時(shí)間：2023-09-01 16:57:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；服務(wù)外包
中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2012）23-0092-02
1中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包背景分析
截止到2012年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率也達(dá)到了39.9%。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)各行業(yè)的進(jìn)一步滲透，各行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越緊密地結(jié)合在一起，并且正在改變著企業(yè)的商業(yè)行為。并且隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)的逐漸復(fù)蘇，以及政府部門不斷加大對(duì)電子商務(wù)的支持力度，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)日趨活躍，交易規(guī)模高速增長(zhǎng)。根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，2010 年我國(guó)電子商務(wù)交易額超過(guò)4萬(wàn)億元，2011 年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模接近6萬(wàn)億元，在GDP的所占比重已經(jīng)上升到 13%。“21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”的理念已經(jīng)被各行業(yè)接納，并迅速轉(zhuǎn)換為企業(yè)的商務(wù)行為。作為電子商務(wù)主要的應(yīng)用領(lǐng)域，隨便互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。
中小企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加就業(yè)和活躍市場(chǎng)方面具有不可替代的作用。近年來(lái)，越來(lái)越多的中小企業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，如網(wǎng)站的建設(shè)和推廣等。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)綜合多門學(xué)科、專業(yè)性要求較高的領(lǐng)域，對(duì)于專業(yè)知識(shí)和技能的要求非常高，而中小企業(yè)局限于資金、技術(shù)和人才等方面的原因，在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，存在著方式單一、技術(shù)手段落后和盲目操作等現(xiàn)象，這難免會(huì)使企業(yè)的投入與產(chǎn)出達(dá)不到預(yù)期的效果，這也在一定程度上影響了企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極性和信任感。
在社會(huì)分工愈加細(xì)化的背景下，服務(wù)外包已成為一個(gè)非常成熟的現(xiàn)象和運(yùn)營(yíng)模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)外包是一種具有低投入，高收益的選擇，尤其適用于中小企業(yè)，因?yàn)樵诒ＷC較好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的基礎(chǔ)上，企業(yè)能夠?qū)⒅巴度氲骄W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的資源轉(zhuǎn)移到自己的核心業(yè)務(wù)中，而將自己并不擅長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)外包給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商，這將極大地提升中小企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)性。
2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包模式
2.1企業(yè)站點(diǎn)建設(shè)外包
網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“基地”，建設(shè)企業(yè)自己的網(wǎng)站或者在訪問量較大的電子商務(wù)類網(wǎng)站上建立網(wǎng)店，已經(jīng)成為大多數(shù)中小企業(yè)尋求快速發(fā)展，確定互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。截止到2011年底，中小企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例已達(dá)到44.3%，其中單位規(guī)模在100人及以上的中小企業(yè)擁有網(wǎng)站的或網(wǎng)店的比例更是超過(guò)70%。企業(yè)網(wǎng)站一般是由網(wǎng)站、主機(jī)和域名組成的，企業(yè)站點(diǎn)的建設(shè)及維護(hù)技術(shù)門檻較高，涉及到編程、美工等專業(yè)技能，如果企業(yè)招聘相關(guān)人員來(lái)完成這項(xiàng)工作，人力成本會(huì)比較高。而將這項(xiàng)工作外包給專業(yè)制作網(wǎng)站的公司，成本將會(huì)降至1/5左右，所以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)外包是當(dāng)前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包的最主要的方式之一。
2.2網(wǎng)絡(luò)推廣外包
隨著企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的重視，越來(lái)越多的企業(yè)建立了網(wǎng)站，中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站最主要的目的，排在前三位的依次是產(chǎn)品或服務(wù)的展示、樹立品牌形象、客戶服務(wù)渠道。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，截止至2012年6月，中國(guó)共有網(wǎng)站250萬(wàn)個(gè)，并保持9.1%的增長(zhǎng)率。每個(gè)行業(yè)都有大量的網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)，在這種形勢(shì)下，要使客戶在海量的網(wǎng)頁(yè)中找到自己的企業(yè)信息，僅靠擁有企業(yè)網(wǎng)站是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這就使得網(wǎng)絡(luò)推廣，特別是搜索引擎營(yíng)銷（SEM）成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的熱點(diǎn)。事實(shí)上，絕大部分認(rèn)為網(wǎng)站沒有達(dá)到預(yù)期目的的企業(yè)，均在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)完畢后，未采用有效的推廣手段。當(dāng)前，中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，主要是企業(yè)以廣告主的角色，借助搜索引擎的關(guān)鍵詞廣告（如百度推廣、Google Adwords等）或投放網(wǎng)絡(luò)廣告開展。事實(shí)上，由于缺乏相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和數(shù)據(jù)，這種模式會(huì)產(chǎn)生昂貴的推廣費(fèi)用。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商可以借助其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，為中小企業(yè)量身打造合適的推廣方案，能起到事半功倍的效果。企業(yè)只需向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商支付相應(yīng)的費(fèi)用，并負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)即可。這樣，企業(yè)就可以將更多的精力和資源集中在發(fā)展其核心業(yè)務(wù)上。近兩年來(lái)，這種模式越來(lái)越被企業(yè)所接受，將會(huì)是未來(lái)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包的主要模式。
2.3內(nèi)容管理外包
網(wǎng)站推廣能保證企業(yè)網(wǎng)站在很短的時(shí)間內(nèi)取得靠前的排名，進(jìn)而取得潛在的點(diǎn)擊率與訪問轉(zhuǎn)化率。但這種模式是一種短期模式，一方面由于其需要大量的資金作保障；另一方面，它只負(fù)責(zé)在潛在客戶與企業(yè)網(wǎng)站之間建立連接，至于潛在客戶能否最終轉(zhuǎn)化為真正的客戶，它就無(wú)能為力了。當(dāng)企業(yè)不再向搜索引擎供應(yīng)商支付費(fèi)用后，網(wǎng)站的排名很有可能會(huì)跌至非?？亢蟮奈恢枚テ錉I(yíng)銷價(jià)值。
要使企業(yè)網(wǎng)站比較穩(wěn)定地處在比較靠前的位置，就要研究搜索引擎的工作機(jī)制，并根據(jù)這種機(jī)制對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化（SEO）。由于搜索引擎優(yōu)先收錄的均為原創(chuàng)性內(nèi)容，并具有很強(qiáng)的技巧性，所以，網(wǎng)站內(nèi)容管理的重要性逐漸開始被企業(yè)所認(rèn)知，成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要實(shí)踐領(lǐng)域之一。
3影響中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包的因素
3.1企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知
電子商務(wù)經(jīng)過(guò)近些年的發(fā)展，其理念和模式已被社會(huì)普遍接受，電子商務(wù)也迎來(lái)了它最好的發(fā)展時(shí)期。但是，由于行業(yè)間的知識(shí)的巨大差異性，特別是中小企業(yè)對(duì)于投入產(chǎn)出效益的重視，使得企業(yè)在委托網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商時(shí)存在短視和急功近利的情況。但是，影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施效果的因素本身又具有波動(dòng)性。這就使得一方面，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而影響企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的熱情和進(jìn)一步投入；另一方面也影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商營(yíng)銷策略的實(shí)施。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包過(guò)程中的必經(jīng)階段，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的普及，這個(gè)現(xiàn)象會(huì)有效地得到緩解。
3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已被越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注，成為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中非常重要的環(huán)節(jié)，如何更好地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)價(jià)，是現(xiàn)代企業(yè)所面臨的重要課題。通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，不僅可以掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，還可以客觀地掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)的依據(jù)?，F(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)通常采用安裝第三方日志分析軟件，獲得網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果進(jìn)行分析，但這種做法難以獲利全面、客觀的數(shù)據(jù)，對(duì)于指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)意義不是很大。
雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，是一種數(shù)字化的營(yíng)銷方式，其營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)較傳統(tǒng)營(yíng)銷更容易收集和統(tǒng)計(jì)，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果卻更加難以界定了。主要原因有如下幾點(diǎn)，第一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的效果可能是多面性，其影響效果可能會(huì)從線上蔓延到線下，也可能會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響；第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷并不是相互排斥的，相反，在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，兩者之間經(jīng)常相互支持。這些原因造成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系制定困難性，也會(huì)對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包造成一定的影響。
3.3合作雙方的信息不對(duì)稱
隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的升溫，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)不斷地在變大，所以出現(xiàn)了越來(lái)越多的提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的公司，這些公司資質(zhì)不一，良莠不齊，使得委托企業(yè)面臨較多選擇的同時(shí)，也面臨不易選擇的境地。由于合作雙方涉及的行業(yè)不同，委托企業(yè)無(wú)法和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商一樣了解方案的制定和執(zhí)行的全過(guò)程，也不能有效地監(jiān)督外包服務(wù)的過(guò)程，服務(wù)商在執(zhí)行力度和靈活性上具有絕對(duì)的主導(dǎo)權(quán)。這種信息的不對(duì)稱有可能會(huì)給委托企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)一定的影響。因?yàn)椋衅髽I(yè)要有嚴(yán)格的監(jiān)控措施，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包的質(zhì)量。
4總結(jié)與展望
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為電子商務(wù)最重要的應(yīng)用之一，為企業(yè)，特別是中小企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門跨專業(yè)的學(xué)科，對(duì)從業(yè)者具有很高的專業(yè)要求，中小企業(yè)由于資金及技術(shù)原因，很難領(lǐng)先自己的資源開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包模式為中小企業(yè)提供了一種低成本、高效益的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。中小企業(yè)只要科學(xué)合理地選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商，就能更好地集中資源發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)
［1］第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［OL/DB］.CNNIC，2012，（7）.
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［3］2011年下半年中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告［OL/DB］.CNNIC，2012，（5）.
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，消費(fèi)者手中掌握的信息異常豐富。然而，一些電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位模糊，營(yíng)銷成本增加，營(yíng)銷支持不足。電商企業(yè)成功的因素包括：確立清晰的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)，加強(qiáng)營(yíng)銷內(nèi)容建設(shè)，強(qiáng)化消費(fèi)者的營(yíng)銷體驗(yàn)。
關(guān)鍵詞：
電商企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；電子商務(wù)
面對(duì)電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)以及其營(yíng)銷策略應(yīng)該針對(duì)新環(huán)境進(jìn)行改善，其中營(yíng)銷體系的重構(gòu)和轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維是第一步。電子商務(wù)的產(chǎn)生對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，不僅意味著技術(shù)的革新，也代表著一種全新的營(yíng)銷理念和經(jīng)營(yíng)方式。據(jù)商務(wù)部消息，2015年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額為3.88萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33.3%，隨著移動(dòng)、社交等新營(yíng)銷方式的不斷涌現(xiàn)，電商企業(yè)都在竭盡全力去找到最佳的營(yíng)銷策略。
一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求變化
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，消費(fèi)者從以往追求保險(xiǎn)、穩(wěn)定的產(chǎn)品改變?yōu)樽非笮缕娴母拍詈酮?dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，并且對(duì)于產(chǎn)品的量身打造有著不可忽視的需求，對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷手段中最重要的因素即價(jià)格，消費(fèi)者也因?yàn)橛辛丝焖俨樵兊钠脚_(tái)，要求全球范圍內(nèi)的最佳性價(jià)比產(chǎn)品，搜索引擎的強(qiáng)大功能使得消費(fèi)者手中掌握的信息異常豐富。搜索引擎讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在但電腦前就可以實(shí)現(xiàn)“貨比三家”，現(xiàn)代消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，在購(gòu)物前通過(guò)搜索引擎或者其他信息搜索渠道進(jìn)行大范圍的選擇和比較，以求最后購(gòu)買的產(chǎn)品是具有最佳性價(jià)比且最具個(gè)性化。其次，若所購(gòu)產(chǎn)品不符合需求，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)且及時(shí)向企業(yè)反饋信息，這又同傳統(tǒng)市場(chǎng)中的受眾被動(dòng)接受產(chǎn)品不同，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不受時(shí)間、地域的限制，通過(guò)便利的多渠道信息通道主動(dòng)搜索產(chǎn)品，這種行為也使得電商企業(yè)節(jié)省了營(yíng)銷成本，通過(guò)用戶的主動(dòng)搜索確定真正的目標(biāo)市場(chǎng)，使得電商企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)更具有針對(duì)性，避免了不必要的營(yíng)銷耗費(fèi)。
二、電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
1.營(yíng)銷定位模糊
為了提高電商企業(yè)的利潤(rùn)率，很多電商擴(kuò)充了其主營(yíng)的品類經(jīng)營(yíng)，紛紛向綜合性品類發(fā)展。在這種情況下，常常會(huì)出現(xiàn)品類快速擴(kuò)張了，但是到了營(yíng)銷層面，往往因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的很多壓力，比如為了盡快清貨、減輕庫(kù)存壓力，或者為了追求大而全，什么都想趕快賣，這時(shí)營(yíng)銷定位往往就會(huì)變得模糊了，導(dǎo)致營(yíng)銷活動(dòng)難免出現(xiàn)彼此打架的現(xiàn)象。
2.營(yíng)銷費(fèi)用占大增
互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷本身以精準(zhǔn)和數(shù)據(jù)說(shuō)明一切而著稱，但是為了爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額和地盤，越來(lái)越多的電商企業(yè)不惜血本來(lái)海投廣告。甚至拼命融資來(lái)加大營(yíng)銷的投入，導(dǎo)致營(yíng)銷費(fèi)用占比一再加大。在這樣廝殺過(guò)程中，為營(yíng)銷推廣所投入的成本也在與日劇增。從消費(fèi)者的視角來(lái)看，近兩年看到在各大媒體渠道的電商廣告也鋪天蓋地。2014年和2015年618的電商大戰(zhàn)、雙十一、雙十二電商日等等，都無(wú)不印證著電商行業(yè)對(duì)營(yíng)銷推廣力度的加大。
3.營(yíng)銷支持不足
消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物中心時(shí)，有時(shí)會(huì)有這樣的經(jīng)歷，活動(dòng)才剛上線兩小時(shí)，某些選品就賣斷貨了；或者消費(fèi)者選購(gòu)的是年貨，但是系統(tǒng)提示快遞會(huì)在兩周后才能送到貨，那時(shí)基本上年也已經(jīng)過(guò)完了，為此消費(fèi)者取消訂單；或者營(yíng)銷活動(dòng)引流進(jìn)來(lái)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)加載速度很慢，甚至還有網(wǎng)絡(luò)擁堵的現(xiàn)象出現(xiàn)，購(gòu)買興致大減；或者出現(xiàn)已經(jīng)成功下單，但是無(wú)法正常支付的情況；或者發(fā)生已經(jīng)下單并成功付款，但是不知道什么原因，后臺(tái)自動(dòng)將此訂單取消，同時(shí)告知消費(fèi)者此商品無(wú)貨了。
三、電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功因素及其策略
1.確立清晰的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)
清晰的營(yíng)銷目標(biāo)可以在大型綜合性電商實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)之初，就有了清晰的方向，指導(dǎo)其展開具體的營(yíng)銷方案，同時(shí)可以有據(jù)可依地客觀評(píng)估營(yíng)銷效果。沒有清晰的營(yíng)銷目標(biāo)，往往會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷活動(dòng)沒有重點(diǎn)，無(wú)章可循，不是在推廣渠道上花費(fèi)不該花的成本，就是消費(fèi)者不買賬，起不到好的營(yíng)銷效果。面對(duì)激烈的營(yíng)銷環(huán)境，電商如果要想自己的營(yíng)銷活動(dòng)被消費(fèi)者所知曉，能在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，就需要有好的營(yíng)銷創(chuàng)意，使其能在一開始就被消費(fèi)者所感知，進(jìn)而有更多的互動(dòng)。從消費(fèi)行為和消費(fèi)路徑上來(lái)看，營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷創(chuàng)意都是最為重要一個(gè)首要環(huán)節(jié)，其決定著后續(xù)整個(gè)營(yíng)銷的成與敗。
2.加強(qiáng)營(yíng)銷內(nèi)容建設(shè)
好的內(nèi)容，才能讓消費(fèi)者在感知營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)，真正對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生興趣、形成互動(dòng)。比如某電商企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)容是一張圖片，文案設(shè)計(jì)清晰而不亂，人物手中拿的紙盒上進(jìn)行了清晰地標(biāo)注，讓消費(fèi)者一下子就可以明白到圖片想傳遞的信息，“不光低價(jià)，快才痛快”的文案已經(jīng)精煉地提示好了消費(fèi)者；“快”字的設(shè)計(jì)，讓人能感受到速度的果；正文中一行字雖小卻非常有力，“雙11，怎能用慢遞？”，闡述了此次營(yíng)銷活動(dòng)的定位，“雙11”，我們和你比拼的就是快，快過(guò)其他家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)然這張圖片可能最終會(huì)用于廣告視頻中的某一幀，也可能會(huì)應(yīng)用在社交媒體中進(jìn)行傳播，甚至有可能作為主畫面應(yīng)用在網(wǎng)站頁(yè)面上，在不同情境下，配合圖片的相應(yīng)的更多創(chuàng)意文字，也是作為營(yíng)銷內(nèi)容的一部分，考驗(yàn)著電商企業(yè)的內(nèi)容為王的功力。
3.強(qiáng)化消費(fèi)者的營(yíng)銷體驗(yàn)
消費(fèi)者體驗(yàn)和可擴(kuò)性是電子商務(wù)最重要的兩個(gè)成功要素，消費(fèi)者體驗(yàn)是一個(gè)綜合的考量，涵蓋商品和服務(wù)的豐富度和質(zhì)量保障、價(jià)格實(shí)惠的內(nèi)容，也包括搜索商品時(shí)是否容易、商品信息描述是否準(zhǔn)確、商品展示是否直觀，購(gòu)買流程是否明晰簡(jiǎn)單等內(nèi)容，更包括付款是否多樣和方便、送貨是否及時(shí)和快捷、顧客信息是否安全、退換貨是否便捷、售后服務(wù)是否溫馨快速、問題解決是否合理等可擴(kuò)性的細(xì)節(jié)。具體從服務(wù)的窗口界面上，一方面可以從消費(fèi)者最為直接接觸的購(gòu)物界面入手，在購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程中，確保準(zhǔn)確的搜索結(jié)果，提供完整的商品介紹描述，為消費(fèi)者進(jìn)行同類商品比較提示，促銷信息可以多但能保證不復(fù)雜，各頁(yè)面之間的連接跳轉(zhuǎn)合理、方便，各窗口之間的開環(huán)和閉環(huán)流程設(shè)計(jì)周全合理，購(gòu)物流程簡(jiǎn)捷方便，支付環(huán)節(jié)便捷等等。
四、結(jié)語(yǔ)
在電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中，隨著電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自身模式的不斷優(yōu)化、用戶體驗(yàn)的不斷改善，移動(dòng)、社交等新營(yíng)銷方式的不斷涌現(xiàn)，電商企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)變化和自身特點(diǎn)，其營(yíng)銷定位和目標(biāo)人群是不再是最初的窄眾，而是要根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)而應(yīng)運(yùn)而生相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
作者：李明華 單位：天津商業(yè)大學(xué)
參考文獻(xiàn)：
[1]趙麗梅.基于消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)影響因素的電商網(wǎng)站營(yíng)銷策略探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2015(30).
然而，據(jù)了解目前也有不少中小型涂料企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、廣告上投入了不少，但銷量始終未見起色，品牌的提升和突破更是無(wú)從談起。營(yíng)銷活動(dòng)無(wú)法拉動(dòng)銷售，按照營(yíng)銷大原則上來(lái)講，這種營(yíng)銷活動(dòng)是失敗的，其投入的錢不客氣的說(shuō)是打了水漂。
同樣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為什么會(huì)出現(xiàn)截然不同的結(jié)果呢？
筆者曾接觸過(guò)不少涂料企業(yè)，有涂料行業(yè)的巨擘，但大多數(shù)還是中小型涂料企業(yè)。通過(guò)總結(jié)為這些涂料企業(yè)做的營(yíng)銷診斷，我似乎也找到了一些能回答上面問題的答案：
1.涂料企業(yè)親自上陣
部分中小型涂料企業(yè)，也意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)推廣的重要性，但限于自己有限的推廣資金，于是選擇了由企業(yè)自己來(lái)操作網(wǎng)絡(luò)推廣。我們能理解小型涂料企業(yè)做出這種選擇的初衷，但這種由自己來(lái)進(jìn)行推廣的方式是不是最合理、最優(yōu)的選擇呢？
通過(guò)筆者自己的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，這種由企業(yè)自己來(lái)做的互聯(lián)網(wǎng)推廣，其效果往往很難讓人滿意。為什么？
首先，企業(yè)自身往往缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體資源和傳播手段的深度整合能力。互聯(lián)網(wǎng)媒體眾多、傳播手段豐富，選擇哪種媒體性價(jià)比最高？選擇哪種手段傳播能更迅速？選擇哪幾種手段整合在一起綜合傳播效果能達(dá)到更好？筆者接觸的企業(yè)當(dāng)中，能回答上這類問題的幾乎沒有。
其次，是創(chuàng)意！互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，進(jìn)入了一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者無(wú)時(shí)無(wú)刻被大量信息包圍，你不用優(yōu)秀的創(chuàng)意手段和內(nèi)容去推廣和宣傳，你所傳遞的信息怎么能在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)信息海洋里脫穎而出？?jī)?yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)推廣公司，能深諳網(wǎng)民的活動(dòng)心理，善于捕捉和創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng)意的手段為企業(yè)進(jìn)行宣傳。優(yōu)秀的創(chuàng)意往往能實(shí)現(xiàn)“花小錢、辦大事”的傳播效果，這也是優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷公司最核心的資源。而對(duì)于生產(chǎn)性質(zhì)的涂料企業(yè)而言，則往往不具備這種資源。
中小型涂料企業(yè)因?yàn)橥茝V費(fèi)用較少，更需要?jiǎng)?chuàng)意手段的支持。筆者任職于賽諾維期間，就曾通過(guò)創(chuàng)意軟文的手段，讓擁有某小型涂料企業(yè)的品牌信息的帖子在某知名論壇上一周內(nèi)達(dá)到了百萬(wàn)次點(diǎn)擊量，其廣告?zhèn)鞑バЧ谎远鳌?/p>
在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入web2.0的時(shí)代，一個(gè)好的創(chuàng)意表現(xiàn)往往能實(shí)現(xiàn)驚人的傳播效果，其營(yíng)銷的投資回報(bào)率自然十分可觀。下圖為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意營(yíng)銷的經(jīng)典案例。據(jù)統(tǒng)計(jì)在微博上有數(shù)萬(wàn)人轉(zhuǎn)發(fā)、千萬(wàn)人次看過(guò)此圖片，而發(fā)這張圖片需要多少成本呢？
涂料企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷低回報(bào)原因分析
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)斷時(shí)續(xù)
時(shí)斷時(shí)續(xù)是一切營(yíng)銷推廣的大忌，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外。如今在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者接受的信息比任何時(shí)代都要多。如果企業(yè)不能持續(xù)的通過(guò)各種手段對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行品牌刺激，即使在消費(fèi)者腦海里初次形成了你的品牌印象，但也非常容易被其它品牌所替代，既而忘記你的品牌?？煽诳蓸肪驮鲞^(guò)一次實(shí)驗(yàn)性調(diào)查：如果可口可樂哪怕只暫停一年的廣告營(yíng)銷活動(dòng)，其第二年的銷量就會(huì)立刻下降30%。要記住，可口可樂可是全球品牌價(jià)值排行榜排行第一。
然而，并不是所有企業(yè)都意識(shí)到了這一點(diǎn)。
曾有一家涂企做了一個(gè)季度的網(wǎng)絡(luò)推廣，效果很不錯(cuò)，廠家欲繼續(xù)做下去?？蛇@家涂企的市場(chǎng)主要在三四線城市，這些城市的大多數(shù)經(jīng)銷商對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不認(rèn)可，在得知企業(yè)只做網(wǎng)絡(luò)推廣后，集體要求廠家暫停網(wǎng)絡(luò)推廣，換作在電視等傳統(tǒng)媒體推廣。該廠家迫于無(wú)奈，只得中斷了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，把本準(zhǔn)備用來(lái)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的錢抽調(diào)出來(lái)，投在了某電視頻道非黃金時(shí)間段做了一段時(shí)間的廣告。
這下經(jīng)銷商滿意了，可企業(yè)最后的推廣效果如何呢？
原來(lái)那筆網(wǎng)絡(luò)推廣的預(yù)算，投在了電視媒體上，結(jié)果只能短時(shí)間、低頻的投放。最后的效果如他們企業(yè)老總形容——“錢扔進(jìn)去了水里，泡都不冒一個(gè)”。
我們?yōu)槠渥龅那耙患径染W(wǎng)絡(luò)推廣，由于長(zhǎng)時(shí)間的中斷，前期取得的成果未能繼續(xù)鞏固，也基本上算浪費(fèi)掉了，實(shí)為可惜！
3.推廣手段選擇偏差——小企業(yè)的新聞沒價(jià)值？
有這樣一個(gè)客戶：一家規(guī)模中小型涂料企業(yè)，因是初次做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不是很熟悉，所以試探性的投入了一些費(fèi)用，選擇了一家小型網(wǎng)推工作室來(lái)做。后來(lái)這家企業(yè)對(duì)推廣效果并不是很滿意，想換一家實(shí)力更強(qiáng)的互聯(lián)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，于是他們找到了我。
我對(duì)企業(yè)以前做的網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行了一個(gè)初步的評(píng)估，不從創(chuàng)意、內(nèi)容來(lái)講，就其使用的傳播手段而言，論壇、問答、博客等常用網(wǎng)推手段他們都用上了，微博等新型互動(dòng)媒體也沒落下，但唯獨(dú)少了一個(gè)——新聞。
我問客戶：“為什么不在新浪、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站上刊登企業(yè)宣傳的新聞？”
“像我們這種小企業(yè)的新聞?wù)l看啊？我刊個(gè)新聞，一天下來(lái)只有幾十個(gè)點(diǎn)擊量不說(shuō)，而且上午刊到首頁(yè)的新聞，下午就被替換了。大家都看不到我的新聞了，這錢不浪費(fèi)了？你看看我這個(gè)軟文論壇貼，就有幾萬(wàn)的點(diǎn)擊量，這不比新聞的廣告效果好多了？而且據(jù)稱新聞的投放費(fèi)用并不便宜?！笨蛻艋卮稹?/p>
這位客戶說(shuō)得似乎有理有據(jù)的。難道真如這位企業(yè)主所言，中小企業(yè)的新聞就沒價(jià)值了嗎？
答案是否定的。為什么？
關(guān)鍵詞：服裝;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;問題;對(duì)策
一、服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
1.網(wǎng)絡(luò)為服裝行業(yè)深入了解顧客的消費(fèi)需求提供了技術(shù)支持。企業(yè)要抓住消費(fèi)者，必須實(shí)時(shí)跟蹤市場(chǎng)行情，透析消費(fèi)者的需求變化，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者每一次在網(wǎng)上購(gòu)物的痕跡都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)后臺(tái)存儲(chǔ)起來(lái)，企業(yè)通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，能判定出顧客的喜好，并據(jù)此進(jìn)行服裝產(chǎn)品及其組合的展示，促進(jìn)用戶完成購(gòu)物，提高企業(yè)銷售量。同時(shí)企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如論壇、微薄、微信公眾平臺(tái)等與用戶進(jìn)行深度交流，對(duì)用戶進(jìn)行興趣度的調(diào)查，從而深入了解消費(fèi)者需求。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷拓寬了企業(yè)的市場(chǎng)覆蓋率，加快了服裝品牌的推廣。傳統(tǒng)服裝行業(yè)的營(yíng)銷必須建立符合大眾賣場(chǎng)的產(chǎn)品和制度。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)面向全國(guó)乃至全世界不同地域消費(fèi)群體的大市場(chǎng)，打破了傳統(tǒng)服裝行業(yè)的地區(qū)局限性，其通過(guò)廣闊的渠道覆蓋和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)傳播力量，將消費(fèi)者聚攏在網(wǎng)絡(luò)上，使全國(guó)各地的消費(fèi)者，即使偏遠(yuǎn)地區(qū)都可以及時(shí)購(gòu)買商品，擴(kuò)大了產(chǎn)品的覆蓋率，提高了品牌的知名度。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷節(jié)約了更多成本。對(duì)消費(fèi)者而言，在網(wǎng)絡(luò)虛擬商城下，顧客只需要在第三方平臺(tái)中輸入所要購(gòu)買商品的關(guān)鍵詞，就能得到所需商品信息，相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物體驗(yàn)，節(jié)約了顧客逛街的時(shí)間和精力。
對(duì)企業(yè)而言，艾瑞公司數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)店與實(shí)體店相比，能夠節(jié)省60%的運(yùn)輸成本和30%的運(yùn)輸時(shí)間，降低55%的營(yíng)銷成本和47%的渠道成本。這樣，企業(yè)可以把更多的資金用于產(chǎn)品的營(yíng)銷宣傳和品牌推廣。
二、服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的劣勢(shì)
1.忽視消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。隨著購(gòu)物方式的多樣化，網(wǎng)絡(luò)顧客的消費(fèi)偏好發(fā)生了很大改變，除了注重產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，顧客更看中在購(gòu)物過(guò)程中的各種體驗(yàn)，而服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)法像實(shí)體店那樣帶給消費(fèi)者試衣的體驗(yàn)和感受，網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者只能通過(guò)自己的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)和對(duì)目標(biāo)商品的估計(jì)確定購(gòu)買行為，同時(shí)，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品不僅僅停留在方便和折扣，他們更希望通過(guò)交互式的方式獲得符合其獨(dú)特需要的體驗(yàn)，包括根據(jù)其需求偏好個(gè)性定制產(chǎn)品和服務(wù)。但由于現(xiàn)在服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售還只停留在模特展示產(chǎn)品和簡(jiǎn)單的文字描述外，再無(wú)其他，使顧客的體驗(yàn)沒有得到滿足。
2.傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道的沖突。目前服裝企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨著一個(gè)嚴(yán)重的問題：線上渠道與線下渠道的利益沖突。與傳統(tǒng)渠道相比，網(wǎng)絡(luò)商城能最大限度降低了企業(yè)的渠道成本，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以與消費(fèi)者直接聯(lián)系，省去了中間商環(huán)節(jié)，這給傳統(tǒng)渠道商帶來(lái)了不小的打擊。同時(shí)，由于網(wǎng)店與實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)成本有很大的差異，為了各自利益，容易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)和竄貨現(xiàn)象，導(dǎo)致渠道沖突進(jìn)一步加深，沖突的化解是服裝企業(yè)面臨的問題之一。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方式缺乏新意。現(xiàn)在的服裝企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用率不斷提高，但在進(jìn)行推廣營(yíng)銷時(shí)，方式比較單一陳舊，致使門店的瀏覽率和點(diǎn)擊量比較低，缺少人氣。在利用第三方平臺(tái)進(jìn)行商品銷售的服裝企業(yè)中，大部分使用了信息群發(fā)、發(fā)送垃圾郵件或者是推廣鏈接，但是，垃圾郵件和信息群發(fā)深受消費(fèi)者厭惡，且推廣的投資回報(bào)率很低。
三、服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策
1.定位網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，注重體驗(yàn)營(yíng)銷和定制化的個(gè)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講求誰(shuí)能滿足消費(fèi)者需求，誰(shuí)就不會(huì)被淘汰。作為一種選購(gòu)品，顧客對(duì)服裝的個(gè)性化要求比較高，企業(yè)要抓住消費(fèi)者，必須進(jìn)行個(gè)性化經(jīng)營(yíng)。服裝企業(yè)可以把消費(fèi)群體按社會(huì)屬性、消費(fèi)偏好和購(gòu)物時(shí)段進(jìn)行劃分，提煉出目標(biāo)群體的主要特征后，進(jìn)行有針對(duì)性的定位和宣傳。
與網(wǎng)絡(luò)顧客的消費(fèi)習(xí)慣一致，服裝企業(yè)需要不斷注重體驗(yàn)營(yíng)銷?？梢酝ㄟ^(guò)以下幾個(gè)方面，一是可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開發(fā)客戶體驗(yàn)區(qū)，比如建立虛擬的試衣間，不斷創(chuàng)造消費(fèi)者參與的機(jī)會(huì)，提升體驗(yàn)價(jià)值。二是可以讓消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品樣式，企業(yè)進(jìn)行打樣后在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，如果產(chǎn)品的點(diǎn)擊瀏覽率高，則可以進(jìn)行批量生產(chǎn)，讓消費(fèi)者增加參與度和體驗(yàn)感，提高品牌價(jià)值。三是對(duì)于進(jìn)入店鋪的顧客，分析其瀏覽軌跡，記錄其消費(fèi)偏好，并對(duì)其推送搭配建議，優(yōu)化服務(wù)價(jià)值。
2.實(shí)現(xiàn)線上線下產(chǎn)品的差異化。隨著人們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣的形成，線上和線下渠道的融合極大的滿足了消費(fèi)者需求的多樣化，但現(xiàn)代服裝企業(yè)面臨的問題是兩者的融合使渠道矛盾不斷加深，對(duì)此服裝企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)差異化區(qū)隔：一是，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上只銷售庫(kù)存商品，把實(shí)體店中庫(kù)存商品拿到網(wǎng)絡(luò)上打折銷售，這樣網(wǎng)絡(luò)既可以銷售打折產(chǎn)品，又和實(shí)體店的價(jià)格不沖突，提高了消費(fèi)者的覆蓋率。二是，線上線下同時(shí)更新產(chǎn)品信息，這樣能通過(guò)各種渠道方式刺激追求潮流的顧客在網(wǎng)上購(gòu)買，使實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)店鋪互補(bǔ)優(yōu)劣。三是，網(wǎng)絡(luò)上只銷售網(wǎng)絡(luò)特供品，如限量版的，或者明星簽名的收藏版等。這樣，即對(duì)線下渠道進(jìn)行了有效彌補(bǔ)，能夠擴(kuò)大服裝企業(yè)的銷售份額。
3.選擇最有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心問題，是提高顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的爆炸化，任何網(wǎng)絡(luò)信息都可能是目標(biāo)群體的接觸點(diǎn)，而服裝企業(yè)則需抓住目標(biāo)消費(fèi)者所關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行營(yíng)銷，可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、與大型門戶網(wǎng)站合作進(jìn)行產(chǎn)品形象宣傳推廣。還可以利用互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如微信公眾平臺(tái)、BBS論壇、微博等新型的方式與消費(fèi)者建立聯(lián)系。
四、結(jié)語(yǔ)
我國(guó)的服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正處于高速發(fā)展的階段，具有廣闊的市場(chǎng)前景，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷方式有力的延伸，為企業(yè)提供了更廣泛的平臺(tái)和推廣陣地，服裝企業(yè)只有在營(yíng)銷戰(zhàn)略上不斷創(chuàng)新，時(shí)刻從消費(fèi)者需求出發(fā)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。
參考文獻(xiàn)：
此外，為了順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，地板企業(yè)必須做好電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷，也就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。那么地板企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷該如何做?
地板企業(yè)找到著力點(diǎn)，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
產(chǎn)品質(zhì)量是前提
眾所周知，不管是終端市場(chǎng)，還是細(xì)分市場(chǎng)，產(chǎn)品都是核心所在。產(chǎn)品好比文人手中的筆、士兵手中的槍，是企業(yè)開疆拓土的工具；好的產(chǎn)品，便是神兵利器。地板企業(yè)的發(fā)展，乃至品牌的建立，都必須以產(chǎn)品為基石。正如某地板經(jīng)銷商對(duì)筆者所說(shuō)，“沒有好的產(chǎn)品，就沒有好的銷量；沒有好的銷量，企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)也就無(wú)從談起，更遑論塑造品牌了?！?/p>
所以，地板企業(yè)應(yīng)該把產(chǎn)品的地位擺正，努力抓好產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)。否則，縱使有再好的渠道，也不會(huì)產(chǎn)生任何效益。
好的平臺(tái)是基礎(chǔ)
目前，企業(yè)最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式不外乎三種：搜索引擎的推廣廣告;淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站建立營(yíng)銷平臺(tái);通過(guò)SNS、社區(qū)、論壇等方式展開營(yíng)銷。
平臺(tái)一：搜索引擎
搜索引擎廣告，國(guó)內(nèi)最知名的是百度，以前百度是競(jìng)價(jià)排名，現(xiàn)在轉(zhuǎn)向鳳巢系統(tǒng)，廣告位的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，廣告價(jià)位也不斷提升。不少中小企業(yè)抱怨，已經(jīng)做不起搜索引擎廣告了。
平臺(tái)二：網(wǎng)絡(luò)旗艦店
淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站上的地板賣家越來(lái)越多，但很多賣家由于無(wú)力支付高額的推廣費(fèi)用，無(wú)法獲得靠前的排名，被淹沒在大量的賣家之中，無(wú)法被客戶發(fā)現(xiàn)。
平臺(tái)三：門戶網(wǎng)站
在SNS網(wǎng)站、社區(qū)或論壇發(fā)帖子，好處是操作靈活，而且與目標(biāo)客戶可以展開互動(dòng)。不過(guò)很多中小地板企業(yè)的發(fā)帖行為太過(guò)隨意，往往在國(guó)內(nèi)各大論壇集中發(fā)帖，這種營(yíng)銷方式的效果不佳，因?yàn)闊o(wú)法精確地找到自己的目標(biāo)用戶。
其實(shí)，使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣，要最大程度地降低成本，同時(shí)最大限度地提升營(yíng)銷效果，必須實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。也許有些企業(yè)會(huì)疑惑，精準(zhǔn)營(yíng)銷必然需要更專業(yè)的技術(shù)，更完善的監(jiān)測(cè)體系，這不是也意味著更高的成本嗎?然而，其實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷與成本，看似兩者不可兼得，但如果選擇了好的平臺(tái)，兩者完全可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)。
如何選擇好的平臺(tái)尤為關(guān)鍵。一般來(lái)講，好的平臺(tái)選擇要具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：
首先，網(wǎng)站的專業(yè)性。在中國(guó)，各行各業(yè)都有數(shù)之不盡的各類網(wǎng)站，企業(yè)在選擇的時(shí)候需尤為謹(jǐn)慎。以地板行業(yè)為例，諸多網(wǎng)站不勝枚舉，其中既有以公司形式獨(dú)立存在的，也有依托專業(yè)市場(chǎng)而存在的。中華地板網(wǎng)，做為中國(guó)地板行業(yè)第一大門戶網(wǎng)站，擁有數(shù)十年的專業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，擁有更廣闊的信息來(lái)源，同時(shí)也更了解用戶的需求，也明白如何更好的為用戶服務(wù)。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；購(gòu)物心理；營(yíng)銷對(duì)策
現(xiàn)代社會(huì)是信息化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)滲透到各個(gè)行業(yè)，社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、人們的生活都離不開網(wǎng)絡(luò)。瑞典互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Pingdom在其網(wǎng)站列出了一組詳細(xì)數(shù)據(jù)，全面概括了全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在2012年的發(fā)展?fàn)顩r。其中全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶量到達(dá)25億，這其中亞洲占了11.5億。我國(guó)已經(jīng)躋身全球互聯(lián)網(wǎng)使用最多的國(guó)家前10名的行列。隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，國(guó)內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模式也發(fā)生著巨大的變化，消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物儼然已經(jīng)成為趨勢(shì)和時(shí)尚。因此，探討當(dāng)今消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理特征和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策對(duì)于企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)遇、捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)、迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代挑戰(zhàn)具有積極的促進(jìn)意義和重要的實(shí)踐意義。
作為一種新的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在隨著電子商務(wù)的崛起而崛起，極有希望發(fā)展成為一種重要的營(yíng)銷方式，但就其發(fā)展現(xiàn)狀而言，它仍存在著對(duì)消費(fèi)者心理研究上的不足。首先，顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不信任。網(wǎng)上購(gòu)物帶有虛擬性，缺少實(shí)地購(gòu)物的感受，使得長(zhǎng)期以來(lái)消費(fèi)者形成傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣受到束縛，增加了顧客鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度；網(wǎng)上購(gòu)物安全性仍然不足；顧客權(quán)益的保障有困難。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)法滿足某些特定的心理需求。網(wǎng)上購(gòu)物不能滿足消費(fèi)者個(gè)人社交的需求；消費(fèi)者無(wú)法以網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程來(lái)顯不自己的社會(huì)地位或支付能力，無(wú)法因購(gòu)物而獲得注意和尊重。因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)顧客購(gòu)物心理和對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略的研究就顯得至關(guān)重要了。根據(jù)分析，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物主要有一下幾個(gè)心理。
1.消費(fèi)者方便、快捷、安全的消費(fèi)心理
網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者最希望的就是在安全的前提下，貨物運(yùn)用的快捷和買東西方便的心理。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)詐騙是十分普遍的現(xiàn)象，一些不發(fā)分子運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙從而騙取消費(fèi)者的錢財(cái)?shù)氖率墙?jīng)常發(fā)生的。所以顧客在買東西時(shí)第一個(gè)心理反應(yīng)就是對(duì)方是不是騙子，因此都會(huì)有對(duì)對(duì)方設(shè)防的心理，一般不會(huì)輕易相信賣家說(shuō)的話。當(dāng)然除了那些惡意的欺騙外，也不乏一些賣家為了利潤(rùn)而故意夸大自己的產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者最后得到的東西和原來(lái)商家所描述的不同而產(chǎn)生被欺騙心理。
2.合理的價(jià)格的消費(fèi)心理
價(jià)格永遠(yuǎn)都是消費(fèi)者最敏感的的心理?？梢哉f(shuō)一樁買賣能不能成功基本上是被這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格決定的。之所以會(huì)這樣是因?yàn)橄M(fèi)者買東西最在意的就是價(jià)格是否合理。人都有最求以最低的價(jià)格買自己最滿意的產(chǎn)品的心理，所以在選擇同類產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格因素將會(huì)決定消費(fèi)者的心理更傾向哪邊。價(jià)格是非常重要的心理因素。在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者群體，同樣也有一種與傳統(tǒng)購(gòu)買活動(dòng)相似的消費(fèi)者，他們需要通過(guò)購(gòu)買名牌來(lái)顯示自己的地位和威望，他們認(rèn)為一定品牌的商品會(huì)提高生活質(zhì)量，同時(shí)體現(xiàn)社會(huì)地位。但是，通常具有一定品牌影響力、在傳統(tǒng)方式，銷售的商品其價(jià)格非常昂貴，而由于網(wǎng)上銷售，相對(duì)低的成本使得其有機(jī)會(huì)制定較傳統(tǒng)店鋪略微低廉的價(jià)格，這種心理動(dòng)機(jī)會(huì)帶來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物行為。
3.求實(shí)的消費(fèi)心理
這種消費(fèi)心理往往在上來(lái)年紀(jì)的群體中產(chǎn)生。中老年消費(fèi)群體更講究的能看的到或者觸摸的到的東西，如果在網(wǎng)絡(luò)這種虛擬的平臺(tái)中只是看看圖片，或者是聽聽賣家的描述就決定是否購(gòu)買會(huì)讓這部分人心里“不踏實(shí)”，這就是所謂的消費(fèi)者的求實(shí)心理。中老年消費(fèi)者無(wú)論是在年齡還是冒險(xiǎn)的方面都是無(wú)法和年輕消費(fèi)者相比的，他們?cè)谫I東西是往往十分的小心和謹(jǐn)慎，會(huì)考慮很多的問題，而且由于人生閱歷的豐富，在選擇商品時(shí)不是跟著自己的感覺走，而有更多的理性思考在里面。這種心理直接導(dǎo)致他們問了很多問題，但是最終還是由于這種心理而放棄購(gòu)買，這種心理的是商家需要特別注意的。
4.求新、求個(gè)性的心理
根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)上購(gòu)物的主要社會(huì)群體中有八層以上都是35歲以下的人群。年輕人都會(huì)有追求時(shí)尚、追求新奇、追求個(gè)性的心理。這類消費(fèi)者富有激清，渴望變化，容易受廣告宣傳和流行趨勢(shì)的影響，追求時(shí)尚和新穎，選購(gòu)商品時(shí)特別重視商品的造型和款式的時(shí)尚程度，而網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品數(shù)量極為豐富，種類繁多，應(yīng)有盡有，這就使得消費(fèi)者能夠根據(jù)白己的喜好選擇商品或服務(wù)。他們所選擇的不僅僅是商品的實(shí)用價(jià)值，而是更注重其個(gè)性創(chuàng)新和與眾不同。這類人與“求實(shí)”類的正好相反，他們有一種“求美”的心理，追求的往往也不是商品的實(shí)用價(jià)值，而是商品的外觀或者包裝等等。
總而言之消費(fèi)者的心理是千變?nèi)f化的，年齡、階層的不同都是導(dǎo)致這種心理不同的原因。在無(wú)法客觀的分析這些心理的情況下，商家是不可能抓住消費(fèi)者的心而進(jìn)行成功的營(yíng)銷的，最終的結(jié)果必然失敗。因此應(yīng)對(duì)這些心理的營(yíng)銷對(duì)策是顯現(xiàn)了它巨大的作用。筆者認(rèn)為營(yíng)銷對(duì)策應(yīng)該根據(jù)不同的消費(fèi)心理而進(jìn)行不同的制定，爭(zhēng)取達(dá)到正確的營(yíng)銷用在正確的人身上。
首先，對(duì)于年齡偏小的消費(fèi)者，應(yīng)該抓住他們求新、求異、追求時(shí)尚的心理，網(wǎng)店應(yīng)該根據(jù)最新的潮流，定制最新、最流行的產(chǎn)品，尤其是在外觀和包裝上應(yīng)該多下工夫，爭(zhēng)取讓年輕消費(fèi)者一眼就被你的產(chǎn)品吸引，進(jìn)而抓住這種心理進(jìn)行推銷，比如在營(yíng)銷是可以著重“新”和“潮流”這樣的字眼，或者將明星的潮流圖片放在自己額網(wǎng)店中，或者用一些奇異的宣傳字體來(lái)吸引顧客，這都是很直接有效的辦法。這方面的營(yíng)銷對(duì)策應(yīng)該放在首位，因?yàn)檫@個(gè)群體的人數(shù)最多，往往對(duì)用些時(shí)間在這方面制定策略會(huì)收到事半功倍的效果。
其次，在對(duì)待中老年消費(fèi)者時(shí)應(yīng)該更注重“求實(shí)”的策略。對(duì)于這類的消費(fèi)者應(yīng)該將更多的時(shí)間放在自己產(chǎn)品的實(shí)惠性和巨大的使用價(jià)值上來(lái)評(píng)述。這樣就很容易吸引這類消費(fèi)者的心里，激發(fā)他們的潛意識(shí)。也可以在自己的網(wǎng)店中多放一些商品使用時(shí)的圖片，甚至可以制作視頻演示，這樣這能使這類消費(fèi)者相信產(chǎn)品的真實(shí)性，從而決定購(gòu)買而完成交易。
最后一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)策是安全性的確保。缺乏安全性的心理是消費(fèi)者的普遍心理，所以要想賣出去東西必須在這個(gè)心理對(duì)策上猛下工夫。通過(guò)“送貨上門、七天無(wú)理由退貨”和在產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)上“安全保證書、品質(zhì)保證書”等輔助產(chǎn)品銷售的證書來(lái)解決消費(fèi)者害怕上當(dāng)?shù)男睦?。也可以將自己產(chǎn)品的“正品保證書、官方證明、收據(jù)以及發(fā)票”擺列在自己產(chǎn)品的主頁(yè)以供消費(fèi)者判斷，并且要做到產(chǎn)品的描述不能脫離產(chǎn)品的實(shí)際，不能故意夸大自己的產(chǎn)品或者貶低同行的產(chǎn)品的行為。這樣會(huì)大大的增加消費(fèi)者購(gòu)物信息，從而一舉擊敗消費(fèi)者害怕上當(dāng)?shù)男睦?，能做到這點(diǎn)可以說(shuō)就成功一大半了。
由此可見，在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中，不用的消費(fèi)者有著不同的心理需求，但是這種心理也不是沒有規(guī)律可尋，適當(dāng)?shù)娜ププ∵@種心理制定自己的營(yíng)銷對(duì)策才能使自己的產(chǎn)品永遠(yuǎn)立于不敗之地。（作者單位：渤海大學(xué)文理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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從這次3Q大戰(zhàn)，大家可能看到了360的硬實(shí)力了。其老總說(shuō)過(guò)這樣一句話：任何時(shí)候，真正的危機(jī)不是來(lái)自外部，往往是出之內(nèi)部，不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗了你，而你是自己被自己打敗了。360敢于開戰(zhàn)的原因也是在于此。
從360老總的話里，我們可以小小的感覺到處理好內(nèi)部、協(xié)調(diào)好內(nèi)部的重要性。
最近實(shí)在是太累了，也快過(guò)年，太需要休息，于是辭職了。在辭職的過(guò)程中，看到企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的一些危機(jī)，有所感，于是有所寫。
對(duì)手挖墻角程序出錯(cuò)無(wú)人能解決員工做事不賣力
對(duì)手挖墻角，恐怖的一件事也。21世紀(jì)什么最值錢，非人才莫也。大家也看到，GG為了防止人才流失于FACEBOOK可以是什么辦法都想盡了，制度、命令行式、調(diào)薪等一系列措施，就是為了防止人才被對(duì)手挖走。人才，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的精氣神也，企業(yè)發(fā)展的根元也。而挖墻角的恐怖也就是在于一瞬即讓企業(yè)的根元失去，并且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力相增，企業(yè)實(shí)力卻在減。差距在這一瞬即拉大。本人目前就職于一家機(jī)械行業(yè)，并且是熱門領(lǐng)域。競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是大家都是拼都得你死我活。而本企業(yè)一瞬間就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走了部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人也帶走了一個(gè)下屬。企業(yè)屬于中小企業(yè)，組織不健全。連合同也簽。既然可以為了金錢利益挖走，那你又能說(shuō)后面他為了利益為做出什么事呢。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷警覺一，相當(dāng)可怕一事也。
程序出錯(cuò)無(wú)人能解決
站長(zhǎng)們最怕的就是網(wǎng)站打不開，而企業(yè)又何嘗不是呢。網(wǎng)站權(quán)重高還好，一時(shí)半會(huì)打不開問題不會(huì)太大。但，我們又可以這樣想：要是網(wǎng)站權(quán)重正在積累中，權(quán)重還不是太高?；蛘呔W(wǎng)站出了個(gè)大問題，一時(shí)半會(huì)打不開。那這時(shí)是不是會(huì)急死人氣列死人呢
當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)站打不開時(shí)，我們首要做的就是讓網(wǎng)站盡快運(yùn)行。問題通常企業(yè)網(wǎng)站都不會(huì)省這幾個(gè)錢，所以買空間時(shí)空間商的問題不是太大。畢竟企業(yè)都是些大客戶，特別是像這些競(jìng)爭(zhēng)激烈行業(yè)。企業(yè)有三五個(gè)站很正常。
往往大家會(huì)忽略了程序的問題?，F(xiàn)在大部分對(duì)程序懂的不是太多，就算懂的話總沒網(wǎng)站程序員熟悉吧。當(dāng)程序出了問題時(shí)，這邊自己沒法解決，要是程序員愛理不理那真的會(huì)急死人。這次公司網(wǎng)站出了問題了，沒偽靜態(tài)的好。而找程序員，他那態(tài)度真的是讓我吐血。愛理不理的，后面直接叫我們換程序。做SEO的都懂，網(wǎng)站積累下的權(quán)重，換個(gè)程序那還砂知道要損失多大。偽靜態(tài)沒處理好，占CPU太大，這么個(gè)小問題，程序員竟然不理。我們不同意換，程序員到最后竟然扔出這樣一句：再吵直接黑名單QQ和電話。。真的是無(wú)語(yǔ)了。虧我們還在他做了好幾個(gè)站。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷對(duì)策
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，給各行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)數(shù)據(jù)分析能夠幫助其進(jìn)行市場(chǎng)定位，實(shí)施有效的營(yíng)銷策略，幫助企業(yè)在短期內(nèi)取得更多的市場(chǎng)資源。但是，對(duì)大數(shù)據(jù)的處理并不是一蹴而就的，需要企業(yè)對(duì)其進(jìn)行仔細(xì)研究。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)時(shí)代必將取得突破性的進(jìn)展，但是目前很多中小企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下所實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在很大的問題，對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)不足、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后、沒有完善的保障機(jī)制、缺乏專業(yè)化的人才等等，都是目前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的嚴(yán)重問題。因此，必須要提出相應(yīng)的解決措施以保障中小企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效實(shí)施。
1.大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)于促進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要意義
1.1 能夠使得中小企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)信息
在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，任何商業(yè)性的活動(dòng)都能夠通過(guò)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析和處理，對(duì)其未來(lái)的發(fā)展做出預(yù)測(cè)。大數(shù)據(jù)的這一優(yōu)勢(shì)，使其成為時(shí)代性的標(biāo)志。因此，中小企業(yè)借助于大數(shù)據(jù)時(shí)代開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析等形式獲得更多的市場(chǎng)信息，可以對(duì)其未來(lái)的市場(chǎng)狀況進(jìn)行充分分析，這樣一來(lái)就有助于中小企業(yè)重新審視自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，進(jìn)而提高其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率，在很大程度上能夠促進(jìn)中小企業(yè)的健康長(zhǎng)期發(fā)展。
1.2 使得中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更具有針對(duì)性
電子商務(wù)背景下，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷幾乎是遍地撒網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行大規(guī)模的營(yíng)銷宣傳，這在很大程度上增加了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本，其營(yíng)銷效果并不明顯。但是，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，中小企業(yè)通過(guò)獲取和分析大量的市場(chǎng)信息，使其在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)目標(biāo)客戶群體的需求進(jìn)行完善的數(shù)據(jù)分析，對(duì)其所需要的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，制定出合適的價(jià)格，使其避免在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中承擔(dān)過(guò)大的成本支出，這樣一來(lái)就增強(qiáng)了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的針對(duì)性，不僅能夠節(jié)約營(yíng)銷成本，還能夠提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益。
1.3 能夠有效提高中小企業(yè)的客戶滿意度
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，以客戶為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷成為現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的必然選擇，能否提升客戶滿意度將直接影響到中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成敗。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，中小企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析與客戶進(jìn)行多方面的交流，充分了解客戶對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況，并對(duì)客戶的滿意度情況進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)存在的問題，進(jìn)而及時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和重新設(shè)計(jì)，最終提升客戶滿意度，增強(qiáng)中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2.大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的主要問題
2.1 對(duì)大數(shù)據(jù)的影響力認(rèn)識(shí)不足
大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，標(biāo)志著各行業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，其對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響巨大，能夠使其獲得更多的市場(chǎng)信息，可以對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行有效分析，做好準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，節(jié)約營(yíng)銷成本。但是，很多中小企業(yè)大數(shù)據(jù)的影響力認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響對(duì)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有太大的影響，依舊依賴于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，使其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中難以有效利用大數(shù)據(jù)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，因此其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷收效甚微。
2.2 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是大數(shù)據(jù)及中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的基礎(chǔ)，完善的基礎(chǔ)設(shè)施能夠有效促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利實(shí)施，不僅能夠縮減營(yíng)銷成本，還能夠增強(qiáng)營(yíng)銷的收益。但是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還有待于進(jìn)一步完善，使得大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展受阻，同樣對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的不利影響。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)需要較長(zhǎng)的周期和較大的投入力度，因此這是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在未來(lái)面臨的十分嚴(yán)峻的問題之一。
2.3 缺乏完善的營(yíng)銷保障機(jī)制
完善的保障機(jī)制是大數(shù)據(jù)時(shí)展的重要前提，也是中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)，目前我國(guó)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷保障機(jī)制建設(shè)方面還存在一定的問題。企業(yè)之間難以通過(guò)有效的合作共同建設(shè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制度，同時(shí)各中小企業(yè)為了盲目追求眼前利益而忽視現(xiàn)有制度的規(guī)范，進(jìn)而使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)一片混亂。另外，政府在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷保障機(jī)制建設(shè)方面還存在一定的不作為現(xiàn)象，政府相關(guān)部門在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)程中也沒有對(duì)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為進(jìn)行一定的規(guī)范和指導(dǎo)，使得中小企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)無(wú)序化發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
2.4 缺乏專業(yè)化的營(yíng)銷人才
人才是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，同樣是保證大數(shù)據(jù)時(shí)代順利發(fā)展的重要條件。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要想順應(yīng)時(shí)代的變化和需要，必須要有專業(yè)化的營(yíng)銷人才團(tuán)隊(duì)作為保障，其必須要對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究，以便于為企業(yè)制定出完善的營(yíng)銷策略，幫助中小企業(yè)實(shí)施有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，促進(jìn)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展。但是，目前中小企業(yè)在營(yíng)銷人才培養(yǎng)方面還存在很大的問題，調(diào)查顯示中小企業(yè)營(yíng)銷人才的流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大型國(guó)有企業(yè)，這對(duì)中小企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下有效利用各項(xiàng)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生了極大的不利影響。
3.大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策建議
3.1 提高對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的重視程度
中小企業(yè)要想利用大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)施有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要提高對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的重視程度，因此，中小企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中要定期組織中小企業(yè)管理人員尤其是營(yíng)銷人員對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的內(nèi)涵和影響及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，使其充分認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促進(jìn)作用，從思想觀念上充分接受大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。這樣就能夠使得中小企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，促進(jìn)自身的健康長(zhǎng)期發(fā)展。
3.2 完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是中小企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要保證。這需要中小企業(yè)和政府進(jìn)行共同努力：一方面，中小企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的投入力度，與大型企業(yè)進(jìn)行合作，共同建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)設(shè)施；另一方面，政府要積極幫助中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加必要的投入，保證各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施能夠?qū)崿F(xiàn)有序高效運(yùn)行。這是目前中小企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要前提。
3.3 完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷保障機(jī)制
中小企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中要制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并建立完善的保障機(jī)制，促使其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中能夠正確利用大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。加強(qiáng)企業(yè)之間的有效合作，共同遵守各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷協(xié)議。同時(shí)，政府要積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為進(jìn)行有效的指導(dǎo)和規(guī)范。
3.4 培育和引進(jìn)專業(yè)化人才
一方面，中小企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷人員進(jìn)行培養(yǎng)和教育，使其提高對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度，提升自身的綜合營(yíng)銷能力。另一方面，中小企業(yè)要積極與各高校和研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，形成產(chǎn)學(xué)研一體化的人才培養(yǎng)和引進(jìn)機(jī)制，不斷完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)促進(jìn)自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
總結(jié)
從目前中小企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題來(lái)看，其必須要從提高對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的重視程度、完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、強(qiáng)化保障機(jī)制和培育先進(jìn)人才等角度出發(fā)，保障其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效性，借助大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)施正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，保障中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)：
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1、沒流量!
2、有流量沒咨詢!
3、有咨詢沒成交!
那么，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的因素到底有哪些呢?菜根譚通過(guò)對(duì)眾多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果分析，對(duì)影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的五大因素進(jìn)行了歸納如下：
1、有網(wǎng)站，但無(wú)營(yíng)銷型網(wǎng)站
現(xiàn)在幾乎所有建站公司打著營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)的大旗。試想一下，一個(gè)沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員，沒有從營(yíng)銷角度、銷售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個(gè)網(wǎng)站，都用一個(gè)程序模塊來(lái)為客戶建設(shè)模版化網(wǎng)站的公司如何能做出所謂的營(yíng)銷型網(wǎng)站。
營(yíng)銷型網(wǎng)站是指基于企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行站點(diǎn)規(guī)劃，具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶體驗(yàn)、完備的效果評(píng)估體系、能夠有機(jī)利用多種手段將訪客轉(zhuǎn)化為顧客服務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷目的網(wǎng)站。
企業(yè)網(wǎng)站是否具有很強(qiáng)的營(yíng)銷性，是否有良好的公信力、傳播力是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否取得成功最基本的前提條件。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售流程來(lái)講，客戶最終還是會(huì)通過(guò)網(wǎng)站去尋找其意向購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)，最終找上門來(lái)。所以擁有具備營(yíng)銷型力的網(wǎng)站，對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。
營(yíng)銷性網(wǎng)站與普通的企業(yè)網(wǎng)站相比，具有明顯的優(yōu)勢(shì)和特色，它從多種不同的角度和需求出發(fā)考慮，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行全面的綜合分析，最終集成各種網(wǎng)站功能和服務(wù)，使其具有極強(qiáng)的營(yíng)銷功能和營(yíng)銷價(jià)值，追求的是最終的營(yíng)銷效果。
目前幾乎所有建站公司雖然打著營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)的大旗，但在幫助企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站時(shí)都沒有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析、策劃、品牌產(chǎn)品策劃的環(huán)節(jié)，更不要說(shuō)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員，他們沒有從營(yíng)銷角度、銷售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個(gè)網(wǎng)站，他們只是從技術(shù)或者視覺角度來(lái)看待網(wǎng)站，都用一個(gè)程序模塊來(lái)為客戶建設(shè)模版化網(wǎng)站，然后改下企業(yè)LOGO、公司名稱、重新設(shè)計(jì)下界面的又一個(gè)復(fù)制品!檢查下你的網(wǎng)站是否也在其中!
2、有網(wǎng)絡(luò)推廣，但沒效果
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣方式很多，可謂琳瑯滿目，五花八門。網(wǎng)絡(luò)廣告、微博營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、軟文公關(guān)、論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、病毒式推廣等等。但中小企業(yè)對(duì)如何真正有效的推廣企業(yè)網(wǎng)站，知之其微，僅懂皮毛，雖然在一些所謂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)的課堂上聽得熱血澎湃，但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳推廣，大多做得沒有深度、沒有創(chuàng)意。這種無(wú)效推廣，即使做得太多，最終還是等于零，徒勞而無(wú)功效。
經(jīng)常有客戶抱怨，連百度競(jìng)價(jià)都沒啥效果，到處求所謂的有效推廣方法!其實(shí)網(wǎng)絡(luò)推廣方法無(wú)非也就那幾種，并非每種推廣方法都適合你，要根據(jù)你的產(chǎn)品、人群、不同的推廣階段制定合理有效的推廣計(jì)劃!只有適合自己的才是最好的!
3、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率極低
影響轉(zhuǎn)化率的因素很多，從你前期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目規(guī)劃、策略、推廣方案的制定到日常的推廣運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行，再到在線銷售系統(tǒng)、客服等方面都影響著你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。
眾多的企業(yè)，在建立企業(yè)網(wǎng)站后，只要在網(wǎng)站上留下聯(lián)系地址或聯(lián)系電話，就認(rèn)為顧客能找上門來(lái)。這種單一被動(dòng)的轉(zhuǎn)化方式，顯然是很難及時(shí)把訪客轉(zhuǎn)化顧客的。商機(jī)信息留言、免費(fèi)電話回?fù)堋⒓磿r(shí)聊天工具使用、企業(yè)地圖導(dǎo)航、顧客對(duì)產(chǎn)品定購(gòu)功能等等，這些極為重要的轉(zhuǎn)化手段，卻未曾出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。
還有一點(diǎn)就是你的在線客服人員是否夠?qū)I(yè)，是否對(duì)產(chǎn)品服務(wù)了解清楚、是否具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧和服務(wù)意識(shí)，是否具備極強(qiáng)的銷售引導(dǎo)思維!人的因素至關(guān)重要!
4、缺乏有效的數(shù)據(jù)分析
很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作開展相對(duì)較早，且都有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣工作的公司，他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做得還不錯(cuò)，但他們竟然沒有一個(gè)人知道網(wǎng)站訪問的日IP量、日均咨詢量和最終銷售成交數(shù)據(jù)，根本就沒有做任何關(guān)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作，更不要說(shuō)數(shù)據(jù)分析了。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)中是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題，從而幫助企業(yè)調(diào)整策略、解決問題，提升網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)效率。一般來(lái)講，我們主要從SEO數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、詢盤和成交轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)大的方面著手!
5、有做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人，但無(wú)真正的才
縱觀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作，最終都是需要人去落實(shí)執(zhí)行，再一次強(qiáng)調(diào)，人才是最終決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成效關(guān)鍵所在。
這樣一來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還仍感陌生的企業(yè)，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶涌的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，面對(duì)建什么樣的網(wǎng)站?如何做有效網(wǎng)絡(luò)推廣?如何運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)?等等常常不知所措，無(wú)從下手。
隨著先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展以及廣泛應(yīng)用，人類逐漸的進(jìn)入了信息化的發(fā)展時(shí)代，并且形成了史無(wú)前例的全球化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的格局。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到目前為止，全球使用互聯(lián)網(wǎng)的人已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超出了 20 億人，面對(duì)著如此龐大的客戶群體，大多數(shù)企業(yè)都把企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)作商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主流形態(tài)，并且在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。但是，雖然企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著很大的優(yōu)勢(shì)，并且從新的角度對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則進(jìn)行了全新的詮釋，并且給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了極大的發(fā)展契機(jī)，但是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，卻有著一定的風(fēng)險(xiǎn)性以及局限性，在企業(yè)的發(fā)展中有效的規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)就顯得尤為重要。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)特征分析
（一）潛在性
風(fēng)險(xiǎn)的潛在性指的是企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的不確定性以及可能性。雖然風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，然而風(fēng)險(xiǎn)的不確定性卻表明風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)僅僅是一種可能，而風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能轉(zhuǎn)變?yōu)槭聦?shí)還有其他條件變化的影響，還有一定的距離，這就是風(fēng)險(xiǎn)的潛在性特征。也正是由于風(fēng)險(xiǎn)的潛在性特征，使得企業(yè)能夠運(yùn)用先進(jìn)且科學(xué)的方法及手段，來(lái)正確的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并有效的改變風(fēng)險(xiǎn)所發(fā)生的條件，進(jìn)而達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)和減少風(fēng)險(xiǎn)的目的。
（二）客觀性
通常情況下風(fēng)險(xiǎn)是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移或者以人的愿望而消除的，這主要是因?yàn)椴还苁巧鐣?huì)的發(fā)展運(yùn)動(dòng)，還是自然界物質(zhì)的流動(dòng)，都是由事物本身的內(nèi)在因素所決定的，由客觀規(guī)律所決定的。所以，人們僅僅可以在有限的時(shí)間和空間內(nèi)改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件以及風(fēng)險(xiǎn)的存在，減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率，但是卻不能有效的消除風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)客觀性的主要表現(xiàn)有：（1）影響企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的因素，雖然具有很大的不確定性，但是卻仍然是客觀存在的；（2）風(fēng)險(xiǎn)是目前所有企業(yè)都要面對(duì)的事實(shí)。
（三）偶然性
從整個(gè)社會(huì)的角度來(lái)看，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生有著一定的必然性，但是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)卻具有一定的偶然性，企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的偶然性主要由隨機(jī)性所決定，而且表現(xiàn)出了諸多不確定性。企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)何時(shí)發(fā)生、風(fēng)險(xiǎn)是否發(fā)生、風(fēng)險(xiǎn)如何發(fā)生，這些都是不確定的，并且風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失也是難以確定的。
三、解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的措施
（一）樹立信用第一的經(jīng)營(yíng)理念
雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種全新的營(yíng)銷形式，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段變化僅僅改變的是尋找顧客的具體途徑，但是卻沒有完全的改變滿足顧客需要的內(nèi)在實(shí)質(zhì)。若是無(wú)法確保顧客切身的核心利益，那么企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)就難以進(jìn)行，并且也無(wú)法得到健康和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。一些企業(yè)在作網(wǎng)絡(luò)宣傳的時(shí)候，較多的提出的是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方便性以及范圍的廣泛性等優(yōu)勢(shì)，但是往往消費(fèi)者普遍比較關(guān)心的則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全性，若是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的其它各個(gè)方面都很好，但是缺乏信用，那么必將失去顧客。所以，目前企業(yè)改革網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念的關(guān)鍵就在于加強(qiáng)消費(fèi)者的信任度，從根本上樹立信用第一的觀念。
（二）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可行性分析
營(yíng)銷是當(dāng)今企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，是針對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作做出的方向性、長(zhǎng)期性以及全局性的謀劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、資源能力和企業(yè)目標(biāo)之間的相互平衡。一個(gè)具有較大操作價(jià)值的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，不但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)有著重大的意義，并且對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)制定有關(guān)的人力資源、研發(fā)、財(cái)務(wù)以及生產(chǎn)等一系列的計(jì)劃也有著重要的指導(dǎo)性意義?，F(xiàn)階段，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性分析具體包括：企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)潛力、整體戰(zhàn)略、收益、風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展方向的預(yù)測(cè)等。只有從根本上對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的切實(shí)狀況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)境因素進(jìn)行預(yù)測(cè)以及評(píng)價(jià)，才可以得到恰當(dāng)及科學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)果和分析結(jié)果，才可以促進(jìn)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的成功。
（三）全面保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益
提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信用并不是依靠的是商家的承諾，而是依靠的是法律的強(qiáng)制性，利用法律的強(qiáng)制性來(lái)迫使商家切實(shí)的履行承諾。只有有法可依，廣大消費(fèi)者才能對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加放心。所以，我國(guó)國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡快的建立健全與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有關(guān)的法律法規(guī)，充分的保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展，確保電子合同、數(shù)字簽名、數(shù)字證書以及電子證據(jù)的法律效力，全面的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策
一、引言
根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委中小企業(yè)司2007的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到4200多萬(wàn)戶，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.8%;經(jīng)工商部門注冊(cè)的中小企業(yè)數(shù)量460多萬(wàn)戶，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶3800萬(wàn)戶。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中小企業(yè)能否運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)滿足人們新的消費(fèi)需求和消費(fèi)模式對(duì)其生存和發(fā)展至關(guān)重要。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念及內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指，以企業(yè)網(wǎng)站為平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)針對(duì)網(wǎng)上和網(wǎng)下用戶開展的各種營(yíng)銷活動(dòng)，以及為此而進(jìn)行的前期網(wǎng)站推廣活動(dòng)。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵，可以從以下幾方面來(lái)理解:1.網(wǎng)絡(luò)是手段，營(yíng)銷是本質(zhì)。因此，與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的也是要將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的需求為中心，更加重視售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而滿足消費(fèi)者的需求。3.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者比在傳統(tǒng)環(huán)境中更具主動(dòng)性。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的效用最大化為目標(biāo)，提高消費(fèi)者的滿意度。
三、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀及問題
根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)，截至2007年底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量為2.1億人、網(wǎng)站數(shù)量為150.4萬(wàn)個(gè)、網(wǎng)頁(yè)數(shù)量為84.7億個(gè)，三項(xiàng)指標(biāo)較2006年分別增長(zhǎng)30%、78%、89%。在此環(huán)境下，我國(guó)中小企業(yè)正在加速互聯(lián)網(wǎng)化，通過(guò)建設(shè)網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。2007年，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用占其整個(gè)營(yíng)銷預(yù)算的14.2%，較2006年增長(zhǎng)了4%。根據(jù)天極數(shù)據(jù)調(diào)查中心的調(diào)查，截至2007年底，我國(guó)中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)站建設(shè)情況為：97%已接入互聯(lián)網(wǎng)、25%已建網(wǎng)站、35%在建網(wǎng)站、30%要建網(wǎng)站、5%不建網(wǎng)站。
雖然我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在迅速發(fā)展，但其在人才、資金、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式、管理理念上的局限，使得中小企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中仍面臨很多問題。
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)
相當(dāng)一部分企業(yè)僅僅把上網(wǎng)看作是趕時(shí)髦、追潮流。有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認(rèn)為建了網(wǎng)站就算是開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，而沒有真正全面開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè)，而沒有成為營(yíng)銷平臺(tái)。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能簡(jiǎn)單
我國(guó)目前大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能是比較簡(jiǎn)單的，由此其對(duì)網(wǎng)站功能的要求也就相對(duì)較低。40%左右的中小企業(yè)，要求網(wǎng)站要有會(huì)員管理、即時(shí)通信等較復(fù)雜的功能;而另有30%的企業(yè)需要功能越全越好，希望能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)、電子支付等;只要求達(dá)到展示產(chǎn)品及公司信息的占到30%左右。
3.沒有采取有效的網(wǎng)站推廣
網(wǎng)站推廣決定著企業(yè)網(wǎng)站與用戶之間的距離，然而目前我國(guó)中小企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面還存在著一些問題。(1)一些中小企業(yè)沒有網(wǎng)站推廣的意識(shí)，企業(yè)網(wǎng)站做好后沒有采取有效的推廣手段，使得用戶和潛在用戶無(wú)法了解到該企業(yè)的網(wǎng)站，長(zhǎng)期以來(lái)網(wǎng)站的訪問量在低水平徘徊，網(wǎng)站的信息傳播很受局限;(2)部分中小企業(yè)有網(wǎng)站推廣的意識(shí)但不懂推廣的技術(shù)，企業(yè)網(wǎng)站建成后就向某些網(wǎng)絡(luò)公司購(gòu)買推廣服務(wù)，企業(yè)為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費(fèi)用，使企業(yè)蒙受了損失;(3)企業(yè)的網(wǎng)站推廣手段單一，很難迅速地、低成本地達(dá)到推廣效果。
4.忽視已建網(wǎng)站的升級(jí)問題
只有60%左右的中小企業(yè)能夠根據(jù)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)營(yíng)水平的提高經(jīng)常升級(jí)自身網(wǎng)站，另有40%的中小企業(yè)很少升級(jí)自身網(wǎng)站。其中有30%的中小企業(yè)是因?yàn)檎J(rèn)為沒有必要升級(jí)網(wǎng)站，而有30%的企業(yè)是因?yàn)樯?jí)還需要再花費(fèi)費(fèi)用，40%的企業(yè)是因?yàn)樽约翰粫?huì)升級(jí)或后臺(tái)使用不方便。由于不升級(jí)網(wǎng)站，很多新的技術(shù)企業(yè)無(wú)法采用，營(yíng)銷效果受到一定程度的制約。
5.缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)
目前中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效缺乏有效的評(píng)價(jià)，不清楚該測(cè)量哪些指標(biāo)，這些指標(biāo)代表什么意義，又該如何測(cè)量。有些開展BtoC的中小企業(yè)只把網(wǎng)上銷售額作為評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的唯一指標(biāo)，而忽視了其他重要指標(biāo);有些企業(yè)測(cè)量了很多指標(biāo)，但缺少有效的評(píng)價(jià)手段，使得評(píng)價(jià)的結(jié)果不符合客觀實(shí)際。6.缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門人才
目前我國(guó)90%的中小企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門人才，這也是出現(xiàn)上述五個(gè)問題的原因所在。當(dāng)前企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作主要有以下兩種人才：一是計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才，懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但缺乏營(yíng)銷理念和管理者的思維，網(wǎng)站技術(shù)含量很高但脫離了營(yíng)銷的本質(zhì);二是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才，具備營(yíng)銷理念，但計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常欠缺，在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面無(wú)能為力。
四、我國(guó)中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策
從以上的分析我們可以看到，我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平較低，其存在的問題極大的制約中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，必須提出有針對(duì)性地解決對(duì)策。
1.更新營(yíng)銷觀念，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略中來(lái)。要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入，吸引網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)人才。不把網(wǎng)站當(dāng)成時(shí)尚的擺設(shè)，要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的新平臺(tái)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷視為提高營(yíng)銷水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。
2.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能
企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)信息的只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能，也是最低層次的職能，中小企業(yè)應(yīng)該把網(wǎng)站看作為在服務(wù)方面、市場(chǎng)調(diào)研方面、客戶關(guān)系方面縮小與大企業(yè)差距的重要渠道，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這些方面的職能，如:(1)建立良好的客戶關(guān)系。利用即時(shí)通信工具、論壇和email等工具開展個(gè)性化的、及時(shí)準(zhǔn)確的客戶服務(wù)，并及時(shí)妥善的處理客戶的投訴或意見;(2)準(zhǔn)確把握客戶需求。利用網(wǎng)站和email定期的對(duì)客戶需求和滿意度進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研，及時(shí)掌握客戶需求情況以及需求的變化，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù);(3)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況考慮是否可開展電子商務(wù)。
3.采取合理有效的網(wǎng)站推廣策略
搜索引擎是上網(wǎng)用戶尋找信息的主要途徑，因此，企業(yè)應(yīng)該做好搜索引擎營(yíng)銷，使企業(yè)網(wǎng)站的信息很容易被用戶搜到，從而使用戶知道、了解、喜歡企業(yè)的網(wǎng)站，將用戶發(fā)展成為企業(yè)網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。所以，企業(yè)要做好以下幾點(diǎn):(1)搜索引擎優(yōu)化。針對(duì)企業(yè)網(wǎng)頁(yè)中的TITLE、META、ALT等關(guān)鍵部分進(jìn)行精心優(yōu)化，并且制作企業(yè)網(wǎng)站的sitemap，增加企業(yè)網(wǎng)頁(yè)被搜索引擎抓取并在搜索結(jié)果排名靠前的機(jī)會(huì);(2)向搜索引擎提交網(wǎng)站。向搜索引擎的索引庫(kù)和編輯員提交網(wǎng)站地址會(huì)使企業(yè)更顯主動(dòng)，網(wǎng)站推廣的效果也更快;(4)購(gòu)買關(guān)鍵詞廣告。關(guān)鍵詞廣告是需要向搜索引擎付費(fèi)的，但效果最直接。企業(yè)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵詞的選擇和點(diǎn)擊費(fèi)的設(shè)定以及其后對(duì)關(guān)鍵詞和點(diǎn)擊費(fèi)的調(diào)整進(jìn)行精確的分析，保證推廣效果。企業(yè)還可采用其他免費(fèi)的網(wǎng)站推廣手段，如：交換鏈接、病毒性營(yíng)銷等，與搜索引擎營(yíng)銷配合使用，從而達(dá)到最好的網(wǎng)站推廣效果。
4.重視企業(yè)網(wǎng)站升級(jí)
計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的三個(gè)技術(shù)基礎(chǔ)，這三類技術(shù)的發(fā)展日新月異，新的技術(shù)很快就會(huì)被運(yùn)用的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中去。中小企業(yè)應(yīng)該拋棄網(wǎng)站建完就一勞永逸的觀念，應(yīng)該隨著技術(shù)的進(jìn)步和用戶規(guī)模的擴(kuò)大不斷升級(jí)企業(yè)的網(wǎng)站，用新的技術(shù)不斷完善和豐富網(wǎng)站的功能，以此為平臺(tái)給用戶提供穩(wěn)定的、個(gè)性化的、高質(zhì)量的服務(wù)。
5.建立有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立應(yīng)按照系統(tǒng)性和實(shí)用性原則，設(shè)計(jì)一個(gè)完整的、易于中小企業(yè)測(cè)評(píng)的評(píng)價(jià)體系，應(yīng)該主要評(píng)價(jià)5個(gè)方面的績(jī)效：網(wǎng)站推廣績(jī)效、網(wǎng)站設(shè)計(jì)績(jī)效、網(wǎng)站內(nèi)容績(jī)效、網(wǎng)站服務(wù)績(jī)效、營(yíng)銷績(jī)效。
6.引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門人才
我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該加大引進(jìn)或培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的投入，只有擁有了既懂計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又具有營(yíng)銷理念的專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，企業(yè)的網(wǎng)站才不會(huì)成為一個(gè)擺設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才會(huì)為企業(yè)的發(fā)展真正發(fā)揮作用。
五、結(jié)論
我國(guó)中小企業(yè)自身的局限使得其在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)存在著一定的問題，這些問題嚴(yán)重的限制了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能的發(fā)揮。如果中小企業(yè)能夠有針對(duì)性地采取對(duì)策，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一定會(huì)幫助中小企業(yè)提升企業(yè)營(yíng)銷能力，更好地滿足消費(fèi)者的需求。
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關(guān)鍵詞：營(yíng)銷型網(wǎng)站；原則；內(nèi)容
1企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃的影響因素
網(wǎng)站是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的載體，企業(yè)的網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)品牌推廣、業(yè)務(wù)開發(fā)、在線銷售和客戶服務(wù)等功能。對(duì)于不同企業(yè)，基于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品特性、市場(chǎng)分布、顧客特點(diǎn)和財(cái)務(wù)預(yù)算等方面的考慮，企業(yè)將制定不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃中最基礎(chǔ)的、最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的水平直接決定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)是否可以實(shí)現(xiàn)。所以企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃中必須認(rèn)真考慮每一個(gè)環(huán)節(jié)、詳細(xì)分析企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶需求、挖掘企業(yè)的特色和競(jìng)爭(zhēng)力，使網(wǎng)站真正成為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)中一個(gè)品牌展示、客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售的平臺(tái)。
2企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃的基本原則
2.1彰顯特色、突出產(chǎn)品賣點(diǎn)
品牌宣傳和產(chǎn)品銷售是企業(yè)網(wǎng)站最重要的功能，當(dāng)客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，如何讓客戶增強(qiáng)對(duì)企業(yè)品牌的信任、產(chǎn)生對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的興趣是實(shí)現(xiàn)這些功能最為重要的問題。尤其新客戶來(lái)說(shuō)，當(dāng)他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取了一個(gè)新的企業(yè)品牌信息時(shí)，網(wǎng)站給他的第一印象對(duì)他是否會(huì)選擇這個(gè)品牌是非常關(guān)鍵的。所以企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)該把如何彰顯企業(yè)特色、突出企業(yè)產(chǎn)品賣點(diǎn)做為一個(gè)重要原則。
2.2體現(xiàn)便捷、強(qiáng)化客戶體驗(yàn)
當(dāng)一個(gè)客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，他的每一個(gè)微妙的感受都將影響到他對(duì)企業(yè)品牌的判斷。網(wǎng)站的視覺效果是否良好、速度是否快、信息導(dǎo)航是否便捷、溝通是否通暢快速等要素都構(gòu)成了一個(gè)客戶體驗(yàn)。良好的客戶體驗(yàn)使得客戶對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生好感和信賴，而不好的客戶體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)的品牌實(shí)力和服務(wù)水平產(chǎn)生懷疑，并最終放棄進(jìn)一步和企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系?？蛻趔w驗(yàn)是一個(gè)無(wú)法量化的指標(biāo)，更多的時(shí)候是不同受眾的感覺。具備良好客戶體驗(yàn)的網(wǎng)站可以從這幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：可用與易用性。網(wǎng)站的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：速度、安全、兼容型以及導(dǎo)航等；網(wǎng)站的溝通性。對(duì)于特殊用戶群體的定制，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備的交互與溝通功能；網(wǎng)站的可信度。與傳統(tǒng)信息的一致以及站內(nèi)信息的一致，信賴程度等；易于傳播。分享是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中價(jià)值轉(zhuǎn)換率最高的一種模式。
2.3注重優(yōu)化、符合搜索規(guī)則
企業(yè)網(wǎng)站另一個(gè)重要功能是網(wǎng)站推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無(wú)法通過(guò)搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷性會(huì)大打折扣，所以營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長(zhǎng)期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。
3企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容
企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃主要包括網(wǎng)站的目標(biāo)定位、特色定位和可行性分析幾個(gè)部分。
3.1網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)定位
（1）業(yè)務(wù)分析。企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)不可能將所有的業(yè)務(wù)全部搬到網(wǎng)上，尤其對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，在上網(wǎng)的初期只能選擇典型的業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)踐，然后通過(guò)與內(nèi)部信息化整合逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的信息化。不同業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程是有區(qū)別的，所以企業(yè)應(yīng)該分析哪些業(yè)務(wù)可以在網(wǎng)上開展、哪些業(yè)務(wù)首先應(yīng)該在網(wǎng)上進(jìn)行。企業(yè)將什么業(yè)務(wù)置于網(wǎng)上，應(yīng)通過(guò)對(duì)自身的營(yíng)銷業(yè)務(wù)需求和行業(yè)的特點(diǎn)等研究分析而得出。在業(yè)務(wù)需求分析時(shí)應(yīng)該關(guān)注最迫切的環(huán)節(jié)、最薄弱的、最令人頭痛的環(huán)節(jié)。如中小企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳和市場(chǎng)開發(fā)環(huán)節(jié)；不同的行業(yè)在上網(wǎng)業(yè)務(wù)的選擇上也不一樣，如一些服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，信息功能和會(huì)員管理功能可能是最重要的，而對(duì)于一些生產(chǎn)類企業(yè)，訂單管理和渠道管理功能是最重要的（2）目標(biāo)客戶分析。目標(biāo)客戶分析可以保證網(wǎng)站的服務(wù)滿足目標(biāo)客戶的不同需求，從客戶需求的角度對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一個(gè)基本要求。做為一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站，不僅僅是為了形象宣傳、信息、商務(wù)交易等，更重要的是理解和滿足客戶的需求，吸引他們的注意力，開發(fā)新客戶和留住老客戶。有真正滿足客戶需求的網(wǎng)站，才可能成功的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目的。在網(wǎng)站內(nèi)容和功能的規(guī)劃中，應(yīng)該將客戶最關(guān)心的信息和最需要的功能放在網(wǎng)站最重要的位置。有的企業(yè)客戶關(guān)心企業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)能力、而有的企業(yè)客戶則關(guān)心企業(yè)的品牌文化、有的企業(yè)客戶關(guān)心企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)的營(yíng)銷型網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)應(yīng)該把這些要素都考慮進(jìn)去。
（3）內(nèi)部人員分析。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)到企業(yè)內(nèi)部的多個(gè)部門，而企業(yè)的網(wǎng)站也不僅僅是滿足一個(gè)部門的需求，它需要多個(gè)部門的參與，所以網(wǎng)站建設(shè)也要充分了解各個(gè)參與部門的需求。網(wǎng)站定位分析時(shí)，應(yīng)與企業(yè)決策層次人士溝通討論，以便讓企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有一個(gè)方向性的把握。還應(yīng)與其他相關(guān)部門的人員一起討論，從企業(yè)的角度提出好的建議，并及時(shí)反饋到網(wǎng)站的策劃方案中，因?yàn)槠髽I(yè)所有部門在以后的工作中都將通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)某些方面的功能。
不同的企業(yè)因?yàn)槠湫袠I(yè)性質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的差異，網(wǎng)站的功能定位不盡相同。一般來(lái)所，企業(yè)建立營(yíng)銷型網(wǎng)站的目的有以下幾種：宣傳推廣企業(yè)品牌和產(chǎn)品；與客戶、公眾交流和溝通；向客戶提供在線信息咨詢和技術(shù)支持；在線交易；提高企業(yè)營(yíng)銷管理的信息化水平。
3.2企業(yè)網(wǎng)站特色定位
網(wǎng)絡(luò)在給企業(yè)帶來(lái)更大市場(chǎng)空間的同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)者和競(jìng)爭(zhēng)壓力。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)，一些企業(yè)可能憑借地理位置優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的人員推動(dòng)在市場(chǎng)中占據(jù)一定的位置，可如果一旦將業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中，那么這些優(yōu)勢(shì)將蕩然無(wú)存。所以特色是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的生存之道，而網(wǎng)站將是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中展示競(jìng)爭(zhēng)特色的載體。企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅僅要分析和定位自己的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還要將這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過(guò)網(wǎng)站得以體現(xiàn)。
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析研究是一個(gè)真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)必不可少的內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)中，企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)唯一個(gè)表現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)特色的載體，所以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究和確定滋生在網(wǎng)絡(luò)中的競(jìng)爭(zhēng)特色對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是非常重要的。理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力和地位，分析現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，洞察已開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作效果，制訂自己的發(fā)展策略、設(shè)計(jì)方案和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法，并最終確定自己在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特色。
市場(chǎng)定位分析是以目標(biāo)客戶分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析為基礎(chǔ)，尋求自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析方法。市場(chǎng)定位就是要在目標(biāo)客戶和心目中為產(chǎn)品、服務(wù)以及自身樹立一個(gè)出色的“品牌”，創(chuàng)造一定的特色，用以滿足客戶需要，占領(lǐng)市場(chǎng)份額，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。除此之外，隨著市場(chǎng)需要、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)發(fā)展等變化，企業(yè)營(yíng)銷型網(wǎng)站的定位也要隨之而變，不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。
3.3可行性分析
