時(shí)間：2023-08-16 17:29:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇個(gè)人形象對(duì)企業(yè)的重要性，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
形象本就是一個(gè)很大的范圍，但我對(duì)其的理解主要是指，你的形象通過客體也就是接收人的反射所呈現(xiàn)的狀態(tài)。何解？形象其實(shí)就是給你想呈現(xiàn)的客體所表現(xiàn)的狀態(tài)，通過你的肢體形態(tài)、儀表妝容和談吐快速的建立個(gè)人形象。這個(gè)形象影響著你在他人心中的定位，時(shí)尚、穩(wěn)重、誠(chéng)懇、可信賴又或者會(huì)是不羈、毛躁、難以信任。形象的塑造關(guān)乎著你的未來。為什么有些人被委以重任，有些人卻有滿腹經(jīng)綸卻無人問津，這都要?dú)w于形象管理。
在形象管理中一個(gè)重要的就是三個(gè)步驟，我們將自己推銷給別人獲得認(rèn)可的過程就像在貨架上進(jìn)行自我銷售。如果我們具體的將自己作為商品出售就會(huì)有例如商品銷售的過程，就會(huì)有制造、包裝、行銷這三個(gè)過程。那么具體來講，我們拆兮為：制造就是養(yǎng)成的過程，人的品質(zhì)也就是指人的內(nèi)涵，并不是一眼就被見的。我們需要通過包裝來讓別人了解，就猶如商品的包裝一樣。包裝就是讓別人知道自己，所謂人的行銷是通過各種人際管道進(jìn)行活動(dòng)的過程，我們通過行為表達(dá)和外部形象向其他人展示我們內(nèi)在的真才實(shí)學(xué)。
我們知道在第一印象產(chǎn)生“55387法則”中，第一印象的55%來源于外表形象，38%來源行為表達(dá)，7%來源于真才實(shí)學(xué)。通過這個(gè)比例分析我們可以很清楚的看到外表形象占到的很大比重然后依次是行為表達(dá)和真才實(shí)學(xué)。但這也只是第一印象的產(chǎn)生比例，隨著時(shí)間的推移比例會(huì)發(fā)生變化，內(nèi)在所占比例隨時(shí)間增加而上漲其次是行為表達(dá)，外在形象在這部分會(huì)有所降低。表達(dá)能力往往決定你在“第二印象”中的提升空間。人在向他人表達(dá)自我的時(shí)候存在表達(dá)力這樣一種能力，而自我表達(dá)除去非一般表達(dá)力的藝術(shù)性表達(dá)之外，還有一種一般性表達(dá)能力。文字、語言、視覺和行為。文字和語言的表達(dá)能力都是較為傳統(tǒng)的表達(dá)能力。視覺表達(dá)能力就是我們所講求的第一眼法則，即是衣著和儀容能，是可以非常直觀的用眼睛接受的信息。
通過很多研究不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們交流時(shí)，第一次接觸某個(gè)人建立第一印象的時(shí)間非常短。平均每個(gè)人都是用7秒鐘左右的時(shí)間就可以對(duì)別人產(chǎn)生第一印象，而這7秒的時(shí)間正好可以把一個(gè)人從頭到腳完完全全的打量。人與人見面的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)用極短的時(shí)間打量別人，然后進(jìn)行簡(jiǎn)單的歸納，從而很快得出判斷性的第一印象。在很多關(guān)鍵性時(shí)刻，與別人第一次見面的最開始的7秒鐘一般人都是微笑的，同時(shí)一般都伴隨有走路動(dòng)作。在7秒鐘之后的更多交往時(shí)間中，就是行為表達(dá)的過程，在這個(gè)過程中，待人接物的方式、應(yīng)對(duì)進(jìn)退的選擇等都傳遞了做人的方式，這會(huì)對(duì)第一印象進(jìn)行修正和補(bǔ)充。
那么如果已有了一個(gè)非常好的第一印象，但是后繼乏力，讓人改觀對(duì)你的第一印象，則形象的塑造也不成功。尤其當(dāng)人與人相處的時(shí)間越長(zhǎng)，行為表達(dá)的重要性就會(huì)越高。所以這四種表達(dá)能力在不同時(shí)刻所起的作用不同，要讓視覺表達(dá)在7秒鐘的時(shí)間里給別人留下美好的第一印象，就必須懂得在服裝儀容上、肢體表達(dá)上、儀態(tài)舉止上展現(xiàn)自己最美好的一面
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)中，一個(gè)人的形象可能比我們想象中更為重要。服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，你的形象就是你自己的未來。個(gè)人的形象應(yīng)該為自己增輝，當(dāng)你的形象成為與有效的溝通工具時(shí)，那么塑造和維護(hù)個(gè)人形象就成了一種投資，長(zhǎng)期持續(xù)下去會(huì)帶來豐厚的回報(bào)，讓美的價(jià)值積累，為自己增值。
服飾禮儀是人們?cè)诮煌^程中為了表示相互的尊重與友好，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。職業(yè)禮儀是在人際交往中，按照約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。個(gè)人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展。做為一個(gè)企業(yè)，個(gè)人形象在很大程度上影響著企業(yè)的成功或失敗，這是顯而易見的。只有當(dāng)一個(gè)人真正意識(shí)到了個(gè)人形象與修養(yǎng)的重要性，才能體會(huì)到個(gè)人形象給你帶來的機(jī)遇有多大。在日常交往中最需要表現(xiàn)給上司、同事、商務(wù)伙伴以及客戶以專業(yè)穩(wěn)重的個(gè)人印象是至關(guān)重要的，因此打造相應(yīng)的個(gè)人形象，正確地選擇服裝、發(fā)式，注意自身的言談舉止，在各個(gè)方面都注重個(gè)人形象的塑造對(duì)我們來說，作為一個(gè)社會(huì)人來說是一個(gè)非常重要的部分
回到這個(gè)問題的一開始，當(dāng)你看到一個(gè)人的形象的時(shí)候，你看到了什么？
這個(gè)問題當(dāng)你問過很多人之后，除了“我看到了發(fā)型，衣服”“涂了口紅，還帶了耳環(huán)”，你得到的回答會(huì)深化到“她很時(shí)尚”“看起來挺有氣質(zhì)的”如果再追問下去，回答會(huì)變得緩慢但很清晰：“我覺得她是個(gè)白領(lǐng)”“好像文化程度挺高的”“旁邊那個(gè)人看不出來什么職業(yè)，就感覺她生活的挺累的”歸根結(jié)底我們就是要塑造我們?cè)趧e人眼里的樣子。但形象又不僅僅是你的樣子，它還會(huì)在你看不見的地方隱形的決定有可能關(guān)乎你人生走向的至關(guān)重要問題。
人們通過你的個(gè)人形象看到的不僅僅是你身上的衣服還可以透過你的衣服，透過你的談吐舉止看到你的背景，受過什么樣的教育，看到你的性格，看到你是值得信賴，是否值得委以重任。所以個(gè)人形象的管理對(duì)人們，對(duì)一個(gè)社會(huì)人有著至關(guān)重要的意義。管理個(gè)人形象是一個(gè)長(zhǎng)久的過程，根據(jù)自身的發(fā)展不斷進(jìn)行調(diào)整，以保證個(gè)人形象一直處在一個(gè)合適的狀態(tài)。
商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要意義
1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
2.傳遞信息、展示價(jià)值
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
3.溝通感情、協(xié)調(diào)人際
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展
4.凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)
一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則
1.正直
指通過言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠(chéng)實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2.禮貌
指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽浚惺率欠裾_、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。規(guī)范的商務(wù)禮儀可以商務(wù)溝通的參與者在交往對(duì)象的心理建立起良好的第一印象，進(jìn)而形成肯定性的評(píng)價(jià)，促進(jìn)溝通與談判的順利進(jìn)行。
3.個(gè)性
是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的獨(dú)到之處。例如，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠(chéng);你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩
4.儀表
所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。
5.善解人意
這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道。
6.機(jī)智
商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默。
商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要意義相關(guān)文章：
1.商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性
2.商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性
3.禮儀對(duì)企業(yè)的重要性
拿到《商務(wù)禮儀》教程后，我如獲至寶，一有空就認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)、理解和消化，希望盡快將理論的知識(shí)吃透，并融入到自己日常言行中。
通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
商務(wù)禮儀教程告訴我們，一個(gè)人的成功并不完全信賴于個(gè)人能力與機(jī)遇，85%要靠縱橫錯(cuò)雜的人際關(guān)系，當(dāng)這85%的人際資源被你掌握后，也就離成功不遠(yuǎn)了。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對(duì)人對(duì)事對(duì)工作的服務(wù)素養(yǎng)。
1.禮儀的定義
禮，禮之用，和為貴。儀，設(shè)儀立度，可以為法則。禮儀，是人與人之間溝通交流的規(guī)則，指人們?cè)谌粘Ｉ詈徒浑H場(chǎng)合下，使用恰當(dāng)?shù)男袨椋裱鞣N禮節(jié)、禮貌、儀式的規(guī)矩進(jìn)行社交的行為規(guī)范。禮儀分為禮節(jié)、禮貌、儀式三部分。
2．禮儀的作用
（1）弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)
華夏兒女，“華夏”不僅是一個(gè)地域名稱，還是一種精神文明。中華各族人民幾千年的生活創(chuàng)造、積累了一套具有民族特色的禮儀典制，反映了我國(guó)各民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，體現(xiàn)了各民族的歷史文化特征。
（2）提高素質(zhì)修養(yǎng)
“不學(xué)禮，無以立”，不學(xué)禮儀，無法在社會(huì)和家庭立足。人際交往中，禮儀是最基本的行為規(guī)范，反映了一個(gè)人的交際能力、應(yīng)變能力、氣質(zhì)與見識(shí)。所以，禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)，通過禮儀學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用，有助于提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)和文明程度。
（3）完善優(yōu)雅形象
個(gè)人形象是儀表、儀容、談吐、服飾、舉止、教養(yǎng)等的集合，禮儀在這些方面都有詳盡規(guī)范，因此，講究禮儀對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯至關(guān)重要。學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀，有助于更規(guī)范地設(shè)計(jì)、維護(hù)自身形象，服務(wù)職業(yè)工作。
（4）改善人際關(guān)系
社會(huì)越發(fā)展，物質(zhì)生活越豐富，人們的社交需要就越顯著，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人們的社交要求不斷更新?lián)Q代。禮儀是一種信息傳遞手段，可以迅速地將對(duì)他人的尊重、友好準(zhǔn)確表達(dá)，增進(jìn)彼此的了解與信任。同時(shí)，對(duì)方在其中獲得了情感滿足，最終禮貌回敬，為雙方的支持與合作奠定基礎(chǔ)。禮儀幫助人們規(guī)范行為，使彼此更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的友好與意愿，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展與社會(huì)和諧。
（5）提升品牌效應(yīng)
良好的企業(yè)形象是每家企業(yè)追求的目標(biāo)，企業(yè)形象的塑造需要禮儀的支撐，它通過員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面得以體現(xiàn)。如上海香格里拉酒店“亞洲式”親情服務(wù)體現(xiàn)了尊重備至、溫良謙恭、彬彬有禮、樂于助人和真誠(chéng)質(zhì)樸，令客人感到與眾不同且備受重視。
3.禮儀遵循的原則
（1）互相尊重原則
尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)，交往者相互謙讓、友好相待、和睦共處。反之，不能相互尊重，人際關(guān)系就可能陷入惡性循環(huán)。
（2）真誠(chéng)待人原則
禮儀中的真誠(chéng)待人原則要求人們?cè)诮煌^程中發(fā)自內(nèi)心地尊重他人，并與實(shí)際行動(dòng)相一致，誠(chéng)心誠(chéng)意對(duì)待他人，務(wù)必誠(chéng)信無欺，言行一致，表里如一。
（3）自我約束原則
自我約束是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，如果對(duì)自己沒有要求，言行不能一致，就無法做到遵守禮儀。
（4）行為適度原則
人際交往中存在不同類型的社交，需要溝通雙方善于把握情感尺度，注意感情、談吐、舉止的適度。
（5）寬容相待原則
寬容相待也就是與人為善，寬容是與人交往的較高境界，即容許他人保有行動(dòng)和判斷的自由，對(duì)不同于自己的觀點(diǎn)容忍接受。人際交往中，寬容相待原則是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。
二、旅游類專業(yè)開設(shè)禮儀課程的重要性
1.增強(qiáng)高職旅游類專業(yè)學(xué)生的審美觀
笑臉迎人、待人和氣、熱心助人是旅游從業(yè)人員體現(xiàn)“美”的交流方式，因此內(nèi)涵培養(yǎng)與氣質(zhì)培養(yǎng)在高職旅游類專業(yè)教育體系中尤顯重要。當(dāng)學(xué)生具備了審美能力，就能更好地樹立自身形象。因此，增強(qiáng)高職旅游類專業(yè)學(xué)生的審美觀十分重要。
2.提高高職旅游類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)
首先，禮儀可以促進(jìn)溝通，與客人、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，在溝通過程中，獲得客人、同事、領(lǐng)導(dǎo)的理解，建立好服務(wù)、合作關(guān)系。其次，禮儀可以約束、規(guī)范行為，在旅游從業(yè)工作中，會(huì)有很多沖突、投訴事件，約束好自己的行為可以得到客人的尊重，彌補(bǔ)很多服務(wù)硬件的不足。
3.提高高職旅游類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德
職業(yè)道德是員工在職業(yè)活動(dòng)過程中逐漸總結(jié)積累出來的，它可以協(xié)調(diào)職業(yè)人周圍的種種關(guān)系，是提高旅游行業(yè)整體服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)。旅游從業(yè)人員遵守禮儀是職業(yè)道德的基本要求，只有掌握了一定的禮儀規(guī)范，才能提高職業(yè)道德修養(yǎng)。現(xiàn)代旅游業(yè)是一個(gè)綜合性強(qiáng)、跨度大的服務(wù)性行業(yè)，將禮儀行為貫穿旅游活動(dòng)的全過程，稱為旅游服務(wù)禮儀。每個(gè)行業(yè)、每個(gè)部門、每位員工都應(yīng)該按照禮儀規(guī)范提供相應(yīng)服務(wù)，若其中某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障或者質(zhì)量問題，都會(huì)影響接待服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。
三、高職旅游類專業(yè)禮儀教育現(xiàn)狀
高職旅游類專業(yè)學(xué)生基本是獨(dú)生子女，他們開放、獨(dú)立、向往新事物，但學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，自制力、約束力不強(qiáng)。而高職旅游類專業(yè)的就業(yè)面向是對(duì)禮儀要求較高的游客群體。因此，分析現(xiàn)狀，提出改變現(xiàn)狀的措施是高職旅游類專業(yè)禮儀教育的當(dāng)務(wù)之急。
1.學(xué)生缺乏對(duì)個(gè)人形象的審美認(rèn)識(shí)
學(xué)生對(duì)于美的定義和理解各不相同，部分學(xué)生盲目追求所謂的時(shí)尚與前衛(wèi)，不懂根據(jù)自身特點(diǎn)選擇適合的裝扮。他們以怪為美，以露為個(gè)性，無法合理體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的青春與朝氣。其次，學(xué)生坐姿、站姿、走姿隨性懶散，不符合旅游從業(yè)人員職業(yè)要求。
2.學(xué)生缺乏對(duì)行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)
校園內(nèi)，遲到早退、上課吃東西、聊天、接電話現(xiàn)象屢見不鮮，學(xué)生對(duì)教師、同學(xué)、周圍人缺乏尊重意識(shí)，見面不打招呼，說話沒有分寸，不懂得為需要幫助的同學(xué)、長(zhǎng)輩提供幫助，缺乏自律意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)紀(jì)律視若無睹。
3.學(xué)校課程開設(shè)趨于理論化
學(xué)校已開設(shè)的禮儀類課程教學(xué)目標(biāo)相對(duì)宏觀，教學(xué)方式多限于理論講解。學(xué)生對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)僅限于課本，缺少實(shí)踐，缺乏將理論運(yùn)用于生活的能力，缺乏以理論約束自身日常行為習(xí)慣的能力。
四、高職旅游類專業(yè)禮儀教育體系構(gòu)建
1.高職旅游類專業(yè)禮儀課程設(shè)置分類
高職院校旅游禮儀課程，應(yīng)根據(jù)旅游行業(yè)需求分為儀表規(guī)范教育、交際規(guī)范教育、語言規(guī)范教育和社會(huì)交往規(guī)范教育等方面，每項(xiàng)教育均應(yīng)細(xì)化到條并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開展細(xì)化的規(guī)范教育。
（1）儀表禮儀規(guī)范
儀表禮儀規(guī)范主要指外在形象的規(guī)范，包括面部修飾、頭發(fā)修飾、肢體修飾、著裝規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、手勢(shì)規(guī)范、表情規(guī)范等。
（2）交際禮儀規(guī)范
交際禮儀規(guī)范包括稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、致意禮儀、鞠躬禮儀、親吻與擁抱禮儀、拱手與合十禮儀規(guī)范等。
（3）服務(wù)語言規(guī)范
服務(wù)語言規(guī)范包括問候與迎送服務(wù)用語、請(qǐng)托與致謝用語、征詢與應(yīng)答用語、推托與致歉用語、贊賞與祝賀用語、電話服務(wù)用語規(guī)范等。
（4）社會(huì)交往服務(wù)禮儀規(guī)范
社交服務(wù)禮儀包括會(huì)見服務(wù)禮儀、簽字服務(wù)禮儀、中餐宴會(huì)服務(wù)禮儀、西餐宴會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范等。
2.高職旅游類專業(yè)禮儀教育的教學(xué)方式
理論應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合，禮儀課程教師，首先，應(yīng)通過講授理論知識(shí)使學(xué)生對(duì)禮儀有大致理解，明白何為禮儀，為何要學(xué)習(xí)禮儀，怎樣用禮儀知識(shí)規(guī)范自己的言行舉止。其次，教師應(yīng)開展實(shí)踐教學(xué)。課前要求學(xué)生穿戴個(gè)人認(rèn)為合適的職業(yè)服裝并配合妝容，課上通過實(shí)例講解，點(diǎn)評(píng)問題，關(guān)注細(xì)節(jié)。最后為學(xué)生布置任務(wù)，要求他們?cè)谌粘Ｉ钪谢ハ啾O(jiān)督他人的行為舉止，實(shí)行扣分制度，并將最后分?jǐn)?shù)納入本門課的期末考核。
3.高職旅游類專業(yè)禮儀教育關(guān)注多學(xué)科融合
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1
一、引言：
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認(rèn)識(shí)：
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。
通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來說是非常重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。
而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
四、評(píng)價(jià)(題外)
當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門課程。現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。
對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2
經(jīng)過這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，掌握前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)
比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象
索取名片有四種常規(guī)方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。
亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面
商務(wù)人員的工作能力包括：
業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念
商務(wù)禮儀的基本理念：
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。
比如在就餐或開會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對(duì)你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。
贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。
一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。
二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病；三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長(zhǎng)，不能隨意披散開來，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。
商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮穑兴刭|(zhì)的要說：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語“你好”；第二請(qǐng)求語，一個(gè)“請(qǐng)”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對(duì)不起”。有沖突時(shí)，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右，問候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。
“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對(duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來了）
“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開。
商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國(guó)家和政府；2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。
商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。
形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
具體而論，有六個(gè)方面的問題，即個(gè)人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國(guó)人買機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；三、你有沒有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。
女士化妝應(yīng)注意哪些問題？
淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長(zhǎng)的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。
商務(wù)禮儀的基本特征有三
一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。
二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；2、不吃動(dòng)物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動(dòng)物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經(jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。
商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實(shí)做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”
商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。三個(gè)要點(diǎn)：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長(zhǎng)輩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。
二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表企業(yè)，下列場(chǎng)合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會(huì)議，記者招待會(huì)，會(huì)、博覽會(huì)，4、商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，第三講座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈(zèng)送禮品，不可以送給國(guó)人，尤其是歐美人。總之要尊重對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。
這三種場(chǎng)合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。
商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方，3、不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。不是原則的話，接受對(duì)方。第二重視對(duì)方。欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對(duì)方，比如接過名片要看，記不住時(shí)不要張冠李戴。第三贊美對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個(gè)原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則習(xí)俗原則，中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對(duì)象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象了；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。
第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會(huì)結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。了解這一點(diǎn)的話，你就會(huì)應(yīng)對(duì)自如，落落大方。
商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區(qū)分場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。
商務(wù)交往中我們會(huì)遇到哪些場(chǎng)合，這些場(chǎng)合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場(chǎng)合主要有三種。1、公務(wù)場(chǎng)合，上班的時(shí)候，公共場(chǎng)合商務(wù)人員著裝四個(gè)字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識(shí)別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個(gè)要素構(gòu)成，第一個(gè)企業(yè)理念識(shí)別；第二個(gè)企業(yè)行為識(shí)別，就是它做了那些有益于社會(huì)、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個(gè)系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識(shí)別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個(gè)選擇，男士可以選長(zhǎng)褲配長(zhǎng)袖襯衫，女士可以穿長(zhǎng)裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時(shí)裝和便裝。不允許的。2、社交場(chǎng)合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對(duì)商務(wù)人員來說社交場(chǎng)合，主要是以下幾種場(chǎng)合。第一，宴會(huì)，商務(wù)人員，參加宴會(huì)，吃不是主要的，主要的是以酒會(huì)友；第二，舞會(huì)，舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會(huì)上不能總與一個(gè)人跳，不然的話，別人會(huì)以為關(guān)系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會(huì)。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會(huì)。第四、聚會(huì)。第五、拜會(huì)。串門。五會(huì)是商務(wù)人員上檔次的社交場(chǎng)合。那么那些服裝符合要求？1、時(shí)裝，時(shí)裝者此時(shí)此刻流行也，時(shí)裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場(chǎng)合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時(shí)恰到好處的；3、民族服裝，
會(huì)面禮儀
商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱。
商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。
行禮的問題。行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。
名片禮儀。社交場(chǎng)合，沒有名片的人是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識(shí)的人，不會(huì)使用名片的人也是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識(shí)的人。名片是我們商業(yè)人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成，沒有名片對(duì)方會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會(huì)用名片等于形象自殘，在商務(wù)交往中，特別是在對(duì)外交往中，有三不準(zhǔn)，第一不能涂改、第二不準(zhǔn)提供二個(gè)以上的頭銜。第三不準(zhǔn)不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，公私有別。內(nèi)外有別。
商務(wù)人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標(biāo)準(zhǔn)化要求。第一規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術(shù)界人士另當(dāng)別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務(wù)交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍(lán)色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。
【關(guān)鍵詞】激勵(lì)；人力資源管理；重要性；措施
引言
人力資源管理，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，良好的人力資源工作，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工的工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行系統(tǒng)性的分析和評(píng)估，做好積極的崗位調(diào)整和人員調(diào)動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人能力的的充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效增長(zhǎng)。激勵(lì)機(jī)制，是人力資源管理過程中必須要注意的問題，激勵(lì)機(jī)制的合理應(yīng)用，能夠有效改善員工的工作積極性，是提高企業(yè)生命力的重要因素，因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)機(jī)制的重視和應(yīng)用，保證企業(yè)相關(guān)工作的順利開展。
一、激勵(lì)機(jī)制在企業(yè)人力資源管理中的重要性分析
激勵(lì)機(jī)制，是企業(yè)為達(dá)到提高員工工作積極性所指定的相關(guān)管理制度，激勵(lì)機(jī)制，是企業(yè)動(dòng)力機(jī)制同制約機(jī)制相互作用下的矛盾體。激勵(lì)，是本著以人為本的管理方向?qū)T工的行為進(jìn)行有效的刺激，以達(dá)到提高員工積極性的目的；機(jī)制，則是一種硬性的管理指標(biāo)，對(duì)員工的相關(guān)行為進(jìn)行規(guī)定和約束，保證員工的實(shí)際工作效果。激勵(lì)機(jī)制，將兩者進(jìn)行結(jié)合，既要保證員工的正常工作，又必須在員工實(shí)際工作效果的基礎(chǔ)，不斷挖掘員工潛力，提升員工的工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長(zhǎng)。
對(duì)于企業(yè)來說，員工管理是企業(yè)管理的主要內(nèi)容，調(diào)整員工的工作態(tài)度，保證員工的工作積極性，是企業(yè)人力資源管理的重要工作，因此，加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的有效建立，將是人力資源管理中不可缺少的關(guān)鍵內(nèi)容。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，提升員工工作效率和工作積極性，是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，目前，企業(yè)對(duì)人力資源管理工作的重視程度日漸加強(qiáng)，對(duì)激勵(lì)機(jī)制的認(rèn)識(shí)也不斷深刻。加強(qiáng)對(duì)良好激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用，能夠有效消除員工的不良工作情緒，解決員工生產(chǎn)力同員工所得的矛盾，激發(fā)員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力，將員工個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值。
二、目前我國(guó)企業(yè)人力資源管理中激勵(lì)問題分析
（一）過度重視物質(zhì)激勵(lì)
物質(zhì)激勵(lì)，對(duì)于企業(yè)員工來說具有非常積極的作用，對(duì)員工實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)，使員工能夠得到直接好處，從而促進(jìn)員工工作積極性的提升。但是，就目前我國(guó)多數(shù)企業(yè)來說，過度重視物質(zhì)激勵(lì)，反而導(dǎo)致了激勵(lì)效果的低下。首先，企業(yè)物質(zhì)激勵(lì)的尺度和標(biāo)準(zhǔn)沒有制定完善，沒有從員工的角度出發(fā)，使得過度的物質(zhì)激勵(lì)效果適得其反，大大影響到員工的工作效率；部分企業(yè)重視平均主義，對(duì)組織進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，分配的過于均衡，導(dǎo)致工作效率較高的員工反而失去工作積極性，使得物質(zhì)激勵(lì)投入越來越大，但效果則越來越不明顯。
（二）缺乏對(duì)員工的需求分析
企業(yè)員工隊(duì)伍的組成比較復(fù)雜，人員年齡、人際交往、個(gè)人發(fā)展方向以及期望薪酬都存在不同程度上的差異，因此，單一的激勵(lì)機(jī)制并不符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求，使得激勵(lì)效果明顯不足。企業(yè)在進(jìn)行激勵(lì)制度制定時(shí)，首先要深入剖析員工的組成和員工的心理，了解員工的需求。比如，年輕員工自主意識(shí)較強(qiáng)，渴望事業(yè)的發(fā)展，希望獲得良好的發(fā)展平臺(tái)；大齡員工事家庭穩(wěn)定，渴望較高的收入，改善生活質(zhì)量，重視福利待遇，因此，在進(jìn)行激勵(lì)制度制定時(shí)，必須要針對(duì)不同人群實(shí)行不同的激勵(lì)，促進(jìn)員工工作積極性的提升。
（三）精神激勵(lì)匱乏
企業(yè)在重視物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，也需要關(guān)注精神激勵(lì)，兩者的有效結(jié)合，將使得激勵(lì)機(jī)制的效果更加明顯。成就感對(duì)于員工來說同樣渴望，部分員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，往往并不重視物質(zhì)激勵(lì)，更需要得到肯定和認(rèn)可，以保證自信心的養(yǎng)成，如果企業(yè)缺乏精神激勵(lì)，對(duì)于這類員工的發(fā)展是極為不利的。同時(shí)，企業(yè)往往重視眼前的激勵(lì)，并不重視長(zhǎng)遠(yuǎn)的激勵(lì)，使得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)過于頻繁，使得員工出現(xiàn)麻木情緒，導(dǎo)致激勵(lì)效果大打折扣。
三、企業(yè)人力資源管理中激勵(lì)的應(yīng)用策略
（一）加強(qiáng)分析，制定完善的激勵(lì)制度
首先，企業(yè)應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的了解和分析，制定完善的激勵(lì)制度，提高激勵(lì)機(jī)制的實(shí)際效果。對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)員工存在一定的差異性，單一的激勵(lì)制度并不能夠滿足所有員工的需求，因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)同員工間的交流和溝通，做以深入的調(diào)查和分析，以制定全面的激勵(lì)制度。比如，對(duì)年輕員工來說，對(duì)工作條件和發(fā)展空間存在較高要求，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)年輕人員相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工的工作積極性，像是改善工作條件，進(jìn)行崗位的提升和管理工作的賦予，使年輕員工得到有效刺激；對(duì)于年長(zhǎng)的員工，應(yīng)該著重進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，提高員工收入，使員工生活條件得到一定改善，提高員工工作積極性。
（二）加強(qiáng)物質(zhì)激勵(lì)同精神激勵(lì)的有效結(jié)合
精神激勵(lì)對(duì)于員工的成長(zhǎng)和發(fā)展有是非常必要的，對(duì)于提升員工工作積極性也有著較大的作用，企業(yè)在重視物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，也應(yīng)該開展一定的精神激勵(lì)工作。比如，對(duì)于工作效率較高，且對(duì)企業(yè)有著突出貢獻(xiàn)的員工，應(yīng)該予以獎(jiǎng)金的發(fā)放，使員工獲得一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該召開表彰大會(huì)，對(duì)員工的相關(guān)工作行為和工作態(tài)度進(jìn)行充分的肯定，并做好相關(guān)的宣傳工作，提高員工的個(gè)人形象，對(duì)于其他企業(yè)員工來說，也能夠獲得良好的榜樣和模范，激勵(lì)自己提高工作效率，促進(jìn)自身的全面成長(zhǎng)。
四、總結(jié)
企業(yè)人力資源管理是企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要組成部分，良好的人力資源管理，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障，激勵(lì)制度的有效制定和應(yīng)用，能夠提高員工的積極性，改善員工工作態(tài)度。因此，在企業(yè)運(yùn)行過程中，必須要加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的引入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提升。
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[2]梁開民.淺談激勵(lì)機(jī)制在企業(yè)管理中的運(yùn)用[J].山東社會(huì)科學(xué)，2011；S2）
1藝術(shù)修養(yǎng)的培養(yǎng)是一種情操培養(yǎng)，也是對(duì)學(xué)生感性思維的培養(yǎng)，會(huì)激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造思維，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度上說，還可助推國(guó)家發(fā)展。
20世紀(jì)初，先生提出了“以美育代宗教”及“美育救國(guó)”的思想，可見近代教育家早已洞察到藝術(shù)教育在人才培養(yǎng)和國(guó)家發(fā)展中的重要作用。而“冷戰(zhàn)”時(shí)期，在美蘇宇航技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)上，蘇聯(lián)的宇航技術(shù)一度領(lǐng)先于美國(guó)。處于下風(fēng)的美國(guó)人開始反省，他們發(fā)現(xiàn)，蘇聯(lián)除了以工程師方式為主的專業(yè)化的教育模式以外，還非常強(qiáng)調(diào)對(duì)人文的、藝術(shù)的教育。自此，美國(guó)人的教育觀念發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，他們認(rèn)識(shí)到了藝術(shù)、人文學(xué)科在培養(yǎng)創(chuàng)造力方面的重要作用，也意識(shí)到了藝術(shù)修養(yǎng)的培養(yǎng)對(duì)于國(guó)家長(zhǎng)足發(fā)展的重要性。因而，美國(guó)不僅建立了以藝術(shù)切入的綜合素質(zhì)教育方式，還在高校中設(shè)立藝術(shù)學(xué)院。以哥倫比亞大學(xué)為例，新生入學(xué)后用兩年時(shí)間學(xué)習(xí)文學(xué)人文、藝術(shù)人文、音樂人文和現(xiàn)代文明四門必修課程。而其中的藝術(shù)人文（ArtHumanities）課程將建筑、雕塑、繪畫、工藝及其他形式的藝術(shù)品，放于其形成的歷史框架中講解，并通過課堂討論和博物館參觀的方式，使學(xué)生獲取更多的知性和直觀性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，該課程還教授學(xué)生如何欣賞藝術(shù)作品，如何思考藝術(shù)問題，如何批判性地看待視覺藝術(shù)。由此足以看出，教育體制較為完善的西方發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)學(xué)生藝術(shù)修養(yǎng)培養(yǎng)的重視可見一斑。20世紀(jì)末，由于社會(huì)對(duì)于藝術(shù)設(shè)計(jì)人才的大量需求，中國(guó)高校盡管也涌現(xiàn)出設(shè)立藝術(shù)學(xué)院的風(fēng)潮，但高等院校的藝術(shù)教育體系仍不健全，藝術(shù)教育的全面普及情況仍不理想，“90后”大學(xué)生的藝術(shù)鑒賞能力仍亟待全面提升。而基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展時(shí)代，加強(qiáng)“90后”大學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)培養(yǎng)，不僅可以開闊這些未來社會(huì)中流砥柱的視野，還可以提升他們的創(chuàng)造思維，進(jìn)而對(duì)社會(huì)未來的進(jìn)步與發(fā)展起著潛移默化的助推作用。
2知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，社會(huì)對(duì)于人才的衡量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)變，以就讀于名校或以學(xué)習(xí)成績(jī)作為人才選拔尺度的時(shí)代，一去不返。
而綜合素養(yǎng)則是在新時(shí)代下更被看中的，關(guān)乎著人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，其中藝術(shù)修養(yǎng)是綜合素養(yǎng)中不可或缺的部分。由于當(dāng)代高等教育更多的強(qiáng)調(diào)專業(yè)教育，忽視學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，不免培養(yǎng)出智商高而情商低的“高分低能”的學(xué)生。而此類學(xué)生走入社會(huì)和工作崗位后，或是不善與人交流、彷徨不知所措，或是身穿西裝、腳蹬球鞋，亦或有穿休閑服裝接待客戶的不適宜之舉如此種種，不僅使他們深感懷才不遇、前途迷茫，還影響了企業(yè)形象。對(duì)于“90后”大學(xué)生而言，未來面臨的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，社會(huì)只會(huì)青睞那些既擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，又有良好的綜合素養(yǎng)的高素質(zhì)人才。
3而一個(gè)人綜合素養(yǎng)的最直接體現(xiàn)，則表現(xiàn)在與穿衣打扮、欣賞品位、舉止談吐等相關(guān)的藝術(shù)修養(yǎng)問題上。
往往通過上述的細(xì)微之處，可以窺見一個(gè)人綜合素養(yǎng)的高低。例如，國(guó)母每次出訪時(shí)的優(yōu)雅舉止及簡(jiǎn)約大方的華服穿戴，不僅展現(xiàn)了國(guó)母的藝術(shù)修養(yǎng)與風(fēng)范，也向世界展現(xiàn)了我們國(guó)家的精神面貌，無形中更增強(qiáng)了國(guó)民的民族自豪感和自信心。如今的信息時(shí)代下，時(shí)間不足惜的時(shí)代去而不返，辨別一個(gè)人的綜合素養(yǎng)，往往就是從穿戴這樣微乎其微的表面信息中傳達(dá)的。又如，在短暫的面試過程中，衣著、談吐、舉止等個(gè)人形象是關(guān)乎面試成敗的決定性因素之一。因而，提升“90后”大學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)，對(duì)于“90后”于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值至關(guān)重要。
作者：王珺英劉海麗單位：大連工業(yè)大學(xué)
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧一年來的工作，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。
客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。
說句實(shí)話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問，你像開辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌＝衲甑膴W運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來說，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。
同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對(duì)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī)；對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行。客戶來我行打印稅票時(shí)、以及客戶遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。
但同樣是奧運(yùn)冠軍，同樣一直以來成績(jī)優(yōu)秀，為什么杜麗的影響力就不如劉翔？有“亞洲小飛人”之稱的劉翔，跑得比子彈還快？大概還不至于。
如果讓杜麗和劉翔在體育賽場(chǎng)上相比，簡(jiǎn)直就是關(guān)公戰(zhàn)秦瓊，而在企業(yè)代言上，兩人的起點(diǎn)相同，現(xiàn)在的位置卻大不相同了，劉翔一路狂奔，不斷吸引人們的眼球，杜麗卻似乎站在原地，保持著射擊姿勢(shì)。
表1：打印機(jī)主要代言人：
這可就不是運(yùn)動(dòng)員的問題了，關(guān)鍵因素在于邀請(qǐng)運(yùn)動(dòng)員作為代言人的企業(yè)，是否充分運(yùn)用了代言人的資源，是否充分發(fā)揮了各種傳播手段的作用。
請(qǐng)杜麗代言的企業(yè)以聯(lián)想為代表，請(qǐng)劉翔代言的企業(yè)以耐克、可口可樂為代表，我們不妨比較分析一下他們?cè)谶\(yùn)用體育明星代言方面的異同。
首先，在體育明星的選擇上。
知名度劉翔和杜麗在獲得獎(jiǎng)項(xiàng)之后的初期不相上下。
但不同的是，杜麗拿到的是2004年奧運(yùn)會(huì)中國(guó)代表隊(duì)第一塊金牌，在關(guān)注度上“第一效應(yīng)”很明顯，射擊作為中國(guó)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，向來背負(fù)著比較高的期望值，關(guān)注度比較高。
劉翔則以“黑馬”、“冷門”的形式出現(xiàn)，其優(yōu)勢(shì)在于首次顛覆了黃種人在短跑項(xiàng)目上處于弱勢(shì)的長(zhǎng)期格局，其“第一”的轟動(dòng)效應(yīng)遠(yuǎn)高于預(yù)料之中的杜麗。
耐克、可口可樂等選擇劉翔是把他當(dāng)作種子選手，經(jīng)過前期的充分調(diào)研，再加上雄厚的資金實(shí)力，才保證了他們抱回一個(gè)“金娃娃”。
聯(lián)想選擇杜麗，則是一種比較保守的策略，風(fēng)險(xiǎn)低，但額外回報(bào)機(jī)會(huì)相應(yīng)也低。
明星個(gè)人形象兩人可以說無差別。一個(gè)是俊男，一個(gè)是美女，相貌身材都沒得挑。形象健康，為代言企業(yè)提供了非常好的條件。
運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目與產(chǎn)品品牌匹配度耐克是運(yùn)動(dòng)用品品牌，所有體育項(xiàng)目似乎都合適，可口可樂的活力形象，由運(yùn)動(dòng)員來演繹也頗為合理。聯(lián)想請(qǐng)杜麗代言的是打印機(jī)，“打得精彩、第一、領(lǐng)先、奧運(yùn)”，匹配度也沒問題。
曝光率代言人擔(dān)負(fù)著以其形象來象征產(chǎn)品、品牌的特質(zhì)外，還擔(dān)負(fù)著以其出現(xiàn)在公眾視野中提示公眾聯(lián)想到其所代言的產(chǎn)品、品牌的任務(wù)。同時(shí)，高曝光率還是明星維持高知名度、影響力的前提。代言人的曝光率是指代言人在公眾可接觸的場(chǎng)合（包括轉(zhuǎn)播和新聞報(bào)道）出現(xiàn)。體育界的代言人主要是參加比賽和各種活動(dòng)，而對(duì)于肩負(fù)著國(guó)家重要項(xiàng)目參賽任務(wù)的運(yùn)動(dòng)員，則主要取決于參加比賽的重要性和次數(shù)。杜麗和劉翔在這方面差別不大。
從上面的比較可以看出，杜麗和劉翔的代言起點(diǎn)基本相近，關(guān)鍵就在后期的企業(yè)運(yùn)作。
杜麗代言聯(lián)想打印機(jī)，聯(lián)想在公布這一信息時(shí)采用了懸念廣告的技巧。但在廣告泛濫的時(shí)代，戶外廣告上的懸念廣告能引起多少人的關(guān)注？缺乏具體傳播點(diǎn)的懸念廣告究竟能讓多少人產(chǎn)生多大的興趣？一閃即過的懸疑能否給他們留下深刻的印象？
在宣布代言時(shí)，聯(lián)想舉辦了盛大的儀式，楊元慶等高層出馬，杜麗到場(chǎng)，媒體進(jìn)行了大量報(bào)道，聲勢(shì)頗為浩大。
但是，此后的杜麗就僅以其形象凝固在聯(lián)想打印機(jī)產(chǎn)品的包裝和海報(bào)等宣傳品上，聯(lián)想此后推出的系列促銷活動(dòng)，均以價(jià)格、贈(zèng)品、服務(wù)等作為主要促銷要素。
在杜麗的形象傳播上，聯(lián)想似乎沒有意識(shí)到自己有義務(wù)或者有機(jī)會(huì)，沒有利用杜麗在2004年奧運(yùn)會(huì)后取得的一系列好成績(jī)有意識(shí)地進(jìn)行杜麗的宣傳，更未利用這些機(jī)會(huì)融入杜麗代言聯(lián)想打印機(jī)的宣傳。
在杜麗代言打印機(jī)的意義上，聯(lián)想也沒有進(jìn)一步的闡釋和深化。
而劉翔則不斷受到耐克、可口可樂等的眷顧。
劉翔過年在家吃的什么餡的餃子幾乎都成了新聞，娛樂新聞式的傳播模式被運(yùn)用到體育名星身上，這種傳播不一定是代言品牌的幕后操作成果，但這種運(yùn)作是聯(lián)想完全可以主動(dòng)推進(jìn)的。如果聯(lián)想不愿意為明星包裝，至少應(yīng)該把握與明星同輝的機(jī)會(huì)。當(dāng)劉翔突破12秒88回國(guó)時(shí)，剛下飛機(jī)就被歡迎他的兩個(gè)女孩套上了印有耐克標(biāo)志的白色T恤衫，然后才接過鮮花，向人群微笑、揮手。這一過程全部被電視攝下來，在新聞聯(lián)播等新聞中播出。
杜麗代言聯(lián)想打印機(jī)，始于2004年9月15日，但似乎從這一天就停止了。劉翔則是在代言品牌的幫助下一路狂奔，形象不斷出現(xiàn)在各種場(chǎng)合，影響力不斷攀升，代言價(jià)值不斷提高，受益的還是他所代言的品牌。
聯(lián)想沒有投資于種子選手沒有關(guān)系，但在劉翔成為亮點(diǎn)后，為什么沒有選擇劉翔？從聯(lián)想的實(shí)力來說，這似乎易如反掌。
當(dāng)然，劉翔的整體商務(wù)開發(fā)分為三級(jí)：劉翔對(duì)一級(jí)的商家回報(bào)是出席兩次活動(dòng)、專門拍攝一次廣告；第二個(gè)等級(jí)是不出席活動(dòng)，不到專門的攝影棚和地點(diǎn)進(jìn)行廣告拍攝，可以在訓(xùn)練當(dāng)中或訓(xùn)練結(jié)束后，并且這必須建立在不影響訓(xùn)練的前提下結(jié)束后的時(shí)間采拍畫面；第三個(gè)等級(jí)就是只能用現(xiàn)有的畫面作為廣告宣傳畫。杜麗的代言權(quán)益也根據(jù)價(jià)格進(jìn)行區(qū)別，聯(lián)想打印機(jī)可能因?yàn)橘?gòu)買的是第三級(jí)，宣傳投入少似乎順理成章。
關(guān)鍵詞： 高職教育 旅游專業(yè) 禮儀修養(yǎng)
我國(guó)作為東方文明古國(guó)和東方文化的發(fā)源地，素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，物質(zhì)生活條件的逐步改善，社會(huì)文明程度的日益提高，人們對(duì)禮儀倍加推崇。[1]現(xiàn)代旅游業(yè)，本質(zhì)上是一個(gè)依靠現(xiàn)代文明和現(xiàn)代禮貌禮儀來保證企業(yè)外部環(huán)境和諧與內(nèi)部統(tǒng)一的新型服務(wù)行業(yè)，旅游從業(yè)人員在進(jìn)入旅游業(yè)之前必須經(jīng)過一定的基礎(chǔ)禮儀教育，而且隨著客人類別的細(xì)分和復(fù)雜化及旅游業(yè)自身的發(fā)展，對(duì)旅游從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)提出了更高的要求。高職旅游專業(yè)的學(xué)生是旅游接待行業(yè)的生力軍，是旅游業(yè)發(fā)展的后備力量，如何提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，對(duì)于從事旅游接待工作意義重大。
一、提高旅游專業(yè)學(xué)生禮儀修養(yǎng)的重要性
旅游服務(wù)行業(yè)是國(guó)家的“窗口行業(yè)”，旅游從業(yè)人員的注重禮儀修養(yǎng)的提高不僅是自身形象的需要，更是擴(kuò)大雙效益、提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要。
1.旅游服務(wù)禮儀是整個(gè)旅游服務(wù)的核心。在旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，最根本的是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)水平很大程度上是由禮儀修養(yǎng)水平所決定的，質(zhì)量就是效益，質(zhì)量的關(guān)鍵是服務(wù)，服務(wù)的核心是禮儀。
2.注重禮儀修養(yǎng)是塑造個(gè)人及企業(yè)良好形象的重要工具。旅游專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀，能夠更好、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象，維護(hù)個(gè)人形象，從而能夠自信和充分地展示良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅風(fēng)度。而對(duì)于旅游企業(yè)來說，禮儀是企業(yè)價(jià)值觀念、道德、員工整體素質(zhì)的體現(xiàn)，是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，而旅游服務(wù)禮儀代表企業(yè)的文化，是塑造企業(yè)良好形象的基礎(chǔ)。
3.提高禮儀修養(yǎng)可以增進(jìn)人與人之間的了解和溝通。旅游就是一種社交活動(dòng)，離不開人與人的交往，如果雙方在交往之初都能做到以禮相待，就可以消除心理隔閡，拉近雙方的距離。
二、提高旅游專業(yè)學(xué)生禮儀修養(yǎng)的主要途徑
除了開設(shè)專門的旅游禮儀課程，系統(tǒng)地對(duì)學(xué)生傳授禮儀知識(shí)以外，還應(yīng)拓展“教與學(xué)”的渠道給學(xué)生創(chuàng)造更多更好的學(xué)習(xí)條件，培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才。
1.樹立榜樣。禮儀老師不但在課堂上傳授禮儀知識(shí)，在言談舉止過程中更是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。首先，教師要有端莊優(yōu)雅的舉止，在授課過程中潛移默化地影響學(xué)生，教師得體的服飾、幽默的語言、優(yōu)美的動(dòng)作都能夠使學(xué)生產(chǎn)生美的感受，使學(xué)生樹立正確的審美觀點(diǎn)，提高審美情趣。教師除了理論豐富外，在自身形象氣質(zhì)上更要“備好課”。在禮儀課堂上，教師的儀容儀表、姿態(tài)動(dòng)作、精神面貌無不強(qiáng)烈地體現(xiàn)出禮儀規(guī)范的要求，因此教師必須“為人師表，言傳身教”。
2.運(yùn)用科學(xué)的教學(xué)方法提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)。學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)是提高禮儀修養(yǎng)的基礎(chǔ)，現(xiàn)代教學(xué)方法眾多，禮儀課堂行之有效的方法之一就是情景教學(xué)法。針對(duì)高職旅游專業(yè)的學(xué)生，禮儀課堂要有專業(yè)針對(duì)性，教師可以設(shè)計(jì)不同的場(chǎng)景，努力使教學(xué)內(nèi)容更具實(shí)用性，把禮儀課放在生活場(chǎng)景和藝術(shù)場(chǎng)景中進(jìn)行綜合訓(xùn)練，使學(xué)生能從生活的體驗(yàn)和藝術(shù)的體驗(yàn)中提高禮儀修養(yǎng)，促進(jìn)心智健康。
在禮儀課堂中，角色模擬也是常用的教學(xué)方法之一。教師在教學(xué)過程中重要的任務(wù)不是授人以魚，而是授人以漁。角色模擬方法不是簡(jiǎn)單地分角色進(jìn)行表演，而是對(duì)角色有充分的理解，才能站在角色的角度進(jìn)行真正的模擬，這就要求教師有充分的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生要根據(jù)所學(xué)專業(yè)課程分析客人和服務(wù)人員的心理，設(shè)計(jì)合理的場(chǎng)景進(jìn)行角色分配，并進(jìn)行表演。學(xué)生在組織場(chǎng)景和表演的過程中不但可以使專業(yè)知識(shí)更加形象具體化，還能夠提高交往能力和應(yīng)變能力。
教練結(jié)合，和學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，形成良好的課堂氣氛，也是禮儀修養(yǎng)提高的有效方法。在禮儀課堂上，不拘一格，教師講，學(xué)生聽，讓學(xué)生主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。例如在講站、坐、走內(nèi)容時(shí)，充分利用多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，圖片、音樂相配合，使學(xué)生在練習(xí)的過程中不但領(lǐng)悟動(dòng)作要領(lǐng)，更在美的環(huán)境中得到熏陶，從而提高禮儀修養(yǎng)。
3.制訂完善的禮儀培訓(xùn)方案，塑造優(yōu)雅端莊的形象。禮儀雖然內(nèi)化于心，但多數(shù)情況下卻外化于行，因此學(xué)生的禮儀修養(yǎng)是可以通過系列的培訓(xùn)逐漸形成的。在禮儀培訓(xùn)方案的制訂過程中，要考慮到實(shí)用性和可操作性。如微笑訓(xùn)練，首先要發(fā)自內(nèi)心，教師結(jié)合大量實(shí)例說明微笑服務(wù)的意義，在訓(xùn)練過程中有可操作的方法和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（如下表），旅游專業(yè)的學(xué)生有條件要穿著一致進(jìn)行訓(xùn)練，有利于整體形象的提升和學(xué)生氣質(zhì)的提高。[2]
4.充分與旅游企業(yè)合作，按照企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)合格的旅游人才，把企業(yè)的文化、經(jīng)營(yíng)理念“請(qǐng)進(jìn)來”。在教學(xué)中，把旅游企業(yè)對(duì)人員的要求作為培養(yǎng)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)之一。旅游專業(yè)學(xué)生今后工作的崗位是與旅游相關(guān)部門，工作的對(duì)象是客人，在工作的過程中，服務(wù)具有不可復(fù)制的特點(diǎn)，因此高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，而現(xiàn)在隨著酒店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的完善，對(duì)于服務(wù)和管理等方面要求越來越高，旅游企業(yè)對(duì)員工的服務(wù)禮儀和服務(wù)操作流程都有嚴(yán)格的規(guī)定，學(xué)生可以定期到旅游企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，感受企業(yè)的文化，也可以邀請(qǐng)行業(yè)專家到高校對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以使學(xué)生更加明確努力的方向，對(duì)學(xué)生禮儀修養(yǎng)的提高大有益處。
5.建立高職校園禮儀社團(tuán)，豐富校園文化，提高學(xué)生禮儀修養(yǎng)。在高校禮儀社團(tuán)隨著校園文化的豐富和社會(huì)的進(jìn)步應(yīng)運(yùn)而生，這對(duì)于提倡營(yíng)造禮儀環(huán)境，促進(jìn)旅游專業(yè)學(xué)生提高禮儀水平很有幫助。成立禮儀社團(tuán)不但豐富了學(xué)生的校園文化，還推廣了禮儀知識(shí)，不但豐富了學(xué)生的課余生活，而且鍛煉了學(xué)生的社會(huì)能力。
6.學(xué)生多讀有益的書籍對(duì)于提高禮儀修養(yǎng)大有裨益。“腹有詩(shī)書氣自華”這句話非常有道理，人的禮儀修養(yǎng)與文化修養(yǎng)是成正比的，學(xué)生的文化水平不斷提高，相應(yīng)的禮儀修養(yǎng)也逐漸提高。要引導(dǎo)學(xué)生多看旅游、禮儀方面的書籍，這對(duì)提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)有益。
在物質(zhì)文明迅速發(fā)展的今天，精神文明建設(shè)的步伐也在逐漸加快，幾乎每天公益廣告都在向大眾傳遞“文明從我做起”這樣的訊息，提高公民素質(zhì)是我國(guó)創(chuàng)建文明和諧社會(huì)的首要任務(wù)，作為當(dāng)代旅游專業(yè)的大學(xué)生，在文明程度和禮儀修養(yǎng)方面有更高的要求。[3]旅游業(yè)的綜合性、開放性、服務(wù)性要求從業(yè)人員要有積極的服務(wù)意識(shí)、良好的文化素養(yǎng)，旅游專業(yè)的學(xué)生今后工作在旅游行業(yè)第一線，代表的不僅是自己、企業(yè)的形象，而且是國(guó)家的形象，要求學(xué)生謹(jǐn)言慎行，不斷提高文化道德修養(yǎng)，提升氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，這是走向旅游崗位的基礎(chǔ)，也是成為旅游企業(yè)工作人員的必備條件。
參考文獻(xiàn)：
[1]傅琴琴，張建宏.論高職旅游類專業(yè)的禮儀教育.濟(jì)南職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（8）.
“不學(xué)禮，無以立。”可見，禮儀在我們?yōu)槿颂幨乐械闹匾浴６Y儀作為商務(wù)談判的重要主成部分，更是不可小覷其重要性。禮儀可以說始終貫穿于商務(wù)談判的前前后后，所以不僅只限于商務(wù)談判人員，所有從事與外貿(mào)有關(guān)的人員，在與外國(guó)商務(wù)人員交往時(shí)，如何做到言行得體有禮，直接關(guān)系到商務(wù)談判是否能成功，生意是否能做成等等重大問題。那么，說到這兒，到底何為禮儀？當(dāng)然，我們現(xiàn)在說的禮儀沒有包含孔子他老人家那個(gè)年代的有封建曖昧的“禮”。簡(jiǎn)單地說，禮儀就是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為（其實(shí)做起來一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單）。而所謂商務(wù)談判禮儀，就是指在長(zhǎng)期的商務(wù)談判交往過程中，滿足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動(dòng)的規(guī)范。請(qǐng)注意，這里出現(xiàn)兩個(gè)詞——“律己”和“敬人”。所謂律己，就是用一定的禮儀來規(guī)范自己的行為，表現(xiàn)出良好的內(nèi)在修養(yǎng)，不僅使自己充滿自信，而且獲得對(duì)方的尊重；
所謂敬人，就是通過一定的禮儀，更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重，友好與善意，增進(jìn)彼此的信任和友誼。還有，因?yàn)槟闶歉鈬?guó)人做生意，談的是國(guó)際商務(wù)談判，而眾所周知，不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的文化差異，所以你表現(xiàn)出來的禮儀還得滿足“迎合文化“的適應(yīng)性。這一點(diǎn)，孔子他老人家在兩千多年前也早就懂了。有詩(shī)為證：“君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也。”那么，商務(wù)談判禮儀中到底要注意哪些方面呢？主要有以下幾點(diǎn)：一、儀容儀表儀態(tài)這里所謂的儀容儀表儀態(tài)簡(jiǎn)單一點(diǎn)地說，就是穿著打扮。古語云：“女為悅己者容”。道理是一樣的，我們打扮可以說不是為了自己，而是為別人扮，就是穿給別人看的。因?yàn)榻o人的第一整體印象是尤為重要的，所以，在參加商務(wù)談判之前，你得把自己漂漂亮亮地“包裝”好才行！
（一）、儀容儀容其實(shí)強(qiáng)調(diào)了儀表里的一個(gè)重要環(huán)節(jié)——臉部、面容。我們說員工個(gè)人形象代表企業(yè)形象，員工個(gè)人素養(yǎng)體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)化的程度。但你不能要求每一個(gè)談判人員都是帥哥美女吧。但你一定要做到“整潔”這一點(diǎn)。整潔者好看也，自然也能彌補(bǔ)你相貌的先天不足。單單一個(gè)干凈整潔的形象就能給人留下一個(gè)好的印象，這是毋庸置疑的。具體地，對(duì)男士來說，特別是講究莊重保守的商務(wù)人員來說，首先你頭發(fā)不能太長(zhǎng)吧。一般來說，男士頭發(fā)不能過耳。還有，平時(shí)你還要把頭發(fā)梳理的整潔，要洗干凈，無異味；
而臉部對(duì)男士來說特有的就是胡須了。參加談判之前，你得把你一臉渣子處理干凈了，有時(shí)候長(zhǎng)長(zhǎng)的鼻毛也是有必要修一修的。這都是最基本的了。對(duì)女士來說，頭發(fā)長(zhǎng)是可以，但也要有個(gè)限度，一般到肩就可以了。管理嚴(yán)格的公司還有要求，比如必須綁起來之類的。至于裝飾，你總不能插上十幾朵花去參加談判吧，適當(dāng)就行。還有就是化妝的問題。你是去談判的，不是去秀姿色，耍美人計(jì)的，切不可花枝招展，濃妝刺眼。談裝、素裝方能符合商務(wù)人員的身份。
（二）、儀表所謂儀表，就是服裝了。服飾禮儀最基本的就是整潔雅致了。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊重。商界歷來最重視服飾規(guī)范，服飾是商人成功的關(guān)鍵。對(duì)國(guó)際商務(wù)談判這種正規(guī)場(chǎng)合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。對(duì)于男性，一般應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服—通常是藍(lán)色、灰色或黑色—會(huì)適合大多數(shù)國(guó)家，甚至包括出席談判宴會(huì)或看演出。對(duì)于女性，職業(yè)套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝，運(yùn)動(dòng)裝；
女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當(dāng)點(diǎn)綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的發(fā)型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會(huì)損壞商務(wù)職業(yè)人員的形象，給外國(guó)商人送去錯(cuò)誤的信號(hào)。中國(guó)有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國(guó)際商務(wù)談判中卻是大忌。
（三）、儀態(tài)儀容儀表有時(shí)候是一個(gè)靜態(tài)的問題，而儀態(tài)更傾向于動(dòng)態(tài)，是一個(gè)整體的協(xié)調(diào)。古人云：“腹有詩(shī)書氣自狂”。一個(gè)人的風(fēng)度、教養(yǎng)往往是舉止動(dòng)作是否協(xié)調(diào)得體的問題。儀態(tài)簡(jiǎn)單地說就是包括言、站、行、坐、吃。每個(gè)人的習(xí)慣都不同，或許還有些壞習(xí)慣。但商務(wù)談判中不容你有那些壞習(xí)慣，所以平時(shí)就得多加注意，并改進(jìn)。關(guān)于“言”，孔子他老人家有句話說的好：“恭而無禮勞，慎而無禮則葸，勇而無禮亂，直而無禮絞。”這句話什么意思呢？即是說：一味恭敬而不懂禮法就會(huì)煩勞、憂愁；
過於謹(jǐn)慎而不懂禮法就會(huì)顯得膽小怕事；
只知道勇敢而不懂得禮法的人就會(huì)魯莽惹禍；
心直口快的人不懂得禮法就會(huì)尖傷人。可見，恭敬、謹(jǐn)慎、勇敢、直率，如果不講禮貌，不受禮有約束，就會(huì)變得不文明，甚至不道德，造成人際關(guān)系的緊張，破壞了人際之間的和諧。所謂“禍從口出”，言語是重中之重啊；
站的話，一個(gè)字，就是要直。要平視前方，肩平，胸挺，腹收，雙腿并攏，兩手垂放——站如松是也；
行跟站是差不多的，行只是占的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，但不要求你“動(dòng)如風(fēng)”，別忘了你是商務(wù)人士；
坐要有坐姿，尊卑有序，請(qǐng)客人、地位高的人先坐；
還有，因?yàn)槭亲錾猓y免上下酒店，請(qǐng)下客，吃可是個(gè)大學(xué)問啊。一般來說，吃時(shí)是不制造噪音的，你還要了解對(duì)方的飲食習(xí)慣、禁忌等等。二、迎送禮儀迎來送往是商務(wù)談判中經(jīng)常發(fā)生的社交活動(dòng)，也是國(guó)際商務(wù)談判中一項(xiàng)基本禮儀。一般來說，談判一方對(duì)應(yīng)邀前來參加談判的人員，對(duì)將要來到何即將離去的客人，都要根據(jù)其身份、交往性質(zhì)、雙方關(guān)系等因素，綜合考慮安排相應(yīng)的迎送。
（一）、迎送規(guī)格迎送規(guī)格，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前來談判人員的身份和目的，本方與被迎送者之間的關(guān)系及慣例決定。一般是按對(duì)等原則來迎送的。比如，對(duì)方是總經(jīng)理帶團(tuán)來華，我方也應(yīng)派總經(jīng)理級(jí)別的人員去迎接。但在實(shí)際中，有時(shí)因?yàn)闄C(jī)構(gòu)設(shè)置不同，當(dāng)事人身體不適等等一些原因而不能完全對(duì)等接待，這時(shí)便可靈活變通，由職位和身份相當(dāng)?shù)娜耸孔鳛樘娲摺?/p>
（二）、準(zhǔn)確掌握來員抵離的時(shí)間迎送人員必須及時(shí)準(zhǔn)確地掌握來員抵離的時(shí)間，及可以順利迎送客人，又可以不過多地耽誤迎送人員的時(shí)間，提高迎送效率。這個(gè)應(yīng)該要注意以下五點(diǎn)：第一，須雙方商定時(shí)間；
第二，時(shí)間約定要精確；
第三，要適當(dāng)留有余地；
第四，要反復(fù)確認(rèn)；
第五，嚴(yán)格遵守時(shí)間。還有關(guān)于迎送過程中的有關(guān)手續(xù)和購(gòu)買票證等事務(wù)，應(yīng)指定專人辦理，如辦理車票、飛機(jī)票、出入境手續(xù)、行李托運(yùn)等等。
