開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)知識(shí)管理的步驟，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

1 檔案管理和知識(shí)管理的概述

檔案管理顧名思義就是對(duì)檔案實(shí)施管理的一個(gè)過(guò)程，在企業(yè)中也可以稱這一管理過(guò)程為檔案工作。這項(xiàng)工程的實(shí)施依據(jù)主要在于企業(yè)內(nèi)部明文檔案進(jìn)行有效管理。在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行的管理檔案在我國(guó)各個(gè)行業(yè)都有廣泛的涉及，也就是說(shuō)對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的檔案管理是非常重要的。對(duì)于檔案管理來(lái)說(shuō)其對(duì)促進(jìn)我國(guó)社會(huì)發(fā)展起到非常重要的作用，使得這項(xiàng)管理在我國(guó)得到較為廣泛的應(yīng)用。在目前知識(shí)管理出現(xiàn)之后，在對(duì)這兩種管理方式進(jìn)行比較的過(guò)程中，了解到由于知識(shí)管理在我國(guó)實(shí)施的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，這就導(dǎo)致人們對(duì)這種管理方式的重視性還存在很大的弊端。在對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行全面研究中，了解到知識(shí)管理本身就是通過(guò)管理人員自身知識(shí)層次對(duì)企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)管理，并在這一過(guò)程中提升企業(yè)自身應(yīng)變和創(chuàng)新能力。在目前企業(yè)內(nèi)部實(shí)行的知識(shí)管理主要包括四個(gè)方面工作。第一，在進(jìn)行管理之前，按照企業(yè)自身特點(diǎn)建立有效的知識(shí)庫(kù)，這對(duì)提高管理的便利性求導(dǎo)不可忽視的作用。第二，在進(jìn)行管理的過(guò)程中還需要員工對(duì)自身具備的知識(shí)層面有一個(gè)全面的了解，在這個(gè)過(guò)程中需要管理人員在進(jìn)行溝通交流的時(shí)候能夠按照自身具備的知識(shí)特點(diǎn)進(jìn)行交流。第三，要想保證知識(shí)管理的順利實(shí)施，還需要在實(shí)施知識(shí)管理的時(shí)候?qū)ζ渲猩婕暗沫h(huán)境進(jìn)行有效改善，這里所說(shuō)得到改善并不是對(duì)企業(yè)的發(fā)展模式進(jìn)行改善，而是針對(duì)于知識(shí)管理的實(shí)施在其中創(chuàng)建能夠全面遵循知識(shí)管理的環(huán)境狀態(tài)。第四，要想保證知識(shí)管理的全面實(shí)施，并在實(shí)施的過(guò)程中相應(yīng)人員能夠?qū)@一管理過(guò)程起到高度重視，就需要將知識(shí)層次做出合理的轉(zhuǎn)變，這里所說(shuō)的轉(zhuǎn)變主要在于將知識(shí)轉(zhuǎn)化為人員自身資產(chǎn)，這樣在實(shí)施管理的過(guò)程中人們才能夠?qū)@管理方式起到高度重視。在將檔案管理和知識(shí)管理進(jìn)行結(jié)合的時(shí)候，對(duì)其內(nèi)部涉及的文件信息也需要保持其自身的規(guī)范性，并且在實(shí)施檔案管理的過(guò)程中對(duì)涉及的相應(yīng)程序能夠全部遵循，從根本上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流的聯(lián)合管理，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展起到非常重要的作用。

2 檔案管理與知識(shí)管理的聯(lián)系

2.1 管理流程類似

在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的各項(xiàng)管理在流程上都很相似，大致可以概括為檔案的收集、整理和保管這三個(gè)步驟。這三個(gè)步驟對(duì)于檔案管理和知識(shí)管理來(lái)說(shuō)都是缺一不可的，這兩者之間表現(xiàn)的差異主要在于除了上述三個(gè)步驟之外，在其他實(shí)施管理步驟上的差異。

2.2 管理目的接近

不管是檔案管理還是知識(shí)管理，其自身的根本目的都是促使企業(yè)得到更好的發(fā)展。在實(shí)施檔案管理的過(guò)程中是通過(guò)對(duì)檔案信息的整理和收納，為人們進(jìn)行檔案查詢工作提供一定便利。而對(duì)于知識(shí)管理來(lái)說(shuō)其根本目的在于管理人員通過(guò)自身知識(shí)素養(yǎng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的相應(yīng)信息進(jìn)行管理，借以滿足相應(yīng)信息自身知識(shí)層次的提升。另外在企業(yè)內(nèi)部采用檔案管理或者知識(shí)管理還可以在本質(zhì)上提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力度，對(duì)企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。

2.3 管理對(duì)象重疊

檔案管理的對(duì)象是檔案文件，知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)。有知識(shí)性意義的東西，才能納入檔案管理，而能夠納入知識(shí)信息檔案管理的，都不外乎以紙質(zhì)的書面形式或是以電子檔案形式而存在。知識(shí)可來(lái)源于日常各項(xiàng)活動(dòng)中形成的文件與檔案，也可來(lái)源于通過(guò)收集整理方式得來(lái)的各種紙質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)等。也就相當(dāng)于文件檔案也是屬于知識(shí)的范疇，也是知識(shí)管理工作中的重要管理對(duì)象。文件檔案是檔案管理和知識(shí)管理的管理對(duì)象相重疊部分，可見檔案管理與知識(shí)管理的管理對(duì)象是相近且有重疊的。

2.4 管理技術(shù)相同

在兩種不同的檔案管理方法中，運(yùn)用的管理技術(shù)卻是相同的。由于這兩種方法都要順勢(shì)時(shí)代的發(fā)展需要。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，人們對(duì)信息化、數(shù)字化的要求不斷提高。檔案管理作在對(duì)相關(guān)案卷進(jìn)行整理、錄入、保管的時(shí)候，大多都采用計(jì)算機(jī)工作的方式。這樣不僅提高工作效率更能有效地減少一些錯(cuò)誤的發(fā)生。知識(shí)管理工程中，也在越來(lái)越多的利用大的信息環(huán)境，對(duì)先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用程度也在不斷地提升，進(jìn)而滿足人們對(duì)知識(shí)層面的各種需求，可見這兩種管理方法所運(yùn)用的管理技術(shù)是相同的。

3 檔案管理與知識(shí)管理相差相異

3.1 人們通常運(yùn)用的檔案管理，主要是相關(guān)的檔案管理工作人員對(duì)一些紙質(zhì)的案卷進(jìn)行整理和保管。是一項(xiàng)較為單一的工作，所需要的知識(shí)含量不一定非常豐富，但是知識(shí)管理方法則是進(jìn)行理論化和概念化的工程，包含著更高層面的東西在其中。

3.2 信息化不斷發(fā)展的今天，電子檔案的管理得到了充分的運(yùn)用。傳統(tǒng)的檔案管理著重強(qiáng)調(diào)對(duì)文本本身的管理，而知識(shí)管理則更加重視對(duì)檔案文件中所包含的信息和知識(shí)的管理，二者的側(cè)重點(diǎn)不同。

3.3 傳統(tǒng)的檔案管理主要是強(qiáng)調(diào)對(duì)檔案文件的整理和保管，使其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的存在性，以方便個(gè)人和企業(yè)對(duì)相關(guān)文件的查閱，這一工作相當(dāng)于博物館的管理工作，目的是要使其長(zhǎng)久的保留。而知識(shí)管理則不同，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)檔案文件中的知識(shí)部分和信息內(nèi)容進(jìn)行有效地利用，側(cè)重應(yīng)用性。這是兩者之間較為深層次的差異。

3.4 從管理的內(nèi)容和對(duì)象上來(lái)看，二者之間存在著很大的差異。檔案管理的對(duì)象就是檔案文件本身，是具體的有形的文件，而知識(shí)管理則是對(duì)文件中包含的信息和知識(shí)進(jìn)行管理，知識(shí)管理的對(duì)象具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該是抽象的知識(shí)是隱形的，所以這又是兩種管理方法的不同之處。

第2篇

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理;知識(shí)經(jīng)濟(jì),知識(shí)管理

對(duì)知識(shí)的管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求近幾年來(lái),一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理正在國(guó)外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,設(shè)立知識(shí)總監(jiān),培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新,有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展,知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來(lái),從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域,此時(shí),知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延,知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過(guò)程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中才能創(chuàng)新,知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái),實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的和隱性的知識(shí))共享,運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化,是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化,也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過(guò)提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新,知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑,顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ),而隱性知識(shí)是則難以掌握,它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里,是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn),任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái),以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在:信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

知識(shí)管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法,所謂知識(shí)管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng),讓企業(yè)中的資訊與知識(shí),透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程,不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

知識(shí)管理是技術(shù),因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),依賴于知識(shí)管理技術(shù)。這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù):知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù),知識(shí)搜索技術(shù),以及輔助的交流溝通技術(shù):即時(shí)通信,電子郵件,企業(yè)門戶等等。我們?cè)谥庇^上感知的,能夠把握的知識(shí)管理,其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù),將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。

知識(shí)管理是管理,是說(shuō)知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源,并將它們管理起來(lái),以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源,就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理,自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新,對(duì)知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制,以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn),就是知識(shí)管理。

知識(shí)管理是哲學(xué),是說(shuō)知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè),同知識(shí)管理的觀點(diǎn)是不同的,如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器,各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器,另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù),機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心,知識(shí)管理看企業(yè),是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體,如果不擁有這些知識(shí),企業(yè)就不存在,企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過(guò)程,就被理解為企業(yè)尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程,在方法論上,就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí),進(jìn)行組織的運(yùn)作,各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng),發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。

知識(shí)管理是文化,講的是在組織中實(shí)踐知識(shí)管理,就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)共享,強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向,讓每個(gè)人都了解怎么作是對(duì),怎么作是錯(cuò),一定要把做事的知識(shí)共享出來(lái),每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它,尋找新的方法,創(chuàng)造新的知識(shí),組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理,調(diào)整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。

一般來(lái)說(shuō),知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值,增加企業(yè)利潤(rùn),降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率,建立企業(yè)新文化。

知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理,是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)。現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識(shí)資本的保值、增值,信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新注入強(qiáng)大的動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識(shí)管理是通過(guò)知識(shí)共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識(shí),這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵,由于人是知識(shí)的重要的載體,從而

人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試,在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系,圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對(duì)知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。

企業(yè)知識(shí)管理具有以重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,重視企業(yè)知識(shí)和人才,促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織,重視企業(yè)文化的建設(shè),在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí),注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo),知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作,培育知識(shí)共享的環(huán)境,知識(shí)只有通過(guò)互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過(guò)使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí),知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享,才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。

企業(yè)知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,管理知識(shí)的能力處于企業(yè)戰(zhàn)略的中心,擁有高超的駕馭知識(shí)的能力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

企業(yè)中知識(shí)管理大致尊循以下原則:

(1)知識(shí)積累、交流、共享,知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)共享才能使知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值,知識(shí)交流是使知識(shí)體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(2)知識(shí)在使用中管理。知識(shí)管理不僅體現(xiàn)在對(duì)已形成知識(shí)進(jìn)行管理,更多地是體現(xiàn)在知識(shí)產(chǎn)生過(guò)程以及知識(shí)創(chuàng)新中的管理。

(3)自下而上的知識(shí)管理。企業(yè)的知識(shí)主要自下而上流動(dòng)的,企業(yè)中直接與客戶接觸層面的知識(shí)管理水平?jīng)Q定了整個(gè)企業(yè)知識(shí)管理的成敗。

(4)知識(shí)管理的目的就是使企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)快速地流動(dòng)起來(lái),力求促進(jìn)企業(yè)組織的活力。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,創(chuàng)新的速度加快,所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)。知識(shí)獲得和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力,學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

實(shí)施知識(shí)管理可分五個(gè)步驟:

第一步:認(rèn)知,

認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步,主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知,梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義,評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀,幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理,并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。

第二步;規(guī)劃,

知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程,在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上,詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析,并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度,進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。

第三步:試點(diǎn)。

此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐,按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐,并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃,同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正,重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理,并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析,以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。

第四步:推廣和支持。

在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上,知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣,以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

第五步:制度化。

制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束,又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開端,同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。

成功的知識(shí)管理實(shí)踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識(shí)管理技術(shù),企業(yè)知識(shí)管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成,信息技術(shù)為企業(yè)知識(shí)管理提供了保證,知識(shí)管理水平的提高又會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識(shí)管理和信息技術(shù)實(shí)踐都很成功的情況下,才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)地生存下去。

第3篇

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展，知識(shí)以其強(qiáng)大的力量逐漸成為社會(huì)財(cái)富的最主要來(lái)源。知識(shí)不僅能替代人的體力勞動(dòng)，而且能通過(guò)替代人的腦力勞動(dòng)，使以智力為主的勞動(dòng)力逐步替代以體力為主的勞動(dòng)力，成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。同時(shí)，資金在更新勞動(dòng)工具過(guò)程中所占據(jù)的決定性地位也逐步被科學(xué)技術(shù)所取代。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式正從工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)管理向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新管理和知識(shí)管理轉(zhuǎn)變。未來(lái)企業(yè)的成功將來(lái)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速有效地運(yùn)用知識(shí)。這種新變化要求一種以知識(shí)為核心的新的管理方式，也就是知識(shí)管理。

 

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)  企業(yè)管理  管理方式

1企業(yè)知識(shí)管理的基本內(nèi)涵

知識(shí)管理作為～門系統(tǒng)的學(xué)科形成于美國(guó)上世紀(jì)90年代。美國(guó)德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人卡爾·弗拉保羅認(rèn)為：知識(shí)管理是指運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。企業(yè)知識(shí)管理是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)企業(yè)知識(shí)資源，調(diào)動(dòng)人力資源學(xué)習(xí)潛能，并建立與之相適應(yīng)的組織模式，推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)管理就是以知識(shí)為核心的管理，即利用市場(chǎng)等手段對(duì)企業(yè)已有的或新獲取的知識(shí)實(shí)施管理，促使知識(shí)由潛在的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力務(wù)¨識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)視為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源，并最大限度地掌握和利用知識(shí)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)的重要策略。企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，其最終目的是運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)的整體創(chuàng)新能力。

歸納起來(lái)，企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①建立已有知識(shí)的知識(shí)資源系統(tǒng)，即對(duì)企業(yè)已有知識(shí)進(jìn)行有效的組織，將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的知識(shí)資源。②不斷創(chuàng)造新的知識(shí)資源。即通過(guò)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)資源的應(yīng)用、學(xué)習(xí)和研究創(chuàng)造新的知識(shí)資源。③共享知識(shí)資源。即在企業(yè)內(nèi)部形成知識(shí)共享的文化和責(zé)任意識(shí)，使每個(gè)成員認(rèn)識(shí)到有責(zé)任盡可能與他人分享各種專長(zhǎng)，并通過(guò)人員、產(chǎn)品以及各種服務(wù)廣泛地傳播知識(shí)資源。④建立科學(xué)的知識(shí)開發(fā)能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)。即以科學(xué)、有效的知識(shí)開發(fā)能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)激勵(lì)知識(shí)的形成和共享。⑤實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。即利用和挖掘知識(shí)資源以獲得成功。

2企業(yè)知識(shí)管理的功能

(1)降低企業(yè)的成本或提高效率?，F(xiàn)代企業(yè)特別是大型企業(yè)一般擁有多個(gè)部門，～個(gè)部門已經(jīng)有過(guò)的經(jīng)驗(yàn)、教洲或新技術(shù)，無(wú)法在其他部門得到普及和推廣。知識(shí)管理將致力于把知識(shí)財(cái)富進(jìn)行有效的整理、分類、傳播，使知識(shí)財(cái)富可以得到充分的再利用，例如目前很多大型企業(yè)的研發(fā)部¨，由于人才的流動(dòng)，很多經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)被帶走，后進(jìn)來(lái)的員工只好從頭開始，使研發(fā)效率低下，成本高昂。進(jìn)行知識(shí)管理后，將工作中形成的文檔或經(jīng)驗(yàn)積累在系統(tǒng)里，即使有些員工離開。新員工在工作的過(guò)程中，照樣可以利用前面的知識(shí)積累一是可以避免原先的錯(cuò)誤，二是可以在很短時(shí)間內(nèi)就可以達(dá)到原先老員工的水平，三是在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，參考前期的資料和經(jīng)驗(yàn)，就很有可能順利完成項(xiàng)目，這樣形成的結(jié)果是極大地提高了效率，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本

(2)提高企業(yè)員工的素質(zhì)。擁有具有新知i只和創(chuàng)造力的員工是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。員工的培iJlI和教育是現(xiàn)代企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要措施。知識(shí)管理將使員工的再教育成為企業(yè)的一種日常活動(dòng)，加快員工的學(xué)習(xí)過(guò)程，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

(3)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)的發(fā)展壯大。對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理可以使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，理念和文化得到繼承和發(fā)展，以便擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和影響力。例如現(xiàn)在很多連鎖類管理企業(yè)，如國(guó)美、蘇寧以及跨國(guó)企業(yè)肯德基，麥當(dāng)勞等，它們發(fā)展的趨勢(shì)是針對(duì)終端管理模式的快速?gòu)?fù)制。因此只有對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，在建立終端的過(guò)程中，不斷積累過(guò)程中形成的文檔，形成標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)方式，理念和文化才能做到在新的地方直接照搬，然后再根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。

3企業(yè)引入知識(shí)管理的方法和步驟

(1)確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上形成的與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境相適應(yīng)的一種競(jìng)爭(zhēng)合力，是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈活動(dòng)中形成的一種適應(yīng)于市場(chǎng)變化且不易披對(duì)手模仿的能力，是企業(yè)借以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的決定性力量。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式多種多樣，是始終融于企業(yè)的研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等各方面的職能部門，體現(xiàn)企業(yè)有形資源與無(wú)形資源的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力本質(zhì)是企業(yè)特有的知識(shí)和資源，因此，知識(shí)管理不能脫離企業(yè)的目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力而獨(dú)立存在，它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

(2)確定企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域。企業(yè)不同部門的知識(shí)管理工作的價(jià)值有大有小，價(jià)值實(shí)現(xiàn)有快有慢。同樣從服務(wù)于目標(biāo)的角度設(shè)計(jì)，應(yīng)該首選一個(gè)知識(shí)管理會(huì)產(chǎn)生最大價(jià)值的部¨和對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)有直接促進(jìn)價(jià)值的部門啟動(dòng)知識(shí)管理。例如，像國(guó)美、工貿(mào)這樣的零售企業(yè)應(yīng)該選擇銷售部門；格蘭仕這樣的制造企業(yè)應(yīng)該選擇生產(chǎn)部門；聯(lián)想這樣的市場(chǎng)渠道戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)該首選渠道部門等等。從這樣的部門啟動(dòng)知識(shí)管理不僅會(huì)有比較快的回報(bào)，效果也會(huì)明顯。

(3)對(duì)將要引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃，以便制定相應(yīng)的知識(shí)管理方案。這個(gè)步驟的難點(diǎn)主要包括：知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合；知識(shí)管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變；以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；知識(shí)管理的文化氛圍的建立；知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。

(4)評(píng)估引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的實(shí)施情況。評(píng)估對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的知識(shí)管理策略是否達(dá)到預(yù)期的效果。評(píng)估的目的是找出前期實(shí)施的知識(shí)管理的利和弊。建立知識(shí)產(chǎn)生效益的評(píng)測(cè)條例，然后根據(jù)評(píng)估的結(jié)果來(lái)調(diào)整企業(yè)的知識(shí)管理計(jì)劃。

4企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐中應(yīng)注意的問(wèn)題

(1)重視個(gè)人在企業(yè)中的價(jià)值，樹立以人為本的管理觀念，實(shí)施人才戰(zhàn)略。人才是企業(yè)發(fā)展的支柱，企業(yè)應(yīng)該重視知識(shí)和尊重人才。同時(shí)重視人才結(jié)構(gòu)并建立有效的人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要給員工不斷提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要要求員工不斷地獲取新知識(shí)和自學(xué)成才，發(fā)揮知識(shí)團(tuán)隊(duì)的整合效益。

第4篇

論文關(guān)鍵詞：企業(yè)知識(shí)管理文獻(xiàn)研究OEM企業(yè)知識(shí)管理

1導(dǎo)言

20世紀(jì)9O年代開始，受到知識(shí)經(jīng)濟(jì)有關(guān)研究的影響和推動(dòng)，企業(yè)知識(shí)管理逐漸成為我國(guó)學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

從企業(yè)知識(shí)管理理論的發(fā)展來(lái)看，當(dāng)前的研究重點(diǎn)正由第一代知識(shí)管理向第二代知識(shí)管理轉(zhuǎn)變，與第一代知識(shí)管理只強(qiáng)調(diào)知識(shí)集成不同，第二代知識(shí)管理包括知識(shí)生成和知識(shí)集成，同時(shí)強(qiáng)調(diào)兩者的平衡。從國(guó)內(nèi)外企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的進(jìn)展看，英國(guó)石油公司、施樂(lè)公司、IBM公司和中國(guó)惠普公司、TCL公司等的知識(shí)管理實(shí)踐是其中的代表。進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界更多地是把企業(yè)知識(shí)管理作為一種企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)對(duì)待。分析國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理戰(zhàn)略理論與應(yīng)用研究的現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)主要來(lái)自戰(zhàn)略管理中的資源觀和市場(chǎng)觀；知識(shí)管理戰(zhàn)略劃分為基于資源觀的、基于市場(chǎng)觀的以及基于流程導(dǎo)向的3個(gè)流派；知識(shí)管理戰(zhàn)略的應(yīng)用研究主要在企業(yè)中進(jìn)行。在操作層面，可以在總結(jié)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的類型、選擇依據(jù)及評(píng)價(jià)要素的基礎(chǔ)上，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ咛接懫髽I(yè)知識(shí)管理的構(gòu)架。

通過(guò)以上基本梳理，我們可以對(duì)企業(yè)知識(shí)管理研究有一個(gè)大致了解。為了進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理理論及實(shí)務(wù)研究，作者將在本文中對(duì)重要及新近的有關(guān)書籍、博士論文等重點(diǎn)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，以期為后續(xù)研究打下可靠基礎(chǔ)，同時(shí)為類似研究提供借鑒。

中國(guó)人民大學(xué)出版社于2004年出版的“哈佛商業(yè)評(píng)論精粹譯叢”之知識(shí)管理》一書，是國(guó)際上知識(shí)管理乃至企業(yè)知識(shí)管理領(lǐng)域最重要的經(jīng)典讀物之一。該書包括了8個(gè)方面的研究?jī)?nèi)容，主題依次為知識(shí)型企業(yè)、知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織的建立、個(gè)人的學(xué)習(xí)能力、組織整體的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)、再造公司的研究活動(dòng)和專業(yè)智能的管理，概言之，知識(shí)型企業(yè)需要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)，從而更好地存活與發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)員工與整體的學(xué)習(xí)能力、知識(shí)管理工具、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及激勵(lì)系統(tǒng)是四個(gè)重要的元素。簡(jiǎn)言之，學(xué)習(xí)能力、管理工具、組織設(shè)計(jì)、激勵(lì)系統(tǒng)是企業(yè)知識(shí)管理的四個(gè)重要維度，它們的互動(dòng)，影響并不斷改造著企業(yè)自身的結(jié)構(gòu)，從而為其適應(yīng)外部環(huán)境、贏得競(jìng)爭(zhēng)力提供了源源不斷的動(dòng)力，由此作者提出知識(shí)管理的四要素。

2重要著作

繼續(xù)來(lái)看4本國(guó)外學(xué)者的研究著作。《智慧型組織：績(jī)效、能力、知識(shí)一體化管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層如何創(chuàng)建并發(fā)展一個(gè)適應(yīng)未來(lái)的理想型組織做出了深入剖析。全書分為組織化學(xué)習(xí)、績(jī)效管理、能力管理、知識(shí)管理和智慧型組織五個(gè)部分強(qiáng)調(diào)真正了解學(xué)習(xí)過(guò)程的重要性；指出績(jī)效管理最重要的手段是圍繞計(jì)劃與發(fā)展展開的各項(xiàng)討論；強(qiáng)調(diào)清晰認(rèn)識(shí)組織能力管理基本概念的重要性；認(rèn)為知識(shí)管理是一個(gè)創(chuàng)造獲取、積累、分享和應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程；提供了一系列可操作的步驟和結(jié)構(gòu)，以便通過(guò)評(píng)估組織現(xiàn)狀來(lái)提高組織成員能力，達(dá)到造就智慧型組織的目標(biāo)。而《知識(shí)管理：有效實(shí)施的藍(lán)圖》沒(méi)有糾纏于學(xué)術(shù)理論重點(diǎn)關(guān)注了知識(shí)在提高組織績(jī)效上的作用。本書對(duì)知識(shí)管理涉及的領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛調(diào)查，從理論和戰(zhàn)略到技術(shù)、工具和變革的環(huán)境，提供了建立和管理知識(shí)管理試點(diǎn)項(xiàng)目的方法，尤其要指出的是本書還建立了一個(gè)理論框架來(lái)指導(dǎo)如何利用知識(shí)管理的方法和技術(shù)，改進(jìn)組織能力、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?！秱€(gè)人平衡記分卡》提出的個(gè)人平衡計(jì)分卡方法是作者所提出的全面績(jī)效計(jì)分卡的一部分，包含了對(duì)自我認(rèn)知、自我發(fā)現(xiàn)和自我控制的探討。個(gè)人平衡計(jì)分卡提供了企業(yè)人員管理及改善企業(yè)戰(zhàn)略、文化和效率的系統(tǒng)方法，能夠改變員工行為，提高員工的自我意識(shí)、個(gè)人責(zé)任感和積極性，其本質(zhì)就是“自我認(rèn)識(shí)+自我學(xué)習(xí)+思考+行動(dòng)+挑戰(zhàn)+幸福感+個(gè)人抱負(fù)與個(gè)人道德行為及公共抱負(fù)匹配=個(gè)人和組織持續(xù)發(fā)展”?！洞笱愕牧α浚盒湃蝿?chuàng)造績(jī)效》認(rèn)為高信任是組織成功的重要因素。本書將信任的概念引入現(xiàn)實(shí)的工作，其指引主要集中在四個(gè)原則上，即有能力、公開、可靠和公平，對(duì)應(yīng)的實(shí)踐包括八項(xiàng)，即選擇合適的人果斷地領(lǐng)導(dǎo)、告訴他們數(shù)字分值、行為正直、使他們負(fù)責(zé)、給予反饋、了解他們關(guān)心什么和不斷學(xué)習(xí)。本書包含了很多案例研究和操作性指引，對(duì)企業(yè)組織的相關(guān)實(shí)踐具有直接的借鑒價(jià)值。

再來(lái)看7本國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究著作。

(1)實(shí)務(wù)派?！吨R(shí)管理：理論、技術(shù)與運(yùn)營(yíng)》一書的寫作要旨在于：揭示知識(shí)管理的生命力所在；通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)化的規(guī)律來(lái)研究知識(shí)的運(yùn)作機(jī)制；從管理科學(xué)角度，構(gòu)建知識(shí)管理的理論體系；從管理實(shí)踐角度，研究知識(shí)管理技術(shù)的基礎(chǔ)理論；從知識(shí)管理到應(yīng)用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)角度，研究知識(shí)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)理論；提供研究知識(shí)管理的知識(shí)資源。內(nèi)容雖較為龐雜，但在散亂處仍有思想的火花。《知識(shí)管理：正確概念與企業(yè)實(shí)務(wù)》作者陳柏村是臺(tái)灣AmazonKnowledgeOn-demandInc．的執(zhí)行長(zhǎng)，全書以知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的迷惑為出發(fā)點(diǎn)，從知識(shí)管理發(fā)展脈絡(luò)、知識(shí)管理原理與應(yīng)用剖析、知識(shí)策略規(guī)劃以及知識(shí)管理導(dǎo)人流程與實(shí)務(wù)四個(gè)方面，系統(tǒng)論述了知識(shí)管理的理論與實(shí)踐問(wèn)題。該書內(nèi)容涉及知識(shí)成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)發(fā)展動(dòng)態(tài)模型、知識(shí)管理四大原理及若干智慧資本發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與操作流程，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和操作性，對(duì)企業(yè)具有直接的借鑒作用?！吨R(shí)管理理論與實(shí)務(wù)全面總結(jié)了重要的知識(shí)管理理論，將知識(shí)管理的觀點(diǎn)分為基本概念、策略、流程、科技、組織管理和實(shí)施六個(gè)方面，并對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，通過(guò)入作者在知識(shí)管理領(lǐng)域的研究成果和豐富案例，說(shuō)明了知識(shí)管理理論如何應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐。

(2)學(xué)院派?！叮浩髽I(yè)知識(shí)管理》的緒論很精彩，有“提綱挈領(lǐng)”之功用。

但也構(gòu)成一家之言?！镀髽I(yè)知識(shí)管理方法論研究：利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論的應(yīng)用的突出特點(diǎn)在于，將利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論納入系統(tǒng)方法論，再結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理本身的方法論，提出了企業(yè)知識(shí)管理的系統(tǒng)方法論。全書首先介紹了知識(shí)管理及其方法論、系統(tǒng)方法論新進(jìn)展、行動(dòng)研究范式等企業(yè)知識(shí)管理方法論的理論基礎(chǔ)，然后對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)知識(shí)管理理論進(jìn)行整合，其中“多視角知識(shí)演化具有獨(dú)創(chuàng)性。進(jìn)一步該書提出了知識(shí)管理問(wèn)題情景下的企業(yè)系統(tǒng)隱喻，并以一個(gè)實(shí)際企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行了檢驗(yàn)。全書的主要貢獻(xiàn)是提出了基于行動(dòng)研究的企業(yè)知識(shí)管理方法論的邏輯步驟與框架并對(duì)之進(jìn)行檢驗(yàn)?！镀髽I(yè)知識(shí)資本管理及其績(jī)效評(píng)價(jià)主要研究了企業(yè)知識(shí)資本管理的機(jī)理和績(jī)效評(píng)價(jià)的方法論，具體內(nèi)容包括¨從知識(shí)生產(chǎn)及消費(fèi)的角度，分析知識(shí)商品化的條件及過(guò)程，進(jìn)而得到知識(shí)轉(zhuǎn)化為資本的一般路徑；探討了知識(shí)資本的生成、積累、擴(kuò)張機(jī)理基本模式；分析了企業(yè)知識(shí)流動(dòng)及顯隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程；建立企業(yè)知識(shí)資本的價(jià)值鏈，以之為基礎(chǔ)分析企業(yè)知識(shí)資本績(jī)效，并提出了基于實(shí)物期權(quán)的知識(shí)資本投資決策方法；從人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本的角度分析其與建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)聯(lián)，給出了運(yùn)營(yíng)對(duì)策。教材《企業(yè)知識(shí)管理n的框架體系的邏輯性較好，但在具體章節(jié)內(nèi)容的銜接及安排上不夠緊密，其中“企業(yè)知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警～節(jié)很有新意，可對(duì)企業(yè)知識(shí)管理形成指導(dǎo)。

在作者研究過(guò)程中，通過(guò)查找中國(guó)期刊網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)了5篇和“企業(yè)知識(shí)管理”直接相關(guān)的博士學(xué)位論文?？紤]到博士論文研究的理論性和系統(tǒng)性，故在此按照一定的主題順序，對(duì)這5篇文獻(xiàn)中的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行綜述。

3博士論文

(1)知識(shí)管理的歷史發(fā)展

作為一個(gè)哲學(xué)或認(rèn)識(shí)論上的概念，蘇格拉底、柏拉圖、茍子等對(duì)“什么是知識(shí)”進(jìn)行過(guò)論述。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)影響因素，則是從熊彼特、奈特、哈耶克等開始，歷經(jīng)德魯克、馬爾薩克、馬克盧普、魯賓、庫(kù)帕、羅賓遜、泰勒、謝曼特、羅默等人對(duì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的考察，揭示了知識(shí)在其中的作用，從而產(chǎn)生了較大的影響。同時(shí)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于企業(yè)本質(zhì)的探討和研究，逐步發(fā)展出以資源為基礎(chǔ)的理論。它把企業(yè)視為各種有形、無(wú)形資源的集合，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自企業(yè)所獨(dú)有的寶貴資源。在它的基礎(chǔ)上又發(fā)展出以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論，將知識(shí)作為企業(yè)發(fā)展特有的資源。企業(yè)的資源觀與經(jīng)濟(jì)學(xué)中對(duì)于知識(shí)作用研究的融合催生了知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論的到來(lái)。

(2)知識(shí)管理及其主要學(xué)派

知識(shí)管理是通過(guò)獲取、創(chuàng)造、選擇、分享、應(yīng)用和更新等活動(dòng)來(lái)管理企業(yè)的知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)將合適的知識(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式傳送到合適的人手中，以提升組織績(jī)效和價(jià)值創(chuàng)造。EarlMichael基于他在案例研究、與20位知識(shí)首席執(zhí)行官訪談、公司知識(shí)管理研討會(huì)和專業(yè)雜志上發(fā)表的文章等四方面的資料，對(duì)知識(shí)管理的工作進(jìn)行了系統(tǒng)的歸納和整理，將知識(shí)管理工作劃分為系統(tǒng)、圖解式、工程、商務(wù)、組織、空間、戰(zhàn)略七個(gè)學(xué)派，其中前三個(gè)又劃為“技術(shù)方法的，第四個(gè)為“經(jīng)濟(jì)學(xué)的”，后面三個(gè)稱為“行為學(xué)的”。

(3)個(gè)人知識(shí)、組織知識(shí)及其相互轉(zhuǎn)換和作用

關(guān)于個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)相互作用的研究，最著名的是Nonaka提出的SECI模型。這一工作基于Polanyl對(duì)知識(shí)的劃分，即知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。Nonaka基于對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)及其相互作用和促進(jìn)的深入認(rèn)識(shí)，尤其是顯性知識(shí)、隱性知識(shí)在知識(shí)的轉(zhuǎn)化、運(yùn)用和創(chuàng)新中的相互聯(lián)系，提出了SECI過(guò)程模型。將SECI動(dòng)態(tài)過(guò)程與對(duì)應(yīng)的創(chuàng)新活動(dòng)的場(chǎng)所相聯(lián)系，Nonaka又提出了創(chuàng)新活動(dòng)相互作用的共享空間“吧”。

(4)企業(yè)知識(shí)管理理論

企業(yè)知識(shí)管理理論建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)之上，以企業(yè)知識(shí)理論、知識(shí)資本理論和組織行為理論為核心。企業(yè)知識(shí)理論是一科新的管理思想，它是基于分析知識(shí)的基本特性如隱含性、實(shí)體性和共享性的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋。知識(shí)資源是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，進(jìn)行企業(yè)管理必須重視信息管理和知識(shí)管理。知識(shí)資本理論是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的指導(dǎo)理論，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式條件下企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)能力及經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)分析的新方法與新思想。知識(shí)資本理論為現(xiàn)代企業(yè)尤其是知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)共享、交流、應(yīng)用、創(chuàng)新和保護(hù)提供了一個(gè)新的理論框架。根據(jù)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐，可以將知識(shí)資本劃分為人力資本、市場(chǎng)資本、結(jié)構(gòu)資本和知識(shí)產(chǎn)權(quán)四部分。組織行為理論是建立在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)和政冶學(xué)等等多門行為科學(xué)基礎(chǔ)上的一種管理思想的結(jié)晶，它研究企業(yè)等組織中人的行為、態(tài)度、角色、取向以及組織動(dòng)力、組織文化、組織設(shè)計(jì)和組織創(chuàng)新等等，為企業(yè)組織有效地實(shí)施知識(shí)管理指明了方向。:

(5)企業(yè)知識(shí)管理的構(gòu)架與流程

概要地說(shuō)，企業(yè)知識(shí)管理的構(gòu)架包括人力資本管理、組織結(jié)構(gòu)管理、信息技術(shù)管理、企業(yè)文化營(yíng)造和合作網(wǎng)絡(luò)管理，而企業(yè)知識(shí)管理的流程則包括知識(shí)的采集與編碼、知識(shí)的積累與存儲(chǔ)、知識(shí)的共享與交流以及知識(shí)的創(chuàng)新與增值。

(6)企業(yè)知識(shí)流管理

在研究過(guò)程中，作者還發(fā)現(xiàn)了l篇重要的期刊論文《企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容框架研究》，針對(duì)企業(yè)知識(shí)流管理，文章提出了企業(yè)“知識(shí)流小車”模型，具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值，因此在此進(jìn)行轉(zhuǎn)述。在企業(yè)知識(shí)流小車模型中，小車的最上部，企業(yè)和企業(yè)外部實(shí)體：之間形成一個(gè)知識(shí)流環(huán)；在小車的中間，員工個(gè)人知識(shí)和企業(yè)的公共知識(shí)庫(kù)之間形成了第二個(gè)知識(shí)流環(huán)；在小車的底部，是三個(gè)“輪子”，分別是知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用，正是這三個(gè)輪子持續(xù)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，才保證了企業(yè)知識(shí)流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)知識(shí)流的良性流動(dòng)。

4結(jié)語(yǔ)

第5篇

知識(shí)管理是伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起而發(fā)展起來(lái)的一種新型管理，其出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，視為最核心的無(wú)形資產(chǎn)，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，通過(guò)將隱性知識(shí)沉積在制度及操作層面，創(chuàng)造有利于隱性知識(shí)傳遞的環(huán)境條件，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，從而避免了“財(cái)隨人走”的風(fēng)險(xiǎn)。在當(dāng)今世界上，許多國(guó)際著名企業(yè)和跨國(guó)公司，包括微軟、IBM、英特爾、美國(guó)航天局、摩托羅拉、施樂(lè)和福特公司等，為保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，都將知識(shí)管理理念、方法引入自己的企業(yè)，建立了自己的知識(shí)管理戰(zhàn)略，并設(shè)立知識(shí)主管。世界500強(qiáng)大企業(yè)中已經(jīng)有一半以上建立了知識(shí)管理體系，推行知識(shí)管理。具體到電力企業(yè)，如何構(gòu)建合適的知識(shí)管理體系，遵循科學(xué)的知識(shí)管理路徑，就成為電力企業(yè)當(dāng)下最關(guān)心的話題。

一、知識(shí)管理的三種策略

1．市場(chǎng)化策略――知識(shí)地圖的建立。知識(shí)地圖，或稱知識(shí)分布圖（又稱作知識(shí)黃頁(yè)簿）是知識(shí)的庫(kù)存目錄。就好像城市地圖顯示的街名、圖書館、車站、飯店、學(xué)校、機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)資源的地理位置，知識(shí)地圖所以尋找的人組織有那些知識(shí)項(xiàng)目及其分布地點(diǎn)位置，以便員工按圖索驥，找到他們需要的知識(shí)來(lái)源。知識(shí)地圖所顯示的知識(shí)來(lái)源，可能是部門名稱、小組名稱、專家名字、相關(guān)人名字、文件名稱、參考書目、事件代號(hào)、專利號(hào)碼、或知識(shí)庫(kù)索引等，但卻不包含知識(shí)的內(nèi)容本身，它是指南和向?qū)В靡怨?jié)省員工追蹤知識(shí)來(lái)源的時(shí)間。有了良好的知識(shí)地圖，無(wú)論所需要的知識(shí)多么冷僻，只要有個(gè)開頭，就可以透過(guò)層層的推薦一路追蹤下去找到知識(shí)的源頭。這樣的雪球效應(yīng)，使員工在需要知識(shí)的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘M(fèi)時(shí)間而將就于便利但不完善的知識(shí)。組織也可以利用知識(shí)地圖了解那些知識(shí)尚待補(bǔ)強(qiáng)或開發(fā)，那些知識(shí)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)散及推廣等。因?yàn)橹R(shí)地圖和組織架構(gòu)圖不同。組織架構(gòu)圖以階級(jí)排列員工從屬及職位名稱，但并不能顯示具備重要知識(shí)的基層員工位置所在，所以對(duì)找尋知識(shí)助益不大。要制作一份良好的知識(shí)地圖，必須完成以下五件工作：將重要知識(shí)及技能的型態(tài)加以分類，將各類知識(shí)及技能的程度加以區(qū)別，明訂各特定職務(wù)所需要的知識(shí)種類與程度，將各“知識(shí)型員工”之能力表現(xiàn)加以評(píng)等，建立知識(shí)地圖索引系統(tǒng)。微軟公司的知識(shí)地圖中包含了137項(xiàng)顯性知識(shí)及二百項(xiàng)隱性知識(shí)，每一種能力都有四級(jí)知識(shí)程度：基本級(jí)、操作級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)級(jí)、專家級(jí)。每一級(jí)的程度定義都有詳盡的描述，務(wù)求清晰及易于評(píng)量，并避免主觀的差誤。微軟重要部門的每個(gè)職務(wù)，都需要經(jīng)理賦予40到60個(gè)知識(shí)項(xiàng)目加以評(píng)估，而每個(gè)員工的實(shí)際能力也依此標(biāo)準(zhǔn)衡量，評(píng)估過(guò)程由員工、小組、及經(jīng)理互動(dòng)完成。最后，微軟將此《知識(shí)地圖》上傳，使全球各處的微軟員工都可以利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)查詢。便于分類查詢，知識(shí)項(xiàng)目被歸類于四種屬性：入門知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、獨(dú)特知識(shí)與全球知識(shí)，愈后面的知識(shí)則愈珍貴。

2．系統(tǒng)化策略――知識(shí)庫(kù)的建立。知識(shí)存在于人腦中，大致可以分為兩種性質(zhì)。一種是客觀及易于用語(yǔ)言表達(dá)的，另一種是主觀及不易形式化的。野中郁次郎與竹內(nèi)廣隆在其《創(chuàng)新求勝》一書中，將前者稱為《外顯知識(shí)》，將后者稱為《內(nèi)隱知識(shí)》。該兩位學(xué)者認(rèn)為，組織內(nèi)部創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程就是這兩種知識(shí)交互作用的結(jié)果。外顯知識(shí)既然是可以客觀捕捉及描述的概念，就容易以具體之方式儲(chǔ)存及流通，譬如報(bào)告書、手冊(cè)、程序、文件、記錄等，多具有文字性與結(jié)構(gòu)性。內(nèi)隱知識(shí)是主觀的概念，在團(tuán)體與組織中，則透過(guò)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、印象、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)，如果一定要將其形式化，最多能做到的是故事性的描述或是條例式的原則，譬如：觀點(diǎn)、事件報(bào)告、企業(yè)文化、軼事等。將外顯知識(shí)整理成文件以利于知識(shí)的儲(chǔ)存與流通是知識(shí)管理系統(tǒng)化階段的主要工作，亦即組織《知識(shí)庫(kù)》的建立。知識(shí)庫(kù)的目的，在將組織中的知識(shí)以容易取得及了解的形式呈現(xiàn)給需要該知識(shí)的員工。換言之，將知識(shí)化成有形的符號(hào)（不一定是效率符號(hào)），而盡量地加以結(jié)構(gòu)化、清晰詳盡，并建立易于操作的索引系統(tǒng)，以便查詢使用。在建立組織知識(shí)庫(kù)的執(zhí)行中，有三個(gè)重要觀念必須先予澄清。

第一個(gè)觀念就是，組織中最寶貴的知識(shí)往往是知識(shí)員工經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間工作歷練而累積下來(lái)的專長(zhǎng)，這種知識(shí)蘊(yùn)含豐富的親身經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)習(xí)成果，包括了復(fù)雜的內(nèi)隱及外顯成份，有時(shí)很難，將二者區(qū)分抽離開來(lái)。第二個(gè)重要觀念是知識(shí)庫(kù)的價(jià)值在于知識(shí)的“活用”而非文件的管理本身?！爸R(shí)管理”與“文件管理”之間最大的差別就是“文件管理”的對(duì)象是“過(guò)去的知識(shí)”，而“知識(shí)庫(kù)管理”的焦點(diǎn)則是“未來(lái)的知識(shí)”，所以知識(shí)庫(kù)管理必須與創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值的活動(dòng)相合。雖然企業(yè)由于不同的理由（法律規(guī)定，作業(yè)效率等）必須把“文件”管理好，但是良好的文件管理并不能保證良好的知識(shí)庫(kù)管理，知識(shí)在建立“知識(shí)庫(kù)”的時(shí)候一定要先確定下述四個(gè)條件：誰(shuí)是知識(shí)庫(kù)的使用者，亦即未來(lái)的知識(shí)庫(kù)價(jià)值活動(dòng)為何，“庫(kù)化知識(shí)”的形式與數(shù)量為何，適切性比完整性重要。“庫(kù)化知識(shí)”的品質(zhì)與價(jià)值為何，評(píng)估的工作絕不能省。有效的儲(chǔ)存與傳播媒介為何，要用什么樣的信息科技。第三個(gè)重要觀念是恰當(dāng)?shù)臄?shù)字科技有助于知識(shí)庫(kù)的管理。雖然知識(shí)庫(kù)管理不一定非用到數(shù)字科技不可，但是由于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)結(jié)全世界知識(shí)寶庫(kù)的管道，可以克服知識(shí)受限于區(qū)域性以及分布失衡的缺點(diǎn)，信息所在位置對(duì)于搜尋效果也不再成為問(wèn)題。特別是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)中介人出現(xiàn)后，大幅提升了網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)成為知識(shí)工具的價(jià)值，許多公司開始利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)來(lái)建構(gòu)“企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)”，儲(chǔ)存有關(guān)產(chǎn)品、行銷、客戶、及經(jīng)營(yíng)等相關(guān)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)超文書的架構(gòu)，讓使用者悠游于各知識(shí)庫(kù)之間，但是完善的知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)除了網(wǎng)絡(luò)瀏覽器之外，還需要其它復(fù)雜的工具配合，才能有效掌握與傳播知識(shí)，像等知識(shí)庫(kù)管理工具都能有效地協(xié)助組織做好知識(shí)庫(kù)管理。

3．社會(huì)化策略――知識(shí)社群的建立。知識(shí)地圖的建立是為了方便組織“知識(shí)市場(chǎng)”的操作，知識(shí)庫(kù)的建立則是把有價(jià)值的外顯知識(shí)儲(chǔ)存在系統(tǒng)中，但是知識(shí)庫(kù)和知識(shí)系統(tǒng)都不能確保知識(shí)的移轉(zhuǎn)，特別是最有價(jià)值的內(nèi)隱知識(shí)。更重要的是知識(shí)的創(chuàng)新與利用系乎于員工的“人腦”之中，無(wú)法以任何系統(tǒng)代勞。研究人員發(fā)現(xiàn)，文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、群組軟件等任何智能型系統(tǒng)都無(wú)法取代員工在知識(shí)移轉(zhuǎn)與創(chuàng)新中的角色。知識(shí)社群的社會(huì)化策略所形成的分享知識(shí)的文化是知識(shí)移轉(zhuǎn)與傳遞最有“效果”的作法，組織對(duì)知識(shí)社群可以施肥，但不要去耕地。培養(yǎng)知識(shí)社群成長(zhǎng)的方法有：給予半官方的地位、給予需要的資源、鼓勵(lì)跨部門的社群、員工輪調(diào)制度的實(shí)施、舉辦跨部門的交流活動(dòng)等等。人力資產(chǎn)社會(huì)化成功的公司就是最能夠留住知識(shí)人才的公司。企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。應(yīng)該將企業(yè)作為公司的知識(shí)載體而不是員工的大腦。將這些知識(shí)如何有效和高效地利用起來(lái)，達(dá)到企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的目的。就是我們認(rèn)為的知識(shí)管理的目標(biāo)。

二、知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)步驟及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

1．知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)步驟。（1）通過(guò)知識(shí)管理將公司內(nèi)部信息積累、保存起來(lái)這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個(gè)企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價(jià)值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來(lái)。這些都為未來(lái)的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)?！尔溈襄a方法》中提到麥肯錫公司解決問(wèn)題的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。事實(shí)是友善的。作為知識(shí)創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識(shí)積累，知識(shí)創(chuàng)新才能成為可能。比如美國(guó)福特公司積累了大量的發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計(jì)算機(jī)的模擬測(cè)試。（2）將積累的知識(shí)在企業(yè)進(jìn)行共享。如果知識(shí)只是積累，而沒(méi)有提供共享和交流的手段，沒(méi)有形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。知識(shí)積累的價(jià)值就沒(méi)有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封的想法是可笑和危險(xiǎn)的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識(shí)共享成為一個(gè)企業(yè)的文化。那么一個(gè)項(xiàng)目的失敗的教訓(xùn)，會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒。一個(gè)項(xiàng)目的成功的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值。（3）知識(shí)的創(chuàng)新。它是企業(yè)知識(shí)管理的終極標(biāo)靶。知識(shí)是創(chuàng)新的源泉，有了知識(shí)的積累后，并有了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識(shí)含量的產(chǎn)品。而這時(shí)的產(chǎn)品已不過(guò)是知識(shí)的物質(zhì)體現(xiàn)。我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機(jī)和無(wú)線電話的。夏普最初是出售自動(dòng)鉛筆的商店等等。企業(yè)在了解了知識(shí)管理的原則后，那如何引入知識(shí)管理呢？

2．知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（1）確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，由于知識(shí)管理不能脫離公司的目標(biāo)而獨(dú)立存在。它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。神州數(shù)碼的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是“做一間長(zhǎng)久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)?！备鶕?jù)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定出神州數(shù)碼的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃書，即“長(zhǎng)久的”――知識(shí)必須有積累；“有規(guī)模的”-知識(shí)必須能在大范圍內(nèi)共享；“高科技的”――管理的知識(shí)必須能提煉成高附價(jià)值的。（2）確定公司知識(shí)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域是哪些。首先明確公司的核心競(jìng)爭(zhēng)里是哪些，比如神州數(shù)碼強(qiáng)大的市場(chǎng)渠道能力、運(yùn)做能力。公司哪些業(yè)務(wù)是未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)，比如神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的研發(fā)，軟件產(chǎn)品的研發(fā)。分析公司潛在收益最大的環(huán)節(jié)等等。從而確定組織內(nèi)部?jī)?yōu)先實(shí)行知識(shí)管理的部門或流程名單?？梢圆捎谩暗梅挚ā狈绞綄?duì)各個(gè)需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行一個(gè)實(shí)施知識(shí)管理的綜合衡量，定義出實(shí)施的先后次序。力爭(zhēng)找到投入最小，見效最快的環(huán)節(jié)?？梢栽谄髽I(yè)內(nèi)部起到示范的作用。（3）對(duì)引入知識(shí)管理管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。分析該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么。而做到這些必須具有什么能力。比如我們經(jīng)常說(shuō)某事必須要某人來(lái)做，才能順利完成。這里的某人所具有的能力和技能，就是在這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行知識(shí)管理的內(nèi)容。將這些管理起來(lái)，就能達(dá)到該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么的目標(biāo)。并分析該環(huán)節(jié)現(xiàn)有的知識(shí)，包括顯形知識(shí)和隱性知識(shí)，存放在哪里，制定出它的知識(shí)樹狀圖。（4）制定相應(yīng)的知識(shí)管理方案。該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的知識(shí)需求是哪些，得到這些知識(shí)的障礙在哪里。制定出破除障礙，得到需求的目標(biāo)以及選擇相應(yīng)的最成熟的工具。制定出知識(shí)管理實(shí)施的計(jì)劃書。（5）對(duì)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行評(píng)估。了解是否知識(shí)管理策略對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了明顯的和可衡量的效果。同時(shí)也是對(duì)前期分析和知識(shí)管理實(shí)施的一個(gè)檢測(cè)。并根據(jù)評(píng)估的結(jié)果來(lái)調(diào)整公司的知識(shí)管理計(jì)劃。對(duì)各項(xiàng)需要知識(shí)管理的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行逐次的實(shí)施，全部實(shí)施后，再對(duì)第一個(gè)實(shí)施的環(huán)節(jié)進(jìn)行再分析，再實(shí)施，形成企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)良性閉環(huán)系統(tǒng)。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部事實(shí)上述知識(shí)步驟后，將在企業(yè)建立起知識(shí)管理系統(tǒng)。它包括：企業(yè)的知識(shí)中心：注意這里不是簡(jiǎn)單的信息中心的概念。包括企業(yè)知識(shí)的評(píng)估和收集系統(tǒng)，成為企業(yè)對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)體系。企業(yè)知識(shí)檢索系統(tǒng)：能為員工提供更加智能化的知識(shí)檢索，而不是簡(jiǎn)單的一種搜索結(jié)果的堆積。企業(yè)的專家名錄：通過(guò)知識(shí)管理將提煉出企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的專家和專長(zhǎng)。為企業(yè)解決問(wèn)題提供最佳人選和組合。

知識(shí)管理做為一門科學(xué)，本身就是一個(gè)不過(guò)誕生10年的產(chǎn)物，是不斷發(fā)展和豐富的學(xué)科。對(duì)企業(yè)而言進(jìn)行知識(shí)管理更是新生事物，尤其是中國(guó)的企業(yè)，連管理的ABC尚未建立，知識(shí)管理更是奢望。但這不是我們不實(shí)施知識(shí)管理的理由，因?yàn)樵谡麄€(gè)經(jīng)濟(jì)浪潮中這是一件無(wú)法回避的事情。

第6篇

（一）知識(shí)管理在企業(yè)檔案中的作用

作為企業(yè)活動(dòng)的記錄者，隱性知識(shí)是企業(yè)檔案管理的主題，也是企業(yè)知識(shí)資源的核心組成部分，有助于企業(yè)檔案共享傳遞。當(dāng)知識(shí)有了傳遞過(guò)程，才有應(yīng)用價(jià)值。隨著知識(shí)應(yīng)用范圍擴(kuò)大，檔案價(jià)值也隨之?dāng)U大。如：發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛時(shí)，企業(yè)檔案可以有效保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。同時(shí)，企業(yè)檔案反應(yīng)出整體企業(yè)文化，不僅具備一定的知識(shí)框架，也成為企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。

（二）知識(shí)管理是企業(yè)檔案工作心方向

順應(yīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)展要求，檔案管理工作也要實(shí)現(xiàn)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主的現(xiàn)代化技術(shù)管理體系。作為社會(huì)系統(tǒng)中占據(jù)主導(dǎo)地位的知識(shí)管理，有提升企業(yè)核心價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)勢(shì)，知識(shí)管理從促使企業(yè)檔案管理創(chuàng)新，在一定程度上使傳統(tǒng)操作方式向現(xiàn)代化技術(shù)轉(zhuǎn)換，為企業(yè)深度發(fā)掘知識(shí)價(jià)值。（三）知識(shí)管理是企業(yè)檔案管理必然趨勢(shì)企業(yè)檔案管理拓展實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，也能看成是知識(shí)管理的重要組成部分。檔案人員的身份也從保管員向知識(shí)保護(hù)者咨詢者轉(zhuǎn)換。因此，企業(yè)檔案管理者應(yīng)積極投身于優(yōu)化館藏資源的工作中，合理利用數(shù)字化手段，完善檔案館數(shù)字化建設(shè)。對(duì)于現(xiàn)今企業(yè)檔案管理技術(shù)來(lái)說(shuō)，信息化發(fā)展是不然之路，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)可以通過(guò)知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)庫(kù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，工作人員素質(zhì)也是提升檔案分析處理能力的關(guān)鍵。

二、知識(shí)管理視角構(gòu)建檔案管理模式

（一）構(gòu)建檔案知識(shí)資源管理目標(biāo)

隨著信息化發(fā)展，檔案管理者思想也要不斷改變，其目的在于檔案知識(shí)資源信息化、資源化，更有利于搜索、查詢、分類保存。充分分析管理決策過(guò)程，設(shè)立訂閱機(jī)制，對(duì)未來(lái)知識(shí)型文檔設(shè)計(jì)模板，方便員工收集獲取知識(shí)資源。同時(shí)，構(gòu)建并配備支持員工考試及事務(wù)工作相對(duì)應(yīng)的分類知識(shí)庫(kù)，使員工充分了解制度形式和制度環(huán)境。依托網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)分等級(jí)的訪問(wèn)權(quán)限。

（二）集中化構(gòu)建知識(shí)資源庫(kù)系統(tǒng)

知識(shí)檔案管理的目標(biāo)是集資源庫(kù)收集、資源庫(kù)委托、應(yīng)用功能系統(tǒng)等功能與一身。知識(shí)資源管理方案可以設(shè)計(jì)為知識(shí)資源管理中心和知識(shí)資源管理團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)和完善知識(shí)資源管理體系。

（三）企業(yè)實(shí)施檔案知識(shí)資源管理的必要條件

由于檔案知識(shí)資源管理步驟明確，包括制度調(diào)查、軟硬件完善以及技術(shù)資源和人才資源，首先要制定實(shí)施目標(biāo)，以一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施作為核心前提建立保障體系及檔案知識(shí)管理機(jī)制。

三、結(jié)束語(yǔ)

第7篇

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理　企業(yè)檔案工作　協(xié)同　創(chuàng)新

知識(shí)管理給管理的一切要素都帶來(lái)了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，檔案作為知識(shí)家族中的重要成員，也受到了知識(shí)管理波濤的席卷。企業(yè)檔案具有邊際報(bào)酬遞增的特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)檔案知識(shí)的挖掘能夠很好地服務(wù)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造，企業(yè)檔案部門應(yīng)該實(shí)現(xiàn)與企業(yè)知識(shí)管理環(huán)境和實(shí)踐的協(xié)同，最大程度的發(fā)揮檔案知識(shí)的邊際效益。但目前，現(xiàn)行企業(yè)檔案工作模式與知識(shí)管理的相容性存在問(wèn)題，企業(yè)檔案工作在知識(shí)管理環(huán)境下走向了“瓶頸”，本文將在詳細(xì)分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出應(yīng)對(duì)策略。

一、知識(shí)管理環(huán)境下企業(yè)檔案工作的“瓶頸”

1．傳統(tǒng)企業(yè)檔案的分類模式不合時(shí)宜。國(guó)家檔案局早在1991年就已頒發(fā)《工業(yè)企業(yè)檔案分類試行規(guī)則》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)則》)，將工業(yè)企業(yè)檔案分成十個(gè)大類，即黨群工作類、行政管理類、經(jīng)營(yíng)管理類、生產(chǎn)技術(shù)管理類、產(chǎn)品類、科學(xué)技術(shù)研究類、基本建設(shè)類、設(shè)備儀器類、會(huì)計(jì)檔案類、干部職工檔案類。特大型企業(yè)或生產(chǎn)程序特殊的企業(yè)，有些檔案難以歸人上述十大類目時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需要增設(shè)一級(jí)類目。隨著管理環(huán)境的變化，今天我們?cè)賮?lái)審視《規(guī)則》的字里行間，會(huì)發(fā)現(xiàn)新生檔案群體在《規(guī)則》中無(wú)處安放。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)檔案工作產(chǎn)生影響的另一個(gè)方面在于企業(yè)檔案成分本身也發(fā)生了諸多變化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、客戶檔案與知識(shí)產(chǎn)權(quán)檔案等應(yīng)運(yùn)而生。競(jìng)爭(zhēng)胯限是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息研究。從本質(zhì)上看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種能產(chǎn)生效益的知識(shí)，具有很強(qiáng)的目的性、針對(duì)性、時(shí)效性、決策性及增值性。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將競(jìng)爭(zhēng)隋報(bào)為組織機(jī)構(gòu)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面的強(qiáng)大功能突顯出來(lái)，也將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功用提升到一個(gè)前所未有的高度。企業(yè)客戶檔案指標(biāo)準(zhǔn)版式的客戶資信調(diào)查報(bào)告，具體內(nèi)容包含對(duì)供應(yīng)商、銷售商，有競(jìng)爭(zhēng)或合作關(guān)系的企業(yè)以及個(gè)體客戶資料的收集、處理、評(píng)價(jià)成果等。對(duì)客戶檔案進(jìn)行知識(shí)挖掘是企業(yè)維持固定客戶群、發(fā)展新客戶以及擴(kuò)大市場(chǎng)份額的工具。基于發(fā)展的角度，《規(guī)則》所規(guī)定的企業(yè)檔案類目在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中早已時(shí)過(guò)境遷、不合時(shí)宜，由于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變而催生的這些新檔案群體在《規(guī)則》中無(wú)處安放。需要在企業(yè)檔案的一級(jí)類目中明確這些企業(yè)新生檔案的歸屬。

2．傳統(tǒng)企業(yè)檔案的管理模式難以為繼。“環(huán)節(jié)”是傳統(tǒng)檔案管理模式的象征。文檔一體化管理，電子文件的全程管理等理論給“環(huán)節(jié)”模式帶來(lái)了強(qiáng)有力的沖擊?；趯?shí)踐層面的文檔—體化和全程管理，就是要求重新規(guī)劃并建立企業(yè)檔案工作的業(yè)務(wù)流程。

人們已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到：對(duì)于各種知識(shí)資源的管理，其核心在于對(duì)資源進(jìn)行整合。成功的知識(shí)管理不是把各種知識(shí)資源有條不紊的保管好，而是將新的、片段的、孤立的信息補(bǔ)充到原有的固化知識(shí)中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重新組合，從而擴(kuò)大知識(shí)的整體能量，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源整體效能的最優(yōu)。企業(yè)檔案管理模式必須體現(xiàn)這樣的思維，企業(yè)檔案管理的業(yè)務(wù)流程需要做新的設(shè)計(jì)，以彌補(bǔ)“環(huán)節(jié)”缺少滲透和融合的缺陷。新的企業(yè)檔案業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)必須注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

(1)檔案部門在企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)中的定位務(wù)必準(zhǔn)確?；趯?shí)踐操作層面來(lái)講，企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施主體均非企業(yè)檔案部門。這正如檔案館承辦現(xiàn)行文件開放一樣，現(xiàn)行文件開放最終沒(méi)有顛覆檔案館的本職角色，檔案館是保管國(guó)家歷史檔案的基地。政務(wù)信息公開時(shí)期，檔案館可以開放現(xiàn)行文件；知識(shí)管理時(shí)代，檔案部門則應(yīng)該把自己建設(shè)成為企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的重要一環(huán)。但是從實(shí)際出發(fā)，檔寒部門絕不可能成為企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)建主體。

(2)將檔案知識(shí)的管理納入企業(yè)整個(gè)知識(shí)資源管理規(guī)劃中。企業(yè)知識(shí)資源包羅萬(wàn)象，檔案、圖書、情報(bào)、資料等都是企業(yè)的知識(shí)資源。長(zhǎng)期以來(lái)，各種知識(shí)首先確立自己的“生態(tài)環(huán)境”，然后開始建立相互之間的“生態(tài)鏈”，最終的結(jié)果是建立強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)。知識(shí)管理的目標(biāo)就是建立起強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)。為更好地發(fā)揮各種檔案知識(shí)資源邊際效益遞增的優(yōu)勢(shì)，最好的解決思路是尋求檔案、圖書、情報(bào)、資料等信息資源的整合。檔案業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)應(yīng)該以企業(yè)整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案為行動(dòng)指南，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)則具有對(duì)企業(yè)全部知識(shí)資源的整合機(jī)制。

(3)文件全程一體化管理。傳統(tǒng)的檔案學(xué)理論認(rèn)為：檔案從物質(zhì)實(shí)體上看是指從歸檔到永久保存或最終銷毀的文件。傳統(tǒng)的“檔案運(yùn)動(dòng)觀”塑造了傳統(tǒng)檔案工作流程的靈魂以階段式管理為中心。收集、鑒定、整理、歸檔、保管等各工作環(huán)節(jié)相互獨(dú)立；檔案業(yè)務(wù)工作與檔案利用工作缺乏聯(lián)系；檔案部門與單位內(nèi)其他部門缺乏必要的溝通；檔案工作人員觀念封閉，缺少企業(yè)文化的熏陶。文件全程一體化思想指檔案部門對(duì)文件從產(chǎn)生到歸檔這一段時(shí)期的管理工作進(jìn)行前端控制。這既滿足了電子文件的管理需要，也便于了解文件的形成背景，更有利于挖掘文件信息中的知識(shí)資源。

二、實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案部門與知識(shí)管理的協(xié)同

1．目標(biāo)協(xié)同。檔案部門在參與企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程中，分目標(biāo)應(yīng)與知識(shí)系統(tǒng)的總體目標(biāo)基本保持一致。目標(biāo)是行動(dòng)的指南，目標(biāo)不相符，最可能導(dǎo)致的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)了局部效益，但總體效益不一定有增加。通過(guò)協(xié)同機(jī)制將企業(yè)各個(gè)知識(shí)子系統(tǒng)的分目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，在協(xié)同環(huán)境中建立趨同的價(jià)值追求，使得參與知識(shí)管理活動(dòng)的各個(gè)部門能夠朝著同一個(gè)方向前進(jìn)。

2．技術(shù)協(xié)同。強(qiáng)調(diào)各個(gè)分散工作環(huán)境下的知識(shí)系統(tǒng)之間應(yīng)具有較好的兼容性和通用性。企業(yè)各個(gè)部門會(huì)由于自身實(shí)際情況所限而對(duì)知識(shí)系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求不一，標(biāo)準(zhǔn)上的差異會(huì)在部門之間的合作中形成“技術(shù)壁壘”。企業(yè)知識(shí)主管部門首先要花費(fèi)時(shí)間和精力在各類系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換與協(xié)調(diào)上，這樣才能保證知識(shí)存儲(chǔ)和利用的一致性。高度兼容的系統(tǒng)不僅能夠發(fā)揮若干子系統(tǒng)本身的整體功能優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也能夠放大系統(tǒng)內(nèi)聚后的功能創(chuàng)新效應(yīng)。

3．資源協(xié)同。重新整合知識(shí)資源，優(yōu)化知識(shí)資源的配置，提高知識(shí)的利用效率。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的交叉性、集成性和復(fù)合性使企業(yè)各信息部門必須和諧地聯(lián)系起來(lái)，檔案知識(shí)必須與其他部門的知識(shí)資源整合才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。對(duì)于很少使用或具有潛在價(jià)值的檔案知識(shí)或圖書、情報(bào)知識(shí)，企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)整合知識(shí)資源的平臺(tái)，將知識(shí)單元或其線索以結(jié)構(gòu)化的方式記錄在指定數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)庫(kù)中，并由專人負(fù)責(zé)管理，使得知識(shí)能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮應(yīng)有的效用。

三、企業(yè)檔案工作與知識(shí)管理協(xié)同的策略分析

1．利用協(xié)同思維，引領(lǐng)企業(yè)檔案分類模式創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則的設(shè)定都與一定的社會(huì)管理環(huán)境密切相連，《工業(yè)企業(yè)檔案分類試行規(guī)則》在設(shè)定之初，并沒(méi)有預(yù)測(cè)到知識(shí)管理的到來(lái)，更無(wú)法預(yù)知知識(shí)管理給企業(yè)檔案類別帶來(lái)的巨大沖擊。自《規(guī)則》頒布至今，企業(yè)管理環(huán)境發(fā)生了徹底的變化，《規(guī)則》并沒(méi)有新的修訂。企業(yè)檔案分類模式的創(chuàng)新應(yīng)該被提上議事日程。

基于協(xié)同論認(rèn)為：企業(yè)檔案的分類應(yīng)該以檔案信息的相關(guān)性為標(biāo)準(zhǔn)，分類工作要建立在熟練掌握檔案信息的基礎(chǔ)上展開。知識(shí)管理時(shí)代，檔案分類適宜采用內(nèi)容分類法?；趨f(xié)同論還認(rèn)為：企業(yè)檔案部門除了與企業(yè)其他信息部門協(xié)同外，還應(yīng)該積極與企業(yè)研發(fā)、采購(gòu)、銷售、客服等職能部門協(xié)同，充分挖掘這些部門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、客戶檔案與知識(shí)產(chǎn)權(quán)檔案。對(duì)于企業(yè)檔案內(nèi)容分類法，企業(yè)檔案部門則可以加強(qiáng)其分類操作的標(biāo)準(zhǔn)版式，如設(shè)立內(nèi)容主題詞，也可以加強(qiáng)內(nèi)容關(guān)聯(lián)性系統(tǒng)的研發(fā)與構(gòu)建。

2．企業(yè)檔案管理系統(tǒng)縱橫協(xié)同，促進(jìn)檔案業(yè)務(wù)流程的重組或優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵主要包括三個(gè)方面：一是強(qiáng)調(diào)流程整體化。每個(gè)員工應(yīng)該熟悉和掌握某一流程的所有步驟，改變以職能分工的運(yùn)行體系、以作業(yè)流程為基礎(chǔ)的管理模式，強(qiáng)調(diào)工作過(guò)程的整體陛和統(tǒng)一性。二是依賴信息技術(shù)的支持。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)原有工作設(shè)計(jì)進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等獲得巨大的成功?，F(xiàn)代信息技術(shù)為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了機(jī)會(huì)和可能。三是提高企業(yè)的效率和效能。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組，重點(diǎn)解決組織結(jié)構(gòu)扁平化問(wèn)題，減少管理層次，裁減冗余人員，以期達(dá)到靈活、敏捷、應(yīng)變的效果。優(yōu)化或重組企業(yè)檔案業(yè)務(wù)流程需要把握兩個(gè)層面的問(wèn)題，筆者將其歸納為縱向協(xié)同與橫向協(xié)同。

(1)縱向協(xié)同：文檔一體化。大亞灣核電站總經(jīng)理評(píng)價(jià)核電站運(yùn)行情況時(shí)曾說(shuō)過(guò)：“大亞灣核電站所以能長(zhǎng)期安全、優(yōu)質(zhì)、高效，是因?yàn)橛腥笾е阂皇菗碛幸涣鞯娜瞬牛欢菗碛惺澜缟舷冗M(jìn)的技術(shù)設(shè)備；三是擁有一個(gè)優(yōu)秀的文件檔案管理系統(tǒng)?！彼盐臋n管理列為企業(yè)安全、優(yōu)質(zhì)、高效的三大支柱之一。檔案工作環(huán)節(jié)和一些具體的操作手段的革新，要在立卷制度上更新，在工作手段上改進(jìn)，盡量簡(jiǎn)化檔案部門長(zhǎng)期推行的一些煩瑣、呆板的操作步驟。如從組卷的形式到裝訂的手段上考慮，怎樣做到既不影響日后調(diào)檔利用，又能盡快完成歸檔程序，取消一些繁瑣的不必要的過(guò)程、環(huán)節(jié)、步驟，盡量縮短立卷歸檔周期，這樣也便于推行部門立卷工作。

第8篇

摘要：90年代中期以來(lái)，一種新的管理形式--知識(shí)管理開始成為人們討論的新的熱點(diǎn)。本文介紹了知識(shí)管理的定義，探討了知識(shí)管理的任務(wù)與目標(biāo)，并對(duì)知識(shí)管理的未來(lái)做了簡(jiǎn)要展望。90年代中期以來(lái)，一種新的管理形式--知識(shí)管理開始出現(xiàn)并引起了人們的重視。幾年來(lái)，西方管理學(xué)界人士關(guān)于知識(shí)管理的研究文獻(xiàn)與日俱增，一些國(guó)際大公司如：微軟公司、本田公司、道氏化學(xué)公司等紛紛開展知識(shí)管理實(shí)踐，并取得了一定的成效。目前，知識(shí)管理已經(jīng)成為各部門行業(yè)的管理者、管理界學(xué)者、信息專家所討論與研究的熱門課題。

1什么是知識(shí)管理作為一個(gè)新生事物，知識(shí)管理雖已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但目前尚未形成一個(gè)能為人們普遍認(rèn)可的定義。MarianneBroadbent認(rèn)為，知識(shí)管理是一種有目的的管理進(jìn)程，它通過(guò)對(duì)信息管理和學(xué)習(xí)組織的合理實(shí)施，加強(qiáng)組織內(nèi)部知識(shí)的運(yùn)用；服務(wù)于組織的整體利益。[1]Malhotra在其新作Decipheringtheknowledgemanagementhype中認(rèn)為：知識(shí)管理是企業(yè)面臨不斷變化的非連續(xù)性環(huán)境時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)、生存和競(jìng)爭(zhēng)能力所采取的一種迎合性措施。在本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過(guò)程，并力求將信息技術(shù)中的信息與數(shù)據(jù)的處理能力和人的生產(chǎn)與創(chuàng)新能力有機(jī)結(jié)合起來(lái)。[2]卡爾·弗拉保羅認(rèn)為：知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的途徑。[3]總之，知識(shí)管理的基礎(chǔ)在于開發(fā)組織信息和利用人的知識(shí)，然后通過(guò)合理的管理流程為組織利益提供服務(wù)。

2知識(shí)管理的目標(biāo)與任務(wù)企業(yè)所擁有的知識(shí)大致可以分為兩部分，即顯性知識(shí)（explicitknowledge）和隱性知識(shí)（tacitknowledge）顯性知識(shí)是指記錄在各種介質(zhì)上的知識(shí)，如圖書、檔案、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表等等。隱性知識(shí)是指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，如個(gè)人的技術(shù)訣竅、直覺(jué)、想象與創(chuàng)意等等。知識(shí)管理的任務(wù)是對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)隱性知識(shí)進(jìn)行處理，并把這些知識(shí)用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來(lái)，提供給企業(yè)員工分享、吸收、利用。知識(shí)管理的任務(wù)大致包括四個(gè)步驟：（1）使知識(shí)組織化（2）提高知識(shí)密集度（3）構(gòu)建知識(shí)的基礎(chǔ)框架（4）創(chuàng)建知識(shí)環(huán)境。知識(shí)管理的目標(biāo)是運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)員工的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，從而是企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理的兩個(gè)直接目標(biāo)是知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新。個(gè)人的價(jià)值并不在于他掌握了別人不懂的技術(shù)，而在于他能在多大程度上與別人共享并革新這一技術(shù)。只有在知識(shí)充分共享的基礎(chǔ)上，才能促使顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間以及二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，從而形成一個(gè)良性發(fā)展的知識(shí)鏈，并最終將企業(yè)再造成一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)型組織。

3知識(shí)管理與信息管理要理解知識(shí)管理，必須將它同信息管理區(qū)分開來(lái)。二者雖然都是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，但知識(shí)管理是現(xiàn)代管理發(fā)展的新階段，是對(duì)與信息管理的揚(yáng)棄。信息管理將重點(diǎn)放在技術(shù)與信息開發(fā)上，重視顯性知識(shí)而忽視隱性知識(shí)，重視生產(chǎn)成果而忽視創(chuàng)造過(guò)程，重視物理的、線性的因素而忽視偶然的、非線性的因素。知識(shí)管理克服了信息管理的缺點(diǎn)，將管理的重點(diǎn)放在創(chuàng)新和集體的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力上。正是由于上述原因，許多公司在設(shè)立信息主管（CIO,ChiefInformationOfficer）的基礎(chǔ)上相繼設(shè)立了知識(shí)主管（CKO,ChiefKnowledgeOfficer）。CKO的具體工作可以分為兩類：（1）創(chuàng)設(shè)知識(shí)的基本框架。他們需要就知識(shí)（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）的分類、基于知識(shí)的工作體系、與知識(shí)密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過(guò)程、保護(hù)知識(shí)防止外溢等問(wèn)題，從技術(shù)手段和組織機(jī)制方面提出相應(yīng)對(duì)策。（2）組織實(shí)施知識(shí)管理工作。包括提供技術(shù)支持和營(yíng)造交流環(huán)境兩個(gè)方面。營(yíng)造環(huán)境比技術(shù)支持更為重要，因?yàn)榇罅恐R(shí)（尤其是隱性知識(shí)）都是通過(guò)適應(yīng)的、非正式交流方式獲取的。[4]因此，CKO不僅要是一位技術(shù)專家，更要是一位環(huán)境專家。

4未來(lái)展望知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮正已前所未有的速度改變著幾乎每一個(gè)產(chǎn)業(yè)。知識(shí)作為一種生產(chǎn)因素已經(jīng)廣泛滲入到各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)；以新技術(shù)、新知識(shí)為依托的知識(shí)型企業(yè)正在不斷產(chǎn)生與發(fā)展。知識(shí)管理是建立知識(shí)型企業(yè)的重要手段。它區(qū)別于以往線性的管理方式，以跳躍式不確定的"量子化"模式來(lái)管理企業(yè)。在新的環(huán)境里，企業(yè)將把重點(diǎn)放在核心能力上，并與其他專門知識(shí)的供應(yīng)者進(jìn)行合作。競(jìng)爭(zhēng)者之間的合作將成為常事；跨學(xué)科、跨地域的協(xié)作小組也將變的更加普遍，逐級(jí)匯報(bào)的等級(jí)制度也將被淘汰。作為知識(shí)管理的一個(gè)直接后果--合作性競(jìng)爭(zhēng)將日益發(fā)展起來(lái)。總之，知識(shí)管理作為一種新型的管理模式與方法，是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理實(shí)踐發(fā)展的必然結(jié)果。在各行業(yè)知識(shí)化日益明顯的今天，知識(shí)管理將很快成為一個(gè)熱門的前沿課題。

參考文獻(xiàn)：[1]MarianneBroadbent.ThephenomenonofKnowledgeManagement:Whatdoesitmeantotheinformationprofession.InformationOutlook,1998(5):23-36

[2]Malhotra,Y.Decipheringtheknowledgemanagementhype.JournalforQualityandParticipation,July/August1998.[SpecialissueonLearningandInformationManagement]

[3]美刊文章.迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)施知識(shí)管理.參考消息，1998.4.26

第9篇

論文摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)及知識(shí)管理是核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的關(guān)鍵因素，是核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基礎(chǔ)。將知識(shí)管理融入核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)中去才會(huì)使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。本文首先對(duì)企業(yè)知識(shí)管理和核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念進(jìn)行了分析和概述，然后對(duì)企業(yè)知識(shí)管理及其與核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述，在此基礎(chǔ)上，分析我國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理中存在的問(wèn)題。其次，本文在總結(jié)前人成果的基礎(chǔ)上，從企業(yè)知識(shí)管理架構(gòu)的四個(gè)方面：人力資源管理知識(shí)化、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)文化營(yíng)造和知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)其內(nèi)容以及它們對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用進(jìn)行了分析研究。最后，本論文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理分析和研究，總結(jié)出加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施及其途徑。

ABSTRACT ：In the era of knowledge-based economy， Knowledge and knowledge management are key factors in establishing core competence， and they are the bases of core competence. Melting the knowledge management into the developments inside of the core competence to go to would make the competition of business enterprise at vehemence the inside obtain the victory， because knowledge management should be viewed that knowledge-based management will bring about new power for the sustainable development of cooperation， so it can improve the core competence. First， this article analyzed and summarized enterprise knowledge management and enterprise core competence， reviewed the literature of enterprise knowledge management and relation of enterprise knowledge management and enterprise core competence at home and abroad. On this basis， analyzed exist the problem of knowledge management in our country enterprises. Secondly， based on other scholars’ achievements， this paper proposed the enterprise knowledge management frame that is composed of four parts， namely， knowledge management in human resource， regulation of organization structure and creation of enterprise culture， construction of infrastructure of knowledge management. Also， this paper discussed the upgrading function of the frame on enterprise core competence. Finally， this papers by means of analyzed and researched knowledge management at home and broad， reviewed the steps and channels about strengthen knowledge and enhance enterprise core competence.

第一章 緒 論

1.1選題背景及研究意義

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化浪潮的到來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)正在向以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移，人類社會(huì)已進(jìn)入一個(gè)嶄新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。人們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，企業(yè)所處的環(huán)境也隨之變化。知識(shí)已逐步成為企業(yè)成長(zhǎng)和收集持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性資源，企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)也日益得到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的關(guān)注。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。在這樣一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，消費(fèi)市場(chǎng)多元化和全球化，技術(shù)進(jìn)步突飛猛進(jìn)，產(chǎn)品生命周期越發(fā)縮短，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日益增加，市場(chǎng)環(huán)境呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜性和不確定性，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展不再主要依賴于資本、自然資源和勞動(dòng)力等傳統(tǒng)資源，知識(shí)正成為生產(chǎn)力要素中最活躍最重要的部分，是企業(yè)收集競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。正如Peter F.Drucker 所言，“知識(shí)已經(jīng)成為關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源，而且是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主導(dǎo)性來(lái)源，甚至可能是惟一的來(lái)源”[1]。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)總量的急劇增加為特征的。而企業(yè)在這個(gè)知識(shí)更新速度日益加快的時(shí)代將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，從外部環(huán)境來(lái)看，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈使企業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇;另一方面，從企業(yè)自身的發(fā)展來(lái)看，只有對(duì)不斷變化的環(huán)境及時(shí)、正確的做出反應(yīng)，才能掌握競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。因此，面對(duì)挑戰(zhàn)，企業(yè)必須迎頭趕上，相應(yīng)地調(diào)整自己的管理方式以應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。

知識(shí)管理作為一種全新的管理思想和管理模式正是在這樣的背景下形成的，并迅速成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)，已成為目前一個(gè)熱門的前沿研究領(lǐng)域。同時(shí)知識(shí)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中正扮演著越來(lái)越重要的角色，它通過(guò)對(duì)企業(yè)中知識(shí)流的管理和利用，通過(guò)知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新在不斷變化著的環(huán)境中求得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

本研究選題是基于實(shí)際及理論研究狀況而產(chǎn)生，其主旨在于通過(guò)對(duì)知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作用機(jī)制的研究，引出對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的進(jìn)一步研究。企業(yè)知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一項(xiàng)重要的企業(yè)管理理論與方法，它將推進(jìn)許多管理理論的縱深發(fā)展，如強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織學(xué)習(xí)，知識(shí)共享、交流，組織結(jié)構(gòu)與組織文化設(shè)計(jì)的一致性；重新改造企業(yè)信息管理理論，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的應(yīng)用與管理企業(yè)戰(zhàn)略性資產(chǎn)--知識(shí)的密切結(jié)合等。這將極大地豐富管理學(xué)的研究思路、內(nèi)容與手段，進(jìn)一步提升企業(yè)管理理論發(fā)展。

開展企業(yè)知識(shí)管理的研究，有助于綜合性地、及時(shí)地提煉國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用企業(yè)知識(shí)管理的框架，深層次地把握企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心能力的秘訣所在，這對(duì)推動(dòng)企業(yè)管理的水平進(jìn)步，加強(qiáng)企業(yè)管理，優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和組織文化有著巨大的作用。

1.2國(guó)內(nèi)外研究綜述

1.2.1國(guó)外對(duì)知識(shí)管理研究綜述

國(guó)外對(duì)知識(shí)管理的研究目前集中在知識(shí)管理的實(shí)施、知識(shí)管理與組織、知識(shí)管理與相關(guān)領(lǐng)域研究以及知識(shí)管理技術(shù)和知識(shí)管理軟件工具的等方面[2]。

（1）知識(shí)管理的實(shí)施　主要其實(shí)施的環(huán)境、實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決辦法、實(shí)施的步驟和方法，并且采用了案例的方式。

①知識(shí)管理實(shí)施的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。外部環(huán)境即知識(shí)管理實(shí)施的社會(huì)背景，其中包括知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)、技術(shù)的飛速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化等;知識(shí)管理實(shí)施的內(nèi)部環(huán)境是從組織內(nèi)部來(lái)考慮的，包括組織的結(jié)構(gòu)體系、文化、基礎(chǔ)設(shè)施等。要成功地實(shí)施知識(shí)管理，必須構(gòu)建有利于知識(shí)管理的組織體系和企業(yè)文化，為知識(shí)管理的實(shí)施搭建技術(shù)平臺(tái)。

②目前知識(shí)管理實(shí)施面臨的問(wèn)題及解決方法是：一、知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。知識(shí)管理現(xiàn)在在社會(huì)還未真正的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，給不同的組織交流帶來(lái)一定的困難，因此要制定通用的收集、分類、貯存和共享、交流知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，使組織間的交流成為可能。二、知識(shí)管理與技術(shù)問(wèn)題。無(wú)論技術(shù)多么強(qiáng)大，妄圖通過(guò)技術(shù)解決一切的想法是錯(cuò)誤的，技術(shù)只是實(shí)施知識(shí)管理的一種工具，知識(shí)管理必須與組織的目標(biāo)相結(jié)合。

③實(shí)施知識(shí)管理的步驟。根據(jù)參考文獻(xiàn)分析，知識(shí)管理首先要在小范圍內(nèi)實(shí)施并且取得成功，然后才能慢慢地?cái)U(kuò)展到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)。在實(shí)施的過(guò)程中要讓組織所有的人都理解知識(shí)管理，管理層的支持更是至關(guān)重要。要通過(guò)培訓(xùn)使員工理解知識(shí)管理的思想和技能，并通過(guò)一定的激勵(lì)措施使每一個(gè)人都加入到知識(shí)管理中來(lái)。

（2）知識(shí)管理與組織　主要涉及組織環(huán)境對(duì)知識(shí)管理的影響、組織合并中以及合并后知識(shí)管理在其中的運(yùn)行以及其合并對(duì)知識(shí)管理的影響、知識(shí)管理對(duì)組織改革及創(chuàng)新的促進(jìn)作用。目前大多數(shù)的知識(shí)管理活動(dòng)是在組織范圍內(nèi)開展的，組織的結(jié)構(gòu)、組織文化及其設(shè)施都會(huì)對(duì)知識(shí)管理產(chǎn)生影響。

（3）知識(shí)管理與相關(guān)領(lǐng)域的研究　涉及知識(shí)管理與人力資源管理相結(jié)合，通過(guò)人員激勵(lì)來(lái)促進(jìn)知識(shí)管理；知識(shí)管理從全面質(zhì)量管理、信息管理中汲取經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)管理對(duì)信息專業(yè)的影響。

1.2.2 國(guó)內(nèi)知識(shí)管理研究現(xiàn)狀綜述

國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的研究主要集中在知識(shí)管理與圖書館、知識(shí)管理的基本內(nèi)容、知識(shí)管理技術(shù)以及知識(shí)管理體系。

對(duì)中外知識(shí)管理研究現(xiàn)狀的對(duì)比從總體上而言，國(guó)內(nèi)外所處的階段不同:國(guó)內(nèi)比較重于理論的研究，而國(guó)外基本上已經(jīng)處于理論與實(shí)際相結(jié)合的階段。這說(shuō)明我國(guó)知識(shí)管理的研究起步較國(guó)外晚，現(xiàn)在主要是在解決理論層面上的東西，因此還有一段路要走。目前，全球都將知識(shí)管理作為熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究，我國(guó)可以借鑒國(guó)際研究的先進(jìn)成果，避免不必要的重復(fù)，跟上時(shí)展的步伐。

1.2.3 我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理存在的主要問(wèn)題

雖然知識(shí)管理在我國(guó)企業(yè)中已經(jīng)逐步開始推行，并在一些企業(yè)中得到較為成功的應(yīng)用，但是知識(shí)管理在我國(guó)企業(yè)內(nèi)的全面實(shí)施還面臨著諸多問(wèn)題與障礙，其主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面[ ]:

(1) 缺乏系統(tǒng)的管理認(rèn)識(shí)

目前，我國(guó)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理面臨的最大障礙是大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理理念的滯后。從調(diào)研情況來(lái)看，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)知識(shí)管理理念缺乏基本的了解，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)知識(shí)管理的全面實(shí)施缺乏系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，部分國(guó)有企業(yè)的管理層仍深陷傳統(tǒng)管理之中，尚未意識(shí)到實(shí)施知識(shí)管理的必要性和緊迫性。管理理念的滯后使得我國(guó)大多數(shù)企業(yè)知識(shí)管理的全面推行難以啟動(dòng)。

(2) 缺乏基本的要素支持

企業(yè)建立完善的知識(shí)管理體系需要相應(yīng)的人、財(cái)、物以及技術(shù)等要素的支撐，在缺少這些基本要素的條件下，知識(shí)管理只能是“空中樓閣”。在調(diào)研的企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)尚未制訂有效的知識(shí)管理戰(zhàn)略，沒(méi)有設(shè)立負(fù)責(zé)知識(shí)管理的部門與主管;不少企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用還處于基本信息傳遞的初級(jí)階段，缺少先進(jìn)知識(shí)管理工具的支撐，少數(shù)企業(yè)連基本的內(nèi)部網(wǎng)都未建立?；疽氐娜狈图夹g(shù)的落后影響了我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施。

(3)　缺乏有效的制度保障

由于我國(guó)現(xiàn)階段尚處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)的完善階段，一些企業(yè)仍然習(xí)慣于傳統(tǒng)體制下的管理模式，論資排輩、任人唯親現(xiàn)象依然比較嚴(yán)重，年富力強(qiáng)、富有開拓和創(chuàng)新精神的專業(yè)人才得不到充分使用，這在很大程度上造成企業(yè)人力資源和知識(shí)資產(chǎn)的浪費(fèi)與流失。制度安排的滯后導(dǎo)致企業(yè)管理體系低效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅無(wú)法優(yōu)化配置物質(zhì)資源，更無(wú)法有效管理企業(yè)的知識(shí)資源。傳統(tǒng)體制下的企業(yè)管理制度和人力資源政策成為制約我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。除了管理體制、激勵(lì)機(jī)制等的制約外，我國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)施中還面臨產(chǎn)權(quán)制度、分配制度不夠合理等多種制度問(wèn)題。

(4) 缺乏共享、交流與創(chuàng)新的企業(yè)文化

企業(yè)知識(shí)的形成、轉(zhuǎn)移和保留根植于組織環(huán)境之中，組織環(huán)境的特征會(huì)影響知識(shí)的發(fā)育和發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)知識(shí)活動(dòng)開展的具體組織環(huán)境，它在知識(shí)集約和創(chuàng)新過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。積極的企業(yè)文化能夠鼓勵(lì)新知識(shí)的創(chuàng)造，并在持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境中，促進(jìn)相互信賴關(guān)系和統(tǒng)一價(jià)值觀的形成，從而建立有利于知識(shí)共享、交流的氛圍，支持了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。因此，企業(yè)在知識(shí)活動(dòng)中要注重建立鼓勵(lì)合作、勇于變革、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化。然而，從調(diào)研來(lái)看，我國(guó)不少企業(yè)在傳統(tǒng)體制、政策下形成的保守、沉悶、缺乏活力的企業(yè)文化嚴(yán)重影響了企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的開展。

1.3 研究目的與思路

隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展提出了越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)迫使企業(yè)只有不斷地提升、保護(hù)和創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，才能持續(xù)生存和發(fā)展。企業(yè)知識(shí)管理作為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理方法，可以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理水平的高低已成為決定企業(yè)能否贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，如何卓有成效地進(jìn)行知識(shí)管理以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已成為現(xiàn)代管理的核心問(wèn)題。因此，本課題擬由此思路出發(fā)，首先明確知識(shí)管理和核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本內(nèi)容及其影響因素，然后從企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施和運(yùn)作過(guò)程的角度分析企業(yè)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用，著重于研究知識(shí)管理在企業(yè)實(shí)施中，可以起什么作用，產(chǎn)生什么影響，從哪些方面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而形成知識(shí)管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)制理論。本研究的大致思路是首先從企業(yè)知識(shí)實(shí)施的四個(gè)方面（人力資源管理知識(shí)化、組合結(jié)構(gòu)的變革、企業(yè)文化的營(yíng)造、知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)）來(lái)分析如何提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；然后根據(jù)知識(shí)管理過(guò)程的四個(gè)步驟及產(chǎn)生的四個(gè)功能分析出知識(shí)管理企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)制，最后總結(jié)出加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施及其途徑。

第二章 企業(yè)知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的概述

2.1企業(yè)知識(shí)管理的基本內(nèi)容

2.1.1知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀體現(xiàn)，是對(duì)知識(shí)及知識(shí)過(guò)程的管理。知識(shí)管理是一個(gè)新生事物，從不同側(cè)面、不同的角度，人們對(duì)其有不同的看法，如美國(guó)德爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅認(rèn)為，知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享、交流提供新的途徑[3]。

溫迪·布克威茨（Wendi Bukowitz）將知識(shí)管理定義為：知識(shí)管理是組織運(yùn)用其知識(shí)或智力資本產(chǎn)生財(cái)富的過(guò)程[4]。

Lotus Notes公司認(rèn)為，知識(shí)管理是當(dāng)公司面對(duì)非連續(xù)性變化日益突出的環(huán)境時(shí)，針對(duì)其生存和發(fā)展能力等重要方面所采取的一種應(yīng)對(duì)措施，它貫穿于組織的發(fā)展進(jìn)程中，旨在尋求信息處理能力與人的發(fā)明創(chuàng)新能力的有機(jī)結(jié)合。

美國(guó)生產(chǎn)利于質(zhì)量中心（American Productivity and Quality Center，APQC）將知識(shí)管理定義為：以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的識(shí)別、收集和利用知識(shí)的戰(zhàn)略和過(guò)程。知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，通常可分為三個(gè)階段：第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識(shí)與技能；第二階段主要是共享、交流和理解收集來(lái)的知識(shí)與技能以便利用；第三階段主要是修正這些知識(shí)和技能并將其運(yùn)用于新的環(huán)境中。

奎達(dá)斯認(rèn)為知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，是指對(duì)各種知識(shí)的連續(xù)的管理過(guò)程，以滿足現(xiàn)有和未來(lái)的需要，以確認(rèn)和利用已有的和收集的知識(shí)資產(chǎn)，開拓新的機(jī)會(huì)。知識(shí)管理的目標(biāo)包括六方面：知識(shí)的，以使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都應(yīng)用知識(shí)；確保知識(shí)在需要時(shí)是可得的；推進(jìn)新知識(shí)的有效開發(fā)；支持從外部收集知識(shí)；確保知識(shí)、新知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散；確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。

雖然人們對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)還未達(dá)成共識(shí)，但上述學(xué)者和機(jī)構(gòu)關(guān)于知識(shí)管理的種種看法，可以得出一個(gè)共同點(diǎn)：只是管理的對(duì)象是知識(shí)、信息以及知識(shí)的生產(chǎn)、創(chuàng)新、交流、共享、交流、應(yīng)用等過(guò)程。

另外知識(shí)管理是注重將知識(shí)而不是技術(shù)本身或物質(zhì)產(chǎn)品作為資產(chǎn)進(jìn)行管理。知識(shí)作為資產(chǎn)就意味著將有知識(shí)的人即知識(shí)工作者作為資產(chǎn)，而對(duì)知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)，其個(gè)人、知識(shí)和工作三者是合而為一的。因此，知識(shí)管理的特點(diǎn)首先表現(xiàn)在知識(shí)工作者的特質(zhì)上。

綜上所述，本文認(rèn)為知識(shí)管理可定義為：知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，按照協(xié)作和信任的原則建立起開放的企業(yè)內(nèi)外部交流環(huán)境，通過(guò)知識(shí)共享、交流和應(yīng)用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的一種全新的管理模式。

2.1.2企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)

作為一項(xiàng)新的管理活動(dòng)，企業(yè)知識(shí)管理也有自己的特定目標(biāo)或直接目標(biāo)，具體包括：

（1）培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于創(chuàng)新。在以技術(shù)迅速變化和產(chǎn)品周期不斷縮短為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，創(chuàng)新是保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。為此必須經(jīng)常鼓勵(lì)和培育新思想、新主張，最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和通力合作的活動(dòng)中來(lái)，共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，把創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高作為知識(shí)管理的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)[5]。

（2）增強(qiáng)企業(yè)的洞察力和反應(yīng)能力。由于洞察力已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的首要變量，所以是企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)之一。在信息不完全和未來(lái)不確定的情況下，準(zhǔn)確地洞見未來(lái)，既要良好的判斷力，又要有敏銳的預(yù)見力，而判斷力和預(yù)見力就是存在于人的頭腦中和經(jīng)驗(yàn)中的無(wú)形智力資產(chǎn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境中經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法預(yù)測(cè)的事件，如金融危機(jī)的發(fā)生，驚人技術(shù)的發(fā)明，非傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)等。為了把突發(fā)事件對(duì)自身的影響減小到最低限度并更迅速地解決客戶提出的問(wèn)題，幫助客戶做出最好的決斷，要求企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)的變化作出快速的反應(yīng)，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，這是知識(shí)管理的又一個(gè)目標(biāo)。

（3）提高企業(yè)效率。知識(shí)管理的另一個(gè)重要目標(biāo)是通過(guò)努力獲取和共享最好的經(jīng)驗(yàn)以及可重復(fù)使用的知識(shí)資產(chǎn)，縮短作業(yè)時(shí)間并最大限度地減少重復(fù)勞動(dòng)。效率取決于對(duì)個(gè)人和群體創(chuàng)造的知識(shí)進(jìn)行收集、綜合并提供給其他人再利用的程度。知識(shí)管理必須向個(gè)人提供借以發(fā)現(xiàn)、挖掘和優(yōu)化已創(chuàng)造的共同知識(shí)的工具，并把它們應(yīng)用于新流程，解決新問(wèn)題。

（4）提高企業(yè)員工技能。一個(gè)企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高現(xiàn)有員工和新雇用員工的技能素質(zhì)和知識(shí)水平。為此要通過(guò)在職學(xué)習(xí)、聯(lián)機(jī)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育和企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等方式學(xué)習(xí)新知識(shí)。一個(gè)企業(yè)如果全力支持和促進(jìn)這種提高員工技能素質(zhì)的學(xué)習(xí)并使之制度化，就是成功的知識(shí)管理。

（5）實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值。知識(shí)資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須切實(shí)運(yùn)用知識(shí)資產(chǎn)管理的體系與方法來(lái)管理知識(shí)資源，盤活企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)存量，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的保值和增值，進(jìn)而大大改善企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量和企業(yè)在資本市場(chǎng)上的價(jià)值。

2.1.3企業(yè)知識(shí)管理的原則

關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理的原則，國(guó)內(nèi)外學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)都對(duì)其作過(guò)研究，Davenport 提出了知識(shí)管理的十大原則：知識(shí)管理的代價(jià)高昂；有效的知識(shí)管理需要人員和技術(shù)的結(jié)合；知識(shí)管理的高度政治性；知識(shí)管理需要知識(shí)管理者；知識(shí)管理受益于實(shí)事求是而不是生搬硬套，受益于市場(chǎng)而不是等級(jí)體系；分享和利用知識(shí)往往是不自然的行為；知識(shí)管理意味著改進(jìn)知識(shí)利用過(guò)程；知識(shí)使用剛剛開始；知識(shí)管理永無(wú)窮盡；知識(shí)管理需要知識(shí)契約[6]。本文認(rèn)為 Xerox公司所提出三原則能較好的體現(xiàn)知識(shí)管理的原則[7]：

（1）積累原則。無(wú)論對(duì)于組織或個(gè)人，知識(shí)積累都是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，自它成立的第一天起，就會(huì)有很多的信息和知識(shí)產(chǎn)生。如果沒(méi)有積累，這些信息和知識(shí)就會(huì)隨著某項(xiàng)具體的工作的結(jié)束而消失，或者隨著員工的離去而流失。正是這些信息和知識(shí)一點(diǎn)一滴的匯聚，才構(gòu)成了企業(yè)的財(cái)富，形成了企業(yè)的文化、企業(yè)價(jià)值和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)一定要注意信息和知識(shí)的積累，這是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的首要條件。由知識(shí)積累而形成的知識(shí)庫(kù)、信息庫(kù)是企業(yè)知識(shí)管理的主要對(duì)象之一。

（2）共享原則。知識(shí)共享，是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)要盡可能公開，使每一個(gè)員工都能接觸和使用企業(yè)的知識(shí)和信息。知識(shí)共享可以使每一個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都能建立在全企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)之上。相反，隱藏自己的知識(shí)并疑惑地看待來(lái)自他人的知識(shí)，是大多數(shù)人的天性，這樣知識(shí)的利用不會(huì)使得知識(shí)的充分利用。

（3）交流原則。如果企業(yè)的知識(shí)有積累，能共享，但是沒(méi)有交流，那么仍然不能算做有效的知識(shí)管理。知識(shí)管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無(wú)阻。這樣才能最大限度地使信息和知識(shí)在交流過(guò)程中得到融合和升華，使知識(shí)交流得到啟發(fā)和提高。

知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)；知識(shí)共享是使組織的每個(gè)成員都能接觸和使用企業(yè)的知識(shí)和信息；知識(shí)交流則是使知識(shí)體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它在知識(shí)管理的三原則中處于最高層次。只有在交流過(guò)程中，員工才能更好地完成知識(shí)的學(xué)習(xí)、利用與創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是知識(shí)管理的最高要求。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工在交流中了解他人的知識(shí)通過(guò)解決實(shí)際問(wèn)題，使員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)和創(chuàng)造新知識(shí)的沖動(dòng)。這種在交流中培養(yǎng)起來(lái)的企業(yè)創(chuàng)新能力，將使企業(yè)具備頑強(qiáng)的生命力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中真正立于不敗之地。

2.1.4企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容

企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：

（1）內(nèi)部知識(shí)的采集、積累、交流與應(yīng)用

這是知識(shí)管理最普遍的應(yīng)用。企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)涵著大量的知識(shí)，尤其是在企業(yè)職工隊(duì)伍中有大量的隱性知識(shí)積聚。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的條件下，知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為效益與資本，因此，能否挖掘隱含在企業(yè)中的知識(shí)、充分發(fā)揮這些知識(shí)的作用，是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。企業(yè)知識(shí)的內(nèi)部管理應(yīng)該包括：利用各種知識(shí)庫(kù)存放和積累知識(shí)；建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)以便于員工進(jìn)行知識(shí)交流；制定各種激勵(lì)政策鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)交流；放松對(duì)員工在知識(shí)應(yīng)用方面的控制，鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用等。

（2）外部知識(shí)管理

外部知識(shí)管理一般包括以下的內(nèi)容：

①建立外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)有比較發(fā)達(dá)的外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中存在著大量的知識(shí)，可以被企業(yè)利用，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益。因此，企業(yè)要充分利用這些網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)的管理，最大限度地利用外部知識(shí)。

②在合作和競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)。企業(yè)在加強(qiáng)對(duì)外部知識(shí)管理的同時(shí)，還要經(jīng)常向外部企業(yè)、尤其是合作企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)其在發(fā)展過(guò)程中的教訓(xùn)，促進(jìn)本企業(yè)的健康發(fā)展。

③提高企業(yè)的對(duì)外反應(yīng)速度。應(yīng)付千變?nèi)f化的市場(chǎng)是企業(yè)的生存準(zhǔn)則。對(duì)外反應(yīng)速度的快慢與否，在很大程度上決定了企業(yè)對(duì)外部知識(shí)學(xué)習(xí)和管理的效率?？焖?、高效的外部反應(yīng)系統(tǒng)，可以使企業(yè)加強(qiáng)與供應(yīng)商、用戶、專家、政府部門等的聯(lián)系，最大程度地使其為企業(yè)所用。

（4）知識(shí)資產(chǎn)的管理

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，“知識(shí)資產(chǎn)”成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，成為創(chuàng)造收益的實(shí)際推動(dòng)力，與市場(chǎng)份額共同成為衡量企業(yè)成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)資產(chǎn)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的顯性和隱性知識(shí)的價(jià)值總和，它主要包括四個(gè)方面：市場(chǎng)資產(chǎn)(來(lái)自客戶關(guān)系的知識(shí)資產(chǎn))、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)(納入法律保護(hù)的知識(shí)資產(chǎn))、人力資產(chǎn)(知識(shí)資產(chǎn)的主要載體)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)(組織的潛在價(jià)值)　企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的管理是一個(gè)持續(xù)不斷、反復(fù)進(jìn)行的過(guò)程，如同企業(yè)其他資產(chǎn)的管理，也有自己獨(dú)特的管理程序。通常包括以下步驟：

①確定知識(shí)資產(chǎn)。確定知識(shí)資產(chǎn)不是簡(jiǎn)單地知道本企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)由幾部分組成，而是進(jìn)一步了解這幾部分的性質(zhì)及其內(nèi)部構(gòu)成。

②制定知識(shí)資產(chǎn)發(fā)展計(jì)劃。知識(shí)資產(chǎn)發(fā)展計(jì)劃一般來(lái)說(shuō)包括以下主要內(nèi)容：考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不利因素；檢查缺少哪些知識(shí)資產(chǎn)，哪些知識(shí)資產(chǎn)處于薄弱狀態(tài)；設(shè)計(jì)一種反饋機(jī)制，確保及時(shí)了解知識(shí)資產(chǎn)是否符合企業(yè)發(fā)展需要；建立獲得知識(shí)資產(chǎn)的經(jīng)常性渠道；制定管理知識(shí)資產(chǎn)的組織政策；建立培訓(xùn)員工的制度。

③建立知識(shí)資產(chǎn)信息庫(kù)。它分以下五步來(lái)完成：專業(yè)技術(shù)人員設(shè)計(jì)知識(shí)資產(chǎn)信息庫(kù)；設(shè)計(jì)用戶界面；信息分類，推廣知識(shí)資產(chǎn)信息庫(kù)；培訓(xùn)知識(shí)資產(chǎn)信息庫(kù)管理人員；實(shí)施企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)計(jì)劃，使他們能夠使用信息庫(kù)。

④保護(hù)知識(shí)資產(chǎn)。市場(chǎng)資產(chǎn)的保護(hù)主要依靠擁有有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)通常通過(guò)注冊(cè)專利、商標(biāo)、版權(quán)和簽訂保密協(xié)議來(lái)保護(hù)。人才資產(chǎn)的保護(hù)主要靠?jī)?yōu)厚的報(bào)酬、晉升機(jī)會(huì)適合的工作、工作成就感、職業(yè)發(fā)展前景等。組織管理資產(chǎn)的保護(hù)主要由控制本企業(yè)管理哲學(xué)和設(shè)計(jì)管理流程的主管人來(lái)進(jìn)行。

⑤利用和推廣知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值就在于能為企業(yè)所用。企業(yè)要考慮如何更加有效地利用它們完成企業(yè)的目標(biāo)，而不是僅僅貯藏在企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中。企業(yè)的主管人員要使知識(shí)資產(chǎn)的成長(zhǎng)和更新符合企業(yè)內(nèi)部的組織政策，即：每個(gè)人應(yīng)對(duì)他所負(fù)責(zé)的知識(shí)資產(chǎn)部分的成長(zhǎng)和更新負(fù)起責(zé)任。

2.2 企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)作過(guò)程

知識(shí)管理涉及四個(gè)運(yùn)作過(guò)程，它們是知識(shí)集約、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)共享、交流和知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)集約過(guò)程是對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)(包括組織內(nèi)部和外部的知識(shí)) 進(jìn)行收集、整理、分類和管理的過(guò)程;知識(shí)集約過(guò)程通常包含了隱形知識(shí)顯性化和顯性知識(shí)綜合化這兩個(gè)模式的知識(shí)轉(zhuǎn)化。知識(shí)應(yīng)用過(guò)程是利用集約而成的顯性知識(shí)去解決問(wèn)題的過(guò)程，也是顯性知識(shí)內(nèi)部化的過(guò)程。知識(shí)共享、交流過(guò)程指通過(guò)知識(shí)交流和共享、交流來(lái)擴(kuò)展系統(tǒng)整體知識(shí)儲(chǔ)備的過(guò)程。知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程指整體的知識(shí)儲(chǔ)備擴(kuò)大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過(guò)程;知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程是前述三個(gè)過(guò)程相互作用的結(jié)果。

通過(guò)上面對(duì)知識(shí)管理的介紹，我們用圖2-1來(lái)表示知識(shí)管理在企業(yè)中的運(yùn)作過(guò)程。

圖2-1 知識(shí)管理在企業(yè)中的運(yùn)作過(guò)程

從圖2-1 中，我們可以看出，知識(shí)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值在于知識(shí)本身的增值以及在企業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)知識(shí)的積累、應(yīng)用、交流和創(chuàng)新的能力，所以要提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就要有效地完成“知識(shí)集約———知識(shí)應(yīng)用———知識(shí)交流———知識(shí)創(chuàng)新”的過(guò)程。而企業(yè)知識(shí)管理則是將企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)有機(jī)地結(jié)合在一起，用于解決企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，同時(shí)不斷地?cái)U(kuò)展企業(yè)整體的知識(shí)儲(chǔ)備，并創(chuàng)造出新知識(shí)、新思想，從而在提高企業(yè)駕馭知識(shí)能力的同時(shí)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3核心競(jìng)爭(zhēng)力的概述

2.3.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念和內(nèi)涵

美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德（C.k.prahalad）和英國(guó)學(xué)者哈默爾（G.hmael）1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》（Harvard Business Review）上發(fā)表《公司核心能力》（The Core Competenece of the Corporation）一文，指出“核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織的積累性的學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和集成的多種技術(shù)學(xué)派的學(xué)識(shí)”。Mckinsey公司的高層管理人員 KevinCoin 和 StevenHull 提出：“核心競(jìng)爭(zhēng)力是群體或團(tuán)隊(duì)中根深蒂固的、互相彌補(bǔ)的—系列技能和知識(shí)的組合，借助該能力，能夠按世界—流水平實(shí)施一到多項(xiàng)核心流程[8]。這一提法，強(qiáng)化了核心競(jìng)爭(zhēng)力以知識(shí)的形式存在于企業(yè)的各個(gè)方面能力中。他們對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的界定都包括了這樣一個(gè)基本觀點(diǎn)：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于知識(shí)。并且在一個(gè)企業(yè)諸多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中，必然有一個(gè)核心優(yōu)勢(shì)，這個(gè)核心優(yōu)勢(shì)稱之為核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是獨(dú)有的、不可模仿的、具有與眾不同的優(yōu)勢(shì)。

正確認(rèn)識(shí)基于“知識(shí)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力還需把握住這樣一個(gè)概念：即企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的知識(shí)系統(tǒng)。首先，這個(gè)系統(tǒng)是“知”和“識(shí)”的有機(jī)結(jié)合體，所謂的“知”是指實(shí)體的和存量的知識(shí)，所謂的 “識(shí)”是指知識(shí)的動(dòng)態(tài)性、周期性和過(guò)程性，它是企業(yè)己有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力的結(jié)合，這種認(rèn)知能力本質(zhì)上就是一種學(xué)習(xí)能力，“識(shí)”比“知”更重要，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在“識(shí)”方面；其次，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的新陳代謝功能，它是不斷吐故納新的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，正是由于企業(yè)的知識(shí)體系的不斷新陳代謝才保證了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的先進(jìn)性、有效性和持久性。

因此，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力本質(zhì)上是知識(shí)專有的，具備知識(shí)的一切屬性，知識(shí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)資源的核心，只有知識(shí)才能最終解釋核心競(jìng)爭(zhēng)力，也唯有知識(shí)和知識(shí)管理才是核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終的邏輯歸宿和源泉。在知識(shí)中，企業(yè)的那種看來(lái)不容易被理解和測(cè)度的核心競(jìng)爭(zhēng)力找到了答案。

2.3.2核心競(jìng)爭(zhēng)力的功能和作用

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的功能和作用主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

（1）決定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)是不同資源的集合體，它所經(jīng)歷的發(fā)展軌跡，獲取的知識(shí)、技能，建立的價(jià)值體系也各不相同。這些因素決定了企業(yè)不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力又決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和領(lǐng)域。企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域是企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的選擇，是與企業(yè)的資源和能力所適應(yīng)的。企業(yè)置身于這些能力能夠發(fā)揮其價(jià)值的狀態(tài)中，企業(yè)的資源就能夠得到最大限度的利用。如果企業(yè)想要突破這一領(lǐng)域，也必須著眼于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行關(guān)聯(lián)化、多元化經(jīng)營(yíng)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)還可以促使公司高層管理人員超越部門利益的局限，更多地從企業(yè)整體戰(zhàn)略的角度考慮問(wèn)題，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著想。

（2）使企業(yè)獲得超額利潤(rùn)

擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)可以通過(guò)四種途徑獲得超額利潤(rùn)。首先，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)能夠憑借核心競(jìng)爭(zhēng)力所產(chǎn)生的位勢(shì)使企業(yè)以較低成本獲得各種稀缺資源。其次，由于抓住了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)資源的配置也更有效率。再次，作為學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)提高其效率，使其有效地降低各種成本。最后，核競(jìng)爭(zhēng)力能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)長(zhǎng)期的、關(guān)鍵性利益，企業(yè)通過(guò)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值自身也分享到高于其他企業(yè)的利潤(rùn)。

（3）維持企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育過(guò)程就是企業(yè)健康成長(zhǎng)的過(guò)程，它需要在企業(yè)發(fā)展程中長(zhǎng)期的積淀，它孕育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為企業(yè)員工所共同擁有。這種優(yōu)勢(shì)既不能通過(guò)交易獲得，也難于被其他企業(yè)仿效，并且還不會(huì)隨企業(yè)人員的變動(dòng)而轉(zhuǎn)移。核心競(jìng)爭(zhēng)力的特殊屬性和特有機(jī)制使擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)能夠獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（4）提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和影響力，它有助于企業(yè)取得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力支撐著企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動(dòng)區(qū)域，并產(chǎn)生了企業(yè)特有的位勢(shì)和生命線，支持企業(yè)向更有生命力的新領(lǐng)域延伸。擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)可以跳出低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新上尋找突破，能夠獲得參與競(jìng)爭(zhēng)的資格和長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，搶占知識(shí)經(jīng)濟(jì)和未來(lái)國(guó)際間競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。高層次的競(jìng)爭(zhēng)可以反過(guò)來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與之形成良性循環(huán)。

（5）使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化

核心競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)業(yè)組織方式之間的邏輯關(guān)系是：①不同組織模式的靈活性和生產(chǎn)力不同；②不同的組織模式具有相應(yīng)不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值依賴于對(duì)未來(lái)狀況的普遍性預(yù)測(cè)，因?yàn)樗岩欢ǖ沫h(huán)境適應(yīng)性融入企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之中。一般的說(shuō)，如果企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有靈活性，那么核心競(jìng)爭(zhēng)力就可以在相當(dāng)大的目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)揮作用，而且具有較高的生產(chǎn)力，也即核心競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)可以隨它們能夠提供的服務(wù)需求的增長(zhǎng)而提高。另一方面，如果企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力僵化而難以擴(kuò)張，那么企業(yè)基本的戰(zhàn)略活動(dòng)空間就會(huì)減少，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性就差，從而也就更多地傾向于路徑依賴。

2.4 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素

影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素比較多，但一般認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面：

一、企業(yè)的人力資本和核心員工能力

在知識(shí)資本愈益重要的新時(shí)代，人力資本對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)造作用也顯得日益重要?？梢哉f(shuō)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱很重要的因素是取決于企業(yè)人力資源的優(yōu)勢(shì)。

二、企業(yè)的研發(fā)能力和創(chuàng)新能力

普拉哈拉德和哈默爾認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)就是誰(shuí)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更低的成本，更快的速度去發(fā)展企業(yè)自身具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而研發(fā)和創(chuàng)新能力就能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，原創(chuàng)性研發(fā)和創(chuàng)新的能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。它是企業(yè)獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，并保持領(lǐng)先的根本源泉。

三、企業(yè)的管理能力

管理能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容，它包括企業(yè)獲得信息能力、決策能力和執(zhí)行決策能力。一個(gè)企業(yè)不論它擁有多少核心資源，如果不能運(yùn)用管理能力把它們有效的整合成一個(gè)能形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終將是一種資源浪費(fèi)，而該企業(yè)也將注定要失敗。因此可以說(shuō)，提升企業(yè)管理水平，就是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念

構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)要素要在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行有效整合，并于企業(yè)的組織文化融為一體，才能形成企業(yè)獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響要素中，經(jīng)營(yíng)理念及由此而形成獨(dú)特的企業(yè)文化是最具生命力、最持久、也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最難以模仿和戰(zhàn)勝的要素。

第三章 企業(yè)知識(shí)管理對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用

3.1 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素與知識(shí)管理的關(guān)系

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)復(fù)雜的多元系統(tǒng)，包含多個(gè)層面，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

(1) 研究和開發(fā)的能力

C. K. Prahalad 和 Gary Hamel認(rèn)為，核心竟?fàn)幜Φ膶?shí)質(zhì)是指誰(shuí)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更低的成本和更快的速度去發(fā)展企業(yè)自身具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而研究和開發(fā)能力就能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，原創(chuàng)性研究開發(fā)能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是企業(yè)獲得持久制造技術(shù)或?qū)＠夹g(shù)從而獲得持久競(jìng)爭(zhēng)力，并取得長(zhǎng)期高收益的根本源泉。

(2) 不斷創(chuàng)新的能力

即根據(jù)市場(chǎng)和社會(huì)變化，在原來(lái)的基礎(chǔ)上，重新整合人才資本等資源，進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和有效組織生產(chǎn)，不斷創(chuàng)造和適應(yīng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)的過(guò)程。它包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

(3) 將知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)力的能力

只有將包括隱性知識(shí)與顯性知識(shí)在內(nèi)的各種知識(shí)轉(zhuǎn)化為具有市場(chǎng)價(jià)值的工作方案或產(chǎn)品，各種有關(guān)知識(shí)的活動(dòng)才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，研發(fā)和創(chuàng)新才是有價(jià)值和有意義的。

(4) 組織協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)要素，進(jìn)行有效生產(chǎn)的能力

面對(duì)激烈變化的市場(chǎng)，企業(yè)要有優(yōu)勢(shì)，必須始終保持生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效、特別是在改革創(chuàng)新方案、新產(chǎn)品新工藝方案以及生產(chǎn)目標(biāo)形成以后，要及時(shí)調(diào)動(dòng)、組織企業(yè)所有資源，進(jìn)行有效、有序運(yùn)作。

(5) 應(yīng)變能力

客觀環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)決策者必須具有對(duì)客觀環(huán)境敏銳的感應(yīng)能力。與此同時(shí)，還必須保持經(jīng)營(yíng)方略隨客觀環(huán)境的變化而變化，即因地、因時(shí)、因顧客消費(fèi)心理的變化而變化。由以上對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析可見，知識(shí)和技術(shù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在核心。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素與知識(shí)管理的關(guān)系如表3-1 所示：

表 3-1 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素與知識(shí)管理的關(guān)系

是企業(yè)中知識(shí)需求最密集的領(lǐng)域，要充分發(fā)揮知識(shí)管理的知識(shí)獲取、處理、積累、傳遞、共享等過(guò)程的管理能力。

不斷創(chuàng)新的能力

是在已獲取知識(shí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造產(chǎn)生新的知識(shí)，知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。

利用生產(chǎn)方面的知識(shí)將技術(shù)優(yōu)勢(shì)向市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化，是對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。

組織協(xié)調(diào)企業(yè)各生產(chǎn)要素，

進(jìn)行有效的生產(chǎn)的能力

通過(guò)管理過(guò)程的知識(shí)將企業(yè)的技術(shù)能力和生產(chǎn)技巧融入企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之中，需要生產(chǎn)者具有一定的知識(shí)和技術(shù)。

利用市場(chǎng)環(huán)境知識(shí)指導(dǎo)合理決策、減少風(fēng)險(xiǎn)，需要知識(shí)積累、應(yīng)用以及創(chuàng)新。

為了提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須從核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素入手，不斷地提升企業(yè)的研發(fā)能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力等。由表中所示關(guān)系可知，加強(qiáng)知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的集約、知識(shí)的共享和交流、知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)的創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要途徑。而加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理必須從以下幾個(gè)方面著手：

(1) 企業(yè)人力資源知識(shí)化。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源是企業(yè)最重要最核心的資本，因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的獲得者和執(zhí)行者，也是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。人力資源知識(shí)化體現(xiàn)了以人為本的知識(shí)管理的觀念，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

二、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)是實(shí)行企業(yè)知識(shí)管理的組織基礎(chǔ)。企業(yè)知識(shí)管理的有效實(shí)施，知識(shí)的共享、交流與創(chuàng)新，需要企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能與知識(shí)管理活動(dòng)相適應(yīng)，需要所有員工的參與和協(xié)調(diào)。一個(gè)具有靈活反應(yīng)能力的、合理的組織結(jié)構(gòu)是知識(shí)管理的保障。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)管理必須建立起與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。

三、企業(yè)文化的營(yíng)造。企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力軟的方面，是存在于組織深層的東西，它從精神、道德和思維模式等深層次的方面影響著企業(yè)的每位員工行為方式，影響著企業(yè)的戰(zhàn)略決策和企業(yè)的行為。努力營(yíng)造有利于企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的企業(yè)文化，從根本上保證企業(yè)知識(shí)管理的順利進(jìn)行，努力建造起知識(shí)型企業(yè)文化。

四、知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。它是企業(yè)知識(shí)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)。它為知識(shí)管理采集、存儲(chǔ)和創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)做好了物質(zhì)上的準(zhǔn)備，是企業(yè)構(gòu)建以知識(shí)為核心資源的基礎(chǔ)。

3.2 企業(yè)人力資源管理知識(shí)化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

3.2.1 企業(yè)人力資源管理知識(shí)化

樹立人力資本觀念，重視人力資源開發(fā)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)里最終體現(xiàn)在員工的能力上，人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，為了更好地適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，人力資源管理要進(jìn)行不斷變革，實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，而所有這些能力都是以企業(yè)員工為載體，通過(guò)員工的工作成果體現(xiàn)出來(lái)。因此，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根基在于企業(yè)人力資源的狀況。離開了企業(yè)人力資源的開發(fā)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力便成為無(wú)本之木，無(wú)源之水。

人力資源管理是一種以人為本，將人作為企業(yè)最重要的資源的管理思想。人力資源是企業(yè)最大的資源、財(cái)富和企業(yè)組織的中心，知識(shí)、技巧和能力是蘊(yùn)藏在組織內(nèi)部的要素。所謂企業(yè)人力資源管理知識(shí)化，就是企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，要培養(yǎng)和提高員工知識(shí)集約、共享、交流、應(yīng)用與創(chuàng)新的意識(shí)和能力，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施。人力資源管理之所以能成為企業(yè)知識(shí)管理的核心，是因?yàn)橹R(shí)掌握在人的頭腦之中，知識(shí)往往是與人的經(jīng)歷、理解、思考聯(lián)系在一起的，它還包括思想和感情的因素，人在企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)中始終占主導(dǎo)地位。因而對(duì)人力資源的管理貫穿于企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的全過(guò)程。其次，人力資源管理知識(shí)化體現(xiàn)了對(duì)人的潛能的開發(fā)和利用。人不僅能學(xué)習(xí)知識(shí)，更重要的是能創(chuàng)造知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中也使個(gè)人的價(jià)值得到充分的體現(xiàn)，知識(shí)創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理為員工之間的知識(shí)共享、交流創(chuàng)造了良好的環(huán)境和條件，促進(jìn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的生成和積累，能引發(fā)員工知識(shí)創(chuàng)新的激情，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的升華，使人的潛能得到充分的發(fā)揮。因此，企業(yè)在知識(shí)管理中必須十分重視人力資源的開發(fā)和利用，加大人力資源管理的投入，注重員工的培訓(xùn)。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)以人為本，集中表現(xiàn)在就是以“知識(shí)工作者”為中心，關(guān)心人、尊重人、滿足人的合理需求，以調(diào)動(dòng)激發(fā)知識(shí)工作者積極性和創(chuàng)造性，為知識(shí)工作者的工作、學(xué)習(xí)和生活創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，加快知識(shí)創(chuàng)新的步伐。這就要求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、直線管理部門和人力資源部門參與人力資源管理的建設(shè)，以變傳統(tǒng)的“人事管理”、“人力資源管理”為“戰(zhàn)略人力資源管理”。

3.2.2 企業(yè)人力資源管理知識(shí)化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的人才素質(zhì)決定了企業(yè)的創(chuàng)新能力、發(fā)展?jié)摿?、面臨危機(jī)的處理能力及對(duì)外界變化的反應(yīng)能力，企業(yè)人才是企業(yè)發(fā)展的根本。知識(shí)管理將致力于把知識(shí)財(cái)富進(jìn)行有效的整理和分類，使企業(yè)成員可以方便地查詢、發(fā)掘和共享、交流已經(jīng)擁有的知識(shí)，防止重復(fù)勞動(dòng)和重復(fù)的錯(cuò)誤，從而提高員工的工作效率。企業(yè)可以對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行改進(jìn)，甚至形成新的思想，然后經(jīng)過(guò)員工之間，尤其是團(tuán)隊(duì)、小組成員間的交流討論，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，再將新知識(shí)存儲(chǔ)在企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中供其他員工學(xué)習(xí)和利用。這樣，知識(shí)管理能使企業(yè)員工迅速獲得成本低廉而優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)教育，不斷提高員工素質(zhì)，并在組織中營(yíng)造一個(gè)盡可能多地與組織有關(guān)的人圍繞該組織的發(fā)展自愿的進(jìn)行共同學(xué)習(xí)的氛圍，這種學(xué)習(xí)一方面可以增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，提高企業(yè)的適應(yīng)能力；另一方面可以提高員工和企業(yè)的創(chuàng)新能力，從而賦予企業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)涵，客觀上提高了企業(yè)整體素質(zhì)水平和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

人力資源管理知識(shí)化從以下幾個(gè)方面提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：一、它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的整合和插入；二、有助于企業(yè)文化變革和建立一個(gè)學(xué)習(xí)型文化；三、提高建立社會(huì)資本和人力資本的工作場(chǎng)所的學(xué)習(xí)過(guò)程；四、能夠提高在變化的組織結(jié)構(gòu)中運(yùn)行的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。人力資源管理知識(shí)化實(shí)現(xiàn)了人力資源的整合，促進(jìn)了核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展[9]。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理將加大人力資源管理的投入，根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、知識(shí)更新的速度以及企業(yè)內(nèi)部各崗位的不同性質(zhì)、不同要求以及員工的實(shí)際水平，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，并且采取多種培訓(xùn)方式對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)的更新與完善，不斷地提高勞動(dòng)者的科學(xué)文化水平和技術(shù)熟練程度，不斷地提高員工創(chuàng)造新的專業(yè)知識(shí)和技能的能力，合理地組織生產(chǎn)和工藝流程，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的提高，真正的提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 組織結(jié)構(gòu)的變革與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的最大區(qū)別在于知識(shí)已成為企業(yè)最重要的資源，企業(yè)對(duì)知識(shí)的有效管理已成為管理的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)知識(shí)管理要求促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)，促進(jìn)員工知識(shí)的共享、交流和交流。傳統(tǒng)等級(jí)制的組織結(jié)構(gòu)具有鮮明的等級(jí)和層次結(jié)構(gòu)，企業(yè)成員實(shí)際上成為整個(gè)組織“機(jī)器”中的一個(gè)并不具有主動(dòng)性的“零件”，其嚴(yán)格的等級(jí)控制方式嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)內(nèi)部員工知識(shí)的收集、共享、交流和交流，阻礙了員工的創(chuàng)造性思維，影響企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的進(jìn)程。等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)的另一個(gè)缺陷是過(guò)長(zhǎng)的信道，不僅阻礙了知識(shí)與信息的有效溝通以及企業(yè)對(duì)瞬息萬(wàn)變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)的反應(yīng)能力，而且抑制了企業(yè)的學(xué)習(xí)能力的提高和企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展，從而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，要求企業(yè)組織應(yīng)具備在一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程中積累、分享、利用和創(chuàng)造新知識(shí)的知識(shí)戰(zhàn)略能力，這對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建提出了新要求：

其一是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要具有可塑性和靈活性，盡可能減少組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)，以提高企業(yè)的信息傳遞速度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的高效運(yùn)作，以利于企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)的變化做出快速響應(yīng)，從而提高企業(yè)的應(yīng)變能力和知識(shí)創(chuàng)新能力。近年來(lái)，在企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐中出現(xiàn)了大量在本質(zhì)上屬于目標(biāo)團(tuán)隊(duì)形式的新組織模式，如“靈活特定目標(biāo)型”（advocacy）、“無(wú)限水平組織”(infinitely flatorganization)、“蛛網(wǎng)結(jié)構(gòu)”(spider's web)、“倒金字塔”(inverted pyramid)以及“虛擬組織”（Virtual Organization）模式等。這些新的組織結(jié)構(gòu)的共同特點(diǎn)是都把知識(shí)視為企業(yè)最重要的資源，為增強(qiáng)企業(yè)的反應(yīng)能力，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)朝著動(dòng)態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。這些新的組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的等級(jí)制結(jié)構(gòu)相比，采取的是扁平化的組織形式，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠較好地適應(yīng)以“3C”（變化、競(jìng)爭(zhēng)、顧客）為特征的超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，能夠通過(guò)復(fù)雜的通信基礎(chǔ)設(shè)施迅速地將技術(shù)、人員與管理組合起來(lái)，對(duì)不斷變化的和不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境的客戶需求做出迅速有效的和協(xié)調(diào)的響應(yīng)。

其二是要有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，有利于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，有利于知識(shí)的共享、交流，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的目標(biāo)，這就要求企業(yè)應(yīng)有專門的人員和部門來(lái)進(jìn)行管理，成立強(qiáng)有力的知識(shí)管理項(xiàng)目推進(jìn)組織，對(duì)整個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理工作進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，必然在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行脫胎換骨的改造。其實(shí)這就是知識(shí)創(chuàng)新中管理創(chuàng)新的內(nèi)容，管理創(chuàng)新能從根本上提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4 企業(yè)文化的營(yíng)造與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

努力創(chuàng)造有利于實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理的企業(yè)文化，就需要每位員工充分發(fā)揮其創(chuàng)造力，只有通過(guò)組織環(huán)境營(yíng)造一種信息共享、學(xué)習(xí)交流的高效與和諧機(jī)制，鼓勵(lì)員工交流溝通。在交流和溝通中每位員工都將不同程度的受到別人觀點(diǎn)、知識(shí)的影響，產(chǎn)生激勵(lì)與凝聚，競(jìng)爭(zhēng)與合作的效果。管理者應(yīng)始終堅(jiān)持“以人為本”，努力營(yíng)造互相尊重、和諧、愉快、進(jìn)取的氛圍，使每個(gè)人都有一種歸屬感、成就感，讓每一位成員都有機(jī)會(huì)施展才能，使管理模式更加多元化、人性化和柔性化。

正因?yàn)橹R(shí)管理對(duì)組織環(huán)境的特殊要求，從而使企業(yè)文化成為決定知識(shí)管理成功與否的重要因素，成功的知識(shí)管理需要建立以知識(shí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化環(huán)境，利用企業(yè)員工和集體的智慧，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的集約、共享、交流、應(yīng)用與創(chuàng)新，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化被定義為“企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為企業(yè)成員普遍接受和遵循的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和?！盵10]這種價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則作用于企業(yè)成員行為，為企業(yè)成員意識(shí)認(rèn)可。它同組織結(jié)構(gòu)相互作用影響企業(yè)成員的思維模式和行為模式，是企業(yè)獲得凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。企業(yè)文化一旦形成，就會(huì)對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生潛移默化的作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工使知識(shí)的承載者，只是擁有的數(shù)量、質(zhì)量和對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)程度決定于知識(shí)的擁有者。在一個(gè)沉悶的、呆滯的組織文化氛圍中，人們就難以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的能力。要想建立高效、和諧的企業(yè)知識(shí)管理體系，必須努力營(yíng)造鼓勵(lì)知識(shí)共享、交流和創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境，逐步形成“自覺(jué)合作”與“自覺(jué)交流”的價(jià)值觀。企業(yè)知識(shí)管理需要一種知識(shí)型的企業(yè)文化，知識(shí)型企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中按照知識(shí)管理的要求所形成的一種“社會(huì)亞文化”。它是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、倫理道德、精神風(fēng)范、價(jià)值觀等意識(shí)形態(tài)的總和，是企業(yè)靈魂和精華的集中反映。知識(shí)型企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方組面：

（1） 導(dǎo)向作用。企業(yè)文化為全體員工確立了基本的價(jià)值觀、道德規(guī)范、企業(yè)精神等，作為一種無(wú)形的準(zhǔn)則，創(chuàng)造了一種共同的文化氛圍，對(duì)員工起到價(jià)值導(dǎo)向、角色規(guī)范和引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的作用，使企業(yè)員工在企業(yè)文化所營(yíng)造的氛圍中相互促進(jìn)，共同發(fā)展。一個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、內(nèi)部風(fēng)氣和風(fēng)尚等企業(yè)文化內(nèi)容一旦含有面向知識(shí)管理的特點(diǎn)，就會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)人行為從眾化的團(tuán)隊(duì)心理壓力和動(dòng)力，使個(gè)人在知識(shí)采集、積累、共享、交流、應(yīng)用、創(chuàng)新過(guò)程中產(chǎn)生心理共鳴，進(jìn)而自我調(diào)整、控制自己的行為，自覺(jué)展開知識(shí)管理活動(dòng)。

（2） 溝通作用。知識(shí)型企業(yè)文化的形成有利于加強(qiáng)企業(yè)與員工、員工與員工之間的充分溝通，化解文化理念上的認(rèn)知差距，實(shí)現(xiàn)各方利益的協(xié)調(diào)，從而有利于在企業(yè)內(nèi)部形成相互信任的融洽氣氛，有利于企業(yè)內(nèi)部的信息流通和反饋機(jī)制的建立，促進(jìn)知識(shí)的共享和交流。

（3） 激勵(lì)作用。知識(shí)型企業(yè)文化以人為本主，把尊重人作為它的核心內(nèi)容，它對(duì)人的激勵(lì)是一種內(nèi)在的激勵(lì)，是通過(guò)企業(yè)文化的塑造，在員工心目中樹立起知識(shí)管理的思想觀念和行為準(zhǔn)則，使每個(gè)員工從內(nèi)心深處自覺(jué)產(chǎn)生為企業(yè)知識(shí)管理而努力的意識(shí)，形成對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的強(qiáng)烈責(zé)任感和持久驅(qū)動(dòng)力，激勵(lì)職工不斷地進(jìn)行知識(shí)的采集、存儲(chǔ)、共享、交流、應(yīng)用與創(chuàng)新。

（4） 凝聚作用。企業(yè)文化通過(guò)培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與企業(yè)之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念與整個(gè)企業(yè)有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力與整體趨勢(shì)，以次激發(fā)出企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)的共同目標(biāo)而努力[11]。正是企業(yè)文化這種自我凝聚、自我向心、自我激勵(lì)的作用，才構(gòu)成了企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和不斷成功的動(dòng)力。企業(yè)要想實(shí)施有效的知識(shí)管理，不僅要具備必要的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，還要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者建設(shè)有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、交流和創(chuàng)新的知識(shí)型企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工與他人共享、交流自己擁有的知識(shí)，并促使員工將知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。

3.5 知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

3.5.1 知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)知識(shí)管理的工具

知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施是一個(gè)廣泛的概念，是指采集、存儲(chǔ)、提煉和傳遞知識(shí)的技術(shù)和設(shè)施。它包括的內(nèi)容異常繁多，覆蓋了知識(shí)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是知識(shí)管理有效運(yùn)作的硬件基礎(chǔ)。知識(shí)管理的核心就是利用信息技術(shù)，將企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)與信息，以及企業(yè)員工所擁有的知識(shí)資產(chǎn)整理成企業(yè)可共享、交流的知識(shí)，在指定的范圍內(nèi)傳播，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候利用，在利用的過(guò)程中再產(chǎn)生新的知識(shí)。知識(shí)管理涉及知識(shí)與信息的識(shí)別、清點(diǎn)、收集、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、整合、規(guī)劃、流通、共享、交流、創(chuàng)新、評(píng)估、監(jiān)督和保護(hù)等環(huán)節(jié)，僅僅依靠人工的方式難以完成知識(shí)管理中對(duì)知識(shí)和信息處理的要求，必須借助于現(xiàn)代信息技術(shù)手段。其中互聯(lián)網(wǎng)是這種技術(shù)的杰出代表?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了信息與知識(shí)傳播的時(shí)空限制，并使得交流的形式更加生動(dòng)和直觀。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新的技術(shù)手段和方法不斷涌現(xiàn)，為知識(shí)管理的實(shí)施提供了有力的支撐。如互聯(lián)網(wǎng)(Internet )、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和外聯(lián)網(wǎng)( Extranet )、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(Data Mining)、信息查詢與檢索引擎技術(shù)(Information Search and Retrieval Engines)、檢索技術(shù)(Access Technologies) 、 元數(shù)據(jù)技術(shù) (Metadata) 和 網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) (Networking Communications)等，為人們迅速收集知識(shí)和信息帶來(lái)了便利，不僅加快了知識(shí)和信息采集、傳播的速度和廣度，拓展了知識(shí)和信息采集的空間，同時(shí)還有利于對(duì)知識(shí)和信息的分類、加工和處理，使各種知識(shí)和信息變得更加有序，為知識(shí)與信息的使用提供了良好的條件。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMS)，文獻(xiàn)管理技術(shù)(Document Management)，存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)(Storage Architectures)等，為知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的建立奠定了基礎(chǔ)，使各種信息和知識(shí)可以經(jīng)過(guò)分類后以某種方式存貯起來(lái)，供相關(guān)人員訪問(wèn)，或以某種形式傳播出去以供利用。另外，現(xiàn)代信息技術(shù)不僅是實(shí)現(xiàn)信息交流和共享、交流的重要手段，同時(shí)也為企業(yè)核心知識(shí)的產(chǎn)權(quán)保護(hù)提供了新的手段，利用信息技術(shù)為需要進(jìn)行保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)品授予各種不同的訪問(wèn)權(quán)限，就可以達(dá)到既方便用戶合理使用，又保護(hù)知識(shí)產(chǎn)品擁有正當(dāng)權(quán)益的目的。知識(shí)管理是通過(guò)系統(tǒng)地利用這些信息和專門技術(shù)所建立的知識(shí)管理平臺(tái)，最大限度地進(jìn)行知識(shí)的共享、交流、應(yīng)用與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)的有效改善，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5.2 知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用

企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建成，信息技術(shù)的大量采用，改進(jìn)和強(qiáng)化了企業(yè)物流、資金流、信息流和人員的集成管理，對(duì)企業(yè)固有的經(jīng)營(yíng)思想和管理模式帶來(lái)了根本性的變革，最終導(dǎo)致企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。具體而言，知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)從以下途徑提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：

一、知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)通過(guò)加快產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的信息化。隨著全球信息跨地區(qū)、跨國(guó)界之間的流動(dòng)，給企業(yè)創(chuàng)造了無(wú)限的商機(jī)。特別是電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力，使企業(yè)能迅速的將消費(fèi)者的需求變化及時(shí)地反映到?jīng)Q策層，促使企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求及時(shí)改變和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，向市場(chǎng)提供高質(zhì)量、多品種的產(chǎn)品和服務(wù)，形成不易被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的產(chǎn)品和服務(wù)。

另外，現(xiàn)代信息技術(shù)與制造的結(jié)合所形成各種信息技術(shù)，如CAD、CAM、CIMS等，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷及管理的高度集成化，使企業(yè)生產(chǎn)趨于并行、敏捷、職能和虛擬化，極大地增強(qiáng)了企業(yè)生產(chǎn)的柔性、敏捷性和適應(yīng)性。這種信息化的生產(chǎn)方式使企業(yè)“個(gè)性化、多品種、小批量”的生產(chǎn)和服務(wù)成為可能，越來(lái)越迎合和滿足顧客的獨(dú)特需求趨勢(shì)，提供更快捷、更簡(jiǎn)單和更便宜的多樣化產(chǎn)品，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)通過(guò)增強(qiáng)應(yīng)變能力和運(yùn)作效率來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵在于速度。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，為了達(dá)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所要求的速度，滿足用戶的個(gè)性化需求，企業(yè)通過(guò)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的變革，依托知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行組織流程再造，以知識(shí)為中心，使供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)直接面對(duì)市場(chǎng)，可以在很短的時(shí)間內(nèi)提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)需要的多樣化要求，增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力[12]。

在現(xiàn)代企業(yè)管理制度下，那種傳統(tǒng)的以手工方式收集、處理、傳遞信息的方式顯然已不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，能使企業(yè)的資源或要素得到最佳整合和優(yōu)化配置。隨著企業(yè)信息的生產(chǎn)、收集、整理、分析、利用速度的加快和質(zhì)量的提高，同時(shí)提高了企業(yè)的科研水平、工藝技術(shù)水平和管理水平，提高了產(chǎn)品的技術(shù)和信息含量，也提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和管理效率。

三、企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有效地提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有效性和效率

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有效性是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。在商業(yè)實(shí)踐中，有效性可簡(jiǎn)單表示為在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)以正確的方式做正確的事，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)正確的決策和行動(dòng)對(duì)信息作出正確、及時(shí)的反應(yīng)。企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了跨越域的同步信息交換，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及各種決策工具如專家系統(tǒng)（ES）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）、執(zhí)行信息系統(tǒng)（EIS）等的應(yīng)用，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加靈活、快捷、廣域和開放。人的行為與經(jīng)營(yíng)流程組成了一個(gè)整體的有機(jī)系統(tǒng)，形成信息決策行為三者高度集成化，從而極大地增強(qiáng)了決策者的信息處理能力和方案評(píng)價(jià)選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過(guò)程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強(qiáng)了決策的合理性、科學(xué)性及快速反應(yīng)，提高了決策的效益和效率，從而極大地提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有效性[13]。

企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)通過(guò)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提升。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多等級(jí)、多層次、機(jī)構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對(duì)外界變化反應(yīng)遲緩等弊端。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導(dǎo)致組織形式的巨大變革，推動(dòng)了BPR乃至組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。同時(shí)，企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的潛能和積極性，促進(jìn)了相互間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流，形成了學(xué)習(xí)型組織，從而更好地適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境。

四、知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)通過(guò)提升整體管理水平和決策科學(xué)化來(lái)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

21世紀(jì)企業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高低完全取決于獲取和處理信息能力。企業(yè)的發(fā)展依靠的是正確的決策，而決策的基礎(chǔ)則是信息。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)怎么比對(duì)手早一步獲得有效的市場(chǎng)信息顯示得尤其關(guān)鍵，這正是信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，而這種優(yōu)勢(shì)依賴于知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能夠極大地提高企業(yè)對(duì)信息的收集、整理加工、分析研究的準(zhǔn)確性和有效性，從而提高對(duì)企業(yè)資源有效開發(fā)利用，把企業(yè)決策建立在及時(shí)、可靠、高效的信息的占有基礎(chǔ)之上，進(jìn)而提高企業(yè)的決策科學(xué)化水平。

綜上所述，企業(yè)人力資源知識(shí)化、組織結(jié)構(gòu)變革、企業(yè)文化的營(yíng)造和企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的組成部分，四者相輔相成，不可分割。企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)文化的營(yíng)造提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和保證；企業(yè)人力資源知識(shí)化的最終實(shí)現(xiàn)需要與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的形成作為基礎(chǔ)；組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化二者相互制約、相互促進(jìn)。四者構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體，共同促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

第四章 知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)制實(shí)施分析

4.1知識(shí)管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)在作用機(jī)理分析

由前面的分析可知企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)為以企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)為中心的相關(guān)能力，那么要提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就必須有效完成“知識(shí)的采集和編碼知識(shí)的積累和處理知識(shí)的傳播和共享知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用”這一完整的過(guò)程，知識(shí)管理就是通過(guò)引導(dǎo)和約束這四個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)和流動(dòng)，使知識(shí)在使用中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，從而達(dá)到提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接目的，并最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)造企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的終極目標(biāo)。

（1）知識(shí)管理的外化功能——對(duì)知識(shí)采集和編碼的管理功能

知識(shí)管理的外化功能是指以外部存儲(chǔ)庫(kù)的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織它們。它所利用的是強(qiáng)大的搜索工具、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)等。其中，搜索工具用于在 Internet 或其它信息資源上搜索并下載知識(shí)；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和文件管理系統(tǒng)用于對(duì)所收集到的知識(shí)進(jìn)行分類、編碼及儲(chǔ)存。[10]外化的結(jié)果是使具有相似特征的知識(shí)聚集在一起，它的作用最終體現(xiàn)在通過(guò)內(nèi)化或中介使知識(shí)尋求者能夠得到你所捕獲到的知識(shí)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這里的知識(shí)既包括存在于企業(yè)內(nèi)部員工頭腦中的未編碼知識(shí)，也包括存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中的已編碼知識(shí)，通過(guò)這一環(huán)節(jié)，可以使知識(shí)有效集中，這種集中了的知識(shí)對(duì)于從事研究與開發(fā)的人員來(lái)說(shuō)，無(wú)異于一個(gè)激發(fā)創(chuàng)造靈感的知識(shí)寶庫(kù)。這一功能可以說(shuō)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

（2）知識(shí)管理的內(nèi)化功能——對(duì)知識(shí)積累和處理的管理功能

知識(shí)管理的內(nèi)化功能是指設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定用戶需求相關(guān)的知識(shí)。內(nèi)化建立在外化的基礎(chǔ)上，是對(duì)外化結(jié)果的深加工。它從外部?jī)?chǔ)存庫(kù)中挖掘知識(shí)，并通過(guò)篩選來(lái)發(fā)現(xiàn)與知識(shí)尋求者相關(guān)的知識(shí)，并以最合適的方式進(jìn)行重新分類、重新儲(chǔ)存。知識(shí)管理的內(nèi)化功能能夠使知識(shí)的尋求者更方便地獲取所需知識(shí)，大大提高了知識(shí)獲取的效率，有效縮短了知識(shí)生產(chǎn)的周期，這也是提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。

（3）知識(shí)管理的中介功能——對(duì)知識(shí)傳播和共享的管理功能

知識(shí)管理的中介功能是指將知識(shí)尋求者與最佳知識(shí)源相匹配。這是知識(shí)發(fā)揮作用的關(guān)鍵性步驟及前提條件。儲(chǔ)存于數(shù)據(jù)庫(kù)中的靜態(tài)知識(shí)是不能發(fā)揮作用的，只有將它與特定的人、特定的過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配，才能實(shí)現(xiàn)其蘊(yùn)含的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，最終形成并持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）知識(shí)管理的認(rèn)知功能——對(duì)知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用的管理功能

知識(shí)管理的認(rèn)知功能是指對(duì)經(jīng)由前三個(gè)功能交換得出的知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。具體包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是在提供的知識(shí)基礎(chǔ)之上，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)創(chuàng)新作為一種復(fù)雜的商業(yè)過(guò)程和組織過(guò)程，其根本目的是通過(guò)謀求新的發(fā)明，獲取新的知識(shí)，探索和掌握新的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，為組織以及社會(huì)創(chuàng)造新的財(cái)富；二是利用所提供的知識(shí)形成決策方案，用以指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這一知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以帶來(lái)企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的全面提高，因而直接影響著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終效果。以上，可以說(shuō)是知識(shí)管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在機(jī)理，其作用的過(guò)程可以用圖 3 表示。

圖 3 知識(shí)管理作用機(jī)理流程圖

通過(guò)對(duì)知識(shí)管理在企業(yè)中運(yùn)作的介紹，我們認(rèn)為正是知識(shí)在企業(yè)中的無(wú)限循環(huán)、流動(dòng)、創(chuàng)新，才促進(jìn)了企業(yè)核心能力的新陳代謝和螺旋上升。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理不僅監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，最大限度地使用企業(yè)擁有的資源，而且能夠不斷提升企業(yè)對(duì)外部信息和變化的理解、管理和快速反應(yīng)，從而達(dá)到提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

知識(shí)管理是“知識(shí)集約——知識(shí)應(yīng)用——知識(shí)交流——知識(shí)創(chuàng)新”四個(gè)過(guò)程不斷循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過(guò)程。而知識(shí)管理的過(guò)程又是與市場(chǎng)緊密結(jié)合在一起、與市場(chǎng)的變化保持同步的;同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)變化的情況，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。在這個(gè)調(diào)節(jié)的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)時(shí)滯現(xiàn)象，即當(dāng)前的知識(shí)擁有狀況是對(duì)過(guò)去市場(chǎng)的反應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)的行為落后于市場(chǎng)的變化。因此，知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用要盡可能使企業(yè)與市場(chǎng)保持同步變化。企業(yè)能否與市場(chǎng)保持同步調(diào)的動(dòng)作，直接影響著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果在企業(yè)自適應(yīng)、自調(diào)節(jié)的過(guò)程中，能夠與市場(chǎng)保持一致的步調(diào)，那么企業(yè)就有可能提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)不能與市場(chǎng)變化保持同步，可能會(huì)影響企業(yè)已形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)不斷地適應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷地進(jìn)行知識(shí)管理，最終將形成企業(yè)自身的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2 加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理的措施

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，知識(shí)在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作用日益突出，加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理，更加優(yōu)化配置企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是每個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須面臨的問(wèn)題。為了更好的利用知識(shí)，挖掘知識(shí)，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理：

一、降低知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)包括：由于沒(méi)有委派專人負(fù)責(zé)知識(shí)的運(yùn)營(yíng)所導(dǎo)致的治理風(fēng)險(xiǎn)和由于“自我管理”分權(quán)模式的推行所導(dǎo)致的權(quán)力失控、權(quán)力架空的分權(quán)風(fēng)險(xiǎn)， 沒(méi)有或不完善的評(píng)估體系也會(huì)引起管理風(fēng)險(xiǎn)。

隨著企業(yè)知識(shí)管理的深入發(fā)展， 西方一些大企業(yè)已不單設(shè)立信息主( CIO) ，而是還開始設(shè)立知識(shí)主管(CKO) 。世界著名的大企業(yè)如施樂(lè)公司、可口可樂(lè)公司、IBM公司、通用電器公司、日立公司等都正式設(shè)立了CKO一職， 所以設(shè)立知識(shí)主管一職是企業(yè)知識(shí)管理的必要條件。知識(shí)主管的主要職責(zé)有3 個(gè)方面: 制定知識(shí)政策， 提供決策支持并幫助員工成長(zhǎng)。領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，沒(méi)有CKO ， 企業(yè)知識(shí)管理將很難成功。

企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)質(zhì)是一種管理創(chuàng)新活動(dòng)， 它包括知識(shí)生產(chǎn)的管理、知識(shí)組織的管理、知識(shí)傳播的管理、知識(shí)營(yíng)銷的管理、知識(shí)應(yīng)用的管理、知識(shí)消費(fèi)的管理和人力資源的管理。這種創(chuàng)新一方面表現(xiàn)為對(duì)原有管理體制的創(chuàng)新，減少管理層次，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)；另一方面表現(xiàn)為知識(shí)管理有利于創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。扁平化的組織結(jié)構(gòu)將削弱高層管理者指揮的統(tǒng)一性和“至高無(wú)上”的權(quán)威性。由于知識(shí)管理是建立在“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)基礎(chǔ)上， 企業(yè)賦予員工更大的自由度， 實(shí)行員工的“自我管理”，員工因此享有更大的權(quán)利和承擔(dān)更大的責(zé)任。如果下屬?zèng)]有足夠的知識(shí)、技能、責(zé)任感和較強(qiáng)的自律能力， 極易導(dǎo)致管理失控以及高層領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力架空， 甚至導(dǎo)致企業(yè)的滅頂之災(zāi)。評(píng)測(cè)工作對(duì)于評(píng)價(jià)知識(shí)管理項(xiàng)目的成果也是至關(guān)重要的， 因?yàn)楣芾砜刂频囊罁?jù)是測(cè)評(píng)的結(jié)果。項(xiàng)目組成員能夠十分明確地指出通過(guò)實(shí)施“虛擬工作組”項(xiàng)目， 企業(yè)節(jié)省了哪一筆開銷， 在哪方面提高了生產(chǎn)效率等等。更重要的是， 雖然測(cè)度知識(shí)管理項(xiàng)目的長(zhǎng)期收益十分困難， 但是，通過(guò)一些側(cè)面的數(shù)據(jù)、事實(shí)來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)r(jià)值， 諸如使用者的親身感受、參與者的熱情等， 也能夠很好地說(shuō)明項(xiàng)目帶來(lái)的收益。

二、提升企業(yè)信息化程度

目前我國(guó)企業(yè)的信息化投入和運(yùn)用的分布很不均衡。企業(yè)的中間技術(shù)層，尤其是設(shè)計(jì)部門和財(cái)務(wù)部門已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，但企業(yè)的決策部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱；另一方面，企業(yè)的末梢如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)管理基本上是空白，整個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)呈現(xiàn)出中間大兩頭小的格局，這種格局非常不利于企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前，從企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的具體實(shí)踐來(lái)看，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)管理活動(dòng)還處于傳統(tǒng)管理思想與方法下對(duì)知識(shí)資源零散的管理，尚未建立起全面的知識(shí)管理體系。因此，我國(guó)的企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行信息化建設(shè)，以縮短信息在企業(yè)內(nèi)的傳播時(shí)間，擴(kuò)大信息傳播范圍，節(jié)省新員工真正進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間。企業(yè)的信息化建設(shè)包括設(shè)立知識(shí)主管和信息主管；調(diào)整公司結(jié)構(gòu)；建立一個(gè)能為公開交流提供基礎(chǔ)的設(shè)施完好的網(wǎng)絡(luò)；建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)等。

三、加強(qiáng)培養(yǎng)知識(shí)管理的專業(yè)人才

企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理要著力培養(yǎng)自己的知識(shí)管理專業(yè)人才。知識(shí)的主體是人，管理知識(shí)的主體也是人，沒(méi)有合格的知識(shí)管理人才，有效的知識(shí)管理也就無(wú)從談起。因此，知識(shí)管理人才是企業(yè)能夠成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有專門的知識(shí)負(fù)責(zé)人，那么這個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理工程就很難進(jìn)行。

知識(shí)管理人才一定要是復(fù)合型的，既要懂專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，又要懂宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀管理上的理論和方法；既要有良好的外語(yǔ)能力，以便了解和學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又要在信息收集管理上有自己的特長(zhǎng)。除了從大學(xué)和社會(huì)上引進(jìn)人才，更重要的是企業(yè)要建立正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)制，要有意識(shí)的在企業(yè)內(nèi)部的職工中培養(yǎng)，激勵(lì)更多的人往這個(gè)方向前進(jìn)。知識(shí)管理人才跟企業(yè)家當(dāng)然不是矛盾的，有些企業(yè)家本身就是知識(shí)管理專家，這樣更有利于知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)除了要為這些人才提供良好的待遇外，更重要的是要為他們提供廣闊的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，從管理機(jī)制上保證他們能夠充分發(fā)揮自己的技能。

4.3 知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑

通過(guò)對(duì)知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，環(huán)境的變革和組織的發(fā)展對(duì)每一個(gè)企業(yè)都提出了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有致力于完善自身的學(xué)習(xí)機(jī)制和知識(shí)管理體系，將人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)的變革、企業(yè)文化的建設(shè)和知識(shí)管理有機(jī)的結(jié)合在一起，才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。為此，企業(yè)必須不斷的探索知識(shí)管理的關(guān)鍵所在，通過(guò)加強(qiáng)知識(shí)管理不斷的提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。基于上述探索，本文提出加強(qiáng)知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾種途徑：

一、樹立知識(shí)資本的新理念。美國(guó)管理大師彼得·德魯克指出：“在新的經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)，知識(shí)并不是和人才、資本、土地并列為制造資源之一，而是惟一有意義的一項(xiàng)資源?！盵14]企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，樹立知識(shí)資本的新理念，使企業(yè)內(nèi)全體員工高度重視專業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，領(lǐng)悟到知識(shí)是企業(yè)生存、發(fā)展和獲利的核心資源，意識(shí)到自己是知識(shí)管理主體的一部分，自覺(jué)地把知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新作為自身工作的一個(gè)重要組成部分。

二、建立有專職人員負(fù)責(zé)的知識(shí)庫(kù)，注重企業(yè)知識(shí)的挖掘、學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)通常可以分為：顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)、過(guò)程學(xué)習(xí)和隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)。關(guān)于Know-what 和Know-why 的知識(shí)基本屬于顯性知識(shí)。企業(yè)只有通過(guò)自身的學(xué)習(xí)，才能真正懂得并去運(yùn)用這些知識(shí)。雖然這些知識(shí)的學(xué)習(xí)不能讓企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但它是企業(yè)生存及發(fā)展所必須的。過(guò)程學(xué)習(xí)，即向經(jīng)營(yíng)活動(dòng)學(xué)習(xí)。不同的企業(yè)由于學(xué)習(xí)能力的不同，從類似的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也是不同的。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)大部分是方法類的知識(shí)，屬于企業(yè)核心能力的范疇。關(guān)于Know-how 和Know-who 的知識(shí)屬于隱性知識(shí)，它們雖然比顯性知識(shí)難發(fā)覺(jué)，卻是知識(shí)的精華和個(gè)人能力的決定性因素。知識(shí)管理中的一個(gè)重要觀點(diǎn)，就是隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和學(xué)習(xí)組織成功的關(guān)鍵。知識(shí)管理的一個(gè)難點(diǎn)和重點(diǎn)在于如何對(duì)構(gòu)成企業(yè)核心能力的隱性知識(shí)進(jìn)行開發(fā)以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)管理的重點(diǎn)是在對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源的開發(fā)和利用基礎(chǔ)上致力于提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力。

三、建立高效先進(jìn)的知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)，營(yíng)造“學(xué)習(xí)型組織”。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資本不斷增值。學(xué)習(xí)型組織是一種精于知識(shí)的創(chuàng)造、吸收和轉(zhuǎn)化的組織。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)以個(gè)人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的、具有快速增長(zhǎng)個(gè)人知識(shí)和擴(kuò)張組織功能的自學(xué)習(xí)機(jī)制，是未來(lái)高新技術(shù)企業(yè)組織發(fā)展的方向。在學(xué)習(xí)型組織里，每一個(gè)成員都愿意把自己獲取的知識(shí)和組織內(nèi)的其他人共享，從而使每個(gè)人的知識(shí)得以擴(kuò)大，快速促進(jìn)人力資本的增長(zhǎng)。造就學(xué)習(xí)型組織，也可快速實(shí)現(xiàn)組織人力資本的擴(kuò)張，從而降低企業(yè)對(duì)關(guān)鍵人才的依賴性，使企業(yè)不會(huì)因?yàn)橐晃蝗瞬诺牧魇?dǎo)致整個(gè)企業(yè)癱瘓，同時(shí)也有利于構(gòu)建企業(yè)的核心能力，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)的雙贏，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化和提高[15]。

彼得·圣吉認(rèn)為，要把企業(yè)從傳統(tǒng)“權(quán)力控制型組織”改造為“學(xué)習(xí)型組織”，必須進(jìn)行五項(xiàng)修煉：一是自我超越。學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個(gè)人的能力，創(chuàng)造出我們想要的結(jié)果，并且塑造出一種組織環(huán)境，鼓勵(lì)所有的成員自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)和愿景。二是改善心智模式。持續(xù)不斷地理清、反省以及改進(jìn)人們內(nèi)在的世界圖像，并且檢查內(nèi)在圖像如何影響我們的行動(dòng)與決策。三是建立共同的愿景。針對(duì)我們想創(chuàng)造的未來(lái)，以及我們希望據(jù)以達(dá)成目標(biāo)的原則和方法，發(fā)展共同愿景，并且激起大家對(duì)共同愿景承諾的奉獻(xiàn)精神。四是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)話及集體思考的技巧，讓群體發(fā)展出超乎個(gè)人才華總和的偉大知識(shí)和能力。五是系統(tǒng)思維。思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式?？辞迦绾尾拍芨行У馗淖兿到y(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟(jì)世界中更大的流程相調(diào)和[16]。從而我們可以得到這樣的結(jié)論：學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的源泉。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)、人才、智慧等成為現(xiàn)代企業(yè)的重要因素，在這種環(huán)境下，人類進(jìn)入一個(gè)新的階段，知識(shí)的創(chuàng)造者與使用者由于網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使知識(shí)能在大范圍內(nèi)為人們所共享，產(chǎn)生了改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、提高工作效率的巨大力量。企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：

第一，打破界限，實(shí)現(xiàn)資源共享，建立虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的需要，以信息技術(shù)為聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)手段的臨時(shí)性動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的組織，它打破了地理空間的限制，利用信息網(wǎng)絡(luò)，把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源迅速組合成一個(gè)統(tǒng)一指揮的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，以最快的速度推出高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。

第二，改變傳統(tǒng)的“金字塔”組織結(jié)構(gòu)，建立“扁平化”組織結(jié)構(gòu)。知識(shí)管理特別需要發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，這就要求企業(yè)賦予員工充分的自主決策權(quán)。為了發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，就必須改革傳統(tǒng)的組織模式，使組織結(jié)構(gòu)扁平化。

四、 營(yíng)造有利于知識(shí)共享的組織文化。要建立開放和相互信任的合作環(huán)境及科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，不斷使員工對(duì)知識(shí)創(chuàng)新有新需求，鼓勵(lì)知識(shí)共享和利用。其具體做法有：

第一，建立相互信賴關(guān)系，這是促進(jìn)員工參與知識(shí)管理不可缺少的條件。如果企業(yè)與員工之間、員工與員工之間互不信任，雙方只考慮自身的利益，員工就不能將自己的隱性知識(shí)奉獻(xiàn)出來(lái)，讓其他員工共享，企業(yè)作為一個(gè)整體也就不可能擴(kuò)展知識(shí)儲(chǔ)備。因此，企業(yè)在人力資源管理上要把內(nèi)部員工也當(dāng)成顧客來(lái)對(duì)待，以創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客的態(tài)度與方法對(duì)待員工。

第二，獎(jiǎng)勵(lì)制度是促進(jìn)員工參與知識(shí)管理的有效手段。知識(shí)的價(jià)值是由包含在產(chǎn)品和服務(wù)中的知識(shí)含量決定的，而知識(shí)來(lái)自于每個(gè)員工的學(xué)習(xí)、發(fā)明、創(chuàng)新。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，才能調(diào)動(dòng)員工開發(fā)、挖掘自己的智力資源以及開發(fā)利用企業(yè)的知識(shí)資源的積極性，從而使企業(yè)取得在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，既滿足員工追求經(jīng)濟(jì)利益的需求，又滿足員工追求社會(huì)效應(yīng)以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。同時(shí)企業(yè)要使這些獎(jiǎng)勵(lì)措施具有長(zhǎng)期性、持久性，以促進(jìn)員工持續(xù)不懈地參與知識(shí)管理。

結(jié) 論

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的知識(shí)資源是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展得關(guān)鍵要素。企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存并保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須實(shí)施知識(shí)管理以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展提出了越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)迫使企業(yè)只有不斷地提升、保護(hù)和創(chuàng)造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能持續(xù)生存和發(fā)展。因此，企業(yè)只有致力于完善自身的學(xué)習(xí)機(jī)制和知識(shí)管理體系，將人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)的改造、企業(yè)文化的營(yíng)造和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和知識(shí)管理有機(jī)的結(jié)合在一起，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

本文通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)制研究，可以得到如下的結(jié)論：

一、加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理，必須重視知識(shí)運(yùn)作過(guò)程的操作。知識(shí)管理的運(yùn)作過(guò)程是企業(yè)知識(shí)積累、應(yīng)用、共享和創(chuàng)新的過(guò)程，是企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源知識(shí)化的關(guān)鍵。從而為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。

二、加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理，必須需要重新塑造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。建立起與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的關(guān)鍵。因?yàn)?，組織結(jié)構(gòu)為知識(shí)管理提供運(yùn)行的平臺(tái)，是知識(shí)共享成為可能，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)、人才、智慧等成為現(xiàn)代企業(yè)的重要因素，在這種環(huán)境下，人類進(jìn)入一個(gè)新的階段，知識(shí)的創(chuàng)造者與使用者由于網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使知識(shí)能在大范圍內(nèi)為人們所共享，產(chǎn)生了改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、提高工作效率的巨大力量。

三、加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理，營(yíng)造與之相適應(yīng)的企業(yè)文化。要建立開放和相互信任的合作環(huán)境及科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，不斷使員工對(duì)知識(shí)創(chuàng)新有新需求，鼓勵(lì)知識(shí)共享和利用。

四、加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理，必須完善企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施。因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施是知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

綜上所述，加強(qiáng)知識(shí)管理，必須做到以下幾個(gè)方面：構(gòu)建良好的企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境；樹知識(shí)管理觀念；建立起與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)；營(yíng)造良好的企業(yè)文化；加強(qiáng)企業(yè)員工知識(shí)和能力的培訓(xùn)和開發(fā)；提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理；建立科學(xué)有效的知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制。為了中國(guó)企業(yè)更好的適應(yīng)知識(shí)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還需要不斷的探索與中國(guó)國(guó)情相適應(yīng)的知識(shí)管理的措施和途徑。

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第10篇

1.1數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)

有關(guān)“信息和知識(shí)”的討論（甚至是爭(zhēng)論）似乎從來(lái)沒(méi)有停息過(guò)。在這些討論中存在一個(gè)較為普遍的邏輯前提，即信息和知識(shí)是兩個(gè)本質(zhì)不同的事物，然后再去分析和討論二者的異同及關(guān)系。對(duì)此，我們有著不同的觀點(diǎn)——信息與知識(shí)其實(shí)是一個(gè)東西（即二者同體），只是針對(duì)不同的主體時(shí)，才顯現(xiàn)出相對(duì)區(qū)別性。這是我們從事知識(shí)管理領(lǐng)域問(wèn)題研究的基本觀點(diǎn)。（1）信息，是指是客觀事物（物質(zhì)）的存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映。因此，所有客觀存在的事物或現(xiàn)象，以及對(duì)這些事物或現(xiàn)象的記錄，都是信息。（2）數(shù)據(jù)，則是構(gòu)成信息的各項(xiàng)參數(shù)。換句話說(shuō)，信息的表達(dá)是通過(guò)一組數(shù)據(jù)來(lái)描述的。數(shù)據(jù)不具備實(shí)際含義，僅具有參數(shù)取值意義，而信息是有實(shí)際含義的，它所具備的是事物描述意義。（3）知識(shí)，是指可以改變一個(gè)主體（個(gè)人或組織）原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)的信息。即同一條信息，對(duì)主體A來(lái)說(shuō)只是信息，但對(duì)主體B（其認(rèn)知結(jié)構(gòu)不同于A）來(lái)說(shuō)可能就是知識(shí)了。這里的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是指人們頭腦中的知識(shí)被組織成為相互關(guān)聯(lián)的知識(shí)模塊，這些知識(shí)模塊以固定模式存儲(chǔ)在大腦中【3】。由此可以看出，信息與知識(shí)沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別，而是同一事物在不同情形下的不同說(shuō)法而已。

1.2知識(shí)的資源特性

根據(jù)前面“信息與知識(shí)同體”的觀點(diǎn)，知識(shí)自然也是一種資源，但它在資源屬性上有以下特點(diǎn)：①知識(shí)資源的效用具有主體相對(duì)性。②知識(shí)資源的需求存在不確定性。③知識(shí)資源的傳遞與利用具有過(guò)程統(tǒng)一性。④知識(shí)資源的利用與創(chuàng)造具有過(guò)程統(tǒng)一性。

1.3基礎(chǔ)性資源的意義

著名學(xué)者彭羅斯（EdithPenrose）在其企業(yè)成長(zhǎng)理論【4】中指出，企業(yè)擁有的資源和能力是構(gòu)成企業(yè)效益的基礎(chǔ)，并且決定了企業(yè)成長(zhǎng)邊界。后來(lái)這一理論分化為兩個(gè)流派：資源學(xué)派和能力學(xué)派。資源學(xué)派認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)所控制的能使其改進(jìn)效率和效能的所有資產(chǎn)、能力、組織過(guò)程、企業(yè)特性、信息、知識(shí)等都視為資源。而能力學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)能力的集合體，企業(yè)所擁有的獨(dú)特的能力構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。但這兩個(gè)學(xué)派并非對(duì)立，而是相通互補(bǔ)的。企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)理論正是在企業(yè)能力理論和企業(yè)資源理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。其核心觀點(diǎn)包括：①知識(shí)是企業(yè)最重要的資源,它決定了企業(yè)的核心能力；②企業(yè)是一個(gè)知識(shí)的集合體，通過(guò)不斷地積累、創(chuàng)新知識(shí)實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；③企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)資源所能提供的服務(wù)及其質(zhì)量,依賴于人力資源的知識(shí)擁有量；④企業(yè)的知識(shí)積累會(huì)提高物質(zhì)資源積累率，物質(zhì)資源及其服務(wù)的積累又為企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)造奠定基礎(chǔ)。可以說(shuō)，知識(shí)不僅是一種重要的資源，而且它和人力資源、財(cái)務(wù)資源共同構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的三大基礎(chǔ)性資源。

2知識(shí)管理的服務(wù)特性

2.1兩個(gè)基本問(wèn)題

知識(shí)管理工作者經(jīng)常自問(wèn)和被問(wèn)到兩個(gè)問(wèn)題：知識(shí)管理到底是什么？知識(shí)管理給企業(yè)帶來(lái)了什么？對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，很多人之所以有困惑，是因?yàn)橄萑肓恕爸R(shí)管理和信息管理有什么不同？”的概念陷阱中了，尤其是很多企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)是基于對(duì)顯性知識(shí)（即已經(jīng)記錄且規(guī)范化）的管理，其表現(xiàn)形式很難與信息管理區(qū)分開來(lái)。根據(jù)上文“信息與知識(shí)同體”的觀點(diǎn)，所有被管理的對(duì)象都是信息，相應(yīng)的行為就是信息管理，而所謂知識(shí)管理，較為準(zhǔn)確的表述應(yīng)該是：建立在信息管理基礎(chǔ)上的知識(shí)服務(wù)。而第二個(gè)問(wèn)題，也很不幸地被一些人轉(zhuǎn)換為“知識(shí)管理能給企業(yè)帶來(lái)多少利潤(rùn)貢獻(xiàn)”的問(wèn)題。于是，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都有了這樣的思維定式：既然投入了大量的財(cái)力、物力和人力去搞知識(shí)管理，那就應(yīng)該去測(cè)算這種投入是否能帶來(lái)合理的回報(bào)。就連很多知識(shí)管理工作者自己也有這樣的思維定式，而且為了能得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，還有意識(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化這種觀念，殊不知這將給自己帶來(lái)更大的困境。因?yàn)檫@意味著知識(shí)工作者必須拿出方法和數(shù)據(jù)來(lái)證明知識(shí)管理對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率。

2.2是管理還是服務(wù)

對(duì)于知識(shí)管理，目前主流的觀點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)其“管理”特征，即注重對(duì)知識(shí)本身的挖掘、組織、存儲(chǔ)、共享、創(chuàng)新等管理性問(wèn)題。但管理知識(shí)并非企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的，否則知識(shí)就應(yīng)該是企業(yè)的直接產(chǎn)品，對(duì)知識(shí)的管理是為了服務(wù)于企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。也就是說(shuō)，我們把企業(yè)的知識(shí)管理分為兩類活動(dòng)，一類是對(duì)知識(shí)的管理活動(dòng)，一類是利用知識(shí)提供的服務(wù)活動(dòng)。兩者的關(guān)系：①管理活動(dòng)是進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播、應(yīng)用等，使其有序化、系統(tǒng)化。服務(wù)活動(dòng)是針對(duì)用戶需求，為用戶主動(dòng)提供所需知識(shí)的過(guò)程；②管理活動(dòng)是服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，管理水平直接影響了服務(wù)的水平。知識(shí)的服務(wù)活動(dòng)是核心，管理活動(dòng)應(yīng)遵從服務(wù)的需求；③知識(shí)的服務(wù)是滿足用戶知識(shí)需求的關(guān)鍵步驟，服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶滿意程度。對(duì)知識(shí)的管理需要依據(jù)用戶需求，圍繞著服務(wù)這個(gè)重心展開，并以服務(wù)的質(zhì)量作為衡量管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。需要說(shuō)明的是，上述劃分只是為了便于理解問(wèn)題。實(shí)際上，知識(shí)的管理活動(dòng)與服務(wù)活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)知識(shí)活動(dòng)不可分割的兩個(gè)部分，如果分開考量則就失去了意義。

2.3知識(shí)管理的服務(wù)評(píng)價(jià)策略

對(duì)知識(shí)管理服務(wù)特性的認(rèn)知，給我們?cè)谠u(píng)價(jià)問(wèn)題上提供了新的思路，從而跳出“價(jià)值”思維的束縛，以服務(wù)評(píng)價(jià)的思路來(lái)考慮知識(shí)管理的評(píng)價(jià)問(wèn)題，形成基于服務(wù)理念的評(píng)價(jià)策略。從動(dòng)機(jī)上來(lái)說(shuō)，基于服務(wù)理念的評(píng)價(jià)是為了衡量知識(shí)管理的效果，而不是價(jià)值意義上的效益，從而規(guī)避了前文所述的知識(shí)管理評(píng)價(jià)面臨的困境?；诜?wù)理念的知識(shí)管理評(píng)價(jià)有多種策略可以選擇，例如服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)策略、服務(wù)有效性評(píng)價(jià)策略、服務(wù)管理評(píng)價(jià)策略、服務(wù)文化評(píng)價(jià)策略等。下文主要針對(duì)知識(shí)管理的滿意度評(píng)價(jià)策略做進(jìn)一步的研究。

3知識(shí)管理的滿意度評(píng)價(jià)

3.1滿意度評(píng)價(jià)原理

滿意度評(píng)價(jià)原理源于諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙提出的“令人滿意準(zhǔn)則”【5】，他認(rèn)為在某些情況下，應(yīng)當(dāng)用“令人滿意解”來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)意義的最優(yōu)解。這一觀點(diǎn)非常符合解決復(fù)雜問(wèn)題的要求，避免了不計(jì)成本、不計(jì)代價(jià)但卻不能有效解決問(wèn)題的努力。知識(shí)管理活動(dòng)本質(zhì)上是解決服務(wù)的主體與客體之間復(fù)雜關(guān)系的活動(dòng)，而滿意度原理所具有的普遍性、模糊性、智能性、相對(duì)性等特點(diǎn)更能反映人類的人性化本質(zhì)【6】。因此，采用滿意度的原理和方法來(lái)解決知識(shí)管理的評(píng)價(jià)問(wèn)題應(yīng)屬明智的選擇。要做滿意度評(píng)價(jià)，首先要從對(duì)知識(shí)活動(dòng)的分析開始。在這些活動(dòng)中，企業(yè)員工對(duì)知識(shí)資源及知識(shí)服務(wù)會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知，并進(jìn)一步影響其行為。這些認(rèn)知和行為就是滿意度評(píng)價(jià)的依據(jù)，因此需要建立相應(yīng)的知識(shí)的服務(wù)認(rèn)知框架和行為分析框架，并以此為基礎(chǔ)開展知識(shí)管理的滿意度評(píng)價(jià)。

3.2知識(shí)管理活動(dòng)分析

企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)可分為三個(gè)層面：知識(shí)活動(dòng)基本流程、員工知識(shí)行為表現(xiàn)、為員工提供知識(shí)服務(wù)。這三層是相互對(duì)應(yīng)的，在基本流程的每一步，情報(bào)科學(xué)第31卷第11期2013年11月員工（知識(shí)利用的主體）都會(huì)有相應(yīng)的行為表現(xiàn)，而知識(shí)管理者則會(huì)針對(duì)員工的知識(shí)行為提供相應(yīng)的服務(wù)。第1階段：知識(shí)需求。根據(jù)需求的層次原理【7】，從需求的客觀存在到需求的有效表達(dá)過(guò)程中，經(jīng)歷了需求的意識(shí)、需求的表達(dá)、表達(dá)的準(zhǔn)確等三次衰減，被衰減掉的部分就是潛在需求。所謂需求分析，其實(shí)就是盡可能挖掘有效需求，降低潛在需求的比例。知識(shí)管理工作在這個(gè)階段的主要任務(wù)就是幫助員工分析和挖掘其知識(shí)需求，并準(zhǔn)確理解其知識(shí)需求。第2階段：知識(shí)獲取。員工通常會(huì)通過(guò)三種方式獲得所需知識(shí)：動(dòng)手查找、尋求幫助和被動(dòng)接收。前兩種方式主要針對(duì)較為明確的需求，而后一種是針對(duì)認(rèn)知模糊的潛在需求。為了幫助員工獲取知識(shí)，知識(shí)管理工作應(yīng)該：①有效組織企業(yè)內(nèi)部的信息（知識(shí)）資源；②建立員工的知識(shí)門戶，讓其了解各類知識(shí)來(lái)源，尤其是企業(yè)外部的知識(shí)獲取渠道；③根據(jù)員工提出的幫助請(qǐng)求，幫其查找所需知識(shí)；④分析員工的潛在需求，主動(dòng)推送知識(shí)給相應(yīng)的員工。第3階段：知識(shí)的學(xué)習(xí)/交流。前一階段的知識(shí)獲取強(qiáng)調(diào)的是其載體意義的獲取，而學(xué)習(xí)/交流其實(shí)也是知識(shí)的獲取，但它強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)容意義的獲取，真正讓知識(shí)進(jìn)入大腦并改變其原有知識(shí)結(jié)構(gòu)，即知識(shí)的內(nèi)化過(guò)程。知識(shí)管理工作應(yīng)為此提供必要的服務(wù)措施，例如：①搭建學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；②開發(fā)或引入學(xué)習(xí)工具，幫助員工提高學(xué)習(xí)效率；③組織各種學(xué)習(xí)或交流活動(dòng)，豐富學(xué)習(xí)方式；④營(yíng)造整體學(xué)習(xí)氛圍，從觀念層面激發(fā)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)。第4階段：知識(shí)的利用/創(chuàng)新。獲得知識(shí)的目的是用其解決問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中，通常會(huì)產(chǎn)生新的知識(shí)，即知識(shí)的創(chuàng)新。這些新知識(shí)有的是以經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的形態(tài)留存于員工的大腦，也有的會(huì)以顯性知識(shí)的形態(tài)被記錄下來(lái)。對(duì)此，知識(shí)管理工作應(yīng)該為這種知識(shí)創(chuàng)新建立激勵(lì)機(jī)制、評(píng)估創(chuàng)新的價(jià)值，并有效存儲(chǔ)和管理創(chuàng)新的知識(shí)。

3.3服務(wù)認(rèn)知框架

諾曼（NormanDonaldA）把認(rèn)知分為思維認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知兩類【8】。據(jù)此，我們也把員工對(duì)知識(shí)服務(wù)的認(rèn)知分為了思維認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知兩部分，并選擇想象、感知、注意、記憶等作為前者的主要評(píng)價(jià)要素；選擇動(dòng)機(jī)、預(yù)期、偏好、推斷等作為后者的主要評(píng)價(jià)要素。從而構(gòu)成了知識(shí)管理的服務(wù)認(rèn)知的基本框架。

3.4行為分析框架

針對(duì)所提供的知識(shí)服務(wù),員工做出的行為可歸為三類：與知識(shí)服務(wù)提供方進(jìn)行思想層面的溝通和交流行為；表達(dá)并傳播自己對(duì)知識(shí)及知識(shí)管理看法的行為；直接針對(duì)知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目做出的響應(yīng)行為。雖然他們的具體行為可以是多種多樣的，但從其所表達(dá)的態(tài)度上可以分別為：①與服務(wù)方的溝通方面，可以體現(xiàn)為批評(píng)、建議、商議等態(tài)度；②在意見的傳播方面，可以有抱怨、肯定、贊揚(yáng)等不同態(tài)度；③在行動(dòng)的響應(yīng)方面，可以體現(xiàn)為放棄、接受、再體驗(yàn)等。

3.5基于認(rèn)知-行為的滿意度評(píng)價(jià)

透過(guò)員工對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知情況和行為表現(xiàn)，可以評(píng)判其對(duì)知識(shí)管理的滿意程度。由此，我們根據(jù)服務(wù)認(rèn)知框架和行為分析分析，通過(guò)調(diào)查企業(yè)內(nèi)部所有（或部分）員工，來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理滿意度的測(cè)度，計(jì)算公式為：s=m∑c+n∑B其中：S是指員工對(duì)知識(shí)管理滿意度水平；C是指員工對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知情況；B是指員工的行為表現(xiàn)情況；m和n為調(diào)節(jié)參數(shù)，企業(yè)可根據(jù)不同的要求進(jìn)行取值。

4結(jié)語(yǔ)

第11篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；企業(yè)；知識(shí)管理；戰(zhàn)略

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.076

[中圖分類號(hào)]F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）12-0-02

社會(huì)的不斷發(fā)展對(duì)企業(yè)提出了更高要求，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必須要加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略及個(gè)人的知識(shí)管理戰(zhàn)略。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時(shí)代，傳統(tǒng)的以商品價(jià)值為主導(dǎo)的理論已不能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而需要以知識(shí)為根本來(lái)主導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。

1 電子商務(wù)與知識(shí)管理的概念及關(guān)系

1.1 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上開展相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的概念分為狹義和廣義兩種，狹義的電子商務(wù)主要是指通過(guò)Web通訊手段進(jìn)行的一系列網(wǎng)上交易活動(dòng)；而廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的，利用Internet進(jìn)行的全面的商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。

1.2 知識(shí)管理的概念

信息學(xué)家認(rèn)為，知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的新階段。知識(shí)管理同樣也有狹義和廣義的區(qū)別，狹義的知識(shí)管理主要是對(duì)知識(shí)本身的管理；廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理。

1.3 企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)

企業(yè)知識(shí)管理主要是為了提高企業(yè)整體的協(xié)作水平，進(jìn)而使用戶能快而準(zhǔn)確地獲得所需信息，從而提高電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)知識(shí)管理具有重要的任務(wù)：為了使企業(yè)的知識(shí)管理更具有現(xiàn)代化，使企業(yè)的組織進(jìn)一步為企業(yè)發(fā)展服務(wù)；對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的狹義和廣義的含義進(jìn)行區(qū)分，進(jìn)而分析企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)；充分利用企業(yè)的知識(shí)管理，選擇適合用戶的方式表達(dá)知識(shí)；為了使員工全面分享、利用知識(shí)，要?jiǎng)?chuàng)建和諧的知識(shí)環(huán)境。

1.4 電子商務(wù)和知識(shí)管理的關(guān)系

電子商務(wù)為企業(yè)的發(fā)展提供了有力手段，尤其是知識(shí)管理的發(fā)展，使電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理越來(lái)越適應(yīng)新的知識(shí)社會(huì)的發(fā)展。電子商務(wù)是企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展的有利條件，電子商務(wù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，為企業(yè)的知識(shí)管理提供更加豐富的信息，這不僅提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，而且進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)電子商務(wù)與知識(shí)管理的聯(lián)系。

知識(shí)管理可以為電子商務(wù)企業(yè)提供專業(yè)的知識(shí)技能，利用知識(shí)管理不僅能充分了解員工的情況，還能根據(jù)員工的具體情況進(jìn)行有效培訓(xùn)和評(píng)價(jià)；通過(guò)知識(shí)管理，員工能提升業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2 電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略

開展電子商務(wù)的前提是全面調(diào)查、了解客戶需求的知識(shí)。電子商務(wù)應(yīng)該通過(guò)進(jìn)一步實(shí)施有效的知識(shí)管理策略，更好地把握電子商務(wù)的根本規(guī)律。

2.1 企業(yè)的商品價(jià)值中逐漸滲透知識(shí)流

電子商務(wù)的商業(yè)價(jià)值流動(dòng)是由人流、物流、資金流、信息流和事物流組成的。在了解企業(yè)的基本和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及相關(guān)知識(shí)之后，還要進(jìn)一步明確企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所需的知識(shí)。只有這樣，企業(yè)才能進(jìn)一步在知識(shí)管理中發(fā)揮重要作用。

2.2 構(gòu)建知識(shí)管理型的組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)知識(shí)管理的需求

為了滿足企業(yè)的發(fā)展，必須建立一種新型的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)是一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性的組織，也是一種學(xué)習(xí)性組織。在新型組織結(jié)構(gòu)下，要設(shè)立專門的知識(shí)管理體系，并強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)企業(yè)和知識(shí)管理之間的相互關(guān)系，重視二者的有機(jī)結(jié)合。

2.3 構(gòu)建企業(yè)外部的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)并建立知識(shí)管理型的企業(yè)文化

知識(shí)的共享就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息交流，從而使企業(yè)建立一種開放型的知識(shí)庫(kù)。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)溝通，不僅為供應(yīng)商和顧客提供了一條良好的溝通渠道，而且能使企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的種種變化，從而有效提高企業(yè)的效益。在知識(shí)型企業(yè)管理過(guò)程中，要將企業(yè)的核心進(jìn)一步融入以人為本的文化中，尊重企業(yè)員工的創(chuàng)造性，從而激發(fā)員工的創(chuàng)新精神。

3 電子商務(wù)企業(yè)中知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)

在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展中，知識(shí)管理尤為重要，要想進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)化管理，就必須要讓企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)建立在電子交易的基礎(chǔ)上。二者的結(jié)合需要企業(yè)的系統(tǒng)管理員全面學(xué)習(xí)并了解電子商務(wù)技術(shù)。企業(yè)在構(gòu)建的過(guò)程中，應(yīng)該不斷獲取電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)，并不斷更新，進(jìn)而不斷滿足企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需求。傳統(tǒng)的電子商務(wù)相互模仿，忽視了自身發(fā)展的差異。因此，企業(yè)在權(quán)衡互聯(lián)網(wǎng)對(duì)知識(shí)管理的作用之后，應(yīng)該尋求屬于企業(yè)自身的發(fā)展思路。

針對(duì)企業(yè)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，筆者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的有效途徑也進(jìn)行了探索。在企業(yè)內(nèi)部，最基礎(chǔ)的就是市場(chǎng)信息的工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享。為了調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)員工的積極主動(dòng)性，應(yīng)該充分了解市場(chǎng)，從而為市場(chǎng)提供更好的服務(wù)。

4 電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇

早在1994年，Nonaka就將知識(shí)的表達(dá)形式分為顯性和隱性知識(shí)。根據(jù)調(diào)查顯示，在員工頭腦中，隱形的知識(shí)是主要存在形式，而顯性知識(shí)僅占一小部分。因此，在進(jìn)行電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇時(shí)，多采用個(gè)人化的管理模式，這不僅能為顧客提供社會(huì)中存在的稀缺Y源，而且有利于進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新。

加強(qiáng)人力資源管理，針對(duì)企業(yè)員工的特征，賦予員工相應(yīng)的職責(zé)，并重視對(duì)他們的精神激勵(lì)；在進(jìn)行企業(yè)人才納新時(shí)，要廣納賢良，關(guān)注員工的全面發(fā)展；進(jìn)行企業(yè)員工的知識(shí)管理時(shí)，要營(yíng)造良好的終身學(xué)習(xí)的氛圍，將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為日常行為，使主動(dòng)學(xué)習(xí)代替被動(dòng)學(xué)習(xí)。

深入學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，主動(dòng)獲取客戶需求的信息，將他們的需求、偏愛(ài)、業(yè)務(wù)動(dòng)向等信息牢記于心，從而有效預(yù)測(cè)客戶的內(nèi)在需求和行動(dòng)取向。在客戶購(gòu)買整個(gè)過(guò)程中，不僅要處理好各個(gè)步驟，而且要充分考慮后續(xù)可能產(chǎn)生的問(wèn)題，使電子商務(wù)的發(fā)展真正為客戶服務(wù)。

企業(yè)在進(jìn)行自身建設(shè)時(shí)，必須不斷優(yōu)化信息資源的配置，充分使用政府給予的政策優(yōu)惠，建立良好的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)重視企業(yè)信息平臺(tái)的建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)之間的業(yè)務(wù)交流，在建立企業(yè)聯(lián)盟的基礎(chǔ)上開拓出更加廣闊的市場(chǎng)。

5 結(jié) 語(yǔ)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，基于信息的競(jìng)爭(zhēng)正向基于知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化。電子商務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一些之地，必須要尊重知識(shí)，全面招攬知識(shí)型人才，鼓勵(lì)知識(shí)的共享與發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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第12篇

[關(guān)鍵詞]項(xiàng)目管理　知識(shí)管理　項(xiàng)目知識(shí)管理　文獻(xiàn)綜述

[分類號(hào)]G203

1　引　言

項(xiàng)目管理和知識(shí)管理都是近年來(lái)管理科學(xué)中發(fā)展比較迅速的分支學(xué)科。這兩個(gè)熱點(diǎn)研究領(lǐng)域，雖然彼此之間具有獨(dú)立性，但相互聯(lián)系、密不可分：前者雖然已形成了比較完整的學(xué)科體系，但因項(xiàng)目管理實(shí)踐性較強(qiáng)，在實(shí)施過(guò)程中未融入知識(shí)管理理念而導(dǎo)致失敗率較高，項(xiàng)目管理流程本身蘊(yùn)涵知識(shí)管理因素；而后者一般不能脫離組織的業(yè)務(wù)流程而獨(dú)立應(yīng)用，項(xiàng)目管理恰恰為其提供了很好的應(yīng)用平臺(tái)。項(xiàng)目管理和知識(shí)管理之間存在的強(qiáng)交叉性引發(fā)了一個(gè)與兩者密切相關(guān)、本身卻作為一個(gè)獨(dú)立研究領(lǐng)域的新概念，即項(xiàng)目知識(shí)管理(Project Knowledge Management，PKM)。本文將對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于PKM的代表性研究進(jìn)行綜述，梳理其研究進(jìn)程脈絡(luò)，并對(duì)該領(lǐng)域研究的發(fā)展方向提出建議。

2　項(xiàng)目知識(shí)及知識(shí)管理的提出

最早關(guān)注項(xiàng)目知識(shí)問(wèn)題的是美國(guó)學(xué)者Srikanth，1991年他提出知識(shí)在項(xiàng)目活動(dòng)中有重要的傳承作用，并建議用知識(shí)戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目管理，以控制項(xiàng)目“孤島”現(xiàn)象。20世紀(jì)90年代末開始，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)序幕的拉開，Tesoriero R，、吳之明等開始認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目知識(shí)積累及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對(duì)提高項(xiàng)目管理能力的重要性，但尚未提出項(xiàng)目知識(shí)管理概念，也未系統(tǒng)揭示其內(nèi)涵。

明確提出項(xiàng)目管理中需要加強(qiáng)知識(shí)管理的是Dis―terer和王眾托。Disterer提出。項(xiàng)目是一種促進(jìn)組織創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的一種重要形式，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是在項(xiàng)目中獲得的，但項(xiàng)目是一種臨時(shí)性活動(dòng)，項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分散各處，因此必須加強(qiáng)知識(shí)管理，用以處置來(lái)自項(xiàng)目的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。王眾托認(rèn)為，項(xiàng)目知識(shí)是組織未來(lái)項(xiàng)目寶貴的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)有效的知識(shí)管理手段來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目管理知識(shí)的識(shí)別、準(zhǔn)備和傳遞，可以避免組織后續(xù)項(xiàng)目中重復(fù)以前的錯(cuò)誤或者做重復(fù)的事情。以上研究充分肯定了項(xiàng)目知識(shí)管理的重要性，但仍未對(duì)項(xiàng)目知識(shí)及項(xiàng)目知識(shí)管理等相關(guān)概念進(jìn)行界定和梳理。

2007年李蕾在其博士論文中首次提出了PKM的概念：項(xiàng)目知識(shí)管理，包括項(xiàng)目知識(shí)獲取、共享、運(yùn)用和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過(guò)知識(shí)生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于項(xiàng)目活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值最大化。同時(shí)，站在企業(yè)層面，項(xiàng)目與項(xiàng)目之間是連續(xù)的，前續(xù)項(xiàng)目積累的知識(shí)會(huì)成為后續(xù)項(xiàng)目的既有知識(shí)，因此項(xiàng)目知識(shí)管理的另一個(gè)重要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目知識(shí)向企業(yè)知識(shí)的提升。此概念雖然表述了PKM任務(wù)及活動(dòng)環(huán)節(jié)，但沒(méi)有明確其主體、客體和實(shí)現(xiàn)工具，其概念和內(nèi)涵還有待進(jìn)一步充實(shí)和完善。

3　項(xiàng)目管理和知識(shí)管理的關(guān)系

明確項(xiàng)目管理與知識(shí)管理之間的關(guān)系，是PKM研究的前提和基礎(chǔ)。在兩者之間的內(nèi)在關(guān)系探討中，大多數(shù)學(xué)者的意見基本一致，即項(xiàng)目管理與工程管理是相互促進(jìn)、相互耦合的關(guān)系。比較精辟地概括出兩者之間關(guān)系的是Milton N，他認(rèn)為項(xiàng)目工作在許多方面能為知識(shí)管理提供一個(gè)理想的框架，項(xiàng)目的時(shí)間限制特征允許知識(shí)在應(yīng)用前、應(yīng)用中、應(yīng)用后不斷循環(huán)，用于項(xiàng)目前和項(xiàng)目后學(xué)習(xí)的過(guò)程。項(xiàng)目?jī)?nèi)部本身的知識(shí)需要一個(gè)機(jī)制支持，以用來(lái)在許多跨項(xiàng)目中進(jìn)行知識(shí)比較，對(duì)曾經(jīng)是什么、現(xiàn)在怎樣、如何改進(jìn)等提出總的看法。

4　項(xiàng)目知識(shí)管理的特征

把握PKM的特征，是PKM理論和方法初步獨(dú)立的標(biāo)志。學(xué)者們比較準(zhǔn)確、全面地歸納了PKM特征，為構(gòu)建理論框架打下了研究基礎(chǔ)。

4.1　項(xiàng)目知識(shí)管理是一種面向過(guò)程的管理

丁祥海提出項(xiàng)目具有明顯的階段性特點(diǎn)，每個(gè)階段都包含一系列的工作，所有工作都是由過(guò)程完成。Snider K抓住了知識(shí)流動(dòng)的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，把隱性知識(shí)引入項(xiàng)目管理知識(shí)流程中，在項(xiàng)目活動(dòng)中要突出關(guān)鍵性知識(shí)，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的學(xué)習(xí)，為PKM的開展提供了新的思路。賈立偉提議把相關(guān)文檔、出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案、獲得的經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)人員等按照項(xiàng)目實(shí)施的階段、流程進(jìn)行組織，通過(guò)知識(shí)與項(xiàng)目流程的結(jié)合，使項(xiàng)目工作變得更加高效。

4.2　根據(jù)項(xiàng)目生命期組織和管理知識(shí)

王眾托認(rèn)為在項(xiàng)目生命期各階段，需要和使用的知識(shí)各具特點(diǎn)，并分析了各個(gè)階段獲取和使用哪些知識(shí)。這種根據(jù)項(xiàng)目生命期組織和管理知識(shí)的觀點(diǎn)，與知識(shí)流程和項(xiàng)目進(jìn)程結(jié)合的觀點(diǎn)一脈相承，為流程設(shè)計(jì)提供了研究思路，但過(guò)于強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目知識(shí)在各階段的特殊性，對(duì)知識(shí)積累與傳承未著筆墨。李紅兵等在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了生命期各階段知識(shí)管理重點(diǎn)，并首次提出了項(xiàng)目知識(shí)的層次管理――個(gè)人、項(xiàng)目組織和企業(yè)，提議將項(xiàng)目知識(shí)上升為企業(yè)知識(shí)，融入企業(yè)的工作流程，為后續(xù)的項(xiàng)目活動(dòng)所用，但對(duì)其轉(zhuǎn)化過(guò)程沒(méi)有論述，其具體實(shí)現(xiàn)方式還需要學(xué)者們繼續(xù)探索。

4.3　不同參與主體和管理層級(jí)有不同的項(xiàng)目知識(shí)需求

鐘波濤等認(rèn)為，大型項(xiàng)目將涉及多個(gè)參與方，由于各參與方各自的職責(zé)和利益取向不同，他們收集信息進(jìn)而轉(zhuǎn)換為知識(shí)為自己所用的關(guān)注點(diǎn)也不相同。另外，一個(gè)單位內(nèi)部不同管理層級(jí)也有不同的知識(shí)需求：服務(wù)于決策層的知識(shí)是融合性的；服務(wù)于管理層的知識(shí)是知識(shí)傳遞的中間節(jié)點(diǎn)，發(fā)揮著關(guān)鍵作用，既要領(lǐng)會(huì)高層的知識(shí)內(nèi)涵，又要關(guān)注下層知識(shí)的提升；服務(wù)于底層的知識(shí)則具體體現(xiàn)在各種技能上，是整個(gè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

4.4　不同項(xiàng)目類型有不同的知識(shí)管理重點(diǎn)

Payne J等通過(guò)多個(gè)PKM實(shí)踐證明，不同項(xiàng)目類型需要采用不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略，并把項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式歸類為4種類型，為每種項(xiàng)目類型提供了最有價(jià)值和最無(wú)價(jià)值的知識(shí)管理實(shí)踐清單。Payne J等把握了項(xiàng)目的共性和個(gè)性，對(duì)項(xiàng)目知識(shí)管理活動(dòng)的有效開展提供了宏觀指導(dǎo)。Koskinen K強(qiáng)調(diào)，每個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)運(yùn)用途徑在各個(gè)場(chǎng)合中有很大不同，如房屋建筑項(xiàng)目和生產(chǎn)投資項(xiàng)目中顯性知識(shí)的運(yùn)用起了重要作用，研發(fā)項(xiàng)目以隱性知識(shí)為基礎(chǔ)。從中可以看出，學(xué)者們開始從多樣化和獨(dú)特性項(xiàng)目之間尋找有效的知識(shí)管理實(shí)施路徑。

5　項(xiàng)目知識(shí)管理的理論框架

PKM理論框架，主要從三個(gè)方面來(lái)構(gòu)筑：①PKM活動(dòng)流程及技術(shù)實(shí)現(xiàn)，即研究項(xiàng)目成員及組織如何開展知識(shí)管理活動(dòng)，如何構(gòu)建項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)；②PKM的保障，即研究組織為促進(jìn)PKM實(shí)施提供的保障措施和手段；③PKM的評(píng)估，評(píng)價(jià)PKM實(shí)施效果。

5.1

項(xiàng)目知識(shí)管理活動(dòng)流程及技術(shù)實(shí)現(xiàn)

主要基于兩個(gè)層面來(lái)開展：①項(xiàng)目層知識(shí)管理，主

要研究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何開展PKM活動(dòng)；②組織層知識(shí)管理，主要研究長(zhǎng)期性組織PKM流程及技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

5.1.1　項(xiàng)目層知識(shí)管理活動(dòng)

?項(xiàng)目知識(shí)共享。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理研究中，項(xiàng)目知識(shí)共享最先進(jìn)入學(xué)者們的研究視線。Distere等分析了項(xiàng)目管理中知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享的主要障礙和影響共享效果的各種因素，并提出了完善建議。王連娟2004年開始對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)的管理進(jìn)行了持續(xù)深入研究，研究成果包括隱性知識(shí)分類、隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化、基于密切性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)管理整體框架、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)體學(xué)習(xí)等，為項(xiàng)目知識(shí)積累與沉淀奠定了良好基礎(chǔ)。張喜征等首次提出多方參與項(xiàng)目開發(fā)的知識(shí)共享問(wèn)題，對(duì)多方參與者進(jìn)行知識(shí)共享的優(yōu)勢(shì)和障礙進(jìn)行分析，提出了知識(shí)編碼、團(tuán)隊(duì)融合及綜合化的知識(shí)共享策略。

?項(xiàng)目知識(shí)積累。Newell s等通過(guò)案例分析跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移失敗的原因，在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)為獲取的知識(shí)是無(wú)用的，缺乏知識(shí)能幫助他們提高項(xiàng)目進(jìn)程的意識(shí)，并對(duì)項(xiàng)目知識(shí)積累給出了建議：一方面通過(guò)發(fā)展個(gè)人交流網(wǎng)絡(luò)抓住過(guò)程知識(shí)，而不僅是結(jié)果知識(shí)；另一方面，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。Tan H c等提議通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)”獲取的方法進(jìn)行知識(shí)積累，以防止重新發(fā)明輪子和錯(cuò)誤重犯。這種抓住項(xiàng)目過(guò)程知識(shí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的方法，為項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)程中隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目知識(shí)積累提供指導(dǎo)。

?跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移?？珥?xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移，最初起源于項(xiàng)目組織間的相互學(xué)習(xí)。Fitzek H從組織維度、人力維度、工具維度三個(gè)角度研究了項(xiàng)目間的學(xué)習(xí)，從內(nèi)容上來(lái)分析，是跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的一種方式，但由于研究思路的局限，研究并不是很深人。Feo L的博士論文對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)管理進(jìn)行了系統(tǒng)研究，提出了項(xiàng)目知識(shí)的6個(gè)元素：組織產(chǎn)業(yè)、組織戰(zhàn)略、背景知識(shí)、運(yùn)作知識(shí)、產(chǎn)出和結(jié)果知識(shí)、影響因素知識(shí)，并構(gòu)建了跨項(xiàng)目知識(shí)管理因果關(guān)系模型和知識(shí)轉(zhuǎn)移模型。Feo L雖然認(rèn)識(shí)到跨項(xiàng)目知識(shí)管理的重要性，但這種跨項(xiàng)目知識(shí)管理方式仍滯留在項(xiàng)目組織層面，在復(fù)雜的組織環(huán)境下，不能有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。

總體說(shuō)來(lái)，項(xiàng)目層面知識(shí)管理研究取得了一定的研究進(jìn)展：如提出的抓住項(xiàng)目過(guò)程知識(shí)的方法，固化和沉淀項(xiàng)目管理知識(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享等，為組織的項(xiàng)目知識(shí)積累打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而，有些研究?jī)?nèi)容還有待加強(qiáng)和改善，如對(duì)項(xiàng)目參與者之間的知識(shí)共享研究仍不夠深入；一些研究者對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)復(fù)用這對(duì)概念沒(méi)有很好辨識(shí)，致使研究過(guò)程中經(jīng)常混淆；對(duì)知識(shí)管理如何與項(xiàng)目管理流程融合也尚未展開探討。

5.1.2　組織層知識(shí)管理流程組織層項(xiàng)目知識(shí)管理的研究源于項(xiàng)目組織的臨時(shí)性，需要把項(xiàng)目知識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，通過(guò)構(gòu)建項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)為后續(xù)項(xiàng)目服務(wù)。PetterS提出組織開展項(xiàng)目知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)考慮知識(shí)管理目的、內(nèi)容、對(duì)象和知識(shí)共享方式，并以此為基礎(chǔ)開展項(xiàng)目知識(shí)管理活動(dòng)，為組織層面項(xiàng)目知識(shí)管理實(shí)施提供了研究思路。廖媛紅從項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目過(guò)程和組織戰(zhàn)略三個(gè)角度構(gòu)建導(dǎo)向型組織知識(shí)管理模型，為組織層知識(shí)管理實(shí)施提供指導(dǎo)，但對(duì)項(xiàng)目文檔與項(xiàng)目過(guò)程之間的聯(lián)系未進(jìn)行闡述，導(dǎo)致知識(shí)形成與知識(shí)沉淀未能有效結(jié)合。知識(shí)管理流程研究主要從知識(shí)收集、知識(shí)集成、知識(shí)組織、知識(shí)存儲(chǔ)等幾方面展開。

?知識(shí)收集。知識(shí)收集就是將項(xiàng)目活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)組織范圍內(nèi)項(xiàng)目知識(shí)共享和知識(shí)復(fù)用的基礎(chǔ)。周曉華提出了項(xiàng)目管理中兩種收集知識(shí)方法：一種是基于過(guò)程收集法，強(qiáng)調(diào)根據(jù)項(xiàng)目開展的時(shí)間順序、完成的相關(guān)階段和步驟，連續(xù)收集知識(shí)；另一種是基于文件收集法，即從組織的文檔中收集代表性經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)項(xiàng)目組織中的管理信息系統(tǒng)、歷史經(jīng)驗(yàn)、各種文章中收集知識(shí)。然而，作者對(duì)項(xiàng)目知識(shí)通過(guò)什么程序和方法轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)沒(méi)有做過(guò)多論述。

?知識(shí)集成。知識(shí)集成是將不同來(lái)源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識(shí)運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)進(jìn)行綜合，實(shí)施再建構(gòu)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用和產(chǎn)生新知識(shí)的過(guò)程。仇元福等探討了項(xiàng)目管理中的知識(shí)集成機(jī)理以及知識(shí)集成的關(guān)鍵，并構(gòu)建了項(xiàng)目管理中的知識(shí)集成系統(tǒng)功能模型，較好地結(jié)合了知識(shí)集成過(guò)程和項(xiàng)目管理中知識(shí)的特點(diǎn)。王娟茹等從認(rèn)識(shí)論和本體論的角度構(gòu)建了項(xiàng)目管理中知識(shí)集成的SECI模型、ITOT模型，并探討了項(xiàng)目管理中知識(shí)有效集成的4種機(jī)制：指示、慣例、傳遞和優(yōu)先順序。

?知識(shí)組織。項(xiàng)目知識(shí)存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)之前，需要對(duì)其有效組織，使項(xiàng)目知識(shí)有序化、系統(tǒng)化和條理化，包括知識(shí)分類、知識(shí)編碼等。其中，項(xiàng)目知識(shí)分類是知識(shí)組織的第一步，也是學(xué)者們的研究重點(diǎn)。對(duì)項(xiàng)目知識(shí)的分類，除了區(qū)分項(xiàng)目顯性知識(shí)和隱性知識(shí)外，還研究出多維的項(xiàng)目知識(shí)分類方法。Leseure等從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)戰(zhàn)略的角度對(duì)項(xiàng)目知識(shí)進(jìn)行等級(jí)劃分，把項(xiàng)目知識(shí)分為核心知識(shí)和臨時(shí)知識(shí)。核心知識(shí)是組織內(nèi)項(xiàng)目長(zhǎng)期重復(fù)的知識(shí)，應(yīng)用于企業(yè)所有項(xiàng)目，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。臨時(shí)知識(shí)通常是完成項(xiàng)目需要的特殊知識(shí)，重復(fù)利用的可能性不大，這兩種知識(shí)需要采取不同的管理要求和不同的管理工具、機(jī)制。Leseure的知識(shí)等級(jí)劃分思想為項(xiàng)目知識(shí)分類提供了思路，但在核心知識(shí)的劃分上仍過(guò)于籠統(tǒng)，在具體應(yīng)用中需要進(jìn)一步細(xì)分。

?知識(shí)存儲(chǔ)。項(xiàng)目知識(shí)存儲(chǔ)就是組織在項(xiàng)目管理活動(dòng)中產(chǎn)生的知識(shí)通過(guò)知識(shí)組織后，通過(guò)信息技術(shù)手段存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)的過(guò)程。蘭敏充分利用項(xiàng)目和崗位在實(shí)踐中承載知識(shí)的有利條件，提出了在建設(shè)項(xiàng)目管理中建立與優(yōu)化知識(shí)庫(kù)的新思路。從整個(gè)行業(yè)發(fā)展的宏觀角度，將整個(gè)行業(yè)的知識(shí)庫(kù)劃分為三級(jí)：政府行業(yè)級(jí)、通用項(xiàng)目級(jí)和專用項(xiàng)目級(jí)。在整個(gè)知識(shí)庫(kù)體系中，知識(shí)層層向上傳遞、積累、提煉，同時(shí)知識(shí)又從上到下推廣、傳播、應(yīng)用。這種把知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建從組織層次擴(kuò)展到行業(yè)層次，其理論構(gòu)思對(duì)跨組織項(xiàng)目知識(shí)共享和知識(shí)復(fù)用提供了發(fā)展思路，但作者對(duì)分散的項(xiàng)目知識(shí)如何集中存儲(chǔ)到項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)中，沒(méi)有提供實(shí)質(zhì)性建議。

5.1.3　項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展及知識(shí)管理研究的進(jìn)一步推進(jìn)，如何構(gòu)建PKM系統(tǒng)，引起了學(xué)者們的關(guān)注。黨新明以項(xiàng)目過(guò)程、項(xiàng)目案例、項(xiàng)目工作區(qū)數(shù)據(jù)為類別開展PKM系統(tǒng)的建設(shè)，提議構(gòu)建項(xiàng)目過(guò)程管理系統(tǒng)，這種設(shè)計(jì)方案貫徹了知識(shí)管理與項(xiàng)目流程結(jié)合的思想，但其研究?jī)?nèi)容不夠具體深入。于本海等依據(jù)項(xiàng)目知識(shí)體系的完整性、知識(shí)管理流程合理性、連續(xù)性等構(gòu)建原則構(gòu)建的IT PKM系統(tǒng)及支持系統(tǒng)模型，能有效促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)系統(tǒng)化、自動(dòng)化管理以及知識(shí)整合共享，提高項(xiàng)目知識(shí)使用效率，但整體設(shè)計(jì)沒(méi)有依據(jù)項(xiàng)目生命期這條主線來(lái)開展，且設(shè)計(jì)內(nèi)容過(guò)于繁雜，致使知識(shí)管理系統(tǒng)功能將很難實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然，無(wú)論是項(xiàng)目層還是組織層所開展的項(xiàng)目知識(shí)管理活動(dòng)，雖然各有不同的任務(wù)和要求，但事實(shí)上又是密切聯(lián)系的一個(gè)整體。一些學(xué)者的研究?jī)?nèi)容也是在這兩個(gè)層面交錯(cuò)展開。這種層級(jí)結(jié)構(gòu)可以作為后續(xù)研

究的基礎(chǔ)，但研究?jī)?nèi)容的深度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

5.2　項(xiàng)目知識(shí)管理保障研究

應(yīng)曉磊等通過(guò)定性研究與定量研究相結(jié)合的方式，對(duì)影響PKM的要素進(jìn)行了分析。研究結(jié)果表明，組織和流程支持與項(xiàng)目管理績(jī)效的相關(guān)性最為顯著。從中可以看出，知識(shí)管理組織和流程等保障性措施，是提高項(xiàng)目知識(shí)管理成效的重要手段。

王彥忠等提出三方面的保障措施來(lái)提高項(xiàng)目知識(shí)管理實(shí)施成效：①組織保障，包括建立知識(shí)管理戰(zhàn)略，設(shè)置專職或兼職的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，明確CKO職位與地位；②基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)獲取的便利性，網(wǎng)絡(luò)資源的便利性，信息化水平，知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與應(yīng)用，知識(shí)門戶網(wǎng)站的建設(shè)與應(yīng)用；③制度保障，包括建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，設(shè)立顧問(wèn)制度，重視項(xiàng)目結(jié)束階段的總結(jié)，為知識(shí)積累和貢獻(xiàn)分配資源，建立知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制等。這些保障措施和手段為組織構(gòu)建良好的PKM外部環(huán)境提供了宏觀指導(dǎo)。

5.3　項(xiàng)目知識(shí)管理評(píng)估研究

PKM是一個(gè)逐步完善的過(guò)程，如何評(píng)估PKM實(shí)施效果已引起關(guān)注。李蕾?gòu)慕M織的PKM過(guò)程能力和基礎(chǔ)設(shè)施能力兩方面構(gòu)建了項(xiàng)目環(huán)境下知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并構(gòu)建了評(píng)價(jià)PKM績(jī)效的模型，采用數(shù)據(jù)包分析方法評(píng)價(jià)決策單元間的相對(duì)有效性，從而尋找相對(duì)有效的知識(shí)管理模式。通過(guò)此方法，橫向比較可以通過(guò)決策單元的輸入輸出觀察值，建立標(biāo)桿；縱向比較不同時(shí)期項(xiàng)目管理模式的有效性。這種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，是從組織整體來(lái)進(jìn)行的，可為下階段知識(shí)管理評(píng)估活動(dòng)的開展提供研究思路，但具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)比較主觀，而且層次不分明，沒(méi)有反映相應(yīng)權(quán)重，而且評(píng)估的內(nèi)容不齊全，因此觀測(cè)值是主觀性反應(yīng)生成的結(jié)果，結(jié)論不一定非?？茖W(xué)。

6　對(duì)項(xiàng)目知識(shí)管理研究的未來(lái)展望

通過(guò)PKM研究文獻(xiàn)可以看出，研究?jī)?nèi)容取得了初步成果，如PKM的必要性，項(xiàng)目管理與知識(shí)管理的關(guān)系，PKM特征，PKM活動(dòng)的層級(jí)安排，項(xiàng)目知識(shí)分類和分級(jí)分類存儲(chǔ)，PKM保障機(jī)制的初步構(gòu)建等，為未來(lái)PKM的研究打下一定的基礎(chǔ)。

然而，相對(duì)于項(xiàng)目知識(shí)的內(nèi)在價(jià)值來(lái)說(shuō)，其重要性在研究中尚未完全凸現(xiàn)出來(lái)：①對(duì)項(xiàng)目知識(shí)缺乏較為明確的界定和分類。有些把項(xiàng)目知識(shí)等同于項(xiàng)目管理知識(shí)或項(xiàng)目文檔；有些把項(xiàng)目知識(shí)內(nèi)容肆意擴(kuò)大；有些過(guò)于強(qiáng)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織力、執(zhí)行力、溝通能力等隱性知識(shí)，增加了項(xiàng)目知識(shí)的不確定性。②研究?jī)?nèi)容比較零散，缺乏PKM整體規(guī)劃設(shè)計(jì)、知識(shí)集成、知識(shí)共享、隱性知識(shí)管理、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)復(fù)用等專項(xiàng)內(nèi)容研究較多，且有很大交叉和重復(fù)，忽視了PKM的系統(tǒng)性、整體性和層次性。③缺乏完整連貫的PKM實(shí)施方案。知識(shí)管理如何融入項(xiàng)目管理流程，知識(shí)管理活動(dòng)在項(xiàng)目活動(dòng)中的具體表現(xiàn)形式、融入知識(shí)管理后項(xiàng)目活動(dòng)的變化等都未展開討論。④面向組織的PKM研究非常有限且不系統(tǒng)：一方面，組織層研究非常薄弱，且基本向企業(yè)傾斜，從政府部門的角度開展PKM研究呈現(xiàn)空白；另一方面，組織PKM實(shí)施步驟及具體實(shí)現(xiàn)方式等不夠系統(tǒng)完整。

筆者認(rèn)為，未來(lái)PKM研究可以在三個(gè)層面上進(jìn)一步拓展：第一層面為PKM基礎(chǔ)理論研究；第二層面為面向項(xiàng)目的知識(shí)管理流程研究；第三層面為面向組織的PKM體系研究。在三個(gè)層面的研究成熟后，繼而對(duì)各層面PKM評(píng)價(jià)體系展開探討。

第一層面主要是一些基礎(chǔ)性研究工作，對(duì)PKM的深入研究起指導(dǎo)作用。如項(xiàng)目知識(shí)的界定，應(yīng)從全面而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x著手，將原有的項(xiàng)目文檔管理發(fā)展為廣泛意義上的PKM。另外，PKM戰(zhàn)略、PKM要素、PKM總體框架等宏觀性研究都有待加強(qiáng)。