時間：2022-01-30 19:13:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇五心教育心得體會，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我作為一名機關公務員，如何學習領會運用好“五心教育”十分重要。所謂“五心教育”活動是指：忠心獻給祖國、愛心獻給社會、孝心獻給父母、誠心獻給他人、信心留給自己。通過學習，本人對“五心教育”有以下幾點認識：
一是忠心獻給祖國。我作為一名機關干部，辦公室負責人，除了首先要對自己的工作負責外，最主要的是要做好后勤服務和上下協調對接，當好領導和同志們的服務員，保障機關各項工作正常運轉。
二是愛心獻給社會。愛是純潔和溫暖的，我們每一個人都擁有愛，每個人也會在愛的關懷下成長。那作為一名機關干部，我們可以通過幫助困難群眾、關心留守兒童、關愛殘疾人等一件件小事，只要大家都來奉獻出一點愛，我想我們的國家、我們的社會將會變成愛的海洋，我們的家園將會變得更加和諧幸福。
三是孝心獻給父母。孝心是我們中華民族的傳統美德，我國自古就有百善孝為先、子欲養而親不待、子欲養而親不待等傳世警言。人人都有父母，人人都會成為父母。父母將一生的愛和心血全花在自己子女身上，而作為子女的我們應該怎樣報答他們呢？我想，其實父母要的不多，也許就是平時有一句關心的話就夠了，他們知道你平安你幸福好過，他們的心就寬慰了。作為我們，都有自己的事業要做，也許也有自己的孩子要養，沒有多少時間陪在父母身邊，但我們也要采取各種途徑多孝敬父母，有時間多陪陪父母聊聊天，幫父母洗洗腳、錘錘背、揉揉肩等，讓父母過上一個幸福的晚年生活。
四是誠心獻給他人。誠心，就是真誠對人，真心對事。作為機關干部，我們應該帶頭講誠信，要通過自己的言行引導身邊的人。在生活中，要互相幫助，團結一致，講衛生、講文明；在工作中，要多溝通，多提出意見，誠心相待，共同進步。
五是信心留給自己。只要有信心，沒有做不了的事，在工作中我經常鼓勵自己和同事不管做任何事都要有信心，勇敢面對，只要我們有信心，努力工作，才能完成好領導交給辦的工作任務。
總之，學好“五心教育”，應當言行一致，以身作則，率先垂范。在今后工作和生活中，我們無論是做事，還是做人，都將用”五心教育”的內容來鞭策自己，做到對黨和國家的的事業要有忠心，對社會要有愛心，對父母老人要有孝心，對朋友、同事和其他人要有誠心，對自己要有信心，并不斷加強學習，努力提升業務水平，提高服務質量，爭做一名合格的公務員。
尊敬的各位領導、老師們：
大家上午好！
現將我一年來工作向各位領導、老師作述職報告。有不到之處望各位批評指正。
我是20xx年四月份調到xx校區，九月中旬接管政教工作。回顧剛剛過去的一個學期的政教工作，作為學校的一個職能部門，面對一位中層干部的職責，有太多的感觸，可以用“酸、甜、苦、辣”四個字來形容。本學期，在郭校長、葉校長的領導下，在全校老師和班主任幫助支持下，順利的完成了各項工作，現從以下幾個方面回報工作：
一、個人思想和學習方面
1、端正思想態度，顧全大局，以校為家，堅持把工作放在首位，不搞個人注意思想，不以公謀私。
2、堅持“低調做人、高調做事”原則，在教師、學生面前不擺架子，虛心學習，誠心接受領導批評教育、老師們對我個人的意見建議。自己的事情自己做，從來不找學生幫助做個人私事。在學校工作上可以說從不講價錢不談條件。
3、在學習上一年來從來沒有松懈過，自己購買了“做人、做事”、“如何做一個有能力的管理者”“青少年違法犯罪心理學”“演講與口才”等等一系列書籍。在網絡上下載了“余世維、陳安之、魏書生一系列知識講座”和有關政教管理、班級管理的電子書，班主任之友有關資料。
二、加強班主任隊伍建設
1、根據班主任隊伍建設的要求，組織了班主任進行各種形式的培訓工作，查找了關于班級管理的有關資料，給每位班主任印發了“如何樹立班主任的威信”、“班級管理點滴談”，聯合教務處組織教師進行了“魏書生講座”的學習。
2、進行了“五心教育――如何做一名"五心"的班主任”為主題活動，要求班主任老師要做到“五心”即細心、責任心、寬容心、公平心、和愛心。堅持“以不變應萬變”的原則，要求全體班主任用不變的愛心處理學生在各個時期發生的情緒變化，增強了班主任“以生為本”的服務思想。
3、對班主任一日工作制度進行了規范和細化，要求做到早簽到、早跟操、晚查寢、晚簽退并報告班級情況。
4、嚴格落實了班主任值班值勤制度、班主任例會制度、班主任工作匯報制度。
三、完善了政教各部位的硬件和軟件建設
1、對學校門衛室規范，制作了“學校門衛管理制度、學校門衛工作職責”，對門衛工作人員加強了管理。
2、建立了學校團委、廣播站工作室。對學校廣播進行了調整和健全配備了校園廣播播音員。
3、建立了學生心理咨詢室。
4、對食堂側面樹林空地進行了清理整治，請示學校同意我的建議，準備規劃建成“師生休閑苑”，增加師生休閑場所。
5、改選了第二屆學生會干部建設隊伍，協助政教和班主任搞好政教和班級管理工作。
6、為全校學生辦理了校方責任險和學生以外傷害保險。
7、在十二個班級與班主任簽訂了班級管理安全協議。
四、學生管理方面
1、把學生思想管理教育放在首位，要求班主任要做到五心，做到“四個報告、一個知道”。
2、利用在早操、課間操集合時間跟學生教育和強調遵守學校規章制度、遵守校規校紀。
3、經常找學生了解思想動態、班主任對班級管理的方法及班主任工作態度。了解關心學生學習、生活等等。
4、對部分經常違紀的學生進行談心談話，講些違紀的危害及做人做事的道理。
5、教育轉變了幾名不想念書的學生重返校園安心讀書，如：xx級新生張占平、石玉宏（這名學生一直要學電子專業，因今年沒開電子專業，做工作轉到慶陽學習）。
6、班主任配合勸退了幾名在學校經常違紀的學生，這幾名學生與外面青年勾結經常敲詐在校學生的錢物的現象。
7、按照學校軍事六化標準和要求來管理學生。對學生禮節禮貌、個人形象衛生進行教育。
五、思政教育工作
1、開展了以“五心教育”為主題的教育活動，五心是：把忠心獻給祖國，以愛國愛家情感凝聚人。把孝心獻給父母，以敬老尊親美德熏陶人。把誠心獻給他人，以誠信道德意識塑造人。把愛心獻給社會，以助人為樂風尚激勵人。把信心留給自己，以能行能干信念引導人。把這些內容進行了噴繪張貼在學校，同時給每班印發了五心教育內容及五心教育五十問。要求班主任在班級宣講教育學習，讓學生實踐。
2、組織開展了第二套廣播體操“時代在召喚”教與學，按照軍事六化的要求進行了“隊列隊形及廣播體操”會操表演。
3、組織開展了十一國慶師生聯歡晚會。
4、為培養學生意志和體能的鍛煉，在20xx年11月18日組織了全校學生進行了路程長達15公里的校外徒步拉練訓練。
5、組織學生觀看了“青年演講家鄒越老師的讓世界充滿愛”教育片。
6、開放了多媒體教室，利用晚自習時間組織學生觀看學習了教育片“少年犯”、“沖出亞馬遜”、“背起爸爸上學”、“青少年犯罪視頻”。
7、12月24日組織開展了元旦杯師生卡拉OK大賽，同時開展了籃球賽。
8、要求各班撰寫校園廣播稿，以校園新聞、好人好事、生活感悟、學習心得體會、感恩教育等一系列的廣播內容。
9、為了提高學生的法律法制意識，組織全校學生進行了法制教育，主要就青少年為什么習法律、應當學習那些法律、社會治安處罰法、青少年犯罪心理等等一系列的知識講座。
六、其他方面
1、配合教務處搞好各項教學工作。
2、配合招生辦開展了系列的招生就業教育工作及學生校外實習工作。
3、配合辦公室搞好后勤工作，主要是學生反映比較大的暖氣供應問題。
七、存在的不足
從接管政教時起，胸懷壯志一定要把工作干好，有很好的思路和想法，一定一定想要把工作干好，同時有好幾位領導批評教悔我加上同事們的幫助，因一切種種原因，導致政教很多工作沒達到預期的標準及要求，首先分析我自身存在的原因：
1、思想不夠扎實，有時帶著情緒干工作，不能一如既往。有時工作只是漂浮在表面上，沒有深入。
2、個人閱歷和個人工作經歷太少，有時工作的思想觀點與部屬們達不成一致。
3、有時考慮的問題過于膚淺，過于簡單，做事過急，導致所安排的工作達不到事半功倍的效果。
4、沒有做好與班主任之間的溝通，導致有些方面產生很多的誤會和工作的被動，甚至有些工作無法開展執行。
5、個人學習不夠，工作能力差，沒有工作上的魅力來感染同事。
6、對某些工作問題上自己判斷決策沒有自信，甚至有時自報自棄的思想。
7、對政教有些管理制度不夠健全，沒有書面文字材料。
8、工作方法不對。
部屬方面：
1、思想得不到統一，形成不了凝聚力。
2、個別部屬對工作的態度不夠端正。
3、個別部屬對待的執行力不夠到位。
所以導致政教工作順利開展存在很大的問題，但總歸一點我負責政教工作我負主要責任。同時在這我誠意的表示在工作中與老師產生的誤會致以歉意，希望理解。
八、今后努力的方向及打算
1、加強個人的理論學習和業務水平的學習，做到不恥下問，多請教。
2、多些溝通和理解，少些誤會。共同搞好工作。
3、改進工作方法和工作作風。
4、深入到老師和學生中間，與老師學生打成一片，幫助解決一些力所能及的事。
5、低調做人，高調做事。
6、制定有效可行性易操作的管理考核制度，做到以理服人，以制度辦事，以制度管人。不遷就照顧。
7、加強與家長、老師、學生的溝通，處理好學校的三種關系。
8、做到要求部屬做到的自己首先做到。
9、加強對班主任業務能力的培訓，定期舉行班主任業務例會，全面提高班主任隊伍的治班、管班能力，確保班主任隊伍的積極性和創新意識大幅度提高。
10、加強自身素質的提高，用“唯有終生學習，才能終身富有“的思想，督促自己加強理論學習，以引領我們的團隊朝著正確的方向健康發展。
各位領導、老師們，以上是我一學期來的工作、存在的不足及下步努力方向和打算，我知道以上的匯報是我應該做的工作、微不足到的工作，甚至離學校各位領導、老師的要求甚遠。在此我在以后的工作中會取長補短，加強學習，改進工作方法，努力地把各項工作干好，干出色。同時誠懇的接受各位的監督和批評指正。
我的回報完畢。謝謝大家！
【關鍵詞】職業道德 五心 勤思多想 恩威并重 褒貶兼顧
【中圖分類號】G715 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2012）23-0179-02
班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，班主任作為班集體的領導者、組織者和教育者，是中職學校對學生實施教育和管理的中堅力量。學生良好的行為習慣、高尚道德情操的養成，正確的人生觀、價值觀的逐步形成、專業知識的學習和專業技能的掌握等——所有學生在校期間的一切，都離不開班主任的辛勤耕耘和忘我勞動；每一位學生的成長、變化都印記著班主任工作的烙印。因此，如何對待學生，如何管理班級，直接影響到教師能否勝任班主任工作，也直接影響著學生的成長成才。要勝任班主任工作，應做好以下三點：
一 要注重自身的職業道德修養，以“五心”來對待學生，提高育人效果
班主任的職業道德即是師德，師德就是指從事教師事業的人在教書育人的實踐中應該形成的優良品質和指導自己行為的良好道德規范。班主任在實施對學生的教育和管理工作中會形成兩種影響力，即強制性影響力和自然性影響力。強制性影響力來源于班主任的職位，主要有獎勵和懲罰兩種基本形式，單純使用強制性影響力可能會造成學生的口服心不服；自然性影響力則來源于個人的品格、能力、知識和感情因素，在它的作用下，被影響者的心理和行為主要表現為認同、順從和依賴。因此，班主任除了具備組織上賦予的強制性影響力外，更需要有內在的號召力和感染力，也就是學生對班主任的認同和信賴；而這種自然性影響力的產生，關鍵就是加強班主任的師德修養。班主任高尚的情操表現在以德服人，既言傳又身傳，身教重于言傳，用自身的人格魅力去教化、感化學生。
“五心”即責任心、愛心、父母心、團隊心、平常心。
責任心，首先表現在對班主任工作的熱愛。熱愛班主任工作不是一句空話，它需要班主任全身心的投入，是時間、精力、心血的投入，沒有這份責任心就難于克服工作中晚睡早起等現實困難，就難于以自身奉獻來換得學生的平安健康成長。責任心還表現在對班級事務的盡心盡責，對同學們的心態及時關注，對可能出現的隱患的敏感反應，以及學生中的各種善惡小事的關注，切不可放任，麻木不仁。
愛心、父母心，即表現在對待學生的情感態度上，對待學生要像父母對待子女一樣充滿深厚的感情，要能成功地扮好“嚴父慈母”的雙重角色。班主任工作歸根到底是對“人”的管理，對人和對物的管理的根本區別在于人有豐富的情感和巨大的主觀能動性，它不可能像機器和商品一樣，無條件地接受管理者的一切指令。缺乏感情的管理，如果得不到學生的理解和接受，即使被強迫執行，也會帶來種種后遺癥，特別容易產生逆反心理，最終使得班主任工作難以繼續開展下去，這種教訓在我校就出現過，致使校方最后不得不換班主任。
團隊心，即是班主任表現在對待自己本班集體和其他兄弟班集體及學校整個大集體的態度。教育工作是個體勞動，集體成果。教育要取得豐碩的成果，最終要靠整個師生集體共同努力。這就要求每位班主任要注意在工作中協同合作、協商共事、責己嚴、待人寬，對待兄弟班級的老師和同學要寬厚、禮讓；遇事都應從學校的大局出發，從整個大集體的利益考慮權衡，全體教師學生齊抓共管、緊密配合；同時還要努力培養好學生的集體榮譽感，增強學生的團隊精神。
平常心，即是如何對待自己，也是師德的重要反映。班主任想要讓自己做“明智”之人，那學生這面“鏡子”是必不可少的，所以讓學生講話、讓學生說出對班主任的真實看法，這也是做班主任的“本事”，因為只有班主任心胸豁達，從諫如流，學生才敢說，班級有了民主的氛圍，有人提出不足，才能不斷調整自己的工作方法、改正自己的缺點。平常心，當然也是指班主任應做到“不以物喜，不以己悲”，不宜把自己生活或工作中的喜怒哀樂帶到班級管理當中。
二 要勤思多想，不斷完善、優化管理方法
要使得班主任工作適應社會及學生群體不斷變化的形勢，還必須勤思多想，向有經驗的同行們多問管理技巧，吸取兄弟班級好的管理辦法，形成一套適合自己班級的管理方法。要做好班級管理工作，可從以下幾方面著手。
1.精心選拔，耐心培養一支綜合素質過硬、具有一定管理能力的班干部隊伍
班干部在整個班級管理中起著十分重要的作用，能否充分調動他們的積極性，直接關系到班級管理的成敗。這就要求班主任要擺正自己的位置，更新觀念，按照素質教育的要求，從原來的“家長”“保姆”角色真正轉變為班級管理工作的組織者、引導者和協調者，并積極搭建一個供班干部充分展示管理能力，真正實現學生自主管理的舞臺。
2.建立一套切實可行的以抓好日常行為規范養成教育為重點的獎懲辦法
日常行為規范的內容十分瑣碎，涉及面較寬。班主任要能從班級實際出發選取其中相對重要的部分進行必要的歸納，建立一套切實可行的以抓好日常行為規范養成教育為重點的獎懲辦法。筆者認為，可從課堂包含早晚自習紀律、“三區（教室、宿舍、公共衛生區）”衛生、上操情況、好人好事等方面著手，實行日查、周評、月總結。為使所定的獎懲辦法易于操作，也更容易讓學生接受，應在班主任的具體指導下，由班委會成員共同制定，并征求班級學生的建議。獎懲辦法一旦付諸實施，不能隨意更改，更不能所有獎懲都由班主任憑個人好惡一個人說了算。
3.實行分階段、分層次的目標管理
在熟知所帶班級學生基本情況的基礎上，班主任應制定出班級管理的長期目標與分階段目標。同時，要經常檢查預定管理目標的完成情況。針對學生文化程度參差不齊的狀況，要區別對待，實行分層次目標管理。班主任在制訂班級管理計劃時，應充分考慮學生中存在的明顯個體差異特征，從而制定出符合學生實際狀況的分層次管理目標。事實上，每個學生都有要求上進的渴望，每個學生身上都有閃光點，關鍵
是班主任能否準確找到其興趣與閃光點，并及時做好相應的引導點撥工作。
4.適時組織一些生動活潑、形式多樣、寓教于樂的班級活動
職業中專的學生絕大部分正處于身心發展迅速的人生階段，活潑好動是其天性。針對這一特點，班主任應適時組織一定數量的有益于學生身心發展的班級活動。如可舉行演講與口才、文學寫作、書法、音樂、法制講座等，或組織其他健康向上的班集體活動。為確保實效，班主任應事先精心籌劃，諸如活動的主題、形式、預期效果、時間、地點、可能發生的意外情況等要盡可能考慮充分、全面。
三 要恩威并重、褒貶兼顧，巧用表揚和批評這一有效工具
“恩威并重、褒貶兼顧”，是一種應用得很好的工作技巧，“恩”即是體察學生生活中的一些困難，及時幫其排憂解難，關心愛護學生，使之感恩于你；“威”是指在學生中建立一定的威信。“褒貶兼顧”是指正解地表揚和批評學生的技巧。
述職報告應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會確實具有指導意義。下面就讓小編帶你去看看物業客服轉正個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業客服轉正述職報告1首先，感謝您們能給我機會____物業管理公司工作成長學習的機會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領導的幫助下全體員工的協作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報如下：
一、全面熟悉公司、項?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪場⒅貧攘鞒蹋形蜆?a href='//xuexila.com/chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企業文化。
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農民安置房物業管理特性;在參考同行業操作規律的前提下，對本項目物管工作進行了調整。
三、規范管理制度、提高項目執行能力：
接手____項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業管理法規條例、裝飾裝修、建筑物質量標準、保質期限等國家省市標準。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;
2.保安部周勤務執行制度;
3.保潔勤務工作流程分配方案;
經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能。現在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在葉總的帶領下，在公司領導的支持下，桂林萃島物業服務中心的工作會更加進步。
物業客服轉正述職報告2本人于________大學畢業，所學專業為____，于2020年__月__開始在______物業工作，目前職位為客服專員。進入物業參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業有了一個比較完整的認識;對于物業的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在空閑時間準備期間配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業的的規章制度，堅持參加物業的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
物業客服轉正述職報告3我叫______，2020年__月__號入職，擔任客服專員一職，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來，非常感謝領導對我的關心和指導，以及各位同事的幫助;使我深深感受到大家庭的溫暖。完善系統的入職培訓，使我不僅了解公司的發展歷程、規章制度，也使我能夠快速轉變角色，熟悉工作內容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實操訓練及每周的內部培訓，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細節。在我看來，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的人，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。通過公司領導對我們工作的總結，我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
當然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學習、多思考;和其他客服人員一起，共同把事情做好。
物業客服轉正述職報告4本人20____年10月到____物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持____物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20____年，____物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算2010年____物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2____物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20____年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于2010年1月接受中國質量認證中心的審核。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據____實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
舉措3加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;
三、服務方面
20____年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。
20____年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領____物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!
物業客服轉正述職報告5公司李總、各位同仁：
大家好!
年初，公司李總再次提出了“二次創業”的戰略方針，同時提出了以“五心”撰寫____年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結：
一、簡述指標完成情況
年初，按李總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化“三全管理”，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李總在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實整改提高
從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結____年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。
未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業文化未實質性強化。
公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業品牌。
企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。
責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、20____年工作計劃與思路
20____年，我將緊扣公司的發展規劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。
(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階。
經過這幾年的努力和發展，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，____年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現有項目，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業和社區文化建設，打造朝陽物業品牌
公司在完成中心工作任務的基礎上，____年應將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁，努力搞好小區的社區文化活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
