時間：2023-08-02 17:15:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業知識管理的方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
隨著經濟改革的不斷深化，市場經濟和知識經濟發展不斷完善的今天，國有企業必須調整自身管理模式，積極研究知識管理模式來不斷適應當前的經濟發展趨勢，從而不斷增強自身的企業核心競爭力，這樣才能夠在市場經濟當中站穩腳跟。本文主要對國有企業當中的知識管理系統框架進行了分析研究，以期能夠給國有企業管理者以參考。
關鍵詞：
國有企業；知識管理；管理方法
當前隨著經濟改革的不斷加深，國有企業管理當中出現的問題也是越來越多，在管理上必須尋求轉變才能獲得新的發展，為國有企業發展獲取新的動力，知識管理模式是一種新型管理模式，在當前市場經濟競爭越來越激烈的情況下，知識管理其所具備的獨特優勢，使得其在企業管理當中獲得了長足發展，因而國有企業也要不斷應用知識管理方法，不斷構建自身企業的知識管理系統框架，從而不斷提高國有企業的管理水平。
一、企業知識管理概述
隨著人們邁進知識經濟，知識管理也營運而生，如何對知識進行優化開發和利用，使知識更好地為企業發展創造更多價值，是企業管理者所關注的重要問題。企業知識管理系統則是企業對如何實施知識管理技術的一個全方位體系，在企業管理過程中起著重要的支撐作用，對于知識管理系統的內容主要是包括兩個方面，一方面是對企業知識管理系統概念結構的分析，一方面是如何實現企業知識管理的方法和技巧，國有企業在構建知識管理系統過程中也應該從這兩個方面內容上入手，這樣才能抓住知識管理的精髓，不斷提升國有企業管理效率。知識管理在國有企業當中的應用對于提升企業本身核心競爭力具有重要價值，主要表現在兩點上：一是知識管理能夠通過構建知識平臺來促進國有企業的競爭力增長。通過知識管理對外界環境的探查分析，能夠讓企業在復雜市場環境當中掌握更多的市場信息，讓企業不斷進行技術創新，借助強大的數字平臺讓員工能夠共享知識平臺，從而不斷為國有企業發展提供創新助力；二是知識管理能夠不斷提升國有企業的創新能力。創新是一個企業發展的內在動力，也是國有企業核心競爭力的關鍵，知識管理使得企業對于知識的應用利用程度達到最大化，通過傳播、共享和使用知識來刺激企業內部的知識創新，使得國有企業內部能夠形成良好的知識創新循環，從而建立起相應的知識創新機制，不斷為國有企業發展培養創新能力。
二、國有企業知識管理系統框架分析
(一)、知識管理系統的框架層次分析
知識管理系統在層次上主要可以分為四個層次：第一層是方法層，這一層主要關注知識管理的實施和推進方法，管理的重點是在于知識管理本身的動態性，對企業內部如何實施知識管理提供一種可行性的方法論，而具體的實施方法和指導是需要企業管理者本身不斷進行探索的，通過方法層的構建能夠幫助企業在內部更快、更有效實施知識管理推進，能夠讓知識管理在國有企業當中發揮出重要作用來；第二層是技術層，這一層關注的是知識管理中的技術層面，所涉及到的方面也比較多，所以這一層是需要注意全面性，在國有企業內應該建設知識管理IT平臺，為企業內的員工提供共享的知識平臺，讓企業內員工都能夠享受到相應的知識技術，并且要為知識管理提供安全系統平臺，同時在國有企業內部建立專業的安全管理制度，并且建立起相應的實施方法來支持知識管理；第三層是應用層，這一層主要是關注知識管理的應用效果，利用知識、管理知識所得到的決策知識或是業務幫助都是知識管理的效果表現，在這一過程中重要的是組織企業內員工加強專業知識學習，加深業務技能學習，從而將知識應用到實際工作當中，不斷提升員工自身素質，也能夠提升整個企業的知識素質水平；第四層是戰略層，這一層主要關注企業內部綜合性戰略計劃發展，關注國有企業在市場發展當中的知識競爭力變化，在這一層當中對知識的管理主要表現在對知識管理框架的全面認可和構件，并從企業發展戰略角度上認可知識管理的地位，從而在企業內部構件起完全的知識管理系統框架，為企業內部知識交流、共享創造良好氛圍。
(二)、國有企業推進知識管理的方法
國有企業在建立知識管理系統框架過程中，除了根據框架四個層次來進行建設，還應該根據自身企業的發展情況，從自身的實際發展角度出發來不斷完善知識管理系統，從而不斷提升國有企業的管理水平。在管理上首先是要改革傳統的管理體制，轉變企業管理觀念，在企業內部營造出學習型的組織文化，讓員工能夠自然受到企業的知識管理熏陶，多進行自我學習和與人交流學習，不斷碰撞出在知識上的新火花，這對于提升企業的創新能力也是非常有幫助的。其次國有企業應該不斷完善知識共享平臺，建立業務知識庫，讓企業內部的員工都能夠在平臺中不斷學習業務知識。通過知識共享平臺的建設能夠實現知識共享，發揮機體的智慧來不斷激發企業內部的創新能力，同時知識庫又是在不斷更新的過程，促使企業整個知識管理水平也在不斷向前發展。
結語：
知識管理內涵豐富，在現代企業管理當中占據著重要地位，國有企業作為我國經濟發展的重要支柱，其管理質量直接影響了國有企業的經濟發展，因而國有企業應該認真分析當前國有企業所處的發展形勢，應用知識管理方法來重構國有企業管理模式，這樣才能更好地為國有企業技術創新服務，推動國有企業技術創新的發展，提升國有企業的核心競爭力。
作者：范黎明 單位：大港油田測試公司
參考文獻：
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[論文摘要]知識管理對于企業的競爭和發展非常關鍵，因此研究企業知識管理問題具有重要的理論和實踐意義。知識管理具有綜合性、創新性、不易模仿等特點。在知識經濟時代，知識管理越來越為企業所重視。本文從企業的角度出發探討知識管理的相關內涵和重要性，以及在知識管理背景下企業如何應對。
彼得·杜拉克在《巨變時代的管理》中指：“在當今禮會中，知識是個人乃至整個經濟的主要資源。土地、勞力和資金這些經濟家所認為的傳統生產要素，現在雖然沒有式微，只不過變成第二順位。只要有知識，這些要素皆可輕而易舉取得?！焙喲灾?，未來世界的經濟發展將取決于知識的累積和應用。知識已經成為經濟發展的關鍵資源，而人類社會的腳步也已邁入知識經濟時代。如此，未來的經濟活動將是以專業及服務為主的知識經濟。知識是企業的主要經濟資源，而知識工作者就是其主要資產．企業要從現有知識中創造出新資源，就必須對知識加以管理。DCG(2002)調查顯示，有九成以上的美國企業對其抱以正面評價，認為它可以提升企業競爭力。而根據相關機構的調查報告。美國大約有超過1／3的主要高科技公司，均已正式成立或計劃成立知識管理系統。(TheKnowNetwork)>雜志2000年的調查顯示，全球令人贊賞的知識密集型公司由于推行知識管理．業績大部分都能持續成長，呈現m高盈利能力、高成長性的特點。知識經濟時代，企業要想取得競爭優勢，首先應考慮如何找到一種有效的知識管理方式，以累積、應用企業知識，增強企業實力。面對日益復雜的競爭環境，當代企業如何管理內部的知識，就成為非常重要的話題。
一、知識管理的定義
知識管理(KnowledgeManagement，KM)誕生于知識經濟逐漸興起，信息技術飛速發展。商業競爭日益加劇的環境中。知識管理與信息技術密不可分，共同構建企業商務智能，并成為企業核心競爭力的源泉。知識管理是信息管理的進一步發展。第一代信息化管理的是數據；第二代信息化管理的是信息；而知識管理將信息化推進到第三階段，第三代信息化管理的對象是知識。知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，它是利用集體的智慧提高企業的應變能力和創新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把知識作為資產來管理。
知識管理在知識資產管理、學習型組織、人力資源管理和信息化4個方面進行深化和突破。知識管理是企業在面對非連續的變化所致的重大變革之際，將資料、信息技術與整個組織流程、企業精神等加以整合的過程及成果，其中包含了全體員工的創新力和創造力。
二、企業實施知識管理的原因
知識是影響企業創新能力的核心資源．關注知識如何推動創新有助于幫助企業充分有效地利用知識資源。資源7~(ResourceBasedView)認為．組織中不同資源的積累和轉化，為組織提供了獨特的資源和競爭優勢。在相關研究中，把知識作為一種核心資源的提法已經得到普遍認可，Tang(1999)更提出知識是影響企業創新能力的九大因素中最重要的一個因子。當知識能夠自由流動時。其潛在的價值就會變得具體起來；若能適當運用既有知識，或提出新的想法，不僅能使生產力獲得提升，更能激發創新。21世紀企業的成功越來越依賴于企業所擁有知識的質量，利用企業所擁有的知識為企業創造競爭優勢和持續競爭優勢對企業來說始終是一個挑戰。
企業實施知識管理的原因在于：(1)競爭加?。菏袌龈偁幵絹碓郊ち遥畡撔碌乃俣燃涌?，所以企業必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業和社會創造價值。(2)顧客導向：企業要為客戶創造價值。(3)工作流動性增強：雇員的流動性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業不能很好地管理其所獲得的知識，企業有失去其知識基礎的風險。(4)環境的不確定性加大：環境的不確定性表現在由于競爭而導致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態的不確定環境下，技術更新速度加快，學習已成為企業得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業獲取競爭優勢的基礎，成為企業重要的稀缺資產。(5)全球化的影響：全球化經營要求企業具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創造與知識轉換的能力。知識創造、知識獲取和知識轉換依賴于企業的學習能力，學習是企業加強競爭優勢和核心競爭力的關鍵。
三、企業實施知識管理的步驟
Davenpo~和Prusak認為知識創造是公司為了增加知識庫存，所采取的特定行動與計劃；認為其目的在于增加知識庫 存。Nonaka提出5種適合組織創造知識的條件，分別是意圖(Intention)、自主權(Autonomy)、波動／倉Ⅱ造性混沌(Fluctuation／Chaos)、重復(Redundan．cy)、必備的多樣才能(RequisiteVariety)。創造知識的方法主要包括達文波特提到的收購、融合、適應以及知識網絡等。收購提供了獲得某個組織知識的方法．此種方法的好處不僅是獲取知識，若是組織要擴充生產線、多角化經營這都是最方便、快速的方法；但是收購的方式依然可能造成知識的流失，或對組織造成影響。融合為組織特意建立復雜與沖突的環境，使組織在混亂、沖撞的情境之下創造出新的工作模式，并在此模式下產生新知識。適應是指組織為了適應環境的變化，而努力適應環境并追求進步，使得環境變化的威脅成為知識創造的媒介。知識網絡為組織內非正式的群體構成，即由共同志趣的人員組成團體，并在頻繁的對話中創造新知。
對于企業而言，整體產業內創造新知的手段。主要得依賴于融合、適應以及在行業內部建立知識網絡等方式來實現，而收購往往因為行業的特殊性，其實施的可能性較低。為了實現企業競爭優勢的提升，其有效的方式是在行業內實現有效的知識管理。來提升其新知識的創造能力。知識管理可以通過以下幾個步驟實施。
第一步：認知
認知是企業實施知識管理的第一步，主要任務是統一企業對知識管理的認知，梳理知識管理對企業管理的意義，評估企業的知識管理現狀。幫助企業認識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。主要工作包括：全面完整地認識知識管理，對企業中高層進行知識管理認知培訓，特別是讓企業高層認識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業知識管理現狀及通過調研分析企業管理的主要問題；評估知識管理為企業帶來的長、短期效果，從而為是否推進知識管理實踐提供決策支持：制定知識管理戰略和推進方向等。
該階段是企業接觸知識管理的第一步，因此需要注意：企業文化和管理模式對知識管理采用何種實施方法有著決定性的作用，因此應特別注意不要忽略企業文化和管理現狀；知識管理的推廣需要企業流程、組織、績效等管理機制的配合，同時也需要深入企業業務層，必須得到高層重視，并將知識管理提升到戰略高度，才能保證知識管理在企業中順利推進：由于知識管理需要長期推進，需要對知識管理的效益進行準確量化評估，才能轉化為長期發展的動力。
第二步：規劃
知識管理的推進是一項系統工程，在充分認知企業需求的基礎上，詳細規劃也是確保知識管理實施效果的重要環節。本環節是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析，并結合業務流程等多個角度，進行知識管理規劃。在規劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進行知識管理。只有把知識管理充分融入企業管理之中，才能充分發揮知識管理的實施效果。主要工作包括：從戰略、業務流程及崗位來進行知識管理規劃；企業管理現狀與知識管理發展的真實性分析；制定知識管理相關戰略目標和實施策略。并對流程進行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規劃；在企業全面建立知識管理的理論基礎。
規劃階段的難點主要包括：知識管理和企業戰略目標與流程的結合：知識管理與其他管理制度如人力資源管理的結合及管理思想的轉變：以知識管理思想為基礎的業務流程的改造；知識管理的文化氛圍的建立；知識管理規劃與企業實際情況結合，建立適合企業自身特點的實踐形式。
第三步：試點
此階段是第二階段的延續和實踐．按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃進行知識管理實踐。并根據短期效果來評估知識管理規劃，同時結合試點中出現的問題進行修正。
主要工作內容：每個企業都有不同的業務體系。包括生產、研發、銷售等，各不同業務體系的任務特性均不相同，其完成任務所需要的知識亦有不同，因此需要根據不同業務體系的任務特性和知識應用特點．擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析(KMPA)。另外，考慮到一種業務體系下有多方面的知識，如何識別關鍵知識，并判斷關鍵知識的現狀，進而在KM模式的指導下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規劃(KSP)。所以，此階段的重點是結合企業業務模式進行知識體系梳理，并對知識梳理結果進行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。
本階段是知識管理從戰略規劃到落地實施的階段，根據對企業試點部門的知識管理現狀、需求和提升計劃的分析．應該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統。根據前幾個階段的規劃和分析，選擇適合企業的IT落地方法．如帶知識管理功能的辦公協同系統、知識管理系統、知識門戶落地等?？梢哉f，本階段在知識管理系統實施中難度最大，需要建立強有力的項目保障團隊，做好業務部門、咨詢公司、系統開發商等多方面協調工作。其難點為：選擇合適的部門進行試點；知識體系的建立及知識管理模式和策略分析：針對性地提升行動計劃。
第四步：推廣和支持
在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上，知識管理將大規模在企業推廣，以全面實現其價值。推廣內容：知識管理試點部門的實踐，在企業中其他部門的復制：知識管理全面融人企業業務流程和價值鏈；知識管理制度初步建立：知識管理系統的全面運用；實現社區、學習型組織、頭腦風暴等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。難點為：對推廣造成的混亂進行控制和對知識管理實施的把握：知識管理融人業務流程和日常工作；文化、管理、技術的協調發展；知識管理對戰略目標的支持：對諸如思想觀念轉變等人為因素的控制以及利益再分配：建立知識管理的有效激勵機制和績效體系。
第五步：制度化
制度化階段既是知識管理項目實施的結束，又是企業知識管理的一個新開端．同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業必須重新定義戰略，并進行組織構架及業務流程的重組，準確評估知識管理在企業中實現的價值。在本階段，企業開始意識到知識管理是企業運作的一種戰略。而且有必要成為企業綜合運作機制的一部分，從而把知識管理全面融人企業戰略、流程、組織、績效等管理體系。在此基礎上，知識管理將逐漸演變為企業核心競爭力的一部分。有力促進企業每一位員工的發展。其重點為：知識管理深入業務體系；知識管理的廣義推廣：知識管理提供戰略支持；知識管理新實踐的創新。其難點為：知識管理深入業務體系的流程調整：知識管理思想推廣到其他管理體系中：知識管理文化氛圍的建立：知識管理新實踐和方法的創新。
一、知識管理研究概述
1.知識管理研究的內容
從2000年開始，據中國知網期刊數據統計，用“知識管理”作為檢索內容的論文就有近12000條。從國外學者更多認為知識管理包括知識的創造、獲取、存儲、識別、編碼、轉化、共享、傳播、運用等。從國內學者對知識管理內容研究看，知識管理在不同時代背景下研究側重點也會不同。在二十世紀七十年代，主要研究知識管理在企業或社會性組織中的重要性和意義。在二十世紀八十年，主要是研究知識管理在企業運營過程中的重要性和意義。到了二十世紀九十年代，人們逐漸看到了知識管理中的知識積累在企業競爭力方面的優勢。而隨后知識管理的核心內容也逐漸發生了變化，到了二十世紀九十年代，第一次明確提出了知識管理的概念，也越來越發現知識管理在當今社會的重要性。
2.知識管理研究的方法
從國外學者對知識管理方法進行研究來看，美國生產力與質量研究中心提出多種知識管理的方法，如構建組織信息開發技術、組織激勵知識的創新和轉換、建立知識評估系統等。而國內對知識管理方法的研究主要是涉及到知識管理中對隱性知識獲取和顯性知識的應用，尤其是對隱性知識的獲取。如王如富等人提出知識編碼化、應用信息技術、建立學習型組織、設立知識主管、構建知識倉庫、進行基準管理和最佳實踐的六種方法。其他學者從知識管理方法的不同角度進行研究，如知識的搜索、知識的地圖、知識專家系統、知識訂閱、知識資料庫和知識分類等，這些知識管理的方法對于落實企業和社會性組織的知識管理起了很好的推動作用。
3.知識管理研究的策略
知識管理可以為企業或社會性組織創造價值，國內外學者也對構建企業知識管理模式和相關機制進行研究。國外對知識管理策略的研究，多數研究側重在知識管理過程中提出相應策略，如Day James 提出知識管理實施的四個策略，即企業業務會受到的知識的影響；企業知識管理策略在組織系統中的影響；根據企業知識管理策略調整企業內外的經營方針；知識管理在企業運營中的反饋情況。從國內對知識管理策略的研究來看，國內學者在國外學者研究基礎上結合我國的國情情況提出了新的適合我國發展的知識管理策略。如邱均平教授提出，企業知識管理的戰略、策略應與國家發展策略相吻合，因為企業知識管理的戰略需要得到國家發展戰略的支持，改善激勵機制，建立相應的企業知識產權機制和制度。
4.知識管理系統的研究
國外學者對知識管理系統研究比較有代表的是Tiwana，其提出知識管理系統有十個階段，即企業或社會組織的框架、管理戰略、知識管理的框架、現有知識系統、知識管理的團隊、知識管理系統的規劃、層級化的知識管理系統、結果為導向的知識管理實踐、知識管理的激勵機制和知識管理的反饋平臺等。國內對知識管理系統的研究主要側重于知識管理系統要素、層次、模型和機制等進行研究。朱祖平認為，知識管理系統是可以由企業或社會性組織的學習系統和信息處理系統等方面共同協同合作。張新武提出，知識管理系統可以是一個完整的知識系統，其由組織結構、組織文化、個體學習模式、業務規則及交換過程和計算機信息系統構成。
二、企業知識管理生態系統
知識生態系統是在一個組織中， 由知識資源、知識服務活動、知識創新活動以及他們的交流和協作環境所組成的， 通過知識流動、價值流動、物質流動而形成的開放、動態的知識系統。知識生態系統的主體是知識， 由知識和知識載體組成。知識生態系統內部或系統之間的知識資源、知識服務、知識創新能夠進行互動，使其具有學習、適應和調控能力。
在企業管理中，企業知識系統正如生態系統，把企業知識系統和生態系統進行結合起來。知識生態系統的運用就是合理利用和保護知識生態系統， 為組織知識創新、帶動社會發展提供最有效的途徑。隨著社會經濟的不斷發展， 知識的總量和質量以及知識交流的途徑都在不斷發生變化， 知識生態系統也逐步成長。組織文化、人才、資本等因素影響著企業知識生態系統的進化。知識生態系統的管理是運用科學的管理理念促進知識生態系統的健康發展， 具體地說就是要對影響知識生態組成、功能的知識環境因素進行控制、優化，為知識生態系統的良好發展塑造廣闊的發展空間。
三、知識管理生態系統的協同的重要性
協同在當今社會中越來越普遍存在，在人與人之間、不同系統之間、人與機器之間等都存在不同程度的協同。在現實中，企業、社會性組織等部門，成立各式各樣的部門都是為了能夠更好的進行協調。人們通過建立協同的環境，進行信息的交流，從而實現信息共享和信息的創新。簡單的各部門資源的連接和單一的使用，已經不能滿足現在社會用戶新的需求，而是需要把信息進行互連、重組、協同來解決新的問題。
企業或社會性組織對知識進行的協同其目標是使其能夠成為知識型組織，以知識為基礎，通過成員的合作來降低企業知識管理的成本，增強競爭力。對知識進行協作管理會使組織部門之間、部門成員之間知識信息交流和共享的關系變得更加便捷，企業和部門之間知識共享的成本減少。參與到知識管理協同的成員能夠得到更多的學習機會，利于成員知識結構和知識能力的提高，促進知識學習能力的提升。組織成員學習能力的提升無疑有利于本組織整體知識共享、知識創新能力提升，促進本企業和部門的管理理念和產品技術水平的提高，增強組織的核心競爭力。
四、知識管理生態系統的協同機制研究
1.國外知識管理生態系統協同機制研究
著名理論物理學家哈肯（H?Hake）和美國著名戰略管理學家安索夫（H?Igor Ansoff）是較早較深入對協同進行研究的。對協同從不同角度進行闡釋，哈肯認為協同有抽象性和普遍意義，是從自然科學角度分析；而安索夫從經濟管理角度，把協同細化到管理層面進行研究。
在知識管理生態系統協同機制基礎上，Michael Porter（1980）繼續了安索夫研究，提出利用識別協同機會方法來分析價值鏈；Christopher Bartlett和Sumantra Ghoshal （1990）提出實現企業盈利可考慮從組織行為、技能等方面共享來實現。另外，社會系統學派代表切斯特?巴納德（Chester Barnard）對知識管理生態系統協同機制研究發揮很重要作用，其從社會學的角度進行研究知識管理，認為企業組織中人們相互關系是一種協作系統，他注意到個人只有同社會關系中的其他人聯系起來才能發揮作用，否則就不能發揮作用 [4]。薩爾坦?科馬里在其《有效的知識管理》中提出，企業知識管理在文化方面進行協同，認為“知識管理涉及在企業中創造一個有利于知識創新、傳遞和共享的環境”。
2.國內知識管理生態系統協同機制研究
[關鍵詞]知識管理；灰色多層綜合評價；績效評估
[中圖分類號]F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）44-0061-02
1 引 言
在知識經濟時代，知識管理受到越來越高的重視[1]。企業管理者通過知識管理績效評估，衡量知識管理的業績和發展成果，從中找出知識管理存在的問題，并尋求最佳解決方案。國內外許多學者就知識管理績效評價提出了自己的看法，筆者曾在文獻中對其進行過研究[2-4]。目前關于知識管理績效評價指標體系、評價方法等均未形成統一認識，主要是描述性地判斷企業知識管理效果好壞，很難完全真實地反映其好壞程度，導致評價中提供的評價信息處于“部分確知，部分不確知”的狀態，具有很高的灰色性。本文建立基于灰色多層次評價的知識管理績效模型，分析評價知識管理績效的主要因素，建立一套適合知識管理績效綜合評價的指標體系，給出了一種知識管理績效的綜合評價方法，該方法具有實用性和可操作性，為企業評估、跟蹤和實時監測知識管理活動提供可供參考的理論依據和實施準則。
2 企業知識管理績效評價指標體系
根據科學性原則、系統性原則、全面性原則、可操作性原則，結合企業的組織特性和知識管理的特點，從知識創新能力、知識轉化能力、知識保護能力、知識管理設施、企業效益五個方面設計知識管理績效評價指標，并選取多個子指標，建立了一套企業實施知識管理的績效評價指標體系，見表1。
3 知識管理績效灰色多層評價模型實證研究
對知識管理績效的評價，首先應確定評價指標的權重，制定評價指標的評分等級標準，依據評價模型進行綜合評價值的確定，然后采用灰色多層綜合評價模型對企業知識管理績效對某公司的知識管理進行綜合評定。
A代表一級指標Ai的集合，記為A=（A1，A2，…，Am）；Ai代表二級指標Bij的集合，記為Ai={Bi1，Bi2，…，Bin}。則多層次灰色評價法的具體步驟如下：
步驟一，制定評價指標Bij的評分等級標準，通過制定評價指標評分等級標準，并賦予一定分值，將定性指標Bij轉化成定量指標。本文制定如表2所示的二級評價指標Bij的評分等級標準。
按照上述的方法可以依次得到R2～R5。
步驟七，對Bi作綜合評價。對被評對象的Bi作綜合評價結果：Bi=Ai×Ri=（bi1，bi2，…，big），所以：B1=A1×R1=[0.3736，0.2535，0.0394，0.0826]
按照此方法同樣可得到B2～B5。
步驟八，對A作綜合評價。對被評對象A作綜合評價的結果記為B，則有B=A×R=[0.3820，0.3568，0.2469，0.0543，0.0239]
步驟九，計算綜合評價值。設將各灰類等級按“灰水平”賦值，得各種評價灰類等級值化向量C，按前述方法得：C=（5.0，4.0，3.0，2.0，1.0）
于是受評者的綜合評價值W=B×CT=4.2104。
由此可見，知識管理績效的綜合評價值為：該組織知識管理績效評價屬于“好”灰類。這與實際中專家所得的結論一致。
4 結 論
本文提出知識管理績效多層次灰色評價方法，將組織知識管理績效的定性分析轉入定量分析，科學合理，切實可行，具有較強的可操作性和實用性。文中評價樣本矩陣是由評價者根據預先給出詳細指標和評價標準情況下得到的。本文的研究工作只是對知識管理績效評價分析的初步嘗試，以求為知識管理的定量研究工作探索一條適合實際的技術路線。
參考文獻：
[1]張瑞紅.企業知識管理現狀、風險與績效評價研究[D].廣州：中山大學，2005.
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Abstract： In this paper， some relevant theories of knowledge management for construction cost consultation enterprise have been discussed. The importance of the subject has also been explained. Some implementation frameworks， including establishment of expertise network， talent database， customer database， project knowledge base have been put into perspectives， with objectives of improving the quality of knowledge intensive consulting service， and thus the competitive advantages of the core business activities.
關鍵詞： 工程造價咨詢企業；知識管理；專家網絡和人才庫；客戶管理庫；項目知識庫
Key words： construction cost consultation enterprise；knowledge management；expertise network and talent database；customer management database；project knowledge base
中圖分類號：TU723 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）15-0096-02
0 引言
隨著我國經濟的不斷發展，市場經濟體制不斷完善，工程造價咨詢企業對我國的基本建設投資和經濟發展作出越來越突出的貢獻，但是由于很多原因，我國的造價咨詢業自身還不成熟，競爭也越來越激烈；與此同時，工程造價咨詢也受到國外的大咨詢集團的沖擊。在這種內憂外患的情況下，我國的咨詢業該如何在競爭中求發展，在發展中求生存呢？工程造價咨詢企業應該如何提升自己企業的核心競爭力，并且不斷的更好更快的發展呢？本文不僅敘述了工程造價咨詢企業以及知識管理，還初步探究了國內工程造價咨詢企業實施知識管理的基本框架和實施方法。
1 工程造價咨詢企業概述
1.1 工程造價咨詢企業基本介紹 工程造價咨詢企業，是指接受委托，對建設項目投資、工程造價的確定與控制提供專業咨詢服務的企業。工業造價咨詢業務范圍主要有以下幾種：一是建設項目建議書及可行性研究投資估算、項目經濟評價報告的編制和審核；二是建設項目概預算的編制與審核，并對工程造價進行分析和控制，在這個過程中需要考慮設計方案比選、優化設計等；三是建設項目合同價款的確定；四是合同價款的調整及工程款支付，工程結算及竣工結（決）算報告的編制與審核等；五是工程造價經濟糾紛的鑒定和仲裁的咨詢。
1.2 工程造價咨詢企業的行業特征 工程造價咨詢企業的五大具體特點如下：①以項目流程為導向，組織其他業務流程為目的提供知識支持；②咨詢方案的制定依賴于個人知識的共享和團隊的合作；③咨詢服務需通過應用現有知識并進行創新，最終實現知識商品化；④工程咨詢產品產銷直接見面，適應客戶的個性化需求；⑤工程咨詢過程呈現非線性、反饋性和相關性等特點。
2 知識管理概述
2.1 知識管理的相關概念和理論 知識管理是由機構資源的無形化和知識化所直接導致的，并由機構經營及管理方法的復雜化和知識化所推動的，進而由對機構信息和知識資源進行系統化管理而產生的科學。
2.2 我國工程咨詢企業知識管理的應用現狀 隨著信息全球化和經濟全球化的不斷發展和深化，企業的生存壓力也不斷加大。目前，知識管理的重要性還是被很多工程咨詢企業所忽視，認為它只是文檔資料的管理，當然也有很多工程咨詢企業意識到知識管理對于企業的重要性，但是由于缺乏相應的企業文化和激勵機制，使得知識管理系統無法真正發揮其作用，只能作為信息系統使用。只有極少數的企業，系統的應用了知識管理的理念和方法，增強了企業的核心競爭力，增強了企業文化的軟實力。
3 工程造價咨詢企業知識管理實施
3.1 工程咨詢企業的知識管理總體架構 工程造價咨詢企業的知識管理可劃分為三個過程：第一是知識收集和積累的過程；第二是企業知識的整理和合理管理的過程；第三是企業知識再利用的過程。
建立專家網絡和人才庫：知識管理的社會化戰略。工程造價咨詢機構在開展造價咨詢服務的過程中，必須要整合社會的人才資源，建立對自己有用的網絡專家和人才庫，進而提高自己企業的核心競爭力。
建立客戶管理庫：知識管理的市場化戰略。工程咨詢企業由于自己的不斷發展會形成一些固定的人脈資源，而人脈資源多了就需要對客戶資源進行整合，建立客戶管理庫，不僅能夠滿足這一要求，還可以開發潛在客戶群，形成良好的客戶網絡。
建立項目知識庫：知識管理的系統化戰略。建立項目知識庫，對項目的全程跟蹤要依據項目的運作的過程，搜集整理管理項目額基本信息和相關文檔，使管理者和咨詢師可以便捷的對有關信息進行加工、使用。
下面以工程造價咨詢中重要的工程價格指數、指標庫的建立過程為例來說明工程造價咨詢公司的知識系統化管理的方法。具體過程如圖1所示。
3.2 工程造價咨詢企業知識管理實施對策 ①構建知識管理信息技術平臺：借助信息技術手段來建設和應用知識庫。知識庫的組建和應用的實現需要通過數據庫管理技術、存貯結構技術、元數據技術、數據挖掘技術、中間件技術：知識庫的信息共享需要通過互聯網、企業內部網和外聯網來實現。②建立知識共享交流的企業文化：鼓勵相互合作、培育知識共享、交流的企業文化也是必不可少的。企業需要為員工創造更多的交流機會，比如改造大家的辦公環境，建造網絡虛擬社區，這樣就可以讓知識更好的在員工之間進行交流和共享！知識與智慧提供者的貢獻要提出特別的表揚，使之具有滿足感。使知識系統成為宣傳個人成就、促進合作、建立友誼的一種途徑。同時，企業的領導者也應對知識共享交流給予高度的重視，并且要自己參與其中，多與大家交流?、劢⒅R管理獎勵機制：為了讓員工積極參與知識管理的建設和應用，可以采取獎勵的手段，這樣更有利于知識共享體系和文化的建立。這樣就使得知識的價值在共享中表現出來，然后通過獎勵給貢獻者作為回報，更有利于企業的發展。知識績效機制、知識獎勵機制、知識運行機制等。都可以作為獎勵的機制。
4 結論
知識是咨詢的基礎，咨詢是知識的再生產。兩者相互依存，誰也離不開誰。工程造價咨詢企業為了提高自己公司的創新能力和響應能力，減少公司的運營成本，可以實施知識管理戰略，建立專家網絡和人才庫、客戶管理庫、項目知識庫，雖然知識管理在中國的工程咨詢還不是很健全，但是我們相信前途是光明的，道路是曲折的，隨著工程咨詢市場的不斷成熟和規范，知識管理將會在工程造價咨詢企業中起到不可替代的作用。
參考文獻：
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關鍵詞：知識管理 檔案管理 模式建立
1、基于知識管理的企業檔案管理概析
檔案管理工作在發展過程中，與知識管理有著較為密切的關系。首先，兩者的管理對象一致。檔案管理的對象是檔案和文件，而知識管理所管理的是知識。檔案、文件屬于知識的范圍，因此是知識管理的重要內容。其次，兩者有著相似的管理目的。檔案管理的本質目的是為多項活動提供檔案管理服務，并滿足用戶的需求，這也是檔案管理的落腳點和出發點。知識管理的本質目的是將知識價值轉變為企業的競爭力。知識管理和檔案管理都是在恰當的時間為人們提供需要的信息，目的相近。最后，兩者有相似的流程。傳統的企業檔案管理工作流程為：檔案的接收、整理、鑒定、報關、統計以及服務，而知識管理的流程是知識的產生、征集、保存、加工、整理、評估和利用。檔案管理與知識管理都是對相對分散的對象進行收集和保存，使它們集中化，接著通過整理和加工促進其有序化，接著通過鑒定和評估促進其優化，最后實現它們的價值。
2、基于知識管理的企業檔案管理模式建立策略
2.1 創設重知識管理的企業檔案管理模式理念
基于知識管理的企業檔案管理模式在建立過程中，首先應該創設重知識管理的檔案管理模式理念，完成從傳統的檔案收藏中心到如今的知識創新中心的轉變，建立基于知識管理的數字檔案館。數字檔案館不僅具備以往檔案館的管理功能，還應該具備知識管理和服務功能，建立起以知識生產、處理為基礎，提供知識地圖、知識搜索等工具，以知識庫為中心的知識管理系統。另外，基于知識管理的數字檔案管理，還應該具備人本管理功能，不僅從技術的角度進行知識的開發和利用，還應該從人的角度實現以人為本的知識管理，充分挖掘檔案管理人才的潛力，使得企業的檔案管理工作在知識管理的引導下，變得更加高效有序。
2.2 兼設知識服務的圖情檔案一體化管理
檔案學、情報學和圖書館學等同宗同源，隨著現代科學技術的發展，各個學科之間的交叉也越來越多，企業檔案管理工作中圖情檔一體化管理更是非常必要。以知識管理為背景，推行圖情檔一體化管理，是被動的信息服務到主動的知識服務的創新。信息服務是在用戶簡單提問的基礎上提供文獻檢索及傳遞服務，不會分析和考慮文獻和信息是否對用戶有較大的幫助。同時由于素材的限制，信息服務不會對提供的知識進行科學的提煉和分析，不會關系到一些創新知識的管理和開發。而知識服務就不同，知識服務能順應社會發展并體現社會特征，其核心是知識創新、以人為本，目的是為用戶解決實際性的問題，具有持續性、主動性、創新性、效用性、知識性和針對性的特點。同時也能對顯性知識中的隱性信息進行開發，根據用戶的問題，進行信息的動態收集、選擇和分析，較深層次的加工、開發出能為用戶解決問題的知識。
2.3 提高檔案管理者知識水平促進管理效果
檔案管理者在企業檔案知識庫中具有重要作用，掌握了企業全部的知識以及企業管理、生產或活動的全部記錄，如專利文檔、技術文檔、商標文檔和技術文檔等，能為企業實現巨大的效益。檔案管理者的管理技能和知識素質是企業基于知識管理的檔案管理工作順利開展的保障，首先，應該對檔案管理者進行宏觀管理知識的培訓，促使他們掌握常規的檔案管理方法、項目管理方法和溝通方法等，同時具備基本的企業管理知識。其次，企業檔案管理者應該具備處理檔案、情報和圖書這三部分信息的技能。知識經濟社會中，檔案、情報和圖書是企業檔案知識的來源，檔案管理者必須具備處理、融合這三種信息的能力，順應時展。
2.4 宣揚知識共享、鼓勵學習的企業文化
企業在建立基于知識管理的檔案管理模式時，一定要重視知識，不斷提高整個企業的學習力量。首先，應該及時發現知識缺口。因為內外部原因，企業會產生對某項知識的需求，但自身的知識儲備和該需求不能匹配，即知識缺口。如今的經濟時代，知識是企業競爭優勢保持的重要資源，所以應該及時發現知識缺口并彌補。其次，應該突破學習阻礙，包括障礙、官僚作風、溝通缺乏等。重點培養企業成員的團隊精神和價值觀，強化知識共享，使得學習成為檔案管理的一部分。最后，應該創建平等互動的交流平臺。通過弱化等級觀念、簡化層次結構，讓員工能平等的反饋和傳播知識，形成開放性、成長性、學習型的知識共享平臺，如此才能有利于企業的知識更新，為基于知識管理的檔案管理模式的建立奠定豐厚的知識基礎。
3、結語
在知識管理的時代背景下，企業檔案管理不僅僅是檔案的收集和管理，更應該是檔案的在再次開發和重新利用。本文首先對知識管理和檔案管理二者之間的相關性進行了分析，然后從重知識觀念的創設、圖情檔一體化的建立、管理者素質的提高和知識共享企業文化的宣揚四方面具體闡述了基于知識管理的企業檔案管理模式的建立，對于企業提高檔案管理效率、促進發展水平有一定的作用。
參考文獻
[1]彭明或.知識管理背景下檔案工作的定位思考[J].湖北檔案，2009（1-2）：40-42.
論文關鍵詞:知識管理 認識及管理
論文摘要:從對知識管理的認識和對知識管理的管理包括實施環境、策略與做法、階段與步稼兩大方面村知識管理進行了用釋。
自從波士頓大學信息管理學達文波特(T.H.Davenport)1997年所著的《營運頭幣只》("Working Knowledge")一書標志著知識管理正式登上歷史舞臺以來，知識管理在國內外均引起了強烈反響(m。知識管理的思想是基于新的經濟形態一知識經濟的出現以及人們對知識與管理兩方面內涵的更深層次的理解而逐漸發展起來的。知識管理是復雜、微妙、不易把握的過程，知識管理的領域龐大而復雜，并且處在不斷的發展之中。知識管理包含管理、運營實踐和哲學、技術、戰略以及人類行為特隆等相關領域。因此，知識管理的復雜勝和實施知識管理的不同原因導致了對這個領域的不同看法。
一、知識管理的認識
(一)知識管理的定義。目前，“知識管理”已經成為一股席卷全球的熱潮，但由于“知識管理”還是一種新興事物，這個概念的內涵和外延到目前一直還沒有統一。很多國內外研究“知識管理”的學者，都從不同角度和不同側重點進行研究。(二)知識管理的過程。知識管理是一個知識創造(或獲取)、知識確認、知識表達、知識傳播和知識應用的綜合過程。知識管理的這5個階段允許組織進行學習、思考、忘卻和再學習，其過程對組織核心競爭力的構建和維持是不可缺少的。(三)知識管理的有效工具。知識地圖是知識管理的重要工具。在知識經濟時代，企業實現知識管理似乎是理所當然的事情。知識管理是一個很復雜的過程，涉及企業的方方面面，是將企業的智力資本轉化為價值的一系列過程，包括知識的創造、獲得、組織、應用、共享和更新等。要進行知識管理，需要有技術和工具的支持，而知識地圖被認為是一種有效的知識管理工具。Blog是一種非正式的知識管理工具。Blog是目前互聯網上一種發展迅速的信息形式，一種全新的自由發表的個人網絡出版方式，企業界正在把blog引入企業內部網和公司網站。這將是一種新型簡便的網絡信息交流方式。
二、知識管理的管理
(一)知識管理的實施環境。知識管理實施的環境可以分為內部環境和外部環境。有效的知識管理不僅需要運用一系列的信息技術工具以實現知識的創造、轉移和共享，還需要企業將組織溝通與激勵系統和信息管理系統有機地結合起來，這就是知識管理的內部環境。知識管理實施的外部環境即社會背景，如:經濟全球化、政治經濟一體化和知識經濟的到來。(二)實施知識管理的階段和步驟。知識管理首先要在小范圍內實施并且取得成功，然后才能慢慢地擴展到整個組織機構。如何適當的建立知識管理系統，進而有效的管理知識，是當前許多組織所面臨的共同問題。1.第一階段:基礎架構評估。此階段包括兩個步驟:分析目前的基礎架構和結合知識管理與組織策略。先對知識管理策略與科技架構的各種構成要素有所了解，再與科技、文化變革、新的獎勵制度平衡得當，并與組織策略的步調相一致。2.第二階段:}:i幟管理系統分析、規劃與發展、規劃知識管理基礎架構、審計現有的知識資產與系統、安排知識管理團隊，繪制知識系統管理藍圖、發展知識管理系統這五項為此階段應注意解決的步驟。3.第三階段:系統發展。展開行動，運用以結果為導向的方法改變管理、文化與獎勵制度以引導發展健全的知識管理系統。4.第四階段:評估。績效評估、投資報酬評估以及精進知識管理。其目標在于明確掌握組織實施知識管理的資源究竟有多少以及如何改善知識管理的運作。(三)知識管理策略與做法。1.促進組織學習。要有效的促進組織的學習，以期達到更合理的進行知識管理。 包括如何進行知識管理和繼續學習，以延伸知識的廣度和寬度。2.津;f’}織記憶?，F代化的知識管理總是會涉及科技，建立了組織記憶則可以透過科技的支持，持續累積與擴充知識，確保知識不會因人員的離去而流失，同時提升新近人員的技能，進而提升組織的效能。3.持續轉化個人知識為組織知識。組織是個人構成的實體，真正汲取、運用和創造知識的是組織中的成員，因此組織若想有效地進行知識管理，必須先充分掌握并匯集組織成員的知識，并將其持續地轉化為組織知識。4.發展組織創造知識的能力。知識管理并非知識的羅列堆砌，而還包含一種創新能力。也就是說要發展組織的創造知識能力，即創造新知、將新知傳播至整個組織，并且將之融人組織產品、服務與系統的能力。在一個創造知識的組織中，人人都是知識工作者，人人也是知識生產者與管理者。5.發展知識分享的機制。企業已經日益認識到知識分享對于組織成功的重要性，也開始認識到技術能使知識分享更加切實可行，于是，許多組織開始采用能切實推動知識分享的工具和方法，如創建企業數據庫，召開經驗研討會等。雖然迄今為止，對于知識分享這個問題，無論是在學術界還是在企業管理實踐中，都還沒有形成一個完整的理論體系和操作體系，但發展知識分享的機制卻在知識管理策略中占據著舉足輕重的地位。6.建立知識管理團隊。組織的知識不是個人的，知識的管理也不是簡單的拆分，所以建立起組織知識的永續運作機制是必要的，以促使組織知識的收集、分類儲存、分享擴散、以及創新與運用，使知識得以發揮最大效能。此外也必須對組織本身的知識流動過程與組織的未來愿景有充分了解，對于知識學習有較高的靈敏度與接受度，進而妥善規劃組織所需要的知識以及促進組織學習。7.促進業務社群的知識活動與互動。知識管理不只是組織內部的管理，同時是組織之間的管理，在知識管理的過程中促進業務社群的知識活動與互動，有利于組織更好的進行知識管理，同時增進協作，共同發展。
三、綜述
隨著知識時代的到來，企業對知識的管理和應用正在發生新的變化。這就是從零星、分散向集成、綜合轉化。這種系統化、綜合化的知識管理已經成為現代企業管理的一個新的熱點。知識管理作為企業一種全新的經營管理模式，是市場經濟社會向知識經濟社會發展的產物。
知識管理作為一種區別于以往管理方式的新型管理形態，近年來在許多研究領域受到了廣泛的重視。從知識管理發展的歷史與現狀來看，知識管理有眾多的框架，并且不僅包含著諸如知識的分類，知識創造、產生與開發，知識識別與獲取，知識共享、傳播與擴散，知識編碼與存儲，知識整合、應用與評價等一系列的知識管理的任務;更重要的是關注著如組織文化，參與者，知識技術，組織學習，組織戰略與知識管理戰略等知識管理的影響因素。
一、知識管理普遍存在的問題
一是缺乏知識管理的戰略指導及規劃。企業領導未能從戰略層面對知識管理提出要求或沒有制定明確的知識管理目標。由于知識管理在短時間內不能給企業的收入及效益帶來直接影響，因此管理層只將知識管理當作可有可無的組織活動，未能將知識管理納入企業日常管理范圍?；蛘哂捎谌狈芾硪幏逗腕w系，或者相關理論支持不足，知識管理負責部門未從企業全局出發統籌考慮知識管理的范圍，未對知識進行清晰明了的定義，未建立相關部門配合機制，未制訂系統化的推進計劃。
二是用技術代替管理，過分依賴信息系統。企業管理層、員工往往認為“知識管理就是管理系統”，只要應用了信息管理和知識管理技術，將信息、文檔儲存在硬件里，就等同開展了知識管理；企業管理層專注于信息化系統的建設，而不從機制上、流程上考慮如何促進員工的互動交流，如何掃除知識獲取的障礙，這種“靜態”的知識管理難以有效推動知識的再利用。同時由于隱性知識存在于員工個人的大腦中，文檔化、顯性化難度較高，單純依靠信息技術難以實現對隱性知識的管理。
三是上層決策知識管理方法，缺乏員工積極參與。雖然很多企業都認識到了知識管理的重要性，也成立了專業部門負責知識管理體系的建設與推廣，但是這些企業只是從管理層的角度來構建知識管理的方法和工具，忽視了知識管理新技術、流程等的引入可能引起基層員工抗拒的問題。知識管理的負責人只看到組織從知識管理中可獲取的潛在利益，只考慮用什么方法激勵員工貢獻知識，未能考慮如何讓員工從知識管理中得到真正的幫助、從知識管理中獲取績效。這樣的知識管理難以激發員工的參與熱情，甚至導致知識管理與員工對立的局面。
二、成長期互聯網企業的知識管理應該如何實施
一是創建知識共享、知識創新的企業文化。企業文化是知識管理最重要最根本也是影響面最大的因素，良好的企業文化能有效地促進員工主動完成知識積累，積極分享知識，推動知識創新。處于成長期的企業管理制度日趨完善，在企業形成固定的行事風格、企業文化之前，企業管理層應有意識地明確企業的文化基調，提升文化管理水平，并帶領企業朝正確的方向發展。首先，應特別注意個人及團隊的本位主義、囤積知識而不是分享、“多一事不如少一事”等情況，及時制止和糾正。其次，企業管理者的一言一行都會被員工視為組織重要的行為指標，都會形成上行下效的普遍氛圍和文化，因此企業管理者應積極參與及支持知識管理，并承擔知識管理文化氛圍營造者的責任。
二是構建適于知識共享的學習型組織。企業必須考慮如何為知識管理提供一個良好的部門協作基礎，并在體制上處理好知識管理與其他各項管理工作之間的關系。首先，對于互聯網企業，組織結構的扁平化是知識管理、知識共享、知識創新的基礎，扁平的組織結構能夠讓信息和知識更便捷地交換與傳遞，更易促進知識的創新。其次，“柔性組織”也是互聯網企業可以借鑒的一種組織方式，即根據預期的市場變化或項目任務對人員技能的不同需求和對組織結構適時地、迅速地作出調整。例如，谷歌公司就結合了扁平化和柔性兩種組織方式：具體項目由3~5人規模的小團隊全權負責，項目團隊獲得充分的授權，每位工程師可根據個人興趣及項目需求同時參與多個項目，將多個項目的成果應用于當前的項目中，大大提升了成果復用率。再者，由于知識管理涉及多個部門和團隊，為了有效避免各部門的本位主義思想，消除業務部門之間的協作障礙，應設立由一個高層領導指導、多個部門管理層組成的知識管理委員會，這樣能有效促進各部門將知識管理視為一項合作性的工作，推動知識管理在企業層面廣泛實施。
三是加強知識管理信息技術能力建設。知識的沉淀、交流和創新都離不開信息技術的支持，在眾多的知識管理模型中，信息技術是不可缺少的因素。目前我國互聯網企業信息化水平仍普遍處于初級階段，主要包括企業門戶、財務以及OA系統，較難滿足知識管理的需要?；ヂ摼W企業應加強信息化的縱深建設，為知識管理提供堅實的信息技術基礎。首先，知識管理信息技術開發者應充分了解使用者的使用習慣、知識特點、知識訴求，建立完善的知識分類、知識搜索等基礎功能，盡量減少基層員工使用系統的障礙。其次，在構建知識管理信息技術時，應避免將其僅僅當作信息匯集、知識沉淀的存儲硬件。知識只有交流才能發展、只有互動才能創新，因此知識管理技術應具備互動、提問等能力，為知識交換、知識創新提供空間，充分調動員工互動的積極性。最后，知識管理不是一個獨立的領域，必須將知識管理與其他業務過程協調統一，將業務流程、業務管理系統與知識管理流程、知識管理系統結合起來，統籌考慮，絕不能認為知識管理系統與工作流管理等系統是相互獨立的、分割的。
四是建立適宜的知識管理制度體系。知識管理的引入必定會促進管理方式的進一步完善，同財務管理、業務操作管理一樣，為了保證知識管理理念的落地實施，制度保障必不可少。首先需要有良好有效的激勵機制。Accenture咨詢公司提出的知識管理模式中，激勵及獎勵機制是保障知識管理成功的重要因素之一。如何激勵員工主動分享經驗、大膽提問、積極互動是知識管理需要考慮的問題。具體可以通過員工知識貢獻積分、福利制度、基于團隊成果的激勵等方式實現。其次是要有高效的約束機制。目前互聯網行業存在較大的不穩定性，人員變動頻繁，特別是在成長期，在共享、貢獻的文化還未形成的情況下，進行強制性的約束在一定程度上是必要的。例如，通過定期會議、項目管理模板化及制度化、文檔存檔匯總等方式實現知識管理的常態化和規范化。最后，制度化知識管理并不是以制度條文化、文字化為目標，而是應該契合期望營造的企業文化和實際工作，緊密結合信息平臺承載情況、業務流程現狀，確保管理制度得到有效執行。
作者：張興茂 單位：工信部電信研究院泰爾管理研究所
論文關鍵詞：知識管理，關鍵成功要素，惠普公司
一、知識及知識
（一）知識
在農業社會，土地與勞動力的結合成為推動經濟發展的動力；工業時代，以石油為代表的物質資源在經濟發展中占據主導地位。進入信息與知識經濟時代，正如管理大師彼得·德魯
知識是用于生產的信息（世界銀行，《1998年世界發展報告——知識促進發展》）。從知識歸屬角度考察，知識可以分為個人知識與組織知識。從知識的屬性角度考察，知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識指可以編碼，可以記錄的知識，其傳播空間理論上可以不受限制。而隱性知識則指難以編碼，一般只能通過面對面交流進行傳播，在傳播空間上有所局限。個人知識一般以隱性知識為主，而組織知識基本都是顯性的。根據Delph
（二）知識管理
對于知識管理的界定，目前尚未形成統一的定義，不同的學者和組織從不同的
美國生產力與質量中心（APQC）將知識管理定義為：以增強競爭
知識管理大師達文波特（Davenport）認為知識管理的關鍵涵義是“通過特定的信息技術，創造一種環境讓每位職員能獲取、共
積極實施知識管理的IT巨頭微軟公司指出知識管理的關鍵是“組織、流程和技術合成一體
盡管對知識管理的定義沒有形成統一的標準，但通過分析以上學者
第一，知識管理是對顯性知識和隱性知識的管理，對顯性知識的管理重點在對知識本身的管理，而對隱性知識管理的實質是
第二惠普公司，知識管理不同于信息管理，因為信息管理重在對信息——顯性知識的管理，而知識管
第三，正如日本知識管理大師野中郁次郎所說:“只有人類才能在知識創新過程中扮演核心角色。”
第四，知識管理是一個復雜的動態系統工程，包括知識獲取、知識共享、知識轉移、
二、知識管理發展與存
（一）知識管理
斯威比（Karl E. Sveiby）博士在1986年到1990年一系列著作（《知識型企業》，1986；《知識型企業的管理》，1987；《知識管理》，1990）被認為是知識管理的開創者。從各國知識管理的實踐看，知識管理發展大致經歷了三個階段，第一階段（1985年到1990年），此階段主要是對知識資本的認識。第二階段（1991年到1997年），此階段由于以互聯網為代表的信息技術高速發展，帶動知識管理進入快速發展時期。微軟和IBM等著名IT大公司紛紛開始實施
（二）企業知識管理存
如上所述，自1998年以來，知識管理進入了一個新階段。理論界和工業界對知識管理作為一種創新企業管理模式及其重要性已經形成共識，眾多企業開始實施知識管理項目，建立自己的知識管理系統（KMS）及子系統（如客戶知識管理系統，CKMS）。但由于知識管理不僅僅涉及技術，還與企業管理流程、組織文化、組織結構有關，是
實施知識管理普遍存在急功近利的思想。知識管理是一個復雜的動態過程，與企業高層戰略、企業信息化水平、企業文化、業務流程、人力資源等方面關系密切，在具體實施過程中還會涉及到企業內部不同群體的利益問題。因
商業目標不明確。正如美國生產力與質量中心（APQC）主任歐戴爾（O’Dell）指出那樣，知識管理無法在企業有效推行的首要原因是：“推行者不能將知識管理與真正的商業目標連接”。實踐中，大多企業認為推行知識管理就是管理“知識”或者管理“人”，認為只要實施
在企業組織文化層面，知識共享機制不暢通。知識管理自1998年伴隨著知識經濟進入我國，到現在不過10年多時間，應該說國內大部分企業還沒有建立起適應知識管理的企業文化?！敖虝降埽I死師傅”、“留一手”等傳統觀念在我國企業，特別是中小企業中普遍存在，這為個人知識轉化為組織知識，隱性知識轉化為顯性知識制造了的困難。同時，知識共享的激勵和
知識管理系統建設過程中容易形成信息孤島論文開題報告范文。很多企業在知識管理系統建設的不同階段，選擇了眾多不同功能的信息管理系統，如企業資源計劃ERP、客戶關系管理CRM、人力資源管理HRM等。這些系統間缺乏任何聯系，無法
三、實施知識管理的關
隨著知識管理的理論和實踐的不斷深入，我國已經出現了一些較為成功的知識管理應用模式。如聯想的知識庫專用系統——專家庫，對于隱性知識顯性化取得了良好的效果惠普公司，有效地降低了重復勞動，避免了組織失憶。青島啤酒共識通過在企業內部網上建立跨部門的知識頻道，改善了部門間的知識轉播模式，有力
（一） 知識管理的關
關鍵成功要素（criticalsuccess factors， CSFs）是確保管理者或組織獲得成功的核心要素，知識管理的CSFs可視為確保知識管理成功而必須關注的重點要素或行動[1]。知識管理的關鍵成功要素是什么？國內外學者從不同視角進行了深入的研究與提煉。
表1 成功實施知識管理的
層次
要素
策略與規劃層
知識管理必須配合企業經營戰略
組織與制度層
建立了知識管理組織并確定了負責人
有專門知識團隊研究和設計知識管理方法
具有制度保障知識貢獻和共享
知識共享為核心的企業文化正在形成
技術平臺層
建立了分類存儲知識的企業知識庫
建立了溝通與交流的知識協作中心
建立了保證知識沉淀、共享、傳播和交流的信息技術平臺
br> 識管理遇到了一定的挫折，但這不能全部否定惠普進行知識管理的經驗。同時，這也再次印證了企業文化在現代企業知識管理過程中的重要意義。
理；基于培訓師網上討論庫的產品知識匯總數據庫；基于工藝流程技術和管理方法的全球網上共享知識中心等。同時，積極對員工積極IT技能培訓，為全公司開展知識管理鋪平了道路。
公司內部的共識是：要成為管理者，只有通過講課等形式與大家分享經驗，擴大自身影響力?；萜者€把這種分享與和員工的個人業績評估緊密結合。員工樂于分享，將獲得額外的加分。另外，惠普在管理制度上給予名譽上的鼓勵惠普公司，對那些樂于與大家分享知識員工個人銘牌上加上星形標志，同時在物質上加以獎勵。
的負責人——CKO（首席知識官），從組織和制度上積極進行知識管理的實踐。
和管理方法參差不齊的問題等。同時，從這些問題和具體業務需求進行驅動去尋找知識管理要管理的內容，如：從產品銷售中相關知識的傳播，找到的關鍵問題是培訓師獲取知識和傳播知識的效率。這樣的知識管理與企業經營戰略保持一致，同時與業務工作緊密結合，為成功實施知識管理打下了戰略基礎。
倡導下就嘗試開展知識管理，下面結合表1對惠普的知識管理進行分析。
識管理分析
er>建立了溝通專家、領導、員工的知識網絡
同時，在進行了大量文獻和實際案例分析基礎上，“高層管理者的領導與支持”、“組織文化”、“信息技術設施”、“培訓學習”、“知識結構”、“績效評價”，被公認為是知識管理的關鍵成功要素[3]。
3層次9要素
其中，知識管理大師達文波特（Davenport）， 在歸納了眾多知識管理實踐案例后，提出了現代企業知識管理的關鍵成功要素——“三層次九要素”[2]，見表1。
鍵成功要素
促進了知識共享與轉移。依托清華大學建立的中國國家知識基礎設施（China National Knowledge Infrastructure，CNKI），為知識共享與知識增值提供了堅實的平臺。下面以惠普公司實施知識管理項目為例，具體分析實施知識管理系統的關鍵成功要素。
鍵成功要素
相互提取和利用，大量孤立的數據、眾多獨立的系統為知識獲取、知識共享、知識創新帶來阻礙，從而形成了信息孤島。同時，在這些系統中，信息存在嚴重的同質化現象，信息并沒有真正轉化為知識。
補償機制不完善，對知識輸出方的物質和精神補償不到位，企業一些富有經驗的老員工和管理人員傾向于“守住江山”——“壟斷知識、鞏固崗位、守住優勢”，而不愿讓自己的知識被共享，這樣導致知識共享機制不完善。對于大型跨國企業而言，在兼并收購以及進行本土化策略過程中，還必須克服企業文化“水土不服”與文化沖突現象導致的知識流失。
知識管理，企業內各部門將“自然”地進行知識分享，進而提高企業競爭力論文開題報告范文。實際上，成功的知識管理是知識與人力資源的有機結合，知識管理不單單是“技術問題或者人力資源的問題”，知識管理必須在管“知識”和管“人”兩方面都要同時取得成功。
此，在由企業信息管理系統向知識管理系統遷移過程中，企業知識管理系統的生命周期比一般的信息系統（如ERP）系統要長。因此，期望通過知識管理項目的實施，能快速為企業帶來效益的思想，是不切實際的。
個極其復雜的系統工程。從實踐上看惠普公司，據英國電信PLC組織研究負責人Daniel Morehead調查，知識管理項目成功的比例不到50%——“不能說這些企業的知識管理項目完全失敗，但這些項目沒有最終達到規劃時的最初目標。”總的來看，目前企業實施知識管理有以下主要的問題和困難。
在的主要問題
知識管理項目，一大批知識管理的軟件問世。美國此階段知識管理的重點是基于信息技術的顯性知識收集、儲存、共享。歐洲和日本則把研究焦點放在知識的創造（包括隱性知識的傳播和共享）及知識資本的測度上。第三階段（1998年至今），知識管理進入全面縱深發展階段，實踐中人們開始反思知識工程項目實施成功和失敗的原因，理論上對知識管理的實證研究進入一個新階段。
發展
在的主要問題
知識存儲和知識創新等，成功實施知識系統工程對知識和人的管理不可偏廢。
因此，人是知識管理的主觀能動性要素，知識管理的核心是對組織內以人為本的管理。
理則建立在信息管理基礎之上，是對知識的綜合系統管理，重在實現知識的共享。
對人的管理。同時，知識管理的另一個重點是對知識遷移模式的管理，即對顯性知識與隱性知識互相轉化的管理。
和組織對知識管理的分析，可以歸納出知識管理的內涵。
”，“技術是實現知識管理系統（KMS）的手段，包括技術應用于技術創新”
享、使用組織內部和外部的知識信息”，“最終提高企業創新能力和對市場反應速度的管理理論和實踐”。
力為目標的識別、獲取和利用知識的戰略和過程。
視角出發，給出了不同的知識管理的定義，以下是一些代表性觀點。
的內涵
i Group的調查顯示，企業中的最大部分知識（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識。日本知識管理專家野中郁次郎（IkujiroNonaka）提出的顯性知識與隱性知識相互轉換的SECI模型（Socialization：群化；Externalization：外化；Combination：融合；Internalization：內化）對于知識共享與知識轉移有重要的指導意義。
克博士在1965年所言——“知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素”，知識與知識管理已經成為區域經濟增長與企業核心競爭力的助推器。
管理概述
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論文內容摘要：在日益激烈的市場競爭中．企業的綜合實力和核心競爭力決定了企業的生存和發展競爭情報和知識管理都是提高企業的綜合實力和核心競爭力的決定性因素．所以研究競爭情報、知識管理、以及二者之間的關系就尤為重要了
隨著改革開放的深入，市場經濟逐步成為主流經濟，市場競爭成為重要的時代特征，企業為了提高對外界的反應能力和適應能力，及時洞察國內外宏觀趨勢和發展動態，規避政策和競爭風險，監視競爭對手，制定正確的對策，最終贏得市場和得到市場份額，開始逐漸重視經濟信息、市場動態、對手情報的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業難于在信息的海洋中及時找到準確的信息，所有這些因素都加速了競爭情報的快速發展。
進入21世紀，由于信息技術的高速發展，知識經濟時代的來臨，以知識創新為主要特征的新型知識經濟正成為社會和企業發展的主導方向。一方面知識經濟倡導創新、合作、學習、共享和重視知識資本的企業文化：另一方面，知識的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識和學習知識的難度，這些客觀變化都無疑要求加強對組織知識和個人知識進行有效地管理，使人們快速找到正確的知識，并快速學習、共享需要的知識，以提高組織和個人的競爭力，知識管理就是在這樣的大環境中產生和發展。
知識、信息的快速更新，企業內、外部環境的日益復雜，使得整合提高企業競爭力成為一個日益迫切的問題，所以如何正確認識和協調競爭情報和知識管理和諧運作與發展就成為制定正確的競爭策略，協助企業保持和發展競爭力的關鍵。
一、競爭情報
(一)關于競爭情報
美國匹茲堡大學Joseph M．Katz商學院的John·E·Prescott教授認為，“競爭情報”既是指一個操作過程，也是指一種產品。我們可以理解：競爭情報是以提升企業市場競爭能力和戰略決策為目的，系統地和科學地收集和分析有關競爭者活動和總體經營趨勢以實現企業自身目標的過程，是企業參與競爭的一種工具。
(二)競爭情報作用
將數據、信息、知識轉化為有利于企業戰略決策的情報是競爭情報成果的核心。其主要作用與效果體現于：
1．為企業的戰略決策與行動提供及時有效的情報支援
例如：為企業制定未來的戰略計劃提供情報支持；在新產品開發和推出階段評估對手的反應行為及其反制計劃和措施，等等。
2．機會和威脅的早期預警
包括預測競爭者的早期行為、技術動向和政府行為。例如：預測和規避可能的技術突破對企業現有和未來競爭優勢的影響；預測和規避政治、經濟、社會、法律環境變化對企業競爭優勢的影響，等等。
3．參與者的評價與追蹤
包括競爭者、客戶、供應商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評估，以鑒別各類潛在的競爭者、合作者及客戶群，等等。
4．支持企業戰略規劃和執行
由此可見，競爭情報有著重要的戰略價值。
二、知識管理
(二)關于知識管理
知識是由信息而來的，它通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉換而來。知識管理是在信息管理的基礎上發展起來的，是為了迎接知識經濟的挑戰和提高組織機構管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機構通過知識共享、獲取和利用來提升自身的競爭力。
=-)知識管理的作用
企業的成功主要依賴于企業在關鍵的經營過程中使用的知識的質量。在創造競爭優勢、保證企業可持續的發展中，成功使用企業的知識資產至關重要。在各個行業中，知識管理的任務多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯機和非聯機的知識建立知識地圖，向用戶提供知識利用方面的指導和培訓，并提供相應的知識檢索工具，監視企業外部知識源。
二、旁爭情報與知識管理系
(三)競爭情報與知識管理的相同點
1．產生的背景相似
競爭情報和知識管理都是在自由競爭的市場格局中逐漸形成和發展的，都是在物資經濟向知識經濟轉型的背景下產生的。
2．研究對象都是知識和信息
競爭情報活動主要包括：信息的收集、內容重組、信息深度加工、以及對發展趨勢的預測和分析。知識管理活動主要包括：信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、轉移、創新、共享和顯化。由此不難看出競爭情報和知識管理的研究內容和范圍是高度交叉，彼此融合的。
3．都與信息技術和信息管理相關聯
信息技術和信息管理是競爭情報和知識管理的重要基礎，缺乏信息技術和信息管理的支持，競爭情報和知識管理是不能生存、發展的。
4．都是“以人為本”的管理方式
競爭情報是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產品，人的經驗與高度綜合的判斷力起著關鍵的作用。競爭情報要求鼓勵每位員工積極主動為企業收集情報，共享情報、利用情報。知識管理考慮的是如何轉化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學習知識并最終產生新知識。成功的知識管理需要企業建立以知識為導向的企業文化，企業員工能認識到知識的價值和學習的重要性，并重視個人經驗、專業技術和創新，從而為知識的交流、學習和發展創造良好的客觀環境。
5．最終目標相同——保持和提高企業競爭力
競爭情報本身具有極強的目的性和針對性，即提高活動主體的競爭能力、保持競爭優勢。
知識管理，從表面上看似乎與企業的競爭力無關，這是知識管理的緩效性造成的錯覺。事實上，企業實施知識管理戰略是直接為企業競爭力服務的。在知識經濟時代，企業之間的競爭更多地表現為企業知識能力的競爭，而企業知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結底，知識管理旨在提升企業的競爭能力。
6．實施策略的相似
競爭情報和知識管理都屬于信息活動的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現在：
(1)對顯性信息的收集方式相同。對于諸如專利、技術、會議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。
(2)部分信息交流方式相同。競爭情報和知識管理都注重加強信息在活動主體內部的流通，如競爭情報機構和知識管理機構都會采用BBS公告牌的方式加強內部的信息交流機制。
(3)對人的協調機制相似。兩者都涉及到人力資源開發的問題，因而在對人的協調機制上也存在相似性。比如，競爭情報所采用的頭腦風暴法、德爾斐法等，有些類似于知識管理為實現知識共享而開展的研討會、講習班等。
f二)競爭情報和知識管理的不同點
1．研究范圍不同
競爭情報是關于競爭環境、競爭對手、競爭態勢和競爭策略的一個信息的轉化過程，信息既是這一活動的原料，又是最終產品，信息是競爭情報的靈魂和實質。
競爭情報研究范圍可以概括為
3個方面：
(1)競爭主體情報，主要包括競爭主體能力的評估，諸如技術設備和人員素質、管理水平、市場范圍、營銷方法等。
(2)競爭環境情報，諸如政治環境、地理環境、人文社會環境等。
(3)競爭對手情報，包括競爭對手的現行戰略、競爭對手的SWOT分析、競爭對手的未來目標等。知識管理的對象是知識，它的活動是圍繞著知識的有效識別、獲取、開發、分解、轉移、使用、存儲和共享而展開的，信息和信息技術只是知識創新的工具和原料，其核心仍然是知識。知識管理主要關注知識獲取、轉化、傳遞、共享和創新等問題。
2．研究內容和方法不同
競爭情報以企業內、外部的知識為主，其目的是有效的組織知識，使其發揮作用。在競爭情報活動中，雖然強調人員的主觀作用，但是人的經驗知識是作為一種方法而不是對象來對待的。
知識管理則是對企業內部知識的組織、管理，強調挖掘存在于人腦中的隱性知識。從而建立知識與信息的共享網絡，形成知識的管理體制。
3．外延差異
競爭情報工作只是信息工作的一個方面，其目標、任務和對手都比較明確，主要是為科研、生產和決策者提供他們所需的信息支持和對策建議。而知識管理包括知識創新體系的建立、知識基礎設施的建設、知識創新和共享的激勵機制及保護制度的確立等。
4．時效性不同
競爭情報具有很強的時效性。它能對外部環境變化、條件變化等做出快速反應，并為決策提供有效的報告、建議、對策等，一般不具備可重用性。
知識管理則沒有很強的時效于企業的長遠戰略、計劃，通過長時間的運作能促進企業整體能力的提升，是可以為企業全體人員長期共享的。
由上可見，競爭情報和知識管理并不是簡單的包含和融合的問題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進和互相融合。當概念上升到理論層次的時候，其邊界已很難界定。雖然競爭情報和知識管理在側重點、操作步驟和實現方法上存在著很大差異，但是他們在產生基礎、內容甚至研究對象上，又都存在著很大的關聯。對企業的生存和發展來說，無論競爭情報還是知識管理都是企業發展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認識競爭情報和知識管理的關系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是企業能否迅速提升競爭力的關鍵所在。
四、正確理解競爭情報和知識管理的關系
f一)競爭情報和知識管理的互補性關系
企業為了在激烈的市場競爭中獲得優勢、處于主導地位，收集競爭對手的一切信息。這些信息經過情報人員的加工、整理、分析，最終轉變為企業可綜合利用的情報。這一過程由企業的競爭情報系統發揮主導作用。其后，由于情報的分散性和無序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識管理的方法建立企業機制，改善企業信息系統的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報內化到員工的認知結構及企業的工作流程中，以改善企業員工的知識狀態，形成企業的專有知識和專有技能，增強企業的競爭優勢在這一過程中知識管理則明顯占據主導地位。
由此可見，競爭情報和知識管理在企業的運行過程中本身就是融合的。它們沒有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側重點不同，但缺一不可。合理地利用二者的關聯性，可以使之相輔相成、互相促進發展，由此形成并不斷完善的系統才能擁有治理資源上的優勢，并展開一系列的創新活動，形成新的競爭力、生產力和競爭策略，在競爭中立于不敗之地。
(二)競爭情報和知識管理的協調促進競爭力的發展
知識就是力量。知識的積累和在企業內的釋放和共享，都將會增強企業競爭力，即提升企業的綜合實力。知識管理就是通過對企業內部知識的挖掘和管理，從企業各個層面滲透知識，建立專有認知結構和特定工作流程，從本質上提高企業的應變能力和創新能力。所以，知識管理是一種可以從企業內部和整體上提升企業競爭力的手段，它屬于企業核心能力的范疇，在這一點上它與競爭情報是截然不同的。由于知識管理是從企業內部和整體上來提升企業的綜合實力和競爭力，所以由此產生的效果不是一時的而是長久的。企業綜合實力和核心競爭力的高低是企業贏得市場競爭主導權和優勢地位的決定性因素，所以提高企業綜合實力和核心競爭力需要精確的規劃和長期有效的實施。這就需要企業的各種資源及競爭情報系統與知識管理充分銜接、合作。然而也只有在強大的企業綜合實力和核心競爭力的支持下，企業競爭情報系統才能更好地、更完善地執行其搜集、整理、分析情報的職能，才能更準確地抓住環境變化，才能完成對競爭對手、競爭環境、競爭態勢和競爭策略等等的研究，也才能將更準確的情報遞交給企業高層管理者，以輔助決策的制定與執行。
(三)競爭情報和知識管理營造“以人為本”的企業文化
競爭情報和知識管理都是以人為中心的管理。人是知識的載體和來源?！叭恕痹诟偁幥閳笙到y中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調動和發揮出全體員工關注企業生存狀況的積極性，在此基礎上營造一種“全員重視競爭情報”的企業文化。即發動企業中所有的人都做“情報員”，鼓勵每個員工為公司收集情報，并利用情報。例如，摩托羅拉公司的每一個人，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報。
知識管理考慮的則是如何轉化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學習知識并最終產生新知識。企業的競爭情報系統不斷將外部信息源提供的信息轉化為情報在企業內部加以消化，以此為基礎，企業的知識管理構建了一個以人為主導，以技術為手段，以信息、情報、知識和智慧的聯合應用為主體，能夠集體共享和交流的學習網絡，來提高企業的應變能力、創新能力和競爭力。
【摘要題】企業信息建設
【關鍵詞】知識管理/競爭情報/優劣勢分析/隱性知識
【正文】
1競爭情報和知識管理的內涵
目前，就國內范圍來說，競爭情報的定義多種多樣。中國競爭情報研究會（SocietyofCompetitiveIntelligenceofChina，簡稱SCIC）對競爭情報的定義是：一個組織感知外部環境變化，并做出反應，使之更好地適應環境變化的能力。即獲取環境信息并與之適應的能力，也就是情報能力和對策能力。競爭情報是通過搜集、分析與決策等一系列對信息、對知識管理的過程，把分散的信息轉化為相互關聯的系統知識。
競爭情報是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的情報的研究。在信息交流過程中，會有大量的有關顯性競爭對手和潛在競爭對手的信息為情報部門所獲取，并通過情報人員的加工、整理和綜合分析，以提交決策部門。競爭情報活動使得企業能夠獲得足夠的市場信息，這些信息有利于解除企業決策過程中的信息不對稱性，有利于企業針對顯性競爭對手和潛在競爭對手展開相應的知識創新和決策制定。
知識管理是指一種致力于將組織的智力資源——記錄型信息和員工頭腦中的智慧轉化為更大的生產力、競爭力和新價值的信息管理策略與理論。知識管理是通過對知識系統化、組織化的管理，實現企業內知識轉化、知識共享，進而達到知識創新。
知識管理重視對知識進行識別、提取、綜合、應用、存儲和共享，將企業的顯性知識和隱性知識進行發掘，為它們提供溝通轉化的渠道。從而通過提升整體來提升企業的競爭力。
2競爭情報和知識管理的關系
信息量的劇增使企業難于在信息的海洋中及時、準確地得到信息，所有這些因素都加速了競爭情報的沖擊，迫使其快速發展。而以知識創新為主要特征的新型知識經濟正成為這個社會和企業發展的主導方向。在這種情況下，競爭情報和知識管理登上了社會發展的舞臺。雖然它們在側重點、操作步驟和實現方法方面有著很大的不同，但是他們無論在產生基礎、內容，還是對象上，都存在著重大的關聯性。
對企業而言，無論是知識管理還是競爭情報，都是企業發展不可缺少的重要因素。如何正確認識競爭情報和知識管理的關系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是關系到企業能否迅速提升企業競爭力的關鍵所在。
2.1競爭情報和知識管理的關聯性
(1)二者產生的基礎和目標一致。競爭情報和知識管理都是以信息為依托的管理觀念和管理思想。競爭情報是企業為在市場上贏得優勢所搜集并經分析與加工的信息。知識管理是對企業中的知識、信息進行管理。它們都是以企業作為行為的主體，都是以信息和知識作為基礎，都將提高企業的競爭能力和經濟效益作為最終的目標。競爭情報產生知識，知識管理管理知識，兩者對知識的產生、吸收、使用和消費整個流程形成了一個合理并且交叉的有效渠道。
(2)二者以企業為媒介和契機。競爭情報和知識管理都是以企業作為發揮的平臺，在同一個舞臺上發揮著不盡相同的作用。企業也是引發它們的媒介。如果沒有企業的需求和推動，二者將不會如此迅速地被推上展示的舞臺。
(3)二者都與信息管理技術相關。競爭情報和知識管理都是在大量的結構化和非結構化信息的基礎上開展起來的，沒有信息管理技術中的理論和技術作為支撐，兩者不可能得到較快較好的發展和發揮。
(4)二者都是對企業中的信息、人和組織為關注點。競爭情報系統由三大網絡組成：組織網絡、人際網絡和信息網絡。而知識管理也是針對人、組織和信息這三方面進行管理和提升。
(5)二者的相互促進。競爭情報和知識管理并不是單獨地發揮作用。競爭情報系統是知識的生產和增值。競爭情報的某些結果只有通過知識管理的途徑才能更好地發揮作用。同時，競爭情報所收集的信息和知識可以作為知識管理系統中的一種知識積淀、知識儲備和知識更新。而知識管理過程對員工的培養，將會使員工在素質提高的基礎上，對企業競爭情報活動有一個更加深刻的認識和思維方法上的改進。因為最有價值的競爭情報產品只有通過有能力、有經驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。
2.2競爭情報和知識管理的相異性
(1)兩者針對知識和信息的不同方面。競爭情報將信息轉化為有用的情報的過程，是對無序信息的一種提升。它所關注的是供應商、顧客、行業中競爭對手、外部環境和市場，信息收集涉及的范圍較為廣泛。知識管理是對知識的一種管理，對內部環境的一種優化。它的管理對象是知識，關注的是知識的獲取、轉換、傳播、共享和創新。知識永遠是它的核心，信息收集范圍相對集中，其他的一切都是作為一種工具和原料。從整體上看，競爭情報系統是企業整個知識管理系統中的一個方面。
(2)兩者的速率不同。競爭情報是以企業某一個階段的具體目標為重點，有目標地進行戰略和戰術活動，目的是對自身和外界環境變化做出及時的反應和調整，使企業自身保持高度的靈活性和競爭優勢。可見其階段性明顯，反應迅速，時效性很強，速度相對很快。知識管理的節奏相對緩慢，它不能在很短的時間內產生可視的效果。它是伴隨著企業發展而發展，是服務于企業長遠戰略的一種管理理念和管理思想，其階段性不明顯，績效只有在長期的活動中才能充分體現出來。
(3)兩者的最終受眾不同。競爭情報首先反映參與市場競爭的同類經濟組織或商品的準確的信息，或者說是關于競爭對手和競爭產品的信息；第二，它是將初始信息轉化為相關的、精確實用的戰略知識的過程，也是進行一系列類比、評估、分析和內容重組的結果。所以它是為企業決策層出謀劃策，其某些研究成果，如研究報告、建議等等，都是提交給決策層。知識管理是企業知識的一種濃縮，是對企業所有知識的吸收、消化、傳播和創新，其目標是應用于企業自身全體員工，一旦形成，在相當長的時期內可以被企業內部人員所共享。
(4)兩者的機構和方法不同。競爭情報和知識管理都有各自的實施人員和體系。競爭情報工作是企業競爭情報工作人員在企業其他工作人員的初始工作之下承擔的工作。在競爭情報中，存在著像SWOT分析、波士頓矩陣、定標比超和層次法等信息收集和分析方法。知識管理是一個管理的思想，主要與企業中的各種資源管理相關，本身融合著管理學、法律、經濟學中的很多思想和方法，是對管理知識的繼承和發揚。
由上可見，知識管理和競爭情報并不是簡單的包含與融合的問題。這是兩種理念的相互碰撞，相互支持，相互促進和相互融合。當概念上升到理念層次的時候，其邊界性和邊緣性已經很難界定和區分。
3知識管理和競爭情報的融合
3.1兩者的系統互補性和融合性
對于企業來說，要想在發展的大潮中適應環境的變化，并調整自身，這一個過程，需要一定的知識需求和知識消費，同時也需要對知識進行管理，那么競爭情報和知識管理理念的結合正好可以解決這個問題。競爭情報和知識管理之間既相融，又相互涵蓋，并且存在著良好的互動，由于自身的關聯性，使得二者相輔相成，共同發展。
通過下圖可以清晰地查看企業競爭情報過程與企業知識管理之間的協調與融合。首先，將企業看成是一個灰色系統。在這個系統中，我們只是知道其中一部分的功能，如管理功能、生產功能等等。
企業為了在激烈的市場競爭中獲得優勢、處于主動地位，運用各種信息搜集的方式和方法，收集競爭對手的購置、生產、銷售及其他相關的信息。這些信息就作為了系統的輸入內容輸入到企業本身這個灰色系統中。輸入的信息經過情報人員的加工、整理和分析，最終轉變為企業可以綜合利用的情報。以上過程由企業的競爭情報系統發揮著主要功能。但是，由于情報的分散性和無序性，在沒有良好的應用系統作為吸收輔助下，情報吸收比率將不會令人滿意，不被充分利用的情報就是在浪費資源?；谶@種情況，知識管理的作用將轉向明顯。用知識管理的方法建立企業機制骨架，改善企業信息系統的吸收和消化，提高吸收效率及深度，將分析后的情報內化到員工的認知結構、企業的工作流程，改善企業員工的知識狀態，形成企業的專有知識和專有技能，增強企業的競爭優勢。同時，在形成最終產品的過程中所產生的知識將對開始的信息收集和競爭情報發生作用的主要方向進行影響。
由此可見，競爭情報和知識管理在企業的運行過程中本身就是一種融合。上圖只是將兩者的協調與合作粗略化表示，它們不再有嚴格的分界，只是各自的側重點不同，缺一不可。這樣形成的不斷完善的系統才能擁有治理資源上的優勢，并展開一系列的創新活動，形成新的競爭力、生產力和競爭策略，在競爭中擊敗對手。
3.2兩者在企業核心競爭力方面的融合
好的基礎才有好的建筑。這正是知識管理和競爭情報協調與合作的一種優勢。
知識是技術的源泉和基礎。知識在積累和企業內部釋放的過程中，將會給企業帶來實力，而核心競爭力就是企業受益最多的武器。
企業發展從起步階段，就在不斷地尋求著提升企業競爭力的方法。知識管理是通過對企業內部知識的挖掘和管理，從內部各個層面滲透知識，建立專有認知結構和特定工作流程，以學習型特性來從本體上提高企業的應變能力和創新能力。所以知識管理正是一種可以從企業內部和整體上提升企業的競爭力的手段，屬于企業核心能力的范疇，與競爭情報不同。企業能從本質上打好基礎，這對企業不只是一時的效果，而是關系到企業實力和核心競爭力的長遠提升。企業核心競爭力是企業贏得整體競爭優勢的決定性因素，所以其發展需要精確規劃和長期的實施。這就需要企業的各種資源與知識管理充分銜接與合作。在強大的核心競爭力的支持下，企業競爭情報系統才能更好地完善其搜集、分析，準確抓住環境變化，完成自身對競爭對手、競爭環境、競爭態勢和競爭策略的研究，將更加準確的情報送交企業高層，輔助決策。
3.3兩者在企業內部構建中的合作
企業的競爭情報體系不斷將外部信息源提供的信息轉化為情報在企業內部加以消化，企業內部的競爭情報體系也要全力運轉。企業內的這些競爭情報源給企業提供了豐厚的營養和積淀，使得企業中競爭情報和知識管理構建一個以人為主導，以技術為手段，以信息、情報、知識和智慧的聯合應用為本，能夠集體共享和交流的學習網絡，來提高企業的應變能力、創造能力和競爭力。
人才是知識創造、存在和運用的主體，無論是在知識管理和競爭情報中都是最活躍和主動的因素。不同的人員水平和管理層次構成了企業現有的結構，也使企業有了明顯的實力層和分工。這些處于不同位置的職能群體不僅產生的情報不同、技術不同、所配和和應用的知識管理方法也不相同。知識管理在企業中構建表格、數據庫等學習網絡框架，可以促進員工將自己所得、所想的隱性知識全部或是大部分貢獻出來，將自己的知識發現和知識總結毫無保留地貢獻給企業知識庫。這種分散的知識和信息的數據庫化、有效的信息和知識傳遞，為競爭情報系統提供了另一種資源，可以從這些分散的貼近競爭對手的專家型知識中發掘出更加隱含的情報。因為任何一個小的信息都有可能會成為企業競爭情報的一個新的突破點，推動企業的成長。
企業中“人”的因素是競爭情報與知識管理兩種理念融合的一個典型范例。二者的合作，將建立一種集信息、情報、知識管理和共享于一體的企業文化，為企業帶來更高的競爭力。
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[11]/absoft/Article/ArficleShow.asp?ArticleID=22
關鍵詞：戰略管理；知識管理；核心競爭力；發展戰略
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）04-00-01
一、企業戰略管理與核心競爭力
1.企業戰略管理的目標。企業戰略管理主要是企業針對環境的變化，規劃與環境相匹配的富有彈性的戰略，并繼而進行實施、評估、控制。企業進行戰略管理的最終目標是為了實現企業價值的持續最大化。企業通過戰略管理分析成功的原因，并應內外部環境的變化，預期未來可能出現的問題，進而對相關戰略作出調整、進行部署，可以確保企業可持續發展，并在競爭中保持優勢。因此，我們在制定戰略目標時，必須結合企業面臨的具體內外部環境來進行，既不能忽略外部環境對企業戰略管理內容與目標的影響，又要作到以我為主，充分發揮企業自身的優勢和長處。
2.戰略管理與核心競爭力。企業核心競爭力是企業所有能力中最重要、最關鍵、最根本的能力；企業核心競爭力的強弱，決定了一個企業在市場競爭中的地位和命運。企業的核心競爭力主要有以下幾個方面特征：第一是價值優越性。這是企業核心競爭力最本質的特征。價值優越性是由企業的內在環境和市場決定的，其中市場中的客戶是企業核心競爭力能否得到體現最有力的佐證。如果企業不能通過創新的產品、優質的服務為顧客帶來更多的價值回報，從而提高顧客滿意度，那么顧客就不會選擇這個企業的產品或服務，企業自然不能獲得超額利潤，從而使核心競爭力無法實現；第二是獨特性。企業的核心競爭力應該是獨一無二的，它不會讓競爭對手通過簡單的復制或模仿而獲取。企業核心競爭力是企業長期發展的積累性知識和能力，蘊育于企業文化中，具有比較強的抗復制能力；第三是多元延展性。所謂多元延展性是指企業核心競爭力具有針對環境作出快速應變的能力，其自身具有一定的彈性。在面對多變的市場和環境時，企業如果具有較強的核心競爭力，就會針對環境變化采取積極的應變措施，比如企業可以根據市場的變化與需求去開拓新的產品和服務，從而進入新的市場，找到新的利潤增長點等；第四是有機整合性。核心競爭力是企業通過長期發展形成的一些關于知識與技能、產品與服務、管理機制與創新的有機整合，單純的一項能力無法體現出企業的核心競爭力，企業的核心競爭力只有通過有效的整合才能顯現出巨大的力量；也正因為企業核心競爭力是整合的結果，才使得企業核心競爭力具有鮮明的個性特征，不容易讓競爭對手進行模仿和復制。
二、戰略管理與知識管理
1.戰略管理與知識管理的關系分析。從本質上講，成功的企業應該存在著一個獨特的知識體系；同樣，企業內部的某個人、某個團隊也必定具有不同于其他人和團隊的知識體系，企業必須基于戰略管理的需要加強對這些不同但又相互關聯的知識體系的管理。因為從企業的層面看，知識就是資源，知識就是財富，知識就是價值，知識就是競爭力的源泉；一個企業的產品創新、制度設計、管理提升、營銷策劃都需要知識作為基礎和支撐。知識管理是實現企業戰略目標的關鍵環節、基礎和保證。由于單純的價格競爭或簡單差異化競爭的時代已逐漸一去不返，企業在市場競爭中只有不斷研發具有新的知識含量的產品或服務，才能保持競爭優勢。因此，我們的企業應該積極探索和創建以知識化、信息化為基礎，以知識創新為核心的全新管理模式。這里所謂的知識是廣義的知識，不但包括了一切學問和理論，還包括了先進的技術、先進的管理經驗、先進的思想和高尚的道德情操。
2.企業知識管理的優化。新經濟時代，知識逐漸轉化為企業獲得利潤的重要手段，亦成為推動經濟社會發展的關鍵因素。今天的企業處在知識化、信息化的社會環境中，面對急劇增長的知識和信息，企業將不得不面對以知識為基礎的更高形態的競爭。企業的興衰成敗已不再單純取決于它擁有物質資源、資本和員工數量的多寡，而首先在于知識應用和創新能力的強弱以及知識的管理和開發水平的高下。知識，已成為21世紀企業競爭的主要武器、財富的主要來源和資本交易的主要對象，這必然導致企業的管理模式和運營機制必須隨之進行轉變。
在20世紀初的世界500強企業中，至今仍位居其列的僅有3%左右。許多研究者由此稱，使企業“基業長青”的主要因素，取決于企業的管理。在這個“快魚吃慢魚”的時代，知識管理，將是幫助企業避免步步落后的有力武器。傳統靜態管理模式是固化、框架性質的程式，缺乏發展和創新的空間，在今天已無法適應企業的機制創新、技術創新、管理創新、文化戰略創新。企業必須高度重視管理的變革，以獲取、整合、保存和應用自身擁有的各類知識，創建動態化、知識化的管理體系。知識在打造企業核心競爭力的過程中扮演著重要的角色。知識管理作為一種新的管理思想，在企業戰略管理過程中應被提上日程。企業實現知識管理，必須依靠科學的方法：首先，企業要認識到知識管理是對其它現有的管理方法的改進和優化，因此，開展知識管理要與其它管理方法相結合，與具體業務開展相結合。其二，企業開展知識管理必須構建一定的組織形態和與之相關的制度保障，在企業內部各個部門和環節明確相應的目標任務和管理人員，并由一名熟悉企業全程業務的高管負責系統推進。其三，配合必要的培訓和定期評估、反饋，不斷整合優化。企業通過知識管理的實施，不斷獲取、整合、利用企業在研發、生產、營銷過程中的相關知識信息，對于企業提升研發能力、生產效率和管理水平，拓展和優化營銷渠道、營銷模式，提高核心競爭力具有積極的戰略和現實意義。相信知識管理能夠為企業帶來的，不只是一種新的理念和方法，也是企業嶄新的未來。
三、結束語
為了更好地實現企業價值最大化的目標，實施戰略管理，強化知識管理已經成為現代企業的必然選擇。建立學習型組織，提倡全員、全過程學習，是加強知識管理的重要途徑和方式，希望本文對知識管理的研究和探討，能夠起到拋磚引玉的作用，引起大家更多的思考和探索。
參考文獻：
