時間：2024-03-22 11:21:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)消費維權(quán)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一是開展消費維權(quán)社會宣傳活動。以《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《藥品管理法》、《特種設(shè)備安全法》、《廣告法》等與廣大消費者切實利益密切相關(guān)的法律及配套法規(guī)、規(guī)章為重點，多種方式開展普法宣傳；采取政務(wù)訪談、專版專欄等形式，與新聞媒體合作開展宣傳活動，展現(xiàn)市場監(jiān)管部門工作亮點和工作成效；充分利用政務(wù)微博、微信公眾號等新型媒體快速高效、信息量大、覆蓋面寬的特點和巨大的影響力，傳遞市場監(jiān)管正能量，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)和支持廣大消費者理性安全消費，依法維護自身合法權(quán)益。
二是開展網(wǎng)絡(luò)交易平臺教育宣傳活動。重點宣傳《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行社會責(zé)任指引》等法律規(guī)定，適時2016年《天津市網(wǎng)絡(luò)商品交易市場分析報告》，強化網(wǎng)絡(luò)交易平臺主體責(zé)任，倡導(dǎo)企業(yè)重諾守信、誠實經(jīng)營，督導(dǎo)第三方交易平臺切實履行主體責(zé)任和法定義務(wù)。
三是開展《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》宣傳活動。在新聞媒體公開解讀國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對相關(guān)企業(yè)負責(zé)人集中進行宣傳培訓(xùn)，擴大新規(guī)章的社會知曉度。
四是開展學(xué)校食品安全宣傳培訓(xùn)活動。會同市教委組織召開學(xué)校食品安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，學(xué)習(xí)食品安全方面的法律、法規(guī)，提高食堂人員素質(zhì)和意識。
五是開展特種設(shè)備宣傳活動。發(fā)放電梯安全宣傳材料，加強特檢人員服務(wù)意識教育，做好特檢技術(shù)支持保障工作。
六是開展婦女兒童消費安全宣傳活動。以關(guān)注婦女兒童消費安全為主題，組織區(qū)市場監(jiān)管局開展消費維權(quán)進校園、進景區(qū)、進社區(qū)、進超市、進商場宣傳活動，提升保護婦女兒童合法權(quán)益的關(guān)注度。
七是開展計量知識宣傳活動。開放天津計量博物館，舉辦“3·15國際消費者權(quán)益日、讓計量走進你我身邊”公眾開放日活動；依托天津計量院官方網(wǎng)站、微信公眾號平臺、計量院電子顯示屏等載體，滾動播放緊扣3·15主題的法律法規(guī)、典型案例、維權(quán)小常識、標語等內(nèi)容，提高廣大消費者依法維護自身合法權(quán)益意識。
八是開展紡織纖維制品宣傳活動。對銷售絮用纖維產(chǎn)品商戶開展法律法規(guī)宣傳活動，制作宣傳單并發(fā)放企業(yè)，對紡織品、紙制品等開展產(chǎn)品質(zhì)量簡易辨別、法律法規(guī)講解等宣傳活動，開放紡織纖維所實驗室，讓報檢客戶更加了解產(chǎn)品檢驗的流程。
九是開展走進“食檢院”主題宣傳活動。組織食品生產(chǎn)企業(yè)開展“了解食檢院、認識檢驗室”講解宣傳、“開放實驗室，走進食檢院”參觀活動；聚焦食品消費維權(quán)熱點問題，開展研討、座談活動，推動形成食品安全社會共治工作格局。
十是開展質(zhì)檢免費咨詢服務(wù)活動。擬在和平區(qū)和平路百信珠寶城、國家金銀飾品質(zhì)檢中心（天津）分場點開展質(zhì)檢免費咨詢服務(wù)活動。
十一是開展農(nóng)資示范店授牌及相關(guān)宣傳活動。召開現(xiàn)場會，開展天津市農(nóng)資經(jīng)營管理示范店授牌暨紅盾護農(nóng)行動宣傳咨詢活動。
十二是開展消防產(chǎn)品監(jiān)管執(zhí)法活動。落實《消防安全大排查大整治大防范工作實施方案》，加強生產(chǎn)、流通領(lǐng)域消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，依法查處生產(chǎn)假冒偽劣消防產(chǎn)品違法行為。
十三是開展計量監(jiān)督專項抽查活動。組織對金銀飾品店和眼鏡店電子天平和電子驗光儀、焦度計進行檢定抽查，對部分區(qū)域種子、化肥、飼料等農(nóng)資產(chǎn)品組織開展定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查。
十四是開展藥品質(zhì)量提升活動。組織區(qū)市場監(jiān)管局針對2016年量化分級管理評級B級以下企業(yè)、高風(fēng)險企業(yè)和中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)，有針對性地開展監(jiān)督檢查和風(fēng)險排查抽驗，確保不發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性藥品安全事件。
十五是開展食品生產(chǎn)企業(yè)落實主體責(zé)任督導(dǎo)活動。公布我市食品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督抽檢信息，召開大型食品生產(chǎn)企業(yè)工作座談會，聽取企業(yè)意見建議，推動企業(yè)帶頭落實食品安全制度，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)示范作用。
十六是開展餐飲服務(wù)“名廚亮灶”示范建設(shè)現(xiàn)場觀摩活動。擬在北辰區(qū)組織現(xiàn)場觀摩小餐飲示范一條街名廚亮灶建設(shè)情況，邀請記者和消費者代表參加。
十七是召開消費維權(quán)聯(lián)席會。召開消費維權(quán)聯(lián)席會議，通報2016年度消費者投訴舉報情況，加強內(nèi)部橫向溝通，形成維權(quán)合力。
十八是召開推動企業(yè)完善自律制度座談會。座談交流企業(yè)建立小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨、消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度的落實情況，研討工作難題，增強企業(yè)消費維權(quán)主體責(zé)任，促進消費和諧。
十九是召開對接街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心維權(quán)工作座談會。進一步掌握區(qū)市場監(jiān)管局推進街鎮(zhèn)消費維權(quán)服務(wù)站工作流程、運行情況、存在問題，研究制定工作規(guī)范，統(tǒng)一對接實施標準，不斷提升消費維權(quán)服務(wù)站工作水平。
二十是開展消費維權(quán)服務(wù)站食品安全培訓(xùn)活動。以食品安全為重點，針對投訴舉報的熱點，對大型商場、超市等消費維權(quán)服務(wù)站進行食品安全法律法規(guī)培訓(xùn)，規(guī)范食品企業(yè)誠信守法經(jīng)營。
二十一是開展“局長接線日”活動。根據(jù)國家質(zhì)檢總局的工作安排，適時在市政府便民服務(wù)熱線開展12365局長接線日活動。
二十二是開展投訴舉報平臺開放日活動。邀請本市部分人大代表、政協(xié)委員、消費者代表等現(xiàn)場觀摩投訴舉報中心，主動征求意見建議，提升投訴舉報平臺服務(wù)水平。
二十三是開展全國首個消協(xié)團體標準活動。落實《天津市消費品和裝備制造業(yè)標準和質(zhì)量提升實施方案》，聯(lián)合檢測機構(gòu)、行業(yè)組織、相關(guān)企業(yè)共同速干衣團體標準，設(shè)置售后服務(wù)條款，展現(xiàn)消協(xié)團體標準對消費者權(quán)益的保護，并積極引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品升級和消費者品質(zhì)消費。
二十四是開展電動自行車比較試驗活動。引入“公證”環(huán)節(jié)對20件電動自行車進行抽樣，試驗比較淋水性能、耐燃等檢測指標，將比較試驗結(jié)果向社會，指導(dǎo)消費者科學(xué)合理選購電動自行車。
二十五是開展誠信服務(wù)單位授牌活動。在前期開展第二批誠信服務(wù)單位推薦活動的基礎(chǔ)上，向獲得推薦的保險、服裝、綠色食品、老字號等行業(yè)企業(yè)授牌，并結(jié)合全運會相關(guān)要求，聯(lián)動區(qū)消協(xié)開展走進企業(yè)消費體察活動，引導(dǎo)監(jiān)督企業(yè)誠信經(jīng)營。
二十六是組建新一屆3·15志愿者團隊。通過媒體公開招募3·15志愿者公告，通過資料審核、現(xiàn)場交流、名單公示等環(huán)節(jié)，組建2017屆消費維權(quán)社會監(jiān)督員志愿者團隊，并召開成立暨培訓(xùn)大會。
消費責(zé)任話題永不過時
《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：每年中消協(xié)“3?15”的主題都很讓人關(guān)注，今年的“消費與民生”也引起很大的反響，我記得，2008年的主題是“消費與責(zé)任”。3年過去了，您如何看待中國責(zé)任消費的現(xiàn)狀?
劉俊海：在全國各級消費者組織的大力推動下，在各級黨委、政府的支持下，“消費和責(zé)任”的年主題在2008年貫徹得非常理想。
一方面在社會上形成了一些消費與責(zé)任的重要共識，例如，保護消費者權(quán)益是企業(yè)的第一責(zé)任，企業(yè)要換位思考，保護消費者；保護消費者權(quán)益還是政府的責(zé)任、行業(yè)協(xié)會的責(zé)任、社會的責(zé)任、消費者自己的責(zé)任。另一方面也推動了消費維權(quán)理念的創(chuàng)新，整合了消費維權(quán)的資源，對推動消費者權(quán)益保護起到了重要作用。
3年后的今天，就目前國內(nèi)責(zé)任性消費而言，有利于責(zé)任性消費的環(huán)境正在逐步形成。但各方面依然存在一些責(zé)任認識不到位、落實不到位的情況。例如，部分企業(yè)唯利是圖，不愿意承擔(dān)保護消費者的利益，對保護消費者權(quán)益有畏難情緒、恐慌情緒甚至敵視情緒。還有一些行業(yè)協(xié)會也還沒有認識到保護消費者權(quán)益對行業(yè)發(fā)展有好處，對責(zé)任性消費不了解，不贊成。再有就是我們的政府在執(zhí)法上還沒有形成合力，前段時間雙匯瘦肉精事件，就凸顯了很多部門執(zhí)法效果不彰。最后，消費者責(zé)任意識淡薄。剛剛過去沒多久的消費者搶鹽，搶鹽之后又要退鹽，充分暴露了部分消費者不成熟、不理性的一面。
《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：有人可能會想，責(zé)任消費就是一時的熱潮，過去了就過去了。
劉俊海：消費與責(zé)任的話題沒有過時，永遠不會過時。我們依然倡導(dǎo)消費與責(zé)任的理念，消費者、企業(yè)、政府、行業(yè)協(xié)會、法院、仲裁機構(gòu)都應(yīng)重視對消費的重大責(zé)任。這對構(gòu)建消費者友好型環(huán)境有積極作用，應(yīng)當(dāng)予以充分的肯定。
《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：為什么永不過時?
劉俊海：這要從我們當(dāng)年為什么要倡導(dǎo)責(zé)任消費說起。2008年“消費與責(zé)任”的年主題，是我們根據(jù)黨的十七大和中央經(jīng)濟工作會議精神以及消費維權(quán)工作的實際，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上研究確定的。
當(dāng)時中央經(jīng)濟工作會議在部署安排全國經(jīng)濟工作目標任務(wù)中，特別強調(diào)要改善消費環(huán)境。在2008年以前，我國的消費環(huán)境整體較之以前已經(jīng)有了明顯的好轉(zhuǎn)，但侵害消費者權(quán)益的問題仍比較普遍，有些問題還相當(dāng)嚴重。消費生活中還存在著一些不健康不文明的問題，消費浪費資源、消費破壞環(huán)境的問題也十分突出。
從當(dāng)年的實踐來看，“責(zé)任與消費”活動的開展，有利于進一步做好消費者權(quán)益保護工作，改善消費環(huán)境，增強消費者消費信心，拉動內(nèi)需，擴大消費，改善民生，維護社會穩(wěn)定，促進和諧社會建設(shè)。所以，它永遠不會過時。
讓每個消費者都成為責(zé)任消費者
《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：消費者的責(zé)任消費有著什么樣重要的意義?
劉俊海：消費者的消費，應(yīng)該是責(zé)任性的、科學(xué)的、文明的消費，應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)全民樹立社會責(zé)任的消費理念，購買商品時，用手中的鈔票投票，選擇那些對社會有責(zé)任感的企業(yè)，以誘導(dǎo)企業(yè)進一步更好履行社會責(zé)任，形成良性循環(huán)，使企業(yè)在增進消費者福祉的同時，實現(xiàn)企業(yè)價值的最優(yōu)化，這既是企業(yè)盈利模式的轉(zhuǎn)變，也是經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。消費者社會責(zé)任理念的確立，應(yīng)當(dāng)成為我們將來構(gòu)建消費者友好型社會的重要內(nèi)容。讓每個消費者都成為一個理性的、負責(zé)任的消費者，成為有利于促進可續(xù)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的有責(zé)任的消費者，意義非常重大。
《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：“十二五”規(guī)劃明確提出要將擴大內(nèi)需，實現(xiàn)經(jīng)濟由外需驅(qū)動向內(nèi)需驅(qū)動，由生產(chǎn)大國向消費大國的“二次轉(zhuǎn)型”。在這個新的歷史背景下，倡導(dǎo)消費者的責(zé)任消費對經(jīng)濟發(fā)展的意義更加重大。
劉俊海：是的。拉動消費內(nèi)需，促進經(jīng)濟增長，是市場資源得以合理流動、優(yōu)化配置的重要前提，有利于完善社會主義市場經(jīng)濟體制。我國市場經(jīng)濟體制已經(jīng)初步建立起來，但還不成熟、不完善。看市場經(jīng)濟體制成熟不成熟，關(guān)鍵在于，消費內(nèi)需能不能成為社會資源合理流動的重要指引，現(xiàn)在看來我國還沒有完全做到這一點。
消費是最大的民生
《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：實際上，消費維權(quán)也是責(zé)任消費的重要內(nèi)容之一，這也是中消協(xié)關(guān)注的重點領(lǐng)域，對消費者普遍反映消費維權(quán)難的問題，您怎么看?政府和行業(yè)協(xié)會應(yīng)該怎么做?
劉俊海：消費是最大的民生。當(dāng)前社會不和諧的問題相當(dāng)一部分是消費環(huán)節(jié)的不理性、不和諧造成，消費矛盾出現(xiàn)后如果得不到及時解決，會演化成為社會矛盾焦點。各級政府和行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)把優(yōu)化消費環(huán)境，改善消費民生作為各項工作的重中之重。要本著消費者本位精神，構(gòu)建消費者友好型的環(huán)境，打造一個消費者感到放心、安心、舒心的責(zé)任消費環(huán)境。
對于公眾反映的消費維權(quán)難題，各級政府和消費者協(xié)會要更加突出為消費者服務(wù)，創(chuàng)新社會管理，化解消費糾紛消費矛盾，從構(gòu)建和諧社會的角度，關(guān)注消費維權(quán)工作，切實把消費維權(quán)創(chuàng)新作為社會管理突出的重點內(nèi)容去對待。
《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：2011年中消協(xié)消費維權(quán)的重點方向是什么?
劉俊海：2011年，中消協(xié)把中央倡導(dǎo)的改善民生和消費維權(quán)工作結(jié)合起來，把“3?15”的年主題定為了“消費與民生”。中消協(xié)將在創(chuàng)新社會管理機制，保護消費者權(quán)益，推進和改善民生方面，有所作為。特別是要關(guān)注廣大消費者關(guān)注的民生問題，尤其是對商品房消費、保險消費、電信消費等領(lǐng)域突出的、難點的、熱點的消費法律問題，將重點組織各方面的資源，提供相應(yīng)的解決對策，這是中消協(xié)2011年工作的一個重點方向。
《消費者權(quán)益保護法》修訂將優(yōu)化責(zé)任消費環(huán)境
《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》：現(xiàn)在大家都很關(guān)注《消費者權(quán)益保護法》的修訂。您認為這對責(zé)任性消費環(huán)境將產(chǎn)生什么影響?
省市局實施的“放心消費保護行動”，旨在著力解決消費領(lǐng)域中的突出問題和矛盾，進一步凈化消費環(huán)境，保障消費安全，進一步提振公眾的消費信心，促進社會和諧。20__年，分局將按照省市局安排部署，認真落實行動方案，扎實工作，進一步增強消費者維權(quán)意識，加強自身能力建設(shè)，提升消保維權(quán)工作水平，重點做好以下幾個方面的工作：
一、樹立大消保觀念，整合維權(quán)資源實現(xiàn)新跨越。
一是樹立“大”觀念，把落實“放心消費保護行動”與維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會聯(lián)系起來。牢固樹立“消費維權(quán)無小事”的思想，充分發(fā)揮社會力量參與消費維權(quán)，進一步擴大全社會對“放心消費保護活動”的關(guān)注率和參與率。二是建立“大”網(wǎng)絡(luò)。進一步規(guī)范維權(quán)組織建設(shè)，做好已建站點的鞏固完善工作，與維權(quán)網(wǎng)絡(luò)單位的聯(lián)系一年不少于一次，對從事通訊器材、服裝鞋類、食品銷售的大型商場超市等容易發(fā)生消費糾紛的商業(yè)網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)單位每季度聯(lián)系一次，確保維權(quán)點日常工作有記錄、有結(jié)果；在完善健全現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，進一步擴大維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，加強與相關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系，積極構(gòu)建社會各界廣泛參與的網(wǎng)絡(luò)組織。三是要有“大”動作。有針對性的開展“3.15國際消費者權(quán)益日”紀念活動、維權(quán)進社區(qū)、維權(quán)進學(xué)校、食品安全知識進校園等消費知識宣傳活動，編發(fā)宣傳教育資料，消費警示消息，進一步提升廣大消費者自我保護意識。
二、堅持改革創(chuàng)新，消費維權(quán)服務(wù)要有新舉措。
一是轉(zhuǎn)變維權(quán)思路和重點，由側(cè)重個體維權(quán)向群體維權(quán)轉(zhuǎn)變，以廣電、電影娛樂、交通、航空售票、金融等消費者群體比較集中的服務(wù)行業(yè)為突破口，依法查處利用不平等格式合同損害群體消費者合法權(quán)益的行為，努力提升維權(quán)層次。二是繼續(xù)開展“消費爭議和解示范企業(yè)”創(chuàng)建活動，進一步規(guī)范“消費爭議和解在先”程序，擴大企業(yè)參與范圍，加強行政指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)力度，定期上門檢查和解情況、現(xiàn)場指導(dǎo)和解工作，力求做到“一般消費爭議不出柜臺，大額消費爭議不出商場(店)門”。三是實行消費維權(quán)約談制度。對部分存在消費投訴率高、處理態(tài)度消極、措施不力等情況的經(jīng)營者，采取約談法定代表人和負責(zé)人的方式，進行面對面的以“消費維權(quán)”為主題的溝通、對話，幫助查找和分析問題的癥結(jié)，加強對企業(yè)強化責(zé)任、打造品牌信譽的引導(dǎo)，指導(dǎo)經(jīng)營者建立健全消費投訴處理機制、強化誠信責(zé)任建設(shè)，提振消費信心。
三、全面履職，確保消費維權(quán)工作取得新成效。一是加強維權(quán)隊伍建設(shè)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、相互學(xué)習(xí)，建立一支快速高效、作風(fēng)過硬、協(xié)調(diào)一致、業(yè)務(wù)精通的消保維權(quán)隊伍。二是規(guī)范系統(tǒng)運用。嚴格按照市局《12315信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)登錄規(guī)范》及相關(guān)要求，做到指令接收辦理及時不積壓，保證數(shù)據(jù)的詳實和準確，保證消費者申訴舉報及時有效處理。每季度開展對系統(tǒng)數(shù)據(jù)清查及案件回訪工作，全面清理咨詢、申訴、舉報登錄情況，對漏登案件、不規(guī)范登錄、掉項漏項、反饋不實、編造結(jié)果，群眾反映強烈的進行通報，納入季度考核內(nèi)容。三是嚴格執(zhí)行分局《12315消費者申訴舉報中心工作紀律制度》，嚴肅值班紀律。四是強化檔案管理，規(guī)范調(diào)解案件卷宗裝訂順序，及時登記、整理、歸檔、移交，妥善保管，確保安全。五是嚴把商品質(zhì)量準入關(guān)，開展流通領(lǐng)域商品監(jiān)測。配合消保分局做好商品質(zhì)量監(jiān)測，前期認真摸底排查，重點查清該行業(yè)的經(jīng)營大戶、倉儲地點及規(guī)模、商品質(zhì)量狀況及進貨渠道等情況。進一步規(guī)范工作程序，嚴格保密紀律，為后期處理作好取證。后處理督辦落實，件件有結(jié)果。開展食品安全專項整治行動。六是認真開展節(jié)假日專項整治。圍繞重點品種、重點區(qū)域、重點對象開展集中整治，嚴厲打擊侵害消費安全的違法行為。
2. 充分履行好消協(xié)七項法定職能為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻
3. 擴大消費是經(jīng)濟發(fā)展的需要
4. 指導(dǎo)消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展
5. 改善消費環(huán)境,促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
6. 大力推進社會信用體系建設(shè)
7. 倡導(dǎo)誠信興商促進社會公平公正
8. 積極開展國民消費教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)公民科學(xué)合理消費
9. 以人為本切實保護好廣大消費者合法權(quán)益
10. 加大消費維權(quán)營造公平消費環(huán)境
11. 普及和提高消費者自我保護意識和能力,引導(dǎo)消費者科學(xué)合理文明消費。
12. 社會應(yīng)共同努力,做好消費維權(quán)工作。
13. 化解消費糾紛促進社會和諧
14. 保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任
15. 誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任
16. 擴大消費是經(jīng)濟發(fā)展的需要
17. 大力推進社會信用體系建設(shè)
18. 保護消費者合法權(quán)益是全社會共同責(zé)任
19. 消費維權(quán)營造公平消費環(huán)境
20. 做好消費指導(dǎo)工作,增強消費者維權(quán)能力!
21. 有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會
22. 倡導(dǎo)誠信興商促進社會公平公正
23. 積極開展國民消費教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費
24. 以人為本切實保護好廣大消費者合法權(quán)益
25. 充分履行好消協(xié)七項法定職能為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻
26. 普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理文明消費。
27. 保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
28. 全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
29. 改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
30. 企業(yè)是市場的經(jīng)營主體,是消費維權(quán)的第一責(zé)任人,應(yīng)誠信經(jīng)營,守法經(jīng)營。
31. 要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求,樹立先進的消費觀念和消費方式。
32. 科學(xué)合理安全文明消費。
33. 科學(xué)合理文明消費。
34. 提升消費者的消費信心，促進經(jīng)濟社會的發(fā)展。
35. 關(guān)注消費安全，維護社會穩(wěn)定，推動社會進步。
36. 指導(dǎo)消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展
37. 做好消費指導(dǎo)工作增強消費者維權(quán)能力
38. 構(gòu)建和諧消費環(huán)境促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展
39. 宣傳消費政策提振消費信心促進消費需求
40. 推動消費維權(quán)提振消費信心促進經(jīng)濟發(fā)展
41. 做好消費者權(quán)益保護工作需要全社會共同努力。
42. 優(yōu)化消費環(huán)境促進經(jīng)濟增長
43. 維護農(nóng)村消費者權(quán)益促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展
44. 優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境促進農(nóng)村消費需求
45. 科學(xué)文明健康消費
46. 指導(dǎo)消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展
47. 宣傳貫徹好《消費與安全》年主題。
48. 確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受到損害。
49. 誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任
50. 嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為
51. 維護消費者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會
52. 健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境
53. 公平正義，消費和諧
54. 做好消費指導(dǎo)工作，增強消費者維權(quán)能力
55. 倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧
56. 健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境
57. 消費維權(quán)營造公平消費環(huán)境
58. 營造和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展
59. 保護消費者合法權(quán)益是全社會共同責(zé)任
60. 化解消費糾紛促進社會和諧
61. 擴大消費是經(jīng)濟發(fā)展的需要
62. 維護消費者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會
63. 誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任
64. 嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為
65. 貫徹落實消費者權(quán)益保護條例,保護消費者合法權(quán)益!
66. 指導(dǎo)消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展
67. 公平正義，消費和諧
68. 做好消費指導(dǎo)工作，增強消費者維權(quán)能力
69. 倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧
3月14日，__市“3.15”消費者權(quán)益20__年通報暨20__年啟動大會在市局五樓會議室召開，市消費者協(xié)會常務(wù)理事、理事會員單位代表和市區(qū)工商系統(tǒng)、消協(xié)組織工作人員，以及新聞媒體代表200余人參加會議。市消費者協(xié)會會長、市工商局局長__作了__市消費維權(quán)工作報告，副會長王春福通報了食品藥品監(jiān)管工作情況。大會還通報了20__年的維權(quán)成果、農(nóng)資商品監(jiān)管工作情況，公布了行政執(zhí)法及消費調(diào)解維權(quán)典型案例，向全市餐飲經(jīng)營者發(fā)出了“厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費”的倡議，表彰了20__年度保護消費者合法權(quán)益先進集體和先進工作者。同時，對20__年消費維權(quán)工作進行部署。
__、__局分別召開了“3.15”消費維權(quán)新聞通報會，通報了20__年消費維權(quán)典型案例。
__局對收繳的“三無”、超保質(zhì)期和假冒偽劣等14個品種的食品進行了集中銷毀。__局對查扣的假飲料、超期變質(zhì)小食品及假冒偽劣等8大類105個品種的商品進行了集中銷毀。總價值金額21萬余元。
為引導(dǎo)消費者樹立厲行節(jié)約、科學(xué)用餐、合理消費的思想觀念，形成文明、科學(xué)、健康的餐飲消費新風(fēng)尚，3月份，市消協(xié)、市局在全市開展“厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，樹立科學(xué)消費理念”活動，下發(fā)了活動方案，主要開展一次現(xiàn)場宣傳、印制一批購物袋、發(fā)起一次行業(yè)倡議、設(shè)置一批宣傳提示牌的“四個一活動”，向消費者、經(jīng)營者廣泛、深入宣傳“打包”、“光盤”理念，動員全社會共同參與，樹立厲行勤儉節(jié)約、遏制餐飲奢侈浪費的理念。
全市共印制倡議書1萬份，發(fā)放到各餐飲行業(yè)經(jīng)營戶。__局制作了倡導(dǎo)節(jié)約用餐提示牌150個，免費向全市餐飲企業(yè)發(fā)放。活動開展以來，一大批餐飲經(jīng)營者在店堂的顯著位置設(shè)立了節(jié)儉消費提示牌，在菜單上標明食材份量，在套餐標準上注明建議消費人數(shù)，并根據(jù)客人要求提供“小份菜碟”、半份量等服務(wù)。
市消協(xié)轉(zhuǎn)發(fā)了省消協(xié)《關(guān)于深入開展農(nóng)資消費大講堂活動的通知》，并將此項工作納入“3.15”系列活動之中，力求形式、內(nèi)容上有所創(chuàng)新。__消協(xié)聯(lián)合司法干警，到環(huán)嶺街道石人村七屯“百姓說事點”，用實例向聚集在這里的社員宣講購買農(nóng)資商品的相關(guān)知識、農(nóng)資商品的三包期限消費者投訴應(yīng)該注意的問題，并為農(nóng)民朋友帶去“如何從外觀鑒別真假化肥”、“如何避免購買假劣種子”、“農(nóng)機具消費小常識”等宣傳資料，受到了農(nóng)民朋友的熱情歡迎。
__、__與電視新聞媒體合作，開辟“紅盾打假護農(nóng)”電視專欄，錄制消費警示，向農(nóng)民朋友宣傳農(nóng)資類商品購買知識，把農(nóng)資類商品消費糾紛從事后調(diào)解工作前移到事前防范上來。
__市局與司法機關(guān)共同打造護農(nóng)維權(quán)平臺，邀請法律顧問到博萊得商貿(mào)有限公司、科富花生合作社、天元潤土農(nóng)業(yè)有限公司等訂單大戶及種養(yǎng)殖農(nóng)戶，檢查指導(dǎo)農(nóng)業(yè)訂單的簽訂情況。法律顧問對企業(yè)及農(nóng)戶提出的可能出現(xiàn)的司法糾紛逐條予以解答，并就易產(chǎn)生疑義的條款提出明確建議，消除了農(nóng)戶的疑慮，促成合同訂立。更加有效地保護了企業(yè)和農(nóng)戶的合法權(quán)益，也為民營經(jīng)濟的發(fā)展提供了有力的法律保障。
3月15日，在第三十個國際消費者權(quán)益日到來之際，全市工商系統(tǒng)、市、縣兩級消費者協(xié)會隆重舉行以“誠信__、節(jié)儉消費”為主題的“3.15”宣傳紀念活動。市人大常委會主任郭文培、市委常委宣傳部長__、市政府副
市長__、市政協(xié)副主席__參觀了__、鐵東兩區(qū)的紀念活動現(xiàn)場，以及市局新投入使用的集__315指揮中心、廣告監(jiān)測中心、商品檢測中心于一體的綜合平臺和市局機關(guān)文化長廊。各縣（市）區(qū)局、消協(xié)分別組織相關(guān)執(zhí)法部門、理事單位、會員單位和部分企業(yè)260余家開展了各具特色的活動，舉辦保護消費者合法權(quán)益先進集體表彰、假冒偽劣商品展示鑒別、維權(quán)成果圖板展示、“誠信經(jīng)營，節(jié)儉消費，從我做起”萬人簽名活動、發(fā)放“厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費”倡議書和至全市創(chuàng)業(yè)者的一封信、消費知識有獎答題文藝演出等活動，向公眾展示了全市20__年在農(nóng)資市場整治、重要商品監(jiān)管、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、消費維權(quán)活動、食品安全監(jiān)管等方面的成果，現(xiàn)場受理消費者投訴，向群眾介紹識別假冒偽劣商品常識。各縣（市）區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分別出席了各地的紀念活動。
活動期間，全市三萬余名消費者參加了現(xiàn)場活動，散發(fā)宣傳單5萬份，出板報220余塊，條幅170余條，拱門氣球共30余個，全市工商系統(tǒng)共派出310名執(zhí)法人員和16臺“3.15”活動現(xiàn)場快速反應(yīng)執(zhí)法車，對消費者的投訴舉報做出快速反應(yīng)，到經(jīng)營場所或受侵害發(fā)生地實地調(diào)查，做出處理。現(xiàn)場解答消費者咨詢657個，受理、處理消費者投訴、舉報15個，共維權(quán)執(zhí)法15次，直接挽回經(jīng)濟損失2萬元。
3月14、15日晚，市局局長__，副局長__與市局__315平臺工作人員共同值守，鼓勵并要求堅守一線的__315值機人員認真接聽每個消費者的熱線，認真做好每個電話的登記、分流、督辦、快速處理，及時反饋，做到件件有回音，事事有著落，為百姓服務(wù)，為政府分憂。3.15期間，全市共有278名工商干部堅守在工作崗位。截止央視3.15晚會結(jié)束，__315系統(tǒng)共接到電話142個，其中咨詢107個，申訴20個，舉報7個，表揚1個，省局分派7個，已全部辦結(jié)。
3.15期間，市局開展的各項活動__電視臺、廣播電臺、__日報等媒體記者進行全程采訪報道。__日報、__各媒體編發(fā)了“厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費”倡議活動的報道。__會長發(fā)表了“3.15”紀念電視講話。結(jié)合去年投訴熱點問題，與__電視臺錄制警示提示節(jié)目6期。在__廣播電臺消費警示14期，在__日報刊發(fā)消費警示、常識18篇。3月15日，在__日報二版的半個版面刊發(fā)我市消費維權(quán)相關(guān)工作情況，在__日報老百姓4、5版通版刊發(fā)20__年投訴熱點及分析，行政執(zhí)法、消費調(diào)解維權(quán)典型案例，消費警示等稿件。3月20日，在__日報老百姓3版刊發(fā)我市各地“3.15”活動圖片專版。3月__日，與__市政府網(wǎng)站合作，在__政府網(wǎng)設(shè)“3.15”誠信__、節(jié)儉消費專欄，《__市消費維權(quán)工作報告》等工作情況5條，相關(guān)法律法規(guī)5部，消費警示10篇，消費常識__篇，圖片新聞5幅。
一、指導(dǎo)思想
以“消費與安全”年主題為主線，以宣傳消費政策、提供消費咨詢、引導(dǎo)科學(xué)消費、強化社會監(jiān)督、推進消費維權(quán)為重點，動員消費者、經(jīng)營者、社會各界廣泛參與，為促進經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
市工商局、市消協(xié)聯(lián)合成立“3.15國際消費者權(quán)益日”紀念活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全市的紀念活動。
組 長：林志斌
副組長：李 軍
成 員：各工商所長(消協(xié)分會長)，市局各直屬機構(gòu)、股、室負責(zé)同志。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在天長市消協(xié)，徐志宏同志為辦公室主任。聯(lián)系電話：7033315、7035024
三、活動內(nèi)容
精心組織，突出主題，開展十項活動，使我市3.15紀念活動豐富多彩。
(一)召開天長市保護消費者權(quán)益第七次zf辦公會議暨消協(xié)三屆八次常務(wù)理事會議。聘請名譽會長、增補和選舉常務(wù)理事等，研究部署我市XX年3.15紀念活動的開展。
(二)舉辦XX年“3.15國際消費者權(quán)益日”紀念大會暨新聞會。宣傳中消協(xié)XX年消費維權(quán)年主題——“消費與安全”，向社會公布我市3.15紀念活動方案，XX年度有關(guān)行政執(zhí)法部門查處的制假售假典型案例、消費維權(quán)典型案例、消費投訴熱點。
(三)開展誠信單位評選表彰活動。對獲得滁州市XX—XX年度誠信單位的企業(yè)進行表彰。
(四)開展消費約談、通報活動。分別召開家電企業(yè)和商業(yè)零售企業(yè)投訴分析通報會。邀請XX年被投訴較多的部分企業(yè)負責(zé)人參加，將投訴熱點、處理情況向企業(yè)通報，促進企業(yè)強化自律意識，積極做好整改，主動維權(quán)。
(五)開展法律宣傳“五進”活動。即送宣傳進企業(yè)、進商場、進社區(qū)、進學(xué)校、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
(六)開展紅盾打假護農(nóng)保春耕執(zhí)法行動。舉辦紅盾護農(nóng)執(zhí)法行動新聞會。(由市場規(guī)范管理局組織實施)
(七)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢。將關(guān)系群眾生命財產(chǎn)安全的商品作為檢測重點，加強市場監(jiān)管力度。
(八)開展汽車品牌服務(wù)調(diào)查評議活動。提升廣大消費者維權(quán)意識，促進汽車企業(yè)和汽車銷售商的用戶意識和服務(wù)意識。
(九)舉辦大型街頭宣傳活動暨元旦春節(jié)打假專項行動成果展。3月15日市區(qū)與鎮(zhèn)(街)聯(lián)動，組織有關(guān)行政執(zhí)法部門和大型企業(yè)參加。在天長老市zf廣場繁華地段設(shè)置主會場，在商場、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立分會場。邀請當(dāng)?shù)攸h委、人大、zf、政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，視察指導(dǎo)。
(十)開展假冒偽劣商品銷毀活動。于3月15日當(dāng)天，ji中銷毀查處的假冒偽劣商品。
四、幾點要求
(一)要高度重視，調(diào)動社會力量廣泛參與。工商行政管理機關(guān)、消協(xié)要把3.15紀念活動作為當(dāng)前的一項重要工作來抓，暢通工商、消協(xié)等部門消費投訴熱線，及時處理消費糾紛。積極爭取當(dāng)?shù)攸h委、人大、zf、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)重視和社會各界的支持、配合，調(diào)動社會力量積極參與，形成維權(quán)合力。
(二)要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，形成特色。既要熱烈隆重，突出重點，又要廣泛參與，注重成效。做到“五個結(jié)合”即：宣傳消法與宣傳年主題相結(jié)合、城市的消費升級換代與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合、農(nóng)村與“紅盾護農(nóng)”相結(jié)合、城鄉(xiāng)形式與內(nèi)容相結(jié)合、上下聲勢與效果相結(jié)合。
(三)要積極爭取大眾傳媒的輿論支持。大造輿論聲勢，優(yōu)化消費環(huán)境，在報刊、電臺、電視臺宣傳年主題，曝光典型案例，積極維護消費者權(quán)益。
（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權(quán)宣傳服務(wù)活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題，X月上旬，我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費維權(quán)監(jiān)督員共XX多人參加的“X?XX護農(nóng)”座談會，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進行農(nóng)資知識培訓(xùn)、消協(xié)分會認真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識，工商部門傳達了當(dāng)前各級政府護農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣⒄毮懿块T、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。
（二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。共設(shè)點X個，提供咨詢和服務(wù)XXXX人次，發(fā)放宣傳資料X.X萬余份，當(dāng)場受理投訴XX件，涉及金額X.X萬元。
（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、專刊，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區(qū)XXXX年消費投訴熱點問題、消費維權(quán)典型案例、消費警示、消費知識等內(nèi)容。二是在廣播電臺舉辦X?XX會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費維權(quán)志愿者先進事跡。四是編印XXXX年主題宣傳口號XX條，制作年主題宣傳橫幅XX余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信X萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環(huán)境。
（四）“健康?維權(quán)”消費教育進一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄XX個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹立正確的消費觀，X月XX日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。
二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導(dǎo)體系建設(shè)
消費教育是消費維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質(zhì)。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結(jié)合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地XX個，其中學(xué)校X個，社區(qū)X個，農(nóng)村X個，老年大學(xué)X個。消費教育基地共舉辦各類培訓(xùn)班XX期，培訓(xùn)學(xué)員XXXXX余人次，印發(fā)宣傳資料X萬余份，編印《消費手冊》X萬余冊，舉辦征文比賽X次，刊出宣傳專欄XX余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評（具體見附后材料）。
三、開展消費維權(quán)執(zhí)法月活動，參與檢查，消費警示，加強消費指導(dǎo)
一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅決予以取締查處。X月X日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經(jīng)檢測，冷庫內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當(dāng)場封存了白菜咸菜等腌制品XX噸。X月X、X日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜，當(dāng)場查扣XX瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和XX瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。X月XX日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產(chǎn) 銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進行了查封，同時對全區(qū)XXX多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進行了地毯式的檢查，查處無《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)XX多家。二是及時有關(guān)生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時間向消費者警示，要求消費者如有選購涉及問題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產(chǎn)品進行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體了“購買食品八看八注意”消費提示。
四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會合作，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，共同保護消費者的生命健康權(quán)
保護消費者權(quán)益工作需要經(jīng)營者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強消費維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站建設(shè)做到“消費投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協(xié)召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質(zhì)監(jiān)部門、食品行業(yè)協(xié)會配合，推出X家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠信經(jīng)營共建健康、安全、放心消費環(huán)境倡議，X月XX日，X家企業(yè)在城區(qū)新世紀廣場組織了倡議活動，倡議書在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動，關(guān)注老年、殘疾弱勢群體生命。X?XX期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺州供水大廈到農(nóng)村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，并由特級廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農(nóng)村消費者能買到貨真價實的農(nóng)資商品，我們與工商、農(nóng)業(yè)等部門配合，組織全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書，規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營單位的經(jīng)營行為，促進農(nóng)資企業(yè)嚴格自律。
五、全面完成農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的組織實施工作，充分發(fā)揮其作用
X月下旬，區(qū)政府召開了全區(qū)農(nóng)村消費安全建設(shè)現(xiàn)場會，全面貫徹落實全省農(nóng)村消費會議精神，努力實施省政府提出的“農(nóng)村消費安全建設(shè)行政村全覆蓋”的目標。至目前，全區(qū)XXX個行政村，已建立監(jiān)督點XXX個，聘任監(jiān)督員XXX個。監(jiān)督員的職責(zé)進一步明確，并制定了農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員考核細則，加強對農(nóng)村監(jiān)督員工作指導(dǎo)。最近，區(qū)消協(xié)會同工商、移動公司開通黃巖“放心消費信息網(wǎng)”，農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員，農(nóng)村放心示范商店可以通過短信反饋消費有關(guān)信息（發(fā)送到XXXXXXXXX），也可撥打免費電話XXXXXX反映。農(nóng)村監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在維護農(nóng)村消費者權(quán)益上作用日益顯現(xiàn)。如我區(qū)高橋街道消費維權(quán)監(jiān)督站今年年初，成功調(diào)解了一起水泥質(zhì)量不合格消費投訴，為五戶農(nóng)村建房戶挽回經(jīng)濟損失X.XX萬元。該監(jiān)督站經(jīng)常深入轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營商店和農(nóng)資經(jīng)營單位進行檢查，上半年查獲過期食品XX公斤，過期農(nóng)資商品XX瓶。
在新的形勢下，黨和人民對維護消費者權(quán)益工作提出了更高、更新、更嚴的要求，我們一定要始終站在時展的最前列，切實維護消費者合法權(quán)益。今年的消費主題是“健康·維權(quán)”，生命健康權(quán)包括生命安全權(quán)、身體健康權(quán)和心理健康權(quán)，是消費者最基本的權(quán)利，也是更高層次的權(quán)利。為切實維護消費者的生命健康權(quán)，構(gòu)建和諧發(fā)展社會，下面，我代表縣委、縣政府、縣消委者委員會講二點意見：
一、充分認識維護消費者生命健康權(quán)的重要意義
生命健康權(quán)是廣大人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的權(quán)益。切實維護消費者生命健康權(quán)，是認真實踐“三個代表”重要思想，永葆黨與人民群眾的血肉聯(lián)系，提高消費者生活質(zhì)量，維護最廣大人民群眾根本利益的要求；是增強國民的體質(zhì)和素質(zhì)，使之各盡其能，各得其所，認真落實以人為本的可持續(xù)發(fā)展觀，構(gòu)成和諧發(fā)展社會的要求；是企業(yè)興旺發(fā)達的力量源泉。如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，得不到消費者的認同，損害了消費者生命健康權(quán)，不僅國法不容，而且企業(yè)會自取滅亡。因此，各級各部門、社會各界要充分認識維護消費者合法權(quán)益的重要意義，做維護消費者生命健康權(quán)的促進派。
二、社會各界要齊心協(xié)力，全力維護消費者生命健康權(quán)
一是廣大生產(chǎn)經(jīng)營者要誠實守信，依法經(jīng)營，以德經(jīng)營，生產(chǎn)安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立企業(yè)在消費者心中的良好形象．只有這樣，才能使產(chǎn)品贏得市場，使企業(yè)在競爭中取勝，才能從根本上維護消費者的權(quán)益。通過大家的共同努力，我們已取得了很大成績，涌現(xiàn)了“偉特”“奔馬”兩個“湖南省著名商標”，寸丁破了“湖南省著名商標”零的突破。也涌現(xiàn)了一大批名牌產(chǎn)品，但從事假冒偽劣生產(chǎn)和從事欺詐經(jīng)營的行為時有發(fā)生，嚴重損壞了我縣的形象。希望這些從事假冒偽劣生產(chǎn)和從事欺詐經(jīng)營的行為的少數(shù)單位和個人，懸崖勒馬，停止一切生產(chǎn)經(jīng)營活動。
二是廣大消費者要努力提升素質(zhì)，主動維護自身合法權(quán)益，做一個成熟、合格的消費者。依法維護消費者自身權(quán)益，是國家法律賦予消費者的神圣權(quán)利。消費者一定要認真學(xué)習(xí)消費知識、科學(xué)知識和國家法律法規(guī)，掌握各種維權(quán)技能，煉就“火眼金晴”，在購買商品和接受服務(wù)合法權(quán)益受到侵害時，要及時投訴，以便及時得到處理。要大膽地以法律為武器，捍衛(wèi)自己神圣的權(quán)利。
三是各部門要認真履行職責(zé)，強化監(jiān)管，深化服務(wù)，切實維護消費者權(quán)益．今年，消委要推行一系列豐富多彩的活動，要以“十六大”精神為指針，努力實踐“三個代表”重要思想，認真組織好慶祝3．15活動，進一步健全組織網(wǎng)絡(luò)，積極處理消費者的投訴，大力開展維護消費者生命健康權(quán)的消費教育和宣傳，做好關(guān)于消費者生命安全健康知識的消費調(diào)查，搞好“消費者信得過單位”、“消費者信得過品牌”、“消費者維權(quán)先進單位”的評選工作，確保工作收到實實在在的效果。工商、技監(jiān)、衛(wèi)生、物價、藥監(jiān)等單位要齊心協(xié)力，充分發(fā)揮各自職能作用，強化監(jiān)管，大力整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，打擊經(jīng)營危害人民生命財產(chǎn)安全的假冒偽劣產(chǎn)品和欺詐經(jīng)營行為，對問題突出的重點地區(qū)，重點行業(yè)進行專項整治，建立良好的市場經(jīng)濟秩序。新聞機構(gòu)要加強輿論監(jiān)督，堅持正確的輿論導(dǎo)向和輿論監(jiān)督，從而努力達到j(luò)爭化消費環(huán)境，切實維護消費者生命健康安全權(quán)。
同志們，消費維權(quán)是全社會的共同責(zé)任，全縣上下要積極行動起來，投入“健康·維權(quán)”年主題活動，把維護消費者生命健康安全權(quán)、構(gòu)建和諧工作落到實處，為開創(chuàng)我縣消費維權(quán)工作新局面而努力奮斗。
3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動要緊緊圍繞“消費與服務(wù)”年主題，以開展消費教育、擴大內(nèi)需保增長、監(jiān)督商品和服務(wù)、受理和處理消費糾紛為重點，采取區(qū)政府部門指導(dǎo)、行業(yè)組織聯(lián)手、新聞媒體宣傳、廣大群眾參與等方式，努力營造安全、放心、和諧的消費環(huán)境，切實拉動消費需求，為開創(chuàng)消費維權(quán)工作新局面、服務(wù)“三區(qū)三城”建設(shè)做出積極貢獻。
二、活動內(nèi)容
（一）開展“把科學(xué)消費理念植入每位消費者心中”主題活動。要依托全區(qū)消費維權(quán)組織，與維權(quán)標桿企業(yè)聯(lián)手，通過社區(qū)的公共宣傳欄、樓道、廣播等公共宣傳資源，以張貼宣傳畫報，發(fā)送宣傳材料，公布消費提示等方式，把消費維權(quán)知識宣傳到每個社區(qū)角落，把科學(xué)消費理念植入每位消費者心中。
（二）開展系列消費體察活動。3·15前后，對銀行、電信、餐飲、美容美發(fā)等相關(guān)行業(yè)開展消費體察。組織志愿者以消費者的身份，對相關(guān)行業(yè)存在的不規(guī)范服務(wù)、虛假宣傳、價格欺詐、設(shè)置消費陷阱、制定不合理的行業(yè)慣例和規(guī)定以及進行虛假承諾等情況開展監(jiān)督、調(diào)查。在3·15期間，要借助各類新聞媒體優(yōu)勢，以不同形式進行消費維權(quán)新聞。同時，根據(jù)消費體察情況有針對性地開展消費指導(dǎo)工作。
（三）開展咨詢服務(wù)。3·15期間，認真組織好各類咨詢服務(wù)活動，為消費者提供有關(guān)保護消費者權(quán)益方面的法律、法規(guī)以及有關(guān)科學(xué)健康消費知識。圍繞“消費與服務(wù)”年主題，提倡建立文明的消費方式，積極引導(dǎo)消費者理性消費、生態(tài)消費、依法理性維權(quán)；鼓勵企業(yè)利用先進科學(xué)技術(shù)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，創(chuàng)新節(jié)能、環(huán)保消費品。
（四）舉辦消費者代表座談會。3·15前，結(jié)合宣傳貫徹“消費與服務(wù)”年主題精神，組織召開一次消費者代表座談會。廣泛聽取消費者和社會各界對宣傳貫徹年主題，以及進一步加強保護消費者權(quán)益工作方面的意見和建議。
（五）進行監(jiān)督檢查。按照“消費與服務(wù)”年主題要求，加強對流通領(lǐng)域中各種侵害消費者合法權(quán)益現(xiàn)象的監(jiān)督檢查，嚴格整頓和規(guī)范市場秩序。12315機構(gòu)和消保委的基層網(wǎng)絡(luò)組織要整體聯(lián)動，恪盡職守，對損害消費者權(quán)益的重大舉報線索迅速作出反應(yīng)，及時調(diào)查處理，加大對不法經(jīng)營者的懲治力度。
（六）編印紀念3·15專刊。各分會、街道社區(qū)投訴站匯集3.15活動期間的各類信息要及時上報區(qū)消保委。
三、活動形式及時間安排
2月25日前，召開消費者代表座談會，宣傳年主題精神，并廣泛征求與會代表對維權(quán)工作的建議和意見。
3月14日—15日期間，區(qū)消保委和各分會聯(lián)合司法、衛(wèi)生、物價、工商聯(lián)等職能部門舉辦大型廣場咨詢服務(wù)活動，行業(yè)協(xié)會、街道積極參與。
3月10日—15日期間，區(qū)消保委開展送法、送消費知識進社區(qū)活動，為消費者提供有關(guān)法律法規(guī)和消費知識、消費信息。
3月1日—20日期間，聯(lián)合有關(guān)部門進行專項市場執(zhí)法檢查。
四、工作要求
（一）在活動中要注意政府部門和有關(guān)行業(yè)協(xié)會的緊密協(xié)作，爭取新聞媒體的有力配合和支持，動員更多的工商企業(yè)、社會團體和志愿者參與。
（二）要加強政府有關(guān)部門和相關(guān)專業(yè)協(xié)會的聯(lián)系，發(fā)揮專家學(xué)者的作用，共同開展年主題活動。
隨著消費者維權(quán)日的到來，眾多的質(zhì)量門事件陸陸續(xù)續(xù)在媒體曝光，豐田召回門、惠普質(zhì)量問題等事件開始引起了廣大消費者和企業(yè)的關(guān)注。面對消費者維權(quán)意識的加強，眾多企業(yè)也開始積極尋求企業(yè)發(fā)展的出路。不少企業(yè)借315之風(fēng)開始做起了宣傳活動，其中不乏趁機撈一把者，也不乏冷靜處事者。
據(jù)維權(quán)最新信息顯示，目前建立了“黑屏門總?cè)骸焙汀伴W屏門總?cè)骸保硗飧鞯貐^(qū)還有各自的維權(quán)群，總共達到了37個之多。借助網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成為一種趨勢。雖然，在眾多的質(zhì)量門事件中，消費者的維權(quán)也許在短時間內(nèi)并不能起到實質(zhì)性的作用，但是，對企業(yè)而言，一旦陷入諸如豐田惠普之類的質(zhì)量門事件，后果難以設(shè)想。
筆者曾在（xiaoqizu.com）網(wǎng)上瀏覽到一則對小產(chǎn)品也實行終身保修案例。廣東一家名叫非常小器的指甲鉗企業(yè)，雖然是做小產(chǎn)品指甲鉗，但也能承諾對其產(chǎn)品實行終身保修。此舉實在不簡單。
據(jù)了解，非常小器的每一把指甲鉗都打上防偽標簽，并且每一個防偽標簽都可以在其官方網(wǎng)站（xiaoqizu.com）查詢到產(chǎn)品的真?zhèn)巍７矊俜浅Ｐ∑鞒鰪S的原裝正貨，都屬于終身保修的范圍。這個系統(tǒng)的好處在于，他本身就像一個GPS，他能定位每一把指甲鉗的具置，而且系統(tǒng)本身還具備了大腦的記憶功能，他能記載每一個訂單詳細的出單日期、出倉記錄、有無開具發(fā)票等信息。如此一來，所有出廠的產(chǎn)品一旦有了質(zhì)量問題，消費者隨時可以快遞到公司進行返修或者換貨，總公司通過這個后臺立即就可以查詢到相關(guān)的詳細信息。同時消費者直接充當(dāng)了質(zhì)檢員，不僅繞過了加盟商的內(nèi)部消化，而且讓消費者的反饋信息能在第一時間到達總部。雖然投入研發(fā)這套系統(tǒng)的資金不是個小數(shù)目，但是卻為非常小器解決了質(zhì)量之憂，同時也幫企業(yè)贏來了更多的客戶和加盟商。
其實，一家企業(yè)之所以能夠成為行業(yè)的老大，首先就是要誠信，用你的產(chǎn)品質(zhì)量去征服消費者。
筆者的一位朋友，曾經(jīng)在商場買了一部德生收音機，因不慎誤插電源導(dǎo)致收音機整個電路板被燒，后找到德生總部，希望德生能幫助維修。德生總部在接到信息一個小時不到的時間，立即做出了回應(yīng)。這位朋友直接把問題產(chǎn)品快遞到了總部，三天時間不到，快遞加上換貨，這位朋友就收到了德生換回的新收音機。雖然這部收音機價值不到200元，但是德生卻因此獲得到了遠遠大于價值200元的口碑，這是巨額廣告費都買不到的宣傳效果。德生一時的慷慨，換回的是口口相傳的美譽，可謂超值，這才是真正的品牌。
[關(guān)鍵詞] 科學(xué)發(fā)展觀社會主義新農(nóng)村農(nóng)村現(xiàn)代流通體系
黨的十六屆五中全會把建設(shè)社會主義新農(nóng)村確定為面向新時期的重大歷史任務(wù)，要求以解決好農(nóng)民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題為著力點，促進農(nóng)村和諧社會建設(shè)。近年來，山東省東營市貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持走城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展的新路子，推進農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)，著力構(gòu)筑農(nóng)村安全消費環(huán)境，取得了顯著成效，受到農(nóng)民群眾的歡迎。
一、東營市構(gòu)筑農(nóng)村安全消費環(huán)境的主要做法
2005年以來，東營市針對農(nóng)村商品流通網(wǎng)絡(luò)還不健全，經(jīng)營設(shè)施落后，市場監(jiān)管乏力，制假售假問題比較突出，農(nóng)民維權(quán)意識較差的現(xiàn)狀，在全市農(nóng)村實施了“超市進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，放心店進村，檢驗檢測進市場，‘12315’進農(nóng)村，建設(shè)藥品配送網(wǎng)和食品藥品安全監(jiān)管網(wǎng)”為主要內(nèi)容的“四進兩網(wǎng)”工程，構(gòu)筑農(nóng)村安全消費環(huán)境。該市的主要做法是：
1.實施超市進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、放心店進村
按照“小超市，大連鎖”的思路，從2005年開始試點，規(guī)劃用三年時間，在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)超市，千人以上的村建立放心店。鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市和放心店要求按照商務(wù)部頒布的規(guī)范進行建設(shè)改造，并由市財政按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市10萬元～12萬元、放心店4000元～5000元的標準給予補貼。鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市和放心店實行連鎖經(jīng)營，做到統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一管理。打破區(qū)域、行業(yè)和所有制界限，堅持內(nèi)引外聯(lián)，選擇市內(nèi)外具有實力和連鎖經(jīng)營管理經(jīng)驗的優(yōu)勢企業(yè)作為“龍頭”，支持商貿(mào)流通企業(yè)直接到鄉(xiāng)村建立直營店，引導(dǎo)農(nóng)村現(xiàn)有零售店鋪通過加盟和自愿連鎖的方式加入到放心店網(wǎng)絡(luò)中來。目前，全市36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中已建成16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市、168家村級放心店，12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市、118家村級放心店正在建設(shè)改造中。
2.實施檢驗檢測進農(nóng)村市場
在進一步完善市和縣區(qū)肉菜糧檢驗檢測體系的基礎(chǔ)上，推動農(nóng)副產(chǎn)品檢驗檢測覆蓋到全市農(nóng)村所有市場和超市。督促市場主辦單位落實自檢制度，逐步建立以市場主辦單位自檢為基礎(chǔ)，工商部門抽檢為保障，社會檢測機構(gòu)復(fù)檢為補充的檢驗檢測網(wǎng)絡(luò)。逐步在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所建立農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測室，配備農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測車和快速檢驗檢測設(shè)備，完善檢測制度，正確引導(dǎo)經(jīng)營和消費。
3.實施“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)進農(nóng)村
在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村設(shè)立“12315”消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點），構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)、村四級申訴舉報網(wǎng)絡(luò)，與基層消費者協(xié)會組織有機結(jié)合，并在市和縣區(qū)消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和工商行政管理部門的指導(dǎo)下開展工作，具體負責(zé)農(nóng)村商品流通領(lǐng)域質(zhì)量監(jiān)督、消費維權(quán)知識宣傳、投訴舉報信息收集、消費爭議調(diào)解、日常工作聯(lián)絡(luò)等，有效解決消費者投訴難、維權(quán)難、獲知難的問題。
4.健全完善農(nóng)村藥品配送網(wǎng)絡(luò)
建立市藥品集中招標統(tǒng)一配送領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，2005年內(nèi)全市農(nóng)村藥品統(tǒng)一配送基本做到了全覆蓋。配送的藥品必須通過集中招標采購，由藥品中標企業(yè)或委托市和縣區(qū)醫(yī)藥公司負責(zé)對所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、民營醫(yī)院、個體診所、零售藥店等農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)一配送。各農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)零售藥品的價格，經(jīng)物價主管部門審核公示后，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.健全完善農(nóng)村食品藥品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府設(shè)立食品藥品監(jiān)督協(xié)管站，配備監(jiān)督協(xié)管員，在行政村配備信息監(jiān)督員，以上人員均由各縣區(qū)政府聘任和管理，并由市財政撥出專款，按每位協(xié)管員、信息員每月10元的標準給予通訊補貼。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村食品藥品監(jiān)管組織和人員在食品藥品行政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，具體負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)食品藥品安全工作的協(xié)管、信息收集、投訴舉報、法律法規(guī)宣傳等事宜。目前已建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)管站56個，聘任協(xié)管人員2273名，實現(xiàn)了食品藥品監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)縣、鄉(xiāng)、村全覆蓋。
二、東營市構(gòu)筑農(nóng)村安全消費環(huán)境的主要成效
東營市實施以“四進兩網(wǎng)”為主要內(nèi)容的農(nóng)村現(xiàn)代商品流通網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，極大地改善了農(nóng)村消費環(huán)境，保障了農(nóng)村食品藥品安全，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，是一項農(nóng)民得實惠、企業(yè)拓市場、政府得民心、發(fā)展增后勁的“民心工程”。
1.改善了農(nóng)村購物環(huán)境，激發(fā)了農(nóng)村消費潛力
通過實施“四進兩網(wǎng)”工程，制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市和村級放心店的建設(shè)標準，實行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一管理，讓群眾買得放心、用得方便。現(xiàn)在群眾足不出鄉(xiāng)甚至不用出村，就能放心買到所需商品，享受到城里人的購物環(huán)境，生活質(zhì)量和生活品位得到很大提升，對促進農(nóng)村購買力的釋放也發(fā)揮了積極作用。
2.整合了農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，促進了零售企業(yè)發(fā)展
通過實施“四進兩網(wǎng)”工程，探索以現(xiàn)代流通方式改造和整合基層傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)城市大型流通企業(yè)與供銷社及民營企業(yè)進行嫁接、改造、并購、聯(lián)合，利用原商業(yè)和供銷社系統(tǒng)的網(wǎng)點設(shè)施，把發(fā)展現(xiàn)代流通方式與整合現(xiàn)有資源結(jié)合起來，提高內(nèi)資商業(yè)企業(yè)的核心競爭力以及與外資商業(yè)企業(yè)的抗衡能力，在廣大農(nóng)村地區(qū)搭建現(xiàn)代化的“物流網(wǎng)絡(luò)”，為商業(yè)流通企業(yè)創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間。
3.解決了農(nóng)民維權(quán)難題，推動了和諧農(nóng)村建設(shè)
通過實施“四進兩網(wǎng)”工程，把超市、放心店、商品檢驗檢測和消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點）建到農(nóng)村，把藥品配送網(wǎng)和食品藥品監(jiān)管網(wǎng)覆蓋到農(nóng)村，完善了食品藥品安全日常監(jiān)管、信息、信用、檢驗檢測、標準化、預(yù)警應(yīng)急處理、目標責(zé)任考核等七大體系建設(shè)，堵住了假冒偽劣商品和藥品進入農(nóng)村的源頭，降低了農(nóng)民的維權(quán)成本，從根本上解決了農(nóng)村食品、藥品安全問題，促進了和諧農(nóng)村的建設(shè)。
4.帶動了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)調(diào)整，增強了農(nóng)村發(fā)展活力
通過實施“四進兩網(wǎng)”工程，一方面為農(nóng)民群眾提供物美價廉的商品和服務(wù)，降低了農(nóng)民消費成本；另一方面發(fā)揮現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在當(dāng)?shù)刂苯邮召忁r(nóng)副產(chǎn)品進入城鎮(zhèn)超市中銷售，形成了“基地―加工―市場”緊密結(jié)合的產(chǎn)業(yè)鏈條，讓農(nóng)民種得放心、賣得順心，既增加了農(nóng)民收入，又降低了市場風(fēng)險。2005年東營市就有300多個本地農(nóng)副產(chǎn)品成功進入了全省乃至全國的現(xiàn)代物流配送網(wǎng)絡(luò)，年購銷額達3.7億元。同時，農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，還直接間接地促進了大批勞動力就地轉(zhuǎn)移，讓成千上萬的普通農(nóng)民，在自家門口就端上了可靠的飯碗，實現(xiàn)了脫貧致富。
三、東營市構(gòu)筑農(nóng)村安全消費環(huán)境的實踐啟示
東營市實施“四進兩網(wǎng)”工程的實踐啟示我們，構(gòu)筑農(nóng)村安全消費環(huán)境是一項涉及面廣、影響深遠的系統(tǒng)工程。它不僅僅是為農(nóng)民提供了便捷的消費條件，改變了農(nóng)民的消費觀念，更重要的是把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與現(xiàn)代流通緊密地結(jié)合起來，把農(nóng)村產(chǎn)業(yè)調(diào)整與農(nóng)村市場體系建設(shè)緊密結(jié)合起來，成為推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要力量。
1.堅持從實際出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，量力而行
構(gòu)筑農(nóng)村安全消費環(huán)境是一項關(guān)系廣大農(nóng)村千家萬戶的“民心工程”，要真正把好事辦好，必須堅持從實際出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，量力而行，樹立長期努力的思想。由于區(qū)域發(fā)展差距比較大，不同地區(qū)農(nóng)民群眾的需求也不盡相同，因此，推動農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)，一定要根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展水平確定合理的目標和進度，切實把握好質(zhì)與量的關(guān)系，做到寧缺毋濫，穩(wěn)步推進。
2.堅持城鄉(xiāng)一體，各方聯(lián)動，形成合力
構(gòu)筑農(nóng)村安全消費環(huán)境，并不僅僅是農(nóng)村和農(nóng)民的事情。各級政府必須從統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展的大局出發(fā)，堅持城鄉(xiāng)一體，各方聯(lián)動，形成構(gòu)建農(nóng)村安全消費環(huán)境的合力。要充分發(fā)揮政府的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)作用，農(nóng)業(yè)、工商、質(zhì)監(jiān)、公安、藥監(jiān)、衛(wèi)生、煙草等行政執(zhí)法部門要通力配合，形成農(nóng)村消費環(huán)境綜合治理態(tài)勢，構(gòu)建完善的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，降低農(nóng)村消費者的維權(quán)成本。要加強信用體系建設(shè)，從體制、機制和法制等方面加快建設(shè)和完善食品、藥品安全信用制度，建立起政府、行業(yè)、社會三者相結(jié)合的評價體系。要重點落實好信用信息披露制度，積極推進農(nóng)村食品企業(yè)信用信息庫建設(shè)，做到守信激勵、失信懲戒，真正使信用體系建設(shè)成為一種有制度保障的資源。要整合監(jiān)管資源，在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在縱向上建立市、縣、鄉(xiāng)、村層級領(lǐng)導(dǎo)的工作體系，在橫上向建立以食品藥品安全協(xié)調(diào)委員會為平臺的職能部門工作體系，在動態(tài)上建立行業(yè)組織、協(xié)會、農(nóng)村食品藥品安全監(jiān)督員、信息員為補充的監(jiān)督體系，最大化地利用和整合各方資源，形成縱向齊動、橫向聯(lián)動、動態(tài)互動的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，保證監(jiān)管到位。
3.堅持發(fā)展現(xiàn)代流通方式，推動雙向流通，促進農(nóng)民增收
農(nóng)村流通在農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中具有“先導(dǎo)”作用，其發(fā)育程度直接影響農(nóng)民收入的增加和農(nóng)村消費市場的開拓。發(fā)達國家的實踐也表明，加快農(nóng)村流通體系建設(shè)，對于推動農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要意義。要積極促進現(xiàn)代流通方式向農(nóng)村延伸，逐步優(yōu)化農(nóng)村流通資源配置，建立起高效、暢通的流通網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村市場的組織化程度。要加快農(nóng)村市場體系的建設(shè)，在傳統(tǒng)的集貿(mào)、批發(fā)和零售等經(jīng)營業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，針對農(nóng)村市場的特點，引進新的商業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)，逐步發(fā)展以現(xiàn)代連鎖經(jīng)營為代表的零售流通產(chǎn)業(yè)。要積極發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和日用消費品連鎖經(jīng)營，建立以集中采購、統(tǒng)一配送為核心的新型營銷體系，逐步形成健全的商品流通網(wǎng)絡(luò)，一方面為農(nóng)民提供“貨真、價廉、便利、放心”的商品和服務(wù)，另一方面收購農(nóng)產(chǎn)品進入連鎖網(wǎng)絡(luò)銷售，促進農(nóng)民增收。
4.堅持以市場為導(dǎo)向，政策為手段，發(fā)揮政府主導(dǎo)作用
由于農(nóng)村人口密度低，消費需求分散，商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，物流系統(tǒng)不完善，經(jīng)營成本高，導(dǎo)致商業(yè)企業(yè)在鄉(xiāng)村投資回收期長，經(jīng)濟效益差。同時，農(nóng)村流通又是一項基礎(chǔ)性和具有一定公益性的工作，單純依靠市場化的手段在短期內(nèi)無法實現(xiàn)農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)的完善，必須通過一定的政策措施，發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，為企業(yè)開設(shè)農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點營造良好的經(jīng)營環(huán)境。因此，發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代流通體系，必須遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，真正發(fā)揮流通企業(yè)的主體作用，運用政策進行激勵和約束，促進城鄉(xiāng)之間實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。
5.堅持以人為本，提高素質(zhì)，增強農(nóng)民維權(quán)能力
同志們:
今天，我們在這里召開全市，主要任務(wù)是：總結(jié)近三年來全市農(nóng)村維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)工作情況，表彰先進，部署任務(wù)。三年前，我們在*召開全市農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作現(xiàn)場會；三年后，乘著黨的十七屆三中全會勝利召開的東風(fēng)，我們再次相聚*，一起來總結(jié)經(jīng)驗、展望未來，有著不同尋常的意義。今天我主要講兩個方面的意見。
充分肯定三年來農(nóng)村消費維權(quán)工作取得的成績和經(jīng)驗：首先是消費者的維權(quán)意識顯著增強。農(nóng)村（社區(qū)）消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)的建成，實現(xiàn)了橫向到邊、縱向到底的消費維權(quán)格局，這支維權(quán)隊伍有力地保證了我市農(nóng)村廣大消費者消費維權(quán)的便捷性和高效性，真正實現(xiàn)了消費維權(quán)社會化的模式。其次是對農(nóng)村經(jīng)營者及其商品的監(jiān)督得到明顯加強。村級消費者投訴站的建成，將各級消保委和工商等職能部門的監(jiān)督職能進一步向基層延伸，監(jiān)管合力進一步增強，從而使農(nóng)村經(jīng)營者的商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有了明顯提高。再則是農(nóng)村維權(quán)效率進一步提高。三年來，我們積極整合全市各級工商機關(guān)、消保委，以及各鎮(zhèn)、村（社區(qū)）和廣大群眾五股力量，形成了覆蓋全市城鄉(xiāng)的消保維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，為及時化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定起到很好作用。還有，維權(quán)為民的形象得到進一步確立。推進農(nóng)村消費維權(quán)工作，擴大補充了消保維權(quán)力量，鍛煉了各級消保維權(quán)隊伍，使消保維權(quán)工作者的整體力量得到極大強化。同時，通過充分發(fā)揮消保委的橋梁紐帶作用，整合了社會資源，暢通了農(nóng)村消費維權(quán)綠色通道，化解了農(nóng)村消費糾紛，促進了農(nóng)村社會和諧，增加了農(nóng)民收入，密切了黨群干群關(guān)系，受到了人民群眾的好評。
三年來的實踐，為我們積累了四條基本經(jīng)驗：首先，政府重視、贏得支持是前提。在推進農(nóng)村維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，如果沒有政府出面，人員、經(jīng)費就難以落實，工作難度會很大。通過積極向地方黨委、政府匯報，我們贏得了領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)注和更大的支持，贏得了各級老領(lǐng)導(dǎo)、老同志非常熱心的幫助，消保維權(quán)工作有了組織保證、人員保證和經(jīng)費保證。其次，齊心協(xié)力、合力共建是基礎(chǔ)。在贏得地方黨委政府支持的前提下，我們各級工商局和消保委聯(lián)合成立推進農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了加強農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的指導(dǎo)性文件，制定了具體的實施方案、推進計劃，以及檢查、考評、管理等制度，采取試點先行、以點帶面的辦法，形成了上下聯(lián)動的良好工作格局。各地還加強了對村級消費投訴站的管理，認真開展專題教育活動，切實開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，嚴格實施監(jiān)督檢查，確保了村級消費維權(quán)工作有力有序有效實施。第三，規(guī)范管理、注重實效是關(guān)鍵。全市各級消保維權(quán)組織高度重視基層消保維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)性建設(shè)，充分發(fā)揮聯(lián)系消費者與消費者、消費者與產(chǎn)銷服務(wù)企業(yè)、消費者與其他社會組織的橋梁紐帶，促進了信息交流，增進了相互了解，形成了良性互動。此外，建章立制、職責(zé)到位是保障。各地結(jié)合工作實際，按照科學(xué)合理、規(guī)范實效的原則，明確了基層消費者組織的職責(zé)定位，建立了示范引領(lǐng)機制、分類指導(dǎo)機制、考核評估機制，以保證維權(quán)工作的扎實推進。
在____年的_;__晚會上，*區(qū)的一位農(nóng)民代表提出：“能否讓農(nóng)民消費者投訴更方便？”當(dāng)時，我代表全市工商系統(tǒng)和消保委鄭重承諾：“一定要把投訴站建到農(nóng)民兄弟的家門口。”三年后的今天，我可以自豪地宣布：這一承諾已經(jīng)實現(xiàn)。在此，我代表*工商局、*市消保委，向長期以來關(guān)心、支持*消保維權(quán)事業(yè)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向辛勤工作在消費維權(quán)崗位的同志們表示誠摯的問候！向所有受到表彰的先進單位和先進個人表示熱烈的祝賀！
在充分肯定成績的同時，我們也應(yīng)清醒地看到，相對于城鎮(zhèn)而言，農(nóng)村地區(qū)的監(jiān)管和維權(quán)工作仍顯得相對薄弱，對此，各級消保維權(quán)組織要高度重視，采取措施，在下一步工作中認真加以解決。
認真貫徹黨的十七屆三中全會精神，以改革創(chuàng)新的精神，加強和改進農(nóng)村消費維權(quán)工作。第一要進一步提升新農(nóng)村消費維權(quán)工作的強烈責(zé)任心和事業(yè)感。第二要進一步提升以網(wǎng)建網(wǎng)水平，要建立完善受理農(nóng)村消費者投訴的救助網(wǎng)絡(luò)、對農(nóng)村商品和服務(wù)的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村消費教育和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。第三要進一步提升基層投訴站的維權(quán)效能。第四要進一步建立農(nóng)村消費維權(quán)長效機制。
農(nóng)村消費投訴網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，是一個加強農(nóng)村市場監(jiān)管、保護農(nóng)民合法權(quán)益、促進農(nóng)村和諧消費的好辦法，是一個貫徹黨的十七屆三中全會精神、加快推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)的好平臺。回顧過去，我們倍感自豪；展望未來，我們責(zé)任重大。讓我們緊緊抓住學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆三中全會精神這個有利時機，樹立更加昂揚的斗志，邁開更加堅實的腳步，振奮改革創(chuàng)新的精神，不斷加強基層消保維權(quán)工作，為保護消費者合法權(quán)益，維護市場經(jīng)濟秩序，促進城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，服務(wù)*的率先科學(xué)和諧發(fā)展作出新的更大的貢獻。
