時間：2023-08-15 17:23:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)管理系統(tǒng)的核心，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理系統(tǒng)；內(nèi)部控制環(huán)境；外部經(jīng)營活動；企業(yè)運(yùn)營結(jié)構(gòu)；核心競爭力
企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展是與我國的整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢有著密不可分的聯(lián)系，尤其是在當(dāng)前國家宏觀市場經(jīng)濟(jì)為主體的發(fā)展背景下，企業(yè)自身的發(fā)展更是在激烈的市場競爭中有了發(fā)展與前景的危機(jī)和挑戰(zhàn)。對此，必須做好企業(yè)系統(tǒng)管理，對企業(yè)內(nèi)部實(shí)行理論與實(shí)踐的雙向控制管理，才能對企業(yè)的整體組織架構(gòu)以及生產(chǎn)運(yùn)營的模式框架進(jìn)行更加周密且符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的發(fā)展目標(biāo)的制定，并結(jié)合當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力以及經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢，做好對企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，才能在理論研究和實(shí)踐活動某種意義上存在共性和可借鑒性，從而更好的促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
一、企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)涵的解析
對于企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化工作，其根本要從當(dāng)前我國面臨的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時代的大背景為基礎(chǔ)來進(jìn)行。企業(yè)要從更加客觀、立體以及全面的視角和立場來對企業(yè)整個管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行考慮和分析，從而使得企業(yè)的管理系統(tǒng)能夠在正常有效的運(yùn)作下促進(jìn)企業(yè)的各部門職能和作用的發(fā)揮。另外作為進(jìn)行企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化提升所涉及的企業(yè)內(nèi)部與外部的內(nèi)容較為廣泛，企業(yè)不能僅僅將這種管理系統(tǒng)的工作集中凝聚在企業(yè)某一項(xiàng)管理中，例如避免將所有管理提升優(yōu)化的作用和職能的發(fā)揮集中在人力資源或者單一的財(cái)務(wù)管理這一方面，但如果企業(yè)的財(cái)務(wù)管理的信息直接源于業(yè)務(wù)本身，在某種程度上會有助于提高財(cái)務(wù)管理的工作效率，但反過來講，如果企業(yè)僅僅把管理系統(tǒng)的作用發(fā)揮在采購管理上，那么只能實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購管理信息化和提升企業(yè)采購團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平；另外如果企業(yè)只是把管理系統(tǒng)應(yīng)用在生產(chǎn)管理上，那么只能對企業(yè)分析市場行情和縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期產(chǎn)生一定的積極作用；如果企業(yè)只是把企業(yè)管理系統(tǒng)的作用發(fā)揮在銷售管理上，那么就只能單純對銷售管控起到一定的作用；通過以上說明，如果企業(yè)只是把企業(yè)的管理系統(tǒng)做在企業(yè)發(fā)展的某一項(xiàng)單一的管理項(xiàng)目中，則從總體而言不會給企業(yè)帶來強(qiáng)大的競爭力，必須通過協(xié)調(diào)企業(yè)中各方面、各部門的管理內(nèi)容，并將這些協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，才能實(shí)現(xiàn)對整個企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升管理效果的增強(qiáng)，也只有這樣，企業(yè)所能周轉(zhuǎn)的資金流動量才足夠充分，并減少庫存的積壓，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量等目標(biāo)。
二、對企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化提升的必要性
隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，企業(yè)也隨之得到了發(fā)展的動力和機(jī)遇，所以企業(yè)的業(yè)務(wù)也開始日益廣泛和復(fù)雜，在當(dāng)前為了應(yīng)對這種企業(yè)發(fā)展的需要，必須對管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和提升才能適應(yīng)和滿足當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的需要。尤其是當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，給企業(yè)的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展都帶來了改革和變化，這就要求企業(yè)必須對整個管理系統(tǒng)進(jìn)行重新規(guī)劃和升級優(yōu)化，規(guī)劃設(shè)計(jì)出更加能夠促進(jìn)企業(yè)管理和發(fā)展的業(yè)務(wù)流程，以此達(dá)到對企業(yè)在生產(chǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展及業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)等方面滿足企業(yè)對外發(fā)展的需要。而其中所涉及到的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組包括對企業(yè)在業(yè)務(wù)流程上的完善和改進(jìn)，這將直接關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的一個重要因素。因?yàn)橹挥袑ζ髽I(yè)這些內(nèi)容進(jìn)行管理的優(yōu)化和改革，才能在當(dāng)前激烈的市場競爭中贏得發(fā)展和突破的優(yōu)勢和地位，并不斷給企業(yè)在未來業(yè)務(wù)發(fā)展中降低可能發(fā)生的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵诳茖W(xué)技術(shù)和社會趨勢的不斷變化和進(jìn)步過程中，企業(yè)發(fā)展中的多項(xiàng)內(nèi)容都在不斷的進(jìn)行改革和優(yōu)化升級，如果企業(yè)原有的組織架構(gòu)和內(nèi)部管理制度已經(jīng)不能適應(yīng)社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，那么就會對企業(yè)整體運(yùn)營發(fā)展造成風(fēng)險(xiǎn)。所以企業(yè)要重視管理系統(tǒng)的優(yōu)化和改革的工作，并根據(jù)實(shí)際發(fā)展的需要對各部門、各人員以及業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組和資源配置的重新升級優(yōu)化，并重視人的權(quán)利，才能更好的使得企業(yè)得到一個更加穩(wěn)定和可靠的可持續(xù)發(fā)展。
三、優(yōu)化企業(yè)管理系統(tǒng)
（一）做好企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境與外部經(jīng)營活動的協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理
企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營體系是一個動靜結(jié)合的過程和狀態(tài)。這是因?yàn)槠髽I(yè)本身的發(fā)展是需要通過企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的完成并最終接受企業(yè)運(yùn)營結(jié)果的評估和檢驗(yàn)，然后通過實(shí)施者加以修正和完善，再進(jìn)行新一輪的運(yùn)轉(zhuǎn)和循環(huán)才能實(shí)現(xiàn)，所以這就體現(xiàn)了企業(yè)的動態(tài)性；而這種動態(tài)性的企業(yè)運(yùn)營是需要制造一個企業(yè)發(fā)展的環(huán)境和條件才能實(shí)現(xiàn)，這即是企業(yè)的靜態(tài)性表現(xiàn)。這兩者之間的互相存在并相互作用才使得企業(yè)的發(fā)展運(yùn)營得以開展。而企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境的效果如何，則是直接關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營活動控制的實(shí)施效果，所以這種動態(tài)性是靜態(tài)所直接關(guān)聯(lián)著的關(guān)鍵。如果企業(yè)忽略了對企業(yè)控制環(huán)境的管理優(yōu)化，只是對具體生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行管控，那么就會產(chǎn)生不相協(xié)調(diào)的管理問題，也就無法從根本上達(dá)到有效防范風(fēng)險(xiǎn)和提升經(jīng)營效率。所以作為企業(yè)，要從靜態(tài)和動態(tài)的協(xié)調(diào)性出發(fā)進(jìn)行管理，做好組織架構(gòu)的調(diào)整和企業(yè)文化氛圍的培養(yǎng)，從而使兩者得到協(xié)調(diào)優(yōu)化和改善，在此基礎(chǔ)上，并針對企業(yè)的核心生產(chǎn)經(jīng)營活動設(shè)計(jì)相應(yīng)的內(nèi)部控制措施，另外則是根據(jù)制度規(guī)范要求構(gòu)建內(nèi)部控制流程體系。
（二）結(jié)合實(shí)際情況對企現(xiàn)內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行合理評估
任何企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展都必須有規(guī)矩和管理制度才可得到穩(wěn)定發(fā)展。因此，企業(yè)要建立管理系統(tǒng)的制度和規(guī)范，并針對原有的制度和體系進(jìn)行更進(jìn)一步的完善，來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，這就要求通過企業(yè)當(dāng)前運(yùn)行的情況來制定相對應(yīng)的規(guī)章制度，選擇恰當(dāng)?shù)墓芾砣藛T來對當(dāng)前公司的運(yùn)營結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理和補(bǔ)充完善，并基于已有的制度和體系，建立更加有利于當(dāng)前激烈競爭的環(huán)境下企業(yè)的運(yùn)行模式。并對當(dāng)前企業(yè)發(fā)展存在的管理系統(tǒng)方面的疏漏和不足進(jìn)行修正和彌補(bǔ)。同時要充分做好員工的思想統(tǒng)一工作，讓他們意識到企業(yè)業(yè)務(wù)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)管理規(guī)劃的重要性，并激發(fā)和調(diào)動企業(yè)員工的積極性，讓涉及企業(yè)管理系統(tǒng)的每個員工都能按照制度和規(guī)范制度形式，從而達(dá)到企業(yè)整體管理系統(tǒng)更加健全和完善，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。
（三）加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)營結(jié)構(gòu)的實(shí)施管理和應(yīng)用管理
在企業(yè)的不斷改革發(fā)展中，要主動針對企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)也要與各部門進(jìn)行聯(lián)合商討，并在集合各部門意見的基礎(chǔ)上，做好整體企業(yè)管理系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并形成最終的統(tǒng)一意見。此外，對于企業(yè)在發(fā)展中在業(yè)務(wù)和生產(chǎn)方面的任何變動，也要上下級進(jìn)行有效溝通，并對這個過程中可能產(chǎn)生的變動和整體影響進(jìn)行反思和分析，而且企業(yè)管理人員須對企業(yè)新的合作和項(xiàng)目進(jìn)行密切跟蹤，及早發(fā)現(xiàn)問題、及早提出問題解決的方案。
（四）從實(shí)際出發(fā)，注重企業(yè)運(yùn)營結(jié)構(gòu)和管理制度的健全完善
在企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展中，如果在企業(yè)的組織架構(gòu)和內(nèi)部管理制度的運(yùn)行下，開始對企業(yè)整個生產(chǎn)、運(yùn)營和業(yè)務(wù)的發(fā)展造成一定影響時，就要采取重視和慎重的態(tài)度，一方面要對企業(yè)運(yùn)作的效率性以及實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益的收益性進(jìn)行考慮，同時更為重要的是對內(nèi)部管理體系重新進(jìn)行評估和完善。對于一個規(guī)模較大的改動，為了檢驗(yàn)新系統(tǒng)的有效性，事先進(jìn)行模擬運(yùn)行和測試是一個必不可少的步驟。另外，對于企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)展也要在管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的改變和優(yōu)化，達(dá)到內(nèi)部管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。
（五）重視人在管理系統(tǒng)中的核心作用力
通過對企業(yè)進(jìn)行管理系統(tǒng)的優(yōu)化，其方式必須是在當(dāng)前已有的科學(xué)技術(shù)和社會發(fā)展的背景下來進(jìn)行科學(xué)合理的系統(tǒng)管理，其管理的根本核心目標(biāo)是以人為本，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)從實(shí)際出發(fā)，并落實(shí)貫徹我國的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，另外，企業(yè)的管理系統(tǒng)要做到統(tǒng)籌兼顧，從全局出發(fā)，然后做出科學(xué)的判斷和結(jié)論。例如在企業(yè)進(jìn)行管理系統(tǒng)的優(yōu)化過程中，對企業(yè)中采購部分的管理內(nèi)容，要從企業(yè)采購管理鏈的全局出發(fā)，不能片面的看待。而這種采購供應(yīng)鏈的管理又要?dú)w根到采購的原材料開始，然后進(jìn)入到中間過程中所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品以及最終通過原材料完成的產(chǎn)品，以此來連接生產(chǎn)完成后的產(chǎn)品通過銷售平臺來送到消費(fèi)者手中的一個管理過程。這個過程的采購管理是將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、客戶貫通連接起來形成一個統(tǒng)一的整體，然后再通過對物流、資金流、信息流的合理統(tǒng)籌調(diào)配實(shí)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的滿足。在這條采購供應(yīng)鏈的過程中，其實(shí)也即是一個增值企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的過程，給這條鏈上的相關(guān)企業(yè)帶來了豐厚的收益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，這也是企業(yè)的根本目標(biāo)，同時也是維系這條供應(yīng)鏈賴以生存的基礎(chǔ)，并以此來不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和發(fā)展的實(shí)力。
四、結(jié)語
綜上所述，企業(yè)管理系統(tǒng)是利用信息化管理手段實(shí)現(xiàn)對企業(yè)資源的統(tǒng)一科學(xué)調(diào)配的有效方式。企業(yè)要從多方面進(jìn)行協(xié)調(diào)綜合考慮，并結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況來進(jìn)行管理系統(tǒng)的優(yōu)化完善，從而真正增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
參考文獻(xiàn)
[1]裴斐.關(guān)于企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化建議[J].環(huán)境經(jīng)濟(jì)，2011，（1）：97-98.
競優(yōu)房地產(chǎn)企業(yè)管理一體化解決方案根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)模化、集團(tuán)化、跨區(qū)域、多項(xiàng)目的管理需求，以房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)為中心，覆蓋整個房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理流程。
該方案將先進(jìn)的管理方法和經(jīng)營模式與中國本土的房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營流程和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，借助電子商務(wù)、BI商業(yè)智能、預(yù)警機(jī)制、即時通信、工作流等智能化應(yīng)用，為企業(yè)的決策層、管理層、業(yè)務(wù)層提供一個全面、靈活的企業(yè)工作平臺，真正實(shí)現(xiàn)“信息可視化、流程透明化、動作標(biāo)準(zhǔn)化”，可有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程優(yōu)化、資源整合、協(xié)同工作及決策支持，實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)客戶群體、上下游供應(yīng)商、合作伙伴之間的電子協(xié)同與資源共享、共贏互利。
用戶通過這套系統(tǒng)可以完成企業(yè)全部經(jīng)營活動的信息收集，企業(yè)經(jīng)營管理者可以借助系統(tǒng)輕松掌握各種經(jīng)營數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供真實(shí)的依據(jù)。項(xiàng)目管理部門可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域項(xiàng)目成本、質(zhì)量、進(jìn)度的控制，進(jìn)行招投標(biāo)管理；客戶服務(wù)部門可以實(shí)時了解客戶跟進(jìn)情況，有針對性地進(jìn)行客戶關(guān)懷，增強(qiáng)客戶滿意度，有效控制客戶流失率。商業(yè)經(jīng)營管理部門可運(yùn)用系統(tǒng)對商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)、多項(xiàng)目的集中管理，提高商業(yè)物業(yè)收益率和服務(wù)水平，保證物業(yè)持續(xù)增值。同時，用戶還可通過電子商務(wù)門戶與企業(yè)目標(biāo)客戶群體、上下游供應(yīng)商合作伙伴進(jìn)行協(xié)同商務(wù)與辦公、信息與資源共享、共贏互利。應(yīng)用這樣一個集成業(yè)務(wù)解決方案，不僅可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的流程優(yōu)化、資源整合、協(xié)同工作以及輔助決策支持等全面信息化管理，更重要的是管理水平向國際化的提升。
開創(chuàng)智慧運(yùn)營新模式
萬達(dá)廣場通過大規(guī)模的跨區(qū)域、跨行業(yè)、多廣場的運(yùn)作，已逐漸形成“一座萬達(dá)廣場，一個城市中心”的獨(dú)特經(jīng)營模式。競優(yōu)房地產(chǎn)企業(yè)管理系統(tǒng)為萬達(dá)集團(tuán)全國59個萬達(dá)廣場提供高效、流程化的管理平臺，實(shí)現(xiàn)品牌資源、招商運(yùn)營以及租金收費(fèi)的統(tǒng)一管理，競優(yōu)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)支持了萬達(dá)模式在全國的快速復(fù)制。
推動“商業(yè)+地產(chǎn)”雙軌發(fā)展模式
競優(yōu)房地產(chǎn)企業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了弘陽集團(tuán)全國所有類型項(xiàng)目的統(tǒng)一管理，對房源、客戶、賬務(wù)信息有效整合，通過流程規(guī)范和報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析，提升了集團(tuán)的管理效率和組織能力，為多個重點(diǎn)項(xiàng)目，如紅太陽裝飾材料城、華東MALL、弘陽住宅社區(qū)等實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理。
為大型房地產(chǎn)公司重構(gòu)一體化信息平臺
山水文園投資集團(tuán)有限公司北京在售項(xiàng)目包括山水文園，這是北京少有的百萬平方米的大型物業(yè)，包括山水Lavi和山水鉑宮。競優(yōu)房地產(chǎn)企業(yè)管理系統(tǒng)將每個部門、每個項(xiàng)目的工作順暢地整合到一個平臺上，實(shí)時掌控了北京山水系列社區(qū)的各個項(xiàng)目的工程進(jìn)度情況。
ERP系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理
一、ERP是什么
ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡稱，是20世紀(jì)90年代是由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)Garter Group Inc根據(jù)當(dāng)時計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革而提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造資源計(jì)劃”）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想。ERP以財(cái)務(wù)管理為核心的信息系統(tǒng)，識別和規(guī)劃企業(yè)資源，將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨(dú)立性從而更加容易升級。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。
ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對企業(yè)整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：
1.對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想
全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷向縱深發(fā)展，基于全球市場體系以及資源、環(huán)境、生態(tài)等人類共同利益的全球利益關(guān)系逐步形成，經(jīng)濟(jì)全球化使各國經(jīng)濟(jì)相互融合的程度日益加深，不同形式的產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)行跨國合作，出現(xiàn)部分產(chǎn)業(yè)的梯度轉(zhuǎn)移、產(chǎn)業(yè)集群和業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展的趨勢，現(xiàn)代企業(yè)競爭不再是單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)僅靠自己的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如客戶、供應(yīng)商、制造工廠、營銷網(wǎng)絡(luò)等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進(jìn)一步提高效率和獲得競爭優(yōu)勢。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化市場競爭的需要。
2.精益生產(chǎn)和敏捷制造思想
ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：一是精益生產(chǎn)的思想其核心即企業(yè)同其銷售、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系。二是敏捷制造的思想其核心即時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。
3.事前計(jì)劃與事中控制的思想
ERP系統(tǒng)中有著完整的的計(jì)劃體系并已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，并通過事前定義事務(wù)處理相關(guān)的會計(jì)核算科目與核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計(jì)核算分錄，保證了業(yè)務(wù)的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，從而實(shí)現(xiàn)了事中控制，使企業(yè)管理的實(shí)時決策。
二、ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)
財(cái)務(wù)管理的對象是企業(yè)資金運(yùn)行系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營效果和效率的衡量和表現(xiàn)，采用ERP系統(tǒng)可以更好的優(yōu)化配置的企業(yè)資源，ERP財(cái)務(wù)管理的功能有著一般的財(cái)務(wù)管理軟件無法比擬的功能和優(yōu)勢，使得財(cái)務(wù)管理真正實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)事務(wù)的事前計(jì)劃、事中控制和事后分析，還為企業(yè)財(cái)務(wù)管理提供了更廣闊的發(fā)展空間。
ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：
1．即時-財(cái)務(wù)管理功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)
在ERP系統(tǒng)中，企業(yè)的各類資源數(shù)據(jù)是實(shí)時更新的，通過各項(xiàng)業(yè)務(wù)及時的錄入和處理，企業(yè)各級管理層可以隨時獲取企業(yè)的最新資料，企業(yè)高層甚至在每天早晨就能知曉企業(yè)截止昨天的經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況，財(cái)務(wù)部門可以每日提交編制合并報(bào)表。
2．集成-財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)真實(shí)性之有效保證
在ERP系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)子系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要組成部分，與其他子系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系。財(cái)務(wù)集成是指在采購、銷售、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)的處理過程中，系統(tǒng)自動采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自動選擇總賬科目和分賬科目，并自動生成記賬憑證，實(shí)現(xiàn)與ERP其他子系統(tǒng)之間的信息集成。
3．前瞻—領(lǐng)先財(cái)務(wù)管理理念之體現(xiàn)
ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)集會計(jì)核算、管理會計(jì)、成本會計(jì)于一體，有效的集成了企業(yè)各類信息，有利于企業(yè)基于財(cái)務(wù)的前瞻性分析與預(yù)測，體現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理先進(jìn)的計(jì)劃、控制和決策思想。
三、ERP系統(tǒng)提供了財(cái)務(wù)管理新手段
財(cái)務(wù)管理的功能主要是基于會計(jì)核算的數(shù)據(jù)，并加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測、管理和控制活動。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用不僅直接促使財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、分析和預(yù)測，還為企業(yè)財(cái)務(wù)管理提供了更廣闊的發(fā)展空間。借助于ERP系統(tǒng)，可以全面實(shí)時掌控企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)狀況和資源，使得企業(yè)管理者能據(jù)此適時決策，極大的提高企業(yè)適應(yīng)力與競爭力。
傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會計(jì)工作僅起到事后核算和記錄的作用，滯后的數(shù)據(jù)只能反映過去，無法向管理層提供管理控制和決策支持。如今，企業(yè)而臨日趨加劇的市場競爭環(huán)境，勢必要求企業(yè)資源、核算、管控的統(tǒng)一。ERP系統(tǒng)把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和財(cái)務(wù)管理有效的集成在一起，各類信息實(shí)時共享，有效制約，由此，財(cái)務(wù)管理將在即時有效的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，提高了企業(yè)的自我分析和事前控制能力。ERP系統(tǒng)作為整個企業(yè)的信息系統(tǒng)，使得企業(yè)整體合作的意識和作用加強(qiáng)了，通過準(zhǔn)確、及時、統(tǒng)一的信息傳遞，為企業(yè)制定統(tǒng)一的計(jì)劃創(chuàng)造條件，使企業(yè)目標(biāo)集中在同一方向，以統(tǒng)一的工作流程觀點(diǎn)和方式來運(yùn)營、管理企業(yè)，而不是把企業(yè)當(dāng)作一個個部門的組合。
四、ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的意義
ERP系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)化的，是一種實(shí)時的集成化的信息化管理手段，是一種管理工具，不能取代企業(yè)自身管理，ERP融入的管理思想,可幫助企業(yè)有效的提高管理水平，ERP系統(tǒng)的部署，將對企業(yè)財(cái)務(wù)管理帶來巨大的轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)。
1．ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)豐富了財(cái)務(wù)管理的內(nèi)涵
財(cái)務(wù)管理的功能主要是基于會計(jì)核算的數(shù)據(jù)，并加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測、管理和控制活動，而ERP財(cái)務(wù)管理則是作為整個企業(yè)管理系統(tǒng)的中樞，通過對企業(yè)管理系統(tǒng)的其他模塊的數(shù)據(jù)接口集成，以實(shí)時、集成方式涵蓋整個企業(yè)管理領(lǐng)域，為企業(yè)財(cái)務(wù)管理提供了更廣闊的發(fā)展空間。
2．ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)的主要職能ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)操作，減少了大量的手工和重復(fù)工作，降低了錯誤概率，節(jié)省人工的同時還提高了效率，能快速、準(zhǔn)確地對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理和傳遞，使會計(jì)核算的工作量大大減輕，同時保證了數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高了數(shù)據(jù)時效。ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)營可以從根本上優(yōu)化配置財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，使其主要職能由單純的核算報(bào)數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑坝?jì)劃、事中控制、事后分析的全過程管理，能將企業(yè)運(yùn)營狀況通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時提供給管理決策者，使企業(yè)管理者能依據(jù)最新的企業(yè)運(yùn)營情況及時作出判斷和決策。
3．ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)培養(yǎng)復(fù)合型財(cái)務(wù)管理人員
ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)對財(cái)務(wù)管理人員提出了更高的要求，財(cái)務(wù)管理人員不能再局限于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理思維，財(cái)務(wù)工作不再是簡單的閉門記賬報(bào)賬，財(cái)務(wù)管理人員不但要具備較高的財(cái)務(wù)管理專業(yè)知識，并對財(cái)務(wù)管理人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、分析判斷能力等都提出了較高的要求。
五、結(jié)論
ERP系統(tǒng)帶來了全新的管理手段，有效地對企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行有效地整合，完善了企業(yè)的管理和運(yùn)營模式，ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理工作帶來新的變革，以即時、集成方式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，使企業(yè)管理做到了“知己知彼”，使得財(cái)務(wù)管理真正實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)事務(wù)的事前計(jì)劃、事中控制和事后反饋，還為企業(yè)財(cái)務(wù)管理提供了更廣闊的發(fā)展空間，適應(yīng)了企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化市場競爭的需要。
[關(guān)鍵詞]煤炭企業(yè) 管理信息系統(tǒng) 開發(fā)與設(shè)計(jì)
中圖分類號：T555 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）13-0026-01
1.對現(xiàn)行煤炭企業(yè)管理系統(tǒng)的分析
煤炭是工業(yè)發(fā)展的重要能源，煤炭產(chǎn)業(yè)是基礎(chǔ)性能源產(chǎn)業(yè)，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國煤炭企業(yè)臨來了一個新的發(fā)展時期，在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)自我完善和發(fā)展。傳統(tǒng)的煤炭企業(yè)在生產(chǎn)數(shù)據(jù)和信息的收集方面不夠準(zhǔn)確和全面，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)比較落后，自動化的信息收集、處理、傳遞、解釋和輸出沒有建立起來，信息管理的落后影響著企業(yè)的發(fā)展。隨著科技的發(fā)展，工業(yè)生產(chǎn)成本的降低，計(jì)算機(jī)設(shè)備已經(jīng)在企業(yè)的管理中得到了普遍的使用，減少了人工操作的誤差和重復(fù)性的勞動，在很大程度上提高了企業(yè)管理的質(zhì)量和效率。但是，由于管理信息技術(shù)的不完整性，部分管理依然采用傳統(tǒng)的管理方法，不能完全被現(xiàn)代化煤炭企業(yè)信息管理系統(tǒng)所取代，造成管理上的漏洞：（1）統(tǒng)一煤炭企業(yè)各部門之間無法完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源的共享；（2）各部門無法及時準(zhǔn)確的獲取管理系統(tǒng)信息資料；（3）各個生產(chǎn)部門和班組之間無法獲取對象的數(shù)據(jù)資源；（4）煤炭企業(yè)的管理系統(tǒng)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，數(shù)據(jù)得不到共享，無法實(shí)現(xiàn)對企業(yè)綜合性的管理和了解企業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)，很難對企業(yè)的發(fā)展做出正確的決策，企業(yè)的現(xiàn)代化管理很難實(shí)現(xiàn)。
現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)管理模式的特點(diǎn)是信息容量大，資源共享程度高、管理比較規(guī)范以及能夠及時處理各種信息等，這有利于提高煤炭企業(yè)管理的效率。近年來，部分煤炭企業(yè)管理中陸續(xù)使用現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，如煤炭運(yùn)輸MIS、煤炭物質(zhì)MIS、煤炭資源MIS、煤炭營銷MIS等，為煤炭企業(yè)信息管理系統(tǒng)全面的開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)信息化管理系統(tǒng)在煤炭企業(yè)管理中的重要作用得到了煤炭行業(yè)的認(rèn)同，由此，開發(fā)一個綜合性的煤炭企業(yè)管理系統(tǒng)已勢在必行。
2.煤炭企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想和原則
煤炭企業(yè)MIS設(shè)計(jì)思想。根據(jù)煤炭企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析，由于企業(yè)在人力、財(cái)力和物力方面的不足，使煤炭企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)舉步維艱，很難實(shí)現(xiàn)整體性和系統(tǒng)性的開發(fā)，只能采取結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法。而且，用戶對煤炭企業(yè)MIS的定義認(rèn)識有一個漸進(jìn)的過程，專業(yè)技術(shù)開發(fā)人員與企業(yè)管理人員在認(rèn)識上存在著認(rèn)識上的差異，再者企業(yè)信息管理系統(tǒng)不僅僅是信息技術(shù)的知識，也涉及管理方面的技能，因此，信息管理系統(tǒng)所需求的綜合性知識是系統(tǒng)開發(fā)人員與企業(yè)管理人員在認(rèn)識上存在著不一致，也會導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)過程中出現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)的重復(fù)性。所以在某些局部環(huán)節(jié)或小系統(tǒng)開發(fā)中輔以使用原型法。
2.1 煤炭企業(yè)MIS設(shè)計(jì)原則
（1）煤炭企業(yè)MIS是一個綜合性的管理信息系統(tǒng)，要重視系統(tǒng)的模塊化設(shè)計(jì)，再設(shè)計(jì)中注意各模塊之間的關(guān)聯(lián)性，結(jié)構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)維護(hù)，系統(tǒng)具有整體性、目的性、擴(kuò)展性、相關(guān)性和維護(hù)性，設(shè)計(jì)中的文檔實(shí)現(xiàn)程序化和標(biāo)準(zhǔn)化原則。
（2）煤炭企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)需要諸多的人員參與，而且專業(yè)化水準(zhǔn)比較高，開發(fā)周期比較長，管理系統(tǒng)模式易變性等特點(diǎn)，因此，在開發(fā)中采取原型法與結(jié)構(gòu)化開發(fā)相結(jié)合的原則。
（3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理必然會對傳統(tǒng)管理模式帶來沖擊，產(chǎn)生諸多矛盾，切實(shí)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)原則和開發(fā)人員與業(yè)務(wù)人員緊密合作原則，才能確保開發(fā)順利進(jìn)行。
3.煤炭企業(yè)管理信息系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)
系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。煤炭企業(yè)管理信息系統(tǒng)的總目標(biāo)是綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫技術(shù)和局域網(wǎng)技術(shù)，在煤炭企業(yè)建成網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)。以中心數(shù)據(jù)庫為核心，使各煤炭部門的工作站具有與中心數(shù)據(jù)庫互連的能力，實(shí)現(xiàn)信息共享。系統(tǒng)在提高管理科學(xué)性和管理工作效率的同時，具有對管理活動提供分析、預(yù)測與輔助決策的支持能力，創(chuàng)造出一個良好的現(xiàn)代化管理環(huán)境。系統(tǒng)具有功能：
（1）數(shù)據(jù)管理功能：建立中心數(shù)據(jù)庫，確保信息一致性、整體性、可靠性和可恢復(fù)性；（2）數(shù)據(jù)通信功能：建立局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)公用信息資源共享；（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能：快速生成各管理層次數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和決策信息；（4）友好界面功能：為管理人員提供良好的操作界面和報(bào)表生成等事務(wù)處理環(huán)境；（5）輔助決策功能：引入數(shù)學(xué)、經(jīng)驗(yàn)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合狀況的預(yù)測和預(yù)控等動態(tài)管理；（6）數(shù)據(jù)保密功能：根據(jù)不同層次劃分?jǐn)?shù)據(jù)使用權(quán)限。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。基于VF數(shù)據(jù)庫技術(shù)，主要運(yùn)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，將煤炭企業(yè)管理信息系統(tǒng)功能劃分為10個模塊，包括運(yùn)輸管理子系統(tǒng)、安監(jiān)管理子系統(tǒng)、人力資源管理子系統(tǒng)、技術(shù)管理子系統(tǒng)、物資管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、資源管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)和企業(yè)管理子系統(tǒng)。輔以原型法，將每個模塊快速成型，這樣可以大大提高開發(fā)效率，為合作雙方的溝通提供良好的交互環(huán)境，使用戶對操作界面和系統(tǒng)功能描述等有較早的、直觀的了解和認(rèn)識，以便用戶對系統(tǒng)的預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行實(shí)際驗(yàn)收。
4.結(jié)語
煤炭企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)促進(jìn)煤炭企業(yè)管理的科學(xué)化發(fā)展的極有經(jīng)濟(jì)價值和學(xué)術(shù)意義的應(yīng)用工程。煤炭企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)在提高煤炭企業(yè)信息化的應(yīng)用水平和為煤炭企業(yè)培養(yǎng)人才方面發(fā)揮了有效的作用，它的實(shí)現(xiàn)將會極大地改變我國傳統(tǒng)煤炭企業(yè)勞動效率低、安全狀況差的現(xiàn)狀，規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部管理，建立健全先進(jìn)的管理手段和制度，提高了企業(yè)的競爭能力。最終成為煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的必要手段和基本保證。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:躉售縣公司 財(cái)務(wù) ERP系統(tǒng) 應(yīng)用
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長與企業(yè)的飛速發(fā)展，企業(yè)財(cái)務(wù)管理所使用的傳統(tǒng)的管理手段已經(jīng)不能很好的適應(yīng)社會和企業(yè)的發(fā)展，對傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)提出挑戰(zhàn)，迫切需要進(jìn)行財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的創(chuàng)新與改革。因此，隨著我國企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的深入，越來越多的公司開始采用企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)來加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理。ERP系統(tǒng)是一個完整的集成化管理信息系統(tǒng)，它以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策的運(yùn)行提供管理手段。本文以躉售縣公司為例，通過介紹ERP系統(tǒng)的基本概念和特征，并進(jìn)一步研究了ERP系統(tǒng)在公司財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用。
一、ERP系統(tǒng)的概念和特征
(一)ERP系統(tǒng)概念
ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃），是由美國加特納公司在20世紀(jì)90年代首先提出來的，是在MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。它是一個較為完整的集成化企業(yè)管理系統(tǒng)，既是世界最先進(jìn)的企業(yè)管理理論的體現(xiàn)，也為企業(yè)的信息化集成提供技術(shù)支持。它的主要目標(biāo)是把企業(yè)的各方面的資源平衡分配、綜合優(yōu)化，從而提高企業(yè)的競爭力，達(dá)到效益的最大化。因此，ERP首先是一整套企業(yè)管理理念、原理和方法；其次是綜合應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)通訊等多種信息產(chǎn)業(yè)成果的軟件產(chǎn)品；最后，是整合了管理理念、業(yè)務(wù)流程、人力物力、計(jì)算機(jī)軟硬件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。
(二)ERP系統(tǒng)基本特征
1、ERP是一個業(yè)務(wù)集成的系統(tǒng)
一個真正的ERP系統(tǒng)，它是一個完整的集成化企業(yè)管理系統(tǒng)，它對企業(yè)的管理是針對企業(yè)的所有模塊，而不僅僅是針對某一模塊。
2、ERP是一個標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)
ERP系統(tǒng)是一個可以適應(yīng)不同行業(yè)、不用業(yè)務(wù)類型、不同企業(yè)的系統(tǒng)，它可以滿足不同的管理需求，一方面是由于它是一個可配置的系統(tǒng)，通過不同的配置來滿足不同的需求；另一方面是由于它融合了世界上最先進(jìn)的管理理念，使得它能夠適應(yīng)于不同的企業(yè)管理模式。
二、ERP系統(tǒng)在公司財(cái)務(wù)中的應(yīng)用
隨著ERP系統(tǒng)在公司中的應(yīng)用，尤其在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用更為廣泛，下面針對ERP系統(tǒng)在會計(jì)、財(cái)務(wù)管理方面的應(yīng)用進(jìn)行研究，并分析了采用ERP系統(tǒng)能有效提高公司的財(cái)務(wù)管理水平。
(一)ERP在會計(jì)中的應(yīng)用
會計(jì)核算是財(cái)務(wù)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，會計(jì)核算主要是分析各項(xiàng)資金的來源和去向，ERP在會計(jì)中的應(yīng)用主要是基于財(cái)務(wù)會計(jì)信息，根據(jù)要求將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理，一邊與進(jìn)行進(jìn)一步的預(yù)測、分析。ERP將公司的管理理念、業(yè)務(wù)流程、人力物力以及計(jì)算機(jī)軟硬件等集為一體，可以為公司采集更多與財(cái)務(wù)相關(guān)的信息。ERP系統(tǒng)定義了相關(guān)的會計(jì)核算科目和方法，不僅能減少人員的勞動強(qiáng)度，也保證了數(shù)據(jù)的完整性和正確性，從而更清晰的顯示資金的流動方向，方便的把握資金的動態(tài)，及時地實(shí)現(xiàn)資金控制和做出決策。
(二)ERP在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用
將ERP應(yīng)用于公司財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中，企業(yè)必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。結(jié)合ERP的功能和新的管理需求，將公司原來的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃，重新劃分權(quán)限，使得業(yè)務(wù)流和信息流同步。通過ERP的使用，減少了財(cái)務(wù)管理人員的工作量，財(cái)務(wù)部不用負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的確認(rèn)和核算工作，這些都是ERP系統(tǒng)自動完成的。在公司，銷售部需要將銷售合同的信息輸入到ERP系統(tǒng)，系統(tǒng)就會自動創(chuàng)建一個銷售訂單，然后系統(tǒng)通過運(yùn)行資源計(jì)劃，就會自動觸發(fā)生產(chǎn)訂單。因此，在整個流程中，系統(tǒng)都會自動的生成銷售成本和收入數(shù)據(jù)，不需要會計(jì)人員進(jìn)行手工核算。通過ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，將財(cái)務(wù)管理工作由傳統(tǒng)的核算型轉(zhuǎn)變?yōu)榱斯芾硇停葴p少了工作人員的工作量，同時也提高了數(shù)據(jù)核算的效率和準(zhǔn)確率。
(三)實(shí)施ERP對企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響
通過在財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用ERP系統(tǒng)，建立了財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)和財(cái)務(wù)分析決策支持系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理水平得到提高，使得財(cái)務(wù)人員由傳統(tǒng)的核算型逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇停瑴p少了手工錄入的工作量，減少了數(shù)據(jù)的核算和追蹤，將更多的時間和精力放在了管理上，更側(cè)重于管理，另外，ERP系統(tǒng)也提高了財(cái)務(wù)決策的效率。ERP系統(tǒng)將財(cái)務(wù)工作系統(tǒng)化，將核算與管理集成為一個綜合的信息管理系統(tǒng)，使得各項(xiàng)事務(wù)、資金的啟動與流動更加明晰化，更便于分析和決策。
三、結(jié)束語
總之，隨著我國企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)的管理思想和管理手段也必將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變來不斷適應(yīng)社會的需求，而財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)作為企業(yè)的核心系統(tǒng)，承載著企業(yè)的管理理念，也需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新來適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。因此，將ERP系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作中，一方面改善了企業(yè)會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程，提升了財(cái)務(wù)管理水平，提高了財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)，另一方面也為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理注入世界上先進(jìn)的管理理念，更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
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上海卷煙廠是上海煙草(集團(tuán))公司的核心企業(yè)，是國內(nèi)較早重視物流的企業(yè)之一，早在1994年就開始考慮物流改進(jìn)。1997年，上海卷煙廠第一座自動化立體庫――原料高架庫建成并投入使用。此后，隨著生產(chǎn)能力的不斷提高，上海卷煙廠從滿足生產(chǎn)需要入手，以高效、適用、經(jīng)濟(jì)為原則，更加精細(xì)周密地進(jìn)行物流系統(tǒng)建設(shè)，將所采用的每一技術(shù)、每一設(shè)備的功能都發(fā)揮到極致。不久前，榮獲2006年中國物流與采購聯(lián)合會科學(xué)技術(shù)一等獎的“成品煙絲箱式存儲自動化物流系統(tǒng)”，就是由上海煙草(集團(tuán))公司與昆明船舶設(shè)備集團(tuán)有限公司(簡稱“昆船公司”)共同開發(fā)建設(shè)的，在上海卷煙廠實(shí)際應(yīng)用中取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。這個一等獎從一個側(cè)面印證了上海卷煙廠生產(chǎn)物流系統(tǒng)的確有其先進(jìn)獨(dú)到之處。
目前，由原料高架庫、膨脹煙絲箱式儲絲庫、成品煙絲箱式儲絲庫、輔料高架庫和成品煙箱自動碼垛系統(tǒng)構(gòu)成的自動化物流系統(tǒng)，將上海卷煙廠的整個生產(chǎn)過程無縫連接起來，不僅為實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)量150萬箱的超大規(guī)模生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更為其卷煙產(chǎn)品始終如一的卓越品質(zhì)提供了可靠的技術(shù)保障。
充分滿足生產(chǎn)的需要
制造企業(yè)的物流系統(tǒng)是與其生產(chǎn)系統(tǒng)緊密相連的，生產(chǎn)水平越高，越離不開物流的支撐。這一點(diǎn)在上海卷煙廠表現(xiàn)得更加充分。
作為上海卷煙廠物流系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人、“成品煙絲箱式存儲自動化物流系統(tǒng)”項(xiàng)目的主要成員之一，上海煙草(集團(tuán))公司副總工程師顧善根在卷煙生產(chǎn)物流領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為：“要正確認(rèn)識物流，必須擺正物流與生產(chǎn)的關(guān)系，既不能單純地將物流作為一種自動化的手段，也不能將物流萬能化。上海卷煙廠非常重視物流的合理性，在物流建設(shè)方面重點(diǎn)考慮滿足一定時期內(nèi)的企業(yè)發(fā)展需要，根據(jù)不同的生產(chǎn)環(huán)境、物品特點(diǎn)、與生產(chǎn)銜接的方式，確定物流建設(shè)的目標(biāo)和方向，做出經(jīng)濟(jì)合理的物流方案。”這段話也是對上海卷煙廠物流系統(tǒng)建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)的高度概括。正是在這樣的指導(dǎo)思想下，上海卷煙廠不盲目追求先進(jìn)性，而是隨著生產(chǎn)規(guī)模、廠內(nèi)環(huán)境與市場需求的變化，選擇最切合企業(yè)實(shí)際的物流技術(shù)與設(shè)備。
卷煙企業(yè)內(nèi)部物流涵蓋了從原料進(jìn)廠到成品交付的整個過程。針對原料、輔料、中間產(chǎn)品(煙絲)和成品等不同類型的處理對象，需要配備相應(yīng)的物流系統(tǒng)。據(jù)此，上海卷煙廠生產(chǎn)物流系統(tǒng)可以細(xì)分為原料高架庫、膨脹煙絲箱式儲絲庫、成品煙絲箱式儲絲庫、輔料高架庫、成品煙箱自動碼垛系統(tǒng)與成品庫，各個子系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)也有所區(qū)別。
例如：原料高架庫主要是在物流信息化平臺之上，完成原料從倉庫裝車發(fā)運(yùn)和入(廠內(nèi))周轉(zhuǎn)庫，以及原料從周轉(zhuǎn)庫出庫供生產(chǎn)使用，旨在提高供貨計(jì)劃執(zhí)行的準(zhǔn)確率與效率。借助原料高架庫，實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)計(jì)劃中產(chǎn)生原料需求到原料交付生產(chǎn)線的全信息連接，同時通過物流信息和生產(chǎn)系統(tǒng)中品牌管理系統(tǒng)的連接，實(shí)現(xiàn)了全配方自動排序出庫――完全按照生產(chǎn)批次與電腦配方的要求，將不同產(chǎn)地、不同等級的煙葉按工藝配方要求排列投料(與人工配方相比，準(zhǔn)確度大幅提高，速度加快)，最終實(shí)現(xiàn)了高架庫與生產(chǎn)線的全自動直接連接，使生產(chǎn)線的能力得以充分發(fā)揮。另一方面，通過提高物流系統(tǒng)的自動化程度，既減少了搬運(yùn)叉車和操作工人的數(shù)量，對降低原料供應(yīng)環(huán)節(jié)的運(yùn)行成本起到一定作用，又將原料庫的庫容量由原來的1.5―2天提高到3―4天，為生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大作好了準(zhǔn)備。
而上海卷煙廠率先在國內(nèi)建成并投入使用的成品煙絲箱式儲絲庫，主要是為了提高卷煙生產(chǎn)的中間產(chǎn)品――成品煙絲的柔性供貨能力。當(dāng)前，卷煙企業(yè)的生產(chǎn)既受國家專賣計(jì)劃的調(diào)控，又受市場銷售的影響。傳統(tǒng)的儲絲柜結(jié)構(gòu)簡單，使用也較為方便，但由于其容量太大(一般容量為5―8噸／柜)，煙絲出柜與使用設(shè)備之間用輸送帶連接，不利于煙絲柔性供貨的實(shí)現(xiàn)。采用箱式儲絲系統(tǒng)徹底解決了上述問題。成品煙絲以箱為單位存儲(一般每箱100千克)，能夠做到隨要隨出，要多少出多少，哪個用絲設(shè)備需要就送到哪里，不僅可以對按訂單小批量柔性化生產(chǎn)應(yīng)對自如，而且對煙絲的降低損耗、保溫保濕、保證品質(zhì)起到了很好的作用。
箱式儲絲系統(tǒng)在滿足生產(chǎn)需要的同時，也為上海卷煙廠帶來了較高的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)測算，箱式儲絲的填充值、整絲率、碎絲率平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差均好于傳統(tǒng)的柜式儲絲方式，而且煙絲含水率標(biāo)準(zhǔn)偏差也好于柜式儲絲，產(chǎn)生的年經(jīng)濟(jì)效益約為280萬元(按成品煙絲均價計(jì))。同時，該系統(tǒng)還具有良好的社會效益，主要包括：有效節(jié)省了生產(chǎn)場地資源；采用無動力防塵裝置，優(yōu)化了環(huán)境，使職工健康得到保證；生產(chǎn)組織調(diào)度更加靈活，提高了市場滿足程度。此外，這一創(chuàng)新的箱式存儲及其物流方式對于和煙草加工相近的企業(yè)也有借鑒與推廣價值。
不斷優(yōu)化物流系統(tǒng)
同國內(nèi)許多煙草企業(yè)相比，上海卷煙廠盡管占地面積不大。卻以年產(chǎn)卷煙150萬箱高居全國煙草企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益前列。這樣的驕人業(yè)績，固然與上海卷煙廠不斷提高技術(shù)水平、擴(kuò)大生產(chǎn)能力密不可分，同時也歸功于企業(yè)物流系統(tǒng)的逐步改造完善。可以說，十幾年來，上海卷煙廠本著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精益求精的原則，在優(yōu)化物流系統(tǒng)方面始終沒有停止創(chuàng)新的腳步。
昆船公司作為集成商，參與了上海卷煙廠多個物流系統(tǒng)項(xiàng)目的規(guī)劃與實(shí)施，伴隨著上海卷煙廠一路走來，對此感觸尤為深刻。昆船公司上海辦事處主任嚴(yán)蘋女士對上海卷煙廠的物流系統(tǒng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)給予了高度評價：具有真才實(shí)學(xué)，關(guān)注國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)與工藝，清楚企業(yè)的真正需求，努力找尋最佳解決方案，并注重系統(tǒng)建設(shè)中的每一個細(xì)節(jié)。她說：“做上海卷煙廠的項(xiàng)目通常是先難后易，能夠一步成功，基本不再需要反復(fù)。在建設(shè)過程中，我們雙方相互學(xué)習(xí)，能力都有很大提升。”
由于廠內(nèi)空間有限，上海卷煙廠生產(chǎn)物流系統(tǒng)的布局非常緊湊，也因此更講求合理性。到現(xiàn)場參觀過的人最大的感受就是，看似平常普通的設(shè)備經(jīng)過巧妙安排與創(chuàng)新應(yīng)用，往往一種設(shè)備兼具多種功能，發(fā)揮著巨大的作用。
上海煙草(集團(tuán))公司基建設(shè)備處高級工程師吳興強(qiáng)，曾多次參與集團(tuán)內(nèi)的物流改進(jìn)項(xiàng)目，對物流裝備的完善和產(chǎn)品質(zhì)量的提高作出了很大貢獻(xiàn)。據(jù)他介紹，在物流系統(tǒng)建設(shè)過程中，上海卷煙廠已從最初的追求庫存量、自動化，轉(zhuǎn)變?yōu)橹v求適用、經(jīng)濟(jì)與系統(tǒng)優(yōu)化。例如，得到業(yè)界一致
好評的箱式儲絲系統(tǒng)就是利用穿梭車、機(jī)械手、電子標(biāo)簽、圖像識別、排列裝箱等諸多成熟的設(shè)備與技術(shù)，在工藝流程上大膽創(chuàng)新的成果。
為了最大程度地滿足生產(chǎn)工藝的要求，同時做到施工期間不停產(chǎn)，上海煙草(集團(tuán))公司與昆船公司歷時兩年對該技術(shù)方案進(jìn)行了反復(fù)論證、多次試驗(yàn)，最終確保了該系統(tǒng)一次上線成功。在此過程中不乏技術(shù)創(chuàng)新亮點(diǎn)，僅單元器具――儲絲箱的開發(fā)就經(jīng)歷了選材、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、成本計(jì)算、工藝流程調(diào)整等多個環(huán)節(jié)，直到最終滿足工藝要求。特別值得一提的是，該系統(tǒng)中的機(jī)械手具備拆單箱(從兩個疊放的儲絲箱中取其一)、取箱蓋、翻箱倒煙絲、清掃、加箱蓋、采集信息等9種功能，可以替代多種設(shè)備，具有快速靈活、占地少、故障率低等優(yōu)點(diǎn)，也是技術(shù)創(chuàng)新的一大成果。
再如，上海卷煙廠原料高架庫與生產(chǎn)線之間的物料輸送最初是由AGV完成的。但是經(jīng)過一段時間的運(yùn)行發(fā)現(xiàn)，AGV的運(yùn)行成本太高，而且其既定的行走路線不能再作其他安排，造成一定的空間浪費(fèi)。其實(shí)，此處的物料輸送不是多點(diǎn)對多點(diǎn)而是點(diǎn)對點(diǎn)的模式，完全可以用輸送機(jī)代替AGV。經(jīng)過改造后，既節(jié)省了空間與后期維護(hù)成本，輸送線又可以有效地解決原料庫與生產(chǎn)線之間的物料緩存問題，保證了后續(xù)生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
而輔料存儲由平面?zhèn)}庫改為高架庫也產(chǎn)生了明顯的效果：占地面積從原來約4300平方米減少到目前的1400平方米，有效地節(jié)省了生產(chǎn)場地資源；輔料庫存量由原來的2天提高到了3天，為進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)提供了保證：同時，輔料高架庫進(jìn)出庫采用信息化管理，大大降低了原先人工配料的出錯率；而且輔料高架庫所特有的信息跟蹤功能，使產(chǎn)品可追溯率達(dá)到100％，有效地保障了生產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定性。
類似的事例還可以舉出不少。
物流系統(tǒng)與企業(yè)管理系統(tǒng)無縫連接
上海卷煙廠的物流信息化已從單個系統(tǒng)的信息化發(fā)展到與企業(yè)管理系統(tǒng)的高度集成，物流系統(tǒng)是與總系統(tǒng)協(xié)調(diào)的，并與總系統(tǒng)構(gòu)成了一個有機(jī)整體。
上海煙草(集團(tuán))公司非常重視信息在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的作用，信息化建設(shè)起步較早。目前信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了從原、輔料采購到成品配送(海煙物流公司)的全過程。作為集團(tuán)公司的核心企業(yè)，上海卷煙廠從生產(chǎn)計(jì)劃到成品出廠已全部實(shí)現(xiàn)了信息化管理。信息系統(tǒng)主要由原料采購系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、儲運(yùn)系統(tǒng)(原、輔料運(yùn)輸與儲存)、MES系統(tǒng)(生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng))、分銷訂單管理系統(tǒng)等組成。
其實(shí)，早在物流的重要性尚未被普遍認(rèn)識之前，在上海卷煙廠企業(yè)信息化建設(shè)過程中，物流信息管理環(huán)節(jié)非常薄弱。即使已經(jīng)有了物流系統(tǒng)或設(shè)施，也是“信息孤島”，物流信息系統(tǒng)沒有與企業(yè)管理系統(tǒng)連通，對全廠信息化管理起到的作用并不大。
現(xiàn)在情況則完全不同。隨著物流系統(tǒng)的不斷完善及其對生產(chǎn)的有效支撐，企業(yè)信息化和物流管理的互補(bǔ)作用非常明顯。在規(guī)劃、實(shí)施物流系統(tǒng)時，上海卷煙廠對物流信息系統(tǒng)作了全面規(guī)劃，最終實(shí)現(xiàn)了物流系統(tǒng)與企業(yè)管理系統(tǒng)的無縫連接，甚至可以進(jìn)行實(shí)時數(shù)據(jù)同步傳送。這樣既加強(qiáng)了企業(yè)管理系統(tǒng)對物流的控制，反過來物流信息流又彌補(bǔ)了企業(yè)管理系統(tǒng)對物流管理的不足。目前，各物流子系統(tǒng)的管理系統(tǒng)作為生產(chǎn)工藝加工模塊全部連接在MES系統(tǒng)之下，在生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)的協(xié)調(diào)下高效運(yùn)行，即，物流系統(tǒng)接受生產(chǎn)任務(wù)和工藝參數(shù)(包括進(jìn)入任務(wù)和輸出輸送任務(wù))以及內(nèi)部功能運(yùn)作，并與MES系統(tǒng)緊密結(jié)合，上下工藝段(設(shè)備)實(shí)時連接，高效、實(shí)時、柔性地服務(wù)于生產(chǎn)。
未來發(fā)展規(guī)劃
對于上海卷煙廠來說，現(xiàn)有廠房設(shè)施的能力已最大限度地發(fā)揮出來，生產(chǎn)達(dá)到飽和，物流系統(tǒng)幾近完善，因此最近幾年不會有太多變化。
據(jù)悉，上海煙草集團(tuán)正在制定“十一五”技改規(guī)劃，將旗下的上海卷煙廠、北京卷煙廠、天津卷煙廠的物流系統(tǒng)建設(shè)納入統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃。
目前，上海卷煙廠本著“打造中式卷煙一流企業(yè)”的發(fā)展宗旨，正在考慮在現(xiàn)有廠區(qū)的附近投資建設(shè)年產(chǎn)60萬箱的“中華”牌卷煙專用生產(chǎn)車間，將配套建設(shè)原料高架庫、箱式儲絲系統(tǒng)、輔料平衡庫、成品高架庫等設(shè)施，組成更為先進(jìn)高效的柔性化生產(chǎn)物流系統(tǒng)。待新車間投入使用后，再對老廠的生產(chǎn)與物流設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模改造，以更加有力地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
物流系統(tǒng)組成及其功能
下面對上海卷煙廠自動化物流系統(tǒng)的組成部分及其功能進(jìn)行較為詳細(xì)的介紹。
1．原料高架庫
原料高架庫依托企業(yè)管理系統(tǒng)，從生產(chǎn)計(jì)劃分解出的原料需求計(jì)劃，由儲運(yùn)管理系統(tǒng)完成原料按計(jì)劃裝車運(yùn)輸?shù)骄頍煆S原料高架庫入庫，入庫單從網(wǎng)上傳送，經(jīng)核對無誤后，原料入庫。原料出庫時，由生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃從網(wǎng)上發(fā)送的投料批次單按配方排序出庫，其配方和排序由品牌管理系統(tǒng)的BOM完成，出庫后自動輸送到生產(chǎn)線上投料生產(chǎn)(具體流程參見圖1)。
(1)設(shè)備與功能
包括：兩條入庫緩存碼放線(實(shí)現(xiàn)提升、輸送、入庫緩沖、機(jī)械手碼放和空托盤提升拆單等功能)，入庫輸送線(包括輸送、外形檢測、不合格剔除整理、雙貨位直線穿梭車運(yùn)輸以及巷道入庫站臺)，五個巷道段(包括堆垛機(jī)、出入庫站臺)，出庫段(包括直線穿梭車、機(jī)械手拆垛和空托盤疊放回庫)，空托盤緩存線，出庫緩存線，條碼識讀系統(tǒng)，出入庫文字顯示器，監(jiān)控和管理系統(tǒng)等。
(2)管理系統(tǒng)作用
倉庫管理系統(tǒng)(WMS)及其所需計(jì)算機(jī)硬件，采用專用集成軟件和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(ORACLE)。WMS系統(tǒng)提供與煙廠MES系統(tǒng)和儲運(yùn)公司煙葉管理系統(tǒng)的信息共享接口，并從儲運(yùn)公司煙葉管理系統(tǒng)和煙廠MES系統(tǒng)接受入庫和出庫計(jì)劃，實(shí)時反饋出庫和庫存信息(包括品種、數(shù)量和空貨位)；同時還提供煙廠MES系統(tǒng)的實(shí)時庫存查詢功能，以形成煙廠原料物流集成系統(tǒng)，并增加入庫緩存、單雙箱出入庫管理、出庫緩存管理、批次排序出庫管理和優(yōu)先出庫管理等功能。
2．膨脹煙絲庫
膨脹煙絲箱式儲絲庫是半成品煙絲的暫存庫。膨脹煙絲車間生產(chǎn)的膨脹煙絲經(jīng)裝箱后送入庫內(nèi)存放，待需用時從庫內(nèi)調(diào)出至煙絲摻配線作為成品煙絲的摻配絲摻入。由于物料品種不多，摻配點(diǎn)少，因此該系統(tǒng)比較簡單。
3．成品煙絲箱式儲絲庫
成品煙絲箱式儲絲庫用來存放成品煙絲，其中包括排式裝箱設(shè)備。成品煙絲經(jīng)摻配、加香混合后還存在一定程度的不均勻性，特別是其批首和批尾，如果不處理直接裝箱將會使各箱煙絲之間存在一定的差異，對卷煙品質(zhì)的穩(wěn)定產(chǎn)生一定影響。排式裝箱設(shè)備主要就是發(fā)揮煙絲再一次混合、提高
均勻性的功能；另一個作用是，由于煙絲流量大(10000kg/h)，還解決了單箱裝箱存在的頻繁換箱的弊端。而雙高度儲存(兩箱堆疊)不僅將儲存密度提高了一倍，庫容量翻番，還可以使箱蓋用量減少一半，節(jié)省了投資。加蓋后儲絲箱對成品煙絲具有保溫、保香的作用，對提高儲絲質(zhì)量和降低空調(diào)能源消耗效果明顯。此外，箱式儲絲可以很好地實(shí)現(xiàn)供絲柔性化(具體流程參見圖2)。
(1)設(shè)備與功能
成品煙絲箱式儲絲庫按照功能可以劃分為：裝箱區(qū)(包括空箱儲存區(qū)靠近裝箱區(qū)的一個儲存道、拆單機(jī)、空箱稱重、廢絲排出和煙絲輸送機(jī)、分配輸送車、裝箱鋪絲車、4個裝箱道、滿箱稱重、疊放機(jī)直至穿梭車裝載平臺)，儲存區(qū)(包括14個儲存道)，翻箱喂絲區(qū)(包括翻箱機(jī)械手、滿箱緩存道、空箱緩存道、箱蓋處理、喂絲機(jī)和清掃箱底裝置)和空箱儲存區(qū)(6條緩存道和相應(yīng)的移栽機(jī))，出入儲存區(qū)的儲存道由兩臺穿梭車分別完成駁運(yùn)。管控部分采用了電子標(biāo)簽系統(tǒng)、圖像識別系統(tǒng)、出入庫文字顯示器、監(jiān)控和管理系統(tǒng)等。
(2)管理系統(tǒng)作用
倉庫管理系統(tǒng)(WMS)采用專用集成軟件和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(ORACLE)，管理系統(tǒng)采用雙機(jī)冗余模式；系統(tǒng)平臺采用WINNT操作系統(tǒng)；提供與煙廠MES系統(tǒng)信息共享數(shù)據(jù)接口，并從煙廠MES系統(tǒng)讀取裝箱入庫和出庫喂絲計(jì)劃，實(shí)時反饋出入庫和庫存信息(包括品種、數(shù)量和空貨位)；同時實(shí)時提供煙廠MES系統(tǒng)的實(shí)時庫存的查詢功能，以形成煙廠在制品物流集成系統(tǒng)；信息共享數(shù)據(jù)接口以數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)表形式提供。
4．輔料高架庫
輔料高架庫的作用是輔料周轉(zhuǎn)、配盤和(溫度、濕度)平衡儲存以及輔料呼叫供應(yīng)。按照從生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃分解出的輔料需求計(jì)劃，由儲運(yùn)管理系統(tǒng)完成輔料計(jì)劃裝車、運(yùn)輸?shù)骄頍煆S輔料高架庫入庫，并根據(jù)實(shí)時生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)配盤計(jì)劃，在輔料庫配盤區(qū)的揀選線進(jìn)行配盤，配盤完成后先入庫平衡儲存。卷接機(jī)組根據(jù)機(jī)臺輔料消耗情況發(fā)出輔料供貨請求，系統(tǒng)根據(jù)機(jī)種當(dāng)前生產(chǎn)牌號調(diào)出平衡儲存的配好托盤，中速卷包機(jī)群區(qū)由發(fā)貨員完成發(fā)貨和空托盤的回收，高速卷包機(jī)區(qū)由AGV小車自動完成發(fā)貨和空托盤回收(參見圖3)。
與多數(shù)企業(yè)的輔料落地配盤作業(yè)模式不同，上海卷煙廠的輔料配盤頗具特色。環(huán)式穿梭車將輔料高架庫與輔料配盤區(qū)連接起來，實(shí)現(xiàn)了物料到人的自動輸送，輔料揀選采用電子標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)(共有兩條線可以同時進(jìn)行輔料揀選)，實(shí)現(xiàn)了半自動化。工人按照電子標(biāo)簽的指示揀取相應(yīng)數(shù)量的輔料，放到指定的架式托盤上。位于輔料揀選線上方的廢料回收線將廢料集中收納并及時運(yùn)走，使現(xiàn)場清潔有序。
上海卷煙廠輔料物流管理系統(tǒng)作為上海煙草集團(tuán)公司物資管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，按照物資管理系統(tǒng)的周計(jì)劃進(jìn)行運(yùn)作，并及時向物資管理系統(tǒng)反饋輔料高架庫的收貨、庫存、發(fā)貨及退貨等信息。輔料管理系統(tǒng)又與煙廠MES系統(tǒng)進(jìn)行信息交換，其配盤工作與煙廠的生產(chǎn)掛鉤，輔料出庫、拆除外包裝、配盤及送料等均根據(jù)MES系統(tǒng)的日計(jì)劃和班計(jì)劃進(jìn)行。
5．煙箱自動碼垛系統(tǒng)與成品庫
引進(jìn)一流先進(jìn)管理培訓(xùn)系列教程的絕佳良機(jī)
中國“入世”在即，國際零售諸侯紛紛搶灘中國市場，跑馬圈地，商業(yè)零售業(yè)各種業(yè)態(tài)發(fā)展勢頭咄咄逼人，國內(nèi)零售業(yè)傳統(tǒng)落后，面對這種沖擊，國內(nèi)零售業(yè)如何來應(yīng)對呢？他們急需一套規(guī)范、先進(jìn)、系統(tǒng)的管理模式。因此，建德人企業(yè)管理顧問有限公司針對目前零售業(yè)態(tài)勢及時推出了《零售業(yè)經(jīng)理全新管理與實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程系列（RMT）》，填補(bǔ)了國內(nèi)零售業(yè)系統(tǒng)管理及培訓(xùn)資料市場的空白。
北京建德人企業(yè)管理顧問有限公司致力于為中國的零售企業(yè)提供強(qiáng)有力的支持，為零售企業(yè)的發(fā)展提供一系列規(guī)范、先進(jìn)的管理系統(tǒng)，從系統(tǒng)的角度考慮問題，使企業(yè)管理系統(tǒng)和員工素質(zhì)同時得到提升，從而為國內(nèi)零售企業(yè)提供管理和培訓(xùn)的解決方案，促進(jìn)零售業(yè)核心競爭力的快速提高。
引進(jìn)《零售業(yè)經(jīng)理全新管理與實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程系列（RMT）》勢在必行！
本培訓(xùn)課程立足國內(nèi)零售業(yè)實(shí)際情況，吸取國外著名商家管理培訓(xùn)精華，由具備豐富管理培訓(xùn)實(shí)踐的港臺及國內(nèi)商界資深人士傾情授課，理論新穎，內(nèi)容豐富，極富實(shí)操性。
課程內(nèi)容：
序號
課程名稱
R01
零售業(yè)禮節(jié)、禮儀規(guī)范培訓(xùn)課程
R02
賣物行為準(zhǔn)則及待客實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程
R03
零售人員全新知識技能培訓(xùn)課程
R04
零售人員營銷技巧，顧客心理認(rèn)知培訓(xùn)課程
R05
零售業(yè)規(guī)范管理規(guī)章制度培訓(xùn)課程
R06
零售人員崗位責(zé)任要求、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)課程
R07
零售業(yè)物流、庫房、后倉管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程
R08
零售業(yè)安全、消防保衛(wèi)、賣場衛(wèi)生管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程
R09
零售經(jīng)理管理督導(dǎo)技巧實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程
R10
零售經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)革新培訓(xùn)課程
R11
零售業(yè)應(yīng)用文及往來函件實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程
R12
零售業(yè)法律、法規(guī)實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程
公司地址：北京市豐臺區(qū)洋橋71號麗華大廈9005室 郵編：100077
聯(lián)系電話：010-67272472 87208610 87208609 87208614
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【關(guān)鍵詞】公司治理系統(tǒng)公司管理系統(tǒng)會計(jì)信息系統(tǒng)
一、引言：
縱觀會計(jì)發(fā)展歷史，會計(jì)已經(jīng)從簡單地記錄事項(xiàng)并向所有者報(bào)告管理者經(jīng)營業(yè)績的階段演變到向組織內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者提供決策有用信息。會計(jì)的目標(biāo)相應(yīng)地也從報(bào)告解除受托責(zé)任拓展到優(yōu)化配置資源。但是，從我國會計(jì)信息質(zhì)量現(xiàn)狀來看，會計(jì)在很大程度上不僅沒有起到優(yōu)化資源配置的作用，甚至有時還誤導(dǎo)了資源的流向，使投資者的利益受到了損害。會計(jì)信息質(zhì)量不高，與會計(jì)人員素質(zhì)。會計(jì)法規(guī)和準(zhǔn)則等方面均有關(guān)系，這方面的研究已有諸多成果。本文試圖另辟蹊徑，立足公司治理、企業(yè)管理、會計(jì)信息系統(tǒng)的共生關(guān)系，從理論層面揭示會計(jì)信息質(zhì)量是怎樣受制于環(huán)境并積極地影響這些環(huán)境。作者的觀點(diǎn)是，會計(jì)作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，它同公司的管理結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)是密不可分的。在一個管理有序、治理完善的企業(yè)中，會計(jì)必然運(yùn)作良好，它為企業(yè)內(nèi)部、外部決策者提供可靠、相關(guān)的會計(jì)信息。從經(jīng)驗(yàn)來看，那些提供虛假會計(jì)信息的企業(yè)一般都在企業(yè)管理上比較薄弱，缺乏有效的公司治理結(jié)構(gòu)。筆者進(jìn)而認(rèn)為會計(jì)信息失真的深層次原因是在于我國許多企業(yè)缺乏完善、健全的公司管理系統(tǒng)和有效的公司治理系統(tǒng)。會計(jì)職責(zé)的履行和作用的發(fā)揮離不開企業(yè)管理和治理結(jié)構(gòu)，只有將會計(jì)置于公司管理和治理系統(tǒng)中加以考慮，才能理解會計(jì)在經(jīng)濟(jì)生活中的角色和地位，才能找出現(xiàn)實(shí)中所存在問題的癥結(jié)，尋求對癥之藥。
二、公司治理和公司管理的整合分析摸型
目前，有關(guān)公司治理和公司管理的研究存在著兩種傾向，即公司治理研究只考慮狹義的公司治理范圍，其中主要研究內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制和激勵約束機(jī)制，而公司管理研究中，又只注意企業(yè)外部環(huán)境、公司文化、管理風(fēng)格的影響，而很少把公司管理系統(tǒng)與公司治理系統(tǒng)結(jié)合起來綜合研究。
其實(shí)，公司治理與管理是存在緊密關(guān)系的兩個方面，按柯克蘭和瓦提克（CochranandWartick）的研究結(jié)論：公司治理與公司管理之間潛在沖突是構(gòu)成公司治理問題的內(nèi)容之一，因此公司治理的目標(biāo)就包括協(xié)調(diào)公司的治理和公司的管理。[1]治理與管理的區(qū)別依賴于經(jīng)濟(jì)學(xué)上定義股東與管理者關(guān)系的企業(yè)理論模型：股東擁有企業(yè)僅不參與經(jīng)營管理，股東通過選舉董事會作為他們在公司決策中的人來監(jiān)督經(jīng)營者的行為。據(jù)此，公司治理被看成與公司的內(nèi)在性質(zhì)、目的和整體形象有關(guān)，與該實(shí)體的重要性、持久性和誠信責(zé)任等內(nèi)容有關(guān)，而公司管理則更多地與具體經(jīng)營活動有關(guān)。可以認(rèn)為，治理與管理的差別在于：（1）治理的中心是外部的，而管理的中心是內(nèi)部的;（2）治理是一個計(jì)放系統(tǒng)；管理是一個封閉系統(tǒng)；（3）治理是戰(zhàn)略導(dǎo)向的，管理是任務(wù)導(dǎo)向的。簡言之，公司治理關(guān)心的是“公司向何處去”的問題，而公司管理關(guān)心的是“怎樣使公司達(dá)到上述目標(biāo)”的問題。同時，企業(yè)治理和管理又是密不可分的。公司治理和管理都可能直接對公司管理運(yùn)作過程產(chǎn)生影響，但在通常情況下，公司治理系統(tǒng)主要是通過影響公司管理系統(tǒng)來達(dá)到間接影響公司管理運(yùn)作的目的和提高公司的管理效率與管理效益的。在實(shí)踐中，通常認(rèn)為專司公司治理的董事會在很大程度上參與了企業(yè)管理。特別是在英美等國家的治理結(jié)構(gòu)中，董事長往往又是公司的首席執(zhí)行官（CEO），許多高層經(jīng)理又是董事會成員。鑒于公司治理與公司管理這種交叉關(guān)系，國外有學(xué)者指出應(yīng)該將公司治理與公司管理綜合起來加以研究，并提出了一個描述性模型。我國有學(xué)者借鑒其思路，構(gòu)造了一個公司治理與公司管理的整合分析模型[2]。
公司治理系統(tǒng)由內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制和外部監(jiān)控機(jī)制組成。我國公司法確定階“三會四權(quán)”制衡機(jī)制就是典型的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。外部監(jiān)控機(jī)制是指一股股東、資本市場、經(jīng)理市場、產(chǎn)品市場、社會輿論和國家法律法規(guī)等外部力量對企業(yè)管理行為的監(jiān)督。版權(quán)所有
公司管理系統(tǒng)在這里被描述成由三個部分組成：一是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與決策系統(tǒng)；二是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與組織管理系統(tǒng)；三是企業(yè)文化與價值系統(tǒng)。按照著名的麥肯齊企業(yè)管理系統(tǒng)的7—S框架（因素包括結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、體制與程序、人員與班子、技能、作風(fēng)。共同價值）來分析，上述第一和第二部分主要是硬件要素，第三部分主要是軟件要素。從控制角度看，在公司管理系統(tǒng)中，決策體制、管理組織體制、管理規(guī)程與制度以及會計(jì)、審計(jì)系統(tǒng)等構(gòu)成了公司管理的自我調(diào)控機(jī)制，對企業(yè)管理行為形成了內(nèi)在的和制度化的約束。模型中還有兩個相關(guān)的系統(tǒng)。一是企業(yè)外部環(huán)境系統(tǒng)，這包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會文化、顧客、供應(yīng)商。競爭對手、資本市場等因素，它們既影響公司治理系統(tǒng)，又影響公司管理系統(tǒng)，還構(gòu)成公司治理系統(tǒng)的一部分。二是公司信息網(wǎng)絡(luò)。它應(yīng)是公司治理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的共同組成部分和賴以有效運(yùn)作的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，對于我國企業(yè)現(xiàn)階段在企業(yè)建立有效的治理機(jī)制是至關(guān)重要的，因?yàn)槲覈芏喙煞萜髽I(yè)治理結(jié)構(gòu)發(fā)揮不了作用，除了制度上的缺陷，本身能力差之外，再就是缺少支持有效決策和有效行動的信息。而這些信息常常是企業(yè)管理的自我調(diào)控系統(tǒng)，特別是會計(jì)和審計(jì)系統(tǒng)提供的。
三．會計(jì)信息系統(tǒng)與公司治理和管理系統(tǒng)
當(dāng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已客觀地表現(xiàn)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)、貨幣經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的三重世界時，現(xiàn)代企業(yè)中的管理信息網(wǎng)絡(luò)很大程度上就是以數(shù)字形式表現(xiàn)出來的會計(jì)信息系統(tǒng)[3]。會計(jì)是企業(yè)管理活動的一部分，它產(chǎn)生于企業(yè)管理系統(tǒng)中，以管理當(dāng)局的名義向外披露會計(jì)信息，并對其可靠性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。會計(jì)亦是公司治理結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分，公司內(nèi)、外部利益相關(guān)者只有根據(jù)會計(jì)信息了解并監(jiān)督企業(yè)管理活動，進(jìn)而作出相關(guān)決策。會計(jì)信息系統(tǒng)和公司治理和管理系統(tǒng)的關(guān)系具體分析如下：
（一）會計(jì)信息系統(tǒng)與公司治理系統(tǒng)
公司治理系統(tǒng)由內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制和外部監(jiān)控機(jī)制組成。內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制是主要股東①、董事會、監(jiān)事會對企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)控的機(jī)制。在一定情況下內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制是公司治理的主體。它一方面利用企業(yè)管理當(dāng)局披露的會計(jì)信息對企業(yè)管理者進(jìn)行約束和激勵。另一方面因?yàn)閮?nèi)部監(jiān)控機(jī)制的特殊地位，它有義務(wù)保證企業(yè)的會計(jì)系統(tǒng)和審計(jì)系統(tǒng)向股東會、董事會、監(jiān)事會及外界披露提供系統(tǒng)、及時、準(zhǔn)確的會計(jì)信息。美國公司董事協(xié)會在描述董事會職責(zé)范圍時就認(rèn)為董事會在檢查和監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部管理控制工作方面的作用包括：“辨別董事會對信息的需求，并安排這些信息的及時提供；每年對流向董事的信息進(jìn)行評價，以確保這些信息的準(zhǔn)確性。完整性和合理性。”[4]
外部監(jiān)控機(jī)制包括資本市場、產(chǎn)品市場和經(jīng)理市場等外部力量對企業(yè)管理行為的監(jiān)督。資本市場起著為通資金提供者和企業(yè)間的信息，在企業(yè)間配置資源的作用。資本市場上的決策者主要是中小股東和債權(quán)人，由于他們不直接監(jiān)督經(jīng)營者，因此要求公司向他們提供詳細(xì)、可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，要求證券市場管理者制定公平交易規(guī)則，來規(guī)范會計(jì)信息的供給。而資本市場發(fā)揮作用的前提是企業(yè)積極地披露保留的信息，市場又能將企業(yè)披露的信息及時地反映出來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的正確評價。產(chǎn)品市場對企業(yè)的監(jiān)控是通過企業(yè)與供應(yīng)商和顧客之間的“縱向競爭”來實(shí)現(xiàn)的。現(xiàn)代企業(yè)間既存在競爭又有相互協(xié)調(diào)。競爭性是產(chǎn)品市場發(fā)揮作用的前提。而社會化大生產(chǎn)又要求企業(yè)間相互協(xié)調(diào)合作，保持一種長期穩(wěn)定的交易關(guān)系。在交易過程中，合作雙方提出的條件常常會直接影響另一方企業(yè)的經(jīng)營方針和管理方式的具體內(nèi)容，因此雙方都需要全面收集對方的經(jīng)營狀況信息，以決定合作的內(nèi)容和方式。而這種所需要的經(jīng)營狀況信息很大一部分是來自于企業(yè)向外披露的會計(jì)信息。在有效的經(jīng)理市場上，企業(yè)經(jīng)理是一種特殊的人力資本，其價值取決于市場評價，市場評價的標(biāo)準(zhǔn)除了知識、經(jīng)驗(yàn)以及城信度之外，還有一個關(guān)鍵因素就是經(jīng)理任期內(nèi)的經(jīng)營績效。經(jīng)營績效又主要是通過企業(yè)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流動狀況的財(cái)務(wù)會計(jì)信息表現(xiàn)出來的。如果經(jīng)營績效良好，經(jīng)理人員不僅可以獲得優(yōu)厚的回報(bào)，其在經(jīng)理市場的價值也會大大上升，如果經(jīng)理出現(xiàn)經(jīng)營劣跡，其價值會一落千丈，最終會影響其職業(yè)生涯。綜上所述，現(xiàn)代財(cái)務(wù)會計(jì)制度的建立與完善，完全可以看作是會計(jì)對現(xiàn)代企業(yè)冶鋼結(jié)構(gòu)的逐步健全完善而作出的一種積極響應(yīng)。而有效的審計(jì)監(jiān)督制度，又確保了這種相輔相成關(guān)系的正常秩序并發(fā)揮積極作用。
（二）會計(jì)信息系統(tǒng)與公司管理系統(tǒng)
從以上分析中可以看出，公司治理系統(tǒng)中內(nèi)外監(jiān)控機(jī)制的有效運(yùn)作和作用發(fā)揮，主要取決于公司的會計(jì)信息系統(tǒng)。如果沒有可靠、相關(guān)的會計(jì)信息支撐，董事會、監(jiān)事會及外部監(jiān)控機(jī)制的任何決策都可能盲目無效。為此，有必要在企業(yè)管理層面上，將產(chǎn)生并保證真實(shí)可靠的會計(jì)信息的系統(tǒng)稱之為公司管理系統(tǒng)的自我調(diào)控機(jī)制。它從企業(yè)有效管理的角度在財(cái)務(wù)上對內(nèi)部管理進(jìn)行控制，主要強(qiáng)調(diào)管理行為與法規(guī)制度的一致性以及可靠財(cái)務(wù)信息的暢通。公司治理系統(tǒng)的重要功能之一就是確保公司內(nèi)部存在一個有效運(yùn)作的自我調(diào)控機(jī)制，這是達(dá)到公司目標(biāo)的必要保障。
什么是公司管理的自我調(diào)控機(jī)制呢？美國管理會計(jì)協(xié)會（CIMA）的定義是：它是這樣一個整體系統(tǒng)，由管理者建立的，旨在以一種有序的和有效的方式進(jìn)行公司的業(yè)務(wù)，確保其與管理政策和規(guī)章的一致，保護(hù)資產(chǎn)、盡量確保記錄的完整性和正確性[5]。因此公司管理的自我調(diào)控機(jī)制主要是指企業(yè)的會計(jì)系統(tǒng)和內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)。完全可以認(rèn)為，現(xiàn)代管理會計(jì)內(nèi)部審計(jì)制度的確立并發(fā)揮日益顯著的作用，是現(xiàn)代會計(jì)適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展而作出的應(yīng)對措施。實(shí)際上，公司管理系統(tǒng)中的一些硬件要素也構(gòu)成了一定的約束控制作用。這些硬件包括（1）決策控制機(jī)制；（2）管理組織體制；（3）管理制度。它們與內(nèi)部會計(jì)、審計(jì)系統(tǒng)一起構(gòu)成了公司管理的自我調(diào)控機(jī)制。版權(quán)所有由上可見，以會計(jì)、審計(jì)系統(tǒng)為核心的公司管理系統(tǒng)的自我調(diào)控機(jī)制主要服務(wù)于企業(yè)進(jìn)行有效管理，但它也是公司治理的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制和外部監(jiān)控機(jī)制運(yùn)作的信息基礎(chǔ)。三者處于一種互動的狀態(tài)。會計(jì)信息系統(tǒng)的作用就在于協(xié)調(diào)各方的利益，尤其是股東、債權(quán)人等組織外部相關(guān)者同組織內(nèi)部管理者之間的利益沖突，使得在追求企業(yè)價值最大化時，也實(shí)現(xiàn)了個人利益最大化。因此會計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)最終是服務(wù)于兩個目標(biāo)：一是為企業(yè)內(nèi)部管理者提供管理決策信息；二是幫助企業(yè)內(nèi)外監(jiān)控者對企業(yè)管理者進(jìn)行的監(jiān)督激勵和評價[6]。
同時會計(jì)審計(jì)系統(tǒng)的有效運(yùn)作亦離不開公司內(nèi)部科學(xué)合理的決策體制和管理組織體制以及完善的規(guī)章制度的有力支持。公司治理的內(nèi)部外部監(jiān)控機(jī)制與公司管理系統(tǒng)的自我調(diào)控機(jī)制也處于相互作用的狀態(tài)。董事、監(jiān)事和社會公眾要從企業(yè)管理系統(tǒng)中獲得會計(jì)信息，而企業(yè)的會計(jì)、審計(jì)系統(tǒng)又直接或間接地接受董事會或監(jiān)事會的領(lǐng)導(dǎo)。為此，我們可以構(gòu)建一個以會計(jì)、審計(jì)系統(tǒng)為核心的管理系統(tǒng)的自我調(diào)控機(jī)制及其與公司治理系統(tǒng)整合的模型。
四、公司治理、公司管理與會計(jì)治理三者互動關(guān)系的歷史考察在1925－1975年這段時間里，美國企業(yè)的會計(jì)系統(tǒng)則受到了稅法和會計(jì)準(zhǔn)則這些外部因素的極大影響。在20世紀(jì)最初的二、三十年中，由于工業(yè)革命的影響，會計(jì)領(lǐng)域變得相當(dāng)復(fù)雜，早期單一的會計(jì)方法不再存在，有效的會計(jì)方法尚未建立起來。在會計(jì)藝術(shù)觀的指導(dǎo)下，美國會計(jì)界呈現(xiàn)一片混亂景象。當(dāng)時，對資產(chǎn)計(jì)價，流行多種方法，包括原始成本、重置成本、現(xiàn)行市價等，對收益的性質(zhì)來源，都存在不同的理解，，由于19世紀(jì)后半期至大蕭條時期，美國社會缺乏完整、嚴(yán)格的法律等外部約束公司的治理行為。這時會計(jì)便真正成為企業(yè)家們粉飾公司業(yè)績，欺騙股東，追求個人利益的“藝術(shù)”了。由于當(dāng)時會計(jì)實(shí)務(wù)如此混亂，1929－1937年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)一開始，就有人猛烈批評會計(jì)界，甚至有人認(rèn)為，松散的會計(jì)實(shí)務(wù)是導(dǎo)致美國資本市場崩潰的原因之一。在這一情形下如何從外部強(qiáng)化對企業(yè)的監(jiān)督和治理日益受到重視。美國國會相繼于1933年和1934年分別通過了《證券法》和《證券交易法》，規(guī)定所有證券上市公司都必須提供統(tǒng)一的會計(jì)信息，并于1934年成立了《證券交易委員會》（SEC），并要求該組織負(fù)責(zé)制定上市公司所必須遵守的統(tǒng)一會計(jì)規(guī)則，從而使財(cái)務(wù)會計(jì)進(jìn)入了接受準(zhǔn)則規(guī)范的時代。經(jīng)過SEC、APB、FASB等準(zhǔn)則制定機(jī)構(gòu)及其相關(guān)利益團(tuán)體的不懈努力，到50年代中期，美國已形成了較為規(guī)范的會計(jì)準(zhǔn)則體系。而會計(jì)準(zhǔn)則制定過程是一個各利益相關(guān)者相互博奕的過程，希圖通過制定具有強(qiáng)制性的“公認(rèn)會計(jì)準(zhǔn)則”來貫徹自己對企業(yè)進(jìn)行治理和管理的思想，以最大程度實(shí)現(xiàn)自我利益。因此從這個意義上講，會計(jì)準(zhǔn)則就是現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)化公司治理與管理的產(chǎn)物。
1975年以后，現(xiàn)代工商企業(yè)所受到的最大沖擊莫過于信息技術(shù)革命。技術(shù)創(chuàng)新必然導(dǎo)致組織創(chuàng)新，此時日本走在了企業(yè)革命的前列，創(chuàng)新一系列諸如適時制造系統(tǒng)（Just一in－time）、靈活生產(chǎn)體系（contingencyproductions
system）等新的生產(chǎn)管理制度。從80年代中期開始，美國工商業(yè)者開始產(chǎn)生危機(jī)感，并對傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理制度進(jìn)行了認(rèn)真檢查和深刻反思，許多公司決定學(xué)習(xí)日本企業(yè)的全面質(zhì)量管理并推行新的“適時適量生產(chǎn)和存貨控制制度”，全面改革了生產(chǎn)管理方式。但同時，現(xiàn)代管理會計(jì)的觀念仍是老一套，沒能與這些新的生產(chǎn)管理制度同步發(fā)展。因而本世紀(jì)八十年代以后，美國會計(jì)界指出了管理會計(jì)已出現(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)，1987年約翰遜和卡普蘭兩位教授出版了轟動西方會計(jì)界的專著“相關(guān)性消失了——管理會計(jì)的興衰”，認(rèn)為現(xiàn)行的管理會計(jì)體系應(yīng)該有一個根本性的變革，才能符合當(dāng)今科學(xué)技術(shù)和管理科學(xué)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況。在其后十余年中西方會計(jì)界在對管理會計(jì)反思的同時亦進(jìn)行了創(chuàng)新和變革。大力吸取企業(yè)理論、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)等現(xiàn)代管理科學(xué)，不僅對原有的知識體系進(jìn)行了改造，還產(chǎn)生了適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)管理制度的新分支，如全面質(zhì)量管理會計(jì)、適時制度系統(tǒng)會計(jì)、人力資源管理會計(jì)等。
通過以上歷史考察可見，會計(jì)系統(tǒng)作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，它扮演著雙刃劍的角色：一方面技術(shù)革命引起了企業(yè)組織的變革，管理的需要呼喚著會計(jì)的發(fā)展，創(chuàng)新的會計(jì)系統(tǒng)又成為了企業(yè)管理順暢進(jìn)行的重要保障；而另一方面，當(dāng)企業(yè)組織還不夠完善，企業(yè)缺乏外部約束時，會計(jì)系統(tǒng)又可能成為內(nèi)部人所控制的，用來欺騙股東等外部利益相關(guān)者的工具，而要糾正這一切，又必須依賴于企業(yè)內(nèi)外部法律、規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)即治理和管理系統(tǒng)的健全和完善。
五、啟示
當(dāng)將會計(jì)信息系統(tǒng)置于公司治理系統(tǒng)和公司管理系統(tǒng)相整合的框架中加以研究時，可以發(fā)現(xiàn)：會計(jì)信息系統(tǒng)一方面是聯(lián)系治理系統(tǒng)與管理系統(tǒng)的紐帶，是治理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)共同組成部分和得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)；另一方面會計(jì)信息系統(tǒng)作用的發(fā)揮亦離不開企業(yè)內(nèi)部科學(xué)、嚴(yán)密的組織管理和公司治理結(jié)構(gòu)對其的引導(dǎo)和控制。三者之間是一種互相影響、互相制約的關(guān)系。聯(lián)系我國現(xiàn)實(shí)，在會計(jì)信息失真時，人們往往對會計(jì)本身橫加指責(zé)，認(rèn)為缺乏真實(shí)、相關(guān)的決策信息是會計(jì)本身的失職。顯然這種就會計(jì)論會計(jì)的觀點(diǎn)是有失偏頗的。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制中的董事會、監(jiān)事會只是一種形式而產(chǎn)生不了對會計(jì)信息的需求及監(jiān)控動機(jī)時；當(dāng)企業(yè)外部資本市場成為眾多對企業(yè)經(jīng)營狀況并不關(guān)心的中小股東進(jìn)行投機(jī)炒作的場所時；當(dāng)企業(yè)管理者更多地是以行政方式委派到倫業(yè)而不是從經(jīng)理市場中競爭產(chǎn)生，甚至還無所謂經(jīng)理市場時；當(dāng)企業(yè)還沿著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的制度慣性進(jìn)行管理時；會計(jì)信息是否還能發(fā)揮其作用？答案當(dāng)然是否定的。甚至可以說，沒有健全規(guī)范的公司管理和治理系統(tǒng)就不會有對決策相關(guān)的會計(jì)信息的需求。
因此要解決我國會計(jì)信息失真問題，提高會計(jì)信息質(zhì)量，關(guān)鍵是要完善我國公司治理結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。可喜的是，黨的十五屆四中全會“關(guān)于國有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問題的決定”明確提出“公司法人治理結(jié)構(gòu)是公司制的核心”，就如何形成合理的；規(guī)范的公司法人治理結(jié)構(gòu)作了詳細(xì)的說明。同時，“決定”也特別強(qiáng)調(diào)改革企業(yè)管理，“要加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究，健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，狠抓管理薄弱環(huán)節(jié)，廣泛采用現(xiàn)代管理技術(shù)方法和手段”。這表明，完善公司治理結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理已得到高度的重視。
實(shí)踐中，隨著人們對會計(jì)信息失真這一現(xiàn)象認(rèn)識的日益深化，亦開始從公司治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理的角度來解決這一問題。1993年國有企業(yè)外派監(jiān)事會，1998年的大型國有企業(yè)的稽察特派員制度以及近幾年以來因成效卓著而日漸推廣的財(cái)務(wù)總監(jiān)制度和會計(jì)人員委派制度都是立足于公司治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)部外部監(jiān)控機(jī)制對會計(jì)工作進(jìn)行引導(dǎo)和管理。新近修訂頒布的《會計(jì)法》也著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部控制制度在保證會計(jì)工作順利進(jìn)行，維護(hù)會計(jì)信息真實(shí)完整上的重要性。因此我們有理由相信，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深化和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，會計(jì)信息質(zhì)量必將得到改善和提高，會計(jì)系統(tǒng)必將在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，最終形成會計(jì)信息系統(tǒng)和公司治理系統(tǒng)、公司管理系統(tǒng)良性循環(huán)的局面。
在工業(yè)革命以前的漫長年代里，盡管出現(xiàn)了復(fù)式簿記這樣具有歷史性意義的巨大突破，但會計(jì)的發(fā)展始終是緩慢的，僅停留在簡單的記錄階段。工業(yè)革命到來之后，科技的飛速發(fā)展引起了組織上的變革和創(chuàng)新。以所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分屬為特征的股份公司的產(chǎn)生就是這一時期最重要的組織上的創(chuàng)新。現(xiàn)代流行的大部分經(jīng)典性會計(jì)思想的產(chǎn)生都源于股份公司的實(shí)踐（尤以美國為甚）。今天的絕大部分管理會計(jì)的方法都產(chǎn)生于1825－1925年，而這一恰恰是公司制逐步完善的時期。作為現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的先驅(qū)者的紡織工業(yè)，首先將制造一件產(chǎn)品的所有生產(chǎn)過程內(nèi)部化并一體化于一家工廠。這些縱向聯(lián)合企業(yè)中的經(jīng)理們要求會計(jì)系統(tǒng)提供每一道工序上半成品的單位成本數(shù)據(jù)，以便于將自制半成品成本與外購價格作比較。然而，真正引發(fā)會計(jì)大發(fā)展的是美國歷史上第一個現(xiàn)代工商企業(yè)——鐵路公司的出現(xiàn)。它們首先雇傭大批支薪經(jīng)理，建立起大規(guī)模內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格劃分各部門，并明確了各部門的責(zé)任和權(quán)力。當(dāng)時鐵路公司的高層經(jīng)理都深深懂得，內(nèi)部信息的不斷流通對于新興大企業(yè)的有效經(jīng)營是至關(guān)重要的，他們首創(chuàng)了會計(jì)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度用以監(jiān)督、評估經(jīng)理們的工作。由于對精確信息的需要日益迫切，因而收集、整理和分析企業(yè)日常經(jīng)營中所產(chǎn)生的大量各種各樣的數(shù)據(jù)的方法也大有改進(jìn)，更重要的是它導(dǎo)致了會計(jì)制度的改革，促成了會計(jì)脫離管理的領(lǐng)域而自成一門學(xué)科。新的會計(jì)制度分為三大類：財(cái)務(wù)會計(jì)、固定資本核算和成本會計(jì)。當(dāng)時還就新的會計(jì)在有關(guān)鐵路的雜志和許多新出版的金融雜志上展開了廣泛熱烈的爭論，從而形成美國歷史上第一次會計(jì)大討論。這些在十九世紀(jì)五十年代構(gòu)想出并于以后幾年逐漸完善的會計(jì)方法，很快便為十九世紀(jì)八十年代興起的首批大工商企業(yè)所采用，直到進(jìn)入二十世紀(jì)相當(dāng)一段時期，它們一直是美國工商企業(yè)的基本會計(jì)方法和基本控制手段。[7]
【關(guān)鍵詞】公司治理系統(tǒng)公司管理系統(tǒng)會計(jì)信息系統(tǒng)
一、引言：
縱觀會計(jì)發(fā)展歷史，會計(jì)已經(jīng)從簡單地記錄事項(xiàng)并向所有者報(bào)告管理者經(jīng)營業(yè)績的階段演變到向組織內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者提供決策有用信息。會計(jì)的目標(biāo)相應(yīng)地也從報(bào)告解除受托責(zé)任拓展到優(yōu)化配置資源。但是，從我國會計(jì)信息質(zhì)量現(xiàn)狀來看，會計(jì)在很大程度上不僅沒有起到優(yōu)化資源配置的作用，甚至有時還誤導(dǎo)了資源的流向，使投資者的利益受到了損害。會計(jì)信息質(zhì)量不高，與會計(jì)人員素質(zhì)。會計(jì)法規(guī)和準(zhǔn)則等方面均有關(guān)系，這方面的研究已有諸多成果。本文試圖另辟蹊徑，立足公司治理、企業(yè)管理、會計(jì)信息系統(tǒng)的共生關(guān)系，從理論層面揭示會計(jì)信息質(zhì)量是怎樣受制于環(huán)境并積極地影響這些環(huán)境。作者的觀點(diǎn)是，會計(jì)作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，它同公司的管理結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)是密不可分的。在一個管理有序、治理完善的企業(yè)中，會計(jì)必然運(yùn)作良好，它為企業(yè)內(nèi)部、外部決策者提供可靠、相關(guān)的會計(jì)信息。從經(jīng)驗(yàn)來看，那些提供虛假會計(jì)信息的企業(yè)一般都在企業(yè)管理上比較薄弱，缺乏有效的公司治理結(jié)構(gòu)。筆者進(jìn)而認(rèn)為會計(jì)信息失真的深層次原因是在于我國許多企業(yè)缺乏完善、健全的公司管理系統(tǒng)和有效的公司治理系統(tǒng)。會計(jì)職責(zé)的履行和作用的發(fā)揮離不開企業(yè)管理和治理結(jié)構(gòu)，只有將會計(jì)置于公司管理和治理系統(tǒng)中加以考慮，才能理解會計(jì)在經(jīng)濟(jì)生活中的角色和地位，才能找出現(xiàn)實(shí)中所存在問題的癥結(jié)，尋求對癥之藥。
二、公司治理和公司管理的整合分析摸型
目前，有關(guān)公司治理和公司管理的研究存在著兩種傾向，即公司治理研究只考慮狹義的公司治理范圍，其中主要研究內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制和激勵約束機(jī)制，而公司管理研究中，又只注意企業(yè)外部環(huán)境、公司文化、管理風(fēng)格的影響，而很少把公司管理系統(tǒng)與公司治理系統(tǒng)結(jié)合起來綜合研究。
其實(shí)，公司治理與管理是存在緊密關(guān)系的兩個方面，按柯克蘭和瓦提克（CochranandWartick）的研究結(jié)論：公司治理與公司管理之間潛在沖突是構(gòu)成公司治理問題的內(nèi)容之一，因此公司治理的目標(biāo)就包括協(xié)調(diào)公司的治理和公司的管理。[1]治理與管理的區(qū)別依賴于經(jīng)濟(jì)學(xué)上定義股東與管理者關(guān)系的企業(yè)理論模型：股東擁有企業(yè)僅不參與經(jīng)營管理，股東通過選舉董事會作為他們在公司決策中的人來監(jiān)督經(jīng)營者的行為。據(jù)此，公司治理被看成與公司的內(nèi)在性質(zhì)、目的和整體形象有關(guān)，與該實(shí)體的重要性、持久性和誠信責(zé)任等內(nèi)容有關(guān)，而公司管理則更多地與具體經(jīng)營活動有關(guān)。可以認(rèn)為，治理與管理的差別在于：（1）治理的中心是外部的，而管理的中心是內(nèi)部的;（2）治理是一個計(jì)放系統(tǒng)；管理是一個封閉系統(tǒng)；（3）治理是戰(zhàn)略導(dǎo)向的，管理是任務(wù)導(dǎo)向的。簡言之，公司治理關(guān)心的是“公司向何處去”的問題，而公司管理關(guān)心的是“怎樣使公司達(dá)到上述目標(biāo)”的問題。同時，企業(yè)治理和管理又是密不可分的。公司治理和管理都可能直接對公司管理運(yùn)作過程產(chǎn)生影響，但在通常情況下，公司治理系統(tǒng)主要是通過影響公司管理系統(tǒng)來達(dá)到間接影響公司管理運(yùn)作的目的和提高公司的管理效率與管理效益的。在實(shí)踐中，通常認(rèn)為專司公司治理的董事會在很大程度上參與了企業(yè)管理。特別是在英美等國家的治理結(jié)構(gòu)中，董事長往往又是公司的首席執(zhí)行官（CEO），許多高層經(jīng)理又是董事會成員。鑒于公司治理與公司管理這種交叉關(guān)系，國外有學(xué)者指出應(yīng)該將公司治理與公司管理綜合起來加以研究，并提出了一個描述性模型。我國有學(xué)者借鑒其思路，構(gòu)造了一個公司治理與公司管理的整合分析模型[2]。
公司治理系統(tǒng)由內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制和外部監(jiān)控機(jī)制組成。我國公司法確定階“三會四權(quán)”制衡機(jī)制就是典型的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。外部監(jiān)控機(jī)制是指一股股東、資本市場、經(jīng)理市場、產(chǎn)品市場、社會輿論和國家法律法規(guī)等外部力量對企業(yè)管理行為的監(jiān)督。
公司管理系統(tǒng)在這里被描述成由三個部分組成：一是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與決策系統(tǒng)；二是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與組織管理系統(tǒng)；三是企業(yè)文化與價值系統(tǒng)。按照著名的麥肯齊企業(yè)管理系統(tǒng)的7—S框架（因素包括結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、體制與程序、人員與班子、技能、作風(fēng)。共同價值）來分析，上述第一和第二部分主要是硬件要素，第三部分主要是軟件要素。從控制角度看，在公司管理系統(tǒng)中，決策體制、管理組織體制、管理規(guī)程與制度以及會計(jì)、審計(jì)系統(tǒng)等構(gòu)成了公司管理的自我調(diào)控機(jī)制，對企業(yè)管理行為形成了內(nèi)在的和制度化的約束。
模型中還有兩個相關(guān)的系統(tǒng)。一是企業(yè)外部環(huán)境系統(tǒng)，這包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會文化、顧客、供應(yīng)商。競爭對手、資本市場等因素，它們既影響公司治理系統(tǒng)，又影響公司管理系統(tǒng)，還構(gòu)成公司治理系統(tǒng)的一部分。二是公司信息網(wǎng)絡(luò)。它應(yīng)是公司治理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的共同組成部分和賴以有效運(yùn)作的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，對于我國企業(yè)現(xiàn)階段在企業(yè)建立有效的治理機(jī)制是至關(guān)重要的，因?yàn)槲覈芏喙煞萜髽I(yè)治理結(jié)構(gòu)發(fā)揮不了作用，除了制度上的缺陷，本身能力差之外，再就是缺少支持有效決策和有效行動的信息。而這些信息常常是企業(yè)管理的自我調(diào)控系統(tǒng)，特別是會計(jì)和審計(jì)系統(tǒng)提供的。
三．會計(jì)信息系統(tǒng)與公司治理和管理系統(tǒng)
當(dāng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已客觀地表現(xiàn)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)、貨幣經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的三重世界時，現(xiàn)代企業(yè)中的管理信息網(wǎng)絡(luò)很大程度上就是以數(shù)字形式表現(xiàn)出來的會計(jì)信息系統(tǒng)[3]。會計(jì)是企業(yè)管理活動的一部分，它產(chǎn)生于企業(yè)管理系統(tǒng)中，以管理當(dāng)局的名義向外披露會計(jì)信息，并對其可靠性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。會計(jì)亦是公司治理結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分，公司內(nèi)、外部利益相關(guān)者只有根據(jù)會計(jì)信息了解并監(jiān)督企業(yè)管理活動，進(jìn)而作出相關(guān)決策。會計(jì)信息系統(tǒng)和公司治理和管理系統(tǒng)的關(guān)系具體分析如下：
（一）會計(jì)信息系統(tǒng)與公司治理系統(tǒng)
公司治理系統(tǒng)由內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制和外部監(jiān)控機(jī)制組成。內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制是主要股東①、董事會、監(jiān)事會對企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)控的機(jī)制。在一定情況下內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制是公司治理的主體。它一方面利用企業(yè)管理當(dāng)局披露的會計(jì)信息對企業(yè)管理者進(jìn)行約束和激勵。另一方面因?yàn)閮?nèi)部監(jiān)控機(jī)制的特殊地位，它有義務(wù)保證企業(yè)的會計(jì)系統(tǒng)和審計(jì)系統(tǒng)向股東會、董事會、監(jiān)事會及外界披露提供系統(tǒng)、及時、準(zhǔn)確的會計(jì)信息。美國公司董事協(xié)會在描述董事會職責(zé)范圍時就認(rèn)為董事會在檢查和監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部管理控制工作方面的作用包括：“辨別董事會對信息的需求，并安排這些信息的及時提供；每年對流向董事的信息進(jìn)行評價，以確保這些信息的準(zhǔn)確性。完整性和合理性。”[4]
外部監(jiān)控機(jī)制包括資本市場、產(chǎn)品市場和經(jīng)理市場等外部力量對企業(yè)管理行為的監(jiān)督。資本市場起著為通資金提供者和企業(yè)間的信息，在企業(yè)間配置資源的作用。資本市場上的決策者主要是中小股東和債權(quán)人，由于他們不直接監(jiān)督經(jīng)營者，因此要求公司向他們提供詳細(xì)、可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，要求證券市場管理者制定公平交易規(guī)則，來規(guī)范會計(jì)信息的供給。而資本市場發(fā)揮作用的前提是企業(yè)積極地披露保留的信息，市場又能將企業(yè)披露的信息及時地反映出來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的正確評價。產(chǎn)品市場對企業(yè)的監(jiān)控是通過企業(yè)與供應(yīng)商和顧客之間的“縱向競爭”來實(shí)現(xiàn)的。現(xiàn)代企業(yè)間既存在競爭又有相互協(xié)調(diào)。競爭性是產(chǎn)品市場發(fā)揮作用的前提。而社會化大生產(chǎn)又要求企業(yè)間相互協(xié)調(diào)合作，保持一種長期穩(wěn)定的交易關(guān)系。在交易過程中，合作雙方提出的條件常常會直接影響另一方企業(yè)的經(jīng)營方針和管理方式的具體內(nèi)容，因此雙方都需要全面收集對方的經(jīng)營狀況信息，以決定合作的內(nèi)容和方式。而這種所需要的經(jīng)營狀況信息很大一部分是來自于企業(yè)向外披露的會計(jì)信息。在有效的經(jīng)理市場上，企業(yè)經(jīng)理是一種特殊的人力資本，其價值取決于市場評價，市場評價的標(biāo)準(zhǔn)除了知識、經(jīng)驗(yàn)以及城信度之外，還有一個關(guān)鍵因素就是經(jīng)理任期內(nèi)的經(jīng)營績效。經(jīng)營績效又主要是通過企業(yè)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流動狀況的財(cái)務(wù)會計(jì)信息表現(xiàn)出來的。如果經(jīng)營績效良好，經(jīng)理人員不僅可以獲得優(yōu)厚的回報(bào)，其在經(jīng)理市場的價值也會大大上升，如果經(jīng)理出現(xiàn)經(jīng)營劣跡，其價值會一落千丈，最終會影響其職業(yè)生涯。綜上所述，現(xiàn)代財(cái)務(wù)會計(jì)制度的建立與完善，完全可以看作是會計(jì)對現(xiàn)代企業(yè)冶鋼結(jié)構(gòu)的逐步健全完善而作出的一種積極響應(yīng)。而有效的審計(jì)監(jiān)督制度，又確保了這種相輔相成關(guān)系的正常秩序并發(fā)揮積極作用。
（二）會計(jì)信息系統(tǒng)與公司管理系統(tǒng)
從以上分析中可以看出，公司治理系統(tǒng)中內(nèi)外監(jiān)控機(jī)制的有效運(yùn)作和作用發(fā)揮，主要取決于公司的會計(jì)信息系統(tǒng)。如果沒有可靠、相關(guān)的會計(jì)信息支撐，董事會、監(jiān)事會及外部監(jiān)控機(jī)制的任何決策都可能盲目無效。為此，有必要在企業(yè)管理層面上，將產(chǎn)生并保證真實(shí)可靠的會計(jì)信息的系統(tǒng)稱之為公司管理系統(tǒng)的自我調(diào)控機(jī)制。它從企業(yè)有效管理的角度在財(cái)務(wù)上對內(nèi)部管理進(jìn)行控制，主要強(qiáng)調(diào)管理行為與法規(guī)制度的一致性以及可靠財(cái)務(wù)信息的暢通。公司治理系統(tǒng)的重要功能之一就是確保公司內(nèi)部存在一個有效運(yùn)作的自我調(diào)控機(jī)制，這是達(dá)到公司目標(biāo)的必要保障。
什么是公司管理的自我調(diào)控機(jī)制呢？美國管理會計(jì)協(xié)會（CIMA）的定義是：它是這樣一個整體系統(tǒng)，由管理者建立的，旨在以一種有序的和有效的方式進(jìn)行公司的業(yè)務(wù)，確保其與管理政策和規(guī)章的一致，保護(hù)資產(chǎn)、盡量確保記錄的完整性和正確性[5]。因此公司管理的自我調(diào)控機(jī)制主要是指企業(yè)的會計(jì)系統(tǒng)和內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)。完全可以認(rèn)為，現(xiàn)代管理會計(jì)內(nèi)部審計(jì)制度的確立并發(fā)揮日益顯著的作用，是現(xiàn)代會計(jì)適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展而作出的應(yīng)對措施。實(shí)際上，公司管理系統(tǒng)中的一些硬件要素也構(gòu)成了一定的約束控制作用。這些硬件包括（1）決策控制機(jī)制；（2）管理組織體制；（3）管理制度。它們與內(nèi)部會計(jì)、審計(jì)系統(tǒng)一起構(gòu)成了公司管理的自我調(diào)控機(jī)制。
由上可見，以會計(jì)、審計(jì)系統(tǒng)為核心的公司管理系統(tǒng)的自我調(diào)控機(jī)制主要服務(wù)于企業(yè)進(jìn)行有效管理，但它也是公司治理的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制和外部監(jiān)控機(jī)制運(yùn)作的信息基礎(chǔ)。三者處于一種互動的狀態(tài)。會計(jì)信息系統(tǒng)的作用就在于協(xié)調(diào)各方的利益，尤其是股東、債權(quán)人等組織外部相關(guān)者同組織內(nèi)部管理者之間的利益沖突，使得在追求企業(yè)價值最大化時，也實(shí)現(xiàn)了個人利益最大化。因此會計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)最終是服務(wù)于兩個目標(biāo)：一是為企業(yè)內(nèi)部管理者提供管理決策信息；二是幫助企業(yè)內(nèi)外監(jiān)控者對企業(yè)管理者進(jìn)行的監(jiān)督激勵和評價[6]。
同時會計(jì)審計(jì)系統(tǒng)的有效運(yùn)作亦離不開公司內(nèi)部科學(xué)合理的決策體制和管理組織體制以及完善的規(guī)章制度的有力支持。公司治理的內(nèi)部外部監(jiān)控機(jī)制與公司管理系統(tǒng)的自我調(diào)控機(jī)制也處于相互作用的狀態(tài)。董事、監(jiān)事和社會公眾要從企業(yè)管理系統(tǒng)中獲得會計(jì)信息，而企業(yè)的會計(jì)、審計(jì)系統(tǒng)又直接或間接地接受董事會或監(jiān)事會的領(lǐng)導(dǎo)。為此，我們可以構(gòu)建一個以會計(jì)、審計(jì)系統(tǒng)為核心的管理系統(tǒng)的自我調(diào)控機(jī)制及其與公司治理系統(tǒng)整合的模型。
四、公司治理、公司管理與會計(jì)治理三者互動關(guān)系的歷史考察
在工業(yè)革命以前的漫長年代里，盡管出現(xiàn)了復(fù)式簿記這樣具有歷史性意義的巨大突破，但會計(jì)的發(fā)展始終是緩慢的，僅停留在簡單的記錄階段。工業(yè)革命到來之后，科技的飛速發(fā)展引起了組織上的變革和創(chuàng)新。以所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分屬為特征的股份公司的產(chǎn)生就是這一時期最重要的組織上的創(chuàng)新。現(xiàn)代流行的大部分經(jīng)典性會計(jì)思想的產(chǎn)生都源于股份公司的實(shí)踐（尤以美國為甚）。今天的絕大部分管理會計(jì)的方法都產(chǎn)生于1825－1925年，而這一恰恰是公司制逐步完善的時期。作為現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的先驅(qū)者的紡織工業(yè)，首先將制造一件產(chǎn)品的所有生產(chǎn)過程內(nèi)部化并一體化于一家工廠。這些縱向聯(lián)合企業(yè)中的經(jīng)理們要求會計(jì)系統(tǒng)提供每一道工序上半成品的單位成本數(shù)據(jù)，以便于將自制半成品成本與外購價格作比較。然而，真正引發(fā)會計(jì)大發(fā)展的是美國歷史上第一個現(xiàn)代工商企業(yè)——鐵路公司的出現(xiàn)。它們首先雇傭大批支薪經(jīng)理，建立起大規(guī)模內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格劃分各部門，并明確了各部門的責(zé)任和權(quán)力。當(dāng)時鐵路公司的高層經(jīng)理都深深懂得，內(nèi)部信息的不斷流通對于新興大企業(yè)的有效經(jīng)營是至關(guān)重要的，他們首創(chuàng)了會計(jì)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度用以監(jiān)督、評估經(jīng)理們的工作。由于對精確信息的需要日益迫切，因而收集、整理和分析企業(yè)日常經(jīng)營中所產(chǎn)生的大量各種各樣的數(shù)據(jù)的方法也大有改進(jìn)，更重要的是它導(dǎo)致了會計(jì)制度的改革，促成了會計(jì)脫離管理的領(lǐng)域而自成一門學(xué)科。新的會計(jì)制度分為三大類：財(cái)務(wù)會計(jì)、固定資本核算和成本會計(jì)。當(dāng)時還就新的會計(jì)在有關(guān)鐵路的雜志和許多新出版的金融雜志上展開了廣泛熱烈的爭論，從而形成美國歷史上第一次會計(jì)大討論。這些在十九世紀(jì)五十年代構(gòu)想出并于以后幾年逐漸完善的會計(jì)方法，很快便為十九世紀(jì)八十年代興起的首批大工商企業(yè)所采用，直到進(jìn)入二十世紀(jì)相當(dāng)一段時期，它們一直是美國工商企業(yè)的基本會計(jì)方法和基本控制手段。[7]
到了19世紀(jì)后期，許多大型的工商企業(yè)紛紛學(xué)習(xí)引入鐵路公司的管理和監(jiān)督方法，其中最為突出的是安德魯·卡內(nèi)基的美國鋼鐵公司。正如霍利所指出的，工廠生產(chǎn)速度的大增，使其對經(jīng)理的要求也大為提高。由于金屬生產(chǎn)的每一個生產(chǎn)過程都牽涉到不同的活動，因此全面的協(xié)調(diào)和監(jiān)督是困難的。為了對分管各個冶煉階段的工頭們進(jìn)行有力的管理監(jiān)督，他們發(fā)展了一套實(shí)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督所不可缺少的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。特別是引進(jìn)了“會計(jì)憑征制度”，每個車間在完成每一訂單后，都要填列所消耗的材料和人工的費(fèi)用。記載著生產(chǎn)每噸鋼軌所耗費(fèi)的各項(xiàng)原材料成本的日報(bào)和月報(bào)及時地送到卡內(nèi)基手中，成為卡內(nèi)基最主要的監(jiān)督工具。
其后在二十世紀(jì)初，對公司制的演進(jìn)和會計(jì)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)的是杜邦炸藥公司，它是歷史上最早的權(quán)力集中的、按職能劃分部門的聯(lián)合企業(yè)。與其它的聯(lián)合企業(yè)一樣，公司由董事會的執(zhí)委會領(lǐng)導(dǎo)。除董事長之外，執(zhí)委會的成員們都負(fù)有雙重責(zé)任，既要對分管的職能部門的業(yè)績負(fù)責(zé)，又要對公司作全盤性的管理，而第二項(xiàng)責(zé)任居于優(yōu)先地位。執(zhí)委會在執(zhí)行工作時的主要依據(jù)之一就是由財(cái)務(wù)部門所算出的日益復(fù)雜的、關(guān)于成本會計(jì)和固定資本核算的資料。杜邦公司分管財(cái)務(wù)的副董事長皮埃爾·杜邦在公司合并完成后的第一項(xiàng)工作就是統(tǒng)一所有參加合并公司的會計(jì)制度，為公司的所有工廠和辦事處制定出一套相同的會計(jì)程序，并牢固地控制流動資本的穩(wěn)定供應(yīng)。他們在完成這些工作時，在現(xiàn)代工業(yè)會計(jì)方面進(jìn)行了開拓性的工作，表現(xiàn)在以下二個方面：一是首次將會計(jì)上的三個基本類型—財(cái)務(wù)會計(jì)、固定資本核算和成本會計(jì)——有效地結(jié)合成一體，從而有助于為現(xiàn)代的資產(chǎn)會計(jì)奠定基礎(chǔ)，到1910年，他們已發(fā)展出一套后來成為二十世紀(jì)工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會計(jì)程序的會計(jì)方法和會計(jì)監(jiān)督。二是設(shè)計(jì)出投資回報(bào)率（ROI）這一指標(biāo)（即后來被廣泛運(yùn)用的杜邦財(cái)務(wù)指標(biāo)分析體系）。利用這一指標(biāo)，杜邦公司的經(jīng)理們得以明確地說明，現(xiàn)代管理對利潤率和生產(chǎn)率所作出的那部分基本貢獻(xiàn)——通過對經(jīng)由生產(chǎn)和分配過程的材料流程進(jìn)行管理協(xié)調(diào)而得到的節(jié)約。這些會計(jì)上的創(chuàng)新成果成為了企業(yè)經(jīng)理必不可少的管理方法。通過這些方法，才使管理上的有形的手在協(xié)調(diào)和監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動方面得以取代市場力量的無形的手。[8]
在1925－1975年這段時間里，美國企業(yè)的會計(jì)系統(tǒng)則受到了稅法和會計(jì)準(zhǔn)則這些外部因素的極大影響。在20世紀(jì)最初的二、三十年中，由于工業(yè)革命的影響，會計(jì)領(lǐng)域變得相當(dāng)復(fù)雜，早期單一的會計(jì)方法不再存在，有效的會計(jì)方法尚未建立起來。在會計(jì)藝術(shù)觀的指導(dǎo)下，美國會計(jì)界呈現(xiàn)一片混亂景象。當(dāng)時，對資產(chǎn)計(jì)價，流行多種方法，包括原始成本、重置成本、現(xiàn)行市價等，對收益的性質(zhì)來源，都存在不同的理解，，由于19世紀(jì)后半期至大蕭條時期，美國社會缺乏完整、嚴(yán)格的法律等外部約束公司的治理行為。這時會計(jì)便真正成為企業(yè)家們粉飾公司業(yè)績，欺騙股東，追求個人利益的“藝術(shù)”了。由于當(dāng)時會計(jì)實(shí)務(wù)如此混亂，1929－1937年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)一開始，就有人猛烈批評會計(jì)界，甚至有人認(rèn)為，松散的會計(jì)實(shí)務(wù)是導(dǎo)致美國資本市場崩潰的原因之一。在這一情形下如何從外部強(qiáng)化對企業(yè)的監(jiān)督和治理日益受到重視。美國國會相繼于1933年和1934年分別通過了《證券法》和《證券交易法》，規(guī)定所有證券上市公司都必須提供統(tǒng)一的會計(jì)信息，并于1934年成立了《證券交易委員會》（SEC），并要求該組織負(fù)責(zé)制定上市公司所必須遵守的統(tǒng)一會計(jì)規(guī)則，從而使財(cái)務(wù)會計(jì)進(jìn)入了接受準(zhǔn)則規(guī)范的時代。經(jīng)過SEC、APB、FASB等準(zhǔn)則制定機(jī)構(gòu)及其相關(guān)利益團(tuán)體的不懈努力，到50年代中期，美國已形成了較為規(guī)范的會計(jì)準(zhǔn)則體系。而會計(jì)準(zhǔn)則制定過程是一個各利益相關(guān)者相互博奕的過程，希圖通過制定具有強(qiáng)制性的“公認(rèn)會計(jì)準(zhǔn)則”來貫徹自己對企業(yè)進(jìn)行治理和管理的思想，以最大程度實(shí)現(xiàn)自我利益。因此從這個意義上講，會計(jì)準(zhǔn)則就是現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)化公司治理與管理的產(chǎn)物。
1975年以后，現(xiàn)代工商企業(yè)所受到的最大沖擊莫過于信息技術(shù)革命。技術(shù)創(chuàng)新必然導(dǎo)致組織創(chuàng)新，此時日本走在了企業(yè)革命的前列，創(chuàng)新一系列諸如適時制造系統(tǒng)（Just一in－time）、靈活生產(chǎn)體系（contingencyproductions
system）等新的生產(chǎn)管理制度。從80年代中期開始，美國工商業(yè)者開始產(chǎn)生危機(jī)感，并對傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理制度進(jìn)行了認(rèn)真檢查和深刻反思，許多公司決定學(xué)習(xí)日本企業(yè)的全面質(zhì)量管理并推行新的“適時適量生產(chǎn)和存貨控制制度”，全面改革了生產(chǎn)管理方式。但同時，現(xiàn)代管理會計(jì)的觀念仍是老一套，沒能與這些新的生產(chǎn)管理制度同步發(fā)展。因而本世紀(jì)八十年代以后，美國會計(jì)界指出了管理會計(jì)已出現(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)，1987年約翰遜和卡普蘭兩位教授出版了轟動西方會計(jì)界的專著“相關(guān)性消失了——管理會計(jì)的興衰”，認(rèn)為現(xiàn)行的管理會計(jì)體系應(yīng)該有一個根本性的變革，才能符合當(dāng)今科學(xué)技術(shù)和管理科學(xué)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況。在其后十余年中西方會計(jì)界在對管理會計(jì)反思的同時亦進(jìn)行了創(chuàng)新和變革。大力吸取企業(yè)理論、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)等現(xiàn)代管理科學(xué)，不僅對原有的知識體系進(jìn)行了改造，還產(chǎn)生了適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)管理制度的新分支，如全面質(zhì)量管理會計(jì)、適時制度系統(tǒng)會計(jì)、人力資源管理會計(jì)等。
通過以上歷史考察可見，會計(jì)系統(tǒng)作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，它扮演著雙刃劍的角色：一方面技術(shù)革命引起了企業(yè)組織的變革，管理的需要呼喚著會計(jì)的發(fā)展，創(chuàng)新的會計(jì)系統(tǒng)又成為了企業(yè)管理順暢進(jìn)行的重要保障；而另一方面，當(dāng)企業(yè)組織還不夠完善，企業(yè)缺乏外部約束時，會計(jì)系統(tǒng)又可能成為內(nèi)部人所控制的，用來欺騙股東等外部利益相關(guān)者的工具，而要糾正這一切，又必須依賴于企業(yè)內(nèi)外部法律、規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)即治理和管理系統(tǒng)的健全和完善。
五、啟示
當(dāng)將會計(jì)信息系統(tǒng)置于公司治理系統(tǒng)和公司管理系統(tǒng)相整合的框架中加以研究時，可以發(fā)現(xiàn)：會計(jì)信息系統(tǒng)一方面是聯(lián)系治理系統(tǒng)與管理系統(tǒng)的紐帶，是治理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)共同組成部分和得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)；另一方面會計(jì)信息系統(tǒng)作用的發(fā)揮亦離不開企業(yè)內(nèi)部科學(xué)、嚴(yán)密的組織管理和公司治理結(jié)構(gòu)對其的引導(dǎo)和控制。三者之間是一種互相影響、互相制約的關(guān)系。
聯(lián)系我國現(xiàn)實(shí)，在會計(jì)信息失真時，人們往往對會計(jì)本身橫加指責(zé)，認(rèn)為缺乏真實(shí)、相關(guān)的決策信息是會計(jì)本身的失職。顯然這種就會計(jì)論會計(jì)的觀點(diǎn)是有失偏頗的。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制中的董事會、監(jiān)事會只是一種形式而產(chǎn)生不了對會計(jì)信息的需求及監(jiān)控動機(jī)時；當(dāng)企業(yè)外部資本市場成為眾多對企業(yè)經(jīng)營狀況并不關(guān)心的中小股東進(jìn)行投機(jī)炒作的場所時；當(dāng)企業(yè)管理者更多地是以行政方式委派到倫業(yè)而不是從經(jīng)理市場中競爭產(chǎn)生，甚至還無所謂經(jīng)理市場時；當(dāng)企業(yè)還沿著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的制度慣性進(jìn)行管理時；會計(jì)信息是否還能發(fā)揮其作用？答案當(dāng)然是否定的。甚至可以說，沒有健全規(guī)范的公司管理和治理系統(tǒng)就不會有對決策相關(guān)的會計(jì)信息的需求。
關(guān)鍵詞： CRM；管理信息系統(tǒng)；SQL Server；
中圖分類號：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）22-0192-020 引言
市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競爭，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭尤為激烈，網(wǎng)絡(luò)給信息處理、信息傳輸需要一個更快捷、更安全的平臺。客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)使企業(yè)可全面觀察外部的客戶資源，使企業(yè)的管理全面走向信息化，可以提高客戶的滿意度、回頭率與客戶忠誠。因而，開發(fā)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可行性分析
并不是所有的問題都有簡單明確的解決辦法，事實(shí)上，許多問題不可能在預(yù)定的系統(tǒng)規(guī)模之內(nèi)解決。分析員應(yīng)該導(dǎo)出系統(tǒng)的邏輯模型。然后從系統(tǒng)邏輯模型出發(fā)，探索若干個可供選擇的主要方法。對每種方法都應(yīng)該仔細(xì)研究它的可行性，一般來說，至少應(yīng)該達(dá)到下面的三個可行性：
①技術(shù)可行性，即使用現(xiàn)有的技術(shù)能否實(shí)現(xiàn)這個系統(tǒng)。②經(jīng)濟(jì)可行性，即這個系統(tǒng)所帶來的經(jīng)濟(jì)利益能否超過它的開發(fā)成本。③操作可行性，即系統(tǒng)的操作方式在這個用戶群內(nèi)能否行的通。
我們應(yīng)該為每個可行的解法制定一個粗略的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度。可行性研究最根本的任務(wù)是對以后的行動方針提出建議。
2 系統(tǒng)的綜合要求
客戶關(guān)系系統(tǒng)應(yīng)建立良好的使用界面，既要便于大眾人們的操作，又要易于掌握使用的技巧，具備人性化設(shè)計(jì)。
只有系統(tǒng)用戶才能夠進(jìn)入本系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)權(quán)限的操作，所以在用戶進(jìn)入登錄界面后應(yīng)該先進(jìn)行用戶身份的驗(yàn)證。
3 軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)
客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自動化網(wǎng)絡(luò)化管理，提高企業(yè)管理的現(xiàn)代化管理水平。
①為公司保留客戶信息，一旦銷售人員離職不損失客戶。②可以看到某個單子的進(jìn)度，以及成單時間等一些信息。即使處理一些突發(fā)事件。③能夠收集客戶反饋信息，了解客戶對于服務(wù)的滿意態(tài)度。④公司內(nèi)部共享一些資料，能夠相互了解與溝通。
4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)從概念上分為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個階段。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)又稱為總體設(shè)計(jì)，其主要的任務(wù)是制訂系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案和設(shè)計(jì)規(guī)范并合理確定軟件系統(tǒng)的整體模塊結(jié)構(gòu)及接口關(guān)系。詳細(xì)設(shè)計(jì)，也稱為模塊設(shè)計(jì)，其主要任務(wù)是詳細(xì)規(guī)定每個模塊功能的實(shí)現(xiàn)算法。
對于設(shè)計(jì)的產(chǎn)品來說，設(shè)計(jì)的含義是，應(yīng)用各種技術(shù)和原理對設(shè)備、過程、系統(tǒng)做出足夠詳細(xì)的定義之后能夠在物理上予以實(shí)現(xiàn)，也就是說，工程設(shè)計(jì)是一個構(gòu)造過程，這個過程必須具備3個要素：
①有一個系統(tǒng)的模型。②有一組原理或方法可以逐步地構(gòu)造模型。③有一組評價設(shè)計(jì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)的原則。
經(jīng)過了需求分析階段的工作，已經(jīng)能夠基本正確了解系統(tǒng)的需求。即以數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典的表達(dá)形式建立了系統(tǒng)的邏輯模型。軟件設(shè)計(jì)的任務(wù)從本質(zhì)上就是如何應(yīng)用一組原理與方法并遵循質(zhì)量的評價原則逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)邏輯模型的過程。
本系統(tǒng)最重要的目標(biāo)之一就是解決公司只能掌握銷售人員信息而不能掌握銷售人員手中的客戶信息，因此銷售員部分是本系統(tǒng)的核心部分。銷售員具有客戶資源錄入和修改的權(quán)限，但是并不具備用戶刪除的權(quán)限。最大化的保障系統(tǒng)安全，防止銷售員將用戶信息破壞，每次修改都會提示銷售部長是否批準(zhǔn)修改，批準(zhǔn)前只能顯示原有記錄。另外系統(tǒng)會自動備份最近三次的修改結(jié)果，僅能由用戶管理員查看和刪除。工作日程模塊主要記錄銷售員每日工作內(nèi)容，便于領(lǐng)導(dǎo)掌握和了解銷售人員情況。工作日程確認(rèn)完成遞交后不能再修改，僅能由用戶管理員來刪除。工作目標(biāo)模塊將以圖形化的界面顯示個人、部門和公司目標(biāo)以及完成情況。內(nèi)部信息模塊可以顯示公司內(nèi)部信息和部門信息，在個人信息部分完成內(nèi)部的點(diǎn)對點(diǎn)通信功能。個人日志模塊為用戶個人所有項(xiàng)，可以完成編寫、修改和刪除功能，用于工作或私人的內(nèi)容記錄。訂單信息是本系統(tǒng)完成銷售管理功能的重要部分，除在本系統(tǒng)的完成銷售管理功能外，后期還將與企業(yè)管理系統(tǒng)和人事財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)相對接，完成更全面的企業(yè)管理功能。訂單信息除了完成訂單記錄和統(tǒng)計(jì)等功能之外還可以自動分析訂單信息，防止內(nèi)部員工爭取同一客戶的情況發(fā)生。
4.1 前臺主頁簡介 前臺主頁是用戶的主要操作平臺，普通用戶銷售員登錄后，可以進(jìn)行的主要功能有客戶資料查看，工作計(jì)劃，管理信息以及公共模塊。
個人資料界面簡介
關(guān)鍵詞：會計(jì)信息質(zhì)量；會計(jì)人員；企業(yè)；經(jīng)營管理；影響
引言
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種類型的企業(yè)都如雨后春筍一般出現(xiàn)，而為了提高自身的核心競爭力與盈利，就需要會計(jì)從業(yè)人員具有較高的專業(yè)素養(yǎng)。尤其是當(dāng)今會計(jì)業(yè)務(wù)處理日益復(fù)雜，會計(jì)信息也在很大程度上影響著企業(yè)經(jīng)營的運(yùn)作。
一、會計(jì)信息處理與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系以及現(xiàn)狀
會計(jì)信息是否準(zhǔn)確地、真實(shí)地、全面及時地反映企業(yè)的整個財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金是事關(guān)整個企業(yè)的經(jīng)營成敗和會計(jì)信息使用者的科學(xué)性決策，也能夠影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)資源的合理配置。當(dāng)前部分企業(yè)體現(xiàn)出會計(jì)信息方面的不足和缺陷，嚴(yán)重影響了市場經(jīng)濟(jì)的有效運(yùn)行，損害了企業(yè)自身、員工甚至國家的利益，因此分析影響會計(jì)信息質(zhì)量的因素以及會計(jì)信息的好壞對企業(yè)經(jīng)營管理的影響，對企業(yè)的利益起到“又好又快”的發(fā)展，對國家落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會以及對社會的正常運(yùn)行都具有指導(dǎo)意義。即便會計(jì)信息處理對企業(yè)經(jīng)營有著重要作用與意義，但是我們依舊可以看到部分企業(yè)的會計(jì)信息處理質(zhì)量不高，并呈現(xiàn)出如下問題：首先，獲得主體利益。部分企業(yè)通過虛假報(bào)道夸大自身的還債能力和盈利，在國家管理機(jī)關(guān)和投資者之間面前樹立一個高度自信的企業(yè)形象，并且利用債權(quán)人等之間的信任來達(dá)到自己的目的，進(jìn)行非法盈利。更有甚者為了謀取更大的利益，從而聯(lián)系不同的更大的利益主體，并且互相串通，一起合謀來供虛假的會計(jì)信息，從而獲取更大的利益。其次，現(xiàn)今社會有一部分的會計(jì)主體負(fù)責(zé)人對其手下的會計(jì)人員進(jìn)行利益誘導(dǎo)，甚至有的會計(jì)主體負(fù)責(zé)人使用脅迫手段使得會計(jì)人員制造虛假會計(jì)信息，騙取債權(quán)人等人員的信任，進(jìn)而獲得自己的私利。
二、會計(jì)信息在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用
1、會計(jì)信息的有序分類
從企業(yè)的角度來看，會計(jì)信息包括財(cái)務(wù)會計(jì)信息和管理會計(jì)信息兩種類型，其中財(cái)務(wù)會計(jì)信息包括經(jīng)營成果和現(xiàn)今流量等內(nèi)容；而管理會計(jì)信息主要側(cè)重于向企業(yè)內(nèi)部管理者提供預(yù)測、決策等所需要的相關(guān)信息，然后將其合理有效地結(jié)合起來，來共同促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的水平，提高會計(jì)核算的標(biāo)準(zhǔn)。
2、會計(jì)人員與會計(jì)信息的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的管理
會計(jì)人員是從事會計(jì)工作的專職人員，是企業(yè)的重心，所以會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)非常熟悉財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)，熟悉法律知識，并且在日常工作中以客觀公正的態(tài)度辦理會計(jì)事務(wù)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是。另外，會計(jì)人員最應(yīng)恪守為企業(yè)保守秘密的原則，除了法律規(guī)定和單位領(lǐng)導(dǎo)的同意外，不能私自向外界提供或者泄露企業(yè)的會計(jì)信息等內(nèi)容。
三、會計(jì)信息處理對企業(yè)經(jīng)營管理的影響分析
1、會計(jì)信息處理對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的影響
會計(jì)信息是聯(lián)系外界信息的紐帶，其目的主要是積累企業(yè)的信息，以此在一段時間內(nèi)去核對信息進(jìn)而查看企業(yè)的盈利狀況。但凡會計(jì)信息稍微出錯，企業(yè)的盈利就會跟著出現(xiàn)失誤，這可以說對企業(yè)的影響是重大的，因此我們說會計(jì)信息處理對企業(yè)的管理系統(tǒng)有著密不可分的聯(lián)系與影響。
2、會計(jì)信息處理對經(jīng)營計(jì)劃的影響
會計(jì)信息的質(zhì)量影響著企業(yè)的盈利和前景發(fā)展，因此務(wù)必要保證其必須真實(shí)可靠。會計(jì)報(bào)表上所反映的各項(xiàng)內(nèi)容要都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能錯誤地引導(dǎo)客戶的判斷，也不能進(jìn)行虛假的錯誤性引導(dǎo)，同時也不能有重大遺漏。其次，日常財(cái)務(wù)報(bào)表上的內(nèi)容必須真實(shí)、全面地反映企業(yè)的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況。真實(shí)性是會計(jì)信息的生命，是會計(jì)信息的靈魂，如果缺乏真實(shí)性，會計(jì)信息會嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)和廣大群眾的相關(guān)利益，而這部分內(nèi)容也能夠直接反映出會計(jì)人員的素質(zhì)，能力和品德。從會計(jì)人員的角度分析，不同的會計(jì)人員有著不同的道德品質(zhì)和技術(shù)水平，企業(yè)管理者應(yīng)要求其必須嚴(yán)格要求自己，遵守會計(jì)準(zhǔn)則，確保會計(jì)信息質(zhì)量，這樣企業(yè)才能擁有高質(zhì)量的會計(jì)信息，提高盈利并樹立自己的品牌特色。
3、會計(jì)信息處理對經(jīng)營戰(zhàn)略的影響
經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對市場變化，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境所制定的計(jì)劃，也是為求得長期生存和不斷發(fā)展從而制定的總體性的謀劃，能夠發(fā)揮出企業(yè)的整體功能和總體優(yōu)勢，因此對企業(yè)未來一定時期的生存和發(fā)展具有重要影響。會計(jì)信息的主要任務(wù)是把信息整理成數(shù)據(jù)，客觀評價企業(yè)來的盈利與否與狀態(tài)。隨著市場的不斷發(fā)展和變化，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略也必須緊跟市場的變化而變化，在期間，會計(jì)信息和會計(jì)人員就起到中間記錄數(shù)據(jù)的作用，而會計(jì)信息需要去引導(dǎo)企業(yè)在激烈的市場變化中能夠調(diào)整自己正確的方向，進(jìn)而取得長期穩(wěn)定的發(fā)展。為了能夠使得經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和長期發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該通過財(cái)務(wù)預(yù)算來提供企業(yè)所需要的戰(zhàn)略信息，根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)水平里進(jìn)行預(yù)算，制定合適的經(jīng)營戰(zhàn)略，為企業(yè)提供可靠有利的參考。但是值得注意的是，必須具有可靠和高質(zhì)量的會計(jì)信息才能保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的準(zhǔn)確性和到位程度。
4、會計(jì)信息處理對企業(yè)經(jīng)營決策的影響
一個企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略正確與否是決定其興敗的重大原因，而會計(jì)信息是企業(yè)管理者決策的主要依據(jù)，可以說會計(jì)信息是否準(zhǔn)確直接影響著企業(yè)的發(fā)展和前景。無論是經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，還是經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施，亦或是經(jīng)營決策的執(zhí)行，都離不開高質(zhì)量的會計(jì)信息。因此我們必須要保證會計(jì)信息的質(zhì)量，只有確保企業(yè)具有高質(zhì)量的會計(jì)信息處理能力，才能夠?yàn)檎麄€企業(yè)管理系統(tǒng)提供有力的財(cái)務(wù)支持。
結(jié)語
綜合上述，一個企業(yè)必須有高質(zhì)量的會計(jì)信息，這樣才能促使自己持久發(fā)展，獲得更大的利益。進(jìn)而在經(jīng)濟(jì)全球化的市場中輕裝上陣，實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)轉(zhuǎn)，最終形成會計(jì)信息系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)的良好循環(huán)的局面。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞：全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)；跨國業(yè)務(wù)；數(shù)據(jù)倉庫；基本結(jié)構(gòu)
中圖分類號：F830.33文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1674-2265（2008）10-0048-04
全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)是在銀行業(yè)在信息管理乃至管理決策的高度集成化、網(wǎng)絡(luò)化背景之下產(chǎn)生的。它是跨國銀行為實(shí)現(xiàn)全球化市場整體盈利最大化而建立的，各區(qū)域市場統(tǒng)一且分別基于業(yè)務(wù)、管理和決策層的銀行管理信息系統(tǒng)。它以信息技術(shù)和通訊技術(shù)為支持平臺，以系統(tǒng)工程方法論為總體規(guī)劃理論指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)跨國銀行的各區(qū)域管理層和決策層實(shí)時擁有基于全球化市場范圍的信息資源，有效消除信息傳遞緩慢、信息不對稱和信息孤島等現(xiàn)象，提高銀行內(nèi)部控制和市場決策的前瞻性、全局性和智能性，從而大大增強(qiáng)跨國銀行的競爭能力。本文簡要介紹全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、構(gòu)建特征及其對跨國銀行運(yùn)營所產(chǎn)生的影響。
一、全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
信息技術(shù)應(yīng)用于銀行業(yè)，主要從以下五個方面對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的經(jīng)營管理進(jìn)行改革和提升，并由此構(gòu)成銀行技術(shù)支持系統(tǒng)的基本框架。
（1）信息技術(shù)應(yīng)用能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)建靈活的、多渠道的分銷系統(tǒng)，并將觸角延伸至廣大的、不同層次的客戶，從而擴(kuò)大銷售，降低營銷成本。
（2）信息技術(shù)應(yīng)用可以整合商業(yè)銀行內(nèi)部的數(shù)據(jù)并快速做出響應(yīng)。
（3）信息技術(shù)應(yīng)用能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行建立強(qiáng)大的客戶信息數(shù)據(jù)庫，通過智能分析判斷客戶的個性化需求，從而實(shí)現(xiàn)主動為客戶推薦金融產(chǎn)品的效果。
（4）信息技術(shù)應(yīng)用可以有力地促進(jìn)商業(yè)銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型，進(jìn)而加速商業(yè)銀行產(chǎn)品的開發(fā)速度，加快產(chǎn)品的市場化步伐，通過加速開發(fā)新的銷售渠道，獲得更大的市場份額，通過為客戶定制多樣性的服務(wù)，提高客戶的滿意度和商業(yè)銀行的市場競爭能力。
（5）信息技術(shù)應(yīng)用可以整合并有效利用商業(yè)銀行內(nèi)外資源，為商業(yè)銀行經(jīng)營、市場開拓、戰(zhàn)略規(guī)劃等決策科學(xué)化提供依據(jù)，促進(jìn)商業(yè)銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型。
信息技術(shù)的這五方面影響，在全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)中具體體現(xiàn)為集成客戶服務(wù)系統(tǒng)、集成服務(wù)通道、集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、集成數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和集成決策支持系統(tǒng)。如圖1所示。
1.集成客戶服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)又稱前臺處理系統(tǒng)，由柜員前臺系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行前臺系統(tǒng)、呼叫中心前臺系統(tǒng)、自助銀行前臺系統(tǒng)、手機(jī)銀行前臺系統(tǒng)等多種營銷渠道系統(tǒng)構(gòu)成。它主要依靠強(qiáng)大的信息技術(shù)、通訊技術(shù)支持來建立銀行與客戶多渠道的暢通溝通，為客戶提供全天候、全方位、個性化的銀行服務(wù)，進(jìn)而將眾多的銀行潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶，擴(kuò)大市場份額。
2. 集成服務(wù)通道。集成服務(wù)通道實(shí)現(xiàn)了集成客戶服務(wù)系統(tǒng)與集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的統(tǒng)一連接，有效避免了多頭連接導(dǎo)致的資源浪費(fèi)、信息冗余和不一致性。
3.集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。該系統(tǒng)又稱處理系統(tǒng)，由會計(jì)核算子系統(tǒng)、信貸管理子系統(tǒng)、資金匯劃子系統(tǒng)、外匯業(yè)務(wù)子系統(tǒng)等構(gòu)成。與傳統(tǒng)的分散式、封閉式業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)不同，集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)化大集中的方式全面涵蓋了銀行所有業(yè)務(wù)處理，并且各業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息交換和功能互用。另外，集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)一方面通過集成服務(wù)通道與集成客戶服務(wù)系統(tǒng)相連，低成本的實(shí)現(xiàn)了多渠道客戶服務(wù)應(yīng)答的一致性，高效率地實(shí)現(xiàn)了銀行服務(wù)的統(tǒng)一性和功能互補(bǔ)性；另一方面集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)與銀行數(shù)據(jù)庫相連，通過網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)之間的信息共享，避免了由信息孤島造成的業(yè)務(wù)重復(fù)處理或空白處理等效率低下問題。
4. 集成數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)對集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地整理、分析和提煉，并為管理層和決策層提供參考資料，旨在提高銀行業(yè)務(wù)處理和管理效率、市場營銷能力及整體競爭能力。集成數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)具體包括統(tǒng)一各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范一致的數(shù)據(jù)字典，以及建立面向主題的多維數(shù)據(jù)倉庫等功能。與傳統(tǒng)的分散封閉式數(shù)據(jù)庫相比，集成數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)有幾個突出優(yōu)點(diǎn)：一是數(shù)據(jù)信息在邏輯和模式上是統(tǒng)一的，能保證重要數(shù)據(jù)的一致性和權(quán)威性，可大大減少各部門查找、整理數(shù)據(jù)所花費(fèi)的時間和精力；二是數(shù)據(jù)按主題設(shè)計(jì)，具有多維特征，便于滿足不同用戶要求；三是數(shù)據(jù)以“數(shù)據(jù)元”這一基本單位存儲，具有“可組裝性”。
5. 集成決策支持系統(tǒng)――輔助決策支持系統(tǒng)。集成決策支持系統(tǒng)由輔助決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)構(gòu)成。前者局限于銀行部門內(nèi)或跨部門的綜合管理和內(nèi)部控制活動，側(cè)重信息的整理、歸類、積累的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)。后者則是建立在各個管理支持系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的，綜合運(yùn)用全行內(nèi)外信息資源，并借助于各種模型庫和方法庫來對全行范圍的市場環(huán)境、客戶、產(chǎn)品、流程、員工等情況進(jìn)行綜合分析，選擇可以實(shí)現(xiàn)銀行所有資源最優(yōu)配置或盈利能力最大化的管理決策。在實(shí)踐中，決策支持系統(tǒng)也被稱為商務(wù)智能系統(tǒng)。
其中，輔助決策支持系統(tǒng)包括客戶管理系統(tǒng)、產(chǎn)品管理系統(tǒng)和常規(guī)企業(yè)管理系統(tǒng)。
客戶管理系統(tǒng)――借助于強(qiáng)大的客戶信息數(shù)據(jù)庫，客戶管理系統(tǒng)引入了主動營銷、交叉銷售、盈利分析、個性化服務(wù)等技術(shù)。它通過智能地分析判斷客戶的需求偏好，從而實(shí)現(xiàn)對客戶的細(xì)分及主動為不同的客戶設(shè)計(jì)推薦金融產(chǎn)品的效果，提高客戶的滿意度和商業(yè)銀行的市場競爭能力（黃解軍，萬幼川，潘和平，2003）。
產(chǎn)品管理系統(tǒng)――借助于產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，產(chǎn)品管理系統(tǒng)實(shí)時對銀行各類產(chǎn)品進(jìn)行盈利分析、風(fēng)險(xiǎn)分析和戰(zhàn)略分析，加速已有產(chǎn)品的改進(jìn)和新產(chǎn)品的開發(fā)速度，加快產(chǎn)品的市場化步伐。
常規(guī)企業(yè)管理系統(tǒng)――常規(guī)企業(yè)管理系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等商業(yè)銀行所涉及的基本業(yè)務(wù)管理。借助常規(guī)企業(yè)管理系統(tǒng)這一全行統(tǒng)一的平臺，商業(yè)銀行可以實(shí)現(xiàn)對全行人、財(cái)、物的實(shí)時全面掌控。
戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)建立在全行集成數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)之上，同時依托于客戶管理系統(tǒng)、產(chǎn)品管理系統(tǒng)、常規(guī)企業(yè)管理系統(tǒng)等輔助決策系統(tǒng)可以集中的為銀行戰(zhàn)略決策提供服務(wù)。戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)通過引入方法庫、知識庫和模型庫，輔助銀行領(lǐng)導(dǎo)層做出決策，實(shí)現(xiàn)集風(fēng)險(xiǎn)分析、盈利分析、戰(zhàn)略分析、市場定位等于一體的集成戰(zhàn)略決策支持。
全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)的五部分基本涵蓋了銀行信息建設(shè)的全部目標(biāo)，并且彼此具有一定的獨(dú)立性，適合有選擇的分階段實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，它們之間存在一定的依賴關(guān)系，如集成決策支持系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)要依靠完善的集成信息管理系統(tǒng)；集成數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)積累要憑借集成客戶服務(wù)系統(tǒng)和集成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)完成，等等。但這并不妨礙銀行在具體實(shí)施中選擇的寬泛性。
二、全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)建特征
構(gòu)建理想的全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)，并借助它達(dá)到跨國銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，有以下三個構(gòu)建特征要實(shí)現(xiàn)。這三大特征也是全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)的核心，是其區(qū)別于普通銀行信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。
（一）統(tǒng)一銀行內(nèi)個業(yè)務(wù)部門運(yùn)用信息系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)全銀行的數(shù)據(jù)平臺
1. 統(tǒng)一行內(nèi)所有系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。跨國銀行應(yīng)著眼于銀行的整體效益和長遠(yuǎn)效益，制定有關(guān)全行各部門信息系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以此統(tǒng)一各信息系統(tǒng)的技術(shù)平臺，進(jìn)而使各專業(yè)部門使用的信息系統(tǒng)采用互相可以兼容的硬件、軟件和標(biāo)準(zhǔn)化的接口，為銀行內(nèi)部的信息實(shí)時傳遞、充分共享提供技術(shù)支持。
當(dāng)然，這對于一個發(fā)展中的跨國銀行來說，各部門的信息系統(tǒng)使用、升級和更新情況都有所不同。這就要充分論證行內(nèi)所有的業(yè)務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)的目前使用情況，并預(yù)測未來環(huán)境發(fā)生變化時該系統(tǒng)的適應(yīng)性和改進(jìn)性。在此基礎(chǔ)上兼顧銀行整體與各專業(yè)部門個體的利益，提出銀行內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施的信息系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 統(tǒng)一行內(nèi)所有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。在統(tǒng)一全銀行各信息系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，盡快統(tǒng)一全行各信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，使不同信息系統(tǒng)中相同數(shù)據(jù)的定義一致，減少某些共用數(shù)據(jù)信息的不一致性，增加這些數(shù)據(jù)在各子系統(tǒng)之間的共享程度。統(tǒng)一全行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)可以遵循以下步驟實(shí)施：
首先，確立不同數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的格式基礎(chǔ) 。一般來說，不同數(shù)據(jù)都有其產(chǎn)生部門和引用、加工部門，它們對該數(shù)據(jù)的利用率和處理率都大不相同。這樣，對于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一工作，數(shù)據(jù)利用率較低的業(yè)務(wù)部門就應(yīng)該服從數(shù)據(jù)利用率較高的業(yè)務(wù)部門或以數(shù)據(jù)利用率較高的業(yè)務(wù)部門為主。
不同數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的格式基礎(chǔ)基本要按照以下原則來確定：以個人業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其他個人外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式為基礎(chǔ)，制定個人客戶業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典，以此作為全行個人客戶信息的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；以公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其他企業(yè)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式為基礎(chǔ)，制定公司客戶業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典，以此作為全行公司客戶信息的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；以辦公自動化和綜合統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式為參考，制定綜合分析、計(jì)劃管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以此作為全行銀行常規(guī)管理信息的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。
其次，由銀行的信息管理部門負(fù)責(zé)匯總?cè)懈餍畔⑾到y(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)技術(shù)保障部門核準(zhǔn)，全行實(shí)施的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)指引。同時，由管理信息部門協(xié)同技術(shù)保障部門等有關(guān)部門根據(jù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)指引建立全行共用信息數(shù)據(jù)。分別對這些數(shù)據(jù)設(shè)置權(quán)限，向全行所有員工及協(xié)助單位開放，以此增加原先各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享性，加強(qiáng)信息溝通，減少內(nèi)部信息不對稱，提高全行整體管理效率和決策能力。
3. 建立全行共用數(shù)據(jù)倉庫。在銀行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，建立全行共用的數(shù)據(jù)倉庫。該數(shù)據(jù)庫應(yīng)根據(jù)銀行整體的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，站在全行整個信息系統(tǒng)建設(shè)的高度，進(jìn)行宏觀規(guī)劃和設(shè)計(jì)。具體實(shí)施時可以先尋找突破點(diǎn)，集中收錄已建立和普及明確數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)所涉及的共用數(shù)據(jù)，以此建立數(shù)據(jù)倉庫的初步基礎(chǔ)構(gòu)架和構(gòu)造數(shù)據(jù)的分析模型。在此基礎(chǔ)上，再將其他的應(yīng)用子系統(tǒng)逐步并入。在并入過程中，管理信息部門和技術(shù)保障部門要保證數(shù)據(jù)倉庫的共享性、整體性和未來的可擴(kuò)充性，對并入的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的處理和控制，具體過程要視并入的信息系統(tǒng)情況而定。
（二）重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)銀行各信息系統(tǒng)反映的業(yè)務(wù)流程
全球統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)的另一個構(gòu)建特點(diǎn)就是對銀行原有信息系統(tǒng)流程的重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)。由于跨國銀行信息系統(tǒng)的建立是與業(yè)務(wù)開展的不同階段及管理手段的不同發(fā)展水平緊密聯(lián)系的，因此，銀行各信息系統(tǒng)在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和模塊劃分上存在著冗余和一定的不合理性。對于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的問題，我們在上面提到的銀行統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和共用數(shù)據(jù)倉庫已經(jīng)解決。這里，我們來關(guān)注一下對業(yè)務(wù)流程和模塊劃分的重新規(guī)劃設(shè)計(jì)。
具體方法是參照全銀行新的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，將現(xiàn)有相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)劃分為若干個功能模塊。對每個功能模塊，都跟蹤其包含的數(shù)據(jù)流程有無冗余、中斷、缺少監(jiān)管、重復(fù)處理等現(xiàn)象。對有缺陷的模塊，根據(jù)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的要求進(jìn)行重新整理、歸并和設(shè)計(jì)，具體包括對已有功能模塊的再設(shè)計(jì)和對新模塊的補(bǔ)充。流程重組中涉及的數(shù)據(jù)整理要根據(jù)已明確的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范定義，重新設(shè)計(jì)數(shù)組倉庫的范式體系。例如，某些銀行的信息系統(tǒng)可能包括認(rèn)識信息管理系統(tǒng)、干部考核系統(tǒng)、人事招聘信息查詢系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)等等，經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組，可以合并設(shè)計(jì)為人力資源管理信息系統(tǒng)。
（三）建立模型庫、方法庫和知識庫，構(gòu)建集成決策支持系統(tǒng)
模型庫、方法庫和知識庫構(gòu)成了跨國銀行集成決策支持系統(tǒng)的最基本內(nèi)容。
模型庫是按照不同的經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法，對各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的規(guī)模、功能、類型進(jìn)行描述而建立起來的經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型的集合。目前，在金融行業(yè)比較常用的主要有以下幾類：銀行經(jīng)營計(jì)劃系統(tǒng)模型，包括計(jì)劃模型、經(jīng)營分析模型、長期存款預(yù)測模型、存貸款短期預(yù)測模型、資金余額預(yù)測模型、最適當(dāng)資金干預(yù)模型等；銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)管理模型，包括經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績預(yù)測模型、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績評價分析模型、人員和設(shè)備配合模型、工作效率分析模型等；經(jīng)濟(jì)預(yù)測分析模型，包括金融業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測模型、其他行業(yè)預(yù)測模型、綜合經(jīng)濟(jì)預(yù)測模型、產(chǎn)生相互關(guān)聯(lián)模型、地區(qū)經(jīng)濟(jì)動向指數(shù)模型等；企業(yè)信用評價分析模型，包括企業(yè)財(cái)務(wù)評價分析模型、不同行業(yè)財(cái)務(wù)模擬模型、企業(yè)業(yè)績預(yù)測模型、信貸風(fēng)險(xiǎn)測定模型等；市場預(yù)測分析模型，包括營業(yè)點(diǎn)選址模型、營業(yè)點(diǎn)分析模型、個人資金吸收比例決定模型、債券市場分析模型、廣告效應(yīng)分析模型、客戶行為分析模型等；資金管理與投資決策模型，包括銀行資產(chǎn)負(fù)債管理模型、資金運(yùn)用模型、有價證券投資模型、投資效果與財(cái)務(wù)預(yù)測模型等等。
方法庫向決策支持系統(tǒng)提供通用的決策方法、優(yōu)化方法以及軟件工具等。它集合了建立經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型所必須的各種計(jì)算方法，如矩陣運(yùn)算、數(shù)值分析、線性方程組求解、常微分方程求解、相關(guān)分析等等。
知識庫是智能決策支持系統(tǒng)的智能部件。它不僅具有特定的決策知識，而且還具有與模型、方法有關(guān)的知識。并且，知識庫中所包含內(nèi)容的多樣性和廣泛性對模型庫和方法庫也提出了更高的要求。
另外，集成決策支持系統(tǒng)對銀行的集成數(shù)據(jù)倉庫也提出了更高的要求。普通的銀行數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)時往往只注重集成內(nèi)部基于記錄的數(shù)據(jù)，而忽視集成外部數(shù)據(jù)和其他形式的數(shù)據(jù)，但事實(shí)上，根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，大型企業(yè)的最高決策者95％的經(jīng)營管理信息來自企業(yè)外部。而在銀行有了集成決策支持系統(tǒng)后，數(shù)據(jù)倉庫就不僅要簡單的集成內(nèi)部數(shù)據(jù)，而是要為決策支持系統(tǒng)提供集成的數(shù)據(jù)源。因此，在數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)時，就必須在關(guān)注企業(yè)內(nèi)部基于記錄的數(shù)據(jù)的同時，充分重視外部數(shù)據(jù)，并充分重視文本以外的其他形式的數(shù)據(jù)，如聲音、圖形、圖象等方式，按照銀行的管理決策人員對決策支持信息的要求來進(jìn)行信息集成。
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