開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究現(xiàn)狀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為現(xiàn)如今一種剛剛興起的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比較來說它更具有傳播的范圍廣、發(fā)展速度快、沒有時(shí)間和地域的限制、種類繁多、資金回籠速度快、不需要店面資金等多種特點(diǎn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也為廣大企業(yè)搭建起了一座快速通向國(guó)際市場(chǎng)的通道。在網(wǎng)絡(luò)上，所有的企業(yè)都能夠在不受到自身規(guī)模大小的限制下，可以平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的發(fā)展空間。與美國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高速發(fā)展的情況相比較來說，我國(guó)電子商務(wù)的起步是十分落后的，到了1996年，我國(guó)才剛剛開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行嘗試。

我國(guó)的電子商務(wù)從1997年誕生，并且到2009年6月份，我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已經(jīng)突破了1億人。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的熱潮越發(fā)的高漲，許多企業(yè)自己注資或著并購(gòu)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司的事件也是在不斷增加著，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為許多企業(yè)的一項(xiàng)重要銷售策略，一些中小企業(yè)對(duì)于這種成本十分低廉的網(wǎng)上銷售方式表現(xiàn)出了比許多大型企業(yè)更大的熱情。2001年前，以各種各樣的網(wǎng)絡(luò)頻道為主的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商主導(dǎo)了國(guó)內(nèi)新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，同時(shí)各種各樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道也紛紛成長(zhǎng)起來。2002～2004年，以3721為先驅(qū)領(lǐng)導(dǎo)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事業(yè)，門戶網(wǎng)站（網(wǎng)絡(luò)廣告）、搜索引擎電子運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、電子商務(wù)服務(wù)商等各大服務(wù)商并進(jìn)，快速打開了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的大門。同時(shí)，全國(guó)各個(gè)地方的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道也在極其快速地發(fā)展并且鞏固自身，配合廠家的全國(guó)方向布局，形成了當(dāng)時(shí)成熟的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展，百度、Google、雅虎等各大網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)（IT培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)）中已經(jīng)形成了群雄并起之勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)絕大多數(shù)依然集中在應(yīng)用基礎(chǔ)和搜索引擎的推廣領(lǐng)域。雖然WEB2.0正在十分迅猛的發(fā)展，但網(wǎng)絡(luò)銷售事業(yè)仍然沒有新的開拓。

隨著全國(guó)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售需求的不斷加大，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展與變革也充滿著不確定性，有許許多多的變數(shù)正在醞釀著。在世界的范圍之內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在不斷地完善和成熟著，現(xiàn)在在西方有很多先進(jìn)國(guó)家的大大小小企業(yè)都在進(jìn)行著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)大概有60％的企業(yè)在網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品，而我國(guó)在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的企業(yè)僅僅占到了所有企業(yè)的5％。經(jīng)過十多年的不斷發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得了很大的進(jìn)步，并且獲得了不錯(cuò)的成就。現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略中占了很大的比重，但這相比較發(fā)達(dá)國(guó)家來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展水平還很低，依舊停留在剛剛開始發(fā)展的階段。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

1、我國(guó)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)知的誤區(qū)。

我國(guó)依然有許多的企業(yè)還依舊停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷市場(chǎng)上，沒有真正認(rèn)識(shí)到在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于一個(gè)企業(yè)搶先贏得未來同行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性和迫切性。他們十分簡(jiǎn)單地以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就相當(dāng)于網(wǎng)上銷售，武斷的認(rèn)為自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品就不適合在網(wǎng)上做銷售，自己就可以不用去考慮網(wǎng)絡(luò)這一新興的銷售市場(chǎng)。也有相當(dāng)一部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者武斷地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷環(huán)境并不規(guī)范，網(wǎng)上營(yíng)銷尚且缺乏必要的誠(chéng)信，從而放棄這個(gè)新興的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。另外，還有一部分企業(yè)盡管認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性，但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別卻又沒有一種正確的認(rèn)識(shí)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同之處，人們?cè)谟^看各種信息時(shí)是自主的得到自己所需要的信息，以至于許多企業(yè)簡(jiǎn)單的把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作宣傳廣告的舞臺(tái)，這樣一來就十分容易讓那些廣告接受過度的瀏覽者產(chǎn)生厭惡，從而影響到各個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

2、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信用問題。

現(xiàn)如今，我國(guó)社會(huì)化體系還不是十分健全，這使得企業(yè)和消費(fèi)者都對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在許多顧慮。對(duì)于企業(yè)來說，大部分認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才剛剛的發(fā)展起來，條件還不是十分成熟，現(xiàn)在就開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售會(huì)面對(duì)很大的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)對(duì)于我國(guó)的消費(fèi)者缺乏一定的信心，擔(dān)心會(huì)有一些網(wǎng)民利用假造的身份購(gòu)買商品擾亂一個(gè)企業(yè)的正常生產(chǎn)營(yíng)業(yè)。對(duì)于消費(fèi)者來說，擔(dān)心會(huì)有無良的企業(yè)欺騙消費(fèi)者的血汗錢；同時(shí)還擔(dān)心企業(yè)用一些假冒偽劣商品欺詐消費(fèi)者。

3、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念問題。

從企業(yè)方面來看：有許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性還是認(rèn)識(shí)不足，甚至還不能夠正確的了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是什么，并且在看到了許多國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的失敗案例后，更加的不敢去開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)了。有許多企業(yè)雖然也開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很大程度上依舊停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷之上。它們僅把企業(yè)的名稱、產(chǎn)品名稱、工廠所在地和聯(lián)系電話等信息留在了網(wǎng)上，并沒有著重于對(duì)企業(yè)自身的形象、產(chǎn)品的相關(guān)信息作出系統(tǒng)的介紹。從消費(fèi)者方面來看：在傳統(tǒng)的購(gòu)物活動(dòng)中，消費(fèi)者能夠綜合運(yùn)用看、聞和聽等各種各樣的手段對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行一系列的判斷，而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)中，消費(fèi)者只能在企業(yè)提供的一些商品圖像或者文字中獲取一定有限的信息，讓消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上各種商品的質(zhì)量有著很大的懷疑。另外，網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)也使相當(dāng)一部分消費(fèi)者失去了上街購(gòu)物時(shí)的樂趣。

4、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題。

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的虛擬性與開放性、對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)已經(jīng)成為了現(xiàn)如今十分突出的問題。在我國(guó)商業(yè)信用普遍不高的情況下，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問題，那么退賠、保修或者應(yīng)用其他方式進(jìn)行救濟(jì)又十分困難。所以，為了保證在網(wǎng)絡(luò)上刊登的廣告信息是真實(shí)且有效的，對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量進(jìn)行保證，解決由于消費(fèi)者和商家雙方信譽(yù)不真實(shí)或信息無效所引發(fā)的交易糾紛，切實(shí)有效的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益問題，也需要馬上通過建立相關(guān)的法律法規(guī)來解決。在網(wǎng)上進(jìn)行銷售的商品比起普通方式進(jìn)行的詐騙似乎更加難以防范，這種新型的網(wǎng)上交易方式十分容易發(fā)生那些進(jìn)行騙一把就走的人員進(jìn)行作案，這就十分需要建立切實(shí)有效的防范措施。另外，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上瀏覽商品信息或購(gòu)物時(shí)，時(shí)常會(huì)被商家要求提供一些有關(guān)的個(gè)人資料。而且這些被商家收到的信息資料并不會(huì)告訴消費(fèi)者用來干什么，這對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)積極性產(chǎn)生很大的影響。因此，必須要通過建立完善的法律法規(guī)來保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改進(jìn)對(duì)策

1、樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念和意識(shí)。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)的所有員工來說，特別是在領(lǐng)導(dǎo)層和管理層方面，一定要樹立起正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新觀念，改變自己從前的老舊經(jīng)營(yíng)思想，以達(dá)到能夠適應(yīng)當(dāng)前全新經(jīng)濟(jì)模式下的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于一部分不是很大的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為他們帶來了降低成本的優(yōu)勢(shì)，也帶來了很多的銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)也給他們帶來了能夠和大企業(yè)進(jìn)行同等競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)機(jī)會(huì)，在沒有了經(jīng)濟(jì)規(guī)模制約的條件下，使其可以參與到全國(guó)或者說全球的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中。對(duì)于我們這些消費(fèi)者來講，我們也需要拋棄傳統(tǒng)老舊的消費(fèi)觀念，逐漸興起的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以給我們帶來更多的方便和快捷。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)的市場(chǎng)中會(huì)有更大的發(fā)展空間，也必將會(huì)成為將來市場(chǎng)營(yíng)銷的主流，消費(fèi)者也需要適應(yīng)新的潮流并接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新的觀念。

2、加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要認(rèn)識(shí)。

我們需要改變廣大消費(fèi)者對(duì)于眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)買方式和購(gòu)買物品的習(xí)慣，讓消費(fèi)者從心理上認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新興的銷售方式。我們需要經(jīng)常性地開展一些對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的學(xué)術(shù)研究，從而不斷地開發(fā)出適合我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)情的全新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式與策略；提高國(guó)民的整體素質(zhì)，造就一大批的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能只靠一兩個(gè)方面，是需要多方面共同努力的。這其中就包括了有著豐富網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和營(yíng)銷技能的人才和素質(zhì)很高的消費(fèi)者。國(guó)家也需要制定一系列的優(yōu)惠政策對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行鼓勵(lì)和扶持，也需要給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才市場(chǎng)創(chuàng)造出一個(gè)發(fā)展良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

3、開創(chuàng)全新的營(yíng)銷方式。

加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究和學(xué)術(shù)研究，改善國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施，提高國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的整體水平。當(dāng)前的重點(diǎn)是在于提高研究電子貨幣的進(jìn)度，盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上快速而又安全的支付，并且不斷的開發(fā)研究適合于我國(guó)當(dāng)前國(guó)情的全新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式與策略。加快電信所有產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并打破電信行業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)狀況，引入全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制度，改善電信業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，調(diào)低電信的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能夠與人們當(dāng)前的收入水平相當(dāng)，給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造出一個(gè)寬松的市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)需要盡早申請(qǐng)和注冊(cè)自己企業(yè)的網(wǎng)址和域名，并加強(qiáng)對(duì)自己的網(wǎng)址域名進(jìn)行宣傳，努力樹立企業(yè)良好的網(wǎng)絡(luò)形象；需要確定自己企業(yè)適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售的產(chǎn)品，采用低價(jià)位策略；提高企業(yè)自身物流與管理能力，并大力培養(yǎng)全新網(wǎng)絡(luò)人才；還要整合一些其他的營(yíng)銷手段，不斷提高自己網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益與水平。

4、建立完整的網(wǎng)絡(luò)交易法律體系。

建立成熟的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)誠(chéng)信體系，對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了切實(shí)的保證。現(xiàn)如今在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的商家和企業(yè)已經(jīng)能夠申請(qǐng)確定自己的誠(chéng)信等級(jí)。并且在網(wǎng)上進(jìn)行銷售的所有企業(yè)，只要上相關(guān)的網(wǎng)站，下載一份全國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)申報(bào)表，就可以申請(qǐng)自己的誠(chéng)信等級(jí)。電子商務(wù)協(xié)會(huì)將在企業(yè)的基本信息、履約和資產(chǎn)質(zhì)量、綜合素質(zhì)、用戶滿意度、贏利能力等多個(gè)方面展開調(diào)查核實(shí)并且評(píng)估，決定是否將該企業(yè)收錄到基本誠(chéng)信的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，頒發(fā)給該企業(yè)所應(yīng)有的誠(chéng)信等級(jí)。這樣一來，所有消費(fèi)者就能夠非常清楚快速地了解到哪些企業(yè)是非常值得自己信賴的，并且將那些缺乏誠(chéng)信的企業(yè)從數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)剔除和淘汰出去。但這些僅僅靠道德層面與政策層面的共同努力是不夠的，我們需要更多的是在法律層面上的支持與保護(hù)。但是，由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于發(fā)展的起步階段，一部分涉及到的領(lǐng)域從法律上找不到十分明確的條約約束，只有些許的涉及，這也就給那些不法企業(yè)創(chuàng)造了許多可乘之機(jī)。于是我們需要在這方面付出更多的努力，加快建立電子商務(wù)法律法規(guī)的制定并且不斷的進(jìn)行完善，尤其在電子商務(wù)交易方面要加強(qiáng)規(guī)范。同時(shí)，還需要加快制定網(wǎng)絡(luò)廣告法，傳統(tǒng)廣告法對(duì)于新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)是陳舊和落伍的了，完全適應(yīng)不了它的快速發(fā)展，對(duì)于電子合同法我們也需要進(jìn)行一定的修善。

四、結(jié)論

第2篇

網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷提高，積極改變著人們的生活，在一定程度上吸引了越來越多的企業(yè)加入到游戲娛樂行業(yè)中來，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品層出不窮，企業(yè)想要在激烈的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)中占有一席之地，就必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的營(yíng)銷。因此，應(yīng)當(dāng)立足于網(wǎng)絡(luò)游戲用戶，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者的研究，以用戶心理需求為導(dǎo)向加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)營(yíng)銷策略的制定，以企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)相關(guān)影響因素出發(fā)，充分利用網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)發(fā)展的作用，以網(wǎng)絡(luò)游戲帶動(dòng)各階層互聯(lián)網(wǎng)的普及，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲向高速增長(zhǎng)期發(fā)展，在為企業(yè)創(chuàng)造較大產(chǎn)值的基礎(chǔ)上堅(jiān)持和4P營(yíng)銷策略結(jié)合，提升網(wǎng)絡(luò)游戲整體的影響力。

一、網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析

（一）網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國(guó)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，越來越多的企業(yè)投入到網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)中來，但是營(yíng)銷廣告市場(chǎng)相對(duì)來說較少，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷缺乏一定的重視程度。首先，我國(guó)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)發(fā)展分散，缺乏統(tǒng)一、明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)積極發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲數(shù)據(jù)龐大，營(yíng)銷效果總體來說比較弱化，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)游戲項(xiàng)目的市場(chǎng)采用率，因?yàn)閲?guó)內(nèi)外暫時(shí)沒有完善的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷模式，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲營(yíng)銷廣告的概念界定十分模糊，采取怎么樣的方式吸引更多的消費(fèi)者還缺乏統(tǒng)一的規(guī)范；其次，盡管越來越多的商家意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷的商機(jī)，從事游戲廣告開發(fā)與的公司與日俱增，但是隨著越來越豐富多彩的廣告形式的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式逐漸發(fā)展，但是還是缺乏有效的機(jī)制為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷提供發(fā)展平臺(tái)；最后，缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)游戲設(shè)備與數(shù)據(jù)作為營(yíng)銷平臺(tái)，在玩家、企業(yè)與游戲商三者缺乏平衡穩(wěn)定的橋梁，或是缺乏社會(huì)資金的投入與關(guān)注，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷存在著許多薄弱環(huán)節(jié)，其營(yíng)銷手段還不夠成熟，嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展與市場(chǎng)占有率。

（二）網(wǎng)絡(luò)游戲大學(xué)生群體用戶現(xiàn)狀

本文研究網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷，主要是基于大學(xué)生群體的調(diào)查。首先，大學(xué)生喜歡挑戰(zhàn)新事物，不斷突破自我，他們是網(wǎng)絡(luò)游戲的忠實(shí)用戶，相比較其他游戲用戶而言，他們更容易接受新事物，所以在營(yíng)銷推廣過程中他們一般是網(wǎng)絡(luò)游戲新產(chǎn)品的首批擁有者；其次，大學(xué)生消費(fèi)潛力大，對(duì)于金錢的支配能力較強(qiáng)，平時(shí)的學(xué)習(xí)壓力大，越容易被游戲吸引，則對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴度越大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲忠誠(chéng)度就越高，根據(jù)調(diào)查89%的目標(biāo)大學(xué)生在休閑娛樂時(shí)間就是玩網(wǎng)絡(luò)游戲。

二、網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷的對(duì)策和建議分析

網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷策略在網(wǎng)絡(luò)游戲品牌推廣中扮演著至關(guān)重要的作用，必須以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為背景，以大學(xué)生群體為主體，從加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本質(zhì)、背景與特點(diǎn)等研究的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)越來越多的公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)拓寬網(wǎng)絡(luò)游戲項(xiàng)目與游戲產(chǎn)品營(yíng)銷，在拓展業(yè)務(wù)范圍的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷方式，立足于當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)游戲營(yíng)銷現(xiàn)狀優(yōu)化營(yíng)銷策略，樹立科學(xué)合理的態(tài)度，明確制定網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃和任務(wù)，以現(xiàn)實(shí)生活為游戲信息交流載體，以信息網(wǎng)絡(luò)變革實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

（一）以?shī)蕵窞閷?dǎo)向、搭建起網(wǎng)絡(luò)游戲與大學(xué)生群體生活溝通的平臺(tái)

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲娛樂性、真實(shí)性與趣味性的選擇，切實(shí)以?shī)蕵窞閷?dǎo)向，充分凸現(xiàn)大學(xué)生群體的日常生活，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷過程中將游戲虛擬生活與真實(shí)生活充分結(jié)合，提高網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ΜF(xiàn)實(shí)工作和學(xué)習(xí)壓力的緩解能力。首先，以放松的心態(tài)為突破口，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷的整體包裝，通過用戶注冊(cè)免費(fèi)讓用戶體驗(yàn)游戲場(chǎng)景與游戲過程，從而加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景的模擬，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和用戶體驗(yàn)為核心提升用戶通過網(wǎng)絡(luò)游戲獲得心情愉悅的真實(shí)感受，讓玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷中就被其放松性吸引，從而在網(wǎng)絡(luò)游戲中找到現(xiàn)實(shí)生活的反映與存在感 ，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲解決他們現(xiàn)實(shí)生活中工作苦惱；其次，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲營(yíng)銷真實(shí)性全過程的宣傳，不斷研發(fā)和更新原有的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品，在貼近生活與實(shí)際的情況下在營(yíng)銷過程中傳遞正能量，引導(dǎo)玩家在游戲營(yíng)銷中感受到高質(zhì)量的服務(wù)，從而放心地進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域，不斷規(guī)范和分配游戲娛樂時(shí)間，不以促進(jìn)玩家沉迷為目的，而是引導(dǎo)玩家樹立全面積極的人生態(tài)度，通過網(wǎng)絡(luò)游戲加強(qiáng)對(duì)自身全新的認(rèn)識(shí)；最后，營(yíng)銷時(shí)突出網(wǎng)絡(luò)游戲文化背景，建立健全網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)規(guī)范玩家在線時(shí)間，形成PK模式引導(dǎo)玩家加強(qiáng)對(duì)新生事物的反應(yīng)能力，也可以以社會(huì)新聞為背景豐富營(yíng)銷方式和內(nèi)容，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲最大程度被接受和歡迎。

（二）以成就為切入點(diǎn)、切實(shí)滿足大學(xué)生群體現(xiàn)實(shí)生活需求

一方面，必須以成就為切入點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活的寫照，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲營(yíng)銷專業(yè)隊(duì)伍的培養(yǎng)，選擇出充分了解和會(huì)玩的網(wǎng)絡(luò)游戲者，促進(jìn)廣大用戶積極參與到網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷中，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)與大學(xué)生群體之間的合作，建立一個(gè)溝通平臺(tái)，搭建起網(wǎng)絡(luò)游戲與大學(xué)生群體互動(dòng)的橋梁，比如可以舉辦網(wǎng)絡(luò)游戲比賽、引入激勵(lì)機(jī)制，通過廣大用戶積極參與吸引更多的用戶消費(fèi)該網(wǎng)絡(luò)游戲，或是舉辦網(wǎng)絡(luò)游戲知識(shí)競(jìng)賽，以企業(yè)文化為背景，加強(qiáng)廣大用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲背景和理念的了解，建立科學(xué)合理的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，為大學(xué)生群體思維能力發(fā)揮提供良好的平臺(tái)，引導(dǎo)越來越多的消費(fèi)者不斷探索網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品世界，并增加交流機(jī)制，激發(fā)玩家對(duì)未知世界的興趣；另一方面，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷內(nèi)容，將網(wǎng)絡(luò)游戲包裝成真實(shí)的產(chǎn)品，將一大批虛擬游戲里各人物和工具創(chuàng)造出來，吸引用戶對(duì)于新工具和新能力的購(gòu)買欲望，充分發(fā)揮用戶的智力腦力，以現(xiàn)實(shí)生活為背景制定可選擇性的游戲任務(wù)，以不同用戶的需求出發(fā)引導(dǎo)用戶展現(xiàn)自身能力與特長(zhǎng)，當(dāng)然，也要與常規(guī)的營(yíng)銷模式結(jié)合，堅(jiān)持價(jià)格低成本營(yíng)銷、推廣營(yíng)銷，讓玩家在用戶體驗(yàn)游戲中獲得“成就”感，并保持網(wǎng)絡(luò)游戲的高質(zhì)量服務(wù)，引導(dǎo)其他玩家充分尊重等級(jí)高者，采用激勵(lì)約束機(jī)制強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)游戲裝備，增強(qiáng)個(gè)人角色和工具的殺傷力或防御力，并適當(dāng)引入情感機(jī)制，建立起用戶對(duì)情感游戲的認(rèn)同感，不斷歸納增強(qiáng)玩家的榮耀感，以徽章為基礎(chǔ)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲與其他聊天工具如QQ、微信或微博等的結(jié)合，以溝通為突破口、以分享有基本模式，建立起良好的互動(dòng)機(jī)制，切實(shí)實(shí)現(xiàn)以社交為突破點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷模式。

三、結(jié)論

綜上所述，大學(xué)生群體好奇心較強(qiáng)，極容易接受和挑戰(zhàn)新事物，享受突破自我的成就感和榮耀感，因此，必須立足于網(wǎng)絡(luò)游戲現(xiàn)有的資源，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品與企業(yè)、電視節(jié)目與真實(shí)商店的結(jié)合，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為背景建立健全網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品包裝和營(yíng)銷機(jī)制，以?shī)蕵窞閷?dǎo)向、搭建起網(wǎng)絡(luò)游戲與大學(xué)生群體生活溝通的平臺(tái)，以成就為切入點(diǎn)、切實(shí)滿足大學(xué)生群體現(xiàn)實(shí)生活需求，增加網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷過程中內(nèi)容和方式的靈活性，促使網(wǎng)絡(luò)游戲用戶積極參與到其產(chǎn)品營(yíng)銷中，探索出網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品營(yíng)銷的新思路、新方向與新機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

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[3]周曉敏.網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈及營(yíng)銷渠道研究[J].管理觀察，2009（35）.

第3篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;網(wǎng)絡(luò)廣告;互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展造就了人們使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流的大環(huán)境，而基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)廣告的應(yīng)用力度也得到了相應(yīng)的提升。目前網(wǎng)絡(luò)廣告已被越來越多的企業(yè)堪稱為新型廣告媒體，因此在實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中將會(huì)發(fā)揮極為重要的宣傳作用。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)廣告雖然已經(jīng)進(jìn)行了廣泛應(yīng)用，但畢竟處于發(fā)展的初級(jí)階段，仍然包含較多不足，且人們對(duì)其認(rèn)識(shí)不夠明確。因此，如何擴(kuò)大市場(chǎng)、挖掘商機(jī)才是各大企業(yè)需要考慮的一個(gè)重要問題。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

對(duì)于我國(guó)的企業(yè)來說，擁有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)占絕大多數(shù)。有很多企業(yè)都擁有其屬于自身的網(wǎng)站，進(jìn)而都想做好屬于本企業(yè)的商務(wù)往來與積極的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。當(dāng)中有很多都是擁有對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷非常熟悉的外貿(mào)型企業(yè)。正常的商務(wù)往來以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)可以將某些產(chǎn)品遠(yuǎn)銷到國(guó)外，以便進(jìn)一步拓展對(duì)外銷售。

1.我國(guó)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)。在當(dāng)代，我國(guó)的發(fā)展還僅限于傳統(tǒng)的銷售市場(chǎng)，并沒有充分的意識(shí)到一些可以通過科學(xué)技能來搶占網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的優(yōu)先思想。與此同時(shí)，正因?yàn)槟承┢髽I(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)的欠缺，便導(dǎo)致有些商家將網(wǎng)絡(luò)定位為神秘化。這樣的結(jié)果則說明我國(guó)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)的欠缺性。

2.我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中問題所在。在我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，其最大的問題所在就是誠(chéng)信。這個(gè)問題在我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中是比較明顯且比較常見的。因?yàn)椋?dāng)一個(gè)客戶對(duì)某一個(gè)企業(yè)所采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段缺乏一些信任感時(shí)便會(huì)心生抗拒。大眾的消費(fèi)都具有一個(gè)傳統(tǒng)的特點(diǎn)，即“親自動(dòng)手，豐衣足食”。傳統(tǒng)營(yíng)銷消費(fèi)者更加注重直接感受產(chǎn)品質(zhì)量，并且習(xí)慣性地貨比三家，直到挑選出來最適合且最滿意的東西為止。

在現(xiàn)實(shí)生活中廣大的消費(fèi)者都會(huì)貨比三家，甚至有時(shí)候還會(huì)被騙，卻又怎么可以百分百的去相信網(wǎng)上看不到實(shí)物的東西？萬一在網(wǎng)上買到的是假貨或者質(zhì)量不好再要求退貨，這樣的時(shí)候就會(huì)更加麻煩。而且若是遇到某個(gè)奸商則更加堵心。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展過程中的問題和弊端

1.網(wǎng)絡(luò)廣告受大眾認(rèn)可度較低。網(wǎng)絡(luò)廣告由于起步晚，并且設(shè)置方式的不合理，導(dǎo)致消費(fèi)者普遍對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告沒有很好的印象，對(duì)這種廣告形式的認(rèn)可度較低，因此，使網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展十分緩慢，難以進(jìn)行。由于在網(wǎng)絡(luò)廣告中的大部分都出現(xiàn)在某電視劇或某些節(jié)目當(dāng)中，這些廣告會(huì)在不同時(shí)候影響并增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于廣告的厭惡。另外，由于消費(fèi)者在上網(wǎng)過程中，所彈出的網(wǎng)絡(luò)廣告使消費(fèi)者上網(wǎng)的效率大大降低，并且大版面廣告的彈出影響上網(wǎng)相應(yīng)內(nèi)容的查看，使消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的廣告認(rèn)可度低主要是由于廣告阻礙了大眾對(duì)電視劇等節(jié)目的觀看并影響了其上網(wǎng)速度。

2.大眾認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中廣告的信用度較低。許多的商家在對(duì)自身商品進(jìn)行宣傳的過程中，意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)廣告的局限性，因此無法對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告加以信任，并且他們多年來對(duì)于傳統(tǒng)形式的廣告已經(jīng)形成依賴，并且由于傳統(tǒng)廣告在消費(fèi)者心中的信任度比較強(qiáng)，使得商家不想再去接觸新型的媒體網(wǎng)絡(luò)廣告。而且，由于網(wǎng)絡(luò)廣告的客戶群比較狹窄，對(duì)于許多信息做不到全面而細(xì)致的統(tǒng)計(jì)，因此會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)廣告統(tǒng)計(jì)方面失誤較多，數(shù)據(jù)分析不夠周全，統(tǒng)計(jì)方式也不是很精準(zhǔn)，造成統(tǒng)計(jì)結(jié)果有較大的誤差。因此，許多客戶便會(huì)對(duì)于現(xiàn)有的廣告效果產(chǎn)生不滿的心理。所以，就目前看來，這些也是一個(gè)有待解決的問題。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的營(yíng)銷已經(jīng)主要集中在了與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系較為密切的幾個(gè)行業(yè)之中。對(duì)于我國(guó)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說，不僅僅是其產(chǎn)品的種類少，而且其范圍也很狹窄。因?yàn)樵谖覈?guó)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品主要也就是電腦配件、圖書等之類的幾種特殊產(chǎn)品。然而，像一些面向大眾的服裝、食品或者一些日用品之類的東西都只有在一些淘寶等散戶型的網(wǎng)站上才可以看到或買到。諸如此類的大型專營(yíng)的企業(yè)網(wǎng)站就幾乎是少之又少。因此，要大力優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并極大地增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任度。

3.大眾認(rèn)識(shí)能力不高阻礙網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展。標(biāo)題通常都是廣告最首要和最明顯的展現(xiàn)方式，人們?cè)诳慈魏我粭l新聞之前，都是在題目的吸引之下，想知道具體內(nèi)容的驅(qū)使之下，才會(huì)對(duì)其進(jìn)行查看。但是，相對(duì)來說，對(duì)于報(bào)紙而言，大眾也是看見某個(gè)被吸引的標(biāo)題而進(jìn)行閱讀，并不是每一章每一節(jié)的內(nèi)容都要去研究。而每個(gè)人的閱讀內(nèi)容也都不會(huì)相統(tǒng)一。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告來說，其點(diǎn)擊率根本不可能代表什么。因?yàn)椋軌蛉c(diǎn)擊廣告中的大標(biāo)題或者是橫幅的人簡(jiǎn)直是寥寥無幾。所以，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告來說，只是簡(jiǎn)單的根據(jù)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)，無法證明網(wǎng)絡(luò)廣告是否得到了認(rèn)可，和廣告在消費(fèi)者心中的關(guān)注程度，反而如果只單純的應(yīng)用點(diǎn)擊率來判斷，會(huì)極大程度的影響其相對(duì)的價(jià)值所在。然而，就目前來看我國(guó)營(yíng)銷方式過于單一。

在我國(guó)，有大多數(shù)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都僅僅只是停在表面，亦或是在網(wǎng)絡(luò)宣傳中做促銷。然而，這些方式的網(wǎng)絡(luò)促銷也僅僅只是將本企業(yè)的名稱、產(chǎn)品的名稱以及其地址和電話放在表面而已，并沒有進(jìn)一步建設(shè)屬于自身的區(qū)域名網(wǎng)址或自身的服務(wù)系統(tǒng)。甚至有些企業(yè)只是將網(wǎng)絡(luò)作為一種廉價(jià)的通訊方式。如此來說，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷所產(chǎn)生的巨大優(yōu)勢(shì)在我國(guó)還沒有完全被挖掘出來。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中廣告質(zhì)量的提升。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比重較大，這是由于網(wǎng)絡(luò)廣告的出現(xiàn)會(huì)在一定程度上將其與用戶達(dá)成一致，并且，網(wǎng)絡(luò)廣告還應(yīng)避免過多意義相近和相同的內(nèi)容，這樣一來，則在一定程度上增加了文化滲透的重要性。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告當(dāng)中，應(yīng)該將文化列為重中之重，將文化的底蘊(yùn)完全發(fā)掘出來，進(jìn)而將廣告的制作研究到其他人無法到達(dá)的巔峰狀態(tài)。這樣便會(huì)使消費(fèi)者更加的注重突出的網(wǎng)絡(luò)廣告，通過突出的網(wǎng)絡(luò)廣告點(diǎn)擊率與閱讀率才能更好的完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)。因此，提升網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用則要更加重視人文的關(guān)懷。例如杉杉西服在2012年的情人節(jié)推出了張網(wǎng)絡(luò)宣傳海報(bào)，以簡(jiǎn)潔的色彩與衣服架的組合映入人的眼簾，再加上一句溫暖的話語：“最好的禮物，不過是穿上西服，許她一世團(tuán)圓”，使其在當(dāng)年的銷量節(jié)節(jié)上升，可謂功成名就。

我國(guó)很多企業(yè)都不會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)去營(yíng)銷自身的產(chǎn)品，這便是制約著我國(guó)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要問題。就目前的形式來看，我國(guó)國(guó)內(nèi)的總體上網(wǎng)企業(yè)人數(shù)相比較來說仍然少的可憐，并且分布及其不均衡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年的企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)調(diào)查表明，全國(guó)的所有上萬家企業(yè)中，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)所占比例仍然不足1.5%，并且都集中分布在南方等一線城市。由于上網(wǎng)的企業(yè)少之又少，因而其客戶的瀏覽量完全上不去，進(jìn)而會(huì)給企業(yè)帶來壓力并使其效益不斷降低。如此的結(jié)果，便會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)。

三、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的策略

1.注重網(wǎng)絡(luò)廣告的創(chuàng)新。由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普遍都是從國(guó)外引入，所以我國(guó)該項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展具有一定的滯后性和局限性，因此，我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)廣告的制作技術(shù)方面也差強(qiáng)人意，由于廣告根本的質(zhì)量問題得不到提升，更無法使網(wǎng)絡(luò)廣告普遍發(fā)展于人們的日常生活中，因此，有關(guān)部門也將采取措施，加大力度投放寬帶，進(jìn)而解決大眾所不滿的營(yíng)銷廣告嚴(yán)重?fù)屨茧娔X網(wǎng)速的問題。相應(yīng)地，我國(guó)應(yīng)該多向國(guó)外的某些廣告的制作經(jīng)驗(yàn)去學(xué)習(xí)，以此進(jìn)一步來提升我國(guó)的廣告制作水平。只有這樣，才能使廣告的發(fā)展步入一個(gè)全新的階段，是網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展?fàn)顩r有所改善，從而更加可以在無形之中推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

2.強(qiáng)化大眾對(duì)其認(rèn)知度。對(duì)于一個(gè)還未成熟的網(wǎng)絡(luò)廣告來說，大眾對(duì)其認(rèn)識(shí)的不夠深刻只是說明網(wǎng)絡(luò)廣告是一個(gè)新生事物。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告來說，在如今的社會(huì)當(dāng)中其還不具備被大眾所熟知的基礎(chǔ)。現(xiàn)在的新型網(wǎng)絡(luò)廣告不如從前的傳統(tǒng)廣告，也沒有其原本的優(yōu)勢(shì)。例如：某些戶外的廣告可以給人以視覺的沖擊;電視廣告則可以給人以看點(diǎn)，并且可以使得觀看者有親切感。如今網(wǎng)絡(luò)上的各種紛擾復(fù)雜的信息以及吸引眼球的圖片存在，便很容易忽略廣告信息。

相對(duì)來說，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)是一個(gè)可以很好與大眾交流的平臺(tái)，也是網(wǎng)絡(luò)廣告的最大優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)廣告可以通過互動(dòng)或者是某些電子刊物、電子郵件等進(jìn)行直接銷售。通過這樣的方式來吸引網(wǎng)民是一個(gè)很好的辦法。因此，便應(yīng)更好的去改變經(jīng)營(yíng)者單方面宣傳的模式，為網(wǎng)民提供廣泛的參與空間。

3.準(zhǔn)確快速地建立相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則。網(wǎng)絡(luò)廣告雖然是一種新興的廣告形式，但它在一定程度上，卻又會(huì)顯露出其弊端所在。每一樣事物都是一把雙刃劍，正所謂有利必有弊，因此，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告來說，我國(guó)仍需要積極吸取國(guó)外的更好的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行探索與前進(jìn)[3]。如此說來，才可以將我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展得到更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

4.借助某強(qiáng)勢(shì)的載體來拓展廣告質(zhì)量的提升。在現(xiàn)如今的社會(huì)飛速發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展對(duì)于IT來說是基本且首要任務(wù)，另外，對(duì)于IT來說，每一個(gè)新的傳播形式的出現(xiàn)則需要其承載著更為重要的任務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)這一品牌的營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)IT來說也是其必將發(fā)展且必須要完成的一項(xiàng)重要任務(wù)。

四、結(jié)束語

從社會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大眾必不可少的重要傳遞工具。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)廣告的應(yīng)用已經(jīng)大幅度提高了其應(yīng)用性。而且，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)被越來越多的企業(yè)普遍看好將其作為新型廣告媒體。但由于網(wǎng)絡(luò)廣告的不足，且缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告策劃人才，進(jìn)而應(yīng)該根據(jù)國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)廣告的經(jīng)營(yíng)模式等不斷的吸取經(jīng)驗(yàn)，從而得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝芳.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的廣告策略淺析[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（學(xué)苑版），2011，05（12）：45-46.

第4篇

一、新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和種類的發(fā)展變化

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義為：市場(chǎng)營(yíng)銷就是對(duì)所售產(chǎn)品、勞務(wù)進(jìn)行定價(jià)、分銷等一系列過程，從而實(shí)現(xiàn)與個(gè)人及目標(biāo)組織交換的效果。根據(jù)該定義可以看出，市場(chǎng)營(yíng)銷就是買方對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行有效的識(shí)別、分析、選擇利用為基礎(chǔ)，根據(jù)市場(chǎng)客戶的實(shí)際需求，有計(jì)劃有組織的進(jìn)行交易活動(dòng)，完成銷售的過程。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式所生產(chǎn)的產(chǎn)品需要經(jīng)過繁雜的環(huán)節(jié)才會(huì)轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手中，這樣復(fù)雜的供應(yīng)模式在很大程度上降低了產(chǎn)品的時(shí)效性，加大產(chǎn)品的成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷源自傳統(tǒng)營(yíng)銷，但在一定程度上又與傳統(tǒng)營(yíng)銷有很大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是采用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)銷售目的。從營(yíng)銷的角度來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是采用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)所設(shè)置的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而實(shí)施的不同形式的活動(dòng)。簡(jiǎn)言之，兩種營(yíng)銷模式的本質(zhì)相同，都以滿足顧客的實(shí)際需要為基礎(chǔ)。縱觀中國(guó)的發(fā)展情況，新興產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有助于社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，在改善人們生活等方面發(fā)揮著重要作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷向各個(gè)方面的深入，更多的傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和需求有所增強(qiáng)。各大商家在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上所投入的資金、精力不斷增加，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及的行業(yè)及領(lǐng)域也更為廣泛，營(yíng)銷產(chǎn)品更加追求質(zhì)量、效果及創(chuàng)意性。由于電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博等快速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)更加開放，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)及模式創(chuàng)新帶來更大的發(fā)展空間。

二、新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)、種類

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是指采用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)作為媒介開展不同營(yíng)銷活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為創(chuàng)建一個(gè)溝通便捷、信息量全面、功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境。想要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，必須深入研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有如下特點(diǎn)：1.交互性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性特點(diǎn)可以確保信息的雙向傳播。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以更加全面地獲取營(yíng)銷信息，采用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)把握客戶的實(shí)際需求。網(wǎng)絡(luò)具備開發(fā)性和傳播范圍較廣的優(yōu)點(diǎn)有效降低營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)成本。2.共享性與即時(shí)性網(wǎng)絡(luò)具有共享性與即時(shí)性的特點(diǎn)，促使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以跨時(shí)間、跨地域、跨空間的限制展開信息的交換，從而為營(yíng)銷服務(wù)提供廣闊的服務(wù)空間。3.虛擬性及多樣性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以確保營(yíng)銷活動(dòng)處于虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶實(shí)時(shí)展開溝通和交流，同時(shí)的信息都是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)完成的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是采用視頻、文字、圖像等不同的媒體展開交易，從而更好地幫助不同營(yíng)銷手段及方法加以合理整合。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的種類

依照不同的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以劃分為不同類型。根據(jù)商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以劃分為完全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和非完全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩種形式。完全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是完全采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式實(shí)現(xiàn)交易的形式及過程。簡(jiǎn)言之完全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是所銷售的商品或服務(wù)整個(gè)過程是在信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)完成的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。完全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以確保交易雙方超越地理空間的障礙實(shí)施網(wǎng)絡(luò)交易，從而更好挖掘全球市場(chǎng)的巨大潛力。非完全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是指無法完全依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式實(shí)施完整交易的行為及過程。非完全營(yíng)銷方式必須借助某些外部因素完成交易。依照網(wǎng)絡(luò)交易的范圍可以劃分為本地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。本地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是根據(jù)本地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的范圍有所限制。遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在本國(guó)范圍內(nèi)展開的網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，該交易模式交易范圍擴(kuò)大，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施有更高的要求。根據(jù)商品的屬性劃分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又分為直接營(yíng)銷和間接營(yíng)銷兩種形式，直接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是無形物品或服務(wù)訂貨等相關(guān)活動(dòng)。間接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是指有形的貨物訂貨及付款等活動(dòng)。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式調(diào)研

根據(jù)中國(guó)IT研究中心預(yù)測(cè)，至2013年底中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)達(dá)到3.1億，具體情況（見圖1）。網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的增多充分證明互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)逐步普及和完善，網(wǎng)購(gòu)用戶及網(wǎng)民的數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為企業(yè)推銷產(chǎn)品的重要手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)交易的形式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須借助數(shù)字化的信息及網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。以紅蘋果漆為例，探究不同營(yíng)銷方式的優(yōu)勢(shì)。紅蘋果漆作為中國(guó)民族涂料的品牌中較早使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，也是民族涂料行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較為出色的一個(gè)。紅蘋果集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式具有很好的借鑒意義。在谷歌中輸入“紅蘋果漆”這些關(guān)鍵字，可以顯示的網(wǎng)頁達(dá)到200萬余篇，百度中顯示的有關(guān)網(wǎng)頁為150萬篇，紅蘋果漆百度詞條的瀏覽量在新浪微博、網(wǎng)易微博、騰訊微博中也達(dá)到一定數(shù)量。除去有關(guān)的新聞及論壇貼吧之外，紅蘋果漆還具有專業(yè)的電視廣告進(jìn)行宣傳。紅蘋果漆網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式包含網(wǎng)站、百度制度、博客、論壇、網(wǎng)絡(luò)視頻等不同形式。具體情況（見表1）。

三、新媒體下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

（一）快速完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

政府應(yīng)該采用當(dāng)?shù)匦畔⒒瘜ｍ?xiàng)資金，創(chuàng)建健全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，提升網(wǎng)絡(luò)硬件水平。同時(shí)以政府為主體，加大互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的監(jiān)管力度，確保網(wǎng)絡(luò)的安全性。現(xiàn)階段，中國(guó)雖然已經(jīng)成了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的目的，但對(duì)于中國(guó)這樣一個(gè)使用互聯(lián)網(wǎng)的大國(guó)來說，如此的監(jiān)管辦法并不能達(dá)到實(shí)際要求。因此，國(guó)家必須給予相對(duì)應(yīng)的措施用來解決網(wǎng)絡(luò)安全方面的問題，從嚴(yán)從重懲治不法分子運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)展開的一系列違法犯罪行為。

（二）網(wǎng)站、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三者有機(jī)結(jié)合

企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)的根本保障。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)在于交易前期的推廣和宣傳，電子商務(wù)的重要標(biāo)志為電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳播的時(shí)候，可以促進(jìn)企業(yè)的招商加盟及產(chǎn)品銷售，如果一個(gè)企業(yè)只重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷忽視建立完善的企業(yè)網(wǎng)站及電子商務(wù)網(wǎng)站，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)大量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入的資金。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能作為一個(gè)企業(yè)發(fā)展的全部，它可以為企業(yè)網(wǎng)站及電子商務(wù)服務(wù)的工具，從而有助于企業(yè)更好更快的發(fā)展。

（三）創(chuàng)建合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

企業(yè)實(shí)際使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法形式各異，如果企業(yè)把所有的營(yíng)銷方法一一運(yùn)用，需要花費(fèi)大量的時(shí)間完成，不僅浪費(fèi)時(shí)間、資源、錢財(cái)，且效率不理想。因此，企業(yè)要對(duì)不同營(yíng)銷方式進(jìn)行合理組合，從本企業(yè)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)狀入手，選取某些收益好適合本企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷辦法，從而形成獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須想方設(shè)法提升自己的信譽(yù)，不要去做欺騙客戶、弄虛作假的事情。各個(gè)企業(yè)可以對(duì)技術(shù)進(jìn)行研究和創(chuàng)新，便于為顧客提供最優(yōu)良的服務(wù)，從而為本企業(yè)獲取豐厚的利益。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)、應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)資源豐富且廉價(jià)，合理使用網(wǎng)絡(luò)資源可以有效降低企業(yè)成本，同時(shí)可以促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源包含不容的信息渠道、網(wǎng)站訪問量，合理使用這些資源可以為用戶傳遞更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是要科學(xué)合理地使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，把這些資源轉(zhuǎn)換為收益。企業(yè)網(wǎng)站的信息及所提供的服務(wù)高效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，因此各個(gè)企業(yè)應(yīng)該深入研究開發(fā)、利用網(wǎng)絡(luò)資源。科學(xué)合理的完善企業(yè)網(wǎng)站的信息，確保企業(yè)信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性，盡最大可能為用戶提供最有價(jià)值的信息，采用有效辦法傳遞營(yíng)銷信息。用戶通過獲取網(wǎng)站的相關(guān)信息，進(jìn)一步了解認(rèn)識(shí)企業(yè)產(chǎn)品，為用戶下定購(gòu)買決心打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（五）創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌，完善優(yōu)質(zhì)的物流系統(tǒng)

一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展壯大，必須建立別具一格的網(wǎng)絡(luò)品牌，具有吸引力的網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)更好展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)。企業(yè)可以從網(wǎng)站推廣、搜索引擎營(yíng)銷等多個(gè)方面樹立良好的網(wǎng)絡(luò)品牌。企業(yè)網(wǎng)站實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最根本的環(huán)節(jié)，也高校推廣企業(yè)品牌重要策略。完善優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)系統(tǒng)是確保物流系統(tǒng)內(nèi)各部分功能要素最有組合，可以滿足物流成本最低，完善的物流系統(tǒng)包含運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、搬運(yùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。科學(xué)合理的布局，確保物流系統(tǒng)功能及各個(gè)環(huán)節(jié)的可以最佳銜接，確保該系統(tǒng)高效運(yùn)作。簡(jiǎn)言之，物流系統(tǒng)必須做到，快速對(duì)用戶訂貨進(jìn)行配送；用戶訂貨在庫(kù)率高；保障實(shí)際運(yùn)送過程中貨物損傷、丟失和發(fā)送錯(cuò)誤情況少；保管保障物品沒有變質(zhì)、破損；包裝、裝卸搬運(yùn)可以達(dá)到運(yùn)送和保管的要求；物流信息系統(tǒng)時(shí)刻保障物流活動(dòng)流暢和信息及時(shí)反饋；同時(shí)，必須控制好各個(gè)子系統(tǒng)均衡性問題。就是確保運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、信息處理等子系統(tǒng)各項(xiàng)功能可以均衡發(fā)展，從而提升物流系統(tǒng)的整體能力。

四、結(jié)束語

第5篇

【關(guān)鍵詞】教學(xué)改革；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；創(chuàng)新教學(xué)

文章編號(hào)：ISSN1006―656X（2013）12-0060-02

一、前言

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程既涉及到了市場(chǎng)營(yíng)銷理論與營(yíng)銷思想，又涉及到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，具有應(yīng)用性和實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷實(shí)踐處于復(fù)雜的營(yíng)銷環(huán)境中，具有不可控性、不確定性、突發(fā)性和偶然性，因此《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)不僅要使學(xué)生獲得系統(tǒng)的理論知識(shí)，更重要的是要使學(xué)生能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。

因此探求一種既能發(fā)揮教師引導(dǎo)作用，又能體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)主體作用，既能擴(kuò)展學(xué)生理論知識(shí)，又能提高實(shí)踐技能的教學(xué)方法，成為《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)改革的重要課題。

二、創(chuàng)新教學(xué)法

（一）改革創(chuàng)新

1、社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電子商務(wù)專業(yè)人才的需求量也將不斷增大。但是根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低于其他專業(yè)的就業(yè)率。一方面是社會(huì)的需求廣泛，一方面是電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生就業(yè)難，這種矛盾現(xiàn)象存在的一個(gè)重要原因是學(xué)校的教學(xué)與企業(yè)的實(shí)際所需有偏差，課程的教學(xué)改革勢(shì)在必行。

2、我在總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上.結(jié)合市場(chǎng)需求分析，從教學(xué)思路、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段等方面進(jìn)行探討和研究，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于新時(shí)期的學(xué)生來說傳統(tǒng)的教學(xué)方法和模式已經(jīng)早已不能適合他們，所以我在想能否發(fā)明一種新型的可以吸引學(xué)生的教學(xué)模式。

3、因此我選擇了創(chuàng)新的教學(xué)模式，力求培養(yǎng)和提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐能力，本人從事《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)工作以來，結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作實(shí)踐，對(duì)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)方法的改革思路作了一些探索與實(shí)踐。

4、創(chuàng)新能力就是人們產(chǎn)生新認(rèn)識(shí)、新思想和創(chuàng)造新事物的能力。高校作為培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)造性人才的基地，不僅要傳授大學(xué)生科學(xué)文化知識(shí)，更要全面培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

5、在知識(shí)化、信息化的社會(huì)環(huán)境中，面對(duì)急劇增長(zhǎng)的知識(shí)和信息，用人單位最青睞的是能夠較好地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)解決各種問題的能力。因此，創(chuàng)新能力是大學(xué)生就業(yè)能力的重要組成部分。作為學(xué)校教學(xué)中的常規(guī)模式，課堂教學(xué)是一種基本的教學(xué)形式，也是高校實(shí)施創(chuàng)新教育的主渠道和重要陣地。長(zhǎng)期以來的單向灌輸與被動(dòng)接受相結(jié)合的課堂教學(xué)模式，完全壓抑了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。為此，必須轉(zhuǎn)變教學(xué)思想、更新教學(xué)內(nèi)容、改革教學(xué)方法、優(yōu)化教學(xué)手段。

6、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的特點(diǎn)是用營(yíng)銷理論知識(shí)來解讀當(dāng)下發(fā)生的企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐，進(jìn)行創(chuàng)新式教學(xué)是課程特性所要求的。在課堂教學(xué)過程中，不再是教師灌輸上課、講臺(tái)下學(xué)生聽講的模式，而更應(yīng)該是師生共同探討學(xué)習(xí)的過程。

7、教師的作用是指導(dǎo)、引導(dǎo)、在實(shí)際教學(xué)過程中，每次教學(xué)的第一堂課，在簡(jiǎn)單介紹了教師個(gè)人信息、教學(xué)安排后，都會(huì)有一個(gè)“有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷感性認(rèn)識(shí)”的討論環(huán)節(jié)。全班學(xué)生圍坐一起，首先進(jìn)行自我介紹，討論的主題就是“分享印象最深的、你認(rèn)為的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的重大事件、重大事例、以及典型人物”，通過這種方式，既增強(qiáng)了師生之間、學(xué)生之間的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也使得教師對(duì)學(xué)生有關(guān)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的認(rèn)識(shí)和偏好點(diǎn)有所了解，從而在以后的學(xué)習(xí)生活中也是個(gè)良好的開端。

（二）在教學(xué)內(nèi)容上

將每堂課都有機(jī)地分為四個(gè)部分，即自學(xué)發(fā)現(xiàn)、理論了解、案例分析和提出問題。在每堂課結(jié)束前均布置一道學(xué)生課后自學(xué)的思考題或?qū)嵺`題，這些題目均與下堂課的教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)。這樣，每堂課開始時(shí)，首先討論上節(jié)課布置的思考題或?qū)嵺`題，通過討論引出本堂課的講授要點(diǎn)，然后結(jié)合典型案例進(jìn)行分析講解，加深理論與實(shí)際的結(jié)合，最后布置課后思考題或?qū)嵺`題。

如在講解“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀”知識(shí)點(diǎn)時(shí)，布置思考題是“查閱我國(guó)上網(wǎng)用戶情況統(tǒng)計(jì)資料，分析我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人口環(huán)境現(xiàn)狀”，這樣學(xué)生課后要去查閱相關(guān)資料，并將這些資料和個(gè)人的分析帶入課堂進(jìn)行討論，老師與學(xué)生之間在討論的過程中，分析人口環(huán)境現(xiàn)狀與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系，同時(shí)還會(huì)擴(kuò)展延伸到網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式和途徑等實(shí)際操作策略，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)，是對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括與總結(jié)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)需要通過教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境來理解、解析、認(rèn)知專業(yè)知識(shí)，掌握從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)所需的技能，這就要求在課堂教學(xué)中，除理論講授外，還要求有課堂討論、模擬、實(shí)踐等多種形式的實(shí)踐性教學(xué)。 在本實(shí)踐教學(xué)過程中，我采用多媒體教學(xué)，利用淘寶網(wǎng)真實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及問卷星網(wǎng)上調(diào)研平臺(tái)為基礎(chǔ)，目的是以一個(gè)完整的電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)貫穿整個(gè)教學(xué)過程的始終，以項(xiàng)目的過程為線索安排教學(xué)步驟。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中參與一個(gè)完整項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)的全過程，提高學(xué)生在實(shí)際工作中分析問題、解決問題的能力。

（三）實(shí)踐教學(xué)法

1、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，缺乏了實(shí)踐的研究和教學(xué)都是沒有意義的。在實(shí)踐教學(xué)中，采用團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的虛擬實(shí)踐和個(gè)人自建淘寶小店的實(shí)踐相結(jié)合，充分發(fā)揮實(shí)踐教學(xué)的效用。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的虛擬實(shí)踐中，按學(xué)習(xí)小組為單位。每個(gè)學(xué)習(xí)小組由3到4名成員組成，由組長(zhǎng)召集組員討論，協(xié)調(diào)組員分工，組織小組成員完成課程討論與實(shí)踐內(nèi)容的責(zé)任。成員分工協(xié)同完成項(xiàng)目任務(wù)（包括分組討論、課堂交流、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與制作、項(xiàng)目答辯等），并參與團(tuán)隊(duì)評(píng)分，其總體成績(jī)作為課程成績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)之一。

2、如設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目中，學(xué)生根據(jù)學(xué)校地處遠(yuǎn)郊的情況，規(guī)劃了一個(gè)以學(xué)生為主要對(duì)象的“便利店平臺(tái)”。還有就是根據(jù)學(xué)生在校園勤工助學(xué)的經(jīng)歷，規(guī)劃了一個(gè)關(guān)于試用品的項(xiàng)目活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)作免費(fèi)派發(fā)，在增加產(chǎn)品知名度的同時(shí)，關(guān)注消費(fèi)者的需求動(dòng)態(tài)，并且可以了解到消費(fèi)者的使用心得。從而完善產(chǎn)品。

3、項(xiàng)目點(diǎn)評(píng)也是團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的重要環(huán)節(jié)，包括學(xué)生評(píng)分、教師點(diǎn)評(píng)兩個(gè)部分。學(xué)生評(píng)分的目的是讓他們通過擔(dān)當(dāng)評(píng)委的角色，熟悉案例分析的要求，形成一種各組之間良性競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)氛圍。教師點(diǎn)評(píng)則要求教師能運(yùn)用講授的理論知識(shí)，對(duì)學(xué)生的分析結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，做到將課程前后理論予以貫通，引發(fā)學(xué)生進(jìn)行深層次思考，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力。通過這些項(xiàng)目，學(xué)生聯(lián)系實(shí)際情況，敢于想象，敢于創(chuàng)新，敢于打破成規(guī)，拓展了思維空間，使學(xué)生的創(chuàng)新思維更符合現(xiàn)實(shí)。

4、那么我們的實(shí)踐課程不能僅僅停留在項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)上，必須使學(xué)生參加真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，才能切實(shí)體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中所需要的知識(shí)，才能夠更加深刻地理解課本中相關(guān)理論。注重了實(shí)踐與理論的結(jié)合，學(xué)生對(duì)于課堂上的內(nèi)容有了更加直觀、更加深人的認(rèn)識(shí)。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門新興學(xué)科，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)必然在培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考、觀察能力以及創(chuàng)新能力上大有可為。

通過精心的課程安排，以教師講授引導(dǎo)為方向，學(xué)生積極參與交流的教學(xué)模式，可以增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中的問題

（一）在教學(xué)內(nèi)容中

比如在電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)該課程，學(xué)生們對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)很是精通但是營(yíng)銷理論卻只是略知一二，就是因?yàn)闆]有市場(chǎng)營(yíng)銷課程為其打好基礎(chǔ).許多知識(shí)點(diǎn)在講授之后，課堂上學(xué)生也不深入思考，課后也不做題研究，因此我認(rèn)為列舉一些典型的例子是一個(gè)很好的方法，這樣既可以讓學(xué)生把理念帶到例子中去思考，又可以調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性，使其加深記憶。但是我發(fā)現(xiàn)教材中的案例一般都比較簡(jiǎn)單且枯燥，沒有任何吸引力，這樣會(huì)讓不少學(xué)生懶于思考研究了。

近年來，我們國(guó)家隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)日益在全球得到了普及與應(yīng)用。據(jù)CNNIC的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過5億，較2010年底增加5580萬人；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億，使用率提升至37.8%，用戶年增長(zhǎng)率為20.8%。2008-2010年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付等商務(wù)類應(yīng)用每年以50%左右的速度持續(xù)快速增長(zhǎng)，雖然這一數(shù)字于2011年有所下降，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等應(yīng)用依然處于較快發(fā)展趨勢(shì)。由此可見，近幾年網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)使得利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)具有廣闊的市場(chǎng)前景，同時(shí)也給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供了很好的平臺(tái)和契機(jī)。

目前，一些高校尤其是高職類院校出臺(tái)了積極的鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的政策，并在校園內(nèi)創(chuàng)建了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、孵化園，為大學(xué)生在校期間就有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)計(jì)劃及實(shí)際運(yùn)作提供很大的幫助，這為大學(xué)生開網(wǎng)店長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)提供了有力的保障。還有一些高職高專院校在課程體系建設(shè)中增加了各種各樣的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目課程，例如“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”課程。指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用“校內(nèi)網(wǎng)”或其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、拍拍等在網(wǎng)上開店，給學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。

（二）在考核方面

作為專業(yè)的核心，通常是以考試為主來進(jìn)行測(cè)評(píng)的，是由期末筆試占到比重的70%左右，出勤率、和平時(shí)成績(jī)總計(jì)占到比重的30%。這樣的話，學(xué)生都會(huì)普遍認(rèn)為書本比較重要，就會(huì)在考試前死背課本的知識(shí)點(diǎn)。那么，如果是這種情況的，學(xué)生就會(huì)忽略掉實(shí)踐的部分，那么怎么會(huì)提高實(shí)踐水平呢？

（三）在我們的師資方面

很多學(xué)校都覺得師資是個(gè)頭疼的問題.都表現(xiàn)在老師的經(jīng)驗(yàn)有限。老師的從業(yè)年齡太少。授課老師專業(yè)性不強(qiáng)，綜合素質(zhì)不高之類的問題。必須要以教師為主導(dǎo)現(xiàn)有的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程普遍采用的是以教師為主導(dǎo)，理論知識(shí)傳授為主要方式的教學(xué)模式。這種教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)知識(shí)體系的完整性，重視學(xué)生對(duì)課程知識(shí)體系的掌握和理解。通過這種模式的教學(xué)，學(xué)生雖然掌握了系統(tǒng)的理論知識(shí)，但卻沒有掌握一定的實(shí)踐技能，從而導(dǎo)致學(xué)校的供給和企業(yè)的需求脫節(jié)，與高職高專教育的要求背道而馳。

通過瀏覽眾多《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》精品課程網(wǎng)站和調(diào)查分析部分院校《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》開課狀況，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)一些高職高專院校也非常注重《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的實(shí)踐教學(xué)，在課程設(shè)置中加大了實(shí)訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)的力度。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的過程中也可能被要求以小組為單位開設(shè)開設(shè)網(wǎng)店，但因?yàn)閷?shí)訓(xùn)的時(shí)間是很短的，一般只有一周到兩周的時(shí)間，學(xué)生可能剛按照老師的要求把網(wǎng)店建設(shè)好，實(shí)訓(xùn)就結(jié)束了，網(wǎng)店的后期的運(yùn)作得不到老師的指導(dǎo)與監(jiān)督，導(dǎo)致學(xué)生為了建網(wǎng)店而建網(wǎng)店，效果不理想。

（四）在學(xué)生的方面

相對(duì)而言，在校大學(xué)生沒有可以活動(dòng)的資金，且沒有廣闊的人際關(guān)系，但是他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)再熟悉不過了，他們有著相對(duì)強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)技能，思維活躍，有創(chuàng)業(yè)激情。他們厭惡書本上的死知識(shí)，想盡快投入社會(huì)實(shí)踐中，去完成自己的人生目標(biāo)，因?yàn)椤Ｌ詫殶嵋呀?jīng)成為大學(xué)生們的首選了，因?yàn)槌杀镜筒⑶绎L(fēng)險(xiǎn)小，根據(jù)淘寶官方網(wǎng)站正式對(duì)外的淘寶網(wǎng)就業(yè)指數(shù)看，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了106萬直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)，這106萬人中有一半以上人年齡在20歲到30歲之間，因?yàn)橛性絹碓蕉嗟拇髮W(xué)生投入到網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中了。

四、結(jié)束語

如今，越來越多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程重視學(xué)生的實(shí)踐能力，因此我認(rèn)為采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式，重視學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐，重視學(xué)生的技能，必須使學(xué)生參加真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，這樣才能真正的把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能讓學(xué)生跟進(jìn)一步的理解課本中的“死知識(shí)”，才能讓學(xué)生把知識(shí)學(xué)活了，比如淘寶網(wǎng)上可以免費(fèi)開店的這一機(jī)會(huì)就可以讓學(xué)生親自實(shí)踐，老師則負(fù)責(zé)引導(dǎo)，而在開店的過程中對(duì)于產(chǎn)品選擇、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣、以及物流上都會(huì)讓學(xué)生有充分的認(rèn)識(shí)，這樣才會(huì)讓學(xué)生對(duì)于課本上的知識(shí)有了更加直觀的認(rèn)識(shí)，從而使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程有更大的突破，希望我的創(chuàng)新教學(xué)方法可以幫助到更多的人。

參考文獻(xiàn)：

[1]周遷云.在.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》.教學(xué)中培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)策劃能力的實(shí)踐.決策管理.2008（3）.

第6篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）03-0-01

電子商務(wù)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易中，買賣雙方不謀面進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

一、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比，電子商務(wù)具有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：1.交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。電子商務(wù)可促進(jìn)企業(yè)采購(gòu)成本、庫(kù)存成本、中間費(fèi)用、信息成本、生產(chǎn)成本、銷售費(fèi)用、管理成本等方面的節(jié)約。2.易于拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，增加商業(yè)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)具有開放性特點(diǎn)，使企業(yè)的交易活動(dòng)可以不受時(shí)間地域的限制進(jìn)行，利用國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)。3.交易透明化。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可以防止偽造信息的流通。

二、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的現(xiàn)狀和產(chǎn)業(yè)規(guī)模

近年來，電子商務(wù)服務(wù)已全面覆蓋商業(yè)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面，無論制造業(yè)領(lǐng)域還是服務(wù)業(yè)的流通領(lǐng)域；無論企業(yè)應(yīng)用、個(gè)人應(yīng)用還是政府采購(gòu)；無論內(nèi)貿(mào)服務(wù)還是跨國(guó)外貿(mào)服務(wù)。電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)出高普及化、常態(tài)化趨勢(shì)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月份，國(guó)內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1000萬；2009年中國(guó)電子商務(wù)交易額將達(dá)到34,278億元，增長(zhǎng)率保持在40%以上。據(jù)商務(wù)部報(bào)告預(yù)測(cè)，未來10年，中國(guó)將有70％的貿(mào)易額將通過電子交易完成。國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將持續(xù)保持快速的增長(zhǎng)趨勢(shì)，電子商務(wù)將深入人們生活的方方面面。

三、國(guó)內(nèi)B2B市場(chǎng)主要服務(wù)商對(duì)比

(一)阿里巴巴

阿里巴巴在世界企業(yè)間B2B電子商務(wù)領(lǐng)域享有盛譽(yù)，號(hào)稱全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場(chǎng)。

優(yōu)勢(shì): 阿里巴巴是目前訪問量最大的B2B網(wǎng)站，積累了大量的會(huì)員和良好的口碑，網(wǎng)站每天的人流量和信息量，都處于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的前列。

劣勢(shì):1.阿里巴巴上的注冊(cè)會(huì)員絕大多數(shù)為供應(yīng)商，買家資源較少。2.阿里巴巴平臺(tái)允許買家群發(fā)詢盤，導(dǎo)致價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此阿里巴巴成交的單子利潤(rùn)都偏低。

(二)環(huán)球資源網(wǎng)

環(huán)球資源公司是一個(gè)多渠道B2B 媒體，致力于對(duì)外貿(mào)易，核心業(yè)務(wù)是通過一系列媒體促進(jìn)進(jìn)出口貿(mào)易。

優(yōu)勢(shì)：1.歷史較長(zhǎng)，國(guó)外知名度很高，主要針對(duì)買家群體，擁有高質(zhì)量的買家資源，已形成穩(wěn)定的，信譽(yù)度較高的社群。2.環(huán)球資源為其所服務(wù)的行業(yè)提供媒體及出口市場(chǎng)推廣服務(wù)，供應(yīng)商采用四項(xiàng)基本服務(wù)，包括網(wǎng)站、專業(yè)雜志、展覽會(huì)和網(wǎng)上直銷服務(wù)進(jìn)行出口市場(chǎng)推廣。

劣勢(shì)：1.環(huán)球資源外貿(mào)網(wǎng)的收費(fèi)價(jià)格較高。2.內(nèi)貿(mào)網(wǎng)在供應(yīng)商總量和網(wǎng)站知名度上與國(guó)內(nèi)主要服務(wù)商有一定差距。

(三)中國(guó)制造網(wǎng)

中國(guó)制造交易網(wǎng)是一家綜合型的第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)，面向全球提供中國(guó)產(chǎn)品的電子商務(wù)服務(wù)，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)將中國(guó)制造的產(chǎn)品介紹給全球采購(gòu)商，全面促進(jìn)中國(guó)企業(yè)的對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)。

優(yōu)勢(shì)：1.Made-in-China這一獨(dú)特域名對(duì)于國(guó)際買家來說很容易識(shí)別和記憶，國(guó)際搜索引擎排名靠前。 2.通過第三方知名權(quán)威機(jī)構(gòu)SGS的實(shí)地認(rèn)證和相應(yīng)認(rèn)證報(bào)告在中國(guó)制造網(wǎng)上的展示，向目標(biāo)買家更好地推介企業(yè)綜合實(shí)力。

劣勢(shì)：海內(nèi)外影響力不大，與阿里巴巴、環(huán)球資源有一定差距。

四、電子商務(wù)服務(wù)商的調(diào)研結(jié)果

通過對(duì)阿里巴巴、環(huán)球資源、中國(guó)制造網(wǎng)三家服務(wù)商進(jìn)行多方面詳細(xì)的對(duì)比后得出，環(huán)球資源公司在外貿(mào)領(lǐng)域服務(wù)更加專業(yè)，其在知名度、客戶資源、推廣平臺(tái)等各方面，都領(lǐng)先于其他服務(wù)商。阿里巴巴則在內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域更顯優(yōu)勢(shì)。

五、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

第7篇

    關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、消費(fèi)心理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

    前言

    2008年新年伊始,互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)iResearch艾瑞咨詢與國(guó)內(nèi)最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合了《2007中國(guó)網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》,報(bào)告表明,2007年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的銷售總額達(dá)到了594億元;2.1億網(wǎng)民中,有超過5500萬人參與了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,人均消費(fèi)達(dá)到1080元。報(bào)告預(yù)計(jì),按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)出的幾何級(jí)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)計(jì)算,到2012年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將突破1萬億大關(guān),屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示:截至2008年6月底,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人,網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位;同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列,用戶人數(shù)達(dá)到6329萬人,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%。

    網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為可能并日益發(fā)展壯大,對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來了深刻的影響和沖擊:傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中, 大眾(mass)和消費(fèi)者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者,是企業(yè)營(yíng)銷策略的對(duì)象。故在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中,企業(yè)的宣傳、廣告和營(yíng)銷策略是針對(duì)所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制,商品的消費(fèi)者一旦有了需求,會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費(fèi)者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費(fèi)者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為與傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論中消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為特征,并提出相應(yīng)的對(duì)策來提高我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的效益,是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。

    一、消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素分析

    來自CNNIC的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查顯示:目前中國(guó)的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體,這一網(wǎng)民群體占到中國(guó)網(wǎng)民的68.6%,超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結(jié)構(gòu),使得網(wǎng)上消費(fèi)呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。

    (一)追求時(shí)尚和新穎的消費(fèi)心理。青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn),這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上,就是追求時(shí)尚和新穎,喜歡購(gòu)買一些新的產(chǎn)品,嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,消費(fèi)者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo),幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

    (二)表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性的消費(fèi)心理。30歲以下青少年的自我意識(shí)日益增強(qiáng),強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主,他們?cè)诟黝惢顒?dòng)中都會(huì)有意無意地表現(xiàn)出與眾不同。因此,在購(gòu)買商品時(shí),他們不僅僅是追新逐異,而且要求在消費(fèi)中反映他們的個(gè)性。互連網(wǎng)的出現(xiàn),使以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買商品或服務(wù)成為可能。

    (三)滿足方便、快捷的消費(fèi)心理。現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來越多的消費(fèi)者珍惜閑暇時(shí)間,以購(gòu)物的方便性為目標(biāo),追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省。2005 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明, 基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的66.4 %。

    (四)躲避現(xiàn)實(shí)干擾的消費(fèi)心理。現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅,希望在購(gòu)物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購(gòu)物卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙, 或營(yíng)業(yè)員態(tài)度不佳,或?qū)ι唐焚?gòu)物環(huán)境不滿意,或不想讓人知道自己所購(gòu)買的商品等,而網(wǎng)上消費(fèi)恰恰能夠彌補(bǔ)這些不足。

    (五)追求價(jià)廉的消費(fèi)心理。即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營(yíng)銷差別來降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度, 但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)心理有著重要的影響。一旦價(jià)格降幅達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期,消費(fèi)者就有可能被吸引并產(chǎn)生購(gòu)買行為。

    (六)保持與外界的廣泛聯(lián)系,減少孤獨(dú)感的消費(fèi)心理。網(wǎng)上市場(chǎng)提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會(huì),通過網(wǎng)絡(luò)而聚集起來的群體是一個(gè)極為民主性的群體。在這樣一個(gè)群體中,所有的成員都是平等的,每個(gè)成員都有獨(dú)立發(fā)表自己意見的權(quán)利,這可以幫助在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。

    二、制約消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素分析

    作為新興購(gòu)物方式,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有強(qiáng)大的生命力,但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀而言,也有需要改進(jìn)的地方。從影響和制約消費(fèi)者的心理來說,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

    (一)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏信任感。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境,這一特點(diǎn)增加了消費(fèi)者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風(fēng)險(xiǎn),使得在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺無用武之地。此外,網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立,因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調(diào)查報(bào)告中也反映了當(dāng)前網(wǎng)民對(duì)互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢(shì),從2005年的50.7%,降低到現(xiàn)在的35.1%,而且網(wǎng)民學(xué)歷越高,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。

    (二)網(wǎng)上交易的安全性得不到保障。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng),顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結(jié)算時(shí),如果安全得不到有效保障,一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破,消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼都有可能會(huì)被竊取盜用,造成巨大損失。2006年CNNIC在對(duì)網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中,排在第一位的就是交易安全性得不到保障,占調(diào)查人數(shù)的61.5%,更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。

    (三)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修,而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷售,當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時(shí),退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)者對(duì)這一問題的關(guān)注程度在持續(xù)增加,從2000年7月份的28.3%增長(zhǎng)到2006年7月的45.7%。

    (四)網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購(gòu)物可替代部分人際互動(dòng)關(guān)系,但它不可能滿足消費(fèi)者在這方面的個(gè)人社交動(dòng)機(jī),例如家庭主婦或朋友間希望通過結(jié)伴購(gòu)物來保持與左鄰右里的關(guān)系或友情等。此外,虛擬商店也無法使消費(fèi)者因購(gòu)物而受到注意和尊重,消費(fèi)者無法以購(gòu)物過程來顯示自己的社會(huì)地位、成就或支付能力。

    三、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念,提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度

    網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特殊消費(fèi)心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來了新的挑戰(zhàn), 這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念,建立一套適合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的運(yùn)作機(jī)制。

    (一)重視網(wǎng)上商店建設(shè)。首先,網(wǎng)上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點(diǎn)的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想, 因此,網(wǎng)上商店的外部形象設(shè)計(jì)能否滿足消費(fèi)者尋新求異的心理,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購(gòu)買行為的基礎(chǔ)。其次,由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營(yíng)的多數(shù)商品消費(fèi)者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關(guān)信息,所以產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì),產(chǎn)品展示圖片越清晰,用戶的興趣才有可能越高。最后,要注意簡(jiǎn)化流程操作,不能去考驗(yàn)用戶的耐心,而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作,并快速得到他想要的結(jié)果。

    (二)軟硬件雙管齊下,提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全度和信任度。硬件方面是指購(gòu)物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術(shù)。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中,應(yīng)當(dāng)利用好現(xiàn)有的安全技術(shù),如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)或利用虛擬專用網(wǎng)來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度。大量的調(diào)查表明:網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息,能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度;在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí),展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)等,利用口碑傳承來推廣自己的網(wǎng)站誠(chéng)信度,亦能增加用戶購(gòu)買的興趣和信心。

    (三)建立良好的退換貨品機(jī)制。對(duì)C2C網(wǎng)站而言,由于網(wǎng)站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用,賣方是否有售后服務(wù)并不在網(wǎng)站管理范圍內(nèi),因此對(duì)C2C網(wǎng)站來說,應(yīng)在網(wǎng)站醒目處告知買家,貨品的售后服務(wù)由賣家來承擔(dān)。同時(shí)對(duì)那些有售后服務(wù)承諾的賣家,應(yīng)該加強(qiáng)管理,保障買家權(quán)益。對(duì)B2C網(wǎng)站,主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店,要將網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務(wù)等同這個(gè)概念傳達(dá)給消費(fèi)者,以消除消費(fèi)者的顧慮。

    (四)利用即時(shí)通信,開展深層次的顧客服務(wù)。目前,我國(guó)網(wǎng)民對(duì)即時(shí)通信的使用率已經(jīng)非常高,2008年6月達(dá)到77.2%,用戶規(guī)模達(dá)到1.95億人。利用即時(shí)通信,可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流,有助于顧客對(duì)商品的快速了解,增加網(wǎng)上購(gòu)物的樂趣;如果顧客反復(fù)查看某種商品,顯得有些猶豫不決時(shí),虛擬導(dǎo)購(gòu)小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時(shí)彈出一個(gè)對(duì)話窗口,利用即時(shí)通信給顧客必要的介紹,這樣有助于用戶的購(gòu)買決策,提高訂單成功率。

    (五)重視一對(duì)一溝通。一對(duì)一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)分析客戶的行為, 針對(duì)每個(gè)客戶的特征和要求提供不同的服務(wù), 客戶的意見能得到及時(shí)的處理, 讓客戶時(shí)時(shí)感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費(fèi)者對(duì)尊重和自我價(jià)值的需求,建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站Amazon 業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的重要原因就在于能為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

    總之,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的一種全新營(yíng)銷理念,具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＴ诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費(fèi)者的心理和行為特征,才能有的放矢地制定出正確的營(yíng)銷策略,充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營(yíng)造出一個(gè)有利于自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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第8篇

Abstract： The vast majority of domestic websites released their privacy-related policies and regulations， but the degree of perfection and the pros and cons of these policies lack of appropriate evaluation model and method. The users cannot make selection of the websites according to their privacy policy. Therefore， this paper uses AHP method to build a website Privacy Policy evaluation index system to provide a basis for the evaluation of the network users， combining of the relevant literature， law and practice.

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)；隱私權(quán)政策；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

Key words： network privacy；privacy policy；evaluation index system

中圖分類號(hào)：D923 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）09-0007-04

0 引言

在過去的數(shù)十年間，市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域發(fā)生了一場(chǎng)信息革命，在競(jìng)爭(zhēng)格局不斷變化的新形勢(shì)下，擁有及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息顯得尤為重要，因此，大量收集消費(fèi)者信息成為越來越多的企業(yè)制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展使企業(yè)可以以低廉的成本收集用戶數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析與挖掘來實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的跟蹤。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也為潛在客戶帶來更好地客戶體驗(yàn)，使?jié)撛诳蛻裟軌蚋玫匕凑兆约旱姆绞椒奖愕夭榭此枰男畔ⅰ?/p>

然而，網(wǎng)絡(luò)給用戶帶來便利的同時(shí)也存在著隱患，用戶面臨著被監(jiān)控、個(gè)人數(shù)據(jù)被分析利用的風(fēng)險(xiǎn)，例如垃圾郵件、Cookies追蹤用戶瀏覽記錄、非法傳播販賣個(gè)人信息等。消費(fèi)者希望擁有控制自己信息的權(quán)利，能夠掌握網(wǎng)站收集哪些信息、通過什么方式、收集信息的目的、是否與第三方共享等，而這種權(quán)利在目前還沒有很好的被實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者迫切希望個(gè)人隱私能夠得到尊重。因此，如何在向用戶提供更好的個(gè)性化服務(wù)和確保用戶隱私不受侵犯之間保持平衡，如何緩和利用用戶信息和用戶隱私、財(cái)產(chǎn)安全之間的沖突，是企業(yè)信息化服務(wù)過程中必須重視的問題。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，網(wǎng)站隱私權(quán)政策是表明其隱私權(quán)態(tài)度的重要途徑。隱私權(quán)政策往往能夠反映互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)其用戶的信息隱私所持的態(tài)度、重視的程度、以及保護(hù)的措施等等。隱私權(quán)政策內(nèi)容涉及面廣、相關(guān)信息披露較全面的網(wǎng)站更能夠贏得用戶的尊重及信任。因此，本文試圖探索網(wǎng)站隱私權(quán)政策的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為用戶評(píng)價(jià)某個(gè)或某些網(wǎng)站的隱私權(quán)政策提供一種模型及思路。

1 理論基礎(chǔ)

隱私權(quán)的概念最先是在美國(guó)提出的，美國(guó)學(xué)者Warren & Brandeis[1]1890年在《Harvard Law Review》上發(fā)表了《The Right to Privacy》一文，這篇文章是關(guān)于隱私權(quán)最早的研究，文中作者將隱私權(quán)定義為“個(gè)人信息免受刺探的權(quán)利”。早期關(guān)于隱私權(quán)相關(guān)問題的研究，大多集中在法學(xué)領(lǐng)域，其次才是心理學(xué)和社會(huì)學(xué)領(lǐng)域。近年來，有學(xué)者從成本—收益的角度對(duì)隱私權(quán)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，主張以價(jià)值最大化的方式來分配、使用資源，在這種觀點(diǎn)下，權(quán)利被視為一種資源[2]。還有學(xué)者認(rèn)為，隱私權(quán)應(yīng)該被視為一種財(cái)產(chǎn)權(quán)，而不是人身權(quán)，并認(rèn)為只有這樣隱私權(quán)才能被轉(zhuǎn)讓并能使受讓人加以利用[3]。

近年來，國(guó)內(nèi)外的不少學(xué)者都對(duì)網(wǎng)站的隱私權(quán)政策做了相關(guān)研究，從不同的視角對(duì)網(wǎng)站的隱私權(quán)政策做了分析和評(píng)價(jià)。2000年Kim & Mariea[4]調(diào)查了美國(guó)在線用戶的隱私關(guān)注維度，發(fā)現(xiàn)FTC在公平信息實(shí)施原則中所強(qiáng)調(diào)的方面正是在線用戶所重視的方面。此后，在2005年，Kathy， et. al.[5]對(duì)財(cái)富500強(qiáng)公司的隱私權(quán)政策進(jìn)行了調(diào)查，并依據(jù)公平信息實(shí)施原則的要求對(duì)各網(wǎng)站的隱私權(quán)政策的主要內(nèi)容進(jìn)行了分析，用以比較政策內(nèi)容是否符合公平信息實(shí)施原則的要求，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站的隱私權(quán)政策做出

評(píng)價(jià)。

國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的研究大都從法律的角度出發(fā)進(jìn)行。2006年張秀蘭[6]在網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)研究一書中論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下侵害隱私權(quán)的各種表現(xiàn)，分析了侵害網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的主體和原因以及我國(guó)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀及存在的問題。2009年，陳麗冰[7]在《中文網(wǎng)站隱私權(quán)政策保護(hù)現(xiàn)狀探討》一文中，通過對(duì)100家中文網(wǎng)站進(jìn)行隱私政策調(diào)查，論述了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)政策披露的實(shí)際情形并提出了建議。這些有關(guān)網(wǎng)站隱私權(quán)政策的研究，大都只涉及到各類網(wǎng)站的隱私權(quán)政策制定情況以及對(duì)政策的內(nèi)容所披露的情形進(jìn)行分析。

在網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)實(shí)踐方面，制定隱私權(quán)保護(hù)政策是大多數(shù)網(wǎng)站采取的重要保護(hù)方法。隱私權(quán)政策一般是網(wǎng)站用來說明其如何收集、存儲(chǔ)、披露、使用和移轉(zhuǎn)用戶信息資料的聲明或告示。然而，對(duì)于隱私權(quán)政策的制定、內(nèi)容規(guī)定及保護(hù)效果卻良莠不齊。在此情形下，網(wǎng)站的隱私權(quán)政策對(duì)其用戶的信息隱私保護(hù)效果就會(huì)有所差異。為了對(duì)網(wǎng)站的隱私權(quán)保護(hù)政策進(jìn)行研究和評(píng)價(jià)，本文將選取適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)來建立網(wǎng)站隱私權(quán)政策的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)于網(wǎng)站規(guī)范其隱私權(quán)政策的制定和實(shí)施具有一定的指導(dǎo)意義。

2 評(píng)價(jià)指標(biāo)確定及指標(biāo)框架的建立

本次評(píng)價(jià)的總體目標(biāo)是對(duì)網(wǎng)站隱私權(quán)政策告示進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過建立的指標(biāo)體系判斷各網(wǎng)站的隱私權(quán)政策在內(nèi)容規(guī)定及其詳盡性上是否滿足要求。因此，本文將網(wǎng)站隱私權(quán)政策確定為本次評(píng)價(jià)的總體指標(biāo)。

2.1 指標(biāo)確立的依據(jù)

2.1.1 法律法規(guī)方面 我國(guó)長(zhǎng)久以來對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)不管從行業(yè)自律還是立法的角度都是比較有限的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)更加不完善。從法律法規(guī)方面考慮，值得借鑒的是美國(guó)FTC制定的公平信息實(shí)施原則中的相關(guān)要求[9]。依據(jù)公平信息實(shí)施原則，網(wǎng)站的隱私政策聲明中對(duì)于權(quán)力的披露程度可以根據(jù)告知/意識(shí)、選擇/同意、訪問/參與、誠(chéng)信/安全、執(zhí)行/申訴這幾方面來進(jìn)行分析。這幾項(xiàng)原則的具體含義如表1所示。

此外，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)終端的普及，未成年人也逐漸成為網(wǎng)絡(luò)用戶中不可忽視的力量。未成年人的知識(shí)儲(chǔ)備和生活閱歷有限，以至于其在一些情形下不能很好地維護(hù)自身的權(quán)益。因此，未成年人作為一個(gè)特殊的群體，其網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)應(yīng)該受到特別的保護(hù)[9]。美國(guó)在2000年就制定頒布了《兒童網(wǎng)上隱私保護(hù)法》，該法律專門針對(duì)未成年人的在線隱私保護(hù)做出規(guī)范，并且許多網(wǎng)站在隱私聲明中也專門制定了保護(hù)未成年人隱私的條款，對(duì)未成年人的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)做了特殊的規(guī)定。國(guó)內(nèi)目前沒有針對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的相關(guān)立法。因此在本研究中，除了考慮FTC的公平信息實(shí)施原則相關(guān)要求，也增加了未成年人信息保護(hù)的披露這一評(píng)價(jià)方面。

2.1.2 用戶關(guān)注方面 關(guān)于信息隱私關(guān)注的研究已經(jīng)比較深入，在個(gè)人隱私關(guān)注的測(cè)量方面，國(guó)外已有大量的文獻(xiàn)論及。Smith et al.[10]發(fā)展和驗(yàn)證了一個(gè)信息隱私關(guān)注量表（Concern For Information Privacy，即CFIP），該量表包含四個(gè)維度：收集、未經(jīng)授權(quán)的二次使用、不正當(dāng)獲取和錯(cuò)誤。之后，Malhotra et al.[11]提出了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)使用者信息隱私關(guān)注的理論框架及量表即IUIPC量表（Internet User's Information Privacy Concern）。這兩個(gè)量表是個(gè)人信息隱私關(guān)注測(cè)量的兩個(gè)重要量表。在本研究中涉及網(wǎng)站隱私權(quán)政策評(píng)價(jià)指標(biāo)的時(shí)候充分考慮了用戶對(duì)于個(gè)人信息隱私關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

2.1.3 實(shí)踐的角度 一些公認(rèn)的用戶隱私權(quán)政策保護(hù)做的較好的網(wǎng)站，也為本研究的指標(biāo)確定提供了指引。成立于1998年9月的Google是一家十分重視用戶隱私權(quán)保護(hù)的網(wǎng)站，在其網(wǎng)站頁面上先后了7個(gè)版本的用戶隱私權(quán)政策，被認(rèn)為是對(duì)用戶隱私權(quán)保護(hù)較好的網(wǎng)站之一。Google在其隱私權(quán)政策中向用戶解釋了以下幾個(gè)方面的問題：網(wǎng)站收集哪些信息，以及收集這些信息的原因；網(wǎng)站對(duì)這些信息的使用方式；網(wǎng)站為用戶提供的選擇，包括如何訪問和更新信息等，并在政策中清楚、具體地解釋了每一個(gè)細(xì)節(jié)的問題。類似Google這樣在用戶隱私權(quán)保護(hù)政策方面做的比較好的企業(yè)也為本研究中的指標(biāo)選取起到了一定的參照作用。

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)框架建立 本文運(yùn)用層次分析法（AHP）[12]，

最終確定的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)如圖1所示，將評(píng)價(jià)體系的一級(jí)指標(biāo)確定為：用戶信息收集的披露、用戶信息使用的披露、用戶選擇權(quán)的披露、用戶信息安全性的披露、用戶訪問和申述權(quán)的披露以及未成年人信息保護(hù)的披露。在確定了一級(jí)指標(biāo)之后，再?gòu)囊陨狭鶄€(gè)方面出發(fā)，將六個(gè)一級(jí)指標(biāo)分解為更詳細(xì)、具體的二級(jí)指標(biāo)，從而建立起一個(gè)三層的指標(biāo)體系，如圖1。

3 指標(biāo)權(quán)重確定

3.1 建立判斷矩陣 上文中已經(jīng)確立了本次評(píng)價(jià)的總體指標(biāo)、一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)，建立了多級(jí)遞階層次結(jié)構(gòu)，接下來需要解決的問題是確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。本研究中采用專家打分的方式，向信息隱私關(guān)注領(lǐng)域的專家征求意見，并歸納總結(jié)專家們的意見及結(jié)果，對(duì)初步建立的評(píng)價(jià)框架進(jìn)行改善，計(jì)算各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，形成最終的評(píng)價(jià)體系。對(duì)于各指標(biāo)權(quán)重的調(diào)查主要采取專家打分的方式來獲取原始的數(shù)據(jù)，以完成之后的計(jì)算。

判斷矩陣是AHP的基本信息，是以上一層的某要素作為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)本級(jí)的要素進(jìn)行兩兩比較來確定矩陣元素的。本次評(píng)價(jià)采用層次分析法，經(jīng)過3輪專家討論，對(duì)指標(biāo)體系構(gòu)造的各級(jí)判斷矩陣如表2-表8所示。

3.2 相對(duì)重要度計(jì)算 先求出各判斷矩陣的最大特征根，再求其相應(yīng)的特征向量W，即

BW=λmaxW

其中，W的分量（W1，W2，…，Wn）是對(duì)應(yīng)于n個(gè)要素的相對(duì)重要度，即權(quán)重系數(shù)。本文采用方根法計(jì)算權(quán)重系數(shù)，對(duì)各指標(biāo)按行元素求積，再求1/n次冪即

■=■i，j=1，2，…，n，

然后進(jìn)行歸一化處理，即得權(quán)重系數(shù)Wi，分別得到以下結(jié)果：

判斷矩陣A、B1、B2、B3、B4、B5、B6的計(jì)算結(jié)果為：

WA=0.080.230.160.340.130.06 WB1=0.140.290.57 WB2=0.540.300.16 WB3=0.540.300.16

WB4=0.800.20 WB5=0.160.110.260.47 WB6=0.340.66

3.3 一致性檢驗(yàn) 判斷矩陣不可能具有完全一致性，而一致性檢驗(yàn)探討的是存在多大的不一致才不會(huì)影響評(píng)價(jià)結(jié)果。當(dāng)判斷一致性時(shí)，使用一致性指標(biāo)C.I.，其計(jì)算公式為：C.I.=■

當(dāng)各C.I.？燮0.10時(shí)就認(rèn)為判斷矩陣具有一致性，據(jù)此計(jì)算的值是可以接受的。

對(duì)于A，λmax=6.44

判斷矩陣A的C.I.=0.088

故此判斷矩陣計(jì)算所得結(jié)果的不一致性可以被接受，因此所得的權(quán)重可以被接受。

同理對(duì)其他各判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，B1、B2、B3、B4、B5、B6的一致性指標(biāo)分別為0.025、0.03、0.03、0.00、0.02、0.02，都小于0.10，結(jié)果表明，每一個(gè)判斷矩陣都通過了一致性檢驗(yàn)。

3.4 綜合重要度計(jì)算 計(jì)算綜合重要度的方法是，從最上級(jí)開始，自上而下地求出各級(jí)要素關(guān)于系統(tǒng)總體的綜合重要度或系統(tǒng)總體權(quán)重，即進(jìn)行層次總排序。

本文中綜合重要度的計(jì)算如表9所示。

計(jì)算綜合重要度后，本次關(guān)于網(wǎng)站隱私權(quán)政策的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建完畢。從準(zhǔn)則層各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重來看，依次為：用戶信息安全性的披露B4、用戶信息使用的披露B2、用戶選擇權(quán)的披露B3、用戶訪問及申訴權(quán)的披露B5、用戶信息收集的披露B1、未成年人信息保護(hù)的披露B6。從指標(biāo)層的綜合權(quán)重來看，用戶信息安全保障及措施C10、信息數(shù)據(jù)的用途C4占到比較大的數(shù)值。

4 結(jié)論

本文對(duì)指標(biāo)層各項(xiàng)要素的確定依據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的論述。最終選擇了6項(xiàng)準(zhǔn)則層指標(biāo)即用戶信息收集的披露、用戶信息使用的披露、用戶選擇權(quán)的披露、用戶信息安全性的披露、用戶訪問及申訴權(quán)的披露、未成年人信息保護(hù)的披露，并分解為17項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。采用層次分析法，根據(jù)各指標(biāo)的相對(duì)重要度進(jìn)行比較，建立判斷矩陣，計(jì)算各判斷矩陣中要素的相對(duì)重要度。再計(jì)算各判斷矩陣的最大特征根進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。最后計(jì)算出指標(biāo)體系中各指標(biāo)的綜合權(quán)重，建立完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。進(jìn)而反映了對(duì)網(wǎng)站隱私權(quán)政策進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該注重的一些指標(biāo)。

由于對(duì)于網(wǎng)站隱私權(quán)政策的評(píng)價(jià)研究在我國(guó)還不成熟，因此本文只是在評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建、指標(biāo)的選取、方法的探討上做了一些嘗試。因此，在今后的研究中，若能對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行修正和完善，并對(duì)網(wǎng)站隱私權(quán)政策進(jìn)行實(shí)證研究及分析，對(duì)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站的隱私權(quán)政策進(jìn)行評(píng)價(jià)及對(duì)比，尋找二者之間的差距，相信能夠?qū)?guó)內(nèi)網(wǎng)站隱私權(quán)政策評(píng)價(jià)的研究產(chǎn)生一些積極的作用，進(jìn)而提出國(guó)內(nèi)網(wǎng)站隱私權(quán)制定的規(guī)范性準(zhǔn)則，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)。

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第9篇

[關(guān)鍵詞]服裝企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)品牌

[中圖分類號(hào)]F27[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]

2095-3283（2013）11-0107-03

[作者簡(jiǎn)介]韓冰（1983-），女，漢族，河南鄭州人，講師，碩士，研究方向：服裝貿(mào)易經(jīng)濟(jì)、服裝營(yíng)銷。

一、引言

網(wǎng)絡(luò)品牌廣義是指：“一個(gè)企業(yè)、個(gè)人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的一切美好產(chǎn)品或者服務(wù)在人們心目中樹立的形象”；狹義又稱網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)，是指公司名稱、產(chǎn)品或者線下品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸和保護(hù)。近年來，電子商務(wù)引發(fā)了中國(guó)服飾產(chǎn)業(yè)的“”，因此網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)于傳統(tǒng)銷售渠道勢(shì)必產(chǎn)生沖擊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是未來品牌銷售的新增長(zhǎng)點(diǎn)，服裝企業(yè)應(yīng)加快打造自身的網(wǎng)絡(luò)品牌，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

二、河南省服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展現(xiàn)狀

河南作為傳統(tǒng)的紡織服裝大省，紡織服裝行業(yè)一直是全省的支柱產(chǎn)業(yè)之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前河南省擁有紡織服裝各類企業(yè)8000多家，規(guī)模以上企業(yè)500余家，實(shí)現(xiàn)銷售收入500多億元，成為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中的重要力量。但河南省服裝電子商務(wù)起步較晚，應(yīng)用水平較低。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)品牌的認(rèn)知、財(cái)力物力投入、信息化建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)控制、人才培養(yǎng)等方面均有待于進(jìn)一步完善。河南省服裝企業(yè)電子商務(wù)多以個(gè)體商戶利用C2C平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，且規(guī)模較小，多是采用非品牌服裝的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，參與到B2C模式的服裝企業(yè)偏少，且這些服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣力度不夠，造成雖然省內(nèi)知名度較高，但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中銷售價(jià)格普遍低于其他省份同類產(chǎn)品。為了在全國(guó)乃至全球提高河南服裝品牌知名度，塑造網(wǎng)絡(luò)品牌具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

三、存在的問題

1產(chǎn)品展示不能滿足服裝合體性需求

河南省內(nèi)服裝企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站展示的產(chǎn)品宣傳效果圖大多是通過標(biāo)準(zhǔn)化流程產(chǎn)生的，拍攝場(chǎng)景雷同，服裝尺寸單一。然而，日常生活環(huán)境與拍攝環(huán)境的效果不同，造成圖片效果和實(shí)際效果存在很大差異。且服裝展示多采用模特試穿效果圖搭配少量文字說明的方式，但由于企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品挑選模特，以展示服裝效果為重點(diǎn)，忽視了消費(fèi)者的合體性需求。消費(fèi)者在購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)品與效果圖存在出入，如經(jīng)常出現(xiàn)面料舒適度、上身效果、尺寸大小等合體性問題。這種情況必然會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)服裝產(chǎn)品的滿意度和品牌忠誠(chéng)度，使其對(duì)繼續(xù)網(wǎng)購(gòu)該品牌服裝產(chǎn)生抗拒心理。

2服裝產(chǎn)品同質(zhì)化程度高

河南省服裝缺乏特點(diǎn)和風(fēng)格，設(shè)計(jì)雷同，導(dǎo)致品牌特色不突出，消費(fèi)者不能對(duì)品牌建立獨(dú)特的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，影響了品牌塑造和推廣。河南服裝企業(yè)主打女褲產(chǎn)品，鄭州號(hào)稱女褲之都，但消費(fèi)者對(duì)河南省女褲品牌認(rèn)知度不高。由于女褲行業(yè)門檻不高，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，只在鄭州地區(qū)就有很多品牌，如婭麗達(dá)、夢(mèng)舒雅、逸陽等，但大部分品牌的產(chǎn)品版型設(shè)計(jì)、服裝款式、服飾面料和做工都非常相似，甚至有些品牌為了降低生產(chǎn)成本，直接模仿其他品牌設(shè)計(jì)，稍作改動(dòng)就上市銷售。

3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平低，服務(wù)行為不規(guī)范

由于消費(fèi)者購(gòu)買前對(duì)不同品牌的服裝產(chǎn)品型號(hào)、特性不十分了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中主要通過咨詢客服來進(jìn)行選擇，但目前服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客服存在回答問題不及時(shí)，專業(yè)知識(shí)缺乏，服務(wù)態(tài)度僵硬、冷淡，不夠熱情和耐心等問題。另外，售后服務(wù)跟不上，退換貨不順暢既直接影響了顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品的滿意度，也對(duì)企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系方面產(chǎn)生負(fù)面效果，不利于形成網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)度。

4網(wǎng)站功能欠缺，推廣能力薄弱

河南省服裝企業(yè)普遍存在官方網(wǎng)站和銷售網(wǎng)站的功能缺失，宣傳和推廣能力以及互動(dòng)及服務(wù)能力弱，品牌傳播力差等問題。河南服裝產(chǎn)品網(wǎng)站顯然在信息傳播上缺乏規(guī)劃，有一些企業(yè)的官方網(wǎng)站，僅僅有企業(yè)相關(guān)信息，連絡(luò)方式等內(nèi)容，停留在“有網(wǎng)站”無產(chǎn)品的階段，還有一些網(wǎng)站不能兼顧服裝網(wǎng)絡(luò)品牌傳播、產(chǎn)品信息傳播和企業(yè)信息傳播。企業(yè)網(wǎng)站也很少提供客戶與企業(yè)交互式操作功能，大多數(shù)是通過網(wǎng)站單方面信息，缺乏交互與參與功能。這樣的宣傳和推廣方式勢(shì)必將影響網(wǎng)站使用者的滿意度，錯(cuò)失投資商和合作伙伴。

四、河南省服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌塑造的對(duì)策建議

1加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，提升產(chǎn)品品質(zhì)

首先，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新。好的設(shè)計(jì)才會(huì)有好的產(chǎn)品，讓設(shè)計(jì)師多參與國(guó)際時(shí)裝會(huì)，提升靈感，從源頭加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新。其次，加強(qiáng)產(chǎn)品名稱創(chuàng)新，提高產(chǎn)品名稱的吸引力。企業(yè)根據(jù)每季、每月的新產(chǎn)品賦予其貼合產(chǎn)品特點(diǎn)的名稱，塑造鮮明的品牌形象，迎合消費(fèi)者心理，讓其產(chǎn)生購(gòu)買欲望，形成購(gòu)買行為。第三，加強(qiáng)產(chǎn)品包裝創(chuàng)新。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的服裝產(chǎn)品經(jīng)物流送到消費(fèi)者的手中首先看到的是包裝，好的包裝是推廣品牌、塑造品牌的重要環(huán)節(jié)。服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售中可以獨(dú)立設(shè)計(jì)包裝，加強(qiáng)包裝的識(shí)別性。如聚美優(yōu)品使用的粉紅色專屬包裝盒，天貓的七格格、茵曼、裂帛等網(wǎng)絡(luò)品牌店鋪等都使用融入了自己產(chǎn)品特色的包裝盒，讓消費(fèi)者通過包裝就能識(shí)別品牌。第四，隨著綠色消費(fèi)和生態(tài)紡織學(xué)的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者崇尚綠色消費(fèi)，愿意購(gòu)買符合環(huán)保要求的綠色服裝，因此，河南省的服裝企業(yè)在面料采購(gòu)、配飾選用上應(yīng)嚴(yán)格采用符合ISO14000環(huán)境管理體系的產(chǎn)品，讓企業(yè)從設(shè)計(jì)、名稱、包裝、質(zhì)量等多方面全方位的提升品牌的整體水平。

2開展網(wǎng)絡(luò)試衣，強(qiáng)化虛擬體驗(yàn)

服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售中應(yīng)引入3D試衣技術(shù)，強(qiáng)化消費(fèi)者的虛擬體驗(yàn)，這是服裝電子商務(wù)未來發(fā)展的大勢(shì)所趨。目前，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品展示主要依靠服裝的平面結(jié)構(gòu)圖和真人模特展示，消費(fèi)者僅憑想象難以感受自身穿著的效果。國(guó)外的某些服裝產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)3D試衣，通過三維特效來展示服裝產(chǎn)品試穿、搭配等，并反映行走、運(yùn)動(dòng)、跳躍時(shí)的動(dòng)畫效果、舒適程度，甚至可以模擬面料的懸垂效果。其中美國(guó)、日本、瑞士等國(guó)走在了此類技術(shù)的前端，國(guó)內(nèi)部分科技企業(yè)和服裝院校已開始開發(fā)服裝三維試衣系統(tǒng)，包括顧客身材的仿真模擬和穿著的仿真模擬。消費(fèi)者根據(jù)自身情況輸入人體相關(guān)數(shù)據(jù)，包括發(fā)型、臉型、膚色、身高、肩寬、胸圍、腰圍、臀圍等數(shù)據(jù)，建立三維人體模型，進(jìn)行三維人體試穿，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的高仿真模擬。并可以選定場(chǎng)景、選定服裝，選定型號(hào)，模擬真實(shí)的穿著效果，以方便消費(fèi)者選擇適合自己的款式、型號(hào)產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的虛擬體驗(yàn)，以增加服裝品牌的特色服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度，塑造網(wǎng)絡(luò)品牌。

3增加店鋪和產(chǎn)品設(shè)計(jì)分類，滿足不同顧客群體的需求

目前，河南省大多數(shù)服裝企業(yè)在一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)只有一個(gè)銷售網(wǎng)店，店內(nèi)銷售該品牌的所有產(chǎn)品，下一步可以通過提供更多的分類形式以滿足不同消費(fèi)者的需求。首先，增加網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪分類。將品牌網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪分為兩類，一類是“品牌官方旗艦店”，店內(nèi)以銷售新品為主，折扣較少或沒有折扣，這樣能有效解決線上線下價(jià)格沖突，同時(shí)還可以宣傳新產(chǎn)品，節(jié)約紙媒的廣告宣傳費(fèi)用。另一類是“品牌折扣店”，專門銷售已經(jīng)過季的庫(kù)存產(chǎn)品，價(jià)格方面可根據(jù)過季的時(shí)間長(zhǎng)短和款式的新穎程度實(shí)施定價(jià)，讓消費(fèi)者用超高性價(jià)比買到心儀的產(chǎn)品。

其次，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分類，開展個(gè)性化定制以滿足消費(fèi)者的不同需求。服裝消費(fèi)者對(duì)獨(dú)一無二的產(chǎn)品有特殊的偏好，河南省規(guī)模以上企業(yè)可以展開兩種產(chǎn)品設(shè)計(jì)分類，一方面，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化尺寸生產(chǎn)適用于廣大消費(fèi)者的產(chǎn)品，滿足普通大眾，另一方面開展個(gè)性化定制，針對(duì)特殊體型或有特殊設(shè)計(jì)需求的消費(fèi)者實(shí)施一對(duì)一的對(duì)接服務(wù)，使這些顧客能通過個(gè)性化定制擁有心儀的品牌產(chǎn)品。雖然個(gè)性化定制需要投入較多的精力，從量體、設(shè)計(jì)、打板、成衣制作都要特殊化，它的價(jià)位也會(huì)高于普通產(chǎn)品，但良好的口碑將有效提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

4完善線上服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度

線上服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者反復(fù)購(gòu)買品牌產(chǎn)品、關(guān)注品牌信息、宣傳品牌產(chǎn)品至關(guān)重要。首先，企業(yè)要開展積極有效的交流服務(wù)，確保與客戶進(jìn)行雙向交流，盡量使用積極詞語，避免使用負(fù)面的、消極的詞語，避免客服的不慎言行降低客戶的忠誠(chéng)度。其次，企業(yè)要建立完善的服務(wù)系統(tǒng)，在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)開展參與性、追蹤性和情感，完善服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)秉持“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無終點(diǎn)”的理念開展服務(wù)，在售前服務(wù)多向消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，在售中服務(wù)為消費(fèi)者提供一些專業(yè)性的建議，在售后服務(wù)方面，良好的態(tài)度、及時(shí)有效的補(bǔ)救措施可以增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知，降低消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不滿，彌補(bǔ)產(chǎn)品、物流等對(duì)品牌的負(fù)面影響。

5加強(qiáng)企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)，綜合運(yùn)用網(wǎng)站推廣方法

首先，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、外部環(huán)境和消費(fèi)者類別等信息，改善企業(yè)官網(wǎng)功能。例如，對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)劃分各類板塊，有企業(yè)精神宣傳，品牌塑造、產(chǎn)品或服務(wù)分類展示、客戶服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)查和網(wǎng)銀交易等功能。能夠使消費(fèi)者便捷地查找各類信息，了解產(chǎn)品特點(diǎn)，看到產(chǎn)品的真實(shí)圖片，方便完成產(chǎn)品交易或取消訂單。

其次，成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行快速更新。借鑒成功的服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌推廣經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)及時(shí)更新官方網(wǎng)站每天在圖片、信息和咨詢方面內(nèi)容，以吸引消費(fèi)者能夠不斷地關(guān)注品牌信息，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。建設(shè)官方網(wǎng)站電子交易平臺(tái)，或提供在其他大型網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的店鋪鏈接。通過這種方式，可以增加客戶消費(fèi)的粘滯性，吸引消費(fèi)者。

第三，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，加強(qiáng)與顧客的溝通。B2C 服裝網(wǎng)站可以借助在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上和消費(fèi)者形成互動(dòng)，借助聊天工具、網(wǎng)絡(luò)論壇等方式宣傳網(wǎng)絡(luò)品牌，鼓勵(lì)消費(fèi)者將自己的購(gòu)物體驗(yàn)和實(shí)際穿著照片發(fā)至網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)論壇，并在官方網(wǎng)站和銷售網(wǎng)站開辟鏈接提供展示，給品牌消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者提供參考。

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第10篇

    關(guān)鍵詞:旅游企業(yè);旅游網(wǎng)站;電子商務(wù)

    一、全國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

    旅游電子商務(wù)由于無物流配送、便于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn),理論上成為拓展企業(yè)產(chǎn)品銷售新渠道、強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新武器,因而備受青睞。

    受國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家旅游電子商務(wù)良好發(fā)展的鼓舞和國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的推動(dòng),自20世紀(jì)90年代中華旅游網(wǎng)和華廈旅游網(wǎng)開通之后,我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速,幾乎所有企業(yè)不同深淺程度的“觸網(wǎng)”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì),全國(guó)現(xiàn)有5000多家與旅游相關(guān)的網(wǎng)站。

    我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀大體上可分為四種類型:第一,已建有網(wǎng)站,并與后臺(tái)企業(yè)管理系統(tǒng)相連,可以在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付;第二,已建有網(wǎng)站(網(wǎng)頁),可以預(yù)訂,但無法網(wǎng)上結(jié)算;第三,已建有網(wǎng)站(網(wǎng)頁),但只能信息,無法進(jìn)行信息交互、產(chǎn)品預(yù)訂;第四,尚未建有網(wǎng)站(網(wǎng)頁)。

    從比例上看,第一、四種類型都是極端例子,前者以攜程、E龍?jiān)诰€等極少數(shù)網(wǎng)站為代表,較接近理論意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站類型。而后者多為中小酒店、旅行社網(wǎng)站,但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和費(fèi)用的降低,這一類的企業(yè)將會(huì)越來越少。第三、四種類型占絕大多數(shù),兩者合計(jì)應(yīng)該占到我國(guó)旅游企業(yè)的80%以上,網(wǎng)上業(yè)務(wù)寥寥無幾。

    現(xiàn)階段我國(guó)旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者,無不期望把網(wǎng)站作為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,尤其是交易的窗口和平臺(tái)作用,但實(shí)際上,絕大多數(shù)的網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)來說,所起的作用僅限于信息和發(fā)電子郵件,多數(shù)網(wǎng)站信息匱乏,并且無法及時(shí)更新、實(shí)時(shí)預(yù)訂。

    二、現(xiàn)階段大部分企業(yè)不具備電子商務(wù)的信息化基礎(chǔ)條件

    電子商務(wù)是企業(yè)信息化高級(jí)階段的必然結(jié)果,是企業(yè)在業(yè)務(wù)處理由單模塊信息化過度到內(nèi)部系統(tǒng)整合——ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)運(yùn)用基礎(chǔ)上,建立外部網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息管理與外部商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)兩大系統(tǒng)的全面對(duì)接,支撐企業(yè)全面的電子商務(wù)運(yùn)作。內(nèi)部ERP為核心的整合稱為內(nèi)部E化。ERP既是技術(shù),也是管理思想和方法。

    一方面,內(nèi)部E化的成功,從營(yíng)銷角度上看,可確保企業(yè)信息的共享,提升外部網(wǎng)站客服響應(yīng)速度和交易的實(shí)用性;另一方面,又可簡(jiǎn)化組織機(jī)構(gòu)和提升運(yùn)作效率,降低經(jīng)營(yíng)成本,大企業(yè)較為重視。但實(shí)施ERP也存在不足,動(dòng)輒數(shù)十萬、上百萬元人民幣的投入,一般企業(yè)難以承受,況且ERP運(yùn)作要求有相對(duì)完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和運(yùn)作規(guī)范,在我國(guó)旅游行業(yè)暗箱操作的業(yè)務(wù)模式下,英雄難有用武之地,即便運(yùn)作起來,也會(huì)受到既得利益者的抵制,因而,如今我國(guó)旅游企業(yè)中成功運(yùn)用的例子并不多見。

    相對(duì)而言,表層E化就簡(jiǎn)單一些,且花費(fèi)較少,但要使網(wǎng)站由靜態(tài)變動(dòng)態(tài),滿易功能,內(nèi)部E化是前提。中小企業(yè)對(duì)此態(tài)度相對(duì)保守。

    旅游行業(yè)進(jìn)入門坎低,競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤(rùn)微薄,中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者極易產(chǎn)生短期心理。內(nèi)部E化又屬于基礎(chǔ)性工作,在未能帶來短期利益的情況下,期望這些企業(yè)在信息化方面做很多的投入,也是不現(xiàn)實(shí)的。基礎(chǔ)工作的欠缺,使多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站先天就缺乏電子商務(wù)運(yùn)作中必要的后臺(tái)系統(tǒng)支撐,我國(guó)旅游行業(yè)90%以上為中小旅行社、客棧、酒店招待所,信息化程度不高,從技術(shù)角度上看絕大多數(shù)的網(wǎng)站根本不具備開展真正意義上的電子商務(wù)的技術(shù)條件。

    三、在現(xiàn)階段特殊的國(guó)情下旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本過大

    網(wǎng)站的建立和運(yùn)行,僅僅是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的初始。網(wǎng)站的建立只是為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷構(gòu)建了對(duì)外信息交流平臺(tái),網(wǎng)站要具備交易功能,其后臺(tái)要具備相應(yīng)的信息化基礎(chǔ)。旅游是跨地域的活動(dòng),業(yè)務(wù)聯(lián)系廣,參與者眾多,參與交易各方的信息、業(yè)務(wù)交易處理環(huán)節(jié)的銜接程度尤為重要。

    由于信息化基礎(chǔ)欠缺,我國(guó)絕大多數(shù)的旅游企業(yè)外部網(wǎng)站銷售平臺(tái)與內(nèi)部生產(chǎn)、調(diào)度系統(tǒng)、交易第三方管理和交易平臺(tái)脫節(jié),一些基本的業(yè)務(wù)操作無法做到在線實(shí)時(shí)處理。以支付功能為例,據(jù)吳建民調(diào)查,在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站中,只有1.2%有在線預(yù)訂功能,能提供在線支付的僅占0.88%。旅游活動(dòng)涉及面廣,尤其是以組裝包價(jià)線路、銷售為業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社等中介網(wǎng)站,其產(chǎn)品中間環(huán)節(jié)多,信息變化快,這些網(wǎng)站如果不具備相應(yīng)的信息技術(shù)手段,則在實(shí)際運(yùn)作中會(huì)存在諸多問題,如信息更新慢,交易各方無法實(shí)時(shí)交互,頁面鏈接無法打開等。同時(shí),在國(guó)內(nèi)目前虛擬交易相關(guān)法律法規(guī)制定、監(jiān)管尚存漏洞、信用制度尚未建立、健全的情況下,國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境和產(chǎn)生消費(fèi)信任。如我國(guó)民航計(jì)劃實(shí)施的無票旅行,從技術(shù)上已無太大問題,但實(shí)際還是難以普遍推行,網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)下人工送票與收款往往是旅行網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)必不可少的環(huán)節(jié)。攜程網(wǎng)在網(wǎng)站建立后即收購(gòu)了北京海岸訂房中心,在國(guó)內(nèi)30個(gè)國(guó)內(nèi)主要客源地有分支機(jī)構(gòu),實(shí)施網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融合。所有這些不僅要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要有創(chuàng)新思想,還要有資金。

    號(hào)稱國(guó)內(nèi)旅游業(yè)第一網(wǎng)站的攜程網(wǎng),從1999年5月在上海以注冊(cè)資本200萬元人民幣成立,從注冊(cè)成立到2004年6月,通過國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資基金、納斯達(dá)克股市上市、外資收購(gòu)股權(quán)途徑,獲取了超過2億美元的資金投入。

    2006年成立的芒果網(wǎng),在2007年的Alexa中國(guó)旅游網(wǎng)站排名中,由無名小卒一躍位居前三,連經(jīng)營(yíng)多年的業(yè)內(nèi)網(wǎng)站已難望其項(xiàng)背,其中大部分原因在香港中旅游的背景和巨額的資金投入,在芒果網(wǎng)的10億投資中,用于網(wǎng)站建設(shè)的前期投入也就3.5-4億,其余投入主要在于后期的推廣和實(shí)體機(jī)構(gòu)建設(shè)。以上事例說明,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)開支主要還是在網(wǎng)絡(luò)之外。如果成本上控制不好,則難免會(huì)虧損,這也是為國(guó)內(nèi)數(shù)千家網(wǎng)站中,純粹從銷售中獲利的網(wǎng)站鳳毛麟角的原因。

    因此,過去認(rèn)為電子商務(wù)成本低,各類企業(yè)都在同一線上起跑的理論并不完全正確,持這一觀點(diǎn)的人,可能僅看到建網(wǎng)站和維持網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)的投入,而實(shí)際上如果把市場(chǎng)的拓展和品牌推廣等后期費(fèi)用計(jì)算在內(nèi),成本甚至比傳統(tǒng)店鋪也要高。

    四、現(xiàn)階段我國(guó)在線旅游市場(chǎng)空間有限

    首先,現(xiàn)階段我國(guó)有效消費(fèi)網(wǎng)民比例偏低,市場(chǎng)空間有限。據(jù)艾瑞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,本年度國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7700億元,然而網(wǎng)上旅行預(yù)定市場(chǎng)規(guī)模只有8.5億元,占總值的0.1%,而同期美國(guó)為32%,歐洲為12%。數(shù)據(jù)表明,短期內(nèi)我國(guó)旅游在線市場(chǎng)空間有限,網(wǎng)站要達(dá)到規(guī)模效益有較大難度。

    我國(guó)旅游在線網(wǎng)站主要經(jīng)營(yíng)訂房、訂票、包價(jià)線路、出租車等業(yè)務(wù),在銷售比例中,訂房為大頭,約占比例70%,其次為機(jī)票,其余產(chǎn)品份額不到10%。

    旅游產(chǎn)品無形,它主要是由一系列的服務(wù)組成,無論是產(chǎn)品推銷、展示和預(yù)訂、交割,實(shí)質(zhì)上只是信息流和資金流的傳遞和互動(dòng)。傳統(tǒng)市場(chǎng)所形成的自然區(qū)在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間得以打破,理論上網(wǎng)站的銷售空間和市場(chǎng)都是無限的,并且邊際成本很低,未來的網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng),弱者愈弱的格局,短期內(nèi)眾多網(wǎng)站的市場(chǎng)空間實(shí)在相當(dāng)有限。旅游在線市場(chǎng)的這一狀況,一方面是由旅游產(chǎn)品的特性所決定,另外一個(gè)原因也是由消費(fèi)環(huán)境所決定的。消費(fèi)習(xí)慣、信用、安全問題的解決成為決定性的外部因素。

    雖然旅游交易可以在線進(jìn)行,但電子商務(wù)畢竟是虛擬行為,如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)成人們首先關(guān)注的話題,其成敗取決于信用制度的建立和完善、銀行等第三方擔(dān)保、網(wǎng)絡(luò)支付安全保障的有效實(shí)施。

    全社會(huì)公民形成誠(chéng)實(shí)守信的道德風(fēng)氣,屬于制度建設(shè)問題,任重而道遠(yuǎn);第三方支付擔(dān)保方面,雖屬于技術(shù)性問題,但尚有待完善。電子支付以銀行或銀聯(lián)的電子支付平臺(tái),第三方支付服務(wù)商的電子支付平臺(tái),企業(yè)內(nèi)部自行建設(shè)的電子支付平臺(tái)為主。

    五、對(duì)現(xiàn)階段旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的建議

    在當(dāng)前環(huán)境下,電子商務(wù)建設(shè)要有步驟有重點(diǎn)的進(jìn)行。

    (一)以務(wù)實(shí)的態(tài)度來應(yīng)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

    對(duì)基礎(chǔ)較好、財(cái)力尚可的企業(yè)可以先從內(nèi)部做起,在完善內(nèi)部信息化基礎(chǔ)上,通過自建或是托管建網(wǎng)形式,進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作。而其他企業(yè),不應(yīng)過多追求完全電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

    (二)發(fā)展區(qū)域社會(huì)化的ASP服務(wù)

    發(fā)展第三方ASP(服務(wù)提供商)服務(wù)支持平臺(tái),解決自建網(wǎng)站存在投入大,信息流量小的問題。利用ASP提供設(shè)施為企業(yè)客戶提供應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、托管、租賃、維護(hù)服務(wù),以減少和回避中小企業(yè)資金、技術(shù)、人力等投入風(fēng)險(xiǎn),解決實(shí)際應(yīng)用等問題。

    (三)建立區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)建立統(tǒng)一推銷平臺(tái)

    依托當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)較好的網(wǎng)站或與國(guó)家旅游局目的地營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行合作,共同出資建設(shè)區(qū)域旅游產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)。為游客全面了解目的地和集中展示推銷區(qū)域目的地提供統(tǒng)一平臺(tái),便于客戶的搜尋和了解信息,解決企業(yè)自建網(wǎng)站產(chǎn)品不夠豐富、訪問量有限的不足。減輕企業(yè)商務(wù)前臺(tái)對(duì)外招攬宣傳,動(dòng)態(tài)信息更新等繁重的技術(shù)維護(hù)的負(fù)擔(dān),便于集中解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全和交易便利性、支付、清算、信用等技術(shù)問題。

    (四)網(wǎng)站引入誠(chéng)信機(jī)制,解決支付安全問題

    旅游企業(yè)在線交易量上不去,支付安全沒能很好解決是主要原因。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)從區(qū)域旅游營(yíng)銷平臺(tái)開始,通過平臺(tái)第三方對(duì)商家、用戶交易信用互評(píng)展示形式,對(duì)交易行進(jìn)行監(jiān)督,通過第三方監(jiān)督機(jī)制,盡可能確保買賣雙方信息真實(shí)和誠(chéng)信;同時(shí),網(wǎng)站完全可以引進(jìn)類似于阿里巴巴“支付寶”和eBay的“貝寶”等第三方支付平臺(tái)等“硬信用”保障機(jī)制,方便各類銀行卡支付,也解決安全問題。

    目前可以先試行讓機(jī)票商、酒店和旅行社分別與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)訂金部分的網(wǎng)上交易和支付,確保用戶在享受到服務(wù)后再正式支付費(fèi)用,減少大額交易風(fēng)險(xiǎn)。待條件成熟后,再推廣到各個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)上交易,使個(gè)人和中小企業(yè)的網(wǎng)上支付和收款變得更加方便、安全,從而促進(jìn)了網(wǎng)上交易開展和推進(jìn)中小企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)程。

    (五)加強(qiáng)產(chǎn)品的獨(dú)特性提供豐富的產(chǎn)品

    做到這一點(diǎn),必須在常規(guī)品種上避開與大旅行社的競(jìng)爭(zhēng),這就要做到有特色,如旅行社的線路特色,酒店的經(jīng)營(yíng)特色,形成經(jīng)營(yíng)上的區(qū)分,以增加自身的吸引力。

    參考文獻(xiàn):

    1、吳建民,丁疆輝.中國(guó)旅游網(wǎng)站的功能及其空間影響研究[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)研究,2007(2).

    2、CNNIC.全球互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)信息跟蹤報(bào)告[EB/OL].eduxue.com/chy/a/a1/200507/chy_31630.html.

第11篇

關(guān)鍵詞：心理經(jīng)濟(jì) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 心理學(xué) 電子商務(wù) 未來經(jīng)濟(jì)

“經(jīng)濟(jì)”是指社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)和再生產(chǎn)的活動(dòng)，它是一個(gè)十分重要的概念，無論是學(xué)者，還是組織對(duì)這個(gè)概念的研究一直沒有間斷過。特別是進(jìn)入21世紀(jì)后，對(duì)于“經(jīng)濟(jì)”的研究及討論上升到新的階段，都在探索未來經(jīng)濟(jì)會(huì)是什么？因而就出現(xiàn)了信息經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、注意力經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)等等。這些關(guān)于經(jīng)濟(jì)的說法是從不同角度、不同方面對(duì)未來經(jīng)濟(jì)的概括及描述，但本人認(rèn)為，在這些描述中均忽略了人類在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要作用。因?yàn)槿祟愂墙?jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)步的第一生產(chǎn)力。只有人類，才能創(chuàng)造社會(huì)、創(chuàng)造世界和創(chuàng)造未來。科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，但它只是為人類提供了新的工具和手段，仍無法完全代替人類，智能機(jī)器人也是如此。因而，在未來經(jīng)濟(jì)學(xué)說的探索和論述中要充分地考慮人的因素，由此便產(chǎn)生了“心理經(jīng)濟(jì)”學(xué)說。

心理經(jīng)濟(jì)學(xué)說

人是具有思維和理想，并能制造和使用工具進(jìn)行勞動(dòng)的高級(jí)動(dòng)物。人的各種言行、一舉一動(dòng)均在大腦的控制和支配下，而大腦發(fā)出的各種指令均要受到心理活動(dòng)的影響。當(dāng)然，人的心理活動(dòng)是伴隨著社會(huì)的發(fā)展而變化的。在未來經(jīng)濟(jì)的研究中不考慮人的心理因素，顯然是不全面的。因而，要將心理學(xué)的知識(shí)及理論有機(jī)地結(jié)合于新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)的研究之中，本人大膽地提出“心理經(jīng)濟(jì)”即將到來。

有學(xué)者認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) = 知識(shí)經(jīng)濟(jì) + 網(wǎng)絡(luò)，本人認(rèn)為：心理經(jīng)濟(jì) = 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) + 心理。即在肯定人類已經(jīng)步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的前提下，充分考慮心理學(xué)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用，從而更加突出人類在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主導(dǎo)地位，運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)及理論來研究未來的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，使其成果更能符合客觀的現(xiàn)實(shí)社會(huì)，并描述經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。其中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的狹義定義是指利用互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及其他相關(guān)經(jīng)濟(jì)形態(tài)活動(dòng)的總稱。

心理經(jīng)濟(jì)是未來經(jīng)濟(jì)

從心理學(xué)體系的角度來理解

心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)及其規(guī)律的科學(xué)。心理活動(dòng)簡(jiǎn)稱心理。而心理活動(dòng)多種多樣、錯(cuò)綜復(fù)雜，心理學(xué)把心理活動(dòng)分為兩大類：心理過程和個(gè)性心理。其中：心理過程是指心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展和完成的過程，即心理動(dòng)態(tài)過程，包括認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程；個(gè)性心理是標(biāo)志著人們個(gè)別差異的心理現(xiàn)象，包括個(gè)性心理特征和個(gè)性傾向性。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，使得對(duì)人的個(gè)性心理的研究及應(yīng)用提供了重要條件及基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所追求的商品個(gè)性化、服務(wù)個(gè)性化、消費(fèi)個(gè)性化、需求個(gè)性化等等，在個(gè)性心理研究的基礎(chǔ)上使其實(shí)現(xiàn)成為可能。

另外，心理學(xué)廣泛應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域的過程中，已經(jīng)形成了以普通心理學(xué)為主干、以多心理應(yīng)用學(xué)科為分支的學(xué)科體系，其中包括社會(huì)心理學(xué)和商業(yè)心理學(xué)等分支。社會(huì)心理學(xué)是研究個(gè)人與社會(huì)的相互關(guān)系，研究人與人交往中的心理活動(dòng)，協(xié)調(diào)個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系；商業(yè)心理學(xué)是研究商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中人們的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，研究的對(duì)象是商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在營(yíng)銷活動(dòng)中的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律，以及商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的組織管理與心理的關(guān)系。這兩種分支對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，將起到重要作用。首先，通過社會(huì)心理學(xué)的研究，才能充分掌握人的心理，正確處理各種社會(huì)關(guān)系，才能采取有效措施調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。其次，通過商業(yè)心理學(xué)的研究，才能真正掌握商業(yè)活動(dòng)雙方心理狀態(tài)，為解決消費(fèi)者為什么買？及經(jīng)營(yíng)者怎樣去賣等問題提供理論依據(jù)，由此又出現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)這個(gè)分支。雖然在此分支中關(guān)于消費(fèi)者心理的研究較多，但關(guān)于經(jīng)營(yíng)者心理的研究卻較少，這也是心理學(xué)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中沒有發(fā)揮較好作用的原因之一。而心理經(jīng)濟(jì)中的心理是把商業(yè)活動(dòng)的買賣雙方均看作是復(fù)雜的人，而對(duì)人的心理進(jìn)行系統(tǒng)地分析和研究，并將研究成果應(yīng)用到實(shí)際商業(yè)活動(dòng)中去。第三，要明確指出文中所談的心理是以唯物主義的觀點(diǎn)來認(rèn)識(shí)和研究心理。即：心理的實(shí)質(zhì)既是大腦的機(jī)能，又是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映象，其心理過程是通過認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程的密切結(jié)合來完成。

心理學(xué)同其它學(xué)科一樣，正在伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、時(shí)代的變遷而發(fā)展變化。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代中的心理學(xué)必然出現(xiàn)全球化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的新特征。這些新特征必然加快心理學(xué)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用，如虛擬市場(chǎng)心理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷心理學(xué)等，這一切促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，必將推動(dòng)心理經(jīng)濟(jì)的到來。

從市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)的角度來理解

國(guó)內(nèi)外對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)的研究均是以知覺、注意、學(xué)習(xí)和態(tài)度四大心理理論為基礎(chǔ)開展各項(xiàng)研究工作，取得了一定的研究成果。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天，許多學(xué)者將這些心理理論與現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合提出許多種經(jīng)濟(jì)學(xué)說，如體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、注意力經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)，并在各種經(jīng)濟(jì)學(xué)說之下來探索虛擬市場(chǎng)營(yíng)銷中的心理理論。詳細(xì)分析這些經(jīng)濟(jì)學(xué)說對(duì)于虛擬市場(chǎng)營(yíng)銷心理理論的研究過程中均具有相應(yīng)的局限性和片面性。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)說可以理解為注重知覺心理理論在虛擬市場(chǎng)中的應(yīng)用，但由于體驗(yàn)式受到產(chǎn)品特性的限制，使得營(yíng)銷的實(shí)施范圍較小；注意力經(jīng)濟(jì)學(xué)說闡明了知覺和注意心理理論在虛擬市場(chǎng)中的作用，但注意力不等于購(gòu)買力，使得爭(zhēng)奪眼球的營(yíng)銷之戰(zhàn)的硝煙很快散去；知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)說是將知覺、注意、學(xué)習(xí)三種心理理論有機(jī)結(jié)合的重要體現(xiàn)，如企業(yè)需要學(xué)習(xí)型組織、消費(fèi)者要進(jìn)行“學(xué)習(xí)的革命”，但只學(xué)不用或者知識(shí)不能轉(zhuǎn)化為效益，其在營(yíng)銷中的價(jià)值將大大地降低。逆向思考，可以大膽設(shè)想，將知覺、注意、學(xué)習(xí)、態(tài)度四大重要心理理論有機(jī)結(jié)合應(yīng)用于虛擬市場(chǎng)的營(yíng)銷之中定會(huì)完善虛擬市場(chǎng)營(yíng)銷的心理學(xué)理論，從而提出“心理經(jīng)濟(jì)”這個(gè)學(xué)說，并認(rèn)為心理經(jīng)濟(jì)是未來的經(jīng)濟(jì)。如今經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者均注重的“誠(chéng)信”就是態(tài)度理論的具體表現(xiàn)之一，而且心理經(jīng)濟(jì)學(xué)說會(huì)加快心理學(xué)理論在虛擬市場(chǎng)營(yíng)銷中的實(shí)際應(yīng)用，促進(jìn)虛擬市場(chǎng)營(yíng)銷中諸多問題的有效解決。

從解決電子商務(wù)相關(guān)問題的角度理解

電子商務(wù)可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合。在近幾年發(fā)展過程中出現(xiàn)許多問題，使其在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮的作用較小。特別是網(wǎng)絡(luò)泡沫現(xiàn)象，對(duì)電子商務(wù)的打擊是沉重的。雖然在SARS期間電子商務(wù)取得了較好的應(yīng)用效果，并具有比較理想的發(fā)展勢(shì)頭。但伴隨SARS疫情的結(jié)束，似乎電子商務(wù)又恢復(fù)了平靜，又成為制造網(wǎng)絡(luò)泡沫的原因之一。迄今為止，電子商務(wù)中存在的諸多問題仍未能很好解決，如網(wǎng)上支付、網(wǎng)上安全、實(shí)物配送、網(wǎng)上誠(chéng)信、網(wǎng)上法律、盈利模式等問題，因而出現(xiàn)這種結(jié)果就不足為奇了。事實(shí)上，許多問題都與電子商務(wù)的參與人有關(guān)，或者說與參與人的心理狀態(tài)有關(guān)，因而可以采取心理手段輔助問題的解決。以下僅以電子商務(wù)中兩個(gè)問題的解決過程來論述心理學(xué)的應(yīng)用，為心理經(jīng)濟(jì)成為未來經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造條件。

網(wǎng)上支付問題。目前，我國(guó)的網(wǎng)上銀行提供的網(wǎng)上支付現(xiàn)狀相對(duì)于近6800萬的網(wǎng)民和30余萬網(wǎng)上公司或商家來講是十分充裕的，技術(shù)上完全能夠滿足網(wǎng)上支付的需要。因?yàn)樽詮?998年2月，招商銀行推出“一網(wǎng)通”服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)第一家推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行；1998年3月6日，中國(guó)銀行成功地進(jìn)行了第一筆電子交易以來。相繼有50余家分支機(jī)構(gòu)開展實(shí)質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，企業(yè)與個(gè)人客戶超過1000萬戶。這些網(wǎng)上銀行，正在為我國(guó)開展電子商務(wù)提供快捷的金融服務(wù)。其中包括：工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、光大銀行、中信實(shí)業(yè)銀行等。經(jīng)過近幾年的努力，這些網(wǎng)上銀行正在發(fā)揮著各自的作用，并為我國(guó)電子商務(wù)健康有序的發(fā)展保駕護(hù)航。如，招行的“一卡通”發(fā)卡量近2000萬張，并被消費(fèi)者評(píng)為喜愛的銀行卡品牌。而且自2002年許多外資銀行，包括匯豐銀行、東亞銀行等，已獲準(zhǔn)在中國(guó)內(nèi)地開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這一切，充分地證明了國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行能夠保證網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

那么為什么還有很多的個(gè)人或商家不使用網(wǎng)上支付工具呢？原因可能有許多，但主要還是安全問題。這個(gè)問題，本人認(rèn)為仍然是心理問題。打個(gè)比喻：假如在不考慮價(jià)格的前提下出去旅游，問旅游者是愿意乘汽車，還是愿意乘飛機(jī)？仍然會(huì)有許多人愿意乘汽車，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為乘飛機(jī)不安全。事實(shí)上，按飛機(jī)起落次數(shù)與汽車出車次數(shù)進(jìn)行比較會(huì)發(fā)現(xiàn)飛機(jī)的事故率要低出很多，即乘飛機(jī)更安全。由于國(guó)內(nèi)外的飛機(jī)事故均有報(bào)道，使人們對(duì)乘飛機(jī)產(chǎn)生擔(dān)心害怕、感覺不安全的恐懼心理。而乘飛機(jī)與汽車就相當(dāng)于網(wǎng)上支付與傳統(tǒng)支付，網(wǎng)上支付的確存在安全問題，那么傳統(tǒng)支付就安全嗎？誰沒有經(jīng)歷過丟失錢財(cái)?shù)臅r(shí)候呢！只是網(wǎng)上支付出現(xiàn)的安全問題易報(bào)道及傳播，才使人們得出網(wǎng)上支付更不安全的錯(cuò)誤結(jié)果。心病還需心理治，可采取擴(kuò)大宣傳策略加強(qiáng)網(wǎng)上支付的宣傳規(guī)模，提升使用者的使用信心。并借助使用者的親身體驗(yàn)，逐步消除人們對(duì)網(wǎng)上支付的不放心、不信任的恐懼心理，擴(kuò)大網(wǎng)上支付的使用群體。另外，要讓人們清楚地認(rèn)為到絕對(duì)的安全是不存在。

網(wǎng)上誠(chéng)信問題。誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)對(duì)于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中任何參與者都是十分重要的事情，因?yàn)橹挥小罢\(chéng)信”，才能獲得信譽(yù)，而“信譽(yù)”是所有商務(wù)生存發(fā)展之根本。但令人遺憾的是，誠(chéng)信正是國(guó)內(nèi)商家或消費(fèi)者所缺少的，也是商界許多失敗案例的根源所在。在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界中商家及個(gè)人更需要呼喚誠(chéng)信，逐步地樹立誠(chéng)信形象，為建立誠(chéng)信社會(huì)做出貢獻(xiàn)。那么，網(wǎng)上誠(chéng)信問題是電子商務(wù)的主要障礙嗎？本人認(rèn)為，就其國(guó)內(nèi)商界的現(xiàn)狀而言不是主要障礙。因?yàn)閷?duì)于網(wǎng)上商務(wù)參與者的真實(shí)性問題，正在借助CA機(jī)構(gòu)提供的數(shù)字簽名、數(shù)字證書、數(shù)字簽章等手段來解決，而且工商管理機(jī)構(gòu)正在解決網(wǎng)上公司的登記注冊(cè)問題，已經(jīng)在一些城市中試行；伴隨著社會(huì)的發(fā)展及進(jìn)步，人們的知識(shí)水平、思想境界正在提高，更加重視誠(chéng)信的建立；國(guó)內(nèi)正在加強(qiáng)網(wǎng)上欺詐的打擊力度，2003年廈門3.27特大網(wǎng)上詐騙案的告破就說明了這一點(diǎn)；在傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)的商務(wù)活動(dòng)中就沒有虛假、欺騙等現(xiàn)象嗎？當(dāng)然有，而且很多。

網(wǎng)上誠(chéng)信問題也是一個(gè)與心理有關(guān)的問題。因?yàn)檎\(chéng)信就是態(tài)度心理理論的具體表現(xiàn)，誠(chéng)信的判斷標(biāo)準(zhǔn)是與人們對(duì)誠(chéng)信的理解有關(guān)，又與人們根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)的積累而產(chǎn)生的判斷力有關(guān)。這些均是心理現(xiàn)象，并且是因人而異的。另外，誠(chéng)信是與時(shí)俱進(jìn)的概念，不同時(shí)代、不同時(shí)期、不同環(huán)境對(duì)其要求是有區(qū)別的。如早期消費(fèi)者能買到貨真價(jià)實(shí)商品，就認(rèn)為商家的誠(chéng)信好，但現(xiàn)在已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，人們已經(jīng)將商家的經(jīng)營(yíng)形象、服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)應(yīng)答等等看作誠(chéng)信的表現(xiàn)。這是因?yàn)榘殡S著時(shí)代的變遷，人們對(duì)事物的感覺、感受和體驗(yàn)，以及人們的思想觀念都在發(fā)生著變化，或者說人們的心理狀態(tài)發(fā)生了變化。再有，由于受傳統(tǒng)觀念的影響，很多人認(rèn)為虛就是假。心理作用產(chǎn)生虛擬互聯(lián)網(wǎng)上都是假的，不真實(shí)和不放心導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)上商務(wù)的不信任。

既然網(wǎng)上誠(chéng)信問題是一個(gè)與心理有關(guān)的問題，就可以通過心理的手段協(xié)助問題的解決。首先，要通過宣傳解決人們對(duì)虛擬世界的正確認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變虛就是假的錯(cuò)誤觀念。國(guó)內(nèi)正在從技術(shù)及法律方面解決網(wǎng)上欺騙行為，網(wǎng)上商務(wù)真實(shí)可靠性是有保障的，排除人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)恐懼的心理障礙。其次，大力推廣優(yōu)秀的網(wǎng)上商家和消費(fèi)者的誠(chéng)信典型，建立誠(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)樣板，解決由于人們的思想觀念、心理狀態(tài)的差異而導(dǎo)致誠(chéng)信的分歧理解的問題。第三，商家要建立誠(chéng)信機(jī)制，如康佳集團(tuán)公司的“質(zhì)量第一，信譽(yù)為本”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略很值得借鑒。商家要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信要求。如網(wǎng)上登記注冊(cè)信息的真實(shí)性，必須通過技術(shù)、溝通、獎(jiǎng)勵(lì)等手段進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證。要明確地告之消費(fèi)者，商家注重誠(chéng)信對(duì)虛假注冊(cè)將堅(jiān)決取締，打破消費(fèi)者蒙混過關(guān)的僥幸心理，而對(duì)于1900年出生、E-mail：11@22 能通過注冊(cè)的問題很值得深思。商家和消費(fèi)者都要善于培養(yǎng)誠(chéng)信，樹立以講誠(chéng)信為榮的思想觀念，逐步實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信社會(huì)。

綜上所述，本文從三個(gè)角度較詳細(xì)地論述了心理學(xué)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所能發(fā)揮的作用，肯定了心理學(xué)能夠加快網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)有序健康的發(fā)展，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)步伐。這一切，將使人們更加重視心理學(xué)的發(fā)展及應(yīng)用，堅(jiān)定了心理經(jīng)濟(jì)是未來經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)。當(dāng)然，還可以從其它角度來論述心理經(jīng)濟(jì)即將到來，如從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用歷程的角度、從新經(jīng)濟(jì)爭(zhēng)論的角度、從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程的角度等，這些有待于今后的研究及論述。

參考資料：

1. 張小蒂等編，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)[M]，高等教育出版社，2002.8

2. 賈建華等著，市場(chǎng)營(yíng)銷心理學(xué)[M]，北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社，1996.3

第12篇

【關(guān)鍵字】物流，快遞公司，電子商務(wù)，品牌建設(shè)

一、國(guó)內(nèi)物流品牌發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題

中國(guó)物流裝備企業(yè)的發(fā)展和國(guó)外不同，國(guó)外經(jīng)過幾十年的發(fā)展，才逐步走向成熟，形成今天這樣的格局。而中國(guó)物流裝備行業(yè)，似乎是一夜之間發(fā)展起來的。

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，掛著“物流”牌子的企業(yè)在中國(guó)猶如過江之卿，達(dá)到了驚人的幾十萬家，但真正能夠在世界上叫得響亮的牌子，卻是屈指可數(shù)。我國(guó)許多物流企業(yè)普遍重視開拓市場(chǎng)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，忙于“做強(qiáng)做大”，而把品牌建設(shè)當(dāng)作可有可無。物流企業(yè)普遍存在以自我為中心的思維定勢(shì)，絕大多數(shù)物流企業(yè)提出的經(jīng)營(yíng)理念、口號(hào)是立足于內(nèi)部管理，是自我豪情的抒發(fā)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的表達(dá)，不是對(duì)顧客和社會(huì)的訴求，缺乏社會(huì)意識(shí)、公眾意識(shí)，難以被社會(huì)公眾所接受，品牌意識(shí)的缺乏說到底是市場(chǎng)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)淡薄的表現(xiàn)。

目前國(guó)內(nèi)已有不少物流企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，并開始通過運(yùn)輸車輛的標(biāo)識(shí)或路邊樹立廣告牌，制作精美宣傳冊(cè)及光盤等方式來進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳，也有不少的企業(yè)通過參與國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，參與資信等級(jí)的評(píng)定來提高企業(yè)在業(yè)界的聲譽(yù)，如寶供“中國(guó)物流基地的服務(wù)品牌”、中遠(yuǎn)物流的“航運(yùn)”品牌、中國(guó)郵政的“快遞”品牌等聞名中外。但從總體上看，我國(guó)物流業(yè)還未發(fā)育成熟，和國(guó)外的DHL，UPS， TNT等品牌相比，我國(guó)物流業(yè)品牌建設(shè)尚處于起步階段，存在許多不足。

二、快遞業(yè)企業(yè)的分類

快遞業(yè)是物流業(yè)的標(biāo)兵，我國(guó)快遞業(yè)企業(yè)分為四類：

第一類是外資快遞企業(yè)，包括聯(lián)邦快遞（FEDEX）、敦豪（DHL）、天地快運(yùn)（TNT）、聯(lián)合包裹（UPS）、高保物流（GLEX）等，外資快遞企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的全球網(wǎng)絡(luò)。

第二類是國(guó)有快遞企業(yè)，包括中國(guó)郵政（EMS）、民航快遞（CAE）、中鐵快運(yùn)（CRE）等，國(guó)有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢(shì)和完善的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)而在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。

第三類是大型民營(yíng)快遞企業(yè)，包括順豐速運(yùn)、宅急送、申通快遞、韻達(dá)快遞、圓通快遞等，大型民營(yíng)快遞企業(yè)在局部市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟后，已逐步向全國(guó)擴(kuò)張。

第四類是小型民營(yíng)快遞企業(yè)，這類企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活但管理比較混亂，其主要經(jīng)營(yíng)特定區(qū)域的同城快遞和省內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。

目前，對(duì)于大型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商來說，更是發(fā)展了具有多元化特色的快遞模式。以京東快遞為例，其物流配送服務(wù)主要分為四種模式：一是FBP模式（由京東全權(quán)負(fù)責(zé)采購(gòu)和銷售）；二是LBP模式（商品無需入庫(kù)，用戶下單后，由第三方賣家發(fā)貨到京東分揀中心，京東開發(fā)票）；三是SOPL（商品無須入庫(kù)，用戶下單后，第三方賣家發(fā)貨到京東分揀中心，但由商家開發(fā)票）；四是SOP（商家直接向消費(fèi)者發(fā)貨并開發(fā)票）。

三、幾大快遞品牌的優(yōu)勢(shì)

（一）EMS ：國(guó)有股份制，從2013年只到大城市和部分縣城，偏遠(yuǎn)城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到。價(jià)格將在2012年的基礎(chǔ)上上漲50%。

（二）順豐：服務(wù)最好的直營(yíng)公司，一般使用空運(yùn)。能通達(dá)全國(guó)主要的一二級(jí)城市，但每一個(gè)城市都有配送范圍，超出范圍需要增加服務(wù)費(fèi)。網(wǎng)點(diǎn)比較齊全，服務(wù)態(tài)度最好，基本上覆蓋全國(guó)各大中小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。價(jià)格貴，適合要求服務(wù)態(tài)度及效率的客戶。

（三）韻達(dá)、中通：網(wǎng)絡(luò)較全的加盟制公司，派送范圍廣；價(jià)格尚可，速度快，服務(wù)要看各個(gè)地區(qū)的管理，有的地方比較好，也有的地方不行。

（四）匯通：全稱（百世匯通）百世網(wǎng)絡(luò)旗下的快遞公司，淘寶指定快遞服務(wù)公司，網(wǎng)點(diǎn)較全，價(jià)格低，速度一般，服務(wù)與效率同樣要看各個(gè)地區(qū)的管理。

（五）圓通：網(wǎng)點(diǎn)比較全，價(jià)格適中，適合要求運(yùn)費(fèi)低廉的客戶。

（六）申通、天天：現(xiàn)已合并，屬于同一家公司，無太多差距。網(wǎng)點(diǎn)較全，價(jià)格適中，適合要求性價(jià)比高的客戶。

（七）德邦：為大件快遞，大件價(jià)格很便宜，小件稍貴，服務(wù)相對(duì)比較好。

（八）DHL：國(guó)際網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高，幾乎比所有同類快遞貴但是服務(wù)較好，丟失和破損率低。

（九）TNT：和DHL各方面相似度高，但是比DHL便宜。

四、站在消費(fèi)者角度來塑造快遞品牌

站在消費(fèi)者角度來塑造快遞品牌，無外乎就是要從消費(fèi)者最關(guān)心的幾個(gè)方面入手：1、快遞運(yùn)送速度；2、工作人員的態(tài)度；3、是否上門送件；4、網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率；5、物品運(yùn)送時(shí)是否完好無損；6、郵件的安全性；7、價(jià)格與收費(fèi)。

綜合上述因素，順豐快遞一直以時(shí)效性快、安全性高和覆蓋范圍廣等優(yōu)勢(shì)受到市民的好評(píng)。其次是國(guó)有品牌EMS，該公司也是僅有的從事快遞業(yè)務(wù)的大型國(guó)企。EMS快遞費(fèi)用昂貴的問題雖然屢受詬病，但其因安全性高、覆蓋面廣和上門收發(fā)快遞周到而得到市民的肯定。

很多市民反映，非常擔(dān)心快遞運(yùn)輸安全問題，因?yàn)椴簧倏爝f員個(gè)人素質(zhì)較差，服務(wù)態(tài)度較差，大部分都是外來務(wù)工人員，工作穩(wěn)定性差。員工年齡又參差不齊，穿著打扮都不得體，給人的感覺很不正規(guī)。管理層本身素質(zhì)不高，導(dǎo)致管理松散，同時(shí)對(duì)客戶的投訴不夠重視，甚至不加理睬，從而易在服務(wù)上導(dǎo)致惡性循環(huán)。

物流服務(wù)的需求者根據(jù)其不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品特點(diǎn)、不同的身份等因素，會(huì)對(duì)物流服務(wù)提出不同的要求，這就要求物流企業(yè)能夠滿足客戶的各類需求，甚至各類個(gè)性的服務(wù)項(xiàng)目。物流企業(yè)更要以服務(wù)為宗旨，時(shí)刻以滿足物流服務(wù)需求者的各類需求為追求目標(biāo)，平衡處理以上七個(gè)因素，才能塑造好自己的品牌。

五、結(jié)語

面對(duì)我國(guó)加入WTO后所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，引進(jìn)和發(fā)展現(xiàn)代物流理論和技術(shù)，培養(yǎng)現(xiàn)代物流經(jīng)營(yíng)管理的高級(jí)人才，已成為當(dāng)務(wù)之急。物流是一個(gè)新生職業(yè)，就業(yè)行情看好，各大城市人才奇缺，市場(chǎng)缺口很大。但是，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)經(jīng)營(yíng)最基本的問題就是信譽(yù)問題，只有良好的品牌效應(yīng)才會(huì)帶來更多的賺錢契機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王慧.中小物流企業(yè)品牌建設(shè)問題研究[J].商業(yè)時(shí)代，2013，（19）：38-40.