時間：2022-08-07 17:25:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇黨建學習心得體會，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
能力素質(zhì)課程的學習使我對中國現(xiàn)階段社會矛盾問題、危機管理與危機控制、提高運用媒體能力控制信息傳播效果以及國學智慧在企業(yè)經(jīng)營管理中的應用有了更深入的理解，既增長了知識，又提升了能力。
延安異地實踐式教學更使我受到一次延安精神的洗禮，使我感受到延安精神的博大精深，使我有所思，有所悟。在新的歷史條件下弘揚延安精神，不是要我們再去過延安時期那樣的日子，而是需要我們準確把握延安精神的科學內(nèi)涵，用延安精神指導我們今天的各項工作。弘揚延安精神，要與落實科學發(fā)展觀相結(jié)合，與實現(xiàn)集團公司發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，與加強領導干部作風建設相結(jié)合，與推進基層黨建創(chuàng)新相結(jié)合。統(tǒng)一思想是延安時期取得偉大勝利的前提，也是實現(xiàn)集團高質(zhì)量重組，促進企業(yè)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要保障，要實現(xiàn)集團公司戰(zhàn)略目標，要求我們每一位干部統(tǒng)一思想、真抓實干。解放思想、實事求是是延安時期的重大理論創(chuàng)新，集團公司戰(zhàn)略是集團解放思想、實事求是的必然結(jié)果，是集團公司黨委面對復雜的國內(nèi)國際形勢的必然和正確選擇。時代呼喚偉大的延安精神，弘揚偉大的延安精神，就要求我們堅定集團改革發(fā)展的信心，以高度的政治責任感、飽滿的工作熱情，投入工作，肩負起時代賦予我們的責任和使命。弘揚偉大的延安精神，推進基層黨建創(chuàng)新，就是要把黨的工作的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，為出色完成“十二五”開局之年的各項任務提供堅強的思想保障。
我將以此次培訓作為工作學習的加油站、新起點，把學到的新理念、新知識、新方法結(jié)合本單位實際情況學以致用，全身心投入，為集團的改革發(fā)展和穩(wěn)定貢獻更大力量。
培訓學習心得體會
2014年8月26日參加了人力資源車銳老師的入職員工培訓。在培訓的一開始，就提到開心與快樂：開心是高高興興，是暫時之意。而快樂則是拋棄仇恨、遠離煩惱、生活簡單、淡泊名利、常設身處地為別人著想、笑口常開、心中有愛，是永恒的。通常的培訓是枯燥，但車銳老師希望他的這次培訓給我們帶來的是更多是快樂，學習中的快樂，生活中的快樂，工作中的快樂，這樣的快樂又會有誰拒絕呢！
1、工作日制：集團六大紀律三項注意及集團一日工作管理條例。與其說是紀律還不如說是我們的人生準則，因為這些紀律是最起碼的人生道德規(guī)范。編寫日志，它不僅是記錄當日我們的工作內(nèi)容，更是一種習慣，是個人一種修為外在的表現(xiàn)。他督促我們克服工作中的拖延、不負責任、糊弄、人浮于事的陋習，人性天生具有惰性，要克服惰性必須端正工作態(tài)度，做到日事日清，日清日高，形成事事有人管的工作氛圍。財務的職責就是日清月結(jié)，這不僅是準則更是一種職責。
2、員工手冊：正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，員工手冊規(guī)范了員工的日常行為和權責，是員工自我學習和自我管理的教材與行動準則，正如我們在學校中的校規(guī)校紀，和國家的法律一樣它是指導和促使員工規(guī)范自身行為，各盡其責，逐步實現(xiàn)個人及企業(yè)目標。
在整個培訓過程中車銳老師把相關內(nèi)容轉(zhuǎn)換成生動的例子，讓我們從現(xiàn)實中感觸責任。整個培訓生動形象，使我們在培訓的過程中體會到工作的實質(zhì)與責任。
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一、開展移動智能教育培訓的現(xiàn)實分析
結(jié)合該項培訓工作開展的實際狀況，現(xiàn)從目的、手段、結(jié)果三個方面進行現(xiàn)實分析。
（一）開展移動智能教育培訓的目的
為了促使廣大基層黨員干部能及時有效地學重要講話精神等內(nèi)容，由陜西廣播電視大學提供培訓平臺，在陜西省漢中市和澄城縣、涇陽縣試點開展了移動智能教育培訓工作。在這一背景下的教育培訓目的可細分如下：
1.增強基層黨員干部的政治素養(yǎng)基層黨員干部政治素養(yǎng)的提升不僅依賴于他們的自覺學習，還需要通過培訓的方式給予解決。關于認真學習和領會一系列重要講話精神而言，則需要通過大量的文本材料和視頻材料來向黨員干部們進行宣講。
2.適應基層黨員干部的工作特點基層黨員干部身處鄉(xiāng)鎮(zhèn)等重要崗位，每天將面對繁雜的日常工作，因此，試圖通過傳統(tǒng)集中培訓來提升他們的政治素養(yǎng)，這在一定程度上將打亂他們的工作計劃。因此，在移動智能教育培訓工作的開展下，因模式的靈活性和彈性等優(yōu)勢將有效解決培訓與工作之間的矛盾，以及培訓與空間距離之間的矛盾。
（二）開展移動智能教育培訓的手段
1.通過推送學習資料進行自學陜西廣播電視大學手機學院為手機遠程培訓開發(fā)出了應用軟件系統(tǒng)，制作了演示文稿，印發(fā)了教學計劃，精心組織了學習內(nèi)容，參訓人員只要通過下載安裝APP就能獲得后臺推送的學習資料。比如在陜西干部手機培訓（漢中試點）時，共設置了系列重要講話精神、十和十八屆三中全會精神、黨的群眾路線教育實踐活動、經(jīng)濟形勢、公共管理能力、個人修養(yǎng)和文化休閑7個模塊18門36個微課程在“陜西干部手機培訓中心”手機學習終端向?qū)W員推送。同時，在“陜西干部手機培訓中心”網(wǎng)絡平臺提供106門視頻課程，供學員自主選學，但不做考核要求。這樣一來，學員就能利用自己的空余時間來進行學習。實踐表明，在便利性和易操作性的雙重支撐下，對基層黨員干部稍加培訓便能通過手機進行自學。
2.討論環(huán)節(jié)設置互動學習方式通過討論來撞擊出思維的火花，通過討論還使真理越辯越明。陜西廣播電視大學在培訓工作中，專門設置了討論環(huán)節(jié)，并規(guī)定了上線討論的時間段。學習過程中有計劃地安排組織了4次集中網(wǎng)上討論，學員均參加過討論交流發(fā)言，共發(fā)帖776條，人均13條，同時微信互動交流發(fā)帖3000多條，有效貼2000余條。這樣一來，便使學員消除了接受遠程培訓中的孤獨感，而能真切地融入到學習團隊之中。
（三）開展移動智能教育培訓的結(jié)果
這里的“培訓結(jié)果”主要指“培訓效果評價”，陜西省在開展移動智能教育培訓工作時設計出了一項考核辦法，即要求學員提交學習心得體會，在對心得體會進行評分外，再根據(jù)學員的上線討論情況給出最后的綜合評分。為反映真實情況，還在所有學員中開展了培訓工作問卷調(diào)查。比如漢中試點培訓，認為本次培訓試點效果比較好以上達到了96%。
二、針對難點問題的思考
然而，在試點培訓后的現(xiàn)實分析中也逐步暴露出一些難點問題值得思考，比如：如何確保所推送的信息能接地氣，如何管理分散存在的參訓人員，如何激發(fā)參訓人員的學習熱情，如何確保最終學習效果考核結(jié)果的真實性等等，都需要在今后的工作中得到不斷解決。以下分別對這4個難點問題進行思考。
（一）針對資料內(nèi)容的難點問題思考
從部分學員的心得體會中反饋出這樣一個問題，即所推送的學習資料與實際聯(lián)系得不夠緊密。對此需要說明，移動智能教育培訓所推送的資料主要以圖片、文本資料、微視頻等要件構(gòu)成，其中微視頻控制在5分鐘左右。這就意味著，發(fā)送給學員的學習資料呈現(xiàn)出碎片化的特點，這也是當前借助移動終端進行閱讀和觀看的通病。這種具有碎片化特點的資料就無法與那種系統(tǒng)的、接地氣的傳統(tǒng)培訓相媲美。因此，這就構(gòu)成了難點問題之一。另外，視頻播放中的技術問題也時有反映。
（二）針對學員管理的難點問題思考
目前所開展的移動智能培訓項目主要是針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層黨員干部的，他們作為基層干部所承擔的日常工作十分繁瑣。因此，這就在客觀上和主觀上造成了學員管理難題。再者，即使處于同一個縣的學員他們之間也存在著很多差異，這樣就在班級管理上造成了諸多不便。根據(jù)培訓試點的班級設置安排，一般以60人為一個標準班，且配備一名班主任。由此，班主任對班級的管理難度可想而知。因此，這里所提到的學員管理便構(gòu)成了另一項難點問題。
（三）針對學員學習熱情的難點問題思考
根據(jù)傳統(tǒng)培訓工作的經(jīng)驗可知，基層黨員干部在面對政治素養(yǎng)提升培訓時，往往具有敬而遠之的心態(tài)，當然這與傳統(tǒng)說教式的培訓方式有關。不難知曉，只有激發(fā)起學習熱情，才能增強政治理論學習的效果。在缺乏有效監(jiān)管的情況下如何來激發(fā)起學員的學習熱情？從現(xiàn)階段的做法來看，僅靠培訓模式的新穎性和微視頻內(nèi)容的生動性，是難以充分實現(xiàn)上述目標的。畢竟，在長達數(shù)月的培訓中會逐漸弱化學員會對這種培訓模式的新鮮感。
（四）針對學習評價的難點問題思考
是否僅僅依靠提交學結(jié)報告和考察平時討論情況，就能真實反映出學員的學習效果。對此，筆者持謹慎樂觀態(tài)度。要知道，在互聯(lián)網(wǎng)已得到普及的當下，復制、粘貼等工作是不需要太多技巧，卻又能完成報告提交任務的。因此，完全基于線上考核的做法是值得商榷的，那么如何來完善和補充這一評價方式則構(gòu)成了當前的難點問題。
三、解決措施構(gòu)建
根據(jù)上文所述四項難點問題，解決措施可從以下5個方面來構(gòu)建：
（一）理性認識移動智能培訓的功能價值
由陜西省率先舉辦的移動智能教育培訓項目，在很大程度上創(chuàng)新了當前針對黨員干部政治業(yè)務學習的模式，這種模式極大地減輕了基層黨員干部進行政治業(yè)務培訓學習的時間成本和經(jīng)濟成本。但我們也需要理性認識到這種培訓模式的功能價值，從而不能只追求“高大上”的培訓方法，而忽略了傳統(tǒng)培訓在學員管理、培訓內(nèi)容體系化等方面的優(yōu)勢。這就表明，我們需要在線上和線下培訓之間形成高度融合，從根本上解決當前所遇見的難點問題。
（二）基于實踐調(diào)研的培訓資料內(nèi)容設計
移動智能培訓項目本身就帶有明顯的微課程特色，因此，短時、碎片化等始終貫穿于培訓工作的始終。因此，在解決這個難點問題上，應著力從優(yōu)化所推送的學習資料入手，形成精準培訓的效果。那么要實現(xiàn)精準培訓的效果，首先就需要培訓方對參訓人員的工作實際進行充分調(diào)研。這里需要指出，從很多培訓實踐中也反映出，培訓方具有很強的“我向思維”習慣，未能換位思考學員的需求，以及培訓內(nèi)容與當?shù)攸h建工作實際相結(jié)合的要求。
（三）充分發(fā)揮所在單位基層黨支部組織管理職能
目前參與到移動智能培訓項目中的學員，都是當?shù)乜h域的基層黨員干部，其中不乏身居重要崗位的人員。陜西廣播電視大學委派處級干部擔任培訓學員的班主任，這已是培訓方對學員管理所能做的最大努力。針對學員工作地點不定、空間居住分散的特點，還應充分發(fā)揮基層黨支部的組織管理職能。具體而言，學員所在單位的基層黨支部應協(xié)同組織部門，共同督促和管理學員的學習情況，并參與組織學員進行集體學習和討論，將學員的學習情況納入到他們的年度工作考核之中來。
（四）建立線上線下的學員互動學習模式
單純依靠QQ群、微信群來進行學習討論是不夠的，這樣不僅無法使學員完全融入到班級學習中來，也使得文字層面的討論會陷入某些人激烈討論，而某些人則一旁觀看的情形。為此，需要建立線上線下的學員互動學習模式。上文已經(jīng)提到了應由基層黨支部和組織部門來搭建線下討論平臺，由此可以在政治學習時間段內(nèi)圍繞著學習心得、理論與實踐相聯(lián)系等主題進行交流。這樣一來，便能極大地增強學員的學習意識。
（五）結(jié)合現(xiàn)狀拓展培訓效果評價辦法
目前的評價方法在文中已經(jīng)介紹，而且通過查閱學員的學結(jié)還能發(fā)現(xiàn)當前培訓工作中的不足和難點問題。但這種評價方式無法全面考核學員的學習態(tài)度、學習效果，以及通過學習對工作的幫助等要件。為此，筆者建議可以設置跟蹤考核的方式來進行，開展跟蹤考核的主體應是學員所在單位的組織部門，通過對學員的工作言行和群眾反饋信息來進行效果評價。
四、案例
以下從兩個方面舉例介紹陜西省開展移動智能培訓工作的情況，以供學者思考移動智能教育培訓課題。
（一）學習要求
1.課程學習學員必須完成系列重要講話精神解讀、十和十八屆三中全會精神解讀、黨的群眾路線教育實踐活動、經(jīng)濟熱點、公共管理、個人修養(yǎng)6個模塊的全部18門課程學習，每門課程必須完成學習進度的100%才能取得學分，共計15學分。
2.交流討論學員應積極參加線上、線下的學習交流討論活動，經(jīng)班主任評定合格后獲得3學分。
3.學習心得學員完成課程學習和討論交流環(huán)節(jié)學分之后，在線提交學習心得體會或論文，經(jīng)審核合格后獲得2學分。
4.結(jié)業(yè)學員按照教學計劃要求，完成上述三個環(huán)節(jié)的學習任務，達到結(jié)業(yè)要求后，由干部手機培訓中心組織綜合考評，合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。學員學習及結(jié)業(yè)情況由組織人事部門記入本人檔案。
5.問卷調(diào)查學員結(jié)業(yè)時，應在線填寫并提交《XXX干部手機培訓試點調(diào)查表》。
（二）學習紀律
路雖遠、行則必至
——2021年工作會公司領導講話精神學習心得體會
2021年1月7日，中建智地置業(yè)有限公司組織廣大員工學習了中國建筑、中建一局2021 年工作會和中建智地2021 年工作會會議精神，學習之后，作為公司的一名基層員工，油然而生一種巨大的責任感和使命感。特別是周乃翔書記一再講到黨建工作中的“不斷增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護””，讓人印象深刻；集團總經(jīng)理鄭學選從一要認準產(chǎn)業(yè)方向、把握發(fā)展節(jié)奏；二要為企業(yè)科學穩(wěn)健發(fā)展提供堅實基礎；面向來，突出優(yōu)勢、創(chuàng)新管理；三要為企業(yè)提質(zhì)增效提供強大動力；立足當下，工作中要善于抓住主要矛盾的論述，為整個集團的發(fā)展指明了方向。中建智地董事長樊飛軍就認真落實中建集團、中建一局2021 年黨的建設工作會及年度工作會精神，總結(jié) 2020 年及“十三五”工作，分析新時期新形勢新任務，部署 2021 年及“十四五”重點工作，展開了全面而又詳細的論述，為我們今年工作的開展做了詳細的部署，吳國強總經(jīng)理就上述部署闡述了行而有效的“行穩(wěn)致遠，進而有為”的工作方針。通過學習領導的講話，深深感到公司發(fā)展至今的不易。目前，公司所存在的困難，要想去戰(zhàn)勝，對于我們每個中建人都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，只有緊跟領導的思路、辦法、措施，想盡一切可能去適應當前殘酷的市場需求，才能實現(xiàn)公司健康有序的發(fā)展。結(jié)合我所分管的工作談談以下幾點體會。
一、加強學習自我提高勇于創(chuàng)新管理
通過此次對各位領導講話的學習，使我更有緊迫感、使命感。回顧過去幾年的管理方法策略，讓我陷入深思。根據(jù)現(xiàn)集團發(fā)展方向，要求干部要敢于打破舊框框，革除陳舊管理方法，面對新情況、新問題，勇于思考，敢于探索，大膽進行創(chuàng)新。跟蹤做好重要工作的督查，狠抓各項決策部署的落實，更要圍繞工作大局，突出抓好重點、熱點、難點和節(jié)點問題的督查工作。不能拘泥于已有的工作習慣和程序，要加強學習，正如董事長所說，既要培養(yǎng)領導干部職工終身學習、終身教育的良好習慣，也要倡導相互交流與知識共享的合作學習模式，尤其是主要領導要帶著責任心去學，帶著問題去學，緊貼時代需求去學，要不斷錘煉自己的領導力與戰(zhàn)斗力。因此我們特別要加強自身能力素質(zhì)的提升，打牢堅實基礎，把學習新知識與研究解決工作發(fā)展中的實際困難和問題結(jié)合起來，努力做到由學習型向思考型轉(zhuǎn)化、由思考型向?qū)嵺`型轉(zhuǎn)化、由實踐型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)化。在學習的基礎上，要緊密聯(lián)系本職業(yè)務工作，針對工作中的難點、疑點，深入調(diào)查研究，廣泛聽取意見，創(chuàng)造性的破解前進道路上難題，為改革創(chuàng)新打下堅實的基礎，為集團在發(fā)展策略上貢獻力量。
二、深入挖掘年輕人的潛力，培養(yǎng)公司后備力量
董事長在講話中還提到，一個企業(yè)最重要的三件事-體制、機制、人才，體制決定機制，機制決定人才。隨著企業(yè)的發(fā)展，作為集團領導，要充分挖掘和培養(yǎng)年輕干部。年輕干部普遍視野寬、思路活、有知識、有生氣，是推進各項事業(yè)發(fā)展的寶貴資源。在日常工作中，為年輕干部的成長搭建廣闊平臺，提供更多機會，使他們積累更多的經(jīng)驗，只有通過各種措施和多方位的引導，激勵、深入挖掘年輕干部的才能，激發(fā)他們的熱情，培養(yǎng)他們的素質(zhì)和能力，才能讓年輕干部迅速成熟，成為集團的后備力量和事業(yè)的中流砥柱。
三、振奮精神，同心協(xié)力，共渡難關
企業(yè)是廣大職工自己的家，是我們共同生存的平臺，是每個人都不離不棄的立足之地。我們必須緊跟領導的步伐、思路和理念，堅定信念，樹立必勝的信心，正如領導在講話中所說：“觀史可知興替，觀鏡可正衣冠”，越是在困難時期，我們越是要注重講團結(jié)、講大局、講正氣，互商互諒，相扶相助，我們要同董事長一道同心協(xié)力，翻山越嶺。我堅信，只要我們大家心往一處想，勁往一處使，實事求是，堅定信念，不怕殘酷的現(xiàn)實，不懼嚴峻的市場，同心迎接挑戰(zhàn)，攜手共度艱難時光，就一定能夠走出困境，為早日實現(xiàn)集團健康有序發(fā)展而努力奮斗。
一、朗青支部基本情況
支部現(xiàn)有黨員*人，其中：男黨員*人、女黨員*人。在他們中間：管理人員*人、中級及以上職稱*人，本科及以上學歷*人。
二、進一步解放思想，認真學習實踐科學發(fā)展觀，不斷提高員工思想道德素質(zhì)。
根據(jù)設計院黨委年初工作會的安排和部署，我們一是組織廣大黨員、職工，認真學習貫徹黨的十七大精神，認真學習實踐科學發(fā)展觀，根據(jù)院黨委開展學習實踐活動的要求，及時做出安排，認真貫徹落實。
二是以誠信教育為核心，廣泛開展了誠實守信教育和文明素質(zhì)教育。在職工中進行了“學制度、講文明、樹新風、作表率”活動；廣大職工把產(chǎn)品質(zhì)量和服務作為提升企業(yè)品牌的關鍵，以優(yōu)質(zhì)的設計施工贏得客戶的贊譽和市場。
三是以“學習實踐科學發(fā)展觀”活動為主線，不斷提高員工的思想道德素質(zhì)。為了確保學習實踐活動收到實效，在學習方法上我們采取理論聯(lián)系實際、專題分工、重點發(fā)言、集體討論的步驟，增強了廣大黨員職工對學習的濃厚興趣，提高了各級人員的思想道德素質(zhì)。全年中層干部集中政治理論學習12余次，個人學習心得體會文章近10篇。
三、加強支部班子建設，較好發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
一年以來，公司黨支部始終把領導班子建設作為黨建工作的核心來抓，按照十七大的相關要求，結(jié)合公司經(jīng)營工作和黨風廉政建設，組織開展了以轉(zhuǎn)變干部思想作風、工作作風、領導作風為主要內(nèi)容的“三查三建”學習、教育、整改活動。明確了全體中層干部的廉政責任、經(jīng)營責任和穩(wěn)定責任。認真組織開展中層干部民主生活會，提出了以規(guī)范管理為主線，廉潔、務實、高效的年度工作思路。進一步強化教育培訓和員工隊伍建設，確保朗青經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)，針對在公司集體活動中某些干部職工集體榮譽感、團隊精神欠缺和產(chǎn)品質(zhì)量的管理存在薄弱環(huán)節(jié)等問題提出了具體措施。通過一系列活動的開展，干部作風有了明顯轉(zhuǎn)變，班子成員相互信任，相互支持，增強了班子的凝聚力和員工的向心力。
四、加強干部廉潔自律意識教育，增強清廉務實的大局觀念。
通過黨風廉政教育活動的開展，公司黨總部對全體中層干部和黨員提出了四個方面的要求：
（一）團結(jié)是班子戰(zhàn)斗力的基石，是干部展示才華的平臺。要求中層干部和經(jīng)營班子堅決貫徹執(zhí)行民主集中制原則，成員之間要精誠團結(jié)，相互信任，相互支持，自覺維護班子的團結(jié)和整體效能的發(fā)揮。
（二）要全心全意地把智慧和才干用在公司生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn)上，用在市場開拓上，用在設計研發(fā)和質(zhì)量提高上，用在維護公司穩(wěn)定上，齊心協(xié)力，共同創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。
（三）在重大事項決策上，嚴格執(zhí)行《黨支部議事規(guī)則》，堅持重大問題集體研究，使決策更加科學化、民主化。
（四）要從公司發(fā)展、員工利益的大局出發(fā)，切實抓好工作。及時了解和掌握員工的思想動態(tài)，定期分析、研究帶有傾向性的問題，主動做好分化疏導工作，確保隊伍穩(wěn)定。最終使員工得到實惠，企業(yè)得到發(fā)展。
五、以“創(chuàng)新標兵、技術能手和科研小組活動”為切入點，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)。
目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵、技術能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。
六、2010年的工作體會
一是公司黨支部在日常管理工作中，始終堅持“盡心、盡力、盡責”的六字方針，在員工中廣泛開展每日“三問”，即：今天我要做什么？今天我要怎么做？今天我做好了嗎？ 二是公司領導班子在工作中堅持了“四個為本”，即：班子建設堅持以盡責為本；企業(yè)管理堅持以人為本；現(xiàn)場工作堅持以質(zhì)量為本；隊伍建設堅持以穩(wěn)定為本的理念。中層干部和黨員盡職盡責、率先垂范，激發(fā)、調(diào)動了公司員工的積極性和創(chuàng)造性，形成了“朗青是我家、發(fā)展靠大家”的思想共識。
七、存在的不足和明年打算
2010年，盡管我們做了大量的工作，取得了一定的成績，但與上級的要求和先進單位相比，仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)在:一是部分干部的創(chuàng)新思維和開拓精神有待進一步增強；二是職工隊伍素質(zhì)和團隊精神的培育力度仍需不斷加強；三是產(chǎn)品知名度不高，核心競爭力不強，加之相關認證不全，給市場開拓增加了一定的難度。這些都有待于我們在今后的工作中不斷努力克服和改進。
結(jié)合認真學習實踐科學發(fā)展觀精神的貫徹落實，以及朗青2010年的發(fā)展規(guī)劃，重點抓好以下幾方面的工作：
一是按照政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好的總體要求，加強班子的政策執(zhí)行能力、科學決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營管理能力、市場判斷能力建設，努力把干部隊伍建設成為政治堅定、業(yè)務精通、思想先進、作風優(yōu)良的高素質(zhì)團隊。
【1】 2010年企業(yè)黨支部年度總結(jié)的同主題文章：
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二是積極推進企業(yè)文化建設和團隊精神的錘煉工作，拓寬精神文明建設和思想政治工作的領地，弘揚主旋律、溝通思想、交流工作；在此基礎上設置“意見箱”等反饋平臺，給職工開通一條“背靠背”談認識、提意見的渠道，努力實現(xiàn)管理人性化，積極創(chuàng)建和諧團隊。促進公司思想道德建設、職業(yè)道德建設和職業(yè)紀律建設工作的蓬勃開展；
三是繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀，推進朗青各項工作取得新的飛躍。在員工中廣泛開展“自查、自糾、自改”活動，堅持學習與實踐相結(jié)合，堅持學習工作兩不誤；
四是深入開展民主管理、民主監(jiān)督和司務公開工作，發(fā)動職工群眾積極開展合理化建議活動，為公司的發(fā)展獻計獻策；關心員工生活，保障員工權益，努力把員工的根本利益維護好、發(fā)展好。
關鍵詞：高職院校；理論；實踐教學；調(diào)查研究
作者簡介：朱媛（1980-），女，江西鄱陽人，四川職業(yè)技術學院講師，碩士，研究方向為理論與思想政治教育；馬秋林（1957-），男，四川鹽亭人，四川職業(yè)技術學院副教授，研究方向為思想政治教育與高校黨建；胥長壽（1972-），男，四川射洪人，四川職業(yè)技術學院副教授，碩士，研究方向為思想政治教育與學校管理；聶彩林（1967-），男，四川船山區(qū)人，四川職業(yè)技術學院教授，研究方向為思想政治教育與高職教育。
基金項目：本文系2012年教育部人文社會科學研究專項任務（中國化、時代化、大眾化）資助項目“推進高職院校理論教學改革研究”（編號：12JD710016；主持人：聶彩林）的階段性成果之一。
中圖分類號：G710 文獻標識碼：B 文章編號：1001-7518（2013）05-0088-03
一、高職院校理論實踐教學調(diào)查背景及目的
加強高職院校學生的理論教育，大膽推進高職院校理論教學改革，提高高職院校理論教學特別是實踐教學的針對性、實踐性、實效性，保證我國高技能人才培養(yǎng)的政治方向，既是黨和國家的要求，也是時代的要求，還是我國職業(yè)教育事業(yè)發(fā)展本身的要求，對全面建設小康社會有著重要的意義。
實踐教學，是“在教學過程中建構(gòu)以具有教育性、創(chuàng)造性、實踐性的學生主體活動為主要形式，以激勵學生主動參與、主動實踐、主動思考、主動探索和主動創(chuàng)造為基本特征，以促進學生整體素質(zhì)全面發(fā)展為目的的一種新型的教學觀和教學形式”。在理論課教學中引入實踐教學，體現(xiàn)了理論教育和實踐教育相結(jié)合的原則，是提高高職理論課教學實踐性的有效途徑和方法。但總體上看，由于大多數(shù)專家均來自本科院校，對高職院校的實際情況不是很了解，所以大部分成果對高職院校理論實踐教學的特點把握尚欠充分，特色不鮮明，針對性不強，高水平成果不多。目前，高職院校理論實踐教學尚處在積極的探索之中。
2012年教育部專項“推進高職院校理論教學改革研究”課題組于2012年6月在全國進行了一次關于“高職院校理論實踐教學調(diào)查研究”的抽樣調(diào)查。深入研究當前高職院校理論實踐教學存在的問題與不足，創(chuàng)新高職院校理論實踐教學的方式、方法、路徑、載體，在掌握基礎數(shù)據(jù)的基礎上，重點尋找理論實踐教學改革的突破口，探索構(gòu)建高職院校理論教育實踐教學體系。本課題是全國性課題，所以本次調(diào)查在全國取樣，在全國東部、中部、西部高職院校依一定比例選取了16所學校。問卷設計掛在問卷星網(wǎng)站上，分教師和學生兩種，組織了教師110人參與，有效率為100%；學生2591人參與，有效率為100%。
二、高職院校理論實踐教學調(diào)查結(jié)果及分析
高職院校理論素養(yǎng)的提高主要通過思想政治理論課來實現(xiàn)，本文中的思想政治理論課與理論課意思基本一致，只是因為學生更為熟悉思想政治理論課這一概念，所以在調(diào)查問卷中用思想政治理論課代替了理論課。
從此次調(diào)查的結(jié)果中可以看出，我國高職院校開始意識到理論實踐教學的重要性，也采取了一系列措施，但效果并不明顯，實踐教學仍然任重道遠。
（一）高職理論實踐教學開展情況
為了了解我國高職院校的理論實踐教學的開展情況，本課題組從學生和教師兩個方面展開調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：
教師調(diào)查結(jié)果
學生調(diào)查結(jié)果
通過上述兩表調(diào)查結(jié)果可以看出，我國高職院校的理論實踐教學開展情況是較低的，特別是形勢與政策課，而且教師與學生在調(diào)查結(jié)果方面有較大出入，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)主要原因是教師與學生在實踐教學認知上有差距，很多學生并不知曉哪些活動和形式屬于理論實踐教學內(nèi)容，而教師雖然知曉并且大多數(shù)制訂了統(tǒng)一的實踐教學計劃，卻沒有向?qū)W生告知并解釋清楚。這就要求高職院校一方面要在今后的工作中加強對理論實踐教學的推廣和宣傳，另一方面要求教師在理論教學中向?qū)W生告知并解釋什么是實踐教學。
（二）高職理論實踐教學的評價
教師調(diào)查結(jié)果
教師調(diào)查結(jié)果
從結(jié)果可以看出不管是教師還是學生對當前理論實踐教學都不是很滿意。
學生調(diào)查結(jié)果
老師調(diào)查結(jié)果
由此可以看出關于如何有效開展理論實踐教學，目前教師與學生有不同的想法，本課題組通過分析認為主要是主客體的問題，教師作為主要實踐教學的主體、實施者，在當前大班教學和安全意識突出的情況下要有效開展理論實踐教學確實存在難度；而學生作為實踐教學的客體，在經(jīng)歷初高中傳統(tǒng)課堂理論教學的情況下對高職院校理論實踐教學新的模式比較感興趣。
（三）理論實踐教學環(huán)節(jié)形式的選擇
本文從四個角度即課內(nèi)、課外、校園、社會，全方位、多角度對職院校理論實踐教學環(huán)節(jié)形式進行調(diào)查：
1.教師調(diào)查結(jié)果如下：
您最喜歡課內(nèi)實踐教學環(huán)節(jié)的形式
課外實踐教學環(huán)節(jié)您最喜歡的形式
校園實踐教學您最喜歡的形式
社會實踐教學您最喜歡的形式
2.學生調(diào)查結(jié)果如下：
課內(nèi)實踐教學環(huán)節(jié)你最喜歡的形式
課外實踐教學環(huán)節(jié)你最喜歡的形式
校園實踐教學你最喜歡的形式
社會實踐教學你最喜歡的形式
社會實踐教學是你最喜歡的形式
從以上幾表中我們可以看出教師與學生在實踐教學形式選擇上基本有相同偏好：如課內(nèi)實踐教學環(huán)節(jié)，教師和學生都最喜歡影視賞析，因為它更為直觀、更為生動；課外實踐教學環(huán)節(jié)，教師與學生都最喜歡寫學習心得體會，通過理論的學習后寫學習心得體會，教師可以了解學生的理論的認知和理解；學生可以自己進一步提升自己的理論素養(yǎng)，校園實踐教學環(huán)節(jié)，教師與學生都最喜歡社團活動，因為它更具有趣味性、參與性；社會實踐教學環(huán)節(jié)，教師和學生都最喜歡社會調(diào)查，了解當前我國的實際，把理論與社會實踐結(jié)合起來分析當前社會問題是教師的期盼，也是學生的目的。
（四）高職院校理論實踐教學的認知
對于為什么要開展高職院校理論實踐教學，它的目的和意義是什么？本課題組設計了“對‘思想政治理論課實踐教學的重要意義’，你的看法”這一題目，調(diào)查結(jié)果顯示：
教師調(diào)查結(jié)果
學生調(diào)查結(jié)果
從表中可以看出教師與學生對于為什么要開展高職院校理論實踐教學的認知是有差異的，教師認為開展高職院校理論實踐教學能夠開闊學生眼界、擴大知識面、能夠促進理論與實踐的結(jié)合，而學生對開展高職院校理論實踐教學的目的和意義認知模糊，基本沒有自己的特別感受，僅僅在有利于學生積累社會經(jīng)驗方面稍微有一點確切的感知。
三、高職院校理論實踐教學對策及建議
（一）提高認識，強化理論實踐教學的地位。高職院校理論課承擔著對高職院校大學生進行系統(tǒng)的理論教育的任務，具有強烈的時代性、思想性和針對性，其課程內(nèi)容在保持理論體系相對穩(wěn)定性的同時，更需與時俱進。開展理論課實踐教學活動，是提高理論課教學針對性、實效性的有效途徑，是實現(xiàn)“學馬列要精，要管用”的關鍵。通過實踐教學能夠幫助和促進高職院校大學生了解中國社會的現(xiàn)狀，與人民群眾的心聲產(chǎn)生強烈的共鳴。但從我們的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我國高職院校的理論實踐教學開展情況是較低的，特別是形勢與政策課，而且教師與學生在調(diào)查結(jié)果方面有較大出入，教師與學生在認知和理解上信息不對稱。因此，無論高職院校領導還是師生，都要充分認識實踐教學在理論課中的重要地位，樹立“實踐教學與理論教學同等重要”的理念，同是，加強教師與學生的交流、溝通，使學生知道教師將要實施怎樣的實踐教學，教師知道學生需要什么樣的實踐教學，想怎樣開展實踐教學。
（二）加強理論實踐教學的組織管理。理論課實踐教學作為教學的一個重要環(huán)節(jié)，其良性運行有賴于有效的組織管理機制。從問卷調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，教師認為影響思想政治理論課實踐教學效果的最大因素是組織實施，實踐教學這個系統(tǒng)工程對于單個教師來說，確實存在很大困難，因此，高職院校的教務部門和課程實施系部，要加強實踐教學的制度建設，建立合理的教學管理制度，使實踐教學真正做到目標明確、責任到位、過程規(guī)范、管理科學。首先要把實踐教學尤其是社會實踐的成績、學分管理納入日常的教學管理范圍，在統(tǒng)一的教學規(guī)劃中明確其學時學分；其次要制定教學規(guī)程和實施辦法，對實踐教學的基本內(nèi)容、組織形式、考核評價、學分認定等做出明確的規(guī)定，為組織實施提供可操作的制度依據(jù)；另外，要建立相關制度，學校教學管理部門要有專門的思想政治理論課實踐教學管理人員，以協(xié)調(diào)教學單位、教師和教學職能部門、教輔部門之間的關系；配備實踐教學相關的設備、設施和活動場所，為開展實踐教學提供經(jīng)費等；定期展出和交流實踐教學成果，推動實踐教學活動的橫向交流和縱向深入；推進小班化教學，加強理論課各門課程之間、各任課教師之間的交流與合作，加快理論課實踐教學的一體化建設，增強課實踐教學的系統(tǒng)性、規(guī)范性、統(tǒng)一性，避免低水平的重復建設。
（三）加強教師培訓，提升教師開展實踐教學活動的能力。開展理論課實踐教學要求理論課教師不僅要有良好的理論素質(zhì)、扎實的理論功底，而且要具備較強的組織能力、交往能力與社會實踐能力，能有效地組織課內(nèi)外、校內(nèi)外各種實踐教學活動，對實踐教學方法和規(guī)律有深刻的理解，并不斷探索理論課實踐教學的新方法和新思路。從問卷調(diào)查的結(jié)果可以看出，目前在實踐教學形式上，高職院校教師與學生喜好基本一致，但學生并不滿足現(xiàn)有的這些實踐教學形式和方法，學生認為當前增強高職院校思想政治理論課實踐教學效果應是創(chuàng)新實踐教學模式，為此，高職院校有關部門應有計劃有組織地對理論課教師進行實踐教學相關理論知識和技能的培訓，引導理論課轉(zhuǎn)變思想觀念，重視實踐教學方式方法的研究應用、創(chuàng)新與經(jīng)驗交流，加強理論課各門課程之間實踐教學的協(xié)同能力，同時通過組織教師參觀，假期社會調(diào)查，訪問和掛職鍛煉等形式，使理論課教師能夠深入社會，了解社會，增長閱歷和才干，科學合理地設計和指導學生的實踐活動，有效地開展理論課實踐教學。
參考文獻：
[1]教育部社會科學研究與思想政治工作司編.高校思想政治理論課實踐教學的探索與思考[M].北京：高等教育出版社，2005.
一、 加強團的自身建設，開創(chuàng)我校團委工作新特色。
本年度我校團委共有團支部15個，包括14個班級團支部和一個教工團支部，各團支部班子健全、制度完善。
1、加強政治理論學習，努力提高團員青年思想道德素質(zhì)。
加強團前教育，嚴把團員入口關，發(fā)展團員走上規(guī)范化軌道。近年來，學生人數(shù)增多，學生思想素質(zhì)參差不齊，這要求我們的工作做實、做細，實行分層管理、分級管理。針對這種情況，我校團委決定實行分年級管理。由團委委員分別負責不同的年級工作，實行年級委員負責制，負責各個級的團支部具體工作，各年級可依據(jù)本級學生實際情況和教學進度不同，獨立開展各類型的團主題活動。經(jīng)過努力，團工作有了明顯的突破，使團工作變得更加靈活，分工明確、組織方便、管理加強，兼容了各級團工作的獨立性和級與級之間的統(tǒng)一性。既保證了團委對學生的縱向管理，也加強了各級的橫向管理。校團委嚴把新團員入口關，對于想入團的學生，需經(jīng)個人自薦、班級團支部、班主任層層推薦，經(jīng)團委審核后進入團校學習共青團知識，進行綜合考核，合格者確定為預備團員，接受全體師生的監(jiān)督，合格者填寫入團志愿書光榮加入共青團。全年共培訓入團積極分子名。這樣，通過堅持不懈的學政治理論、搞富有教育意義的活動，使廣大團員青年的思想道德素質(zhì)進一步得到了加強。
2、健全團委的規(guī)章制度。
設立團委、團支部工作規(guī)劃，明確團委委員、支部委員的工作內(nèi)容與范圍，健全支部常規(guī)工作。以“黨建帶團建”為指導思想，深化團建創(chuàng)新工作，促進團組織的自身建設，發(fā)揮陣地作用，不斷提高共青團的影響力和戰(zhàn)斗力。根據(jù)我校特點，學生的實際情況，我們進一步規(guī)范制度，在組織設置，團干部配置，團隊考評，團員獎懲，團的活動經(jīng)費和陣地建設等方面，做出了明確規(guī)定，并通過豐富團日主題活動，重溫入團誓詞，規(guī)范團的活動儀式等。建立了一整套增強團員先鋒模范作用，使團的工作，有章可循，有法可依，并在制定規(guī)章制度的過程中，加強了學習，提高了理論水平，做到了制度上墻，嚴格遵守，使團組織的自身建設更加規(guī)范，達到制度科學化，管理規(guī)范化，效果顯著化。
3、本年度學校團委在學校領導及上級團委的領導下，圍繞學校教學中心工作，開拓進取，腳踏實地，開展了一些實實在在的工作，較好地完成了學校及上級團委交給的任務。規(guī)范學生團員團籍管理，做好團員民主評議工作，加大團員發(fā)展力度，壯大團員隊伍，不斷為團組織輸入新鮮的血液。對全校新舊團員重新進行登記造冊，查漏補缺，加強團籍管理，對在籍團員收取團費，充實團委活動經(jīng)費，加強對團員的權利和義務教育，從細微處入手，提高團員的思想意識，增強團員的責任感和使命感；同時舉辦團校學習班，通過團課學習教育培訓，考試合格的同學吸收入團，真正做到“嚴把關、保質(zhì)量、重規(guī)范”，切實做到推優(yōu)入團，本年度發(fā)展品學兼優(yōu)的學生加入團組織隊伍，壯大團員隊伍，真正發(fā)揮團員的模范帶頭作用。發(fā)展新團員工作是學校團委的一個重要工作，發(fā)展團員對搞好學校團的工作及學生自身思想的提高、升學等都十分重要。學校團委通過做好計劃，入學開始，沒有支部的成立支部。然后以各團支部為單位，發(fā)展新團員。
4、指導學生會順利地完成了換屆工作，通過競聘建立一批高素質(zhì)的學生干部隊伍，樹立學生干部在廣大學生中的威信，培養(yǎng)學生會在校黨委領導、在校團委指導下，獨立開展工作的能力，緊密圍繞自我教育，自我管理，自我服務的“三自”方針，更好地為廣大學生做好服務工作，切實地起到橋梁紐帶作用。
二、積極開展校內(nèi)、校外文化活動，增強學生社會實踐能力，豐富師生生活。
1、全校師生開展學習“八榮八恥”并舉行各種活動, 如黑板報宣傳, 主題班會, 國旗下講話,關于“八榮八恥”的演講比賽，關于“八榮八恥”的征文比賽，“十七大報告”學習心得體會研討等。
2、組織選拔學生會、團委學生干部，精心安排工作，布置任務，參加學校的管理工作，服從學校領導的安排，為學校教學服務。團委、學生會服從學校領導的安排，為學校教學服務，參加學校的衛(wèi)生評比，墻報評比等等。同時自發(fā)或服從學校的安排參加各種義務勞動和公益活動。都能很好地完成任務，達到很好的效果。比如，多次參加學校的義務勞動，在校園內(nèi)搞衛(wèi)生，搞大掃除。積極開展 “學雷鋒活動”。通過開動員大會，進村便民服務，打掃死角垃圾，幫貧助困，以“優(yōu)”帶“后”、學校校園環(huán)境美化、凈化等一系列活動形式開展學雷鋒活動。
3、在下半年圍繞校園文化建設，開展了大項小項系列校園文化活動，涵蓋了校園文明工程建設，素質(zhì)教育、文體活動、科技活動、高雅藝術、學生社團活動、第二課堂活動等內(nèi)容，加大活動的娛樂性向思想性、科技性、知識性、文化性轉(zhuǎn)換，推出文化精品活動，作為校園文化的示范性導向，進一步構(gòu)筑了我校豐富多彩的校園文化平臺，拓展了新的校園文化活動的體系。充分展現(xiàn)了廣大學生的精神風貌，提高了學生的綜合素質(zhì)。整個藝術節(jié)期間共有 1000 余人次參與了活動，進而擴大了校園文化活動的影響力，取得了豐碩的成果。積極參加縣級文藝匯演。我校選送的舞蹈、受到普遍好評。 [1]
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4、大力開展安全教育，通過觀看閉路電視、展覽圖片、交通安全征文與演講比賽等諸多形式，并邀請派出所民警來校開展普法安全講座，讓全校師生深刻接受了一次“珍愛生命、拒絕違章”安全教育。
5、鼓勵參加有積極影響的文學社團。繼續(xù)辦好?？@廣播，訓練播音員，開展“校園廣播周”等活動。請語文科組的老師給新、老播音員上有關播音知識的課，還進行了兩次朗讀比賽。
6、在學校領導的大力支持下，精心準備，全力投入，參加上級組織的各項比賽。
7、依托傳統(tǒng)節(jié)日，積極在學生中開展愛國主義、集體主義、社會主義主旋律教育及前途理想教育和法制教育。利用“三五”學雷鋒日的機會，積極在學生中開展“學雷鋒精神，樹文明新風”的“六個一”活動，即學習一本有關雷鋒故事的書
籍、組織一次義務勞動、組織一次演講比賽、出一份手抄報、出一期黑板報、觀看一部有關雷鋒故事的電影，通過此次活動來倡導尊老愛幼、互幫互助；拾金不昧、樂意助人的社會新風；;通過宣傳欄加大宣傳法律、法制知識、文明禮儀、交通安全、生活小常識等知識，引導學生知法、懂法、守法；同時對好人好事及各種比賽獲獎人員和作品通過廣播宣傳、上墻表揚等形式樹立典型，為學生指明了努力的目標和方向
8、在各支部中開展幫學活動。要求各支部以自己支部的實際情況出發(fā)，緊緊圍繞教學，努力發(fā)揮團員的先鋒模范作用，在班上開展幫學活動。要求能做到一幫一或多幫一。取得了一定的效果，當然因為種種原因，此項工作投入的精力及時間都不夠，沒有完全做好。以后爭取做好，做出特色。
一年來，我校團委各項工作已步入正軌，同時也取得了一些成績，這是上級團委、學校黨政領導關心、愛護和大力支持的結(jié)果，也是廣大教師積極配合參與，學生團員努力拼搏的結(jié)果；雖然在本年度的工作取得了一定的成果，但是工作中還是存在不足的地方，在今后的工作中，團委將不斷解放思想，開擴思路，努力拼搏，為創(chuàng)造出更加生機盎然的團委工作新局面而貢獻出更大的力量。
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2017年支行上半年工作總結(jié)【1】 20XX年以來，我行非常認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務發(fā)展的同時，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理，倡導合規(guī)文化建設，使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下，20XX年上半年各項指標穩(wěn)健運行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末，各項業(yè)務完成情況較好，在分行均名列前茅。
一、各項指標完成情況。
1、負債業(yè)務增勢明顯。6月末自營存款余額為XX萬元，較年初新增XX萬元，已提前完成全年任務。其中儲蓄存款余額XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務的66%。對公存款XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務的154%;日均儲蓄存款余額XX萬元，較核定基數(shù)增XX萬元，完成任務的99%;對公日均存款余額XX萬元，較核定基數(shù)增XX萬元，完成任務的161%。
2、資產(chǎn)業(yè)務快速發(fā)展。6月末自營貸款XX萬元，較年初新增XX萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務90%，對公資產(chǎn)余額XX萬元，較年初新增XX萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額X億元。
3、中間業(yè)務穩(wěn)步推進。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務收入近XX萬元，完成全年任務58%;完成國際結(jié)算量近XX萬美元;信用卡發(fā)卡XX張;期繳保險XX萬元，躉繳保險XX萬元。
二、總結(jié)上半年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
(一)、明確任務，早抓落實，為全年工作打基礎。
支行在去年末就對20XX年工作目標進行了規(guī)劃，明確負債新增X個億，對私存款X億，對公存款X億;資產(chǎn)新增X億，個人資產(chǎn)X億，公營貸款X億。年初支行再次召開工作會，就20XX度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排，對20XX年取得的成績，行長室要求全行員工戒驕戒躁，防止小富即安的思想。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業(yè)務、個人資產(chǎn)業(yè)務在全分行均處于領先位置，取得較好成績。
(二)、強化市場營銷機制。
1、公司業(yè)務基礎營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到X戶。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶XX戶，實現(xiàn)新戶存款新增XX萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，XX區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近X個億。
2、在零售銀行業(yè)務日常工作中，對X區(qū)富人區(qū)進行了區(qū)域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將X萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了理財秘書服務。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復推敲，做足前位準備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶;二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū)XX山莊的聯(lián)益活動，對我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行XXX客戶的便有10戶。支行通過物管收費站的有效宣傳，進駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如XX花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能，既達到我行電子業(yè)務的宣傳，也成功實現(xiàn)攬存XX多萬元;三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務，對前來辦理業(yè)務的客戶主動引導，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹XX卡、XX白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果。
3、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻簦瑥膶蛻糁袑ふ覍λ酱罂蛻?，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款XX萬元。同時還公私聯(lián)動，落實了XX汽車銷售有限公司等單位的工資。
(三)針對弱點狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務。
資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務一直都是XX區(qū)支行的弱勢業(yè)務。08年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過立足園區(qū)輻射周邊，積極進行資產(chǎn)項目營銷。目前已經(jīng)成功和XX等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成合作意向，近期內(nèi)即可對項目進行上報。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家，成功拓展了XX等企業(yè)，上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)X億元，與08年同期相比增加了20XX萬元。國際業(yè)務方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和XX制藥公司等達成和合作意向。此外，對于提前終止授信額度的XX公司，支行始終沒有放棄，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關注公司的生產(chǎn)進行情況，同時和銀監(jiān)局、XX區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向，在銀監(jiān)局和XX區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務的亮點。
(四)、大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合分行活動，狠抓個人資產(chǎn)，突出工作重點
針對XX區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度，和XX/XX等知名開發(fā)商建立了往來關系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時，對原有的開發(fā)企業(yè)，如XX地產(chǎn)，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至X億元，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務落后的狀況。同時，支行將風險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務作為發(fā)展的重點，整合資源，將個人資產(chǎn)業(yè)務劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務。針對分行下達的一季度階段性個人資產(chǎn)任務，支行公司部全員動員，對按揭、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷，其中成功發(fā)放了XX分行金額最大的單筆個人按揭XX萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了XX/XX等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個人資產(chǎn)任務的完成奠定了基礎。截止6月末，支行實現(xiàn)了比年初新增XX萬元，完成分行下達的全年任務的90%。預計7月末可完成全年任務。
(五)、健全案防體系，加強內(nèi)控制度建設，推進合規(guī)文化建設
1、牢固樹立安全就是效益的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。
2、認真開展合規(guī)守法教育活動。根據(jù)《XX分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案》，成立了支行合規(guī)守法教育活動領導小組，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會，制定出支行的學習計劃，把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學習了：XX副行長在全行合規(guī)守法教育活動視頻動員大會上的講話、XX分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案、XX銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定、劉明康兩個講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風險管理指引、XX銀行客戶經(jīng)理行為禁令、XX銀行柜面業(yè)務人員行為禁令、XX銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了合規(guī)守法在線測試，取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報，全行員工寫出了學習心得體會，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。
3、以合規(guī)守法教育活動為切入點，結(jié)合分行會計部組織的票據(jù)結(jié)算風險知識培訓賬戶管理系統(tǒng)(二期)等業(yè)務培訓等有機結(jié)合，通過內(nèi)控管理制度和案件專項治理工作，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺操作，后臺復核和崗位間監(jiān)督三道防線，落實要害部位和關鍵環(huán)節(jié)的風險防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風險。增強的員工的合規(guī)、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，各施其職，分工合作，扎實工作，把各個環(huán)節(jié)的工作都落到實處。做到上半年會計無票據(jù)交換差錯，結(jié)算一般性差錯僅一筆;并保持了儲蓄柜面服務零差錯的記錄。
(六)、加強警隊建設，開展治理三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作，注重企業(yè)文化建設，為業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造和諧人文環(huán)境
支行認真貫徹落實總分行有關會議精神，制定了紀檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作計劃。年初以來，加強了對警員在保衛(wèi)技能、管理制度、銀行業(yè)務及服務等多方面的培訓，加強了警員體能訓練，制定了詳細的訓練計劃和獎懲措施，警隊在上半年分行監(jiān)保部的體能考核中名列前茅，起到了保駕護航的作用。
按照總分行部署，支行按進度計劃開展了三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作。成立了領導小組，開展了員工異常行為排查，形成了自查報告，對查出的事項進行了整改，受到了好評。
在業(yè)務發(fā)展的同時，注重企業(yè)文化建設，在員工生日時，及時給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會到組織的關心;積極參與分行組織的各類文體活動，如服務征文活動、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽感，犧牲了大量的休息時間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境。
三、目前工作中存在的問題
(一)、柜面服務技能、服務質(zhì)量有待提高;
(二)、柜面員工處理與客戶關系的技巧有待改善;
(三)、個人資產(chǎn)的二次營銷力度弱，對市場情況未能準確把握，信息不靈;
(四)、票據(jù)業(yè)務未能尋找到大的龍頭客戶;
(五)、基礎客戶群較少，1000萬元以上大客戶占比不多，對我行發(fā)展形成制約;
(六)、國際業(yè)務僅限于一兩個客戶，不利于支行國際業(yè)務收入長期穩(wěn)定發(fā)展。
(七)、信用卡業(yè)務進展緩慢。
(八)、零售業(yè)務柜臺、大堂、客戶經(jīng)理三點沒有形成有效的一線。
四、下半年工作打算：
支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上，有針對性地做好以下工作：
(一)、要求各位員工在肯定成績的同時，要找出工作中的不足，再接再厲，永創(chuàng)輝煌;
(二)、進一步加強員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學習及分支行的二、三級培訓;
(三)、按照年初分行目標要求推進各項工作，工作重點放在信用卡、客戶總資產(chǎn)管理、國際結(jié)算、票據(jù)業(yè)務、個人資產(chǎn)業(yè)務、企業(yè)年金等方面;
(四)、高度重視和持續(xù)進行合規(guī)守法教育活動，不能流于形式，增強員工什么該干，什么不該干的認識。
(五)、照總分行的統(tǒng)一部署，開展好優(yōu)質(zhì)服務活動。加強員工教育，加強大堂力量，提升服務質(zhì)量，重塑服務品牌。
(六)、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設，努力打造魅力支行，活力支行，形成自己的特色氛圍。
(七)、續(xù)加強紀檢監(jiān)察保衛(wèi)工作，加強警隊建設，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標任。
2017年支行上半年工作總結(jié)【2】 20XX年上半年，中山路支行認真貫徹總分行和新疆分行營業(yè)部年初工作會議精神，按照固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效的要求，深入推進營業(yè)網(wǎng)點零售和對公業(yè)務轉(zhuǎn)型強化基礎管理，有效防范案件風險，全行業(yè)務發(fā)展不斷提升。現(xiàn)將20XX年上半年工作情況匯報如下：
(一)主要業(yè)務經(jīng)營情況
截至20XX年6月末，中山路支行各項存款余額為355980萬元，其中對公存款28071萬元，完成全年計劃的117%;對公日均余額820萬元，完成全年計劃任務的4.9%;儲蓄存款余額為327909萬元，日均數(shù)增加34459萬元，完成支行儲蓄存款日均增量任務的91.52%;中小企業(yè)準入14戶，實現(xiàn)貸款凈增額3187萬元，完成全年計劃任務的32%;法人優(yōu)質(zhì)貸款客戶凈增4戶，完成全年計劃任務的100%;對公人民幣有效結(jié)算賬戶凈增50戶，完成全年計劃任務的32%;辦理銀行承兌匯票18筆，凈額1316萬元;成功辦理保函一筆，金額132萬元。對公存款時點數(shù)較一季度凈增15898萬元，在營業(yè)部排名第一;日均余額較一季度增長11055萬元，增量在營業(yè)部排名第二，支行在對公存款方面工作有較大提升。
零售業(yè)務方面，實現(xiàn)中間業(yè)務收入1596萬元，完成半年任務的79.40%;個人貸款實現(xiàn)投放17985萬元，完成時點任務的224.81%。
主要產(chǎn)品任務完成情況:新增個人貴賓客戶960戶，其中鉆石卡客戶5戶;新增有效貸記卡完成1006張，完成計劃任務的43.21%;貸記卡激活客戶完成1290戶，完成計劃任務的55.41%;個人電子銀行活躍客戶完成19988戶，完成計劃任務的36.53%;商戶分期發(fā)生額完成737.15萬元，完成全年計劃任務的38%。
中間業(yè)務收入完成情況：零售板塊中間業(yè)務收入完成1148萬元，完成任務的37.32%;其中對私理財實現(xiàn)收入51.96萬元，完成計劃的33.96%;貴金屬銷售實現(xiàn)收入75.03萬元，完成計劃的68.83%;電子銀行業(yè)務實現(xiàn)收入226萬元，完成計劃的29.11%;銷售基金實現(xiàn)收入69.47萬元，完成計劃的31.15%;保險實現(xiàn)收入85.52萬元，完成計劃的25.15%;實現(xiàn)信用卡收入45萬元，商戶收單收入156萬元。
(二)細分市場、細分客戶、深入推進擴戶提質(zhì)工程。
通過強化營銷隊伍的建設，配足、配強、配優(yōu)客戶經(jīng)理整合網(wǎng)點資源，打造全功能網(wǎng)點，形成客戶經(jīng)理緊密聯(lián)動與競爭關系，為網(wǎng)點進一步拓展對公業(yè)務聯(lián)動提供平臺。依靠各網(wǎng)點對轄內(nèi)產(chǎn)值超過1000萬元的規(guī)模性企業(yè)，細分市場、細分客戶。對存量對公客戶納稅100萬元的客戶海關進出口100萬美元的客戶逐個排隊分析，明確拓展目標，尋找介入良機。夯實全行可持續(xù)發(fā)展基礎。將營業(yè)網(wǎng)點所管轄對公客戶，按不同標準明確到具體崗位、具體責任人。建立一戶一策對公客戶營銷臺賬，臺賬中明確記錄營銷目的、具體方法、營銷結(jié)果、結(jié)果超預期或未達預期的原因及改進辦法等。對存量對公客戶中納稅100萬元的客戶、海關進出口100萬美元的客戶逐個排隊分析，明確拓展目標，尋找介入良機，夯實全行可持續(xù)發(fā)展基礎。
(三)重點關注新興業(yè)務的發(fā)展，加大客戶經(jīng)理隊伍建設，中間業(yè)務收入渠道進一步拓寬。
20XX年以來，中山路支行在針對各項產(chǎn)品制定專項措施、辦法、做大做強我行優(yōu)勢業(yè)務的同時，大力推進人才隊伍建設，客戶經(jīng)理年輕化、知識化、專業(yè)化程度明顯提高，為使客戶經(jīng)理在日常拓展、維護客戶中能夠熟練使用產(chǎn)品，上半年共舉辦各類學習培訓9期，參加人員涵蓋網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、柜員等，培訓人員達300多人次，培訓人員包含網(wǎng)點主任、網(wǎng)點客戶經(jīng)理、機關客戶經(jīng)理，每周利用1-2天下班后集中培訓，做到對傳統(tǒng)業(yè)務、新業(yè)務、新產(chǎn)品掃除盲點，使員工敢于向客戶推薦產(chǎn)品，敢于嘗試做新產(chǎn)品，引導員工利用擔保承諾、國內(nèi)保理、小企業(yè)應收賬款質(zhì)押、投行等業(yè)務的特點，拓寬市場營銷渠道同時提升自身業(yè)務綜合素質(zhì)。
20XX年上半年，中山路支行實現(xiàn)了資金托管業(yè)務零的突破，填補了我行在資金托管業(yè)務的空白，為支行今后開展資金托管業(yè)務打下了堅實基礎。
(四)加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，推動零售業(yè)務快速發(fā)展。
支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的持續(xù)推動，實現(xiàn)了業(yè)務經(jīng)營跨越式發(fā)展，網(wǎng)點軟實力進一步提升。加大優(yōu)質(zhì)服務工作力度，完善服務評價體系，實現(xiàn)營業(yè)部規(guī)范化服務水平整體提高。20XX年支行共有2家網(wǎng)點成為全功能網(wǎng)點，其中揚子江路支行在20XX年5月自主營銷并成功投放了一筆個人助業(yè)貸款，貸款投放金額為90萬元，這是自揚子江路支行成為全功能網(wǎng)點以來成功投放的第一筆個人信貸業(yè)務，標志著中山路支行在打造全功能網(wǎng)點的工作中邁入了新的起點。
(五)加強風險防控，不斷提升基礎管理水平。
中山路支行加強風險排查，在案例分析會上分析、揭示重點業(yè)務領域案件風險隱患，提升支行整體案件防控能力。
一是加強對操作風險的管理和控制。針對我行沖抹帳筆數(shù)較多的現(xiàn)狀，我行及時組織運營主管進行分析，中山路支行一二月沖抹帳筆數(shù)均占營業(yè)部總量的20%其中由于柜員操作隨意性強、對業(yè)務操作不熟練造成的沖抹帳占比達到80以上，對此，我行要求會計主管以三基本學習為契機，結(jié)合實際操作，加強對柜員的監(jiān)督管理，同時針對由于其他客觀原因造成的沖抹帳，要求柜員做好溝通解釋工作，但嚴禁為降低沖抹帳率而采取補記差額，反向記賬等錯上加錯的行為。對柜員的操作性差錯、沖抹帳筆數(shù)等一方面要求會計主管每日晨會進行通報，另一方面要求將其列入到網(wǎng)點對柜員內(nèi)控考核項目中，并考核提高占比。支行還對各類檢查過程中出現(xiàn)的違規(guī)操作、逆程序操作以及一些柜員的習慣性錯誤操作，及時進行匯總，并對其差錯成本、風險代價進行分析，下發(fā)網(wǎng)點要求會計主管組織員工重點學習。嚴禁柜員自辦業(yè)務，嚴格控制沖正、抹帳次數(shù)的發(fā)生，在案例分析會上予以通報，要求運營主管關注沖、抹賬較頻繁以及操作較隨意的柜員，加強管理，切實降低沖抹帳率。支行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)控成績逐步上升，本年新華北路支行通過了三鐵單位驗收。
二是以平安農(nóng)行建設工作為契機，加強安保基礎管理，在檢查中以轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點機房、ATM加鈔室為檢點，認真開展專項治理工作，并落實整改情況，逐步實現(xiàn)人防、物防、技防三達標。為加強營業(yè)網(wǎng)點處理、應對突發(fā)事件、火災情況的能力，中山路支行于4月在北門支行組織轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點負責人及網(wǎng)點安全員進行了消防及防搶劫演練，通過演練使中山路支行員工進一步增強了員工安全意識和處置突發(fā)事件的能力，了解了預防火災的基本知識，掌握了自救技巧、消防設施的使用與緊急避險及逃生路線，收到了良好的效果。
(六)黨建工作有序推進，隊伍建設不斷加強
黨風廉政建設、懲防體系及反腐敗抓源頭工作進一步加強，一是深入開展了加強和改善工作作風建設活動，支行，二是開展了員工參與民間借貸、非法集資等為主要內(nèi)容的專項治理活動，有效提升了員工的案防意識，全年實現(xiàn)無事故和無案件;三是為使支行黨員、青年員工了解黨最新的路線、方針、政策，感受黨帶領人民實現(xiàn)中國夢的決心，午舉辦了以中國夢民族復興的夢為主題的精彩講座。從中國夢是記錄著我國從飽經(jīng)屈辱到獨立解放過程的非凡歷史、中國夢是一個民族承載著輝煌千年的記憶，其核心是實現(xiàn)中華民族偉大復興、中國夢是承載著為開創(chuàng)中國特色社會主義道路艱辛探索的偉大歷程幾個方面生動解析了何為中國夢，并要求支行黨員寫學習心得。
(七)夯實管理基礎，全面提升經(jīng)營管理技能
年初以來，支行將三基本教育作為一項重要工作來抓，要求營業(yè)網(wǎng)點運營主管通過晨會、夕會帶領員工集體學習、員工之間通過一對一幫扶、支行按期組織轄內(nèi)員工進行三基本模擬考試來檢測員工的學習成果、督促員工學習、增強員工學習的主動性、激發(fā)員工自學的熱情，有效的提高了員工的業(yè)務素質(zhì)。
文明優(yōu)質(zhì)服務方面，中山路支行通過非現(xiàn)場分控器檢查網(wǎng)點晨會、開門迎客、柜員服務等情況及時通報，并將視頻截圖資料下發(fā)，在按季組織轄內(nèi)網(wǎng)點大堂經(jīng)理、大堂副理召開例會時予以通報，同時在例會中針對分行神秘人優(yōu)服檢查反饋情況，對支行各網(wǎng)點優(yōu)服情況進行逐一分析，重點對大堂經(jīng)理、柜員扣分較多的服務主動性、親和力等方面進行分析，并對日常工作中存在的不規(guī)范現(xiàn)象提出了具體工作要求。對優(yōu)服工作始終能夠保持較好成績的網(wǎng)點進行鼓勵，要求各網(wǎng)點組織員工學習，要求網(wǎng)點在加強思想教育的同時，加大現(xiàn)場監(jiān)督管理和考核的力度。中山路支行整體優(yōu)服成績得到穩(wěn)步提升。為進一步提高工作效率、保持我行對外良好形象，中山路支行于年初制訂了支行6s管理制度，并已逐步落實執(zhí)行情況，通過前期的調(diào)查發(fā)現(xiàn)、整理工作，將營業(yè)網(wǎng)點長時間不使用的物品、網(wǎng)點廢舊物品進行了集中清理保管，不僅使營業(yè)網(wǎng)點的內(nèi)、外部環(huán)境得到了改善，同時也消除了安全消防隱患。
(八)業(yè)務經(jīng)營中的不足以及支行下階段工作目標
20XX年上半年以來，中山路支行的業(yè)務發(fā)展質(zhì)量得到進一步提升，但是面對營業(yè)部的要求還存在一定的差距和不足。20XX年下半年中山路支行將繼續(xù)做好以下幾個方面：
一是認真落實各項制度規(guī)定。繼續(xù)落實營業(yè)部關于進一步加強和改進機關作風建設的規(guī)定。強化責任意識、服務意識和保密意識，使支行工作作風繼續(xù)轉(zhuǎn)變，加強執(zhí)行力建設，提升支行整體工作質(zhì)量和效率，確保各項業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。
二是繼續(xù)做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。嚴格按照分行及營業(yè)部關于全功能型網(wǎng)點建設的要求和思路，將國際城支行和揚子江路支行打造成為營業(yè)部全轄零售業(yè)務發(fā)展強行。以全行各方面表現(xiàn)優(yōu)異的青年員工為主體，嚴格按照轉(zhuǎn)型的要求和先進行成功經(jīng)驗，大膽干、大膽試，通過轉(zhuǎn)型，建立有序、團結(jié)、上進的團隊和系統(tǒng)、精細、高效的業(yè)務發(fā)展模式。努力打造一支出業(yè)績、出人才、出思路的團隊，真正成為中山路支行乃至全營業(yè)部全功能型網(wǎng)點的標桿，帶動中山路支行其他網(wǎng)點的發(fā)展。
二是加強客戶經(jīng)理隊伍建設?？朔磺欣щy選強、配強網(wǎng)點個人客戶經(jīng)理，以定期培訓和每周例會為載體，切實加強客戶經(jīng)理培訓，努力打造一支綜合業(yè)務素質(zhì)高、團隊精神強、實戰(zhàn)應變能力強的一支專業(yè)營銷團隊。制定《20XX年度網(wǎng)點客戶經(jīng)理工作指引》，內(nèi)容包括網(wǎng)點客戶經(jīng)理職責、日常工作內(nèi)容，本期重點工作內(nèi)容和任務指標，幫助支行客戶經(jīng)理找準工作重點，理順工作思路。
針對網(wǎng)點客戶經(jīng)理社會經(jīng)驗、人際關系和閱歷不足，對客戶的維護、發(fā)掘，組織能力不夠等方面的問題，下半年我們將對于未能體現(xiàn)對公業(yè)務發(fā)展作用的網(wǎng)點客戶經(jīng)理進行網(wǎng)點重新配置、機關客戶經(jīng)理做適當調(diào)整，同時以支行客戶經(jīng)理牽頭，帶領網(wǎng)點對公客戶經(jīng)理分三組，建立PK形式，任務完成情況采用同步計分制，發(fā)揮牽頭作用。整合網(wǎng)點資源，形成客戶經(jīng)理緊密聯(lián)動與競爭關系，為網(wǎng)點進一步拓展對公業(yè)務提供平臺，支行自上而下建立起一支完整的營銷隊伍和服務團隊。加強對公業(yè)務的培訓，范圍涵蓋所有對公條線從業(yè)人員。提高全行員工對公業(yè)務的認知度及重視度。
三是繼續(xù)推進擴戶提質(zhì)工程。加大資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務和業(yè)務管理信息等方面的溝通力度，積極發(fā)展交叉性金融工具業(yè)務品種，提高金融綜合服務水平。大力發(fā)展公司機構(gòu)類中間業(yè)務，以優(yōu)質(zhì)客戶為重點，進一步提高現(xiàn)金管理業(yè)務市場占有水平。以PCRM、CFE系統(tǒng)為基礎，制定優(yōu)質(zhì)個人客戶發(fā)展計劃，以《ABC和矩陣式嵌套管理法》為主要思路。對我行白金卡及以上優(yōu)質(zhì)客戶，爭取綁定五項以上基礎性和渠道型產(chǎn)品。從根本上提高優(yōu)質(zhì)客戶忠誠度。第四步要求網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理走出去。整合前期建立的商會類、行政管理類、開發(fā)區(qū)、產(chǎn)權交易(資源)管理類、前臺提升類等系統(tǒng)型客戶信息資源，擴大宣傳、服務、營銷范圍，切實將擴戶提質(zhì)的戰(zhàn)略落到實處。
