時間：2023-02-23 11:04:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇店長競聘演講，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：
大家好!我叫孫留，現(xiàn)任陜西路連鎖店營業(yè)員，新的一年開始了，又是萬象更新的一年，也迎來了我到大藥房工作的第三個年頭，回望三年的工作，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位店長的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下，使我具備了擔(dān)任店長的基本條件。
為了讓大家更加深入的了解我，在這里做補(bǔ)充說明，我畢業(yè)于湖南省懷化醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校，藥學(xué)專業(yè)，20xx年來到吉林大藥房工作，先后在和順街連鎖店、陜西路連鎖店擔(dān)任營業(yè)員并兼任藥師工作，在三年的工作中先后代教實習(xí)生十余名，并在20xx年五月份獲得優(yōu)秀代教師傅稱號。
工作經(jīng)驗的不斷積累使我具備了以下作為店長的基本條件:
在大藥房的3年工作中，我學(xué)到了銷售技巧、積累了管理經(jīng)驗，提高了服務(wù)水平。對待公司的各項制度能夠自覺遵守，對于上級交予的任務(wù)能夠認(rèn)真按時的完成，幾年的磨練，使我思想更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練，思考和處理問題的方法更加穩(wěn)妥，對待工作的態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)和踏實，這更是作為店長的基本素質(zhì)。
如果我競聘成功將從以下幾方面展開工作：
1.人員管理方面: 以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人，時刻起到模范帶頭作用，要求員工做到的，自己首先做到，公平、公正的處理藥店的事務(wù)，對待員工一視同仁，一個店的良好經(jīng)營不是靠一個人的力量就可以運(yùn)行的，這就要求我們要有良好的團(tuán)隊合作精神，在這當(dāng)中我會充分的起到一個橋梁和紐帶的作用，為大家營造一個和諧的工作氛圍.
2.商品管理方面:掌握門店基本情況，和門店店員做好品類分析，全面掌握總代、首推品種的銷售情況，保證該類品種不缺貨、不斷檔，提高銷售和毛利，了解周邊市場的消費(fèi)情況，建立以顧客需求為導(dǎo)向的合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以此來滿足顧客需求。
3.會員管理方面:對于我們的忠實會員建立忠實會員檔案，對這些會員做定時回訪工作，對有定向品種消費(fèi)的顧客，在遇有優(yōu)惠待遇時，要以電話主動通知，對首次進(jìn)店消費(fèi)滿100元并沒有會員卡的顧客要主動為其辦理會員卡，并為其說明會員的各種優(yōu)惠政策，為以后成為大藥房的忠實顧客奠定基礎(chǔ)。
4.服務(wù)管理方面：熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)是我們大藥房經(jīng)營的亮點，顧客就是上帝，只有取得了他們的信任，我們才會有生存下去的養(yǎng)料，所以我們就要在服務(wù)上更加的完善自己，讓顧客覺得我們和他們是沒有距離的，而這些是需要我們在日常細(xì)小的工作中點滴積累的，只有這樣我們才能夠成為這個行業(yè)的長青樹，利于不敗之地。
5.營銷管理方面：根據(jù)各門店的地理位置和周邊的購買能力不同，針對門店自身情況制定不同的營銷計劃，一個成功的營銷活動模式不僅可以給門店帶來固定的客流，更重要的是可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤，這樣就要求我們的活動要有對視覺上的沖擊性和對購買力具有一定的刺激性，從而使?fàn)I銷活動能夠最大限度的促進(jìn)銷售的增長。
6.安全管理方面：抓好四防安全工作，將公司的各項規(guī)章制度落實到實處，做到安全事故防患于未然，將安全隱患消滅在萌芽之中。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，以上是我對成為一名店長之后的工作想法，如果我競聘成功，我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，按照我的自述做好我的本職工作，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)和店員放心的店長。如果競聘不成功，那就說明我與店長的能力還有一定的差距，那么我會回到原工作崗位，安心工作，努力學(xué)習(xí)，全面提高自己的綜合素質(zhì)，爭取早日成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的合格的店長。
2017年店長競聘演講稿范文二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁們：大家新年好!
首先自我介紹一下，我叫xxx，漢族 福建福清人1981年05月10日生。從XX年到XX年在光大公司工作。
我很榮幸能走上競聘演講的講臺，參加這次競聘上崗演講：首先，我對公司領(lǐng)導(dǎo)推行崗位競聘上崗機(jī)制的擁護(hù)和信任。我相信，在公司公平，公正，公開的競爭環(huán)境下，我們大家的實力和能力都在競爭中得以體現(xiàn)，也會得到了大家的認(rèn)可。在這里公司員工的積極面與消極面也都體現(xiàn)了出來。讓真正有實力的人在這個拼搏的平臺上脫穎而出。其次，我是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度和鍛煉自己的能力，初次登臺演講，接受領(lǐng)導(dǎo)與大家對我的挑選。
我的競聘崗位是：廣匯超市店的店長。
XX年的門店，通過管理年的磨練，各項工作都取得了長足的發(fā)展。在這樣良好的政策與優(yōu)越的平臺支撐及全體員工共同配合協(xié)作下。出色完成銷售考核任務(wù)。但也存在不足的地方，比如軟指標(biāo)方面，各業(yè)務(wù)員的管轄區(qū)域的產(chǎn)品盤點、整理、擺設(shè)、標(biāo)簽和衛(wèi)生方面的工作給疏忽了。對產(chǎn)品、性能、用途，了解認(rèn)識也很薄弱。部門與部門，同事與同事之間的相互配合團(tuán)結(jié)凝聚力不夠大，經(jīng)常發(fā)生扯皮與相互推諉現(xiàn)象。對市場情況，客戶的需求不太了解，售后及產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)低落。客戶檔案的建立不全。作為銷售部門來講，完成業(yè)績是最重要的，但是沒有服務(wù)來維護(hù)、支撐的話，只是一時的成功，暫時的甜頭。對于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展是沒有好處的。門店是公司一線窗口，員工的一言一行、談吐舉止，客戶的滿意度和門店整體的生動化以及業(yè)務(wù)人員的專業(yè)化，都會影響公司的形象和聲譽(yù)。自然，也會影響到業(yè)績提升。
我認(rèn)為自己競聘店長具有以下幾個方面的優(yōu)勢和可行性的措施：
1、業(yè)務(wù)產(chǎn)品方面：我從XX年到現(xiàn)在，都是從事門店銷售和外縣本市業(yè)務(wù)以及客戶內(nèi)勤工作。通過這兩年來的鍛煉磨合、不斷學(xué)習(xí)、吸取失敗的教訓(xùn)。我對機(jī)電市場的行情，客戶的管理，產(chǎn)品的性能，價格的熟悉，加之今年通過自身的努力學(xué)習(xí)，對公司的管理要求及標(biāo)準(zhǔn)化流程都有一定的認(rèn)識和提高。
2、自身條件方面：我的為人處事原則是： 首先應(yīng)把公司利益及安全放在第一位，為公司創(chuàng)造最大效益為目標(biāo)，識大體，顧大局對公司應(yīng)具有絕對的忠誠度。協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，共同進(jìn)行管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。踏踏實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，開開心心生活。自己一貫注重個人品德素質(zhì)的培養(yǎng)，努力做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，工作負(fù)責(zé)，辦事公道。
3、建立團(tuán)隊與職責(zé)執(zhí)行方面： 主持門店日常工作，主持每日工作晨會，溝通上下級及門市部與其他部門的關(guān)系。 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，沖著共同目標(biāo)努力奮斗，多看別人的長處、忽略別人的缺點、多一點寬容、少一些責(zé)難、多一點幫助、少一些批評、多一點提醒、少一些議論、不自大、不居功、充分調(diào)動每一位員工的積極性，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的工作氛圍，并建立起長久牢固的同事情誼，充分發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神。只有團(tuán)隊的成功才是我們的成功。只有部屬的支持才有成功的店長。
4、在培訓(xùn)新員工成長方面：我覺得門店是公司培訓(xùn)與鍛煉新員工的基地。作為店長我必須擔(dān)起重任。我認(rèn)為一個人的良好心態(tài)和修養(yǎng)以及專業(yè)水平，不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、磨練、吸取、培養(yǎng)而來的，所以，我平時只要有空在不影響工作的前提下，會不斷的與新同事互相交流、密切溝通、互動學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短將我畢生所學(xué)的產(chǎn)品知識，銷售技巧、與客戶溝通的經(jīng)驗，輸入貫通到每個新人身上。讓新員工迅速成長為公司有用的人才。
以上是對內(nèi)需要做到的幾點，對外，在建立客戶定位管理及提高服務(wù)質(zhì)量方面：
我認(rèn)為對于老客戶、固定客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，加強(qiáng)與客戶關(guān)系，努力利用各種形式加深感情培養(yǎng)，真正和客戶做朋友。在擁有老客戶的同時還要不斷利用門店優(yōu)勝、人格魅力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引更多新客戶。根據(jù)產(chǎn)品優(yōu)勢，充分調(diào)動每位員工的銷售積極性，做到手勤、腿勤，口勤的同時，開展微笑服務(wù)。向上門客戶以熱情接待、仔細(xì)聆聽、介紹產(chǎn)品時耐心解答、認(rèn)真講解、各種產(chǎn)品的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力。客戶所關(guān)注的問題。正是我們傾力所解決的。在保證公司利益情況下，盡可能滿足客戶的需求及欲望。做到有問必答、有求必應(yīng)、有忙必幫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對新到產(chǎn)品的圖片、資料，通過短信、電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等各種方式傳達(dá)給客戶，讓客戶第一時間了解認(rèn)識新產(chǎn)品。取得客戶的好感、認(rèn)可、需求、交易，達(dá)到與客戶長期的雙贏目的。
我們擁有高度視野、遠(yuǎn)大目標(biāo)、良好心態(tài)、寬闊胸懷、崇高理念、以身作則、吃苦耐勞、堅持不懈、敬崗敬業(yè)、勤奮學(xué)習(xí)的好老板，好領(lǐng)導(dǎo)做后盾做支撐。也是我學(xué)習(xí)的好榜樣。就算我這次應(yīng)聘失敗了我不會氣餒、消極、失望。
我相信，一分耕耘，十分收獲，只要我努力去做了，相信我就一定能成功，謝謝大家!
2017年店長競聘演講稿范文三
各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好!
首先，感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)提供了這個展示自己、讓大家認(rèn)識我、了解我的機(jī)會。我在本超市工作了5年，有豐富的工作經(jīng)驗，在大學(xué)學(xué)習(xí)的是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)，有相關(guān)的理論知識。因此，我認(rèn)為我符合競聘店長的條件和優(yōu)勢。
一、自我介紹
我叫洪濤，現(xiàn)年27歲，專科學(xué)歷，連鎖經(jīng)營管理專業(yè)，現(xiàn)任超市門店主管。2011年11月到蘇果超市實習(xí)、工作至今。來超市工作1年后榮升主管，至今做了4年的主管。在分部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的支持配合下，我認(rèn)真的做好主管的分內(nèi)工作和門店的日常管理工作，圓滿完成公司總部及分部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)，尤其在春節(jié)期間的銷售工作，應(yīng)用各種新思路、新辦法，及時迅速的完成各項開發(fā)任務(wù)，受到分部領(lǐng)導(dǎo)的好評。
二、對崗位的認(rèn)識
我競聘的崗位是蘇果超市門店店長。我深刻的認(rèn)識到，我國的零售業(yè)的競爭是激烈的，我們要在激烈的競爭中獲勝，必須建立以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為運(yùn)營控制，在不斷滿足顧客需求的競爭環(huán)境中良性發(fā)展，才能真正在當(dāng)前競爭激烈的環(huán)境下獲勝。這個對于我們每一個店長來說的一個很大的考驗。
同時，為保證企業(yè)財富最大化，我個人認(rèn)為應(yīng)按照季節(jié)變化，節(jié)假日，客流大小，競爭對手動態(tài)等因素有序、高效的組織賣場，最大限度地挖掘每平放方店面、每個工作人員的潛能提高單店的銷售，控制成本，不斷優(yōu)化、提高，并利用嚴(yán)格的規(guī)范流程與新的手段，降低運(yùn)營成本，使企業(yè)在競爭中取得更大的優(yōu)勢。
在員工方面，充分調(diào)動每位員工的銷售積極性，做到手勤、腿勤，口勤的同時，開展微笑服務(wù)。要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識。作為一名合格的店長，不論多么聰明和富于創(chuàng)新，遠(yuǎn)沒有一個團(tuán)結(jié)銳意進(jìn)取的團(tuán)隊有活力和發(fā)展空間，而團(tuán)隊的智慧是取之不盡、用之不竭的。假如你的員工工作干得非常好，但作為上司的你一定不要吝嗇表揚(yáng)，要樹立一個銳意進(jìn)取模范，不要對他的成績熟視無睹，對員工定期表揚(yáng)是極好的動力源和興奮劑。
在客戶方面，客戶所需要的，正是我們所提供的。在保證公司利益情況下，盡可能滿足客戶的需求及欲望，做到有求必應(yīng)、有忙必幫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。取得客戶的好感、認(rèn)可、需求、交易，達(dá)到與客戶長期的雙贏目的。我認(rèn)為對于老客戶、固定客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，加強(qiáng)與客戶關(guān)系，努力利用各種形式加深感情培養(yǎng)，真正和客戶做朋友。在擁有老客戶的同時還要不斷利用門店優(yōu)勝、人格魅力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引更多新客戶。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁；
大家好！我叫雒娜，今年23歲，中專畢業(yè)，現(xiàn)任03店負(fù)責(zé)人。首先感謝公司給予我們這次公平公開的競爭平臺，我很榮幸能站在這里來競聘區(qū)域店長，對我來說，這是一次超越自我，展現(xiàn)自我，推銷自己的好機(jī)會。
我于2012年，11.22日來到巴黎地鐵，在這之前，我曾經(jīng)在少淑裝做過店助，也開過自己的一個小店，經(jīng)營電子產(chǎn)品，后當(dāng)過庫管，對服裝的知識也只是表面膚淺的理解。來到公司這七個月以來，在店長與同事的幫助下，我對服裝也有了更深一層的了解，比如面料，賣點，版型等等……在學(xué)習(xí)的同時，我迅速成長，在今年的三月份，被領(lǐng)導(dǎo)提為03店的負(fù)責(zé)人，這也是公司對我的信任和我自己積極向上的結(jié)果。對于此次競聘，我的優(yōu)勢在于，我有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和較強(qiáng)的記憶力。我性格開朗，愛說愛笑，無論在工作和生活上都屬于樂天派，我善于調(diào)節(jié)氣氛，懂得察言觀色，好學(xué)愛問，善于溝通，不怕吃苦，也很認(rèn)真操心，具有不撞南墻不回頭的精神。當(dāng)然我也有不足的地方，比如太過主觀，我總喜歡把握自己喜歡的東西推銷給別人，不喜歡被別人牽著鼻子走，以至于有時會忽略別人的想法。我深深的知道，我這種性格會影響我以后的發(fā)展，畢竟我的社會經(jīng)驗欠缺，專業(yè)知識還不夠，我會在最短的時間內(nèi)改正，爭取完善自我。關(guān)于區(qū)域店長，我覺得必須具備以下幾點；
首先必須熟知區(qū)域內(nèi)各個店的銷售狀況，勤于和負(fù)責(zé)人溝通店內(nèi)問題，具體有
1.每個店的暢銷款和滯銷款，找出滯銷款的原因，及時想出對策，自己解決不了時，向老店長和銷售主管請教。
2.了解每個店的庫存，做到不管在哪個店時，都能做到得心應(yīng)手。
3.在銷售淡季時，從各個渠道了解流行趨勢和色彩搭配，同等品牌的優(yōu)缺點，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
4.要時刻具有積極的心態(tài)，引導(dǎo)大家不急不躁，做到穩(wěn)中求勝。
5.不管什么時候都要以身作則，在空場時，和大家一起換模特，傾聽大家的意見。
6.具有一定的處理突發(fā)事件的能力，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)定，不徇私舞弊。
7.了解員工的心態(tài)，動態(tài)，通過交流了解每個人的優(yōu)缺點。
8.督促各個店面，整理好賣場環(huán)境，如衛(wèi)生，陳列，貨品整潔，給顧客和員工一個舒心的環(huán)境。
如果我做了區(qū)域店長，我會努力把它做到更好，既然公司能給我這么大的舞臺，那么我一定要把舞跳得淋漓盡致，不辜負(fù)每一個人的期望，這里我對自己的工作也做了一下規(guī)劃，首先每天激勵自己，激發(fā)潛意識，不定期的去各個店，在了解好各個店的狀況后，找出每個人的優(yōu)點，和負(fù)責(zé)人商量，把店內(nèi)事物分配到個人身上，讓他們揚(yáng)長補(bǔ)短。其次，將一些成功銷售的案例，培養(yǎng)每個導(dǎo)購的積極心態(tài)，讓他們充分意識到，顧客是我們的衣食父母，必須做到微笑，坦誠，愛心，有親和力，把服務(wù)做到第一。然后通過游戲或故事之類的讓大家意識到團(tuán)隊的主要性，要知道一個人在強(qiáng)大也敵不過一群人，三個臭皮匠還頂一個諸葛亮呢！千里之河，起于點滴之水，只有每個人都融入這個集體，發(fā)揮自己的長處，這個店，這個企業(yè)才會越做越強(qiáng)。記住我們要做狼，只有狼性才不會被淘汰，導(dǎo)購，導(dǎo)購，就是要引導(dǎo)顧客消費(fèi)，建立完善的顧客資料，不定期的打電話拉近關(guān)系，和顧客做朋友。和負(fù)責(zé)人把每個人的任務(wù)分配到個人，個個禮拜，到每天，有一定的壓力才有動力。每個店的人員要互幫互助，只要這樣，我們才能和公司共同成長。向員工講述不同顧客的不同銷售方法，注意顧客的需求。要求各個店面熟知貨品，做到貨品充足，在斷碼的情況下，要知道適合那種體型的人給那種人推薦，避免推空單的事情發(fā)生。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我叫*，現(xiàn)年20歲，現(xiàn)在擔(dān)任金桂路店收銀課長一職，今天我來竟聘的職位是店長助理。
當(dāng)我躊躇滿志的走出學(xué)校大門，踏入社會參加工作的第一步就與萬客源結(jié)下了不解之緣。*年的金秋十月、伴著萬客源金桂路店的開張鑼鼓和沖天的喜氣，我穿上了超市的紅背心成為萬客源的一名收銀員，望著身上的紅背心，我既興奮有緊張，但更多的是自豪和驕傲，同時也深感自己肩上責(zé)任的重大，雖然我是一名普通的收銀員，但我的一舉一動、一言一行，哪怕是一個眼神，都賦予了新的內(nèi)涵，它代表了企業(yè)的形象，是我們?nèi)f客源超市對外服務(wù)的窗口，當(dāng)我走上收銀臺，便暗下決心：一定要努力工作，做一名合格的優(yōu)秀的收銀員，不辜負(fù)公司的培育和領(lǐng)導(dǎo)的信任，不后悔每一天！
在收銀崗位上，我經(jīng)手的現(xiàn)金何止千萬，但沒有錯過一分錢；夜班要下班了，只要有一個顧客沒有離店，我的收銀機(jī)就不會關(guān)，上班早幾分鐘，下班遲幾分鐘，便讓領(lǐng)導(dǎo)多放幾分心，當(dāng)收銀員沒有多久，我就被評為萬客源的“優(yōu)秀員工”，從總經(jīng)理手上接過了燙金的“榮譽(yù)證書”，這充分證明了我工作的每一天，我不留遺憾，沒有后悔。
從*年起，我被升職為收銀課長，我的責(zé)任又多了，擔(dān)子更重了，每天晚上下班時分我都要去收銀清班，把錢收好鎖好，一天不落，風(fēng)雨無阻，做到忘我的工作，不讓每一天后悔，堅持做好每天的五步曲：一是晨會必查、合理調(diào)度；二是督促手下、保障暢通；三是合理安排、提高效率；四是嚴(yán)格考核、獎勤罰懶；五是解決疑難、不斷改進(jìn)。
唱好上述五步曲，我的收銀課長的工作深受領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和同志們的擁戴，至今我沒有出過一次人為責(zé)任事故，沒有遭到一次顧客的投訴，沒有出過任何錢帳差錯，我個人的操心，換來的是讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同志們舒心，我不后悔我的每一天！竟聘擔(dān)任店長助理一職，又是我新的工作起點的開步，我如果竟聘上了，我會加倍的付出和努力，相信一定會迎來更加燦爛和輝煌的明天，相信我吧，選擇我，沒有后悔，我也不會讓工作的每一天后悔！
謝謝大家！
各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：
大家好!
我很榮幸參加這次服裝店店長競聘，這對我來說是一次：提高自我能力，鍛煉自我素質(zhì)，展現(xiàn)自我的千載難逢的機(jī)會。
我叫××，現(xiàn)工作于××服裝店，在××服裝店的崗位是一名導(dǎo)購員，現(xiàn)參加店長競聘，請各位領(lǐng)導(dǎo)對我的工作進(jìn)行考核。
作為一名店長，我就要引導(dǎo)各位員工的水流按照正確的方向匯入大海。我認(rèn)為店長的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長。
管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以××的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把“××”這個品牌形象充分本土化，和江西當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，相互輔助。
就店長工作而言，對內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。雖然我們是專業(yè)的品牌店鋪，但不同類型的宣傳方法同樣可以借鑒.
假如我是一名店長，我會加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升。商品是有形的，而服務(wù)是無形的，今天的消費(fèi)者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升品牌競爭力和價值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求營業(yè)人員熟練掌握產(chǎn)品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：服務(wù)用語不能單純呆板地執(zhí)行，而要真正使陽光服務(wù)照耀到消費(fèi)者;樹立服務(wù)明星及楷模，使服務(wù)以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務(wù)趕、幫、超的良好氛圍。
假如我是一名店長，我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo);他更是一個中間人，是整個連鎖店的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時解決;他還是一個優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項工任務(wù);他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。
假如我是一名店長，我要從與員工感情、員工的自我價值實現(xiàn)、員工的待遇三方面入手。首先要得到員工們的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地為你去工作。在與員工的感情方面，我要時時關(guān)心員工的生活，食堂吃得怎么樣，業(yè)余生活搞得好不好，他們的家庭中有沒有困難，有沒有需要企業(yè)幫助的地方等等，盡量解決他們的后顧之憂。工作中我要按規(guī)章制度辦事，做到獎罰分明。員工為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)了就要表彰和獎賞，員工違反勞動紀(jì)律了就要批評和懲罰，這是不容質(zhì)疑的。雖然沒有絕對的公平，但我要盡量做到公平，這能讓員工自己把握其中的厲害關(guān)系。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位店長，以及在座的各位家人們，大家好！
首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一個展示自己的平臺，與這么多力求上進(jìn)的同仁們一起展示才華，證明能力，闡述觀點。
作為一名老員工，我逐漸一步一步成長起來。我叫黎xx，現(xiàn)在擔(dān)任xx男鞋柜組長一職。今天，我競聘的職位是店長。競聘店長的直接原因是我相信自己有能力，有信心能把店長的工作做的更好。雖然在管理方面我還欠缺很多，但我相信，有這么多領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵，我會加倍努力去做。記得曾經(jīng)有人對我說過這樣一句話：沒有做不好的員工，只有做不好的領(lǐng)導(dǎo)。無論遇到任何事，首先要從自身找原因，然后再去找出解決問題的辦法，一定要學(xué)會換位思考。所以我在處理任何一件事時，我都會想到這幾句話，在我日常工作中起到了很大的幫助。
怎樣才能做好一名店長？作為店長，首先必須對工作充滿熱情，主動發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的各種問題。要明白面對競爭，提升業(yè)績及生鮮毛利是店長肩負(fù)的責(zé)任，也是努力的方向。心中時刻要保持一種積極主動的心態(tài)，才會在挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)和把握更多的機(jī)遇。在業(yè)績方面，它的支撐點就是商品，作為店長，首先要做到貨源的控制，以及商品陳列，標(biāo)價與展示工作，合理制定出以月為銷售目標(biāo)，并分解到每個員工身上，以此來提高員工對待工作的責(zé)任心！在業(yè)務(wù)方面，做好員工的培訓(xùn)輔導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平，也可適當(dāng)?shù)闹贫ㄒ恍┆剳椭贫龋詫嵭芯窆膭詈退枷虢逃秊橹鳎?jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則，目的是為了提高員工的工作積極性，提高工作效率，做到獎懲分明。
店長店長，一店之長，同時也是一家之長，一個店就好比一個大家庭，不但要關(guān)心家庭的財政收入，也要關(guān)心家庭成員的生活。在員工碰到困難時，要主動伸出雙手去幫助他，讓其感覺到家的溫暖。在工作中，要主動熱情地向員工征求意見和建議，不論是表揚(yáng)還是批評，都應(yīng)仔細(xì)的聽取和考慮，才能完善對店面的管理。
總之，一個人只有具備學(xué)習(xí)進(jìn)取的心態(tài)，不停地去探索和追求，不斷的超越自我，才會在激烈的人才競爭中立于不敗之地。常言道：旁觀者清，當(dāng)了一年組長的我，很清楚店里存在的問題，也明白員工們希望的是什么？（當(dāng)然，還有很多東西值得我去學(xué)習(xí)），如果我競聘成功，我會努力做到想員工之所想，急員工之所急，既當(dāng)好上級領(lǐng)導(dǎo)的助手，又與員工保持良好的工作關(guān)系，竭盡全力爭創(chuàng)佳績。俗話說：天下無難事，只怕有心人，只要我們付出相信就有一份收獲，憑著我對事業(yè)的追求與執(zhí)著，對門店的新生與責(zé)任感，相信一切都會迎刃而解，壓力一定會有，但是有了壓力才會有動力，才會使我們學(xué)會怎樣在逆境中求生存。在座的各位同仁們，為了公司的美好明天，努力吧！我相信公司的明天比今天更好。
總之，不論此次是否能夠競聘上，對我本人都是一種歷煉，從某種意義上講，參加競聘本身就意味著成功，即使我沒有競聘上，我也決定一如既往地在分店自己的工作崗位上做好本職工作，協(xié)助店長做好店內(nèi)的每一項工作。
謝謝大家！我的演講到此結(jié)束。如果哪些地方講得不好，請多提寶貴意見。
大家好！
我叫現(xiàn)任航母店主管。參加這次競聘演講：首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們擁護(hù)和信任。我相信，在公司公平，公正，公開的競爭環(huán)境下，我們大家的實力和能力都在競爭中得以體現(xiàn)，也會得到了大家的認(rèn)可。讓真正有實力的人在這個拼搏的平臺上脫穎而出。
我的競聘崗位是：店長
一、個人優(yōu)勢
我競爭前門店店長，我認(rèn)為我的個人優(yōu)勢在于：我在公司工作五年。有多年銷售經(jīng)驗和管理經(jīng)驗同時也在庫房工作過并且對我們的貨品也非常了解，同時參與多次出差，再次過程中得到了公司與商戶的認(rèn)可。我熱愛本職工作，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，善于溝通、工作踏踏實實、一絲不茍、不弄虛作假，同時具備了店長應(yīng)具備的才能，我信奉誠實待人、嚴(yán)于律已的處世之道。
為了我今后所在門店的正常發(fā)展，我想公司能做到有法可依，我定會做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，我會在第一時間理解好公司所下達(dá)的各項指令，以最快的速度下達(dá)到店內(nèi)各部門，并督促各部門漸漸落實到位并且不能形式化，要具體落實到每個人、每個點，讓公司以及各個門店都連成一條線，也就是說讓連起來成線，組起來成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來成面，我想也只有把面撲開了，公司才能更快更好的發(fā)展。
二、規(guī)劃目標(biāo)
另外我認(rèn)為做為一名店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如我們何達(dá)到這一目標(biāo)，所以我的做法就是堅持做到“四點”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“四點”是指：
1、要溝通：經(jīng)常與公司和我們各門店長要做到有事要積極主動與各部門溝以及周邊地區(qū)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我門店所在的物業(yè)部門”，為今后我店、在店外搞各種促銷活動時創(chuàng)造良好的條件。
2、要務(wù)實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，腳踏實地為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
演講稿是進(jìn)行演講的依據(jù)，是對演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示，它體現(xiàn)著演講的目的和手段，演講的內(nèi)容和形式。除非是個別的大師，大部分人在演講前都要準(zhǔn)備演講稿范文，因此演講稿怎么寫非常重要，本文是小編提供的演講稿范文。
領(lǐng)班競聘演講稿一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會參加酒店餐飲部領(lǐng)班職位競聘，這對我來說，是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自己、鍛煉自己的難得機(jī)會。同時我也勇敢的接受大家的評判。
大家對我應(yīng)該不陌生吧，我叫梁嬌，今年20歲，來自美麗的古城淮陽。07年加入了酒店這個人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭。我確信勤奮認(rèn)真是我的工作基礎(chǔ)，嚴(yán)肅努力是我的工作的準(zhǔn)則。可能從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質(zhì)來講都不是最佳人選，但我明白人往高處走，水往低處流這個道理，也明白無論在各個行業(yè)中庸者下，平者讓，能者上的道理。在工作中只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中不斷超越自我，才可以創(chuàng)造酒店人最美好的形象。
人活在世上，總要有個人生目標(biāo)，總要有個發(fā)展方向，說簡單點，就是要有個吃飯的飯碗兒。在酒店一線部門工作了兩年多，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，有幸學(xué)到了不少知識，也曾獲得酒店"優(yōu)秀員工"的榮譽(yù)稱號。兩年多的酒店工作經(jīng)歷，讓我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較深刻的理解，特別對餐飲部工作有了較為全面的認(rèn)識。我相信這些經(jīng)歷會在今后的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的餐飲部領(lǐng)班，她不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多不足之處，但是我會不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起！
我心中的好領(lǐng)班，我認(rèn)為應(yīng)該是那種個人思想強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)精、溝通技巧活、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、完成任務(wù)好的人。
如果我能競聘上領(lǐng)班這一職，我的工作計劃和設(shè)想是：
1、努力提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)管理方面知識和處理投訴的技巧方法。
2、做好上級的好助手，帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項任務(wù)。
3、協(xié)助上級做好對本班人員的培訓(xùn)工作，使之更好的按服務(wù)流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、做好與員工的溝通工作，細(xì)心觀察員工思想動態(tài)，以便及時掌握員工的想法與意見，并做好記錄，進(jìn)行反饋。
5、做好與廚房的協(xié)調(diào)工作，保證工作的正常運(yùn)行。
6、完成上級交代的其它工作任務(wù)。
不論能否應(yīng)聘上該職位，我都將努力的做好自己的工作。酒店給了我們一個好的平臺，我相信只要肯努力、肯付出，就會有回報。
領(lǐng)班競聘演講稿二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
本人來自甘肅省蘭州市我叫###,今年21歲，20XX年X月份在運(yùn)城上島咖啡西餐廳工作，20XX年X月份很高興來到第2客廳這個大家庭廚房部廚師一職，和同仁們工作在一起，本人在這里先感告一聲，所在第2客廳領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧和工作上的支持，這次競聘給了我挑戰(zhàn)自己的舞臺，在這快一年的風(fēng)雨打拼里，在余店長行政總廚和王廚師長及我的帶班，嚴(yán)謹(jǐn)教導(dǎo)下同時我也學(xué)了不少東西，學(xué)會怎樣做人、做事，我從做小弟道師傅遇到批評不喪氣、遇到表揚(yáng)不傲氣，提高個人素質(zhì)，約束自己，服從領(lǐng)導(dǎo)的合理安排跟外場部、吧臺部工作人員語言交流，溝通更加不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己，處好師徒關(guān)系。
在這么好的環(huán)境下工作，要做到萬無一失，確定菜的色、香、味、形，營養(yǎng)價值高，成本的控制，節(jié)約保持原料的形態(tài)，菜的光滑，飽滿，增加菜的營養(yǎng)。
前期我也付出了很多，所以得來今天的成績我感到很高興，同時也感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，俗話說的好"干一行愛一行",既然我們選擇了廚師服務(wù)這一行業(yè)那么就要做好，就要具備企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)新、成功。
其次的程序化，首先頭腦要有一定的程序去做事，胸有成竹，當(dāng)然第一時間要有：勤快、脾氣少一點，膽量大一點，腦筋活一點，理由少一點。
廚師要了解烹飪技術(shù)，技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)的特點，職能要求和烹飪知識。
假如我是一名廚房領(lǐng)班：
1、安全是一個單位的主題，防止廚房火災(zāi)、煤氣泄漏。
2、合理食品添加劑，深技改進(jìn)食品的質(zhì)量而不能破壞同有的營養(yǎng)質(zhì)量。
3、保持成本的標(biāo)準(zhǔn)，成本的價低，百分率的把握，省下的就是賺下的。
4、節(jié)約：要做到水不浪費(fèi)，按時開關(guān)電源、開關(guān)煤氣、開源節(jié)流。
5、假如我是一名廚房領(lǐng)班，要培養(yǎng)出一批不怕吃苦、愛鉆研、有積極性的班組
6、協(xié)助廚師長做好廚房一切工作，以身作則。
既然公司給了我這一次機(jī)會，機(jī)會不等人要把握"三分條件，七分創(chuàng)造",本人從做小弟到師傅，受氣、受苦是理所當(dāng)然，"苦難是一生的老師，勤勞征服一切",不要拿自己的長處比人家的短處，"想要人前顯貴，必須人后受罪",我已這一原則做事，在廚房有做的不對的地方，和其他工作人員配合交流，說話語氣重的，廚師長、我的帶班領(lǐng)班已批評，在這次應(yīng)聘中，假如上不去沒關(guān)系，我會在加油，繼續(xù)努力，如果被選上，希望領(lǐng)導(dǎo)已更深的教導(dǎo)，嚴(yán)格的管理，其次，同仁們指導(dǎo)我會做的更好。
踏著春天的腳步，我們超市又迎來了充滿希望的一年，作為重百超市###店的老員工，我也一步一步地成長起來了。我叫，現(xiàn)年24歲，現(xiàn)在擔(dān)任重百超市店收銀員一職，我竟聘的職位是___店營運(yùn)兼后勤主管助理。
當(dāng)我躊躇滿志的走出學(xué)校大門，踏入社會參加工作的第一步就與重百超市###店結(jié)下了不解之緣。2000年的金秋十月、伴著重百###商場的開張鑼鼓和沖天的喜氣，我穿上了超市的
紅背心，成為重百超市###店的一名收銀員，望著身上的紅背心，我既興奮有緊張，但更多的是自豪和驕傲，同時也深感自己肩上責(zé)任的重大，雖然我是一名普通的收銀員，但我的
一舉一動、一言一行，哪怕是一個眼神，都賦予了新的內(nèi)涵，它代表了企業(yè)的形象，是我們重百超市對外服務(wù)的窗口，當(dāng)我走上收銀臺，便暗下決心：一定要努力工作，做一名合
格的優(yōu)秀的收銀員，不辜負(fù)公司的培育和領(lǐng)導(dǎo)的信任，不后悔每一天！
在收銀崗位上，我經(jīng)手的現(xiàn)金何止千萬，但沒有錯過一分錢；夜班要下班了，只要有一個顧客沒有離店，我的收銀機(jī)就不會關(guān)，上班早幾分鐘，下班遲幾分鐘，便讓領(lǐng)導(dǎo)多放幾分
心，當(dāng)收銀員沒有多久，我就被評為重百超市的“優(yōu)秀員工”，從經(jīng)理手上接過了燙金的“榮譽(yù)證書”，這充分證明了我工作的每一天，我不留遺憾，沒有后悔。
一、我的個人情況
我畢業(yè)于成都水力發(fā)電學(xué)校經(jīng)濟(jì)信息管理專業(yè)，今年24歲，我和重百共成長，我自從2000年10月28日進(jìn)入重百###商場超市部以來，通過在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對連鎖經(jīng)營模式
有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平.上有了大幅度的提高。
競聘___店營運(yùn)兼后勤主管助理這個職位，我認(rèn)為自己有以下幾個方面的有利條件。
一是具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作。始終認(rèn)為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來
的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟(jì)私，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
二是具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事
情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。
三是熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平，在超市
收銀臺工作的五年時間里，能做到理論聯(lián)系實際，熟悉了收銀系統(tǒng)的操作和維護(hù)，了解了門店的工作流程及營運(yùn)模式。在2001年、2004年被評為門店優(yōu)秀員工，2004年被評為商場
優(yōu)秀崗位示范員。
四是有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工
作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作。
三、對競聘崗位的認(rèn)識
作為營運(yùn)兼后勤主管助理，必須熟悉門店的工作流程，協(xié)助主管開展?fàn)I運(yùn)日常工作。能夠組織驗收各類商品，把好商品入庫質(zhì)量關(guān)；能夠根據(jù)信息系統(tǒng)操作規(guī)程、組織指導(dǎo)錄入各
類進(jìn)貨和退貨單據(jù)，能夠按照相關(guān)安全保衛(wèi)制度，做好安全防范工作；組織相關(guān)贈品發(fā)放管理，處理好顧客投訴，完善售后服務(wù)；組織退貨管理和發(fā)票管理；指導(dǎo)監(jiān)督收銀員嚴(yán)格
按照相關(guān)制度流程開展工作；對收銀員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)收銀臺的日常維護(hù)，做好收銀臺的安全檢查工作，杜絕安全隱患；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。文 章 超 市
四、競聘成功后的工作設(shè)想
首先，作為主管助理，必須了解店長及主管的主要工作思路和目標(biāo)，我理想概括為20個字，即“搞好服務(wù)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，開拓發(fā)展，自強(qiáng)不息”。
一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力，用誠摯的感情團(tuán)結(jié)全體同事，充分調(diào)動大家的工作積極性
，同心同德，搞好各項工作
二是建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實，做到規(guī)范有序，有章可循。
關(guān)鍵詞：酒店 員工忠誠度 提升 對策
中圖分類號：C931.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1004-4914（2011）08-237-03
由于在之前的酒店實證研究中發(fā)現(xiàn)，酒店員工忠誠度的影響因素對不同職務(wù)的員工忠誠度的影響力度不同，本文在提出酒店員工忠誠度提升的對策時分部門經(jīng)理、領(lǐng)班、服務(wù)員、行政人員和技術(shù)人員五個模塊來進(jìn)行探討，使建議更具有針對性。
一、部門經(jīng)理忠誠度提升的對策與建議
1.選擇最適合的人員擔(dān)任部門經(jīng)理。越來越多的酒店經(jīng)營者承認(rèn)，尋求合格的并且有進(jìn)取心的員工是酒店人力資源管理中面臨的最大的挑戰(zhàn)。顯而易見，酒店業(yè)員工的高流失率與企業(yè)對員工糟糕的甄選方法有著直接的聯(lián)系。絕大多數(shù)酒店在甄選部門經(jīng)理時很難選拔到真正熱愛這個行業(yè)的人員，很難發(fā)現(xiàn)具有極大開發(fā)潛質(zhì)的人員，而對這些酒店長遠(yuǎn)發(fā)展來說起著關(guān)鍵作用的人力資源而言，是最應(yīng)該在員工甄選的時候被優(yōu)選出來的。
因此，酒店若想取得長效的發(fā)展計劃勢必要強(qiáng)調(diào)部門經(jīng)理甄選的重要性。只有對酒店工作保持著高度的熱情并確定想將其作為終身的事業(yè)去從事的競聘者，才能在未來的工作崗位上更早地進(jìn)入角色，才能在酒店這個環(huán)境中努力地學(xué)習(xí)各個環(huán)節(jié)上的業(yè)務(wù)。所以，酒店要盡可能地選撥那些與企業(yè)價值觀相同的員工作為部門經(jīng)理。基于員工甄選是人力資源管理中一個如此關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，酒店在招聘部門經(jīng)理時尤其需要安排那些具有豐富經(jīng)驗并接受過相關(guān)培訓(xùn)的招募者，招募者必須深刻理解酒店這些空缺職位的重要性，要盡可能多地從候選人中獲取信息，盡量不讓一個優(yōu)秀的應(yīng)聘者從眼前流失，盡量不讓那些不符合部門經(jīng)理職位需求的人員混入管理隊伍中來，從源頭上進(jìn)行有效的控制，從而可以有效地降低部門經(jīng)理因不喜歡酒店工作而大量流失所帶來的風(fēng)險{1}。
2.努力推進(jìn)企業(yè)文化的全面滲透。（1）酒店的領(lǐng)導(dǎo)者要充分地發(fā)揮作用。領(lǐng)導(dǎo)者要充當(dāng)酒店文化的設(shè)計師。酒店發(fā)展的創(chuàng)業(yè)時期，需要領(lǐng)導(dǎo)者大膽地勾勒出酒店發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，提出酒店的神圣使命，確定酒店的核心價值觀，為初創(chuàng)酒店的發(fā)展奠定堅實的思想基礎(chǔ){2}。領(lǐng)導(dǎo)者要成為酒店文化的培訓(xùn)師。酒店文化的塑造和宣傳絕對不是靠某個部門可以完成的，它需要酒店的領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識到企業(yè)文化在管理中的作用并以身作則，才能用自己的行為去感染廣大員工，反復(fù)地宣傳和身體力行最終使企業(yè)文化潛移默化、水到渠成，使員工把酒店領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)轉(zhuǎn)化成自覺行為。領(lǐng)導(dǎo)者要扮演酒店文化的塑形師。酒店文化的日趨成熟離不開領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕巧缪荩\(yùn)用熟練的演講、說服和渲染等手段來不斷擴(kuò)充企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延，增加企業(yè)文化的感彩厚度。（2）要讓部門經(jīng)理認(rèn)同酒店文化。文化理念只有深入到員工內(nèi)心并且扎根下去，才能轉(zhuǎn)化為員工自覺的行動。但事實上，讓員工從內(nèi)心認(rèn)同企業(yè)文化卻十分困難。因此，酒店在企業(yè)文化塑造中，一定要讓部門經(jīng)理理解酒店為什么會樹立這樣的文化理念，這樣的文化理念對于促進(jìn)工作和個人的發(fā)展有著什么樣的意義。此外，酒店還要積極地創(chuàng)造條件讓部門經(jīng)理來參與到酒店文化建設(shè)中來，共同討論企業(yè)理念、核心價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)等，對他們的合理化建議予以采納，讓部門經(jīng)理從心理上認(rèn)同企業(yè)文化，并積極投身到企業(yè)文化建設(shè)中去。（3）樹立被員工認(rèn)可的酒店價值觀。價值觀是指用以指導(dǎo)決策和行為的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。酒店的價值觀如果能被認(rèn)可，就會在潛移默化中對員工產(chǎn)生導(dǎo)向作用，引導(dǎo)員工為了實現(xiàn)酒店的總體目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的忠誠。另外，科學(xué)的價值觀能夠讓員工在激勵的競爭中凝聚出非凡的團(tuán)隊精神，為了實現(xiàn)酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展而不懈努力。著名的麗茲?卡爾頓酒店價值觀是“我們只要那些關(guān)心別人的人”，這個簡單的句子所涵蓋的意義是極其深遠(yuǎn)的，該酒店的價值判斷不僅非常鮮明，同時還能做到與員工的充分溝通，把該價值觀轉(zhuǎn)化到管理經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，變成一種價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，使價值觀從書面上、口頭上內(nèi)化到員工的心里，變成員工內(nèi)心真正認(rèn)同的權(quán)威價值觀。部門經(jīng)理這個群體因為自身綜合素質(zhì)的突出，對于酒店的可持續(xù)發(fā)展會持有更高的期許，因此酒店要通過價值觀的凝聚力讓這個群體長期穩(wěn)定地保持忠誠度，從而為酒店的發(fā)展起到強(qiáng)有力的推動作用。
3.酒店總經(jīng)理要具備長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光和敏銳的市場洞察力。部門經(jīng)理這個群體作為酒店的中層管理者，他們更看重酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力，因為這直接關(guān)系到酒店未來的發(fā)展前景。這就需要酒店的總經(jīng)理具有戰(zhàn)略頭腦，善于深謀遠(yuǎn)慮，運(yùn)籌全局，遇到事情能夠拿出主意，點子多，辦法多，處理問題善于作出決斷，能夠在錯綜復(fù)雜的情況下判別事物的本質(zhì)，從多種主意中選出最好主意，從多種方案中選出最佳方案，不為一時一事的得失所困惑，善于排除干擾，控制局勢，使其向有利于酒店事業(yè)的方向發(fā)展。酒店總經(jīng)理還要有創(chuàng)新能力，通過對環(huán)境變化的探測，及時提出新觀念、新方案和新辦法。具有對新環(huán)境、新事物、新問題敏銳感知的能力，尤其在出現(xiàn)市場出現(xiàn)新的動向、企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)裂痕時有特別靈敏的覺察力，善于捕獲信息，加工出新觀念、新設(shè)想。此外，在變幻莫測的競爭環(huán)境中，需要酒店總經(jīng)理審時度勢，隨機(jī)應(yīng)變，在決策條件已經(jīng)改變或出現(xiàn)突發(fā)事件的情況下，酒店總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)沉著冷靜，應(yīng)付自如，靈活機(jī)動，臨機(jī)處置。當(dāng)然，靈活機(jī)動決非草率從事，隨意武斷，而需要的是慎重地作出合乎實際的決策。所有積極向上的部門經(jīng)理都希望酒店的總經(jīng)理能夠有足夠的能力來掌好酒店前進(jìn)的方向盤，在這樣睿智而富有經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人的帶領(lǐng)下去創(chuàng)造酒店更為輝煌的業(yè)績。
二、領(lǐng)班忠誠度提升的對策與建議
1.強(qiáng)化公平合理的內(nèi)部晉升管理制度的激勵作用。酒店會采用很多種方法對員工進(jìn)行獎勵，而對很多員工來說，最為有效的獎勵方式莫過于在酒店組織內(nèi)部從當(dāng)前的工作崗位晉升到更高層的職位，尤其是領(lǐng)班這個群體，位于酒店管理的最基層，平常的管理工作繁重而瑣碎，絕大多數(shù)人都希望憑借自己的努力到更高一級的管理崗位上去提升自己。晉升不僅僅是讓員工覺得自己的努力得到了企業(yè)高層的公開的賞識，還意味著員工可以因此而獲得更多的金錢、更高的地位、更多的尊重，以及更富有挑戰(zhàn)性和影響力的工作。
酒店如果不重視內(nèi)部晉升的哲學(xué)會讓企業(yè)在以下方面受到損失：（1）員工會認(rèn)為酒店不夠認(rèn)可自身的能力而喪失晉升激勵所帶來的忠誠和激情；（2）會讓員工喪失因晉升期望所產(chǎn)生的動力，尤其是那些有抱負(fù)又很努力的員工會因此而變得缺乏斗志；（3）酒店會喪失一批有經(jīng)驗的員工帶給組織的優(yōu)勢；（4）會讓酒店喪失組織目標(biāo)和企業(yè)文化的穩(wěn)定性；（5）酒店會因此而增加招聘和培訓(xùn)新員工的成本{3}。
大量的研究強(qiáng)烈地證明了“堅持內(nèi)部雇傭政策的組織比堅持外部雇傭的組織有著更好的績效{4}”。當(dāng)酒店意識到這一點以后，要逐步形成一套公平合理的內(nèi)部晉升機(jī)制，要想實現(xiàn)這一點，必須要建立一套與之相適應(yīng)的酒店人才識別和發(fā)展計劃，讓酒店在內(nèi)部及時發(fā)現(xiàn)那些業(yè)績好且具有進(jìn)一步提升空間的領(lǐng)班，讓他們晉升到合適的職位，從而為酒店創(chuàng)造更大的效益，也會成為其他員工奮斗的目標(biāo)，只有真正公平合理的晉升才能起到如此巨大的激勵作用。
2.注重員工培訓(xùn)的實際效果。領(lǐng)班這個群體之所以格外關(guān)注培訓(xùn)所收到的實際效果，是因為真正有效的培訓(xùn)才能不斷提高服務(wù)員的服務(wù)技能與技巧，才能不斷地強(qiáng)化服務(wù)員的服務(wù)意識，而這些變化將直接給領(lǐng)班的工作帶來管理效能的巨大提升，讓基層管理變得更輕松、更有效。
“培訓(xùn)是一個通過促進(jìn)績效改善的理論指導(dǎo)和實踐活動，使酒店人員獲取知識、提高能力的系統(tǒng)的過程”{1}。培訓(xùn)的一個主要的目標(biāo)就是把績效維持在或提高到一個可以接受的水平。在如此激烈的行業(yè)競爭中，絕大多數(shù)酒店已經(jīng)深刻地認(rèn)識到了培訓(xùn)的重要性，酒店意識到受過良好培訓(xùn)的員工能夠承擔(dān)更多的責(zé)任，從而使酒店管理變得更加容易。酒店紛紛舉辦形式各異的培訓(xùn)活動，員工也因此在日常的工作之外增加了額外的培訓(xùn)任務(wù)。但是就在酒店花費(fèi)大量的人力、財力致力于培訓(xùn)工作時，收獲更多的不是酒店效益的提升而是員工的埋怨。究其原因，是因為酒店的很多培訓(xùn)僅僅只是流于形式，在占用了員工工作之余的時間和精力外并沒有真正的收到成效。因此，對酒店經(jīng)營者而言，如何讓酒店從有效的培訓(xùn)實施中獲得大量的利益才是對待培訓(xùn)的正確態(tài)度。這是一個系統(tǒng)工程，需要從以下幾個方面來著手：一是選準(zhǔn)培訓(xùn)時機(jī)；二是有明確的培訓(xùn)目標(biāo)；三是制定培訓(xùn)計劃；四是讓受訓(xùn)員工做好準(zhǔn)備；五是實施并評估培訓(xùn)。酒店只有將培訓(xùn)納入到動態(tài)的人力資源管理體系中，使得酒店的培訓(xùn)工作能夠成為一個有計劃、有組織、有針對性的長效事業(yè)，才能讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益，也才能讓酒店真正從培訓(xùn)中嘗到甜頭。
3.關(guān)注員工的心理健康。近幾年來，隨著工作、生活壓力的增加，越來越多的人存在心理問題，其中青少年所占的比例逐年增大。而目前酒店員工又是以年輕人為主，加上一些賓客的挑剔和苛求，雖然員工在“顧客是上帝”的宗旨下會強(qiáng)忍怒火，面露微笑應(yīng)對，可此類經(jīng)歷一旦增多，就會導(dǎo)致員工心理失衡，壓抑、消沉的情緒會經(jīng)常伴隨左右。尤其是領(lǐng)班這個群體，由于平時承受著來自管理層的督導(dǎo)和基層服務(wù)員的抱怨這樣的雙重壓力，若酒店內(nèi)部管理過于生硬，管理者無法體察員工的心理變化，則極易導(dǎo)致員工離職。
針對以上情況，酒店應(yīng)從哪些方面作出改進(jìn)呢？首先，要為員工營造一個良好的酒店人際關(guān)系環(huán)境。在這種環(huán)境場中，領(lǐng)導(dǎo)能愛護(hù)、尊重員工，員工也樂于向領(lǐng)導(dǎo)傾訴自己的心聲，整個工作團(tuán)隊都為了實現(xiàn)酒店共同的目標(biāo)而團(tuán)結(jié)向上，成員之間也能互相信任、互相學(xué)習(xí)、互相體諒、互相幫助，每天都帶著快樂的心情去對待工作，才會帶著快樂的心情去用心為客人服務(wù)。其次，要把握處罰的尺度。員工一旦犯了錯誤，嚴(yán)格按酒店的規(guī)章予以處罰是無可厚非的，但不能因為一次犯錯就否定其全部工作，更不能對其說一些侮辱性的話語。尤為關(guān)鍵的是管理者不能僅僅是為了處罰而處罰，要深入了解員工犯錯誤的動機(jī)，在處罰的同時還要幫助員工解決一些引發(fā)犯錯的根源問題，讓受到處罰的員工心服口服，從情感上進(jìn)一步向酒店靠攏。最后，酒店最好能聘請專業(yè)的心理咨詢師定期為員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，適時地為員工排解壓力。
三、服務(wù)員忠誠度提升的對策與建議
1.構(gòu)建合理公平的薪酬體系。本研究中，服務(wù)員這個群體普遍對薪酬感到不滿意，說明酒店還需要在薪酬體系的完善方面花較大的功夫。在酒店業(yè)，最大的一個成本因素就是工資。因此，酒店如何支付既具有競爭力又符合企業(yè)勞動力成本預(yù)算要求的工資，并能夠建立公平的薪酬體系使酒店員工獲得既得利益的最大化，這是衡量酒店人力資源管理工作出色與否的一項重要指標(biāo)。一套科學(xué)的薪酬管理體系的建立，必須考慮到以下相關(guān)因素：（1）工作分析。酒店企業(yè)在實施人事措施之前，必須對每一個崗位的工作說明和所需要的特殊心理品質(zhì)和能力進(jìn)行仔細(xì)分析，然后以書面的形式記載下來，作為人力資源開發(fā)與管理的依據(jù)，而酒店為員工確定薪酬就是在工作分析的指導(dǎo)下逐步展開的。因此，建立科學(xué)的薪酬管理體系首先要細(xì)致入微地做好酒店工作分析。（2）對同行的薪資進(jìn)行調(diào)查，以確定本酒店薪酬的競爭力。在酒店這樣一個具有高度競爭性的行業(yè)中，制定合理的員工薪酬離不開對同行薪資水平的調(diào)查。如果酒店提供的薪資低于同行業(yè)的平均薪資水平，酒店很難留住員工，更不要提吸引人才了；如果酒店提供的薪資大大領(lǐng)先于同行業(yè)的薪資水平，雖然可以有效地吸引人才、留住人才，但有可能會超出酒店勞動力成本的預(yù)算，增加酒店的額外成本。因此，酒店只有在掌握同行的薪資水平的前提下，才能制定出既具有同行競爭力又符合成本收益原則的薪資水平。（3）按績效付酬。只有在按績效付酬的薪酬體系中，薪酬作為激勵因素才能發(fā)揮最大的作用，要讓我們的一線員工相信較高的績效的確能帶來較高的薪酬。事實上，導(dǎo)致一些熟練掌握服務(wù)技能的優(yōu)秀服務(wù)人員流失的很大一部分原因就是自己干得比別人多，卻拿到和別人一樣的酬勞，甚至更少。因此，按績效付酬不僅能極大地調(diào)動員工的工作積極性，有助于員工更清醒地了解自己目前的工作成績，更為重要的是，還有助于培養(yǎng)酒店員工的團(tuán)隊精神，因為只有精誠合作才能讓工作完成得更完美、更高效、更省力，才能產(chǎn)生更高的績效。
2.制定具有競爭力的福利計劃。服務(wù)員這個群體由于掌握的勞動技能相對而言較為單一，離職后選擇再就業(yè)的拓展空間有限。因此，酒店若能在公平薪酬的基礎(chǔ)上能制訂較具競爭力的福利計劃，將會對這個員工群體形成巨大的吸引力。如滿足員工基本生活和安全保障需要的生活利和保障利計劃，具體來說像為員工提供免費(fèi)的工作餐、交通費(fèi)、取暖津貼等。除此之外，為員工提供的公費(fèi)進(jìn)修、專業(yè)書籍的購買補(bǔ)貼、酒店內(nèi)部法律顧問服務(wù)等福利都會讓員工真實地感受到酒店對他們的關(guān)愛，讓員工在與同類企業(yè)的比較中認(rèn)識到自己供職的酒店對員工的付出，這種通過比較得出外部公平培養(yǎng)的員工忠誠度，會比單純地依靠發(fā)放福利而形成的物質(zhì)待遇的滿足所培養(yǎng)的員工忠誠度要高的多。
3.關(guān)心員工的日常生活。服務(wù)員這個群體，位于酒店對客服務(wù)的第一線，長期承受著較大的工作強(qiáng)度和心理壓力，因此也是相對較為敏感的一個群體。酒店應(yīng)該從關(guān)注他們的身體健康做起，保證員工工作環(huán)境的安全性，提供相應(yīng)的保護(hù)設(shè)備。在工作之余可以為員工制定健康計劃，開設(shè)健康講座，開展健身活動等。還要特別注意員工的心理健康，由于酒店工作對客服務(wù)的不確定性，會使服務(wù)員承受許多客人的抱怨或不理解，酒店要通過溝通交流等方式適當(dāng)?shù)貫閱T工減壓。除此之外，關(guān)心員工的家庭生活也是酒店必須要面對的問題，如果酒店能做到這一點，實際上是間接地培養(yǎng)了員工家屬對酒店的忠誠度，對于這樣的員工而言，往往會因為家屬對酒店的正面評價而堅定了繼續(xù)供職的決心。
4.幫助員工制定個人發(fā)展計劃。雖然在薪酬管理、員工培訓(xùn)方面酒店已經(jīng)做了大量的努力，依然有部分員工執(zhí)意選擇離開，因為他們覺得酒店沒有給他們提供更大的發(fā)展空間。在本研究的調(diào)查問卷中，有43%的被調(diào)查者最想從酒店工作中獲得的是個人成長(知識、能力的積累)，其次才是滿意的薪酬(37%)。因此，酒店必須幫助每一位員工，尤其是優(yōu)秀員工制定他們各自的職業(yè)發(fā)展計劃，讓員工看到通過自己的努力到達(dá)更高的管理崗位上施展才華的希望，也能在工作中一步步按照職業(yè)發(fā)展計劃不斷要求自己、不斷提高自己。除此之外，還要合理安排酒店員工的內(nèi)部流動，尤其是對于服務(wù)員而言，長期從事單一崗位上的工作會讓員工很容易產(chǎn)生心理疲勞，適當(dāng)?shù)膬?nèi)部人員流動既能有效防止員工因渴望新的環(huán)境和工作跳槽，又能讓一些優(yōu)秀的管理苗子熟悉酒店各個部門的工作流程，為今后成長為一名更高層的管理人員打下堅實的基礎(chǔ)。
四、行政人員忠誠度提升的對策與建議
1.培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識。行政人員由于工作性質(zhì)的原因，很少面對顧客，并且工作時間相對固定，在酒店其他部門的員工看來是工作比較輕松，容易讓其他員工產(chǎn)生不平衡的心理感覺，而對行政人員自身而言，有時也會認(rèn)識不到自己的工作對酒店發(fā)展的積極作用。因此，酒店需要著力地培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識，讓處在酒店各個崗位上的員工都能充分地了解自己的工作對酒店整體發(fā)展的重要意義，都能將酒店的利益放在第一位，相互協(xié)調(diào)，配合行動，形成堅不可摧的團(tuán)隊凝聚力。當(dāng)員工真正形成有效的團(tuán)隊一起工作時，其工作數(shù)量和質(zhì)量都想取得巨大的突破。而這種團(tuán)隊中成員間的相互作用越多時，員工和酒店的紐帶關(guān)系就會更牢固，員工會更愿意留在團(tuán)隊中。因為他們已經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事建立起這種合作、和諧、充滿活力與張力的關(guān)系，深刻地認(rèn)知到每個人跟群體的關(guān)系，在工作和生活中得到真正的歡愉和滿足，自然也會建立起員工間的忠誠度。員工會因為擔(dān)心在其他單位無法建立這樣的團(tuán)隊力量而不接受其他單位的聘用，從而保持對酒店的高度忠誠。
2.實現(xiàn)有效的組織管理溝通。行政人員由于隸屬于酒店的職能部門，因此在實際的工作中往往會發(fā)生和處在對客一線的各專業(yè)部門之間的管理溝通障礙。酒店要實現(xiàn)有效的組織管理溝通需要從以下途徑來著手：一是酒店管理者要明確管理溝通的重要性；二是保證信息完整和有效；三是健全酒店的溝通渠道，提高溝通效率；四是塑造有利于溝通的酒店文化；五是掌握溝通技巧
有效的組織管理溝通為酒店管理者決策的科學(xué)性提供了必要的保障，同時也增進(jìn)了員工之間的情感，拉近了彼此之間的距離，增強(qiáng)了員工對整個酒店的歸屬感，為酒店贏得市場競爭起到非常重要的作用。
五、技術(shù)人員忠誠度提升的對策與建議
1.明確員工對酒店發(fā)展的貢獻(xiàn)。由于酒店技術(shù)人員是為酒店的所有設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障的員工群體，平時的工作更多的是面對一些機(jī)器、設(shè)備等，很少會有與客人面對面的機(jī)會，因此在酒店當(dāng)中很容易作為一個被忽視的員工群體，這種忽視又會讓員工因否定自己對酒店工作的存在價值而削減工作的熱情。所以，酒店要通過營造一種合作、開放的氛圍來提高員工團(tuán)隊合作和溝通的積極性。酒店管理者要對技術(shù)人員表明，酒店的出色業(yè)績、酒店對客服務(wù)的優(yōu)質(zhì)口碑、一線服務(wù)員完美的服務(wù)技能都離不開技術(shù)人員的努力工作。
2.制定有競爭力的薪酬。技術(shù)人員不同于酒店其他部門的工作人員，因為技術(shù)人員所掌握的維修、維護(hù)等技能應(yīng)用的領(lǐng)域還是相對廣泛的。因此，酒店需要制定比較有競爭力的薪酬水平，讓酒店能留得住他們，讓他們能更好地為酒店工作服務(wù)。
3.運(yùn)用極富感染力的酒店文化留住員工。在一個管理有素的酒店里，我們往往能看到上至高管下至一名普通的洗碗工對自己酒店的企業(yè)文化都有著深刻的理解，無孔不入的企業(yè)文化指導(dǎo)著員工的行為，讓他們清楚地知道為了實現(xiàn)酒店的目標(biāo)自己應(yīng)該做什么，他們真誠地為每一個顧客提供盡心盡力的服務(wù)，因為他們從內(nèi)心深處希望顧客感到滿意。對于酒店的技術(shù)人員而言，由于可以選擇的就業(yè)面比較廣，所以酒店就更需要用極富感染力的企業(yè)文化來留住他們。
首先，需要從酒店企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者做起，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到企業(yè)文化在管理中的作用并以身作則，才能用自己的行為去感染廣大員工，使員工把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)轉(zhuǎn)化成自覺行為。其次，要讓技術(shù)人員來參與文化設(shè)計。組織酒店員工共同討論企業(yè)理念、核心價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)等，對員工的合理化建議予以采納，讓員工從心理上認(rèn)同企業(yè)文化，并積極投身到企業(yè)文化建設(shè)中去。再次，要進(jìn)行一些形式上的統(tǒng)一。如酒店應(yīng)該有自己的口號、店歌、制服、徽章等，這種形式上的統(tǒng)一有助于增強(qiáng)員工心理和精神上的歸屬感。最后，還應(yīng)注意細(xì)節(jié)設(shè)計。如定期舉行員工聚餐、成果展、表彰會等，及時向員工通報酒店近來的發(fā)展成就以鼓舞士氣。還要在工作環(huán)境、食堂伙食、員工健康、員工生日、婚禮等方面予以必要的重視，讓員工切實地感受到企業(yè)文化已滲透在酒店的每一個角落，每一個人都會在這樣的氛圍內(nèi)受益，每一個人都會自覺地去為維護(hù)這樣的文化氛圍，共同推動酒店事業(yè)的前進(jìn)。
六、結(jié)語
本文雖然分了五個模塊分別對部門經(jīng)理、領(lǐng)班、服務(wù)員、行政人員和技術(shù)人員忠誠度的提升作出對策和建議，并不意味著這些對策僅只適用于某一個群體，只不過是因為員工忠誠度的影響因素對各個群體的影響強(qiáng)度的不同而在對策提出的時候有所側(cè)重而已。
注釋：
{1}戴維?西洛塔.激情員工[M].中國人民大學(xué)出版社，2006
{2}張文昌，于維英.東西方管思想史[M].清華大學(xué)出版社,2007
{3}王浩,蔣蘭英.如何提升員工忠誠度[M].北京大學(xué)出版社,2003
{4}陳利軍,徐國強(qiáng).內(nèi)部控制與組織控制實證研究[M].東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2008
{5}仇學(xué)琴.旅游酒店情感沖突控制［J］.思想戰(zhàn)線,2002,28(3):47-51
{6}李志,向征,劉敢新.構(gòu)建企業(yè)員工忠誠度培養(yǎng)模型的實證分析[J].重慶大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2005(12):155-158
