時(shí)間：2022-06-29 19:14:40
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇收費(fèi)站事跡材料，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、以隊(duì)伍建設(shè)為根本，狠抓內(nèi)部管理
造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良”的收費(fèi)員隊(duì)伍，是該站工作的現(xiàn)實(shí)需要，盡管該站人員相對(duì)較少，但對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)一刻也沒(méi)放松。
積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年以來(lái)，該站克服了工學(xué)矛盾，采用分階段培訓(xùn)的辦法，每月都要進(jìn)行一次覆蓋全員的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工從中熟練業(yè)務(wù)、掌握技能、規(guī)范行為，不斷提高業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及精神面貌。定期組織文明服務(wù)培訓(xùn)，要求全員執(zhí)行微笑、手勢(shì)、文明用語(yǔ)“三到位”，全站職工從站姿、坐姿、走姿、隊(duì)列、交接班、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)和迎送車(chē)手勢(shì)等方面進(jìn)行有針對(duì)性的反復(fù)練習(xí)，把“金蘋(píng)果”文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫穿在收費(fèi)員日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。通過(guò)這一系列的培訓(xùn)和教育，該站職工練就了一身過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。
二、以精細(xì)化管理為中心，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
該站積極推進(jìn)精細(xì)化管理，組織員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，并制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法，嚴(yán)格地對(duì)各員工進(jìn)行稽查和考核，專(zhuān)門(mén)查找日常工作中的問(wèn)題和不足，做到遵章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征，杜絕了工作中的盲目性和隨意性，并針對(duì)性的提建議、定措施、抓整改，逐步形成了“精、細(xì)、嚴(yán)”的管理系統(tǒng)及和諧流暢、扎實(shí)有效的管理網(wǎng)絡(luò)。為全面推進(jìn)精細(xì)化管理工作營(yíng)造了良好的氛圍。
機(jī)電設(shè)備管理方面：健全了機(jī)電設(shè)備管理辦法，明確了管理程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，要求機(jī)電維護(hù)人員做到腦勤、眼勤、耳勤、手勤，準(zhǔn)確掌握系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況，善于觀察和及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和設(shè)備故障，確保了整個(gè)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)車(chē)道控制柜和權(quán)限使用的嚴(yán)格管理，杜絕任何人為舞弊行為的發(fā)生。迄今為此，未發(fā)生任何違規(guī)行為。
稽查管理方面：該站把監(jiān)督稽查工作作為堵漏增效的有效措施，始終將其作為一項(xiàng)重點(diǎn)日常工作來(lái)抓。站內(nèi)為此成立了由值班站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，按照《稽查管理辦法》，通過(guò)各種形式，對(duì)收費(fèi)人員的工作紀(jì)律、行為、秩序，特別是對(duì)收費(fèi)崗?fù)な召M(fèi)人員文明禮儀服務(wù)方面進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)稽查和專(zhuān)項(xiàng)稽查，通過(guò)稽查工作的有效開(kāi)展，進(jìn)一步規(guī)范了收費(fèi)管理工作，堵塞了漏洞，杜絕了營(yíng)私舞弊，凈化了收費(fèi)環(huán)境，維護(hù)了良好的收費(fèi)秩序。
應(yīng)急管理方面：為了切實(shí)有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除收費(fèi)站突發(fā)事件的危害，培養(yǎng)和加強(qiáng)員工在遇到突發(fā)事件的應(yīng)變能力，該站將應(yīng)急隊(duì)伍擴(kuò)大到站屬全部職工，并組織他們對(duì)堵車(chē)、防盜搶、防火防汛、雪天保暢等預(yù)案共進(jìn)行了5次演習(xí)。通過(guò)對(duì)預(yù)案的演習(xí)充分證實(shí)了該站應(yīng)急預(yù)案的可行性和可操作性，同時(shí)也檢驗(yàn)了員工對(duì)收費(fèi)突發(fā)事件的處置意識(shí)和能力，進(jìn)一步提高了該站對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，確保了車(chē)道車(chē)輛的快速、有序、暢通。
三、該站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量，打造一流品牌形象”放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量與通行費(fèi)征收工作擺在同樣重要的位置。
大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題，該站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，熱水壺、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。
四、以安全生產(chǎn)為基石，為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造一個(gè)高度穩(wěn)定的營(yíng)地。
該站始終牢固樹(shù)立“高速公路無(wú)小事”的安全理念，以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，建立健全安全運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制，時(shí)時(shí)刻刻繃緊安全之弦，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。對(duì)票證室、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施;對(duì)伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場(chǎng)所，配備了消防器材，指定專(zhuān)人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。對(duì)照要求檢查安全責(zé)任和措施，看是否嚴(yán)格、細(xì)致、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人、每時(shí)每刻，看管理是否有漏洞、有真空。繼續(xù)深入開(kāi)展安全隱患排查行動(dòng)，在主動(dòng)性和自覺(jué)性上下功夫，進(jìn)一步提升安全管理工作水平，確保了安全生產(chǎn)無(wú)事故。
五、以作風(fēng)建設(shè)為載體，強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
由于該站所處地理位置較為特殊，所以為了切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，該站主要采取了四方面措施：一是充分運(yùn)用專(zhuān)題課、站務(wù)會(huì)等形式，組織職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，并與本職工作相結(jié)合，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫(xiě)心得、談體會(huì)、找差距、表決心。二是認(rèn)真推行政務(wù)公開(kāi)制度。凡對(duì)職工的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示，力求秉公辦事。
六、以后勤管理為保障，改善職工業(yè)余生活水平。
xx收費(fèi)站隸屬于xx西部沿海高速公路，坐落于xx市xx鎮(zhèn)，為周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了便捷的交通條件。xx收費(fèi)站共有收費(fèi)系列人員x人，其中女職工x人，占總?cè)藬?shù)的x%，是一支政治素質(zhì)高、創(chuàng)新能力強(qiáng)、干勁足的生力軍，于2012年3月，獲得xx市“巾幗文明崗”。2012年6月，榮獲“南方最美、最新高速公路”評(píng)選活動(dòng)“最佳文化風(fēng)情獎(jiǎng)”；2012年12月，榮獲xx省交通運(yùn)輸廳“2012中秋國(guó)慶節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)實(shí)施工作先進(jìn)集體”；2013年4月，榮獲省交通集團(tuán)三八節(jié)“品味美食、秀出精彩”廚藝比賽“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”……我站作為窗口服務(wù)行業(yè)，女職工一直在我站扮演了“半邊天”的不可或缺的角色，她們秉承“使司乘人員乘興而來(lái)，滿意而歸”的服務(wù)宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)于過(guò)往司乘人員，使司乘人員滿意我們的服務(wù)，并對(duì)外樹(shù)立了極為良好的社會(huì)形象。同時(shí)，我站開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度不斷提高我站女職工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)女員工愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)等良好職業(yè)道德，打造一支在窗口服務(wù)行業(yè)上有口皆碑的“紅色娘子軍”，在高速公路服務(wù)這一天地里譜寫(xiě)了華美的樂(lè)章,展示著新時(shí)期婦女的新形象。現(xiàn)將xx收費(fèi)站創(chuàng)建“巾幗文明崗”的主要工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)，樹(shù)立巾幗文明崗服務(wù)形象
我們以創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，以科學(xué)管理為手段，以崗位考核為要求，不斷建立健全管理機(jī)制，并嚴(yán)抓落實(shí)，使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)逐步沿著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的軌道健康發(fā)展。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得當(dāng)
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持是我站“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)獲得巨大成效的關(guān)鍵。為使創(chuàng)建工作落實(shí)得更為具體，在我司黨政、工會(huì)女工委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們以爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”作為組織、教育、宣傳、服務(wù)女職工的有效載體，將創(chuàng)建工作納入全年工作規(guī)劃和業(yè)績(jī)考核中，成立創(chuàng)建工作小組，工作小組由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，親自負(fù)責(zé)抓好此項(xiàng)工作，從而使創(chuàng)建活動(dòng)有了組織保證和具體措施，管理和創(chuàng)建的相互促進(jìn)確保了創(chuàng)建活動(dòng)的順利進(jìn)行。
（二）制度完善，創(chuàng)建有序
“巾幗文明崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)是一項(xiàng)具有連續(xù)性、系統(tǒng)性的工程，只有統(tǒng)籌安排，規(guī)范管理，才能使之富有生機(jī)和活力。我們結(jié)合實(shí)際情況，將爭(zhēng)創(chuàng)工作和站日常管理工作相結(jié)合，先后建立健全《文明服務(wù)我更好——文明服務(wù)“六比六看”考評(píng)制度》、《工會(huì)小組考核辦法》、《文明服務(wù)規(guī)范》等多項(xiàng)管理規(guī)定，將爭(zhēng)創(chuàng)工作內(nèi)容分類(lèi)細(xì)化、量化、增加工作的透明度。形成了檢查有章可循、考核有法可行、評(píng)比有據(jù)可依的管理局面。
（三）拓寬宣傳，氛圍良好
開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明崗”活動(dòng)是引導(dǎo)廣大女職工展示新形象的一面旗幟，它與社會(huì)的文明進(jìn)步共振，與新時(shí)代女職工的立志成才共鳴，為使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)辦得紅紅火火、深入人心，調(diào)動(dòng)起女職工自覺(jué)投身到這一活動(dòng)的濃厚興趣和高昂熱情。在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)伊始，我們召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)宣布爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”的目的、意義、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施要求，使廣大女職工對(duì)活動(dòng)的目的、意義和內(nèi)容有個(gè)總體認(rèn)識(shí)。同時(shí)充分利用板報(bào)、宣傳欄等宣傳陣地，持之以恒，及時(shí)地宣傳報(bào)道爭(zhēng)創(chuàng)情況。我們還結(jié)合年輕人喜歡用智能手機(jī)上網(wǎng)的特征和公司開(kāi)設(shè)的“沿海一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，面向全體員工，通過(guò)微信、QQ群，及時(shí)推送創(chuàng)建活動(dòng)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等信息。這種富有“微時(shí)代”氣息的宣傳方式，撐起精神脊梁，讓廣大女員工樂(lè)在其中、樂(lè)享其中，熱情空前高漲，激發(fā)了他們自覺(jué)投身爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的信心和積極性，營(yíng)造了開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的良好環(huán)境，使他們?nèi)巳肆私鉅?zhēng)創(chuàng)活動(dòng)、關(guān)心爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)、參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。
二、與時(shí)俱進(jìn)，規(guī)范管理，打造巾幗文明崗優(yōu)質(zhì)品牌
針對(duì)不同時(shí)期的中心任務(wù)，結(jié)合公司中心工作和我站的工作實(shí)際，適時(shí)提出明確的創(chuàng)建目標(biāo)，特別是2014—2015年期間，公司深入開(kāi)展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)，我站在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)中也與時(shí)俱進(jìn)，積極倡導(dǎo)和推行“一名員工，就是一面踐行核心價(jià)值觀的旗幟，就是一個(gè)踐行核心價(jià)值觀的窗口”的理念，規(guī)范管理，努力打造巾幗文明崗優(yōu)質(zhì)品牌。
（一）規(guī)范管理做到“三個(gè)像”
我們始終堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代管理理念，以開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)為切入點(diǎn)，以“提素質(zhì)、促發(fā)展”為目標(biāo)，關(guān)注廣大女員工的精神需求，做到“三個(gè)像”，促進(jìn)女員工綜合素質(zhì)的不斷提升，為創(chuàng)建活動(dòng)的縱深發(fā)展保駕護(hù)航。
一是提供像學(xué)校般的學(xué)習(xí)環(huán)境。我們的員工來(lái)自五湖四海，接受的教育程度、生活習(xí)慣等不同，導(dǎo)致素質(zhì)參差不齊。為了進(jìn)一步提高廣大女員工的綜合素質(zhì)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要、崗位工作的要求，我們不但建立了職工之家、沿海圖書(shū)館、網(wǎng)吧等學(xué)習(xí)陣地，供廣大女員工業(yè)余學(xué)習(xí)，而且制定了“獎(jiǎng)學(xué)金”機(jī)制，鼓勵(lì)、引導(dǎo)廣大女員工利用業(yè)余時(shí)間接受再教育，達(dá)到自我成才的目的。
二是營(yíng)造像家庭般的生活氛圍。針對(duì)收費(fèi)工作單調(diào)以及員工隊(duì)伍比較年輕的特點(diǎn)，經(jīng)常組織開(kāi)展文娛、拓展等活動(dòng)，如每季度開(kāi)展員工生日晚會(huì)，春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日舉行聯(lián)歡晚會(huì)等，加強(qiáng)了員工之間的溝通和交流，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)性和凝聚力。
三是像部隊(duì)般管理成才。我站從工作到生活都實(shí)行半軍事化管理模式，如內(nèi)務(wù)管理、半軍事化訓(xùn)練等，并通過(guò)技能培訓(xùn)，勞動(dòng)技能競(jìng)賽，收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)上崗、籃球隊(duì)、藝術(shù)團(tuán)等各種形式，促進(jìn)女職工不斷提高業(yè)務(wù)水平、勞動(dòng)技能、才藝技能，真正做到崗位成才、崗位建功。2012年、2014年在公司運(yùn)動(dòng)會(huì)我站連續(xù)兩屆榮獲團(tuán)體第一名、包攬女子籃球、女子拔河、女子田徑比賽第一名；2012年公司開(kāi)展的后備督導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗中，我站女職工王錦霞、許汝蕓在演講和業(yè)務(wù)答辯中表現(xiàn)突出，最終以優(yōu)異成績(jī)?nèi)脒x后備督導(dǎo)，現(xiàn)已正式走上督導(dǎo)崗位；2013年后備班長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗中，我站女職工何艷妮通過(guò)自己的努力獲得后備班長(zhǎng)資格，現(xiàn)已正式擔(dān)任收費(fèi)班班長(zhǎng)；在各類(lèi)勞動(dòng)技能競(jìng)賽中，我站女職工也取得了優(yōu)異成績(jī)，多名女職工參加公司勞動(dòng)競(jìng)賽均取得個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，袁日莉更是多次被選拔參加交通集團(tuán)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽并取得好成績(jī)；2013年4月，我站女職工參加交通集團(tuán)女職工廚藝比賽中獲得“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”；2014年3月份，我站女職工參加陽(yáng)江市插花比賽，作品“幸福的味道”榮獲一等獎(jiǎng)；2014年6月參加省交通集團(tuán)女職工服裝秀中獲得“最佳色彩獎(jiǎng)”；2015年，公司藝術(shù)團(tuán)受邀參演了xx市邊防支隊(duì)元宵晚會(huì)，我站女職工表現(xiàn)優(yōu)異；我站創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)班子成員楊旭英在2012年3月榮獲公司“十年十杰”稱(chēng)號(hào)，作為公司“講講團(tuán)”團(tuán)長(zhǎng)，在2015年1月9日，xx省培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，更是擔(dān)任了重要任務(wù)，向xx省委宣傳部蔡伏青副部長(zhǎng)、省國(guó)資委蔡秀芬書(shū)記講解公司培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀工作歷程與成效……通過(guò)準(zhǔn)軍營(yíng)生活的洗禮，我站女職工的綜合素質(zhì)得高了全面的提升，并為企業(yè)上品質(zhì)、上效益作出了突出的貢獻(xiàn)。
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“三個(gè)化”
創(chuàng)建“巾幗文明崗”，服務(wù)是關(guān)鍵。高速公路收費(fèi)站是文明服務(wù)的窗口，是宣傳社會(huì)主義精神文明的陣地。xx收費(fèi)站結(jié)合公司開(kāi)展的“安全·文明服務(wù)月”活動(dòng)，將服務(wù)推向便民化、社會(huì)化、規(guī)范化。在工作中，我們員工熱情服務(wù)，友善待人，積極爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)之星”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”， 涌現(xiàn)了康華舒、朱雪瑩、黃銳娟等服務(wù)佼佼者。目前，有8人次被評(píng)為公司“文明服務(wù)之星”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”等獎(jiǎng)項(xiàng)，在今年的“安全文明服務(wù)月”活動(dòng)中，有3人被評(píng)為“踐行服務(wù)標(biāo)兵”和“踐行業(yè)務(wù)標(biāo)兵”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行友善理念，深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，樹(shù)立了良好的窗口服務(wù)形象，著力打造“情滿沿海，甘雨服務(wù)”的服務(wù)品牌。
一是服務(wù)便民化，在“好”字下功夫。為使司乘人員真切體驗(yàn)到行走沿海高速的溫馨，我站始終想司乘之所想、急司乘之所急、幫司乘之所需、辦司乘之所盼，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍，努力為司乘人員提供全方位的服務(wù)。如在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)為過(guò)往車(chē)輛指引方向，免費(fèi)提供便民藥箱，提供維修工具、茶水以及為汽車(chē)加水、協(xié)助報(bào)警等。全體員工自覺(jué)履行自己的職責(zé)，讓全體司乘人員深刻體會(huì)到了沿海的話語(yǔ)最甜、沿海的笑容最美、沿海的笑臉最親。
二是服務(wù)社會(huì)化，在“誠(chéng)”字下功夫。承諾就是責(zé)任，我站以司乘最關(guān)心、最熱點(diǎn)的問(wèn)題為切入點(diǎn)，在他們最希望提供保證的方面作出了服務(wù)承諾，并在廣場(chǎng)實(shí)行“八公開(kāi)一監(jiān)督”，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)自我約束、自我提高。我站每年都對(duì)過(guò)往的司乘人員進(jìn)行1次滿意度調(diào)查，內(nèi)容主要是針對(duì)服務(wù)質(zhì)量、員工的服務(wù)水平和站容站貌等方面。通過(guò)聽(tīng)取司乘的意見(jiàn)和建議，針對(duì)工作中的漏洞，及時(shí)作出整改，促進(jìn)了服務(wù)層次的提高，使服務(wù)更有社會(huì)價(jià)值和強(qiáng)大的生命力。
三是服務(wù)規(guī)范化，在“優(yōu)”字下功夫。針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，我站推出了“揚(yáng)手、微笑、點(diǎn)頭、注目禮、文明用語(yǔ)”，提出了“服務(wù)在全線、舒適在旅途、滿意在終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨，履行了“禮貌待人要熱心、幫助司機(jī)要誠(chéng)心、熱情服務(wù)要細(xì)心”的服務(wù)原則。此外，我站通過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，使全體員工明白服務(wù)就是通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀容儀表、行為舉止體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重、歡迎、關(guān)注和友好，并自覺(jué)在日常工作中樹(shù)立“顧客至上、顧客是朋友”的服務(wù)意識(shí)、“熱情周到”的服務(wù)態(tài)度和“嚴(yán)格認(rèn)真”的服務(wù)精神，用豐富的服務(wù)知識(shí)、靈活的服務(wù)技巧、快捷的服務(wù)效率為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)，得到社會(huì)認(rèn)同、上級(jí)認(rèn)同和同行認(rèn)同。
（三）踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀做到“四個(gè)零”
2014—2015年，公司深入開(kāi)展“培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”活動(dòng)，以此為契機(jī)我站與時(shí)俱進(jìn)地將創(chuàng)建“巾幗文明崗”與踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)緊密結(jié)合。結(jié)合站工作情況，以踐行友善為切入點(diǎn)，帶領(lǐng)員工共同踐行核心價(jià)值觀，形成“人人學(xué)友善、時(shí)時(shí)行友善、處處見(jiàn)友善、事事倡友善”的良好氛圍。
一是踐行“零”缺位：人人學(xué)友善。通過(guò)開(kāi)展“價(jià)值觀專(zhuān)場(chǎng)授課”（黨支部書(shū)記以《基層員工如何踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀》為主題，講述核心價(jià)值觀在日常工作生活中的重要意義）加強(qiáng)員工思想引領(lǐng)；通過(guò)開(kāi)展“價(jià)值觀文化熏陶”（組織員工參觀公司博覽館、價(jià)值觀長(zhǎng)廊、價(jià)值觀會(huì)場(chǎng)等，實(shí)地了解公司開(kāi)展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的歷程和做法以及公司濃厚的企業(yè)文化氛圍，以身邊人身邊事見(jiàn)證友善魅力，加深員工學(xué)友善的同化感），加深思想同化加深員工對(duì)友善的認(rèn)識(shí)。
二是踐行零時(shí)差：時(shí)時(shí)行友善。結(jié)合收費(fèi)站工作實(shí)際，以節(jié)假日、“學(xué)雷鋒活動(dòng)月”、“安全.文明服務(wù)月”、“拒超”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)等為契機(jī)，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，將“硬梆梆”的專(zhuān)業(yè)技能轉(zhuǎn)化為友善的“軟化”手法，使專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)更順利和見(jiàn)成效，讓價(jià)值觀似“春風(fēng)潛入夜、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”般植入員工的工作生活中。
三是踐行零距離：處處見(jiàn)友善。在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的時(shí)候，女職工時(shí)刻牢記自身作為一名收費(fèi)員，是展現(xiàn)形象的窗口，是提供服務(wù)的窗口，并不斷通過(guò)自身的行為，在各項(xiàng)服務(wù)工作中樹(shù)立文明形象，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，傳播善心。如收費(fèi)員張婷在外面搭公交車(chē)的時(shí)候，主動(dòng)拾起耳塞交還失主；在收費(fèi)站當(dāng)班期間，由于車(chē)子漏油司機(jī)想要用紙巾防止油污散開(kāi)，為了安全陳健輝主動(dòng)拿反光衣脫給司機(jī)穿上，并提醒司機(jī)注意安全；女職工梁鳳戰(zhàn)助人為樂(lè)，主動(dòng)倒熱水給司機(jī)，為車(chē)內(nèi)的小朋友沖奶粉……這些細(xì)微而又平凡的好人好事，都是體現(xiàn)出我們員工的一種善意的行為，并通過(guò)這種善意，讓好人好事成為員工的自覺(jué)行為，讓踐行活動(dòng)落地生根。
四是踐行零障礙：事事倡友善。在踐行核心價(jià)值觀活動(dòng)引領(lǐng)下，通過(guò)在日常生活中的一系列踐行友善的行為，我站員工的精神面貌也得到了很大的提升，員工的素質(zhì)不斷提高，呈現(xiàn)出“事事倡友善”的良好氛圍。在工作中，我們員工熱情服務(wù)，友善待人，積極爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)之星”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”， 涌現(xiàn)了康華舒、朱雪瑩、黃銳娟等服務(wù)佼佼者。根據(jù)員工喜歡運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，創(chuàng)新開(kāi)展了“以球會(huì)友、以球傳情”的活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展“價(jià)值觀”籃球賽、排球賽、乒乓球賽，讓員工活躍于球場(chǎng)上，以球會(huì)友，以球傳情，切蹉球藝的同時(shí)加強(qiáng)了員工之間的溝通交流，消除了隔閡，使踐行友善真正融入工作融入生活。
三、熱心公益，服務(wù)社會(huì)，展示巾幗文明崗時(shí)代風(fēng)采
在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)中，我們結(jié)合社會(huì)主義核心價(jià)值觀培育，營(yíng)造良好的企業(yè)人文環(huán)境，不僅讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀在企業(yè)管理中落地生根，更讓價(jià)值觀走向社會(huì)，全體員工熱心公益，奉獻(xiàn)愛(ài)心，在弘揚(yáng)企業(yè)精神的同時(shí)履行了應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。我們還多次組織參與了社會(huì)公益活動(dòng)，如向?yàn)?zāi)區(qū)捐款、為困難職工獻(xiàn)愛(ài)心，參加義務(wù)勞動(dòng)、無(wú)償獻(xiàn)血、關(guān)愛(ài)孤寡老人等志愿者活動(dòng)，使女職工團(tuán)體體會(huì)到“幫助別人就是快樂(lè)自己”，讓每位女職工工作有目標(biāo)、思想有方向、精神有追求，展示了新時(shí)代巾幗文明風(fēng)采。
（一）關(guān)愛(ài)空巢老人，讓愛(ài)暖人心。 在收費(fèi)站對(duì)面的田埂上，住著一對(duì)年過(guò)古稀的空巢老人，2014年5月10日一場(chǎng)突如其來(lái)的洪水讓我們結(jié)下了不解之緣。洪水褪去，但是這對(duì)老夫婦的生活卻就此牽著我們心，我站不定期組織員工到他們的住處關(guān)心他們的生活，和他們拉拉家常，力所能及地幫助他們解決生活上的不便，就此結(jié)下了情誼。適逢春節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，我們會(huì)帶上禮物和祝福看望老人家；母親節(jié)，我們邀請(qǐng)老媽媽跟我們一起吃吃蛋糕聊聊天，讓老人感受到和常人一樣的溫暖。一句家常，一份關(guān)懷，讓愛(ài)傳遞，讓善弘揚(yáng)，女職工用實(shí)際行動(dòng)踐行了社會(huì)主義核心價(jià)值觀。
（二）學(xué)雷鋒，開(kāi)展助困活動(dòng)。每年3月份，我們組織志愿者服務(wù)隊(duì)參加了海宴鎮(zhèn)委組織的學(xué)雷鋒助困活動(dòng)。特別是今年3月11日，我站組織志愿者服務(wù)隊(duì)參加了海宴鎮(zhèn)委組織的學(xué)雷鋒助困活動(dòng)。志愿者一行來(lái)到海宴鎮(zhèn)助困對(duì)象家中，他們當(dāng)中有喪偶且生活無(wú)法自理的精神病患者，有間歇性精神失常且獨(dú)自撫養(yǎng)幼子的離異婦女，也有喪失勞動(dòng)力的低保戶，他們都是社會(huì)的弱勢(shì)群體，需要得到更多的幫助和關(guān)懷。當(dāng)接過(guò)我們送出的物資，他們有的連聲道謝，有的以空洞的眼神相對(duì)。“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間”，這首膾炙人口的經(jīng)典老歌唱出了我們每一個(gè)人心中的愿望和祝福，這也是沿海人在培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)中，用自己的行動(dòng)兌現(xiàn)對(duì)社會(huì)的承諾。
（三）無(wú)償獻(xiàn)血，奉獻(xiàn)社會(huì)。
五月中下旬以來(lái)，閩西地區(qū)連續(xù)遭受暴雨、洪水襲擊，通信光纜受到嚴(yán)重?fù)p害，在危急關(guān)頭，福建電信龍巖市分公司光纜維護(hù)中心人員克服連日搶修的疲勞，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，前后歷時(shí)一個(gè)多月，及時(shí)修復(fù)受毀線路，確保了通信暢通。在搶險(xiǎn)救災(zāi)、修復(fù)通信線路的過(guò)程中，光纜維護(hù)中心廣大員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏精神，真正做到哪里有險(xiǎn)情就往哪里沖，哪里有障礙就出現(xiàn)在哪里，夜以繼日地戰(zhàn)斗在光纜線路上，涌現(xiàn)出一大批可歌可泣的人和事。下面是該中心在防災(zāi)救災(zāi)過(guò)程中的幾個(gè)小片段。
可親可敬的一線員工 經(jīng)過(guò)一路顛簸，搶修組人員在16時(shí)20分到達(dá)障礙點(diǎn)。大家不顧全身透濕和腳上水泡，立即投入障礙查找工作。找到障礙點(diǎn)后，搶修人員馬上進(jìn)行放纜、開(kāi)剝、接續(xù)。不知不覺(jué)中，天已經(jīng)暗下來(lái)。雨還在不停地下著，山上還不時(shí)有土塊石塊滑下，腳下是懸崖，山洪咆哮著傾瀉而下，面對(duì)如此險(xiǎn)惡的地形，他們小心翼翼地進(jìn)行著每一道搶修工序，終于在晚上10點(diǎn)左右將線路恢復(fù)。直到此時(shí)，大家繃緊的神經(jīng)才松弛下來(lái)，才感覺(jué)到全身酸痛，腹中饑餓，原來(lái)他們忙于搶修，已經(jīng)中午、晚上兩餐粒米未進(jìn)。
身體力行的基層領(lǐng)導(dǎo)
在抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)期間，年過(guò)半百的光纜維護(hù)中心經(jīng)理曾雙宏既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，他合理組織各種資源，果斷調(diào)集搶修隊(duì)伍，及時(shí)處置各種線路障礙，保持通信網(wǎng)絡(luò)暢通；他沒(méi)有睡過(guò)一個(gè)安分覺(jué)，也沒(méi)有度過(guò)一個(gè)完整的雙休日，遇到較大險(xiǎn)情，他總是親自出動(dòng)，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。
6月1日，滬金南穗一級(jí)主干光纜在連城金雞嶺地段出現(xiàn)塌方，他帶領(lǐng)技術(shù)人員、增援隊(duì)伍，冒著大雨，克服道路阻斷等困難，驅(qū)車(chē)100多公里奔赴現(xiàn)場(chǎng)，同技術(shù)人員一道，制定對(duì)該地段光纜的遷改割接方案、報(bào)批并著手實(shí)施，通過(guò)連續(xù)三天的奮戰(zhàn)，終于安全遷改該地段光纜，避免了重大障礙的發(fā)生。6月8日下午，滬穗光纜在上杭白砂地段因山體滑坡發(fā)生阻斷，他迅速會(huì)同相關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修，連續(xù)奮戰(zhàn)16個(gè)小時(shí)，直到次日早晨7點(diǎn)障礙修復(fù)。6月18日是周日，龍巖市永定等縣市區(qū)遭遇百年不遇的洪災(zāi)，當(dāng)日凌晨，在聽(tīng)到不尋常的雨聲后，職業(yè)的敏感馬上促使他早早起床，一一給相關(guān)人員打電話部署準(zhǔn)備搶修事宜。不出所料，上午八點(diǎn)多鐘，告急電話就來(lái)了，他立即帶上搶修人員，前往永定的坎市、培豐、撫市、湖雷等地現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修，直到19日清早才回到家中。正是由于其在通信搶修中的突出表現(xiàn)，曾雙宏同志被龍巖市人民政府評(píng)為抗洪救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人。 事跡材料網(wǎng)
切實(shí)可行的搶修預(yù)案
洪災(zāi)期間，光纜維護(hù)中心做到組織措施到位，人員到位，交通工具和搶險(xiǎn)器材到位。中心組織了應(yīng)急小組，周密安排搶修隊(duì)伍，晝夜值班。維護(hù)中心和分局班組的搶險(xiǎn)人員、通信器材、機(jī)具、儀表、車(chē)輛等始終處于應(yīng)急備戰(zhàn)狀態(tài)。搶險(xiǎn)人員枕戈待旦，出現(xiàn)險(xiǎn)情能做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)。事跡材料網(wǎng)
6日7日，新羅區(qū)白沙珍坑村60多個(gè)用戶電話不通，根據(jù)地方政府要求，該中心組織人員繞道漳平市，臨時(shí)布放光纜10公里，奮戰(zhàn)一天一夜，最終使珍坑村的通信得以恢復(fù)。 由于光纜維護(hù)中心及時(shí)采取了對(duì)水毀地段光纜線路進(jìn)行排險(xiǎn)、加固、提前割接等措施，還避免了連城金雞嶺、上杭蛟洋、新羅區(qū)鐵山外洋、龍空洞、大池、鐵山收費(fèi)站等地段六、七次重大光纜障礙的發(fā)生，為企業(yè)減少了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在龍巖市遭受臺(tái)風(fēng)“珍珠”及強(qiáng)降雨襲擊期間的五、六月份，光纜維護(hù)中心共組織人員搶修30多次，更換光纜18.8皮長(zhǎng)公里，接續(xù)光纜接頭54個(gè)，更換、扶正電桿629根，整修加固架空光纜桿路48桿程公里，修復(fù)擋土墻、護(hù)坡115立方米，修復(fù)線路沿線塌方96處。正是通過(guò)龍巖線路維護(hù)部門(mén)人員的艱苦努力，及時(shí)修復(fù)水毀線路，從而保證了各級(jí)地方政府指揮抗洪救災(zāi)的通信需要，并把水災(zāi)造成的損失降低到最小程度。
