時間：2023-08-07 17:30:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、前言
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要
物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。
（二）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)
經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可*保證。
三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規(guī)定
培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結(jié)合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內(nèi)容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內(nèi)容。
四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內(nèi)容
物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內(nèi)容。
（一）企業(yè)相關(guān)知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。
（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內(nèi)容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。
⑴組織分析
結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內(nèi)容是什么。
2、需求分析的方法
⑴問卷調(diào)查法
向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調(diào)查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現(xiàn)評估法
根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據(jù)各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內(nèi)容。
（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業(yè)各部門根據(jù)培訓需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。
2、計劃內(nèi)容
為保證培訓工作按時、按質(zhì)地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內(nèi)容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結(jié)果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎(chǔ)，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據(jù)。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內(nèi)容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據(jù)培訓內(nèi)容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法：講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制：學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種
③小島討論法：員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法：角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法：這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩范例法：通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。
3、 培訓控制
培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結(jié)束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、 培訓評估
每次培訓工作結(jié)束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。
六、培訓組織實施
培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。
（一）人力資源管理部門的職能和任務
員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務包括：
1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據(jù)培訓需求制定培訓計劃；
2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃；
3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；
4、組織實施各種培訓課程與活動；
5、做好員工的培訓檔案管理工作；
6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材；
7、維護培訓設施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。
（二）培訓分類及實施要點
分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據(jù)培訓的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。
1、以培訓對象的不同層次分類
⑴高層管理者
①培訓目的
精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務管理相關(guān)知識。
②培訓內(nèi)容
A、企業(yè)管理類
管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。
B、物業(yè)管理類
房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。
C、法律知識類
公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。
D、財務知識類
學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。
④培訓方式
專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。
⑤組織實施
由公司人力資源管理部門直接組織實施。
⑥培訓評估
每次培訓工作結(jié)束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。
⑵中層管理者
①、培訓目的
掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務管理相關(guān)知識。
②、培訓內(nèi)容
A、企業(yè)管理類
管理學基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學。
B、物業(yè)管理類
房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。
C、法律知識類
物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由 人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑶基層管理者
①培訓目的
了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。
②培訓內(nèi)容
A、企業(yè)管理類
管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。
B、物業(yè)管理類
物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。
C、法律知識類
物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑷基層操作人員培訓
該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。
2、以實施培訓的不同階段分
⑴崗前培訓
①培訓目的
為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。
②培訓內(nèi)容
公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實施
由公司人力資源部門組織實施。
④培訓評估
考核合格后上崗。
⑵在崗培訓
為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。
⑶轉(zhuǎn)崗培訓
為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。
3、以培訓的不同類型分
⑴學歷教育
是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵職業(yè)技能培訓
根據(jù)國家勞動社會保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構(gòu)來進行。
⑶專項培訓
為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓等。
七、培訓工作誤區(qū)
（一）員工培訓不重要
的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過培訓才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。
（二）員工培訓有風險
有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。
關(guān)鍵詞：中職；物業(yè)管理法規(guī)；教學
物業(yè)管理行業(yè)是關(guān)系到千家萬戶的新興行業(yè)，對于社會的和諧發(fā)展具有十分重要的作用。現(xiàn)代專業(yè)化的物業(yè)管理是一種適應社會主義市場經(jīng)濟體制的房屋管理模式，對管理各方的權(quán)利義務要求十分嚴格，法律關(guān)系十分明確。隨著社會的進步和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，業(yè)主和政府管理部門對物業(yè)的管理水平、物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員提出了更高的要求。物業(yè)管理從業(yè)人員不僅應具備物業(yè)管理的專業(yè)知識和專門技能，還必須掌握相應的法律知識，才能保證物業(yè)管理工作的規(guī)范進行，預防行業(yè)風險，減少行業(yè)糾紛，滿足居民日益增長的需求。
目前，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系不順等問題逐漸顯現(xiàn)，物業(yè)管理民事糾紛日益增多，究其原因，一方面是物業(yè)管理法制建設相對滯后，另一方面是物業(yè)管理當事人法律意識淡薄，物業(yè)管理法律知識貧乏，有法不知、有法不依。面對物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，提高物業(yè)管理從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提高廣大業(yè)主和使用人對物業(yè)管理法律法規(guī)的掌握和應用能力，已經(jīng)成為一項緊迫的任務。
《物業(yè)管理法規(guī)》這門課正是針對上述問題而對物業(yè)管理專業(yè)開設的一門主要課程，然而物業(yè)管理涉及的法律關(guān)系十分復雜，法律關(guān)系的主體非常廣泛，不僅包括政府行政主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、物業(yè)使用人，也包括電力、煤氣、熱力、公安、消防等相關(guān)部門。因此，《物業(yè)管理法規(guī)》課要求掌握的法律法規(guī)種類也非常多，不僅要掌握《物業(yè)管理條例》等專門針對物業(yè)管理的行政法規(guī)，也要掌握與物業(yè)管理相關(guān)的《合同法》、《城市房地產(chǎn)管理法》、《價格法》、《招標投標法》、《環(huán)境保護法》等適用于物業(yè)管理活動和糾紛處理的法律規(guī)范；不僅要掌握《城市私有房屋管理條例》、《城市房屋拆遷管理條例》等有關(guān)物業(yè)管理的行政法規(guī)，也要掌握《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《物業(yè)服務收費管理辦法》、《前期物業(yè)管理招標投標暫行辦法》等有關(guān)物業(yè)管理的行政規(guī)章及地方性法規(guī)、規(guī)程和技術(shù)標準等。因此，要在有限的課時內(nèi)完成教學任務，使學生掌握大量的知識點并能在實際中靈活應用，必須結(jié)合中職學校學生的自身特點，采取恰當?shù)慕虒W方法。中職學校以職業(yè)技能教育為基本目的，對理論知識要求較少，而對應用技能的要求較高。同時，中職學校學生的文化基礎(chǔ)知識相對欠缺，對系統(tǒng)理論知識的學習興趣不高。鑒于這兩方面原因，中職學校的課程教學應采用理論講解通俗、突出實用、定位準確和可操作性強的教學方法。
筆者認為，中職學校的《物業(yè)管理法規(guī)》課程教學應把握以下幾個方面：
講授內(nèi)容應是適用的最新知識近年來物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展十分迅速，國家和地方在物業(yè)管理方面的立法步伐加快，陸續(xù)頒布了一些法律、行政法規(guī)、政府規(guī)章和技術(shù)規(guī)程等。同時也有一部分規(guī)章制度已經(jīng)廢止。作為《物業(yè)管理法規(guī)》學科的任課教師，必須時刻關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)或政策的，關(guān)注正在討論或起草的有關(guān)法規(guī)。在選用教材或教學參考資料時，應注意選用較新版本的教材或資料，并在教學中區(qū)分教材中哪些內(nèi)容符合現(xiàn)在的規(guī)定，哪些內(nèi)容已經(jīng)過時。在教學過程中，辨別相關(guān)內(nèi)容是否與新的法律法規(guī)一致，以保證學生學到最新的知識。
講授過程應條理清晰、思路明確在整個課程的教學中應首先介紹物業(yè)管理的一般法律制度和法律文件，然后按照物業(yè)管理工作程序介紹各階段、各類別的物業(yè)管理法律制度。在具體法律規(guī)范的講授中應遵循以下教學過程：（1）根據(jù)法律規(guī)范的規(guī)定，物業(yè)管理法律關(guān)系的主體在物業(yè)管理中必須做什么、允許做什么、不允許做什么。（2）如果違反法律規(guī)范的規(guī)定會有什么樣的法律后果。（3）通過案例分析使學生進一步掌握法律要點。（4）課后讓學生完成與課堂內(nèi)容緊密相關(guān)的思考題。這樣將法律規(guī)定、違法責任與實際案例緊密聯(lián)系在一起，把抽象的法律條文變成生動的、便于學生接受的知識，增強了課堂教學的趣味性，有利于學生對知識的掌握和運用。講解的語言應深入淺出，通俗易懂針對中職學生基礎(chǔ)知識欠缺的實際情況，教師在說明法律法規(guī)的前提下應盡可能采用通俗易懂的語言，避免大量的法律專業(yè)術(shù)語，并輔之以豐富的典型案例。例如，在教授業(yè)主與業(yè)主大會的相關(guān)知識時，教師可以通過“不是業(yè)主，而是業(yè)主的親屬能不能參加業(yè)主大會”的案例來說明“業(yè)主享有參加業(yè)主大會會議的權(quán)利、業(yè)主可以委托人參加業(yè)主大會會議”的規(guī)定；可以通過“沒有參加業(yè)主大會，是否可以不接受業(yè)主大會通過的決議”的案例來說明“業(yè)主大會的決議對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力”的規(guī)定等等。案例應少而精，緊密結(jié)合課堂教學內(nèi)容，采用以學生分析為主、教師適當引導的方法，這樣有利于學生理解并掌握專業(yè)的法律知識，并能夠解決實踐中的物業(yè)管理法律問題。
多媒體和傳統(tǒng)教學方法相結(jié)合采用現(xiàn)代化的多媒體教學手段可以節(jié)省很多板書的時間，并且容易吸引學生的注意力，同時可以在有限的時間內(nèi)傳遞更多的知識信息。教師在平時還可以從身邊搜集或錄制一些與教學內(nèi)容相關(guān)的場景或案例，通過多媒體播放給學生，增強學生的學習興趣和學習效果。但是也應適可而止，因為傳統(tǒng)的“粉筆加黑板”式的教學方法也有自身的優(yōu)勢。比如，傳統(tǒng)的教學方法需要教師有較多的肢體語言和學生進行即時的交流；教師還可以通過板書關(guān)鍵字、詞強調(diào)有關(guān)內(nèi)容，準確、工整的板書還可以引導學生規(guī)范地書寫。另外，進行多媒體教學時，教師需要花費大量的時間進行電腦操作，使授課方式顯得機械、呆板。因此，教師在教學中應注意綜合運用不同的教學方法。
適當采用學生討論或模擬法庭等靈活的形式利用課堂或課余時間給學生安排一些與所學知識緊密聯(lián)系的典型案例，讓學生分組討論、分析案情，尋找處理矛盾糾紛的法律依據(jù)和具體的處理方法或者讓學生進行模擬法庭辯論。在討論或辯論時需要查找大量相關(guān)的資料，可促使學生加深對所學知識的正確理解和應用，增強學生的實際操作技能。
總之，中職《物業(yè)管理法規(guī)》課的教學應緊密聯(lián)系中職教育的特點和學生的實際情況，做到簡明扼要、突出重點、注重實用性，使學生熟練掌握課程內(nèi)容并靈活運用所學知識分析問題、解決問題。
參考文獻：
[1]湯臘梅.物業(yè)管理法規(guī)[M].北京：高等教育出版社，2003.
關(guān)鍵詞 建筑設備 教學目標 教學方法
中圖分類號：g424 文獻標識碼：a
research of different teaching methods of building facilities
management courses in refrigeration and air conditioning technology
expertise and professional property management professional
liu yang
（wuhan business university， wuhan， hubei 430056）
abstract the courses of building facilities management are very important to the discipline of property management. since 2009， i have been assigned to teach these courses. from then on， i did some researches of different teaching methods of these courses in different disciplines. i hope these courses can get more attention from the school， and effect of these courses can be better and better.
key words building facilities； instructional objectives； teaching methods
1 建筑設備管理類課程在物業(yè)管理專業(yè)中的內(nèi)容及其開設的必要性
建筑設備設施是附屬于房屋建筑的各類設備設施的總稱，它是構(gòu)成房屋建筑實體的不可分割的有機組成部分，是發(fā)揮物業(yè)功能和實現(xiàn)物業(yè)價值的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要條件。一般來說，建筑設備設施包括建筑給排水與消防、采暖、通風及空調(diào)和建筑電氣。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和現(xiàn)代科技的進步，物業(yè)設備的種類日益增多，新型產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)，不斷向更完備、更先進的多樣化、綜合化系統(tǒng)發(fā)展。這不僅使人們對物業(yè)設備的功能需求不斷提高，也對物業(yè)設備的管理提出更高的要求。
建筑設備管理的內(nèi)容比較廣泛，且滲透面廣。其中心內(nèi)容就是通過對建筑設備設施的管理，延長設備設施的使用年限，確保其功能的正常發(fā)揮，節(jié)約能源，降低成本及運行費用。由此可見，建筑設備管理是物業(yè)管理中的重要組成部分。
針對上述情況，我們將本類課程的教學目標定位于培養(yǎng)熟悉建筑設備管理工作流程和常見的設備系統(tǒng)工作原理，熟練掌握水、電、氣系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、操作的綜合性技能型人才。
2 我校物業(yè)管理專業(yè)建筑設備管理類課程教學內(nèi)容及方法的探討
由于物業(yè)管理專業(yè)與制冷與空調(diào)專業(yè)不同，在后期的工作中強調(diào)的是對已有建筑設備、系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)、操作，而不是像制冷專業(yè)一樣偏向于對尚未建的建筑設備系統(tǒng)的設計，故教學內(nèi)容中顯然已不需要建筑設備系統(tǒng)設計、計算及繪制施工圖的內(nèi)容。根據(jù)以上的課程教學目標，我們將教學內(nèi)容按能力層次劃分為基礎(chǔ)知識、基本操作技能、建筑設備物業(yè)管理常見故障處理和建筑設備工程施工圖識讀四大模塊。這四大模塊的能力要求呈階梯型。以建筑給排水為例，以上四個模塊的主要內(nèi)容如下：首先，學生需要學習基礎(chǔ)知識，包含建筑給水方式、建筑供水的主要設備、建筑給水常用的管材及加工方法等；然后，要學習基本操作技能，包括維修工具的使用操作、主要閥門的拆裝、各種管道的連接、鉗工操作、管道安裝等；接著，要學習建筑設備物業(yè)管理常見故障的處理，包括常見的管道堵塞、水壓不夠、簡單設備（如閥門、過濾器）故障處理等。在這一過程中，要求學生掌握物業(yè)工程水暖崗位的基本經(jīng)驗技術(shù)，著重訓練學生的實操能力；最后，要學習建筑設備工程施工圖的識讀，包括常見的給水系統(tǒng)施工圖、排水系統(tǒng)施工圖、雨水系統(tǒng)施工圖識讀等。施工圖識讀能力是建筑設備物業(yè)工程管理人員的必備能力。只有具備這一能力，從業(yè)人員才能全面地理解自己所管理的建筑物各部分的功能、作用、特點，才能更全面、宏觀地解決物業(yè)管理中所出現(xiàn)的各種問題。
3 我校物業(yè)管理專業(yè)建筑設備管理類課程所選擇的教學方法和手段 （下轉(zhuǎn)第157頁）（上接第116頁）
3.1 充分利用電化教學
對于基本原理部分的教學，本類課程中的有些內(nèi)容屬于建筑中的隱蔽工程或系統(tǒng)工程
，從已建好的房屋中很難看出起工作原理及工作流程，但這些往往是課程的重點部分和必講內(nèi)容。如建筑電氣工程中的供電線路、建筑通風及空調(diào)工程中的通風管網(wǎng)、建筑給排水中的給排水管網(wǎng)等。這部分內(nèi)容很難通過看實物或單純通過教師語言講解來使學生理解。這就需要借助圖片或電腦仿真技術(shù)進行演示，將實際的工作流程以動畫的形式表現(xiàn)出來，以此來達到相應的教學效果。當然，這也需要授課教師在工作中不斷積累相關(guān)的教學資料，以滿足教學要求。筆者的教學資料主要來源于各學校國家精品課程的已上網(wǎng)資源。
對于更高層次的建筑設備施工圖的識讀、建筑設備日常的物業(yè)管理流程等教學內(nèi)容，由于圖形復雜、日常管理流程繁雜，簡單通過粉筆的方式肯定是難以表示清楚的。為此，授課教師特別精選了時代音像出版社出版的《建筑識圖一日通》教學視頻（含給排水、供熱、通風、空調(diào)、電氣工程施工圖識圖）及機械工業(yè)出版社出版的《物業(yè)工程管理》教學視頻（含給排水、供熱、通風、空調(diào)、電氣物業(yè)工程管理）來補充教學。通過多年的觀察，通過視頻教學比單純的粉筆方式要有效很多，大大增強了教學效果。
3.2 書本知識與實物相結(jié)合的教學
通過課堂的學習，學生大體了解了建筑設備工程中的主要設備、工作過程、工作原理，對于日后所要承擔的建筑設備物業(yè)管理工作也有了基本了解。但為提高學生的實踐能力，將書本知識與實物相結(jié)合是必須的。由于我校擁有制冷與空調(diào)省級實訓基地，相應的給排水、供熱、通風、空調(diào)的實訓設備一應俱全，故通過課程學習后，再在實驗室或?qū)嵱栔行淖约簞邮植僮鳌⒂H自實地參觀，更加加深了學生對于教學內(nèi)容的理解和把握，為以后的上崗打好了基礎(chǔ)。
4 結(jié)合我校學生的特點，激發(fā)學生學習興趣，增強學習效果
現(xiàn)階段，我校物業(yè)管理專業(yè)的生源均為文科生或中職生，學生普遍認為建筑設備管理類課程較難學。分析原因，主要有三方面，一是學生不了解該類課程與物業(yè)管理的關(guān)系，沒有學習動力；二是學生缺乏基本的物理知識，當涉及到水壓、真空、物體的三態(tài)變化過程、波動等知識時，學生很難理解其原理；三是缺乏空間想象能力，不能將書本上的系統(tǒng)圖、平面圖所表示的建筑物、建筑設備系統(tǒng)立體化、系統(tǒng)化。
為激發(fā)學生的學習興趣，針對以上所羅列的學生的特點，在授課過程應做好以下三點：（1）明確本課程與物業(yè)管理專業(yè)的關(guān)系，告知學生本課程在從此物業(yè)管理時所起的作用，使學生認識到本類課程的重要性。本類課程所涵蓋的給排水、供暖、通風、空調(diào)等內(nèi)容，任何一個環(huán)節(jié)沒有管理維護好，都會影響整個物業(yè)管理的成敗。只有學生明白這門課程的重要性，才會自然地產(chǎn)生學習興趣；（2）在課程學習過程中，如遇到需要基礎(chǔ)物理知識時，適當增加部分高中物理及化學實驗演示內(nèi)容，強化學生對于基礎(chǔ)知識的理解；（3）適當增加高中立體幾何的有關(guān)知識，并加強課程的實物教學、實訓教學，將書本知識與實物、實操緊密地聯(lián)系在一起，讓同學們在看中學，在做中學，從而提高學生的學習效率，降低學生的學習的勞動強度。
參考文獻
關(guān)鍵詞 物業(yè)管理專業(yè) 課程體系 職業(yè)崗位 工作任務
How to Build Property Management Professional Course
System Based on Professional Positions
PENG Lihua
Abstract In this paper， the Guangdong Polytechnic Institute as an example， along the "professional market analysis- clear position - confirm ability objective - build systematic curriculum system" ideas for the property management system to build professional job courses， comprising forming a common courses， Property management courses， property services and property management courses， including courses in professional competence courses， vocational courses docking ability professional job tasks to achieve the learning process and the work process of closer integration， to enhance students' professional competence.
Key words property management professional; course system; position; task
0 引言
根據(jù)《關(guān)于全面提高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》（簡稱：教高16號文）的精神，課程建設與改革是提高教學質(zhì)量的核心。要改革課程體系，必須根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標準進行。具體來說，就是要根據(jù)專業(yè)行業(yè)特點，進行工作任務分析，確定培養(yǎng)目標，按照工作過程系統(tǒng)化設計課程體系。學者王向紅認為“專業(yè)崗位”課程體系構(gòu)建模型具有很強的區(qū)域性和行業(yè)性，必須根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展目標和崗位職業(yè)能力的要求，確定人才培養(yǎng)規(guī)格、設置專業(yè)課程體系和制定課程標準。本文以廣東理工職業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)為例，探索如何基于專業(yè)崗位的課程體系構(gòu)建。
廣東理工職業(yè)學院立足中山，堅持面向市場，以就業(yè)為導向，主動適應廣東經(jīng)濟社會發(fā)展對高職專門人才的需求。物業(yè)管理專業(yè)從2006年創(chuàng)辦至今，依托廣東省尤其是珠三角地區(qū)蓬勃發(fā)展的物業(yè)管理行業(yè)，已經(jīng)輸送物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生290名。然而，畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量不高已經(jīng)成為制約專業(yè)進一步發(fā)展的問題。通過對往屆畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查，物業(yè)管理專業(yè)的就業(yè)呈現(xiàn)出“二高一中一低”（即就業(yè)率高與離職率高，工作與專業(yè)相關(guān)度處于中等水平、工資水平低）。要提高辦學質(zhì)量，必須加強課程建設與改革，物業(yè)管理專業(yè)的教學內(nèi)容必須基于行業(yè)與地區(qū)的特色出發(fā)，才能培養(yǎng)滿足當?shù)匚飿I(yè)服務企業(yè)需要的人才，從而在廣東省內(nèi)形成本專業(yè)的競爭優(yōu)勢。
1 緊跟專業(yè)市場，挖掘社會需求
廣東的物業(yè)管理一直在全國穩(wěn)居領(lǐng)頭羊地位，無論是物業(yè)服務企業(yè)數(shù)量，還是物業(yè)管理從業(yè)人數(shù)都排名第一。隨著城鎮(zhèn)建設的發(fā)展和城市現(xiàn)代化的推進，房地產(chǎn)投資額還將不斷擴大，對物業(yè)管理專業(yè)人才的需求將進一步增加。根據(jù)本人展開的對廣東省物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀與人才需求研究中，據(jù)估算，從2015年至2018年間，廣東省物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對大專（高職）以上學歷的人才需求估計約每年2.07萬人。與此同時，物業(yè)管理專業(yè)市場供需的不平衡導致未來今后20年物業(yè)管理人才都是非常亟需的。
在需求數(shù)量迅猛發(fā)展的同時，物業(yè)管理行業(yè)在歷經(jīng)30多年發(fā)展的沉淀，在質(zhì)上也呈現(xiàn)出了新的發(fā)展特點：市場化程度較高、新技術(shù)與智能化手段的廣泛應用、規(guī)范化管理、物業(yè)經(jīng)營成為新的利潤點，這些都要求管理人才的綜合素質(zhì)較高，培養(yǎng)“懂管理、會服務、善經(jīng)營”的物業(yè)管理復合型通用人才是高職物業(yè)管理專業(yè)的使命。
2 面向職業(yè)崗位，分解工作任務
通過對珠三角多地的物業(yè)管理公司展開調(diào)研，用人單位認為畢業(yè)生的初始就業(yè)崗位是物業(yè)管理員。課程體系的設置不僅要考慮學生的眼前工作需要，更要考慮可持續(xù)發(fā)性，即5～10年后學生的職業(yè)上升通道。物業(yè)管理員作為物業(yè)公司的核心崗位，其職業(yè)成長路徑是物業(yè)管理員―管理處部門主管―項目經(jīng)理―公司高層和公司部門負責人。在確定我院物業(yè)管理專業(yè)的課程體系時，我們在以行業(yè)企業(yè)為主導的專業(yè)指導委員會的指導下，從職業(yè)崗位入手，結(jié)合區(qū)域與行業(yè)發(fā)展特點，融合物業(yè)管理員的職業(yè)資格標準，將物業(yè)管理員的主要工作任務分析如下：
（1）負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔、綠化、治安、維修等物業(yè)管理工作;（2）負責為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)等便民服務;（3）負責物業(yè)公共區(qū)域設施、設備的管理、維修和維護工作;（4）社區(qū)文化的建設、客戶關(guān)系維護工作;（5）物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的物業(yè)經(jīng)營活動策劃。
3 確立能力目標，明確培養(yǎng)規(guī)格
專業(yè)人才培養(yǎng)目標與規(guī)格的定位是專業(yè)課程體系的設置依據(jù)。培養(yǎng)目標的定位要與廣東省、中山市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及人才需求緊密結(jié)合。經(jīng)過反復實踐與驗證，將我院物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標定位為培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，面向物業(yè)管理、服務和經(jīng)營第一線的，能在物業(yè)管理公司、政府房地產(chǎn)管理部門、房地產(chǎn)開發(fā)公司等單位從事物業(yè)管理工作的“懂管理、會服務、善經(jīng)營”的高端技能型專門人才。
具體來說，物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格包括知識、技能、素質(zhì)三個方面的要求：（1）知識要求。掌握物業(yè)工程方面的知識，包括建筑學、房地產(chǎn)開發(fā)、設備設施、電工學等知識，能進行簡單的工程維護及故障識別;掌握物業(yè)服務方面的知識，包括服務禮儀、法律法規(guī)、公共關(guān)系學、信息管理、社區(qū)服務等知識，能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務;掌握物業(yè)經(jīng)營方面的知識，包括資產(chǎn)經(jīng)營與管理、財務管理、合同管理等知識，為物業(yè)的增值、保值打下基礎(chǔ)。（2）技能要求。掌握從事物業(yè)管理工作所必需的基本職業(yè)技能;具有較強的分析問題、解決問題的能力;有相當?shù)膽惫芾砟芰Α⒔M織管理能力、協(xié)調(diào)能力，具有較強的客戶服務與關(guān)系維護的技能;具備較強的資產(chǎn)經(jīng)營與管理理念、信息處理能力，能夠準確把握時代與社會熱點，具有較強的物業(yè)經(jīng)營能力;具備較強的創(chuàng)新與自學能力，能擔當起社區(qū)文化規(guī)劃與建設、房地產(chǎn)營銷與開發(fā)工作。（3）素質(zhì)要求。思想政治素質(zhì)：具有良好的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德，遵紀守法，具有事業(yè)心、進取心;身體素質(zhì)：身體健康，能勝任物業(yè)管理、服務和經(jīng)營第一線的工作;文化素質(zhì)：具有一定的文化修養(yǎng)、語言和文字表達能力。
4 構(gòu)建系統(tǒng)化的專業(yè)崗位課程體系
根據(jù)人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格，物業(yè)管理專業(yè)開設基本素質(zhì)和職業(yè)能力兩類課程。
基本素質(zhì)課程： 又名公共課，本類課程為高職各專業(yè)學生必須學習的基礎(chǔ)課程，目的是培養(yǎng)學生的思想政治素質(zhì)、人文和科學素質(zhì)、身心素質(zhì)，包括公共必修課和公共選修課。前者包括思想和中國特色社會主義理論體系概論，思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、廉潔修身，形勢與政策，大學英語，計算機應用基礎(chǔ)，體育，大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導，入學教育與軍訓，公益勞動。后者主要是人文素質(zhì)、新興與交叉學科、通用技能等方面的課程，由學院統(tǒng)一安排，學生自由選修。
職業(yè)能力課程：又名專業(yè)課，包括通用類課程和專項類課程。通過通用類課程的學習，能讓學生掌握基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能。專項課程基于對應崗位工作任務和職業(yè)能力需求的不同，可分為物業(yè)管理類課程（含工程）、物業(yè)服務類課程、物業(yè)經(jīng)營類課程，具體見表1。
根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，本專業(yè)學生畢業(yè)需完成120個學分，共計2420個學時，其中實踐課學時1416，實踐教學比例達58%。在職業(yè)能力課程體系中，課程的實踐教學主要以以下方式進行：理論+實踐、教學做一體化、實際項目、實習。理論+實踐是指理論教學為主，實踐教學為輔，如房屋構(gòu)造與識圖。教學做一體化是指理論教學與實踐操作一體化設計，且實踐部分達到50%以上的課程，在專業(yè)實訓室或機房進行，如物業(yè)信息管理。前兩種統(tǒng)稱為課帶實訓。實際項目是以真實工作任務為教學內(nèi)容，按照工作過程組織教學過程，達到學習和工作相結(jié)合的目的，物業(yè)管理專業(yè)的專項實訓均是這種類型的課程，如物業(yè)承接查驗與收樓實務、秩序維護實訓、服務禮儀實訓、綠化管理與保潔管理實務、文書檔案管理實訓。最后一種實踐類型是實習，學生在真實的崗位以準員工的身份進行實際業(yè)務工作，又稱為頂崗實習，總學時是24周，實踐學時576。通過課帶實訓―專項實訓―頂崗實習，將物業(yè)管理專業(yè)的實踐教學由點到線到面、由淺入深地銜接起來，全面提升學生的職業(yè)技能。
5 結(jié)語
物業(yè)管理行業(yè)作為國民經(jīng)濟中重要的組成部分，對經(jīng)濟發(fā)展、吸納就業(yè)和加強城市管理發(fā)揮了不可磨滅的作用。伴隨著日益蓬勃發(fā)展的趨勢及日趨凸顯的人才供需缺口，高職院校應該把握這一機遇，不斷完善人才培養(yǎng)模式，加快課程改革與建設，才能為社會培養(yǎng)滿足行業(yè)需求的高端技能型人才。
參考文獻
【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 教學改革 模式創(chuàng)新
物業(yè)管理是社會發(fā)展進步的產(chǎn)物,是社會文明、人居和諧的必需品,而物業(yè)管理蔓延惡化的糾紛,卻成為影響社會和諧的突出問題,物業(yè)管理行業(yè)本身也因此陷入發(fā)展的困境之中。物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)人才的匱乏和從業(yè)人員整體素質(zhì)不高,物業(yè)管理企業(yè)服務意識缺乏,管理經(jīng)驗和能力不足,是引起物業(yè)管理糾紛的一個重要原因。
解決物業(yè)管理人才的缺乏與能力的不足,是物業(yè)管理行業(yè)需要考慮的問題,更是擔負培養(yǎng)物業(yè)管理人才的教育工作者應當考慮的問題。
一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足
物業(yè)管理在我國仍處于初級發(fā)展階段,物業(yè)管理人員有這樣幾個來源:一類是隨房管部門的企業(yè)化轉(zhuǎn)制而來,一類是由房屋開發(fā)公司后續(xù)轉(zhuǎn)化而來的,這兩類人員雖然能擔當基本的物業(yè)管理工作,但往往缺乏管理的思維意識、服務意識和創(chuàng)新意識。除此之外,有一類是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中向社會招聘的不具備任何物業(yè)管理知識的人員,在工作中處于邊學邊做的被動地位。另外,還有一類是經(jīng)過物業(yè)管理培訓的專業(yè)人員,但他們的數(shù)量有限,在實際管理中也存在能力不足的問題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“三多三少”:一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多,創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少;二是勝任單一普遍崗位工作的人才多,能勝任多個崗位工作的復合型人才少;三是初級管理人才多,高級管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面,已嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。
作為新興行業(yè)的物業(yè)管理業(yè)正處于發(fā)展的加速期,對高素質(zhì)物業(yè)管理人才的需求量不斷增加。企業(yè)和社會都期望擁有更多的技術(shù)型和經(jīng)營型兼?zhèn)涞膹秃先瞬?也對高校培養(yǎng)高水平的物業(yè)管理人才寄予了很大的期望。因此,高校物業(yè)管理專業(yè)的教育要主動適應行業(yè)的需求,深化專業(yè)建設和改革,辦出職業(yè)特色,才能滿足物業(yè)管理行業(yè)與市場的需要,使物業(yè)管理行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景,同時物業(yè)管理專業(yè)所培養(yǎng)的人才也具有了廣闊的就業(yè)市場。
二、高校人才培養(yǎng)存在的問題
高等教育中的物業(yè)管理專業(yè)教育,是隨著物業(yè)管理的普及而開始的,其時間經(jīng)歷并不長,專業(yè)建設仍處于不斷探索和發(fā)展的階段,在物業(yè)管理理論的研究、物業(yè)管理理念的普及、物業(yè)管理人才的培養(yǎng)上,也存在許多的問題,致使物業(yè)管理專業(yè)教育中存在著如下的問題。
1、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標不明確,定位不準。在制定物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標時,往往只是籠統(tǒng)地定位為培養(yǎng)具有物業(yè)管理能力的高級物業(yè)管理專門人才,但對這種能力的構(gòu)成缺少進一步的細化說明,致使培養(yǎng)的人才能力目標不清晰,造成專業(yè)能力的不足。
2、物業(yè)管理理論知識學習和專業(yè)技能培養(yǎng)脫節(jié)。培養(yǎng)出的學生專業(yè)知識和技能分離,缺乏知識的運用能力和實際動手能力,表現(xiàn)為工作中的專業(yè)基礎(chǔ)理論不扎實和專業(yè)技能不強,不能達到物業(yè)管理人員“一專多能”的要求。
3、物業(yè)管理專業(yè)建設和課程設置缺陷。主要表現(xiàn)為課程體系不夠清晰,課程交叉重復,專業(yè)基本技能內(nèi)涵不夠明確,專業(yè)特色不突出,培養(yǎng)的學生缺乏專業(yè)競爭優(yōu)勢。
4、教學內(nèi)容滯后,教學方法和教學手段陳舊落后。主要表現(xiàn)為理論教學多,實踐教學少,導致教學效果與目標偏離,加上教學質(zhì)量保障不力,人才培養(yǎng)質(zhì)量難以得到有效保證。
5、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式單調(diào)。培養(yǎng)的人才既缺乏專業(yè)特色,也缺乏學校特色,更缺乏個人能力特色,專業(yè)素質(zhì)和能力培養(yǎng)不足,與物業(yè)管理行業(yè)對專業(yè)人才的期望有很大差距。
三、物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標的定位
社會與經(jīng)濟的發(fā)展對物業(yè)管理人才的客觀需求,是進行物業(yè)管理教育的依據(jù);物業(yè)管理行業(yè)及企業(yè)對人才及其技能的需要,是物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的標準。在總的教育方針和教育目的指導下,結(jié)合行業(yè)用人實際和畢業(yè)生的社會定位,對物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標進行恰當?shù)亩ㄎ?是進行培養(yǎng)模式改革的前提。只有科學合理的專業(yè)培養(yǎng)目標定位,才能根據(jù)培養(yǎng)目標,按照教學的基本規(guī)律,設計培養(yǎng)規(guī)格,制定培養(yǎng)方案,選擇培養(yǎng)途徑并予以實施。
通常物業(yè)管理人才教育的培養(yǎng)目標可以定位為培養(yǎng)服務社會和經(jīng)濟建設,具有經(jīng)濟、管理、法律和建筑工程等方面的基本理論和基礎(chǔ)知識,能在房地產(chǎn)、物業(yè)管理等企事業(yè)單位從事住宅及商業(yè)物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營和房地產(chǎn)市場管理等經(jīng)營管理工作的具有較高文化素養(yǎng)和較強實際工作能力的物業(yè)管理復合應用型人才。
在物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標的實施中,更應培養(yǎng)學生的服務與管理理念,加強行業(yè)規(guī)范和物業(yè)管理服務意識教育,注重學生專業(yè)技能的培養(yǎng)和與業(yè)主交流溝通能力的培養(yǎng);在對人才復合能力的培養(yǎng)上,強化圍繞物業(yè)管理和維護各種專業(yè)技術(shù)能力的培養(yǎng),使學生對物業(yè)的屬性和特點有較多的了解,通過對物業(yè)的精心管理,實現(xiàn)服務業(yè)主的最終目標。
四、物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的改革
通過對物業(yè)管理行業(yè)及其從業(yè)人員現(xiàn)狀和存在問題的分析,可以發(fā)現(xiàn)解決物業(yè)管理人才短缺和專業(yè)素質(zhì)不高問題,擺脫影響物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的人才瓶頸,是高校物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式改革的方向。
提出物業(yè)管理專業(yè)人才的復合型培養(yǎng)目標和強化專業(yè)特色的要求,構(gòu)建培養(yǎng)具有管理理論和建筑工程知識的管理與技術(shù)并重的復合型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)模式,使物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標更明確,專業(yè)定位更準確,專業(yè)特色更突出。為此,需要重新設計物業(yè)管理專業(yè)建設方案與專業(yè)評估體系,使專業(yè)建設體現(xiàn)出物業(yè)管理的專業(yè)特色,保證教學質(zhì)量;并通過加強實踐環(huán)節(jié)的教育教學,注重技能訓練,讓學生具有更強的專業(yè)管理能力和專業(yè)技術(shù)能力,適應社會發(fā)展的需要,滿足社會對高端物業(yè)管理人才的需求;同樣也可以通過探索物業(yè)管理專業(yè)教改的經(jīng)驗與教訓,為也在摸索物業(yè)管理專業(yè)建設的同行提供啟示和參考,共同促進物業(yè)管理專業(yè)教育的進步與發(fā)展。
1、構(gòu)建適應時代需要的物業(yè)管理教育教學課程體系。對物業(yè)管理從業(yè)人員來講,既要有物業(yè)管理方面的知識和能力,也要求有建筑、建筑設備方面的知識和技能。物業(yè)管理教育教學體系的構(gòu)建與優(yōu)化,要兼顧課程結(jié)構(gòu)模塊化和課程匹配序列化,注重學科交叉滲透,形成以管理學科為主干,以建筑工程學科為橫梁的課程體系。在課程體系的整體優(yōu)化方面,根據(jù)高等教育培養(yǎng)目標和服務方向的要求,筑起現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)人才的“基礎(chǔ)理論知識—實務操作技術(shù)—定量分析方法”的知識結(jié)構(gòu)體系。
【關(guān)鍵詞】案例教學法 物業(yè)管理 案例庫
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006－9682（2011）05－0073－02
【Abstract】Property Management is a practical and skilled course, the traditional theory teaching mode isn’t effective, so in the thesis, basing on practical teaching, we started from case teaching and study on the problem and application step in the course with case teaching method, finally we raised the imagine of the foundation of case library.
【Key words】Case teachingmethod Property management Case library
《物業(yè)管理實務》是物業(yè)管理專業(yè)及房地產(chǎn)管理專業(yè)學生學習的主干課程之一，它具有很強的技能性和實踐性，因此依靠傳統(tǒng)的理論教學模式很難激發(fā)學生學習的興趣和積極性。［1］為了達到更好的教學效果，筆者經(jīng)過對該門課程的教學研究及實踐，認為采用系統(tǒng)的案例教學是一種行之有效的教學模式，可適應新形勢下對高等職業(yè)教育的要求。
一、案例教學法的含義及特點
案例教學法最早于1870年在哈佛法學院創(chuàng)立，從1910年開始，哈佛商學院將案例教學法從法學領(lǐng)域移植到工商管理教育領(lǐng)域。案例教學法出現(xiàn)后，受到美國企業(yè)學術(shù)界、教育界的重視和支持。在20世紀80年代，案例教學法也被引入我國，并且迅速在我國各高校的管理教學中得到采用。［2］
案例，從管理課程的角度來看，是根據(jù)教學目標的需要，圍繞一個或幾個問題，在對企業(yè)進行實地調(diào)查的基礎(chǔ)上做出的客觀描述。［3］而案例教學主要是教師通過與教學內(nèi)容緊密相關(guān)的案例來幫助解決教學中的各種問題的一種教學方式，讓學生閱讀案例資料，并通過分組討論等方式解決問題，將學生從抽象的概念引向具體的背景，給學生創(chuàng)造一個自主和創(chuàng)造性解決問題的機會，從而提高學生的洞察能力、分析解決實際問題的能力及語言表達能力。
案例教學法的主要過程是案例分析，而進行案例分析的前提是學生應掌握和具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識，因此，案例教學法一般會放在管理學課程每章或該門課程的最后教學階段，并且所舉案例內(nèi)容應是由淺入深、由簡單的專題性案例到復雜的綜合性案例，將所學知識分層次逐步滲入，從而達到對理論知識的深入掌握。
二、案例教學法在《物業(yè)管理實務》課程中應用的意義
由于傳統(tǒng)的教學很難激發(fā)學生學習的主動性和積極性，而作為一門技能性專業(yè)課，學識安排十分有限，一般只有36學時，而案例教學法則可以有效地解決《物業(yè)管理實務》教學中存在的問題，具體有以下幾個方面：
1．可作為理論學習與社會實踐的一個有效過渡
對于物業(yè)管理這種操作性和技能性都較強的課程，應注重對學生的一種實際操作能力的培養(yǎng)，同時可以使學生適應現(xiàn)代社會物業(yè)管理行業(yè)對于人才的需求。當然，最好的鍛煉方法是使學生投入到工作崗位上去進行理論知識的實踐，但是現(xiàn)在各大高校又暫時無法滿足這種較高層次的鍛煉需求，最好的辦法就是根據(jù)教學目的和教學內(nèi)容的要求將社會上實際發(fā)生的真實事例、場景轉(zhuǎn)移到教室中來。
2．能改變學生的思維定式，激發(fā)學生學習的主觀能動性。
經(jīng)過傳統(tǒng)的中小學教育的學生，思維很容易產(chǎn)生惰性，往往習慣于聽老師講，然后記筆記，這樣的學習效果并不理想。而案例教學法是通過案例的列舉，對學生進行啟發(fā)、引導，讓其對案例進行獨立分析或分組討論，然后再由老師進行講解，增加了課堂的互動性，同時可提高學生的自主思維能力。
3．可提高學生的溝通能力、協(xié)作精神及促進實際工作中處理問題的理念與程序的形成
由于現(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)的工作主要還是一個與人溝通、解決問題和糾紛的一個過程，因此讓學生在無法滿足在社會上實踐理論知識的情況下提前在教室中以模擬情境案例分析的形式去進行訓練，也是對學生實際工作中的溝通和應變能力的一種提前培養(yǎng)。
三、物業(yè)管理案例教學及研究中存在的問題
第一，雖然有意識地將案例教學引入到課堂中去，但是案例教學所占比例仍然較小，只是作為日常教學的一種輔助手段，這樣無法使學生形成自主思考的思維模式。筆者認為要想真正使案例教學發(fā)揮其應有的作用，必須形成系統(tǒng)的案例教學模式，將理論知識始終貫穿于案例中進行傳達。
第二，當將案例教學真正運用到課堂教學中去時，學生的參與度不夠。個人認為主要原因還是在于教師沒有完全做好角色的轉(zhuǎn)換，沒能從理論的講授者轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)者，從知識的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生學習的輔助者。［4］該種教學方法實際上是對教師的教學提出了更高層次的要求，不僅要有豐富的理論知識，還要有豐富的教學經(jīng)驗，這樣才能對整個案例教學的過程和進度有較好的控制。
第三，在使用案例教學法的過程中，仍然不能有效調(diào)動學生的積極性。筆者認為出現(xiàn)此種情況的原因主要是在進行案例教學及案例的選擇之前，沒有對學生感興趣的案例類型、討論方式及引導形式等想法做以充分的調(diào)查，導致學生對于教師所采用的方式方法不感興趣，從而起不到應有的效果。
第四，所選的案例其針對性、創(chuàng)新性和系統(tǒng)性都不夠。在很多高校的教師實施案例教學時，所選的案例或者與教學內(nèi)容結(jié)合不夠緊密、或者數(shù)量不足且零散、或者選取案例相對陳舊，不能進行及時更新，這樣都不能達到最好的教學效果。因此在選取案例時一定要注意隨著社會的發(fā)展和理論知識的變化，教師所選取的案例一定要隨之變化，并且要進行規(guī)劃整理，使其成為一個體系。
第五，不注重案例教學法的成績和反饋情況。由于該教學方法是一種新興方法，所以更需要不斷地去發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，以逐漸對其進行完善。因此筆者認為可在每次實施案例教學后，采取問卷調(diào)查或找學生個別談話的方式了解到他們在學習后的感想和意見。
四、《物業(yè)管理實務》課程中案例教學法的應用流程
在實施案例教學法的過程中可有很多種形式，如理論闡述前的案例引導、理論闡述中的案例佐證、理論講述后的綜合分析及學生的自主舉案等，［5］如果想達到較好的教學效果，可將上述幾種形式結(jié)合起來使用，具體流程見圖1。
1．引入章前思考案例
在講述每一章的理論知識之前，選取典型案例，使其可以包括該章所要講解的主要知識點，并以問題的形式加以引導，讓學生帶著案例和相關(guān)問題進入該章知識的學習。
2．講授理論知識
將一章的理論知識中的重點和難點進行主要講解，其它知識點進行簡要說明，主要是在每個知識點的講授過程中舉出相關(guān)案例進行佐證，以達到當時消化的目的。
3．分析思考案例
在將理論知識向?qū)W生講授完后，讓學生思考和分析之前呈現(xiàn)的章前思考案例，這個過程要求自己獨立完成，因為前面提出的每一個問題都和所講理論知識有關(guān)，主要是讓每個學生都對所學知識有一個深入的掌握，可以通過作業(yè)的形式來完成。
4．課上分組討論
由于教師已大體了解學生對于案例的個人想法，可將其中幾種主要的方案拿到課堂中來，進行分組討論，每組派一名成員在全班范圍內(nèi)進行發(fā)言。這個階段也是最重要的一個階段，因為這里不會有固定的標準答案，大家可各抒己見，甚至可以辯論，是鍛煉學生發(fā)散思維能力、人際溝通能力和語言表達能力的最好時機，因此一定要在討論的過程中做出正確的引導，以使討論氣氛足夠熱烈。
5．案例講評與總結(jié)
這個過程是在學生進行充分討論的基礎(chǔ)上進行的，由于學生在討論過程中，必然會出現(xiàn)分析不到位或分析出格的現(xiàn)象發(fā)生，因此這時教師需要對學生討論過程中的要點結(jié)合理論加以梳理并對其中的不當之處予以糾正，并選出最優(yōu)的分析解決方案，以達到對學生鼓勵的目的。
6．學生舉案鞏固階段
會分析與自己能舉例之間還有一段差距，因此，在上述幾個階段實現(xiàn)后，為使學生能夠真正把握知識的精髓，可讓其結(jié)合自己身邊的物業(yè)管理實際，根據(jù)相應的理論知識列舉對應案例，也提出若干問題，可相互交換討論分析，教師可給出相應建議。
五、結(jié)論與思考
毋庸置疑，《物業(yè)管理實務》作為一門技能性和操作性都很強的課程，案例教學法可起到不可替代的效果，不僅能夠提高學生學習的興趣和積極性，還能作為理論和實踐之間的溝通橋梁，作為一種新興的教學模式，我們要繼續(xù)深入地對其應用進行研究和探討，如針對課堂所舉案例零散不夠系統(tǒng)這一狀況，我們可以嘗試進行物業(yè)管理案例庫的建立等方法，筆者將在日后進行進一步的研究。
參考文獻
1 趙 琴.案例教學法在《物業(yè)管理實務》課程中的應用［J］.中小企業(yè)管理與科技，2009
2 張潤蓮等.案例教學法及其應用［J］.桂林電子工業(yè)學院學報，2004（4）
3 尹子民等.案例教學方法的探討與應用［J］.遼寧工業(yè)大學學報，2008（5）
1.課程教學方案
制定課程教學方案是課程教學的基礎(chǔ)和首要任務[2]。近年來建筑工程學院開展畢業(yè)生職業(yè)崗位適應情況的專項調(diào)研為基礎(chǔ),全面修訂了各專業(yè)人才培養(yǎng)方案,同時對課程教學方案的制定提出了指導性意見。房地產(chǎn)和物業(yè)管理課程組的成員,以高等職業(yè)教育理念為先導,全面分析專業(yè)人才培養(yǎng)方案,明確課程教學目標,從教學內(nèi)容、教學方法、教學團隊、教學環(huán)境、教學資源建設等方面系統(tǒng)思考和設計了本課程教學方案。
課程教學目標是制定課程教學方案的基礎(chǔ)和落腳點[3]。《房地產(chǎn)行政管理》課程以“懂”與“會”、“學”與“做”、“知識”與“能力”的跟進關(guān)系為主線,主要設計了掌握房地產(chǎn)行政管理的基本知識和房地產(chǎn)行政管理工作流程;依據(jù)目前建筑市場特征,能夠?qū)嶋H進行市場調(diào)研、分析,項目實踐的參與,對房地產(chǎn)管理項目進行可行性論證,通過實務、案例、實際調(diào)研、編制可行性研究報告和目標規(guī)劃,培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的基本能力,培養(yǎng)團隊精神和創(chuàng)新能力等傳授知識、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)“三位一體”的具體教學目標。
課程教學團隊明確課程教學目標的基礎(chǔ)上,從建筑企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、項目咨詢公司邀請企業(yè)專家和技術(shù)骨干,針對崗位任職要求,共同研究、設計了本課程教學方案,具體內(nèi)容包括以下幾點。
(1)根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)行政管理的實際工作過程系統(tǒng)設計課程教學內(nèi)容,編制課程標準和具體授課計劃,合理選擇教學場所。
(2)結(jié)合校企合作、工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式的改革,推進“教學做合一”教學模式,打破傳統(tǒng)單一的知識傳授教學模式。在能力本位的課程體系構(gòu)架下,課程教學方法由傳統(tǒng)的歸納、分析、綜合等方法向項目教學法、案例教學法、角色扮演教學法、現(xiàn)場教學法等模式轉(zhuǎn)換。
(3)結(jié)合房地產(chǎn)行政管理崗位任職要求,在分析典型工作的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)創(chuàng)設教學情境,實現(xiàn)模塊化教學、模塊化考核。
2.課程教學方案實施
(1)教學內(nèi)容
按照職業(yè)教育課程開發(fā)思路,針對房地產(chǎn)行政管理職業(yè)崗位的任職要求,科學創(chuàng)設學習情境,認真選取教學內(nèi)容,本著“基礎(chǔ)知識以必須、夠用、兼顧后續(xù)發(fā)展為度”的原則,根據(jù)市場對專業(yè)技術(shù)人才不斷細化的要求,將《房地產(chǎn)行政管理》課程的學習情境確定為城市房屋拆遷管理、房地產(chǎn)開發(fā)建設管理、房地產(chǎn)交易市場管理、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)籍管理和物業(yè)管理政策與制度等。為了確保教學組織的可行性和有效性,進行細致的分析和論證該課程與其他相關(guān)課程之間的內(nèi)容銜接及滲透關(guān)系,使理論教學和案例分析一體化,實現(xiàn)了課程內(nèi)容的整合與秩序化。
（一）開展“崗位―技能”專業(yè)調(diào)研
1.構(gòu)建企業(yè)調(diào)研機制
組織教研組深入企業(yè)開展專業(yè)建設調(diào)研，了解樓宇智能專業(yè)相關(guān)崗位群，并對每個具體崗位進行工作任務分解，獲取完成工作任務的核心技能，然后，以能力為核心，設計教學項目，形成專業(yè)課程體系。
2.開展專業(yè)相關(guān)崗位分析
樓宇智能化設備安裝與運行專業(yè)畢業(yè)生主要在各類建筑施工企業(yè)、智能化集成公司、房地產(chǎn)及物業(yè)管理企業(yè)從事建筑智能化系統(tǒng)的規(guī)劃、現(xiàn)場施工設計、安裝、調(diào)試、檢測、維護、招投標、工程監(jiān)理等工作。其中涉及的具體崗位有：“樓宇供配電與照明系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、音像廣播系統(tǒng)的安裝員、施工員，智能化系統(tǒng)集成工程師、業(yè)務代表，房地產(chǎn)及小區(qū)物業(yè)智能化系統(tǒng)的技術(shù)員”等。依據(jù)每個具體工作崗位，分解崗位工作任務，掌握崗位核心技能，為后續(xù)培養(yǎng)目標的制定、人才規(guī)格繪制打下基礎(chǔ)。
（二）制定專業(yè)人才培養(yǎng)目標
在對崗位、工作任務、核心技能進行系統(tǒng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合學校辦學的實際，制定本專業(yè)人才培養(yǎng)目標。即樓宇智能化設備安裝與運行專業(yè)招收初中起點的畢業(yè)生，專業(yè)以電路、智能設備知識和安裝、調(diào)試、維護技能為主要教學內(nèi)容，以計算機為主要控制工具，依據(jù)樓宇智能相關(guān)崗位能力分析，本專業(yè)旨在培養(yǎng)能勝任樓宇智能物業(yè)設備的設計、安裝、調(diào)試、維修及相關(guān)設備的操作維修等工作的技能型“灰領(lǐng)人才”。
二、立足崗位，繪制“人才培養(yǎng)規(guī)格書”
通過崗位系統(tǒng)調(diào)研，制定專業(yè)培養(yǎng)目標，詳細繪制樓宇智能化設備安裝與運行專業(yè)《人才培養(yǎng)規(guī)格書》，具體內(nèi)容包括：人才規(guī)格及其基本要求。
（一）核心工作崗位分析
通過樓宇企業(yè)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：目前，中職樓宇專業(yè)所涉及的核心工作崗位內(nèi)容主要有樓宇智能化系統(tǒng)的安裝調(diào)試與故障排除；管理和維護建筑設備，室內(nèi)安防監(jiān)控系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡系統(tǒng)；使用與改進智能建筑管理系統(tǒng)和管理火災報警與安全防范系統(tǒng)，從事樓宇智能的方案設計、項目預算、市場營銷、技術(shù)培訓等工作。
（二）人才需求規(guī)格描述
通過調(diào)查，企業(yè)對人才的需求規(guī)格描述為：具備良好的工作態(tài)度和職業(yè)道德，擁有扎實的樓宇專業(yè)知識，熟悉樓宇行業(yè)相關(guān)法律、條例，掌握中高檔寫字樓園區(qū)的弱電、門禁、綜合布線、消防監(jiān)控、巡更等系統(tǒng)的安裝、運行與維護等核心技能。具有一定的市場開拓與人際溝通能力，開展智能樓宇系統(tǒng)相關(guān)營銷活動。
（三）專業(yè)人才基本要求
1.知識要求
具有必需的文化基礎(chǔ)知識和職業(yè)素養(yǎng)；掌握照明電路、電子電工技術(shù)等必備的專業(yè)基礎(chǔ)知識；掌握智能樓宇與物業(yè)設備安裝工藝知識、安裝工具及測試、調(diào)試的應用技術(shù)知識；熟悉一般智能樓宇物業(yè)設備的結(jié)構(gòu)、原理及安裝工藝并掌握智能樓宇與物業(yè)管理整個安裝、調(diào)試過程；熟悉各種設備的結(jié)構(gòu)原理、懂得測試技術(shù)、設備的拆裝調(diào)試技術(shù)、設備的維護及維修技術(shù)。
2.能力要求
（1）具有現(xiàn)代樓宇設備安裝、運行、測試、調(diào)試、維護、改造和管理能力。
（2）具有對樓宇設備系統(tǒng)和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)的構(gòu)造，性能和狀態(tài)評價及故障分析排除的能力。
（3）與物業(yè)設施管理相關(guān)的項目管理能力。
3.證書要求
本專業(yè)旨在培養(yǎng)“一專多能型”中職智能樓宇專業(yè)初中級應用型人才，要求學生具備“一證三書”，即本專業(yè)的畢業(yè)證、加上樓宇智能等相關(guān)職業(yè)資格證書，“電工證”、“智能樓宇管理師”、“物業(yè)管理員”。
三、工作導向，構(gòu)建專業(yè)課程體系
（一）“工作任務導向”培養(yǎng)模式
樓宇專業(yè)“工作任務導向”專業(yè)人才培養(yǎng)模式，是以智能樓宇行業(yè)國家職業(yè)標準和崗位需求為依據(jù)，以培養(yǎng)學生綜合職業(yè)素養(yǎng)為核心，以完成工作任務為主線，以崗位工作項目為內(nèi)容的人才培養(yǎng)模式。
通過“崗位―技能”系統(tǒng)調(diào)研，制定樓宇專業(yè)人才培養(yǎng)目標，確定人才培養(yǎng)規(guī)格。然后，構(gòu)建專業(yè)課程體系，開發(fā)職業(yè)功能模塊校本教材，采取“工作任務導向”實踐教學策略，組織學生進行實訓，提高學生的崗位核心技能。該模式強調(diào)“以技能為核心，以素養(yǎng)為根本”的多元評價模式，制定專業(yè)核心能力目標，通過建立科學的實訓機制，構(gòu)建完善的實訓管理制度，保證教學質(zhì)量和實訓工作規(guī)范運作。
（二）基于“DACUM”課程開發(fā)
基于樓宇“工作任務導向”人才培養(yǎng)模式，突出強調(diào)課程開發(fā)要以企業(yè)需求為導向，以工作崗位依據(jù)、以職業(yè)能力為核心，以綜合實訓為手段，重在培養(yǎng)“一專多能”的綜合性崗位實戰(zhàn)型人才。
學校樓宇專業(yè)可以采用“DACUM”課程開發(fā)模式，從企業(yè)需求出發(fā)，在樓宇行業(yè)企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定《企業(yè)人才需要調(diào)研報告》、《企業(yè)用人需求規(guī)格報告書》，系統(tǒng)掌握中職樓宇專業(yè)人才市場狀況，以及行業(yè)企業(yè)對人才基本素養(yǎng)規(guī)格要求，從而為后續(xù)崗位能力的分析確定提供必要的引領(lǐng)和參考。
組建由DACUM課程研發(fā)團隊，該團隊除了要有本專業(yè)骨干教師、課程理論專家意外，更重要的是通過校企合作與集團化辦學的方式，吸納樓宇行業(yè)高級技師加盟團隊，通過召開DACUM專業(yè)研討會，以職業(yè)分析為依據(jù)，以工作任務為內(nèi)容，以崗位技能為核心，設計與開發(fā)專業(yè)課程。
（三）“工作任務導向”教學改革
依據(jù)樓宇智能化設備安裝與運行專業(yè)教學內(nèi)容和專業(yè)現(xiàn)有的教學條件，確定課堂教學的基本模式和思路，由任課教師實施推行。在建設過程中，通過師資隊伍的培訓、專家指導、企業(yè)實踐專家參與等方式，對教學模式進行實踐探究，對教師在實際教學過程中形成的課堂教學模式進行展示、總結(jié)、提升，形成系統(tǒng)的樓宇專業(yè)“工作任務導向”教學模式。
1.教學項目設計
組織教研組深入行業(yè)、企業(yè)開展專業(yè)調(diào)研，通過企業(yè)實踐專家訪談會的形式，詳細了解樓宇智能專業(yè)相關(guān)崗位群，并針對每個具體崗位進行工作任務分解，提取完成工作任務的專業(yè)核心技能，然后以專業(yè)能力為目標，設計實踐教學項目，策劃整個專業(yè)教學實施過程。
2.教學資源庫建設
結(jié)合新課程教學模式的實施，引進企業(yè)機制，建設教學資源；營造適應工作任務導向課程模式的學習環(huán)境，加強教學硬件建設，創(chuàng)設工作任務導向教學情境，建設滿足教學需要的多媒體教室。
（1）打造專業(yè)“學習資源庫”，形成供學生學習查找資料的平臺。購買專業(yè)參考書籍，包括購買樓宇智能化與物業(yè)管理雜志，拓寬專業(yè)知識面；購置各類施工規(guī)范、設備原理等方面的書籍，提供資料供學生檢索；購買電子學習資源庫，包括購買智能樓宇設備資料、維修手冊、工具手冊等，配合課程開展；開發(fā)建設專業(yè)學習資源庫，包括組建團隊，配合課程任務進行課件、視頻的制作，提供多樣化教學手段；開發(fā)培訓考核題庫。
（2）加強教學軟件建設，營造仿真和模擬教學環(huán)境。校企共同開發(fā)樓宇智能化設備安裝與運行專業(yè)教學平臺軟件；提升物業(yè)電工、智能樓宇物業(yè)、物業(yè)給排水及其他實驗室的建設效能。
（3）建立一個專業(yè)“企業(yè)化”教學場景（包含備料區(qū)、咨詢區(qū)、學習區(qū)、服務區(qū)），使學生真實感受企業(yè)的文化氛圍。
（4）信息化多媒體教室的建設：為了提高教學質(zhì)量和水平，教師要采用多種教學方法，對實訓室進行信息化建設。
參考文獻：
[1]徐書芝.基于行動導向教學的中職學校教學改革研究[D].河北師范大學，2012.
[2]李明.面向企業(yè)的樓宇智能化工程技術(shù)專業(yè)實踐教學模式改革[J].職業(yè)技術(shù)教育，2009（2）.
論文摘要：為滿足日益增長的社會需求，國家人力資源和社會保障部推行了房地產(chǎn)策劃師等級國家職業(yè)資格認證，按照教育部《關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》，探討房地產(chǎn)市場營銷專業(yè)課程和教學內(nèi)容體系的改革。
1房地產(chǎn)策劃專業(yè)人才市場需求日益增長、就業(yè)空間廣闊
隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，中國房地產(chǎn)界衍生了一個特殊的新興職業(yè)——房地產(chǎn)策劃師。據(jù)住建部中國房地產(chǎn)研究會研究報告指出:“中國目前有65%的房產(chǎn)企業(yè)急需策劃人員，有90%的企業(yè)出現(xiàn)崗位空缺。”這表明，目前中國從事房地產(chǎn)策劃工作的人員還遠遠不夠，專業(yè)人員更是少之又少，在房地產(chǎn)作為我國國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)的今天，隨著中國城市化，城市國際化的進程的加快，市場需求越來越大，據(jù)智聯(lián)招聘統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年房地產(chǎn)策劃師已經(jīng)連續(xù)三年蟬聯(lián)智聯(lián)招聘十大熱門職位。 2005年3月為了滿足對房地產(chǎn)策劃師日益增長的社會需求，國家人力資源和社會保障部正式推出《房地產(chǎn)策劃師國家職業(yè)標準》，并將房地產(chǎn)策劃師正式列入《中國職業(yè)大典》，并將房地產(chǎn)策劃師共分為四個等級。
房地產(chǎn)策劃師可在大中型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)從事投資分析、開發(fā)、策劃、銷售工作;在房地產(chǎn)估價機構(gòu)從事估價、咨詢工作;在房地產(chǎn)中介服務機構(gòu)從事經(jīng)紀、銷售、咨詢工作;在物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)服務與管理工作;也可在房地產(chǎn)交易中心、土地拍賣行、資產(chǎn)評估事務所從事相關(guān)崗位等等多種工作。
2房地產(chǎn)策劃師的專業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)能力特征
2.1房地產(chǎn)策劃師的專業(yè)能力的培養(yǎng)
房地產(chǎn)策劃師的專業(yè)能力培養(yǎng)，需要通過系統(tǒng)學習和掌握現(xiàn)代房地產(chǎn)市場營銷及策劃理論、銷售與管理基礎(chǔ)理論、規(guī)劃設計等知識，鍛煉房地產(chǎn)市場調(diào)查、項目策劃、房屋銷售技能及管理等專業(yè)能力，同時要加強熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)。
2.2房地產(chǎn)策劃師的職業(yè)能力特征
房地產(chǎn)策劃師的職業(yè)能力特征包括具有較強的學習能力、文字表達能力、觀察能力、分析判斷能力、人際溝通能力、協(xié)調(diào)合作能力以及信息處理能力和計算能力。同時，房地產(chǎn)策劃師應有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
3房地產(chǎn)市場營銷專業(yè)課程和教學內(nèi)容體系改革
教育部《關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》指出，“課程和教學內(nèi)容體系改革是高職高專教學改革的重點和難點，要按照突出應用性、實踐性的原則重組課程內(nèi)容”;“教學內(nèi)容改革與教學方法、手段改革相結(jié)合”;“教學內(nèi)容要突出基礎(chǔ)理論知識的應用和實踐能力的培養(yǎng)，基礎(chǔ)理論教學要以應用為目的，以必需、夠用為度”;“專業(yè)課教學要加強針對性和實用性”等。這無疑為創(chuàng)建富于高等職業(yè)教育特色的課程體系指明了方向。
3.1科學系統(tǒng)地進行專業(yè)課程體系設計
專業(yè)知識主要課程可以設計安排經(jīng)濟數(shù)學、統(tǒng)計學、管理學、房地產(chǎn)概論、房地產(chǎn)經(jīng)濟學、房地產(chǎn)市場營銷學、消費者心理學、房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析、房地產(chǎn)市場策劃、房地產(chǎn)商務談判及推銷技巧、公關(guān)禮儀、房地產(chǎn)定價理論、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)經(jīng)紀理論、房地產(chǎn)經(jīng)紀實務、建筑概論、房屋結(jié)構(gòu)與識圖、城市規(guī)劃設計基礎(chǔ)、建筑工程概預算、物業(yè)管理、房屋維修與管理、會計學、財務管理學、房地產(chǎn)投資分析與開發(fā)經(jīng)營、經(jīng)濟法實務、房地產(chǎn)法律法規(guī)等課程。
從事房地產(chǎn)策劃與銷售管理等工作，對房地產(chǎn)項目的規(guī)劃設計、房地產(chǎn)營銷與工程建設的關(guān)系等方面要求較多，涉及的學科包括建筑學、城市規(guī)劃、內(nèi)外環(huán)境以及建筑工程建設、工程概預算、建筑結(jié)構(gòu)、建筑設備與材料等基礎(chǔ)知識。房地產(chǎn)項目開發(fā)早期就較多涉及到與房地產(chǎn)營銷后期的協(xié)調(diào)，如售樓處包裝、樣板房建設、銷售培訓內(nèi)容等，但隨著房地產(chǎn)營銷意識的深入，房地產(chǎn)產(chǎn)品本身越來越受到重視，根據(jù)市場和自身條件而確定房地產(chǎn)產(chǎn)品定位，從營銷角度出發(fā)指導規(guī)劃設計已成為普遍做法，這就要求房地產(chǎn)策劃師具備更為專業(yè)的知識。
3.2加強校內(nèi)“房地產(chǎn)實訓中心”和校外實習基地的建設
建設房地產(chǎn)產(chǎn)品概念展示廳(配置房地產(chǎn)主題概念的模型、效果圖、沙盤及展示設備)，滿足形成房地產(chǎn)概念資料庫，滿足專業(yè)及專業(yè)群建筑產(chǎn)品從認知與運營等方面的教學需要功能;
建設概念設計實訓室(配置概念設計用桌椅，多媒體教學設施設備，設計資料庫)，滿足包括城市總體規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃、修建性詳細規(guī)劃、建筑設計初步、建筑設計原理、建筑設計、景觀設計規(guī)劃等基本技能的實訓功能;
建設房地產(chǎn)營銷實訓大廳(配置樓盤沙盤，洽談桌椅，銷售管理軟件及其它售樓道具)，滿足開展銷售策劃與銷售實務技能實訓，組織學生進行網(wǎng)上房產(chǎn)營銷業(yè)務房地產(chǎn)網(wǎng)上交易與交流平臺，滿足房地產(chǎn)營銷員培訓需要;
建設樣板間實訓室，通過建筑構(gòu)造、裝飾構(gòu)造節(jié)點剖析與展示，滿足房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售、建筑構(gòu)造、裝飾構(gòu)造等方面的教學和實訓需要，滿足房地產(chǎn)營銷員培訓需要;
建設物業(yè)設備實訓室(配置各類物業(yè)設備，包括消防系統(tǒng)，樓宇智能化運行系統(tǒng)等)，滿足建筑設備安裝施工、設備運行、物業(yè)管理等方面的教學工作需要，提供建筑設備安裝施工、運行、調(diào)試、物業(yè)管理等方面的教學工作需要和物業(yè)管理公司員工上崗培訓需要。
在加強院內(nèi)“房地產(chǎn)實訓中心”的同時，要加強校外實習基地的建設與利用。通過與多家房地產(chǎn)開發(fā)公司、房地產(chǎn)營銷策劃有限公司、房地產(chǎn)估價有限公司、房地產(chǎn)中介服務機構(gòu)、物業(yè)管理企業(yè)等簽訂了校外實習基地建設協(xié)議，已形成長期穩(wěn)定的實習基地。這些校外實習基地一方面為學生成才提供了良好的實踐機會和實踐條件，另一方面為這些企業(yè)輸入了新鮮血液并儲備了急需的人才。
3.3加強《房地產(chǎn)市場營銷》課程改革和精品課程建設
《房地產(chǎn)市場營銷》課程是房地產(chǎn)市場營銷專業(yè)的一門主干專業(yè)核心必修課，是一門實踐性、應用性很強的一門課程，對學生從事房地產(chǎn)行業(yè)的策劃、銷售等相關(guān)職業(yè)能力培養(yǎng)起主要支撐作用，可以幫助分析房地產(chǎn)市場，掌握策劃與銷售規(guī)律。因此，在教學過程中，需要對本課程進行多方面的改革嘗試。
1)自編教材、建立教材群，并重組課程內(nèi)容，與房地產(chǎn)行業(yè)對執(zhí)業(yè)人員的職業(yè)認證要求結(jié)合起來。采用“雙教材”教學，即文字教材與多媒體教材相結(jié)合。
2)進行教學模式創(chuàng)新。有針對性地采取工學交替、任務驅(qū)動、項目導向、課堂與實習地點一體化等行動導向的教學模式。
3)進行教學方式創(chuàng)新。實行多種形式的互動式教學，如討論式教學、邊講邊練、社會實踐等，在教學過程中堅持“以教師為主導，以學生為主體”的創(chuàng)新教育觀。
通過精品課程建設，促進形成特色專業(yè)。
參考文獻
[1]薛長青.房地產(chǎn)營銷管理.廣州:廣東高等教育出版社，2004.
物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作，在工作中嚴格要求自己的同時，還要認真細心，一絲不茍，才能夠讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。下面是由小編為大家整理的物業(yè)公司第一季度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司第一季度工作計劃一
XX年第一季度，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下，加強政治理論學習和業(yè)務知識學習，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作
完成了XX城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是XX市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為XXPE管道在XX市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。
完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。
完成了XX供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法
在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：
①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；
②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
缺乏計劃，缺少保障措施。
具體表現(xiàn)在XX工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。
在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算
培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
XX目前正在大搞城市建設，XX城、西部XX城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)XX三個工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用XX管材良好的性能特點，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。
我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是XX管業(yè)，該公司的銷售網(wǎng)絡覆蓋整個XX市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡，在XX的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在XX的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。
加強部門間的溝通合作。
作為經(jīng)營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
加強學習和內(nèi)部管理，加強培訓，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
物業(yè)公司第一季度工作計劃二
2020年xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2021年物業(yè)管理的工作計劃：
一、保安管理
（1）做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
（2）對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
（3）加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。
（4）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
（5）加大軍事訓練力度，在2021年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
（1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
（2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理
（1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到XX%左右。
（2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到XX%左右。
（3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（5）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。
對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)
根據(jù)公司年度管理工作計劃，2021年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。
根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
2021年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)公司第一季度工作計劃三
不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：
XX物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的預期（獨立運營，自負盈虧），XX物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮XX物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識
1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生，愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識
為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制"每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果
管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1、新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2、在職培訓。
培訓內(nèi)容：
1、XX物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
2、XX物業(yè)公司的《員工手冊》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)。
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升XX物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、做好接管驗收工作
新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。
八、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈"，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
物業(yè)公司第一季度工作計劃四
根據(jù)總公司2021年工作重點的總體要求第一季度工作計劃，進一步加強管理，推動“管理制度、運行機制、分配制度、干部制度”改革，為維護學校正常的教學秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務而努力。
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質(zhì)量2021年教務工作第一季度工作計劃、迅速占領(lǐng)市場”為指導思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發(fā)展觀，以人為本，強化管理，提高服務質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應有的貢獻。
三、具體工作措施
1、緊緊抓住新校區(qū)建設的機遇季度工作計劃，發(fā)揮長期以來形成的服務優(yōu)勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng)，來增強市場競爭力，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發(fā)展空間，爭取更大的發(fā)展。
2、加強物管隊伍建設，提高綜合素質(zhì)銀行2021第一季度工作計劃。繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次，逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
3、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口，全面提升服務質(zhì)量和管理水平，進一步為師生員工提供“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤保障服務。
4、在總結(jié)2020年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步打造禮儀保安服務、會議接待服務、車庫管理、XX樓物業(yè)管理等精品工程，努力把物業(yè)管理工作推上一個新臺階。
5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進一步擴大綠化面積，增加修讀點；購買各類花卉苗木對校園環(huán)境進行裝點和優(yōu)化，營造一個綠意盎然、干凈整潔的校園環(huán)境。
6、每兩月召開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會黨建工作2021第一季度工作計劃，推廣學習；各部門重點確定一個物業(yè)服務對象作為優(yōu)質(zhì)服務示范點，以點帶面，全面打造服務品牌和提升服務水平，努力構(gòu)建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。
7、牢固樹立安全意識季度工作計劃，制定突發(fā)事件及火災應急方案；進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中。
8、實行目標責任制，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規(guī)等現(xiàn)象，堅決予以追究和處罰；同時，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制（季度工作計劃），或者待崗、學習、辭退。
簡歷是我們?nèi)傅那瞄T磚，一份好的簡歷能讓面試官眼前一亮，很多人都非常優(yōu)秀，但不知道怎么在簡歷上表達，或許你需要了解一下了。下面小編為大家整理2021應聘崗位個人求職簡歷5篇，歡迎閱讀，希望對大家有幫助!
應聘崗位求職簡歷1個人信息
姓名：___
性別：女
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
戶籍：___
年齡：__
現(xiàn)所在地：__
身高：__cm
希望地區(qū)：__
希望崗位：公司文職類-文員
行政/人事類-人事助理/文員
行政/人事類-行政助理/文員
行政/人事類-其他相關(guān)職位
工業(yè)/工廠類-跟單員
尋求職位：跟單、文員
待遇要求：2000元/月可面議
最快到崗：隨時到崗
教育經(jīng)歷
20__-09～20__-06 __商學院經(jīng)濟統(tǒng)計學本科
工作經(jīng)驗至今1年10月工作經(jīng)驗，曾在2家公司工作
__公司(20__-05～20__-06)
公司性質(zhì)：民營企業(yè)行業(yè)類別：橡膠、塑料制品
擔任職位：文員崗位類別：文員
工作描述：1.收到銷售訂單，入ERP系統(tǒng)
2.用ERP系統(tǒng)進行生產(chǎn)需求分析，并申請托外加工
3.收到IQC報告后，根據(jù)訂單欠數(shù)、托外欠數(shù)及倉存數(shù)下計劃生產(chǎn)單
4.收到超PO，下計劃單
5.整理送貨單，做備貨紙
6.打送貨單，整理送貨單
離職原因：個人原因
__公司(20__-07～20__-04)
公司性質(zhì)：民營企業(yè)行業(yè)類別：住宿和餐飲業(yè)
擔任職位：總機接線員崗位類別：前臺接待/禮儀/接線生
工作描述：1、轉(zhuǎn)接電話，回答客人及度假區(qū)其他部門員工的問題，為客人及內(nèi)部員工轉(zhuǎn)接電話。
2、為客人提供叫醒服務、免打擾服務等。
3、上傳下達。
離職原因：家里有事
技能專長
專業(yè)職稱：無
計算機水平：初級
計算機詳細技能：熟悉微軟辦公軟件WORD、E_CEL、POWERPOINT的使用。
技能專長：通過國家英語六級考試，計算機操作熟練
語言能力
普通話：流利粵語：流利
英語水平：CET6口語一般
英語：一般
求職意向
發(fā)展方向：前臺文員
其他要求：
自身情況
自我評價：本人積極樂觀，動手能力強，認真負責，有很強的社會責任感;適應力、感悟力強，能很快融入團隊;堅毅不拔，吃苦耐勞，喜歡和勇于迎接新挑戰(zhàn)。
應聘崗位求職簡歷2姓名：___
性別：女
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
戶籍：__
年齡：__
現(xiàn)所在地：__
身高：__cm
希望地區(qū)：__
希望崗位：銷售類-人員-銷售代表
銷售類-人員-業(yè)務員
教育經(jīng)歷
20__-09～20__-06_ __學院工商企業(yè)管理大專
20__-09～20__-06_ __中學普通高中高中
培訓經(jīng)歷
20__-05～20__-06 ___公司康耐斯汽車養(yǎng)護品
20__-01～20__-03 __業(yè)務套餐
__公司(20__-05～20__-11)
公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件
擔任職位：行政助理崗位類別：行政助理/文員
工作描述：1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;
2、負責公司員工的考勤管理;
3、負責公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復印、郵寄等事務;
4、負責接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話;
5、負責與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;
6、負責公司的車輛管理工作;
7、完成上級安排的其他工作任務;
8、擔任人事檔案歸檔、招聘流程安排等具體工作。
離職原因：另求發(fā)展
__公司(20__-01～20__-03)
公司性質(zhì)：國有企業(yè)行業(yè)類別：通信、電信運營、增值服務
擔任職位：電話營銷員崗位類別：其他相關(guān)職位
工作描述：在中國聯(lián)通公司擔任電話營銷員，通過直銷的方式發(fā)展客戶，對客戶進行回訪、調(diào)查，受過電話營銷，有關(guān)產(chǎn)品知識等方面的培訓，語言親和力較強，鍛煉到較好的表達能力。
技能專長
專業(yè)職稱：工商企業(yè)管理
計算機水平：初級
計算機詳細技能：能熟練使用計算機操作系統(tǒng)WIN_P和word、E_cel等office軟件
熟悉網(wǎng)絡和電子商務，熟練辦公自動化，能獨立操作并及時高效的完成日常辦公文檔的編輯工作。
技能專長：工商企業(yè)管理專業(yè)，具備一定的專業(yè)知識
性格熱情外向，喜歡體育運動，特別愛好羽毛球
待人真誠，做事有上進心，頭腦靈活，接受能力強。處事自信、認真、有主見，不怕辛苦。
語言能力
普通話：流利粵語：流利
英語水平：全國英語應用能力證書一級口語一般
求職意向
發(fā)展方向：我希望能進入一個有廣闊發(fā)展前景的公司任職，愿意從底做起，在工作的過程
中逐漸了解公司的企業(yè)文化，盡自己最大的努力把本質(zhì)工作做好，工作中虛心學習，培養(yǎng)
良好的團隊意識，以充滿自信的干勁和負責任的態(tài)度積極去面對工作中所出現(xiàn)的一切困難。
其他要求：希望公司能提供培訓機會，使個人能不斷學習和完善，在薪酬和升職方面能夠
充分考慮每一位優(yōu)秀的員工。
其他要求：
自身情況
自我評價：本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。有較強的組織能力、和團體協(xié)作精神，良好的社交能力，善于處理各種人際關(guān)系。能迅速的適應各種環(huán)境，并融合其中。
個人工作風格：敢于創(chuàng)新;充分溝通;大力執(zhí)行;謙虛謹慎。
個人工作態(tài)度：把企業(yè)當作家庭，把自己當作家庭的一員，企業(yè)的財富就是我的財富，在努力為企業(yè)服務的過程中實現(xiàn)自身價值。
應聘崗位求職簡歷3___
目前所在：__區(qū)
年齡：35
戶口所在：__區(qū)
國籍：中國
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
誠信徽章：未申請
身高：__cm
人才測評：未測評
體重：__kg
求職意向：
人才類型：普通求職
應聘職位：市場營銷總監(jiān)/經(jīng)理/主管，項目總監(jiān)/經(jīng)理/主管，區(qū)域銷售總監(jiān)/經(jīng)理
工作年限：8
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：兩個星期
月薪要求：不限
希望工作地區(qū)：__，__區(qū)
工作經(jīng)歷
___電子有限公司
起止年月：20__-01～至今
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔任職位：銷售總監(jiān)
工作描述：
1、負責制訂年度工作，并組織檢查落實;
2、負責設定分公司內(nèi)部機構(gòu)，并制定其職責;
3、建議任命各部門負責人，并規(guī)定其職責權(quán)限和相互關(guān)系;
4、對大客戶連鎖客戶重點維護，省內(nèi)國美、蘇寧、廣百、華潤萬家、家樂福等連鎖;
5、組織制定各部門、各崗位的工作標準，并會同有關(guān)人員檢查落實，以身作則，率領(lǐng)屬下完成總公司的各項目標。
6、定期組織對員工的思想品德、業(yè)務水平、工作業(yè)績等進行綜合考核，負責完善培訓制度，不斷促使人員素質(zhì)的全面提高，為公司培育具有豐富創(chuàng)造力的人力資源;
7、負責經(jīng)濟合同有關(guān)事宜的總體協(xié)調(diào)和審定，并督促合同的執(zhí)行完畢;
8、根據(jù)市場變化，及時了解同行業(yè)產(chǎn)品價格的變化情況，在預算內(nèi)控制成本增長點;
9、認真掌握各項業(yè)務，財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進行財務狀況分析，監(jiān)督財務管理，一切費用及報表應確實過目，再予簽章，嚴格控制不合理費用開支，嚴禁利用公司獲取利潤，設小金庫等;
10、對公司的資金、固定資產(chǎn)及一切公物具有監(jiān)督管理責任。
盤活資金運行，及時回收工程款，防止呆、壞帳發(fā)生，嚴肅財經(jīng)紀律。
11、定期以書面形式向總公司述職
離職原因：
___集團
起止年月：20__-12～20__-12
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)
所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔任職位：營銷中心經(jīng)理
工作描述：
1、開拓市場，簽訂商
2、建立營銷團隊：銷售、推廣、內(nèi)勤等
3、銷售管理：區(qū)域劃分、人員安排、費用制度、任務分解、銷售政策等
4、渠道管理：傳統(tǒng)批發(fā)渠道、商超渠道、KA連鎖渠道、工程訂單渠道
5、市場管理：終端形象、物料設計、費用控制、活動策劃、經(jīng)銷商會議開展等
6、客戶管理：客戶分類建檔、資源傾斜投入、樹立標桿客戶等
7、團隊管理：銷售業(yè)績、產(chǎn)品培訓、銷售總結(jié)、人員分配等
工作業(yè)績：
1.率先打開了傳統(tǒng)市場，并進入市場拓展渠道
2.率先進駐KA連鎖渠道，建立了較為完善的運作體系，為其他省份提供了參考
3.市場份額在6個月后提升迅速，依托人員、產(chǎn)品、政策、資源、費用的投入建立較為穩(wěn)定的市場占有率
離職原因：公司產(chǎn)品線斷線
___集團
起止年月：20__-06～20__-11
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)
所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔任職位：銷售經(jīng)理
工作描述：
1、區(qū)域銷售：__、__，以當?shù)厥袌鰹楹诵模_展多渠道、多網(wǎng)點銷售模式，在區(qū)域內(nèi)形成傳統(tǒng)批發(fā)渠道、商超渠道、工程渠道為主體的銷售模式，靈活運用現(xiàn)有資源展開推廣促銷活動，為商以及經(jīng)銷商帶來了良性的運作過程。
2、商超主管：對__省內(nèi)__、___、___、____、____、___、___等主流商超開發(fā)、銷售、管理、培訓、回款等開展工作，形成了統(tǒng)一形象與話術(shù)，機型差異銷售等模式。
3、負責__省、__省兩地的市場推廣工作，費用管理、物料管理、方案策劃、人員安排、開展跟進與監(jiān)控、總結(jié)與提煉等
工作業(yè)績：
區(qū)域銷售期間連續(xù)3個月銷量第一，多數(shù)保持前三
商超銷售期間銷售回款額占總額20%
推廣期間與各地客戶建立了良好的客情關(guān)系，建立了強勢的品牌形象地位
離職原因：個人再次發(fā)展
教育背景
畢業(yè)院校：__大學
最高學歷：本科獲得學位：管理學學士畢業(yè)日期：20__-07
專業(yè)一：工商管理專業(yè)
起始年月終止年月學校(機構(gòu))所學專業(yè)獲得證書證書編號
20__-09 20__-07 __大學工商管理專業(yè)CET-4
語言能力
外語：英語優(yōu)秀粵語水平：精通
其它外語能力：
國語水平：精通
工作能力及其他專長
4年家電行業(yè)，在1、2、3級城市指導商以及培訓人員促進產(chǎn)品銷售等工作，結(jié)合公司資源和商資源，在各地開展各種促銷活動等
4年數(shù)碼行業(yè)，主要做___品牌，包括數(shù)碼相框，電影本，在帶l領(lǐng)團隊銷售的時候，與當?shù)厣?相框類、MP3/MP4、數(shù)碼相機類、PC類)和終端客戶建立了良好的關(guān)系，同時在做訂單的時候，與多家禮品公司和企業(yè)、政府建立了默契的關(guān)系，是開展工作和促進訂單發(fā)生率的良好資源。
應聘崗位求職簡歷4基本資料
姓名： 性別：女
出生年月：__年__月__日
身高：__cm
婚姻狀況： 未婚 民族：漢
聯(lián)系電話：
學歷：中專
所學專業(yè)：護理學
執(zhí)業(yè)證書：有執(zhí)照
現(xiàn)有職稱護士 政治面貌 團員
家庭住址：
畢業(yè)院校：__市衛(wèi)生學校
實習醫(yī)院：__縣人民醫(yī)院
個人特長：寫作、畫畫、烹飪、羽毛球、唱歌
普通話： 標準
計算機水平： 良好
工作經(jīng)歷
至今相關(guān)工作經(jīng)驗計有 3 年
20__年3月~20__年1月
在私人診所當護士
20__年2月~20__年6月
在玉林市消化病醫(yī)院當護士
工作職責和業(yè)績：在護士長指導下工作，主要負責病人的基礎(chǔ)護理，協(xié)助醫(yī)生護士搶救，根據(jù)醫(yī)囑完成病人的輸液和指導病人正確服藥及心理健康宣教工作。
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
首先，感謝您在百忙之中展看我的自薦書。我是廣西玉林市衛(wèi)生學校02屆畢業(yè)生。我校自建校以來，一直保持著治學嚴謹?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)。在這樣一個學術(shù)氣氛，創(chuàng)新精神較為濃重的環(huán)境中，在老師們的嚴格要求及個人的努力下，經(jīng)過兩年專業(yè)課程的學習和一年的臨床實踐，已具備了較為扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識和臨床經(jīng)驗，整體素質(zhì)有了較大的提高。嚴謹、踏實、勤快的工作態(tài)度，做到自信、自立、自尊、自強，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，自覺參加學校組織的活動，成為學校文學社社員，成績較好，在第四學期榮獲“二等獎學金”，獲取計算機五級技能職業(yè)資格證書。在實習期間擔任宿舍長，綜合運用所掌握的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識于臨床，能對內(nèi)、外、婦、兒科病人進行護理，具有對急、重、危病人進行初步應急處理能力。嚴格遵守無菌操作原則，認真做好“三查八對”的工作，具有較強的獨立工作能力，適應整體護理的發(fā)展需要。經(jīng)過3年多的臨床工作，讓我學會了很多知識，強烈認識到愛心、耐心和高度責任感對護理工作的重要性!臨床護理和急救更加磨練了我的意志，極大地提高了我的操作能力和水平。自信這3年的工作讓我實現(xiàn)了更高一級的飛躍，有信心接受一份全職護士工作。在以后的工作中我會更加努力，為護理工作盡職盡責!因此我對自己的未來充滿信心。
我熱愛護理事業(yè)，殷切期盼能夠在您的領(lǐng)導下為這一光榮事業(yè)添磚加瓦，并在工作中不斷學習，進步。
最后，請接受我最誠摯的謝意!
應聘崗位求職簡歷5基本資料
姓名：___ 國籍： 中國
目前所在地：__ 民族： 漢族
戶口所在地： __ 身材： 155 cm 42 kg
婚姻狀況： 未婚 年齡： 23 歲
培訓認證： 誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型： 普通求職
應聘職位： 物業(yè)管理專員/助理：物業(yè)助理 文秘/文員 辦公文員
工作年限： 2 職稱： 無職稱
求職類型： 全職 可到職- 隨時
月薪要求： 1500--2000 希望工作地區(qū)： 廣州
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱： __市__物業(yè)管理有限公司起止年月：20__-05 ～ 20__-05
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：
擔任職務： 物業(yè)管理員
工作描述： 1、樓宇的衛(wèi)生巡查工作
2、處理日常業(yè)主/住戶的投訴與房屋報修等事宜，處理完畢后及時進行回訪
3、協(xié)助財務開具有關(guān)于日常“管理費、垃圾費、代收水電費”的發(fā)票
離職原因：
公司名稱： 廣東康景物業(yè)服務有限公司起止年月：2006-07 ～ 2006-12
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：商業(yè)服務
擔任職務： 物業(yè)助理(實習)
工作描述： 1、收樓、驗樓(熟悉收樓流程)
2、房屋的維修跟進、回訪等工作
3、對物業(yè)的前期介入有一定的了解，參與大型的現(xiàn)場收樓工作
離職原因： 畢業(yè)實習
教育背景
畢業(yè)院校： 廣東白云學院
最高學歷： 大專 畢業(yè)- 20__-06-01
所學專業(yè)一： 物業(yè)管理 所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
起始年月 終止年月 學校(機構(gòu)) 專 業(yè) 獲得證書 證書編號
20__-06 20__-06 __學院 物業(yè)管理 物業(yè)管理員中級證書
語言能力
外語： 英語 一般
國語水平： 一般 粵語水平： 一般
工作能力及其他專長
熟悉物業(yè)助理的日常工作，及應具備的素質(zhì)。對“物業(yè)管理條例”、“住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法”比較熟悉，認真學習物業(yè)管理知識，不斷提高自身的專業(yè)知識。
詳細個人自傳
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)法；課程建設；措施
中圖分類號：G4
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2014）09-0136-02
1房地產(chǎn)法課程教學目標
“房地產(chǎn)法”是我校房地產(chǎn)開發(fā)與管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，也是本專業(yè)的核心課程之一。本課程的教學目的在于培養(yǎng)學生在房地產(chǎn)方面的相關(guān)知識，了解房地產(chǎn)法的體系；熟悉房地產(chǎn)法的基本知識，基本理論和基本方法；掌握房地產(chǎn)法的調(diào)整范圍和特征，房地產(chǎn)開發(fā)的主要環(huán)節(jié)及相關(guān)法律的規(guī)定，房產(chǎn)交易的主要法律制度制度。從而培養(yǎng)學生運用所學房地產(chǎn)法律、法規(guī)、政策來分析和解決現(xiàn)實生活及工作中的實際問題的能力。
房地產(chǎn)法是國家制定和認可的，用以調(diào)整房地產(chǎn)社會經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。房地產(chǎn)法課程的教學內(nèi)容主要包括以下幾方面：房地產(chǎn)權(quán)屬法律制度、建設用地制度、國有土地上房屋征收與補償法律制度、城市規(guī)劃管理法律制度、房地產(chǎn)開發(fā)建設管理法律制度、房地產(chǎn)交易法律制度、房地產(chǎn)權(quán)屬登記法律制度、房地產(chǎn)稅費法律制度、物業(yè)管理法律制度、住房公積金法律制度等。由此可知，房地產(chǎn)法教學不僅涉及民法基礎(chǔ)知識，還廣泛涉及經(jīng)濟法、稅法等法律知識。因此，提高房地產(chǎn)法課程的教學效果不僅要求教師具有淵博的法學知識，還應加強課程資源建設，改進教學方法。
2房地產(chǎn)法課程建設的必要性
2.1房地產(chǎn)行業(yè)的人才需要
過去十幾年，我國房地產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，成為國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。目前我國城市化水平約為50%，而發(fā)達國家普遍超過70%，如果在21世紀中葉可以達到這種水平，則每年需要有1600萬人口轉(zhuǎn)入城市，這需要相應規(guī)模的城市基礎(chǔ)設施、商業(yè)設施，特別是住宅建筑，形成了對房地產(chǎn)開發(fā)管理人才的大量需求。隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)對人才的需求迅猛增長。從近幾年對各行業(yè)職位需求的分析來看，房地產(chǎn)行業(yè)的職位需求數(shù)量居前列。作為當今的房地產(chǎn)專業(yè)人才，不僅僅需要具備相關(guān)的專業(yè)知識與技能，還需要掌握一定的相關(guān)法律知識，這樣才能適應房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)策劃及房地產(chǎn)經(jīng)紀工作。在以往的教學中，通過對一些畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在從事諸如房地產(chǎn)銷售等中介行業(yè)工作時，經(jīng)常會涉及到相關(guān)法律知識。可見物業(yè)管理法規(guī)課程教學的實用性，因此在物業(yè)管理教學的過程中加強行物業(yè)管理法規(guī)課程的建設革，幫助學生更好的學習相關(guān)法律知識有很大的必要性。
2.2從房地產(chǎn)法課程的教學內(nèi)容分析
我國當前的房地產(chǎn)行業(yè)正在飛速發(fā)展，在它走向成熟和完善的過程中，房地產(chǎn)管理方面的法律法規(guī)也在不斷地進行著更新與完善，而我們的教材總是存在滯后性，造成教學內(nèi)容難以適應現(xiàn)實需要。我國的房地產(chǎn)專業(yè)起步相對較晚，相關(guān)的專業(yè)教學設備及教學資源也不完善。在實際教學工作中，相應的教學教材和案例都比較少，這就給房地產(chǎn)法教學帶來了很大的困難。
2.3從房地產(chǎn)法課程的教學方法上分析
我國目前的房地產(chǎn)法課程主要是通過課堂講授的方式進行教學，這種傳統(tǒng)的教學模式忽視了房地產(chǎn)法學習中的實踐的重要性。同時單一的教學形式造成學生處理、解決問題的能力受到了限制，使得學生走向社會實踐后會感覺手足無措。在學校的考核教學工作中，只重視理論知識的閉卷考試并不能對學生的實際應用能力進行考核，這就不利于學生實踐技能的提高。
3房地產(chǎn)法課程建設措施
3.1建設教學團隊
專業(yè)是興校之基石，而師資是強專業(yè)的根本保障，優(yōu)秀的師資團隊應該由具有較強的學習能力、良好的科研素養(yǎng)和先進的專業(yè)教學水平的成員組成。而建設這樣一支專業(yè)教師隊伍，可以采用“走出去，請進來”的辦法。走出去”是指學校現(xiàn)有專業(yè)教師到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)估價事務所、房地產(chǎn)中介機構(gòu)掛職，深人企業(yè)一線。“請進來”是指從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或房地產(chǎn)估價事務所引進熱衷于教育事業(yè)的行業(yè)專才或與企業(yè)合作共同開展專業(yè)建設研究和實施工作。同時制定相應的鼓勵政策，支持資源專業(yè)教師參加房地產(chǎn)執(zhí)業(yè)資格考試。
3.2拓展教學內(nèi)容
房地產(chǎn)經(jīng)濟活動涉及的社會關(guān)系復雜，房地產(chǎn)法課程框架體系應該是一個以調(diào)整房地產(chǎn)法律關(guān)系的法律法規(guī)為主，其他法律法規(guī)中的相關(guān)條款內(nèi)容也要參與適用。因此，我們在教學中拓展教學內(nèi)容，以房地產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)經(jīng)紀和房地產(chǎn)估價相關(guān)工作所需的法律知識為主線，重點簡述房地產(chǎn)開發(fā)的主要環(huán)節(jié)及相關(guān)法律的規(guī)定和房產(chǎn)交易的主要法律制度來安排教學，建構(gòu)了“以法理為基礎(chǔ)，以房地產(chǎn)法律為核心，以房地產(chǎn)部門規(guī)章為主干，以其他有關(guān)法律規(guī)范為補充，以房地產(chǎn)業(yè)務內(nèi)容為主線”的框架體系。在教學中，既講法律對房地產(chǎn)經(jīng)濟關(guān)系的規(guī)范，又把法律、法規(guī)與現(xiàn)實政策結(jié)合起來針對現(xiàn)實生活中的具體應用具體剖析、講解。進而調(diào)動學生的學習興趣，培養(yǎng)學生解決實際問題的能力。
3.3改革教學方法
房地產(chǎn)法不是一門很強理論的學科，更重要的是實踐，與人們的生活息息相關(guān)，房地產(chǎn)法的教學按照一般的法律法規(guī)的傳授方法，很難讓學生真正理解掌握，必須使用案例教學法將干澀的房地產(chǎn)法律知識和理論與生活中發(fā)生的事情相結(jié)合，是學生能夠?qū)⒃境橄蠓蛇\用變成形象具體的運用，從而更好理解掌握所學到的法律知識，更主要的是在今后的生活之中學生能夠用這樣的法律知識解決生活之中的問題。一般現(xiàn)在的教學主要是以教為中心，整個課堂教學都是以教師為中心，應當轉(zhuǎn)變過去的教學模式，變成學為中心，將學生變成課堂的主體，增加教師與學生的互動頻率，從而能激發(fā)學生對知識學習的熱情和興趣，最終使學習變成輕松的事情。
3.4建設教學資源
房地產(chǎn)法規(guī)課程教學內(nèi)容不斷拓寬，而課時數(shù)量有限，我們必須改變傳統(tǒng)教學中一只筆、一本書、一塊黑板就能完成教學的狀態(tài)，充分運用現(xiàn)代教學手段。運用多媒體課件組織教學，運用大屏幕投影儀、錄像帶、網(wǎng)絡視頻等現(xiàn)代教學手段。同時在教學過程中還應加強案例庫、試題庫等教學資料的建設。
3.5完善考核評價
由于房地產(chǎn)法課程實踐性較強，同時綜合運用能力要求較高，尤其在現(xiàn)實案例方面。以往在筆試測試中很難全面的測試學生對于法律法規(guī)的整體掌握情況，只能考核其中的基本概念和理論，很難考核出法律法規(guī)的現(xiàn)實運用情況；同時由于考試時間的限制，即使有案例分析的考題，也僅能就少數(shù)法規(guī)的一部分內(nèi)容進行測試，而且試題多偏重理論性，不能較全面地考核學生對生活中的現(xiàn)實案例的綜合分析和解決能力。因此，建議課程考試采用筆試和案例分析相結(jié)合的方式進行。對于理論性較強的法律制度知識采用筆試測試，仍采用閉卷考試方式，重在基本知識掌握情況的考查；對于應用性較強的現(xiàn)實案例采用實訓的方式，即讓學生結(jié)合課堂所討論的案例或者是學生自己感興趣案例，運用所學房地產(chǎn)法知識和理論進行分析、論證，撰寫案例分析報告。考試成績的構(gòu)成包括以下三方面：（1）平時成績占總成績的20%，由作業(yè)、出勤和課堂表現(xiàn)等綜合評定。（2）案例分析成績占總成績的30%，結(jié)合課堂所討論的案例或者是學生自己感興趣案例，運用所學房地產(chǎn)法知識和理論進行分析、論證，撰寫案例分析報告，根據(jù)報告質(zhì)量和課堂參與情況給予案例分析成績。（3）期末筆試成績占總成績的50%，采取閉卷考試的方式進行。
參考文獻
[1]劉遠山，余秀寶.房地產(chǎn)法教學中案例教學法的運用[J].中國電力教育，2011，（12）.
[2]湯臘梅.房地產(chǎn)法規(guī)課程教學改革探討[J].湖南城建高等專科學校學報，2002，（9）.
