跳舞、寫作、演講很出色，應聘一家報社得到重用，還被派往德國專門學習。
綜上所述，我校在開展人文教育具有較為成熟經驗，開展 “人際溝通課程建設”是有基礎的。
三、人際溝通課程建設目標
1、人際溝通課程開發和設計
根據“以就業為導向”、“以學習者為中心”、“以職業生涯發展為需要”的原則，通過調研，融合《公共關系學》、《演講與口才》、《心理學》3門人文類課程，構成新的人際溝通課程。
2、人際溝通課程基于社會需求的教學內容、方法和手段
通過探索，形成“練中學，練中教”的教學模式，積極采用案例教學法、項目教學法、角色扮演法、情景模擬教學等教學方法，體現學生的主體地位，鼓勵學生參與到課堂教學中來，使學生在完成一個個項目的過程中學習相關人際溝通的技巧。
四、人際溝通課程建設內容
1、社會調研分析
社會調研分析主要是通過社會調研，了解社會發展現狀與趨勢，調研人際溝通類課程的需求狀況以及綜合素質培養標準。
2、典型訓練項目提煉
典型訓練項目是指一個項目的具體訓練科目，是人際溝通課程框架確立的基礎，要通過社會調研、學生現狀分析、專家訪談等形式，再綜合各方面因素才得以提煉。
3、確立課程框架
課程框架由相應的人才培養目標、典型訓練項目、綜合能力要求、人際溝通課程學習內容、基準學時、訓練學時、學習任務名稱等構成。該框架為制定課程方案提供依據。
4、開發人際溝通課程
由人文類教師、社會學者、課程研究專家構成的課程開發團隊，分析探討每一工作任務的具體能力要求，將社會需求轉化為教學性工作任務，設計開發相應的人際溝通課程。
5、基于社會需求情境的教學內容、方法和手段
在課程教學過程中積極采用案例教學法、角色扮演法、情景模擬教學法、項目教學法等教學方法，形成老師“練中教”，學生“練中學”，使學生提早融入人際溝通的實際氛圍，構建自我的人際溝通知識和提升人際溝通的技巧。
6、人際溝通課程教學資源開發和使用
探索職業教育教學化建設，初步建成涵蓋《公共關系學》、《演講與口才》、《心理學》3門人文類人際溝通課程，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、實訓指導書、課程考核方案與試題庫、案例集、工作過程的圖片、音視頻、動畫、訓練項目、社會案例等教學資源庫，為教師教學、學生和自主學習服務。
6、人際溝通課程特色校本教材開發
聘請社會專家，與人文類教師共同組成編委會。深入社會調研，采用座談會和調查問卷等形式，與社會專家共同分析歸納人際溝通方面的社會具體需求，確定教材的定位。
通過教學實踐分析學生特點，詳細了解學生對知識掌握的程度，在原有教材基礎上，刪除陳舊的知識點和脫離實際的案例內容。以社會案例為基礎校本教材，在內容上突出社會交往技能訓練。聘請校內外專家，對教材的定位、規劃、設計和編寫進行審定。
7、構建“多元化、全方位”的評價體系
（1）、“多元化”的考核制度：考試模式強調各人文類課程之間的聯系，將若干門人文類課程要求的知識和技巧融合在一個綜合性考核項目之中，使之成為一個有機整體。考試內容能夠反映學生基本理論的掌握情況以及分析與解決問題的綜合能力。
（2）、“全方位”的評價體系：根據人文類技能標準，制定考核“全方位”的評價機制，從綜合素質多方面對學生進行考核，使評價真正體現學生的知識、能力與素質。
8、建設與人際溝通課程對應的實訓室
（1）、充分利用學校辦學資源，聯合相關行業、社會共同建設一個布局合理、功能齊全的校內訓練場地。具體計劃：與八桂職教網和南寧電視臺作為合作重點，讓學生參與到社會調查所承接的項目中去，鼓勵學生在項目中學習，在應用中提高。
（2）、開發訓練教材。為將學生素質培養落到實處，并使培養出的學生能從容面對社會，根據對社會需求的調研和社會能力分析結果，組織專任教師和社會人士依據教學實際編寫基于社會需求的訓練教材。
9、人際溝通課程高素質型師資隊伍的培養
積極探索人際溝通課程的建設研究，積極與社會專家交流，派遣人際溝通類教師到社會考察調研，使教師深入社會當中，獲取實踐體驗經驗。
五、人際溝通課程建設的預期成果
1、 人際溝通課程資源庫，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、訓練指導書、課程考核方案與試題庫、案例集、圖片庫、視頻庫等資料；
2、 人際溝通實用案例資源庫，其基本內容包含與人溝通技巧的調查分析、溝通協調技巧、人文素質培養、交際禮儀實務、演講商談技巧、活動策劃技巧、個人形象塑造、公關策略、障礙排除方法、優化心理素質案例等各方面內容的多種案例，為學生的體驗式訓練提供活教材；
3、人際溝通課程的特色校本教材：
4、 人際溝通課程校內訓練室的建設方案、相關管理規章制度和訓練教材；
5、 人際溝通類人際溝通課程訓練室，包括心理咨詢室、演講與口才訓練室、人際交往情景模擬訓練室（佐以職業禮儀訓練）。
參考文獻：
1.1加強溝通能力是建立和諧醫患關系、減少醫療糾紛的基礎
隨著社會的不斷向前發展，患者的法律意識和維權意識不斷增強，而相當一部分的醫患矛盾，并非由于醫護人員的醫療技術水平低下或者操作不當引起的，而是由于欠缺良好的語言溝通能力，不能有效地向患者傳遞醫療信息，醫生與患者之間的溝通不到位造成的。由此可見，在醫患關系日趨緊張的環境下，除了精湛的醫療技術水平、豐富的醫學知識以及良好的職業道德等基本條件外，良好的醫患溝通能力顯得尤為重要。因此，為了建立融洽的醫患關系，加深醫生與患者彼此間的信賴與理解，要求醫學院校加強學生在校期間人際溝通能力的培訓，加強相關法律法規的教育，學會用法律的武器保護自己，掌握必要的醫患溝通技巧，全面提高醫學生的人文素養，避免日后執業生涯中醫療糾紛的發生。
1.2加強溝通能力是適應現代醫學高等教育發展的需要
當前國內外醫學教育界都相當重視醫學生溝通能力的培養。被西方尊為“醫學之父”的古希臘著名醫生希波克拉底認為：醫生有“三大法寶”即語言、藥物和手術刀。我國著名的教育專家洪昭光教授則認為，上述“三大法寶”中最重要的是“語言”。在我國，2008年制定了《本科醫學教育標準-臨床醫學專業（試行）》，要求醫學生在新的教育目標下，不僅要掌握醫學專業知識和實踐操作技能，同時還要求其掌握并提高同患者及其家屬進行溝通與交流的技能。因此，國內外高等醫學院校都將醫學生的醫患溝通能力培養視為重要任務。
1.3加強溝通能力是提高人文素質、培養合格醫學檢驗人才的需要
醫務人員最崇高的精神境界是其以人為本、以患者為本的人文主義精神，充分反映出醫護人員良好的綜合素質，主要體現在學識、胸懷、才能和心理等幾方面。研究表明，教師的言談舉止、行為規范會潛移默化的影響學生，一個具有良好人文素養的優秀教師，會給學生帶來正能量，帶來積極正面的影響。因此，無論是醫學院校的教師還是臨床的帶教老師都要加強自身的修養，遵守職業道德，向學生傳授與患者交流的經驗、溝通的技巧、遇到突況的應對策略等知識，以其獨特的個人魅力，影響醫學生在未來的臨床工作中建立良好的醫患關系。
2.培養學生溝通能力的途徑
2.1開設溝通教育專門課程
國外的醫學院校非常重視醫學生醫患溝通能力的培養，開設了多門醫患溝通技能教育學等人文社科類課程，向醫學生傳授醫患溝通的知識與技能，已有較長的歷史。大多數美國的醫學院校，普遍開設了《醫患溝通的藝術》、《與患者溝通》、《溝通學》等課程；自1987年開始，英國醫學會就將醫患溝通能力的評估作為醫生資格考試的一部分，而英國的多數醫學院校開設有《醫患溝通》、《醫生與病人相處的能力》、《如何告訴病人壞消息》等課程。近些年來，我國醫學院校逐漸重視醫學生醫患溝通能力的培養，借鑒歐美國家的經驗，根據醫學院校實際情況、自身的優勢，開設系列課程向學生傳授醫患溝通的知識和技能，且多數院校逐漸把溝通能力納入醫學生基本技能培養。北京大學醫學院等嘗試開設了《醫患溝通學》課程，取得較好的教學效果；我學院開設了《醫學人際關系與溝通》課程，受到了醫學專業學生的一致好評，使該門課程在校內得到了推廣，教學效果顯著。有些醫學院校雖未開設專門的醫患溝通教育課程，但其通過《醫學倫理學》、《醫學心理學》、《醫學導論》等課程向學生滲透人際溝通方面的知識。我國在醫患溝通教育課程設置上，起步較晚，未能將醫學人文教育與專業教育兩類學科相互滲透、互相交叉，而且授課形式比較單一，但為了培養高層次、綜合素質高的醫學檢驗人才，我國醫學院校會不斷探索適合我國醫學生溝通能力培養的模式，實現新的醫學目標。
2.2運用不同的教學方法
(1)可以采用課堂講授的方式。聘請經過相關培訓的教師講解人際關系與溝通的基礎知識和基本要素，如何使用輔助工具，如何處理專業知識的轉化，完成人際交往基礎知識及醫患溝通理論的講解，為提供良好的醫患溝通交流打好基礎；(2)舉辦專題講座，定期邀請經驗豐富的專家、教授，與學生正面交流，共同探討，解疑答惑；(3)開展專題討論，選取典型的醫患關系的病例與學生進行討論和分析，找出最佳解決辦法；(4)采用角色模擬和經驗交流相結合的方式，讓學生分別扮演“醫生”和“患者”，并互換角色，彼此交流扮演心得，從中體會醫患溝通中病人的感受；(5)建設立體化教學資源庫、病例素材庫、教學素材庫和檢驗專業網站，設計多媒體課件，設置留言板、開辟案例討論區等相關欄目，建立學生網上學習平臺和師生課外交流學習平臺，彌補教師和學生臨床接觸機會少、臨床診斷思維能力難以建立的缺憾，彌補實驗室實驗條件不足的影響。資源庫有利于提高學生學習效率，保證學習效果，創新學習方式，為學生自主學習創造條件，培養學生創新能力和綜合素質的培養，滿足終身學習的需要，真正做到資源共享。
2.3對溝通能力進行評估
目前，國內對于醫患溝通能力的考評主要以卷面考試為主，主要包括理論知識、臨床基本操作、病歷書寫等常規考核內容，除此之外，為了讓學生更加重視醫患關系溝通的重要性，還要將學生的醫患溝通能力作為考核內容。考核可以采取模擬病例的方式，也可以采取真實臨床場景考試法，如得到病人的知情同意或者告知病人不好的消息等。教師制定考核標準，對學生的溝通與交流進行評估。我國在醫患溝通能力考核方面的研究較少，缺乏相關的考核體系，因此除了卷面考核外，應實施與患者交流的量表評價以及患者評價表等綜合評價，量表評價可以采用國際上通用的SEGUE量表，評價醫學生醫患溝通的能力。此外，還可以通過理論考試、問卷調查、學生自我評估等其他方式考核。
2.4建立醫學溝通技能的課程體系
關鍵詞：醫患溝通 外科學教學
對于一個人來說，從生命的孕育到結束，無不與醫療衛生服務密切相關，對于一個家庭來說，一年中或多或少都要與醫院或醫生護士進行接觸或交流。醫生護士因患者而生存、成長，同時也是讓醫生護士體現出自己技術和人生價值的一個平臺，患者也因醫生護士的有效救治而擺脫病魔、恢復健康，醫患之間有著共同的敵人，就是疾病。而戰勝疾病，追求健康，也就是醫患之間共同的、永恒的目標。因此，醫患之間是相互依存、密不可分的關系，任何人都可能成為患者。那對抗疾病除了需要專業知識技能以外，還需不需要其它的技能？
2500年前，世界醫學之父希波克拉底說過一句名言，醫生有“三大法寶”分別是語言、藥物、手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，“語言是醫生最重要的法寶”。 早在春秋戰國時期，中國古代的思想家，教育家孔子更是高度評論語言的重要性，“一言可以興邦，一言可以喪邦”。可見，面對患者，醫生的語言在一定程度上勝過藥物。醫生一句鼓勵的話，可以使病人轉憂為喜，精神倍增，病情立見起色，相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥病不起，甚至不治而亡，所以醫務人員必須掌握語言藝術和溝通技巧。
外科學本質上屬于技術性科學，其理論性和實踐性很強，外科一般以需要手術或手法為主要療法的疾病為對象。病人在手術前都會問醫生，我這手術有風險嗎？醫生應這樣回答：一般來說手術總是有風險的，但這種手術我們醫院經常做，已經積累了豐富的臨床經驗，如果不出意外情況絕大多數手術是順利的。醫生這種模糊表達，于情、于理、于人、于己都是十分恰當的。
所以在外科學教學中除了需要培養專業知識和技能以外，更應注重其人際交往中的溝通能力，具有良好的醫患溝通能力被認為是由醫學生轉變成一名合格外科醫師所不可缺少的條件。“如果不會溝通，你所知道的一切無關緊要”。這一至理名言告訴我們在醫療衛生專業教育中傳授、測試和學習溝通技巧的重要性。同時醫患之間、醫護專業人員及同事之間的溝通會影響醫療質量。醫療服務質量是醫院的“生命線”，也是醫院管理永恒的主題。隨著我過市場經濟體制的完善和醫藥衛生體制改革的深入，醫療服務質量已經成為醫院生存與發展的決定性因素。
1 加強外科學教學中的人文比重，培養醫學生的溝通能力，適應高職高專醫學教育的發展，也適應社會發展。
媒體曾經報道過這樣一件事，一位膽子比較小肺部長了個腫瘤的老太太，在手術前，醫生告知她“病情很重，需要做開胸手術”后，突然昏倒。經過一個多小時的搶救，宣告不治。“心源性猝死”，事發后，經過協商，醫患雙方達成協議，醫院免去病人搶救費用，給病人家屬2000元仁善補償，家屬不再追究。醫生依法向病人履行“告知”義務，病人在得知病情后“嚇死”，應該說這是個特例在工作中也有很多溝通不到位引發問題的例子，著名的血病專家洪昭光曾講過一個“醫生三句話說死病人”的真實例子。第一句，“你的病呀，來遲了”。病人一聽就急了，趕緊求他想辦法，醫生接著說“你這個病呀，沒治了。”病人又求他，醫生的第三句話是“你早干什么去了”，結果病人徹底絕望了，上午11時30分嘴唇發紺，住進急診室，晚上去世了。
然而，這特別的事情發生卻有令人難于平靜之處，醫生的語言對病人的心情乃至病情都有很大的影響，《執業醫師法》第26條規定，醫師應當如實向患者或家屬“告知”病情及時解答其咨詢，但應當注意避免對患者產生不良后果，所以醫護人員在履行“告知”義務時怎樣多點語言藝術，多點溝通技巧，非常重要。我想不僅僅是臨床醫護人員需要語言藝術和溝通能力的技巧，對在校的醫學生的教育不過分強化專業意識和專業教育，而忽視了對學生人文素質的培養，不可以培養學生成為只關心“是什么病”而不關心“是什么人得了病”的“生物醫生”[1]，醫患溝通的教育和培養有利于醫學生向外科醫師的轉變和發展，也適應現代醫學教育發展的需要，這也有利于對醫學生進行更全面更人性化的培養。
2 提高醫學生的人際溝通能力，有助于外科學臨床見習、實習教學順利開展。
現代醫學已經認識到對醫生的培養除了需要專業知識和技能以外，更應注重其人際交往中的溝通能力，具有良好的醫患溝通能力被認為是有醫學生轉變成一名合格醫生所不可缺少的條件[2]。外科學的性質來看，對學生臨床思維的培養方面應是人性化的培養，除了加強學生的三基以外，還應在教學實踐中滲透醫患溝通教育的比重，在醫療的現實環境中進行教學和培養，這既符合教育規律，也符合醫學的經驗性特征；既有助于提高醫學生在臨床見習、實習中的人際溝通能力，也有助于形成我國醫學人才培養的型模式。
在教學過程中讓學生知道醫患溝通不僅僅要告訴病人什么病，怎么治，還要體現出我們醫護人員對患者的人文情感、關懷。多點熱情，多點同情，多點耐心，多點尊重，多份真誠，多份親切，每一句話語，每一個微笑，每一個動作，每一個眼神都傳遞著同情和關愛，從而讓患者感到溫馨信賴。只有這樣，才能建立起健康、平等、和諧的醫患關系。
章哲（以下簡稱章）：企業中有兩個數字可以很直觀地反映了溝通在企業里面的重要性，就是兩個70%。
第一個70%，是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說有70%的時間花在溝通上。
第二個70％，是指企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業里面執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。比如說經理們在績效管理的問題，對于下屬，經常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設立的目標他們沒達到，工作中給他們的一些期望，也沒有達到。
為什么這種下屬達不到目標的情況經常會出現？我們在企業里做了很多次調研發現，下屬對領導的目的或者說期望事先是不清楚的。這無論是領導的表達有問題，還是員工傾聽領會的能力不行，歸根結底都是溝通造成的問題。 溝通最失敗莫過于向錯誤的對象做表情
北風：經常聽很多經理們說，在工作當中感覺溝通起來很累，感覺人際關系很復雜。中國人要說溝通能力，應該不比其他人差，為什么中國的企業里老說溝通起來累呢？
章：這是因為很多人把人際溝通和組織溝通搞混了的緣故。
溝通有兩種情況，一種叫人際溝通，另一種是組織溝通。人際溝通是指我們與親朋好友同事領導之間的個人之間的溝通。另外一種溝通就是組織溝通，在組織當中的溝通。在企業里面，組織溝通不同于人際溝通，因為組織溝通有它自己特定的游戲規則。
溝通的第一個環節就是表達。這當中首要的問題是和誰表達，也就是溝通對象是誰。在組織里，溝通對象的選擇可以概括為兩個要點：
第一條是按照指揮鏈溝通。在組織當中的溝通，只能是按指揮鏈條，有什么問題和上下級溝通，可以越級申訴，但不能越級匯報。
第二條就是和當事人溝通。簡單說就是一句話，誰的問題找誰，我和你之間有了矛盾，有了沖突，我和你之間溝通。這兩條，就是組織溝通的原則，也是它不同于人際溝通的特點。
為什么說我們國內企業的人際關系有時候復雜呢？這種復雜實際上是大家不懂組織溝通的游戲規則所造成的。中午吃飯的時候，這個部門議論那個部門，下級議論上級，“聽說那個部門發了點獎金，多少多少錢，我們怎么沒有”，或者就是“銷售部那伙王八蛋太難伺候了，他們天天喊著，錢都是他們掙的，我們都是龜孫子！”
最典型的是，我和你有了矛盾，我可能給公司所有的人都講過了，就是不和你講。這實際上都是違反了組織溝通的基本規則，因為選錯了溝通對象，這就不是職業化經理人的一種表現。
為什么說外企經理做事的效率比較高，也不完全是人際關系簡單，而是一開始就強調組織溝通的游戲規則，溝通就是和當事人談，或者就按照指揮鏈，其他的就廢話別說。我相信，就這兩點，如果作為職業經理能夠堅持到，我估計企業里面的溝通就能有明顯的改善。 組織說明書不能解決所有的問題
北風：中國很多企業發展時間短，管理很粗糙，這幾年，很多公司開始花很大的精力進行制度建設，比如給每個崗位制定職位說明書，但據我所了解的情況，效果千差萬別，以前干事是靠老板的權威，老板說什么就干什么，現在老板逐步下放權力，部門之間反而拿著職位說明書開始互相扯皮、使絆了。
章：企業是一個整體的系統，里面各個部門各個崗位之間的邊界實際上并不是很清楚，編制職位說明書是想解決這個問題，但絕不是光靠職位說明書就能說清楚的。我們知道現在企業里面，職位說明書寫的東西都是脫離實際的。
照理說企業的職位說明書應該是這樣設計的:首先是確定企業的目標，圍繞這個目標需要什么樣的組織架構；然后是這個組織架構需要什么樣的部門和崗位的設置；每個崗位又需要什么樣的職責，這種職責它需要什么樣的人，什么樣的任職資格，什么樣的工作權限……職位說明書應該是按著這個順序推出來的。
但企業里的實際情況怎樣呢？一種情況是職位說明書是根據人來寫的，哪個人任職，就根據他的情況寫一個。另外一種是人力資源部經理從書上或咨詢公司提供的方案上抄來的，諸如什么要本科學歷，5年工作經驗等，實際上和任職人沒有一點關系。
何況市場是隨時在變化的，這就要求企業在面對市場新的挑戰、新的變化時自身的組織也要變化，企業的文件是不可能隨時變化的，但實際上職責在無形地變，那么組織如何才能維持良性運轉呢？必須靠溝通。 部門之間溝通的兩個要點
北風:企業里面，老總們非常頭疼的一件事是部門之間的不協調，你們拿著我的錢，還互相不配合，專門把精力用在互相扯皮、互相推諉上。
章：在企業里面部門之間的溝通，大家都感覺很難，但實際上上級和下級的溝通，也不簡單，只不過這個難被大家用權力掩蓋了。
下級不同意，但就這么定了，其實是掩蓋了人家的不同意，你就那么做了。而水平溝通難就難在它失去了權力的強制性。
水平溝通時，人家可以不買帳，你說要財務部辦理報銷，我就不報銷，我說帳上沒錢，這個款付不了，就不聽你的，你又不能天天找老板。所以大家感覺部門之間溝通難，實際上是因為失去了權力的強制性，但這些困難并不是沒有辦法解決的。
對于解決水平溝通的困難，我也歸結為兩點，第一點就是與當事人溝通。水平溝通的問題和我們剛才說的選擇溝通對象實際上是一致的，水平溝通當中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。和你財務部有疙瘩，我向行政部、我向總辦主任、我向采購部講，我和別人都講，我就和你當事人不講。所以水平溝通大家現在碰到的最大的問題、首先要克服的難題，就是要養成和當事人溝通的習慣。
第二點是主動。水平溝通大家都知道，實際上是以三種方式來做的。一種方式是侵略的方式，第二種叫回避的方式，第三種叫合作的方式，我們叫積極的方式。
侵略的方式:有時候，公司里有些資深經理、或與老板有特殊關系的經理，有時候會采取這種方式，或者就是權力部門對非權力部門采用這種方式，但大多情況下這種方式在部門之間是行不通的。
但更多的情況是，企業里面出現的水平溝通的障礙是以一種“回避”的方式解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝傻、裝糊涂。水平溝通里面70%的問題是這么來的，彼此都裝作沒看見。這種裝糊涂的結果當然我們都知道，就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。
另一種解決的方式就是彼此的矛盾積累到一定程度，來一個總爆發。
在這種情況下，只能采取積極的方式去溝通，而積極溝通的第一個特征就是主動。
我想起中央電視臺2套播出的一個節目，是著名演員英達采訪著名歌手韋唯和她的美國丈夫。英達問：“韋唯，你和邁克發生了矛盾，吵了架，怎么辦？”韋唯說：“我回到我房間去，把門一關，不理他。”然后英達問邁克：“你怎么辦？”“敲門，我要和她談。”英達說：“她關著門，不理你，她不開門，你怎么辦？”邁克說：“我采取的辦法就是一腳把門踹開，我要進去和她談。”
其實，部門之間的溝通并不需要很多的技巧，關鍵是誰邁出第一步。部門之間往往就是這樣，一扇溝通的門，就把大家隔開了。只有主動一腳把門踹開，主動溝通，部門之間的溝通問題才有可能去解決。 操練是唯一的捷徑
北風:說起溝通這個問題，企業上上下下都感覺是個事，但這個能力是個很軟的東西，不容易觀察，評估，不像制度，設計完了，就可以一條一條對照檢查是否完成。溝通能力的提高需要集體學習、集體演練，是日積月累的一個過程。從培訓的角度來看，有什么輔導方式可以讓企業從高到低，逐步來做這個事？
章：這當中應該說是沒有捷徑可走的，但是有一個辦法可以。實際上就是兩點：第一點是要明確職業經理人的一些游戲規則，就是我前面說的兩點，剛開始不用太復雜，兩點就夠了。第二點就是要舉證，在企業要形成一種大家舉證的氛圍，推動或者引導大家按照這種游戲規則去做，就像我們的C5培訓法一樣，要求大家進行操練，到月底的時候就討論，這個月里和其他部門溝通的情況，必須舉證出案例來。
有一個公司就在經理的管理水平這項考評中設計一項分數，今年就考核水平溝通，到時候舉證不出案例來，你這30分就沒有了。這項考核與自己的獎金、薪酬都掛鉤了，很起作用，一下子就引導大家朝著一種主動的要和別人去溝通的方式去走。而且如果說年末大家都舉出了很多案例，說我主動和別人溝通了，好事啊，這30分都給大家。這說明大家在這個方面確實是改變了，管理水平提高了。 表達是基本功
北風:溝通能力這一塊，內容最多，但是提高這方面的能力的輔助工具也很難找。
章:是這樣的，因為溝通能力需要一些基本功，而這個基本功不是一天兩天能建立起來的，比如說表達的技巧。
我就發現很多企業的很多經理人不會表達，如果一個經理表達不好，也就是說把自己的思想、想法不能夠清晰地向同事、上司、或下屬表達的時候，實際上溝通的障礙已經產生。表達技巧，或說演講技巧，作為一項基本功，正是我們中國的職業經理人現在最麻煩的地方。在國外管理比較成熟的公司里，新員工一進來就必須接受訓練，這樣大家都能充分表達自己的想法。
比如，要學會把要說的話歸納到幾分鐘里表達清楚。我們很多企業的經理人在開會的時候，可能會說：我來說幾句，結果幾句說下來可能就是半個鐘頭。而熟悉表達訓練的人，在說話之前會先問，我有幾分鐘的時間，說三分鐘，好，他馬上在自己腦子里歸納，先講基本的想法是一、二、三，中間如果時間允許就展開一下，最后再回顧，這樣保證在規定時間內表達清楚，不給別人添麻煩。
論文摘要：從分析高校招生咨詢工作的意義出發，研究認為高校招生咨詢老師應堅持以人為本、實事求是、咨詢與宣傳相結合的工作原則。高校咨詢老師應具備以下素質：熟悉國家招生政策、精通業務、有很寬的知識面、有很好的服務意識和人際溝通能力、有責任心和敬業精神。
論文關鍵詞：高校招生咨詢；教師；素質
高校招生咨詢工作是指導考生如何填報升學志愿的輔導咨詢，是考生填報志愿的指南，是高校招生工作的重要環節，也是溝通招生學校與考生的橋梁。隨著高等教育大眾化的發展，高校招生咨詢工作越來越為社會所關注，社會對從事招生咨詢工作老師的素質要求也越來越高。針對這種情況，筆者從招生咨詢工作的原則以及招生咨詢老師的素質兩方面進行了深入研究。
一、招生咨詢工作的原則
1.以人為本、服務考生的原則
咨詢工作的本質是一種服務。“在當今社會中，現代決策的復雜性越來越依賴于咨詢，沒有科學家和技術專家參與決策研究，即使是最富有知識、智慧和經驗的人，也難免失誤。”[1]高校從事招生咨詢工作的老師應把服務考生作為自己的宗旨，為考生及家長填報高考志愿答疑解惑，并給以相應的指導和建議。
為了避免志愿填報的盲目性，減少失誤，考生及家長非常信任高校的招生咨詢老師，迫切希望招生咨詢老師能幫助自己科學填報高考志愿，使考生順利考取理想大學。為了不辜負考生及家長寄托的希望，招生咨詢老師必須本著為考生服務的原則，從考生的角度出發，把考生利益放在第一位，仔細了解家長和考生的需要，這樣才能對考生進行正確的指導和建議。
2.實事求是原則
招生咨詢工作是溝通招生學校與考生的橋梁，是考生填報志愿的指南，也是高校公平競爭的一種手段，關系到考生的切身利益，因此，招生咨詢老師必須從實際出發，堅持實事求是的原則。
實事求是的原則要求咨詢老師提供的信息具有真實性、客觀性、實事求是。咨詢老師在接待考生及家長的咨詢過程中，既要充分介紹、宣傳本校的招生情況和政策，吸引考生報考本校，又要避免不切實際的空洞介紹和隨意許諾，切忌為追求生源而動員明顯夠不上本校招生條件的及遠高于本校錄取分數線的考生報考本校，避免為了拉攏生源而違背招生政策，損害考生利益。
老師在回答家長或考生咨詢報考問題時，務必言辭謹慎，切忌隨意許諾。
3.咨詢服務與宣傳相結合的原則
招生工作中，咨詢服務與宣傳相結合是高等教育大眾化新形勢下招生工作的新發展。現在咨詢工作不再是簡單地解答家長及考生的問題，而應是在接待家長及考生咨詢的同時有意識地宣傳學校，通過有意識的宣傳，加強考生及家長對學校的了解，加強他們的感性認識。
例如，老師在接待家長和考生咨詢時，可以從家長和考生最關心的錄取分數線、學校招生政策開始，介紹學校的學科建設、專業設置、就業前景、師資隊伍、科研水平、校園文化等等方面。這樣的話，咨詢工作就達到兩個效果，一方面解答了家長及考生的問題，滿足考生及家長對于填報高考志愿的迫切需要；另一方面大力宣傳了學校，增加了考生對學校的認識，對吸引優秀生源有積極作用。
二、招生咨詢老師的自身素質要求
管理學認為“咨詢服務的兩大核心資源是知識資本和人力資本”，可見咨詢老師在咨詢中的重要性。招生咨詢老師應該具備什么素質呢？管理學認為，“就咨詢顧問而言，要求具備核心技能或價值，即正直與誠實、善于與客戶交流、可信度高，咨詢顧問需要具備豐富的知識和技能，才能更好地為客戶服務”，“一個優秀的咨詢顧問不在于他掌握了多少專業知識和技能，而在于能否進行準確的角色定位，并在此基礎上靈活地運用專業知識和技能”。高校招生工作是一項政策性強、透明度高、影響面廣的工作，招生咨詢老師素質的高低直接關系到選拔人才的質量和千萬考生的切身利益，一個小的疏漏或失誤都會帶來不良的影響，甚至影響到社會安定團結的大局。筆者認為高校招生咨詢老師必須熟悉國家的招生政策、精通業務、有良好的服務意識和人際溝通能力以及高度的責任感和奉獻精神。
首先，招生咨詢老師必須熟悉國家的招生政策、精通業務。考生如何科學填報升學志愿是個比較復雜的問題。近幾年來，隨著國家經濟體制改革和高等教育大眾化的發展，高等教育招生制度和招生辦法進行了相應的改革與調整。2011年全國19個省份采用平行志愿的投檔模式，7個省份采用部分平行志愿，只有少數幾個省份還采用傳統的模式。平行志愿投檔的原則是“分數優先，參照志愿”，較傳統的“志愿優先，參照分數”有很大的變化。考生家長在填報志愿的時候經常覺得不知所措。在眾多要考慮的因素中，究竟哪些因素需要重點考慮？哪些是無關緊要的？志愿的填報有什么技巧？怎樣填報志愿能減少風險？志愿的填報關系著一個人的一生，為了不誤人子弟，對考生負責，招生咨詢老師必須熟悉國家的招生政策、精通業務。
其次，招生咨詢老師要有很寬的知識面，能提供參考性建議。招生工作是高校對外的窗口，每天接待眾多的考生及家長，回答各種類型的問題。為了幫助考生填報志愿或提出參考性建議，招生咨詢老師不僅要透徹掌握招生政策、招生辦法，還要了解學科設置及專業知識以及就業政策等等，而且還要使自己的思想觀點適應時代的要求，這樣才能夠對考生及家長提出的各種問題做出準確詳細的解答。
再次，招生咨詢老師必須有良好的服務意識和人際溝通能力，咨詢服務要熱情、到位。招生工作是學校對外的窗口，招生工作人員的工作作風直接代表了學校的形象，因此，在接待考生及家長咨詢時，要時刻注意自己的工作態度。招生咨詢會一般安排在高考填報志愿之前，比較集中，招生咨詢老師經常被眾多的家長及考生層層包圍。面對這些情況，招生咨詢老師必須具有良好的服務意識和人際溝通能力，能熱情主動、耐心細致地為考生服務。特別是對于那些對填報志愿一點都不了解的家長，咨詢老師一定要設身處地為考生著想，不厭其煩地幫助他們詳細地了解情況，解決他們的困難與疑惑。
最后，招生咨詢老師對待工作要有高度的責任心和敬業精神。由于各種高招咨詢會和高校開放日一般都是利用雙休日和假期舉辦，為了招生工作，招生咨詢老師要犧牲大部分的休息時間，每年參加幾十場招生咨詢會。參加每場招生咨詢會都要提前布場、現場咨詢、會后總結。要搬運大量的資料，還要耐心地向家長及考生解答各種問題，咨詢會之后還要撤場，整理各種材料準備下一場。一天下來，疲憊不堪。可見，招生工作的特殊性要求參加咨詢工作的老師必須具有較強的敬業精神和奉獻精神，充分認識到擔負的責任，努力提高自己的思想、業務素質和工作能力，踏實認真、勤勤懇懇，任勞任怨，全心全意為學校、考生和社會服務。
[關鍵詞]護生 語言溝通 大學英語 培養
[中圖分類號]H319 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2015）02-0242-02
語言是人類最重要的交流溝通工具，在護理工作中語言更是起著舉足輕重的作用。西方醫學之父希波克拉底就曾經說過，醫學有兩樣東西可以治病，一是藥物，一是語言。語言溝通貫穿著護理工作的全過程。所謂護理語言溝通就是在護理工作中護理人員用語言和其他相關人員之間的溝通交流行為。護理語言溝通要遵循一定的原則，護理人員說話要注意情境性和得體性，要掌握說話的技巧，學會傾聽的策略，要提高語言修養。
在護理專業培養方案中與語言溝通有關的課程是護理禮儀與人際溝通這門課。這門課主要是以理論為主，缺乏語言溝通的實踐訓練，而大學英語課程也是語言課程，且這門課程以實踐為主。所不同的是大學英語課程是教授外語的，而我們所說的護士語言溝通主要是指我們的母語溝通。但是二者的共同點在于都是強調語言溝通，培養語言交際能力。本文就談談如何在大學英語課程教學中培養護生溝通能力。
一、護士語言的重要性
人類的交際主要靠語言，人們說話反映著說話者的思想、感情和修養水平。語言是護理工作者與患者進行溝通的最基本、最重要的工具。在醫護工作中語言不僅是交際工具而且還是治療與心理護理的重要手段。從生理上看語言能影響人的心理和機體。因此，我們常意識到良好的心情比藥物更能消除疾病帶來的痛苦。在臨床上除了用藥物去除病人的痛苦外，還應該用恰當的言語減輕病人所遭受的心靈和情感上的痛苦，使病人在心理和生理兩方面都得到滿足，這就需要醫護人員掌握有效的語言溝通手段。
語言溝通是指人與人之間為了了解雙方掌握的信息用語言以及其他輔助手段相互傳遞和交流信息。其目的是要找到解決問題的最好辦法，搞好所要做的工作。語言的交流不同于物的交流。比如你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們雙方交換后仍然是各有一個蘋果。而信息的交流則不同，你有一條信息，我有一條信息，我們交換后雙方就各有兩條信息。護士的人際溝通包括醫護溝通和護患溝通，其作用都是了解各自需要的信息，共同搞好醫護工作，為病人康復做貢獻。護患溝通主要依靠語言，但是非語言溝通也有很大作用。語言溝通是護士通過和病人談話，了解病人的病情變化和心理感受以及病人對醫療護理等的要求。在護患談話中護士溫和的聲音和得體的話語有益于患者的身心健康，更有益于建立良好的護患關系。醫護工作者應當特別重視語言的學習和修養，要努力掌握說話藝術，把話說得恰到好處，這樣就能夠更好地為患者服務。對于患者而言，護士可以給患者帶來信任和希望，也可能會因為話語不當而給患者帶來痛苦，甚至絕望。因此，護士的一言一行、一舉一動都要十分注意，要不斷地提高語言修養。
護理工作是離不開語言的，護士工作的對象都是有思想、有情感的人。護士要用心理學、社會學的有關知識對患者實施全方位的護理。護士針對患者不同心理特點的恰當的語言對于患者來說就像一副良藥，幫助患者治病。而護士不當的語言則可能成為加重病情的因素。所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”就是這個道理。
護士個體的語言是反映護士整體形象的重要因素。護理隊伍是由每一位護士共同組成的，護理隊伍的整體形象需要每一位護士來維護。因為語言是能夠較全面地反映出一個人的修養、知識水平和精神風貌的，所以，患者常常就是通過護士的言談舉止來評價一名護士的，進而產生出對該護士的信賴程度。護士的語言往往直接影響病人的情緒，對病人的康復具有至關重要作用。因此，要提高護士在人們心目中的形象就必須從護士自己的一言一行做起，加強語言修養。
語言是具有無窮魅力的一種藝術。因此，在護理工作中護士要不斷提高語言修養，不斷積累、不斷提高自身的語言交際能力，才能使護理工作質量不斷提高。
二、護士語言溝通中應注意的問題
（一）對患者的稱呼語
交流溝通要有稱呼，恰當的稱呼語會讓患者感到舒服，也會給患者留下良好的印象，也會為以后的護理工作打下良好的基礎。護士對患者的稱呼要靈活，不能教條化。一般來說要根據患者的身份、職業、年齡等具體情況確定。同時還必須考慮當地的文化習俗，比如小城市和農村地區就宜稱呼年紀稍大的患者為“某某叔”比稱呼其為先生要好得多。
（二）溝通方式要因人而異
護士需要采用不同的溝通態度對待不同的患者。在照料老年患者、慢性病患者時，護士應當耐心地使患者感覺到溫情。在照料思想負擔重的患者時，護士應當為了消除患者的擔憂和顧慮而對其多關心、多詢問。在照料新入院的患者時，應當用飽滿的熱情來迅速消除患者的陌生感，使其較好地配合治療。
（三）要善于運用體態語配合語言交流
語言是護患之間的一種最簡單、最有效的溝通方式。 “良言一語三冬暖”，人與人之間交流時若善于運用語言的魅力，就會取得極佳的效果;“惡語傷人六月寒”，人與人之間交流時若不講究措辭和方式，不善于藝術化地運用語言，則有可能出現惡果，甚至造成不必要的經濟損失。因此注重語言的嚴謹性、科學性和藝術性是每一位護理工作者必須要做到的。體態語言是一種利用肢體動作來傳遞信息的交流方法。這種交流方法是對語言交流的必要補充，甚至可以彌補語言交流的不足，可以表達靠語言交流而無法表達的一些內容，有助于加深護患之間的了解和情感。
（四）護士語言要符合職業特點
在護患交流中，護士要時刻尊重患者的人格尊嚴，在回答患者問題時要熱情有禮、要有同情心，不可用冷漠的語言刺激患者;對于患者的不良預后應當使用保護性語言;對于患者的隱私應該保密，未經患者允許不能將患者的隱私向他人透漏。
三、課堂教學如何培養護生溝通能力
語言溝通能力是一種可以后天培養的能力，只要語言教師重視護生語言修養，幫助護生從理論上正確認識，在實踐上加以訓練，只要護生努力學習，努力修煉，那么護生的語言溝通能力就會提高。人類社會已邁進21世紀，人們的健康觀念已發生了轉變，衛生需求不斷增長，護理的范疇日益拓寬，對護理人員的要求越來越高。人們也希望為他們服務的護士個個具有嫻熟的技術、高雅的舉止、溫和的語言。那么大學英語課堂教學如何培養護生的語言溝通能力呢？
（一）教師要以身作則，善于和學生溝通
教學中師生間的有效溝通會使教師深入全面了解學生，有針對性的實施教學活動。語言表達能力是溝通的前提之一，教師要始終注意自己的語言修養，授課過程中要用精煉的語言清楚地表達意思。教師要創設寬松的課堂環境，采取民主的教育方法，調動學生的積極性，使學生敢于表達。 教師還應該耐心傾聽學生表達，為學生學會傾聽做出榜樣，因為有效溝通首先要學會傾聽，然后學會表達。要求學生做到這兩點教師就必須為學生做出榜樣，使學生學會傾聽，學會表達。
（二）要有適當的理論學習
大學英語教學歸根結底是培養學生的交際能力，尤其是學生的跨文化交際能力。在教學中也會講到像體態語之類的語言知識和理論，這些對于護生來說尤其有用。因此，大學英語教師應該有意識地、有計劃地將有關交際的理論知識傳授給學生，并使其在實踐中加以練習。像體態語，教師可以講一講體態語的來龍去脈以及體態語方面應該注意的問題，還可以列舉事例來說明，比如：在護理工作中護士可以將體態語和口語配合起來使用。護理發高燒的患者時，護士可以邊詢問病情，邊用手觸摸患者的額頭;在制止病房內的大聲喧嘩時，可以用食指緊貼唇部做“噓”的口形;在巡視病房時，護士若沒有時間到每個床位跟前走動，就該以眼神巡視每位患者，使每位患者都感受到關注。
（三）要進行實踐訓練
大學英語就是一門實踐課。在教學中有許多實踐活動，比如對話表演、演講、展示等。教師可在這些豐富多彩的活動中培養學生的交際能力。教師要有耐心，要循序漸進地從讓學生在眾人面前講話開始向講出符合邏輯的、精彩的、引人入勝的話語發展。在活動中教師要多鼓勵，多支持，多贊美。贊美可以幫助學生樹立自信心，激發起不斷追求進步的愿望。在課堂教學過程中教師要努力發現學生身上的閃光點，及時肯定他們做出的成績和取得的進步，賞識他們的能力，用他們的點滴進步照亮他們前行的路。
（四）創設情景，進行模擬訓練
語言表達能力和人際交往能力是溝通能力的基礎。這些能力只有在真實的實踐當中才能逐步提高。因此，護理專業的大學英語教師要在了解護理專業一般知識的前提下，在教學中結合護理專業開展真實的模擬護理實踐活動。
書面溝通方式上，現在不少新畢業的大學生溝通能力比較欠缺。有時寫個通知都寫不清楚；表達能力上，也不是很善于把自己的思想比較清楚地表達出來。這是機關工作的同志比較多的一個感受。美國全球競爭力研究院華人商業精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生在挺你第一次》主題上，呼吁教育界，應該重視對學生溝通能力的培養—大學生普遍缺失溝通能力針對李正豪先生提出的大學生溝通能力欠缺的問題，對一些學校的采訪中得到一些心理學教師的認同，表示，現在由于一些大學生不善于溝通或不會溝通，人際關系上反映出的矛盾更加突出一些。
雙方正在為“學歷和能力那個重要”而唇槍舌劍。但是這種友好的爭論卻因有的辯手因肢體語言使用不當，比如在某大學舉行的一場研究生辯論賽上。慢慢地轉變成了正反雙方的相互蔑視甚至是個人攻擊。評審官的制止下，一場本是提高溝通能力的活動卻因不會溝通而流產了
缺乏對別人的尊重，這件事引起了對研究生教育的反思。說明一些同學缺乏團隊意識。缺乏起碼的溝通能力和建立人際關系的能力。美國全球競爭力研究院華人商業精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生針對上述案例建議說。
經常不能與別人和睦相處’一項中，從對某校研究生的一份調查統計來看。表示非常同意的占4.49%比較同意的占7.96%說明有13%人不太能與別人和睦相處。感到自己受到別人的排斥和冷漠’一項中，非常同意的占3.11%比較同意的占8.95%兩者相加是12.06%.美國全球競爭力研究院華人商業精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生說。
本校因不善于溝通造成人際關系緊張，根據某大學學生工作部副部長在接受采訪時表示。本科生中更多地表現為來自宿舍的矛盾。許多來自城市的孩子，過去都是自己獨處一室。上了大學后，至少4人一屋，免不了發生各種矛盾，相互間又不能包容和諒解，致使矛盾激化，有的家長也被卷入進來，直到系里或學校出面加以解決。
宿舍關系緊張的不在少數。而據林教授介紹，某理工大學學生工作處一位老師也說。某所著名大學，因宿舍關系緊張，曾發生過兩名博士生的決斗事件，結果兩敗俱傷，一人慘死，另一人變成了植物人。北京的一所民辦大學，也發生過宿舍群毆的人命案。大學生的人際關系狀況的確不容樂觀。政府相關部門曾對大學生心理問題產生的根源連續搞了3次較大規模的跟蹤調查，調查結果顯示，人際關系適應不良或交往不良成為誘發心理問題的首因，占了40%以上，已經超過了擇業的壓力、學業的壓力以及與異往的壓力。美國全球競爭力研究院華人商業精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生用調查數據證實了問題的嚴重性。
因道德品質有缺陷，在溝通中總是為滿足自己的需要。
溝通課程并未普遍開設從美國全球競爭力研究院華人商業精英輔助計劃人力資源測評中心了解到，大學生溝通能力的欠缺已引起了一些大學的重視。在北大，面向各院系開設了“人際關系與溝通能力”的選修課程，從大一到大四的同學都可選修。這門課是以小組做游戲的方式進行。在一個設定的場景下，比如在宿舍里，已經熄燈了，有的同學要睡覺，有的卻在發短信，有的在用電腦，同學之間通過設計自己的語言和行為方式進行溝通，達到相互諒解，而不是互相傷害的目的。“這種輕松活潑的以聊天為主的上課方式，不僅受到大學生的歡迎，他們選課踴躍，而且比單純的講授方式更加有效。”某老師說。
在北京理工大學的社會工作與心理系，開設了“大學生人際交往與溝通能力提升小組”（也叫團體輔導小組）的必修課程。課程共有7次，每次一個半小時，也是以做游戲的方式進行。在真誠友好的氣氛下，贊美、傾聽、說服、拒絕、語言表達、表情、語態、肢體語言，各種有利于溝通的行為得到了淋漓盡致的發揮。
但是，被訪問的老師也承認，專門為提高溝通能力的課程在大學并未普遍開設，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。而理工科院校的學生，由于學習任務重，往往沒有時間上此類選修課程。其實他們更需要補上這一課。
從提高表達能力來說，辯論賽或演講比賽是一種很好的課外活動方式，雖然現在在大學里，辯論賽很流行，但多是能言善辯者的“游戲”，不善交流的學生只是“望賽興嘆”罷了。所以任何能力都是在后天的學習、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。溝通能力是一個人的核心競爭力所在。要提高這種競爭力就需要：用理論武裝溝通。
企業招聘看重大學生的溝通能力什么樣的大學生最受企業歡迎？不少企業透露，在專業成績相近的條件下，優先選擇溝通能力較強的學生。有的企業直言不諱地說，對專業成績要求不高，但溝通能力一定要過硬。再看看一些知名企業對職場新人的要求，“溝通能力”
也一定在最重要的衡量指標之列。
企業對溝通能力的關注度之高，莘莘學子自然不可能沒有察覺。某職業顧問公司出爐的“年大學生職業發展調查”顯示，33.83％的學生認為“與人溝通、交往、相處的社交能力”是最能決定就業成功與否的因素，超過“專業知識技能”選項居第一。
那么，溝通能力是否天生？職業顧問表示，溝通能力和性格有一定的關系，但性格可以通過后天的錘煉得到改善。下面提供幾條培養溝通能力的途徑，供大學生們參考。
1.公司實習。利用寒暑假去企業實習，是培養溝通能力的傳統方式。實習能使大學生熟悉公司文化，知道如何和上級、同事相處，等于提前補上了社會大學的課程，有未雨綢繆的功效。如美國全球競爭力研究院華人商業精英輔助計劃主題活動《挺你第一次》需要大量的實習崗位。熟悉外資企業的管理流程等。
2.勤工儉學。部分勤工儉學方式也能有效鍛造溝通能力。做家教時，如何讓學生聽懂你講的課？如何讓家長認同你？在實現這些目標的過程中，大學生的溝通能力能得到提高。
3.參加社團活動。學校社團是培養溝通能力的最佳舞臺。社團常常和企業或其他社會機構聯合組織活動，像演出、義賣、知識競賽等。大學生可以嘗試活動組織、節目主持、廣告宣傳等多種角色，獲得豐富的社會體驗；還能和學校內外各個層面的人打交道，小到借一間教室，大到去企業拉贊助，都要親力親為，使溝通能力得到全方位的鍛煉。
4.當志愿者。當志愿者是大學生鍛煉溝通能力的又一途徑。在國際西博會、國際藝術節、嘉年華、世博會、F1賽事上作為翻譯、會場聯絡員、臨時演員、組委會工作人員身份出現，可廣泛接觸世界各地的文化，學會和不同語言、不同國籍、不同行業、不同職業的人士溝通交流。
