時(shí)間：2022-03-06 09:39:54
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡材料，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能 事跡材料網(wǎng)
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說(shuō)對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。 內(nèi)容來(lái)自sjclw.net事跡材料網(wǎng)
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見(jiàn)，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽(tīng)了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作……。那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！” sjclw.net 事跡材料網(wǎng)
三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最后匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未出現(xiàn)過(guò)大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
除了業(yè)務(wù)技能管理外，營(yíng)業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作，最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行交流、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法，并將其納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正，最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度，從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。 事跡材料網(wǎng)
在××供電公司××所有兩位優(yōu)秀的老員工，他們?cè)谄胀ǖ膷徫簧希o全所職工留下的卻是不普通的記憶。××*58歲，××*56歲，工齡分別有32年、29年，崗位是專職電工，每人管理著千余家用電客戶，他們的工作表現(xiàn)和日常生活為人處事，得到了所里領(lǐng)導(dǎo)、員工和周圍老百姓的良好口碑。
不論是寒冬臘月，還是高溫酷暑，為了保障供電，他們冒著紛飛大雪，頂著烈日，狂風(fēng)暴雨之中留下了他們穿梭的身影，是他們讓光明走向千家萬(wàn)戶。這就是辛勤工作的“光明使者”。革命前輩講過(guò)這樣一段話：“一個(gè)精神生活充實(shí)的人，一定是一個(gè)很有理想的人，一定是一個(gè)很高尚的人，一定是一個(gè)只做物質(zhì)的主人而不做物質(zhì)的奴隸的人”。 為了誰(shuí)？為了千家萬(wàn)戶的光明，那條鄉(xiāng)村小道不知走了多少個(gè)春秋。是他給夏天帶來(lái)了涼爽，是他為冬天帶來(lái)了溫暖，是他讓光明驅(qū)走了黑暗，那一把把汗水書(shū)寫下了電力員工豪邁、壯美的篇章。
××*熱愛(ài)本職工作，在工作中始終堅(jiān)持“安全第一、用戶至上、服務(wù)到門”的服務(wù)理念，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精，被大家稱贊為“電工老師傅”。他們憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和肯學(xué)習(xí)的態(tài)度，做到管理嚴(yán)格，程序規(guī)范，手續(xù)完善，使工作有條不紊的開(kāi)展。每月的電費(fèi)回收、線損管理按時(shí)到位。多年來(lái)，他們舍小家為大家，以身作則，身先士卒，帶出了眾多“徒弟”。該所所長(zhǎng)談?wù)撍麄儠r(shí)會(huì)心的說(shuō)：“他們做事從來(lái)不用心，都會(huì)做的非常好，盡心盡力、吃苦耐勞、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，群眾滿意度高，樹(shù)立了良好的榜樣。有一次在為××鎮(zhèn)計(jì)生辦改造升高15米桿的施工中，挖土、填土重累活他們搶著干，不管施工環(huán)境怎樣艱苦，他們總是沖鋒在前。因?yàn)樗麄冎溃谶@個(gè)大家庭里，快樂(lè)地工作在這個(gè)平凡的崗位上，默默奉獻(xiàn)著擁有著人生奮斗的深刻意義。在每年的農(nóng)網(wǎng)完善工程和搶修工作中，他們結(jié)合多年學(xué)習(xí)掌握的業(yè)務(wù)技能，積極為農(nóng)網(wǎng)改造工作出謀劃策，充分發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，施工中有著不怕苦、不怕累的精神，搶著干重活、累活，親自登桿作業(yè)。看到這樣優(yōu)秀的職工，心里是一陣陣感動(dòng)和崇高的敬佩。榜樣的力量是無(wú)窮的。看著他們?cè)跅U上工作的背影，該所年輕員工對(duì)他們高昂的干勁、謙虛的態(tài)度所熏陶，心中樹(shù)起了學(xué)習(xí)的標(biāo)兵。
今年的農(nóng)網(wǎng)完善工程進(jìn)入了緊張的施工中，這兩位老職工奮戰(zhàn)的身影活躍在最前線，他們?cè)跒榻ㄔO(shè)著堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn)，努力投身光榮的電力事業(yè)。有我們這樣一群農(nóng)電員工在，相信企業(yè)會(huì)越來(lái)越好。
一、活動(dòng)指導(dǎo)思想
通過(guò)開(kāi)展物業(yè)管理基本服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，改變一些住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的“環(huán)境衛(wèi)生差、維修不及時(shí)、安全秩序亂、收費(fèi)不規(guī)范、隊(duì)伍素質(zhì)低”等狀況，創(chuàng)造“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、人際關(guān)系和諧”的居住環(huán)境。
二、活動(dòng)主要內(nèi)容
（一）各物業(yè)管理項(xiàng)目要集中開(kāi)展一次“五項(xiàng)治理”。一是環(huán)境衛(wèi)生治理。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行一次大掃除，清除衛(wèi)生死角，疏理化糞池、排污管道，整治綠化；二是安全隱患治理。檢查安防措施是否建立落實(shí)，檢查安防設(shè)施、消防設(shè)施是否正常完好，開(kāi)展不安全隱患排查；三是配套設(shè)施設(shè)備治理。開(kāi)展配套設(shè)施設(shè)備的檢修，做好設(shè)施設(shè)備的“防損壞、防銹、防滲漏、防鼠害”等工作；四是公共秩序治理。清理機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放，清理亂貼、亂畫(huà)及“牛皮癬”；五是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)治理。檢查是否按合同約定或批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
（二）嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行《臨時(shí)管理規(guī)約》、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》等示范文本（可在房地產(chǎn)局網(wǎng)站下載）。
（三）進(jìn)一步建立健全物業(yè)管理“質(zhì)價(jià)相符、等級(jí)服務(wù)、等級(jí)收費(fèi)”的物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)機(jī)制。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等公示制度。
（四）加強(qiáng)行業(yè)自身建設(shè)，提高行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)，做到服務(wù)行為規(guī)范，管理人員服務(wù)態(tài)度耐心、熱情，服務(wù)用語(yǔ)文明、規(guī)范。
三、活動(dòng)步驟
（一）組織動(dòng)員
1、各物業(yè)管理企業(yè)要結(jié)合管理項(xiàng)目實(shí)際，有針對(duì)性地制定本單位活動(dòng)實(shí)施方案，全面宣傳布署該項(xiàng)活動(dòng)。
2、各管理項(xiàng)目要在適當(dāng)位置加掛橫幅，公布活動(dòng)實(shí)施方案，讓廣大業(yè)主了解、參與并配合和監(jiān)督此次活動(dòng)。積極引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立物業(yè)管理中的責(zé)任主體意識(shí)和“誰(shuí)受益、誰(shuí)付費(fèi)”的物業(yè)消費(fèi)意識(shí)。
（二）組織實(shí)施
1、加強(qiáng)員工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。
2、健全投訴受理制度，廣泛傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，切實(shí)為民辦實(shí)事。
3、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程。
（三）總結(jié)表彰
各物業(yè)管理企業(yè)要不斷總結(jié)此次活動(dòng)開(kāi)展后的經(jīng)驗(yàn)和成果，查找存在的問(wèn)題和不足，擬定進(jìn)一步深化服務(wù)意見(jiàn)和措施，形成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)效控制機(jī)制，并對(duì)優(yōu)秀集體和優(yōu)秀員工予以表彰，號(hào)召全體員工向優(yōu)秀集體和優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。
四、活動(dòng)要求
（一）此次活動(dòng)是行業(yè)自身建設(shè)的一次大練兵，行業(yè)風(fēng)采、行業(yè)形象的一次大展示，各物業(yè)管理企業(yè)要高度重視，認(rèn)真組織，積極行動(dòng)。
追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境
——記同志先進(jìn)事跡
先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之。“銀行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境。”說(shuō)后一句話的是,中國(guó)銀行分行的一名大堂經(jīng)理。初走進(jìn)分行，他就以自己的行動(dòng)，實(shí)踐著這一久遠(yuǎn)而質(zhì)樸的主題。
從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來(lái)，始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動(dòng)人之歌。先后榮獲省分行“十佳大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，分行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等。近日，又被總行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
做客戶最貼心的人
在工作的分行營(yíng)業(yè)部廣為流傳著這樣一個(gè)故事。那是一個(gè)清晨，一位50多歲的女客戶氣沖沖地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要投訴。同志立即微笑著迎上去，并遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽(tīng)其傾訴。原來(lái)，因客戶把存單日期看錯(cuò)，結(jié)果5萬(wàn)元的三年定期存款提前一天支取了，而柜員一時(shí)大意也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)和給予提示。就這樣，客戶的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率結(jié)算利息。
客戶的損失顯而易見(jiàn)，心情自然也不用說(shuō)。詳細(xì)了解情況后，一面對(duì)客戶進(jìn)行安撫，一面留意其在言語(yǔ)中透露出的信息，思考著解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)她得知該客戶這筆存款是三年前因?yàn)橄朐诒拘匈?gòu)買國(guó)債，沒(méi)買到才存的，另外還有50萬(wàn)元存款存在本行時(shí)，她心想：解決問(wèn)題的辦法有了！
先是向該客戶誠(chéng)懇致歉，之后又不失時(shí)機(jī)向該客戶介紹，行的理財(cái)金卡不僅可以優(yōu)先購(gòu)買國(guó)債和本行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品，還有專職的理財(cái)經(jīng)理可以提供一對(duì)一的理財(cái)服務(wù)，提高資金收益率等優(yōu)勢(shì)，以最大限度彌補(bǔ)損失。客戶聽(tīng)了介紹后，承認(rèn)自己也有過(guò)失，并接受了她的建議，開(kāi)立了理財(cái)金賬戶，陸續(xù)購(gòu)買了國(guó)債、穩(wěn)得利、基金等理財(cái)產(chǎn)品，不久就彌補(bǔ)了損失，還賺了一大筆。現(xiàn)在，這位客戶已成了同志所在網(wǎng)點(diǎn)的鐵桿客戶。
俗話說(shuō)，一句好話說(shuō)得笑，一句歹話說(shuō)得跳。在柜面上，客戶有時(shí)說(shuō)“你態(tài)度不好，要投訴你。”往往就是由于我們言語(yǔ)不當(dāng)引來(lái)的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛(ài)、一些歉意，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過(guò)失等，“把對(duì)讓給客戶”，加之全面、嫻熟的專業(yè)知識(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，設(shè)身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，就什么矛盾都能化解。
8月的一天，儲(chǔ)戶李某急需4萬(wàn)元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結(jié)帳。儲(chǔ)戶一看不給取款，沒(méi)等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……。天還亮著呢，你們就下班了……。你們坐在里面，開(kāi)著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來(lái)到這里你們能體會(huì)到嗎？”看到儲(chǔ)戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù)，及時(shí)上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了行的良好形象。
像這樣的事還有許多，的服務(wù)更體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個(gè)個(gè)這樣的貼心之舉，僅，個(gè)人就營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款余萬(wàn)元、人民幣理財(cái)產(chǎn)品3000余萬(wàn)元、基金200萬(wàn)元、達(dá)標(biāo)理財(cái)金卡86張、e時(shí)代靈通卡1200張、牡丹信用卡500張、個(gè)人網(wǎng)上銀行450戶、個(gè)人手機(jī)銀行200戶、wap手機(jī)客戶20戶，保險(xiǎn)300余萬(wàn)元。
做客戶最信賴的人
“愿化春雨細(xì)無(wú)聲，甘為燭炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)了解到，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對(duì)待客戶熱情、耐心、細(xì)致，只有付出了，才能得到回報(bào)。經(jīng)常對(duì)身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒(méi)有休息日，沒(méi)有節(jié)假日，為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)。”
記得有一次，跟客戶說(shuō)要給他辦理一張牡丹靈通卡，可當(dāng)她利用休息時(shí)間去取資料時(shí)，天公偏偏不作美，下起了鵝毛大雪，路上能見(jiàn)度很低，郊區(qū)道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說(shuō)：“不行，就是下刀子也要去，已經(jīng)跟客戶說(shuō)好了，我們不能失信于客戶。”最后她還是冒著大雪走了。她的行為深深感動(dòng)了客戶，本來(lái)不打算辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的這位客戶二話沒(méi)說(shuō)，就接受了銀行的此項(xiàng)產(chǎn)品，并發(fā)展成為該行的長(zhǎng)期可戶。
今年新年開(kāi)始的第一天，也是全家大喜的日子――醫(yī)院檢查結(jié)果顯示懷孕了。但因年底勞累過(guò)度有點(diǎn)先兆流產(chǎn)，需要在家休息，這就意味著一待就要至少半個(gè)月。而與此同時(shí)，許多從外地回來(lái)的客戶早就打電話咨詢?nèi)绾瓮顿Y他們的年終獎(jiǎng)金。顧不上自己和孩子的安危，顧不了家人的反對(duì)，毅然來(lái)到單位為客戶提供咨詢辦理業(yè)務(wù)。而在生小孩的10幾天，面對(duì)自己的病情，面對(duì)春節(jié)將至已從他鄉(xiāng)回來(lái)客戶如何投資自己一年來(lái)收入的等待，為自己焦急的同時(shí)更為客戶焦急。最后，沒(méi)滿月的終于等不急提前上班了，而就是養(yǎng)病期間，同志仍然完成儲(chǔ)蓄存款350萬(wàn)，兼業(yè) 保險(xiǎn)40萬(wàn)，理財(cái)150萬(wàn)。
做客戶最認(rèn)同的人
深知知識(shí)是智慧的海洋，是技能與藝術(shù)的沃土。在上班之余，她總要抽出大量的時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，用她的話講就是：“只有自己知道的多了，才能給客戶提供全方位的服務(wù)”。是這么想的，也是這么做的。
勤奮學(xué)習(xí)、虛心求教，不僅積極參加市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，而且長(zhǎng)期堅(jiān)持自學(xué)。不斷從書(shū)本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識(shí)、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì)、增強(qiáng)技能，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)和完善自我。通過(guò)不懈努力，先后取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證等崗位資格證書(shū)，并在省市行大堂經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽中取得了優(yōu)異成績(jī)，被省市行授予多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。在她淵博的理財(cái)知識(shí)吸引下，許多人都成了她的高端客戶，她學(xué)習(xí)的理財(cái)知識(shí)也為這些客戶資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用。
12月的一天，同志在大廳值班時(shí)觀察到一對(duì)中年知識(shí)分子模樣的人在宣傳欄前佇立許久，便主動(dòng)上前詢問(wèn)，得知他們有三張存單到期，想看看有沒(méi)有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到他們的安全需求，她首先介紹了本行正在發(fā)售的債券型基金。見(jiàn)他們有意，又引見(jiàn)了理財(cái)經(jīng)理與之詳細(xì)介紹。這對(duì)夫婦不但購(gòu)買了債券型基金還買了國(guó)壽分紅保險(xiǎn)10萬(wàn)元。
做客戶最需要的人
“潔身自好勤耕耘，真情奉獻(xiàn)品德高”。金融機(jī)構(gòu)的大堂經(jīng)理是一個(gè)外延極具伸縮性的崗位。面對(duì)這個(gè)崗位，不是被動(dòng)對(duì)待，機(jī)械死守，而是積極主動(dòng)滿腔熱忱。
有一個(gè)做房地產(chǎn)投資的客戶在所在網(wǎng)點(diǎn)有五六百萬(wàn)的存款，而這位客戶雖然是當(dāng)?shù)厝耍浔救撕图胰硕奸L(zhǎng)期在國(guó)外，只有逢年過(guò)街才回來(lái)。去年底這位客戶回當(dāng)?shù)赝顿Y了一棟商用樓，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)待的時(shí)間較短，走的時(shí)候商用樓的后續(xù)安排就成了問(wèn)題。出于信任，該客戶把其商用樓的招租直接委托處理，為了不辜負(fù)客戶的期望與重托，同時(shí)也是為了彰顯行的服務(wù)理念和“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”的核心價(jià)值觀，想客戶之所想，急客戶之所急，做了一次非常合格、不僅沒(méi)有任何回報(bào)，還自己拿倒貼的“經(jīng)紀(jì)人”。
先是在當(dāng)?shù)胤阶钪木W(wǎng)站代其商用樓的招租信息。在網(wǎng)站信息雖然無(wú)需費(fèi)用，但要不斷更新。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間不更新，相關(guān)信息就會(huì)因?yàn)椤跋鲁痢倍蝗菀妆稽c(diǎn)擊和瀏覽。鑒于此，每天晚上除要與咨詢和有意向者及時(shí)溝通外，還要關(guān)注信息所在位置并視情況適時(shí)“頂貼”或更新，每次都是由事先和有意向的人聯(lián)系好了后再向該客戶反饋，最后才由客戶和跟租房人聯(lián)系。
