時(shí)間：2022-05-14 10:55:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇辦公室工作人員工作，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
畢業(yè)之后，我被分配到一個(gè)學(xué)校工作。我雖然不教課，但卻對(duì)各位任教老師起著橋梁作用。
我們所在辦公室的工作人員是一支年輕的隊(duì)伍。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計(jì)劃指導(dǎo)下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。
這次我們辦公室工作計(jì)劃分為三部分一、新成員的部門教育，作好銜接工作
為了增強(qiáng)辦公室的工作實(shí)力，在學(xué)期初我部已吸納了一批踏實(shí)肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對(duì)本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟悉本部的基本工作任務(wù)。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng)，多鍛煉新人，為下一屆分團(tuán)委學(xué)生會(huì)培養(yǎng)好人才。
二、以提高效率為原則，科學(xué)的管理檔案
上屆辦公室的文書檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。我們的辦公室工作計(jì)劃是在此基礎(chǔ)上我們將加入科學(xué)的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎(chǔ)上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點(diǎn)，提高管理效率。
三、突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新
辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學(xué)年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的橋梁作用，使分團(tuán)委學(xué)生會(huì)始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對(duì)活動(dòng)組織上下功夫，結(jié)合各部的特點(diǎn)，以專部專用，以長(zhǎng)補(bǔ)短，用最短的時(shí)間完成最多的任務(wù)為組織活動(dòng)的原則，協(xié)助院、系舉辦一系列健康活潑的活動(dòng)，以鍛煉我部的組織能力。
以上就是我部在本年度工作計(jì)劃，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。
一、高校辦公室行政管理工作存在的問題
高校辦公室行政工作人員的業(yè)務(wù)水平有待提高。高校辦公室工作非常繁瑣，沒有固定的方法和模式，需要投入很多的精力和時(shí)間，這就給工作人員帶來了很大的困擾，久而久之，嚴(yán)重影響了員工的積極性。這就需要工作人員有過硬的業(yè)務(wù)水平，能把雜亂無章的工作處理得井井有條。但是，很少有員工能抽出時(shí)間來學(xué)習(xí)行政管理的專業(yè)知識(shí)，工作人員業(yè)務(wù)水平過低一直是制約著辦公室工作效率提高的短板，如不加以改善，那么高校辦公室的行政管理工作無法取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。
二、高校辦公室行政管理工作改進(jìn)的辦法
綜上所述可以看出，高校辦公室行政管理工作面臨著許多問題，不但制約了學(xué)校的發(fā)展，也影響了學(xué)生的個(gè)人利益。因此，改進(jìn)高校辦公室行政管理工作已刻不容緩。本人結(jié)合多年高校辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，提出以下幾點(diǎn)建議，供大家參考。
第一，對(duì)辦公室工作人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其綜合素質(zhì)。辦公室工作人員的素質(zhì)不單單只是業(yè)務(wù)素質(zhì)，還包括政治素質(zhì)、心理素質(zhì)等等。辦公室工作任務(wù)重，責(zé)任大，要求工作人員有很好的抗壓能力，要勇于迎接壓力和挑戰(zhàn)，化壓力為動(dòng)力。另外，辦公室許多上傳下達(dá)的文件都是關(guān)于黨的路線方針政策在高校的實(shí)施的問題，這就要求工作人員要有良好的政治素養(yǎng)，使自己的覺悟跟得上組織，跟得上時(shí)代。為了提高辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，學(xué)校應(yīng)該組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，選拔一批學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正的年輕職工參與學(xué)習(xí)，為辦公室工作輸入新鮮血液。
第二，嚴(yán)格學(xué)校的考核制度和賞罰制度。針對(duì)辦公室工作人員消極怠工的現(xiàn)象，學(xué)校一定要加大力度，下大決心嚴(yán)抓職工考核，對(duì)平時(shí)工作認(rèn)真，做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些工作散漫，態(tài)度消極的員工加以懲罰。學(xué)?？己酥贫群唾p罰制度一定要做到公平、公正、公開，要有章可循，一視同仁，不能搞人情政策和特殊待遇。辦公室員工也要在思想上真正接受這兩個(gè)制度，不能有抵觸情緒，要堅(jiān)守崗位，踏實(shí)工作。
第三，創(chuàng)新管理手段，改進(jìn)管理方法。針對(duì)辦公室工作信息量大，內(nèi)容繁雜的特點(diǎn)，采取有效的管理手段和管理方法。尤其是當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)無紙化辦公已經(jīng)成為改進(jìn)辦公模式，提高辦公效率的一個(gè)重要手段。因此，辦公室工作人員一定要與時(shí)俱進(jìn)，充分利用現(xiàn)代科技的產(chǎn)物，學(xué)習(xí)電子辦公的相關(guān)知識(shí)，利用好計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)以及一些方便快捷的電子辦公軟件（如word、excel、PowerPoint）。從真正意義上實(shí)現(xiàn)管理手段創(chuàng)新化，管理方式電子化的當(dāng)代辦公模式。
三、結(jié)語
高校辦公室行政管理部門作為高校管理的重要部門，扮演者重要的角色，發(fā)揮著不可替代的作用。因此，學(xué)校一定要重視辦公室管理工作出現(xiàn)的問題，針對(duì)問題采取行之有效的解決方法，使學(xué)校的各項(xiàng)工作得以順利開展。
作者：楊飛單位：四川理工學(xué)院
服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。而企業(yè)辦公室工作人員要想為企業(yè)充分發(fā)揮好企業(yè)辦公室的樞紐職能，就必須強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，讓辦公室工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)，即將辦公室工作轉(zhuǎn)變成一種滿足企業(yè)其他員工包括生產(chǎn)線上的工人的期望和需求的行動(dòng)、過程及結(jié)果，提升自身工作的員工滿意度和有效性。
服務(wù)意識(shí)必須存在于每個(gè)人辦公室工作人員的思想認(rèn)識(shí)中，只有提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起人在服務(wù)過程中的主觀能動(dòng)性，才能充分做好辦公室工作。
（一）強(qiáng)化企業(yè)辦公室工作人員服務(wù)意識(shí)，必須從轉(zhuǎn)變觀念入手，同時(shí)借鑒服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)技巧。強(qiáng)化企業(yè)辦公室工作人員服務(wù)意識(shí)，僅僅做表面功夫，走形式主義，不但不能化解員工關(guān)系緊張的矛盾，也不能從根本上提升辦公室工作的群眾滿意度，因此必須從轉(zhuǎn)變辦公室工作人員的工作觀念入手，使辦公室工作人員真正認(rèn)識(shí)到，即使管理崗位的工作也必須秉持著服務(wù)意識(shí)工作，轉(zhuǎn)變觀念，不再以高高在上的管理者自居，而要借鑒服務(wù)行業(yè)工作者的工作經(jīng)驗(yàn)，做到用心服務(wù)，以別人為中心，以工作對(duì)象為中心；做到站在企業(yè)員工特別是工人的立場(chǎng)上，急他們之所急，想他們之所想；真正做到將服務(wù)意識(shí)外化為服務(wù)行為和服務(wù)技能；真正做到轉(zhuǎn)變觀念，提升工作的有效性。
（二）強(qiáng)化辦公室工作人員服務(wù)意識(shí)，必須結(jié)合時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，重塑辦公室工作人員的管理觀念，即管理本身也是一種服務(wù)。美國(guó)著名的管理學(xué)家托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼調(diào)查研究了全美最杰出的43所企業(yè)后指出：這些公司不管是屬于機(jī)械制造業(yè)，或是高科技工業(yè)，或是賣漢堡的食品業(yè)，他們都以服務(wù)業(yè)自居。在美國(guó)，一些企業(yè)的管理理念更是倒金字塔的管理理念：把所有第一線員工放在第一位，最后是董事長(zhǎng)。
東方集團(tuán)董事局主席張宏偉在接受采訪時(shí)曾一再強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)的管理模式無論是授權(quán)的還是放權(quán)的，還是金字塔式的管理模式，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)則是扁層化的發(fā)展趨勢(shì)，不管你是什么等級(jí)，相互之間不是誰大誰小的問題，都是平等的，是一種服務(wù)和支持。管理本身的定位是一種服務(wù)，既然定位是服務(wù)就應(yīng)是一種增值服務(wù)。
這些成功的范例再次證明，大到一個(gè)企業(yè)，如果能秉持服務(wù)理念，則必然能立于最優(yōu)勝企業(yè)行列。再到一個(gè)高層管理者，能以服務(wù)理念為本位，把所有第一線員工放在第一位，也必將成為最優(yōu)秀的管理者，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的“增值”。
延伸到所有企業(yè)辦公室工作人員，必須認(rèn)識(shí)到，辦公室工作的具體內(nèi)容和職責(zé)決定了辦公室工作人員具有一定的管理權(quán)，但是這種權(quán)力是履行崗位職責(zé)時(shí)的附屬品，是履行崗位職責(zé)的保障，而不是對(duì)這部分人員人身的重新命名和定位，即辦公室工作人員是出于崗位職責(zé)需要才履行一定的管理權(quán)的工作者，而不是權(quán)力的代名詞，更不是為了施展權(quán)力才存在?？梢哉f，充分履行崗位職責(zé)，完成崗位工作目標(biāo)，才是辦公室工作人員的最終目標(biāo)，而實(shí)施權(quán)力則只是為了順利完成工作任務(wù)的一種手段與方式。
而隨著管理體制的不斷變化，企業(yè)員工主體意識(shí)不斷增強(qiáng)，辦公室管理人員要想完成崗位工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)有效管理，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的為了管理而管理的觀念，否則只會(huì)導(dǎo)致與員工關(guān)系的急劇變化和激烈化，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部矛盾不斷激化，從而危及企業(yè)的生存發(fā)展，可見，強(qiáng)化辦公室工作人員服務(wù)意識(shí)，必須重塑其管理觀念，必須使其認(rèn)識(shí)到管理本身也是一種服務(wù)。
（三）強(qiáng)化辦公室工作人員服務(wù)意識(shí)，必須借鑒服務(wù)行業(yè)的服務(wù)技巧，從服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化和服務(wù)技巧的提升兩方面來著手。強(qiáng)化辦公室工作人員服務(wù)意識(shí)，必然要從服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中借鑒其有效的服務(wù)理念和規(guī)范的服務(wù)技巧，用心做好企業(yè)辦公室工作，用規(guī)范服務(wù)技巧做好辦公室工作，提升工作的群眾滿意度，提升企業(yè)辦公室工作的有效性。
（四）借鑒服務(wù)行業(yè)工作理念，用“真心、誠心；傾心、熱心；細(xì)心、耐心”做好企業(yè)辦公室工作。服務(wù)行業(yè)強(qiáng)調(diào)“用心服務(wù)”，強(qiáng)調(diào)客人滿意就是服務(wù)者的工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)要用真心來創(chuàng)造感動(dòng)，強(qiáng)調(diào)發(fā)自內(nèi)心真心地為客人服務(wù)，這種服務(wù)融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶認(rèn)同和接受。強(qiáng)調(diào)企業(yè)為用戶服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心”，“用心”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細(xì)心、耐心”。 這種理念完全可以借鑒到企業(yè)辦公室工作人員的工作中，只有秉持這種服務(wù)理念才可以做到與工作對(duì)象的真誠溝通，和諧合作。只有“從心開始”用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩；才能使得辦公室工作人員與公司其他員工的溝通都成為每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊，為提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力奠定基礎(chǔ)。
而秉持用心服務(wù)的理念，一要真心、誠心，即服務(wù)要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意。服務(wù)從心靈的溝通開始，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對(duì)外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)基本的文化規(guī)范。辦公室工作人員與工作對(duì)象之間心與心最愜意的溝通會(huì)收獲他們的滿意和贊揚(yáng)。二要傾心、熱心，即傾注全部心血和精力全心全意為公司其他員工服務(wù)，實(shí)心實(shí)意替他們著想。傾心、熱心服務(wù)，必須變被動(dòng)、生硬服務(wù)為主動(dòng)、微笑服務(wù)，使“我對(duì)他們微笑”的同時(shí)，“他們也對(duì)我微笑”；變簡(jiǎn)單、一般的服務(wù)為復(fù)雜、多樣的特色服務(wù)。心為他們所用，情為他們所系；急他們之所急，想他們之所想；想于他們未想之先，做于他們未做之前。三要細(xì)心、耐心，即細(xì)微處見真情，長(zhǎng)期堅(jiān)持見功夫。要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，“勿以善小而不為”。細(xì)致入微，把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到；不厭其煩，耐心做到工作對(duì)象滿意為止。
（五）借鑒服務(wù)行業(yè)工作規(guī)范，使用規(guī)范化的服務(wù)用語。語言是溝通的載體。服務(wù)行業(yè)的工作規(guī)范首先從語言規(guī)范開始。而辦公室工作人員更要借鑒服務(wù)行業(yè)規(guī)范的服務(wù)用語，做到有效甚至高效的溝通和服務(wù)。禮貌用語的使用是服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語的首要要求。辦公室工作人員必須在工作中經(jīng)常使用禮貌用語，將溝通效果不僅僅限定在傳達(dá)信息上，更要使溝通成為展現(xiàn)辦公室工作人員整體素質(zhì)以及企業(yè)整體形象的窗口。
關(guān)鍵詞 辦公室管理工作 創(chuàng)新 實(shí)踐
一、企業(yè)辦公室管理的工作職責(zé)
在當(dāng)代的經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在進(jìn)行辦公室管理工作時(shí)，需要對(duì)以下問題予以關(guān)注；第一，辦公室工作要為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供輔助。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策過程中，要具有科學(xué)性和合理性，能夠?qū)Ξ?dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)自身情況進(jìn)行較好的把握。這就需要辦公室人員集體智慧的發(fā)揮，保證決策更加科學(xué)。第二，能夠?qū)?nèi)外關(guān)系進(jìn)行較好的協(xié)調(diào)。在進(jìn)行辦公室工作過程中，要注重加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，能夠?qū)χ匾畔⑦M(jìn)行搜集、獲取，保證信息暢通。第三，對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行完善。現(xiàn)代化企業(yè)在發(fā)展過程中，管理效率和管理水平直接影響到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和未來發(fā)展情況，而要想實(shí)現(xiàn)管理效率和管理水平的提升，必須建立完善的規(guī)章制度。辦公室管理要從這一方面入手，加強(qiáng)規(guī)章制度制定。第四，加強(qiáng)對(duì)檔案和文件的管理。檔案和文件管理對(duì)于企業(yè)人力資源管理有著重要影響，同時(shí)也關(guān)系到了企業(yè)的管理工作?，F(xiàn)代化企業(yè)在進(jìn)行檔案、文件管理過程中，要注重做好資料保管工作，為企業(yè)管理貢獻(xiàn)力量。
二、企業(yè)辦公室管理工作中存在的問題
（一）任務(wù)多，工作量加重
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善，企業(yè)在發(fā)展過程中，面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，為了更好地發(fā)展，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，企業(yè)對(duì)外聯(lián)系加劇，并對(duì)信息搜集和處理工作的任務(wù)量也隨著增加，這就導(dǎo)致辦公室的工作任務(wù)增多，工作人員的工作壓力增大。在進(jìn)行實(shí)際辦公過程中，由于業(yè)務(wù)量加劇，會(huì)導(dǎo)致員工的工作質(zhì)量下降，或是導(dǎo)致其他問題的出現(xiàn)。這樣一來，辦公室工作過程中，對(duì)企業(yè)的輔助作用可能隨之降低。
（二）工作積極性差
從辦公室工作人員的薪資水平來看，相對(duì)于其他崗位而言，工資較低，這就導(dǎo)致辦公室工作人員的工作積極性難以提升，從而導(dǎo)致在工作過程中，不能夠很好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。企業(yè)發(fā)展過程中，對(duì)于辦公室工作人員的績(jī)效考核相對(duì)較少，很多企業(yè)并未對(duì)辦公室工作人員提供相應(yīng)的激勵(lì)措施，挫傷了辦公室員工的工作積極性。因此，在這樣的情況下，工作人員在工作上就會(huì)粗心浮氣，從而不能保障其工作質(zhì)量。
（三）員工綜合素質(zhì)低
在我國(guó)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展過程中，許多企業(yè)辦公室人員秉著有事就做，無事就等的原則，工作主動(dòng)性差，企業(yè)對(duì)于辦公室管理工作的重視程度不足，在聘用工作人員過程中，對(duì)員工的素質(zhì)考察較為欠缺。同時(shí)，缺乏對(duì)辦公室員工的培訓(xùn)和考核工作，導(dǎo)致員工素質(zhì)較低，不利于企業(yè)辦公室工作的發(fā)展和進(jìn)步。
三、管理工作的創(chuàng)新及實(shí)踐
（一）對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)
隨著企業(yè)辦公室員工任務(wù)不斷增加，如何對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行較好的處理，需要員工具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和較高的職業(yè)道德素質(zhì)。在這一過程中，企業(yè)要注重對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，能夠?qū)T工在工作過程中存在的抱怨情緒進(jìn)行較好的解決，提升員工的工作責(zé)任心，使其能夠更加認(rèn)真地工作。在培訓(xùn)過程中，要注重加強(qiáng)思想道德教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，使員工能夠快速地處理工作任務(wù)，從而提升辦公室員工的工作效率和工作質(zhì)量。企業(yè)通過開展培訓(xùn)工作，不單單提升了員工的工作能力，還可以提升員工的工作熱情和合作精神，從而創(chuàng)造良好的工作氛圍，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
（二）抓好重點(diǎn)工作
針對(duì)我國(guó)目前企業(yè)辦公室繁重的工作任務(wù)，企業(yè)應(yīng)該提升自身的規(guī)模，對(duì)辦公室工作的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行把握，能夠分清主次，集中力量對(duì)主要矛盾進(jìn)行解決，從而協(xié)調(diào)次要矛盾，對(duì)次要矛盾進(jìn)行較好的處理。同時(shí)，注重對(duì)員工的工作任務(wù)進(jìn)行分配，使員工在力所能及的情況下，保證工作高質(zhì)量完成。在對(duì)外業(yè)務(wù)接待過程中，員工要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和熱情的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行應(yīng)對(duì)，幫助企業(yè)樹立良好的形象。
（三）建立和完善管理制度
辦公室工作作為企業(yè)發(fā)展過程中的一項(xiàng)重要工作，其工作效率以及工作質(zhì)量與企業(yè)的管理制度有著極大的關(guān)聯(lián)。我國(guó)當(dāng)前企業(yè)要想保障辦公室工作順利開展，首先就必須健全企業(yè)管理制度，并在不斷實(shí)踐過程中加以完善。企業(yè)制度是維系企業(yè)作為獨(dú)立組織存在的各種社會(huì)關(guān)系的總和。首先要針對(duì)企業(yè)的辦公室工作，要注重制定科學(xué)化的管理制度，能夠?qū)k公室管理工作中存在的問題進(jìn)行較好的解決，從而為員工進(jìn)行工作提供一個(gè)規(guī)范，使員工能夠在這一規(guī)范下，對(duì)辦公室工作進(jìn)行較好的處理。其次，要注重制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，能夠?qū)Ρ憩F(xiàn)好的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)較差的員工予以懲處，使辦公室員工在工作中，能夠高度負(fù)責(zé)，提升辦公室員工的工作水平。激勵(lì)措施的利用，也可以有效地提升員工工作的積極性，從而提升企業(yè)辦公室工作水平和效率。
四、結(jié)語
現(xiàn)代化企業(yè)的快速發(fā)展，辦公室工作的重要性越顯突出，在這樣的背景環(huán)境下，企業(yè)要對(duì)辦公室工作予以重要認(rèn)知，能夠結(jié)合當(dāng)下發(fā)展形勢(shì)，對(duì)辦公室管理工作進(jìn)行改革。同時(shí)，企業(yè)要注重為辦公室員工提供較好的物質(zhì)保障，采取有效地激勵(lì)措施，提升員工工作積極性，促進(jìn)辦公室管理工作更好地發(fā)展和進(jìn)步。
（作者單位為甘肅順達(dá)路橋建設(shè)有限公司）
參考文獻(xiàn)
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一、物業(yè)管理的范圍
凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。
二、成立機(jī)構(gòu)
為促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行，設(shè)立XXX局物業(yè)管理辦公室，辦公室設(shè)主任1名(兼)，工作人員3名，義務(wù)監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設(shè)保潔員1，保衛(wèi)人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請(qǐng)，經(jīng)考察試用合格后聘用;義務(wù)監(jiān)督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產(chǎn)生。
物業(yè)管理辦公室隸屬局領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)機(jī)構(gòu)，在業(yè)務(wù)上受市物業(yè)管理服務(wù)公司指導(dǎo)，實(shí)行自我管理，自負(fù)盈虧，搞好服務(wù)。局不另行撥給專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。
三、物業(yè)管理辦公室主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)工作人員的選聘、管理、考核和獎(jiǎng)罰。
2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實(shí)及違規(guī)處罰。
3、根據(jù)市物價(jià)部門的規(guī)定，確定物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。
4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作人員工資。
5、按要求管理好財(cái)務(wù)收支帳目。
四、相關(guān)工作人員職責(zé)
1、保潔員工作職責(zé)
負(fù)責(zé)院內(nèi)X—X棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對(duì)住戶違反《住戶守則》情況及時(shí)糾正和處理，處理不了時(shí)，報(bào)物業(yè)管理辦公室。
2、保衛(wèi)人員工作職責(zé)
嚴(yán)格把好大門人員進(jìn)出關(guān)，維護(hù)院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對(duì)院內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)反映和報(bào)警。
3、水電維修人員工作職責(zé)
負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)院內(nèi)水電故障的檢查維修，發(fā)現(xiàn)故障，做到隨叫隨到，負(fù)責(zé)院內(nèi)電線的布設(shè)調(diào)整和水管的架設(shè)，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。
4、義務(wù)監(jiān)督員工作職責(zé)
負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責(zé)做好工作，發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時(shí)向物業(yè)管理辦公室報(bào)告并監(jiān)督處理。
五、福利待遇及有關(guān)要求
1、福利待遇
物業(yè)管理辦公室主任及義務(wù)監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實(shí)行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應(yīng)獎(jiǎng)罰，不享受其他勞保福利待遇。
為創(chuàng)建文明庭院，加強(qiáng)院內(nèi)管理，建立長(zhǎng)效的物業(yè)管理機(jī)制，努力把我局院內(nèi)創(chuàng)建成一個(gè)文明、衛(wèi)生、花園庭院，根據(jù)市有關(guān)要求，結(jié)合院內(nèi)實(shí)際情況，按照標(biāo)本兼治、齊抓共管、規(guī)范管理的原則，特制定本實(shí)施細(xì)則。
一、物業(yè)管理的范圍
凡在本院居住的住戶（含租借住戶）都納入本管理范圍。
二、成立機(jī)構(gòu)
為促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行，設(shè)立XXX局物業(yè)管理辦公室，辦公室設(shè)主任1名（兼），工作人員3名，義務(wù)監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派；工作人員設(shè)保潔員1，保衛(wèi)人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請(qǐng)，經(jīng)考察試用合格后聘用；義務(wù)監(jiān)督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產(chǎn)生。
物業(yè)管理辦公室隸屬局領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)機(jī)構(gòu)，在業(yè)務(wù)上受市物業(yè)管理服務(wù)公司指導(dǎo)，實(shí)行自我管理，自負(fù)盈虧，搞好服務(wù)。局不另行撥給專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。
三、物業(yè)管理辦公室主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)工作人員的選聘、管理、考核和獎(jiǎng)罰。
2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實(shí)及違規(guī)處罰。
3、根據(jù)市物價(jià)部門的規(guī)定，確定物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。
4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作人員工資。
5、按要求管理好財(cái)務(wù)收支帳目。
四、相關(guān)工作人員職責(zé)
1、保潔員工作職責(zé)
負(fù)責(zé)院內(nèi)X—X棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對(duì)住戶違反《住戶守則》情況及時(shí)糾正和處理，處理不了時(shí)，報(bào)物業(yè)管理辦公室。
2、保衛(wèi)人員工作職責(zé)
嚴(yán)格把好大門人員進(jìn)出關(guān)，維護(hù)院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對(duì)院內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)反映和報(bào)警。
3、水電維修人員工作職責(zé)
負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)院內(nèi)水電故障的檢查維修，發(fā)現(xiàn)故障，做到隨叫隨到，負(fù)責(zé)院內(nèi)電線的布設(shè)調(diào)整和水管的架設(shè)，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。
4、義務(wù)監(jiān)督員工作職責(zé)
負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責(zé)做好工作，發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時(shí)向物業(yè)管理辦公室報(bào)告并監(jiān)督處理。
五、福利待遇及有關(guān)要求
1、福利待遇
物業(yè)管理辦公室主任及義務(wù)監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實(shí)行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應(yīng)獎(jiǎng)罰，不享受其他勞保福利待遇。
2、有關(guān)要求
物業(yè)管理辦公室人員應(yīng)按照各自分工認(rèn)真履行自己的職責(zé)，將各項(xiàng)管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應(yīng)安全謹(jǐn)慎工作，在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負(fù)責(zé)，本局及物業(yè)管理辦公室不承擔(dān)任何責(zé)任。
關(guān)鍵詞：新形勢(shì);工作職能;企業(yè)辦公室
企業(yè)辦公室工作在企業(yè)發(fā)展過程中有著非常重要的影響作用，辦公室具有履行機(jī)關(guān)工作的職能，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)建良好的文化，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍。同時(shí)，企業(yè)辦公室還有著特殊的工作職能，即協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，為企業(yè)做好基礎(chǔ)調(diào)查分析工作，以保證最后決策工作的有效執(zhí)行。因此，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)下，要全面了解和掌握企業(yè)辦公室工作的開展情況，并從多方面進(jìn)行工作效率的提升，以促進(jìn)企業(yè)有序、平穩(wěn)、可持續(xù)發(fā)展。
一、新形勢(shì)下企業(yè)辦公室工作現(xiàn)狀
新形勢(shì)下企業(yè)辦公室工作在具體開展過程中存在著一些制約問題，主要有以下幾個(gè)方面：
1、部分辦公室人員工作熱情度和積極性不高
企業(yè)辦公室工作有承上啟下、對(duì)外協(xié)調(diào)溝通等眾多職能，是一個(gè)企業(yè)對(duì)外的窗口機(jī)構(gòu)。因此，對(duì)辦公室工作人員的工作熱情度和積極性要求較高。目前在企業(yè)辦公室工作中，部分工作人員缺乏主動(dòng)工作、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，缺乏對(duì)辦公室工作的全面認(rèn)識(shí)，甚至出現(xiàn)了有些工作人員在工作時(shí)間無所事事，打發(fā)時(shí)間。這種現(xiàn)象直接影響了辦公室工作效率。
2、部分辦公室工作缺乏規(guī)范性
企業(yè)辦公室工作要負(fù)責(zé)企業(yè)機(jī)關(guān)工作，對(duì)辦會(huì)、辦文等相關(guān)工作規(guī)范性較高。但在目前的企業(yè)辦公室工作中缺乏工作的規(guī)范性[1]。例如，在有的企業(yè)中對(duì)專門針對(duì)辦公室工作的具體規(guī)章制度較少，這就使工作人員無法從規(guī)章制度上規(guī)范自身的行為，在辦公過程中工作人員出現(xiàn)問題只能自行解決，造成工作的無序性。
3、辦公室工作人員隊(duì)伍中部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平有待提升
企業(yè)辦公室要求辦公人員具備較高的綜合業(yè)務(wù)水平和辦事能力，目前一些辦公人員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，處理突發(fā)事件、應(yīng)急事件的能力不夠，直接影響了日常性事務(wù)的有序進(jìn)展;一些辦公人員學(xué)識(shí)較低，對(duì)基本的辦公軟件、工具等使用不夠熟練，這將大大降低日常辦公的工作效率，直接影響各項(xiàng)后續(xù)工作的展開;還有一些辦公人員缺乏預(yù)見性，每天重復(fù)單一的事務(wù)性工作，思維固定，缺乏悟性，導(dǎo)致工作簡(jiǎn)單機(jī)械、枯燥無味，長(zhǎng)此以往，不利于良好整體辦公環(huán)境的營(yíng)造。
二、如何加強(qiáng)企業(yè)辦公室工作
企業(yè)辦公室工作的有效開展對(duì)促進(jìn)企業(yè)正常發(fā)展有著積極的影響作用，因此企業(yè)管理人員要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)辦公室工作的開展效率，全面提升辦公室管理效率。
（一）端正態(tài)度，創(chuàng)新理念
首先，管理人員要幫助辦公人員端正工作態(tài)度，牢固樹立辦公室服務(wù)新理念。一方面積極組織員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、忠于職守等精神教育培訓(xùn)，確保員工熱愛自身工作;另一方面，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境，創(chuàng)造一種相互幫助，共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)精神。辦公人員只有具備積極的思想理念和良好的精神面貌，企業(yè)才能在日新月異的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，保持健康平穩(wěn)的發(fā)展。
要積極吸收先進(jìn)的思想，促進(jìn)新思維的拓展，以實(shí)現(xiàn)工作方法的改進(jìn)，準(zhǔn)確找到辦公室各項(xiàng)工作的切入點(diǎn)，進(jìn)一步提高工作效率和工作水平[2]。創(chuàng)新工作理念要從積極的服務(wù)理念開始，要不斷提高自身責(zé)任感和榮譽(yù)感，在工作過程中培養(yǎng)樂于奉獻(xiàn)的精神，真正成為企業(yè)內(nèi)部的“管家”。要對(duì)企業(yè)的方方面面做到了熟記于心，以提高辦公室工作的有效性。面對(duì)辦公室工作的眾多方面，要保持一個(gè)良好的心態(tài)，且積極從自身出發(fā)，為辦公室工作營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，提升辦公室工作整體效率。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)
社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)下，科學(xué)技術(shù)發(fā)展較快，各類知識(shí)、技能的更新也較快，因此對(duì)各行各業(yè)的人才提出了更多的要求和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段辦公室工作逐漸走向數(shù)字化、自動(dòng)化和智能化，辦公室的工作理念和工作手段也不斷在更新，這無疑對(duì)辦公室工作人員提出了更高的要求。辦公室工作人員在創(chuàng)新理念的同時(shí)也要不斷豐富自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提升工作能力。企業(yè)要定期組織相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)辦公室工作人員進(jìn)行綜合學(xué)習(xí)和能力提升，促進(jìn)知識(shí)的更新以及專業(yè)業(yè)務(wù)水平的提高。
（三）創(chuàng)新工作方法，發(fā)揮辦公室職能
為促進(jìn)辦公室工作效率的提升，要改變傳統(tǒng)辦公室工作方法，以有效促進(jìn)辦公室工作效率的提高。（1）理清辦公室工作思路，即對(duì)工作中的重點(diǎn)、要點(diǎn)、急點(diǎn)要事先做好安排，以保證工作開展過程中合理有序[4];（2）建立完善的工作制度，保證辦公室工作人員工作過程中有章可循，以規(guī)范其工作行為，保證崗位分明，分工合理，有效實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo);（3）轉(zhuǎn)變工作方式，從傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)服務(wù)，對(duì)辦公室各類日常工作提前做好規(guī)劃，以體現(xiàn)工作的計(jì)劃性，保證工作完成效率;（4）從一般服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)，即辦公室工作在保證基本事務(wù)有效完成的同時(shí)，要勇于創(chuàng)新，提高工作決策的科學(xué)性，以促進(jìn)辦公室職能更好的發(fā)揮。新時(shí)期，實(shí)現(xiàn)辦公室工作方法的創(chuàng)新至關(guān)重要，直接關(guān)系
到企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益[5]。
三、新形勢(shì)下企業(yè)辦公室工作的重要意義
新形勢(shì)下，做好企業(yè)辦公室工作有著重要的意義：
1.做好企業(yè)辦公室工作可以在一定程度上促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。辦公室所負(fù)責(zé)的后勤管理、后勤保障等工作在很大程度上和員工的工作生活密切相關(guān)，辦公室通過開展各種工作為廣大員工創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的工作生活環(huán)境，可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感和幸福感，進(jìn)而減少員工的流失，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，特別是將各類優(yōu)秀的人才留住，發(fā)揮優(yōu)秀人才的技術(shù)、知識(shí)等優(yōu)勢(shì)，持續(xù)為企業(yè)帶來生機(jī)和活力，進(jìn)而保持和促進(jìn)企業(yè)的健康良性發(fā)展。
2.做好企業(yè)辦公室工作可以規(guī)范企業(yè)管理，提高工作效率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。辦公室是各類政策和規(guī)章制度的起草和制定部門，在日常管理中通過制定和完善各類政策和管理制度，來規(guī)范管理行為，完善管理體系，使企業(yè)日常管理科學(xué)化、規(guī)范化，進(jìn)而在日常管理中使企業(yè)的物質(zhì)資源、人力資源、信息資源、財(cái)務(wù)資源等因素得到進(jìn)一步優(yōu)化，從而提高各職能部門的工作效率，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.做好企業(yè)辦公室工作可以提高企業(yè)的工作水平和管理質(zhì)量。辦公室的工作水平和管理質(zhì)量在某種程度上代表了一個(gè)企業(yè)的工作水平和管理質(zhì)量，辦公室的工作水平和管理質(zhì)量提高了，企業(yè)的工作水平和管理質(zhì)量也就提高了。
結(jié)束語：
新形勢(shì)下加強(qiáng)企業(yè)辦公室工作，能夠促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展，能夠提高企業(yè)管理效率，同時(shí)對(duì)提升企業(yè)的機(jī)關(guān)管理水平有著重要意義。盡管目前企業(yè)辦公室工作開展中仍存在一定的問題和不足，但通過全方面的改進(jìn)工作能夠有效推進(jìn)辦公室工作效率，最大限度發(fā)揮出辦公室職能作用。在未來企業(yè)發(fā)展中，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從自身素質(zhì)出發(fā)，打好辦公室工作基礎(chǔ);轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，辦公室工作理念上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新;理清工作思路，結(jié)合創(chuàng)新型辦公室工作方法，全面提升辦公室工作效率，以促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
[參考文獻(xiàn)]
[1]陳松.辦公文秘協(xié)調(diào)職能對(duì)企業(yè)的重要影響[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2010，（21）：216
[2]李珂珂.淺談企業(yè)辦公室工作存在的問題和對(duì)策[J].價(jià)值工程，2013，（17）：148-149.
[3]侯耀東.試論新形勢(shì)下如何提高企業(yè)辦公室的工作水平[J].經(jīng)濟(jì)師，2012，（8） ：14-15.
[4]岳建省.新形勢(shì)下增強(qiáng)企業(yè)黨委辦公室工作實(shí)效的探討[J].辦公室業(yè)務(wù)，2013，（15）：20.
關(guān)鍵詞：辦公室 行政管理工作 深層次思考
1 辦公室行政管理工作的重要作用
1.1 它是組織上傳下達(dá)的咽喉 從行政管理角度看辦公室工作，主要完成的是上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)行政工作，處理的是領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作人員之間的關(guān)系。辦公室是一個(gè)組織內(nèi)的重要助手，其助手作用體現(xiàn)在：辦公室結(jié)合本單位的實(shí)際情況來貫徹和執(zhí)行上級(jí)機(jī)關(guān)部署的各項(xiàng)任務(wù)和工作，并且監(jiān)督檢查實(shí)施落實(shí)的結(jié)果。辦公室是一個(gè)組織內(nèi)的重要參謀，其參謀作用表現(xiàn)在：辦公室工作人員的重要工作之一是深入群眾，了解基層情況和需求，廣泛聽取基層意見和建議，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)性意見，提出改進(jìn)建議。辦公室是一個(gè)組織內(nèi)協(xié)調(diào)上下的保障，其協(xié)調(diào)作用在于及時(shí)向員工傳達(dá)上級(jí)主管部門及本單位領(lǐng)導(dǎo)的各指示和精神，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，起到承上啟下的作用?？傊?，辦公室的重要作用在于它是組織上傳下達(dá)的咽喉。
1.2 它是組織協(xié)調(diào)左右的紐帶 辦公室是一個(gè)綜合性的辦事部門，是保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中介和橋梁。辦公室在組織內(nèi)通常大量地溝通上下工作，聯(lián)系部門工作人員，通過對(duì)事務(wù)和工作人員的合理、及時(shí)銜接，來完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。鑒于上級(jí)下達(dá)事務(wù)的時(shí)效性和重要性不同，辦公室工作的重點(diǎn)就要放在快捷、周密，以及規(guī)范地對(duì)其進(jìn)行傳達(dá)和實(shí)施。隨著工作節(jié)奏的不斷加快，辦公室協(xié)調(diào)左右的紐帶作用也日益明顯。
作為組織服務(wù)的核心的辦公室，辦公室的天職是服務(wù)組織，立足于服務(wù)組織是辦公室工作的主要特點(diǎn)之一。辦公室的服務(wù)作用首先體現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，辦公室從屬于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)是每個(gè)員工的工作職責(zé)。辦公室行政工作就是為組織和領(lǐng)導(dǎo)提出科學(xué)合理、及時(shí)有效的意見和建議。其次是為組織和基層服務(wù)，辦公室工作及時(shí)地掌握組織的決策方向和基層的需求情況，為解決組織和基層存在的問題出謀劃策。最后是為群眾服務(wù)，辦公室工作中對(duì)外工作的部分即是為群眾服務(wù)的體現(xiàn)。簡(jiǎn)言之，辦公室是組織行駛服務(wù)職能的核心。
2 辦公室行政管理工作的現(xiàn)狀和存在的問題
2.1 辦事效率低下，不能及時(shí)地上傳下達(dá) 作為一個(gè)綜合全面的辦事機(jī)構(gòu)，辦公室行政工作在宏觀層面，肩負(fù)著傳達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)督和服務(wù)等諸多方面的整體職能；在微觀層面，擔(dān)負(fù)著起草文件、處理文書、傳遞信息和進(jìn)行接待等眾多事務(wù)。通常是組織承上啟下、協(xié)調(diào)左右和聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和樞紐。在改革開放日益深化的今天，各組織的職能劃分越發(fā)清楚、各司其職，各部門的分工也越發(fā)細(xì)致。這樣的職能劃分導(dǎo)致眾多的機(jī)構(gòu)辦公室行政工作承擔(dān)組織事宜，上級(jí)機(jī)關(guān)傳達(dá)的任務(wù)和精神層層下達(dá)，中間經(jīng)過眾多的部門和人員，造成不必要的時(shí)間浪費(fèi)。所以，隨著辦公室行政工作的細(xì)致劃分，導(dǎo)致上級(jí)命令和精神下達(dá)的程序變得繁瑣，時(shí)間花費(fèi)更長(zhǎng)，從而降低了辦公室行政工作的效率。
2.2 辦公室行政工作人員工作能力較差 辦公室行政工作事務(wù)繁多而瑣碎，因此有部分工作人員對(duì)待工作缺乏認(rèn)真求實(shí)的精神，得過且過。面對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)和精神，出現(xiàn)與自己意見相左的情況時(shí)，不能做到客觀對(duì)待，主觀上產(chǎn)生敷衍情緒，導(dǎo)致潦草處理的結(jié)果。同時(shí)，面對(duì)當(dāng)今社會(huì)金錢物質(zhì)等各方面的誘惑，部分工作人員不能正確對(duì)待，以至于步入的歧途。另外，還有個(gè)人能力方面的問題，有的工作人員辦事馬虎、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的品質(zhì)，導(dǎo)致辦公室行政工作的執(zhí)行不能沿著預(yù)期的軌道進(jìn)行和發(fā)揮作用。最后，辦公室行政人員服務(wù)群眾的意識(shí)不夠強(qiáng)烈，甚至認(rèn)為為群眾服務(wù)是群眾有求于自己，在工作中出現(xiàn)“擺架子”、“端姿態(tài)”的不良現(xiàn)象。以上這些辦公室行政工作人員個(gè)人能力和品格方面的問題是他們工作能力不夠、工作素質(zhì)較低的體現(xiàn)，這些問題都有待在日常工作中不斷改進(jìn)。
2.3 社會(huì)各界對(duì)辦公室行政工作認(rèn)識(shí)的偏頗 社會(huì)各界對(duì)辦公室行政工作的認(rèn)識(shí)存在嚴(yán)重的偏頗，人們普遍認(rèn)為辦公室行政工作就是“接接電話喊喊人，傳傳口信看看門，收收發(fā)發(fā)捆捆繩”一類的雜事、瑣事，而沒有什么大事、要事。事實(shí)上，辦公室行政工作，起著上傳下達(dá)、聯(lián)系左右和溝通內(nèi)外的重要作用。雖然處理的是傳達(dá)命令精神、接轉(zhuǎn)電話、接待來訪和收發(fā)之類瑣碎的事務(wù)，但是，人們往往從這些工作中透露出來的言行舉止、工作表現(xiàn)、員工作風(fēng)和辦事效率來看待和評(píng)價(jià)組織工作的效果。例如，看似簡(jiǎn)單的電話轉(zhuǎn)接，其中卻包括有上級(jí)指示，有內(nèi)外情況反饋，甚至業(yè)務(wù)往來等重大事宜，肩負(fù)著溝通內(nèi)外、聯(lián)系左右的重大使命。所以，辦公室行政工作并不似外界社會(huì)偏頗認(rèn)識(shí)的那樣簡(jiǎn)單瑣碎，而是有著其獨(dú)有的意義。
3 做好辦公室行政工作的建議
3.1 精簡(jiǎn)辦公部門和機(jī)構(gòu)，提高辦事效率 要提高辦公室行政工作的辦事效率，首先要做的是精簡(jiǎn)辦公機(jī)構(gòu)和部門。減少中間部門的設(shè)置，才能使命令、精神的下達(dá)更加地快捷和有效。與此同時(shí)，辦公室行政工作要切實(shí)負(fù)責(zé)起本業(yè)務(wù)系統(tǒng)的本職工作，每一環(huán)節(jié)的工作都及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行銜接和處理，才能做到各個(gè)機(jī)構(gòu)部門的協(xié)調(diào)一致。各部門和機(jī)構(gòu)只有找到并且認(rèn)識(shí)清楚辦公室行政工作的特定內(nèi)容和職能，才能樹立起全局觀念，從而積極努力地為領(lǐng)導(dǎo)辦事、為基層服務(wù)、為群眾謀利。簡(jiǎn)言之，辦公室行政部門要對(duì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行精簡(jiǎn)，各職能部門要各司其職，才能提高自身辦事效率，以自己良好的“服務(wù)”形象，為組織內(nèi)外“做實(shí)事”，為基層為群眾“辦大事”。
3.2 加強(qiáng)對(duì)辦公室行政工作人員的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì) 作為辦公室行政工作人員，為了適應(yīng)辦公室工作的新要求，首先要一如既往堅(jiān)持學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己觀察、分析和解決問題的能力。辦公室繁雜的工作事務(wù)不僅要求工作人員要能高效處理好急需解決的事務(wù)，還要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。同時(shí)始終保持自己良好的工作態(tài)度，從被動(dòng)工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)工作，探索做好行政工作的新方法和好路子。還要注重對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)、新問題的研究，用新的有用的知識(shí)去解決新的問題，做到與時(shí)俱進(jìn)。最后，還要樹立和加深全心全意為人民服務(wù)的思想，提高自己的服務(wù)能力，在繁雜的工作中甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、敢為人先，提高自己的工作能力和工作素質(zhì)，充分發(fā)揮自己的價(jià)值。
3.3 提供外部動(dòng)力――正確引導(dǎo)社會(huì)各界看法 鑒于外界社會(huì)對(duì)辦公室行政工作認(rèn)識(shí)度不高的問題，可以利用大眾傳播媒介的有利作用，對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄?，使更多的人了解辦公室行政工作的不容易之處和重要作用。部分辦公室甚至可以舉辦“開放日”活動(dòng)，讓社會(huì)人士近距離接觸辦公室行政工作，了解其工作內(nèi)容和意義，以此來扭轉(zhuǎn)社會(huì)認(rèn)識(shí)的偏頗。只有社會(huì)各界對(duì)辦公室行政工作有充分的認(rèn)識(shí)和理解，才能為其提供源源不斷的動(dòng)力和支持。
4 結(jié)束語
辦公室行政工作是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)不可或缺的工作環(huán)節(jié)，它對(duì)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)事務(wù)的順利處理，起著承上啟下的橋梁作用，是協(xié)調(diào)左右的紐帶和服務(wù)工作的核心。但是現(xiàn)階段辦公室行政工作的問題在于，機(jī)構(gòu)的繁復(fù)和人員的冗雜造成的辦事效率低下、工作人員素質(zhì)有待提高，以及外界社會(huì)認(rèn)知的偏頗。針對(duì)這些問題，辦公室行政機(jī)構(gòu)需要精簡(jiǎn)和規(guī)范，以提高辦事的效率；工作人員要不斷學(xué)習(xí)、樹立正確的思想意識(shí)，以更好地進(jìn)行行政工作；同時(shí)，各機(jī)構(gòu)部門要努力糾正外界社會(huì)的認(rèn)知偏頗，使之成為自己完善工作的不竭動(dòng)力。只有這樣，才能充分體現(xiàn)和發(fā)揮辦公室行政工作的積極作用。
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[4]宋津方.新時(shí)期如何做好辦公室行政管理工作[J].品牌（理論月刊），2011，06.
一、高校辦公室工作中存在的問題
（一）缺乏規(guī)劃和目標(biāo)。很多辦公室的從業(yè)人員沒有各個(gè)學(xué)期辦公室業(yè)務(wù)總體計(jì)劃，不清楚應(yīng)該做什么，做到何種程度等具體而清晰的目標(biāo)，缺乏積極主動(dòng)的工作態(tài)度。
（二）對(duì)服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)不清。辦公室的服務(wù)對(duì)象不僅僅是高校領(lǐng)導(dǎo)，更要面對(duì)全校師生。很多時(shí)候不是把領(lǐng)導(dǎo)交派的事務(wù)完成就萬事大吉了。要深入了解師生需求，妥善接待群眾來訪，由此可見辦公室業(yè)務(wù)之重。
（三）工作創(chuàng)新意識(shí)薄弱。高校行政部門在工作方法和流程上更多沿襲傳統(tǒng)的管理理念和管理方法，但是在現(xiàn)代化教育技術(shù)日新月異的今天，在保留固有傳統(tǒng)的同時(shí)沒能在辦公室業(yè)務(wù)中提出創(chuàng)新性舉措。
二、問題產(chǎn)生的原因
（一）客觀上領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)注不夠。很多高校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為辦公室是一個(gè)“勤雜”部門，辦公室的工作人員只需要對(duì)每一項(xiàng)具體的工作進(jìn)行落實(shí)和貫徹。久而久之就造成辦公室人員于其他部門面前缺少應(yīng)有的管理者地位，得不到應(yīng)有的重視，工作熱情也就慢慢減退了。
（二）主觀上思想認(rèn)識(shí)和綜合素質(zhì)不到位。目前，高校各部門辦公室存在著管理人員素質(zhì)不高，來源途徑多種多樣，學(xué)歷參差不齊的現(xiàn)象。一方面，高校在引進(jìn)人才方面，承諾對(duì)配偶、子女進(jìn)行合理的安置，部分人員被安插到辦公室等部門，而這些人員由于學(xué)歷不高，專業(yè)不對(duì)口，影響了整個(gè)辦公室工作團(tuán)隊(duì)。另一方面，沒有定期舉辦辦公室人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)會(huì)。多重原因?qū)е罗k公室的整體素質(zhì)不高。
（三）缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制。辦公室人員工作積極性不高，一個(gè)重要原因就是在高標(biāo)準(zhǔn)完成工作后沒有獎(jiǎng)勵(lì)，在工作出錯(cuò)時(shí)缺乏懲處。這使得辦公室業(yè)務(wù)裹足。
三、提高工作水平的對(duì)策
（一）加強(qiáng)關(guān)注、調(diào)動(dòng)工作人員積極性。聰明的領(lǐng)導(dǎo)重視辦公室，同時(shí)也支持辦公室，因?yàn)檗k公室的成功與否直接決定著該部門管理層的成敗。只有重視辦公室的工作，積極采取各種方法調(diào)動(dòng)員工積極性，提高辦公室工作人員威信，才能真正使整個(gè)部門順利地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
（二）進(jìn)一步明確辦公室工作職責(zé)和作用。辦公室的工作涉及方方面面，事情多而雜。一方面，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。辦公室工作是緊密聯(lián)系文字的工作，稍不留神就容易出現(xiàn)理解上的偏差。另一方面，要明確辦公室的服務(wù)性地位。很多人認(rèn)為辦公室工作吃力不討好，都不愿意干這一行。但是任何工作都是從細(xì)微之處著手的，要想把辦公室工作做好，就要提倡“三心二意”，三心：用心、細(xì)心、耐心。二意：誠意、創(chuàng)意。作為辦公室工作人員，一定不要把自己束之高閣，要當(dāng)自己一名服務(wù)員，在管理中充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念。對(duì)能辦的事情不推諉，待人熱情，消除階級(jí)意識(shí)，對(duì)任何服務(wù)對(duì)象所提出的問題都能予以用心、細(xì)心、耐心的解釋，杜絕敷衍了事的工作作風(fēng)，努力做好為人民服務(wù)的工作。再之，辦公室人員要有強(qiáng)烈的職業(yè)道德，要改進(jìn)辦公室工作作風(fēng)，一定要加強(qiáng)辦公室工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，只有在思想上有所改進(jìn)，行動(dòng)上才會(huì)進(jìn)一步提高。
（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)。沒有規(guī)矩不成方圓，沒有創(chuàng)新就缺少發(fā)展。在高度重視法治的現(xiàn)代社會(huì)里，建立健全有效的管理制度是保障工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。根據(jù)工作特點(diǎn)，制定辦公室工作制度，在制度中明確辦公室職責(zé)、辦公室人事工作制度、辦公室崗位職責(zé)、文秘工作職責(zé)、職工考核制度、文件管理制度、文件起草審核制度、文件傳閱制度等多項(xiàng)制度。讓辦公室人員有制度可用、有依據(jù)可查，可以提高工作效率，在工作中真正起到規(guī)范作用。
關(guān)鍵詞： 新形勢(shì) 思想政治 工作效能
新形勢(shì)下提升員工思想政治工作效能，既是黨的十總體部署，又是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實(shí)要求。近年來，在國(guó)家政策支持和辦學(xué)環(huán)境改善的前提下，各類高職院校立足自身特色發(fā)展已然日新月異。隨著競(jìng)爭(zhēng)的逐步激烈化，各院校為謀求自身發(fā)展而不斷推進(jìn)改革創(chuàng)新已是大勢(shì)所趨。學(xué)校對(duì)辦公室工作質(zhì)量的要求隨之進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、高效化、精細(xì)化方向邁進(jìn)。于2016年12月在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議中更深化了高校思想政治教育的重要地位和關(guān)鍵意義，同時(shí)也進(jìn)一步明確了黨委對(duì)高校治學(xué)辦校的主體責(zé)任。作為學(xué)校的綜合管理機(jī)構(gòu)，高職院校院長(zhǎng)辦公室是溝通、協(xié)調(diào)校內(nèi)各部門工作的堅(jiān)實(shí)橋梁[1]，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，是高校辦學(xué)治校“保落實(shí)”的關(guān)鍵部門，是參與校務(wù)、實(shí)施管理、督促檢查的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著承上啟下、協(xié)調(diào)連接的重要作用。
然而，不容忽視的是，生活節(jié)奏快速化、生活方式多樣化、網(wǎng)絡(luò)信息多元化、思想觀念多維化、溝通交流網(wǎng)絡(luò)化、工作壓力持續(xù)化、工作模式固定化、職業(yè)狀態(tài)疲倦化，這些與我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ飨⑾⑾嚓P(guān)的常態(tài)無一不在無形中影響辦公室工作人員的工作質(zhì)量和工作效率，一些員工的思想負(fù)重感、工作失落感、發(fā)展困惑感等新問題及工作中缺乏進(jìn)取心、創(chuàng)新力不足等新情況隨之而來。
因此，新形勢(shì)下如何提升高職院校辦公室員工的思想政治工作效能，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和時(shí)效性，從而為全校師生提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是政工干部亟待思考和解決的問題。有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)下辦公室員工在工作中面臨的新情況、新問題，創(chuàng)新思想政治工作方法，將使思想政治工作效能常態(tài)化，從思想上、制度上、職能上及內(nèi)外交流方面加強(qiáng)改進(jìn)創(chuàng)新是取得關(guān)鍵性勝利的必由之路。
一、加強(qiáng)理論教育，凝聚工作力量
盡管辦公室日常工作趨于實(shí)際性事務(wù)處理，但是作為高職院校黨政工作的前沿陣地，必須對(duì)辦公室部門工作人員加強(qiáng)理論教育，用科學(xué)理論武裝自己的頭腦，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，堅(jiān)持以育人為本，以高度的責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感應(yīng)對(duì)工作中面臨的困難和挑戰(zhàn)，緊緊圍繞師生、由衷服務(wù)師生、情系師生發(fā)展，在提升業(yè)務(wù)水平的過程中提高工作品質(zhì)，在升華思想境界的過程中提高思想政治工作效能。
具體而言，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)辦公室工作人員政治理論教育，營(yíng)造人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好氛圍，樹立工作的導(dǎo)向性，從而切實(shí)解決員工深層次的思想矛盾。辦公室工作人員應(yīng)做到熟諳理論體系、中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系、中國(guó)共產(chǎn)程、紀(jì)律條例等，并始終嚴(yán)格要求自己，牢固樹立信仰、堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)特色社會(huì)主義道路、弘揚(yáng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、全面落實(shí)黨的教育方針、始終樹立“立德樹人”的工作使命感，形成高尚的職業(yè)道德風(fēng)尚，遵循思想政治工作規(guī)律、教育規(guī)律、學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律[2]，充分發(fā)揮思想政治工作凝聚人心匯集力量的功能；此外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)辦公室工作人員法律法規(guī)的教育，健全其法律知識(shí)儲(chǔ)備，推動(dòng)他們將所學(xué)相關(guān)知識(shí)有效運(yùn)用到日常工作實(shí)踐中，自覺遵紀(jì)守法，在全校范圍內(nèi)身先士卒，率先垂范。貫徹落實(shí)十八屆四中全會(huì)精神，全面推進(jìn)依法治校，發(fā)揮法治在學(xué)校管理中的重要作用，提高運(yùn)用法治思維和法律手段解決學(xué)校改革發(fā)展中突出矛盾和問題的能力[3]，全面增強(qiáng)高職院校依法管理的能力，提高學(xué)校治理法治化、科學(xué)化水平。
二、完善制度體系，激發(fā)工作熱情
高校日常管理工作應(yīng)在政治意識(shí)、大局意識(shí)、看齊意識(shí)、核心意識(shí)的指導(dǎo)下，將民主集中制貫穿工作始終，分配好團(tuán)隊(duì)成員的各自角色和職責(zé)分工，使得各部門成員在工作中實(shí)現(xiàn)民主平等、各司其職、各盡其責(zé)、齊心協(xié)力、相互配合、相得益彰，為學(xué)生成長(zhǎng)成才、教師全面發(fā)展、學(xué)校改革創(chuàng)新保駕護(hù)航。高職院校院長(zhǎng)辦公室特殊的工作性質(zhì)決定了我們?cè)谝?guī)范化管理的基礎(chǔ)上，制定一套行之有效的規(guī)章制度、建立健全應(yīng)急和預(yù)警機(jī)制不可或缺。員工嚴(yán)格遵循工作機(jī)制，恪守職業(yè)規(guī)范和紀(jì)律，做到事前定規(guī)矩、決策走程序、過程受監(jiān)督、結(jié)果有反饋，只有這樣辦公室的工作才能實(shí)現(xiàn)有章可循，權(quán)責(zé)分明，雜而不亂，有條不紊。
創(chuàng)建創(chuàng)新管理體制，建立完善辦公室工作流程和相關(guān)制度，應(yīng)當(dāng)集合多方力量制定完善員工認(rèn)同、操作性強(qiáng)的考勤制度、薪酬福利制度、財(cái)務(wù)制度、崗位競(jìng)聘制度、培訓(xùn)制度、休假制度、考核評(píng)價(jià)制度和創(chuàng)新激勵(lì)制度等，建立健全問責(zé)機(jī)制，增強(qiáng)工作的靈活性，有效發(fā)揮監(jiān)督的作用，讓辦公室員工在民主、公開、公平、公正的環(huán)境中展開工作、參與競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)工作熱情、調(diào)動(dòng)積極性和主動(dòng)性，挖掘工作潛能，激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)，使辦公室成為一個(gè)服務(wù)高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、鄖坑辛Φ惱蕉繁だ[4]，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人定位與職業(yè)規(guī)劃相統(tǒng)一，個(gè)體的成長(zhǎng)同學(xué)校整體的發(fā)展相統(tǒng)一。引導(dǎo)員工樹立崇高的職業(yè)理想，牢記育人使命，實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值同學(xué)校的社會(huì)價(jià)值的高度融合，讓他們立足崗位既有腳踏實(shí)地的堅(jiān)強(qiáng)后盾又有仰望星空的閃爍舞臺(tái)。
三、強(qiáng)化崗位意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作職能
辦公室工作人員數(shù)量有限，事務(wù)繁雜，因此大多數(shù)人常常身兼數(shù)職，忙于應(yīng)付事務(wù)，疲于奔命[5]，“上管天文地理，下管雞毛蒜皮”是他們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的真實(shí)寫照。實(shí)踐證明，辦公室工作人員知識(shí)面、工作閱歷豐富程度和業(yè)務(wù)能力，直接決定辦公室整體工作效能。從這個(gè)角度而言，為了為全校師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，辦公室工作人員應(yīng)該是“全才”或者竭盡全力成為“全才”，需要具備較強(qiáng)的分析判斷能力、組織管理能力、控制執(zhí)行能力、總結(jié)匯報(bào)能力、語言文字表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。除熟悉辦公室各類日常事務(wù)、掌握基本的自動(dòng)化辦公軟件外，還要熟悉與行政工作相關(guān)的法律、人文、財(cái)務(wù)、文秘、檔案、管理等知識(shí)。
面對(duì)新形勢(shì)、新常態(tài)、新要求，辦公室工作人員的工作職能應(yīng)該從“事務(wù)型”向“學(xué)習(xí)型”、“知識(shí)型”甚至“專家型”轉(zhuǎn)變，在對(duì)本職業(yè)務(wù)深鉆細(xì)研的基礎(chǔ)上，積極思考在工作中遇到的新情況、新問題，博采眾長(zhǎng)，兼收并蓄。積極強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，隨著工作對(duì)象、工作條件、工作大環(huán)境的變化與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新知識(shí)體系，增加知識(shí)儲(chǔ)備，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高靈活應(yīng)變能力和處理繁雜事務(wù)的能力，改進(jìn)工作方法，提升業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效能，既是于己負(fù)責(zé)、心系崗位、情系我黨，更是尊重學(xué)校師生、敬畏教育事業(yè)的客觀要求。
四、加強(qiáng)內(nèi)外交流，打造卓越院校
繁忙的日常事務(wù)、快節(jié)奏的生活方式加之越來越依賴網(wǎng)絡(luò)的溝通形式，致使辦公室員工之間面對(duì)面交流的頻次和質(zhì)量逐步下降，導(dǎo)致人員相互之間學(xué)習(xí)交流不足甚至出現(xiàn)溝通渠道不暢的現(xiàn)象。致力于解決這一問題，在“以人為本”理念的指引下，辦公室的管理中應(yīng)當(dāng)著力加強(qiáng)部門員工之間的互動(dòng)和交流、加強(qiáng)部門與部門之間的合作和探討，搭建暢通的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性，從而有效促進(jìn)人際關(guān)系的和諧穩(wěn)定和工作環(huán)境的和睦融洽；此外，還應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持圍繞員工、關(guān)心員工、尊重員工、理解員工，想員工之所想、急員工之所急、解員工之所困，在尊重差異中擴(kuò)大認(rèn)同，尊重個(gè)體，包容多樣，深入了解員工的愿望和訴求，針對(duì)員工關(guān)心的實(shí)際問題，高度重視、集思廣益、群策群力、著力解決，在一致的工作理念和奮斗目標(biāo)下增強(qiáng)員工工作歸屬感，在持續(xù)的人文關(guān)懷中增強(qiáng)其工作幸福感。
除了推進(jìn)內(nèi)部學(xué)習(xí)交流以外，在全力打造“卓越高職院校”奮斗目標(biāo)的指引下，學(xué)院辦公室還應(yīng)當(dāng)加快進(jìn)一步推動(dòng)外部交流合作的步伐，為全校師生的發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境、注入新鮮的空氣。加強(qiáng)外部交流不僅要深化同兄弟院校的聯(lián)系與合作，而且要注重加強(qiáng)與相關(guān)政府部門和各級(jí)單位的聯(lián)絡(luò)[6]，更要主動(dòng)拓展國(guó)際交流與合作路徑，將管理體制、辦學(xué)特色、專業(yè)設(shè)置、課程改革、實(shí)踐教學(xué)、人才培養(yǎng)模式、教師隊(duì)伍建設(shè)等涉及學(xué)校改革發(fā)展戰(zhàn)略的多個(gè)方面作為著眼點(diǎn)，學(xué)習(xí)外部經(jīng)驗(yàn)，更新辦學(xué)觀念，拓寬發(fā)展思路，開闊師生視界，提升辦學(xué)水平。
總之，新形勢(shì)下有效提升高職院校辦公室員工思想政治工作效能，要積極跟隨時(shí)展腳步、努力適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，把時(shí)代精神和人文關(guān)懷結(jié)合起來[7]，從思想提升、制度改進(jìn)、職能轉(zhuǎn)變、內(nèi)外環(huán)境優(yōu)化等方面進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)，因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新，為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的學(xué)生，打造擁有愛國(guó)情懷和國(guó)際視野的教師，建設(shè)具有中國(guó)特色和世界眼光的職業(yè)院校而努力奮斗。
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Abstract： In the new era， the functions and responsibilities of corporate office management has changed greatly， how to improve the existing deficiencies in the office management， and innovate the forms of office management is the key to improve the efficiency and quality of office work. This paper analyses the functions of office work in the new era， discusses the existing problems， and finally puts forward corresponding countermeasures.
關(guān)鍵詞： 企業(yè)辦公室管理;服務(wù);規(guī)范發(fā)展
Key words： corporate office management;service;standard development
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）04-0196-02
0 引言
辦公室作為承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，同時(shí)也是企業(yè)的一面旗幟，在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的良好形象。辦公室裝修設(shè)計(jì)在企業(yè)來說是很重要的，對(duì)于辦公室管理企業(yè)也是很注意重要性的。近年來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，為了尋求自身的健康發(fā)展，各企業(yè)也都努力找尋方法，由于企業(yè)辦公室的管理水平也對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要影響，所以，提高企業(yè)辦公室管理水平非常重要。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，其辦公室管理工作也發(fā)生了很大的變化。作為企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的重要組成部分，辦公室已經(jīng)成為了企業(yè)管理工作的開展核心內(nèi)容。企業(yè)的內(nèi)部管理水平與整體實(shí)力，從另一方面上也體現(xiàn)在了辦公室的管理水平上。提高辦公室管理效率，積極地落實(shí)好辦公室管理工作，可以有效地提高企業(yè)的內(nèi)部管理水平，讓企業(yè)管理者更好地進(jìn)行企業(yè)的管理與決策，提高企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力。
1 新時(shí)期辦公室管理工作的職責(zé)
作為企業(yè)的重要內(nèi)部組織樞紐，辦公室管理工作一直是企業(yè)開展內(nèi)部管理的重點(diǎn)。企業(yè)辦公室管理工作的方面較多，并且工作內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜與繁瑣，涉及的職能與崗位責(zé)任很多。新時(shí)期，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，辦公室的管理工作也在發(fā)生著很大的變化。首先，辦公室管理工作負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的日常管理工作的處理。企業(yè)的日常管理工作主要包括了對(duì)公文的處理、會(huì)議的安排、檔案管理以及其他方面的管理工作。辦公室的工作人員要負(fù)責(zé)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，并且積極地組織各項(xiàng)活動(dòng)，通過提高各個(gè)部門之間的交流效果，更好地提高企業(yè)的凝聚力和內(nèi)部管理制度的落實(shí)效果，更好地將企業(yè)管理者所制定的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。其次，企業(yè)的辦公室也負(fù)責(zé)了相應(yīng)的輔助決策的工作。企業(yè)的辦公室在開展管理工作中，對(duì)于一些所需的信息進(jìn)行收集和掌握，并且經(jīng)過匯總來上交給不同的管理領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有關(guān)決策提供科學(xué)的依據(jù)。辦公室的工作人員在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策時(shí)，也要做好備選方案的制定和對(duì)相應(yīng)的決策進(jìn)行公布與記錄。最后，辦公室還要對(duì)于一些突況與問題進(jìn)行及時(shí)地處理。對(duì)于一些臨時(shí)的任務(wù)和特殊事件，辦公室的工作人員要進(jìn)行及時(shí)地協(xié)調(diào)和解決，并且保證自身的工作的靈活性。
2 企業(yè)辦公室管理中的不足
很多企業(yè)的辦公室的基礎(chǔ)設(shè)備相對(duì)陳舊，工作效率較低，難以保證日常辦公室工作的圓滿完成。提高工作效率，是開展各項(xiàng)工作的重要原則與目標(biāo)。很多企業(yè)的辦公室內(nèi)部，缺乏專業(yè)、先進(jìn)的辦公室基礎(chǔ)設(shè)備，采用陳舊的設(shè)備嚴(yán)重制約的日常辦公室工作的開展。僅僅依靠手動(dòng)來完成各項(xiàng)工作，就會(huì)影響到日常管理工作的開展，造成信息獲取不暢等問題。很多辦公室的員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)認(rèn)識(shí)不足，僅僅進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理和完成。在實(shí)際工作中，日常工作事務(wù)占據(jù)了工作人員的大多數(shù)精力，難以對(duì)其決策與輔助作用進(jìn)行發(fā)揮。另外，部分辦公室工作人員由于參與管理決策的機(jī)會(huì)較少，造成了其工作不夠積極主動(dòng)的情況。
對(duì)于日常辦公室管理工作來說，很多管理人員依然采用舊的管理方法，并且根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)來開展管理工作。管理工作的陳舊使很多管理職能的發(fā)揮受到制約，并且缺乏一個(gè)相對(duì)規(guī)范的管理制度。辦公室管理工作的不規(guī)范，也會(huì)造成一些工作失誤，影響企業(yè)內(nèi)部管理工作順利開展。很多工作人員由于其自身素質(zhì)水平不佳，工作過程過于被動(dòng)，并且在遇到相應(yīng)的問題時(shí)，難以快速地進(jìn)行相應(yīng)的處理，嚴(yán)重影響了辦公室管理工作的有序開展。
3 提高企業(yè)辦公室管理的對(duì)策
3.1 對(duì)服務(wù)觀念進(jìn)行更新 辦公室管理工作的開展，需要通過為企業(yè)提供良好的服務(wù)來體現(xiàn)。辦公室的一個(gè)重要工作職責(zé)之一，就是負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的接待工作。辦公室良好的對(duì)外接待能力，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也從另一方面影響了企業(yè)的自身形象。企業(yè)的辦公室人員要對(duì)自身的思想意識(shí)進(jìn)行提高，并且明確服務(wù)的工作理念。辦公室的服務(wù)工作對(duì)象要針對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、基層和外部組織來開展，并且不斷地進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高自身的服務(wù)能力。辦公室的工作人員也要詳細(xì)地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思想進(jìn)行深入的分析和解讀，細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理服務(wù)，充分地將其助手性身份進(jìn)行發(fā)揮，規(guī)范內(nèi)部管理工作，提高管理工作的綜合成效。
3.2 完善管理制度 規(guī)范的管理工作需要有規(guī)范的管理制度作為支撐，制定科學(xué)的內(nèi)部管理制度，是辦公室管理工作開展的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。辦公室管理制度中，對(duì)于辦公室工作的流程、目標(biāo)、職能等要進(jìn)行明確的細(xì)化，并且根據(jù)不同崗位落實(shí)相應(yīng)的權(quán)責(zé)。只有辦公室的工作人員清楚自身的責(zé)任與權(quán)力，才能更好地完成自身的本職工作，提高管理工作的效率。辦公室管理工作所涉及的內(nèi)容和方面較多，管理過程較為繁瑣。一個(gè)科學(xué)、高效的管理流程，可以有效地減少工作中的失誤，提高工作效率。
3.3 做好基層管理工作 做好來訪與接待工作，是辦公室工作中的一項(xiàng)重要組成部分。對(duì)于基層工作的開展，辦公室人員要予以高度的重視，并且切實(shí)地了解員工的真實(shí)訴求。只有讓員工的需求得到有效的解決，才可以保證員工利益與企業(yè)利益的同步發(fā)展，提高企業(yè)的凝聚力。辦公室要構(gòu)建一個(gè)便捷的信息反饋渠道，對(duì)于企業(yè)基層運(yùn)營(yíng)中的問題進(jìn)行積極的解決。在接待的過程中，辦公室的工作人員也要對(duì)員工所反映的問題進(jìn)行重視，正確地對(duì)待企業(yè)中的各項(xiàng)問題。
3.4 提高內(nèi)部資源配置水平 辦公室的工作內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜，在開展工作中要做好協(xié)調(diào)和管理，既要完成自身的本職工作，也要做好對(duì)其他部門之間的協(xié)調(diào)，完成領(lǐng)導(dǎo)所安排的各項(xiàng)任務(wù)。在一些任務(wù)的劃分上，辦公室人員要在做好本職工作的基礎(chǔ)上，再對(duì)其他部門的工作進(jìn)行幫助。辦公室工作由于具有較強(qiáng)的工作壓力和工作難度，工作人員要不斷地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，并且對(duì)人員配置結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理化地調(diào)整，以適應(yīng)辦公室管理工作不斷變化的需求。
3.5 堅(jiān)定立場(chǎng)，與企業(yè)的發(fā)展保持一致 企業(yè)的辦公室工作的開展最主要目的，是為了更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，并且服務(wù)于企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。辦公室工作的開展，要以發(fā)展的眼光來看待各項(xiàng)管理工作，并且堅(jiān)持正確的立場(chǎng)和工作方向，始終圍繞企業(yè)的發(fā)戰(zhàn)略來開展工作。只有真正地堅(jiān)定正確的立場(chǎng)，才能更好地對(duì)工作中的是非進(jìn)行分辨，找出企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，更好地做好本職工作，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
4 結(jié)束語
總之，企業(yè)的辦公室管理工作是企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容，也是保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。在開展辦公室管理工作中，要本著良好的服務(wù)理念，堅(jiān)持科學(xué)的管理思想，充分地對(duì)辦公室的職能進(jìn)行發(fā)揮，提高自身的工作效率，讓企業(yè)內(nèi)部管理工作變得科學(xué)、高效，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
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【關(guān)鍵詞】辦公室工作；制度建設(shè)；執(zhí)行力
“實(shí)干興邦，空談?wù)`國(guó)”，這是的諄諄教導(dǎo)。言猶在耳，意味深長(zhǎng)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)制度的完善，以公司制為代表的現(xiàn)代企業(yè)制度逐步完善起來，董事會(huì)是企業(yè)的決策中樞，而辦公室則是企業(yè)的執(zhí)行中樞。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展促使了人們觀念的轉(zhuǎn)化，人們對(duì)辦公室工作的認(rèn)識(shí)和理解再也不是過去那種“打雜”的印象，“執(zhí)行力”這個(gè)對(duì)辦公室工作的理解詞代表了當(dāng)前人們對(duì)辦公室工作的最準(zhǔn)確的界定。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，只有解放思想，真抓實(shí)干，才能與當(dāng)前的形勢(shì)同步，才能真正產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，走上健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的道路。具體到企業(yè)辦公室工作，如何加強(qiáng)制度建設(shè)，加強(qiáng)執(zhí)行力，是當(dāng)務(wù)之急，刻不容緩。
一、加強(qiáng)辦公室制度建設(shè)是提高執(zhí)行力的重要條件
制度建設(shè)是保障企業(yè)順利運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，科學(xué)合理的制度對(duì)規(guī)范辦公室各項(xiàng)工作、順利貫徹企業(yè)決策層的意圖至關(guān)重要。辦公室的上呈下達(dá)的特殊地位決定了辦公室工作的特殊性：必須具備較強(qiáng)的應(yīng)變性、善于協(xié)助決策層處理突發(fā)性事件、很多時(shí)候甚至是處理瑣碎的事情。俗話說，“沒有規(guī)矩，不成方圓”。規(guī)范管理是一切工作的基礎(chǔ)。規(guī)范，就是要有章可循、有法可依，按規(guī)矩辦事，按程序辦事。辦公室工作涵蓋面很廣，事情很多、很雜，要做到“不越位、不缺位、不錯(cuò)位”，就必須有一套完善的規(guī)章制度。規(guī)章制度是規(guī)范化運(yùn)作的保障。辦公室要實(shí)現(xiàn)“辦文辦成規(guī)范佳作，辦會(huì)辦得成功圓滿，辦事辦得無可挑剔”的工作目標(biāo)，就必須建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化完善各崗位工作職責(zé)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程、員工考核激勵(lì)辦法等規(guī)章制度，強(qiáng)化體系建設(shè)，明確各項(xiàng)工作的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，將標(biāo)準(zhǔn)貫徹于細(xì)節(jié)中，規(guī)范員工行為，理順管理流程，明晰工作內(nèi)容，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地保證任務(wù)完成。
在辦公室工作制度比較完善之后，體現(xiàn)辦公室工作職能的重要環(huán)節(jié)就是辦公室工作的執(zhí)行力。這是辦公室工作的根本所在，也是辦公室活力的體現(xiàn)。辦公室是一個(gè)單位的指揮部、參謀部、服務(wù)部和中樞機(jī)關(guān)，定位和角色就是要履行“參與政務(wù)、管好事務(wù)、搞好服務(wù)”三大基本職能，做好“參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查、后勤服務(wù)”四項(xiàng)基本任務(wù)，對(duì)于企業(yè)黨組決策的落實(shí)和全局工作的推進(jìn)，具有非常特殊的地位和極其重要的作用。辦公室的職能、特點(diǎn)決定了辦公室大量的工作靠執(zhí)行，執(zhí)行力貫穿于辦公室工作的方方面面。隨著社會(huì)的發(fā)展，突發(fā)性、緊急性的事情越來越多，比如群眾上訪、民工工資拖欠、輿論輿情控制等，都需要辦公室工作人員時(shí)刻必須保持高度的政治敏感性和及時(shí)處理應(yīng)對(duì)的敏銳性。同時(shí)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和日新月異的變化，對(duì)辦公室工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也要求越來越高，工作的范圍和領(lǐng)域也越來越廣，需要辦公室承擔(dān)的任務(wù)和協(xié)調(diào)的范圍也越來越寬，既有事關(guān)全局的大事，又有雞毛蒜皮的瑣事，既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)，還要搞好服務(wù)，這些都對(duì)執(zhí)行力提出了新的要求。
二、辦公室工作執(zhí)行力不足的主要原因
制度的生命力在于落實(shí)，落實(shí)制度的關(guān)鍵在于人。制度的落實(shí)過程是企業(yè)管理的一個(gè)重要方面，在這個(gè)過程中，工作人員的素質(zhì)得到了鍛煉，相關(guān)制度也得到了檢驗(yàn)和完善。因此，辦公室工作人員的基本素質(zhì)是落實(shí)辦公室制度的重要因素。對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，經(jīng)過一段時(shí)間的磨合之后，辦公室作為一個(gè)執(zhí)行的中樞機(jī)構(gòu)，大都會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)得比較順暢。但是，由于瞬息萬變的市場(chǎng)需求、工作人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性等多方面原因，使得辦公室工作的執(zhí)行力會(huì)受到影響，表現(xiàn)在諸如作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)決策層相關(guān)政策的領(lǐng)會(huì)不夠到位以及對(duì)上下意見傳達(dá)過程中的偏差等等，這會(huì)導(dǎo)致辦公室工作在高度、速度和力度等方面的不足，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的正常發(fā)展。導(dǎo)致辦公室執(zhí)行力低下的原因有以下幾點(diǎn)：
（一）執(zhí)行者工作積極性下降導(dǎo)致的主觀能動(dòng)性不夠
具體表現(xiàn)在執(zhí)行意識(shí)不強(qiáng)，執(zhí)行起來不堅(jiān)定果斷，有時(shí)候出現(xiàn)斷層和盲區(qū)，影響執(zhí)行效果；執(zhí)行者責(zé)任意識(shí)淡漠，缺乏責(zé)任心，對(duì)工作滿足于一般的完成，安于現(xiàn)狀、得過且過的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。
（二）由于執(zhí)行者的短視，出于對(duì)部門利益和自身利益過多的考量，缺乏全局觀念和大局意識(shí)
在貫徹上級(jí)要求時(shí)打折扣，趨利避害，找借口推卸責(zé)任，只找外部原因，不從主觀上查找原因。其結(jié)果是以功利性的取舍來權(quán)衡工作得失，必然使得辦公室工作與決策層的意圖背道而馳，從而加大了企業(yè)內(nèi)耗，與上級(jí)的要求相去甚遠(yuǎn)。
（三）制度不夠完善，執(zhí)行流程不清
提高執(zhí)行力，光靠自覺性是不夠的，必須有一套堅(jiān)強(qiáng)的制度，形成規(guī)范、持久的執(zhí)行力。制度的缺陷和紕漏是造成執(zhí)行不力的主要原因，崗位職責(zé)不細(xì)，會(huì)導(dǎo)致責(zé)任不明確、措施不到位、督查不及時(shí)、獎(jiǎng)罰不分明，以至于工作效率低下，執(zhí)行力度減弱。執(zhí)行的先決條件是建立一套完整嚴(yán)格的執(zhí)行制度和完善的責(zé)任機(jī)制，用制度約束人，用制度激勵(lì)人，減少工作的隨意性和盲動(dòng)性。
（三）執(zhí)行手段和執(zhí)行方法落后，執(zhí)行效果不佳
具體表現(xiàn)在執(zhí)行者長(zhǎng)期得不到應(yīng)有的培訓(xùn)而逐漸喪失了靈活的應(yīng)變能力，還有的企業(yè)辦公室辦公設(shè)備得不到及時(shí)更新，從而造成在執(zhí)行中經(jīng)常出現(xiàn)的問題是缺乏統(tǒng)籌、缺乏藝術(shù)、缺乏溝通，造成信息不對(duì)稱、工作被動(dòng)、銜接不上等等問題。
三、切實(shí)提升辦公室工作執(zhí)行力的著力點(diǎn)
（一）提升辦公室工作執(zhí)行力的指導(dǎo)思想
“細(xì)節(jié)決定成敗”，這句話可以看做是對(duì)辦公室工作在執(zhí)行力意義上的最精辟的寫照。它不但指出了辦公室工作對(duì)企業(yè)整體運(yùn)轉(zhuǎn)在細(xì)節(jié)上的關(guān)照，而且體現(xiàn)出辦公室工作對(duì)一個(gè)企業(yè)鮮活的推動(dòng)。提升辦公室工作的執(zhí)行力，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變執(zhí)行者的工作理念，增強(qiáng)執(zhí)行者的綜合素養(yǎng)，主要體現(xiàn)在：
一是執(zhí)行者的奉獻(xiàn)精神。無私奉獻(xiàn)、任勞任怨是辦公室工作的重要前提。辦公室工作是無定時(shí)工作制，需要每一個(gè)工作人員都要隨叫隨到，沒日沒夜，加班加點(diǎn)。如果沒有吃苦耐勞、勇于奉獻(xiàn)的精神，就難以做好辦公室工作。作為辦公室工作人員就要吃苦在前，享樂在后；要不計(jì)名利，顧全大局；要受得了砥礪，經(jīng)得起摔打；要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對(duì)工作要滿腔熱忱。
二是執(zhí)行者的溝通協(xié)調(diào)能力。綜合協(xié)調(diào)能力是辦公室工作人員的基本能力。在實(shí)際工作中，對(duì)上要落落大方、不卑不亢，要處之有度、把握分寸。對(duì)待同級(jí)要以誠相待、開誠布公，不能盛氣凌人、胡亂指揮。對(duì)待下屬要嚴(yán)以律己、寬以待人，不能頤指氣使、吆三喝四。良好的溝通是一種工作藝術(shù)，是行之有效的工作方法。一個(gè)好的溝通師可以避免誤會(huì)、消除誤解，盡快達(dá)成共識(shí)。
三是執(zhí)行者的工作效率。工作效率的高低是考評(píng)執(zhí)行力水平的標(biāo)志。辦公室工作必須有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，有求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，盡量在有限的時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)辦的事情。辦公室工作要保持高節(jié)奏、高效率、全方位、全天候、全身心的態(tài)勢(shì)，以只爭(zhēng)朝夕的態(tài)度辦好每一項(xiàng)工作。要當(dāng)日事當(dāng)日畢，特殊事特殊辦，緊急事情不過夜，重大問題不過天，有時(shí)限問題不過時(shí)，堅(jiān)決杜絕敷衍塞責(zé)、相互扯皮現(xiàn)象。
四是執(zhí)行者的督查督辦能力。抓好督查督辦亦是辦公室工作的主要環(huán)節(jié)，也是辦公室工作提高執(zhí)行力的關(guān)鍵。辦公室要根據(jù)公司的決策和部署及時(shí)進(jìn)行立項(xiàng)分解，確定完成時(shí)間、目標(biāo)和責(zé)任，進(jìn)行督查督辦，及時(shí)反饋意見。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要件件有回音、事事有答復(fù)，要在督查督辦中敢于碰硬、動(dòng)真格，對(duì)落實(shí)的事情一辦到底，切實(shí)提升執(zhí)行力。
五是執(zhí)行者的學(xué)習(xí)能力。辦公室工作是協(xié)助決策層總攬全局，全面貫徹理解決策層的工作重心，因此在執(zhí)行過程中要接觸各個(gè)層面的社會(huì)關(guān)系，處理方方面面的具體工作。這就要求辦公室工作人員是一專多能的綜合型員工，要不斷學(xué)習(xí)政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)理論和專業(yè)知識(shí)，熟悉各方面的工作，才能做到得心應(yīng)手、游刃有余。辦公室工作人員要做到與時(shí)俱進(jìn)，力求甚解，勤于思考，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，豐富閱歷，增長(zhǎng)才干，提高綜合素質(zhì)，陶冶情操和修養(yǎng)。
（二）提高辦公室工做執(zhí)行力的具體措施
首先，創(chuàng)新管理方式是提升執(zhí)行力的前提。思路決定出路，觀念一新天地寬。提高執(zhí)行力首先要?jiǎng)?chuàng)新管理理念，充分認(rèn)識(shí)到人是核心因素。管理就要以人為本，注重個(gè)人的發(fā)展空間和自我價(jià)值，最大限度地創(chuàng)造平臺(tái)和環(huán)境，發(fā)揮主動(dòng)性和積極性，提高創(chuàng)新意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，確保人盡其才，才盡其用。“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。要拓展辦公室工作人員的舞臺(tái)，增強(qiáng)每一個(gè)工作人員處理紛繁事務(wù)的能力，在外圓內(nèi)方的前提下，盡量發(fā)揮個(gè)人的想象力和應(yīng)對(duì)力，機(jī)動(dòng)靈活，急事急辦，特事特辦，決不能循規(guī)蹈矩、按部就班。
其次，增強(qiáng)責(zé)任心是提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)。責(zé)任心的大小，決定了執(zhí)行力度的強(qiáng)弱；進(jìn)取心的強(qiáng)弱，決定了執(zhí)行效果的好壞。如果沒有責(zé)任意識(shí)，沒有一顆熱忱負(fù)責(zé)任的心，那么執(zhí)行力就是海市蜃樓了。工作中要善于抓住主要矛盾，提綱挈領(lǐng)，防止面面俱到，不分主次，分不清輕重緩急。要強(qiáng)化和落實(shí)工作責(zé)任，謹(jǐn)慎對(duì)待辦公室的每一項(xiàng)工作，切實(shí)做到說出的話經(jīng)得起推敲，發(fā)出的文經(jīng)得起檢驗(yàn)，經(jīng)辦的事經(jīng)得起評(píng)價(jià)，切忌避免因責(zé)任心缺失造成工作的被動(dòng)和失誤。
