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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際溝通的困擾，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：人際溝通能力； 實踐教學
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2013）07-149-001
Bonnie Weaver Duldt [1]將人際溝通定義為“一種人際互動過程，是兩個或多個人在面對面的接觸中不斷地適應并不斷了解對方的過程”。人際溝通包括很多的層面，1997年林菊英[2]等在中華護理全書中提出在護理工作中護士與患者的溝通是最主要的。通過溝通可以使護理人員能夠有效的評估病人的身心狀況，及時滿足病人的需要，提高護理效果，降低醫療糾紛的發生。中華醫院管理學會維權學會對326所醫療機構的調查中發現，有71%的醫療糾紛是由于沒有進行有效溝通造成的[3]。因此對人際溝通能力的培養已成為護理教育的一項重要內容。在高職院校的護理專業教學過程中，由于實踐教學相對于理論教學具有靈活性和多樣性，使其成為培養學生良好的人際溝通能力的最佳課程模式。本文就護理實踐教學過程中如何提高護理專業學生的人際溝通能力進行闡述。
一、培養目標
虞獻敏[4]在對護生溝通技能方面的目標管理中提出護生應該具有高層次的文化素養，能夠正確地對病人進行健康教育和心理護理，病人及家屬對護理效果滿意等要求。在護理專業實踐教學過程中應該注重培養學生良好的溝通態度，提高人際溝通能力，使學生能與病人及家屬建立和諧關系，通過溝通及時發現病人現存的和潛在的護理問題，滿足病人的合理需求。
二、培養方法
1.模擬醫院真實環境，糾正護生的不良習慣
以往的護理實踐課程中，學生在操作練習時面對的都是模型、模具，無法進行有效的互動交流，極大地影響到學生的積極性，致使護生在操作過程中一言不發的現象十分普遍[5]，即便教師根據操作的類型設定了相應的護理的場景和護理對象，護生在練習時也通常是照搬教師課堂用語，不能根據患者的具體情況作適當的調整。
在實踐教學改革過程中，教師首先應該讓學生建立正確的溝通意識，引導學生把模型人當作真正的病人，讓學生順利進入到護士的角色中去，真誠地與模型人進行交流。現在很多高職院校也在積極建立模擬病房環境的實驗室，這樣更容易使學生身臨其境的去感受護理工作氛圍，轉變學習觀念。
2.運用案例分析法培養學生自主學習的能力
人際溝通能力的培養并不能夠僅僅依靠教師在課堂上的講授就能完成，社會在發展，在進步，就要求護理學生也要與時俱進，通過不斷學習提高自己的綜合素質。在教學過程中運用案例分析法可以培養學生臨床思維、分析判斷和解決問題的能力[6]，使其學會主動的學習，有目的性的學習。該方法由教師在課堂上展示病例，通過設定特定的溝通對象和真實的溝通情境讓學生進行分組討論，按照護理程序確定病例中的健康問題，制定相應的護理方案，最后對護理方案進行分析，找出問題解決的最佳途徑。
3.“三位一體”的教學方法培養學生的專業溝通能力
采用以學生為主的“三位一體”（觀眾、演員、導演）的教學互動模式[7]，讓學生分別扮演護士、病人、病人家屬，未參與表演者作為觀眾，教師作為導演，模擬真實的臨床護理操作，讓學生用自己的語言與病人及家屬溝通，而不要生搬硬套老師的語言，操作完畢由“觀眾”進行點評，點評的內容主要包括護理評估是否準確，護理操作過程中是否隨時觀察病人的面部表情及病情變化，護理操作用語是否正確，護理評價是否有效等。最后由教師進行總結，對操作中存在的問題給予正確的引導，并就改進的方案與學生共同探討，在此過程中對與性格內向的學生應該給予鼓勵并提供更多的鍛煉機會，幫助她們樹立自信心，提高其語言表達能力。
三、評價標準
在基礎護理學實踐操作及各項專科實踐操作的考核標準中，根據臨床護理步驟，按照護理程序進行分值的配比，加大護理評估、實施、評價這三個部分中學生溝通能力考核的分值，如按百分制進行分配，護生的儀表占5分，操作步驟占60分，人際溝通占30分，對相關知識的掌握程度占5分。強調在操作實施時對病人的關注，糾正“啞巴操作”、對“模型人”動作粗暴，及不注意保護病人隱私的錯誤行為。使護理專業學生能夠重視人際溝通，促進其人際溝通能力的提高。
四、小結
隨著社會的不斷進步，人們文化水平的不斷提高，現代社會需要的是一種能夠為病人提供全面的、適應多元文化需要的、整體的護理模式[8]。這種模式就要求護理人員轉變護理觀念，除了具有嫻熟的護理操作技能，還要有良好的人際溝通能力。為了適應現代護理模式對護理人才綜合素質的要求，在對高職護理學生的教育中應該將人際溝通作為護理學生職業教育中一項重要的基本技能來進行培養，以便使護理學生在進入臨床工作以后能較好的運用溝通的技巧，順利開展護理工作，減少護理糾紛的發生，建立良好的護患關系。
基金項目：阜陽職業技術學院2010校級質量工程，項目編號：2010ZDZY02
參考文獻：
[1]Paul Hersey，Bonnie Weaver Duldt.Situational leadership in Nursing[M].The university of Michigan，2008
[2]林菊英，金喬.中華護理全書[M]南昌：江西科學技術出版社，1997
[3]劉虹.醫療糾紛困擾醫院[N]健康報.2002-11-01（3）
[4]虞獻敏，陳克芳.淺談高護實習生溝通技能的目標管理[J]當代護士，2000（4）：17
[5]李輝.淺談護理學基礎教學中護生人際溝通能力培養[J]衛生職業教育，2011，29（13）：101-102.
[6]趙愛平.以學生為主體的臨床教學改革實踐[J]護士進修雜志，2000，15（4）：282
關鍵詞：護生 能力培養 就業競爭力
在這個多元化的社會大發展的背景下，護理工作的內容也從過去簡單的護理工作轉向了多元化的健康服務工作，不管是病人還是醫院，都對護理人才有了更高的專業要求，不但要有極其扎實的專業基礎知識，還要求嫻熟的工作技能，還要有很高的溝通能力和理解能力和分析能力。這就要求各衛校的護理專業要改變傳統的教學方式和課程設置，從根本上提高護生的綜合素質，強化護生的綜合能力，讓他們的就業水平不斷提高，增加就業率。
1、加強護生的專業知識和技能培訓，提升就業競爭力
今天的護理專業學生就是明天的護理工作者。作為現代社會的護理工作者，除了要牢固的掌握基礎性的文化知識和人文科學等知識外，更需要掌握的是各種醫療知識、醫學臨床知識、護理專業的基礎知識和各種實踐技能，這樣才能全面的提升自己的能力，為患者提供適宜有效地健康服務[1]。護理專業的專業技能素質從根本上決定了護理專業學生畢業以后是否能夠勝任護理工作，這是護理專業學生綜合素質中最為重要的，針對以“就業為導向”的中職教育思路，護理專業應以“實用、夠用”為原則進行實用技能型護理人才的培養，使護生進一步掌握基本的專業知識和護理工作的實踐操作技能，更好的為患者解決護理問題：
1.1結合臨床工作整合實訓流程
中職醫學教育中臨床進展與課本內容脫節的情況一直困擾和影響著臨床教學，從而導致護生不能學以致用，這也是影響護生就業的重要因素，因而要求每個臨床學科重新進行課程設置，去除臨床中已淘汰的陳舊內容，補充臨床上已經成熟的經驗和方法，盡可能做到教學與臨床的同步，以“實用、夠用”為原則，從而制定出能適應臨床工作中技能操作的簡易實訓流程。
1.2運用簡易流程，改變護生學習方式
學校加大實訓基地的建設力度，實訓場地情景模擬醫院，護生運用與各學科教學整合的簡易實訓流程進行技能操作，從而使護生的學習更簡單更實用，改變了衛校護生以往枯燥的死記硬背、機械操作的學習方法，更突出培養護生的創新思想和實踐能力[2]。
2、加強護生培養溝通能力的培養，提升就業競爭力
現在對于人才的最基本要求就是與人溝通的能力。在任何場合都少不了人際溝通能力，特別是在護理工作當中，人際溝通能力顯得尤為重要，護理專業的學生應當清楚地認識到這一點。目前我國絕大部分的醫院護理工作者與患者之間的矛盾很多是因為溝通不好造成的。護理工作者的溝通能力也成為各醫療單位對護理工作者的一項重要要求[3]。因此，溝通能力的提高對于護理專業學生的就業競爭力的提高有著舉足輕重的作用。所以護生在專注專業知識和專業技能學習的同時，一定要加強人際溝通能力和人際溝通技巧的培養和提高。
護理工作者的語言溝通是對患者心理護理作用和心理治療效果提升的一個重要手段。首先是對患者一定要有恰當的稱謂，同時要使用文明禮貌的用語，在患者說話的時候，尊重對方，不要隨意打斷，避免與對方發生爭辯，對患者說話時要真誠，護理工作者說話得體和真誠，就容易贏得患者的信任，從而得到良好的溝通效果。表情是觀看一個人當前狀態的最直觀方法，護理工作者應該盡量將自己良好的個人狀態表現出來，傳達給患者，同時注意對方的表情，發現對方的不良情緒，從而及時的改變自己的溝通策略和方式方法；與人接觸要保持微笑，盡量表達出自己的積極態度。避免呆板沒有表情的機械式接觸，那樣只會讓患者的心情更糟，從而對你產生排斥感，不利于工作的進展。
提高在校護生的人際溝通能力，我們實施了校內溝通能力的提升和校外溝通能力的實踐：
2.1溝通能力的校內提升
一般都是采用培養、鍛煉、交流等形式，培養護理專業學生的表達能力，克服“膽怯心理”，組織演講等形式，鍛煉護理專業學生在多人場合自然發言的膽量、得體的語言組織能力和語言表達能力。組織新老學生同堂座談，鍛煉與陌生人的接觸和溝通能力。學校還可以經常組織“專業知識”“專業技能”“溝通技巧”“3min演講”等競賽活動為護理專業學生提供磨練機會，提高學生的各項綜合能力。
2.2校外溝通能力的實踐
大多都采用組織活動的方式和通過在醫院實習時加強。組織護理專業學生到不同的敬老院義務活動，讓學生一對一或者一對多的與老人進行交流護理。或者組織學生到各社區進行各種醫療護理知識普及等，讓學生與陌生人接觸并進行溝通。比較有實效性的是學生到醫院實習期間，讓學生提前熟悉工作環境和內容，對專業知識和各種專業技能的運用有一個提前的了解，更多的是讓學生與真正的患者和患者家屬接觸，在運用專業知識護理患者的基礎上進一步了解患者及其家屬的心理狀況，找到與他們溝通交流的技巧和方法。提高溝通交流能力的同時提高自身的專業知識，一舉多得。在活動過后再組織學生互相交流并總結心得體驗，提高護理專業學生的分析能力和解決問題的能力[4]。
在新醫改的背景形勢下，在提高護生綜合能力的同時，我們還要注意分析護生的就業取向，對就業過程中容易出現的各種矛盾問題指出各種相應的解決辦法，對護生就業過程中容易出現的各種心理誤區進行闡述和指導，提高護生在就業過程中的心理素質，樣會才會使護生以正確就業觀面對就業過程中出現的各種難題，從而提高就業競爭力。
總之，通過護生的專業知識、專業技能以及溝通能力等各方面能力的培養，增強護生的自信心、提高護生的專業素養和心理素質，增強護生對各種環境的適應能力，提高在新醫改環境下的就業能力已經成為中職醫學教育的首要任務。通過各方面能力的提高，促使護理專業學生綜合素質的完善，增強護理專業學生的就業競爭力。
參考文獻：
[1] 吳亞君. 護生人際溝通學習需求調查[J]. 護理研究,2009(19)
[2] 劉雪萍,蔣翔,蒙小嚴. 提高護生溝通能力的探討[J]. 全科護理， 2009(01)
一、方法
1.態度要誠懇：真誠是一種心靈的開放，信任比機智更有助于談話，護士作為溝通者，態度要誠懇，一定要設身處地為病人著想，取得病人及家屬的認可和接納，病人才會有心理話同護士講。
2.有效溝通要有針對性：與病人進行溝通，溝通前護士應掌握病人的全面情況，針對最關鍵的問題作為首先溝通的內容。
3.詳略得當：與病人溝通不能漫無邊際的交談，應抓住重點，循序漸進，打破陌生感，逐步引入正題。進行溝通時我們先跟病人拉拉家常或從簡單的詢問生活起居開始，等到病人已將注意力全部轉移到護士身上時即可開始進行擬定的溝通內容，這樣使病人易于接受護士的建議和指導，也容易記住護士所講的內容。
4.溝通的內容每次不易過多：根據病人的病情和接受能力，應分次少量進行。成年人平均1次只能記住5～7點內容，為便于病人的記憶，每次限于3～4個方面，如告知病人采血前的配合，我們明晨6：00時給您采血，今晚不要吃肥肉類的食品，防止血液乳糜，明晨不要吃東西、飲水，否則影響檢驗結果，這個時間請您在病房內等候。
5.日常用語的使用：醫學術語往往會給病人帶來一些困擾，使他們難以理解而變得焦慮。與病人溝通應盡可能使用他們熟悉的日常用語，只要保證意思不變，當不得不使用醫學術語。
6.產婦由于生理的原因，會出現焦慮，抑郁、恐懼、憤怒等不良情緒，因而可能在醫療過程中出現消極、抵觸、不配合等表現，而這給護理工作的進行帶來了極大不便。另一方面，隨著醫院衛生體制的改革，以及患者法律意識的增強，醫患關系日益緊張，婦科護士在平時工作中必須處理極為復雜的人際關系，有時受到患者無理羞辱仍要極力抑制自己的感受而做出妥協。
7. 新入院病人：護士除應為病人創造一個安靜、舒適、安全的病室環境，更主要的是應熱情接待病人，介紹負責醫生和護士及有關規定，消除陌生和孤獨帶給病人的心理壓力。并協助病人適應角色，對病人心理、生理感受給予恰當的心理疏導，讓病人積極參與治療和護理，鼓勵病人自立，要使病人感受到護士對他具有信心，幫助病人建立良好的人際關系，護士應鼓勵病人同醫護人員、同室病友融洽相處，并動員家庭和社會支持系統的關心，幫助組織病人參加有關康復團體，使病人感到人際間的關懷和重視，以促進身心的平衡。
二、原理
1 尊重患者是溝通的基礎
在護士與女患者的溝通中，首先注意的是禮節性的溝通，體現護士在尊重女患者的基礎上，認真做好每項護理操作，得到女患者的信任，讓女患者樂于與護士溝通，才能達到有效的護患溝通。
2 溝通需要時機的把握
護理工作的對象是有思想、有情感的人，護士和女患者的交談，不一定在規定的時間、地點進行正式的會談，而是在患者樂意和我們溝通，接收我們的評估策劃時，抓住女患者的情緒變化，進行有效溝通。
3 溝通需要恰當的方式
護理對象往往是不同年齡段、不同文化程度、不同性格的人，這就要求護士在護患溝通中要針對女患者個人情況，采取不同方法，抓住契機與患者進行溝通。
4 對患者家屬的有效溝通
婦科護理中，與患者家屬溝通很重要。因為患者需要什么樣的心理支持，建立什么樣的信心，一般需要通過和患者家屬達成意見統一。護士在減輕患者家屬心理負擔的同時，要讓他們對護士產生信任感，從而共同為患者解除思想負擔和心理壓力，護士充當了解惑和引導的角色能。另外，全方位的術前溝通及充分的健康教育，能讓患者愈后無論是在生理上還是心理上，在較短的時間內達到未患病前的正常狀態。
三、效果
1.溝通能力，特別是有效溝通能力是護理人員的一個基本素質， 護理是直接和患者打交道的工作，傾聽患者、了解患者、啟發患者、引導患者，都是我們和患者交流時的基本功。
2.通過學習了有效的溝通方法，了解了患者需要什么服務和幫助，患者的抱怨和不滿在什么地方，找出了我們工作中所存在的問題，對癥下藥，解決了患者的困難，提高了我們的護理質量；也能在盡量短的時間內，得到我們需要的盡可能多的有用信息。
四、實質
1.人際溝通的外觀是一種人與人之間信息的傳遞，人們通過語言、肢體語言來傳遞他（她）的各種信息。
2.而實際上，人際溝通是人與人之間的意識交流與情感溝通。
3.成功的人際溝通有以下幾個基本要素――空間距離接近，情感吸引，需求一致，特征相近和意識交流等。如親戚、同學、朋友就很容易拉近雙方的空間距離，同種運動的愛好者就有較多的共同語言，但在這幾個要素中，情感吸引和意識交流才是最基本的要素。
五、總結
有效溝通對護理人員的要求：
關鍵詞：情商 思想政治教育 大學生發展
情商（EQ），是相對于智商（IQ）的一個術語，是測定和描述人的情緒情感的一種量化指標和評價一個人做人能力的重要參數。高素質人才不僅要具有高智商，更要具備高情商。
一、我國在校大學生的情商狀況
1.自我意識能力。自我意識是一個人對自己的認識、評價和期望，即：對自己的心理體驗，是情商的基礎。據調查，我國在校大學生的自我意識能力雖然從大一到大四成逐級遞升態勢，但迷茫和彷徨仍然困擾著許多學生，尤其是大一、二階段，面對陌生的環境和誘惑，一些學生很容易迷失自我。使得一些學生在學習、生活和交際中出現了種種問題，同時，這也是部分大學生發生心理疾病的重要誘因之一。
2.自我激勵能力。自我激勵即在心理上進行積極的自我暗示，有強烈的進取心，過人的動機內驅力，不斷的樹立自信，尋找目標。在自我激勵和自信能力的方面，大部分學生能做到樂觀向上，自我鞭策，開拓進取。但仍有一部分學生自信心不足，尤其在公共活動和人際交往中表現出怕羞、拘謹、不敢大聲說話，缺乏自我表現的信心與勇氣。
3.情緒控制能力。情緒化是許多青年普遍存在的問題，有調查稱高達60%的青年認為自己的心理素質差主要表現在情緒化上。如果這些不良情緒得不到及時的調節和控制，就會影響其正常的學習和生活，導致意志消沉、注意力不集中、人際關系緊張、甚至輕生。而且許多大學生在觀察、體驗和調控他人情緒方面的能力也令人堪憂。
4.人際溝通能力。目前，在校大學生中獨生子女日益居多，自負、任性成為許多大學生的性格弱點。他們說話行事武斷、不顧及他人感受，從而造成人際溝通中的性格障礙；或者由于情緒失控，對別人厭惡、反感、鄙視、恐懼等也會使大學生在溝通中處于失敗地位。另外，阻礙大學生人際溝通的還有自卑、貧富差距、語言障礙。
5.挫折承受能力。情商理論中的“挫折”是指“個人從事有目的活動，在現實中遇到障礙或干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的情緒狀態。”調查中發現在校大學生的抗挫能力較與其它方面呈明顯優勢。盡管如此，一些學生的抗挫能力仍令人堪憂：考試失利、遭人拒絕、戀愛失敗等都可能使他們妄自菲薄，唉聲嘆氣。尤其那些優越感強的大學生，在失敗與挫折面前更顯得脆弱與消沉。
二、通過思想政治教育促進大學生的情商發展
高校思想政治教育的教學目的在于不斷提高大學生的思想道德素質，提高他們認識世界和改造世界的能力。在提高大學生情商上，思想政治教育還有其獨特優勢：其實踐性決定了思想政治教育的理論必須來源于實踐；其綜合性和交叉性又決定了思想政治教育不僅要以基本原理為理論基礎，而且還要借鑒吸收教育學、心理學、倫理學、社會學和管理學等多門學科的理論知識，這是其它學科無法比擬的。
1.將情商教育引進高校思想政治教育的課程體系
中。目前，高校思想政治教育的內容主要包括世界觀教育、人生觀教育、政治觀教育、道德觀教育和法制觀教育。雖然在這些內容涉及情商教育，但并非專門論述。思想政治教育課程不僅要注意針對性和實用性，而且更要注意不斷增加、有利于情商培養的內容，使EQ理論與思想政治教育基本理論相互結合與補充，更好的完成課程的教育目的與任務。
2.提高思想政治教育者的情商水平。思想政治工作者的職業要求其必須具備較高的情商。這就需要從事該職業的人，首先，要有較強的自我激勵和自我調控能力，并保持積極向上的心態和激昂奮進的斗志。其次，思想政治教育者還要有良好的人際溝通能力，在工作中形成良好的人際關系，及時準確的了解學生的情緒，理解他們的感受和需要，并有效地對他們進行疏通和調節。最后，高校思想政治教育者還要有較強的抗挫能力，始終能給學生一個自信、勇敢、樂觀向上的形象，使其本身成為一本好的教科書，對學生產生深刻而長遠的影響。
3.開展豐富的社會實踐活動。實踐是培養和提高情商的首要條件。高校的思想政治教育者不僅要在理論上給學生以指導，還要組織開展一些有益于學生情商培養的社會實踐活動，如：社會公益活動、社會調查等，或在學生間形成互助團，組織各種志愿者活動，鼓勵學生課余時間走向社會；也可以開展一些有競爭性的項目，使學生在實踐和廣泛的人際交往中提高自己的情商。
美國知名主持人林克萊特曾邀請一名五歲的小男孩做節目嘉賓，問他說：“你長大后想要當什么?”小男孩天真地回答：“我要當飛機的駕駛員!”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空時所有引擎都熄火了，你會怎么辦?”小男孩想了想，說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”現場的觀眾頓時笑得東倒西歪，而林克萊特只是沉默地注視這孩子。男孩的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問他：“為什么要這么做?”男孩委屈地回答：“我要去拿燃料，我還要回來!!”
不難看出，林克萊特之所以能成為一個知名的主持人，他那高超的人際溝通技巧功不可沒。心理學中，人際溝通定義為信息的發送者與信息的接受者之間的信息相互作用過程。而通俗地講，所謂有效的溝通就是聽明白別人的話，同時也讓別人明白自己要表達的意思。
在那名小男孩說要跳出機外的時候，如果你也如那些現場觀眾一同笑了，那么你與小男孩的溝通是單向的，因為信息僅僅是從男孩那流到你這，你沒有向他反饋信息以確認你的理解的準確性，就此斷章取義地誤解了他。相比之下，林克萊特與男孩之間的雙向溝通的效果要好得多。
那么我們該如何做好雙向溝通呢?
當我們聽別人說話的時候，首先要有耐心聽別人說完話，不隨意去打斷。這不僅是對別人的尊重，同時更能幫助我們理解別人的意圖。假若剛才那些現場觀眾沒有突然爆笑起來，他們一定能立即聽到小男孩說：“我要去拿燃料，我還要回來。”如此，小男孩也就不必曾經背負“不懂事的壞孩子”的“罪名”。其次，用自己的語言反饋對方的話，尤其是那些聽不清、記不牢、理解有困難的內容，更是要反饋給對方以確認我們的理解是否正確。假若那些現場觀眾在爆笑前先問過小男孩：“你的意思是要獨自一人棄機而逃嗎?”他們便不會因會錯意而令小男孩倍感委屈。當我們確認已理解對方言語的真正含義時，然后再表達我們的想法，與對方交流協商，尋求雙方的共識。
當我們要表達自己想法的時候，首先要表述精確。比如向別人借書，當你承諾還書時間時，請不要用“很快”、“最近”等含糊的詞語，也許在你眼中一周是很快的時間，但也許對方會理解成兩三天，如此一來，你的守時在對方眼中仍是不守承諾。其次，應該用別人聽得懂的方式闡述你的想法。如林克萊特在問小男孩時，口才出眾的他沒有用“理想”或“夢想”，只是用了最通俗的話語，因為他年幼的嘉賓僅僅五歲，過于抽象的詞極易對這個年齡段的兒童造成困擾。最后，也是最為重要的一點，用同理心去考慮對方的感受和心情。當現場觀眾用成人的思維去理解小男孩的話而大笑不止時，林克萊特沉默著，在心里給了小男孩一個也許，也許我五歲的時候也會這么選擇；當看到小男孩落淚時，林克萊特并沒有用嘲諷的語氣問他為何委屈，而是用平靜的提問給他提供了一個解釋自己的機會。想要做到用同理心去和別人溝通，我們必須學會換位思考，學會設身處地地站在對方的立場上理解對方，了解他言行舉止的真正原因，而不是那些我們以為理所當然的想法。
如果你與他人發生了矛盾，不樂意與對方當面溝通，手機短信、電話、紙條、網絡留言、電子郵件等都可以成為溝通的良好工具。
關鍵詞 研究生 群體 心理健康 對策
1研究生心理健康現狀――危機四伏，憂心忡忡
近年來，研究生由于心理問題引發自殺、兇殺和其他犯罪的案例日趨增多。2013年，天津市對3018名研究生所作的調查結果顯示，有各種程度心理障礙的占研究生群體的16%以上；而2014年，對北京市四所大學的調查則顯示，研究生因心理問題而退學、休學數量占總退學、休學數量的30%左右；2012-2017五年間，筆者所在學院主動到心理咨詢中心尋求咨詢幫助的研究生比例越來越高，目前已接近研究生總數的1/5。這些數據表明，高校研究生存在心理問題的比例較大，部分學生處于亞健康狀態，研究生心理教育應受到更多的關注和重視。
2研究生心理健康問題的成因――壓力：紛繁復雜，形式多樣
2.1就業壓力問題
研究生群體就業壓力來源于三個方面。（1）群體高心理期望與企業提供待遇存在矛盾。研究生擴招使研究生招聘市場由“賣方市場”變為“買方市場”，企業提供待遇與研究生心理預期有明顯差異；（2）群體擇業區域過于集中。中東部發達地區的高等院校、政府機關、外資企業已為研究生就業的“三大戰場”，造成競爭白熱化；（3）部分研究生自身能力較差產生焦慮情緒，“不想就業”是部分研究生真實心理反映。
2.2學業壓力問題
高校擴招使研究生規模逐年增大，但導師隊伍的建設卻相對落后。一方面某些導師無科研項目或無實驗條件，不能為學生提供機會，打消學生科研熱情；另一方面某些導師可能指導20人以上研究生，對研究生指導偏少，關注不夠，使研究生在學業上力不從心，從而造成學業壓力。長期的學業壓力無人分享會使研究生產生厭學情緒。
2.3人際關系與情感壓力
心理健康的標準之一是保持良好的人際關系。調查顯示，超過1/5接受心理咨詢的研究生是因為人際關系和婚戀情感。但是，研究生群體相當一部分學生存在心理障礙，不懂、不愿、不會、不敢與他人交流和交往。自我意識分化，理想自我和現實自我矛盾沖突明顯，情緒控制力較低，缺乏人際溝通能力。如：某些研究生長期獨立鉆研自己的研究課題，缺乏與他人交流，與導師的溝通不順暢，與女友遇到感情挫折感到失落和不知所措等。調查發現：有63.16%的研究生偶爾會有感情方面的困擾而產生不快的情緒，7.89%表示經常受此困擾。
2.4經濟壓力問題
現在隨著消費水平的提高，雖研究生基本上每個月會有幾百塊錢的補貼，但是仍不能夠滿足研究生一個月的生活費。研究生大多以學業為重，基本上并沒有多余的時間、精力賺取生活費；一部分學生是就業之后已經結婚的學生后期再次進入學校，不但需要負擔自己的生活費而且還需要負擔自己的家庭日常的支出；還有一部分學生是從貧困農村家庭，一旦生活拮，自然內心會產生自卑和心理壓力；還有一些研究生參與外出聚餐等一系列活動，對于成年人的消費水平較高，也造成一些心理負擔。
3研究生心理健康教育的對策――以人為本，協調發展
3.1以平臺建設為基礎，構建心理健康保障框架
平臺建設是保證研究生心理健康的重要保證，是構建和諧校園的必然要求。平臺建設既包括研究生心理健康教育課程建設，咨詢平臺建設，也包括網絡新陣地建設和心理健康隊伍建設。心理健康教育課程平臺建設，就是要將心理健康知識納入教學體系，通過向研究生群體廣泛宣傳，幫助他們了解心理健康知識，建立和維護個人心理健康的自覺意識，消除錯誤認知，學會自我成長；咨詢平臺建設，是指由于研究生數量規模擴大，對于這一群體如果還沿用本科生心理健康干預機制，而忽略研究生由于其年齡、生理、環境和壓力變化產生的不同特點是不合理的。為了增加心理健康教育針對性和實效性，在學校增加研究生專用咨詢平臺勢在必行；網絡新陣地建設，就是考慮多數研究生有著較強的自尊心，遇到心理困擾后不考慮通過有效手段尋求幫助，反而采取掩飾態度，直至問題嚴重化，同時對于科研任務較為繁重和自我規避意識較強的研究生來說，他們對于各種心理活動和講座的參與度并不高的新形勢，新情況，充分利用移動互聯網工具開展心理健康教育工作。如：利用微信公眾平臺、微信群等實現信息交流、反饋與傳送，定期推送具有吸引力和影響力的心理健康知識和各種講座通知，開通網絡咨詢室等；隊伍建設是建立一支以心理咨詢老師為核心，輔導員為主體，學生干部為輔助的心理健康隊伍，建立無縫隙的檢測網絡和保障網絡，預防突況。
3.2以實踐活動為載體，增強抵御挫折、失敗的能力
不斷創新研究生心理健康實踐活動，通過參加社會活動，使研究生增強其應對問題和與人交往的能力，學會合理有效地排解憂慮和緊張情緒，教授其有效構建自己的社會支持系統，從而及時發現問題、疏導情緒，及時處理，及時治療。可嘗試根據研究生群體心理特點和實際需要，打造“研究生心理講堂”，根據研究生不同成長階段的心理特點，結合網絡熱點，定期舉行主題活動。用團體游戲、繪畫、冥想、分享等形式，推動團隊建設，促進人際溝通，實現自我探索、自我接納，情緒管理。
關鍵詞： 團體輔導 公共選修課 教學實踐
高校公共選修課是高校為滿足社會對于復合型人才的要求而開設的通識課程，是高校課程結構中的重要組成部分。通過選修課完善學生的知識結構，提高學生的科學素養和人文素養，提高綜合素質。然而由于管理、老師、學生的積極性等方面的原因，造成選修課的出勤率兩頭高，中間低的狀態，嚴重影響了課程質量，難以達到預期效果。基于這種現狀，筆者將團體輔導的形式引入公共選修課中，以此改變傳統的課堂教學結構，優化公選課教學。筆者開設了《大學生人際交往團體輔導》的選修課，并在教學實踐中取得了較好效果。
一、課程的基本情況
1.課程開設的背景
大學生隨著自身角色的轉變及對于完善自我的要求，在心理上有強烈的交往意識和交往需求。但由于以往生活中更多的時間用在學習上，缺少人際交往的機會，缺乏交往的技巧。在現實的交往中，還存在諸多困惑。基于此，筆者曾開設《大學生人際交往心理》這一選修課，以傳統的教學方式授課，教學效果不是很理想。因此，計劃將心理咨詢中的團體輔導形式引入選修課中，以此提高學生的學習積極性，提升課程質量。“團體輔導是在團體情境下進行的一種心理輔導形式，它是以團體為對象，運用適當的輔導策略與方法，通過團體成員之間的互動，促使個體在交往中通過學習、體驗，認識自我、探討自我、接納自我，調整和改善與他人的關系，學習新的態度與行為方式，激發個體潛能，增強適應能力的助人過程。”[1]如果采用這樣的形式開設選修課，就會給學生營造一個人際交往的場景，上課的過程就是人際交往的實操過程。
2.課程的目標
本課程針對大學生人際交往現狀，運用團體輔導的理論與方法，通過游戲、活動訓練、經驗分享、總結點評等方式，借助團體內的人際互動，幫助大學生增加對自我的覺察，探索成長中的問題，學習新的更有效的交往模式，提高交往能力，從而達到心理拓展，促進大學生自我成長的目的。本課程主要通過團體活動方式教學使學生感悟人際交往的樂趣和真諦。總體目標為：通過團體活動、溝通、交流、分享，促進自我了解，正確地看待自己；團體成員共同分享，達成共識，學會人際關系的處理，改善人際關系；增強團體成員的人際溝通能力，改善與他人的交流方式，提高人際交往技能，懂得應該如何與他人相處得更好。
二、課程主要內容及實施
選修課程所面臨的對象主要是大一、大二學生，通過教務系統進行選課，班級限40人。共計10次團體活動，每次3節課，共計30課時。課程選擇的教室里安置活動椅子。將學生分為5組，每組8人。課程分10個單元，每個單元一個主題，實現一個主要的目標，涉及人際交往的方方面面。按以下四個階段層層遞進：第一階段為建立關系階段，通過第一次活動，讓小組成員消除陌生感，體驗與人交往的樂趣；第二階段為澄清問題階段，通過幾次活動，促進團體成員的自我探索，覺察自身存在的人際交往方面的問題；第三個階段為行為訓練階段，聚焦于人際交往中大家較困惑的問題，通過合作、頭腦風暴、訓練等活動方式達成；第四個階段為鞏固結束階段，最后一次活動，總結收獲，互相告別，處理團體中的一些情緒，并完成相關量表。具體的主要內容涉及初次見面、互相熟悉、互相信任、團隊合作、具體的溝通技巧、宿舍人際關系、異性的交往到最后結束團體、告別團體。
表1 人際交往團體輔導的單元主題、目標與內容設置
每次上課基本按照第一次形成的團體開展活動，有時根據需要全班互動或重新建組。這樣就既能保證小組內成員的充分交流，建立深厚友誼，又使全班同學互相了解，拓展交際圈子。每次工作性的活動之后會要求每一個同學在小組內輪流分享自己的想法，然后每個小組指派一個發言人進行匯報。
三、課程效果
一個學期的課程，從開始到結束，每一次活動都能感受到學生的激情與投入，不需要點名，每次除了極個別特殊情況請假的同學之外，其他同學都會按時到課。相對于傳統的選修課形式，出勤率和積極性都要高得多。老師從中也能體驗到教書育人的快樂。
通過對學生主觀感受的了解及借助客觀的量表對課程效果進行評價，結果表明學生通過選修人際交往團體輔導課程，在人際交往態度及技巧方面均有一定收獲。現從以下幾個方面進行總結。
1.對于團體的滿意度
通過團體滿意度表了解成員對于指導者、自己、其他成員及所在團體的滿意程度。
表2 團體滿意度結果（%）
從表2可以看出同學們對于課程的方式及老師的滿意度較高，而且都認為有所收獲。而不滿意度主要是在自我認識、自我表達及如何將課堂所領悟到的東西運用到現實中。
2.大學生人際關系綜合診斷量表的課前課后對照
大學生人際關系綜合診斷量表共計28道題，分別從交談方面的行為困擾程度、人際與交友方面的行為困擾程度、待人接物方面的困擾程度及與異性朋友交往的困擾程度這四個維度對大學生的人際關系現狀進行綜合測評。在第一次上課的時候，筆者讓每個同學都用這個量表進行測試，并對測試結果進行了統計，課程結束的時候讓學生再次用量表進行測試，對兩次結果進行對照。結果顯示70%的同學在交談方面的行為困擾程度有所改善；65%以上的同學在人際與交友方面的行為困擾程度有所減輕；60%的學生待人接物方面的困擾程度有所改善，55%的同學與異性朋友交往的困擾程度有所改善。90%以上的同學至少在某一方面有所改善。由此可見課程對于改善大學生的人際交往能力具有明顯的促進作用。
3.學生的主觀體驗
在期末的個人總結中，同學們談到了自己的感受：“很喜歡這樣的上課形式，從好奇到喜歡，希望其他的課程也可以采用這樣的形式”，“交到了一批朋友，非常開心”，“跟陌生人交流不那么拘束了”，“對自己更加自信了”，“跟異性打交道沒有那么緊張了”，“知道了如何努力做一個讓別人喜歡的人”，“體會到了團隊精神的重要性”……很多發自學生內心的體驗都說明課程起到了增強學生人際交往能力的作用。在團體活動進行時，筆者也能感受到成員在精神面貌上的改變，自己也會被感染。
雖說這次嘗試取得了一定成效，但是在課程實施過程中還有一些細節問題沒有注意到。例如對于一些較內向、被動的同學的積極性調動得不夠充分；班級整體的交流不夠；有些活動的設計有些粗糙。但是總體來看，這種課程形式為學生提供了溫暖的活動空間，使他們在真實的交往場景中體驗到了一系列與人際交往相關的心理活動，從中體會到了人際交往的技能技巧，也意識到了自己在人際交往中存在的問題。在真誠的交流中，學生了解了自己，也了解了別人，學會了如何與別人交往，提高了交往能力。
參考文獻：
[1]樊富珉.團體咨詢的理論與實踐.北京：清華大學出版社，1996，12（1）：179，198-212.
護理專業學生掌握人際關系及人際溝通的基本技能和理論，將有助于提高學生的社會適應能力，提高學生的專業素質，尤其對改善護理工作中的人際關系，建立良好的工作氛圍，提高護理工作效率起到積極的促進作用。《人際溝通》課（以下簡稱：《溝通》課），就是快速提升學生的綜合素質，提高學生在護理實踐中的人際溝通能力，培養良好的溝通態度的一門基礎課，如何讓學生在教學大綱要求的學時中，學到對自己有用的東西是關鍵。下面筆者就近幾年在《溝通》課教學中的改革與實踐總結如下，與同仁們共同探討。
一、不拘泥于常規，把首堂課交給學生
對《溝通》課，同學們普遍反應是既感興趣又很緊張，感興趣的是大家都想通過這門課程提高一下自己的交際能力和綜合素質，緊張的是怕被老師點名回答問題。針對這種普遍存在的膽怯心理，筆者打破了常規教學模式，在首堂課上，把自己做了簡要風趣的介紹，向同學們提出了整個教學過程的要求：（1）課堂提問、回答一律要講普通話。（2）只要回答問題，一律站到講臺上，聲音要洪亮。（3）今后需要角色扮演時，扮演要到位。（4）學習不以考試為目的，而是真正學到東西為目的。（5）若有人犯困想睡時，請舉手報告，可以安排床位（同學們一陣哄笑）。然后把整個課堂交給了學生，從某一位子開始，逐一站到講臺上，介紹自己的姓名、來自何處、個性特點、愛好興趣、最大的優點和最大的缺點等，每人二分鐘時間，借此展示一下自己。每個同學輪流一遍，再前后點幾名同學談談剛才講話時的心理感受，90%以上的同學反映相同，即：“緊張、害怕、心跳、語無倫次，甚至在臺下想好的話一站在講臺上全忘了，大腦長時間空白。”這時，筆者插入了這樣一段話作為結束語：“同學們，‘溝通’一詞對你們來說并不陌生，從出生幾個月后你們就在呀呀學語，一直說到現在，它是生活中隨處可見、時時發生、人人都會的事情，可是，要想進行一次成功的溝通也不是輕而易舉的事。當你看到在各種社交場合，有人談笑風生，應對自然，能很快擺脫令人困擾的人事糾葛的時候；當你看到在激烈的大學生辯論中，有人用嚴密周詳的表述，機敏有力的回駁，使對方進退維谷，最后贏得勝利的時候；當你看到有人走上講臺，侃侃而談，使聽眾如沐春風的時候……這時，你一定暗暗贊嘆他們的干練，他們的才華，他們的智慧及他們的魅力。有了好的口才，能為你成功的溝通助一臂之力。同學們，何必只是贊嘆、羨慕別人呢？‘為之，則難者亦易；不為，則易者亦難。’練起來吧！持之以恒地練起來，就從現在開始！我衷心希望大家都能成為溝通大師。”一番話，說得學生情緒高漲、精神振奮，課堂氣氛十分活躍，并發出了一陣熱烈的掌聲，從而激發起了不但要學好這門課，而且非要學好這門課的欲望，為今后的學習奠定了堅實的基礎。好的導語，如磁鐵，吸引著學生的注意力；好的結束語，象橋梁，連著師生的感情，使學生記住這堂課并企盼著老師下次光臨。
二、不拘泥于課本，從游戲中領悟真諦
學生對《溝通》課產生興趣后，教師還要抓住時機，運用多種手段不斷的調動學生的興趣，不必拘泥于課本，而將觸角伸向課外社會生活的大舞臺，讓學生在興趣中牢記知識，得到“實惠”。本課程共八章內容，36學時，理論內容匯總為16學時，每兩個學時理論后穿行兩個學時的實踐課，有時先理論后實踐，有時先實踐后理論，如果理論好理解，則先講理論，然后再通過實踐，加深對理論的認識，便于記憶，并通過實踐，知道如何應用這些理論。如果理論比較抽象，難以理解或者內容較多不易記憶，可以先實踐，讓同學們從實踐或游戲中，通過自己的切身感受，領悟出一些理性的東西，然后上升到理論，從而悟出課程的真諦。如非語言溝通一章，對儀表、表情、化妝、舉止、觸摸、距離、環境、致意禮儀、稱謂禮儀、介紹禮儀、迎送禮儀等，這些容易理解，但需要習慣養成的禮儀內容，先講解并示范標準要求及標準動作，然后通過實踐逐一進行訓練指導，如在講“護理團隊建設”內容時，對高效率工作團隊的特征：如共同的理念、明確的目標、一致的承諾、嚴格的規范、堅強的領導、相互信任的關系、有效的溝通、內部的支持和外部的支持等，這些看起來容易，做起來難的理論，我打破先理論后實踐的常規教學模式，把學生直接帶到了課堂外，分成8個興趣小組，每個小組6～7人，分別發給各小組一面小紅旗，要求：（1）20分鐘內給自己的小組起一個響亮的隊名；（2）根據名字在小紅旗上畫出各自具有象征意義的隊徽，并寫上自己的隊訓；（3）編出自己的隊歌，并要求所有隊員不但整齊的唱出來，還要編成舞蹈邊唱邊跳；（4）時間一到，各小隊立即整隊集合，各派一個代表大聲說出自己的隊名，解釋隊徽的含義，集體喊出自己的隊訓，邊唱邊表演自己的隊歌。整個活動期間老師不參與任何意見。有延時者，個人及所在團隊集體接受“獎勵”（每人做10個俯臥撐），規則明確后，各小組分頭行動……。筆者便巡回于各組之間觀察，發現多數小組經過短暫的混亂爭議后，就有了系統的分工，選出隊長，小部分是慢慢從工作中建立默契及形成團隊特色，然后根據隊長的要求，按照各自的特長將任務分解到每個人。只見各組的每位隊員都在緊張的工作，也見證了組員與組員、隊長與組員之間由意見分歧到達成共識的過程，唯有一個小組遲遲未能就緒，20分鐘后哨音一響，7個隊按時集合，一個隊一人誤時3分鐘，表演完后，該隊集體接受“獎勵”，目的是讓其記住什么是團隊精神。遲遲未就緒的小組原因是隊長難以確定，最后自發產生了一名隊長，但因時間關系，任務完成的最差。整個活動結束后，讓大家圍圈就座，先請各隊隊長回答問題：你的小組剛才用了什么方式去完成任務？大家提供了什么意見去完成任務？你是一個怎樣的人，如何平衡了團隊內不同的意見？今后如何在團隊內發揮你的專長？每個人談一談高效率團隊應該具備什么樣的特征，個人在團隊中應該起什么樣的作用等，并在課下寫出心得體會，同學們爭先恐后，談的很熱烈。很多同學在體會中這樣寫到：從娛樂游戲中深深領悟到：沒有完美的個人，只有完美的團隊。只有完美的團隊，才會達到完美的結果。這樣以來不但很容易上升到理論課，而且對集體、團隊、協作有了更深的認識，受益匪淺。
三、不拘泥于理論考試，追求考核的多樣性
在《溝通》課教學中，追求教學形式的靈活性、趣味性，目的是讓學生能從中得到“實惠”――提高溝通能力。為此，在第一堂課上，就讓學生明確目標，學習的目的不在于考試，而是真正提高自己的溝通能力。同時還應使現在能說能講的學生，更會說會講；不敢說不敢講的學生，最終敢說敢講；不愿意說、不愿意講的，最終產生想說、想講的強烈欲望。對訓練出色的學生給于表揚，對差一點的給于鼓勵，并多給性格內向、不善言談的學生創造講話的機會。每次講話訓練都要站在講臺上，或全班同學圍成一個“U”字形。角色扮演要投入，切忌訓練華而不實，否則，方法再好也不會收到好的效果。訓練要循序漸進，由簡到難，先訓練心里素質、體態語言，再開始口才方面的訓練，到最后課程結束，圍繞著專業特點，以“我愛我的護理專業”為題，每人寫一份演講稿，提前一周準備，要求脫稿演講，時間每人5分鐘，從演講稿的主題、材料、結構、有聲語言、體態語言及現場效果都給于量化標準，班委提前組織評委，并提前邀請有關老師參加，確定計分人員，確定演講時間，準備演講現場，把學生從課堂帶進了演講設備齊全的學院報告廳，這種空間環境的變化，使同學們即緊張又興奮，又覺得機會難得，都信心百倍的想展示一下自己的才華，匯報一下一學期的業績。實踐證明，這種考核效果不錯，即客觀又直接，每個同學的自我評價是：從第一次上講臺到今天上舞臺是一次質的飛躍。
同時，筆者建議，在課程結束前，創造條件為學生安排一次第二課堂教學，內容要根據教材編寫原則，結合高等職業教育人才培養目標要求和護理實踐，力求突出職業教育特色，突出護理專業特色。如筆者在學期中間，借助于本市一家大型中老年人健康娛樂中心為平臺，利用“母親節”這一盛大節日，以“爸爸媽媽辛苦一生，我來為您歇歇（洗洗）腳！”為題，開展了一次別開生面的第二課堂，借此培養學生們的感恩意識、服務意識和人際溝通能力，以及尊老、愛老、敬老的護理職業道德。通過這樣的活動，學生的心靈會受到觸動。今后該學會如何感恩父母、感恩朋友、感恩社會？相信他們會用心去思考。筆者相信，如果學生們把感恩能理解成它不是一個任務，而是一份責任時，那么他們所學的知識就更會有使用價值，人生就會更精彩！
（作者單位：濱州職業學院）
筆者對蘇州科技學院大學生進行了人際關系現狀的抽樣調查。本次調查以班級為單位進行集體測試，要求被測試者根據實際情況在規定的時間當場填寫完成并交卷，共發放問卷1000份，收回996份，其中有效問卷947份，有效率為95.08%，男生728人，占76.9%，女生219人，占23.1%；城市生源308人，占32.5%，農村生源614人，占67.5%；獨生子女618人，占65.3%，非獨生子女329人，占34.7%。
調查結果與分析
通過問卷調查發現：在所調查的947名學生中，得分在0～8分的有589名，占學生總數的62.2%，這部分學生人際交往困擾較少，人際關系融洽，能與周圍同學老師和睦相處；得分在9～14分的有238名，占學生總數的25.1%，這部分學生在人際交往上存在一定的困擾，人際關系一般，在人際交往中存在一定的問題；得分在15～28分的有120名，占學生總數的12.7%，這部分學生人際交往困擾非常嚴重，人際關系不良，存在嚴重的交往障礙。可以看出，理工科大學生人際交往能力存在困難和嚴重困難的學生有37.8%，現狀不容樂觀。
在待人接物方面，得分在0～2分的學生有790人，占83.4%，這部分學生待人接物能力較強，能夠與他人和睦融洽相處，待人真誠，不傷害他人，也沒有被他人傷害的感覺；得分在3～5分的學生有148人，占15.6%，這部分學生待人接物能力一般，應該說是比較圓滑的，知道應該與他人融洽相處，并全力去做，但缺乏交往技巧；得分在6分以上的學生有9人，占1.0%，這部分學生在交往中容易傷害別人，也容易有被別人傷害的感覺。由此可見，在待人接物方面，理工科大學生還是比較良好的。城市學生的圓滑程度要比農村學生突出，非師范類學生的圓滑程度要較師范類的高，這與個體心理特征如性格、能力等相關。
在交談能力方面，得分在0～2分的學生有581人，占61.3%，這部分學生有較高的交談能力，并掌握了較熟練的交談技巧，善于用語言來交流感情和思想；得分在3～5分的學生有339人，占35.8%，這部分學生交談能力一般，能夠向別人傾訴，也能夠傾聽別人的訴說，但是不能掌握交談的技巧，表述時條理不清晰；得分在6分以上的學生有27人，占2.97%，這部分學生交談能力存在嚴重的問題，既不能向別人表達自己的想法和感受，也不能耐心地傾聽別人的訴說，只有在急需的情況下才會與人交談。通過研究發現，在交談能力方面，理工科大學生相對較好，從而易于建立良好人際關系，同時男生的交談能力要高于女生，城市學生要高于農村學生。研究還發現，在交談能力方面表現較弱的學生，在性別等方面的差異不大。之所以產生這種情況，原因較多，如男女生在性格等方面的差異、地區差異所導致的受教育的條件不同；等等。
在與異往方面，得分在0～2分的學生有656人，占69.3%，這部分學生善于與異往，懂得如何處理與異性之間的關系；得分在3～5分的學生有239人，占25.2%，這部分學生在異往上存在一定的問題，喜歡與異往，但是不知如何交往，在交往技巧上有欠缺；得分在6分以上的學生有52人，占5.5%，這部分學生在與異往方面存在著較嚴重的問題，與異性不善交往，甚至有對異性存在偏見或過分思慕異性的偏激想法。研究發現，在異往方面，理工科大學生的適應能力相對較強；同時在與異往能力相對較弱的學生中，男生的程度要重于女生，城市多于農村；在受困擾程度一般的學生中，農村學生表現的比城市學生明顯。鑒于此，學生個人的成長環境、性別等具體因素將會成為學校開展大學生心理健康教育的重要參考。
在交際與交友方面，得分在0～2分的學生有413 人，占43.6%，這部分學生社交能力較強，真誠待人，富有熱情，在日常生活中容易建立起真正的友情；得分在3～5分的學生有434人，占45.8%，這部分學生在交際和交友方面存在一定的問題，他們渴望真正的友誼，但是不能積極主動地去尋找知心朋友，在社交中有患得患失的心理；得分在6分以上的學生有100人，占10.6%，這部分學生在交際和交友方面問題較嚴重，缺乏自信，在陌生人面前會感到很緊張，因而害怕交往。研究發現，有超過50%的學生在社交活動中處于被動地位，自我保護意識較強，往往以自我為中心，鑒于此，在學校教育方面，需要重點關注，并積極給這些學生提供一些鍛煉提升的機會。
建議與對策
理工科大學生的人際關系教育是一項復雜的社會系統工程，必須整合學校、社會、家庭各方面的力量才能奏效；高校在人際關系的教育中要做到高目標、低起點，從學生的基本行為抓起，注重引導學生在交往中做到誠實守信、熱情有禮、言行一致。鑒于以上的結果與分析，提出以下幾點建議：
積極提高自身素質，為形成良好的人際關系積累內在條件。
注重衣著與舉止得體，塑造個人形象。禮貌在人際交往中有著至關重要的地位，而衣著舉止是最能體現禮貌修養的兩個方面。一般情況下，只有在初次見面時給對方留下了良好的第一印象，才能有繼續交往的可能。所以，在人際交往中，要注意服飾衣著與環境場合相適應。對人講話時，理應做到態度誠懇，避免油腔滑調，更不能手舞足蹈。在交談過程中，學會傾聽，懂得適時適量發言。
消除自卑與自傲情緒，主動融入集體。自卑和自傲是兩種相反的不符合客觀實際的自我評價。自卑是自我評價過低，在交往溝通過程中產生了內在壓抑，而自傲是自我評價過高，從而產生了對個體交往對象的外在排斥。不管是哪一種，都是人際交往中的障礙。要想消除這樣的負面情緒，首先要正確地評價自己，不能因為家庭經濟狀況、個人外貌形象、成績優良情況等給自己定位。其次需要善于發現自己的優缺點，既不能因為優點而洋洋自得，也不能因為缺點而自暴自棄。
學習贊美與批評藝術，真誠對待他人。大學生必須具備一定的語言表達能力。在人際交往過程中，要有善于發現美的眼睛，對他人的優點要不吝贊美，對他人的不足，要委婉指出。如何把握好“度”，需要我們廣泛閱讀，加強人文社科知識、文學經典名著的閱讀，從閱讀之中積累語言素材，不斷地儲備語言信息。
把握師生與同學關系，提升交往能力。青年學生應該充分理解和尊重老師，主動創造機會，使老師認識自己、理解自己，從而達到相互之間的坦誠相待。這也需要老師提高教學水平，提高學生的課堂興趣。在大學校園里要充分把握好同學之間的關系，通過宿舍內的室友之情、班級上的同窗好友、異性間的健康相處，一步步地提高自身的人際交往能力。
善用課堂與講座咨詢，關注心理健康。作為一個成年人，要善于發現自己在人際交往過程中的問題并及時地想辦法解決。在校大學生要充分利用校園資源關注自己的心理健康，對于學校組織的心理健康、人際交往等講座，應該積極主動地參加，從中獲益，對于學校開設的相關類課程，應該認真學習，與任課老師保持聯系，經常進行心理咨詢，端正自己的態度。
高校轉變教育觀念，加強對大學生人際交往能力的培養。
加強校風建設，營造和諧氛圍。良好的校風既是教育與管理的成果之一，也在教育與管理上具有重要的作用，它是一種精神力量和文化傳統。在積極向上的校園環境中，學生受其熏陶，相互影響，相互促進，共同進步，教育才能起到凝聚人心、振奮精神的作用。
利用課堂教學普及人際溝通技巧。高校要充分認識到人際交往能力對于當今大學生的重要性，將人際交往以及與人際交往相關的內容學科化，有條件的學校可以將之列為學生的必修科目，沒有條件的可以開設相關選修課。教師在授課過程，要避免“灌輸式”的教學方法，要以己為中心，鼓勵學生進行課堂交流和課后探討。
利用社團組織加強人際交往能力。大學校園中的社團組織是學生生活的重要載體，學校要積極鼓勵學生加入社團組織，融入集體活動之中。學校可以以社團組織為平臺，舉辦有益于學生身心健康的活動。對于活動的宣傳和參與度要求做到廣而寬，以多種方式促使學生主動積極參與，打開心扉，悅納自己，悅納他人。
利用專門機構及時了解學生心理。大學生人際交往能力直接與大學生的心理健康問題掛鉤，當受到高度重視。學校應成立專門的心理健康咨詢部門，對不同階段的大學生開展不同內容的心理健康教育，從入學到畢業定時對學生進行心理健康普查，并建立心理健康檔案，及時發現問題，了解情況，對有心理障礙的學生進行輔導和治療。
利用交際達人聯絡個體交際圈。交際達人是指善于與人溝通，群眾基礎好，并且具有一定的號召力，能夠吸引相當一部分同學的學生。學校在組織活動的時候要善于利用他們的能力，使活動的涉及面盡量寬廣，達到活動組織的效果。這樣既可以提升他們的能力，又可以帶動一大群學生走進人際交往的大圈子。
在社會實踐中深化人際關系教育。高校要注重引導學生理論知識向實踐的轉化，讓學生通過切身的實踐和體驗，真切地感受到人際關系在社會生活各方面的影響。青年學生不管選擇哪個方面進行實踐，都離不開人際交往。高校應利用好這個結合點，讓學生在社會實踐中真切地感受到人際關系的重要性，在活動過程中真正地學習到如何與人和諧相處。
營造良好的家庭和社會氛圍，積極影響大學生的行為。
關鍵詞：和諧；人際關系；大學生；構建；途徑分析
在社會學中，人際關系是最重要的組成部分。大學生作為社會的特殊群體，肩負著社會未來發展的重擔。通過構建和諧人際關系的培養，能起到提高大學生的思想道德、促進就業發展的作用。大學生和諧人際關系的構建是一項艱巨而長遠的工程，對大學生能否實現自身價值、能否成才有決定性的作用。
一、人際關系含義
人際關系是人與人之間物質交流和精神交流的綜合體現，是人與人在交往過程中所產生的各種社會關系的總和。人際交流的中心在于其實質的交流條件，不同的發展階段，會形成不同的人際關系網絡。
二、目前大學生人際關系中不和諧的現象和原因
1.目前大學生人際關系中不和諧現象主要表現在：
（1）缺少溝通、交流
大學生人際關系不和諧的一個重要的特點就是同學間缺少溝通、交流。同學之間不善于利用“換位思考”的方法，缺乏“同理心”，自我意識過強。
（2）班級或寢室內的小團體現象
由于同學間的興趣、愛好、行為習慣、經濟狀況等方面的差異，使得班級或寢室里的同學很自然的和自己情況相似的同學組成小團體。
（3）不適當的攀比、炫耀、嫉妒。
人際關系交往不和諧的同學，往往表現出不利于個人成長和發展的炫耀行為以及嫉妒心理。
2.大學生人際關系中出現不和諧因素主要有以下原因：
（1）大學生個人因素導致。
大學生在人際關系的交往過程中，由于缺乏自信，對自己的自身評價過高或者過低，對事情易沖動、愛面子、封閉自我，甚至以自我為中心，導致人際關系疏遠化。
（2）學校環境和家庭環境。
影響大學生人際關系狀況好壞的因素主要是學校和家庭。目前大部分學校關于人際交往的課程設置不足，沒有從真實的情感出發、從學生的角度來設置專門人際交往培養模式，師生間聯系較少等等。另一方面，如今大部分學生都是獨生子女，性格上形成獨來獨往、不善與人溝通，人際關系的建立很難維護。
（3）社會因素
隨著經濟發展，社會競爭越來越激烈，個別大學生在人際交往中也摻雜了社會中的金錢、利益等因素，甚至有時只注重一時利益而違背誠信、說謊言等等有損良好人際關系建立。
（4）個別大學生人格不健全（心理因素的主觀判斷）
有的大學生在第一次與陌生人交往認識過程中，容易受自己的主觀意識判斷一個人的好與壞，受自己主觀意識影響比較嚴重。例如：暈船效應，投射效應和近因效應等等。大學生在人際關系的處理中由于方法不正確，導致不和諧建設的產生。
三、構建大學生和諧人際關系的意義
1.構建大學生和諧人際關系，建設和諧校園
大學生只有在和諧人際關系環境里,才能夠很好地提升自己各方面的能力,才能在學習中樹立團結互助的觀念；在未來發展中, 明辨是非、樹立正確人生觀；在生活中,用正確的態度對待身邊的每一個朋友。平等、尊重、溝通、和諧大學生人際關系是構建和諧校園的基礎。
2.大學生道德水平和價值觀素質的提高。
大學生只有在和諧的人際關系中,道德水平不斷得到提高, 并摒棄個人主義、拜金主義、享樂主義等思想。社會的競爭壓力,也讓他們看到自身的價值要得到最大化的體現就要注重人際關系的培養,提升自身個人方面的素質,走出校門的時候才能立足社會,取得社會的認可.
3.和諧的人際交往,有利于大學生豐富自我
健康的人際交往,有利于大學生積累經驗,獲得豐富的信息,找到適合自己的人生選擇,從而全身心地投入到工作中去。大學生身心健康的核心就是素質和能力,和諧的人際關系可以使他們心情愉悅,保持積極樂觀的態度。這也是大學生在認識自我和完善自我的過程中豐富自我的手段，所以說,健康人際交往有利于大學生豐富自我。
4、建立良好的人際關系是學校培養學生就業的重要紐帶
在經濟快速發展的今天,人才競爭日趨激烈,高校學生在培養良好的人際關系建設中,學校也對其實行了實踐課程,讓學生在參加工作前樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀,為企業需求的人才奠定良好的基礎。良好的人際關系建立是一切工作的前提,在這樣的條件下,大學生才能適應社會的發展,適應激烈的人才競爭，在工作的道路上越走越遠。
四、構建大學生和諧人際關系的途徑分析
1.完善自我，從自身出發。
當代大學生應該正確的認識自我和完善自我，在人際交往中明確自己的地位，認識自己的缺點，正確調整自己的心態，看到他人的長處并從中學習，這樣才能更好的在人際關系中找到自己的位置。
大學生人際交往過程中,應該重視發揮個人的交往優勢,要善于把自己的情感表達出來,無論是說話還是做任何事情都要因場合而異,表現最好的自己。反省、總結自己在實際交往中遇到的問題和挫折,善于總結和發現,在人際交往中,真正做到培養學生的人際溝通能力。
3.通過實踐課程，學校鍛煉、培養學生的人際交際能力
在各大院校缺乏大學生人際關系的課程前提下,學校應該大力開展人際關系培養課程和實踐課程,真正鍛煉學生的人際交往能力。學校應該組織多種多樣的實踐活動,從學生的角度出發,模擬真實的人際關系場景,對個別人際關系不和諧案例進行剖析,發現問題,解決問題。另外一方面,學校針對大學生就業指導也要開設面試擇業課、語言表達和自信心訓練課程。通過各種課程的放松學習,讓學生真正體會到人際關系實踐課程的重要性,從中學到人際交往知識并能更好地運用。
4.教育部門、學校和家長三方面聯合
學校通過老師對學生的了解，可以全力支持、配合老師開展各項活動。老師應該在學習和實際生活中對學生進行正確的人際關系建設指導。家長可以通過電話、信件和網絡與孩子溝通,隨時能夠掌握孩子的心里狀態,幫助孩子在解決學習和生活上的困惑。三方聯合能夠從全方面、多角度來促進大學生的心理健康，構建和諧人際關系。
5.心理咨詢和輔導工作大范圍開展
高校定期和不定期對學生開展心里 輔導活動, 實現全面提高大學生心理健康素質的目標。心理咨詢活動的開展應針對的是一部分學生群體,他們對人際交往和未來存在困擾、固步自封,咨詢活動的開展是解決這部分人的心里問題而采取的措施.例如:有嚴重的心理障礙者,學校應建議其看心理醫生解決問題。
在學校中，人際關系的和諧建設培養至關重要。和諧的人際關系，是促進大學生身心健康、持續發展的重要途徑，是大學生未來就業的強有力競爭優勢。大學是學生人生道路上一個重要階段,如何處理人際關系是每一位學生必學的課程。因此，幫助大學生提高和增強人際交往能力，是高校教育必須關注的重要問題，也是構建社會主義和諧社會的的必然要求。
參考文獻：
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【關鍵詞】 高職院校大學生 溝通能力 公共關系
溝通能力是一個人事業成功的重要條件。良好的溝通能力能帶給人安全感、歸屬感和幸福感,能帶給人心理上的慰藉,精神上的愉悅,情感上的滿足。相反,不良的溝通能力導致人的精神壓抑、緊張,心理孤獨、寂寞,損害人的身心健康。
對高職院校大學生溝通能力方面的調查也顯示:約80%以上的學生在溝通方面存在心理上的困擾,學生在溝通方面的心理壓力甚至超過了學習方面的心理壓力。高職院校學生渴望成才,但成才受到各種因素的影響,尤其是良性的溝通。積極的溝通一方面可以幫助學生宣泄不良情緒、轉移和遺忘、放下不快,心理矛盾得到緩解,心理壓力得到釋放;另一方面可以使學生心理有所依托,精神充實,心情舒暢,有利于身心健康。
一、高職院校大學生溝通能力培養的重要意義
1、對于在校大學生來說,和諧的人際氛圍是其順利完成學業的基礎。在校期間如果與周圍的老師、同學在溝通交往中融洽和諧,可以減少煩惱,獲得愉悅的身心,這樣可以集中精力學習,為順利完成學業營造一個良好的心理環境。良好的溝通能力也有利于大學生的心理健康。大學生正處于自我與社會性發展的重要時期,需要通過良好的人際交往和溝通,來互相了解、理解和認同。
2、良好的溝通能力是大學生未來事業成功的必備素質。有人在對1000位成功人士的調查中發現,他們都把口頭溝通和傾聽能力列為工作所需的最重要技能。新時代的大學生,有條件、有能力、也有必要塑造自己的溝通魅力。具有良好的溝通能力是大學生職業生涯良性發展的最基本條件。在專業成績相近的條件下,企業往往優先選擇溝通能力較強的學生。
3、良好的溝通能力有助于大學生未來家庭生活幸福美滿。在不久的將來,今天的大學生都會擁有自己的小家庭,家庭生活是否幸福美滿,從某種意義上說,也取決于他們自身的人際交往和溝通能力。
二、高職院校大學生溝通能力方面存在的問題:
溝通是指為了設定的目標,把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞,并達成協議的過程。人是社會的動物,社會是人與人相互作用的產物。溝通能力是一個人生存與發展的必備能力,也是一個人成功的必要條件。
但目前高職院校學生的溝通能力現狀并不樂觀,事實上確有相當一部分學生因語言表達與溝通能力的欠缺而在就職擇業時受限,在人際交往中存在著溝通障礙等問題。
學生溝通能力欠缺的原因分析:
1、心理偏差。學生受到各方面因素的影響,比如:學習、社交、工作、經濟和家庭等,容易造成一些心理偏差。
(1)理想化。學生因其閱歷的緣故,對人際關系的追求過度理想化,無論是對同齡人還是師長,他們都希望不帶任何雜質,而理想中的“知己”常與現實會有很多不符,因此遇到障礙時心理會產生創傷。
(2)嫉妒心。學生經常不能夠正視別人的優點和自己的缺點,看到比自己優秀的同學就采取諷刺、挖苦、打擊、嘲笑等不當方式,給別人造成傷害,同時也嚴重影響同學之間的溝通。
(3)自卑感。部分學生認為自己處處不如別人,總感覺別人瞧不起自己,于是采用極力回避與人接觸的方式。不得不交往時則表現得緊張恐懼,形成溝通的障礙。
2、能力偏差。現在的學生大多是獨生子女,從小就集萬千寵愛于一身,自我意識強,團結協作、謙讓和寬容的意識較弱,又由于一直生活在學校里,交往的對象相對單一,交往的范圍比較窄,學校往往忽視對學生溝通能力素質的培養。不注意訓練學生人際交往的技巧,這使不少學生雖有交往的愿望,但缺乏交往的能力。在與別人交往時,只顧自己的需要和利益,強調自己的感受,不考慮他人感受,給學生之間的溝通帶來了很多困難。
3、學生對語言交流的不重視
大學生沒有踏入社會,對社會需要什么樣的人才雖有認識,但大都還是一知半解,缺少深刻的體會。很多大學生認為,掌握書本和專業知識及考試成績高是最重要的,對語言溝通能力的重要性缺乏足夠的重視。
三、培養學生溝通能力的途徑
1、形成“教-學-做”一體化的能力培養過程
“情境模擬”是近幾年才被引入的一種教學模式,是一種利用暗示,通過周圍環境與參與人產生共鳴的過程,能充分激發參與人的潛能,并迅速投入到該情境中的一種教育方式。
“情境模擬”要求在假設的情景中,設計出逼真的場景,其中有人物,有情節,有矛盾沖突,有疑難問題等,學生要根據情景分別擔任不同的角色,把自己置身于模擬的情景中去,按照自己所扮演的角色的要求,提出觀點或拿出方案。按照情境設置、分組準備、課堂演練、分析總結等幾個步驟操作進行。形成了“教-學-做”一體化的能力培養過程。
2、營造平等、和諧、民主的學習氛圍
心理學研究成果表明:在民主、平等、輕松的氛圍中,人的大腦才可能被解放,精神上的枷鎖才可能被沖破。高職院校大學生已初步建立起了個體化的認識體系,他們思維的獨立性、批判性、選擇性已有較大的發展。學生可以根據自己的興趣、意向對教師的言傳身教進行加工、改造、吸收,并納入到原有的知識體系之中。不論從心理學的角度還是大學生的思維特點看,營造和諧民主的課堂氛圍都是極其重要的。因為只有在民主、平等、輕松的課堂氛圍中,才能解除學生的心理緊張情緒,達到師生情感上的共鳴,他們才能解放自己的嘴,敢于暢所欲言,從而漸漸地突破習慣性定勢思維的束縛,變要我說為我要說,既能增長知識,也能在平等的研討、自由的雙向交流中學會表達,學會溝通。
總之,高職院校大學生具備了公關理念,就能不斷學習,提高觀察反應與自控應變能力,逐漸適應社會,自覺迎接激烈競爭的市場經濟挑戰,為將來走向社會,充分發揮才干,奠定良好基礎。
參考文獻:
【關鍵詞】人際障礙；人際冷漠；自我認知偏差
眾所周知，人是社會中的人，人的本質屬性是社會實在性，馬克思說：“人是最名副其實的社會動物，不僅是一種合群的動物，而且是只有在社會中才能獨立的動物”。任何人都不能脫離其他人而獨立生存，亞里士多德說：“能夠獨自生活的人，不是上帝就是野獸”，尤其是在現代化大生產的生產方式的存在，使人與人之間的聯系更加的緊密。美國成功學家卡耐基提出一個公式：一個人的成功=15%的專業知識+85%的為人處世的技巧，可見，一個人想要成功，人際關系的處理相當重要。大學生是一群特殊的群體，他們的心理正經歷著由青年期的不成熟向成年期的成熟轉變的重要發展階段，正處于渴望交往、渴求理解的發展時期，情感世界極其豐富而又強烈。心理學研究表明，良好的人際關系有利于大學生身心健康，有利于促進學業進步；但是不良的人際關系則常常會引起同學的心理失衡和心理問題的出現。所以建立良好的校園人際關系，不僅僅是大學生身心健康發展的重要需要，也是更好地培養適應社會的人才的必然要求。
一、大學生人際交往的現狀
2008年6月，高等教育出版社社會學習資源分社針對28所高等院校的747名學生進行的問卷調查表明，59%的受調查者表現出不同程度的人際交往障礙，比其他的心理問題相對更普遍。某大學社團組織對在校大學生進行抽樣調查，發現，其中78%的同學反映大學生人際關系復雜難處、12%的同學認為人際關系還可以、僅有9%的同學認為人際關系較簡單；這些結果和中國青年報社調中心聯合騰訊教育對全國8895名大學生就校園人際關系狀況調查的結果相同，在總分為10分的“人際溫暖”評價中，53%的受訪者評價一般（5分）、感覺比較溫暖（8分）和非常溫暖融洽（10分）的比例分別為22.3%和6.2%，覺得有點冷漠（3分）和非常冷漠（0分）的分別是14.4%和4.1%。通過這些調查，可以看出，大學校園里整體人際狀況不容樂觀，而且“人際冷漠”現象成為大學生群體的主要人際壓力。而且，以溫州大學甌江學院心理咨詢工作為例，在咨詢過程中，人際困惑尤其是在人際中感受冷漠的比例逐年上升，超過其他比如戀愛、學業困難等諸因素造成的心理困惑，達到咨詢總量的75%，成為困擾一部分大學生學習、生活和工作的關鍵問題，甚至嚴重影響了一部分學生的身心健康，亟待引起各部門的重視。
二、大學生“人際冷漠”的成因分析
大學生“人際冷漠”指的是大學生對遇到的人和事漠不關心、聽之任之，對人際交往回避退縮的消極情緒體驗和反應。從心理學上講，是個體對自己遭遇的挫折情境放任自流的自我逃避式的退縮性心理反應模式，帶有一定的自我保護和自我防御的色彩。
1.大學生的以自我為中心的意識過分強烈
以自我為中心即只從自己的經驗和角度去認識人和事，對人和事的看法帶有很強烈的主觀性，不能意識到別人對同一事物的看法和觀點。現在的大學生絕大多是獨生子女，在家里是小公主、小皇帝，習慣于別人圍著自己轉，長時間活在自我之中。如果別人提出的意見和自己不同或者相反，會持反對甚至敵視的態度，不能客觀的評價自己；自我中心者，在待人接物方面更多地是關注自己的興趣和需要，忽視別人的利益，自私自利，不可能贏得別人的喜歡和建立和諧的人際關系。
2.大學生人際關系功利化日趨突出
大學就是半個社會，社會上的“價值體系”在高校中滋長。有些大學生與人交往中帶有非常明顯的功利性，選擇有權、有勢、有用的人進行交往，把交朋友當做一種投資行為，一旦投資有所收益或者這個人沒有利用價值就立馬拋棄，選擇其他更有利用價值的人進行交往。高校有些大學生選擇戀愛對象的時候總是選擇家庭背景好的或者經濟條件好的而不管有沒有感情基礎；有些同學為達到一定的目的，對所求的同學百般討好，甚至不惜做出小小的犧牲，等目的達到就放棄友誼，在這樣的情況下，人際交往成為實現利益的手段，只有永遠的利益，沒有永遠的朋友。
3.大學生人際交往的心理偏差日益明顯
首先是自我認識偏差，會產生自負或者自卑心理，從而體會到“人際冷漠”。據調查，大學生的自我認知偏差存在著兩種對立的現象，一是過高的評價自己，表現為妄自尊大，目空一切；二是過低的評價自己，表現為妄自菲薄、自輕自賤。過高的評價使得自己脫離班級，在同學在造成孤立；過低的自我評價則產生了嚴重的自卑心理，過度的自我防御而不敢于同學交往。都不利于人際關系的處理，導致“人際冷漠”的產生。其次，有些大學生自我控制情緒的能力較弱，也造成了“人際冷漠”，有些大學生，遇事較偏激，容易走極端，別人提出自己的缺點或者和自己意見相左的時候，就發脾氣；或者是不能很好的克制自己的情緒，容易將自己的情緒遷怒于別人，從而傷害了同學的感情，無形當中體驗到了“人際冷漠”。第三是自私自利的心理作祟。有些同學總是以自己的利益為先，過分考慮自己的名和利。比如有些同學，為了不讓別人考試成績比自己你好，就偷偷的不告訴同學考試信息和復習材料、比如深夜和自己的戀人煲電話粥，不管室友能否安心睡覺、只要不是自己值日，就亂扔雜物等。
4.大學生人際交往的藝術性缺乏日益彰顯
首先，隨著就業壓力的增加，很多大學生認為一畢業就等于失業，迫使同學們更多的考慮自己的將來，不去或者不屑關心他人的事情和決定，比如有些大學生在校期間不斷的學習、學習再學習，有些大學生則把大部分時間放在社會工作上，鍛煉自己的能力，同學間缺少彼此的溝通和交流，必然使得同學之間、室友之間關系疏遠，感情淡漠；其次，有些同學不懂得如何去關心別人，比如，某大學一男生，覺得平時和室友關系不錯，他想測測自己在同學中受到關注的程度，于是，他在室友未回來之前鉆到自己的床底下，從白天到晚上到第二天早上，沒有一個同學打電話或者發短信詢問他的去處，關心他為什么沒有回寢室，室友的反應讓他很失望，從此，選擇了獨來獨往，最后和室友感情很淡漠。
三、解決大學生人際冷漠的對策分析
1.開展豐富多彩的積極向上的校園文化活動
開展多姿多彩的校園文化活動，是豐富學生生活，提高學生綜合素質的重要途徑之一，也是加強同學間良好的溝通和交流的主要方式，同時，通過寢室、班級、社團等組織開展的活動不僅能夠鍛煉學生的組織協調能力，也能培養學生的團隊合作的精神。開展的各項活動必須以學生的興趣為著眼點，在內容上要具有較高的藝術氣息和思想內涵，形式上要體現藝術的美感和創新性，吸引學生自覺主動的參與到活動中去，并在活動中加強同學之間的溝通，促進同學間情感上的交流。
2.開展大學生心理健康教育的課程
“學生、學生，以學為生”，大學生主要的內容是學習，各高校可以在本校內開設大學生心理健康教育的必修課或者公共選修課，通過形式多樣的心理課傳授心理知識。本學期，本人開設了一門大學生心理健康教育的公共選修課，我通過在課堂上講授人際交往的心理學知識和開展促進大學生人際交往的團體輔導，讓學生在課堂上學會與人交往，收到了很好的效果，尤其是在團體輔導中，同學們學會了站在別人的立場考慮問題、學會了人際交往的一些技巧，更重要的是在團體輔導中感受到了同伴的溫暖和友善，打開封閉的心靈。
3.引導大學生學習人際溝通的藝術和理念
良好的人際關系是大學生健康成長和成才的重要保障，大學生應掌握得當的人際溝通藝術及溝通的原則和技巧，從而提高溝通的有效性和滿意度。①遵循平等的原則。偉大的思想家、教育家孟子曰：“欲人之愛己也，必先愛人，愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，所以在人際交往中要做到己所不欲勿施于人；對別人好，別人對你也好、尊重別人，別人也尊重你，平等的態度是與人交往成功的前提；②遵循贊美的原則。贊美是世間最美麗的語言，適度的給予別人贊美，是與人交往成功的劑。比如，善于發現同學身上的閃光點，有目的、有針對性的贊美；贊美不是無原則的吹捧，更不是庸俗的恭維，要基于事實、發自內心的由衷的贊美才能獲得別人的認同；③遵循換位的原則。古語有云：“子非魚，安知魚之樂”，人總是習慣于憑自己的經驗和標準去了解對方，這種“以己度人”或許就會導致矛盾，用別人的眼睛看世界，體諒別人的態度和情感，才能營造良好的人際交往的模式；④遵循寬容原則。“金無足赤，人無完人”，在交往中，有時候他人的觀點有可能錯誤，不能因此咄咄逼人，更不能傷害對方的感情或者侮辱對方的人格，對待別人的錯誤要有寬容之心，接納對方的不足；⑤遵循誠信原則。日本著名作家池田大佐說：“只有拋掉虛偽，以誠相見的人際關系，才是最有力、最美好、最崇高的”，誠信是友誼得以建立和維持的基礎。
4.引導大學生主動提高人際交往的能力
大學生的“冷漠”心理很大程度上阻礙了大學生身心的健康發展，所以，從自身做起，學會處理人際關系的自信心和能力極其重要。①客觀公正的評價和評估自己，既不驕傲自滿也不妄自菲薄。在大學期間積極主動地利用各種資源強健自己的體魄、儲備豐富的文化知識、健康的心理素質，只有挖掘和培養自己身上的優點和長處，在人際交往中就會樹立自信心，克服不必要的自卑感；②掌握一些人際交往的技巧和方法，比如如何表達自己的見解、如何傾聽、如何主動進行交往、如何化解矛盾等，通過主動參與交往實踐以提高交往的能力和信心；③善于緩解自己的心理壓力，找到合適的方式釋放自己的不良情緒，人是社會中的人，有七情六欲，有情緒是很正常的，但是需要找到合適的宣泄情緒的方法，比如找人傾訴、大哭一場、進行體育運動等，而不是進行情緒的傳染和轉移。
人際“冷漠”是大學生中一種不健康的心理反應，正無情地摧殘同學之間最寶貴的親情、友情和愛情，嚴重阻礙大學生的正常健康的心理的發展，但是人際交往的能力不是一朝一夕就能一蹴而就養成，必須在日常生活中有意識的加以培養，讓那些在工作、學習、生活中不愿交往、不懂交往、不善交往的同學，重塑自身形象，以積極的態度和行為對待人際交往，建立和諧的人際關系，不斷提高人際交往的能力，不僅有利于學校教學任務的完成，而且能使大學生活營造健康的心理環境，促進其個性的發展和人格的完善，為將來能夠更好的融入社會打下堅實的基礎。
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