開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇反電詐宣傳方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

根據(jù)總行下發(fā)的《關(guān)于打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪宣傳活動(dòng)方案》的文件內(nèi)容，為深入貫徹落實(shí)《關(guān)于參加自治區(qū)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪廳際聯(lián)席會(huì)議第一次集中宣傳活動(dòng)的通知》要求，*********組織員工在周邊社區(qū)開展宣傳活動(dòng)，此次宣傳活動(dòng)分室內(nèi)和室外兩部分開展，現(xiàn)將活動(dòng)詳情匯報(bào)如下：

一、室內(nèi)宣傳

1、在***擺放電信詐騙內(nèi)容的宣傳折頁(yè)，供客戶隨時(shí)閱覽，幫助客戶了解金融知識(shí)。

2、指定專人佩戴志愿者綬帶為客戶講解電信詐騙的金融知識(shí)。

二、室外宣傳

***于6月1日在***、6月15日組織員工利用下班時(shí)間在*****和***，分別進(jìn)行了電信詐騙的宣傳活動(dòng)，此次宣傳營(yíng)業(yè)部主要以發(fā)放宣傳折頁(yè)的方式進(jìn)行，同時(shí)推介客戶在微信關(guān)注“國(guó)家反詐中心”，并下載“國(guó)家反詐中心”APP，此次宣傳共發(fā)放宣傳折頁(yè)130份，關(guān)注公眾號(hào)46人，下載APP46人

通過此次電信詐騙的宣傳活動(dòng)，不僅讓客戶對(duì)我行增加了信任感，也讓客戶了解了一些電信詐騙的基礎(chǔ)知識(shí)。通過此次宣傳我行共發(fā)放宣傳折頁(yè)130余份，受惠人數(shù)眾多；基本達(dá)到了逾期宣傳效果。

第2篇

隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)在迎來(lái)開放機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，需要在各方面苦練內(nèi)功，提高競(jìng)爭(zhēng)力。西方發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)以及近年來(lái)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)的種種失信、混亂狀況給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的不良影響告訴我們，誠(chéng)信是保險(xiǎn)公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范化解風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，誠(chéng)信是其提高綜合實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。

2003年1月1日起新實(shí)施的《保險(xiǎn)法》將作為保險(xiǎn)四大原則之首的誠(chéng)信原則被明白無(wú)誤地寫進(jìn)了法律，在新增的6條規(guī)定中有3條與誠(chéng)信有關(guān)，新的《保險(xiǎn)法》規(guī)定“保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人行使權(quán)利，履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則”。作為保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的宗旨寫進(jìn)了第一章“總則”中，新的《保險(xiǎn)法》還對(duì)保險(xiǎn)公司對(duì)人的培訓(xùn)、管理、信息披露都有了明確規(guī)定，并對(duì)投保人的誠(chéng)信原則也做了相應(yīng)的規(guī)定。由此可見，誠(chéng)信原則在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中顯得至關(guān)重要。

本文首先從誠(chéng)信對(duì)保險(xiǎn)公司的重要作用入手來(lái)闡明誠(chéng)信原則在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性及深遠(yuǎn)意義。其次從《保險(xiǎn)法》對(duì)投保人誠(chéng)信原則的相關(guān)規(guī)定來(lái)論述如投保人違背誠(chéng)信原則將構(gòu)成保險(xiǎn)欺詐以及給投保人帶來(lái)的后果。再次，從只有有效防范保險(xiǎn)欺詐入手，才能將誠(chéng)信原則落到實(shí)處。來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明誠(chéng)信原則的重要性，最后來(lái)論述如何打造中國(guó)的誠(chéng)信保險(xiǎn)，使中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)立于不敗之地。

 

隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)在迎來(lái)開放機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，面對(duì)入世后“洋保險(xiǎn)”的大批涌入，我國(guó)廣大保險(xiǎn)人都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信是立業(yè)之本，是保險(xiǎn)業(yè)的生命線，是維護(hù)保戶利益的根本保證。但建立和完善誠(chéng)信保險(xiǎn)品牌卻非一日之功，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的復(fù)雜工程。而打造誠(chéng)信保險(xiǎn)品牌，決非保險(xiǎn)人一家就能完成，還需要全社會(huì)的共同努力。

2003年元月1日起新實(shí)施的《保險(xiǎn)法》將作為保險(xiǎn)四大原則之首的誠(chéng)信原則被明白無(wú)誤地寫進(jìn)了法律。在新增的6條規(guī)定中，有3條與誠(chéng)信有關(guān)。“保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人行使權(quán)利履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則”作為保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的宗旨寫進(jìn)了第一章“總則”中，“保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)人的培訓(xùn)和管理，提高保險(xiǎn)人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不得唆使、誤導(dǎo)保險(xiǎn)人進(jìn)行違背誠(chéng)信義務(wù)的活動(dòng)”，更是切中要害，“保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、精算報(bào)告及其他有關(guān)報(bào)表、文件和資料必須如實(shí)記錄保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述和重大遺漏”，也具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義。下面就誠(chéng)信原則對(duì)保險(xiǎn)公司的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要作用加以論述：

一、誠(chéng)信對(duì)保險(xiǎn)公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要作用

誠(chéng)信是維護(hù)市場(chǎng)秩序的必要條件。信譽(yù)、信用、信義是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，企業(yè)要講誠(chéng)信這不僅是社會(huì)的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。企業(yè)與社會(huì)之間有一種根源源于誠(chéng)信原則的承諾，不遵循這種承諾的企業(yè)，可以蒙混一時(shí)，但不可能長(zhǎng)久生存下去。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了在其發(fā)展中，誠(chéng)信尤其具有重要的意義，它是保險(xiǎn)公司的立業(yè)之本和持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。

（一）誠(chéng)信是保險(xiǎn)公司行為規(guī)范的重要方面。誠(chéng)信即忠誠(chéng)老實(shí)，遵守信用是人們行為的一種規(guī)范，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基本要求。做保險(xiǎn)首先要學(xué)會(huì)做誠(chéng)實(shí)守信的人，因此可以說(shuō)，保險(xiǎn)企業(yè)行為規(guī)范最重要的一條就是誠(chéng)信。《保險(xiǎn)法》明確規(guī)定從事保險(xiǎn)活動(dòng)要遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則。保險(xiǎn)公司推行誠(chéng)信原則的關(guān)鍵是用誠(chéng)信價(jià)值觀凝聚全體員工，用誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范約束全體員工，使員工的思維與行動(dòng)成為體現(xiàn)公司價(jià)值觀和目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一體。集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)自于每個(gè)個(gè)體的                       

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共同努力，個(gè)體理性是集體理性的必要條件，保險(xiǎn)公司的良好信譽(yù)必須建立在全體員工誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)之上。

（二）誠(chéng)信是保險(xiǎn)公司展業(yè)的基本準(zhǔn)則，發(fā)展業(yè)務(wù)要以誠(chéng)信為前提，對(duì)客戶要真誠(chéng)相待，要為客戶提供全面的信息咨詢服務(wù)，設(shè)計(jì)最合適的保險(xiǎn)方案，核保理賠要按照法律、法規(guī)和合同條款的規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地完成。因此，從本質(zhì)上來(lái)講，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的是一種信任關(guān)系，以誠(chéng)信為本是其生存發(fā)展的內(nèi)在需要，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，提高公司的誠(chéng)信度，營(yíng)造良好的誠(chéng)信氛圍是提高保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要任務(wù)。

（三）誠(chéng)信是保險(xiǎn)合同的基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司維護(hù)信譽(yù)的基本要求。保險(xiǎn)從其含義來(lái)講是一種通過合同方式來(lái)處理風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度，它是保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間的一中契約行為,是一個(gè)關(guān)于未來(lái)的承諾,它為保戶安排了一個(gè)可以理性預(yù)測(cè)和確定的未來(lái),保險(xiǎn)合同的確定來(lái)自于雙方當(dāng)事人對(duì)合同標(biāo)的的共同價(jià)值的認(rèn)可，由于有關(guān)實(shí)際價(jià)值的信息是不對(duì)稱的，為了保證保險(xiǎn)合同的有效公平，雙方必須堅(jiān)持一種基于誠(chéng)信的協(xié)商與合作態(tài)度。營(yíng)銷員要向投保人正確地解釋條款，而不能誤導(dǎo)客戶，客戶也要如實(shí)告知自己的真實(shí)情況。這是確保能夠順利履行的基礎(chǔ)。

（四）誠(chéng)信是保險(xiǎn)公司品牌管理的核心。市場(chǎng)是企業(yè)賴以生存的土壤，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，培育和開發(fā)有潛力的未來(lái)市場(chǎng)，都離不開品牌建設(shè)。不論哪一家保險(xiǎn)公司，要想獲得穩(wěn)定長(zhǎng)久的發(fā)展，都必須加倍珍惜，維護(hù)自己的品牌。入世以后，外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，不僅將與國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)保源，爭(zhēng)奪保險(xiǎn)人才，更重要的是他們還將通過其優(yōu)良的品牌、先進(jìn)的技術(shù)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的最高增界是要在社會(huì)公眾中樹立良好的品牌形象，以此實(shí)現(xiàn)自身效益和社會(huì)效益的雙贏，而品牌管理的核心是堅(jiān)持誠(chéng)信，保險(xiǎn)公司唯有誠(chéng)信才能贏得客戶的忠誠(chéng)。

二、《保險(xiǎn)法》對(duì)投保人違背誠(chéng)信原則的相關(guān)規(guī)定

新的《保險(xiǎn)法》為體現(xiàn)誠(chéng)信原則的重要性不僅加大了對(duì)保險(xiǎn)人的監(jiān)管、監(jiān)督力度，同時(shí)也對(duì)投保人的行為進(jìn)行了約束，投保人一旦違背誠(chéng)信原則進(jìn)行“騙保”，保險(xiǎn)欺詐，不但得不到保險(xiǎn)金，還將受到法律的制裁，下面通過幾個(gè)實(shí)例來(lái)闡述

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投保人違背誠(chéng)信原則進(jìn)行保險(xiǎn)欺詐造成的后果及危害，從而進(jìn)一步說(shuō)明誠(chéng)信原則在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性。

（一）故意不如實(shí)告知。《保險(xiǎn)法》規(guī)定，投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。具體來(lái)講，就是投保人或被保險(xiǎn)人在投保前就有殘疾，疾病或不適癥狀或正在服藥治療，或者其具有一定的職業(yè)類別，業(yè)余愛好，生活習(xí)慣、家族病史等重要情況，這些情況是以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承保或附加條件承保，但投保人、被保險(xiǎn)人故意不告知保險(xiǎn)人，而保險(xiǎn)人為促成業(yè)務(wù)明知有隱情卻不促其如實(shí)告知，而是與當(dāng)事人互相勾結(jié)，待簽訂保險(xiǎn)合同一段時(shí)間后即以在保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故為由申請(qǐng)理賠。例如：2002年4月5日，長(zhǎng)春某保險(xiǎn)公司接到報(bào)案，稱被保險(xiǎn)人陳某于2002年3月29日在家中死亡，申請(qǐng)死亡保險(xiǎn)金37.5萬(wàn)元。因?yàn)榘讣婕敖痤~較大，該保險(xiǎn)公司非常重視。理賠人員仔細(xì)審閱理賠材料，廣泛調(diào)查，搜集證據(jù)，并請(qǐng)司法機(jī)關(guān)介入后，終于使這起涉案金額近50萬(wàn)元的帶病投保騙賠案件告破。保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員與投保人及其親屬相互串通，故意偽造被保險(xiǎn)人的健康和財(cái)務(wù)狀況，隱瞞被保險(xiǎn)人身患癌癥的重要事實(shí)，采用代簽名、代繳保費(fèi)的方式來(lái)騙取保險(xiǎn)金。

（二）故意制造保險(xiǎn)事故。《保險(xiǎn)法》規(guī)定，投保人，被保險(xiǎn)人或者受益人故意制造保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除保險(xiǎn)合同，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，除有相關(guān)條款規(guī)定外，也不退還保險(xiǎn)費(fèi)。致使保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)金或者支出費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)退回或者賠償。具體表現(xiàn)為：投保人或被保險(xiǎn)人受益人違背社會(huì)道德為被保險(xiǎn)人購(gòu)買保險(xiǎn)，然后惡意制造保險(xiǎn)事故，以騙取保險(xiǎn)金。由于此類保險(xiǎn)欺詐行為往往與違法犯罪聯(lián)系在一起，因此盡管此類案件較少，但其所造成的影響和危害卻最嚴(yán)重。1997年

9月3日，劉某為其開出租車的妻子向某保險(xiǎn)公司投保一份終身還本保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限一年，受益人為劉某本人。根據(jù)條款規(guī)定，如在保險(xiǎn)期限內(nèi)被保險(xiǎn)人因意外事故身故，保險(xiǎn)公司將給付6萬(wàn)元的保險(xiǎn)金。1997年12月14日上午，劉某因瑣事與妻子爭(zhēng)吵，早有殺妻之念的他，將妻子活活掐死，并用剪刀在其右胸部刺了一刀后，偽造現(xiàn)場(chǎng)故意翻箱倒柜，將妻子身上的金銀首飾取下藏起來(lái)后，溜出家門。原本劉某希望鄰居發(fā)現(xiàn)后代他向警方報(bào)案的。但他在外轉(zhuǎn)了一圈回來(lái)后，家中仍無(wú)半點(diǎn)動(dòng)靜，無(wú)奈之下，劉某只好自己報(bào)案。警方經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查取證后，認(rèn)為劉某有作案的嫌疑。為進(jìn)一步取證，警方欲擒故縱，故意將已置留2天的劉某放回，發(fā)現(xiàn)劉某回家后的第一件事就是立即

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到保險(xiǎn)公司申請(qǐng)給付其妻子的6萬(wàn)元身故保險(xiǎn)金。后經(jīng)公安機(jī)關(guān)的審訊和進(jìn)一步調(diào)查取證，一樁殘忍的殺妻騙賠案終于告破。

（三）出具虛假證明或虛假發(fā)票。《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)發(fā)生后，投保人被保險(xiǎn)人或者受益人以偽造、變?cè)斓挠嘘P(guān)證明、資料或者其他證據(jù)，編造虛假的事故原因或者夸大損失程度的保險(xiǎn)人對(duì)其虛假的部分不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。致使保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)金或者支出費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)退回或者賠償。具體表現(xiàn)在，被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后為了騙取保險(xiǎn)金，一些投保人被保險(xiǎn)人或受益人采取各種手段，從有權(quán)部門開具虛假的證明或發(fā)票。而一些有權(quán)部門往往因?yàn)楦鞣N社會(huì)關(guān)系或是接受了投保人、被保險(xiǎn)人或受益人的好處，或者認(rèn)為“反正不要我掏腰包”，便不顧原則，玩忽職守，為保險(xiǎn)欺詐大開方便之門。如在為被保險(xiǎn)人進(jìn)行傷殘鑒定時(shí)，有意夸大傷殘等級(jí)，被保險(xiǎn)人明明是因自殺或疾病身故，卻應(yīng)投保人或受益人的要求開出意外身故的證明。證明被保險(xiǎn)人原有的殘疾是由保險(xiǎn)事故造成的，虛開醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票等等，還有一些投保人，被保險(xiǎn)人或其受益人為騙取醫(yī)療補(bǔ)貼或醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金，故意小病大養(yǎng)，呆在醫(yī)院不出來(lái)，或以住院為名行掛床治療之實(shí)，或以保險(xiǎn)事故為名治療不屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍的疾病等，有的干脆挺而走險(xiǎn)制造假證明、假發(fā)票。下面一起“騙保”案就屬于這一類型。周某，男，某國(guó)稅局職工，2002年初參加城鎮(zhèn)職工大額補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。2003年1月19日周向該縣社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理處提出理賠申請(qǐng)，稱其在2002年共住院7次，發(fā)生費(fèi)用總額153146.22元。根據(jù)保險(xiǎn)條款及協(xié)議規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)在醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付21000元后支付大額醫(yī)療費(fèi)用108778元。經(jīng)理賠部門人員審核，發(fā)現(xiàn)理賠材料中有3張醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票為手開發(fā)票，涉及金額140209.8元。理賠人員前往該醫(yī)院調(diào)查，證實(shí)這3張發(fā)票均為自制的假發(fā)票，因?yàn)樵撫t(yī)院實(shí)行電子化管理，根本沒有手寫發(fā)票。

三、只有做好保險(xiǎn)欺詐的有效防范才能將誠(chéng)信原則落到實(shí)處

以上的幾個(gè)保險(xiǎn)欺詐、保險(xiǎn)騙保案產(chǎn)生的原因是多方面的，不僅有投保人，被保險(xiǎn)人和受益人方面的原因，也有保險(xiǎn)人及社會(huì)方面的原因。中國(guó)的民族保險(xiǎn)業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，就必須將誠(chéng)信原則落實(shí)到每一筆保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，并且需要全社會(huì)都要共同關(guān)注。因此，保險(xiǎn)公司在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)還要有效地防范保險(xiǎn)欺詐，保險(xiǎn)騙保。如果忽視了這種現(xiàn)象，將會(huì)給保險(xiǎn)公司帶來(lái)許多負(fù)面影響，讓消

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費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)生誤解，產(chǎn)生投保容易，理賠難的看法，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展將非常不利，所以我認(rèn)為將誠(chéng)信原則落實(shí)到保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一項(xiàng)工作中，還應(yīng)該做好有效防范保險(xiǎn)欺詐、保險(xiǎn)騙保、保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)從以下方面來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)，才能確保保戶利益，中國(guó)的民族保險(xiǎn)業(yè)才能夠做大做強(qiáng)。

（一）從保險(xiǎn)公司內(nèi)部著手

1、要完善保險(xiǎn)條款，減少保險(xiǎn)欺詐發(fā)生的可能性。盡管保險(xiǎn)條款是由保險(xiǎn)人單方面預(yù)先制定的，但是保險(xiǎn)合同簽定后，保險(xiǎn)條款就轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)合同的內(nèi)容，對(duì)投保人和保險(xiǎn)人均具有約束力。因此，保險(xiǎn)人在擬定保險(xiǎn)條款時(shí)，必須用詞準(zhǔn)確、規(guī)范、明確具體說(shuō)明保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任。目前我國(guó)的許多保險(xiǎn)條款均沒有明確列明保險(xiǎn)欺詐、保險(xiǎn)騙保   除外責(zé)任，僅僅是在除外責(zé)任中籠統(tǒng)地規(guī)定對(duì)于因被保險(xiǎn)人的故意行為造成的損失，保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任。這樣的規(guī)定顯然沒有包含保險(xiǎn)欺詐的全部?jī)?nèi)容。為了更好地防止保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生，應(yīng)該明確保險(xiǎn)條款，完善保險(xiǎn)合同的內(nèi)容在除外責(zé)任中應(yīng)列明欺詐責(zé)任。只有這樣才能減少保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生。

2、提高理賠人員的素質(zhì)，建立科學(xué)的理賠程序和規(guī)范理賠制度。必須按承保和理賠分離的原則，建立專門的、高水平的理賠制度。現(xiàn)場(chǎng)查勘，必須嚴(yán)格認(rèn)真，以弄清保險(xiǎn)事故發(fā)生的原因和損失情況，對(duì)保險(xiǎn)金請(qǐng)求人所提交的有關(guān)證明，要仔細(xì)審查是否齊全、屬實(shí)。要建立健全核賠制度，對(duì)理賠實(shí)行監(jiān)督。具體地說(shuō)，保險(xiǎn)公司的各級(jí)理賠人員，都必須嚴(yán)格依照規(guī)定的程序和權(quán)限進(jìn)行理賠。每一起理賠都必須經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)公司的審批，必要時(shí)還應(yīng)經(jīng)過專家論證。保險(xiǎn)公司還要建立規(guī)范的理賠制度，實(shí)行接案人、定損人、理算人、審核人、審批人分離的制度和現(xiàn)場(chǎng)查勘雙人制。做到人人把關(guān)，各司其職，互相監(jiān)督，嚴(yán)格防范，以確保理賠質(zhì)量。同時(shí)理賠工作應(yīng)嚴(yán)格按審查程序步步深入，并建立事故查勘報(bào)告檔案，以備復(fù)核和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在理賠工作中，若發(fā)現(xiàn)以賠謀私或內(nèi)外勾結(jié)欺詐的，必須嚴(yán)肅處理。只有這樣，才能把好理賠關(guān)，有效地制止和杜絕保險(xiǎn)欺詐行為的發(fā)生。

3、完善保險(xiǎn)公司內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，嚴(yán)格管理，謹(jǐn)防疏漏。保險(xiǎn)公司內(nèi)部要建立承保核審制度，對(duì)所承攬業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)要按程序進(jìn)行反復(fù)識(shí)別，評(píng)詁和篩選。以便有效控制風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)承保審核人員要有相應(yīng)的資格認(rèn)定，評(píng)聘制度，只有具有系

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統(tǒng)專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，且富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人，才能充當(dāng)核保人。除此之外，還需建立承保核保檔案和審核人員的崗位責(zé)任考評(píng)制度，以完善的管理確保承保質(zhì)量。

（二）從保險(xiǎn)公司外部環(huán)境著手

1、加大《保險(xiǎn)法》的宣傳力度。嚴(yán)厲打擊保險(xiǎn)欺詐行為。首先保險(xiǎn)公司的工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和宣傳我國(guó)新修訂的《保險(xiǎn)法》及其他有關(guān)法律，領(lǐng)會(huì)其有關(guān)保險(xiǎn)欺詐規(guī)定的精神實(shí)質(zhì)，并積極向社會(huì)各界宣傳，使公眾對(duì)參加保險(xiǎn)有正確的認(rèn)識(shí)，自覺地防止各種保險(xiǎn)欺詐行為的發(fā)生。要讓公眾知道，反保險(xiǎn)欺詐不僅將使保險(xiǎn)公司得益，廣大被保險(xiǎn)人也將從中受惠。同時(shí)應(yīng)建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，可考慮設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，公開舉報(bào)電話，利用知情人的求財(cái)心理，獲取社會(huì)面的反欺詐情報(bào)。實(shí)踐證明群眾的舉報(bào)對(duì)保險(xiǎn)欺詐案的偵破非常有效，其次，保險(xiǎn)人要充分運(yùn)用法律賦予的權(quán)利，與保險(xiǎn)欺詐行為作斗爭(zhēng)。當(dāng)保險(xiǎn)欺詐行為發(fā)生后，保險(xiǎn)人應(yīng)積極向有關(guān)部門揭發(fā)、檢舉、督促他們對(duì)欺詐者予以行政或刑事處罰，決不能因?yàn)榕率ケ舳孟⑦w就，最后，司法部門要嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)做到有法必依，違法必究。要正確處理好每一個(gè)案件，不僅需要辦案的司法人員有扎實(shí)的法律功底，還要有全面的保險(xiǎn)知識(shí)，因此，必須切實(shí)提高司法人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處保險(xiǎn)欺詐行為，維護(hù)保險(xiǎn)人的合法權(quán)益。

2、借鑒歐美國(guó)家成功經(jīng)驗(yàn)，成立全國(guó)或地區(qū)性的反保險(xiǎn)欺詐組織。歐美國(guó)家保險(xiǎn)同業(yè)在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，成立了許多反保險(xiǎn)欺詐的聯(lián)合組織，開展卓有成效的工作，可以借鑒。聯(lián)系我國(guó)現(xiàn)狀，可考慮在保監(jiān)會(huì)的政策引導(dǎo)下，由保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織，各保險(xiǎn)公司參與，公安、檢察機(jī)關(guān)配合，聯(lián)絡(luò)各保險(xiǎn)中介組織，共同出資成立全國(guó)或地區(qū)性的類似“保險(xiǎn)欺詐調(diào)查協(xié)會(huì)”的組織，要制定工作章程，規(guī)定各成員的權(quán)利和義務(wù)，統(tǒng)一行動(dòng)綱領(lǐng)，從立體層面開展綜合治理。

3、加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)與公安、檢察、司法等部門的聯(lián)合，發(fā)揮各自特長(zhǎng)。在目前條件下，合作的方式應(yīng)該是多層次、全方位的，既包括高層合作，也包括基層單位間的相互合作，可

以是個(gè)案合作，也可以成立相應(yīng)聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)。合作內(nèi)容可包括，編輯保險(xiǎn)欺詐案例，交流和傳授保險(xiǎn)欺詐案的偵破方法，以及在保險(xiǎn)欺詐案發(fā)生時(shí)，聯(lián)合協(xié)同破案等。

四、如何打造誠(chéng)信保險(xiǎn)

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從以上的論述可以看出，誠(chéng)信原則在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的確很重要，但是面對(duì)入世后“洋保險(xiǎn)”的進(jìn)入，中國(guó)的民族保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該怎么做才能立于不敗之地呢？也就是說(shuō)應(yīng)如何打造中國(guó)的誠(chéng)信保險(xiǎn)呢！除了上面談到的有效防范保險(xiǎn)欺詐外，我認(rèn)為還應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面：

（一）增強(qiáng)保險(xiǎn)理念。保險(xiǎn)行為是以合同為紐帶，以信用為保障的資源配置機(jī)制，保險(xiǎn)人要以最大誠(chéng)信原則為基礎(chǔ)，把誠(chéng)信作為一種與資金、設(shè)備同等重要的“資本”，通過市場(chǎng)的優(yōu)化配置來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)，與被保險(xiǎn)人建立起相互信任、共守承諾的良好關(guān)系。

（二）提高行業(yè)整體素質(zhì)。由于中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)起步較晚，在發(fā)展中缺乏與之相適應(yīng)的制約和規(guī)范機(jī)制，一些人受到利益驅(qū)動(dòng)，做出了違背誠(chéng)信原則的行為，這直接影響了保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)。因此，在整頓、規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)時(shí)，各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員，特別是一線展業(yè)人員在展業(yè)技巧、服務(wù)手段、道德修養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，要對(duì)人、經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)把“進(jìn)入”關(guān)。通過必要的培訓(xùn)，考核和行政、經(jīng)濟(jì)手段，使其具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水準(zhǔn)。積極履行職責(zé)，為保險(xiǎn)公司樹立良好的社會(huì)形象。

（三）提高服務(wù)水平。保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平的提高，不僅有賴于良好的工作環(huán)境和先進(jìn)的硬件設(shè)施，更重要的是要提高每個(gè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)理念滲透到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一項(xiàng)工作之中。

（四）完善市場(chǎng)規(guī)則。新修訂的《保險(xiǎn)法》將保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信原則提到了一個(gè)非常重要的位置，對(duì)保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介人分別增加了在誠(chéng)信方面的具體要求，還增加了保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)委托關(guān)系中的責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)加大了對(duì)保險(xiǎn)違法行為的處罰力度。這些規(guī)定對(duì)規(guī)范保險(xiǎn)人的經(jīng)營(yíng)行為起到了積極作用，使保險(xiǎn)公司必須更注重對(duì)員工的誠(chéng)信教育。

（五）延伸誠(chéng)信管理體系。保險(xiǎn)人在打造保險(xiǎn)誠(chéng)信品牌的過程中，要建立起職責(zé)分明的內(nèi)部管理體系。市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部門都是這一體系的重要組成部分。保險(xiǎn)人要認(rèn)真執(zhí)行保險(xiǎn)誠(chéng)信監(jiān)管的各項(xiàng)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)投保人和展業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估建立起客戶信用管理檔案和誠(chéng)信管理系統(tǒng)，制定保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信規(guī)則。監(jiān)督業(yè)務(wù)部門的操作流程，對(duì)理賠案件進(jìn)行回訪跟蹤。

（六）建立真實(shí)完整的信息披露制度。真實(shí)而完整的信息披露既有利于保險(xiǎn)

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人的自身發(fā)展和壯大，也有利于政府管理部門實(shí)施有效監(jiān)管，增加行業(yè)透明度。因此，保險(xiǎn)人有責(zé)任和義務(wù)向上級(jí)監(jiān)管部門與社會(huì)公眾提供內(nèi)容真實(shí)、材料翔實(shí)的信息，政府監(jiān)管部門則要對(duì)這些信息進(jìn)行分類把關(guān)，制定相應(yīng)對(duì)策，維護(hù)保險(xiǎn)人的合法權(quán)益。

（七）加大保險(xiǎn)監(jiān)管的制裁職能。保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)不僅要對(duì)保險(xiǎn)人進(jìn)行日常業(yè)務(wù)監(jiān)管，而且還要制定一套對(duì)保險(xiǎn)信用進(jìn)行監(jiān)管的方案，通過對(duì)信息采集，對(duì)保險(xiǎn)人的信譽(yù)度進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，對(duì)信用較差的保險(xiǎn)人加以行政、經(jīng)濟(jì)制裁，對(duì)信用較好的保險(xiǎn)人則予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并定期向公眾披露保險(xiǎn)人信譽(yù)度的測(cè)評(píng)情況

總之，通過以上的論述及對(duì)幾個(gè)案例的分析、論證，充分說(shuō)明了誠(chéng)信原則在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)論對(duì)保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)講，還是對(duì)維護(hù)廣大保戶的切身利益來(lái)看都頗為重要。因此，誠(chéng)信建設(shè)是保險(xiǎn)業(yè)的基本原則。正如《保險(xiǎn)法》所規(guī)定的那樣。“保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人行使權(quán)利，履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則”，只有這樣才能充分發(fā)揮保險(xiǎn)這一經(jīng)濟(jì)助推器和社會(huì)穩(wěn)定器的作用。但是，如果沒有保險(xiǎn)人和投保人之間的信任，保險(xiǎn)業(yè)就不會(huì)發(fā)展壯大，詐保、騙保就會(huì)防不勝防，整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)就會(huì)失去發(fā)展的環(huán)境，存在的空間。而時(shí)代需要保險(xiǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展，強(qiáng)烈呼喚誠(chéng)信回歸。因此，只有建立和完善保險(xiǎn)誠(chéng)信體制，打造保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信品牌，保險(xiǎn)公司才能持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，中國(guó)的民族保險(xiǎn)業(yè)才能夠做大做強(qiáng)。

 

 

參考資料：

《保險(xiǎn)法》：2003年1月1日實(shí)施

《保險(xiǎn)世界》：保險(xiǎn)世界編輯部出版2003年12期—2004年2期

《中國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)》：中國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)編輯部出版2003年1—5期