時(shí)間：2022-09-19 20:33:44
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任
我所黨支部高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，把此項(xiàng)工作作為加強(qiáng)收費(fèi)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)收費(fèi)工作的大事來(lái)抓，認(rèn)真研究，強(qiáng)化措施，抓好開(kāi)局。一是成立機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。新年伊始，我們堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，以黨支部書(shū)記為組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室專門負(fù)責(zé)行風(fēng)評(píng)議組織協(xié)調(diào)、宣傳報(bào)道、聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)等日常綜合事務(wù)；二是制定方案，搞好動(dòng)員。年初我們積極多方征求意見(jiàn)，總結(jié)往年在行風(fēng)建設(shè)工作中存在的經(jīng)驗(yàn)與不足，制定了開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的實(shí)施方案，并結(jié)合各部門工作實(shí)際，簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任追究?jī)?nèi)容，以狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、增強(qiáng)透明度為保障，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開(kāi)展。
二、廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍
一是充分利用自辦刊物《收費(fèi)月刊》、博客網(wǎng)站設(shè)置行風(fēng)評(píng)議專欄，在全體干部職工中廣泛宣傳，營(yíng)造了良好的氛圍；二是在收費(fèi)站懸掛專題標(biāo)語(yǔ)，直接向社會(huì)進(jìn)行行風(fēng)宣傳；三是我們?yōu)橐?guī)范公路收費(fèi)行為，在收費(fèi)站認(rèn)真開(kāi)展《浙江省收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》宣傳活動(dòng)，發(fā)放傳單200余份；四是召開(kāi)動(dòng)員會(huì)進(jìn)行宣傳教育，加強(qiáng)職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作必要性的認(rèn)識(shí)，形成人人都重視，人人都參與之目的；五是搞好上門宣傳工作。主動(dòng)與收費(fèi)站周邊村、駐地群眾及鎮(zhèn)政府溝通，解釋收費(fèi)相關(guān)政策，認(rèn)真解答他們提出的各種問(wèn)題，向他們匯報(bào)宣傳收費(fèi)工作的職能、主要工作情況，介紹我所開(kāi)展行評(píng)工作的思路、方案、做法，得到了社會(huì)群眾的廣泛支持。
三、開(kāi)門納諫、查找問(wèn)題
為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，我們始終堅(jiān)持把行風(fēng)評(píng)議工作的落腳點(diǎn)放在虛心接受廣大司乘人員的評(píng)議和監(jiān)督上，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。一是開(kāi)通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴；二是分別走訪行風(fēng)監(jiān)督員聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議；三是主動(dòng)走訪收費(fèi)站周邊村、街道當(dāng)面征求意見(jiàn)、發(fā)放行風(fēng)建設(shè)征求意見(jiàn)表20份；四是在收費(fèi)站向過(guò)往司機(jī)發(fā)放調(diào)查意見(jiàn)表80份，共收到反饋表100份，回收率100%，滿意率為98%，五是每逢召開(kāi)各類會(huì)議期間對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，要求全體干部職工敢于自我揭短和剖析，并每季度進(jìn)行1次暗查，重點(diǎn)對(duì)收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范等進(jìn)行暗查。通過(guò)開(kāi)展暗訪促進(jìn)了我所軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作的深入開(kāi)展，為搞好行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、規(guī)范公路收費(fèi)秩序，創(chuàng)和諧收費(fèi)環(huán)境
為了給過(guò)往司機(jī)提供安全、舒適、快捷、暢通環(huán)境，我們?cè)谑召M(fèi)車道醒目位置公開(kāi)服務(wù)承諾，擺放便民箱（內(nèi)有常用藥品，簡(jiǎn)易修車工具、針線包等），茶水桶（24小時(shí)供應(yīng)熱茶水），在提供服務(wù)同時(shí)為過(guò)往司機(jī)送去溫馨，如在三八婦女節(jié)那天，為過(guò)往女司機(jī)送上一支康乃馨，送上了收費(fèi)員對(duì)司機(jī)朋友們最誠(chéng)摯的問(wèn)候，也送上了收費(fèi)員對(duì)婦女姐妹們的祝福。
五、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
今年以來(lái)，我們重點(diǎn)做好窗口文明服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范操作教育整頓工作。一是以學(xué)習(xí)教育、查找問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)為主要方法和手段，制定相應(yīng)的整改措施，落實(shí)責(zé)任，真正達(dá)到全面提高全體員工規(guī)范操作、文明服務(wù)意識(shí)的目的。二是以規(guī)范操作、文明服務(wù)為突破口，倡導(dǎo)廣大收費(fèi)員用“嫻熟、規(guī)范的業(yè)務(wù)技能，熱誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的禮湖南免費(fèi)公文資源湖南免費(fèi)公文資源儀服務(wù)”真誠(chéng)地對(duì)待每一位過(guò)往司乘人員。三是將教育整頓活動(dòng)作為改進(jìn)服務(wù)方式、培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的一個(gè)著力點(diǎn)，與創(chuàng)建“文明窗口”、“巾幗文明崗”、“文明之星”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)全體收費(fèi)人員“講服務(wù)、比優(yōu)質(zhì)，講規(guī)范、比業(yè)務(wù)”的“比、學(xué)”意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)再提高、服務(wù)能力再增強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量再提升的目標(biāo)。四是認(rèn)真研究稽查工作的手段和方法，縝密分析收費(fèi)工作的特點(diǎn)，加大稽查力度，對(duì)崗位紀(jì)律、文明服務(wù)、窗口形象及監(jiān)控員履行職責(zé)情況重點(diǎn)稽查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員決不故息。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，重視行風(fēng)建設(shè)的重要性
引航雖然是港口生產(chǎn)的一個(gè)環(huán)節(jié)，但在船期、引航費(fèi)收和拖輪使用等方面，涉及到、港口碼頭企業(yè)、船東、貨主等方面的利益。同時(shí)，引航也屬于涉外行業(yè)，引航員上船要與各個(gè)國(guó)家的船員打交道，其代表的不是個(gè)人，而是代表國(guó)家行使引航主權(quán)，其行為不是個(gè)人行為，而是國(guó)家行為。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范、誠(chéng)信度不一的情況下，加強(qiáng)引航行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，是維護(hù)“水上國(guó)門第一形象”的必然要求，是加強(qiáng)我站黨風(fēng)廉政建設(shè)，轉(zhuǎn)變引航工作職能、提高引航服務(wù)能力，服務(wù)港航企業(yè)發(fā)展、地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的內(nèi)在要求。
隨著港航事業(yè)的迅猛發(fā)展，我站引航隊(duì)伍和規(guī)模日益擴(kuò)大，為此，我站領(lǐng)導(dǎo)非常重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作，并把此項(xiàng)工作作為促進(jìn)構(gòu)建一流引航站的大事來(lái)抓，認(rèn)真研究，強(qiáng)化措施，抓好開(kāi)局。根據(jù)上級(jí)部門的要求，結(jié)合本我站實(shí)際，制定工作計(jì)劃、措施，明確領(lǐng)導(dǎo)小組和責(zé)任人，不斷完善制度建設(shè)，定期進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)情況分析，征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)建議，開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，以狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、增強(qiáng)透明度為抓手，保障行風(fēng)建設(shè)工作順利開(kāi)展。
二、深化教育，主動(dòng)防范，全面提高引航隊(duì)伍的綜合素質(zhì)
行風(fēng)建設(shè)教育是根本，只有提高了機(jī)體的自身免疫力，才能從根本上鏟除不正之風(fēng)滋生的土壤。引航行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)有它產(chǎn)生的思想根源，抓好行風(fēng)教育是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性的工作，只要我們堅(jiān)持不懈地開(kāi)展黨風(fēng)行風(fēng)教育，對(duì)于行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的防范可以起到積極的作用。一是教育經(jīng)常化。我站采取多種形式、利用各種時(shí)機(jī)，認(rèn)真組織全體干部職工學(xué)習(xí)廉政法律法規(guī)。同時(shí)將行風(fēng)教育與其它各項(xiàng)教育活動(dòng)結(jié)合在一起，經(jīng)常性地開(kāi)展道德教育。二是教育硬化。我站堅(jiān)持開(kāi)展有針對(duì)性的專題教育、警示教育活動(dòng)，做到入耳入腦，規(guī)范行為。三是教育靈活。針對(duì)引航員流動(dòng)分散，集中教育活動(dòng)難以開(kāi)展的實(shí)際情況，我站采取靈活的教育形式。充分利用QQ群、公告欄等媒介，加大宣傳力度，促使廣大干部職工對(duì)加強(qiáng)行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的防范在思想認(rèn)識(shí)上有根本性的提高。四是教育內(nèi)容豐富。除了加強(qiáng)廉潔自律教育外，我站還根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，安排引航員參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。
三、建章立制，狠抓落實(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平
一是要求全體引航員樹(shù)立安全引航、公平服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信、高效廉潔的服務(wù)觀念，為糾風(fēng)工作提供思想保證。二是進(jìn)一步建立健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成了以黨支部書(shū)記為組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)辦公室專門負(fù)責(zé)日常綜合事務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的合力。三是進(jìn)一步落實(shí)了誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)的責(zé)任制。四是進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。建立健全了《安全管理體系文件》、《質(zhì)量管理體系文件》、《引航員操作規(guī)范》等文件，同時(shí)不斷細(xì)化制度建設(shè)的具體內(nèi)容，使之更具約束力和可操作性。同時(shí)，我站重點(diǎn)從引航生產(chǎn)管理、費(fèi)收管理過(guò)程中容易引發(fā)和滋生行風(fēng)不正問(wèn)題的重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，加強(qiáng)控制、完善制度、強(qiáng)化管理。
四、關(guān)口前移，強(qiáng)化監(jiān)督，充分發(fā)揮引航監(jiān)督委員會(huì)的作用
一是進(jìn)一步加大對(duì)外宣傳力度，形成強(qiáng)大有效的輿論氛圍。通過(guò)登輪走訪、電話詢問(wèn)、與引航員交心談心等方式，向船方宣傳有關(guān)引航的工作程序、服務(wù)承諾、費(fèi)收標(biāo)準(zhǔn)和行風(fēng)建設(shè)規(guī)定，及時(shí)了解掌握了引航員在船引航過(guò)程中的工作和行風(fēng)情況,引航服務(wù)質(zhì)量得到了提高。二是定期組織召開(kāi)引航服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)年會(huì)，不定期組織召開(kāi)引航服務(wù)座談會(huì)，虛心聽(tīng)取海事部門、港航企業(yè)的意見(jiàn)和建議，并結(jié)合工作實(shí)際，加以貫徹落實(shí)，努力提高引航工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升引航站服務(wù)水平。
五、強(qiáng)化意識(shí)，規(guī)范管理，樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象
引航工作對(duì)于港口的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和建設(shè)發(fā)展至關(guān)重要。引航員既代表國(guó)家行使主權(quán)，又為港航企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。工作中，我站主要從以下三個(gè)方面來(lái)塑造窗口形象，提升服務(wù)水平。一是樹(shù)立服務(wù)形象。引航員被稱為“水上國(guó)門第一人”，每天要面對(duì)來(lái)自世界各國(guó)的船舶和各個(gè)國(guó)家的船員，引航員的言行舉止在某種程度上代表著國(guó)家和民族的形象，直接影響著國(guó)家和港口的聲譽(yù)。我站通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，讓引航員了解各航海主要國(guó)家的歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣，堅(jiān)持規(guī)范著裝上船，工作中尊重船長(zhǎng)和船員，展示良好的精神風(fēng)貌，同時(shí)又做到不卑不亢。二是規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。引航員和調(diào)度員在工作中要使用高頻電話與船方、及港口調(diào)度等進(jìn)行溝通，我站嚴(yán)格規(guī)范了高頻用語(yǔ)，要求相關(guān)人員使用文明用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ)，努力做到熱情周到。三是簡(jiǎn)化服務(wù)程序。不斷完善辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)，網(wǎng)上查詢，網(wǎng)上審批，針對(duì)企業(yè)，我站制定了嚴(yán)格的辦事流程，節(jié)假日安排專人值班，極大地節(jié)省了服務(wù)對(duì)象的辦事時(shí)間，提高了辦事效率。同時(shí)，在審批與收費(fèi)管理方面，我站要求工作人員使用文明用語(yǔ)，努力打造和諧的服務(wù)環(huán)境。
經(jīng)過(guò)全站上下的共同努力，我站的行風(fēng)工作雖取得了一定成效，但行風(fēng)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而漸進(jìn)的工作，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)工作督導(dǎo)，工作中堅(jiān)持抓行風(fēng)促工作，探索新思路、解決新問(wèn)題，不斷深化行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵，促使我站行風(fēng)工作有更大的提高。今后，我站將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是完善行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，確保民主評(píng)議工作落實(shí)到位。把政風(fēng)行風(fēng)工作擺上重要議事日程，完善、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)工作機(jī)制，深刻認(rèn)識(shí)到政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、細(xì)致的、能強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)的有效措施，必須做為長(zhǎng)效治本之策長(zhǎng)抓不懈。
二是進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮引航服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)的作用，建立定期聯(lián)系溝通機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督；加大明察暗訪的力度，定期或不定期走訪船舶、單位，主動(dòng)征求意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)整改，督促落實(shí)。
三是健全規(guī)章制度，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。完善《引航操作規(guī)范》、《拖輪簽單規(guī)定》及財(cái)務(wù)管理等方面的規(guī)章制度；各個(gè)科室要明確責(zé)任，保證行風(fēng)建設(shè)工作的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
五是繼續(xù)開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“水上國(guó)門第一人”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)行風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展，增強(qiáng)全體引航員的集體榮譽(yù)感，讓“窗口”亮起來(lái)，從我做起，從一點(diǎn)一滴做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
六是理順內(nèi)外關(guān)系，建立和完善引航服務(wù)體系，建立引航信息管理系統(tǒng)，將“調(diào)度、導(dǎo)航、監(jiān)控、收費(fèi)、勞資”等納入引航管理系統(tǒng)中，進(jìn)一步提高工作效率。
今天召開(kāi)民政系統(tǒng)20*年度作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員會(huì)，主要目的是動(dòng)員全系統(tǒng)的同志，要繼續(xù)努力，以過(guò)硬的作風(fēng)、踏實(shí)的工作、扎實(shí)的措施，確保今年的民政工作在全市年終綜合考評(píng)中位居前列，確保全市雙十佳榮譽(yù)。
20*年我局的各項(xiàng)工作，都躍上了一個(gè)新的臺(tái)階去年年末全市綜合考評(píng)中（1）萬(wàn)人評(píng)機(jī)關(guān)獲得前三名，政府序列局第1名。（2）被評(píng)為創(chuàng)業(yè)奉獻(xiàn)十佳單位之一（3）被評(píng)為服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)十佳單位之一（4）被評(píng)為機(jī)關(guān)幫辦企業(yè)管理十佳單位之一；（5）7名同志獲得省頒布的各項(xiàng)單項(xiàng)先進(jìn)個(gè)人，2名同志榮獲二等功，位同志年終被評(píng)為優(yōu)秀，曹強(qiáng)同志被職級(jí)晉升一級(jí)。（6）
以上成績(jī)的獲得的榮譽(yù)是全局同志共同努力的結(jié)果，與過(guò)硬的工作作風(fēng)是分不開(kāi)的，也是對(duì)我局去年一年的工作的充分肯定。榮譽(yù)只能說(shuō)明過(guò)去。對(duì)我局今年的各項(xiàng)工作也是一種壓力和動(dòng)力。起點(diǎn)高了，難度大了，要保持我局好的工作局面，必須作出更大的努力，因此20*年我們要發(fā)揚(yáng)成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，工作要堅(jiān)持“以民為本，為民解困”的服務(wù)宗旨，努力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，以加強(qiáng)自身建設(shè)，夯實(shí)民政行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)為保障，以學(xué)習(xí)貫徹、增強(qiáng)意識(shí)為基礎(chǔ)，以落實(shí)和遵守制度為重點(diǎn)，以切實(shí)維護(hù)弱勢(shì)群體的利益為目標(biāo)，推動(dòng)各項(xiàng)民政工作的順利開(kāi)展。為此，要著重在以下8個(gè)方面多下功夫：
1、注重抓好《》學(xué)習(xí)，維護(hù)黨的紀(jì)律。
要增加學(xué)習(xí)貫徹的自覺(jué)性，強(qiáng)化自學(xué)的意識(shí)，思想上重視，從事關(guān)鞏固黨的執(zhí)政地位發(fā)展的高度，充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性和必要性。要增強(qiáng)意識(shí)，把學(xué)習(xí)、遵守、貫徹、維護(hù)作為各項(xiàng)工作的一條主線，貫穿于各項(xiàng)民政工作的全過(guò)程，機(jī)關(guān)黨員要原原本本地學(xué)，熟悉條文，熟知基本內(nèi)容，掌握精神實(shí)質(zhì)，把學(xué)習(xí)貫徹與鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育成果結(jié)合起來(lái)，提高模范遵守的自覺(jué)性，把學(xué)習(xí)貫徹與嚴(yán)格執(zhí)行“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”和廉潔從政與推進(jìn)民政工作結(jié)合起來(lái)、增強(qiáng)解決民生、落實(shí)民權(quán)、維護(hù)民利的能力。
今年要組織“貫徹，執(zhí)政為民”的專題教育活動(dòng)，采取多種形式，開(kāi)展以自學(xué)為主的學(xué)習(xí)的活動(dòng)，紀(jì)檢組定期編制《廉文薦讀》，抓好反腐倡廉教育，及時(shí)將學(xué)習(xí)重點(diǎn)和有關(guān)資料推薦給機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)、遵守、貫徹的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。機(jī)關(guān)黨支部在“七一”建黨節(jié)前后，組織上好一次黨課，組織機(jī)關(guān)黨員干部學(xué)習(xí)心得交流，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的黨性意識(shí)、廉政意識(shí)，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、利益觀和地位觀，做到抗得住誘惑，管得住小節(jié)，抵得住私欲，守得住勤儉。
2、注重抓好源頭預(yù)防，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
今年要以“制度建設(shè)推進(jìn)年”為載體，修改和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，編印成冊(cè)發(fā)至每位機(jī)關(guān)干部，側(cè)重抓好容易產(chǎn)生不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題的關(guān)鍵部位和環(huán)節(jié)，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和落實(shí)，嚴(yán)格維護(hù)制度的剛性，明確落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保制度發(fā)揮應(yīng)有的作用。加強(qiáng)警示教育，結(jié)合每月第一個(gè)周六的學(xué)習(xí)日，組織機(jī)關(guān)人員觀看警示教育片不少于五部。開(kāi)展經(jīng)常性的談話提醒，以關(guān)心、愛(ài)護(hù)、幫助機(jī)關(guān)干部為出發(fā)點(diǎn)，預(yù)防可能發(fā)生腐敗的漏洞和條件，從源頭上做好防腐的各項(xiàng)工作，使局機(jī)關(guān)形成用制度管權(quán)，用制度管人，用制度管事。
3、注重黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制。
要認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，黨組成員及中層干部和下屬單位負(fù)責(zé)人都要簽訂好廉政承諾書(shū)，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，分解責(zé)任重點(diǎn)，明確應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的內(nèi)容，強(qiáng)化責(zé)任主體和責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化行政工作和廉政工作相結(jié)合的意識(shí)，真正形成“一崗雙責(zé)”的工作格局。對(duì)本人分管和職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)。
4、注重政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高民政在全市人民心目中的滿意度。
要把基層和群眾滿意度作為機(jī)關(guān)服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，民政宗旨就是“以民為本、為民解困”機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的成效要由基層和群眾來(lái)評(píng)判，在平時(shí)要多聽(tīng)民聲，充分體量民意，以民眾中反映最突出的問(wèn)題作為我們的工作的重點(diǎn)，從民眾中意見(jiàn)最大的地方改起，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。平時(shí)要深入基層，深入群眾，了解基層和群眾的愿望與要求，把弱勢(shì)群體急需的幫助送上門，把黨和政府的溫暖送上門，把民政工作的宗旨化為主動(dòng)為基層和群眾服務(wù)的具體行動(dòng)。只有這樣民政在百姓心目中的滿意度就高。20*年我們民政局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)總體要求是：進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，提高效率，增強(qiáng)活力，服務(wù)基層，突出創(chuàng)新優(yōu)先、效率優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)先。著重做到以下幾點(diǎn)：一是提升工作層次，全面爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。去年我局各項(xiàng)工作得到了市委市政府的充分肯定，得到基層的認(rèn)可，獲得了不少的榮譽(yù)，今年怎么辦，怎么干？起點(diǎn)高了，對(duì)我們的要求更高，在高要求，高層次，在先進(jìn)行列上工作，難度大了，因此我們必須以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求，上升一個(gè)新的層次，項(xiàng)項(xiàng)工作必須爭(zhēng)先，在*爭(zhēng)先，在南通市爭(zhēng)先，在省級(jí)爭(zhēng)位置，在部級(jí)找亮點(diǎn)，今年每個(gè)科室、每個(gè)下屬單位有一項(xiàng)工作，必須是“亮點(diǎn)”工作，或者在市級(jí)以上政府部門中名列前茅。二是提高工作效率。辦事要公開(kāi)，依法行政，減化工作程序，簡(jiǎn)化手續(xù)，方便基層辦事，要遵守服務(wù)承諾制，一次告示制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制等制度，想群眾所想，急基層所急。三是加強(qiáng)廉政建設(shè)營(yíng)造單位正氣。要嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，執(zhí)行廉潔自律八項(xiàng)規(guī)定，遵守工作日中午禁酒制度。扎實(shí)搞好廉政文化建設(shè)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。四是強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度，提高自身素養(yǎng)。以建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為動(dòng)力，在自學(xué)為主的同時(shí)，機(jī)關(guān)黨支部分組織定期學(xué)習(xí)制度，要堅(jiān)持每月不少于一次專題學(xué)習(xí)，半年一次學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，形成學(xué)習(xí)和思考的氛圍，不斷提高政策理論水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。進(jìn)一步提高和完善全局的工作效率，確保年末全市考核考評(píng)獲得最佳成績(jī)，確保全市萬(wàn)人評(píng)機(jī)關(guān)的滿意率進(jìn)一步提高。
5、注重工作的質(zhì)量，提高做優(yōu)做強(qiáng)民政工作的能力。
民政工作不僅以完成工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，而要做優(yōu)做強(qiáng)上動(dòng)腦筋，提高各自的工作能力，要講求工作質(zhì)量、效率，提高處理工作事務(wù)的本領(lǐng)。
一是提高主動(dòng)工作的能力。民政工作對(duì)象很大一部分是社會(huì)上的弱勢(shì)群眾。能否為這部分群眾服務(wù)好，是檢驗(yàn)民政干部隊(duì)伍素質(zhì)高低的重要尺度。要加強(qiáng)民政隊(duì)伍的情感教育，把“為民解困”作為一切工作的指導(dǎo)原則，要求干部職工時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)“情為民所系”。經(jīng)常深入到貧困群眾家中，與他們面對(duì)面地交談，心貼心地溝通。通過(guò)走、看、聽(tīng)，了解群眾的疾苦，引導(dǎo)教育干部，增強(qiáng)做好民政工作的責(zé)任感、使命感。學(xué)習(xí)牛玉儒、任長(zhǎng)霞等模范人物的先進(jìn)事跡。奠定民政干部自覺(jué)地、主動(dòng)地、心甘情愿地為群眾服務(wù)的思想基礎(chǔ)。二是提高執(zhí)行工作的能力。工作靠人干，執(zhí)行是關(guān)鍵。要始終堅(jiān)持工作在一線落實(shí)、困難在一線解決，能力在～線提高、成績(jī)?cè)谝痪€創(chuàng)造的方針，對(duì)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部和年輕同志多挑擔(dān)子。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶著干、親自教，既教方法、又傳經(jīng)驗(yàn)。將工作目標(biāo)分解到每個(gè)科室，使每名干部肩上有責(zé)任、有壓力、有動(dòng)力，在其位，盡其責(zé)，竭其力，為他們提高能力和展示才華創(chuàng)造條件。三是提高創(chuàng)造性工作的能力。每一名工作人員都應(yīng)樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，有爭(zhēng)一流、拿第一的勇氣和魄力。堅(jiān)持創(chuàng)新目標(biāo)細(xì)致化，從小事入手，處理一個(gè)文件、接聽(tīng)一個(gè)電話、傳達(dá)一個(gè)指示、打印一份文件，都要求達(dá)到精細(xì)化、高效率。堅(jiān)持用活動(dòng)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、在活動(dòng)中豐富理念內(nèi)涵，在機(jī)關(guān)干部中樹(shù)立起爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、不甘居后的意識(shí)。四是提高透明性工作的能力。在辦公場(chǎng)所顯著位置要設(shè)立政務(wù)公開(kāi)牌．對(duì)辦事內(nèi)容、責(zé)任人、要求。程序，時(shí)限和監(jiān)督電話等進(jìn)行公開(kāi)。婚姻登記處、殯儀館等窗口部門要在顯著位置設(shè)置公示欄，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格、依據(jù)、審批機(jī)關(guān)等項(xiàng)目進(jìn)行公示。對(duì)社會(huì)各界和基層群眾普遍關(guān)注的敏感、熱點(diǎn)工作，實(shí)行全方位公開(kāi)、全過(guò)程監(jiān)督。
6、注重作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
一是勤奮學(xué)習(xí)的作風(fēng)。民政工作面臨著許多機(jī)遇與挑戰(zhàn)，要強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，養(yǎng)成和堅(jiān)持良好的學(xué)習(xí)之風(fēng)。學(xué)理論要精、要管用；學(xué)業(yè)務(wù)要領(lǐng)會(huì)、要精通；知識(shí)面要寬，要成為多面手，以適應(yīng)形勢(shì)和任務(wù)的需要。二是“竭誠(chéng)為民”的作風(fēng)。要強(qiáng)化為民意識(shí)．深懷愛(ài)民之心，恪守為民之責(zé)，善謀為民之策．多辦利民之事．做百姓的貼心人。要把“竭誠(chéng)為民”滲透到民政工作的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)環(huán)節(jié)之中，傾注到每一個(gè)民政對(duì)象身上。做群眾感情上的貼心人、呼聲上的代言人．權(quán)益的維護(hù)人。為民政對(duì)象做好事、辦實(shí)事。只講奉獻(xiàn)，不求索取。三是科學(xué)決策的作風(fēng)。要進(jìn)行全方位、多角度、開(kāi)放性的思考來(lái)謀劃民政發(fā)展思路．使發(fā)展思路和決策既富于創(chuàng)造性．又符合事物發(fā)展客觀規(guī)律的現(xiàn)實(shí)性、前瞻性、群眾性、科學(xué)性與有效性。必須把握四個(gè)環(huán)節(jié)：吃透上情、摸清下情、實(shí)行民主．靈活把握。四是善于協(xié)調(diào)的作風(fēng)。民政工作呈多元性、群眾性、社會(huì)性，內(nèi)容多，任務(wù)龐雜，涉及面廣。要做好民政工作，必須善于四個(gè)協(xié)調(diào)：對(duì)上協(xié)調(diào)．與部門之間協(xié)調(diào)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)，內(nèi)部協(xié)調(diào)。五是求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。一要說(shuō)實(shí)話。在匯報(bào)工作、反映情況、解決問(wèn)題時(shí)，要尊重事實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)，講真話、報(bào)實(shí)情，全面、真實(shí)地反映基層的情況和群眾的呼聲。二要辦實(shí)事。不能搞形式主義，要誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦實(shí)事．做好事。三要求實(shí)效。每開(kāi)展任何一項(xiàng)工作都看一看是否符合民政對(duì)象的意愿，抓實(shí)每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地抓落實(shí)工作。六是開(kāi)拓創(chuàng)新的作風(fēng)。要與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，增強(qiáng)創(chuàng)新的理念．樹(shù)立創(chuàng)新的思維．增強(qiáng)創(chuàng)新的膽略。要勇于打破傳統(tǒng)的、常規(guī)的思維方式，以獨(dú)特的戰(zhàn)略眼光透徹分析現(xiàn)狀，積極預(yù)見(jiàn)未來(lái)，大膽提出新觀點(diǎn)，不斷探索新路子。要善于借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際．敢于突破，勇于超越，創(chuàng)造符合建設(shè)新農(nóng)村的民政工作新舉措。同時(shí)，要在遵守客觀規(guī)律和制度、規(guī)矩的前提下進(jìn)行．不能盲目蠻干．亂發(fā)揮，添亂子。七是團(tuán)結(jié)和諧的作風(fēng)。要確立“一盤(pán)棋”思想，密切配合．形成團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍．自覺(jué)做到：尊、放、會(huì)、幫四個(gè)字。尊：時(shí)刻注意尊重人．無(wú)論是班子成員，或是一般同志。在日常生活與工作中坦誠(chéng)相待，相互尊重、相互信任、相互學(xué)習(xí)．相互幫助，勁往一處使，擰成一股繩，形成工作合力。放：放手讓副職和科室的同志在自己職權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，充分發(fā)揮集體的智慧和力量。會(huì)：凡屬重大事情，必須“按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則”。對(duì)一些疑難問(wèn)題，要及時(shí)召開(kāi)“諸葛亮”會(huì)，進(jìn)行集體“會(huì)診”拿出切實(shí)可行的最佳方案．貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。幫：在工作中，既要交待工作任務(wù)，又要教方法、教經(jīng)驗(yàn)。八是自我凈化的作風(fēng)。首先，堅(jiān)定理想信念。樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，提高辨別是非的能力。時(shí)刻恪守黨的紀(jì)律，恪守職責(zé)，恪守民政法規(guī)，處處按黨的原則辦事，保持清正廉潔的工作作風(fēng)，時(shí)時(shí)刻刻把黨和民政對(duì)象的利益看得高于一切。其次，要正確對(duì)待名利。要戒浮躁，不攀比，踏實(shí)、勤懇地做好民政工作。要正確處理做官與做事．為公與為私的關(guān)系。自覺(jué)做到自重、自省、自警、自勵(lì)。堂堂正正做人．明明白白干事，清清白白為官，每日三省吾身，不為名利所累，不為物欲所惑，不為人情所擾，從思想上構(gòu)成拒腐防變的堅(jiān)強(qiáng)防線，廉潔奉公、勤政為民。
7、注重自身建設(shè)，努力兌現(xiàn)責(zé)任書(shū)的全部承諾。
這次會(huì)上同大家簽訂責(zé)任書(shū)，注重廉政建設(shè)的內(nèi)容更是加強(qiáng)自身建設(shè)必須做到的，增強(qiáng)行為規(guī)范的自覺(jué)性和主動(dòng)性，做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，形成大家的自覺(jué)行動(dòng)，黨組成員、科長(zhǎng)負(fù)責(zé)人一定要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，率先垂范，兌現(xiàn)承諾，說(shuō)的、寫(xiě)的、做的和效果要一致，我們的一切行為都要對(duì)黨負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。
8、注重行政效能，樹(shù)好機(jī)關(guān)形象。
為百姓服務(wù)讓群眾受惠，是機(jī)關(guān)改進(jìn)作風(fēng)的根本目的所在，提高機(jī)關(guān)服務(wù)的效率，落腳點(diǎn)放在為民解困上，對(duì)有利于解難題的事情，要主動(dòng)自覺(jué)地去做，能下放的權(quán)限盡量下放，能向上爭(zhēng)取的盡量爭(zhēng)取，把政策要用足用活。改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，貴在求實(shí)。關(guān)鍵是把服務(wù)落到實(shí)處，去年開(kāi)展的先進(jìn)性教育活動(dòng)中，征求的意見(jiàn)、制度整改措施向基層和群眾作出的承諾，各科室、各單位要認(rèn)真對(duì)照檢查，看看制定的整改措施落實(shí)了沒(méi)有，作出的承諾兌現(xiàn)了沒(méi)有，不能打承諾的白條。要進(jìn)一步規(guī)范工作程序，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善和遵守各項(xiàng)制度，確保機(jī)關(guān)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，要減少應(yīng)酬，撲下身子干實(shí)事。
2009年我縣按照省、市關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作統(tǒng)一部署，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全。縣委、縣政府高度重視民主評(píng)議行風(fēng)工作，成立了以副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，縣監(jiān)察局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，縣紀(jì)工委、人口和計(jì)劃生育局、縣招商引資局、縣畜牧局等單位有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(設(shè)在縣監(jiān)察局)。負(fù)責(zé)督促縣直各部門糾正本部門存在的行風(fēng)問(wèn)題。兩個(gè)重點(diǎn)評(píng)議系統(tǒng)也相應(yīng)的成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。縣糾風(fēng)辦下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)2009年全縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)的通知》，著力解決發(fā)生在老百姓身邊且嚴(yán)重?fù)p害群眾切身利益的問(wèn)題，切實(shí)提高辦事效率和依法行政水平，嚴(yán)格遵循職業(yè)道德，推動(dòng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的深入開(kāi)展，為改善和優(yōu)化投資環(huán)境，全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)。
(二)創(chuàng)新舉措，搭建平臺(tái)。今年,我縣民主評(píng)議行風(fēng)工作結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)來(lái)開(kāi)展，各參評(píng)單位先對(duì)自身行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行自我評(píng)議，寫(xiě)出自評(píng)報(bào)告，縣糾風(fēng)辦組成評(píng)議組深入被評(píng)議部門檢查督促。為讓群眾關(guān)注行風(fēng)，群眾參與糾風(fēng)，干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，使行風(fēng)評(píng)議深入千家萬(wàn)戶，縣三個(gè)重點(diǎn)行風(fēng)評(píng)議單位均開(kāi)展了面對(duì)面的評(píng)議，廣泛征求群眾意見(jiàn)，縣畜牧系統(tǒng)收到群眾方面意見(jiàn)建議共4條，縣政務(wù)服務(wù)中心收到意見(jiàn)和建議2條,縣人口和計(jì)劃生育系統(tǒng)收到群眾意見(jiàn)建議共條，三個(gè)單位都對(duì)收集到的意見(jiàn)建議進(jìn)行了分析，制定了整改和限期督辦措施，使群眾反映的問(wèn)題件件有著落，事事有回音。通過(guò)面對(duì)面評(píng)議這一反映民情、民風(fēng)、民意的平臺(tái)。使被評(píng)系統(tǒng)各單位負(fù)責(zé)人直接面對(duì)廣大群眾，主動(dòng)接受他們的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，調(diào)動(dòng)群眾參與行風(fēng)評(píng)議的積極性，拉近行風(fēng)評(píng)議與人民群眾的距離，促進(jìn)政府職能部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)、接受監(jiān)督，在黨委、政府和群眾之間架起一座溝通的橋梁，著力解決發(fā)生在老百姓身邊、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
(三)以評(píng)促糾、糾建并舉。我縣將行風(fēng)評(píng)議以開(kāi)展“樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，與深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合，在廣泛座談、問(wèn)卷調(diào)查等調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合縣情實(shí)際，將縣畜牧系統(tǒng)、縣政務(wù)服務(wù)中心納入今年行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)，縣糾風(fēng)辦按照省、市要求制定出工作計(jì)劃，并分階段進(jìn)行監(jiān)督檢查。為確保評(píng)議質(zhì)量和效果，明確對(duì)本年度被評(píng)為不合格的部門，將被列為糾風(fēng)重點(diǎn)整改單位；經(jīng)評(píng)議問(wèn)題較多的單位，將列為明年行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)。評(píng)議結(jié)果作為目標(biāo)考核精神文明建設(shè)評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的評(píng)比條件，并納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)考核。評(píng)議單位緊緊圍繞效能建設(shè)，重點(diǎn)在提高依法行政水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高職業(yè)道德等方面開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議。被評(píng)單位通過(guò)民主評(píng)議促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，完善職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真糾正存在行業(yè)作風(fēng)等人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，切實(shí)提高辦事效率和依法行政水平,提高了服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德。同時(shí)，加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，力求達(dá)到“以評(píng)促糾、以評(píng)促建、糾建并舉、務(wù)求實(shí)效”的目的。 二、重點(diǎn)評(píng)議單位評(píng)議情況
(一)縣畜牧系統(tǒng)評(píng)議情況 針對(duì)反饋和自查自糾得出的意見(jiàn)和建議，縣畜牧系統(tǒng)制定出了切實(shí)可行的整改措施，逐條進(jìn)行整改。在整改和總結(jié)階段，畜牧系統(tǒng)聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議代表，按照畜牧系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)方案，對(duì)畜牧系統(tǒng)的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行了評(píng)分，通過(guò)民主測(cè)評(píng)和考核測(cè)評(píng)，綜合滿意率為93。
(二)縣政務(wù)服務(wù)中心評(píng)議情況 (三)縣人口和計(jì)劃生育局整改情況
認(rèn)真圍繞上年行風(fēng)評(píng)議中提出的整改措施開(kāi)展工作，通過(guò)測(cè)評(píng)，綜合滿意率達(dá)92.6。主要存在的問(wèn)題是、機(jī)關(guān)作風(fēng)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。整改措施是完善行風(fēng)評(píng)議長(zhǎng)效機(jī)制、加強(qiáng)制度建設(shè)、樹(shù)立為民服務(wù)的宗旨意識(shí)。
通過(guò)征求意見(jiàn)表梳理歸納，今年重點(diǎn)對(duì)3個(gè)部門單位進(jìn)行了民主評(píng)議，聘請(qǐng)?jiān)u議代表 三、取得的經(jīng)驗(yàn)和努力方向
1、領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全，認(rèn)真制定工作方案，使行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作方向明確、目標(biāo)具體，為扎實(shí)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作提供保證。
2、通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議行業(yè)作風(fēng)，使廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)的重要性，牢固樹(shù)立了“群眾利益無(wú)小事”和勤政為民的意識(shí)，提高了依法行政水評(píng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。
3、將行風(fēng)評(píng)議工作與機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)、效能建設(shè)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，建立健全規(guī)章制度，完善各項(xiàng)措施，使各項(xiàng)工作切實(shí)做到“依法嚴(yán)格化、程序分開(kāi)化、行為規(guī)范化”，提高了工作效率，真正使行風(fēng)建設(shè)工作“看得見(jiàn)、摸得著、有成效”。
回顧一年來(lái)的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是在工作中也還存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：一是被評(píng)單位自查自糾力度不夠，不能從深層次上查找問(wèn)題；二是被評(píng)單位對(duì)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作的宣傳不夠，沒(méi)能很好地對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題進(jìn)行跟蹤報(bào)道，沒(méi)能很好地把民主評(píng)議行風(fēng)工作置于社會(huì)監(jiān)督之下。
在今后工作中，我們將按照中央、省、市糾風(fēng)工作的有關(guān)要求，進(jìn)一步把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作做好，使之收到實(shí)效。
一、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績(jī)
二、加強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格管理
2015年，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹(shù)立站興我榮，站衰我恥的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。
在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門工作高效快捷的開(kāi)展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、違規(guī)離崗制、內(nèi)務(wù)管理制度、學(xué)習(xí)制度、安全管理制等制度，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
三、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量
行風(fēng)建設(shè)工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對(duì)于此，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終站在江總書(shū)記三個(gè)代表的重要思想高度，樹(shù)立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了三二一工程和三優(yōu)四化工程。三二一即：三項(xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨;三優(yōu)即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，四化即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語(yǔ)四步曲和禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)。
通過(guò)狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
四、突出特色工作,展保津風(fēng)采
1、開(kāi)展站地共建，樹(shù)立形象。
在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與xx市政府、桑園村開(kāi)展植一片綠蔭，架一座橋梁，愛(ài)一方人民，留一世情誼的植樹(shù)活動(dòng)，種植樹(shù)木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，xx及xx電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng)，捐贈(zèng)圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長(zhǎng)，越來(lái)越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì)，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè)，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說(shuō)明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查,收到了社會(huì)各界人士的來(lái)信，有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流，對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開(kāi)了社會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度,從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。
3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過(guò)省二級(jí)驗(yàn)收。
4、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度，開(kāi)設(shè)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái);拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次青工比武競(jìng)賽，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比。三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì)，每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次以愛(ài)崗敬業(yè)、歌頌美好生活為主題的讀書(shū)演講比賽等。
五、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)活力
團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開(kāi)展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉OK比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。 去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jī)。
六、綠化、美化站區(qū)，攜手共建美麗家園
過(guò)去的xx站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季，各類寄生蚊蟲(chóng)肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
針對(duì)此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹(shù)成蔭，美不勝收。 如今的xx站，綠樹(shù)立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。
七、加強(qiáng)后勤管理，提供保障
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
根據(jù)全國(guó)旅游行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神和省、__市糾風(fēng)辦旅游局兩部門的統(tǒng)一部署，自今年=月以來(lái)，我們__市糾風(fēng)辦和旅游局聯(lián)合在全市旅游行業(yè)開(kāi)展了旅游行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、工作扎實(shí)、措施得力，取得了明顯的成效。通過(guò)行風(fēng)評(píng)議，我市旅游行業(yè)管理水平明顯提高，旅游市場(chǎng)秩序明顯優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升，游客與社會(huì)公眾滿意率明顯提高，旅游環(huán)境明顯改善。今年=至=月份，全市已累計(jì)接待海內(nèi)外旅客===萬(wàn)人次，旅游總收入==.=億元，其中接待境外旅游者==.=萬(wàn)人次，分別比去年同期增長(zhǎng)==.==和=.=倍。僅__景區(qū)接待旅客===.==萬(wàn)人次，旅游收入=.==億元。在今年開(kāi)展的“萬(wàn)名群眾評(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)中，群眾對(duì)市旅游局的滿意、基本滿意率達(dá)到==。此次旅游行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)采取以塊為主、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的方法，以旅游行業(yè)主管部門為對(duì)象，范圍包括全市各旅行社、旅游星級(jí)飯店、旅游景區(qū)（點(diǎn)）等涉旅單位。整個(gè)評(píng)議活動(dòng)自=月下旬開(kāi)始至==月底結(jié)束，歷經(jīng)宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、評(píng)議總結(jié)三個(gè)階段。主要做法是：
（一）精心組織，統(tǒng)一思想。
為使這次旅游行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)有一個(gè)良好的思路基礎(chǔ)，使全行業(yè)充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性，市糾風(fēng)辦和旅游局加強(qiáng)了對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。在市旅游局建立了以黨組書(shū)記為組長(zhǎng)、兩位副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立辦公室具體開(kāi)展此項(xiàng)工作。二是制訂行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案和工作計(jì)劃，明確行風(fēng)建設(shè)的具體目標(biāo)和要求，由糾風(fēng)辦與旅游局聯(lián)合發(fā)文到全市各涉旅單位。三是召開(kāi)旅游系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)，市糾風(fēng)辦、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)員和部署，全市各涉旅企業(yè)==多人參加了會(huì)議，統(tǒng)一了與會(huì)人員的思想。四是在各涉旅企業(yè)開(kāi)展內(nèi)部動(dòng)員和教育，使廣大干部、職工自覺(jué)投入到行風(fēng)評(píng)議工作中去，形成自查自糾，切實(shí)改進(jìn)旅游行風(fēng)的好風(fēng)氣。五是公布投訴舉報(bào)電話=======，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。并加強(qiáng)面上輿論宣傳，營(yíng)造評(píng)議氛圍。
（二）突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治。
根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一部署，這次行風(fēng)評(píng)議的主要內(nèi)容有四個(gè)方面：一是執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于旅游工作的政策、法規(guī)，特別是對(duì)旅游市場(chǎng)整頓和規(guī)范的情況；二是履行管理職能、依法辦事、工作效率和廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)情況；三是職業(yè)道德建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面情況，特別是旅行社和導(dǎo)游隊(duì)伍是否存在亂收費(fèi)、欺宰游客、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、私拿回扣、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題；四是對(duì)游客反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，嚴(yán)重違反職業(yè)道德、敗壞旅游行業(yè)風(fēng)氣問(wèn)題的查處情況。
在活動(dòng)正式開(kāi)展以前，市糾風(fēng)辦與旅游局從__市的實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真對(duì)照上述評(píng)議內(nèi)容，梳理分析旅游行業(yè)存在的主要問(wèn)題，努力查找薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)性地開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)。針對(duì)當(dāng)前旅游行業(yè)最突出的旅游市場(chǎng)秩序問(wèn)題，我們把做好旅游市場(chǎng)秩序整頓和規(guī)范工作列為評(píng)議工作的重中之重，作為旅游行業(yè)行風(fēng)評(píng)議的切入點(diǎn)，把整頓和規(guī)范旅行社市場(chǎng)、導(dǎo)游隊(duì)伍為突破口，加大了從源頭上治理行業(yè)不正之風(fēng)的力度，從而確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。具體來(lái)說(shuō)主要突出以下四項(xiàng)重點(diǎn)工作：
=、抓誠(chéng)信服務(wù)，打造__“誠(chéng)信旅游”品牌。“誠(chéng)信立業(yè)”是當(dāng)今企業(yè)加快發(fā)展的前提，“誠(chéng)信服務(wù)”是打造“誠(chéng)信_(tái)_”的基礎(chǔ)。我市旅游系統(tǒng)在全市范圍內(nèi)率先開(kāi)展了此項(xiàng)活動(dòng)。=月==日，召開(kāi)了全市旅游行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，全市的旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）、旅游定點(diǎn)企業(yè)、賓館飯店分別簽署了“誠(chéng)信公約”，向社會(huì)公開(kāi)承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，并自覺(jué)接受社會(huì)輿論和各界的監(jiān)督，從而進(jìn)一步規(guī)范了行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，形成了誠(chéng)信、透明的行業(yè)新風(fēng)尚，使“誠(chéng)信立業(yè)”成為全行業(yè)共同遵守的一條基本服務(wù)準(zhǔn)則。
=、抓市場(chǎng)整頓，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。市旅游局先后組建了旅游質(zhì)量監(jiān)督所和行政執(zhí)法大隊(duì)。今年以來(lái)，已開(kāi)展規(guī)模不同的旅游執(zhí)法檢查達(dá)=次之多，力度之大、范圍之廣、處罰之嚴(yán)，前所未有。如：針對(duì)旅行社管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在全面調(diào)查摸底掌握第一手資料基礎(chǔ)上，集中一個(gè)多月時(shí)間對(duì)全市=家旅行社進(jìn)行徹底的檢查，對(duì)存在問(wèn)題的旅行社分別給予責(zé)令停業(yè)整頓、限期整改等處罰，規(guī)范了旅行社經(jīng)營(yíng)行為，基本消滅這方面的重大旅游投訴。通過(guò)聯(lián)合整治，還解決了一些在景區(qū)亂設(shè)點(diǎn)、亂設(shè)攤等過(guò)去曾一度存在的“老大難”問(wèn)題，使景區(qū)、景點(diǎn)面貌煥然一新。
=、抓萬(wàn)名群眾評(píng)機(jī)關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。這是全市范圍內(nèi)統(tǒng)一開(kāi)展評(píng)議機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)的一次大型活動(dòng)。作為評(píng)議對(duì)象之一，市旅游局以積極的姿態(tài)，認(rèn)真參與，針對(duì)市糾風(fēng)辦反饋的=條群眾意見(jiàn)建議，制定了具體整改方案，扎實(shí)整改，確實(shí)改進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。
=、抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍 建設(shè)。把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)和服務(wù)水平的重要抓手，先后開(kāi)展了多次培訓(xùn)活動(dòng)，如=月=日至==日，組織對(duì)全市各旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員進(jìn)行資格證考前培訓(xùn)，==多名從事景區(qū)講解的服務(wù)人員參加了培訓(xùn)；=月=日至==日，__市旅游局與__市勞動(dòng)局聯(lián)合舉辦餐旅服務(wù)人員培訓(xùn)班，全市==家涉旅單位共===位員工參加了培訓(xùn)。各涉旅單位也以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為抓手，紛紛開(kāi)展了多種形式的培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，如__大酒店、__x大酒店等單位，各種培訓(xùn)和競(jìng)賽一個(gè)接一個(gè)。努力提高旅游行業(yè)從業(yè)人員的文明服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了旅游企業(yè)上星、上等級(jí)和ISO系列質(zhì)量認(rèn)證、申報(bào)和爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”等各項(xiàng)工作，從而比較好地提高了涉旅從業(yè)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
（三）注重結(jié)合，務(wù)求實(shí)效。
在行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中，正確處理好行風(fēng)評(píng)議工作與其它各項(xiàng)工作的關(guān)系，注意有機(jī)結(jié)合，務(wù)求實(shí)效，使各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。市旅游局做到了“四個(gè)結(jié)合”：一是與旅游市場(chǎng)整頓和規(guī)范相結(jié)合。今年是國(guó)家旅游局提出的“旅游市場(chǎng)整頓和規(guī)范工作年”，根據(jù)這一要求，__市成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，與有關(guān)部門一起先后開(kāi)展了多次大規(guī)模的執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲查處了一些敗壞旅游行業(yè)風(fēng)氣的不法行為，整頓和規(guī)范了我市的旅游市場(chǎng)。二是與“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”復(fù)核相結(jié)合。為進(jìn)一步打響__“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”這一金字招牌，我們結(jié)合今年的“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”復(fù)核工作，對(duì)旅游六要素吃、住、行、游、購(gòu)、娛等進(jìn)行了一次全面的梳理，對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并加以落實(shí)。三是與創(chuàng)建省級(jí)文明城市、省級(jí)文明行業(yè)相結(jié)合。今年__市正全面創(chuàng)建省級(jí)文明城市，旅游行業(yè)也提出了創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)的新目標(biāo)，全行業(yè)掀起了新一輪的文明創(chuàng)建熱潮，全市有==以上的涉旅單位正積極申報(bào)和創(chuàng)建“文明單位”。四是與旅游市場(chǎng)打假打非專項(xiàng)整治相結(jié)合。前段時(shí)間，國(guó)家旅游局發(fā)文提出將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展旅游市場(chǎng)打假打非專項(xiàng)整治活動(dòng)，省旅游局也于=月==-==日專門召開(kāi)了專題會(huì)議，布置此項(xiàng)工作，我市積極行動(dòng)，制定了此項(xiàng)工作的實(shí)施方案，進(jìn)入到全面開(kāi)展階段。
（四）相互配合，搞好評(píng)議。
這次民主評(píng)議旅游行風(fēng)工作，在市委、市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由市糾風(fēng)辦與旅游局共同組織實(shí)施。糾風(fēng)辦與旅游局明確各自職責(zé)，在工作中加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，互融互通，共同做好對(duì)評(píng)議活動(dòng)的組織、動(dòng)員、督查和評(píng)議工作。加強(qiáng)對(duì)旅游行風(fēng)的監(jiān)督檢查，市旅游局聘請(qǐng)一支由市人大、政協(xié)、工商、物價(jià)、衛(wèi)生等部門==名人員組成的旅游行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，先后開(kāi)展了=次活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取監(jiān)督員意見(jiàn)，主動(dòng)自查自糾。==月下旬，市糾風(fēng)辦在市旅游局的支持配合下，組織=名行風(fēng)評(píng)議代表對(duì)旅游系統(tǒng)的行風(fēng)情況進(jìn)行了明查*，通過(guò)聽(tīng)匯報(bào)、看材料、座談了解和實(shí)地走訪等形式，對(duì)我市旅游系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了深入的調(diào)查了解，為搞好面對(duì)面評(píng)議打下了基礎(chǔ)。
==月==日，糾風(fēng)辦與旅游局在__召開(kāi)了民主評(píng)議旅游行風(fēng)會(huì)議，行風(fēng)評(píng)議代表、行風(fēng)監(jiān)督員，面對(duì)與會(huì)的市旅游局中層以上干部、涉旅企業(yè)代表，就旅游系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)議。市委常委、副市長(zhǎng)__x，旅游局長(zhǎng)__x，以及市人大、市政協(xié)、市紀(jì)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議。評(píng)議會(huì)民主氣氛熱烈。在聽(tīng)取市旅游局關(guān)于旅游系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)情況的匯報(bào)后，行風(fēng)評(píng)議代表、行風(fēng)監(jiān)督員紛紛暢所欲言，充分肯定了前一階段本市旅游行風(fēng)建設(shè)所取得的成績(jī)，認(rèn)為市旅游局對(duì)行風(fēng)建設(shè)高度重視，抓得早、抓得緊、抓得實(shí)，抓出了成效，同時(shí)也指出了旅游行風(fēng)建設(shè)存在的一些問(wèn)題和工作中的一些薄弱環(huán)節(jié)，希望市旅游局進(jìn)一步采取措施加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。市領(lǐng)導(dǎo)董苗虎、陳向宏對(duì)今年的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)予以充分肯定，并就如何落實(shí)整改措施、健全制度、抓好隊(duì)伍建設(shè)、健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)我市旅游業(yè)健康發(fā)展提出了新的更高的要求。
回顧今年的旅游行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，雖然取得了一定的成績(jī)，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但還存在一些不足。如少數(shù)涉旅單位領(lǐng)導(dǎo)抓行風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性不夠強(qiáng)、旅游服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)還不夠高、行政管理和執(zhí)法還需要進(jìn)一步加強(qiáng)等，所有這些都需要在今后的工作中進(jìn)一步加以解決。
行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，不可能一蹴而就。只有經(jīng)常抓、反復(fù)抓，持之以恒、與時(shí)俱進(jìn)地抓下去，才能不斷取得新成效。我們將以學(xué)習(xí)貫徹黨的“十六大”精神為契機(jī)，從實(shí)踐“三個(gè)代表”要求的高度來(lái)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以這次行風(fēng)評(píng)議為新起點(diǎn)，繼續(xù)共同探索行風(fēng)建設(shè)評(píng)議的新路子，為我市兩個(gè)文明建設(shè)做出新貢獻(xiàn)。
__市糾風(fēng)辦
大家好，本人于年2月底來(lái)到行政事務(wù)部辦公室崗位，過(guò)去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下，通過(guò)不斷地實(shí)踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開(kāi)闊，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況匯報(bào)如下：
一、立足本職，完成各項(xiàng)工作
作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會(huì)議組織、來(lái)賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無(wú)小事，每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，從而影響到公司的形象。自擔(dān)任行政主管后，迅速投入到各項(xiàng)工作中，完成了各類文件起草、會(huì)議安排、信息上報(bào)、接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品出入、印章管理等工作要求嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，避免因責(zé)任心不強(qiáng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失和產(chǎn)生負(fù)面影響。
1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力
堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫(xiě)作大全》、《秘書(shū)學(xué)》和各種行業(yè)報(bào)刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。
2、立足本職，完成各項(xiàng)文書(shū)工作
完成公司年度總結(jié)、目標(biāo)完成情況和下年度工作安排的起草、報(bào)送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報(bào)送各種請(qǐng)示、報(bào)告318份。校對(duì)、印發(fā)黨委、行政、工會(huì)、團(tuán)委各類文件共198份。向市建委上報(bào)各種文字材料163份，做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹(shù)立了公司的良好形象。
3、熱情細(xì)心，完成接聽(tīng)接待工作
耐心接聽(tīng)、解答用戶來(lái)電，全年共接聽(tīng)用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問(wèn)題、投訴電話2860余個(gè)，收發(fā)傳真材料500余份，接聽(tīng)率100％，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問(wèn)題，每天辦公室接聽(tīng)用戶來(lái)電80余個(gè)，都能夠及時(shí)、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務(wù)平臺(tái)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315、市長(zhǎng)信箱、市人大、政協(xié)提案，累計(jì)40余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，較好完成了外地水司人員及上級(jí)部門的接待、安排和招待任務(wù)，一年來(lái)共接待來(lái)訪53次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會(huì)務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用、報(bào)銷工作。
4、積極主動(dòng)，做好城市綜合整治工作
根據(jù)上級(jí)工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實(shí)施方案，分別于年4月、9月和今年1月集中開(kāi)展了綜合整治活動(dòng)。活動(dòng)期間每天收集整理活動(dòng)開(kāi)展情況，填寫(xiě)綜合整治日?qǐng)?bào)表，堅(jiān)持一日一報(bào)，節(jié)假日不間斷，及時(shí)將整治情況上報(bào)市建委。
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作
編寫(xiě)、制定了公司年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料、年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報(bào)告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實(shí)，成績(jī)突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對(duì)公司測(cè)評(píng)中，獲得了滿分。
6、多方聯(lián)系，做好水價(jià)調(diào)整工作
積極配合公司做好水價(jià)調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價(jià)動(dòng)態(tài)。
7、積極投稿，多方面宣傳供水工作
及時(shí)向各類報(bào)刊投稿，全年個(gè)人在全國(guó)各類供水報(bào)刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國(guó)供水節(jié)水》、《中國(guó)水星》、《河南供水》等報(bào)紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中源水務(wù)》報(bào)發(fā)表稿件12篇。
8、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)
加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識(shí)等。通過(guò)多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動(dòng)，提高了員工整體素質(zhì)。
9、參加活動(dòng)，樹(shù)立公司良好形象
積極參加各種活動(dòng)，代表公司參加了新鄉(xiāng)市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會(huì)“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團(tuán)體第三名；參加了公司慶建國(guó)六十周年籃球比賽，獲得亞軍；參加公司迎國(guó)慶書(shū)畫(huà)攝影展。積極響應(yīng)公司號(hào)召，參與“扶貧濟(jì)困一日捐”活動(dòng)，以微薄之力向困難群眾、職工獻(xiàn)出一片愛(ài)心。
二、存在不足及努力方向
1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫(xiě)作能力有待于進(jìn)一步提高。
2、同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流。
衛(wèi)生院全面落實(shí)治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作總結(jié)
為進(jìn)一步深化我院醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作，增強(qiáng)職工抵制商業(yè)賄賂的自覺(jué)性，凈化醫(yī)療環(huán)境，根據(jù)浙江省衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于浙江省公立醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”回扣處理規(guī)定的通知》（浙衛(wèi)發(fā)[2018]2號(hào)）文件精神和臨海市衛(wèi)計(jì)局相關(guān)會(huì)議工作要求，我院于近日全面開(kāi)展落實(shí)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善規(guī)章制度。為有效抵制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為出現(xiàn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督力度，建立健全防控的長(zhǎng)效機(jī)制。我院成立了“治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組”，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。制定了《XX中心衛(wèi)生院進(jìn)一步深化醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》和《治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂若干制度》，明確治理的重點(diǎn)問(wèn)題，處罰原則及防控機(jī)制，還制定了《藥品使用監(jiān)測(cè)警示制度》、《藥品遴選管理制度》、《藥品采購(gòu)管理制度》、《處方點(diǎn)評(píng)制度》和行賄企業(yè)“黑名單”制度等相關(guān)制度，對(duì)藥品的采購(gòu)和使用等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位監(jiān)控。
二、加強(qiáng)宣傳教育，作好思想動(dòng)員工作。我院于1月25日下午召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，向轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)全體人員傳達(dá)市局1月23日會(huì)議精神，并通過(guò)本院工作QQ群和微信群等，做好宣傳教育工作，受教育面達(dá)100%。內(nèi)容包括職業(yè)道德教育、有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)、典型材料學(xué)習(xí)等。
三、認(rèn)真查摸，掌握治理基本情況。通過(guò)對(duì)我院藥品、物資采購(gòu)人員、工程基建情況、臨床一線人員及其有關(guān)診療活動(dòng)的調(diào)查觀察，目前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“開(kāi)單提成”、“促銷費(fèi)”、“回扣”、“紅包”等現(xiàn)象存在，無(wú)“大處方”、“濫檢查”出現(xiàn)，無(wú)醫(yī)藥企業(yè)列入“黑名單”。
四、設(shè)立舉報(bào)箱，公示市衛(wèi)計(jì)局治理商業(yè)賄賂舉報(bào)電話85303152、89116950，動(dòng)員職工主動(dòng)上交收受的現(xiàn)金、禮金、回扣禮品。臨床科室和藥房門口設(shè)立醫(yī)藥代表禁止入內(nèi)的警示牌，全面鏟除醫(yī)藥代表在我院的生存空間。
五、全面開(kāi)展并落實(shí)廉政約談工作。單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)行廉政約談，紀(jì)檢監(jiān)察干部對(duì)各分院和科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行廉政約談，分院或科室負(fù)責(zé)人對(duì)下屬職工進(jìn)行廉政約談。院辦與科室和職工層層簽訂治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作責(zé)任書(shū)和廉潔行醫(yī)承諾書(shū)，并定期開(kāi)展督查工作。紀(jì)檢監(jiān)察干部對(duì)藥品和醫(yī)用耗材銷售企業(yè)代表進(jìn)行廉政約談，并簽訂廉潔購(gòu)銷合同，建立醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良行為記錄，繼續(xù)加強(qiáng)藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材、后勤物資等購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的防范和治理工作。
行風(fēng)建設(shè)和治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作永遠(yuǎn)在路上，我們將以此次行動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造一個(gè)風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境。
2011年，我縣《行風(fēng)熱線》繼續(xù)以促進(jìn)各級(jí)各部門轉(zhuǎn)變行風(fēng)政風(fēng)、提高行政效能為目標(biāo)，圍繞“加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的措施，受理群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督”的主題，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷密切黨群、干群關(guān)系，進(jìn)一步優(yōu)化了我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，得到了廣大群眾的擁護(hù)和支持。現(xiàn)將2011年行風(fēng)熱線工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制
局黨組高度重視行風(fēng)熱線工作，把這項(xiàng)工作作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)民主政治建設(shè)、健全懲治和預(yù)防腐敗體系的重要內(nèi)容擺上重要議事日程，在廉政工作會(huì)議和局務(wù)會(huì)議都對(duì)行風(fēng)熱線工作進(jìn)行部署。同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)作配合，把握輿論導(dǎo)向、新聞媒體具體運(yùn)作，做好部門和行業(yè)積極配合。建立聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每季度召開(kāi)行風(fēng)熱線工作聯(lián)席會(huì)議，安排上線單位，分析熱線運(yùn)行情況，研究解決問(wèn)題。有關(guān)單位認(rèn)真履行職責(zé)。縣糾風(fēng)辦加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，上線部門和單位把參加行風(fēng)熱線作為展示自身形象、宣傳行業(yè)政策、解決實(shí)際問(wèn)題、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動(dòng)各項(xiàng)工作的良好機(jī)遇，高度重視，認(rèn)真對(duì)待，主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署、帶隊(duì)上線、接聽(tīng)熱線、答復(fù)咨詢，解決問(wèn)題。工作機(jī)制逐步健全，健全工作制度。我們印發(fā)了《縣行風(fēng)熱線安排意見(jiàn)》和《縣行風(fēng)熱線上線須知》，對(duì)群眾訴求的接收、登記、交轉(zhuǎn)）辦、答復(fù)、督辦等事項(xiàng)作了明確規(guī)定，使之有章可循，為辦好行風(fēng)熱線提供了有力的保證。
二、注重方式，搭建溝通交流新平臺(tái)
為擴(kuò)大行風(fēng)熱線的覆蓋面和參與面。今年，配合縣紀(jì)委、監(jiān)察局進(jìn)一步規(guī)范了熱線運(yùn)作，上線單位以我縣政府工作部門、行政執(zhí)法和公共服務(wù)單位為主體；傳播方式由單項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)；以談加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的措施，受理群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督為主要內(nèi)容。以傾聽(tīng)民意、關(guān)注民情、排解民憂、為民服務(wù)為宗旨，通過(guò)政府及政府工作部門和公共服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)上線接聽(tīng)電話、解答問(wèn)題，新聞媒體跟蹤報(bào)道，糾風(fēng)辦監(jiān)督檢查，使群眾的訴求及時(shí)得到解決。《行風(fēng)熱線》欄目以高效、快捷、靈活的方式，為各級(jí)各部門與廣大群眾溝通交流搭建了新的平臺(tái)，開(kāi)辟了一條“行業(yè)樹(shù)立新風(fēng)，群眾參與糾風(fēng)，政府轉(zhuǎn)變作風(fēng)”的重要渠道，在規(guī)范施政行為、化解社會(huì)矛盾、解決群眾困難等方面起到了積極作用。共安排了77個(gè)部門或單位領(lǐng)導(dǎo)上線，共接到群眾提出的咨詢、投訴、建議237件，已辦理反饋237件，辦理反饋率達(dá)100％，當(dāng)事人對(duì)辦理結(jié)果的滿意率達(dá)100％。
三、注重實(shí)際效果，著力解決問(wèn)題
行風(fēng)熱線以“傾聽(tīng)民聲、關(guān)注民情、排解民憂、為民服務(wù)”為宗旨，著力解決群眾的訴求，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是安排好上線單位。圍繞縣委、縣政府中心工作和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，結(jié)合糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作，安排上線單位，選擇對(duì)話主題。二是主要領(lǐng)導(dǎo)上線。要求上線部門和單位應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)直播間接聽(tīng)、答復(fù)訴求電話；主要領(lǐng)導(dǎo)因特殊情況未能上線的，應(yīng)事先向縣糾風(fēng)辦請(qǐng)假、三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)媒體互動(dòng)。“熱點(diǎn)聚焦”欄目記者對(duì)重要訴求事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道，縣糾風(fēng)辦對(duì)無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定辦理期限辦結(jié)訴求事項(xiàng)、未按規(guī)定對(duì)訴求事項(xiàng)做出處理和推諉扯皮等情形進(jìn)行督辦；每月報(bào)送一次上線單位辦理群眾訴求情況及當(dāng)事人滿意率。四是信息專報(bào)。每周向縣糾風(fēng)辦報(bào)送一次上線情況；對(duì)訴求人反映的有關(guān)政策性、普遍性的問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告，讓縣領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，暢通了社情民意的反映渠道。擴(kuò)大了社會(huì)影響力，使節(jié)目收聽(tīng)率不斷提高。行風(fēng)熱線集群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督和專門機(jī)關(guān)監(jiān)督為一體，成為解決群眾訴求、糾正不正之風(fēng)的一個(gè)有效載體，對(duì)于密切黨和政府同群眾聯(lián)系，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)起了積極的作用。
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大家好，本人于年2月底來(lái)到行政事務(wù)部辦公室崗位，過(guò)去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下，通過(guò)不斷地實(shí)踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開(kāi)闊，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況匯報(bào)；
一、立足本職，完成各項(xiàng)工作
作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會(huì)議組織、來(lái)賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無(wú)小事，每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，從而影響到公司的形象。自擔(dān)任行政主管后，迅速投入到各項(xiàng)工作中，完成了各類文件起草、會(huì)議安排、信息上報(bào)、接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品出入、印章管理等工作要求嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，避免因責(zé)任心不強(qiáng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失和產(chǎn)生負(fù)面影響。內(nèi)容來(lái)自寫(xiě)作之家
1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力
堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫(xiě)作大全》、《秘書(shū)學(xué)》和各種行業(yè)報(bào)刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。
2、立足本職，完成各項(xiàng)文書(shū)工作
完成公司年度總結(jié)、目標(biāo)完成情況和下年度工作安排的起草、報(bào)送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報(bào)送各種請(qǐng)示、報(bào)告318份。校對(duì)、印發(fā)黨委、行政、工會(huì)、團(tuán)委各類文件共198份。向市建委上報(bào)各種文字材料163份，做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹(shù)立了公司的良好形象。
3、熱情細(xì)心，完成接聽(tīng)接待工作
耐心接聽(tīng)、解答用戶來(lái)電，全年共接聽(tīng)用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問(wèn)題、投訴電話2860余個(gè)，收發(fā)傳真材料500余份，接聽(tīng)率100％，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問(wèn)題，每天辦公室接聽(tīng)用戶來(lái)電80余個(gè)，都能夠及時(shí)、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務(wù)平臺(tái)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315、市長(zhǎng)信箱、市人大、政協(xié)提案，累計(jì)40余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，較好完成了外地水司人員及上級(jí)部門的接待、安排和招待任務(wù)，一年來(lái)共接待來(lái)訪53次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會(huì)務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用、報(bào)銷工作。
4、積極主動(dòng)，做好城市綜合整治工作
根據(jù)上級(jí)工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實(shí)施方案，分別于年4月、9月和今年1月集中開(kāi)展了綜合整治活動(dòng)。活動(dòng)期間每天收集整理活動(dòng)開(kāi)展情況，填寫(xiě)綜合整治日?qǐng)?bào)表，堅(jiān)持一日一報(bào)，節(jié)假日不間斷，及時(shí)將整治情況上報(bào)市建委。
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作編寫(xiě)、制定了公司年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料、年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報(bào)告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實(shí)，成績(jī)突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對(duì)公司測(cè)評(píng)中，獲得了滿分。
6、多方聯(lián)系，做好水價(jià)調(diào)整工作
積極配合公司做好水價(jià)調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價(jià)動(dòng)態(tài)。
7、積極投稿，多方面宣傳供水工作寫(xiě)作之家，版權(quán)所有
及時(shí)向各類報(bào)刊投稿，全年個(gè)人在全國(guó)各類供水報(bào)刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國(guó)供水節(jié)水》、《中國(guó)水星》、《河南供水》等報(bào)紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中源水務(wù)》報(bào)發(fā)表稿件12篇。
8、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)
加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識(shí)等。通過(guò)多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動(dòng)，提高了員工整體素質(zhì)。內(nèi)容來(lái)自寫(xiě)作之家
9、參加活動(dòng)，樹(shù)立公司良好形象
積極參加各種活動(dòng)，代表公司參加了新鄉(xiāng)市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會(huì)“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團(tuán)體第三名；參加了公司慶建國(guó)六十周年籃球比賽，獲得亞軍；參加公司迎國(guó)慶書(shū)畫(huà)攝影展。積極響應(yīng)公司號(hào)召，參與“扶貧濟(jì)困一日捐”活動(dòng)，以微薄之力向困難群眾、職工獻(xiàn)出一片愛(ài)心。
二、存在不足及努力方向
1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫(xiě)作能力有待于進(jìn)一步提高。
2、同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流。
廣播節(jié)目《政風(fēng)熱線》工作總結(jié)
《政風(fēng)熱線》節(jié)目是一檔以提高執(zhí)政能力、構(gòu)建和諧社會(huì)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、架設(shè)溝通橋梁為宗旨的節(jié)目，自創(chuàng)辦以來(lái)，一直深受廣大聽(tīng)眾朋友的喜愛(ài)和關(guān)注，節(jié)目通過(guò)傾聽(tīng)百姓呼聲，接受群眾監(jiān)督，展示部門形象，來(lái)促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建政府與群眾溝通的橋梁，充分體現(xiàn)貼近性、快捷性、權(quán)威性等特點(diǎn)，切實(shí)解決影響群眾生產(chǎn)生活的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)也營(yíng)造推進(jìn)全區(qū)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的良好輿論氛圍，努力使節(jié)目真正成為密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的“監(jiān)督崗”、熱心為人民群眾辦實(shí)事的“服務(wù)處”、解決社會(huì)矛盾的“穩(wěn)定器”、了解社情民意的“顯示屏”、提升黨和政府形象的“展示臺(tái)”。
在全年節(jié)目的播出過(guò)程中，接聽(tīng)群眾咨詢和訴求無(wú)數(shù)，相關(guān)部、委、單位、科室等除了在節(jié)目中對(duì)群眾來(lái)電進(jìn)行了及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)，對(duì)未能連線直播的群眾電話，也一一進(jìn)行了回訪跟蹤，提供熱情周到的服務(wù)，達(dá)到了聽(tīng)眾滿意的效果。為了能讓節(jié)目更具品牌效應(yīng)，牢牢貼近聽(tīng)眾的生活，走進(jìn)聽(tīng)眾的心里，欄目一直以做精品品牌為標(biāo)準(zhǔn)，不斷的努力和發(fā)展，立足本地實(shí)際，真實(shí)反映群眾需求，接受群眾監(jiān)督，爭(zhēng)辦有地方特色，深受百姓歡迎的節(jié)目。此外，我們還加強(qiáng)節(jié)目的宣傳力度，使節(jié)目能夠服務(wù)更多的群眾，也是讓政務(wù)得到更多的監(jiān)督。
回顧一年的節(jié)目直播，我們感到欣慰，節(jié)目的收聽(tīng)率一直處在上游水平位置，熱線電話時(shí)常爆滿，這說(shuō)明我們的節(jié)目得到了廣大聽(tīng)眾朋友的關(guān)注和認(rèn)可。但同時(shí)我們也感覺(jué)到了壓力和重任，如何在今后的工作中進(jìn)一步努力來(lái)滿足聽(tīng)眾朋友們的需求？成了我們一直思考并奮斗著的目標(biāo)！
正如多年始終不未變的片頭內(nèi)容：“傾聽(tīng)百姓心聲，接受群眾監(jiān)督……”“為人民服務(wù)，辦人民滿意的節(jié)目”一直是我們不變的宗旨，也是我們節(jié)目組對(duì)所有聽(tīng)眾作出的鄭重承諾！
同志們：
今天，我們召開(kāi)上半年工作總結(jié)會(huì)議，主要內(nèi)容是總結(jié)回顧上半年的各項(xiàng)工作，安排部署下半年的工作重點(diǎn)，并明確具體要求。剛才，各單位、各部門匯報(bào)了上半年工作開(kāi)展情況和下半年的工作思路，大家講得都很好，起到了相互溝通、相互啟發(fā)的作用。下面，我再講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、全局上半年主要工作回顧
今年，我們根據(jù)學(xué)比看工作精神和全局實(shí)際情況，提高了各單位工作任務(wù)指標(biāo)，盡管存在這樣那樣的困難和問(wèn)題，總體上說(shuō)，大部分責(zé)任單位都能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，較好地完成局里布置的工作任務(wù)，各項(xiàng)工作有條不紊向前推進(jìn)。
（五）加強(qiáng)內(nèi)部管理工作。認(rèn)真開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、“講黨性修養(yǎng)、樹(shù)良好作風(fēng)、促科學(xué)發(fā)展”活動(dòng)，學(xué)習(xí)焦裕祿精神，進(jìn)一步深化“強(qiáng)基礎(chǔ)、精管理、優(yōu)服務(wù)、爭(zhēng)先進(jìn)”主題活動(dòng)，推進(jìn)“學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效”長(zhǎng)效工作，為住房保障和房產(chǎn)管理工作注入新鮮活力。通過(guò)新聞媒體和我局網(wǎng)站向社會(huì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開(kāi)承諾二十條，全面公布主要職能、責(zé)任部門、監(jiān)督部門、責(zé)任人員、聯(lián)系電話和局長(zhǎng)信箱，特別邀請(qǐng)市人大代表、市政協(xié)委員作社會(huì)監(jiān)督員，為進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高市場(chǎng)管理和服務(wù)水平邁開(kāi)了堅(jiān)實(shí)一步。發(fā)揚(yáng)一方有難、八方支援的精神，組織全局干部職工為重病職工郭金保同志捐款19110元。加大雙創(chuàng)工作力度，加強(qiáng)公共廁所、垃圾中轉(zhuǎn)站、街頭游園建設(shè)，深入整治直管公房、局屬單位開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和家屬院環(huán)境衛(wèi)生，摘掉了落后帽子，進(jìn)入了先進(jìn)行列。進(jìn)一步加強(qiáng)局屬單位經(jīng)濟(jì)建設(shè)，各開(kāi)發(fā)、物業(yè)單位積極尋找建設(shè)項(xiàng)目，努力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，大眾開(kāi)發(fā)西高皇育華新居項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)現(xiàn)開(kāi)工，房屋租賃單位和物業(yè)企業(yè)及時(shí)調(diào)整工作目標(biāo)，不斷加大租金和費(fèi)用征收力度，房屋租賃合同簽訂率、租金收繳率均達(dá)100％，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率保持在65%以上。在搞好經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、物業(yè)與局屬房屋租賃工作的基礎(chǔ)上，增加全局職工工資補(bǔ)助，提高職工生活水平，促進(jìn)了全局和諧發(fā)展的良好局面。
二、存在問(wèn)題及下半年工作安排
同志們，上半年各項(xiàng)工作盡管取得了一定的成績(jī)，但對(duì)比我們的年度任務(wù)和趕超目標(biāo)，下半年的任務(wù)還很艱巨，工作中還存在一定的問(wèn)題。主要表現(xiàn)是，保障性住房建設(shè)還需要加快推進(jìn)，房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)察執(zhí)法還需要大力加強(qiáng)，房屋租賃工作還有很多問(wèn)題需要努力克服，政風(fēng)行風(fēng)20條承諾還需要認(rèn)真兌現(xiàn)，歷史遺留官司等問(wèn)題還需要抓緊解決，公房租賃管理還需要及時(shí)改進(jìn)，各單位開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。各單位、各部門要緊密結(jié)合趕超目標(biāo)和上半年任務(wù)完成情況，深入調(diào)查研究，制定工作對(duì)策，確保完成年度任務(wù)。
（二）進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序。在認(rèn)真開(kāi)展好企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的同時(shí)，根據(jù)國(guó)家政策，嚴(yán)格實(shí)行整治。目前，我市房地產(chǎn)市場(chǎng)回暖明顯，一些房地產(chǎn)企業(yè)和不法中介乘機(jī)造勢(shì)、雇人排隊(duì)、甚至瘋狂炒作，與周邊城市相比，我們的問(wèn)題是比較突出的，已經(jīng)引起領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的高度關(guān)注。我們必須履行職責(zé)，積極作為，采取措施，從嚴(yán)整治。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的企業(yè)，要加大查處力度，遏制蔓延勢(shì)頭，狠剎市場(chǎng)歪風(fēng)，凈化房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境。抓緊推進(jìn)物業(yè)規(guī)范化管理，開(kāi)展好達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)和十佳企業(yè)評(píng)比等規(guī)范化管理年活動(dòng)，扶持和表彰優(yōu)秀企業(yè)，批評(píng)和清除劣質(zhì)企業(yè)，發(fā)展好物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)房屋安全管理。繼續(xù)強(qiáng)化公共場(chǎng)所安全隱患排查治理工作，對(duì)全市中小學(xué)校進(jìn)行全面檢查并采取有效措施，確保教育用房使用安全。結(jié)合企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)安排，積極開(kāi)展企業(yè)生產(chǎn)用房安全隱患排查治理工作，制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全管理。建立公共場(chǎng)所和企業(yè)生產(chǎn)用房安全檔案，進(jìn)一步加強(qiáng)房屋安全規(guī)范化管理。
（四）進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和內(nèi)部管理。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展活動(dòng)和“強(qiáng)基礎(chǔ)、精管理、優(yōu)服務(wù)、爭(zhēng)先進(jìn)”主題活動(dòng)，拓展工作職能，規(guī)范工作程序，提高管理層次。盡快出臺(tái)相關(guān)規(guī)范性文件，解決好歷史遺留問(wèn)題，創(chuàng)建省級(jí)文明單位和交易產(chǎn)權(quán)規(guī)范化管理等先進(jìn)單位，樹(shù)立法治、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效的政府形象。進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，抓班子帶隊(duì)伍，形成合力，激發(fā)活力，為加強(qiáng)住房保障和房產(chǎn)管理工作提供隊(duì)伍保障。要高度重視并全面加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，采取強(qiáng)力推進(jìn)措施，動(dòng)員干部職工嚴(yán)格自律，積極作為，兌現(xiàn)公開(kāi)承諾，爭(zhēng)取社會(huì)認(rèn)可，要通過(guò)住房保障和房產(chǎn)管理系統(tǒng)的共同努力，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的跨越。
同志們，半年過(guò)去了，時(shí)間不等人，下半年形勢(shì)更緊迫。各單位、各部門要認(rèn)真對(duì)照年度工作目標(biāo)，理清工作頭緒，分出輕重緩急，采取有效措施，全力向前推進(jìn)。要牢固樹(shù)立趕超意識(shí)和效能意識(shí)，嚴(yán)格要求，自我加壓，提高目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)超額完成任務(wù)。要對(duì)重點(diǎn)工作和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解，落實(shí)到人，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。要強(qiáng)化督查抓落實(shí)，強(qiáng)化監(jiān)察問(wèn)實(shí)效，確保全年各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成，為住房保障和房產(chǎn)管理工作再上新臺(tái)階做出新貢獻(xiàn)。
