時(shí)間：2022-11-12 20:13:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇情緒管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、嘗試在情緒中暫停
情緒是可以被管理的，只要我們?cè)谇榫w來臨時(shí)，有意識(shí)地去控制它。我們可以嘗試這樣做：在感到生氣和煩躁時(shí)閉上眼睛深呼吸，喝杯水，或吃顆糖果，也可以暫時(shí)離開，到另一個(gè)房間安靜一會(huì)兒。我們要積極嘗試用各種方法對(duì)即將泛濫的情緒喊：“停！”因?yàn)橐坏那榫w開始釋放，就很難控制了。當(dāng)情緒暫停后，可以迅速地問自己：“我為什么要生氣？我生氣是否能解決問題？如果不能解決問題，我應(yīng)該選擇什么方法來解決問題？”這樣的方式能讓父母自身用比較理性的方式來了解自己的感受，找到疏導(dǎo)情緒和解決問題的有效方法。父母學(xué)會(huì)管理自己的情緒，無形中也給孩子做出了最好的示范。
二、換個(gè)角度看問題
學(xué)習(xí)管理情緒，就要學(xué)著用不同的角度和觀點(diǎn)去看待問題。在孩子成長的過程中，父母自身常常會(huì)用成人的眼光去看待孩子身上的問題。孩子之所以會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，多數(shù)是出于他們好玩、好奇、好動(dòng)的天性，以及各種能力沒有發(fā)展完善所引起的。一位教育專家曾說：“在成長的道路上沒有錯(cuò)誤，只有成長！”所以父母在遇到問題時(shí)少用成人的眼光去評(píng)判孩子，多包容和接納孩子的“錯(cuò)誤”，這樣就不容易心煩意亂，許多怒氣、怨氣等負(fù)面情緒也會(huì)隨著觀點(diǎn)的改變而逐漸消散。
三、為自己的需求負(fù)責(zé)
在情緒管理中需要明確當(dāng)下最需要解決的問題是什么，這能幫助父母有針對(duì)性地找出應(yīng)對(duì)當(dāng)下問題的策略。但面對(duì)需求，家長常常進(jìn)入一些誤區(qū)。例如，父母自身常常把自己的需求誤認(rèn)為是孩子的。成人要求孩子聽話、講衛(wèi)生、有禮貌、大方、勇敢、守秩序等，認(rèn)為這些是孩子的需要。實(shí)際上是父母希望孩子們能成為一個(gè)優(yōu)秀的人，才要求他們這樣做，這些都是成人的需求。父母有責(zé)任和義務(wù)培養(yǎng)孩子各種良好的習(xí)慣與品質(zhì)，但在這些習(xí)慣和品質(zhì)沒有培養(yǎng)起來之前，家長就必須為孩子負(fù)責(zé)，直到孩子成長起來，把這些習(xí)慣和品質(zhì)轉(zhuǎn)變成自身的需要。又如，父母常常覺得孩子不配合，卻始終用同樣的方式要求孩子。在改變別人前，先嘗試改變自己。要求孩子要配合就是把事件的主導(dǎo)權(quán)交給了孩子，只要他一直說“不”父母就拿他沒辦法。這時(shí)就需要父母想辦法，通過嘗試變換自己教育的方式方法，調(diào)整教育策略，把解決問題的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。
四、建設(shè)性地解決方法
順應(yīng)孩子的天性，用正面積極、與人雙贏的態(tài)度和創(chuàng)意解決問題。孩子們都是好奇、好玩的，觀察自己的孩子，了解孩子的喜好和興趣點(diǎn)，這能幫助父母更有針對(duì)性地找出適合的教育方法。處理問題時(shí)多一些創(chuàng)意，用有趣的故事和游戲的形式來引導(dǎo)孩子，常常能收到事半功倍的效果。日常多收集各種育兒資料，讓自己在遇到問題時(shí)有更多的方法和策略可以借鑒。最后，要認(rèn)識(shí)到并不是所有問題都能在當(dāng)下解決，一些暫時(shí)無法解決的問題，先接受它，與問題和平相處一段時(shí)間，等待更好的時(shí)機(jī)，或是找到更好的方法時(shí)再進(jìn)行處理。
在養(yǎng)育孩子的過程中，總會(huì)有煩惱，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)請(qǐng)“先解決心情，再解決事情”，學(xué)會(huì)管理情緒，做有智慧的父母！
作者：臧晶津 單位：福建幼兒師范高等專科學(xué)校附屬第一幼兒園
一、游戲：制作情緒彩虹
師：你們知道人的四種基本情緒是什么嗎？我們一起來給情緒涂上色彩。游戲規(guī)則：請(qǐng)學(xué)生把紙條分成1厘米寬10厘米長的四等份，寫上“喜、怒、哀、懼”四個(gè)字，再分別涂上代表對(duì)應(yīng)情緒的顏色。請(qǐng)學(xué)生展示紙條。學(xué)生們紛紛揚(yáng)起手上的紙條，“老師，你看我涂的對(duì)嗎？”師：大家用不同的顏色表示不同的情緒，我發(fā)現(xiàn)除了彩虹中的色彩外，還有一些顏色彩虹中沒有，比如黑色、灰色、棕色，你們?yōu)槭裁匆@樣表示呢？學(xué)生們分享。有的說，夜晚是黑的，很恐懼。有的說，灰色不好看，不喜歡，就和我不喜歡傷心、害怕的感覺一樣。還有的說，憤怒像火，是紅的。小結(jié)：初中生情緒分為正性情緒和負(fù)性情緒。
如喜悅、興奮、欣喜、甜蜜、感激，這些都屬于正性情緒。而悲傷、恐懼、憤怒、緊張這些都屬于負(fù)性情緒。負(fù)性情緒讓我們感到不舒服，所以我們不喜歡它們、用灰暗的顏色表示它們。如果那天我們有負(fù)性情緒，初中生情緒彩虹就會(huì)有灰暗的顏色，不如自然界的彩虹那么美麗，是嗎？PPT:正性情緒負(fù)性情緒灰暗色填充的彩虹圖片師：灰暗的彩虹也很美麗，負(fù)面的情緒也有它的積極意義。我和大家說一個(gè)自己的經(jīng)歷。上午接到電話，說下午有人要來檢查工作。聽了之后，我有點(diǎn)緊張。于是下午很早就到辦公室將資料分門別類的整理好。剛才接到馬上進(jìn)行檢查的通知時(shí)，我很輕松。為什么？學(xué)生大笑著說，你準(zhǔn)備好了啊，所以不擔(dān)心了。師：緊張讓我重視這件事、提早準(zhǔn)備，這就是緊張的積極意義。如果我當(dāng)時(shí)不緊張，會(huì)是什么結(jié)果？學(xué)生想了想，擔(dān)心地說，那也許你就不會(huì)準(zhǔn)備，然后檢查的時(shí)候被校長批評(píng)。師：那我們一起來找負(fù)性情緒的積極意義吧！
二、學(xué)生活動(dòng)：跨越情緒彩虹，找出負(fù)性情緒的積極意義
活動(dòng)要求：在紙條反面寫出自己近兩周的負(fù)性情緒及引發(fā)事件，小組交流，找出它的積極意義。學(xué)生開始回憶、思考。寫不出的同學(xué)，不做強(qiáng)行要求。有的寫學(xué)習(xí)引發(fā)的負(fù)性情緒，有的寫朋友交往的困惑。經(jīng)過引導(dǎo)，都能找出情緒后隱藏的積極意義。師：大家通過分享和交流，幫助同學(xué)找出了負(fù)性情緒的積極意義。感謝分享的同學(xué)，你的分享讓我們的課堂更生動(dòng)和有效。情緒是與生俱來的，在情緒的生理功能是幫助我們更好的生存。比如，你看到父母很開心，就會(huì)想要接近他們，而和父母親近，有利于自己更好的成長。而當(dāng)你看到野獸時(shí)，你會(huì)恐懼，你就會(huì)逃離它，避免危險(xiǎn)。所以正性情緒能讓我接近對(duì)我們有利的人或事物，而負(fù)性情緒會(huì)讓我們躲避可能的危險(xiǎn)。PPT:正性情緒讓我接近有利的人或事物，負(fù)性情緒讓我躲避有害的人或事物。
三、游戲：給情緒彩虹涂上新的色彩
游戲規(guī)則：對(duì)剛才制作的情緒彩虹再涂色師：現(xiàn)在我們對(duì)負(fù)性情緒有了新的認(rèn)識(shí)，那我們是不是要給它們重新涂一涂顏色呢？學(xué)生涂色、展示，分享感受。學(xué)生用喜歡的顏色來表示負(fù)性情緒，笑容滿面。師小結(jié)：情緒無好壞，情緒有正負(fù)，情緒需要我們的接納。在我們出現(xiàn)負(fù)性情緒時(shí)，可以抱抱自己（動(dòng)作演示），告訴自己，你可以傷心、可以憤怒、可以恐懼，情緒是我們的朋友，它可以提醒我們的不足，也會(huì)和我們一起成長。下節(jié)課我們一起學(xué)習(xí)，怎么樣合理的表達(dá)情緒。學(xué)生嘗試環(huán)抱自己、笑起來。這時(shí)，我特別問到開頭那位拒絕負(fù)性情緒的同學(xué)此刻的感受。他紅著臉、微笑著說：“現(xiàn)在覺得舒服多了。”
四、作業(yè)：搜集描述情緒的詞語，并嘗試按照喜、怒、哀、懼分類
反思：本課能獲得學(xué)生的認(rèn)可，原因有：1、主題契合學(xué)生心理成長的實(shí)際需要。2、教學(xué)方式符合學(xué)生的心理特點(diǎn)。采用涂色游戲幫助學(xué)生體察自己對(duì)情緒的不同反應(yīng)。課件中用大量形象的圖片讓學(xué)生對(duì)情緒有更直觀的體驗(yàn)。3、教學(xué)事例來自學(xué)生的生活實(shí)際。4、初中生教師在教學(xué)中的自我開放不足之處：1、語言可以更平實(shí)、生動(dòng)。比如“情緒的積極意義”，改成“情緒給我們帶來的禮物”。2、初中生過多的關(guān)注了“負(fù)性情緒的意義”。某些同學(xué)可能確實(shí)沒有負(fù)性情緒的體驗(yàn)，如果要求他們找一找自己的正性情緒體驗(yàn)及意義，課堂內(nèi)容更豐滿、主題更完整。
作者：方穎 葉柏青 許林海 單位：旌德第二中學(xué)
1.協(xié)調(diào)學(xué)校行政組織科層化與專業(yè)組織扁平化的良劑
當(dāng)前，我國大部分學(xué)校實(shí)行的是以理性為基礎(chǔ)的科層式的管理體制，但是學(xué)校本身又是一個(gè)以培養(yǎng)人為目的的專業(yè)化組織，行政組織的科層化與專業(yè)組織的扁平化始終是我國學(xué)校發(fā)展的一個(gè)矛盾所在。要實(shí)現(xiàn)學(xué)校的人性化管理，就要協(xié)調(diào)這個(gè)矛盾。科層化的學(xué)校管理工作主要是指學(xué)校管理領(lǐng)域，在行政執(zhí)行時(shí)具有強(qiáng)迫性特點(diǎn)，從上向下層層傳遞，這種體制工作效率高，但是存在著信息傳達(dá)單向性的特點(diǎn)，不利于管理人員和普通教師員工的交流，不免缺少人性化；學(xué)校專業(yè)組織的扁平化管理工作主要是指學(xué)校教育教學(xué)領(lǐng)域，主要是靠共同理念與目標(biāo)引領(lǐng)，重視溝通，尊重專業(yè)權(quán)威而非行政權(quán)威，但是存在著工作效率低的缺點(diǎn)。學(xué)校管理如若脫離科層化，可能會(huì)導(dǎo)致工作秩序亂，工作效率低下問題的出現(xiàn)；學(xué)校管理如果脫離扁平化，則可能造成學(xué)校剛性有余而人性缺乏的現(xiàn)象。協(xié)調(diào)學(xué)校行政組織的科層化與學(xué)校專業(yè)組織的扁平化矛盾，需要管理者的情緒智力發(fā)揮作用。羅杰斯認(rèn)為層級(jí)制度過于僵硬，不利于釋放人的潛能，要想最大的激發(fā)人的本能，就應(yīng)重新對(duì)僵硬的層級(jí)制度評(píng)估。他指出情緒智力便有這樣一種功能，使人們進(jìn)行更加有效的溝通。只有充分發(fā)揮情緒智力的作用，加強(qiáng)上下溝通，做到層中有平，進(jìn)行人性化管理，才能充分發(fā)揮人的潛能，促進(jìn)學(xué)校的健康發(fā)展。
2.有利于學(xué)校工作績效的提升
國外研究者指出，情緒智力與所有水平的工作績效都呈正相關(guān)。。首先，學(xué)校管理者情緒智力的高低，影響組織管理水平。科學(xué)的管理過程是收集和處理信息的過程，同時(shí)也是人與人交往的過程。人與人的交往要求人性勝于理性。情緒智力高的學(xué)校管理者，善于了解組織的長處與短處，通過多種渠道收集信息、分析組織的內(nèi)外環(huán)境從而做出最優(yōu)的決策；能夠適應(yīng)環(huán)境變化，處變不驚，具有良好的心理平衡能力，在問題出現(xiàn)時(shí)能夠集思廣益、運(yùn)用群眾智慧解決問題。可見，學(xué)校管理者情緒智力的高低影響著管理者是否能夠科學(xué)的做出決策、能否有效的解決問題促進(jìn)決策的順利實(shí)施，最終決定著組織的管理水平。學(xué)校的管理水平高低必然會(huì)影響學(xué)校的工作績效。其次，學(xué)校管理者情緒智力的高低，影響著教師的工作狀態(tài)。管理者之所以能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，除了社會(huì)分工的需要和管理者的自身因素之外，還有被管理者對(duì)管理者的心理需求（主要包括崇拜心理、敬畏心理、服從心理、模仿心理和歸屬心理）。這一理論同樣適用于學(xué)校組織管理中。教師作為被管理者，必然對(duì)學(xué)校管理者具有一系列心理要求；管理者的言行舉止和心態(tài)反過來也勢(shì)必會(huì)影響教師的心理狀態(tài)。高情緒智力的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者能夠很好地平衡自己的情感，控制住不當(dāng)情感的發(fā)泄，以積極樂觀的態(tài)度對(duì)待工作和教師，教師受到這種態(tài)度的感染，會(huì)更積極的投入到工作中去，發(fā)揮能動(dòng)性、提高工作效能；相反，低情緒智力的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣以個(gè)人好惡來對(duì)待工作及下屬，把不良情緒帶到工作中去，不能換位思考教師的處境，教師在這樣的管理者領(lǐng)導(dǎo)下必定戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、無所適從，從而不利于教師工作的績效的提升。
二、提升學(xué)校管理者情緒智力的措施
1.學(xué)會(huì)移情，堅(jiān)持以人為本
（1）己所不欲，勿施于人
孔子曰，己所不欲，勿施于人。學(xué)校管理者擁有著權(quán)力，是一種權(quán)威的象征，但是學(xué)校管理是對(duì)人的管理，不能以自己的職權(quán)之便隨便施壓于下屬。這就要求管理者要做到職責(zé)分明，分配任務(wù)時(shí)要考慮周全，遇事不要把自己該承擔(dān)卻不愿意承擔(dān)的責(zé)任推諉給下屬。否則，下屬一時(shí)可能敢怒不敢言，但長期積壓下會(huì)產(chǎn)生諸多不良后果，比如，互相推諉、工作求量不求質(zhì)、辭職等。
（2）換位思考，尊重體諒下屬
不在其位，不謀其政；不謀其政，不知其痛。學(xué)校管理者，要尊重下屬，教師是專業(yè)性職業(yè)，要給予教師充分合理的專業(yè)自由權(quán)，才能更好的發(fā)揮其才能；要體諒下屬，在出現(xiàn)問題時(shí)要考察內(nèi)外因素，是否是下屬責(zé)任，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，能否有挽回余地？不要一味責(zé)難，體諒也是一種力量，可以讓下屬感到溫暖，在以后的工作中更為認(rèn)真負(fù)責(zé)。
（3）聽話聽音，思考弦外之音
人的語言是極其豐富的，但并不是語言全在所說的話語中。因?yàn)榉N種原因，人們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候?yàn)榱吮Ｗo(hù)自己或尊重他人，一般選擇比較婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)，不會(huì)直白的袒露。作為學(xué)校管理者，在與教師交流時(shí)要注意他們語言真正的意蘊(yùn)所在，用心傾聽，讀懂弦外之音。
2.控制情緒，提高情緒管理力
（1）學(xué)會(huì)認(rèn)知情緒
學(xué)校管理者要控制情緒，首先要能夠認(rèn)知自己的情緒。所謂認(rèn)知情緒，是指管理者，能夠知道自己為什么有這種情緒，情緒的源頭是什么，如果情緒持續(xù)下去會(huì)有什么不好的影響。在管理崗位上，情緒的喜怒哀樂相對(duì)于普通職位上的人的影響力更大，尤其是不良的情緒摻雜進(jìn)工作里，會(huì)影響管理者的決策，也會(huì)讓下屬戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
（2）主動(dòng)轉(zhuǎn)化不良情緒
既然不良情緒不利于工作的開展，學(xué)校管理者在認(rèn)知自己的情緒之后，接下來就要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化不良情緒。在情緒波動(dòng)時(shí)，應(yīng)先閉門獨(dú)自靜思幾分鐘、深呼吸、積極暗示自己，先不要急于處理工作，待情緒穩(wěn)定后再著手工作。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要切忌簡單粗暴地對(duì)待員工，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化自己的情緒，保持樂觀與穩(wěn)定，提高情緒管理力。
3.注重學(xué)習(xí)與實(shí)踐，善用情感激勵(lì)下屬
（1）不斷學(xué)習(xí)知識(shí)
學(xué)校管理者要不斷學(xué)習(xí)補(bǔ)充知識(shí)，包括科學(xué)技能、政治知識(shí)、心理及管理學(xué)知識(shí)、人文知識(shí)等，以提升自己的綜合素質(zhì)。在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)校又是知識(shí)圣地，面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，管理者只有具備良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)才能在面對(duì)問題時(shí)沉著、冷靜、睿智，做出有利于學(xué)校的決策。
（2）注重實(shí)踐中不斷提升情商
情商不同于智商，智商大部分由遺傳基因決定，而情商是由后天習(xí)得的。管理是對(duì)人的管理，學(xué)校管理者要在日常實(shí)踐中，注重不斷提升自己的情商，在人際交往中學(xué)人之長，思己之短。
（3）創(chuàng)設(shè)共同愿景，情感激發(fā)組織公民行為
論文關(guān)鍵詞：失效模式影響分析，綜合評(píng)價(jià)，離散型加工生產(chǎn)線
0引 言
針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過程中所需資源多樣性和相關(guān)性，導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)難以評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)結(jié)果不夠準(zhǔn)確；國內(nèi)外學(xué)者提出各種評(píng)價(jià)方法和控制手段。如Teng[3]提出基于FMEA的生產(chǎn)過程的控制，運(yùn)用FMEA理論對(duì)生產(chǎn)制造過程中所涉及的零部件出現(xiàn)失效模式進(jìn)行評(píng)價(jià)；Allen[4]提出生產(chǎn)設(shè)計(jì)階段利用FMEA和模糊數(shù)學(xué)方法進(jìn)行管控, 將FMEA和模糊集理論應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段；門峰[8]提出模糊集理論與灰色關(guān)聯(lián)理論的FMEA方法，將FMEA和模糊集理論與灰色關(guān)聯(lián)理論運(yùn)用到具體的鑄件產(chǎn)品中。郭銅修等[9]提出企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)模糊評(píng)價(jià)方法，將模糊集理論運(yùn)用到航空工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)中的評(píng)價(jià)。本文在上述研究基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)FMEA方法存在不足之處：（1）多因素評(píng)價(jià)時(shí)所得風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)不可靠，得到數(shù)值相近甚至相等。（2）系統(tǒng)評(píng)價(jià)過程中沒有考慮各因素在整體上影響程度，只是按著FMEA方法評(píng)價(jià)其各個(gè)因素；為了避免以上缺點(diǎn)而提出了基于FMEA離散型加工生產(chǎn)線的綜合評(píng)價(jià)。
1 FMEA離散型加工生產(chǎn)線的綜合評(píng)價(jià)研
1.1離散型加工生產(chǎn)線研究
從系統(tǒng)工程角度出發(fā)工商管理論文，離散型加工生產(chǎn)線的生產(chǎn)過程可以被看作是一個(gè)“輸入—轉(zhuǎn)換—輸出”系統(tǒng)，系統(tǒng)輸入就是一切需求資源或生產(chǎn)要素，經(jīng)過有機(jī)的轉(zhuǎn)換過程，輸出特定產(chǎn)品或服務(wù)，這個(gè)轉(zhuǎn)換過程就是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)龍?jiān)雌诳Ｒ话銓㈦x散型生產(chǎn)線的構(gòu)成要素劃分為[9]：
(1) 人力：人員技能、人力資源利用、人員情緒等。
(2) 物力：物料、半成品、產(chǎn)品、周轉(zhuǎn)箱、設(shè)備、儀器、文件資料、工具、工裝等。
(3) 環(huán)境：生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)的通道、地面及其標(biāo)識(shí)，各類管線、門窗、墻面、通風(fēng)、照明等。
(4) 信息：在制品數(shù)量、產(chǎn)品合格率或廢品率、生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)量、生產(chǎn)成本、時(shí)間等。
從上述描述可以看出各種構(gòu)成要素中包括不同種因素，不同要素在不同企業(yè)生產(chǎn)線中影響程度不同，不同因素在企業(yè)生產(chǎn)線中影響程度也不同，所以對(duì)具體企業(yè)生產(chǎn)線進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)要考慮到這種特殊性。可以將生產(chǎn)線劃分為一級(jí)要素指標(biāo)和二級(jí)因素指標(biāo)，即考慮其層次性，生產(chǎn)線指標(biāo)體系如圖1-1。這些因素控制存在不確定性和模糊性，而這種不確定因素在以前的評(píng)價(jià)系統(tǒng)中難以給予準(zhǔn)確的數(shù)值。故障模式影響分析（Failure Mode and EffectAnalysis ,FMEA）和模糊數(shù)學(xué)理論在這方面有著其他方法不可替代優(yōu)勢(shì)。FMEA實(shí)施過程中主要是利用專家經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)得到各因素失效模式的發(fā)生率（Occurrence-O）、嚴(yán)重度（Severity-S）、難檢度（Detectability-D），通過計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)（Risk PriorityNumber-RPN，RPN=）得出風(fēng)險(xiǎn)程度。其計(jì)算方法就是O、S、D三者乘積而得出其風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)，這樣導(dǎo)致不同失效模式得出相近甚至相同的RPN工商管理論文，但實(shí)際上這些相近甚至相同RPN的重要程度不同[10]。
圖1-1 生產(chǎn)線指標(biāo)體系
通過以上分析，生產(chǎn)系統(tǒng)評(píng)價(jià)既要考慮它的要素和因素重要性，又要考慮各因素具體的情況，于是提出了基于FMEA離散型加工生產(chǎn)線的綜合評(píng)價(jià)方法。首先從系統(tǒng)的角度出發(fā)，利用專家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)填寫各層次指標(biāo)的重要性表格，應(yīng)用二元對(duì)比倒數(shù)法計(jì)算出相應(yīng)權(quán)重。其次從局部的角度出發(fā)，應(yīng)用FMEA理論對(duì)具體因素存在失效模式進(jìn)行評(píng)價(jià)龍?jiān)雌诳Ｗ詈鬄榱丝紤]所有因素對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的影響和避免專家的主觀因素，應(yīng)采用模糊集和FMEA理論相結(jié)合的方法，即綜合評(píng)價(jià)方法，其過程如圖1-2。
圖1-2 綜合評(píng)價(jià)過程
1.2 FMEA模型簡介
失效模式與效應(yīng)分析是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影響分析）的組合，是過程管理中的一項(xiàng)預(yù)防性分析工作，是一種用來評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程或服務(wù)等所有可能發(fā)生的故障（問題、錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)和利害）的特殊關(guān)系[1]。其使用范圍包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程、服務(wù)過程、機(jī)器設(shè)備等。
有效FME具有以下特色：可以降低制造過程中出現(xiàn)失效的風(fēng)險(xiǎn)；能識(shí)別與產(chǎn)品相關(guān)的制造失效模式；可分析所有顧客要求的產(chǎn)品特殊性；能評(píng)估失效對(duì)顧客造成的影響；能識(shí)別制造過程中潛在的失效原因，并據(jù)以降低失效發(fā)生率；能列出潛在失效模式的排序，并據(jù)以建立考慮采取矯正措施的優(yōu)先級(jí)；能將制造或裝配過程的結(jié)果文件化。FMEA的實(shí)施過程如圖1-3。
圖1-3 FMEA實(shí)施過程
FMEA使用過程中要進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的實(shí)際調(diào)研和收集，識(shí)別產(chǎn)品或系統(tǒng)潛在失效模式中潛在失效后果、潛在原因、確認(rèn)現(xiàn)行的檢測(cè)方法和控制手段工商管理論文，評(píng)價(jià)嚴(yán)重度、發(fā)生率、難檢度；直到所有失效模式評(píng)價(jià)完成，計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)，判斷風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)是否在可接受的水平。若風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)在不可接受水平內(nèi)需要采取措施，通過持續(xù)改進(jìn)直到達(dá)到可接受水平內(nèi)才為止。
1.3綜合評(píng)價(jià)模型簡介
綜合評(píng)價(jià)模型如下：
B=A°R= A° （1-1）
模型中：A=一級(jí)指標(biāo)權(quán)重， Ai，二級(jí)指標(biāo)權(quán)重，為判定矩陣，上標(biāo)°表示合成算子。
（1）權(quán)重的確立[6]
通過表1-1，利用二元對(duì)比倒數(shù)法得出各子系統(tǒng)相對(duì)權(quán)重。
表1-1因素比較表
定義
定義
1
Ai與Aj同等重要
2
Ai比Aj略微重要
3
Ai比Aj較為重要
4
Ai比Aj重要
5
Ai比Aj重要得多
6
Ai比Aj非常重要
7
Ai比Aj絕對(duì)重要
企業(yè)管理論文3000字(一)：大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展問題與對(duì)策研究論文
【摘要】大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，給企業(yè)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展又帶來了新的挑戰(zhàn)。對(duì)于這些挑戰(zhàn)，企業(yè)一定要形成認(rèn)識(shí)，通過合理的對(duì)策推動(dòng)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展。論文基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景，首先針對(duì)管理會(huì)計(jì)的內(nèi)涵展開分析，然后論述了目前管理會(huì)計(jì)發(fā)展中存在的問題，最后提出了對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；管理會(huì)計(jì)；發(fā)展問題；解決對(duì)策
1引言
管理會(huì)計(jì)最初由成本會(huì)計(jì)和管理控制兩部分組成，即管理控制功能在成本會(huì)計(jì)上的疊加。管理會(huì)計(jì)在會(huì)計(jì)上比較靈活，運(yùn)用使用的會(huì)計(jì)方法比較新穎，并利用統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的知識(shí)對(duì)企業(yè)的大量信息進(jìn)行分析總結(jié)。在考慮到會(huì)計(jì)的及時(shí)性和相關(guān)性特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展提供了有力的支持。隨著理論和技術(shù)的發(fā)展，管理會(huì)計(jì)涵蓋的內(nèi)容越來越多。其最重要的功能就是能夠?yàn)槠髽I(yè)的決策提供參考，這也主要受益于數(shù)據(jù)處理技術(shù)的進(jìn)步。
2大數(shù)據(jù)時(shí)代下管理會(huì)計(jì)發(fā)展存在的問題
2.1對(duì)大數(shù)據(jù)在管理會(huì)計(jì)的運(yùn)用認(rèn)識(shí)不充分
提到大數(shù)據(jù)在會(huì)計(jì)工作中的應(yīng)用，大家會(huì)很自然地將其歸結(jié)為大企業(yè)的專利，許多中小企業(yè)認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨與自身關(guān)系不大，沒有對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨給予足夠的重視，缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的正確認(rèn)識(shí)。目前數(shù)據(jù)處理技術(shù)取得巨大進(jìn)步，如何將其與管理會(huì)計(jì)融合，在理論和實(shí)踐上還沒有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)知。很多企業(yè)管理者人還認(rèn)為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為主，管理會(huì)計(jì)作用可有可無。由于對(duì)大數(shù)據(jù)認(rèn)知不足，大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用效率較低，在中小企業(yè)的現(xiàn)象更加明顯，這些企業(yè)無法充分利用大數(shù)據(jù)達(dá)到管理會(huì)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相結(jié)合。以上對(duì)于管理會(huì)計(jì)的忽視和對(duì)大數(shù)據(jù)運(yùn)用的不充分直接制約了管理會(huì)計(jì)的發(fā)展。
2.2信息儲(chǔ)存空間有限，分析方法欠缺
數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展可以提高企業(yè)信息收集加工的能力。在信息海量增長的今天，大量的數(shù)據(jù)需要存儲(chǔ)和處理。數(shù)據(jù)是會(huì)計(jì)工作的重要信息。信息技術(shù)分析方面的短板致使企業(yè)自身難以保存太多的數(shù)據(jù)量，讓數(shù)據(jù)分析變得困難。目前管理會(huì)計(jì)和數(shù)據(jù)處理沒有取得很好的融合，或者沒有很好地利用數(shù)據(jù)技術(shù)的強(qiáng)大處理能力，這也是讓管理會(huì)計(jì)難以發(fā)揮幫助企業(yè)決策，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用的原因。想要使信息化取得顯著的進(jìn)步，需要海量的資源分享平臺(tái)作為前提條件。信息技術(shù)的發(fā)展需要先進(jìn)的技術(shù)作為支撐，其核心云計(jì)算剛剛起步，發(fā)展距離實(shí)際運(yùn)用還有一定的距離，這必然會(huì)限制信息技術(shù)的發(fā)展。
2.3有關(guān)專業(yè)技術(shù)人才缺乏
作為一種管理技術(shù)，管理會(huì)計(jì)的發(fā)展也基于成熟的人才。這就要求管理會(huì)計(jì)人員必須具備基于傳統(tǒng)技能的數(shù)據(jù)處理和現(xiàn)代的分析技術(shù)能力。只有兩者都具備的復(fù)合型人才才能將管理會(huì)計(jì)帶入快速發(fā)展的軌道。目前，我國這類人才很少，培訓(xùn)需要一定的時(shí)間。實(shí)際情況是，許多管理和會(huì)計(jì)職位僅從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)移到會(huì)計(jì)或直接兼職。這些人員的專業(yè)技能水平不高，導(dǎo)致管理會(huì)計(jì)的效率低下和績效低下，并且無法履行其應(yīng)有的職能。還有一類員工，他們的工作時(shí)間長，對(duì)新知識(shí)和新技能的接受程度低，甚至更多會(huì)直接抵制新知識(shí)。這些因素都限制了管理會(huì)計(jì)的發(fā)展。
2.4管理會(huì)計(jì)信息管理存在風(fēng)險(xiǎn)
大數(shù)據(jù)技術(shù)一方面合通過網(wǎng)絡(luò)搜集海量的信息，并將其分類匯總，這給傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)帶來巨大的挑戰(zhàn)。但是網(wǎng)絡(luò)收集的信息是否真實(shí)可靠有待商榷，過度的尋求網(wǎng)絡(luò)信息會(huì)不會(huì)侵犯企業(yè)的隱私信息也值得關(guān)注。企業(yè)的管理會(huì)計(jì)信息屬于企業(yè)的核心秘密，高難度的數(shù)據(jù)處理、病毒、黑客攻擊等在一定程度上降低了管理會(huì)計(jì)工作的安全性，導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息的丟失或泄漏。要想確保企業(yè)管理會(huì)計(jì)信息不被竊取，需要面臨的困難重重。首先，企業(yè)的信息越來越多，保證所有信息的安全成本巨大；其次，移動(dòng)智能產(chǎn)品的層出不窮讓企業(yè)的信息接入端口和接入設(shè)備增加，難以對(duì)所有的接入設(shè)備進(jìn)行控制；最后，外部獲取信息的手段在不斷改進(jìn)。以上三點(diǎn)造成目前的現(xiàn)狀就是企業(yè)信息安全性不高。
3大數(shù)據(jù)時(shí)代下解決管理會(huì)計(jì)發(fā)展問題的對(duì)策
3.1樹立對(duì)大數(shù)據(jù)的正確認(rèn)識(shí)
隨著技術(shù)的進(jìn)步，單一的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，多樣化的會(huì)計(jì)管理模式已成為許多業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)改革的重點(diǎn)。管理會(huì)計(jì)服務(wù)于公司的管理，并集成了數(shù)據(jù)的收集，處理和分析功能，在公司的決策中起著重要的參考作用。大數(shù)據(jù)技術(shù)為管理會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)型提供了機(jī)會(huì)。一方面，其帶來了思想上的變化，另一方面帶來了管理技術(shù)上的創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)與管理會(huì)計(jì)的結(jié)合應(yīng)該是未來發(fā)展的主要方向。如果公司希望在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)浪潮中快速發(fā)展，則必須實(shí)時(shí)更新業(yè)務(wù)管理的概念并增強(qiáng)關(guān)注度。因此，經(jīng)理層需要更新觀念，發(fā)展創(chuàng)新觀念，增進(jìn)對(duì)行政會(huì)計(jì)理論的理解，制定有效的企業(yè)管理會(huì)計(jì)制度和公司章程[1]。
3.2提高信息化建設(shè)水平
信息化的發(fā)展限制了管理會(huì)計(jì)的發(fā)展，想要實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展就必須提高信息化建設(shè)水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大量的數(shù)據(jù)和信息不斷涌現(xiàn)，用科學(xué)方法整理數(shù)據(jù)，從不同角度準(zhǔn)確分析和判斷企業(yè)管理信息，比以往任何時(shí)候都更加迫切。行之有效的方法就是建設(shè)具有較強(qiáng)數(shù)據(jù)共享能力的信息平臺(tái)，在這些平臺(tái)上把企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的生產(chǎn)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力數(shù)據(jù)等進(jìn)行處理和共享[2]。企業(yè)需要哪些信息可以隨時(shí)從平臺(tái)獲取，從而提高數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性、完整性和及時(shí)性，大大提高工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.3對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，加速轉(zhuǎn)型
提高管理人員綜合素質(zhì)是解決企業(yè)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用問題的關(guān)鍵。首先，轉(zhuǎn)變輕視管理會(huì)計(jì)作用的意識(shí)。如今，許多業(yè)務(wù)經(jīng)理專注于在公司任職期間的短期利益，忽略發(fā)展管理會(huì)計(jì)和員工培訓(xùn)。這將導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)管理混亂，阻礙管理會(huì)計(jì)的發(fā)展，并不可避免地給公司帶來不可控制的風(fēng)險(xiǎn)和損失。其次，進(jìn)行大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)培訓(xùn)，招募高級(jí)人才來培訓(xùn)公司會(huì)計(jì)人員，提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)技能和技術(shù)水平。這樣隨著其業(yè)務(wù)技能水平的提高，將為公司帶來先進(jìn)的管理模型和概念，提出創(chuàng)新的想法，并增進(jìn)對(duì)管理會(huì)計(jì)和大數(shù)據(jù)的正確理解。最后，采取有效的方法引進(jìn)專業(yè)人才。通過外部招聘和內(nèi)部培訓(xùn)，促進(jìn)管理會(huì)計(jì)人才隊(duì)伍的建設(shè)[3]。
3.4加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息安全管理
會(huì)計(jì)管理方面的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，為有效防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需要，建立健全內(nèi)部控制制度，并嚴(yán)格遵循實(shí)施[4]。首先，有能力的大中型企業(yè)可以開發(fā)保護(hù)信息安全的技術(shù)系統(tǒng)，并引進(jìn)相關(guān)安全技術(shù)人員，不具備自身開發(fā)信息安全系統(tǒng)的中小企業(yè)，可從可靠的供應(yīng)商購買安全的技術(shù)軟件，并運(yùn)用到信息安全防范中去；其次，企業(yè)應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)安全的防范意識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)管力度，對(duì)管理會(huì)計(jì)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)及時(shí)預(yù)警，這樣可以盡早發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息中的安全問題；第三，政府相關(guān)職能部門要建立健全關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)，從法律的高度去約束泄漏和盜取企業(yè)信息的行為，對(duì)違反網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)的個(gè)人或者單位按照法律嚴(yán)懲。
大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了重大影響，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營理念、經(jīng)營方式產(chǎn)生了重大影響，傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式等都受到了挑戰(zhàn)。要積極面對(duì)和解決管理會(huì)計(jì)在大數(shù)據(jù)時(shí)代遇到的問題，轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)管理會(huì)計(jì)的重視，保證信息的安全，促進(jìn)管理會(huì)計(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，以進(jìn)一步在新時(shí)代背景下增強(qiáng)管理會(huì)計(jì)為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的能力。
企業(yè)管理畢業(yè)論文范文模板(二)：淺談如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)政工工作與企業(yè)管理的共同發(fā)展論文
摘要：思想政治教育是中國精神文明建設(shè)的首要內(nèi)容，是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。思想政治工作不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供重要的支持力量，而且還能引領(lǐng)員工思想狀態(tài)和價(jià)值觀的發(fā)展。在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，我們?cè)谝匀诵曰涂茖W(xué)化管理的同時(shí)，更要密切聯(lián)系思想政治教育；所以在企業(yè)管理中，政工工作開展是不可或缺的一部分，作為企業(yè)管理人員，要充分發(fā)揮政工工作的重要性，保障企業(yè)管理，為企業(yè)營造和諧氛圍。
關(guān)鍵詞：政工工作；企業(yè)管理；共同發(fā)展；研究對(duì)策
一、政工工作在企業(yè)管理中重要意義
政工工作不僅可以促使企業(yè)員工自身的思想道德水平的提升，在獲得教育的前提下，形成正確的價(jià)值觀；還可以提升企業(yè)凝聚力，更好的發(fā)展團(tuán)隊(duì)意識(shí)和進(jìn)取精神，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展。開展政工工作，為了提高企業(yè)員工精神的提升以及企業(yè)內(nèi)部文明精神的提升，可以通過發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)，系列的文化宣傳和企業(yè)活動(dòng)；加強(qiáng)員工之間在交流以及思想的統(tǒng)一，減少企業(yè)管理人員與員工的距離，以達(dá)到強(qiáng)化凝聚力，營造良好文化氛圍。開展政工工作，為了提升員工的工作激情以及積極性，挖掘企業(yè)的增長潛力，以達(dá)到提升競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)黨員要在政工工作開展中起到模范帶頭作用，通過支委聯(lián)系黨員、黨員聯(lián)系群眾等形式，了解員工思想動(dòng)態(tài)、幫助員工解決問題，將工作有序的推進(jìn)。可以說政工工作的有效開展對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)長效發(fā)展是至關(guān)重要。
二、企業(yè)政工工作現(xiàn)狀
（一）政工工作理念僵化
政工工作被忽視，政工人員的工作得不到足夠的支持。很多企業(yè)由于政工工作的滯后導(dǎo)致員工的積極性沒有得到調(diào)動(dòng)，人力資源沒有得到有效配置，部門之間關(guān)系沒有理順，員工缺乏正確的輿論導(dǎo)向，員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間沒有形成健康、和諧的工作關(guān)系。員工的工作效率低、主動(dòng)性差、隨大流的思想，個(gè)人發(fā)展缺乏有效規(guī)劃、動(dòng)力不足。政工工作的不被重視，與部分企業(yè)落后的、僵化的工作理念是緊密聯(lián)系在一起的。
（二）政工人員素質(zhì)不高
大部分企業(yè)的政工人員的自身專業(yè)素養(yǎng)不高，導(dǎo)致無法提升政工工作的質(zhì)量，再加上政工人員本來就比較少；另外企業(yè)對(duì)政工工作的忽視，導(dǎo)致政工人員的培訓(xùn)力度不夠，政工人員也因?yàn)橐恍┛陀^的因素，在工作上趨于形式化，創(chuàng)新的力度也不夠，嚴(yán)重的形式主義再加上專業(yè)知識(shí)的退化，導(dǎo)致政工工作在企業(yè)的成效顯得微不足道。
（三）政工工作方式缺乏創(chuàng)新
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，信息的更新速度非常快，信息互動(dòng)的方式也越來越媒體化，網(wǎng)絡(luò)已改變了多數(shù)人閱讀的習(xí)慣。而企業(yè)沒能很好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，仍停留在以學(xué)習(xí)報(bào)刊、紙質(zhì)文件等為主的宣傳模式來開展工作，導(dǎo)致上令不達(dá)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。此外，政工人員到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)較少，與員工之間缺少溝通交流，不了解員工真實(shí)想法，因此企業(yè)的思想政治工作沒有針對(duì)性，工作效率低，而且也難以有效激發(fā)員工參與的主動(dòng)性。
（四）政工隊(duì)伍建設(shè)不重視
企業(yè)忽視對(duì)員工思想的引導(dǎo)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)小團(tuán)體等不和諧的情況，甚至可能還存在一些比較自私的政工人員，對(duì)自身的小利益斤斤計(jì)較且不顧全大局，由此阻礙了政工工作的開展。另外，由于大部分企業(yè)缺乏政工工作的獎(jiǎng)懲機(jī)制，從而導(dǎo)致政工人員的熱情降低，從而導(dǎo)致政工工作的效率降低。
三、企業(yè)政工工作與企業(yè)管理共同發(fā)展的對(duì)策
（一）加強(qiáng)對(duì)政工的思想認(rèn)識(shí)
要重視企業(yè)的政工管理工作，并對(duì)企業(yè)員工做到人性化且科學(xué)化的管理。在工作的過程中，員工作為企業(yè)的一線工作人員，不僅僅決定了企業(yè)的運(yùn)行生產(chǎn)，還會(huì)直接影響到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展，所以應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)員工積極的開展思想政治的教育工作，并且重視政工工作的價(jià)值及其作用。企業(yè)的管理人員應(yīng)當(dāng)起到領(lǐng)頭的作用，積極主動(dòng)的去接受政工教育，為企業(yè)的政工工作做好表率，結(jié)合自身的特點(diǎn)，創(chuàng)新工作方式，打造良好的工作氛圍。
（二）轉(zhuǎn)變企業(yè)老舊的管理觀念
管理人員應(yīng)當(dāng)尊重員工的個(gè)人意愿，并對(duì)于員工所提出的建議適當(dāng)性的進(jìn)行吸取，從而發(fā)揮員工的個(gè)人能力，使其能夠更好的投入到企業(yè)的運(yùn)作當(dāng)中；員工通過參與培訓(xùn)，從而了解到自身的價(jià)值，充分提升了員工的工作積極性，讓員工在充滿熱情的情緒下更加配合企業(yè)的管理，使其為企業(yè)未來的發(fā)展提供有效的動(dòng)力，并且充分發(fā)揮自身的作用。
（三）提升企業(yè)凝聚力
很多企業(yè)都只注重于業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而忽略了政工工作的重要性，所以導(dǎo)致政工工作人員素質(zhì)都普遍較低。政工工作對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)有著積極的因素，不僅促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并且提升了員工的政治覺悟，從而提升了企業(yè)的凝聚力，這樣不同部門的合作效率也會(huì)隨之也提升。隨著越來越多的政工人員能夠具備高的工作素養(yǎng)，并且對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)工作越來越熟悉，使員工能更快的融入到其中，并在企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中可以發(fā)揮自身的作用。
（四）發(fā)揮先鋒模范作用
在實(shí)際開展政工工作的過程當(dāng)中，應(yīng)該積極的做好黨員模范的帶頭作用，且企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，營造出一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍，使得政工工作在良好的企業(yè)文化氛圍中更好的開展，保障了政工工作的順利開展。另外，企業(yè)還可以通過定期對(duì)政工工作積極配合的員工進(jìn)行評(píng)選，針對(duì)這些優(yōu)秀員工進(jìn)行適當(dāng)性的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從而提高員工的積極性，并促使其他員工對(duì)自身要求的加強(qiáng)。
（五）完善企業(yè)政工工作
就目前的實(shí)際情況來說，企業(yè)的評(píng)價(jià)管理機(jī)制上的工作實(shí)效性，往往決定了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，但是政工工作的開展卻總是被忽視，甚至有的企業(yè)管理項(xiàng)目并未包含政工工作，所以企業(yè)應(yīng)該積極完善政工工作，另外還要及時(shí)轉(zhuǎn)變企業(yè)思想工作人員的觀念和方法，并積極鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷地引入現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念，使得政工工作能夠更加順利的開展，使得企業(yè)能夠更加適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，并且能夠達(dá)到理想的發(fā)展效果。
物業(yè)管理公司總經(jīng)理200a年度述職報(bào)告
董事局各位董事：
依據(jù)董事局200a股東大會(huì)工作報(bào)告、《集團(tuán)經(jīng)營管理責(zé)任書》目標(biāo)任務(wù)以及集團(tuán)董事局決議、決定的要求，我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報(bào)告工作，請(qǐng)予審議。
200a年度工作回顧
滄海云帆，長風(fēng)破浪。當(dāng)___保安隊(duì)伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時(shí)，___物業(yè)舉司上下無不振奮。這是___物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、200a年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。200a年是___長足進(jìn)步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過去的一年，___物業(yè)上下齊心，團(tuán)結(jié)拼搏，默默奉獻(xiàn)，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)董事局的各項(xiàng)戰(zhàn)略決笫，著力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)品牌，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo)，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬元，為年計(jì)劃的（略去）；實(shí)現(xiàn)考核盈余（略去）萬元，為年計(jì)劃的（略去）%；實(shí)現(xiàn)綜合收費(fèi)率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內(nèi)；實(shí)現(xiàn)全年無重大安全事故；世紀(jì)花園實(shí)現(xiàn)湖南省“省級(jí)綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。___物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢(shì)力、行業(yè)口碑良好、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。
回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：
一、著力提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟
200a年，___物業(yè)在服務(wù)集團(tuán)大局的同時(shí)，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢(shì)，精心營造市場(chǎng)、打造市場(chǎng)，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級(jí)人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會(huì)物業(yè)的特約服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。
服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初，___物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項(xiàng)目、創(chuàng)一個(gè)品牌、樹一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
（一）、保安整體素質(zhì)增強(qiáng)，安全防范有力。針對(duì)保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊(cè)》，并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)過半年的精心準(zhǔn)備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)。通過煉兵習(xí)武，有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強(qiáng)、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設(shè)和詣小區(qū)維護(hù)業(yè)利益作出了貢獻(xiàn)。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對(duì)窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，保護(hù)了他人的生命財(cái)產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會(huì)的高度贊譽(yù)，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報(bào)》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格，為___物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。
（二）、訴求服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀(jì)花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906 起，正在處理74起，訴求處理率達(dá)到96.26%。
訴求處理及時(shí)快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認(rèn)可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，___物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護(hù)人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。200a年入夏以來，___物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達(dá)到310余戶。___在堅(jiān)持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí)，推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場(chǎng)巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。
（三）、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月，酷暑難當(dāng)，而擔(dān)負(fù)城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費(fèi)運(yùn)送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。
中方行政中心接管 物業(yè)管理公司總經(jīng)理200A年度述職報(bào)告第2頁
時(shí)，正逢大年三十來臨，人們正忙于團(tuán)聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴(yán)重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把___的工作標(biāo)準(zhǔn)干出來了，把___的形象樹立起來了，把___的品牌打出來了。大年初一，當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí)，高度評(píng)價(jià)，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。
一年來，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機(jī)6臺(tái)、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個(gè),人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了___人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評(píng)，為此中方縣人民政府特意為___物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道。
二、積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，賣場(chǎng)物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。
200a年，針對(duì)河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對(duì)商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況，___物業(yè)及時(shí)調(diào)整思路，不誤時(shí)機(jī)地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場(chǎng)。通過商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調(diào)整體，使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場(chǎng)自營的二樓商鋪出租率達(dá)到100%。去年上半年以來，隨著___福興數(shù)碼廣場(chǎng)的建設(shè)進(jìn)度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢(shì)咄咄逼人。在這非常時(shí)期，我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外，千方百計(jì)收集信息，及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無，果斷采取應(yīng)對(duì)措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時(shí)，先后三次組織召開了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會(huì)，以求共識(shí)，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作。目前，電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定，賣場(chǎng)穩(wěn)步經(jīng)營。
三、大力推進(jìn)事業(yè)部制，服務(wù)效率明顯提高。
___物業(yè)點(diǎn)多、線長、面廣，服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學(xué)校、寫字樓，其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應(yīng)該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制。200a年，___物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個(gè)事業(yè)部，把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識(shí)，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動(dòng)開源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，一改過去凡事就外請(qǐng)勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項(xiàng)目部宋先求等，他們均能獨(dú)立開展事業(yè)部的日常管理工作，把服務(wù)做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績。
為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會(huì)舉辦的200a年度湖南省物業(yè)管理論文評(píng)選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級(jí)優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來，___物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建工作不松手。200a年，世紀(jì)花園又獲省級(jí)“綠色社區(qū)”稱號(hào)，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動(dòng)檢查評(píng)比中，世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評(píng)。一年來，___物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任，力爭(zhēng)在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn)，堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達(dá)到交付條件，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達(dá)到79.4%；協(xié)助集團(tuán)完成了___特色農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。
當(dāng)前存在的問題
一年來，___物業(yè)雖然取得了一定的成績，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在：
1、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略；延伸服務(wù)難有起色，盡管償試了話費(fèi)代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù)，卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟(jì)效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過1.5%的標(biāo)準(zhǔn)比照，200a年度在冊(cè)保安總?cè)藬?shù)為143人，全年流動(dòng)了68人，流動(dòng)率為47.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動(dòng)比的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也大大超過同年度全國員工流動(dòng)率21.7%的流動(dòng)水平。究其原因，既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價(jià)上漲的速度，也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴(yán)難留，保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。
3、小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。
4、員工學(xué)習(xí)還很封閉，沒有機(jī)會(huì)走出去見識(shí)學(xué)習(xí)，開闊視野，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。
5、員工的績效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化，員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象，員工瘦身勢(shì)在必行。
6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對(duì)我司服務(wù)的滿意度，增加了我司的工作難度。
7、因規(guī)模或大局原因，個(gè)別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難，虧損加劇。
對(duì)于這些問題，我們將高度重視，清醒認(rèn)識(shí)，并在今后的工作中努力加以解決。
20xx年的工作構(gòu)想
20xx年是“十一五”的第二年，是___物業(yè)乘勢(shì)而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們努力的方向是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確保”：一是企業(yè)的營業(yè)收入保六爭(zhēng)七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬爭(zhēng)取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產(chǎn)回報(bào)率；三是確保綜合收費(fèi)率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是：
1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。
2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動(dòng)搖，一是抓“省級(jí)”示范項(xiàng)目的創(chuàng)建工作；二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理，在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范，在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設(shè)計(jì)辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報(bào)批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營成本有所下降。
4、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式，在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極鼓勵(lì)員工通過自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì)，促進(jìn)員工專業(yè)理論知識(shí)的提高。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。
5、切實(shí)穩(wěn)定好保安隊(duì)伍。保安隊(duì)伍是___物業(yè)非常重要的一個(gè)群體，他們的狀況如何將直接關(guān)系到___物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補(bǔ)助的基礎(chǔ)上，今年，我們將分步驟的推行12小時(shí)工作制，增設(shè)儀崗特崗補(bǔ)助，隱形增長保安薪金福利待遇。
6、加大物業(yè)盤活存量，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。今年，我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲(chǔ)改造工程。
[摘要] 目的 觀察健康教育應(yīng)用于糖尿病患者中的護(hù)理效果。 方法 擇取該院68例糖尿病患者作為該次試驗(yàn)的觀察對(duì)象，按照隨機(jī)分組的方式分配為觀察組與對(duì)照組，每組患者均為34例，觀察組采用健康教育護(hù)理的方法，對(duì)照組則只采用常規(guī)的護(hù)理方式，對(duì)兩組護(hù)理的實(shí)踐效果進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較。 結(jié)果 通過兩組患者空腹情況下的血糖檢測(cè)結(jié)果顯示，兩組患者在經(jīng)過護(hù)理后均有明顯的改善，但觀察組的護(hù)理效果明顯要比對(duì)照組好，且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；觀察組患者對(duì)護(hù)理的滿意度評(píng)分也比對(duì)照組要高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。 結(jié)論 健康教育應(yīng)用于糖尿病患者護(hù)理中具有很顯著的效果，值得臨床推廣與使用。
[關(guān)鍵詞] 糖尿病；健康教育；效果評(píng)價(jià)
[中圖分類號(hào)] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-4062（2017）03（a）-0105-02
Evaluation of Effect of Health Education in the Nursing of Diabetes Patients
CHEN Cai-xia
Department of Endocrinology， Changping District Hospital， Beijing， 102200 China
[Abstract] Objective To observe the effect of health education in the nursing of diabetes patients. Methods 68 cases of diabetes patients were selected as the research objects and randomly divided into two groups with 34 cases in each， the observation group adopted the health education nursing method， while the control group adopted the routine nursing method and the nursing practice effect of the two groups was evaluated and compared. Results After nursing， the fasting blood glucose of the two groups was obviously improved， and the nursing effect in the observation group was obviously better than that in the control group， and the difference was obvious with statistical significance， and the nursing satisfactory degree in the observation group was higher than that in the control group， and the difference was obvious with statistical significance. Conclusion The application effect of health education in the nursing of patients with diabetes is very obvious， which is worth clinical promotion and application.
[Key words] Diabetes； Health education； Evaluation on effect
近年恚由于人們生活、工作不規(guī)律，營養(yǎng)不均衡等導(dǎo)致糖尿病患者的人數(shù)逐漸增多，且糖尿病是一種較難以根治的疾病，給家庭和社會(huì)帶來很大的壓力。健康教育一直以來都在很多醫(yī)療領(lǐng)域被重視，也在較多的領(lǐng)域取得很好的成績[1]。健康教育形式的護(hù)理主要是通過講解糖尿病可能產(chǎn)生的因素，以及對(duì)患者心理上進(jìn)行護(hù)理，緩解患者由于患病帶來的緊張情緒。該文便針對(duì)健康教育應(yīng)用在糖尿病患者護(hù)理中的效果進(jìn)行對(duì)比研究，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
擇取該院2016年1―12月收治的糖尿病患者中的68例作為該研究的觀察對(duì)象，其中男女比例為45：23，年齡為33～79歲，年齡平均數(shù)為（54.13±2.71）歲，將他們的患病時(shí)間、患病嚴(yán)重程度、年齡、性別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。把68例患者按照隨機(jī)分配的方法，分成對(duì)照組與觀察組，每組均分為34例，通過告知患者及家人相關(guān)情況后，讓其在同意書上簽署意見。
1.2 方法
1.2.1 嚴(yán)格的健康教育護(hù)理法（觀察組） 分配到觀察組的患者入院的診治順序均經(jīng)過合理的規(guī)劃，并由接受專業(yè)培訓(xùn)過且具有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理師進(jìn)行健康教育護(hù)理。健康護(hù)理的形式分為單獨(dú)的交流、集體講授以及針對(duì)式的講解等形式。
具體實(shí)施情況：自患者入院檢查開始，健康教育護(hù)理師便將相關(guān)的檢查項(xiàng)目，如血常規(guī)、尿常規(guī)以及無名指尖的血糖檢測(cè)方法和正常的情況給患者講解清楚，讓患者預(yù)先做好心理準(zhǔn)備[2]。特別是有暈血情況的患者，要對(duì)其進(jìn)行陪同護(hù)理。相關(guān)的常規(guī)檢查完畢以后，在等待結(jié)果的過程中，護(hù)理師便對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的心理健康教育，積極聽取患者的意見，并將一些病因、癥狀和相關(guān)的預(yù)防方法講給患者聽。拿到檢查結(jié)果后，要將結(jié)果報(bào)告上的數(shù)據(jù)情況給患者解釋清楚，并告知患者不益產(chǎn)生緊張情緒，心情越放松，康復(fù)的機(jī)會(huì)越大，達(dá)到康復(fù)狀態(tài)的時(shí)間會(huì)越短，病情越不容易惡化。在患者進(jìn)行專門針對(duì)性的檢查治療后，將正確的健康飲食習(xí)慣、作息規(guī)律給患者講解清楚，并囑咐其一定要注意飲食規(guī)律，盡量避免一些高糖食品，把晚上休息的時(shí)間調(diào)整到21：00-06：30之間，早上起床后最好做一些伸展運(yùn)動(dòng)，喝一杯淡鹽水，白天的其他時(shí)間要多喝水，多排尿。醫(yī)院給患者開設(shè)的一些藥物治療方法，護(hù)理將藥物的具體服用方法，例如每次服用量、服用的最好時(shí)間、服用的頻率等都有作相應(yīng)的解釋，并時(shí)常提醒患者服藥[3]。在患者出院之前，要將所有的有益于糖尿病康復(fù)的方法重復(fù)講授一遍給患者及家人，并叮囑其家人一定要時(shí)常提醒患者應(yīng)該注意的事項(xiàng)，避免烹煮高糖食物。
1.2.2 糖尿病患者常規(guī)護(hù)理方法（對(duì)照組） 自患者入院開始就帶領(lǐng)患者進(jìn)行相關(guān)的檢查，并簡單的介紹一下生活中應(yīng)注意的事項(xiàng)，例如飲食營養(yǎng)、作息規(guī)律、生活環(huán)境的要求。由于每個(gè)人的身體素質(zhì)各有差異，發(fā)病因素也因人而異，所以主要針對(duì)預(yù)防措施、患病以后需要注意的事項(xiàng)，例如保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生、通風(fēng)條件良好，飲食要盡量清淡為主，注意天氣溫度的變化，適時(shí)增減衣物，預(yù)防其他并發(fā)癥的發(fā)生。
1.3 評(píng)價(jià)方法
患者出院前1 d，對(duì)患者相應(yīng)的血糖指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)比入院時(shí)的血糖變化，分析o理效果。制定專用的護(hù)理評(píng)價(jià)表格，表格中設(shè)有患者姓名、性別、年齡、患病時(shí)間等資料，并配以評(píng)價(jià)指標(biāo)優(yōu)良中差四等。效果評(píng)價(jià)采用百分制，以85～100分為優(yōu)，以70～85為良好，55～70為中，0～55為差。
1.4 統(tǒng)計(jì)方法
采用醫(yī)用Excel專用表格進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和統(tǒng)計(jì)，再使用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，對(duì)計(jì)量的資料采取（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)方法，P
2 結(jié)果
通過兩組患者空腹情況下的血糖檢測(cè)結(jié)果顯示，并發(fā)癥和新發(fā)癥的對(duì)比結(jié)果以及患者體重等方面的對(duì)比，前期和后期均沒有明顯的差異性變化；兩組患者在經(jīng)過護(hù)理后均有明顯的改善，但在護(hù)理觀察前期的空腹血糖數(shù)據(jù)對(duì)比中差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；后期護(hù)理結(jié)果顯示，觀察組的護(hù)理效果明顯要比對(duì)照組好，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
糖尿病是我們現(xiàn)代生活中常見的一種身體疾病，嚴(yán)重的糖尿病較有可能導(dǎo)致慢性腎衰竭情況的發(fā)生。糖尿病的主要病因有遺傳性糖尿病、經(jīng)常食用高糖物質(zhì)導(dǎo)致的糖尿病、生活作息不規(guī)律導(dǎo)致的糖尿病等[4]。輕微的糖尿病可以通過臨床的治療和改變生活、飲食習(xí)慣達(dá)到康復(fù)狀態(tài)，較嚴(yán)重的糖尿病就很難達(dá)到完全康復(fù)，但通過治療可以延緩病情的惡化或者有明顯的好轉(zhuǎn)。糖尿病也是一種經(jīng)常反復(fù)的疾病，早上康復(fù)，晚上就有可能復(fù)發(fā)，因此需要規(guī)范飲食、作息方法，增加體育鍛煉，提高身體素質(zhì)及抵抗力，有效預(yù)防糖尿病的發(fā)生[5]。糖尿病患者在治療期間，較好的護(hù)理方法有助于患者康復(fù)，該論文通過試驗(yàn)研究的結(jié)果表明，健康教育護(hù)理法在糖尿病患者的臨床護(hù)理中具有明顯的效果，且患者對(duì)健康護(hù)理方法的評(píng)價(jià)也相對(duì)要高，如此可以說明，健康教育應(yīng)用在糖尿病患者護(hù)理中的效果較好，值得相應(yīng)臨床醫(yī)學(xué)推廣。
[參考文獻(xiàn)]
[1] 李欣欣，劉彩鳳.老年糖尿病患者護(hù)理中小組健康教育實(shí)施的效果[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2015（2）：221-222.
[2] 樓芳.全程健康教育在糖尿病患者臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇，2015（4）：62-64.
[3] 王巖，王玉錦，于雪艷，等.健康教育在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016（12）：205-207.
[4] 游萍.健康教育在糖尿病患者門診護(hù)理中的臨床應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2015（20）：2862-2863.
一、會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)概述
（一）會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)中存在的問題
我國高校以及職業(yè)院校對(duì)會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)都采用了較為統(tǒng)一的教育大綱，培養(yǎng)路線基本一致，會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生需要學(xué)習(xí)的專業(yè)課以及職業(yè)能力有明確的標(biāo)準(zhǔn)，這使得會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)之后，能夠擁有較強(qiáng)的、符合現(xiàn)代會(huì)計(jì)工作需要的職業(yè)能力。然而，會(huì)計(jì)人才進(jìn)入工作崗位，完成工作所需要的不僅是對(duì)會(huì)計(jì)工作軟件的應(yīng)用能力、理財(cái)能力和核算能力等，還包括責(zé)任心、對(duì)會(huì)計(jì)工作的敏感性、創(chuàng)造力、崇高的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的自我發(fā)展意愿以及對(duì)職業(yè)的明確規(guī)劃。這些能力作為“軟實(shí)力”，在學(xué)校教育大綱中雖有體現(xiàn)，但是教學(xué)涉及到的較少，因此，會(huì)計(jì)人才的職業(yè)軟實(shí)力發(fā)展不良。
（二）情商培養(yǎng)的重要性
情商指的是表現(xiàn)在個(gè)人工作和處理事務(wù)方面的能力，這些能力與個(gè)人性格特征和情緒能力有關(guān)，與智商、系統(tǒng)的職業(yè)能力相關(guān)不高。對(duì)于會(huì)計(jì)行業(yè)來說，情商不僅包括在工作崗位中能夠合理處理同事、上下級(jí)關(guān)系的能力，還包括合理認(rèn)知會(huì)計(jì)工作崗位、鑒定工作中的職業(yè)道德感、認(rèn)真負(fù)責(zé)、對(duì)工作范圍內(nèi)的各種事務(wù)的敏感性、創(chuàng)新能力、情緒調(diào)節(jié)能力等多種能力。培養(yǎng)會(huì)計(jì)人才的情商，等同于賦予會(huì)計(jì)人才自我發(fā)展的能力，能夠幫助會(huì)計(jì)人才在工作崗位上實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，也有利于會(huì)計(jì)行業(yè)整體的發(fā)展，是會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)中非常重要的內(nèi)容。
二、會(huì)計(jì)人才情商培養(yǎng)策略
（一）深刻挖掘教材培養(yǎng)會(huì)計(jì)人才情商
無論是大學(xué)還是職業(yè)院校，會(huì)計(jì)專業(yè)課程教材的內(nèi)容基本上是一致的，出來了會(huì)計(jì)專業(yè)必備的職業(yè)能力之外，還包括了一些有關(guān)于會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育的教材，如財(cái)經(jīng)法規(guī)等。很多教材都明確規(guī)定了會(huì)計(jì)工作者的職業(yè)道德，使用各種案例以及文字描述進(jìn)行解釋，這些都是可貴的情商文化。會(huì)計(jì)專業(yè)教師可以可以通過各種方法，深入挖掘教材中的情商培養(yǎng)內(nèi)容，例如，將優(yōu)秀會(huì)計(jì)人才的案例傳遞給學(xué)生熱愛會(huì)計(jì)工作，敬重會(huì)計(jì)職業(yè)，干一行、愛一行的思想；又如，組織學(xué)生進(jìn)行角色扮演活動(dòng)、編制舞臺(tái)劇，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，面對(duì)金錢不貪不占，做到“常在河邊走就是不濕鞋”、“理萬金，分文不沾”，培養(yǎng)學(xué)生形成正直誠實(shí)的品質(zhì)，不偏不倚地對(duì)待身邊的人和事，提升會(huì)計(jì)職業(yè)榮譽(yù)感；在教學(xué)中，使用微課的方法，給學(xué)生呈現(xiàn)一些現(xiàn)代優(yōu)秀會(huì)計(jì)師的工作報(bào)告和案例，引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生提高業(yè)務(wù)技能的自覺意識(shí)和強(qiáng)烈愿望，培養(yǎng)學(xué)生掌握鉆研會(huì)計(jì)新業(yè)務(wù)的科學(xué)方法。
（二）加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐培養(yǎng)會(huì)計(jì)人才情商
在人的成長過程中，社會(huì)實(shí)踐是家庭熏陶和學(xué)校教育的重要補(bǔ)充，它具有廣泛性、多樣性、復(fù)雜性的特點(diǎn)。通過社會(huì)實(shí)踐，可以提高大學(xué)生的社會(huì)交往能力、社會(huì)適應(yīng)能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)對(duì)國情的了解、自身責(zé)任的了解、社會(huì)角色的了解，是會(huì)計(jì)情商提升的重要途徑。無論是大學(xué)還是職業(yè)院校，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際工作能力培訓(xùn)都是教育教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，也可以進(jìn)行會(huì)計(jì)人才的情商培養(yǎng)。一旦會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生開始工作能力的實(shí)訓(xùn)，就意味著他們開始進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，在這個(gè)過程中，教師如能對(duì)學(xué)生進(jìn)行充分的指導(dǎo)教育，情商培養(yǎng)就可以實(shí)現(xiàn)，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的強(qiáng)度也會(huì)提高。教師可以采用收取學(xué)生每日社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的方法，了解學(xué)生社會(huì)實(shí)踐中存在的各種問題，及時(shí)給予糾錯(cuò)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生分析其中存在的問題，指出情商發(fā)展的方向，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)進(jìn)行情商培養(yǎng)；也可以采用視頻研討會(huì)的形式，將學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行總結(jié)，錄制成視頻返給學(xué)生，這樣一來，學(xué)生能夠在實(shí)踐的過程中分享和習(xí)得其他同學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，思考情商水平給工作帶來的影響，也能夠在實(shí)踐中主動(dòng)重視自身的青商發(fā)展。
（三）營造校園氣氛培養(yǎng)會(huì)計(jì)人才情商
情商的培養(yǎng)與外部環(huán)境是密不可分的，只有注重日常積累，才能培養(yǎng)學(xué)生良好的人格，幫助學(xué)生更好地適應(yīng)環(huán)境，理解會(huì)計(jì)行業(yè)中個(gè)人素養(yǎng)對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的重要意義。因此，各學(xué)校要培養(yǎng)會(huì)計(jì)人才的情商，就應(yīng)該從校園氣氛的營造入手，為學(xué)生提供一個(gè)積極的情商發(fā)展空間，做到潛移默化的培養(yǎng)。例如，加強(qiáng)宿舍文化、班級(jí)文化和校園文化，張貼標(biāo)語口號(hào)、班訓(xùn)、校訓(xùn)，營造一個(gè)積極向上的文化環(huán)境；又如，經(jīng)常組織會(huì)計(jì)專業(yè)高年級(jí)學(xué)生與低年級(jí)學(xué)生之間的學(xué)業(yè)交流和實(shí)踐交流，通過學(xué)生之間的密切交流，形成一致的會(huì)計(jì)人才情商發(fā)展空間，使本校會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生形成集體的認(rèn)同感，也有利于情商培養(yǎng)。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)患溝通 醫(yī)院 診斷
中圖分類號(hào)：S277.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009―914X（2013）35―565―01
一、醫(yī)患溝通的意義
（一）醫(yī)患溝通是為了滿足醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務(wù)情景的需要，是特定的人際交流。進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通，首先需要醫(yī)患雙方都有溝通的愿望，其次必須具備溝通的信息以及合適的溝通場(chǎng)所和方式。不同社會(huì)文化背景的患者，對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解和醫(yī)療服務(wù)的需求也是有差異的，這些也影響了醫(yī)患溝通。良好的醫(yī)患溝通，要求醫(yī)護(hù)人員既要及時(shí)了解并滿足患者被理解的需求、受重視的需求、感覺舒適的需求等，也要掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望、具體的需求、每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮等，只有了解了患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度，才能促使醫(yī)院對(duì)患者采取更為適宜的方法為患者服務(wù)。
（二）醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)診斷的必然需要，診斷疾病的前提就是了解患者疾病起因及發(fā)展過程，病史采集和體檢就是與患者溝通和交流的過程，這一過程的質(zhì)量決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度，也決定著疾病診斷的正確與否。醫(yī)療活動(dòng)由醫(yī)患雙方共同參與完成，因此醫(yī)患溝通就成了臨床治療的需要。
（三）醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，尤其是醫(yī)療儀器行業(yè)的高速發(fā)展，使醫(yī)療儀器在醫(yī)療活動(dòng)中所發(fā)揮的作用越來越大，醫(yī)護(hù)人員也越來越依賴儀器，但是他們的科學(xué)分析、邏輯思維和推理及歸納能力卻越來越差。所以，新的醫(yī)學(xué)模式在醫(yī)患溝通方面就顯得尤為重要。
（四）醫(yī)患溝通是有效減少糾紛的需要。目前，有很多醫(yī)療糾紛并不是由醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的原因引起的，而是因醫(yī)患溝通不暢或是交流質(zhì)量不高造成的。因醫(yī)患之間的溝通不夠，導(dǎo)致患者與醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解不一致，影響了彼此的信任感，發(fā)生醫(yī)療糾紛。總之，加強(qiáng)醫(yī)患溝通能有效地了解患者的需求，又可以作為心理疏導(dǎo)的一種有效手段，減少甚至避免醫(yī)患間的糾紛。
（五）醫(yī)患溝通是順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)從以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行模且环N新型的生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。絕大多數(shù)醫(yī)患關(guān)系是以“相互參與型”的形式出現(xiàn)，這種新型的醫(yī)患關(guān)系形式把醫(yī)者與患者置于平等的地位。保持雙向交流溝通，往往會(huì)得到患者對(duì)醫(yī)者的信任和對(duì)診療的主動(dòng)配合，并會(huì)取得最佳的臨床效果。
二、醫(yī)患溝通不當(dāng)?shù)脑?/p>
（一）對(duì)醫(yī)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足
很多醫(yī)護(hù)人員還沒有認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性，只顧具體的診療操作或醫(yī)療文案的書寫，而不去花時(shí)間與患者或其家屬進(jìn)行溝通或解釋。在日常工作中，醫(yī)護(hù)人員也沒有對(duì)用藥注意事項(xiàng)及不良反應(yīng)作出交代，患者及患者家屬很難與醫(yī)護(hù)人員建立良好的信任關(guān)系。所以，醫(yī)療過程中不可避免的會(huì)發(fā)生醫(yī)療意外。
（二）溝通不及時(shí)
盡管醫(yī)護(hù)人員有一定的溝通意識(shí)，但不及時(shí)溝通，存在嚴(yán)重滯后的現(xiàn)象。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員沒有將醫(yī)患溝通作為診治過程中的重要內(nèi)容，往往在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的時(shí)候才開始與患方溝通，經(jīng)常會(huì)造成患方不理解或拒絕接受的現(xiàn)實(shí)，醫(yī)療糾紛在所難免。
（三）運(yùn)用的溝通技巧不當(dāng)
1、內(nèi)容表述不清
有的醫(yī)護(hù)人員語言表達(dá)能力和技巧欠佳，在與家屬溝通時(shí)總是內(nèi)容闡述不清，表達(dá)的概念也是模棱兩可，這就使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。
2、語言簡單粗暴
有的醫(yī)護(hù)人員還沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，傳統(tǒng)的患者“求醫(yī)”模式在其腦海中是根深蒂固，因此在與患者家屬進(jìn)行溝通時(shí)態(tài)度十分生硬，語言簡單粗暴，在一定程度上使家屬產(chǎn)生反感，無法順利進(jìn)行溝通。
3、抬高自己，貶低別人
各個(gè)醫(yī)療單位的情況不同，在每個(gè)發(fā)展階段都有其特殊性，因此不同的醫(yī)療單位及醫(yī)護(hù)人員對(duì)同一患者疾病的認(rèn)識(shí)及處置方案存在差異，這就要求我們的醫(yī)護(hù)人員涉及一個(gè)患者的前期診療時(shí)，必須要抱著審慎、客觀的態(tài)度。此外，有的醫(yī)護(hù)人員缺少職業(yè)道德，與患者家屬談話中隨意評(píng)價(jià)他人的診療行為，抬高自己，貶低他人，彰顯自己的能力，造成了患者或家屬對(duì)前期治療的醫(yī)療單位及醫(yī)護(hù)人員個(gè)人產(chǎn)生不滿，也會(huì)誘發(fā)糾紛。
（四）夸大療效及對(duì)不良預(yù)后估計(jì)不足
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)要求較高的技術(shù)水平，是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，面臨復(fù)雜多變的醫(yī)療情況，還有很多風(fēng)險(xiǎn)存在。從目前情況看，醫(yī)療行為的特殊性還沒有得到社會(huì)的普遍認(rèn)可。所以，醫(yī)生 向家屬交代療效及預(yù)后時(shí) 應(yīng)客觀，不能夸大療效，如果沒有得到預(yù)期效果，將會(huì)產(chǎn)生糾紛。
三、做好醫(yī)患溝通的技巧
（一）強(qiáng)調(diào)對(duì)醫(yī)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)
隨著醫(yī)療衛(wèi)生不斷改革，人們也增強(qiáng)了自身的法律意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)已成全體醫(yī)護(hù)人員的關(guān)鍵任務(wù)。作為衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)及醫(yī)院管理部門，應(yīng)該通過多種形式對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)宣傳、教育、培訓(xùn)，從正反兩方面來強(qiáng)化醫(yī)患溝通的重要性。
（二）好的溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞體現(xiàn)著醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但是醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。要體現(xiàn)出好的溝通態(tài)度，首先就要求醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥薄Ｕ嬲\、關(guān)切的態(tài)度總是會(huì)有回報(bào)的，所回報(bào)的就是對(duì)醫(yī)者的信任。所以，醫(yī)護(hù)人員良好的溝通態(tài)度往往決定著醫(yī)患溝通的成敗。
（三）提高語言藝術(shù)修養(yǎng)，履行有效的告知義務(wù)
患方作為醫(yī)患矛盾的主體，在化解糾紛中起著不可忽視的作用，需要患方理解并配合整個(gè)診療過程，同時(shí)也要求患方能理解醫(yī)療過程中可能發(fā)生的意外，要做到這一點(diǎn)，僅靠患方自身的知識(shí)水平是無法實(shí)現(xiàn)的。醫(yī)護(hù)人員必須要采取一定方式讓患方知道每個(gè)人的體質(zhì)差異，掌握治療過程中可能會(huì)發(fā)生的特殊情況。醫(yī)護(hù)人員要加強(qiáng)語言藝術(shù)的修養(yǎng)和培訓(xùn)，在談話時(shí)態(tài)度要和藹，要有耐心，以爭(zhēng)取患方的認(rèn)同和信任。
參考文獻(xiàn)：
[1]張品南、鄭炎炎、謝璟《醫(yī)患溝通在臨床工作中的重要性》[J]，《醫(yī)院管理論壇》2012年04期。
[2]王娟、唐紅敏《加強(qiáng)醫(yī)患溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》[J]，《福建醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》2007年S1期。
關(guān)鍵詞：研究生；壓力源；對(duì)策
一、引言
近年來，就業(yè)壓力不斷增大，很多本科畢業(yè)生為了暫時(shí)逃避就業(yè)現(xiàn)實(shí)，選擇了讀研。然而，上了研究生，仍然面臨著各種各樣的壓力，雖然研究生作為學(xué)生，首要任務(wù)仍然是學(xué)習(xí)，但是研究生的年齡特點(diǎn)不同于小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生。目前邁入研究生階段的學(xué)生，至少是二十一二歲了，生理上的成熟和心理上的成人感，都不允許他們還像之前那樣心安理得地花父母的錢了。另外，他們還面臨著戀愛交友甚至婚姻的人生任務(wù)。最后，即便是研究生畢業(yè)，還是要回歸到找工作的行列中。因此，筆者認(rèn)為，研究生面臨的壓力主要來自于這幾個(gè)方面：學(xué)習(xí)、生活、情感、工作。這些壓力如得不到足夠的重視和及時(shí)疏導(dǎo),必將對(duì)其身心健康造成嚴(yán)重的危害。
二、研究生壓力源分析
（一）學(xué)習(xí)壓力
研究生階段的學(xué)習(xí)不同于本科時(shí)候的學(xué)習(xí)模式，本科階段主要依靠課本，上課形式是講授式的，而研究生階段，需要查閱大量的專業(yè)書籍和中外文資料，上課也大都是討論性的，這樣，研究生從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí)，從機(jī)械學(xué)習(xí)到研究性學(xué)習(xí)，他們一開始覺得很不適應(yīng)，而且，本來研究生在入學(xué)前就已經(jīng)經(jīng)過數(shù)月甚至數(shù)年的備戰(zhàn)考研,身心俱已疲憊,成功的喜悅還沒來得及細(xì)細(xì)體味,馬上又要投入艱辛的學(xué)習(xí)中，其壓力可想而知。
另外，大多數(shù)高校對(duì)研究生實(shí)行外語過六級(jí)、公開發(fā)表至少兩篇學(xué)術(shù)論文等硬性過關(guān)指標(biāo)，甚至有學(xué)校規(guī)定必須在SCI收錄的雜志上才允許畢業(yè)，否則不授予學(xué)位證書，這又增加了研究生們的壓力。
（二）經(jīng)濟(jì)壓力
目前絕大多數(shù)研究生的經(jīng)濟(jì)條件窘迫。現(xiàn)在在讀的研究生，一年的學(xué)費(fèi)動(dòng)輒上萬,這對(duì)于普通的家庭來說是個(gè)不小的數(shù)目。對(duì)于已經(jīng)成年的研究生,由于在讀本科階段已經(jīng)給家里帶來了不小的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),現(xiàn)在仍然不能自立,在心理上接受不了；而工作過的研究生讀研意味著放棄工作,放棄較穩(wěn)定的收入，再加上他們上有老,下有小，生活負(fù)擔(dān)很重。總之，作為成人的研究生都希望能夠早日自食其力，減輕家庭的負(fù)擔(dān)。
研究生經(jīng)濟(jì)收入來源渠道的單一是造成其經(jīng)濟(jì)壓力的主要原因，收入來源主要是家庭供給和國家提供的每個(gè)月200元左右的生活補(bǔ)貼。但現(xiàn)在物價(jià)普遍上漲，而補(bǔ)助卻一直不見漲，面臨經(jīng)濟(jì)壓力，大多數(shù)的研究生都選擇去兼職，一方面是積累些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，另一方面主要是多賺些生活費(fèi)，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。然而，隨著研究生的擴(kuò)招,能提供給研究生的兼職崗位也越來越少,有些研究生即使想兼職,又苦于無處可去。兼職鍛煉了人，但也耽誤了不少學(xué)習(xí)時(shí)間，不善于把握就會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)造成比較明顯的負(fù)面影響。
（三）情感壓力
大部分的研究生已經(jīng)到了婚戀的年齡，正值婚嫁關(guān)鍵時(shí)期的青年人卻只能生活在有限的圈子里，每天的生活基本上是宿舍、食堂、圖書館三點(diǎn)一線，接觸人少，社交圈窄，他們感情的需要和性的需求長期得不到滿足，這也是研究生群體產(chǎn)生心理壓力的重要原因。
一些還沒有找到對(duì)象的研究生看到身邊的許多朋友都是成雙成對(duì),而自己還是形單影只,不免著急，再加上年齡確實(shí)日漸增長,更是迫切希望趕快解決個(gè)人問題。但是，同時(shí)心里又有一種強(qiáng)烈的矛盾感，畢竟，還在求學(xué)的階段，將來到哪里工作還不確定，一切都待定，所以，他們一方面期望有男女朋友，另一方面又怕將來不能在一起。而且，即便是他們有很明確的找對(duì)象的動(dòng)機(jī)，又由于長期忙于學(xué)業(yè),交際圈子狹小，阻礙了個(gè)人問題的解決。特別是一些女研究生，讀研的這幾年正是她們婚嫁和戀愛的最佳時(shí)期。由于社會(huì)對(duì)男性和女性的角色定位的不同，相對(duì)于男研究生而言，女研究生面臨婚戀問題的壓力更大，因?yàn)榕芯可€面臨著生育的現(xiàn)實(shí)問題。發(fā)展心理學(xué)研究表明：生育的最佳年齡是23歲到30歲之間。
（四）就業(yè)壓力
隨著研究生擴(kuò)招的不斷推進(jìn)，研究生已不再是“皇帝的女兒不愁嫁”了。北京青年壓力管理服務(wù)中心的《2009中國大學(xué)生就業(yè)壓力調(diào)查報(bào)告》中發(fā)現(xiàn)，碩士生的就業(yè)壓力明顯高于專科生、本科生和博士生。2010年大學(xué)生就業(yè)壓力管理論壇上的《2010中國大學(xué)生就業(yè)壓力調(diào)查報(bào)告》顯示，碩士生就業(yè)壓力最大。
在一般的社會(huì)認(rèn)識(shí)中，學(xué)歷越高越有就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)歷越高就業(yè)壓力應(yīng)該越小。可是，此項(xiàng)調(diào)查報(bào)告給出的結(jié)論卻有異于既有的認(rèn)識(shí)：處于學(xué)歷中上層的碩士生就業(yè)壓力明顯高于專科生、本科生和博士生。
這是什么原因呢？與本科畢業(yè)生相比，碩士、博士無論是時(shí)間成本還是機(jī)會(huì)成本都付出更多，自己比別人多讀幾年書,多交幾萬的學(xué)費(fèi)，使得很多研究生對(duì)就業(yè)的期望過高。另一方面，由于大幅度的擴(kuò)招，研究生的總體數(shù)量大大增加，研究生已不再是高層次的稀有人才，而是社會(huì)就業(yè)大潮中普通的一員，他們就業(yè)時(shí)，同樣要面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
三、應(yīng)對(duì)措施
不可否認(rèn)，研究生正面臨著諸多壓力，這些壓力若得不到及時(shí)、有效的調(diào)適，可以導(dǎo)致許多心理問題甚至疾病。筆者在查閱有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，探尋出以下幾種調(diào)試壓力的對(duì)策。
（一）社會(huì)和學(xué)校方面
1.導(dǎo)師指導(dǎo)與研究生自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，同門之間增加溝通，形成學(xué)習(xí)鏈。導(dǎo)師具有淵博的學(xué)識(shí)、豐富的社會(huì)閱歷以及崇高的人格魅力,導(dǎo)師的言行舉止會(huì)給研究生以潛移默化的影響。但現(xiàn)實(shí)生活中由于導(dǎo)師的教學(xué)科研工作壓力很大,可能會(huì)導(dǎo)致與研究生交流時(shí)間不足。因此,研究生應(yīng)在自主學(xué)習(xí)的同時(shí),主動(dòng)與導(dǎo)師進(jìn)行交流,以獲得導(dǎo)師的指導(dǎo)；而導(dǎo)師在工作科研之余,也要多給研究生以學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)和生活上的關(guān)懷,真正實(shí)現(xiàn)導(dǎo)師指導(dǎo)與研究生自主學(xué)習(xí)的有機(jī)結(jié)合。另外同門直接可相互之間增加交流，低年級(jí)同學(xué)應(yīng)主動(dòng)向高年級(jí)同學(xué)取經(jīng)，避免走一些不必要的彎路，從而提高學(xué)習(xí)效率，同時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)幫助高年級(jí)同學(xué)做一些論文的輔助工作，比如幫助師兄師姐發(fā)問卷、輸數(shù)據(jù)等。
2.學(xué)校多渠道、廣范圍為學(xué)生提供經(jīng)濟(jì)幫助。首先，優(yōu)秀獎(jiǎng)學(xué)金和基本獎(jiǎng)學(xué)金制度相結(jié)合。在國外高校,獎(jiǎng)學(xué)金額度都很高,全獎(jiǎng)一般包括了學(xué)費(fèi)和生活費(fèi),半獎(jiǎng)也足可支付學(xué)費(fèi)。與之相比,目前國內(nèi)的高校獎(jiǎng)學(xué)金額度和獎(jiǎng)勵(lì)面都明顯偏小,絕大部分高校還一直實(shí)行“普通獎(jiǎng)學(xué)金”制度。建立優(yōu)秀獎(jiǎng)學(xué)金和基本獎(jiǎng)學(xué)金制度就是要既鼓勵(lì)優(yōu)秀學(xué)生發(fā)揮潛能,同時(shí)保持中等及中等以上研究生應(yīng)有的待遇,中下等的學(xué)生則自己承擔(dān)學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。其次，拓寬“三助”(助教、助研、助管)范圍。“三助”是培養(yǎng)研究生創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力和負(fù)責(zé)精神，加強(qiáng)研究生素質(zhì)教育的重要手段，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，學(xué)校應(yīng)為研究生進(jìn)一步增加在教學(xué)、科研和管理上的“三助”崗位，為研究生增加實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的同時(shí)，又給予他們適當(dāng)?shù)墓べY。再次，建立合理的助學(xué)貸款制度。現(xiàn)在，很多研究生還要依靠貸款來完成學(xué)業(yè)，因此，政府、學(xué)校和金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡快協(xié)商制定合適的研究生助學(xué)貸款制度。最后，社會(huì)捐助也是研究生教育成本分擔(dān)的重要補(bǔ)充渠道。隨著教育改革和對(duì)外交流的加強(qiáng),我國高校教育捐贈(zèng)不斷增長,很多的愛國企業(yè)家對(duì)教育付出了誠摯的愛心，資助一些貧困的研究生，學(xué)校要積極與這些愛國企業(yè)家聯(lián)系，共同為研究生教育貢獻(xiàn)力量。
3.搭建橋梁，創(chuàng)造男女研究生認(rèn)識(shí)的平臺(tái)。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為研究生查找資料、尋求感情寄托的一個(gè)重要途徑，他們?cè)敢庠诰W(wǎng)絡(luò)的虛擬空間表露和敞開自己的心扉，所以占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，設(shè)立情感討論區(qū)，正確引導(dǎo)和疏通情感問題，是研究生情感教育開展的重要組成部分。另外，開展豐富多彩的課外業(yè)余聯(lián)誼活動(dòng)，特別是不同學(xué)校、不同專業(yè)間的聯(lián)誼活動(dòng)，如情感沙龍、文藝聯(lián)歡、郊游等精神交流活動(dòng)，擴(kuò)大研究生同學(xué)的交流范圍，增進(jìn)同學(xué)間的友誼，提高研究生的精神愉悅感，從而促進(jìn)他們的心理健康。
4.政府、學(xué)校合力幫助研究生就業(yè)。學(xué)校首先要調(diào)整專業(yè)設(shè)置，專業(yè)要以適應(yīng)社會(huì)需求為目的，不要只顧眼前經(jīng)濟(jì)利益而不顧學(xué)科專業(yè)條件一味擴(kuò)大招生，應(yīng)以就業(yè)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)節(jié)和進(jìn)行學(xué)校專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和課程設(shè)置，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式，培養(yǎng)出適合社會(huì)需要的合格人才，從而從根本上幫助畢業(yè)生解決就業(yè)問題。學(xué)校可從以下幾個(gè)方面幫助畢業(yè)生就業(yè)：第一，從研究生入學(xué)就引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注就業(yè)，培養(yǎng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。第二，在各個(gè)年級(jí)及不同專業(yè)開展就業(yè)指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)將心理健康教育和輔導(dǎo)內(nèi)容融入到個(gè)體就業(yè)指導(dǎo)咨詢、群體職業(yè)能力測(cè)評(píng)、求職相關(guān)講座等活動(dòng)當(dāng)中去。第三，為畢業(yè)生提供豐富的就業(yè)信息和形式多樣的就業(yè)指導(dǎo)，使研究生增加就業(yè)技能和技巧。另外，政府主管部門應(yīng)該為研究生提供公開、公正和公平的就業(yè)環(huán)境。第一，加強(qiáng)就業(yè)市場(chǎng)和就業(yè)法規(guī)的建設(shè)，完善就業(yè)市場(chǎng)機(jī)制，預(yù)防就業(yè)過程中不公平、不合理現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二，教育主管部門應(yīng)該對(duì)專業(yè)設(shè)置進(jìn)行宏觀調(diào)控，限制那些辦學(xué)條件差、師資力量薄弱、就業(yè)率低的院校的招生數(shù)量，避免人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。第三，加大自主創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠力度，為到基層、西部去的學(xué)生提供更為便利的條件。
（二）研究生自身方面
研究生自身在面對(duì)這些心理壓力時(shí),注意控制情緒,理性對(duì)待。關(guān)注自己的心理健康,一旦發(fā)現(xiàn)心理障礙已到了自己不能解決的程度,及時(shí)到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行心理咨詢。要學(xué)會(huì)自我宣泄，培養(yǎng)多方面的興趣和愛好,以堅(jiān)強(qiáng)、樂觀的態(tài)度對(duì)待生活。建立良好的人際關(guān)系，存在壓力時(shí)，有傾訴的對(duì)象，同時(shí)交際面廣了，也會(huì)緩解情感方面的壓力。在就業(yè)的問題上，與自己的導(dǎo)師討論未來的職業(yè)選擇,爭(zhēng)取得到他的支持和理解。將個(gè)人的能力和職業(yè)的要求相結(jié)合、將個(gè)人的愿望與社會(huì)的需要相結(jié)合、將短期的收益與長遠(yuǎn)的發(fā)展相結(jié)合，對(duì)自身的擇業(yè)目標(biāo)做出一個(gè)相對(duì)科學(xué)的定位。
總之，現(xiàn)在的研究生面臨著多方面的壓力，社會(huì)、學(xué)校要重視這些問題，并積極采取措施加以疏導(dǎo)。研究生本人也要正視這些壓力，努力減輕壓力對(duì)自己身心健康帶來的傷害。
參考文獻(xiàn)：
[1]張學(xué)浪，戎向東.淺析研究生就業(yè)壓力成因及調(diào)適[J].蘭州學(xué)刊，2010，(03).
[2]陳光軍.略論當(dāng)代研究生的心理困惑及其化解措施[J].綿陽師范學(xué)院學(xué)報(bào),2005,(03).
[3]鄭霞，苗元江.碩士研究生心理問題現(xiàn)狀[J].企業(yè)家天地理論版,2007.
[4]李繼勇，王南，王景剛.研究生教育成本分擔(dān)淺析[J].河北建筑科技學(xué)院學(xué)報(bào),2005,(02).
論文摘要：思想政治教育生活化是當(dāng)前思想政治教育的一種趨勢(shì)。青年思想政治教育生一活化是對(duì)青年生活世界的觀照，是人文關(guān)懷的實(shí)踐，意味著將生活作為思想政治教育真實(shí)、完整的栽體。其價(jià)值在于滿足青年對(duì)幸福生活、超越自我、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、體驗(yàn)新生活的不斷追求。實(shí)現(xiàn)青年思想政治教育生活化，就，是要在教育關(guān)系上強(qiáng)調(diào)“雙主體觀”，在教育目標(biāo)上注重“實(shí)踐道德生活”，在教育內(nèi)容上“取材于現(xiàn)實(shí)生活”，在教育方法上“通過實(shí)際的生活”，彰顯思想政治教育的獨(dú)特魅力。
長期以來，青年思想政治教育在一定程度上存在著與社會(huì)生活相脫節(jié)的教條主義、形式主義傾向，以至于在彰顯個(gè)性、尋求社會(huì)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值并重的今天，許多青年一談到思想政治教育，就會(huì)產(chǎn)生一定的疏離感甚至逆反情緒。這不僅阻礙了思想政治教育價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也在很大程度上影響了青年道德社會(huì)化進(jìn)程。從某種意義上看，，這也是造成當(dāng)代青年職業(yè)責(zé)任性和道德感下降的重要原因。改進(jìn)與加強(qiáng)思想政治教育，是不斷提高思想政治教育的實(shí)效性、針對(duì)性，增強(qiáng)思想政治教育凝聚力吸引力的一項(xiàng)緊迫而艱巨的任務(wù)。其中。思想政治教育生活化就是一種有效途徑和必然趨勢(shì)。
一、思想政治教育生活化的內(nèi)涵
生活就是生存活著，又不僅僅是生存、活著。因?yàn)樯妗⒒钪菫榱松睿畈⒉粌H僅是為了生存活著。因此。從哲學(xué)意義上講，“生活是指處在主體間際的人與環(huán)境相互作用、滿足需要、創(chuàng)造意義的過程。”思想政治教育生活化是指“要立足于生活，在生活中尋找契機(jī)，以人為主體、以生活為中心、以教育為導(dǎo)向的教育模式”。這不僅要求思想政治教育工作要關(guān)注受教育者生活，與其生活密切聯(lián)系，而且要求將思想政治教育寓于其日常生活中，發(fā)揮日常生活情境的教育性，使其在日常生活中受到教育。
1．思想政治教育生活化是對(duì)人的生活世界的觀照
生活世界是教育世界的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和意義之源。教育面臨的現(xiàn)代性困境實(shí)質(zhì)上是教育對(duì)生活世界的遺忘。“生活世界”是現(xiàn)象學(xué)大師胡塞爾晚期思想的中心范疇之一。在胡塞爾那里，生活世界意指我們生存于其中，我們的一切活動(dòng)和社會(huì)產(chǎn)物都得以產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)而具體的生活境遇，它是科學(xué)世界和文化世界的現(xiàn)實(shí)基底與意義之源。胡塞爾將生活世界分為“日常生活世界”和“原始生活世界”。前者是以知、情、意等知覺經(jīng)驗(yàn)和各種趣味、情感、目的為主要內(nèi)容的生活場(chǎng)所；后者則是主觀的先驗(yàn)世界。胡塞爾所說的“回到生活世界”是指直接地回到日常生活世界，間接地、最終地回到原始生活世界。社會(huì)生活作為思想政治教育的生長點(diǎn)與作用點(diǎn)，是它唯一的基礎(chǔ)。離開了社會(huì)生活基礎(chǔ)，思想政治教育將走向虛無。把思想政治教育視為社會(huì)生活的有機(jī)組成部分，是人類社會(huì)在發(fā)展進(jìn)程中不斷反思的結(jié)果，通過對(duì)思想政治教育發(fā)展的反思。人們終于認(rèn)識(shí)到其不能獨(dú)立、凌駕于社會(huì)生活之上，而應(yīng)回歸到生活之中，與社會(huì)生活融為一體。由此可見，思想政治教育生活化是對(duì)生活世界的理性回歸，是生活體驗(yàn)的一種結(jié)晶。
2．思想政治教育生活化是人文關(guān)懷的實(shí)踐
總書記在黨的十七大報(bào)告中指出，“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”。生活化的思想政治教育恰恰是對(duì)人文關(guān)懷的實(shí)踐。“人文”一詞我國最早在賜鰳中出現(xiàn)。“文明以止，人文也”、“觀乎人文以化成天下”。“人文”區(qū)別于自然，有人倫之意；區(qū)別于神理，有精神教化之義；區(qū)別于質(zhì)樸、野蠻，有文明、文雅之義。在傳統(tǒng)文化中，人文關(guān)懷是人類從野蠻落后到文明進(jìn)步的重要標(biāo)識(shí)。馬克思、恩格斯在批判德國古典哲學(xué)的過程中，明確指出：“我們的出發(fā)點(diǎn)是從事實(shí)際活動(dòng)的人”，并主張“從現(xiàn)實(shí)的、有生命的個(gè)人本身出發(fā)”來研討人類和社會(huì)的發(fā)展問題，凸顯了對(duì)人本身的深切關(guān)懷。非常可惜，在過去很長一段時(shí)間里，我們對(duì)的這一重要思想重視不夠，理解不深。所謂“人文關(guān)懷”，從最一般的意義去理解，就是對(duì)人的關(guān)懷。就是對(duì)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的獨(dú)立人格、人的個(gè)性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運(yùn)等等給予真心、真誠的關(guān)切。從這個(gè)意義上講，思想政治教育生活化，就是思想政治教育要更加體現(xiàn)以人為本的精神，更加明確地把關(guān)心人、尊重人、發(fā)展人、開發(fā)人的潛能作為思想政治教育工作的宗旨，讓人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)做人，享受人的尊嚴(yán)、人的幸福等權(quán)利，全面提高人的生活質(zhì)量、精神境界。
3．思想政治教育生活化意味著將生活作為思想政治教育真實(shí)、完整的載體
社會(huì)生活基本上可以分為公共生活、職業(yè)生活和婚姻家庭生活三大領(lǐng)域。伴隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人們的交往范圍不斷擴(kuò)大，公共生活的重要性日益突出，從而人們的公共生活空間不斷擴(kuò)展。職業(yè)活動(dòng)是人類社會(huì)生活中最普遍、最基本的活動(dòng)。婚姻家庭生活屬于私人生活，它往往以家庭內(nèi)部活動(dòng)和個(gè)人活動(dòng)為主要領(lǐng)域，這是一種不涉及到他人的價(jià)值、行動(dòng)與利益的生活，具有一定的封閉性和隱秘性。教育生活化不是否定理論教育，而是對(duì)理論教育的一種超越。盡管理論教育對(duì)于知識(shí)傳遞和文化傳承具有不可替代的作用，但它并不是教育的惟一方式，而且由于現(xiàn)代性境域下教育活動(dòng)中理論與實(shí)踐的脫節(jié)現(xiàn)象呈現(xiàn)加速趨勢(shì)，對(duì)生活教育的需求已顯得日益緊迫。著名教育家陶行知大力倡導(dǎo)“生活教育”，提出生活教育三原則，即“生活即教育、社會(huì)即學(xué)校、教學(xué)做合一”。生活教育主張，教育場(chǎng)所要從學(xué)校逐漸擴(kuò)展到家庭和社會(huì)；教育任務(wù)要從傳遞知識(shí)擴(kuò)展到提升道德修養(yǎng)和培育生活技能；教育手段要從課堂教學(xué)擴(kuò)展到生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)交往之中。生活教育的興起回應(yīng)了教育面臨的時(shí)代困境，倡導(dǎo)生活教育并非否定理論教育，而是針對(duì)現(xiàn)存教育方式的弊端和問題而提出的可能的解決方案。人的素質(zhì)包括思想道德素質(zhì)和科技文化素質(zhì)兩個(gè)主要方面，對(duì)人的素質(zhì)教育也就包括思想政治教育和知識(shí)文化教育。這就決定了思想政治教育要以人的素質(zhì)提高、人的全面發(fā)展為目的。思想政治教育不單純是對(duì)人的思想道德素質(zhì)的塑造，它在人的整體素質(zhì)的發(fā)展中都承擔(dān)著核心作用。人的“素質(zhì)”是一個(gè)人必須具備的多方面品質(zhì)的綜合表現(xiàn)，素質(zhì)教育因而成為一種深層次人格發(fā)展性的教育，是德育、智育、體育、勞育、美育等各種教育的高度融合。而實(shí)現(xiàn)這一融合，尤其是把這一融合的效果落實(shí)到受教育者的素質(zhì)發(fā)展中，只能通過生活化的思想政治教育。
二、青年思想政治教育生活化的價(jià)值
思想政治教育本質(zhì)上是一種充滿生活體驗(yàn)與生活關(guān)懷，感悟生活意義，富于生命活力的人本教育。而以青年為客體的青年思想政治教育更應(yīng)該體現(xiàn)對(duì)青年成長成才的深度關(guān)切。它的宗旨在于利用現(xiàn)實(shí)生活中的生活要素，通過人際互動(dòng)、主動(dòng)參與、體驗(yàn)感悟等方式，促進(jìn)青年“成為生活世界中有道德的人，做一個(gè)有責(zé)任心的人、有愛心的人、善于合作的人、意志堅(jiān)強(qiáng)的人、一個(gè)誠實(shí)寬容、是非分明的人，既具有健全發(fā)展的自主性，又具有健全發(fā)展的社會(huì)性”。所有這些，都有賴于在生活中建構(gòu)，在生活中生成。
1．滿足青年對(duì)幸福生活的不斷追求
生活與幸福具有密切的關(guān)系。正如費(fèi)爾巴哈指出：“生活和幸福原來就是一個(gè)東西。一切的追求，至少一切健全的追求都是對(duì)于幸福的追求。”但人們對(duì)于幸福有著不同的理解與追求。我們反對(duì)低級(jí)的、膚淺的、世俗的幸福觀。真正的幸福主要是一種靈魂的善，是一個(gè)豐富的精神世界。當(dāng)代有些青年“靈魂空虛、精神頹廢、價(jià)值真空、道德墮落、內(nèi)心孤獨(dú)、充滿漂泊感、疏離感和不安感，感覺到負(fù)擔(dān)沉重、煩惱無比和靈魂的煎熬，顯然他們是不幸福的”。思想政治教育生活化就是要去改變這種狀況，去引導(dǎo)青年追求幸福、實(shí)現(xiàn)幸福、享受幸福，過一種真正有意義的幸福生活。在滿足青年對(duì)幸福生活的不斷追求上，思想政治教育生活化具有如下功能：其一，培養(yǎng)青年學(xué)會(huì)過一種安靜的精神生活。戒除浮躁，從生活中獲得安寧，這是一切真正意義上的幸福的前提。其二，培養(yǎng)青年具有豐富、真摯的生涪睛感，如親情、友情和愛情。積極的生活情感能催人奮發(fā)向上、積極進(jìn)取，這是人的幸福之源。其三，鼓勵(lì)個(gè)人化的幸福追求。作為具有較強(qiáng)的獨(dú)立自主意識(shí)的社會(huì)個(gè)體，我們可以啟發(fā)青年去認(rèn)識(shí)自我、反思自我，鼓勵(lì)他們努力追求符合自己天性和意愿的生活幸福觀，并幫助他們形成自己生命的終極價(jià)值。
2．滿足青年不斷超越自我的需求
人是一個(gè)超越性的存在，他從不滿足于自己當(dāng)下的生活，總是在追求更理想的生活，不斷思考生活的意義、價(jià)值，不斷創(chuàng)造生活的完滿與輝煌。青年更是如此，他們充滿朝氣和希望，活力四射。根據(jù)個(gè)體生活的超越性，思想政治教育生活化可以發(fā)揮如下作用：其一，引導(dǎo)青年向世界(他人)開放，向“類和自我開放，保持開闊的視野、開放的心態(tài)。其二培養(yǎng)青年的反思批判精神。反思批判精神是人類特有的一種具有超越意義和價(jià)值的寶貴精神。其三，培養(yǎng)青年的追問精神與能力，在追問生活、反思生活中活出生命的尊嚴(yán)，完成精神的創(chuàng)造。其四，培養(yǎng)青年的哲學(xué)之思，使他們具有哲學(xué)的超越境界，這樣他才能主動(dòng)、自覺地去追問生活的合理性，追求生活的意義與價(jià)值。
3．滿足青年對(duì)人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)不斷渴望的需求
隨著社會(huì)的變遷．社會(huì)價(jià)值正顯著地讓位于個(gè)人價(jià)值。青年按照自己的愛好選擇生活方式，強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值，是世界青年價(jià)值觀發(fā)展的趨向。青年總是根據(jù)自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)選擇人生目的，在實(shí)踐中努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。思想政治教育生活化就是應(yīng)對(duì)青年的精神世界予以關(guān)切，應(yīng)當(dāng)為解脫人們的精神困境投入真誠與熱情，表達(dá)對(duì)青年生活基本價(jià)值維護(hù)的愿望和義務(wù)，更應(yīng)當(dāng)以理想的光芒給他們的生活以慰藉與照耀。追求自我價(jià)值最大化符合人的本性的基本要求。思想政治教育是對(duì)人的教育，是指向人而且為了人的教育。青年需要思想政治教育，更需要用人的方式去理解人、關(guān)心人、尊重人，特別是關(guān)心人的精神生活和精神生命的發(fā)展。生活化的思想政治教育，一方面能夠滿足青年自尊的需要，教育者在教育中尊重教育對(duì)象的主體地位，主體人格；另一方面，自覺地創(chuàng)設(shè)溫情、寬松、詩意、人道的人性環(huán)境，為青年的生活提供良好的人文氛圍。
4．滿足青年對(duì)新生活不斷體驗(yàn)的需要
“追求合乎自己興趣的生活”是當(dāng)代青年生活方式變化的突出特點(diǎn)。“體驗(yàn)是人的生命存在方式，是生命在活動(dòng)過程中產(chǎn)生的內(nèi)在感受、主觀經(jīng)驗(yàn)和深刻情感，生命通過體驗(yàn)感知自我，認(rèn)知他人，解讀生活”。思想政治教育生活化強(qiáng)調(diào)教育對(duì)象的親身體驗(yàn)，因?yàn)轶w驗(yàn)是一切優(yōu)秀品德形成和發(fā)展的源泉，是促進(jìn)社會(huì)道德需求轉(zhuǎn)化為自身品德的基礎(chǔ)，是促成外在德育與內(nèi)在德性成長需要整合的條件。生活化思想政治教育鼓勵(lì)青年講述自己獨(dú)特的生活故事，因?yàn)檫@是最真實(shí)、最有生活意蘊(yùn)的體驗(yàn)，它可以幫助青年找回往日生活的感覺，再現(xiàn)生活的輝煌，堅(jiān)定自己生活的信心，鼓勵(lì)自己生活的勇氣。這是一個(gè)充滿變革的世界，在變革中體驗(yàn)到自我的存在及其存在的價(jià)值，是每個(gè)熱愛生活的青年的當(dāng)然訴求。
三、青年思想政治教育生活化范式建構(gòu)
青年思想政治教育生活化，就是要使思想政治教育從科學(xué)化、形式化、理想化的迷霧中重返現(xiàn)實(shí)生活，找回其本來面目，并以生活為基點(diǎn)來考慮思想政治教育中的所有問題。也就是說，要幫助青年熱愛生活、了解生活、親自去生活中培養(yǎng)德性，學(xué)會(huì)過一種道德的生活，而不是在現(xiàn)實(shí)生活之外創(chuàng)設(shè)一種新的情景。就是說，在宏觀上，引導(dǎo)青年做一個(gè)健全的人；在微觀上，幫助青年完善一個(gè)健全的人應(yīng)具備的素質(zhì)，使青年適應(yīng)生活、超越生活、享受生活。
1．在教育關(guān)系上強(qiáng)調(diào)“雙主體觀”，把青年本身也作為主體對(duì)待
“權(quán)威意識(shí)的衰落”是當(dāng)代青年價(jià)值觀演進(jìn)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。從生活化的角度審視青年思想政治教育，首先就是在教育關(guān)系上，“由原來的主客二分的主體、客體關(guān)系模式走向主體與主體間的關(guān)系，否定任何一種單極的主體性，要把教育對(duì)象看成是人而不是工具，要將人們置于具體的社會(huì)生活之中”。思想政治教育回歸生活世界，并不是要求它像原始社會(huì)那樣完全與社會(huì)生活融為一體而失去獨(dú)立性，而是使其作為價(jià)值主體積極滲入到現(xiàn)實(shí)生活中。這就要求廣大思想政治教育工作者樹立正確的主體意識(shí)，并將其貫徹到思想政治教育的實(shí)踐中，努力激發(fā)和培養(yǎng)教育對(duì)象的主體性。
走向現(xiàn)代化的思想政治教育，應(yīng)堅(jiān)持“雙主體觀”，即“以教育者正確的主體意識(shí)和較強(qiáng)的主體能力為基礎(chǔ)，充分尊重教育對(duì)象的主體性，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，在平等的主體性之間發(fā)展培育人們的主體性人格，而這一過程必然是在現(xiàn)實(shí)的生活世界里實(shí)現(xiàn)的”。教育者與受教育者同樣作為思想政治教育的主體，相互影響、相互作用。
“雙主體觀”要求以雙向?qū)υ捜〈粋€(gè)主體對(duì)另外一個(gè)主體的單向傳播甚至居高臨下的訓(xùn)導(dǎo)。對(duì)話是主體和主體之間的相互敞開、理解、交流和進(jìn)入的過程，從而每一個(gè)主體在與他人分享共同的經(jīng)驗(yàn)和互相牽扯的過程中確認(rèn)自我和他人。這種對(duì)話應(yīng)該是全方位的，包括對(duì)規(guī)范的理解、理性的碰撞，同時(shí)更有情感的交融、心靈的相遇。
2．在教育目標(biāo)上注重“實(shí)踐道德生活”。實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)化
非生活化的思想政治教育，常常在現(xiàn)實(shí)生活之外另外設(shè)定一個(gè)目標(biāo)或主觀構(gòu)想另外一個(gè)世界。這樣就難免造成對(duì)人和人的生活的異化，使生活的豐富性和現(xiàn)實(shí)陛遭到消解，使人物化或者變成了不食人間煙火的純粹精神存在。以實(shí)踐道德生活作為思想政治教育的目標(biāo)，就是指向?qū)崒?shí)在在的人的生活，使人過上道德的、美好的生活。
青年思想政治教育目標(biāo)應(yīng)當(dāng)貼近青年本身，貼近實(shí)際，貼近生活，避免理想化，使青年感受到目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。思想政治教育不能對(duì)青年身邊的小事視而不見。思想政治教育目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)化并不是平庸化，它要源于生活又高于生活，注意理想與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合。
教育目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)化，一方面要避免傳統(tǒng)模式的理想化、可望而不可及的狀態(tài)，另一方面又要避免使它陷入平庸化。教育目標(biāo)現(xiàn)實(shí)化就是要使教育目標(biāo)既能體現(xiàn)理想性、先進(jìn)性，又具有現(xiàn)實(shí)性、普遍性；既關(guān)注人的精神追求、國家利益，又能考慮到人的現(xiàn)實(shí)生活利益，實(shí)現(xiàn)思想政治教育的長遠(yuǎn)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)目標(biāo)相結(jié)合。
3．教育內(nèi)容上“取材于現(xiàn)實(shí)生活”，實(shí)現(xiàn)教育內(nèi)容的具體化
從生活中取材，首先意味著對(duì)各種“宏偉敘事”的拒斥，應(yīng)盡量避免直接向青年傳授各種抽象而生硬的大道理，也不應(yīng)該不顧及人生價(jià)值觀、人生理想的層次性、多樣性來教育青年。否則，這一切將是無效的甚至是產(chǎn)生疏離感、逆反情緒的淵源。從生活中取材，就應(yīng)該用青年身處其中的親身經(jīng)歷或耳濡目染的富有道德意義的生活事件，來激發(fā)他們的生活體驗(yàn)和感悟，引發(fā)積極的道德思考，進(jìn)而催生出相應(yīng)的道德行為，達(dá)到實(shí)踐道德生活、增進(jìn)個(gè)人幸福的目的。
從生活中取材，就意味著盡可能讓非日常生活的理論內(nèi)容回歸到日常生活中。思想政治教育的內(nèi)容是十分豐富的，包括基本理論、世界觀、人生觀、政治觀、道德觀和法制觀等方面的教育。
而這些豐富的教育內(nèi)容并沒有融入青年的具體生活中，真．正做到讓青年“口服心服”。我們應(yīng)對(duì)思想政治教育內(nèi)容做深入的研究，應(yīng)盡可能讓非日常生活的理論內(nèi)容回歸到日常生活中，融合到人們的現(xiàn)實(shí)生活之中，形成生活化的思想政治教育內(nèi)容，從而使其為人們所理解、所接受。
從生活中取材，還應(yīng)該使思想政治教育的內(nèi)容具體化，要因時(shí)、因地、因人而異。隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，思想政治教育內(nèi)容是要剔除落后于時(shí)代的舊知識(shí)，增添反映時(shí)代要求的新內(nèi)容；根據(jù)思想政治教育實(shí)施場(chǎng)所的不同，其內(nèi)容也要相應(yīng)變動(dòng)；根據(jù)不同社會(huì)成員的個(gè)性特質(zhì)，思想政治教育內(nèi)容也要發(fā)生相應(yīng)的變動(dòng)。思想政治教育內(nèi)容的具體化還要求多層次內(nèi)容的內(nèi)在統(tǒng)一，既要重點(diǎn)宣講黨的理論、方針與政策，又要強(qiáng)調(diào)生活常識(shí)、做人道理與行事規(guī)則。只有這樣，思想政治教育內(nèi)容才能可感可知可踐。
4．在教育方法上“通過實(shí)際的生活”，實(shí)現(xiàn)教育方法的多樣化
通過生活對(duì)青年進(jìn)行思想政治教育，就是要把平時(shí)被教育者忽略或者不太關(guān)注的社會(huì)公共生活、職業(yè)生活、家庭生活的各個(gè)具體環(huán)節(jié)、具體情境、具體事件納入到教育視野，變成重新審視的對(duì)象，通過教育者的引導(dǎo)、設(shè)計(jì)等以充分發(fā)揮生活的教育功能。
[論文摘要] 服務(wù)業(yè)主要為客戶提供綜合性、多樣化、個(gè)性化服務(wù)，如何充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性成為人力資源管理面臨的一個(gè)主要課題。本文分析了服務(wù)業(yè)人力資源柔性管理的必要性和可行性，并提出柔性管理的實(shí)施必須以高素質(zhì)員工為基礎(chǔ)，以建設(shè)高效、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍為目標(biāo)，最終讓價(jià)值觀成為員工的“心理”契約，并使之成為引導(dǎo)員工的自覺行動(dòng)。
服務(wù)業(yè)工作著大量的員工，員工工作的好與壞會(huì)直接影響到客戶的感受，影響到企業(yè)的整體形象，所以發(fā)揮員工的主人翁責(zé)任感，激發(fā)他們的工作熱情是做好服務(wù)工作的保障。如何對(duì)員工進(jìn)行管理，保證員工在工作過程中有一個(gè)良好的心態(tài)、有一個(gè)積極主動(dòng)的參與精神，以往憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、甚至處懲、強(qiáng)迫等手段進(jìn)行剛性管理是不夠的，同時(shí)要進(jìn)行柔性管理，重視進(jìn)行人格化管理，依據(jù)組織的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍來激勵(lì)、感召、啟發(fā)、誘導(dǎo)員工。
一、柔性管理的本質(zhì)及特征
1.柔性管理的本質(zhì)
柔性管理是一種以人為中心的管理，可稱之為“人性化管理”。它是在尊重人格獨(dú)立與個(gè)人尊嚴(yán)的前提下，在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，依賴于員工自身的心理調(diào)整和自覺認(rèn)識(shí)，依賴于從每個(gè)員工內(nèi)心深處激發(fā)出來的主動(dòng)性在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而提高廣大員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力與歸屬感，把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，使員工將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來，最終通過個(gè)人的自覺努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
2.柔性管理的特征
(1)柔性管理的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。由于柔性管理的最大特點(diǎn)主要在于不是依靠權(quán)力影響力，而是依賴于員工的心理過程，依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使每個(gè)員工能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)的發(fā)展而不斷開拓新的優(yōu)良業(yè)績，以確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，因此，柔性管理具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。
(2)柔性管理的影響持久性。柔性管理要把企業(yè)外在的各種管理規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工內(nèi)心的自愿承諾，并最終將這種內(nèi)心承諾轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng)。由于員工個(gè)體差異、企業(yè)文化的傳統(tǒng)以及周圍環(huán)境的制約等多方面因素的影響，企業(yè)整體目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)之間往往存在著各種差異并難以協(xié)調(diào)。因此實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化需要企業(yè)進(jìn)行長期堅(jiān)持不懈的努力，一旦達(dá)成一致，便會(huì)在員工的認(rèn)識(shí)上獲得相對(duì)獨(dú)立性，它將對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的影響力。
(3)柔性管理的迅速適應(yīng)性。它主要表現(xiàn)在適應(yīng)環(huán)境變化的及時(shí)性和應(yīng)對(duì)能力方面。在當(dāng)今時(shí)代，由于勞動(dòng)者文化素質(zhì)日益提高，他們能根據(jù)周圍的環(huán)境的變化積極發(fā)揮才智、靈活反應(yīng)、迅速行動(dòng)、避開威脅，同時(shí)柔性管理中還含有全能的意思，即它不僅具有及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化的能力，還具有堅(jiān)強(qiáng)和韌性的特點(diǎn)，能積極應(yīng)對(duì)環(huán)境變化帶來的各種影響；另外柔性管理的迅速反應(yīng)性還體現(xiàn)為在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中市場(chǎng)不確定因素難以預(yù)測(cè)的情況下，企業(yè)能及時(shí)準(zhǔn)確地重組其人力和技術(shù)資源，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提高利潤。
人力資源的柔性管理的特征可以概括為：內(nèi)在重于外在，身教重于言教，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制。
二、服務(wù)業(yè)人力資源柔性管理的必要性
1.柔性管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求
近20年科技革命的興起誕生了以信息產(chǎn)業(yè)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，也強(qiáng)有力地推動(dòng)了高等教育的普及。每個(gè)企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能贏得市場(chǎng)，并且企業(yè)中知識(shí)型員工的智力活動(dòng)難以直接計(jì)量，其創(chuàng)造性的工作也是難以量化的。因此，員工勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量在很大程度上取決于自覺性和責(zé)任感。在無形的腦力勞動(dòng)面前，泰勒的時(shí)間和動(dòng)作因素的作用已很有限。因此，在管理過程中，有效地進(jìn)行柔性管理，才能充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，取得良好的效果。例如美國硅谷的企業(yè)強(qiáng)調(diào)自由、進(jìn)取、以工作為樂趣的氛圍，企業(yè)的經(jīng)理只是確定工作的方向，至于這些工作怎樣來完成，工作的過程及每天的工作時(shí)間，則完全由員工們自由決定，員工可以充分發(fā)揮自己的想象進(jìn)行各種創(chuàng)意，經(jīng)理所需要的只是最后的結(jié)果。
2.激發(fā)員工工作熱情的需要
人們?cè)谶x擇服務(wù)時(shí)會(huì)考慮很多因素，包括服務(wù)的知名度、可靠性、老顧客給它的評(píng)價(jià)等。良好的口碑取決于員工，即員工能否把好的、符合客人需求的產(chǎn)品提供出來，讓客人得到人性化、個(gè)性化、超前的服務(wù)。而員工對(duì)于工作的熱愛、積極性和主動(dòng)性存在于員工的頭腦中，存在于員工的意識(shí)中，嚴(yán)格的制度和抽象的條條框框無法控制員工的情緒，激發(fā)員工的工作熱情。要讓員工自覺、自愿地將自己的知識(shí)、思想奉獻(xiàn)給銀行，實(shí)現(xiàn)共享，做到這些單靠以往的剛性管理是不行的，只能通過柔性管理來激勵(lì)員工才會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
3.員工的薪酬設(shè)計(jì)的要求
良好的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)根據(jù)人的不同層次需求，采取不同的激勵(lì)方式，使合理的需求得到相應(yīng)的滿足。在激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)中融入柔性管理思想，就是在設(shè)計(jì)企業(yè)的薪酬福利等方案時(shí)，充分考慮各類員工的工作性質(zhì)，體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制上的柔性化。實(shí)施中不僅要注重對(duì)員工物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，還應(yīng)注重對(duì)員工在精神上的嘉獎(jiǎng)。可以通過豐富工作內(nèi)容，提高工作的挑戰(zhàn)性對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。要充分考慮每個(gè)員工的不同需要，實(shí)施多樣化的福利，提高員工的滿意感，更好地激發(fā)員工的工作熱情。
4.適應(yīng)瞬息萬變的外部環(huán)境，留住人才的需要
服務(wù)業(yè)本身是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，在我國，外部環(huán)境的易變性與復(fù)雜性要求員工在工作中必須打破嚴(yán)格的部門界限，實(shí)行職能的重新組合，讓每個(gè)員工或每個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得獨(dú)立處理問題的能力，獨(dú)立履行職責(zé)的權(quán)利。對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，每天新的顧客在不斷出現(xiàn)，新的工作會(huì)面臨新的問題，因而僅僅靠規(guī)章制度難以有效地管理該類組織，而只有通過“柔性管理”，才能提供“人盡其才”的機(jī)制和環(huán)境，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
三、服務(wù)業(yè)柔性管理的可行性
柔性管理能夠激發(fā)企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
(1)柔性管理內(nèi)在重于外在。柔性管理不依靠外力，主要依賴于從每個(gè)員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動(dòng)性、潛力和創(chuàng)造精神，具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。要求現(xiàn)代企業(yè)對(duì)外部環(huán)境因素變化具有積極的響應(yīng)能力，對(duì)內(nèi)部因素變化具有快速的應(yīng)對(duì)能力，因此現(xiàn)代企業(yè)需要設(shè)置一種結(jié)構(gòu)扁平化、多極化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、外部導(dǎo)向的靈活組織。
(2)柔性管理具有持久的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的威信，是一種能夠使人產(chǎn)生服從和認(rèn)同感的東西。領(lǐng)導(dǎo)者的威信高，可以提高管理的有效性，否則就會(huì)損害管理者的形象，甚至導(dǎo)致管理活動(dòng)的失敗。領(lǐng)導(dǎo)者以協(xié)商的、友好的、與人為善的柔性管理手段，必然會(huì)提高自己的威信。
(3)柔性管理是一種適應(yīng)性的管理。即適應(yīng)顧客需求來管理生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)實(shí)行柔性化管理的目的，就是努力使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者滿意。只有充分了解顧客真正的需求，企業(yè)才能創(chuàng)造顧客價(jià)值，從而使顧客滿意。當(dāng)員工把外在的規(guī)定最終轉(zhuǎn)化為對(duì)自身的要求后，外因?qū)氐邹D(zhuǎn)化為內(nèi)因，工作上員工也將會(huì)更加主動(dòng)、自覺，企業(yè)的整體工作效率將得到提升。
(4)柔性管理具有有效的激勵(lì)作用。隨著勞動(dòng)合作制的普遍實(shí)施，員工和企業(yè)之間的關(guān)系大都是契約關(guān)系，而不是終身關(guān)系。因此，針對(duì)知識(shí)型員工，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該實(shí)行柔性的工作時(shí)間和工作環(huán)境，設(shè)計(jì)柔性的激勵(lì)方案和多元化的報(bào)酬體系，滿足員工的高層次需求，發(fā)揮良好的激勵(lì)作用。
四、人力資源柔性管理的方法
1.柔性管理需要高素質(zhì)員工
適應(yīng)顧客個(gè)性化需要的柔性管理要求全體員工熟練掌握多種技能技巧，在信息網(wǎng)絡(luò)化的條件下具有獨(dú)立處理問題的能力。靈敏反應(yīng)的企業(yè)員工隊(duì)伍由有知識(shí)、掌握信息、適應(yīng)環(huán)境、并被授予權(quán)力的人員組成。一個(gè)柔性管理的組織首先應(yīng)該是學(xué)習(xí)型組織。通過不斷地學(xué)習(xí)，及時(shí)獲取項(xiàng)目所需的新知識(shí)和新技能。同時(shí)，通過交叉培訓(xùn)，這些人具有廣博的技能，能夠有效利用開放的信息環(huán)境，從而成為柔性管理企業(yè)的核心資源。激勵(lì)機(jī)制也是建立靈敏員工隊(duì)伍的一個(gè)重要組成部分。它包括周密考慮的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)。非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)主要包括平等對(duì)待員工、尊重員工、賦予其運(yùn)用自身智慧工作的權(quán)力，讓其獲得實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的滿足感。比如，在上海通用電氣公司，實(shí)行柔性管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是充分授權(quán)，提倡“既然讓你做了，就授權(quán)給你，我不會(huì)過多地介入”。這樣，就改變了傳統(tǒng)的命令式管理方式，管理很大程度上由他律變成了自律，即自主管理。
2.建立高效的團(tuán)隊(duì)
管理人員發(fā)現(xiàn)，在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應(yīng)更迅速，它可以快速地組合、重組和解散。團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)雇員參與決策過程，它有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。這種以柔性管理為特色的虛擬團(tuán)隊(duì)，在IBM又被稱為“市場(chǎng)機(jī)會(huì)管理流程”。IBM把公司有限的資源集中到最能有效創(chuàng)造客戶價(jià)值的市場(chǎng)機(jī)會(huì)中。首先，公司會(huì)對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)通過市場(chǎng)管理流程進(jìn)行精選，一旦一個(gè)機(jī)會(huì)被選中，就將其納入流程，相應(yīng)人員便開始進(jìn)入流程角色。這些角色包括:機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)人、機(jī)會(huì)評(píng)判人、機(jī)會(huì)顧問、機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)人、機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目建議書設(shè)計(jì)小組負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目建議書及解決方案框架設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量控制人、項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人、客戶反饋收集人和資源協(xié)調(diào)人。這種組織形式加長了企業(yè)與市場(chǎng)反饋的觸角，提高了企業(yè)的整體反應(yīng)靈敏度，從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。目前，在通用電氣公司、惠普公司、摩托羅拉公司、蘋果電腦公司、聯(lián)邦快遞公司和強(qiáng)生公司等著名大企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)方式已是它們的主要運(yùn)作形式。
3.實(shí)現(xiàn)柔性化管理，價(jià)值觀是核心
柔性化的組織要有高度應(yīng)變性、適應(yīng)性的員工來組成，而在二者之間起統(tǒng)領(lǐng)作用的是柔性化的企業(yè)文化。企業(yè)文化的柔性越強(qiáng)，應(yīng)變性、適應(yīng)性越強(qiáng)，就越有利于柔性管理的實(shí)現(xiàn)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它是關(guān)于企業(yè)價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點(diǎn)，起著行為導(dǎo)向、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)原則的作用，是指導(dǎo)企業(yè)行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條。當(dāng)某種解決問題的價(jià)值觀念和方式可以持續(xù)而有效地解決組織問題，這種解決問題的道理就會(huì)成為企業(yè)的共識(shí)，繼而成為理所當(dāng)然的道理，這種道理就是價(jià)值觀。惠普公司的價(jià)值觀是，企業(yè)發(fā)展資金以自籌為主，提倡改革與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作精神。在這一核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上，公司逐漸形成了具有自己鮮明特色的企業(yè)文化。這種被稱為“惠普模式”的企業(yè)文化，是一種更加注重顧客、股東、公司員工的利益要求，重視領(lǐng)導(dǎo)才能及其他各種惠普激發(fā)創(chuàng)造因素的文化系統(tǒng)。在這一文化系統(tǒng)中，惠普模式注重以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于消費(fèi)者；在企業(yè)內(nèi)部提倡人人平等與人人尊重。在實(shí)際工作中，提倡自我管理、自我控制與成果管理，提倡溫和變革，不輕易解雇員工，也不盲目擴(kuò)張規(guī)模，堅(jiān)持寬松的、自由的辦公環(huán)境，努力培育公開、透明、民主的工作作風(fēng)。惠普的企業(yè)文化及其在此之上所采用的經(jīng)營方式極大地刺激了公司的發(fā)展，有力促進(jìn)了公司經(jīng)營業(yè)績?cè)鲩L。
五、結(jié)論
柔性管理“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行人格化管理。它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)。所以，柔性管理具有內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)性、影響的持久性、激勵(lì)的有效性，以及對(duì)環(huán)境的迅速適應(yīng)性等特征。柔性管理的實(shí)施以高素質(zhì)員工為基礎(chǔ)，以建設(shè)高效、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍為目標(biāo)，最終讓價(jià)值觀成為員工的“心理”契約，并使之成為引導(dǎo)員工的自覺行動(dòng)。
參考文獻(xiàn):
[1]李錫炎:柔性管理論[J].決策與信息.2001（8）
[2]稻 香:柔性管理[M].北京:中國紡織出版社，2002
